創文明單位匯報材料大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇創文明單位匯報材料范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

我所把搞好費收工作，完成費收任務作為全所工作的重點，并把它作為文明創建的一項重要內容來抓。為了超額完成公司下達的費收任務，我所將其層層分解，落實到班組、責任到個人，建立費收任務與績效工資掛鉤的分配體系。為保證費收工作的順利開展，在營運管理方面，我所還通過加強現場管理，維護了收費廣場秩序；通過加大稽查力度，凈化了收費環境；通過強化內業管理，形成內業督導外業；通過日日維護機電設備，確保了收費系統正常運行；通過開展各種業務培訓和技能競賽，提高了費收員的業務水平。在全所員工的共同努力下，我所每月費收任務基本超額完成，誤操作率也極低，形成了多征費、征好費的良好勢頭，物質文明建設取得了可喜成績。

二、完善硬件設施，發展創建物質文明。

為切實關心員工的物質生活，為員工創造良好的工作條件和生活環境，不斷促進管理所物質文明的發展，我所本著創“溫馨管理所”的目標，從完善硬件設施上抓落實。

1、美化生活環境。我所租賃了一批花草、盆景，擺放于辦公樓、生活區、收費廣場等處，美化了管理所外部環境，讓員工置身于春意盎然的全新環境中。

2、完善活動設施。我所對院內室外活動場地進行精美設計和鋪設，改善了員工的戶外活動條件，并購置了球類、棋藝類、健身類等運動器材，豐富了大家的運動項目。同時在全所和費亭安裝了廣播系統，陶冶了員工的情操。

3、建設職工之家。我所在職工之家添置了三百多冊豐富有益的圖書，還請專業人員對職工之家進行裝飾和布局，并購置了各類藝術品，營造了濃厚的學習氣氛，并努力創造了“家”的氛圍。

三、集中精力抓素質，不斷提高青年隊伍的整體實力。

為了提高全員的綜合素質，大力培養和發展人才，為文明創建提供堅實的人力資源后盾，我所在培養青年隊伍上，堅持“四抓”：一抓學習。我所通過開展“青年讀書活動”，通過集中學習或自學來提高員工的綜合素質，并積極鼓勵員工參加高等教育自學考試，我所已有60%以上的員工參加了專升本的自學教育。二抓培訓。業務上，開展了老員工幫助新員工“一對一”的培訓，使新手很快適應新的工作環境；技能上，制訂了全年技能培訓計劃，開展如汽車駕駛培訓、英語口語培訓、攝影培訓等。三抓活動。我所把始終把活動作為企業發展的載體，一方面狠抓旨在提高員工業務技能的活動，如“崗位練兵、技能比武”、“三賽三比一達標”等活動；另一方面，把豐富員工業余生活，提高員工綜合素質作為一項重要工作來抓，通過活動來讓員工做到以所為家，愛所如家，充分體驗到“家”的“溫馨”。四抓思想。“綠化山區”、“扶貧助學”、“我為農民增收做調研”等活動將員工與鄂西北人民的心緊密相連。為加強思想教育，我所還為每位員工制作了一副裝有員工生活照和人生格言的精美像框，并把它們懸掛于所內，讓人生格言時時激勵和鼓舞員工。

四、弘揚企業文化，營造“溫馨”氛圍。

（一）在服務上花氣力，塑造文明“窗口”。

費亭是聯系社會各界、傳播社會精神文明的一個窗口，更是反映交通職工精神風貌和行業形象的一面鏡子。為塑造良好的窗口形象，我所始終堅持在文明優質服務上做文章：一是規范服務行為，在收費上堅持四公開，公開收費政策、公開收費政策、公開收費員姓名、公開服務承諾；二是堅持“在崗一分鐘，文明六十秒”的服務宗旨，做到熱心、耐心、誠心、愛心、責任心五心服務；三是推行星級服務，樹立星級服務標兵和文明服務典型；四是設立民眾意見箱，及時查找和反饋問題，整改不足；五是制定八條便民措施，想司乘人員之所想，急司乘人員之所急。

（二）在活動上下功夫，豐富創建內容。

“創溫馨管理所”是我所堅定不移的目標和追求，為實現“溫馨”理念，我所堅持以活動為載體，以活動來創“溫馨”。

1、“員工生日，溫馨到家”活動。我所每季度為員工舉辦一次集體生日晚會，為該季度過生日的每位員工送一份生日禮物，在員工生日當天為他們點生日歌，送生日餐。我所工會還提前向每位過生日的員工家寄發一張生日賀卡，把溫馨送到員工家中。

2、“愛我山河，愛我綠地，愛我家園”的植樹活動，激發了我所廣大團員青年綠化環境、愛護環境、熱愛祖國山河的意識。

3、“扶貧助學”活動，捐助山區學子，為山區人民分憂解難。我所團支部把該活動作為一項長期工程來抓，并制定了跟蹤幫扶計劃，將助學對象接到所內進行學習輔導和生活改善，全體青年員工積極參與，提高了大家愛崗敬業、艱苦奮斗的意識和奉獻社會的決心。

4、“交心談心”活動。我所領導經常與員工如朋友般的交心談心，了解員工心中所想，心中所需，并盡量解決員工生活和工作中的實際問題，把員工思想“疙瘩”消滅在萌芽狀態下。

5、開展“讓家庭認識管理所”活動。我所將展現管理所的企業文化、員工集體活動、日常工作、學習和生活片段制作成光盤給員工帶回家，讓其家人能全面、直觀地了解員工在所里的生活工作情況，讓其父母感受到他們的子女在管理所也能找到家的感覺，讓員工家人一起關心他們子女的成長，一起關心管理所的建設。

6、開展豐富多彩的業余活動。由于收費工作較枯燥、較辛苦，為使員工工作之余能盡情放松，我所團支部和工會委員們想方設法來豐富員工的業余生活，如組織大家打乒乓球、籃球、下棋、唱歌、做游戲等。為使員工生活多姿多彩，我所還特地召開了“下班后你想干什么”的討論大會，并根據大家的意見成立了下棋、讀書、烹調、音樂、舞蹈等興趣小組，并組織大家集體“走出去”活動。

五、抓好“細胞”工程，創出班組特色。

我所始終堅持把創特色作為管理所發展的動力，并以班組特色來形成管理所的特色。費收班組是管理所的“細胞”，只有“細胞”抓好了，管理所這個“窗口”機體才會亮起來。我所四個費收班根據自身特點，紛紛尋求自身特色，如有些班組已提出創“三心（熱心、誠心、信心）”班組、“優質文明服務”班組、車型判斷“一口清”班組、“收費政策牢記在心”班組等。同時，我所票（卡）管員為搞好內業管理，協助班組創出自身特色，建立了內容齊全的班組建設檔案。同時為督導班組建設，還對每月費收工作進行總結，擬寫情況通報，宣揚班組建設好的方面，整改班組建設中的不足。

篇（2）

一、基本情況：

××縣運管站現有在編職工7人，全是大專以上學歷，共有漢、維、侗三個民族組成。各民族職工團結協作，親如一家。

××運管站現管理著全縣7個貨運公司，兩個客運公司，3個出租車公司，一個客運中心站（3個鄉級客運站、4個鄉級客運代辦站），共有營運車輛2025輛、其中貨車1475輛、客運班車241輛、出租車321輛、汽車維修業戶122家，（其中二類維修業戶6戶）、a級汽車綜合性能檢測站1家、駕駛員培訓學校兩所。在上級主管部門領導下，為維護我縣的道路運輸市場秩序發展本地區經濟和道路運輸業，在交通行業管理服務工作方面作出了一定的貢獻。*年被自治區命名為自治區級文明單位，*年被交通廳命名為××交通系統行風“示范”窗口；被××地區運管機構評為創建文明行業先進集體；被縣機關工委評為先進黨支部；被綜治辦評為先進單位；被××鎮評為計劃生育先進集體。

二、領導重視、組織落實，為爭創自治區級文明單位提供組織保證

近年來，運管站注重精神文明建設工作。具體做法是：一、及時成立精神文明工作領導小組，下設辦公室，專門負責具體工作，并相應成立了綜合治理、糾風工作、計劃生育六個領導小組；二、強化職工的素質教育，通過行政、經濟、教育手段，提高職工的思想道德素質和科學文化素質；三、制定計劃、確定目標、明確職責、落實任務，把創建文明單位向更高一層邁進。納入目標管理，實行統籌安排；四、建立健全各項規章制度、公約，對站內職工高標準、嚴要求強化管理，對于違者從嚴處理。使運管站的軟硬件建設工作，作到了年初有計劃、年末有考評，天天有落實，各項工作有條不紊，井然有序。

每年年初，與黨員簽定黨建目標責任書和黨風廉政建設責任書，每周組織黨員、職工按時學習。認真撰寫學習心得，觀看教育片，通過教育學習，在工作中，干部職工思想道德素質和業務能力得到普遍提高，從未出現黨員干部和工作人員違紀現象。××縣運管站黨支部連續幾年被評為先進黨支部。

三、樹立行業新風，塑造單位形象，開創精神文明建設新局面

我站在強化內部管理，提高業務水平的同時，努力開展創建文明行業，端正行業風氣的活動。一是組織全站職工對站容站貌進行改善。清理衛生死角，種植花草，美化站內外辦公環境。二是開展文明科室、文明家庭、文明職工評選活動。三是參加交通系統開展的交通行政法規和創建文明行業宣傳活動。四是參加全縣義務植樹、修路及扶貧幫困捐款活動。五是協助縣交通局開展全縣評選“優質服務駕駛員”、“十佳出租車”并公開表彰活動。六是參加縣安委會組織的安全生產月宣傳活動。通過這些活動的開展，培養了職工“團結拼搏、無私奉獻”的行業精神，使職工的思想覺悟得到了明顯提高。同時也進一步樹立了我縣交通行業的良好形象。

加強道路運輸市場的管理，鞏固管理成果，在稽查中，我們首先抓了稽查人員的業務素質和執法水平。全站干部職工到××××集中學習2次，學習了《行政許可法》、《中華人民共和國道路運輸條例》、《國際道路運輸管理規定》、《道路貨物運輸及站場管理規定》、《機動車維修管理規定》、《道路危險貨物運輸管理規定》、《道路旅客運輸及客運站管理規定》。我們要求干部職工要樹立起為人民服務的思想，以“三個代表”重要思想行為指南，要有自我犧牲的精神，特別是今年入冬后，稽查人員在上路檢查過程中，發揚不怕冷不怕累的精神，由于全體干部連續打擊黑車，對黑車處理上，按照從嚴處罰后勒令其終止運行的原則，黑車基本上得到了遏止。我站在稽查的同時，規范了業主的經營行為，維護了合法經營業戶的利益，得到了廣大道路運輸經營業戶的好評。我站在開展“城鄉共建精神文明”活動中，為××村捐書250本，為××縣第五中學貧困學生完成九年義務教育，我站職工共計捐款882元，為人民路社區捐贈150元的日常生活用品，為弱勢群體捐款3380元。我站積極完成縣上分配的義務勞動任務。為加強創建文明單位氛圍，我站干部職工利用節假日、種花草、樹木，美化環境，先后購買盆花1000余盆。今年上半年對以往創建文明單位文字材料進行了歸檔、規范，加強圖片檔案的收集和整理。在全站干部職工中系統的學習了“八榮”“八恥”，每個人都寫了心得體會。在民族團結教育月活動中，積極開展了獻愛心、送溫暖活動。*年5月22日，站領導及工作人員前往縣養路段看望了一名長期偏癱家境很困難的老人，送去了面粉、清油、及營養品。運管站還動員全體職工和企業，主動向身患癌癥的××運管站退休職工××同志的愛人捐款，共捐款8000余元。我站為進一步推動精神文明建設，加強宣傳和報導工作，*年推出第一期和第二期××運政信息刊物，并向企業發出信息報道，鼓勵企業加強宣傳報道，僅在今年上半年我站干部職工共發出稿件18篇。

