標準化管理論文大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇標準化管理論文范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

一些大型上市的房企之所以能迅速擴張，并能保證產品的高端品質，這都是得益于一套健全的標準化管理體系。可以學習借鑒諸如萬科、綠成、龍湖等房企領頭羊的做法，并結合自身特點及地區特色形成自己的一套標準化體系。

1.1建立景觀產品風格標準體系

首先，開發商應該根據開發規模及所在地的區域特點形成自有的景觀產品風格體系。常見的幾種景觀風格有：現代中式、現代西式、地中海式、西班牙式（英式）、東南亞式。其次，企業研發部根據不同景觀風格編制數字化設計任務書。數字化設計任務書的支持數據應來源于以下幾個方面：①研發部本身對以往景觀工程分析研究的數據報告（成本分析、材料品種分析等）。②營銷部根據新項目市場研究及客戶端反饋的客戶需求。③設計、成本、工程及招標采購根據新項目設計提出的需求。

1.2規范景觀產品設計管理

1.2.1制定設計框架標準。

在項目策劃階段引入景觀設計，根據新項目特征及投入資金套用風格標準體系中一種風格原型，在原型的基礎上加入競爭點的設計。競爭點三綠化設計：多利用原生樹；入口、會所、主軸及入戶前節點綠化配置品種和規格；競爭點四生態技術的運用和水景駁岸的處理等。

1.2.2制定設計任務書。

根據策劃階段選定的景觀風格制定新項目的設計任務書。設計任務書應包括以下幾個方面的內容：設計任務書使用說明；設計范圍要點；圖紙目錄；圖紙設計要點；關于部分規范的補充內容；提供原始地勘資料、建筑方面資料、甲供材資料及內部成本控制資料等設計依據文件。

1.2.3設計過程控制，制定內部審圖標準。

審圖標準有2個方面：第一概念和方案階段審圖重點；第二施工圖階段審點。

1.3建立景觀招采標準化管理體系

1.3.1建立合作單位資料庫（設計單位、施工單位、供貨商）。

對合作單位定期評審，作為評標依據。

1.3.2制定評標標準。

前期對合作單位考察；參選單位的資質要求；技術標的標準；商務標的標準。

1.3.3甲供材采購標準。

甲方為確保效果達到預期，一些主要材料采取甲供。甲供材應多方比對，選用性價比最高的。

1.3.4合同管理。

合同交底，參與交底的人員：部門經理、項目造價師、景觀工程師、景觀設計師，交底的內容：工程承包范圍、包干形式、重要合同條款、合同總價、工期要求、質量安全、文明施工要求；支付管理，按合同約定節點付進度款，審核變更價款。

1.4建立施工現場管理標準化體系

1.4.1材料進場驗收管理。

驗收依據有以下幾個方面：參照樣板，施工單位進場后對主要鋪裝節點做樣板段，樣板通過后大面積施工；設計要求（厚度、面層處理、苗木的規格）；行業規范要求；合同別要求的。

1.4.2隱蔽工程驗收管理。

會同監理檢測和旁站工作。

1.4.3施工安全文明管理標準。

建立獎懲措施；定期組織領導班子進行安全文明大檢查；定期對施工單位進行安全文明知識宣講。

1.4.4施工質量控制標準。

各專業規范標準（鋼筋綁扎、混凝土澆筑、管線預埋等）；鋪裝貼面質量控制標準；細節質量控制標準（井蓋的美化、不同部位銜接處理）；成品保護的要求；苗木種植標準（如大樹移植標準、地被種植不露土、草坪鋪設標準）。

1.4.5變更簽證管理。

對于較大的變動，必須成本部、景觀工程師、監理及施工方現場取證，共同認定。

1.5制定進度管理的標準。

1.5.1設計進度管理進度標準。

1.5.2審核施工單位的進度計劃是否符合公司總進度計劃。

1.5.3動態管理，制定糾偏整改措施，確保節點按時完成。

1.6制定竣工驗收標準

驗收流程從以下幾個方面考慮：①驗收部門：設計部、項目部、物業部。②驗收時間：竣工后由施工單位提交申請，項目部初驗后組織其它部門一起驗收。③驗收重點項目為硬質鋪裝觀感質量、貼面有無空鼓、水景主體結構和管道是否滲漏、水系有無溢水、噴泉效果是否符合設計要求、燈具調試效果以及樹木品種、規格、樹形是否按設計圖，樹木支撐是否牢固，隱蔽工程資料是否齊全等。

1.7建立標準化的結算審核機制

一般開發商結算審核分為2種：委托造價咨詢單位審核；開發商成本部門審核。無論內部審核或是外部審核，都需要有一套制約機制。

2應用和執行景觀工程標準化管理體系

景觀產品風格體系由公司前期策劃部主導貫徹執行和負責完善并及時升級系統。景觀設計標準體系由公司規劃設計部主導貫徹執行并負責體系的完善和更新。景觀招采標準體系由公司招采部主導貫徹執行并負責體系的完善和更新。景觀現場管理標準體系由公司工程項目部貫徹執行并負責體系的完善和更新。景觀進度計劃管理由公司規劃設計部、招采部、工程項目部3大部門貫徹執行。景觀竣工驗收管理由公司工程項目部主導，規劃設計和物業部配合執行。

3檢查和評估景觀工程標準化體系的執行效果

此環節是與時俱進的必需環節，是產品不斷提升的必要環節。日常工作收集評估信息；項目結束后的經驗總結；制定考核機制。為保證體系執行效果最大化，考核機制必不可少。

篇（2）

二、醫院后勤標準化管理的作用

標準化管理是構成醫院后勤管理的基本要素，是管理的基礎，并且能夠把目前醫院所實行的管理方法、制度、流程等進行完善、整合、統一，形成適合醫院實際的標準化管理體系。標準化管理能夠提升整體員工的綜合素質、創新能力，從而提高整體的管理水平。因為，標準化管理是全員參與的過程，每一位員工都是標準化管理的對象、載體和參與者，同時又是標準化管理的主體和實施者。標準化管理能夠最大程度地調動員工的積極性，發揮他們的潛力，使每位員工都成為一個權利和責任的統一體，使他們從思想上認識到自己所從事的工作不僅僅是對自己的上級，也是對醫院整體發展負責，從而推進標準化管理的全局發展。標準化管理能夠加強對外包公司的監管，形成自管與外包管理統一，共同發展。隨著社會化改革的不斷深入，各醫院都不同程度引進了社會資源和物業公司，來協助后勤做好醫院的服務保障工作。

引進物業公司以后，醫院后勤管理部門必須要建立完善的管理機制和服務標準，來保證服務質量，降低承包風險，因此，標準化管理體系就顯得格外重要。要把醫院后勤管理工作和物業公司管理內容融為一體，有統一的服務標準，一方面管理人員明確知道管理范圍、作業標準，做到監管到位，另一方面能夠提升自管工作的業務水平，相互制約，互相發展。標準化管理能夠節能降耗，控制成本。根據國內外統計結果，公共建筑單位面積能源消耗是各建筑類型中最高的，而醫院建筑單位面積能源消耗又是公共建筑中最高的。這是由醫院自身功能和特殊的使用要求決定的，因此做好醫院節能降耗工作也是醫院后勤標準化管理中的重要工作。在標準化管理體系中，需要對能耗數據進行統計分析，制定出運行標準、控制預案、能源管理手冊和能耗管理目標，推動醫院節約能源、控制運行成本。

