社交媒體營銷方案大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇社交媒體營銷方案范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

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1當下在線旅游業網絡營銷現狀

在線營銷作為時下主要的營銷手段與傳統營銷方式有所不同，傳統的市場營銷方式和早期的互聯網營銷主要是以經營成本為導向，然后將商品公之于眾以供選擇。其重要原因是市場調查范圍相對較小，并且旅游業的競爭壓力不是很大。當下的旅游消費者的群體特點是年齡年輕化，受教育程度較高，日程生活與網絡的粘性大，并且搜集整合信息的能力非常強。因此，當下旅游業以在線網絡營銷為主要銷售模式能夠與目標客戶進行最大程度上的互動，同時對其在線營銷模式的技術含量也有了新的挑戰。此外，在線網絡營銷方式主要是在互聯網頁面上開展，屬于被動關注的狀態，這對于上網較少的人，或者不是非常了解旅游業已經用網絡進行宣傳的客戶很難瀏覽到信息。旅游業網絡營銷團隊的綜合能力也有很大提升空間，由于市場營銷專業的工作人員對網絡技術了解的相對較少，而網絡技術工作者對市場營銷方案的策劃也存在知識空白，兩者的溝通交流存在一定的誤差，這也是在線網絡營銷狀況有很大提升空間的原因。

2在線旅游業網絡營銷創新路徑

2．1在線營銷方案的制定應該以客戶需求為導向

在線營銷方案的制定應該以客戶需求為導向，具體工作的展開建議參考以下三個方面。第一，為顧客量體裁衣，給人所需。在線網絡營銷可以通過網絡平臺與潛在客戶進行有效的溝通，從而了解當下旅游消費者關注的旅游熱點，尤其時下的主流旅游客戶是八零后，這一代人的成長歷程決定了其對個性的追求。所以，在旅游營銷方案中要凸顯出與眾不同和非主流，從而迎合八零后的品味。第二，旅游方案的制定要兼顧產品定價和目標客戶的消費能力，不同消費階層的客戶對旅游的性價比有不同的要求，很多優秀的網絡營銷方案在價格上就被一些消費者過濾掉了。所以，在旅游營銷方案制定之前，要充分利用網絡對客戶的消費水平，然后根據不同消費水平的客戶制定不同的旅游方案。在方案中可以對消費者注重的方面進行標記，從而能夠更好地進行方案的搭配。例如，同一目的地旅游景點，注重體驗當地風土人情的客戶其住所可以安排在價位較低的民宅中，兼顧其旅游側重點和消費水平;注重品味當地美食的客戶其住所可以安排在美食中心附近，從而滿足其旅游需求。用這種量體裁衣的方式，能夠讓旅游方案與顧客的需求進行最大程度的匹配。在整個營銷方案的制定過程中，營銷團隊的主要工作是進行短時高效地信息整合與信息匹配。第三，客戶反饋與客戶評價的收集整理和研究，根據這些內容能夠為營銷方案的制定提出新的意見和建議，有利于營銷方案的制定。此外，通過與客戶的深度溝通可以了解客戶的其他旅游想法，可以繼續制定旅游方案推薦其采納。這樣能夠始終與客戶保持良好的聯系，為與客戶的下次合作奠定基礎，同時也有利于對不同類型的客戶進行歸類，從而有利于旅游“團購”產品的推出。

2．2在線旅游業網絡營銷應該充分利用社交媒體

通常情況下，所謂社交媒體就是說大眾在互聯網上使用其進行信息交換和信息溝通以及信息分享的公眾平臺。時下微信、QQ和微博成為大家關注社會熱點問題的主要軟件，在線旅游業在網絡營銷方面應該充分利用社交媒體來銷售公司的旅游商品。利用社交媒體來做廣告宣傳其受眾面遠比互聯網網頁大的多，信息技術高速發展智能手機已經成為大眾的移動終端設備，相應的各種社交軟件也應用而生，較之網頁瀏覽而言，社交媒體不僅能夠交流信息還能夠及時與人分享，所以應用社交媒體能夠讓營銷方案與潛在客戶頻繁接觸，并且由這些瀏覽者分享出去進行二次宣傳。此外，應用社交媒體進行在線旅游網絡營銷方案的意見反饋和評價，能夠提高大眾對這些反饋信息的信用度。通常情況下社交媒體中的成員都是現實生活中的熟人，彼此的信賴度更大一些，從而能夠為旅游產品進行高質量的推廣和宣傳。當下應用最多的社交媒體是微信和微博，旅游企業可以注冊官方的微信公眾號，從而提高大眾對其信息的信任度，然后通過微信公眾平臺旅游信息。在使用微信進行網絡營銷中的成功關鍵點是保持和客戶的粘度，這不僅需要對公眾平臺上編輯的信息的質量有要求，還對微信公眾平臺的經營方式有關系，定期地與粉絲開展互動活動，可以很好地保持公眾號與粉絲的聯系，同時通過活動獎品的兌現也能提高企業的信譽度。

2．3挖掘和培養“復合型”網絡營銷人才

人才是創新的主要驅動力。在線旅游業的網絡營銷創新應積極實行“人才戰略”，多引進“復合型”網絡營銷人才，這也是在線旅游業在日趨激烈的市場競爭中能夠立于不敗之地的強有力保障。而現階段，我國面臨網絡營銷人才緊缺的難題，網絡營銷人才是要身兼網絡技術和市場營銷技巧一身的復合型人才，目前，不僅僅是在線旅游業，很多電商企業都存在復合型網絡營銷人才需求不足的難題，精通市場營銷而且具備電子商務技能的“復合型”網絡營銷人才緊缺，大部分都只通其一，很多對市場經驗充足但是沒有網絡技術，而一些具備網絡技術的人才沒有市場營銷的經驗。我國在線旅游市場伴隨著其規模的不斷擴大而競爭越發激烈，在線旅游業要挖掘培養更多“復合型”網絡營銷人才，為搶占市場打下更堅固的根基。

