人際溝通的功能大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇人際溝通的功能范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

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中圖分類號：G424.21 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914x（2013）06-0218-01

一、A高校人際溝通課教學實效性概述

1、正確理解高校人際溝通課教學實效性

高校人際溝通課是為了提高大學生進人際溝通能力而在高校中開設的課程。所謂高校人際溝通課教學實效，是指人際溝通課教師在一定的社會環境中，使用一定的媒介和方法，有計劃、有目的的對受教育者施加影響，使學生能夠提高思想交流、感情表達以及知識獲取等信息傳遞的能力。

2、高校人際溝通課教學現狀及其實效性概述

隨著素質教育的發展，越來越多的數高校增加了和改進了人際溝通課，人際溝通課的教學實效性得到極大提高，主要表現在：

a）學校和社會高度重視人際溝通課，人際溝通課的地位得到進一步鞏固和加強。高校人際溝通課是對大學生進行人際溝通教育的主渠道，對大學生良好的人際關系的形成有著不可替代的作用，是培養高素質人才必不可少的途徑。

b）高校人際溝通課教師隊伍得到加強。一方面人際溝通課教師的整體素質在提高，特別是近年新進的教師學歷層次有明顯升高，同時人際溝通課教師待遇在改善、獲得繼續教育或培訓的機會在增多。

c）高校人際溝通課教學方法手段不斷豐富。例如以多媒體教學為代表的現代化教學手段逐步在各高校普及，一方面教師避免了大量板書的繁重勞動，能將更多的精力放在課堂講解和溝通上，另一方面，多變的字體、豐富的圖片及視頻資料能更有效地調動學生課堂學習興趣，賦予一些較枯燥的理論知識活力。

B影響高校人際溝通課教學實效性的因素

要增強高校人際溝通課教學實效性，必須先弄清影響教學實效l生的因素有哪些。

A高校人際溝通課教學的主體、客體。

在教學活動中，學生作為完整的人的主體能動性往往被忽視，不利于培養學生的自主能力和創造精神，隨著社會的發展而日益顯現其落后性。“以學生為主體，以教師為主導”是我國現行許多教育學教科書的主流觀點。這種“主體一主導論”的出發點，是既充分發揮學生的主觀能動性，同時又充分發揮教師的啟發引導作用。

B高校人際溝通課教學方法

人際溝通課教學活動是教與學的雙向交流活動，既是人際溝通課教師的創造性活動，又是學生接受教育過程的活動。從這個角度來看，人際溝通課教學法的研究既應包括教師的教學活動和手段，也應該包括教師指導下的學生的學習活動的方式和手段。人際溝通課教學的目標要靠教學法實現，教學的內容要通過一定的方式手段才能起作用，科學的人際溝通課教學法有利于實現人際溝通課教學的功能與價值，提高人際溝通課教學活動的實效性。

二、高校思想政治人際溝通課教學存在的問題

隨著科技的飛速發展和社會的急劇變革，從教育目標到教育內容和教育方法等都在發生巨大的變化，人際溝通課教師的角色定位該發生相應的變化。一些人際溝通課教師仍然以知識的擁有者、傳授者、灌輸者自居，往往擺出一副尊貴者、權威者、訓導者、管理者的架勢，對于自身學習者、研究者、實踐者、服務者的角色認識不夠。部分人際溝通課教師把人際溝通課教學當成操作性任務去完成。

由于近幾年高校的擴招，師資普遍缺乏，教師負荷普遍較重，因此也有很多高校在新引進人際溝通課教師時的步驟一般是初審筆試試講和面試體檢及政審錄用上崗，采取“先上崗，再培訓”忽略崗前培訓環節，這樣很容易造成新進的人際溝通課教師出現權責不明，對崗位認識不清等問題。而上崗后人際溝通課教師獲得培訓和外出考察或實踐鍛煉的機會也很有限，特別是實踐鍛煉機會極少。

三、增強高校人際溝通課教學實效性的對策思考

（一）以教師隊伍建設為重點強化人際溝通課教學主體

（1）作為高校教師群體的一個子類，人際溝通課教師隊伍建設理應選擇專業化道路。專業化的人際溝通課教師應明確認識自身的責任、義務、權利。（2）健全的專業情感。專業情感是指人際溝通課教師在教育教學活動中表現出來的并不斷提升的一種職業性的情感，它為人際溝通課教師專業化發展提供不竭的動力。（3）扎實的專業知識。人際溝通課教師必須具備本學科知識、相關知識、人際溝通教育知識、實踐l生知識。（4）嫻熟的專業技能。專業化的人際溝通課教師必須具備從事教育教學工作的基本技能和能力，如組織課堂教學、運用現代化教學手段、開發課程資源、指導學生課外活動、開展學科研究與教育研究、進行教學評估等方面技能。

（二）加強人際溝通課教師與學生課上及課下的協作互動

轉變觀念，充分調動學生；把握方向，正確引導學生人際溝通課教師和學生二者之間的活動是主體之間的交往，構成了“主體一主體”的關系。教師要調動學生對課堂講授內容的學習積極性，促使其跟著人際溝通課教師的思路走。人際溝通課教師對教學基本內容和精神實質的闡述，必須在研究的層面上去講解，才能說服學生、打動學生，才能真正使學生理解。

四、增強高校人際溝通課教學實效性的重要意義

當前高校大學生人際交往觀念存在對人際關系交往的緊張、恐懼、自卑、冷漠以及自我定位偏差等心理障礙因素。人際溝通是人類社會發展的必要條件，針對當前高校大學生進行人際溝通技巧教育和培訓，對于促進大學生適應社會發展形勢具有重要的意義：

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中圖分類號：G455 文獻標識碼：A

Effect Research of Senior System Enhance Academician Interpersonal Skills

GUAN Yuanyuan, SUN Houchun

(School of Basic Medical Sciences,Nanjing Medical University, Nanjing, Jiangsu 210029)

AbstractIn recent years, many colleges and universities put senior system in practice, by way of self-educational administration mode, a flat roof of communion and mutually for freshman and old boy ,prefect system brings into full play enhancing academician interpersonal skills.

Key wordssenior system; academician; interpersonal skills

“學長制”是一種大學生自我管理模式，其要點在于通過高年級學生以平等、博愛的精神與新生實現良性互動，幫助他們解決在全新的環境中所必然面臨的各種學習、生活以及情感上的困難，以早日適應正規的大學生活。作為一種新老生交流互助的平臺，學長制的實施對提高新老生的人際溝通能力有著顯著的作用。

1 大學生人際溝通能力的重要性及現狀分析

人際溝通也稱人際交往，指個體通過一定的語言、文字或肢體動作、表情等表達手段將某種信息傳遞給其他個體的過程。有的人對成功人士進行分析，得出的結論為85%的成功人士與良好的人際關系有關。人的成長、發展、成功、幸福都與人際關系密切相關。正常的人際交往和良好的人際關系是其個性發展、心理健康、成長成才和生活具有幸福感的必要前提。

大學時代是人生重要驛站，是準社會化時期，大學生要建立合理的知識結構，單靠書本學習的方式是不夠的，必須進行人際交往。①人際溝通能力在大學期間顯得尤為重要，具有良好人際溝通能力的學生，大都能保持開朗的性格，熱情樂觀的品質，從而正確認識、對待各種現實問題，化解學習、生活中的各種矛盾，形成積極向上的優秀品質，迅速適應大學生活。相反，如果人際溝通能力欠缺，不能形成良好的人際關系，則容易形成精神上、心理上的巨大壓力，難以化解心理矛盾，嚴重的還可能導致病態心理，如果得不到及時的疏導，可能形成惡性循環而嚴重影響身心健康。

一份2004年在北京、上海、南京完成的大規模心理癥狀自評測查結果顯示，一半以上的學生有人際交往方面的心理困惑；在南京醫科大學每年對新生的心理普查中，對在大學期間的人際交往有信心的學生基本都低于參加測評人數的一半。影響大學生人際溝通能力的因素有很多，主要是因為現在大學生基本都是獨生子女，從兒童時期開始，由于家長對孩子的過分關愛使得與同輩人交往的時間偏少，而與父母的交往中子女占絕對優勢，由于父母無原則的退讓，讓很多兒童養成了自我中心的“心理優勢”，導致交往技能的缺失；中國現行的教育制度對成績的過分重視，使學生把時間都用于課本學習，不重視人際溝通能力的培養，在進入大學以后，由人際關系的變遷與重構而導致的疏離與孤獨，使大學新生產生環境適應障礙；②現代網絡技術的高速發展給人們的生活帶來便捷的同時，由于網絡的虛擬性也給大學生帶來了負面影響，造成其社會化的不足，導致其人際關系的非人性化傾向的出現。③

2 學長制的實施對大學生人際溝通能力提高的作用

人是社會性動物，正如馬克思所言：“人的本質并不是單個人所固有的抽象物，在其現實性上，它是一切社會關系的總和。”進入大學之后，大學生們面臨著新的環境、新的群體，重新整合各種關系，處理好與交往對象的關系便成為他們新的生活內容。良好的人際關系不僅是大學生心理健康水平、社會適應能力的重要指標，也是其今后事業發展與人生幸福的基石。

學長制的實施是現行的輔導員管理模式和導師管理模式的有效補充，是學生“自我管理，自我教育，自我服務”的實現，有利于新老生的互相交流，有利于人際溝通能力的提高。

2.1 學長制實施對學長的人際溝通能力提高的作用

人際溝通是一種能力，不是與生俱來的，而是在實踐中不斷培養和訓練出來的。新生在學長的幫助和指導下，能使自己的學習、生活、工作盡快適應大學環境，而學長自己本身也是學生，也會遇到和低年級同學相同的問題，通過指導和幫助低年級同學，老生能夠提高自己分析問題和解決問題的能力，以及交際能力、創新能力、協調能力、合作能力、適應能力等，從而全面提高自身綜合素質。

學長制的順利實施關鍵在于學長的選聘、培訓、工作指導與考核，在這個過程中，參與學長競聘的學生通過書面申請、面試等程序，比其他同學擁有更多展現自我的機會，在工作開始前的培訓使學長擁有了更多的人際溝通方面的理論學習機會，而學長在開展工作時能否順利進行主要依賴于自身的人際溝通能力。

人際溝通的心理因素包括認知、動機、情感、態度等。認知是個體對人際關系的知覺狀態，是人際關系的前提；動機在人際關系中有著引發、指向和強化功能；情感是人際關系的重要調節因素，直接關系著交往雙方在情感需要方面的滿足程度，它往往被當作判斷人際關系狀態的決定性指標；態度是人際交往的重要變量，每時每刻都在表現某種態度，態度直接影響著人際關系的建立、形成與發展。擔任學長的學生對人際溝通的重要性認同感強，在交往過程中主動性強。學長一般擁有很強的責任心，為了給新生做好生活、學習等方面的指導工作，為了在幫助低年級學生的過程中展現更好的自己，他們會更加積極、認真的學習各方面的知識，會更多的接觸老師、同學，請教更多的人，也就擁有了更多的人際溝通的機會，而如何將自己的所學、所感很好的傳達給低年級的學生，他們也會更花心思去研究人際溝通的技巧，從而在實踐中提高了自身的人際溝通能力。

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一、調查背景

會計類專業的應用性很強，屬于技能型專業。長期以來，在理解高職會計類專業教育的培養目標時，人們或多或少的帶有功利化和片面化傾向，只重視單向度的培養，把目標定位在培養能夠勝任會計實務的專業技術人才上。各院校往往只重視對學生的會計工作操作能力的訓練與培養，輕視或忽略以人際溝通能力為代表的職業綜合能力的培養。

然而，隨著社會競爭的加劇，用人單位對人員的要求越來越高，加上畢業學生數量逐年增加，高職會計類專業學生的就業面臨著越來越嚴峻的態勢。而且，隨著全球經濟一體化和知識經濟的到來，市場對會計應用型人才的需求更趨多元化，社會對會計類專業人才的需求已經不僅僅局限于“技術員”的功能。會計類專業人員不僅要處理單純的技術工作，同時還要緊密聯系各部門的工作，發展業務，提供資訊，參與管理等等。因此，重視溝通，善于與人交往的人際溝通等職業綜合能力已經成為會計類專業學生求職、任職、職業發展的必備能力。

現實中，由于高職會計類專業學生所經歷的應試學習背景和所處專業學習環境，進入高校后相對復雜的人際關系，都導致大多數學生不知所措，適應遲緩，在人際溝通方面的能力表現普遍不佳。如：不善表達，與同學不融洽，與輔導員不交流，遇事悶在心理 ，沉浸網絡，不能溝通就發脾氣或逃避……類似現象，反映出高職會計類專業新生在人際溝通方面存在一些令人擔憂的問題。