深入開展治理商業賄賂專項工作。根據地區運管總站下發的《關于印發（××地區開展治理商業賄賂專項工作實施方案）的通知》，我站根據實際情況，首先成立了由站長××同志為組長、書記××同志為副組長的專項治理領導小組。我站采取由道路運輸協會召開專題會議，安排各理事進行走訪、調查、匯總，體現了公開、公正和透明度。此項工作的深入開展，每位職工從思想上認識到商業賄賂的危害性，認真對照自我，總結經驗教訓，在工作、執法過程中嚴于律己，杜絕違紀現象的發生。

四、科學管理，預防為主，為道路運輸提供安全保證

××縣現擁有38條客運班線，客運管理工作量相當大。前兩年，××縣客運市場存在著車種單一、車輛技術差的狀況，停滯在老一套單一的客運方式，不能滿足不同層次的乘客的乘車需求。為此，通過向兄弟縣市參觀學習。我站結合自身業務的特點，把整頓和規范客運市場秩序作為首要工作來抓，強化源頭管理，嚴格車輛審批制度，提高辦事效率。針對我縣客運市場現狀，為適應客運市場發展需求，對部分車況較差、年限較長的客車予以報廢更新，更新車輛必須是中級以上豪華客車。相繼開通了××××××××的小轎車班線，滿足了不同旅客的乘車需求。我站不斷加大稽查力度，規范經營行為；采取由交通局牽頭，會同征稽、交警等部門聯合執法大檢查，采用調整時間，打時間差的工作方法對縣城及鄉鎮清理整頓。1-5月，我站共檢查車輛1634余量，查處違規、違紀車輛194輛，查處“黑車”108輛，從而凈化了客運市場。體現了市場經濟下的道路運輸市場的發展需求。

為維護我縣客運市場的良好秩序，我站積極協助客運站做好營運車輛的排、發班工作，派專人駐守客運站進行整頓，并加大站內外違規裝載旅客的稽查力度，加強路檢工作，維護道路運輸市場秩序。在我站的配合下，客運站先后在××××等鄉鎮建立客運代辦站，*年12月，在××首先開通了村鎮班車，實行公交化經營。改變了以往縣鄉道路運輸只有一頭管理的現狀，規范了客運市場經營行為。在執法過程中，我站嚴格執行《自治區行政執法管理規定》，執法人員統一著裝，掛牌上崗。以法律、法規為依據履行執法職責，以《運政管理人員守則》、《運政人員稽查準則》為標準依法行政，文明執法，認真做到執法過程中語言文明化、工作規范化、處理程序化。努力樹立交通行政執法隊伍新形象。

我縣擁有一座a級汽車綜合性能檢測站，在道路運輸市場中起著公正、監督、指導的重要作用，我們將該檢測站的管理列入了重中之重去管理。首先，在檢測站設立了固定的運政辦公室，派人駐站管理，現場解決問題，進行政策指導和監督，規范內部管理。今年檢測站已對1660輛車輛進行了技術評定，對3891輛次的車輛進行了二級維護竣工檢測，初檢合格率89.03%，杜絕安全隱患4起。

為貫徹落實全區運政系統“八條禁令”，我站組織職工認真學習，領會“八條禁令”精神，并制作牌匾上墻，每位職工人手一卡。站領導與每位職工簽定了落實“八條禁令”目標管理責任書。多年來，我站從未出現違反“八條禁令”現象。

我站在加強道路運輸市場管理的同時，在綜合治理、黨建、環境衛生、糾風、精神文明、計劃生育等各項工作上取得了一定的成績，受到當地政府的好評。

五、再接再厲，豐富內容，開創“三個文明”建設的新局面

篇（3）

多年來，**市 在開展政治業務培訓教育的同時，我們在全系統開展了以“增強工商行政管理能力”為主題的調研活動。共收到調研材料73篇。今年我們又就新農村建設、工商體制創新、信用監管等內容組織開展了調研活動。通過廣泛開展調查研究，在轉變工作作風，密切干群關系的同時，也積極探尋了強化職能到位、服務市場主體發展的路徑與對策。

三是深入開展了“兩查擺一整頓”活動。緊密結合“改、塑、樹”活動的開展，不斷加強職業道德和行業作風建設，我們堅持業務工作與黨風廉政建設工作兩個會議一起開，在年初召開了黨風廉政建設會議;兩個任務一起下，在與各單位簽訂業務工作目標管理責任狀的同時，也簽訂了黨風廉政建設責任狀;兩個責任一起擔，各位副局長在主抓業務工作的同時，也承擔本戰線黨風廉政建設責任;兩個成果一起要，黨風廉政建設與其它業務工作同檢查、同考核，通過認真查擺整頓，保證了行業作風建設各項制度措施的落實。首先，我們幾年來一直堅持在全局干部中開始“我看我們的工作”為主題的自查自糾活動。通過“民主論壇”的形式，組織每名干部認真查擺各級領導班子、每名干部自身在思想、作風、服務意識及落實“六項制度”等方面的不足，并及時加以修正和整改;其次，開展了“千戶企業評工商”活動，廣泛征求管理相對人的意見、建議，請社會各界幫助我們查擺問題，整改工作。去年以來，共召開企業和個體工商戶座談會6次，發放征求意見信1000封，收回987封，市局領導班子集體走進“行風熱線”直播間，聽取解答群眾的咨詢、意見、建議共17個，對意見、建議我們認真梳理，逐項加以整改。同時我們舉一反三，進一步改進工作的方式方法，我們在全系統開展了大規模的行政執法案卷評查和執法檢查，認真糾正不依法辦案、程序違法、要件不全等問題，落實了案件主辦人制度和專兼職法制監督員制度，制定了行政執法過錯責任追究辦法，切實規范行政行為，不斷提高依法行政的能力和水平。

特別是在市人大常委會對工商部門的行政執行工作進行評議過程中，我們虛心主動地征求人大代表意見，不斷改進我們的工作，推動了行業作風的明

篇（4）

文明單位和文明行業創建情況

1、文明單位創建：目前在全市納入行業目標管理的14單位中創建省（部）級文明單位5個、創建地市（廳）級文明單位9個，文明客運站鞏固7個，達到100%。省級文明單位4個（），地市（廳）級文明單位標兵9個（）。

2、文明行業創建情況： 2004年3月，我市道路運輸行業被省交通廳重新命名為文明行業。

主要工作情況：

（一）、明確目標，落實責任。2004年的全系統兩創工作目標任務重、層次高，其中A運管站重創省級文明單位，B運管站、客運總站新創省級文明單位，文明在出租車、文明在長途客運、文明在汽修企業等三大創建活動在鞏固的基礎上進一步提高。各單位都能搶前抓早，堅持認識、領導、責任、措施、人員、資金六到位。年初由處長與各科室和各縣（市）運管站簽訂了創建“雙文明”目標責任狀，明確目標責任制，落實責任。三月份，結合全行業實際情況，制定了詳實的兩創工作規劃，并把目標層層分解、量化、細化，把創建任務落到實處。通過我們多次深入指導，各創建單位進一步加強了基礎工作，做好迎檢的文字檔案、圖片檔案、匯報材料、宣傳氛圍、環境建設、市場規范等準備工作。

（四）、廣泛宣傳，營造氛圍。我們積極向社會宣傳展示交通人時代風貌、報導我們運管工作取得的成績和涌現出來的先進典型、先進人物，樹立行業形象，創造濃厚有利的輿論環境。年初我處把宣傳報導工作納入目標考核管理體系，由處政工科組織協調，明確了各部門目標責任，不斷加大宣傳工作的力度，舍得投入，購置了數碼攝像機、數碼相機、照相機、隨身聽、錄音筆等宣傳設備。發揮自身優勢，設立宣傳站、印發宣傳單、懸掛宣傳標語、客運站廣播等自身宣傳工具進行廣泛宣傳。同時加強了與新聞單位的溝通和聯系，贏得理解和支持，今年，在百日會戰宣傳、《中華人民共和國道路運輸條例》宣貫工作中，積極向市領導匯報，還專門制定了會戰宣傳報道方案，印發關于加強“百日會戰”活動信息報送工作的通知，定期通報會戰信息的報送數量、報送時間和采納情況，保證了宣傳報道次數和質量。通過利用自身宣傳和媒體宣傳兩種方式，及時宣傳春運、市場整頓、兩風建設、建國55周年、先進典型事跡等工作，讓社會更好地了解運管、認識運管和支持運管，極大地調動了廣大運管人員的工作積極性和贏得了經營者、社會各方面的理解與支持，營造濃厚有利的輿論環境。

（五）、完善載體，培樹典型。今年以來，全系統各單位在抓好文明在出租車、文明在長途客運、文明在汽修廠等創建活動基礎上，深入開展了“三學四建一創”工程、“滿意在基層、滿意在社會、爭做好公仆”工程，努力創建交通基礎設施優質廉政工程、交通行政執法素質形象工程、交通運輸通道文明暢通工程、交通運輸企業安全效益工程。不斷深化、輻射、延伸創建活動，進一步提升全行業的文明程度和服務水平。市客運總站以評選“星級站務員評比活動”為載體，堅持以人為本，把服務融入每個工作環節，為廣大旅客提供優質服務，樹立了交通窗口的良好形象；穆棱客運站在改造基礎設施的基礎上提出了創建“溫馨客運”品牌的口號，對站務員進行軍事化培訓考核，全面貫徹實施“三優三化”標準，塑造穆棱客運人的嶄新形象；東寧、寧安客運站在創建上一年一創新，環境優美，服務優質，保持處于當地最佳窗口的位置。汽修行業中，在全國“奔騰”杯汽車鈑金大賽黑龍江省預賽中，我市選派的穆棱市上海大眾服務中心和牡市新成功修理廠兩名技師進入前20名，其中一名選手將與省內其內5人進京參加全國比賽，展示了牡丹江市維修行業精湛的維修水平。出租汽車行業中，廣大駕駛員拾金不昧、樂于助人、見義勇為的好人好事層出不窮，受到全社會好評。展現了道路運輸行業良好的行業形象。

（七）、整治秩序，確保安全。通過開展客運市場專項治理整頓，加強危貨運輸專項整頓，清理整頓空車配貨、貨運業經營秩序，全面整頓汽修市場，集中力量對運輸市場進行了專項整治，保證在短時間內取得了明顯效果，使道路運輸市場秩序有了較大改善。在加強道路運輸安全管理工作中，我們堅持“安全第一、預防為主”的方針，通過開展百日會戰工作，認真落實安全生產責任制，嚴格履行“三關一監督”職責，切實加強了道路運輸安全監督管理工作。

在文明單位和文明行業創建工作中，我們做了大量的工作，取得的成績離不開局黨委的正確領導和大力支持，離不開處班子率先垂范，身先士卒的工作作風，離不開全體運政人員辛勤工作，恪敬職守，離不開全行業廣大從業人員和經營者的積極參與。但還存在以下問題：一是隊伍素質需要進一步提高；二是創建的工作力度上還需要進一步加強，例如在宣傳典型、培樹典型還存在著薄弱環節；三是工作安排布置的多，深入檢查的少；四是從創建文明行業整體來看企業文明創建意識強于個體經營者，要求我們工作方法還需要創新。

二、針對存在的問題我們將采取下列措施進行改進：

（一）、創建工作搞好三個結合。

第一，創建工作要結合行業發展。要把創建工作融入到行業發展的每個角落，通過創建使行業發展水平有明顯提高。

第二，創建工作要結合行業管理的重點工作。要將整頓規范運輸市場和創建文明行業結合起來，以創建文明行業為目標，以整頓規范為手段，建立長效機制，實現秩序良好，經營規范，服務優質。另外，要把百日會戰、安全生產、行業穩定同創建工作有機結合起來。通過創建使行業管理水平有明顯提高。

第三，創建工作要結合提高行業形象、隊伍素質。要培養一支政治素質過硬、業務素質過硬、敢打勝仗、能打勝仗的高素質運政管理隊伍，帶動一支具有良好思想道德素質和科學文化素質的從業人員隊伍，從而提升整個行業的文明程度，使行業形象、隊伍素質明顯提高。

