交流溝通機制大全11篇

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篇（1）

 

精品課程是指具有特色和具有一流教師隊伍、一流教學內容、一流教學方法、一流教材、一流教學管理等特點的示范課程。[1]課堂教學錄像的優勢在于它能形象地、直觀地呈現教學活動的全部，能真實再現主講教師的授課風格及教學效果。《國家精品課程建設工作實施辦法》國家精品課程申報條件中明確提出，為評價主講教師個人的授課效果，需在網上提供不少于50 分鐘的現場教學錄像。可見為了實現精品課程“共享教學資源”的目標，作為精品課程網上評審的重要環節之一，精品課程教學錄像的作用不可忽視。制作出在教學、科學、藝術等各方面都具備高質量的精品課程教學錄像是教師、制作人員、學生的共同目標。而因為制作精品課程教學錄像的專業性強、技術性高，使得制作中三者之間充分地交流和溝通，對這一目標的實現，顯得尤為重要。目前，在制作中對交流的溝通不重視或者說不到位，影響了精品課程教學錄像的教學效果和質量，降低了精品課程教學錄像制作的工作效率。如何加強精品課程教學錄像制作中各方的交流和溝通，值得我們進一步深入探討。

一、精品課程教學錄像制作中的交流與溝通

在傳統課堂教學中，板書、提問、回答等是上課時教師與學生間交流與溝通的重要手段。精品課程教學錄像需要放在網上以視頻為媒介供受眾觀摩，它的教學又產生了一些要強調的交流渠道和溝通方法，它們包括多媒體教學、教師形體語言等，屬于非語言交流。同時傳統教學交流手段在電視屏幕上將被強調，放大，任何瑕疵都會讓受眾一覽無遺。所以，在精品課程教學錄像中，傳統的交流與溝通手段還要再細化，新的交流與溝通手段要引起足夠重視。

制作人員的工作就是要把教師和學生的教學活動呈現在屏幕上設計，主講教師與制作人員的交流與溝通對很好地表現這一活動，充分展示教師的教學水平非常關鍵。這種交流與溝通主要是教師要讓制作人員明白其教學理念，教學設計，了解教師的講課內容及流程，從而讓制作人員把握好攝像機鏡頭的景別轉換和機位的調度等。而制作人員要向教師和學生介紹制作中一些要求，諸如語言的要求、多媒體教學的技術要求、制作環境中機位的擺放等。使得教師和學生對整個制作過程及表現手法有一個大概了解，在制作過程中注意自己的表現。有了充分的交流，才能有良好的配合，才能完成一部教學效果理想、視覺制作精良的精品課程教學錄像雜志鋪。

二、精品課程教學錄像制作中交流與溝通的缺失

1．上課的節奏

這里我們首先要提出一個上課節奏的問題，教師授課時如果語言速度過快，學生聽課時容易有疲勞感，跟不上教師的節拍，對教學內容吃不透。根據制作人員的以往經驗，在制作精品課程教學錄像時，由于不僅要面對現場學生們的眼睛，還要面對數臺攝像機鏡頭這樣特殊的“眼睛”，90%左右的授課教師語速會比平時上課要快，而且會越講越快，往往課程結束時，比計劃用時要少很多，這樣不僅教學效果不佳而且打亂了教學計劃，影響了教學和制作工作。這種情況是由于教師緊張引起的。由于緊張，課堂內教師與學生語言上的交流幾乎消失，教師只顧自己講課而不顧學生反應，甚至還會有埋頭讀稿，語氣不連貫，口頭禪泛濫等問題，課堂內那個平日里學生眼中瀟灑自如，侃侃而談的老師消失了，學生與教師的課堂互動顯得生硬又不自然，教學效果大打折扣。

2．形體語言的表達

美國心理學家艾伯爾?梅柏拉曾經對語言行為傳遞信息的效果進行因素分析，最后得出了這樣的結論: 課堂信息傳遞的總效果= 7% 的詞語+38% 的聲音+ 55% 的人體動作、面部表情。[2]公式中的人體動作、面部表情即屬于形體語言。作為一種無聲的交流，形體語言在教學中的作用顯而易見。精品課程教學錄像的主講教師必須具有副教授以上職稱，應該都具備了相當強的語言表答能力，但在鏡頭前的形體語言表達不盡人意。這表現在教師在鏡頭前表情呆板，動作僵硬，眼神飄忽，著裝隨意等，不能滿足電視屏幕的要求。

3．課前準備

精品課程教學錄像制作前，主講教師與制作人員溝通不暢，設計不周到，會使得制作人員不了解教師授課的重點、難點，僅從影視藝術的角度去構思畫面，結果授課中應該強調的地方忽略了設計，畫面景別的選擇不到位，應該在屏幕上展示的過程沒抓拍到。同時，由于主講教師和學生不了解拍攝的具體方法和表現手段，會導致師生與攝像機配合不好的情況發生。

4．多媒體教學的應用

作為一種現代教育技術，多媒體給學生帶來了圖文并茂、聲像并舉的多元化信息，以此為基礎的多媒體教學在精品課程教學中的地位日益增強。[3]在精品課程教學錄像中用多媒體信息與學生交流有別于傳統教學中的板書，其藝術性要求更高。以多媒體教學中廣泛使用的課件制作軟件PowerPoint為例，眾多教師在使用時，對色彩把握不好，版面設計凌亂，單幅畫面信息容量太大，視頻成像效果不理想。這些問題在傳統教學中不明顯，但對于要放到網上的精品課程教學錄像來說，將會嚴重影響收視效果。這時制作人員從自身專業出發，往往可以給出教師一些合理的建議。

三、促進交流與溝通 達成共識

1．充分利用師生互動環節

精品課程教學錄像的主講教師多半都沒有受過出鏡的專業培訓，也沒有在鏡頭前表現的經歷，所以不能按照主持人對語言的駕御能力來要求他們。他們在傳統教學中得心應手，在鏡頭前未必能完全發揮常規課的教學水平及達到常規課的教學效果。[4]為了讓他們消除緊張情緒，控制好上課節奏，要充分利用師生互動環節。隨著課堂教學的逐步展開，通過提問、回答、討論等一系列教學方法的運用，課堂氣氛被很好地調動起來，學生的學習興趣和學習熱情被激發出來，學生們的情緒又反饋給講課教師，使得教師在講課時忘記了緊張，可以有條不紊地講下去，從而發揮出真實的教學水平。由于擺脫了緊張情緒，上課的節奏控制住了，面部表情更加自然，語言表述更加流暢，脫稿講課成為可能。

2．教師形體語言塑造

教師形體語言塑造主要關注的是主講教師的儀態、著裝。端莊穩重的儀態，得體的著裝，可以增強電視畫面的視覺感染力，提升視覺效果。精品課程教學錄像中教師可以從以下幾個方面來表現自己的儀態。1）發型合適，不要留頭發遮住臉部的發型；2）精神飽滿，站姿挺拔，避免佝胸、伸頭等不雅形體動作；3）允許略施淡妝，但不宜佩戴飾物。教師的著裝必須整潔，大方。并要注意服裝的色彩要與個人膚色相協調，還要與授課環境和課程內容相協調。以視頻成像技術角度來講，服裝忌黑白色，以淺灰，藏藍，咖啡色或暖色（女教師）為佳設計，衣服顏色還要和背景顏色相協調。外套裝與內襯衣的顏色須有反差，不要穿細條、細格或細碎花的衣服。

3．課前設計與策劃

我們要著重強調教師與制作人員在課前的交流與溝通，做好課前的設計與策劃。這主要基于以下兩個原因。一是制作人員對教育教學的理論和方法的理解，沒有教師那樣透徹；對教師所授課程的專業不熟悉，對所授課程教學目標和教學內容不了解，這樣容易導致制作時教學情境表現不足。二是授課教師對整個拍攝過程不了解，以為我只要上好了課，就能幫我拍好。殊不知制作過程是一個繁雜的技術工作，要靠團隊的合作，更需要教師的配合雜志鋪。所以，為了讓制作人員盡快熟悉授課內容，教師可以從以下幾個方面和他們交流：1）告知整體設計及本節課的教學設計及流程；2）明確使用了哪些教學形式和方法；3）多媒體教學如何展示。同時，為了讓教師和學生盡快進入角色、適應教學錄像節目制作的要求，制作人員可以在制作前先做以下的工作：1）可以先讓主講教師看一些其他教師的視頻教材，這些視頻教材包括正面和反面的例子，讓主講教師對各類講課狀態有一個直觀的認識。從而對自己的講課方式有所定位。還可將主講教師自己講課內容先拍攝片段（試拍），然后回放給他們看，從片中找出不足，幫助他們找到鏡頭前的感覺（鏡頭感）；2）把制作流程介紹給教師，諸如現場準備用幾臺機拍攝，分別如何使用，后期的編輯如何處理等等；3）要求教師注意自己的語言表達，比如聲音宏亮、吐字清晰，盡量避免口頭禪；4）對教師的儀表和著裝提一些建議；5）對多媒體的表現方式提出視頻制作技術上的要求；6）對教學現場的學生提一些要求，比如注意力集中，站起發言時要站穩定再講，發言時聲音宏亮等。相信通過課前充分的交流和溝通，教師和制作人員可以盡快地進入各自的工作狀態，并且配合默契，全面提升工作效率和教學錄像的質量。

