網絡溝通的含義大全11篇

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1.培訓機構的含義及現狀

培訓機構的含義

培訓機構是指以學歷教育或成人繼續教育為目的的教育培訓機構需要有場地的要求及師資的要求，需要教育主管部門給于認證并且取得社會力量辦學資格方可營業，其培訓課程價格需要核算并報教育部門批準，增加課程或改變收費需要向教育部門申請并獲得批準后才可改變。

培訓機構的現狀

目前我國的培訓機構大多處于穩步快速上升發展階段，各地培訓機構如雨后春筍，層出不窮，發展可謂是良莠不齊。但也不乏相當優秀的教育培訓機構，他們辦學時間長，辦學經驗豐富，師資力量雄厚，有著各自獨特的教育理念及辦學方法，成為了我國培訓教育界的領頭人。

2.網絡教育的含義及其優劣勢

2.1網絡教育的含義

所謂網絡教育指的是在網絡環境下，以現代教育思想和學習理論為指導，充分發揮網絡的各種教育功能和豐富的網絡教育資源優勢，向受教育者和學習者提供一種網絡教和學的過程，傳遞各種內容，開展以學習者為中心的教育活動。

2.2網絡教育的優勢

資源充分利用

各種教育資源通過網絡跨越了最原始的書本，使學校的教育成為可以走出教室向更廣泛的地區發散的開放式教育。學校可以充分發揮自己的學科優勢和教育資源優勢，把最優秀的教師、最好的教學成果通過網絡傳播到全國各地。

學習自主化

網絡技術應用于遠程教育，其顯著特征是：任何人、任何時間、任何地點、從任何章節開始、學習任何課程。在學習模式上最直接體現了主動學習的特點，充分滿足了現代教育和終身教育的需求。

教學管理方便快捷

計算機網絡的教學管理平臺具有自動管理和遠程互動處理功能，被應用于網絡教育的教學管理中。遠程學生的咨詢、報名、交費、選課、查詢、學籍管理、作業與考試管理等，都可以通過網絡遠程交互的方式完成。

2.3網絡教育的劣勢

有學者認為，當前的網絡教育尚未體現現代教育理論的精髓，從教育心理學的角度看，網絡教育并不能體現許多與現代教學技術相適應的教學思想， 如：強調教材的基本性與結構性、強調培養學生學會學習等;并且這些教學思想體現了深層次的現代教育理論， 如：人本主義理論、建構主義理論、元認知理論以及行為主義理論等等。

網絡教育只注重知識的傳遞，它不能很好的發展學生創造力、培養學生良好個性以及促進學生全面協調的發展;它也不能使學生獲得認知方面的進步， 更不能使學生獲得情感方面的進步。

網絡教育交互性不強，由于老師與學生不是面對面溝通，學生的問題老師很難及時發現，通常出現老師強調很多遍的東西是學生已經懂了的，而老師未能及時強調的恰恰是學生一知半解的東西。

3.網絡教育在培訓機構的教學活動中的應用（以北京啟航培訓學校為例）

3.1培訓機構對官方網站的應用

官方網站的含義

“官方網站”一詞是網絡上對主辦者所持有網站約定俗成的一種稱謂，它表示該網站專屬主辦者意志的體現，帶有專用的權威的意思。

培訓機構對官方網站的應用現狀

打開北京啟航的官方網頁后，想要的到的信息一覽無余，咨詢電話、學校介紹、名師介紹、最新咨詢、所涉及圖書介紹、網校視頻試看、資料下載應有盡有，還有24小時專職人員隨時在網上等候學員的咨詢，及時的各種教育信息，例如剛剛結束了2014年的考研，網站上就出現了“2014復試輔導班”。此外，網頁中還有該校的招商加盟介紹，可謂應有盡有，細致入微。

3.2培訓機構對搜索引擎的應用

3.2.1搜索引擎的含義

搜索引擎是指根據一定的策略、運用特定的計算機程序從互聯網上搜集信息，在對信息進行組織和處理后，為用戶提供檢索服務，將用戶檢索相關的信息展示給用戶的系統。

3.2.2培訓機構對網絡搜索引擎的應用現狀

打開“百度”、“有道”、“谷歌”、“必應”、“360”多款搜索引擎，在搜索欄中輸入“啟航”二字，得到的搜索結果是：啟航官方網站分別列在搜索頁的第一頁的第1、第6、第1、第4、第3條搜索結果里面（此結果是筆者即時搜索時的結果，可能時時會有變動，僅作參考）。并且在備選搜索項中，全部都是與啟航有關的最新時事信息。可見，啟航已覆蓋了各大主要的搜索引擎，并在首頁中加入了足夠的信息量及關鍵字。

3.3培訓機構對網絡社區的應用

3.3.1網絡社區的含義

網絡社區是指包括BBS/論壇、貼吧、公告欄、群組討論、在線聊天、交友、個人空間、無線增值服務等形式在內的網上交流空間，同一主題的網絡社區集中了具有共同興趣的訪問者。網絡社區就是社區網絡化、信息化，簡而言之就是一個以成熟社區為內容的大型規模性局域網，涉及到金融經貿、大型會展、高檔辦公、企業管理、文體娛樂等綜合信息服務功能需求，同時與所在地的信息平臺在電子商務領域進行全面合作。“信息化”和“智能化”是提高物業管理水平和提供安全舒適的居住環境的技術手段。

3.3.2培訓機構對網絡社區的應用現狀

從最開始的BBS論壇，到后面的騰訊qq空間、新浪微博、騰訊微博，再到最后的微信朋友圈，都能輕易搜索到啟航認證的網絡社區。除此之外，在啟航上過課的同學應該都知道，每位任課老師也基本上都有自己的空間或博客，以供同學私下與老師交流，咨詢課上未能及時聽懂的內容。此外，老師們還經常整理一些資料放在微博上供同學下載，這樣就解決了網絡教育交互性不強的的缺陷，老師學生互相溝通。可見，

培訓機構已經較好的一樣了網絡社區這一資源。

3.4.培訓機構對“手機媒體”的應用

3.4.1手機媒體的含義

如今，手機幾乎已經成為人手必備的家用電器，也成為當今學生溝通外界的必需品。手機媒體，是以手機為視聽終端、手機上網為平臺的個性化信息傳播載體，它是以分眾為傳播目標，以定向為傳播效果，以互動為傳播應用的大眾傳播媒介。被公認為繼報刊、廣播、電視、互聯網之后的“第五媒體”。

手機媒體的基本特征是數字化，最大的優勢是攜帶和使用方便。手機媒體作為網絡媒體的延伸，具有網絡媒體互動性強、信息獲取快、傳播快、更新快、跨地域傳播等特性。手機媒體還具有高度的移動性與便攜性，信息傳播的即時性、互動性，受眾資源極其豐富，多媒體傳播，私密性、整合性、同步和異步傳播有機統一，傳播者和受眾高度融合等優勢。在從無線短信服務到彩信服務的發展過程中，技術的前進和突破，以及無線網絡的平臺支持，讓手機真正具備了媒體的特征。

3.4.2培訓學校對“手機媒體”的應用現狀

在學員確認報名啟航學校進行培訓的時候，學員們需要在報名登記表上留下自己的電話號碼，此后，學校通過手機短信、飛信等平臺向學員發送上課時間、地點、任課老師等通知，讓學員在第一時間就能準確的接收到上課信息，除此之外，各種資料的領取也在手機中有了準確的信息，電子版的各種資料在手機上能隨時查看，方便快捷，且有助于學生對各個時間的充分利用。可見，啟航在對手機媒體的應用上也下足了功夫。這樣一來，學員的信息成為了學校的資源，學校的資源又滿足了學員，形成了一種雙贏的模式。

4.培訓機構在教學過程中對網絡教育應用的不足

4.1沒有優先發展意識。

很多培訓學校只會應用現有的或已成熟的網絡資源，對于發展不成熟或未涉及過的領域不敢率先嘗試。現在的培訓學校大有見風使舵之勢，只有少之又少的學校敢于優先嘗試一些新的網絡教育資源，待成功之后，其他同行便跟風而來，這不利于整個行業的健康發展。

4.2對于即時網絡教育媒體應用甚少。

學員很難真的一睹老師真面，只能在已經錄好的視頻中看到老師，雖然課后能夠得到交流，但畢竟不是那么即時。

5.總結：本文通過對北京啟航學校在教育過程中對網絡教育這一資源渠道的應用分析，可以看出，該校在教學及教育過程中，對各種網絡資源進行了集中整合、合理利用。由于網絡教育的應用，使得該校在教學過程中老師學生溝通良好，課上課后知識領悟得當，學校也一度贏得很多學員的青睞，成為很多學生校外補習的不二選擇。相比之下，在正規學校中，我們接受到的往往是最傳統的教育方法，普通高校以及中小學很難將現代網絡更多的應用到教育當中，這是當前這些學校值得思考的一個問題。

參考文獻：

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[2]陳大可.網絡媒體在民辦教育培訓機構營銷中的應用研究.碩士學位論文.東北師范大學

[3]馬治國.網絡教育本質論.博士學位論文.東北師范大學

[4]俞濤.網絡教育與傳統教育的優劣勢分析.江西教育學院學報2003.6.24-3

[5]程遠志.學習理論在網絡教學設計中的應用.科教文匯.2007.7

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2、網絡營銷外包服務商以互聯網為平臺，在深入分析企業現狀、產品特點和行業特征的基礎上，為企業量身定制個性化的高性價比網絡營銷方案，全面負責方案的有效實施，對網絡營銷效果進行跟蹤監控，并定期為企業提供效果分析報告。

