售后維修工程師總結(jié)大全11篇

緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇售后維修工程師總結(jié)范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

1.負(fù)責(zé)1棟室外園林綠化工程的監(jiān)督管理。園林綠化關(guān)系著小區(qū)給人的整體印象，因此對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都要嚴(yán)格把關(guān)，在保證質(zhì)量的前提下要求進(jìn)度，目前已完工驗(yàn)收。

2. 協(xié)助楊工、黃工負(fù)責(zé)二期的土建施工監(jiān)督管理，目前47棟A單元已經(jīng)成功封頂，其余均處于結(jié)構(gòu)施工期間，在鋼筋驗(yàn)收當(dāng)中嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真復(fù)查鋼筋的規(guī)格和綁扎、模板的支護(hù)及外腳手架的防護(hù)，并督促施工單位做好各類臨邊防護(hù)。

3、及時(shí)聯(lián)系GRC生產(chǎn)廠家，跟蹤別墅GRC的生產(chǎn)、安裝；負(fù)責(zé)別墅的土建施工監(jiān)督管理，目前廉江一建施工段第一、二排別墅已拆完排柵、第三排正在拆除排柵，第四排將在本月底拆完排柵，順華公司施工段別墅排柵已全部拆除，為外部環(huán)境及時(shí)施工提供了作業(yè)條件。

4.負(fù)責(zé)二期排洪渠的園林綠化工程，目前已按照預(yù)定的進(jìn)度計(jì)劃順利完成相應(yīng)的工程量，為二期順利進(jìn)行預(yù)售提供了良好的外部環(huán)境保證。

5. 在一年的施工管理當(dāng)中，雖然取得了一定的成績(jī)，但存在的問(wèn) 題仍較多，在嚴(yán)抓質(zhì)量和進(jìn)度的過(guò)程中，忽略了安全文明施工，特別是要轉(zhuǎn)變管理思維，要做好預(yù)控工作，把問(wèn)題消滅于萌芽狀態(tài)。

二、職業(yè)規(guī)劃及建議

在今后的工作當(dāng)中，我將積極響應(yīng)公司的領(lǐng)導(dǎo)，與公司同仁密切配合，針對(duì)工程中存在問(wèn)題和遇到的挫折及時(shí)調(diào)整，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)、技能的學(xué)習(xí)，提升自己的工作能力，做好一名優(yōu)秀的園林工程師，并爭(zhēng)取在其他專業(yè)上得到擴(kuò)展，為上東的發(fā)展貢獻(xiàn)自己最大的力量。

三、建議及意見(jiàn)

針對(duì)公司目前的情況，建議如下：

1、 加強(qiáng)公司的流程建設(shè)，對(duì)不必要的環(huán)節(jié)進(jìn)行精簡(jiǎn)，形成合理有效的程序文件。如將現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)變更、簽證辦理的流程提煉成簡(jiǎn)潔的流程圖，下發(fā)各個(gè)項(xiàng)目部以便于操作。

2、 將售后服務(wù)維修工作的主責(zé)放在物業(yè)公司。項(xiàng)目部工程師只負(fù)責(zé)質(zhì)量投訴的現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任鑒別，責(zé)任確定后由物業(yè)公司聯(lián)絡(luò)施工單位進(jìn)行維修及相關(guān)工作。這樣可以減少售后服務(wù)工作的對(duì)接，便于及時(shí)地處理維修工作。

篇（2）

在施工現(xiàn)場(chǎng)管理過(guò)程中，作為園林專業(yè)工程師，積極主動(dòng)與其他專業(yè)工程師及設(shè)計(jì)部、審計(jì)部工程師相互溝通，對(duì)施工中的問(wèn)題盡量以最快的速度解決，并對(duì)可能產(chǎn)生的問(wèn)題提前做出的有效的預(yù)控措施。一年中完成的主要工作如下：

1.負(fù)責(zé)1棟室外園林綠化工程的監(jiān)督管理。園林綠化關(guān)系著小區(qū)給人的整體印象，因此對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都要嚴(yán)格把關(guān)，在保證質(zhì)量的前提下要求進(jìn)度，目前已完工驗(yàn)收。

2.協(xié)助楊工、黃工負(fù)責(zé)二期的土建施工監(jiān)督管理，目前47棟a單元已經(jīng)成功封頂，其余均處于結(jié)構(gòu)施工期間，在鋼筋驗(yàn)收當(dāng)中嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真復(fù)查鋼筋的規(guī)格和綁扎、模板的支護(hù)及外腳手架的防護(hù)，并督促施工單位做好各類臨邊防護(hù)。

3、及時(shí)聯(lián)系grc生產(chǎn)廠家，跟蹤別墅grc的生產(chǎn)、安裝；負(fù)責(zé)別墅的土建施工監(jiān)督管理，目前廉江一建施工段第一、二排別墅已拆完排柵、第三排正在拆除排柵，第四排將在本月底拆完排柵，順華公司施工段別墅排柵已全部拆除，為外部環(huán)境及時(shí)施工提供了作業(yè)條件。

4.負(fù)責(zé)二期排洪渠的園林綠化工程，目前已按照預(yù)定的進(jìn)度計(jì)劃順利完成相應(yīng)的工程量，為二期順利進(jìn)行預(yù)售提供了良好的外部環(huán)境保證。

5.在一年的施工管理當(dāng)中，雖然取得了一定的成績(jī)，但存在的問(wèn)題仍較多，在嚴(yán)抓質(zhì)量和進(jìn)度的過(guò)程中，忽略了安全文明施工，特別是要轉(zhuǎn)變管理思維，要做好預(yù)控工作，把問(wèn)題消滅于萌芽狀態(tài)。

二、職業(yè)規(guī)劃及建議

在今后的工作當(dāng)中，我將積極響應(yīng)公司的領(lǐng)導(dǎo)，與公司同仁密切配合，針對(duì)工程中存在問(wèn)題和遇到的挫折及時(shí)調(diào)整，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)、技能的學(xué)習(xí)，提升自己的工作能力，做好一名優(yōu)秀的園林工程師，并爭(zhēng)取在其他專業(yè)上得到擴(kuò)展，為上東的發(fā)展貢獻(xiàn)自己最大的力量。

三、建議及意見(jiàn)

針對(duì)公司目前的情況，建議如下：

1、加強(qiáng)公司的流程建設(shè)，對(duì)不必要的環(huán)節(jié)進(jìn)行精簡(jiǎn)，形成合理有效的程序文件。如將現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)變更、簽證辦理的流程提煉成簡(jiǎn)潔的流程圖，下發(fā)各個(gè)項(xiàng)目部以便于操作。

篇（3）

在施工現(xiàn)場(chǎng)管理過(guò)程中，作為園林專業(yè)工程師，積極主動(dòng)與其他專業(yè)工程師及設(shè)計(jì)部，審計(jì)部工程師相互溝通，對(duì)施工中的問(wèn)題盡量以最快的速度解決，并對(duì)可能產(chǎn)生的問(wèn)題提前做出的有效的預(yù)控措施.一年中完成的主要工作如下：

1.負(fù)責(zé)1棟室外園林綠化工程的監(jiān)督管理.上半年園林綠化關(guān)系著小區(qū)給人的整體印象，因此對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都要嚴(yán)格把關(guān)，在保證質(zhì)量的前提下要求進(jìn)度，目前已完工驗(yàn)收.

2.協(xié)助楊工，黃工負(fù)責(zé)二期的土建施工監(jiān)督管理，目前47棟A單元已經(jīng)成功封頂，其余均處于結(jié)構(gòu)施工期間，在鋼筋驗(yàn)收當(dāng)中嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真復(fù)查鋼筋的規(guī)格和綁扎，模板的支護(hù)及外腳手架的防護(hù)，并督促施工單位做好各類臨邊防護(hù).

3，及時(shí)聯(lián)系GRC生產(chǎn)廠家，跟蹤別墅GRC的生產(chǎn)，安裝；負(fù)責(zé)別墅的土建施工監(jiān)督管理，目前廉江一建施工段第一，二排別墅已拆完排柵，第三排正在拆除排柵，第四排將在本月底拆完排柵，順華公司施工段別墅排柵已全部拆除，為外部環(huán)境及時(shí)施工提供了作業(yè)條件.

4.負(fù)責(zé)二期排洪渠的園林綠化工程，目前已按照預(yù)定的進(jìn)度計(jì)劃順利完成相應(yīng)的工程量，為二期順利進(jìn)行預(yù)售提供了良好的外部環(huán)境保證.

5.在一年的施工管理當(dāng)中，雖然取得了一定的成績(jī)，但存在的問(wèn)題仍較多，在嚴(yán)抓質(zhì)量和進(jìn)度的過(guò)程中，忽略了安全文明施工，特別是要轉(zhuǎn)變管理思維，要做好預(yù)控工作，把問(wèn)題消滅于萌芽狀態(tài).

二，職業(yè)規(guī)劃及建議

在今后的工作當(dāng)中，我將積極響應(yīng)公司的上半年領(lǐng)導(dǎo)，與公司同仁密切配合，針對(duì)工程中存在問(wèn)題和遇到的挫折及時(shí)調(diào)整，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn).利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)，技能的學(xué)習(xí)，提升自己的工作能力，做好一名優(yōu)秀的園林工程師，并爭(zhēng)取在其他專業(yè)上得到擴(kuò)展，為上東的發(fā)展貢獻(xiàn)自己最大的力量.

三，建議及意見(jiàn)

針對(duì)公司目前的情況，建議如下：

1，加強(qiáng)公司的流程建設(shè)，對(duì)不必要的環(huán)節(jié)進(jìn)行精簡(jiǎn)，形成合理有效的程序文件.如將現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)變更，簽證辦理的流程提煉成簡(jiǎn)潔的流程圖，下發(fā)各個(gè)項(xiàng)目部以便于操作.

