小區物業管理工作思路大全11篇

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篇（1）

簡單來說，物業管理的信息化建設，就是利用計算機技術、互聯網、電子信息技術等手段，來實現對整個小區的宏觀控制和動態管理，一來能夠確保物業管理工作能夠科學、規范的開展，二來也能夠利用信息化管理體系，實現內部資源共享，提高物業服務效率。文章首先介紹了物業管理信息化建設所發揮的作用，隨后指出了當前物業管理信息化建設存在的突出問題，最后結合實際工作經驗，提出了優化小區物業信息化建設的具體措施。

一、信息化建設在小區物業管理服務中的應用分析

為了迎合現代都市人群的生活品味和環境要求，物業公司不僅需要做好日常的小區管理工作，還必須要從業主角度出發，不斷提升小區內部的安全性和舒適性，為業主營造滿意的生活空間。信息化建設的應用，極大的提升了小區物業管理質量和服務效率，其具體應用優勢體現在以下幾個方面。

1、實現了物業的智能化管理

利用電子信息技術、互聯網和計算機技術，搭建信息化管理平臺，將小區內的服務管理、收費管理、環境管理等內容都納入到統一的管理體系中。物業人員不僅能夠利用終端計算機實現對各項管理工作的集中控制，而且能夠隨時調取信息資料，極大的提高了信息獲取速率，為開展更加高效、更加優質的物業服務，提供了必要的技術支持。以小區登記管理為例，以往的業主或外來人員需要進入小區，為了安全起見，必須要如實登記姓名、身份證件、手機號碼、進出時間、事由等信息，不僅操作流程繁瑣，而且管理效率極低，引發許多業主的不滿。而實現信息化建設后，給小區業主分發身份卡，通過感應刷卡的形式，業主可以自由進出小區。

2、提高了物業企業的競爭力

首先，信息化系統使得小區物業管理工作能夠按照相對固定的模式運行，每個物業人員的工作職責相對明確，員工之間的合作意識也有了進一步提高。在這種積極的工作和管理模式下，不僅物業企業的各項管理工作和服務職能得到了高效開展，而且員工的工作積極性也有了大幅度提升。其次，借助于信息化管理系統，還能夠拉近物業管理人員和小區業主之間的關系，為雙方營造一個相對友好和公平的交流環境。例如，許多物業都建立了微信公眾號、投訴郵箱，業主可以將日常生活中遇到的問題，通過類似平臺反映給物業，從而幫助物業人員及時調整工作思路，加強小區管理。再次，信息化系統的應用，對于完善員工的績效考核也有積極幫助。物業管理人員可以在計算機內部，為每一位物業員工建立電子檔案，將日常的服務、管理情況以及業主投訴情況如實記錄，并通過開展業主投票的方式，綜合衡量物業人員的工作業績，以此來調動物業人員的工作積極性。

二、現階段物業管理信息化建設面臨的突出問題

1、專業人才數量欠缺

物業管理的信息化以及管理服務職能的多樣化發展，使得物業公司極度渴求專業能力強、綜合素質高、服務意識到位的業務人才。但是從現階段國內物業行業的整體發展形勢看，符合需求的業務人才存在嚴重的供需不平衡現象。一方面，受傳統觀念的影響，仍然有相當一部分人群沒有擺正對物業管理的態度和看法，認為物業管理的社會地位低，導致一些專業能力強的人才不愿意到小區物業任職；另一方面是當前小區物業的管理機制、晉升機制和薪資待遇等方面，還不夠合理和透明，制約了人才的自我發展需求。

2、物業管理收費困難

根據我國頒布的《物業管理條例》，小區業主有義務定期繳納業務管理費用。但是由于多種方面的原因，導致物業收費困難，因此，物業部門也就很難為小區業主提供相應的管理和服務。造成收費困難的原因，既有物業企業自身因素的影響，例如現行的收費機制不夠科學、收費價格透明度低；也有小區業主方面的原因，例如業主長時間出差，或是惡意拖欠物業費等。

3、物業管理水平落后

與部分國外發達國家相比，我國小區物業管理服務水平仍然相對落后，尤其是在一些中小型城市，許多小區物業人員沒有明確的服務理念，專業化程度較低，只能完成基本的登記、衛生、水暖等工作，服務職能沒有完全體現。另外，地方政府和有關部門的配合程度不夠，也使得物業職能不能有效發揮。

三、優化信息化建設的可行性措施

1、建立健全物業管理信息化的規范和標準

在物業管理企業信息化過程中，服務體系不夠完備，不能包括現有的服務內容，信息化標準不統一，造成信息資源共享程度低，軟件網絡開發和信息服務明顯滯后，信息安全體系缺乏保障等弊病，信息化建設還不能適應物業管理企業現有發展水平的要求。這樣，建立健全規范的物業管理企業信息化標準就顯得尤為重要。

2、加強高層管理人員對企業信息化的重視

物業管理企業作為一個人力密集型企業，高層管理人員易將精力放在節約人力成本、減少支出上，認為企業信息化對企業發展不能起到很大的推動作用。只有高層管理人員認識到信息化的重要性，給予人力、物力和財力的支持，才能將信息化運用到企業的各個層面中，發揮其作用，推動企業的發展。

3、加強政府對物業管理信息化的支持力度

由于信息化過程的高風險性，對于進行物業管理信息化建設的企業，政府可以給予稅收優惠，同時對有關信息化的相關項目貸款利率上給予優惠等等。針對手續繁雜、主管部門多的狀況，政府要支持物業企業與相關部門共同研究發展電子商務的措施。

【參考文獻】

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一、工作完成情況 (一)物業管理工作

一是為了落實十三屆人大三次會議審議通過的《關于依法加強居民小區物業管理的議案》，制定了《關于加強居民小區物業管理工作方案》。同時，起草了《沈陽市住宅物業管理規定》(討論稿)、《前期物業管理招投標辦法》等規范性文件和政府規章，并組織各相關單位和部門人員進行討論。

二是對我市普通住宅區的管理現狀、經營狀況和維修服務等進行了調研。調研后起草了《關于普通住宅區物業管理現狀的調查報告》，根據普通住宅區的實行情況，制定《住宅小區實行分級分類管理辦法》。

三是會同小區辦全力做好開展整頓和規范物業管理市場活動。目前已經全面完成了對530個物業管理企業的排查工作和700個住宅小區的拉網式檢查，并對發現的問題登記造冊，建立了整改檔案，待整改后逐一消號。

(二)直管公房管理工作

1、租金征收工作。截止5月底，共完成租金征收1373萬元，其中：直管住宅實收1046萬元;機關團體用房租金實收166.6萬元;主輔分離房產租金實收107萬元;自行接收房產租金實收53.4萬元。

