高效溝通培訓總結大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇高效溝通培訓總結范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

一、 溝通首先是心態問題

人擅長表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于高效溝通，對于個人、企業和社會來說，評價高效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對個人的發展及企業和社會有貢獻。而溝通的目的和意義呢，對于企業和個人來說，他認為最終目的就是為了解決問題，通過溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個基本問題——也就是心態。

在與他人溝通的過程中，如果處于一種自私、自大、自我的位置上，那么溝通是無法進行的。要怎么辦？以關心為出發點，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問題。這樣以來，便給雙方溝通找到了關注的焦點，溝通也能順利進行。這需要我們有傾聽的習慣，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

二、溝通缺乏主動

很多時候覺得與他人無話可說，害怕與人溝通，尤其是領導，我覺得這是兩個原因造成的。一個是自己不積極主動，當一件事情能夠在積極主動的心態下去做的話，積極性才能調動起來，思維也會隨之更加活躍。另一個是對溝通的話題沒有做好準備，對溝通中可能發生的問題沒有仔細考慮，導致應變能力差，以至于害怕溝通，影響溝通正常進行。

要在干完工作或者工作達到一定進度的時候主動向領導匯報工作進展情況，這樣你可以讓領導在了解你工作情況的同時，為你指正你在工作進展中的錯誤，或者及時修正實際工作進展與上司預期愿望的差異。

主動地匯報工作是對你自己工作情況的一項總結，也是表現你工作積極性的、工作認真程度、對領導的重視程度等等各個方面的一個綜合的體現，這個匯報并不是一個簡單的匯報，其實就是我們與領導溝通的重要方式。當然在匯報的過程中我們還需要注意細節，就是在匯報的時候，你要提前準本好匯報的東西，不要準備不充分就匯報給領導，在匯報之前，就要把工作上的所有細節想到，并想好有可能會牽扯到的問題，在領導提問之前，就把問題想到，想到問題后做出問題的解決方案，或者是幾套方案讓領導去選擇最終方案。

三、溝通的方式選擇

信息社會的今天，電腦無形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通， MSN、E-MAIL、微信等等新的網絡的溝通方式讓人們更習慣與通過電腦屏幕的交流，越來越不習慣于面對面的交流，不可否認信息時代帶給我們一個新的溝通平臺，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式！這也正式所謂的高效溝通。

與人溝通的能力是要在實踐中培養的。我們在溝通中不斷遇到問題，然后分析問題產生的原因，改善我們溝通的方式，這才是提高溝通能力的有效途徑。我想，溝通的藝術這門課程起到的作用是把溝通作為一項重要的事情提出，讓我們能夠意識到溝通是我們需要提高的能力。

怎樣和不同層級的人溝通都是在實踐中總結出來的經驗。也要針對不同的人的不同特點采取不同的溝通方式。作為公司中層管理人員，能做的是多用心，在意平時的點滴的溝通交流，共同做好領導安排的工作。當和其他人產生誤會的時候，我們最需要做的是分析誤會產生的原因，采取主動的方式，及時和對方溝通，掌握好最佳消除誤會時間，形成良好人際關系氛圍。

篇（2）

學生會骨干培訓工作總結范文一通過本次學生會干事的培訓，我正確的認識了做人的本質，對自己的人生也有了新的定位，更深刻的認識了人與人之間的關系，只有正確的認識自我，定位自我，完善自我，善于處理人與人之間的關系，才能在平凡中做出不平凡的事!

首先，一個人無論在何時何地，他的言行舉止都會體現了他本身的內在蘊含，合適的言行，恰當的舉止往往能給人一種良好的印象，然而如何才能表現出好的行為舉止這往往需要自身的洞察力和反應能力，注意當時的場景，氛圍，然后再在合適的場景下，表達自我，作出正確的言行舉止，往往能達到事半功倍的效果，而作為大學生的我們，更是需要注意自己的行為舉止才能體現出當代大學生的新形象，才能展現出大學生的朝氣。

其次，要對“魂”有深刻的認識，一個人的“魂”也就體現了自身的高尚品質，學會寬容，對身邊的事不斤斤計較，才能營造良好的氛圍，才能更好的做好自己的工作，而一個人的“魂”之所以在更為突出的展現在他的人生觀與價值觀上，能處處的轉換角度思考，站在他人的立場上思考，有更為宏大的人生觀與價值觀，才能干出更為出色的行動。

而后就是善于溝通，溝通是人與人的橋梁，學會與自我的溝通，與他人的溝通，與公眾的溝通，你的人生才會有不一樣的精彩，而如何學會溝通呢?其本質就得對自我有一個深刻的了解，只有與自我的良好溝通好，才能更好的與他人溝通，溝通往往能改變一些尷尬的場面，只有處理好與他人的溝通關系，傳遞出更為準確的信息，達到與雙方的共識，事情才會更好的發展，溝通在現實生活中扮演著重要的角色，良好的溝通能力能進一步促進人與人之間的關系，因此在以后的日常生活中，我們應注意培養自我的溝通能力，更好的完善自我與他人的關系。而其后就是要注重溝通的人性化，在人性話的基礎上表達自己的觀點，雙方都能更好的接受，評論沒有對與錯之分，只是立場不同，就會產生不同的觀點，所以學會人性化的溝通，大家才能長久的和平共處。

最后，就是要對自我有良好的定位，只有對自己的人生的新的目標，才會有新的追求，為自己的目標做好一定的準備，才能更好的實現自己的目標，不做準備的人，就是準備失敗的人，做好充分的準備，為自己的新目標奮斗，有新的人生觀，價值觀，自己的人生才會更有意義，自己的生活才會更精彩。

在漫漫的人生路上，多做些有意義的事吧!為他人服務一點點，關懷多一點點，人生就會有多一點點的感動，好好完善自己吧!

學生會骨干培訓工作總結范文二為進一步提高我校學生干部的綜合素質，樹立遠大的理想，增強自我教育、自我管理、自我服務的意識，校團委召開的學生干部培訓交流會于6月21日準時拉開帷幕。此次學生干部培訓包括了各方面的培訓，其涵蓋內容之多，范圍之廣，使我感受頗深，對我們參訓人員來說更是一次非比尋常的體驗。

經過這次的學習培訓，我更深刻的明確了學生干部的工作職責，作為學生干部所要具備的各方面的素質以及管理組織能力、人際交流和溝通的方法等。在第一天由王潔瓊老師講授的“學的表率，行的楷模”專題培訓中更是受益匪淺，讓我進一步認識到：作為學生干部，首先要有表率作用，只有自己身體力行，才能更好的帶動身邊的人，同時也要樹立為學生服務的意識， 謙虛的對待每一位同學，如實的反映同學們的要求，善于合理有效地表達和維護同學權益。

另外還要有堅不可摧的心理素質，指點江山的能力潛質，高瞻遠矚的現代觀念，懂得說話的基本藝術等，以求個人和集體的最大化地實現。

學習是學生的第一要務，作為學生干部要注意各方面的學習，這就要求我們的學習工作要有激情，有耐心，有責任感。在學好第一課堂知識的同時，還要注重平時的學習，占取信息制高點，拓展知識面，學會協調自身的時間和精力，調整狀態，以促進自身綜合素質的全面提高。

在這次培訓中我還知道了學生干部應該掌握的工作方法：

一、少說多做。恪守少說空話，多干實事的原則。學生會是一個“自我管理，自我服務，自我教育，自我約束”為議程的組織，這就要求我們學生干部在同學面前必須嚴格律己，說了就一定要做到，要求別人做到的自己一定要做到，用自己的行動去帶領同學們，贏得同學們的信任。

