優質護理服務心得大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇優質護理服務心得范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

1 改變工作模式 實施責任制分工管理，將本科33張病床分成兩個護理責任組，每個組由兩個綜合工作能力較強的護士擔任組長，責任組長負責本組全面工作，并實行24小時負責制，使責任護士為所負責的患者提供連續、全程的護理服務，既增添了護士的責任感，又密切了護患關系。

2 加強基礎護理 科室添置了指甲剪、梳子、發繩、發夾、洗發劑、沭浴露、爽身粉等，對每位患者入院時進行評估及衛生處理。并設每周五為大護理日，協助或指導家長給患兒洗頭、洗澡，剪指（趾）甲等。由原來的側重于治療護理轉變為基礎護理與專科護理兩手抓。

3 加強健康教育 從患者入院、住院、出院各個時期利用各種形式進行健康相關宣教，如制作本科常見疾病健康教育手冊掛在每個病房墻上，在病區走廊墻上粘貼各種宣教圖片，制作術前宣教PPT及術前健康宣教單。并于每周二下午開展健康宣教小講堂，內容涉及兒童安全、飲食、衛生及疾病相關知識等方面。并于課后發放調查問卷，征求患兒及家長意見，根據家長需求及意見，增加授課內容并不斷提高講課水平。通過各種形式的宣教，不僅幫助了患者，同時，也拓展了護士的業務知識，提高了自身的綜合素質。

4 簡化護理書寫 采用表格化與電子病歷書寫，使每天護理書寫時間不超過半小時，使護士有更多的時間下病房巡視、觀察病情及做健康宣教，真正做到了還時間給護士，把護士還給患者。

5 細節服務 根據兒科病區特色，在走廊墻上繪畫各種動物、卡通人物圖像及兒歌等，開設兒童活動室，為患兒提供滑滑梯、搖搖馬等游樂玩具，使患兒住院期間仿佛置身于一個游樂園，減輕其不安和吵鬧，促進疾病的盡快愈合。病區配備有微波爐、飲水機、休息椅、推車床上小書桌等方便患者使用。每個病房設有電視機、中央空調、熱水器、貯物柜、報紙及手消毒液，制定陪人管理制度，創造了一個安靜、舒適的環境。并制作了各種標識牌，溫馨提醒卡、安全小警示、復診預約單、科室聯系卡，方便了患者。在患兒生日時為其送上鮮花、賀卡祝福，溫暖了患者，極大的促進了醫患和諧。

篇（2）

護士工作有其自身的特殊性，經常接觸病人和死亡，自己承受著比其他行業人員更多的壓力和委屈。而當代醫患關系的突出，使護士承受的壓力越來越大。國內外許多研究曾表明護士人群的心理健康問題尤為突出，主要表現為抑郁、焦慮、軀體化癥狀。團體心理輔導被定義為一種建立于特殊關系的談話，就是一群特定人們與心理咨詢師透過談話達成治某種目標的一種心理治療。同時，有資料顯示，團體輔導是一種有效地治療模式，既能增加治療人數，又能節省人力物力，提高治療效果。

1團體心理輔導

“團體心理輔導”在中國發展于20世紀70年代，在90年代快速發展，并廣泛應用于對人格方面的完善。近兩年，“優質護理服務”成為醫護工作人員的服務理念，對病人的心理治療與調試引起醫護人員的廣泛重視，而忽視了護理人員心理狀況，團體心理輔導是否能夠提高護士素質從而進一步提高護理服務的質量這一方面的研究較少，此類研究未見報道。

2情緒對工作滿意度的影響

在護理工作中，關注護士的精神狀態，幫助她們提高情緒，克服心理障礙、排除困難，減輕心理壓力，不僅有利于促進護士的身心健康，也能通過激發她們的工作熱情，使護理工作效率和質量得到保證和不斷提高。

3實施過程

在各個科室中隨機發放關于護理狀態的調查問卷200份，將隨機參加第一次心理培訓的50人作為實驗組，其余護理人員作為對照組。全部參加第一次心理培訓。每月進行一次心理測試，采用焦慮自評和抑郁自評量表。每月進行一次心理培訓，共進行12次，具體過程如下：護理人員的心理狀態調查；護理人員的心理測試；護理人員的心理培訓，包括1期的情緒管理培訓和2-12期培訓的團體輔導。

團體輔導領導者需由經過團體心理咨詢培訓的一到兩名醫生和接受過專業培訓的心理評估師擔任。以認知領悟療法為治療理論依據。輔導過程：①首先領導者讓團體成員相互認識，共同設計團體名稱，通過滾雪球、傾述活動加強成員之間的溝通，逐步建立起團體中互信的安全關系。②在過渡階段，通過解開千千結、瞎子背瘸子等活動進一步加強團隊的信任環境，提高團體凝聚力和參與度，幫助成員對自身狀態的了解。③工作階段：幫助成員利用團體解決自身問題，采用探索自我價值、突出重圍等活動幫助成員了解情緒，學會管理自身情緒，樹立信心，促進自我成長。④結束團體：回顧團體的活動過程，交流成果，讓成員自己總結心得感受，肯定成員的成長與改變，并將學習來的東西應用到生活中去。

4統計學分析

篇（3）

今天下午在醫院一會議室里xx護理學院的xx主任深入淺出給我們上了一堂生動的講課——作為一名普通的護士，應該怎么開展優質護理服務活動，感觸頗深。

是的，在這次活動中，我也有過許多的迷茫，護士的地位、護士的價值、護士的付出與得到不成正比、護士的滿意等等，這些究竟在哪里能夠得到體現?我們工作時勤勤懇懇的付出，希望能夠得到病人的認可，社會的承認，可是為什么那么難?夯實基礎護理，基礎護理又是什么?是生活護理嗎?曾經我也有過夢想和激情，我也深深地熱愛著這個職業，但當醫療的發展不能滿足人民的需求時，一切都發生了改變。

這有許多方方面面的原因，作為一名護士，我也在思考，思考我們自己的路應該怎么樣走?前段時間，東院長曾經給迷茫的我們指出了一條三專的發展道路，是的，護理事業要發展，就必須要有自己的特色，護理事業要得到社會的尊重，首先我們自己得尊重護士這個職業。在急診科工作久了，每天面對形形的病人，有時真的很麻木，每天機械的重復著輸液、肌肉注射這些工作，不知道自己的價值在哪里?如果再被病人無端指責、醉酒病人無理取鬧的話，覺得委屈，更覺得前途暗淡無光，可是只要一句病人的“謝謝了”便讓所有的陰霾一掃而光。

是的，能被病人真誠的理解和信任，能得到病人的認可，比什么都強，而這些簡簡單單用手去工作肯定是實現不了的，我們用匠人的標準嚴格要求自己，為病人做每項操作時規范操作，能為與病人建立良好的關系打下堅實的基礎，用專家的眼光和標準去評估病人的需求，盡可能去滿足病人疾病時的心理需要，能進一步與病人建立信任關系;如果在病人疾病過程中，能夠用心去付出，去理解病人，設身處地的為病人著想，病人會真誠的謝謝你，因為他感受到了你的真心，感受到了你的愛，感受到了你專業特色的魅力服務!

