班組管理技巧和方法大全11篇

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篇（1）

班組長是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基層管理人員，企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組長管理中進行，所以班組長工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，而對班組長定期進行有效的培訓(xùn)是提高班組長管理能力的一個重要途徑。企業(yè)班組長的培訓(xùn)雖是企業(yè)培訓(xùn)工作的一個重要部分，但多年來有關(guān)對員工培訓(xùn)研究探討很少具體地涉及到班組這一層面，所以對班組管理和對班組長培訓(xùn)至今還沒有成熟的理論。大量的員工培訓(xùn)書籍都是寫給中、高級管理人員以及專業(yè)技術(shù)員工的，企業(yè)的很多培訓(xùn)也都是面向中高層管理人員。然而隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，班組長地位與作用日益突出，研究班組長培訓(xùn)具有一定的現(xiàn)實意義。

一、班組長培訓(xùn)內(nèi)容的定位

班組是企業(yè)內(nèi)部根據(jù)勞動分工和協(xié)作以及管理的需要，把工作過程中直接協(xié)作或相同職能人員組織在一起從事生產(chǎn)活動的基本單位。班組是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基石，雖然企業(yè)的種類繁多，大小不等，組織的層次和管理部門有多少不同，但班組大致分為生產(chǎn)班組、輔助班組、職能班組、服務(wù)班組四種。它具有“小”而“全”，“細”而“實”的特點。現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)中班組的設(shè)置一般遵循運作高效、職責(zé)分明、分工合理和協(xié)作緊密的原則。隨著社會的不斷發(fā)展和進步，班組成員的學(xué)歷層次越來越高，班組長正由技能型向智能型轉(zhuǎn)化。班組長的培訓(xùn)的內(nèi)容地位與作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）職業(yè)道德素質(zhì)

班組長必須敬業(yè)愛崗，嚴以律己；要以身作則，勇挑重擔(dān)；要平等待人，辦事公道；要實事求是，誠實質(zhì)樸；更要顧全大局，團結(jié)協(xié)作。在培訓(xùn)內(nèi)容上，必須要設(shè)計出加強班組長職業(yè)道德素質(zhì)的課程和內(nèi)容。

（二）文化技術(shù)素質(zhì)

班組長應(yīng)熟練掌握本工種、本崗位生產(chǎn)的基本操作技能；精通本崗位、本工段、本車間產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)、工藝規(guī)程、操作要領(lǐng)；熟悉本班組生產(chǎn)設(shè)備和工具的性能、構(gòu)造、維護保養(yǎng)知識，并能排除較復(fù)雜的故障；對生產(chǎn)中出現(xiàn)的緊急情況和技術(shù)質(zhì)量問題，有正確果斷的組織處理能力；善于學(xué)習(xí)和掌握新設(shè)備、新技術(shù)、新工藝、善于組織革新創(chuàng)造，是生產(chǎn)技術(shù)上的多面手。這個方面也是班組長培訓(xùn)的重點和核心所在。

（三）管理素質(zhì)

班組長應(yīng)具備管理意識和管理能力。要掌握班組計劃管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、安全管理、技術(shù)管理、設(shè)備管理、勞動管理等班組基礎(chǔ)工作的基本知識和技巧，確保生產(chǎn)運行。班組長由于是最基層的管理人員，除了要擁有一定的專業(yè)技術(shù)能力之外也要具備一定的管理能力。

（四）心理素質(zhì)

班組長要懂一些心理學(xué)的知識，在生產(chǎn)和管理中注意協(xié)調(diào)人和人的關(guān)系，依據(jù)心理學(xué)原理，運用心理學(xué)的研究成果，實行人性化管理，在生產(chǎn)中通過調(diào)動人的積極性來共同實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

二、提高班組長培訓(xùn)效果的對策分析

（一）做好班組長培訓(xùn)的需求調(diào)查分析，科學(xué)確定班組長培訓(xùn)重點

現(xiàn)代培訓(xùn)的一個突出的特點就是要有明確的目的性。即通過培訓(xùn)來實現(xiàn)與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的觀念和態(tài)度的轉(zhuǎn)變，增強文化素質(zhì)，提高技術(shù)技能、開發(fā)智力和潛能等方面的目標(biāo)。因此，班組長培訓(xùn)不僅要符合公司的統(tǒng)一要求，還必須結(jié)合企業(yè)實際需要來進行，只有這樣才能做到有的放矢。為此，有必要在認真組織研究公司的統(tǒng)編培訓(xùn)大綱的基礎(chǔ)上，對企業(yè)班組長培訓(xùn)實際需求進行詳細的需求調(diào)查。一是根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，特別是企業(yè)人力資源開發(fā)和人才隊伍建設(shè)規(guī)劃的要求，了解企業(yè)對操作人員的素質(zhì)和能力要求。二是了解企業(yè)生產(chǎn)班組長基本素質(zhì)和能力現(xiàn)狀以及按照公司要求存在的問題和差距。三是了解企業(yè)生產(chǎn)班組長對未來職業(yè)發(fā)展的期望和目標(biāo)。在這些需求調(diào)查基礎(chǔ)上，按照企業(yè)發(fā)展和個人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合的原則，進行培訓(xùn)需求整合，確定符合企業(yè)實際的培訓(xùn)內(nèi)容和方案。

在對班組長培訓(xùn)做需求調(diào)查分析時一定要從班組長實際需求以及企業(yè)人力資源發(fā)展規(guī)劃出發(fā)，切實能夠把班組長的最新現(xiàn)實需要同企業(yè)短期或長期的發(fā)展規(guī)劃結(jié)合起來，并根據(jù)這些調(diào)查資料來制定企業(yè)班組長培訓(xùn)計劃。由于班組長的特殊性，要求他們具備雙重技能，既要掌握本工種技能，又要掌握班組管理技能所以對他們的崗位技能要求是比較復(fù)雜的，強調(diào)做好結(jié)訓(xùn)需求分析，就是要以班組長崗位技能要求為基準(zhǔn)，通過對班組長進行崗位分析、能力評審、績效考核和學(xué)習(xí)期望的了解，找出班組長能力上存在的差距，按照“缺什么、補什么”和實際的原則確定結(jié)訓(xùn)需求，制定班組長結(jié)訓(xùn)的目標(biāo)，通過有針對性培訓(xùn)來彌補能力差距。

（二）精心設(shè)計班組長培訓(xùn)課程內(nèi)容

培訓(xùn)標(biāo)明確了，培訓(xùn)內(nèi)容的確定就成了結(jié)訓(xùn)效果好壞的關(guān)鍵，班組長如何管人理事及班組長“愿管、會管”的培訓(xùn)是沒有現(xiàn)成教材的。為此，需要組織了精通教育教學(xué)規(guī)律的高級講師。培訓(xùn)部門領(lǐng)導(dǎo)和車間領(lǐng)導(dǎo)組成課題開發(fā)小組，使業(yè)務(wù)專家與教育行家有機結(jié)合，優(yōu)勢互補，進行“針對性強、實用性強”的培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)，在具體培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計上可以確定班組長管理技巧、班組長業(yè)務(wù)管理創(chuàng)新思維與技術(shù)革新及班組長自我定位等四個培訓(xùn)模塊

班組長管理技巧模塊主要在于培訓(xùn)班組長如何交流與溝通；如何建立團隊精神；如何正確決策的方法與步驟；班組長工作藝術(shù)，目的在于培訓(xùn)班組張管人理事的技能；班組長業(yè)務(wù)管理模塊由班組建設(shè)、班組長日常管理實例分析及情景模擬、班組長工作方法探索等內(nèi)容組成，主要通過教學(xué)以及實地視察和交流討論的方式來提高班組長業(yè)務(wù)管理能力；創(chuàng)新思維與技術(shù)革新模塊主要在于通過一些案例來激發(fā)班組長創(chuàng)新思維以及培養(yǎng)班組長技術(shù)革新的意識和主動性；班組長自我定位培訓(xùn)主要針對班組長個人職業(yè)生涯發(fā)展中存在的問題，在培訓(xùn)中對班組長的價值觀探索，班組長自我定位和素質(zhì)要求承受挫折和壓力能力的培養(yǎng)，以期能提高班組長的綜合素質(zhì)。

（三）采用靈活多樣培訓(xùn)方法和手段

班組長培訓(xùn)采取何種培訓(xùn)方法和手段，必須充分考慮培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)學(xué)員的特點，只有適應(yīng)培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)員的要求，才能提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。一方面，培訓(xùn)要考慮到班組長培訓(xùn)時間短、知識面廣、實用性強，要求能夠解決實際生產(chǎn)管理問題、便于操作。另一方面，又要充分考慮到成人學(xué)習(xí)的特點和班組長具有的文化基礎(chǔ)。因此，在培訓(xùn)中要盡可能采取案例分析法、角色扮演法、研討發(fā)言法、實際操作法等現(xiàn)代培訓(xùn)方法，并充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段。

在具體實踐中，一是要求所有任課教師采用電子課件授課，以案例分析為主，并將企業(yè)先進班組管理經(jīng)驗與典型事跡編入培訓(xùn)補充教材。二是教師從單一的“滿堂灌”式主講轉(zhuǎn)變?yōu)橐灾鞒秩恕⒔叹殕T身份組織研討，相互交流，相互培訓(xùn)，共享信息，使學(xué)員成為培訓(xùn)過程中的“主角”。三是組織學(xué)員到企業(yè)先進班組現(xiàn)場考察。由企業(yè)優(yōu)秀班組長介紹經(jīng)驗，現(xiàn)場解決班組管理中存在的問題。要改變那種“填鴨式”教學(xué)，使培訓(xùn)成為看得見、摸得著、具有很強的實際指導(dǎo)意義活動，使沉悶緊張的培訓(xùn)空氣一掃而空，這樣才能受到學(xué)員們的熱烈歡迎，從而達到提高培訓(xùn)效果的目的。

參考文獻

[1] 李秋 程錦山 班組長培訓(xùn)新模式和新方法[J] 現(xiàn)代班組，2007（4）

篇（2）

班組是企業(yè)內(nèi)部根據(jù)勞動分工和協(xié)作以及管理的需要，把工作過程中直接協(xié)作或相同職能人員組織在一起從事生產(chǎn)活動的基本單位。班組是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基石，雖然企業(yè)的種類繁多，大小不等，組織的層次和管理部門有多少不同，但班組大致分為生產(chǎn)班組、輔助班組、職能班組、服務(wù)班組四種。它具有“小”而“全”，“細”而“實”的特點。現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)中班組的設(shè)置一般遵循運作高效、職責(zé)分明、分工合理和協(xié)作緊密的原則。隨著社會的不斷發(fā)展和進步，班組成員的學(xué)歷層次越來越高，班組長正由技能型向智能型轉(zhuǎn)化。班組長的培訓(xùn)的內(nèi)容地位與作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）職業(yè)道德素質(zhì)

班組長必須敬業(yè)愛崗，嚴以律己；要以身作則，勇挑重擔(dān)；要平等待人，辦事公道；要實事求是，誠實質(zhì)樸；更要顧全大局，團結(jié)協(xié)作。在培訓(xùn)內(nèi)容上，必須要設(shè)計出加強班組長職業(yè)道德素質(zhì)的課程和內(nèi)容。

（二）文化技術(shù)素質(zhì)

班組長應(yīng)熟練掌握本工種、本崗位生產(chǎn)的基本操作技能；精通本崗位、本工段、本車間產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)、工藝規(guī)程、操作要領(lǐng)；熟悉本班組生產(chǎn)設(shè)備和工具的性能、構(gòu)造、維護保養(yǎng)知識，并能排除較復(fù)雜的故障；對生產(chǎn)中出現(xiàn)的緊急情況和技術(shù)質(zhì)量問題，有正確果斷的組織處理能力；善于學(xué)習(xí)和掌握新設(shè)備、新技術(shù)、新工藝、善于組織革新創(chuàng)造，是生產(chǎn)技術(shù)上的多面手。這個方面也是班組長培訓(xùn)的重點和核心所在。