二、虛心向他人學習。“虛心使人進步，驕傲使人落后”，在實際工作中，我們學生干部一定要學會謙虛謹慎，虛心學習他人的長處，用別人的長處去彌補自己的不足，真誠的對待每一個人、每一件事。

其次就是作為學生干部對自我角色的定位。學生干部的前提和基本是學生，“干部”對于我們來說只是一個機會：一個可以為同學服務的機會，一個可以鍛煉自我能力的機會。所以，作為學生干部首先應該放正自己的位置，作為學生干部都應該有一個信念--事情要么不做，要么就認真去做。

作為學生干部首先要做的是盡心盡力做好本職工作，在平時的工作中需要“三心”，即耐心，細心和責任心。同時也應具備團隊精神和協作意識，團隊精神是一個集體是否有吸引力的標志，在工作中，團隊精神和協作意識將能充分發揮出全部人的潛在能力，更加高效的完成任務。

通過這次的學習培訓，我也深刻的體會、反省，認識到了自己思想上的問題，我將不斷反省自己，以十分的熱情和飽滿的情緒去對待工作，認真對待自己的責任和義務，提高效率，把工作盡快盡好的完成，并不斷的追求完美。

最重要的還是把握自己的心態，我們要不斷在風雨中成長，讓暴風雨不斷的洗禮自己，讓自己在困難中成熟。我相信只要努力，我們一定能找到別人不曾走過的路，別人不曾到過的地方，看到別人曾看不到的風景。

學生會骨干培訓工作總結范文三這次培訓使我對以后的素質，工作以及學習，生活都有了更加明確的方向。而這些決定了學生會干部如何才能成為一名受老師及同學歡迎的干部。

首先，在素質方面，這也是學生工作的關鍵，通過培訓后，我覺得我們要具備一定的素質。

第一，政治素質。學生會的干部應該比一般同學有更高的政治覺悟，政治上必須堅持四項基本原則，自覺貫徹黨的各項路線，方針和政策，敢于同各種錯誤思想和不良現象作斗爭。這是我們經常講的“德”。學生干部要具備的條件中，首先“德”要合格。

第二，精神素質。人總是要有一定精神的，學生干部更應該具備一定精神，包括奉獻精神，創新精神等。學生干部所做的工作都是服務性的義務性的，有時工作和學習沖突，工作和生活相沖突，常常需要犧牲個人利益，沒有奉獻精神是做不到的。此外還需要創新精神，沒有創新精神是很難適應新形勢的需要的。

第三，智能素質。要成為一名有威信的學生會干部，不僅需要工作出色，而且學習也要優良。因此作為學生干部，不僅需要努力學好專業知識，爭取優良成績還有廣泛涉獵關于管理，心理，交際等其他方面的知識。

第四，心理素質，在現實生活中學生干部既有春風得意，躊躇滿志的時候。也常常有工作不被同學理解，支持和受到嘲諷打擊的時候。這就要求學生干部必須擁有良好的心理素質才能寵辱不驚，坦然處之。

此外，作好一名學生干部還應該具備良好的身體素質，好的身體才是革命的本錢。

其次，在工作方面，個人能力很重要，它決定著學生干部的工作效率。因此，學生干部必須具備以下幾點：

一，組織能力。學生會干部作為學生的骨干和帶頭人，經常是各種學生活動的策劃者和實施者，需要把廣大同學組織起來。這就需要學生干部能號召群眾，組織群眾，發動群眾的能力。

二，表達能力。作為學生會干部，需要經常對同學進行思想教育，沒有良好的表達能力，更是難以勝任的。

三，收集處理信息的能力。作為學生會干部，應及時了解、掌握并反饋各種信息，及時作到上情下達。通過收集信息、分析信息，發現問題，進而盡快找到解決問題的方法。因此，學生干部應深入同學當中，與同學打成一片，廣泛聽取同學意見。

另外學生會干部還需要具備社交能力和團結協作能力，因為學生會工作不是依靠一兩個同學就能夠完成的，而是需要大家共同參與，依靠大家的力量才能開展。

在學生會干部中經常出現這樣的現象：有些人工作很出色，但學習一般;有些人成績上去了，但工作又受到影響了。如何正確處理學習和工作問題是作為一名學生干部必須解決的問題，要想處理好工作和學習的關系必須做好以下幾點：

一，統籌兼顧。做好學生會干部既要搞好學習，又要搞好許多工作，因此，時間是極緊張的。在這種情況下，就得學生統籌兼顧，巧妙安排，在制定計劃，安排活動前就應該有一個全盤的計劃，使自己有較大的自主權，做到工作的時候后努力的工作，學習的時候認真刻苦的學習。

二，提高效率，效率高的人，時間安排的余地就越大。因此。一個學生會干部要想在工作和學習的關系中游刃有余，做到兩不誤雙豐收，最關鍵的就是提高效率。

珍惜時間。學生會干部和普通學生不一樣，當同學們在學習時，你也許正在為組織活動而在外奔波，當同學在教室里寫作業時，你可能參加學生會干部會議。總之，擔任學生干部工作，你的學習時間就會少。因此，你要穩住。靜得下，做到既不浪費好時間，又善于擠時間，爭分奪秒，盡可能的擠時間來學習。

最后，在生活方面，做為學生的帶頭人，當然要樹立一個好的榜樣，注意關心同學的生活，作到從學生中來到學生中去。

篇（3）

通過歷奇活動和文體比賽，讓我加深對競爭與合作的認識。作為新時期鐵路職工的一員，競爭是必不可少的。我們在與對手的比賽中，就會發現自身的不足，取長補短，使自身得到不斷的完善。特別是彼此需要相互超越的過程中，競爭就會使自己進步更快。但是，競爭不能離開合作。要想更高效的完成任務，必須靠大家的共同努力，依靠團隊的力量。通過合作我們就可以實現優勢互補、取長補短，發揮出整體的最佳效果。

體會之二：不輕言放棄，就會發現“柳暗花明又一村”

培訓的第二天，要求各小組準備出至少兩個節目在21日晚上演出，我們六組經過討論，選擇了當下比較流行的《小蘋果》舞蹈，從宣布籌備聯歡晚會節目到演出，僅有四天時間，而且要求“人人”都要參與節目，這對于我們六組幾個沒有文藝基礎的同志來說確實是個難題。但是大家沒有放棄，都很努力的去完成。短短幾天時間，“八仙過海，各顯神通”，不管是文藝骨干還是藝術“白癡”，最后都走上了晚會舞臺，雖然效果不是最好的，但至少我們都成功地邁出了第一步。現實工作中，我們也會碰到許多困難和阻礙，只要我們不放棄、不氣餒，努力去爭取，也許就會“柳暗花明又一村”。

體會之三：要善于總結，才能不斷提升自己

培訓的課程看似簡單，實際上內容十分豐富，蘊含許多道理，對人的思維沖擊較大。通過參加這些課程培訓，讓我感覺做事思路一定要開闊，方法想到越多，就會發現可利用的資源就越多，就能更高效優質地完成工作任務。在這過程中，我們不但要去想怎么做，而且需要不斷地去總結歸納，吸取經驗教訓，發現不足，及時糾正，并不斷加強學習，才能有效地提升自己。

