創(chuàng)文明單位申報(bào)材料大全11篇

緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇?jiǎng)?chuàng)文明單位申報(bào)材料范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

我所把搞好費(fèi)收工作，完成費(fèi)收任務(wù)作為全所工作的重點(diǎn)，并把它作為文明創(chuàng)建的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓。為了超額完成公司下達(dá)的費(fèi)收任務(wù)，我所將其層層分解，落實(shí)到班組、責(zé)任到個(gè)人，建立費(fèi)收任務(wù)與績(jī)效工資掛鉤的分配體系。為保證費(fèi)收工作的順利開展，在營(yíng)運(yùn)管理方面，我所還通過加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，維護(hù)了收費(fèi)廣場(chǎng)秩序；通過加大稽查力度，凈化了收費(fèi)環(huán)境；通過強(qiáng)化內(nèi)業(yè)管理，形成內(nèi)業(yè)督導(dǎo)外業(yè)；通過日日維護(hù)機(jī)電設(shè)備，確保了收費(fèi)系統(tǒng)正常運(yùn)行；通過開展各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能競(jìng)賽，提高了費(fèi)收員的業(yè)務(wù)水平。在全所員工的共同努力下，我所每月費(fèi)收任務(wù)基本超額完成，誤操作率也極低，形成了多征費(fèi)、征好費(fèi)的良好勢(shì)頭，物質(zhì)文明建設(shè)取得了可喜成績(jī)。

二、完善硬件設(shè)施，發(fā)展創(chuàng)建物質(zhì)文明。

為切實(shí)關(guān)心員工的物質(zhì)生活，為員工創(chuàng)造良好的工作條件和生活環(huán)境，不斷促進(jìn)管理所物質(zhì)文明的發(fā)展，我所本著創(chuàng)“溫馨管理所”的目標(biāo)，從完善硬件設(shè)施上抓落實(shí)。

1、美化生活環(huán)境。我所租賃了一批花草、盆景，擺放于辦公樓、生活區(qū)、收費(fèi)廣場(chǎng)等處，美化了管理所外部環(huán)境，讓員工置身于春意盎然的全新環(huán)境中。

2、完善活動(dòng)設(shè)施。我所對(duì)院內(nèi)室外活動(dòng)場(chǎng)地進(jìn)行精美設(shè)計(jì)和鋪設(shè)，改善了員工的戶外活動(dòng)條件，并購置了球類、棋藝類、健身類等運(yùn)動(dòng)器材，豐富了大家的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。同時(shí)在全所和費(fèi)亭安裝了廣播系統(tǒng)，陶冶了員工的情操。

3、建設(shè)職工之家。我所在職工之家添置了三百多冊(cè)豐富有益的圖書，還請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)職工之家進(jìn)行裝飾和布局，并購置了各類藝術(shù)品，營(yíng)造了濃厚的學(xué)習(xí)氣氛，并努力創(chuàng)造了“家”的氛圍。

三、集中精力抓素質(zhì)，不斷提高青年隊(duì)伍的整體實(shí)力。

為了提高全員的綜合素質(zhì)，大力培養(yǎng)和發(fā)展人才，為文明創(chuàng)建提供堅(jiān)實(shí)的人力資源后盾，我所在培養(yǎng)青年隊(duì)伍上，堅(jiān)持“四抓”：一抓學(xué)習(xí)。我所通過開展“青年讀書活動(dòng)”，通過集中學(xué)習(xí)或自學(xué)來提高員工的綜合素質(zhì)，并積極鼓勵(lì)員工參加高等教育自學(xué)考試，我所已有60%以上的員工參加了專升本的自學(xué)教育。二抓培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上，開展了老員工幫助新員工“一對(duì)一”的培訓(xùn)，使新手很快適應(yīng)新的工作環(huán)境；技能上，制訂了全年技能培訓(xùn)計(jì)劃，開展如汽車駕駛培訓(xùn)、英語口語培訓(xùn)、攝影培訓(xùn)等。三抓活動(dòng)。我所把始終把活動(dòng)作為企業(yè)發(fā)展的載體，一方面狠抓旨在提高員工業(yè)務(wù)技能的活動(dòng)，如“崗位練兵、技能比武”、“三賽三比一達(dá)標(biāo)”等活動(dòng)；另一方面，把豐富員工業(yè)余生活，提高員工綜合素質(zhì)作為一項(xiàng)重要工作來抓，通過活動(dòng)來讓員工做到以所為家，愛所如家，充分體驗(yàn)到“家”的“溫馨”。四抓思想。“綠化山區(qū)”、“扶貧助學(xué)”、“我為農(nóng)民增收做調(diào)研”等活動(dòng)將員工與鄂西北人民的心緊密相連。為加強(qiáng)思想教育，我所還為每位員工制作了一副裝有員工生活照和人生格言的精美像框，并把它們懸掛于所內(nèi)，讓人生格言時(shí)時(shí)激勵(lì)和鼓舞員工。

四、弘揚(yáng)企業(yè)文化，營(yíng)造“溫馨”氛圍。

（一）在服務(wù)上花氣力，塑造文明“窗口”。

費(fèi)亭是聯(lián)系社會(huì)各界、傳播社會(huì)精神文明的一個(gè)窗口，更是反映交通職工精神風(fēng)貌和行業(yè)形象的一面鏡子。為塑造良好的窗口形象，我所始終堅(jiān)持在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)上做文章：一是規(guī)范服務(wù)行為，在收費(fèi)上堅(jiān)持四公開，公開收費(fèi)政策、公開收費(fèi)政策、公開收費(fèi)員姓名、公開服務(wù)承諾；二是堅(jiān)持“在崗一分鐘，文明六十秒”的服務(wù)宗旨，做到熱心、耐心、誠心、愛心、責(zé)任心五心服務(wù)；三是推行星級(jí)服務(wù)，樹立星級(jí)服務(wù)標(biāo)兵和文明服務(wù)典型；四是設(shè)立民眾意見箱，及時(shí)查找和反饋問題，整改不足；五是制定八條便民措施，想司乘人員之所想，急司乘人員之所急。

（二）在活動(dòng)上下功夫，豐富創(chuàng)建內(nèi)容。

“創(chuàng)溫馨管理所”是我所堅(jiān)定不移的目標(biāo)和追求，為實(shí)現(xiàn)“溫馨”理念，我所堅(jiān)持以活動(dòng)為載體，以活動(dòng)來創(chuàng)“溫馨”。

1、“員工生日，溫馨到家”活動(dòng)。我所每季度為員工舉辦一次集體生日晚會(huì)，為該季度過生日的每位員工送一份生日禮物，在員工生日當(dāng)天為他們點(diǎn)生日歌，送生日餐。我所工會(huì)還提前向每位過生日的員工家寄發(fā)一張生日賀卡，把溫馨送到員工家中。

2、“愛我山河，愛我綠地，愛我家園”的植樹活動(dòng)，激發(fā)了我所廣大團(tuán)員青年綠化環(huán)境、愛護(hù)環(huán)境、熱愛祖國山河的意識(shí)。

3、“扶貧助學(xué)”活動(dòng)，捐助山區(qū)學(xué)子，為山區(qū)人民分憂解難。我所團(tuán)支部把該活動(dòng)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工程來抓，并制定了跟蹤幫扶計(jì)劃，將助學(xué)對(duì)象接到所內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和生活改善，全體青年員工積極參與，提高了大家愛崗敬業(yè)、艱苦奮斗的意識(shí)和奉獻(xiàn)社會(huì)的決心。

4、“交心談心”活動(dòng)。我所領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常與員工如朋友般的交心談心，了解員工心中所想，心中所需，并盡量解決員工生活和工作中的實(shí)際問題，把員工思想“疙瘩”消滅在萌芽狀態(tài)下。

5、開展“讓家庭認(rèn)識(shí)管理所”活動(dòng)。我所將展現(xiàn)管理所的企業(yè)文化、員工集體活動(dòng)、日常工作、學(xué)習(xí)和生活片段制作成光盤給員工帶回家，讓其家人能全面、直觀地了解員工在所里的生活工作情況，讓其父母感受到他們的子女在管理所也能找到家的感覺，讓員工家人一起關(guān)心他們子女的成長(zhǎng)，一起關(guān)心管理所的建設(shè)。

6、開展豐富多彩的業(yè)余活動(dòng)。由于收費(fèi)工作較枯燥、較辛苦，為使員工工作之余能盡情放松，我所團(tuán)支部和工會(huì)委員們想方設(shè)法來豐富員工的業(yè)余生活，如組織大家打乒乓球、籃球、下棋、唱歌、做游戲等。為使員工生活多姿多彩，我所還特地召開了“下班后你想干什么”的討論大會(huì)，并根據(jù)大家的意見成立了下棋、讀書、烹調(diào)、音樂、舞蹈等興趣小組，并組織大家集體“走出去”活動(dòng)。

五、抓好“細(xì)胞”工程，創(chuàng)出班組特色。

我所始終堅(jiān)持把創(chuàng)特色作為管理所發(fā)展的動(dòng)力，并以班組特色來形成管理所的特色。費(fèi)收班組是管理所的“細(xì)胞”，只有“細(xì)胞”抓好了，管理所這個(gè)“窗口”機(jī)體才會(huì)亮起來。我所四個(gè)費(fèi)收班根據(jù)自身特點(diǎn)，紛紛尋求自身特色，如有些班組已提出創(chuàng)“三心（熱心、誠心、信心）”班組、“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”班組、車型判斷“一口清”班組、“收費(fèi)政策牢記在心”班組等。同時(shí)，我所票（卡）管員為搞好內(nèi)業(yè)管理，協(xié)助班組創(chuàng)出自身特色，建立了內(nèi)容齊全的班組建設(shè)檔案。同時(shí)為督導(dǎo)班組建設(shè)，還對(duì)每月費(fèi)收工作進(jìn)行總結(jié)，擬寫情況通報(bào)，宣揚(yáng)班組建設(shè)好的方面，整改班組建設(shè)中的不足。