篇（4）

一、 主要負(fù)責(zé)的工作：

1、 在維修中心，我主要負(fù)責(zé)前臺(tái)客戶的接待，針對(duì)客戶筆記本出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行解答，以及客戶電腦的維修測(cè)試。

2、 接聽400電話來(lái)訪，對(duì)客戶的疑問(wèn)進(jìn)行解答。

3、 臺(tái)式電腦的維修。

二、 近期計(jì)劃：

1、 努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，筆記本維修，臺(tái)式機(jī)維修，顯示器維修，數(shù)據(jù)恢復(fù)等。爭(zhēng)做維修多面手。

2、 努力學(xué)習(xí)管理知識(shí)，自我升華，替領(lǐng)導(dǎo)分憂。

篇（5）

悅家電成立兩個(gè)月內(nèi)就組建起了一個(gè)20人左右的線下團(tuán)隊(duì)，開始服務(wù)一些種子用戶。

混沌的家電服務(wù)市場(chǎng)

在剛結(jié)束自己上一家公司后，韓曉光及其合伙人和好友陳雪峰（愛(ài)回收聯(lián)合創(chuàng)始人）相約在上海徐家匯的一家飯館，坐下聊一聊接下來(lái)可以做點(diǎn)什么。“你對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)行業(yè)有深刻認(rèn)識(shí)，何不通過(guò)O2O形式專注服務(wù)領(lǐng)域呢？”陳雪峰的一番話，讓韓曉光茅塞頓開。

起初他們討論出三個(gè)創(chuàng)業(yè)方向：家政、搬家和家電。在他們看來(lái)，家政服務(wù)商業(yè)模式單一，行業(yè)比較成熟，發(fā)展空間不足，而搬家領(lǐng)域雖未成形，但行業(yè)水深，他們未曾接觸，不敢輕易涉足。

因此，他們將視角集中于家電行業(yè)。一方面，國(guó)內(nèi)信息化服務(wù)相對(duì)落后，而日本服務(wù)模式先進(jìn)，可供借鑒；另一方面，遇到家電損壞等情況，大部分人不知該找誰(shuí)維修。“家電是生活必需品，每個(gè)人都經(jīng)常碰到類似的難題，該行業(yè)的市場(chǎng)需求可見(jiàn)一斑。”

隨后韓曉光深入小區(qū)、菜市場(chǎng)及家電廠商，發(fā)現(xiàn)廠商售后多為外包形式，而行業(yè)內(nèi)沒(méi)有成熟的服務(wù)品牌，大多數(shù)同行是小作坊式商戶。對(duì)于這種傳統(tǒng)的服務(wù)模式，他總結(jié)為四點(diǎn)：小、亂、散、差。為什么家電行業(yè)一直沒(méi)有一個(gè)像樣的公司――這是韓曉光最初的疑問(wèn)。

和幾個(gè)維修站的老板聊天過(guò)程中，韓曉光發(fā)現(xiàn)一般的家電維修站，光做線下一年也可以賺十來(lái)萬(wàn)，大家都很滿足，沒(méi)有人愿意花心思去搞一個(gè)公司，他們只想著如何快速盈利。

這讓韓曉光堅(jiān)定了做家電服務(wù)的決心。他計(jì)劃搭建一個(gè)高品質(zhì)家電服務(wù)平臺(tái)，提供家電清洗、回收、維修等一系列服務(wù)。任何一個(gè)小區(qū)都是市場(chǎng)，但目前主要集中在已婚、有孩子的中產(chǎn)階級(jí)。韓曉光解釋說(shuō)，這部分用戶注重家庭生活，常用的電器，如油煙機(jī)、洗衣機(jī)等使用頻率高，同時(shí)他們也看中健康，因此對(duì)這些家電的清洗保養(yǎng)需求大。

舉個(gè)例子，悅家電清洗一臺(tái)抽油煙機(jī)的費(fèi)用是188元，而一般家電站收費(fèi)在50元左右。韓曉光并不擔(dān)心過(guò)高的價(jià)格會(huì)讓用戶望而止步，“我們針對(duì)的是那些對(duì)生活品質(zhì)有高要求的人群，他們?cè)敢饣ㄥX為家人提供更好的生活，應(yīng)市場(chǎng)變化隨意調(diào)整價(jià)格，這樣只會(huì)流失原有的用戶。”

清洗服務(wù)的利潤(rùn)其實(shí)很低，維修才是最盈利的。通過(guò)優(yōu)質(zhì)的清洗服務(wù)留住對(duì)生活品質(zhì)有高要求的人群，他們才是悅家電未來(lái)的主要客戶。

將先進(jìn)服務(wù)理念帶回中國(guó)

在團(tuán)隊(duì)上，悅家電招聘專業(yè)維修工程師組建完全自營(yíng)的家電維修團(tuán)隊(duì)。悅家電請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的家電維修專家為工程師進(jìn)行培訓(xùn)，工程師按技術(shù)操作水平分五個(gè)星級(jí)，每一位工程師在上崗前都必須經(jīng)歷120個(gè)小時(shí)的嚴(yán)苛培訓(xùn)方可參與工作。

高中起就在日本念書的韓曉光深受日式服務(wù)理念的影響，“為了帶來(lái)最好的用戶體驗(yàn)，他們?cè)诋a(chǎn)品前，經(jīng)常會(huì)打磨十幾年。”因此他也將日式服務(wù)的理念帶到了悅家電，總結(jié)下來(lái)主要有以下三點(diǎn)：

統(tǒng)一稱謂：悅家電的工程師上門時(shí)會(huì)統(tǒng)一稱呼用戶“東家”，一方面是為了避免胡亂稱呼引起用戶的不適；另一方面也讓用戶感受到悅家電對(duì)其的尊重。

女性工程師：悅家電招募女性工程師，因?yàn)閻偧译娪脩粲性S多家庭主婦，有些不習(xí)慣男性工程師上門，就可以選擇女性工程師。

確認(rèn)手勢(shì)：據(jù)韓曉光說(shuō)這是模仿日本家電服務(wù)行業(yè)，其作用是在結(jié)束一切清洗工作后確認(rèn)工具回收完畢沒(méi)有遺漏的一種自我暗示式性動(dòng)作。

截至目前，悅家電擁有20余名工程師，其中八成為90后，已服務(wù)近2000戶家庭，超5000臺(tái)家電。

工程師上門服務(wù)后，客戶可在線點(diǎn)評(píng)，客服人員也會(huì)通過(guò)電話、微信或登門等形式回訪。如果好評(píng)率不到100%，該工程師當(dāng)月獎(jiǎng)金扣發(fā)，除非他在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，通過(guò)二次服務(wù)等方式消除差評(píng)。

有限的時(shí)間內(nèi)將服務(wù)做到極致

與傳統(tǒng)家電服務(wù)平臺(tái)不同，悅家電自成立伊始，便注重自身品牌和形象的塑造。除統(tǒng)一工裝、車輛外，團(tuán)隊(duì)還與日本最大的清潔和家政品牌“Duskin”（日本最大清公司）達(dá)成戰(zhàn)略合作，進(jìn)口其原裝清洗劑，其他服務(wù)工具同樣為國(guó)內(nèi)外一線品牌， 超過(guò)30件。

悅家電的工程師清洗一臺(tái)抽油煙機(jī)可以精確到一個(gè)半小時(shí)，不多不少。而在這90分鐘內(nèi)，悅家電希望把一切的服務(wù)做到極致，光是用來(lái)擦拭家電的毛巾就有四種：

咖啡色的毛巾是專門用來(lái)擦拭油污的，可清洗后二次利用；黃色的擦拭清洗過(guò)后殘留的水漬；白色的擦所有和吃相關(guān)的家電（如冰箱、飲水機(jī)、烤箱等）；直接接觸食物的家電（如飲水機(jī)的內(nèi)膽、微波爐等）則使用一次性的毛巾。

篇（6）

引言

近年來(lái)，隨著生活水平的日益提高，人們?cè)絹?lái)越關(guān)注自己和家人的健康情況，各種簡(jiǎn)單實(shí)用、功能齊全的新型家用醫(yī)療電子儀器也應(yīng)運(yùn)而生，走入家庭，成為人們生活中必不可少的用品。隨著電子技術(shù)的發(fā)展，自動(dòng)、半自動(dòng)的家用醫(yī)療電子儀器，如：電子血壓計(jì)、低頻治療儀、血糖測(cè)試儀、電子體溫計(jì)等相繼面市，并朝著高、精、尖與智能化方向發(fā)展。但這些產(chǎn)品除了對(duì)其本身研發(fā)設(shè)計(jì)的要求越來(lái)越高之外，對(duì)于售后維修技術(shù)的要求也越來(lái)越高。從其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來(lái)看，分布著各個(gè)時(shí)期的零部件產(chǎn)品，如：晶體管、集成電路，因而在售后維修工作上具有一定難度。維修人員僅靠原有的故障分析和維修方式是難以為繼的，這就給醫(yī)療生產(chǎn)企業(yè)售后維修工作提出了更高的要求。

1 故障分析

故障分析是判斷、尋找確定故障原因的關(guān)鍵。有關(guān)故障不外乎來(lái)源于使用者、環(huán)境和儀器本身等因素。對(duì)一臺(tái)故障儀器，當(dāng)出現(xiàn)某些復(fù)雜而隱蔽的故障時(shí)，無(wú)論對(duì)于初學(xué)者，還是具有一定維修經(jīng)驗(yàn)的人員，都是一件很棘手、難度很高的工作。因?yàn)閮x器種類很多，它們的工作原理和結(jié)構(gòu)特點(diǎn)都不一樣，因此出現(xiàn)整機(jī)故障現(xiàn)象和產(chǎn)生原因多種多樣；另外，即使是同一儀器的同樣故障，也可以有不同的產(chǎn)生原因。這是故障的查找與判斷工作的困難所在，因此故障的查找、判斷工作是一項(xiàng)技術(shù)性和經(jīng)驗(yàn)性都很強(qiáng)，而且難度很高的工作。但儀器的故障分析工作也有一定的規(guī)律可尋，而運(yùn)用我國(guó)傳統(tǒng)中醫(yī)學(xué)的方法，去分析故障原因，是一種行之有效的方法，現(xiàn)介紹如下。

1.1 “問(wèn)”

中醫(yī)指詢問(wèn)癥狀。是排在第三位的。而故障分析中的“問(wèn)”則要擺在首位。“問(wèn)”就是要搞清楚故障的背景信息。詳細(xì)了解儀器發(fā)生故障的全過(guò)程、故障史、維修史及使用情況，判斷故障的起因是由人為還是自然因素所導(dǎo)致，為判斷故障提供必要的線索。這主要包括：在什么環(huán)境中使用？失效的外在表現(xiàn)是什么？問(wèn)的過(guò)程，就是要掌握儀器發(fā)生的基本情況，為故障分析收集必要的資料。同時(shí)也是故障分析定位失效部位的需要。

1.2 “望”

中醫(yī)指觀氣色。故障分析的“望”，就是看儀器的損壞情況，去觀察故障板的外觀，看上面有沒(méi)有明顯損壞的痕跡，有沒(méi)有元件燒黑、炸裂，電路板有無(wú)受腐蝕引起的斷線、漏電，電解電容有沒(méi)有漏液，頂部有沒(méi)有鼓起，焊點(diǎn)的連線有無(wú)脫落，機(jī)械傳動(dòng)部分有無(wú)失靈或卡死，波形圖像顯示是否正常等等，經(jīng)過(guò)直觀查看往往能發(fā)現(xiàn)故障部位。

1.3 “聞”

中醫(yī)指聽聲息。故障分析中的“聞”就是用鼻子辨別分析。在對(duì)故障儀器進(jìn)行形貌觀察的同時(shí)獲取信息。當(dāng)“聞”用鼻子聞一聞電路板中有沒(méi)有東西燒焦的氣味，這氣味是從哪里發(fā)出的。一般有兩種含義：其一，鼻嗅其味；其二，通電后聞其聲。如儀器有燒糊氣味多為某一元件電流過(guò)大所致，此時(shí)必須立即關(guān)機(jī)以免擴(kuò)大故障，在查明故障原因后方可更換元器件；聞其聲，一般情況開機(jī)后異常，應(yīng)尋找發(fā)出異常聲音的部位。以發(fā)現(xiàn)某些元件存在打火現(xiàn)象特別是高壓部分。

1.4 “切”

