化妝品培訓總結大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇化妝品培訓總結范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

（一）加強學習，開拓視野，充實知識

1．積極參加單位組織的各項政治理論和專業知識學習，切實破除思想上的條框禁錮，探索靈活科學的化妝品的監管模式。

2.積極選送人員參加國家、省、市組織及市政府舉辦的各種學習和培訓，增進執法人員文化素養、管理能力、法律知識，豐富和提高業務知識和工作能力；二是參加上級組織的聯合檢查行動和培訓和現場帶教，在掌握日常監管技能，熟悉監管程序有較快的提高；三是組織化妝品監管人員深入學習相關法律法規，集中找出監管中的難點，開動腦筋，解放思想，研究討論解決辦法，努力提高自身素質和執法能力，努力提高化妝品監管人員的整體素質。經統計今年上半年我單位共安排各種學習約？？人次。

（二）注重調研，強化日常監管工作

經過對2008年的工作的反思，通過對化妝品市場監管難點、問題查找，鼓勵執法監管人員多寫出化妝品及其市場監管的調研文章，提出自己的解決觀點和建議。

2009年上半年，針對我區域化妝品生產中小企業較多，基礎薄弱，企業生產和管理水平不高的現狀，大家解放思想，積極摸索監管方法，撰寫化妝品生產企業監管的調研文章，主動與區質監局等相關部門聯系，提出取長補短，進行化妝品生產企業聯合整治的新思路，并多次舉行聯合整治協商籌備會，擬訂聯合整治備忘錄、聯合整治制度、制訂《××市×區化妝品生產行業聯合專項整治工作方案》，轄區共有取得《化妝品生產企業衛生許可證》的企業？家，1－5月份共完成生產企業聯合檢查？家，覆蓋率100%，移交稽查處理？家。在檢查中進行化妝品生產企業信用分級，并實施信用分級監管，初步形成信用分級檔案。

二、存在問題分析及下一步打算

篇（2）

一、整治重點各地要在日常監督工作的基礎上，結合本地監督檢查工作中發現的突出問題和薄弱環節，突出重點，進一步抓好化妝品生產加工和經營環節的衛生監督工作，明確職責和工作目標，落實各級衛生行政部門和監督人員的監督責任，加強監督檢查，實現專項整治工作的預期目標。

（一）化妝品生產企業

1、掌握化妝品生產企業衛生許可情況。請各省衛生行政部門于*年6月30日前，將化妝品生產企業衛生許可情況按照要求（附件1）書面函報衛生部衛生監督中心（同時提交電子版），以建立全國化妝品生產企業數據庫。

2、對已發放衛生許可證的化妝品生產企業，按照《化妝品生產企業衛生規范》的要求進行一次全面監督檢查，重點檢查各企業的原料庫、原料進出記錄和投料記錄等，檢查企業是否存在下列違法使用化妝品原料的情況：

（1）使用了《化妝品衛生規范》中規定的禁用物質；

（2）未按照《化妝品衛生規范》中規定和限制使用要求（包括適用范圍、限制使用濃度、使用條件和注意事項的標識和其它限制和要求）使用限用物質、防腐劑、紫外線吸收劑和著色劑。對監督檢查中發現的違法行為要依法進行查處。

（二）化妝品經營環節每省要確定至少3個城市（其中1個為省會城市，直轄市確定3個區縣），對重點化妝品經營單位進行監督檢查。包括：

1、重點場所：

（1）美容美發店（2）藥店（3）化妝品批發市場

2、重點檢查內容：

（1）化妝品標簽、標識、說明書。根據《國務院辦公廳關于開展打擊商業欺詐專項行動的通知》（〔*〕21號）的要求，檢查以上場所經營的化妝品是否宣傳療效、是否使用醫療術語、是否注有適應癥、是否存在虛假夸大宣傳。同時，檢查產品的衛生許可證明編號標識情況（要求詳見附件2）。

（2）美容美發店是否存在無證自制化妝品的行為。

（三）對重點化妝品衛生質量進行專項抽檢，具體要求將在監督抽檢計劃中另行通知。

二、工作目標通過本次專項整治，對95%以上的化妝品生產企業衛生許可進行全面清理整頓，督促整改或取締不合格生產企業。對重點城市美容美發店、藥店的監督檢查覆蓋率達到80%以上，批發市場的監督覆蓋率達到85%以上。

三、具體工作要求

（一）各地要認真研究落實本次化妝品專項整治工作，把各項工作任務落實到具體的機構和個人，實行嚴格的責任制度，要根據本地情況，因地制宜地制定各地化妝品專項整治具體實施方案，并于*年5月1日前函報我部監督司。我部將根據各地的整治方案，采取明查暗訪的方式對各地專項整治工作進行監督評價。

（二）對于監督發現的違法產品和行為，各地要及時查處，并主動向社會通報。對于跨省的違法案件，要及時通報信息，密切配合，積極組織協查。

（三）加強培訓指導，按照專項整治工作的要求進行有針對性的培訓，提高各地衛生監督人員的執法能力。

（四）建立舉報制度，加大輿論宣傳力度。各地要設立舉報電話、舉報信箱并向社會公布，認真處理、解決群眾反映的問題。要充分發揮輿論宣傳機構的作用，廣泛宣傳專項整治工作進展情況，客觀反映問題和相應的解決措施，對典型案例和大案要案予以曝光。同時加強對化妝品生產和經營單位的指導，宣傳相關法規、規范和標準。

（五）各地要在*年9月底之前將階段性工作總結函報衛生部衛生監督中心，于*年12月底前完成全年度專項整治工作總結并函報衛生部衛生監督中心。工作總結中要同時將具體監督檢查結果按照附件3規定的相應標準格式打印上報（包括簽章文本和電子文本），并將不合格產品或企業按序號集中排在匯總表的前面。

衛生部衛生監督中心聯系人：

地址：

篇（3）

以大型美容美發連鎖機構為重點，以化妝品合法性、化妝品標簽標識、購貨驗收制度、產品宣傳為監督檢查要點，采取摸底排查、突擊檢查、監督抽樣、公開曝光等方式，結合日常群眾投訴舉報線索，深入排查美容美發行業在經營化妝品活動中可能存在的不安全風險因素，嚴厲打擊美容美發行業經營化妝品違法違規行為，堅決防范系統性、區域性安全風險，進一步提高我市化妝品安全保障水平。

二、整治內容

（一）重點對象

1、大型美容美發連鎖機構；

2、市、區主要商業區美容美發機構；

3、集鎮段主要美容美發機構。

（二）重點內容

1、化妝品合法性：所經營的國產化妝品是否由取得有效的《化妝品生產企業衛生許可證》的企業生產；國產特殊用途化妝品是否取得“國產特殊用途化妝品批準文號”；進口非特殊用途化妝品是否取得“進口非特殊用途化妝品備案憑證”（查看復印件）；進口特殊用途化妝品是否取得“進口特殊用途化妝品衛生許可批件”（查看復印件）；經營的進口化妝品是否在衛生許可批件或備案憑證有效期內入境；進口化妝品是否經過檢驗檢疫部門檢驗。

2、化妝品標簽標識：產品名稱是否符合《化妝品命名規定》、《消費品使用說明化妝品通用標簽》及其他化妝品標簽標識管理相關規定；國產化妝品是否標明生產企業的名稱和地址；進口化妝品標明原產國名或地區名、經銷商、進口商、在華商的名稱和地址；產品是否標注生產日期和保質期，或者標注生產批號和限期使用日期；國產化妝品是否標明生產企業的衛生許可證編號；特殊用途化妝品是否標示批準文號；進口非特殊用途化妝品是否標示備案文號。

3、購貨驗收制度：檢查化妝品經營企業是否執行化妝品進貨查驗制度；是否索取供貨企業的相關合法性證件材料；是否建立供貨企業檔案；是否建立購貨臺賬。

4、產品宣傳：所經營的化妝品是否宣傳療效；所經營的化妝品是否使用醫療術語；所經營的化妝品是否標注有適應癥；所經營的化妝品是否存在虛假或夸大宣傳；檢查店內宣傳資料是否存在宣稱預防、治療疾病功能等違規行為。

5、是否有自制化妝品行為。

三、工作步驟

（一）動員部署階段（2016年3月1日-3月15日）

市局將在3月上旬對本市大型美容美發機構進行一次經營化妝品方面的法律法規培訓，各市、區局要將這次專項整治的相關要求傳達貫徹到本轄區內主要的美容美發機構，并根據實際情況確定本轄區檢點，制定切實可行的實施方案。