篇（3）

2科技創新發展的動力及系統模型

進行社會主義市場經濟建設，那么就有市場需求和市場競爭。科技創新也就有優化環境，資源配置，國家政策的支持，機制體制的運行以及相關制約影響要素的配合，是集資源、環境、市場、生產、制造、產品、服務、管理于一體的現代綜合系統，進行標準化管理，形成創新體系。需要各種引力協調發力形成合力，產生動能，驅動科技創新可持續發展，這是市場經濟踐行的必然選擇。科技創新發展的動力及系統模型，能形象地說明科技創新在我國市場經濟建設中發展地位作用。

3科技創新的標準化管理方法

科技創新過程總要具有相應管理方法，獲得最佳秩序是標準化管理的目標和宗旨。科技創新按項目的種類、復雜性、多樣性、難易程度應采用不同管理方法，如解決重大項目可采用綜合標準化，項目應構建標準綜合體；一般、相對簡單的科技創新項目采用通用標準化管理。需要強調的是傳統標準化，主要為層面管理，如標準體系建設；科技創新應采用點面結合的管理方法，就科技創新某項（新產品、新工藝、新方法以及專利或其綜合等）進行標準化管理，并充分考慮與其他管理（如標準體系、質量管理體系、環境管理體系等）的兼容性，形成標準化管理創新體系。科技創新的標準化管理為過程控制并持續改進，戴明的策劃—實施—檢查—改進（PDCA）循環螺旋上升方法可以運用于科技創新成果運行的全過程。

4科技創新發揮標準化的作用

科技創新是科學研究、技術進步與應用創新協同發展產生有益效果的行為。現有標準是知識積累，是經過科學實驗證明或驗證的，也是科技創新發展的結晶。科技的創新刺激標準制定者要不斷制修訂出新的標準以適應日益變化的科技新局面，標準為創新提供一系列的參考基準。創新是一個價值實現的漫長過程，一個剛產生的創新成果并非為多數人認知。科技進步要對經濟發展產生作用，創新而沒有適時的標準化，則創新的成果就很難轉化。標準化的基本功能就是總結科技研發創新的經驗，并把這些經驗規范化、普及化，從而為技術創新奠定基礎。標準化在促進科技成果迅速轉化為生產力、為新一輪的技術創新提供動力和資源的同時，也調動了企業組織參與科技研發創新的積極性，標準化是科技創新成果轉化為生產力的重要橋梁，是科技創新成果迅速傳播的重要手段。科技創新包括觀念創新、標準創新、模式創新、機制創新。科技創新不斷提升標準水平，標準不斷促進科技成果轉化，這客觀上要求必須加強標準化與科技合作。科技創新成果的擴散是創新活動的最后一個環節，也是一個關鍵性的重要環節，可分為轉化、運用、應用等階段。科技創新的成果一旦形成規范性文件——標準，就會被潛在的使用者以及社會廣泛接受。標準是衡量質量水平的基礎，企業應利用技術標準這一有力武器推動科技創新和科技成果的應用與傳播。當今世界是信息化時代，企業產品的科技創新和企業的標準化管理，必須適應這個新時代，標準化管理需要不斷尋找其相適應的管理方法，為科技創新提供保障、支撐，建立與各方共同交流的信息平臺，實現科技創新成果的使用接受。

5標準化管理推動科技創新發展

標準化是在經濟、技術、科學及管理等社會實踐活動中，對重復性事物或概念，通過制定、和實施標準，獲得最佳秩序和效益的活動過程。我國進行社會主義市場經濟建設，企業應作為經濟、技術、科學及管理等社會實踐活動的最重要主體，是先進技術的擁有者以及技術的實踐者，也是標準的使用者與執行者。而標準的制定就是將科學研究的成就、技術進步的新成果同實踐中積累的先進經驗相互結合，融入標準中，通過標準的貫徹執行，助推科技創新變革發展。科技創新是一種對未知的探索，是科學技術和經驗的積累過程中的突破，它具有明顯的不確定性或風險性。科技創新從研究、問題的提出、創新的過程和結果都具有不確定性，它與經濟結合以及產生效益的可能性是不確定的，把這種可能性變成現實性的條件、途徑和結果也是不確定的。這些不確定性具體表現在：市場的風險性、技術的風險性和管理的風險性。科技研發創新中的管理風險性是由于科研主體面臨著內在和外在環境的不確定性，利益相關的市場風險，使得其必須組織管理日常科研、協同相關方正常運作、處理內外問題，才能使得科技研發順利進行、科技成果成功推廣和應用。標準化管理推動科技創新，企業依靠科技創新運用標準進行標準化管理，對科技創新的目標、過程、結果有引導規范作用，采用國內外最先進標準，吸收國內外先進技術管理理念以及科技人才資源，促使各種行為變得可以預測和容易管理，從而減少創新風險，可以有效減少科技創新中的不確定性。

篇（4）

全廠化學在線儀表系統沒有系統性的缺陷管理，處于盲目消缺的狀態，即運行人員發現問題后，通過缺陷FMIS系統下達相應缺陷，熱控的化學在線儀表維護人員根據缺陷情況，對化學在線儀表進行修理。而維護人員對于全廠化學在線儀表的數量、分布、種類，沒有相應的概念，更談不上對儀表正常運行周期與劣化趨勢進行分析，只能是針對缺陷采取相應的處理。

1.2儀表日常維護不到位

包括化學在線儀表在內的熱工二次設備沒有實行預防性計劃檢修為主的檢修體制，導致設備欠維修，常常出現超期服役儀表依然使用和失效元件不能及時更換的現象，儀表測量準確性和可靠性得不到保證。而這種現象呈惡性循環下去，維護量大、人員少是一個突出表現，而即使有人員不轉變思路，仍然按照老的維護思路去維護，三至四個化學儀表維護人員也不能保證化學在線儀表的正常投運。而面對不同種類的化學儀表，由于人員技術知識欠缺。僅僅由廠家技術人員負責儀表安裝并校驗合格后移交生產使用，檢修人員對新設備到貨后的質量檢查工作往往不到位，經常會出現廠家技術人員現場服務時校好儀表，移交電廠運行后才發現儀表測量準確度差、誤差大，某些功能沒有達到設計要求等問題。