中醫(yī)指號(hào)脈。故障分析的“切”，是指測(cè)量，就是運(yùn)用各種測(cè)量?jī)x器和手段，在電路故障部位進(jìn)行測(cè)量分析的方法。“切”是故障分析的重要方法，即通過(guò)對(duì)各種數(shù)據(jù)的測(cè)試，如電壓、頻率、波形、阻容值等進(jìn)行故障的觀察與分析參數(shù)的差異，是從量的角度來(lái)分析故障。在基于對(duì)儀器工作原理的了解和綜合分析，確定故障來(lái)源采取相應(yīng)措施。常見(jiàn)“切”的工具主要就是數(shù)字萬(wàn)用表、數(shù)字示波器、頻譜儀等。常用的測(cè)量方法有參數(shù)測(cè)量法、原理測(cè)量法、儀器自檢法、綜合法等。

1.4.1 參數(shù)測(cè)量法

參數(shù)測(cè)量法通常用數(shù)字萬(wàn)用表等測(cè)試儀器，測(cè)量線路中的工作電壓、靜態(tài)工作電流、對(duì)地電阻以及元件參數(shù)等來(lái)確定故障。通過(guò)測(cè)量可以知道CPU的工作基礎(chǔ)供電、晶體振蕩、復(fù)位電壓是否建立、工作輸出電壓是否正常，有沒(méi)有過(guò)流，電路是否通暢。例如在某一時(shí)刻、某個(gè)點(diǎn)的電平數(shù)據(jù)波形，脈沖寬度與幅值，時(shí)間關(guān)系等參數(shù)，結(jié)合具體單元電路與線路板，加以邏輯推理分析。

故障分析（一）： KD-595型臂式電子血壓計(jì)氣泵不工作

使用儀器：數(shù)字萬(wàn)用表

1.4.2 原理排除法

這也是最常用的檢查方法之一，根據(jù)儀器的工作原理，通過(guò)將與故障無(wú)關(guān)的電路或部分逐級(jí)分割排除，以逐步縮小故障范圍，分析檢查電路中某些關(guān)鍵點(diǎn)的信號(hào)是否通暢、有無(wú)畸變等異常情況，觀察它們的波形幅度、形狀、頻率、紋波和干擾等情況，以確定故障范圍，直至查出故障元件。

故障分析（二）： AD-2100H型低頻治療儀無(wú)脈沖輸出

使用儀器：數(shù)字示波器

故障分析：用數(shù)字示波器測(cè)量升壓電路波形正常，再測(cè)量輸出電路波形也正常，由此說(shuō)明，人體檢測(cè)電路有故障，人體檢測(cè)電路是由MCU所提供的控制信號(hào)RTJC端口等元器件組成，作用是在輸出無(wú)負(fù)載時(shí)，無(wú)電流經(jīng)過(guò)時(shí)沒(méi)有壓降，處于截止?fàn)顟B(tài)，RTJC端口得到高電平，當(dāng)高電平時(shí)間持續(xù)超過(guò)5秒鐘時(shí)，表示無(wú)負(fù)載，儀器自動(dòng)停止，如果有負(fù)載，有電流經(jīng)過(guò)時(shí)處于導(dǎo)通狀態(tài)，RTJC端口得到低電平，表示有負(fù)載。

1.4.3 儀器自檢法

許多儀器有自檢功能，當(dāng)儀器出現(xiàn)故障或操作方法不正確時(shí)，儀器就不能正常工作了，并顯示或打印故障代碼，可以根據(jù)故障代碼，測(cè)量?jī)x器的電壓、頻率、波形等參數(shù)，確定出儀器故障發(fā)生的部位，如： 電子血壓計(jì)、電子血糖儀等具有自檢功能。

1.4.4 綜合法

由于家用醫(yī)療電子儀器的復(fù)雜性、特殊性，故障難以判斷，有時(shí)必須采用多種方法綜合判斷。這就要求維修人員靈活地運(yùn)用前述各種方法，從不同角度對(duì)有疑問(wèn)的電路進(jìn)行檢測(cè)，以便迅速縮小故障范圍，最終對(duì)故障原因做出準(zhǔn)確的判斷。

2 結(jié)束語(yǔ)

以上綜述歸納了家用醫(yī)療電子儀器的故障分析的基本方法。目前家用醫(yī)療電子儀器所占市場(chǎng)的比重越來(lái)越大，人們的需求也越來(lái)越高，醫(yī)療生產(chǎn)企業(yè)售后維修工作越來(lái)越引起人們的重視。售后維修人員除應(yīng)掌握一般的分析維修技術(shù)外，還要靠平時(shí)不斷實(shí)踐，不斷研究總結(jié)、積累經(jīng)驗(yàn)，不斷提高分析維修技術(shù)。

參考文獻(xiàn)

[1]李忠華.最新國(guó)內(nèi)外醫(yī)療器械原理圖解與操作標(biāo)準(zhǔn)及維修實(shí)用全書[M].中國(guó)知識(shí)出版社，2006，5（2）：1173-1183.

[2]鄧尚友，郭赤，陸慶生.醫(yī)療設(shè)備故障產(chǎn)生的原因及處理方法[J].中國(guó)醫(yī)學(xué)裝備，2012，9（2）：78-80.

[3]李曉妍，朱俊，黃華.醫(yī)用電子儀器維修技術(shù)的綜合分析[J].中國(guó)醫(yī)療設(shè)備，2009，24（7）：104-105.

篇（7）

我國(guó)家電業(yè)的售后維修現(xiàn)狀，基本上可以總結(jié)為幾種類型：

商自建維修隊(duì)伍。

一般具有一定規(guī)模的商，尤其是對(duì)于安裝類電器來(lái)講，很多商都成立了自己的服務(wù)隊(duì)伍，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的前期安裝、后期維護(hù)和維修等服務(wù)。這種自建服務(wù)隊(duì)伍是很多品牌商目前普遍采用的做法，以此來(lái)解決產(chǎn)品售后問(wèn)題。有一批轉(zhuǎn)型成功的商，在負(fù)責(zé)本品牌的產(chǎn)品維修之外，還承接其他品牌同品類產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。

廠家組建售后服務(wù)隊(duì)伍。

主要指廠家在各區(qū)域設(shè)立售后服務(wù)站，其維修范圍主要是保修期內(nèi)的家電產(chǎn)品，費(fèi)用由廠家全部承擔(dān)，維修人員大多是在當(dāng)?shù)卣衅傅膹氖逻^(guò)維修工作的人員，而且需要經(jīng)過(guò)廠家的短期培訓(xùn)。

在技術(shù)指導(dǎo)方面，一般是由廠家的專業(yè)技術(shù)人員對(duì)近期產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤調(diào)查、故障分析，并將某批次機(jī)型故障的特征，具體故障元件及處理方法定期傳遞到各維修中心，維修人員就可以按照廠家提供的技術(shù)信息及方法上門維修。為了防止意外情況，有些維修人員還攜帶成品電路板，當(dāng)發(fā)現(xiàn)不熟悉的故障時(shí)，就采用更換電路板的方法將機(jī)器恢復(fù)。然后將故障電路板帶回去，有的也將產(chǎn)品返廠，由專業(yè)技術(shù)水平高的工程師維修。

這種服務(wù)隊(duì)伍人員大多數(shù)人集送貨、調(diào)試、維修于一身，對(duì)于本品牌的產(chǎn)品維護(hù)和維修具有專業(yè)性和專屬性。

特約維修。

多為當(dāng)?shù)乩吓凭S修部。這類維修部具有一定規(guī)模和完備的檢測(cè)儀器及一定數(shù)量的專業(yè)維修人員，由廠家常與此類維修部門簽約，授權(quán)代修自己的產(chǎn)品。例如海爾除了為自己有服務(wù)隊(duì)伍，還簽約了很多特約服務(wù)商實(shí)現(xiàn)品牌售后服務(wù)的本地化。

還有一種就是常見(jiàn)的個(gè)體維修部，指由個(gè)人經(jīng)營(yíng)的家電維修部，它彌補(bǔ)了專業(yè)修理部業(yè)務(wù)面窄、覆蓋面小的缺陷。但多數(shù)只能維修一些常見(jiàn)的故障，而且維修成本高。另外，在收費(fèi)方面多采取“議價(jià)”的形式。

目前這些家電維修隊(duì)伍在人員結(jié)構(gòu)、工作方式及維修能力等方面各有所長(zhǎng)，各有所短，在一定程度上起到互補(bǔ)作用。

組建服務(wù)公司的難度。

在薛總所的產(chǎn)品線中，既有煙灶產(chǎn)品，也有熱水器，這兩類產(chǎn)品對(duì)售后服務(wù)的依賴性都很強(qiáng)，而薛總也正是經(jīng)歷了家電售后服務(wù)的這幾種模式，在沒(méi)有做商之前，薛總在工廠專門負(fù)責(zé)該品牌的售后服務(wù)。轉(zhuǎn)做商之后，由最初的與個(gè)體經(jīng)營(yíng)者合作到自己?jiǎn)为?dú)成立分公司，看好家電行業(yè)后續(xù)服務(wù)所帶來(lái)的價(jià)值，薛總開始為多品類提供綜合的售后維修服務(wù)，逐漸由商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型。在組建服務(wù)公司的過(guò)程中，薛總發(fā)現(xiàn)隨著技術(shù)的進(jìn)步和完善，家電產(chǎn)品日趨朝智能化和機(jī)電一體化方向發(fā)展，也給服務(wù)商提出了更高的要求，可以說(shuō)家電維修目前結(jié)合了服務(wù)業(yè)和高技術(shù)含量行業(yè)的雙重特點(diǎn)，這也給商向服務(wù)商的轉(zhuǎn)型提出了更高的要求。

首先，產(chǎn)品技術(shù)含量不斷提高，服務(wù)的難度逐漸加大。

隨著電子技術(shù)的快速發(fā)展和大規(guī)模集成電路制造成本的降低，家電產(chǎn)品正在向數(shù)字化和控制智能化方向發(fā)展。對(duì)于老維修人員來(lái)講，很多人無(wú)法應(yīng)付這些先進(jìn)的家電產(chǎn)品。不少商家無(wú)奈之下大量推出售出幾個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)故障保換新機(jī)，關(guān)鍵部件、核心部件保修一年至三年，若電器出現(xiàn)故障，一般是換部件總成，更換整塊電路板等。

其次，維修服務(wù)人員成本加大，專業(yè)人員難尋。

人工成本的加大成為薛總在組建服務(wù)公司過(guò)程中遇到的一個(gè)最大難題，蘇州屬于旅游城市，整體的消費(fèi)水平普遍偏高，而一些維修技術(shù)人員大多來(lái)自外地，不僅要負(fù)擔(dān)自己平時(shí)的日常花銷，還要為居住成本和供養(yǎng)家人考慮，綜合算下來(lái)，一名服務(wù)人員的薪資平均每月都在四五千元。

另外，很多技術(shù)嫻熟的老技工由于無(wú)法應(yīng)付新技術(shù)新問(wèn)題，無(wú)奈退出。而對(duì)于那些具有較高技術(shù)水平的人員來(lái)講，有許多人感覺(jué)家電維修業(yè)的投入產(chǎn)出比太小，工作轉(zhuǎn)行，做其他行業(yè)。

以傳幫帶的形式培養(yǎng)自己的服務(wù)隊(duì)伍。

為了解決這些難題，薛總開始自己著手培養(yǎng)一批服務(wù)人員。針對(duì)專業(yè)知識(shí)欠缺的問(wèn)題，薛總開始考慮直接從校園招聘的方式。

