交流溝通機(jī)制大全11篇

緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇交流溝通機(jī)制范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

 

精品課程是指具有特色和具有一流教師隊(duì)伍、一流教學(xué)內(nèi)容、一流教學(xué)方法、一流教材、一流教學(xué)管理等特點(diǎn)的示范課程。[1]課堂教學(xué)錄像的優(yōu)勢在于它能形象地、直觀地呈現(xiàn)教學(xué)活動(dòng)的全部，能真實(shí)再現(xiàn)主講教師的授課風(fēng)格及教學(xué)效果。《國家精品課程建設(shè)工作實(shí)施辦法》國家精品課程申報(bào)條件中明確提出，為評(píng)價(jià)主講教師個(gè)人的授課效果，需在網(wǎng)上提供不少于50 分鐘的現(xiàn)場教學(xué)錄像。可見為了實(shí)現(xiàn)精品課程“共享教學(xué)資源”的目標(biāo)，作為精品課程網(wǎng)上評(píng)審的重要環(huán)節(jié)之一，精品課程教學(xué)錄像的作用不可忽視。制作出在教學(xué)、科學(xué)、藝術(shù)等各方面都具備高質(zhì)量的精品課程教學(xué)錄像是教師、制作人員、學(xué)生的共同目標(biāo)。而因?yàn)橹谱骶氛n程教學(xué)錄像的專業(yè)性強(qiáng)、技術(shù)性高，使得制作中三者之間充分地交流和溝通，對(duì)這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，顯得尤為重要。目前，在制作中對(duì)交流的溝通不重視或者說不到位，影響了精品課程教學(xué)錄像的教學(xué)效果和質(zhì)量，降低了精品課程教學(xué)錄像制作的工作效率。如何加強(qiáng)精品課程教學(xué)錄像制作中各方的交流和溝通，值得我們進(jìn)一步深入探討。

一、精品課程教學(xué)錄像制作中的交流與溝通

在傳統(tǒng)課堂教學(xué)中，板書、提問、回答等是上課時(shí)教師與學(xué)生間交流與溝通的重要手段。精品課程教學(xué)錄像需要放在網(wǎng)上以視頻為媒介供受眾觀摩，它的教學(xué)又產(chǎn)生了一些要強(qiáng)調(diào)的交流渠道和溝通方法，它們包括多媒體教學(xué)、教師形體語言等，屬于非語言交流。同時(shí)傳統(tǒng)教學(xué)交流手段在電視屏幕上將被強(qiáng)調(diào)，放大，任何瑕疵都會(huì)讓受眾一覽無遺。所以，在精品課程教學(xué)錄像中，傳統(tǒng)的交流與溝通手段還要再細(xì)化，新的交流與溝通手段要引起足夠重視。

制作人員的工作就是要把教師和學(xué)生的教學(xué)活動(dòng)呈現(xiàn)在屏幕上設(shè)計(jì)，主講教師與制作人員的交流與溝通對(duì)很好地表現(xiàn)這一活動(dòng)，充分展示教師的教學(xué)水平非常關(guān)鍵。這種交流與溝通主要是教師要讓制作人員明白其教學(xué)理念，教學(xué)設(shè)計(jì)，了解教師的講課內(nèi)容及流程，從而讓制作人員把握好攝像機(jī)鏡頭的景別轉(zhuǎn)換和機(jī)位的調(diào)度等。而制作人員要向教師和學(xué)生介紹制作中一些要求，諸如語言的要求、多媒體教學(xué)的技術(shù)要求、制作環(huán)境中機(jī)位的擺放等。使得教師和學(xué)生對(duì)整個(gè)制作過程及表現(xiàn)手法有一個(gè)大概了解，在制作過程中注意自己的表現(xiàn)。有了充分的交流，才能有良好的配合，才能完成一部教學(xué)效果理想、視覺制作精良的精品課程教學(xué)錄像雜志鋪。

二、精品課程教學(xué)錄像制作中交流與溝通的缺失

1．上課的節(jié)奏

這里我們首先要提出一個(gè)上課節(jié)奏的問題，教師授課時(shí)如果語言速度過快，學(xué)生聽課時(shí)容易有疲勞感，跟不上教師的節(jié)拍，對(duì)教學(xué)內(nèi)容吃不透。根據(jù)制作人員的以往經(jīng)驗(yàn)，在制作精品課程教學(xué)錄像時(shí)，由于不僅要面對(duì)現(xiàn)場學(xué)生們的眼睛，還要面對(duì)數(shù)臺(tái)攝像機(jī)鏡頭這樣特殊的“眼睛”，90%左右的授課教師語速會(huì)比平時(shí)上課要快，而且會(huì)越講越快，往往課程結(jié)束時(shí)，比計(jì)劃用時(shí)要少很多，這樣不僅教學(xué)效果不佳而且打亂了教學(xué)計(jì)劃，影響了教學(xué)和制作工作。這種情況是由于教師緊張引起的。由于緊張，課堂內(nèi)教師與學(xué)生語言上的交流幾乎消失，教師只顧自己講課而不顧學(xué)生反應(yīng)，甚至還會(huì)有埋頭讀稿，語氣不連貫，口頭禪泛濫等問題，課堂內(nèi)那個(gè)平日里學(xué)生眼中瀟灑自如，侃侃而談的老師消失了，學(xué)生與教師的課堂互動(dòng)顯得生硬又不自然，教學(xué)效果大打折扣。

2．形體語言的表達(dá)

美國心理學(xué)家艾伯爾?梅柏拉曾經(jīng)對(duì)語言行為傳遞信息的效果進(jìn)行因素分析，最后得出了這樣的結(jié)論: 課堂信息傳遞的總效果= 7% 的詞語+38% 的聲音+ 55% 的人體動(dòng)作、面部表情。[2]公式中的人體動(dòng)作、面部表情即屬于形體語言。作為一種無聲的交流，形體語言在教學(xué)中的作用顯而易見。精品課程教學(xué)錄像的主講教師必須具有副教授以上職稱，應(yīng)該都具備了相當(dāng)強(qiáng)的語言表答能力，但在鏡頭前的形體語言表達(dá)不盡人意。這表現(xiàn)在教師在鏡頭前表情呆板，動(dòng)作僵硬，眼神飄忽，著裝隨意等，不能滿足電視屏幕的要求。

3．課前準(zhǔn)備

精品課程教學(xué)錄像制作前，主講教師與制作人員溝通不暢，設(shè)計(jì)不周到，會(huì)使得制作人員不了解教師授課的重點(diǎn)、難點(diǎn)，僅從影視藝術(shù)的角度去構(gòu)思畫面，結(jié)果授課中應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的地方忽略了設(shè)計(jì)，畫面景別的選擇不到位，應(yīng)該在屏幕上展示的過程沒抓拍到。同時(shí)，由于主講教師和學(xué)生不了解拍攝的具體方法和表現(xiàn)手段，會(huì)導(dǎo)致師生與攝像機(jī)配合不好的情況發(fā)生。

4．多媒體教學(xué)的應(yīng)用

作為一種現(xiàn)代教育技術(shù)，多媒體給學(xué)生帶來了圖文并茂、聲像并舉的多元化信息，以此為基礎(chǔ)的多媒體教學(xué)在精品課程教學(xué)中的地位日益增強(qiáng)。[3]在精品課程教學(xué)錄像中用多媒體信息與學(xué)生交流有別于傳統(tǒng)教學(xué)中的板書，其藝術(shù)性要求更高。以多媒體教學(xué)中廣泛使用的課件制作軟件PowerPoint為例，眾多教師在使用時(shí)，對(duì)色彩把握不好，版面設(shè)計(jì)凌亂，單幅畫面信息容量太大，視頻成像效果不理想。這些問題在傳統(tǒng)教學(xué)中不明顯，但對(duì)于要放到網(wǎng)上的精品課程教學(xué)錄像來說，將會(huì)嚴(yán)重影響收視效果。這時(shí)制作人員從自身專業(yè)出發(fā)，往往可以給出教師一些合理的建議。

三、促進(jìn)交流與溝通 達(dá)成共識(shí)

1．充分利用師生互動(dòng)環(huán)節(jié)

精品課程教學(xué)錄像的主講教師多半都沒有受過出鏡的專業(yè)培訓(xùn)，也沒有在鏡頭前表現(xiàn)的經(jīng)歷，所以不能按照主持人對(duì)語言的駕御能力來要求他們。他們?cè)趥鹘y(tǒng)教學(xué)中得心應(yīng)手，在鏡頭前未必能完全發(fā)揮常規(guī)課的教學(xué)水平及達(dá)到常規(guī)課的教學(xué)效果。[4]為了讓他們消除緊張情緒，控制好上課節(jié)奏，要充分利用師生互動(dòng)環(huán)節(jié)。隨著課堂教學(xué)的逐步展開，通過提問、回答、討論等一系列教學(xué)方法的運(yùn)用，課堂氣氛被很好地調(diào)動(dòng)起來，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)熱情被激發(fā)出來，學(xué)生們的情緒又反饋給講課教師，使得教師在講課時(shí)忘記了緊張，可以有條不紊地講下去，從而發(fā)揮出真實(shí)的教學(xué)水平。由于擺脫了緊張情緒，上課的節(jié)奏控制住了，面部表情更加自然，語言表述更加流暢，脫稿講課成為可能。

2．教師形體語言塑造

教師形體語言塑造主要關(guān)注的是主講教師的儀態(tài)、著裝。端莊穩(wěn)重的儀態(tài)，得體的著裝，可以增強(qiáng)電視畫面的視覺感染力，提升視覺效果。精品課程教學(xué)錄像中教師可以從以下幾個(gè)方面來表現(xiàn)自己的儀態(tài)。1）發(fā)型合適，不要留頭發(fā)遮住臉部的發(fā)型；2）精神飽滿，站姿挺拔，避免佝胸、伸頭等不雅形體動(dòng)作；3）允許略施淡妝，但不宜佩戴飾物。教師的著裝必須整潔，大方。并要注意服裝的色彩要與個(gè)人膚色相協(xié)調(diào)，還要與授課環(huán)境和課程內(nèi)容相協(xié)調(diào)。以視頻成像技術(shù)角度來講，服裝忌黑白色，以淺灰，藏藍(lán)，咖啡色或暖色（女教師）為佳設(shè)計(jì)，衣服顏色還要和背景顏色相協(xié)調(diào)。外套裝與內(nèi)襯衣的顏色須有反差，不要穿細(xì)條、細(xì)格或細(xì)碎花的衣服。

3．課前設(shè)計(jì)與策劃

我們要著重強(qiáng)調(diào)教師與制作人員在課前的交流與溝通，做好課前的設(shè)計(jì)與策劃。這主要基于以下兩個(gè)原因。一是制作人員對(duì)教育教學(xué)的理論和方法的理解，沒有教師那樣透徹；對(duì)教師所授課程的專業(yè)不熟悉，對(duì)所授課程教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容不了解，這樣容易導(dǎo)致制作時(shí)教學(xué)情境表現(xiàn)不足。二是授課教師對(duì)整個(gè)拍攝過程不了解，以為我只要上好了課，就能幫我拍好。殊不知制作過程是一個(gè)繁雜的技術(shù)工作，要靠團(tuán)隊(duì)的合作，更需要教師的配合雜志鋪。所以，為了讓制作人員盡快熟悉授課內(nèi)容，教師可以從以下幾個(gè)方面和他們交流：1）告知整體設(shè)計(jì)及本節(jié)課的教學(xué)設(shè)計(jì)及流程；2）明確使用了哪些教學(xué)形式和方法；3）多媒體教學(xué)如何展示。同時(shí)，為了讓教師和學(xué)生盡快進(jìn)入角色、適應(yīng)教學(xué)錄像節(jié)目制作的要求，制作人員可以在制作前先做以下的工作：1）可以先讓主講教師看一些其他教師的視頻教材，這些視頻教材包括正面和反面的例子，讓主講教師對(duì)各類講課狀態(tài)有一個(gè)直觀的認(rèn)識(shí)。從而對(duì)自己的講課方式有所定位。還可將主講教師自己講課內(nèi)容先拍攝片段（試拍），然后回放給他們看，從片中找出不足，幫助他們找到鏡頭前的感覺（鏡頭感）；2）把制作流程介紹給教師，諸如現(xiàn)場準(zhǔn)備用幾臺(tái)機(jī)拍攝，分別如何使用，后期的編輯如何處理等等；3）要求教師注意自己的語言表達(dá)，比如聲音宏亮、吐字清晰，盡量避免口頭禪；4）對(duì)教師的儀表和著裝提一些建議；5）對(duì)多媒體的表現(xiàn)方式提出視頻制作技術(shù)上的要求；6）對(duì)教學(xué)現(xiàn)場的學(xué)生提一些要求，比如注意力集中，站起發(fā)言時(shí)要站穩(wěn)定再講，發(fā)言時(shí)聲音宏亮等。相信通過課前充分的交流和溝通，教師和制作人員可以盡快地進(jìn)入各自的工作狀態(tài)，并且配合默契，全面提升工作效率和教學(xué)錄像的質(zhì)量。

