管理的趨勢大全11篇

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Abstract：With the development of information technology， electronic medical records in medical activities and management of the application is gradually getting a wide range of promotion and use. On the one hand， it solves many problems of the traditional medical record management， on the other hand， it improves the utilization value and management efficiency of the medical record. Improving management level of hospital by means of information management.

Key words：Medical records；Informatization；Administration

病案是醫院管理的核心內容之一[1， 2]。它是醫務人員記錄疾病診療過程的文件，其客觀地、完整地、連續地記錄了患者的病情變化、診療經過、治療效果及最終轉歸，是醫療、教學、科研的基礎資料，也是醫學科學的原始檔案材料。它由醫療機構的病案管理部門按相關規定保存，不僅有紙質的，還有電子文檔、醫學影像檢查膠片、病理切片等多種保存形式。

病案是醫院診療信息的主要載體，它不僅記錄著整個醫療活動的全過程，體現著衛生資源消耗的全過程，也反映著醫療衛生機構的診療質量和管理水平。病案也是社會醫療保險機構對醫院醫療質量進行監控和核保兌賠的原始材料。傳統的病案管理為存儲保管型，包括病案資料的回收、整理、裝訂、編號、歸檔和提供等工作程序。需要占用庫房空間，而且紙質病案的保存需要大量的人力、物力，需要防潮、防霉等措施。加上查詢和借閱不方便，制約了病案在臨床科研中的應用，已經不適應現代醫療工作發展的需求。因此，運用現代化管理手段，加強對病案信息資源的開發和利用有著十分重要的意義[3]。

隨著信息技術的不斷進步，醫院信息系統（hospital information system，HIS）的大規模應用成為醫院發展的必然趨勢。在此基礎上，電子化病案應運而生。電子病案是醫療數字化、信息化的基礎和核心內容，其目標是形成覆蓋終生的醫療健康數據集，服務于疾病診療、衛生保健和醫學研究等活動。病案的電子化，使得病案信息管理除了實現對病案的存儲管理之外，還對病案的內容進行了深度整理和加工，提煉出了有用的信息，在醫療質量和醫療安全管理中發揮著不可替代的重要作用[4]。

與傳統病案的占地多、不易保管、查找困難等諸多不足相比，電子病案具有許多優越性。

1 具有廣泛的共享性，能夠為醫患雙方提供便利。

大量的患者就診信息及臨床實驗室、影像學檢查資料都可以通過相應的傳輸方式包含在電子病案內，醫務人員使用電子病案系統，可以不受時間、地域等條件限制，通過網絡快速傳遞，隨時檢索和瀏覽患者的各種信息資料。患者無論在哪一個專科治療，都可以通過網絡獲得在各科治療的診療信息，使接診人員可以迅速了解到患者的現病史、既往史、近期用藥史、藥物過敏史、個人史及家族史等，有利于當前患者病情判斷、診療，縮短了確診時間，并減少了不必要的檢查和治療，為患者減輕了經濟負擔。

2 電子病案更易于加強對病案醫療質量的監督管理。

通過信息化平臺即可實現實時調取相關科室醫師及患者的診療、用藥、繳費等數據，對其進行監督、分析與管理。同時對病案中患者相關基本信息和疾病的匯總挖掘，通過相關應用軟件可以為醫療管理和決策者提供全面、迅速而準確的決策依據。

3 電子病案借助于光盤、大容量硬盤等現代化存儲媒介可以長期保存，節省了空間、人力和物力。

尤其是門急診病歷本往往由患者自行保管，經常會出現前來就醫卻忘記攜帶或丟失病歷本的情況，導致病史記錄缺乏延續性，門急診病歷復用率極低。當門急診出現醫患糾紛時，醫院方面常常因無法舉證而處于十分尷尬的境地。應用電子病案，使得醫生可以充分利用病歷的延續和完整進行診斷，提高了診斷的正確率，降低了誤診率。患者也可以不用費心對病歷進行保管，或是擔心就醫時忘記攜帶病歷以及重復購買病歷。

4 電子病案能顯著提高醫護人員的工作效率，最大限度方便每一個使用病案的人員。

醫院每日接待患者數千人，開展診療項目近萬項，都通過信息化手段記錄下來，以便留存完整的病歷。通過不斷加強與完善病案的信息化建設，使更多的醫療工作者享受到信息化給病歷記錄帶來的便利，從而節省了寶貴時間，亦減輕了醫務人員的工作量。同時，通過采用病歷信息化平臺的強大功能與人性化提示等多種方式，還可以幫助醫護人員規范各種診療護理行為，并進行各類數據的保存與統計分析，以便醫療、教學等使用，從而有效地提高病歷的質量管理和使用效率。

電子病案的使用是醫院信息化建設發展的必然趨勢。它的應用，一定程度上緩解了醫務工作者的工作負荷，提高了工作效率。但是，在工作實踐中也發現，由于管理不到位、醫療行為不規范以及信息化建設不完善等因素，使得電子病案使用過程中存在一些問題，比如病案的原始記錄容易修改、打印，復制、粘貼病案快速便捷而不易發現，網絡安全容易暴露患者隱私，醫生記錄病案時出錯率大大提高，各個醫院之間的電子病案自成體系而無法實現互通等[5]。針對這些問題，也有相應的措施。醫院及科室應加強質控監督，制定嚴密的管理制度，對電子病案的簽收、保存、備份及不同管理者的權限等都應有明確的規定并有相應的軟件實行。完善系統流程設置，優化信息整合，各個醫院之間電子病案的格式保持一致以不影響電子病案的互通性[6]。

醫學就是關于信息的科學。個人的健康信息對醫生和患者來說都很重要。醫療信息化的稱謂經歷了各種變化，例如數碼衛生，后改為信息化，近年又被稱為移動醫療、智能醫療、智慧醫療等。總之，這是信息技術與醫療事業的結合不斷深入，是借助現代計算機、網絡和移動技術促進醫學研究、健康管理和臨床治療，也是醫療科技的發展方向之一。

隨著電子計算機和數字化技術的迅速發展，電子病案作為醫療信息化建設的重要組成部分，將面臨一個嶄新的階段。展望國內外醫療衛生事業的發展前景，信息化、智能化已經成為大勢所趨。在國內，醫療衛生事業的信息化建設已經成為新一輪醫療體制改革的重要方面，并且對促進經濟轉型發揮了積極作用。

目前我國病案管理處于轉型過程中，應當把握醫療發展趨勢，建立電子病案系統專業化、規范化的管理體系。為保證病案信息化的順利進行，應加強醫護人員的培訓和指導，提高病案管理人員各方面的管理水平，完善管理措施，并引進高水平的計算機操作人員，真正實現電子病案信息共享和網絡化服務，使得信息化管理取得較快發展。

參考文獻：

[1]丁玉梅.關于醫院病案管理信息化建設探究[J].醫學信息，2015，20.

[2]李廷珊.病案管理信息化建設的重要性與措施[J].現代醫院，2013， 03：135-136.

[3]王衡. 論病案信息資源的開發及利用[J].中國基層醫藥，2002，9（1）.

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醫院作為我國現代化建設中一個重要組成部分，為了推動我國醫療事業發展，為人民群眾提供更加優質的醫療服務，加強醫院現代化管理改革是尤為必要的。傳統醫院管理更多的是根據工作經驗進行，這種管理模式對于新環境適應性不強，缺乏科學合理的依據，一旦出現突發事件，無法更加合理有效的進行判斷，有效解決問題，在不同程度上為患者帶來安全隱患。由此，在現代醫院管理中應用循證醫院管理模式，轉變傳統醫院管理思維，能夠有效解決醫院管理中出現的問題，提升醫院管理成效。由此看來，加強循證醫院管理改革在現代醫院管理的趨勢研究是十分有必要的，對于后續理論研究和實踐工作開展具有一定參考價值。

1循證醫院管理重要性

1.1醫療體制改革需要

由于我國人口老齡化現象十分嚴重，人均壽命增長，相應的對社會醫療服務提出了更高的要求。如何能夠實現低廉的醫療價格，提供更為優質的醫療服務，努力迎合人均物質快速增長對醫療事業帶來的挑戰，成為我國當前醫療體制改革的主要目標。循證醫院管理正是應這一需求而產生的一種新型管理思路，有助于促進我國醫療體制改革[1]。

1.2新型醫患關系需要

在當前醫療衛生事業快速發展背景下，醫患關系越來越緊張，相應的促進了新型醫患關系的建立，在一定程度上促進了醫療服務模式的變革。傳統的醫患關系主要是以醫院為主，逐漸轉變為以患者為主的新型醫療模式。循證醫院管理方法能夠讓患者更為充分的感受到自己在醫院的重要性，從患者角度出發，更為科學合理的制定管理方法，從而有效降低醫院管理成本和患者就醫費用，共建和諧的醫患關系，從而推動醫療衛生事業發展[2]。

1.3改善醫院管理現狀需要

以往的醫院管理工作更多的是投入高于產出，所以導致醫院無法更有效的權衡醫療質量和效益之間的關系，對于患者而言，看病難和看病貴的現象尤為明顯，造成醫院內部管理十分混亂，從而制約醫院的長遠發展[3]。循證醫院管理則是在科學管理基礎上制定的管理方案，可以有效降低醫院管理成本和就醫費用，建立和諧的醫患關系。

1.4提高醫院市場競爭優勢的需要

在當前市場經濟快速發展背景下，全球化趨勢愈加明顯，國內外醫院之間的競爭愈演愈烈，大大促進了我國醫療衛生事業發展。由于我國社保體系較為落后，難以更好的滿足市場發展需求，造成了我國醫療衛生事業的危機重重。這就需要我國醫院能夠整合有限資源，結合市場發展需要，有針對性協調成本和效益之間的關系，降低成本，創造更大的經濟效益。

