素質論文大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇素質論文范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

通知

各系：

“綜合素質論文”寫作是我院近年來每屆畢業生必須撰寫的一項重要實踐活動。每一位畢業生通過綜合全面地對大學三年的學習生活進行認真地梳理、回顧和反思，感悟人生，品評得失，正視自我，謀劃未來。大學是人生的驛站，大學學習生活中所經歷的一切，都是人生一筆可圈可點的寶貴財富。近幾年我院已把“綜合素質論文”寫作分數計入成績冊，并納入畢業生考評系統。

一、時間安排

（一）輔導寫作階段 ：2012年2月25日～3月06日

（二）撰寫階段：2012年3月07日～3月24日

（三）評比表彰階段 ：2010年3月27日～4月09日

二、撰寫要求：

（一）內容寫作要求

1.內容分為兩部分：(具體要求見附錄一)

（1）第一部分：對大學三年生活思想的回顧、梳理反思（字數要求在3000字以上）

（2）第二部分：職業生涯規劃（字數要求在2000字以上）

2.具體寫作要求：

（1）根據系別專業特點分解成不同的版塊及內容。

（2）打破統一格式，要求寫出自己獨特的大學生活感悟。

（3）要求學生在版式的設計，封面的制作等方面彰顯個性，凸顯特色。

（4）在統一的寫作時間，要求定時定量的完成寫作。

（5）“三真”： 努力做到情真、語真、事真。

（6）“三度”：分析要有深度、梳理要有寬度、表達要有溫度。

(二)寫作格式要求

1.務必用橫格稿紙手寫，不須打印；

2.綜合素質論文的總標題自擬，不能直接用“綜合素質論文”代替標題，標題要新穎、凝煉、大氣；

3.內容的每一部分都要有大標題和小標題，各類標題要力求準確、新穎、簡練、傳神；

4.封面設計要有創意，要包括論文總題目及系別、班級、學號、姓名等項內容；

5.字跡工整，頁面明晰整潔，裝訂時從左側裝訂；

6.扉頁上寫上內容提要（300字以上）及關鍵詞（3個到4個）。

三、評比表彰要求

（一）首先各系組織各班按照A、B、C三級進行評比，原則上三級所占比例A級為20% 、B級為70%、C級為10%，然后把各班成績上報系部，各系部把成績報學生處存檔，成績單要求用A4紙打印，輔導員及系部主任簽字；

（二）各班在A級論文中推薦兩篇到系里，然后以系為單位把推薦的A級優秀論文原稿及電子版上報學生處；

（三）學生處評出一等獎10名、二等獎20名、三等獎30名張榜公布，進行表彰，并把部分優秀論文匯編成冊交圖書館珍藏；

（四）綜合素質論文成績為C級的學生，必須進行重寫和再評比，若再評比仍為C級，計入分數冊，成績以不及格論處，畢業辦理手續時按學院有關規定執行。

附錄一：

綜合素質論文內容梗概

一大學的內涵與韻味

大學的內涵

大學的內涵主要包括它的生活空間和精神空間，生活空間指的是它為師生院工提供了多大的活動天地，如文化生活、活動內容、社會實踐等，有的同學之所以感到大學生活的蒼白，就是因為他人為地把各種生活中的內容縮減了，不參與各種活動，對各種活動淡漠處之，不投入，或者人為地把豐富的生活空間縮小為一人空間和二人空間，所以希望大家認真地總結大學幾年你到到底參加了哪些活動？在這些活動中你投入的精力和心血有多少，你珍藏了哪些？哪些活動對你觸動最大？或者請你認真地分析一下你為何不熱心于這些團體活動的內在原因是什么？精神空間指的是你在大學幾年你讀書的情況，你思考的狀況，你的知識體系和思想休系及價值體系，教材你通讀了幾本？你在大學思考中的困惑與痛苦是什么？你的迷茫有哪些？希望大家對這些進行認真地反思，沒有反思的生活是沒有意義的生活，在反思中我們才能清醒地審視自己的精神空間的大小。大學的內涵就是生活空間和精神空間的闊大，大學的失敗就是這兩個空間的縮小，空間的大小與你對大學內涵的解讀與認識有關，許多同學糊里糊涂地度完了大學，到了畢業還沒有地對大學形成清晰的認識，沒有對大學進行認真規劃和設計，你可能會在抱怨外部環境中時光輕拋，反求諸身，努力地投入到火熱的大學生活中去，主動自覺地去開拓自己的生活空間和精神空間。