1.3維護備件費用管理不到位

全廠化學在線儀表種類繁多，備件種類更是多樣性，通常采取的費用管理方式就是當問題發生后，經過確認無法進行消除，需要購買備件或者探頭或者藥劑，此時進行物資采購。化學在線儀表很多都是選用進口儀表，進口部件采購周期一般都在6-8周左右，如果必須進行更換就會發生非計劃內的采購，所謂急采，急采的費用往往是正常采購的1.3-1.5倍。長時間的采購周期嚴重的影響了化學在線儀表的投入與使用，這樣的費用管理方法，不僅僅造成對費用貴的浪費，對于設備的維護與使用也造成不良的影響，導致設備往往是不能用而直接換新的，也一定程度造成了費用的浪費。

2標準化管理的思路及方案

2.1色彩化梳理全廠化學在線儀表

通過色彩化的方式梳理了全廠化學在線儀表系統，對化學在線儀表的種類、數量、地域分布等進行歸納總結，最終梳理出全廠化學在線儀表的詳細信息，這是對化學在線儀表標準化管理的前提。

2.2點檢定修全廠的化學在線儀表

通過對化學在線儀表實現點檢定修，不僅可以防止過維修與欠維修的發生，提高設備的可靠性，降低維修費用；而且還保證了化學儀表點檢定修工作的順利實施化學儀表的日常消耗性材料使用和運行材料費用及時到位，以及化學儀表定期維護工作的及時性和連續性。另外，在線化學儀表實施點檢定修以來，在機組檢修時化學儀表檢修項目從原熱控設備檢修計劃中分離出來實施單獨立項、專款專用，從而保證了化學儀表點檢基礎上的定修計劃的順利實施，這是對化學在線儀表標準化管理的具體實施方法。

2.3管理化學在線儀表的費用

化學在線儀表管理的一個關鍵問題就是合理利用費用，既要減少費用的發生，又要把設備維護到位。而其中對于設備的維護來講，備件的有無與質量，是決定化學在線儀表能否正常投運的基石，所以梳理好化學在線儀表的月維護費用，是做好費用管理的必要保證。

2.4定期整合全廠的化學在線儀表信息

通過對全廠化學在線儀表進行細致化的工作，達到了又應急消缺到設備良性治理，最終達到了通關過定期工作的開展對化學在線儀表良好控制的階段。化學在線儀表的定期工作是一個需要長期穩定堅持的工作，既是保證化學在線儀表設備運行的基礎，又是達到全廠化學水質監督的必要保證，所以此項工作也是化學在線儀表標準化工作的一個延伸，即化學在線儀表的定期標準化工作。

3標準化管理的實施及效果

通過對全公司化學在線儀表進行專業摸查，分類梳理總結如下，全公司總計有化學在線儀表108塊，可細分為五個區域：化學水區域、汽水取樣區域、精處理區域、中水區域、工業廢水區域。以中水區域為例，對于不同種類的化學儀表，用不同顏色與圖形進行區分。經過系統性的排查，清苑熱電的化學儀表分布一目了然，5個區域，15個種類，108塊化學儀表。梳理完畢后，對于化學儀表的專項治理工作與管理工作的方案，也就更加明確。方便圖紙的整理與資料的歸納，特別對于備件的定期采購有很大的指導性幫助。基于以上的整理對化學五個區域的備件采購工作作出定量的統計分析。化學在線儀表的月維護費用為49054元，日巡檢時間總和為337min，月維護時間總和為1380，平均之后的日巡檢維護時間為399.7min，平均到2個人身上可以完全勝任此項維護工作。

篇（5）

近年來，我國社會經濟取得巨大發展，人們生活質量有所提高，在這種情況下，對日常居住及工作的環境要求越來越高，建筑業在迎來廣闊發展空間的同時，需要面臨更大的技術和管理調整。為了提升建筑質量，實現建筑業的長期可持續發展，我國建筑業開始廣泛使用建筑安全標準化管理模式，該模式的有效應用，促使建筑單位在日常運行過程中更加穩定、安全。本文從建筑企業安全標準化管理特點入手，對其構建方法進行了充分的探討。

一、建筑企業安全標準化管理特點

1.系統性

近年來，在科學和信息技術飛速發展的背景下，我國建筑業迎來廣闊發展空間。現階段，建筑工程規模越來越大、建筑難度越來越高、耗時越來越長，給工程施工過程中的安全管理帶來極大的挑戰。盡管我國針對建筑工程安全管理制定并頒發了相關監督管理條例，然而不同建筑在施工過程中，擁有不同的實際和客觀環境[1]。在這種情況下，建筑企業安全標準化管理在實施過程中，需要能夠包含多種相關內容，如國家、行業領域內部等的安全標準，同時還包含了整個建筑施工過程中的相關規定及解決措施，該建筑企業安全標準化管理模式擁有多個層次，因此具有較強的系統性。

2.復雜性

現階段，建筑工程規模越來越大、耗時越來越長，建筑建成后的使用功能也越來越多，在這種情況下，建筑施工過程中，各個部門需要進行更加積極的合作[2]。在實施建筑企業安全標準化管理的過程中，其必須融入到工程的每一個環節當中，對每一項施工進行具體的規定，從建筑材料的運輸，到起重機等設備的具體應用及維護等都應當包含于建筑企業安全標準化管理模式當中，因此該模式在構建過程中，擁有較高的復雜性。

二、建筑安全標準化管理模式的構建

1.管理組織方面

首先，建筑企業安全標準化管理模式在實施過程中，最主要的責任人為項目經理，其在日常工作過程中，需要全面負責整體工程的安全管理。同時，該模式當中，還需要對安全監督機構進行建立，由項目經理負責，其成員需要在項目經理的指派下，對不同建筑施工環節的安全管理進行有效監督；其次，加強安全意識整體教育。在建筑項目施工以前，項目經理應當領導全體施工技術人員、安全監督工作人員等進行安全知識培訓，促使其意識到安全施工的重要性，從而提升施工安全性。

2.標準化現場管理

首先，標準化的標識管理。為了提升整個施工過程的安全性，安全監管部門應當針對工程施工具體環境，積極布置相關標識。如將建筑現場的整體平面圖設置于入口位置，促使原材料運輸人員、施工人員等一切與工程有關的工作人員在日常工作過程中能夠對工程進行充分的了解，從而提升施工安全性。同時還應當積極構建制度板，其中包含文明施工、消防知識及安全注意事項等內容；明確劃分建筑工人的施工區域及生活區域，對不同工作項目的責任人進行確立；施工現場的安全警示牌應當包含多種類型，有警告牌和禁止牌等構成。其次，標準化的臨時設施管理。建筑工程在施工過程中，包含多種臨時設施，針對這些設施的管理，必須實施標準化。例如，在對建筑工人的臨時宿舍進行管理的過程中，加強消防和環保意識，對相關人員的保暖和防暑等促使進行明確的規定和檢查，防止失火等現象的產生；針對食堂等臨時設施而言，應當在保持高度衛生整潔的基礎上，定期進行電路線路的檢查，保證環境的安全等。