2實現循證醫院管理對策

2.1培養一支高素質的循證管理團隊

在當前市場經濟背景下，醫院為了謀求長遠發展，需要成了屬于自己的循證管理團隊，著重培養護士長和中層管理干部，轉變以往的管理理念和方法，進一步將管理模式落實到實處[4]。此外還需要引導和督促醫護人員在管理中不斷學習，應用先進的管理模式開展工作，提高管理質量，在工作中不斷創新和發展。此外，還可以應用信息網絡技術，更為廣泛的收集資料和信息，為管理決策提供輔助作用[5]。

2.2循證收集資料

醫院護士長和醫院中層管理干部是循證管理的主體，為了能夠有效提升管理質量，應該充分要求管理人員了解醫院現有管理情況，根據其中存在的問題，結合實際情況，尋求合理的管理對策，促使醫院管理工作更加科學、全面，不斷優化和創新，尋求更為合理的管理路徑。

2.3完善循證管理

循證管理作為一項新管理模式，相關管理人員應該不斷完善自身專業素質，在循證管理依據基礎上，結合自身管理經驗來完善循證管理工作，以求更為充分發揮循證管理改革在現代醫院發展中起到的促進作用。

3結論

綜上所述，在當前激烈市場競爭背景下，循證醫院管理為現代醫院發展帶來了更多的可能性，可以有效改變我國當前醫院管理水平良莠不齊的現象，提升醫院管理質量，促進醫療事業發展。

作者:張艷 趙勇 馬君 單位:山東省青島市膠州中心醫院

參考文獻:

[1]劉旭新.循證醫院管理改革在現代醫院管理的趨勢探討[J].中國經貿,2015,22(15):88.

[2]林新宏,黎莉,劉明英,等.循證醫學與醫院管理改革[J].中國醫院管理,2012,22(11):7-9.

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隨著中國改革開放的不斷深入，以及全球經濟一體化進程的加快，企業所處的社會和經濟環境復雜多變，企業在這種多變的環境下發展，管理內容、方法和原理必須隨環境變化而變，傳統的管理模式將面臨挑戰，一種行之有效的管理理論和方法必須是動態的，這種動態管理過程包含PDCA模式和BPR模式的綜合運用。 這種動態管理是真正的變革管理，這種變革管理具有高效性、持久性、靈活性和創新性。

一、變革管理的必要性

世界著名管理大師，彼得.德魯克提出：“我們無法左右變革，我們只能走在變革的前面。”，“變革是無法避免的事情。”。這種觀點充分表明，環境是多變的，管理者必須不斷地變革管理才能保證企業生存和發展。20世紀70年代到80年代，由于美國最大的汽車制造企業――通用汽車公司和聯合汽車工會固步自封，放棄變革，日本汽車公司通過變革管理，將日本制造的汽車打入美國市場，短短的10年間，日本汽車在美國轎車市場的占有率迅速上升到30%。另外，20世紀90年代，瑞士斯沃琪公司在保留原有歐米加、浪琴這些歐洲經典品牌手表的同時，在美國和亞洲新興市場推出時尚型斯沃琪手表，迅速提高了瑞士手表在新興市場的占有率，同時通過變革管理，不斷開拓市場，成為品牌形象高于日本卡西歐手表的全球知名時尚品牌，擠壓了日本電子手表的市場空間。這兩個案例說明，變革管理不僅是必要的，而且是緊迫的。世界上任何企業都需要變革管理。

二、變革的原則

世界著名管理大師，彼得?德魯克提出：“放棄昨天是第一個原則”。這種觀點的中心思想是，如果某種產品、服務、市場或流程已經進入衰退期，徹底放棄始終是正確的選擇。這種觀點是完全正確的，因為企業投入的資源是有限的，所以應該將這些資源集中投入到有發展前景的產品、服務、市場或流程中去。這個原則存在認識的誤區，發展中國家由于市場不穩定，現有產品和服務是否真正進入了衰退期，而新產品和服務是否一定被市場接受，難以判斷。貿然放棄現有的產品和服務，將有限的資源投入到新的產品、服務、市場或流程將面臨很大的風險。這種狀況往往導致企業的管理者放棄變革，因循守舊，企業最終倒閉。第二個原則是有組織的改進，說明變革是一個循序漸進的循環過程，這個過程也是具體的變革管理過程。第三個原則是創新的原則。這個原則表明，管理者應該善于抓住機會，創造變革。彼得?德魯克從戰略的高度提出了變革的原則，執行每個原則都包含了計劃、組織、領導、控制的管理職能， 而管理的過程本身是一個含有PDCA模式和BPR模式的過程。

三、變革管理的對象

在傳統的金字塔型組織結構中，組織的成員可以分為管理層和基層員工兩類。人們在變革管理的對象方面存在認識的誤區，人們通常認為變革管理的對象是企業生產的產品、服務，以及與之相關的流程， 變革管理是組織中的人對企業生產的產品、服務，以及與之相關的流程的改進型或創新型管理。另一種認為，變革管理是組織中的管理層對包括基層員工在內的產品、服務，以及與之相關的流程的管理，而且這種變革管理是自上而下的。 現在，通過不同企業破產的實例發現，對于變革管理對象的錯誤認識導致一些企業不思進取，缺乏創新精神，盡管基層員工艱苦奮斗，也難以挽回企業在競爭中失敗，導致最終破產的結局。 變革管理的對象應該是管理層、基層員工、產品、服務，以及與之相關的流程， 因為組織中必須管理層首先認識到變革的重要性、必要性和緊迫性，才能主動變革，這樣才能領導組織中的每一位成員積極參與變革管理。在扁平化的組織結構中，由于權力的距離縮短，變革管理才能夠有效地實施。

四、變革管理的模式

企業變革管理的模式是動態的，它包括PDCA模式、BPR模式和價值鏈模式。

1.PDCA模式

這種模式是一種循環模式，也叫做戴明環。 它包括四個循環往復的過程，即計劃（Plan）、執行（Do）、檢查(Check)、行動(Action)。首先,確定工作目標和行動計劃，其次，按照計劃去工作。完成計劃之后，檢查計劃完成的結果，包括工作質量。再次，處理檢查的結果，總結成功的經驗和失敗的教訓，以及需要解決的問題。最后，根據這一輪的經驗、教訓和發現的問題，重新計劃，并啟動下一輪的PDCA循環。

2.BPR模式

這種模式是美國麻省理工學院教授邁克爾?漢默提出的。企業為了降低成本， 提高產品質量和服務水平，應對市場激烈的競爭，滿足客戶的需求，必須采用流程再造的模式，在流程再造的過程中，企業的效率和整體競爭力會不斷提高。

3.價值鏈模式

企業的活動包括研發、采購、生產、營銷、服務。價值鏈模式將這些業務層分解成彼此相關的戰略性活動，這些活動之間相互鏈接，形成為企業創造效益的業務活動連。業務活動鏈中，任何一項業務活動的變革，必將導致其他業務活動的變革， 這樣才能保證企業活動有效地進行。這種變革的過程是動態連續的，而且是不斷改進的。這種模式提高了企業的整體競爭力，計劃、組織、領導、控制的過程更加有效。

五、變革管理的內容

1.戰略變革

轉變企業生產經營和長期發展的戰略和目標，這是企業變革管理的中心，例如美國柯達公司的消費影像部門，由于全球數碼影像技術的出現，認識到膠片技術將走向衰落， 公司消費影像的發展戰略很快由化工膠片轉變為數碼影像發展戰略，而這種戰略變革是在國際市場計算機迅速普及，數碼影像產品尚未成熟的環境下實施的。在這種戰略變革的前提下，企業長期發展的目標也隨之轉變，而且導致企業的組織、產品、服務、流程、市場發生根本性變革。企業的戰略變革往往具有創新性的和革命性。

2.結構變革

企業組織結構的變革大多由于內部和外部環境因素引發的。外部因素如市場競爭環境愈加激烈、企業購并重組、客戶需要； 內部因素，如新產品的生產和營銷、技術變革、人的變革。原有的金字塔型組織結構將轉變成扁平化結構，企業可以通過改變組織內部結構，改變組織效率低下、人浮于事、溝通困難的狀況，從工作的分工、授權、管理層次，以及溝通效率方面進行調整和設計。彼得.德魯克提出聯邦分權制的原則，即由自主管理的產品事業部形成組織。聯邦分權制原則可以使管理者的精力集中在經營績效和成果上，基層管理者的權利擴大，溝通順暢，便于企業淘汰過時的、效益差的產品和技術，以及不合格的管理者，使企業整體的變革管理更加有效率和有效果。例如：西爾斯公司的副總裁可以管理100家分店，而每一家分店都是自主管理的獨立單位，分店負責人管理大約30位部門經理，每位經理都獨立經營自己的單位。每個單位的管理者對本單位的營運和效益全權負責。 這種聯邦分權制的扁平化管理，可以使每個業務單位的主管有足夠的授權，職責明確、分工合理，這樣企業可以有效地進行目標和績效管理。

3.技術變革

技術變革包括生產技術和管理技術的變革。因為技術變革是由于經濟環境發生變化，導致需求變化而產生的，生產技術的變革必然引發管理技術的變革。企業為了取得競爭優勢，必須不斷研發新的技術和產品，淘汰過時的技術、產品和生產線，這種變革包括產品、技術、品牌、質量的創新，例如：微電子工業研發高處理速度的芯片、汽車制造企業研發新的車型和品牌、紡織企業研發出新的面料等等。這些將帶來產品的更新換代，甚至企業的轉型。從采購、生產、營銷到服務的管理內容發生了變化，管理技術必須在組織結構、人員配置、分工授權、溝通的方式、績效評估、目標定位方面進行變革。

