售后工作思路大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇售后工作思路范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。

二、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進一步的信任。

四、技術(shù)知識水平與實際操作熟練

篇（2）

年初，行政人事部按照公司全年的工作指導思想，根據(jù)部門的工作特點，確定了全年的部門工作思路、重點和需要做好的四項工作：

1.做好常規(guī)性工作，進一步提高其工作效率和工作標準、工作質(zhì)量，確保公司各項工作的正常、高效運轉(zhuǎn)；

2.進一步強化各項服務(wù)工作，為營銷工作及售后服務(wù)提供周到快捷的后勤保障服務(wù)；

3.創(chuàng)新人力資源管理，為公司發(fā)展、營銷工作及售后服務(wù)提供動力支持；加強企業(yè)基礎(chǔ)、綜合管理工作和企業(yè)執(zhí)行力建設(shè)，為企業(yè)發(fā)展夯實管理基礎(chǔ)；

4.加強企業(yè)文化建設(shè)，營造積極向上企業(yè)氛圍。行政人事部雖然在前期的工作中還存在不少的問題和困難,但是工作重心都是圍繞上述中心思路來展開的。以后的工作將按照以下計劃來開展：

篇（3）

1：首先總結(jié)一下mp3重點售后概況：

一：mp3不良概況

目前出貨量最多的是rm838，故障率也是最高的，主要是軟件不穩(wěn)定，升級最新固件基本解決，電池倉不良也比較嚴重。v10死機故障升級固件也以基本解決。757軟件硬件有bug，已經(jīng)停產(chǎn)，但是無法得到官方的確認，多次返修情況嚴重。737i及737按鍵不良，耳機插孔不良情況是主要不良原因。耳機插孔可簡單焊接修復，按鍵不良需要反廠，容易造成客戶不滿。909908系列LED屏質(zhì)量不良比較多，屏幕亮度不均勻。并且麥克接地不良，造成有雜音，手工重新焊接以基本解決。后續(xù)進貨需要確認其改進狀況。910910a920950目前剛上市，910跳歌，950播放mtv文件影音不同步問題有待進一步確認。

二：意見及建議

838容易電池倉蓋子損壞，可以收費創(chuàng)收，但是容易造成客戶不滿和對藍魔品牌的忠誠度降低。柜臺回收mp3時包裝裸機有破損情況，希望新年能采取措施，比如樣機套塑料胞膜，只放裸機等。銷售退貨制定相關(guān)退貨條例，擬定參考：1周內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題并無法調(diào)換解決的，外觀無磨損情況下原價退款。出現(xiàn)磨損按原機器模具費收取。或1個月內(nèi)出現(xiàn)同樣質(zhì)量問題3次，外觀無磨損原價退款，出現(xiàn)磨損按原機器模具費收取。一周內(nèi)更改型號按市場價補齊差價，并加換購產(chǎn)品的10％收服務(wù)費。

2：主板售后概況

一：不良概況

775針角彎針情況嚴重，維修存在收費風險。暫時無比較好的解決方案。

二：意見及建議

775針角彎針情況嚴重，希望外地出貨抽出時間逐個檢查，并注明注意事項。同時銷售通知客戶潛在風險。以免發(fā)生情況后互相推托責任影響公司銷售信譽和忠誠度。本地銷售提醒客戶存在的風險并當面檢查，但是態(tài)度一定要和藹，理解萬歲。目前主板主要售后是sata驅(qū)動安裝問題，公司可以提供增值服務(wù)!!提供集成安裝光盤。售后部門沒有義務(wù)和經(jīng)歷上門給客戶解決驅(qū)動不會安裝的問題，請柜臺銷售人員理智!柜臺可主動外借或者出售創(chuàng)收，電話技術(shù)支持使用方法，回收問題自己處理。

3：存在的問題

沒有775針cpu939針cupddr2內(nèi)存pci顯卡satasataⅡ等相關(guān)配件，造成主板bios不能識別cpu信息時無法給客戶提供更新服務(wù)，無法及時測試解決客戶外地主板故障。沒有詳細的相關(guān)售后服務(wù)流程規(guī)定及辦法，造成售后服務(wù)效率低下。

4：成績

得到某些有品位的客戶和經(jīng)銷商的認同，提高自己的業(yè)務(wù)能力后能解決部分mp3維修問題，縮短維修時間，提高了客戶的忠誠度。

篇（4）

一、指導思想

1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務(wù)的工作;樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務(wù)提高到一個新的高度和水平。

2、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷15萬臺目標需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念。

二、部門總體工作思路

按照工作目標的要求及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則：

1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。

2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。

3、加強團隊建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。

4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場時間。

5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。

6、認真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，

在服務(wù)體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準。

7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細化的指標，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實施內(nèi)部培訓。

三、工作目標

1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。

2、服務(wù)滿意率98%以上。

3、配件出貨正確率為98%以上。

四、人員要求

1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。

2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。

五、客戶信息管理

1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。

2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。

3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關(guān)部門處理。

4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。

六、加強客戶的培訓、監(jiān)控工作

1、由巡回服務(wù)人員對其負責區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進行評估，現(xiàn)場進行技術(shù)指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產(chǎn)品專業(yè)知識;對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時進行溝通并詳細講解。

2、針對售后服務(wù)做的好的客戶;引導并幫助客戶建立獨立的售后服務(wù)店，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。

3、加強對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導，發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進行相應(yīng)處分。

七、投訴管理

在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領(lǐng)導等待處理;并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。 應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

八、客服人員培訓

隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;

篇（5）

一要根據(jù)農(nóng)業(yè)部、財政部下達專項補貼資金規(guī)模及預算安排，結(jié)合我區(qū)