（二）、抓好創建載體，加強新聞宣傳報道。

通過深化文明客運站、文明客運班車、文明客運線路、文明在汽修廠等創建活動，改善服務設施，提供優質服務。實施品牌帶動戰略，開展以“運管嚴正高效”、“客運平安旅途”、“貨運值得信賴”、“維修真誠服務”、“檢測科學嚴謹”、“站場溫馨整潔”、“出租車文明使者”為主題的系列創建活動，充分利用電視、電臺、報紙等各種媒體，造成大的聲勢和宣傳效應，讓社會各界和廣大人民群眾了解、理解、支持道路運輸管理工作，營造有利于道路運輸改革發展的良好氛圍。

（三）、深入開展“兩風”建設工作。

根據全市和交通局深入開展“兩風”建設動員大會精神，我們要迅速部署開展好“兩風”建設工作。領導干部要公開做好“四項承諾”“兩禁止”承諾，做到言諾必踐、躬行實際，提高廉政意識，樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，筑牢思想道德防線，增強拒腐防變的能力，將規范行政行為與監督管理相結合，嚴格遵守八條禁令責任狀，認真履行優化經濟發展環境十項承諾，堅決預防違紀違法行為的發生，切實使我們的干部隊伍在精神狀態、工作作風、思想作風等方面有提高。

（四）、加強運政隊伍建設。

一是要加強學習。重點把握好“三個代表”重要思想、計算機應用和道路運輸法律法規及業務知識的學習。二是實行“八條禁令”。本著誰主管誰負責的原則，實行層級管理監督和責任追究，一級抓一級，層層抓落實，層層追責任。對違反者視情節輕重給予警示、誡勉談話、通報批評、調離崗位、經濟處罰或行政處分，直至清退或開除處理，并追究層級領導責任。三是積極探索人事制度改革工作。我們要從全局發展的戰略高度，切實增強干部人事制度改革的緊迫感和責任感，大力推進中層干部競爭上崗、專業技術人員職稱評聘分離和全員聘任制度，努力形成能上能下，能進能出的用人機制，通過改革增強廣大道路運輸人員的危機感、緊迫感和責任感，激發創造性和奮發向上精神，用機制保證和促進隊伍的提高。

篇（5）

1、文明單位創建：目前在全市納入行業目標管理的14單位中創建?。ú浚┘壩拿鲉挝?個、創建地市（廳）級文明單位9個，文明客運站鞏固7個，達到100%。省級文明單位4個（），地市（廳）級文明單位標兵9個（）。

2、文明行業創建情況： XX年3月，我市道路運輸行業被省交通廳重新命名為文明行業。

XX年創建文明出租車鞏固2542臺新創400臺；文明客運班車鞏固804臺新創100臺；文明客運線路鞏固324條新創40條；文明汽修廠鞏固59戶新創4戶。

現在，全市創建文明出租車達到2942臺，占60%（總數為4897臺）；文明客運班車904臺，占62%（總數為1448臺）；文明客運線路364條，占58%（總數為626條）；文明汽修廠63戶，占97%（一二級總數為65戶）。

主要工作情況：

（一）、明確目標，落實責任。XX年的全系統兩創工作目標任務重、層次高，其中A運管站重創省級文明單位，B運管站、客運總站新創省級文明單位，文明在出租車、文明在長途客運、文明在汽修企業等三大創建活動在鞏固的基礎上進一步提高。各單位都能搶前抓早，堅持認識、領導、責任、措施、人員、資金六到位。年初由處長與各科室和各縣（市）運管站簽訂了創建“雙文明”目標責任狀，明確目標責任制，落實責任。三月份，結合全行業實際情況，制定了詳實的兩創工作規劃，并把目標層層分解、量化、細化，把創建任務落到實處。通過我們多次深入指導，各創建單位進一步加強了基礎工作，做好迎檢的文字檔案、圖片檔案、匯報材料、宣傳氛圍、環境建設、市場規范等準備工作。

（二）、健全機制，加強管理。在文明單位和文明行業創建工作中，我們建立健全各項機制，加強管理。一是實行創建目標預報制。年初，我們要求各創建單位以高于創建目標20%的基礎上，上報本年度創建目標，年底在根據每臺車、每條線路、每戶企業的表現來從中評選出符合要求的文明車、文明線路、文明汽修廠，保證了創建質量。我們還加強了出租汽車服務公司管理工作，進一步提高出租汽車服務公司的服務水平。制定了《V1市出租汽車服務公司管理服務考核標準》，要求出租汽車服務公司先按照標準自行整改，在9月底進行嚴格考核打分，達不到200臺出租汽車及考核不合格的給予黃牌警告，停業整頓；整改仍不合格的，將取締其經營資格。所空缺的公司將面向社會公司招標。二是實行服務承諾制。為了進一步方便廣大車主、經營者，提高運管人員服務質量，按照市委、交通局黨委關于“滿意在基層、滿意在社會、爭做好公仆”活動的要求，我們全面推行“六項制度”，通過報紙、電臺向全社會公布《優化經濟發展環境十項承諾》，做到有諾必踐，違諾必究。還進一步完善服務大廳便民設施，為經營者提供一站式服務，簡化程序、縮短時限，保證所有業務一次性辦結。5月份，我們積極響應市政府要求，抽調5名骨干人員，又將運輸管理審批職能全部歸入市審批服務中心辦理。三是建立監督機制。在內部監督上，從文明用語、文明執法、服務標準、崗位職責、意見反饋等方面，我們制定和建立了《八條禁令》、《五不準》、《運管職業道德規范》、《目標責任制管理辦法》等一系列工作制度，通過細化各項制度、對規范運管人員行為，起到了促進作用。在加強內部監督的同時我們加強了社會監督，不斷強化由人大、政協、政府、新聞媒體、經營者及人民群眾等社會各界共同參與的監督體系。全市市縣兩級運管部門聘請了黨政機關、社會團體、新聞單位、經營者代表等167人為監督員，我們定期召開座談會聽取意見，走訪用戶、與經營者建立聯系戶，向社會發放征求意見信，做到內部監督與外部監督相結合。今年累計了5次經營者會議，對服務窗口的服務質量進行測評，對經營者反映的問題及時解決，做到件件有答復，有落實。9月份，市人大來我處視察指導工作，分別對《條例》貫徹執行情況和道路運輸市場建設情況進行監督檢查，在肯定工作成績同時，提出很多寶貴的意見和建議，我處針對提出的意見和建議進行了認真整改，收到較好的效果。

（三）、強化教育，提高素質。一是加強思想政治教育。我處堅持以抓好中心組理論學習和黨員學習，帶動全處職工的學習，以加強基層黨支部建設帶動全處的各項教育活動，在廣大干部職工中廣泛開展了理想信念、民主法制、勤政廉潔、思想道德、十六大精神、“三個代表”重要思想、新、《公民道德建設實施綱要》的學習教育活動，把學習貫徹《公民道德建設實施綱要》作為一項長期任務，貫穿到行業文明建設活動的各個方面和全過程中去，教育運管人員牢記“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的20字令，按照20字令和交通職業道德規范嚴格要求自己，不斷強化服務人民，奉獻社會的思想意識。我們還把旅客運輸站(乘)務人員職業道德和職業技能培訓作為重點，目前已組織培訓班4期，培訓210人，通過服務技能培訓，進一步強化了站務人員服務意識，提高了我市道路旅客運輸服務質量。二是加強政策法規學習。在政策法規學習上，緊緊抓住《行政許可法》、《中華人民共和國道路運輸條例》宣貫契機，分期、分批組織運管人員參加省、市的培訓，舉辦《行政許可法》和《中華人民共和國道路運輸條例》講座，使廣大運政人員做到自覺學法、懂法、用法，增強了依法行政、文明執法的自覺性。三是深入開展“兩風”建設。今年按照市委、交通局黨委的要求，在全市道路運輸系統中開展了以“四承諾、三樹立、兩禁止”為主要內容的“兩風”建設工作，7月23日，我們在B*召開全市道路運輸系統深入開展“兩風”建設動員大會，黨委書記、處長II代表班子和個人公開承諾，廉潔自律向我看齊，為全市道路運輸系統做出表率。7月，我們在全市汽修企業二級維護定點廠招投標工作中轉變作風，改變

思路，實行招投標制，每個階段全程由公證員公證，保證程序公開、過程公平、結果公正，通過專家評審、維修人員考試，評選出6家信得過、叫得響、立的住的定點二級維護企業，樹立了管理部門良好行業風氣和社會形象，得到了經營者的一致好評。在“兩風”建設活動中，各戰線分別召開經營者座談會，征求意見和建議，通過全面、認真、細致地完成了“兩風”建設各階段的工作任務，深入查找各方面存在的問題和薄弱環節，制定了切實可行的整改措施，對道路運輸市場秩序、隊伍建設等問題進行了整改，集中對火車站、紅星樓、客運站南門存在的非法、異地經營等違法違規行為的清理整治，累計查處違規車輛54臺次，對其中非法經營車輛14臺次，異地經營車輛24臺按照《中國人民共和國道路運輸條例》和《省道路運輸管理條例》進行了嚴厲處罰。針對站前強行攬客、喊客人員在市公安局治安大隊的積極配合下，抓獲25人次，其中治安拘留9人，通過專項治理，震懾了非法、違規經營，促進了道路運輸市場秩序的進一步好轉。

（四）、廣泛宣傳，營造氛圍。我們積極向社會宣傳展示交通人時代風貌、報導我們運管工作取得的成績和涌現出來的先進典型、先進人物，樹立行業形象，創造濃厚有利的輿論環境。年初我處把宣傳報導工作納入目標考核管理體系，由處政工科組織協調，明確了各部門目標責任，不斷加大宣傳工作的力度，舍得投入，購置了數碼攝像機、數碼相機、照相機、隨身聽、錄音筆等宣傳設備。發揮自身優勢，設立宣傳站、印發宣傳單、懸掛宣傳標語、客運站廣播等自身宣傳工具進行廣泛宣傳。同時加強了與新聞單位的溝通和聯系，贏得理解和支持，今年，在百日會戰宣傳、《中華人民共和國道路運輸條例》宣貫工作中，積極向市領導匯報，還專門制定了會戰宣傳報道方案，印發關于加強“百日會戰”活動信息報送工作的通知，定期通報會戰信息的報送數量、報送時間和采納情況，保證了宣傳報道次數和質量。通過利用自身宣傳和媒體宣傳兩種方式，及時宣傳春運、市場整頓、兩風建設、建國55周年、先進典型事跡等工作，讓社會更好地了解運管、認識運管和支持運管，極大地調動了廣大運管人員的工作積極性和贏得了經營者、社會各方面的理解與支持，營造濃厚有利的輿論環境。

（五）、完善載體，培樹典型。今年以來，全系統各單位在抓好文明在出租車、文明在長途客運、文明在汽修廠等創建活動基礎上，深入開展了“三學四建一創”工程、“滿意在基層、滿意在社會、爭做好公仆”工程，努力創建交通基礎設施優質廉政工程、交通行政執法素質形象工程、交通運輸通道文明暢通工程、交通運輸企業安全效益工程。不斷深化、輻射、延伸創建活動，進一步提升全行業的文明程度和服務水平。市客運總站以評選“星級站務員評比活動”為載體，堅持以人為本，把服務融入每個工作環節，為廣大旅客提供優質服務，樹立了交通窗口的良好形象；穆棱客運站在改造基礎設施的基礎上提出了創建“溫馨客運”品牌的口號，對站務員進行軍事化培訓考核，全面貫徹實施“三優三化”標準，塑造穆棱客運人的嶄新形象；東寧、寧安客運站在創建上一年一創新，環境優美，服務優質，保持處于當地最佳窗口的位置。汽修行業中，在全國“奔騰”杯汽車鈑金大賽黑龍江省預賽中，我市選派的穆棱市上海大眾服務中心和牡市新成功修理廠兩名技師進入前20名，其中一名選手將與省內其內5人進京參加全國比賽，展示了牡丹江市維修行業精湛的維修水平。出租汽車行業中，廣大駕駛員拾金不昧、樂于助人、見義勇為的好人好事層出不窮，受到全社會好評。展現了道路運輸行業良好的行業形象。