4.流程變革

傳統的管理流程是自上而下的，而變革管理過程中，由于組織結構和技術的變革，流程必然發生變革。按照聯邦分權制的原則，由于每個事業部，以及下屬業務單位的自主管理，管理流程應當由以往串行的流程轉變為并行的流程，即單向單渠道的流程轉變為交互式多渠道的流程。由于變革管理的過程存在PDCA循環和流程再造，且聯邦分權制具有扁平化和自主性特點，所以交互式多渠道的流程可以使企業各管理層級之間有效地完成雙向溝通，應對來自企業自身的流程變革，以及外界環境的變化，優化資源配置，高效率地完成組織的目標。由于市場競爭的加劇，流程再造要求組織具有靈活性和適應性，這樣工作方式和流程的變革是連續的，而且長期處于循環改進的狀態。只有交互式多渠道的流程才能應對變革。例如：伊頓（Eaton Corporation）再造其新產品研發流程，各層管理者和員工都參與了產品開發流程的再設計，企業在五年內營業額和利潤大幅增長。

5.企業文化變革

企業文化是一個企業由其價值觀、信念、習俗儀式、處事方式和企業環境組成的特有的文化形象。戰略變革、結構變革、技術變革、流程變革勢必帶來企業文化的變革， 企業文化變革的核心是價值觀的變革。在企業變革過程中，由于權力差距縮小，以及不確定性的增加，企業文化在文化的維度上發生改變，企業的管理者必須引導全體成員建立新的價值觀。落后的企業價值觀往往以自我為中心，管理層次繁瑣復雜、辦事效率低、相互排擠和缺乏信任、個人利益高于一切。在這種背景下，企業無法進行有效的變革。管理者必須為企業建立新的價值觀， 以團隊精神為核心，建立以團隊導向、成果導向、相互信任、分工明確、企業利益高于一切的企業文化是企業成功變革的重要保證。

六、結論

國際經濟環境復雜多變，企業的發展戰略和管理模式必須變革，才能適應環境的變化，取得和提高自身的核心競爭力。企業變革是一個長期的、動態的過程，在這個過程中，企業的每一項業務活動和企業文化都將發生變革。在動態變化的環境中，企業管理者只有充分發揮計劃、組織、領導、控制的職能， 建立企業的核心價值觀， 帶領全體成員，發揮每個成員的創新能力，企業才能在變革中成長。

參考文獻：

[1]彼得.德魯克:21世紀的管理挑戰[M].北京:機械工業出版社, 2006

[2]彼得.德魯克:管理的實踐[M].北京:機械工業出版社, 2006

[3]彼得.德魯克:管理的未來[M].北京: 機械工業出版社, 2006

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［中圖分類號］F293.33［文獻標識碼］A［文章編號］1009－5349（2011）01－0052－01

進入新世紀，隨著時代的變遷、社會的進步，中國各行各業迅猛發展，尤其是房地產行業更是異軍突起蓬勃向上。房地產行業比其他任何一個行業都發展迅速，它的發展撬動了整個中國經濟的活躍，帶動了其他行業的發展，物業管理行業就是其中之一。物業管理是房地產行業發展的組成部分，是社會發展的必然產物。所謂物業管理，顧名思義，即對物的管理，它是指物管公司受物業所有人即業主的委托，依據業主和物管公司雙方的協議，對物業的房屋建筑及各種相關設施及公共用地，交通、衛生清掃、綠化、環境容貌和治安等各項進行維護，修整并向業主提供有償服務。在當今物質文明不斷發展的社會，物業管理面臨著前所未有的挑戰。如何跟上時展的要求，如何實現現代規范化管理，是擺在從事物業管理人員面前的新課題。需要專業人員去探索去研究、去尋找新的出路。下面結合吉林省通化市房地產行業的物業管理實際，就如何樹立全新服務理念，推動物業管理發展，略抒己見。

位于長白山腳下的通化市，近幾年隨著經濟的發展，有多家房地產公司進駐通化，各種現代化建筑拔地而起，包括各商廈建筑、寫字樓建筑和居民住宅小區建筑等。隨著各種建筑的落成，物業管理問題成了擺在人們面前的頭等大事。物業管理看起來是些日常生活的瑣碎小事，實際上關系著千家萬戶的具體利益，也關系著社會的平安和諧。物業管理工作做好了，會給人們的生活、工作、學習帶來方便，會解決人們的后顧之憂。

目前，通化市管理水平比較先進的物業管理公司有中盛山水和麗景人家兩家。他們代表著通化這座地級城市較先進的管理模式，無論從管理理念還是管理方法和細節，都做得較完善，深受當地百姓歡迎。根據他們這些年的管理經驗，筆者總結出了以下成功經驗，和大家分享，從而加以借鑒，以便深入探討先進的物業管理方法。

一、創新服務理念、提升服務品質

樹立全心全意為百姓服務的思想。服務工作是物業管理工作中最基本的一項工作，沒有好的服務，百姓就不會滿意，沒有百姓的好口碑，物業管理工作就很難開展，更難生存。所以“服務第一，讓業主滿意”是這些年來通化市麗景人家和中盛山水小區物業管理公司的服務口號。每名員工都有創新服務打造品牌效應的觀念，在服務過程中，每個環節多方考慮，所以員工們人人樹立高質量服務的發展觀，從提高自身素質、服務技能做起，打破陳舊思維定勢，收集先進成功信息，大膽探索新的走向，緊緊把握“因地制宜”的原則，既要適應市場經濟的新形勢，又要符合當地物業管理自身的發展規律。打破等、靠、要等陳舊思想，原有的管理體制已明顯不適應，創新是當今物業發展的必然趨勢。確立以用戶為本，開展主動服務，加強細節服務、個性化服務。個性化服務首先基于用戶的特點，深入了解和滿足用戶的個性化需求，提供深層次的、仔細的服務。物業管理的發展趨勢是市場化、一體化、高效化。

二、注重管理方法，形成特色服務

物業管理不僅是一種行業，還是一種文化，是一門管理藝術，它區別于其他同類企業的管理模式，因為它和百姓的生活最貼近，最息息相關的。因此要打破傳統管理方法，改變“你有我有，大家都有”的特征，根據物業管理的性質、任務和需要形成“我有你無，優勢互補”的管理系統，拓寬服務領域，提高管理效率。以往，傳統服務只是被動性的修修整整，工作態度被動懈怠。隨著物業管理的行業競爭，必須增強服務的及時性、針對性、主動性、有效性，必須多樣化、個性化、系統化、特色化，沒有特色的物業管理是沒有競爭力的。

三、物業管理的綜合化必將成為發展趨勢

物業管理服務要周到，給人一種溫馨的家庭親切感。對于一些弱勢力群體，管理部門應盡力幫助解決，有針對性地開展定題服務。可做成留言板掛在業主方便看到的地方，業主可以把每日的需求寫在上面，這樣工作起來方便快捷，不至于漏辦。物業管理的中心是為業主服務，業主的需求是無限的，因而物業管理的服務內容、方式也是無限的。隨著社會的發展，在不斷滿足需要的同時，物業管理不可避免地逐漸成為用戶的綜合中心，其功能也日趨綜合化，它將是一種必然的發展趨勢。

四、提高物管人員的素質，一切為了百姓

新時期為物業管理人員提出了新的要求、挑戰，因此對物管人員的素質教育和培養十分重要。招收相關專業的大學生充實到物業管理隊伍中來，和有實際工作經驗的員工共同管理，做到理論和實際相結合，通過對物業管理人員的業務培訓，不斷提高物管人員的整體素質，使其更好地發揮作用，擴大物業管理的社會影響，從而滿足社會各階層和各方面的廣泛需求，使物業管理充滿人性化的溫暖，為百姓生活提供一流的服務。

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一、質量載體及質量管理的發展

應該說，人類自從有了商品生產，就有了質量的概念，并開始了以商品的成品檢驗為主的質量管理。只是這個時期，并不一定有質量和質量管理這些專有術語，而是用“好”和“檢驗”來代替說明。隨著社會生產力的發展，科學技術和社會文明的進步，質量管理也在不斷進步和發展，質量管理的發展大致經歷了質量檢驗階段、統計質量控制階段、全面質量管理階段、質量管理體系標準化管理階段和質量文化管理階段。

(一)產品質量檢驗階段

產品質量檢驗階段是指從20世紀初到30年代末，即從歐洲工業革命開始到第二次世界大戰爆發這一階段。這個階段的特點是僅僅把工廠生產的產品作為質量的載體，產品質量也僅指產品的使用價值，并把質量管理理解為對產品質量的事后把關或事后控制，即靠檢驗人員根據技術文件規定，使用一定的檢測手段，對已經生產出來的產品進行檢測和實驗。

(二)過程質量的統計控制階段

過程質量的統計控制階段是指從20世紀40年代到50年代末。這個階段的特點是，已經認識到產品的生產過程對產品質量的影響作用，認識到過程也是有質量的，過程也應作為質量的載體，并將數理統計與過程質量管理結合，不但預防不合格產品的產生，并且也檢驗產品質量。這一階段由事后檢驗改為預測、預防質量問題的發生，并使用統計方法進行過程控制。

(三)全面質量管理階段

全面質量管理大約是從20世紀50年代末、60年代初開始發展起來的。費根堡姆于1961年在《全面質量管理》一書中最先提出了全面質量管理的概念。這一時期，科學技術的加速發展使產品的復雜程度和科技含量不斷提高，人們對產品質量及可靠性的要求，對品種和服務質量的要求越來越高，人們逐漸認識到，產品的形成不僅與生產過程有關，而且還與所涉及的其他許多過程、環節和因素有關，只有將影響質量的所有因素都納入質量管理的軌道并保持其系統、協調的運作，才能確保產品的質量。