由此，我們開始采用問卷調查的研究方式，對高職會計類專業學生人際溝通能力進行調查。并以高職會計類專業學生人際溝通能力的需求市場作為研究目標，為高職院校會計類專業教育以及課程改革提供依據，希望逐步建立培養高職會計類專業學生人際溝通能力的較為完善的體系，以此提高高職會計類專業學生的就業實力、從業能力、創業能力。

二、調查設計

（一）調查目的

此次問卷旨在了解高職會計類專業學生的人際溝通能力現狀，以便于調整教育教學方法與手段，創設更有針對性的環境和平臺，幫助學生提升人際溝通能力，增強學生的就業競爭力，奠定良好的職業發展基礎。

（二）調查對象

面向成都職業技術學院會計類專業2012級新生643人，以及2013級新生666人，共計1309人。發放問卷1309份，回收問卷1305份，問卷有效率99.92%。

（三）調查內容

設計調查內容包括以下4個角度：對人際溝通能力的認知、人際溝通能力現狀的自我定位、人際溝通能力的職場需求認知、人際溝通能力的提升途徑認知等方面。

（四）調查時間

2012年11月至2013年11月。

三、調查結果與分析

為了更清晰的了解當前高職會計類專業學生對人際溝通能力的認知情況，我們分二期，對成都職業技術學院會計類專業2012級新生和2013級新生進行了針對性的調查。

（一）調查內容一：人際溝通能力現狀的自我定位。

1.在單項選擇中，對于“你認為自己是否善于與人溝通”的選項，有352人（約占27%）選擇為“善于”，有626人（約占48%）選擇為“一般”，有235人（約占18%）選擇為“還行，過得去”，有91人（約占7%）選擇為“不善于，自己較郁悶”。

從數據可見，會計類專業有93%左右的新生對于自己與他人溝通的能力是滿意或比較滿意的，只有近7%的新生對于自己與他人溝通的能力是不滿意的。這說明，大多數新生對于目前個人的人際溝通能力現狀的自我定位是樂觀的。

2.在單項選擇中，對于“進入大學后的第一次自我介紹時，你是”的選項，有365人（約占28%）選擇為“自然，鎮定”，有561人（約占43%）選擇為“有些拘謹”，有274人（約占21%）選擇為“不自然，緊張”，有104人（約占8%）選擇為“語無倫次、手足無措”。

以上數據表明，在人際溝通的實際場景中，會計類專業有28%左右的新生感覺自己表現出了“自然，鎮定”的狀態，說明他們能夠實現一般狀態下的與人交流與溝通的情態。當然，對于他們實際的交流與溝通的效果如何，是否得到了在場教師和大多數同學的認可，本次調查并未涉及，這里也不可能去妄加推測。此外，有近72%左右的新生感覺到了實際的交流與溝通中自己存在或多或少的問題。這無疑說明大多數新生的人際溝通能力還有待提高。

3.在多項選擇中，對于“目前你感到最煩惱的問題是”的選項，有822人（約占63%）選擇了“學習問題”，有613人（約占47%）選擇了“能力發展”，有496人（約占38%）選擇了“人際問題”，有313人（約占24%）選擇了“戀愛問題”，有209人（約占16%）選擇了“學業晉升等”。

以上數據中，面對“目前你感到最煩惱的問題是”，會計類專業新生排在第一位的是“學習問題”。高職高專新生由于高考成績普遍不佳，擔心自己升入高職后的學業狀況實屬自然。此外，排在第二位的是“能力發展”，排在第三位的是“人際問題”。可見，包括人際溝通等能力的發展，已經讓會計類專業新生認識到其在學習生活和未來職業發展中的重要作用，這為學院開展相關教育教學活動奠定了良好的基礎。

（二）調查內容二：對人際溝通能力的認知

1.在單項選擇中，關于“對于人際溝通能力，你怎么看”的選項，有796人（約占61%）選擇“具有良好的人際溝通能力非常重要”，有469人（約占36%）選擇“良好的人際溝通能力比較重要”，有27人（約占2%）選擇“不需要特別注意是否具有良好的人際溝通能力”，有12人（約占1%）選擇“無所謂”。

根據以上數據，我們可以看出：無論受調查的學生目前個人的實際人際溝通能力如何，絕大多數學生（約占97%）都認為，具有良好的人際溝通能力非常重要或者比較重要。可見，高職會計類專業新生從認知角度對人際溝通能力是看重的、重視的。

2.在多項選擇中，對于“你認為人際溝通能力主要包括”的選項，有939人（約占72%）選擇“口頭表達能力”，有913人（約占70%）選擇“交際能力”，有417人（約占32%）選擇“書面寫作能力”，有274人（約占21%）選擇“多方面收集信息的能力”，有261人（約占20%）選擇“展示良好個人形象的能力”。

由此可見，大多數高職會計類專業新生認為，人際溝通能力最主要的是口頭表達能力和交際能力。他們對人際溝通能力的內涵有了初步的認知，當然還有待深入的了解、學習，相關能力也有待在學校教育教學中培養和提高。

（三）調查內容三：人際溝通能力的職場需求認知。

1.在單項選擇中，對于“你覺得自己的人際溝通能力應該從什么時候開始培養”的選項，有1162人（約占89%）選擇為“從現在開始，在學習中培養、提高”，有117人（約占9%）選擇為“從以后的工作中鍛煉、培養”，有13人（約占1%）選擇為“隨著年齡的增長，會自熱而然的得到培養”，有12人（約占1%）選擇為“不需要特別的培養”。

以上數據可見，有近90%的高職會計類專業新生已經認識到：應該從現在開始，在學習中培養和提高自己的人際溝通能力，方能在未來的職場工作中展現自己的人際溝通才能，以獲得更多工作以及上升的空間。而待到在未來的職場工作時才鍛煉、培養自己的人際溝通能力，難免在工作中出現疏漏，技不如人，未免太遲了。

2.在多項選擇中，對于“你認為，用人單位最看中新員工的是什么”的選項，有1304人（約占100%）選擇了“專業知識和技能”，有796人（約占61%）選擇了“與人溝通、交往、相處的社交能力”，有443人（約占34%）選擇了“計算機應用能力”，有300人（約占23%）選擇了“英語水平”，有274人（約占21%）選擇了“組織與協調能力”，有209人（約占16%）選擇了“思辨能力”。

調查數據可見，會計類專業新生對專業學習高度重視，認為企業需要的是會計專業技術型人才，不具備“專業知識和技能”，就無法順利地實現自己的職業規劃。同時，有約占61%的新生已經清楚地看到“與人溝通、交往、相處的社交能力”也是社會用人單位最看中的要素之一。這說明他們已經開始關注企業對會計類學生人際溝通能力方面的需求。

（四）調查內容四：人際溝通能力的提升途徑認知。

1.在單項選擇中，對于“溝通是否也適合‘勤能補拙’”的選項，有443人（約占34%）選擇了“不適合”，有222人（約占17%）選擇了“適合”，有587人（約占45%）選擇了“因人而異”，有52人（約占4%）選擇了“沒用”。

從高職會計類專業新生選擇的傾向可見，有近38%的新生認識到：不培養和提高自己的人際溝通能力，只是一味固執地“勤”，反復地重復錯誤或做無用功，是不能彌補自己所造成的“拙”“劣”的。這樣做于事無補，還有可能增加對方對自己的不良印象。另有45%的新生選擇了“因人而異”，這反映了部分新生受“勤能補拙”概念影響，也反映了他們對此問題的不確定性，或因某些特殊的現象而推論所得。

2.在多項選擇中，對于“你認為你的人際關系如果不好，原因可能是”的選項，有691人（約占53%）選擇了“缺乏自信”，有639人（約占49%）選擇了“不知道該怎樣表現自己才好”，有430人（約占33%）選擇了“性格內向”，有391人（約占30%）選擇了“時常避免表達自己的感受”，有352人（約占27%）選擇了“不能耐心地聽取他人的意見和看法”，有287人（約占22%）選擇了“時常不經意的用語言或者行動傷害別人”。

以上選擇結果可以看出，高職會計類專業新生對人際關系與人際溝通的思考，已經有了初步的認知和分析。他們已經開始留意，或現在開始關注：因為“缺乏自信”“不知道該怎樣表現自己才好”“性格內向”“時常避免表達自己的感受”“不能耐心地聽取他人的意見和看法”“時常不經意的用語言或者行動傷害別人”等個人特質與言行舉止，影響到自己的人際溝通現狀，影響到自己人際交往的效果。這是一個很好的開端，為高職教育加強學生人際溝通能力教育教學計劃奠定了良好的基礎。

四、調查結果與思考

從以上對成都職業技術學院會計類專業學生的兩期調查不難看出，隨著高職教育的開始，高職會計類專業新生已經留意到自己在人際交往中存在無所適從、力不從心的不良狀況。尤其是部分在人際溝通方面出現了問題、交往有障礙的新生，開始關注自己的人際交流與溝通等方面的問題。在他們正式跨入職場之前，學院應在此方面實施培養計劃，促進學生人際溝通能力的提升。

分析會計類專業新生在人際溝通的心理認知和實際能力等方面存在的問題，其形成原因主要有三方面的因素：

（一）“養尊處優”的生活環境，形成“自我中心”的心理定勢。

現在的高職會計類專業新生，大多數來自獨生子女家庭。生活環境的優越，祖輩父輩的溺愛，讓他們逐漸形成了“自我中心”的心理定勢。即便是家庭條件有限的家庭，其子女得到的同樣是如此。父母大多數都會傾其所有，以子女為“大”。但是，良好的人際溝通的基礎，是雙方平等、彼此重視。高職會計類專業新生這類“自我中心”的心理定勢和處事習慣，往往會導致他們在人際交往中出現心理認知的偏差和交往技能的缺失。

（二）“應試教育”的學校環境，忽略人際溝通能力的培養。

高職會計類專業新生，接受了12年的中國式應試教育，這是事實。雖然我國的教育制度越來越重視素質教育，但現實中依然是以“高分”為重。社會、學校、教師和家長一如既往的重視學生的成績。學校教育的中心仍然是對書本知識的傳授與掌握，而沒有更多時間安排提升素質與人際交往的訓練。學校教育中，學生無須主動積極地與教師溝通、協調，而教師對待學生也皆為主動聯絡、循循善誘、和風細雨、關愛有加。無形之中，致使學生們忽略了主動與老師、同學及家人的交流溝通，加深了“自我中心”的心理定勢。這樣的學生在進入職業學院后，因環境的變化、人際的重構，往往產生新環境的適應障礙。有的無所適從，心理失衡而不愉快；有的選擇疏離大家，習慣于自我封閉。

（三）“網絡世界”的自我陶醉，逐漸讓虛擬替代了現實。

虛幻世界的“網絡達人”，往往是現實世界的“內向寡人”。網絡技術的高速發展，在給人們的生活帶來便捷的同時，也給部分學生帶來了極大的負面影響，造成其社會化的嚴重不足。一些學生可以遠離親人、同學，卻過分依賴網絡，片刻不離網絡。他們可能是網絡社交的活躍分子，了解各種網絡溝通交流方法，但卻在現實生活中人際溝通不暢，過于內向，行事被動。

基于以上分析，在高職教育中實施人際溝通相關教育教學活動，就顯得非常迫切了。

五、調查結論與建議

伴隨著經濟全球化的推進，“溝通”成為了經濟社會的重要一環。具備良好的人際溝通能力，已經成為新世紀會計類專業人才競爭的重要指標之一。而兩期的調查結果，使我們更加清晰地了解到，目前高職會計類專業新生人際溝通能力的現狀。他們在人際交往中的力不從心、不知所措、適應遲緩和普遍不足，讓我們更清醒地認識到：調整高職會計類專業教育計劃，創設更有針對性的環境和平臺，盡快幫助學生們提升人際溝通能力，已經不容拖延。

建議在高職會計類專業人才培養指標中，增加對人際溝通能力培養的描述，并調整相關課程設置，滿足高職會計類專業學生對提升人際溝通能力的需要。

建議課內外結合，開展形式多樣的溝通與交流訓練活動，促進學生人際溝通能力的鍛煉。通過開展項目訓練活動、多彩的社團活動，以及參加各種社會實踐活動來完成人際溝通的互動歷程。

總之，溝通能力是高職會計類專業學生的一項重要能力。為增加學生的人際交往信心，增強學生的就業競爭力，在高職教育階段，訓練與提升學生的有效溝通能力勢在必行。

參考文獻

[1]聶霞.高職學生人際交往能力現狀與分析[J].成人教育，2011.31（11）.