農(nóng)牧業(yè)發(fā)展和農(nóng)牧民購機需求，突出重點與兼顧特色相結(jié)合、基本覆蓋全區(qū)的原則，計劃投入中央專項補貼資金50萬元。二要統(tǒng)籌使用中央補貼資金，完善補貼的結(jié)構(gòu)和層次，提高補貼資金的整體效益。

二、工作要求及措施

（一）切實加強組織領(lǐng)導。一定要提高認識，增強責任感，明確工作職責，精心組織，確保國家支農(nóng)惠農(nóng)政策落實到位。要借助購機補貼政策，抓住發(fā)展大好機遇，創(chuàng)新工作思路，強化農(nóng)牧業(yè)物質(zhì)裝備基礎(chǔ)，促進現(xiàn)代農(nóng)牧業(yè)建設(shè)；要指定工作責任心強、有業(yè)務(wù)能力的人員具體承擔政策落實工作，并根據(jù)我區(qū)農(nóng)機補貼工作的實際，建立購機補貼政策落實目標管理責任制，積極爭取當?shù)攸h委、政府的重視與支持，加強專項實施的指導、協(xié)調(diào)和督查。

篇（6）

售后服務(wù)述職報告范文1斗轉(zhuǎn)星移，進入--公司已整整三年，我一向從事現(xiàn)場的售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務(wù)多少積累了一些認識和體會，現(xiàn)與各位同仁分享如下。

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化。”限度的保護客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良狀況，以便作出及時改善，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。

隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展，耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的使用要求。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流，對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應(yīng)用知識至關(guān)重要。能否做好一個產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準的標尺，同時也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。

三、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還就應(yīng)具備良好的溝通交流潛力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅僅是業(yè)務(wù)人員的職責，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個員工的職責，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時協(xié)調(diào)項目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系，發(fā)揮好橋梁的作用。

在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》，耐材行業(yè)也面臨著機遇和挑戰(zhàn)，在這個大背景下，售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的售后服務(wù)，公司產(chǎn)品能夠創(chuàng)出，其服務(wù)也能夠進行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系，才能在競爭中立于不敗之地。

售后服務(wù)述職報告范文2售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的.業(yè)績。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對售后服務(wù)存在的問題做一下總結(jié)：以及如何更好的實現(xiàn)售后服務(wù)?現(xiàn)場問題(客戶反饋)、生產(chǎn)管理排、產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：

一、售后初期

1、發(fā)貨：

當我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務(wù)，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務(wù)人員隨貨同往時，務(wù)必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整，因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點，比如下午能到的話，你能夠說：

“不出意外，正常晚上之前能夠趕到。”

“具體時間我會盡早聯(lián)系你!”

“我對那里的狀況不熟悉，您看能否接我一下”

如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你能夠詳細的問清楚地址。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞稹５慌c客戶爭執(zhí)。

2、現(xiàn)場安裝

貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫忙，你能夠協(xié)調(diào)工地負責人，安排司機或者民工幫忙，以更好更快的完成任務(wù)。當然此時也要根據(jù)自身的狀況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你能夠與負責人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以后，他不安排，是另一回事。另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務(wù)，一個是公司安排，有規(guī)章制度務(wù)必盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因為此刻大家都比較忙。”

二、售后中期

1、安裝調(diào)試

安裝結(jié)束后，要對儀器和設(shè)備進行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。

(1)儀器問題

儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決，要及時電話反映給領(lǐng)導。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

(2)設(shè)備問題

安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時候遇到過這樣的狀況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時候，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產(chǎn)管理明白這樣的狀況后，就應(yīng)及時作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生!

本人從事服務(wù)--年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個人的品質(zhì)!一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

2、設(shè)備使用

儀器安裝結(jié)束后，會進行調(diào)試和使用，在使用前必須要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎樣處理!儀器使用注意哪些影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些人，物，設(shè)備三者相互相承，務(wù)必做到有條不紊。

3、將設(shè)備完好無損的交給用戶，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單!留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比的，選取我們的產(chǎn)品，是正確的!

適當?shù)臅r候，給用戶打個電話，詢問儀器使用狀況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復。自己不能做決定時，和領(lǐng)導商量一下，如何更好的處理問題!

三、售后尾聲

針對售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，能夠增加銷售的機會。做不好，也能夠毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。

所以從事售后服務(wù)首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流!

售后服務(wù)述職報告范文3一年的時間很快要過去了，在這一年里我在工作中能夠做到踏踏實實、服從分配、勇于挑戰(zhàn)，而且工作勤勤懇懇、任勞任怨能以一名海外售后服務(wù)工作者(新手)身份盡心盡職的做好本職工作。現(xiàn)將一年來售后服務(wù)學習、工作情況總結(jié)如下幾點：

一、注重理論聯(lián)系實際。

在領(lǐng)導的關(guān)懷和栽培下至維修中心學習，由最基本的三清到技術(shù)含量高的發(fā)動機大修，一有機會我就會去動手跟師傅做，使自己能多積累一些修理知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗，逐步提高動手能力。

二、海外駐點服務(wù)。

6至7月份我在伊朗駐點，其間感受到海外服務(wù)的困難與挑戰(zhàn)，8月回來述職，領(lǐng)導給予了我工作的懇定，但同時也指出了我工作方法不足之處，我下定決心改正，在今后的工作中把事情做得更周全。

三、待命學習。

作為海外售后工作者，駐點工作結(jié)束后，我馬上調(diào)整好自己，又投身于維修中心跟著師傅們學習，為下次工作任務(wù)做好準備。

以上報告，請領(lǐng)導審查。

售后服務(wù)述職報告范文4尊敬的各位領(lǐng)導：

你們好!