（二）組織實施階段（2016年3月16日-4月30日）

在全市范圍內統一開展美容美發行業專項整治行動，通過檢查，及時發現和查處美容美發行業經營化妝品的違法違規行為。對檢查中發現的問題產品，要按照化妝品監督抽樣程序進行抽樣。對存在問題的美容美發機構要監督其規范，限期整改，對其違法違規行為依法進行查處。

（三）總結提高階段（2016年5月1日-5月15日）

各市、區局要認真總結本地區專項整治的做法和經驗，針對存在的突出風險因素，查找監管工作的漏洞和薄弱環節，督促企業規范和加強日常管理，落實企業的主體責任。市局對專項整治中的好做法、好經驗進行總結，努力形成長效監管機制。

四、工作要求

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10月1日起，修訂后的2008版《消費者使用說明，化妝品通用標簽》國家標準正式實施，標準規定自明年6月17日起生產的化妝品，包括牙膏、肥皂、洗發水等日化用品都必須標明產品的所有成分，且所標注的成分名稱都應該按照“化妝品成分國際命名(INCI)”標注，按照加入量降序排列，如果成分的加入量小于和等于1％時，可以在加入量大于l％的成分后面按任意順序排列。所有的成分都要以簡體中文標注。對于進口化妝品，則必須在外包裝的中文標簽上標明成分。

“這項規定的實施具有非常積極的意義，”上海家化首席科學家魏少敏博士在回答《廣告主》記者的采訪時說道，全成分標注及化妝品的其他標簽內容的規定，有利于正確引導消費者選購和使用化妝品、強化企業的自律意識、促使它們積極參與到市場化的公平競爭中來，同時對于政府監管也有一定程度上的幫助。 “整體上來講，它對于企業如何提高研發水平和競爭能力，提出了新的課題。”魏少敏總結道。

篇（5）

筆者認為，這些都不是解決市場培訓維護團隊的根本。正像金剛石與石墨，它們的化學成分都是碳（C），但在硬度上卻有著天壤之別，進而產生的作用與用途及價值更是相差甚遠。這是因為他們的碳分子排列結構完全不同，所以才會導致有如此大的差異。

那么，化妝品日化終端企業要想在市場人員團隊打造上能夠有本質性的改變，除了有上述提及到的常規方法外，改變市場人員的團隊“結構”才是根本。

1、 市場人員的分工

業務人員和培訓團隊要分工明確，各管理一灘兒。業務人員的工作就是開發市場，開發完經銷商，再協助經銷商開拓終端店；培訓團隊的工作就是培訓、促銷及解決市場上的各種問題。業務人員與培訓人員在管理層級上是平級的，在工作關系上是合作的。

2、 市場人員的培訓

化妝品企業的培訓工作在目前有一定沉淀的化妝品公司似乎都很重視，且把培訓的重要性經常掛在嘴邊。但是往往培訓的形式、方式、方法都大相徑庭，流于形式而已。

2.1針對培訓講師的培訓

對于化妝品企業的培訓師，不但要做好本職的培訓工作，及參與策劃、運作一些會議之外，有一點是被幾乎所有化妝品企業所忽略的——那就是業務方面的能力。因為化妝品的專業性很強，單獨業務出身的業務人員，在許多關系到產品開發和后期維護及中期促銷活動的執行細節上就會受到限制；而專業的培訓人員如果在業務上給予培養，那么給一個企業帶來的不只是人力和財力上的節省，最主要的還是在市場整體上的貢獻。

所以，在專業層面上，要側重于授課技巧及活動參與、執行方面的培養；在業務層面上，要側重于市場拓展及市場策劃方面的培訓。

2.2針對業務人員的培訓

現在市場中流行的銷售培訓都是理念類型的，是立志類型的，是鼓舞士氣類型的，是樹立必勝信心類型的，即使涉及銷售過程，多數也是講講道理。而具體涉及到業務銷售行為和動作的很少。

篇（6）

一方面是越來越多的本土及外資品牌都有在這個渠道大展拳腳的趨勢；另一方面，進入快速成長期后的化妝品專營店經過2010年的調整，似乎找到了繼續擴張的“感覺”。然而，零售業態的變革和豐富令蓬勃發展的化妝品專營店受到資金規模、產品范圍、服務水平等限制，很難與綜合性的大型商超、百貨公司相抗衡；同時，消費升級也使得顧客對化妝品專營店提出了更高的服務要求。面對如此局面，本土化妝品專營店將如何揚長避短，贏得市場？

困境凸顯服務缺失

隨著電子商務和百貨業的雙重夾擊，我國化妝品市場競爭已進入到一個大浪淘沙的階段，不少化妝品專營店的單店贏利能力不斷下滑，一些店面甚至“坐以待斃”。與百貨公司專柜或美容院相比，化妝品專營店的產品銷售不及前者，利潤情況不如后者，再加上中外化妝品品牌跑馬圈地告一段落和國內通貨膨脹的影響，很多專營店的開店成本不斷攀升，邊際效益每況愈下。在這種狀況下，靠服務來增加附加價值就成為眾多本土化妝品專營店的破局之劍。可是，化妝品專營店這種模式的本質，是通過增加開店數量完成渠道的有效覆蓋，當然，規模經濟的實現必然會使其在服務上作出犧牲。

服務產品缺失。相對于美容院和百貨專柜，專營店在服務產品的種類和數量上比較少。消費者在美容院的服務項目通常分為面部護理、身體項目護理、能量養護三大類；在百貨公司的化妝品專柜，消費者不僅可以在購買過程中得到專柜導購的專業服務，購買之后還可以加入會員俱樂部，分享專業的美容知識和相關培訓。

服務“硬件”有待提升。事實上，終端陳列在相當程度上左右著消費者體驗的質量。綜合運用聲、光、電等手段可以彰顯產品品質，在激發消費者購買欲望的同時，提升品牌溢價能力。目前，專營店在貨架、產品擺放、燈光以及人性化設置上還存在著較大缺陷，而這些服務“硬件”的不完善變成了專營店吸引顧客的短板。

“服務鏈”較短。顧客購買產品可分為購前評估、決策；發生購買行為；購后使用及評估三個階段。一般來說，消費者在美容院和百貨店專柜享受的服務會貫穿于整個購買過程，而在專營店中享受的服務往往只涉及購前和購買中，不能延伸到與品牌忠誠度和客戶滿意度聯系更為緊密的購后使用及評估階段，這是化妝品專營店服務的又一大“硬傷”。

缺乏服務信息溝通。消費者在化妝品專營店的購買行為具有隨機性，客單價不高，所以許多專營店并沒有開展顧客關系管理，有些甚至還認為單純賣產品，顧客的抱怨次數就會變少。殊不知，這恰恰是專營店與消費者溝通不足的表現。消費者沒有抱怨、投訴的途徑，專營店服務質量的改進也就無從談起。

人員素質參差不齊。如今，大多數本土化妝品專營店的人員流動率較高，崗位缺口大，招募的服務人員往往經過短時間培訓甚至沒有培訓就匆匆上崗，最終導致專營店服務人員的態度不好、專業水平不高，直接削弱了消費者對專營店的感知質量。

服務的增值效應

如今，“服務是企業利潤的來源之一”這一觀點已得到多數企業的認可。當年IBM剝離硬件業務，收購普華永道，正是看中了服務業的新商機；在人員素質不高、沒有多少技術含量的火鍋行業，海底撈憑借傲視同伎的服務質量，締造了被無數商界人士奉為圭臬的商業奇跡。同樣，對化妝品專營店而言，服務也是其創造利潤、提高附加價值的焦點。

增加連帶消費。和專營店和百貨公司化妝品專柜相比，美容院的利潤率相對較高。因為美容院奉行以服務為導向，在為顧客提供服務的過程中，可以借機發現消費者的潛在需求和延伸需求，而顧客連帶消費增加的產品銷售又會創造其他一系列服務需求，從而形成一個有形產品與無形產品相互促進的正向消費循環。

強化顧客“黏性”。銷售收入不僅與客單價有關，也與消費者在單位時間內的消費次數相關。化妝品專營店如果采用會員制、積分反饋、專業培訓、后院體驗等服務手段，可以在相當程度上提高消費者的“黏性“，大大增加店面的贏利能力和顧客忠誠度，同時還有利于降低顧客開發成本，畢竟留住一個老顧客的成本要比開發一個新客戶低20%。

提高差異化競爭能力。在產品同質化日益嚴重的今天，服務成為實現差異化競爭的有效手段。化妝品專營店要在與美容院、大型商超以及百貨公司化妝品專柜的競爭中生存，就必須依靠差異化定位，同競爭對手形成有效區隔。

