銷售每日工作計劃大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇銷售每日工作計劃范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

工作項目

要點提示

輔助工具

8:30—9:00

早會

記錄與本職工作相關(guān)的要點

《早會信息記錄表》

9:00—9:30

財經(jīng)要聞閱讀及摘錄

對與產(chǎn)品相關(guān)的財經(jīng)要聞進行核心摘要

《財經(jīng)要聞?wù)洷怼?/p>

9:30-17:00

執(zhí)行標準化銷售流程

電話邀約

1.

電話邀約前準備工作

2.

邀約標準化流程執(zhí)行及異議處理

3.

邀約后客戶情況記錄

《電話邀約記錄表》

需求面談

1.

面談前準備

2.

面談中客戶關(guān)系的建立

3.

面談中需求挖掘

4.

面談后客戶情況分析記錄

《需求面談表》

成交面談

1.

面談前理財方案的制作

2.

面談中方案的展示及異議處理

3.

促成

《成交面談表》

售后服務(wù)

1．

客戶所購買產(chǎn)品的相關(guān)信息反饋

2．

客戶重要紀念日的祝賀

3．

重要節(jié)假日客戶問候

《客戶檔案表》

17:00-17:30

當日工作總結(jié)

1.

標準化銷售流程各步驟完成數(shù)量

2.

標準化銷售流程各步驟完成質(zhì)量（成功與失敗的分析總結(jié)）

《每日工作計劃與總結(jié)表》

《客戶檔案表》

17:30-17:40

第二天工作計劃

1.

標準化銷售流程各環(huán)節(jié)指標的擬定

2.

標準化銷售流程各環(huán)節(jié)準備工作

《每日工作計劃與總結(jié)表》

《電話邀約記錄表》

早會信息記錄表

日期

早會信息要點：

財經(jīng)要聞?wù)洷?/p>

新聞日期

新聞標題

關(guān)鍵內(nèi)容

匹配產(chǎn)品

使用說明：《早會信息記錄表》用于記錄早會中與自己工作密切相關(guān)的信息；

《財經(jīng)要聞?wù)洷怼酚糜诿刻煺洝⑻釤捙c自己所銷售產(chǎn)品或其他所辦理業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的財經(jīng)要聞，使之成為輔助您銷售的有力工具。

電話邀約記錄表

日期：

通話時間：

：

-

：

邀約階段

相關(guān)事項

準備工作

1.

客戶基本情況

姓名：

性別：

年齡：

曾購買的產(chǎn)品：

2.

邀約話術(shù)的設(shè)計：

電話中

1.

邀約時間：

2.

邀約地點：

電話結(jié)束后

1.

本通電話的優(yōu)點（打鉤或補充）：

l

準備充分

l

微笑、熱情

l

開場白

l

邀約成功

l

與客戶建立了良好的信任關(guān)系

l

異議處理

l

其他：

2.

本通電話有待改進之處：

3.

后續(xù)跟進：

使用說明：

每天結(jié)束營業(yè)后進行第二天工作計劃，此時便填寫《電話邀約記錄表》的準備工作部分；與客戶敲定面談的時間地點時即記錄在表中；電話結(jié)束后進行自我總結(jié)。

需求面談表

需求面談流程

相關(guān)事項

準備工作

1、

客戶資料分析：

2、依據(jù)客戶類型設(shè)計探尋客戶有效問題：

面談中

1、

寒暄贊美

2、

通過提問，探尋客戶需求

面談后總結(jié)

1、

客戶需求點總結(jié)：

2、

本次面談的優(yōu)點（打鉤或補充）：

l

準備充分

l

寒暄贊美得當

l

提問循循善誘

l

客戶需求明確

l

其他：

3、

本次面談需改進進之處：

4、

后續(xù)跟進：

使用說明：

《需求面談表》用于幫助您在對客戶資料分析的基礎(chǔ)上，迅速拉近與客戶的關(guān)系，并挖掘出客戶的需求，為下一步的成交面談做好準備。

成交面談記錄表

成交面談流程

相關(guān)事項

準備工作

1、客戶需求要點回顧：

2、待推薦產(chǎn)品的FAB提煉

F:

A:

B：

面談中

1、

客戶需求回顧

2、

產(chǎn)品展示

3、

促成

面談后總結(jié)

1、

面談結(jié)果記錄：

2、

本次面談的優(yōu)點（打鉤或補充）：

l

客戶需求的回顧

l

FAB的呈現(xiàn)

l

促成時堅持三次以上

l

異議處理

l

其他：

3、

本次面談需改進進之處：

4、

后續(xù)跟進：

使用說明：

成交面談的目的是為了滿足客戶的需求而呈現(xiàn)產(chǎn)品的利益，并最終成交。為此，準備工作應(yīng)在成交面談之前完成。

每日工作計劃與總結(jié)表

日期：

有效電話數(shù)量

需求面談數(shù)量

成交面談數(shù)量

銷售產(chǎn)品及金額

售后服務(wù)數(shù)

計劃

實際

計劃

實際

計劃

實際

計劃

實際

計劃

實際

各環(huán)節(jié)成敗分析與總結(jié)：

篇（2）

現(xiàn)在嘉興汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的.

而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

現(xiàn)存的缺點

對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分 ，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗。

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能。

20xx年工作計劃

公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我xxxx年的工作計劃：

<1>繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識，并準確掌握市場動態(tài) 各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型。實時掌握嘉興汽車業(yè)的發(fā)展方向。

<2>與客戶建立良好的合作關(guān)系 ，每天都建好客戶信息卡，同時對于自己的信心客戶務(wù)必做到實時跟進，對于自己的老客戶也要定時回訪。同時，在老客戶的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解xxxxxx車，并能親身體驗。

了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息。

重點客戶的開展。我在這里想說一下：我會要把c類的客戶當成o類來接待，就這樣我才比其他人多一個0類，多一個o類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。

<3>努力完成現(xiàn)定任務(wù)量 .在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動力。

<4>對于日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。

<5>在業(yè)余時間多學(xué)習(xí)一些成功的銷售經(jīng)驗，最后為自己所用。

<6>在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務(wù)。

<7>意識上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上司、朋友、同事更加融洽的相處。

每日工作

1. 衛(wèi)生工作，辦公室，展廳值班都要認真完成。

2. 每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客戶，并及時跟新客戶需求。

3. 每日做好前臺值班工作，登記每位來訪客戶的信息，并上報潛客系統(tǒng)。

4. 每日自己給自己做個工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改正。

5. 了解實時汽車行業(yè)信息，同類競爭品牌動態(tài)。知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。

每周工作

1. 查看潛客系統(tǒng)，看是否有需要跟進的客戶。整理每位客戶的信息。并做需求備案。

2. 查看自己的任務(wù)完成了多少，還少多少量。下周給自己多少任務(wù)。

月工作任務(wù)

1. 總結(jié)當月的客戶成交量，客戶戰(zhàn)敗原因。

篇（3）

短短的半年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得，要學(xué)會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗，這點我非常感謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶，我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判。

現(xiàn)在嘉興汽車銷售市場競爭的日益激烈,擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機遇并存,成功與失敗并存的局面,所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的.