4．多媒體教學(xué)中增強(qiáng)審美意識(shí)

我們通常所說的多媒體教學(xué)是指運(yùn)用多媒體計(jì)算機(jī)并借助于預(yù)先制作的多媒體教學(xué)軟件來開展的教學(xué)活動(dòng)過程。它又可以稱為計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)（CAI）精品課程教學(xué)錄像的主講教師無一例外地充分利用了多媒體教學(xué)手段，這些多媒體軟件，就其科學(xué)性、實(shí)用性來說已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)?shù)母叨龋鳛榫氛n程教學(xué)錄像中的視覺呈現(xiàn)，它的藝術(shù)性表現(xiàn)不夠，缺乏視覺沖擊力和感染力。如果它在講究科學(xué)性的同時(shí)還能追求視頻中的美學(xué)效果，就可以讓學(xué)生獲得審美愉悅的同時(shí)接受知識(shí)和技能，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，最大程度地活躍學(xué)生的形象思維和邏輯思維。因此我們提出在教師制作多媒體軟件時(shí)，要增強(qiáng)審美意識(shí)。這里我們以教師們非常熟悉的多媒體作品創(chuàng)作工具Powerpoint為例，對(duì)色彩的理解展開討論。色彩是視覺感官所能感知的空間性的美，它之所以具有審美特性，是他能給人一種特殊的視覺效果。不同的門類和學(xué)科對(duì)色彩的感覺和傾向各有不同。畫面中色塊的大小、顏色的深淺，也會(huì)帶給人們不同的審美感受。教師對(duì)色彩的把握，帶給學(xué)生的絕不是單一的顏色設(shè)計(jì)，其中還涉及到人的心理、情緒，甚至某種象征意義。Powerpoint的色彩設(shè)計(jì)要有整體的色調(diào)，背景模板與字的顏色要有反差對(duì)比，要注意色彩的冷暖搭配。對(duì)于不同的專業(yè)和授課內(nèi)容，要有不同的色彩處理方式，比如文科類的課程，可以用橙、黃等暖色，來表現(xiàn)它的熱烈、感性，對(duì)于理工科類的資源，可以用藍(lán)、綠等冷色來表現(xiàn)它的冷靜、理性。教師在傳統(tǒng)教學(xué)中可能不會(huì)顧及到色彩的諸多用途，但在精品課程教學(xué)錄像制作中，它是一個(gè)很重要的表達(dá)方式，通過和制作人員的交流和溝通，可以將多媒體軟件的色彩處理恰當(dāng)，給人以視覺享受。

精品課程教學(xué)錄像的制作是一項(xiàng)繁雜的技術(shù)工作，為了達(dá)到其“突出教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)，增加可信度”的目的，除了重視制作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，還要特別強(qiáng)調(diào)制作中教師、學(xué)生、制作人員三方的配合，重視拍攝中三方的交流和溝通，這樣才能更好的激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和學(xué)習(xí)興趣，才能讓身處兩個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的教師和制作人員發(fā)揮出各自的專業(yè)水準(zhǔn)，制作出能夠充分展示高質(zhì)量的教學(xué)水平和教學(xué)資源的教學(xué)錄像精品。

[參考文獻(xiàn)]

[1]教育部.教育部關(guān)于啟動(dòng)高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程精品課程建設(shè)工作的通知[Z].

[2]劉運(yùn)閣.形體語言在課堂教學(xué)中的運(yùn)用[J]. 吉林省教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2009，3.

[3]孟華，方翔.從精品課程錄制談PowerPoint 的設(shè)計(jì)[J]. 中國高新技術(shù)企業(yè)，2008，11.

篇（2）

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.24.276

1 引 言

物流業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)了物流技術(shù)在物流行業(yè)的應(yīng)用，因此，物流技術(shù)也成為物流工程專業(yè)的學(xué)生未來就業(yè)、升學(xué)當(dāng)中必不可少的技能之一。但傳統(tǒng)的《現(xiàn)代物流技術(shù)》的教學(xué)方式一直“重理論輕實(shí)踐”，以基礎(chǔ)課的授課方式講授應(yīng)用型技術(shù)類型的課程，存在教學(xué)形式單一、教學(xué)內(nèi)容空洞、實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)薄弱、學(xué)生的實(shí)際操作能力不足、學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力差等問題，與當(dāng)前的建設(shè)應(yīng)用型大學(xué)及培養(yǎng)應(yīng)用型人才的發(fā)展方向不符，同時(shí)，也難以真正讓學(xué)生掌握應(yīng)用技術(shù)的核心技能。

本文針對(duì)上述存在的問題，提出一種基于智能物流系統(tǒng)的物流信息教學(xué)體系，通過感知認(rèn)識(shí)、理論教學(xué)、系統(tǒng)實(shí)操、系統(tǒng)開發(fā)與設(shè)計(jì)等多層次立體教學(xué)模式，將技術(shù)帶入課堂，案例引導(dǎo)式教學(xué)，學(xué)生互動(dòng)式學(xué)習(xí)的方式，探索一種新的針對(duì)應(yīng)用型教學(xué)模式，從而提高學(xué)生的專業(yè)技能，扎實(shí)學(xué)生的專業(yè)知識(shí)，提升教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)符合當(dāng)前社會(huì)與行業(yè)背景的應(yīng)用型物流信息人才。

2 基于RFID技術(shù)的智能物流實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

為了實(shí)現(xiàn)物流信息教學(xué)體系的構(gòu)建，首先設(shè)計(jì)基于RFID技術(shù)的智能物流實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)。本系統(tǒng)將用RFID技術(shù)替代傳統(tǒng)物流供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的條碼技術(shù)，并結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)及無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)商品的全生命周期的追溯與可視化管理。整個(gè)系統(tǒng)以商品的銷售為驅(qū)動(dòng)，以數(shù)據(jù)共享為前提，以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐，對(duì)包括生產(chǎn)環(huán)節(jié)、倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)、配送環(huán)節(jié)、運(yùn)輸環(huán)節(jié)與銷售環(huán)節(jié)的閉環(huán)供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行全程運(yùn)作模擬。各環(huán)節(jié)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，全部通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸并存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)中心中，數(shù)據(jù)中心處理相關(guān)信息后，通過互聯(lián)網(wǎng)提供相關(guān)的生產(chǎn)、倉儲(chǔ)、配送、運(yùn)輸、銷售與消費(fèi)者等不同環(huán)節(jié)的用戶提供相關(guān)信息的查詢。

基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能物流實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)的整體系統(tǒng)流程與架構(gòu)如圖1所示。

圖1 整體系統(tǒng)流程與架構(gòu)

2.1 基于RFID技術(shù)的系統(tǒng)編碼體系的設(shè)計(jì)

為了完成產(chǎn)品的全生命周期的追蹤與產(chǎn)品物流間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，需要解決物理實(shí)體編碼標(biāo)識(shí)與信息采集的問題。本系統(tǒng)中，將采用RFID技術(shù)作為系統(tǒng)標(biāo)識(shí)與信息采集技術(shù)，EPC編碼體系對(duì)物理實(shí)體編碼標(biāo)識(shí)。

在本系統(tǒng)中，通過貼標(biāo)與數(shù)據(jù)綁定與數(shù)據(jù)服務(wù)注冊(cè)來完成。貼標(biāo)過程包括單品貼標(biāo)、包裝箱貼標(biāo)、托盤貼標(biāo)、車輛貼標(biāo)等，產(chǎn)品在生產(chǎn)環(huán)節(jié)完成單品貼標(biāo)，這一過程的作用在于賦予單品一個(gè)由RFID標(biāo)簽承載的編號(hào)，編號(hào)中可表示貨物的體積、重量、生產(chǎn)日期、批號(hào)等多種含義、多種信息的RFID，而且由于RFID采用無源標(biāo)簽，信息的存儲(chǔ)不會(huì)丟失。該編號(hào)在以后的過程中與物品綁定在一起，在賦予編號(hào)的同時(shí)注冊(cè)產(chǎn)品的EPCIS信息服務(wù)，包括產(chǎn)品信息、生產(chǎn)企業(yè)信息等；在裝箱過程，將若干個(gè)單品綁定裝入一個(gè)包裝箱，并為包裝箱賦予一個(gè)由RFID標(biāo)簽承載的編號(hào)，包裝箱編號(hào)分別與單品編號(hào)綁定，并將數(shù)據(jù)上傳到數(shù)據(jù)服務(wù)器；當(dāng)產(chǎn)品在出入庫過程中，會(huì)把若干個(gè)包裝箱裝入托盤，每個(gè)托盤貼有固定的RFID標(biāo)簽，并實(shí)時(shí)的上傳數(shù)據(jù)。負(fù)責(zé)運(yùn)送物品的車輛在接收運(yùn)送的貨物之前，會(huì)通過RFID標(biāo)簽的閱讀獲得運(yùn)送物品的編碼，在之后的運(yùn)送過程中，就可以通過車輛上的移動(dòng)終端提交物品的即時(shí)信息，這些信息包括物品的位置、狀態(tài)（溫度、濕度等）等信息，以為其他過程應(yīng)用。當(dāng)裝置收到RFID標(biāo)簽信息后，連同接收地的位置信息上傳至通信衛(wèi)星，再由衛(wèi)星傳送給運(yùn)輸調(diào)度中心，送入數(shù)據(jù)庫中。有關(guān)貨物及車輛的必要信息可實(shí)時(shí)記錄在數(shù)據(jù)庫中，有利于物流計(jì)劃中心對(duì)車輛和貨物的適時(shí)控制，并且有利于客戶即時(shí)的查詢貨物信息。

2.2 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

系統(tǒng)由生產(chǎn)工廠開始模擬，當(dāng)生產(chǎn)工廠接收到配送中心的生產(chǎn)加工訂單后，制訂生產(chǎn)計(jì)劃，開始生產(chǎn)，生產(chǎn)過程包括貼標(biāo)與加工兩個(gè)環(huán)節(jié)，完成后，帶有唯一標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品運(yùn)送到配送中心；配送中心的管理過程包括商品的入庫、在庫管理、出庫、裝箱貼標(biāo)、托盤貼標(biāo)、準(zhǔn)備運(yùn)輸六個(gè)環(huán)節(jié)。當(dāng)配送中心接收到來自超市的訂單后，根據(jù)訂單生成出庫單與配送單，然后出庫發(fā)貨；發(fā)貨后商品進(jìn)入在途環(huán)節(jié)，在途環(huán)節(jié)車輛向數(shù)據(jù)中心發(fā)送在途信息，以供配送中心與超市實(shí)時(shí)查看；當(dāng)貨物送至超市后，則進(jìn)入超市后臺(tái)管理環(huán)節(jié)，包括商品的入庫、在庫管理以及貨物的上架；當(dāng)超市后臺(tái)接收到前臺(tái)的補(bǔ)貨單后，則根據(jù)補(bǔ)貨單生成出庫單，進(jìn)行貨物上架；在超市前臺(tái)，顧客使用智能購物車選購商品，智能物資管理系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)更新在庫貨物信息，當(dāng)有商品數(shù)量減少到一定數(shù)值后，發(fā)出警告，管理人員根據(jù)庫存情況與銷售情況下補(bǔ)貨訂單，通知后臺(tái)補(bǔ)貨。系統(tǒng)各環(huán)節(jié)的功能設(shè)計(jì)見下表。