很多大專院校現(xiàn)在已經(jīng)開始設(shè)置維修專業(yè)，近年來(lái)更是擴(kuò)招生源。為了解決就業(yè)問(wèn)題，很多院校已經(jīng)加大和企業(yè)合作，推出了校企合作、頂崗實(shí)習(xí)、技術(shù)訓(xùn)練、生產(chǎn)實(shí)習(xí)等項(xiàng)目。一方面可以強(qiáng)化理論實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)風(fēng)格，一方面可以向企業(yè)和公司輸送更多專業(yè)人員，解決就業(yè)問(wèn)題。

從這些大專院校當(dāng)中，薛總找到了不少優(yōu)秀的員工。最初進(jìn)入公司的時(shí)候會(huì)有老員工帶領(lǐng)，待到實(shí)習(xí)期滿成為正式員工后，薛總會(huì)為其解決住宿問(wèn)題。然后經(jīng)過(guò)半年左右的學(xué)徒，出徒之后正式成為服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的一員。

薛總說(shuō)通過(guò)從院校招聘并且以傳幫帶這種形式培養(yǎng)出來(lái)的服務(wù)人員，不僅對(duì)公司具有很高的忠誠(chéng)度，在產(chǎn)品維修技術(shù)上，專業(yè)性更強(qiáng)，而且因?yàn)橛欣碚摵蛯?shí)踐做支撐，這些學(xué)院派出身的人員更容易培養(yǎng)出創(chuàng)新和不斷進(jìn)取的精神。

目前，在一些大中型城市，培訓(xùn)公司異常受歡迎。有些培訓(xùn)公司的業(yè)務(wù)劃分非常細(xì)，薛總通過(guò)與這些培訓(xùn)公司合作，也招到了一些專業(yè)人才。一般來(lái)講，這種培訓(xùn)公司有三種模式，一是接受其他公司的人員，實(shí)行定期或者不定期的專業(yè)培訓(xùn)；二是自己公司充當(dāng)中介，有專業(yè)的人員需要求職，可以掛靠在該培訓(xùn)公司；另外一種是為掛靠人員提供培訓(xùn)，使其找到理想的工作或者向需求高的公司提供更專業(yè)的人才，當(dāng)然也有技校輸送的形式。

相關(guān)鏈接：

薛總公司的“服務(wù)箴言”：

1、失去的用戶將永遠(yuǎn)失去。每個(gè)用戶都是我們的衣食父母，不管他們?yōu)楣舅龅呢暙I(xiàn)是大或小，我們應(yīng)該避免出現(xiàn)客戶歧視政策，不要輕言放棄客戶。

2、不滿意的用戶比滿意的用戶擁有更多的“朋友”。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)利用用戶不滿情緒，逐步蠶食其忠誠(chéng)度，同時(shí)在你的用戶群中擴(kuò)大不良影響。這就是為什么不滿意的用戶比滿意的用戶擁有更多的“朋友”。

3、順暢溝通，歡迎投訴。有投訴才有對(duì)工作改進(jìn)的動(dòng)力，及時(shí)處理投訴能提高用戶的滿意度，避免用戶忠誠(chéng)度的下降。順暢的溝通渠道，便于企業(yè)收集各方反饋信息，有利于工作的開展。

篇（8）

李嘉國(guó)

汽車維修專業(yè)技師，東方天威汽車維修工程師俱樂(lè)部資深會(huì)員，沙洲工學(xué)院汽車運(yùn)用專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)會(huì)員，鑒定汽車修理工種專業(yè)考評(píng)員，曾任張家港市廣播電視大學(xué)汽車運(yùn)用專業(yè)外聘專職教師。

“汽車維修與保養(yǎng)”，從表面上看，它關(guān)聯(lián)著汽車維修的知識(shí)與技術(shù)，但從某種意義上講，它也關(guān)聯(lián)著一名維修專業(yè)人員的人生之路。在過(guò)去45年中我經(jīng)歷了學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)的逐漸成熟過(guò)程，也經(jīng)歷了許多不可估量的挫拆、失敗和磨練，最終收獲成功。

勤學(xué)苦讀，爭(zhēng)做能文能武技術(shù)員

1965年我初中畢業(yè)，被軍工企業(yè)舉辦的半工半讀的四年制中專學(xué)校錄取．進(jìn)行機(jī)械加工與設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，在當(dāng)時(shí)這是一種新理念專業(yè)學(xué)校。實(shí)際上，與大家現(xiàn)在談?wù)摰男Ｆ蠛献髦酚性S多相似之處。但是更關(guān)鍵的是我們學(xué)校那時(shí)具備各種軟硬件，而且教師的技術(shù)很高，很多教師都是一線的高級(jí)工程師或?qū)＜遥液芏嘣O(shè)備都是國(guó)內(nèi)一流的。在那種優(yōu)越的條件下，我學(xué)習(xí)了許多關(guān)于汽修高科技的專業(yè)理論基礎(chǔ)知識(shí)，以及機(jī)械加工的專業(yè)實(shí)踐操作技術(shù)，成為了一名“能文能武”的優(yōu)秀技術(shù)人員。四年的艱苦學(xué)習(xí)，為我后來(lái)踏上汽修之路并成為出色的技師和教師打下了基礎(chǔ)。

1969年我進(jìn)入甘肅運(yùn)輸公司工作，正式進(jìn)入汽修行業(yè)。一同進(jìn)入這家企業(yè)的還有很多優(yōu)秀的技術(shù)人才，他們?cè)诩夹g(shù)上的嚴(yán)謹(jǐn)要求，讓人折服。在他們的影響和幫助下我很快掌握了汽車修理技術(shù)，特別是在診斷與檢測(cè)方面。汽車的維修與保養(yǎng)，必須是有理有據(jù)，有正確的科學(xué)數(shù)據(jù)與檢測(cè)數(shù)據(jù)，才能獲得客戶信任，并提高滿意度。這一點(diǎn)我足足延續(xù)了40年，在這方面我對(duì)教過(guò)的所有學(xué)生有著非常嚴(yán)格的要求。也正是在企業(yè)優(yōu)秀技術(shù)人才的影響下，我明白要想成為一名合格維修人員必須掌握這個(gè)專業(yè)相關(guān)的所有技能，所以我參與了維修的各個(gè)流程——修理、鈑金、焊工、電工、輪胎工、管理技術(shù)人員、長(zhǎng)途客車司助員等所有的工作內(nèi)容，最終成為了一名全面手。同期我還參加了許多技術(shù)革新的工作。記得那時(shí)我和一名18歲的年輕技術(shù)員將一輛廢棄的CA1084解放牌汽車改制加工成5噸的起重機(jī)。從設(shè)計(jì)、制圖、加工到安裝完成，花費(fèi)了7000多元，歷時(shí)4個(gè)月，得到甘肅省交通廳領(lǐng)導(dǎo)很高的評(píng)價(jià)，也正是那時(shí)的成績(jī)，為在張家港的工作打下了基礎(chǔ)。

精研創(chuàng)新，推廣修車新理念

1986年我調(diào)入江蘇省張家港工作，那時(shí)我工作的公司是當(dāng)?shù)亟煌ň值南聦賳挝唬?dāng)初單位為了多方面發(fā)展經(jīng)濟(jì)，大力發(fā)展了汽車運(yùn)輸與汽車修理。當(dāng)時(shí)車輛多而雜，我們承接了幾乎所有車輛與廠內(nèi)的機(jī)動(dòng)車輛，再加上單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望值很高，面對(duì)這一切，我感到壓力很大。以柴油機(jī)為基礎(chǔ)加液壓機(jī)械系統(tǒng)，許多難題需要解決，許多新技術(shù)需要加速學(xué)習(xí)和掌握。作為一名外來(lái)人員在當(dāng)?shù)叵胍焖俳⒒A(chǔ)與人脈，必須在技術(shù)上獨(dú)樹一幟。我白天工作并了解當(dāng)?shù)丶氨酒髽I(yè)的許多特點(diǎn)與需要，晚上在家翻閱理論書，有針對(duì)性地學(xué)習(xí)與研究，為企業(yè)解決了許多技術(shù)難題。例如，利用V型焊接修補(bǔ)技術(shù)解決了大量的斷裂問(wèn)題：利用鑄鐵在焊接時(shí)所發(fā)生的特殊性，以及立體幾何等原理，消除在焊接時(shí)所產(chǎn)生的變形和內(nèi)應(yīng)力，從而改變了許多缸體、缸蓋、叉車前橋等許多總成與零部件。此外，據(jù)我所知，中藥房的許多藥材有特殊用處，例如，二茶可以解決許多不明原因的滲病；硼酸粉、鹽酸、鋅等可以作為焊料與焊液；利用肥皂與液壓來(lái)解決大型主伸油缸在裝配時(shí)容易損壞活塞密封件等技術(shù)難題。我還總結(jié)了廠內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛許多特性與故障的診斷，從而使單位成為當(dāng)?shù)貜S內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛的檢驗(yàn)和檢測(cè)中心。

1985-1988年當(dāng)?shù)卮罅恳M(jìn)了CA141解放牌汽車，但由于超載、維護(hù)、保養(yǎng)不當(dāng)，發(fā)動(dòng)機(jī)要每年進(jìn)行一次大修，而許多配件叉跟不上，成本很高，修理上多采用老式的修理模式。于是，我從兩個(gè)方面開始進(jìn)行改革。—方面通過(guò)文章進(jìn)行宣傳，我書寫了“如何利用發(fā)動(dòng)機(jī)的構(gòu)造特性”“如何進(jìn)行舊車修理法”等文章。另—方面，在實(shí)踐中我動(dòng)手指揮如何運(yùn)用舊車修理法對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行大修，特別指出改掉傳統(tǒng)習(xí)慣，嚴(yán)禁動(dòng)用刮刀，必須按原廠說(shuō)明要求保證各配臺(tái)間隙，主油道的清洗工作。利用軸、孔制、孔軸制的機(jī)械原理，經(jīng)定位機(jī)械加工，一次性裝配成功，不僅提高了車輛的有效動(dòng)力，也延長(zhǎng)了其使用壽命。當(dāng)然面對(duì)的阻力也很大，但是每次遇上阻撓或者困難，我都會(huì)積極跟對(duì)方解釋、溝通，確保最終完成任務(wù)。經(jīng)我改進(jìn)的維修工藝，提高了發(fā)動(dòng)機(jī)的動(dòng)力和使用期限，由原來(lái)一年一次的大修，變成了三年一次大修，為單位節(jié)約了大量成本。

愈挫愈堅(jiān)，支撐汽修精神家園

1989年國(guó)家恢復(fù)了技術(shù)工人的考核制度，我參加了蘇州市首屆高級(jí)工培訓(xùn)班，同年11月高級(jí)技術(shù)理論考試合格。1990年汽車修理工種業(yè)務(wù)七級(jí)操作技能考核合格，同年7月獲得蘇州市高級(jí)技術(shù)工人臺(tái)格證書。那兩年獲得很多榮譽(yù)，培訓(xùn)班期間交流經(jīng)驗(yàn)時(shí)受到大家一致肯定，但當(dāng)時(shí)我還沒(méi)能順利晉升為技師。

