電子商務(wù)項目分析大全11篇

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篇（1）

進(jìn)入21世紀(jì)以來，電子商務(wù)正以驚人的速度發(fā)展并在各領(lǐng)域產(chǎn)生了重大影響，尤其是外貿(mào)行業(yè)，電子商務(wù)化已成為了貿(mào)易發(fā)展的必然趨勢。在這種環(huán)境下，外貿(mào)電子商務(wù)人員缺口巨大，各高校都在積極培養(yǎng)和輸送外貿(mào)人才。但是外貿(mào)電子商務(wù)崗位工作需要跨學(xué)科的專業(yè)知識和較強的實踐能力，而缺乏實踐經(jīng)驗的畢業(yè)生往往缺乏實用的技能和技巧，難以應(yīng)付復(fù)雜的工作。其主要原因是高校的外貿(mào)專業(yè)在開展電子商務(wù)課程時沒有做好實訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計或者不重視實踐教學(xué)，導(dǎo)致學(xué)生普遍實踐能力較差，難以適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下的外貿(mào)工作。

一、外貿(mào)電子商務(wù)工作的能力需求

外貿(mào)電子商務(wù)工作要求業(yè)務(wù)員具有較復(fù)合的知識和能力，除了國際貿(mào)易知識外，與之相關(guān)的電子商務(wù)能力也必不可少。例如：網(wǎng)上客戶識別和分析能力、網(wǎng)絡(luò)信息收集分析能力、外貿(mào)電子商務(wù)平臺的選擇和使用能力、網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)推廣能力、網(wǎng)絡(luò)信息交流能力、電子數(shù)據(jù)交換業(yè)務(wù)能力、電子支付結(jié)算能力、安全電子交易能力、網(wǎng)上國際物流業(yè)務(wù)能力和網(wǎng)上外貿(mào)業(yè)務(wù)處理能力。但這些技能并不能從書本上直觀展示，而是需要通過合理的實訓(xùn)項目設(shè)置和行之有效的實訓(xùn)課程來獲得。實訓(xùn)課程能從模擬任務(wù)或真實工作入手，讓學(xué)生主動參與和親身體驗實訓(xùn)任務(wù)，從而加深印象，深刻認(rèn)識，為盡快適應(yīng)外貿(mào)工作儲備實用的技能。

二、外貿(mào)專業(yè)電子商務(wù)課程實訓(xùn)項目分析

高職院校在進(jìn)行實訓(xùn)課程設(shè)計之前應(yīng)該做好調(diào)研工作，深入了解外貿(mào)崗位電子商務(wù)技能需求情況并依據(jù)調(diào)研結(jié)果開展實訓(xùn)項目設(shè)計。還要隨時更新知識體系，保證時效性。具體實訓(xùn)項目如下：

1、網(wǎng)絡(luò)信息收集分析

外貿(mào)企業(yè)開展業(yè)務(wù)應(yīng)首先通過各種渠道收集和企業(yè)或產(chǎn)品信息。在實訓(xùn)課程中，主要使用任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法，在實訓(xùn)室網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下使用真實的電子商務(wù)平臺和搜索引擎，并向?qū)W生介紹相關(guān)的信息搜集軟件和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商提供的信息搜集分析增值服務(wù)。

2、網(wǎng)上客戶識別和分析

企業(yè)每天會接收到大量信息，外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)準(zhǔn)確的分析和識別出高質(zhì)量的、值得跟進(jìn)的內(nèi)容。在實訓(xùn)過程中，應(yīng)通過大量的真實案例講解介紹客戶識別技巧，指導(dǎo)學(xué)生注冊外貿(mào)論壇，瀏覽資深外貿(mào)人員的經(jīng)驗之談或親自討教，不斷積累和總結(jié)經(jīng)驗。

3、網(wǎng)絡(luò)信息交流

電子商務(wù)貿(mào)易雙方進(jìn)行安全的信息交流是業(yè)務(wù)開展的重要前提。在實訓(xùn)課程中，主要學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)通訊軟件和安全電子郵件應(yīng)用，如Tread Manager、MSN、SKYPE、Outlook等。

4、外貿(mào)電子商務(wù)平臺的選擇和使用

不同的外貿(mào)B2B平臺有不同的特點。在實訓(xùn)中，應(yīng)先進(jìn)行電子商務(wù)教學(xué)軟件的練習(xí)，后進(jìn)行電子商務(wù)平臺使用。在完全掌握電子商務(wù)平臺特點和使用技巧后，參加學(xué)校提供的校外實訓(xùn)，在外貿(mào)企業(yè)環(huán)境中觀摩電子商務(wù)平臺使用情況，或參加阿里巴巴提供的內(nèi)外貿(mào)電子商務(wù)專員的認(rèn)證考試。

5、網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)推廣

企業(yè)置身于信息海洋的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境需要面對很多問題，如：信息、市場定位、網(wǎng)絡(luò)信息推廣、網(wǎng)絡(luò)促銷、搜索引擎優(yōu)化等。在實訓(xùn)課程中，應(yīng)通過實訓(xùn)平臺的操作來學(xué)習(xí)和體會。院校可與附近區(qū)域的小型企業(yè)或個體工商戶合作，免費為其開展區(qū)域性的網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣，使學(xué)生在真實的環(huán)境下，將方法和技巧細(xì)化和吸收，獲得實戰(zhàn)經(jīng)驗。

6、電子支付結(jié)算

電子商務(wù)環(huán)境下國際結(jié)算有了本質(zhì)上的變化，收支方式的多樣化要求企業(yè)進(jìn)一步完善電子商務(wù)軟硬件以適應(yīng)新的貿(mào)易環(huán)境。實訓(xùn)中，除了實訓(xùn)軟件的模擬練習(xí)外，還應(yīng)組織學(xué)生參與到電子支付的實際業(yè)務(wù)中，如支付寶、PayPal第三方支付平臺的注冊和使用，MoneyGram、WesternUnion等國際匯款業(yè)務(wù)的使用，信用卡收款通道服務(wù)的了解。

7、國際物流和貨運

現(xiàn)代電子商務(wù)物流技術(shù)有效地支持了國際貿(mào)易發(fā)展。這些技術(shù)保證了貿(mào)易雙方可以在線辦理國際貨代業(yè)務(wù)。在實訓(xùn)過程中主要是進(jìn)行實訓(xùn)軟件的操作練習(xí)，在了解基本業(yè)務(wù)流程和技術(shù)運用后，進(jìn)行校外實訓(xùn)，在物流企業(yè)環(huán)境中體會電子商務(wù)物流的開展情況，參與貨運業(yè)務(wù)全過程，提升實踐能力。

8、EDI電子數(shù)據(jù)交換業(yè)務(wù)

EDI的廣泛運用直接影響著行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、商業(yè)觀念和經(jīng)營模式，尤其是外貿(mào)領(lǐng)域。在實訓(xùn)過程中，先通過案例教學(xué)引導(dǎo)學(xué)生理解外貿(mào)活動EDI的工作原理，再通過教學(xué)軟件模擬EDI工作流程，使學(xué)生明確EDI使用領(lǐng)域、使用環(huán)境和使用方法。

9、安全電子交易

互聯(lián)網(wǎng)的開放性導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易參與者身份的不確定，因而產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易風(fēng)險。電子商務(wù)環(huán)境下的外貿(mào)活動必須在安全可靠的前提下進(jìn)行，才能更好保證國際貿(mào)易健康長久的開展。實訓(xùn)主要通過講授和實驗開展，如信息加密、數(shù)字證書、數(shù)字簽名、電子簽章等實驗。

10、網(wǎng)上辦理外貿(mào)業(yè)務(wù)

現(xiàn)代的外貿(mào)業(yè)務(wù)流程呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)特性，如網(wǎng)上辦理出口退稅、外匯核銷、電子報關(guān)、原產(chǎn)地證書開立等業(yè)務(wù)。此部分的實訓(xùn)可通過校內(nèi)實訓(xùn)軟件進(jìn)行。也可在校企合作的企業(yè)里觀摩和參與網(wǎng)上外貿(mào)業(yè)務(wù)辦理，熟悉辦理外貿(mào)業(yè)務(wù)的網(wǎng)站和業(yè)務(wù)處理流程，提升實踐能力。

三、校內(nèi)外實訓(xùn)基地建設(shè)和實訓(xùn)開展

目前校內(nèi)實訓(xùn)主要是通過諸多類型實訓(xùn)軟件開展的，有“電子商務(wù)仿真實驗室”、“網(wǎng)絡(luò)營銷仿真實驗室”、“國際貿(mào)易綜合實訓(xùn)教學(xué)軟件”等。一些外貿(mào)電子商務(wù)技能項目可以在校內(nèi)實訓(xùn)基地通過各類實訓(xùn)軟件得到訓(xùn)練。

校外實訓(xùn)基地要真正體現(xiàn)電子商務(wù)實踐教學(xué)的特色，保證先進(jìn)性、配套性和實用性，形成教學(xué)、實習(xí)、生產(chǎn)、服務(wù)一體化。校外實訓(xùn)基地建設(shè)應(yīng)該從轉(zhuǎn)變思路入手，重心放在吸引企業(yè)參與專業(yè)建設(shè)，開發(fā)校企合作項目，開展人才訂單培養(yǎng)，施行校外實訓(xùn)基地學(xué)分制，建立校外企業(yè)課堂、產(chǎn)學(xué)結(jié)合等問題上。

總之，高職院校外貿(mào)專業(yè)電子商務(wù)課程實訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計應(yīng)符合應(yīng)用型人才培養(yǎng)的要求，具備適用性、職業(yè)性、綜合性三個特點。以崗位能力為主線構(gòu)建實訓(xùn)內(nèi)容，融“教、學(xué)、做”為一體，設(shè)置靈活多樣實訓(xùn)方法，來強化學(xué)生外貿(mào)電子商務(wù)技能，提升學(xué)生的行業(yè)適應(yīng)能力。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 田國杰 ，王靜.電子商務(wù)背景下國際貿(mào)易專業(yè)實訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計研究.寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2012（8）.

[2] 張繼業(yè).電子商務(wù)在國際貿(mào)易中的應(yīng)用[J].天津成人高等學(xué)校聯(lián)合學(xué)報，2005 （9）.

篇（2）

在每學(xué)期開學(xué)第一課就要把這學(xué)期的教學(xué)目標(biāo)與學(xué)生要完成的任務(wù)下達(dá)給學(xué)生，告訴學(xué)生這個學(xué)期要完成哪些任務(wù)，有什么具體要求，如何進(jìn)行考核，讓學(xué)生帶著任務(wù)去學(xué)習(xí)。由于一個大任務(wù)就是一個項目，包含若干小任務(wù)，工作量大，一個學(xué)生在一個學(xué)期內(nèi)很難完成，這就需要學(xué)生按小組來實現(xiàn)。要求每組即要做到任務(wù)目標(biāo)明確、責(zé)任到人，還要鼓勵學(xué)生相互協(xié)作，促進(jìn)學(xué)習(xí)，這樣在完成任務(wù)的過程中也可以鍛煉學(xué)生的合作精神。同時，在各小組間也要適當(dāng)引入競爭機制，鼓勵小組間良性競爭，激發(fā)大家學(xué)習(xí)和完成任務(wù)的興趣。教師下達(dá)任務(wù)后，要按照一個電子商務(wù)大項目包括的要素進(jìn)行理論講授。同時，還要輔以實踐教學(xué)，加強對電子商務(wù)的認(rèn)識，以便更好地完成下達(dá)的任務(wù)。以學(xué)生的自主思考為核心，教師只是起引導(dǎo)支持和幫助的作用。學(xué)生通過自主思考的過程，認(rèn)識和理解計算機電子商務(wù)現(xiàn)象，掌握計算機電子商務(wù)知識，學(xué)生在已有只是結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上進(jìn)行意義建構(gòu)，對知識的理解掌握更牢固。同時，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和動機被極大地激發(fā)出來，學(xué)生的主動探究力、表達(dá)能力、協(xié)助能力都不斷得到培養(yǎng)和提高。

1.2項目分析模式

首先以學(xué)生的自主學(xué)習(xí)開始，學(xué)生帶著問題開發(fā)，通過項目的開發(fā)發(fā)現(xiàn)問題。然后由老師處理項目數(shù)據(jù)、模擬項目過程，使學(xué)生對思路和結(jié)論都有一個新的更高的認(rèn)識，從而強化對計算機技術(shù)的理解和掌握。同時，學(xué)生的實驗?zāi)芰σ驳玫捷^好的培養(yǎng)，學(xué)生學(xué)習(xí)計算機知識的興趣也得到激發(fā)和培養(yǎng)。

1.3討論模式

討論模式，是指學(xué)生在課外自主學(xué)習(xí)或完成老師布置的項目，在學(xué)習(xí)中遇到的問題或想法，利用檢索工具無法自己很好地解決，可以通過小組討論和教師指導(dǎo)，從而順利解決問題。利用真實的電子商務(wù)交易平臺案例更詳盡、更真實的介紹知識點，強調(diào)知識的重要性。在課后時間也可以通過一些輔助軟件，如QQ建立討論小組來完成知識點的理解和功能的建設(shè)。

1.4綜合評定

學(xué)生完成任務(wù)后，對任務(wù)的評定也是重要環(huán)節(jié)。將學(xué)生評價和教師評價相結(jié)合，即注重結(jié)果評價，也注重過程評價。過程評價主要是對學(xué)生的平時表現(xiàn)，即學(xué)生平時的考勤、上課表現(xiàn)、平時參與任務(wù)的表現(xiàn)，以及完成階段任務(wù)的情況。過程表現(xiàn)的成績不僅包括教師對每個學(xué)生的評價，而且還包括各個小組對組內(nèi)每個成員的評價。

二、利用多媒體、網(wǎng)路等先進(jìn)教育手段培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力