3 物流信息教學(xué)體系的建立

在建立智能物流系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮實(shí)驗(yàn)資源，通過理論講授，向?qū)W生介紹基礎(chǔ)的物流相關(guān)知識(shí)，了解供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)，初步認(rèn)識(shí)了解相關(guān)的信息技術(shù)；在此基礎(chǔ)上，對(duì)智能物流系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)操，能夠更深入地理解相關(guān)的技術(shù)，對(duì)供應(yīng)鏈系統(tǒng)也會(huì)產(chǎn)生深刻的認(rèn)識(shí)；第三個(gè)階段，“解剖”智能物流系統(tǒng)，讓學(xué)生自己動(dòng)手去搭建智能物流系統(tǒng)，從而能夠真正了解各種技術(shù)在物流系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)中的應(yīng)用；最后學(xué)生通過對(duì)流程與技術(shù)的理解，自己設(shè)計(jì)相關(guān)的物流系統(tǒng)，并能夠應(yīng)用相關(guān)的方法，對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從而使學(xué)生對(duì)整個(gè)智能物流系統(tǒng)有一個(gè)深入的理解，詳見圖2。

3.1 通過軟件實(shí)操，增強(qiáng)理論教學(xué)效果

傳統(tǒng)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)中，對(duì)于基礎(chǔ)理論知識(shí)的介紹完全是從理論到理論，內(nèi)容非常乏味無趣，在一定程度上損害了學(xué)生的積極性和學(xué)習(xí)效果。基于智能物流系統(tǒng)的物流信息實(shí)訓(xùn)過程中，首先通過系統(tǒng)軟件的操作與運(yùn)營過程，理解供應(yīng)鏈系統(tǒng)相關(guān)的概念、運(yùn)作模式、特點(diǎn)等。同時(shí)，對(duì)于相關(guān)技術(shù)的理論教學(xué)，最好效果是讓學(xué)生看到技術(shù)、體驗(yàn)技術(shù)、應(yīng)用技術(shù)。因此，通過智能物流系統(tǒng)，將技術(shù)直接帶入課堂，通過智能物流系統(tǒng)的實(shí)操，可以讓學(xué)生直接感受到技術(shù)，幫助其更好地從理論層面認(rèn)知技術(shù)。

3.2 通過硬件搭建，提升技術(shù)應(yīng)用教學(xué)效果

應(yīng)用技術(shù)教學(xué)的最好效果是讓學(xué)生看到技術(shù)、體驗(yàn)技術(shù)、應(yīng)用技術(shù)。因此，通過智能物流系統(tǒng)，在操作系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行搭建。通過搭建不同的系統(tǒng)環(huán)節(jié)，對(duì)于技術(shù)在不同系統(tǒng)過程中的應(yīng)用，產(chǎn)生深入的理解，并在實(shí)際搭建的基礎(chǔ)上，提升學(xué)生的動(dòng)手能力。以條碼技術(shù)為例，可以在課堂演示條碼的生成（軟件生成），演示條碼的讀取，同時(shí)可以讓同學(xué)們利用手機(jī)體驗(yàn)條碼的讀取過程（二維碼），在此基礎(chǔ)上開展教學(xué)；同時(shí)，在當(dāng)前條件下，可以將RFID技術(shù)、GPS技術(shù)直接引入到課堂中進(jìn)行演示。

3.3 設(shè)計(jì)階梯式實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，打通關(guān)聯(lián)課程屏障

傳統(tǒng)物流信息技術(shù)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)過程，以參觀演示為主缺少互動(dòng)以及難以調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。因此將利用智能物流系統(tǒng)，開發(fā)立體式實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，以課堂演示為基礎(chǔ)，實(shí)驗(yàn)課程學(xué)生通過驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)、設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)層層深入，并為未來物流識(shí)別技術(shù)的開發(fā)內(nèi)容打下基礎(chǔ)。建立：演示―實(shí)操―設(shè)計(jì)―開發(fā)，四級(jí)遞進(jìn)階梯式實(shí)驗(yàn)內(nèi)容。并與C#面向?qū)ο箝_發(fā)、物流信息技術(shù)開發(fā)小學(xué)期等教學(xué)等環(huán)節(jié)互為基礎(chǔ)打通屏障，全面推進(jìn)。

3.4 綜合案例分析，引導(dǎo)學(xué)生信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新

在學(xué)習(xí)多種技術(shù)的基礎(chǔ)上，可以結(jié)合企業(yè)的案例進(jìn)行綜合案例分析，如GPS技術(shù)與GIS技術(shù)的結(jié)合解決運(yùn)輸問題、RFID技術(shù)與傳感器技術(shù)、Zigbee技術(shù)結(jié)合解決冷鏈監(jiān)控的問題等。在充分結(jié)合企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，逐漸引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題，結(jié)合當(dāng)前技術(shù)基礎(chǔ)，提出具有創(chuàng)新性的解決方案，從而真正做到培養(yǎng)應(yīng)用創(chuàng)新型人才。

4 結(jié) 論

本文通過建立智能物流系統(tǒng)，探索構(gòu)建基于智能物流系統(tǒng)的物流信息教學(xué)體系，改變傳統(tǒng)理論講授、參觀演示的主物流信息課程現(xiàn)狀，建立從講授―感知―實(shí)操―應(yīng)用―創(chuàng)新的一個(gè)符合客觀規(guī)律的認(rèn)知過程。在系統(tǒng)的構(gòu)建過程中，涉及物流學(xué)、物流系統(tǒng)規(guī)劃、物流信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)、物流信息系統(tǒng)開發(fā)、物流信息技術(shù)應(yīng)用等多方面的課程內(nèi)容，同時(shí)，本文僅對(duì)智能物流系統(tǒng)做了初步的設(shè)計(jì)，所以后續(xù)還有很多工作要深入完成，本文旨在為后續(xù)的物流信息實(shí)訓(xùn)的教學(xué)改革提供參考。

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篇（3）

1、直流牽引供電系統(tǒng)構(gòu)成

主要由①牽引降壓混合變電所②正饋電線、③接觸網(wǎng)（第三軌）、④電動(dòng)列車、⑤走行鋼軌、⑥回流線路、⑦電分段組成。

圖1-直流牽引供電系統(tǒng)構(gòu)成圖

1.1牽引降壓混合變電所

引自主變電所來的中壓電壓經(jīng)過變壓器、整流器（即整流機(jī)組）變?yōu)镈C1500V，再經(jīng)DC1500V開關(guān)柜、正饋電線向接觸網(wǎng)供電。

1.2 正饋電線

牽引混合降壓變電所和接觸網(wǎng)（第三軌）之間的電纜，正饋電線將電能傳輸至接觸網(wǎng)（第三軌）。

1.3接觸網(wǎng)（第三軌）

正線一般采用架構(gòu)剛性接觸網(wǎng)，剛性接觸網(wǎng)是向電動(dòng)客車供給電能的導(dǎo)電體，在地鐵末端一般采用架空柔性接觸網(wǎng)。

1.4走行鋼軌

列車在運(yùn)行時(shí)，走行軌作為牽引電流回流至牽引降壓混合變電所的電路，正線走行鋼軌作為回流軌，均流線設(shè)置在上、下行鋼軌之間，目的是為了減小鋼軌電阻和線路損耗，更好的降低了鋼軌點(diǎn)位，更好的保障設(shè)備和人員的安全。

1.5回流線

連接鋼軌和牽引混合降壓所的線路，目的是將牽引電流返電所，形成供電通路。

1.6電分段

電分段是接觸網(wǎng)的電氣隔離，通過電分段把接觸網(wǎng)分成不同的供電分區(qū)，作用便于檢修和縮小事故范圍，也為各種供電方式提供條件。

2、直流牽引供電系統(tǒng)的運(yùn)行方式

（1）雙牽引整流機(jī)組雙邊供電

直流牽引供電系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)，各牽引變電所的兩套牽引整流機(jī)組均應(yīng)投入使用，直流饋線斷路器、隔離開關(guān)閉合，縱向越區(qū)隔離開關(guān)打開，相鄰兩牽引降壓混合所形成雙邊供電。以圖1為例，1#、2#、3#為相鄰的三個(gè)牽引降壓混合所，2#、3#牽引降壓混合所各引入一路電源送入接觸網(wǎng)，形成雙邊供電。

但在在地鐵線路的末端，列車在線路末端運(yùn)行時(shí)只能從臨近變電所所取電，稱為單邊供電。

（2）單牽引整流機(jī)組雙邊供電

當(dāng)牽引降壓混合變電所一套整流機(jī)組故障退出時(shí)，當(dāng)負(fù)荷不大的時(shí)，另外一組整流機(jī)組可以短時(shí)單機(jī)組連續(xù)運(yùn)行的能力。

（3）雙牽引整流機(jī)組單邊供電運(yùn)行方式

當(dāng)故障情況下，當(dāng)某一牽引混合變電所的一條直流饋線回路故障時(shí)，列車只從所在供電分區(qū)上的相鄰另一牽引變電所取得電能，以圖1為例，2#牽引降壓混合所2131故障，2#、3#之間的供電分區(qū)只能從由3#牽引降壓混合所一邊供電..

（4）直流母排越區(qū)供電的供電方式

以圖1為例，當(dāng)2#所因故障退出運(yùn)行時(shí)，此時(shí)2#所直流進(jìn)線斷開，饋線隔離開關(guān)、斷路器合閘，通過2#所的DC1500V母排形成越區(qū)供電。

（5）縱向越區(qū)隔離開關(guān)越區(qū)供電的供電方式

以圖1為例，當(dāng)2#所因故障退出運(yùn)行，通過2#所縱向越區(qū)隔離開關(guān)形成雙邊供電，，通過2#所合閘2113縱向越區(qū)隔離開關(guān)形成越區(qū)供電，1#、3#兩個(gè)牽引降壓混合所向2#所在供電分區(qū)供電。

3、各種運(yùn)行方式的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比

（1）雙牽引整流機(jī)組雙邊供電

相鄰牽引降壓各經(jīng)一路饋線向同一供電分區(qū)饋電，是直流牽引供電系統(tǒng)正常運(yùn)行方式，該供電方式下牽引網(wǎng)電壓質(zhì)量好，繼電保護(hù)最靈敏且損耗最低，對(duì)迷流防護(hù)有利，因此雙邊供電方式是最優(yōu)的運(yùn)行方式。

（2）單牽引整流機(jī)組運(yùn)行方式

一套整流機(jī)組運(yùn)行時(shí)，整流方式由雙機(jī)組變成了單機(jī)組，導(dǎo)致牽引網(wǎng)電壓質(zhì)量低，諧波含量也增加，降低了供電范圍，單臺(tái)牽引整流機(jī)組具有150%過負(fù)荷，連續(xù)運(yùn)行2小時(shí)的供電能力，此時(shí)電力調(diào)度應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)視該整流機(jī)組的過負(fù)荷情況，另一套整流機(jī)組出現(xiàn)異常時(shí)，應(yīng)立即將該整流機(jī)組也退出運(yùn)行，并且根據(jù)情況改變供電運(yùn)行方式。長遠(yuǎn)不考慮單機(jī)組運(yùn)行，國內(nèi)地鐵一般不采用此供電方式。

（3）雙牽引整流機(jī)組單邊供電的運(yùn)行方式

電力調(diào)度操作單邊供電的時(shí)非常簡單，但當(dāng)供電距離較長時(shí)候，因接觸網(wǎng)和鋼軌本身有一定電阻值，牽引網(wǎng)電壓質(zhì)量也會(huì)較差，消耗在線路上的電能將增大。另外，在供電末端發(fā)生短路時(shí)，由于接觸網(wǎng)、鋼軌電阻的存在，一旦發(fā)生短路故障，可能達(dá)不到開關(guān)柜動(dòng)作值，從而不能切斷短路電路，擴(kuò)大故障事故范圍。因此，在設(shè)計(jì)上線路末端單邊供電區(qū)域都離牽引變電所較近，因此單邊供電作為一種故障情況下的臨時(shí)供電方式，不能作為直流牽引供電系統(tǒng)經(jīng)常運(yùn)行的方式。