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在中華文明發展的過程當中，漢語言文學占據了重要的地位，并為中華文化的發展和傳承作出了重要的貢獻。然而，在互聯網絡環境下產生的大量網絡語言對人們的生活和工作產生了十分重大的影響。隨著這些網絡語言使用的不斷增加，人們對于傳統漢語言文學的使用規則和理解產生了一定的偏差。誠然，網絡語言的發展對漢語言文學完整體系的形成有著一定的促進作用。但在實際的過程當中，由于大部分的人們都樂于接受網絡語言，從而使得漢語言文學遭受了網絡語言的嚴重沖擊。

一、網絡語言具備的特征

(一)內涵

在互聯網絡快速發展的當下，人們使用各種網絡設備進行及時的溝通和交流，并通過網絡來獲取一定的知識。在這個過程當中就形成了一系列獨特的、具有網絡化特色的語言。這種全新的語言形式具有復雜的含義，但是卻被大部分的網民所接受，并頻繁的使用與溝通交流當中。較為常見的網絡語言主要分為同音型、諧音型、數字型。例如圍脖對應微博，菇涼對應姑娘，78對應去吧等。

(二)特點

在網絡語言的使用過程當中，人們往往使用多種語言形式進行結合，其中較為典型的就是英語和漢語的結合形式。這種方式能夠將較為復雜的語境和含義應用簡單的形式表現出來，具有更加客觀形象的特點。例如較為典型的hold住，不僅具有獨特的趣味性，同時還能夠很好的表示對局面的掌控。另外，網絡語言還具有較強的諧音特點，人們利用諧音的方式來表達獨特感情。例如較為典型的醬紫對應這樣子，而fans對應的是粉絲。這樣的方式不僅能夠使人們快速的了解所要表達的含義，同時還具有較強的詼諧性和幽默性。

二、網絡語言對漢語言文學的沖擊

(一)網絡語言的使用沖擊了漢語言文學的標準

在網絡語言的形成過程當中，部分過度追求新奇和獨特的網絡語言已經偏離了傳統漢語言文學的標準。這部分的網絡語言不僅會刻意的使用一些錯字和別字，由于沒有遵循語言標準，從而使得這部分網絡語言的含義產生了較大的變化。這不僅會嚴重的影響漢語言文學的教學，同時還會對青少年網民產生誘導。青少年網民自身的約束能力、辨別能力、閱歷水平相對較差，但卻十分易于接受各種新奇有趣的事物，因此，很容易受到網絡語言當中傳播的不良因素的影響。如果不能采取有效的措施進行約束，這種不良的漢語言文學將會影響學生的使用能力，從而使得學生在日后的漢語言文學的學習過程當中，對漢語言文學的學習和理解產生較大的偏差。學生不能夠利用標準化的漢語言文學來完成閱讀理解，從而使得閱讀理解能力大幅度下降，更別說使用標準化的文字完成作文的創作了。

(二)網絡語言的使用沖擊了漢語言文學的解讀

在網絡語言的使用過程當中，各式各樣的網絡語言應運而生，這些網絡語言的理解和漢語言文學的理解產生了極大的偏差。人們在長期的適應了網絡語言當中的理解之后，并日常交流當中也是以網絡語言的理解意思來使用，就會形成錯誤的語言習慣，這時在采取措施進行糾正相當困難。例如網絡語言當中的杯具是形容詞悲劇，而在漢語文學當中卻是名詞的盛水器具。青少年在長期的接受這些詞性混肴的網絡語言之后，將會對其后期的漢語言文學的學習產生較大的影響。另外，在全球化趨勢不斷加劇的當下，越來越多的人接觸到漢語言文學，并喜愛漢語言文學。在外國友人進行漢語言文學的學習過程當中，就會受到網絡語言當中的故意誤讀或者刻意曲解的影響，從而不能夠正確地理解漢語言文學當中的本意，進而阻礙了漢語文學的發展和傳承。例如網絡語言當中的稀飯對應喜歡，而在漢語言文學當中則是粥，這種錯誤的傳播會很容易使人對漢語言文學產生一定的誤解。

三、結束語

網絡語言的出現不僅意味著傳統的漢語言文學將受到嚴重的沖擊，同時也為漢語言文學的改革提供的機遇和挑戰。因此，相關人員應以客觀公正的態度來認識網絡語言對于漢語言文學的影響。將網絡語言形式多樣化、內容豐富的特點納入漢語言文學中，然后采取有效的措施抵制不符合漢語言文學規范和理解要求的網絡語言。這樣不僅能夠使漢語言文學獲得更好的發展，同時也能為研究網絡語言對漢語語言文學的沖擊奠定良好基礎。

參考文獻：

[1]田墨.新時代網絡語言對漢語言文學發展的影響[J].文學教育(下)，2016，05：131.

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隨著電腦與互聯網技術的發展與普及，網絡的觸角已經深入到千家萬戶，而“網絡語言”這一信息時代的產物，作為人們在網絡空間中進行溝通與交流的工具，以其生動風趣，簡潔實用及個性化強的優勢，如雨后春筍般冒了出來，并日益影響和改變著人們的用語習慣和生活方式。

“7456!TMD!怎么大蝦，菜鳥一塊兒到我的烘焙機上亂灌水?94醬紫，呆會兒再打鐵。886!”(《青年參考》2001年1月11日，IT時空版)這段網語在網民之間交流肯定是沒有任何問題的，而在網絡用語接觸甚少者看來未免一頭霧水，不知其言之為何物。漫天飛舞的網絡新詞令，使傳統語言使用者既感到新奇，驚嘆又覺得莫名其妙。在網絡語言大行其道的同時，它也一再成為公眾關注的對象，引起爭議的熱點。那么何為網絡語言呢?

“廣義的‘網絡語言’指網絡時代、E時代出現，與‘網絡’(更時髦叫法為IT)和‘電子技術有關的另類語言’；狹義的‘網絡語言’是指自稱‘網民’，他稱‘網蟲’的語言”。

“就我看來，雖然網友們在網上聊天的語言稱不上是一門新的語言，它確實已經有了自身鮮明的特點，可以說是一種新的社會方言。”(電腦語文2000年鄺霞文)

從上面幾種對“網絡語言”的定義中，我們發現網絡語言實質上是指利用電子計算機在網絡交際運用領域中所使用的一種語言形式，大體上可以被分為以下三類：一是計算機的編程語言；二是與電子計算機及網絡有關的專業術語，如局域網、瀏覽器、觸網、虛擬空間等；三是指網民們借助于網絡在聊天室和網上論壇BBS彼此溝通交流所使用的一些特殊的信息符號(可簡稱網語)。如前文那段網語中的“大蝦”、“94”、“灌水”等等。我們主要研究第三類。

一、網絡語言的構成方式

時下，隨著這種在網絡空間里交流時大量采用的諧音、符號及數字的大量使用，許多語言家認為它與我們日常使用的語言相比太雜亂無章。實質上網絡語言未必如他們所言似洪水猛獸那般且毫無規律可尋。認真分析，我們會發現網絡語言的構成實質上存在著許多規律，網絡語言在達到傳遞信息與表達觀點的同時，也形成了一種較傳統語言更為形象、直觀和生動的語言特點。本文僅從修辭角度來具體地探討其構成方法和主要成因。

在我們的日常生活中，修辭是一種為增加表達效果，提高交際效率而經常使用的一種語言手段，通過使用各種修辭，表達者能夠更直觀、生動地描述一事物，并融入個人的主觀感受，以便順利地達到自己預期的目的，而說話另一方也更易于接受。

總之，修辭方法在網絡語言的構成中占有很大比例，“網語”往往善于采用各種修辭以達到更經濟、更簡約和更直接的交際效果，而這也是語言經濟性的體現。

(1)諧音。諧音往往利用相同或相似的發音來拼出不同形式的字詞。在網絡語言中，如果你看到GG(哥哥)、竹葉(主頁)、94(就是)，估計意思也能猜個大概，絲毫不會影響到雙方交談與溝通。因為網絡詞語中，利用諧音手段而構成的新詞比比皆是，此類現象也比較突出。粗略可分為以下幾類：

A.用英文字母或單詞的讀音諧音，例如，DD(弟弟)；JJ(姐姐)；BT(變態)；“CU”與英文短語“see you”讀音相同，指“見到你”；THX――thanks，謝謝。

現如今網民多懂點英語或運用些英語，但他們在網絡交際中還不能夠完全使用英語，并且打字速度遠遠沒有語言快，為節約輸入時間，在網民交談中成為約定俗成和司空見慣了。

B.漢字、詞之間諧音。即用別的漢字代替與其發音相同或相似的字。有時看來感覺是犯了“別字”。但這一類較為常見，且令人記憶猶深，難以忘懷。如：

偶(我)　菌男霉女(俊男美女)　木油(沒有)

幽香(郵箱)　竹葉(主頁)　大蝦(大俠，指高手)

由于“網語”多是人們運用在網上聊天、發送和接收電子郵件、儲存及下載電子圖書、資料等方面的用語且使用群體多為青少年群體，他們多追求新鮮、刺激，崇尚個性自由，因而用語奇特，以達到新穎趣味的效果。

C.數字諧音。即利用阿拉伯數字的漢語讀音，用幾個數字相連，通過連讀就能表達與其對應漢字相同或相似的含義。如：

7456――氣死我了　520――我愛你

8147――不要生氣　918――加油吧

利用數字諧音可以說方便而快捷，且閱讀音很快就能明白其簡單的含義，如“886”在網絡交談的結語中使用十分普遍。

D.數字與字母混合的諧音。這一類諧音較前幾種要復雜些，但有些使用頗多，甚至流行全球。如：

B2B(B―business，2―to)　商家到商家

F2F(F―face，2―to)

面對面

此外，我們還見到過以漢字化英語單詞，如：“E網情深”代“一往情深”等。諧音的構詞新穎、簡約，易于理解和接受并且更加快捷和經濟地傳遞了信息，加快了交流與溝通的步伐，也顯示出構詞者的靈活與機智及使用者的年輕、活潑。

(2)隱喻。我們漢語修辭中常見的往往有明喻，暗喻，隱喻的提法不多。那么隱喻是什么呢?如何運用?