3結語

綜上所述，在線旅游網絡營銷的創新路徑要從方案制定依據轉移到客戶需求，營銷方式充分旅游客戶經常瀏覽的自媒體以及培養復合型的網絡營銷人才等三個方面展開。這就需要當下的旅游企業對在職員工進行培養和培訓，同時聯系工學結合的高職學生進行實踐學習以培養出企業需要的人才。此外，相關教育工作這也需要將市場營銷專業的教學課程進行調整，尤其要增加網絡相關專業的選修課來豐富學生的知識結構。總之，旅游作為第三產業的主力軍，其經營發展需要與之相關的各個領域的工作這研究關注。

參考文獻:

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【關鍵詞】社交媒體 企業 市場營銷 應用

前言：在這個現代化社會中，社交媒體的出現與普及徹底改變了人們的生活方式與習慣，給人們的生活帶來了便利，拉近世界與人民之間的距離。社交媒體的出現還在一定程度上改變了人們獲取網絡資源的方式，對企業市場營銷的發展來說也帶來了全新的機遇。總之，社交媒體的出現在世界范圍之內得到了快速的發展，并取得了良好的成績。

一、社交媒體概述

（一）社交媒體概述

社交媒體是web2.0系統發展而來，群眾可以通過網站進行信息資源撰寫、分享、評價等，為群眾彼此提供分享之間的意見、見解、經驗的平臺。現階段，常見的社交媒體主要包括了微信、微博、博客、社交網站等。近年來，我國社交媒體得到了快速的發展，所傳播的信息資源已經成為了的人們瀏覽互聯網的重要內容，成為了人們日常生活中不可缺少的一部分。

（二）社交媒體特征

社交媒體是經廣大人民群眾自發創作的新聞咨詢平臺，可以有效的為新聞信息行傳播，加深人們對信息資源的認知。現階段，我國社交媒體在發展過程中的特點主要體現在以下幾點：

（1）參與性：社會媒體的出現可以有效的加深人們對信息資源認知，并鼓勵人民群眾參與到信息資源分享、評價、分析活動中去，從而提升社交媒體的參與性。每一個人民群眾都是信息的傳播者、接受者、反饋者，這在一定程度上增加了媒體與受眾之間的界限；

（2）公開性：社交媒體在發展過程中可以有效的為群眾提供一個免費的參與平臺，提升社交媒體的公開性，從而保證信息資源的分享、傳播等工作都可以順利進行下去；

（3）雙向性：傳統媒體在發展過程中主要通過“傳播”的形式發展下去，并通過媒體進行信息傳播，而信息呈現出的單向流動。社交媒體的出現可以隨時隨地的允許信息傳遞、反饋、評價等，加快了信息的傳播速度。

二、社交媒體在企業市場營銷中的應用

（一）展示企業品牌

社交媒體與傳統媒體相比存在著很大的差距，在當前的背景形勢下，消費者可以通過社交媒體為向企業提出自己對產品的意見與問題，而企業可以通過這些問題進行有針對性的解決，從而提升消費者對企業的滿意程度，讓消費者通過不同的渠道、途徑來了企業的品牌形象。因此，企業在發展過程中應該提高對社交媒體的認知，根據自身經營發展現狀制定出一項科學、合理推廣宣傳方案，并做好媒體選擇、內容投放、活動設計等各方面的活動任務，只有這樣才能制定出一項高品質、高質量的宣傳方案，增強企業經營生產的透明度，幫助企業樹立良好的品牌形象。

（二）創建忠實用戶群

社交媒體具有較強的互動性，可以有效的為企業提供多種的服務渠道，滿足企業的發展需求。其次，企業在發展過程中還應該積極跟上社會發展的腳步，建立屬于自己的微信公眾號，創建屬于自己忠實的用戶群，只有這樣才能為消費者提供多元化的產品與服務渠道，加深消費者對產品的認知，提升消費者的滿意程度。在當前的時代背景下，通過大數據的支持，社交媒體可以通過微博、微信等方式對消費者進行管理，對消費者的反饋信息進行及時、跟蹤處理。另外，企業在發展過程中，還可以通過社交媒體進行信息資源整合，并根據企業消費群體狀況進行分類管理，更好的提升企業的營銷效率。

（三）提升企業服務水平

企業在發展過程中需要充分利用社交媒體，做好消費者所使用產品各項數據信息的收集、管理工作，并加強對其分析，了解不同用戶的消費需求，并以此為基礎進行產品優化、改良，滿足消費者需求，提升產品的質量，為企業的發展提供良好的保障基礎。另外，企業還可以通過社交媒體充分挖掘經濟市場中的更多需求，提升企業的服務質量水平。

（四）提高企業營銷績效

人們通過社交媒體可以有效的加強企業產品信息流通、傳遞，比如說，加深消費者對產品質量、服務的認知，并將自身的觀點進行、分享，只有這樣才能提升企業的營銷績效，為企業的發展提供良好的保障。社交媒體在企業市場營銷中的應用還可以在一定程度上改變人們的決策消M觀念，提升企業產品的質量與產量，為企業樹立良好的信譽口碑，為企業的發展提供良好的保障基礎。

（五）降低企業運營成本

企業在發展過程中所投入的各項廣告費用的成本對于企業的發展來說有著非常重要的作用，可以有效的幫助企業加強產品服務的宣傳管理，加深人們對企業的認知，幫助企業樹立的品牌形象，為企業的發展提供良好的保障基礎。而企業在發展過程中所開展的市場營銷工作主要通過社交媒體進行軟文、廣告、信息等內容的，減少企業在發展過程中的廣告宣傳成本，提升企業經濟效益，促進企業快速發展[5]。因此，社交媒體在實際應用期間有著低投入、低成本、高回報等特點。

總結：在當前的社交媒體時代背景下，企業要想在這個競爭激烈的社會中站穩腳步，應該加強社交媒體在企業市場營銷中的應用，充分發揮出自身的優勢，并根據企業的發展現狀制定出一項科學、合理的經營發展方案，只有這樣才能為企業的發展提供良好的保障基礎。

參考文獻：

[1]林青葉，李重桃.企業眾包模式下的移動營銷戰略――由藍色光標傳播集團并購案例引發的思考[J].西部學刊（新聞與傳播），2016，05：69-71.