有一次在急診科上夜班，一名患兒高熱不退，持續40度多，家長很著急，一次一次地去找醫生，吃藥、打針、輸液、物理降溫都用上了，患兒還是高燒不退。患兒家長開始對急診科有意見了，認為將小孩送到醫院來就該讓體溫降下去，關鍵是家長擔心患兒高熱驚厥，將心比心，如果你家的小孩也高熱不退，你肯定也會很著急的，在這種情況下，我了解情況，去做患兒家長的思想工作，仔細地詢問他們為患兒做的每一步降溫措施，發現他們給小孩喂藥的劑量不對，應該是5ml，喂成了4ml，當然量不夠，退熱效果肯定不好，而且患兒喝了還吐了，那更是一點效果都沒有了。

當我把這些講給家長聽的時候，家長馬上就給患兒喂了5ml，可是沒過多久，患兒就又吐了，我在想，患兒為什么會吐，是因為他疾病的原因嗎?還是因為喂得太急了?亦或是因為味道的原因(這個藥的味道甜甜的有點澀口)?原來是喂得急再加上患兒不喜歡這種味道，一喝下去就忍受不了全吐了，知道了原因，我采取了另一種方法，首先是做患兒的工作，取得他的配合，再將藥分成五等份，每一等份喝了后馬上喝點水，患兒沒有不適感覺趕快喝剩余量，就這樣患兒很快將退熱藥全喝完了，而且沒有再吐。

半個小時后，患兒熱退了，甜甜的睡著了。家長高興極了，言語間我能感受到家長的信任和深深的謝意，那一刻我感覺到了我的價值，我為患兒解除了病痛，雖然疾病仍然有反復，但是在那一刻，我和患兒及患兒的家長的心是相通的，我們一起共同戰勝了疾病!這只是急診科的一件小事，可是就是這些小事讓我覺得我的工作是有價值的，我只要用心的工作就能得到病人的認可，這對我們這時候迷茫的心靈來說是一劑良藥，這同時也甘甜了我的心，給了我希望。優質護理活動是什么?是我與病人之間心靈相通的那把鑰匙，用好了這把鑰匙，病人和我感受到的就是燦爛的陽光。

護士的工作是普通而平凡的，這里沒有鮮花，這里也沒有掌聲，要得到病人的認可，社會的承認，優質護理活動勢在必行，而這項活動的有效性則依靠每一名護士來保證。一個人的力量是微小的，一個群體的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好則靠每一名護士姐妹的努力，工作做細也要靠大家的眾志成城，也許我們的工作現在得不到病人的認可，但是只要我們每名護士姐妹們都在真誠的付出，都在用真心為病人解除病痛的折磨，都用好了那把鑰匙，我們的價值實現，病人、社會對我們的認可都將會實現!

【二】

一名護理工作者，從工作就踏上這個平凡的工作崗位，就注定了我的不平凡。病人是個特殊群體，他們都是帶著悲傷和疾病來到醫院;而作為醫務工作者的我們應該義無反顧的用盡我們所學的知識解除他們的痛苦。

從普通話服務到微笑服務，再到現今的優質服務，都離不開服務，所以我們的工作也是特殊的服務工作

有人說用自己的左手溫暖自己的右手是一種憐憫，而用自己的雙手去溫暖別人的雙手，卻是一種奉獻。

作為一位護士，在這幾個月的工作中，我比以往更清晰的意識到我的工作的重要性!因為我知道，病人把自己的生命交給了我，而我有責任也有義務對他們負責;其實對待病人就像對待孩子一樣，他們是那樣的脆弱，是那樣的渴求知識(疾病相關知識)有時我的一句問候的話，一個撫摸的動作，甚至一個微笑，這些對于我的病人來說都是莫大的鼓舞。

從科室開展“優質服務”半年以來，科室每一位同時都比以往積極向上了，工作時也充足了勁。對著病人的疑問也能比以往更耐心細致的解釋;像計費的工作人員每天面對無數查費的病人都能耐心細致的一一回答他們的疑問;剛到科室上班的小妹妹也認真的為病人講解所用的藥物;換藥護理人員也仔細的一邊為病人換藥一邊給病人講著鼓勵的話語。大家都積極的為著優質服務作著最美的詮釋!

比如有一位老婆婆來看病，就更應該對她的疾病，身體，生活多加關照!沒人陪她做檢查，我們的護士陪著去，沒人陪她上廁所，我們的護士扶著去，沒人給她買飯吃，我們的護士自己掏腰包給她買著吃，而且，還準備好了婆婆出院后的營養品。潘婆婆出院后第一次復查，還專程回病房看了照顧她一個禮拜的孫女們。這讓我非常的感動，一位八十多歲的老人因為我們的付出，而讓她感激，從而我們也為之感動!

爛的微笑”，也是我們優質服務的主題，因為我的付出得到了別人的肯定。其實仔細想想，我并沒做什么事，只是常規的護理，多了些問候，多了些微笑，多了些簡單的撫摸，就是這平常的簡單，讓人感覺溫暖，我也為之驕傲

作為一名醫務工作者，面對患者渴求的目光，我們義無反顧;面對工作的一貫平凡，我們從容不迫;面對肩負的神圣職責，我們兢兢業業;面對時代的召喚，我們一往無前，因為我們的雙手撐起的是希望，因為我們的雙手托起的是明天的太陽。

眼睛是心靈的窗戶，耳朵能聽見世上最美妙的聲音而我們眼耳鼻咽喉科的工作者正是打開心靈的窗戶，傳送美妙聲音的使者。我為我身為科室的一員而自豪!