4．多媒體教學中增強審美意識

我們通常所說的多媒體教學是指運用多媒體計算機并借助于預先制作的多媒體教學軟件來開展的教學活動過程。它又可以稱為計算機輔助教學（CAI）精品課程教學錄像的主講教師無一例外地充分利用了多媒體教學手段，這些多媒體軟件，就其科學性、實用性來說已經達到了相當的高度，但作為精品課程教學錄像中的視覺呈現，它的藝術性表現不夠，缺乏視覺沖擊力和感染力。如果它在講究科學性的同時還能追求視頻中的美學效果，就可以讓學生獲得審美愉悅的同時接受知識和技能，激發學生的學習興趣，最大程度地活躍學生的形象思維和邏輯思維。因此我們提出在教師制作多媒體軟件時，要增強審美意識。這里我們以教師們非常熟悉的多媒體作品創作工具Powerpoint為例，對色彩的理解展開討論。色彩是視覺感官所能感知的空間性的美，它之所以具有審美特性，是他能給人一種特殊的視覺效果。不同的門類和學科對色彩的感覺和傾向各有不同。畫面中色塊的大小、顏色的深淺，也會帶給人們不同的審美感受。教師對色彩的把握，帶給學生的絕不是單一的顏色設計，其中還涉及到人的心理、情緒，甚至某種象征意義。Powerpoint的色彩設計要有整體的色調，背景模板與字的顏色要有反差對比，要注意色彩的冷暖搭配。對于不同的專業和授課內容，要有不同的色彩處理方式，比如文科類的課程，可以用橙、黃等暖色，來表現它的熱烈、感性，對于理工科類的資源，可以用藍、綠等冷色來表現它的冷靜、理性。教師在傳統教學中可能不會顧及到色彩的諸多用途，但在精品課程教學錄像制作中，它是一個很重要的表達方式，通過和制作人員的交流和溝通，可以將多媒體軟件的色彩處理恰當，給人以視覺享受。

精品課程教學錄像的制作是一項繁雜的技術工作，為了達到其“突出教學重點和難點，增加可信度”的目的，除了重視制作中的每一個環節，還要特別強調制作中教師、學生、制作人員三方的配合，重視拍攝中三方的交流和溝通，這樣才能更好的激發學生的學習熱情和學習興趣，才能讓身處兩個專業領域的教師和制作人員發揮出各自的專業水準，制作出能夠充分展示高質量的教學水平和教學資源的教學錄像精品。

[參考文獻]

[1]教育部.教育部關于啟動高等學校教學質量與教學改革工程精品課程建設工作的通知[Z].

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[3]孟華，方翔.從精品課程錄制談PowerPoint 的設計[J]. 中國高新技術企業，2008，11.

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[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.24.276

1 引 言

物流業的發展帶動了物流技術在物流行業的應用，因此，物流技術也成為物流工程專業的學生未來就業、升學當中必不可少的技能之一。但傳統的《現代物流技術》的教學方式一直“重理論輕實踐”，以基礎課的授課方式講授應用型技術類型的課程，存在教學形式單一、教學內容空洞、實踐教學環節薄弱、學生的實際操作能力不足、學生自主學習能力差等問題，與當前的建設應用型大學及培養應用型人才的發展方向不符，同時，也難以真正讓學生掌握應用技術的核心技能。

本文針對上述存在的問題，提出一種基于智能物流系統的物流信息教學體系，通過感知認識、理論教學、系統實操、系統開發與設計等多層次立體教學模式，將技術帶入課堂，案例引導式教學，學生互動式學習的方式，探索一種新的針對應用型教學模式，從而提高學生的專業技能，扎實學生的專業知識，提升教學質量，培養符合當前社會與行業背景的應用型物流信息人才。

2 基于RFID技術的智能物流實訓系統的設計

為了實現物流信息教學體系的構建，首先設計基于RFID技術的智能物流實訓系統。本系統將用RFID技術替代傳統物流供應鏈系統中的條碼技術，并結合物聯網及無線網絡技術，實現商品的全生命周期的追溯與可視化管理。整個系統以商品的銷售為驅動，以數據共享為前提，以物聯網技術為支撐，對包括生產環節、倉儲環節、配送環節、運輸環節與銷售環節的閉環供應鏈系統進行全程運作模擬。各環節產生的數據，全部通過互聯網傳輸并存儲在數據中心中，數據中心處理相關信息后，通過互聯網提供相關的生產、倉儲、配送、運輸、銷售與消費者等不同環節的用戶提供相關信息的查詢。

基于物聯網技術的智能物流實訓系統的整體系統流程與架構如圖1所示。

圖1 整體系統流程與架構

2.1 基于RFID技術的系統編碼體系的設計

為了完成產品的全生命周期的追蹤與產品物流間的對應關系，需要解決物理實體編碼標識與信息采集的問題。本系統中，將采用RFID技術作為系統標識與信息采集技術，EPC編碼體系對物理實體編碼標識。

在本系統中，通過貼標與數據綁定與數據服務注冊來完成。貼標過程包括單品貼標、包裝箱貼標、托盤貼標、車輛貼標等，產品在生產環節完成單品貼標，這一過程的作用在于賦予單品一個由RFID標簽承載的編號，編號中可表示貨物的體積、重量、生產日期、批號等多種含義、多種信息的RFID，而且由于RFID采用無源標簽，信息的存儲不會丟失。該編號在以后的過程中與物品綁定在一起，在賦予編號的同時注冊產品的EPCIS信息服務，包括產品信息、生產企業信息等；在裝箱過程，將若干個單品綁定裝入一個包裝箱，并為包裝箱賦予一個由RFID標簽承載的編號，包裝箱編號分別與單品編號綁定，并將數據上傳到數據服務器；當產品在出入庫過程中，會把若干個包裝箱裝入托盤，每個托盤貼有固定的RFID標簽，并實時的上傳數據。負責運送物品的車輛在接收運送的貨物之前，會通過RFID標簽的閱讀獲得運送物品的編碼，在之后的運送過程中，就可以通過車輛上的移動終端提交物品的即時信息，這些信息包括物品的位置、狀態（溫度、濕度等）等信息，以為其他過程應用。當裝置收到RFID標簽信息后，連同接收地的位置信息上傳至通信衛星，再由衛星傳送給運輸調度中心，送入數據庫中。有關貨物及車輛的必要信息可實時記錄在數據庫中，有利于物流計劃中心對車輛和貨物的適時控制，并且有利于客戶即時的查詢貨物信息。

2.2 系統功能設計

系統由生產工廠開始模擬，當生產工廠接收到配送中心的生產加工訂單后，制訂生產計劃，開始生產，生產過程包括貼標與加工兩個環節，完成后，帶有唯一標識的產品運送到配送中心；配送中心的管理過程包括商品的入庫、在庫管理、出庫、裝箱貼標、托盤貼標、準備運輸六個環節。當配送中心接收到來自超市的訂單后，根據訂單生成出庫單與配送單，然后出庫發貨；發貨后商品進入在途環節，在途環節車輛向數據中心發送在途信息，以供配送中心與超市實時查看；當貨物送至超市后，則進入超市后臺管理環節，包括商品的入庫、在庫管理以及貨物的上架；當超市后臺接收到前臺的補貨單后，則根據補貨單生成出庫單，進行貨物上架；在超市前臺，顧客使用智能購物車選購商品，智能物資管理系統可以實時更新在庫貨物信息，當有商品數量減少到一定數值后，發出警告，管理人員根據庫存情況與銷售情況下補貨訂單，通知后臺補貨。系統各環節的功能設計見下表。