隱喻是一種形象思維方式，借助于兩種概念間某種相似性，以其中一種來表達另一種概念，用于進行形象化描述。它能夠使你所要描述的事物更加鮮活生動，形象愈加鮮明，印象為之深刻。

網絡語言的隱喻多用以描繪新出現的事物，但它多數卻利用傳統詞語語義的隱喻和引申。例如，工分――借六七十年代人們用累計工作量的方法，而網上BBS系統中，發一個帖子可掙得一些分值，兩者異曲同工，故“工分”便被用以隱喻“總發帖數”。

菜鳥――北方方言中“菜”用以指“次，差”，因而“菜鳥”被隱喻為“低手或操作不嫻熟者”。

造磚――上帖的人用心寫的文字。

水母――指在BBS上極能灌水的女性網民。

隱喻須遵循認知理論四個原則――相似原則、接近原則、順接原則和突顯原則中的“相似原則”的隱喻，而后面的則為“順接原則”下的隱喻。又如：常見的BBS中，發起某個主題者被稱之為“樓主”，頭個帖就是“頂樓”，帖中的上下部分稱之為“樓上、樓下”。可見這種“順接原則”下的隱喻是人們在認識事物時，以某個事物為中心，向周圍擴散開來使彼此構成相關聯的整體。

(3)縮略。這與前文中提到的用英文字母或單詞的讀音諧音具有一定相似之處，但不同的是它不僅局限于專業名詞，許多短語也使用了縮略形式，多利用單詞的首字母，組成一個個約定俗成的特指，以達到經濟實用的目的。

如：BF――boy friend男朋友

GF――girl friend女朋友

IOU――I owe you我欠你

O――over 說完了，該你了

縮略詞的使用大大縮短了輸入信息的時間，充分發揮了語言的簡略性，提高了人們在網絡空間中交際的效率，因此廣為使用。

(4)借代。借代是指用事物的部分來代替整體或用特征來代替本體。在漢語語言中，常用“紅領巾”代替“少先隊員”，又如陶淵明《桃花源記》中用“黃發垂髫”來指“老人小孩”。網絡語言中的典型借代手法便是表情符號的運用。

如：*()：――) 圣誕老人

：―)笑

；―)眨眼睛地笑

欲正確讀懂這些符號的含義，只需將這些符號順時針旋轉90度，即可領略其中含義豐富的“眉目傳情”。

由鍵盤上那幾個“：”“(”“―”最簡單的符號相互組合，竟然能夠創造出如此多種面部表情，這既是對原有符號的充分利用，又是推陳出新的一個表現，突破了原由符號系統，列入圖畫的表現方式，表達出了更為復雜、豐富的內容。而這也必將進一步激活人們創造性語言思維。

(5)反詰。反詰是指使用相反的話來表達含義，多用于諷刺，在現實生活中使用反詰多是出于禮貌的原則。說別人“差”不好直說要繞個彎子表達，而網絡語言中則是為了達到幽默的效果。如“天才”這個詞并不是夸你“聰明有才華”，而是指“天生的蠢材”。

網絡語言中的“反詰”既可以正話正說，將褒義用做貶義，又可以反話正說，將貶義詞性改變為褒義。如：

善良――善變且沒天良再見――再也別見

偶像――嘔吐的對象討厭――討人喜歡且百看不厭

很顯然，正話正說或反話正說都能增強表達效果，使聽者更加快領會說話認的意圖，而網絡語言中使用這種修辭可以達到幽默風趣的效果，避免了平淡與呆板的語言表達方式，可以說是標新立異，又不乏生動，十分符合青年人活潑開朗的性格特點。在網上，即便是別人說你一句“善良”或“可愛”，也沒人真的要去跟他較勁，因為，你完全明白，他是出于一種調侃或幽默，而不是諷刺或挖苦。

二、網絡語言的主要弊端

網絡語言利用以上諧音、縮略、借代等修辭方式，從多個側面反映了詞匯在網絡應用領域中迅速發展并變化著，且有鮮明的時代特征。通過各種修辭手段，達到交際快捷、便利，語義更加豐富和表達形象簡約、生動的效果。但由于其出現和使用帶有較大的主觀性與隨意性。因而它必然會對現實生活中所使用語言規范造成一定的沖擊與影響。由于網絡語言的使用日益廣泛，在大量上網用戶間廣為傳播，對傳統語言的規范性和純潔性都造成相當程度的威脅與挑戰。

首先，傳統語言具有準確性。我們日常生活中所使用的詞語往往聽、說、讀、寫均能夠找準和用對其確指的含義，不易造成混淆或歧義現象。而網絡語言的運用中大量存在著縮略的修辭手段，盡管它是為適應當前高速運轉的快節奏生活方式，但網絡過于濫用卻容易造成詞義表達模糊，也直接影響到交際的效果。如：網絡語言長用英文單詞的首字母縮寫來代替該詞，甚至專門用拼音字母來代替漢字，由于表義不清，同一個拼音縮寫有多種含義。如：BT可以指一個應用軟件的名字在網絡中也可以指變態的拼音首字母。這樣使用就會造成使用混亂，看者難分就里。

其次，傳統語言具有一定的規范性。人們使用時往往遵循其規則，但網絡語言不免隨心所欲，“網語”的創造者與使用者常常信手拈來，加之網上交流的即時性，他們往往犧牲語言文字的規范性，表現出很大的隨意性。如“很受傷”、“好春天”這類不合語法規則的短語泛濫；把“尷尬”寫成“監介”，用“醬紫”代替“這樣子”。錯字、別字連篇，令人啼笑皆非。這樣不僅破壞了語言原有的規范性及純潔性，也給人造成理解上的困難。

再者，許多傳統語言具有獨特的文化底蘊，具有含蓄美，古人創造的詩詞文化之所以流傳至今，是因為傳統語言深厚的意蘊，通過反復吟誦和用心感悟，會得到意想不到的美感，如柳宗元的《江雪》：“千山鳥飛盡，萬徑人蹤滅。孤舟蓑笠翁，獨釣寒江雪。”為讀者展開一幅絕妙的圖畫，讀者可展開豐富的聯想，由詩中的意境去想象出更為深遠的內容，也可以令人去探索詩中廣闊的背景。而網絡語言恰恰缺乏含蓄與深意，語義淺顯，雖通俗易懂，但不免過于口語話，語義太過蒼白，有些甚至于格調低下，粗俗，令人鄙夷；有些詞語刻意運用英文或中英夾雜走洋化道路，不免失之于媚俗；還有網絡中許多人樂于寫些內容淺薄，格調不高的打油詩，相互傳抄，流傳卻甚廣。

三網絡語言在青少年中的使用現狀及社會對其的態度

由上我們可以看到，網絡語言的這一負面效應對傳統語言的規范性、準確性等已造成相當程度的危害，它已對傳統語言發起挑戰。如若不加以引導和限制，任其發展與泛濫，將對正常語言的運用造成更大的沖擊和污染。時至今日，越來越多的人清楚地認識到網絡語言對人們的語言生活發生著極大的影響。而對“網語”的最大使用群體――青少年來說，網絡語言的使用現狀究竟如何呢?

一份北京市的調查報告顯示：2003年9月至2005年7月間，北京市中小學中有70%以上的人使用互聯網，在11所中學初一至高三18個班級891人中，上網人數占到總人數的74%，了解網絡語言的人占66%。據此可以認定，北京市大多數中學生了解網絡。而多數中學生不僅在網絡上使用網語，而且在平常的學習、娛樂中也樂于使用網語，愿意了解和運用網語并把它看作是語言生活不可或缺的一部分。

社會輿論又是怎樣看待網絡語言呢?語言學家申小龍指出，網絡語言由于格式化現象嚴重，大家都去復制和御用他人的話語，會導致失去思考能力，個人的“失語”會導致集體的“媚俗”，進而影響到整個民族的文化反思。作家馮驥才分析：網絡語言的美國化傾向較重，追求簡便省事，開始直接、有強烈的自我表現欲。這種傾向導致的后果是嚴重影響了中國傳統文化的含蓄、嚴謹和精致。

許多家長由于不懂Q言E語，導致與孩子交流溝通起來十分費勁，甚至形成很大阻礙，構成代溝。教育界人士及許多家長視網絡語言為洪水猛獸，希望能夠加以限制和控制。

新華網報道，正在審議中的《上海市實施辦法(草案)》(修改稿)》對日漸泛濫的網絡語言發出“封殺令”，規定國家機關公文，教科書和新聞報道中將不得使用不符合現代漢語詞匯和語法規范的網絡語言。如果這一“辦法(草案)”最終得以通過，將是國內首次將規范網絡語言行為寫入地方性法規草案。

是否真的應該封殺網絡語言，以保持傳統語言的規范性呢?答案當然是否定的。于根元認為“網絡詞語是新詞新語的組成部分或延伸，是新詞新語研究的重要研究對象。”他還認為“網絡里一些詞語屬于社會方言，其中有一些或許又是一種社區詞語”。上海二中教師彭仁杰說，網絡語言是在特定環境下，由許多人集體創作而成的，有其詼諧、智慧的閃光點，如果一概而論進行封殺的話，同時也扼殺了學生的創造性與想象力。

誠然，網絡語言有其積極的一面：貼近時代，迎合青年人的追求新奇和標新立異的心理需求并且使用起來簡潔便利；但也有其不利的一面，如前文所述：隨意性大，缺乏規范性和含蓄美。某些對傳統語言造成了挑戰，對中學生身心健康不利，造成語言理解的障礙等等。因此，我們不能一概而論，而應一分為二的分析，要用辨證法來看待它，便可明晰實質。世界上任何事物都存在著“雙刃性”，網絡語言也不例外。