而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

現(xiàn)存的缺點

對于市場的了解還是不夠深入,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分 ,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗.

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能。

xx年工作計劃

公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我xx年的工作計劃：

<1>繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識,并準確掌握市場動態(tài) 各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型。實時掌握嘉興汽車業(yè)的發(fā)展方向。

<2>與客戶建立良好的合作關(guān)系 ，每天都建好客戶信息卡，同時對于自己的信心客戶務(wù)必做到實時跟進，對于自己的老客戶也要定時回訪。同時，在老客戶的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解榮威車，并能親身體驗。

了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息。

重點客戶的開展。我在這里想說一下：我會要把c類的客戶當成o類來接待，就這樣我才比其他人多一個0類，多一個o類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。

<3>努力完成現(xiàn)定任務(wù)量 .在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動力。

<4>對于日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。

<5>在業(yè)余時間多學(xué)習(xí)一些成功的銷售經(jīng)驗，最后為自己所用。

<6>在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務(wù)。

<7>意識上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上司、朋友、同事更加融洽的相處.

每日工作

1. 衛(wèi)生工作，辦公室，展廳值班都要認真完成。

2. 每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客戶，并及時跟新客戶需求。

3. 每日做好前臺值班工作，登記每位來訪客戶的信息，并上報潛客系統(tǒng)。

4. 每日自己給自己做個工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改正。

5. 了解實時汽車行業(yè)信息，同類競爭品牌動態(tài)。知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。

每周工作

1查看潛客系統(tǒng)，看是否有需要跟進的客戶。整理每位客戶的信息。并做需求備案。

2查看自己的任務(wù)完成了多少，還少多少量。下周給自己多少任務(wù)。

月工作任務(wù)

1總結(jié)當月的客戶成交量，客戶戰(zhàn)敗原因。

篇（4）

1、銷售情況年銷售891臺，各車型銷量分別為富康331臺;161臺;3臺;2臺;394臺。其中銷售351臺。銷量497臺較年增長45%(年私家車銷售342臺)。

2、營銷工作為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。年本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動17次，刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇、報花56次、電臺廣播1400多次并組織銷售人員對已經(jīng)購車用戶進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷。公司并在年月正式提升任命同志為廳營銷經(jīng)理。工作期間同志每日按時報送營銷表格，盡職盡責(zé)，為公司的營銷工作做出貢獻。

3、信息報表工作報表是一項周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作，崗位重要，關(guān)系到公司日后對本公司的審計和的驗收，為能很好的完成此項工作，年5月任命同志為信息報表員，進行對公司的報表工作，在工作期間同志任勞任怨按時準確的完成了公司交付的各項報表，每日核對庫存情況，對車輛銷售工作作出了貢獻。

4、檔案管理年為完善檔案管理工作，特安排同志為檔案管理員，主要工作有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報公司等，工作期間同志按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的工作任務(wù)。以上是對年各項工作做了簡要總結(jié)。

二、最近一段時間公司安排下我在齊魯陽光進行了長時間的咨詢學(xué)習(xí)工作，俗話說的好三人行必有我?guī)煟趯W(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往工作經(jīng)驗，取長補短，現(xiàn)對于年的工作計劃做如下安排：

1、詳細了解學(xué)習(xí)公司的商務(wù)政策，并合理運用，為車輛的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件。

2、協(xié)調(diào)與公司各部門的工作，爭取優(yōu)惠政策.加強我們的市場競爭力。

3、每日召開晨會，了解車輛銷售情況，安排日常工作，接受銷售人員的不同見解，相互學(xué)習(xí)。

4、銷售人員的培訓(xùn)，每月定期個課時的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高銷售人員的銷售技能、服務(wù)技能、團對意識、禮儀等。

5、增設(shè)和發(fā)展二級銷售網(wǎng)點，制定完整的二級網(wǎng)點銷售政策，并派駐本公司銷售人員，實現(xiàn)行銷工作的突破發(fā)展，使我們的銷售工作更上一層樓。

6、合理運用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫存，爭取資金運用最大化。

7、根據(jù)公司制定的銷售任務(wù)，對現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務(wù)。

篇（5）

二、目標銷售任務(wù)

經(jīng)公司研究決定，現(xiàn)授權(quán)銷售責(zé)任人全面負責(zé)公司生產(chǎn)的五金產(chǎn)品銷售，品牌的宣傳、推廣等活動的權(quán)利。同時，完成以下年度目標銷售任務(wù)：

1、年度銷售（以_______________為主）基本任務(wù)：__________ 萬元；

2、年度銷售（以_______________為主）目標任務(wù)：__________ 萬元；

3、年度銷售（以_______________為主）挑戰(zhàn)任務(wù)：__________ 萬元。

（每月分解詳見附表：銷售計劃書）

三、完成目標銷售任務(wù)期限：20XX年3月1日__20XX年1月31日

四、銷售責(zé)任人的義務(wù)

1、責(zé)任人應(yīng)在簽訂年度銷售目標責(zé)任書后十日內(nèi)向甲方提供具體的、可操作的、可衡量的、可實現(xiàn)的、有時間性的目標實施詳細計劃書（電子版），在獲得公司認可后以此作為對銷售目標責(zé)任人進行績效考評、市場開發(fā)活動監(jiān)督和控制的依據(jù)；

2、銷售目標責(zé)任人必須定期或不定期地按甲方要求報送以下市場開發(fā)活動有關(guān)的各項文字資料：

（1）提交周、月度、季度、年度各項工作計劃、銷售數(shù)據(jù)、市場調(diào)查的分析和總結(jié)報告，分析市場狀況，提供市場分析報告，為公司決策提高準確的市場依據(jù)；

（2）每月的工作計劃中包括銷售政策的實施情況、客戶跟蹤和維護的報告；

（3）公司要求提供的其它相關(guān)文字資料，如客戶信息，合同，工程資料等；

（4）考核當月未完成計劃銷售目標任務(wù)的，責(zé)任人須向直接上級說明未完成計劃任務(wù)的原因，并提出改進措施。

（5）每月對各類與之相關(guān)促銷活動、員工考核、獎勵評比按時上報數(shù)據(jù)，對于舉辦活動的前期準備計劃、流程，結(jié)束后需提交的客戶信息、活動分析及活動相關(guān)資料等；

