系統(tǒng)操作培訓(xùn)方案大全11篇

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篇（1）

近幾年，國(guó)內(nèi)各單位不僅把仿真培訓(xùn)作為崗位練兵的重要內(nèi)容之一，而且把仿真培訓(xùn)與技術(shù)比武和技能鑒定結(jié)合起來(lái)，使仿真培訓(xùn)成為生產(chǎn)裝置中不可缺少的重要培訓(xùn)手段。

2.技術(shù)特點(diǎn)、創(chuàng)新點(diǎn)概述。研究基于知識(shí)的產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)集成系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)、應(yīng)用架構(gòu)、技術(shù)開(kāi)發(fā)與應(yīng)用實(shí)現(xiàn)等方面的內(nèi)容，提出了基于知識(shí)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)集成系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)，原型系統(tǒng)功能構(gòu)架，體系結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程描述，在研究分析設(shè)計(jì)知識(shí)定義及基于“規(guī)則+實(shí)例”的包括加權(quán)頻率屬性約簡(jiǎn)等算法的推理機(jī)制的基礎(chǔ)上，構(gòu)建知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，進(jìn)行基于知識(shí)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)集成系統(tǒng)集成平臺(tái)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)的原型系統(tǒng)具有集成智能輔助功能。

（1)項(xiàng)目策略采用以項(xiàng)目為導(dǎo)向，項(xiàng)目和典型過(guò)程貫穿，配以真實(shí)裝置和合適的仿真教學(xué)模式。在專業(yè)課程中，通過(guò)項(xiàng)目的仿真講解和切合實(shí)際的實(shí)訓(xùn)過(guò)程，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能。同時(shí)避免建設(shè)之間的沖突，借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所、資源的整合。（2)技術(shù)特點(diǎn)，建立一套通用的計(jì)算機(jī)仿真培訓(xùn)硬件系統(tǒng)。這一套硬件是基于高檔微機(jī)為主機(jī)（服務(wù)器），仿真操作站兼工程師站（客戶機(jī)）。該硬件系統(tǒng)可以滿足現(xiàn)有各種裝置仿真培訓(xùn)系統(tǒng)的要求（化工過(guò)程單元、系統(tǒng)操作仿真；制冷仿真；過(guò)程自動(dòng)化仿真等），也可根據(jù)以后其他生產(chǎn)裝置建立仿真培訓(xùn)系統(tǒng)的要求進(jìn)行擴(kuò)展。（3)方案創(chuàng)新，在于建設(shè)方案中采用計(jì)算機(jī)仿真與實(shí)際工業(yè)對(duì)象相結(jié)合。實(shí)際裝置設(shè)備解決了仿真無(wú)實(shí)物對(duì)象存在的問(wèn)題和仿真可能與實(shí)際存在的偏差。

3.項(xiàng)目實(shí)施目的、意義。實(shí)訓(xùn)中心建設(shè)存在投入大、規(guī)劃難、設(shè)備淘汰快、實(shí)訓(xùn)效果不理想等問(wèn)題。計(jì)算機(jī)仿真為培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力提供了理想的解決方案。內(nèi)容上：各類規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、安全要求為重點(diǎn)，以培養(yǎng)崗位能力為主線。形式上：計(jì)算機(jī)仿真+真實(shí)裝置。管理上：集中管理，聯(lián)合開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)資源整合與優(yōu)化。服務(wù)上：為社區(qū)、地方、行業(yè)的培訓(xùn)事業(yè)提供運(yùn)行平臺(tái)。

4.在專業(yè)技能培訓(xùn)，技能鑒定與考核等領(lǐng)域提供一種新的技術(shù)手段。表現(xiàn)在：降低投入成本，體現(xiàn)在：設(shè)備投入一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)班10組（需10套）;設(shè)備需維護(hù)、維修;設(shè)備的需更新、淘汰;實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)有較大的能量的消耗和材料的消耗;大大提高實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)效果。(1)每人一臺(tái)，各自互不干擾，并可反復(fù)練習(xí)，任意起點(diǎn);(2)可以改變時(shí)標(biāo)，太快的可放慢，太慢的可加快;(3)具有在線幫助系統(tǒng)，實(shí)時(shí)提供學(xué)習(xí)提示;(4)自主選擇培訓(xùn)內(nèi)容。將不易實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容變?yōu)榭赡堋＂傧肋^(guò)程（危險(xiǎn)過(guò)程）的實(shí)訓(xùn);②易燃易爆環(huán)境下（危險(xiǎn)場(chǎng)所）的實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn);③易損設(shè)備的操作實(shí)訓(xùn);④一次性設(shè)備的實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)。

5.項(xiàng)目實(shí)施的運(yùn)行管理體制。建立健全項(xiàng)目組、工作程序、工作目標(biāo)。項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制，認(rèn)真制定工作程序和工作計(jì)劃，逐步實(shí)施。子項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)開(kāi)放課題及課題經(jīng)費(fèi)管理、儀器設(shè)備管理、制定并執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、組織學(xué)術(shù)交流、資料和檔案管理、運(yùn)行及開(kāi)放管理、計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)、報(bào)送階段總結(jié)和統(tǒng)計(jì)。

二、 項(xiàng)目的研究?jī)?nèi)容及解決的關(guān)鍵問(wèn)題

1.研究?jī)?nèi)容。內(nèi)容包括：網(wǎng)絡(luò)版課件類素材庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)版仿真實(shí)驗(yàn)教學(xué)軟件、網(wǎng)絡(luò)版仿真實(shí)訓(xùn)教學(xué)軟件（基理仿真――機(jī)理的研究和教學(xué)過(guò)程，課件教件；操作仿真――操作技能的培訓(xùn)、崗前實(shí)訓(xùn)、實(shí)踐能力的訓(xùn)練；環(huán)境仿真――模擬各種工作環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境、生活環(huán)境，便于對(duì)真實(shí)環(huán)境下的事物展開(kāi)研究）；學(xué)生和教師可在任何一個(gè)終端登錄使用資源庫(kù)的教學(xué)資源；合法用戶們可在同一個(gè)機(jī)房進(jìn)行不同的實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)的練習(xí)；集中管理資源更安全，添加、修改使用更方便。其他工業(yè)裝置。

2.解決的關(guān)鍵問(wèn)題。根據(jù)崗位（群）開(kāi)發(fā)仿真教學(xué)課件與教件的軟件;根據(jù)專業(yè)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)的能力培養(yǎng)要求編寫(xiě)文字腳本，進(jìn)而開(kāi)發(fā)仿真培訓(xùn)軟件;開(kāi)發(fā)符合教學(xué)過(guò)程和學(xué)習(xí)要求的互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái);開(kāi)發(fā)實(shí)際裝置（過(guò)程）的仿真系統(tǒng)軟件。

三、 實(shí)施的技術(shù)路線

1.實(shí)施方式。在內(nèi)容上規(guī)范教學(xué)、實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目建設(shè)。教學(xué)、實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)資源的網(wǎng)絡(luò)化整合，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化。

2.技術(shù)路線。開(kāi)發(fā)工業(yè)對(duì)象裝置的真實(shí)過(guò)程和相應(yīng)的計(jì)算機(jī)仿真教學(xué)系統(tǒng)。硬件系統(tǒng)可以滿足現(xiàn)有各種裝置仿真培訓(xùn)系統(tǒng)的要求（化工過(guò)程單元、系統(tǒng)操作仿真、制冷仿真、過(guò)程自動(dòng)化仿真等），也可根據(jù)以后其他生產(chǎn)裝置建立仿真培訓(xùn)系統(tǒng)的要求，將仿真操作站的個(gè)數(shù)適當(dāng)增加。

實(shí)施仿真模擬培訓(xùn)系統(tǒng)與真實(shí)生產(chǎn)裝置在線連接，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將有關(guān)數(shù)據(jù)傳輸?shù)椒抡嫦到y(tǒng)，將仿真模擬培訓(xùn)系統(tǒng)操作數(shù)據(jù)與現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)數(shù)據(jù)對(duì)比，指導(dǎo)學(xué)員操作。同時(shí)保證這種數(shù)據(jù)傳輸方式是單向的，即由現(xiàn)場(chǎng)到仿真系統(tǒng)，而仿真系統(tǒng)不能反饋給現(xiàn)場(chǎng)，不影響正常生產(chǎn)及控制。即仿真培訓(xùn)系統(tǒng)增加在線功能。軟件技術(shù)支持平臺(tái)主要有五部分：總體監(jiān)控軟件、通信軟件、工藝模型軟件、仿真軟件、智能操作診斷軟件。仿真系統(tǒng)通信軟件在基于微機(jī)軟硬件上開(kāi)發(fā)，主要實(shí)現(xiàn)教師站與仿真操作站之間的實(shí)時(shí)通信，即實(shí)現(xiàn)化工裝置仿真系統(tǒng)所要求的仿真運(yùn)算主機(jī)與仿真操作站之間的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)交互。仿真運(yùn)算主機(jī)所產(chǎn)生的工藝模型運(yùn)算數(shù)據(jù)結(jié)果實(shí)時(shí)傳送到各學(xué)員操作站各學(xué)員操作站的操作、運(yùn)算數(shù)據(jù)和信息實(shí)時(shí)傳送仿真運(yùn)算主機(jī)。

采用三層局域網(wǎng)模式可以方便的對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)充和統(tǒng)一維護(hù)管理。包括進(jìn)行遠(yuǎn)程登陸、調(diào)試、系統(tǒng)組態(tài)。所有資源共有共享。

第一層，操作層面（實(shí)物層面）。第二層，方案組態(tài)對(duì)象及連接層面（同一對(duì)象下可進(jìn)行多個(gè)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目）。第三層，對(duì)象模型或?qū)嶋H對(duì)象層面。

四、項(xiàng)目的前景、經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益

篇（2）

一、醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的作用

醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理不僅可以保障醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展與運(yùn)營(yíng)，有效的管理醫(yī)院內(nèi)部的財(cái)務(wù)，還能夠?qū)σ恍┎缓戏ǖ牟僮髋c行為進(jìn)行及時(shí)的預(yù)防與制止，有效的規(guī)范醫(yī)院財(cái)務(wù)紀(jì)律，營(yíng)造一個(gè)健康良好的工作環(huán)境。

醫(yī)院實(shí)行財(cái)務(wù)管理也是保證醫(yī)院正常管理運(yùn)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)，財(cái)務(wù)管理主要是對(duì)醫(yī)院內(nèi)部的資金進(jìn)行有效的整合、匯總，并進(jìn)行科學(xué)合理的分配。實(shí)行合理的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)能夠較好的節(jié)約醫(yī)院的支出成本，提高資金的使用率，對(duì)于醫(yī)院自身經(jīng)濟(jì)效益的提高也有一定的影響，是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展的一大助力。

二、當(dāng)前HRP應(yīng)用在醫(yī)院財(cái)務(wù)管理中的困境與挑戰(zhàn)

實(shí)施HRP系統(tǒng)對(duì)于醫(yī)院管理方式來(lái)說(shuō)是一個(gè)較大的變動(dòng)，需要各個(gè)部門(mén)、人員之間的配合。HPR系統(tǒng)應(yīng)用在醫(yī)院財(cái)務(wù)管理中是一次較大的改革，就目前而言，醫(yī)院實(shí)施HRP系統(tǒng)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理還存在著以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。

（一）初期使用HRP系統(tǒng)整合數(shù)據(jù)困難較大

由于HPR系統(tǒng)在剛開(kāi)始實(shí)施的一段時(shí)間內(nèi)，需要進(jìn)行數(shù)據(jù)的整合與梳理并將數(shù)據(jù)分享到一個(gè)平臺(tái)上，在此期間，各個(gè)部門(mén)之間的數(shù)據(jù)對(duì)接比較繁雜，并且極易出現(xiàn)數(shù)據(jù)不明確、數(shù)據(jù)對(duì)接不準(zhǔn)確等問(wèn)題，但這些問(wèn)題更多的由以往落后的數(shù)據(jù)管理方式造成的。

（二）一些部門(mén)不理解HRP系統(tǒng)實(shí)施的意義

在以往的醫(yī)院管理體系中，各部門(mén)的獨(dú)立性較大，而HRP系統(tǒng)的推行使得各部門(mén)的數(shù)據(jù)共享，打破了部門(mén)之間的獨(dú)立性。并且由于使用HRP系統(tǒng)意味著要對(duì)醫(yī)院現(xiàn)有的管理方式進(jìn)行較大的變革，對(duì)大部門(mén)醫(yī)院部門(mén)的思維模式與管理習(xí)慣也是一個(gè)較大的沖擊，因此，有部分部門(mén)不理解、不支持HRP系統(tǒng)的推行，對(duì)于在醫(yī)院財(cái)務(wù)管理中推行HRP系統(tǒng)的前景也并不看好。

（三）HR系統(tǒng)操作人員能力、素質(zhì)良莠不齊

在HRP系統(tǒng)實(shí)施初期，系統(tǒng)操作人員的專業(yè)技能與素質(zhì)極為重要，一定程度上影響著HRP系統(tǒng)的推行效果。然而當(dāng)前由于大部分醫(yī)院缺乏專業(yè)的HRP操作人員，導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法發(fā)揮最大的作用。盡管有些醫(yī)院已經(jīng)注重對(duì)操作人員的培訓(xùn)，但由于系統(tǒng)操作較為繁雜、還存在兩個(gè)系統(tǒng)并行運(yùn)行的情況，極易導(dǎo)致產(chǎn)生操作失誤等情況。