網語在今天已經成為一種約定俗成的語言，有其生存的空間以及相對固定的使用群體，它的存在自有理由。語言是思想的載體，它本身也凝聚了許多文化積淀。通過語言，人們表達情感，交換觀點和認識，共同促使語言走適應社會發展的道路。同樣，語言不是靜止、停滯不變的，是隨社會的變化而變化的。網語的形成與發展同樣是一個變化的過程。因此，對于目前流行的網絡語言，也不能一禁了之，不僅要區別在哪些場合和時間可以使用，也要區別哪些網絡語匯適合吸收進入漢語言，畢竟語言是隨時代而不斷豐富進步的。

尤其語言作為一種交際的手段，其最直接的目的是為了達到交流信息。人類是“語言的動物”，為了達到最有效的溝通，使語言這一交際工具發揮出最大的功用，網絡語言豐富生動又極具表現力。如前文中提到過的各種修辭手段的運用，使得人們在網絡這個虛擬的空間中大顯身手，酣暢淋漓且不乏創意和生動活潑，同時還進一步激活人們的想象力與創造性思維，為語言的多樣性和豐富性創造寬松的環境。

四應對措施

除了更加清楚地認識它的“雙刃性”即端正態度外，我們還應該從哪些方面去應對網絡語言呢?首先，應該盡快制定網絡語言的規范管理方法，包括網絡詞語的規范要求等。加強網絡立法，從法制上對網絡語言進行疏通和引導。對“網語”進行大規模清理與整頓，嚴禁在網上說臟話，諧臟字以及建議不要生造模棱兩可，表意不清的“網語”。

其次，要提高網絡語言使用者的語文素養及語言運用能力。一方面積極地學習和接收符合新時代規律的網絡語言，并可將其運用到現實生活當中。另一方面又不忽視傳統語言的學習，并認真區分兩者的使用場合，使用領域，決不亂竄，避免造成語言混亂現象。即應具有深厚的語言基礎知識，包括語言規范意識，良好的語言素養和語用能力等。

再者，從語文教育者來講，應客觀發展地看待網絡語言，并引導學生正確使用網絡語言。不盲從，因勢利導使學生發展自己的個性，發揮自己的創造力和學習語言的興趣，優化語文學習環境，積極改革語文教學方法。教師可以在課堂教學及課外活動中與學生進行面對面溝通與共同探討，倡導網上用語的健康、文明及規范。也可以設置或創建一個網絡平臺，在這個平臺上，師生共同交流使用網絡語言的利弊，使學生在學習和使用網絡語言的過程中獲得更加深刻的體驗或感受，激發出學生的創造性和想象力。摒棄和定期處理大家公認使用不合理的怪字、錯字、別字，從而提高青少年朋友的駕馭語言文字的能力，使他們辨證地對待網絡語言，更加合理有規律地使用網絡語言。

同時，家長們亦應改變以往視“網語”為洪水猛獸的舊眼光，舊心態，放開心扉去了解和接受新事物中的合理部分，有效地加強與子女之間的溝通，從而縮小與孩子們的隔閡、距離。

綜上所述，網絡語言隨因特網的普及已成席卷天下之態勢，其發生、發展都有其特殊原因和方式，盡管對其態度不一而足，我們也大可不必視網絡語言為洪水猛獸，而應用一種平和的心態去應對，一方面積極研究并倡導網絡語言中有益的一些詞語，為傳統語言注入新鮮的“血液”和鮮活的力量；另一方面限制和摒棄那些低級粗俗和過于脫離現實生活的語言。《中國網絡語言詞典》中便收錄了96條非語言交際符號，他們由標點符號、數字符號、字母等混合構成。可見，“一概封殺”的想法過于保守和武斷，不僅許多語言學家正在進一步的研究網絡語言的作用、規律和影響，文化部、教育部也已開始認識審視其用途，以加強對網絡語言的正確引導。

我們仍應從其“雙刃性”來準確地認識它，倡導和吸收其精華的部分，限制和祛除其中不利的方面。只有這樣，才能保證網絡詞語符合規范性的要求，也使語言更加鮮活、生動，滿足社會發展及人們現實生活中的需要。

參考文獻：

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關鍵詞 體育賽事 網絡營銷 SWOT分析

一、我國體育賽事營銷的現狀

體育賽事營銷有三層含義，一層含義是傳統意義上的含義，即是推廣體育賽事本身，另一層含義是企業借助體育賽事對其產品和服務進行營銷，第三層含義是通過賽事營銷促進城市的發展。本文主要針對第一種含義進行分析。

網絡營銷是伴隨現代信息技術和計算機網絡技術的普及而發展的一種新的營銷方式。現在學者對網絡營銷還沒有相對科學、完善的定義。本文比較認可的是劉向暉下得定義，其認為：“網絡營銷是依托網絡工具和網上資源開展的市場營銷活動，是將傳統的營銷原理和互聯網特有的互動能力相結合的營銷方式，它既包括在網上針對網絡虛擬市場開展的營銷活動，也包括在網上開展的服務于傳統有形市場的營銷活動，還包括在網下以傳統手段開展的服務于網絡虛擬市場的營銷之活動。”

體育賽事網絡營銷就是運用計算機技術在網上開展賽事營銷活動，推廣體育賽事。隨著經濟的發展和人們對網絡的依賴，網絡營銷已經成為一種趨勢，所以體育賽事網絡營銷是現代營銷中必不可少的一種手段。我國的各種體育賽事眾多，所以賽事營銷也越來越火爆，營銷手段也很靈活，有很高的回報率。但是我國的體育賽事營銷主要是打明星牌和國際牌，而且過分的強調明星效應，而沒有進行賽事本身品牌的營銷，使賽事難以形成品牌。同時可能因為我國的理念以及技術水平不到位，使我國的營銷與國外的賽事營銷相比還有很大的差距。

二、體育賽事網絡營銷的SWOT分析

通過對體育賽事網絡營銷的優勢、劣勢、機會以及威脅進行分析，可以使我們跟全面的了解網絡營銷在體育賽事方面運用的相關內外部影響因素，可以有助于體育賽事組織者制定相應的營銷策略。

（一）優勢分析

體育賽事網絡營銷有多方面的優勢，主要表現在以下方面：

首先是互聯網的便捷。有了互聯網的支持，賽事組織者可以利用互聯網的便捷，進行快速、跨時空的信息傳輸，提供最新賽事動態，包括上傳一些圖片、視頻等，而賽事的觀看者可以第一時間進行網上交流，溝通賽事看點和自己對賽事的看法。因此，便捷的互聯網為體育賽事的擴大提供了條件。

其次是體育賽事的觀眾群體與網絡使用者的群體相吻合。由于網絡的普及，網絡使用者已經由有青春、有活力、樂于接受新事物的年輕人轉變為廣大人們群眾了，而體育賽事的觀眾群體也正是廣大的群眾，特別是愛好體育的人們，這樣兩者的高度吻合就為網絡營銷提供了機會。

最后是網絡營銷的成本低。賽事組織者可以通過網絡傳遞賽事相關信息，并且通過對資訊大量復制來推廣賽事、吸引觀眾購票看體育賽事，同時由于網絡的受眾群體多，這比單純的在電視節目上進行廣告營銷有更大得接受群體，而且成本也比廣告低。因此網絡營銷可以使資源得到有效利用，達到成本低效用大的作用。

（二）劣勢分析

任何事情都是有利有弊的，只是看是利大還是弊大。體育賽事網絡營銷的弊端主要有以下兩個方面：一方面是啟動資金的匱乏。互聯網對信息技術和計算機的硬件有很高的要求，同時互聯網平臺的搭建也要資金，這就說明需要在前期投入很大的資金予，而且一個高效的互聯網平臺的日常維護也需要很高的費用；另一方面是網絡賽事營銷人才的缺少。傳統的營銷人才不能滿足網絡營銷的需要，不能為網絡營銷提供新想法、新問題，因此需要一批有營銷知識，同時又善于運用網絡的營銷人才，這樣的人才現階段是相對匱乏的。

（三）機會分析

機遇是現階段的網絡環境、經濟發展水平給體育賽事網絡營銷提供的發展空間。文本認為主要有以下機會使賽事網絡營銷可以普及。

首先是我國經濟的發展，人們的生活水平地提高為體育賽事網絡營銷提供了需求。根據馬斯洛的需求層次理論得知，只有當人們的低級需求滿足后才會有進一步的需求，因此現階段人們的物質生活得到提升，開始追求新的生活，這樣對體育健身、體育競技的需求就產生了。同時電腦技術也得到普及也使網絡營銷成為可能。當人們對這一方面有了需求之后對其進行營銷才能有事半功倍的效果；

其次是我國居民的體育熱情高漲。自從2008年和2012年奧運會我國運動員在賽場上有出色的表現，大大的展示了我國的體育水平，這極大的激發了國民的體育賽事消費熱情，因此，在之后的一些大型的賽事上，例如世界乒乓球錦標賽、國際田徑黃金大獎賽等都會引起我國國民的熱切關注，人們會在互聯網上搜尋各種咨詢，這樣也為網絡營銷提供了機會，賽事運營商與互聯網開發商開始合作。

（四）威脅分析

網絡營銷主要有二個方面的威脅。一方面是技術的威脅，網絡營銷要借助寬帶、服務器等硬件的支持，同時也需要精通網絡技術和擁有熟練的數據處理能力，因此技術就首先要過硬。另一方面是政策法規的缺失，現在互聯網方面的法規沒有出臺，因此互聯網版權的問題就是一個棘手的難題。