（六）、加大投入，夯實基礎。在客運樞紐站工程建設上，拆遷工作于XX年10月啟動，工程擬于6底完成設計、專家議事和拆遷工作，年底完成工程主體，XX年10月完成主體裝修，并交付使用。各縣（市）也加緊運輸基礎設施建設。海林市和寧安市兩客運站改造、新建工程都于本月開工，兩項目的竣工標志著6縣(市)客運站建設、改造工作圓滿完成。為了促進我市農村經濟的發展，加快發展農村客運，根據全省農村客運站建設推進會議精神，按照統籌規劃、分步實施的原則，經過反復論證，確定了我市鄉鎮客運站建設規劃目標，爭取到XX年建設完成40個鄉鎮客運站和500個村屯?？空?。目前，穆棱市8個和海林市2個鄉鎮客運站全部開工建設，10月1日前將全部竣工交付使用。

（七）、整治秩序，確保安全。通過開展客運市場專項治理整頓，加強危貨運輸專項整頓，清理整頓空車配貨、貨運業經營秩序，全面整頓汽修市場，集中力量對運輸市場進行了專項整治，保證在短時間內取得了明顯效果，使道路運輸市場秩序有了較大改善。在加強道路運輸安全管理工作中，我們堅持“安全第一、預防為主”的方針，通過開展百日會戰工作，認真落實安全生產責任制，嚴格履行“三關一監督”職責，切實加強了道路運輸安全監督管理工作。

在文明單位和文明行業創建工作中，我們做了大量的工作，取得的成績離不開局黨委的正確領導和大力支持，離不開處班子率先垂范，身先士卒的工作作風，離不開全體運政人員辛勤工作，恪敬職守，離不開全行業廣大從業人員和經營者的積極參與。但還存在以下問題：一是隊伍素質需要進一步提高；二是創建的工作力度上還需要進一步加強，例如在宣傳典型、培樹典型還存在著薄弱環節；三是工作安排布置的多，深入檢查的少；四是從創建文明行業整體來看企業文明創建意識強于個體經營者，要求我們工作方法還需要創新。

二、針對存在的問題我們將采取下列措施進行改進：

（一）、創建工作搞好三個結合。

第一，創建工作要結合行業發展。要把創建工作融入到行業發展的每個角落，通過創建使行業發展水平有明顯提高。

第二，創建工作要結合行業管理的重點工作。要將整頓規范運輸市場和創建文明行業結合起來，以創建文明行業為目標，以整頓規范為手段，建立長效機制，實現秩序良好，經營規范，服務優質。另外，要把百日會戰、安全生產、行業穩定同創建工作有機結合起來。通過創建使行業管理水平有明顯提高。

第三，創建工作要結合提高行業形象、隊伍素質。要培養一支政治素質過硬、業務素質過硬、敢打勝仗、能打勝仗的高素質運政管理隊伍，帶動一支具有良好思想道德素質和科學文化素質的從業人員隊伍

，從而提升整個行業的文明程度，使行業形象、隊伍素質明顯提高。

（二）、抓好創建載體，加強新聞宣傳報道。

通過深化文明客運站、文明客運班車、文明客運線路、文明在汽修廠等創建活動，改善服務設施，提供優質服務。實施品牌帶動戰略，開展以“運管嚴正高效”、“客運平安旅途”、“貨運值得信賴”、“維修真誠服務”、“檢測科學嚴謹”、“站場溫馨整潔”、“出租車文明使者”為主題的系列創建活動，充分利用電視、電臺、報紙等各種媒體，造成大的聲勢和宣傳效應，讓社會各界和廣大人民群眾了解、理解、支持道路運輸管理工作，營造有利于道路運輸改革發展的良好氛圍。

（三）、深入開展“兩風”建設工作。

根據全市和交通局深入開展“兩風”建設動員大會精神，我們要迅速部署開展好“兩風”建設工作。領導干部要公開做好“四項承諾”“兩禁止”承諾，做到言諾必踐、躬行實際，提高廉政意識，樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，筑牢思想道德防線，增強拒腐防變的能力，將規范行政行為與監督管理相結合，嚴格遵守八條禁令責任狀，認真履行優化經濟發展環境十項承諾，堅決預防違紀違法行為的發生，切實使我們的干部隊伍在精神狀態、工作作風、思想作風等方面有提高。

（四）、加強運政隊伍建設。

一是要加強學習。重點把握好“三個代表”重要思想、計算機應用和道路運輸法律法規及業務知識的學習。二是實行“八條禁令”。本著誰主管誰負責的原則，實行層級管理監督和責任追究，一級抓一級，層層抓落實，層層追責任。對違反者視情節輕重給予警示、誡勉談話、通報批評、調離崗位、經濟處罰或行政處分，直至清退或開除處理，并追究層級領導責任。三是積極探索人事制度改革工作。我們要從全局發展的戰略高度，切實增強干部人事制度改革的緊迫感和責任感，大力推進中層干部競爭上崗、專業技術人員職稱評聘分離和全員聘任制度，努力形成能上能下，能進能出的用人機制，通過改革增強廣大道路運輸人員的危機感、緊迫感和責任感，激發創造性和奮發向上精神，用機制保證和促進隊伍的提高。

篇（6）

XX中醫院建院于1985年，是一所醫療設施齊全、技術力量雄厚、中醫特色突出又融合現代高新技術的二級甲等中醫醫院。近年來醫院發展速度迅猛，去年業務收入首次突破5000萬，人均創收27萬，居全省同行業前列，并相繼榮獲“市級文明單位”“省文明中醫院”等榮譽稱號?；厥走^去，醫院始終堅持了“發展是硬道理”的觀點，在縣委、縣政府、衛生局的正確領導下，全院職工發揚“團結、務實、創新”精神，圍繞醫院“現代化、人性化、科技化”的發展目標，以創建省級文明單位為載體，以為群眾提供“優質、高效、方便、舒適”的服務為主線，實施“人才立院、科技強院、?？婆d院、改革治院”的發展戰略，以改革促發展、憑質量求生存、靠管理上水平，取得了喜人成績。

一、圍繞創建主題，明確服務宗旨，牢固樹立“以病人為中心”的思想。

1、緊抓創建主線，做到四個到位。醫院自97年獲得縣級文明單位以來，創建工作無論從部署到落實，從自查到整改，各部門都傾注了極大的熱情，不斷加大創建力度，20__年被命名為市級文明單位后，沒有固步自封，進一步向創建省級文明單位進軍，工作中首先做到創建意識到位。幾年來醫院一直把創建作為醫院和黨支部工作的重要內容，有安排、有檢查，同時也列入工會、團委工作計劃。03年又專門組織了有關人員去臺州考察學習了臺州客運中心等三家省級文明單位，把他們的先進經驗傳達到每個職工，同時通過各種會議、各種渠道層層宣傳發動，引導全體職工明確開展創建活動的重要性和必要性，認識創建活動既是提高人員素質又是醫院事業發展的需要，使全體職工自覺地把創建活動融入到醫療實踐的各個環節中。二是組織到位。醫院成立了以院黨支部書記為組長的創建工作領導小組，設立辦事機構，確定了以院部創建組長為第一責任人，各科主任為第二責任人的上下連動、齊抓共管的網絡組織體系。三是規劃到位。自20__年醫院被評為市級文明單位后，又適時地提出了以“鞏固為主、穩中求進、逐步提高”的創建工作思路，制定出了創建省級文明單位具體的實施規劃和年度計劃，使創建工作做到有目標、有規劃、有方法步驟、有具體內容。四是措施到位，圍繞創建文明科室、爭當文明職工這一創建細胞工程，相繼開展了創無紅包醫院、創巾幗文明示范崗、創信用金卡、換位思考演講賽、星級護士評比、糾正醫療服務不正之風專項治理和向社會服務承諾、行風民主評議、征集文明言行規范條目、創建基層黨建示范點都各種類型的活動。做到活動有計劃、有部署、有總結評比。

2、明確服務宗旨，做到五個主動。搞好創建工作，必須堅持以病人為中心、全心全意為患者服務的根本宗旨。堅持以病人為中心，最根本的是關心、愛護、尊重患者，維護患者就醫時的各項權利，為病人提供人性化的服務。為此醫院一是主動換位。在制定政策方針時堅決以病人為中心，充分考慮到“病人方便不方便”“病人接受不接受”“病人滿意不滿意”，同時醫務人員要主動換位，把自己放在患者的位置，充分尊重和理解患者的需求，從小事做起從細微處做起。此外后勤保障人員主動換位，變被動服務為主動服務，為醫療提供保障，為病人提供高效、快捷、方便、舒適的服務。二是主動察覺。體貼和理解病人的痛苦，解決患者的困難和不便，就要善于發現患者的問題并及時解決。針對醫院門診擁擠、掛號收費排長隊現象，及時在門診二樓增加了收費窗口，同時安排人員維護秩序；針對病人購買特殊、冷門、緊銷藥品的困難現象，在方便門診推出了預訂藥品服務。三是主動溝通。給患者除治療之外的更多心靈上的關愛和慰藉，與患者進行言語溝通、行體溝通和心靈上的溝通，如我院嚴格要求規范并落實談話制度，包括入院談話、術前談話、麻醉談話、用藥不良反應談話、損傷性檢查診療談話、術后談話、出院談話等，并規定文明用語和忌用語，規范服務行為。四是主動介入。向患者提供個性化、人性化、多樣的服務，化被動服務為主動介入。主動介入市場、占領發展空間；主動介入項目、擴大服務內容；主動介入服務、提高服務檔次。開設了方便門診并為群眾提供午間和晚間服務；開設了口腔治療中心，更新了診療設備，實行一人一機、一人一套器械，集中管理、集中消毒，為病人提供優質、安全、便捷的診療服務；開設了網上醫療衛生咨詢服務，全年為網民衛生咨詢300余人次。五是主動關愛。不僅千方百計從醫療上解決病人的疾苦，而且想方設法為病人排憂解難，處處關愛病人，如門診樓提供開水；導醫提供咨詢，為病人取各項檢查單，免費代寄化驗單、代辦住院手續；改善流產病人留觀條件，并提供一定的生活服務

等等。二、加快發展速度，提高服務水平，牢固樹立“質量就是生命”的觀念

1、改善醫療條件、注重二個改造。一是環境改造。為徹底改善病人就診和住院環境，醫院多方籌集資金，裝修住院大樓，擴建門診大樓。在進行住院部、門診部裝修改造以及庭院綠化美化的同時，從如何使病人感到舒適和方便出發，完善住院部、門診部服務配套設施，更換不銹鋼床和床上用品，大廳走廊增設候診椅，使醫院面貌煥然一新。其中門診大樓四個功能區，一區輸液大廳明亮寬敞，分兒童和成人輸液區，可一次容納一百多人同時輸液；二區門診科室，配有航空椅、中央空調、盆景花木，廳內分治療區、休息區和公共空間區；三區方便門診，集咨詢、診療、開方、劃價、交費、取藥于一體；四區口腔治療中心，以“創一流的環境、一流的管理、一流的診療、一流的服務和合理的收費”為宗旨，就診環境、技術水平和醫療設備煥然一新。二是設備改造。醫院把科技興院列入重要議事日程，去年共投入巨資287萬元引進了數字化胃腸機、C臂機、膀胱鏡、直腸鏡、口腔綜合治療機、麻醉機、心電監護儀、骨科牽引床、手術床、燈等。在購置過程中，嚴格執行設備管理規定，實行大型醫療儀器集中招標，通過公開、公平、公正、自由競爭和規范的招標采購評價過程，保證了質優價廉的設備進院，使服務功能迅速增強，為病人診斷、群眾健康提供了有力保障。