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【中圖分類號】R-1【文獻標識碼】B【文章編號】1008-1879（2012）11-0461-01

現代康復治療的發展要求康復治療人員不僅要學習康復專業知識，還要具備良好的人際溝通知識和技能，使康復對象能夠得到主動、全面、系統、有效的康復治療。康復治療的實踐調查表明，康復治療需要用70%的時間與他人進行溝通。因此，治療師的溝通交往能力，是做好康復工作的關鍵能力，這就要求康復人員不僅要有扎實的康復理論知識以及熟練的操作技能，還要有較高的人文素質和人際溝通能力。

1康復治療專業學生人際溝通能力現狀及原因分析

1.1適應能力差。同學們從學校轉入醫院，學習環境、生活環境、社會環境發生了巨大變化，心理上沒有做好充分的準備，醫院的學習環境、生活環境需要很長一段時間才能適應，醫院的教學和管理模式與學校相比更具彈性，強調學生自理能力的培養，要求學生有很強的適應能力，部分學生在學校養成的學習、生活中的依賴性不能很快調整，產生了適應不良的現象，尤其是在處理醫患關系、師生關系等問題時，一些學生感到迷茫困惑，有的同學甚至產生懼怕交往的心理。

1.2社會認知能力不完善。大學正是學生的社會認知系統建立和完善的重要階段，包括對自己、對他人和對環境的認知。在人際交往中，不少同學自我認知出現了偏差，部分學生過高評價自己，與別人交往時以自我為中心，處處為自己著想，只關心自己的需要和利益，遇事強調自己的感受，不懂得尊重他人的價值和人格，漠視他人的處境、利益和感受。還有部分學生自我評價過低，缺乏主見，人云亦云。有些學生甚至壓抑自己的性格，有意討好別人，失去了自己的個性特色。有的同學對社會生活中的現實問題不能正確地理解和接納，阻礙了個體社會化。

1.3過度封閉自己。部分學生在與別人交往時，總喜歡把自己的真實思想、情感和需求掩蓋起來，給人一種孤傲處世的感覺，一些古怪的行為和習慣有時令人難以理解。這種人交往的失敗就在于心理上建立了一道屏障把自我封閉起來，從而無法與別人溝通，使自己的人際關系處于危機之中。

1.4教育教學存在一定不足。

1.4.1教師方面的因素。康復教師多為專職教師，有的是本校畢業后留校任教或大學畢業后直接分配到學校，他們與病人接觸少，缺乏臨床經驗，對治療環境及病人不熟悉，其教學重點只是書本上的理論知識，在實訓操作時重操作步驟和操作方法，而忽視了與病人的溝通。沒有讓學生去體驗病人，用自己的感受和語言與病人溝通，更沒有讓學生把溝通貫穿于整個康復治療操作中，學生不會與病人交流，造成了治療上的“啞巴操作”。

1.4.2教學環境方面的因素。康復實操教學區是康復治療學生進入臨床康復治療工作之前的一個重要模擬演練基地，是培養學生操作能力和良好習慣的場所，但是在實操課中，很多學校都沒有安排去醫院見習，操作練習面對的都是模型、模具，交流時不能與學生進行情感應答，缺乏真實感，以至學生交流的積極性不高，甚至有的同學感到可笑，從而影響了溝通能力的培養。

2培養康復治療學生人際交往能力的有效對策

通過以上分析，學院康復治療學生的人際溝通能力較弱，在思想意識上、主觀心理上和溝通技巧上均存在不少問題。因此，針對以上問題，可采取相應的對策來培養學生的溝通能力。

2.1加強職前教育，培養優秀的性格品質[1]。通過開展職前宣教講座、情景模擬等活動，一方面學生可以了解康復治療中溝通的重要性，培養優秀的個性品質；另一方面，提高學生認知能力，正確認識自己、他人及環境，善于接納自己的優點、缺點，引導學生懂得尊重別人、贊美別人、鼓勵別人和寬容別人，正確引導學生發揮自己的特長、展示自己的個性，鼓勵學生多組織角色扮演活動，讓他們充分體驗不一樣的角色感受。

2.2實施情感教育，深入開展社會實踐。醫患關系是當代醫務人員中最敏感的關系。注重情感教育，堅持以學生為本的教育理念，營造和諧、友好、信任的育人環境，為學生健康成長提供良好的條件。

2.3重視學生個性發展與培養。學生的個性發展和培養是大學生未來社會化的重要要求，針對現在學生自我意識強烈的特點，正確引導學生發揮自己的特長，展示自己的個性，充分發揮各類教育載體的引導功能，鼓勵有特長的學生積極參與學校各種文體活動，讓他們充分展示自我，在不同的舞臺獲得成功體驗，增強自信心。[2]

2.4在康復治療專業教學中培養學生的人際溝通能力。教師的言傳身教是培養學生溝通技能的關鍵。教師對醫患溝通意義的理解、帶教責任心、康復臨床經驗、語言表達能力以及對病人關愛的態度等，都會直接影響到學生溝通技能的培養[3]。如教師在示教每一項治療操作時應努力做到語言清晰、準確、規范、在操作前、操作中、操作后，根據不同的病人使用恰當的語言與患者通，做好解釋工作。學生練習時，要督促、指導學生用自己的語言把醫患溝通貫穿于整個康復治療操作過程中，而不要背老師的語言，這樣反復練習，使學生能自然與患者交流，同時注意指導學生正確使用康復治療操作用語，避免說廢話或語言不當引起醫患糾紛。

總之，人際溝通能力作為當代大學生適應未來社會的重要能力越來越受到重視，提高康復治療專業學生人際溝通和社會交往能力，發展合作精神，是學生走向社會、適應職業環境必備的核心能力之一[4]。培養康復治療專業學生人際溝通能力的目的是為了更好地服務于病人，在臨床實踐中，學生使用有效的溝通手段，幫助病人適應角色的轉變，為促進病人康復起到重要作用。在實際的康復治療教學中，加強人際溝通技能訓練，創新教育途徑，注重實踐鍛煉，為學生搭建平臺，讓學生在實踐中主動掌握溝通知識和技能，并能在臨床學習中自覺運用。

參考文獻

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篇（5）

關鍵詞：英文化妝品廣告；語氣隱喻；人際功能

中圖分類號： H059文獻標志碼： A 文章編號：16720539（2017）02010305

廣告具有勸導消費、影響消費者購買行為的功能，不僅能夠帶動生產與消費，而且還能夠起到營銷的效果。近年來，針對廣告語氣隱喻及人際功能的研究，有助于廣告語言設計者與接受者之間形成良好互動，實現廣告價值最大化。隱喻是近幾年來很熱門的研究話題，被廣泛地應用在各個領域，一則好的化妝品廣告，可以通過語氣隱喻的方式來實現廣告商與消費者之間的人際溝通與交流。語氣隱喻及人際功能具有很大的研究價值，可以探究出廣告文本撰寫的技巧以及實現廣告商與公眾之間的交流策略。

本文以韓禮德系統功能語法中“語法隱喻”及“人際功能”的理論為指導，聚焦化妝品行業，選取60則英文化妝品廣告為語料，如倩碧、蘭蔻、歐萊雅、蘭芝、雅詩蘭黛等品牌，旨在從語氣隱喻視角探討英文化妝品廣告的人際功能，探究廣告語言撰寫策略。

一、研究綜述

（一） 隱喻與廣告語

Aristotle的《修辭學》中最早提出了隱喻，他認為隱喻的主要功能是修辭作用。Lakoff 和 Johnson[1] 指出，隱喻不僅僅是一種修辭，同時也是一種思維方式，是人們一種認知活動，其本質是一種思維和行為現象。Halliday[2]認為，隱喻無處不在，它是意義表達的變體，存在于詞匯和語法層面。他同時提出了語法隱喻的概念，指出語法隱喻包含概念隱喻和人際隱喻，人際隱喻又可以分為語氣隱喻和情態隱喻，每種語氣可以體現多種言語功能；范文芳[3]指出，英語語氣隱喻具有雙重或者多重語義特征，語氣隱喻就是從一個語氣域向另一個語氣域的轉移。魏在江[4]對比研究了英漢語氣隱喻，認為兩者在語氣句法上存在非一致性，英語多采用形合手段，漢語多采用意合手段。隱喻已經被廣泛應用于語篇分析領域，如新聞語篇、法律語篇、學術語篇、廣告語篇等。Geis[5]認為，隱喻在廣告語篇中不僅有修飾的功能，還有勸說的功能，能夠通過語言及圖像形式建立起廣告商與消費者之間的溝通關系。Leiss， Kline and Jhally[6]指出，隱喻已經成為現代廣告語言中最基本的交流方式，是信息傳遞的載體和媒介。徐健[7]探討了英語廣告語篇中的語氣隱喻，認為語氣隱喻在廣告中能夠起到禮貌性、商討性、模糊性、聯想性以及語篇銜接的功能；李妍妮[8]探討了隱喻的認知性在廣告語言中的作用，認為跨國的廣告策略要充分考慮文化背景因素。

（二）隱喻與人際功能

語言是人際溝通的重要媒介，因而必然具有人際功能。Halliday[2]將人際功能理解為通過語言與他人交流，并表達自己的態度、觀點、評價，試圖影響或者改變別人看法的功能。在語篇中，人際功能主要是通過語氣和情態系統來實現的。黃國文[9]研究發現，認為通過人際意義的使用，能夠提升廣告標題的言語功能。朱洪濤[10]認為，人稱和語氣等人際功能在化妝品廣告中的應用能夠影響消費者行為。在廣告語篇中，廣告商要通過各種方式來實現與消費者之間的溝通和交流，從而實現人際意義，以此來拉近彼此的距離，達到勸說消費者購買產品的目的。很多學者從不同角度研究化妝品廣告的人際功能。李華兵[11]認為，語氣隱喻的恰當使用有助于實現廣告的人際意義和功能目標。鄔倩[12]從語氣、情態、人稱等方面對比了英漢化妝品廣告的異同之處，并指出所表達的人際意義存在一定的差異。

二、英文化妝品廣告中的語氣隱喻

（一）語料收集與整理

本研究共選取60則英文化妝品廣告為語料。為保證語料具有廣泛的代表性，在品牌選擇方面不僅包括雅詩蘭黛、迪奧、蘭蔻、薇姿等國際知名品牌，也包括玉蘭油、雅芳、完美等國內品牌；品牌來源包括美國、法國、n國、中國等七個國家。語料全都選自國外化妝品品牌網站以及公共媒介等官方正式渠道。其中在60則廣告中，奢侈品品牌占31.67%；大眾品牌占68.33%。具體的化妝品廣告品牌分布如表1所示：

表1英文化妝品廣告品牌分布表

國家美國日本法國中國韓國意大利德國頻率2410106631占比（%）4016.6716.67101051.66 （二）英文化妝品廣告中的語氣隱喻

Halliday[13]指出，在交際過程中，由于交流物和交際角色的不同，形成了4種言語功能：陳述、疑問、命令和提供。這4種主要的言語功能是由語氣系統體現的，包括陳述語氣、祈使語氣、疑問語氣和感嘆語氣。言語功能的一致式和隱喻式的具體表現方式，如表2所示：

表2言語功能的一致式和隱喻式體現

言語功能一致式隱喻式陳述陳述句疑問句；祈使句疑問疑問句祈使句；陳述句命令祈使句陳述句；疑問句提供祈使句陳述句；疑問句由于在化妝品廣告中情態隱喻的特征不是很明顯，因此本文僅從語氣隱喻角度來探究英文化妝品廣告中的人際意義，表3是60則英文化妝品廣告中是語氣隱喻類型的分布情況：

表3英文化妝品廣告中的語氣隱喻體現

語氣隱喻頻率占比（%）祈使語氣表達陳述功能2247.83感嘆語氣表達陳述或命令功能1021.74陳述語氣表達命令功能817.39疑問語氣表達陳述或命令功能613.04從表3可以看出，語氣隱喻在英文化妝品廣告中的應用較為廣泛，其中祈使語氣表達陳述功能占47.83%；感嘆語氣表達陳述或命令功能占21.74%；陳述語氣表達命令功能占17.39%；疑問語氣表達陳述或命令功能占13.04%。下文將分別闡述這4種典型的語氣隱喻類別在英文化妝品廣告中的應用。

1.祈使語氣表達陳述功能

祈使語氣是表達直接命令或請求的語氣，它還用來表示禁止、許可或任何其他類的勸告。范文芳[3]指出，語氣的一致性表現為：祈使語氣表達的是命令的功能；語氣的隱喻式表現為：祈使語氣大多用來表達陳述功能。在英文化妝品廣告中，祈使語氣表達陳述功能占比47.83%，其作用不是命令消費者去購買，而是為了勸說消費者選擇產品。例如：

（1）Experience LIFTACTIV Dem Source for smoother， firmer and more radiant looking skin， if you are not looking for a permanent lift.