3 物流信息教學體系的建立

在建立智能物流系統的基礎上，充分發揮實驗資源，通過理論講授，向學生介紹基礎的物流相關知識，了解供應鏈各環節，初步認識了解相關的信息技術；在此基礎上，對智能物流系統進行實操，能夠更深入地理解相關的技術，對供應鏈系統也會產生深刻的認識；第三個階段，“解剖”智能物流系統，讓學生自己動手去搭建智能物流系統，從而能夠真正了解各種技術在物流系統各個環節中的應用；最后學生通過對流程與技術的理解，自己設計相關的物流系統，并能夠應用相關的方法，對系統產生的數據進行數據分析，從而使學生對整個智能物流系統有一個深入的理解，詳見圖2。

3.1 通過軟件實操，增強理論教學效果

傳統的實訓教學中，對于基礎理論知識的介紹完全是從理論到理論，內容非常乏味無趣，在一定程度上損害了學生的積極性和學習效果。基于智能物流系統的物流信息實訓過程中，首先通過系統軟件的操作與運營過程，理解供應鏈系統相關的概念、運作模式、特點等。同時，對于相關技術的理論教學，最好效果是讓學生看到技術、體驗技術、應用技術。因此，通過智能物流系統，將技術直接帶入課堂，通過智能物流系統的實操，可以讓學生直接感受到技術，幫助其更好地從理論層面認知技術。

3.2 通過硬件搭建，提升技術應用教學效果

應用技術教學的最好效果是讓學生看到技術、體驗技術、應用技術。因此，通過智能物流系統，在操作系統的基礎上，對系統進行搭建。通過搭建不同的系統環節，對于技術在不同系統過程中的應用，產生深入的理解，并在實際搭建的基礎上，提升學生的動手能力。以條碼技術為例，可以在課堂演示條碼的生成（軟件生成），演示條碼的讀取，同時可以讓同學們利用手機體驗條碼的讀取過程（二維碼），在此基礎上開展教學；同時，在當前條件下，可以將RFID技術、GPS技術直接引入到課堂中進行演示。

3.3 設計階梯式實驗內容，打通關聯課程屏障

傳統物流信息技術的實驗教學過程，以參觀演示為主缺少互動以及難以調動學生的積極性。因此將利用智能物流系統，開發立體式實驗內容，以課堂演示為基礎，實驗課程學生通過驗證實驗、設計性實驗層層深入，并為未來物流識別技術的開發內容打下基礎。建立：演示―實操―設計―開發，四級遞進階梯式實驗內容。并與C#面向對象開發、物流信息技術開發小學期等教學等環節互為基礎打通屏障，全面推進。

3.4 綜合案例分析，引導學生信息技術應用創新

在學習多種技術的基礎上，可以結合企業的案例進行綜合案例分析，如GPS技術與GIS技術的結合解決運輸問題、RFID技術與傳感器技術、Zigbee技術結合解決冷鏈監控的問題等。在充分結合企業需求的基礎上，逐漸引導學生發現問題，結合當前技術基礎，提出具有創新性的解決方案，從而真正做到培養應用創新型人才。

4 結 論

本文通過建立智能物流系統，探索構建基于智能物流系統的物流信息教學體系，改變傳統理論講授、參觀演示的主物流信息課程現狀，建立從講授―感知―實操―應用―創新的一個符合客觀規律的認知過程。在系統的構建過程中，涉及物流學、物流系統規劃、物流信息系統設計、物流信息系統開發、物流信息技術應用等多方面的課程內容，同時，本文僅對智能物流系統做了初步的設計，所以后續還有很多工作要深入完成，本文旨在為后續的物流信息實訓的教學改革提供參考。

參考文獻：

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1、直流牽引供電系統構成

主要由①牽引降壓混合變電所②正饋電線、③接觸網（第三軌）、④電動列車、⑤走行鋼軌、⑥回流線路、⑦電分段組成。

圖1-直流牽引供電系統構成圖

1.1牽引降壓混合變電所

引自主變電所來的中壓電壓經過變壓器、整流器（即整流機組）變為DC1500V，再經DC1500V開關柜、正饋電線向接觸網供電。

1.2 正饋電線

牽引混合降壓變電所和接觸網（第三軌）之間的電纜，正饋電線將電能傳輸至接觸網（第三軌）。

1.3接觸網（第三軌）

正線一般采用架構剛性接觸網，剛性接觸網是向電動客車供給電能的導電體，在地鐵末端一般采用架空柔性接觸網。

1.4走行鋼軌

列車在運行時，走行軌作為牽引電流回流至牽引降壓混合變電所的電路，正線走行鋼軌作為回流軌，均流線設置在上、下行鋼軌之間，目的是為了減小鋼軌電阻和線路損耗，更好的降低了鋼軌點位，更好的保障設備和人員的安全。

1.5回流線

連接鋼軌和牽引混合降壓所的線路，目的是將牽引電流返電所，形成供電通路。

1.6電分段

電分段是接觸網的電氣隔離，通過電分段把接觸網分成不同的供電分區，作用便于檢修和縮小事故范圍，也為各種供電方式提供條件。

2、直流牽引供電系統的運行方式

（1）雙牽引整流機組雙邊供電

直流牽引供電系統正常運行時，各牽引變電所的兩套牽引整流機組均應投入使用，直流饋線斷路器、隔離開關閉合，縱向越區隔離開關打開，相鄰兩牽引降壓混合所形成雙邊供電。以圖1為例，1#、2#、3#為相鄰的三個牽引降壓混合所，2#、3#牽引降壓混合所各引入一路電源送入接觸網，形成雙邊供電。

但在在地鐵線路的末端，列車在線路末端運行時只能從臨近變電所所取電，稱為單邊供電。

（2）單牽引整流機組雙邊供電

當牽引降壓混合變電所一套整流機組故障退出時，當負荷不大的時，另外一組整流機組可以短時單機組連續運行的能力。

（3）雙牽引整流機組單邊供電運行方式

當故障情況下，當某一牽引混合變電所的一條直流饋線回路故障時，列車只從所在供電分區上的相鄰另一牽引變電所取得電能，以圖1為例，2#牽引降壓混合所2131故障，2#、3#之間的供電分區只能從由3#牽引降壓混合所一邊供電..

（4）直流母排越區供電的供電方式

以圖1為例，當2#所因故障退出運行時，此時2#所直流進線斷開，饋線隔離開關、斷路器合閘，通過2#所的DC1500V母排形成越區供電。

（5）縱向越區隔離開關越區供電的供電方式

以圖1為例，當2#所因故障退出運行，通過2#所縱向越區隔離開關形成雙邊供電，，通過2#所合閘2113縱向越區隔離開關形成越區供電，1#、3#兩個牽引降壓混合所向2#所在供電分區供電。

3、各種運行方式的優缺點對比

（1）雙牽引整流機組雙邊供電

相鄰牽引降壓各經一路饋線向同一供電分區饋電，是直流牽引供電系統正常運行方式，該供電方式下牽引網電壓質量好，繼電保護最靈敏且損耗最低，對迷流防護有利，因此雙邊供電方式是最優的運行方式。

（2）單牽引整流機組運行方式

一套整流機組運行時，整流方式由雙機組變成了單機組，導致牽引網電壓質量低，諧波含量也增加，降低了供電范圍，單臺牽引整流機組具有150%過負荷，連續運行2小時的供電能力，此時電力調度應嚴格監視該整流機組的過負荷情況，另一套整流機組出現異常時，應立即將該整流機組也退出運行，并且根據情況改變供電運行方式。長遠不考慮單機組運行，國內地鐵一般不采用此供電方式。

（3）雙牽引整流機組單邊供電的運行方式

電力調度操作單邊供電的時非常簡單，但當供電距離較長時候，因接觸網和鋼軌本身有一定電阻值，牽引網電壓質量也會較差，消耗在線路上的電能將增大。另外，在供電末端發生短路時，由于接觸網、鋼軌電阻的存在，一旦發生短路故障，可能達不到開關柜動作值，從而不能切斷短路電路，擴大故障事故范圍。因此，在設計上線路末端單邊供電區域都離牽引變電所較近，因此單邊供電作為一種故障情況下的臨時供電方式，不能作為直流牽引供電系統經常運行的方式。