（4）通過直流母排越區(qū)供電的供電方式

此方式電力調(diào)度操作簡單，利用故障變電所的直流母線將上下行的接觸網(wǎng)并聯(lián)起來，提高了牽引網(wǎng)電壓質(zhì)量，缺點(diǎn)是直流母排構(gòu)成大雙邊供電的兩個(gè)牽引變電所對(duì)應(yīng)的直流饋線開關(guān)之間沒有聯(lián)跳功能，如2#所故障退出，此時(shí)采用直流母排越區(qū)供電，1#所213開關(guān)檢測到故障時(shí)，能聯(lián)跳2#所211開關(guān)，不能聯(lián)跳3#所211開關(guān)，因此用此方法必須明確故障變電所的直流正母排、饋線開關(guān)、隔離開關(guān)、饋線回路沒有故障，一旦相關(guān)設(shè)備或者回路故障，使用此方法就會(huì)造成擴(kuò)大事故的范圍，在地鐵運(yùn)營期間運(yùn)用這種供電方式的情況非常少。

（5）通過縱向越區(qū)隔離開關(guān)越區(qū)供電的供電模式

此方式電力調(diào)度操作簡單，利用在于運(yùn)行期間一旦越區(qū)供電范圍內(nèi)的接觸網(wǎng)發(fā)生故障，向該區(qū)供電的兩個(gè)饋線開關(guān)之間可以互發(fā)聯(lián)跳信號(hào)，及時(shí)切斷故障線路，缺點(diǎn)是縱向越區(qū)隔離開關(guān)不能帶負(fù)荷操作，必須先對(duì)線路進(jìn)行停電，對(duì)線路正常運(yùn)營會(huì)有短時(shí)間的影響。

綜上所述，正常運(yùn)行時(shí)，直流牽引供電系統(tǒng)正常情況下應(yīng)采用雙牽引整流機(jī)組雙邊供電，此供電方式牽引網(wǎng)電壓質(zhì)量好切能耗低，當(dāng)發(fā)生故障時(shí)，電力調(diào)度根據(jù)現(xiàn)場情況改變正常的運(yùn)行方式。

4、結(jié)論

本文描述了城市軌道交牽引供電系統(tǒng)的構(gòu)成，對(duì)直流牽引供電系統(tǒng)正常和故障情況下各種運(yùn)行方式進(jìn)行了描述和分析，直流牽引供電系統(tǒng)故障情況下的運(yùn)行方式有諸多不可靠性，所以故障情況下的運(yùn)行方式不能長期運(yùn)行，一旦出現(xiàn)供電系統(tǒng)故障，電力調(diào)度按照"先通后復(fù)"的原則處理，根據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)用各種供電方式，保障軌道交通的持續(xù)供電，并應(yīng)盡快組織人員進(jìn)行故障處理，盡快恢復(fù)正常的供電方式，保障供電系統(tǒng)設(shè)備和行車的安全性和穩(wěn)定性。在實(shí)際運(yùn)營過程中，會(huì)遇突發(fā)性故障，采用什么供電方式需要電力調(diào)度結(jié)合實(shí)際情況和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析判斷，尤其是考驗(yàn)地鐵電力調(diào)度應(yīng)急處置能力，因此地鐵電力調(diào)度的調(diào)度水平顯得尤為關(guān)鍵。

篇（4）

[Abstract] Objective To explore the effect of postoperative nursing combined with psychological communication on negative emotions and quality of life in the patients with glioma. Methods 96 patients with glioma were selected. The patients were randomly divided into observation group and control group according to the random number table method， with 48 cases in each group. The control group was given postoperative routine nursing care， and the observation group was further given psychological communication intervention on the basis of the control group. The nursing effect was compared between the two groups. Results After intervention， the incidence rate of adverse reactions in the observation group was 10.4%， which was significantly lower than 29.2% in the control group（χ2=9.365， P

[Key words] Postoperative nursing care； Psychological communication； Glioma； Quality of life

腦膠質(zhì)瘤是一種比較常見的顱內(nèi)腫瘤，此病病程較短、腫瘤生長較快，治療后的復(fù)發(fā)率、病死率較高，嚴(yán)重威脅患者的生命安全[1]。手術(shù)切除是目前臨床治療腦膠質(zhì)瘤主要方法。然而手術(shù)切除后患者容易合并并發(fā)癥，進(jìn)而嚴(yán)重影響患者的預(yù)后[2]。相關(guān)研究表明[3]，術(shù)后加強(qiáng)護(hù)理干預(yù)有益于提高惡性腫瘤患者的生存質(zhì)量。但是，術(shù)后護(hù)理聯(lián)合心理溝通干預(yù)是否對(duì)腦膠質(zhì)瘤患者的負(fù)面情緒及生活質(zhì)量產(chǎn)生影響，目前相關(guān)資料較少。為探討腦膠質(zhì)瘤患者術(shù)后實(shí)施護(hù)理聯(lián)合心理溝通干預(yù)對(duì)患者負(fù)面情緒與生活質(zhì)量的影響，本文選擇2011 年2月～2015 年2月間在我院接受治療的腦膠質(zhì)瘤患者96例進(jìn)行分組比較，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

選擇2011 年2月～2015 年2月在我院行手術(shù)切除治療的96例腦膠質(zhì)瘤患者為研究對(duì)象，采用隨機(jī)數(shù)字表法分為觀察組與對(duì)照組，各48例。納入標(biāo)準(zhǔn)：（1）經(jīng)頭顱B 超、MRI 檢查、病理學(xué)證實(shí)的腦膠質(zhì)瘤患者[4]，且使用手術(shù)切除術(shù)治療者；（2）預(yù)計(jì)生存期大于6個(gè)月者；（3）患者或家屬知情同意接受本研究。排除標(biāo)準(zhǔn)：（1）合并顱內(nèi)血腫、嚴(yán)重心肝腎功能障礙者[5]；（2）合并精神疾病、意識(shí)障礙、溝通障礙者；（3）合并其他惡性腫瘤者。觀察組患者男26例，女22例；年齡43～73 歲，平均（63.5±2.6）歲；病灶分布：額葉18 例，枕葉16例，項(xiàng)葉10 例，顳葉4例；腫瘤類型：星形?胞瘤30例，少突膠質(zhì)細(xì)胞瘤10例，少突星形細(xì)胞瘤5 例，室管膜瘤3 例；文化程度：高中及以上30例，初中及以下18 例。對(duì)照組患者男25例，女23例；年齡44～72歲，平均（63.1±2.2）歲；病灶分布：額葉19 例，枕葉15例，項(xiàng)葉9例，顳葉5例；腫瘤類型：星形細(xì)胞瘤29例，少突膠質(zhì)細(xì)胞瘤11例，少突星形細(xì)胞瘤6 例，室管膜瘤2例；文化程度：高中及以上29例，初中及以下19 例。兩組患者的一般資料比較無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。見表1。

1.2方法

對(duì)照組術(shù)后實(shí)施常規(guī)護(hù)理措施：①醫(yī)護(hù)人員科學(xué)分組，根據(jù)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的實(shí)際情況，將醫(yī)生與護(hù)理人員給予分組，一組護(hù)理人員固定與一組醫(yī)生進(jìn)行對(duì)應(yīng)，同時(shí)固定為一組患者負(fù)責(zé)臨床治療及護(hù)理工作；②醫(yī)生與護(hù)理人員進(jìn)行聯(lián)合查房，護(hù)理人員要詳細(xì)了解患者的癥狀及醫(yī)護(hù)需求，并及時(shí)向醫(yī)師匯報(bào)，遵照醫(yī)囑及患者具體病情科學(xué)制定護(hù)理措施[6]；③加強(qiáng)對(duì)患者進(jìn)行術(shù)后健康宣教，提升患者的自我護(hù)理知識(shí)以及康復(fù)訓(xùn)練知識(shí)；④由醫(yī)師與護(hù)理人員對(duì)患者術(shù)后用藥、用藥注意事項(xiàng)及飲食禁忌等實(shí)施聯(lián)合指導(dǎo)，要針對(duì)患者術(shù)后可能發(fā)生的顱內(nèi)出血、高熱等一些不良反應(yīng)給予防范；⑤醫(yī)護(hù)小組相關(guān)成員應(yīng)對(duì)患者術(shù)后的生活質(zhì)量給予隨訪，并做好記錄。

觀察組在對(duì)照組的基礎(chǔ)上，加用心理溝通干預(yù)：①抑郁心理護(hù)理干預(yù)：患者行手術(shù)切除治療后需要長期化療，容易誘發(fā)患者產(chǎn)生抑郁等多種負(fù)面情緒 ， 而負(fù)面情緒又會(huì)惡化為自殺傾向。為此，護(hù)理人員應(yīng)該與患者加強(qiáng)溝通，熟悉及掌握患者文化層次、平時(shí)興趣愛好等情況，在每天晚間7∶00～8∶00對(duì)患者實(shí)施心理輔導(dǎo)，與患者積極溝通。對(duì)患者進(jìn)行交流過程中，護(hù)理人員要運(yùn)用關(guān)愛語氣與患者溝通交談，讓患者得到良好的心理安慰，化悲觀心理為戰(zhàn)勝疾病的信心及勇氣；②目標(biāo)性心理護(hù)理干預(yù)：護(hù)理人員要結(jié)合患者內(nèi)心的焦慮、煩躁、抑郁等不同的負(fù)面情緒實(shí)施有針對(duì)性的護(hù)理干預(yù)，告知患者腦膠質(zhì)瘤并非是絕癥，同時(shí)運(yùn)用惡性腫瘤治愈的典型案例作為向?qū)В膭?lì)患者向其學(xué)習(xí)，引導(dǎo)患者每日保持良好的心情，消除各種負(fù)面情緒；③提供信息支持：可針對(duì)患者在治療、護(hù)理及康復(fù)等方面的信息需求，提供一定的信息溝通及支持，必要時(shí)可給患者提供書籍及健康手冊(cè)供其閱讀，以提升患者的自我護(hù)理知識(shí)；④認(rèn)知行為療法：指導(dǎo)患者掌握自我放松的方式，如適當(dāng)?shù)膽敉饣顒?dòng)、唱歌、播放輕松的音樂、腹式呼吸訓(xùn)練等[7]。

1.3觀察指標(biāo)

比較兩組患者的術(shù)后并發(fā)癥發(fā)生率、術(shù)后疼痛VAS評(píng)分、焦慮心理SAS 及抑郁心理SDS評(píng)分、生活質(zhì)量情況、護(hù)理滿意度。

1.4 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

1.4.1 干預(yù)后不良反應(yīng)的評(píng)價(jià) 對(duì)患者術(shù)后出現(xiàn)的不良反應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)觀察及記錄。

1.4.2 干預(yù)后疼痛程度評(píng)價(jià) 采用視覺模擬評(píng)分法（VAS）對(duì)患者術(shù)后疼痛程度給予評(píng)分，將術(shù)后疼痛運(yùn)用一線段表示，并將此線分為10 段，0 為無痛，1～3為輕度疼痛，4～6為中度疼痛，7～9為重度疼痛，10為極度疼痛[8]。

1.4.3 焦慮及抑郁心理狀態(tài)評(píng)價(jià) 采用焦慮自評(píng)量表（SAS）及抑郁自評(píng)量表（SDS）評(píng)分對(duì)患者的焦慮與抑郁心理狀態(tài)給予評(píng)估。SAS量表主要評(píng)價(jià)患者的心理感受及軀體癥狀，分成1～4級(jí)評(píng)定，累積各條目得分為SAS總分，總分超過 40 分說明有焦慮，分值越大，提示焦慮程度越重；抑郁自評(píng)量表（SDS）：除測試內(nèi)容與SAS不同，項(xiàng)目及評(píng)定依據(jù)與SAS 基本相同，累積各條目得分為SDS總分，SDS總分的正常上限為41分，標(biāo)準(zhǔn)總分為53分，總分越高，抑郁情緒越嚴(yán)重[9]。