（三）管理素質(zhì)

班組長應(yīng)具備管理意識和管理能力。要掌握班組計劃管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、安全管理、技術(shù)管理、設(shè)備管理、勞動管理等班組基礎(chǔ)工作的基本知識和技巧，確保生產(chǎn)運行。班組長由于是最基層的管理人員，除了要擁有一定的專業(yè)技術(shù)能力之外也要具備一定的管理能力。

（四）心理素質(zhì)

班組長要懂一些心理學(xué)的知識，在生產(chǎn)和管理中注意協(xié)調(diào)人和人的關(guān)系，依據(jù)心理學(xué)原理，運用心理學(xué)的研究成果，實行人性化管理，在生產(chǎn)中通過調(diào)動人的積極性來共同實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

二、提高班組長培訓(xùn)效果的對策分析

（一）做好班組長培訓(xùn)的需求調(diào)查分析，科學(xué)確定班組長培訓(xùn)重點

現(xiàn)代培訓(xùn)的一個突出的特點就是要有明確的目的性。即通過培訓(xùn)來實現(xiàn)與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的觀念和態(tài)度的轉(zhuǎn)變，增強文化素質(zhì)，提高技術(shù)技能、開發(fā)智力和潛能等方面的目標(biāo)。因此，班組長培訓(xùn)不僅要符合公司的統(tǒng)一要求，還必須結(jié)合企業(yè)實際需要來進行，只有這樣才能做到有的放矢。為此，有必要在認真組織研究公司的統(tǒng)編培訓(xùn)大綱的基礎(chǔ)上，對企業(yè)班組長培訓(xùn)實際需求進行詳細的需求調(diào)查。一是根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，特別是企業(yè)人力資源開發(fā)和人才隊伍建設(shè)規(guī)劃的要求，了解企業(yè)對操作人員的素質(zhì)和能力要求。二是了解企業(yè)生產(chǎn)班組長基本素質(zhì)和能力現(xiàn)狀以及按照公司要求存在的問題和差距。三是了解企業(yè)生產(chǎn)班組長對未來職業(yè)發(fā)展的期望和目標(biāo)。在這些需求調(diào)查基礎(chǔ)上，按照企業(yè)發(fā)展和個人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合的原則，進行培訓(xùn)需求整合，確定符合企業(yè)實際的培訓(xùn)內(nèi)容和方案。

在對班組長培訓(xùn)做需求調(diào)查分析時一定要從班組長實際需求以及企業(yè)人力資源發(fā)展規(guī)劃出發(fā)，切實能夠把班組長的最新現(xiàn)實需要同企業(yè)短期或長期的發(fā)展規(guī)劃結(jié)合起來，并根據(jù)這些調(diào)查資料來制定企業(yè)班組長培訓(xùn)計劃。由于班組長的特殊性，要求他們具備雙重技能，既要掌握本工種技能，又要掌握班組管理技能所以對他們的崗位技能要求是比較復(fù)雜的，強調(diào)做好結(jié)訓(xùn)需求分析，就是要以班組長崗位技能要求為基準(zhǔn)，通過對班組長進行崗位分析、能力評審、績效考核和學(xué)習(xí)期望的了解，找出班組長能力上存在的差距，按照“缺什么、補什么”和實際的原則確定結(jié)訓(xùn)需求，制定班組長結(jié)訓(xùn)的目標(biāo)，通過有針對性培訓(xùn)來彌補能力差距。

（二）精心設(shè)計班組長培訓(xùn)課程內(nèi)容

培訓(xùn)標(biāo)明確了，培訓(xùn)內(nèi)容的確定就成了結(jié)訓(xùn)效果好壞的關(guān)鍵，班組長如何管人理事及班組長“愿管、會管”的培訓(xùn)是沒有現(xiàn)成教材的。為此，需要組織了精通教育教學(xué)規(guī)律的高級講師。培訓(xùn)部門領(lǐng)導(dǎo)和車間領(lǐng)導(dǎo)組成課題開發(fā)小組，使業(yè)務(wù)專家與教育行家有機結(jié)合，優(yōu)勢互補，進行“針對性強、實用性強”的培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)，在具體培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計上可以確定班組長管理技巧、班組長業(yè)務(wù)管理創(chuàng)新思維與技術(shù)革新及班組長自我定位等四個培訓(xùn)模塊班組長管理技巧模塊主要在于培訓(xùn)班組長如何交流與溝通；如何建立團隊精神；如何正確決策的方法與步驟；班組長工作藝術(shù)，目的在于培訓(xùn)班組張管人理事的技能；班組長業(yè)務(wù)管理模塊由班組建設(shè)、班組長日常管理實例分析及情景模擬、班組長工作方法探索等內(nèi)容組成，主要通過教學(xué)以及實地視察和交流討論的方式來提高班組長業(yè)務(wù)管理能力；創(chuàng)新思維與技術(shù)革新模塊主要在于通過一些案例來激發(fā)班組長創(chuàng)新思維以及培養(yǎng)班組長技術(shù)革新的意識和主動性；班組長自我定位培訓(xùn)主要針對班組長個人職業(yè)生涯發(fā)展中存在的問題，在培訓(xùn)中對班組長的價值觀探索，班組長自我定位和素質(zhì)要求承受挫折和壓力能力的培養(yǎng)，以期能提高班組長的綜合素質(zhì)。

篇（3）

（1） 貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，建立和健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，認真執(zhí)行安全操作規(guī)程和兩票 （工作票、操作票） 三制 （交接班、巡回檢查、設(shè)備定期試驗和輪換制度），執(zhí)行上級有關(guān)安全生產(chǎn)的文件、指示和規(guī)章制度，做到安全文明生產(chǎn)。

（2） 堅持不懈地開展違章工作，杜絕違章情況的發(fā)生。

（3） 貫徹執(zhí)行“二措” （安全技術(shù)措施和反事故措施）計劃。

（4） 做好安全教育和安全技術(shù)培訓(xùn)工作。

（5） 做好安全例行工作。

（6） 做好勞動防護和安全工器具的管理。

（7） 按照“三不放過”的原則，分析查處不安全情況。

（8） 實行安全獎懲制度。

（9） 建立健全安全管理基礎(chǔ)臺帳和記錄。

班組班前班后會的管理技巧

1、安全工作內(nèi)容要主題明確，針對性強。在班前會上不能光喊口號，例如：“請大家注意”，“請大家小心”等，應(yīng)講實際工作中要采取的安全措施，注意事項等內(nèi)容。

2、班組長要注意溝通技巧，調(diào)動班組成員積極性。班組長在班前會上應(yīng)多用肯定語氣，少用否定語氣。 班組長在批評班組成員的違章行為時，應(yīng)采取“對事不對人”的批評教育方式。態(tài)度要和藹，耐心講解違章所帶來的危害和后果，做到以理服人。

3、班前會上，班組長要注意班組成員的情緒狀態(tài)、思想情況，根據(jù)職工的思想狀態(tài)做適當(dāng)調(diào)整，不要安排情緒不穩(wěn)定的職工做危險崗位的工作，以避免意外情況發(fā)生。

班組班前班后會要注意的問題

1、要克服一人獨唱的現(xiàn)象。

班組安全工作不僅是班組長的事，更是班組全體職工的事，大家的事只有大家共同來做才能智慧、出效率、出成績。要培養(yǎng)班組成員人人關(guān)心安全生產(chǎn)的團隊意識。

2、要克服一成不變的現(xiàn)象。

形式是為內(nèi)容服務(wù)。只有新穎活潑、有針對性、易于為班組成員所接受的有效形式，才能起到事半功倍的效果，提高班前班后的質(zhì)量。

3、要克服一團和氣的現(xiàn)象

班前會要對當(dāng)班全工作進行整體安排，對安全生產(chǎn)相關(guān)管理規(guī)定進行強調(diào)，對安全生產(chǎn)的重點環(huán)節(jié)提醒注意，對操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)具體要求。班后會對班級職工的表現(xiàn)情況進行實事求是地評價，該表、表揚的要及時進行表揚，該批評的要態(tài)度鮮明地給予批評，對“三違”等現(xiàn)象要按制度規(guī)定進行嚴肅處理。

班組長安全管理角色認知

班組長在企業(yè)安全管理中的作用

1、 理解企業(yè)上層的決策、目標(biāo)以及政策等，并把他們落實到班組的生產(chǎn)任務(wù)中以保證它們得到有效的實施和有力的執(zhí)行。

2、 代表企業(yè)高層的立場，統(tǒng)籌安排，布置好班組的任務(wù)，以保證安全生產(chǎn)連續(xù)進行。

3、 認真監(jiān)督和檢查，保證班組成員認真的執(zhí)行企業(yè)的各項安全規(guī)章制度。把在班級發(fā)現(xiàn)的不安全因素、異常狀況及時報告給公司。

4、 協(xié)同其他職能部門和班組解決技術(shù)、材料以及勞動調(diào)配問題，以實現(xiàn)班組的技術(shù)進步和生產(chǎn)效率的提高。

班組長的安全職責(zé)

安全生產(chǎn)管理工作遵循誰主管誰負責(zé)的原則。班組長是班組安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人。

第一，班組長應(yīng)堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，樹立正確的安全管理觀念，認真的學(xué)習(xí)和理解企業(yè)和車間對安全生產(chǎn)的政策、規(guī)定和要求，并在班組認真貫徹落實。

第二，應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)、勞動環(huán)境和工人的身體、情緒、思想狀況具體布置安全工作，并做好班前班后講安全。

第三，組織本班組人員學(xué)習(xí)企業(yè)、車間各項安全生產(chǎn)的規(guī)章制度和安全技術(shù)操作規(guī)程，并監(jiān)督其認真執(zhí)行，制止本班員工的違章行為。

第四，負責(zé)對本班組成員的日常安全教育，并對班組新工人、轉(zhuǎn)崗、復(fù)崗、實習(xí)、代培、勞務(wù)人員的崗位安全教育，指導(dǎo)本班成員安全操作的方法，檢查其對安全技術(shù)操作規(guī)程的遵守情況。

第五，負責(zé)本班組的安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時組織力量消除并向上級報告。

第六，及時報告發(fā)生的事故，并組織搶救保護好現(xiàn)場。組織本班組成員認真總結(jié)分析事故教訓(xùn)，防止類似事故發(fā)生。

第七，不斷的修訂和完善應(yīng)急預(yù)案，并班組成員進行應(yīng)急預(yù)案的演練，提升班組應(yīng)對突發(fā)事件的處理能力。

第八，搞好班組生產(chǎn)設(shè)備、安全裝備、消防設(shè)施、防護器材和急救器具的檢查維護工作，監(jiān)督教育本班組人員佩戴并正確使用勞動保護用品，正確使用滅火器材等。

第九，落實班級安全獎懲制度、交接班制度等各項安全規(guī)章制度，組織并參加各種安全活動經(jīng)，并做好班組安全工作臺賬和安全檔案。

班組長應(yīng)具備的知識與能力

1、思想認識和理解能力

2、專業(yè)知識和技術(shù)

3、安全管理的基礎(chǔ)知識

4、管理知識和溝通技巧

安全管理的基礎(chǔ)知識包括

1、了解事故的發(fā)生的規(guī)律

2、控制和預(yù)防事故發(fā)生的基本手段

3、班組的安全責(zé)任落實和目標(biāo)分解

4、安全檢查

5、作業(yè)環(huán)境

6、設(shè)備和工具的安全管理

7、勞保用品的發(fā)放和管理

8、危險源辨識與控制

9、事故應(yīng)急處理

10、 事故分析

11、 安全教育

班級長的管理知識和溝通技巧

1、如何合理的安排生產(chǎn)任務(wù)

2、如何了解員工的思想動態(tài)和情緒

3、如何糾正員工的違章行為

4、如何對員工批評教育

5、如何嚴格考核公平獎懲

崗位安全操作規(guī)程總則

1. 必須嚴格遵守安全制度；嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程；嚴格遵守勞動紀律；遵守消防管理制度。

