培訓(xùn)禮儀大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇培訓(xùn)禮儀范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

取得本職業(yè)禮儀培訓(xùn)師從業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作三年以上，經(jīng)本職業(yè)高級禮儀培訓(xùn)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，成績合格。

相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作五年以上。

相關(guān)專業(yè)大專學(xué)歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作八年以上。

相關(guān)專業(yè)碩士及以上學(xué)歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作兩年以上。

（2）禮儀培訓(xùn)師：(具備以下條件之一者)

取得本職業(yè)助理禮儀培訓(xùn)師從業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作兩年以上，經(jīng)本職業(yè)禮儀培訓(xùn)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，成績合格。

相關(guān)專業(yè)大專學(xué)歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作三年以上。

相關(guān)專業(yè)中專學(xué)歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作五年以上。

相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作兩年以上。

（3）助理禮儀培訓(xùn)師：(具備以下條件之一者)

從事相關(guān)工作一年以上，經(jīng)本職業(yè)助理禮儀培訓(xùn)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，成績合格。

相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷，試用期滿。

相關(guān)專業(yè)中專學(xué)歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作三年以上。

2、禮儀師、禮儀培訓(xùn)師、司儀考試采取“培訓(xùn)＋考試＋論文評審（案例分析、方案設(shè)計均可）”的模式。凡符合申報條件的報考人員可以在當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)中心報名考試。

3、全國認(rèn)證辦為該項(xiàng)目考試認(rèn)證制定了嚴(yán)格的《禮儀師、司儀職業(yè)資格考試規(guī)則》和《禮儀師、司儀職業(yè)資格統(tǒng)考考場情況記錄表》等規(guī)章制度，而且監(jiān)考實(shí)行現(xiàn)場監(jiān)督和遠(yuǎn)程監(jiān)控結(jié)合的方式。禮儀系列資格認(rèn)證考試分為禮儀師、禮儀培訓(xùn)師、司儀考試以及高級禮儀師及大司儀論文評審，體現(xiàn)出了國家級考試認(rèn)證的公正性、嚴(yán)肅性和權(quán)威性。

篇（2）

職場禮儀在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程， 涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。

從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。

從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法;是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。

從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。

職場禮儀文化

在職場上，禮儀主要注意以下幾個方面：介紹禮儀，握手禮儀，電子禮儀，道歉禮儀，迎送禮儀，名片禮儀等。

1、介紹禮儀一般遵循的是，介紹兩個互相陌生的人事，原則上要本著，將低級別的介紹給高級別的，將年輕的介紹給年長的，將本國人介紹給外國人。

2、握手禮儀，握手時互相表示尊重的一種方式，是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。握手講究也比較多，比如愉快的握手是堅定有力的，通過握手可以表現(xiàn)你的信心和熱情，但握手不能太用力或者時間太長。

握手的時候要保證手部干凈，手臟或者很涼或者有水，汗不宜與人握手，在跟對方說明原因的情況下，不跟人握手時可以理解的。女士應(yīng)該主動與對方握手，同時不要戴手套，嚼著口香糖是不被允許的，這是對人嚴(yán)重的不尊重。

3、電子禮儀，職場上電子郵件，電話，傳真機(jī)，打印機(jī)等式不可缺少的，怎樣做到文明使用很重要，首先在保證正確使用的情況下，一定也要文明使用，保持儀器的清潔，不能把這些公共設(shè)施當(dāng)成己用。

4、道歉禮儀，金無足赤，人無完人。在職場犯錯時不可避免的，自己犯錯，要及時彌補(bǔ)，盡量不要給同事造成困擾。別人犯錯要給予指導(dǎo)幫助。

5、迎送禮儀，一般職場上有客人來時，應(yīng)該主動從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會議室或者接待區(qū)域，并為其送上茶水或者飲料，如果是在自己位置上交談，聲音不要過大，以免影響到辦公室其他人員的正常辦公，臉部要保持微笑。

6、名片禮儀，跟人打交道留名片是必要的。送名片時應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝對方;接名片時要用雙手，如果接下來與對方交談，不要將名片收藏起來，應(yīng)該放在桌上。參加會議時，應(yīng)該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。

職場禮儀禮貌

點(diǎn)頭是在遇到熟人或者別人打招呼時，所要回應(yīng)的禮節(jié)，點(diǎn)頭時頭部微微向下一點(diǎn)即可，但需面帶微笑。

鞠躬分為兩種，一種是15度鞠躬禮：遇到客人或表示感謝或回禮時;另一種是30度鞠躬禮：遇到尊貴客人來訪時。行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處(15度禮)及腳前1米處(30度禮)。

指引的正確手勢使用是，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。

招手一般是指向遠(yuǎn)距離的人打招呼時的手勢，正確方法是，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。

微笑時溝通中不可缺少的，特別是職場，用真心微笑才能感染別人，要眼睛笑，嘴也笑眼神也笑。

職場禮儀意義

任何社會的交際活動都離不開禮儀，而且人類越進(jìn)步，社會生活越社會化，人們也就越需要禮儀來調(diào)節(jié)社會生活。禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。

熟練掌握職場禮儀，有助于我們在職場人際交往中左右逢源，從而提高自信和自尊，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶，宣泄憤怒、壓抑和痛苦，減少孤獨(dú)、寂寞、空虛和夸獎等等。