3、房屋修繕工作。一是XX年2月份組織召開房屋修繕工作會議，明確XX年修繕工作的任務，即：一個確保、二個重點、三個計劃、四個率、五個提高。二是制定《XX年房產系統房屋修繕工程防水卷材及給排水管材招標工作方案》組織進行屋面防水卷材、給排水管材等大宗材料招標。

4、房產經營委托管理工作。年初，我處會同法規處及局法律顧問共同修訂了《委托管理合同》。從而進一步完善了直管公房委托經營體制，并在今年的房產管理工作會議上與各受托管理單位簽署了新合同。

(三)房屋安全管理工作

一是汛期前，做好了危險房屋的“三落實”工作。通過排查目前全市共有危險房屋387棟，建筑面積53，949平方米，1688戶;二是建立和完善防汛責任制度，制定汛期房屋防雨搶險工作方案并下發各區;三是組建好了防汛隊伍和防汛物資儲備工作。

(四)樓道整治工作

一是本著先試點，后推廣的原則，在平區進行了試點工作。并提出了完善樓道粉飾、設施功能試點工作意見。試點工程已于4月下旬全部完成。并按照行湘書記的指示，于4月30日上午在和平區召開了樓道整治工作現場會。

二是制定了《沈陽市住宅樓道整治工作實施方案》、《樓道粉飾、設施功能完善技術質量標準實施意見》下發各區。同時加強工作調度，市一級辦公室抽調21名干部，分7組與各區進行了對接。市樓道整治辦公室印制《沈陽市住宅區樓道整治指導手冊》700余冊，下發各相關單位。

三是樓道整治工作已全面啟動實施，目前樓道整治工作全市開工量達到已近95%。已竣工4370棟、建筑面積1918.39萬平方米，竣工量達60%。

四是為確保樓道整治工作的整治成果，市樓道整治辦公室下發了《關于做好住宅樓道整治工程驗收及移交有關工作的通知》，要求樓道整治工程驗收合格后，各區樓道整治工作領導小組辦公室負責將工程及時移交給各街道辦事處，充分利用社區委員會優勢，做好群眾的教育引導工作，真正實現“人改變環境，環境改變人”的良性互動，為鞏固樓道整治成果打下堅實的群眾基礎。

(五)景觀街路、重點廣場周邊建筑物立面粉飾工作

一是組織專業人員，依據近年來我市粉飾工程的調查結果，對粉飾工程建筑面積造價進行了測算;二是組織人力對全市擬進行立面粉飾的17條景觀街路進行逐段、逐棟排查;三是由規劃部門提出了沈陽市主要街路建筑色彩規劃條件，在此基礎上我局組織有關設計單位提出了青年大街、東陵路等路段的初步設計方案。

二、下半年工作思路

(一)物業管理方面工作

1、出臺《沈陽市物業管理規定》

6月底《沈陽市住宅物業管理規定》(討論稿)可報市人大，力爭在9月份以政府規章的形式出臺，為解決我市物業管理中的具體問題提供操作性強的法律依據。

2、進一步規范物業管理活動，提高物業服務水平

一是加強物業管理招投標的監督和指導，全面推行前期物業管理招投標機制，創造公平、公正的競爭環境，促進物業管理的專業化、市場化和社會化。

二是建立物業管理企業誠信檔案、物業管理企業經理信用檔案和準入、退出機制，強化對物業管理行為的監督。對不按《合同》進行管理服務的物業管理企業，在建立整改檔案的同時在媒體上予以公布，接受社會監督。

三是規范業主大會和業主委員會，積極引導業主正確行使權力和履行義務。爭取年底前出臺《關于加強組建業主大會、業主委員會工作的指導意見》，使這項關系到群眾利益、社區穩定的工作，更具規范性、操作性。

四是繼續抓好物業管理從業人員培訓工作。與建設部聯合開展物業管理從業人員培訓工作，全面提高從業人員素質，將專業性強、一專多能的復合型管理人才引入到物業管理企業中.

3、建立新型物業管理體制

篇（3）

一是為了落實十三屆人大三次會議審議通過的《關于依法加強居民小區物業管理的議案》，制定了《關于加強居民小區物業管理工作方案》。同時，起草了《沈陽市住宅物業管理規定》（討論稿）、《前期物業管理招投標辦法》等規范性文件和政府規章，并組織各相關單位和部門人員進行討論。

二是對我市普通住宅區的管理現狀、原創：經營狀況和維修服務等進行了調研。調研后起草了《關于普通住宅區物業管理現狀的調查報告》，根據普通住宅區的實行情況，制定《住宅小區實行分級分類管理辦法》。

三是會同小區辦全力做好開展整頓和規范物業管理市場活動。目前已經全面完成了對個物業管理企業的排查工作和個住宅小區的拉網式檢查，并對發現的問題登記造冊，建立了整改檔案，待整改后逐一消號。

（二）直管公房管理工作

⒈租金征收工作。截止月底，共完成租金征收萬元，其中：直管住宅實收萬元；機關團體用房租金實收萬元；主輔分離房產租金實收萬元；自行接收房產租金實收萬元。

⒉公房出售工作。截止月底，共出售公有住宅萬平方米，歸集售房款萬元。其中：出售直管房產萬平方米，歸集購房款萬元；出售主輔分離房產萬平方米，歸集售房款萬元；出售自行接收房產萬平方米，歸集售房款萬元。

⒊房屋修繕工作。一是今年月份組織召開房屋修繕工作會議，明確今年修繕工作的任務，即：一個確保、二個重點、三個計劃、四個率、五個提高。二是制定《今年房產系統房屋修繕工程防水卷材及給排水管材招標工作方案》組織進行屋面防水卷材、給排水管材等大宗材料招標。

⒋房產經營委托管理工作。年初，我處會同法規處及局法律顧問共同修訂了《委托管理合同》。從而進一步完善了直管公房委托經營體制，并在今年的房產管理工作會議上與各受托管理單位簽署了新合同。

（三）房屋安全管理工作

一是汛期前，做好了危險房屋的“三落實”工作。通過排查目前全市共有危險房屋棟，建筑面積，平方米，戶；二是建立和完善防汛責任制度，制定汛期房屋防雨搶險工作方案并下發各區；三是組建好了防汛隊伍和防汛物資儲備工作。

（四）樓道整治工作

一是本著先試點，后推廣的原則，在平區進行了試點工作。并提出了完善樓道粉飾、設施功能試點工作意見。試點工程已于月下旬全部完成。并按照行湘書記的指示，于月日上午在和平區召開了樓道整治工作現場會。

二是制定了《沈陽市住宅樓道整治工作實施方案》、《樓道粉飾、設施功能完善技術質量標準實施意見》下發各區。同時加強工作調度，市一級辦公室抽調名干部，分組與各區進行了對接。市樓道整治辦公室印制《沈陽市住宅區樓道整治指導手冊》余冊，下發各相關單位。