我叫-，來自-，下面我把本人的基本情況和工作情況向領(lǐng)導做一簡單匯報。

我是20--年2月正式進入-店，從20--年2月至20--年7月在-店任職于前臺主管這一重要崗位，使我從中體會到太多太多，能在公司提供的平臺上展示自我，讓自身的能力有一個全能的釋放，是一件無比崇高的事情!由于工作的需要于20--年7月底調(diào)入-店。到今天，我已經(jīng)在這個新的集體中學習、工作了近一年的時間。現(xiàn)在我把我在-售后的一些工作給大家做一下匯報。

一、對于前臺工作方面

首先該店是新建店，招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗，針對這一點對服務(wù)顧問進行大量培訓，嚴格按照公司要求，實行考核上崗。現(xiàn)都能獨立完成該崗位工作，唯一處理客戶抱怨、投訴，解決突發(fā)事件這塊偏弱，為此現(xiàn)在每星期進行模擬訓練及觀看視屏進行培訓，為他們積累更多的經(jīng)驗。

二、關(guān)于車間方面

人員基本上都是從學校招聘來的，他們從業(yè)時間不長，工作經(jīng)驗甚少。車間主任是從-調(diào)過來的，技術(shù)水平相對要好，為此對車間人員每周組織2個小時的技術(shù)性的培訓，使他們對-車型的了解，到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應(yīng)的提高了。同時班組長嚴格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很出色，車間也嚴格落實相應(yīng)服務(wù)流程去服務(wù)每一個客戶。

三、安全方面

車間班組每天對所屬設(shè)備進行檢查，并做好登記，車間設(shè)備、消防安全也進行了培訓，同時各崗位生產(chǎn)安全管理進行劃分。對于突發(fā)事件應(yīng)急預案也已經(jīng)作了安排，為此我們經(jīng)理對我們售后的工作給予了肯定。對于管理公司下達的各項活動，我們均能在第一時間認真落實，并準確準時完成活動。

四、對于延保、積分卡、救援卡

我當?shù)乇Ｓ休v287臺，為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶，告訴服務(wù)顧問這三卡的意義，前臺人員對于以上三卡也有相應(yīng)的考核，同時對周邊城市客戶進行電話回訪預約來店，現(xiàn)在每月進場臺次在120臺左右，對這三卡銷量也是在上升趨勢。

五、自律方面

我時刻提醒自己不去觸碰高壓線，嚴格按照公司的規(guī)章制度要求自己。

在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足，比如前臺處理事情偏弱、專業(yè)技術(shù)知識和技能的提升等，今后我有信心和決心，盡自己最大的努力去工作，我相信自己一定會成為一名合格的售后主管。我將會一如既往的嚴格履行工作職責，認真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事，傳承-的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風，為-客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為維護和樹立-良好的品牌形象做出自己的貢獻。

售后服務(wù)述職報告范文5尊敬的各位領(lǐng)導，各位同仁：

大家好!在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為--的每一名員工，我們深深感到20--年--之蓬勃發(fā)展的熱氣，--人之拼搏的精神。時間催促我即將告別20--，憧憬激勵我在20--年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，現(xiàn)將20--年工作情況總結(jié)如下：

20--年工作總結(jié)及存在的問題：

對各小區(qū)進行日常維護：1、世紀花園(778戶)、香洲苑(166戶)共944戶，樓宇對講方面：其中每天對944個室內(nèi)分機進行清理維護;65個單元主機、65個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于65個單元DE-98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀花園、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。

2、翠竹苑(64戶)、順天國際(60戶)共124戶，樓宇對講方面：其中每天對124個室內(nèi)分機進行清理維護;

9個單元主機、9個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于965個單元DE-98電源進行定點維護。

3、湖天一色(776戶)、在水一方(405戶)，共1181戶，樓宇對講方面：其中每天對1181個室內(nèi)分機進行清理維護;

66個單元主機、66個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于66個單元DE-98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進行進行維護。

4、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。

5、其他網(wǎng)絡(luò)維護等。

本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度，及時解決了大多數(shù)故障。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導致主機損壞，以致單元不能使用，及各小區(qū)閉門器、室內(nèi)分機芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用。

回顧這一年來的工作，雖然有成績但也存在不足，具體表現(xiàn)在：

1、跟藍世紀物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少，如個別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家，需要聯(lián)系，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系，沒有以書面方式跟其聯(lián)系，在這方面還待加強。

2、缺少創(chuàng)造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善，這有待于在20--年的工作中加以改進。

工作體會：

售后服務(wù)作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，并且努力做好自己的本職工作。

20--年度工作設(shè)想：

1、在20--年工作的基礎(chǔ)上更進一步提高自身的知識結(jié)構(gòu)及專業(yè)知識。

2、提高及時解決問題、處理事情的能力。

3、做好本職工作及領(lǐng)導安排的其他工作。

篇（7）

供電企業(yè)進行用電檢查工作的主要內(nèi)容是對社會總體用電情況進行檢查，對社會生產(chǎn)生活用電情況進行監(jiān)督，從監(jiān)督得出的結(jié)果中指出用電存在的問題，從而解決問題。保證正確的用電秩序和用電安全。對于供電企業(yè)來說，用電檢查工作是重要工作內(nèi)容之一，也是確保供電企業(yè)能夠正常提供電能的重要程序之一，用電檢查在保證用電方面有極為重要的作用。

一、供電企業(yè)用電檢查工作中存在的問題

（一）違法用電現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)