(四)后全面質量管理階段

20世紀隨著經濟、科學及時、文化教育的發展，計算機技術、通訊技術、網絡技術日益推動著質量管理學的理論與實踐不斷向前發展。

1.質量管理體系的標準化管理新時期。隨著iso9000系列標準的逐漸完善以及其被世界絕大多數國家所采用，有力地促進了質量管理的普及和管理水平的提高。質量體系作為質量管理的載體開始被大家接受，大多數企業推行質量管理都是在質量檢驗的基礎上起步的，按照iso9000標準要求建立健全質量管理體系，使影響產品質量各因素和各項質量活動處于受控狀態成為廣大企業的選擇。

2.質量文化管理新時期。20世紀90年代以來，隨著全球市場競爭的日益激烈，科技文化的不斷發展，追求卓越、質量經營等質量文化理念開始盛行。質量文化是企業在長期生產經營實踐中逐步形成并相對固化的一系列與質量相關的管理理念的綜合。質量文化的形成和發展基本路徑是質量改進、全面質量管理和質量文化的形成，其在管理對象上突破了以產品質量、工序質量和工作質量為中心，開始強調以人為中心，通過人的行為管理和激勵，促使全員正確地工作來保證質量的改進和提高;在管理方法上，從側重于維持性質量保證的監測控制開始向著眼于持續性質量突破改進等等。

二、國內外質量管理的特點

美國和日本都是質量管理領域的領先者，在質量管理方面，美國和日本各有特色。

(一)美國質量管理特點

美國是現代質量管理的發源地。美國科學技術發達，工業基礎雄厚，在質量管理的實踐中形成的理論、技術和方法對世界各國都產生很大的影響，特別是在西方工業化國家中，具有一定的代表性。

美國重視質量管理理論的研究和創新，如質量檢驗理論、控制圖理論、全面質量管理理論等都首先產生于美國。美國企業的質量管理更強調程序化、規范化管理，注重質量控制。在管理方法上，重視標準化在質量管理方面的作用。美國注重個人的職責權限和劃分，希望建立完善而細致的管理制度，同時強調強有力的領導作用和突出的企業價值觀念。美國企業對質量方面的改善主要集中在關鍵程序、主要問題，而且要能在財務上體現出來，或者尋求整體大的突破或創新，因此美國比較重視成本分析工作，其質量改進的曲線是階梯式向上的。

20世界80年代，日本的成功迫使美國轉身來學習日本的全面質量控制，創立了馬爾科姆・波多里奇質量獎，幫助美國重新奪回了霸主地位，美國質量獎的成功也充分證明了政府在推動質量進步方面的重要作用。

(二)日本質量管理特點

第二次世界大戰后，日本從美國引入了全面質量管理。近40年來，日本在推行全面質量管理時結合本國國情，形成了一套具有日本獨特風格的質量管理理論、方法體系，引起了世界各國的普遍重視。

與美國相比，日本更注重將引進的各種現代質量管理理論與方法本地化，并應用于生產實踐。日本質量管理的特點是強調自主、主動管理，重視質量改進。日本強調集體的力量而不是個人英雄主義，非常典型的日本式質量管理方式就是qc質量小組。在質量改進方面，日本推崇的是質量至上的文化，在這種文化的推動下進行持續地改善，全員通過團隊方式參與。在質量改進方面，日本主導的改進方式是現場改善和質量小組的小項目推進，其質量改進曲線是一條平滑向上的直線。

日本在1951年設立了戴明獎，戴明獎的總目標是確保對產品質量和服務質量的控制。它對質量概念的描述側重于質量是由過程決定的。戴明獎制度創立后，許多企業都將獲取戴明獎作為提高本企業質量管理水平的手段，促進了日本質量管理廣泛而深入開展。

(三)我國質量管理特點

在我國，明確提出“質量管理”是在改革開放之后。隨著我國經濟的快速發展和社會主義市場經濟體制的建立和完善，顧客的消費觀念日益理性，對產品乃至服務的質量要求變得日趨挑剔。另一方面，保護消費者權益的各種法律法規相繼出臺，對產品和服務的質量要求越來越高。很多企業開始意識到“以質量求生存”的重要性，并自覺引入“質量管理”的理論和實踐。

為貫徹落實《產品質量法》，表彰在質量管理方面取得突出成效的企業，引導和激勵企業追求卓越的質量管理經營，提高企業綜合質量和競爭能力，更好地適應社會主義市場經濟環境，服務社會、用戶、推進質量振興事業，經中央批準，我國正式設立中國質量獎，其作為政府獎勵，是我國在質量領域的最高榮譽。實踐證明，設立國家質量獎，不僅能極大地增強企業的質量責任感和勇于競爭的信心，而且還能起到巨大的帶動和示范作用，激勵更多的企業在質量上追求卓越，促進國家質量水平的整體提高。

三、質量管理的發展趨勢

回顧質量管理的發展歷史，可以清楚地看到質量的概念在不斷的拓寬和深化，人們在解決質量問題中所運用的方法、手段，也是在不斷發展和完善的;而這一過程又是同科學技術的進步和生產力水平的不斷提高密切相關的。同樣可以預料，隨著新技術革命的興起、知識經濟的到來，以及由此而提出的挑戰，人們對質量的認識也將促進質量的迅速提高。在21世紀，不僅質量管理的規模會更大，更重要的是，質量將被作為政治、經濟、科技、文化、自然環境等社會要素中一個尤為重要的因素來發展。綜合世界各國質量管理的發展演變情況及對今后發展的預測，普遍認為，今后的世界質量管理的發展趨勢有以下幾個方面。

(一)質量的載體不再局限于企業的產品

隨著質量管理理論和實踐的不斷發展，質量管理的載體不再只針對企業產品以及過程和體系或者它們的組合。質量載體將由以制造業為主的工業企業產品向全社會的各種組織所產出的服務和產品轉變，包括醫療衛生、交通運輸、政府銀行等單位，而質量載體不僅包括生產制造過程也將包括設計、規劃、供應、銷售和服務等相關過程。

(二)質量管理的內容將向注重質量改進和質量保證轉變

從內容上看，傳統質量管理的核心是對生產過程的控制來防止不合格產品的產生，以保證產品符合規定的質量標準。激烈的市場競爭和國際環境將促使企業在關注質量控制的同時開始轉向質量改進和質量保證。通過質量控制和質量保證活動，發現質量工作中的薄弱環節和存在問題，再采取針對性的質量改進措施，進入新一輪的質量管理pdca循環，以不斷獲得質量管理的成效。

(三)質量管理在方法上將與計算機更加緊密的結合在一起

在質量管理方法方面，對質量管理的單一檢驗方法將發展為各種管理技術和方法的一起應用。在質量管理活動中，將引入更多的計算機輔助設計和制造及機器人的應用。在自動化生產中，對產品的設計、生產過程采用一系列在線檢測技術，取代傳統的事后成品檢驗方法。

(四)質量管理監督主體將不只是企業和相關質檢部門

傳統的質量管理監督的主體只是企業的質量檢測人員以及政府的質監部門等，隨著科學技術的飛速發展以及網絡和計算機等科技產品的普及，質量監督的主體、形式都將更加豐富。企業內部的質量監督不再局限于專業質檢人員，而是全員參與;企業外部的政府監督、行業監督和社會監督將會發揮更多的積極作用。質量管理將會更加公開和透明。

(五)質量管理的空間范圍將朝著國際化發展

以信息技術和現代交通為紐帶的世界一體化的潮流正在迅速的發展，各國經濟的依存度日益加強。其中生產過程和資本流通的國際化，是企業組織形態的國際化的前提;技術法規、標準及合格評定程序等，是質量管理的基礎性、實質性的內容，采用國際通用的標準和準則，傳統的質量管理必然跨越企業和國家的范圍而國際化。全球出現的iso9000熱以及種類繁多、內容廣泛的質量認證制度得到市場的普遍認同，也從一個側面展現了質量管理的國際化。

參考文獻：

[1]劉宇.現代質量管理學[m].北京：社會科學文獻出版社，2009

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    1 企業更加重視知識的作用,不斷創新企業管理

    經濟形態是繼工業經濟之后的又一新的經濟體系。在如今土地起決定性作用要素的農業時代。在工業發展而迅猛的經濟時代,經濟學和企業管理的基礎是有形資產和金融資產作為發展的決定因素的經濟,也就是說以勞動和資本作為經濟要素。由此看來,在如今的工業時代,企業管理主要是體現資產管理和勞動管理兩方面,企業的資產負債表是反映企業的管理現狀的重要材料反映。從而出現了企業經營管理的新的運作方式——虛擬運作,這一模式的轉化就是知識經濟促使企業管理模式的新發展又突破了新目標。

    2 企業電子商務(EC)與信息化管理

    電子商務是運用計算機網絡技術和現代通信技術,使商務達到電子化、自動化運做的商務形式。管理信息化廣義說是在生產,科研,開發,經營,信息技術應用,通過利用企業內部和外部資源,建立與其相對應的管理模式,通過各方面因素來提高企業的生產效率水平,從而來增強企業在競爭中的能力,這是企業適應知識經濟要求。實現企業現代化的基礎,是目前企業經營管理變革的主要趨勢。現代信息技術的高度發展和不斷進步與管理信息化形成相互促進、互為因果不可分割的關系。因此,企業管理信息化對現代企業應變能力的提高,創新能力和運行效率顯得尤為重要。