如何發揮服務增值效應

完整的服務管理應該包括7個層面，即服務產品、服務平臺、服務時限、服務鏈、客戶溝通、客戶反饋、組織和監督。結合當下化妝品專營店在服務營銷上的主要問題，從這7個層面為其提出努力方向。

廠商協同助力服務提升。對專營店來說，單憑自己的力量提升服務質量可謂獨木難支，所以廠家必須當仁不讓地在品牌、產品、管理等方面承擔起幫扶責任。具體而言，廠家可以向專營店提供顧問式、保姆式的銷售服務，如提供會員管理方案；定期派美容師在專營店做巡回服務；每月向專營店提供促銷活動方案及配套的促銷物料；結合專營店的需要，派專業策劃人員為其量身定制策劃活動等。

打造優質“硬件”平臺。有些企業和專營店認為：“服務是一種‘軟性’產品，它與終端陳列和店面視覺有什么關系呢？”其實，終端陳列這些“硬件”不僅是提供服務的平臺，而且可以激發顧客的購買欲望。屈臣氏的經驗值得我們借鑒。通過市場調研，屈臣氏認為個人護理用品的目標消費群是18～45歲的上班族，這個群體的最大消費特征就是沖動性和享受性。所以，讓顧客容易發現產品是促進銷售、提供服務的最有效手段，比如盡量利用醒目的色彩和廣告牌，服務人員長時間店外迎接等形式。在吸引顧客的同時，專營店還要用最快的速度告知消費者本店的經營范圍。屈臣氏通常的做法是采用醒目的燈光、清晰的經營范圍知識牌以及經常更換的促銷堆頭商品等，幫助顧客搜尋信息和決策。

延長服務時限。服務時限通常與服務質量密切相關。和美容院、百貨專柜相比，化妝品專營店的顧客忠誠度要相對低一些，服務對利潤的貢獻也較小。其中一個重要原因就是，多數消費者買完所需產品就離開了，在店中停留的時間很短，如此，商家與消費者溝通的時間就非常有限。針對這種狀況，化妝品專營店可以用一些服務技巧來改善，比如在店內設置免費茶座，為顧客講解專業皮膚保養知識，以發現消費者的潛在需求。

開展關系營銷。關系營銷模式可以改善化妝品專營店與顧客“黏性”不足的問題。具體來講，第一，制定系統性的會員制度，包括會員入會流程、會員積分方案、會員優惠政策等，同時加強導購人員對會員制度的培訓學習。第二，完善會員管理系統。包括會員入會手冊、會員資料表、會員錄入系統、會員積分查詢等。第三，整理分析會員數據。對會員數據的整理分析可以掌握消費者的購買習慣，創造新的消費需求，這也是專營店在會員管理中最重要的部分。第四，與會員持續溝通。隨著電子信息技術和網絡平臺的迅猛發展，專營店與會員之間的溝通變得更加容易和高效，向顧客定期發問候短信、新產品或服務的上市、促銷信息等都能被專營店采用，此外還可以不定期地邀請培訓師介紹美容、服裝搭配方面的知識，作為增值服務回饋顧客。

注重“接觸點”細節設計。顧客對企業服務的感知是由一系列接觸點決定的。比如，顧客在一家化妝品專營店里購買商品，要先后經歷進店與導購的第一次接觸、選擇商品并完成購買決策、店后體驗、結賬離店等步驟，其中有些服務接觸點較少（比如結賬），而有些服務接觸點很多（比如產品介紹，店后體驗等）。值得注意的是，其中任何一次不愉快的接觸都有可能導致顧客對商家整體服務質量的全面否定評價。盡管很多化妝品專營店都懂得“微笑服務”的重要性，但在具體實踐中，很多服務人員容易將其格式化。我們經常會看到：導購人員抬頭、微笑與顧客打招呼，說“歡迎光臨，請隨便看一下”，然而她們在說這些時目光并沒有同顧客的目光接觸，這是非常不禮貌的。

此外，服務接觸層次越是靠前的環節，其重要性也越高，但在顧客滿意度和忠誠度方面，任何階段的接觸都有可能成為潛在的決定性因素。屈臣氏的調查結果顯示，當一個顧客付款的等候時間超過15分鐘就會產生急躁情緒，甚至對這家店鋪產生反感，尤其是都市的年輕白領，所以，屈臣氏要求一個收銀員面前排隊等候的顧客不能超過4人。

延伸服務鏈。事實上，化妝品消費者關心的不僅只是產品質量，還有如何使用、搭配產品。我們看到，一些專營店開始利用自身資源優勢拓展服務層面，提高整體服務水平，比如上海自然堂化妝品公司采用了“自選銷售、前店后院”的專營店營銷模式，即在門市負責產品陳列和銷售的基礎上，配備一個小型的“美容院”，顧客可以在這里現場體驗產品效果，獲得專業的指導。此后，自然堂又將“前店后院”升級為“一址兩店”，總結出針對專營店的“專人、專柜、專賣”的3S銷售模式，可以說，正確的渠道定位、清晰的操作思路以及行之有效的營銷模式為自然堂的發展提供了強大動力。當然，不具備建立“前店后院”模式的專營店，可以根據人口分布和店面數量設置一些服務中心，配合門市為顧客提供有價值的附加服務。

提高服務專業性。為顧客提供“美麗解決”方案的專業能力與服務質量是成正比的，所以化妝品專營店應當注重服務的專業性與權威性，讓消費者感受到被推薦使用的產品是為其量身定制的。同時，專營店還可以進行一對一的個性化服務，充分挖掘顧客的終身價值。國內色彩營銷機構西蔓為我們提供了這方面的成功范例。西蔓為每位消費者建立了美麗檔案，并提出獨一無二的彩色搭配方案，在提供專業知識的同時順理成章地銷售了產品。還有以個人護理用品專家定位的屈臣氏，始終遵循權威、專業的服務理念，每時每刻都在向消費者傳遞著自己在專業領域里的信息。

篇（7）

國際上絕大部分國家和地區的化妝品的監管，都是采用備案制，且備案也是企業自由選擇。多數國家和地區采用化妝品GMP(Good Manufacturing Practice)(優良制造標準或良好作業規范)的監管體系。下面列舉各國和地區實行GMP管理的情況，各國對化妝品管理情況不難看出，國際上對化妝品的管理將絕大部分都已實施GMP管理。

歐盟化妝品法規管理統一化，歐盟原有15個成員國(11種語言和2種數字)，歐盟化妝品法規于1964年開始協調，1968年開始進行調整過渡，于1976年。歐盟化妝品管理出臺了統一的法規，成員各國統一執行。之后除歐盟成員國外，執行該法規的國家還有EFTA(歐洲自由貿易聯盟國家)、英聯幫國家、拉丁美洲國家以及采用歐盟模式的ASEAN(東南亞國家聯盟)等。歐盟化妝品市場監督的基本要素：

(1)化妝品和其他邊緣產品的定義；

(2)化妝品的安全性，統一的原料評價和名稱等；

(3)按GMP的要求進行生產和經營管理，是法律規定的；

c4)有關信息的提供，保護消費者的安全標準(供政府和消費者使用)；

(5)實施上市后的市場監督(實際為備案制的管理模式)。

(6)使用PCPC國際命名委員會INC(International Nomenclature Committee)的INCI(International Nomenclature Cosmetic Ingredient)化妝品組分國際命名；

(7)政府主管當局有權取得有關產品信息，監督產品上市后的消費者投訴，責任企業自負。

美國的化妝品管理，美國的化妝品管理有同于歐盟化妝品的法規，FDA(Food and Drug Administration U.S.)美國食品和藥品管理局，在聯邦食品、藥品和化妝品(FD&C)法(1938)對化妝品進行了定義。對化妝品的管理規定要點：

(1)負責安全，為了避免出現偽劣化妝品，產品必須顯示

其使用安全性。食品、藥品和化妝品法，并不要求進行任何具體的產品安全性實驗。不過，若出現問題，由銷售該產品的公司承擔對產品安全性的驗證工作。

(2)生產廠商自愿注冊，呈交生產廠商名稱和地址，FDA根據這些資料，批準予以注冊號，但并不認為是對生產廠商的認可，雖然是批準給予注冊號，并不意味著政府負責，若出現問題，責任仍由廠商自負。