三是樓道整治工作已全面啟動實施，目前樓道整治工作全市開工量達到已近。已竣工棟、建筑面積萬平方米，竣工量達。

四是為確保樓道整治工作的整治成果，市樓道整治辦公室下發了《關于做好住宅樓道整治工程驗收及移交有關工作的通知》，要求樓道整治工程驗收合格后，各區樓道整治工作領導小組辦公室負責將工程及時移交給各街道辦事處，充分利用社區委員會優勢，做好群眾的教育引導工作，真正實現“人改變環境，環境改變人”的良性互動，為鞏固樓道整治成果打下堅實的群眾基礎。

（五）景觀街路、重點廣場周邊建筑物立面粉飾工作

一是組織專業人員，依據近年來我市粉飾工程的調查結果，對粉飾工程建筑面積造價進行了測算；二是組織人力對全市擬進行立面粉飾的條景觀街路進行逐段、逐棟排查；三是由規劃部門提出了沈陽市主要街路建筑色彩規劃條件，在此基礎上我局組織有關設計單位提出了青年大街、東陵路等路段的初步設計方案。

二、下半年工作思路

（一）物業管理方面工作

⒈出臺《沈陽市物業管理規定》

月底《沈陽市住宅物業管理規定》（討論稿）可報市人大，力爭在月份以政府規章的形式出臺，為解決我市物業管理中的具體問題提供操作性強的法律依據。

⒉進一步規范物業管理活動，提高物業服務水平

一是加強物業管理招投標的監督和指導，原創：全面推行前期物業管理招投標機制，創造公平、公正的競爭環境，促進物業管理的專業化、市場化和社會化。

二是建立物業管理企業誠信檔案、物業管理企業經理信用檔案和準入、退出機制，強化對物業管理行為的監督。對不按《合同》進行管理服務的物業管理企業，在建立整改檔案的同時在媒體上予以公布，接受社會監督。

三是規范業主大會和業主委員會，積極引導業主正確行使權力和履行義務。爭取年底前出臺《關于加強組建業主大會、業主委員會工作的指導意見》，使這項關系到群眾利益、社區穩定的工作，更具規范性、操作性。

四是繼續抓好物業管理從業人員培訓工作。與建設部聯合開展物業管理從業人員培訓工作，全面提高從業人員素質，將專業性強、一專多能的復合型管理人才引入到物業管理企業中

⒊建立新型物業管理體制

篇（4）

一是為了落實十三屆人大三次會議審議通過的《關于依法加強居民小區物業管理的議案》，制定了《關于加強居民小區物業管理工作方案》。同時，起草了《沈陽市住宅物業管理規定》（討論稿）、《前期物業管理招投標辦法》等規范性文件和政府規章，并組織各相關單位和部門人員進行討論。

二是對我市普通住宅區的管理現狀、經營狀況和維修服務等進行了調研。調研后起草了《關于普通住宅區物業管理現狀的調查報告》，原創：根據普通住宅區的實行情況，制定《住宅小區實行分級分類管理辦法》。

三是會同小區辦全力做好開展整頓和規范物業管理市場活動。目前已經全面完成了對個物業管理企業的排查工作和個住宅小區的拉網式檢查，并對發現的問題登記造冊，建立了整改檔案，待整改后逐一消號。

（二）直管公房管理工作

⒈租金征收工作。截止月底，共完成租金征收萬元，其中：直管住宅實收萬元；機關團體用房租金實收萬元；主輔分離房產租金實收萬元；自行接收房產租金實收萬元。

⒉公房出售工作。截止月底，共出售公有住宅萬平方米，歸集售房款萬元。其中：出售直管房產萬平方米，歸集購房款萬元；出售主輔分離房產萬平方米，歸集售房款萬元；出售自行接收房產萬平方米，歸集售房款萬元。

⒊房屋修繕工作。一是××××年月份組織召開房屋修繕工作會議，明確××××年修繕工作的任務，即：一個確保、二個重點、三個計劃、四個率、五個提高。二是制定《××××年房產系統房屋修繕工程防水卷材及給排水管材招標工作方案》組織進行屋面防水卷材、給排水管材等大宗材料招標。

⒋房產經營委托管理工作。年初，我處會同法規處及局法律顧問共同修訂了《委托管理合同》。從而進一步完善了直管公房委托經營體制，并在今年的房產管理工作會議上與各受托管理單位簽署了新合同。

（三）房屋安全管理工作

一是汛期前，做好了危險房屋的“三落實”工作。通過排查目前全市共有危險房屋棟，建筑面積，平方米，戶；二是建立和完善防汛責任制度，制定汛期房屋防雨搶險工作方案并下發各區；三是組建好了防汛隊伍和防汛物資儲備工作。

（四）樓道整治工作

一是本著先試點，后推廣的原則，在平區進行了試點工作。并提出了完善樓道粉飾、設施功能試點工作意見。試點工程已于月下旬全部完成。并按照行湘書記的指示，于×月×日上午在和平區召開了樓道整治工作現場會。

二是制定了《沈陽市住宅樓道整治工作實施方案》、《樓道粉飾、設施功能完善技術質量標準實施意見》下發各區。同時加強工作調度，市一級辦公室抽調名干部，分組與各區進行了對接。市樓道整治辦公室印制《沈陽市住宅區樓道整治指導手冊》余冊，下發各相關單位。

三是樓道整治工作已全面啟動實施，目前樓道整治工作全市開工量達到已近。已竣工棟、建筑面積萬平方米，竣工量達。

四是為確保樓道整治工作的整治成果，市樓道整治辦公室下發了《關于做好住宅樓道整治工程驗收及移交有關工作的通知》，要求樓道整治工程驗收合格后，各區樓道整治工作領導小組辦公室負責將工程及時移交給各街道辦事處，充分利用社區委員會優勢，做好群眾的教育引導工作，真正實現“人改變環境，環境改變人”的良性互動，為鞏固樓道整治成果打下堅實的群眾基礎。

（五）景觀街路、重點廣場周邊建筑物立面粉飾工作

一是組織專業人員，依據近年來我市粉飾工程的調查結果，對粉飾工程建筑面積造價進行了測算；二是組織人力對全市擬進行立面粉飾的條景觀街路進行逐段、逐棟排查；三是由規劃部門提出了沈陽市主要街路建筑色彩規劃條件，在此基礎上我局組織有關設計單位提出了青年大街、東陵路等路段的初步設計方案。

二、下半年工作思路

（一）物業管理方面工作

⒈出臺《沈陽市物業管理規定》

月底《沈陽市住宅物業管理規定》（討論稿）可報市人大，力爭在月份以政府規章的形式出臺，為解決我市物業管理中的具體問題提供操作性強的法律依據。

⒉進一步規范物業管理活動，提高物業服務水平

一是加強物業管理招投標的監督和指導，全面推行前期物業管理招投標機制，創造公平、公正的競爭環境，促進物業管理的專業化、市場化和社會化。

二是建立物業管理企業誠信檔案、物業管理企業經理信用檔案和準入、退出機制，強化對物業管理行為的監督。對不按《合同》進行管理服務的物業管理企業，在建立整改檔案的同時在媒體上予以公布，接受社會監督。