    3 企業管理將更加重視與實現和諧的柔性管理

    未來的企業管理將更加重視注重柔性與和諧管理。需要通過一種順勢流動的人性化管理,不斷的完善靈活的管理模式,來改變管理的應變能力。它是基于理性的思考,并不斷把傳統的硬性規范管理模式放重要位置,同時制定了嚴格的管理規章制度,為員工的自覺行為和靈活性創造了必要的條件;它是基于理性的思維,超越了傳統的嚴格的標準化管理模式發展成一個剛性的管理制度,執行員工的自覺行為要求和靈活的約束條件;把生產經營結構調整在以市場為中心的價格彈性靈活的管理機構,把員工在企業的價值自我體現和企業的發展目標相融合。

    4 企業更加注重文化和形象管理

    未來的經濟發展對企業的形象發展要求更為強烈,企業的文化和企業的形象關系著企業發展的全局,人們關注的不僅僅是企業的產品質量,更加會關注企業的其他形象如何。一個優秀的企業要想有較大的發展,就必須從實際出發,適應市場發展要求,不斷提高企業的形象,讓企業形象為企業發展創造更多的效益,因為良好的企業形象能夠增強企業綜合競爭力,可以使企業得到社會公眾的信賴和支持,可以給企業帶來巨大的經濟效益,可以吸引更多的優秀人才,有助于企業內部的團結,有利于企業名牌產品的創造。可以說企業形象關系著企業的生存與發展,企業形象的管理是企業管理的重要組成部分,一個優秀的企業要想在激烈的市場競爭中站穩腳跟,就必須加強企業的形象管理,正確的企業形象戰略是全面貫徹執行企業總體戰略的重要保證。為增進企業實施品牌戰略奠定基礎。提高企業的知名度,提高公眾對企業的信賴與支持,提高企業名牌產品的知名度,最終提高企業的綜合實力。

    5 基于全球化和以人為本的管理

    推動企業戰略環境的變化進行了重大的轉變,從多元化戰略發展的核心競爭力轉移,以滿足需求,從合作與競爭的市場占有率和開發的合作創造需求的轉變,來完成競爭鏈的改造。在知識經濟成為經濟增長重要方式的今天,人對知識的掌握以及在此基礎上的創造性運用使得“人”在經濟活動中的地位和作用比以往任何時代都顯得更為重要。企業的發展與壯大主要取決于把各種分散的技術優勢和管理優勢組合成一種新的更強大的協同優勢。因此,提高企業的知名度;提高公眾對企業的信賴與支持;提高企業名牌產品的知名度,就要不斷完成競爭鏈的改造,最終提高企業的綜合實力。現代企業一定要重視企業的協作與創新精神,要有戰略聯盟的思想意識,要善于借勢。企業才能不斷的成長發展與壯大。

    6 結語

    中國各地區經濟發展水平和企業管理水平參差不齊,在很大程度上存在著差異,這是中國企業管理所具有的特殊地位。中國的國情決定了經濟發展階段不可逾越,但隨著管理理念的轉換及管理模式的更新可以縮短經濟發展階段的進程。如何將世界企業管理的最新發展與中國的企業管理實際結合起來,盡快趕上世界先進水平,是目前最需要研究的課題。

    參考文獻

    [1] 吳秀松.21世紀社會的新趨勢-知識經濟[M].北京:科學技術出版社,1998.

    [2] 邁克爾·波特.競爭戰略[M].北京:華夏出版社,1997.

    [3] 熊彼特.經濟發展理論[M].北京:商務印書館,1990.

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1流程再造必要性分析

在分析流程再造必要性之前，應對流程再造進行大致了解。所謂流程再造，即企業在網絡信息技術的輔助下，對企業生產結構、管理流程全面更新，并制定短期發展目標和長期發展目標，在完成目標任務的過程中，創新企業管理制度。企業通過流程再造式管理減低生產成本、強化競爭實力、提高消費者滿意度。

必要性：一方面，市場競爭需要。我國加入世界貿易組織之后，我國與國際各國間的經濟往來逐漸增多，經貿活動頻繁的同時，市場內外部競爭也日趨激烈，為了占據主動的競爭地位，增強競爭能力，企業需要與時俱進的創新內部管理方式，打破傳統管理方式的束縛，在結合企業發展情況的基礎上不斷開拓內外部市場，穩定客戶群體，生產低價優質的產品。企業在以往的經營管理中，部門管理者享有絕對的管理權力，并且管理者和消費者間的距離較遠，上級領導多數自行決定產品生產和業務流程，并且消費者還要被動的順應管理要求，這在一定程度上增加了消費者和企業間矛盾。消費者在產品消費的過程中，優質服務、合法權益得不到充分保障，進而企業會漸漸失去產品市場。因此，企業只有實施流程再造，無論在國際市場還是國內市場，企業都應以消費者為中心進行產品生產，同時，優化服務質量、提升服務水平，在提高消費者滿意度的基礎上，擴大企業市場、增強產品競爭實力。另一方面，順應管理變革的需要。企業在不同歷史時期應用的管理模式均具備市場適應性，當今社會發展屬于信息技術時代，進而企業在這樣的社會背景中，需要變革企業管理模式，流程再造正是現階段企業管理的產物。此外，這也是順應電子信息化發展的表現，企業調整為流程再造管理模式后，能夠更好的適應市場發展需要，實現企業的全面進步。

2流程再造的基本內容

2.1再造目標

企業業務流程應優化設計、調整結構，以此提升經濟效益和資源利用率，同時。為此，企業需要做如下努力：首先，企業及時、高效分享資源信息于各部門，降低部門管理冗雜性，引導部門間互幫互助、加強溝通交流。然后，創新績效測評方式，明確企業發展目標于上下級領導和全體員工，并根據績效考核結果實施有效的員工激勵方法，激發員工工作熱情。最后，企業部門內部成立自我管理小組，部門領導者賦予組長權力，在組內管理的同時，鼓勵組間監督，以此實現工作模式創新。

2.2再造任務

流程再造以根本性??新企業管理方式、業務流程為任務要求，為了及時、出色的完成這一任務，企業整體員工均應積極參與流程再造，對流程再造樹立正確的認識，只有員工認可流程再造的管理方式，才會在崗位工作中恪盡職守、愛崗敬業，為流程再造做充分努力。

2.3再造對象

流程再造以優化設計業務流程為基本對象，通過業務流程完成設計創新，以此促進企業有序運行、完善企業運行機制。同時，企業員工間會形成良好的合作關系，各部門間也會加強聯系，進而各部門、全體員工能夠統一工作目標，為實現同一目標而共同努力，這時企業產品質量也會相應優化、服務水平也能得以提升。現如今，企業在實際管理中，存在個別部門員工素質較高、員工征途素質較低這一現象，還存在部門協作性差、產品市場投放時間久等不足。產生上述現象的主要原因有：企業業務流程運行的過程中缺乏規范性，因此，只有實施流程再造，有序發展業務流程，才會發揮企業部門的協作優勢，才會減少市場產品的投放時間。

2.4再造技術

流程再造的過程中能夠得到先進技術輔助，信息技術參與流程再造主要表現在數據庫信息共享、過程分析兩方面。應用于前者能夠實現數據信息的全面統計、提高數據信息的準確性，這對企業決策制定、企業目標形成具有重要作用；應用于后者，即對企業業務、信息材料、工作流程、時間順序、決策流程等進行分析，在這一過程中主要應用軟件工具技術、工業工程技術以及信息技術，通過三種技術的有效應用，實現流程的直觀模擬，實現業務流程的設計創新。

3流程再造應注意事項

3.1創新理念

企業推行流程再造的過程中，應注意再造理念的實時創新，再造理念更新后企業的文化價值會漸漸凸顯，企業的文化理念也會逐漸滲透于企業內部，這對企業管理能力提升、產品質量優化具有重要的促進作用。如果企業不注重再造理念更新，只是一昧的引進先進技術、投入生產設備、組織員工培訓，那么企業再造效果在短時間內仍達不到預期效果。

3.2制定目標

企業明確流程再造目標后，參與流程再造工作的人員能夠在目標的引導下，調動工作積極性，同時，員工間還會互相配合，為了同一目標共同努力。同時，企業還能實現資金的合理配置，全方面考慮消費者需要，這對企業長期效益提升具有重要作用。如果企業在流程再造過程中忽略了目標制定，那么企業會面臨員工矛盾升級、員工工作熱情低下、工作規劃片面等問題，進而影響企業的持續進步和有序運行。

4流程再造的具體實施及效果分析

4.1具體實施

企業在實施流程再造之前，應對再造結構系統有效升級，即企業在順應市場發展的要求下，制定適合的發展戰略，同時，企業還應根據市場變化情況，有針對性的調整再造結構、升級再造系統，以此實現企業管理模式創新，提高企業產品的市場適應性。此外，企業創新再造系統后，有利于增進企業與消費者間的距離，有利于優化服務水平，并且企業資金的應用率也會相應提升。

具體實施步驟：準備階段，總結以往企業的發展戰略和業務流程，結合當今企業發展實際，制定適合的發展目標，針對企業未來發展準確定位，對生產項目重點創新；設計階段，根據企業業務流程設計合理的流程圖，同時，設計多種適用的業務流程方案，在方案分析比較的基礎上，選擇低成本、高效益的最優方案。實施階段，按照已選方案具體實施流程再造，并對方案應用結果進行績效衡量。

企業實施流程再造的過程中，企業還應相應的創新管理模式和管理系統，以此為流程再造工作開展提供基礎支持。

4.2效果分析

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1、古代項目管理的認識和實踐

項目開發和項目管理的實踐從人們開始共同進行生產合作，進行社會化的生產活動之日起就開始了。許多國際項目管理方面的學者都認為，項目管理的實踐最早可以追溯到中國長城和埃及金字塔的建設項目，以及許多世界著名的古代工程項目。這些工程項目規模宏大，存在的時間久遠，并且經受了許多的自然和戰爭等方面的考驗。它們的存在證明了當初為完成如此巨大的工程項目所開展的項目管理工作是十分成功的。