三、HRP在醫(yī)院財(cái)務(wù)管理中的改進(jìn)建議與對(duì)策

（一）大力推進(jìn)HRP系統(tǒng)輔助醫(yī)院財(cái)務(wù)管理

醫(yī)院的發(fā)展與與醫(yī)院管理水平的高低、管理技術(shù)是否先進(jìn)等也有較大的關(guān)系，在當(dāng)今信息化普及的今天，醫(yī)院也要跟隨時(shí)代的發(fā)展，結(jié)合自身實(shí)際的發(fā)展?fàn)顩r，引進(jìn)新的管理方案與信息化手段。其中HRP系統(tǒng)應(yīng)用在醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理上，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)固定資產(chǎn)、物資管理、系統(tǒng)收費(fèi)以及人力資源系統(tǒng)功等進(jìn)行統(tǒng)一的處理。能夠?qū)崿F(xiàn)IH S收費(fèi)、藥品賬務(wù)、物資賬務(wù)、固定資產(chǎn)、經(jīng)費(fèi)預(yù)算與報(bào)銷、財(cái)務(wù)核算運(yùn)行同步，同時(shí)業(yè)務(wù)流程也得到了有效的規(guī)范，能夠做到賬賬相符、賬實(shí)相符。另一方面，對(duì)大量重復(fù)的工作，如現(xiàn)金出納、憑證錄入、銀行對(duì)賬等環(huán)節(jié)進(jìn)行處理流程的優(yōu)化，減少了易出現(xiàn)重復(fù)錄入的問(wèn)題，有效的提高了工作效率。

（二）建立完善的HRP系統(tǒng)應(yīng)用方案

HRP剛開(kāi)始應(yīng)用在財(cái)務(wù)管理工作中時(shí)，由于醫(yī)院的財(cái)務(wù)人員對(duì)系統(tǒng)操作不熟悉，技能也不夠完善，肯定會(huì)遇到一些瓶頸與問(wèn)題。醫(yī)院的管理人員與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要首先要起到帶頭作用，使醫(yī)院人員意識(shí)到HRP系統(tǒng)對(duì)醫(yī)院發(fā)展的促進(jìn)作用于優(yōu)勢(shì)，使財(cái)務(wù)管理信息化意識(shí)深人人心，滲透人工作的方方面面。另外，醫(yī)院要加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)管理工作的重視程度，定期的舉辦培訓(xùn)講座，提高醫(yī)院人員的信息技術(shù)能力，并在全院樹(shù)立財(cái)務(wù)管理意識(shí)，使醫(yī)院人員主動(dòng)發(fā)現(xiàn)以往財(cái)務(wù)管理工作中存在的問(wèn)題和漏洞。

（三）提升HRP系統(tǒng)操作管理人員的能力及素質(zhì)

在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的形勢(shì)下，各行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上也是人才的競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)院也是入此。在醫(yī)院內(nèi)，員工的素質(zhì)是影響醫(yī)院整體質(zhì)量的重要因素，醫(yī)院要加強(qiáng)對(duì)HRP系統(tǒng)使用人員及財(cái)務(wù)管理專業(yè)人才的培養(yǎng)，提升員工的實(shí)際財(cái)務(wù)管理及系統(tǒng)使用能力能力。在實(shí)際的工作中，操作人員要形成良好的工作態(tài)度，提升自己的系統(tǒng)操作技能與財(cái)務(wù)管理知識(shí)，不能應(yīng)付對(duì)待工作，在實(shí)際財(cái)務(wù)管理工作中要及時(shí)的發(fā)現(xiàn)漏洞與問(wèn)題，并采取相關(guān)的措施將其解決。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)也要注重加強(qiáng)內(nèi)部控制，讓財(cái)務(wù)管理工作具有針對(duì)性和規(guī)范性，并采用合理的方法，提升操作人員的工作效率，進(jìn)而改善財(cái)務(wù)管理的工作質(zhì)量。

四、結(jié)語(yǔ)

在新醫(yī)改提出以后，社會(huì)對(duì)醫(yī)院提出更高的要求與挑戰(zhàn)，醫(yī)院要轉(zhuǎn)變以往的思想，重視改革與發(fā)展。對(duì)于HRP應(yīng)用在醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理中，是醫(yī)院發(fā)展的挑戰(zhàn)同時(shí)也是機(jī)遇，HRP系統(tǒng)將會(huì)大大的促進(jìn)醫(yī)院財(cái)務(wù)一體化管理，提高資金的有效使用率與規(guī)范化管理，促進(jìn)醫(yī)院的進(jìn)一步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]汪愷.在新形勢(shì)下如何加強(qiáng)與完善醫(yī)院財(cái)務(wù)管理[J].企業(yè)改革與管理，2016（07）.

篇（3）

二、安全的硬指標(biāo)

系統(tǒng)安全的硬指標(biāo)考慮的問(wèn)題是多方面的,包括如下。

(一)中心機(jī)房安全

中心機(jī)房是醫(yī)院信息系統(tǒng)設(shè)備的存放地,包括數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、磁盤(pán)陣列、網(wǎng)絡(luò)主交換、應(yīng)用服務(wù)器等設(shè)備,因此對(duì)環(huán)境的要求極高,應(yīng)該做到:1.機(jī)房供電不少于兩路;2.雙路UPS供電、并采用智能報(bào)警管理UPS;3.防靜電地板、玻璃隔斷、防火墻面處理、外窗防水處理;4.火災(zāi)探測(cè)器、防竊探測(cè)器;5.溫度、濕度恒定,防塵,防蟲(chóng)鼠;6.三相四線雙變電站供電,安裝應(yīng)急照明系統(tǒng);7.專用機(jī)房接地系統(tǒng),與主配線柜、主設(shè)備柜、防靜電地板下的接地線(環(huán))相連;全方位防雷系統(tǒng),強(qiáng)電、弱電都應(yīng)安裝防雷保護(hù)器等。

(二)服務(wù)器及服務(wù)器操作系統(tǒng)安全

服務(wù)器是數(shù)據(jù)處理的核心單元,是軟件安全的基礎(chǔ),因此,其安全應(yīng)該做到:1.根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)狀況決定采用PC服務(wù)器或小型機(jī),并配備磁盤(pán)陣列、冗余電源、大規(guī)模內(nèi)存和高速緩存的自動(dòng)糾錯(cuò),保證在連續(xù)工作狀態(tài)下保持穩(wěn)定、快速;2.對(duì)服務(wù)器進(jìn)行隔離,并采取嚴(yán)格的安全管理,各開(kāi)箱鎖單獨(dú)保存;3.應(yīng)用程序服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器必須嚴(yán)格分開(kāi);4.服務(wù)器操作系統(tǒng)應(yīng)采用安全機(jī)制較高的系統(tǒng),如Windows2000或Unix等;5.網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的用戶資源權(quán)限控制以及安全審計(jì)等功能必須開(kāi)啟;6.操作系統(tǒng)不相關(guān)的應(yīng)用服務(wù)必須關(guān)閉;7.操作系統(tǒng)安全布丁必須定時(shí)更新。

(三)群集技術(shù)及磁盤(pán)陣列的可靠性

群集技術(shù)是能使服務(wù)器連續(xù)可靠運(yùn)行的重要保證,簡(jiǎn)單地說(shuō)是兩臺(tái)服務(wù)器采用雙機(jī)熱備份工作狀態(tài),當(dāng)一臺(tái)機(jī)器出現(xiàn)問(wèn)題后另一臺(tái)機(jī)器能快速接替主服務(wù)器的工作;服務(wù)器中易損部件是硬盤(pán),硬盤(pán)損壞可以造成系統(tǒng)癱瘓,因此采用磁盤(pán)陣列進(jìn)行冗余,其要求如下:1.為了避免出現(xiàn)災(zāi)難性后果,必須每天檢查群集工作狀態(tài);2.當(dāng)群集中一臺(tái)機(jī)器出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)該馬上解決,檢查主服務(wù)器,盡早恢復(fù)其工作;3.RAID保證數(shù)據(jù)庫(kù)的高可靠性,保證在部分存儲(chǔ)介質(zhì)損壞時(shí)數(shù)據(jù)不丟失;4.必須定時(shí)檢查硬盤(pán)工作情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

(四)網(wǎng)絡(luò)安全

網(wǎng)絡(luò)安全主要是指當(dāng)用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器時(shí)如何保證網(wǎng)絡(luò)鏈路的安全,包括網(wǎng)絡(luò)布線安全和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全。特別還應(yīng)注意設(shè)備的軟故障,軟故障將造成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法正常運(yùn)行,使得醫(yī)院處于一種半癱瘓狀態(tài)。軟故障包括廣播風(fēng)暴、交換機(jī)等設(shè)備處于時(shí)好時(shí)壞狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)以極慢速率傳輸數(shù)據(jù)、頻繁出現(xiàn)丟包現(xiàn)象等,因此,基于安全的要求:1.對(duì)于光纖介質(zhì)要求包括溫差、陽(yáng)光、鼠害、碰撞摩擦、拐角半徑等的防護(hù)環(huán)境;2.對(duì)于雙絞線介質(zhì)要求包括磁場(chǎng)、雷擊、電磁干擾、鼠害、溫差、濕度等的防護(hù)環(huán)境;3.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備對(duì)環(huán)境的要求包括溫度、濕度、潔凈度、電源質(zhì)量等;4.核心交換機(jī)也須采用雙冗余進(jìn)行備份,確保該交換機(jī)出現(xiàn)故障后備份交換機(jī)能迅速接替工作;5.定時(shí)觀察服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)率。

(五)數(shù)據(jù)庫(kù)安全

在醫(yī)院信息系統(tǒng)的后臺(tái),數(shù)據(jù)信息是整個(gè)系統(tǒng)的靈魂,其安全性至關(guān)重要,而數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)是保證數(shù)據(jù)能有效保存、查詢、分析等的基礎(chǔ);數(shù)據(jù)被安全存儲(chǔ)、合法地訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)以及跟蹤監(jiān)視數(shù)據(jù)庫(kù),都必須具有數(shù)據(jù)有效訪問(wèn)權(quán)限,所以應(yīng)該實(shí)現(xiàn):1.數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)提供的用戶名、口令識(shí)別,試圖、使用權(quán)限控制、審計(jì)、數(shù)據(jù)加密等管理措施;2.數(shù)據(jù)庫(kù)權(quán)限的劃分清晰,如登錄權(quán)限、資源管理權(quán)限和數(shù)據(jù)庫(kù)管理權(quán)限;3.數(shù)據(jù)表的建立、數(shù)據(jù)查詢、存儲(chǔ)過(guò)程的執(zhí)行等的權(quán)限必須清晰;4.建立用戶審計(jì),記錄每次操作的用戶的詳細(xì)情況;建立系統(tǒng)審計(jì),記錄系統(tǒng)級(jí)命令和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器本身的使用情況。

(六)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全

數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全是數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)的信息不能因自然災(zāi)害、人為原因和設(shè)備損壞而被破壞,同時(shí)保證數(shù)據(jù)可以長(zhǎng)期保存,備份的數(shù)據(jù)可以正確恢復(fù),其要求如下:1.建立數(shù)據(jù)備份方案,嚴(yán)格按照規(guī)定的備份時(shí)間、方式進(jìn)行數(shù)據(jù)備份;2.數(shù)據(jù)備份要有多重冗余備份,要有異地?cái)?shù)據(jù)備份,當(dāng)某一地點(diǎn)數(shù)據(jù)丟失或破壞時(shí),另一地點(diǎn)保存的副本可用于恢復(fù);3.數(shù)據(jù)部分的有效性檢查,保證備份的數(shù)據(jù)萬(wàn)無(wú)一失,做到定期檢查;4.建立快速恢復(fù)機(jī)制,明確出現(xiàn)故障后的快速恢復(fù)手段與方法,而且必須對(duì)之進(jìn)行階段性檢查,進(jìn)行災(zāi)難模擬測(cè)試。

(七)應(yīng)用軟件的安全

由于醫(yī)院信息系統(tǒng)的用戶量大、數(shù)據(jù)量大、涉及面廣、職責(zé)多樣、業(yè)務(wù)流程復(fù)雜和權(quán)限管理復(fù)雜等,所以對(duì)應(yīng)用程序,系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)的要求很高。1.設(shè)計(jì)安全審計(jì)功能,且每個(gè)審計(jì)事件都應(yīng)和觸發(fā)該行為的用戶身份相關(guān)聯(lián);2.審計(jì)查閱功能,為審計(jì)功能提供清晰易懂的審計(jì)日志;3.審計(jì)事件存儲(chǔ),審計(jì)日志存儲(chǔ)空間溢滿時(shí)能導(dǎo)出審計(jì)日志并妥善保存;4.設(shè)計(jì)訪問(wèn)控制策略和訪問(wèn)控制功能;5.設(shè)計(jì)用戶標(biāo)識(shí)、用戶主體綁定;6.設(shè)計(jì)多重會(huì)話并發(fā)限制、會(huì)話鎖定。

(八)病毒防護(hù)和防黑客攻擊安全

計(jì)算機(jī)病毒在網(wǎng)絡(luò)中的危害遠(yuǎn)大于對(duì)單機(jī)的危害。網(wǎng)絡(luò)發(fā)生計(jì)算機(jī)病毒后最難處理的問(wèn)題是清除病毒。對(duì)于服務(wù)器等關(guān)鍵設(shè)備應(yīng)安裝殺毒軟件和防黑客攻擊軟件,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下要把防止計(jì)算機(jī)病毒進(jìn)入系統(tǒng)放在首位,基于以上安全特性,要求:1.設(shè)備VLAN,在主域服務(wù)器上安裝網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件和防黑客攻擊軟件;2.定時(shí)更新病毒庫(kù)和殺毒引擎;3.定時(shí)更新操作系統(tǒng)漏洞布丁;4.關(guān)閉不用的操作系統(tǒng)服務(wù);5.關(guān)閉不用的端口;6.盡量將醫(yī)院的內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)做到物理上的完全隔離。

三、安全的軟指標(biāo)

系統(tǒng)安全的軟指標(biāo)是指管理制度、應(yīng)急方案、操作規(guī)范和安全培訓(xùn)制度等。

(一)組織

成立系統(tǒng)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組、確定第一責(zé)任人、責(zé)任部門(mén)、相關(guān)部門(mén)和部門(mén)負(fù)責(zé)人,明確安全責(zé)任制,并定期檢查、督促落實(shí)。