（4）通過直流母排越區供電的供電方式

此方式電力調度操作簡單，利用故障變電所的直流母線將上下行的接觸網并聯起來，提高了牽引網電壓質量，缺點是直流母排構成大雙邊供電的兩個牽引變電所對應的直流饋線開關之間沒有聯跳功能，如2#所故障退出，此時采用直流母排越區供電，1#所213開關檢測到故障時，能聯跳2#所211開關，不能聯跳3#所211開關，因此用此方法必須明確故障變電所的直流正母排、饋線開關、隔離開關、饋線回路沒有故障，一旦相關設備或者回路故障，使用此方法就會造成擴大事故的范圍，在地鐵運營期間運用這種供電方式的情況非常少。

（5）通過縱向越區隔離開關越區供電的供電模式

此方式電力調度操作簡單，利用在于運行期間一旦越區供電范圍內的接觸網發生故障，向該區供電的兩個饋線開關之間可以互發聯跳信號，及時切斷故障線路，缺點是縱向越區隔離開關不能帶負荷操作，必須先對線路進行停電，對線路正常運營會有短時間的影響。

綜上所述，正常運行時，直流牽引供電系統正常情況下應采用雙牽引整流機組雙邊供電，此供電方式牽引網電壓質量好切能耗低，當發生故障時，電力調度根據現場情況改變正常的運行方式。

4、結論

本文描述了城市軌道交牽引供電系統的構成，對直流牽引供電系統正常和故障情況下各種運行方式進行了描述和分析，直流牽引供電系統故障情況下的運行方式有諸多不可靠性，所以故障情況下的運行方式不能長期運行，一旦出現供電系統故障，電力調度按照"先通后復"的原則處理，根據實際情況靈活運用各種供電方式，保障軌道交通的持續供電，并應盡快組織人員進行故障處理，盡快恢復正常的供電方式，保障供電系統設備和行車的安全性和穩定性。在實際運營過程中，會遇突發性故障，采用什么供電方式需要電力調度結合實際情況和經驗進行分析判斷，尤其是考驗地鐵電力調度應急處置能力，因此地鐵電力調度的調度水平顯得尤為關鍵。

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[Abstract] Objective To explore the effect of postoperative nursing combined with psychological communication on negative emotions and quality of life in the patients with glioma. Methods 96 patients with glioma were selected. The patients were randomly divided into observation group and control group according to the random number table method， with 48 cases in each group. The control group was given postoperative routine nursing care， and the observation group was further given psychological communication intervention on the basis of the control group. The nursing effect was compared between the two groups. Results After intervention， the incidence rate of adverse reactions in the observation group was 10.4%， which was significantly lower than 29.2% in the control group（χ2=9.365， P

[Key words] Postoperative nursing care； Psychological communication； Glioma； Quality of life

腦膠質瘤是一種比較常見的顱內腫瘤，此病病程較短、腫瘤生長較快，治療后的復發率、病死率較高，嚴重威脅患者的生命安全[1]。手術切除是目前臨床治療腦膠質瘤主要方法。然而手術切除后患者容易合并并發癥，進而嚴重影響患者的預后[2]。相關研究表明[3]，術后加強護理干預有益于提高惡性腫瘤患者的生存質量。但是，術后護理聯合心理溝通干預是否對腦膠質瘤患者的負面情緒及生活質量產生影響，目前相關資料較少。為探討腦膠質瘤患者術后實施護理聯合心理溝通干預對患者負面情緒與生活質量的影響，本文選擇2011 年2月～2015 年2月間在我院接受治療的腦膠質瘤患者96例進行分組比較，現報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

選擇2011 年2月～2015 年2月在我院行手術切除治療的96例腦膠質瘤患者為研究對象，采用隨機數字表法分為觀察組與對照組，各48例。納入標準：（1）經頭顱B 超、MRI 檢查、病理學證實的腦膠質瘤患者[4]，且使用手術切除術治療者；（2）預計生存期大于6個月者；（3）患者或家屬知情同意接受本研究。排除標準：（1）合并顱內血腫、嚴重心肝腎功能障礙者[5]；（2）合并精神疾病、意識障礙、溝通障礙者；（3）合并其他惡性腫瘤者。觀察組患者男26例，女22例；年齡43～73 歲，平均（63.5±2.6）歲；病灶分布：額葉18 例，枕葉16例，項葉10 例，顳葉4例；腫瘤類型：星形?胞瘤30例，少突膠質細胞瘤10例，少突星形細胞瘤5 例，室管膜瘤3 例；文化程度：高中及以上30例，初中及以下18 例。對照組患者男25例，女23例；年齡44～72歲，平均（63.1±2.2）歲；病灶分布：額葉19 例，枕葉15例，項葉9例，顳葉5例；腫瘤類型：星形細胞瘤29例，少突膠質細胞瘤11例，少突星形細胞瘤6 例，室管膜瘤2例；文化程度：高中及以上29例，初中及以下19 例。兩組患者的一般資料比較無統計學意義（P>0.05）。見表1。

1.2方法

對照組術后實施常規護理措施：①醫護人員科學分組，根據醫院醫護人員的實際情況，將醫生與護理人員給予分組，一組護理人員固定與一組醫生進行對應，同時固定為一組患者負責臨床治療及護理工作；②醫生與護理人員進行聯合查房，護理人員要詳細了解患者的癥狀及醫護需求，并及時向醫師匯報，遵照醫囑及患者具體病情科學制定護理措施[6]；③加強對患者進行術后健康宣教，提升患者的自我護理知識以及康復訓練知識；④由醫師與護理人員對患者術后用藥、用藥注意事項及飲食禁忌等實施聯合指導，要針對患者術后可能發生的顱內出血、高熱等一些不良反應給予防范；⑤醫護小組相關成員應對患者術后的生活質量給予隨訪，并做好記錄。

觀察組在對照組的基礎上，加用心理溝通干預：①抑郁心理護理干預：患者行手術切除治療后需要長期化療，容易誘發患者產生抑郁等多種負面情緒 ， 而負面情緒又會惡化為自殺傾向。為此，護理人員應該與患者加強溝通，熟悉及掌握患者文化層次、平時興趣愛好等情況，在每天晚間7∶00～8∶00對患者實施心理輔導，與患者積極溝通。對患者進行交流過程中，護理人員要運用關愛語氣與患者溝通交談，讓患者得到良好的心理安慰，化悲觀心理為戰勝疾病的信心及勇氣；②目標性心理護理干預：護理人員要結合患者內心的焦慮、煩躁、抑郁等不同的負面情緒實施有針對性的護理干預，告知患者腦膠質瘤并非是絕癥，同時運用惡性腫瘤治愈的典型案例作為向導，鼓勵患者向其學習，引導患者每日保持良好的心情，消除各種負面情緒；③提供信息支持：可針對患者在治療、護理及康復等方面的信息需求，提供一定的信息溝通及支持，必要時可給患者提供書籍及健康手冊供其閱讀，以提升患者的自我護理知識；④認知行為療法：指導患者掌握自我放松的方式，如適當的戶外活動、唱歌、播放輕松的音樂、腹式呼吸訓練等[7]。

1.3觀察指標

比較兩組患者的術后并發癥發生率、術后疼痛VAS評分、焦慮心理SAS 及抑郁心理SDS評分、生活質量情況、護理滿意度。

1.4 評價標準

1.4.1 干預后不良反應的評價 對患者術后出現的不良反應進行詳細觀察及記錄。

1.4.2 干預后疼痛程度評價 采用視覺模擬評分法（VAS）對患者術后疼痛程度給予評分，將術后疼痛運用一線段表示，并將此線分為10 段，0 為無痛，1～3為輕度疼痛，4～6為中度疼痛，7～9為重度疼痛，10為極度疼痛[8]。

1.4.3 焦慮及抑郁心理狀態評價 采用焦慮自評量表（SAS）及抑郁自評量表（SDS）評分對患者的焦慮與抑郁心理狀態給予評估。SAS量表主要評價患者的心理感受及軀體癥狀，分成1～4級評定，累積各條目得分為SAS總分，總分超過 40 分說明有焦慮，分值越大，提示焦慮程度越重；抑郁自評量表（SDS）：除測試內容與SAS不同，項目及評定依據與SAS 基本相同，累積各條目得分為SDS總分，SDS總分的正常上限為41分，標準總分為53分，總分越高，抑郁情緒越嚴重[9]。