2、提高醫療質量、重視三項建設。一是重視隊伍建設。擁有一支掌握先進醫療技術的隊伍是醫院發展的動力。醫院按照“人才立院、以科帶院、著力樹人”的思路，把醫學人才資源開發放在醫院工作更加重要的戰略地位，一是上門求才。一改過去“等人才上門”為“主動上門求才”，多次組織人員到成都、蘭州、哈爾濱、西安、沈陽、杭州等各大院校以及全國人才招聘會上廣招人才。二是筑巢引鳳。以優患政策吸引人才，制定了關于引進人才的具體規定，凡是帶科研課題或新項目來院人員，醫院確保其科研啟動經費，以及開展新項目所必需的醫療設施。對獲得科技進步獎的按獲獎等級分別給予重獎。三是委以重任。對引進的優秀人員，醫院委以重任，充分發揮他們的專業特長，以事業吸引人才。近幾年已引進副主任醫師以上職稱的醫學專家10余名，并接納了一批重點醫學院校的本科以上畢業生，此外通過舉辦講學，實行傳、幫、教等，使人才工程結出了累累碩果，形成一支醫德好、醫術精、敬業精神強的合理衛生技術梯隊，為醫院闊步前進奠定了堅實的基礎。二是重視制度建設。以XX省醫療機構管理與診療技術規范、《XX市病歷書寫規范實施細則》等為范本，補充完善制訂了各項規章制度，如知情談話制度、會診討論制度、首診負責制、技術操作規范、病歷書寫及管理制度、三級醫師查房制度等，并加強監督落實。三是重視學科建設。院有?？茖２。朴兄攸c特色，醫院對重點專科、特色門診予以大力扶持。新開設的“結石診療中心”“口腔治療中心”初具規模；內科運用中西醫結合治療心腦血管疾病、療效獨特且具有高血壓、糖尿病、肝病等專病特色，心血管科還被省衛生廳列入重點?？平ㄔO項目；骨傷科是院重點專科，已有20年發展歷史，采用傳統手法整復結合現代手術治療骨傷疾患，技術水平先進，開展的中西醫結合治療股骨轉子間骨折被縣科委列入了縣科委列入了科研項目；此外外科、檢驗科等科室開展的科研項目也不同程度地填被了縣內空白。

篇（7）

（一）加強立法建設，完善各項制度，堅持依法行政。我局十分重視立法建設，完善各項工作制度，使環衛工作有法可依，有章可循。兩年來，先后起草了《*市建筑垃圾準運證管理規定》、《*市零星余泥渣土管理辦法》、《*市散體物料運輸車輛指標招投標辦法》等7份規范性文件，廢止了與行政許可法不符的文件。今年，又修改了《*市市容環境衛生管理規定》，該稿已送市政府討論原則通過，將報市人大審議。同時，我們不斷完善機關政治學習、廉政建設、干部管理、政務公開、服務承諾和群眾等制度，規范了工作程序和辦事紀律。

（二）加強機關作風建設、樹立勤政高效的執政理念。近兩年來，我局堅持“兩手抓”，一手抓干部隊伍建設，一手抓機關作風建設，不斷增強機關干部隊伍的活力和提高為群眾服務的水平，樹立了機關勤政為民、廉潔奉公的良好形象。一是抓好理論學習，不斷加強領導班子建設。突出抓好中心組學習，完善學習制度，提高領導班子用理論指導實踐和駕馭全局工作的能力；堅持和貫徹民主集中制原則，增強領導班子的凝聚力和向心力。二是抓好宣傳教育，不斷提高機關干部的從政素質。我們把干部的學習教育當作一件大事來抓，依托“環衛工人節”，每年都在廣大干部中開展“我為環衛添光彩”、“辛苦我一人，造福千萬家”等為主題的宣傳教育活動。三是抓好作風建設，不斷強化服務宗旨。通過抓社會服務承諾，為基層單位和群眾提供高效優質服務;通過抓熱點難點問題，主動為基層和群眾排憂解難；通過抓黨風廉政建設，密切與基層和群眾的工作服務關系。

（三）大力推進電子政務建設。*3年我局建立了*市容環衛網，該網作為市市容環衛局政務公開的窗口，及時對外公布新聞公告、政策文件，解答公眾咨詢，受理網上監督投訴，是政民互動的紐帶，深受公眾的歡迎。我們更新了一批辦公電腦設備，并進行升級改造，建立局域網，改善了辦公條件。我們還對市容環衛信息系統進行了統一規劃,并正在投入500多萬元建設市、區、街環衛信息網絡系統，大力推進環衛信息化建設。

（四）加強誠信建設，提高政府威望。一是抓隊伍建設，加強公務員的學習和培訓教育，提高公務員的素質和服務群眾的本領，樹立公務員的良好形象。二是抓制度落實，做到依法行政，按章辦事，講求原則，有令必行。三是推行社會服務承諾制，向基層和群眾承諾依法公開市容環衛政策法規、重點物資采購、基建項目和其他一些環衛作業項目、以及行政審批和行政執法的依據、程序、條件、結果等，贏得了市民群眾的好評。與此同時，我們還制定了一次告知制、限時辦結制、首問首辦責任制等制度，得到了基層和群眾認同和肯定。

（五）認真抓好“窗口”行業規范化服務。我局重視環衛行業作為*市“窗口”行業的規范服務、文明服務建設，多年來，通過不斷完善“羊城市容環衛杯”、“優秀城市美容師”競賽，建立和完善了一整套的行業規范服務制度。*4年市民對市容環衛的滿意率達89.4%。

（六）完善公廁無障礙設施。我局這兩年新建57座的公廁都設有無障礙設施?，F主要馬路、主要公共場所、繁華地段等共有114間公廁，設有無障礙設施64間。

（七）規范環衛設施圖形標志。我局建設的環衛設施（公廁、垃圾桶等），標牌設置合理，文字、注音規范。

（八）嚴格抓好生活垃圾無害化處理。全市日處理生活垃圾7558噸（含番禺、花都區），分別運往興豐生活垃圾填埋場、花都獅嶺生活垃圾填埋場、番禺火燒崗生活垃圾填埋場進行衛生填埋處理，垃圾處理各項指標達到了國家規定標準，無害化處理率100%。

（九）大力開展創建文明單位、文明行業活動。近年來，我們堅持開展全市性的創建文明單位、文明行業活動。從1995年開始,在所有直屬單位中開展創建精神文明建設先進單位活動，制定了完善的檢查評比方案，每年按照標準進行考核，評選文明單位，已連續開展了十一年。在全市開展“羊城市容環衛杯”和“優秀城市美容師”競賽活動，把“雙競賽”納入市容環衛長效管理機制，這項活動已經開展了20年。1999年在全市又開展了市容環衛系統“創‘三優’，建文明城”競賽活動。通過創建活動，促進了環衛各項工作的發展，為市民創造整潔、優美、舒適的城市環境。

二、主要做法

（一）領導重視，在深入宣傳發動,狠抓責任落實中，推動創文明城市工作的開展。我局對創文明城工作十分重視，將創文明城工作納入黨委會和局長辦公會的重要議事日程，經常聽取匯報，定期分析形勢，落實工作任務，及時發現和解決工作中的實際問題。局成立創建全國文明城市領導小組，由黨委書記、局長呂志毅擔任組長，副書記楊昌海等分管領導擔任副組長，成員由處室負責人組成，負責對全局創文明城工作的領導。領導小組下設綜合協調督辦辦公室和專業組，具體負責創建工作。同時，明確分工，落實責任制，將創文明城任務進行層層分解，責任到部門，落實到個人，各司其職，各負其責，狠抓落實，形成了縱向到底、橫向到邊的工作網絡格局。

為營造創文明城的濃厚氛圍，采取了多種形式的宣傳教育活動，使之家喻戶曉，人人皆知。一是學習動員，提高認識。按照機關、直屬單位和干部職工不同層次，反復組織學習創文明文件、資料、內容、標準和要求。今年5月18日，我局又召開了創建全國文明城市工作動員大會，使干部職工進一步認識創文明城工作的目的意義，增強搞好創文明城工作的積極性、創造性和自覺性。二是廣泛宣傳，激發熱情。在動員教育的基礎上，充分利用我局主辦的《*市容環衛簡報》、《羊城市容報》和報刊、雜志、墻報、板報、宣傳單張及社會媒體等載體廣泛進行宣傳，使創文明城工作深入人心。三是深入基層，層層發動。局“三創”辦同志在池朝興助理巡視員帶領下，經常到局直屬單位和各區環衛局檢查督促創文明城工作情況，反復宣傳我市創文明城的重要意義，檢查環衛系統創文明城任務指標落實情況，對存在問題及時提出整改意見。

（二）突出重點，講求實效，為文明城市建設創造優良整潔的城市環境。我局通過加大環衛設施投入，加強環境衛生和市容市貌管理，綜合整治薄弱環節，以及開展創衛和創模等活動，我市環境衛生市容市貌大為改觀，環境衛生設施日趨完善，生活垃圾處理水平不斷提高。

1．強化管理，不斷提高我市市容環境衛生水平。一是日常保潔水平普遍提高。全市清掃保潔面積4860多萬平方米，一、二級馬路全部實現16小時保潔，三級馬路16小時保潔率達到30%以上，主要內街12小時保潔，步行街、火車站等重點地區24小時保潔，道路機械清掃率達74%。擴大了水域保潔，現在水域保潔面積達123平方公里，建立了珠江岸線考評責任制，加大了水上垃圾攔截和保潔的力度，嚴厲打擊向水域傾倒垃圾的違法行為，保持了水域的衛生清潔。二是門前店鋪衛生狀況明顯改觀。目前全市95%的臨街機團單位、店鋪、住戶簽訂了責任書，實行門前市容環境衛生責任制，全市各區配備了1600多名市容環衛監督員，使門前市容環境衛生狀況明顯改觀。三是“城中村”環境衛生狀況有所好轉。我們按照城區環境衛生標準，組織了多次專項整治，對其中59條“城中村”進行了重點整治。通過整治，基本實現了生活垃圾統收統運和日產日清，改變了臟亂差的狀況。四是把“雙競賽”納入市容環衛長效管理機制，有效地推動了市容環境衛生質量水平的優質長效。

2．認真抓好生活垃圾的無害化處理。對全市的生活垃圾都實行了嚴格的衛生填埋處理。經檢測，我市垃圾場處理過程良好，各項環境指標都符合國家規定，無害化處理率100%。為防止垃圾滲濾液對環境的污染，在已封場的大田山、李坑垃圾填埋場及正在營運的興豐垃圾填埋場分別建設了污水處理廠，采用國際先進技術和標準對滲濾液進行處理，經檢驗均達到國家二級排放標準，其中興豐垃圾填埋場的滲濾液反滲透工藝處理達到回用水標準，實現污水零排放。

3．以人為本，不斷解決群眾普遍關注的市容環境衛生問題。我們堅持以人民群眾滿意不滿意、高興不高興作為工作的標準，認真研究解決群眾普遍關注的市容環境衛生問題。一是認真研究改進垃圾壓縮站。我們用了一年多時間對垃圾壓縮站布局和狀況進行了全面調查，重新編制了垃圾壓縮站總體規劃，對群眾投訴較多的垃圾壓縮站進行封閉式改造，較好地解決了垃圾壓縮站臭氣和噪音污染的問題。與此同時，我們借鑒國內外一些城市的經驗，提出了減少垃圾壓縮站數量和向大型壓縮站發展的思路，正在籌建一座日處理500噸的大型生活垃圾壓縮站。二是加大了公廁的建設和管理力度。近年來，在市政府有關部門的支持下，加大了公廁建設的投入，使我市公廁的數量和質量都有較大的改善，新建公廁全部按照國家有關設置標準和新概念設計建設，專設殘疾蹲位，調整了男女蹲位比例，開設兒童受托等服務項目，更好地體現人性化。重點對城區內的三類公廁進行了改造，還投放了一批流動公廁、環保投幣公廁、車載公廁。三是城市“牛皮癬”得到有效遏制。我們聯合公安、工商、城管等部門對城市“牛皮癬”進行專項整治，建立專業清擦隊伍和街道環衛工人清擦工作責任制，及時清除和處理亂張貼、亂涂寫、亂拉掛，有效控制了“牛皮癬”的蔓延。

（三）根據行業特點，采取多種形式認真抓好行風建設，創文明新風。加強各級領導干部和機關的勤政廉政建設，嚴格依法行政，落實黨風廉政建設責任制，積極推進政務公開，樹立行業新風，廣泛開展“寧愿一人臟，換來萬家康”的教育，組織開展豐富多彩的文化體育活動，保持了環衛隊伍的思想穩定。改進了“羊城市容環衛杯”和“優秀城市美容師”評比活動。市容環衛宣傳工作成效顯著，在媒體影響廣泛，刊登發表稿件1000余篇，向市委、市政府報送信息超額完成任務；《羊城市容報》、《環境與生活》、市容環衛網絡發揮了積極的作用，還組織舉辦了“環衛設施開放日”、“讓世界清潔起來”和“環衛知識演講比賽”等活動，充分展示了環衛行業的新形象。