（6）每日工作日志照常填寫，于每周四周日提交銷售主管進行批閱，

3、根據(jù)公司績效考核要求，參與公司績效考核；（細則按各級考核表規(guī)定執(zhí)行）；

4、加強部門內(nèi)部管理，不斷提高內(nèi)部管理水平；

5、接受公司對市場開發(fā)活動的檢查、監(jiān)督，并對公司市場開發(fā)管理、活動提出整改、完善意見進而有效貫徹和落實。

6、根據(jù)公司回款的相關(guān)規(guī)定，完成年度回款計劃的95%以上，享有公司給與的銷售提成及年度獎勵的權(quán)利；

五、目標責(zé)任人的權(quán)利

1、要求公司在責(zé)任人實施市場開發(fā)活動過程中須提供必要的資金、設(shè)備、后勤等人、財、物的支持和保障，根據(jù)責(zé)任人所提報的時間進行商洽后1-3日內(nèi)給與回復(fù)；

2、根據(jù)工作需要，對部門內(nèi)部員工工作進行自主安排、調(diào)動；

3、具有對部門內(nèi)部員工的任免提出建議的權(quán)利，且公司將以此建議作為該部門內(nèi)部員工最終任免的重要依據(jù)。

六、薪酬規(guī)定：

銷售目標責(zé)任人的年薪=月薪X12+業(yè)務(wù)提成+年終獎勵 月薪詳見各級人員薪酬制度 年終獎勵見第七款規(guī)定

七、考核辦法：

1、完成基本任務(wù)年終獎勵辦法：_____ 。

2、完成目標任務(wù)年終獎勵辦法：__________。

3、完成挑戰(zhàn)任務(wù)年終獎勵辦法：__________。

4、沒有完成基本任務(wù)年終處罰辦法：_____ 。

八、附則

本責(zé)任書一式三份，總經(jīng)理一份、銷售主管一份、年度銷售目標責(zé)任人一份。 本責(zé)任書自簽訂之日起，公司和銷售目標責(zé)任應(yīng)共同努力、攜手并進、互勵共勉，以期順利完成目標責(zé)任。

篇（6）

1、 市場業(yè)績沒有達到預(yù)期。按制造商的預(yù)想：深度協(xié)銷模式的推行能夠為制造商帶來同比增長30%。但半年來制造商為這100多個駐經(jīng)銷商業(yè)務(wù)代表付出的工資、補助等各種費用就達300多萬元，但市場業(yè)績與上年同比只增長了8%，并沒有實現(xiàn)預(yù)期的目標。

2、 市場開拓和管理不力。在激烈的市場競爭壓力下，業(yè)代在市場開拓和管理上能力不強，渠道成員關(guān)系并沒有得到明顯改善，新增客戶數(shù)量沒有明顯提升，終端的穩(wěn)定性較差，市場秩序仍有不穩(wěn)定現(xiàn)象，市場僅僅依靠貫性增長。

3、 業(yè)代職能沒有充分發(fā)揮，一些成了搬運工。一些業(yè)代能力有限，在智慧上不能給經(jīng)銷商提供太多支持，經(jīng)銷商又缺人手，只好幫經(jīng)銷商干些配送的活，幾乎成了搬運工。

4、 部分業(yè)代與經(jīng)銷商串通一氣損害制造商利益。部分業(yè)務(wù)代表在一些忠誠度較差的經(jīng)銷商的利益誘惑下，放棄原則，與經(jīng)銷商串通一氣向制造商大倒苦水，夸大市場困難，向制造商多要政策與促銷，損害制造商利益。

5、 個別業(yè)代以欺詐手段損失經(jīng)銷商利益。個別業(yè)代私自截留制造商給經(jīng)銷商的返利和促銷資源中飽囊，其至有人向經(jīng)銷商借錢一走了之，造成非常不好的影響。

面對以上問題，制造商管理高層對深度協(xié)銷模式提出質(zhì)疑，并草草收場，又回到一個業(yè)務(wù)員管理一個甚至兩個縣級市場粗放式的大分銷模式中。

通過以上案例，筆者認為該制造商深度協(xié)銷模式的推行中，駐經(jīng)銷商業(yè)代的作用沒有有效發(fā)揮，甚至出現(xiàn)了一些負面的作用，最根本的原因不是這種模式有問題，而是制造商的管理和操作有問題，主要問題是：

1. 對深度協(xié)銷模式的理解不夠。只在是形式上的單純模仿，而不能在內(nèi)涵上的全面提升，既駐經(jīng)銷商業(yè)代都配齊了，但業(yè)代的職責(zé)和能力沒有得到有效發(fā)揮。

2. 駐經(jīng)銷商業(yè)代的整體素質(zhì)不高。駐經(jīng)銷商業(yè)代應(yīng)是經(jīng)銷商的參謀和助手，是制造商的市場前線基層指揮官，可謂使命神圣、責(zé)任重大，必須具備較高的職業(yè)道德水準和較高的業(yè)務(wù)技能才可勝任。該制造商顯然在這方面做得不夠。

3. 制造商對駐經(jīng)銷商業(yè)代的職責(zé)不明。制造商對駐經(jīng)銷商業(yè)代沒有明確詳細的工作職責(zé)進行詳細的要求的規(guī)范，使駐經(jīng)銷商業(yè)代業(yè)代不清楚自己主要的工作到底是什么，如何做？自身的定位和職能還停留在大流通模式的推銷員角色，不能發(fā)揮駐經(jīng)銷商業(yè)代溝通能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、策劃能力和管理能力，而是充當一個配送員的角色。

4. 制造商對駐經(jīng)銷商業(yè)代的績效考核體系不完善。制造商缺乏套行之有效的駐經(jīng)銷商業(yè)代業(yè)績考核體系，不能對駐經(jīng)銷商業(yè)代從各方面進行有效監(jiān)督和考核，不能最大限度調(diào)動駐經(jīng)銷商業(yè)代業(yè)代忠誠度和積極性，不能及時發(fā)現(xiàn)問題并及時解決問題。

因此，制造商能否有效管理駐經(jīng)銷商業(yè)代，充分發(fā)揮駐經(jīng)銷商業(yè)代職能，關(guān)鍵還在于制造商的有效管理策略，筆記認為應(yīng)做好以下幾點：

一、 重視駐經(jīng)銷商業(yè)代的選拔和培養(yǎng)。駐經(jīng)銷商業(yè)代的素質(zhì)和能力水平是駐經(jīng)銷商業(yè)代工作職能是否會得到有效發(fā)揮的第一要素，制造商首先應(yīng)把好人員配備關(guān)。制造商可以通過公開競聘、綜合評估，選拔優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員擔(dān)當此任，他們應(yīng)具備以下能力和素質(zhì)：

1、 豐富的從業(yè)經(jīng)歷：1年以上相關(guān)行業(yè)銷售經(jīng)歷。

2、 扎實的專業(yè)能力：市場調(diào)研能力、市場規(guī)劃能力、溝通談判能力、營銷策劃能力、綜合管理能力、銷售服務(wù)能力、業(yè)務(wù)培訓(xùn)能力、團隊合作能力。