說無私的奉獻精神是白衣天使永恒的追求，那么，高尚的醫德風范則是我們珍視的生命!在平凡的崗位上成就我們不凡的業績，愛與奉獻是我們白衣天使永恒的主題!

【三】

為深入貫徹落實我院關于優質護理服務示范工程活動精神，堅持以病人為中心，進一步規范我病區臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為廣大患者提供優質，安全，便捷，溫馨的護理服務，我病區于20xx年xx月開展了優質護理活動。正式成為優質護理病區后，護士長首先組織全體護士學習衛生部相關文件，認真領會中心思想;然后根據我病區病種及收治病人的實際情況進行了討論，大家集思廣益，制定出了適合我病區情況的優質護理服務模式及管理模式。經過這幾個月全體護士的共同努力，我病區優質護理服務開展的井井有條，使病人得到了實惠，提高了病人及家屬的滿意度。

首先，我病區對原有的護理模式進行了改進。以前，護士只是機械地執行醫囑，輸液的只負責輸液，發藥的只負責發藥，對病人的基本病情及用藥治療不能全面了解掌握。實施了優質護理服務以后，我病區采取了護士分組責任制護理的模式，將病區病人分為兩個大組，各設一名組長，下設兩名組員，各管兩個小組,6至8名病人，不僅細化了責任護士的工作流程，也對護理工作實施了逐級管理。

這就要求責任護士要對自己所負責的病人從病情治療到生活護理方面了如指掌，由每位組長為組員制定周計劃，并監督組員是否按計劃執行相關護理工作，并指導本組護理人員完成醫療護理任務及危重癥病人的護理。實施分組責任制護理后，護士加強了巡視，注重了病情觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理，給病人全方位的護理。

其次是真正做到把護士還給病人，大力加強基礎護理的力度。我病區臥床病人較多，多數生活不能自理，加強基礎生活護理和晨晚間護理就更加重要。原來的洗頭擦身，剪指甲等生活護理多是由護工、家屬完成，現在是要求我們護士來完成，因為，在為病人進行生活護理的同時，由于護士對病人病情的了解，隨時可以在操作中觀察病情，防止并發癥的發生，減少病人的痛苦。加強基礎護理更為一些無陪住的病人解除了顧慮，減輕其家屬的后顧之憂，讓家屬能夠放心的把病人交到我們手中。

篇（4）

1.1 對象

選擇于2014年10月至2015年10月在本院兒科病房就診住院患兒的家長68名，其中男性30人，女性38人，年齡23-58歲，患兒家長均具有小學以上文化程度，能獨立閱讀及回答問卷。

1.2 方法

采用精神癥狀自評量表（SCL―90）[3]和自編問卷進行調查，癥狀嚴重程度從1（沒有癥狀）至5（極嚴重）分5級，自編問卷內容有患兒家長的基本情況、產生心理壓力的原因。評分前由組織者講解答卷要求和細節，被調查者以無記名形式填寫，在患者住院三天內進行調查，當場回收。問卷發出68份，收回68份，回收率100%。

1.3 統計學處理

應用SPSS 10.0統計分析軟件對數據進行處理，進行方差分析、t檢驗。與國內常模（644）[4]進行比較。

2 結果

2.1 患兒家長心理健康狀況與國內常模比較，患兒家屬的軀體化、強迫癥狀、抑郁、焦慮、敵對、恐怖等9個因子分數明顯高于國內常模（P

2.2 患兒家長的心理壓力的原因有78.8%的家長缺乏相應的疾病知識，71.5%的家長擔心患兒病情變化，66.7%的家長擔心疾病的預后，61.3%的家長擔心經濟問題，27.8%的家長對醫護人員缺乏信任。

3 討論

3.1 患兒家長主要心理問題的產生原因及表現

3.1.1 焦慮和緊張：是由于缺乏該疾病的相關知識，擔心病情及預后、對醫院環境陌生等而引起的，表現為反復詢問病情，對病情變化反復陳述，希望得到肯定答案，并要求醫護人員不斷觀察，擔心遺漏病情變化延誤治療。

3.1.2 恐懼與缺乏安全感：是由于家長對疾病預后和心疼孩子而對各種注射和侵襲性的檢查產生的恐懼感，表現為對其他相同疾病患兒的預后敏感，尤其是急、重、危患兒的家長，表現得很悲觀，避免說一些關于生死的問題甚至字眼；在接受檢查和治療時家長表現出不敢看或者躲開的行為。

3.1.3 懷疑和不信任：對醫療設施和治療環境的局限和對疾病的不了解引起對治療方案的懷疑，對醫務人員由于年齡、性別、言語、著裝等外在條件和表現引起的不信任，表現為挑剔住院環境和設施，對醫護人員的技術水平不信任，拒絕配合醫護進行治療，擅自使用自己所謂的辦法或從網絡上、書籍找來的方法與醫生的診斷進行對比，并以網絡或書上的方案為準。

3.2 心理護理

3.2.1 對家長緊張、焦慮的心理的護理

患兒入院后責任護士要第一時間做好入院宣教，詳細介紹醫院環境和病區設施、住院期間所要遵循的各種制度、科室主任及護士長、主管醫生和責任護士、如需要幫助時可以找誰等，幫助家長盡快熟悉就醫環境；并全程、系統的做好健康宣教，為家長介紹病情，對疾病原因、治療方案、護理措施及護理知識進行講解。對患兒的病情變化，護士應耐心解釋可能造成的原因，并向家長說明目前的治療方案是針對患兒病情需要制定的，使家長對治療方案放心；經濟問題引起的焦慮，首先要表示理解，強調治療的重要性以及中斷治療的可能造成的影響，鼓勵家長克服困難，同時與醫生進行很好的溝通，在用藥及檢查方面，盡量考慮到病人經濟情況。

3.2.2 對家長恐懼心理的護理

對疾病的預后應以合適的方式向家長進行說明，對預后好的疾病，采用鼓勵性語言，使家長建充分的信心；預后差的疾病應用婉轉的語言告知家長，給予心理疏導，使家長正確面對疾病。

