業務員生活日常大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇業務員生活日常范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

一、制定合理的項目目標，并緊盯項目目標來干活。完成任務是銷售的終極目標，但在實際工作中往往會把過程/方法當成了目標，比如調價、陳列、客情等。為了突出目標的唯一性，使所有工作都專注于目標。通過市場情況，再結合總部項目化管理思想，我認為不論是銷售團隊還是個人（業務員），如果能以月度任務為目標，將每個月當做一個項目來運作，那么月度工作的條理性會更好，做事會更順暢，避免業務員因目標不清，出現精力分散或是把握不住關鍵的可能性。

篇（2）

陰歷年前我就開除了這么一個業務員，曾經認為他應該有潛力，并且他是我一個好朋友的弟弟，但在近一年的考驗后，卻發現他說的跟做的相去甚遠。俗話說：商場如戰場，業務員沒有功勞是絕對談不上苦勞的，銷售任務壓得這么重，業務員不出業績完不成任務本來就是被淘汰的一個重要因素。但更重要的是，他不斷地違規出牌，不斷地制造麻煩，我給他幾次機會之后，他還是依然故我，好象有點氣人的樣子。待我無奈地只好放棄他時，他就好象一個吊在懸崖上面的一個人，而我就是那個拉住他盡量想把他拉上來的人；但到那時候，我也沒力氣拉了，如果不放手的話，我也有可能被他拉下去。

兵家最忌諱的是臨陣斬將，為了打好我們2008年春節的銷售這一仗，我對這個業務員一忍再忍。淘汰這個業務員經歷了幾件事，這幾件事也可以看做是一個過程。

每年的元旦以前，我們都有不少的團購客戶，今年元旦以前也不例外，10幾個業務人員那幾天都特別忙，電話、送貨、結款。我在簽出庫單時，發現這個業務員一個客戶也沒有，不光我納悶，業務主任也想不通：因為業務主任基本談妥了的幾個客戶，甚至都已經定下了，讓他去做最后的努力，他愣是沒做下來。為什么？其結果是，他根本就沒去！這是第一件事。

元旦中午，我接到一個客戶的投訴電話，說是有竄貨；因為我對竄貨深受其害，所以對竄貨深惡痛絕：人家辛辛苦苦做了一年的市場，你不費吹灰之力去把人家成熟的蘋果摘了吃了，這算什么道理？我一股火氣騰騰而起。剛放下電話，這個業務員的電話打進來了：是他竄的貨，問我怎么辦？然后我陪著笑臉去做協調工作，其結果是浪費了精力，浪費了時間，也花費了上萬塊錢。我給他下了指令：馬上進入春節銷售旺季了，戴罪立功！這是第二件事。

我們是駐外分公司，都不是當地人，家也都不在當地，所以，我們日常的工作和生活都是統一管理，同睡同吃，過集體生活。這就要求我們為了業務員的健康發展，加強嚴肅對業務員的管理，比如晚上出門要請假，各方面的工作必須要有計劃性，晚上要開會進行總結和提練等，這些都是每天必做的工作。所有的人都在嚴格遵守著公司的紀律和規章制度，但這個業務員又出問題了，私自外出，好在沒有夜不歸宿；先斬后奏請別人吃飯，拿著發票要求報銷，好在沒有喝醉酒鬧事；公司上網很方便，但多次泡網吧，好在沒有搞出一些網戀網游之類的事情來。這是第三件事，我真是忍無可忍了，怎么能這個樣子呢？

篇（3）

如何激勵每一個業務員?如何正確地去選拔業務員?如何給優秀業務員一個正確的方向和未來?這是每一個管理者都應該思考的問題。

業務員管理四大頑癥

程吉思汗

1　任人唯親。

這是白手起家型家族企業最容易犯的一個錯誤。個體老板白手起家，每一分錢都來得極為不易，因此， “靠得住”自然成了其選拔人才的至高標準。誰最靠得住呢?當然是家里人了。所以，在這樣的企業里，業務員提拔也成了親屬的專場了，或遠親、或近鄰、或同鄉等等。

當一個企業的業務員提拔，不是靠自身能力和市場表現，而是依靠親情，那結果一定是優秀的業務員做事，親信的業務員做官。做事的看不上做官的，做官的不能正確看待做事的，長此以往，優秀人才逐步流失，親信人才逐步擴大。

最后，企業成了一個官僚家族企業，忠誠也就不忠了，企業也必然陷入混亂和自閉，最終失敗。

2　溜須拍馬。

很多企業都有這樣的領導，他們最喜歡聽好話，最喜歡手下殷勤，只要手下對自己好，對自己服務好，就喜歡，就重用。

領導出差時，有的業務員特別會來事，開車門、拎包、打雨傘、搬凳子、滿臉笑、表忠心、搞崇拜、猛點頭這八招，讓領導很是受用。這樣的業務員，工作不用心，對人特用心，當面很賣力，背后很惰性，對自己的領導哈巴狗，言必稱老大，對自己的下面又張狂斥罵，毫不尊重。

這樣的業務員是占很大比例的，他很會察言觀色，也很善于偽裝和表現自己，帶有很強的雙層心理和人格。有的領導也偏偏喜歡奴才而不是人才，導致這種趙高型人才大有市場，不斷獲得提拔，其他業務員也爭相效仿，而企業上下也就形成這樣一個風氣，媚上欺下，人浮于事，最終導致企業陷入管理困境。

3　死板規范。

有的國際性企業，一切有規定，一切按標準，一切有程序，他們建立一套非常好的人才選拔模式和制度。一切按照模式和制度來套，合格的就提拔，不合格的就不管，不會去關心、關注和觀察，更不會去深入了解實際。

這樣的提拔機制是機械和死板的，通常是上面關心不到下面，下面看不到上面，有很多業務員提拔了，卻是趙括似的紙上談兵的人才，優秀的業務員提拔后成了平庸的銷售經理。也有的業務員感覺提拔過于遙遠或者有強大的時間壓力。

這樣，埋沒了很多業務員，導致國際性企業成了一個人才培訓中心，當業務員學到了規范操作的業務知識后，也就孔雀東南飛了。企業人才的流失，實際上也是企業人才管理的失敗。

4　業績至上。

不管黑貓白貓，抓到老鼠就是好貓，這似乎是一句至理名言。有的企業為了體現所謂的公平，在業務員提拔上，唯業績論，只要業績好，銷量高，就直接提拔，而不考慮該業務員的綜合素質或者實際管理能力。

戰斗英雄未必是好的將軍，游泳教練未必是游泳冠軍。業績至上的提拔方式在企業創業期或者發展早期也許有效，可以激勵人奮勇前進，但當企業規范和上規模以后，這種提拔帶來的是管理畸形。管理管理，除了能夠將事情理順以外，更多的是需要管，超級業務員業務能力固然強，管理能力卻很難說。

前面這四種業務員的提拔方式都是錯誤的，尤其是前兩種，這種錯誤一定會導致企業的失敗，甚至一蹶不振或者破產。第三種和第四種情況錯在選拔的方式過于簡單，因此，需要糾正、優化、結合。

如何管好超級業務員

程吉思汗

前面講過一個觀點，業績至上是錯的，但業績還是考評一個業務員的重要依據。簡而言之，好業務員不一定要提拔，但提拔的人一定是從好的業務員中產生的。

在這里，我們將單兵作戰能力強、業績比一般業務員突出的業務員命名為超級業務員。超級業務員可分為兩類。

1　不一定需要提拔，希望踏實工作，努力賺錢的超級業務員。

這一類人群主要是那些年紀大、學歷低，工作的主要目的是解決家庭生活問題。他們勤奮、認真、珍惜工作、很敬業，也很在乎個人的收入，同時，他們對自己的管理能力不自信，他們不愿意也不會去管理他人，但是他能夠管好自己。

對這一類超級業務員，提拔反倒是趕鴨子上架害了他們，其實我們只需要做四點：

A　不斷告訴他工作任務和要求，不斷給他新的任務讓他的工作充實飽和；

B　在工作中不斷教他方法，不斷培訓技巧，不斷鼓勵和表揚他、肯定他；

C　強化績效考核，工作量、業績和收入掛鉤，讓他做有所得，得有所足；

D　讓他當業務員的表率和典型，經常評選他當優秀業務標兵，樹立榜樣。

2　積極向上的，期待發展和被提拔的超級業務員。

這一類的超級業務員是主流，是業務員的主體，他們年輕、有活力、充滿理想和追求，也很有上進心。對這一類超級業務員，我們需要建立一套完善的提拔體系，讓他知道這個體系，而且通過這個體系在公正公平公開的環境下實現自我價值和自我發展。

這個體系應該包括這樣五個部分：

A　建立業務員分級制度。

提拔是有限的，但在同一個層級上，可以設立多個不同的職級。如在業務員這個層級上，我們可以設立一、二、三、四、五級業務員，也可以稱呼他們為代表、助理、協理、主管、主任等。

雖然他們在管理中工作的是同一樣內容，雖然他們在工作中是向同一個上級負責，但是因為他們工作負責的內容、強度、重點不同，他們所擔任的職級是不同的。當然，職級不同，待遇也就不同。

這樣，一方面我們可以體現出不同的工作崗位特色管理，讓不同的人在不同的崗位上各有回報。更重要的是，當超級業務員業績明顯而沒有馬上提拔的機會時，我們可以在職級上給他一個暫時的回報，讓他一方面收入有所提高，一方面個人價值心理也得到滿足。

B　建立超級業務員升級提拔的制度和規范。

建立了提拔制度后，應該每半年實行一次選拔，定期讓業務員職級升級，鼓勵先進。當然，業績下降或者能力不足者要降級。在一定比例內執行升降級是有好處的，有利于塑造“能者上，庸者下”的文化，讓每一個人都有向上意識和危機意識。