教師在校園網(wǎng)搭建網(wǎng)上課堂，教師可以進(jìn)行課程維護(hù)、教學(xué)，將自己所教課程的教學(xué)大綱、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)要點、教學(xué)參考資料、習(xí)題等進(jìn)行網(wǎng)上公布，供學(xué)生學(xué)習(xí)。學(xué)生可直接的在網(wǎng)路環(huán)境下完成教師布置的作業(yè)，教師也可以在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行作業(yè)批改，作業(yè)情況自動反饋出來，供師生分析。

三、電子商務(wù)項目教學(xué)取得的成效

從多年的教學(xué)情況來看，該課程導(dǎo)入項目式教學(xué)取得了明顯的成效。具體如下：提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性。從學(xué)生參與的情況來看，下達(dá)任務(wù)后，學(xué)生興趣盎然，表現(xiàn)積極。一改原來那種被動做作業(yè)的態(tài)度，主動查閱資料，積極參與討論，互相學(xué)習(xí)。充分調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和積極性，提高了學(xué)生對于電子商務(wù)的學(xué)習(xí)興趣。構(gòu)建了新的知識結(jié)構(gòu)，提高了應(yīng)用能力。從學(xué)生的反饋信息來看，通過完成任務(wù)，使學(xué)生掌握了電子商務(wù)的相關(guān)知識，且對以前所學(xué)的商務(wù)知識進(jìn)一步進(jìn)行了鞏固。鍛煉了創(chuàng)新思維，提高了自信心。由于學(xué)生帶著問題在探索中學(xué)習(xí)，培養(yǎng)了學(xué)生獨立思考的能力和勇于開拓進(jìn)取的精神。通過解決一個個問題，完成真實的任務(wù)，鍛煉了學(xué)生的實際操作能力，使學(xué)生對自己有了新的認(rèn)識，提高了自信心，對于未來走向社會充滿了信心。

篇（3）

以“服務(wù)外包”為載體的校內(nèi)電子商務(wù)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地必須要有相應(yīng)的合作項目才能保證其正常運轉(zhuǎn)。筆者認(rèn)為校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地所承接的“服務(wù)外包項目”應(yīng)該符合操作容易且電子商務(wù)專業(yè)校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地運作方案初探文／池瑜莉無損耗的特征，所以對于電子商務(wù)專業(yè)校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地而言，最好能利用淘寶等免費的第三方電子商務(wù)交易平臺構(gòu)建實訓(xùn)模式。簡單來講，校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地可利用淘寶等免費的第三方電子商務(wù)交易平臺為中小型企業(yè)提供網(wǎng)店托管服務(wù)，包括店鋪運營、店鋪裝修、店鋪客服、產(chǎn)品銷售等外包服務(wù)。這樣的合作模式一是使學(xué)生在工作中可以獲得最真實的工作經(jīng)驗，加強對學(xué)生專業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)；二是使企業(yè)在合作中獲取真實的經(jīng)濟(jì)利益。

1.2“服務(wù)外包”項目的流程運作

“服務(wù)外包”項目流程包括項目洽談、項目分析、人員培訓(xùn)、任務(wù)實施、質(zhì)量監(jiān)控、績效考核等。學(xué)校可在電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生中招募感興趣或具有一定技術(shù)能力的學(xué)生參加。教師根據(jù)所承接的“服務(wù)外包”項目將學(xué)生進(jìn)行分組，最好是一個店鋪一組，指定一名學(xué)生任組長，負(fù)責(zé)該店鋪的所有事項。組長可根據(jù)每位組員的技術(shù)特長制定工作任務(wù)。教師及企業(yè)相關(guān)人員對選拔的學(xué)生進(jìn)行技能培訓(xùn)幫助他們盡快適應(yīng)工作崗位。在整個過程中，教師和企業(yè)的相關(guān)人員應(yīng)該給予學(xué)生必要的技術(shù)指導(dǎo)并時刻關(guān)注學(xué)生的工作進(jìn)展。比如淘寶客服工作，教師和企業(yè)在人員培訓(xùn)階段需要對學(xué)生進(jìn)行簡單的培訓(xùn)，包括淘寶客服規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)用語和中差評處理等；在學(xué)生完成項目的過程中，教師和企業(yè)人員可通過后臺賬號查詢學(xué)生的聊天記錄，以了解學(xué)生與客戶溝通及銷量的實時情況。

1.3“服務(wù)外包”項目的管理運作

制度建設(shè)是保證實訓(xùn)基地正常、高效運轉(zhuǎn)的必要條件。所以，以“服務(wù)外包”為載體的校內(nèi)生產(chǎn)實訓(xùn)基地要通過制定相關(guān)的管理規(guī)章制度，嚴(yán)格操作規(guī)程，使實訓(xùn)項目、教學(xué)設(shè)備、安全等各項管理科學(xué)化、規(guī)范化。在外包服務(wù)實施的過程中，前期有學(xué)校負(fù)責(zé)人承接“服務(wù)外包”項目，然后根據(jù)所承接的項目教師完成團(tuán)隊的組建工作。教師按照外包項目的要求設(shè)立工作崗位并參照企業(yè)的管理制度，制定相關(guān)規(guī)章制度和工作守則，明確具體的工作崗位與職責(zé)以及獎罰措施，充分調(diào)動學(xué)生的參與熱情。待團(tuán)隊運營成熟后，教師可逐步將工作轉(zhuǎn)交給學(xué)生來完成，由學(xué)生自行管理。而參與項目的教師和企業(yè)工作人員最終只擔(dān)任技術(shù)顧問的角色，幫助學(xué)生解決在完成項目過程中碰到的技術(shù)難題。當(dāng)然，在整個項目的運作過程中，學(xué)校需要與企業(yè)一起對外包服務(wù)項目進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，提升外包服務(wù)項目的質(zhì)量。依據(jù)這樣的管理運作模式，實際上就形成了以企業(yè)、教師、學(xué)生共同參與但又是以學(xué)生操作為主的管理和運行機制。

1.4建立完善的評價體系

以“服務(wù)外包”為載體建設(shè)的電子商務(wù)專業(yè)校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地，其實訓(xùn)內(nèi)容來源于企業(yè)真實的外包服務(wù)，因此在評價考核時，應(yīng)當(dāng)以企業(yè)為主、學(xué)校為輔。企業(yè)根據(jù)學(xué)生完成“服務(wù)外包”項目的質(zhì)量給予學(xué)生一定的物質(zhì)獎勵，這不僅是對學(xué)生工作的肯定，重要的是能夠激發(fā)學(xué)生的積極性，提升工作效率。而教師可按照企業(yè)對員工的考核方法，參考學(xué)生實訓(xùn)日記、總結(jié)、技能掌握的熟練程度、態(tài)度以及學(xué)生完成項目的情況等，對學(xué)生實訓(xùn)情況做出綜合的書面評價。對參加實訓(xùn)的學(xué)生，由企業(yè)和學(xué)校共同頒發(fā)工作經(jīng)歷證書。通過建立完善的評價體系，加強實訓(xùn)教學(xué)過程的監(jiān)控，提高教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生的實訓(xùn)效果。

篇（4）

1 高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位

高職院校的電子商務(wù)專業(yè)立足于區(qū)域經(jīng)濟(jì)，主要培養(yǎng)面向中小型企業(yè)既掌握信息技術(shù)知識與商業(yè)貿(mào)易知識，又具有網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)交易、電子商務(wù)運營等核心技能的電子商務(wù)應(yīng)用型人才。

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)電子商務(wù)開展已經(jīng)走過了粗放經(jīng)營的初級階段，開始向?qū)I(yè)化分工和精細(xì)化運營轉(zhuǎn)型，因此，對電子商務(wù)人才的專業(yè)技能要求也向?qū)！⒕矫姘l(fā)展。高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)層次應(yīng)該是電子商務(wù)應(yīng)用層面，根據(jù)對不同主體的電子商務(wù)應(yīng)用型企業(yè)崗位人才需求調(diào)查，目前，企業(yè)所需的高職層次的電子商務(wù)運營人才崗位主要有數(shù)據(jù)分析專員、美工設(shè)計師、網(wǎng)絡(luò)推廣專員、客服專員、倉儲配貨專員、電子商務(wù)運營助理等，這就需要高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位必須跟上電子商務(wù)發(fā)展的趨勢，“網(wǎng)店運營人才”培養(yǎng)成為高職電商專業(yè)更加精準(zhǔn)的定位，學(xué)生專業(yè)技能培養(yǎng)必須向精深、實戰(zhàn)方向發(fā)展，需要學(xué)生精于一項，長于一項，在此基礎(chǔ)上，培養(yǎng)學(xué)生的思維能力、學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊管理能力等社會能力。

2 基于項目實戰(zhàn)的高職電子商務(wù)網(wǎng)店運營人才培養(yǎng)模式設(shè)計

高職電子商務(wù)專業(yè)人才需要通過校企合作、工學(xué)結(jié)合來培養(yǎng)，這已是高職院校的共同認(rèn)識。但如何有效地貫徹校企合作、工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，則有各種不同實施路徑。電子商務(wù)技能的實戰(zhàn)性則決定了課堂講授、企業(yè)參觀、模擬軟件操作等都很難滿足實戰(zhàn)技能的培養(yǎng)，必需將校企合作、工學(xué)結(jié)合落到實處，需要通過學(xué)生在企業(yè)電商平臺上進(jìn)行真實的業(yè)務(wù)操作來培養(yǎng)。

基于項目實戰(zhàn)的高職電子商務(wù)網(wǎng)店運營人才培養(yǎng)模式是在我國電子商務(wù)高速發(fā)展，第三方平臺模式成為電子商務(wù)主要模式，中小企業(yè)對高職電子商務(wù)人才的需求已經(jīng)顯現(xiàn)出專業(yè)化、精深化趨勢的背景下，通過學(xué)生個人網(wǎng)店運營及引入企業(yè)真實項目實戰(zhàn)的方式，培養(yǎng)具有電子商務(wù)運營專長的高技能人才，是一種行之有效的人才培養(yǎng)模式。

如圖所示：在這種模式下，學(xué)生專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與實戰(zhàn)能力的培養(yǎng)是同時推進(jìn)的兩條主線。實戰(zhàn)能力培養(yǎng)的推進(jìn)分為三個階段：第一階段（1、2學(xué)期）崗位認(rèn)知階段，通過“課程案例教學(xué)+學(xué)生開設(shè)網(wǎng)店+企業(yè)參觀認(rèn)知實習(xí)”建立對電子商務(wù)及電子商務(wù)企業(yè)崗位的初步認(rèn)知。第2階段（3、4學(xué)期）基礎(chǔ)技能訓(xùn)練階段，依托學(xué)生網(wǎng)店和引進(jìn)的合作企業(yè)項目，將專業(yè)課程教學(xué)和個人店鋪經(jīng)營相融合，培養(yǎng)掌握網(wǎng)店運營的各項專業(yè)技能。第3階段（5、6學(xué)期）團(tuán)隊運營實戰(zhàn)階段，按照企業(yè)電商運營團(tuán)隊進(jìn)行崗位設(shè)計，將學(xué)生分組，成立運營團(tuán)隊，以學(xué)生網(wǎng)店和引進(jìn)的合作企業(yè)項目為實戰(zhàn)平臺，將專業(yè)技能整合，提升學(xué)生的綜合運營能力。

在項目實戰(zhàn)過程中，必須堅持以學(xué)生為主體，以教師為主導(dǎo)，以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)行動能力為目標(biāo)。在學(xué)生動手完成網(wǎng)店運營項目的整個過程中將必要的理論知識融入到實戰(zhàn)項目中去，以企業(yè)真實的工作任務(wù)驅(qū)動每個學(xué)生學(xué)會電子商務(wù)實戰(zhàn)技能，將學(xué)習(xí)成績評定與經(jīng)營業(yè)績相結(jié)合。

3 基于項目實戰(zhàn)的高職電子商務(wù)網(wǎng)店運營人才培養(yǎng)模式實施

3.1 基于項目實戰(zhàn)的高職電子商務(wù)網(wǎng)店運營人才培養(yǎng)方案

網(wǎng)店運營人才培養(yǎng)方案，是充分發(fā)揮學(xué)生依托第三方電子商務(wù)平臺自主創(chuàng)業(yè)的積極性，如選擇淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、速賣通等平臺自主創(chuàng)業(yè)，開設(shè)網(wǎng)店、經(jīng)營與管理網(wǎng)店，從而掌握從市場調(diào)研、創(chuàng)業(yè)方案策劃、創(chuàng)業(yè)方案實施（店鋪開設(shè)、裝修與設(shè)計、推廣、網(wǎng)絡(luò)交易與客戶服務(wù)等）與店鋪運營管理能力。

3.2 基于項目實戰(zhàn)的高職電子商務(wù)網(wǎng)店運營人才培養(yǎng)方案實施

項目實施分為兩個階段：第一階段，依托個人網(wǎng)店的基礎(chǔ)技能訓(xùn)練。

在第1學(xué)期開設(shè)的《電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用》課程實訓(xùn)中，要求學(xué)生做好網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)項目策劃，注冊個人網(wǎng)店，選擇好產(chǎn)品，做好店鋪的基礎(chǔ)裝修并指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行店鋪經(jīng)營；將第2-3學(xué)期開設(shè)的專業(yè)課程《網(wǎng)頁設(shè)計與網(wǎng)店裝修》《圖形圖像處理》《網(wǎng)絡(luò)營銷策劃與實務(wù)》等專業(yè)課程教學(xué)與個人店鋪的運營融合，以學(xué)生個人店鋪為項目實戰(zhàn)平臺，課程實訓(xùn)項目與店鋪經(jīng)營內(nèi)容融合，要求學(xué)生做好自己店鋪的首頁設(shè)計、詳情頁設(shè)計、產(chǎn)品拍攝、修圖等，并結(jié)合《網(wǎng)絡(luò)營銷策劃與實務(wù)》課程，以學(xué)生本人店鋪為實戰(zhàn)對象進(jìn)行店鋪推廣，在完成學(xué)習(xí)任務(wù)的同時，提升店鋪的實戰(zhàn)能力。將店鋪經(jīng)營業(yè)績作為課程考核的一個內(nèi)容，占學(xué)生總成績的40%-50%。