三是規范業主大會和業主委員會，原創：積極引導業主正確行使權力和履行義務。爭取年底前出臺《關于加強組建業主大會、業主委員會工作的指導意見》，使這項關系到群眾利益、社區穩定的工作，更具規范性、操作性。

四是繼續抓好物業管理從業人員培訓工作。與建設部聯合開展物業管理從業人員培訓工作，全面提高從業人員素質，將專業性強、一專多能的復合型管理人才引入到物業管理企業中

⒊建立新型物業管理體制

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（一）積極構建新的住房保障體系，經濟適用房和廉租房工作不斷取得新的進展。

三是積極擬訂實施細則，做好政策實施準備。為了保證經濟適用房和廉租住房制度的順利實施，我們在政策出臺的基礎上，抽調精兵強將，成立了專門班子，結合實際，認真制訂實施細則及具體的操作辦法和流程，并不斷修訂完善。同時，積極協調相關部門，抓緊對相關業務人員進行政策實施前的培訓。目前，具體的實施細則和操作規程已上報市政府。自6月1日起，**市經濟適用房和廉租住房保障制度的實施工作將正式全面啟動。

（二）積極落實《社區物業管理工作意見》，不斷強化物業管理工作。

煙臺市物業管理工作會議后，我們立即召開了全市物業管理工作會議，傳達上級會議精神，組織全市開發企業、物業管理企業、業主委員會等相關單位和個人認真學習煙政發［2006］129號《煙臺市人民政府關于加強社區物業管理工作的實施意見》。在此基礎上，結合**實際，進一步理清工作思路，強化工作措施，不斷完善物業管理服務體系。

二是針對存在問題和不足，不斷規范和完善物業管理。根據全市物業管理工作會議的精神要求，結合**物業管理的實際，我們進一步理順了工作思路，即：“以實現物業保值增值為核心，以物業管理的規范運行為目標，抓好前期物業管理和老舊小區改造，加大監督管理和業務指導力度，全力推動全市物業管理上臺階上水平。”按照這個工作思路，為了從根本上解決物業管理中存在的問題，我們依據海政發［2007］21號文《關于進一步規范和完善房產市場管理的意見》精神，積極建立健全前期物業管理制度。在實際工作中，首先從預售環節增加審批要件，約束開發建設單位落實物業管理方案，明確服務內容、服務等級、收費標準和經營方式，突出合同和公約在前期物業管理中約定的效力和承諾的效力。其次，調整了專項維修資金收繳的方式，由建設單位在預（銷）售時一次納，避免了專項維修資金收繳參差不齊，使用困難的問題。第三，在老舊小區管理方面，制定了《**市老舊小區物業管理實施意見》和《**市專項維修資金使用意見》，努力做到“兩個結合”，即先期保潔和后期改造相結合，主管部門業務指導與社區參與相結合，為老舊小區的物業管理提供了保障。

（三）強化房地產市場監管，房地產市場秩序整治活動不斷深入。

為了進一步規范我市的房產市場管理，保障我市房地產市場的健康發展，今年以來，我們在2006年**市房地產市場依法治理活動和煙臺市房產市場交易秩序專項治理活動深入開展的基礎上，進一步加大工作力度，強化房地產市場監管，推動房地產市場秩序整治工作不斷走向深入。

一是廣泛宣傳發動。繼續通過廣播電視講話、公告、下發文件、街頭宣傳、發放明白紙等形式，大張旗鼓地宣傳房地產法律法規，廣造輿論聲勢。上半年先后播發電視講話和公告3期，下發文件2個，開展街頭宣傳4余次，發放宣傳材料和通知千余份，使房地產法律法規意識不斷深入人心。

二是加強檢查監督。在廣泛宣傳發動的基礎上，組成專門班子，對全市所有房地產開發企業、中介公司和物業管理企業等從業機構進行全面檢查，重點查處房地產開發、預（銷）售、中介等各環節中存在的面積短缺、隱價瞞價、虛假廣告、價格欺詐等各種違規行為，共檢查從業機構50余家，發放備案通知書3份。

三是健全和落實準入、登記備案和資質審核制度。針對整頓治理過程中發現的各種問題，我們報請政府，以海政辦發[2007]21號文件，出臺下發了《關于進一步規范和完善房產市場管理的意見》，進一步健全和完善了開發企業登記備案制度、中介機構準入制度和物業企業資質審核制度，建立了復核審查制度，從落實制度入手，嚴格、規范管理。在強化檢查監督的基礎上，實際業務工作中從預（銷）售、產權登記等環節對開發企業、物業公司和中介機構進行前置管理，增加審批要件，對各種從業行為進行預審和復審。目前，各項制度已全面得到落實，從而有效地杜絕了各種違規行為。

四是不斷深化房產市場的治理整頓。為了保證房地產市場的長治久安，活動開展中，我們與建設、工商、物價等部門，成立了協調領導小組，建立了協調聯動機制和通報制度，定期召開聯席會議，通報房地產市場動態，對市場上出現的各種問題苗頭，抓住不放，認真分析原因，根據各自職能和工作分工，積極開展工作，力求防患于未然，把問題扼殺在萌芽狀態。在此基礎上，各部門組成聯合檢查組，定期對房地產從業機構進行檢查，發現違規行為或接到群眾投訴，立即進行調查、處理，上半年共組織檢查3次，未發現任何問題。目前，全市50余家房地產從業機構，已全部登記備案。由于管理到位，今年以來，全市房地產市場未發現任何違規行為。

（四）今后工作打算

一是積極做好經濟適用房和廉租房制度的實施工作。周密部署，精心操作，穩步推進，確保各項工作落到實處，不出紕漏，使政府放心，群眾滿意。

二是進一步強化住宅小區的物業管理。加強新建住宅小區物業管理的前期介入。從預售和產權登記環節入手，增加物業管理合同審批要件；新建小區投入使用后，入住率達到60%，即成立業主委員會，由業主委員會選聘物業管理公司開展物業管理。加大老舊居民小區改造力度，爭取利用二至三年時間，將櫻桃園、民主、環保等老舊小區改造完畢，達到三級小區標準，以便更好地推進物業管理。強化對物業企業的管理，抓好物業企業招投標和資質審核，加強從業人員的管理和培訓，不斷規范物業管理行為。