1.4.4 生活質(zhì)量評(píng)價(jià) 根據(jù)歐洲癌癥治療觀察組織設(shè)計(jì)的癌癥患者生活質(zhì)量綜合評(píng)定表對(duì)患者的術(shù)后生活質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定，該表包含軀體功能、社會(huì)功能以及認(rèn)知功能3個(gè)方面，得分越高，反映生活質(zhì)量就越高[10]。

1.4.5 護(hù)理滿意度評(píng)價(jià) 采用調(diào)查問卷對(duì)患者護(hù)理滿意度實(shí)施評(píng)價(jià)，分成非常滿意、滿意和不滿意。調(diào)查指標(biāo)主要包括護(hù)理人員的技術(shù)操作能力、護(hù)患溝通能力、服務(wù)態(tài)度、病房環(huán)境等內(nèi)容，總分為100分，

1.5 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

數(shù)據(jù)采用SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料以[n（%）]表示，采用χ2檢驗(yàn)；計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，采用t 檢驗(yàn)，設(shè)定檢測水準(zhǔn)α=0.05。P

2 結(jié)果

2.1 兩組患者干預(yù)后不良反應(yīng)比較

干預(yù)后觀察組不良反應(yīng)發(fā)生率為10.4%，明顯低于對(duì)照組不良反應(yīng)發(fā)生率29.2%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=9.365，P

2.2兩組患者干預(yù)后疼痛程度比較

觀察組輕度疼痛率為45.8%，對(duì)照組輕度疼痛率為31.3%，且觀察組干預(yù)后疼痛改善程度明顯優(yōu)于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=10.134、8.467、11.472，P

2.3兩組患者干預(yù)前后SAS 和SDS評(píng)分比較

干預(yù)前兩組患者SAS與SDS評(píng)分比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）；干預(yù)后兩組患者SAS與SDS評(píng)分均明顯低于干預(yù)前，且差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t=6.772、7.625、6.857、6.043，P

2.4 兩組患者干預(yù)前后生活質(zhì)量比較

兩組患者干預(yù)前生活質(zhì)量（軀體功能、社會(huì)功能、認(rèn)知功能）評(píng)分比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）；干預(yù)后，兩組患者生活質(zhì)量（軀體功能、社會(huì)功能、認(rèn)知功能）評(píng)分均明顯高于干預(yù)前，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

2.5 兩組患者干預(yù)后護(hù)理滿意度比較

觀察組患者護(hù)理滿意度為97.9%，明顯高于對(duì)照組患者護(hù)理滿意度83.3%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=8.461，P

3 討論

篇（5）

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671—7597（2013）022-121-1

1 中國企業(yè)管理溝通的重要意義

1.1 企業(yè)管理溝通是企業(yè)管理的客觀要求

企業(yè)管理溝通是企業(yè)管理自身的內(nèi)部要求，對(duì)于企業(yè)管理來說，互動(dòng)和交流是由管理的需求特點(diǎn)所決定的，溝通是聯(lián)系人們思想交流的有效手段。沒有思想的交流和溝通，沒有平等對(duì)話的機(jī)會(huì)，企業(yè)管理只能是機(jī)械的命令。

對(duì)于企業(yè)管理而言，想要在管理理念和管理方式有效地實(shí)施，溝通就是關(guān)鍵，一方面，企業(yè)發(fā)展的靈活性較大，需要企業(yè)管理不斷地進(jìn)行交流，這是它自身發(fā)展的內(nèi)部需要，另一方面，企業(yè)管理中的溝通是企業(yè)管理中長期積累的經(jīng)驗(yàn)，具有一定的依據(jù)，也是企業(yè)管理自身不斷發(fā)展的成果，因此，企業(yè)溝通是企業(yè)管理的自身要求，對(duì)企業(yè)的管理起著十分重要的作用。

1.2 企業(yè)管理溝通是企業(yè)創(chuàng)新和融入市場的前提

企業(yè)管理溝通是企業(yè)創(chuàng)新和融入市場的前提，企業(yè)是不斷發(fā)展著的，企業(yè)的動(dòng)態(tài)發(fā)展特點(diǎn)決定了企業(yè)管理不可能是靜止不動(dòng)或是一成不變的。企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展要求企業(yè)管理進(jìn)行有效的溝通，企業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)力和源泉就在于此。

企業(yè)管理的溝通是全方位、多視角化的，它較為全面的特點(diǎn)也讓企業(yè)意識(shí)到自己本身的不足和市場發(fā)展的走向和動(dòng)態(tài)，以便于企業(yè)隨時(shí)跟進(jìn)動(dòng)態(tài)，做出相應(yīng)的調(diào)整策略，是企業(yè)的發(fā)展能夠適應(yīng)市場發(fā)展的需要，不斷提高企業(yè)自身的競爭力。

1.3 企業(yè)管理溝通是企業(yè)發(fā)展的生命力

企業(yè)管理溝通是企業(yè)發(fā)展的生命力，思想的交流能夠碰撞出智慧的火花，企業(yè)的管理溝通也能帶給企業(yè)源源不斷的生命力量，企業(yè)管理交流主要是通過企業(yè)管理中存在的問題及時(shí)的進(jìn)行處理，這對(duì)企業(yè)管理來說至關(guān)重要。

企業(yè)的發(fā)展的生命力來源于溝通交流中各種智慧的結(jié)合，在合理有效的交流中，領(lǐng)導(dǎo)者可以取其精華，運(yùn)用較為先進(jìn)的理念到實(shí)際的企業(yè)發(fā)展中。

2 中國企業(yè)管理溝通問題的現(xiàn)狀

2.1 企業(yè)對(duì)企業(yè)管理的溝通問題不重視

在企業(yè)管理中，許多管理者都存在這樣一個(gè)通病就是只注重高層領(lǐng)導(dǎo)的決策和意見，而忽視企業(yè)中其它非領(lǐng)導(dǎo)層面的員工想法，其實(shí)不然，企業(yè)管理者往往忽視了集體智慧的重要性。

對(duì)于企業(yè)而言，領(lǐng)導(dǎo)者是具備的是高屋建瓴的開拓視野，而真正處于其中的就是企業(yè)中的實(shí)際管理者和廣大的員工，他們是最了解企業(yè)某方面具體情況的人，他們的意見對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有實(shí)際的意義。然而，在我國企業(yè)管理中，由于各種原因，很多管理者普遍認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的地位不容撼動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)的思想直接影響著管理的思想，以至于對(duì)于管理溝通層面歷來不受重視，企業(yè)的其他人員由于種種原因失去了表達(dá)個(gè)人意志的機(jī)會(huì)，給企業(yè)的發(fā)展帶來不良的影響。

2.2 企業(yè)管理缺乏系統(tǒng)的溝通機(jī)制

在我國的企業(yè)管理中還存在著缺乏系統(tǒng)的溝通機(jī)制這一特點(diǎn)，一方面，由于領(lǐng)導(dǎo)者長期的不重視所致，另一方面則是管理者的不作為所產(chǎn)生的結(jié)果。在企業(yè)管理中存在著這樣的現(xiàn)象，管理者為了迎合領(lǐng)導(dǎo)而忽視其它交流溝通的必要性，或是員工有好的意見或建議都被管理者間接剽竊，員工沒有得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或賠償，這就失去溝通的公平性，對(duì)于企業(yè)管理來說平等性的缺失將會(huì)導(dǎo)致員工工作和交流的積極性。

企業(yè)管理缺乏系統(tǒng)的溝通機(jī)制具體體現(xiàn)在，溝通過程的無組織、缺乏核心的領(lǐng)導(dǎo)、沒有形成一種趨勢，員工表達(dá)意見的意愿不強(qiáng)烈，缺乏主動(dòng)性和積極性，這主要是由于缺乏有效的管理機(jī)制所致，主體的不作為會(huì)導(dǎo)致企業(yè)整體不具有溝通積極性的意愿，因此，對(duì)于企業(yè)管理來說健全溝通機(jī)制非常必要。

2.3 企業(yè)管理溝通渠道不暢通

企業(yè)管理還存在著溝通渠道不暢通的特點(diǎn)，在企業(yè)管理中企業(yè)重大問題的交流和溝通主要是領(lǐng)導(dǎo)層面和管理層面相互進(jìn)行，員工與領(lǐng)導(dǎo)的直接交流很少或是沒有，就即便是管理層面，由于各方面的原因，溝通交流也不直接或是存在種種弊端，總之，企業(yè)管理溝通渠道不暢通在現(xiàn)代的企業(yè)管理中依然存在。

企業(yè)管理渠道的不暢通主要體現(xiàn)在，員工缺乏向企業(yè)表達(dá)意愿的渠道，或是企業(yè)與企業(yè)之間缺少交流管理的方法和渠道，企業(yè)的溝通大多是橫向的交流，而缺少縱向的溝通，使得企業(yè)的管理存在著弊端，直接影響到企業(yè)員工的工作狀態(tài)，從而影響公司發(fā)展。

3 解決中國企業(yè)管理溝通問題的對(duì)策

3.1 企業(yè)要正確認(rèn)識(shí)管理溝通的重要性

在企業(yè)管理中，無論是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者還是企業(yè)的管理者都必須重視管理中的溝通交流作用，把企業(yè)的溝通管理納為企業(yè)發(fā)展發(fā)展的軌道中來，鼓勵(lì)員工參與企業(yè)的發(fā)展交流。作為企業(yè)的管理來說，溝通是企業(yè)是否具有生命力的體現(xiàn)，能夠廣泛聽取意見，在交流中不斷進(jìn)步的企業(yè)才能長期發(fā)展，所以應(yīng)該把企業(yè)管理中的溝通問題放在重要的位置。

3.2 管理者應(yīng)強(qiáng)化溝通意識(shí)

對(duì)于企業(yè)的管理者來說，意識(shí)到溝通在管理中的重要性之后，就應(yīng)該強(qiáng)化企業(yè)管理者的水平，以全方位的視角來進(jìn)行管理。溝通在企業(yè)管理中不是簡單的交流活動(dòng)，而是要求管理者具備相應(yīng)的管理素質(zhì)和管理能力。一方面，管理者要運(yùn)用心理學(xué)的相關(guān)知識(shí)激活企業(yè)內(nèi)部的溝通，讓企業(yè)內(nèi)部人員主動(dòng)參與溝通活動(dòng)，提高交流活動(dòng)的積極性，另一方面，管理者要運(yùn)用管理學(xué)的相關(guān)知識(shí)，讓企業(yè)的溝通有條不紊的進(jìn)行，使溝通活動(dòng)具有一定的價(jià)值，提出一些能對(duì)企業(yè)發(fā)展有建設(shè)意義的意見，這需要管理者自身不斷強(qiáng)化管理能力的過程。

3.3 健全溝通管理機(jī)制

企業(yè)溝通管理機(jī)制的不健全，使得企業(yè)內(nèi)部的溝通管理一度處在尷尬的地位，一方面，企業(yè)內(nèi)部人員有表達(dá)意見和建議的意愿，但另一方面，企業(yè)內(nèi)部沒有提供相應(yīng)的平臺(tái)，這就是體制不健全的結(jié)果。想要是溝通管理與企業(yè)發(fā)展相協(xié)調(diào)，就必須健全溝通機(jī)制，企業(yè)管理者可以開設(shè)溝通信息平臺(tái)，通過各種方式進(jìn)行交流。

參考文獻(xiàn)

[1]董玉芳，何大偉.中國企業(yè)管理溝通問題及對(duì)策研究[J].經(jīng)濟(jì)問題，2005（28）.