（2）Say goodbye to the signs of aging…say “ya” to breakouts.

例（1）通過祈使語氣的隱喻式表達，使其表現為陳述功能，用來提品信息，這則廣告旨在向消費者傳達：使用薇姿這款產品，能夠讓你的肌膚更加絲滑、緊致、看起來更加容光煥發。消費者在了解產品功效后，才能夠逐漸被吸引并且購買。例（2）是雅詩蘭黛的一則廣告詞，其語氣隱喻功能體現在并不是真的讓消費者對衰老說再見，感嘆自己的改變；而是告訴消費者這款產品能夠抗衰老，讓你的肌膚煥然一新。通過這種隱喻的方式，能夠與消費者建立一種自然親切的人際交往方式，讓消費者更容易而且更樂意接受產品信息，進而選擇該產品。

2. 感嘆語氣表達陳述或命令功能

在英文化妝品廣告中，感嘆語氣表達陳述或命令功能占比21.74%，感嘆語氣的隱喻式表達通常是表達陳述或者命令功能，通常是通過贊美產品的特性和功效，可以增加消費者對產品的向往以及渴望，從而勸服消費者選擇該產品，加大了廣告宣傳的力度。例如：

（3）With French essence and real rose petals， you’ll feel like you’re in Paris in no time！

（4）Clean Nate…Clean never felt so fresh！

例（3）是科顏氏的一款法國玫瑰水的廣告詞，其語氣隱喻功能體現在用感嘆語氣實現陳述功能，向消費者傳遞出產品信息，即該款玫瑰水的原料就是取自于法國，成功地營造了一種畫面感。例（4）是露華濃的一句廣告詞，其語氣隱喻功能體現在用感嘆語氣實現命令功能，表面上在感嘆產品給皮膚帶來的清爽感覺，實際上是想讓消費者采取行動，親身體驗產品的功效。這種感嘆語氣的隱喻表達方式能夠間接地向消費者傳遞產品的信息，更易于勸服消費者產生購買行為。

3.陳述語氣表達命令功能

在選取的語料中，陳述語氣表達命令功能占比17.39%。陳述語氣的一致式是想向消費者提供大量的產品信息，而隱喻式表達一般會通過陳述語氣來表達命令功能，是用一種更加委婉、禮貌的語氣來勸說消費者產生購買行為，例如：

（5）ESTEE LAUDER， suitable for all ethnicities.

（6）Real women， real results at .

例（5）是雅詩蘭黛的一句廣告詞，是陳述語氣的隱喻式表現，表達的是命令的功能。意在說明，這款產品適用于各個國家、各個種族的人群，從而勸說來自世界各地的消費者購買該產品，充分體現了廣告商對產品的自信。例（6）用陳述語氣表達命令的功能，向消費者告知倩碧的官網，是想讓他們垂詢該網站，更多地了解產品信息。這樣語氣隱喻的方式不僅可以讓消費者了解產品的特性和優勢，而且勸說其購買行為也會顯得更加親切自然。

4.疑問語氣表達陳述或命令功能

在所選語料中，疑問語氣表達陳述或命令功能占比13.04%。通常情況下，疑問語氣是用來提問，找尋答案的。而在廣告語篇中，疑問句也可以用來表達陳述或者命令的功能，使用語氣隱喻式的表達會顯得更加委婉、禮貌一些。例如：

（7）An elixir of a cream that promises to turn back the clock by ten years in ten days？

（8）Why do we love it？

例（7）是SK-II的一句V告詞，以疑問語氣出現，但不需要消費者回答，只是想向消費者提供一種信息，讓他們知道這款產品能夠讓他們的肌膚在十天之內恢復到十年以前的狀態，雖然這是一種夸張的手法，但是卻讓消費者了解到產品的功效，能夠讓你隨時保持年輕，可以起到勸說的目的。例（8）是貝玲妃的一則廣告，通過疑問語氣的表達，間接地向消費者說明了產品受到了廣大人群的歡迎，因此消費者很有可能就會被廣告所吸引，從而做出購買行為。疑問語氣的隱喻式表達，是廣告商與消費者之間進行溝通的一種良好的方式。

三、英文化妝品廣告中語氣隱喻的人際功能

楊才英[14]認為，語氣隱喻的功能具有：禮貌性、商討性、人際連貫性；曾曉光[15]認為，語氣隱喻具有表達判斷和語篇銜接的功能；徐健[7]認為，廣告語篇中，語氣隱喻具有：禮貌性、商討性、模糊性、聯想性和語篇銜接的功能。本文在前人研究的基礎上，將從以下三個方面來闡述英文化妝品廣告中語氣隱喻的人際功能：提品信息和功效、形成良好的溝通和交流、勸說消費者選擇并購買產品。

（一） 信息傳播功能

提品信息和功效通常是由陳述語氣來實現的，是語氣一致性的體現；而語氣隱喻式是指用祈使語氣、疑問語氣和感嘆語氣來表達。例如：

（9）Applying on eyes for 10 minutes can reduce under-eye puffiness and relieve stress and tension.

（10）It’s gentle！ It’s mineral.it’s the answer： L’OREAL Bare Natural Mineral Foundation.

例（9）是通過祈使語氣來向消費者提品信息，能夠淡化眼紋，舒緩疲勞；例（10）是通過感嘆語氣告知消費者歐萊雅富含礦物質，能讓肌膚變得更絲滑。通過語氣隱喻的表達，能夠讓消費者帶著好奇和興趣去了解產品，而不是被動地接受產品信息，有助于擴大產品知名度。

（二）人際溝通功能

在很多V告中，廣告商一味地給予消費者信息，卻得不到消費者的回應，沒有與之進行溝通和交流；而用語氣隱喻的方式，卻能夠實現很好的人際溝通功能。李華兵[11]認為，疑問語氣就能夠使廣告商與消費者之間形成良好的溝通。例如：

（11）Why you’ll love it？

（12）This product is aim at those wrinkles and fine lines caused by aging.

例（11）是通過疑問的語氣，引起消費者的注意力，讓他們知道產品的魅力，能夠和公眾形成良好的溝通。例（12）通過陳述語氣實現與公眾的溝通，試圖讓消費者產生共鳴，如果該產品和功效能夠滿足他們的需要，將有助于他們有傾向性地篩選產品信息并購買產品。語氣隱喻的使用能夠實現廣告商與消費者之間的良好溝通和交流，從而促進產品的推廣。

（三）勸說功能

廣告設計者的最終目標是勸說消費者購買產品。一般情況下，勸說的功能是由祈使語氣來實現的。廣告中的語氣隱喻，也可以用來勸導消費者選擇并購買產品。例如：

（13）Dare to go bare？ Scan for your free ample today.

（14）What are you waiting for？

例（13）和例（14）都是用疑問語氣來勸說公眾了解產品，并促使消費者采取行動。廣告中慫恿消費者購買產品并沒有使用祈使語氣，是因為廣告商不能命令或者強制消費者做出購買行為。語氣隱喻的表達能夠間接地向消費者提供信息并起到勸說的功能，從而能夠促使消費者采取行動，具有很好的促銷功能。

四、 結論

廣告作為一種新型的信息傳播方式，直接或間接地向消費者宣傳產品或服務，從而達到推廣并銷售商品的目的，為了實現這個目的，廣告商就必須與消費者之間形成良好的人際溝通。本研究發現，語氣隱喻在英文化妝品廣告語篇中得到了比較廣泛的應用，較好地實現了人際功能，包括信息傳播功能、人際溝通功能和勸說功能。為更好地實現化妝品廣告的人際功能，廣告設計者應注意以下幾個方面：

第一，在化妝品廣告中充分并合理地使用語氣隱喻。恰當地使用語氣隱喻能夠很好地實現人際溝通功能，通過提品信息和功效與消費者之間形成良好的溝通，成功勸說消費者購買產品。

第二，化妝品廣告中用其他語氣來表達命令功能。如果想要勸說消費者采取行動，最好用陳述、感嘆或者疑問的語氣來表達命令的功能，起到勸說的作用。祈使語氣在廣告中會讓消費者有距離感，而用其他語氣就會讓廣告語言變得更加委婉、禮貌，從而易于消費者接受廣告中推銷的產品。

第三，使用多元化語氣來表達陳述功能。想要實現與消費者之間的良好溝通，廣告商就必須吸引公眾的注意力，并使他們產生共鳴。例如用感嘆或者疑問語氣，將消費者帶入到特定情境中去說服消費者購買產品，從而促進產品的銷售。

語氣隱喻在化妝品廣告中的成功使用并成功地實現其人際功能，對化妝品廣告設計者在制作優秀廣告文案時具有一定的借鑒意義，同時也為廣告業走向國際化提供一定的參考。當然本文還存在一些不足之處，對于英文化妝品廣告的研究僅限于語氣隱喻，對于情態隱喻、概念隱喻和語篇隱喻等方面還需要做進一步的深入研究。

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篇（6）

The medicine colleges and universities should strengthen the medico to communicate ability interpersonally the raise

Yang Yuqin Zhao Zongyi

Abstract:The medico communicates ability to have certain problem interpersonally,needs to strengthen them to communicate ability interpersonally the raise.May use humanities medicine curricula and so on increase interpersonal communication;Selects many kinds of methods to train the medico to communicate ability interpersonally;Takes to train the student to pay attention to medical trouble in communication methods and so on emotion sex act.

Keywords:Medico Interpersonal communication

【中圖分類號】G41【文獻標識碼】A 【文章編號】1009-9646(2009)09-0064-02

世界醫學教育聯合會《福岡宣言》指出,所有醫者必須學會交流和處理人際關系的技能,缺少同情應看作與技術不相稱,是醫者無能的一種表現。“溝通技能”是全球醫學教育最基本要求(GMER)7大領域之一。美國中華醫學基金會(CMB)指出的國際醫學教育七項基本要求中就有一項是“交流技能”。隨著醫學模式由生物醫學模式向生理―心理―社會醫學模式的轉變,醫患關系中的醫患溝通越來越受人們的關注,而作為將來的醫務工作者的醫學生的人際溝通能力也越來越受到重視。

1.目前醫學生人際溝通現狀

據報道,71.3%的大學生在學習與生活中承受著很大或較大的心理壓力[1],其中人際關系不良、社會障礙等方面的問題在大學生日常心理咨詢中占近50%的比例[2],已和學習問題、戀愛問題共同構成影響大學生心理行為健康發展的3大問題。人際關系困擾是造成大學生留級、休學、退學的主要原因之一[3]。國外研究亦表明,良好的人際關系有利于身心健康,能促進學業的進步;不良的人際關系常引起心理失衡,導致心理問題的出現,如焦慮、空虛、心情壓抑、抑郁,嚴重者甚至出現自殺傾向。醫學生是大學生中的一個特殊群體,其心理障礙的發生率要比一般綜合院校的大學生高,人際關系也較一般大學生敏感。71.1%的醫學生認為自己在日常學習生活中亦存在有人際關系困擾和溝通障礙,導致他們不能真正實現良好的溝通。[4]

陳軍[5]對20所醫院1000名實習生人際交往能力的調查發現,對自己的語言溝通能力感到非常滿意的人數9.7%;認為自己溝通能力一般47.3%;認為自己的語言表達能力差,在與患者和他人溝通時感到困難的24.4%;74.8%被調查者對禮儀的概念模糊,不知道禮儀包含哪些內容。

尼春萍[6]對醫學生《人際關系與溝通技能》選修課開設的必要性及其教學方法對202名學生進行團體問卷調查。71.1%的醫學生認為自己在日常學習生活中亦存在有人際關系困擾和溝通障礙,導致他們不能真正實現良好的溝通。90%以上的學生認為開設該課程很有必要,選修的目的是為了提高人際交往的能力;92.9%的學生建議授課突出實踐,93.9%的學生希望采用情境模擬或結合自身實際撰寫論文考核;97.9%的學生感到學習有收獲。