人無人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。學(xué)好和熟練現(xiàn)代禮儀有助于提升自身素質(zhì)，塑造良好的個人形象，處理各種人際關(guān)系，建立適合自己發(fā)展的人際網(wǎng)絡(luò)，為我們的生活和事業(yè)搭建成功的橋梁。

同事間溝通禮儀

女性在工作中難免要接觸男性同事，怎樣與男性同事很好的溝通要注意五點(diǎn)。

1、男性自尊心和大男子主義思想較為嚴(yán)重，所以只在男同事要求時才在私下提出勸告。

2、女士在職場上跟男士的地位是平等的，所以要得到相應(yīng)的尊重，一定要說話時肯定而有自信，同時提高音量。

3、男士在家可能要聽老婆或者夫婦的嘮叨，所以很討厭說話嘮叨的女士，所以避免太常談?wù)搯栴}，著重如何解決問題。

4、男士的時間觀念比較強(qiáng)，比較注重結(jié)果，避免漫無邊際的閑聊，直接切入中心。

5、男士有時候會控制不住要發(fā)脾氣，女士一定要大度，不要太在意批評。

男性在職場要與女同事有更好的溝通應(yīng)注意下列事項(xiàng)。

1、在職場上，女士有時候會比較注重是否被人尊重，所以女同事對你說話時要全神貫注的聆聽。

2、男士要做能屈能伸的君子，犯錯誤時要及時道歉。

3、正確對待女性，尊重她們的努力和成果，不要打斷女同事說話或是替她們把話說完或是貶低她們的構(gòu)想。

4、職場談話要豐富話題，找共同點(diǎn)，舉例時不要老是提運(yùn)動和戰(zhàn)爭。

5、女士不管在什么情況下總少不了會有些話多，所以男士這時只要做個很好的聽眾。

職場工作禮儀

1、儀表端莊、整潔是對每個職員最基本要求。具體要求是：

頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。

指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。

口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

2、工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。

女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

3、辦公室日常行為注意事項(xiàng)：

出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途抵話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。

遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

走通道、走廊時要放輕腳步。

無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話， 更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

4、優(yōu)雅的姿勢和動作在公司是比較受歡迎的。具體要求是：

站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

篇（3）

3、要微笑服務(wù)。微笑是服務(wù)人員在服務(wù)中必須具備的表情，目的是讓客人有個親切熱情的感覺，所以服務(wù)人員上崗必須堅持微笑。微笑時要自然、大方，出自內(nèi)心，形成習(xí)慣。

4、要態(tài)度熱情。凡遇到客人需要服務(wù)時，都應(yīng)該積極主動，熱情誠懇地進(jìn)行服務(wù)。客人委托的事要及時辦妥，凡已經(jīng)承諾的問題，都應(yīng)該按時解決。

篇（4）

我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因?yàn)椴还苣阍趺磁?，它依然存在，因?yàn)槭澜绮粫蚰愣淖?。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。

在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達(dá)到良好的溝通。

做為一名酒店的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員！

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得二

這次參加了酒店組織的主管領(lǐng)班強(qiáng)化培訓(xùn)班的課程，使我有機(jī)會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和專老師進(jìn)行交流，接受指導(dǎo)，在第一課時所講的主管領(lǐng)班必備酒店服務(wù)禮儀中，課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。

作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給賓客留下美好的印象。

要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我將按照王教授所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好個人修養(yǎng)。

篇（5）

早在兩千多年前，孔子說道：不學(xué)禮，無以立。他告訴弟子，如果不規(guī)范自己的行為舉止，儀表儀態(tài)，不講禮儀、禮貌，沒有道德修養(yǎng)，就難以立身處世、成就一番事業(yè)。作為女性職場人士，懂得禮，才能塑造出一個良好的形象。不能說形象就是一切，但在節(jié)奏越來越快的今天，它已經(jīng)成為了一張最先切入的名片，給人留下鮮明的第一印象。

如何在公司贏得好的印象?除了在公司內(nèi)打電話、接電話之類的技巧外，還包括將訪客帶到會客室、遞出名片與接收名片的方法，以及替別人作介紹等各種在商業(yè)社會生存中所不可缺少的禮儀。職場女性舉止禮儀如何行之有效地表現(xiàn)，培訓(xùn)中主要有以下幾方面：

一、穿著專業(yè)得體

二、客人來訪，應(yīng)起身迎接

三、要跟訪客問好

四、鞠躬時眼睛要注視對方

五、對訪客附上一句讓您久等了。

六、記住訪客的基本資料

七、引導(dǎo)訪客到會客室

八、不可以貌取人

九、進(jìn)會客室前先敲門

十、座次要分清

第二講：女性職場語言禮儀

美國前哈佛大學(xué)校長伊立特曾說：在造就一個有修養(yǎng)的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少，那就是優(yōu)美、高雅的談吐。交談是交流思想和表達(dá)感情最直接、最快捷的途徑。在人際交往中，因?yàn)椴蛔⒁饨徽劦亩Y儀規(guī)范，或用錯了一個詞，或多說了一句話，或不注意詞語的色彩，或選錯話題等而導(dǎo)致交往失敗或影響人際關(guān)系的事，時有發(fā)生。因此，在交談中必需遵從一定的禮儀規(guī)范，才能達(dá)到雙方交談信息、溝通思想的目的。