雖然目前我國已經(jīng)降低了用電價格，但仍然有違法用電現(xiàn)象的存在，以此來逃避用電費用。例如，有人把自己家的電線違規(guī)搭接在別人家電線上，既保證了家庭用電又減少了家庭用電電費支出，減輕了家庭負擔。但這種違規(guī)用電現(xiàn)象容易造成電力安全事故，人身和財產(chǎn)損失，同時也會給供電企業(yè)帶來較大的經(jīng)濟損失。這也是在用電檢查工作中出現(xiàn)次數(shù)最多的問題。據(jù)統(tǒng)計，蓬江供電局和當?shù)毓卜志郑?年內(nèi)查處違法用電相關(guān)案件200多起，抓捕涉案人員200多名，挽回了國家在供電上的巨大經(jīng)濟損失。2013年江海區(qū)也破獲破壞電力設(shè)施犯罪案件10余起。龐大的數(shù)據(jù)表明，目前，依然有很多違法用電現(xiàn)象的存在。

（二）用電檢查技術(shù)存在一定的缺陷

為了減輕供電企業(yè)檢查用電情況的負擔，現(xiàn)在用電量檢查都是采用高科技技術(shù)直接進行每戶家庭用電情況監(jiān)控，一方面，這種高科技技術(shù)的使用的確具有自身無法替代的優(yōu)點，不再采用傳統(tǒng)方式上電工進行每家每戶的抄電表，以此來說明用電情況，這種方式減輕了電力人員工作負擔和工作困難；另一方面，在用電情況檢查上也存在缺陷。例如，家庭用電上采用隱蔽技術(shù)進行偷電，高科技技術(shù)是難以發(fā)現(xiàn)的，這樣就助長了偷電行為人的氣焰，造成了供電企業(yè)的經(jīng)濟損失，破壞了正常的用電秩序，是不利于人的思想進步和社會進步。

（三）用電檢查人員的專業(yè)素質(zhì)不高

在用電檢查工作中工作人員是要求持證上崗的，也就是要有較強的專業(yè)性，但在實際用電檢查工作中，持有相關(guān)證明專業(yè)性證件的人員不多，所以在對用戶用電問題進行解釋的時候不具備專業(yè)性，容易與用戶產(chǎn)生糾紛，用戶不愿意配合用電檢查工作，這就導致了用電檢查人員對檢查工作的松懈，因此，供電企業(yè)要做好用電檢查工作要從提高用電檢查人員的思想認識水平和專業(yè)管理水平上著手。

（四）供電企業(yè)用電管理水平落后

隨著市場體制的發(fā)展，供電企業(yè)的用電管理技術(shù)無法適應(yīng)社會的發(fā)展，所以，就降低了供電企業(yè)的供電質(zhì)量。在用電檢查工作上，也有很多人不能接受這種工作方式，供電企業(yè)和用戶的溝通交流不夠，多方面的因素導致供電企業(yè)和用戶之間的矛盾加劇，增加了供電企業(yè)用電檢查工作的困難，使供電企業(yè)的社會形象遭到破壞，這種情況的存在不利于供電企業(yè)的發(fā)展。

二、供電企業(yè)解決用電檢查工作存在問題的措施

供電企業(yè)解決用電檢查工作中存在的問題，一方面可以促進供電企業(yè)自身的發(fā)展；另一方面，完善供電企業(yè)用電檢查制度可以避免用電安全事故的發(fā)生。為了更好地解決這些問題，供電企業(yè)在進行用電檢查工作的時候要從以下幾方面做起：

（一）用電檢查工作要把用電安全擺在首位

電能的應(yīng)用具有普遍性和廣泛性，電能應(yīng)用到社會的千家萬戶，供電企業(yè)在供電的同時一定要確保用戶用電安全。如果供電企業(yè)沒有做好用電檢查工作，在電能輸送過程中留下的安全隱患不能及時發(fā)現(xiàn)，并予以改正，這些不安因素就有可能導致用電安全事故的發(fā)生，給用戶造成損失，供電企業(yè)的社會形象也會因此遭到破壞，甚至導致供電企業(yè)無法正常經(jīng)營運行。例如，供電企業(yè)在鋪設(shè)供電樞紐的時候，電網(wǎng)工程中某一根線出現(xiàn)老化現(xiàn)象，而且供電企業(yè)在進行檢查工作的時候也不夠認真，并沒有發(fā)現(xiàn)這個問題，那么，在暴雨天氣或者時間久了之后，就有可能出現(xiàn)電引發(fā)的火災，這種災難是具有毀滅性的。所以，為了防止悲劇的發(fā)生和促進供電企業(yè)良好的運行，供電企業(yè)在進行用電安全檢查工作的時候一定要把用電安全檢查放在突出的位置。

（二）用電檢查的目的是為了用戶能夠得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

供電企業(yè)自身要發(fā)展，就必須有良好的社會形象和龐大的用戶群，只有這樣才能為供電企業(yè)的發(fā)展提供物質(zhì)基礎(chǔ)的保證。用戶享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)企業(yè)才會有良好的口碑。供電企業(yè)提供給客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要體現(xiàn)在售后服務(wù)上，供電企業(yè)的售后服務(wù)包括用戶用電安全、定期的用電檢查工作、與用戶之間的溝通交流等內(nèi)容。其中，用電檢查工作是保障用戶的用電安全，用戶在用電上要求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是用電安全。所以，為了保證客戶能夠享受到供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須進行用電檢查工作。

（三）提高用電安全的意識

意識決定物質(zhì)，完善用電安全檢查工作，要先提高用戶用電安全的意識。為了避免違法用電和偷竊電能現(xiàn)象的發(fā)生，首先就要讓用戶認識到這兩種不良行為造成的嚴重后果，從而提高用戶安全用電的意識。為了提高用戶安全用電的意識，供電企業(yè)就要做好安全用電的宣傳工作，宣傳工作的展開方式包括供電企業(yè)開展相關(guān)安全用電知識講座和宣傳單派發(fā)，在知識講座中，從違法用電的危害出發(fā)，再進一步講述安全用電的好處，用戶將危害和好處進行對比，自然會從違法用電中吸取教訓，提高安全用電的意識。因此，供電企業(yè)做好用電檢查工作，就要做好宣傳工作，提高用戶用電安全意識，避免用電安全事故發(fā)生。