馬偉光[7]發現,83.3%的護士對與病人交流溝通方式基本不了解,30%的護士不知道或不完全知道如何根據病人的不同情緒采用不同的交流技巧。

2.醫學生人際溝通不良的原因

根據調查,全部接受過心理學、醫學倫理學、社會學、美學等人文學科教育的醫務人員只有 15.4%,70.8%的醫務人員部分接受過人文學科的理論教育,13.9%沒有接受過[8]。目前,我國重視醫學生職業技能的培養,而忽視了對人文素質和社會實踐能力的培養。無論在本科教育和畢業后的醫學繼續教育,醫學生和醫生們幾乎沒有系統地接受過醫學倫理學、人類學、心理學、社會學、美學等方面人文知識的教育及實踐(這些學科都涉及醫患溝通問題),一旦進入工作崗位,便不同程度并以不同方式顯示出來。這樣的教育方式使得大部分醫學生畢業走上工作崗位后,對病人沒有愛護觀念,態度冷漠,而且缺乏溝通技巧,不能和患者進行有效的溝通。

3.改善醫學生人際溝通的建議

3.1 增加人際溝通等人文醫學課程。

美國、德國人文醫學課程占總學時的比重多達20%~25%,英國、日本約為10%-15%,而我國一般為10%或者更低。醫學院校有必要借鑒美國的醫學院校普遍開設的《與病人溝通》、《病人》、《醫患溝通的藝術》以及英國醫學院校開設的《醫患溝通》、《醫生與病人相處的能力》及《如何告訴病人壞消息》、《情商教育》等課程。開設醫患互動和人際交流的專門課程,讓醫學生了解他們在人際交往上有什么特點,他們有什么需要,并根據他們的需要對他們進行教育,以期讓他們通過親身體驗、經驗分享進一步探究人際關系與溝通的相關內容。反思自己人際交往的缺點和障礙,通過自我反省和分享他人經驗來改變自己的觀念與行為,達到不斷提高自己人際關系與溝通技能的目的。使他們逐漸掌握人際溝通技能,提高自己人際交往能力,建立良好的人際關系。這對于他們個人的心理健康有積極意義。同時把人際關系發展策略以及溝通技巧的培養納入職業教育中來,提高醫學生人際交往的能力、改善醫患關系均具有重要的現實和長遠意義。

3.2 采用多種方式培養醫學生人際溝通能力。

可以借鑒國外一些醫學院的經驗,如對學生開設共情課程,系統地訓練醫學生如何觀察病人的表情和身體語言,如何從語調中理解病人的感受,與病人進行有效交流,如何更好地感知病人的痛苦和需要。二是掌握患者的心理需要和心理特點。葛煥琦[9]等在醫學生培養的早期階段接近臨床實習之前,利用標準化病人(StandardizedPatients,SP) 利用SP對學生進行培訓,同時對醫學生在溝通方面的表現做出評價,如是否有耐心,反應是否敏捷,言語和肢體語言是否得體,態度是否坦誠和氣等,以培養學生的醫患溝通能力。SP又稱模擬病人或病人指導者,是從事非醫療工作的健康人,經專職培訓后,能發揮扮演病人、充當教學評估者和教學指導者三種功能。在美國和加拿大,70%的醫學院校都不同程度地使用了SP參與教學,甚至還用于住院醫生的畢業后教育。

我國一些學者如張澤洪[10]對醫護人員進行敏感訓練。敏感訓練是利蘭•布雷德福(LelandBradford)和他的同事在進行無領導者團體的研究時,無意之中發現的一種進行人際關系訓練的技術。”就醫務人員而言,敏感訓練的目的就是要通過小組交流討論的形式,使受訓的醫務人員能:“設身處地為病人著想,對他們提出的要求,合理且能辦到的,要盡職盡責地給予滿足;合理但客觀上辦不到的,要耐心解釋;不合理的要求,要講明道理,以求得病人諒解,使病人對醫院有一種信任感、安全感。”

3.3 重視培養學生關注醫患溝通中的情感。

李娟[11]用SEGUE量表對醫學生醫患溝通技能評價研究,發現醫學生在溝通內容上“只重視疾病”。醫學生與病人溝通內容上沒有完成從“只重視疾病”向“重視病人”方向的轉變。在信息收集上。多數學生對影響疾病的社會、情感心理因素問的不多或不全,問及疾病對生活影響的更少。有研究表明在言語溝通方面,89.9%的醫務人員認識到和患者溝通時語言最重要的是通俗易懂,但在日常工作中,使用醫學專業術語進行溝通的比例高達 94.4%[8]。醫護人員和患者的溝通此時是一種任務的工具,從解決問題出發,以技術性為基礎的技巧,所需要的是專業知識,醫護人員使用的是工具性言語。過多的使用專業術語進行醫患溝通,達不到溝通的基本要求和效果,患者很可能感到他們的病情和感受等沒有被醫護人員理解和認識,患者對溝通信息的一知半解,不利于患者的早日康復,有時還會造成誤解,引發糾紛。

應該重視患者需要的溝通還包括和醫護人員進行社會情緒性的情感性溝通。即需要醫護人員視患者為一個個體,而不是一個個案。情感性的言語包括具有鼓勵性、令人放松、友善地、開放與誠實的、表示關心、給予信息、表示贊同、對病患介紹自己、稱呼患者的名字、與患者聊天等。

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一、團體心理輔導

（一）團體心理輔導的概念

團體心理咨詢是從英文group counseling翻譯而來的。Group可譯為小組、團體、群體、集體，counseling亦可譯為咨商、咨詢、輔導，所以團體咨詢與小組輔導、集體咨詢、團體輔導概念相同。從習慣上講，我國臺灣地區多用團體咨商或團體輔導；香港地區多用小組輔導；大陸多用團體咨詢、集體治療。從詞義上看，集體指組織化了的團體，而團體的含義更寬泛。團體心理咨詢是一門以心理學為基礎的專業知識、理論與技術。隨著我國心理健康教育工作越來越受到政府、社會、大眾的關心和重視，團體心理咨詢的技術和方法也將被廣泛應用在社會生活的各個方面。

（二）團體心理咨詢的特點

團體動力學的研究證明，一個人要想清楚地了解自己最好到團體中去，要想改變和完善自己最好到團體中去，要想實現自我的價值最好到團體中去。在團體中成員不僅可以交流信息，探索自己，也可以互相模仿、彼此支持而學習到適應社會的態度與技巧。團體在助人方面有著其他助人形式無法代替的特殊功能。

二、團體心理輔導在班主任工作中的應用

（一）班主任工作需要新方法

班主任是學生的直接管理者，班主任工作質量的好壞直接關系到學校管理的水平，探索班主任工作管理新方法是教育者值得研究的方向。在班級管理過程中，如果將團體心理咨詢引入，那么對提高班主任管理質量水平一定有很好的幫助，這篇文章就帶領大家一起來看看我是如何在班級管理中應用團體心理咨詢的！

（二）班主任管理工作中發現的問題

在擔任班主任的過程中，我發現班級里總是有那么幾個不太合群的學生，她們分布在各個寢室，共同點是每個寢室的同學都對她們存在異議，她們非常不合群。比如有些是嫌棄她們性格不合群；有些是寢室同學討厭她的行為習慣影響到別人；當然還有一些是她自己本人覺得寢室同學都不喜歡她，所以獨來獨往。針對這樣一批不太合群的學生，我通過找她們談話、找寢室相關同學溝通的方式來改變這個現狀，但是發現效果不顯著。于是我決定運用一些心理學領域的方法來嘗試改變她們的行為或是思維方式。

（三）針對不合群學生制定團體心理輔導方案

本團體輔導主要圍繞改善人際交往能力的主題而設計。

團體輔導名稱：人際溝通我能行

團體對象：班級每個寢室中被其他同學6人以上認為是不合群的同學（每個寢室8人），共8人。

團體輔導頻率：每周一次，每次1小時

團體性質：成長性團體

團體輔導的理論依據：團體中的人際溝通理論，人際溝通是指人與人之間運用語言或非語言符號系統交換意見、傳達思想、表達情感和需要的交流過程，是人們交往的一種重要形式和前提條件。團體過程就是人際溝通的過程，了解人際溝通的理論有助于認識和把握團體發展的過程，進而有效地引導團體發展。

團體心理輔導的方案設計：

（四）團體心理輔導實施后對團體成員人際交往效果的評估

通過為期8周的團體輔導訓練，我再次對這8名同學進行評估，主要通過訪談以及

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一、大學生人際交往的基本特點

人際交往指個體借助語言、表情、文字或其他手段傳達信息，從而和其他個體、群體發生相互作用的過程。一般情況下，人際交往需具備信息理解一致、信息反饋及時、適宜信息傳播媒介、基本交往技能和一定交往愿望等基本條件。而通過人際交往過程，在社會活動中建立的個體間直接心理關系，即社會心理學定義的“人際關系”。良好的人際交往，有利于群體社會化進程的發展，有利于個體自我認識的深化，為個體人生價值的實現形成助力。

大學生的人生觀和價值觀還處于不斷發展和完善的時期，人際交往狀況直接影響著他們的身心健康發展。當代大學生多數均為獨生子女，個性獨立、興趣廣泛、精力充沛，人際交往的愿望比較強烈，同時，隨著信息傳播媒介的迅速發展，大學生人際交往途徑不斷增多。在內、外各種因素的影響下，當代大學生人際交往呈現出其獨特之處：

第一，人際交往范圍擴大。傳統媒介時代，大學生人際交往相對局限于親人、同學、老師和老鄉的范圍內，交往范圍相對狹窄。隨著現代科技的發展，多種信息傳播媒介的并行，大學生人際交往不再困于傳統的校園、社區和家庭范圍，他們可以用最短的時間和最大范圍的社會群體進行交流。網絡的發達，人際交往更是開始由現實社會向虛擬空間延伸。哈佛大學的心理學教授提出了六度分割理論，即每個人和任何一個陌生人之間所隔的人不超過六個，也就是說，最多通過六個人便可以聯系到任何一個陌生人，無論他在世界什么地方，處在什么社會階層。按照這一理論，每個人的人際交往范圍都不斷放大，最終成為一個大型社會性網絡。大學生中風靡的QQ、MSN、飛信、微博等交往方式的不斷增多，使大學生的交際圈趨向無限擴展。

第二，人際交往互動性強。現代各種信息技術和傳媒技術的發展，大學生人際交往方式不再受困于傳統的面對面的語言和肢體動作交流，或者書信、廣播、電視等單項交流模式。當代大學生以“80后”“90后”居多，個性鮮明，追求自我實現和平等自由，渴望在雙向交流中獲得精神共鳴和情感認可，人際交往互動的動機強烈。網絡媒介、手機媒介等現代信息傳播媒介，為個體交流提供了及時反饋的空間，人際交往較少受到限制，能夠實現暢所欲言，人際交往的互動性增強。

第三，人際交往更重時效。現代社會，生活節奏不斷加快，面對激烈的社會競爭，高效成為人們的普遍追求。大學生面對考試、擇業等壓力，適應社會的要求，凡事講求效率，在人際交往中也有體現，即更多選擇快捷高效的方式進行溝通。南京理工大學大學生人際交往調查顯示，大學生人際溝通首選“手機短信”，其比例高達80.5%，而手機通話占50.1%，QQ、MSN占34.1%，書信僅占8.8%，傳統媒介一定程度上受到依托網絡發展的新媒介的沖擊。能夠雙向及時溝通的人際交往方式更具實效性，受到大學生的歡迎并被廣泛采用。

第四，人際交往目的多樣。大學生處于過渡時期即將步入社會，對復雜的社會形態有著許多好奇，對社會中的人際交往方式也有著許多模仿，這對大學生的人際交往產生更成熟、更理性的積極作用，也促使相對單純、簡單的大學生人際交往出現了更多功利化、世俗化的現象。大學生人際交往目的更趨多樣化，有出于興趣愛好進行凝聚，有出于學習目的進行共享，有出于發展目的進行“套磁”，也有出于情感發泄進行聯絡等等。大學生人際交往的目的不再是單純的社會化需要和情感交流，增加了許多利益需要。交往的互利互贏成為大學生人際交往的新晉要素，人際交往的目的復雜化、多樣化。

二、手機媒介的及時性分析

手機媒介以手機為視聽終端，以現代信息技術與網絡為平臺，以分眾為傳播目標，以定向為傳播效果，以互動為傳播應用的信息傳播媒介。成為繼報刊雜志、無線電廣播、電視和互聯網之后的“第五媒介”。專家根據中國當前的宏觀經濟發展預計，到2020年中國將成為世界最大的手機市場，手機擁有量將超過歐洲、美國、日本之和。隨著經濟全球化、一體化加速，社會現代化發展步伐加大，世界人口總量的三分之一將處流動狀態，人數高達20億之多。