第二階段，依托個人網(wǎng)店或企業(yè)合作項目的團(tuán)隊的綜合運營能力實戰(zhàn)訓(xùn)練。在第一階段的基礎(chǔ)上，本階段主要訓(xùn)練學(xué)生的團(tuán)隊建設(shè)和綜合運營能力。按照電子商務(wù)運營團(tuán)隊的構(gòu)架進(jìn)行分組，設(shè)運營總監(jiān)一名（組長），下設(shè)數(shù)據(jù)分析員、美工設(shè)計師、推廣專員、客服及倉儲配送專員。學(xué)生根據(jù)在第一階段各項專業(yè)技能掌握情況和個人未來崗位方向選擇崗位，組建團(tuán)隊，以成長性較好的學(xué)生網(wǎng)店或引進(jìn)的中小企業(yè)第三方平臺網(wǎng)店運營為實戰(zhàn)項目。項目實戰(zhàn)作為《電子商務(wù)運營實務(wù)》課程內(nèi)容，專業(yè)教師與企業(yè)兼職教師共同進(jìn)行分組指導(dǎo)，以運營績效作為課程考核的依據(jù)。

4 基于項目實戰(zhàn)的高職電子商務(wù)網(wǎng)店運營人才培養(yǎng)模式實施的保障條件

4.1 準(zhǔn)備好項目實踐指導(dǎo)力量

項目實戰(zhàn)方案是否能夠順利實施，關(guān)鍵還是在于指導(dǎo)老師的工作責(zé)任心與專業(yè)水平。近年來，高職院校雖然引進(jìn)了不少具有企業(yè)工作經(jīng)驗的專業(yè)教師，但總體上看，項目實戰(zhàn)的指導(dǎo)師資力量是不足的。一方面教師本身缺乏實際項目運行的經(jīng)驗和指導(dǎo)實戰(zhàn)項目所需要的專業(yè)技術(shù)；另一方面，電子商務(wù)發(fā)展變化快，教師需要投入較多的時間和精力學(xué)習(xí)提高，但現(xiàn)行高職教師教學(xué)和學(xué)生管理任務(wù)都較重，下企業(yè)鍛煉實踐往往落不到實處，再者，部分教師考慮到職稱晉升等，往往重視教學(xué)與科研，忽視實戰(zhàn)能力的培養(yǎng)。因此，建議建立專業(yè)教師與企業(yè)導(dǎo)師共同組成的雙師團(tuán)隊，教師做好教學(xué)與日常的基礎(chǔ)指導(dǎo)，企業(yè)導(dǎo)師通過講座、分組指導(dǎo)等方式進(jìn)行實戰(zhàn)指導(dǎo)。這種方式可以解決項目實戰(zhàn)指導(dǎo)師資力量的缺乏，帶動企業(yè)將項目引入學(xué)校，也可以提高高職院校專業(yè)教師項目實戰(zhàn)的指導(dǎo)水平。另外，可以組建學(xué)生助教團(tuán)隊。選拔在第一階段表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生，或高一年級的學(xué)生，與教師一起組成指導(dǎo)團(tuán)隊，以解決師資不足的問題。

4.2 保證實戰(zhàn)項目實施的硬件與軟件

實戰(zhàn)項目的實施需要硬件與軟件的保障才能順利完成。在硬件的保障方面需要保證學(xué)生在指導(dǎo)教師的帶領(lǐng)下完成真實的企業(yè)項目所需的場地設(shè)備以及資金。需要具備實戰(zhàn)功能的綜合實訓(xùn)室、會議桌、項目分析室等場地及計算機設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件。

項目實戰(zhàn)的軟件保障。必須制訂相應(yīng)的學(xué)生管理制度考核與評價制度，以保證高質(zhì)量地完成企業(yè)項目。同時，要制定教師工作量核算和考核制度，一方面保證教師有足夠的積極性投入到項目實戰(zhàn)指導(dǎo)工作中，另一方面也可以通過對教師的管理和考核，提高工作效率，提升教師的實戰(zhàn)能力。

5 結(jié)束語

電子商務(wù)專業(yè)技能的實踐性特征及高職人才培養(yǎng)的層次性要求決定了我們必須探索實戰(zhàn)性人才培養(yǎng)模式。基于項目實戰(zhàn)的人才培養(yǎng)模式，目前依托第三方平臺店鋪，在組織實施方面還是具有一定的便利性和自主性；另一方面，大量中小企業(yè)開展電子商務(wù)需要代運營服務(wù)和各種技術(shù)服務(wù)，因此，引入企業(yè)實戰(zhàn)項目目前還是比較容易操作。基于項目實戰(zhàn)的人才培養(yǎng)模式，可以帶動學(xué)校服務(wù)于社會，為企業(yè)解決電子商務(wù)應(yīng)用過程中的實際問題，使校企業(yè)合作、工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式得到切實的落實。雖然，基于項目實戰(zhàn)的電商運營人才培養(yǎng)模式在實施中還存在師資力量不足的問題，也面臨著電子商務(wù)競爭激烈而導(dǎo)致第三方平臺店鋪經(jīng)營困難、學(xué)生積極性受挫等問題，但基于真實運營項目的實戰(zhàn)訓(xùn)練是提升學(xué)生和教師自身電商實戰(zhàn)能力的重要途徑，需要我們不斷探索和實踐，不斷完善和創(chuàng)新。

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[3]仝璽.對高職類電子商務(wù)教學(xué)的思考[J].價值工程，2010（16）.

篇（5）

1 引言

伴隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)交易已經(jīng)滲入到了人們衣食住行的各個階段。但由于電子商務(wù)交易是非面對面的交易、電子支付存在著的安全性等問題，使得在電子商務(wù)交易過程中面臨許多安全性問題，這些安全性問題被稱為電子商務(wù)交易風(fēng)險。電子商務(wù)交易風(fēng)險的出現(xiàn)，已經(jīng)嚴(yán)重制約了電子商務(wù)的快速發(fā)展。電子商務(wù)交易風(fēng)險已經(jīng)引起了國內(nèi)外學(xué)者的關(guān)注。Jones等人認(rèn)為，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)必須能夠準(zhǔn)確的識別與評估所面臨的交易風(fēng)險，為此提出了將風(fēng)險策略與技術(shù)相結(jié)合的發(fā)展方式。Greenstein提出了把 Monte Carlo仿真方法用于電子商務(wù)交易的分析與控制，何巍把人工智能中的案例推理技術(shù)引入到電子商務(wù)交易風(fēng)險估計中。以上方法的使用為研究電子商務(wù)交易風(fēng)險的分析與控制提供了不同的思路，但是這些方法也存在很多缺陷。如 Markov方法存在精確度不夠、計算復(fù)雜的問題；人工智能案例推理分析法受到成功案例數(shù)量較少的限制，實際應(yīng)用效果不理想。針對上述存在的計算復(fù)雜，參數(shù)較多等問題，本文將層次分析法與貝葉斯網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，利用兩種方法能將復(fù)雜問題簡單化、可同時處理定量與不定量的數(shù)據(jù)的特點，利用相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行了仿真實驗，以期在電子商務(wù)交易風(fēng)險控制方面有良好的應(yīng)用效果。

2 貝葉斯網(wǎng)絡(luò)算法

貝葉斯網(wǎng)絡(luò)（Bayesian Networks）是一種描述數(shù)據(jù)變量之間依賴關(guān)系的圖形模式，也是一種用來進(jìn)行推理的模型，它不僅能實現(xiàn)將先驗知識和后驗的數(shù)據(jù)相結(jié)合的目的，而且還能表達(dá)各個節(jié)點間的條件獨立關(guān)系，直觀的表示出得出屬性間的條件獨立關(guān)系以及依賴關(guān)系。若貝葉斯網(wǎng)絡(luò)中存在由節(jié)xj指向節(jié)點xi的有向弧，則稱節(jié)點xj位節(jié)點xi的父節(jié)點，xi稱為子節(jié)點，沒有父節(jié)點只有子節(jié)點的節(jié)點稱為根節(jié)點。在貝葉斯網(wǎng)絡(luò)中，對于每一個節(jié)點xi，都附帶一個局部條件概率分布信息P（xi），對于根節(jié)點則P（xi）表示xi取值的概率分布或概率密度函數(shù)，由于這類概率的節(jié)點不以其他節(jié)點為條件，又稱這類節(jié)點的概率為先驗概率；對于其他節(jié)點，若xi存在父節(jié)點Pa（xi），則P（xi）表示xi與父節(jié)點Pai的聯(lián)合概率分布。根據(jù)概率的鏈?zhǔn)椒▌t可知，未知節(jié)點xi的概率分布為：

P（X）=P（xi | Pai）=

3 電子商務(wù)交易風(fēng)險分析控制模型研究

由于電子商務(wù)交易的不可預(yù)知性，因此對電子商務(wù)交易風(fēng)險的分析控制是一個復(fù)雜的系統(tǒng)。本模型在研究過程中與以往的模型只注重具體風(fēng)險分析不同，本模型首先對電子商務(wù)交易風(fēng)險及其分類做了描述，然后從總體上對風(fēng)險的發(fā)生概率和風(fēng)險的影響率做了總結(jié)，以求得到對風(fēng)險更加準(zhǔn)確的綜合評估。在本文中，將風(fēng)險對事件的影響定義為：在相關(guān)事件中，對風(fēng)險的發(fā)生概率和風(fēng)險影響率的綜合評估。由此用數(shù)學(xué)公式定義風(fēng)險的影響值定義為：I=Per， 其中，I表示風(fēng)險對事件的影響值，P表示風(fēng)險發(fā)生的概率，r表示風(fēng)險影響率。風(fēng)險影響值I越大表明風(fēng)險對事件影響越大。

3.1 確定貝葉斯網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

本模型首先將電子商務(wù)交易面臨的風(fēng)險進(jìn)行分類，對風(fēng)險進(jìn)行分類，在進(jìn)行總結(jié)歸納分析后將風(fēng)險源歸結(jié)為電子商務(wù)買方、電子商務(wù)第三方以及電子商務(wù)買方的風(fēng)險等。此外，本文以電子商務(wù)的流程為基礎(chǔ)，把電子商務(wù)交易的過程分為了三個階段，分別為用戶選擇階段、支付階段、配送階段。在模型中，R代表電子商務(wù)交易風(fēng)險，R1表示由電子商務(wù)買方造成的風(fēng)險，R2表示由電子商務(wù)第三方造成的風(fēng)險，R3表示由電子商務(wù)賣方原因。S表示電子商務(wù)交易過程，S1表示用戶選擇階段，S2表示支付階段，S3表示配送階段。x1表示由虛假客戶造成的交易風(fēng)險；x2表示拒絕或者延遲支付造成的風(fēng)險；x3表示惡意刷單造成的風(fēng)險；x4表示網(wǎng)絡(luò)問題；x5表示支付工具問題； x6表示產(chǎn)品配送問題；x7產(chǎn)品質(zhì)量問題造成退貨；x8表示客戶信息丟失，資料泄露；x9表示系統(tǒng)問題。在貝葉斯網(wǎng)絡(luò)中，根據(jù)問卷調(diào)查和對專家、學(xué)者以往的經(jīng)驗進(jìn)行的分析，得到了不同階段發(fā)生概率的情況、風(fēng)險發(fā)生的條件概率和權(quán)值表。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)通過貝葉斯公式進(jìn)行計算后，最終得到了事件xj的后驗概率。

3.2 運用層次分析法計算影響率

本文以層次分析法來評估電子商務(wù)交易過程中不同的風(fēng)險的影響，是將決策總是有關(guān)的元素分解成目標(biāo)、準(zhǔn)則、方案等層次，在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行定性和定量分析的決策方法。首先，以貝葉斯網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，將其轉(zhuǎn)化為層次結(jié)構(gòu)圖。圖1中最頂層為總目標(biāo)，中間層為各個風(fēng)險的節(jié)點，風(fēng)險源節(jié)點構(gòu)成了決策層。分別求出各層的判斷矩陣，得到綜合權(quán)重。

同時，構(gòu)造各個風(fēng)險節(jié)點與準(zhǔn)則層的判斷矩陣。然后對各個風(fēng)險節(jié)點所對應(yīng)的因子層元素構(gòu)造判斷矩陣。再使用Matlab計算，可以得到風(fēng)險節(jié)點的值，即風(fēng)險影響率。

3.3 仿真結(jié)果分析

在通過計算得到風(fēng)險發(fā)生的概率和風(fēng)險影響率后，利用公式I=Per可得風(fēng)險對電子商務(wù)交易的影響值。

從運算結(jié)果可以看出，產(chǎn)品質(zhì)量問題造成退貨（x7）和產(chǎn)品配送問題（x6）是容易造成電子商務(wù)交易風(fēng)險的兩個主要因素。因此，通過結(jié)果可以看出如何保證電商的產(chǎn)品質(zhì)量、提高產(chǎn)品配送的效率、提高支付工具的安全性是目前降低電子商務(wù)交易風(fēng)險的主要途徑。

在確定風(fēng)險來源方面，在電子商務(wù)賣方的職責(zé)范圍內(nèi)更容易引起交易風(fēng)險。電子商務(wù)賣方必須提高職責(zé)意識，加強監(jiān)管。