(3)FDA有權對生產和分銷點進行檢查，以確定產品是

否存在偽劣，檢查范圍包括：設施、設備、制好的或未制好的原料和成品、包裝容器和標簽。

(4)生產廠商必須接受按化妝品良好生產質量管理規范(GMPs)的檢查。

(5)化妝品成分執行INCI原料規定

(6)全成分標注，

(7)執行FDA公布的14種成分或種類禁用令，色素執行FDA公布在美國法規法典中的名單。

美國化妝品監督管理體系的結論：

(1)在美國北妝品產品無需注冊；

(2)生產廠商無需注冊；

(3)產品在使用時必須是安全的；

(4)化妝品必須遵照GMP要求生產和管理，是法定的，

(5)有限的一些成分被禁用于化妝品；

(6)產品標簽必須遵守美國的法律；

日本化妝品的管理，日本規定的醫藥部外品是兼有化妝品使用目的的藥用化妝品，在上市前審批制的，日本的化妝品管理以前屬于政府審批制。2000年4月1日起，日本對化妝品管理進行了改革，即目前的管理模式：

(1)從售前登記轉化到備案程序。

(2)除了所列出的被禁止的和限制的成分外，生產商有使用各種成分的自由，但應自行承擔責任；

(3)由指定的成分標簽變為執行INCI成分表；

(4)日本化妝品GMP2004年新修訂版已在2005年4月1日起推薦執行；

(5)JCIC規定，日本市場上的化妝品配料由化妝品綜合許可標準(Comprehensive Licensing Standards)進行了分類，共分11類，并被衛生福利部認定為化妝品配料的質量規格。

韓國化妝品的管理，從2000年1月1日開始改革化妝品的監管制度，其管理辦法為：

(1)采用市場監督代替售前管理控制；

(2)進口化妝品每一批都要檢驗，

(3)對于同意韓國管理機構對一個具代表性的地點進行視察的歐盟公司，可以免于上述程序。

東歐、中歐的化妝品監督管理法規：

(1)遵循歐盟化妝品管理法規；

(2)實行售后控制；

(3)接受歐盟化妝品法規的培訓。

東南亞國家聯盟對化妝品的管理：東南亞國家聯盟成員由新加坡、老撾、馬來西亞、越南、緬甸、泰國、柬埔寨、菲律賓、文萊、印度尼西亞等國組成。

東盟化妝品管理法規一體化的原則為：采用歐盟的化妝品定義，銷售者要對安全負責，統一標簽和命名，投放市場前無須審批，要求最低限度生產／進口許可證，但必須達到GMP的要求，化妝品GMP在東南亞聯盟的實行，是以馬來西亞為基礎的。1995年馬來西亞以藥品GMP為基礎，起草化妝品的GMP。1997年組成聯合起草委員會(NPCB)，并有化妝品工業代表參加。1999年化妝品GMP定稿。2001年東南亞國家聯盟一致認可馬來西亞的化妝品GMP。2001年東南亞國家聯盟成員國家，采納馬來西亞的化妝品GMP指南作為化妝品GMP認可要求，并有可能在2006年對進口化妝品要求達到GMP的規定。

2002年安第斯公約國：Mercosur自由貿易區由阿根廷、巴西、烏拉圭、巴拉圭等5國內部合作，公約為：售前廢除許可，每種產品的產品備案，限制、禁止和允許的成分公布清單，產品標簽統

一要求且要一致。

巴西化妝品管理：取消售前的許可證制度，分一級或低級產品和二級產品，按INCI對成分公布列表，明確標簽要求，和Mercosur地區其他成員合作。

中東化妝品管理：黎巴嫩、敘利亞和沙特阿拉伯屬許可體系。類似中國的管理。

從以上所列舉的歐盟、美國、日本等國家和地區的化妝品管理是一直執行的是備案制或自由備案制的監管體系，共同的特點是化妝品成分必須執行INCI原料規定，化妝品制造商必須達到GMP的要求，是強制性的，是法定的。化妝品上市無需審批。

在當今國際制藥行業，GMP已是公認的藥品生產和質量管理的基本準則和國際貿易的通行證。在國際上同樣也是化妝品通用的良好制造管理規范及基本準則。而且已實施多年，實踐證明了是監管有效的監管體系。

美國化妝品GMP的內容，美國GMPs的檢查包括：廠房和設施、設備清潔和環境、個人清潔衛生和培訓、原料處理和記錄的保存；生產過程(編寫說明、設備、采樣、標記)；實驗室管理(檢驗步驟、供水質量、防腐劑的檢測)；記錄的保存(原料、每批生產過程、成品、分發多項的記錄)；標簽標識(政府和消費者所需要的信息，按此進行消費和監督)；消費者投訴的資料；是否使用了禁用的化妝品成分；產品注冊，化妝品是自愿注冊的，與生產商的注冊是一樣的，無需正式的批準。

馬來西亞的化妝品GMP：馬來西亞化妝品GMP指南的發展是在藥品GMP指南的基礎上于1995年起草。1997年聯合起草委員會NPCB和化妝品工業的代表組成。1999年最終定稿。2001年在越南東南亞聯盟國家一致認可化妝品GMP。在2001年東南亞聯盟國家采納馬來西亞的化妝品GMP指南作為化妝品GMP的指南。東南亞聯盟國家在2006年執行進口化妝品GMP認證要求。

馬來西亞化妝品GMP指南的要素：質量管理系統、員工、廠房、設備、衛生設施和衛生、生產、質量控制、文件管理、自檢和質量檢查、儲存區、投訴的處理、產品的召回、合同產品和檢測

中國化妝品要實現GMP管理的要素，應在藥品的GMP的基礎上制定化妝品GMP，化妝品GMP指南的目標，作為一個指南以確保只有合格的化妝品生產和出售；生產廠家采納GMP的引導；作為生產的證明和許可證；作為自檢和GMP檢查的一個依據。GMP的基本規定內容應包括：合適的廠房、設施。設備；合格的原料、包裝材料；經過驗證的生產方法；足夠的空間和合適的位置；足夠的訓練有素的生產和管理人員；良好的衛生管理和得當的衛生設施對生產和質量控制的分開管理明確限定的生產過程；良好的文件管理系統、適當的儲存設備、適當的召回程序、企業體系的內部自檢、矯正和預防措施。

中國化妝品行業實現的意義。國際上對化妝品德監管基本上才用化妝品的GMP的管理。已經使用多年，中國的化妝品的監管到了改革的時代了，改革現行化妝品的管理，是符合國際化妝品發展規律的，是對中國化妝品生產和經銷的促進，技術的提高，開發新產品的貢獻。實現GMP管理的意義和效能是深遠的：(1)中國化妝品是近三十年的才大發展起來的，改革開放后國際有近幾百家化妝品企業來到中國合資生產化妝品，當前中國化妝品的年銷售額約有30％以上是這些“三資”企業所貢獻的，中國每年約有近10億美元出口到國際市場，在合資企業的到來和出口產品，由于中國化妝品的管理同國際不同步，造成諸多的影響，影響到產品質量、影響產品的品種開發、影響到出口的糾紛，影響到合資企業的管理，影響到進口化妝品的質量要求不同，來到中國市場出現很多矛盾。當今國際經濟一體化，由于我國的化妝品的監管體系有別與國際化妝品的管理，因此，出現類似于S-KII出現金屬元素鉻、釹事件、進口爽身粉含有石棉問題、牙膏出現二甘醇問題。如果中國化妝品同國際法規接軌就不會出現常識性的問題，造成經濟和政治的方面的損失。

(2)中國化妝品行業的監管為審批制和備案制共存的監管體系，功能性化妝品和進口功能性與普通化妝品都需經過審批，才允許上市，且必須在手續齊全下，審批時間約需3-6個月才能取得上市的許可批文。國產普通化妝品(即非功能功能性)采取備案制，即使備案的化妝品其手續也是很繁瑣的。如果采取GMP監管體系，只要在化妝品的組分中執行PCPC國際命名委員會INC(InternationalNomenclature committee)命名的INCI(International Cosmetic Ingredient)化妝品原料國際命名即可，2008年版的INCI已收錄化妝品組分名稱為15000余種。若在化妝品行業實施GMP管理體系，企業只要采用INCI原料名稱，所制造化妝品即可上市，大大簡化報批和審批的繁雜的手續，實施GMP管理，執行INCI是重要保障條件和基礎。

(3)在化妝品行業中實施GMP管理，變為法定的準則后，可以取代目前的審批制，省去多證管理的弊端，可以取消生產許可證、衛生許可證、自由銷售證等。靠政府出具的“證明”進行管理的被動局面將不復純在。

(4)在化妝品行業中實施GMP管理，變為法定的準則后，政府的管理權限下放了，責任轉移給企業，企業對自己的產品負有全責，政府部門將法規的制定和修改、監督執行納入執法政府該辦的事，企業的生產、質量、產品開發和市場由企業責任自負，政府一旦發現問題，將依據法規進行嚴肅處理和處罰。這就是政(府)企(業)職責明確，政府去做自己的是，企業明確依法承擔起自己的責任。