篇（2）

 我所把搞好費(fèi)收工作，完成費(fèi)收任務(wù)作為全所工作的重點(diǎn)，并把它作為文明創(chuàng)建的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓。為了超額完成公司下達(dá)的費(fèi)收任務(wù)，我所將其層層分解，落實(shí)到班組、責(zé)任到個(gè)人，建立費(fèi)收任務(wù)與績(jī)效工資掛鉤的分配體系。為保證費(fèi)收工作的順利開展，在營(yíng)運(yùn)管理方面，我所還通過加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，維護(hù)了收費(fèi)廣場(chǎng)秩序；通過加大稽查力度，凈化了收費(fèi)環(huán)境；通過強(qiáng)化內(nèi)業(yè)管理，形成內(nèi)業(yè)督導(dǎo)外業(yè)；通過日日維護(hù)機(jī)電設(shè)備，確保了收費(fèi)系統(tǒng)正常運(yùn)行；通過開展各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能競(jìng)賽，提高了費(fèi)收員的業(yè)務(wù)水平。在全所員工的共同努力下，我所每月費(fèi)收任務(wù)基本超額完成，誤操作率也極低，形成了多征費(fèi)、征好費(fèi)的良好勢(shì)頭，物質(zhì)文明建設(shè)取得了可喜成績(jī)。

二、完善硬件設(shè)施，發(fā)展創(chuàng)建物質(zhì)文明。

為切實(shí)關(guān)心員工的物質(zhì)生活，為員工創(chuàng)造良好的工作條件和生活環(huán)境，不斷促進(jìn)管理所物質(zhì)文明的發(fā)展，我所本著創(chuàng)“溫馨管理所”的目標(biāo)，從完善硬件設(shè)施上抓落實(shí)。

1、美化生活環(huán)境。我所租賃了一批花草、盆景，擺放于辦公樓、生活區(qū)、收費(fèi)廣場(chǎng)等處，美化了管理所外部環(huán)境，讓員工置身于春意盎然的全新環(huán)境中。

2、完善活動(dòng)設(shè)施。我所對(duì)院內(nèi)室外活動(dòng)場(chǎng)地進(jìn)行精美設(shè)計(jì)和鋪設(shè)，改善了員工的戶外活動(dòng)條件，并購置了球類、棋藝類、健身類等運(yùn)動(dòng)器材，豐富了大家的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。同時(shí)在全所和費(fèi)亭安裝了廣播系統(tǒng)，陶冶了員工的情操。

3、建設(shè)職工之家。我所在職工之家添置了三百多冊(cè)豐富有益的圖書，還請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)職工之家進(jìn)行裝飾和布局，并購置了各類藝術(shù)品，營(yíng)造了濃厚的學(xué)習(xí)氣氛，并努力創(chuàng)造了“家”的氛圍。

三、集中精力抓素質(zhì)，不斷提高青年隊(duì)伍的整體實(shí)力。

為了提高全員的綜合素質(zhì)，大力培養(yǎng)和發(fā)展人才，為文明創(chuàng)建提供堅(jiān)實(shí)的人力資源后盾，我所在培養(yǎng)青年隊(duì)伍上，堅(jiān)持“四抓”：一抓學(xué)習(xí)。我所通過開展“青年讀書活動(dòng)”，通過集中學(xué)習(xí)或自學(xué)來提高員工的綜合素質(zhì)，并積極鼓勵(lì)員工參加高等教育自學(xué)考試，我所已有60%以上的員工參加了專升本的自學(xué)教育。二抓培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上，開展了老員工幫助新員工“一對(duì)一”的培訓(xùn)，使新手很快適應(yīng)新的工作環(huán)境；技能上，制訂了全年技能培訓(xùn)計(jì)劃，開展如汽車駕駛培訓(xùn)、英語口語培訓(xùn)、攝影培訓(xùn)等。三抓活動(dòng)。我所把始終把活動(dòng)作為企業(yè)發(fā)展的載體，一方面狠抓旨在提高員工業(yè)務(wù)技能的活動(dòng)，如“崗位練兵、技能比武”、“三賽三比一達(dá)標(biāo)”等活動(dòng)；另一方面，把豐富員工業(yè)余生活，提高員工綜合素質(zhì)作為一項(xiàng)重要工作來抓，通過活動(dòng)來讓員工做到以所為家，愛所如家，充分體驗(yàn)到“家”的“溫馨”。 四抓思想。“綠化山區(qū)”、“扶貧助學(xué)”、“我為農(nóng)民增收做調(diào)研”等活動(dòng)將員工與鄂西北人民的心緊密相連。為加強(qiáng)思想教育，我所還為每位員工制作了一副裝有員工生活照和人生格言的精美像框，并把它們懸掛于所內(nèi)，讓人生格言時(shí)時(shí)激勵(lì)和鼓舞員工。

四、弘揚(yáng)企業(yè)文化，營(yíng)造“溫馨”氛圍。

（一）在服務(wù)上花氣力，塑造文明“窗口”。

    費(fèi)亭是聯(lián)系社會(huì)各界、傳播社會(huì)精神文明的一個(gè)窗口，更是反映交通職工精神風(fēng)貌和行業(yè)形象的一面鏡子。為塑造良好的窗口形象，我所始終堅(jiān)持在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)上做文章：一是規(guī)范服務(wù)行為，在收費(fèi)上堅(jiān)持四公開，公開收費(fèi)政策、公開收費(fèi)政策、公開收費(fèi)員姓名、公開服務(wù)承諾；二是堅(jiān)持“在崗一分鐘，文明六十秒”的服務(wù)宗旨，做到熱心、耐心、誠心、愛心、責(zé)任心五心服務(wù)；三是推行星級(jí)服務(wù)，樹立星級(jí)服務(wù)標(biāo)兵和文明服務(wù)典型；四是設(shè)立民眾意見箱，及時(shí)查找和反饋問題，整改不足；五是制定八條便民措施，想司乘人員之所想，急司乘人員之所急。

（二）在活動(dòng)上下功夫，豐富創(chuàng)建內(nèi)容。

 “創(chuàng)溫馨管理所”是我所堅(jiān)定不移的目標(biāo)和追求，為實(shí)現(xiàn)“溫馨”理念，我所堅(jiān)持以活動(dòng)為載體，以活動(dòng)來創(chuàng)“溫馨”。

1、“員工生日，溫馨到家”活動(dòng)。我所每季度為員工舉辦一次集體生日晚會(huì)，為該季度過生日的每位員工送一份生日禮物，在員工生日當(dāng)天為他們點(diǎn)生日歌，送生日餐。我所工會(huì)還提前向每位過生日的員工家寄發(fā)一張生日賀卡，把溫馨送到員工家中。

2、“愛我山河，愛我綠地，愛我家園”的植樹活動(dòng)，激發(fā)了我所廣大團(tuán)員青年綠化環(huán)境、愛護(hù)環(huán)境、熱愛祖國山河的意識(shí)。                 

3、“扶貧助學(xué)”活動(dòng)，捐助山區(qū)學(xué)子，為山區(qū)人民分憂解難。我所團(tuán)支部把該活動(dòng)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工程來抓，并制定了跟蹤幫扶計(jì)劃，將助學(xué)對(duì)象接到所內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和生活改善，全體青年員工積極參與，提高了大家愛崗敬業(yè)、艱苦奮斗的意識(shí)和奉獻(xiàn)社會(huì)的決心。

4、“交心談心”活動(dòng)。我所領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常與員工如朋友般的交心談心，了解員工心中所想，心中所需，并盡量解決員工生活和工作中的實(shí)際問題，把員工思想“疙瘩”消滅在萌芽狀態(tài)下。

5、開展“讓家庭認(rèn)識(shí)管理所”活動(dòng)。我所將展現(xiàn)管理所的企業(yè)文化、員工集體活動(dòng)、日常工作、學(xué)習(xí)和生活片段制作成光盤給員工帶回家，讓其家人能全面、直觀地了解員工在所里的生活工作情況，讓其父母感受到他們的子女在管理所也能找到家的感覺，讓員工家人一起關(guān)心他們子女的成長(zhǎng)，一起關(guān)心管理所的建設(shè)。

6、開展豐富多彩的業(yè)余活動(dòng)。由于收費(fèi)工作較枯燥、較辛苦，為使員工工作之余能盡情放松，我所團(tuán)支部和工會(huì)委員們想方設(shè)法來豐富員工的業(yè)余生活，如組織大家打乒乓球、籃球、下棋、唱歌、做游戲等。為使員工生活多姿多彩，我所還特地召開了“下班后你想干什么”的討論大會(huì)，并根據(jù)大家的意見成立了下棋、讀書、烹調(diào)、音樂、舞蹈等興趣小組，并組織大家集體“走出去”活動(dòng)。

五、抓好“細(xì)胞”工程，創(chuàng)出班組特色。

我所始終堅(jiān)持把創(chuàng)特色作為管理所發(fā)展的動(dòng)力，并以班組特色來形成管理所的特色。費(fèi)收班組是管理所的“細(xì)胞”，只有“細(xì)胞”抓好了，管理所這個(gè)“窗口”機(jī)體才會(huì)亮起來。我所四個(gè)費(fèi)收班根據(jù)自身特點(diǎn)，紛紛尋求自身特色，如有些班組已提出創(chuàng)“三心（熱心、誠心、信心）”班組、“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”班組、車型判斷“一口清”班組、“收費(fèi)政策牢記在心”班組等。同時(shí)，我所票（卡）管員為搞好內(nèi)業(yè)管理，協(xié)助班組創(chuàng)出自身特色，建立了內(nèi)容齊全的班組建設(shè)檔案。同時(shí)為督導(dǎo)班組建設(shè)，還對(duì)每月費(fèi)收工作進(jìn)行總結(jié)，擬寫情況通報(bào)，宣揚(yáng)班組建設(shè)好的方面，整改班組建設(shè)中的不足。

篇（3）

1、勤政意識(shí)明顯增強(qiáng)。在文明創(chuàng)建活動(dòng)中，我們結(jié)合肅紀(jì)、思想作風(fēng)紀(jì)律整頓和體制改革、機(jī)構(gòu)整合等一系列舉措，強(qiáng)化了分工負(fù)責(zé)、分層管理，明確局領(lǐng)導(dǎo)、科室和分局（所）的事權(quán)關(guān)系，健全了工作責(zé)任制等一系列規(guī)章制度，規(guī)范了工作秩序，確保運(yùn)轉(zhuǎn)高效暢通，形成了團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)高效、銳意創(chuàng)新、優(yōu)良服務(wù)的良好氛圍。