升降級時，規定實現一定的業績的人員可以參加評選，給超級業務員一個發展的機會和舞臺。有了這些制度，超級業務員就能從體系上看到自己的未來、看到希望、看到機會。

C　建立超級業務員培訓和溝通機

制。

一個超級業務員不一定是一個好的管理者。因此，一個培訓機制的好壞，決定了一支隊伍里到底有多少超級業務員能成長為將軍。

好的培訓體系，在培訓業務員如何做好事情的同時，也要培訓他如何管好事、管好人，如何理解制度、完善制度和強化制度。平時要多和業務員溝通，傳道授業解惑。一個好的領導者，一定是一個好的培訓者。

在日常的培訓中，切忌給超級業務員封官許諾。這種方式不但達不到預期效果，反而在承諾無法兌現時對超級業務員帶來極大傷害。

D　建立超級業務員提拔競聘機制。

在所有的管理中，只要是主觀意識決定的，就一定有偏差，只要是客觀可衡量的，就是公平的。提拔也是一樣，我們要將人為因素降到最低，強化客觀因素，用數據和事實說話，就能合情合理合規地提拔。其中，競聘就是一個好辦法。

建立競聘標準，規定參加競聘的超級業務員范圍，在一定的范圍內挑選人才；

建立競聘流程，如書面總結、演講、提問、評分和現場公布等；

建立競聘考核方式，如業績分數、總結分數、演講分數、問題回答分數和領導評價分數等，讓分數作為競聘最重要的依據；

建立競聘公開方式，標準和流程公開，打分依據公開，現場公布分數，公開保證了公平和公正。

E　建立超級業務員提拔后的輔導機制。

很多超級業務員在提拔后，自身工作角色經常調整不過來，依然常常親力親為，表現還是個超級業務員，甚至鬧出辛苦他一個人、輕松所有手下的笑話。

因此，要建立輔導機制，幫助超級業務員進人管理狀態。在提拔后三個月內，他的新上級應該保證每個星期對他進行一次溝通和輔導，針對他工作的計劃、進度和日常管理提出改進意見，讓他充分明白哪些是領導要求做的，哪些是手下應該做的，哪些是自己應該做的，從管理自己轉化到管理自己和手下來。

案例：白象如何用兵

毛小民

河南白象食品集團是一家主營方便面的食品企業，在快速發展中，不斷引進人才，同時也出現了大量的不適合在管理崗位上或更高一層管理崗位上的優秀業務員和基層管理者。由于沒有找到合適的解決辦法，最終流失了一批優秀的業務人員。

為了避免類似的情況再發生，企業決策者經過深思熟慮，最終找到了一個解決方案。

1　設置銷售技術晉升路線。

一般來講，企業的銷售管理層級是；業務員――銷售主管――銷售經理――銷售總監――銷售副總。

而白象集團的銷售技術晉升方案是與銷售管理層級保持同步的。具備管理能力的銷售人員可以走管理崗位晉升路線，而不具備管理能力的，以及與現有管理崗位的要求還有差距的，就走銷售技術晉升路線，對應的崗位就是銷售專員。

比如有銷售主管崗位，就有對應的主管級專員；有銷售經理崗位，就有經理級專員；有銷售總監崗位，就有對應的總監級專員。一個管理崗位有幾個級別，相對應的銷售技術崗位就有幾個級別，比如銷售主管分三級，那么主管級專員也分三級。

專員級的銷售人員，業務能力比較突出，就負責比較重要的市場或區域。同時，在日常工作中，這些專員一般也作為管理者的助理在發揮作用，變相培養他們的管理能力。

所以，一旦這個專員所對應的管理者被辭退或離職，他就會立即頂上去做管理。要是他在管理崗位上達標，那么就進入管理崗位試用期，或直接成為管理者。如果他不達標，那么新的管理者到位后，他就回到專員的崗位上。這樣一來，既確保了市場的穩定、平安過渡，又不至于對這個專員造成傷害。

在薪資待遇的設置上，由于不承擔管理職能，專員相對同級管理崗位的工資、獎金、出差補助、通訊費就稍低了些，但是比其他非管理崗位和專員的人要高。

對業績不錯但(暫時)不具備管理能力的業務人員來講，畢竟有了自己相應的職務稱呼和晉升路線，待遇也有了改善。同時，在擔任專員期間，還有鍛煉和學習以及成為管理者的機會。所以，無論面子、待遇還是前途，都有了可靠的保障。而且這些專員的存在，對管理者也形成了壓力――如果不好好干，隨時就有可能被人替代。

這樣一來，整個銷售團隊就保持了相應的動力和壓力，使白象的整體銷售業績一致處于快速發展的狀態。

2　量才使用，調整崗位。

如果超級業務員不適合在銷售管理崗位上工作，也可以根據他的特長，進行針對性的培訓后調到其他部門去工作。比如可以把他們調整到非從事管理的企劃專員或市場專員崗位上。

某食品公司曾有一個非常優秀的業務員李某，在為公司開發省外空白市場時立下了汗馬功勞。公司在一次競聘中就把他提拔到了銷售經理的崗位上，但是李某當了銷售經理后，無法勝任，讓營銷副總犯了難。

當時公司的貨物配送工作經常出問題，而李某經常就公司的配送問題提出自己的合理化建議，營銷副總就把他送到貨物配送學習班去學習，回來后就讓他替換了原來的配送經理。

結果，李某上任后，公司的配送工作大有改觀，原來配送所存在的問題都得到了有效解決。據知現在李某還在該公司擔任配送經理。

3　從副職做起。

篇（4）

有一次出差，我在一家網吧去發周報，突然聽到桌子對面一個人在打電話，聽聲音很是耳熟。站起來一看，是我們公司當地經銷商的一個業務員。

當天下午，見到經銷商的業務經理，我半認真半開玩笑地講：“你們福利不錯嘛，還有假期，我都沒有”。經理很驚訝地說：“沒有放假呀。”

晚上，該業務員回來報到時，業務經理專門檢查了一下她的工作報表。我在網吧見到她的那個時間段報表上寫著她正在一個客戶那里。業務經理非常氣憤，打電話核實，結果客戶證明她當時確實在他那里，搞得我在一旁也如墜霧里，摸不著頭腦。

后來查明，該業務員當時也認出了我。她和客戶進行了電話溝通，因為都是老關系，客戶就幫她遮了。

這個“聰明”的老業務!

究竟還有多少業務員在利用主管的監督不力，編寫銷售報表，上班時間脫崗呢?

脫崗怎么就成了常規與習慣?

簡單地講，業務員做業務的動機分三類：

1.喜歡銷售行業，想在這個行業干出一番事業來；

2.看上銷售工作時間上的靈活性，便于安排自己的生活；

3.銷售人行比較容易，來混日子。

話說回來，其實剛入行時又有多少是抱定目標來混日子的呢?

剛入行的沖勁，在環境影響下逐漸松怠，最后成了“老油條”，然后又去影響下一批業務員。他們一天轉幾家終端店就行了，甚至有的因為客戶關系熟了，人都不去，打個電話就0K了。

他們到底是企業的寶，還是地雷?難道他們真的把終端客戶掌控了嗎?

未必!這只是暫時未產生不良后果而已。他們都是躺在品牌上睡大覺，如果品牌力不強呢?

走不了形式的報表管理

據說，可口可樂為了提高終端拜訪效率，部分區域的業務全都配上了帶GPS(全球衛星定位系統)的手機，由主管在電腦前實時監控工作行程。但筆者認為真正簡單易行、還能起到作用的，還是科學的報表管理。

我發現，現在一般經銷商企業用的都是所謂的業務銷售日報表，大同小異，基本格式如表1。

表1只簡單地把銷售量作為主要考核目的，一來無法考核業務員的銷售過程，二來也容易招致業務員的反感。很多業務員都是辛辛苦苦照著客戶名錄抄到拜訪表中的，這樣的報表有何意義?這種形式主義除了讓老板稍感安心外，考核什么?還有什么用處?鬼知道!

相比之下，我比較認可某公司的終端日銷售記錄卡，一張卡，一個月的情況都在上面，其格式如表2。一天一張，連續一個月，和一個月一張是不同的。

每個客戶一張資料卡，一張卡的使用期是一個月。這樣，一家終端客戶在一個月內所有的銷售情況，都能在報表上有所體現。

此表可以更加全面地記錄終端信息，也能更合理地把業務員固定在拜訪路線上，掌握每個周期的進銷存，形成規律化訂單管理，避免產品在終端因斷貨或積壓而產生損失。因為拜訪具有周期性，如果業務員胡亂填寫，做一次假，這個月就得一直做下去，但是這樣被發現的可能性就大大提高了。主管再加強跟蹤管理，理論上會大大降低業務脫崗的幾率。

為什么是理論上?俗話說得好，上有政策，下有對策，日子一久，員工總會想出這樣那樣的方法來過關。所以，推行伊始嚴格管理，及時督察，必不可少。

把制度執行成習慣

做業務就不可避免有偷懶，仿佛已成了業內無人質疑的規律。廠家業務員尚有比較完善的管理制度約束，相比之下，經銷商沒有那么多人，對業務員也缺乏培訓，他們可能要的更直接，只要出業績，偷懶也可以睜一只眼閉一只眼。久而久之，老業務脫崗成了習慣，新業務到崗也會開始以各種辦法脫崗。

在許多經銷商公司里，主管沒有太大權力，他想生存，還要和業務員搞好關系。某經銷商主管下面有6名業務，一日，公司4名業務竟然相約從公司出來，一起到一個員工家里去打撲克。不知是平時關系不錯，還是他們吃錯了藥，竟然叫上了這個主管一起去。該主管找了理由推托了。他十分迷茫： “你說怎么辦?深說吧，關系都不錯；不說吧，我又像吃白飯的。”

聽了該主管的話，我一點也不吃驚，類似事情我遇見的并不少。經銷商企業普遍存在的人情化管理，使得管理制度如同虛設，管理成本加大。如此一來，設計再合理的報表也是廢紙一張。

我認為，對待一線員工除了合理的激勵和懲罰手段，日常壓力管理也必不可少。把制度執行成習慣乃是關鍵所在。

篇（5）

一.營業推廣中的促銷員

1)崗位描述：為了進行管理推廣，在終端市場直接與消費者接觸的臨時性和階段性的工作人員.可以從企業中抽調人員也可以是臨時招募的工作人員.