(5)目前，企業開發出的新產品，特別是開發出的功能性化妝品(所用的原料組分在INCI范圍內的)，企業有權利直接上市銷售，企業對自己產品的安全性和質量負全責，這樣企業的新產品可以贏得市場的旺季和急需的產品的好利。不會失去季節性需要的產品機會，克服了過去因為首次上市的產品需繁雜的申請手續和審批，延誤時間，促進新產品開發和科技含量的提高。政府部門可以進行獲取信息，監管市場。

(6)在化妝品行業中實施GMP管理，變為法定的準則后，由于審批制，企業每開發一個新產品上市前必須進行大量的資料準備，然后報批到衛生部門，衛生部門又要組織大量的專家進行逐一審查，經過幾個月的周折，才能通審批。勢必造成了大量的人力、物力和時間上的浪費。有時產品出現了問題，企業可以講政府審查通過的，責任又要審查者來承擔，企業的主體責任又減輕了，實施GMP管理，其責任就是企業的，政府有權依法進行追究。

篇（8）

去年我局已經提前兩年完成省局“化妝品百千萬美麗消費示范工程”五年建設目標，今年主要建設任務是對2017年、2018年創建的部分示范商場、示范店進行鞏固提升，同時新增部分條件較好的化妝品經營使用單位，按照最新的化妝品示范店標準進行指導提升。今年，我局將化妝品百千萬美麗消費示范工程與“放心消費在衢州”工作、創建全國文明城市提名工作相結合，在前期全面摸排的基礎上，選擇符合條件的2家示范商場、13家示范店作為本年度提升行動的建設對象，采集基礎信息及時錄入省政府民生實事智慧督察系統，錄入率達100%。目前該項工作進度是上門指導檢查，現場教學培訓。按照市局“五個一”工作機制，逐家對化妝品經營使用單位開展指導檢查，督促其明確管理人員、建立管理制度、索取證照票據、做好驗收臺賬、保持環境衛生，以點帶面全面提升本縣化妝品行業管理水平，讓群眾安全用妝。

存在的不足和困難：一是化妝品行業準入門檻低，從業人員文化修養和法律意識普遍不高，化妝品安全知識知之甚少，需要反復指導才能理解、執行相關標準和規范。二是基層監管人員普遍缺乏化妝品專業背景，對化妝品法律法規的掌握不夠深入，接受上級專業化培訓的機會較少，工作效率有待提高。三是化妝品監管法律法規滯后，新的化妝品監督管理條例遲遲未能出臺，現行條例的威懾力和適用性不強，難以通過處罰達到震懾警示目的。

二、“送藥上山進島便民服務點”創建開展情況

2020年，我局繼續把建設“送藥上山進島便民服務點”工作納入重點民生實事項目，在總結往年建設經驗的基礎上，著重選擇附近無藥店的偏遠山區，最大限度滿足山區群眾的購藥便利。根據本地區目前無藥品配送企業的實際，前期主要是動員本地的兩家連鎖藥店積極參與、創新載體、大膽嘗試，通過集思廣益創新提出“藥店+村便利店”、“藥店+村衛生室”兩種模式。通過前期選點和實地考察，初步選定楊林鎮焦荷村、楊林鎮下莊村、蘇莊鎮唐頭村、齊溪鎮龍門村和林山鄉菖蒲村為便民服務點，其中前三個以“藥店+村便利店”設立乙類非處方藥專柜形式，后兩個以“藥店+村衛生室”共建模式，目前已完成了省政府民生實事智慧督察系統中錄入建設前的基礎信息采集工作。

XX醫藥有限公司已與焦荷村芳香超市、下莊村牛玲便利店、唐頭村方細陸便利店簽訂了建設協議，約定雙方的責任、義務和服務事項等，目前正在采購、制作藥品儲藏柜臺、藥品陰涼柜、藥品養護器具等設施設備，目前尚無投入運行的便民服務點。下一步將對已經簽訂協議的三家便利店開展業務指導，組織開展人員培訓，制定便民服務點各項管理制度，指導連鎖藥店對便利店進行提升改造，按照藥品管理規范要求做好藥品的陳列、養護、銷售及售后服務工作，確保6月底前3家便民服務點正式投入運行。

齊溪鎮龍門村和林山鄉菖蒲村的便民服務點涉及與村衛生室共建，根據目前的管理體制，需要經過所在鄉鎮衛生院、醫共體主管醫院的同意后，將建設方案報縣衛健局、縣醫保局審批通過，前期我局與連鎖藥店建設方已經與村衛生室、鄉鎮衛生院、縣衛健局、縣醫保局相關領導及業務科室充分溝通交流過，得到各方的支持，也提出了不少建議意見，待形成完善的建設方案后再報相關部門審批。同時積極主動與縣衛健局、縣醫保局、醫共體醫院和連鎖藥店協調溝通，完善村衛生室模式建設方案，盡快簽訂建設協議，爭取6月底達成三方協議，7月份對2家村衛生室進行提升改造，到7月底全面完成今年的“送藥上山進島便民服務點”建設目標。

存在不足和困難：一是各地建設模式五花八門，配送藥品方式各不相同，運營管理主體多樣，在實際運行過程中仍然存在一定的安全風險和法律風險。二是偏遠山區普遍缺乏藥學專業技術人員，在村里設置便民藥柜，其維護保養、指導用藥、售后服務等環節存在一定的安全隱患。三是通過村衛生室共建的，雖然具備專業醫護人員，藥品管理有保障，但是自費購藥與公立醫院用藥如何確定界限難以厘清，導致衛生部門顧慮重重，遲遲未能敲定。

三、農村家宴放心廚房創建開展情況

前期我局進行大范圍的摸底排查，從15家摸底名單中，綜合場地條件、主觀意愿、實際需求等因素，篩選出了6家作為今年我縣農村家宴放心廚房培育對象。目前6家家宴中心，我局均已現場進行察看，并就如何布局、整改提出建設性意見，幫助立江村設計布局流程圖并向市局餐飲處征求意見，積極幫助村委有序開展家宴中心建設。目前除石畈村和汶川口村由于施工隊銜接問題，導致進度較慢外，其他四家均已完成場地硬化、水電布局等工作，后期補充各類廚具便可投入使用。

存在的不足和困難：一是開化縣財政有限，對于農村家宴補助有限，加上各村基礎設施較弱，建設標準化的家宴廚房投入較大，各村積極性不是很高；二是由于場地限制，為操作方便，部分村認為將功能區進行分隔不便于操作，建議各功能區進行明確劃分即可，無需完全分隔開來；三是個別村家宴中心施工是與村內其他項目同一施工隊的，故進度較慢。

篇（9）

天萬化妝品有限公司

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訪韓交流團開始報名

由中華全國工商聯美容化妝品業商會(CBC)色彩形象設計專業委員會組織的訪韓交流團，將于今年6月正式發團，報名工作正在進行中！

行程路線：參觀韓國電視臺、知名化妝品公司、美容院、行業知名大學等。同時將對時尚都市首爾進行實地考察，還將游覽濟州島、釜山等知名景點。

報名方式：010-62270644

聯 系 人：專委會石小姐

由于人員名額限制和辦理簽證等具體事務，報名請從速！

柏紛脫毛抑毛“暢銷”傳統淡季市場

PAYVEN柏紛，在國內具有15年的終端操作經驗，特別是核心競爭力產品――專業脫毛類，暢銷傳統的化妝品淡季市場。柏紛僅專業脫毛類產品就有10多個單品，零售價為29.8元至198元，從低到高全方位價位均有。更值得一提的是：2007年包裝的成功定位和升級，一方面保留了原有的經典元素，以供老顧客認知；另一方面，升級為自選貨架包裝的特點，直面產品賣點和品牌LOGO，色彩豐富。并且脫毛產品全部配備利于超市貨架展示的陳列盒，以達到3米之內柏紛脫毛產品在超市貨架上一躍而出，一目了然，從而為顧客自選帶來方便，從另一個角度，也省去了超市終端人員的介紹，節省人員費用，使產品的利潤率達到最高。

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美容界再創神話之顛 ――EGF― 再創美容創富神話顛峰

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職業店長駐店實施教育營銷，是令“十一化”在加盟美容院生根發芽，開花結果的有力保障。“150計劃”責是在全國范圍內經營150家高質量加盟網絡，用直營店管理手段與方式進行管理，由此來保證各加盟美容院在復制了經營模式后步步攀升新臺階。

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以色列死海SPA ORIGINAL+DEAD SEA―― 有機礦物自愈力“DIY”美容誠征或加盟

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進修新方式，精品新課程――勞動保障部形象設計遠程職業培訓