1991年11月14日，我被張家港市汽車行業(yè)管理所聘任為汽車修理工中級(jí)工培訓(xùn)班教師、職教中心教師，被勞動(dòng)局技術(shù)培訓(xùn)技導(dǎo)中心聘任為汽車駕駛員、初中高培訓(xùn)教師，從此走上教師之路一直至2013年。走了24年的修理工種與汽車駕駛員的教育培訓(xùn)之路，我能將修理上出現(xiàn)的一些問(wèn)題，反映到駕駛員那里，將駕駛員所反映的問(wèn)題反饋給修理工。我擅長(zhǎng)將許多復(fù)雜的理論變成簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，進(jìn)行通俗易懂地就地任教，并且同步現(xiàn)場(chǎng)，處理學(xué)生所提及的一些難題，我的教學(xué)模式很受學(xué)生們的喜歡。因此，雖然我不是真正意義上的教授，但大家都尊稱我為“李教授”。聽到那么多的人這樣稱呼我，我的內(nèi)心時(shí)常悲喜交加。

1995年4月6日，按國(guó)家規(guī)定的技術(shù)任職條件，經(jīng)中華人民共和國(guó)人事部、江蘇省勞動(dòng)局考核，我獲得了技師合格證書，同時(shí)一起發(fā)放了技師聘任書。這本技師合格證書，對(duì)于我一個(gè)平民百姓來(lái)說(shuō)，來(lái)得非常不容易，困難重重，我苦苦奮斗了五年! 1996年接到蘇州市勞動(dòng)局晉升高級(jí)技師培訓(xùn)的通知，雖然我多次請(qǐng)求要去參加培訓(xùn)，但單位工作忙，有許多技術(shù)難題讓我嘗試去解決，使我失去了晉升高級(jí)技師的機(jī)會(huì)．至今我遺憾萬(wàn)分！但在這失望中我有著堅(jiān)強(qiáng)的信念，理論與技術(shù)是不為精神支撐所局限的，要發(fā)揮張家港精神，我要為社會(huì)發(fā)揮我的能量，作出我應(yīng)該的貢獻(xiàn)，走我自己的汽修人生路。1999年12月30日，經(jīng)培訓(xùn)考核，符合鑒定汽車修理工種專業(yè)考評(píng)員資格，我成為一名國(guó)家考評(píng)員。從此我叉增加了一門專業(yè)考評(píng)的技術(shù)內(nèi)容，茌許多技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)上更有發(fā)言權(quán)。“自找壓力、自我拼搏”，越是如此，越覺(jué)得肩上的負(fù)擔(dān)重，迫使我去學(xué)習(xí)，鉆研更多的知識(shí)理論、信息與技術(shù)。

身兼數(shù)職，樹立維修人員好榜樣

2001年隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的改變，原單位進(jìn)行了轉(zhuǎn)資改革。雖然單位領(lǐng)導(dǎo)希望我留下來(lái)繼續(xù)負(fù)責(zé)主管，但我考慮到單位主要注重的是裝卸行業(yè)，而我要繼續(xù)進(jìn)一步走好我的汽修和教育之路。我拿著每月退休最低生活費(fèi)，離開單位，從新的起點(diǎn)開始。

1990年開始，我國(guó)大量進(jìn)口并發(fā)展新型汽車（電子控制系統(tǒng)）。隨之而來(lái)大量的新技術(shù)、新理論、新概念、新工藝等，急需要我們這些人去掌握，但是再好的理論，只有與實(shí)踐相結(jié)合才能成為有效理論。那時(shí)4S店等新型產(chǎn)業(yè)大量進(jìn)入市場(chǎng)，我接受了私人老板的聘用，策劃設(shè)計(jì)4S店的售后修理服務(wù)工作，在短短的100天中，完成了從基礎(chǔ)工程設(shè)計(jì)、采購(gòu)、軟硬件的組合、設(shè)備的安裝調(diào)試，整套企業(yè)管理及經(jīng)營(yíng)制度與模式的制定，以及新人員的招收審核與培訓(xùn)。從此成立了4 S店與售后服務(wù)，建立了三套維修生產(chǎn)流水線，其中兩套是由水、氣、電、油尾氣自動(dòng)排放等的快修流水線，另一套是免拆修理流水線，它由全套的車輛各種性能的檢測(cè)加上各種新型的儀器設(shè)備與計(jì)量工具，再加上國(guó)外進(jìn)口的全套產(chǎn)品，對(duì)車輛進(jìn)行診斷免拆維修，一切以數(shù)據(jù)為準(zhǔn)則和依據(jù)，最大地接近適臺(tái)現(xiàn)代汽車電子控制的特性。

我們引進(jìn)了好多高科技的汽保設(shè)備與儀器。同步培養(yǎng)了三種不同層次的維修專業(yè)人員。在招工時(shí)我著重招收一批有靈性的年輕人，因?yàn)樗麄兪且粡埌准垼梢援嬜蠲赖漠嫞切┝?xí)慣于其他車型的老一代維修人員要想改變?cè)械木S修習(xí)慣比較困難，也吸引了大量技校剛畢業(yè)的外地專業(yè)學(xué)生。當(dāng)時(shí)，我對(duì)這些員工談到，“汽車維修過(guò)去是師傅帶徒弟，手把手言傳身教，但是現(xiàn)茌已經(jīng)行不通了，因?yàn)楝F(xiàn)代汽車的維修與保養(yǎng)，決定于理論基礎(chǔ)與現(xiàn)代儀器設(shè)備的掌控程度，主要靠自學(xué)研究和總結(jié)。”所以當(dāng)初我結(jié)合原廠質(zhì)量操作流程，以及當(dāng)?shù)匦袠I(yè)規(guī)定的參照國(guó)際實(shí)例，實(shí)行了一整套流程。我們給每位員工發(fā)放了有關(guān)資料與筆記本，要求將廠方未提供的有些技術(shù)數(shù)據(jù)在實(shí)際操作中記錄并進(jìn)行詳細(xì)地對(duì)比，以此解決維修中的許多難題。大家白天正常上班，下班后抽出兩個(gè)小時(shí)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，將白天所遇到的疑問(wèn)與難題提到實(shí)訓(xùn)班來(lái)，就地討論學(xué)習(xí)有關(guān)資料。我親力親為在短短的兩個(gè)月中將這批初出茅廬的年輕人培養(yǎng)成為了出色的維修人員，使企業(yè)變得生氣勃勃，使員工與企業(yè)雙雙受益。當(dāng)時(shí)我身兼數(shù)職，董事長(zhǎng)顧問(wèn)售后服務(wù)經(jīng)理、維修主管、技術(shù)總監(jiān)等工作都需要，雖然很辛苦，壓力也大，但我感到前所未有的快樂(lè)，因?yàn)槲覍⒆约旱淖饔冒l(fā)揮到最大。我在技術(shù)道路上奮斗了一生，我想以我的一切為員工們樹立一個(gè)好榜樣。

緊接著社會(huì)上普遍認(rèn)為4S店的維修與保養(yǎng)收費(fèi)偏高，所以去找沒(méi)有質(zhì)量保證的不正規(guī)但是廉價(jià)的小店去維修與保養(yǎng)車輛。對(duì)于這一切我深入地進(jìn)行了分析，主要原因是客戶付了錢，而沒(méi)有享受到應(yīng)有的待遇與服務(wù)。當(dāng)時(shí)我有意識(shí)地選擇了六個(gè)不同地方來(lái)的客戶，選擇親自接待，對(duì)這六個(gè)客戶除了按4S店正常接待外，還刻意將輪胎上取下的小石子、鐵釘以及鼓式剎車塵土全部收集在盒中給客戶看，將發(fā)動(dòng)機(jī)上塵土全部清理的千干凈凈，包括車內(nèi)、底盤，全部服務(wù)從不起眼的細(xì)微之處做起，并做徹底。整車的主要技術(shù)參數(shù)打印出來(lái)交給客戶留存，以便今后對(duì)照。最后的結(jié)算，我比別人要高出20%，但征求客戶意見(jiàn)時(shí)，客戶也反映相當(dāng)滿意，并不覺(jué)得收費(fèi)高，在其他地方享受不到這樣的高質(zhì)量服務(wù)，自己的愛(ài)車在道路上行駛時(shí)也更加放心了。無(wú)償?shù)姆?wù)不僅質(zhì)量不高也有損形象，所以我們提供有償且高質(zhì)量的服務(wù)。

我在4S店的兩年中遇到了許多以前所未遇到過(guò)的技術(shù)難題，在實(shí)踐與探索過(guò)程中，我總結(jié)了六種邏輯分析法——修護(hù)理論：一是互換比較法；二是分離判斷法；三是重疊對(duì)比法；四是最終結(jié)果法；五是模擬判斷法；六是模糊分析法。原廠所有設(shè)定的初始化程序起的作用很大，關(guān)鍵時(shí)利用它在重新整理程序的同時(shí)破解出特定的防盜系統(tǒng)，使車輛恢復(fù)正常。當(dāng)時(shí)我感到自己還需要補(bǔ)充更多的知識(shí)，但需要環(huán)境與時(shí)間，所以我果斷地辭去所有職務(wù)。授業(yè)解惑，樂(lè)享追求之碩果

我于2002-2004年任張家港市廣播電視大學(xué)的汽車運(yùn)用專業(yè)外聘專職教師．2004-2008年被沙洲工學(xué)院汽車運(yùn)用專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)（機(jī)電工程學(xué)）聘為會(huì)員，并擔(dān)任理論與實(shí)踐操作教師，還負(fù)責(zé)為學(xué)校采購(gòu)實(shí)驗(yàn)室的設(shè)備。

在大學(xué)任職的七年中我擔(dān)任了許多專業(yè)課程的任教，例如，汽車電子控制系統(tǒng)的原理與檢測(cè)、汽車使用性能與檢測(cè)、雇盤及其診斷維修等。在任教的同時(shí)也大量地豐富了我的知識(shí)面，因?yàn)檫@些教科書大部分是從美國(guó)TDC公司出版的汽車維修技術(shù)叢書編譯而來(lái)。相比之下，這些書與當(dāng)下實(shí)踐比較接近，因此我成為了適應(yīng)汽車產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的優(yōu)秀技師。

篇（9）

隨著汽車工業(yè)的迅速發(fā)展,電子燃油噴射系統(tǒng),GPS導(dǎo)航定位系統(tǒng)、ABS 防抱死制動(dòng)系統(tǒng)、SRS安全氣囊系統(tǒng)、電子控制自動(dòng)變速箱系統(tǒng)、空氣懸掛系統(tǒng)、四輪轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、自動(dòng)巡航系統(tǒng)、牽引力控制系統(tǒng)、自我診斷系統(tǒng)等一系列高新技術(shù),不斷完善著汽車的性能,如今展現(xiàn)在我們面前的汽車是一個(gè)集現(xiàn)代文明和智慧的高科技產(chǎn)物,而這個(gè)高科技產(chǎn)物,還在不斷地向高科技領(lǐng)域縱深發(fā)展。因此,汽車維修已不再是簡(jiǎn)單的零件修復(fù),汽車故障診斷不再是靠眼看、耳聽、手摸來(lái)實(shí)現(xiàn),維修工的培養(yǎng)也不再是師傅傳、幫、帶的簡(jiǎn)單過(guò)程。而應(yīng)該是不斷更新汽車維修理念,采用智能化管理手段,迅速培養(yǎng)高素質(zhì)人才,利用各種新技術(shù),準(zhǔn)確無(wú)誤診斷出故障所在,才能與當(dāng)今汽車維修的高科技特征相適應(yīng)。