2)職責描述.

1.宣傳本次營業推廣的產品.

2.維護活動秩序，使活動順利進行.

3.現場布置，公司促銷品推廣用品安全.

4.樹立企業形象.

5.完成最低的營業推廣產品的銷量.

6.收集意見，反饋信息.

7.整理信息，填寫報表.

3)填寫

促銷員是酒類推廣活動的重要執行者，他將代表企業形象呈現在消費著面前，所以對促銷員的管理是營業推廣中心人員管理主體.為規范其行為，應在促銷員上崗前對其語言.形象.職責.紀律等方面進行全面培訓，使之標準化.但促銷員薪酬待遇也是影響促銷員工作好壞積極與否的一個主要杠桿，一般而言，酒類促銷員有一個底薪加一部分提成，這樣可以既保證其基本生活，又能調動其積極性，最終達成營業推廣的目地.

二.營業推廣中的業務員

1)崗位描述：

營業推廣過程中市場直銷業務員.酒類營業推廣中一般是片區業務員或臨時抽調的其它片區業務員.

2)職責描述

1.對終端做好公關工作，取得終端店的對營業推廣的支持。

2.掌握活動的進展情況。

3.抽查終端店促銷員工作。

4.收集促銷員工作日志表。

5.招募促銷員。

6.對促銷員進行日常管理。

7.監督促銷員的日常工作，紀律要求。

8.及時反饋信息，填寫報表。

9.填寫《促銷員工作考核表》、《工作查檢紀錄表》、《業務員工作日志表》。

業務員是營業推廣活動的直接管理者，他們和促銷員都會建立良好的個人關系，如果對外招募促銷員，業務員是第一個招募者。而經過統一培訓之后的促銷員又回到原來業務員促銷區域工作，隨著營業推廣活動不斷展開，再業務員周圍會有很多人促銷員，每當有新產品上市的營業推廣活動時，很快就可以將原促銷員集中起來。

業務員通過營業推廣活動之后，會逐步建立與區域內主力終端店建立良好的客情關系。

三、營業推廣中的市場部主管。

1）崗位描述。

區域內營業推廣專職或兼職從事轄區內推廣工作，一般為公司市場部的中階主管。

2）職責描述。

1、選拔、招考營業推廣促銷員，并負責培訓，貫徹營業推廣主題內容。

2、負責每天召開營業推廣朝會。

3、執行公司營業推廣政策。

4、對營業推廣中的銷量負責。

5、負責區域內營業推廣的業績考核工作。

6、對總部負責，保持與營業推廣項目負責人聯系。

7、傳遞各類市場信息，反饋推廣過程出現的問題，并與項目負責人溝通后調整推廣行為。

8、抽檢營業推廣現場。

9、監督營業推廣促銷員的工作。

3）填寫《營業推廣考勤表》《營業推廣業績表》《營業推廣會議記錄》《營業推廣費用表》 市場部的中階主管是代表總部的營業推廣區域負責人負責總部營業推廣政策與具體的區域時常相結合，使之更具有可操縱性和區域針對性。

推廣過程中收集到各種各樣的信息、數據經市場部中階主管的分類，整理后定期帶回公司總部，供公司總部營業推廣項目負責人調閱使用或經過處理形成檔案文件。

四、營業推廣項目經理。

1）崗位描述：

企業總部專門負責營業推廣的項目負責人。

2）職責描述。

1、制定各種營業推廣政策。

2、對各種營業推廣政策有最終解釋權。

3、營業推廣項目人最終負責人工作。

4、對營業推廣項目全程跟蹤。

5、營業推廣相關數據處理最終定案。

6、營業推廣效果做最終評價。

7、營業推廣人員培訓。

8、營業推廣預算制訂。

9、營業推廣文件確定及修改。

10、營業推廣具體落實。

11、營業推廣的銷量的預算。

12、營業推廣相關支出的文件的確定及修改。

13、營業推廣收益與成本分析。

14、對營業推廣的核心團隊負責。

15、營業推廣項目的最高負責人。

16、營業推廣項目具體工作行使總指揮權利。

營業推廣項目經理在整個營業推廣中行使總指揮的權利，負有營業推廣成敗的最終責任。在營業推廣之前應組織詳實的該營業推廣項目的市場調研工作。負責整個推廣方案最終審定和修改，確保營業推廣成功，對收益成本關系作出說明。再具體推廣過程中的具體問題做出分析裁定，為企業營銷策略提供重要參考。營業推廣項目經理通過不定期的深入市場，與各區域的營業推廣項目的參與人員（促銷員、業務員、市場員）進行細致的溝通，了解具體區域、具體市場特點，對營業推廣影響，指導他們具體有計劃的工作。

五、營業推廣輔助人員

1）崗位描述：

1、在營業推廣區域的輔助管理人員和監督人員，如：區域經理和經銷商方面的人員等。

2）職責描述

1、調查原始報表。

2、協辦與終端的關系。

3、協辦與區域內與營業推廣相關職能部門業務。

4、負責營業推廣的后勤工作。

5、對區域內營業推廣效果的檢評并提出建議。

6、對營業推廣過程進行工作上配合。

篇（6）

無獨有偶，不注意職場語言往往會令人誤解和不快。有張三和李四兩個很要好的朋友，有一天是張三生日，李四想上兩次張三家里新房入伙和嫁女兒都沒有請客，這次生日一定要去慶賀一番。李四就跟張三說：“上次你嫁女兒我沒有去搞一搞，你新居入伙也沒有去燒一把，這次生日你死定了！”張三聽完李四之所說，真是大為惱火，可又哭笑不得。其實，李四說的話含義是：張三家嫁女沒有去熱鬧一番，新居入伙時也沒有拿鞭炮去慶賀慶賀，這次張三的生日難道還逃避得了嗎？一定得隆重地擺上幾桌、大家喝上幾杯、熱鬧一番。但是，說者無意，聽者有心：人家嫁女你去搞，新居入伙你去燒，生日又保佑人家死定了。真是好不吉利的語言呀！

其實，這就是因為不懂交際場的用語，沒有考慮到聽者的立場，所以，很容易在無意中傷害別人，而產生一些不必要的誤會。

銷售過程中，我們一定要學會一些職場語言。那么，什么是職場語言呢？銷售過程中又怎么樣使用職場語言？那些語言是不該說的？通常我們所說的職場語言推銷主要是利用敬語、謙語、雅語和行業語言來推銷。

第一、利用敬語推銷

敬語就是敬重別人的語言，如“請”、“謝謝”、“麻煩您”、“不好意思”、“對不起”、“請教您”、“多多包涵”、“讓您久等了”、“打擾了”、“認識您真高興”等等。這都是推銷場上經常用到的語言，也是讓客戶聽起來感覺到特別受敬重的語言。敬語一般是在以下場合使用的較多：

1、在比較正規的社交場合推銷。

2、向師長或身份、地位較高的客戶的推銷。

3、向第一次打交道或會見不太熟悉的客戶推銷。

4、在會議、談判等公務場合推銷。

使用敬語是禮儀的表現，古人說“禮多人不怪，就怪沒多禮！”即便是很熟識的客戶，敬語也是必要的。有很多業務員就是不太注意使用敬語，認為使用敬語很做作，是除了褲子放屁—多此一舉。

一個業務員約好了一個客戶在下午三點十五分在某咖啡店見面，可路上堵車卻沒能按時赴約，遲到了十五分鐘，客戶已經很不耐煩。業務員到了，連忙低頭說：“真的很抱歉，讓您久等了，沒想到今天是禮拜天大馬路也堵車，很對不起，都是我的過錯，沒能預見會堵車。”一邊說一邊問客人要喝點什么，客人看見這個業務員如此誠意，也連連表示沒有問題，還叫業務員坐下來慢慢說。業務員按客人的意思坐下來后，不但打開了客人的話夾，還能如愿地博取了客人的好感信任。可見敬語的魅力不同凡響。

第二、利用謙語推銷

謙語亦稱“謙辭”，它是與“敬語”相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。例如，稱自己為 “愚”、“家嚴、家慈、家兄、家嫂”等。自謙和敬人，是一個不可分割的統一體。盡管日常生活中謙語使用不多，但其精神無處不在。只要你在日常用語中表現出你的謙虛和懇切，人們自然會尊重你。有人說過，成績面前、中國人面前都需要謙語，謙語是成績砝碼。

業務員面對客人表揚自己的時候，要善于使用謙語。比如，有客戶表揚你的時候，你說“您過獎了，不值得炫耀。”這樣一說，別人保證認為你夠謙虛，一點也不自大，這反而令客戶對你更為尊重，更為貼近。80后和90后的業務員可能是受西方文化影響，不太注意使用謙語，總是認為自己很優秀。有一次，我就碰見一個女保險業務員，她一邊嚼著口香糖一邊跟人一位經理說話。我旁邊一位先生用眼睛盯著她，她對著老先生說：“沒見過美女嗎？”雖然此語有笑話成分，可對這位老先生來說，碰到如此沒有涵養的女孩子還是第一次。但是，這位女銷售員她壓根兒就沒想過這位老先生才是公司的老板。生意自然是吹了。

第三、利用雅語推銷

雅語是指一些比較文雅的詞語。雅語常常在一些正規的場合以及一些有長輩和女性在場的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語。多使用雅語，能體現出一個人的文化素養以及尊重他人的個人素質。

我們公司一位業務員有一天去拜訪超市老板，老板跟他說，你到樓下去跟阿姨下訂單吧。業務員到了樓下找到那位阿姨，說：“阿姨，老板說叫你下訂單。”那位阿姨聽了老大的不高興，因為這位阿姨的年齡才三十歲左右。第二天這位“阿姨”跟我們公司送貨的人說“昨天你們的那位伯父叫我阿姨，我很老嗎？我看他年齡比我還大得多！”。訂單是下了，但業務員給這位“阿姨”的印象肯定是不太好。如果業務員能夠使用雅語，叫別人小姐或者是叫靚女那就絕然不是那么一回事。別人就是看上去年紀比較大，但你還是需要叫別人“小姐”“靚女”，見少加大、見老減歲這個道理還是有必要的。