篇（4）

行政人員個人工作總結范文一

尊敬的公司領導：

本人系農墾通信有限公司北安分公司經營部長，我部門主要負責電話詢問各個農場寬帶裝機拆機和套餐執行情況，移動電信發展情況等業務。自本人擔任經營部長以來，堅持把學習業務知識提高自身工作水平放在第一位，始終牢記“用戶第一，真誠服務”的理念方針，堅持讓用戶滿意，為用戶解決問題，堅持改革創新、與時俱進，通過全部門的共同努力較好的完成了上級下達的各項指標和任務，現將本部門XX年工作總結如下：

一、立足本職打造優質服務

近幾年來固話和寬帶市場飽和，固話安裝量下滑，加之各大運營商采取降價策略，造成激烈的競爭環境。如何保留客戶，營銷業務，成為了公司發展壯大的關鍵因素，作為公司經營部門，我覺得我部門要承擔起應有的責任。我深知通信行業主要產品就是提供服務，為用戶創造服務價值，只有優質高效的服務才能在用戶心中樹立公司良好的形象，才能留住老客戶，培養新客戶，在電話訊問的工作中，我要求部門員工加強服務力度深度，樹立優質服務的理念，在與客戶溝通時做到語氣和善，態度真誠，得到了客戶的贊許，提高了客戶的滿意度。

二、提高部門員工整體素質

公司的發展需要每一名員工的努力，只有好的團隊才具有戰斗力和凝聚力，在實際工作中，我每個月都組織部門員工召開分析會議，讓每一位員工從一個月的工作中總結經驗教訓，不斷學習，不斷改善服務，提高部門整體的業務能力和工作水平，讓我部門所有員工都能立足于自己的本職崗位，充分發揮自己的工作能力。我深知在這樣一個通信行業競爭激烈的大環境下，只有努力提高自身素質、打造金牌服務團隊，才能留住用戶，幫助公司更好發展。在一年的工作中，通過我和我部門所有同志不斷摸索工作新思路，尋找新方法，為公司業務發展協調關系，出謀劃策，有效的促進了業務的發展，讓公司在新裝寬帶、固話等方面的業務有了明顯的提升。

三、結合實際開創新局面

一年工作期間，我部門所有同志一直以飽滿的熱情服務于公司，服務于用戶。面對寬帶和固話業務飽和的市場現狀，我積極組織優秀員工一起探索新思路，開創新方法，在工作中用理論指導解決實踐，加強工作中的原則性、系統性、創造性和預見性，開拓經營，以公司效益為中心，調整部門業務結構，突出發展高效業務，努力完成一年經營目標。同時我還創新部門考評和管理，加強對業務員的業績考評時效性，變年度考評為季度考評，充分調動員工工作積極性。通過市場調研和對用戶的走訪調查，我部制定出計劃性的工作方案并予以實施，切實提高了工作效率和質量。

以上是經營部XX年的總結，雖然取得了一定的成績，但還存在著很多需要改進的地方，如工作還不夠精細化，對一些方面的問題了解還不夠透徹，在今后的工作中，我將繼續會同部門所有同志不斷改正缺點并將時刻以飽滿的工作熱情，踏實的工作態度和良好的工作習慣盡全力完成領導交付的各項任務，再接再厲，勇創佳績。

行政人員個人工作總結范文二

大致來說，職業素養包含職業道德、職業技能、職業行為、職業作風和職業意識等方面，個人認為，如果一一細說既浪費時間也過于文縐，所以，就從以下5個相對被公認的要素來闡述并同時描述我的業務知識和工作技能。

一、工作信心

截至20**年*月*日，本人入司已滿4年了，所任崗位也由總部文員、行政秘書、總經理秘書到行政專員，雖然所涉及的工作性質沒有太大的本質區別，但卻是涉及面最廣的工種（尤其是總部文員時期），所以對公司的了解、對自身工作的了解可以說是比較透徹的，在此基礎上，對于常態事項、專案工作甚至突發事件都能應付自如，甚至幫助其他部門的人員了解情況和獲取信息。

本人的性格特點偏靜，這使得我能突出發揚我的耐心和親和力這兩大優勢做好自身的工作。行政工作繁雜，需要有個好脾氣才能應付，同事都是我的內部客戶，總部的義務是全心全意為門店服務，行政專員的義務是為所有同事服務，提供無憂的后勤保障。

二、工作能力

任總部文員時期，本人就通過業余時間參加培訓，考取了國家秘書中級資格證，并有幸在后來的實踐工作中得到了升華，說，實踐是檢驗真理的標準，運用到工作中，就是實操是檢驗理論的標準。不但要利用所學到的理論知識來科學地指導自己工作的可實踐性和條理性，還要通過這期間所犯的錯，所獲的成功來不斷篩選、沉淀最后變成自己最引以為傲的經驗。客觀地說，本人不是秀的，但是絕對是虛心和上進的。本著腳踏實地的工作態度，踏踏實實地做好每一件本職工作，努力學習相關業務知識，并通過各種渠道來豐富自己的資源，以便在需要時，可以快速而準確地達成目的。工作中難免犯錯，但錯誤是用來警示以后不再犯錯的好老師，通過總結錯誤，可以把工作更加準確化、精細化，提高效率。

三、溝通

溝通是處理人際關系的必要方式，對于行政工作，尤其重要。如果溝通不及時、不準確，會嚴重影響工作的效率甚至出現南轅北轍的錯誤。建立良好的人際關系是溝通的金鑰匙，平時注重同事間的友好關系，力所能及地幫助身邊需要幫助的同仁，相互支持工作，有助于大家積極、有效地推動工作進度。

四、創造

工作如果是一成不變的，就會沒有生機，久而久之更會影響工作情緒，間接地為高效工作筑起一道無形的城墻。在日常工作中，通過對細節的觀察，努力找尋改進的可能，使工作生動、充滿樂趣，也在潛移默化中提升了自己的創新思維能力，為總部的同事們帶來便捷的服務和愉悅的視覺感受，我一直在改進。

五、合作

獨木難成林，在社會群體中，沒有人能獨自生存，在公司也一樣，沒有多少工作是可以不需要任何人幫助就可以獨立完成的。不僅僅針對自己，同樣適用于任何人。在平日里，積極參與、配合同事的工作，提供必要的協助，創建良好的工作氛圍，使之良性循環下去，是本人一直遵循的不二法則。

行政人員個人工作總結范文三

公司從組建到發展，現在已進入快速發展期。回顧20_年，領導對行政人事工作的關心與支持，極大地鼓舞著行政人事部工作不斷取得新突破。在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝。有你們的理解和協助使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，使我更好的完成了各項工作任務，令公司的發展更上一個臺階，現將工作總結如下：

一、人員招聘

1、各部門新增崗位的管理工作。

2、根據各部門人員的實際需求有針對性、合理性招聘員工配備各崗位；通過采取一系列切實措施，如廣發招聘信息、網上招聘、現場招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效，完成公司上半年_位人才需求。

二、建立、建全、規范人事檔案管理

1、對現有人員進行建檔工作，合同、就業協議、畢業證、學位證、身份證、住址、合同年限等信息，現員工檔案齊全。

2、完成應屆畢業生戶口、檔案管理工作。

3、辦理社保工作，并完成每月新增正式員工社保的辦理工作。

4、完成員工入職、轉正、離職、績效評定漲薪等管理工作。

5、實行各部門負責人對在職人員的人數進行每月統計，并對離職、新進、調動人員作月統計并進行核對，員工通迅錄更新，方便各部門、財務查找、結算管理。

6、及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔，以及人才庫檔案管理工作，提高后期招聘效率。

三、員工培訓工作

1、完成新入職人員職業化培訓，包括行政管理制度、考勤制度、工作匯報等。其中考勤管理，規范打卡、外出登記；加強請假制度，對不履行請假手續者、擅自離崗者等，堅決予以查實并作出處理，這樣既維護考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性，進而大大改善了公司的工作作風。