3.標準化安全信息管理

在信息技術不斷進步及建筑行業快速發展的背景下，二者進行了充分的結合。建筑企業安全標準化管理在日常實施的過程中，主要運行方式就是信息的有效交流，因此其標準化的實施重點是標準安全信息管理。在日常運行過程中，相關部門應進行充分的安全信息記錄，并將國家及企業內部的安全管理內容進行有效儲存，同時還應當及時搜集國內外有關安全施工設備及技術的相關信息，供企業領導者進行使用和參考[3]。該信息系統在應用過程中，必須擁有較高的可靠性及穩定性，從而有效實施以下工作：首先，構建建筑設計的鑒定與驗證標準；其次，有效記錄施工進度及相關設備狀況；再次，對特殊作業及相關建筑工序進行充分的記錄等。標準化安全信息管理在實施過程中，能夠促使工程建設各個部門在日常運行過程中進行良好的溝通和信息共享，對于提升整個工程安全性及管理標準性具有重要意義。

三、結論

綜上所述，新時期，在科學和信息技術飛速發展的背景下，我國建筑業迎來廣闊發展空間，現階段，建筑難度及規模越來越大，積極加強建筑安全標準化管理模式的研究具有重要意義。在構建該模式的過程中，管理組織、現場管理及安全信息管理是重中之重，建筑單位應根據自身實際及建筑工程的客觀環境，有針對性的構建筑安全標準化管理模式。

作者:張倩 單位:三峽大學

參考文獻:

篇（6）

企業最高管理者由于自身素質等原因，沒有制定企業的使命、核心價值觀和企業愿景，沒有制定企業方針和戰略目標，也沒有對目標在縱向（層次）和橫向（職能部門）上進行分解。管理者雖然每天忙忙碌碌，但由于目標不明確，不能達到應有的效果。

（二）沒有建立較完善的人力資源管理體系

民營企業的人力資源管理具有明顯的家族式管理的特點，企業管理者中親朋好友占較大比例，雖然家族成員忠誠度較高，協作和溝通較容易，但也存在不少缺陷：一是沒有進行較完善的組織設計和工作分析：如沒有建立正式的企業組織結構，沒有對員工（崗位）的任職資格進行認定，沒有明確各部門或各崗位的職責、權限和溝通方式；二是沒有較完善的績效管理和薪酬管理體系：如沒有制定企業、部門和員工的績效目標體系，沒有明確績效考核方式和考核結果的運用方法，沒有建立不同系列的員工薪酬等級，沒有明確員工的福利類型和福利待遇；三是沒有較完善的員工招聘與配置體系。由于企業待遇、企業文化、企業所處的地點等原因，企業不能招聘到適宜的人才；四是沒有較完善的員工晉升、激勵和辭退機制。由于家族成員的相互影響，員工晉升的隨意性較大，員工的利益分配不均衡，沒有較好的激勵機制，導致關鍵員工流失率較高；五是沒有較完善的人力資源管理制度（或標準），管理方式以人情式管理為主。如沒有員工培訓計劃、沒有員工培訓實施和有效性評價制度等。

（三）企業運營管理沒有實現制度化（或標準化）

民營企業重視成本管理、銷售管理和產品質量管理，但在企業營銷、設計、采購、生產、檢驗、服務等運營過程中沒有實現制度化（或標準化）。具體表現在：一是注重經驗管理，沒有制定有效的制度或標準，管理缺乏科學性和系統性；二是實行“救火式管理”、“頭痛醫頭，腳痛醫腳”，沒有建立預防性的管理制度和標準，不注重過程（流程）的管理，沒有建立有效的管理體系，當出現問題時也沒有進行系統性的分析思考和整改。民營企業出現上述問題的根本原因，在于最高管理層的素質和意識。如企業負責人思想觀念保守，沒有先進的管理理念，又不善于學習等。

二、民營企業標準體系的構建

在民營企業的成長期，必須構建企業標準體系，以實施標準化和規范化管理。

（一）民營企業標準體系的構建方法

常用的方法是結合企業貫徹ISO9000質量管理體系，在管理咨詢公司的幫助下，建立企業標準體系。這種方法的優點是：體系建立的時間短，體系的內容比較科學、完整，員工經過管理咨詢公司的培訓，可以獲得較多的知識、經驗和管理技能。通過建立規范化的ISO9000質量管理體系并獲得第三方認證機構的認證，穩定地提高產品質量、增強顧客滿意度，進而建立企業標準體系，實施企業標準化良好行為，提高企業的管理水平和管理成熟度。對于管理者素質較高的民營企業，也可以依靠企業本身的力量建立企業標準體系。如通過派管理和技術骨干參加相關的標準培訓（如ISO9000內審員培訓和企業標準體系內部評價員培訓），到優秀企業參觀學習，再結合企業實際，建立企業標準體系。

（二）民營企業標準體系的構建步驟

一般來說，民營企業標準體系的構建包括以下幾個階段：第一階段：準備階段。內容包括：成立領導機構，明確主管部門和責任人，制定工作計劃，調查企業標準化需求及現狀，收集匯總相關的標準信息。第二階段：編制標準體系表。內容包括：對標準進行分類（如分基礎標準、技術標準、管理標準、工作標準四大類）；繪制標準體系結構圖；編制標準明細表和標準匯總表；明確待制定標準目錄。第三階段：編制標準。內容包括：成立標準編制小組，進行標準編寫的培訓，明確標準的格式、排版和內容等要求，起草標準草案。對一些難度大的標準（如產品標準），可以委托有關專業機構編制。第四階段：標準。內容包括：將標準草案在企業內部廣泛征求意見（必要時請管理咨詢公司把關），根據反饋意見完善企業標準體系表及標準草案，對標準進行會審，經最高管理者批準，正式標準，明確標準的實施日期等。

（三）民營企業標準體系的主要內容

一是基礎標準：如標準化工作導則，術語、符號、代號、代碼、標志標準，工程制圖標準，公差、互換性、參數分級標準；二是技術標準：如產品標準，設計標準，工藝標準，檢驗試驗標準，設備標準，安全、衛生和環境標準，能源標準；三是管理標準：如戰略（或方針目標）管理、經營管理、設計與開發管理、采購管理、生產管理、質量管理、設備管理、安全管理、職業健康管理、環境管理、信息管理、人力資源管理、財務管理標準；四是工作標準：如管理人員（包括最高管理層/執行層和基層管理人員）工作標準，操作及服務人員工作標準。

三、民營企業成長期的標準化管理對策

（一）最高管理者高度重視，不斷提高全體員工的標準化意識

民營企業標準化管理必須由企業最高管理者親自來推動。因此，最高管理者應利用各種會議、工作檢查等機會，或下達文件、命令，來宣傳標準化管理的重要性，并提供人力、物力、財力、信息等資源的支持。最高管理者應通過制定企業的使命、核心價值觀和企業愿景，制定企業方針和戰略目標，來保證企業管理的正確方向。

（二）加強教育培訓，提高員工整體素質

民營企業員工可以通過成人教育（如函授、電大）或到高校相關專業進修來提高員工的知識水平和專業技能。企業也可以根據員工的培訓需求，制定員工培訓計劃，采取企業內部培訓和外部培訓兩種方式，來提高員工的整體素質。與標準化管理相關的知識和技能包括：管理基本知識和基本原理、標準化原理、與標準化有關的法律法規、標準的編制技能、標準化的管理過程、標準化的效果評價等。