篇（6）

各位領導、同志們：

今天，縣委、縣政府在這里舉行創建全國衛生城市、文明城市動員暨社區管理工作大會，這是一次非常重要而及時的會議。創建全國衛生城市和文明城市，是進一步加強我縣精神文明建設，塑造城市形象，提高城市品位和市民思想道德素質的重大舉措，更是我縣融入“長三角”，接軌大上海，增強城市綜合競爭力的迫切要求。我們建設局作為城市規劃、建設、管理的職能部門，在“雙創”工作中負有義不容辭的責任。會后，我們將認真貫徹縣委、縣政府主要領導在這次會議上的重要講話精神，按照這次會議的部署，結合我們建設系統實際，認真抓好落實，著重抓好以下四方面工作：

一、統一思想認識，增強創建責任意識

最近，縣委、縣政府提出要把XX城市建設成為充分體現地方產業優勢的輕紡XX之城、充分展示江南水鄉特色的水上XX之城、充分擁有優美生態環境的XX之城、充分洋溢歷史文化精粹的XX之城，創建全國衛生城市與全國文明城市，不僅是建設XX中心、打造XXX名城的題中之義，更是實現縣委提出的“保強爭優、統籌發展”目標的有力舉措。因此，我們將根據縣委縣政府對創建工作提出的總體要求，在局系統進行思想發動，統一思想，明確任務，進一步增強創建工作的自覺性和緊迫感。把創建工作列入局系統各單位重要工作日程，采取針對性措施，全面落實創建工作責任制，層層簽訂責任書，層層分解目標任務，把創建工作的各項任務真正落到實處。

二、強化規劃剛性，突出體現城市個性

搞好城市規劃，塑造特色鮮明的城市形象，是“雙創”工作的先導和依據。在創建全國衛生城市和文明城市中，我們將著重突出城市規劃三個環節，一是調整完善規劃工作思路，重視城市個性特色。按照XX中心和XX名城定位，立足山水風光、輕紡特色，充實和豐富城市文化內涵，做好“紡織、山、水”文章，形成城市鮮明個性。二是抓好各項城市功能性規劃的編制完善。今年重點完成大小坂湖城市休閑區塊規劃、瓜渚湖綜合開發詳細規劃、柯北分區規劃、縣域居住點規劃、縣城市政設施規劃、縣城綠地系統規劃等八項規劃的編制工作。三是加強規劃管理，實施規劃聯席會議制度，體現規劃剛性。

三、加大建設力度，全面提升城市形象

今年縣委縣政府已經明確提出“城建形象年”主題，并確定實施“百億城鄉統籌雙十工程”，確保全面完成城市市政和基礎設施建設投入超百億元。我局將高標準高質量完成總投資為19.5億元的群賢西路、青峰路等10條城市道路和9條地塊支路建設工程、城區生活污水泵站干管鋪裝等市政工程、群賢路綜合改造等景觀工程、古運河二期整治工程和拆遷安置房建設工程，并完成笛揚路商業步行街改造、“三館一廣場”建設、內環河整治工程，全面提升城市框架、城市功能、城市景觀、城市社區形象。

四、創新城管體制，優化城市人居環境

篇（7）

2013年，房地產工作在縣委縣政府的正確領導和市房管局的精心指導下，堅持以黨的十七大、十精神和科學發展觀為指導，以開展“三大”主題教育暨干部作風整治活動、優化發展環境為契機，以促進房地產市場健康發展、推進保障性住房建設工作為重點，進一步解放思想，開拓進取，攻堅克難，頑強拼搏，全縣房地產事業顯現出規范、有序發展的良好局面，為促進全縣經濟平穩較快發展做出了積極貢獻。回顧一年來，我們主要取得了以下成效：

一是保障性安居工程建設得到加快。2013年，市委市政府下達我縣保障性住房工作目標任務為新建廉租住房1000套5萬㎡，公共租賃房50套2500㎡，發放租賃補貼343戶。全年我們實際開工建設了1000套5萬㎡廉租住房和50套2500㎡公共租賃房，占市政府考核目標任務的100%。同時，完成了發放廉租住房租賃補貼110.22萬元，受益戶數和人數分別為1032戶、2488人，超額完成了上級下達的工作目標任務。二是房地產開發管理力度得到加大。2013年，我縣在全面落實各項房地產調控政策的同時，進一步加強對房地產市場的分析和引導，建立和完善了商品房銷售信息公示制度和定期巡查制度，加強了商品房銷售合同網上即時備案管理，既規范了開發商預銷售行為，又增強了房地產信息的透明度，促使全縣房地產投資和銷售繼續呈現平穩運行態勢。三是房屋產權登記、交易管理工作得到加強。全年完成各類房屋產權登記發證2284宗，發證面積47.13萬㎡，其中完成商品住房發證1328宗，發證面積14.79萬㎡；完成商品房和二手房交易1549宗，交易面積22.38萬㎡，完成房地產抵押登記1937宗，抵押登記面積64.47萬㎡，為財政征得商品房營業稅2800多萬元，征得契稅1245.75萬元，為縣城經濟社會又好又快發展作出了積極貢獻。四是小區物業管理工作得到推進。2013年，為進一步推進我縣住宅小區物業管理工作，我們加強了與規劃建設、國土等部門的聯系與協調，從源頭上嚴把了新建住宅小區物業管理規劃關、審批關和建設關，并在小區開發建設過程中，時時督促開發企業健全和完善物業管理各類設施，并要求開發企業嚴格按規定抓好小區前期物業管理，確保了小區物業管理工作有序開展。同時，還加強對物業服務企業的行業管理，加大了對企業的指導和培訓力度等，通過我們的不斷努力，全縣物管企業的服務水平得到明顯提升，小區居民的居住環境得到明顯改善。

二、存在的問題和困難及建議

一年來，盡管我縣在房地產開發管理、房地產交易、房屋登記發證、評估、測繪、公房改造與管理、物業管理、保障性安居工程建設等方面做了大量具體工作，也取得了不少成績，但在實際工作中，也遇到了不少困難和問題，需要逐步加以解決，主要表現在：

1、單位的體制不順，不利于工作開展。盡管我局早在2007年就升格為縣政府直屬正科級單位，但單位體制一直沒有變，仍屬自收自支性質。目前，單位干部職工在管理上是嚴格按照公務員和參公等單位模式管理，并進入了縣財政籠子實行收支兩條線報賬管理，既不能發放福利，也不能多發一分錢；而在退休問題上，干部職工則按企業人員待遇退休，且在崗時干部職工每月個人又要繳納養老保險、失業保險和工傷保險等，造成企業不像企業、事業不像事業“兩不靠”的現狀，導致干部職工工作積極性不高，工作主動性不強等，這不僅影響了我局人力資源的充分利用，也阻礙了我們房管事業又好又快發展，為此，懇請市局領導出面協調，幫助我們縣局盡早理順單位機制體制的問題。

篇（8）

一、上半年工作及目前手頭重點工作：

（一）綜合管理工作

1、以提高服務質量、規范小區物業管理為目標，本著以人為本的宗旨，加強管理，認真執行小區物業管理制度。

2、積極配合公司水電費繳交管理工作，按時按量完成

了水電費的收繳工作。

3、公開、公平、合理地完成了對二區25棟拆遷租住戶住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時入住。