2、協調開發部門的持術培訓工作，并按時通知每月培訓內容。現周x硬件開發部門培訓、周x軟件開發部門培訓、周x下午由x總或外請老師培訓。

3、同人力資源行業專家聯系，計劃邀請老師為公司做管理培訓。

20_年公司是緊張忙碌的，行政人事部工作責任重大，但我始終以飽滿的工作熱情投入到工作中，兢兢業業，履行行政、人事等各項工作職責、執行公司的規章制度，較好的完成了各項工作。當然，行政人事部在20_的工作中還存在不到位，不完善的地方，力爭在20_年工作中改進和糾正。隨著公司的發展壯大，可以預計20_年行政、人事管理等各項工作將更加繁重，要求也更高，為此，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻！

行政人員個人工作總結范文四

20xx年，在公司領導的正確領導下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨、和效益目標上，行政部緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署、注重發揮行政部承上啟下、聯系左右、協調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標任務作出積極貢獻、為了總結經驗，繼續發揚成績同時也克服存在的不足，現將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結，不足之處懇請領導批評指正：

一、人事管理方面

根據公司部門崗位的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位、規范了各部門的人員檔案并建立了檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊、同時要加強內部的培訓管理工作。

二、行政事務工作方面

1、本年度進行了兩次驗廠活動，主要出現在目前公司廠地面積窄小和現場員工訪談的培訓不夠使得驗廠結果要求改進。

2、搞好ISO再認證工作，確保ISO認證通過，通過這次ISO在認證，讓我們認識到了我們的管理上還存在著諸多的不足，ISO的覆蓋不全面，來年行政部需加強各部門ISO管理體系的培訓于學習。

3、對后勤保障工作做到讓員工用上健康、衛生的食品。

三、公司管理運作方面

1、順應市場的發展，依照公司要求，制定相應的管理制度、完善公司現有制度，使各項工作有法可依，有章可尋、在日常工作中，及時和公司各個部門溝通。

2、逐步完善公司監督機制、有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監督要做的事情、基于這個原因，本年度加強對員工的監督管理力度。

3、加強團隊建設思想匯報專題，打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊、作為一個管理者，對下屬充分做到"察人之長、用人之長、聚人之長、，充分發揮他們的主觀能動性及工作積極性、提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的公司新形象。

4、搞好明年的高質量、高效率、確保安全生產，減少安全事故發生。

5、充分引導員工勇于承擔責任了解職責、要逐步理清各部門工作職責，并要求各人主動承擔責任。

四、工作中的收獲

懂得事情輕重緩急，完成領導交代的工作，做到了"上傳下達"、與同事相處融洽，能夠積極配合及協助其他部門完成工作；工作適應力逐步增強，對后期工作壘積了許多經驗、

五、工作中存在的不足：

過去的一年，在得到公司領導的指導和各部門的大力協助下，行政部取得了一定的成績、盡管我們取得了一定成績但仍存在著很多不足之處，主要表現在以下幾個方面：

1、由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

篇（5）

北京師范大學文學院的“青年領導力培訓營”，每年一期，時間為1～2個月，是每年一個學生干部培訓主題的系列活動。每一年的學生干部隊伍培訓，從創意設置、活動策劃、分工協作、高效實施到匯報總結，大致經歷4個階段，而每一個階段都有輔導員、學生骨干的積極參與、團隊收獲與工作思考。

第一階段：培訓主題和任務分工的頭腦風暴階段。

頭腦風暴的項目設計階段，是培訓營的第一個也是首要的階段。這一階段的主要承擔者是“分團委”“學生會”“研究生會”等學生團隊，他們每年輪流“做東”，承擔主要任務。作為承擔主要任務的學生團隊，需要發揮集體力量，凝聚當下熱點問題，考慮自我成長的需求，從而提出新鮮的培訓主題和學生樂于接受的培訓形式。

普通的學生骨干培訓往往追求一次性，希望通過一次性、多主題的培訓來提高學生的綜合素質，所以培訓主題比較復雜，內容過于豐富，形式以聽課為主。在類似的培訓中，學生團隊沒有一個主要的提升目標，也沒有結合各學生團體的特殊性進行特別指導，所以往往進行主題多元培訓，效率相對較低、實效性較差。“青年領導力培訓營”從策劃階段就讓培訓對象自己說話，變“要我學”為“我要學”，讓各學生團隊成為培訓的主人，這就避免了通識培訓存在的單一、枯燥、不按需配置等問題。

第二階段：專題互動的輔導員工作坊式培訓階段。

工作坊式培訓，人員限定在100人左右，以團隊形式分組參與學習過程；為鼓勵輔導員專業化發展，鼓勵輔導員在培訓中承擔一定的課程，站到“項目化管理”“開闊國際視野”“就業創業”“危機公關”等主題培訓的講臺上；培訓定位于青年領導力培養，并未將培訓范圍局限于學生干部，而是鼓勵學生代表也參與其中；培訓過程融入了戶外體驗、分組競爭、校外交流、嘉賓訪談等環節；培訓分理論學習、室內模擬和戶外實踐三個步驟，從而達到學以致用的目的。

第三階段：團隊競爭、高效參與的執行階段。

每一期的培訓力爭高效執行，組織方由學生團隊輪流承擔主要任務，其他團隊承擔配合任務；培訓任務分為大團隊共同參與的培訓項目和小團隊內部培訓項目兩大類別；培訓形式更加新穎，將理論和實踐緊密結合，外請專家、留學生、海歸學者等多方資源融入培訓營；培訓外出交流區域更加廣泛，走出了北京師范大學校園，與北京、天津、南京等地重點高校的同類院系的師生就相關主題進行交流和溝通。交流、競賽和學習活動讓學生增進了彼此之間的感情，開闊了工作視野，增強了學習能力，提高了培訓的有效性和時效性。

第四階段：以團隊為單位的集體總結和展示階段。

加強各個團隊在學習和活動后的總結交流和匯報，提高團隊的協作性和競爭意識。各團隊在總結中紛紛表示，通過交流和實踐活動，不僅加強了學生骨干隊伍對于其他院校優秀經驗的學習和借鑒，而且提高了學生骨干隊伍的主動性、能動性、創新性，促使他們成為學生工作隊伍中一支積極有效的生力軍。總結階段是培訓過程的一個提升，也是學生團隊內部進行提煉、團隊之間進行比較的一個契機，有利于在做中反思、在反思中進步。

在這一階段的培訓中，輔導員可以從學生骨干的體驗分享中體會到智慧和沉思的火花、新思想形成之前的沉淀和升華。學生骨干隊伍對“青年領導力培訓營”歷時1個月的主題培訓也會提出良好的反饋意見，從而奠定培訓營繼續進行探索和實驗的努力方向。

二、“青年領導力培訓營”對高校學生干部隊伍建設方法的啟發

1.注重體驗教育和反思教育

注重體驗教育和反思教育，培訓營遵循的理論基礎是“學理論――用理論――反思理論”，“實踐出真知”。培訓營的一切活動均將體驗作為重要形式，即使理論知識學習，也要加上模擬實踐后理論反思的分享活動。尤其是學生在參與公益性實踐活動、素質拓展活動后，他們都普遍感受到活動對團隊的協作力、創新意識、個體社交能力的促進和提升。可以說，實踐活動之后的反思過程，是讓學生在做中思考、在思考中成長，是非常重要的一個環節。