1 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與汽車維修

傳統(tǒng)的汽車維修資料信息查詢, 主要借助于圖書、雜志、期刊等, 而這種查詢方法存在著信息量小、查詢速度慢、資料更新遲緩等局限性。而當(dāng)今中國(guó)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展,大量涌入國(guó)內(nèi)的進(jìn)口汽車和迅速更新?lián)Q代的國(guó)產(chǎn)汽車,其技術(shù)的高新復(fù)雜和維修資料的繁多,對(duì)于普通維修工來(lái)說(shuō), 常常會(huì)因查找繁瑣、最新維修資料缺乏,給維修工作帶來(lái)很大的困難。就汽車維修技術(shù)人員而言,知識(shí)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)信息的全面掌握,越來(lái)越顯示出自身的局限性。要解決這一不足的方法,就是實(shí)現(xiàn)汽車維修互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。

汽車維修互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)現(xiàn),徹底打破資訊傳遞在空間、時(shí)間上的局限, 能在第一時(shí)間最全面、最快速地將資訊傳遞到地球上的每一個(gè)角落,能隨時(shí)需要,隨時(shí)提取,簡(jiǎn)單快捷。還可以迅速、快捷地提供汽車維修檢測(cè)設(shè)備、汽車維修資料、汽車配件、汽車維修技術(shù)與管理人才等方面的供需信息, 使企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和管理者能夠及時(shí)獲得信息, 作出正確的選擇和決策。

此外,家喻戶曉的互聯(lián)網(wǎng)為汽車維修技術(shù)人員提供了技術(shù)討論、經(jīng)驗(yàn)交流的平臺(tái)。維修技術(shù)人員們可充分利用這一平臺(tái),討論汽車故障診斷過(guò)程中出現(xiàn)的疑難雜癥、原因、診斷、排除方法,交流維修過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)、心得。既打破了傳統(tǒng)技術(shù)保守、固步自封的現(xiàn)象,又可在團(tuán)結(jié)協(xié)作中加速汽車維修技術(shù)人員整體技術(shù)水平的提高。遠(yuǎn)程汽車維修技術(shù)培訓(xùn)的機(jī)會(huì),也給需要不斷吸取新技術(shù)和新知識(shí)的汽車維修技術(shù)人員提供了又一條進(jìn)修途徑。

2 先進(jìn)設(shè)備與汽車維修

傳統(tǒng)的汽車維修主要靠常用工具、量具加上人體的器官感覺(jué),再經(jīng)過(guò)人腦的分析判斷來(lái)確定故障,排除故障。通常將這種方法稱作人工經(jīng)驗(yàn)法。修理工們?yōu)榱耸炀氄莆詹⒉粩嗵岣哌@種經(jīng)驗(yàn),不惜花費(fèi)一輩子的時(shí)間。數(shù)代人不斷摸索、歸納、總結(jié)出來(lái)的一套套修車方法對(duì)簡(jiǎn)單的機(jī)械裝置汽車是行之有效的。但在汽車快速更新?lián)Q代的現(xiàn)今,隨著電子技術(shù)、高科技產(chǎn)品在汽車上的運(yùn)用,人工經(jīng)驗(yàn)和簡(jiǎn)單工具已遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上汽車發(fā)展的步伐。為適應(yīng)現(xiàn)代汽車維修業(yè)發(fā)展的需要,大量先進(jìn)維修設(shè)備應(yīng)運(yùn)而生,如各種解碼器、示波器、隨車自診斷裝置、電腦綜合性能檢測(cè)儀、四輪定位儀、調(diào)表儀、數(shù)據(jù)專家、多功能電噴維修機(jī)、汽車零件清洗機(jī)、免拆式剎車碟/校正光碟機(jī)等等。這些先進(jìn)的維修儀器能對(duì)數(shù)據(jù)自動(dòng)處理,準(zhǔn)確顯示故障代碼,分析、判斷、確定故障部位,并能自動(dòng)顯示、打印維修作業(yè)項(xiàng)目,減少維修的盲目性。而先進(jìn)的維修工具可以簡(jiǎn)單、快捷、準(zhǔn)確、省時(shí)、省力地幫助維修工完成操作過(guò)程,安全可靠。所以,在汽車維修過(guò)程中充分利用先進(jìn)儀器和設(shè)備勢(shì)在必行。

3 團(tuán)隊(duì)素質(zhì)與汽車維修

維修人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)直接影響汽車維修業(yè)的發(fā)展。據(jù)中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)查顯示:在汽車維修技術(shù)工總?cè)藬?shù)中,初中以下文化程度的占38.5%,高中文化程度的占51.5%,大專及以上文化程度的僅占10%。這樣一支文化水平低下的團(tuán)隊(duì),如何迅速掌握高新技術(shù)?如何掌握先進(jìn)電控設(shè)備操作?又如何能在短時(shí)間內(nèi)將之運(yùn)用到汽車維修過(guò)程中呢?現(xiàn)代汽車維修業(yè)要求合理配備一支具有高文化素質(zhì)、高職業(yè)道德、掌握高新技術(shù)的維修團(tuán)隊(duì)。這樣的團(tuán)隊(duì)一般由技術(shù)總監(jiān)、工程師、技師、維修工組成。技術(shù)總監(jiān)在修理廠是絕對(duì)的技術(shù)權(quán)威。他必須全面掌握汽車?yán)碚撆c維修理論,具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、沉著冷靜的心態(tài),能理智分析、判斷故障,排除故障,并要具有培養(yǎng)新人的能力。工程師必須熟練掌握電腦操作,掌握汽車結(jié)構(gòu)、原理、現(xiàn)代電控技術(shù)、液壓控制技術(shù),參與車輛進(jìn)廠診斷――確定維修范圍――編制維修工藝――指導(dǎo)修車――竣工驗(yàn)收全過(guò)程的工作。技師應(yīng)能熟練掌握和使用智能化的儀器設(shè)備來(lái)檢測(cè)診斷和維修現(xiàn)代轎車出現(xiàn)的故障,能組織、指導(dǎo)維修技術(shù)工人實(shí)施維修工作。維修工必須具備相應(yīng)的職業(yè)資格,能勝任相應(yīng)的工作崗位。有了這樣一支高技術(shù)高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì),再加上各司其職、各盡所能、團(tuán)結(jié)協(xié)作,維修業(yè)的發(fā)展大有希望。

4 智能管理與汽車維修

對(duì)現(xiàn)有的汽車維修企業(yè)而言,不斷追求完善的管理制度、智能化的管理方法、精確的數(shù)據(jù)分析以及完備的服務(wù),就意味著與時(shí)俱進(jìn),意味著擴(kuò)大盈利。

首先,對(duì)維修車輛的跟蹤管理。售后服務(wù)的好壞已然成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。利用智能系統(tǒng)建立完整準(zhǔn)確的客戶及車輛檔案,記錄車輛維修的時(shí)間、部位、故障原因等項(xiàng)目,隨時(shí)提醒客戶進(jìn)行維修、保養(yǎng)和零件的更換。一系列恰當(dāng)?shù)墓芾?消除工作方面的一些失誤,提高工作效率,有利于提高客戶的滿意度。對(duì)于實(shí)力雄厚的維修企業(yè),還可以通過(guò)先進(jìn)的通訊手段,對(duì)車輛進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤,特別是遠(yuǎn)行車輛中途故障時(shí),能及時(shí)判斷其位置,通知最近維修點(diǎn)給予公路救援。這樣的管理為長(zhǎng)期、靈活的客戶服務(wù)奠定基礎(chǔ),體現(xiàn)了現(xiàn)代汽車維修的及時(shí)性、完整性、長(zhǎng)久性。

其次,對(duì)先進(jìn)設(shè)備的配備和科學(xué)管理。利用智能系統(tǒng)可簡(jiǎn)單、快捷地了解汽車維修先進(jìn)設(shè)備的信息;及時(shí)更新、調(diào)配,建檔、制定保養(yǎng)管理制度;網(wǎng)上訂貨、轉(zhuǎn)賬、快遞也給設(shè)備購(gòu)置提供了簡(jiǎn)單、快捷的服務(wù)。即省時(shí)、省力,又可全面監(jiān)控。

最后,對(duì)技術(shù)工人的高效管理。一支高技術(shù)高素質(zhì)的維修團(tuán)隊(duì),需要一套合理的人性化管理方案進(jìn)行規(guī)范限制。利用智能系統(tǒng),建立人力資源管理檔案,記載每個(gè)員工的詳細(xì)資料,如:家庭、經(jīng)濟(jì)收入、學(xué)歷、愛(ài)好、特長(zhǎng)等,可隨時(shí)了解每個(gè)員工的近況,掌控技術(shù)力量的配置、并根據(jù)需要對(duì)工人的技術(shù)、管理理念、服務(wù)意識(shí)、新汽車、新設(shè)備發(fā)展動(dòng)態(tài)等相關(guān)知識(shí)定期更新與提高。因此,工人培訓(xùn)定期化也是工作計(jì)劃的一部分,可通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。此外,制定合理、公平、具有激勵(lì)性的分配制度,經(jīng)常性地開展有利于員工身心健康的活動(dòng)可以提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。善待員工就能爭(zhēng)取客戶,爭(zhēng)取了客戶就能贏得市場(chǎng),有了市場(chǎng)才能有企業(yè)的一切。

綜上所述,要使汽車維修業(yè)順應(yīng)時(shí)代的需求,迅速發(fā)展。汽車維修業(yè)的發(fā)展就要與當(dāng)今汽車維修對(duì)象高智能化、維修、診斷專業(yè)化、維修咨詢網(wǎng)絡(luò)化、維修設(shè)備現(xiàn)代化、維修管理智能化的發(fā)展趨勢(shì)相適應(yīng)。

參考文獻(xiàn):

[1] 于海風(fēng). 網(wǎng)絡(luò)信息資源在汽車維修業(yè)中的應(yīng)用及問(wèn)題分析[J].科技信息. 2008,(26):390.