4 結(jié)束語

本文針對電子商務(wù)交易風(fēng)險分析模型結(jié)構(gòu)復(fù)雜、參數(shù)較多的問題，提出了一種基于貝葉斯網(wǎng)絡(luò)和層次分析法的風(fēng)險分析控制模型，采用該模型可以得到不同風(fēng)險對于電子商務(wù)交易的影響值，從而使企業(yè)在電子商務(wù)交易中對風(fēng)險做出分析和控制。此外，在利用該風(fēng)險分析控制模型中，貝葉斯網(wǎng)絡(luò)中各節(jié)點間條件概率的確定以及節(jié)點狀態(tài)的量化方法還有待于進(jìn)一步研究。

參考文獻(xiàn)

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基金項目：

青島市民生計劃項目“電子商務(wù)可信交易技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)研究與應(yīng)用”（13-1-3-136-jh）。

作者簡介：

篇（6）

1項目名稱：

2項目場地：網(wǎng)上銷售

3法律形式：個體工商戶

2. 管理者及其組織：

店鋪運營總監(jiān)（策劃）1名，客服人員若干名，網(wǎng)絡(luò)美工1-2名，財務(wù)管理1名，庫房配送1-3名

3. 主要產(chǎn)品和業(yè)務(wù)范圍：

1主要產(chǎn)品：高檔休閑皮鞋（副服裝箱包）

2銷售對象：以青年上班族男女為主，追求時尚休閑的學(xué)生群體以及網(wǎng)購愛好者。

3產(chǎn)品特色：以獨特、簡約、使用、休閑的設(shè)計風(fēng)格，融合歷史的積淀和時尚的潮流，形成

了自己的卓爾不群的獨特氣質(zhì)，也造就了獨具特色的“”休閑文化，贏得了眾多消費者的喜歡，被認(rèn)為是時尚運維與都市休閑的完美融合的典范，傳達(dá)出“ ”品牌的強大包容力和生命力。

4. 市場概貌：

近年來，隨著信息技術(shù)的進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)的普及，我國電子商務(wù)發(fā)展的大環(huán)境及其成果運用發(fā)生了巨大變化，在繁榮國內(nèi)市場、擴大居民消費、降低物流成本、提高流通效率等方面發(fā)揮著日益重要的作用。從國家戰(zhàn)略角度上說，電子商務(wù)已經(jīng)足以承載整個國民經(jīng)濟(jì)的一個重要的參考指標(biāo)，大力發(fā)展電子商務(wù)，成為了促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，提高國民經(jīng)濟(jì)運行質(zhì)量和效率的重要途徑。

5.營銷策略：

在講究便利、快捷的今天，個人用戶通過互聯(lián)網(wǎng)購買所需要的物品、支付金錢，企業(yè)用戶進(jìn)行商務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)拓展，成為越來越多的個人和企業(yè)用戶的選擇，品牌的追求也成為了一種時尚。這就要憑網(wǎng)站的良好信譽、口碑，這些信譽與口碑最終也就落實到該網(wǎng)站的品牌。因為品牌不僅是網(wǎng)站在商場上拚殺的利器，也是網(wǎng)站業(yè)績、形象和信譽的象征。

6. 銷售計劃：

② 度創(chuàng)新；

②以科學(xué)管理贏得競爭優(yōu)勢；

③實施cs（客戶滿意）戰(zhàn)略，營造品牌優(yōu)勢；

④創(chuàng)品牌，樹形象；

⑤不斷強化服務(wù)質(zhì)量管理與成本控制，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、高效、安全、快捷服務(wù)。

6. 財務(wù)計劃：

1啟動資本：15萬人民幣

2后期投資：后期根據(jù)店鋪經(jīng)營情況，適當(dāng)加大推廣費用及各項促銷活動費用。

3資本來源：銀行貸款；合伙投資。

二、公司介紹

1. 本公司所創(chuàng)建的項目名稱為“ 鞋類旗艦店”。

2. 公司理念：

系列產(chǎn)品精選優(yōu)質(zhì)牛皮，憑借精細(xì)的剪裁和考究的制作工藝，以極富時代感的色彩和抽象的線條賦予了品牌深邃的內(nèi)涵和張揚的個性。獨特創(chuàng)新的設(shè)計思維、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)、完整的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和鮮明的品牌形象，配合強勁的品牌戰(zhàn)略推廣和營銷決策，成就了在中國市場上的重要地位，并全力打造個性鞋品典范。

3. 品牌文化

真實——只有真實，才有價值。實事求是，坦誠相待。

簡約——簡約是一種品味，是一種大氣。

時尚——做獨一無二的自己，不隨波逐流。

運動——生命在于運動，青春在運動中煥發(fā)。

快樂——積極向上，樂觀豁達(dá)。快樂工作，工作快樂。

4. 經(jīng)營戰(zhàn)略：

憑借強大的產(chǎn)品特色、生產(chǎn)、營銷力量與產(chǎn)品終端優(yōu)勢，積極推動品牌傳播的不斷深入，成就了在中國市場上的重要地位，并全力打造個性鞋品典范，在新一輪的品牌提升中再創(chuàng)佳績，向國際化品牌邁進(jìn)。

5. 戰(zhàn)略目標(biāo)：

第一年提升月銷售額達(dá)3萬人民幣并保持這一水平，年銷售額達(dá)30萬。第二年保持月銷售額5萬元人民幣，年銷售額達(dá)75萬元人民幣.之后每年在保持之前的業(yè)績小同步增長。最總實現(xiàn)自己的品牌文化，擁有固定消費人群，在業(yè)內(nèi)具有一定知名度。

三、項目分析與市場預(yù)測

1. 背景分析：

電子商務(wù)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)，有“朝陽產(chǎn)業(yè)、綠色產(chǎn)業(yè)”之稱，具有“三高”、“新”的特點。“三高”即高人力資本含量、高技術(shù)含量和高附加價值；“三新”是指新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新方式。人流、物流、資金流、信息流“四流合一”是對電子商務(wù)核心價值鏈的概括。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)具有市場全球化、交易連續(xù)化、成本低廉化、資源集約化等優(yōu)勢。電子商務(wù)在我國工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商貿(mào)流通、交通運輸、金融、旅游和城鄉(xiāng)消費等各個領(lǐng)域的應(yīng)用不斷得到拓展，應(yīng)用水平不斷提高，正在形成與實體經(jīng)濟(jì)深入融合的發(fā)展態(tài)勢。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和人群中的普及化，以及中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)程的推進(jìn)和國家對電子商務(wù)發(fā)展的重視，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)開始影響人們的生活觀念，改變國人的消費模式。越來越多的消費者將會進(jìn)行網(wǎng)上購物。“xx”末，電子商務(wù)平臺服務(wù)、信用服務(wù)、電子支付、現(xiàn)代物流和電子認(rèn)證等支撐體系加快完善。圍繞電子商務(wù)信息、交易和技術(shù)等的服務(wù)企業(yè)不斷涌現(xiàn)，“xx”末，已達(dá)到2.5萬家。電子商務(wù)信息和交易平臺正在向?qū)I(yè)化和集成化的方向發(fā)展。社會信用環(huán)境不斷改善，為電子商務(wù)的誠信交易創(chuàng)造了有利的條件。

2. 項目需求分析：

目前商業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)主要有兩種，一種是傳統(tǒng)商業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)，就是實體店鋪業(yè)態(tài)模式，如家樂福、零售店等；另一種是最近15年發(fā)展起來的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)，就是網(wǎng)店業(yè)態(tài)模式。這兩種業(yè)態(tài)模式各有優(yōu)劣。實體店鋪的優(yōu)勢在于便利和服務(wù)有保障，劣勢在于成本太高，費時費力；網(wǎng)店模式的優(yōu)勢在于方便、成本低，劣勢在于服務(wù)周期長、服務(wù)保障低。電子商務(wù)的發(fā)展仍然存在著一些比較突出的問題。比如電子商務(wù)對促進(jìn)傳統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)營模式創(chuàng)新發(fā)展的作用尚未充分發(fā)揮，對經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和價值創(chuàng)造的貢獻(xiàn)潛力尚未充分顯現(xiàn)。

3. 運行依據(jù)：

截止到201x年6月，全國電子商務(wù)交易額達(dá)4.35萬億元，同比增長24.3%。其中，B2B交易額達(dá)3.4萬億，同比增長15.25%。網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá)7542億元，同比增長47.3%。截止到201x年6月，我國B2B電子商務(wù)市場交易額達(dá)3.4萬億元，同比增長15.25%，增速同比上升。我國B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)達(dá)11400家，同比增長4%，增速同比趨緩。201x年上半年中國B2B子商務(wù)服務(wù)商的營收規(guī)模為93.8億元，同比增長25.9%，受企業(yè)電子商務(wù)規(guī)模的拓展，B2B服務(wù)商因此受益。國內(nèi)使用第三方電子商務(wù)平臺的中小企業(yè)用戶規(guī)模（包括同一企業(yè)在不同 平臺上注冊但不包括在同一平臺上重復(fù)注冊）已經(jīng)突破1800萬。

截至201x年底，中國移動電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)到965億元，同比增135%，依然保持快速增長的趨勢。我國移動電子商務(wù)發(fā)展如此之快的原因有四：一是手機用戶數(shù)量和用手機上網(wǎng)用戶數(shù)量攀升；二是廉價智能手機及平板電腦的大量普及；三是上網(wǎng)速度、無線寬帶、資費下調(diào)；四是傳統(tǒng)電商沉淀，為移動電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。移動電子商務(wù)憑借其對傳統(tǒng)電子商務(wù)的有效補充，開拓出了一片廣闊的新藍(lán)海。移動電子商務(wù)市場需要更多創(chuàng)新性產(chǎn)品加入，進(jìn)而不斷完善移動電子商務(wù)市場，為移動電子商務(wù)的增長提供源源不斷的發(fā)展動力。

4. 創(chuàng)業(yè)機會：

電子商務(wù)作為一種新的營銷手段，從發(fā)展趨勢來看，它的外延在不斷擴散，以金融產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品、精品消費為代表的物流電子商務(wù)將成為整個市場的重要補充力量。201x年，商務(wù)部、工信部等部門已經(jīng)將電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃納入“xx”規(guī)劃的范疇之內(nèi)，未來電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展將得到更多政策資源的支持。目前，我國正著手推動電子商務(wù)示范工程，國家信息化推進(jìn)辦公室先后批準(zhǔn)了17個電子商務(wù)試點，覆蓋了多個行業(yè)、地區(qū)、企業(yè)。在發(fā)展經(jīng)濟(jì)的過程當(dāng)中，各個行業(yè)，尤其是一些中小企業(yè)和一些個體戶，應(yīng)該牢牢把握這個契機，實現(xiàn)產(chǎn)品利益的最大化。中國電子商務(wù)經(jīng)過十幾年的發(fā)展，在平臺與服務(wù)上獲得的成績有目共睹，但是從作為本地化電商平臺，卻在行業(yè)的發(fā)展中蓄勢待發(fā)，201x年，我國電子商務(wù)行業(yè)投資額將達(dá)到48.1億美元。

四、產(chǎn)品（服務(wù)）介紹

1. 服務(wù)介紹：

系列產(chǎn)品精選優(yōu)質(zhì)牛皮，憑借精細(xì)的剪裁和考究的制作工藝，以極富時代感的色彩和抽象的線條賦予了品牌深邃的內(nèi)涵和張揚的個性。獨特創(chuàng)新的設(shè)計思維、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)、完整的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和鮮明的品牌形象。

2. 主要產(chǎn)品介紹：高檔休閑皮鞋

3. 特色服務(wù)：線上促銷價格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于線下店鋪價格（期間省去商、運輸費用的等，廠家直銷），店

鋪產(chǎn)品更新速度快于線下店鋪可以第一時間獲取款式的最新信息。

五、人員及組織構(gòu)架

1. 組織構(gòu)架：

2． 各崗位人員所具備能力和職責(zé)：

（一）運營總監(jiān)

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；

6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)；

7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

8、負(fù)責(zé)協(xié)助運營總監(jiān)完成工作；

9、負(fù)責(zé)其主要論壇的優(yōu)化工作；

10、負(fù)責(zé)對每天銷售的貨品的數(shù)據(jù)分析；

11、負(fù)責(zé)網(wǎng)店的幫派溝通協(xié)調(diào)工作。

(二)客服人員

1、通過在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問；

2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護(hù)管理，登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等；

3、客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導(dǎo)用戶在商城上順利的購買，促成交易；

4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。

(三)配送人員

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作；

2、負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；

3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時準(zhǔn)確完成包裝任務(wù)；

4、準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺輸入發(fā)貨單號，更改發(fā)貨狀態(tài)，對問題件能及時處理。

(四)網(wǎng)店美工

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作。

2、根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設(shè)計)。

3、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計，完成網(wǎng)頁html編輯。

4、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版；

(五)財務(wù)人員

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費用的管理；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常運營財務(wù)方面的處理；

(六)策劃

1、負(fù)責(zé)不定期策劃淘寶商城營銷活動；

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的文案描述。

3、策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺

推廣等）等營銷工作；

4、研究競爭對手的推廣方案，向運營經(jīng)理提出推廣建議；

5、負(fù)責(zé)對店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。

六、營銷策略

篇（7）

it創(chuàng)業(yè)計劃書范文1——信息化新農(nóng)村網(wǎng)站建設(shè)

有人就曾預(yù)言：21世紀(jì)是科技的時代，誰掌握了高新科技，誰就能夠主宰未來。確實如此，隨著計算機的廣泛普及和信息技術(shù)的高速發(fā)展，整個社會真正進(jìn)入了一個全新的時代——IT信息化時代。互聯(lián)網(wǎng)將整個世界連在一起，信息文化也已經(jīng)滲入到了我們生活的各個領(lǐng)域——學(xué)習(xí)、生活還有工作。網(wǎng)絡(luò)不僅給我們的生活帶來了便捷，同時還有巨大的商機和挑戰(zhàn)。