（三）加大員工招聘力度，吸引高素質人才

民營企業人才缺乏，家族成員比例較大，不適合現代化管理的需要。企業應采取各種方法（如適當提高薪酬、為高級管理人員和高級技術人員提供股權激勵、為大學畢業生提供發展空間），來吸引高素質人才進入公司。

（四）建立和實施企業標準體系，并不斷完善和改進

建立企業標準體系，是實施標準化管理的關鍵環節。因此，企業應成立專門機構，組織選擇、編寫和企業標準，形成企業標準體系，并不斷實施、改進。標準化主管部門或人員應定期對標準的實施情況進行監督檢查，對存在的問題進行整改，必要時對標準進行修改、補充或廢止。

篇（7）

2、教育培訓

安全管理的出發點是人，對象也是人。強化人的安全意識，提高人的專業素質，安全就有了保障。特別是一線操作工人，既是安全實施者，又是安全受益者。安全培訓教育能讓全體工人掌握安全知識，提高安全意識，增強事故應急處理能力。施工企業工人安全培訓教育應包括以下三個方面內容:a．安全思想教育。通常從加強思想路線和方針政策、勞動紀律兩個方面進行教育。b．安全知識教育。了解施工企業的基本生產概況，熟悉項目的施工環境、作業條件、設計情況、施工工藝，懂得施工機械、臨時用電、基坑支護、模板、腳手架、轉料平臺、消防器材、吊籃等安全知識。c．安全技能培訓。結合各工種專業特點，編制作業指導書，進行安全技術交底，包括各工種安全操作規程的重點、新工藝技術、應注意的問題等。經過教育培訓上崗的工人，因為操作對象的發展性和操作環境的復雜性，對不斷出現的新情況和未知的安全隱患，或多或少存在認知上的盲區。項目部、班組必須結合班前安全活動、板報等形式，及時、適時地向工人介紹當前的安全生產狀況，進行針對性的安全技術交底，對發現的安全隱患和發生的安全事故進行分析總結，表揚先進鞭策落后，讓工人知情、明理、會干。

3、勞務管理

勞務管理是企業安全標準化管理中的薄弱環節，一定要下大力氣管理勞務。首先選擇有實力的勞務隊，按規定簽訂合同后組織勞務人員進場施工。勞務隊必須提供各工種操作人員上崗證件，尤其是特殊工種和專業施工如防水工、焊工等有效證件，同時人證相符;掌握各工種勞務操作人員思想動向，保持流動勞務人員的相對固定;組織安全教育培訓，掌握各工種的操作規程;協調各工種之間的配合，預防安全事故發生。

4、作業安全

實現“預防為主”最有效的途徑是過程控制。施工企業從開工前的準備、組織設計文件的編審、安全專項方案的制定，到各個分項分部工程的施工，自始自終貫穿著安全管理的“PDCA”即計劃、實施、檢查、處理。安全方案包括施工組織設計文件、危險性較大分部專項施工方案、分項工程安全措施等，這些方案隨著工程形象進度的發展，工地的環境和作業條件也隨之發生變化，相應的安全指導方案必須針對實際情況進行調整。施工企業要加強施工現場安全生產管理工作。首先從安全操作規程入手。安全操作規程已不僅僅寫在紙上、貼在墻上的條條框框，而是操作人員牢記在心的行為準則。其次對施工過程中操作人員、機械設備、新工藝技術存在的隱患，采取有效措施控制，實現人、機、環境的和諧統一。最后對有較大危險因素的場所如配電柜、箱設置處、塔式起重機或施工電梯上，設置醒目的安全警示標志，告知此處有危險，警示非專業人員不得進行操作。同時按規定在起重設備設施檢測、維修、施工等作業現場設置警戒區域和警示標志。

5、隱患排查和治理

“千里之堤，潰于蟻穴”。小的錯誤將導致大的事故，只有時時刻刻把隱患治理工作落實到各級崗位工作中，才能達到防范事故，保障安全。施工企業要對施工現場職工、材料、機械、施工做法、危險源辨識、工作環境等的安全狀態進行排查;要對特種設備運行狀況、日常施工、“三違”、勞動保護措施等進行全方面的排查;查出的安全隱患，抓小防大，深入分析，查出根源，同時要發現一處整改一處，并對整改的效果進行跟蹤，隱患整改率100。隱患從發現到處理完畢，要經過:下發《隱患整改通知單》、提出整改措施、限期整改、填報《隱患整改反饋單》、組織復查等程序，重大隱患還要進行登記、上報、公示、督辦。只檢查不處理，或只下單不復驗，重大隱患不公示、不統計、不分析，全憑隨機檢查和口頭指令，將導致管理無序，整改不力，隱患頻發。

6、應急救援

由于建筑施工具有露天作業多，手工操作，繁重體力勞動;人員流動;施工變化大;操作人員安全意識薄弱等特點，應急活動又涉及到交通、醫療、環保、公安等方方面面，建立科學、完善的應急管理體系，采取迅速、準確和有效的應急救援行動，實施規范、有序的應急救援措施，降低人員傷亡、環境破壞和財產損失。企業及其各施工項目應根據具體實際情況經常性組織全體職工對各施工階段施工現場的危險源、作業環境等危險因素進行辨識;對新設備、新工藝等進行危險因素辨識;進一步明確“我”怎樣做不安全、要怎樣做才安全;編制安全事故應急預案，并按規定配備相關安全應急物資。施工企業要經常性組織應急救援預案知識學習、宣傳、演練活動，讓每一個操作人員在突發事故發生時，應立即告知負責人及相關人員;在事故過程中知道如何進行求救、自救、互救等;進一步增強預防處置突發事故的應急能力。

篇（8）

2鋁礦安全標準化管理信息系統設計

如同礦山安全標準化管理系統設計，鋁礦安全標準化管理信息系統也需要包括14個元素，不僅需要安全還需要包含健康兩個方面。系統的運行模式需要按照準備->組織->實行->檢修->評審這樣的一個流程來進行操作。任何一個礦業集團必須要遵循礦山安全標準化管理系統的14要素，從而獲得大量安群信息實現統一管理，進而保證施工安全，營造有秩序的生產環境，創造經濟效益。

2.1系統實現功能

鋁礦企業在進行安全標準化管理信息系統構建的時候要注意系統需要實現如下功能：首先是這個系統在使用者搜索相關文獻資料時能夠快速的進行檢索，為使用者提供強有力的理論支持。同時還要方便各個部門查詢到其他以及本部門的獎懲以及安全排名情況，使得信息及時有效快速的傳遞到相應部門，為員工了解企業提供便利。其次安全標準化管理信息系統的設計要讓人容易接受，易操作，只有這樣才能使得多數員工能夠自己動手操作，即系統要便于多數人。同時系統還要及時更新實時情況，能夠隨著各種動態信息及時更新，并時常處于一個比較活躍的狀態。再次就是系統要具有存儲和管理文件資料的功能，方便使用者隨時隨地對于文件資料的獲取。并且系統的設計是與多媒體信息技術互相關聯的，必須要考慮到一些潛在的安全隱患，做好漏洞處理。