2. 未經(jīng)三級安全教育或考試不合格者，不準(zhǔn)參加生產(chǎn)或獨立操作，特種作業(yè)人員，均應(yīng)經(jīng)安全技術(shù)培訓(xùn)和考試合格，持特種作業(yè)操作證上崗，非特種作業(yè)人員禁止獨立從事特種作業(yè)。

3. 進入車間必須按規(guī)定穿戴好勞保用品；不準(zhǔn)穿高跟鞋、拖鞋、露腳趾腳跟的涼鞋；不準(zhǔn)穿帶背心、短褲、寬松衣褲、裙子、圍巾、領(lǐng)帶以及打赤腳赤膊等不安全裝束，超過頸根的長發(fā)必須放入帽內(nèi)。

4. 不準(zhǔn)搭乘叉車，不準(zhǔn)騎車進入廠區(qū)。

5. 嚴禁酒后上崗，只能在專門設(shè)立的吸煙區(qū)內(nèi)吸煙，禁止在廠區(qū)內(nèi)其他區(qū)域吸煙，違者考核500元/次。

6. 行人要走指定通道，嚴禁進入警戒、危險場所，不準(zhǔn)攀、坐、站立不安全位置。

7. 禁止使用不符合安全要求的設(shè)備設(shè)施；禁止拆除或占用安全、防護、信號、警戒標(biāo)志，防雷、接地等裝置；不準(zhǔn)在電控箱內(nèi)堆放任何雜物。

8. 不準(zhǔn)隨意動用或占用消防器材或設(shè)施，安放地點周圍不得堆放無關(guān)物品，各崗位做好消防設(shè)施的保養(yǎng)工作，過期或失效的消防器材或設(shè)施應(yīng)及時更換。

9. 崗位操作人員開動設(shè)備前應(yīng)先檢查設(shè)備設(shè)施是否完好可靠，工作場所是否存在不安全因素，發(fā)現(xiàn)問題先處理好才能開動設(shè)備。

10. 所有動力開關(guān)在合閘前應(yīng)細心檢查，確認安全方可合閘。

11. 工作中應(yīng)集中精力，堅守崗位，不準(zhǔn)擅自把自己的工作交給他人，工作場所不準(zhǔn)嘻戲、打鬧、睡覺和做與本職工作無關(guān)的事（如看書看報、玩手機、閑聊等），不準(zhǔn)串崗、擅自離崗。

篇（4）

1.引言

煤礦企業(yè)要發(fā)展，班組是基礎(chǔ)，班組要有活力，班組長是關(guān)鍵。班組長的綜合素質(zhì)的高低，直接影響煤礦的安全和生產(chǎn)任務(wù)的完成，那么如何做好煤炭行業(yè)班組長培訓(xùn)，提高班組長的綜合素質(zhì)，打造一支執(zhí)行能力強、業(yè)務(wù)技能精、安全意識高的班組長隊伍，來保障煤礦企業(yè)安全健康發(fā)展呢？筆者在文中做了簡單的剖析。

2.班組長培訓(xùn)中存在的問題：

2.1班組長對待培訓(xùn)認識不足。首先，班組長沒有把學(xué)習(xí)培訓(xùn)當(dāng)作素質(zhì)提升的機會，認為學(xué)習(xí)是休息，甚至認為是被逼著去的，在嚴格的考勤下，不得不去聽課。就是參加培訓(xùn)，筆記也不認真記，更不對所學(xué)的知識進行消化吸收，而是一聽了之。其次，大部分班組長是初中生或文盲，在井下出力不怕，就怕動筆桿子，由于自身文化底子薄，也不想學(xué)，也怕培訓(xùn)結(jié)束后考試考不及格，受到別人的嘲笑。

2.2師資力量有待加強。班組長來自基層，服務(wù)于基層，日常工作是名副其實的鍋碗瓢盆與柴米油鹽交響曲。班組長管理事務(wù)之繁雜、涉及面之廣泛、問題矛盾之瑣碎，沒有經(jīng)歷過是很難體會到的，因此，在管理技巧和手段上也有許多非通用管理理論之外的經(jīng)驗?zāi)殹．?dāng)前真正有一線職業(yè)經(jīng)歷和管理經(jīng)驗的老師屈指可數(shù)，在內(nèi)容可接受度與基層管理匹配度上存在一定差距，來自一線成功的班組長，多能干而不能言，缺乏講課藝術(shù)，因此，班組長培訓(xùn)的師資力量匱乏已成為當(dāng)前班組長培訓(xùn)的一大難題。

2.3班組長培訓(xùn)班吸引力不強。大部分培訓(xùn)班過于盲目，方案制訂不系統(tǒng)，多數(shù)培訓(xùn)是講授式為主，內(nèi)容枯燥乏味，雖有投影儀等儀器應(yīng)用，但還是改變不了以講師為主的灌輸式教育，培訓(xùn)內(nèi)容有時沒有與現(xiàn)場工作切實結(jié)合起來，難以調(diào)動班組長學(xué)習(xí)興趣，直接導(dǎo)致班組長年年參加培訓(xùn)班，但素質(zhì)提升不明顯。

3.班組長綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)的幾點建議：

3.1營造活躍的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓班組長樂學(xué)。如何改變班組長參加培訓(xùn)積極性不高的現(xiàn)狀，讓班組長在課堂上都能夠積極主動地參與學(xué)習(xí)呢？心理學(xué)研究表明：學(xué)員主體在教學(xué)活動中的參與狀態(tài)和參與度是決定教學(xué)效果的重要因素――只有主動地參與探索新知識的全過程，才能領(lǐng)悟知識的奧秘，感受學(xué)習(xí)的樂趣和成功的喜悅。所以，在班組長培訓(xùn)教學(xué)中，教師要根據(jù)班組長的特點，努力為班組長提供自主參與學(xué)習(xí)的時間和空間，通過引導(dǎo)班組長積極主動地參與學(xué)習(xí)，還其學(xué)習(xí)主動權(quán)，努力地調(diào)動班組長的學(xué)習(xí)熱情，使他們想學(xué)、會學(xué)。

班組長培訓(xùn)包括班組現(xiàn)場管理，行為管理，規(guī)章制度執(zhí)行等內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容的多樣化決定了培訓(xùn)方法、培訓(xùn)形式的多樣化，為此我礦在培訓(xùn)中，根據(jù)辦學(xué)實際條件，采取靈活多樣的培訓(xùn)形式，盡可能采取案例分析法、研討發(fā)言法、實際操作法等現(xiàn)代培訓(xùn)方法，并充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，開展電化教學(xué)、幻燈教學(xué)，播放一些比較典型的事故案例，組織學(xué)員圍繞案例分析事故發(fā)生的原因，從中找出教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，防止此類事故發(fā)生在工友身邊。教師從單一的“滿堂灌”式主講轉(zhuǎn)變?yōu)橐灾鞒秩恕⒔叹殕T身份組織研討，相互交流，共享信息，使學(xué)員成為培訓(xùn)過程中的“主角”。改變那種“填鴨式”教學(xué)，使沉悶緊張的培訓(xùn)空氣一掃而空，這樣，使得班組長培訓(xùn)受到學(xué)員們的熱烈歡迎，從而達到提高培訓(xùn)效果的目的。

3.2推行培訓(xùn)工資和學(xué)習(xí)獎罰制度，調(diào)動班組長學(xué)習(xí)積極性。創(chuàng)新學(xué)習(xí)機制，肯定班組長在學(xué)習(xí)中取得的成績，并給予獎勵，推行安全培訓(xùn)結(jié)構(gòu)工資，調(diào)動班組長參加培訓(xùn)的積極性。我礦制定《新橋煤礦員工安全教育與培訓(xùn)制度》，規(guī)定參加班組長訓(xùn)考試，獲得優(yōu)秀學(xué)員的，給予本人獎勵300元；考試成績≥95分的，給予本人獎勵100元； 85分≤成績＜95分的，給予本人獎勵50元；對考試不及格的或無故不參加考試的罰款100元；補考仍然不及格的或無故不參加考試的罰款200元，責(zé)任單位給予調(diào)離工作崗位。同時在全礦推行學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)工資，班組長培訓(xùn)按照出勤天數(shù)和考試成績計算學(xué)習(xí)工資，成績在85分及以上者為優(yōu)秀，每天80元學(xué)習(xí)工資；60-84分為合格，每天60元學(xué)習(xí)工資；低于60分為不合格，每天30元學(xué)習(xí)工資；不參加考試、出現(xiàn)違紀行為的不發(fā)學(xué)習(xí)工資。用學(xué)習(xí)工資和獎罰兩條杠桿調(diào)動班組長學(xué)習(xí)的積極性，同時鼓勵在礦上獎罰的同時，區(qū)隊開展再次獎罰，層層調(diào)動班組長從“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變。最終實現(xiàn)“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化，工學(xué)一體化”的目標(biāo)。

3.3做好培訓(xùn)需求調(diào)查分析，精心設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容。要切實提高培訓(xùn)效果，就要提前進行調(diào)查和摸底，根據(jù)調(diào)查結(jié)果再采取針對性的培訓(xùn)，例如一些班組長需要素質(zhì)和激勵方面的知識，有的需要技術(shù)方面的知識，有的需要管理方面的知識，因此要根據(jù)不同人員的需求因人而異、因材施教，開設(shè)多種培訓(xùn)課程，既解決班組長最迫切的需求，又能起到一定的效果。在培訓(xùn)過程中幫助班組長找短處，找短板，然后再幫助他們找到解決辦法和提升自己的方法，使班組長在相互交流中取長補短、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，促使個人綜合素質(zhì)的不斷提升。

在具體培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計上可以確定班組長管理技巧、班組長業(yè)務(wù)管理、創(chuàng)新思維與技術(shù)革新及班組長自我定位等四個培訓(xùn)模塊。

班組長管理技巧模塊主要在于培訓(xùn)班組長如何交流與溝通，如何建立團隊精神，如何正確決策;班組長業(yè)務(wù)管理模塊由班組建設(shè)、班組長日常管理實例分析及情景模擬、班組長工作方法探索等內(nèi)容組成，主要通過教學(xué)以及交流討論的方式來提高班組長業(yè)務(wù)管理能力;創(chuàng)新思維與技術(shù)革新模塊主要在于通過一些案例來激發(fā)班組長創(chuàng)新思維以及培養(yǎng)班組長技術(shù)革新的意識和主動性;班組長自我定位培訓(xùn)主要針對班組長個人職業(yè)生涯發(fā)展中存在的問題，在培訓(xùn)中探索班組長的價值觀、班組長素質(zhì)要求、承受挫折和壓力能力，以期能提高班組長的綜合素質(zhì)。

3.4提高教師自身的素質(zhì)。提高培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵在教師，進行培訓(xùn)管理的首要任務(wù)就是提高教師的素質(zhì)，包括教師自身的知識能力素質(zhì)和教學(xué)水平。班組長培訓(xùn)的教師有的是來自生產(chǎn)一線成功的班組長，他們有著豐富的實際工作經(jīng)驗和一定的理論知識，但是缺少教學(xué)經(jīng)驗，不懂教學(xué)藝術(shù)，嚴重影響教學(xué)效果，因此，要通過培訓(xùn)和自學(xué)不斷提高這些教師的教學(xué)水平。還有的老師，由于自身沒有當(dāng)過班組長，沒有切身的體會，所以，要這些教師不斷豐富案例積累，傾聽一線班組長的管理經(jīng)驗，盡快使教學(xué)內(nèi)容貼近一線實際。

3.5做好培訓(xùn)后跟蹤問效，鞏固提高培訓(xùn)效果。提高班組長隊伍的整體素質(zhì)，不僅要制定培訓(xùn)的戰(zhàn)略目標(biāo)和措施，而且要有培訓(xùn)之后的跟蹤問效和反饋機制，做到培訓(xùn)后監(jiān)督、反饋和評估，不斷提高班組長培訓(xùn)效果。