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1.對社交營銷你們有沒有清晰的目標？

如果你有自己的目標，那么盡量讓它變得更具體，并且在執行每一個創意的時候都要牢牢記住它。指派一個關鍵業務團隊來討論社交營銷的重要性及其戰略。清楚了解你的業務獨有的社交營銷方法是非常重要的，并且要明確評價標準以方便執行。

2.你們有致力于社交營銷的人力資源嗎？

在你啟動社交戰略之前先問問自己，你有足夠的資源可以調配嗎。社交營銷需要有實時的反應和不斷的信息更新，這兩者都需要耗費時間和精力。

3.你們能否制作出足夠數量和質量的內容來維持社交營銷話題？

社交營銷靠內容吃飯。你需要審查自己現有的營銷資產和明確自己的思路方向。此外，還要確保你的方案能讓你源源不斷的生產出值得用于社交營銷的內容，包括博客內容、圖表、視頻和白皮書等等。記住，你的大部頭內容可以改頭換面成為小型的作品。有一個很好的例子就是網絡講座可以分拆成視頻片段、白皮書、圖表和博客等。

4.你的網站做好吸引社交營銷注意力的準備了嗎？

在你設立各種各種的社交媒體頁面之前，先保證你自己的網站足夠體面，能夠應對來自各方面的關注。確保你的網站上有活躍的社交分享。鼓勵你的觀眾在你的社交網絡中分享你制作的內容，前提是要給他們提供所需的工具。

5.你是否準備好了把社交營銷戰略融入整個購買流程？

社交營銷并不僅僅是為了刺激需求的產生，在整個銷售過程中監控和追蹤你的目標客戶也很重要。在銷售線索、機會和潛在客戶的培養中都可以用到社交營銷工具，要確保在整個購買過程和用戶的生命周期中，你都和觀眾保持緊密的聯系。

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通用汽車為了吸引受眾注意力，希望在Facebook上投放巨幅的具有視覺沖擊效果的網頁廣告，而這一提議遭到了Facebook的拒絕，理由是像Facebook這樣的社交平臺不適用這種大幅沖擊力廣告，會大大影響客戶體驗，Facebook希望維護在網絡社區中溫馨互動的氣氛。

Facebook的堅持傳遞了另一種聲音，廣告主是否真的找到了適合社交媒體平臺的營銷方式？

研究公司WordStream的調研結果證實，Facebook網站上的廣告點擊率要低于一般互聯網或谷歌。這說明，在Facebook這類的社交平臺上，人們不喜歡干擾性的廣告。社交媒體平臺需要一種新的營銷模式，能夠結合社交媒體平臺的優勢，提升營銷效果。要理解社交媒體的獨特優勢，善用這一優勢，品牌商才能夠找到合適在這一平臺上廣告的新方式。

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作為一個媒體平臺，騰訊覆蓋7億受眾，15年來的發展積蓄了大量的受眾基礎;作為一個營銷平臺，依托多平動和大數據沉淀，能為品牌提供多種高效在線營銷方案。規模Scale、洞察Insight、高效Solution便是這個數字營銷平臺的核心價值所在。實力傳播全球首席執行官SteveKing對此表示，“騰訊有移動、社交、游戲等方面資產和優勢，在任何地方都很難有這樣的公司，能夠把不同的資產整合在同一個平臺上。”

Scale規模有效觸達

品牌聲量必須足夠大，才能覆蓋并有效觸達目標受眾。既有用戶規模優勢，又可以提供一站式整合解決方案的營銷平臺，無疑能夠與品牌展開360度合作。

騰訊整合了QQ空間、微博、IM、微信、視頻等社交平臺，推出了業內大且活躍的社會化營銷平臺。基于品牌微空間提供豐富便捷的營銷工具，為廣告主提供一站式的積累和運營品牌粉絲的社會化營銷服務。寶馬(中國)市場部電子行銷高級經理張倩表示，“寶馬奧運活動首次運用騰訊社會化媒體平臺，取得了意想不到的點擊和轉化效果，引發數以千萬用戶關注與深度參與。騰訊多年積累的用戶數據、強大的關系鏈和活躍的社會化媒體平臺，相信會成為引領社會化媒體潮流的關鍵驅動力。”

2012年9~11月，中華牙膏用自制劇《微博達人》來傳遞“夢想閃亮未來”的品牌理念。用騰訊視頻作為核心媒體、內容、運營推廣平臺，疊加騰訊Minisite互動，整合騰訊社交關系鏈傳播，創造了3.6億播放量。用騰訊視頻作為核心媒體、內容、運營推廣平臺，疊加騰訊Minisite互動，整合騰訊社交關系鏈傳播，創造了3.6億播放量。2013年春節，中華牙膏與騰訊微博打造了一場全民社會化“為了家人的微笑”運動。通過騰訊微博遴選，用紀錄片記錄了幫助3位普通網友完成春節愿望的過程，獲得了408萬人真實參與，網友7434萬次社交話題討論，銷售同比提升18%的傳播佳績。而多芬則以定制植入騰訊視頻節目“秀發微課堂”，用微博話題、微空間嵌套節目精剪版、QQ備忘錄定時提醒的方式軟性推介產品獲得關注。