篇（6）

二、企業(yè)財(cái)務(wù)管理溝通的原則

企業(yè)財(cái)務(wù)管理溝通主要堅(jiān)持整體系統(tǒng)、整體協(xié)調(diào)和整體最優(yōu)的原則。因?yàn)槠髽I(yè)的財(cái)務(wù)管理是整個(gè)企業(yè)管理工作的重要一部分，是要為企業(yè)管理的效率提升做出貢獻(xiàn)，同時(shí)財(cái)務(wù)管理又具有相對(duì)獨(dú)立的職能，因此在企業(yè)財(cái)務(wù)管理溝通中應(yīng)保證財(cái)務(wù)管理不脫離整體，形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一且資源優(yōu)化配置的效益。首先，企業(yè)財(cái)務(wù)管理溝通要堅(jiān)持整體性原則，盡管財(cái)務(wù)部門的管理工作相對(duì)獨(dú)立，但財(cái)務(wù)管理離不開公司的系統(tǒng)整體，也難以脫離系統(tǒng)的整體，要在公司的管理全局上進(jìn)行財(cái)務(wù)管理的溝通，一切以公司整體的大局為重，保證企業(yè)管理的整體系統(tǒng)性。其次，要堅(jiān)持整體協(xié)調(diào)的原則。在財(cái)務(wù)管理中要做好企業(yè)上級(jí)部門與下級(jí)部門之間溝通的協(xié)調(diào)性，同時(shí)也要保證財(cái)務(wù)部門與其他部門之間的協(xié)調(diào)關(guān)系，有效進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，為企業(yè)做好財(cái)務(wù)工作和企業(yè)整體管理工作奠定基礎(chǔ)。再次，要堅(jiān)持資源優(yōu)化配置最優(yōu)的原則。這就需要企業(yè)的財(cái)務(wù)部門與其他部門充分溝通，充分快捷企業(yè)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素，并針對(duì)各要素之間的關(guān)系進(jìn)行分析，對(duì)其的影響因素進(jìn)行深入剖析，通過系統(tǒng)要素的相互協(xié)調(diào)與配合產(chǎn)生整體性的功能，有效促進(jìn)資源的優(yōu)化配置，達(dá)到資源整體最優(yōu)的要求。

三、加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理溝通機(jī)制建立的措施

(一)建立有效的溝通機(jī)制

企業(yè)可以通過正式和非正式的多種溝通渠道加強(qiáng)財(cái)務(wù)部門與其他部門的溝通，企業(yè)上級(jí)與下級(jí)的溝通交流。正式的溝通渠道可以采取月會(huì)、周會(huì)、座談會(huì)、企業(yè)內(nèi)刊、公告欄等方式促進(jìn)各部門以及上下級(jí)的有效溝通。非正式的溝通渠道可以通過電子郵件、微信平臺(tái)、QQ群、周末旅游和小型聚會(huì)，這樣可以不局限于傳統(tǒng)的溝通的方式，有利于為員工的溝通提供和諧輕松的環(huán)境，促進(jìn)溝通效果的提升。同時(shí)管理者不論在正式場合還是非正式場合都要向員工傳達(dá)準(zhǔn)確的信息，且要進(jìn)行有效傾聽，能夠使員工在溝通交流中暢所欲言，不要打斷其發(fā)言或批評(píng)其的發(fā)言有誤，管理者應(yīng)充分的相信和依靠員工，全力支持員工的工作，有效注重溝通的情感交流，做到真誠和換位思考，真正的站在對(duì)方的角度思考問題，有效保證員工建言獻(xiàn)策的積極性，并促進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理溝通機(jī)制的建立和健全。

(二)完善溝通程序

要促進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)部門與其他部門建立交流的機(jī)制，要完善溝通的程序。首先要從財(cái)務(wù)部門與其他部門業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)的召開做起。這種業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)要求財(cái)務(wù)部門經(jīng)常召開，針對(duì)財(cái)務(wù)工作中發(fā)生的突出問題和財(cái)務(wù)制度所表現(xiàn)出來的缺陷以及可能引發(fā)的隱患進(jìn)行相關(guān)的討論。有效促進(jìn)財(cái)務(wù)部門與其他部門的溝通與交流，促進(jìn)其他部門加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)部門的監(jiān)督。其次，企業(yè)其他部門應(yīng)邀請(qǐng)財(cái)務(wù)部門參加其部門召開的年度工作會(huì)議，針對(duì)各部門在其工作中發(fā)生的財(cái)務(wù)問題與財(cái)務(wù)部門的專業(yè)人員進(jìn)行有效溝通，建立暢通的信息溝通渠道，有效保證信息溝通的暢通性，完善溝通程序建立有效的溝通機(jī)制。再次，要將會(huì)議的召開的時(shí)間定下來，形成企業(yè)的溝通重要方式之一，如內(nèi)季度召開財(cái)務(wù)制度討論會(huì)議，每周進(jìn)行員工座談會(huì)，每年進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)會(huì)，開展專題培訓(xùn)等，每半年召開員工交流會(huì)等等，企業(yè)可以根據(jù)自身的情況進(jìn)行制定，將溝通的程序進(jìn)行完善，有效促進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理溝通機(jī)制的建立健全。

篇（7）

中圖分類號(hào)：D035.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）08-00-02

自1996年1月廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)成立以來，中國內(nèi)地報(bào)業(yè)的集團(tuán)化經(jīng)營獲得了長足的發(fā)展，隨之而來也面臨越來越多管理難題，如何進(jìn)一步推進(jìn)人事制度改革是擺在報(bào)業(yè)管理者面前的一個(gè)重要課題。另一方面，新媒體的發(fā)展以及受眾需求的多樣性給報(bào)業(yè)帶來了巨大的沖擊，傳統(tǒng)報(bào)業(yè)面對(duì)嚴(yán)峻的形勢，為扭轉(zhuǎn)這一局勢，不少報(bào)業(yè)集團(tuán)出臺(tái)了一系列的舉措，探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑，加快推進(jìn)從傳統(tǒng)報(bào)業(yè)集團(tuán)到全媒體集團(tuán)的轉(zhuǎn)變，新的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，也需要有配套的人力資源管理來支撐。

談到報(bào)業(yè)的人力資源管理，之前的研究者往往更多是聚焦于人力資源管理的某個(gè)具體模塊，而忽略了企業(yè)的溝通機(jī)制，尤其是內(nèi)部溝通機(jī)制對(duì)于人力資源管理的重要性。正是基于這樣的背景，本文對(duì)報(bào)業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制對(duì)人力資源管理的意義及內(nèi)部溝通機(jī)制的提升對(duì)策進(jìn)行探討和研究。

一、企業(yè)內(nèi)部溝通對(duì)人力資源管理的重要性

管理是一門溝通的藝術(shù)，從一定意義上講，溝通就是管理的本質(zhì)。溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。企業(yè)的溝通分為外部溝通和內(nèi)部溝通。內(nèi)部溝通是企業(yè)提高效率和信息資源共享的重要途徑之一。企業(yè)要獲得持續(xù)的發(fā)展，就必須以強(qiáng)有力的企業(yè)內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò)及時(shí)、準(zhǔn)確、精要地將企業(yè)的目標(biāo)及由此產(chǎn)生的具體措施與員工分享，以獲得他們的理解、認(rèn)可與支持。而作為企業(yè)管理核心之一的人力資源管理，更是直接以一刻也離不開溝通的人為管理對(duì)象，可以說溝通尤其是企業(yè)內(nèi)部溝通狀況，直接決定了企業(yè)人力資源管理的成敗，也對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否有著重大而深遠(yuǎn)的影響。

溝通的功能從管理的角度看主要有交流、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、控制等作用，主要表現(xiàn)在：

1.交流功能

一個(gè)良好的溝通機(jī)制將能有效地整合情感要素，充分尊重員工的感情需求，使員工能夠達(dá)成精神層面的充分交流，以調(diào)整好自己的位置、行為的位置和心態(tài)的位置，從而在員工內(nèi)心深處激發(fā)起對(duì)企業(yè)的向心力、凝聚力和歸屬感，創(chuàng)造一種良好、和諧、積極向上的氛圍，從而推動(dòng)企業(yè)文化的形成。而這也為企業(yè)人力資源管理工作的開展?fàn)I造了良好的氛圍，創(chuàng)造了有利的環(huán)境。

2.協(xié)調(diào)功能

良好的內(nèi)部溝通有助于正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，從而促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。首先，通過有效的溝通，人力資源參與組織戰(zhàn)略的形成。其次，有效溝通有利于提高人力資源管理決策的科學(xué)性與有效性。再次良好溝通有利于人力資源管理的實(shí)施。

3.激勵(lì)功能

溝通激勵(lì)是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中最重要的非薪酬激勵(lì)。良好的內(nèi)部溝通，一定程度上說明企業(yè)有著較高的員工參與度，有利于增強(qiáng)員工的責(zé)任感和主人翁意識(shí)，激發(fā)員工的工作熱情，提高員工滿意度，減少人才流失。此外溝通還是績效管理有效實(shí)施的重要管理工具，它貫穿于整個(gè)績效管理的四個(gè)環(huán)節(jié)——績效計(jì)劃、績效輔導(dǎo)、績效考核、績效結(jié)果的運(yùn)用。可以說績效管理就是上下級(jí)間就績效目標(biāo)的設(shè)定及實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的持續(xù)不斷雙向溝通的一個(gè)過程。

4.控制功能

內(nèi)部溝通是組織內(nèi)部各層級(jí)之間信息流通的重要手段。通過申訴、舉報(bào)等方式，企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，并且形成一種無形的機(jī)制，對(duì)管理者進(jìn)行有效的監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制功能。員工有了發(fā)表自己意見的正式途徑，也有利于員工的心理健康。

二、企業(yè)內(nèi)部溝通的種類和形式

企業(yè)內(nèi)部溝通根據(jù)傳播的方向可分為下行溝通、上行溝通、平行溝通；根據(jù)傳播媒介可分為語言溝通和非語言溝通；從溝通的有效性上分，溝通可以分為有效溝通和無效溝通；從管理角度分，溝通可分為戰(zhàn)略型溝通和戰(zhàn)術(shù)型溝通；從溝通的廣泛性上分，溝通可以分為個(gè)人溝通和群體溝通等。

目前企業(yè)內(nèi)部溝通常見的形式有：

1.面對(duì)面交流 。面對(duì)面交流是最常見的溝通交流方式，上下級(jí)之間布置、報(bào)告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問題，經(jīng)常都采用這種方式。

2.電話。上下級(jí)之間、同事之間借助電話這一傳播工具進(jìn)行的有聲交流方式

3.會(huì)議。定期不定期的舉行會(huì)議是內(nèi)部溝通的重要方式。

4.文件。公司下發(fā)有關(guān)文件是典型的下行溝通。對(duì)于與員工利益密切相關(guān)的或者需要員工共同遵守的文件，必須與員工進(jìn)行徹底溝通，確保執(zhí)行到位。

5.業(yè)務(wù)報(bào)告。報(bào)告無論是口頭上的還是書面上形成文字的，都屬上行溝通，一般需要批復(fù)或口頭上給予反饋，從而形成上下信息交流上的互動(dòng)。

6.內(nèi)部報(bào)刊。很多企業(yè)都通過辦內(nèi)部報(bào)刊來增進(jìn)企業(yè)與員工之間的溝通。

7.舉辦各種活動(dòng)。通過舉辦各種活動(dòng)如演講比賽、各種勞動(dòng)競賽、講座、專題培訓(xùn)等，可以有效地促進(jìn)企業(yè)與員工及同事之間的溝通。

8.內(nèi)部辦公系統(tǒng)、電子論壇、即時(shí)通訊系統(tǒng)。這些電子交流平臺(tái)在方便辦公的同時(shí)，也使內(nèi)部溝通和員工交流更加便捷和順暢，節(jié)約了溝通成本。

除了上述形式的溝通之外，對(duì)于非語言溝通也應(yīng)引起我們重視，比如面對(duì)面交流時(shí)的雙方的穿著、舉止及其相關(guān)禮儀也非常重要，會(huì)直接影響企業(yè)管理過程的效果。此外，員工對(duì)辦公環(huán)境、工作氣氛的感受，其實(shí)也是一種溝通。