(二)制度

建立信息安全管理制度也是安全管理的重要組成部分;完整的計(jì)算機(jī)文檔是分析故障、排除故障的基礎(chǔ),是系統(tǒng)正常運(yùn)行的保證;工作制度的建立與系統(tǒng)建設(shè)同步開(kāi)始;同時(shí),在日常工作中應(yīng)該根據(jù)系統(tǒng)設(shè)置的變化進(jìn)行修改,保證文檔和制度能真實(shí)反映系統(tǒng)狀態(tài),具體制度為:1.建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器管理制度;2.建立網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理制度;3.建立網(wǎng)絡(luò)工作站管理制度;4.建立網(wǎng)絡(luò)工作人員管理制度;5.技術(shù)文檔管理制度;6.“第三方”訪問(wèn)管理制度。

(三)信息安全操作規(guī)范

很多安全隱患都來(lái)自于操作不規(guī)范,口令定期調(diào)整、程序升級(jí)、日志檢查都可能杜絕掉很多安全隱患,因此,應(yīng)建立如下規(guī)范:1.建立操作系統(tǒng)操作規(guī)范;2.建立數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)操作規(guī)范;3.應(yīng)用系統(tǒng)操作規(guī)范。

(四)應(yīng)急方案

醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急方案是在計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障,且不能短期完全恢復(fù)運(yùn)行,并影響到局部或整體工作時(shí),只有采用人工的方式來(lái)開(kāi)展工作,保證正常醫(yī)療活動(dòng)不被完全打亂,因此應(yīng)做到:1.確定應(yīng)急方案實(shí)施責(zé)任制;2.應(yīng)急方案實(shí)施范圍和時(shí)間;3.應(yīng)急方案通報(bào)制度;4.系統(tǒng)故障一般應(yīng)急措施;5.業(yè)務(wù)應(yīng)用應(yīng)急實(shí)施細(xì)則。

(五)安全培訓(xùn)制度

信息中心應(yīng)負(fù)責(zé)全院相關(guān)部門(mén)和人員的信息系統(tǒng)安全教育和使用培訓(xùn)的計(jì)劃制定、實(shí)施和組織協(xié)調(diào)工作:1.制定相應(yīng)的安全培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)計(jì)劃,有計(jì)劃地加以實(shí)施;2.對(duì)醫(yī)院決策層和管理層的應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn),充分認(rèn)識(shí)信息安全的重要性和信息安全防御體系建設(shè)的必要性;3.對(duì)計(jì)算機(jī)科室管理人員的技能培訓(xùn);4.對(duì)操作層面人員的使用培訓(xùn);5.知識(shí)更新培訓(xùn)及業(yè)務(wù)再培訓(xùn)。

四、探討

篇（4）

    商業(yè)銀行個(gè)人信貸產(chǎn)品是指以符合條件的自然人為客戶的信貸產(chǎn)品,主要包括用于個(gè)人消費(fèi)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等用途的本外幣貸款,如傳統(tǒng)的個(gè)人住房按揭貸款、個(gè)人汽車(chē)消費(fèi)貸款、個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款等。信貸產(chǎn)品如同一般的實(shí)體產(chǎn)品,也要經(jīng)歷投入-成長(zhǎng)-成熟-衰退四個(gè)階段,因此信貸產(chǎn)品管理涵蓋了產(chǎn)品自投入市場(chǎng)開(kāi)始直到被市場(chǎng)淘汰的整個(gè)過(guò)程,不能簡(jiǎn)單地把產(chǎn)品管理等同于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。個(gè)人信貸產(chǎn)品管理可以歸納為構(gòu)建控制環(huán)境、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、新產(chǎn)品推廣、存量產(chǎn)品管理等環(huán)節(jié),以下將逐一進(jìn)行分析。

    二、個(gè)人信貸產(chǎn)品管理的內(nèi)部控制

    1.構(gòu)建控制環(huán)境。控制環(huán)境提供了內(nèi)部控制的基本規(guī)則和構(gòu)架,是其他四要素的基礎(chǔ)。因此在建立個(gè)人信貸產(chǎn)品管理的內(nèi)控體系、規(guī)范產(chǎn)品管理流程時(shí),有必要強(qiáng)調(diào)控制環(huán)境的作用。

    (1)確定個(gè)人信貸產(chǎn)品管理策略、辦法和流程。控制措施主要包括確定個(gè)人信貸產(chǎn)品管理策略(包含產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、推廣、維護(hù)和淘汰決策的原則、依據(jù)等),制定具體的管理辦法和操作流程。

    (2)確立組織架構(gòu)。控制措施主要包括明確個(gè)人信貸產(chǎn)品的審批、管理、開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷等部門(mén)或人員,確定各部門(mén)和崗位職責(zé)。以上均須形成書(shū)面文件予以傳達(dá)。

    (3)配備個(gè)人信貸從業(yè)人員。控制措施主要包括根據(jù)各崗位適任條件,配備適當(dāng)資質(zhì)和數(shù)量的個(gè)人信貸從業(yè)人員;不相容的崗位不得兼任;根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和人員專業(yè)素質(zhì),合理制定培訓(xùn)計(jì)劃,并對(duì)培訓(xùn)目的、時(shí)間、人員、方式和預(yù)算等作出適當(dāng)安排;合理制定并有效實(shí)施從業(yè)人員考核辦法,并建立暢通的人員流動(dòng)機(jī)制。

    2.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和存量產(chǎn)品管理構(gòu)成了產(chǎn)品管理決策的主要內(nèi)容。其中,新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程主要可分為需求發(fā)起、評(píng)審立項(xiàng)、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、測(cè)試驗(yàn)收等階段。各階段的控制目標(biāo)和具體控制措施如下:

    (1)需求發(fā)起。控制措施為通過(guò)充分的市場(chǎng)調(diào)研、同業(yè)交流、行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)研究和存量產(chǎn)品分析,在總結(jié)市場(chǎng)需求和銀行發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上,確定目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)客戶,提出初步的個(gè)人信貸新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需求;需求發(fā)起可以自上而下,也可以自下而上。

    (2)開(kāi)展可行性分析和立項(xiàng)評(píng)審。主要包括個(gè)人信貸管理部門(mén)或?qū)Ｋ井a(chǎn)品創(chuàng)新活動(dòng)的管理部門(mén)針對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需求,全面開(kāi)展包括市場(chǎng)、技術(shù)、管理、效益等內(nèi)容的可行性分析與論證,并完成可行性分析報(bào)告和立項(xiàng)報(bào)告;組織個(gè)人信貸業(yè)務(wù)和相關(guān)業(yè)務(wù)條線(如風(fēng)險(xiǎn)、法律、科技、財(cái)務(wù)等)的負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干或外部專家等進(jìn)行立項(xiàng)評(píng)審。

    (3)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目立項(xiàng)。主要包括立項(xiàng)評(píng)審?fù)瓿珊?立項(xiàng)報(bào)告報(bào)適當(dāng)?shù)牟块T(mén)或人員審批,審批通過(guò)后正式立項(xiàng);成立專門(mén)的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)小組,并配備適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員和管理人員;對(duì)于重大項(xiàng)目,成立負(fù)責(zé)項(xiàng)目組織、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督工作的領(lǐng)導(dǎo)小組,并指定負(fù)責(zé)人。

    (4)制定產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案和項(xiàng)目需求說(shuō)明書(shū)。主要包括針對(duì)開(kāi)發(fā)需求,深入分析個(gè)人信貸新產(chǎn)品及附加服務(wù)的市場(chǎng)和客戶定位、功能、操作流程、風(fēng)險(xiǎn)控制和技術(shù)要求,并擬定產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案和項(xiàng)目需求說(shuō)明書(shū);向個(gè)人信貸經(jīng)營(yíng)、管理和法律等部門(mén)征詢意見(jiàn),對(duì)新產(chǎn)品存在的風(fēng)險(xiǎn)及解決方案進(jìn)行評(píng)估,并對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案和項(xiàng)目需求說(shuō)明書(shū)作適當(dāng)修改。

    (5)進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和流程設(shè)計(jì)。主要包括:①品牌設(shè)計(jì)。在銀行整體品牌戰(zhàn)略的架構(gòu)下,開(kāi)展包括新產(chǎn)品定位、名稱、標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品和服務(wù)整合方案等內(nèi)容的品牌設(shè)計(jì)。②系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案和項(xiàng)目需求說(shuō)明書(shū),編制項(xiàng)目功能說(shuō)明書(shū),并制定適當(dāng)?shù)募夹g(shù)解決方案和開(kāi)發(fā)進(jìn)程安排,經(jīng)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后,進(jìn)入程序編寫(xiě)階段;如系統(tǒng)開(kāi)發(fā)采用外包方式,需充分審查評(píng)估承包方的經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)實(shí)力、誠(chéng)信歷史、安全資質(zhì)、技術(shù)服務(wù)能力和實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)控制與責(zé)任承擔(dān)水平,并與之簽訂權(quán)責(zé)明確的合同;定期監(jiān)控開(kāi)發(fā)進(jìn)度,適時(shí)調(diào)整開(kāi)發(fā)方案,確保開(kāi)發(fā)效率和質(zhì)量。③流程設(shè)計(jì)。制定新產(chǎn)品管理暫行辦法、操作流程、會(huì)計(jì)核算辦法和系統(tǒng)操作手冊(cè)等,經(jīng)法律部門(mén)審核后,報(bào)適當(dāng)?shù)牟块T(mén)或人員審批。④合同設(shè)計(jì)。有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)與法律部門(mén)一同制定新產(chǎn)品的合同文本。

    (6)完成測(cè)試與驗(yàn)收。控制措施主要包括安排適當(dāng)?shù)娜藛T進(jìn)行功能測(cè)試、安全性測(cè)試、壓力測(cè)試、適應(yīng)性測(cè)試等,根據(jù)測(cè)試結(jié)果修正系統(tǒng)功能和缺陷,并修訂系統(tǒng)操作手冊(cè);個(gè)人信貸管理部門(mén)或產(chǎn)品創(chuàng)新管理部門(mén)組成驗(yàn)收小組,組織驗(yàn)收測(cè)試,驗(yàn)收合格后由適當(dāng)?shù)娜藛T簽署項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

    3.新產(chǎn)品推廣。新產(chǎn)品營(yíng)銷推廣大致分為產(chǎn)品報(bào)批、產(chǎn)品定價(jià)、試點(diǎn)推廣、全面推廣等階段。各階段的控制目標(biāo)和具體控制措施如下:

    (1)落實(shí)新產(chǎn)品的市場(chǎng)準(zhǔn)入手續(xù)。根據(jù)監(jiān)管部門(mén)對(duì)商業(yè)銀行個(gè)人信貸產(chǎn)品市場(chǎng)準(zhǔn)入管理的有關(guān)規(guī)定,及時(shí)完成必要的新產(chǎn)品報(bào)批或備案手續(xù)。

    (2)完善新產(chǎn)品定價(jià)管理。根據(jù)外部監(jiān)管規(guī)定、風(fēng)險(xiǎn)水平、資金成本、管理成本、貸款目標(biāo)收益、資本回報(bào)要求以及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)利率水平等因素,合理制定新產(chǎn)品定價(jià)方案。

篇（5）

中圖分類號(hào)：TK223.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2016）06（a）-0047-02

再熱循環(huán)的設(shè)置，有助于電廠生產(chǎn)過(guò)程中蒸汽溫度、汽耗等的降低，為此，為了將再熱汽溫升高標(biāo)準(zhǔn)控制在合理化范圍內(nèi)，要求相關(guān)技術(shù)人員在對(duì)系統(tǒng)運(yùn)作環(huán)境進(jìn)行操控過(guò)程中，應(yīng)注重保障再熱鍋爐器處在正常運(yùn)作狀態(tài)下，且結(jié)合再熱汽溫降低10 ℃，燃料、汽耗分別下降0.2%、3%的特點(diǎn)，對(duì)再熱鍋爐器進(jìn)行高效控制，滿足電廠生產(chǎn)條件。以下就是對(duì)電廠再熱煙氣擋板自動(dòng)調(diào)節(jié)系統(tǒng)改進(jìn)的詳細(xì)闡述，望其能為電廠作業(yè)技術(shù)的更新提供有利的參考。

1 當(dāng)前電廠再熱煙氣擋板自動(dòng)調(diào)節(jié)系統(tǒng)存在的問(wèn)題

就當(dāng)前的現(xiàn)狀來(lái)看，再熱煙氣擋板自動(dòng)調(diào)節(jié)系統(tǒng)在運(yùn)作過(guò)程中呈現(xiàn)出的問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

第一，調(diào)節(jié)不及時(shí)，即由于再熱汽溫對(duì)象屬于大滯后環(huán)節(jié)，因而控制難度較大，為此，在再熱汽溫自動(dòng)調(diào)節(jié)過(guò)程中易呈現(xiàn)出調(diào)節(jié)不及時(shí)等現(xiàn)象，繼而影響到了整體調(diào)節(jié)效果。為此，要求運(yùn)行人員在針對(duì)調(diào)節(jié)不及時(shí)現(xiàn)象進(jìn)行處理過(guò)程中，應(yīng)解除再熱煙道擋板，由此規(guī)避系統(tǒng)故障現(xiàn)象的凸顯。同時(shí)，由于再熱煙道擋板基于PID輸出84的基礎(chǔ)上，其將呈現(xiàn)出運(yùn)作緩慢等問(wèn)題，最終由此影響到了自動(dòng)調(diào)節(jié)效率[1]。

第二，信息反饋不及時(shí)，即基于再熱汽溫控制系統(tǒng)A、B兩側(cè)調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)上，最大值反饋需經(jīng)歷一個(gè)過(guò)程，繼而呈現(xiàn)出再熱煙氣擋板無(wú)法及時(shí)做出反應(yīng)的現(xiàn)象。此外，由于再熱汽溫上升過(guò)程中呈現(xiàn)出上升速率較快的問(wèn)題，因而在一定程度上增大了蒸汽流量變化反饋難度，為此，在系統(tǒng)操控過(guò)程中，應(yīng)注重針對(duì)此問(wèn)題展開(kāi)行之有效的處理[2]。