2.2系統模式開發

首先是系統技術的運用，考慮到安全標準化的信息管理，系統功能的實現需要運用多想技術進行支持。第一個首先要提到的就是企業局域網內開發的web軟件是基于internet技術的，從而實現比較優惠的成本運行。第二個就是運用組建開發過程，提高信息化平臺開發效率及系統的穩定性和可維護性。再一個就是通過XML實現一個比較靈活多變的配置策略，使得系統和數據庫的服務器可以在局域網中進行比較自由靈活的配置。其次就是系統的運行。安全標準化管理信息系統是一個比較科學規范和系統的管理系統，主要是為了做好危險源的識別和風險的評估控制。礦業集團的安全管理就是突破傳統的管理模式，加強比較整體和縱向橫向的發展，運用一種全新的現代技術和原理進行管理操作。在整個系統的運行過程中部件要做好管理體系的思想和方法，還要做好風險管理。通過系統運行實現安全生產的目的，在消除安全事故隱患的同時，也要降低安全事故的發生頻率，提高生產效益。同時安全標準化系統將礦山錯綜復雜的安全管理事務融合在一起,減少了日常工作量,提高了生產效率。而且系統化的管理還減少了紙質成本，在實現高效管理的同時節約了成本。在安全標準化管理信息系統這個平臺基礎上，系統運行中的各個環節將會更加良好，員利用也可得到有效的提高。

2.3安全標準化管理信息系統設計流程

首先，企業內部的系統使用者都需要一個獨立的帳號進行系統的使用和查詢，考慮到安全系統的重要性，每個用戶還需要有特定的權限，這個需要系統管理員根據每個用戶的職責進行授權。其次，在授權管理滯后，管理者需要運用自己的管理權限將各個相關的規劃上傳至系統，這樣一來每個員工都可以清晰明了的看到每個時期的安全記錄。再次，就是安全規劃方面的計劃需要在系統首頁進行現實，這樣每個用戶可以了解到與自己先關的任務信息，通過這個在自己的工作中了解到重點在哪里。管理者也能根據此信息制定一個比較詳細合理的監督時間，及時對下級工作狀態進行檢查，通過監察記錄將相關信息記錄在系統。

3進行系統研發時的注意事項

3.1加強對鋁礦安全標準化管理信息系統的認識

對于整個集團的員工要加強安全系統的宣傳教育，從思想上意識上重視安全生產。同時對于這一安全系統的建設做好準備，與此同時可以將鋁礦工作中的安全隱患在員工的思想中重申一遍，可以使得自身對于生命安全的保障有更加充足的認識。

3.2處理好鋁礦安全質量標準化的工作

在進行安全標準化管理信息系統建設的時候，做好部門分工，尤其是管理人員，一定要明確自己部門的工作，做好分管部門的日常工作和分工，從而帶動下級積極建設鋁礦安全標準化管理。另外，一定要合理安排經驗豐富的員工進行定期的安全工作檢查，并根據檢查情況制定合理的解決辦法，從而提高鋁礦企業的運作效率。

篇（9）

寧波市軌道交通某聯絡通道(含泵站)均采用凍結法施工，地面標高約3.4m，埋深約14.25m，線間距16.232m，軌面標高-13.497m，共鉆凍結孔60個，其中冷凍站一側布置47個，對側布置13個；測溫孔8個，泄壓孔4個。

1.2方案管理

1）方案內容。方案應全面詳細、有針對性，重點關注以下幾個方面：平面布置圖、監測布點圖、日常巡視表、支撐平剖圖及建立現場管理分中心。若聯絡通道線間距≥9m，開挖之前探孔點布置數量及深度相應增加，并在方案中附圖說明。聯絡通道兼泵房等重大風險的管控措施在方案中明確，并貫徹執行。2）方案流程。聯絡通道施工方案應由專業分包單位編制，總包單位進行初審，初審完畢后由分包單位進行修改，再組織專家組對施工方案進行評審，專家組評審完成后經總包單位技術負責人確認，監理工程師核準后實施。

2技術要求

2.1凍結帷幕

在凍結壁附近隧道管片內側敷設保溫層，敷設范圍至設計凍結壁邊界外2m。保溫層采用阻燃（或難燃）的軟質塑料泡沫軟板，厚度40mm，導熱系數≤0.04W/Mk。開挖區凍結孔布置圈上凍結壁凍結與隧道管片界面處平均溫度≤-5℃。其他部位設計凍結壁平均溫度≤-10℃，鹽水溫度≤-28℃,單個凍結孔鹽水流量≥5m3/h。某城市軌道交通某標聯絡通道施工過程中，受客觀條件限制，凍結站布置在車站，距離聯絡通道750m，鹽水溫度、鹽水流量、壓力達不到預計冰凍效果，該施工單位通過專家論證，采取增加增壓泵等措施，延長積極凍結時間，最終滿足施工要求。

2.2凍結孔

凍結孔對側隧道沿通道凍結壁（密貼隧道管片）敷設5排冷凍排管，采用φ45mm無縫鋼管，間距為500mm，另設4個透孔用于冷凍排管及側凍結管供冷。采用打透孔復核兩隧道預留口位置，如兩隧道預留口相對位置誤差＞100mm，則應按保證凍結壁設計厚度的原則對凍結孔布置進行調整。

2.3測溫孔

測溫孔設置在凍結壁的邊界附近。測溫孔的布置應滿足判斷凍結壁形成的要求，布置在凍結壁最弱的地方。測溫孔數量應分別≥8個，應有不少于3個3m以上的長測溫孔，測溫孔應分別布置于凍結孔間距最大部位，且應根據凍結壁設計厚度布置測溫孔具置。測溫孔應采用φ89mm無縫鋼管，且以鉆孔方式埋設，并測斜。

2.4探孔

在開挖區域邊緣、臨時支護區域內均勻分布3個探孔檢查土體凍結情況，孔徑φ30～40mm、深度800～1200mm（不含外墻厚度），若3個孔內土體溫度均在0℃以下即結冰視為凍結效果達到開挖要求，否則，凍結效果未達到開挖要求，不能開挖，封好孔、繼續積極凍結，直至達到探孔要求。若聯絡通道≥9m，可打上下行線對穿孔探孔。

2.5隧道支撐與防護門

每個聯絡通道設隧道支撐，分別安裝在聯絡通道預留洞口兩側的第一條隧道管片環縫處，隧道管片環縫處截面應≤20mm，且在凍帷幕交圈前安裝。安裝好隧道支撐后頂實千斤頂，根據實測隧道收斂變形調整各個千斤頂的頂力。隧道收斂達到報警值10mm時，千斤頂頂力達到設計最大值500kN；如隧道仍繼續收斂，則應采取其他措施加強隧道支撐。應急防護門在聯絡通道開挖前安裝完成，配備風量≥6m3/min的空壓機為防護門供氣，防護門耐壓設計值為0.38MPa，安裝后應進行水密性試驗。需經過設計、監理驗收后方可使用。挖通水平通道及泵房并完成2次支護后方可拆除防護門。