2、行政執(zhí)法明顯規(guī)范。“三個(gè)代表”重要思想的實(shí)質(zhì)是“立黨為公、執(zhí)法為民”。工商行政管理部門肩負(fù)經(jīng)濟(jì)行政執(zhí)法的重任。通過文明建創(chuàng)活動(dòng)，我局系統(tǒng)執(zhí)法水平顯著提高，行政執(zhí)法程序明顯規(guī)范，以收代罰，上路搞“三亂”的現(xiàn)象得到了徹底的遏制，依法辦事，秉公執(zhí)法的良好氛圍基本形成。中國教育查字典語文網(wǎng) chazidian.com

篇（4）

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大和十七屆全會(huì)精神為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞全市“雙創(chuàng)”工作的總體部署和要求，積極開展“創(chuàng)綠”工作，通過典型引路、示范引導(dǎo)，不斷提升市民的環(huán)境意識(shí)，將保護(hù)環(huán)境、合理利用與節(jié)約資源的意識(shí)和行動(dòng)滲透到公眾日常生活之中，進(jìn)一步培養(yǎng)公眾良好的生產(chǎn)、生活、消費(fèi)習(xí)慣，促進(jìn)社會(huì)良好風(fēng)尚的形成。通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，達(dá)到促進(jìn)環(huán)境保護(hù)工作，全面提升城市環(huán)境質(zhì)量，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、推動(dòng)城市科學(xué)發(fā)展的目的。

二、創(chuàng)建范圍

綠色企業(yè)、綠色社區(qū)、綠色村莊、綠色學(xué)校（中小學(xué)、大學(xué)）、綠色幼兒園、綠色飯店（賓館）、綠色醫(yī)院、綠色家庭、綠色機(jī)關(guān)等。

三、創(chuàng)建目標(biāo)

今年計(jì)劃在每個(gè)行業(yè)創(chuàng)建區(qū)級(jí)綠色單位6-8個(gè)、市級(jí)綠色單位3-5個(gè)、省級(jí)綠色單位1-2個(gè)。按計(jì)劃完成上級(jí)分配的目標(biāo)任務(wù)。

四、創(chuàng)建任務(wù)分工

區(qū)雙創(chuàng)辦負(fù)責(zé)全區(qū)綠色系列創(chuàng)建工作的組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，環(huán)保分局協(xié)助區(qū)雙創(chuàng)辦負(fù)責(zé)對(duì)各單位創(chuàng)建工作的檢查、審評(píng)和驗(yàn)收，區(qū)直各部門負(fù)責(zé)本系統(tǒng)創(chuàng)綠工作的組織、督促、檢查。其中綠色企業(yè)由經(jīng)濟(jì)發(fā)展局負(fù)責(zé)組織實(shí)施，綠色社區(qū)由民政局負(fù)責(zé)組織實(shí)施，綠色村莊由各鎮(zhèn)辦負(fù)責(zé)組織實(shí)施，綠色學(xué)校由教育局負(fù)責(zé)組織實(shí)施，綠色家庭由婦聯(lián)組織實(shí)施，綠色醫(yī)院由衛(wèi)生局負(fù)責(zé)組織實(shí)施，綠色飯店由旅游局負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

五、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)照《省創(chuàng)建綠色文明示范工程行動(dòng)計(jì)劃指南》和評(píng)審細(xì)則，依據(jù)市雙創(chuàng)辦文件精神，制定我區(qū)綠色企業(yè)、綠色社區(qū)、綠色村莊、綠色學(xué)校、綠色幼兒園、綠色家庭、綠色醫(yī)院、綠色飯店等綠色文明示范工程評(píng)審細(xì)則。其它行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)參照?qǐng)?zhí)行。

六、審報(bào)條件

1、單位做出關(guān)于實(shí)施綠色文明示范工程行動(dòng)計(jì)劃的決定，并形成正式文件。

2、設(shè)立由單位主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的綠色文明示范工程行動(dòng)計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)小組。

3、制定具體行動(dòng)計(jì)劃、工作計(jì)劃并組織實(shí)施，定期自查自評(píng)并自評(píng)打分。

4、運(yùn)用多種方式和途徑，向社會(huì)公眾傳播綠色文明環(huán)境教育、清潔生產(chǎn)、環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證和綠色消費(fèi)等內(nèi)容，為環(huán)境保護(hù)工作起到示范帶頭作用。

5、單位內(nèi)部形成人與自然和諧相處的環(huán)境文化氛圍，單位水、氣、聲、渣等廢物治理徹底，穩(wěn)定達(dá)標(biāo)。有良好的工作、生活和學(xué)習(xí)環(huán)境。

6、縣區(qū)綠色單位命名一年以上可申報(bào)市級(jí)命名，達(dá)到市級(jí)綠色單位命名一年以上可申報(bào)省級(jí)命名。

七、創(chuàng)建步驟

1、各主管部門制定、下發(fā)相應(yīng)創(chuàng)建工作的工作安排，組織開展創(chuàng)建工作。

2、創(chuàng)建“區(qū)級(jí)綠色單位”的，由其向主管部門提交申請(qǐng)，經(jīng)主管部門審核后，向區(qū)環(huán)保局審報(bào)，創(chuàng)建“市級(jí)綠色單位”的單位向各自主管部門提交創(chuàng)建申請(qǐng)，，經(jīng)主管部門審核后，報(bào)區(qū)環(huán)保局進(jìn)行審查，區(qū)環(huán)保局審查合格后向市環(huán)保局“創(chuàng)綠”組委會(huì)申報(bào)。

3、環(huán)保局創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)對(duì)創(chuàng)建區(qū)級(jí)綠色文明示范單位進(jìn)行驗(yàn)收，并配合市“創(chuàng)綠”組委會(huì)對(duì)申報(bào)市級(jí)綠色文明單位進(jìn)行驗(yàn)收。

4、驗(yàn)收工作結(jié)束后，將負(fù)責(zé)對(duì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的單位命名為綠色文明單位。

八、申報(bào)與審查

1、單位申報(bào)：

（1）申報(bào)區(qū)級(jí)綠色單位，創(chuàng)建單位到環(huán)保局領(lǐng)取并填寫“綠色單位申報(bào)表”，連同申報(bào)相關(guān)材料報(bào)區(qū)相關(guān)主管部門審核。

（2）申報(bào)市級(jí)綠色單位。各創(chuàng)建單位將申報(bào)各項(xiàng)材料經(jīng)主管部門審核后報(bào)區(qū)環(huán)保局，經(jīng)區(qū)環(huán)保局審查后上報(bào)市“創(chuàng)綠”組委會(huì)。

2、審查：

（1）申報(bào)區(qū)級(jí)綠色單位。由各主管部門將申報(bào)材料報(bào)送區(qū)環(huán)保局，并對(duì)由其上報(bào)的申報(bào)材料進(jìn)行審核，做出書面審查意見。

（2）申報(bào)市級(jí)綠色單位。由區(qū)級(jí)主管部門報(bào)送材料至區(qū)環(huán)保局，區(qū)環(huán)保局審查后報(bào)市“創(chuàng)綠”組委會(huì)辦公室，并由其對(duì)上報(bào)的申報(bào)材料進(jìn)行審核，做出書面審查意見。

3、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估：

（1）申報(bào)區(qū)級(jí)綠色單位。書面審查達(dá)到要求的，區(qū)環(huán)保局將組織相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，提出評(píng)估驗(yàn)收意見。評(píng)估、驗(yàn)收工作結(jié)束后，提出擬表彰命名或向上級(jí)推薦命名的單位名單，報(bào)區(qū)政府審定。（2）申報(bào)市級(jí)綠色單位。由區(qū)環(huán)保局配合市“創(chuàng)綠”組委會(huì)進(jìn)行評(píng)估和驗(yàn)收。評(píng)估、驗(yàn)收工作結(jié)束后，擬定表彰名單以及擬向上級(jí)推薦表彰命名的單位名單，報(bào)市“雙創(chuàng)”辦審定。

九、表彰命名

區(qū)級(jí)綠色單位經(jīng)審定后，由區(qū)政府表彰命名，并向獲得“綠色文明單位”稱號(hào)的單位授牌。有效期為5年。市級(jí)綠色單位由市組委會(huì)負(fù)責(zé)。

原則上只有獲得下級(jí)政府命名且達(dá)到一年以上的單位才有資格申請(qǐng)上一級(jí)命名，但條件成熟的單位經(jīng)“創(chuàng)綠”組委會(huì)同意也可以越一級(jí)申請(qǐng)命名。

原則上每年命名一次本級(jí)綠色單位。

各級(jí)綠色單位在獲得命名后，應(yīng)不斷鞏固、深化和提高創(chuàng)建成果，凡在5年內(nèi)發(fā)生重大污染事故和其它重大有損綠色單位稱號(hào)的，或在5年后沒有通過復(fù)查驗(yàn)收的單位，取消其命名稱號(hào)。

十、要求

篇（5）

通過競(jìng)爭(zhēng)上崗，產(chǎn)生了新的領(lǐng)導(dǎo)班子，深化人事體制改革，積極調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部分工和內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，以雙向選擇、競(jìng)爭(zhēng)上崗的方式實(shí)現(xiàn)了人員的定崗定位和選拔新的中層干部，推出了《晨會(huì)制度》，提高辦事效率；

2.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善管理制度，推進(jìn)管理工作規(guī)范化

通過機(jī)構(gòu)改革，建立獎(jiǎng)懲機(jī)制、制約機(jī)制、保障機(jī)制。對(duì)原有的《例會(huì)制度》、《學(xué)習(xí)制度》、《廉政建設(shè)制度》、《財(cái)務(wù)管理制度》、《年度考核考評(píng)制度》、《考勤管理制度》、《車輛管理制度》等進(jìn)行了完善，修改了《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》，實(shí)行部門目標(biāo)責(zé)任管理，根據(jù)州局統(tǒng)一安排完成《湖北省事業(yè)單位機(jī)構(gòu)改革內(nèi)部崗位設(shè)置方案》編制上報(bào)；