一、講究語言藝術(shù)

準(zhǔn)確流暢、委婉表達(dá)、掌握分寸、幽默風(fēng)趣

聲音優(yōu)美：音調(diào)、音量、語速要拿捏適當(dāng)

二、使用禮貌用語

問候語、歡迎語、回敬語、致歉語、祝賀語、請托語、道別語

三、有效選擇話題

宜選的話題、擴(kuò)大話題儲備

四、學(xué)做最佳聽眾

要耐心、要專心、要熱心

五、注意發(fā)問技巧

六、掌握閑談技巧

第三講：女性辦公室日常工作禮儀

作為職業(yè)女性，想要得到上司的賞識和同事的接納，辦公室禮儀不能少，雖說每天都在同一屋檐下工作，但很多細(xì)節(jié)上的東西必須要注意。辦公室是個很特別的地方，特別是對初涉職場的女性來說，了解一些辦公室日常禮儀是做好本職工作的前提。因?yàn)樵谵k公室里，不是你一個人在工作，要與大家和平相處，互不干擾，就要多多留心。

一、上崗禮儀

二、早安禮儀

三、上、下班禮儀

四、匯報工作禮儀

五、聽取匯報禮儀

六、公務(wù)文書禮儀

第四講：女性職場宴請禮儀

宴請是人際交往中促進(jìn)關(guān)系發(fā)展的重要手段，請客吃飯不僅可以讓賓主之間盡快熟悉，也能夠擴(kuò)大視野和圈子，快速拉近距離，消除摩擦。中國人素來喜歡在飯桌上說話，能夠在一張桌子上吃飯，表示關(guān)系親近，通常也能夠看出一個人的素質(zhì)和才華。

女性在宴請中占據(jù)著重要的位置，一個漂亮有氣質(zhì)的女人可以給人賞心悅目的感覺，是調(diào)和飯桌氣氛的最佳人選。因此在社會和工作中，年輕女性都需要掌握一些宴請的禮儀，這對提高自身的交際能力和禮儀修養(yǎng)都是大有裨益的。

一、入座禮儀

二、食用禮儀

三、飲用禮儀

第五講：女性職場舞會禮儀

在各式各樣的社交性聚會當(dāng)中，若以號召力最強(qiáng)、最受歡迎而論，恐怕要首推舞會了。實(shí)際上，舞會也的確是人際交往，特別是異性之間所進(jìn)行的交往的一種輕松、愉快的良好形式。舞會的所有參與者，在舞場之上均需檢點(diǎn)個人的行為舉止，注意自己的臨場表現(xiàn)，參加舞會同其他社交方式一樣，需要講究禮儀。

一、舞會著裝

小型party、大型正規(guī)舞會、配飾

二、舞場禮儀

邀人、不要輕易拒絕邀請、同性不宜共舞

第六講：女性職場做客禮儀

做客拜訪是日常生活中最常見的交際形式，也是聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼的一種有效方法。人與人之間的關(guān)系往往就是在這種有來有往中建立起來的。在拜訪中，如果計劃不周，到客戶那里就會出現(xiàn)手忙腳亂的情景，甚至出現(xiàn)尷尬的場面。

做客拜訪禮儀 一、預(yù)約

二、應(yīng)約

三、服裝儀表

四、叩門按鈕

五、進(jìn)門問候

六、接受茶水

七、談話要專心

八、辭行的機(jī)會

九、告辭的方式

十、進(jìn)餐

十一、注意做客時間

第七講：禮物的選擇與贈送

在商務(wù)交往中，為表示合作愉快，加強(qiáng)兩公司今后的聯(lián)系，努力成為密切的商業(yè)伙伴，通常會選擇送一些禮物以加強(qiáng)聯(lián)系。這是常見的事。適當(dāng)?shù)亩Y品可以表達(dá)彼此的敬意和良好的祝愿。要使贈送的禮品達(dá)到最好的效果，就必須遵守有關(guān)的禮儀規(guī)范。

篇（6）

從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。但凡國際化的企業(yè)，對于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個更廣泛的概念。而形象就是商務(wù)人士的第一張名片!在當(dāng)今競爭日益激烈的社會中，越來越多的企業(yè)對企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場取得成功的重要手段，同時也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。

商務(wù)禮儀的作用有以下幾點(diǎn)

第一個作用就是提高我們商務(wù)人員的個人素質(zhì)。市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務(wù)人員來說，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個人的修養(yǎng)和個人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。所謂個人素質(zhì)就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如吸煙，一般有教養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的;有教養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的;第二個作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規(guī)矩有時會把事情搞砸。(比如接電話)。拜訪要預(yù)約，預(yù)約要準(zhǔn)時。第三個作用維護(hù)形象。個人、企業(yè)和國家形象。商務(wù)禮儀就是要維護(hù)企業(yè)形象。減災(zāi)效應(yīng)，經(jīng)濟(jì)學(xué)概念。少出問題，少影響人際關(guān)系。

第二部分就是沙盤推演，實(shí)戰(zhàn)型的演練。在這次的游戲中，使我們每個人都參與其中，領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間的相互協(xié)作都很重要。