劉盛雪認為，“聯合利華一直致力于為消費者創造更美好的未來，通過提供優質產品和服務，幫助超過十億人口改善健康和生活狀況。騰訊已經并正在影響和改變著七億網民的溝通方式和生活習慣，與我們有著共同的使命。我希望聯合利華和騰訊整個大團隊可以有更緊密的合作，從品牌到銷售，體現endto end的真正價值。”

Insight洞察精準優化

覆蓋目標群體之后，就是在深刻理解真實數據的基礎上，通過精準的消費者洞察，根據用戶的地域、年齡、行為和觀點差異等典型特征，完成更接近用戶“自然人”的細分畫像。以此幫助品牌傾聽、理解、挖掘最合適的人群，用價值觀的引導觸及方式，優化接觸消費者的場景、媒體，時機，加強品牌在人脈關系中的發酵和持續傳遞。

主打年輕人群體，口號是“選擇出色”的東風標致308，在新車上市之際，按照目標人群的年齡、喜好，選定演員陳坤和音樂營銷的方式實現品牌區隔。東風標致在騰訊QQ音樂PC和手機雙屏建立了308風尚電臺，影響QQ音樂的受眾中25～35歲的新一代目標消費者，獲得了相當于43張白金唱片的4300萬收聽數。還利用MV、微信音樂首發、QQ空間音樂盒、微博等方式，立體傳播品牌與都市年輕人一致的人生態度達到了MV播放次數300余萬，網友自發分享超過57萬的效果。

“騰訊社會化整合營銷平臺，讓我們輕而易舉地觸達百萬車主，帶來32億次品牌曝光”，東風標致市場部部長吳少革表示，“我們把騰訊平臺的優勢總結為四點：廣、精、活、豐。廣即廣泛：7億廣泛用戶群，包括海外的1億微信用戶;精即精準，騰訊用戶分類很精細、精準，讓我們觸達目標用戶群，比如商務、汽車、媽咪人群等。活即靈活，我們與騰訊雙方團隊靈活溝通，共同風暴出創新想法，這種長期合作不僅限于廣告投放，也包括品牌、營銷等多方面;豐即豐富的平臺和方案，騰訊擁有整合平臺，如視頻、門戶、微博等獨特優勢，帶給我們更多價值。”

Solution高效靈活解決

規模到達受眾、精準洞察營銷需求都是營銷的必備過程，而實踐中靈活并有的放矢地整合各類營銷產品，例如針對汽車、快消、日化、網服等行業量身定制的，跨門戶、視頻、社交、無線等的解決方案，也是營銷效益最大化的成功因素。

雀巢笨NANA以“可以剝開吃的冰淇淋”為賣點，借助病毒視頻推波助瀾，引發了社交網絡熱議，讓曬笨NANA成為時尚。然而雀巢品牌不滿足于此，希望能更精準地影響7~12歲的目標受眾，帶來直接銷量。

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肖三樂

戴爾大中華區市場部執行總監

與現在很多公司為了新媒體而新媒體不同，我們現在的整個生產、服務、營銷等流程已經與社交媒體完全整合在了一起，很難剝離。

在2012年，戴爾繼續在社交媒體等平臺進行網絡營銷創新。比如我們基于社會化媒體特點，推出了“存錢罐”活動，這一活動將游戲的兩個特點，即黏性和覆蓋性很好地運用，在內容上與社交平臺進行結合，運用游戲對于用戶的吸引，獲得了人人平臺好友的廣泛參與，至今已經超過35萬人成為其好友，有效地推動了品牌的傳播。

社交媒體營銷是戴爾品牌非常重視的一塊，作為涉足SNS媒體時間較早的品牌，戴爾從2006開始至2012年，已經具有6年的經驗。迄今為止，戴爾人人網賬戶的好友超過100萬名，除此外，戴爾在中國社會化媒體里還擁有一個更大的圈子，即一個官方博客和兩大微博（即新浪、騰訊）陣營。其中，官博主要是2007年開通至今仍保持旺盛人氣的戴爾直通車，目前訪問量超過43萬；截至2012年6月，“戴爾中國”新浪官微粉絲超過16萬人，“戴爾促銷”粉絲超過6萬人。此外，在騰訊微博上，僅“戴爾中國”賬號就擁有106萬多粉絲。據不完全統計，戴爾中國的社會媒體粉絲總量已經突破250萬人。

對社交媒體營銷，戴爾的理念是，首先要了解消費者在這個平臺上做什么，為什么愿意與品牌互動及分享。從他們的需求和行為習慣出發，制定的營銷活動才能順理成章吸引他們參與，因此早在2010年，戴爾就成立了社交媒體聆聽中心，這套社交媒體輿情監測系統就像無形的耳朵和眼睛，通過關鍵字段技術關注社交媒體上有關品牌的一言一行。其次，在社交營銷過程中，需要保持非常清晰的思路。品牌需要先聚集好友或者粉絲，建立人脈資源；然后通過策劃好的項目活動，將這種“關系”轉化為實際銷量。

在具體運營上，一個社交營銷項目實際上是一個跨部門的團隊在合作，包括了市場部、企業傳播部、技術支持部、客戶服務部和銷售部等。同時，與現在很多公司為了新媒體而新媒體不同，我們現在的整個生產、服務、營銷等流程已經與社交媒體完全整合在了一起，很難剝離，而在2013年，戴爾將會繼續對這一體系進行摸索，預防社交媒體中快速而多變的不可預測因素。

同時，在社交時代，消費者與品牌之間的連接點不再只是產品，品牌根據消費者的所需提供主營業務之外的延伸服務和產品，這種與主營產品的有機結合，有利于建設品牌資產，注入品牌個性并提供額外優勢。在2013年，我們將在堅持社交媒體營銷基礎上，結合需求建成一個生態系統，通過與相關延伸產品或服務領域合作伙伴聯合營銷，補足短板。