大學的韻味

大學的魅力就在于大學的韻味。什么是大學的韻味？個性風采、學習情況、交友之道、師生關系、情感經歷等等，這些都是大學的韻味，我們每位同學應該認真地品味咀嚼大學的韻味。一所大學，它對于莘莘學子和教職工的吸引力社會公眾的吸引力也是與這種韻味有關系。大學時光，耐人咀嚼，就在于它有可咀嚼的東西，有可品味的芳香，如陳年老酒，歷久彌醇，歷久彌香，大學幾年是一個人心智成熟的關鍵時期，它一頭兒連著美好的中小學時代，另一頭兒又連接著七彩斑斕的社會，大學時光是人精神發育最快的時期，許多俊杰雋才都是在職大學嶄露頭角，大學是人生蓓蕾綻放的季節，理應是人生最芳香馥郁的季節，是人生最有韻味的一段寶貴時光，假如你錯過了花開的季節，那么你的大學就缺乏韻味，就會零落成泥，韻味就是一種芳香的氣息，大學拒斥早熟，大學里不應該排斥青澀，大學時處處都流淌著生命的青蔥氣息，這里沒有市儈氣，沒有庸俗氣，一切都是花的馨香，一切都是生長的聲音，所以韻味最值得我們去釀造和醞釀。

二 大學的設計與反思

大學是最需要自己設計的一段時光，大家每個人可能設計的方案都不一樣，但大致可以從以下幾個方面進行，一是上大學的動機。你可能懷揣著七彩的夢幻，你也可能帶著憂傷走進大學，那么你上大學的動機是什么，大學對你的吸引力是什么？二是對大學三年的規劃，你的規劃包括學習規劃與生活規劃等等，你肯定有很多設想，這些設想現在實現了多少，它與現實有哪些反差？給你帶來了哪些反思？三是大學幾年你的失誤有哪些？你的成功有哪些？你沾染了哪些不好的習慣，大學生活改變，提升了你哪些？大學生活又給你帶來了哪些幸福或辛酸的回憶？所以只有通過這種剝皮抽筋椎心泣血的梳理與歸納，你才能把這段大學時光充分地歷史化、思想化，系統化，不要認為這種反思是可有可無的，沒有反思的生活是平面零散的生活。四是對幾個關系的反思。比如師生關系、同學關系、社會關系、院系與自己的關系，親情倫理關系，你都應該對之進行深入系統的思考與總結，這方面可以看出自己的社交能力、團隊意識，你的能力系統如何？包括你的學習能力、心理承受力、分析思考能力、工作執行能力等等，在大學幾年你是否得到提高？你是否則已經建立了起來？大學是增值的，你的各個方面是否增值了？在對大學的反思中，我們才能從立體交叉的角度來看大學時光，你肯定有許多感慨和反思，你要大膽地解剖自己，自己把自己當成審視的客體，認清自

我 ，把握自我，超越升華自我。

三 大學的理性審視

這里我給大家提出以下幾個思考的層面

大學觀

什么是大學？作為一名大學生，你認為應該樹立什么樣的大學觀？當我們對學院抱怨挑剔的時候，我們應該怎樣調整平和的心態？大學是一種氛圍，大學育人就是一種氛圍育人，大學氛圍需要我們共同地營造，生活中的缺憾是我們奮斗的動力，大學就是讓每個人在這里得到自由地生長，大學不可能滿足每位同學的渴求，但卻能讓學生自由地成長，大學是固根鑄魂的地方，那么大學的靈魂就是一種內在自足的精神與思想，一種海納百川的胸襟與氣象。 人才觀

我經常跟很多同學講，不要高估自己，不要認為自己是人才，我們離人才標準相距甚遠，目前我們的大學教育已經縮減為簡單的生活教育，生存已成為我們的第一要務，那么作為一名準人才，我們要調整自己的心態去適應社會，你在大學里獲得了什么樣的生存本領？你靠什么將來在社會打出一片新天地？一招鮮，吃遍開，你憑哪一招來走遍天下卻不怕，大學給了生存的自信了嗎？你能正確評價自我嗎？