俗話說，“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝。一只螞蟻來搬米，搬來搬去搬不起，兩只螞蟻來搬米，身體晃來又晃去，三只螞蟻來搬米，輕輕抬著進(jìn)洞里?！鄙厦孢@兩種說法有截然不同的結(jié)果?！叭齻€和尚”是一個團(tuán)體，可是他們沒水喝是因?yàn)榛ハ嗤普?、不講協(xié)作;“三只螞蟻來搬米”之所以能“輕輕抬著進(jìn)洞里”，正是團(tuán)結(jié)協(xié)作的結(jié)果。有首歌唱得好“團(tuán)結(jié)就是力量”，而且團(tuán)隊(duì)合作的力量是無窮盡的，一旦被開發(fā)這個團(tuán)隊(duì)將創(chuàng)造出不可思議的奇跡。

當(dāng)今社會，隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，各種知識、技術(shù)不斷推陳出新，競爭日趨緊張激烈，社會需求越來越多樣化，使人們在工作學(xué)習(xí)中所面臨的情況和環(huán)境極其復(fù)雜。在很多情況下，單靠個人能力已很難完全處理各種錯綜復(fù)雜的問題并采取切實(shí)高效的行動。所有這些都需要人們組成團(tuán)體，并要求組織成員之間進(jìn)一步相互依靠、相互關(guān)聯(lián)、共同合作，建立合作團(tuán)隊(duì)來解決錯綜復(fù)雜的問題，并進(jìn)行必要的行動協(xié)調(diào)，開發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)變能力和持續(xù)的創(chuàng)新能力，依靠團(tuán)隊(duì)合作的力量創(chuàng)造奇跡。

篇（7）

商務(wù)禮儀培訓(xùn)意在為人們打造秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重的形象。行為上，商務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容多為以下幾方面：

站姿身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑；站立時留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作；男性站立時，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直，女性站立時，腳尖向外約六十度，膝與腳后跟均要靠緊；蹲姿下蹲時，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。商務(wù)禮儀不僅僅體現(xiàn)在行為上，也體現(xiàn)在得體的妝容上：

妝容要求化淡妝，保持清新自然；著裝要穿職業(yè)套裝、不穿無領(lǐng)、無袖太緊身的衣服；襪子長度不宜過長；不穿露腳趾露腳跟的涼鞋。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

篇（8）

1. 確認(rèn)來訪信息及客人聯(lián)絡(luò)方式

2. 制作來訪行程、會議議程

3. 派車及預(yù)定餐宿（至少提前一天的下午4點(diǎn)前填寫派車單）

4. 制作接機(jī)牌

二、接機(jī)：

1. 接機(jī)前撥打96666確認(rèn)航班是否正常起飛

2. 路上簡要講解新鄭及西亞斯，并注意向老師匯報來賓外貌特征及個人信息

3. 到達(dá)前10分鐘時告知老師準(zhǔn)備迎賓

三、迎賓：

1. 上前獻(xiàn)花：先女后男，也可一起

2. 主動寒暄：“歡迎來到西亞斯”“路上辛苦了”“很高興再次相見”

3. 自我介紹：先介紹身份較低的一方，后介紹身份較高的一方。

即：先介紹主人，后介紹客人；

先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；

先介紹男士，后介紹女士；

先介紹晚輩，后介紹長輩；

先介紹個人，后介紹集體。

若賓主雙方皆不止一人，先介紹主人一方，后介紹來賓一方。介紹各方人士時，通常應(yīng)由尊而卑，按照職務(wù)高低，依次而行。

4. 服務(wù)周到：主動拎拿行李。但外套、挎包、密碼箱除外

5. 引導(dǎo)順序：

① 賓主并排行進(jìn)：引導(dǎo)者主動在外側(cè)行走，來賓走于內(nèi)側(cè)，三人并行，中間位次最高，內(nèi)側(cè)居次，外側(cè)最低

② 賓主單行行進(jìn)：引導(dǎo)者在前

③ 出入房門：先行一步，推拉房門，待主賓通過再輕掩，趕上

④ 出入電梯：引導(dǎo)者先入后出，為操縱電梯

⑤ 出入轎車：引導(dǎo)者坐車前，來賓居后；引導(dǎo)者后上先下

6. 引導(dǎo)提示語：

① 引導(dǎo)來賓會晤某人，賓主未見過，則告之“我們現(xiàn)在前去某主任的辦公室”或“某院長正在

會客廳恭候各位”

② 引導(dǎo)者進(jìn)入大樓、寫字間、會客室等，主動說明此是何處

③ 上下樓梯、出入電梯、進(jìn)入房間、拐彎提醒：“請各位這邊走”

④ 乘坐車輛，告之：“請各位上某號車”

⑤ 經(jīng)過擁擠、坎坷或危險路徑時，叮囑“請各位留神”“請注意某處”