1.4.4 生活質量評價 根據歐洲癌癥治療觀察組織設計的癌癥患者生活質量綜合評定表對患者的術后生活質量進行評定，該表包含軀體功能、社會功能以及認知功能3個方面，得分越高，反映生活質量就越高[10]。

1.4.5 護理滿意度評價 采用調查問卷對患者護理滿意度實施評價，分成非常滿意、滿意和不滿意。調查指標主要包括護理人員的技術操作能力、護患溝通能力、服務態度、病房環境等內容，總分為100分，

1.5 統計學方法

數據采用SPSS 20.0統計學軟件進行分析，計數資料以[n（%）]表示，采用χ2檢驗；計量資料以均數±標準差（x±s）表示，采用t 檢驗，設定檢測水準α=0.05。P

2 結果

2.1 兩組患者干預后不良反應比較

干預后觀察組不良反應發生率為10.4%，明顯低于對照組不良反應發生率29.2%，差異有統計學意義（χ2=9.365，P

2.2兩組患者干預后疼痛程度比較

觀察組輕度疼痛率為45.8%，對照組輕度疼痛率為31.3%，且觀察組干預后疼痛改善程度明顯優于對照組，差異有統計學意義（χ2=10.134、8.467、11.472，P

2.3兩組患者干預前后SAS 和SDS評分比較

干預前兩組患者SAS與SDS評分比較，差異無統計學意義（P>0.05）；干預后兩組患者SAS與SDS評分均明顯低于干預前，且差異有統計學意義（t=6.772、7.625、6.857、6.043，P

2.4 兩組患者干預前后生活質量比較

兩組患者干預前生活質量（軀體功能、社會功能、認知功能）評分比較差異無統計學意義（P>0.05）；干預后，兩組患者生活質量（軀體功能、社會功能、認知功能）評分均明顯高于干預前，差異有統計學意義（P

2.5 兩組患者干預后護理滿意度比較

觀察組患者護理滿意度為97.9%，明顯高于對照組患者護理滿意度83.3%，差異有統計學意義（χ2=8.461，P

3 討論

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中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1671—7597（2013）022-121-1

1 中國企業管理溝通的重要意義

1.1 企業管理溝通是企業管理的客觀要求

企業管理溝通是企業管理自身的內部要求，對于企業管理來說，互動和交流是由管理的需求特點所決定的，溝通是聯系人們思想交流的有效手段。沒有思想的交流和溝通，沒有平等對話的機會，企業管理只能是機械的命令。

對于企業管理而言，想要在管理理念和管理方式有效地實施，溝通就是關鍵，一方面，企業發展的靈活性較大，需要企業管理不斷地進行交流，這是它自身發展的內部需要，另一方面，企業管理中的溝通是企業管理中長期積累的經驗，具有一定的依據，也是企業管理自身不斷發展的成果，因此，企業溝通是企業管理的自身要求，對企業的管理起著十分重要的作用。

1.2 企業管理溝通是企業創新和融入市場的前提

企業管理溝通是企業創新和融入市場的前提，企業是不斷發展著的，企業的動態發展特點決定了企業管理不可能是靜止不動或是一成不變的。企業的創新發展要求企業管理進行有效的溝通，企業創新的動力和源泉就在于此。

企業管理的溝通是全方位、多視角化的，它較為全面的特點也讓企業意識到自己本身的不足和市場發展的走向和動態，以便于企業隨時跟進動態，做出相應的調整策略，是企業的發展能夠適應市場發展的需要，不斷提高企業自身的競爭力。

1.3 企業管理溝通是企業發展的生命力

企業管理溝通是企業發展的生命力，思想的交流能夠碰撞出智慧的火花，企業的管理溝通也能帶給企業源源不斷的生命力量，企業管理交流主要是通過企業管理中存在的問題及時的進行處理，這對企業管理來說至關重要。

企業的發展的生命力來源于溝通交流中各種智慧的結合，在合理有效的交流中，領導者可以取其精華，運用較為先進的理念到實際的企業發展中。

2 中國企業管理溝通問題的現狀

2.1 企業對企業管理的溝通問題不重視

在企業管理中，許多管理者都存在這樣一個通病就是只注重高層領導的決策和意見，而忽視企業中其它非領導層面的員工想法，其實不然，企業管理者往往忽視了集體智慧的重要性。

對于企業而言，領導者是具備的是高屋建瓴的開拓視野，而真正處于其中的就是企業中的實際管理者和廣大的員工，他們是最了解企業某方面具體情況的人，他們的意見對于企業的發展具有實際的意義。然而，在我國企業管理中，由于各種原因，很多管理者普遍認為領導的地位不容撼動，領導的思想直接影響著管理的思想，以至于對于管理溝通層面歷來不受重視，企業的其他人員由于種種原因失去了表達個人意志的機會，給企業的發展帶來不良的影響。

2.2 企業管理缺乏系統的溝通機制

在我國的企業管理中還存在著缺乏系統的溝通機制這一特點，一方面，由于領導者長期的不重視所致，另一方面則是管理者的不作為所產生的結果。在企業管理中存在著這樣的現象，管理者為了迎合領導而忽視其它交流溝通的必要性，或是員工有好的意見或建議都被管理者間接剽竊，員工沒有得到相應的獎勵或賠償，這就失去溝通的公平性，對于企業管理來說平等性的缺失將會導致員工工作和交流的積極性。

企業管理缺乏系統的溝通機制具體體現在，溝通過程的無組織、缺乏核心的領導、沒有形成一種趨勢，員工表達意見的意愿不強烈，缺乏主動性和積極性，這主要是由于缺乏有效的管理機制所致，主體的不作為會導致企業整體不具有溝通積極性的意愿，因此，對于企業管理來說健全溝通機制非常必要。

2.3 企業管理溝通渠道不暢通

企業管理還存在著溝通渠道不暢通的特點，在企業管理中企業重大問題的交流和溝通主要是領導層面和管理層面相互進行，員工與領導的直接交流很少或是沒有，就即便是管理層面，由于各方面的原因，溝通交流也不直接或是存在種種弊端，總之，企業管理溝通渠道不暢通在現代的企業管理中依然存在。

企業管理渠道的不暢通主要體現在，員工缺乏向企業表達意愿的渠道，或是企業與企業之間缺少交流管理的方法和渠道，企業的溝通大多是橫向的交流，而缺少縱向的溝通，使得企業的管理存在著弊端，直接影響到企業員工的工作狀態，從而影響公司發展。

3 解決中國企業管理溝通問題的對策

3.1 企業要正確認識管理溝通的重要性

在企業管理中，無論是企業的領導者還是企業的管理者都必須重視管理中的溝通交流作用，把企業的溝通管理納為企業發展發展的軌道中來，鼓勵員工參與企業的發展交流。作為企業的管理來說，溝通是企業是否具有生命力的體現，能夠廣泛聽取意見，在交流中不斷進步的企業才能長期發展，所以應該把企業管理中的溝通問題放在重要的位置。

3.2 管理者應強化溝通意識

對于企業的管理者來說，意識到溝通在管理中的重要性之后，就應該強化企業管理者的水平，以全方位的視角來進行管理。溝通在企業管理中不是簡單的交流活動，而是要求管理者具備相應的管理素質和管理能力。一方面，管理者要運用心理學的相關知識激活企業內部的溝通，讓企業內部人員主動參與溝通活動，提高交流活動的積極性，另一方面，管理者要運用管理學的相關知識，讓企業的溝通有條不紊的進行，使溝通活動具有一定的價值，提出一些能對企業發展有建設意義的意見，這需要管理者自身不斷強化管理能力的過程。

3.3 健全溝通管理機制

企業溝通管理機制的不健全，使得企業內部的溝通管理一度處在尷尬的地位，一方面，企業內部人員有表達意見和建議的意愿，但另一方面，企業內部沒有提供相應的平臺，這就是體制不健全的結果。想要是溝通管理與企業發展相協調，就必須健全溝通機制，企業管理者可以開設溝通信息平臺，通過各種方式進行交流。

參考文獻

[1]董玉芳，何大偉.中國企業管理溝通問題及對策研究[J].經濟問題，2005（28）.