我觀點

對于品牌來說，將更注重業務的運營。和現實生活中崇拜明星的“粉絲”相比，社交媒體網絡里的粉絲更多了幾分理性和復雜性。他們并非一味接受品牌企業的信息和服務，為企業貢獻銷量，他們也有讓企業頭大的時候，因而在未來的社交營銷過程中，品牌在進行營銷宣傳的同時，將會更注重產品的品質，為消費者帶去樂于接受的服務。

我挑戰

戴爾的B2B業務。雖然戴爾的業務轉型已經進行了很長時間，但是仍然面臨許多挑戰。與B2C不同，B2B在社交媒體上是否成功，不能用粉絲、轉發量衡量，而是要看獲得了多少真正有價值的客戶，而這點需要我們花費大力氣來做品牌重塑和推廣，告訴市場戴爾在企業級解決方案方面的能力。

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1、平臺多樣化

社交營銷是緊隨社交網絡而誕生的一種營銷方式，包括營銷和推廣兩個方面。營銷側重于整個推廣方案、營銷策略的制定，推廣則側重于將推廣方案在社交網絡中的推廣執行。據國內最早從事社交營銷的北京天下秀CEO李檬介紹，國外的社交營銷主要內容是CRM系統的銷售及數據跟蹤分析，而國內的社交營銷公司則根據國內自媒體眾多，且掌握優質社交流量的情況，主要開展的內容是社交媒體的內容營銷及自媒體資源的售賣。在微信營銷尚未問世之前，開展業務的平臺主要在微博。

據了解，天下秀通過接入微博平臺端口，同微博建立戰略合作關系，在微博有著業內其它公司所不具有的優勢。之后，微信橫空出世，同微信合作的社交營銷公司相繼出現，微盟在這方面搶占了先機。微博、微信之外，陌陌、YY、人人等社交平臺也受到諸多社交營銷公司的關注，構成了營銷推廣的社交大群體。

2、大數據橫空出世

除了社交平臺相繼問世，社交營銷領域中最受人關注的要屬大數據的橫空出世。各種大數據在社交營銷方面的功能開始充斥整個網絡，精準營銷、準確定位、個人標簽化等名詞在一段時期內，成了社交營銷公司最受歡迎，也曝光最頻繁的詞匯。

3、程序化廣告受追捧

與之時間相差無幾，程序化廣告購買作為推廣的一個環節，也曾火爆一時。有業內人士稱，程序化廣告購買在眾多的社交營銷公司中已經實現，只是有的公司并沒有將其作為宣傳點，或者在宣傳中出現的名詞不一樣而已。事實上，程序化廣告是營銷過程中，智能化的一種體現，在節約人力、資金及實現廣告智能匹配方面，提供了非常關鍵的技術支持。

4、原生廣告引關注

如今，最流行的廣告形式為“原生廣告”，原生廣告是指一種通過在信息流里具有相關性的內容產生價值，提升用戶體驗的特定商業模式。比如：在推特里面，它會是一則推特，在Facebook里面，它會是一則新的狀態，在Buzzfeed里面，它會是一則報導。

原生廣告以提升用戶體驗為主導，相對于傳統的廣告模式，讓大眾更容易接受，但對廣告創作者智力也是一個很好的考驗。第一，形態：廣告必須與投放平臺的設計相吻合。第二，功能：廣告的內容必須與投放平臺的內容相吻合。

盡管現在原生廣告出現的比較少，但是，作為趨勢而言，在將來必將大行其道，成為潮流所向。

5、智能移動端成新寵

近幾年，人人持有智能移動端，數以億計的移動端用戶成了社交主流，所以，社交平臺紛紛開始在移動端做文章。原來專門針對PC端的社交營銷當然要“隨波逐流”，開始將營銷陣地向移動端轉移。

社交營銷眾生相

社交營銷行業成長至今，已經進入了“春秋戰國”的群雄逐鹿時代，各自擁有的資源不一樣，各自的實力不一樣，針對的群體及業務模式也不盡相同，諸多的社交營銷公司構成了一個挖掘社交潛在價值的營銷江湖。北京天下秀占據微博資源優勢，微盟在微信實力強大，傳漾科技開展大數據業務，點點客是唯一一家上市公司，甚至一家公司各種業務模式兼具……各種區別都在展示社交營銷領域的多樣性和差異化。

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通過迅速有效地響應快速變化的趨勢，零售店可以保持線上線下活動同步，對全渠道零售商的關鍵挑戰在于讓消費者一到商店就發生購買行為。比商業里其他任何事情更重要的是，同商店的經理及其重要團隊成員進行溝通和連接，讓他們清楚地知道哪些客戶進入了商店以及應該如何去服務他們。

PBX的進化

SIP（Simple Integration Process）技術允許不同類型的通信技術與語音集成――于是IP PBX進化成了UC經理。當獨立的網絡和復雜的安裝成為每一種通信技術――從視頻會議、語音通話、視頻監控到數據分析的標配之時，SIP協議提供了一個簡單的平臺，能夠簡單地將這些通信整合成一個易于管理的解決方案。SIP同樣也指簡單集成流程。

IP PBX能夠讓任何規模的企業即刻部署一個穩健的UC網絡，包括語音、視頻電話和視頻會議、視頻監控記錄、門禁攝像設備接入解決方案、內部通話網絡等。使用IP PBX作為骨干、SIP設備作為接觸點，這種強大的解決方案通過互聯網基礎設施建立，并且已為大多數企業投入使用。

通過利用IP PBX，整個解決方案無論處于世界哪個角落，包括所有設備、所有用戶以及所有技術都能通過一個中心位置得到完全管理。

你的CRM系統是否具有友好的社會媒體？

有很多方法來定義社交CRM，但一種常見的定義方式是集成社交媒體平臺和技術，讓企業能夠參與并傾聽他們的客戶。

社交CRM使得客戶能夠同企業交互，同時讓企業擁有在和客戶建立關系的同時創造定制化體驗的能力。好消息是，大型的CRM企業正投入大量的資金整合社交平臺到他們的客戶參與戰略中，讓最佳實踐能夠更容易地應用到小企業中。