⑥ 話到手到：話到 “各位請，請這邊走” 的同時，輔從必要的手勢：一只手掌心向上，五指

并攏，伸直后指示方向。切忌一味沉溺于高談闊論，免得“一失足成千古恨”！

7、辦理入住手續(xù)，并及時匯報房間號

三、接待：

1. 準(zhǔn)備工作

① 制定接待方案，安排來賓和領(lǐng)導(dǎo)的座次，確定接待人員，召開相關(guān)部門協(xié)調(diào)會，詳細(xì)分工； ② 提前制作座簽，打掃衛(wèi)生，布置會議室；如需要，準(zhǔn)備投影儀、筆記本電腦、幻燈片、話筒、

禮品等；

③ 提前聯(lián)系新聞中心或者學(xué)生助理負(fù)責(zé)會議影音資料的記錄；

④ 擺放座簽、茶水、畫冊、議程等會議資料。

2. 會議或會談程序

① 門口安排接待員分別將來賓和領(lǐng)導(dǎo)依次領(lǐng)至座位入座，重要領(lǐng)導(dǎo)和來賓由專人引領(lǐng)；

② 會議開始后，接待員將門關(guān)上，站在門外，隨時對來賓給予幫助，防止外人隨意闖入（注意

開、關(guān)門時不要發(fā)出聲音）；

③ 會議開始前由一名接待員舉托盤端咖啡、茶、果汁，另一名依次詢問客人需要何種飲料，并

按來賓要求送上（詳見附）。

④ 如果會議中的發(fā)言需要移動話筒，安排兩名接待員手拿話筒站在會議室兩邊，如有來賓或領(lǐng)

導(dǎo)發(fā)言，迅速將話筒遞過去，并在發(fā)言或提問結(jié)束時及時收回（注意：話筒一直打開，不要對準(zhǔn)音響，手機(jī)關(guān)機(jī)）；

⑤ 會談結(jié)束時，接待員及時打開大門，提前按住電梯，微笑送行。

奉茶

① 先為客人上茶，后為主人上茶；

② 先為主賓上茶，后為次賓上茶；

③ 先為女士上茶，后為男士上茶；

④ 先為長輩上茶，后為晚輩上茶；

⑤ 若來賓甚多，且彼此差別不大：則以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn)，按順時針方向依次上茶

敬茶

① 事先準(zhǔn)備開水、泡開茶葉（半壺），裝入茶杯；

② 上茶時雙手端茶盤進(jìn)入客廳，首先將茶盤放在臨近客人的茶幾上或備桌上，然后右手拿著茶杯的杯托，左手附在杯托附近，從客人的左側(cè)雙手將茶杯遞上去（意在不妨礙其工作或交談的思緒，萬一不行，至少也在其右側(cè)上茶，盡量不要從正前方上茶）。注意細(xì)節(jié)：1、茶杯的杯耳應(yīng)朝外側(cè)。無杯托的杯子，應(yīng)雙手捧上茶杯。注意盡量不用一只手上茶，尤其不要只用左手上茶，雙手上茶，切勿將手指搭在茶杯口，或者浸入茶杯；

③ 為提醒客人注意，上茶同時，輕聲告之：“請您用茶”，若對方道謝，不要忘記答以“不客氣”。如果自己上茶打擾了客人，應(yīng)向其道一聲“對不起”；

④ 放置茶杯時，應(yīng)放在客人右手位置，不能放在客人文件上，或是其行動時易撞翻的地方。

續(xù)水

① 頭一杯茶，不宜過滿，應(yīng)斟到杯深的2/3處。民間有“茶滿欺人”“七茶八酒”之說； ② 要為客人勤斟茶，勤續(xù)水。一般來講，客人喝過幾口茶后，即應(yīng)為之續(xù)上，絕不可讓其杯中茶葉見底。寓意“茶水不盡，慢慢飲來，慢慢敘”；

③ 續(xù)水時，仍以不妨礙對方為佳。最好不在其面前操作。若非得如此不可時，則一手拿起茶杯，使之遠(yuǎn)離客人身體、座位、桌子，另一只手將水續(xù)之?？稍诓鑹乜诓扛缴弦粔K潔凈的毛巾，防止茶水“自由泛濫”。注意避開投影，手指不碰觸杯口。

3. 結(jié)束工作

① 引領(lǐng)送客

② 整理打掃

篇（9）

體育課上有令則行，有禁則止。因此，口令是體育教師重要的語言工具。因此教師要注意平時口令和指示語的藝術(shù)設(shè)計，并養(yǎng)成良好的口語習(xí)慣?？诹詈椭甘菊Z的設(shè)計應(yīng)做到：

1.口令要準(zhǔn)確，長短結(jié)合，宏亮有力

口令的發(fā)出者應(yīng)做到準(zhǔn)確無誤，口令發(fā)出時應(yīng)長短結(jié)合，預(yù)令較長，便于學(xué)生有思考和準(zhǔn)備動作的時間，動令則短，有助于動作完成的整齊一致。

2.發(fā)出口令時要注意音量適度，要強(qiáng)弱分明，如常用口令“立正”，從面部表情上說應(yīng)該是嚴(yán)肅的，因此“正”字要干脆利落，嚴(yán)肅高亢。反之，象“稍息”，就是讓學(xué)生從心理上，動作上輕松一些，所以口令應(yīng)輕松一些，稍息的“息”字應(yīng)輕松稍弱些。

3.運(yùn)用要適當(dāng)