3、 良好職業(yè)道德：超強的事業(yè)心、忠誠于制造商利益、維護經(jīng)銷商合理利益、吃苦耐勞精神。

優(yōu)秀駐經(jīng)銷商業(yè)代的能力需要不斷培養(yǎng)與提升，因此制造商應(yīng)重視和加強駐經(jīng)銷商業(yè)代的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，一方面是嚴格的崗前培訓(xùn)，考核合格才能上崗；二是不間斷的例行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，全面提升其專業(yè)技能。

二、 明確駐經(jīng)銷商業(yè)代的定位與職責(zé)。駐經(jīng)銷商業(yè)代是高級營銷人員，是經(jīng)銷商經(jīng)營顧問，是連結(jié)制造商與經(jīng)銷商之間的信息和業(yè)務(wù)橋梁，肩負重大責(zé)任，應(yīng)當履行以下職責(zé)。

1. 有效溝通職責(zé)。溝通是駐經(jīng)銷商業(yè)代的第一職責(zé)，沒有有效溝通，經(jīng)銷商不能從思想上與制造商達成充分的共識和認同，就不可能完全配合駐經(jīng)銷商業(yè)代的工作，甚至認為駐經(jīng)銷商業(yè)代是制造商派來監(jiān)督和控制他的，會處于對立和排斥角度影響駐經(jīng)銷商業(yè)代工作的順利開展。駐經(jīng)銷商業(yè)代必須與經(jīng)銷商進行充分的交流和溝通，解放經(jīng)銷商思想，達成充分的共識，建立良好的客情關(guān)系，在此基礎(chǔ)上才能順利開展工作。

2. 市場策劃職責(zé)。駐經(jīng)銷商業(yè)代應(yīng)是經(jīng)銷商的參謀和助手，應(yīng)為經(jīng)銷商提供智慧支持。大部分經(jīng)銷商在市場整體規(guī)劃、渠道設(shè)計、產(chǎn)品組合、促銷宣傳等市場策劃方面能力欠缺，駐經(jīng)銷商業(yè)代必須在此方面給經(jīng)銷商提供支持。只有這樣經(jīng)銷商才能把駐經(jīng)銷商業(yè)代視為座上賓，高看一等，而且會長期依賴，駐經(jīng)銷商業(yè)代的身價和地位也會很高。

3. 協(xié)助執(zhí)行職責(zé)。駐經(jīng)銷商業(yè)代不但是市場策劃者更是方案的執(zhí)行者，駐經(jīng)銷商業(yè)代不要做紙上談兵，只能高談闊論空想家，而要做高效執(zhí)行的實干家。在方案的執(zhí)行中能率先垂范，深入一線，攻克困難，以實干的作風(fēng)和實效業(yè)績贏得經(jīng)銷商的敬佩和尊重，同時提升經(jīng)銷商對制造商的忠誠度。

4. 管理服務(wù)職責(zé)。駐經(jīng)銷商業(yè)代既是管理者又是服務(wù)者，要監(jiān)督經(jīng)銷商對公司政策的執(zhí)行情況，維護公司各項營銷管理制度的有效落實，尤其是經(jīng)銷商的經(jīng)銷權(quán)限、市場的區(qū)域限定、價格秩序等方面要嚴加管理，維護市場的良好秩序。在此方面必須維護制造商和經(jīng)銷商長遠利益，敢于管理，不能站在經(jīng)銷商立場上損害制造商利益。駐經(jīng)銷商業(yè)代是經(jīng)銷商的服務(wù)者，但更多要給經(jīng)銷商提供智力服務(wù)，而不是體力服務(wù)，要為經(jīng)銷商多想方法和點子，幫助經(jīng)銷商解決市場困難。

三、 制訂完善的駐經(jīng)銷商業(yè)代的工作標準流程。明確駐經(jīng)銷商業(yè)代的職責(zé)只是讓其知道干什么，還要讓其知道怎么干、干么什么樣的標準，這就需要完善的工作標準和流程，主要包括以下幾個方面（舉例）：

1、 月度工作流程：每月30日前總結(jié)本月工作、計劃下月工作、分解下月工作任務(wù)、與一級經(jīng)銷商溝通下月工作計劃；月初5號之前全面地將本月計劃落實到每一個分銷商；每旬末總結(jié)工作執(zhí)行績效；月底總結(jié)匯報。

2、 每周工作流程：每周日做好下周工作計劃并與主管上級溝通批準后與經(jīng)銷商溝通得到認可；周一與一級經(jīng)銷商溝通做好工作部署并督導(dǎo)執(zhí)行；周二后每天按規(guī)定拜訪二級經(jīng)銷商和終端，檢查計劃執(zhí)行情況，并及時發(fā)現(xiàn)問題進行處理；每周六著手總結(jié)本周工作總結(jié)和下周工作計劃；每周日上報工作總結(jié)和下周工作計劃。

3、 每日工作流程：早8點召開經(jīng)銷商人員晨會或到經(jīng)銷商處報道并溝通本日工作安排；上午9點到下午5點按計劃線路拜訪分銷商和終端，對日常工作進行例行檢查和督導(dǎo)；下午6點前回一級經(jīng)銷商處溝通本日工作情況，安排明日工作。（因臨時性工作或市場突發(fā)事件，每日工作流程可做變更并向主管上級匯報）。

4、 其它流程：市場開發(fā)流程、客戶談判流程、客戶異議處理流程、客戶會議流程等。

5、 銷售報表流程。如某制造商駐經(jīng)銷商業(yè)代銷售報表格式：（見附件一）

四、 嚴格的績效考核體系。績效考核的目的是讓駐經(jīng)銷商業(yè)代明白工作干到什么標準、誰來檢查、工作結(jié)果與自己的利益關(guān)系，例如某制造商駐經(jīng)銷商業(yè)代考核制度（見附件二）。對駐經(jīng)銷商業(yè)代的業(yè)績考核指標主要有：

1、 銷售指標：總銷量指標、各品種銷量指標、利潤指標等。

2、 費用指標：促銷費、宣傳費、招待費、會務(wù)費等。

篇（7）

我很榮幸能夠加入好家庭商貿(mào)公司這個團結(jié)而富有朝氣的集體，時光如梭，自2009年9月24日入職好家庭商貿(mào)公司以來首先在司徒店實習(xí)，后于10月份根據(jù)公司需要以及領(lǐng)導(dǎo)對我的信任調(diào)至好家庭超市香濱店任副店長職務(wù)。近四個月的工作與自我學(xué)習(xí)，讓我對超市的基本運行與崗位職責(zé)有了更深層次的了解。對于工作，總是抱著“不斷進取，勇攀高峰”的信念而努力著，也正是因為如此，現(xiàn)希望能夠晉升店長一職，通過工作來不斷完善自己，讓自己能夠接觸到更高難度的崗位以此來磨練自己并且給公司，給我們的團隊創(chuàng)造出更多的利益。