2.強調“走出去學別人”“引進來超別人”

“他山之石，可以攻玉。”學生團體和兄弟院校相關團體進行的主題交流和合作，有助于學生團體在工作的空間和深度上進行創新性的拓展，在發現不足中成長，在借鑒他人中超越。只有在比較、碰撞中才能產生思想的火花，從而進行有效的反思。故步自封、自命不凡只能導致個人和團隊的落后。

3.主題突出，提升培訓的有效性和針對性

培訓主題的選擇不僅需要貼近時代的潮流，符合社會主流價值觀取向，更為重要的是主題選擇體現了一定的引導性，鼓勵學生干部探索更豐富的學識和能力。不同培訓主題每年一換，豐富和細化了培訓的內容和形式，對學生骨干而言，每年都學習新內容，每年都有新進步。同時，這也為日后學生干部培訓系統的完善和成熟奠定了理論和實踐基礎。

4.強化競爭意識與團體協作意識

在學生干部隊伍建設過程中，應加強各學生團體內部的協作、激勵，以及團隊間的激勵和競爭制度，這樣既提升了在日常學生工作中多團體協作共同完成大項目的能力，使得學生團隊之間完善配合，同時又提升了各團體之間趕、超、比的競爭意識。

在“青年領導力培訓營”的推動作用下，學生干部隊伍成為一個成員之間相互團結、高效合作，并具有團隊生命力、創新力、凝聚力的集體。學生干部隊伍建設形成良好的傳統，并以此為依托加強對學生干部的培養和提升，提高了整個學生工作團隊的實力，為學生工作的健康、科學發展提供了強有力的支持，為培養祖國和時代的接班人貢獻了一份新的力量。

三、“青年領導力培訓營”對高校學生干部隊伍建設理念的啟發

理論指導實踐，理念改變則工作改變。所以在學生干部隊伍建設工作開始之前，首先要明確幾點基本理念。只有這些理念通過輔導員的工作體現和貫徹下去，才能夠讓學生也同步跟上理念的要求。

1.學生干部主動協助輔導員做學生工作

學生干部是參與學生管理工作尤其是思想政治教育工作的重要一員，在這個過程中，其身份具有雙重性，其一，他們是接受教育和影響的客體；其二，他們是結合自身需求、在輔導員的指導下實施教育活動的主體。學生干部如果能夠做到想在輔導員前面主動結合學生需求提出問題、思考辦法和實施方案，那么這樣的學生干部就能夠成為輔導員的左膀右臂，大大提高學生工作的有效性和及時性。

2.為學生干部隊伍建設提供機會、搭建平臺、創立品牌

為保證學生干部隊伍整體有序、良性、和諧發展，輔導員需要在學生干部隊伍建設過程中，強化黨團、社團、班級、學生會、研究生會等學生團隊組成“一盤棋”的意識，緊密團結在一張學生工作的藍圖中。同時，為學生干部的發展提供機會、搭建平臺，嘗試進行有效的培訓培養工作的同時，努力打造學生干部隊伍建設的品牌，使得學生干部隊伍建設工作可以長期、持久、有效、有序地延續下去。

3.讓學生干部“走出去、引進來”

“三人行，必有我師焉。”同樣，在學生工作戰線中，每個學院和學校都有自己的特色。這就需要在輔導員的倡導下，鼓勵學生干部積極走出去，多看、多聽、多交流，將好的方法、好的理念引進來，以提高自身工作的科學性和合理性。輔導員在帶領學生骨干走出去的同時，也可以拓寬自身的工作視野，積累經驗，在比較中發現差距、提煉優勢，從而從整體上促進工作。所以這種“走出去、引進來”的工作思路，不論對于學生干部個體、學生團隊還是輔導員都是大有裨益的。

高校學生干部隊伍既是大學生實現自我管理、自我服務、自我成長、自我教育的生力軍，又是協助輔導員做好班級、黨團工作的得力助手，更是溝通教育者和受教育者、服務者與被服務者、引導者與被引導者的有效橋梁和溝通紐帶。高校學生干部隊伍是高校思想政治教育隊伍的重要組成部分，尤其在輔導員隊伍專兼結合、以兼職為主體的高校中，學生干部隊伍的建設和輔導員隊伍的建設都維系著思想政治教育工作的可持續發展。

篇（6）

一、培訓管理在職業培訓中的重要性

目前企業職業培訓一般時間短，見效快，尤其技能類崗位能力培訓，在規定的較短的時間里，首先要經過理論學習培訓，鞏固專業理論知識，再通過實操技能的操練，達到理論實踐相結合的目的，最后通過考試鑒定獲取職業資格等級證書。相比技能類，管理類的培訓見效略慢些，培訓多是對人的思想、理念的一種熏陶，以達到培訓后在工作方式、管理能力方面的提高。在較短的培訓時間里，培訓質量的保證不僅靠培訓師的淵博知識和授課能力，更重要的是取決于培訓管理工作做細做精。培訓管理能力水平高低顯得尤為重要。

培訓過程是一個有機的閉環結構，環環相扣，互相制約。如果有一個環節出問題，那么培訓的質量一定會受影響。所以說我們培訓質量的好壞不僅取決于培訓設施、設備的完備、先進適用性，師資能力雄厚的程度，更重要的是取決于我們管理水平的高低，我們要站在企業經營戰略的高度上去進行有效的管理，進行培訓全過程組織、協調、監控、督導。因此，職業培訓管理對培訓質量有至關重要的作用。

二、加強培訓管理，提升培訓質量

1.建立高效的企業培訓質量管理體系。企業培訓質量管理體系是一套完整有效的管理模型，包括管理流程、管理制度和管理辦法。企業應該加大對培訓體系的硬件設施投入，建立技術設備先進的實訓室。加大師資力量的建設，培養雙師型的專業培訓師。加大培訓組織的健全，要有與培訓流程重要環節相匹配的部室及人員。加大培訓工作的管理，培育企業優秀、獨特的培訓文化，形成一套健全、完善的培訓管理體系，實現培訓的模式化、程序化、整體化，促進培訓水平的全面提升。

2.加強培訓實施監控和管理。職業培訓戰略的實施及成功必須有完善的計劃來予以保證。好的計劃必須要靠好的實施來實現。通過修訂培訓計劃管理工作標準、預決算及統計、檔案管理辦法，加強培訓計劃實施監控。做到準確及時分解年度培訓計劃，按月落實培訓項目開班時間和人數，協調安排培訓地點和住宿，做好計劃任務的下達。對不能按時舉辦的班，主動及時跟主辦方溝通，督促主辦方按時辦班。溝通后仍不能按時舉辦的班，上報上級領導單位相關部門。不斷完善月培訓計劃實施日志，按日填寫培訓開班情況并及時。按周統計培訓數據，及時掌握培訓項目實施狀況，發現問題及時上報，及時溝通，避免出現培訓班人數過少，浪費培訓資源的現象。嚴格控制培訓經費，做到不超支不浪費。做到計劃周全且按計劃實施。