正確的對我國體育賽事網絡營銷進行分析，可以使賽事運營商和政府部門在推動賽事進程和制定具體的措施時，趨利避害，推動我國體育賽事網絡營銷的發展。

參考文獻：

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1.1  符號與網絡表情符號

符號的運用在人們的交流中起到了極其重要的作用，它是一種有效且能夠準確表達情感的工具。

符號是在人的認識和交際過程中用來代表其他事物，接受、存儲、改造和傳遞信息的可感知的物體。人類符號是社會發展的產物。人類集體由于共同的物質生產而聯合起來，用符號作為集體傳遞信息的物質形式，皮爾斯將其分為icon（復制性符號），index（標志性符號）和symbol（象征性符號）[1]。

而如今的網絡表情符號則是一種具有多種性質的非語言符號，它對應的英文專業術語為Emoticon，是將情緒（Emotion）與小圖標（icon） 進行了精巧的融合[2]。具體來說，網絡表情符號是指運用圖文、動畫等手段進行模擬和再現人類和動物的表情、動作及卡通化的事物、自然現象等。與現實交際中的身體動作、語言符號類似，網絡表情符號在虛擬網絡中也起著交流情緒、傳達感情的作用[2]。

1.2  表情符號的發展

最初的網絡表情符號是美國卡內基梅隆大學的教授法爾曼于1982年首創的微笑符號“：- ）”。這是利用ASCII碼中的字符組合成的逆時針旋轉90度得到的抽象表情，用來表達較簡單的情緒，如“：-O”表示“驚訝”和“：-（”表示“不悅”，此類表情多流行于歐美國家。隨著信息全球化的跟進，此類網絡表情符號傳播到亞洲國家，出現了橫向的表情符號，此種表情表達的情感更為細膩直觀，如“（?Д?）”表示驚訝以及“（╥^╥）”表示傷心。

如今伴隨各種網絡社交媒體的出現，其官方的系列表情（emoji）開始盛行，QQ中的黃豆表情就是典型代表。互聯網的高速發展和移動設備的普及，使得表情符號進入了新的發展階段，以時下流行的明星、語錄、動漫、影視截圖為原始素材，配上簡短幽默的文字，制作成靜態或動態圖片，用以在聊天過程中表達特定的情感。由于這類圖片表情常以成對或成組抑或成系列的形式出現，因而被稱為“表情包”[3]。

2  東西方表情符號的主要差異

2.1  相同點

中日等亞洲國家與歐美國家所使用的表情符號在構成要素方面均借鑒了現實中人臉表情的主要特征，并演化成網絡語言所通用的表達形式。而在官方聊天軟件如Facebook和QQ中所提供的黃豆系列的基礎表情則無明顯區別。同樣，網民自制的表情包或動態圖在較為固定的使用人群或圈子中使用，例如都喜歡關注明星的網友就會用明星的照片或與其相關的事物制作表情進行交流。

2.2  不同點

東西方網絡表情符號的差異主要體現在符號表情和“表情包”類表情上，而emoji表情幾乎沒有顯著的差別。

2.2.1  符號表情

東西方表情符號的不同主要體現在符號表情方面，在表達形式上，西方國家所使用的符號表情主要是基于美式ASCII字符，其在計算機中作為一個數字單元存在，都為半角符號。而中日韓等亞洲國家的符號表情都是由全角符號組成，其在計算機中作為兩個數字單元存在。另外，西方網絡語言中的符號表情大部分為逆時針旋轉90度的側視表情，而東方的符號表情基本都是正視表情。

2.2.2  “表情包”類表情

東方的“表情包”類表情十分豐富，很多為網友自制或官方表情。東方網友可以將其用于平時聊天，而西方網友則常常將這類表情作為說明或一段話的配圖;另一方面西方人在日常交流中很少使用這類表情，東方人則反之。當交談對象興趣相同或關系密切時東方人會使用“表情包”類表情交際。

3  東西方表情符號在跨文化交流上的問題

3.1  同一表情產生歧義

從目前全球化信息交際來看，網絡語言表情符號的使用都會配合文字。而文字的使用方式和習慣則扎根于使用者的語言習慣及其文化背景。因此，在不同文化背景下交流時，若不了解相互所處的文化背景及其語言習慣則很容易出現對同一表情產生歧義的情況。比如，“”這兩個表情符號，本意為“生病了，正在康復中”，加拿大人理解為“隆起二頭肌”，而阿拉伯人覺得是“我腋下很臭”的意思，德國人則理解為“沉默就是力量”，廣東人認為，這兩個符號就是“死也不說”的意思[4]。產生這種情況的主要原因是僅靠兩個表情符號并不能準確的表達說話者想要表達的具體內容，此外各個國家和地區所使用的語言文字系統不同，它們具有極大的差異性，且每種語言文字系統都有著自己的特點。

表1以經典的東西方字符類表情符號為例，對兩種表情符號進行差異化比較，比較的角度分為兩種：含義相同而外觀不同和含義不同而外觀相同。

表1中的“：-O”在東西方網絡文化中都表示“驚訝”;“-D”“P”“（???）?”“ヾ（^?^）?”在東西方都表示“贊同”“大笑”“高興”“喜悅”;“：-）”“=）”在東方網絡語言環境中表示“示好”，其使用目的是為表達友善;西方網友則為表示幽默感（intend to humor）[5]。

從以上研究中可以看出，東方文化背景下的網民在使用表情符號時，常常是為了避免對方誤解，同時也出于表達自己真誠友善的目的。而西方網絡環境下的網民則很重視幽默感，甚至把其作為生活各方面的重要條件之一。因此當西方網民發送符號表達幽默感時，常常會使得東方網絡文化背景下的網民出現誤解或困惑。

3.2  語境差異致使表情表達誤解

由于東西方的思維方式存在著顯著的差異，進而影響著雙方的語言習慣和交流方式。西方的表情符號與東方比較則較為淺顯，在網絡跨文化交流中使用東方較為復雜的顏文字可能會讓人產生疑惑和誤解。

由于文化語言習慣的不同，東方網民在與西方網民在網絡交流時，東方網民常常會先發送一個“”或者“：）”等表示“微笑”“友好”的表情，西方人見面常常先說“how do you do？”等問候語打招呼，而不是表示友好。因此西方人對其感到困惑。

4  東西方社會差異、語言機制差異與人際關系

4.1  語言機制差異

在跨文化的交流中，不同文化的語言影響了表情符號的跨文化表達與理解[6]。

英語屬于印歐語系，具有很強的客觀性，非常重視結構的完整，被稱為“法治語言”，而漢語日語等亞洲語言則具有很強的主觀性，重視其表達的語意，為“人治語言”。英語高度形式化，邏輯化，句法結構嚴謹完備，并以動詞為核心，重分析，輕意合;而漢語則不注重形式，句法結構不必完備，動詞的作用沒有英語中那么突出，重意合，輕分析。這構成了兩者在表達機制上的明顯差異。

此外，西方語言以英語為例，英語多用長句，多用從句、代詞，語法多為被動語態，且英語表達往往較為抽象。這就使得英語使用者必須讀完整句話才能理解表達的含義，因此也不易產生歧義。而網絡表情符號大部分都較為直觀，其含義一目了然。因此這些網絡表情符號往往不會被獨立使用，大多作為話語的陪襯。

東方語言以漢語為例多用短句、分句、名詞，語法多為主動語態，漢語表達常常比較具體。而網絡表情符號的主要特點是短小、形象、直觀，這些特點與漢語幾乎重合，漢語注重含義的表達，而表情符號可以替代一些單詞或短語。這也就解釋了為什么表情符號誕生于西方，但其數量以及使用卻并沒用東方那樣普及與廣泛。在東方網絡語言環境中，經常發生交流雙方僅用表情便可實現不產生歧義的交流，而西方網絡語言環境下，則常常不使用表情符號，或者僅在一句話的末尾添加表情。

4.2  社會結構與人際關系差異

4.2.1  思維方式

西方網民的思維方式是直線的，英語直線思維的特點是直截與抽象，說話寫文章開門見山直截了當，要點放在句首，次要成分逐一補上[7]，對于原因的陳述則可有可無，他們不易受周圍環境的影響，注重思辨理性的分析。

東方網民的思維方式是曲線的，漢語曲線思維的特點是整體性和直觀性[7]。整體性指人們習慣于把事物作為封閉的整體來觀察和認識，說話寫文章習慣于從外部環境的描述開始，最后才點出信息中心;直觀性是指人們基于有限的事實，憑借已有的事實和經驗，對客觀事物的本質及其規律性聯系所做出的洞察、識別、理解和整體性判斷的思維過程[7]。交談常常是由次要再到主要的從相關信息到主要話題的發展過程，做事時會考慮很多。

因此西方人在網絡交流時并不需要依賴表情符號來完善自己所表達的內容，而東方人則很喜歡這種簡單快捷的方式來輔助交流溝通希望讓對方感到自己的真誠。

4.2.2  價值取向

霍夫斯塔德的個人主義—集體主義理論認為：“在個人主義的社會中，人際關系松散，人人各自照顧自己和自己的家庭;相反，在集體主義的社會中，人們從一出生開始就與強大而又具有凝聚力的內部集團結合在一起，而這種內部集團又對這些忠誠的成員提供終生的保護。”[8]不同的價值取向有著不同的認知與行為，例如價值取向為集體主義的人會保持和睦的關系，減少不必要的沖突;價值取向為個人主義的人會有什么就說什么，從不兜圈子[9]。

以美國為首的西方國家，社會的趨勢主要強調個體主義要高于集體主義，人們的價值觀是以個人為重，是強調個人主義、注重結果輕視過程的價值觀。因此人與人間的關系是不穩定不持久的，很少講究人情或面子，人與人間的關系是一種達成目的的手段。此外西方講求效率，談話直言直語，無論對人還是對事都十分客觀。