2、現代項目管理的發展歷程

現在通行的看法認為，近代項目管理是二戰后的產物，主要是戰后重建和冷戰階段為國防建設項目而創建的一種管理方法。近代項目管理的發展基本上可以劃分為兩個階段：20世紀80年代之前被稱為傳統的項目管理階段，20世紀80年代之后被稱為現代項目管理階段(狹義的現代項目管理階段)。

（1）傳統項目管理階段

傳統項目管理方法的創建可以追溯到20世紀初期，早在20世紀初，美國人享利·甘特就發明了棒圖也叫甘特圖的項目管理工具。從20世紀40年代中期到60年代，項目管理的方法和工具獲得了很大的發展，我們現在使用的多數項目管理的方法和技術幾乎都是在這個時期開發出來的。

在項目傳統管理階段所采用的項目管理方法主要是致力于項目的成本、工期和質量，同時借用一些日常運營管理的方法，在相對較小的范圍內所開展的一種管理活動。

（2）現代項目管理階段及主要發展

20世紀80年代之后項目管理進入現代項目管理階段。特別是進入20世紀90年代以后，隨著信息系統工程、網絡工程、軟件工程、大型建設工程以及高科技項目的研究與開發等項目管理新領域的出現，促使項目管理在理論和方法等方面不斷地發展和現代化，使得現代項目管理在這一時期獲得了快速的發展和長足的進步。

進入現代項目管理階段以后，人們建立起了項目集成管理、范圍管理、溝通管理等一系列的項目管理方面新的知識和方法，從而形成了現代項目管理知識體系，包括了項目成本、時間、質量、范圍、溝通、采購、人力資源、風險和集成管理等九個方面。

現代項目管理在這一階段的高速發展也主要表現在兩個方面。其一是項目管理的職業化發展，其二是項目管理的學術性發展。

在現代項目管理的發展過程中，發生了幾件里程碑事件：1965年，以歐洲國家為主成立了一個組織――“國際項目管理協會”（Internationproject ManagementAssociation，縮略為IPMA）。4年以后，美國也成立了一個相同性質的組織，取名為“項目管理協會”（ProjectManagementInstitute，縮略為PMI），它也是一個國際性的組織。由于這兩個國際性項目管理組織的出現，大大地推動了項目管理的發展。

二、項目管理的定義和特征

1、已經提出的項目定義:

（1）從投資角度提出的定義。如聯合國工業發展組織《工業項目評估手冊》對項目的定義是: “一個項目是對一項投資的一個提案,用來創建/擴建或發展某些工廠企業,以便在一定周期時間內增加貨物的生產或社會的服務”。世界銀行認為: “所謂項目,一般是指同一性質的投資,或同一部門內一系列有關或相同的投資,或不同部門內的一系列投資”。（2）從建設角度提出的定義。所謂建設項目就是按照一個總體設計進行施工的基本建設工程。如我國建筑業對“建設項目”的定義是：在批準的總體設計范圍內進行施工，經濟上實行統一核算，行政上有獨立組織形式，實行統一管理的建設單位。（3）從綜合角度出發提出的定義。《現代項目管理學》一書認為：“項目是在一定時間內為了達到特定目標而調集到一起的資源組合，是為了取得特定的成果開展的一系列相關活動”，并歸納為“項目是在特定目標下的一組任務或活動”。現代項目是指那些作為管理對象，按限定時間、預算和質量指標完成的一次性任務。美國《項目管理概覽》一書認為：項目是“為創立一種專門性的產品或服務而作出的一種短期努力”；“項目是要在一定時間里，在預算范圍內，需達到預定質量水平的一項一次性任務”。

2、現代項目管理的定義發展

現代項目管理認為：項目管理是運用各種知識、技能、方法與工具，為滿足或超越項目有關各方對項目的要求與期望所展開的各種管理活動。首先，各方對項目本身的要求和期望。這是所有項目相關利益主體的共同利益所在。其次，項目有關各方不同的需求和期望。這是項目有關各方關于自己相關利益的需要和期望，這包含項目的業主/客戶、資源供應商、項目承包商、協作商、項目團隊、項目所在社區、項目的政府管轄部門等各個方面的要求與期望，這種需求和期望有些時候是相互矛盾的。第三，項目已識別的需要與期望。這是已經由項目有關各方達成共識并由項目的各種文件明確規定出的項目需求和期望。第四是項目尚未識別的要求和期望。這是在項目各種文件中沒有明確規定的，但是又是項目有關各方所追求的需求和期望。

項目管理就是為實現上述目標所開展的項目組織、計劃、領導、協調和控制等活動。

3、項目管理的特性

現代項目管理認為，項目管理的基本特性主要包括如下幾個方面：

（1）普遍性

項目作為一種創新活動普遍存在于我們人類的社會、經濟和生產活動之中，人類現有的各種文化物質成果最初都是通過項目的方式實現的。現有各種運營活動都是各種項目的延伸和延續；人們的各種創新的想法、建議或提案或遲或早都會轉化為項目，并通過項目的方式得以驗證或實現。

（2）目的性

項目管理的另一個重要特性是它的目的性，一切項目管理活動都是實現“滿足或超越項目有關各方對項目的要求與期望”這一目的服務的。其中有關各方對于項目的“要求”是一種已經明確和清楚規定的項目目標，而有關各方對于項目的“期望”是一種有待識別、未明確的、潛在的項目追求。

（3）獨特性

項目管理的獨特性是指項目管理既不同于一般的生產、服務的運營管理，也不同于常規的行政管理；它有自己獨特的管理對象、自己獨特的管理活動和自己獨特的管理方法與工具，是一種完全不同的管理活動。雖然項目管理也會使用一些一般管理的原理和方法，但是項目管理同時也有許多自己獨特的管理原理與方法。

（4）集成性

項目管理的另一個特性是它的集成管理特性。項目管理的集成性是相對于一般運營管理的專業性而言的。項目管理要求的主要是管理的集成性，雖然項目管理也有一定的分工要求，但是項目管理要求充分強調管理的集成特性。

（5）創新性

項目管理的創新性包括兩層含義，其一是指項目管理是對于創新（項目所包含的創新之處）的管理，其二是指任何一個項目的管理都沒有一成不變的模式和方法，都需要通過管理創新去實現對于具體項目的有效管理。

三、 現代項目管理的知識體系發展趨勢

所謂現代項目管理的知識體系是指在現代項目管理中所要開展的各種管理活動，所要使用的各種理論、方法和工具，以及所涉及的各種角色的職責和他們之間的相互關系等一系列項目管理理論與知識的總稱。

現代項目管理知識體系的構成：

1、項目集成管理

項目集成管理是在項目管理過程中為確保各種項目工作能夠很好地協調與配合而開展的一種整體性、綜合性的項目管理工作。開展項目集成管理的目的是要通過綜合與協調去管理好項目各方面的工作，以確保整個項目的成功，而不僅僅是某個項目階段或某個項目單項目標的實現。這項管理的主要內容包括：項目集成計劃的編制、項目集成計劃的實施和項目總體變更的管理與控制。

2、項目范圍管理

項目范圍管理是在項目管理過程中所開展的計劃和界定一個項目或項目階段所需和必須要完成的工作，以及不斷維護和更新項目的范圍的管理工作。開展項目范圍管理的根本目的是要通過成功地界定和控制項目的工作范圍與內容，以確保項目的成功。這項管理的主要內容包括：項目起始的確定和控制、項目范圍的規劃、項目范圍的界定、項目范圍的確認、項目范圍變更的控制與項目范圍的全面管理和控制。

3、項目時間管理

項目時間管理是在項目管理過程中為確保項目按既定時間完成而開展的項目管理工作。開展項目時間管理的根本目的是要通過做好項目的工期計劃和項目工期的控制等管理工作，去確保項目的成功。這項管理的主要內容包括：項目活動的定義、項目活動的排序、項目活動的時間估算、項目工期與生產計劃的編制和項目作業計劃的管理與控制。

4、項目成本管理

項目成本管理是在項目管理過程中為確保項目在不超出預算的情況下完成全部項目工作而開展的項目管理。開展項目成本管理的根本目的是全面管理和控制項目的成本（造價），確保項目的成功。這項管理的主要內容包括：項目資源的規劃、項目成本的估算、項目成本的預算和項目成本的管理與控制。

5、項目質量管理

項目質量管理是在項目管理過程中為確保項目的質量所開展的項目管理工作。這一部分的主要內容包括：項目質量規劃、項目質量保障和項目質量控制。開展項目質量管理的根本目的是要對項目的工作和項目的產出物進行嚴格的控制和有效的管理，以確保項目的成功。這項管理的主要內容包括：項目產出物質量和項目工作質量的確定與控制，以及有關項目質量變更程序與活動的全面管理和控制。

6、項目人力資源管理

項目人力資源管理是在項目管理過程中為確保更有效地利用項目所涉及的人力資源而開展的項目管理工作。開展項目人力資源管理的根本目的是要對項目組織和項目所需人力資源進行科學的確定和有效的管理，以確保項目的成功。這項管理的主要內容包括：項目組織的規劃、項目人員的獲得與配備、項目團隊的建設。

7、項目信息與溝通管理

項目信息與溝通管理是在項目管理過程中為確保有效地、及時地生成、收集、儲存、處理和使用項目信息以及合理地進行項目信息溝通而開展的管理工作。開展項目信息與溝通管理的根本目的是要對項目所需的信息和項目相關利益者之間的溝通進行有效的管理，以確保項目的成功。這一部分的主要內容包括：項目信息與溝通的規劃、項目信息的傳送、項目作業信息的報告和項目管理決策信息與溝通管理。