教學(xué)過程中為糾正動作，強(qiáng)作記憶，常用提示口令。但在運(yùn)用時一定要設(shè)計好，使之不破壞口令節(jié)奏。如教小學(xué)低年級的齊步走時，“1－2－1”可喊成“左－右－左”，這樣可提示小學(xué)生1踩左腳，2踩右腳，使之不至走錯步子。

二、注意口頭語言和形體語言的結(jié)合

口頭語言是教學(xué)過程中的主導(dǎo)語言，它能使聽者獲取知識，受到教育和啟迪，同時也能得到美的享受。體態(tài)語言是教學(xué)活動中的無聲語言。體態(tài)語言的運(yùn)用，是在口頭語言的基礎(chǔ)上表達(dá)思想感情和內(nèi)容的。簡潔、明快、嚴(yán)謹(jǐn)、深刻、有激勵性和感染性的語言形式和瀟灑自如的形體語言，經(jīng)科學(xué)設(shè)計，巧妙應(yīng)用，對營造活潑、愉悅、和諧的課堂氛圍，感染學(xué)生積極主動地參與各種體育活動。

三、體育教師形體語言

無時不在的形體語言是體育課不同于其它課程教學(xué)的又一鮮明的區(qū)別?！吧怼苯讨赜凇把浴苯?，體育老師瀟灑、漂亮、完美的示范動作和教學(xué)過程中樂觀、自信、開朗的性格特點(diǎn)，以及飽滿的精神狀態(tài)對學(xué)生產(chǎn)生積極的影響。教師通過眼神、身體示范動作、面部表情、手勢、步姿和服飾等來表現(xiàn)出教師的不同的情緒、意圖和情感信息，從而創(chuàng)造出一種良好學(xué)習(xí)意境，激勵學(xué)生學(xué)習(xí)。

1.眼神的形體語言

眼睛是心靈的窗戶。教師在課堂上如果及時通過目光接觸，捕捉到一些有用的信息就可以“因材施教”，提高授課質(zhì)量。學(xué)生在練習(xí)技術(shù)動作時，教師輔以和藹熱情的笑臉，鼓勵信賴的目光，能一下子拉近了師生間的印象距離，會使學(xué)生信心百倍，干勁十足。教師在使用“眼神”時要合理調(diào)控眼的視角、視域和視線。例如在隊(duì)列隊(duì)形的練習(xí)中目光隨排面的變化而變化。教師上課時的視角應(yīng)呈正視，這樣會使學(xué)生感到“老師在對我們講”。至于視域，要保持教師與隊(duì)列之間的良好距離，應(yīng)使每排或每列不同角度的學(xué)生都有同感：“老師在看著我”。教師上課時選擇的視線應(yīng)為短而軟，可使學(xué)生感到教師富有誠意，從而對教師產(chǎn)生信賴感，并對所授課程產(chǎn)生興趣。

眼神的積極作用可涉及課堂的各個環(huán)節(jié)。如當(dāng)教師提出排球某項(xiàng)規(guī)則讓學(xué)生給予解答時，如能不失時機(jī)地報以頷首微笑，同時給以贊許或鼓勵的目光，必然能激發(fā)學(xué)生的自信心，使學(xué)生感受到成功的喜悅；當(dāng)學(xué)生在課堂上有過失時，給以一個制止的目光，就等于給一個無聲的暗示和警告。

2.示范動作的形體語言

動作的示范在體育課堂中可用來加強(qiáng)言語的效果，一個恰到好處的動作具有很強(qiáng)的感染力。例如教師示范雙杠前滾翻動作時，發(fā)現(xiàn)學(xué)生們表現(xiàn)出滿臉茫然，不知所措。教師從學(xué)生表情中，明白了自己的示范超越了學(xué)生的能力，使學(xué)生感到高不可攀，因而缺乏足夠的信心，甚至不想學(xué)習(xí)這個動作。于是教師降低動作難度，逐步分解動作，重新示范，強(qiáng)調(diào)保護(hù)方法，使學(xué)生從易到難，從簡到繁，從單個動作到連貫動作的學(xué)習(xí)，完成此項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)。

3.手勢的形體語言

手勢是語言的一種重要補(bǔ)充，它可充分地體現(xiàn)教師統(tǒng)帥全軍的風(fēng)度和氣派，也可以提高學(xué)生的注意力和上體育課的興趣，具有不可低估的作用。例如：在籃球行進(jìn)間運(yùn)球教學(xué)中，為了提高學(xué)生快速反應(yīng)能力，比賽中抬頭觀察場上情況的能力，以及適應(yīng)實(shí)戰(zhàn)需求的能力等，教師可以讓學(xué)生采用單手運(yùn)球的同時觀察教師的手勢，隨著教師的手勢而左右移動運(yùn)球。為了提高學(xué)生做動作的頻率和活躍課堂氣氛，以及制止不良行為的延續(xù)，教師可以采用擊掌來代替哨音和口令。這樣恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢，可以消除體育課上一味教師講解與示范，學(xué)生自己單獨(dú)練的乏味之感。

篇（10）

1.當(dāng)今，隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，社會的不斷進(jìn)步，各個行業(yè)之間擁有了更多的交流合作機(jī)會，這就增加了人與人之間的溝通與交流。這種溝通與交流涉及到生活的各方各面。不同的生活環(huán)境所涉及的商務(wù)禮儀也不同，這就要求我們提高自己道德審美能力，在交流溝通中得到對方的肯定與認(rèn)可。 