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二、企業財務管理溝通的原則

企業財務管理溝通主要堅持整體系統、整體協調和整體最優的原則。因為企業的財務管理是整個企業管理工作的重要一部分，是要為企業管理的效率提升做出貢獻，同時財務管理又具有相對獨立的職能，因此在企業財務管理溝通中應保證財務管理不脫離整體，形成協調統一且資源優化配置的效益。首先，企業財務管理溝通要堅持整體性原則，盡管財務部門的管理工作相對獨立，但財務管理離不開公司的系統整體，也難以脫離系統的整體，要在公司的管理全局上進行財務管理的溝通，一切以公司整體的大局為重，保證企業管理的整體系統性。其次，要堅持整體協調的原則。在財務管理中要做好企業上級部門與下級部門之間溝通的協調性，同時也要保證財務部門與其他部門之間的協調關系，有效進行溝通和協調，為企業做好財務工作和企業整體管理工作奠定基礎。再次，要堅持資源優化配置最優的原則。這就需要企業的財務部門與其他部門充分溝通，充分快捷企業財務管理系統的構成要素，并針對各要素之間的關系進行分析，對其的影響因素進行深入剖析，通過系統要素的相互協調與配合產生整體性的功能，有效促進資源的優化配置，達到資源整體最優的要求。

三、加強企業財務管理溝通機制建立的措施

(一)建立有效的溝通機制

企業可以通過正式和非正式的多種溝通渠道加強財務部門與其他部門的溝通，企業上級與下級的溝通交流。正式的溝通渠道可以采取月會、周會、座談會、企業內刊、公告欄等方式促進各部門以及上下級的有效溝通。非正式的溝通渠道可以通過電子郵件、微信平臺、QQ群、周末旅游和小型聚會，這樣可以不局限于傳統的溝通的方式，有利于為員工的溝通提供和諧輕松的環境，促進溝通效果的提升。同時管理者不論在正式場合還是非正式場合都要向員工傳達準確的信息，且要進行有效傾聽，能夠使員工在溝通交流中暢所欲言，不要打斷其發言或批評其的發言有誤，管理者應充分的相信和依靠員工，全力支持員工的工作，有效注重溝通的情感交流，做到真誠和換位思考，真正的站在對方的角度思考問題，有效保證員工建言獻策的積極性，并促進企業財務管理溝通機制的建立和健全。

(二)完善溝通程序

要促進企業財務部門與其他部門建立交流的機制，要完善溝通的程序。首先要從財務部門與其他部門業務協調會的召開做起。這種業務協調會要求財務部門經常召開，針對財務工作中發生的突出問題和財務制度所表現出來的缺陷以及可能引發的隱患進行相關的討論。有效促進財務部門與其他部門的溝通與交流，促進其他部門加強對財務部門的監督。其次，企業其他部門應邀請財務部門參加其部門召開的年度工作會議，針對各部門在其工作中發生的財務問題與財務部門的專業人員進行有效溝通，建立暢通的信息溝通渠道，有效保證信息溝通的暢通性，完善溝通程序建立有效的溝通機制。再次，要將會議的召開的時間定下來，形成企業的溝通重要方式之一，如內季度召開財務制度討論會議，每周進行員工座談會，每年進行相關的培訓會，開展專題培訓等，每半年召開員工交流會等等，企業可以根據自身的情況進行制定，將溝通的程序進行完善，有效促進企業財務管理溝通機制的建立健全。

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中圖分類號：D035.2 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）08-00-02

自1996年1月廣州日報報業集團成立以來，中國內地報業的集團化經營獲得了長足的發展，隨之而來也面臨越來越多管理難題，如何進一步推進人事制度改革是擺在報業管理者面前的一個重要課題。另一方面，新媒體的發展以及受眾需求的多樣性給報業帶來了巨大的沖擊，傳統報業面對嚴峻的形勢，為扭轉這一局勢，不少報業集團出臺了一系列的舉措，探索數字化轉型的路徑，加快推進從傳統報業集團到全媒體集團的轉變，新的戰略轉型，也需要有配套的人力資源管理來支撐。

談到報業的人力資源管理，之前的研究者往往更多是聚焦于人力資源管理的某個具體模塊，而忽略了企業的溝通機制，尤其是內部溝通機制對于人力資源管理的重要性。正是基于這樣的背景，本文對報業內部溝通機制對人力資源管理的意義及內部溝通機制的提升對策進行探討和研究。

一、企業內部溝通對人力資源管理的重要性

管理是一門溝通的藝術，從一定意義上講，溝通就是管理的本質。溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。企業的溝通分為外部溝通和內部溝通。內部溝通是企業提高效率和信息資源共享的重要途徑之一。企業要獲得持續的發展，就必須以強有力的企業內部溝通網絡及時、準確、精要地將企業的目標及由此產生的具體措施與員工分享，以獲得他們的理解、認可與支持。而作為企業管理核心之一的人力資源管理，更是直接以一刻也離不開溝通的人為管理對象，可以說溝通尤其是企業內部溝通狀況，直接決定了企業人力資源管理的成敗，也對企業的戰略目標的實現與否有著重大而深遠的影響。

溝通的功能從管理的角度看主要有交流、協調、激勵、控制等作用，主要表現在：

1.交流功能

一個良好的溝通機制將能有效地整合情感要素，充分尊重員工的感情需求，使員工能夠達成精神層面的充分交流，以調整好自己的位置、行為的位置和心態的位置，從而在員工內心深處激發起對企業的向心力、凝聚力和歸屬感，創造一種良好、和諧、積極向上的氛圍，從而推動企業文化的形成。而這也為企業人力資源管理工作的開展營造了良好的氛圍，創造了有利的環境。

2.協調功能

良好的內部溝通有助于正確處理組織內外各種關系，為組織正常運轉創造良好的條件和環境，從而促進組織目標的實現。首先，通過有效的溝通，人力資源參與組織戰略的形成。其次，有效溝通有利于提高人力資源管理決策的科學性與有效性。再次良好溝通有利于人力資源管理的實施。

3.激勵功能

溝通激勵是現代企業人力資源管理中最重要的非薪酬激勵。良好的內部溝通，一定程度上說明企業有著較高的員工參與度，有利于增強員工的責任感和主人翁意識，激發員工的工作熱情，提高員工滿意度，減少人才流失。此外溝通還是績效管理有效實施的重要管理工具，它貫穿于整個績效管理的四個環節——績效計劃、績效輔導、績效考核、績效結果的運用。可以說績效管理就是上下級間就績效目標的設定及實現而進行的持續不斷雙向溝通的一個過程。

4.控制功能

內部溝通是組織內部各層級之間信息流通的重要手段。通過申訴、舉報等方式，企業及時發現管理中存在的問題，并且形成一種無形的機制，對管理者進行有效的監督，實現內部控制功能。員工有了發表自己意見的正式途徑，也有利于員工的心理健康。

二、企業內部溝通的種類和形式

企業內部溝通根據傳播的方向可分為下行溝通、上行溝通、平行溝通；根據傳播媒介可分為語言溝通和非語言溝通；從溝通的有效性上分，溝通可以分為有效溝通和無效溝通；從管理角度分，溝通可分為戰略型溝通和戰術型溝通；從溝通的廣泛性上分，溝通可以分為個人溝通和群體溝通等。

目前企業內部溝通常見的形式有：

1.面對面交流 。面對面交流是最常見的溝通交流方式，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協調問題，經常都采用這種方式。

2.電話。上下級之間、同事之間借助電話這一傳播工具進行的有聲交流方式

3.會議。定期不定期的舉行會議是內部溝通的重要方式。

4.文件。公司下發有關文件是典型的下行溝通。對于與員工利益密切相關的或者需要員工共同遵守的文件，必須與員工進行徹底溝通，確保執行到位。

5.業務報告。報告無論是口頭上的還是書面上形成文字的，都屬上行溝通，一般需要批復或口頭上給予反饋，從而形成上下信息交流上的互動。

6.內部報刊。很多企業都通過辦內部報刊來增進企業與員工之間的溝通。

7.舉辦各種活動。通過舉辦各種活動如演講比賽、各種勞動競賽、講座、專題培訓等，可以有效地促進企業與員工及同事之間的溝通。

8.內部辦公系統、電子論壇、即時通訊系統。這些電子交流平臺在方便辦公的同時，也使內部溝通和員工交流更加便捷和順暢，節約了溝通成本。

除了上述形式的溝通之外，對于非語言溝通也應引起我們重視，比如面對面交流時的雙方的穿著、舉止及其相關禮儀也非常重要，會直接影響企業管理過程的效果。此外，員工對辦公環境、工作氣氛的感受，其實也是一種溝通。