3.強(qiáng)化績(jī)效考核，完善廉政監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)管理工作透明化

建立了績(jī)效考核體系，以績(jī)效考核推進(jìn)各項(xiàng)制度、規(guī)定的落實(shí)。成立了績(jī)效考核小組，制定了《績(jī)效工資分配方案》和《績(jī)效考核細(xì)則》；進(jìn)一步增強(qiáng)紀(jì)律監(jiān)督有效性，制定了《恩施州質(zhì)檢所黨風(fēng)廉政建設(shè)及紀(jì)檢監(jiān)察工作實(shí)施方案》、《首問負(fù)責(zé)制》，編制了《客戶滿意度調(diào)查表》，建立紀(jì)檢監(jiān)督月報(bào)表制度，使紀(jì)檢監(jiān)督機(jī)制進(jìn)一步完善。

二、強(qiáng)化質(zhì)檢工作，提高服務(wù)水平，提升年度目標(biāo)，確保質(zhì)檢工作完善化

1.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，延伸服務(wù)范圍，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

長(zhǎng)期以來我所充分利用人才優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，延伸服務(wù)環(huán)節(jié)。以“服務(wù)經(jīng)濟(jì)、奉獻(xiàn)社會(huì)、成就事業(yè)”為立所之本。從2007年起，我們實(shí)施“政府大客戶”概念，將各級(jí)政府、各行政執(zhí)法機(jī)關(guān)、職能部門等納入服務(wù)范疇，2008年，通過開展打造“三心”質(zhì)檢機(jī)構(gòu)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平顯著提高，2014年突破困境，狠抓業(yè)務(wù)管理，實(shí)行業(yè)務(wù)大廳節(jié)假日值班制度，實(shí)現(xiàn)“全天候”業(yè)務(wù)受理。連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

2.狠抓年度定檢，實(shí)現(xiàn)逐年突破，提升年度目標(biāo)。（關(guān)鍵是這一部分不知道如何精簡(jiǎn)）

在年度定檢任務(wù)方面，2007年應(yīng)完成定檢任務(wù)869批次,載止11月12日已完成抽樣537批次,有停產(chǎn)證明的215批次,定檢計(jì)劃完成率達(dá)到86.5%。2008年對(duì)831批次產(chǎn)品進(jìn)行定期監(jiān)督檢查配合州局食品科對(duì)79家食品生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)核查，完成發(fā)證檢驗(yàn)125批次。受理各類檢驗(yàn)業(yè)務(wù)4581批次，首次接受省專項(xiàng)監(jiān)督抽查任務(wù)，完成211批次；州定期監(jiān)督檢驗(yàn)620批次，委托檢驗(yàn)（測(cè)試）3750批次，其中生產(chǎn)許可證發(fā)證檢驗(yàn)125批次，“兩路”及重點(diǎn)工程檢驗(yàn)業(yè)務(wù)達(dá)1846批次。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入490萬元，比去年同期增長(zhǎng)36%。2014年完成495家企業(yè)853批次定檢計(jì)劃任務(wù)（其中191批次停產(chǎn)），至12月7日，已完成400家企業(yè)662批次，計(jì)劃完成率100%。其中食品定檢計(jì)劃全年應(yīng)該完成309家企業(yè)504批次（其中89批次停產(chǎn)）,已完成260家企業(yè)415批次，計(jì)劃完成率100%。圓滿完成省級(jí)專項(xiàng)監(jiān)督抽查任務(wù)370批次，涉及宜昌、神龍架、仙桃、隨州、襄樊、十堰8個(gè)區(qū)域31個(gè)縣市，行程3萬多公里，根據(jù)州局安排，派出190人次對(duì)95家食品生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)核查，完成發(fā)證檢驗(yàn)152批次；全年已完成食品生產(chǎn)企業(yè)帶*號(hào)項(xiàng)目出廠委托檢驗(yàn)357批次；派出11人次對(duì)9家工業(yè)企業(yè)進(jìn)行了生產(chǎn)許可證現(xiàn)場(chǎng)核查。州級(jí)專項(xiàng)監(jiān)督檢查。完成淀粉產(chǎn)品專項(xiàng)檢查5批次；配合打擊違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑專項(xiàng)整治行動(dòng)，完成食品添加劑檢驗(yàn)215批次。財(cái)務(wù)工作方面強(qiáng)化預(yù)算管理，到11月底，實(shí)現(xiàn)收入較去年同期增長(zhǎng)8.2%,全年消化債務(wù)91萬元，能力建設(shè)投入51.5萬元。

在“三聚氰胺奶粉事件”期間，我所加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一組織，加班加點(diǎn)，完成相關(guān)檢驗(yàn)任務(wù)19批次，兩次接受省局安排的全省專項(xiàng)監(jiān)督抽查任務(wù)，均以最快的時(shí)間、最高的效率、最準(zhǔn)確的結(jié)果完成，并已順利通過了三季度省專項(xiàng)監(jiān)督抽查工作質(zhì)量檢查，獲得了省局上下的一致好評(píng)。

三、加大資金投入，改善質(zhì)檢設(shè)施，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，確保質(zhì)檢工作專業(yè)化

1.以硬件建設(shè)為基礎(chǔ)，構(gòu)建現(xiàn)代化的信息服務(wù)平臺(tái)

重點(diǎn)抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，其中包括州質(zhì)量計(jì)量檢測(cè)中心大樓建設(shè)、州產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所門戶網(wǎng)站建設(shè)、“青之”檢驗(yàn)管理系統(tǒng)的專業(yè)版升級(jí)。通過積極向上級(jí)爭(zhēng)取項(xiàng)目、本所自籌資金等方式，07年增加檢測(cè)設(shè)備18臺(tái)套，增加新檢測(cè)項(xiàng)目38項(xiàng)，其中離子色譜儀的購進(jìn)屬省內(nèi)同級(jí)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)首例，09年，先后投入170多萬元添置了進(jìn)口原子吸收儀、氣相色譜儀等各種先進(jìn)儀器設(shè)備，新開辟了建筑外窗、石材、人造板、農(nóng)機(jī)具、茶葉摻假（白糖）試驗(yàn)等檢驗(yàn)檢測(cè)能力。

2007年5月正式開通本所門戶網(wǎng)站，有效搭建了質(zhì)檢工作信息平臺(tái)，完成了“青之”檢驗(yàn)管理系統(tǒng)由標(biāo)準(zhǔn)版到專業(yè)版的軟件升級(jí)，建立了“服務(wù)平臺(tái)、技術(shù)服務(wù)、在線申請(qǐng)、電子報(bào)告查詢”等板塊，為企業(yè)及社會(huì)各界提供了最便捷的業(yè)務(wù)溝通渠道。在全省質(zhì)檢機(jī)構(gòu)率先實(shí)現(xiàn)電子報(bào)告查詢，為那生產(chǎn)企業(yè)提供了檢驗(yàn)報(bào)告網(wǎng)上免費(fèi)查詢服務(wù)。

2.以人才培養(yǎng)為核心，打造高素質(zhì)的質(zhì)檢隊(duì)伍

為了提高質(zhì)檢隊(duì)伍的整體素質(zhì)，我所堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，經(jīng)常組織全體職工進(jìn)行了政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查實(shí)施規(guī)范》、《食品安全法》、《農(nóng)產(chǎn)品安全法》等一系列質(zhì)檢專業(yè)知識(shí)和法律，培訓(xùn)電腦知識(shí)及青之軟件操作、政務(wù)禮儀等政治業(yè)務(wù)知識(shí)；對(duì)新進(jìn)人員上崗及原有換崗人員進(jìn)行了崗前培訓(xùn)。通過走出去，請(qǐng)進(jìn)來的方式加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，2014年，承辦省首屆“統(tǒng)一”杯食品檢驗(yàn)工職業(yè)技能大賽（荊州賽區(qū)），并選派3名選手赴省參加決賽。我所通過培訓(xùn)增加國家級(jí)實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審員1人、食品生產(chǎn)許可證審查員4人、內(nèi)審員2人；職稱水平整體提高。

3.以技術(shù)檢驗(yàn)?zāi)芰ㄔO(shè)為重點(diǎn)，提升質(zhì)檢的資質(zhì)水準(zhǔn)

為了進(jìn)一步提升質(zhì)檢技術(shù)水平，2006年12月農(nóng)副產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心籌建成立，2007年，對(duì)中心806項(xiàng)產(chǎn)品、171個(gè)參數(shù)資質(zhì)的初次認(rèn)定以及本所279項(xiàng)產(chǎn)品、225個(gè)參數(shù)資質(zhì)的擴(kuò)項(xiàng)認(rèn)定獲得正式授權(quán)。2014年8月，通過了“雙認(rèn)”資質(zhì)復(fù)評(píng)審和擴(kuò)項(xiàng)評(píng)審，具備1573項(xiàng)產(chǎn)品1299個(gè)參數(shù)的法定檢驗(yàn)檢測(cè)資質(zhì)，新增產(chǎn)品308項(xiàng)參數(shù)883個(gè)，分別增加19.8%和68%。

根據(jù)現(xiàn)有硬件設(shè)施及人員情況，組織開展了國家級(jí)能力驗(yàn)證、省級(jí)能力驗(yàn)證活動(dòng)、所內(nèi)組織密碼自查、實(shí)驗(yàn)室比對(duì)等活動(dòng)，其中參加國家認(rèn)監(jiān)委組織的乳制品中三聚氰胺檢測(cè)能力驗(yàn)證一次通過，并獲得國家認(rèn)監(jiān)委頒發(fā)的《能力驗(yàn)證合格實(shí)驗(yàn)室證書》，填補(bǔ)了我州食品質(zhì)量安全檢測(cè)項(xiàng)目中的一項(xiàng)空白。

四、提高服務(wù)質(zhì)量、拓展業(yè)務(wù)范圍，發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)優(yōu)質(zhì)化