8、項目風險管理

項目風險管理是在項目管理過程中為確保成功地識別項目風險、分析項目風險和應對項目風險所開展的項目管理工作。開展項目風險管理的根本目的是要對項目所面臨的風險有效識別、控制和管理，是針對項目的不確定性而開展的降低項目損失的管理。這一部分的主要內容包括：項目風險的識別、項目風險的定量分析、項目風險的對策設計和項目風險的應對與控制。

9、項目采購管理

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l.從科學管理向人本管理發展的趨勢。科學管理克服了傳統經驗管理的非科學缺點，但隨著環境的變化，科學管理中的非人性化矛盾變得非常突出，在實踐中開發了諸如職務擴大化、全員參與、目標管理、組建工作團隊等管理技術，提出了與科學管理不同的管理思想和框架，形成了以人為中心的人本管理理論，成為管理的發展趨勢。人本管理理論，就是以人為中心的管理，主要內容是研究人的心理、生理、社會性環境影響為中心，激勵員工的行為動機，調動人的積極性。而人本原理，則是指管理者要達到組織目標，各項管理活動都應該以調動人的主觀能動性和創造性為根本。以人為本的思想被廣泛地承認、應用和強化，直到人本管理理論成為管理思想的核心價值體系。人本管理強調的是組織內部的協調性，不建議通過嚴厲的規章來達到管理的目的，而是通過非正式組織的紐帶將管理做到最好。

2.從生產者導向和技術導向向顧客導向發展的趨勢。導致發展趨勢產生的因素有：（1）其主要原因是賣方市場轉向買方市場，形成了由消費者主導的買方市場，市場競爭激烈，消費者的需求決定了市場。（2）市場化進程對管理的要求。市場化進程對管理提出的要求是全方位的，更新觀念，全面提高企業管理水平刻不容緩。（3）經濟全球化對管理的要求。經濟全球化進程對經濟管理提出的挑戰是長期和深遠的，如何應對全球化競爭，是經濟管理考慮的首要問題。（4）環境對管理的影響。忽視環境的影響，或不能很好地預測環境可能發生的變化，都會給企業的長期發展造成致命的危害。與此相反，重視環境的影響，準確把握環境的變化趨勢，企業就能抓住許多環境帶來的機遇，加速企業的發展。

3.管理重點從硬件向軟件管理發展的趨勢。管理柔性化的另一種重要表現是管理的內部對象從以人、財、物等硬件為重點，轉變到以知識和學習等軟件為重點。這是由于人們對知識的進一步的認識所致。影響管理的知識經濟理論主要包括：知識成為重要的資源，正開始進入知識經濟時代。創新是管理的核心，是當前和今后管理的主旋律；企業再造是一場管理革命。學習型組織是未來企業模式。全球戰略是企業決勝的關鍵。

二、管理組織發展的新趨勢

1.組織結構扁平化趨勢。在知識成為最重要資源的條件下，必須讓員工參與管理，才能最大限度地發揮人的主動性和能動性，這就會摧生出自我管理型的網絡組織，即以激發員工中各種類型的并能自我控制的知識人才的主動性和能動性為目的，在結構上分散而又被信息和技術緊密連結，有快速敏捷的應變能力，既有創造性又有團隊合作精神的組織形式，這種組織形式結構由于管理層次的減少而呈扁平狀。在這種新型組織中，管理將不再是生產的基本動力，金字塔型的組織結構將發生變化，管理層次逐漸減少將是一種趨勢。

2.管理方式民主化和決策重心下移趨勢。伴隨組織扁平化的必然結果是決策重心的下移。在未來的管理中，如何實現組織核心價值觀必將成為管理的首要職能。因為環境的復雜性和變化速度要求組織做出迅速決策，而吸引大量基層員工參加決策是達到此目標的最有效方式。

3.團隊合作精神激發的趨勢。團隊隨著任務的出現而產生，并隨著任務的變化而進行任意組合。每位成員在團隊中都能貢獻自己的專業知識和技能。隨著團隊協作的流行，僵硬的組織結構和固定的人員安排正在被打破。隨著團隊組合的變化，知識和技能也在組織中得到有效的傳播和共享。就目前情況來看，團隊這種組織形式不再局限于生產部門，它正在逐漸應用于研發、營銷以及其他工作領域。

4.網絡式溝通方式發展的趨勢。決策的分散和決策重心下移的前提是溝通方式多樣、溝通渠道寬闊暢通、縮短溝通層次、信息傳播途徑多元、信息獲得機會人人平等。這就需要實現網絡式的溝通才能達到這個前提。

三、經濟管理的科學化趨勢

經濟管理的科學化是指采用現代的科學技術所能達到的水平。其前提就是管理方法手段實現現代化。也就是把現代社會科學和自然科學的成果應用于經濟管理，以保證管理方法的科學化，提高管理的有效性；不斷改善“軟”手段的運用，不斷更新“硬”手段的技術結構，在現代管理思想的指導下，更有效地對管理對象施加作用，達到當代的世界先進水平。目前西方比較先進的是美國，美國各個大學的行政部門通過采用各種先進、高效的管理工具和方法，來促進管理的科學化，以便更好地服務學術，提升學校的競爭力。這種做法從學校開始，推廣到整個國家，在美國已經成為一種趨勢。對改造中國企業的管理部門而言，加快經濟管理的科學化不失為一種比較理想的途徑。主要是通過管理的量化和非量化指標的統一運用于各個部門的績效考核，對業務部門進行流程再造軟件運用的培訓，并且在企業內部開設0A系統，這樣的經濟管理比較能夠體現出當代電子計算機行業發展融合進行業內部的趨勢。

四、經濟管理者出現職業趨勢

經濟管理的科學化能否實現，關鍵在于是否具有現代化的管理人才。而經濟管理者出現職業化趨勢主要體現在以下幾個方面：職業管理階層的興起；管理者激勵的長期化導向；企業家的精神越來越重要；更加注重人才培養和使用；形成學習型組織和學習型人才。經濟管理培訓幾乎比比皆是，通過學習和再造營造了一大批的職業經理人，通過素質的提升來達到管理上的完美，這樣的趨勢這幾年正在不斷提升。

總之，經濟管理發展趨勢是一個隨著經濟社會發展而不斷變化發展的過程，只有深刻認識和理解經濟社會發展的特點，才能更好的對經濟管理的趨勢進行分析、研究，以更好的促進社會經濟發展。

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【關鍵詞】循證醫學；現代醫院管理；醫患關系

循證醫學其實迄今為止仍然屬于是新興的學科，它僅僅在上個世紀末才開始提出并發展起來，在進入了新世紀的第二個十年以后才被人們所重視。循證醫學的發展離不開幾方面的要素：首先是醫學的發展，只有醫學發展到一定的程度才能夠衍生出新的分支學科；其次是管理的重要性深入人心，越來越多的醫院管理者意識到科學的管理活動不僅能夠讓醫院的運轉正常，還能夠解決不少當今的矛盾；最后是科學發展觀的指導。科學發展觀的核心是以人為本理念，而以人為本體現在醫院中就是處處為病人著想，也就是要遵循一切現有的證據來進行治療和管理活動。在隨后的幾十年中，隨著以人為本的觀念越來越被人們重視，循證醫院管理成為了我國當前醫院改革的必由之路。

一、循證醫學和循證醫院管理概述

提到循證醫院管理，就不能夠不提到循證醫學。循證醫學是在最近幾十年內，在臨床領域得以快速發展的一門學科。這門學科是符合基本原理的，它是踐行理論與實踐相結合的重要學科，是未來臨床醫學發展的趨勢。

循證醫院管理正是在循證醫學理念影響下延伸到醫院管理層面的一種新型的管理模式。循證，顧名思義就是指遵循證據，換句話來說就是要在實踐中獲取醫院管理的目標、途徑、方法和效果評價等等。在循證醫學領域，一般來說是要按照發現和查找問題---依據問題尋找相關證據---對相關證據進行評價和分析---對有用的證據進行運用---對效果進行評價的步驟來進行的，對應這五個重要的步驟，循證醫院管理的實現途徑應當從找問題---制度的完善；找證據---信息化建設；對證據進行評價和運用---能力建設和對效果評價---建立指標體系這幾個步驟進行。

二、循證醫院管理的重要性

循證醫院管理在當前醫院管理改革上具有十分重要的意義：

首先，它區別于以往的粗放型管理和其他的類似以經驗為依托的管理手段，更加地科學。以往的經驗類管理，依據的是抽象的醫院管理活動的經驗教訓，盡管也是有一定的科學性和實踐性，但是沒有形成完備的體系，在管理上會有混亂和茫然的情況出現。

其次，它是堅決貫徹落實基本原理和踐行科學發展觀的重要途徑。中對實踐十分看重，認為實踐中才能出真知，認識只有經過實踐才能成為正確的認識。而循證醫院管理嚴格按照實踐中的證據來做，符合的基本原理。另外，科學發展觀要求把以人為本放到核心地位去做，循證管理其實就是從被管理者的需求出發，是真正的以人為本。

最后，它是當前醫療改革的必然要求。當前醫療改革從宏觀角度上要求是符合全面建成小康社會階段的社會經濟發展，在實踐層面就是要滿足醫務工作者和患者雙方的需求和權益。當前醫患關系緊張已經上升成為制約經濟發展的社會問題，要想解決這些問題，醫院的體系必須進行革新，必須要適用更為科學的管理手段。

三、未來循證醫院管理的實現途徑

綜合循證醫院管理的重要性和實現途徑的分析，未來循證醫院管理的實現途徑應當從下面的幾個步驟來進行：

首先是找出問題。要想找出管理方面存在的問題其實是很容易的，但是要將這些問題準確、科學地找出和及時上報、登記等等，還需要完善醫院的管理制度。只有在制度上完善了，才能夠將尋找問題這項工作變得更為科學和實際，才能夠形成有利于醫院發展的長效機制。