然而，在中國呢?中國是否也已經(jīng)真正步入了IT時代呢?中國又是否能趕得上這快節(jié)奏的發(fā)展與變化呢?在我看來：沒有，至少現(xiàn)在沒有。誠然，中國在信息科技高端領(lǐng)域絕不遜色于其他任何一個國家，甚至在很多領(lǐng)域已經(jīng)走到了最前沿。可是，中國畢竟是個工農(nóng)民主社會主義國家，只有當(dāng)工農(nóng)都在享用網(wǎng)絡(luò)帶來的便捷的時候，才是中國真正步入信息時代的時候。所以當(dāng)前，我們應(yīng)當(dāng)積極提倡建設(shè)信息化新農(nóng)村讓科技信息走入千家萬戶，讓信息文化成為新農(nóng)村的一種不可替代的新時代文化。

我生于農(nóng)村，長在農(nóng)村，對我們當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)村建設(shè)和農(nóng)業(yè)情況有一定的了解，那里還是處于較貧困狀態(tài)，所以我就僅僅以建設(shè)我們家鄉(xiāng)的信息化農(nóng)村為例，談?wù)勎业膭?chuàng)業(yè)計劃：

一、創(chuàng)業(yè)目的

(1)將信息文化傳遞到農(nóng)村，為農(nóng)民提供高效、準(zhǔn)確的信息資源，促進(jìn)信息化新農(nóng)村建設(shè);

(2)實現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)夢想，挖掘自己的社會價值，用實際行動報答家鄉(xiāng)和國家。

二、創(chuàng)業(yè)形式

(一)網(wǎng)站建設(shè)

網(wǎng)名——信息農(nóng)村網(wǎng)

通過建設(shè)農(nóng)村自己的網(wǎng)站，提供符合當(dāng)前農(nóng)村狀況的網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備，一來有效地將農(nóng)民所需的信息更快、準(zhǔn)確的傳給他們，另一方面，農(nóng)民可以通過此站將自己的產(chǎn)品更好的銷售出去。網(wǎng)站板塊

(1) 農(nóng)家新鮮事

(2) 致富之路——致富經(jīng)(個人致富，發(fā)家致富)，致富點子…

(3) 市場行情——糧食類(早稻、二季稻、麥子……)

——牲畜肉類(豬肉、牛肉、雞肉…….)

——水產(chǎn)養(yǎng)殖類(魚、蝦、蟹….)

——蔬菜之鄉(xiāng)(白菜、黃瓜、蘿卜…….) ——油類(花生油、菜油……..)

——水果類(西瓜、蘋果、西紅柿……) ——特產(chǎn)類(花生、苕…..)

(4)交易市場——我要買可預(yù)購，可征購

——我要賣 提品詳細(xì)資料：名稱、報價、庫存量、庫存時間、新鮮度以及聯(lián)系人詳細(xì)地址和聯(lián)系方式

購買方式：可打電話或通過中間聯(lián)系人(會設(shè)置一個專業(yè)的 部門負(fù)責(zé))

取貨及付款方式：1、網(wǎng)上商議，送貨上門，網(wǎng)上支付

具體方式如下

2、自己取貨，見貨付款

(5)技術(shù)寶典——養(yǎng)殖技術(shù)、種植技術(shù)、防蟲妨害技術(shù)……

(6)在線交流(可以語音、視頻)——與當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)局合作(專

家必須了解當(dāng)?shù)氐那闆r)

(7)招商引資項目——聯(lián)系一些大型企業(yè)和商家，簽訂有保障

的合同，互利共贏

(二)網(wǎng)站管理

總管理員——(待定)

系統(tǒng)維護(hù)管理——我自己

信息內(nèi)容管理——當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)部門負(fù)責(zé)人(或者是更高級) 信息安全管理——當(dāng)?shù)毓膊块T負(fù)責(zé)人(或者是更高級)交易市場管理——當(dāng)?shù)毓ど滩块T負(fù)責(zé)人(或者是更高級)

網(wǎng)站更新管理——當(dāng)?shù)匦侣劜块T負(fù)責(zé)人(或者是更高級)

(1) 當(dāng)?shù)剞r(nóng)民可以將自己囤積的物品(如糧食、花生、芝麻等)

的詳細(xì)信上傳到此網(wǎng)站上的交易市場中

(2) 城市居民或商家可以在網(wǎng)上搜索自己要的物品，可以預(yù)購或

征購，可以直接聯(lián)系賣家，亦可以通過中間相關(guān)部門

(三)網(wǎng)站宣傳

媒體宣傳——直接在一些點擊量比較多的網(wǎng)頁上做廣告，廣告方式很多，成本低，對于網(wǎng)上銷售效果也比較好，便于操作，同時借助報紙、雜志書刊等一些傳統(tǒng)方式做小量宣傳宣傳路線——農(nóng)村包圍城市通過網(wǎng)絡(luò)面向全球

宣傳口號——建設(shè)信息新農(nóng)村，科技信息進(jìn)萬家

(三)創(chuàng)業(yè)宗旨——誠信服務(wù)、互利共贏

(四)創(chuàng)業(yè)理念 ——成功源自于3A：

1、Aim(目標(biāo))：打造農(nóng)村版的阿里巴巴

2、Attitude(態(tài)度)：青春是深沉的意志、宏

偉的想象、熾熱的感情

3、Action(行動)：還猶豫什么呢?

當(dāng)代中國興盛的歷史重任，改變中國的面貌，從發(fā)展科技做起，因為科技是第一生產(chǎn)力;而改變中國的根本，還得從農(nóng)村建設(shè)做起，

因為農(nóng)民是社會的根本。

短暫的激情是不值錢的，只有持久的激情才行。激情不能受傷害的。也許在這條創(chuàng)業(yè)路上我會遇到很多很多的挫折和困難，今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是絕大多數(shù)人死在明天晚上，見不到后天的太陽。我一定會勇往直前，在挫折與失敗中汲取寶貴的經(jīng)驗教訓(xùn)，牢記創(chuàng)業(yè)的理念，帶著微笑，去迎接第一縷最燦爛的陽光!

it創(chuàng)業(yè)計劃書范文2前 言

中商咨詢編制的商業(yè)計劃書可作為項目運作主體的溝通工具，會著力體現(xiàn)企業(yè)(項目)的核心價值與競爭優(yōu)勢，有效吸引風(fēng)險投資者及商業(yè)伙伴，促成項目融資。同時，中商咨詢編制的商業(yè)計劃書內(nèi)容涉及企業(yè)(項目)運營的方方面面，能為企業(yè)(項目)實施提供建議參考。

中商產(chǎn)業(yè)研究院每年完成項目數(shù)量達(dá)數(shù)百個，在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)、商業(yè)地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、民營銀行、民營醫(yī)院、農(nóng)業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、生態(tài)旅游、酒店、機械電子等行業(yè)積累了豐富的項目案例，可對同行業(yè)項目提供具有參考性、建設(shè)性意見，幫助客戶對項目進(jìn)行梳理和判斷。

【出版日期】 2019年

【交付方式】 Email電子版/特快專遞

【價 格】 訂制

IT服務(wù)項目商業(yè)計劃書

第一部分 摘要

一、項目背景

二、項目簡介

三、項目競爭優(yōu)勢

四、融資與財務(wù)說明

第二部分 IT服務(wù)行業(yè)與市場分析

一、市場環(huán)境分析

(一)政策環(huán)境分析

(二)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

二、IT服務(wù)行業(yè)市場分析

三、IT服務(wù)市場預(yù)測分析

四、市場分析小結(jié)

第三部分 公司介紹

一、公司基本情況

二、公司業(yè)務(wù)介紹

三、組織架構(gòu)

四、主要管理團(tuán)隊

第四部分 平臺服務(wù)內(nèi)容

一、平臺定位

二、平臺核心價值 三、平臺設(shè)計思路 四、平臺功能介紹

第五部分 商業(yè)模式

一、商業(yè)模式

二、盈利模式

第六部分 營銷規(guī)劃

一、營銷戰(zhàn)略

二、營銷措施

第七部分 項目發(fā)展規(guī)劃

一、發(fā)展戰(zhàn)略

二、階段發(fā)展規(guī)劃

三、實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)采取的具體策略

第八部分 融資說明

一、資金需求

二、資金使用規(guī)劃及進(jìn)度

三、資金籌集方式

四、投資者權(quán)利

五、投資退出方式

六、項目估值

(一)評估技術(shù)說明

(二)收益現(xiàn)值法簡介

(三)評估假設(shè)與模型

(四)評估值的計算

第九部分 財務(wù)分析與預(yù)測

一、財務(wù)評價依據(jù)

二、財務(wù)評價基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與參數(shù)選取

三、有關(guān)說明

四、經(jīng)營收入預(yù)測

五、成本費用估算

六、盈利能力分析

(一)項目損益和利潤分配表

(二)項目現(xiàn)金流量預(yù)測表

(三)項目財務(wù)評價指標(biāo)計算

七、財務(wù)評價結(jié)論

第十部分 風(fēng)險分析

一、風(fēng)險因素

(一)行業(yè)競爭加劇風(fēng)險

(二)信息風(fēng)險

(三)技術(shù)風(fēng)險

(四)管理風(fēng)險

(五)財務(wù)風(fēng)險

二、應(yīng)對措施

(一)應(yīng)對行業(yè)競爭風(fēng)險

(二)應(yīng)對信息風(fēng)險

(三)應(yīng)對技術(shù)風(fēng)險

(四)應(yīng)對管理風(fēng)險

(五)應(yīng)對財務(wù)風(fēng)險

it創(chuàng)業(yè)計劃書范文3方案整合

一、校園網(wǎng)站—校園易網(wǎng)

網(wǎng)站定位

網(wǎng)站目標(biāo)

網(wǎng)站內(nèi)容

網(wǎng)上學(xué)校

多彩校園

教工之家

事事關(guān)心

二、校園一卡制—校園易卡

1.構(gòu)想與目的

2.實施準(zhǔn)備工作

3.具體操作方法

三、遠(yuǎn)景規(guī)劃

可行性分析

一、目標(biāo)市場分析

1、目標(biāo)對象

2、目標(biāo)對象的需求

二、競爭優(yōu)勢分析

1、競爭對手分析(以中國校園網(wǎng)建設(shè)相對領(lǐng)先的著名高校為例)

2、解決方案優(yōu)勢分析：

3、市場前景分析

方 案 預(yù) 算

一、校園易網(wǎng)解決方案報價預(yù)測

二、校園易卡系統(tǒng)建立報價預(yù)測

三、租用電腦業(yè)務(wù)

運 作 方 式

一、市場營銷

二、風(fēng)險及對策

it創(chuàng)業(yè)計劃書范文4某某某某計算機信息技術(shù)有限公司

商業(yè)計劃書

2019年三月

前 言

選擇某某 就等于 選擇成功 因為 我們擁有 杰出的領(lǐng)導(dǎo)者 卓越的管理團(tuán)隊 創(chuàng)新的知識員工 廣某某市場前景

目錄

第一節(jié) 公司基本情況及未來發(fā)展戰(zhàn)略 一、公司基本情況 二、創(chuàng)業(yè)人員的背景及素質(zhì) 三、公司的發(fā)展規(guī)劃

第二節(jié)公司產(chǎn)某某市場分析

一、公司產(chǎn)品、特點及優(yōu)勢 二、行某某市場

三、公司的獨特某某市場競爭力 四、競爭對手的優(yōu)勢及劣勢

第三節(jié) 融資需求和財務(wù)預(yù)測

一、公司目前的財務(wù)狀況和資本結(jié)構(gòu) 二、融資需求 三、財務(wù)分析匯總表 四、財務(wù)分析

第四節(jié) 公司運營和管理

一、公司發(fā)展戰(zhàn)略

二、公司的組織結(jié)構(gòu)和管理模式 三、人力資源規(guī)劃

四、軟件開發(fā)管某某市場策略 五、外部支持

it創(chuàng)業(yè)計劃書范文5一、計劃摘要

1.公司介紹：

1項目名稱：

2項目場地：網(wǎng)上銷售

3法律形式：個體工商戶

2.管理者及其組織：

店鋪運營總監(jiān)(策劃)1名，客服人員若干名，網(wǎng)絡(luò)美工1-2名，財務(wù)管理1名，庫房配送1-3名

3.主要產(chǎn)品和業(yè)務(wù)范圍：

1主要產(chǎn)品：高檔休閑皮鞋(副服裝箱包)

2銷售對象：以青年上班族男女為主，追求時尚休閑的學(xué)生群體以及網(wǎng)購愛好者。

3產(chǎn)品特色：以獨特、簡約、使用、休閑的設(shè)計風(fēng)格，融合歷史的積淀和時尚的潮流，形成

了自己的卓爾不群的獨特氣質(zhì)，也造就了獨具特色的“”休閑文化，贏得了眾多消費者的喜歡，被認(rèn)為是時尚運維與都市休閑的完美融合的典范，傳達(dá)出“”品牌的強大包容力和生命力。

4.市場概貌：

近年來，隨著信息技術(shù)的進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)的普及，我國電子商務(wù)發(fā)展的大環(huán)境及其成果運用發(fā)生了巨大變化，在繁榮國內(nèi)市場、擴大居民消費、降低物流成本、提高流通效率等方面發(fā)揮著日益重要的作用。從國家戰(zhàn)略角度上說，電子商務(wù)已經(jīng)足以承載整個國民經(jīng)濟(jì)的一個重要的參考指標(biāo)，大力發(fā)展電子商務(wù)，成為了促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，提高國民經(jīng)濟(jì)運行質(zhì)量和效率的重要途徑。