三、報(bào)業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制提升的對(duì)策及思路

我國報(bào)業(yè)作為一門行業(yè)和產(chǎn)業(yè)，具有其特殊性。它脫胎于事業(yè)單位體制，直到二十世紀(jì)八十年代，才開始內(nèi)部經(jīng)營體制的改革，如自辦發(fā)行、實(shí)行事業(yè)單位企業(yè)化管理等。1996年1月，廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)掛牌成立，成為國內(nèi)第一家報(bào)業(yè)集團(tuán)，標(biāo)志著中國報(bào)業(yè)進(jìn)入集團(tuán)化經(jīng)營時(shí)代。隨著報(bào)業(yè)集團(tuán)化經(jīng)營的發(fā)展，通過自主發(fā)展和兼并重組等方式，報(bào)業(yè)集團(tuán)的規(guī)模越來越大，內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和下屬單位增多，容易造成內(nèi)部條塊分割嚴(yán)重，內(nèi)部溝通不暢，交易成本上升。為有效提升內(nèi)部溝通，必須注重以下幾個(gè)方面：

1.確定溝通標(biāo)準(zhǔn)

任何的溝通只有在有了標(biāo)準(zhǔn)的情況下才有意義，而衡量任何溝通活動(dòng)的意義，都會(huì)最終追溯到企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)。隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步和新媒介形態(tài)的不斷出現(xiàn)和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體和移動(dòng)媒體發(fā)展迅猛，傳統(tǒng)報(bào)業(yè)面臨越來越大的挑戰(zhàn)。很多單位薪酬待遇相對(duì)下降，導(dǎo)致員工的士氣受到打擊，容易產(chǎn)生一些消極和低落情緒，優(yōu)秀人才流失現(xiàn)象加劇。在此情況下，通過令員工聚焦于集團(tuán)的目標(biāo)，集團(tuán)可以在目標(biāo)一致的基礎(chǔ)上建立起以目標(biāo)為導(dǎo)向的企業(yè)文化。從這個(gè)方面來說，企業(yè)必須首先要構(gòu)建好自身的業(yè)績管理體系，通過設(shè)置明確、科學(xué)的業(yè)績目標(biāo)，用以指導(dǎo)企業(yè)行為，包括溝通行為。

2.建立合理的組織機(jī)構(gòu)

如果組織機(jī)構(gòu)過于龐大，中間層次太多，那么，信息從最高決策傳遞到下屬單位不僅容易產(chǎn)生信息的失真，而且還會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間，影響信息的及時(shí)性和溝通效率。有的學(xué)者統(tǒng)計(jì)，如果一個(gè)信息在高層管理者那里的正確性是100%，到了信息的接受者手里可能只剩下20%的正確性。為此需要加大力度，對(duì)報(bào)業(yè)內(nèi)部行政、采編及經(jīng)營單位的結(jié)構(gòu)調(diào)整和資源整合力度，盡可能減少管理層級(jí)，實(shí)現(xiàn)扁平化管理，從而提高運(yùn)行效率，降低溝通成本，減少溝通壁壘和障礙。

3.強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)

強(qiáng)化培訓(xùn)是為了在企業(yè)的內(nèi)部構(gòu)建一種統(tǒng)一的溝通風(fēng)格和行為模式，減少因溝通形式不一而造成的摩擦。通過培訓(xùn)可以將一些概念性的東西固定下來，形成大家一說出口就能被理解的企業(yè)話語。參照GE等跨國企業(yè)的做法，目前國內(nèi)的華為、騰訊等公司，都組建了企業(yè)大學(xué)或?qū)W院，負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行各種培訓(xùn)。通過這些培訓(xùn)，一方面讓企業(yè)管理人員學(xué)習(xí)必要的管理技能、業(yè)務(wù)技能、溝通技能等；另一方面也統(tǒng)一了大家的意識(shí)和管理理念，為企業(yè)內(nèi)部的有效溝通與執(zhí)行奠定良好基礎(chǔ)。

4.健全內(nèi)部溝通渠道，完善反饋機(jī)制

尤其要重視網(wǎng)絡(luò)等新的傳播手段和溝通渠道的作用。此外一些以前不受重視的非正式溝通，如今發(fā)揮的積極作用越來越明顯，比如現(xiàn)在所流行的柔性溝通是以人為出發(fā)點(diǎn)和中心，圍繞著激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性展開的，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)共同發(fā)展的一系列管理溝通活動(dòng)，更在很大程度上適應(yīng)了企業(yè)發(fā)展的需要。 此外，企業(yè)還應(yīng)注重溝通反饋機(jī)制的建立，使自上而下的溝通和自下而上的溝通達(dá)到平衡。具體到人力資源管理方面，從新員工進(jìn)入公司到被任用、從員工成長到期間的異動(dòng)、乃至離職，溝通可以隨著員工的系列變遷過程細(xì)分為“入職前溝通、崗前培訓(xùn)溝通、試用期間溝通、轉(zhuǎn)正溝通、調(diào)崗溝通、定期考核溝通、離職面談、離職后溝通管理”等八個(gè)方面，從而構(gòu)成一個(gè)完整的員工成長溝通管理體系，以改善和提升人力資源管理水平、為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營管理決策提供重要參考信息。

5.積極應(yīng)對(duì)員工隊(duì)伍多元化帶來的影響

在報(bào)業(yè)轉(zhuǎn)型過程中，人才的需求結(jié)構(gòu)與原有業(yè)務(wù)格局和人才結(jié)構(gòu)反差較大，原本不受重視的經(jīng)營管理、技術(shù)開發(fā)、財(cái)務(wù)管理、審計(jì)、法律等人才需求空前旺盛，但這些人才恰恰是集團(tuán)短缺的人才。為了在市場中贏得競爭優(yōu)勢，必須充分利用多元化的員工隊(duì)伍所產(chǎn)生的能量，包括年齡、性格、國籍、、文化背景等，員工隊(duì)伍的非同質(zhì)性程序越來越高，需求也更加多元化。而人力資源管理者應(yīng)更加注重培養(yǎng)與這些多元化背景的員工進(jìn)行有效溝通的能力，最大限度地發(fā)揮這些多元化員工隊(duì)伍的能量，進(jìn)而提升集團(tuán)在外部的形象和聲譽(yù)，在留住人才的同時(shí)，也吸引外部更多的人才。

篇（8）

（一）傳播素材轉(zhuǎn)換和web2.0互動(dòng)溝通模式

網(wǎng)絡(luò)區(qū)別于傳統(tǒng)媒體交流的特性，主要在于其隨時(shí)隨地的互動(dòng)，并且具有信息原創(chuàng)的普遍性。近年來web2.0的發(fā)展及其應(yīng)用，全面打破了原先單點(diǎn)、單向的大眾媒體交流特性限制，新生網(wǎng)路傳媒工具不斷誕生并逐步升級(jí)，諸如即時(shí)新聞、個(gè)人主頁或博客、微博、推特（TWITTER）、社區(qū)（SNS）、電子雜志等形式，為互聯(lián)網(wǎng)使用者提供了大量的信息交換方式選擇，也為互聯(lián)網(wǎng)使用者的條件或背景網(wǎng)聚提供了可能。其中的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性雖有別于現(xiàn)實(shí)互動(dòng)，但其內(nèi)容信息交流載體多元豐富背景下的實(shí)踐，實(shí)質(zhì)卻是人們生活或?qū)W習(xí)以及工作實(shí)踐。也就是說，現(xiàn)實(shí)生活價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)和生活實(shí)踐價(jià)值觀念必然會(huì)滲入人們的網(wǎng)際交流和相應(yīng)的活動(dòng)中。筆者認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下的大眾化傳播，必須首先實(shí)現(xiàn)有別于以往傳統(tǒng)課本教育或社會(huì)宣傳的素材轉(zhuǎn)變，迅速地將其融入人們的生活實(shí)踐，使其不僅通俗化，而且形象化、生活化，從而獲得網(wǎng)絡(luò)條件下的大眾化傳播的互聯(lián)網(wǎng)接駁準(zhǔn)備。另一方面，應(yīng)快速從傳播和反饋上建立匹配于現(xiàn)實(shí)互聯(lián)網(wǎng)傳播的模式。教育傳播工作者，應(yīng)積極將經(jīng)典理論和應(yīng)用形式化，利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建大眾化傳播模塊，不僅要有定點(diǎn)傳播，更要有集合各種網(wǎng)民群聚的社會(huì)化互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)模塊，其中內(nèi)含批判、溝通的社區(qū)或現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)素材，從而為在互聯(lián)網(wǎng)的大眾化傳播形成共鳴基礎(chǔ)。最后，要建立有效的大眾化傳播的反復(fù)探討反饋機(jī)制，特別是以web2.0技術(shù)構(gòu)建諸如微博、互動(dòng)空間、社區(qū)等工具平臺(tái)，為廣大網(wǎng)民構(gòu)建大眾化傳播的理解和互動(dòng)反饋的基礎(chǔ)平臺(tái)。

（二）大眾化傳播的民主、開放的民議模式

互聯(lián)網(wǎng)作為嶄新傳播工具的自由交流機(jī)制和公共溝通場域，有利于拓展大眾網(wǎng)民虛擬交流的內(nèi)容涉及領(lǐng)域，有助于一國信息特別是政治和行政信息進(jìn)行廣泛傳播及其貼近民眾生活化的實(shí)現(xiàn)。對(duì)于我國這樣一個(gè)社會(huì)主義發(fā)展中國家來說，更需要大眾化傳播過程中的傳播和受益主體的一致性。“黨的理論創(chuàng)新成果可以通過國家法律和黨的規(guī)定等形式確定為國家的指導(dǎo)思想，但要使之成為人民群眾的政治信仰和行為準(zhǔn)則，還必須有宣傳普及載體，必須轉(zhuǎn)化為大眾話語權(quán)。”［3］為此，可以構(gòu)建基于大眾化傳播的行政治理的互聯(lián)網(wǎng)傳播交流模式機(jī)制。因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)的平臺(tái)傳播，不僅可以促成廣大民眾的雙向溝通交流，更能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)民參政議政的民主主動(dòng)性和參與積極性，獲得執(zhí)政理念的廣泛民眾價(jià)值認(rèn)同，這也是我國在進(jìn)行民主治國過程中，將中國特色社會(huì)主義理論體系與民眾社會(huì)生活實(shí)踐，以及經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活發(fā)展的具體要求相結(jié)合的必然要求。在此過程中，要適當(dāng)放寬網(wǎng)民參與權(quán)限，降低言論約束限制，以利于政府與民間的意見溝通反饋；同時(shí)，開發(fā)基于上述web2.0平臺(tái)的行政民議模式機(jī)制，并配套建設(shè)好網(wǎng)民隱私保護(hù)機(jī)制，從而形成民主文明和開放的議政環(huán)境；最后，要注意基于互聯(lián)網(wǎng)的大眾化傳播在這一民議模式下的諫策落實(shí)效率，特別對(duì)是的熱點(diǎn)問題，政府相關(guān)管理部門應(yīng)予以高度關(guān)注和積極回應(yīng)，以鼓勵(lì)民議模式平臺(tái)的后續(xù)積極性、主動(dòng)性。“任何一種解放都是把人的世界和人的關(guān)系還給人自己”［4］。在民議模式平臺(tái)基礎(chǔ)上，應(yīng)注重人主體性發(fā)展趨勢，不斷還原經(jīng)典理論的實(shí)踐意義，將其與人們的現(xiàn)實(shí)生活，特別是民主參政議政生活緊密結(jié)合起來。在參與過程中體現(xiàn)人們對(duì)于價(jià)值觀體系的感知、認(rèn)同與內(nèi)化，并至最終的網(wǎng)絡(luò)大眾自由自覺的行為主體選擇外化。因而，應(yīng)在民議模式的網(wǎng)絡(luò)傳播應(yīng)用基礎(chǔ)上，加以引導(dǎo)控制，不僅促進(jìn)更深意義的大眾傳播，更將民議落到實(shí)處。