結(jié)語

加強班組長培訓(xùn)，提高班組長素質(zhì)，是企業(yè)面向未來、著眼長遠的戰(zhàn)略舉措。新橋煤礦班組長培訓(xùn)在落實關(guān)于加強煤礦班組培訓(xùn)指導(dǎo)意見，提升班組長隊伍素質(zhì)上做了一些有益的探索和實踐，今后我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗，把班組長培訓(xùn)工作做得更好。

篇（5）

一般說來，基層管理有五項工作重點，即早會、整理整頓、工作教導(dǎo)、績效考核、QCC活動，只有把重點工作做好，基層管理才有可能做好，而早會又是基層管理的重要圈地，通過早會，一方面可以傳播公司的企業(yè)文化，改變部屬的思想、行為與觀念，培養(yǎng)好的習(xí)慣；另一方面可以培養(yǎng)主管的風(fēng)范與氣度，帶動部門氣氛及提供良好的溝通圈地。

曾有一位總經(jīng)理說過，“我一生最大的收益來自早會”。另一位總經(jīng)理認為“早會是我一生之最愛”。從這里可以看出早會的重要性，它對一個人的成長、風(fēng)范及氣質(zhì)的培養(yǎng)起著不可估量的作用。

早會的主要目的：早會是團隊建設(shè)、士氣提升的最佳時機；可以提供教導(dǎo)的圈地，利用早會，可以進行新產(chǎn)品、新方法、新工藝的說明，提高員工的技術(shù)水平，同時可以進行品質(zhì)觀念的灌輸及公司各項政策的宣傳。真正做到始終教育，終于教育。早會可以促進達成共識。早會是傳播企業(yè)文化的媒介，可以培養(yǎng)好的習(xí)慣及行為觀念，通過早會可以對工作教養(yǎng)、工作倫理及工作習(xí)慣加以宣傳，不斷地促進、不斷地改進必然會有所收獲，從而提升整個公司員工的素質(zhì)。通過早會可以實施追蹤與管理，可對品質(zhì)異常進行檢討、分析與矯正，可以對過去工作加以回顧、總結(jié)經(jīng)驗、改正缺失。同時通過早會，可以進行生產(chǎn)安排、市場反應(yīng)、上級指令的傳達，從而使員工更清楚地了解整個公司的方針政策、市場運轉(zhuǎn)情況及自己的工作方向，提升工作效率。

早會可以培養(yǎng)主管的權(quán)威與形象、風(fēng)范與氣質(zhì)，給主管提供良好的鍛煉環(huán)境，帶動部門氣氛及提供良好的溝通圈地，所以，作為班組長請不要浪費你的早會時間。

如何做好早會

早會是最基層的管理工具，所以必須由最基層的班組長來做，他們最了解基層的情況與動向，只要很好地運用早會這一管理工具，就可以起到事半功倍的成效。早會的頻率一般為每周1～2次，每次10分鐘左右，時間一旦定下來，就不要改變，最好定期、定時舉行。

早會的內(nèi)容要具體，一般包括教導(dǎo)、理念及目標(biāo)的內(nèi)容，大致分配如下：1.團隊與士氣50%：包括表揚、鼓勵、改善分享、OPL、工作心得等。2.教導(dǎo)與理念25%：包括新產(chǎn)品、新方法之說明；標(biāo)準(zhǔn)化工作；品質(zhì)異常及個人品質(zhì)、效率之掌握；工作教養(yǎng)、工作倫理、工作習(xí)慣。3.工作目標(biāo)25%：包括生產(chǎn)安排、工作目標(biāo)、政令傳達、市場反應(yīng)等。要有早會報告單，這是早會成敗的關(guān)鍵所在，它可以使早會有準(zhǔn)備、有步驟地進行從而達到早會所要達到目的。早會的主持者事先要有所準(zhǔn)備，主持早會的音量要大、態(tài)度要好。早會氣氛要輕松，要懂得鼓勵下屬。早會時作業(yè)員可以反映問題積極參與。必要時可以有上司指導(dǎo)，協(xié)助及列席。

要做好哪些專業(yè)化工作

要做好班組的專業(yè)化工作，必須做到“三會”，即會說、會寫、會做。班組是企業(yè)的細胞，也是企業(yè)的基礎(chǔ)，離開班M，專業(yè)化管理就是空中樓閣。而作為班組最重要的成員，班組長在班組工作中的作用十分關(guān)鍵。因此，班組長做好班組專業(yè)化的工作具有非常重要的意義。

第一，會說。班組長在管理班組內(nèi)部工作時一定要會說，其表現(xiàn)在：

開班組會議時會說。在班組會上，班組長要言簡意賅、切中要害。這需要班組長在會前做好充分的準(zhǔn)備，如就會議內(nèi)容與班組員工交流要點，或在工作簿上記下會上講話要點。此外，班組長還要訓(xùn)練自己講話的技能，學(xué)習(xí)點式講話，即說要點。因為一般班組的會議比較短，需要安排的具體工作很多。所以，班組長講話必須有條理，突出重點。

2.與班組成員溝通時會說。班組長在與員工進行交流、溝通時，尤其是員工犯了某種錯誤時，不要直截了當(dāng)，而要找一個好的切入點，這樣雙方交流起來會比較自然，氣氛也不會尷尬。在交流中，班組長要以情動人、以誠相見，這樣員工才愿意說出自己的真心話；還要注意引導(dǎo)員工，用詢問的方式引出員工的想法，了解其立場、需求、愿望，這樣可以有效引導(dǎo)談話，營造比較自然的談話氛圍。班組長還要注意傾聽，給員工展示自我、成就自我的機會，使員工產(chǎn)生一種滿足感，其配合意識和參與意識就會被調(diào)動起來。在溝通時，班組長要注意溝通方式因人而異。特別是現(xiàn)在一些年輕的員工都講求個性，溝通的方式可以多樣化，例如通過他們喜愛的QQ、微信等聊天工具進行溝通，讓他們感覺你很親切，平易近人，也樂于與你交流。

3.向領(lǐng)導(dǎo)匯報時會說。班組長需要定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報本班組的一些情況，這就要求班組長掌握一些匯報技巧。在匯報前，班組長要把匯報的內(nèi)容以提綱的形式列出，列提綱時盡量用標(biāo)題形式把邏輯關(guān)系表示清楚，這樣匯報時才有條理；還要充分準(zhǔn)備，匯報時才能從容自若。班組長向領(lǐng)導(dǎo)匯報時應(yīng)簡單扼要，不要拖沓冗長。領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)重多，沒有時間聽長篇大論；領(lǐng)導(dǎo)大多也有在基層工作的經(jīng)驗，所以班組長匯報時只要點到為止即可。

需要注意的是，在總結(jié)成績的同時，一定要反映工作中的問題。因為沒有一個領(lǐng)導(dǎo)喜歡好大喜功、不切實際的人。

第二，會寫。

1.會寫工作計劃和總結(jié)。班組長對班組工作的管理職責(zé)必然要求其對工作進行計劃和總結(jié)。班組工作計劃做得好，工作才能有條不紊地開展。總結(jié)做得好，則能夠讓上級看到班組的成績，讓班組得到應(yīng)有的表揚，員工的士氣可以受到鼓舞，從而更有利于班組工作的開展。

2.會填寫班組的各種報表。規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)地填寫各種報表是對班組長工作的一項基本要求。班組的報表很多，班組長要注意各種報表的不同設(shè)計格式，使班組報表更加適合記錄的需要。另外，班組長不但要自己會填寫報表，還要指導(dǎo)班組其他員工正確填寫報表，提高其填寫報表的能力。班組長應(yīng)匯集班組各種報表中反映出來的問題，并且找到有針對性的解決方案。只有這樣，班組報表才能在班組工作中真正發(fā)揮作用。

第三，會做。“己所不欲，勿施于人”，要求別人做到的，首先自己要做到。對于班組工作，班組長要帶頭干，帶動員工工作的積極性。班組長應(yīng)是在專業(yè)內(nèi)有較豐富實踐經(jīng)驗和較全面理論知識水平的業(yè)務(wù)骨干，對其管轄范圍內(nèi)的工作應(yīng)該做到技術(shù)知識精通，對設(shè)備的工作原理、技術(shù)要求和設(shè)備的檢修質(zhì)量、運行狀況等都要有全面的了解和掌握。班組長要率先掌握先進技術(shù)，提高自身的技術(shù)水平，然后把自己掌握的技術(shù)和經(jīng)驗毫無保留地傳授給班組員工。班組長要通過業(yè)務(wù)指導(dǎo)、言傳身教以及組織班組成員互幫互學(xué)的形式，努力提高班組成員的整體技術(shù)素質(zhì)，打造名副其實的技能型、創(chuàng)新型班組。在生產(chǎn)管理過程中，班組長應(yīng)該能夠迅速排除班組生產(chǎn)過程中的安全隱患，能夠迅速解決班組生產(chǎn)中、工藝技術(shù)上遇到的難題。

在一線班組中不難發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，一個原本凝聚力和戰(zhàn)斗力都很強的班組，換了一個新的班組長，很快就“天上地下”：人心動蕩、士氣低落、業(yè)績下滑、表現(xiàn)不佳。而一個原本班組氣氛欠佳、業(yè)績較差的團隊，換了一位新的班組長后，異軍突起。同時，一個被班組長認為“朽木不可雕”的員工，卻在換了一個新的班組長后，迅速成為骨干。

第一問：我給目標(biāo)了嗎？每個人都有自己的理想和目標(biāo)，作為“上頭”要了解下屬的思想和想法，當(dāng)其目標(biāo)同團隊目標(biāo)一致時，要積極鼓勵和支持其努力實現(xiàn)；當(dāng)其個人目標(biāo)不明確或與團隊目標(biāo)不一致時，要用團隊目標(biāo)引導(dǎo)和影響下屬，樹立與團隊一致的目標(biāo)，為團隊目標(biāo)而努力工作，以團隊目標(biāo)實現(xiàn)作為個人價值的實現(xiàn)。同時，可能不同階段的子目標(biāo)是不一樣的，不同崗位、不同年齡、不同性格的員工目標(biāo)也是不一樣的、分層的，作為班組長，要學(xué)會分層引導(dǎo)，并幫助他們制定符合自身實際的目標(biāo)理想，并且統(tǒng)一于團隊每一階段目標(biāo)之下。只有這樣，才能最大限度地調(diào)動個人積極性，個人和團隊才能共同發(fā)展。

第二問：我給方法了嗎？班組長在管理中扮演著另一個重要角色是：教練。常常看到有些班組長在遇到員工有錯時，采用的方法是：1.批評！批評！ 2.批評，但怕傷了他的心，肯定一下。 3.責(zé)問：你不應(yīng)該這樣！不能這樣！說多少次了還這樣！可是，有的時候我們想一想，員工的錯有可能是意識方面的，也有可能是技能方面的。他沒有掌握某一種方法、某一種技巧，就有可能做錯。那哪一種方法、哪一種技巧可以改善他的工作表現(xiàn)呢，這個時候就要靠班組長“教”和“練”。“說給他聽”“做給他看”“讓他試做”“做得好表揚，做不好改善”“檢查和輔導(dǎo)”，方法簡單，但是卻是讓一線員工掌握一種技能的最佳方法之一。

第三問：我給犯錯的機會了嗎？關(guān)于錯誤，通常有兩種主要的觀點：1.你，不要犯錯，大家都不能犯錯。2.你，可以犯錯，但是不要重復(fù)犯錯。預(yù)測一下兩種觀點指導(dǎo)下的班組長的工作開展：第一種，不能犯錯，結(jié)果員工可能在想：不能犯錯，那少做就少錯了，多一事不如少一事，那好吧，我別干那么多了，我別那么主動了。久而久之，班組的工作積極性會持續(xù)下降。第二種，可以犯錯，但不要重復(fù)犯錯。給員工犯錯機會。等于給員工打一個愿意“試驗”的強心針。員工積極性會有所提高。但前提是班組長要加以引導(dǎo)，減少低級錯誤的發(fā)生概率。俗話說“吃一塹，長一智”，失敗的教訓(xùn)比成功經(jīng)驗更重要。秀的班組長敢于、善于給下屬機會，并勇?lián)?zé)任，不怕其犯錯，這是優(yōu)秀管理者打造優(yōu)秀團隊的關(guān)鍵。