5.營銷策略：

在講究便利、快捷的今天，個人用戶通過互聯(lián)網(wǎng)購買所需要的物品、支付金錢，企業(yè)用戶進(jìn)行商務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)拓展，成為越來越多的個人和企業(yè)用戶的選擇，品牌的追求也成為了一種時尚。這就要憑網(wǎng)站的良好信譽、口碑，這些信譽與口碑最終也就落實到該網(wǎng)站的品牌。因為品牌不僅是網(wǎng)站在商場上拚殺的利器，也是網(wǎng)站業(yè)績、形象和信譽的象征。

6.銷售計劃：

② 度創(chuàng)新;

②以科學(xué)管理贏得競爭優(yōu)勢;

③實施cs(客戶滿意)戰(zhàn)略，營造品牌優(yōu)勢;

④創(chuàng)品牌，樹形象;

⑤不斷強化服務(wù)質(zhì)量管理與成本控制，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、高效、安全、快捷服務(wù)。

6.財務(wù)計劃：

1啟動資本：15萬人民幣

2后期投資：后期根據(jù)店鋪經(jīng)營情況，適當(dāng)加大推廣費用及各項促銷活動費用。

3資本來源：銀行貸款;合伙投資。

二、公司介紹

1.本公司所創(chuàng)建的項目名稱為“

鞋類旗艦店”。

2.公司理念：

系列產(chǎn)品精選優(yōu)質(zhì)牛皮，憑借精細(xì)的剪裁和考究的制作工藝，以極富時代感的色彩和抽象的線條賦予了品牌深邃的內(nèi)涵和張揚的個性。獨特創(chuàng)新的設(shè)計思維、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)、完整的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和鮮明的品牌形象，配合強勁的品牌戰(zhàn)略推廣和營銷決策，成就了在中國市場上的重要地位，并全力打造個性鞋品典范。

3.品牌文化

真實——只有真實，才有價值。實事求是，坦誠相待。

簡約——簡約是一種品味，是一種大氣。

時尚——做獨一無二的自己，不隨波逐流。

運動——生命在于運動，青春在運動中煥發(fā)。

快樂——積極向上，樂觀豁達(dá)。快樂工作，工作快樂。

4.經(jīng)營戰(zhàn)略：

憑借強大的產(chǎn)品特色、生產(chǎn)、營銷力量與產(chǎn)品終端優(yōu)勢，積極推動品牌傳播的不斷深入，成就了在中國市場上的重要地位，并全力打造個性鞋品典范，在新一輪的品牌提升中再創(chuàng)佳績，向國際化品牌邁進(jìn)。

5.戰(zhàn)略目標(biāo)：

第一年提升月銷售額達(dá)3萬人民幣并保持這一水平，年銷售額達(dá)30萬。第二年保持月銷售額5萬元人民幣，年銷售額達(dá)75萬元人民幣.之后每年在保持之前的業(yè)績小同步增長。最總實現(xiàn)自己的品牌文化，擁有固定消費人群，在業(yè)內(nèi)具有一定知名度。

三、項目分析與市場預(yù)測

1.背景分析：

電子商務(wù)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)，有“朝陽產(chǎn)業(yè)、綠色產(chǎn)業(yè)”之稱，具有“三高”、“新”的特點。“三高”即高人力資本含量、高技術(shù)含量和高附加價值;“三新”是指新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新方式。人流、物流、資金流、信息流“四流合一”是對電子商務(wù)核心價值鏈的概括。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)具有市場全球化、交易連續(xù)化、成本低廉化、資源集約化等優(yōu)勢。電子商務(wù)在我國工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商貿(mào)流通、交通運輸、金融、旅游和城鄉(xiāng)消費等各個領(lǐng)域的應(yīng)用不斷得到拓展，應(yīng)用水平不斷提高，正在形成與實體經(jīng)濟(jì)深入融合的發(fā)展態(tài)勢。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和人群中的普及化，以及中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)程的推進(jìn)和國家對電子商務(wù)發(fā)展的重視，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)開始影響人們的生活觀念，改變國人的消費模式。越來越多的消費者將會進(jìn)行網(wǎng)上購物。“--”末，電子商務(wù)平臺服務(wù)、信用服務(wù)、電子支付、現(xiàn)代物流和電子認(rèn)證等支撐體系加快完善。圍繞電子商務(wù)信息、交易和技術(shù)等的服務(wù)企業(yè)不斷涌現(xiàn)，“--”末，已達(dá)到2.5萬家。電子商務(wù)信息和交易平臺正在向?qū)I(yè)化和集成化的方向發(fā)展。社會信用環(huán)境不斷改善，為電子商務(wù)的誠信交易創(chuàng)造了有利的條件。

2.項目需求分析：

目前商業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)主要有兩種，一種是傳統(tǒng)商業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)，就是實體店鋪業(yè)態(tài)模式，如家樂福、零售店等;另一種是最近15年發(fā)展起來的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)，就是網(wǎng)店業(yè)態(tài)模式。這兩種業(yè)態(tài)模式各有優(yōu)劣。實體店鋪的優(yōu)勢在于便利和服務(wù)有保障，劣勢在于成本太高，費時費力;網(wǎng)店模式的優(yōu)勢在于方便、成本低，劣勢在于服務(wù)周期長、服務(wù)保障低。電子商務(wù)的發(fā)展仍然存在著一些比較突出的問題。比如電子商務(wù)對促進(jìn)傳統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)營模式創(chuàng)新發(fā)展的作用尚未充分發(fā)揮，對經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和價值創(chuàng)造的貢獻(xiàn)潛力尚未充分顯現(xiàn)。

3.運行依據(jù)：

截止到201x年6月，全國電子商務(wù)交易額達(dá)4.35萬億元，同比增長24.3%。其中，B2B交易額達(dá)3.4萬億，同比增長15.25%。網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá)7542億元，同比增長47.3%。截止到201x年6月，我國B2B電子商務(wù)市場交易額達(dá)3.4萬億元，同比增長15.25%，增速同比上升。我國B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)達(dá)11400家，同比增長4%，增速同比趨緩。201x年上半年中國B2B子商務(wù)服務(wù)商的營收規(guī)模為93.8億元，同比增長25.9%，受企業(yè)電子商務(wù)規(guī)模的拓展，B2B服務(wù)商因此受益。國內(nèi)使用第三方電子商務(wù)平臺的中小企業(yè)用戶規(guī)模(包括同一企業(yè)在不同平臺上注冊但不包括在同一平臺上重復(fù)注冊)已經(jīng)突破1800萬。

截至201x年底，中國移動電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)到965億元，同比增135%，依然保持快速增長的趨勢。我國移動電子商務(wù)發(fā)展如此之快的原因有四：一是手機用戶數(shù)量和用手機上網(wǎng)用戶數(shù)量攀升;二是廉價智能手機及平板電腦的大量普及;三是上網(wǎng)速度、無線寬帶、資費下調(diào);四是傳統(tǒng)電商沉淀，為移動電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。移動電子商務(wù)憑借其對傳統(tǒng)電子商務(wù)的有效補充，開拓出了一片廣闊的新藍(lán)海。移動電子商務(wù)市場需要更多創(chuàng)新性產(chǎn)品加入，進(jìn)而不斷完善移動電子商務(wù)市場，為移動電子商務(wù)的增長提供源源不斷的發(fā)展動力。

4.創(chuàng)業(yè)機會：

電子商務(wù)作為一種新的營銷手段，從發(fā)展趨勢來看，它的外延在不斷擴散，以金融產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品、精品消費為代表的物流電子商務(wù)將成為整個市場的重要補充力量。201x年，商務(wù)部、工信部等部門已經(jīng)將電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃納入“--”規(guī)劃的范疇之內(nèi)，未來電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展將得到更多政策資源的支持。目前，我國正著手推動電子商務(wù)示范工程，國家信息化推進(jìn)辦公室先后批準(zhǔn)了17個電子商務(wù)試點，覆蓋了多個行業(yè)、地區(qū)、企業(yè)。在發(fā)展經(jīng)濟(jì)的過程當(dāng)中，各個行業(yè)，尤其是一些中小企業(yè)和一些個體戶，應(yīng)該牢牢把握這個契機，實現(xiàn)產(chǎn)品利益的最大化。中國電子商務(wù)經(jīng)過十幾年的發(fā)展，在平臺與服務(wù)上獲得的成績有目共睹，但是從作為本地化電商平臺，卻在行業(yè)的發(fā)展中蓄勢待發(fā)，201x年，我國電子商務(wù)行業(yè)投資額將達(dá)到48.1億美元。

四、產(chǎn)品(服務(wù))介紹

1.服務(wù)介紹：

系列產(chǎn)品精選優(yōu)質(zhì)牛皮，憑借精細(xì)的剪裁和考究的制作工藝，以極富時代感的色彩和抽象的線條賦予了品牌深邃的內(nèi)涵和張揚的個性。獨特創(chuàng)新的設(shè)計思維、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)、完整的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和鮮明的品牌形象。

2.主要產(chǎn)品介紹：高檔休閑皮鞋

3.特色服務(wù)：線上促銷價格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于線下店鋪價格(期間省去商、運輸費用的等，廠家直銷)，店

鋪產(chǎn)品更新速度快于線下店鋪可以第一時間獲取款式的最新信息。

五、人員及組織構(gòu)架

1.組織構(gòu)架：

2.各崗位人員所具備能力和職責(zé)：

(一)運營總監(jiān)

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作;

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作;

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名;

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案;

5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案;

6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績目標(biāo);

7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

8、負(fù)責(zé)協(xié)助運營總監(jiān)完成工作;

9、負(fù)責(zé)其主要論壇的優(yōu)化工作;

10、負(fù)責(zé)對每天銷售的貨品的數(shù)據(jù)分析;

11、負(fù)責(zé)網(wǎng)店的幫派溝通協(xié)調(diào)工作。

(二)客服人員

1、通過在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問;

2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護(hù)管理，登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等;

3、客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導(dǎo)用戶在商城上順利的購買，促成交易;

4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。

(三)配送人員

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作;

2、負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作;

3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時準(zhǔn)確完成包裝任務(wù);

4、準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺輸入發(fā)貨單號，更改發(fā)貨狀態(tài)，對問題件能及時處理。

(四)網(wǎng)店美工

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作。

2、根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設(shè)計)。

3、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計，完成網(wǎng)頁html編輯。

4、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版;

(五)財務(wù)人員

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理;

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費用的管理;

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常運營財務(wù)方面的處理;

(六)策劃

1、負(fù)責(zé)不定期策劃淘寶商城營銷活動;

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的文案描述。

3、策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案(包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺

推廣等)等營銷工作;

4、研究競爭對手的推廣方案，向運營經(jīng)理提出推廣建議;

5、負(fù)責(zé)對店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。

六、營銷策略

篇（8）

關(guān)鍵詞：系統(tǒng)分析與設(shè)計；電子商務(wù)項目；項目教學(xué)法

中圖分類號：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）50-0145-02

一、引言

在多名教師和同學(xué)的共同努力下，《電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計方法》課程經(jīng)過2年多的上海第二工業(yè)大學(xué)校級重點課程建設(shè)，目前獲得上海市重點課程立項，課程改革中打破以知識傳授為主要特征的傳統(tǒng)學(xué)科課程模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐詧F(tuán)隊項目實踐帶動教學(xué)為導(dǎo)向的課程開發(fā)與設(shè)計，兼顧不同層次的學(xué)生需求，在教學(xué)過程中充分激發(fā)學(xué)生潛能，利用學(xué)生團(tuán)隊來監(jiān)督和促進(jìn)學(xué)習(xí)，獲得了學(xué)生們的普遍好評。課程建設(shè)團(tuán)隊對項目教學(xué)法的探索和實踐將對其他類似課程有一定的借鑒意義。

二、項目引導(dǎo)在課程教學(xué)中的探索與實踐

《電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計方法》課程于2013年開始進(jìn)行課程建設(shè)，其間11級、12級、13級電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生，4名教師與1名企業(yè)項目經(jīng)理參與了課程設(shè)計、研討和教學(xué)過程。在三年多的教改過程中，對本課程的建設(shè)積累了一些心得和經(jīng)驗。

1.項目定義。項目教學(xué)中團(tuán)隊項目貫穿整個課程始終，因此是項目的選擇定義對整個項目過程起到舉足輕重的作用。課程中項目來源于往屆畢業(yè)設(shè)計的項目、往屆上海市電子商務(wù)大賽項目、全國計算機設(shè)計大賽項目和企業(yè)真實項目等。教師在課前根據(jù)以上途徑至少提供50個課題供學(xué)生團(tuán)隊選擇，這些課題需要滿足可行性和實踐性，并且符合最新社會需求，能讓學(xué)生感興趣，能解決實際電子商務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營活動。

2.項目設(shè)計與規(guī)劃。為了讓學(xué)生感受項目過程的真實性，我們讓學(xué)生團(tuán)隊充當(dāng)3個角色：客戶方、開發(fā)方和驗收方，即學(xué)生在組隊成功后從教師提供的課題中選擇感興趣的項目，討論這個項目存在和需解決的問題，然后在課程網(wǎng)站上需求，讓其他團(tuán)隊來承接這個項目，鍛煉學(xué)生承接過程的交流和理解能力。另外在整個教學(xué)過程中又根據(jù)課程內(nèi)容把項目分解成需求分析、可行性分析、數(shù)據(jù)建模、過程建模、功能分析、軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計、輸入輸出和用戶界面設(shè)計幾個項目節(jié)點，以此來監(jiān)督和約束學(xué)生的項目進(jìn)度。

3.項目實施。對于本課程，為了讓學(xué)生更容易理解新的知識點，我們選擇了一個典型的電子商務(wù)網(wǎng)站“清風(fēng)書苑”作為樣板教學(xué)，合理分配項目節(jié)點與課堂教學(xué)的銜接，讓學(xué)生在課堂講解之后能及時在項目中完成實踐。而教師除了講解知識點，還要在學(xué)生完成項目節(jié)點時參與部分討論和錯誤糾正，并整理共性問題、優(yōu)秀和共性錯誤較多的團(tuán)隊節(jié)點成果到課堂教學(xué)中回爐講解，從而讓學(xué)生提高實踐能力和理解能力，形成理論到實踐再到理論的良性循環(huán)。