1．服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，加大對(duì)企業(yè)的扶持力度

在擴(kuò)大服務(wù)范圍的同時(shí)，積極加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的扶持力度，將服務(wù)經(jīng)濟(jì)落到實(shí)處。在我州食品生產(chǎn)企業(yè)申辦食品生產(chǎn)許可證的過程中，從廠房布局、設(shè)備安裝、工藝要求、標(biāo)準(zhǔn)的制定、實(shí)驗(yàn)室的建立、檢驗(yàn)人員培訓(xùn)、申報(bào)材料的準(zhǔn)備等進(jìn)行一條龍服務(wù)。為申證企業(yè)進(jìn)行了技術(shù)指導(dǎo)。幫助食品有限公司科學(xué)設(shè)計(jì)工藝流程，為企業(yè)節(jié)約資金25萬元。幫扶咸豐縣幫健辣子雞有限責(zé)任公司獲得食品生產(chǎn)許可證后，成功進(jìn)駐州城超市。對(duì)我州獲證水泥生產(chǎn)企業(yè)15家把住產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。

2.積極拓寬業(yè)務(wù)范疇，積極開展委托驗(yàn)貨服務(wù)。

與滬蓉西高速公路建設(shè)指揮部建立了良好的合作關(guān)系；對(duì)州煙草、州國稅局等單位部分政府采購物資開展驗(yàn)貨業(yè)務(wù)；川氣東送、水布埡送電線路等重點(diǎn)工程，委托本所進(jìn)行材料檢驗(yàn)的工程項(xiàng)目部已達(dá)68個(gè)；與工商部門以多種方式展開協(xié)作，與湖南省龍山縣工商局建立了友好合作關(guān)系；與畜牧部門開展合作，配合畜牧部門對(duì)全州飼料生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)加強(qiáng)監(jiān)管等等。

五、加強(qiáng)外聯(lián)工作，配合相關(guān)部門，創(chuàng)新服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢工作全面化

作為州級(jí)質(zhì)檢技術(shù)機(jī)構(gòu)，本著誠信、雙贏的原則，積極探索與縣市局職責(zé)分明、利益共享的合作模式，與全州工商系統(tǒng)、湖南龍山工商局建立了友好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，還經(jīng)常與重慶黔江、彭水質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局緊密配合，為他們提供技術(shù)服務(wù)。2008年工商委托業(yè)務(wù)比上年增長(zhǎng)了48.2%。與工商、衛(wèi)生、畜牧等部門通力合作，取得了良好的效益。承擔(dān)食品生產(chǎn)加工小作坊的抽樣工作，食品生產(chǎn)加工小作坊開業(yè)核準(zhǔn)及年審的委托送檢，生產(chǎn)許可證年審帶*號(hào)項(xiàng)目委托檢驗(yàn)的把關(guān)。

六、創(chuàng)建文明單位，樹立部門形象，提升思想層次，實(shí)現(xiàn)人員素養(yǎng)進(jìn)步化

1.創(chuàng)文明單位，提升干部職工的精神素養(yǎng)

篇（6）

文化部門先進(jìn)集體申報(bào)材料

近幾年來,xx充分發(fā)揮僑臺(tái)優(yōu)勢(shì)和海交文化優(yōu)勢(shì),大力弘揚(yáng)xx精神,通過依靠民營(yíng)經(jīng)濟(jì)、發(fā)展產(chǎn)業(yè)集群、政企互動(dòng)協(xié)作，闖出了一條以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、外向型經(jīng)濟(jì)、股份合作制為主、多種經(jīng)濟(jì)成分兼收并蓄的經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展道路。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí),文化體育事業(yè)也取得了全面發(fā)展,先后榮獲“全國文化先進(jìn)縣”、“全國體育先進(jìn)市”、“全國現(xiàn)代民間繪畫之鄉(xiāng)”、“全國武術(shù)之鄉(xiāng)”、“中國民間特色藝術(shù)（書法）之鄉(xiāng)”等稱號(hào)。2003年，xx市被文化部命名為“中國民間戲劇之鄉(xiāng)”，xx市文化館被文化部聯(lián)合表彰為“全國服務(wù)農(nóng)民服務(wù)基層先進(jìn)單位”;2004年6月,xx市文化館被文化部評(píng)為一級(jí)館，xx市圖書館通過“第三次全國縣級(jí)以上公共圖書館評(píng)估定級(jí)工作”一級(jí)館的檢查核評(píng);9月，xx市順利通過省文化廳組織的“全國文化先進(jìn)縣”的復(fù)查驗(yàn)收;12月，xx市又被文化部、國家文物局評(píng)為“全國文物工作先進(jìn)縣”。目前，正在加快辦理“中國燈謎藝術(shù)之鄉(xiāng)”的申報(bào)手續(xù)。

文化建設(shè)與經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)齊頭并進(jìn)，精神文明與物質(zhì)文明、政治文明協(xié)調(diào)發(fā)展，帶動(dòng)了晉江城市競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提升。在具體工作實(shí)踐中，xx市文體局真正發(fā)揮了指揮部和參謀部的作用，促進(jìn)文化工作的可持續(xù)發(fā)展：

一、文化工作得到市委市政府的高度重視和支持

xx市歷屆黨委和政府對(duì)文化建設(shè)高度重視，為文化事業(yè)發(fā)展構(gòu)建了良好的基礎(chǔ)。從提高全民素質(zhì)的高度全力以赴加以推動(dòng)文化工作的進(jìn)一步發(fā)展，并在領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu)、制度、設(shè)施、經(jīng)費(fèi)、活動(dòng)、管理、產(chǎn)業(yè)等幾個(gè)方面予以重點(diǎn)保證和扶持。

在實(shí)際工作中，我們能夠切實(shí)解決制約文化事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題，著重抓好文化陣地、文化隊(duì)伍、文化經(jīng)費(fèi)三個(gè)重點(diǎn)。2003、2004年市財(cái)政對(duì)文化事業(yè)的投入經(jīng)費(fèi)分別為810萬元、925萬元；人均文化經(jīng)費(fèi)分別為7.94元、9.07元。

兩年來，市政府投入文化設(shè)施建設(shè)的經(jīng)費(fèi)有：海絲兩個(gè)考察點(diǎn)的整治和建設(shè)工程2100萬元、新的圖書館大樓工程4500萬元、可滿足大型文化活動(dòng)需要的祖昌體育館工程5300萬元、體育場(chǎng)工程4200萬元、晉江大劇院停車場(chǎng)建設(shè)及立面改造工程550萬元、文化館新址裝修工程59萬元、施瑯將軍故居修繕及史跡景觀建設(shè)工程1000萬元以上，合計(jì)17709萬元。

文化事業(yè)經(jīng)費(fèi)的增長(zhǎng)大于當(dāng)年財(cái)政收入的增長(zhǎng)率，人均文化事業(yè)費(fèi)高于福建省平均水平。同時(shí)采取市、鎮(zhèn)、村和國家、集體、個(gè)人三結(jié)合的辦法，拓寬文化資金籌集渠道，利用社會(huì)資金舉辦文化活動(dòng)，如在2004年的6—7月份舉辦了xx市首屆企業(yè)文化節(jié)，走上了一條由政府牽頭、社會(huì)及企業(yè)支撐和投入的新路子。切實(shí)保證逐年文化經(jīng)費(fèi)投入都有所遞增，建立良好的文化工作機(jī)制和部門協(xié)調(diào)機(jī)制，文化事業(yè)發(fā)展走在福建省前列。

另外在市委、市政府的支持下，一些國內(nèi)外高水平的文體盛事連續(xù)登錄xx舞臺(tái),如2004—2005中國男籃甲a聯(lián)賽（cba）于11月14日在我市xx體育館舉行的cba十周年開幕式和xxxx籃球俱樂部的首場(chǎng)比賽，開幕式及首場(chǎng)比賽被cctv—5及國內(nèi)外重要媒體直播或轉(zhuǎn)播，引起巨大轟動(dòng)。xx籃球俱樂部在xx祖昌體育館承接甲a聯(lián)賽2004年11月14日至2005年2月25日的第一階段19場(chǎng)主場(chǎng)比賽。

文體局還利用建成的一批大型設(shè)施的優(yōu)勢(shì)，先后承辦中國羽毛球隊(duì)全隊(duì)及乒乓球隊(duì)女隊(duì)的封閉訓(xùn)練、“中日女排對(duì)抗賽”、“中澳男籃對(duì)抗賽”、“國際男籃四強(qiáng)賽”、“中國女籃表演賽”、“激情xx”、“東南勁爆”、“xx市中國夢(mèng)舟明星男籃邀請(qǐng)賽”、“‘同一首歌’走進(jìn)品牌之都——xx大型文藝晚會(huì)”等一大批在國際、國內(nèi)屬于頂尖水平的賽事及文藝晚會(huì)，為市民提供高水平賽事及演出的欣賞機(jī)會(huì)，在娛樂休閑中陶冶并提高市民的文明素質(zhì)。

二、以精品生產(chǎn)為龍頭，努力推動(dòng)藝術(shù)繁榮，不斷滿足人民群眾的精神文化需求。

（1）我市廣大文藝工作者堅(jiān)持“二為”方向和“雙百”方針，以精品創(chuàng)作為龍頭，注重民間傳統(tǒng)文化的整理，xx“嗦羅連”被列為2004年中國民族民間文化保護(hù)工程試點(diǎn)項(xiàng)目，整理出版了民間故事、諺語、歌謠、燈謎、南音指譜等一批文藝精品。各種形式的文藝作品多次獲得各級(jí)各類競(jìng)賽或評(píng)比的大獎(jiǎng)。《xx文化叢書》第一、二輯已由xx文化出版公司和xx文藝出版社、xx大學(xué)出版社出版，第三輯已完成編撰，將于2005年出版。有50多部專著或合集相繼問世，其中尤以詩歌稱盛，達(dá)30余部之多，并因此被省市乃至全國的評(píng)論界冠以“xx詩群”之譽(yù)。