2.6開挖與支護

開挖前，聯絡通道的凍結設備運轉正常并有備用設備。

3透孔施工防噴改進

聯絡通道施工中透孔的質量好壞直接關系到對側冷凍排管的凍結效果，尤其在砂層等寧波土質條件下，漏砂、漏水可能性較大，對穿透孔穿透面的管片密封必須引起重視。經驗是：第1步在鉆具和單向閥后加1個長度為200mm，外徑為94mm、內徑和鉆桿相同的錐塞管，封堵管片與鉆桿之間的間隙；第2步在穿透孔施工結束后，采用夾板式進行密封，用特制的夾板將麻絲等密封物強行壓入凍結管與鉆孔的環形間隙，立即用瞬凝水泥封堵孔口，確保孔位置不發生水、砂泄漏事故。

4應急管理

做好前期的施工籌備，冷凍設備的放置位置和臨時用電的走向均應設計平面布置圖。1個聯絡通道施工現場必須配備2臺冷凍設備，對于同時在施工的2個聯絡通道，至少配備3臺冷凍設備。在正常運行的情況下，必須保證1好的冷凍設備處于備用狀態。凍結施工必須對測溫孔內的溫度進行測量，監測溫度變化及泄壓孔壓力。開挖施工時，必須保證掌子面土體穩定，實施短掘進、快支護的原則，嚴禁超挖。融沉注漿應遵循多點、少量、多次、均勻循序漸進原則，并根據實測地層沉降情況調整融沉注漿參數。做好應急管理工作，施工單位必須對聯絡通道施工全過程中可能出現的風險進行分析和策劃，現場應急物資配備及存放到位，對可能出現的風險落實防范和應急措施，在施工前進行應急預案演練。

篇（10）

網點運營的標準化管理是崗位整合、資源優化和流程重組的綜合性改革，勢必要將網點的一部分人轉化為營銷人員或是將每個員工的工作時間劃分出一部分或是大部分用來營銷，這種轉變對員工的要求由原先服務型網點模式的“只要滿足每一項業務有人會處理，能處理”提高到“每一項業務每人都會處理，快速處理”。為了一定程度上照顧年齡偏大員工，大部分行處以往在人員結構緊缺、老齡化的現狀下，盡可能將年長員工安置在不需要處理現金業務的低柜區域，而高低柜分離改革后卻需要低柜區配置素質更高的柜員去處理復雜業務，凸顯陣地營銷優勢，而短時間內年齡偏大員工無法快速適應這種考驗和磨煉，角色轉換不到位將導致改革成效難以在陣地營銷能力和網點功能轉型上得以充分體現。

2.功能分區布局優化難題

現有營業網點內部運營區域物理布局上的共同特點是：面向客戶最直接的中心區域往往是高柜服務區且柜口數量眾多，低柜往往處在角落；而且考慮到網點業務發展，原始裝修時往往設計柜口較多，導致網點實際開柜數小于物理環境柜口數的情況基本已是常態。考慮到網點全面改造的投入費用較大，試點過程中大部分網點只能在原網點功能布局的基礎上，采取將低柜分離出來的權宜之計，從而造成部分對外營業高柜柜口空置，無論是內部布局、品牌形象、客戶體驗還是營業分區的有效利用上，都難以達到標準統一、管理規范的效果。

3.網點陣地營銷資源配置難題

目前，高低柜業務分離網點真正配置了客戶經理并在現場辦公或參與陣地營銷的并不多，其他未實施高低柜分離的中小型理財網點，配備現場客戶經理的則更少。從全行個人客戶經理的分布來看，集中在一級支行的客戶經理隊伍龐大，陣地營銷人員配備不足，結構不合理，特別是柜面對優質、潛力客戶進行識別后，由于缺乏跟進營銷、重點維護的相關人員，造成部分優質客戶資源的流失。

4.歸口管理職責規范難題

高低柜業務分離后，網點業務集成度、綜合化程度在提升，但歸口管理仍待及時跟進，各相關業務部門缺乏有效的溝通協調機制，導致對網點的管理存在既重疊又缺失的不合理現象，制約了整體服務水平和市場競爭力的提升。如高低柜分離后，要求部分大型網點現場管理人員走出現金區，兼顧履行高低柜業務事中審核工作，參與網點大堂的業務咨詢和客戶引導，但現行的業務流程、管理制度與網點轉型要求不匹配，使部分現場管理人員感到職責不明晰，承擔的額外工作負荷較重，現場主管仍需頻繁進出高柜區，不僅無法真正走出現金區與大堂經理進行角色替補，而且在網點安全保衛方面存在隱患。目前，低柜區需授權審批的業務多，在兼顧高低柜的監管中可能存在顧此失彼、管理不到位的情況。

二、深化網點運營標準化改革的思考及建議

從網點標準化改革的實踐來看，全面推行網點運營標準化改革，還有很長的路要走。只有在不斷摸索與磨合中總結經驗，通過完善、細化措施，才能最大限度地釋放網點運營標準化改革的正能量。

1.調整網點內部布局是前提

在目前無法進行全局裝修改造的情況下，網點一般只保留2-3個高柜，其余高柜柜口均使用布簾進行遮擋，既影響美觀，也容易引起客戶誤會，認為銀行有柜口卻不開足導致排長隊。因此，隨著業務發展需要和現金業務量逐步萎縮，今后客戶引導分流將按照從自助服務區→低柜→高柜的導向，必須調整現有網點物理環境布局的思路：網點整體內部區域應以縱深為主，客戶進入網點首先通過自助服務區，必須到柜面處理的業務先進入低柜區域，若有現金業務再進入高柜區域進行處理，即網點運營區域布局可以按咨詢引導區、自助服務區、低柜服務區、高柜服務區、中高端客戶專屬服務區、客戶等候區等分區設置。咨詢引導區與自助服務區的布局應相銜接，便于大堂工作人員對客戶進行引導分流和自助操作的業務指導；低柜服務區應占據主導位置，與高柜服務區可以在空間上實現相鄰，便于大堂引導人員進行現場靈活調度；中高端客戶專屬服務區以低柜形式為客戶提供差別化服務，不再單獨開設高柜，與普通客戶共享現金業務處理窗口。

2.開展資源整合是核心

網點運營標準化管理改革需要對部分柜員和服務支持人員進行結構優化調整，關鍵是要解決好“轉崗去哪里”和“如何成功轉崗”的問題。一是結合高低柜分離推進情況，在遵循崗位制衡的前提下，按照“崗位數量最少化、職責邊界最大化”的原則，根據網點地域、規模、業務量等不同特點，制定各類型網點定員、定崗的配備標準以及前臺勞動組合安排的“路線圖”作為推廣參考依據，指導不同網點科學安排、動態調整運行和營銷服務資源；二是研究建立一級支行以上層面的柜員集中管理和統一調度機制，合理配置機動人員隊伍，建立分別針對高峰期和非高峰期的彈性排班模式，實現運營資源在更高層面的統一配置和使用，解決網點間、柜員間忙閑不均問題，提升柜員工作飽和度，減少人力資源的浪費；三是建立網點“1＋N”聯動營銷服務機制，改變部門分割局面,將電子銀行、個貸、信用卡等業務下移至網點，并對各類銷售人員的職責進行再調整、再明確。