三、報業內部溝通機制提升的對策及思路

我國報業作為一門行業和產業，具有其特殊性。它脫胎于事業單位體制，直到二十世紀八十年代，才開始內部經營體制的改革，如自辦發行、實行事業單位企業化管理等。1996年1月，廣州日報報業集團掛牌成立，成為國內第一家報業集團，標志著中國報業進入集團化經營時代。隨著報業集團化經營的發展，通過自主發展和兼并重組等方式，報業集團的規模越來越大，內設機構和下屬單位增多，容易造成內部條塊分割嚴重，內部溝通不暢，交易成本上升。為有效提升內部溝通，必須注重以下幾個方面：

1.確定溝通標準

任何的溝通只有在有了標準的情況下才有意義，而衡量任何溝通活動的意義，都會最終追溯到企業的戰略和目標。隨著信息技術的不斷進步和新媒介形態的不斷出現和發展，網絡媒體和移動媒體發展迅猛，傳統報業面臨越來越大的挑戰。很多單位薪酬待遇相對下降，導致員工的士氣受到打擊，容易產生一些消極和低落情緒，優秀人才流失現象加劇。在此情況下，通過令員工聚焦于集團的目標，集團可以在目標一致的基礎上建立起以目標為導向的企業文化。從這個方面來說，企業必須首先要構建好自身的業績管理體系，通過設置明確、科學的業績目標，用以指導企業行為，包括溝通行為。

2.建立合理的組織機構

如果組織機構過于龐大，中間層次太多，那么，信息從最高決策傳遞到下屬單位不僅容易產生信息的失真，而且還會浪費大量時間，影響信息的及時性和溝通效率。有的學者統計，如果一個信息在高層管理者那里的正確性是100%，到了信息的接受者手里可能只剩下20%的正確性。為此需要加大力度，對報業內部行政、采編及經營單位的結構調整和資源整合力度，盡可能減少管理層級，實現扁平化管理，從而提高運行效率，降低溝通成本，減少溝通壁壘和障礙。

3.強化內部培訓

強化培訓是為了在企業的內部構建一種統一的溝通風格和行為模式，減少因溝通形式不一而造成的摩擦。通過培訓可以將一些概念性的東西固定下來，形成大家一說出口就能被理解的企業話語。參照GE等跨國企業的做法，目前國內的華為、騰訊等公司，都組建了企業大學或學院，負責對員工進行各種培訓。通過這些培訓，一方面讓企業管理人員學習必要的管理技能、業務技能、溝通技能等；另一方面也統一了大家的意識和管理理念，為企業內部的有效溝通與執行奠定良好基礎。

4.健全內部溝通渠道，完善反饋機制

尤其要重視網絡等新的傳播手段和溝通渠道的作用。此外一些以前不受重視的非正式溝通，如今發揮的積極作用越來越明顯，比如現在所流行的柔性溝通是以人為出發點和中心，圍繞著激發和調動人的主動性、積極性、創造性展開的，以實現個人和企業共同發展的一系列管理溝通活動，更在很大程度上適應了企業發展的需要。 此外，企業還應注重溝通反饋機制的建立，使自上而下的溝通和自下而上的溝通達到平衡。具體到人力資源管理方面，從新員工進入公司到被任用、從員工成長到期間的異動、乃至離職，溝通可以隨著員工的系列變遷過程細分為“入職前溝通、崗前培訓溝通、試用期間溝通、轉正溝通、調崗溝通、定期考核溝通、離職面談、離職后溝通管理”等八個方面，從而構成一個完整的員工成長溝通管理體系，以改善和提升人力資源管理水平、為公司領導經營管理決策提供重要參考信息。

5.積極應對員工隊伍多元化帶來的影響

在報業轉型過程中，人才的需求結構與原有業務格局和人才結構反差較大，原本不受重視的經營管理、技術開發、財務管理、審計、法律等人才需求空前旺盛，但這些人才恰恰是集團短缺的人才。為了在市場中贏得競爭優勢，必須充分利用多元化的員工隊伍所產生的能量，包括年齡、性格、國籍、、文化背景等，員工隊伍的非同質性程序越來越高，需求也更加多元化。而人力資源管理者應更加注重培養與這些多元化背景的員工進行有效溝通的能力，最大限度地發揮這些多元化員工隊伍的能量，進而提升集團在外部的形象和聲譽，在留住人才的同時，也吸引外部更多的人才。

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（一）傳播素材轉換和web2.0互動溝通模式

網絡區別于傳統媒體交流的特性，主要在于其隨時隨地的互動，并且具有信息原創的普遍性。近年來web2.0的發展及其應用，全面打破了原先單點、單向的大眾媒體交流特性限制，新生網路傳媒工具不斷誕生并逐步升級，諸如即時新聞、個人主頁或博客、微博、推特（TWITTER）、社區（SNS）、電子雜志等形式，為互聯網使用者提供了大量的信息交換方式選擇，也為互聯網使用者的條件或背景網聚提供了可能。其中的網絡互動性雖有別于現實互動，但其內容信息交流載體多元豐富背景下的實踐，實質卻是人們生活或學習以及工作實踐。也就是說，現實生活價值判斷標準和生活實踐價值觀念必然會滲入人們的網際交流和相應的活動中。筆者認為，互聯網時代背景下的大眾化傳播，必須首先實現有別于以往傳統課本教育或社會宣傳的素材轉變，迅速地將其融入人們的生活實踐，使其不僅通俗化，而且形象化、生活化，從而獲得網絡條件下的大眾化傳播的互聯網接駁準備。另一方面，應快速從傳播和反饋上建立匹配于現實互聯網傳播的模式。教育傳播工作者，應積極將經典理論和應用形式化，利用現代互聯網技術，構建大眾化傳播模塊，不僅要有定點傳播，更要有集合各種網民群聚的社會化互聯網平臺模塊，其中內含批判、溝通的社區或現代網絡移動應用平臺素材，從而為在互聯網的大眾化傳播形成共鳴基礎。最后，要建立有效的大眾化傳播的反復探討反饋機制，特別是以web2.0技術構建諸如微博、互動空間、社區等工具平臺，為廣大網民構建大眾化傳播的理解和互動反饋的基礎平臺。

（二）大眾化傳播的民主、開放的民議模式

互聯網作為嶄新傳播工具的自由交流機制和公共溝通場域，有利于拓展大眾網民虛擬交流的內容涉及領域，有助于一國信息特別是政治和行政信息進行廣泛傳播及其貼近民眾生活化的實現。對于我國這樣一個社會主義發展中國家來說，更需要大眾化傳播過程中的傳播和受益主體的一致性。“黨的理論創新成果可以通過國家法律和黨的規定等形式確定為國家的指導思想，但要使之成為人民群眾的政治信仰和行為準則，還必須有宣傳普及載體，必須轉化為大眾話語權。”［3］為此，可以構建基于大眾化傳播的行政治理的互聯網傳播交流模式機制。因為在互聯網的平臺傳播，不僅可以促成廣大民眾的雙向溝通交流，更能實現網民參政議政的民主主動性和參與積極性，獲得執政理念的廣泛民眾價值認同，這也是我國在進行民主治國過程中，將中國特色社會主義理論體系與民眾社會生活實踐，以及經濟社會生活發展的具體要求相結合的必然要求。在此過程中，要適當放寬網民參與權限，降低言論約束限制，以利于政府與民間的意見溝通反饋；同時，開發基于上述web2.0平臺的行政民議模式機制，并配套建設好網民隱私保護機制，從而形成民主文明和開放的議政環境；最后，要注意基于互聯網的大眾化傳播在這一民議模式下的諫策落實效率，特別對是的熱點問題，政府相關管理部門應予以高度關注和積極回應，以鼓勵民議模式平臺的后續積極性、主動性。“任何一種解放都是把人的世界和人的關系還給人自己”［4］。在民議模式平臺基礎上，應注重人主體性發展趨勢，不斷還原經典理論的實踐意義，將其與人們的現實生活，特別是民主參政議政生活緊密結合起來。在參與過程中體現人們對于價值觀體系的感知、認同與內化，并至最終的網絡大眾自由自覺的行為主體選擇外化。因而，應在民議模式的網絡傳播應用基礎上，加以引導控制，不僅促進更深意義的大眾傳播，更將民議落到實處。