第四問：我給他鼓勵和支持了嗎？每一個人在做一件事情的時候，特別是一件具有挑戰(zhàn)性的工作時，恐懼、畏懼、沒有信心、容易放棄，這個時候就特別需要有一個人，甚至是有一個人帶著一個團隊在背后默默地給他力量。如果一個員工總是做不好事情。想一想，我給予他正面的反饋了嗎？我鼓勵他了嗎？當(dāng)他有需要幫助的時候，我?guī)椭藛幔克芨惺艿轿业闹С謫幔?/p>

第五問：我給他做榜樣了嗎？在做基層班組長的培訓(xùn)時，到一線去做調(diào)研，問普通員工，班組長在員工眼里是什么形象，很多人回答：“比我優(yōu)秀”“能管得住我”“我會干的，他都會，我不會干的他也會”“有事就找他”……不難發(fā)現(xiàn)，你的水平?jīng)Q定著團隊的水平。因為員工覺得你是他們之中最優(yōu)秀的，所以你是他們的“頭”。榜樣的力量是無窮的。作為班組長，多問問自己，我做榜樣了嗎？我學(xué)習(xí)了嗎？我嘗試用新的方法來解決問題了嗎？

如何樹立威信“七字”

“威信” 顧名思義就是威望和信譽。企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)，在很大程度上要最終分解到班組長頭上，要通過班組長的工作來實現(xiàn)管理目標(biāo)。那么，班組長怎樣來樹立自己的威信呢，下面幾點建議可供借鑒應(yīng)用：

1.以“勤”出威。班組長要做好勤奮工作的表率。作為班組長，自己首先要積極進取，敬業(yè)勤勉，恪盡職守，用心工作，并能出色地完成好自己的本職工作。否則“己身不正，雖令不從”，班組長一定要明白上行下效的道理，要懂得表率和示范的作用。

2.以“德”立威。班組長要做好文明道德的表率。一個優(yōu)秀的班組長除了在業(yè)務(wù)上做好表率外，其言談舉止還應(yīng)自覺接受道德的約束。工作中班組長應(yīng)該與組員和睦相處，主動幫助指導(dǎo)、鼓勵，說話言語文明，善待員工。

3.以“公”助威。班組長還要做好公正無私的表率。領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別之一，就是管理者以實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)為己任，以企業(yè)全局利益為指針。班組長只要能做到公正、廉明，就能有效地指揮、協(xié)調(diào)和組織班組的工作，就能令行禁止，就能妥善地化解各種矛盾和糾紛，從而充分調(diào)動組員的工作積極性。

4.以“績”壯威。班組長是實干的，理所當(dāng)然在公司管理體系里是“實力派”。

篇（6）

班組是企業(yè)內(nèi)部從事生產(chǎn)經(jīng)營活動和管理工作最基層的組織，是企業(yè)的活力細胞，是職工成才建功的搖籃，也是職工日常工作、學(xué)習(xí)、生活最集中、最密切的小團體，可以說是職工的“第二個家庭”。近幾年，班組的管理和建設(shè)企業(yè)也越來越重視，不少企業(yè)為做好班組建設(shè)及管理工作成立了班組長協(xié)會，可見班組工作的重要性。雖說班組管理的話題有點老生常談，但是不同的班組工作性質(zhì)的不同，班組管理也有不同之處，班組的建設(shè)和管理，還是值得大家進一步的探討，下面結(jié)合工作實際談一點粗淺的看法。

一、班組長不僅要選拔還要培養(yǎng)

班組長是班組的領(lǐng)頭人，是班組的直接領(lǐng)導(dǎo)者和組織者，俗話說的好“火車跑得快，全靠車頭帶”，選拔合適、培養(yǎng)稱職的班組長是搞好班組管理的關(guān)鍵。在班組長的選拔上，首先要注重選拔有責(zé)任心、事業(yè)心和奉獻精神，大公無私、德才兼?zhèn)洹⒂幸欢ǖ募夹g(shù)水平和工作經(jīng)驗、團結(jié)協(xié)作能力強，還要有一定的管理意識和創(chuàng)新意識和執(zhí)行力的職工擔(dān)任。其次還要根據(jù)不同的班組性質(zhì)，配備相應(yīng)素質(zhì)的班組長，對于技術(shù)性強、責(zé)任重大的班組，不能一概要求班組長技術(shù)水平最高，要考慮綜合素質(zhì)，要有一定的技術(shù)水平，也要有一定的管理能力、組織協(xié)調(diào)能力；對于技術(shù)性要求不高的班組，要注重班組長的組織協(xié)調(diào)能力、團結(jié)協(xié)作能力、執(zhí)行力及管理能力。

對班組長的培養(yǎng)，不一定是學(xué)歷、技能上、還應(yīng)是在管理上。班組長光靠工作經(jīng)驗豐富，操作技術(shù)熟練是不夠的，生產(chǎn)上的好手并非管理上的能手。班組管理客觀上要求班組長具有管理素質(zhì)、創(chuàng)新素質(zhì)，掌握一般管理手段和技法，以適應(yīng)新形勢、新任務(wù)相適應(yīng)的班組管理的新方法。

二、班組和諧也不容忽視

“和諧”二字應(yīng)該是現(xiàn)階段使用頻率最高的詞了，國家大力宣傳構(gòu)建和諧社會，企業(yè)也要建設(shè)和諧企業(yè)，可見“和諧”的重要性，班組是構(gòu)成企業(yè)的細胞，企業(yè)又是國家的個體，所以無論是國家和諧還是企業(yè)和諧都離不開班組的和諧。班組和諧說起來容易做起來難，維持班組和諧需要班組長有一定的管理技巧。

首先要對班組成員有全面的了解，明確班組成員職責(zé)，合理安排布置工作，根據(jù)工作績效公開公正、有理有據(jù)的進行考核，是確保班組和諧的關(guān)鍵；在工作安排中不能把班組成員看作簡單的勞動力，要給予充分的信任和尊重，發(fā)揮他們主觀能動性與聰明才智，使他們有成就感、使命感也就確保了班組的和諧性。其次要了解班組成員的特點，注意班組成員的情緒變化，實行人性化管理。在管理要不斷理順班組成員關(guān)系，始終保持住班組成員的穩(wěn)定性，促進和形成班組每位成員工作與生活中的親和力，讓班組的每一位對所屬班組有“家庭一員”的感覺，從而產(chǎn)生一種維護班組榮譽就是維護個人的榮譽，實現(xiàn)班組成員的人性化“共振”現(xiàn)象保證班組的和諧。

三、嚴格班組管理考核制度的執(zhí)行

不僅單位要有單位的管理考核制度，班組是開展各項工作的前沿陣地，管理考核制度同樣也應(yīng)落實到各個班組。在我單位的管理考核中，各班組都制定了考核內(nèi)容，考核標(biāo)準(zhǔn)，但如何使這些考核內(nèi)容化為實際行動，并按照這些考核標(biāo)準(zhǔn)去明確崗位責(zé)任，落實獎懲措施是班組長的首要任務(wù)之一。作為班組長首先應(yīng)該組織班組成員學(xué)習(xí)管理考核制度，使班組成員都明確自己的任務(wù)，職責(zé)界定清楚，避免了遇事互相推諉，互相扯皮的現(xiàn)象。其次，班組長要長以身作則，嚴格按照管理考核標(biāo)準(zhǔn)進行班組成員的工作考核管理，考核要細化、公開化，定期召開班組會議，進行工作講評，使大家明白干好干壞不一樣，多勞才能多得，煥發(fā)班組成員工作熱情，確保工作任務(wù)的完成。

四、班組長自身建設(shè)

一個班組的好壞與班組長緊密聯(lián)系在一起，如何當(dāng)好班組長這個小小的角色？是不是一個合格的組長？是班組長應(yīng)該經(jīng)常自問的問題。作為班組長首先應(yīng)該學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)管理知識提高自己的管理水平，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識提高自己的技術(shù)水平，在實踐中學(xué)習(xí)不斷提高自身素質(zhì)。學(xué)習(xí)還要結(jié)合自身條件有重點有目的的學(xué)習(xí)，語言表達能力差的要有意識的學(xué)習(xí)、培養(yǎng)自己的語言表達能力和語言的邏輯組織能力，逆補自己的語言弱勢；技術(shù)水平偏低，就要利用業(yè)余時間充實自己的理論知識，在工作主動虛心向別人學(xué)習(xí)技術(shù)、深入工作現(xiàn)場通過實踐提高技術(shù)水平；管理經(jīng)驗少，就需留心觀察、誠懇取經(jīng)，通過多種方式、多種途徑學(xué)習(xí)管理理念和技巧，盡可能地挖掘自己的管理潛能，提高自己的管理水平。

篇（7）

［關(guān)鍵詞］

班組;安全文化;方法和措施

1班組安全文化建設(shè)的必要性

班組安全文化在班組安全管理中起著靈魂的作用，只有班組安全文化能將班組的人員、設(shè)備、安全制度和措施、安全思想等這些滿地亂滾的安全要素串在一起，只有班組安全文化能將雜亂的各種安全管理理順厘清，讓它們形成安全的鏈條，環(huán)環(huán)相扣，層層發(fā)力，最終形成員工身心健康、尊重員工生命、實現(xiàn)人的價值的安全文化，最終使班組全體成員都形成安全第一的意識、生命高于一切的道德價值觀、遵紀守法的思維定式、遵守規(guī)章制度的習(xí)慣方式和自覺行動，從而為整個班組的安全提供強有力的保護。可班組安全文化又是個抽象的概念，正是由于班組安全文化的抽象，致使很多班組在建設(shè)班組安全文化上有些不知所措，不知從何入手，所以很有必要探討有效的班組安全文化建設(shè)方法和措施。

2班組安全文化建設(shè)措施和方法

2.1大力宣傳，營造良好的班組安全文化氛圍

制作安全海報，張貼安全標(biāo)語，定期出版班組墻報，更新班組安全宣傳欄，開展班組安全日活動，午間休息時播安全廣播、視頻、電影或紀錄片，半年一句安全口號，一月一個安全主題，利用班組微信朋友圈、QQ群及討論組傳播安全信息。宣傳的主要內(nèi)容可以有:相關(guān)的安全知識、安全技能、安全重點、主要安全風(fēng)險、安全政策、安全法律法規(guī)以及先進的安全管理手段和方法、先進的管理理念。2.2普及教育，把安全理念植入每一個員工的內(nèi)心重視安全觀念教育，安全教育天天講，及時糾正不良的安全觀念，要給職工樹立正確的安全理念，針對重點人員，重點教育，如新員工、老員工、疲乏勞累的員工。要抓住重點時段進行安全教育，及時提醒，如節(jié)假日前后、加夜班時、即將下班或作業(yè)收尾時、交接班時、在時間緊任務(wù)重時、在單獨分散執(zhí)行任務(wù)之時、沒人檢查時。

2.3全面培訓(xùn)，讓嫻熟的技能成為安全文化建設(shè)的護身符

組織專題講座，開展應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)，經(jīng)常開展崗位大練兵活動，培訓(xùn)崗位安全能力，要堅決執(zhí)行崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，加強自防自護能力培訓(xùn)，定期舉辦風(fēng)險識別和隱患查找專題培訓(xùn)，提高風(fēng)險和隱患消除能力，還要開展危險預(yù)知預(yù)防活動，提升事故預(yù)防能力，要組織模擬事故分析活動，進行現(xiàn)場應(yīng)急處置能力培訓(xùn)，要組織集中學(xué)習(xí)，普及自救互救知識。