手機媒介作為新時代信息傳播的寵兒，是網絡媒介的延伸，不僅具備網絡媒介互動性強、信息傳播高效快捷、跨越空間地域阻隔等特點，還具有高度的便攜性和移動性，信息傳播互動性強，更具私密性等優勢。手機媒介沖破了傳統媒介的局限，受眾更加廣泛、功能更加強大、技術水平更高、互動更充分及時，而日益成為大眾傳播的重要組成部分和人際交往渠道的主流。及時性強是手機媒介最大的優勢，主要表現在以下方面：

第一，消除了時空維度的限制。手機媒介線性傳播和非線性傳播兼具，人們通過手機媒介不僅可以獲取過去的信息，也可以隨時隨地獲取正在的信息。手機媒介小巧、靈活，方便隨身攜帶，與必須在宿舍、教室或者汽車等固定地點固定時間接受信息的其他媒介相比，其信息的和接收的時間差更小。鑒于移動通訊網絡全球覆蓋和全球漫游的實現，手機媒介徹底打破地域性，全球范圍內距離對信息傳播的影響變得微乎其微。同時，手機媒介實現了移動通訊和互聯網絡的融合，使信息傳播走向全媒介的大融合，無論身處何處，手機擁有者都可以可據個人偏好選擇開機時間，只要通信網絡暢通便可隨時傳播和接受信息。

第二，信息傳受同步得以實現。傳統媒介傳播信息是單向的，信息傳播者對信息有著相對控制權，接受者多只能被動的接受，相應的信息反饋只能在一定限度內進行，且一般都是延時的、間接的。以電視為例，其傳播過程是垂直單向的，電視觀眾完全為傳播者左右。手機兼有手機電視、手機廣播、手機報、手機上網終端和移動電話終端，可以通過手機郵件、手機短信、手機QQ等多種方式對手機媒介內容提供者進行及時的反饋和直接的溝通交流，從而使信息接受者也具備了信息傳播者身份，傳受雙方可以雙向交流，實現信息傳播的傳受同步。

第三，動搖了人際傳播與大眾傳播從屬關系。傳統媒介時期，大眾傳播占據主導地位，而人際傳播處于從屬地位。手機媒介動搖了這一從屬關系。目前來看，手機媒介下的人際傳播在信息傳播的廣度和速度上看已不輸大眾傳播。特別是在自然災害和社會突發事件上，手機媒介下的人際傳播往往比大眾傳播更迅速且所設范圍更廣。例如，“5?12”汶川大地震時，很多人都是利用手機媒介或者獲取的有關信息。手機媒介群發功能，可同時將信息傳送或轉發給很多人，為人際傳播的大量進行提供了時效性保證。過去被視為“小道消息”的人際傳播正顛覆著以往與大眾傳播之間的從屬地位，逐漸走上信息傳播前沿。

三、手機媒介及時性對大學生人際交往的效用分析

手機媒介是及時性的信息傳播媒介，其獨特的優勢使之成為大學生人際溝通的首選方式，在大學生人際交往中起著不可或缺的“紐帶”和“橋梁”作用。手機媒介的及時性作為手機媒介最大的特點，對大學生的人際交往產生著重要的影響。

（一）手機媒介及時性對當代大學生人際關系維護的正效應

1、提高人際交往效率。手機媒介及時性使隨時隨地溝通成為可能，大學生和家人、朋友、老師之間的信息溝通更加便利。信息反饋的及時，人際交往雙方互動性不斷提高，雙向互動使交流更加平等自由。手機媒介可隨時進行一對一、一對多的人際溝通，手機群發功能使學校通知、學院活動信息和班級消息等大范圍信息傳達得以一次搞定，大大節省了人力，提高了人際溝通效率。同時，借助手機媒介，同學之間甚至師生之間的交流討論可在手機QQ群、手機飛信群等及時交流軟件上隨時隨地開展，而不必受個人所在地以及交流場地等外在因素的影響。通過手機媒介，人際溝通雙方可及時獲取所需信息，實時互動，使溝通更加充分、有效，大大提高了人際交往的效率。

2、有利遠距離情感維系。與親朋的溝通是大學生人際交往的重要組成部分，大學生大多遠離家鄉，與父母親人相距較遠，同時許多好友也在各地上學或者工作，彼此不能常常見面相聚。手機媒介可及時獲取父母親朋的消息，同時將自己身邊發生的奇聞樂事講述給他們，與遠在異地的他們分享情感體驗，交流心得體會。手機媒介及時性，打破了時空限制，實時互動增加溝通的頻率，消除了遠距離造成的交流障礙和情感隔閡，為情感的深化和維系創造了條件。

3、利于人際困境的盡快化解。手機媒介不僅可以消除面對面交流可能產生的顧慮和尷尬，同時可以在第一時間進行人際溝通和情感交流。手機媒介為大學生負面情緒的及時排解提供了可能，雙向互動的方式可使大學生負面情緒產生初始便可以向父母、師長或者好友傾訴，獲得他們及時的支持和開解。大學生心理還處于成長階段，相對比較敏感，為人處事還不夠成熟，在人際交往中難免產生誤會和爭執，手機媒介提供了實時溝通的渠道，促進交流，有利解決人際交往困境，優化人際交往系統。

（二）手機媒介及時性對當代大學生人際關系維護的負效應

1、信息迅速傳播，人際交往負面效應擴大。手機媒介不僅促進了積極信息的傳播，也為不良信息的傳播提供了便利。不健康信息、謠言、八卦等灰色信息利用手機媒介及時性可快速復制、轉發和互動，使大學生人際交往粗俗化。而大學生作弊中也發現了手機的影子，手機媒介及時性助長了群體協同作弊的不正之風。同時，手機媒介及時性為大學生“翹課”提供了方便，舍友同學之間利用手機給逃課者“通風報信”，有的同學甚至“翹課”成習，僅僅出現在老師點名時出現在課堂上，人際交往的負面效應隨著信息的迅速傳播也漸漸擴大了。

2、手機詐騙更難防，引發人際間的不信任。手機媒介保存了通訊錄、QQ號碼等私人信息，手機遺失或者相關信息的被盜將造成個人信息的流失，手機詐騙不斷升級。例如，很多同學都在好友飛信被盜取后收到信息，稱急用手機充值卡，索要充值卡賬號密碼，收到者立即將充值卡密碼發回而多有上當受騙。詐騙信息而手機媒介傳播信息的及時性給不法分子以可乘之機，造成了受騙上當的更難挽回。隨著騙局的識破和揭發，同學間收到求助信息都難辨真假，引發人際之間的不信任，給大學生人際交往造成負面影響。

3、形成手機依賴，人際交流快餐化。手機媒介的高效快捷為大學生人際交往提供便利的同時，也在一定程度上造成了大學生對手機媒介的依賴。手機互動即便可以通過溝通頻率進行彌補，但如果溝通雙方沒有相同的情感體驗，借助手機媒介進行的溝通難以補充情感的缺失。很多大學生懶于見面，將絕大多數的人際溝通都交給了手機，雖然提高了溝通效率但也造成了溝通的盡量簡略。對手機溝通的依賴，大學生越來越缺少直接的交流，忽略與身邊人的心靈溝通，人際交往只注重效率而忽視了情感交流，人際交往日漸快餐化。

四、結束語

大學生人際交往狀況直接影響著大學生的心理健康發展和進步成才。當代大學生人際交往呈現范圍擴大、互動性強、更注重時效、交往目的多樣化等獨特性，以及時性為特征的手機媒體在大學生人際交往中獲得大學生廣應用，對大學生的人際交往產生著積極效應；但手機媒介及時性帶來便利的同時，也造成了大學生人際交往中的人際交往快餐、人際間不信任等負面效應。因此，應積極發揮手機媒介對當代大學生人際交往的正效用，同時正確引導大學生人際交往，盡力規避負效應，從而促進大學生人際交往的健康發展和完善人格的塑造。

參考文獻：

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一、溝通風格的心理診斷

(一)喬哈瑞理論

深刻理解喬哈瑞理論是診斷溝通風格的基本前提。美國心理學家JoeLufthe和HarryIngam(1969)從自我概念的角度對人際溝通進行了深入的研究,并根據自己知道——自己不知”和他人知道——他人不知”這兩個維度,將人際溝通劃分為四個區,即開放區、盲目區、隱秘區和封閉區,人們將此理論也稱為喬哈瑞視窗”。

在人際溝通中,個人的日常愛好、態度及脾性等通常是自己與他人共知的區域,即開放區”,個體的某些方面,如興奮或痛苦狀態時的情緒表現,自己的某些可能傷害他人的行為習慣等,往往是自身不甚了解而他人卻很清楚的區域,即盲目區”;個人的價值觀、隱私等內容,常常只有當事者清楚而他人則無從知曉,即隱秘區”;個體與他人都尚未認識或了解的信息為封閉區”。上述的窗格(區域)類型會隨著個體與他人或團體的溝通行為的變化而發生變化。當初次與人見面時,一般人不愿過多透露自己的情況,即傾向于縮小開放區,往往給人留下虛假的印象。為了進行有效溝通,我們必須增加與他人的交往,擴大彼此的開放區,同時縮小盲目區和隱秘區,并在相互切磋和探究中開發封閉區。基于有效溝通的良好愿望,人們通常使用自我透露和反饋兩種策略或技術。自我披露是個體主動與他人分享某種信息、觀點乃至個人情感的過程,用以減少隱秘區;反饋則是個體對他人的態度和行為做出種種反應的過程,來自他人的反饋信息有可能縮小盲目區;反饋與自我披露的交互使用則有助于減少封閉區。

(二)溝通風格

繼喬哈瑞理論之后,許多西方應用心理學家又對溝通風格進行了大量研究,如JayHall(1973)提出了人際風格與管理影響”學說,RobertE.Lefton(1977)提出了管理者行為評價模型”。我們在總結喬哈瑞理論和J.Hall等人研究成果的基礎上開發出了適合中國國情的《管理者溝通風格診斷問卷》。借此工具可將管理者的溝通活動分為如下四種典型風格,但大多數人都兼有兩種以上的溝通風格。

1.封閉型這類管理者的典型特征是既很少進行自我披露,也很少運用反饋,好似一只與世隔絕的烏龜呆在甲殼之中。焦慮和不安全感是封閉型管理者的典型心理,他們經常擔心失去工作或職位,并認為維持現狀是唯一安全的策略。這類管理者常用靜止不變的眼光看待員工,而且把績效評價視為浪費時間;他們疏于進行上下溝通,員工既得不到及時、充分的激勵,也得不到有效的指導。因此,員工對這類管理者懷有敵對和失望情緒。

2.隱秘型這類管理者的溝通特征具有單一性和防御性,即一味追求他人的反饋信息,卻很少披露自我。猜疑和尋求社會認同是隱秘型管理者的典型心理。在猜疑心的支配下,他們往往為了弄清員工的活動和心思而尋求反饋。這類管理者常將個人的情感和評價隱藏起來,但這并不等于他們忘記了過去的問題,何人提升等重大事項常取決于他們深藏的個人好惡。隱秘型管理者也渴望社會認同,為了取得他人的喜愛和認同而尋求反饋。他們認為保持團體的表面和諧或一致是管理工作的宗旨,為達此目的,他們甚至不惜大事化小。在進行績效評價時,他們傾向于只講員工優點,少論缺點。

3.盲目型這類管理者更多地進行自我披露,而忽視了反饋的運用,其管理行為具有獨斷”色彩,過分自信是他們的典型心理。這類人自信是行家里手,熱衷于披露自我信息:如時時某項工作該如何做”,某問題該如何處理”等指示;他們不屑于從員工處獲取反饋,因為員工在他們心里往往是無能”或笨拙”的代名詞。他們更多地看到員工的缺點,忽視其優點和潛力。對盲目型管理者,員工心懷不滿,很少將自己視為組織的一員,生產率下降。如果上下關系日趨糟糕,員工可能采取強制性反饋手段,如提意見、向上級告狀,或者隱瞞重要信息來報復管理者。

4.開放型這類管理者既重視自我披露,又注意運用反饋,能在團體中營造出寬容互信的開放氣氛。他們敏于體察員工需要,鼓勵員工積極參與組織事務,因此這種溝通風格不僅創造了健康融洽的人際氛圍,而且提高了團隊的工作績效。