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觀念對于行為發揮著指導性作用，所以在高校輔導員與學生之間溝通機制的構建與完善過程中，需要以轉變輔導員傳統觀念作為基礎。在此方面，首先高校輔導員有必要具備溝通為本的溝通理念。這要求高校輔導員認識到自身工作性質與高校教師以及行政管理人員的差異，并認識到在工作過程中始終貫徹溝通的重要性。事實上，良好的溝通不僅能夠構建良好的師生關系，同時有利于提高輔導員威信以推動自身工作的良好開展。所以，輔導員需要重視與學生開展溝通工作，在樹立溝通為本的溝通理念基礎上，從提高溝通有效性角度來促進溝通機制的完善以及其他工作的開展;其次，輔導員要在與學生的溝通中遵循民主與平等原則。在民主原則的體現方面，高校輔導員需要支持學生對自身思想以及需求進行表達，并對學生的思想與需求做出有針對性的引導與滿足。同時，輔導員需要在溝通過程中做到尊重學生，通過突出以人為本的溝通理念來體現出對學生人格、思想、需求以及情感的尊重，從而在此基礎上對師生之間的隔閡進行消除，并促使學生能夠面對輔導員敞開心扉，開展暢所欲言的交流。在平等原則的體現方面，高校輔導員需要改變傳統工作觀念中高高在上的角色定位，并重視實現與學生人格、權利以及尊嚴的平等來與學生開展交流，這是引導學生參與溝通并提高學生溝通熱情的重要基礎。另外，高校輔導員需要在教學資源方面進行平均的分配，并對學生體現出平等的關愛。承認并尊重每個學生個性的差異，并避免使用有色眼鏡來看待學生以及與學生開展溝通與交流，只有做到這一點，高校輔導員才能夠獲得學生的信任，并讓學生愿意與輔導員開展溝通與交流。

二、信息反饋制度的完善

在高校輔導員與學生之間開展溝通的過程中，信息反饋是十分重要的環節，構建完善的信息反饋制度，能夠推動溝通中的反饋信息被輔導員準確且及時地掌握，并使輔導員在溝通計劃的制訂、溝通內容的調整中具備較高的溝通能力，從而推動高校輔導員與學生之間溝通的有效性。信息反饋制度的構建與完善要求輔導員能夠實現前置反饋、中程反饋以及后繼反饋的良好結合。其中前置反饋指的是在學生并沒有表現出不良行為和思想時，輔導員需要了解學生群體的思想動態以及行為動態，并有針對性地利用典型示范以及思政教育來預防大學生產生不良心理，從而對大學生的思想傾向與行為傾向做出正確引導;中程反饋指的是在高校輔導員與學生開展溝通與交流的過程中，高校輔導員需要引導學生對雙方之間溝通的看法以及意見等進行表達與反饋，高校輔導員在對學生反饋的信息做出分析的基礎上對雙方之間的溝通方法以及溝通內容做出優化;后繼反饋指的是在高校輔導員與學生結束某一階段的溝通與交流后，高校輔導員有必要對學生思想方面產生的變化進行觀察與評價，從而確定在下一階段的溝通中需要保持的內容以及改進的內容。雖然在高校輔導員與學生之間溝通機制的構建與完善中，前置反饋與中程反饋往往被輔導員所重視和強調，但是由于后繼反饋需要在結束溝通之后開展，并且不會再對上一階段的溝通效果產生影響，所以這種反饋制度往往被高校輔導員所忽略，這是高校輔導員在對信息反饋機制做出完善的過程中需要注意的主要問題之一。

三、溝通效果評價機制的完善

在高校輔導員與學生之間溝通機制的構建中，重視溝通效果評價機制的完善是對溝通成效做出檢驗的重要手段。在此方面，教育部門以及高校有必要組織專家對輔導員與學生之間所開展的溝通做出定期的檢查，同時有必要通過座談或者書面等多元化的形式來對意見進行反饋以促進輔導員溝通能力的提升。另外，高校可以以大學生為主體，利用調查問卷的形式來對輔導員與學生之間的溝通進行評價，同時有必要以輔導員為主體，利用座談形式，通過總結與交流來掌握輔導員與學生之間的溝通情況并促進輔導員溝通能力的提升。另外，高校有必要實現輔導員考核與溝通效果評價機制的結合，通過將輔導員與學生之間的溝通成效作為輔導員工作考核中的重要指標來提高輔導員對完善溝通機制、提高溝通效果的重視，確保輔導員將與學生之間的有效溝通工作進行認真的貫徹。在具體工作中，溝通效果評價標準主要包括以下幾點內容：一是輔導員與學生進行溝通的積極性與頻率;二是輔導員在與學生溝通中是否體現出了尊重與平等原則;三是經過輔導員與學生的溝通，輔導員是否對學生的思想動態和需求做出了深入的了解，以及學生的思想傾向以及行為傾向是否在向正確的方向發展。

【參考文獻】

[1]李濤.淺談高校輔導員與大學生的溝通藝術[J].教育與職業，2010（23）.

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今年8月份，該聯社在內網建立了“溝通零距離”信息交流平臺，作為員工暢所欲言、表達訴求、建言獻策的“綠色快速通道”。設專職人員負責接收建議、意見和咨詢，集中匯總，由市聯社主要領導簽署意見后，轉由各部室予以解答和落實，并將落實結果在市聯社內網“溝通零距離”欄目中刊登，建立起了信息收集、處理、反饋的內部循環運轉機制。

該平臺堅持鼓勵創新、實事求是、注重實效的原則，暢通了民意表達渠道，優化了系統內部輿論環境，受到了廣大員工特別是青年員工的積極響應。平臺開通僅2個月，就收到員工來信200余封。同時，“溝通零距離”督辦問題的及時有效反饋，初步解決了農信業務發展中的各類問題，為平臺整體協調運轉奠定了堅實的基礎。

二、溝通面對面，主題沙龍初探索

近日，第一期“溝通零距離”主題沙龍在昌樂和高密舉辦，來自各行社的近100名優秀大學生員工代表參加了此次座談交流。圍繞本期沙龍活動的主題，大家或結合當前國家政策、經濟熱點就農信的市場定位暢談自己的認識；或結合具體工作對企業柜面服務追求、服務理念等提出建議和應對策略；或針對企業精神、人事管理理念等提出獨到見解，活動氣氛熱烈。參加沙龍活動的員工紛紛表示在思想的碰撞中，開闊了思維，升華了認識，在百家爭鳴中實現了自我的提升。

本次沙龍活動的成功舉行，是市聯社對企業完善內部管理的又一個嶄新探索，搭建起市聯社領導與轄內員工直接溝通交流的橋梁，有助于增強全員干事創業的信心和職業歸屬感，不斷強化員工主人翁意識；初步探索出了一條鼓勵帶動廣大員工積極進言獻策，提高團隊協作能力、增強責任感的途徑；打造了一支學習型、研究型的農信“智囊團隊”，實現了群策群力，用集體的智慧完善了企業管理，為農信的發展注入持久耐力。

三、上下聯動，長效機制作保障

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在我們與核心客戶的溝通機制中，公司的審計部門也發揮著重要的作用，審計部每年都會定期到各地市場進行審計工作，其中有一項非常重要的內容就是拜訪客戶，跟客戶進行訪談。審計部門與商客戶的訪談主要是了解客戶需求，有什么需要幫助的地方，當地是否有違反公司政策的事情發生，公司給商配備的各種資源有沒有到位等等。審計部門訪談的結果會與公司的管理層共享，而且每季度還要做總結研討會。這些制度化的工作流程使我們與商形成非常密切的溝通，也使企業與商的溝通是多層次的。

而企業要想做到與商客戶的無障礙對接，離不開商的密切配合，我們通過不斷完善企業的信息化管理系統，搭建一個高效的服務平臺，實現與商無紙化、電子化的溝通流程，讓商與企業的溝通簡單化。在我們的管理系統中，商的每一個賣場、每一個專賣店，甚至每一個導購員的銷售額，商賣的每一臺機器是什么型號的，銷售到哪個小區，什么時候安裝的等等商與我們都可以看到。這個管理的平臺讓我們與商之間的對接更加透明化，這種溝通更有效且成本低，溝通的效果好。

企業與商的溝通機制應該是什么樣的，什么樣的溝通機制是最有效的，對企業是最合適的，并沒有特定的模式，不同的企業可能需要不同的溝通機制。如果企業重視與商的溝通，那么就會想盡辦法，有意識地去開發和調整自己企業與商的溝通流程，將一些無效的溝通流程去掉，將好的溝通流程引進。