為了滿足社會對形象設計職業人才的需求，普及大眾形象設計基礎教育，日前由勞動保障部中國就業培訓技術指導中心組織開發，由全國工商聯美容化妝品業商會色彩形象設計專業委員會（CBC）和北京千惠美容藝術學校提供專業資源，上海雙威理想通訊網絡有限公司提供多媒體技術支持，在國家級遠程職業培訓網站――勞動和社會保障部遠程職業培訓網（ 省略 ）上，開設了形象設計遠程職業培訓課程。課程分為化妝造型、色彩、服裝服飾搭配、整體造型4個模塊，現面向全國美容美發、化妝、形象設計、服裝、廣告等相關行業以及愛好形象設計的其他在學、在職人員招生。

學員合格后獲得由勞動和社會保障部頒發的勞動保障部形象設計職業培訓證書（CETTIC證書）。誠邀各地有實力的形象設計學校申請建立該項目的地方學習中心。詳情請登陸：

北京千惠美容形象設計藝術學校網站：

省略

色彩形象設計專業委員會網站：省略

咨詢電話：010-62270644。

法國海之韻誠征

PHYTOCEANE誕生在法國北部一個非常美麗的MONT―SAINT―MICHEL海灣，是法國國家海洋自然生態保護區海域，其能量之多樣性，深深吸引了PHYTOCEANE的研發人員，引導他們發明了新一代的護膚品，結合東方古老的子午流柱原理，創出符合人體子午線（NATUROPLASTIE）的療法和獲得專利的WENFA技術，被法國500家專業美容美體機構與SPA溫泉俱樂部所使用及推崇。

愛雅化妝品有限公司La Souhait Cosmetic Limited

香港電話：

00852-3151 7832

廣州電話：

020-8130 4384

篇（10）

我司收到《化妝品生產企業日常監督現場檢查規范(試行)》的通知后，總經理組織品管部、生產部、研發部等部門對企業進行自查，自查結果如下：

一、關于廠區衛生情況

1、廠區周圍30米內不存在對產品安全性造成影響的污染源;

2、廠區內整潔干凈，物品擺放規范;

3、廠區內垃圾按要求進行分類擺放，有專門存放場地，無露天垃圾，不存在蚊、蠅、鼠孳生點;

4、廠區內廠房均用于生產化妝品相關產品;

5、廠區內所有車間不存在與其他企業合用或共用生產車間的現象。

二、關于設施、設備

1、根據生產需要，企業除干燥間外均有設置其余“八間三室三庫一區”，公司目前未生產玻璃容器類相關產品，不需要清洗及高溫消毒，沒有設置干燥間;

2、生產工藝已經做到上下銜接，人流物流分開，不存在交叉現象;

3、原料及包裝材料、產品和人員有明確劃分人流物流路線，在顯著位置有張貼人流物流走向圖;

4、公司未生產香水、指甲油等含揮發性有機溶劑的化妝品，目前暫未配備相應防爆設施;

5、公司未生產粉類相關產品，車間內暫未配備有除塵和粉塵回收設施;

6、生產車間均為無塵凈化車間，制作車間、配料車間、靜置間、灌裝車間、包裝車間等車間防水層均是地面至頂棚全部涂襯，排水溝都已加蓋;

7、更衣室均有設置阻攔式換鞋柜和非手接觸式流動水洗手及消毒設施且能正常使用，工衣、帽、鞋定期清潔，每人都有2套工衣可定期進行更換;

8、車間配備凈化除塵設備，及捕鼠籠、滅蠅燈等設施，定期有專人進行清理、更換;

9、生產設備均采購正規廠家，標簽標示符合要求。設備清潔保養規范，無銹蝕，能正常運作;

10、生產設備、電路管道、氣管道和水管未發現有滴漏等問題;

11、生產車間消毒設施配備齊全，均能正常運作;

12、車間凈化設施布局合理，配制車間、靜置車間、灌裝車間、清潔容器儲存間均能達到30萬級潔凈要求;

13、生產設備、工具、容器、場地均按要求定期進行清洗、消毒，且記錄完整，墻面、地面、天花無破損、剝落、霉跡現象，有專人清潔并記錄;

14、物品均放置于墊板上，離墻、離地、預留通道均按要求進行;倉庫四防設施完備，有專人維護、清潔、巡查。

三、原料和包裝材料

1、每批原料均有供應商提供的COA及相關檢驗報告;

2、庫區劃分包材、化工原料、半成品、成品等區域，每個區域均有專人進行保管;

3、原料庫卡記錄完整、詳細，能做到物料先進先出;

4、原料有分區擺放，產品標示及物料狀態清晰;

5、原料庫物料按待檢、合格、及不合格進行區域劃分，不合格物料均按公司不合格產品處理流程 進行處理;

6、倉庫內未發現過期原料及禁用物質;

7、對有溫度、相對濕度或其他特殊要求的原料均按照要求進行儲存，對溫濕度有專人進行監測并 進行記錄;

8、原料、物料使用完后均按照要求進行密封;

9、取用原料的工具及容器均有顯著用途標示，未出現混用現象;

10、每種原料外包裝顯著位置均有原料卡，原料卡上標示有產品的品名(INCI名或中文化學名稱)、供應商名稱、規格、批號或生產日期和有效期、入庫日期等信息;

11、目前企業未使用自編代碼，根據產品標簽信息可以滿足產品追溯;

12、公司不存在，對酒精類產品有專門區域，并按相關制度要求進行存放和管理;

13、在采購的包材上均有供應商物料狀態標示;

14、直接接觸化妝品的容器及輔料均無毒、無害、無污染，在使用前均經過嚴格的清洗、消毒;

15、公司生產過程嚴格遵守企業衛生管理體系的相關規定，各場所、崗位均懸掛相應衛生、質量、操作規范等文件，并按要求進行記錄;

16、生產過程各項原始記錄規范、詳實、完整并可追溯性，所有記錄均按保質期延長半年進行妥善保存;

17、半成品儲存間有按物料狀態設置待檢、合格、不合格區分區存放半成品;

18、半成品進行灌裝時均為合格后方進行灌裝;

19、實驗室每周一次對PH、電導、微生物項目進行檢測;純水設備定期維護并有相應記錄，純水長期停用重新啟用前有進行檢測并確認合格方使用;

20、水質按照(GB5749-2006)要求每年外檢一次(pH值除外)，且檢驗合格。

四、關于成品儲存與管理

1、 成品有按待檢、合格、不合格進行分區擺放，對產品防護及保管措施得當;

2、 成品倉庫設立有不合格區，存放的產品有處理記錄;

3、 成品入庫均有完整的出入庫記錄，包括數量、批號、日期等信息，并收集有產品檢驗結果，出庫有按照先進先出原則進行，且記錄按照要求進行

4、 有建立成品檢驗制度，每批產品均按照產品標準進行檢驗，檢驗合格后方入庫;

5、 每批產品均有留樣并有完整的記錄，產品標簽保存期均為產品保質期后六個月;

6、 留樣產品按類別進行存放，標簽均有留樣人、日期、批號、品名、有效期等相關信息;

7、 樣品存放間存放條件與產品標簽所示要求一致;

8、 產品均按照化妝品標簽標示要求進行標識;

9、 產品標簽均符合化妝品標簽標示要求。

五、產品質量管理

1、 企業有設立專門微生物實驗室及相關儀器、設備，完全能滿足微生物檢驗要求;

2、 檢測用的儀器設備均有定期進行檢定;

3、 實驗室有建立《檢驗室管理制度》和符合要求的微生物相關標準;

4、 檢驗原始記錄、報告齊全，保存妥善，有專人進行管理;

5、 企業有建立ISO9001、GMPC等質量體系，并取得證書;

6、 生產車間均配備專職清潔人員;

7、 工廠有建立化妝品召回制度及不合格品處理制度;

8、 目前沒有發生或接到衛生質量相關問題的投訴;

9、 目前未收到消費者關于產品質量問題投訴及行政處罰;

10、 有建立相關衛生知識培訓制度，在員工入職時均進行相關培訓，定期對員工進行衛生知識培訓，并有相應記錄;

11、 檢驗員有檢驗分析工證書、質量工程師證書等相關證書;

12、 質量、技術相關人員熟悉相關法規，其他人員也制定有質量相關培訓計劃;

13、 企業員工一年體檢一次;

14、 新進員工均是取得健康證后方可以上崗;

15、 未發現有患“五病”而未愈人員在從事生產;

16、 員工穿戴工服、工帽、工鞋、均干凈整潔。未出現不按要求進入非成產場所區域現象;

17、 直接從事生產的員工均按要求未佩戴首飾、手表，未出現染指甲、留長指甲現象;