而之所以率先誕生于西方的網絡表情符號不如東方發展的迅速，且現今其種類較少的原因主要是因為西方人使用網絡表情符號時通常是為了展示自己的幽默感。這也就說明了為什么西方人使用笑臉表情的頻率不如東方人高。

而中日韓等東方國家都具有注重人際關系文化傳統，社會的發展趨勢主要強調“以和為貴”，集體主義高于個人主義，因而在使用網絡表情符號時經常是為了在一些嚴肅激烈的環境下緩和氣氛或者打破尷尬局面。此外，由于中國文化的價值觀是以集體為重，注重團隊和人與人的關系，較為重視感情，也較為穩定持久。人們經常會用表情表示“客氣”“友好”。

中華文化是內斂含蓄的。歷史中的文化產物如詩詞書畫等所表達的內涵大都較為抽象晦澀難懂，其中的思想道理往往不直接表達出來。它需要讀者自己去感悟理解。當代中國的文化亦是如此，很多表情符號也有復雜抽象的含義。

5  如何避免跨文化交流障礙

當今社會文化全球化的趨勢已越發明顯，在網絡的交流過程中，每一方的談話方式都是基于各自的文化背景。表情符號的使用的確可以作為溝通的橋梁，彌補語言的缺陷，使網絡交流更加多元化，能夠使交際者更好的理解對方的意圖。然而仍然會產生因不適當地使用表情符號使對方產生歧義的情況。這就產生了跨文化交流的障礙。

5.1  了解文化根源

想要徹底規避這種交流障礙，首先交際雙方要尊重彼此的習俗，明確時間觀和不同節假日安排，了解忌諱語和送禮習俗，并能夠了解對方社會現狀以及發展趨勢，做到知己知彼避免因文化差異而產生誤會與沖突[10]。

例如“狗”在漢語中是貶義詞，代表卑賤卑微。像狐朋狗友成語代指不好的朋友，如果說對方像狗一樣，就是對對方的羞辱。而“狗”在英語中則像最忠誠的朋友、最親密的親人一樣，dog用來形容對方不僅沒有羞辱之意反而表示贊美之意，如“You are a lucky dog.”意為“你是個幸運兒”。而“貓”則恰恰相反，在漢語中“貓”用來比喻一個人溫柔乖巧，在特定情境下還有寵溺親昵的含義，像“小饞貓”比喻人貪吃;在英語中，“貓”是一個貶義詞，像“Mrs Smith is a prefect cat.”意為“史密斯夫人是個長舌婦”。如果可以了解這些語言文化差異，在交流的過程中就很少會出現誤解、歧義等現象。

但在實際的跨文化交流中基本很難做到完全了解雙方文化，只能了解一些社會大眾觀點，并非完全準確。因此這種情況多會發生在極其熟悉親密的好友或親人之間。

5.2  減少具有復雜含義的表情的使用

在網絡交流的過程中，我們可以盡量減少表情符號的使用，減少一些容易產生誤解的表情符號的使用，尤其是“表情包”類表情符號，這種表情符號多帶有其引申意義，具有民族或群體的文化特殊性，并非適合應用于所有文化的交流。盡量使用直觀、通俗易懂、沒有隱喻的表情符號交流，例如東西方交際軟件和網絡平臺上都有的emoji系列表情。

其中“”（喜極而泣的笑臉）表情普遍為東西方相互理解，其常用于化解尷尬或者轉移話題[11]。我們可以放心地使用這類不易產生跨文化交流障礙的表情符號。

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有效溝通是指在溝通過程中，使信息真實迅速地得到交流，并使組織中需要此信息的個體達成共識，完成溝通所要求達到的目的。溝通的有效性包括速度、范圍、以及溝通目的等。

二、影響組織溝通的因素

組織溝通有六大要素

1.信息編碼與譯碼。信息編碼就是信息發送者選擇表達方式和內容，將信息與意義符號化。譯碼則恰恰與之相反，將符號還原，并理解其信息內容與含義的過程。

2.溝通渠道。溝通渠道的選擇會影響信息傳送的速度、有效性和完整性。除了傳統的溝通渠道，現已被企業利用的管理溝通電子渠道有：即時通訊工具、共享數據庫、電子郵件、內聯網等渠道。

3.溝通反饋。反饋是指接收者把收到并理解了的信息返送給發送者，以便發送者對接收者是否正確理解信息進行核實。

4.溝通背景。企業管理溝通的背景有心理背景、物理背景、社會背景和文化政治背景等幾個方面。

5.溝通噪音。溝通噪音是指一切影響有效溝通的消極、負面、阻礙因素，它存在于管理溝通過程中的各個環節，主要包括發送、傳輸、接收噪音，系統噪音、環境噪音、背景噪音及數量噪音等。

首先，個人因素。個人因素包括個體的個性差異、個體的心理素質、對信息的態度、知覺選擇偏差、個體基本溝通能力等。

1.個性差異所引起的障礙。組織溝通在很大程度上受個人心理因素的制約，個體的性質、氣質、態度、情緒、見解、語音語調等因素，都會成為信息溝通的障礙。

2.個體的心理素質所引起的障礙。比如對上級的懼怕、怯場等也會造成溝通障礙。

3.對信息的態度不同所造成的障礙。一方面是認識的差異，溝通主體忽視信息作用的現象還很普遍，這就為溝通造成了很大的障礙。另一方面是利益觀念，不同的組織成員對信息有不同的看法，所選擇的側重點也不相同。

4.知覺選擇偏差所造成的障礙。客觀因素如發送的信息各個部分的強度不同，對接收人的價值也不同，致使部分信息容易為人接收，另一部分則被忽視。

5.個體基本的溝通能力如記憶不佳、口齒不清、溝通技巧等所造成的溝通障礙。

其次，人際因素。1.溝通雙方的相互信任程度。溝通雙方的誠意和相互信任至關重要，在組織溝通中，同一事件當信息來源不同時，信息接收者通常會對信息所產生的信賴程度不一。

2.溝通雙方的相似程度。溝通雙方的特征，包括性別、年齡、智力、種族、社會地位、興趣、價值觀、能力、知識、經驗水平等差距太大，都會導致溝通的障礙。

最后，組織結構因素。組織結構的類型主要包括直線型、直線職能型、事業部制、矩陣型、虛擬網絡型等。每一種組織結構根據部門的分工、相互關系及復雜程度要求不同的溝通模式。

三、改善組織有效溝通的途徑

提高管理溝通者自身的溝通技能是改善管理溝通的根本途徑。因為溝通者自身就是組織溝通的行為主體，他們的文化知識水平、專業背景、語言表達能力和組織角色認識等因素直接影響溝通的進行。目前的企業應該注重以下幾點：

(一)人際溝通方面

1.調整溝通心態。隨著現代社會信息網絡和通訊技術的高速發展，人與人之間的溝通方式因此變得多樣化。因此，現代企業的組織溝通者不僅要做好企業運作的程序化信息溝通，也應重視組織成員之間的心靈溝通。

2.學會傾聽。在傳統思維中，“溝通”是一種富有“動作性”的動感過程。而“傾聽”這一“靜態”過程就被許多溝通者忽視了。但傾聽恰恰是溝通行為中的核心過程。因為，傾聽能激發對方的談話欲，促發更深層次的溝通。另外，只有善于傾聽，深入探測到對方的心理以及他的語言邏輯思維，才能更好的與之交流，從而達到溝通的目的。

3.注重非言語信息。非言語信息包括溝通者的面部表情、語音語調、目光手勢等身體語言和副語言信息。據有關資料表明，在面對面的溝通過程中，那些來自語言文字的社交意義不會超過35％。可見，非言語信息往往比言語信息更能打動人。

(二)組織溝通方面

1.充滿自信的演講。正式演講是建立在人們平時交流時所表現出來的正常交談能力基礎之上的。演講時，演講者必須適應特定的場合，語速要放慢，音量要夠大，確保房間里的每個人都能聽到。并協調好自己的語言、形象和姿勢，以有助于人們對演講內容的理解。

2.組織有效的會議。會議作為正式溝通的一種方式，在管理溝通中不可或缺。因此，對于管理者來說，組織有效的會議對于改善管理溝通，將會產生顯著的效果。

3.規范實用的寫作。組織溝通中的許多溝通是通過書面來進行的。為了使溝通有效，管理溝通中的寫作應遵循以下指導方針：明確寫作的目的、讀者的需求和其他的需求。撰寫時必須使用短段落，簡單的句子，盡量少使用術語。

企業應根據發展需求有目的地健全組織的溝通渠道。作為一個組織，要充分考慮組織的行業特點和人員心理結構，以使組織內各種需求的溝通都能夠準確及時而有效的實現。健全溝通渠道應從以下幾方面進行：

(一)豐富正式溝通渠道

目前，大多數企業的正式溝通渠道還停留在指示、匯報和會議這些傳統的溝通方式上。而定期的領導見面和不定期的群眾座談就是一種很好的正式溝通渠道。領導見面會是讓那些有思想有建議的員工有機會直接與主管領導溝通。群眾座談會則是在管理者覺得有必要獲得第一手關于員工真實思想、情感時而采取的一種領導與員工直接溝通的方法。

(二)合理利用非正式溝通渠道

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中圖分類號：G420 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）02（a）-0220-01

1 “王道”的含義

“王道”一詞的本義是君主以仁義治天下的政策。然而在網絡發達的今天，“王道”一詞已被賦予了新的含義，成為了一個娛樂詞匯，多指歌迷、影迷對明星偶像團體中同性成員之間的配對，他們堅信同性成員之間有曖昧，甚至幻想兩人之間有美好的愛情。以韓國團體偶像東方神起為例，在歌迷中就有關于五個成員中間各種配對的“王道”，如所謂的“豆花王道”、“米秀王道”，它們分別指代的是成員鄭允浩、金在中的配對以及樸有天、金俊秀的配對。歌迷堅信他們之間有所謂的“愛情”，并深陷在此幻想中不可自拔。由此可看出，“王道”一詞已從傳統意義轉向了娛樂意義。