3.2.3 對家長懷疑和不信任心理的護理

篇（5）

1 加強了護士的責任心 自開展優質護理服務以來，科室對醫護人員進行規范化的技術培訓，轉變思想，深化以“患者為中心”的服務理念，切實轉變臨床護理工作模式，加強基礎護理的落實，全面落實護理責任制，實行整體護理責任包干制，實行包床到護，責任到人。讓護士明確自己的責任，積極主動履行對患者的護理職責，從而加強了護士的責任心[2]。我們不再像以前一樣做完護理操作之后就坐在護士站聊天，等著呼叫鈴聲的響起，我們會主動想著所分管的患者現在的病情怎么樣？恢復得怎么樣？心情又如何？還需要什么樣的幫助？大家都希望自己所分管的患者經過自己精心的護理能早日康復出院，誰都不甘落后，都會主動下到病房，把對患者的關心切實轉化為實際行動，為進行生活上的照顧，陪患者聊天以了解患者的心理狀態，進行健康宣教，為患者做好基礎護理專科護理病情觀察等等，使患者切實體會到優質貼心的護理服務。

2 拉近了護士與患者間的距離，患者滿意度明顯提高 之前患者從入院到出院他們都不知道他的主管醫生、責任護士是誰，我們也不會主動去向患者介紹自己，更別提換位思考、急患者所急、想患者所想了，但自從實行優質護理服務以后，我們秉著“熱心接耐心講細心觀誠心幫溫馨送愛心訪”的服務理理念[1]，從患者入院那一刻起，我們便微笑地接待，主動地介紹自己，介紹住院環境，站在患者的角度去思考問題，想在患者需要之前，做在患者開口之前，幫助他們解決實際問題。彼此變得不再陌生，護患之間的距離也不再遙遠，我們臉上笑容多了，說話的語氣柔和了，為患者進行護理時也不再那么機械，我們是帶著感情去為他們服務，患者回報給我們的不再是冷臉，滿意的微笑爬上了他們的臉龐。記得有一次去幫一位阿姨洗頭時，阿姨拉著我的手說"姑娘辛苦你了，謝謝！”那一刻我覺得我的付出是值得的，我的工作是有價值的。還有一次一位術后的患者吐了一床，當我們去更換床單元時，看著患者及家屬那抱歉的眼神和不知所措的舉動時，我們回以微笑，讓他們不要在意，這是我們應該做的，當看到他們贊賞的眼神時我們的內心無比開心。其實很多時候我們得到的遠遠比付出的多得多，從患者那里我們收獲了感動，收獲了信心，也收獲了他們給予的肯定。人和人之間都是相互的，只要你真心對待別人，別人也會真心的對待你，當我們把每一位患者都當做我們的親人來對待時，我們之間的關系也不再是普通的護患關系，我們之間帶有親情，我們之間的距離也就變得像親人似的那么近了，患者的滿意度也大大地提高了，從原來的百分之九十到現在的百分之九十九，甚至百分之百。

3 減少了護理差錯事故的發生 自從實行優質護理服務以來，科室采取責任包干制，落實護士長--責任組長--責任護士三級質量控制體系，每組責任護士由高年資、低年資護士組成，新老搭配合理，目標明確、職責到人，每個責任護士承包一定數量的病人，做到分層不分等，人人參與護理[1]。每天對病人進行治療護理的同時，經常巡視，與病人進行溝通交流。實行分組排班，婦科組管婦科病人，產科組管產科病人，治療和護理分組管理，不再像以前那么亂，婦產科病人的所有治療、護理都一起做，容易出差錯，責任不到人，有時候一項治療你以為她做了，她又以為你做了，結果都沒做，但實行了責任包干后就不會了，每個人的工作職責分工明確，各項治療、護理措施由相對固定的人連續負責，有高年資護士帶低年資護士，大大地減少了護理差錯事故的發生，而且新護士成長得更快。

4 激發了護士學習的積極性 實行優質護理服務模式以來才知道，你想與患者很好的交流溝通，做好健康宣教，首先你自己必須了解患者所患疾病的病理、生理、發病原因、治療方法及護理常規，還得知道患者治療期間的飲食，注意事項，患者的心理狀況，以及怎樣去解除患者的心理問題，所以我們就必須不斷地去學習、查資料，請教醫生及經驗豐富的同事，這樣才不會在做健康宣教時被問得回答不上來，我們也就能更好地服務患者，同時提升自我。而當我們遇到危重患者或平時少見的病種時，我們不再像以前一樣過了就了事，我們會在責任組長的帶領下開總結會，共同分享各自的體會，我們會討論“如果我遇上這類病人該怎么處理？”，我們還學會了做課件，輪流講課，大家相互學習，共同提高。

5 鍛煉護士口才及溝通能力 在臨床護理工作中，恰當的語言溝通可以使患者感到被關愛被尊重，從心理上精神上得到滿足，是建立良好護患關系的一種手段，是開展優質護理服務的前提，是獲得患者滿意度的有力保障[3]，所以作為護士我們必須提高自己的口才及溝通能力，而一個人的口才與溝通能力如何，并不是天生的，是需要不斷的鍛煉和提高的。自從實行優質護理服務模式以來，我們有了一個發展的平臺，我們通過不斷地與患者溝通交流，以及向同事學習，不僅鍛煉了口才，我們還掌握了溝通技巧，學會了靈活多變的交流方式，加強了與患者的心理及語言溝通，增強了患者對護理人員的信任，患者的滿意度提高了，使患者能積極配合治療，減少了許多不必要的護患糾紛，我們的工作進行得更加順暢，既保證了護理安全，提高護理質量，也樹立了白衣天使的形象。

6 鍛煉了護士的膽量 這是我體會最深的，可能對于性格活潑開朗的人來說，主動去向患者介紹自己，主動去跟患者交流并不難，可是對于像我這種性格內向，平時不愛說話、害怕與人交流的人來說，那就成了最大的難題，沒實行優質護理服務之前要求不高，自己也就隨遇而安，沒想到要去改變自己，可是自實行優質護理服務以來，與患者溝通、交流是我們每天工作的主要內容，給我造成了很大的壓力，但是在護士長和其他老師的指導鼓勵下，我慢慢地學會了怎么介紹自己，怎么與患者溝通，自己的性格也變得開朗了起來，現在的我不再害怕跟別人交流了，膽量也越來越大了，很快適應了新的護理模式。

以上就是開展優質護理服務以來我的一點體會，學到了很多，我們都深有感觸，以病人為中心不只是一種形式，也許在我們看來只是舉手之勞，多一聲問候，多一句解釋，一次輕輕的握持，都會讓病人感動，病人滿意讓我們感到莫大的欣慰。我們從最初的抱怨、反感漸漸地變成了理解、接受和喜歡，雖然我們付出了很多，也較之前更加忙碌了，但當我們看到患者病愈滿意出院時，我們知道所有的付出沒有白費，從他們身上我們收獲了感激感動和感謝。我們仍會繼續努力，將“優質護理服務”活動持之以恒的開展，真正實現生活護理到位，治療護理安全，心理護理主動。讓患者得到實惠，取得讓社會滿意，患者滿意的效果[4]。

參考文獻：

[1] 李花花.淺談開展優質護理服務活動的體會[J].中外健康文摘，2012，9（4）：290-291.