二、溝通風格策略的有效功能

從上述分析不難發現,反饋與自我披露是形成管理者溝通風格的兩大維度,如果對二者功能使用不當,則可能形成消極或不健康的溝通風格,如封閉型、盲目型或隱秘型;若能科學、恰當地使用反饋與自我披露的功能,二者則可能成為改善不良溝通行為、培養積極溝通風格的有效策略。那么,反饋與自我披露策略的具體功能如何?這無疑是一個亟待認識和準確把握的理論問題,是進一步掌握改善溝通風格技術的必要前提。

(一)反饋功能反饋作為一種動態的信息應答過程,包括如下三個重要功能:(1)有助于提高溝通的準確性,減少出現誤差的機率。反饋可以檢查出個體理解信息的偏差,確保信息傳遞的準確性。人不可能在某一時間內接受所有感知到的信息,所以會根據自己的興趣、背景、經驗和態度進行主動的選擇,這便是選擇性知覺。在復雜的人際溝通中,選擇性知覺使個體傾向于傾聽、理解和領會與自己相關的事物,所以信息失真”現象在所難免。譬如,從高層管理者向基層員工傳遞信息(下行式溝通)時,傳遞環節越多,就越容易出現信息膨脹和歪曲。因此,及時準確的反饋是克服信息失真現象的有效途徑。(2)通過建立雙向溝通模式,營造出積極健康的組織氣氛。在企業上下溝通中,管理者善于傾聽員工的反饋,在鼓勵士氣、構建信任與團結的氣氛方面,起著關鍵性作用。IBM公司為了獲取和傾聽員工的反饋,每年投入大量資金來編制調查表,把調查結果作為評價管理者業績的依據。更重要的是,公司一旦發現問題,便立刻派出調查小組,前去解決問題。由于員工知道公司調查后會采取措施,因而能認真對待調查工作。整個調查程序是一個傾聽與反饋的雙向溝通過程,不僅增強了員工對上司的信任,而且有助于創造出和睦的集體氣氛。(3)積極反饋具有不容低估的強化作用。從行為主義心理學角度而言,積極的反饋對良好行為(包括信念)具有強化、鞏固和塑造作用,而消極反饋則可能對良好行為(信念)起到弱化、減退和破壞作用。

(二)自我披露功能多聽少說”這一箴言幾乎伴隨我們每個人從小長大。傳統觀念認為,管理者披露自我信息,則容易喪失權威性,何況在充滿競爭的商界里,與他人分享感受和思想,即自我披露的難度要遠遠大于反饋。但現代組織行為學認為,在一個健康的組織或高績效的團隊里,管理者和員工不僅要分享工作信息,還要彼此分享某些個人感受和經驗,其原因在于,自我披露具有如下重要功能:(1)有助于提高組織生產率和員工績效。為了提高員工的績效水平,至少要滿足兩個條件:員工工作滿意度和充足的信息。提高員工滿意度最重要的舉措是改善管理者與員工之間的關系,而自我披露是構建健康的人際關系的有效手段。此外,員工要提高績效水平還需要了解充足的信息。員工的基本信息需要包括,首先是大量的個人信息和工作信息,其次是組織決策信息。員工對自身工作性質、價值等信息有了了解,不僅提高了工作滿意度,還會增強責任感。(2)有助于改善人際關系,增強組織凝聚力。管理者與員工間的信息披露,使彼此能靠近或走入對方的生活和心理世界,增強了心理相容性,提高了情感密度,這種關系不僅暢通了工作溝通的渠道,而且強化了員工對組織目標的理解和承諾,有利于建立一個充滿信任感和凝聚力的社會支持系統。

(三)反饋與自我披露的復合功能在信息溝通過程中,反饋與自我披露的交互使用,可產生一種深層的復合功能。這種功能有助于培養積極的自我概念。周圍每個人都是自我的鏡像反應”,個人的自我概念是在人際交互作用中形成的。擁有積極自我概念的人其自我評價具有如下特征:較少談論自己的成就,更樂意談論別人的成就;既能從容地接受批評,也能謙虛地接納表揚;在工作成就上,具有辯證的歸因觀,既能把成就歸于個人,也能歸于周圍環境,如領導和同事;能以平等寬容的態度與人相處,避免對人抱有成見或用居高臨下的口氣說話;能坦言我不知道”或我錯了”等等。如果一個人很少給周圍同事披露個人信息,就不能從別人那里獲得反饋信息,也就很難有機會了解他人對自己的評價和反應。那么,自我概念就只能來自主觀性假定或者基于自己對他人非言語行為反應的感知。這種主觀假定或片面感知具有很大的危險性,容易使個體形成消極的自我概念。擁有消極自我概念的人具有如下特征:不能從容地接受贊揚,常貶抑自己的優點;對他人的批評采取防御性態度,經常為自己的缺點開脫責任或尋找依據;在完成工作方面,更多地考慮個人的榮辱得失而非工作本身;對他人的工作成就和榮譽,采取憤世嫉俗或吹毛求疵的態度,很少主動贊揚他人;等等。

三、改善溝通風格的技術

如何改善消極的溝通風格,培養積極、健康的溝通風格,一直是廣大研究者和管理者共同關注的問題。反饋與自我披露是兩種改善溝通風格的重要策略,從具體方法和技術層次而言,這二者又是改善溝通風格的有效技術。

但如何進行有效的反饋與自我披露呢?就反饋而言,應注意從以下幾個方面進行:(1)反饋的目標應指向外部事件或行為而非具體的人,即對事不對人”。(2)反饋方式應屬描述性而非評價性。描述性反映既客觀又富有誠意,評價性反饋則有很強的主觀判斷性,容易夾帶個人偏見或刻板印象。如不贊同一個下屬穿淡藍色的新外套,評價性反饋通常是,你怎么能穿這樣的顏色!”這類反應容易傷害對方自尊。描述性反饋是,我個人認為,深藍色大概更能體現職業女性的氣質。”這樣容易為對方所接受。(3)反饋的主旨應是信息共享而非訓導他人。用平等的、經驗分享的口氣來反饋信息,容易為人接受;而指手劃腳式的訓導口氣,如你應該(必須)……”,則給人以不平等的感覺。如果采取坦露自己過去遇到類似問題時的感受和做法供對方參考和決定,這樣會促進彼此的合作關系。(4)反饋的信息量不宜過大,應以別人能接受為準。應根據員工的個人特點和工作性質,有主次、分階段地提出若干意見,使其既感到壓力,又能看到希望。(5)反饋應迅速而適宜。迅速的反饋能使對方及時改正錯誤,起到強化作用。同時,反饋也應分時間和場合,倘若當眾指出一位自尊心很強的員工的缺點,便是不適宜反饋;相反,在一種寬松的氣氛中進行個別反饋則能起到事半功倍的效果。(6)反饋時應注意運用轉述和知覺檢查技巧:轉述,即用自己的話把對方的言語內容進行綜合整理后再加以反饋,有助于更準確地理解對方的語義,也有助于對方有機會剖析自我,重新組合那些零碎的語句和關系,深化談話的內容;知覺檢查,即個體把對方的非言語(如表情、姿態、服飾等)和副言語(如聲調、節奏等)信息進行綜合整理后反饋給對方。

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1、虛擬化與間接性是網絡傳播中的人際關系一個明顯特征。虛擬、間接和符號化的人際關系是網絡傳播的主要特征，同時，交流的空間與范圍也可不受時空的約束，過去的溝通局限被突破了，可以使人們之間多對一，一對多與多對多的交流。通過互聯網絡交流，事實上是通過以計算機為載體，以網絡為中介來進行信息的傳遞。

2、自由、平等、開放是網絡傳播中人際關系的一個重要屬性。以對人際關系的范圍影響來分析，與傳統社會交往相比，前者有限于社會階層的地位、權力、職業和利益相近的。網絡則沒有，人際交往是虛擬的，在熟人之間可以發生，并且可能發生在陌生人之間，不同語言、不同層面、不同地區、不同民族的人之間也能夠相互溝通。例如，湖北省有一個愛好音樂的，她就很容易在范圍很廣的區域內找到一個知音，一個四川小伙子就可以交到一個新疆的女朋友。正是由于網絡傳播的博大，無論是哪一類人，都可以在網絡中找到一個他們心靈的角落借此寄托他們的理想和感情。這就是網絡最引人入勝的因素之一。

3、網絡人際關系是在現實社會中的人際交流中延伸出來的一種交往方式，虛擬的人際關系同時擁有現代社會和傳統社會兩組人際關系的性質。網絡中的人格是現實中的人的人格的延續和補充，而且可以更多展現出人的內心世界。網絡成為一種可以提供宣泄的渠道，以緩解現實的壓力，在網絡的虛擬環境里，消除了對自由表達的限制與約束的一些禁忌，網絡溝通當中，心理上在雙方都沒有形成壓力，可以一吐為快平時受壓抑的思想，平時不敢說的在這里都可以恣意釋放，網絡使人的心理產生一種自由的輕松感。

二、網絡傳播豐富了人際交往方式

通過網絡傳播能夠做到同步的發送信息，相互之間借助網絡進行交流，基本上可一起共享資料;在獲取和發送信息方面與以往相比具有十分顯著的優勢，它包括了以往交流方式的各個方面，網絡利于人們之間進行人際交流的好處如下:

1、隨著交流形式的變化，以及網絡技術的飛速進步，網絡傳播中的人際交流形式更加的多樣化。人們能夠借助網絡互發電子郵件，方便了相互的信件交流;也能夠借助一些通訊工具來進行溝通，如QQ、微信等;例如:電腦若配有一對攝像頭和小話筒，你就可以看著對方來唱歌，這種面對面的交流。網絡聊天實際上是憑借網絡特點進行的人際傳播，“人們可通過語音命令進行無障礙地網上沖浪”。

2、網絡交流打破了地域的限制。借助于網絡的傳播來進行人際交流，要比以往的通電話、寫信有著更加明顯的好處與實用性，只須輕輕按下鈕鍵，就能連上所有在世界范圍內有網絡的地方，世界真正成了地球村。而且若你的語言水平較高的話，你還可以將自己的意見寫上，告別了以往我們耗盡體力，遠涉千里，疲憊不堪之后刻下“＊＊來此一游”的話。在網絡上痛快走一回，不長時間后，你或許已神游到了世界的另一端了。

3、交流范圍更廣。以往的交流方式，你很難做到在同一時間和處在不同地方的數百人共同交流，比如共同看一場電影或看一首詩，以及馬上看到別人的反應。這在使用互聯網的現在，僅須一臺電腦就能實現了。由人際傳播的角度來講，除了語言之外，人的發型、打扮、身體動作、眼神、姿態以及表情等等，均為信息交流的重要媒介，而在網絡傳播里面，這些媒介的功能減弱了，而正是由于這一原因，才不利于網絡傳播里面人們對傳播情景的看法，且對確定與詮釋信息起了負面的作用。亦不利于行為的表達，傳出信息的人很難經由信息表達某種情緒，顯現個性，以及進行控制或展示魅力。

4、交流所用的成本更少。目前除了在買電腦、以及網絡方面所需投入較大外，網絡連接好后的每一次信息傳遞相比別的的傳統人際溝通方式都更為迅速與花費少。以要和某人探討一件事為例，雙方做一次面對面的溝通將含有路費以及路上往返的時間等，通話則含有電話費，若要交資料還含有傳真與打印費。而通過網絡你僅須打開QQ、接好視頻，就相當于面談，再加上一封含有相關內容的電子郵件，而實現這一過程所用的時間可能比你整理好資料出門坐車的時間要少，而且對于包月使用網絡的用戶，所花的費用基本上可以忽略。

三、網絡傳播給人際關系發展帶來的積極影響

網絡傳播是以多媒體，網絡化、數字化技術為核心的國際互聯網絡，是現代信息革命的產物。網絡憑借技術優勢，集文字、數據、圖像和聲音于一體，是傳播史上迄今為止最先進的傳播工具，給人際關系的發展所帶來影響是非常大的。