（四）對違法用電行為進行嚴厲打擊

供電企業(yè)在進行用電安全檢查中發(fā)現(xiàn)用戶違法用電行為，一定要以嚴肅的方式進行處理，只有這樣才能讓違法人員收斂行為。首先，供電企業(yè)要對犯罪情節(jié)的人員進行批評教育，并監(jiān)督其改正；情節(jié)較為嚴重的應(yīng)該利用國家法律進行制裁。目前，針對違法用電現(xiàn)象的頻繁發(fā)生，我國政府也頒布了相關(guān)法律。例如，《刑法》中就有相關(guān)規(guī)定表明對于未造成嚴重后果的，給予有期徒刑的乘法；情節(jié)較為造成巨大危害的，嚴重的會判處死刑。所以，從這些內(nèi)容中也可以看出，我國對于違法用電行為是管理比較嚴格的。因此，供電企業(yè)在進行用電安全檢查工作的時候要結(jié)合國家制定的法律法規(guī)，讓檢查工作變得有法可依，從制度上制裁違法用電行為。供電企業(yè)和相關(guān)監(jiān)管部門的結(jié)合，會使用電安全檢查工作變得更加容易，也會使用電市場變得更加有秩序，只有這樣供電企業(yè)才能實現(xiàn)良好運行發(fā)展的目標。

（五）提高用電檢查工作的重視程度

目前，供電企業(yè)對于用電檢查工作依然不夠重視，首先是用電檢查工作的工作人員分工不明確，這樣的結(jié)果造成用電檢查工作的質(zhì)量不夠好，工作人員模糊了自己的工作內(nèi)容，有可能重復檢查，也有可能漏查，所以，對于用電檢查工作的執(zhí)行是不合格的。其次是用電檢查工作的工作人員專業(yè)素質(zhì)不合格，為解決這個問題，供電企業(yè)應(yīng)該開展企業(yè)內(nèi)部員工職業(yè)知識教育培訓，并把有關(guān)用電檢查工作內(nèi)容和具體實行步驟作為考核用電檢查工作人員的標準。以此來加強檢查人員的專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，為做好用電檢查工作做鋪墊。

篇（8）

兼顧未來發(fā)展。年，著眼公司當前。總經(jīng)理的下，銷售工作中我現(xiàn)有市場，掌握時機開發(fā)潛在客戶，注重銷售細節(jié)，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，穩(wěn)固和市場占有率，圓滿銷售任務(wù)。

一、銷量指標：

山東區(qū)銷售任務(wù)560萬元，至年月日。銷售700萬元（年度銷售計劃表附后）

二、計劃擬定：

1年初擬定《年度銷售總體計劃》

2年終擬定《年度銷售總結(jié)》

3月初擬定《月銷售計劃表》和《月訪客戶計劃表》

4月末擬定《月銷售統(tǒng)計表》和《月訪客戶統(tǒng)計表》

三、客戶分類：

對市場細分化，年度銷售額度。將現(xiàn)有客戶分為VIP用戶、一級用戶、二級用戶和其它用戶四大類，并對各級用戶分析。

四、實施措施：

1技術(shù)交流：

1本年度VIP客戶的技術(shù)部、售后服務(wù)部一次技術(shù)交流研討會；

展會期間安排一場大型聯(lián)誼座談會；2參與行業(yè)展會兩次。

2客戶回訪：

與我司品牌的有三四種，技術(shù)勢均力敵，競爭愈來愈激烈,國內(nèi)市場上流通的相似品牌有七八種之多。已構(gòu)成市場威脅。為穩(wěn)固和拓展市場，務(wù)必與客戶的交流，與客戶、直接用戶之間的關(guān)系。

增近感情，

1為與客戶信息交流。對VIP客戶每月訪問一次；對一級客戶每兩月拜訪一次；二級客戶情況另行安排訪問；

銷售工作已僅是銷貨到客戶方即為結(jié)束，

2掌握。還要協(xié)助客戶出貨，協(xié)助客戶做直接用戶的工作，這項工作列入我年工作。

3網(wǎng)絡(luò)檢索：

信息檢索銷售信息。司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源。

4售后：

公司仍然以貿(mào)易為主，情況下。賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)”下一步工作中，要責任感，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

從穩(wěn)固市場、久遠合作的角度，用戶使用的產(chǎn)品如同享受的服務(wù)。務(wù)必強化為客戶的意識，掌握每一次與用戶接觸的機會，熱情詳細周到售后服務(wù)，給公司制勝的籌碼。

學習，本年度我將遵守公司規(guī)章制度。努力銷售任務(wù)。挑戰(zhàn)到來，既然選擇了遠方，何畏風雨兼程，相信：用心能贏得精彩！

將遵守的工作思路：公司的帶領(lǐng)下，年。公司戰(zhàn)略性繼續(xù)改進活動，銷售部的日常工作，對訂單和發(fā)貨計劃的情況、平衡、監(jiān)督和跟蹤；對客戶的產(chǎn)品按時交付和后續(xù)對客戶的跟蹤，開發(fā)新客戶和新產(chǎn)品，各公司產(chǎn)銷的任務(wù)。