篇（6）

首先，我病區對原有的護理模式進行了改進。以前，護士只是機械地執行醫囑，輸液的只負責輸液，發藥的只負責發藥，對病人的基本病情及用藥治療不能全面了解掌握。實施了優質護理服務以后，我病區采取了護士分組責任制護理的模式，將病區病人分為兩個大組，各設一名組長，下設兩名組員，各管兩個小組，6至8名病人，不僅細化了責任護士的工作流程，也對護理工作實施了逐級管理。這就要求責任護士要對自己所負責的病人從病情治療到生活護理方面了如指掌，由每位組長為組員制定周計劃，并監督組員是否按計劃執行相關護理工作，并指導本組護理人員完成醫療護理任務及危重癥病人的護理。實施分組責任制護理后，護士加強了巡視，注重了病情觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理，給病人全方位的護理。

其次是真正做到把護士還給病人，大力加強基礎護理的力度。我病區臥床病人較多，多數生活不能自理，加強基礎生活護理和晨晚間護理就更加重要。原來的洗頭擦身，剪指甲等生活護理多是由護工、家屬完成，現在是要求我們護士來完成，因為，在為病人進行生活護理的同時，由于護士對病人病情的了解，隨時可以在操作中觀察病情，防止并發癥的發生，減少病人的痛苦。加強基礎護理更為一些無陪住的病人解除了顧慮，減輕其家屬的后顧之憂，讓家屬能夠放心的把病人交到我們手中。

篇（7）

中圖分類號：R473 文獻標識碼：B 文章編號：1005-0515（2011）6-310-02

腫瘤患者，可以說是一個特殊的病人群體，他們在承受著軀體上病痛折磨的同時，還有對死亡的恐懼和對生的渴望，大多數病人或是情緒低落或是激動易怒，尤其是那些臨終的病人，護理工作更是尤為重要，甚至是超過了對于病人的診治。關注患者情緒，做好心理護理，開展優質護理服務，夯實基礎護理，正是病人所需要的，也是護理人員努力的方向。

為了能夠給患者提供無縫隙護理，保證基礎護理的全面落實，我們進行了大膽嘗試和創新，變被動服務為主動服務：

1 組織落實各項工作制度，進一步完善各項規章制度。

2 設立床頭提示卡：為每一位患者進行動態的安全評估，根據級別采取相應的護理措施，并按需床頭警示，保障病人的安全。

3 由護理組長（主管護師擔任）根據病情變化，每日更改護囑并監督檢查下級護士根據護囑完成的各項基礎護理工作。有效的保證了基礎護理的質量。

4 根據護囑設立床頭翻身巡視卡，床旁記錄單，增強了護士工作的主動性，也有效的預防了壓瘡的發生，同時也增進護士工作的透明度，得到了患者的認可。

5 合理調配班次，根據患者的需求增設了早班，午班，晚班，以及基礎護理日班，每周為病人床上洗頭一次。并且將基礎護理的完成情況作為床頭交班的內容。保證基礎護理工作的連續性。

6 成立了由病室護士長，高年資護士，護理骨干3名組成的科室考核領導小組。設立科室信息本和個人考核本，對工作中發生的每件事，如工作流程調整，有關制度規定，護理人員存在的問題和優點等進行記錄。對于出現的問題及時思考并組織人員討論，首先考慮是否存在工作流程上的不合理并作出調整，屬于個人責任心問題給予提醒。

7 向患者公開基礎護理的服務內容，接受病人的監督。

8 實施表格病痣，簡化書寫內容，將時間還給護士，將護士還給病人。

總結

1 通過示范病房的建立，護理人員更加注重工作流程的完善和為患者提供主動高效的服務，實現以“病人為中心”，做好“三貼近”。在落實基礎護理的同時，堅持做好每一次入院介紹，每一項治療和護理，每一次親情溝通，每一次健康宣教，保證護理工作連續性，用自己的實際行動詮釋優質護理服務的內涵，得到了患者和家屬的充分肯定。

2 提高了患者滿意度，臨床護理工作直接服務于患者，通過護士為患者提供主動、優質的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善，感受到了護士的愛心、細心、耐心和責任心，更加和諧了護患關系。

篇（8）

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.11.521文章編號：1004-7484（2013）-11-6721-02護理服務是科室整體服務質量的重要組成部分，俗話說“三分治療，七分護理”就是這個道理。護理質量的優劣直接影響到科室的發展與生存。通過深入學習，樹立“以病人為中心”的優質護理服務理念。我們科通過加強臨床護理工作質量，落實基礎護理服務，使每一位入住的新生兒都享受到優質的護理服務，明顯提高了家長滿意度。開展優質護理服務的核心是轉變臨床護理工作模式[1]。從護理每一個細節入手，不斷優化護理流程，為患者提供高效、便捷、精細化服務，提升護理質量。1方法

1.1健康教育

1.1.1開設早教課堂針對當代父母80后，90后的獨生子女居多，對照顧新生兒知識缺乏的現象，我科特開設免費新生兒早教課堂，每周一次由經驗豐富的新生兒科護士向家長講授如何照顧觀察新生兒，并現場操作演示，家長也可以自己動手練習，如有不當，可當場請教指導，授課內容包括：新生兒洗澡、撫觸、喂奶、換尿片及早產兒出院后的護理等。開設早教課堂以來，授課護士積極準備授課內容，完善授課方法，與家長預約時間、地點，以此架起了家長與護士間的溝通橋梁，提高了家長積極性，引導著新生代家長們學習科學實用的新生兒護理知識。

1.2環境設施

1.2.1使用智能電子顯示屏新生兒入住我們科后是和父母是分開的。為了滿足父母了解患兒住院治療護理的愿望，我們科規定每周一、三、五下午2：30-3：30為探視時間，家長可攜帶探視卡憑卡探視患兒，通過探視走廊，走到患兒床邊，隔著玻璃查看了解患兒的住院情況。為了更加直觀，家長可通過我科引進的智能電子顯示屏了解患兒的病房、床位、體重等信息，減少等待的焦慮。