有時候，一些業務員習慣了將粗言當作風度與氣勢來展現自己，開口閉口都是粗言。一次，酒席上一位業務員跟一位老板敬酒，業務員已喝完，可老板只喝了半杯。業務員就說：“的不行，我已喝完，你也應該喝完！”老板聽到他罵人，很是不快，就說：“喝就喝，不要講粗口。”業務員回應說：“不好意思，的我習慣了”這位老板聽完這句話，憤怒了，一巴掌打過去，打在業務員的左臉上：“不好意思，我的手也是習慣了。”老板走了，可我想這個業務員一輩子都不會忘記這樣一個習慣的一巴掌！

第四、利用專業術語推銷

篇（7）

業務員也是一個流動性很大的群體，“鐵打的營盤流水的兵”就是對業務員流動性的形象寫照。不過，有的業務員經過多次流動以后，職位和收入一步步提高，甚至最后成為企業高管；有的業務員在業務員崗位上做得有滋有味，成為各企業爭搶的對象，自己的收入也并不有些管理層差；但有的業務員從一個地方到另一地方，多少年過去了，自己還是一無所得、一事無成。

為什么會有這種區別？

筆者在業務員的招聘、培訓與管理工作中發現，他們的最大區別除了自身特質之外，更多的在于是否有明確而實際的職業生涯定位及他們的積累情況——絕大部分業務員包括新業務員和有多年經驗的所謂老業務員，既沒有自己的職業生涯規劃，也不充分利用企業所提供的平臺進行自己的資本積累始，終處于盲目與茫然之中。

相對于以前的業務員大多從非市場營銷、貿易與管理專業轉行而來，現在的業務員群體中，市場營銷、管理與貿易專業畢業的比例越來越大。對從其它專業轉行而來的業務員來說，如果只是為生存需要而從其它專業轉行臨時從事與專業不相關的業務工作，最終還是希望回到自己所專長的專業，筆者的建議是最好盡快回到本專業去積累自己的經驗與資歷，從事業務工作是對自己的一種浪費。并且，在脫離本專業時間不長時，還有回去的可能，時間越長，則回去的可能性就越小。而對市場營銷、貿易和管理專業的業務員來說，市場營銷就是自己的終身職業，既然市場營銷是終身職業，那么就應當對這個職業進行規劃，并通過日常的積累來逐步實現規劃，否則，等到明白過來時就有晚了。

怎樣規劃自己的職業生涯？

你是否有超人一等的客戶開發能力，但進行市場規劃、策劃與維護對你來說是一件很困難的事？那么你可以將自己定位為專業的市場開發人員，專門為各個企業的客戶開發客戶。比如筆者認識幾個此類型的業務員，他們能夠吃苦，有堅強的毅力和超強的“忽悠”能力，開發客戶的效率比一般的人要高出很多，但在其開發完客戶以后，必須要有其它人接下后面的工作，因為他們啟動市場的能力太差。

如果你能夠良好地維持你的客戶的關系，你甚至還可以固定在一個地方如一個省、一個市、甚至是一個縣，用你的客戶關系網資本掙錢。比如，筆者認識一個某省會城市的老業務員，他們總待在這個城市，不想走出去，但通過經常性聚會與溝通而擁有一批固定的餐飲客戶和職業的餐飲管理人員網絡，一般產品通過他進入此市的餐飲通路相對較為容易，所以他生活得也有滋有味的。

你是否對搞定經銷商始終信心不足，但做市場如市場規劃、促銷策劃與實施等比較自如？那么你可以將自己定位為市場維護型業務員，甚至是策劃型職業經理人。很多策劃人員甚至一些著名的策劃專家都是如此。

你是否對在人員管理、市場規劃、策劃等方面的綜合能力較強？那么你最終應當將自己定位為營銷管理型職業經理人。很多職業經理人就是如此。

無論怎樣規劃自己的職業生涯，如下兩點需要參考：

一是要切合自己的特質。營銷是需要特質的，有的人特別適合做營銷，有的人卻不一定適合從事營銷工作。有的人適合開發客戶，但能說會道并不一定適合客戶開發，因為有的人能說話但不會說話，有的人不愛說話，但能夠通過各種實際行動取得客戶的認同；有的適合從事市場維護或策劃工作，因為他能吃苦，對市場十分敏感，會學習，具有一定的創新能力；

二是參考自己的體貌。這一點聽起來會讓很多人感覺不舒服，卻是實實在在影響著一個人職業，因為這個社會始終存在著“以貌取人”的情況，身材相對高大、體重相對較重的人就比較容易被初次見面者的認同，這是事實，沒有辦法；

三是要隨時抓住機遇。任何人的成功，能力雖然重要，但機遇也必不可少。人生有很多機遇，關鍵是機會來了時能否抓住。

對絕大部分人來說，“做業務員”是必須的第一步，也最為關鍵，最終的成功者往往來源于其做業務員期間的成功。筆者最初所服務公司的一個副總裁曾說：公司給你們支付工資和差旅費用，對你們進行培訓，向你們提供大量的市場運作費用，你們應當市場作為提高和展示自己能力的舞臺，無論成功與失敗，都是你們難得的財富，你們還能夠建立自己的人脈關系和網絡資源，通過為企業創造財富而為自己積累原始資本。筆者在業務員培訓時也經常講道：對有心人來說，做業務員實際上是人生一個難得的機會，因為做業務員實際上就是一個在企業提供的平臺上不斷提高自己的水平、不斷積累自己資本的過程。

第一，通過學習積累豐富的營銷與管理知識和經驗

豐富的營銷與管理知識和經驗是在營銷界最終取得成功的基礎，而在做業務員期間，面對瞬息萬變的市場、千差萬別的產品，特征各異的區域，再加各不相同的企業、同事、領導和客戶，這些都為業務員提供了學習的機會，也只有通過學習才能不斷提高。

1、向書本學習。通過各種專業書籍、專業期刊雜志、專業網站等學習現代的營銷理論和實戰知識。

2、向同事學習。不論管理人員還是業務員，甚至是促銷員，經過企業百里挑一篩選下來的同事都有其獨到之處，通過向他們學習而吸其所長為已所用。

3、向客戶學習。不論是大經銷商、分銷商、零售商，甚至是路邊小店的業主，他們都處于市場的最前沿，他們對市場和實際操作最為了解，他們的知識和經驗成就了他們目前的事業。

4、向競爭對手學習。能夠成為競爭對手的，不論大小，都會有我們學習的地方，將競爭的過程當作一個學習的過程。

5、向市場學習。生活在市場，觀察市場，了解市場，培養自己敏銳的觀察力，將自己所學在市場中實踐，無論成與敗，都將有極大的收獲。

第二，建立自己的人脈關系

有的業務員只是陷在自己企業或客戶的圈子內，殊不知，做業務員會接觸到許許多多的人，除了本企業的、客戶的，還有其它企業甚至是競爭對手的、政府的、媒體的等，見過面的沒有見過面的，這些人都有自己的交際圈，與他們友善以待，與他們交朋友，他們不僅是自己學習的對象，更是自己事業的幫助者和推動者。學會擴大自己的交際圈，建立自己的有脈關系，也是在會自己積累無形資產。

第三，將你所有接觸過的客戶當作自己的資源

筆者最不可理解的是那些為實現眼前的業績而讓自己的客戶受損失的業務員，他們不知道，客戶資源看似是企業的，實際上是業務員自己的——當你在這個企業與他們合作時他能夠配合你而為你創造眼前的業績，當你離開現在的企業時，他們還有可能再次與你合作為你創造業績，即使你們不合作，他們甚至還能夠為你提供其它的客戶資源。當然前提條件是你們的合作十分愉快，否則，他們與會成為你的障礙。

所以，作為業務員，不僅應當避免傷害你的客戶，而且應當盡量在自己力所能及的范圍內，在不損害企業利益的條件下幫助他們：幫他們做事，為他們出主意，為他們創造利潤，并與他們建立良好的個人關系。

第四，堅持就能成功

有的業務員稍微對企業有所不滿或遇到一點困難就跳槽，從一個企業跳到另一個企業，從一個行業跳到另一個行業，從一個地區跳到另一個地區。結果是跳來跳去，沒有一個企業能夠做好，沒有一個行業能夠做好，沒有一個地區能夠做好。

任何企業都不可能完美，但任何企業都有我們學習的東西，除非這個企業已經真正不適合你的發展，否則跳槽一定要慎重。

雖然營銷是相通的，行業與行業畢竟有跨越，對業務員來說，原行業的人脈關系、客戶資源、市場操作知識與經驗將大打折扣，需要從頭再來。所以，跨行業應當是最為慎重的。

周游列國式地從事業務工作會使業務員有全國的大局觀，能夠開闊自己的思路，能夠建立更加廣泛的人脈關系，但長期待一個區域如一個市、一個省或一個大區域甚至是一個通路，對市場的熟悉、有固定的客戶資源和人脈關系也能夠成為業務員的獨特優勢。

堅持，堅持在一個企業、一個行業，甚至是在一個區域、一個通路都能取得成功。

篇（8）

一、業務員的心態需要了解，集體智慧不要忽視；

記得我從普通業務員做到華東大區經理的時候，興奮是避免不了的，畢竟這是公司對我的能力的肯定，但真正坐在這個位子的時候才發現事情并沒有那么簡單。以前，首要任務只需要完成銷量并維護好市場，再把日常報表交給上級就沒有其它的事情了。做上大區經理后，要做的事情完全不一樣了，這還不算，關鍵是下面這幫小伙子我該如何管理？是新官上任三把火，給他們一個下馬威，因此來建立自己的威信？還是和他們胡亂的打成一片？