篇（10）

就業(yè)市場(chǎng)的信息表明：《計(jì)算機(jī)組裝與維修》是從事計(jì)算機(jī)相關(guān)工作的基礎(chǔ)課程，無(wú)論從事軟件開發(fā)還是軟件維護(hù)，該技術(shù)都占較重要的份量。在就業(yè)前景較好的計(jì)算機(jī)維修、網(wǎng)絡(luò)管理、軟件維護(hù)等專業(yè)，該課程所占的技術(shù)份量都在70％以上，甚至達(dá)到100％。我校《計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)》課程已經(jīng)開設(shè)多年，積累了豐富的教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有一套較為完善的教學(xué)管理模式。

一、更新教育觀念是課程改革的前提

課程改革的前提應(yīng)以人為本，堅(jiān)持傳授知識(shí)、培養(yǎng)能力、提高素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展，注重對(duì)學(xué)生探索精神、科學(xué)思維、實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。教師要改革教育思想、觀念，提高對(duì)中職教育的重要性和必要性的認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)有多高，行動(dòng)就有多自覺(jué)。要以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)核心能力為導(dǎo)向構(gòu)建教學(xué)內(nèi)容，摒棄過(guò)去強(qiáng)調(diào)書本為中心、課堂為中心、教師為中心的模式。學(xué)校和老師也要引導(dǎo)學(xué)生轉(zhuǎn)變觀念，向?qū)W生介紹中等職業(yè)教育的特點(diǎn)，特別強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，注重培養(yǎng)動(dòng)手能力。教育思想轉(zhuǎn)變了，觀念更新了，師生才會(huì)自覺(jué)地按照中職教育的特點(diǎn)和規(guī)律去實(shí)踐。

二、實(shí)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容的現(xiàn)代化是課程改革的基本條件

1.建立教學(xué)內(nèi)容遴選機(jī)制

要緊密結(jié)合計(jì)算機(jī)調(diào)試員職業(yè)資格考試認(rèn)證、計(jì)算機(jī)維修工職業(yè)資格考級(jí)認(rèn)證及計(jì)算機(jī)硬件工程師考試認(rèn)證的等國(guó)家級(jí)考級(jí)認(rèn)證的要求，參照聯(lián)想售后維修工程師、HP售后服務(wù)工程師培訓(xùn)等標(biāo)準(zhǔn)，適當(dāng)考慮計(jì)算機(jī)的技術(shù)更新和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，選擇課程內(nèi)容，形成計(jì)算機(jī)軟硬件維護(hù)維修知識(shí)和體系結(jié)構(gòu)，組建必修課和選修課兩大課程模塊。其中必修模塊包括計(jì)算機(jī)硬件結(jié)構(gòu)（包括組成計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的基本硬件和設(shè)備）、計(jì)算機(jī)硬件組裝（包括計(jì)算機(jī)的整機(jī)配置和整機(jī)硬件組裝）、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)與常用軟件安裝（包括BIOS設(shè)置、操作系統(tǒng)的安裝與系統(tǒng)備份以及常用工具軟件的安裝使用）及計(jì)算機(jī)日常維護(hù)與故障處理（包括計(jì)算機(jī)軟硬件的日常維護(hù)和常見(jiàn)故障的診斷與處理）等內(nèi)容；選修模塊包括計(jì)算機(jī)軟硬件高級(jí)維護(hù)、優(yōu)化與升級(jí)、電腦搶救與數(shù)據(jù)恢復(fù)等內(nèi)容。

2.構(gòu)建課程的目標(biāo)體系

學(xué)生要達(dá)到的知識(shí)目標(biāo)包括：理解計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)的基本原理和組成、熟悉各計(jì)算機(jī)主要硬件產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、基本作用原理、各項(xiàng)性能指標(biāo)、及主流產(chǎn)品的品牌和當(dāng)前價(jià)格行情等；能力目標(biāo)包括：學(xué)生能夠獨(dú)立從事計(jì)算機(jī)硬件配置與組裝，以及計(jì)算機(jī)軟硬件系統(tǒng)特別是軟件系統(tǒng)的維護(hù)工作，能獨(dú)立解決與此相關(guān)的技術(shù)問(wèn)題，并使相關(guān)知識(shí)和技能能夠緊密跟隨計(jì)算機(jī)的更新發(fā)展步伐，以適應(yīng)相關(guān)崗位的職業(yè)要求。要根據(jù)IT行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、硬件技術(shù)日漸提高、硬件配置日臻完善、網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及對(duì)計(jì)算機(jī)的安全構(gòu)成的威脅等等因素，調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，加大計(jì)算機(jī)軟件維護(hù)的相關(guān)教學(xué)內(nèi)容和技能培訓(xùn)；在教學(xué)過(guò)程中，還要有機(jī)融入相關(guān)法律知識(shí)，強(qiáng)化學(xué)生法律意識(shí)，教育學(xué)生恪守職業(yè)道德、講究誠(chéng)實(shí)守信，使他們今后既能充分保護(hù)自身的合法權(quán)益，又能很好的維護(hù)用人單位的合法利益。

改革后的新課程以培養(yǎng)學(xué)生接受和處理信息的能力、獲取新知識(shí)的能力、分析和解決問(wèn)題的能力以及交流與合作的能力為目的，使學(xué)生具有初步的創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力，具有適應(yīng)終身學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能，具有社會(huì)責(zé)

任感，以及健康的體魄和良好的心理素質(zhì)等。

三、探索新的教學(xué)模式是課程改革的有效途徑

“德術(shù)并重、做學(xué)合一”是我校各專業(yè)教育教學(xué)一貫堅(jiān)持的基本理念和優(yōu)良傳統(tǒng)，在這一理念指導(dǎo)下，我們對(duì)教學(xué)方法、手段推行了一系列改革。

1.教學(xué)過(guò)程努力貫徹 “教、學(xué)、做合一”的原則

根據(jù)課程特點(diǎn)和技能的要求，我們主要采用現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、案例教學(xué)、項(xiàng)目教學(xué)、討論式教學(xué)、探究式教學(xué)等教學(xué)方法，突出學(xué)生的主體地位，積極鼓勵(lì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、自主探索、自我發(fā)展。

2.理論教學(xué)以現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)為主

針對(duì)中職學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較差和知識(shí)底子薄弱等特點(diǎn)，教師注重現(xiàn)場(chǎng)演示和實(shí)物觀察，輔以討論式和探究式教學(xué)等方法，并充分發(fā)揮多媒體課件、動(dòng)畫模擬等教學(xué)手段的作用，加強(qiáng)學(xué)生的感性認(rèn)識(shí)并使之盡快上升為理性認(rèn)識(shí)；努力避免形式單一和方法呆板的教學(xué)模式，力求形式多樣和方法多變，最大限度調(diào)動(dòng)每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和學(xué)習(xí)興趣，提高理論教學(xué)的教學(xué)效果；努力激發(fā)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)熱情和大膽探究的積極性，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性和自主學(xué)習(xí)能力。例如課前創(chuàng)設(shè)一些問(wèn)題提交學(xué)生自主解答，讓學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)查詢計(jì)算機(jī)最新產(chǎn)品和技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)等等。

3.技能訓(xùn)練和操作實(shí)踐采用項(xiàng)目教學(xué)、案例教學(xué)等多種形式

教學(xué)實(shí)踐中，教師盡量做到每個(gè)項(xiàng)目任務(wù)目標(biāo)明確、要求清楚具體。強(qiáng)調(diào)操作過(guò)程的有序和規(guī)范，強(qiáng)調(diào)人人動(dòng)手個(gè)個(gè)過(guò)關(guān)。重要技能通過(guò)反復(fù)演練，要求每個(gè)學(xué)生務(wù)必達(dá)到實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的技能目標(biāo)要求或嚴(yán)格的產(chǎn)品技術(shù)要求。每個(gè)項(xiàng)目有嚴(yán)格的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求，實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)結(jié)束有嚴(yán)格的檢查驗(yàn)收。

4.實(shí)驗(yàn)教學(xué)做到教師演示、學(xué)生分組操作以及課外實(shí)踐相結(jié)合

在實(shí)訓(xùn)教學(xué)中，我們采用了形式多種多樣的訓(xùn)練方式，如培訓(xùn)學(xué)生“小老師”、分組完成實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目、獨(dú)立完成項(xiàng)目、到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)觀摩、到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)。所有實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、見(jiàn)習(xí)和實(shí)習(xí)之前都要求學(xué)生寫出相應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃，活動(dòng)之后要求寫出相應(yīng)的報(bào)告，并進(jìn)行總結(jié)交流。

5.大力倡導(dǎo)和鼓勵(lì)學(xué)生參與豐富多彩的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)

社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)既豐富了學(xué)生的生活經(jīng)歷，又提高了他們的專業(yè)技能水平。為加強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)，學(xué)校安排學(xué)生走出校園，到本地的電腦市場(chǎng)了解計(jì)算機(jī)硬件技術(shù)的最新發(fā)展、現(xiàn)今IT行業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)、專業(yè)計(jì)算機(jī)組裝和維修職業(yè)的基本狀況。學(xué)校還成立了計(jì)算機(jī)及外設(shè)維修工作室，面向社會(huì)開展計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備的安裝與維護(hù)服務(wù)，全面提高了學(xué)生的綜合實(shí)踐能力。學(xué)校也適時(shí)聘請(qǐng)計(jì)算機(jī)組裝和維修行業(yè)的從業(yè)人員給學(xué)生做專題講座，分析行業(yè)前景和就業(yè)情況，使學(xué)生了解該行業(yè)應(yīng)具備的基本職業(yè)技能和發(fā)展趁勢(shì)。

在培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手能力的同時(shí)，我們還注重培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力，以及分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力。對(duì)于不同水平的學(xué)生實(shí)施分層教學(xué)、因材施教。必修模塊保證了該專業(yè)所有學(xué)生相關(guān)知識(shí)的掌握和技能的培養(yǎng)需求；選修模塊則滿足了部分層次更高的學(xué)生的要求。教學(xué)中把創(chuàng)新思想融入課堂教學(xué)，以激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造熱情，積極開發(fā)他們的創(chuàng)新潛質(zhì)。

四、建立多元化的考核模式、完善學(xué)生成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)制度是課程改革的有效手段

在理論和實(shí)訓(xùn)課的教學(xué)中，我們分別制定了應(yīng)知、應(yīng)會(huì)和了解、掌握、熟練兩類評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以利于評(píng)價(jià)不同層次學(xué)生對(duì)知識(shí)掌握的程度，從而避免一刀切。我們以多元智能理論為指導(dǎo)，全面實(shí)施“三元學(xué)分制”，即從理論知識(shí)、專業(yè)技能、綜合素質(zhì)三個(gè)維度全面考核評(píng)價(jià)學(xué)生。在完善理論知識(shí)考試的基礎(chǔ)上，加大專業(yè)技能、綜合素質(zhì)在考核評(píng)價(jià)體系中的比重。考核內(nèi)容必須結(jié)合最新的計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展和職業(yè)崗位能力的新要求，涉及該職業(yè)崗位技術(shù)所必需的核心能力、關(guān)鍵能力、基礎(chǔ)能力，可進(jìn)行專項(xiàng)技術(shù)或綜合技術(shù)的考核，為學(xué)生繼續(xù)學(xué)習(xí)、職業(yè)定位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。學(xué)校組織學(xué)生參加全國(guó)計(jì)算機(jī)信息高新技術(shù)考試（CITT）和職業(yè)資格鑒定，取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書，實(shí)現(xiàn)“雙證”或“多證”畢業(yè)，突出操作技能和實(shí)用技術(shù)的訓(xùn)練，全面實(shí)現(xiàn)人才培訓(xùn)目標(biāo)。

五、改善教師的知識(shí)能力結(jié)構(gòu)、提高教學(xué)水平是課程改革的關(guān)鍵

提高學(xué)生的能力與素質(zhì)，離不開具有創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力和高素質(zhì)的教師。教師富有創(chuàng)新精神，才能培養(yǎng)出創(chuàng)新人才，這就要求教師在知識(shí)背景和學(xué)科結(jié)構(gòu)上應(yīng)跨越傳統(tǒng)的學(xué)科專業(yè)界限，具備廣泛的理論知識(shí)、扎實(shí)的操作技能、敏銳的觀察能力、較強(qiáng)的科研能力，使自己成為“雙師型”創(chuàng)新人才。