第三，操作人員專業(yè)水平不高，即部分電廠在再熱煙氣擋板自動(dòng)調(diào)節(jié)系統(tǒng)運(yùn)用過(guò)程中缺乏“崗前培訓(xùn)”意識(shí)，從而致使部分操作人員在實(shí)際工作開(kāi)展過(guò)程中呈現(xiàn)出誤操作現(xiàn)象，繼而影響到了系統(tǒng)運(yùn)作效率。

2 影響自動(dòng)調(diào)節(jié)系統(tǒng)穩(wěn)定性的因素

影響電廠再熱煙氣擋板自動(dòng)調(diào)節(jié)系統(tǒng)穩(wěn)定性的因素，首先體現(xiàn)于機(jī)組負(fù)荷變化，即在電廠實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中，爐內(nèi)燃燒工況將呈現(xiàn)出變化性特點(diǎn)，例如，風(fēng)量、燃料量等，從而誘發(fā)再熱汽溫波動(dòng)問(wèn)題，威脅到系統(tǒng)運(yùn)作的穩(wěn)定性。同時(shí)，由于在機(jī)組停、投作業(yè)過(guò)程中，需改變蒸汽流量、燃料量等，因而將在遲緩因素的影響下呈現(xiàn)出波動(dòng)性現(xiàn)象，且就此增加系統(tǒng)掌控難度。為此，在設(shè)備操控過(guò)程中應(yīng)提高對(duì)此問(wèn)題的重視程度，并注重對(duì)再熱汽溫波動(dòng)狀況的控制，由此來(lái)打造安全、穩(wěn)定的系統(tǒng)運(yùn)行空間。

其次，再熱器偏差大的問(wèn)題亦是影響系統(tǒng)穩(wěn)定性的主要原因之一，即就當(dāng)前系統(tǒng)運(yùn)行狀況來(lái)看，再熱器進(jìn)口汽溫、出口汽溫分別為300 ℃、540 ℃，即存有140 ℃偏差，因而在偏差因素的影響下，將威脅到系統(tǒng)整體穩(wěn)定性。為此，為了實(shí)現(xiàn)對(duì)偏差問(wèn)題的有效處理，要求操作人員在系統(tǒng)操控過(guò)程中應(yīng)注重采用交叉布置的作業(yè)方式，以此來(lái)減少系統(tǒng)阻力，滿足系統(tǒng)穩(wěn)定性運(yùn)行條件[3]。

從以上的分析中即可看出，當(dāng)前再熱汽溫控制系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中基于負(fù)荷變化、進(jìn)出口偏差較大等問(wèn)題的影響下，呈現(xiàn)出不穩(wěn)定性的系統(tǒng)運(yùn)行問(wèn)題，為此，為了滿足電廠實(shí)際生產(chǎn)需求，應(yīng)注重針對(duì)此問(wèn)題展開(kāi)有效處理，且制定再熱汽溫控制系統(tǒng)改進(jìn)方案。

3 再熱汽溫控制系統(tǒng)改進(jìn)措施

3.1 完善系統(tǒng)運(yùn)行跟蹤

在電廠實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中為了打造良好的作業(yè)環(huán)境，應(yīng)注重針對(duì)再熱汽溫控制系統(tǒng)故障問(wèn)題，做好優(yōu)化工作。即結(jié)合PID參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行整定處理。例如，在低負(fù)荷跟蹤作業(yè)環(huán)境下，應(yīng)注重將再熱煙道擋板開(kāi)到90%，并保持PID輸出值為90，以此來(lái)提升系統(tǒng)響應(yīng)速度，且通過(guò)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀況的跟蹤，保障運(yùn)行環(huán)境的安全性。同時(shí)，基于再熱煙道擋板處在80%～90%的運(yùn)作狀態(tài)下，應(yīng)注重實(shí)時(shí)跟蹤系統(tǒng)自動(dòng)化控制效果，繼而基于故障問(wèn)題凸顯的基礎(chǔ)上，利用函數(shù)公式對(duì)PID輸出值進(jìn)行處理，由此達(dá)到最佳的系統(tǒng)運(yùn)作效果。此外，在系統(tǒng)運(yùn)行跟蹤作業(yè)過(guò)程中，為了規(guī)避不穩(wěn)定運(yùn)行問(wèn)題的凸顯，應(yīng)注重全方位掌控到再熱汽溫控制系統(tǒng)偏差狀況，繼而實(shí)現(xiàn)對(duì)偏差問(wèn)題的有效控制，且實(shí)現(xiàn)對(duì)負(fù)荷變化情況的調(diào)節(jié)，滿足實(shí)際生產(chǎn)需求[4]。例如，某電廠在針對(duì)“K/TS+1”實(shí)施跟蹤過(guò)程中，即結(jié)合系統(tǒng)運(yùn)作需求，采取了PID提前動(dòng)作控制手段，打造了良好的系統(tǒng)運(yùn)作環(huán)境，滿足了實(shí)際生產(chǎn)條件。

3.2 減小煙氣溫度偏差

在再熱汽溫控制系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中強(qiáng)調(diào)對(duì)煙氣溫度偏差問(wèn)題的處理亦是非常必要的，為此，要求相關(guān)技術(shù)人員在對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行操控過(guò)程中應(yīng)提高對(duì)此問(wèn)題的重視程度，達(dá)到最佳的電廠生產(chǎn)作業(yè)狀態(tài)。例如，某電廠基于引進(jìn)一臺(tái)制粉系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，即針對(duì)鍋爐熱偏差大的問(wèn)題，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了改進(jìn)處理。首先針對(duì)#1爐、#2爐內(nèi)三次風(fēng)速進(jìn)行跟蹤，且獲知在#1爐運(yùn)行過(guò)程中制粉系統(tǒng)1A、1B、1C風(fēng)速分別為35 m/s、34 m/s、41 m/s，從而對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行了調(diào)節(jié)處理，即將1A、1B、1C三次風(fēng)速分別調(diào)整為38 m/s、34 m/s、38 m/s，繼而達(dá)到了減小煙氣溫度偏差目的，滿足了系統(tǒng)穩(wěn)定性運(yùn)行需求。而在對(duì)#2爐進(jìn)行處理過(guò)程中，即針對(duì)#2爐制粉系統(tǒng)2A、2B、2C三次風(fēng)速分別為35 m/s、29 m/s、35 m/s，做出了優(yōu)化調(diào)整，調(diào)整后為38 m/s、31 m/s、35 m/s，最終就此滿足了系統(tǒng)運(yùn)作條件[5]。即由于煙氣穩(wěn)定偏差是影響再熱汽溫控制系統(tǒng)的主要因素，為此，在系統(tǒng)實(shí)踐操控過(guò)程中，應(yīng)注重針對(duì)系統(tǒng)偏差較大的現(xiàn)象，做出正確的處理，達(dá)到最佳的系統(tǒng)運(yùn)作效果。

3.3 整合前饋信號(hào)

在再熱煙氣擋板自動(dòng)調(diào)節(jié)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，前饋信號(hào)的接收關(guān)系著系統(tǒng)整體運(yùn)行狀況，為此，在當(dāng)前電廠實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中，應(yīng)注重強(qiáng)調(diào)對(duì)前饋信號(hào)的整合，且從以下幾個(gè)層面入手。

第一，傳統(tǒng)控制系統(tǒng)運(yùn)作過(guò)程中，單一性再熱汽溫輸入信號(hào)，影響到了煙氣擋板整體控制效果。因而在此基礎(chǔ)上，為了打造良好的自動(dòng)化系統(tǒng)控制環(huán)境，應(yīng)注重在信號(hào)輸入過(guò)程中綜合風(fēng)量變化，例如，三次風(fēng)量變化、燃料量變化等因素的影響，引入一、二、三次風(fēng)綜合信號(hào)，由此來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)作過(guò)程中啟停環(huán)節(jié)的有效操控。

第二，基于一、二、三次風(fēng)綜合信號(hào)引入的基礎(chǔ)上，要求相關(guān)技術(shù)人員在對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行操控過(guò)程中，應(yīng)注重加強(qiáng)對(duì)風(fēng)量前饋信號(hào)的控制，由此來(lái)規(guī)避系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中擾動(dòng)等問(wèn)題的凸顯，達(dá)到安全運(yùn)行狀態(tài)[6]。

第三，為了滿足再熱煙氣擋板自動(dòng)調(diào)節(jié)系統(tǒng)運(yùn)行需求，在前饋信號(hào)處理過(guò)程中，亦應(yīng)注重強(qiáng)調(diào)對(duì)系統(tǒng)積分功能的運(yùn)用，同時(shí)注重將積分時(shí)間控制在500 min左右，由此達(dá)到最佳的系統(tǒng)操控狀態(tài)，提升整體系統(tǒng)運(yùn)行水平。

3.4 健全事故噴水自調(diào)控制

由于再熱汽溫受粉量、負(fù)荷、磨煤機(jī)啟停等因素的影響較大，因而在系統(tǒng)操控過(guò)程中為了彰顯“經(jīng)濟(jì)型”生產(chǎn)理念，應(yīng)注重引入事故噴水自調(diào)控制，同時(shí)注重在控制作業(yè)環(huán)節(jié)開(kāi)展過(guò)程中結(jié)合系統(tǒng)延遲性、慣性等特點(diǎn)，在系統(tǒng)操控過(guò)程中將其投入到自動(dòng)化環(huán)境下，且針對(duì)系統(tǒng)左右側(cè)進(jìn)行調(diào)節(jié)處理，由此達(dá)到最佳的系統(tǒng)運(yùn)作狀態(tài)。此外，在再熱煙氣擋板自動(dòng)調(diào)節(jié)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，為了規(guī)避故障問(wèn)題的凸顯，要求相關(guān)操作人員在對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行操控過(guò)程中應(yīng)注重利用連鎖開(kāi)關(guān)邏輯，繼而實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)機(jī)組的有效調(diào)節(jié)，達(dá)到最佳的系統(tǒng)操控狀態(tài)[7]。另外，基于事故噴水自調(diào)控制引入的基礎(chǔ)上，為了避免“煙氣走廊”現(xiàn)象的凸顯，要求電廠在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)注重?cái)U(kuò)大對(duì)檢修工作的推廣力度，即安排相關(guān)技術(shù)人員在實(shí)際工作開(kāi)展過(guò)程中遵從2～3次/周的檢修原則，對(duì)系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行狀況進(jìn)行檢測(cè)，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中呈現(xiàn)出的故障問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行有效處理，達(dá)到最佳的系統(tǒng)操控狀態(tài)。

3.5 加強(qiáng)操作人員培訓(xùn)

由于操作人員關(guān)系著再熱煙氣擋板自動(dòng)調(diào)節(jié)系統(tǒng)運(yùn)行水平及功能的發(fā)揮，為此，為了打造良好的系統(tǒng)運(yùn)行空間，要求當(dāng)代電廠在可持續(xù)發(fā)展過(guò)程中應(yīng)注重提高“崗前培訓(xùn)”意識(shí)，即安排操作人員參加專業(yè)化的培訓(xùn)項(xiàng)目，且從負(fù)荷變化控制、系統(tǒng)偏差控制、汽溫調(diào)節(jié)速度控制等角度出發(fā)，對(duì)操作人員專業(yè)化水平進(jìn)行訓(xùn)練，就此滿足系統(tǒng)運(yùn)行條件。同時(shí)，為了營(yíng)造良好的電廠生產(chǎn)空間，亦應(yīng)注重基于2～3次/年理念的導(dǎo)向下，對(duì)在職操作人員專業(yè)技能進(jìn)行訓(xùn)練，且通過(guò)“員工競(jìng)技大賽”等活動(dòng)的舉辦，激發(fā)操作人員責(zé)任意識(shí)，達(dá)到最佳的工作狀態(tài)。此外，基于加強(qiáng)操作人員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，為了避免誤操作問(wèn)題的凸顯，應(yīng)注重引導(dǎo)操作人員在升負(fù)荷作業(yè)過(guò)程中，應(yīng)注重遵從先由機(jī)側(cè)升電負(fù)荷，爐側(cè)再加粉的作業(yè)原則，由此達(dá)到最佳的操控狀態(tài)。而在降負(fù)荷作業(yè)環(huán)境下，應(yīng)首先減少燃料，由此滿足系統(tǒng)運(yùn)行需求，規(guī)避大幅度變化問(wèn)題的凸顯誘發(fā)系統(tǒng)不穩(wěn)定運(yùn)行現(xiàn)象。即在再熱煙氣擋板自動(dòng)調(diào)節(jié)系統(tǒng)操控過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)對(duì)操作人員技能層面的培訓(xùn)是非常必要的，為此，應(yīng)提高對(duì)其的重視程度。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上可知，部分電廠在再熱煙氣擋板自動(dòng)調(diào)節(jié)系統(tǒng)操控過(guò)程中仍然存在著偏差較大等問(wèn)題，影響到了整體系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性。因而在此基礎(chǔ)上，為了打造安全、可靠的系統(tǒng)運(yùn)行空間，要求相關(guān)操作人員在實(shí)際工作開(kāi)展過(guò)程中提高自身責(zé)任意識(shí)，同時(shí)注重從加強(qiáng)操作人員培訓(xùn)、健全事故噴水自調(diào)控制、減小煙氣溫度偏差等層面入手，應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)系統(tǒng)運(yùn)行模式下凸顯出的相應(yīng)問(wèn)題，達(dá)到最佳的系統(tǒng)操控狀態(tài)，且就此保障就地指示與CRT間的一致性。

參考文獻(xiàn)

[1] 甘全忠.北海電廠再熱煙氣擋板自動(dòng)調(diào)節(jié)系統(tǒng)改進(jìn)[J].廣西電業(yè)，2010，11（1）：113-114.

[2] 陳國(guó)富.再熱器煙氣擋板自動(dòng)控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用[J].安徽電氣工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2014，12（1）：86-89.