2.4健全制度，打造嚴格規(guī)范的安全制度文化

要讓班組安全制度量化、細化、全面化，要從制度標(biāo)準(zhǔn)、制度格式化、制度規(guī)則化、制度統(tǒng)一化入手，制定高標(biāo)準(zhǔn)的崗位安全操作規(guī)程，班組制定的安全生產(chǎn)操作規(guī)程應(yīng)包括以下內(nèi)容:班組開工前安全檢查的內(nèi)容、方法和安全要求，安全操作的步驟、要點和安全注意事項，在開工和生產(chǎn)過程中，巡查設(shè)備運行的內(nèi)容和安全要求，生產(chǎn)過程中故障排除的方法，事故應(yīng)急處理措施，班組開工現(xiàn)場和位置、個人防護的要求，作業(yè)結(jié)束的現(xiàn)場清理，特殊開工現(xiàn)場的安全防護要求。健全制度，還要頒發(fā)員工安全守則，嚴格執(zhí)行安全紀律，要建立健全安全檢查制度，做好安全檢查和巡查，要完善班組危險作業(yè)管理制度，堅守持證上崗，特別是對于高空作業(yè)、起重作業(yè)、爆破作業(yè)、電氣焊作業(yè)，處理易燃易爆、危險化學(xué)的作業(yè)，潛水作業(yè)、動火作業(yè)、電工作業(yè)、壓力容器作業(yè)、受限空間作業(yè)，絕不允許有半點疏漏，還要建立班組安全生產(chǎn)確認制度，確保安全生產(chǎn)，規(guī)范班組事故管理制度，做好傷亡事故報告和處置管理，最后要嚴格執(zhí)行制度，一切行為以制度為準(zhǔn)繩。

2.5明確責(zé)任，形成人人負責(zé)的安全責(zé)任文化

提高班組責(zé)任意識，培養(yǎng)員工的責(zé)任心，堅持“四不放過”的原則，全面貫徹班組安全生產(chǎn)責(zé)任制，要制定并落實安全管理的班組長責(zé)任制、安全員責(zé)任制、員工責(zé)任制、任務(wù)責(zé)任制和安全聯(lián)管責(zé)任制，緊盯崗位責(zé)任，使員工自己的安全自己負責(zé)，落實流程責(zé)任，每一個環(huán)節(jié)的責(zé)任都極為重要，管安全還要重視細節(jié)，安全面前不找任何借口，不推卸任何責(zé)任，讓員工牢記“三不傷害”，健全安全生產(chǎn)責(zé)任體系，安全責(zé)任做到“五落實五到位”。

2.6規(guī)范行為，培養(yǎng)遵章守紀的安全行為文化

班組一切行為都要以安全為準(zhǔn)則，明確班組成員要做什么，怎么做，明確每個人的行為規(guī)范，明確鼓勵什么、禁止什么，要求員工規(guī)范操作，讓安全規(guī)程成為行為標(biāo)尺，要求班組每個員工都要嚴格遵守，要使員工時刻提醒自己別犯傻，明白違章操作就是自殺，違章指揮就是殺人，使員工珍愛生命，時刻做好自我防護，讓大家面對違章不護短，對違紀無情制止，大家互相監(jiān)督糾正違章，共同消除習(xí)慣性違章的不良行為，班組要做一些必要的工作來培養(yǎng)班組成員遵章守紀的好習(xí)慣，要始終如一地開展安全生產(chǎn)意識的教育，要耐心細致地做好員工的思想工作，要建立和完善獎罰機制，要發(fā)揮好安全員、小組長等生產(chǎn)骨干的作用，對班組“三違”要反復(fù)抓，抓反復(fù)，要經(jīng)常進行遵章守紀的培訓(xùn)。

2.7嚴格管理，形成切實可行的安全管理文化

班組安全管理要“三鐵”:鐵面、鐵腕和鐵規(guī)，以鐵面無私對待安全，以鐵的手腕抓安全，以鐵的紀律要求安全，嚴格“三查”，即班前檢查、班中巡查和班后復(fù)查，徹底消除安全隱患，現(xiàn)場安全管理要做到“三勤”即腿勤、嘴勤、腦勤，“三細”即心細、工作細、措施細，“三快”即嘴快、腿快、手快。可以經(jīng)常召開安全座談會，可以推行班組安全互助聯(lián)保，可善用激勵方法，賞罰分明，可促進班組和諧，及時消除班組情緒隱患，營造班組和諧氛圍。要做好安全活動記錄，記好安全管理臺賬，還可推行安全自主管理，開展各種各樣安全活動，推行班組安全標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，建立良好的班組理念，實行班組民主管理等手段來有效推動班組的自主安全管理。

2.8家企結(jié)合，共同促進班組安全文化的形成

班組要營造一種與家庭結(jié)合的安全氣氛，利用宣傳燈箱、標(biāo)語、牌版，在家庭、班組、工作現(xiàn)場、休息場所、會議室都有安全提示，有親情囑咐、全家福照片、警句、親情安全文化走廊、親情卡，同時班組要多與家庭聯(lián)系，讓父母、妻兒多吹耳邊風(fēng)，還可以開展班組與家庭簽訂安全協(xié)議，組織家庭到班組開展安全活動，或開展班組與家庭簽訂家庭保安全責(zé)任書，還可開展崗位探親活動，組織家屬到工作現(xiàn)場觀摩，親身感受親人工作危險性，從而督促親人加強安全工作。

3結(jié)論與建議

班組安全文化建設(shè)不可能像實施計劃一樣立竿見影，需要常抓不懈，持續(xù)不斷，日積月累，才能形成文化的力量，因而一切的宣傳、教育、制度、責(zé)任體系、制度體系、行為體系的建設(shè)和打造，一切的活動、舉措、方法、途徑和技巧，都是文化建設(shè)的形式，安全文化的力量正是在這些形式長久而重復(fù)的過程中慢慢形成并無限強大起來的。所以，班組的安全文化建設(shè)，由宣傳教育入手，從制度建設(shè)、責(zé)任體系建設(shè)、行為體系建設(shè)展開，以規(guī)范安全行為、加強安全管理為切入點，全面開展豐富多彩的安全活動，并通過家企聯(lián)手，共同推進班組安全文化的形成和推進，是最有效的。

參考文獻:

篇（8）

1.思想觀念滯后，認識程度不夠。一是認識存在偏差。在班組建設(shè)中，有些單位不重視班組長的培訓(xùn)，認為培訓(xùn)就是“走形式”，是為了完成培訓(xùn)學(xué)習(xí)指標(biāo)，應(yīng)付上級檢查。還有些班組長認為自己現(xiàn)場經(jīng)驗豐富，業(yè)務(wù)水平高，技術(shù)精湛，沒有必要再進行培訓(xùn)。二是缺乏學(xué)習(xí)積極性。由于技術(shù)等級與工資等級對應(yīng)不明顯，班組長對業(yè)務(wù)技術(shù)和管理知識的日常學(xué)習(xí)不重視，即使參加培訓(xùn)也是應(yīng)付差事。甚至有些班組長認為，技術(shù)好的干活多，出錯率就高，導(dǎo)致受處罰多，學(xué)的多還不如干的少，能力高低與收入多少不成正比。

2.脫離現(xiàn)場實際，培訓(xùn)效果不佳。對班組長培訓(xùn)內(nèi)容沒有經(jīng)過詳細調(diào)研，不能結(jié)合現(xiàn)場實際，培訓(xùn)內(nèi)容和現(xiàn)場脫節(jié)，致使班組長培訓(xùn)目標(biāo)不明確，培訓(xùn)內(nèi)容“全而不專”，沒有做到“有的放矢”。同時，在培訓(xùn)后班組長能夠掌握并在實際作業(yè)中運用的很少，培訓(xùn)沒有達到預(yù)期效果。

3.培訓(xùn)流于形式，學(xué)習(xí)意識不強。班組長主要分布在生產(chǎn)一線重要崗位上，是基層單位的業(yè)務(wù)骨干。在運輸生產(chǎn)任務(wù)非常繁重的情況下，一些單位認為班組長長時間脫崗培訓(xùn)對安全生產(chǎn)有一定影響。為了完成上級的培訓(xùn)任務(wù)，不派班組長或派其他人員代替班組長參加培訓(xùn)的情況時有發(fā)生，班組長培訓(xùn)流于形式，失去真正意義。

二、突出實作培訓(xùn)，增強班組長業(yè)務(wù)能力

1.轉(zhuǎn)變方法，增強溝通。班組長在班組的管理中起著承上啟下和橋梁紐帶作用。班組長要重視培訓(xùn)，提高自身綜合能力，以樹立其在職工心目中的威信。根據(jù)實際情況，要不定期舉辦適應(yīng)性培訓(xùn)班，由領(lǐng)導(dǎo)或?qū)I(yè)技術(shù)科室主管親自授課，與班組長一起探討在管理和業(yè)務(wù)方面的知識，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)層對班組長培訓(xùn)的重視。通過強化培訓(xùn)，使班組長準(zhǔn)確地理解管理層的意圖，以及當(dāng)前鐵路形勢對站段管理、班組管理的需求。班組長在培訓(xùn)過程中也可以向管理層匯報班組建設(shè)狀況以及班組發(fā)展建議和意見，讓管理層比較全面、準(zhǔn)確地了解班組的現(xiàn)狀，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供真實依據(jù)，使班組長能更好地協(xié)調(diào)好關(guān)系，開展好工作。

2.創(chuàng)新方式，提高實效。“教而不研則淺，研而不教則空”，在培訓(xùn)內(nèi)容上，緊跟鐵路發(fā)展形勢，從思想道德、業(yè)務(wù)知識、班組管理、創(chuàng)新能力等內(nèi)容入手 ，本著干什么學(xué)什么，缺什么補什么的原則，緊密結(jié)合生產(chǎn)實際，突出技能培訓(xùn)；在培訓(xùn)方法上，因地因人因工種制宜，從實際出發(fā)，采取多種培訓(xùn)形式，靈活多樣，按需施教，業(yè)務(wù)知識可按系統(tǒng)組織培訓(xùn)，其他相通知識可不分系統(tǒng)共同培訓(xùn)，加強交流。培訓(xùn)方式可采用脫產(chǎn)與業(yè)余相結(jié)合，崗位練兵與技術(shù)大賽相結(jié)合，抓住好的典型，全面推廣，以收到較好的效果。

3.健全機制，獎優(yōu)罰劣。由于班組長自身崗位的特殊性，參加技術(shù)業(yè)務(wù)和管理知識培訓(xùn)的時間比較少，為解決這個問題，應(yīng)定期組織班組長進行脫產(chǎn)培訓(xùn)，使其適應(yīng)鐵路快速發(fā)展形勢。班組長參加培訓(xùn)期間可由副組長或有能力的其他人暫時帶班生產(chǎn)。有條件的可分期分批組織班組長到上級部門統(tǒng)一培訓(xùn)，也可委外培訓(xùn)，結(jié)業(yè)考試結(jié)果與當(dāng)月安全經(jīng)營考核掛鉤，獎優(yōu)罰劣，形成競爭機制。

4.加大投入，提高水平。提高教師的整體水平，加大培訓(xùn)設(shè)備的投入，通過各種方式為教師隊伍“加油”“充電”，使其具有更強的專業(yè)理論知識和豐富現(xiàn)場經(jīng)驗，為培訓(xùn)班組長打好堅實的基礎(chǔ)，用新理念、新信息指引班組長建設(shè)發(fā)展的方向。引進先進的教學(xué)軟件，舉辦模擬演練培訓(xùn)，利用教學(xué)軟件讓班組長在課堂上體驗到與現(xiàn)場一樣的感受，使其 “身歷其境”，以取得更好的教學(xué)效果，還可以利用軟件系統(tǒng)進行練功比武，充分發(fā)揮計算機軟件的作用，提高教學(xué)整體水平。