心理觀

在這個浮躁焦躁的朝代，我們當代大學的心理可能也發生了很大的變化，大學的喧囂已使很多大學生浮氣躁，大學是讓人安靜的地方，大學不能浮躁，大學幾年，有的學生整天是坐臥不安，學習不進去，急頭怪腦，學習浮光掠影，如蜻蜓點水，身在曹營心在漢，這山站著望著那山高，社會實踐也是東一榔頭西一棒槌的，在這個讀圖時代（有人稱為淺閱讀時代），我們的心理已經發生的很大的變化，大學的心理問題很多也很復雜，我發現很多是過早地患上了社會病，學習做人做事都急功近利，目光短淺，價值判斷迷失，還一部分學生心智不成熟，封閉保守，盲目自大或者是情感放縱，羞恥感降低，這些心理問題都直接影響著大學的質量，大學時光，我不主張過早參加多種變相打工得不償失的社會實踐，我不主張過早地涉及情感，我不主張整天以種種理由逃課，大學就應該心靜如水，心寬似海，養清蓄銳，去磨煉自己寵辱不驚，處世不亂的良好心態，心態沒有調整好，你就會碰壁，你就會一事無成，你將來就要走很多不該走的彎路，大學是一個人修身凈心的地方，大學不是走向社會之前練攤兒的地方，大學也不是隨隨便便上完拿了畢業證便大功告成的地方，大學是擴展視野，鍛打人心態的地方。

大學是生命中最溫暖的小站，希望大家不要忘記這里的爐火和油燈，這里的一草一木，這里的山山水水，這里的泥土和泥土中的你的那淺淺深深的腳印。

附錄二：寫作框架

一、封面

■題目 ：（自擬）

■系別：

班級：

姓名：

學號：

成績：

■時間（都寫成：“二零一二年xx月xx日”）

二：扉頁

■內容摘要：（不少于200字）

■關鍵詞：(不少于4個)

四：目錄

第一章：大學的內涵與韻味（舉例）

第一節：（題目自擬）

第二節：（題目自擬）

第三節：（題目自擬）

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第二章：大學的設計與反思（舉例）

第一節：（題目自擬）

第二節：（題目自擬）

第三節：（題目自擬）

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第三章：大學的理性審視（舉例）

第一節：（題目自擬）

第二節：（題目自擬）

第三節：（題目自擬）

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篇（2）

世界在不斷發展，新事物層出不窮，只有具備較強的理論聯系實際的工作能力，才能將所學的統計專業知識應用于實際工作中，解決實際問題。另外，新世紀經濟和科技發展中出現的情況和問題是前人所未想到的，沒有現成的理論可以利用，我們只能在前人經驗的基礎上進行探索和研究，這就要求我們具備較強的科研能力，以便發展我們的統計理論和統計方法，為經濟建設服務。

2．具備相應的計算機操作能力。

21世紀不僅是知識經濟世紀，也是信息經濟的世紀，利用計算機和網絡進行統計工作，不僅可以提高工作效率，而且可以提高準確度。同時，由于信息量的擴大，統計預測的準確性在不斷提高，統計決策的準確性也在提高。不僅如此，利用網絡技術還可以進行各方面的交流，從而相互學習，共同進步。

3．具有良好的寫作基礎和表達能力。

良好的寫作基礎和表達能力是對外提供信息和進行交流、發揮統計作用不可或缺的條件。

4．具有較高的外語水平。

掌握外語是獲取外來信息的基礎，而較強的外語表達能力是進行對外交流的必備條件。缺乏較強的外語基礎，用外語編寫的應用軟件將無法使用，外文資料將成為一堆廢紙。缺乏較高的外語表達水平，對外交流將成為空想，最起碼不能進行直接交流或者在交流中容易形成差錯，影響信息的準確性。

5．通曉國際統計慣例。

篇（3）

在我國，會計是一項歷史悠久的行業，早在舊石器時代的中晚期就出現了會計的雛形。上世紀50年代后，“會計的電算化”及財務會計和管理會計的分離，使得會計的發展取得了質的突破，會計至此進入了現代的行列。毋庸置疑，技能不是憑空而生的，而是有著深刻的歷史底蘊和任務素養，一味只重視技術的記憶和操練，到頭來不過是機械式的循環工作。新時期新環境，在教授中職學生會計專業技能的同時，也應該從文化的角度，從人的角度，傳授學生有關會計的歷史發展，有關會計的社會藝術，讓會計技能和文化，和歷史，和社會的衣食住行，方方面面有機地融合起來，從而培養出具有中國特色的財會人員。只有這樣，培養出來的技術才是活的技術，才是能夠快速適應時展的技術，才能使會計人員更好的融入集體的懷抱，融入企業的氛圍之中。