我們以先進性教育活動為契機，用先進性教育成果促進創文明城活動的開展。廣大黨員干部以實際行動投入到整改活動中，在整改過程中，促進了環衛各項工作的發展。各處室在整改中想方設法為群眾辦實事、辦好事，余泥處狠抓建筑工地和零星余泥源頭管理，改進監管方式，試行“一站式”服務；灑水車隊完善作業質量管理辦法，加強重點路段灑水降塵，確保“路見本色”；衛處廠、無害化廠擴大死畜、糞便收集網絡，履行全天候服務承諾，提高處理率；廢管中心加快興豐垃圾填埋場、李坑垃圾焚燒發電廠等重點設施的建設進度，增強垃圾污染綜合治理的能力；設備廠組織技術力量加強科研公關，推出了多種型號環衛作業車，努力攻克垃圾壓縮運輸車防滴漏裝置難關，垃圾運輸污水滴漏問題有望得到解決。

同時，我們還認真抓好創文明城資料的收集和整理工作。從思想認識、組織領導、檢查指導和行動措施上抓好落實。從8月份檢查督促來看，各單位領導對創文明城資料收集整理非常重視，能嚴格按要求進行整理，按創文明城指標體系進行歸類、收集，整理出的資料內容翔實，結構體系清晰，如天河、荔灣市容環衛局、余泥處等整理出的材料非常詳細系統，內容廣泛，結構清晰完整。到8月底，局屬各處室、直屬單位資料整理完畢；各區局材料整理情況，除個別區工作進度緩慢外，其他區基本完成。

篇（8）

 住房公積金管理單位經驗介紹材料

2012年，在市中心的正確領導下，在全體員工的共同努力下，***緊緊圍繞 “服務至上、不斷創新、再上臺階”的目標，以創先爭優為抓手，內強素質，外樹形象，各項工作穩步推進，圓滿地完成了年初市中心下達的各項目標任務。

全年累計歸集住房公積金22717萬元，比上年同期增長54%，完成了年度計劃的125 %，累計歸集總額達114523萬元，繳存余額為59295萬元；新增開戶單位34個，新增開戶職工9841人，完成了年度計劃的104%；支取（含轉出）住房公積金12312人次計10351萬元（其中：逐月提取還貸6917人次計827萬元），支取額占全年歸集額的46 %；發放貸款593人計13776萬元，累計向7524戶家庭發放住房公積金貸款69482萬元，個人貸款余額為39670萬元，個貸率為70 %，貸款回收率達100%；全年實現增值收益447萬元。

一、多措并舉，開創了公積金歸集工作新局面。

1、做好政策宣傳工作。以《住房公積金管理條例》頒布十三周年和鹽城市住房公積金建制二十周年為契機，大力開展宣傳活動。聯合銀行、房地產開發企業到鄉鎮、農鹽場、企業、售樓部、銀行網點等宣傳公積金政策，現場解答職工的住房公積金業務咨詢680多人次，散發公積金宣傳單6500多份。

2、做好基數調整工作。采取登門、電話溝通等形式，進行調查摸底，做到心中有數。正式發文時，采用掛號信加簽名回執的方式寄發中心基數調整的文件，對個別無人簽收而退回的信函采取電話或專人送達，累計為253個單位繳存基數進行了調整，年調增繳存金額達3120萬元。

3、做好比例調整工作。8月下旬，會商縣財政局印發行政事業單位繳存比例調整文件（射財預[2012]13號），對全縣行政、事業單位的住房公積金繳存比例自2011年7月1日起調整至12%，繳存基數不變；鄉鎮學校2011年下半年從7%提高到9%，2012年從8%提高到10%。全年共為188 個單位調整了繳存比例，月調增繳存金額達167萬元。

4、做好農場開戶工作。年初，我們把農場開戶作為重要工作來抓，主動登門服務，及時協調解決開戶過程中的各種問題。鑒于農場職工相對分散，外出務工人員較多，而且文化素質參差不齊，自行填寫龍卡申請表具有較大難度，我們聯合建行與農場勞資部門，采取由農場勞資部門將龍卡申請表填寫打印后交農場各部門集中領回，利用各種機會讓職工核對簽名，大大推進了工作進度。于6月底，為新洋、臨海、淮海三大農場共11個單位8223名職工全面及時地建立制度，年增繳存金額1661 萬元。

通過以上一系列措施，全年新增開戶單位34個，新增繳存人數 9841人，累計歸集住房公積金22717萬元，開創了住房公積金歸集工作的新局面。

二、強化管理，科學合理運作資金。

1、強化宣傳，努力擴大公積金貸款的受惠面。開展多種形式的宣傳活動，將住房公積金貸款與商業銀行貸款利率、月還款制作成表格進行對比，讓住房公積金貸款成為購房戶的首要選擇。同時，鼓勵開發企業針對農鹽場職工進行特別讓利，讓他們充分感受到住房公積金制度帶來的好處。全年累計向593戶家庭發放公積金貸款13776萬元，貸款余額為39670萬元，極大地改善了廣大職工的居住水平。

2、立足全局，科學合理地運作資金。適時關注各銀行公積金存款狀況，對用于日常個人住房公積金貸款發放和公積金支取后的沉淀資金，及時地向市中心匯報并提出資金運作建議，合理安排資金轉存定期存款，截止2012年底轉存定期存款余額為7200萬元。同時，積極協調各承辦銀行配合市中心進行資金調度，全年共向市中心調度資金4300萬元，累計向市中心調度資金1.3 億元，最大限度地發揮了資金效益。

3、強化管理，切實防范支取風險。認真做好公積金支取工作，嚴格執行交叉復核制度，認真鑒定提取材料的真偽，切實防范資金風險。全年累計支?。êD出）住房公積金12312 人次10351萬元(包含逐月還貸6917人次827萬元)，無一例違規支取。

三、強化作風建設，樹立良好的服務形象。

1、積極參與政風熱線活動。我部通過電臺、電視、網絡、報刊向社會各界介紹我縣住房公積金管理運作情況，傾聽市民網友的意見和建議，解答市民關心的難點熱點問題。11月1日上午，我部走進縣“政風熱線”直播室，在40分鐘的直播過程中，熱心為廣大市民解答了內容涉及繳存、貸款、支取等業務的22個問題。此次“政風熱線”活動取得了良好的效果：一方面群眾進一步了解了住房公積金的相關業務知識；另一方面拉近了我部與群眾的距離，及時了解了群眾需求。

2、強化優質服務。嚴格履行服務承諾，實行“首問負責制、一次性告知制、限時辦結制”。做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、主動熱情、廉潔高效”；做到領導和群眾一個樣、生人與熟人一個樣、忙時與閑時一個樣。對于來自鄉鎮、農鹽場或年老體弱的客戶，約定時間進行集中辦理或上門辦理。##

3、加強文明創建。積極開展“市級文明單位” 創建工作，不斷提高服務水平。年初我們對窗口服務工作進行全面剖析，主動排查可能會引起群眾不滿意的問題，并制定了相應的解決辦法，不斷提升了管理部整體服務水平，得到了市、縣文明辦的充分肯定，獲得了市級“文明單位”的榮譽稱號。

4、落實廉政責任制。年初，管理部與全體工作人員簽訂黨風廉政建設和作風建設責任書，與科室負責人簽訂年度目標責任書。實行年中、年度考核檢查，增強了黨員干部廉潔自律意識，筑牢了拒腐防變的思想防線。

一份耕耘，一份收獲。在全體員工的辛勤努力下，住房公積金各項工作都取得了較好的成績，但離中心的要求和群眾的期待還有一定的距離。今后，我們將進一步強化管理，健全機制，牢固樹立責任意識、服務意識，以“文明、勤政、務實、高效”的形象服務于民，不斷取得住房公積金管理工作的新突破。

 

 

篇（9）

1、組織領導到位。按照縣委創先爭優活動辦的要求，我局黨組高度重視，及時安排部署，成立了以局黨組書記、局長為組長的“三亮三創三評”活動領導小組，進行了層層動員發動。局黨組書記、局長率先垂范，佩戴黨徽和工作牌，親自寫承諾，多次到各黨支部調研點評；其他黨組成員各負其責，引領各分管黨支部和黨員搞好亮身份、亮承諾。各級黨支部負責人切實履行第一責任人職責，各黨支部書記親自抓，帶頭亮身份、帶頭承諾，深入調研，做到“承諾、審諾、示諾、督諾、評諾”環環相扣，對黨員的承諾踐諾情況建立臺賬，動態管理，加強督查，督促兌現。我局5個支部和98名黨員全部作出了書面公開承諾，做到了承諾上墻上桌，黨員干部都亮出了身份、承諾和形象。

2、承諾與正在干的事結合到位。一 是開展食品安全大檢查。以《食品安全法》實施一周年為契機，深入開展食品安全知識進校園、進景區、進社區、進農村、進商場、進市場的“六進”活動。各工商所根據各自特點，因地制宜，開展有本地特色的宣傳活動。此次活動共出動執法人員385人次，車輛96臺次，統一印制發放《食品安全消費知識宣傳手冊》13000余份，開設宣傳咨詢服務臺13次，制作宣傳欄16期，接受消費者咨詢8000人次，為消費者處理消費糾紛132次。發動食品經營戶、經營企業在各交通要道、商場、市場懸掛各類橫幅67條，張貼宣傳標語539張。縣電視臺對我局“六進”活動進行了全程跟蹤報道，在全縣形成了“關注食品安全 珍愛健康人生”的良好氛圍。近兩年來，我局在食品安全專項整治工作累計出動執法人員2852人次，出動執法車輛1321臺次，檢查超市425戶次，批發市場301次，其他食品經營戶26127戶次。責令下架退市不符合食品安全標準食品　230公斤　、無任何標識一次性塑料飯盒370個、一次性竹筷1000雙、無生產日期、無qs標志一次性塑料杯7900個，立案查處食品商標侵權案件4件，罰沒入庫53200元。 二是多措并舉全力維護消費者合法權益。今年我局3.15活動轉換思路，立足民生，開展了豐富多彩、有聲有色的3.15宣傳活動。除在縣城廣場、市場進出口等地懸掛大幅宣傳標語56幅外，還發動大型超市在3.15期間，利用超市門前的電子顯示屏滾動播放消費維權標語。從　3月12日　—19日，累計播放標語3100條/次。并且聯合縣電視臺和鄉鎮電視臺開辟“消費知識講座”欄目，在3.15期間，共播出20期節目。印制發放3.15特刊10000份，其他各職能部門也印制了政策法規、企業、經營戶消費常識等宣傳資料。另外各工商所在各自轄區共設立消費咨詢臺12個。　3月15日　當天，接受消費者咨詢368人次，各工商所、消委會分會為消費者提供維權咨詢、法律服務1200人次，處理消費者投訴8起，挽回經濟損失5000余元?！?月9日　，我局與煙草專賣局、質監、公安等部門公開集中銷毀20__年執法查獲的“芙蓉王”、“中華”、“白沙”等20多個品種的假冒偽劣卷煙1931件，以及大量原輔材料，價值1600余萬元，切實維護了國家和消費者利益。三是加強監管，打假治劣，確保維權成效今年以來，我局結合知識產權保護、“紅盾護農”，開展了一系列的打假治劣專項整治行動，重點對種子、農資、食品等關系人民群眾生產、生活的重點商品進行了檢查，有力地維護了廣大消費者的合法權益。

二、抓載體，自選動作有新亮點

結合“干部素質提升年”活動，根據自身實際和黨員崗位特色，通過一系列主題鮮明的活動，使“創先爭優”的理念更加深入人心。

1、凸顯文明建設亮點。在去年創先爭優活動中，我局適時提出了“創建省級文明單位”的奮斗目標，切實加強軟硬件建設，通過努力，成功進入省級文明單位行列。干部職工“做文明人、辦文明事”的理念得以增強，我局的整體面貌和干部職工的精神風貌發生了很大變化。