（二）、水電工作

1、廢除了社區屋頂水箱進出水管道，提高供水質量，減少了泄漏。繼續完善水電計量裝置。

2、完成了二區高壓配電裝置的調試和二區配電向低壓總控制開關的檢修。

3、加強對供電設施的維護與檢修，為保證生活區夏季高峰期的用電做好了充足準備。

4、目前重點工作是找準時機更換一區配電室內變壓器油及密封墊，以及進一步完善社區內用水計量裝置。

（三）、保安保潔工作

1、規范小區車輛進入管理。根據實際情況作出了在一區東門崗處禁止車輛進入的規定，實行小區車輛分流管理，保障了小區行車安全。

2、對小區內雜草群進行了徹底清理，改善了生活區生活衛生環境。

3、繼續嚴格執行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了

原來生活區建筑垃圾亂丟亂拋的現象，得到了業主們的廣泛配合與支持。

4、目前重點工作一是加強小區車輛管理工作。二是繼續做好小區衛生死角區及雜草的清理工作，消滅衛生死角。

（四）、綠化工作

1、生活區綠化日常維護實行了專人管理。

2、生活區內新辟綠化地千余平方米，補栽綠籬四千余

株，極大地改善了一區綠化環境。

3、及時對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪，保障

了電力供應安全。

4、對生活區的危樹進行了勘察和統計。

5、對生活區范圍內綠化地植物進行了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。

5、目前重點工作是積極采取措施，保障已植草皮安全渡過夏天，及時修剪影響電線供電安全樹木。

二、下半年工作思路及打算

（一）水電工作

1、三區總供水閥門更換。

2、辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。

3、盡快完善單身公寓用電計量裝置。

4、配合總公司盡快完善三區配電室增容工作。

5、加強水查漏工作，提高水回收率。

（二）綠化工作

1、繼續加強綠化的日常維護與管理。

2、完成對生活區內危樹的清理工作，以保障生活區安全。

（三）保潔保安工作

1、繼續加強衛生清掃工作管理，及時處理清運垃圾；

2、繼續加強封閉管理小區的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理。

3、做好二區25棟及三區新建住宅的建筑垃圾清運處理工作。

4、三區實行封閉管理。

（四）其它

1、三區新建住宅的交接驗收工作。

2、舊房的分配工作。

三、希望公司能為本單位解決的問題：

1、撥付下半年綠化資金：目前綠化費已全部用完，下

半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護工作卻急需開展。

2、（1）增加水電維修費和公共設施及辦公用水電費定額。水電維修費上半年已用去了2.7萬元；根據下半年工作計劃，存在缺少費用的問題；公安處、生產部上半年水電費已超支用完全年定額量。

（2）由于我單位不便于管理和控制廠內轉供水電，為達到嚴格管理和控制，減少浪費的目的，廠內轉供到各部室的水電量及費用不應納入辦公及公共設施水電費定額。

篇（9）

(一)綜合管理工作

1、以提高服務質量、規范小區物業管理為目標，本著以人為本的宗旨，加強管理，認真執行小區物業管理制度。

2、積極配合公司水電費繳交管理工作，按時按量完成

了水電費的收繳工作。

3、公開、公平、合理地完成了對二區25棟拆遷租住戶住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時入住。

(二)、水電工作

1、廢除了社區屋頂水箱進出水管道，提高供水質量，減少了泄漏。繼續完善水電計量裝置。

2、完成了二區高壓配電裝置的調試和二區配電向低壓總控制開關的檢修。

3、加強對供電設施的維護與檢修，為保證生活區夏季高峰期的用電做好了充足準備。

4、目前重點工作是找準時機更換一區配電室內變壓器油及密封墊，以及進一步完善社區內用水計量裝置。

(三)、保安保潔工作

1、規范小區車輛進入管理。根據實際情況作出了在一區東門崗處禁止車輛進入的規定，實行小區車輛分流管理，保障了小區行車安全。

2、對小區內雜草群進行了徹底清理，改善了生活區生活衛生環境。

3、繼續嚴格執行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了

原來生活區建筑垃圾亂丟亂拋的現象，得到了業主們的廣泛配合與支持。

4、目前重點工作一是加強小區車輛管理工作。二是繼續做好小區衛生死角區及雜草的清理工作，消滅衛生死角。

(四)、綠化工作

1、生活區綠化日常維護實行了專人管理。

2、生活區內新辟綠化地千余平方米，補栽綠籬四千余

株，極大地改善了一區綠化環境。

3、及時對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪，保障了電力供應安全。

4、對生活區的危樹進行了勘察和統計。

5、對生活區范圍內綠化地植物進行了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。

5、目前重點工作是積極采取措施，保障已植草皮安全渡過夏天，及時修剪影響電線供電安全樹木。

二、下半年工作思路及打算

(一)水電工作

1、三區總供水閥門更換。

2、辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。

3、盡快完善單身公寓用電計量裝置。

4、配合總公司盡快完善三區配電室增容工作。

5、加強水查漏工作，提高水回收率。

(二)綠化工作

1、繼續加強綠化的日常維護與管理。

2、完成對生活區內危樹的清理工作，以保障生活區安全。

(三)保潔保安工作

1、繼續加強衛生清掃工作管理，及時處理清運垃圾;

2、繼續加強封閉管理小區的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理。

3、做好二區25棟及三區新建住宅的建筑垃圾清運處理工作。

4、三區實行封閉管理。

(四)其它

1、三區新建住宅的交接驗收工作。

2、舊房的分配工作。

三、希望公司能為本單位解決的問題：

1、撥付下半年綠化資金：目前綠化費已全部用完，下

半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護工作卻急需開展。

2、(1)增加水電維修費和公共設施及辦公用水電費定額。水電維修費上半年已用去了2.7萬元;根據下半年工作計劃，存在缺少費用的問題;公安處、生產部上半年水電費已超支用完全年定額量。

(2)由于我單位不便于管理和控制廠內轉供水電，為達到嚴格管理和控制，減少浪費的目的，廠內轉供到各部室的水電量及費用不應納入辦公及公共設施水電費定額。

篇（10）

和諧社區是和諧社會建立的基礎，管理有序、治安良好、文明和睦是對和諧社區的要求[1]。近些年來，城市基礎不斷興建，社區數量大規模增加，物業公司如雨后春筍發展勢頭迅猛，促使物業管理工作也發生了新的變化，加速提升物業管理水平成為新時期物業管理工作的重點。在新形勢下，必須充分認識物業管理工作中出現的問題，積極尋找解決對策，以提高物業管理整體水平。