4.項目考評與展示。在整個項目完成之后，可通過答辯或項目評審等多種方式進(jìn)行項目展示，給學(xué)生項目團(tuán)隊提供展示成果的機會，同時也可把項目成果上傳到網(wǎng)絡(luò)，供其他項目組和今后學(xué)習(xí)的同學(xué)參考。

本課程對每個項目節(jié)點都讓團(tuán)隊把成果上網(wǎng)供教師和其他項目組查閱學(xué)習(xí)，并且在學(xué)期末最后一節(jié)課之前，組織進(jìn)行項目評審，最后進(jìn)行綜合排序，對獲得前3名的團(tuán)隊所有成員進(jìn)行期末成績加分的獎勵。這些措施一定程度提高了同學(xué)的參與度，完成的匯報成果也比較優(yōu)秀。

三、實施項目教學(xué)法的問題與解決方法

1.組隊問題。在11級的教改實踐中，當(dāng)時為了減少團(tuán)隊數(shù)量方便集中規(guī)劃和指導(dǎo)，讓學(xué)生8―10人組隊，而且指定學(xué)生小組，產(chǎn)生了團(tuán)隊成員過多，成員間由于不熟悉交流較少等問題，這些對組長都是很大的挑戰(zhàn)，有些組到最后只有組長和個別同學(xué)完成的現(xiàn)象。針對這些，后續(xù)的教學(xué)中，讓學(xué)生4―5人自由組隊，雖然教師的工作量成倍增加，但學(xué)生團(tuán)體人數(shù)少，而且是雙向選擇，團(tuán)隊完成項目的效率極高。

2.選題問題。在11級的教改實踐中，為了鍛煉學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題的能力，在項目選題上實行學(xué)生自行定義項目的方式，由教師進(jìn)行審核。執(zhí)行過程中出現(xiàn)學(xué)生對項目需求模糊不清和需求過大等一系列問題，導(dǎo)致后面的項目分析和設(shè)計難度太高而無法完成。針對這些，后續(xù)的教學(xué)中，教師團(tuán)隊整合了畢設(shè)選題、公司案例和競賽項目來為學(xué)生提供超過50個項目，給予學(xué)生一定的選題范圍，同時也拓展了學(xué)生對項目選題的認(rèn)知，避免不可行項目的產(chǎn)生。

3.項目要求規(guī)模問題。在11級的教改實踐中，教師對項目各個節(jié)點要求比較籠統(tǒng)，導(dǎo)致每個團(tuán)隊完成的工作量非常不均衡，單從實體關(guān)系分析上就有5到10個實體的差別。因此在后續(xù)的教學(xué)中為了減少濫竽充數(shù)的現(xiàn)象，在項目的節(jié)點任務(wù)中，量化要求到組隊人數(shù)接近的規(guī)格，這樣才能保證每人都能完成項目節(jié)點所涉及的知識點，而且項目內(nèi)容又不過于龐大。

4.評分問題。在11級的教改實踐中，為了提高學(xué)生的自主能力和組長的權(quán)力，對于團(tuán)隊的成績從個人自評、組長評分到教師評分三部分進(jìn)行綜合評分，比例為3∶3∶4，但實施下來發(fā)現(xiàn)學(xué)生的評分還是有失公允，而且有些組長為了不得罪人都一律統(tǒng)一分?jǐn)?shù)，這樣不僅打擊了同學(xué)的積極性，也給教師的綜合評分造成了麻煩。因此在后續(xù)的教學(xué)中教師團(tuán)隊提高與每個團(tuán)隊的交流次數(shù)，把比例改為1∶2∶7，效果明顯好轉(zhuǎn)，學(xué)生也沒有異議，但提高了教師的課外工作量。

5.教師指導(dǎo)問題。在教學(xué)實踐中，我們發(fā)現(xiàn)項目教學(xué)對教師的要求極高，僅僅依靠課堂是完全不夠的。因此我們建立了課程網(wǎng)站，通過論壇、作業(yè)和提問的各種方式來進(jìn)行溝通交流，解決團(tuán)隊中出現(xiàn)的問題。

另外我發(fā)現(xiàn)有些團(tuán)隊學(xué)生比較內(nèi)向，不會及時向教師提問咨詢，導(dǎo)致項目經(jīng)常返工，因此從12級之后的教學(xué)中我們選擇了有代表性的團(tuán)隊，進(jìn)行實時跟蹤，參與他們的討論，然后在課堂上統(tǒng)一講解出現(xiàn)的問題，基本能涵蓋大多數(shù)團(tuán)隊的問題，使得其他團(tuán)隊也能及時看到自己的問題所在，效果非常突出。

四、實施項目教學(xué)法的效果與評價

1.學(xué)生提高了各方面能力。從項目選題到層層實施，都需要學(xué)生主動學(xué)習(xí)，綜合分析和運用課程前后的相關(guān)知識點，才能融會貫通完成每一個子項目，這些都激發(fā)了學(xué)生的主觀學(xué)習(xí)和綜合分析能力。同時工程項目的實施過程需要團(tuán)隊成員之間加強交流，與需求方進(jìn)行協(xié)調(diào)，并完成調(diào)研、實體關(guān)系、數(shù)據(jù)流圖、軟件結(jié)構(gòu)、界面設(shè)計和文檔編寫等工程實踐，因此也提高了學(xué)生的工程實踐能力和團(tuán)隊協(xié)作能力。

2.推動了網(wǎng)絡(luò)資源和實驗室建設(shè)。本次教改建設(shè)了配套教學(xué)網(wǎng)站，目前點擊量已過萬，共分課程簡介、教學(xué)文檔和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)等10個欄目，教師授課過程中充分利用互動論壇來為學(xué)生及時解答疑問。同時實踐還推動了實驗室的全面開放，使實驗室資源得到了有效的利用，從而推動了實驗室建設(shè)。

3.學(xué)生獲得課外的收獲。通過課程中項目的分析和設(shè)計，有些團(tuán)隊會利用課外時間完成完整的項目參與上海市大學(xué)生創(chuàng)新項目和各類競賽。兩年內(nèi)團(tuán)隊教師帶領(lǐng)的項目獲批6個大學(xué)生創(chuàng)新項目。

4.教師提高工程實踐能力和教學(xué)水平。項目教訓(xùn)法需要教師擁有豐富的項目經(jīng)驗，因此在教學(xué)過程中促進(jìn)教師團(tuán)隊到企業(yè)調(diào)研、收集企業(yè)案例并整理，在這期間還完成企業(yè)橫向項目3個，教學(xué)論文兩篇，獲得優(yōu)秀教學(xué)獎1個，編寫實驗指導(dǎo)書1本，收集大型完整項目8個，小型項目多個，這些資源都為今后的教學(xué)提供很好的資源。

在3年內(nèi)均對教學(xué)班級進(jìn)行了教學(xué)調(diào)研，匯總顯示學(xué)生對項目教學(xué)方式滿意度為96.2%，贊同使用團(tuán)隊方式有助于學(xué)習(xí)的同學(xué)為98.23%，另外在團(tuán)隊對課程今后的教學(xué)也提出的建議包括項目點評增加各小組互評環(huán)節(jié)、案例數(shù)量不夠多等，這些都是今后課程建設(shè)中十分寶貴的意見。

五、結(jié)論

對于實踐性較強的課程，尤其是知識點連貫且前后關(guān)聯(lián)的課程，使用項目教學(xué)法可以充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，讓學(xué)生在實踐中體會學(xué)習(xí)的樂趣。但是這其中教學(xué)形式的設(shè)計、項目內(nèi)容的制定，教師指導(dǎo)的及時性、學(xué)生團(tuán)隊的組成和評分體系的合理性等都對項目教學(xué)法的實施效果起到舉足輕重的作用，因此教師團(tuán)隊在教學(xué)前應(yīng)做好規(guī)劃，在教學(xué)中應(yīng)根據(jù)實際情況及時調(diào)整各項進(jìn)度，在教學(xué)后應(yīng)迅速總結(jié)并改進(jìn)，這樣才能把項目教學(xué)法運用好，讓教學(xué)相長，真正地上好一門課程。

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[中圖分類號]F260[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1005-6432（2014）12-0063-02

1引言

信任一直被認(rèn)定為所有社會交換關(guān)系的一個基本必需元素，是一方寧愿放棄對另一方的監(jiān)視和操控能力，而使自身處于弱點顯露的狀況，也是一種認(rèn)為另一方不會利用自身弱點的信心。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，顧客信任分為對于網(wǎng)絡(luò)媒介的信任和對交易對象的信任。本文中的賣方信任指買方對賣方的信任，指在各種影響因素的綜合作用下，買方對賣方的信任程度。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，一些影響因素已經(jīng)被發(fā)現(xiàn)與電子商務(wù)環(huán)境中信任的建立有關(guān)系，諸如品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)、網(wǎng)站設(shè)計與技術(shù)、顧客服務(wù)、信任與安全等。近期的研究對信任建立途徑之間的相互作用并不清楚，其影響因素中網(wǎng)站信任賣方可直接控制，賣方信譽可間接通過改善自身得以提升。針對這兩大類影響因素，找出其內(nèi)在結(jié)構(gòu)關(guān)系，可以弄清不同情況下賣方信任建設(shè)的路徑，為我國電子商務(wù)環(huán)境下賣方信任的建立提供有益的參考，為在線賣方提供一個不同的信任建立途徑，這是非常有意義的。

2相關(guān)文獻(xiàn)回顧

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境本身具有開放性、虛擬性、匿名性、逼真性等特征，使得進(jìn)行交易的雙方產(chǎn)生機會主義行為的可能性增大。很多學(xué)者對影響信任的因素都做了較為系統(tǒng)的分析，如Chen和Dhillon認(rèn)為影響網(wǎng)上消費者的信任因素可以歸納為消費者因素、網(wǎng)上商家聲譽、網(wǎng)站特點和交互性。萬雪芹和聞亦凡（2013）以信任為基礎(chǔ)去分析消費者對B2C電子商務(wù)的接受，并借助涉入理論進(jìn)一步分析影響消費者再惠顧意愿的因素。研究將網(wǎng)購消費者的信任分為：對提供交易平臺的購物網(wǎng)站的信任，以及對提供商品消費的賣方的信任。

Tams S根據(jù)信任的建立機制將影響賣方信任的因素劃分為品牌聯(lián)合、滿意顧客的支持、賣方信譽、網(wǎng)站信任。Lim等人研究了品牌聯(lián)合與滿意顧客支持的相對重要性，但在人們對在線商店信任的幾種先行影響因素進(jìn)行的眾多研究中，對信任的真正的決定性因素是什么仍然沒有清晰的理解。因此對信任的直接有力的影響因素和這些影響因素之間可能的協(xié)同作用的尋求依然存在。在電子商務(wù)環(huán)境下，對資源和活動之間的協(xié)同作用的研究缺少正式的假設(shè)提出。品牌聯(lián)合以及滿意顧客的支持的作用機理是信任的轉(zhuǎn)移，電子商務(wù)賣方很難直接對著兩個方面進(jìn)行控制；相對而言賣方信譽和網(wǎng)站信任是賣方比較直接可控制的影響因素。這可以解釋電子商務(wù)環(huán)境下存在的巨大差異的賣方信任。檢查這兩個因素是否對信任產(chǎn)生相互協(xié)同作用將是個重要貢獻(xiàn)。考慮到影響因素間可能存在的協(xié)同作用，分析賣方信任與影響因素間的結(jié)構(gòu)關(guān)系十分有意義。

3研究設(shè)計

本文根據(jù)以往學(xué)者的成熟研究并結(jié)合本文要研究的內(nèi)容，將網(wǎng)站信任劃分為網(wǎng)站感知安全性和網(wǎng)站感知品質(zhì)；賣方信譽劃分為網(wǎng)站品牌形象和賣方的聲譽因子。考慮到賣方信譽與網(wǎng)站信任對信任根本影響機理的不同，我們認(rèn)為它們對信任的影響效果也會不同。根據(jù)以上理論分析，賣方信譽更能代表賣方的直接的親身經(jīng)驗，而消費者對賣方信任的建立更多的是考慮最終產(chǎn)品或服務(wù)是否會讓自己滿意，這些因素與賣方歷史有密切聯(lián)系。為此我們有理由認(rèn)為，與網(wǎng)站信任相比，賣方信譽會對賣方信任建立產(chǎn)生更顯著的影響。

調(diào)查問卷選擇有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的消費者作為研究樣本，調(diào)查對象群體的職業(yè)包含企業(yè)員工、學(xué)生、老師等，覆蓋面廣泛。通過網(wǎng)上調(diào)查方式進(jìn)行問卷發(fā)放，被調(diào)查者直接在網(wǎng)上針對問卷進(jìn)行作答。本次問卷調(diào)查時間為5月10日到6月1日，截止到6月1日共收回226份已答問卷。經(jīng)過后期的檢查以及篩選，剔除21份有空白項和具有明顯傾向性的無效問卷，最終得到的有效問卷205份，問卷有效率為79%。本文研究的主要變量，國內(nèi)外學(xué)者已給出相對成熟的指標(biāo)體系。本文在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行相應(yīng)的修改和補充，采用李克特5分量法對各相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行測量，從1（完全不同意）到5（完全同意）。問卷回收之后，后期進(jìn)行項目分析。