專業(yè)教師應(yīng)能及時(shí)吸納新知識(shí)、新技術(shù)、新工藝、新材料、采納新標(biāo)準(zhǔn)，例如對(duì)于CMOS跳線技術(shù)、ISA插槽及軟驅(qū)設(shè)備等陳舊或較為陳舊的內(nèi)容予以淘汰或刪減，適時(shí)加進(jìn)諸如CPU雙核技術(shù)、SATA串口硬盤等與新技術(shù)相關(guān)聯(lián)的新內(nèi)容。與此同時(shí)適時(shí)啟動(dòng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)更新設(shè)備，采購(gòu)新材料，讓教師熟練運(yùn)用，才可最大限度的確保教學(xué)內(nèi)容與行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)新要求相適應(yīng)。

中職《計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)》課程的改革是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。圍繞培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行課程建設(shè),改革教學(xué)內(nèi)容和課程體系,采用模塊化方式教學(xué),突破傳統(tǒng)的考核方法,加強(qiáng)理論與實(shí)踐的聯(lián)系,突出培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，大大提高了我校計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生的質(zhì)量，增強(qiáng)了學(xué)生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的能力。

參考文獻(xiàn)

篇（11）

隨著計(jì)算機(jī)的普及，計(jì)算機(jī)維修人才的缺乏逐漸成為制約硬件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸，要改善目前的發(fā)展現(xiàn)狀，就必須在教育結(jié)構(gòu)上進(jìn)行必要的調(diào)整，培養(yǎng)強(qiáng)技能、高素質(zhì)的計(jì)算機(jī)維修人才無(wú)疑會(huì)對(duì)我國(guó)教育與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

一、可行性分析

隨著社會(huì)的發(fā)展，各行各業(yè)對(duì)信息化的需求發(fā)展迅速，計(jì)算機(jī)也成為了人們必不可少的辦公、娛樂(lè)休閑的工具，使用頻率高、產(chǎn)品更新速度慢，極易出現(xiàn)故障也成為了使用者很頭疼的問(wèn)題，筆者走訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，計(jì)算機(jī)維修主要集中在電腦的主板、顯示器、硬盤、內(nèi)存條的硬件設(shè)備和打印機(jī)、傳真機(jī)、MP3等網(wǎng)絡(luò)數(shù)碼設(shè)備中。對(duì)于大多企事業(yè)單位和個(gè)人用戶而言，由于日常使用電腦對(duì)于硬件性能的要求并不是很高，而且電腦畢竟是價(jià)格不菲的設(shè)備，因此，他們不會(huì)很輕易的丟棄意見(jiàn)損壞的電腦，在這樣的大環(huán)境下，電腦維修的需求量也有著充足的市場(chǎng)空間。在對(duì)計(jì)算機(jī)維修專業(yè)人才的需求量逐步增加，很多人也投入到了計(jì)算機(jī)維修的行業(yè)中來(lái)，從事計(jì)算機(jī)維修的專業(yè)人員在實(shí)際中要具備精通某種或多種計(jì)算機(jī)設(shè)備的專業(yè)維修能力的同時(shí)，還需要有較強(qiáng)的自主學(xué)習(xí)能力和與優(yōu)秀的綜合職業(yè)素養(yǎng)，計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品更新快，換代周期短，維修方法不斷變化，這就要求計(jì)算機(jī)維修人員能夠及時(shí)有效的掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展水平并能應(yīng)用到實(shí)際工作中去。但由于這些從業(yè)人員很多是通過(guò)社會(huì)上的一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)后直接上崗，在專業(yè)技能和相關(guān)素質(zhì)要求方面也都有所欠缺，因此，培養(yǎng)即具備較強(qiáng)專業(yè)技能，又具備優(yōu)秀綜合職業(yè)素質(zhì)的計(jì)算機(jī)維修人才是其發(fā)展的必然選擇。

二、課程設(shè)置

高職院校計(jì)算機(jī)維修專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是：通過(guò)本專業(yè)的學(xué)習(xí)，掌握計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備的安裝、測(cè)試、維護(hù)和應(yīng)用等基本知識(shí)和技巧，培養(yǎng)學(xué)生既具備較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)維護(hù)專業(yè)技能，又能夠適應(yīng)社會(huì)需要的優(yōu)秀綜合素質(zhì)的人才。遵循高職學(xué)生身心發(fā)展的特點(diǎn)和規(guī)律，增強(qiáng)針對(duì)性、實(shí)效性、時(shí)代性和吸引力，培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的中國(guó)特色社會(huì)主義合格建設(shè)者和可靠接班人。

堅(jiān)持以“職業(yè)為主線，就業(yè)為指導(dǎo)”的課程設(shè)計(jì)原則，高職院校計(jì)算機(jī)維修專業(yè)可以開設(shè)的相關(guān)課程有：德育、英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)文化、信息產(chǎn)品營(yíng)銷、計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)、電路基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)電子線路與數(shù)字邏輯、多媒體技術(shù)、計(jì)算機(jī)組網(wǎng)、計(jì)算機(jī)故障檢測(cè)與維護(hù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)組成原理、溝通與職業(yè)素養(yǎng)等課程。通過(guò)這些課程的開設(shè)使學(xué)生能夠識(shí)別各元件，具備計(jì)算機(jī)各部件組裝的、分析和處理計(jì)算機(jī)組成部件故障的能力；能夠正確使用電路的基本理論進(jìn)行基本電路分析；能夠通過(guò)一定的手工操作及算法解決數(shù)據(jù)的丟失問(wèn)題；能夠熟練運(yùn)用硬盤維修的工具軟件；具備配置網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的基本能力和網(wǎng)絡(luò)管理人員的基本素質(zhì)；能夠正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和具備網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)、配置與查錯(cuò)的能力；獨(dú)立完成計(jì)算機(jī)軟、硬件故障的檢測(cè)及維護(hù)維修的能力；同時(shí)使學(xué)生具備良好的自我學(xué)習(xí)能力，明確時(shí)間、團(tuán)隊(duì)等概念及原則，能夠在IT行業(yè)中進(jìn)行專業(yè)方面良好的溝通，具有良好的敬業(yè)精神和社會(huì)責(zé)任感。

在課程設(shè)置的同時(shí)，深入實(shí)踐教學(xué)包括課程實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)踐頂崗實(shí)習(xí)。課程實(shí)習(xí)是學(xué)生學(xué)完某一科專業(yè)課之后，應(yīng)用所學(xué)課程的基本理論和基本技能，在教師指導(dǎo)下進(jìn)行實(shí)際問(wèn)題設(shè)計(jì)的教學(xué)環(huán)節(jié)，培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)的能力；畢業(yè)實(shí)踐的頂崗實(shí)習(xí)是考核學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能解決實(shí)際問(wèn)題的能力，要求學(xué)生選題要符合教學(xué)要求，盡量選擇與現(xiàn)實(shí)任務(wù)想聯(lián)系的題目，參與企事業(yè)單位的硬件維修等工作，熟悉計(jì)算機(jī)硬件維修、外設(shè)維修和網(wǎng)絡(luò)管理的工作環(huán)境，目的是培養(yǎng)學(xué)生計(jì)算機(jī)維修專業(yè)知識(shí)的綜合應(yīng)用能力和上崗能力。

三、教學(xué)模式

在教學(xué)內(nèi)容確定之后，教學(xué)模式是教學(xué)計(jì)劃實(shí)施的保證，是教學(xué)目標(biāo)能否達(dá)到的關(guān)鍵因素。為了達(dá)到計(jì)算機(jī)維修專業(yè)的人才培養(yǎng)目的，除了需要進(jìn)行合理課程設(shè)置之外，還要加強(qiáng)教學(xué)改革。很多學(xué)校的老師仍舊采用傳統(tǒng)的教學(xué)方法，即以教師為中心，對(duì)學(xué)生進(jìn)行教授課程，這種重知識(shí)輕能力的教學(xué)方式已經(jīng)不能從根本上改變學(xué)生的職業(yè)技能水平，到實(shí)際工作崗位中，其工作能力更是差強(qiáng)人意。在課堂教學(xué)上，可以采用師生互動(dòng)型教學(xué)，讓學(xué)生主動(dòng)參與教學(xué)過(guò)程，形成積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)態(tài)度，在反復(fù)實(shí)踐的基礎(chǔ)上建立良好的教學(xué)模式。目前，學(xué)校的實(shí)驗(yàn)室基本上都配有多媒體教學(xué)設(shè)備，既有教學(xué)演示又有面對(duì)實(shí)物的實(shí)踐操作，結(jié)合實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)的特色使教學(xué)和實(shí)踐真正融為一體。同時(shí)，在教學(xué)方法上，可以采用預(yù)習(xí)、講授、實(shí)際操作、分組討論、提出問(wèn)題、老師答疑總結(jié)的教學(xué)方法，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。對(duì)于專業(yè)課程，應(yīng)盡量采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法等既有利于培養(yǎng)學(xué)生技能，又能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的教學(xué)方法。如“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”教學(xué)法來(lái)構(gòu)件教學(xué)模式，在該模式運(yùn)用過(guò)程中還根據(jù)內(nèi)容的需要，靈活穿插項(xiàng)目教學(xué)、案例教學(xué)等模式，由淺入深、循序漸進(jìn)地學(xué)好知識(shí)，而且，伴隨著學(xué)習(xí)者的是一個(gè)個(gè)的成就感，而不再是那種片面追求所謂“系統(tǒng)”，從而導(dǎo)致“只見(jiàn)樹木，不見(jiàn)森林”的教學(xué)法給學(xué)生帶來(lái)的茫然。

四、就業(yè)方向

計(jì)算機(jī)維修專業(yè)學(xué)生在完成學(xué)業(yè)后應(yīng)該達(dá)到人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求，取得高職畢業(yè)證書的同時(shí)也應(yīng)獲得國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的相關(guān)職業(yè)資格證書（硬件技術(shù)工程師、硬件維護(hù)工程師、硬件維修工程師）。

本專業(yè)是根據(jù)市場(chǎng)需求和工作過(guò)程所開設(shè)的課程，畢業(yè)生可以在掌握維修技能和取得相關(guān)證書的基礎(chǔ)上進(jìn)入計(jì)算機(jī)企業(yè)、打印機(jī)企業(yè)、數(shù)碼產(chǎn)品企業(yè)、顯示器企業(yè)、硬盤企業(yè)等與外設(shè)產(chǎn)品的制造業(yè)和他們所在全國(guó)各地成立的售后技術(shù)服務(wù)公司工作，主要從事計(jì)算機(jī)硬件故障的測(cè)試、診斷與維護(hù)相關(guān)技術(shù)的工作以及計(jì)算機(jī)產(chǎn)品的銷售等工作。

總之，隨著社會(huì)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)維修人員的大量缺乏，高職院校開設(shè)計(jì)算機(jī)維修專業(yè)是順應(yīng)社會(huì)的發(fā)展需求，也是高職教育結(jié)構(gòu)調(diào)整的必然趨勢(shì)。