（2）素有閩南“戲窩子”之稱的xxx擁有行當(dāng)齊全、陣容較強(qiáng)的高甲戲劇團(tuán)、木偶戲劇團(tuán)、輕音樂團(tuán)等專業(yè)表演團(tuán)體30多團(tuán)，每年演出場(chǎng)次均在200場(chǎng)以上，且大部分是在當(dāng)?shù)匮莩觥３酥膺€有泉州市及周邊兄弟縣、市的幾十個(gè)職業(yè)表演團(tuán)體常年在晉江演出。他們長(zhǎng)年累月在農(nóng)村演出，服務(wù)農(nóng)村、服務(wù)基層，是活躍農(nóng)村文化生活、繁榮民間戲劇藝術(shù)的生力軍。

戲劇創(chuàng)作更是好戲連臺(tái)。xx高甲戲劇團(tuán)一舉奪取福建省職業(yè)劇團(tuán)會(huì)演“六連冠”，繼高甲戲《xxx》獲第八屆“文華新劇目獎(jiǎng)”、“中國戲劇文學(xué)獎(jiǎng)”之后，木偶戲《xxxx》又榮獲第九屆“文華新節(jié)目獎(jiǎng)”，木偶劇《xxxx》獲“金獅獎(jiǎng)”銀獎(jiǎng)，并于2004年再獲福建省第四屆百花文藝獎(jiǎng)。2004年11月，市掌中木偶劇團(tuán)xxx先生被中國木偶皮影學(xué)會(huì)授予“終身成就獎(jiǎng)”。市木偶劇團(tuán)配合xx市先后為全國組織部長(zhǎng)會(huì)議等演出30多場(chǎng)，并做好傳統(tǒng)教學(xué)的整理，拍攝成vcd的傳統(tǒng)劇目10個(gè)和李伯芬藝術(shù)教學(xué)方法一套。在中國文聯(lián)主辦的“第十屆全國推新人獎(jiǎng)戲劇比賽”中，xx市高甲劇團(tuán)的xxx榮獲金獎(jiǎng)（全國十佳演員）、xxx榮獲銀獎(jiǎng)（全國十優(yōu)演員）；2004年9月，我市組隊(duì)參加在浙江舉行的第七屆中國藝術(shù)節(jié)的現(xiàn)代民間繪畫展示活動(dòng)，及福建省第四屆少年兒童音樂、舞蹈、服飾大賽暨全國第十三屆群星獎(jiǎng)福建選拔賽和福建省第六屆少年兒童美術(shù)、書法、攝影、手工藝作品大賽暨全國第十三屆群星獎(jiǎng)福建選拔賽中均獲得優(yōu)異的成績(jī)。

這些優(yōu)秀作品的相繼涌現(xiàn)，促進(jìn)了戲劇、舞蹈、音樂、美術(shù)、書法、攝影、燈謎等藝術(shù)門類的創(chuàng)新與發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了以精品生產(chǎn)為龍頭，促進(jìn)優(yōu)秀文藝作品全面占領(lǐng)城鄉(xiāng)文化活動(dòng)陣地，全方位、多層次地滿足人民群眾的精神文化需要。

三、文化設(shè)施建設(shè)步伐加快，基層文化網(wǎng)絡(luò)逐步完善，城鄉(xiāng)文化工作成績(jī)突出。

近幾年來，我市十分重視文化設(shè)施的建設(shè)，把改善文化基礎(chǔ)設(shè)施放在首要位置，切實(shí)把它作為先導(dǎo)性、全面性、基礎(chǔ)性的工作來抓。在地方財(cái)政十分緊張的情況下，仍堅(jiān)持不斷加大文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的力度，還積極動(dòng)員社會(huì)、集體、個(gè)人和華僑、港澳同胞等社會(huì)力量，運(yùn)用各種形式投資、捐資文化建設(shè)、興辦文化事業(yè)。確保了基礎(chǔ)建設(shè)的建設(shè)經(jīng)費(fèi)。建成了xx文化中心、xx文化中心、xx文化活動(dòng)中心等一大批城鄉(xiāng)文化設(shè)施。

大型文化標(biāo)志性工程——xx文化廣場(chǎng)（包括圖書館、博物館、固定展廳和綠化廣場(chǎng)），其規(guī)劃用地86畝，計(jì)劃總投資達(dá)12000萬元以上，其中投資5300萬元、建筑面積17000平方米的博物館，于2002年底投入使用；市文化館業(yè)務(wù)用房面積2035平方米，在2004年首次群藝館文化館評(píng)估定級(jí)中被確定為國家一級(jí)館；這些設(shè)施為晉江樹立了良好的僑鄉(xiāng)文化形象，為人們提供了健康、文明、高雅的文化活動(dòng)場(chǎng)所，也為晉江文化事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)的同時(shí)，各文化站的人員編制、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)也得到切實(shí)的解決，全市鎮(zhèn)（街道）文化站（社會(huì)事務(wù)辦）均按照有關(guān)規(guī)定配備了一至二名的專職文化工作人員，制定了較完善的崗位職責(zé)和各項(xiàng)規(guī)章制度，每年舉辦不少于3次的全鎮(zhèn)性群眾活動(dòng)。80%以上的行政村建立了文化室和文化活動(dòng)中心，活動(dòng)面積均在30平方米以上，不少文化室還頗具規(guī)模，活動(dòng)面積在1000平方米以上。

在群眾文化方面，按照“抓活動(dòng)、促繁榮”的原則，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新形勢(shì)下努力探索發(fā)展群眾文化的新路子，堅(jiān)持以節(jié)慶活動(dòng)為契機(jī)，通過政府、民間多種渠道，促進(jìn)了群眾性文化活動(dòng)的蓬勃開展。我市現(xiàn)有103個(gè)民間文化社團(tuán)，他們?cè)诿磕甑摹霸薄ⅰ按汗?jié)”、“元宵”三節(jié)期間及其他重大節(jié)慶活動(dòng)期間，都在文化主管部門的組織下開展豐富多采的系列文化活動(dòng)。如每年都舉辦戲劇展演節(jié)、南音會(huì)唱、燈謎會(huì)猜、廣場(chǎng)藝術(shù)表演，還適時(shí)舉辦詩詞吟頌、書畫展覽、攝影展覽、文學(xué)筆會(huì)、文藝晚會(huì)等群眾喜聞樂見的活動(dòng)，陶冶了群眾的情操。還有2003年、2004年xx市第一、二屆文化藝術(shù)節(jié)的成功舉辦，特別是首屆企業(yè)文化節(jié)的成功舉辦，為我市的企業(yè)文化建設(shè)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。首屆企業(yè)文化節(jié)包括企業(yè)廣場(chǎng)文藝調(diào)演、“四海一家”企業(yè)文藝大游園、“品牌之都”燈謎夜市、企業(yè)女子拔河大比拼、企業(yè)男子籃球賽、企業(yè)風(fēng)采書畫攝影展覽、“騰飛的xx企業(yè)”主題征文暨演講比賽、企業(yè)之聲歌詠晚會(huì)等八項(xiàng)活動(dòng)，歷時(shí)近一個(gè)月，共有130多家國有、民營(yíng)企業(yè)的近2萬名員工直接參加了活動(dòng)，觀眾達(dá)幾十萬人次。本屆企業(yè)文化節(jié)，既是我市企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)新開端，也是我市企業(yè)文化建設(shè)的一次大檢閱、大比兵，達(dá)到了繁榮企業(yè)文化、展示企業(yè)風(fēng)采、打造品牌的預(yù)期目的。

四、圖書事業(yè)一路領(lǐng)先，率先實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理。

xx市圖書館現(xiàn)有業(yè)務(wù)用房4700多平方米，藏書20.2萬冊(cè)，年購書經(jīng)費(fèi)25萬元。此外投資4500萬元，建設(shè)面積達(dá)18000多平方米的圖書館大樓2004年4月底動(dòng)工，2005年將建成投入使用。該館在兩度被評(píng)為全國一級(jí)館，四屆省文明單位的情況下，進(jìn)一步堅(jiān)持“讀者至上、服務(wù)第一”的宗旨，不斷強(qiáng)化服務(wù)，每年開館315天（節(jié)假日正常對(duì)外開放），每天開館9.5小時(shí)，周開放57小時(shí)，各服務(wù)窗口設(shè)有“咨詢卡”、“圖書預(yù)約卡”做到“為讀者找書，為項(xiàng)目找書。”率先在泉州市范圍內(nèi)引進(jìn)ilas管理系統(tǒng)，在采訪、編目、流通等部分設(shè)置電腦管理，實(shí)現(xiàn)了采編、流通自動(dòng)化管理。開辟了電子閱覽部，并于2003年設(shè)立了文化信息網(wǎng)點(diǎn)，努力在現(xiàn)有條件下增辟服務(wù)窗口，積極營(yíng)造清新優(yōu)雅的環(huán)境。同時(shí)加強(qiáng)地方文獻(xiàn)的征集、研究和開發(fā)利用，共收藏地方族譜120多部，為港、澳、臺(tái)同胞及海內(nèi)外僑胞尋根訪祖提供咨詢服務(wù)，積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

五、堅(jiān)持繁榮與管理并重，推動(dòng)文化市場(chǎng)健康有序的發(fā)展。

市文化主管部門以“總量調(diào)控、結(jié)構(gòu)管理、布局均衡、突出效益”為原則，不斷加強(qiáng)文化市場(chǎng)的宏觀調(diào)控力度，注意做到凈化與繁榮并重，治標(biāo)與治本并重，日常管理與突擊檢查并重，努力構(gòu)建結(jié)構(gòu)優(yōu)化、形式多樣、繁榮有序的文化娛樂市場(chǎng)體系。目前已形成以市區(qū)為中心，以鎮(zhèn)區(qū)為主線不斷向農(nóng)村輻射的多門類、多層次、多形式的文化市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)。通過幾年來的努力，我市在民間職業(yè)劇團(tuán)管理中總結(jié)出來的“兩定、三查”經(jīng)驗(yàn)得到上級(jí)文化主管部門的肯定與贊賞，并在《中國文化報(bào)》等報(bào)刊上進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)介紹。