2、推行“一講二評三公示”的做法，將“三亮三創三評”活動落到實處。“一講”即黨支部每個月召開一次組織生活會，每名黨員據實講述上個月創先爭優情況；局總支每兩個月召開一次黨支部書記會，黨支部書記分別匯報前兩個月創先爭優活動情況?！岸u”即黨支部每個月點評黨員、局黨組每兩個月點評黨支部取得的成績、存在的不足，并提出改進意見、建議。在這一環節，黨支部評出優秀黨員，總支評出先進黨支部?！叭尽奔炊ㄆ诠军h支部和黨員評比結果，同時爭取其他恰當的方式公示非黨干部職工評比結果。

3、繼續推行“樹典型、當模范”評選優秀黨員活動。發動全局干部職工向先進學、向典型學，并發動向身邊的優秀黨員學

習的活動。

4、扎實開展“黨員示范區”、“黨員先鋒崗”創建活動。爭做文明窗口、注冊能手、維權能手、服務標兵，全面提高服務質量和服務水平。

三、抓結合，履行職能顯成效

篇（10）

——免疫預防工作實現新突破

免疫預防工作是疾病控制工作的龍頭，推進預防接種機構規范化建設與管理，是免疫預防工作發展的必然趨勢，我們緊緊圍繞“規劃、整頓、建設”六字方針，開展了新一輪免疫預防機構整頓與建設，使全縣預防接種機構的規范化程度得以大幅度提高，免疫預防服務水平有了跨越性提高。

一是對全縣預防接種機構進行了重新規劃和調整。按照按照依法設置、精簡高效、優質服務、資源利用、有利發展的原則，重新編制了《__縣預防接種機構設置規劃》，并明確了各預防接種機構服務責任區域和服務內容。指導各鄉鎮衛生院設置預防接種門診，村衛生室設立接種點，具備《母嬰保健技術服務執業許可證》的縣直醫療保健單位設立產科接種點。通過整建，全縣預防接種機構由20__年第一輪認證時的285個精簡到190個，合格接種門診由原來的2個增加到現在的21個，接種門診覆蓋的村由過去的23個增加到198個，接種人員由20__年的476名精簡到405名。達到了免疫接種機構規范管理的基本要求。

二是積極推進預防接種機構規范化建設，保障接種安全。年初，我們就把全縣預防接種門診規范化建設作為重要工作來抓，在省市率先開展預防接種門診建設活動。為保證鄉鎮衛生院預防接種門診規范化建設工作有序開展，制訂了《縣級預防接種合格門診基本標準》，采取試點引路，示范帶動，分類確定創建進度。為使各鄉鎮學有榜樣、趕有目標，中心率先垂范，20__年把__陽路接種門診創建成為省級示范門診，20__年5月又投入一定資金，把東嶺接種門診按省級示范標準改造到位。為保證創建質量，加快鄉鎮衛生院創建進度，在局領導的重視與支持下，我們組織專業人員多次深入各鄉鎮衛生院實地考察和督導，對用房選址，功能室布局及上墻資料等方面的規劃設計進行統一部署和精心策劃，繪制出圖紙，指導各單位施工改造。并采取統一材料，統一價格，統一安裝的辦法，為各單位定制了接種臺、工作制度、門面裝飾，保證門診硬件建設統一規范。通過精心指導和積極服務，使全縣21個接種門診硬件檔次明顯提高、服務環境明顯改善，全部達到合格接種門診以上標準，開創了我縣免疫預防工作新局面。20__年11月，十堰市鄉鎮衛生院預防接種門診規范化建設與管理現場會在我縣召開，省、市、縣各級領導對我縣免疫預防規范化建設給予了高度評價和充分肯定。

三是加大宣傳力度，積極營造免疫預防接種良好氛圍。為提高群眾對免疫預防工作的認識，我們緊緊圍繞“提高生命質量，重在疾病預防”這個主題，在群眾中廣泛開展“預防為主、健康至上”的健康觀念宣傳。一方面通過印發文件，制定規范，召開會議，舉辦培訓班以及督導檢查等形式，指導和引導各預防接種機構開展規范化建設與管理。同時設立圖文并茂的免疫預防文化長廊或展板，引導群眾健康理念轉變；另一方面通過開辦群眾性健康教育課、重大衛生節日宣傳咨詢以及傳單、墻報、新聞媒體和放電影等形式深入開展兒童預防接種點查驗等免疫預防知識宣傳。僅20__年我們舉辦《條例》及《預防接種工作規范》等專題培訓班8次，培訓專業人員546人次。通過宣傳，不僅提高了公眾對預防接種工作的認識，使兒童家長由過去的“要我預防”轉變為“我要預防”。

20__年，我縣國家免疫規劃疫苗報告接種率達95以上，新生兒乙肝疫苗首針及時接種率達82.89，均達到國家規定目標要求以上。

——公共衛生應急能力有了新提高

預防和控制傳染病流行與蔓延，有效應對突發公共衛生事件是疾控中心基本服務職能，是疾病控制工作之本。為了做好突發公共衛生事件應急建設，實現應急處置責任明確、機制健全、制度完善、管理規范、準備充分、應對有效的目標,我們狠抓了應急機制和應急隊伍建設，加強了應急物資的儲備，科學落實各項應急措施，為全縣群眾健康提供了有力保障。

一是加強培訓與督導，提高基層突發衛生事件應急能力。鄉鎮是三級疾病控制網絡的樞紐，是突發公共衛生事件的應急處理的薄弱環節。為了提高鄉鎮衛生院應急處置能力，我們狠抓了對基層的業務培訓工作，今年來共組織傳染病疫情報告、傳染病監測與網絡直報、突發疫情應急處置專題培訓4次，培訓人員達76人次，并要求各鄉鎮衛生院落實村級衛生室培訓工作，做到“逐級培訓，人人掌握，全面提高”。在加強培訓的同時，我們還加大了對鄉鎮衛生院的督導檢查力度，認真對照年初簽訂的目標考核責任書內容逐條檢查，對發現傳染病管理中存在的問題，下達了督導意見書，做到了及時發現，及進整改，全年組織專項督導檢查4次，發出督導意見書80余份。針對傳染病管理相對薄弱個別鄉鎮衛生院，我們組織專業人員駐院進行指導，多次上門幫助整改。通過培訓和督導，鄉鎮衛生院傳染管理水平，應對突發公共衛生事件的能力得到很大提高。20__年全縣共發生8起傳染病疫情，全部得到及時有效處置，未造成擴散和蔓延。

二是切實加強了技術儲備和制度建設。制訂了《__縣突發公共衛生事件應急處理預案》、《__縣防治人感染高致病性禽流感應急預案》等預案，建立健全了《24小時疫情值班制度》、《傳染病疫情報告制度》等各項工作制度。堅持了24小時突發公共衛生事件及傳染病疫情值班，真正做到了來電、來訪、來傳及時匯報，突發事件及時處理。

三是突出加強衛生應急建設,提高隊伍應急能力。20__

年，為了進一步加強突發公共衛生事件及重大傳染病疫情防治工作，確保及時、高效處理疫情。中心成立突發公共衛生事件應急處理領導小組，下設應急辦公室、疫情監測組、后勤保障組以及三個疫情處理機動隊，并進一步明確了工作職責，做到分工明確，責任到人,各負其責，快速機動。為了提高突發疫情應急處理能力，我們采取派出去學習和舉辦培訓班等形式狠抓人員培訓工作，參加省、市培訓達32人次，舉辦培訓班12期，直接培訓人員達485人次。為了增強應急實戰經驗，提高應急處置能力，去年12月，我們組織了人禽流感疫情防控模擬演練，在演練中做到了方案具體、組織嚴密。通過不斷的學習、培訓、演練，一支召之即來、來之能戰、戰之能勝的突發公共衛生事件應急處理隊伍日漸成熟，在處理各類突發衛生事件中發揮了重要作用。四是狠抓疫情報告質量，做好預警預測。疾控部門作為傳染病疫情管理的總樞紐，其疫情報告質量直接涉及到社會的穩定和各級領導層公共衛生的決策。一直以來，中心始終把疫情報告質量作為核心工作抓在手中，確定專人落實疫情報告，認真落實審卡制度,對傳染病報告的審核每天不少于4次，星期天、節假日安排專門值班人員，保證了我縣疫情報告質量在全市一直處于領先位次。同時加強對傳染病疫情的監測分析和預測力度，每月對傳染病疫情監測進行分析和預測，定期向衛生行政部門反饋疫情報告存在的問題，提出解決方案，為各類疫情及突發公共衛生事件采取及時有效預防控制措施提供了科學依據。

——重大傳染防治上了新水平

艾滋病和結核病是省政府督辦的兩項重大傳染病。20__年，我縣艾滋病防治工作從“五抓五促”入手，以深入開展宣傳教育為龍頭，以落實查、防、治、救等措施為重點，健全完善防治體系，認真落實項目工作，形成了群防群控，全社會共同參與的工作態勢。重點抓了五項工作，一是抓機制，促長效防治措施落實。繼續實行目標考核，層層簽訂目標管理責任書，保障了的人力、物力、財力，做到了防治目標到位，政策措施到位，職責任務到位。二是抓基礎，促防治工作的順利開展。20__年，我們利用舉辦辦講座和培訓、制作展板和專欄、聯辦健康有約節目和放映電影、刷寫標語和播放公益廣告、開設健康教育課、發放宣傳材料等形式開展豐富多彩的宣傳教育。同時，積極支持配合省艾滋病防治專家隊在我縣開展艾滋病防治工作，保證了艾滋病宣傳培訓工作順利開展，在全省取得了第一名的好成績。三是抓管理，促規范科學化防治。20__年完成艾滋病高危人群主動監測2109人；加大了阻斷艾滋病母嬰傳播工作，完成對3517名孕婦的艾滋病抗體檢測。四是抓項目，促干預措施落實。認真組織實施了娛樂場所100安全套項目。五是抓救助，促關懷措施落實。加強了艾滋病病毒感染者及病人的管理，認真開展了艾滋病抗病毒治療工作，落實關懷救助措施。

結核病防治工作我們從“四個強化”入手，不斷加大對結防規劃的實施和項目管理的力度，以控制發病率，提高結治愈率為目標，保證了結核病防治工作的規范化開展。一是強化規范診治，確保病人及早發現，及時治療，全年共發現活動性肺結核病人445例，超額完成省衛生廳下達的涂陽肺結核病人發現任務,并全部給予免費抗結核藥物治療，落實了全程督導或強化期督導、全程管理措施。二是強化宣傳培訓，使項目工作家喻戶曉，人人皆知，確保項目工作落到實處。三是強化歸口管理，確保治療效果。四是強化痰檢質量控制，20__年繼續在鮑峽、柳陂、青曲、白桑、南化、梅鋪六個衛生院開展鄉鎮查痰點工作，提高了規劃實施質量。

——職業衛生技術服務又上新臺階

職業衛生技術服務和職業健康檢查是疾控機構的一項重要職能。為了進一步強化質量管理，規范服務行為，20__年我們把職業衛生技術服務和職業健康檢查資質認證工作作為重點工作來抓，在全省縣級中心率先開展資質認證申報，并一舉通過評審，成為全省縣級中心第一家認證單位。一是是精心組織、認真準備，積極開展認證工作。職業衛生技術服務機構和職業健康檢查機構認證工作沒有固定的評審準則模式，又沒有成功評審的經驗借鑒。在這種情況下，我們不等不靠，精心組織、認真準備，積極開展認證工作。成立專班，抽調10名專業人員，完善了《質量手冊》、《作業指導指導書》、《程序文件》等軟件資料。同時積極向省廳認證專家匯報認證準備情況，三次將資料報送省專家組進行預審，在省專家的悉心指導下，申報資料得到不斷規范完善。二是加強硬件建設，促進業務開展。硬件設備是開展職業衛生技術服務和職業健康檢查的必備條件。在硬件建設上，我們采取“疾控為主、協作為鋪、結合實際、注重效益”的指導思想。對于工作必需的設備，不惜資金予以購買，中心先后投入近20萬元購買了全自動生化分析儀、尿液分析儀等先進設備。對于價格昂貴，使用頻次少的儀器設備，我們采取加強部門協作，實現資源共享的辦法予以解決，目前已與十堰市東風職防所、縣人民醫院、縣衛生監督局簽定的技術服務協議書。既確保了業務工作的開展，又節約了資金，彌補了硬件上的不足。三是切實加強實驗室和體檢中心的建設，為檢測和健康檢查工作提供良好的環境。去年，中心投入近10萬元對臨床實驗室和體檢中心進行了改造，中心綜合辦公樓二樓近800m2全部用于臨床檢驗和健康體檢。制作了大量宣傳展板，做到“三上墻”，一是服務宗旨、服務理念、服務程序上墻；二是服務內容、服務項目上墻；三是工作制度、操作規程上墻。目前，中心已建成布局合理、環境優雅、設備先進、服務一流的健康體檢中心