預計主要工作內(nèi)容如下：年的工作中。

并向反映過程情況。

1客戶訂單制定和修改發(fā)貨計劃；發(fā)貨計劃的過程監(jiān)控和實施；發(fā)貨訂艙事務(wù)的產(chǎn)品的發(fā)貨。

為公司的發(fā)展信息支持。

2對國外客戶的信息收集、傳送、如：圖紙、PPAP信息反饋等等；并國際機械制造市場和外匯市場的消息。

包括發(fā)貨單、裝箱單、商業(yè)發(fā)票、運輸合同、運輸聲明、原產(chǎn)地證等等。

3按時發(fā)貨所需要單據(jù)的繕制和交付和給客戶單據(jù)的交付。

4就發(fā)貨所涉及的事務(wù)與客戶溝通。

5公司新產(chǎn)品項目的生產(chǎn)評估和實施過程監(jiān)控。如發(fā)放新產(chǎn)品評審圖紙和進展過程跟蹤。

并和財務(wù)對帳。

6統(tǒng)計月度入口明細、月度應(yīng)收匯明細。

包括在WEBEDI生成ASN和發(fā)票，制作紙質(zhì)收匯單據(jù)等，回款，對未達帳項。

7向國外客戶催要應(yīng)付款項。

會議記錄，

8參與生產(chǎn)經(jīng)營例會。并會議的決議情況。

9隨時交給的臨時任務(wù)等。

質(zhì)量體系文件規(guī)定質(zhì)量活動，

10理解、本崗位所使用的質(zhì)量體系文件。并就涉及銷售部的環(huán)節(jié)順序文件和管理規(guī)定。

學習和產(chǎn)品技術(shù)知識，

11綜合分析能力。熟練生產(chǎn)流程的知識，應(yīng)用于工作過程中。

篇（9）

為充分調(diào)動非煤單位為采掘一線職工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性和主動性，按照付煤發(fā)〔2012〕48號《關(guān)于在機關(guān)和后勤單位開展“一線職工流大汗，服務(wù)單位怎么辦”大討論活動的意見》安排，近日，工會、團委將聯(lián)合組織開展“體驗一線工作環(huán)境”實踐活動，讓非煤服務(wù)單位職工切身感受到一線職工的辛苦，不斷增強自覺服務(wù)一線職工的能力和水平。具體通知如下：

一、活動目的意義

今年以來，面對嚴峻的經(jīng)濟形勢和復雜的生產(chǎn)條件，公司上下緊緊圍繞年初確定的“四個堅持、兩個建設(shè)”的工作思路和奮斗目標，全礦干部職工尤其是一線職工出大力、流大汗，拼搏努力，積極奉獻，各項工作取得了可喜成績，可以說，良好的發(fā)展形勢離不開一線職工做出的積極貢獻。盡管公司圍繞降低職工勞動強度、提高職工幸福指數(shù)實施了一系列惠民舉措，但是由于煤礦工作的特殊性，與地面及輔助單位相比，采掘一線職工依然面臨著作業(yè)時間長、勞動強度大、工作環(huán)境差、安全隱患威脅等現(xiàn)實問題，他們?yōu)楦睹汗镜陌踩€(wěn)定發(fā)展，流的汗最多，出的力最大，付出的最多。然而，當前有些非煤單位不同程度存在著產(chǎn)品質(zhì)量不高、服務(wù)意識不強、對一線職工關(guān)心不夠的問題。因此，開展非煤單位代表“下井體驗職工艱辛、上井我該怎么辦”大討論活動，就是要在提高產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫，在售后服務(wù)上抓落實，把思想和行動提升到一個新的高度，進一步增強服務(wù)意識、改進服務(wù)作風、提升服務(wù)能力，共同營造關(guān)愛一線、服務(wù)職工的良好風氣。

二、活動方法步驟

第一階段：下井體驗階段（8月14日）

工會、團委組織非煤單位代表在井口舉行“下井體驗職工艱辛、上井我該怎么辦”百人簽名活動，深入井下402工作面體驗職工艱辛，為一線員工送平安果、西瓜、桃等水果，面帶微笑向礦友們道一聲：“您辛苦了，請注意安全！”。體驗后召開座談會。

下井代表分配名額（27人）：順祥公司3人、萬得公司3人、熱電公司3人、晨鑫公司3人、凱爾公司3人、富美糧油3人、富美食府3人、腐竹廠3人、凱諾廣告3人。

第二階段：集中討論、承諾階段（8月全月）

下井體驗艱辛全體人員以公司為單位，由公司負責人組織好本公司人員以座談會、懇談會等形式圍繞存在問題、原因剖析、整改措施、下一步為職工服務(wù)的長期打算四個方面開展好本公司的大討論活動，深刻反思各自在思想、工作和行為等方面存在的問題，深入查找本單位在設(shè)備維修、生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量或者在食品安全和售后服務(wù)上還有哪些欠缺和不足，及時整改、探索求新，以增加產(chǎn)品的使用壽命就是減少職工勞動力，提高食品安全和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)就是增加職工幸福感為服務(wù)宗旨，努力做到提供的產(chǎn)品讓職工用的放心、干的省心、效果稱心、服務(wù)的貼心。人人寫出承諾書，按照承諾履行踐諾。

三、活動要求

1、各單位接到通知后，單位負責人要給予高度重視和支持，認真做好宣傳發(fā)動工作，合理安排下井人員。下井人員名單于8月13日前報公司團委。下井體驗全體人員于8月14日上午8:10分在外賓浴室門前集合，逾期不參加人員在調(diào)度會予以通報。工作服、礦燈等由團委統(tǒng)一安排。

2、聽從組織，服從安排。通過下井體驗職工艱辛，認真體會、反思、總結(jié)，切實轉(zhuǎn)變工作作風，在公司上下形成“心齊、風正、勁足”的良好局面，促進各項工作的開展，為實現(xiàn)第十一個安全生產(chǎn)年工作目標，奠定堅實基礎(chǔ)。

 

 

 

                

                      

 

 

 

 

                     

                        

 