1.2.2使用恒溫控水系統新生兒的體溫調節功能不完善，體溫會隨周圍環境的溫度降低而降低，我科引進了恒溫控水系統，為新生兒沐浴控制水溫，水溫可設定在38.5℃-39.5℃之間，打開電源1分鐘之內水溫就達到設定水溫，不用擔心患兒會冷到或燙傷，并且多個患兒同時洗澡也不會引起水溫變化，操作者不用反復調節、測量水溫，提高了工作效率，適宜的水溫增加患兒的舒適度，安全得到保障。

1.3基礎護理

1.3.1早產兒鳥巢護理早產兒由于各系統功能不成熟，從母體里出來后相當一段時間要在溫箱里度過，而環境的改變，增加了患兒的焦慮不安。為了安撫早產兒的情緒，增加安全感，我科自行設計了早產兒“鳥巢”，立體模擬母體子宮內的環境，增加患兒舒適安全感，降低早產兒室的光線，在每個溫箱上覆蓋一塊淺色遮擋光線的大毛巾，隨著日齡增加提供日夜交替的時間變化，所有操作盡量集中，減少反復打開溫箱次數，減少對早產兒的不良刺激，促進早產兒健康成長。

1.3.2顏色標識區分新生兒由于其病情特殊性，經常需要留置胃管、氧管、尿管、各種引流管及輸液管道，太多的管道經常會比較混亂，我科自行設計了顏色區分的方法。不同的顏色標識非常醒目地提醒操作者，查看標簽上各種管道的具體留置時間和長度等基本信息，方便操作，起到了醒目、警示、提醒作用，大大減少了護理操作過程中的出錯率，使患兒免受不必要的傷害。并且，我科的顏色標簽已在全院得到推廣，收到良好效果。

1.4強化護理信息化管理，簡化護理文書

1.4.1信息化管理醫院信息系統是醫院業務流程再造的核心[2]。我院采用了金蝶醫療信息管理系統，該系統共享患兒全部信息，可直接錄入、輸出患兒體溫單、一般資料、病程記錄、全部醫囑，方便隨時查閱；相比手繪體溫單操作簡單快捷，并節約護士手繪體溫單的時間；醫生開醫囑發送給護士，護士在電腦上直接查看核對打印，執行完醫囑核對并簽名，免去了手寫轉抄醫囑費時費力、容易出錯的可能性，以節省更多的時間給護士觀察患兒，把護士還給患兒。

1.4.2簡化護理文書取消之前的傳統護理記錄模板，一班一次記錄，采用表格式床邊動態護理記錄模板，護理記錄本放在患兒床邊，即時記錄患兒病情變化、醫囑變化、各種護理操作等，實現了病情與操作同步記錄，因此，看到的護理記錄反映了患兒的呼吸、吃奶、腹脹、嘔吐、皮膚黏膜黃染等各個方面的連續性整體動態變化，既減少了護士工作量，又完整、準確地記錄了患兒的病情變化。該護理記錄模板自使用以來，得到臨床醫護人員的肯定，可以直觀地了解護士觀察的病情，每班護士都可以連續觀察記錄患兒的各項指標。2結論

通過優質護理服務在新生兒科日常護理工作中的開展，家屬可以提早進入角色，學習掌握新生兒護理技能，為新生兒出院后的護理打好基礎；家屬每周3次探視，增加親子感情，了解住院治療過程，醫患之間達到有效溝通，提高了患兒住院期間護理服務的滿意度。我科自開展全程優質護理以來，提高了護士工作熱情、積極性，充分體現了護士的主觀能動性，自主創新精神，達到自我實現的滿足感。護理服務流程的規范化，使患兒家屬感受到了護士良好的職業道德素養和高質量的護理服務，以此，提高了患兒家屬滿意度，形成了更加和諧的醫患關系[3]。

參考文獻

篇（9）

1.1 組織全科學習衛生部馬曉偉副部長2010年初在全國護理工作會議上的講話精神，逐句分析，結合消毒供應中心的工作實際，初步制定出服務內容。

1.2 了解每個臨床工作的高峰時段，所需物品及診療包的數量，做好統計。

1.3 增加臨床科室和消毒供應中心（CSSD）周轉總量使用的物品，有手術室、ICU、神經內科和神經外科等特殊部門做好有效的溝通，強化責任、服務、效率的關系，為CSSD提供優質服務打好基礎。

二 細化優質護理服務的實施措施

2.1 要求工作人員在工作期間儀表端莊、熱情服務、文明用語、禮貌待人。

2.2 根據現有病區情況，將消毒供應中心工作人員分樓層、分科室實行包干責任制，確保下送下收的服務質量，保證臨床科室優質護理服務工作的順利開展。

2.3 在臨床科室治療工作的高峰時段，消毒供應中心采取先下收再下送的方法，減少CSSD護士與臨床護士查對交接的時間，以保證臨床科室護士為患者服務的有效性，提高服務質量。

2.4 在消毒供應中心保證日常供應的情況下，質控護士下科室調查診療包的配備情況，診療包中器械的規格、數量及質量問題，并根據醫生操作使用的要求，對診療包進行增加或減少，以方便臨床醫務人員操作使用。

2.5 實行彈性工作制 ?清洗組提前上崗，滅菌員調整滅菌時間，確保手術器械回收時間，保證手術器械周轉使用率；?開通“綠色通道”，保證急診、骨科手術的順利進行；?器械實行“多退少補”，推行“誠信服務”，妥善解決密封回收中的問題，將誠信理念貫穿始終。

2.6 征求意見 不斷改進護理服務，CSSD對服務可是提出的意見或建議應予以高度重視并積極采納，堅持定期不定期深入病房、門診、醫技科室、手術室走訪，與服務科室進行有效溝通，并不斷改進工作，提高服務質量。

三 努力提高CSSD的整體形象

?CSSD護士要有明確的方向，重視臨床科室的建議。?要積極推廣專業技術，提高專科水平，為臨床科室提供安全保障。?提高工作效益，讓護士有更多的時間服務于患者，從而提高患者的滿意度，提升CSSD的整體形象。

四 結論

篇（10）

針對對照組，行常規護理；針對觀察組，給予優質護理服務。優質護理服務中主要包括：①加強對患者的管理，嚴格執行消毒隔離衛生制度。②多同患者進行溝通交流，建立和諧友好的護患關系。③加強飲食護理干預，制定個性化飲食攝取表。④指導患者進行合理適量的運動。⑤實施心理護理干預，疏導患者的不良心理。觀察比較兩組的療效、對護理的滿意度等內容。