2.現(xiàn)代商務(wù)禮儀作為一種行為規(guī)范準(zhǔn)則，規(guī)范人們在商務(wù)活動中的各種行為。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，商會活動不斷增加，在這種極具代表性的商務(wù)場合中，商務(wù)禮儀尤為重要。一個人禮儀的好壞直接體現(xiàn)了其自身的素質(zhì)修養(yǎng)以及企業(yè)品牌文化的內(nèi)涵。在各種商務(wù)洽談活動中，具備較好的商務(wù)禮儀可以增加與他人之間的好感，拉近彼此的距離，給雙方合作提供了更多的機(jī)會。 

3.隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，我國企業(yè)加強(qiáng)對外合作。良好的禮儀品質(zhì)不僅僅是代表個人或者是企業(yè)，更是代表了我們民族以及國家的形象。因此，在進(jìn)行跨國溝通與交流時，商務(wù)禮儀更是體現(xiàn)一個民族的傳統(tǒng)美德。 

二、商務(wù)禮儀培訓(xùn)的現(xiàn)狀 

1.商務(wù)禮儀認(rèn)識不足、培養(yǎng)對象狹窄 

雖然經(jīng)濟(jì)全球化在不斷的發(fā)展，但我國諸多企業(yè)的服務(wù)經(jīng)營理念還沒有及時的更新，跟不上國際發(fā)展的潮流，再加上部分企業(yè)經(jīng)營者缺乏對商務(wù)禮儀的認(rèn)識，商務(wù)禮儀培訓(xùn)也只停留在一個簡單的層面上。傳統(tǒng)的思想觀念認(rèn)為商務(wù)禮儀培訓(xùn)主要是對前臺接待工作、公關(guān)策劃以及業(yè)務(wù)談判等工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，從事技術(shù)生產(chǎn)以及研發(fā)的工作人員沒有必要接受商務(wù)禮儀培訓(xùn)。但是隨著國際化商務(wù)往來的不斷深入，這些想法過于保守，逐漸被淘汰。企業(yè)員工的言行舉止傳達(dá)了該企業(yè)的文化，因此，在人力資源開發(fā)培訓(xùn)過程中，商務(wù)禮儀培養(yǎng)的對象應(yīng)該是企業(yè)的全體員工，但是可以有側(cè)重點(diǎn)。 

2.培訓(xùn)內(nèi)容不夠系統(tǒng) 

我國諸多企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)形式單一，內(nèi)容簡單，組織結(jié)構(gòu)支離破碎，不夠系統(tǒng)。商務(wù)禮儀是一門綜合性比較強(qiáng)的學(xué)問，它主要包括企業(yè)文化、地域差異、歷史學(xué)、地理學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、交際學(xué)以及組織行為學(xué)等各方面的相關(guān)內(nèi)容。在企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化、行為規(guī)范以及領(lǐng)導(dǎo)技巧培訓(xùn)中加入商務(wù)禮儀培訓(xùn)，企業(yè)員工經(jīng)過培訓(xùn)，再結(jié)合自己的本職工作，拓寬自己的知識面。 

3.商務(wù)禮儀過于注重形式、忽視對其內(nèi)涵的培養(yǎng) 

國內(nèi)企業(yè)的商務(wù)培訓(xùn)主要側(cè)重于禮儀形式的培訓(xùn)，而商務(wù)禮儀不僅是在形式上進(jìn)行體現(xiàn)，更多的是通過行為規(guī)范來體現(xiàn)企業(yè)員工的素質(zhì)，以此來體現(xiàn)企業(yè)的整體形象與素質(zhì)。商務(wù)禮儀過于注重形式，忽視了對商務(wù)禮儀內(nèi)涵的培養(yǎng)，商務(wù)禮儀內(nèi)涵主要包括誠信、謙虛、尊重以及大度等。 

三、提高商務(wù)禮儀能力的對策 

1.加強(qiáng)商務(wù)禮儀特性培訓(xùn) 

商務(wù)禮儀具有五個特點(diǎn)，規(guī)范性、限定性、可操作性、傳承性以及變遷性，企業(yè)在進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)過程中，需要加強(qiáng)對這五個特點(diǎn)培訓(xùn)。完善企業(yè)員工在商務(wù)交往中待人接物的規(guī)范化行為，制定統(tǒng)一的行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；通過培訓(xùn)，讓企業(yè)員工了解每一種商務(wù)禮儀所適合的條件，因?yàn)橹挥性谔囟ǖ那闆r下，效力才能夠真正起到作用；根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)，編排簡單并且容易學(xué)的商務(wù)禮儀內(nèi)容，以便于企業(yè)員工在實(shí)際情況中的操作；積累了人類諸多精神文明的就是商務(wù)禮儀，其代表一個國家和民族的整體素養(yǎng)，在快速發(fā)展21世紀(jì)，我們更不能放棄自己民族和國家的商務(wù)禮儀文化；商務(wù)禮儀不是一成不變的的，它隨著人類文明的不斷進(jìn)步而發(fā)展，要根據(jù)時展特色不斷創(chuàng)新商務(wù)禮儀。 