一、物業管理工作現狀

（一）物業公司對物業管理的重要性認識不足

物業管理涉及每個居民的切身利益，物業公司承擔著社區的維護、修繕任務，是社區的直接管理者，物業管理服務水平直接影響和諧社區建設。目前，物業公司對物業管理的重要性認識不足，物業公司僅把物業管理當做普通的服務，沒有將物業管理工作放在心上，物業管理工作趨于表面性，以獲得經濟價值為主[2]。誠然，經濟利益是物業管理公司發展的基礎，但物業管理水平的高低直接影響著社區居民的居住體驗，與和諧社會建設緊密相關。對物業管理工作的重要性認識不足，是提升物業管理服務水平的重要阻礙。

（二）管理方法落后，責任心不強

許多物業公司的管理方法與社區發展脫節，安于現狀者居多。許多物業管理公司都是半路出家，專業性不強；大多物業公司實行粗放型管理，物業管理工作思路模糊不清；一些公司對工作中出現的消極現象歸咎于客觀條件而忽視自身因素；工作人員對物業管理工作缺乏積極性，沒有主動工作意識；常規工作思維根深蒂固，因循守舊，創新意識不強，對物業管理工作中出現的問題缺乏系統性、全局性考慮。有的工作人員在工作上習慣于照葫蘆畫瓢，只求過得去、不求過得硬；有的工作人員只會埋頭做事，不會主動思考，想辦法、出點子較少[3]。此外，許多物業管理公司獨斷專行，擅自提高物業管理費，卻不能提供與收費標準相適應的物業服務。部分物業公司管理方法落后，責任心不強，使物業公司在保潔、維修、養護和安全防范等工作上不能到位。

（三）管理人員素質有待提高

物業管理工作依賴于管理人員，物業管理工作正常運行需要管理人員積極履行管理職責，社區基礎設施需要管理人員及時進行維護、修繕物業管理人員是社區安全的重要保障，但是由于物業公司的快速發展，導致部分物業管理人員的綜合素質與物業管理需求之間存在脫節現象。物業管理工作錯綜復雜，對工作人員的實際管理能力要求較高，物業管理人員在管理水平上的參差不齊以及專業性管理人才的缺失，致使物業管理工作效率不高，培養專業性的物業管理人員就成為物業管理的重要工作。

二、提升物業管理水平必須以為居民服務為工作核心

物業管理服務要以居民為核心，是由物業管理的性質決定的，也是物業管理企業發展的客觀要求。物業管理的核心體現著物業管理的根本性質與發展方向，承擔物業公共區域的維護和管理，并為居民提供服務與幫助是物業管理的根本所在，物業管理是為居民服務的。在社會主義市場經濟條件下，市場主體實現自己的經濟利益，必須以為社會或他人提供特定的服務或產品，滿足社會或他人的需求為前提。社區居民是物業管理公司收取物業管理費的主要對象，這就決定物業管理必須以居民為核心。

三、從居民需求出發，提升物業管理服務水平

（一）轉變認識高度重視物業管理工作

轉變認識高度重視物業管理工作是以居民需求為物業管理工作核心的要求，是提升物業管理服務水平的前提。因此，必須做到轉變思想，高度重視物業管理工作。社會經濟快速發展，要求不斷提高物業管理工作效率，從思想上物業管理工作，不斷學習先進的管理方法。 隨意、隨便性管理在當前物業管理工作中尤為普遍，物業管理者只有從思想上重視物業管理，認真研究物業管理規范，認真負責的履行自己的職責，嚴格物業管理制度，明確管理責任，完善相應監督機制，真正做到從思想上重視物業管理工作，并切堅持不懈的做下去。

（二）完善物業管理制度，實行精細化管理

老子曰：“困難乎易也，為大乎細也”，這句話表達了一個深刻的道理，即細節決定成敗，成大事、立偉業，必須從小事做起，將小事做精做細。對于物業管理而言，細節更為重要，應做到居民的事無小事。物業管理涉及面眾多，如果不注重細節管理，必然會出現許多漏洞，有道是千里之堤毀于蟻穴，這最終也會影響物業管理方與居民之間的關系。完善物業管理制度是提高物業管理服務水平的核心，這就要求物業管理機構必須重視物業管理制度建設，積極轉變管理職能。首先，要建立標準嚴格的物業管理工作步驟，不斷完善物業管理流程，對物業管理工作實行標準化[4]。其次，強化物業管理內部監督職能，堅持權責統一，根據居民具體需求制定物業管理體系，保證物業管理工作開展的穩定、有序。當前物業管理中大多實行分段管理制度，這不利于實現對整個物業管理過程的監督，因此必須健全物理管理制度，完善物業管理機制，使各物業管理部門之間有序、協調行使管理職權。以居民需求為核心，提升物業服務水平要求物業公司應加快規劃精細化管理體系建設框架，對各部門的管理職能進行明確界定，對物業管理的整個環節進行精細化管理，嚴格規范工作流程，整合管理制度，實現權責分工明確，各司其職，各個部門有效履行責任，切實維護社區居民利益。

（三）加強物業管理隊伍綜合素質建設

物業管理隊伍在物業管理工作中起著主導作用，社區的維護、修繕、安全需要物業管理工作人員積極履行職責，因此，提高物業管理服務水平必須加強物業管理隊伍綜合素質建設[5]。首先，要成立專門的隊伍管理機構，保證物業管理隊伍有效運行。其次，重視物業管理工作人員管理水平考察。社區管理工作的復雜性對管理人員的管理技能和知識水平提出了較高的要求，重視管理水平考察，可以督促工作人員切實履行管理職責，提高管理能力。第三，轉變工作作風。轉變工作作風是提高物業管理工作效率的保障，轉作風要求物業管理工作人員堅持實事求是、真抓實干，嚴于律己，不斷提升自身的綜合素質。

（四）大力推進物業管理數字化

數字化管理是時代進步的要求，是物業管理體制的創新和發展。傳統城物業管理有很多弊端，如居民與物業公司交流不深，物業管理問題解決效率低下等。在社區基礎設施維護方面也存在著很大問題，如需要大量人力物力進行排查等，工作費時費力，推進物業管理數字化建設可以使這些難題迎刃而解。物業公司可以積極利用當前即時交流工具，如微信，建立公眾賬號，讓居民將生活中遇到的問題集中，這樣可以提高管理工作的針對性。不僅加深雙方的交流深度，而且有利于維護雙方的關系。居民有針對性的反映社區問題，也使物業管理公司維護起來也更加方便，有利于節省物業公司管理成本，實現雙方共贏。

（五）聯手共建和諧“鄰里”關系

鄰里和諧是建設和諧社區的基礎，和諧的鄰里關系有利于形成平等友愛、守望互助的社區氛圍，這就要求物業管理人員應重視與居民的溝通，加強交流合作，轉變工作思維與工作方法。完善居民對物業管理工作的建議機制，廣開言路，使社區居民積極參與到物業管理工作之中。實現對工作人員的監督，改進工作方法，共建和諧社區。如建立居民利益表達和協調機制，積極走訪社區、定期組織召開物業管理人員與居民座談會等，全面了解社區居民的動態，為物業管理工作打下堅實的群眾基礎。