3.推行標桿示范是關鍵

要按照“標桿示范、重點突破、整體推進”的推廣策略，選取10%有代表性的網點，重點鎖定2-3家，大膽進行探索，迅速啟動標桿網點的建設工作，并及時總結、編發典型的、可借鑒、可復制的成功案例，通過著力打造一批水平高、成效好、亮點多的標桿網點，充分發揮示范效應，為全面推廣奠定堅實基礎。在實施過程中，各分支行要圍繞著優化網點資源配置這一核心目標，結合本行實際情況，“一點一策”推進改革實施。因地制宜，深入運用網點運營管理平臺，逐個網點開展調研分析，準確查找各網點運營存在的突出問題，一點一策、到點到人地制定針對性解決方案，避免采取“一刀切”的簡單工作方法；同時，要把握輕重緩急，首先解決高低柜口配置、崗位優化、工作量不均衡、服務支持崗人員多的問題。要對全轄網點改革效果開展橫向比較和統一評價，實時跟蹤監測，有力組織推動轄屬網點積極主動地優化資源配置，實施網點運營的精細化管理。

4.打造過硬員工隊伍是根本

高低柜業務分離，對網點人力資源的分類管理和合理利用提出了更高的要求。首先,要選派業務骨干采取競爭上崗的方式，確保非現金柜臺業務人員具有過硬的業務素質，良好的服務能力，全面的營銷資質，敏銳的營銷意識，充分發揮非現金柜臺與客戶面對面交流的優勢，進行產品推介營銷。其次,要推進高低柜柜員崗位輪換，激發員工鍛造技能的熱情，結合網點員工年齡結構、業務素質和崗位要求，以靈活多樣的方式對網點人員進行全方位培訓，打造一支“通業務、懂系統、善溝通”的從業隊伍，讓每一位柜員都能熟悉柜面業務流程和各項金融產品的功能與營銷點，徹底打通員工素質對高低柜分離效能釋放的“梗阻”。

篇（11）

二、電力計量標準化管理

電力計量要實現標準化管理，必須構建有針對性的電力計量標準化體系，這種標準化體系可以分成三個方面，即：管理標準化、技術標準化、服務與人員標準化。

1.管理標準化

管理標準化是站在供電企業的管理角度對電力計量實行標準化的管理。管理標準化具體含有幾點工作：第一是將法律作為依據，一切工作依據法律展開，加大法制工作的宣傳力度，真正貫徹《電力法》、《計量法》法律法規，把這些法律法規當成是供電企業電力計量工作的行為準則，真正做到依據法律管理電能；第二是必須建立必要的規章制度，具體有計量管理技術相關規范、計量標準定期檢查制度、計量標準技術管理制度、計量工作現場管理制度等，要對電能計量工作的所有環節都制定標準，保證計量設備儀器可靠準確；第三是電力計量工作要受到領導的高度重視，組織管理方面需要構建行政管理人員直接進行管理的形式，將電力計量方面的管理工作置于重要位置；第四是定期強制性的檢驗電能計量儀器儀表，加強計量儀表的檢定工作，無論設備儀器是否正在運行，都要依據相關檢查流程規范強制進行檢定，對經過現場校驗發現不合格的計量儀表儀器，必須送到指定的計量站對其進行全指標試驗，一旦發現不合格強制要求用戶換新，與此同時，要給所有計量表都建立一個專門的檔案，統一歸檔管理，從而減少用戶由于計量數據不準確受到的損失；第五是還要注意各部門相互配合，協同工作，重視各個崗位、各個部門之間的制約、配合，計量儀器和計量設備的選購、配置、維護及檢查檢測所有環節都進行閉環動態化的管理，將每項工作都落實到具體責任人，并制定獎罰分明制度；第六是制定檔案管理方面制度，建立計量檔案，派專人負責檔案管理工作，提高電力計量管理工作中圖紙、記錄、證書及資料的管理水平，并建立對應臺賬實行動態管理，及時更新數據庫數據，確保資料準確，從而利于整體分析電力方面各種數據信息，確保儀器可靠性和準確性，給正常的電能收費工作提供依據。

2.技術標準化

要使電力計量實現標準化的管理，必須要保證技術方面具有強大的支持，也就是在技術管理方面形成制度體系與制度方法，進而滿足各標準要求。首先，要加強計量儀器選型方面的整體分析，提升計量工作準確性。儀器選型分析主要是在已選定儀器設備的情況下，分析其定位、接線及選型，最大限度的提高計量精度。具體就是要正確接線，接線方式和計量方式要根據電力系統不同情況進行，要注意將計量誤差降至最低，合理定位主要是合理制定計量點位置，如果計量位置遠離現場，就會增加二次負載與二次回路的損耗，進而會降低計量精度。合理選型就是科學制定電流互感器變比；其次，要提升計量儀表儀器的精度，使計量管理達到規范化和標準化。提升儀器儀表精度最主要的是提高電能表精度，在硬件方面提高和改善計量工作標準化管理。技術方面必須進行改造，有順序的淘汰技術較落后的產品，拒絕國家已淘汰或禁止使用的電能表，加大力度改造計量技術，實現遠程抄寫電表和計量數字化，不斷提升計量工作自動化水平。加大計量工作的檢驗力度，計量工作必須嚴格按照計量監督標準進行，充分發揮技術方面的優勢，不斷提升計量精度，可以依據符合類別選擇精確度級別，投入使用前做好調校工作，使計量儀器誤差滿足規范要求。

3.服務與人員標準化

服務與人員標準化是指供電企業在服務方面和人事管理方面要進行規范，從而提升計量管理標準化程度，這方面標準化管理工作主要含有如下幾方面：第一，要加強技術培訓與技術交流工作，提升計量工作人員技術素質，計量標準化管理的實施和運用與計量人員具有緊密聯系，計量人員具有較高綜合素質與技術素質對標準化管理的實施具有促進作用。所以，要提升計量工作人員業務能力與技術素質，使他們推動管理標準化向前發展；第二要加強計量隊伍建設工作，保證計量隊伍的綜合能力水平，可以從人力資源和智力兩方面為整個計量工作的開展提供有效的基礎保障；第三要重視服務標準的具體實施，加大標準實施力度，推進服務標準化。具體要明確制定各項服務制度、營業室服務、維修服務、業務流程、收費標準等方面的服務標準；第四是注意對電力用戶開展計量咨詢服務，向人們宣傳電能計量方面的有關知識，讓廣大用戶了解計量工作的重要性及程序性。