我市現(xiàn)有歌舞娛樂場(chǎng)所140家、網(wǎng)吧60家、民間職業(yè)劇團(tuán)30家、音像制品零售店268家、投影廳45家、電子游戲室76家、書報(bào)刊店125家、印刷業(yè)248家及體育休閑場(chǎng)所48家等文體經(jīng)營(yíng)單位。我市在文化市場(chǎng)管理中，堅(jiān)持力促繁榮、規(guī)范管理、依法行政、健康發(fā)展的思路，先后舉辦各經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的法人、負(fù)責(zé)人法規(guī)培訓(xùn)班，提高經(jīng)營(yíng)者依法經(jīng)營(yíng)水平。并在強(qiáng)化日常監(jiān)管的基礎(chǔ)上，做好專項(xiàng)整治工作。2004年根據(jù)上級(jí)對(duì)網(wǎng)吧專項(xiàng)整治部署，普查出黑吧345家，在7—8月份集中整治中，檢查網(wǎng)吧273家，取締128家，沒收電腦設(shè)備2020套，查處了一批違法違章的經(jīng)營(yíng)單位和經(jīng)營(yíng)者，嚴(yán)厲打擊文化侵權(quán)和非法出版活動(dòng)，堅(jiān)決禁止制造和傳播不良文化的行為，大力掃除文化娛樂市場(chǎng)中的“黃、賭、毒”等丑惡現(xiàn)象，促進(jìn)我市文化娛樂消費(fèi)向高品位發(fā)展，推動(dòng)我市文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和管理步入法制化、規(guī)范化的軌道。

六、以“五納入”為中心，進(jìn)一步健全文物保護(hù)管理網(wǎng)絡(luò)。

兩年來，我市文物工作本著“五納入”的原則，積極貫徹“有效保護(hù)、合理利用”的方針，立足管理、努力開創(chuàng)文博工作新局面。我市現(xiàn)有國家級(jí)文物保護(hù)單位2處，省級(jí)文物保護(hù)單位8處，縣（市）級(jí)文物保護(hù)單位86位。市博物館有藏品6000多件，其中一、二、三級(jí)文物達(dá)1200多件。我們始終把文物工作納入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展計(jì)劃，納入城鄉(xiāng)建設(shè)規(guī)劃，納入財(cái)政預(yù)算，納入體制改革，納入領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的“五納入”原則，并在抓好專業(yè)文物管理隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)群眾性文物管理隊(duì)伍建設(shè)。建立文物管理員培訓(xùn)基地，每年舉辦文物管理員培訓(xùn)班，由政府發(fā)放管理員年度工作補(bǔ)貼。目前全市的各級(jí)文物保護(hù)單位都有原始材料檔案，配置管理員，有明確的保護(hù)范圍和醒目的保護(hù)牌，“四有率”達(dá)100%。

在國家級(jí)重點(diǎn)文物保護(hù)單位——草庵，專門成立草庵文管所，投入250萬元對(duì)草庵的道路交通和周邊環(huán)境進(jìn)行綜合整治和開發(fā)，使聞名遐邇的摩尼教遺址得到了有效保護(hù)，面貌煥然一新，成為我市的重點(diǎn)瀏覽地。又斥巨資2100萬元對(duì)海絲的兩個(gè)考察點(diǎn)——草庵、金交椅山古窯址進(jìn)行整治和建設(shè)，投入1000多萬元專款對(duì)施瑯將軍故居進(jìn)行修繕和史跡景觀建設(shè)。還對(duì)有旅游潛力的省級(jí)文物保護(hù)單位南天寺、西資巖、俞大猷陵墓、古檗山莊等進(jìn)行規(guī)劃開發(fā)。

兩年來，我們還復(fù)制了《xx市文物分布圖》，編輯《xx市志》的文物專輯《xx文物志》，拍攝《xx文物巡禮》電視專題片，舉辦文物知識(shí)競(jìng)賽，出版《xx攬勝》、《xx文博·xx文物專輯》等學(xué)術(shù)專著。每年均召開一次全市文物工作會(huì)議，使文物保護(hù)意識(shí)深入人心。

七、努力開拓電影市場(chǎng)，大力開展宣傳活動(dòng)。

我市電影公司努力開拓市場(chǎng)，大力開展宣傳活動(dòng)。重視為旋律影片、大片、巨片的發(fā)行放映，電影隊(duì)常年堅(jiān)持下鄉(xiāng)，保證農(nóng)民看電影的需求。同時(shí)，因地制宜，采取靈活多樣的收費(fèi)辦法，即通過預(yù)收、從公益金中提取、由鄉(xiāng)村企業(yè)支持、個(gè)人包場(chǎng)等多種形式，有效地解決了收費(fèi)問題，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益。電影隊(duì)還利用放映時(shí)機(jī)向群眾宣傳法律知識(shí)、科普知識(shí)等內(nèi)容，對(duì)農(nóng)村的精神文明建設(shè)產(chǎn)生了積極的作用。

八、以提高“兩個(gè)效益”為目的，堅(jiān)持文化機(jī)制改革。

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的確立和完善，必然對(duì)現(xiàn)行文化體制產(chǎn)生強(qiáng)烈沖擊，文化事業(yè)發(fā)展的根本出路在于改革，就是要進(jìn)一步解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，大膽采用新思維，建立一套與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)接軌的運(yùn)行機(jī)制。晉江市委、市政府順應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)潮流，支持文化部門進(jìn)行文化體制改革，增強(qiáng)了文化事業(yè)的活力和生機(jī)，取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。

篇（7）

農(nóng)行***市支行**街分理處現(xiàn)有員工16人，平均年齡35歲，其中35歲以下員工8人。多年以來，該分理處在“青年文明號(hào)”創(chuàng)建中，緊扣金融創(chuàng)新主題，不斷賦予號(hào)、手活動(dòng)新的內(nèi)容，收到顯著成效。先后涌現(xiàn)出15人次省、市級(jí)青年服務(wù)標(biāo)兵和青年崗位能手。近年來連續(xù)被評(píng)為***市“三星級(jí)文明窗口”，2003、2004年被評(píng)為省市分行“迎春優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”，2003年被農(nóng)行省分行授予“青年文明號(hào)”稱號(hào)。

該處以爭(zhēng)創(chuàng)"青年文明號(hào)"為契機(jī)，以樹立農(nóng)行品牌形象、爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)窗口為目標(biāo)，激勵(lì)全體團(tuán)員青年愛崗敬業(yè)、創(chuàng)新增效，本著"追求客戶滿意服務(wù)"的服務(wù)宗旨，為各類用戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。在創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)中，按照“樹精品網(wǎng)點(diǎn)形象、展農(nóng)行青年風(fēng)采、創(chuàng)不凡經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)”的努力方向，充分發(fā)揮年青員工干勁大，闖勁足，勤于學(xué)習(xí)，樂于奉獻(xiàn)的特點(diǎn)，不斷創(chuàng)新金融服務(wù)，加快有效發(fā)展。截至2004年末，各項(xiàng)存款余額達(dá)28239萬元，營(yíng)銷保險(xiǎn)350萬元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入54萬元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)196.5萬元，為“青年文明號(hào)”的品牌增添了新的光彩。

一、牢固樹立服務(wù)觀念，增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)

"優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制勝法寶"，這是近幾年通過業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，使分理處員工深深體會(huì)到，要把窗口服務(wù)作好，首先要提高員工的服務(wù)意識(shí)。分理處始終堅(jiān)持把員工的思想教育放在首位，常抓不懈，采取定期、不定期的方式對(duì)員工進(jìn)行全面素質(zhì)教育，首先組織學(xué)習(xí)了《中國農(nóng)業(yè)銀行規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，學(xué)習(xí)知名銀行完善的內(nèi)部服務(wù)管理和優(yōu)秀的品牌服務(wù)戰(zhàn)略，以及國內(nèi)外名牌企業(yè)的服務(wù)事跡等，提高員工對(duì)服務(wù)工作的全面認(rèn)識(shí)。一名年齡較長(zhǎng)的員工***深有感觸地說："我在農(nóng)行工作20多年了，一直以為：作為臨柜營(yíng)業(yè)員只要不出差錯(cuò)就算是服務(wù)好了，通過學(xué)習(xí)，才真正了解到服務(wù)跟我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)、氣質(zhì)、形象等都有很大的關(guān)系"。此后，又通過潛移默化的學(xué)習(xí)、實(shí)踐，使每位員工都正確認(rèn)識(shí)到：農(nóng)行業(yè)務(wù)的發(fā)展來源于市場(chǎng)，來源于客戶，最終來源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在平時(shí)工作中積極樹立"客戶至上"的服務(wù)理念。2004年10月21日下午，柜員***同志臨柜，一位客戶將7500元小鈔遞給她后，就忙于在電話中談生意，并不知不覺地離開了分理處，當(dāng)曹詠梅同志把錢整理好后，已不見客戶人影，下班后，幾經(jīng)查找，才將存單送到客戶手中，而客戶此時(shí)才想起到銀行存錢的事。該客戶收到存單后激動(dòng)不已，立即打電話向支行行長(zhǎng)表揚(yáng)了該同志，并表示動(dòng)員親朋好友一定把錢存入**街分理處。正因?yàn)橛邢?*同志這樣的分理處全體員工始終堅(jiān)持以客戶為中心，時(shí)刻心系客戶，想為客戶所想，急為客戶所急，贏得了客戶的信賴和支持，有力地促進(jìn)了該處業(yè)務(wù)發(fā)展，提高了分理處的知名度，維護(hù)了農(nóng)行形象。

二、實(shí)施規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)個(gè)性化、靈感性的特色服務(wù)