2 “王道”的網絡傳播對大學生道德教育的負面影響

2.1 容易產生不良的道德觀念

盡管大學生已經是成年人，但他們尚未進入社會，正處在社會化的關鍵階段。其中道德社會化對于正處在由學校到社會的過渡階段的大學生而言尤為重要。[1]然而網絡上隨處可見的同人圖片、“王道”文章、剪輯視頻從感官上給大學生的帶來了巨大的沖擊。他們會因自身是“王道”迷而驕傲，一旦有人指出所謂的“王道”配對是為迎合他們而逢場作戲，稍有理智的會擺出諸多“證據”證明“王道”配對之間確實有真感情，試圖說服別人相信。激動一點的則會對對方侮辱、謾罵，進行人生攻擊。如果大學生長期沉迷于這些內容，容易產生性道德認知上的混亂，更有好奇者、尋求刺激者會模仿這些行為，甚至沉溺其中，無法自拔，以致產生錯誤的性道德觀念，追求性刺激，從而走上墮落的道路。

2.2 容易產生多重人格

由于網絡的虛擬性與隱蔽性，深陷“王道”幻想中的大學生躲在網絡背后以明星“王道”的愛情保護者自居，他們擺脫社會道德對他們的影響，自由的發表各類描寫同性之愛的文章，隨意制作此類圖片與視頻，而不需承擔任何責任。然而，在現實生活中，每個人都需要接受社會道德的監督，按照正常的社會標準說話和行事。很多大學生對自己在網絡和現實社會中實行道德上的“雙重標準”，在網絡上肆意爭吵謾罵，侮辱別人的人格，而在現實中彬彬有禮，微笑待人。這樣矛盾的行為極易使在校大學生產生心靈上的扭曲，在道德上迷失自我，從而導致多重人格的產生。同時由于網絡的匿名性與虛擬性，使得網絡社交非常脆弱，一旦網絡人際瓦解，無疑對于這類學生將是滅頂之災。[2]

2.3 容易出現人際關系障礙

沉溺于明星“王道”的大學生極易陷于自我陶醉中，他們整天在腦海中幻想著偶像之間的愛情，對從各種照片、視頻中找出所謂的“證據”樂此不疲。他們認為在現實中無法找到有共同話題的人，從而疏遠現實生活中的家人、朋友，只在網絡上尋找同盟，尋求安慰。長此以往，這部分學生在網絡上思維活躍，侃侃而談，有很多隱形的朋友。而在現實生活中，沉默寡言，自卑內向，遇到挫折不愿積極面對，尋求解決的方法，更愿意躲在網絡背后，沉溺于幻想中麻醉自己，出現明顯的人際關系障礙。

2.4 容易導致網絡違法和犯罪

網絡的虛擬性和隱蔽性既保護了上網者的隱私，使人們可以暢所欲言，同時又在無形中為人們不正當、不道德的行為開了綠燈，從而造成網絡世界的信息污染、信息誘惑等。對于迷戀明星“王道”的大學生來說，網絡給與他們的自由空間使他們無法感知自己應遵守的法律與道德規范，容易導致網絡犯罪。如散播關于明星性取向的不實信息，侵害明星的名譽，隨意上傳帶有內容的“王道”文章等。

3 網絡時代對大學生進行道德教育的對策

3.1 加強師資力量，培養多面手

加強師資力量，擴大既擅長道德教育又了解信息網絡技術的教師隊伍。當代信息技術的發展對教師提出了更高的要求，首先要不斷提高自身的德育素質，深入學習各種德育理論，在理論研究和日常實踐中能夠靈活運用所掌握的德育方法，才有可能保證大學生道德教育的先進性和實效性。其次，要能夠熟練的掌握計算機，了解現代信息技術手段及其對學生思想的影響，并盡可能以適當方式參與校園信息的制作與控制，指導大學生在網絡上查找有益信息，使自己成為大學德育所涉及的一個方面或幾個方面的專家，充分發揮德育工作者的骨干帶頭作用、團結凝聚作用和咨詢指導作用。[3]

3.2 改善教學環境，改變教學方法

雖然網絡道德已經被編寫進大學生兩課中，但是傳統的、說教式的教學模式很難對已經深陷網絡世界的大學生起到作用，這就要求兩課教師要更加關注新時期網絡的發展，運用創新思維開發新的教學手段，提高大學生對道德教育的興趣與認識，最終促進大學生建立健康的道德認知。

3.3 營造健康向上的校園網絡平臺

網絡化時代的到來，要求我們除了常規的課堂道德教育外，更要打造一個道德教育的綠色網絡平臺，積極傳播健康信息，宣傳正面、積極的主流輿論，抨擊不道德的網絡行為，增強對網絡道德行為的正確引導。同時結合大學生特點開展有益的科技文化活動，引導大學生積極參與校園網絡文化的建設和管理。[4]

3.4 加強對大學生的心理健康教育，開展網絡心理咨詢

加強對大學生的心理健康教育，有助于幫助大學生樹立心理健康意識，增強心理調整能力和社會適應能力，有利于使大學生放松心情，改善人際關系，從而減少對網絡的依賴，擺脫對網絡的沉迷。

此外，輔導員還可以利用大學生對網絡的興趣，利用網絡上的海量資源建立一個網絡平臺，使學生對心理健康知識產生興趣。同時還可以設置心理咨詢專用的電子信箱，通過郵件的交流，利用網絡的隱蔽性排除部分學生面對輔導員時的緊張情緒，這樣更有利于對心理異常學生進行干預與保護。

3.5 加強與家庭、社會的溝通合作

在網絡時代對大學生進行道德教育，除了需要學校的努力，家庭和社會也起著重要的作用。家長要轉變觀念，改變傳統的教育方式與溝通方式，了解大學生的心理需求與心理發展特點，了解大學生對網絡信息的關注點，并構建新的平等對話模式與子女進行溝通。

此外，還要加強網絡立法建設，建立合理的網絡道德規范，使大學生意識到，即使是在虛擬的網絡世界，也一樣要接受道德規范的制約，法律法規的束縛。

參考文獻

篇（9）

1990年羅伯特·勞特朋提出與傳統營銷4Ps相對應的4Cs營銷理論，清晰地提出企業應以顧客需求為中心，從注重產品轉向“顧客”（Consumer）、從價格轉向“成本”（Cost），從分銷渠道轉向“便利”（Convenience）、從促銷轉向“溝通”（Communication）。近幾年伴隨著電子商務的迅猛發展和移動技術應用的普及，全渠道購物者迅速崛起，他們期待著能夠貫穿所有的零售渠道和接觸點的一屏式、一店式的購物體驗（珊娜·杜巴瑞，2012），消費的主導權已逐步向顧客轉移。為求應對，“omni channel retailing，全渠道零售”這一提法應運而生。面對全渠道零售的革命，如何適應顧客消費心理與行為的變化、全方位進行經營模式的突破與創新才是關鍵，而4Cs營銷理論則迎合了這種發展的需求。

零售業發展現狀

中國互聯網絡信息中心（CNNIC）的數據顯示：電子商務類應用在手機端應用中發展迅速，其中手機在線支付網民規模增幅較大。截至2013年6月底，我國使用網上支付的網民規模達到2.44億，與2012年12月底相比，網民規模增長2373萬，增長率為10.8%。其中，手機在線支付網民規模較2012年增長了43.0%。此外，手機購物、手機團購和手機網上銀行等也有較大增長。

互聯網、電子商務、移動技術的快速發展與應用已深度影響著消費者的購物行為和購物模式，部分實體零售店正日益成為消費者網絡購物前比價或確認（試用、試穿）的場所，它們提供了消費體驗和商品信息，卻無法實現相應的銷售收入，實體零售店正面臨顧客流失危機。根據商務部的統計數據，2012年我國電子商務交易總額突破8萬億元，同比增長31.7%；2013年前三季度我國網絡消費零售額達1.3萬億元，達到2012年全年水平，2013年“雙11”阿里巴巴旗下天貓更是創下單日成交額超350億元的歷史記錄，我國已經成為僅次于美國的全球第二大網絡零售市場。但與網絡零售蓬勃發展相對應的，受網購與經營成本上升雙重擠壓的傳統零售企業銷售增速放緩、利潤增幅普遍下降：中華全國商業信息中心的統計數據顯示，2012年全國百家重點大型零售企業零售額名義同比增10.8%，增速比2011年大幅放緩，并創自2005年以來新低。

但與此同時，受物流配送、網絡經營主體良莠不齊等因素的制約，消費者在“最后500米”配送末端的服務體驗差，各類網絡消費糾紛層出不窮，正促使越來越多的消費者在網購的價格優勢與實體零售店良好的購物體驗之間做出理性的選擇。從該角度看，消費者希望獲得較真實購物體驗的心理需求其實未曾改變。

全渠道零售的含義

最早明確提出“全渠道零售”這一概念的達雷爾·里格比，其在 “The Future of Shopping”一文中指出：“隨著形勢的演變，數字化零售正在迅速地脫胎換骨，我們有必要賦予它一個新名稱‘omni channel retailing’。這意味著零售商將能通過多種渠道與顧客互動，包括網站、實體店、服務終端、直郵和目錄、呼叫中心、社交媒體、移動設備、上門服務，等等”。