[3] 萬(wàn)要強(qiáng).淺談再熱煙氣擋板自動(dòng)調(diào)節(jié)[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2014，42（36）：105.

[4] 龔誠(chéng).超（超）臨界機(jī)組再熱汽溫優(yōu)化控制策略研究與應(yīng)用[J].機(jī)電信息，2015，40（36）：74-75，77.

篇（6）

按照合同規(guī)定,乙方為甲方提供KAYE驗(yàn)證系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)及KAYE儀器技術(shù)培訓(xùn).本報(bào)告是甲方按照合同針對(duì)乙方提供服務(wù)的具體內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收的文件.二,KAYE驗(yàn)證系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)部分的驗(yàn)收

乙方提供KAYE驗(yàn)證系統(tǒng)及工作狀況的驗(yàn)收

項(xiàng)目

設(shè)備名稱

工作狀況

甲方確認(rèn)

乙方確認(rèn)

1

Validator20__

2

SIM盒

3

SIM盒

4

HTR-400

5

IRTD-400

6

12根濕熱探頭

7

12根干熱探頭

備注

驗(yàn)證系統(tǒng)提供的證明書(shū)驗(yàn)收

項(xiàng)目

設(shè)備名稱

設(shè)備證書(shū)

復(fù)印件

甲方確認(rèn)

乙方確認(rèn)

1

Validator20__

2

SIM盒

3

SIM盒

4

HTR-400

5

IRTD-400

6

12根濕熱探頭

7

12根干熱探頭

3,驗(yàn)證系統(tǒng)操作完成的培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容

甲方確認(rèn)

乙方確認(rèn)

KayeValidator20__驗(yàn)證系統(tǒng)概述

驗(yàn)證軟件安裝,啟動(dòng),設(shè)備連接,用戶帳戶建立

設(shè)置驗(yàn)證試驗(yàn)參數(shù),建立SETUP文件及其管理

熱電偶探頭自動(dòng)校正,延長(zhǎng)探頭使用壽命

熱電偶探頭引入,布置時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)

啟動(dòng)確認(rèn)試驗(yàn),修改報(bào)告表頭參數(shù)

生成SETUP報(bào)告,校正報(bào)告,確認(rèn)報(bào)告,總結(jié)報(bào)告以及報(bào)告打印整理

操作驗(yàn)證系統(tǒng)的注意事項(xiàng)

溫度設(shè)備技術(shù)與KAYE驗(yàn)證系統(tǒng)相關(guān)的知識(shí)

溫度驗(yàn)證技術(shù)服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)內(nèi)容

甲方確認(rèn)

乙方確認(rèn)

為甲方驗(yàn)證工作提供驗(yàn)證系統(tǒng)的硬件,軟件技術(shù)支持

協(xié)助甲方制定驗(yàn)證方案

協(xié)助甲方設(shè)置驗(yàn)證試驗(yàn)參數(shù),建立SETUP文件及其管理

指導(dǎo),協(xié)助甲方安裝熱電偶探頭引線器,布置熱電偶探頭

協(xié)助甲方解決確認(rèn)試驗(yàn)過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題

幫助甲方生成SETUP報(bào)告,校正報(bào)告,確認(rèn)報(bào)告,總結(jié)報(bào)告,并打印整理驗(yàn)證報(bào)告

三,雙方確認(rèn)本合同項(xiàng)下的驗(yàn)證技術(shù)服務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)符合合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求.

合同規(guī)定期限以外,乙方提供技術(shù)服務(wù)天.

甲方確認(rèn)同意向乙方支付合同項(xiàng)下的余款人民幣元,合同規(guī)定期限外技術(shù)服務(wù)費(fèi)元,共計(jì)人民幣元.

篇（7）

一、培訓(xùn)時(shí)間

有下列情形之一的必須組織培訓(xùn)：1、軟件上線前，2、軟件上線后有重大修改且影響正常操作的，3、12366和基層部門(mén)根據(jù)納稅人和一線操作人員的意見(jiàn)反饋，認(rèn)為有必要進(jìn)行培訓(xùn)的。

二、培訓(xùn)原則

（一）培訓(xùn)組織以職能與需求相結(jié)合，重在對(duì)口。

對(duì)上級(jí)部門(mén)部署推廣的軟件，根據(jù)職能對(duì)口的原則，由相應(yīng)的業(yè)務(wù)處室牽頭組織并具體實(shí)施；對(duì)本級(jí)開(kāi)發(fā)的軟件，由需求的組織者負(fù)責(zé)軟件應(yīng)用培訓(xùn)，需求的提出和組織是基層部門(mén)的，根據(jù)職能對(duì)口，由相應(yīng)的業(yè)務(wù)處室負(fù)責(zé)；大集中系統(tǒng)按模塊分類，根據(jù)與省局條線對(duì)口原則，由業(yè)務(wù)處室分別負(fù)責(zé)。

（二）培訓(xùn)方式以集中與日常相結(jié)合，重在平時(shí)。

培訓(xùn)可以采取集中授課和日常練習(xí)兩種形式。集中培訓(xùn)由相關(guān)業(yè)務(wù)處室主動(dòng)開(kāi)展，以系統(tǒng)使用的崗位、人員為培訓(xùn)對(duì)象，分別按照相關(guān)崗位、人員要求設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容。日常練習(xí)由軟件操作人員主動(dòng)進(jìn)行，在各軟件的模擬環(huán)境進(jìn)行練習(xí)。

（三）培訓(xùn)內(nèi)容以操作與理論相結(jié)合，重在實(shí)踐。

根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象工作的內(nèi)容、方式和要求不同，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)分別有所側(cè)重，但總體注重操作實(shí)踐，同時(shí)兼顧基礎(chǔ)理論。

三、培訓(xùn)職責(zé)

培訓(xùn)工作涉及到眾多職能部門(mén)，各處室和各參與單位應(yīng)各負(fù)其責(zé)，協(xié)調(diào)配合。

（一）計(jì)算機(jī)中心和征科處協(xié)同負(fù)責(zé)電教室的建立和維護(hù)，包括計(jì)算機(jī)配置、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)以及軟件模擬環(huán)境和上機(jī)練習(xí)的自動(dòng)化考勤系統(tǒng)。

（二）市局征科處負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的總體安排和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)協(xié)同配合其他業(yè)務(wù)處室開(kāi)展軟件培訓(xùn)。

（三）各職能處室對(duì)自己職能范圍內(nèi)的軟件負(fù)有下列職責(zé)：負(fù)責(zé)制定具體培訓(xùn)方案；按照分批分類培訓(xùn)的要求，結(jié)合培訓(xùn)人員數(shù)量確定培訓(xùn)場(chǎng)次；負(fù)責(zé)各單位師資力量的培訓(xùn)；負(fù)責(zé)對(duì)納稅人培訓(xùn)的演示光盤(pán)、服務(wù)手冊(cè)、操作手冊(cè)的制作；負(fù)責(zé)解答稅務(wù)干部和納稅人在培訓(xùn)和實(shí)際操作過(guò)程碰到的各類問(wèn)題；負(fù)責(zé)上報(bào)需省局解決的各類問(wèn)題。

（四）外包服務(wù)公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)的技術(shù)保障，包括網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通、環(huán)境搭建以及設(shè)備支持等。

四、培訓(xùn)流程

（一）內(nèi)部培訓(xùn)流程

培訓(xùn)組織部門(mén)制定培訓(xùn)計(jì)劃、制作培訓(xùn)教材（簡(jiǎn)易操作手冊(cè)）、確定培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)地點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)授課、模擬操作、培訓(xùn)相關(guān)問(wèn)題答疑、組織考試、問(wèn)題收集、問(wèn)題反饋。

培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)部門(mén)要及時(shí)將培訓(xùn)材料下發(fā)各單位，各單位應(yīng)認(rèn)真組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)（包括授課PPT講義、軟件操作手冊(cè)、大集中系統(tǒng)運(yùn)維熱點(diǎn)重點(diǎn)問(wèn)題等材料），并及時(shí)向組織培訓(xùn)部門(mén)反饋工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。

（二）納稅人培訓(xùn)流程

培訓(xùn)部門(mén)制定培訓(xùn)計(jì)劃、制作教材、確定對(duì)象、現(xiàn)場(chǎng)授課、納稅人模擬操作、問(wèn)題收集并解答反饋。

對(duì)納稅人的培訓(xùn)要依托“納稅人學(xué)校”平臺(tái)組織，按照《“納稅人學(xué)校”管理辦法》開(kāi)展。對(duì)納稅人培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)單位要及時(shí)將培訓(xùn)材料在地稅網(wǎng)站，供納稅人下載學(xué)習(xí)。

五、培訓(xùn)工作機(jī)制

（一）問(wèn)題收集解答機(jī)制

業(yè)務(wù)處室為軟件問(wèn)題收集的第一責(zé)任人，應(yīng)明確專人負(fù)責(zé)基層部門(mén)和12366反映的軟件使用中的問(wèn)題，及時(shí)解答并整理形成“系統(tǒng)操作常見(jiàn)問(wèn)題”，下發(fā)各單位學(xué)習(xí)。對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)原因，培訓(xùn)部門(mén)不能解決的，要及時(shí)向省局對(duì)口處室反映，需要省局大集中項(xiàng)目組解決的，將問(wèn)題匯總后由征科處統(tǒng)一上報(bào)。

（二）過(guò)程監(jiān)控機(jī)制

在培訓(xùn)過(guò)程中，應(yīng)注重培訓(xùn)質(zhì)量和效果。培訓(xùn)部門(mén)要加大對(duì)各單位師資培訓(xùn)，及時(shí)跟蹤稅務(wù)干部和納稅人的反映，出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)溝通并做好宣傳解釋工作，有重大問(wèn)題立即向上級(jí)匯報(bào)。

（三）考核獎(jiǎng)懲機(jī)制

為了有效檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，市局將開(kāi)發(fā)大集中系統(tǒng)操作考試軟件，供培訓(xùn)部門(mén)對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行操作考試。培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)部門(mén)要組織對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行上機(jī)考試，并通報(bào)考試結(jié)果，對(duì)考試優(yōu)秀的單位和個(gè)人，予以表彰。對(duì)連續(xù)三次以上上機(jī)考試不及格的個(gè)人實(shí)行待崗學(xué)習(xí)。

六、工作要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。軟件系統(tǒng)的熟練操作是推進(jìn)我市稅收管理現(xiàn)代化的重要方面，也是進(jìn)一步規(guī)范征管工作要求、優(yōu)化納稅服務(wù)的重要舉措。各單位各部門(mén)要按照市局的工作意見(jiàn)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、全面落實(shí)。

篇（8）

0 引言

聯(lián)創(chuàng)光電公司是我國(guó)LED行業(yè)主要的上市公司，是南昌國(guó)家半導(dǎo)體照明工程產(chǎn)業(yè)化核心企業(yè)。為保證聯(lián)創(chuàng)集團(tuán)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的順利實(shí)施，用友公司進(jìn)行了財(cái)務(wù)系統(tǒng)需求調(diào)研及收集、整理工作，根據(jù)調(diào)研及聯(lián)創(chuàng)集團(tuán)提出的需求，完成實(shí)施方案，以供確認(rèn)指導(dǎo)后續(xù)的實(shí)施工作。

本文提供針對(duì)聯(lián)創(chuàng)集團(tuán)公司自身業(yè)務(wù)原型及需求（僅限于總賬、財(cái)務(wù)報(bào)表等方面）的應(yīng)用解決方案和實(shí)施。

1 軟件實(shí)施簡(jiǎn)介

軟件項(xiàng)目實(shí)施方案概述軟件產(chǎn)品，特別是行業(yè)解決方案軟件產(chǎn)品不同于一般的商品，用戶購(gòu)買(mǎi)軟件產(chǎn)品之后，不能立即進(jìn)行使用，需要軟件公司的技術(shù)人員在軟件技術(shù)、軟件功能、軟件操作等方面進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試、軟件功能實(shí)現(xiàn)、人員培訓(xùn)、軟件上線使用、后期維護(hù)等一系列的工作，我們將這一系列的工作稱為軟件項(xiàng)目實(shí)施。

用友實(shí)施方法論7.0提供了面向客戶的、清晰和簡(jiǎn)明的項(xiàng)目實(shí)施路線，在實(shí)施用友ERP的整個(gè)過(guò)程中提供一步一步的指導(dǎo)。路線圖共有六步，包括：項(xiàng)目規(guī)劃、藍(lán)圖設(shè)計(jì)、系統(tǒng)建設(shè)、切換準(zhǔn)備、系統(tǒng)切換、持續(xù)支持。

2 總賬模塊實(shí)施解決方案

NC總賬系統(tǒng)是會(huì)計(jì)系統(tǒng)的核心，除了可以完成會(huì)計(jì)科目維護(hù)、會(huì)計(jì)憑證管理、常用賬簿查詢等日常基本財(cái)務(wù)核算工作外，還提供了適應(yīng)集團(tuán)性企業(yè)、不同行業(yè)、不同管理要求的一些特殊功能。總賬系統(tǒng)主要提供憑證管理、現(xiàn)金銀行、財(cái)務(wù)折算、往來(lái)核銷、集團(tuán)對(duì)賬、月末結(jié)轉(zhuǎn)、現(xiàn)金流量、賬簿查詢等功能。

2.1 處理流程

企業(yè)財(cái)務(wù)人員根據(jù)原始業(yè)務(wù)單據(jù)，編制憑證。審核后的憑證，登記入賬，即：進(jìn)行憑證記賬。對(duì)于現(xiàn)金、銀行存款類憑證，還需要根據(jù)慣例需要，由出納人員進(jìn)行簽字，并登記結(jié)算票號(hào)等重要的結(jié)算信息，以便后續(xù)進(jìn)行票據(jù)管理和銀行對(duì)賬等工作。

圖1 總賬處理流程

2.2 期初余額

1）科目期初余額管理流程

圖2 科目期初余額管理流程

2）非損益類科目：錄入科目的“期初余額”、“本年累計(jì)發(fā)生數(shù)”，而“年初余額”由系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算，不需錄入。如果總賬啟用月份為1月份，則只需錄入“年初余額”即可。