社交CRM正在提升客戶體驗。當你通過Facebook，LinkedIn或者Twitter連接客戶的時候，你可以很容易地找出客戶的興趣，提供他們有用的信息以及個性化的訂單。對很多企業來說，挑戰在于如何真正地吸引客戶，在這場交互中創造價值。商業的本質是社交。口碑以及客戶支持一直都是企業的目標。能夠有效傾聽客戶并創造價值的企業能夠逐步提高品牌忠誠度，減少客戶流失，并且得到更多客戶的關注和認可。

冒險的行業

冒險進入未知領域對一些不太愿意破壞現狀的營銷人員來說似乎太挑戰了，但如果沒有創新，你又如何將你的品牌提高到新的水平呢？如果你想要超越自我，嘗試不同的東西，那么你就不得不走出舒適地帶，但走出營銷的舒適地帶是件困難的事情。

研究表明，在美國有50%的營銷人員知道他們必須冒更多的險，但只有30%的人將自己視為冒險家。同樣的研究表明60%的營銷人員知道如果想要成功，他們必須嘗試新的事物，45%的人知道他們必須接受新的技術，但65%的人承認只有當新技術變為主流時，他們才會安心使用。

在銷售指標或品牌指標的重壓之下，營銷人員很難走出他們日常所在的舒適地帶去嘗試新興事物。為了平衡這些擔憂，CPG企業引入了一種新的方式來管理市場資源。70/20/10方法包括將70%的資源用于“已嘗試并確認正確”的方法，20%的資源用于“漸進式創新”（基于現有方法改進），剩下10%的資源用于純粹的實驗。

全渠道回訪解決方案：連接客戶的方法

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面向移動終端應用進行優化，在2014年已經成了企業一項至關重要的任務，但是在2015年，這種移動策略將更進一步，不再僅限于為企業設立響應式網站或開發移動應用，還將注重面向移動終端優化的內容和社交媒體營銷。

我們都知道，谷歌一直以來都在額外強調移動版網站的友好體驗;事實上，谷歌曾經表明，移動可用性如今“與最佳的搜索結果大有關系”。其在谷歌網站管理員工具中推出的一項新功能“移動可用性”十分明確地強調了這一點。

我們預測，2015年下半年，我們會看到很多企業最后都將移動終端策略納入到他們數字營銷的方方面面：全方位的響應式網站、移動廣告、專為移動網站用戶提供的不同內容。企業也會開始意識到采取移動版社交媒體戰略的必要性，思考移動終端用戶的消費模式以及與社交媒體推送內容進行互動的方式。

2、內容營銷的重要性將勝過以往

據《B2B內容營銷衡量基準》報告顯示，有93%的B2B營銷人員都表示，他們在2014年采用了內容營銷，還有42%的B2B營銷人員表示，他們認為自己的策略有效(這一比例較去年36%的調查結果有所增長)。

隨著市場營銷人員不斷看到內容營銷策略的好處，以往專門用于搜索引擎點擊付費(PPC)、搜索引擎優化(SEO)和社交媒體營銷的預算，將會被重新分配給內容營銷相關的工作。不過，最艱苦的工作將是如何找出適當的辦法，從其他同樣極力博取用戶關注的海量競爭內容中脫穎而出。案例分析、視頻內容、包含大量研究數據的內容，還有遵守12項品質標準的內容，都將會成為有效的手段，為企業帶來凌駕于競爭對手的一大優勢。

企業將會越來越愿意在移動內容上有所投入，包括制作在移動設備上易于閱讀的短小內容，理解目標用戶的移動設備使用習慣，并將更多的重心放在可以借助移動設備輕松消費的視頻和可視化內容上。

3、電子郵件營銷將會重獲重視

鑒于社交網絡正在逐漸減少品牌與企業在各自平臺上所能獲得的可見度，再加上搜索引擎愈發復雜的排名算法令企業主和市場營銷人員望而生畏，企業將會回歸他們能夠完全掌控的一種營銷工具——電子郵件列表。這種對電子郵件營銷的重新重視將會與內容營銷交織在一起，模糊掉電子郵件營銷與內容營銷之間的邊界。

隨著品牌方意識到內容營銷的價值，他們將會開始發掘電子郵件內容的組織方式，以免產生冗余信息。他們將會采用的一種方法就是將既有的內容重新制作成可供用戶下載的PDF文檔(例如白皮書或電子書)，這將能被用作一種激勵用戶提供自己電子信箱的手段。

2015年，在電子郵件營銷方面，品牌方將會開始意識到相對于競爭對手實現差異化營銷的必要性。在數字營銷公司HubSpot的《2014年電子郵件的科學》(2014ScienceofEmail)報告中，問卷填寫者在利用收到的電子郵件通知中購買產品或服務的比例出現了顯著下降(2014年有35%的問卷填寫者表示“從沒買過”，2011年時則是25%)。這一發現再次佐證了企業在電子郵件營銷中采用富有創意、以顧客關系為本的策略有多么重要，而不是簡單地提供一種快速推銷了事。

4、SEO、內容營銷和社交媒體之間的界線將會變得越來越模糊

內容營銷一直被某些人形容成“新型SEO”，這種說法還是有幾分準確可言的。SEO和內容營銷將會繼續作為兩種各自獨立卻又彼此交織的營銷手段共存，它們都要通過依賴另一方來獲得成功。也就是說，內容營銷如今是搜索結果可見性的首要影響因素。那些不在穩定的內容策略上有所投入的企業將會發現，他們的SEO措施是沒有效果的，而這還是最好的情況，在最糟糕的情況下，就連他們的搜索結果可見性都會受到損害。