3.完善管理制度，制定管理標準，建立健全督導工作機制。通過修定培訓項目評估實施辦法或細則、培訓項目質量管理標準、培訓項目質量督導工作標準等，對培訓項目實施過程各質量環節進行有效督導，實現培訓項目全過程管理，發現問題、解決問題，從而提高培訓質量。督導人員認真巡查、填寫督導日志，實現培訓項目監督工作“三化”即流程標準化、操作規范化、監督常態化。構建“三層級”評估管理體系，即培訓師、班主任的“自我評估”、培訓承辦部門或項目組的“自我診斷”及督導委員會或督導專家組的“督導評價”相結合的三層級評估體系，不斷深化培訓效果總結評價，完善培訓評估機制。

4.認真進行評估，形成完善的培訓檔案。培訓的評估和總結也是十分重要的環節。做好培訓評估總結和培訓檔案資料的管理對提高培訓質量，無疑具有重要的意義。做好培訓質量指標分析，如聽課記錄、學員問卷調查分析，尤其是學員問卷回收反饋率、教師教學效果滿意率、教學組織管理滿意率和生活服務滿意率等量化指標。通過對培訓科學的評估，客觀評價培訓質量，及時發現問題，反饋給企業有關部門，總結經驗教訓并進行積極整改，以達到提高培訓質量的目的。

5.加強學員成績庫管理及反饋。為引起學員對培訓的重視，保證培訓質量，提升企業競爭力，企業逐步完善了培訓機制，建立健全考核與激勵機制，將學員的培訓成績納入年底考核。為了讓各單位更及時準確地了解培訓學員的成績及獲取資格證書實情，培訓機構要及時建立培訓學員成績庫，并按月及時反饋給各送培單位。這一管理方式保證了送培單位在當月及時掌握學員的成績，對學員培訓起到了督促作用，對促進培訓的長遠性起到了一定的作用。

由此可見，加強培訓管理就是加強培訓全過程的控制和督導，做好培訓的戰略管理、計劃管理、實施管理及評估管理。不斷探索培訓管理模式，不斷完善培訓流程，不斷提高管理水平，促進培訓質量的提高。

篇（7）

1. 已完成項目總結：

1)三級等保測評：根據國家相關法律法規要求，北京和睦家醫院需通過等級保護三級測評。入職時，此項目已過初測階段進入到整改階段，根據測評機構給出的差異分析報告進行高風險項和中風險項的整改工作，作為整個項目的執行者，之前的工作經驗在整改過程中起到了一定的作用，提高了整改工作的效率并編寫了等級保護要求相關文檔，例如：信息安全應急預案，操作系統基線檢查模板等，同時也存在一些不足，例如對于等級保護要求的一些條例理解不夠深刻，對于等保測評的算分公式不夠熟悉等。在最終測評時，積極配合測評機構的測評工作，回答測評機構提到的關鍵問題，使得終測過程較為順利的完成，并以優異的分數通過了三級等保測評，拿到了三級等保報告，當然這也少不了其他同事的共同努力。

2)安全體系建設--評估階段：根據領導要求，負責和睦家信息安全體系建設，作為此項目的負責人，我將此項目分為三個階段完成，分別為：評估階段，建設階段，以及運營階段。在評估階段的主要目標是需要評估和睦家現狀，以及為安全體系建設第二階段做準備，如不做評估的話是無法進行從0-1的安全體系建設，在評估的過程中利用自己的專業知識并結合等級保護三級的要求，進行了多維度的評估。完成評估后，列出了安全體系建設架構圖，但由于做評估時有些方向沒有做深入的調研，導致安全體系架構圖的某些模塊無法實現，后期會進行一系列的調整及優化。

3)安全意識培訓：企業無時無刻都面臨著信息安全的威脅及風險，根據領導要求，作為該項目的負責人，已于近期針對于和睦家內部IT部門進行了安全意識培訓工作，培訓內容包括安全意識概念、密碼安全、系統安全、郵件安全、物理安全、社會工程攻擊等內容，通過安全意識培訓，提升了企業內部對于信息安全的理解以及信息安全的重要性，同時也在一定程度上提升了員工識別信息安全風險的技能和意識，但美中不足的是培訓內容過多，培訓時間較長，所以需要對培訓的素材進行優化。

4)支持其他Site網絡安全工作情況：

遠程支持**網安檢查，配合IT Manger通過青島市網安的例行檢查，并提出與網安檢查相關的檢查項及關鍵點，最終***以較高的分數通過檢查。

青島互聯網醫院上線前審查，配合IT Manager通過青島互聯網醫院上線前審查，提供了網絡安全應急預案的培訓以及相關檢查項的整改方案，并在審查當天進行遠程技術支持。

***三級等保測評工作，遠程配合***在三級等保終測，并提供相關漏掃報告，以及技術答疑等，最終***復核等保三級測評要求，通過三級等保測評。

2. 正在進行中的項目：

a)安全運營中心部署：根據三級等保要求以及安全體系建設需求，需成立安全運營中心，和睦家購買了IBM的SIEM平臺QRadar，目前該項目已完成北京區域部署，進入到優化策略階段，目前已將AD認證類的告警策略優化完成，下一步準備優化病毒類告警以及服務器相關告警，待策略優化完成后，部署全國各Site日志采集器和流量采集器，預計本年度完成全國部署。

b)Knowbe4釣魚郵件測試平臺：由于釣魚郵件對企業造成的安全風險較高，威脅較大，所以準備采購響應的釣魚郵件測試平臺，通過該平臺的釣魚郵件測試來提升員工對于防釣魚的安全意識，目前該項目已將報價提交給采購進行價格評估，待采購評估價格后進行購買實施。

c) ***全國安全意識培訓：為提升和睦家員工的信息安全意識，計劃于本年度完成***全國員工的信息安全意識培訓，目前已完成北京***部門的培訓，下一步進行***的信息安全意識培訓。

3. 個人能力自我評估：

通過六個月的工作，我發現了自身存在的一些優點與不足：

a)溝通能力方面：樂于與同事及領導積極溝通，并了解自己的任務和角色，樂于與同事合作以達成目標，但有的時候溝通方式存在一定的問題，導致溝通效果欠佳。在今后的工作中，也會注意自己與領導和同事之間的溝通方式及方法，做到高效溝通。

b)項目管理能力：擅長項目管理，因為之前系統的學習過項目管理的知識，所以在工作中可以利用學習到的知識去進行高效工作，但偶爾會出現不熟悉企業內部的工作流程導致對于項目的管理出現偏差，我會在未來的工作中盡快的熟悉各項工作流程，避免再次出現同樣的問題。

c) 崗位知識方面：在信息安全體系建設、安全運營、安全意識培訓以及安全事件分析方面較為擅長，由于網絡安全涉及到的知識面非常廣，在工作的過程中也意識到我所在的崗位上，有些需要用到的信息安全相關知識自己并不夠專業，所以在今后的工作和生活中還需要加強學習相關崗位知識，并實際運用到工作中。

篇（8）

2項目設計

2.1基線調查

為了了解學員對培訓的需求，我們首先進行了基線調查，了解學員對培訓的需求和培訓意向。

2.2確定重點

根據調查結果，圍繞學員培訓需求，確定培訓重點為應用護理程序的能力、評判性思維能力、態度、知識、技能、護患溝通能力、護理評估能力、護理評價等。

2.3培訓流程

討論確定培訓流程，安排授課教師、授課內容，準備培訓講義和PPT;確定培訓對象、培訓時間、培訓地點;完善各項教學設施的準備;設計制定簽到表、調查表、考核表、反饋表。并在培訓前對相關知識掌握情況進行測試，培訓后再次考核，對比兩者的差異程度，對相關數據進行分析。