1.2療效評定

顯效：相關臨床癥狀均消失，心電圖檢查結果無異常。有效：臨床癥狀明顯減輕，心電圖檢查結果基本正常。無效：相關癥狀無明顯變化，心電圖檢查結果無改善情況。

1.3統計學方法

使用SPSS16.0對各項資料進行統計、分析，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2結果

2.1兩組療效比較：經過一段時期的住院治療和精心護理，觀察組的總有效率為95.2%，對照組為86.6%，觀察組明顯優于對照組，兩組差異有統計學意義（P＜0.05）。

2.2兩組護理滿意度比較：觀察組的滿意度高達100%，而對照組僅有87.1%，觀察組明顯高于對照組，兩組比較差異有統計學意義（P＜0.05）。

3討論

心腦血管內科病患的護理工作具有一定的特殊性，若出現護理不周之處，則很有可能對患者造成極其惡劣的危害，甚至危及其生命安全。近年來，醫患關系越來越緊張，醫護人員均在尋求建立良好醫患關系的道路，這樣既能促進社會和諧進步，同時也能為醫院樹立良好的信譽。優質護理服務從患者的實際需求入手，加強衛生管理護理，保障患者的生命健康；不斷聽取患者意見，進行無隔閡的交流和溝通；對患者的飲食習慣進行指導干預，幫助患者建立規律科學的飲食習慣；引導患者適量運動，維持健康的生活習性，提升其自我保健意識；對患者實施心理護理，促進患者釋放焦慮壓抑的情緒，教育患者正視疾病，以良好的心態擁有健康的生活。此次研究中，針對376例心腦血管疾病住院患者分別施以常規護理和優質護理，行優質護理服務的觀察組取得了優異的護理效果，其治療總有效率為95.2%，遠高于對照組的86.6%，觀察組患者對護理的滿意度為100%，而對照組僅有87.1%，兩組在療效和滿意度的比較差異有統計學意義（P＜0.05）。

篇（11）

1.1統一思想轉變觀念提高認識強化服務 我科作為我院首批29個示范試點病房之一，全體醫護高度重視，科主任親自主持科室動員會，首先成立了以護士長為首的"優質護理服務示范病房"活動核心小組的。一是針對基礎護理重要性認識不足問題；二是護士對自身價值體現方面認識不清問題，開展了加強護士職業道德教育討論會、談心談話、家庭了解等多種形式的學習與活動，讓護士尤其是年輕護士知道基礎護理是護理工作的根基，是護理專業必不可少的內涵。"以患者為中心"絕非口號、形式，這一宗旨必須滲透到每項服務、各個層面中去。思想觀念的轉變，讓護士被動服務變為主動服務，已成為一種習慣。

1.2提出口號明確目標制定計劃規范流程

1.2.1核心小組認真分析了我科開展創建活動的優勢和面臨的困難，制定了創建工作計劃、創建目標、創建措施和行業量化考核指標，并進行了明確分工，做到定期開會分析活動開展情況，找出存在問題，制定下一步創建工作意見，對活動全過程實施了堅強有力的組織領導；制訂了活動計劃、實施方案及措施細則，提出了"讓愛心充滿紅絲帶"的創建口號；明確了"讓患者滿意百分百"的創建目標；圍繞"管理出效率，服務出成效"的工作宗旨，開展了"以基礎護理為根本，以分層管理為手段，以文化建設為推動力"的創建活動，制定具體措施。

1.2.2合理分配護士資源，確保質量安全 我科編制床位25張，護士10人，床護比達1：0.4。為了達到人力資源最優化配置，我們進行了科學調研，對每日高峰工作量時段及高風險時段增加人力配置，實行彈性排班，如：12h連班制，減少了護士交接班次數，有效避免了因交接環節多影響基礎護理的有效落實；增設了早、晚班，加強了晨、晚間生活護理，如洗臉、洗腳、喂飯等，今年強化基礎護理工作以來，家屬陪護率和自請護工的現象明顯下降，下降幅度達50%，極大地降低了護理風險，加強基礎護理的到位率，確保護理質量安全。

1.2.3強化培訓 提高服務技能 制定并完善了基礎護理操作項目培訓：如床上洗頭擦浴、協助患者進食、協助患者床上移動等，不斷完善各級護理崗位職責，對重點護理工作流程進行細化。這些舉措約束了護士不規范行為，提高了護士操作技能，提升了護士整體素質。

1.2.4健全各項制度，提高服務水平 醫院統一編寫了《護理規范禮儀手冊》、《專科健康教育手冊》，制作了"護士禮儀示范光碟"組織反復觀看，使護理行為有章可循。根據科室的專業制定了"電話回訪"制；"護囑"制等，對有效落實起到約束作用。

1.3公示服務項目，落實細化標準，勇于接受監督

1.3.1按醫院要求統一懸掛"爭創優質示范病房"匾牌，每位護士佩戴"用心呵護，真誠相待"的臂章，營造"一切以患者為中心"的服務理念和氛圍。

1.3.2同時統一用維、漢兩種語言上墻公示衛生部分級護理和基礎護理服務項目內容。既接受患者及家屬的監督檢查，同時又起到自我約束的作用。

1.3.3在病房內設置意見箱，每月向患者進行問卷調查，及時發現問題，予以解決，使護理工作不留隱患，同時也促進了醫患關系和諧相處，受到患者及家屬的好評。

1.4夯實基礎護理深化優質服務 基礎護理是臨床各項護理工作的前提和基礎，是滿足患者生理和安全需要的重要途徑，也是評價醫院護理質量的重要標志之一[4]。按衛生部的分級護理標準有效落實基礎護理，對危重及生活不能自理的患者家屬"陪而不護"；對部分自理的患者提供幫助，并由護士指導協助完成；對完全能自理的患者給予指導檢查，鼓勵患者自己完成。

2不斷創新管理模式，提高管理效率

2.1以分層管理為框架，建立合理的護理層級隊伍 層級管理采取護士自愿申請、自我評分、科室核心組評價的方式。組成以護士長、主管護士、執行護士和助理護士四個層級護理管理的結構框架。做到人盡其才，才盡其用，各司其職。明確劃分各級崗位職責，量化考核辦法。每日實行四級護理負責制，層層把關，各級護理有分工有合作，共同完成護理工作，確保了護理人員分層不分等。實施分層管理的模式，充分調動各級護理人員的積極性和責任感。改變了傳統的"一人一班"制管理模式，減少了護理風險，提高了護理安全性。