SEO將會越來越被視作網絡營銷的一個子集，用于處理技術方面的問題，例如元標簽、索引問題、屏蔽恢復以及關鍵字搜索。而另一方面，社交媒體則將被視為任何一種內容營銷的必要傳播工具。企業一直以來都專注于創造優質內容，對于推廣和傳播這些內容的重視則比較少。

企業也會愈發意識到社交媒體的其他重要益處，包括品牌辨識度和品牌號召力的擴大，顧客眼光的提升和轉化率的增加。

5、各品牌意識到社交媒體營銷的重要性，社交媒體廣告支出將會急劇上漲

在2014年上半年，我們看到Facebook的財報數據中，廣告收入在前一財季中增長了10%。由于帖子的自然達到率持續下降，而且Facebook限制了能夠出現在用戶信息流上的帖子類型，而企業又要極力維持訪問流量和社交媒體渠道帶來的銷售額，因此，付費廣告的行為只會進一步增長。

企業正在從他們在社交媒體的投資中看到正面的結果，包括曝光率的增加和訪問流量的增長，并且將付費社交媒體廣告視作進一步放大這些結果的途經。Twitter新推出的廣告方案(目前尚處于測試階段)，將由特定的用戶動作——例如網站點擊、應用下載和電子郵件輸入——來觸發廣告費的有效支付，這意味著中小型企業出資加入這類目標導向的廣告方案的可能性要更大。

6、降低原生廣告的推銷意味，加強針對用戶需求的對連度

過去幾年里，網絡廣告的點擊率一直在穩步下降，企業已經開始完全意識到橫幅廣告在推動銷售業績方面力有未逮。不過橫幅廣告依然擁有增加可見性這一用處，注重結果的中小型企業將不太傾向于投資那些沒有清晰的投資回報率(ROI)計算途徑的渠道。

隨著原生廣告的日益普及，市場營銷人員和發行商將會不斷尋找新的辦法，在向網站訪問者保持透明度的同時效仿編輯內容。2015年，我們將會看到發行商和品牌方之間的合作，所用的贊助內容都將被撰寫并排列在頭條內容的旁邊;通過這種方法，原生廣告將不再是推銷性質的，而會是為頭條內容提供一些相關和誘人的補充內容。

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而就在前一天Twitter剛剛度過了自己6周歲的生日。6年前，Biz Stone發在Twitter上的第一條消息是“just setting up my Twttr.(Twitter的簡寫)”，后來人們發現這條缺乏新意的內容同樣出現在了Twitter其他創始人和員工的Twitter中，原來它是系統自帶發出的。而在6年后的Adobe數字營銷峰會上，除了facebook、Twitter等社交網絡的鼻祖級網站外，更多的后起之秀在不斷的被人提及：Yelp，Linkedln，Instagram，Pinterest……

在一個叫做“one word association”的游戲中，Biz Stone用“Photos.”描述Instagram(一項在OS及安卓平臺上的移動應用，隨時抓拍圖片并分享)在它腦海中聯想到的第一個詞。

“Web體驗、廣告、出版，三樣東西結合在一起，創建了數字營銷。這意味著市場營銷將有一場大的變革。社交媒體和網絡社區的出現賦予了個人數字化的力量。”Adobe數字營銷峰會上，這樣的觀點在不斷地被提及。在這場有4000人參加的大會上，來自世界各地的設計師、商、出版商、媒體、廣告主悉數到場，在未來的營銷變革中，各個環節和角色將展開更密切的協作。

比如Biz Stone就鼓勵一個公司里任何一個相關領域的人都去學習一些關于圖形、美術設計的東西。“設計是一種嘗試著用沒有任何局限的方式去解決障礙的過程，它可以讓事情變得性感。”

那么，另一個問題是，品牌商該如何衡量社交媒體在推動網站流量、互動和收入方面的價值呢？目前，這正是一個讓企業主、社交網絡頭痛的話題。數字顯示，2012年全球數字營銷機構在數字營銷和廣告上預計將花費近1000億美元，而如何努力分配數字廣告預算、控制不同渠道的廣告投入并實現最佳的回報一直是數字營銷人員的難題。

據了解，目前有兩種平行的方式衡量社交營銷效果：一種是每次停留的時間(用戶每天花費在上面的時間)；一種是每天使用的頻率(每次可能停留很短的時間，只是查看一點東西或發一兩條Twitter)。Biz Stone的觀點認為，第二種方式更健康，也應該是評價社交媒體的重要標準。

在Adobe2012年數字營銷峰會上，Adobe Systems了來自“Adobe數字指數報告”的一些研究結果。該報告主要是為營銷、電子商務和零售類管理人員就社交媒體價值提供一些關鍵的營銷見解。事實上，該研究表明，基于目前使用的測量模式，社交媒體的影響力可能近100%被低估了。

該研究評估了營銷人員是如何衡量來自主要社交網站的流量影響力。這些網站主要包括Facebook、Twitter、Pinterest、Tumblr、Blogger、YouTube和Yelp。Adobe分析了來自零售、旅游和媒體行業超過225家公司的17億多訪客，最后得出結論：營銷人員明顯低估了社交流量的影響力。

該報告的重點研究結果主要包括以下三點：一是營銷人員最常使用的模式是“last-click”(最后鼠標點擊)歸因模式。這種模式令營銷人員對社交媒體之于品牌的影響力低估高達94%。