不行，起碼我不認同。我覺得應該了解他們對公司的政策是否滿意及他們的心態到底是個什么樣？如何調動他們的積極性？因為我在做業務員的時候也經常抱怨公司及大區制定的政策不合理，甚至產生過抵觸和消極的想法。于是，我開始對若干省級經理和業務員進行摸查談話，談話的重點主要包括：1、對現有的公司制度及大區制度看法；2、對現有市場的看法及發展方向；3、對其它人員的工作能力評估；4、對自己今后職業生涯的規劃；

通過總結摸查談話后，我發現公司的制度的確存在著許多漏洞，這些制度制約業務員的同時也制約了市場開拓進度，在談話中我還發現許多具有創新的市場開拓方法，也了解到業務員有代表性的對自己職業生涯的規劃，這些都讓我對整個大區有了全新的、深入的了解，于是我開始起草華東大區的發展方案，把大家提出的有創新市場開拓方法也一起交付給總部。并向公司申請，如果公司采用這些方法，公司必須出文表彰及獎勵。同時也開始把大區的政策漏洞修復完善。

通過此次談話，業務員們覺得自己除了盡心開拓市場外，自己合理的想法能得到上級或公司的認可并實施，是最大的鼓勵和工作動力，至使我們華東大區的士氣不斷上升。

二、堅守疑人不用，用人不疑的原則；

疑人不用，用人不疑是我管理業務員的用人原則。記得有一次，浙江嘉興的區域經理王經理急匆匆的闖進我的辦公室告訴我，嘉興桐鄉的客戶金老板投訴負責該區域業務員小陳，原因（1）：小陳亂承諾經銷商金老板下面的分銷商，現在使得分銷商都來找金老板要政策了，鬧的亂套了；原因（2）：小陳和經銷商金老板的業務員去酒店收款，交回來的應收款少了1000元，金老板已經質問了他的業務員，因為那個業務員是金老板的外甥，當然嫌疑最大的就是小陳了。王經理想讓我馬上處分或開除小陳，給經銷商一個交代，好穩定市場秩序。

當我聽到這個消息時候，我微笑著對王經理說：“別急，喘口氣，你找金老板和小陳核實情況了嗎”？王經理道：“我接到電話就趕過去找金老板核實情況了，金老板要我給個說法給他，并且小陳對這個問題一直沒有合適解釋，太不象話了，這樣下去公司的形象和紀律怎么維持啊”！我聽后覺得中間一定有原因，我對小陳的人品和對工作的態度還是很認可，于是決定親自下去找金老板和小陳分別談話和了解情況。

在金老板那里聽到的當然是上面那些投訴的內容了，安撫完經銷商后，我就找到小陳談話，小陳告訴我，對經銷商放政策一事的確有此事，但原因是金老板的市場價格太高，影響了產品整體走勢，特別是分銷渠道，小陳與金老板商量變相調價，利用促銷來刺激分銷渠道，金老板當時很不高興，認為這樣沒有錢賺了，但小陳為了整個市場考慮，他自作主張把此些政策通知于分銷商，并打算通知后在告之金老板。至于那1000元之事，小陳告訴我，他以前到現在和金老板的業務員去酒店收款，都是金老板的業務員接觸現金的，小陳只是負責詢問酒店的銷量和庫存狀況，這是金老板自己定的規矩。聽完小陳的解釋后，我問他，為什么不把這些和區域經理說呢？小陳很委屈的回答我，王經理一聽到此事就劈頭蓋臉的罵他，所以他不愿意和他解釋，大不了就辭職。

在與小陳談完話后，我馬上跑到分銷商和酒店核實小陳說的情況。其實事情的原委很簡單，小陳針對市場問題發現金老板對利潤放的太高，而忽視了銷量，于是沒有和金老板達成一致就把調價活動通知給分銷商了，金老板因此懷恨于心，想通過以上方式把小陳搞下課。于是我與金老板談了最后一次話，首先我先批評了小陳未經經銷商允許就把政策放給分銷商的行為，公司將對其進行處分。其次，在針對金老板此次行為進行嚴厲的批評。

回公司后，我告訴王經理，我們用人需要把事情的原委弄清楚后，再去處理。不要一有風吹草動就下判斷，更不要去罵員工。首先要相信自己的員工，然后根據事情的真偽再去處理，不要冤枉一個好員工，但也絕不放過有問題的員工。

三、激勵的承諾需及時兌現；

企業想要留住人才首先需要提供一個廣闊的發展空間，其次需要制定人才激勵制度，這兩點是留住人才的基本原則。我曾親眼目睹一家企業的業務員包括省級經理集體辭職跳槽事件，辭職的最大一個原因是廠家向業務員承諾的獎勵，不是沒有兌現就是缺斤少兩的。站在他們的立場我可以理解他們的行為，因為業務員在外工作，大部分就是沖著提成和獎金去努力的，那些錢也是他們作為以后生活的資金積累，所以業務員對廠商能否及時發放提成是很關心的。現在又是年底了，業務員辛苦了大半年，盼的不就是這么一天，拿著一年辛勤工作換來的獎金和提成回家過個快樂年，不是嗎？沒有激勵哪來的動力，想留住人才不僅僅是如何制定激勵制度，而關鍵是不是能及時兌現。即使廠商把獎勵定的在高，業務員無法去拿到，豈不是廢話，業務員能在為你賣命的干嗎？

四、溝通無級別——平民化的溝通；

我曾經在一家全國知名的企業工作過，當時我們一批新人同時加盟到西南營銷總部，我是營銷管理處的主任，我和我的組員一直保持著良好的團隊精神，我很注重他們的感受，經常與他們溝通，聽取他們的優秀的觀點，讓每個人的長處能夠充分的發揮，上班他們叫我周主任，下班他們都叫我周哥，這樣的關系讓我們的工作效率超越了其它部門。而西南營銷總監喜歡發脾氣、罵人，讓我們都不敢與他溝通，即使匯報工作或者是幫他買個東西也是小小心心的，生怕明天就到財務那邊辦理辭職手續，因為內部一些原因，我在工作的第5個月被迫辭職離開了公司。

一個月后，我在一個賣場碰到我以前的部門員工，詢問前東家的情況，那位同事告訴我：“新來的主任經常把在營銷總監那里受的氣發在他們身上，連“豬”、“你媽XX”等粗俗語言都罵的出，連女員工也不例外，嚴重的傷害自尊心，現在我們一起進去的那批人基本上都走光了，新來的也做不了幾個月就走了。大家恨透他了”。

讓員工都在恨管理者，這是一個多么失敗的管理者，難道和下屬溝通就那么難嗎？為什么不試著把自己平民化的和下屬進行有效的溝通呢？所以我在今后的職業生涯我特別注重一個溝通問題。一個平民化的溝通，能讓我知道業務員們他們在想什么，工作上有什么需要大家共同去解決問題，并創建良好、輕松地高效率的工作氛圍，在一個層面我是管理者，但另一個層面我也是個普通的人。想要掌握全局就要學會人與人之間的溝通。和他們經常溝通，并不是說就沒威信而言，一個管理者的威信并不是建立在整天罵人和扳著個臉的基礎上，而是看管理者是否具備長遠目光的戰略性思維，是否具備服眾的管理才能，站在業務員的角度講就是和這樣領導是否有東西可以學習，會不會讓自己的人生更加精彩。

五、一個遷移的雁隊，需同甘苦；

篇（9）

隨著居民生活水平的不斷提高，健康意識的不斷增強，人們對飲用水水質提出了更高的要求。管道直飲水因其水質好，水價相對于桶裝水較低，可以打開水龍頭直接飲用等優點成為了很多包頭市民的首選。本文對我公司的居民直飲水用水狀況進行分析研究，為合理投資和銷售管理工作提供重要依據。通過研究，了解居民直飲水用水情況，分析影響居民用水因素，為直飲水水站運行及銷售提供參考。

一、居民用水情況及區域間對比

1、研究范圍和方法

對我公司直飲水現運行的11個區域居民用戶進行調查。每個區域抽取100戶用戶；用戶包括20~70歲之間各年齡段；從未受過正式教育的人到研究生，涵蓋各個文化層次；職業類型涉及黨政機關干部、教師、商務人員、下崗工人等，被調查對象具有較好的代表性；11個區域包括青山、昆區、開發區，戶數分布具有較好的代表性。

2、調查結果及分析

居民用水情況及區域間對比

四種用戶類型劃分：

每月每戶用水不超過30升為拘謹型

每月每戶用水為30~100升為節約型

每月每戶用水為100~180為一般型

每月每戶用水超過180升以上為消費型

由表1可以看出，節約型與一般型用戶占了總調查戶數的60%，拘謹型占21.5%，消費型占18%。

調查表明，居民人均直飲水用水量與家庭月收入呈正相關，總體趨勢是收入越高，人均用水量越大，這主要是由于高收入家庭多為消費用水，除飲用外，還用直飲水洗菜，養魚，澆花、洗漱等。其中明日星城的團20#、青19#拘謹型用戶占了拘謹型用戶總數的39.8%，主要由于這兩個街坊用戶為回遷戶，生活水平相對較低；錦林和百興消費型用戶占消費型用戶總數的38.9%，主要由于這兩個小區生活水平相對較高。

二、戶均水量及在實際工作中的指導意義

1、戶均水量的定義

戶均水量即戶均月用水量=抄表總水量/用水總戶數/抄表周期

2、戶均水量在實際工作中的指導意義

（1）核準各區域戶均用水量，為宏觀上考核每個業務員提供依據，并發現一些抄收工作中普遍存在的問題。以前對業務員的績效考核用回收率、抄表率和抄表準確率的“三率”考核，回收率考核在實際工作中常出現估表，壓量的現象，而抄表率和抄表準確率在復查時候只能采用抽查的方式，為概率事件，無法從全局把握情況。使用戶均水量考核后，業務員每月抄收都要進行戶均水量分析，發現問題并及時解決，估表壓量戶均水量會變低，不抄表及抄表不準確也會影響戶均水量。

（2）表2中戶均水量較高的為百興小區與錦林花園小區，經過測算后發現全年收入中的60%來自以上兩個小區，在日常抄收工作中將工作重點放在這兩個小區，安排優秀業務員進行抄收，保證抄收質量并為用戶提供優質服務。