3）損益類科目：錄入科目的“本年累計(jì)發(fā)生數(shù)”，如果總賬啟用月份為1月份，則不需錄入。

4）在會(huì)計(jì)科目確認(rèn)無(wú)誤后，再錄入期初余額。帶有輔助核算項(xiàng)目的會(huì)計(jì)科目，通過(guò)點(diǎn)擊“輔助”進(jìn)入期初余額的錄入界面。

5）每個(gè)財(cái)年年初，各公司均需根據(jù)上年的科目年末余額自動(dòng)生成本財(cái)年期初余額。

6）系統(tǒng)啟用月，錄入期初余額后，不可做年初重算，否則會(huì)刪除數(shù)據(jù)。

7）若本年度已經(jīng)記賬，則不允許再調(diào)整期初余額。

8）若期初余額試算不平衡，那么不能進(jìn)行“期初建賬”，沒(méi)有進(jìn)行期初建賬的年度不能進(jìn)行記帳處理，但可以填制未記賬憑證。

2.3 憑證錄入及審核

1）會(huì)計(jì)憑證日常管理流程。

圖3 會(huì)計(jì)憑證日常處理流程

2）為嚴(yán)肅公司賬務(wù)處理流程，確保賬務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，各公司財(cái)務(wù)主管人員必須對(duì)所有會(huì)計(jì)憑證作審核處理。

3）錄入人與審核人不能為同一人。

4）作廢憑證與刪除憑證的區(qū)別：作廢憑證后，該憑證仍然存在，在查詢憑證時(shí)仍能看到，只是不再參與匯總記賬，在任何查詢總賬數(shù)據(jù)的功能中不可見(jiàn)，該憑證的憑證號(hào)仍然被占用；刪除憑證后，該憑證已不存在，不能在查詢憑證中看到，也不可能參與匯總記賬，該憑證的憑證號(hào)被空出。

5）當(dāng)審核人員在審核憑證時(shí)發(fā)現(xiàn)當(dāng)前憑證有錯(cuò)誤，則可對(duì)憑證進(jìn)行標(biāo)錯(cuò)，這樣的憑證即為有錯(cuò)憑證，憑證右上角將顯示“錯(cuò)誤”字樣。對(duì)于有錯(cuò)憑證，只需在填制憑證中，直接修改該憑證后進(jìn)行保存，即可消除該憑證上的錯(cuò)誤標(biāo)志。

6）會(huì)計(jì)憑證的三個(gè)來(lái)源：直接填制，業(yè)務(wù)單據(jù)驅(qū)動(dòng)會(huì)計(jì)平臺(tái)生成，自定義結(jié)轉(zhuǎn)執(zhí)行后生成。

2.4 期末處理

1）各公司每月均應(yīng)對(duì)本月憑證作記賬處理，否則不允許作結(jié)賬處理。

2）財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行總賬的期末結(jié)賬前，可通過(guò)自定義轉(zhuǎn)賬功能，進(jìn)行費(fèi)用歸集與分?jǐn)偂⒍惤鹩?jì)算、損益結(jié)轉(zhuǎn)等業(yè)務(wù)操作。

3）由于系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置了“結(jié)賬檢查損益結(jié)平”，結(jié)賬時(shí)系統(tǒng)將檢查損益類科目是否結(jié)平。

4）上月未結(jié)賬，則本月不能記賬，但可以填制、審核憑證。

5）未結(jié)賬公司上報(bào)至集團(tuán)公司的財(cái)務(wù)報(bào)表，將被認(rèn)為是無(wú)效報(bào)表。

6）結(jié)賬后，如需進(jìn)行反結(jié)賬，需先向集團(tuán)公司申請(qǐng)，否則，各公司不得進(jìn)行反結(jié)賬。

2.5 賬簿查詢

會(huì)計(jì)賬簿是對(duì)全部經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)按照規(guī)定的會(huì)計(jì)科目進(jìn)行分類登記的信息載體。能夠全面地、總括詳細(xì)地反映聯(lián)創(chuàng)光電企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)情況，并為填制會(huì)計(jì)報(bào)表提供資料；當(dāng)具有一定權(quán)限時(shí)可以在一家公司查詢到多家單位的賬務(wù)數(shù)據(jù)。

NC總賬系統(tǒng)提供了科目余額表、三欄式總賬、日?qǐng)?bào)表、科目匯總表、摘要匯總表、三欄式明細(xì)賬、日記賬、序時(shí)賬、多欄賬、輔助余額表、輔助明細(xì)賬、輔助分析表、科目輔助余額表、輔助屬性余額表等。

1）各公司在憑證記賬前后、總賬模塊結(jié)賬前后均可進(jìn)行相應(yīng)的賬表查詢。

2）可以實(shí)現(xiàn)跨單位查詢，但是操作員應(yīng)有相應(yīng)單位的查詢權(quán)限。

3）需先通過(guò)“多欄賬定義”定義多欄賬樣式，才可通過(guò)“多欄賬查詢”進(jìn)行多欄賬的查詢。

4）現(xiàn)金日記賬中只顯示屬性為“現(xiàn)金科目”的科目，銀行日記賬中只顯示屬性為“銀行科目”的科目，資金日?qǐng)?bào)表中只顯示屬性為“現(xiàn)金科目”或“銀行科目”的科目。

3 IUFO報(bào)表模塊實(shí)施解決方案

3.1 個(gè)體報(bào)表業(yè)務(wù)

3.1.1 基礎(chǔ)設(shè)置

1）在第一次進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)先進(jìn)行單位結(jié)構(gòu)設(shè)置。

2）提取指標(biāo)后修改關(guān)鍵字，報(bào)表中所有引用的指標(biāo)將被刪除。

3）同一指標(biāo)在同一報(bào)表中只能引用一次。

3.1.2 報(bào)表管理應(yīng)用

對(duì)全集團(tuán)統(tǒng)一格式及公式的報(bào)表可按以下流程進(jìn)行管理。

圖4 集中網(wǎng)絡(luò)報(bào)表管理應(yīng)用流程

應(yīng)用說(shuō)明：

1）報(bào)表應(yīng)用前的準(zhǔn)備：在應(yīng)用IUFO集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)報(bào)表進(jìn)行全集團(tuán)報(bào)表編制以前，集團(tuán)公司首先需要確認(rèn)需進(jìn)行編制的報(bào)表表樣及公式，同時(shí)需確認(rèn)需進(jìn)行報(bào)表采集與上報(bào)的公司范圍。

2）基礎(chǔ)配置：在正式啟用集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)報(bào)表系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)表編制時(shí)，首先需進(jìn)行相應(yīng)基礎(chǔ)配置：

（1）登錄報(bào)表系統(tǒng)，完成報(bào)表系統(tǒng)與賬務(wù)系統(tǒng)的【數(shù)據(jù)源】連接配置。

（2）登錄報(bào)表系統(tǒng)的【單位】節(jié)點(diǎn)建立需進(jìn)行并表公司目錄。

（3）根據(jù)集團(tuán)公司的管理要求登錄【參數(shù)】節(jié)點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)管理參數(shù)的設(shè)定。

（4）根據(jù)集團(tuán)公司的管理要求登錄【角色】節(jié)點(diǎn)進(jìn)行操作員角色的設(shè)定并進(jìn)行權(quán)限的分配。

（5）登錄報(bào)表系統(tǒng)的【用戶】節(jié)點(diǎn)，完成需登錄報(bào)表系統(tǒng)的操作員身份建立。如果在賬務(wù)系統(tǒng)中已經(jīng)完成了相應(yīng)操作員的建立，則可以通過(guò)報(bào)表系統(tǒng)的【業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息集成工具】完成操作員的自動(dòng)導(dǎo)入。

（6）因?yàn)閳?bào)表系統(tǒng)自動(dòng)從賬務(wù)系統(tǒng)取數(shù)時(shí)，要求報(bào)表系統(tǒng)與賬務(wù)系統(tǒng)的操作員編碼與密碼相同，應(yīng)在報(bào)表系統(tǒng)的【業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息集成】節(jié)點(diǎn)設(shè)置一個(gè)【用戶信息集成器】，以完成每天晚上操作員密碼的自動(dòng)同步與更新。

3）表樣設(shè)計(jì)：在各公司采集報(bào)表數(shù)據(jù)以前，集團(tuán)公司需登錄【報(bào)表表樣】節(jié)點(diǎn)，通過(guò)引用模板或使用報(bào)表設(shè)計(jì)器完成報(bào)表表樣的設(shè)計(jì)。

4）任務(wù)的添加與下發(fā)：報(bào)表表樣設(shè)定完成以后，集團(tuán)公司可根據(jù)報(bào)表采集的要求與范圍，登錄【任務(wù)】節(jié)點(diǎn)添加相應(yīng)任務(wù)，并將相應(yīng)任務(wù)執(zhí)行【下發(fā)】操作。

5）任務(wù)的權(quán)限分配：對(duì)【任務(wù)】執(zhí)行【下發(fā)】操作后，如果相應(yīng)任務(wù)進(jìn)行了權(quán)限控制，各下級(jí)公司暫時(shí)還無(wú)法接收相應(yīng)【任務(wù)】進(jìn)行報(bào)表數(shù)據(jù)的采集，還須由集團(tuán)公司進(jìn)行相應(yīng)【任務(wù)】的權(quán)限設(shè)置：包含的報(bào)表表樣、需采集報(bào)表的公司、各公司對(duì)應(yīng)的報(bào)表采集操作員、報(bào)表采集的關(guān)鍵字維度等。

6）報(bào)表數(shù)據(jù)采集與上報(bào)：集團(tuán)公司及子公司相關(guān)管理人員接收到集團(tuán)公司下發(fā)的任務(wù)后，登錄報(bào)表系統(tǒng)的【報(bào)表數(shù)據(jù)】節(jié)點(diǎn)，進(jìn)行報(bào)表數(shù)據(jù)的輸入、計(jì)算，并在完成報(bào)表保存后，進(jìn)行報(bào)表數(shù)據(jù)的【上報(bào)】。如果部分公司在報(bào)表上報(bào)后，還需進(jìn)行報(bào)表數(shù)據(jù)的調(diào)整，可在【報(bào)表數(shù)據(jù)】節(jié)點(diǎn)向集團(tuán)公司申請(qǐng)【取消上報(bào)】，集團(tuán)公司收到申請(qǐng)后，可以【報(bào)送管理】節(jié)點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)報(bào)表的【取消上報(bào)】操作。

7）報(bào)表報(bào)送的管理、監(jiān)控：集團(tuán)公司可登錄【報(bào)送管理】節(jié)點(diǎn)對(duì)所有公司報(bào)表采集、報(bào)送狀態(tài)進(jìn)行全面的管理、監(jiān)控，并對(duì)各公司進(jìn)行報(bào)表的催報(bào)與取消上報(bào)。

8）報(bào)表數(shù)據(jù)的：集團(tuán)公司及各子公司均可在【報(bào)表數(shù)據(jù)】節(jié)點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)報(bào)表的對(duì)外，的形式有以下兩種：E-MAIL方式、報(bào)表系統(tǒng)收件箱方式。

9）報(bào)表數(shù)據(jù)的查詢、匯總、分析：集團(tuán)公司可在系統(tǒng)中進(jìn)行全集團(tuán)報(bào)表的查詢、匯總和分析。各子公司可在系統(tǒng)中進(jìn)行本公司報(bào)表的查詢、匯總和分析。

3.1.3 報(bào)表報(bào)送管理

IUFO系統(tǒng)可通過(guò)報(bào)送管理機(jī)制來(lái)對(duì)報(bào)表數(shù)據(jù)修改進(jìn)行控制。對(duì)于已經(jīng)上報(bào)的報(bào)表，系統(tǒng)不再允許修改數(shù)據(jù)。如確實(shí)需要修改，需提交請(qǐng)求指令至上級(jí)公司，由上級(jí)公司取消后才允許重新計(jì)算或修改報(bào)表數(shù)據(jù)。如下級(jí)公司未按規(guī)定期限上報(bào)報(bào)表，上級(jí)公司可進(jìn)行催報(bào)。超過(guò)上報(bào)期間報(bào)送的報(bào)表狀態(tài)為補(bǔ)報(bào)，可以此作為對(duì)下級(jí)公司的考核依據(jù)。

4 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程

根據(jù)前面各模塊實(shí)施解決方案，下面將對(duì)客戶需求實(shí)施。

4.1 項(xiàng)目規(guī)劃

由銷售組織將商務(wù)合同及其他客戶信息向?qū)嵤┙M織轉(zhuǎn)移，告知實(shí)施顧問(wèn)特定信息。部門(mén)經(jīng)理接到實(shí)施申請(qǐng)后，任命項(xiàng)目經(jīng)理，指定項(xiàng)目目標(biāo)，由部門(mén)經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理一起指定項(xiàng)目組成員及成員任務(wù)。確定項(xiàng)目干系人對(duì)信息和溝通的需要，確定適合于項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和如何滿足其要求。在做了內(nèi)部交接以及和客戶做了初步溝通之后，項(xiàng)目組借助實(shí)施策略和計(jì)劃的制定來(lái)明確總體的策略和規(guī)劃。

4.2 藍(lán)圖設(shè)計(jì)

業(yè)務(wù)調(diào)研：

信息化系統(tǒng)的應(yīng)用狀況：

1）目前大部分子公司使用用友U8系統(tǒng)ERP軟件。分子公司均有單獨(dú)的一套賬。大部分公司基本都應(yīng)用了總賬、報(bào)表模塊、固定資產(chǎn)及供應(yīng)鏈模塊，少數(shù)公司應(yīng)用了生產(chǎn)制造，其余模塊都沒(méi)有使用。賬務(wù)處理基本都通過(guò)U8系統(tǒng)處理，報(bào)表上報(bào)需要通過(guò)填寫(xiě)EXCEL報(bào)表后發(fā)送給集團(tuán)公司進(jìn)行合并。