三、對班組長培訓(xùn)的思考及建議

1.掌握好“供需”原則。在培訓(xùn)過程中要做到有的放矢，要深入現(xiàn)場一線進行調(diào)研，了解實際工作，根據(jù)現(xiàn)場需要制定培訓(xùn)計劃。在班組長培訓(xùn)中，要讓有限的資源投入發(fā)揮最大的作用，及時調(diào)整“供需”的培訓(xùn)思路，讓班組長通過培訓(xùn)掌握各種簡單易行、行之有效的班組管理方法和技巧。

2.加強班組長人格培養(yǎng)。班組長是班組的領(lǐng)頭雁，其一言一行、一舉一動直接影響班組的整體形象和內(nèi)部穩(wěn)定。因此，對班組長進行崗位知識培訓(xùn)時，不應(yīng)只偏重于業(yè)務(wù)技術(shù)教育，而忽視人格品質(zhì)的培養(yǎng)。只有這樣才能使班組長對自已所做的工作具有較強的事業(yè)心、責(zé)任心和上進心，才能在職工中樹立威信，在職工中有號召力，全面增強班組凝聚力，向建設(shè)和諧班組更近一步。

篇（9）

服務(wù)型企業(yè)，特別是超大型企業(yè)基層員工的培訓(xùn)一直以來都困擾著我們，要不要開展？毋庸置疑。

一方面，數(shù)量龐大的基層員工群體在繁重的營銷和服務(wù)過程中急需技能和調(diào)試能力的提升。

但另一方面，許多企業(yè)精心設(shè)計的各類基層培訓(xùn)又常常曲高和寡，面對現(xiàn)實的指標(biāo)壓力，各級管理者在短期利益的驅(qū)使下往往不熱衷于基層培訓(xùn)的推廣，工學(xué)矛盾成為阻礙基層培訓(xùn)開展的一大阻力；與此同時，基層培訓(xùn)究竟培訓(xùn)什么，怎么開展，如何評估，以及在此過程中人力資源管理部門與基層員工所在部門如何分工配合等似乎都還需要進一步理順。

總結(jié)起來，基層培訓(xùn)遇到下列四個急需我們解答的問題，即“誰來培訓(xùn)？培訓(xùn)什么？怎么培訓(xùn)？如何評估？”

首先，基層培訓(xùn)開展的主體是誰——“誰來參加培訓(xùn)”

培訓(xùn)開展的主體應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容進行確定，從培訓(xùn)的對象來看，基層培訓(xùn)面向一線崗位員工，培訓(xùn)受眾數(shù)量最為廣大；從培訓(xùn)的內(nèi)容來看，基層培訓(xùn)應(yīng)該以解決一線實際工作中出現(xiàn)的問題和疑難為第一要務(wù)。綜合上述兩點考慮，基層培訓(xùn)開展的主體應(yīng)該是基層員工所在部門，而人力資源部門的職責(zé)應(yīng)該是業(yè)務(wù)指導(dǎo)、講師培養(yǎng)和組織較為統(tǒng)一制式的示范類培訓(xùn)等。而目前普遍現(xiàn)狀是，人力資源部門過多的承擔(dān)了開展基層培訓(xùn)的職責(zé)，雖然人力資源部門加大了基層培訓(xùn)的投入和開展力度，但對于超大型企業(yè)而言，基層員工數(shù)量龐大，能夠獲得培訓(xùn)機會是少數(shù)，即使進行了課程內(nèi)化和系統(tǒng)內(nèi)部講師培養(yǎng)，一旦人力資源部門不推進，到了一線部門基本不會再有動力開展。如何讓基層員工所在部門有動力、有能力將基層員工的培訓(xùn)推動起來，是一個課題。

其次，基層培訓(xùn)應(yīng)該培訓(xùn)哪些內(nèi)容——“培訓(xùn)什么？”

根據(jù)崗位職責(zé)和能力要求，匹配相應(yīng)的職位課程包，培訓(xùn)內(nèi)容即得到了明確。但是，具體到某個地市、某個部門甚至某個班組，課程包的內(nèi)容是需要進行再加工、再消化和落地的。要以最本土化，最宜接受的方式對基層員工進行傳授。與此同時，培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置還應(yīng)充分融入基層員工所在部門的思考和認識，并根據(jù)實際情況的變化不斷更新調(diào)整，以適應(yīng)出現(xiàn)的新問題和基層員工的新動向。筆者認為，從大類上看，基層員工的培訓(xùn)可分為態(tài)度類、業(yè)務(wù)類和技能類三大方面。所謂態(tài)度類培訓(xùn)，即價值觀引導(dǎo)、自我認知和心態(tài)調(diào)節(jié)等方面的培訓(xùn)內(nèi)容；業(yè)務(wù)類培訓(xùn)，即崗位職責(zé)相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容；技能類培訓(xùn)，即工作技巧和能力提升相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容。目前的現(xiàn)狀是，業(yè)務(wù)類培訓(xùn)占據(jù)了基層培訓(xùn)的主體，態(tài)度類和技能類培訓(xùn)因缺乏緊急性，且沒有合適的課程和講師，普遍被忽視。

再次，基層培訓(xùn)應(yīng)該怎樣組織開展——“怎么培訓(xùn)？”

通過上面兩個問題的回答，可以明確基層員工所在部門應(yīng)在基層培訓(xùn)開展中處于主導(dǎo)作用。但具體到由誰來授課，講課的課件從何而來，授課的地點和時間如何安排等具體問題時，如果按照人力資源部門開展培訓(xùn)的思路，如此大量的基層員工，要保證一定培訓(xùn)覆蓋面和培訓(xùn)效果，耗費的精力和資源可想而知。而這樣的任務(wù)交給以生產(chǎn)為主要任務(wù)的基層部門似乎是不可能完成的。其實，換個思路，問題可能會得到解決。基層員工誰來授課效果最好？筆者認為是基層班組長。基層班組長是基層班組的核心、靈魂和支柱，他的價值觀、工作態(tài)度、工作方法等對整個班組產(chǎn)生的影響非同尋常。所以如果基層培訓(xùn)由基層員工所在班組的班組長進行講授和傳達，特別對于態(tài)度類的培訓(xùn)，無論從接受度和傳播效果來看都是最好的。另外，如果以班組為單位開展培訓(xùn)，培訓(xùn)時間和場地問題也可以迎刃而解，可以利用班組的晨會、晚會、周例會或月例會等抽出一塊時間開展培訓(xùn)，分模塊、分階段循序漸進的講授，比起課堂填鴨式的一次性授課效果來的更為明顯。綜上，基層培訓(xùn)以基層班組為單位，由基層班組長利用班組例會等關(guān)鍵時刻開展，是最為有效的組織模式。

最后，基層培訓(xùn)應(yīng)該如何進行效果評估——“如何評估？”

如果采用以基層班組為單位，由基層班組長進行授課的模式，我們可以大膽的嘗試開展四級評估，即引入生產(chǎn)率提升指標(biāo)。思路很明確：對比一個培訓(xùn)周期后，相同班組的生產(chǎn)力水平變化情況。因為在班組成員固定不變的前提下，施加了培訓(xùn)的變量后班組產(chǎn)生的生產(chǎn)力變化，除去自然的季節(jié)性影響，我們可以近似的認為是培訓(xùn)產(chǎn)生的效力。當(dāng)然，此種評估需要的周期可能相對長一點。此時我們將培訓(xùn)對班組成員的行為改進作用視作“黑箱”，只關(guān)注最終產(chǎn)生的可觀測的生產(chǎn)力變化即可。

引入四級評估的好處很明顯。

第一，操作更為簡便，只需找到班組的關(guān)鍵的可衡量的生產(chǎn)率指標(biāo)即可進行前后比對。

第二，便于培訓(xùn)推廣，如果培訓(xùn)確實對生產(chǎn)率提升起到了正向作用，對于同類培訓(xùn)的推廣會產(chǎn)生巨大的推動和示范作用。

以上的論述可以概括為，基層培訓(xùn)的思路為“由基層員工所在部門主導(dǎo)推動，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包含態(tài)度類、業(yè)務(wù)類和技能類三大方面，采用以班組為單位，基層班組長利用關(guān)鍵時刻逐步講授為主要模式開展，同時采用四級培訓(xùn)效果評估”。基于這樣一種基層培訓(xùn)的全新思路，人力資源管理部門需要做的工作可以包含以下幾方面：

1.提供培訓(xùn)內(nèi)容支撐，對現(xiàn)有課程內(nèi)容進行“切片”，將原先大而全的培訓(xùn)課程，按照基層班組關(guān)鍵時刻的特點進行重新編排和整理，適應(yīng)以班組為單位的培訓(xùn)開展；特別對于態(tài)度類的課程，要聯(lián)合基層班組進行本地化的改良和落地，盡可能加入實際案例，提升課程的豐滿程度；最終，形成以班組形式開展的基層培訓(xùn)課程庫，同時編制講師手冊。

2.大力推進基層班組長講師隊伍的培養(yǎng)，對優(yōu)選基層班組長進行授課技巧和影響力提升培訓(xùn)和認證，逐步將認證納入職位資格要求。

3.開展一次試點，精心挑選一個基層班組，從課程編排、基層班組長講師培養(yǎng)和具體的授課安排等角度進行推進，設(shè)置生產(chǎn)率提升的指標(biāo)，培訓(xùn)周期結(jié)束后進行效果評估，在實際推進過程中發(fā)現(xiàn)問題，及時總結(jié)，逐步完善，形成一套可推廣的開展模式。

篇（10）

關(guān)鍵詞 QC小組 班組建設(shè) 作用實效等

一、QC小組活動與班組建設(shè)的內(nèi)在聯(lián)系

班組是企業(yè)工作質(zhì)量的源頭，而工作質(zhì)量的優(yōu)劣，決定著企業(yè)競爭力的高低和經(jīng)濟效益的大小，甚至決定著企業(yè)的生存和未來。在班組中開展QC小組活動，小組成員針對生產(chǎn)和服務(wù)中出現(xiàn)的各種質(zhì)量問題和現(xiàn)象，開展質(zhì)量分析活動，制定改進措施，運用質(zhì)量管理工具，解決班組各項工作中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，確保工作質(zhì)量滿足要求，以此推進管理創(chuàng)新、提高經(jīng)營水平，進而增強企業(yè)核心競爭力。目前，電力企業(yè)廣泛開展的構(gòu)建責(zé)任、標(biāo)準(zhǔn)、對標(biāo)、考評“四大體系”，打造橫向協(xié)同、縱向貫通體系的班組建設(shè)管理提升工作，也正是以改進管理、降低損耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的，為推動企業(yè)從優(yōu)秀到卓越提供有效的內(nèi)在動力和制度支持。因此，盡管QC小組活動和班組建設(shè)在管理模式和活動方式上有所不同，但根本目的是一致的，都是以激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，改善企業(yè)管理為前提和基礎(chǔ)。通過廣泛開展QC小組活動推進班組建設(shè)工作有效落地實施，必將事半功倍。

二、QC小組活動在班組建設(shè)中發(fā)揮的作用

（一）激發(fā)班組活力。班組內(nèi)的激勵對班組管理深化，促進班組創(chuàng)新性地實現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)至關(guān)重要。通過開展QC小組活動，進而了解小組成員的需要和動機，根據(jù)不同的工作性質(zhì)、特點、對象和目標(biāo)，并針對需要層次的不同，采取成就激勵、能力激勵、環(huán)境激勵、物質(zhì)激勵等手段和方式，滿足成員的物質(zhì)需要和精神需要，以鼓舞士氣、建立密切協(xié)作、增強凝聚力和向心力，從而形成“人人參與，人人爭創(chuàng)”的良好氛圍，最終助推班組目標(biāo)的實現(xiàn)。