在香濱店任職期間，認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)所布置的任務(wù)，努力協(xié)助店長進行店內(nèi)工作，維持店內(nèi)正常運轉(zhuǎn)，隨時維護樹立公司及門店形象。解決客訴，以最好的服務(wù)讓顧客滿意而歸，積極作員工思想工作，爭取讓店內(nèi)工作人員時刻保持最飽滿的熱情對待工作，時刻注意賣場情況。學(xué)習(xí)新的公司文件、公司發(fā)展方針、企業(yè)文化、各項制度、會議精神等，運用并掌握各種技術(shù)及銷售技巧，并在下班時間自主學(xué)習(xí)一些與工作相關(guān)知識，對每日工作作出總結(jié)，以達到自我升華的目的。對于現(xiàn)系統(tǒng)的操作如：定單、收貨單、組裝拆卸、銷售查詢、零售毛利等門店需掌握技能已有了熟練的操作能力。在工作中能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，并有了一定的自行解決能力或是為公司提出好的建議與意見。

當然，作為一名店長，不單單只是上面說到的這些工作，身為店長應(yīng)以身作則，帶領(lǐng)好店面團隊以最佳狀態(tài)自信的去迎接大家共同的事業(yè)。隨時提出合理化建議，協(xié)調(diào)好與各部門之間的配合，制定季度計劃、月計劃、周計劃及日計劃。對店面的人員管理進行分析總結(jié)，流程的制定并監(jiān)督執(zhí)行，做好上情下達，下情上傳。全面負責(zé)店面經(jīng)營管理，隨時根據(jù)店面情況改變工作計劃，對人員的能力予以開發(fā)，做到最大限度的讓員工發(fā)揮最大能力。節(jié)省人力物力，減少不必要開支，培訓(xùn)新員工，灌輸企業(yè)文化讓其了解崗位職責(zé)。貫徹并實施公司總部下發(fā)的各項規(guī)章制度。熟練掌握對于門店有利的各項技能，做好店面后勤保障。時刻注意店內(nèi)銷售情況，增加銷售額，每日記錄工作筆記隨時總結(jié)店面情況分析處理盡可能以最好的方法處理所發(fā)生事件。每日對店員的工作進行分配如：紀律、衛(wèi)生、推銷等。在工作中沒有做好的地方給予指導(dǎo)和幫助。現(xiàn)在的我可能還不能夠完全做好這些，但是我堅信：今天，我以成為好家庭人為榮，明天，好家庭將以我為傲。

篇（8）

二、金牌銷售員的認定及培養(yǎng)

對于新上崗的幾位新同事，選出一名具有潛力值得培養(yǎng)成為優(yōu)秀銷售人員的新員工，并能夠做出令公司滿意的業(yè)績，以替代自己。

望公司近兩天多搞一些培訓(xùn)活動讓新員工有充分展現(xiàn)自己的機會，我好觀察出最具價值的人員出來，人員選定將在25號之前選出，望公司多給予支持。

新員工認定后將有為期20天的員工培訓(xùn)，3個階段，每階段7天，其中休息一天，時間為晚上2個小時，并在白天注意觀察他的工作情況，已做好記錄，待培訓(xùn)時做好總結(jié)，通過對于新員工的高要求使其快速提高，以達到公司的目的。

三、高效團隊的建設(shè)

主管已不再像銷售一樣單單靠自己去完成公司指定的業(yè)績，而涉及到方方面面，包括團隊心態(tài)管理，制度管理，目標管理，現(xiàn)場管理等。自身總結(jié)出以下幾點來做好團隊管理工作：

1.營造積極進取團結(jié)向上的工作氛圍主管不應(yīng)該成為“所有的苦，所有的累，我都獨自承擔(dān)”的典型，主管越輕松，說明管理得越到位;獎罰分明公正，對每個人要民主要平等，充分調(diào)動每個成員的積極性。在生活中，項目主管需要多關(guān)心多照顧同事，讓大家都能感受到團隊的溫暖。

2.制定良好的規(guī)章制度項目主管雖然是規(guī)章制度的制定者或者監(jiān)督者，但是更應(yīng)該成為遵守規(guī)章制度的表率。如果項目主管自身都難以遵守，如何要求團隊成員做到?

3.建立明確共同的目標項目主管要給員工規(guī)劃出一個好的發(fā)展遠景和個人的發(fā)展計劃，并使之與項目目標相協(xié)調(diào)。

四、落實自身崗位職責(zé)

1.應(yīng)把公司的利益放在第一位，以公司最大效益為目標，對公司應(yīng)具有絕對忠誠度。

2.協(xié)助銷售經(jīng)理共同進行項目的管理工作，服從上級的安排，竭盡全力做好每一項工作。

3.主持售樓部日常工作，主持每日工作晨會，溝通上下級及售樓部與其他部門的關(guān)系。

4.創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，充分調(diào)動每一位員工的積極性，并保持團結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。

5.及時傳達公司下達的政策，并不斷的考核。

6.負責(zé)落實樓款的回收工作，督促銷售人員的貸款流程的正常進行。

7.做好每日的來電、來訪登記及審查工作，負責(zé)銷控表的銷控核對，統(tǒng)計每日定房量，填報各項統(tǒng)計表格，以保證銷售的準確性。

篇（9）

我很榮幸能夠加入好家庭商貿(mào)公司這個團結(jié)而富有朝氣的集體，時光如梭，自2009年9月24日入職好家庭商貿(mào)公司以來首先在司徒店實習(xí)，后于10月份根據(jù)公司需要以及領(lǐng)導(dǎo)對我的信任調(diào)至好家庭超市香濱店任副副店長職務(wù)。近四個月的工作與自我學(xué)習(xí)，讓我對超市的基本運行與崗位職責(zé)有了更深層次的了解。對于工作，總是抱著“不斷進取，勇攀高峰”的信念而努力著，也正是因為如此，現(xiàn)希望能夠晉升副店長一職，通過工作來不斷完善自己，讓自己能夠接觸到更高難度的崗位以此來磨練自己并且給公司，給我們的團隊創(chuàng)造出更多的利益。

在香濱店任職期間，認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)所布置的任務(wù)，努力協(xié)助副店長進行店內(nèi)工作，維持店內(nèi)正常運轉(zhuǎn)，隨時維護樹立公司及門店形象。解決客訴，以最好的服務(wù)讓顧客滿意而歸，積極作員工思想工作，爭取讓店內(nèi)工作人員時刻保持最飽滿的熱情對待工作，時刻注意賣場情況。學(xué)習(xí)新的公司文件、公司發(fā)展方針、企業(yè)文化、各項制度、會議精神等，運用并掌握各種技術(shù)及銷售技巧，并在下班時間自主學(xué)習(xí)一些與工作相關(guān)知識，對每日工作作出總結(jié)，以達到自我升華的目的。對于現(xiàn)系統(tǒng)的操作如：定單、收貨單、組裝拆卸、銷售查詢、零售毛利等門店需掌握技能已有了熟練的操作能力。在工作中能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，并有了一定的自行解決能力或是為公司提出好的建議與意見。