18、 公司未生產氣溶膠、粉塵、有揮發性刺激類產品，但在灌裝、制作等相關與內容物接觸場所員工均戴有口罩;

19、 生產車間、衣柜未存放與生產無關的用品。

六、關于證照、批件

篇（11）

我國化妝品行業消費者購買行為的影響因素

（一）文化因素

文化因素主要是指基礎性文化、社會階層、消費習慣等區域性基礎因素，這些基礎性因素對消費者的化妝品購買行為會產生深遠影響。主流文化是某個社會上大多數人接受的價值觀、道德、風俗習慣的集合，它們的特點必然會對消費者的化妝品購買行為產生直接影響。首先，主流文化有著共同的根源，這反映在絕大多數社會成員的共同特性上，并對他們的價值觀、行為和思維方式有著深刻的影響，使他們的心理行為具有一定的共同特點。其次，由于環境、經濟發展和的不同，不同地區的主流文化也不同。通過這種方式，化妝品企業可以更好地投其所好來擴展自身營銷渠道，消費者也能夠更好地了解到化妝品是否適合自己。在這一過程中需要注意的是，隨著社會經濟和文化的發展，許多地區的主流文化也會發生變化，例如我國消費者對于化妝品的看法就經歷了很大的變化，起初多認為是不必要的奢侈品而不進行購買，但經濟的發展逐漸轉變了消費者的消費觀和價值觀，認為化妝品是日常用品的中國女性消費者正在逐年增多。

（二）亞文化

亞文化的形成主要是由于國家或地區社會成員的共同特征，如民族、地區、職業、年齡、性別、教育程度、等。對于有相同亞文化的消費者，化妝品企業的營銷策略是利用各種網絡服務來推廣產品并且提升品牌形象。現如今許多化妝品品牌會根據不同的亞文化圈子來建立會員制度、分銷網絡、網絡監管制度等，試圖更加有效地推廣產品。化妝品企業通過會員制可以加強客戶與企業之間的關系，增加相互溝通的效率并保持客戶的忠誠度。構建分銷系統是許多化妝品企業目前正在做的事情，即利用分銷平臺讓更多的小企業成為大化妝品牌的中介和渠道，以期快速占領新興市場并獲得更多市場份額。

（三）社會階層

社會階層對化妝品行業消費者行為的影響主要表現在：一是消費者心理的差異，許多勞動階層消費者對化妝品的功能要求相對簡單，有的收入較低的消費者甚至認為自己不需要化妝品。與之相對的，社會地位和財富較高的社會階層往往會認為自己需要更多種類的化妝品。例如對于學生階層來說，在購買化妝品時他們更可能接受新的東西，追求新奇和時尚，愿意嘗試新品并容易受到誘導和沖動產生購買行為。相反，工薪階層的消費價值相對固定，他們在化妝品的消費過程中，并不容易接受新事物，工薪階層對于對化妝品的便利性和功能性更為關注，這意味著工薪階層的消費者對化妝品品牌會不斷選擇，試圖選擇適合自己、性價比更高的化妝產品。此外，不同社會階層的人群在化妝品的購買方式上也存在有很大的差異，上流階層消費者在消費化妝品時對購買更有選擇性，他們喜歡在環境優雅、質量高、服務好的品牌店內自己購買化妝品。與之相對的，普通收入的消費者在選擇時更為謹慎，更喜歡在折扣店購買化妝品，他們往往在中低價超市和購物中心采取拼團等集體性購買行為。

（四）社會因素

消費者在化妝品的購買行為過程中，總會受到一系列社會因素的制約。作為社會的一員，消費者經常與家庭成員、同事、朋友、鄰居等相關群體產生各種各樣的關系。這些相關團體必然會對消費者的購買行為產生一定的影響，尤其是在我國，消費者往往會有意無意地按照周圍人群的意向與建議去選購化妝品商品。

（五）個人因素

化妝品消費還會受到個人因素的影響，包括消費者的經濟狀況、性別和年齡、生活方式、職業和地位、個性和自尊。例如，收入水平直接決定化妝品消費者購買的品牌和款式。不同的社會階層對化妝品的需求也不同。此外，男性和女性消費者對購買化妝品的偏好也不同。男性購買化妝品多是為了清潔和護膚，因此功能及價格因素會影響男性消費者的購買行為，而女性購買化妝品多是為了美白護膚，因此美容效果會影響女性消費者的購買行為。此外，購買化妝品也是一個心理活動的過程。首先，主觀因素會使消費者有購買化妝品的動機，例如消費者在購買一瓶保濕霜時，首先是因為需要解決干性皮膚或者其他問題，然后消費者在選擇產品的過程中，會經過一些品牌檢查、價格比較、產品特性等心理活動，最后才能夠選擇最為合適的產品。

我國化妝品行業消費者購買行為的心理特征

（一）追求實惠

在我國，許多消費者購買化妝品是為了達到美白美容效果而獲得身心愉悅。然而，由于不同的消費者有不同的需求、購物動機、興趣、個性、文化、教育水平，使得我國的化妝品市場實際上是個有許多細分品類的綜合市場。在這一過程中，我國化妝品行業消費者行為的共同特征如下，首先是現實的心理特性，主要表現在追求實惠。在大部分消費者看來，化妝品的主要價值是提供美容價值，消費者會基于此來評估化妝品的價格和質量，這尤其體現在中老年消費者購買化妝品的過程中。除了經濟實力有限外，許多中老年消費者已經在幾十年的人生中形成了一種穩定的消費習慣，對他們而言理性購買比沖動購買更重要，因此中老年消費者在購買化妝品時，經常把產品的實用性放在首位。

（二）喜歡新產品

尋求新奇的心理特征是情感心理特征的一種表現。當消費者購買化妝品時，具有這種心理特征的消費者通常是經濟條件較好的城市青年男女。他們更關注時尚形象，對廣告和潮流敏感并經常表現出購買沖動。現如今，互聯網購物已經成為一種新的購物方式，許多年輕消費者傾向于追求時尚和創新的東西，他們在事實上對這種新的購物方式感興趣，并且樂于體驗購物過程中的新鮮感和興奮感，而年輕女性化妝品的消費主要體現在對化妝品外觀及其情感符號的關注上，這部分消費者注重產品的潮流性，反映出這部分消費者較強的自信心和自尊心。

（三）追求美麗

每個人都有追求美的心理品質。正如法國著名畫家羅丹所說“生活中從不缺少美，而是缺少發現美的眼睛”。從這個角度來說，追求美的心理品質也是情感心理品質的一種表現，尤其是許多中青年女性會去固定的美容院進行美容，用美麗的外表來掩蓋時間給她們帶來的變化。許多女性為了永葆青春愿意花很多錢，嘗試不同品牌的美容護膚產品，希望在使用后找到一個全新美麗的自我。除了努力追求自己的美麗外，許多消費者還很關注化妝品的市場認可度和品牌價值，以及通過產品獲得美的心理愉悅。這種心理特別體現在中青年女性身上，她們擁有較強的經濟實力和知識水平，非常清楚如何穿衣打扮，她們在選擇美容商品時總是有潮流性和目的性，具有較強的時尚審美心理。

（四）偏好名牌

偏好名牌的心理特征也是消費者情緒化的結果。消費者偏好名牌的心理特征主要體現在對商品品牌的關注上，許多消費者會以消費能力顯示其個人社會地位和個性特征。根據研究，大多數高收入女性在選擇化妝品時注重化妝品品牌，更喜歡外國化妝品品牌。由此可見，名品牌依然占據著女性消費者的心，女性作為化妝品的主要購買者有著獨特的心理特征，這也表現在家庭中的母親和女兒經常為男子、兒童和老人購買護理產品。

我國化妝品行業營銷策略現存問題

（一）后發市場固有缺陷

我國化妝品行業素有“新興產業”之稱，市場空間巨大但是市場競爭也極為激烈。隨著互聯網的逐漸普及，前所未有的網絡經濟革命悄然改變了化妝品市場的競爭格局，這在事實上也對眾多化妝品品牌構成了挑戰。在這一過程中，化妝品的營銷網絡是傳統化妝品分銷渠道和網絡銷售渠道的整合，而化妝品的在線銷售仍然是一個需要化妝品企業研究的新領域。雖然我國化妝品網絡市場近年來取得了很大的進步，但是許多企業的資金缺口仍然很大，與世界發達國家相比，我國化妝品企業的產業結構和分銷模式仍舊有待優化，其中薄弱的產業基礎是化妝品網絡銷售不完善的主要原因。雖然化妝品網上銷售在我國已經得到廣泛開展，但仍存在一些在化妝品營銷過程中不可忽視的問題。