**支行**街分理處地處***市的黃金地段，屬縣城政治、經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、文化中心，左鄰右舍是林林種種的商場(chǎng)、政府機(jī)關(guān)單位和工行、建行、農(nóng)村信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，作為位于此處的農(nóng)業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)水平的高低與服務(wù)質(zhì)量的好壞直接反映著**農(nóng)行乃至整個(gè)農(nóng)業(yè)銀行的企業(yè)形象、精神面貌和管理水平，因此為各類客戶始終提供一個(gè)舒適、整潔的服務(wù)環(huán)境和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是分理處每一位員工的職責(zé)。該分理處率先成為了全省農(nóng)行推出規(guī)范化服務(wù)的機(jī)構(gòu)。近年來，在規(guī)范化服務(wù)方面不斷推陳出新，分理處組織全員參加了文明禮儀知識(shí)的集中培訓(xùn)。每周星期一舉行宣誓，進(jìn)行20分鐘晨訓(xùn)，周二至周五早晨上班前10分鐘晨練；同時(shí)加強(qiáng)日常檢查和年終考核，2004年結(jié)合支行《員工行為規(guī)范》、《員工形象規(guī)范》、《員工言語規(guī)范》，出臺(tái)了《優(yōu)質(zhì)規(guī)范化服務(wù)管理考核辦法》和《優(yōu)質(zhì)規(guī)范化服務(wù)監(jiān)督檢查考核辦法》。根據(jù)實(shí)際情況，結(jié)合上級(jí)行對(duì)服務(wù)工作的要求，相繼推行了"首問負(fù)責(zé)制"、"月崗位明星"、"周服務(wù)明星"、"五心服務(wù)"（熱心、誠心、耐心、細(xì)心、溫心）、淡妝上崗、掛牌服務(wù)、12小時(shí)營(yíng)業(yè)等制度和舉措，做到"三聲"和"三個(gè)一"，客戶來有迎聲、問有答聲、去有送聲，提倡為客戶捧上一杯茶、為客戶多跑一段路、教客戶熟悉一項(xiàng)新業(yè)務(wù)等服務(wù)，涌現(xiàn)出了業(yè)務(wù)營(yíng)銷能手李虹、計(jì)算機(jī)計(jì)息能手***、珠算能手***、單指和多指點(diǎn)鈔能手***等一批服務(wù)明星。另外，從分理處營(yíng)業(yè)大廳的工作現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境入手，確定工作現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，建立衛(wèi)生制度，使?fàn)I業(yè)廳做到三凈："門窗凈"、"地面凈"、"桌面凈"；四無："無灰塵、無紙屑、無痰跡、無污物"；五多："多聽、多看、多示范、多溝通、多培訓(xùn)"，保證了窗明幾凈，現(xiàn)場(chǎng)整潔，服務(wù)到位。根據(jù)季節(jié)等特點(diǎn)擺放了熱冷飲水機(jī)、用戶座椅，為過路客戶特設(shè)休息處；設(shè)立了貴賓室，一道玻璃門自動(dòng)將內(nèi)外世界隔離，客戶可以享受更加安全、更加溫馨的個(gè)性化銀行服務(wù)。在營(yíng)業(yè)廳整齊擺放各種新業(yè)務(wù)展示架，介紹金融新產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)及操作辦法；在客戶區(qū)設(shè)了業(yè)務(wù)咨詢、導(dǎo)儲(chǔ)崗，為客戶業(yè)務(wù)咨詢，并根據(jù)客戶需要，向客戶推薦業(yè)務(wù)新產(chǎn)品，幫助客戶理財(cái)；還在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)播放優(yōu)美動(dòng)聽的輕音樂曲，讓客戶一跨入花草環(huán)抱的營(yíng)業(yè)廳就有一種賓至如歸的感覺。

三、以爭(zhēng)創(chuàng)"青年文明號(hào)"為契機(jī)，爭(zhēng)取服務(wù)工作上臺(tái)階

營(yíng)業(yè)窗口是企業(yè)形象的一面鏡子，是精神文明建設(shè)的晴雨表，臨柜人員是與客戶的第一接觸點(diǎn)，客戶對(duì)農(nóng)行文明服務(wù)好壞的體驗(yàn)和感受直接關(guān)系到農(nóng)行的形象和聲譽(yù)。開展?fàn)巹?chuàng)青年文明號(hào)活動(dòng)以來，分理處分別對(duì)外公布了"十字"文明用語，"五十句服務(wù)禁用語"，堅(jiān)持認(rèn)真貫徹"客戶至上"的思想和"熱情、和藹、周到、親切"的服務(wù)方針，以客戶滿意為首要標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善服務(wù)方式和服務(wù)措施。

（一）提倡個(gè)性化的語言表達(dá)，讓服務(wù)工作"親"起來。

每一位員工接待一個(gè)客戶，就生產(chǎn)一個(gè)服務(wù)產(chǎn)品，語言表達(dá)的方式、表情、語氣、語調(diào)、語速、手勢(shì)的不同，產(chǎn)生的效果差異很大，分理處從培養(yǎng)員工個(gè)人綜合素質(zhì)逐步提高做起，積極培養(yǎng)員工與客戶的三力：溝通力、感染力、說服力，挖掘員工個(gè)人潛力，展示服務(wù)魅力，這些都在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)及解決客戶疑難時(shí)起到了很好的協(xié)調(diào)與潤(rùn)化作用。

（二）創(chuàng)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品，多渠道宣傳，讓服務(wù)工作"廣"起來。

該處從客戶角度出發(fā)，不斷加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳的硬件設(shè)施建設(shè)，做到少讓客戶跑路，少讓客戶花錢，向客戶發(fā)放"聯(lián)系卡"，方便客戶聯(lián)系。讓科技提升服務(wù)水平與工作效率，通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行的開通使用，使客戶不必至銀行就可輕松辦理業(yè)務(wù)，為客戶提供更省時(shí)、省事的方便、快捷服務(wù)。同時(shí)，對(duì)辦理了手機(jī)銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的客戶通過發(fā)送短消息、電子郵件及電話向客戶宣傳新業(yè)務(wù)、節(jié)日問候、征求意見、了解客戶需求，將服務(wù)工作做到實(shí)處。

（三）深入調(diào)查，強(qiáng)化營(yíng)銷意識(shí)，讓服務(wù)工作"活"起來。

為促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，分理處設(shè)計(jì)了一系列調(diào)研方案，分理處全體青年員工帶著十大問題，五十多個(gè)具體內(nèi)容深入到社區(qū)、到單位、到商戶、到農(nóng)村對(duì)市場(chǎng)和各類客戶進(jìn)行深入的調(diào)查摸底，掌握市場(chǎng)信息，挖掘客戶資源，宣傳新業(yè)務(wù)，營(yíng)銷新產(chǎn)品；了解客戶需求，傾聽客戶意見與建議，及時(shí)分析市場(chǎng)特點(diǎn)，做到了準(zhǔn)確定位，并充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，開展了一系列上門服務(wù)和公關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，業(yè)務(wù)工作取得新突破。

1、把宣傳工作深入到家門口。為做好宣傳工作，他們印制了10000份宣傳資料，青年員工主動(dòng)沿街對(duì)商戶進(jìn)行宣傳，針對(duì)商戶資金流動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，動(dòng)員其辦理金穗卡，方便其存款、購貨。該活動(dòng)開展效果明顯，2004年新發(fā)卡3750張，卡存款增長(zhǎng)620萬元。

2、與學(xué)校聯(lián)系，積極推廣教育儲(chǔ)蓄。該處主動(dòng)與**中學(xué)、陽安中學(xué)、簡(jiǎn)城一小、四小等中小學(xué)取得聯(lián)系，使教育儲(chǔ)蓄推廣得到了學(xué)校大力支持，并利用學(xué)校開學(xué)生家長(zhǎng)會(huì)的機(jī)會(huì)，組織青年員工到學(xué)校向?qū)W生家長(zhǎng)進(jìn)行宣傳，使廣大學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)教育儲(chǔ)蓄存款的意義、目的、作用有了更深刻的理解，此舉收效極大，到年底，該處已動(dòng)員教育儲(chǔ)蓄317戶，存款余額409萬元，比年初增長(zhǎng)128萬元。

3、捕捉存款信息，做好大戶動(dòng)員工作。該處全體員工在穩(wěn)定存款的基礎(chǔ)上，十分注重發(fā)展新客戶，發(fā)展大戶，特別是青年員工利用業(yè)余時(shí)間收集、了解客戶信息，一旦掌握到客戶的資金需求信息，總是以最快的速度，上門服務(wù)。2004年青年員工**、***二同志輪流守護(hù)重病住院客戶家屬***，直至病員**康愈出院。事后***在外地從事房地產(chǎn)開發(fā)的丈夫知道后十分激動(dòng)，夫婦二人親自上門對(duì)2名員工表示感謝，并指示財(cái)會(huì)人員立即在農(nóng)行開立基本戶，次日就到帳資金841萬元，該客戶表示將長(zhǎng)期與農(nóng)行進(jìn)行業(yè)務(wù)合作。

4、堅(jiān)持定期走訪，上門營(yíng)銷。2004年，以主任為首的16名分理處員工對(duì)周邊大大小小個(gè)體、私營(yíng)客戶和機(jī)關(guān)事業(yè)單位2000余戶先后5次進(jìn)行了逐一的調(diào)查走訪。了解了客戶需求，誠懇征求客戶的意見和建議，及時(shí)調(diào)整、改進(jìn)服務(wù)方式，滿足客戶要求，進(jìn)一步融洽了與客戶和機(jī)關(guān)事業(yè)單位之間的感情。在業(yè)務(wù)營(yíng)銷上，該分理處借鑒星級(jí)酒店管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)**電力有限公司、***市財(cái)政局、***市社會(huì)保險(xiǎn)局、**經(jīng)濟(jì)作物研究所等黃金客戶提供了“三專”服務(wù)，即在服務(wù)方式、服務(wù)層次、服務(wù)水準(zhǔn)上，實(shí)行專職客戶經(jīng)理、專門結(jié)算專柜、專車上門服務(wù)，確保服務(wù)的快捷及時(shí)、周到細(xì)致。2004年分理處新增機(jī)關(guān)事業(yè)單位開戶8戶，累計(jì)吸收企事業(yè)單位資金達(dá)9587萬余元；分理處利用青年人思想活躍，知識(shí)豐富，意識(shí)超前，敬業(yè)心強(qiáng)，敢于挑戰(zhàn)的特點(diǎn)，鼓勵(lì)員工開展業(yè)余，2004年共攬存3576萬元。

（四）接受社會(huì)監(jiān)督，提高服務(wù)工作透明度

在營(yíng)業(yè)前臺(tái)公布95599客戶投訴熱線電話，設(shè)立意見箱、意見薄，召開“3.15”客戶與社會(huì)聘請(qǐng)監(jiān)督員座談會(huì)，及時(shí)掌握客戶要求及員工的服務(wù)情況，針對(duì)反映問題，不斷提升服務(wù)水平。