當然，作為一名副店長，不單單只是上面說到的這些工作，身為副店長應(yīng)以身作則，帶領(lǐng)好店面團隊以最佳狀態(tài)自信的去迎接大家共同的事業(yè)。隨時提出合理化建議，協(xié)調(diào)好與各部門之間的配合，制定季度計劃、月計劃、周計劃及日計劃。對店面的人員管理進行分析總結(jié)，流程的制定并監(jiān)督執(zhí)行，做好上情下達，下情上傳。全面負責(zé)店面經(jīng)營管理，隨時根據(jù)店面情況改變工作計劃，對人員的能力予以開發(fā)，做到最大限度的讓員工發(fā)揮最大能力。節(jié)省人力物力，減少不必要開支，培訓(xùn)新員工，灌輸企業(yè)文化讓其了解崗位職責(zé)。貫徹并實施公司總部下發(fā)的各項規(guī)章制度。熟練掌握對于門店有利的各項技能，做好店面后勤保障。時刻注意店內(nèi)銷售情況，增加銷售額，每日記錄工作筆記隨時總結(jié)店面情況分析處理盡可能以最好的方法處理所發(fā)生事件。每日對店員的工作進行分配如：紀律、衛(wèi)生、推銷等。在工作中沒有做好的地方給予指導(dǎo)和幫助。現(xiàn)在的我可能還不能夠完全做好這些，但是我堅信：今天，我以成為好家庭人為榮，明天，好家庭將以我為傲。

篇（10）

銷售部經(jīng)理職責(zé)

1、 對銷售任務(wù)的完成情況負責(zé)。

2、 對回款率的完成情況負責(zé)。

3、 對本部門員工制度執(zhí)行情況負責(zé)。隨時對部門員工進行監(jiān)督和指導(dǎo)，向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。

4、 對本部門員工的專業(yè)知識培訓(xùn)負責(zé)。每周定期對過去一周所發(fā)生的重點業(yè)務(wù)及技術(shù)問題組織大家進行討論和學(xué)習(xí)。

5、 對本部門辦公設(shè)備和車輛的使用及管理負責(zé)。責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問題及時向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出獎懲建議。

6、 負責(zé)制定年度工作計劃、月度工作計劃、周工作計劃、日工作計劃，并負責(zé)監(jiān)督計劃的執(zhí)行及完成情況。如在具體執(zhí)行過程中遇特殊情況需變更計劃的應(yīng)及時向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議。

7、 對本部門工作嚴格負責(zé)，及時處理工作中出現(xiàn)的任何問題，協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，對重大問題及時向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。對本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負有連帶責(zé)任。

二、 銷售部工作流程

1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程

1）銷售員按照銷售考核指標自行設(shè)計和計劃個人月、周和每天的客戶拜訪計劃以及書面記錄每天工作日志

2）銷售員在每周六上午的工作例會上向銷售部經(jīng)理匯報下周的客戶拜訪重點計劃情況，并接受銷售部經(jīng)理的指導(dǎo)，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點

3）銷售員按照客戶拜訪計劃對客戶進行拜訪與回訪

4）在拜訪與回訪結(jié)束后，應(yīng)將相關(guān)信息如實記錄并正確填寫《目標客戶基本信息情況統(tǒng)計表》

5）銷售員在每周六上午的工作例會上將拜訪與回訪信息向銷售部經(jīng)理匯報

6）銷售部經(jīng)理對銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排

2、產(chǎn)品報價、投標的流程

此項流程主要針對外協(xié)產(chǎn)品及政府農(nóng)業(yè)管理部門統(tǒng)采的產(chǎn)品

1）銷售員在得到用戶詢價或招標的信息后第一時間向部門經(jīng)理匯報，由部門經(jīng)理決定是否參加比價或投標（重大比價或投標需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示）

2）對用戶的詢價書或招標信息進行整理（必要時由采購部和技術(shù)部協(xié)助）

3）技術(shù)部對疑難產(chǎn)品的型號、技術(shù)參數(shù)進行協(xié)助和支持

4）采購部對重點產(chǎn)品的原材料采購價格及交貨期進行調(diào)研

5）銷售部經(jīng)理對最終報價或標書進行審核（重大比價或投標需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示）確認后方可進行打印

6）制作出正規(guī)的報價單或投標書，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價或投標

3、商務(wù)談判與簽訂合同的流程

1）銷售員在給客戶報價或投標后，根據(jù)實際情況可進行商務(wù)談判

2）銷售員在與客戶商務(wù)談判的過程中應(yīng)及時向銷售部經(jīng)理通報相關(guān)情況（重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示）

3）與原報價或投標文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認

4）待銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問題均確認后方可簽訂銷售合同

5）正式《銷售合同》經(jīng)銷售部經(jīng)理確認后由銷售內(nèi)勤于當日保管存檔

6）對于因客戶原因無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售部經(jīng)理（必要時向公司領(lǐng)導(dǎo)請示）確認后方可執(zhí)行

4、發(fā)貨流程

1）銷售員或分部銷售內(nèi)勤根據(jù)《銷售合同》填寫〈需貨申請單〉

2）〈需貨申請單〉經(jīng)分部經(jīng)理審核確認后上報銷售部

3）由銷售部經(jīng)理審核《銷售合同》及〈需貨申請單〉

3）由銷售內(nèi)勤根據(jù)銷售部經(jīng)理審核的〈需貨申請單〉開具《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管

4）庫管辦理出庫手續(xù)

5）將客戶簽字的《客戶確認單》交銷售內(nèi)勤存檔

5、回款流程

1）銷售員催款

2）銷售員填寫收款申請單

3）銷售部和財務(wù)部確認

4）反饋給客戶

5）客戶回款

6、開票流程

1）銷售員填寫開票申請單

2）銷售部審核

3）財務(wù)部開票

4）交客戶簽收

7、售后服務(wù)流程

1）接客戶售后服務(wù)申請，由銷售部經(jīng)理確認

2）銷售內(nèi)勤填寫《售后服務(wù)申請表》后發(fā)給技術(shù)部

3）技術(shù)部和客戶溝通

4）技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售部經(jīng)理及內(nèi)勤

5）銷售內(nèi)勤與所屬銷售員進行內(nèi)部溝通

8、退貨（換貨）流程

1）客戶提出申請，由銷售員報銷售分部經(jīng)理確認

2）由銷售員核對欲退貨（換貨）產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量

3）由銷售員配合技術(shù)部鑒定退貨（換貨）產(chǎn)品的真?zhèn)?/p>

4）由銷售分部將核實無誤后的《退貨詳單》即紅字的（需貨申請單）報銷售部經(jīng)理審核

5）由銷售內(nèi)勤根據(jù)審核的《退貨詳單》開具紅票的《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管