（二）提升班組效能。首先，QC小組是由組織內(nèi)部的員工圍繞質(zhì)量改進自發(fā)建立起的群眾性組織，在活動過程中，大家平等相處，為解決共同關(guān)心的問題，心往一處想，勁往一處使，既有明確分工又相互配合，有利于增強團隊協(xié)作。其次，為了提高QC小組成員解決現(xiàn)場問題能力，客觀要求各成員必須開展質(zhì)量管理教育和崗位技能培訓(xùn)，提高員工的問題意識、改進意識和參與意識。而廣大員工的綜合素質(zhì)和適崗能力的不斷提升，正是班組各項目標(biāo)任務(wù)落地實施的根本保證。因此，開展QC小組活動，不僅使班組成員增強個人的效率意識、節(jié)約意識、質(zhì)量意識及創(chuàng)新意識，持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量，還能促進崗位成才，使班組效能最大程度的釋放。

（三）改善班組管理。首先，QC小組通過發(fā)揮團隊的智慧，圍繞質(zhì)量、技術(shù)等開展活動，本身既是運用科學(xué)方法解決問題的過程，同時也是組員自身素質(zhì)提高的過程。開展QC小組活動的活動形式及分析問題和處理問題的方法、技巧，有效提高了班組成員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。其次，在QC小組活動結(jié)束后，無論是“有形成果”還是“無形成果”都要整理出成果報告，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，進一步提高小組成員發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。再將實施證明有效的方法措施以納入有關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)，作為規(guī)范班組建設(shè)的管理辦法、規(guī)章制度，這一程序有效推動了班組建設(shè)向制度化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化邁進，逐步形成實踐―創(chuàng)新―再實踐―再創(chuàng)新的良性循環(huán)。

三、推進QC小組活動與創(chuàng)新型班組建設(shè)的成效與實踐

（一）健全體系，在管理制度上求完善

為發(fā)揮制度在QC小組活動中的基礎(chǔ)保障作用，公司制定《質(zhì)量管理小組活動管理辦法》，把開展QC小組活動和創(chuàng)新型班組建設(shè)納入企業(yè)工作計劃中，全面落實創(chuàng)新評價、考核、激勵機制，構(gòu)建“聚心、提能、創(chuàng)效、強基”四位一體的管理模式，最大限度的釋放員工的潛能。2015年，公司1個班組評獲全國質(zhì)量管理優(yōu)秀成果，5個班組評獲山西省優(yōu)秀質(zhì)量管理成果，班組QC成果獲獎實現(xiàn)歷史性突破。QC活動的開展與班組建設(shè)已成為推動公司快速發(fā)展的一個強大推動力量。

（二）創(chuàng)新載體，在管理方式上求拓展

2015年，公司推行“三促五化”質(zhì)量管理工作方法，自主創(chuàng)新“角色互換”QC小講堂學(xué)習(xí)模式，通過讓小組成員自己走上講臺，“講師”與“觀眾”角色互換、既要聽也要講、互動討論的新模式，用自己的語言把原本單一抽象的質(zhì)量管理知識“學(xué)習(xí)會”變成人人參與、人人互動的“群英會”，促使小組成員在講中學(xué)、學(xué)中講，以學(xué)促思、學(xué)學(xué)相長，從整體上提升班組成員的質(zhì)量管理活動水平。

（三）加強培訓(xùn)， 在管理質(zhì)量上求實效

篇（11）

一、班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要性

1．1加強班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是完成收費任務(wù)的重要保障。作為各項政策法規(guī)、規(guī)章制度、工作任務(wù)的具體執(zhí)行者，班組管理的好壞、人員素質(zhì)的高低、團隊精神的強弱也直接影響著收費服務(wù)質(zhì)量，影響著收費政策和各項制度的執(zhí)行，影響著年、月征收計劃和各項責(zé)任目標(biāo)的完成。因此，加強班組建設(shè)可以促進良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

1．2加強班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是提高職工素質(zhì)的重要手段。在班組這個小集體中，班組成員的思想、文化、技能、性格、年齡等都存在差異，他們長期朝夕相處，便于開展思想政治、業(yè)務(wù)技能、文化知識的培訓(xùn)和交流，通過加強班組教育激發(fā)職工積極向上的工作熱情，達到共同進步的目的，也提高了班組的戰(zhàn)斗力。

1．3加強班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是推動收費工作發(fā)展的重要途徑。通過加強班組建設(shè)可以激活最基本的組織細胞，加快新陳代謝，使收費所呈現(xiàn)出應(yīng)有的活力，收費行為和管理行為可以進一步走向良性發(fā)展軌道。

1．4加強班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是構(gòu)造和諧收費站的重要條件。通過班長協(xié)調(diào)班組內(nèi)外人際關(guān)系，在不同人員的不同特點中找出共同點，，使班組內(nèi)外人與人之間的感情融洽，關(guān)系和諧，團隊凝聚力增強，從而達到建立“三個和諧”（即：社會與收費站之間的和諧體系、職工與職工之間的和諧氛圍、上級與下級交流溝通的和諧平臺）的目的。

二、班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)存在不足與難點

2．1班長成長成才的通道有待拓展。對班長的重要性沒有足夠的認識，在收費班長角色定位上還不夠明確，有時收費班長在工作中找不到方向，認為班長只是做做清潔衛(wèi)生、堅持亭外巡查、處理特情這些工作，沒有充分發(fā)揮帶頭者、教導(dǎo)者、引導(dǎo)者、監(jiān)督者的作用。班長選拔機制的不健全，導(dǎo)致班長管理水平參差不齊，班長薪酬分配上的不合理，影響著班長工作積極性。

2．2班組管理缺乏激勵機制。班組管理工作滿足現(xiàn)狀，只要班組不出事就可萬事大吉，班組缺乏自我加壓、自我挑戰(zhàn)、自我發(fā)展的欲望。班組考核、評價、激勵體系的不健全制約了班組管理的進一步深化，從根本上阻礙了班組成員主動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，雖然京珠管理處每年一次的“十佳班組”評選活動，但是沒有形成常態(tài)化激勵機制，班組建設(shè)起不到正面刺激作用，不能有效激發(fā)班組成員創(chuàng)先爭優(yōu)的工作熱情。

2．3班組管理缺乏目標(biāo)管理。班組成員的易動性是影響班組目標(biāo)管理的關(guān)鍵，一方面在班組工作計劃、實施、責(zé)任落實、成效四個環(huán)節(jié)中出現(xiàn)不可量化的管理難題，導(dǎo)致班組管理工作隨意性大。另一方面缺乏深入、持久、全面的班組、個人創(chuàng)建計劃、安排和目標(biāo)，容易處于盲目無序的狀態(tài)，在不同程度上影響班組管理的效果和質(zhì)量。

2．4班組管理缺乏文化氛圍。受工作性質(zhì)或工作環(huán)境的影響，有的班組缺乏文化氛圍的感染和熏陶，使班組成員的興趣、特長和知識、才干得不到有效發(fā)揮。員工的求知欲望、精神調(diào)節(jié)作用受到限制，不同程度影響班組成員奮發(fā)向上的精神追求，造成班組整體上感覺沒有朝氣，缺乏活力和生機，另一方面，我們班組職工由于年齡層次不同、愛好和愿景不同，現(xiàn)有的文化素質(zhì)參差不齊，成為制約班組發(fā)展的“瓶頸”。

三、加強收費班組建設(shè)的主要途徑

加強高速公路基層收費班組的建設(shè)和管理，是一項系統(tǒng)工程，既需要上級的高度重視，又需要收費班組長的言傳身教，更需要班組成員的共同配合。最重要的讓收費班組成員能在積極向上，輕松和諧的良好工作氛圍中逐步樹立正確的人生觀、價值觀，形成良好的工作作風(fēng)。針對班組建設(shè)的現(xiàn)狀和存在問題，如何抓好班組建設(shè)，盡快提高員工整體素質(zhì)及應(yīng)對各種解決復(fù)雜問題的能力，筆者認為當(dāng)前應(yīng)從以下幾個方面著手：

3.1有效發(fā)揮收費班長的作用

3．1．1選好班長

健立健全收費班長選拔機制，提供人才競爭平臺，在收費班長的選用上，遵循公開、公正、民主的原則，公平競爭，不拘一格選拔班長。這有利于一批事業(yè)心強，富有管理意識、熱心班組工作，素質(zhì)較高的人才脫穎而出。

3．1．2管好班長

完善班長考核機制。嘗試輪崗交流，在收費班組內(nèi)部給予一次調(diào)配的機會，實施班長與班員角色互換，以便發(fā)現(xiàn)每個人的工作實力，充分體現(xiàn)人盡其才、才盡其用、“能者上、庸者下”的競爭激勵機制，激發(fā)收費班組成員工作積極性和拼搏精神。

3．2加強班組的基礎(chǔ)管理

3．2．1加強班組硬件設(shè)施的投入。加大班組建設(shè)資金投入力度，配備班組活動室、化妝室、網(wǎng)吧、圖書室、健身房以及成果展示平臺等系列硬件設(shè)施，充分體現(xiàn)硬件設(shè)施的“信息化、人性化”，為班組各項工作的開展創(chuàng)造有利條件。

3．2．2形成科學(xué)的班組管理機制。結(jié)合工作實際，逐步完善班組管理的組織倡導(dǎo)、工作運行、指導(dǎo)推進、激勵制約、物質(zhì)保障等機制，為班組建設(shè)提供不竭的動力，促進標(biāo)準(zhǔn)化班組工作健康、持續(xù)發(fā)展，使創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化班組邁上新臺階。

3．2．3合理制定班組創(chuàng)建目標(biāo)。班組目標(biāo)要根據(jù)班組管理水平的提高和變化，不斷地修改、完善、充實新的內(nèi)容，才能確保目標(biāo)適應(yīng)性和有效性。尤其抓住當(dāng)前工作重點和奮斗目標(biāo)。如確定提高班組素質(zhì)和個人業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)方面的努力方向，制定文明服務(wù)、現(xiàn)場管理、崗位練兵、勞動競賽等目標(biāo)，尤其是一些 有評價意義，又有數(shù)據(jù)考核的目標(biāo)的制定，對班組管理具有極強的生命力。同時，要善于捕捉班員間不同的工作心態(tài)，幫助他們樹立工作奮斗目標(biāo)，并為員工規(guī)劃出一個好的發(fā)展遠景和個人職業(yè)發(fā)展計劃。

3.3形成良好的工作氛圍

3．3．1塑造濃厚的班組文化氛圍。以獨特的班組文化來感染、激勵、鼓舞員工，從員工的興趣愛好和特長入手，以學(xué)習(xí)形式多樣化、生動化來吸引員工。強調(diào)學(xué)習(xí)針對性和有效性。構(gòu)筑班組“第二課堂”的新格局。提倡一專多能、一崗多證、超前跨崗學(xué)知識，尋求體現(xiàn)自我價值的機會。拓寬多種渠道：如班組讀書課堂、學(xué)習(xí)研討、合理化建議、崗位知識互幫互學(xué)等，形成能者為師，人人是教師，人人是學(xué)生的學(xué)習(xí)模式。實現(xiàn)學(xué)習(xí)對象全員性。班組以“三自”即：實施“自我發(fā)現(xiàn)問題、自我學(xué)習(xí)提高、自我解決問題”的自主型管理方法，促進班組管理創(chuàng)新和整體素質(zhì)提高。

3．3．2豐富活動載體增活力。從興趣愛好活動和團隊訓(xùn)練活動入手，借助各種各樣的活動形式，通過成員之間的相互交流、共同娛樂、溝通協(xié)作，實現(xiàn)班組成員和諧共處，提高班組凝聚力和員工業(yè)務(wù)技能的目的。

3．3．3強化與班組的溝通能力。良好的溝通能力是解決一切問題的金鑰匙，是加強班組內(nèi)部管理和處理矛盾的關(guān)鍵，通過采取召開班務(wù)會、座談會、交心談心、問卷調(diào)查等活動，起到上傳下達、收集合理化建議、了解班組成員的思想動向等作用，有效的解決員工關(guān)注的難點、熱點、盲點問題。