2）集團(tuán)各分子公司網(wǎng)絡(luò)及硬件環(huán)境參差不齊，很多公司財(cái)務(wù)人員電腦配置較低，各公司網(wǎng)絡(luò)帶寬不足，財(cái)務(wù)部門(mén)網(wǎng)絡(luò)與其他網(wǎng)絡(luò)公用帶寬。

通過(guò)業(yè)務(wù)調(diào)研，及時(shí)整理、編輯調(diào)研的結(jié)果，將業(yè)務(wù)流程整理和調(diào)研結(jié)果結(jié)合產(chǎn)品對(duì)客戶的需求進(jìn)行分析，編寫(xiě)需求分析報(bào)告，同客戶確認(rèn)。

業(yè)務(wù)解決方案：

應(yīng)用目標(biāo)：

1）建立統(tǒng)一化的應(yīng)用平臺(tái)：在集團(tuán)建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)，各單位財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)集中到集團(tuán)統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)，各層管理人員可以隨時(shí)隨地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)查詢所關(guān)注的信息。

2）建立規(guī)范化的管理平臺(tái)：通過(guò)UAP平臺(tái)，可以根據(jù)管理需要，統(tǒng)一或部分統(tǒng)一基礎(chǔ)檔案，保證多公司匯總查詢的口徑統(tǒng)一性。通過(guò)集團(tuán)參數(shù)和公司參數(shù)的設(shè)置，保證集團(tuán)統(tǒng)一財(cái)務(wù)政策的執(zhí)行。

3）跨公司查詢：實(shí)現(xiàn)跨公司的憑證和帳簿查詢，無(wú)需在各公司間切換，根據(jù)擁有的權(quán)限直接查詢指定公司的財(cái)務(wù)憑證和帳簿情況。

4）加強(qiáng)集團(tuán)業(yè)務(wù)監(jiān)管強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制：通過(guò)NC系統(tǒng)，審計(jì)管理人員可以隨時(shí)查詢所需要的數(shù)據(jù)，提高審計(jì)效率和監(jiān)管力度。

實(shí)施計(jì)劃：

當(dāng)業(yè)務(wù)解決方案明確以后，基于相對(duì)固定的需求，更新實(shí)施計(jì)劃。客戶項(xiàng)目經(jīng)理需確認(rèn)實(shí)施計(jì)劃，如果存在周期爭(zhēng)議，則協(xié)商一致。

4.3 系統(tǒng)建設(shè)

方案培訓(xùn)：以培訓(xùn)為目的，就方案的內(nèi)容對(duì)關(guān)鍵用戶進(jìn)行講解和溝通。

方案測(cè)試：通過(guò)關(guān)鍵用戶對(duì)所有業(yè)務(wù)流程做真實(shí)數(shù)據(jù)的測(cè)試，使他們熟悉目標(biāo)業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)操作，并達(dá)到驗(yàn)證方案的目的。

解決方案驗(yàn)收：雙方對(duì)經(jīng)過(guò)測(cè)試驗(yàn)證后的業(yè)務(wù)解決方案進(jìn)行確認(rèn)驗(yàn)收。

制定崗位操作手冊(cè)（用戶手冊(cè)）：是針對(duì)客戶每個(gè)崗位編寫(xiě)的工作標(biāo)準(zhǔn)、流程和系統(tǒng)操作規(guī)范、步驟及其說(shuō)明、注意事項(xiàng)的文件。

4.4 切換準(zhǔn)備

靜態(tài)數(shù)據(jù)導(dǎo)入：客戶將已經(jīng)確認(rèn)的靜態(tài)數(shù)據(jù)，通過(guò)手工或系統(tǒng)工具導(dǎo)入正式上線系統(tǒng)。

1）制定靜態(tài)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換計(jì)劃：根據(jù)項(xiàng)目具體情況安排數(shù)據(jù)錄入的步驟、負(fù)責(zé)人、時(shí)間和操作規(guī)范等；

2）指導(dǎo)關(guān)鍵用戶進(jìn)行靜態(tài)數(shù)據(jù)錄入（導(dǎo)入）；

3）項(xiàng)目組成員進(jìn)行靜態(tài)數(shù)據(jù)錄入（導(dǎo)入）校驗(yàn)；

4）完成靜態(tài)數(shù)據(jù)錄入后必須進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)備份，保證數(shù)據(jù)的安全性。

最終用戶培訓(xùn)：

與客戶確認(rèn)培訓(xùn)計(jì)劃：

1）明確培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、設(shè)備、培訓(xùn)內(nèi)容、參與人員等詳細(xì)信息；

2）強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的紀(jì)律。

確定客戶內(nèi)部知識(shí)傳遞體系：

1）至少一名客戶方項(xiàng)目組成員全程參與培訓(xùn)，培養(yǎng)其掌握所購(gòu)買(mǎi)使用的所有模塊；

2）各部門(mén)對(duì)各自所使用相關(guān)功能模塊，至少有一名用戶熟練掌握，保證部門(mén)內(nèi)部后繼操作培訓(xùn)。

制作培訓(xùn)資料與課件：

1）培訓(xùn)資料包括：培訓(xùn)PPT、演示數(shù)據(jù)庫(kù)、培訓(xùn)問(wèn)卷、練習(xí)題；

2）指導(dǎo)客戶制作操作手冊(cè)。

培訓(xùn)考核最終客戶：

1）培訓(xùn)簽到；

2）引入考核機(jī)制，更利于客戶重視培訓(xùn)，盡快掌握產(chǎn)品；

3）培訓(xùn)中收集客戶問(wèn)題，引導(dǎo)客戶按照解決方案中流程進(jìn)行系統(tǒng)操作。

移交培訓(xùn)資料與課件：向客戶項(xiàng)目組移交培訓(xùn)資料與課件。

完成培訓(xùn)考核評(píng)估報(bào)告：

1）總結(jié)培訓(xùn)考核情況；

2）向客戶項(xiàng)目組提交此報(bào)告。

由于培訓(xùn)考核階段關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)是完成培訓(xùn)考核，所有此報(bào)告的提交客戶標(biāo)志著階段完成，可以進(jìn)行下一個(gè)階段。

4.5 系統(tǒng)切換

系統(tǒng)切換方案： 確定上線切換的策略、確定系統(tǒng)切換的業(yè)務(wù)范圍、切換的步驟、切換任務(wù)安排和職責(zé)、切換的方法、切換成功標(biāo)準(zhǔn)。

上線計(jì)劃制定與確認(rèn)：

1）實(shí)施顧問(wèn)與客戶協(xié)商基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入標(biāo)準(zhǔn)，包括數(shù)據(jù)內(nèi)容，要求，錄入期限等；

2）客戶認(rèn)同上述標(biāo)準(zhǔn)。

上線輔導(dǎo)：

1）指導(dǎo)實(shí)際操作；

2）解答實(shí)際應(yīng)用中的疑問(wèn)。

數(shù)據(jù)核對(duì)：

1）客戶方根據(jù)要求準(zhǔn)備數(shù)據(jù)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成數(shù)據(jù)錄入；

2）在時(shí)間段內(nèi)取系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)同手工數(shù)據(jù)核對(duì)，保證數(shù)據(jù)正確性。

確認(rèn)上線成果：

1）輔助應(yīng)用完畢，協(xié)助客戶項(xiàng)目小組準(zhǔn)備項(xiàng)目成果匯報(bào)會(huì)；

2）確定會(huì)議議程、參會(huì)人員，提醒客戶協(xié)調(diào)人給項(xiàng)目小組全體發(fā)送會(huì)議通知；

3）匯報(bào)并確認(rèn)上線成果。

4.6 持續(xù)支持

進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收：

1）根據(jù)前期商量的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，要求客戶驗(yàn)收整個(gè)項(xiàng)目；

2）客戶書(shū)面簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

實(shí)施服務(wù)交接：

1）可協(xié)調(diào)內(nèi)部項(xiàng)目組服務(wù)工程師協(xié)助完成項(xiàng)目推廣工作，過(guò)程交接；

2）向服務(wù)工程師提供推廣所需文檔。客戶業(yè)務(wù)流程、客戶組織架構(gòu)、客戶業(yè)務(wù)管理章程、客戶崗位權(quán)限映射表、客戶初始化參數(shù)收集、實(shí)施全周期需求、實(shí)施案例等；

3）向客戶說(shuō)明后續(xù)工作的跟進(jìn)人。

項(xiàng)目實(shí)施后評(píng)估：

1）評(píng)估實(shí)施質(zhì)量，計(jì)算項(xiàng)目獎(jiǎng)金；

2）核算項(xiàng)目成本。

5 項(xiàng)目實(shí)施效果及結(jié)果分析

5.1 建立了統(tǒng)一化的應(yīng)用平臺(tái)

數(shù)據(jù)集中式存放，在集團(tuán)建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)，各終端通過(guò)瀏覽器訪問(wèn)集團(tuán)應(yīng)用服務(wù)器，各單位財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)集中到集團(tuán)統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)，各層管理人員可以隨時(shí)隨地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)查詢所關(guān)注的信息，避免傳統(tǒng)依靠財(cái)務(wù)報(bào)表報(bào)送信息模式帶來(lái)的信息共享不及時(shí)、不準(zhǔn)確的問(wèn)題。

5.2 建立了規(guī)范化的管理平臺(tái)

通過(guò)UAP平臺(tái)，可以根據(jù)管理需要，統(tǒng)一或部分統(tǒng)一基礎(chǔ)檔案，如會(huì)計(jì)科目、客商檔案、部門(mén)檔案的統(tǒng)一，保證多公司匯總查詢的口徑統(tǒng)一性。

通過(guò)集團(tuán)參數(shù)和公司參數(shù)的設(shè)置，可以將聯(lián)創(chuàng)企業(yè)的管理要求和財(cái)務(wù)的核算要求預(yù)置到系統(tǒng)中，通過(guò)參數(shù)對(duì)日常核算進(jìn)行約束，保證集團(tuán)統(tǒng)一財(cái)務(wù)政策的執(zhí)行。整個(gè)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)要進(jìn)行集中管理，各個(gè)分公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)均集中在總部，以實(shí)現(xiàn)總部統(tǒng)一備份維護(hù)。

5.3 實(shí)現(xiàn)跨公司查詢

實(shí)現(xiàn)跨公司的憑證和帳簿查詢，無(wú)需在各公司間切換，根據(jù)擁有的權(quán)限直接查詢指定公司的財(cái)務(wù)憑證和帳簿情況，提高了財(cái)務(wù)工作效率，有利于集團(tuán)財(cái)務(wù)集中式管理的需要。

5.4 加強(qiáng)了集團(tuán)業(yè)務(wù)監(jiān)管強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制

通過(guò)NC系統(tǒng)，審計(jì)管理人員可以隨時(shí)查詢所需要的數(shù)據(jù)，提高審計(jì)效率和監(jiān)管力度。人力是保障企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要資源，人力資源全面管理非常重要，聯(lián)創(chuàng)集團(tuán)實(shí)現(xiàn)集中管理人力資源信息，實(shí)現(xiàn)有效的人力資源管理與監(jiān)控，減輕人力資源管理人員工作量，提高工作效率，建立全面完整的人力資源分析體系，借助各種高級(jí)分析、報(bào)表和靈活的查詢能力，為企業(yè)決策提供強(qiáng)有力支持，并且提供企業(yè)開(kāi)放的、可擴(kuò)展的應(yīng)用平臺(tái)，滿足不斷發(fā)展變化的需求，支持迅速而持續(xù)的改善能力。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 田俊國(guó). ERP項(xiàng)目實(shí)施全攻略.北京大學(xué)出版社，2007.

[3] 用友（南昌）信息技術(shù)服務(wù)有限公司.NC5.5-總賬..2006.

篇（9）

二、培訓(xùn)過(guò)程的創(chuàng)新

面對(duì)日新月異的技術(shù)變革和知識(shí)更新。根據(jù)集團(tuán)公司發(fā)展與建設(shè)的需要，重點(diǎn)做好以下幾方面的工作:其一，要保證職工培訓(xùn)的持續(xù)性。不能一次培訓(xùn)就一勞永逸，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)的實(shí)際需要，設(shè)備技術(shù)的更新，實(shí)行持續(xù)多次培訓(xùn)教育。其二，要保證持續(xù)培訓(xùn)的全員性。對(duì)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的全體人員，包括生產(chǎn)操作層、專業(yè)技術(shù)人員、管理層和最高決策層，從生產(chǎn)工人直至處長(zhǎng)全員參與，營(yíng)造學(xué)習(xí)型企業(yè)。其三，做好持續(xù)培訓(xùn)的適應(yīng)性，培訓(xùn)內(nèi)容適應(yīng)總公司的發(fā)展、適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需求，結(jié)合崗位規(guī)范，有重點(diǎn)地加強(qiáng)新信息系統(tǒng)、新上崗人員的培訓(xùn)，搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái)，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，在規(guī)定的期限內(nèi)取得上崗資格。

三、教育培訓(xùn)載體的創(chuàng)新

在教育培訓(xùn)中，載體的選擇和確立是決定工作效果的一個(gè)十分重要方面，因此在平時(shí)工作中一是:定時(shí)培植載體，我們規(guī)定每周一下午為學(xué)習(xí)日。二是:開(kāi)辟網(wǎng)上教育課堂。針對(duì)下屬單位分散、人員集中較難的特點(diǎn)，我們利用局域網(wǎng)，建立管理網(wǎng)站，開(kāi)辟《網(wǎng)上知識(shí)庫(kù)》、《技術(shù)交流》平臺(tái)，拓寬知識(shí)傳授和經(jīng)驗(yàn)交流的空間與渠道，為職工獲取新知識(shí)提供一流的學(xué)習(xí)平臺(tái)。現(xiàn)在上局域網(wǎng)學(xué)習(xí)已成為很多職工獲取知識(shí)的一種方式。三是:以活動(dòng)為載體。積極開(kāi)展各種知識(shí)競(jìng)賽、崗位技能比武等學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，激發(fā)學(xué)習(xí)與工作熱情。