6）庫管辦理退貨（換貨）手續(xù)

三、銷售部管理制度

1、對所轄區(qū)域內(nèi)所有經(jīng)銷商的經(jīng)營情況、終端用戶情況、競爭對手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及銷售狀況以及當?shù)厥袌銮闆r等信息，銷售員必須了如指掌

2、銷售員不能私自收取經(jīng)銷商貨款，若遇特殊情況必須收取的應(yīng)及時將該款項匯回公司

3、銷售人員在工作推進過程中產(chǎn)生的銷售費用需事先向銷售部經(jīng)理請示

4、銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進行商務(wù)談判，超越常規(guī)的條款與價格應(yīng)事先征得銷售部經(jīng)理的同意，并由銷售部經(jīng)理指導(dǎo)談判的過程

5、對于任何客戶提出的特殊費用（如市場促銷費用、臨時雇傭人員等費用）要求必須在征得銷售部經(jīng)理同意的情況下方可承諾

6、特殊費用的支付到底采用何種形式必須向公司領(lǐng)導(dǎo)請示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責(zé)任人賠償損失

7、正式《銷售合同》形成后，若無正當理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個工作日內(nèi)組織發(fā)貨

8、銷售內(nèi)勤開出的〈銷售出庫單〉內(nèi)容要詳細、準確。因開票內(nèi)容不正確或錯誤而造成損失的，由銷售內(nèi)勤承擔(dān)責(zé)任

9、銷售內(nèi)勤對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來合同、賬目、清單均應(yīng)分類整理保存，銷售員不得私自保管。

10、所有的出庫申請及開票申請銷售內(nèi)勤要及時存檔

11、銷售內(nèi)勤應(yīng)每日向財務(wù)部了解回款情況，及時處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題，杜絕錯帳、壞帳的發(fā)生

12、對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當日將相關(guān)票據(jù)交財務(wù)部簽收

13、銷售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶核對往來賬目，并將結(jié)果報告銷售部經(jīng)理，并通報公司財務(wù)部

14、對于不能解決的現(xiàn)場售后服務(wù)問題，銷售員應(yīng)及時向銷售部經(jīng)理匯報，由銷售部經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)申請協(xié)調(diào)解決

15、銷售內(nèi)勤每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號整理成冊

16、銷售部必須按公司要求及時準確上報以下各種報表

1）周工作計劃表

2）月工作計劃表

3）銷售情況周統(tǒng)計表

4）銷售情況月統(tǒng)計表

5）銷售員工作周統(tǒng)計表

6）銷售員工作月統(tǒng)計表

7）市場狀況周統(tǒng)計表

8）市場狀況月統(tǒng)計表

9）經(jīng)銷商進貨情況統(tǒng)計表

10）區(qū)域銷售情況統(tǒng)計表

11）每月經(jīng)銷商管理匯總表

12）《目標客戶基本信息情況統(tǒng)計表》

17、違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)罰款10—100元

一、 總則

為了更好的對公司產(chǎn)品進行宣傳、推廣、銷售以及進一步提升公司的形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開展工作。銷售部經(jīng)理對所屬銷售員進行考核和管理。

銷售部經(jīng)理職責(zé)

1、 對銷售任務(wù)的完成情況負責(zé)。

2、 對回款率的完成情況負責(zé)。

3、 對本部門員工制度執(zhí)行情況負責(zé)。隨時對部門員工進行監(jiān)督和指導(dǎo)，向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。

4、 對本部門員工的專業(yè)知識培訓(xùn)負責(zé)。每周定期對過去一周所發(fā)生的重點業(yè)務(wù)及技術(shù)問題組織大家進行討論和學(xué)習(xí)。

5、 對本部門辦公設(shè)備和車輛的使用及管理負責(zé)。責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問題及時向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出獎懲建議。

6、 負責(zé)制定年度工作計劃、月度工作計劃、周工作計劃、日工作計劃，并負責(zé)監(jiān)督計劃的執(zhí)行及完成情況。如在具體執(zhí)行過程中遇特殊情況需變更計劃的應(yīng)及時向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議。

7、 對本部門工作嚴格負責(zé)，及時處理工作中出現(xiàn)的任何問題，協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，對重大問題及時向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。對本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負有連帶責(zé)任。

二、 銷售部工作流程

1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程

1）銷售員按照銷售考核指標自行設(shè)計和計劃個人月、周和每天的客戶拜訪計劃以及書面記錄每天工作日志

2）銷售員在每周六上午的工作例會上向銷售部經(jīng)理匯報下周的客戶拜訪重點計劃情況，并接受銷售部經(jīng)理的指導(dǎo)，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點

3）銷售員按照客戶拜訪計劃對客戶進行拜訪與回訪

4）在拜訪與回訪結(jié)束后，應(yīng)將相關(guān)信息如實記錄并正確填寫《目標客戶基本信息情況統(tǒng)計表》

5）銷售員在每周六上午的工作例會上將拜訪與回訪信息向銷售部經(jīng)理匯報

6）銷售部經(jīng)理對銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排

2、產(chǎn)品報價、投標的流程

此項流程主要針對外協(xié)產(chǎn)品及政府農(nóng)業(yè)管理部門統(tǒng)采的產(chǎn)品

1）銷售員在得到用戶詢價或招標的信息后第一時間向部門經(jīng)理匯報，由部門經(jīng)理決定是否參加比價或投標（重大比價或投標需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示）

2）對用戶的詢價書或招標信息進行整理（必要時由采購部和技術(shù)部協(xié)助）

3）技術(shù)部對疑難產(chǎn)品的型號、技術(shù)參數(shù)進行協(xié)助和支持

4）采購部對重點產(chǎn)品的原材料采購價格及交貨期進行調(diào)研

5）銷售部經(jīng)理對最終報價或標書進行審核（重大比價或投標需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示）確認后方可進行打印

6）制作出正規(guī)的報價單或投標書，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價或投標

3、商務(wù)談判與簽訂合同的流程

1）銷售員在給客戶報價或投標后，根據(jù)實際情況可進行商務(wù)談判

2）銷售員在與客戶商務(wù)談判的過程中應(yīng)及時向銷售部經(jīng)理通報相關(guān)情況（重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示）

3）與原報價或投標文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認

4）待銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問題均確認后方可簽訂銷售合同

5）正式《銷售合同》經(jīng)銷售部經(jīng)理確認后由銷售內(nèi)勤于當日保管存檔

6）對于因客戶原因無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售部經(jīng)理（必要時向公司領(lǐng)導(dǎo)請示）確認后方可執(zhí)行