2.加強(qiáng)思想道德以及文化素質(zhì)培養(yǎng) 

企業(yè)在對員工進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)時，要注重對其思想道德以及專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。人們的言行舉止以及人為處事直接體現(xiàn)了一個人的道德品質(zhì)，而禮儀修養(yǎng)與道德品質(zhì)直接掛鉤。因此，企業(yè)想要提高員工的禮儀修養(yǎng)，就要提高其思想道德培養(yǎng)，不斷對其進(jìn)行熏陶。商務(wù)禮儀的綜合性比較強(qiáng)，涉及的文化范圍也比較廣。不同崗位的員工其文化素質(zhì)的高低也不同，企業(yè)只有加大對員工對文化知識培養(yǎng)，帶領(lǐng)員工了解各地的文化習(xí)俗，使其能夠在不同的場合靈活運(yùn)用不同的商務(wù)禮儀。 

3.理論聯(lián)系實(shí)際 

許多企業(yè)只是注重商務(wù)禮儀形式上的培養(yǎng)，在培訓(xùn)過程中也只是對相關(guān)理論進(jìn)行了簡單的講解，工作人員只需要拿本子記一記即可，企業(yè)對員工的相關(guān)要求也不高，更沒有在實(shí)踐中對員工的培訓(xùn)進(jìn)行檢驗(yàn)。商務(wù)禮儀培訓(xùn)不只是要在理論上了解相關(guān)內(nèi)容，而是要在實(shí)踐中能夠靈活運(yùn)用，這才能達(dá)到比較好的培訓(xùn)效果。企業(yè)可以定期對員工的商務(wù)禮儀培訓(xùn)進(jìn)行實(shí)踐檢驗(yàn)，并邀請相關(guān)禮儀工作者、德育專家等進(jìn)行指導(dǎo)。通過不斷的練習(xí)培養(yǎng)，是商務(wù)禮儀變成自身的行為習(xí)慣，使其在人際交流溝通中發(fā)揮更大的作用，保持良好的禮儀規(guī)范要求。 

四、結(jié)語 

綜上所述，商務(wù)禮儀在企業(yè)的經(jīng)營活動中是非常重要的，不管是個人還是企業(yè)整體，具備較好的商務(wù)禮儀能夠體現(xiàn)其較高的道德品質(zhì)，提高自身以及企業(yè)的綜合素養(yǎng)，促進(jìn)企業(yè)對外交流合作。所以個人要不斷提升商務(wù)禮儀的自我修煉，企業(yè)要健全培訓(xùn)體系，加強(qiáng)員工對商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，提高員工的綜合能力。 

篇（11）

我們在工作中必須做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)=規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)，也就是要求我們認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情耐心，文明禮貌，細(xì)致周到，善于觀察客戶的要求。我們需樹立顧客就是上帝，顧客永遠(yuǎn)是對的意識。

當(dāng)我們接到客戶來電時，我們需微笑的回到：“您好，我們是ems，需要什么幫助”，“您好，請您稍等，我們正在查詢您的郵件”，“您好，投遞員正在投遞郵件，請您在家里耐心的等待?！保澳?，您的郵件還沒有到達(dá)凱里，請您留下您的姓名、地址、和聯(lián)系電話，郵件到得時候，我們會及時聯(lián)系您。”“您好感謝您對我們ems的支持，還需要什么幫助請電話聯(lián)系我們”，“您好，您的郵件已經(jīng)到達(dá)凱里，因?yàn)槟牡刂凡幻鳎埬峁┚唧w的聯(lián)系地址”，“您好，我們的地址是凱棉路郵政局，如果到達(dá)附近，仍然不知道確切地方，請電話聯(lián)系我們。”當(dāng)我們在投遞郵件的時候，我們也應(yīng)該微笑的收件人說：“您好。讓您久等的，這個是您的郵件，感謝您對我們ems的支持，謝謝使用?！保澳茫覀兪莈ms，因?yàn)槟牡刂凡幻餍枰o出確切的地址，我們馬上給您投遞”“您好，如果對我們的服務(wù)有不滿意的地方，請電話聯(lián)系告知?！?/p>

另一方面，一個“不經(jīng)意”的服務(wù)不周，帶來的不一定就是那一點(diǎn)遺憾。首先你要愛客戶，客戶最終才會愛你，所以當(dāng)我們在接客戶電話的時候，我們堅決不能說：“現(xiàn)在忙得很，你自己到工作地點(diǎn)詢問”，“你的郵件還不到凱里，你在等待就可以”，“郵件什么時候到，我們也不知道”，當(dāng)客戶達(dá)到我們營業(yè)點(diǎn)，我們也不能讓客戶一個人在等待，不知道找誰問，我們應(yīng)該主動的上前關(guān)心的問：“您需要什么幫助，如果是查詢郵件請更我來”，“是來領(lǐng)取郵件嗎？請問您的名字，請坐著稍等一會，我馬上就來”。當(dāng)我們在投遞郵件的是很，堅決不能根據(jù)自己的意愿把一次電聯(lián)不上的收件人的郵件退回；也不能遺忘收件人郵件，而造成郵件投遞延誤；我們也不能看不清收件人的地址，就把郵件退回。