（3）發現戶均水量忽高忽低，不平穩后，及時分析原因，解決問題。大水量，估表，壓量，停表，偷水等因素均會對戶均水量產生影響。出現戶均水量忽高忽低后，要綜合分析，多因素考慮，找準影響戶均水量的因素并解決。

（4）表2中1~5項為明日星城的5個苑，戶均水量的高低基本和生活水平呈正相關，尤其體現在住房條件的差異上。青19#和團20#均為回遷戶，其余三個苑商品房用戶居多。引入戶均用水量后，不再簡單的依靠“三率”來考核業務員，而是使用不同的戶均水量標準來考核業務員的抄收質量，更準確的把握用戶用水情況。

表2中國稅和銀苑均為單位宿舍，且直飲水表均在戶內安裝，因小區住戶工作原因，每月都有一定比例住戶不在家，業務員無法及時抄表，戶均水量忽高忽低。針對現實情況，我公司靈活調整抄表周期，由以前的兩個月抄一次表變為一個月抄一次表，積極聯系用戶及時抄表，經過兩個抄表周期的調整，現已能準確把握用戶用水情況，為該水站產銷差率等數據的計算提供準確數據。

三、戶均水量的增長規律

以我公司最早運行的錦林花園水站為例，研究戶均水量的增長規律。錦林花園水站是我公司最早投資運行的水站，小區建設分為4個周期，用戶數從04年開始穩步增長。從04年~09年，戶數年增長率在11.73%~93.60%之間，水量年增長率在20.09%~106.8%之間，戶均水量增長率在3.37%~14.43%之間，觀察數據，不難發現，水量增長的主要原因是戶數增長，戶均水量的逐年增長也為水量增長做出了貢獻。

四、結論

篇（10）

我做的工作主要是外貿業務員的接單工作，平時主要負責阿里巴巴的操作，用阿里巴巴產品，接受詢盤，報價，后期聯系客戶。這期間學會了如何分析詢盤，報價，如何維護客戶。我參加了阿里巴巴的培訓，學到了很多有用的知識。另外在一些免費網站上注冊產品。在熟悉了產品之后，我自己在網上尋找客戶郵件，發了很多開發信。另外做接聽外國客戶電話，幫助公司翻譯文件之類的工作。

在實習中，我主要總結出以下幾點做外貿業務員的經驗：

首先，對于自己的產品要有非常專業的了解。

有時候，老外指著一個產品問我材料、壓力、通徑大小等性能的時候，我通常不能回答，因此他們會覺得我不夠professional，從而會轉向其他的外貿業務員。

其次，要有非常強烈的時間觀念。

如果老外要形式發票，需要一些單證，在可以的情況下要盡快趕出來，千萬不可以拖延。有的老外會很好心提醒你，please be quick，otherwise you will loose us，有些時候你的生意莫名其妙就被競爭對手搶去了，卻只是因為在時間上晚了一步。

第三，精通基本的office 軟件以及其他技能。

雖然我從計算機一級考到了三級，但是一些基本的office 軟件我并不能做得很好。在工作中，要用word做漂亮的報價單，以及用excel做形式發票等，剛開始我完全不知道如何著手，在指導師傅的耐心教導下，才能夠自己做一些。覺得很汗顏。另外我發現掌握一些基礎的photoshop 操作技巧，對于b2b操作非常有利。

第四，英語口語能力仍然有待加強。

在實習期間也有接到一些老外漂洋過海的電話，有些可以聽懂但是會由于激動或緊張一時語塞，有些根本不知所云，所以平時仍應加強鍛煉，做一個出色的外貿人，講一口純正流利的英語。當然，除了英語口語的訓練，平時用電腦輸入英語的能力也需要鍛煉，比如用msn和客戶交流的時候，老外一激動，講話會非常快，信息一條條飛蹦出來我根本招架不住。

最后，要始終相信：有志者事竟成。

從學校自由輕松的環境中轉化為朝九晚五的上班一族，在陌生的環境陌生的人群中要有適應能力。另外，這個職業的性質決定必須每天長時間對著電腦，所以要有忍受住單調和枯燥的能力。要把看似單一的工作轉化為興趣，心中有信念，想到單子做成以后的喜悅，變不會覺得很辛苦了。大家都知道，做外貿是一件很考驗人意志力的事情，在幾個月沒有單子的時候壓力會非常大。我看到一些業務員，日復一日做著同樣的事情，在釣到大魚前一直默默地守在電腦前，覺得非常佩服，尤其在看到他們的堅定的信念都開花結果的時候。

雖然我的工作是以接業務為主，但平時我也注意了一些外貿流程和單證的制作。了解到業務員接單之后，首先會安排工廠進行生產，備貨，之后去商檢局報檢，聯系貨代。發現現實生活中的操作和理論有所不同，單證的制作也相對簡單，因為現實中一般很少用到信用證，而會選擇電匯的結算方式。

通過這三個月的實習，我對書中的外貿理論知識有了一個更直接的了解，也真正知道了什么叫做做外貿。作為一個職場新人，我們就像一張白紙，需要社會上的不斷的磨礪和著色才會變得更加多姿。這段實習給我的職業生涯打下了一個好的開端，幫助我在外貿道路上走得更深更遠。

以上就是我在做外貿業務員實習工作期間的心得體會了，也許見識還比較淺薄，希望各位前輩能多多指點!

外貿業務員接單實習心得【2】 根據學校要求，學生要在暑期參加社會實踐活動。考慮到自身專業相關性，最終決定了實踐方向：公司業務員。終于，在家人的介紹下，我來到了東莞三協精工科技有限公司，由于自身的的專業知識水平與工作經驗的不足，公司只能安排我跟隨公司業務員以協助工作。

初來報道那天，業務經理經理說了一句話，說只要英語好就能做業務，我很是傷心，因為我對自己的英語水平實在不敢恭維。不過等實習過后才知道確實是這樣，因為好多東西都是在工作中慢慢學會的慢慢積累的。我理解了經理的話：語言能力需要自己平時積累，而實際工作是需要根據具體情況判斷。按照教材的標準來衡量一切的本本主義，在很多情況下是不能解決問題的。國際經濟與貿易專業作為金融專業的一個分支，在我們日常生活的各個領域都有比較深入的涉及。除了和會計專業學科有許多共同的基礎理論外，在國際商業法律和商業規則方面也有一定的特殊性。我們必須在操作時綜合考慮社會大環境的影響，培養獨立思考的能力以及應變能力，才能徹底有效的解決實際問題，才能在以后工作中處理好實際交易問題。在公司具體工作過程中，能夠接觸國際貨物買賣實務的具體操作，進出口的成本核算、詢盤、發盤與還盤等各種基本技巧，接觸公司制定的各種戰略以實現跨國經營和良好的市場運作;認識供求平衡、競爭等宏觀經濟現象，能夠接觸真實的商務實戰，了解自身存在的不足，并積累一定的經驗，為將來走上工作崗位打下良好基礎。

這次暑期實踐，對于還是學生的我，雖然這并不是真正的工作，我更加愿意管它叫一次學習。這次學習雖然有點苦有點累，但卻讓我實實在在的學到了很多東西，很多是讓我們受益終身的東西。做為一個準備踏足社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經驗。不過，在業務部眾人的幫助下，我很快融入了這個工作環境，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經驗會成為我今后成功的最重要的基石。此次學習中，也使我確實感受到了團隊精神的作用。每個人，生活在這個社會中，都必須隨時處于一個團隊中，不可能孤立存在。我們能夠順利完成每一次的工作，與我們部門的努力與協作是分不開的。如果缺少了團隊精神，我們將是一團散沙，沒有凝聚力，完成工作也就無從談起。暑期實踐是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基礎。

暑期實踐結束，我現在要做的是好好提升外語水平與學習專業知識。為今后的工作打好基礎。

外貿業務員接單實習心得【3】 作為一名公司業務員，我現在將業務員實習報告總結如下。雖然一直不知道這份實習報告怎么寫，甚至一度想過去網上摘抄實習報告范文，但我最終還是決定自己親自動筆。也許寫得不好，但也算對得起自己的這段實習過程。

首先介紹一下我的實習單位：樂昌市造紙廠。該廠位于樂昌市河南鎮武江河畔是一間地方國營企業，主要生產衛生紙、瓦楞紙等產品，產品主要銷往粵北、湘、贛南和珠江三角洲地區，年產量可達六、七千噸，產值一千多萬元。該廠產品曾多次在省級、部級的評比中獲獎，深受廣大消費者和用戶青睞。

自元月20日起，在一個月的工作中我參加了該廠的供銷實習工作。實習可以分為兩個階段。第一階段該廠領導安排我在廠的供應室工作，主要是組織收購原材料。通過對這一階段的工作使我知道了一般造紙的原理。造紙生產分為紙漿和造紙兩個基本過程。制漿就是用機械的方法、化學的方法或者兩者相結合的方法把植物纖維原料離解變成本色紙漿或漂白紙漿。造紙則是把懸浮在水中的紙漿纖維，經過各種加工結合成合乎各種要求的紙頁。

我負責收購的原材料是紙皮。把從附近城鄉收購到的紙皮再經過車間用機械打碎成漿，高溫蒸煮等加工程序后制成衛生紙。不要小看這只是簡簡單單的購買紙皮，其中還真有學問。以前只是會賣紙皮，現在可要買紙皮了，而且還是大批大批的買入。這里就要把自己在學校學到的諸如商品學、經濟數學、統計學和會計學等知識和實踐結合起來用在里面。例如：為了降低成本必須要以一個較低的價格買入原材料，那就要了解，分析市場上的收購價格，作好記錄，而且要兼顧長期聯系的老顧客、運費等因素，最后購買了還要作好驗貨、入倉等工作。

其中更有些是課本學不到的經驗，就像是買紙皮時要注意紙皮的濕度，濕度大的紙皮就越重，價錢就越高，有些紙皮商就是從中獲利不少。雖然在供銷室實習只有兩周但相信這對我今后工作尤其在供銷方面有了一個很好的開始!