3項目實施

3.1培訓內容

結合培訓前調查結果，本次培訓共安排五位老師授課，培訓內容緊緊圍繞責任制整體護理所要求護理人員具備的核心能力展開。《勝任力執行力學習力》重點闡述護理人員提升態度知識技能(ASK)的重要性，促進學員轉變觀念;《護理評判性思維的臨床應用》，從專業角度闡述評判性思維的應用，促進學員掌握方法;《責任評估體現專業》重點強調護理評估在臨床工作中的重要作用，促進學員轉變行為;《臨床工作中的護患溝通》結合典型案例講解，促進學員掌握技巧;《護理評估》強調護理程序是一個動態、持續、循環向上的過程，促進學員反思陳舊的工作模式。培訓內容貼近臨床，緊扣實際，具有專業性、實用性。

3.2培訓對象

本次培訓得到護理部領導的高度重視和大力支持，并申報為荊州市市級繼續教育項目，參加培訓的學員不僅有優質組長，還有臨床各科的護士長、健康教育組長、年輕護士、進修護士，達到培訓效益的最大化。

3.3培訓特點

3.3.1團隊協作:護理部領導對培訓資料的準備給予親自指導;護理部大力支持，派遣工作人員進行項目協助;小組成員通力協作，共同努力完成培訓項目任務。

3.3.2注重互動:培訓過程中注重互動，課堂氛圍融洽。采用多種教學方法如案例教學法、以問題為中心教學法、情景模擬教學法等多種有效教學方法相結合［3］，提高培訓效果。

3.3.3精簡高效:每位老師授課時間小于30分鐘，在有限的時間內，高效率地完成培訓內容，精煉、簡潔，體現工作的高效率。

4實施效果

4.1知識改善

項目實施前后，各進行了一次核心能力相關知識測試，培訓后成績提升60.76%。其中ASK相關知識提升46.83%;護理評估相關知識提升66.67%;評判性思維相關知識提升76.17%;護理評價相關知識提升35.73%;護患溝通相關知識提升79.23%。

4.2態度改善

培訓后評價反饋顯示:95%的學員選擇“我能將所學到的知識用于我的工作”;100%的學員選擇“我要將項目中學習到的態度、知識、技能傳播給其他人”。

4.3技能改善

在培訓前后考核關于“護患溝通技巧”的內容中，培訓前僅有12.5%的學員知曉，培訓后知曉率達到95%，改善幅度達77.5%。

4.4學員滿意

培訓項目結束后，對學員的反饋評價進行了調查，結果顯示，98.74%的學員對本次培訓給予肯定。

篇（9）

商培訓沒有統一的標準，一概而論并不可行。培訓可分為規劃性整體培訓與針對性臨時培訓兩部分。

如：產品知識，銷售技巧，產品線規劃，市場規劃，目標與方向，競品分析與較量，網點開發與布局，終端操控，團隊建設管理，執行力提升等的指導等。

常規性培訓一般企業都會去做，但可以實現高效性的基礎是：必須建立“商數據動態分析系統”

對商的有效判斷與分析，其準確性才能實現培訓與考核的針對性和高效性，其設計才會是合理化的，定性定量的考核，也才能實現動態性的提高。

所以，培訓與考核需要建立有效依據，即：“商數據動態分析系統”，對區域市場和商有充分了解和掌握的基礎上才能來進行，才能實現培訓與考核的若干高效功能：

（一）：企業能深化對商的管理，為商設定合理目標，做階段性考核，有效激勵，深化服務。

（二）：深化了解區域市場特點和發展態勢，增加與商合作與溝通的緊密性，留住商，又能在一定程度上改變企業被動地位，提高企業對渠道的控制力和影響力，使營銷策略得以有效執行。

（三）：可以增加企業的認同感，使雙方的目標性更強，企業與商能夠協同作戰，共同應對市場挑戰。

10：商服務與管理體系

（一）：交流信息鏈 + 物流配送鏈

服務首先是應該保證招商企業與商的交流信息鏈 + 物流配送鏈的暢通：其次應該是跟蹤式的貼身服務，結合商市場的特點，總部應有專人專班的跟蹤服務，除了兌現招商時的承諾外還應該給商提供適時實用的建議，真正幫助和解決市場存在的問題，真心實意的親情化售后服務，才能真正幫助商贏利。

（二）：市場跟蹤體系 + 信息收集體系

把商的現實狀況和發展方向動態性的納入到管理中來，是企業市場運營從粗放向精細的必然過渡。消費數據的收集與管理要求企業有效整合各部門的資料信息，將市場信息的收集與傳遞作為對商的考核和管理指標之一，直接了解市場一線的消費者需求與行為，與產品的對接，逐漸由以渠道為重點轉變為以消費者為重點。

商服務與管理體系是與商培訓與考核體系為一體化的，相輔相成，其“商數據動態分析系統”是基礎內容，體現招商企業規范化運營過程。

專業化的市場服務小組做好商市場的跟蹤服務工作. 幫助商最重要的是要為商提供配套的營銷服務體系來提升其經營能力及贏利能力，解決商的后顧之憂。

而且服務是個內化的過程： 優秀的企業會通過系統化的市場服務最終要把商內化為自身的市場資源和區域性的營銷力量。

招商運營的不同時期，其服務與管理體系會有階段性的操作，中后期，根據市場結構和渠道結構進行梳理，進行商網絡2：8結構改造工程。進行深度優化處理，包括對全國商的篩選，更換，補充，更新，提升全國商的2:8結構水平。

11：招商團隊績效考核與管理體系

招商團隊是企業組織團隊的一部分，其考核與管理也是人力資源運營中的一部分，招商實操重在執行力，所以以提升招商執行力為考核目標是其中的重點。

績效管理的設計

持續不斷的績效溝通

績效管理過程和觀察

績效管理評估

績效管理的診斷和提高

（一）：常規化管理

制度化管理

表格化管理

會議溝通管理

職場管理

文化管理（團隊精神和企業文化）

（二）：優質化各項機制的建立

如：“培訓，激勵，考核，提升，一體化循環機制”