4、發(fā)貨流程

1）銷售員或分部銷售內(nèi)勤根據(jù)《銷售合同》填寫〈需貨申請單〉

2）〈需貨申請單〉經(jīng)分部經(jīng)理審核確認后上報銷售部

3）由銷售部經(jīng)理審核《銷售合同》及〈需貨申請單〉

3）由銷售內(nèi)勤根據(jù)銷售部經(jīng)理審核的〈需貨申請單〉開具《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管

4）庫管辦理出庫手續(xù)

5）將客戶簽字的《客戶確認單》交銷售內(nèi)勤存檔

5、回款流程

1）銷售員催款

2）銷售員填寫收款申請單

3）銷售部和財務(wù)部確認

4）反饋給客戶

5）客戶回款

6、開票流程

1）銷售員填寫開票申請單

2）銷售部審核

3）財務(wù)部開票

4）交客戶簽收

7、售后服務(wù)流程

1）接客戶售后服務(wù)申請，由銷售部經(jīng)理確認

2）銷售內(nèi)勤填寫《售后服務(wù)申請表》后發(fā)給技術(shù)部

3）技術(shù)部和客戶溝通

4）技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售部經(jīng)理及內(nèi)勤

5）銷售內(nèi)勤與所屬銷售員進行內(nèi)部溝通

8、退貨（換貨）流程

1）客戶提出申請，由銷售員報銷售分部經(jīng)理確認

2）由銷售員核對欲退貨（換貨）產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量

3）由銷售員配合技術(shù)部鑒定退貨（換貨）產(chǎn)品的真?zhèn)?/p>

4）由銷售分部將核實無誤后的《退貨詳單》即紅字的（需貨申請單）報銷售部經(jīng)理審核

5）由銷售內(nèi)勤根據(jù)審核的《退貨詳單》開具紅票的《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管

6）庫管辦理退貨（換貨）手續(xù)

三、銷售部管理制度

1、對所轄區(qū)域內(nèi)所有經(jīng)銷商的經(jīng)營情況、終端用戶情況、競爭對手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及銷售狀況以及當?shù)厥袌銮闆r等信息，銷售員必須了如指掌

2、銷售員不能私自收取經(jīng)銷商貨款，若遇特殊情況必須收取的應(yīng)及時將該款項匯回公司

3、銷售人員在工作推進過程中產(chǎn)生的銷售費用需事先向銷售部經(jīng)理請示

4、銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進行商務(wù)談判，超越常規(guī)的條款與價格應(yīng)事先征得銷售部經(jīng)理的同意，并由銷售部經(jīng)理指導(dǎo)談判的過程

5、對于任何客戶提出的特殊費用（如市場促銷費用、臨時雇傭人員等費用）要求必須在征得銷售部經(jīng)理同意的情況下方可承諾

6、特殊費用的支付到底采用何種形式必須向公司領(lǐng)導(dǎo)請示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責(zé)任人賠償損失

7、正式《銷售合同》形成后，若無正當理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個工作日內(nèi)組織發(fā)貨

8、銷售內(nèi)勤開出的〈銷售出庫單〉內(nèi)容要詳細、準確。因開票內(nèi)容不正確或錯誤而造成損失的，由銷售內(nèi)勤承擔(dān)責(zé)任

9、銷售內(nèi)勤對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來合同、賬目、清單均應(yīng)分類整理保存，銷售員不得私自保管。

10、所有的出庫申請及開票申請銷售內(nèi)勤要及時存檔

11、銷售內(nèi)勤應(yīng)每日向財務(wù)部了解回款情況，及時處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題，杜絕錯帳、壞帳的發(fā)生

12、對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當日將相關(guān)票據(jù)交財務(wù)部簽收

13、銷售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶核對往來賬目，并將結(jié)果報告銷售部經(jīng)理，并通報公司財務(wù)部

14、對于不能解決的現(xiàn)場售后服務(wù)問題，銷售員應(yīng)及時向銷售部經(jīng)理匯報，由銷售部經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)申請協(xié)調(diào)解決

15、銷售內(nèi)勤每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號整理成冊

16、銷售部必須按公司要求及時準確上報以下各種報表

1）周工作計劃表

2）月工作計劃表

3）銷售情況周統(tǒng)計表

4）銷售情況月統(tǒng)計表

5）銷售員工作周統(tǒng)計表

6）銷售員工作月統(tǒng)計表

7）市場狀況周統(tǒng)計表

8）市場狀況月統(tǒng)計表

9）經(jīng)銷商進貨情況統(tǒng)計表

10）區(qū)域銷售情況統(tǒng)計表

篇（11）

二、營銷工作

為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。XX年本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動1xxxx，刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇、報花5xxxx、電臺廣播140xxxx次并組織銷售人員對已經(jīng)購車用戶進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷。公司并在XX年9月正式提升任命***同志為****廳營銷經(jīng)理。工作期間***同志每日按時報送營銷表格，盡職盡責(zé)，為公司的營銷工作做出貢獻。

三、信息報表工作

報表是一項周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作，崗位重要，關(guān)系到****公司日后對本公司的審計和****的驗收，為能很好的完成此項工作，XX年5月任命***同志為信息報表員，進行對**公司的報表工作，在工作期間***同志任勞任怨按時準確的完成了**公司交付的各項報表，每日核對庫存情況，對車輛銷售工作作出了貢獻。

四、檔案管理

XX年為完善檔案管理工作，特安排***同志為檔案管理員，主要工作有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報****公司等，工作期間***同志按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的工作任務(wù)。

以上是對XX年各項工作做了簡要總結(jié)。

最近一段時間公司安排下我在齊魯陽光進行了長時間的咨詢學(xué)習(xí)工作，俗話說的好三人行必有我?guī)煟趯W(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往工作經(jīng)驗，取長補短，現(xiàn)對于XX年的工作計劃做如下安排：

1、詳細了解學(xué)習(xí)****公司的商務(wù)政策，并合理運用，為車輛的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件。

2、協(xié)調(diào)與****公司各部門的工作，爭取優(yōu)惠政策.加強我們的市場競爭力。

3、每日召開晨會，了解車輛銷售情況，安排日常工作，接受銷售人員的不同見解，相互學(xué)習(xí)。

4、銷售人員的培訓(xùn)，每月定期xxxx課時的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高銷售人員的銷售技能、服務(wù)技能、團對意識、禮儀等。

5、增設(shè)和發(fā)展二級銷售網(wǎng)點，制定完整的二級網(wǎng)點銷售政策，并派駐本公司銷售人員，實現(xiàn)行銷工作的突破發(fā)展，使我們的銷售工作更上一層樓。

6、合理運用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫存，爭取資金運用最大化。

7、根據(jù)****公司制定的銷售任務(wù)，對現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務(wù)。

8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表。