物業管理工作具有綜合性，做好物業管理工作必須以居民需求為核心，在思想上充分重視物業管理工作的重要性，努力完善社區物業管理體制，切實提高物業管理隊伍綜合素質，大力推進物業管理數字化，聯手共建和諧“鄰里”關系，才能滿足社區居民對物業管理工作的要求，真正提升物業管理服務水平。

參考文獻：

[1]劉冠燕.提升油田社區物業管理服務水平的思考[J]. 管理觀察，2013（34）

[2]張華明.對如何提高小區物業管理水平的研究[J]. 經營管理者，2013（02）

[3]鄭玉娜.如何提高小區物業管理水平構建和諧社區[J]. 現代商業，2013（18）

篇（11）

一、物業管理在全面建設小康社會中的作用

（一）實施物業管理有利于提高人民群眾居住質量

提高居住質量是全面建設小康社會的重要任務。隨著經濟的發展，人們的生活水平日益提高，人們對于衣食住行等方面的要求也越來越高。對于住房的要求不僅是物質上的需求而且是對于服務的需求。當前我國建筑也不斷發展，智能化建筑不斷出現，硬性居住環境得到了大大改善，然而一些地區的軟性居住環境卻沒有跟上來，物業服務水平低就是其一。改善物業管理水平，能夠為居民的提供更多的便利服務，能夠使居民生活的更加舒適，是提高人民群眾居住質量的重要方面。

（二）實施物業管理有利于增加就業

就業是民生之本，就當前我國的基本國情來說，我國存在著嚴峻的就業形勢。通過我國鼓勵發展第三產業，倡導將勞動力引入放到第三產業中來。物業管理屬于服務行業，就業容量大，能夠吸收大量的勞動力。物業管理吸收大量勞動力既滿足的自己的需求也響應了國家的號召。就當前情況來看，物業管理吸納的勞動力中大部分來自企事業單位下崗分流人員、農村剩余勞動力及部隊復轉軍人等，從而大大緩解了農村剩余勞動力向非農產業的轉移，有利于產業結構的優化升級獻。

（三）實施物業管理有利于維護社區穩定

維護社會安定是全面建設小康社會的重要保障。社區是整個社會的重要組成部分，社區穩定大大提高了社會穩定。加強物業管理能夠有效的維持社區內的秩序，有矛盾能夠及時的發現并調節解決，減少了矛盾的激發。

二、物業管理在全面建設小康社會中的實踐

（一）物業管理實行企業年檢制度目前，物業管理問題頗多，通過制度措施能夠有效加強對物業管理的監督，物業管理實行企業年檢制度，實施物業管理企業持證上崗制度，能夠充分發揮社區居民委員會在社區中的平衡協調作用，加強對業主委員會的指導、監督。建立物業公司與所在轄區行政執法局聯席制度，發現轄區內出現侵占綠地、亂搭亂建等現象，物業公司應及時報告所在區行政執法局，加強內部管理，遏制違法亂象，還小區一個安全、規范的環境。

（二）積極學習黨的精神

物業管理部門的黨員干部要認真學習貫徹黨的十精神，并落實到本職工作中，凝聚力量、拼搏進取，共同為全面建成小康社會貢獻物業工作者的一份力量。物業公司可以通過收聽收看黨的十等重大會議的電視直播、閱讀《人民日報》相關報道等多種形式，了解黨的精神，并在會議后分批組織員工展開熱烈討論。要借助學習宣傳貫徹黨的十精神的機遇，調整工作思路，為今后各項工作的順利開展做好指向。物業公司還應當收集或者匯編《黨的十解讀》《黨的十相關材料匯編》等讀本，為黨員干部學習黨的十精神提供一手材料，并開展黨支部中心組學習活動，貫徹學習精神，使黨的十精神深入人心。

（三）加強信息化技術的應用

在人口紅利逐漸消失、經營成本不斷上漲、社區O2O尚在摸索、科技影響力無處不在的今天，信息化是物業企業升級轉型最可行的突破口之一。在物業出現問題時，如果能夠得到及時的解決，最終會大事化小，小事化了，但是如果時間拖延下去，就容易產生更大的矛盾。在物業管理中引入信息化就能夠將矛盾盡快解決在萌芽之中。如某社區物業通過物業管理軟件平臺，對物業公司的日常動態進行監管，處理對業主的日常投訴，進行信息，法規宣傳。通過這一職能管理APP，物業管理部門可以第一時間接到問題，第一時間督促物業公司進行整改，避免了過去循環時間長，讓業主久等的情況。智能化管理APP，采用了發動人民群眾解決問題的思路。

（四）用心做好物業服務

當前物業和業主之間的矛盾頻頻出現，導致社會上出現了“物業服務都講金不講心”的論調，如某社區出現了業主集體拉橫幅，聲討物業公司服務質價不符的情況。這樣的事件屢屢上演，我認為從表面上看是物業公司沒有做好本職工作，從根源上看是物業公司在管理過程中沒有走心。物業公司不走心就不會認真遵守相關條例，縱觀現今國外乃至國內商住小區物業活動的矛盾，有一個現象較為普遍，即業主與管理方往往對條例熟視無睹，或者未能嚴格按照條例的要求去實行。所以在現今高速發展的商業社會里，物業公司更應當做到走心，以人為本，關注業主的需求，認真遵守相關條例與同業主的合同約定，重視和睦、重視人際關系，重調解、重協商，踐行傳統文化中行之有效的積極因素，實現“禮仁為美”。

（五）提升從業人員素質

物業從業人員的素質直接影響的其所提供的服務水平的高低，因此，物業公司應當擁有或者塑造一個高素質的物業服務團隊，這個團隊不僅要有懂管理會運營的物業管理人員，還要有專業技術過硬、懂信息、懂設備、會維修等專業技術人才，除此之外不可或缺的還有直接同業主交流的服務人員，這類人員要有耐心，能想業主之所想急業主之所急。要建設這樣一直團隊，物業公司首先要選取一批具有相應執業資格的人才從事相對應的公司，其次物業公司要重視在職人員的培訓，特別是對于物業承接查驗與設施設備管理專業崗位技術人員要通過培訓增強其操作能力，對于服務員工要培訓其掌握溝通的技巧和相關的物業知識，使其在于業主溝通時能夠令業主滿意。

三、結束語

物業管理在全面建設小康社會中發揮著提高居民生活品質，增加就業，創造穩定的環境的重大作用。我們在進行物業管理時應當積極學習黨的精神，加強信息化技術的應用，提升從業人員素質，用心做好物業服務，贏取業主對我們的建設，共同建設和諧大家庭，共同走向小康社會。

參考文獻：