篇（10）

公司營銷執(zhí)行總監(jiān)于瓊根致歡迎詞，并作了以《新征程、新發(fā)展、聚勢共贏2012》為題的營銷工作報告。

面對2011年復雜激烈的市場競爭，上汽依維柯紅巖初步實現(xiàn)了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、市場把控能力的提升、銷售管控模式的完備、服務(wù)響應(yīng)機制的轉(zhuǎn)變等，促進了終端銷售，保持了平穩(wěn)發(fā)展，成為重卡行業(yè)中少數(shù)幾家保持正增長的企業(yè)之一。

篇（11）

根據(jù)國外汽車工業(yè)和市場發(fā)展經(jīng)驗，預計20**年至20**年我國汽車行業(yè)的市場結(jié)構(gòu)將初步達到發(fā)達國家的水平，即前四大汽車企業(yè)集團市場份額接近80％；同時，考慮到中國地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的不平衡以及國內(nèi)市場需求結(jié)構(gòu)的多樣性和復雜性，一些以產(chǎn)品差異化為主要競爭戰(zhàn)略的企業(yè)將仍然有一定的發(fā)展空間。上游汽車市場的復雜和多變性，加劇了汽車零配件企業(yè)的經(jīng)營風險，汽車零配件面臨著激烈競爭。

20**年，按照入世承諾，我國部分商品(或項目)實行五年保護期或過渡期的時限將至，汽車等重點行業(yè)將全面開放，市場格局將面臨轉(zhuǎn)型，20**年7月1日起，進口汽車關(guān)稅降至25％，汽車零部件關(guān)稅降到10％。隨著過渡期后進口汽車關(guān)稅的進一步下調(diào)，跨國汽車廠商可能會因勢調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，以直接進口汽車和零部件為主，國內(nèi)汽車產(chǎn)業(yè)的利潤將被進一步攤薄，汽車行業(yè)將進入競爭更加激烈的微利時代。

……

可以說，20**年面臨的競爭與挑戰(zhàn)將是前所未有的，業(yè)務(wù)科是公司最直接的效益實現(xiàn)者，業(yè)務(wù)員是市場戰(zhàn)爭最前沿的戰(zhàn)士，20**年要完成公司億元的銷售收入，確保逐步實現(xiàn)外部市場的銷售收入占總營銷額的20%，產(chǎn)量占總產(chǎn)量的40%，責任重大，任務(wù)繁重，意義深遠。全體業(yè)務(wù)員要團結(jié)一致，即要充分估計好困難和挑戰(zhàn)，又要對形勢保持清醒的認識，準確把握市場運行的規(guī)律，樹立信心，迎難而上，創(chuàng)新業(yè)務(wù)，促進公司銷售目標的順利實現(xiàn)和持續(xù)發(fā)展。

20**年，業(yè)務(wù)科的工作思路、總體目標、工作重點及實施措施如下：

工作思路：保護好根據(jù)地市場，發(fā)展好邊緣市場，開拓好重點市場

總體目標：

1、完成億元的銷售收入

2、拓展1-2個外部市場

3、顧客滿意率＞%

4、實現(xiàn)營銷信息化管理

5、力爭業(yè)務(wù)跨出國門

工作重點：

1、進一步鞏固、維護內(nèi)部市場的業(yè)務(wù)，確保現(xiàn)有的外部市場業(yè)務(wù)得到鞏固并實現(xiàn)突破

2、市場戰(zhàn)略性再定位，爭取潛在客戶

3、調(diào)研分析中國座椅市場發(fā)展趨勢，支持公司戰(zhàn)略

4、試探性地進行國際營銷，力爭業(yè)務(wù)跨出國門

5、創(chuàng)新領(lǐng)先的客戶滿意度

6、全面培訓營銷、客服、市場研究人員，提高業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力

實施措施

一、維護“根據(jù)地”市場，穩(wěn)中求勝

1、進一步鞏固、維護、完善與股份公司的配套關(guān)系，提升營銷質(zhì)量。公司是我們的主要客戶，也是我們的“根據(jù)地”市場，在很大程度上關(guān)系到我們的整個銷售目標能否順利實現(xiàn)。20**年，業(yè)務(wù)員要充分準備，借鑒以往的工作經(jīng)驗，創(chuàng)造性地開展工作，加強溝通，掌握其營銷動態(tài)及顧客抱怨情況，針對最終用戶開展一定形式的調(diào)研工作，掌握消費者動向，及時反饋信息，并進一步完善應(yīng)急處理機制。通過走訪售后服務(wù)點，了解座椅產(chǎn)品的裝配質(zhì)量和交付質(zhì)量，維修完善與維護成熟的配套關(guān)系。要未雨綢繆，做好業(yè)務(wù)上的準備。在業(yè)務(wù)的洽談上要講究策略，在產(chǎn)品售后服務(wù)上要錦上添花，比以往做的更好。

2、積極開發(fā)配套項目，擴大內(nèi)部市場銷量。抓住集團客車、皮卡等具有發(fā)展?jié)摿Φ男率袌觥＜瘓F入主安徽為拓展了一塊新的內(nèi)部市場。在配套項目開發(fā)上，20**年業(yè)務(wù)科將進一步發(fā)揮橋梁作用。加強溝通，聯(lián)系，制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)開發(fā)計劃，并配合完成嚴格產(chǎn)品開發(fā)前期的成本核算制度，確保最大化保護公司的利益，規(guī)避潛在風險。