本文運用SPSS統(tǒng)計軟件對問卷收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行研究分析，對研究模型進(jìn)行檢驗，包括對研究中各變量進(jìn)行信度、效度檢驗，以及原始資料的各項描述性統(tǒng)計，自變量與因變量之間的相關(guān)分析以及回歸分析，以及通過各項指標(biāo)檢驗本研究模型是否合理。所有題項潛變量的綜合信度系數(shù)值大于最小臨界值070；每個潛變量的AVE（Average Variance Extracted）都大于050；由獨立樣本檢驗表得出所有題項的sig（雙側(cè)）均小于005，最終使得問卷所有的題項均具有鑒別度。總樣本數(shù)據(jù)的KMO值為0789，代表研究所獲得的樣本數(shù)據(jù)適合進(jìn)行因子分析；前因總量表的Cranachs值為0853，代表本文量表信度非常好。

本文通過回歸模型進(jìn)行路徑分析，進(jìn)一步明確各項顯著影響賣方信任的影響因素以及具體的影響程度，對關(guān)系進(jìn)行路徑分析得出本研究假設(shè)檢驗結(jié)果如下圖所示。

4結(jié)論

本文的研究樣本在針對電子類產(chǎn)品實證研究中發(fā)現(xiàn)，賣方信譽和網(wǎng)站品牌形象對信任建立有顯著影響，但賣方信譽更直接體現(xiàn)著賣方以往交易中的表現(xiàn)，與顧客最終得到的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量相互聯(lián)系更加密切，因而對賣方信任建立的影響力明顯更強。由于電子商務(wù)網(wǎng)站之間的差異性減弱，本文研究得出網(wǎng)站感知品質(zhì)對賣方信任的建立的影響效果相對較弱；相比而言網(wǎng)站的感知安全性對賣方信任建立的影響則較強。企業(yè)同時注重賣方網(wǎng)站信任和賣方信譽時，這兩個影響因素就會產(chǎn)生協(xié)同效果，使得顧客對該賣方的信任度大幅度提升。

電子商務(wù)相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)逐漸成熟，尤其是網(wǎng)站感知品質(zhì)方面，本文在進(jìn)行網(wǎng)站選擇時，供選的網(wǎng)站感知品質(zhì)這一因素的表現(xiàn)并無較大差異，進(jìn)而影響了相互影響關(guān)系的結(jié)果。針對的是電子產(chǎn)品進(jìn)行實證研究，本文提出的研究模型是否適用于其他產(chǎn)業(yè)，需進(jìn)一步進(jìn)行驗證。可以將更多的變量加入研究模型中，如對網(wǎng)站信任和賣方信譽的劃分更加詳細(xì)，使得對模型的理解更加清晰。

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2存在問題

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，信息管理類專業(yè)現(xiàn)有的課程體系大體上是由基礎(chǔ)課、經(jīng)濟(jì)管理類課程、計算機技術(shù)類課程等組合而成的，很難真正理解信息與管理、管理系統(tǒng)之間的內(nèi)在聯(lián)系，由此而設(shè)計的實驗教學(xué)內(nèi)容體系不太完善，從而影響學(xué)生創(chuàng)新實踐能力的培養(yǎng)。

(1)實踐教學(xué)體系不完善。在實踐體系中，系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)類實踐課程少，教學(xué)內(nèi)容滯后于專業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀。雖然各高校以各種方式培養(yǎng)學(xué)生的信息系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)、實施、運行管理等技能，但是大部分教學(xué)內(nèi)容都停留在基本理論和基本方法上，與實際應(yīng)用脫節(jié)。學(xué)生缺少必要的實踐訓(xùn)練，特別是一些技能訓(xùn)練，使得學(xué)生的專業(yè)知識應(yīng)用能力得不到保障。

(2)學(xué)生缺乏應(yīng)用實踐。信息管理與信息系統(tǒng)是一個應(yīng)用性很強的專業(yè)，實踐環(huán)節(jié)是教學(xué)環(huán)節(jié)當(dāng)中很重要的一個部分。缺乏企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)方面的分析與開發(fā)實踐是各高校普遍存在的問題，學(xué)校建立的信息系統(tǒng)實驗室安裝了一些實習(xí)或應(yīng)用軟件，也只能進(jìn)行演示或模擬性操作，離實際應(yīng)用還是有一定距離，加之與企業(yè)合作建立校外實訓(xùn)基地也比較困難，因此信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)學(xué)生在實踐能力訓(xùn)練方面還存在一些問題。

(3)課程體系多是一些經(jīng)濟(jì)管理和計算機技術(shù)的簡單堆積和拼湊，使得主要學(xué)科知識達(dá)不到充分的交叉融合。學(xué)生很難真正理解信息與管理、管理系統(tǒng)之間的內(nèi)在聯(lián)系。以上這些問題使得信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)培養(yǎng)出來的學(xué)生與社會需求存在一定的差距。考慮以上問題，結(jié)合學(xué)校的辦學(xué)特色，在課程體系的基礎(chǔ)上對信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的實踐教學(xué)模式進(jìn)行了改革。

3教學(xué)改革與實踐

3．1構(gòu)建“四維三層”的實踐教學(xué)體系

以培養(yǎng)學(xué)生實踐能力、創(chuàng)新能力和綜合素質(zhì)為目標(biāo)，以實踐教學(xué)改革為核心，構(gòu)建了與理論教學(xué)有機結(jié)合、特色鮮明、層次合理、功能完善并相互融通的“四維三層”實踐教學(xué)體系。實踐教學(xué)體系中，將實踐環(huán)節(jié)以點、線、面、體的方式貫穿于實踐教學(xué)的全過程，根據(jù)理論教學(xué)進(jìn)程協(xié)調(diào)各實踐環(huán)節(jié)的鏈接與遞進(jìn)，通過由點連線、由線到面、由面達(dá)體的實踐教學(xué)過程完成學(xué)生能力的培養(yǎng)。“點”是針對課程的知識點而開設(shè)的單項性實驗項目，如：數(shù)據(jù)庫的創(chuàng)建、網(wǎng)上物流、應(yīng)收管理子系統(tǒng)、安全電子交易協(xié)議等；“線”是以課程內(nèi)各個知識點之間的內(nèi)在關(guān)系為線索，開設(shè)的課程綜合性實踐項目，包括課程設(shè)計、課程見習(xí)等，如：Java課程設(shè)計、生產(chǎn)與運作課程實訓(xùn)、SPSS綜合分析等；“面”是針對課程之間的通融性和共性、按課程群而設(shè)置的專業(yè)綜合性實踐項目，主要課程群有信息系統(tǒng)課程群(程序設(shè)計語言、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、J2EE、信息系統(tǒng)分析與設(shè)計、軟件工程等)、會計課程群(會計原理、手工會計、電算會計等)、營銷課程群(市場營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷等)、電子商務(wù)課程群(電子商務(wù)技術(shù)、電子商務(wù)中間件、電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計等)等，從這些課程群中設(shè)置的綜合性、設(shè)計性項目有管理信息系統(tǒng)設(shè)計、ERP綜合實訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)等；“體”是指對學(xué)生的知識、能力、素質(zhì)進(jìn)行立體訓(xùn)練的學(xué)科綜合性實踐項目，包括畢業(yè)實習(xí)與畢業(yè)設(shè)計、行業(yè)技能培訓(xùn)與職業(yè)資格認(rèn)證、校內(nèi)模擬實習(xí)與校外頂崗實習(xí)、仿真模擬與創(chuàng)新實踐、工程與社會應(yīng)用實踐等。實踐教學(xué)體系中的基礎(chǔ)技能層、綜合設(shè)計層、研究創(chuàng)新層是學(xué)生能力培養(yǎng)的3個階段。基礎(chǔ)技能層的作用是讓學(xué)生掌握基本的實驗項目，培養(yǎng)學(xué)生的基本實驗技能，“點、線”結(jié)合完成基礎(chǔ)技能層能力的培養(yǎng)；綜合設(shè)計層的目的是培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能、信息素養(yǎng)和管理思想，“線、面”結(jié)合完成綜合設(shè)計層能力的培養(yǎng)；研究創(chuàng)新層是培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神、行業(yè)意識和綜合素質(zhì)的重要階段，“面、體”結(jié)合完成研究創(chuàng)新層能力的培養(yǎng)。每個層次根據(jù)專業(yè)要求開設(shè)相應(yīng)的綜合性、設(shè)計性、創(chuàng)新性實踐項目，有針對性地開展實踐教學(xué)。

3．2能力培養(yǎng)機制

根據(jù)信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)特點，按照學(xué)生認(rèn)知水平和能力培養(yǎng)的遞進(jìn)過程，打破傳統(tǒng)學(xué)科方向與專業(yè)界限，在本科4年教育中分3個能力層次開展5項大賽。第一個層次是在一、二年級分別開展計算機基本操作技能大賽和課程知識軟件設(shè)計大賽，主要培養(yǎng)學(xué)生基礎(chǔ)技能；第二個層次是在三年級開展沙盤對抗大賽和信息系統(tǒng)設(shè)計大賽，主要培養(yǎng)學(xué)生綜合技能；第三個層是在四年級開展科技創(chuàng)業(yè)大賽，主要培養(yǎng)學(xué)生研究創(chuàng)新能力。通過系列競賽活動，促進(jìn)了學(xué)生知識、能力、素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展，激發(fā)了學(xué)生的創(chuàng)新精神，開辟了能力培養(yǎng)的新途徑。

3．3建設(shè)專業(yè)實踐平臺

專業(yè)實踐平臺主要包括校內(nèi)實驗室和校外實踐基地。實驗室是高校實驗室的重要組成部分，是提高專業(yè)實驗教學(xué)質(zhì)量，加強對學(xué)生創(chuàng)新思維和綜合能力的培養(yǎng)，充分調(diào)動學(xué)生從實踐中學(xué)習(xí)的主動性和創(chuàng)造性，增進(jìn)專業(yè)實驗教學(xué)體系改革，實施素質(zhì)教育的重要場所。為增強實踐教學(xué)效果，實現(xiàn)人才培養(yǎng)的目標(biāo)，需要搭建信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)實驗室。實驗室應(yīng)包括兩個分室：系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)分室和系統(tǒng)仿真應(yīng)用分室。系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)分室具有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息系統(tǒng)分析、設(shè)計、開發(fā)等功能，提供．NET和J2EE兩種集成開發(fā)環(huán)境，主要開設(shè)信息系統(tǒng)分析設(shè)計類課程的實驗項目，主要設(shè)備包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高性能服務(wù)器、計算機、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、軟件集成開發(fā)環(huán)境，以及相關(guān)應(yīng)用開發(fā)中間件等軟硬件設(shè)備等；系統(tǒng)仿真應(yīng)用分室提供網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，采用軟件的方式模擬企事業(yè)單位真實環(huán)境，訓(xùn)練學(xué)生對相關(guān)系統(tǒng)的實際應(yīng)用能力和對相關(guān)軟件的應(yīng)用與維護(hù)能力，進(jìn)一步熟悉企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)流程，具體提供企業(yè)ERP系統(tǒng)、模擬電子政務(wù)系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、電算化會計應(yīng)用系統(tǒng)、沙盤對抗系統(tǒng)等。校外實習(xí)基地是大學(xué)生進(jìn)行實踐訓(xùn)練的主要載體，是培養(yǎng)應(yīng)用型、創(chuàng)新型人才的重要途徑I61。信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的校外實習(xí)基地主要突出對學(xué)生現(xiàn)代管理思想和工程應(yīng)用能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練，我院在專業(yè)辦學(xué)中，和“數(shù)字武陵源”工程項目部、用友軟件、中軟國際、成都華迪等單位合作，建立了一批滿足專業(yè)需要的校外實踐基地。

3．4促進(jìn)實踐教學(xué)改革

為了能最大限度地利用實驗室資源，充分發(fā)揮實驗室在實施素質(zhì)教育中的重要作用，為學(xué)生提供自主發(fā)展和實踐鍛煉的空間，提高儀器設(shè)備利用率，學(xué)院要求各類實驗室對學(xué)生實行各種形式的開放。開放的具體形式分為自選實驗項目型、學(xué)生參與科研型、學(xué)生科技活動型等，采用以學(xué)生為主體、教師為主導(dǎo)的實驗教學(xué)模式。(1)自選實驗項目型開放實驗：實驗室擬定開放實驗項目，此類開放項目包括針對全院學(xué)生開設(shè)的教學(xué)計劃以外的綜合性、設(shè)計性實驗項目。項目經(jīng)學(xué)院審核后在實驗室信息平臺上供學(xué)生選擇。學(xué)生在實驗中必須獨立完成項目的項目分析、項目設(shè)計、項目實現(xiàn)，并撰寫實驗報告。(2)學(xué)生參與科研型開放實驗：主要是面向本專業(yè)高年級本科學(xué)生。實驗室定期科研項目中開放研究項目，吸收部分優(yōu)秀學(xué)生早期進(jìn)入實驗室參與教師的科學(xué)研究活動。(3)學(xué)生參加大學(xué)生研究性學(xué)習(xí)與創(chuàng)新性實驗計劃項目：學(xué)院為省校兩級大學(xué)生研究性學(xué)習(xí)與創(chuàng)新性實驗計劃項目承擔(dān)者提供實驗環(huán)境，項目承擔(dān)者可以在實驗室開放期間無限制進(jìn)入實驗室開展項目研究。

3．5學(xué)生自建、自管實驗室

篇（11）

微商怎么找貨源，最近很多微商的朋友，怨聲載道，團(tuán)隊死氣沉沉，一天到晚幾乎沒有人愿意出來冒個泡，基本都是潛水高手，而且功力十分深厚，預(yù)計潛個幾千米不是問題啊。其次幾十萬拿的什么合伙人，總代啊，天天看著家里一大堆貨，快遞就是死活不來取走發(fā)走，欲哭無淚，自己嘗試了去年的各種方法，還有聽取了各種大咖所謂的真經(jīng)，還是沒有任何起色，這是為何呢?