（二）營銷環境有待優化

化妝品是時尚的代名詞，具有體積小、價值高、訂購方便等特點。對于以淘寶、京東、拼多多為幾大營銷中心和作為在線化妝品分銷渠道的企業而言，其主要消費群體仍然是18～30歲的年輕人。為了使化妝品的在線營銷能夠真正流行，化妝品企業需要鼓勵消費者保持在線消費觀念和消費習慣，并將更多的消費群體納入網絡營銷范疇內，進一步探索和完善化妝品網絡市場環境。雖然由于網絡本身存在的特點和缺乏監管的弊端，大多數企業和品牌可以誠信經營，但還是存在一些企業會收取費用、生產假冒偽劣產品來進行銷售，這無疑會損害消費者的消費積極性，最終影響到化妝品行業的長遠健康發展。在這一過程中，企業應當做好自律和公眾監督相結合，在尊重誠信原則的前提下，減少假冒偽劣產品出現。

（三）網絡營銷水平有待提升

目前，網絡銷售是企業低價格營銷策略和低利潤競爭策略的體現。這說明了絕大多數企業還沒有一個成熟的營銷模式，仍處在互聯網營銷探索的過程中。例如，許多化妝品企業在進行化妝品廣告時，往往只是簡單地向消費者展示商品信息、聯系方式和訂購方式，然后就會為獲得更多的市場份額而打價格戰，這無疑是一種艱難的營銷方式，需要化妝品企業盡快扭轉局面。隨著化妝品網絡營銷競爭的加劇，大多數化妝品企業都加快制定了發展網絡營銷的策略。在互聯網信息的發酵過程中，一個小錯誤往往會無休止地傳播，最終形成企業難以預料的“蝴蝶效應”，因此，制定嚴謹、科學的營銷策略是化妝品企業進一步發展的關鍵所在。化妝品網絡的營銷策略主要體現在兩個方面：一是在品牌定位上，化妝品的產品分銷和網絡營銷服務需要與品牌定位相對應，其目標受眾需要根據品牌的定位進行測試。例如，當化妝品的主要消費者群體是女性時，其互聯網營銷模式就不能參考男性皮膚護理品牌。

（四）價格戰愈演愈烈

價格戰是一種不可避免的市場競爭手段，這種競爭方式很殘忍，但是也能很快見效。價格策略旨在降低企業在市場上的利潤率和交易成本，企業可以在化妝品品牌的早期和創業階段采取這種策略。但是在這一過程中需要注意的是，價格戰不僅僅是一種低價策略，同時也是一種品牌定價行為。這意味著企業有必要根據其自身實力、品牌戰略目標等要素來確定是否要掀起價格戰，因為對企業而言價格戰的代價是很高的。因此，化妝品企業為了提高旗下化妝品產品聲譽，可以選擇一個或兩個高端產品以高價出售，這就是根據不同細分市場的產品靈活定價策略。

我國化妝品企業的營銷策略

（一）品牌營銷策略

品牌營銷策略本質就是對品牌形象的保值和升值，因此化妝品企業應當優先聘用能夠保持細心、優雅、禮貌、耐心和謙遜的產品營銷人員，并對產品營銷人員進行定期培訓，培養成熟的營銷人員，并積極收集信息來了解消費者對什么樣的產品感興趣。在消費者購買產品后，企業應當為消費者提供適當的售后服務，定期給消費者打電話，了解消費者的產品使用感受。在這一過程中，企業如果采取多品牌戰略，則可以在同一產品領域經營兩個或多個品牌，這種多品牌戰略可以使化妝品企業占據更多的細分市場，通過多個品牌的不同定位以吸引不同類型的消費者來購買產品。企業在選擇品牌發展戰略時，可以合理利用現有有效品牌推出新產品或服務。在化妝品行業競爭激烈的情況下，品牌擴張戰略可以說是化妝品企業擴張業務流程時采取的主要戰略，這是因為創新是保持企業品牌活力的唯一途徑，企業需要主動創造新產品并升級舊產品。

（二）價格營銷策略

就企業而言，價格是產品銷售的基本點，化妝品企業是通過向客戶銷售產品來獲取利潤，因此其產品定價策略需要與其營銷策略、品牌定位和目標市場保持一致。而產品價格將影響企業與消費者之間的關系，這意味著化妝品企業需要平衡自身的短期盈利能力和長期盈利能力。化妝品行業的價格策略主要體現在，新產品上市時價格很高，并利用消費者對特定產品名稱的心理特點來識別產品的潛在買家。此外，受業務流程中各種因素的影響，化妝品企業經常會主動調整產品價格，這是因為消費者對原材料價格的變化非常敏感。因此，降價和漲價都應符合營銷領域的消費者心理，與此同時化妝品的價格也應當根據不同年齡組消費者的消費能力來確定。

（三）促銷營銷策略

化妝品推廣和營銷戰略是一種通過與消費者交換信息來吸引企業和說服消費者購買產品的戰略。在這一過程中，化妝品企業使用人力資源進行的推廣還包括廣告業務推廣、公共關系管理等內容。尤其重要的是，推廣化妝品的企業工作人員，需要充分了解消費者購買產品的必要性，這也說明在化妝品市場上，廣告推廣在控制消費、提振需求和促進購買方面發揮著重要作用。此外，化妝品行業有很多促銷策略，包括禮品促銷、折扣促銷、價格促銷、體驗促銷、節日促銷、會員促銷等。因為消費者在購買化妝品產品時，通常有一種尋求低成本的心理，很多情況下會被促銷活動和各種廣告活動所吸引。例如，賣家將為客戶提供免費化妝等服務，然后介紹產品功能并鼓勵客戶購買，一些企業通過提供優秀的禮品設計來吸引客戶的注意。公共關系是指企業直接或間接與企業外的公眾進行的接觸活動。這些活動的目的是在消費者中間創造、傳播和維護企業形象，使得自家產品能夠在消費者心中擁有良好的形象和聲譽，并提高產品與品牌的知名度。近年來，許多化妝品企業在美容院、化妝展覽和消費俱樂部等公關活動中都廣受歡迎。一些企業選擇邀請明星、官員和商人以代言活動的方式來推廣自家產品，并邀請形象代表進行產品的現場展示，以更好地宣傳產品形象。

（四）營銷渠道策略

化妝品行業有不同的銷售渠道。常見的營銷渠道主要有門店營銷渠道、醫藥營銷渠道、直銷渠道、網絡營銷渠道等。門店營銷渠道是化妝品企業最為常見的營銷渠道。它主要通過商店的租賃柜臺銷售，在許多化妝品品牌中，自然美和海倫娜更加青睞于使用這一銷售渠道。這是因為大多數化妝品消費者都會在購物中心和超市購買化妝品，并且門店也有助于為消費者提供專業和個性化的服務。當消費者在門店和美容站購買時，產品銷售人員可以自由地與顧客分享她們的美容知識，并根據消費者的膚色和皮膚類型推薦合適的美容設計和化妝品。藥店營銷渠道主要是藥妝類化妝品的營銷渠道。這種化妝品旨在提升產品的專業形象，如去除頭皮屑、去除粉刺、治療痤瘡等。然而，目前大多數家庭客戶沒有在藥店購買化妝品的習慣，因此化妝品企業需要進一步擴大藥店的分銷渠道。與之相對，直銷渠道是市場經濟條件下化妝品企業的一種新銷售方式，它是一種獨立營銷人員在固定銷售區域以外的地方直接向客戶交付產品和服務的營銷方法。這種營銷模式有助于彌補傳統營銷渠道的缺陷。化妝品的直銷商可以直接向客戶和展示化妝品，并提供符合客戶特征的產品，雅芳、美琳凱等化妝企業經過多年的探索和發展，已成為全球主要的化妝品直銷機構。

（五）網絡營銷策略

網絡營銷已經成為21世紀互聯網時代的重要營銷模式。越來越多的消費者養成了網上購物的習慣。他們通過淘寶、天貓、唯品會、京東商城等大型電商平臺，可以自由購買自己喜愛的產品并省去出行的不便。從這種角度來說，網絡營銷是一種高效、經濟的營銷模式。化妝品領域已經開始普及并逐漸形成化妝品網絡營銷的規模，越來越多的化妝品企業開始注重網絡營銷，根據產品特點制定一系列互聯網營銷策略來建立網上商店。一些研究表明，由于我國化妝品企業中有一半以上是中小型企業，因此網絡營銷已經成為這些中小企業強有力的銷售助手。也就是說，結合上述營銷策略，化妝品企業可以選擇或組合多個合適自己的營銷渠道。因此，在激烈的市場競爭中，民族化妝品企業可以根據自身所處的環境和產品的特點，選擇合適的分銷渠道策略來實現產品銷售。