其次是基于問題尋找證據。尋找的證據也要科學，還要有效，尋找證據的途徑也要多樣，這在醫院的管理活動中集中體現為信息化的建設。當前是計算機的時代和網絡的時代，要想能夠科學地尋找出解決問題的相關證據，必須加強信息化建設，將證據獲取也形成一個系統的體系，上至各種法律法規和相關政策，下至醫院管理者的相關經驗和先進理念，都是信息化建設的重要體現。

再次是對證據進行分析、評價和運用。這在循證管理過程中是最為重要的一環。對證據的分析和運用在實踐層面就是要加強能力建設。能力建設不僅僅是要加強管理者的能力，還要加強所有醫務工作者的能力。這種能力不限于管理能力，還包括了相關的醫學專業知識。查找出證據其實并不困難，要想對證據進行合理的運用，必須提升自身的能力。

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根據國內外學者對管理概論的認識，綜合來講管理是指一定的人和組織通過一系列職能活動，包括計劃、組織、激勵、領導和控制等，對人力、物力、財力及其他資源進行處理以實現預期目標的過程。根據管理的發展歷程，不難看出，管理幾乎與人類同時產生，其作用日益凸顯。尤其是在科技快速發展的網絡經濟與知識經濟時代，作為一種有效整合資源和優化配置資源的手段和途徑，不論是對于行政機關還是工商企業及各個組織來講，管理顯得尤為重要，成為影響組織發展的一個十分重要的環節。

具體到企業管理，企業管理是指在企業組織范圍內對企業內的所有資源進行的一系列管理活動和過程，其最終目標在于企業戰略發展目標的實現。當前隨著市場競爭日益白熱化和我國改革開放的深入，企業面臨的環境復雜程度劇增、經營風險也不斷提高，企業面臨著前所未有的沖擊和挑戰。如何應對新形勢下市場對企業提出的更高要求，扎扎實實從管理上下功夫，致力于提高企業管理水平將是一個最重要的途徑。從一定程度上來講，一個企業成功與否的關鍵取決于企業管理水平的高低，科學高效的管理成為企業得以生存和發展的基礎，一個企業若缺乏有效的管理，顯然難以在激烈的市場環境中占得競爭優勢，無法獲得長期的可持續發展[1]。因此對于當前我國企業管理發展趨勢作一個梳理具有重要的現實意義和理論意義。具體來講，當前我國企業管理主要呈現出以下幾個發展趨勢：

一．管理的制度化

無規矩不成方圓，不論是何種方式的企業管理模式，制度化都是不可或缺的重要因素。隨著企業規模的擴大、經營范圍的拓展、所有權和經營權的分離及企業面臨經營風險的不斷增加，都越來越凸顯了制度化管理的重要作用。從本質上來講，制度化管理模式是指依據一定的規則來對企業進行管理，即通過科學的制度和程序規定，明確企業管理中的權、責、利，并使之成為企業一切經營管理活動的基礎，實現企業管理的規范化和標準化，保障制度面前人人平等思考，既能有效改變當前企業管理隨意性大的現狀，同時也有助于企業更好地融入國際市場的競爭[2]。另一方面，制度化管理不論是穩定性還是公正性方面，相較于親情化管理、友情化管理、溫情化管理、隨機化管理等模式都具有更大的優勢，有利于企業效率的不斷改善和提高的同時可在較大程度上減少企業的決策失誤。另外制度健全規范的企業最大限度地創造了一個公平、公正的企業環境，在吸引人才上更具優勢。由此可見，管理的制度化雖是老生常談，但在企業發展中的重要作用是不可忽視的。

當前，我國企業管理中對企業管理的制度化建設仍存在一定的認識誤區，簡單地認為實現管理的制度化會明顯降低企業對市場的反應能力、應對能力及企業的創新精神。其實不然，管理的制度化使企業管理的各項工作得以規范化，在企業內部形成良好的快速反應機制，使得企業能夠對市場變化作出及時反映并迅速調整策略，大大提高了企業自身的競爭能力。因此，為更好地適應市場的需求，首先要建立健全從企業章程、議事規則到員工行為規范涵蓋企業管理方方面面的制度，同時要保障制度的科學合理性，為實現企業管理制度化打下基礎。其次，創新永無止境，根據市場競爭形勢的變化和企業實際運作要求作好制度上的創新工作，及時補充、修訂和完善企業各項制度安排。但不管如何，制度一旦確定，不論是企業管理層還是普通員工都必須堅決貫徹落實，真正建立起制度的權威性和強制性。

二．管理的信息化

企業要發展，必然要有先進的現代化管理手段作為支撐論文開題報告范例。近年來，隨著計算機和網絡等信息技術的快速發展，信息技術在企業經營管理所發揮的積極作用和重要性也受到了越來越多的關注。另一方面，以信息化帶動我國工業化是實現我國現代化建設的重要措施，企業管理信息化作為我國信息化的重要組成部分，其水平的高低直接關系到我國信息化任務的建設。雖然信息技術在我國企業經營管理中得到了初步的廣泛應用，但就實踐的具體情況來看，我國企業信息化的水平遠遠低于國際上的先進水平，企業管理信息化的深度和廣度都有待進一步的提升，企業管理的信息化也必將成為我國企業管理發展一個不可避免的趨勢。

總的來講，一是，企業要真正認識到在信息化、市場化和國際化深入發展的今天，信息化不僅僅改變了企業的組織結構、生產管理方法，更是對企業管理摘要突出企業自身需求的特點，尋找適應企業需求的信息技術系統，建立健全信息管理系統；加大對企業信息化管理建設的資金投入；有效整合和優化配置企業信息化中的各類資源，提高技術應用水平等等。

三．“以人為本”管理理念的凸顯

知識經濟條件下，人在經濟活動中的地位和作用被提升到一個新的高度，不論是國家之間綜合實力的比較還是企業之間的競爭歸根到底是人力資源的競爭，最大限度地發揮人力資本的潛能和作用已是現代企業管理中不可缺少的組成部分。與此對應，以人為本企業管理理念也更加凸顯了其必要性。鑒于人力資源對于企業生存和發展的重要意義，我國不少企業已經意識到人才對于企業的重要性，積極提倡以人為本的企業管理模式，在企業經營管理中以人為出發點，充分調動員工的積極性和主動性，以求實現人力資源使用的最大化和最優化。一是重視管理的民主化，提倡全員的積極參與，允許員工對于企業管理發表自己的看法，并認真對待員工的意見和建議，調動了員工的創造性、責任感和歸屬感[4]；二是對員工保持充分的信任以賦予其相應的權利，做好授權工作；三是注重培訓和員工自身的職業生涯規劃，實現員工自身發展與企業發展的共贏，積極倡導建立起學習型的組織，為企業發展提供源源不斷的動力支持。

但難以否認的是，“以人為本”四字雖簡單，企業要真正做到卻不是件易事。特別是目前存在著對以人為本管理理念的誤解，也使得我國企業管理中以人為本理論的真正貫徹落實還有很長一段路要走。尤其在現有的市場環境下，企業管理者更要對以人為本理念有十分清晰而正確的理解，積極推動以人為本管理的實踐。“以人為本”理念并不僅僅只是一句口號，更多的是在管理過程中的落實和體現，只有真正地了解員工的需求、設身處地為員工著想思考，獲得員工的認同，才能最大可能地調動員工的積極性和主動性，為企業做出更大更多的貢獻。另外，要注意以人為本的管理理念并不排斥管理的科學化與制度化，以人為本管理理念的實施是建立在科學化管理的基礎上，體現和貫穿于科學化和制度化企業管理的全過程中。

四．更加重視企業文化管理

隨著我國社會主義市場經濟體制的發展和完善，人才市場不斷完善，人才流動加劇。人才的正常和有序流動有利于各行業人力資源的優化配置。但另一方面對于企業來講，頻繁的人員流動顯然不利于企業的健康發展，因此如何通過有效的企業管理吸引和留住人才是當前企業面臨的最大挑戰。其中企業文化作為企業個性化的集中體現，代表著企業的經營理念、方針、價值觀點及社會責任等等，是企業生存和發展的靈魂，是企業寶貴的和潛在的無形資產，其在知識經濟時代的地位和作用不容忽視。因此企業文化建設管理不可避免地成為我國企業管理的另一重要內容，通過企業文化建設，既提升企業員工的綜合素質，提高員工工作積極性和勞動生產率，實現企業生產效益的提高，又通過以價值觀為核心的企業文化的說明、感染及約束，提高員工對企業的自豪感、責任感及忠誠度，大大增強了企業的凝聚力和市場競爭力。當前，充分發揮企業文化在企業發展中的積極促進作用，要著重注意以下幾點：一是，企業文化的建設并不是單方面的，是企業與員工雙方的共同需求，撇開員工談企業文化建設或企業文化管理工作顯然是不可能的。二是，遵循先易后難、循序漸進的原則逐步推進企業文化的建設進程，關注企業發展中重大、特別事件背后所蘊含的文化氣質和精神價值，并通過集體性的系統討論與思考及時進行梳理、總結與提煉企業文化價值體系，形成并確定企業共同的價值理念[5]。三是，加強文化落地執行管理，豐富企業文化建設的手段和方法，通過刊物、網絡、比賽、文藝活動等各種形式將企業文化寓于企業的日常經營活動中，避免脫離實際、空談企業文化建設的問題。

參考文獻

1．陳軍．金融危機下對我國企業管理的反思[J]．環渤海經濟瞭望，2010，1，22-23．

2．劉建國．我國企業管理發展趨勢[J]．合作經濟與科技，2010，5，8-9．