值得強調的是，“全渠道”不是指零售商選擇所有渠道進行銷售，而是指面臨更多打破傳統界限的渠道類型的選擇與整合。從這個意義上來講，全渠道零售并非如達雷爾·里格比所描述的仿佛由零售商主動發起的革命與創新，更多的是由于全渠道購物者的崛起而被迫做出的轉變。據此也不難看出，如果離開了對顧客基本需求的研究，全渠道零售將只是空中樓閣、水中鏡月。恰好，4Cs理論的核心就是顧客的需求。

4Cs理論的核心理念

4Cs營銷理論中的4C分別指代：Consumer-顧客、Cost-成本、Convenience-便利和Communication-溝通。

Consumer（顧客）強調企業在實施產品策略時應更多地從顧客需求和利益出發，生產滿足消費者需要的產品，并由此產生相應的顧客價值，獲得良好的顧客滿意度和忠誠度。

Cost（成本）強調企業在定價時應從傳統的利潤目標和競爭目標導向轉而考慮與滿足消費者需求有關的成本，主要包括：消費者為滿足自身需求愿意承擔或支付的成本（包括貨幣支出，耗費的時間、體力和精力以及購買風險）和企業滿足顧客所需要的成本。

Convenience（便利）在很大程度上與顧客購物總成本相關，即企業必須在考慮滿足顧客需求的同時，盡最大努力從銷售渠道、信息溝通、售后服務等方面降低顧客在消費時的貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本。

Communication（溝通）的本質內涵是要求企業從單向的營銷刺激（促銷）轉變為與顧客之間雙向互動的信息交流，因為簡單的促銷只能使顧客成為價格的“投機者”，而無法真正提高其對企業或品牌的忠誠度、認同度，更毋庸談長久關系的建立。

基于4Cs理論的全渠道零售發展策略分析

（一）基于顧客的策略

除了網絡消費者與實體零售消費者的分類以外，隨著移動互聯網應用的迅速普及， SoLoMo（社交，本地和移動）消費群正快速興起：消費者通過智能手機利用移動互聯網運用LBS（Location Based Service，基于位置的服務）的定位、應用，結合社會化網絡平臺實時交流、共享各類信息，評價商品與服務，做出消費決策，并可不受時間、地理位置限制完成購買活動。

面對如此多樣化與個性化并存的顧客，基于4Cs理論中有關顧客價值的理念，唯有將消費者的參與融入自己傳統的價值鏈中，才能創造真正持久、有益于企業長期可持續發展的顧客價值。以手機制造及零售商為例，可以在每一款最新手機的研發過程中，讓已有的忠誠顧客群體參與其中，甚至將某些研發模塊完全外包給他們——諸如外觀設計、功能需求等，在這一過程中企業不僅能基于第一手顧客需求研發新品、節省成本，同時也讓參與其中的顧客對該手機品牌產生牢固的品牌忠誠，成為相關產品的反復購買者。

此外，面對全渠道消費者，再對“實體零售商”、“電商”、“制造商”等進行定義和區別將會逐漸失去意義，所有的主體都將回歸“零售商”的本質：面對消費者的“全商”，即企業必須構建一個以顧客為中心的全渠道接觸、營銷與服務系統，在深度洞察消費者特征及需求的基礎上，無論在實體店、網店，還是移動商店、社交商店，都能提供高質量、一致性的購物體驗，創造真正的顧客價值（見圖1）。

（二）基于成本的策略

從4Cs理論關注顧客成本的角度來看，在全渠道零售的情況下企業必須首先分析和掌握在不同渠道購物的消費者最看重的購物因素是什么，其風險偏好是怎樣的。因為不同購物類型的顧客需求存在差異，對他們來講愿意承擔的成本和風險也是不同的。比如：在購買相同商品的前提下，將網絡作為首選購物渠道的顧客，其中大部分人最看重的因素可能是價格，他們對在網絡可能買到假、次商品的風險承受能力也相對較強；而愿意選擇實體店進行購物的顧客，最看重的可能是購物體驗，同時他們對網絡商品的質量以及網絡支付存在的風險比較敏感。在對此類顧客需求進行分類的基礎上，企業才能真正了解與之對應的顧客成本構成要素及重要程度。然后在上述工作的基礎上，除了最顯性的價格策略外，企業應從商品質量、支付安全、購物全過程所耗費的時間、體力與精力等角度降低顧客成本，提高消費者選擇特定購物渠道、特定企業或品牌的“性價比”。

（三）基于便利的策略

全渠道零售的本質就是為了應對和滿足消費者多元化的購買渠道、多元化的獲得商品途徑的選擇，因此基于4Cs理論從顧客便利的理念出發，未來的企業必須在顧客接觸系統和物流系統上進行創新與變革，并將兩個系統進行有機的O2O（線上與線下）融合。具體來看，全渠道的顧客接觸系統應包括：網絡、實體店或體驗中心、移動商店、社交商店，尤其是未來每一種可能擁有巨大信息流量或顧客交流信息接觸點的新媒體（類似現有的QQ、微信、豆瓣等），都可能成為新型商店。因為按目前的趨勢來看，人們日常生活中將會有越來越高比重的時間和精力花費在基于互聯網和手機的信息媒體上，信息傳遞路徑將逐步成為零售的重要路徑和渠道。因此，企業必須隨時搜集、跟蹤信息技術領域的動態情況，及時發現和利用具備成為零售渠道潛力的顧客接觸點，并占領商業先機。

在解決了購買途徑和即時購買的問題之后，企業應意識到未來的商品管理在很大程度上將由物流系統來完成，物流商將成為與顧客面對面接觸的最重要的交易方。但與全渠道購物相對應的，未來的零售商物流必然是全渠道物流，即物流系統包括自建、外包或戰略聯盟式的融合共享，同時商品可以從商店、自有倉庫、制造商的倉庫、合作者（諸如快遞企業）的倉庫或是其它第三方物流系統的倉庫發出（見圖1）。因此，零售商對“最后500米”如何進行有效的控制，協同物流商共同提供高質量的服務體驗，將成為影響消費者購物滿意度的關鍵性節點。而這需要企業具備戰略性的眼光，形成零售商、物流商甚至制造商之間的業務共同體、利益共同體和責任共同點，基于顧客便利的需求進行資源整合、精耕細作、提升服務規范。因為在未來的零售競爭中，能提供良好細致顧客體驗的企業，將擁有競爭的制高點。

（四）基于溝通的策略

如上文所述，在全渠道零售時代，誰擁有與顧客交流的信息接觸點，誰就可以向顧客賣東西，僅僅把新媒體視為信息傳遞的路徑而非零售路徑，將會被顧客邊緣化或拋棄（李飛，2013）。但不管利用何種新媒體、新渠道或新技術，除進行單純的銷售活動外，與顧客的溝通將越來越重要，因為這是提升顧客參與度、忠誠度的重要途徑。因此，企業應利用社會化網絡平臺，使過去單向的“企業顧客”營銷活動，擴展為“企業顧客”、“顧客顧客”等多向的交流與互動模式，使企業和顧客能共享用戶生成內容（UGC）、實時數據（交通或地理信息、優惠券和促銷等）、動態數據（評論和促銷），從而使企業了解顧客對商品或服務的真實看法，并進一步實施精準營銷、跟蹤實施效果。

同時企業應充分利用移動終端提供的各類應用，結合社交網絡平臺的信息交流與共享，基于特定區域或實體門店，按商圈區域、消費喜好或消費習慣等維度提煉出細分群體，使這些原本處于弱聯系地位的顧客群體逐步成為可以時常溝通甚至見面的強聯系顧客群體，使他們從線下的消費個體形成為線上具有共同消費理念、消費特征或品牌偏好的顧客群體，并與企業品牌、商品或服務形成相對密切、牢固的黏度。同時，通過這種顧客與企業之間黏度的提高，可逐步鞏固已有顧客的忠誠度，并通過口碑相傳贏得更多的潛在顧客。

綜上，隨著互聯網技術、移動應用和各類新媒體的迅速發展，消費者日漸成為市場的主角。各種商業模式層出不窮，對想要取得持續發展的零售商而言，面對變化只能是對消費者需求進行深刻的理解和把握，并在此基礎上提供完美顧客體驗。“以顧客需求為中心”也必將呈現更深刻的理念和內涵。

參考文獻：

1.珊娜·杜巴瑞.全渠道購物者崛起[N].中華合作時報，2012-8-24

篇（10）

1、組織構成決定了組織中的正式報告關系。

篇（11）

關鍵詞：網絡教育；高等教育；教學管理

1網絡教育概述

（1）基本含義。網絡教育，又稱現代遠程教育，就是以網絡環境為平臺，以網絡技術為手段的一種教育模式。它突破了地點與時間的限制，具有無法替代的即時互動溝通功能。

（2）主要特點。作為一種新型的教育手段，綜合來講，網絡教育主要具有兩大特點：其一，受限性較小。只要受教育者擁有一臺連接網絡的電腦，就可以隨時隨地進行學習，不用再因為地點和時間的限制而在學習過程中有所約束。其二，靈活性較大。不同于傳統的課堂教學方式，網絡教育為受教育者提供了更加靈活多樣的學習模式。從課程的計劃到資源的獲取，受教育者都可以根據自己的需要來選擇。

2高等教育教學的管理要求

（1）以科學發展觀為理念。科學發展觀要求高等教育教學在開展的過程中，始終堅持以人為本，不論是教學質量還是教學成果，都應當全面、協調，以學校的實際情況為基礎，以良性的教育循環為體系，以“可持續發展”為最終目的。

（2）以貼近社會需求為特點。高等教育教學的管理既包括對教師教學活動的管理，又包括對教職員工日常行政活動的管理。在管理的組織架構以及整個過程中，其都應當以貼近社會需求為特點，不搞形式主義，不隨波逐流，而且要切實地將學生培養成符合市場需求、符合社會需要的實用型人才。

3利用網絡教育手段來優化高等教育教學管理