溝通機制

競爭機制

學習機制

創新機制

（三）：遠程人員管理制度

招商團隊有經常性外埠作業的特點，所以：針對外地人員或遠程員工要制定合理有效的遠程人員管理機制和相關制度。

如：GPS定位管理

表格體系的深度化管理

即時視頻溝通管理等

12：招商團隊培訓與激勵機制

企業理念，產品知識，政策體系，戰術方針，策略系統，運作模式，高效溝通，談判技巧，商務禮儀，執行力提升，綜合技能等諸多方面進行全方位的實戰培訓。

并針對培訓內容進行有效激勵，通過系統化的培訓，讓每一個招商人員都能成為經銷商的營銷顧問，培訓顧問，和投資顧問。

激勵機制在企業內部各有不同，物質與精神，短期與長期，企業需根據實際情況來定。

業績看板

光榮榜

階段銷售競賽

通報表揚與批評

全員打分制

執行力考評

13：渠道與客戶激勵機制

（一）：渠道激勵常用的政策

銷售任務

價格體系

物料配送

促銷支持

市場保護

（二）：客戶激勵常用政策

賽馬制

鯰魚效應

節日慰問，深度溝通，高層拜訪

樣板市場參觀制

業務盯銷制 等

14：配銷政策體系

招商項目不同，商業模式不同，其中具體的招商與配銷政策也大有差異。

（一）產品配銷：根據產品進貨額度或項目分配來享受不同等級和數量的產品或物料配送。

（二）人員協銷：根據市場布局和特點，政策體系，推廣費用等來合理制定人員的協銷計劃。

市場需求作為衡量資源分配是否合理的標準，并以此為基礎制定啟動消費市場的營銷策略，對于戰略性重點區域市場及重點商，應給予一定的政策傾斜和調整。

15：市場工具與服務體系

包括廠家招商工具和商市場的推廣工具

如：招商工具，宣傳物料工具，包括贈品，獎品，宣傳品，市場啟動試用品，廣告工具，宣傳單，產品手冊等等。在市場推廣中，銷售工具包會讓市場運作得心應手。

（一）：“工欲善其事，必先利其器”，讓市場一線的攻擊武器更加完善且具備先進性，攻城掠地，得心應手。

（二）：市場宣傳品需要做到形象統一，傳播統一，市場實現共鳴效果，既提升了銷量又可以實現品牌塑造與傳播。

（三）：除首次進貨配送物料宣傳品外，以后需要應由商自行購買，只有這樣，商在使用中才會珍惜。

16：市場保護體系

1.　采用保證金制度和區域獨家經銷權制度，在雙方協議中明確有關市場保護和沖擊政策。

2.　竄貨沖貨處罰條例，對于出現異地銷售產品行為進行責任市場負責制，按照雙方簽定的條款進行約束，情節嚴重者，終止合同執行。

3.　嚴格執行區域編碼制度，并由專人監督管理。

4.　實行發貨及流向動態監控制度，從源頭降低沖貨風險， 發貨數量動態監控。

5.　統一市場價格，杜絕至低價格行為。

6． 區域市場負責制。

7． 市場督導制度。

17：企業支持系統

前方拓展，后方支援，企業支持系統體現對商支持的配套化，針對化，實效化 ---

對各類商細分的基礎上進行評估和具體分析，何種支持政策更有實效化，更有其針對性和市場爆破力。 以此對企業支持政策進行靈活性調理，發揮企業對商最大化支持的作用。

1.　企業形象塑造或品牌輸出的系統支持

2.　以招商企業為平臺的CIS提供靈活性的支持

3.　完整宣傳和市場推廣所需營銷資料支持

4.　營銷體系的系統化支持及重點商市場的協銷支持

5.　培訓支持，專業化的市場培訓人員提供營銷活動相關支持

6.　市場管理支持，嚴格的市場價格管控，銷售區域的劃定，確保區域商利益

7.　服務支持：特設消費者咨詢專線電話以及專業網站，來支持客戶服務工作

8.　商的售后服務支持

設立全國咨詢專線，幫助商回答終端咨詢

設立產品服務專員，接受商及患者投訴

及時提供后續市場策劃及最新市場操作成功經驗

18：終端操作與提升實操體系

終端是檢驗市場營銷的陣地，戰術，布局，策略的制定都來源于終端一線，營銷實操重在終端。

行業不同，產品不同，市場差別性大，所以各自的終端實操各有特點，需要在實踐中總結并不斷提升。

19：招商流程化實操運營體系

廣告招商操作流程

參展招商操作流程

電話數據招商流程

區域人員設點招商流程

市場開發操作流程

招商會操作流程

商篩選流程

商拜訪與商務談判流程

信息化處理與管理流程

沖竄貨處理流程

訂單處理與發貨流程

退.換貨流程

客戶服務與投訴處理流程

商服務與管理流程

……..等等（不一一列舉）

20：“招商運營系統”效果評估，循環提升

李旭的“招商運營系統”實操有三個階段：

第一階段：模塊化設計

第二階段：流程化運營

篇（10）

1恪盡職守，認真完成本職工作

一是認真對待來電，服務熱情周到。作為呼叫中心的一名英語客服代表，機票專席。我認真地對待每一通來電，嚴格遵守各項服務流程，用適當的語音，語速以及表達方式為旅客提供熱情專業的服務。把簡單的事情重復做，把重復的事情耐心做。我的努力也得到了旅客的認可，曾多次在電話中受到旅客的表揚。另外，滿意度，掛機率等績效考核也是幾度排名第一。二是擴展營銷范圍，提升營銷業績。在機票預定服務開通以來，我主動向身邊親朋好友宣傳機票業務，也爭取抓住電話中每一個契機進行營銷。提升了自己的營銷技巧，每月超額完成了營銷任務，并且名列前茅。三是統籌培訓工作，高效完成任務。作為呼叫中心的內部講師，我努力學習課件制作，協助領導制定新老員工的培訓計劃，合理安排培訓時間布置培訓場地，編寫并批閱月考試卷，圓滿高效地完成了本年度的培訓任務。

2穩中求進，提高自身綜合素質

在做好本職工作之余，為了使自己得到更全面的鍛煉，我積極參與QC成果，并獲得省級以及國家級獎項。在“長沙機場夏令營”活動中擔任主講，帶領參與活動的二十多位家長孩子參觀機場，了解乘機安全知識，得到了一致好評。在信息部組織的“百日勞動競賽”中，我和團隊成員一起獲得“最佳服務獎”。工作重要，身體更重要，為了提高身體素質，我堅持練瑜伽，散步，也參加了“橘子洲頭馬拉松比賽”。

二．x年工作計劃

1鞏固業務，細心服務

溫故而知新，將自己已掌握的業務知識系統化，精簡優化服務話術，總結自己和其他同事出現過的差錯。爭取在今后的工作中做到溝通零距離，業務零差錯，服務零投訴。

2思學結合，提升技能

篇（11）

201X年7月碩士卒業后來到M醫院藥劑科工作，閱歷了培訓實習環節后正式上崗，20xx年正式開始作為藥劑師的工作，這也是第一份真正意義上的年度工作總結。2017年閱歷工作中閱歷了許多，認識到本身必要繼承學習彌補的內容許多，也堅決本身對這份工作的酷愛和堅持，固然只有一年工作閱歷寫下的總結，內容多有不夠，然則希望記錄下一年的發展勞績，能在2020年工作中繼承盡力。

新手工作中遇到最大的問題是取藥高峰期時以及遇到急診等急需拿到藥品的環境，剛剛自力進入工作情況，面對高強度的取藥和迫切的患者感到有些力不從心，取藥速度精確性必要同時滿足，盡可能的快速而精確，必要對藥品寄放地位的純熟控制，核對處方時必要精確快速，取完藥品給患者中完成核對，用藥合理性反省，對患者提供用藥咨詢等工作，必要耐心又要包督工作效率，在實踐歷程中賡續進步操作才能，增強理論知識的學習，對付相關內容熟記于心，能力更好的工作，讓病人滿意。盤點工作中做到認真過細，快速高效，對付存在的問題實時與同事領導溝通，認真做好霉畚的盤點工作。平時的工作培訓，抗生素的使用要求規范的內容學習，實際工作中對此類藥品使用的反省，必要做到耐心過細，可以或許與科室大夫優越的溝通，對患者做好說明，真正的嚴格執行學習的內容，有效節制抗生素院內的使用。積極介入科室組織的各項運動，施展個人特長，在院內的各種運動中為科室爭取榮譽，連合同事，配合營造協調的工作情況。

新的一年頓時就要光降，2020年在工作中要增強自身工作才能的培養，看重專業知識的學習鞏固，進步自身業務才能，在科室各項工作中積極介入，認真共同，盡力學習。