20__年12月，省專家組組織對我們進行職業健康檢查和職業衛生技術服務機構認證評審。專家組一致認為，__縣疾控中心兩項認證工作行動早，準備充分，是全省縣級疾控機構的標兵、樣版。目前已有49個項目通過了認證，認證項目之多在全省名列前矛。

二、以優質服務為源，努力營造和諧疾控

（一）是立足本職，主動當好政府和主管部門的參謀

疾病控制事業的發展離不了政府和主管部門的領導和支持。在工作中，我們立足于本職工作，積極主動地為政府和主管部門當好參謀。一是進一步加大對上宣傳力度，及時采編疾病預防控制信息向縣委、政府及主管部門領導匯報，讓各級領導及時了解疾病控制工作的最新動態；二是進一步落實疾病預防控制工作請示匯報制度，對工作中存在的問題和困難及時爭取政府和主管部門的支持。今年在全縣免疫接種規范化建設過程中，我們積極向縣衛生局領導匯報，得到了局領導的重視和支持，縣衛生局成立了預防接種規范化建設領導小組，為全縣免疫接種規范化建設提供了組織保障。《疫苗流通和預防接種管

理條例》頒布實施以來，我們多次向縣政府和縣衛生局匯報，請求落實各項免疫預防政策，由于匯報及時，參謀到位，贏得了各級領導對疾控工作的重視和支持。20__年，縣政府還專門下文支持開展群眾性的乙肝疫苗接種和流腦疫苗接種，在政策上予以大力支持，經費上給予傾斜。（二）面向基層，不斷開創農村疾控工作新局面。農村疾控工作是全縣疾控工作的重點，也是難點。為了推動鄉鎮疾控工作的開展，中心明確提出：服務基層，讓利基層，深入基層的工作原則。在具體工作中，我們一是狠抓了業務工作的培訓，加強了業務督導，全年開展專業培訓12次，培訓達260人次，督導檢查6次。二是強化目標考核，對鄉鎮疾控工作實行百分制考核，實行平時檢查和年終考核相結合，并將考核情況作為全年衛生工作完成情況的一項重要內容，根據考核結果，實行獎懲。三是我們堅持讓利于鄉鎮原則，讓基層在完成各項工作任務的同時，又有良好經濟收益，極大地提高基層對疾病控制工作極積性。四是樹立典型、表彰先進，每年我們對全年工作完成好的單位和個人予以表彰，通過樹立典型、表彰先進，增強了鄉鎮衛生院做好疾控工作的責任心和自覺性。

（三）心系群眾，把人性化服務貫串到各個工作環節。

在工作中，我們始終堅持“以人為本，心系群眾”的宗旨，為群眾提供人性化服務。一是努力構建人性化的服務環境。近年來我們以文化建設為亮點，努力營造和諧人文環境，把業務宣傳與文化建設相融合，在大廳設立服務臺，方便群眾就醫，去年以來，我們將總書記提出的“八榮八恥”制作成形象墻，把文明建設標語裝飾到各個樓層，使每個職工和服務對象都能接受到榮辱觀和文明建設教育。同時，中心還在臨街門面制作了6塊燈光宣傳欄，成為__陽路一道靚麗的風景，深受市民歡迎。二是倡導人性化服務語言。我們制定文明用語30句，禁忌用語14條，在服務過程中切實做到問候多一點、言語暖一點，讓服務對象深深感受到親人般的溫暖。三是推行人性化服務行為。做到三個“多一點”，即多一點微笑，多一點愛護，多一解釋，讓服務對象深深地感受到親切厚重的人文關懷。大力推行追蹤服務和預約服務，對每一位前來就診者，認真填寫服務卡，即宣傳了單位業務，又讓就診者感受到溫馨服務。

（四）扶貧送暖，努力搭好干群連心橋。近年來，我們以幫扶農村脫貧致富奔小康和建設社會主義新農村為目標，與胡家營鎮土地溝村結為兩個文明共建單位，三年中協助該村完善了村規民約和發展規劃，幫助爭取資金5萬元，在本單位資金相當緊張的情況下，為該村購置辦公用品及村衛生室設備花費資金1.5萬元，組織職工為困難戶捐物500余件，捐資3000余元，送到特困戶家中。20__年縣衛生局把青曲曲遠河村和茶店鎮蔡家嶺村定為中心對口幫扶單位，支持村衛生室建設和發展。我們分別為兩個村送去了3000元的現金和價值3000元的醫療器械和設備，并對村級衛生室進行布局調整和改造。目前兩個村衛生室建設均達到標準化、規范化，成為全縣村級衛生組織建設的旗幟。

三、以文明建設為載體，不斷豐富內涵建設

（一）文明單位創建大顯成效。年初我們明確了“一年打基礎，兩年上檔次，逐年有提高”的文明單位創建目標，在20__年，我們狠抓了各項工作措施的落實，通過開展創建活動，中心環境和職工精神面貌煥一新，服務意識和質量明顯提高，各項業務快速發展，兩個效益穩步增長，真正達到了以業務促創建，以創建推業務的目標，實現了“三個文明”建設與業務建設同步發展。

篇（11）

----林業經濟健康發展。2008年全市實現林業總產值203.5億元，增長19.6%，在商品材產量比降5.7%的情況下，林業總產值首次突破200個億，其中第一產業產值55.9億元，增長12.2%；第二產業產值146.6億元，增長22.8%；第三產業產值1.0億元，增長6.5%。在全社會林業總產值中，竹業產值74.3億元，占林業總產值的36.5%，增長7.5%，其中筍竹加工產值46.6億元，增長6.1%。商品材產量244.6萬立方米，商品竹產量9922萬根，鮮筍產量45.7萬噸，人造板產量179.8萬立方米。

----林權改革扎實推進。全市累計發（換）集體商品林林權證18.9萬本，累計1248個行政村完成生態公益林管護機制改革任務，涉及管護面積548.8萬畝，其中聯戶管護266萬畝；全市林權證抵押貸款金額8.1億元，其中林農小額貸款金額9547萬元，受益林農3630戶；累計森林火災保險保額1.6億元，涉及面積92.3萬畝，增強了抵御自然災害的能力。

----營林任務超額完成。完成造林更新45.8萬畝，占計劃的104.2%，其中個私造林34.87萬畝，占造林總量的76.1%，營造防火林帶1350公里，完成中幼林撫育100.9萬畝。在人工造林中，被市政府列為2008年重點項目的林業四大基地建設面積41.1萬畝，占任務的114.1%，其中珍貴樹種2.5萬畝，大徑材5.5萬畝，工業原料林20.7萬畝，毛竹豐產林12.3萬畝。2008年新開竹山機耕路1645公里；新建竹山蓄水池162個，可灌溉1.35萬畝竹林。

----林產工業持續發展。實現林業工業產值146.6億元，增長22.8%，其中規模以上工業產值137.3億元，增長26.1%。人造板產量179.8萬立方米，占計劃的105.8%，增長16.0%，其中纖維板產量84.4萬立方米，增長29.3%，刨花板產量13.2萬立方米，增長1.3%，細木工板產量24.0萬立方米，增長7.5%。

----資源保護措施有力。全市共發生森林火警、火災125起，過火面積1804.4公頃，受害面積1488.5公頃；森林火災發生率0.65次／萬公頃，森林火災受害率0.82‰，森林火災控制指標均低于省控標準。林業有害生物有效防治面積46.3萬畝，有效防治率95.8%，無公害防治面積45.4萬畝，無公害防治率98.1%。全市共受理各類森林案件3625起，其中立刑事案件721起，破刑事案件579起；受理行政案件2735起，查處2752起，有力地遏制了毀林犯罪活動，維護了林區治安穩定。

----抗冰救災有序開展。全市投入抗冰救災及恢復生產資金2100萬元，其中國家、省市扶持資金1373萬元。全市共修復房屋1.5萬平方米、林區道路322公里、供水管道85.6千米、供電線路34.5千米；清理受災林木面積88.2萬畝，清理受災林木蓄積216.7萬立方米，搶運受損木材140.1萬立方米，銷售受損木材111.7萬立方米；清理受災毛竹面積149.9萬畝、6200萬根；追加調運林木良種1855.1公斤，增加育苗3414.5萬株。

在2008年復雜多變的國際、國內經濟形勢下，南平林業呈現又好又快的發展勢頭，在以下幾個方面有新的進展。

1、在服務躍升發展上有新進展。一是服務高速公路建設。2008年林業部門抽調120多人，參與總里程343公里、征占用林地1.6萬畝的龍浦、松建、寧武等3條高速公路的征占用林地調查、報批工作。2008年10月，全力以赴地開展外業勘察和內業整理，僅用一個月就完成了資料報批工作，比正常辦理時限縮短了30天，為高速公路的開工建設爭取了寶貴時間。二是服務工業組團項目。作為山區市，發展工業的瓶頸之一就是用地問題，我市工業項目大部分都必須占用林地，一部分還涉及到生態公益林。我局主動向省林業廳匯報，取得省上的支持，為工業組團項目的落地爭取了空間。三是無償服務企業。先后為大橫工業園區、榮華山產業組團編寫征占用林地可行性研究報告17份；為榮華山產業組團的3個入園企業、南平電纜擴建工程無償撰寫《使用林地可行性研究報告》4份；參加由行政服務中心負責牽頭的項目用地集中踏勘6次，現場為企業辦理相關審核（審批）手續，促進項目早日落成。四是保障林區穩定。森林公安開展了“冬季攻勢行動”和“集中打擊非法經營加工野生動物違法犯罪行為統一行動”等專項行動；針對零星盜伐比較突出的問題，積極適用《治安管理處罰法》第49條，將盜伐林木行為定為盜竊公私財物行為予以治安處罰，對穩定林區治安次序起到了積極作用，為林業躍升發展營造良好環境。

2、在采伐制度改革上有新進展。市林業局與市監察局聯合組成調研組，對如何在保護森林資源的前提下，探索放活商品林，推進商品林采伐管理制度改革的新思路開展廣泛調研，提出了商品林采伐指標按“份額制”分配使用的意見。經過多次到鄉村、基層單位和林農中廣泛征求意見，幾上幾下反復討論，形成了針對性強、可操作性強的《關于規范集體林木采伐限額指標分配使用管理意見》。其核心是以便民利民為目標，堅持“公開、公平、公正”的原則，推行按可伐森林資源份額分配采伐指標，按林木年齡從大到小排序安排采伐山場的措施，落實林業經營者林木處置權。2008年，在全市十個縣（市、區）全面推廣，這一舉措從根本上杜絕了在采伐指標分配上利用公權產生腐敗的根源，真正落實了“公開、公平、公正”，得到了廣大林農的擁護。在此基礎上，順昌、浦城、光澤等地實現商品林按林農實際需要，敞開供給采伐指標。

3、在林農合作造林上有新進展。各地不斷探索解決林改后資源培育集約化程度低的有效途徑。以村民小組為單位，小組中的所有農戶參與成立股份合作理事會，造林更新由股份合作理事會統一對外勞務承包，林權歸股份合作理事會成員共有；以親情、友情為扭帶，組建農民股份合作林場，促進規模經營，提高經濟效益。如光澤縣通過大力宣傳和推廣崇仁招德股份合作林場典型經驗，推動新型林業合作組織發展，鼓勵林農采取以山地、資金等入股形式合作造林，全縣累計創辦股份合作林場241個，經營面積4.38萬畝，涉及林農2165戶。邵武市從“股份合作、提高效益、服務為主、讓利于民”出發，采取“公司+農戶”的形式，積極探索新型的股份合作造林，林業局營林公司落實與林農股份合作造林的面積3300畝。