2.2以主管護士為主導，首創層級管理交接班模式 在全院首創了以護士層級為主導的交接班模式。主管護士在晨間交接班時全面評估患者的病情，查找存在及潛在的護理問題，提出解決的方案，指導、協助或參與與下級護士共同完成。此模式是層級管理的實際體現，充分發揮了主管護士的責任心和臨床能力，并賦予一定的工作職責，同時發揮了傳幫帶作用，使護理工作落到實處。

2.3強化護理工作主動性，建立護理囑托單 護理囑托制（護矚）改變了以往護士被動執行醫囑的局面，由主管護士對所負責患者現存的或潛在的護理問題，包括病情觀察、治療環節、基礎護理、生活照護等，以"護囑"形式下達，充分調動了護士工作的主動性，加強護理工作的合作性，確保護理環節的無縫隙，同時對下級護士起到督促、指導和培養。

2.4實行責任護理小組包干制，保證基礎護理的有效落實 通過"包床到人"，倡導護理人員"心中有患者"的服務理念，根據護理單元床位及工作量等情況，成立護理小組，由主管護師負責，床位責任到護士的工作模式。N3級負責3～4名危重疑難患者，N2級負責6～7名一級及二級護理患者，N1級護士負責6～7名二級、三級護理患者，做到了護理人員分層不分等，同時又明確了護士各自崗位職責，確保工作質量。

2.5完善績效考核辦法，激發護士工作積極性 根據不同層級護士的工作質量、滿意度每月進行績效考評，不同層級間有相差績效系數，將生活護理量化次數納入經濟分配中。每年進行一次綜合考核，給予崗位聘任。體現按勞取酬的原則，調動了護士工作積極性。

3與時俱進，不斷拓展"一切為患者"服務的空間

3.1開展出院隨訪服務，搭建護患連心橋 我科針對肝病患者大多是慢性疾病且復發率高的特點，定期對患者進行電話隨訪，指導患者及時服藥、飲食及心理支持。尤其是對老年、家庭支持系統較弱的特殊患者進行家庭隨訪，親臨患者家庭指導患者及家屬做好家庭護理工作，并且示范一些必要的護理操作及心理疏導基本常識，將健康教育服務、關愛患者延伸到社區家庭，深受患者及家屬的贊揚。"畢老師，我是某某，準備住院復查，預約床"這樣的電話越來越多，稱呼比以前更顯親切。這一舉措的開展和堅持為我院和我科贏得良好社會聲譽。

3.2堅持開展"一杯水，一份情"工程 我科主要收治肝病患者，根據患者肝火旺盛，腹水多的情況，我科自購綠豆、紅豆，夏季為患者及家屬送上一杯精心熬制的綠豆湯，清熱解毒；冬季端上一杯熱騰騰的紅豆湯，暖人脾胃，利水消腫。2年來堅持不斷，成了我科的常規工作，患者聯名提筆書寫"點滴豆水?q入心田，杯水之中盛滿情義"是我科和諧醫患關系的縮影。

3.3健康教育音樂傳播健康知識 自創自編健康教育知識，灌制音碟，把健康教育與醫院規章制度柔進在輕松的音樂背景下，讓患者在輕松的音樂中，愉悅接受了知識，形成獨特的健康教育方式。利用了音樂的心理減壓作用，達到健康教育覆蓋率100%的效果。

4以文化建設為平臺，打造護理服務品牌

4.1電梯間文化倡導護患和諧我科利用電梯間一角進行美化布置，給醫、護、患及探視者一個互訴心聲的場所，既保護傳染病患者的隱私，又起到加強交流和溝通的作用。沙發、窗簾、花草裝扮的溫馨舒適環境，使患者及家屬一進入樓層就有一種溫暖如歸的溫馨感覺，減輕患者進入傳染病區的恐懼心理。

4.2衛生間文化溫暖患者心在衛生間的墻壁上可愛的卡通圖案會提示您："這是輸液用的掛鉤"、"如果有事請直接按呼叫器"、"請您慢起、慢坐"等，這些小小細節都彰顯了護士對患者人性化的關懷，最具有特色是標本存放架，護士會每天到這里集中收集大小便標本，避免過去患者手舉標本找護士的不規范做法，即方便患者，又減少了院內交叉感染，被患者譽為"衛生間文化"。

4.3美化環境打造特色科室護士站背景墻上紅絲帶飄揚的創建口號時時提醒護士以患者為中心的理念；每一位患者床頭懸掛著溫馨的花籃，張貼著責任護士照片，并附愛心服務宗旨，縮短了護患間距離；自購得綠色竹子的窗簾隨風輕舞；窗戶上貼有中國風味的窗花；窗臺上小魚缸里漂亮的金魚游來游去，充滿勃勃生機，讓人覺得神清氣爽，整個病房顯得清凈而又溫馨。

5點點滴滴"現"愛心以人為本創特色

5.1便民購物袋方便你和他自購充電器、吹風機、雨傘等等，愛心服務柜雖小常用物品樣樣齊全。一把雨傘為您遮風擋雨，一只針線物品雖小，帶來的卻是一片愛心。

5.2注重細節效益凝聚醫護患 在每一個節日里都會給患者送上溫馨的祝福：除夕之夜醫護人員與在院患者一起吃年夜飯，也能有"家"的溫暖；元旦、新年給患者寄上賀年卡，也能讓患者有"親人"牽掛的感覺。在每一個護士的生日里都以不同的方式來關愛團隊的每一個成員，人人為團隊、團隊為人人凝聚團隊力量，護士的工作滿意度與護理質量和患者滿意度密切相關。護理管理者應主動關注護士的身心健康、狀況，積極營造團結、進取、和諧、溫馨的集體氛圍[5]。

6效果與體會

6.1轉變了觀念 護理文化的建設在優質護理工作中尤其重要，護理人員轉變了服務觀念，增強了服務意識，變被動服務為主動服務。

6.2提高了滿意度 護理文化促進了優質護理服務的深入，提高了患者滿意度。錦旗、感謝信增多了；創優前滿意度為87.46%，創優后滿意度達95.87%。真正做到患者、社會、政府、醫院、護士"五滿意"。