四、培訓(xùn)教師選擇的創(chuàng)新

質(zhì)量信息系統(tǒng)涉及系統(tǒng)架構(gòu)、軟件開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、網(wǎng)絡(luò)及硬件維護(hù)、系統(tǒng)操作等方方面面。隨著信息系統(tǒng)功能的不斷完善，信息管理涉及的范圍越來(lái)越大，系統(tǒng)正常運(yùn)行相應(yīng)的維護(hù)工作變得很龐大。因此，加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)，充分發(fā)揮各技術(shù)人員的專長(zhǎng)很重要。老師根據(jù)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)編寫(xiě)了非常實(shí)用的教材，分專業(yè)特長(zhǎng)開(kāi)辦培訓(xùn)班，效果很理想。先后舉辦了“計(jì)算機(jī)常見(jiàn)故障維護(hù)知識(shí)”、“網(wǎng)絡(luò)故障判斷及維護(hù)”等效果良好。通過(guò)培訓(xùn)使員工學(xué)會(huì)了計(jì)算機(jī)及網(wǎng)格故障判斷方法及常用維護(hù)知識(shí)，在工作遇到問(wèn)題自己能及時(shí)處理，同時(shí)減少了設(shè)備的維修費(fèi)用。

五、培訓(xùn)內(nèi)容的創(chuàng)新

培訓(xùn)內(nèi)容按集團(tuán)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，以工作崗位標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、鋼鐵企業(yè)發(fā)展目標(biāo)為依據(jù)，在專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力、實(shí)際技能方面科學(xué)而規(guī)范的設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容。

1.培訓(xùn)的內(nèi)容根據(jù)集團(tuán)公司近期、中期、長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)，設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容要具有戰(zhàn)略性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、先進(jìn)性、超前性、預(yù)見(jiàn)性。

2.培訓(xùn)重點(diǎn)的轉(zhuǎn)向。企業(yè)培訓(xùn)的重點(diǎn)從適應(yīng)現(xiàn)在及補(bǔ)充知識(shí)和培訓(xùn)技能，轉(zhuǎn)向擴(kuò)展知識(shí)、提高能力，增長(zhǎng)才干及創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和提高。

3.培訓(xùn)對(duì)象的深入。在以人為本，尊重人性、個(gè)性和個(gè)人價(jià)值的現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)中，在培訓(xùn)個(gè)人技能的同時(shí)注重個(gè)體的積極性、潛能發(fā)揮、人際交往、個(gè)人自尊、壓力管理等。策劃企業(yè)群體形成共同的價(jià)值觀，造就一線員工奮發(fā)進(jìn)取、積極敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。

4.培訓(xùn)內(nèi)容的模式轉(zhuǎn)化。適應(yīng)時(shí)代的進(jìn)步，企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置一專多能知識(shí)和技能，具體包括職業(yè)技能培訓(xùn)、知識(shí)培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、能力培訓(xùn)、管理職能培訓(xùn);特別是新裝備、新技術(shù)、新技能，質(zhì)量信息系統(tǒng)的采集分析、綜合自動(dòng)化系統(tǒng)的提高、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、在線檢測(cè)技術(shù)等先進(jìn)及前沿技術(shù)策劃編制培訓(xùn)大綱及具體的培訓(xùn)方案，充分體現(xiàn)業(yè)務(wù)能力提升的要求。通過(guò)以培訓(xùn)形式的創(chuàng)新，在信息管理系統(tǒng)在集團(tuán)內(nèi)得到很好應(yīng)用效果。

培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中我們還重點(diǎn)抓好三種教育培訓(xùn)環(huán)節(jié)。

1.把好審核關(guān)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。職工教育培訓(xùn)工作涉及面廣，我們對(duì)全年的每個(gè)教學(xué)班的教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)計(jì)劃的一切要素進(jìn)行逐個(gè)研究，制定出全年培訓(xùn)班授課內(nèi)容、授課老師及每項(xiàng)教學(xué)內(nèi)容的課時(shí)要求，使全年培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)到人，為培訓(xùn)工作做好前期準(zhǔn)備。

篇（10）

隨著“數(shù)字園區(qū)”的建成，標(biāo)志著園區(qū)將邁入數(shù)字服務(wù)、管理、監(jiān)控的新時(shí)代，熟練操作運(yùn)用信息系統(tǒng)是對(duì)全體干部職工的基本要求，是提升園區(qū)管理服務(wù)效率的前提和關(guān)鍵。為此，擬采取“分配任務(wù)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、強(qiáng)化操作、聯(lián)動(dòng)運(yùn)用、查找問(wèn)題、改進(jìn)優(yōu)化”等方式方法，按照集中區(qū)管委會(huì)所有干部職工、園區(qū)重點(diǎn)企業(yè)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)級(jí)相關(guān)重點(diǎn)單位和全區(qū)所有企業(yè)、部門(mén)幾個(gè)層次，全面推進(jìn)系統(tǒng)操作運(yùn)用。

二、工作分工及時(shí)間要求

為確保在3月底前管委會(huì)全體員工全面掌握信息系統(tǒng)基本功能、模塊組成、使用要求并達(dá)到熟練操作運(yùn)用，初步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公、管理、服務(wù)，為打造省內(nèi)園區(qū)數(shù)字化建設(shè)標(biāo)桿奠定基礎(chǔ)，就各版塊操作運(yùn)用進(jìn)行系統(tǒng)分工。

（一）協(xié)同辦公系統(tǒng)。由黨政辦牽頭，會(huì)同管控中心人員分配系統(tǒng)使用權(quán)限。3月10日前管委會(huì)全體干部和工作人員學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作，網(wǎng)上完成內(nèi)部文電傳送、呈辦、呈批，包括下發(fā)通知及其他在網(wǎng)上能完成的相關(guān)事宜。3月15日前，延伸到區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)（科技局、經(jīng)信局、發(fā)改局等主要單位）及有關(guān)工作人員。3月30日前，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)級(jí)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及所有相關(guān)工作人員達(dá)到熟練操作運(yùn)用程度。

（二）數(shù)字黨建系統(tǒng)。由黨政辦牽頭，3月10日前，完成系統(tǒng)功能作用的總體設(shè)計(jì)；3月20日前，完成各模塊基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集；3月30日前補(bǔ)充完善數(shù)據(jù)。

（三）政企互動(dòng)系統(tǒng)。由企業(yè)服務(wù)中心牽頭，3月10日前，組織7個(gè)開(kāi)通聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)文秘人員學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作運(yùn)用；3月20日前，組織不少于23個(gè)重點(diǎn)企業(yè)文秘人員學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作運(yùn)用；3月30日前要求不少于30家重點(diǎn)企業(yè)運(yùn)用本系統(tǒng)辦理相關(guān)事宜，逐步向園區(qū)所有企業(yè)進(jìn)行推廣運(yùn)用。

（四）人才信息系統(tǒng)。黨政辦與企業(yè)服務(wù)中心共同負(fù)責(zé)，3月20日前，2013年企業(yè)所需專業(yè)技術(shù)人才、普通用工信息、個(gè)人求職簡(jiǎn)歷等資料。

（五）招商管理系統(tǒng)。由投資促進(jìn)處牽頭，3月15日前，完善系統(tǒng)資料補(bǔ)充；3月25日前，更新招商信息。

（六）資源管理系統(tǒng)。由經(jīng)發(fā)處牽頭，3月15日前，更新相關(guān)資源數(shù)據(jù)，建立完善重點(diǎn)企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫(kù)；3月20日前，系統(tǒng)中存放至少20家以上重點(diǎn)企業(yè)多媒體宣傳片。

（七）項(xiàng)目申報(bào)系統(tǒng)。由經(jīng)發(fā)處牽頭，3月15日前，系統(tǒng)要裝入2013年項(xiàng)目申報(bào)資料；3月25日前，優(yōu)惠政策相關(guān)資料，更新項(xiàng)目申報(bào)情況。

（八）信息專供系統(tǒng)。由經(jīng)發(fā)處牽頭，3月20日前，補(bǔ)充完善相關(guān)資料，指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)用系統(tǒng)檢索有用信息，在系統(tǒng)中能反映出信息檢索情況。

（九）電子交易系統(tǒng)。由經(jīng)發(fā)處牽頭，3月20日前協(xié)調(diào)國(guó)騰盈風(fēng)公司、銀行、企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商達(dá)成合作協(xié)議，完成網(wǎng)址域名注冊(cè)；3月30日前，實(shí)現(xiàn)不低于10家企業(yè)能完成網(wǎng)上交易，并逐步向更多的企業(yè)發(fā)展。

（十）電子監(jiān)控系統(tǒng)。由經(jīng)發(fā)處牽頭，3月10日前，建立監(jiān)控值班、記錄、報(bào)告等制度；3月15日前，規(guī)范重要監(jiān)控資料調(diào)取程序。

（十一）節(jié)能降耗系統(tǒng)。由經(jīng)發(fā)處牽頭，3月15日前，深入試點(diǎn)企業(yè)統(tǒng)計(jì)出有關(guān)節(jié)能降耗準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，掌握情況，提出意見(jiàn)建議。

（十二）空間信息系統(tǒng)。由規(guī)建處牽頭，3月20日前更新完善水、電、氣、網(wǎng)絡(luò)、排水相關(guān)管網(wǎng)資料。

三、工作要求

篇（11）

網(wǎng)址

地址

郵編

電話

傳真

乙方

網(wǎng)站名稱

網(wǎng)站名稱

網(wǎng)站ip

網(wǎng)站ip

網(wǎng)站負(fù)責(zé)人

網(wǎng)站負(fù)責(zé)人

聯(lián)系電話

移動(dòng)手機(jī)

聯(lián)系地址

電子信箱

電子信箱

一、購(gòu)買(mǎi)內(nèi)容

購(gòu)買(mǎi)系統(tǒng)版本名稱

產(chǎn)品價(jià)格

是否購(gòu)買(mǎi)在線支付

是 否

商戶號(hào)

是否購(gòu)買(mǎi)域名

是 否

域名：

http：//

是否購(gòu)買(mǎi)空間

是 否

用戶名

密碼

是否定制界面

是 否

定制費(fèi)用

元

是否定制功能

是 否

定制費(fèi)用

元

金額合計(jì)

元大寫(xiě)：

二、產(chǎn)品說(shuō)明

1．甲方所提供的系統(tǒng)應(yīng)符合 「http：//____________________的系統(tǒng)演示。

2．定制要求（如無(wú)定制不填）：__________________________________

3．系統(tǒng)定制、安裝和付款流程

（1）預(yù)付款：

自本合同簽署之日起三日內(nèi)，乙方向甲方支付本次合同總金額的___％作為購(gòu)買(mǎi)系統(tǒng)的預(yù)付款，即_______元整，大寫(xiě)：______元整

（2）定制：

1）在定制界面的情況下，甲方在收到首期款后三個(gè)工作日內(nèi)提供網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)樣圖，乙方確認(rèn)設(shè)計(jì)樣圖后，甲方在三個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)復(fù)制。

2）在定制功能的情況下，甲方在________個(gè)工作日內(nèi)完成功能開(kāi)發(fā)。

3）甲方將系統(tǒng)安裝到測(cè)試服務(wù)器，并將后臺(tái)管理系統(tǒng)密碼告知乙方，由乙方進(jìn)行測(cè)試

（3）測(cè)試：

乙方對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，將存在的問(wèn)題及時(shí)通知甲方，甲方在本協(xié)議規(guī)定的范圍內(nèi)作出相應(yīng)的修改。乙方測(cè)試完畢，甲方修改完畢，確認(rèn)系統(tǒng)無(wú)誤后， 乙方向甲方支付本次合同總金額的______％，即___________元整，大寫(xiě)：______________元整。在此測(cè)試期間， 乙方不得使用本系統(tǒng)開(kāi)展業(yè)務(wù)。

三、系統(tǒng)安裝

甲方收到乙方全部付款后兩個(gè)工作日內(nèi)，將調(diào)試完畢的系統(tǒng)安裝到乙方指定的服務(wù)器，并提供相關(guān)安裝說(shuō)明。乙方提供的服務(wù)器必需運(yùn)行良好，適合安裝本系統(tǒng)，并提供給甲方安裝系統(tǒng)的操作權(quán)限。如乙方不能確定服務(wù)器是否可以安裝系統(tǒng)，應(yīng)提前通知甲方進(jìn)行測(cè)試，否則甲方不對(duì)安裝的時(shí)限負(fù)責(zé)。

四、售后服務(wù)

1．甲方提供系統(tǒng)的安裝服務(wù)及相關(guān)使用培訓(xùn)

2．甲方提供（在工作日內(nèi)）電話支持，與技術(shù)人員在線幫助技術(shù)問(wèn)題！

3．對(duì)服務(wù)器原因造成的系統(tǒng)故障，不屬于甲方的售后服務(wù)范圍。

4．對(duì)于因系統(tǒng)本身的原因造成的運(yùn)行故障，甲方及時(shí)響應(yīng)并提供解決方案，但不包括系統(tǒng)功能模塊的增加。

5．因服務(wù)器安全及不可預(yù)料的程序安全，造成損失的，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。

6．因乙方自行修改造成的程序錯(cuò)誤及相關(guān)損失，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任，甲方盡力為乙方修復(fù)錯(cuò)誤，并保留收費(fèi)的權(quán)利。

系統(tǒng)的故障分為四級(jí)。

一級(jí)故障：系統(tǒng)無(wú)法運(yùn)行，用戶無(wú)法使用。

二級(jí)故障：系統(tǒng)操作性能?chē)?yán)重降級(jí)，用戶使用有困難。

三級(jí)故障：系統(tǒng)性能受損或存在輕微錯(cuò)誤，用戶使用有輕微影響。

四級(jí)故障：在文字資料或配置方面需要修改或支持，對(duì)當(dāng)前的業(yè)務(wù)運(yùn)作幾乎沒(méi)有影響。