接下來的第二階段我被安排到銷售室工作。為該廠聯系銷售業務，推銷該廠的主要產品：衛生紙和瓦楞紙。雖然我學的專業更適合推銷，但實際上這并不是件好差事。對于我這個毫沒有實際工作經驗又沒有業務聯系初出茅廬的人來說推銷一種商品確實很難的。所以剛開始那兩天真的無從下手，只能跟著單位的同事跑那些有業務聯系的老顧客去學學看看，也參考了部分同事的個人工作計劃，希望從他們的工作中掘取經驗。通過一個星期的學習觀察和老同事的分析我總結了一下：該廠瓦楞紙主要是銷往珠江三角洲地區，在我們粵北地區確實市場不大，而且自己工作時間短，經驗少，又沒有很廣的交際面，與其推銷瓦楞紙和衛生紙兩種產品而分散力量倒不如集中力量推銷在粵北地區也很大市場的衛生紙。

皇天不負有心人通過努力我終于在最后一個星期里做成了兩單生意。雖然有一擋是推銷到自己親戚的門市部那里但生意成功總是值得高興。另外一擋就是自己努力的結果更值得驕傲。這擋生意是一間零售商店。為了這擋生意我做了很多功夫：背熟資料，市場調查，打聽該店實際情況，總結前幾次失敗原因等等。通過這兩個星期的推銷實習使我深深明白到推銷的重要性和搞推銷是一件很辛苦的事，根本不是讀書時想象的那樣簡單。同樣也使我深刻體會到在學校學好專業知識固然很重要，但更重要的是把學到的知識靈活運用到實踐中去。

在為期1個月的實習里，我象一個真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經不是一個學生了，每天7點起床，然后象個真正的上班族一樣上班。實習過程中遵守該廠的各項制度，虛心向有經驗的同事學習，一個月的實習使我懂得了很多以前不知道的東西，對樂昌市造紙廠也有了更深的了解，通過了解也發現了該廠存在一些問題：

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個人業務工作心得

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做業務工作心得范文

業務工作的心得總結

公司業務員年度工作心得體會范文1光陰似箭，日月如梭，轉瞬間一年的時間已經過去，20--年在公司領導的領導下，我們公司的“量、價、款”，三項基本考核指標都到達了預期目標。回顧一年的時間，我在公司各級領導的指點及同事的真誠幫忙下，較好地完成了自我的本職，有收貨也有遺憾，以下是我今年的工作總結。

一、迎著公司的發展而學習

與去年相比我們的團隊辦公環境好了，生活等方面也都到了很大改善，當然生活方面不是最重要的。最重要的是經過兩年的發展與提高，我們的銷售業務“流程化”了，讓我們每一個業務員在日常的業務服務過程中明白：做什么、如何做、做的對與錯。“銷售管理制度化”了，從業務出車的臺賬登記到銷售費用記錄都從根本控制了我們的銷售成本。

今年以來，輪休時間合理化的規定讓每位員工“不打疲勞戰”，提高了我們工作的活力，保證了每一天每個主角都有人站崗執勤。銷售業務的流程化和管理的制度化又評判工作中的失誤和提高。如此以來，平時的工作有條理了，感到工作更簡便了，這是公司的提高，也讓我在流程的指引中，制度的規定下學到了更多，提高更快。

二、自身的不足

于個人不細心，不操心，臺賬記錄不及時，致使預付款合同客戶欠款，違反公司“先款后貨”的制度，也使公司領導在與客戶催款方面處于被動地位。在日常業務中，臺賬記錄不清楚，對于業務中的改派車輛部沒有重點記錄和標記，尤其是三角貿易，調賬不及時。在這些看似細小的事情由于沒有做到位，造成月底對賬、結算困難，給公司的整體管理拖后腿。

三、明年的工作思路

從今年的日常工作中發現我們的業務員經濟職責意識淡薄，對賬單模糊，運輸發票掛賬錯亂，提議針對具體業務，列舉業務中經常或者有可能發生的錯誤培訓指導，增強團隊業務本事，培養業務員在工作中的職責心。提議明年凡屬于我們公司商配送工地，運費必須每月掛賬。如果客戶要求自行開具運輸發票，簽訂合同時需補充簡潔的自提運輸協議書，從管理上避免公司職責。從明年起每個區域建立工作日志，每一天記錄工作中要做的事情，如對調研市場、對賬、掛賬等方面的執行都應當有簡潔的記錄，說明執行結果。能夠由公司領導下達任務，區域經理監督，做到出車有名，到廠有收獲，避免在工作中沒有計劃的盲跑、亂跑，沒有效率。

我害怕失敗，但我更渴望提高，一年以來，深刻的認識到自我的不足，期望自我能夠突破、完善自我，不給公司拖后腿。感激公司領導的引導和公司同事的熱心幫忙。紙上談的終覺淺，凡事必須得躬行，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，期望我們的團隊在領導的帶領下能更進一步。

公司業務員年度工作心得體會范文2回顧過去一年來的工作與成效，我們幾個做外貿工作的同志都深深地體會到，我們是在__公司領導的親自關懷指導下成長起來的，是在各部門同事們的進取幫忙配合下提高的。受外貿組其他同志的委托，在那里我要代表他們感激領導、感激同事們。

下頭我分兩個方面向大家匯報自我過去一年來在外貿這個全新的工作崗位上的收獲和體會。

一、克服困難，在工作中邊學習邊摸索，做到從內貿到外貿的成功跨越。

我不是外貿專業出身，最初轉到外貿崗位時，以為自我有從事內貿業務的基礎，外貿業務不會難到哪去，沒想到工作一上手后，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關，專業知識更是至關重要的。國際貿易實際上是由貿易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結匯幾個部分組成，而每一個部分都具有很強的專業性。所以我一上崗，就感受了不小的壓力。

明白要想勝任這項工作，首要任務就是學習。但由于我們人手少，任務在身，不可能是先學習再上崗，只能是一手托書本，一手干工作。

所以在20--年中，我把大部份業余時間都用在了強化外語、學習外貿專業知識上了。從一開始我就給自我制定了雷打不動的學習計劃，不管工作再忙、家務事再多、都必須抽出一些時間學習。在家里，經常是孩子睡下了，就是我最踏實的學習機會，時間長了，孩子問我：媽媽又上大學了?

在工作中為了弄懂一個概念，我必須要多問幾個為什么，工作中碰到難題，有經驗的同志幫忙解答了，我都會仔細記在本子上，班后再找時間細細消化，逐步提高。學以致用，讓我增長了知識，練就了本領，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強。

例如，外貿業務中的審證工作，是一項很重要的資料，如果有問題我們不能及時發現，就直接導致我們公司結匯的風險。所以用戶往往會為了保護自我的利益設法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求，這其中就會隱藏著對我們的不利條款，這種情景碰到的多了，我們外貿組的幾個人也就習慣了對信用證中自我拿不準的條款，都會提出來相互之間進行切磋，經驗不夠用了，就查找相關書籍尋找依據，請教銀行也是家常便飯。

20--年，我共經手處理了16份信用證，在自我的審證過程中發現有些條款不利于我們安全結匯，每一次我都會堅持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件異常麻煩的工作，有時外商為了自我的利益經常會堅持自我的意見，甚至很不客氣地同我們發脾氣，但為了公司利益，我都會在耐心的商談之中，堅持不放棄原則。16份信用證中以往有40多處都是在審證中發現于我公司結匯不利，我都堅持據理力爭，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正常回收。

外貿合同的履行是以單證的往來為基礎的，專業人士通常稱其為單據買賣。我們制作的單據和交單時間如果與信用要求存在不符點，就無法保證貨款及時、全額的收回，單據的作用和其重要性是可想而知的。

所以單據制作同樣是我工作中，重點學習和把握的資料。起初因為業務生疏，總是越著急越抓不住重點，屢屢出錯，當辛辛苦苦加班加點趕制出來的一大堆單據，被銀行挑出毛病退回來重做時，心里真不是滋味。

記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個合同交叉發貨，又在一個信用證下，分出多套單據議付，經過反復調整，離交單的時間只剩一天，這個時候我只能抱著所有單據，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關門了，單據才最終寄出去了。為了搶時間，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。

經過近半年的實踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對我已不是太大的難題了。年我共制單套，每一套都是數拾頁的單據和數不清的數據，按時、如數收回貨款余萬美元。在制單中我體會到不僅僅需要嫻熟的專業知識和清醒的頭腦，更需要是對工作的高度職責心。

二、精心盡力做事，努力為公司多創效益

年月份以后，總公司出于業務分工的研究，__的出口業務只能在__以外的市場尋求發展，只能經過外采的方式組織出口資源。這種方式對于我們這種冠以__頭銜__的公司來講是很艱難的，因為外商明白你隸屬于__，他就期望從你這兒拿到首鋼的產品，規模大一點的鋼鐵企業都有外貿經營權力和本事，而我們拿不到穩定的出口資源，這對于我們都是不利因素。

可是__公司的特點就是要變不利條件為有利條件，用自身的努力，開創出一條自我發展之路。

在大家的幫忙配合下，我從__廠采購歐標圓鋼965噸，__廠采購美標扁鋼噸，包鋼采購歐標圓鋼噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產中板噸，年，由我經辦出口鋼材合計噸。這些成績的取得，與自我堅持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開的。

當時我公司與包鋼友誼軋鋼__廠簽訂了圓鋼采購合同噸。因為要趕在國家退稅調整之前發運，所以我們要求他必須要在月日前將全部圓鋼運抵__港，具備裝船條件。

因為此批圓鋼是首次出口歐洲，所以在外包裝、掛牌、材質證明等方面都有特殊要求，保證產品質量和履約信譽很重要。

盡管我們在與包鋼的采購合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕，最終在12月4日將我們所需要的貨物運到了天津港，但當貨貨時卻發現了許多與合同規定不相符的小問題，如包裝、刷色不規范等。

接到貨代的信息時已是周五的下班時間，可如果不去現場驗貨就有可能出現問題，造成外商索賠，不及時處理，錯過船期，就有可能造成退稅損失。

想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往天津港，與貨代一齊按工廠的明細一一理貨，對于出現的問題反復與工廠溝通、確認，最終得到了廠方的理解和支持，問題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12月14日前具備報關條件。