篇（9）

觀念對(duì)于行為發(fā)揮著指導(dǎo)性作用，所以在高校輔導(dǎo)員與學(xué)生之間溝通機(jī)制的構(gòu)建與完善過程中，需要以轉(zhuǎn)變輔導(dǎo)員傳統(tǒng)觀念作為基礎(chǔ)。在此方面，首先高校輔導(dǎo)員有必要具備溝通為本的溝通理念。這要求高校輔導(dǎo)員認(rèn)識(shí)到自身工作性質(zhì)與高校教師以及行政管理人員的差異，并認(rèn)識(shí)到在工作過程中始終貫徹溝通的重要性。事實(shí)上，良好的溝通不僅能夠構(gòu)建良好的師生關(guān)系，同時(shí)有利于提高輔導(dǎo)員威信以推動(dòng)自身工作的良好開展。所以，輔導(dǎo)員需要重視與學(xué)生開展溝通工作，在樹立溝通為本的溝通理念基礎(chǔ)上，從提高溝通有效性角度來促進(jìn)溝通機(jī)制的完善以及其他工作的開展;其次，輔導(dǎo)員要在與學(xué)生的溝通中遵循民主與平等原則。在民主原則的體現(xiàn)方面，高校輔導(dǎo)員需要支持學(xué)生對(duì)自身思想以及需求進(jìn)行表達(dá)，并對(duì)學(xué)生的思想與需求做出有針對(duì)性的引導(dǎo)與滿足。同時(shí)，輔導(dǎo)員需要在溝通過程中做到尊重學(xué)生，通過突出以人為本的溝通理念來體現(xiàn)出對(duì)學(xué)生人格、思想、需求以及情感的尊重，從而在此基礎(chǔ)上對(duì)師生之間的隔閡進(jìn)行消除，并促使學(xué)生能夠面對(duì)輔導(dǎo)員敞開心扉，開展暢所欲言的交流。在平等原則的體現(xiàn)方面，高校輔導(dǎo)員需要改變傳統(tǒng)工作觀念中高高在上的角色定位，并重視實(shí)現(xiàn)與學(xué)生人格、權(quán)利以及尊嚴(yán)的平等來與學(xué)生開展交流，這是引導(dǎo)學(xué)生參與溝通并提高學(xué)生溝通熱情的重要基礎(chǔ)。另外，高校輔導(dǎo)員需要在教學(xué)資源方面進(jìn)行平均的分配，并對(duì)學(xué)生體現(xiàn)出平等的關(guān)愛。承認(rèn)并尊重每個(gè)學(xué)生個(gè)性的差異，并避免使用有色眼鏡來看待學(xué)生以及與學(xué)生開展溝通與交流，只有做到這一點(diǎn)，高校輔導(dǎo)員才能夠獲得學(xué)生的信任，并讓學(xué)生愿意與輔導(dǎo)員開展溝通與交流。

二、信息反饋制度的完善

在高校輔導(dǎo)員與學(xué)生之間開展溝通的過程中，信息反饋是十分重要的環(huán)節(jié)，構(gòu)建完善的信息反饋制度，能夠推動(dòng)溝通中的反饋信息被輔導(dǎo)員準(zhǔn)確且及時(shí)地掌握，并使輔導(dǎo)員在溝通計(jì)劃的制訂、溝通內(nèi)容的調(diào)整中具備較高的溝通能力，從而推動(dòng)高校輔導(dǎo)員與學(xué)生之間溝通的有效性。信息反饋制度的構(gòu)建與完善要求輔導(dǎo)員能夠?qū)崿F(xiàn)前置反饋、中程反饋以及后繼反饋的良好結(jié)合。其中前置反饋指的是在學(xué)生并沒有表現(xiàn)出不良行為和思想時(shí)，輔導(dǎo)員需要了解學(xué)生群體的思想動(dòng)態(tài)以及行為動(dòng)態(tài)，并有針對(duì)性地利用典型示范以及思政教育來預(yù)防大學(xué)生產(chǎn)生不良心理，從而對(duì)大學(xué)生的思想傾向與行為傾向做出正確引導(dǎo);中程反饋指的是在高校輔導(dǎo)員與學(xué)生開展溝通與交流的過程中，高校輔導(dǎo)員需要引導(dǎo)學(xué)生對(duì)雙方之間溝通的看法以及意見等進(jìn)行表達(dá)與反饋，高校輔導(dǎo)員在對(duì)學(xué)生反饋的信息做出分析的基礎(chǔ)上對(duì)雙方之間的溝通方法以及溝通內(nèi)容做出優(yōu)化;后繼反饋指的是在高校輔導(dǎo)員與學(xué)生結(jié)束某一階段的溝通與交流后，高校輔導(dǎo)員有必要對(duì)學(xué)生思想方面產(chǎn)生的變化進(jìn)行觀察與評(píng)價(jià)，從而確定在下一階段的溝通中需要保持的內(nèi)容以及改進(jìn)的內(nèi)容。雖然在高校輔導(dǎo)員與學(xué)生之間溝通機(jī)制的構(gòu)建與完善中，前置反饋與中程反饋往往被輔導(dǎo)員所重視和強(qiáng)調(diào)，但是由于后繼反饋需要在結(jié)束溝通之后開展，并且不會(huì)再對(duì)上一階段的溝通效果產(chǎn)生影響，所以這種反饋制度往往被高校輔導(dǎo)員所忽略，這是高校輔導(dǎo)員在對(duì)信息反饋機(jī)制做出完善的過程中需要注意的主要問題之一。

三、溝通效果評(píng)價(jià)機(jī)制的完善

在高校輔導(dǎo)員與學(xué)生之間溝通機(jī)制的構(gòu)建中，重視溝通效果評(píng)價(jià)機(jī)制的完善是對(duì)溝通成效做出檢驗(yàn)的重要手段。在此方面，教育部門以及高校有必要組織專家對(duì)輔導(dǎo)員與學(xué)生之間所開展的溝通做出定期的檢查，同時(shí)有必要通過座談或者書面等多元化的形式來對(duì)意見進(jìn)行反饋以促進(jìn)輔導(dǎo)員溝通能力的提升。另外，高校可以以大學(xué)生為主體，利用調(diào)查問卷的形式來對(duì)輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的溝通進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)有必要以輔導(dǎo)員為主體，利用座談形式，通過總結(jié)與交流來掌握輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的溝通情況并促進(jìn)輔導(dǎo)員溝通能力的提升。另外，高校有必要實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員考核與溝通效果評(píng)價(jià)機(jī)制的結(jié)合，通過將輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的溝通成效作為輔導(dǎo)員工作考核中的重要指標(biāo)來提高輔導(dǎo)員對(duì)完善溝通機(jī)制、提高溝通效果的重視，確保輔導(dǎo)員將與學(xué)生之間的有效溝通工作進(jìn)行認(rèn)真的貫徹。在具體工作中，溝通效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要包括以下幾點(diǎn)內(nèi)容：一是輔導(dǎo)員與學(xué)生進(jìn)行溝通的積極性與頻率;二是輔導(dǎo)員在與學(xué)生溝通中是否體現(xiàn)出了尊重與平等原則;三是經(jīng)過輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通，輔導(dǎo)員是否對(duì)學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)和需求做出了深入的了解，以及學(xué)生的思想傾向以及行為傾向是否在向正確的方向發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1]李濤.淺談高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生的溝通藝術(shù)[J].教育與職業(yè)，2010（23）.

篇（10）

今年8月份，該聯(lián)社在內(nèi)網(wǎng)建立了“溝通零距離”信息交流平臺(tái)，作為員工暢所欲言、表達(dá)訴求、建言獻(xiàn)策的“綠色快速通道”。設(shè)專職人員負(fù)責(zé)接收建議、意見和咨詢，集中匯總，由市聯(lián)社主要領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后，轉(zhuǎn)由各部室予以解答和落實(shí)，并將落實(shí)結(jié)果在市聯(lián)社內(nèi)網(wǎng)“溝通零距離”欄目中刊登，建立起了信息收集、處理、反饋的內(nèi)部循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。

該平臺(tái)堅(jiān)持鼓勵(lì)創(chuàng)新、實(shí)事求是、注重實(shí)效的原則，暢通了民意表達(dá)渠道，優(yōu)化了系統(tǒng)內(nèi)部輿論環(huán)境，受到了廣大員工特別是青年員工的積極響應(yīng)。平臺(tái)開通僅2個(gè)月，就收到員工來信200余封。同時(shí)，“溝通零距離”督辦問題的及時(shí)有效反饋，初步解決了農(nóng)信業(yè)務(wù)發(fā)展中的各類問題，為平臺(tái)整體協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、溝通面對(duì)面，主題沙龍初探索

近日，第一期“溝通零距離”主題沙龍?jiān)诓龢泛透呙芘e辦，來自各行社的近100名優(yōu)秀大學(xué)生員工代表參加了此次座談交流。圍繞本期沙龍活動(dòng)的主題，大家或結(jié)合當(dāng)前國家政策、經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)就農(nóng)信的市場定位暢談自己的認(rèn)識(shí)；或結(jié)合具體工作對(duì)企業(yè)柜面服務(wù)追求、服務(wù)理念等提出建議和應(yīng)對(duì)策略；或針對(duì)企業(yè)精神、人事管理理念等提出獨(dú)到見解，活動(dòng)氣氛熱烈。參加沙龍活動(dòng)的員工紛紛表示在思想的碰撞中，開闊了思維，升華了認(rèn)識(shí)，在百家爭鳴中實(shí)現(xiàn)了自我的提升。

本次沙龍活動(dòng)的成功舉行，是市聯(lián)社對(duì)企業(yè)完善內(nèi)部管理的又一個(gè)嶄新探索，搭建起市聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)與轄內(nèi)員工直接溝通交流的橋梁，有助于增強(qiáng)全員干事創(chuàng)業(yè)的信心和職業(yè)歸屬感，不斷強(qiáng)化員工主人翁意識(shí)；初步探索出了一條鼓勵(lì)帶動(dòng)廣大員工積極進(jìn)言獻(xiàn)策，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、增強(qiáng)責(zé)任感的途徑；打造了一支學(xué)習(xí)型、研究型的農(nóng)信“智囊團(tuán)隊(duì)”，實(shí)現(xiàn)了群策群力，用集體的智慧完善了企業(yè)管理，為農(nóng)信的發(fā)展注入持久耐力。

三、上下聯(lián)動(dòng)，長效機(jī)制作保障

篇（11）

在我們與核心客戶的溝通機(jī)制中，公司的審計(jì)部門也發(fā)揮著重要的作用，審計(jì)部每年都會(huì)定期到各地市場進(jìn)行審計(jì)工作，其中有一項(xiàng)非常重要的內(nèi)容就是拜訪客戶，跟客戶進(jìn)行訪談。審計(jì)部門與商客戶的訪談主要是了解客戶需求，有什么需要幫助的地方，當(dāng)?shù)厥欠裼羞`反公司政策的事情發(fā)生，公司給商配備的各種資源有沒有到位等等。審計(jì)部門訪談的結(jié)果會(huì)與公司的管理層共享，而且每季度還要做總結(jié)研討會(huì)。這些制度化的工作流程使我們與商形成非常密切的溝通，也使企業(yè)與商的溝通是多層次的。

而企業(yè)要想做到與商客戶的無障礙對(duì)接，離不開商的密切配合，我們通過不斷完善企業(yè)的信息化管理系統(tǒng)，搭建一個(gè)高效的服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與商無紙化、電子化的溝通流程，讓商與企業(yè)的溝通簡單化。在我們的管理系統(tǒng)中，商的每一個(gè)賣場、每一個(gè)專賣店，甚至每一個(gè)導(dǎo)購員的銷售額，商賣的每一臺(tái)機(jī)器是什么型號(hào)的，銷售到哪個(gè)小區(qū)，什么時(shí)候安裝的等等商與我們都可以看到。這個(gè)管理的平臺(tái)讓我們與商之間的對(duì)接更加透明化，這種溝通更有效且成本低，溝通的效果好。

企業(yè)與商的溝通機(jī)制應(yīng)該是什么樣的，什么樣的溝通機(jī)制是最有效的，對(duì)企業(yè)是最合適的，并沒有特定的模式，不同的企業(yè)可能需要不同的溝通機(jī)制。如果企業(yè)重視與商的溝通，那么就會(huì)想盡辦法，有意識(shí)地去開發(fā)和調(diào)整自己企業(yè)與商的溝通流程，將一些無效的溝通流程去掉，將好的溝通流程引進(jìn)。