二是“First-click”(最先鼠標點擊)歸因模可以更準確地捕捉到——在購買初期，社交媒體與消費者互動所帶來的好處。

三是兩種歸因模式對各種社交網站歸因后所得出的具有顯著差異的結果，可能令營銷人員改變在社交領域和其他數字渠道之間的營銷分配預算。

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目錄

第一章 結緣數字營銷：從藏在深閨到風靡全球

江湖三年 風起云涌

對話網絡整合營銷傳播

第二章 哪些行業適合：互聯網營銷的行業姻緣

家居建材行業

家電/小家電

快速消費品

汽車行業

房地產

3C產品

服飾鞋帽業

第三章 必做的功課：深度＆精準分析

品牌營銷現狀分析的幾項內容

目標受眾與消費群體、網民匹配度分析

企業重點推廣產品的賣點分析

傳播內容與通路分析

推廣效果指標分析

第四章 幾種路線和噱頭：整合、病毒、互動、口碑等

整合的魅力

創意制造：病毒式營銷/傳播

互動：參與的力量

口碑：群眾的力量

1.0、2.0與3.0：代際的力量

精準

社會化媒體與社會化營銷

協同

營銷四力

第五章 十二種潮流方式大解密

方式一：搜索營銷

方式二：網絡新聞營銷

方式三：網絡事件營銷

方式四：網絡活動營銷

方式五：網絡博客營銷

方式六：網絡社區營銷

方式七：網絡視頻營銷

方式八：網絡動漫與圖片營銷

方式九：SNS社交營銷

方式十：電子商務營銷

方式十一：網絡廣告營銷

方式十二：IM營銷、Widget營銷、電子閱讀物傳播、問答營銷

第六章 生存環境和生態環境

對整個市場環境的看法

這里仍然是達爾文法則的天下

企業對互聯網營銷的認可

從業者的收入與前景

第七章 策劃仍然是核心

網絡營銷策劃之興

我們的一些策劃經驗分享

第八章 十一項推廣內容創作

一、媒體推廣內容

二、論壇推廣內容

三、微博內容

四、博客內容

五、網絡視頻內容

六、網絡專題內容

七、圖片內容

八、IM內容

九、話題討論內容

十、短信/彩信內容

十一、對推廣內容創作的整體看法

第九章 十種武器：數字營銷中的傳播渠道

一、專業化傳播渠道之刀：網絡媒體

二、口碑化網絡傳播渠道之鉤：網絡論壇（BBS）

三、自媒體傳播渠道之劍：網絡博客

四、精準傳播渠道之刃：搜索引擎

五、立體化傳播渠道之拳：網絡視頻分享網站

六、生動化傳播渠道之锏：電子閱讀物

七、框狀化傳播渠道之叉：社交網站（博客圈、社交圈）

八、自媒體傳播渠道之鞭：網絡微博

九、定向直投傳播渠道之斧：電子郵件

十、客戶端傳播渠道之戟：IM（即時通信工具）

第十章 那些公司：營銷江湖流派風云錄

第一類：專注于行業的互聯網營銷解決方案提供商

第二類：網絡廣告創意、投放、與監測

第三類：劍走偏鋒的游俠派

第四類：專注于某些推廣方式的網絡營銷服務商

第五類：傳統公司設置的網絡營銷部門或者獨立公司

第十一章 那些人：互聯網營銷人物榜

互聯網營銷策劃人及創業者

搜索營銷與研究、培訓者

從紅人推廣到企業推廣的互聯網策劃人

互聯網營銷培訓師

公關廣告公司里的互聯網營銷帶頭人

電子商務與企業建站的創領者

第十二章 如何制訂網絡營銷策略和方案

網絡營銷策劃案的框架套路

網絡公關傳播及主題項目策劃方案樣例、詳解

半年度及年度推廣方案樣例、詳解

第十三章 執行過程中的幾個保障

保障一：目標明確是首要任務

保障二：制定相對完善的方案

保障三：經費必須持續到位

保障四：暫停擴員，委托專業的營銷機構實施網絡營銷計劃

保障五：耐下心來，大刀闊斧地推行網絡營銷或者在互聯網

上做細水長流的滲透，不拋棄不放棄

第十四章 推廣效果的測定

網絡廣告的效果指標

網絡公關傳播的效果指標

搜索營銷的效果指標

網絡視頻營銷的效果指標

網絡論壇推廣的效果指標

社交營銷的效果指標

微博營銷的效果指標

網絡活動營銷的效果指標

網絡事件營銷的效果指標

電子商務營銷的效果指標

第十五章 還原“水軍”

第十六章 從話題營銷開始

話題營銷很給力

揭開話題營銷的面紗：如何組織傳播

讓營銷飛起來：F4話題營銷

一起來分享幾個話題營銷的案例

第十七章 事件營銷：讓聲勢飛起來

事件營銷是如何煉成的

網絡事件營銷的幾種套路與案例

第十八章 活動營銷的做法

活動營銷的全景

活動營銷應該怎么做

幾起家居建材行業的活動營銷案例

汽車企業的活動營銷創意

家電業的活動營銷創意

快速消費品行業的活動營銷

IT數碼業如何做活動營銷

第十九章 動漫/圖片營銷的熱鬧

圖片營銷的全貌

動漫營銷案例解讀

挖掘族群營銷的影響力價值：追溯3A族

族群營銷的深度把握：精準傳播攜手梯次傳播

“美”題材圖片營銷

第二十章 視頻熱舞

企業、受眾、消費者與視頻

網絡視頻營銷的種類

視頻營銷的創意、創作、與推廣、效果評估過程

視頻營銷案例大觀園

微視頻營銷

第二十一章 數字時代的品牌生存法則

品牌塑造法則

品牌聲譽法則

第二十二章 系統化之路：努力于整合營銷F時代

舒爾茨引發的IMC浪潮

F4網絡話題整合營銷傳播

中國創造：FEA新力量

F6代言網絡整合營銷傳播

第二十三章 協同營銷：從傳播到動銷的探索

客戶對效果的關注

落地有哪些表現

網絡營銷是如何反映到終端上的

第二十四章 個人如何煉就數字營銷神功

訓練一：全面熟悉各類網絡營銷方式

訓練二：了解網絡營銷之外的各種品牌營銷知識

訓練三：參與具體項目執行，實際操作各種網絡營銷方式

訓練四：按策劃、創作、、監測及項目管理、客戶