擴大了人際溝通的圈子，有助于形成良好的人際關系。目前許多人覺得，心理不健康者的人際關系也會很差。通過一些實例也看出，人際關系對于促進個體心理健康具有很大的作用。一個人若朋友不多，另別人難以與之相處，則他的心理一定是存在缺陷的。一些有關研究人員，不管是在心理治療技術的研究還是心理疾病的原因分析中，都著重考慮了人際關系這一因素。沙利文覺得精神病含有人際關系里面不適宜的全部領域，大多是因為病人的童年人際關系不好，從而引發較重的憂慮感，引起精神的分裂。有的心理研究人士認為，探討人際關系和心理健康之間的關系，是解決心理健康與治療問題的關鍵所在。他們認為，與別人相成良好的人際關系是自我實現者具有的一個顯著特征。而另一些心理研究人士認為，探討人際關系和心理健康之間的關系，對于解決人際問題具有很大的作用。目前社會中，有越來越多的人感受人際關系的冷漠。人們在建成的高大建筑中孤獨地進出，非常需要簡捷迅速而又靈活的溝通方式。通過網絡溝通使得彼此間的交流范圍擴大，提升了人際交往的準確性、簡捷性、時效性，對形成良好的人際關系有很大的幫助，而且對上網學生的心理健康也會產生正面的影響。在以往的溝通方式下，個體的人際溝通基本上都是局限于實際生活中窄小的圈子里。而借助于網絡平臺的人們卻能夠跨越千山萬水，不受地域空間的約束，將全部世界濃縮在一個小村落之中，真正做到了“我們的交游遍天下”。它能夠讓人不出房門在頃刻之間具有多年故友般的內心感受，而省掉了相互的寒暄、試探、防備與道義上的責任。而且，因為網絡人際溝通可以做到匿名，上網的學生之間通常不發生面對面的直接交流，使得網絡人際溝通能夠打破歲數、性別、職務、衣著、外表等以往人際溝通中的一些限制因素，從而形成更為自由、協調、對等的人際關系。電腦網絡不但提升了通常社交的簡捷性，擴大了社會范圍，而且消除了某些具有特殊不利條件的人們在社交上的障礙。例如學生在家里面可以通過網絡進行溝通與聊天。又如一位腳部受傷不能行走者可能局限在狹小的范圍而不能走入別人的生活圈子;一個臉上被嚴重燒傷的患者，可能由于變形的面部使得一些人不愿或不敢接近;邊防哨卡的軍人可能由于不能離開崗位及地域偏遠，而不能和外界交流……，電腦網絡給這些特殊的人們開辟了與別人溝通的全新天地。另外，電腦網絡還能夠作為治療一些有社交害怕癥病人的初級訓練工具。讓他們先借助電腦網絡和別人進行不用直接面對面的交流與談話，逐漸培養交往的信心，隨后再走到現實中進行的人際溝通訓練。

四、為個體不良情緒的宣泄給出了適合途徑

目前心理方面的學者十分重視宣泄在維護與治療心理健康中的作用。這種維護與治療的重要任務之一就是為被壓制的心理癥結給出宣泄與放松的途徑。可是，因為受以往觀念與行為習慣的干擾，有不少人在出現煩惱與心理問題時，通常不愿意或不習慣去看心理醫生，也不善于向身邊熟人說出。這種不愿看“心病”情況與“家丑不外傳”的大眾心態，嚴重妨礙了個體心理問題的有效解決，也造成了個體心理健康。網絡交往的匿名性特點為上網學生不良情緒的及時宣泄與網民之間的情感支持、心理鼓勵給出了新途徑。五、網絡傳播對人際關系的發展引起的弊端網絡傳播在為人們平時的相互溝通提供諸多益處的同時也引起了一些弊端:

1、人際關系冷漠化。網絡盡管可以使人們之間的溝通不用面對面的進行，但也使人際交往的行為趨向單一化，即將網絡作為主要憑借。正由于網絡是提供了很大的方便，以往要面談的事情如今通過電話，或上QQ在短時間內即可解決。每到年節都是中國人進行感情溝通的好時機，而現在由電子賀卡、電子郵件取代了以往的明信片、親筆的書信，連買的禮品也能夠網上交易且可送貨到家。大家知道，通過媒介所做的人際交往行為會由于媒介物的特點而難以保證信息的完整，雖然網絡十分先進，但它畢竟還是和面對面的溝通有區別，談話內容說完了，而情感的互動沒有取得理想的效果。交流方式的單一化不僅使情感有所不足，還有良知、正義感等。

2、對網絡的利用不當而造成上網成癮，誘發人格障礙或心理障礙。“網癮”即“互聯網成癮綜合癥”，英文簡稱為IAD。主要表現為:一上網就非常高興，上不了網就“網癮難耐”。甚至有的人整天上網，不思飲食，整個晚上也不睡覺，引起體能下降、生物鐘紊亂、整天精神不佳、情緒低落、思維混亂、食欲不振等等不良生理和心理反應。

3、弱化人際交往的社會性和規則性，使傳統道德受到沖擊。互聯網給出的是一個數字化的環境，它沒有實際當中那種顯現出的具體時空位置與形態，網絡溝通主要通過電腦來實現，與現實空間中的溝通相比更難于被直接的感知。

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中圖分類號：G642 文獻標識碼：A

文章編號：1009—0118（2012）10—0147—02

一、在課程體系中清晰定位溝通類介紹性課程

隨著社會經濟的發展，用人單位在選擇大學生畢業生時，不僅僅看重專業因素，更看重非專業因素。在美國，求職者的態度、工作經歷、現任或前任雇主的推薦、基于行業的專業技能證書、在校的聲望和教師的推薦等等已經成為企業接受大學畢業生時所考慮的主要因素。當然，基本的性格因素、守時、勤奮、負責、值得信賴以及基本的計算機技能、高度合作技能等，也是必須具備的。同時，處理抽象概念的能力以及自我導向的快速學習能力等也是不可忽視的。在英國，雇主在招聘新員工時，對熱情、承諾、信心、奉獻、勝任能力和創造力等多種素質也有著很高的要求。

在被社會所看重的這些非專業因素中，大學生的溝通能力是重要的一項。在當代大學生的職業教育生涯中，開設溝通類的軟技能教育是十分需要和必要的，或者說是必不可少的。

通過溝通類課程的教育，以有效地培養高校大學生的人際溝通能力是十分必要的。針對不同專業類型可以設置不同類型的溝通類課程，這樣既能更好地為專業服務，也能更有效地提高學生的人際溝通能力，從而大大提高廣大高校畢業生的就業成功率。溝通類課程及其專業延伸課程的開設可以為社會培養更多的專業素養與人際溝通能力兼備的高素質人才。在課程設置及其具體實施上，如何科學合理地整合課程，探索實踐有效的教學方法，提高學生職業綜合能力。為企業和社會培養高素質的實用型人才，是溝通類課程改革需要持續研究和實踐的。

二、選擇性增加提供溝通類介紹性課程的院系專業

在很多高校課程中，溝通類課程少之又少，或者是十分不受重視。即便是有個別的高校開設了溝通類課程，也僅僅限于經濟管理類、人文社科類、外語類等極少的專業，其他專業的學生基本上接觸不到此類的課程，這對廣大畢業生的就業形勢產生了極為不利的影響。根據對河南省七所高校的近700名學生的調查顯示，在有溝通類課程開設的專業，學生們的溝通能力以及情商都有很大的提高。在所有調查的十五個專業中，已經開設溝通類課程的專業如國際經濟與貿易專業，學生們的人際交往和溝通能力得分明顯高于其他專業，情商得分也是各專業最高，這就是最有力的證據，證明高校應該開設溝通類課程，而且應該在全校各專業中廣泛的開設此類課程，使得個專業領域的學生都能受到相關教育，提高學生的人際交往能力。

當然，飯要一口口的吃，路也要一步步的走，面對當前情勢，在目前的高校各專業院系中，文科院系的專業可以擴大的開設溝通類課程，如：經濟管理學院的相關專業，包括會計學、經濟學、管理學、貿易學等；人文社科類的相關專業，包括文學類、法學類、語言學類、教育學類、新聞類等；外語類的相關專業，包括外語翻譯方向類、外語教育方向類等；藝術類的相關專業，包括繪畫類、藝術設計類、動畫類、聲樂類、器樂類、模特類等；其他的如歷史學類相關專業、哲學類相關專業等等都可以相應開設溝通類課程。

三、合理設置溝通類介紹性課程的教學內容

開設溝通類課程的目的是為了提高廣大高校大學生的人際交往能力，加強人與人之間的溝通能力，那么對于溝通類課程的教學任務就要有一些特定的要求和計劃。

（一）要有撰寫書面溝通的內容

書面溝通是人與人之間交流、溝通的基礎，也是提高面對面溝通、交流的有效方法。書面撰寫的方式可以使得溝通更加含蓄一些，也更具有掌控性，這對于很多不善于言辭表達的大學生而言是很有積極意義的，可以給予他們很大的對于交流語句的思考空間。在這方面可以涉及的內容有：撰寫好的、或是壞的消息；正確的編寫、設計功能性的文書；使用正確的語法和句子結構等等。當然，如果加上對英文的相同內容的聯系就更加好了。

（二）要有公共演講的內容

公共演講對于大學生來說是很熟悉的，但是對于大多數中國高校大學生，特別是河南生這樣的內陸省份的高校大學生來說，真正做過公共演講的卻是鳳毛麟角。公共演講，從字面上來看，它其實是一種交際活動，而且是以聲語言為主要手段，以體態語言為輔助手段，針對某個具體問題，鮮明、完整地發表自己的見解和主張，闡明事理或抒感，進行宣傳鼓動的一種語言交際活動。公共演講在國外的學校中是很常見的一種交際活動，它不僅可以鍛煉人的聲音、膽量、臨場發揮能力、對環境的控制能力，更可以鍛煉人的思維能力、語言組織能力、語言技巧等多重能力。可以說，共公演講是一個成功人士所必須擁有的才華和能力。在課程安排上關于公共演講的內容可以涉及的練習可以包括：進行個人的陳述；設計和使用視覺輔助材料；進行集體陳述等。

（三）說服性和理論性的溝通

在與人交流和溝通的時候，通常人們首先要做的是要有自己語言的理論依據，然后再去努力依靠自己的理由與說服對方，所以有關說服性和理論性的練習也是必不可少的。這方面可以包括的內容有：分析說服性溝通的原則；討論倫理的溝通問題和行為等。

（四）求職過程中的溝通

我們在高校開設溝通類課程的目的，當然是為了提高在校大學生們的交際、溝通能力，從而加強他們在畢業就業是的能力，那么關于求職過程中的溝通的聯系，就顯得尤為重要了。此方面可以涉及的內容有：撰寫自薦信；接受面試的應對方法；主持面試的方法等等。

（五）介導溝通

介導指的是以一個中間步驟來傳遞或起媒介的作用。在當今社會，特別是網絡時代的到來，人們除了面對面交流以外，更多的是需要通過其他媒介來幫助大家交流。因特網、電話、手機等多種形式都需要人們去熟悉、使用，它們可以使我們的辦事效率大大提高。所以，介導溝通也是必須要學習的。在這方面可以有如下內容：有效地使用電子郵件；有效地使用因特網；有效地使用短消息；有效地使用視頻會議；有效的使用微博等等。

（六）人際溝通

社會是人組成的，人們平常或是非常重要的事情還是會喜歡面對面交流。那么，人際溝通也是大家必須要學的。人際溝通主要是通過言語、表情、手勢以及體態等來實現的。在這方面的內容可以包括：發送和接受反饋；有效傾聽；分細非語言溝通；解決人際間的沖突；談判等等。

（七）群體溝通

很多時候，人們需要面對不僅僅是一個人，而是一群人。群體溝通指的是組織中兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體，為了達到基于其各自目的的群體特定目標而組成的集合體，并在此集合體中進行交流的過程。群體溝通十分重要。課程內容可以涉及參加小組會議；領導小組會議；分析有效、或是無效的領導行為等方面的內容。

（八）組織溝通

組織溝通是人力資源管理中最為基礎和核心的環節，它關系到組織目標的實現和組織文化的塑造。目前我國大多企業在組織溝通領域的確存在許多問題。雖然有些問題所導致的不良現象已有所反映，但是企業的管理者們卻不能正確認識問題的起源和本質。所以，重視組織溝通、采取有效措施改善組織溝通是實現組織目標的關鍵。對于課程內容的安排上可以有分析組織溝通的行為等方面的內容。

（九）跨文化溝通

跨文化溝通通常是指不同文化背景的人之間發生的溝通行為。此類內容可以涉及：識別文化間的偏見、或是歧視；分析跨文化交流等。

（十）商務溝通的模型和理論

最后，學生們需要知道各種商務溝通的模型、或是理論，以便同學們更加靈活的去運用它們。可以有的內容包括：分析說服性溝通的理論；分析基本的溝通模型；分析書面溝通的理論；分析群體溝通的理論；分析跨文化溝通的理論；分析人際溝通的理論；分析組織溝通的理論；分析領導力溝通的理論；分析公共修辭的理論；分析求職溝通的理論；分析介導溝通的理論等。