二、抓好業(yè)務(wù)創(chuàng)新，引擎持續(xù)發(fā)展

1、做好市場調(diào)研工作，建立營銷信息系統(tǒng)。生產(chǎn)技術(shù)可以不斷改進，工藝流程可以不斷創(chuàng)新與完善，市場機會卻會一瞬而失。業(yè)務(wù)科將把市場調(diào)研放在營銷工作的重要位置，組織人員從整個行業(yè)的角度出發(fā)，通過網(wǎng)上查詢，電話聯(lián)系及實地調(diào)研等方式全面掌握行業(yè)信息，深入研究市場動態(tài)。建立本公司的營銷信息系統(tǒng)，結(jié)合分析相關(guān)文獻資料，以輔佐分析公司市場環(huán)境機會、識別競爭對手、把握公司在行業(yè)中的地位和競爭對手之間的差距，預測市場需求，制定市場營銷計劃，為公司市場預測提供相關(guān)依據(jù)。

2、拓展1-2個外部市場。業(yè)務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)生存的引擎，如果企業(yè)只固守原有的技術(shù)和業(yè)務(wù)，就不可能發(fā)展。業(yè)務(wù)科作為公司的銷售部門，必須不斷地拓展外部市場。20**年市場開拓的重點目標市場是臨近省份廣西的汽車配套座椅市場，包括柳微、柳特、柳工以及東風柳汽、桂林大宇的汽配市場等。

3、試探性地進行國際營銷。20**年1日起，隨著過渡期后進口汽車20**年7月，進口汽車關(guān)稅降至25％，跨國汽車廠商可能會因勢調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，以直接進口汽車和零部件為主，這對國內(nèi)的汽車零部件來說是很大的挑戰(zhàn)。但是，我們也要看到公司的優(yōu)勢，并不斷地挖潛，樹立全球市場營銷的觀念，加強國際市場營銷渠道、營銷方法的研究和實際運作，要想方設(shè)法收集整理跨國汽車座椅廠商的資料，通過種種方式力爭建立國際合作貿(mào)易關(guān)系，以便開拓新的市場找準市場細分點，力爭形成以汽車座椅產(chǎn)品為主，發(fā)展其他汽車配件產(chǎn)品，初期將探索通過外貿(mào)公司等中介機構(gòu)發(fā)展海外業(yè)務(wù)的模式，精致市場營銷。

三、開拓零市場，發(fā)展“邊緣”業(yè)務(wù)

是由許多的零部件和原材料組成。公司成功實現(xiàn)自產(chǎn)海綿及面套從而挖掘潛力降低了成本，產(chǎn)品質(zhì)量也得到控制。骨架、電動天窗、玻璃升降器等都是大有潛力可挖的項目，公司的海綿等生產(chǎn)線都是國內(nèi)最先進的生產(chǎn)設(shè)備，設(shè)計負荷都是10萬臺套座椅線的生產(chǎn)能力，完全可能勝任加工其它外協(xié)件，從而帶來效益。業(yè)務(wù)科在20**年要積極向廠家推銷公司的汽車座椅整條生產(chǎn)線，并承攬外協(xié)加工件，不斷為公司發(fā)展“邊緣”業(yè)務(wù)。

四、創(chuàng)新領(lǐng)先的客戶滿意度

1、力爭顧客期望得到滿足。服務(wù)向來作為市場競爭的手段，贏得顧客的法寶。即以無形的質(zhì)量推進有形的質(zhì)量，使客戶得到全方位的滿足。建立一種信息交流渠道，定期與用戶保持交流，得到用戶使用信息。我們要定期訪問客戶，主動征求用戶的意見，收集用戶反饋的信息，不斷提高公司在客戶心中的形象，形成一種制度。向用戶做出的承諾要及時地的兌現(xiàn)，并跟蹤效果，確保客戶得到滿意的結(jié)果，把顧客滿意放在首位。

2、加強公司的售后服務(wù)管理工作。售后服務(wù)在一定程度上決定了顧客的忠誠度、產(chǎn)品的美譽度。售后服務(wù)做的好與壞直接關(guān)系到公司的聲譽，特別是我們在外部市場擴展的關(guān)鍵時刻，實際鮮活的事例，市場調(diào)查報告數(shù)據(jù)比我們的口頭營銷有說服力多了。現(xiàn)在針對公司目前的售后服務(wù)情況，要進一步完善其存在的具體問題，從事售后服務(wù)的人員要意識到其重要性，要確保售后服務(wù)按照流程和相關(guān)規(guī)定辦事，規(guī)范化售后服務(wù)工作。對于顧客投訴，要及時的處理，要做到無論在何地在何時，只要客戶不滿意，提出意見和抱怨，都要做出及時的反應(yīng)，絕不能推諉，拖延。顧客抱怨要在得到信息時就做出反應(yīng)，采取行動，把售后服務(wù)放在業(yè)務(wù)科的第一位。

五、全面培訓營銷、客服、市場研究人員，提高業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力

1、建立學習型組織，提高業(yè)務(wù)科隊伍的素質(zhì)。沒有優(yōu)秀的個人，只有優(yōu)秀的團體。首先，業(yè)務(wù)科將先于其他科室先進行員工職業(yè)生涯設(shè)計，以職業(yè)生涯設(shè)計來調(diào)動科內(nèi)員工的工作積極性，有計劃，有步驟地對外招聘新員工，進行崗前培訓。其次，科內(nèi)將針對業(yè)務(wù)科具體成員的不同情況，提出學習要求，進行考核。學習達不到要求的，可以給與降低工資和調(diào)離本工作崗位的處分。同時，業(yè)務(wù)科成員要積極的到車間了解生產(chǎn)，把在業(yè)務(wù)中的遇到的具體問題與生產(chǎn)現(xiàn)狀結(jié)合起來，及時得以解決或者提出可行的分析報告。再者，加強對科員的業(yè)務(wù)培訓，開展各類文化學習和基本技能訓練，不斷增強本崗位的基本知識并在實踐中進一步提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，并建立針對每個科員的定期評估制度。