經過年的工作總結，我的確有很多感受和體會，但讓我感受最深的是：自我很幸運，雖然在外貿工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一個領導關心、同事支持、蓬勃向上的團體，有老同志的傳幫帶，我從中學到了很多東西。

最突出的體會是：新鋼聯的外貿比起首鋼國貿，比起其他專業外貿公司，的確面臨許多困難，但我們相信，只要大家共同努力，這個“難”字也會造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿隊伍，敢于戰勝困難，就能創立出具有新鋼聯特點的外貿事業。

20--年是我公司外貿業務的攻堅年，我們要總結年的經驗，重點在產品開發上和市場拓展上下功夫，在隊伍建設初見成效的基礎上，以更加飽滿的熱情，為我公司外貿事業做大做強而努力工作。

公司業務員年度工作心得體會范文3轉眼間，20--年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自我一年多所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業績，多了一份鎮定，從容的心態。在這段時間里，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業務的業務員，完成了職業的主角轉換，并且適應了這份工作。業績沒什么突出，以下是一年的工作總結：

一、工作方面

進入一個新的行業，每個人都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發和實際工作中，如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應當不斷的學習，積累，與時俱進。

在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：僅有經歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自我把他搞定，每個環節都自我去跑，、我要改正這種心態，再發揮自身的優勢：貿易知識，學習理解。不斷總結和改善，提高素質。

二、自我剖析

以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業務員，或者只是一個剛入門的業務員，本身談吐，口才還不行，表達本事不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質可是關，這根本不象是我自我，還遠沒有發掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內心中，我一向相信自我能成為一個優秀的業務員，這股動力;這份信念一向儲藏在胸中，隨時準備著爆發，內心一向渴望成功。

三、工作設想

依據銷售情景和市場變化，自我計劃將工作重點劃分區域，對于老客戶和固定客戶要經常堅持聯系，在有時間有條件的情景下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能相結合。每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。客戶遇到問題，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。自信是十分重要的。要經常對自我說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀進取向上的工作態度才能更好的完成任務。

四、工作中出現的問題及解決辦法

不能正確的處理市場信息，缺乏把握市場信息的本事，在信息高度發達的現代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，可是卻沒有抓住;缺少處理市場信息的本事，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，又往往缺乏如何確定信息的正確性;缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發揮信息的作用，加強處理信息的本事，加強溝通交流，能夠正確確定信息的準確性。

在年初工作中，因為自身業務水平較低、經驗不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里?應對多次失敗的教訓，查找自身原因，找出了自我的不足。在今后的工作中要不斷加強業務學習，提高自身本事。缺乏計劃，缺少保障措施。對客戶的任何信息要及時響應并回復;對客戶的回復不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業性與針對性，否則失去繼續交談的機會。

報價表，報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通通的產品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來確定你的誠實性，并同時確定你對產品的熟悉程度;如果一個十分簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。

公司業務員年度工作心得體會范文4伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了任務繁重、碩果累累的20--年，滿懷熱情的迎來了光明燦爛、充滿期望的20--年。在這年終之際，現對來公司九個月的時間里所作的工作匯報如下：

一、20--年工作業績

完成了100P圓筒、100P彩虹、60P共91個集裝箱的出口到__，14個托盤的100P彩虹出口到__，10個托盤的60P和100彩虹到__，及2400套圓筒和600套60P(REPLACEMENT)到__。

主要負責

1.簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通知及時修改。

2.按制定的出貨計劃及相關要求與貨貸聯系租船訂艙。

3.與客戶確認相關得出貨資料后，整理單據，辦理木托熏蒸。

并準備熏蒸證書。

4.協調好生產部門，按客戶不一樣的包裝要求，安排拖車發貨。

5.核算出相關的出口數據，制作單據，委托辦理出口報關。

6.根據信用證要求，制作并準備相應的出口單據，去銀行辦理交單議付，有時辦押匯。

7.登記相關的出口資料，并按客戶要求，每周供給裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。

8.將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳情景。

并將每月的出口資料供給給財務。

此項工作繁瑣且重復率高(自七月份起，幾乎每周重復一次)，占去了近80%的精力。期間因工作時間短，經驗不足，也犯過不少錯誤：

1.拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。

2.與車間及其他部門配合、協調不夠好。

打件時纏繞膜的包裝方式出現錯誤，檢查工作沒做好。

3.車間加班不及時，常被叔叔點名。

經過這段時間的努力，使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，學會了在繁忙之中找條理，危難之中找期望。

二、與客戶進行日常的郵件聯系。

主要負責與__公司聯系關于此出口美國貨物的細節資料，一般經過郵件來回確認。包括三種貨物的包裝、結算、出貨期、產品質量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關產品的變動等等資料，其中大部分是協助王總來完成。

期間曾因業務經驗少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國意思的情景下，與美國客戶直接聯系。結果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩。

經過這項工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，并學到了好多與客戶交流的技巧及業務上的知識。但離一個成功國際貿易業務員的標準還差得很遠，在今后工作中，定會多多注意，加以改善。

三、新產品的開發，為客戶備樣。

將王總與客戶的談判結果(有時旁聽并記錄)及產品要求、變化等資料傳達給采購及生產部門，并負責監督并隨時向領導匯報工作進度。按雙方協商及客戶要求，準備樣品并負責發到美國或韓國。按不一樣要求，為客戶供給圖片、報價等，經過郵件反復確認。協助銷售為B.S.整理庫存樣品并報價;給B.S.準備從日本帶回的新樣品;給MORRIS準備美國展會樣品并報價等。

經過對此業務的接觸，使我對公司的產品有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業務員來講是一大缺陷，期望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更順手。

與__訂遙控鉛芯;催GOODFELA生產并盡快發貨;訂EMICRO的細太空，并與收到貨后，對于出現的質量問題進行郵件聯系。由于出口美國貨物的任務加重，之后都轉給小畢負責。

四、處理日常工作，服從公司領導安排。

聯系__展位的裝修及邀請函的辦理;為領導辦理遷證準備資料;與車隊、熏蒸、貨貸、報關行、快遞等搞好關系并與之定期結算費用;服從領導日常安排的各項工作;協助行政部制定部門職責;聯系復印機維修，電腦維護等等日常工作。

總體說來，對于領導交給的各項任務都已比較順利、較好的完成了。

展望鄰近的20--年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善進出口部門的工作。相信自我會完成新的任務，能迎接新的挑戰。

公司業務員年度工作心得體會范文5今年我們銷售部門根據年初制定的總體目標以及在年中分階段制定的時段性目標，根據既定的銷售策略和任務，按照常年的習慣，進行人員細分，并根據市場供求關系，組織我部門工作人員，以銷售業績為衡量標準，進行針對市場的銷售任務，期間，我部門工作人員也制定了自我的目標計劃和銷售計劃，充分發揮自主性、創新性，順利完成各自預定的銷售任務，并及時總結經驗的可取之處和不足，加以改善。現對今年工作進行以下總結。

一、工作存在的問題

眾所周知，化纖本身，是具有必須危害成分的，異常是化纖為原料的衣服制品等。所以，質量問題，是化纖銷售好與壞的一個十分重要的因素。化纖有很多種類別并且不一樣種類的化纖的危害性不等。需求商家和消費者對化纖的購買方面，對質量的需求遠遠大于對價格等其他因素的需求。而我們從反饋的信息來看，質量問題還是存在著，商家對于化纖的質量要求十分高，這直接影響著商家對供應商產品的信任度和購買力度以及訂購忠誠度。

在市場經濟的大環境下，各企業的競爭已經越來越白熱化。在產品普遍相同或類似的情景下，價格的競爭，也成為了銷售渠道上的一個大關口。在產品質量普遍存在的前提下，同行的其他企業的產品價格壓低很多，以致構成比較懸殊的價格比較。在品牌凸顯性不強的局勢下，這種懸殊的價格之差，同樣造成了創利方面的壓力。受社會極大市場環境的影響，普遍客戶支付延期，應收票據、應收賬款、預付賬款、等等應收款偏大造成我們的回籠計劃不準時，影響了公司的整體運作。

二、明年工作的計劃

在銷售工作開展之前，對產品的質量要有更嚴格的把關，并在銷售宣傳中，把質量的優勢盡可能最大的凸現出來，爭取商家對我公司產品更多的信任和更大的購買力。在預算的價格尺度調動范圍內，根據市場環境的形勢和對市場競爭的科學合理性分析，調整適合的價格標準，使產品的銷售既在預計范圍內盈利，又使消費商家對價格方面減少挑剔。同時，能夠適當的選擇時機，開展系列的促銷活動，從而是產品的品牌讓更多商家熟知，是產品的質量在商家中構成一個良好的口碑。

在貨款回籠方面，整個部門都構成共識，將該項工作擺在重中之重的位置。擬定具有約束本事的銷售合約，對于應收款的回收采取合理的時效性限制。吸取了以往的經驗教訓，我們嚴格履行銷售成交的審批程序，從源頭到最終成交都加以控制，時刻叮囑業務員主動與客戶溝通，想盡辦法處理，取得了必須效果。

除了最原始的銷售渠道之外，提高網絡銷售水平，建立良好信用的網絡銷售平臺。銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。多年來，產品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發展市場空間、挖掘潛在市場，未來，我們還需要更全面的利用我公司越來越壯大的品牌影響帶動產品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局;同時，能夠與各傳媒媒介等構成良好的合作關系，如多參加或舉辦業內或相關行業的系列活動，多方面的進行宣傳銷售，讓本品牌的產品有更廣大的拓展平臺。

隨著行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部在今后的工作中更應密切關注市場動態，把握商機，認真做好市場調研和信息的收集、分析、整理工作。使得銷售部經過市場調查、業務洽談、報刊雜志、行業協會以及計算機網絡等方式與途徑建立起更加穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據市場情景進取派駐業務人員對國內各銷售市場動態跟蹤把握。

三、工作素質的提升