2.有助于培養學生靈活的會計職業意識

隨著人才市場的極度開放，曾經風靡一時的用人單位找人的現象終是被如今人找用人單位的事實所取代。當前用人單位看重的人才是具有較強的實踐能力和溝通能力的應用型人才。就目前來看，與銀行、工商、稅務、審計、財政、客戶以及本單位的領導、職能部門和職工打交道，是會計人員不可避免的事情，會計人員接觸面廣，需要靈活的溝通能力和應變能力已經成為一個不爭的事實。為此，中職院校在職業素質的教育教學中，必須培養學生靈活多變的會計職業意識，杜絕墨守成規的教育模式的發生。。

二、中職會計教學中增強學生素質教育的對策

1.培養師資，打造雙師隊伍

教師是中職會計教育教學的關鍵，教育工作者在教學過程中對職業素質教育的認知與評價、并自覺不自覺地傳授給學生，能夠為學生的職業素質的提高起到重要的作用。為此，中職院校必須打造既擁有良好的職業道德又具有優異的會計實踐經驗的雙師型教師隊伍。首先，要積極吸納雙師型人才，可招聘一些曾在會計崗位上工作過的專業人員到學校任教或兼職，確保從教育的起點就能投入到解決中職院校會計教學中學生職業素質教育的問題上來。其次，要對教師進行培訓，適時開設有關學生素質教育方面的教職工訓練班，從思想上扭轉他們重理論輕實訓，重技能教育輕道德教育的思維觀念，并穩步加強。最后，要完善制度，將會計教學中學生職業素質教育方面的要求與規則滲透到中職院校教學制度當中，這對于提高中職院校會計教學中學生的職業素質而言，無疑是最可靠的規范保證。

2.創新教學，優化課程設置

針對中職會計院校會計教學中課程設置的理論化過于嚴重的現象，必須科學合理地整合課程內容。一是必須明確會計學習的“以就業為導向，以服務為宗旨”的準則，要能根據市場變化隨時調整教學課程，樹立以能力為本的課程觀，這是職業素質教育的核心思想。二是要善于將理論教學與實踐教學有機結合，設置適合學生、適應社會的教學內容，這是職業素質教育的總體規劃。三是要注重道德教育和技能教育的完美統一，以道德教育渲染技能教育，以技能教育鞏固道德教育，這是職業素質教育的關鍵落腳點。一言以蔽之，優化教學課程的設置，就是要在會計職業素質教育中統籌規劃，有機結合，切不可顧此失彼，頭重腳輕。

3.落腳崗位，提供實訓機會

奧蘇貝爾指出，教育工作是否有用，在于教師能否為受教育者進行有意義的受教，并為之搭建新舊認識間的橋梁，尋求和造就能夠幫助學生主動認知的自然和社會環境的窗口。我國教育學家陶行知也指出，“生活即教育”、“社會即學校”、“教學做合一”的教育主張。可見，學生自主學習，參與實訓的重要性。中職院校在會計教學中想要提高的學生的職業素質，就必須為學生尋找實踐實訓的途徑，使其通過自身的切實體驗來進行自身的塑造。在這一點上，學校可以通過校企合作，建設校內外實訓基地的方式來達到這一目的。這樣，讓學生們提前適應社會，適應工作的環境，對于培養他們的溝通、協調和組織的能力勢必大有裨益。

篇（4）

外事翻譯工作根據其具體形式可以分為兩大類：外事筆譯和外事口譯。

外事筆譯。外事筆譯主要是指外事部門起草的國際合作意向書、協議書；與國外友好單位往來的書信；聘請合同（針對外籍專家），對外宣傳等等的翻譯。外事口譯。外事口譯是指外事工作人員為領導接見外賓時的會談、演講、接受媒體采訪、合作談判、參觀、訪問、游覽、娛樂、購物及日常生活等的口頭翻譯。

(二)外事翻譯的特點

1.具備翻譯的普遍特點。外事翻譯同其它類別的翻譯一樣具備翻譯所共有的特點，即將一種語言轉換成另一種語言，是不同民族間相互交往、相互了解的橋梁，在標準上基本遵循嚴復先生所提出的“信、達、雅”準則。

2.具有外事翻譯的行業特點，主要體現在：

(1)譯文的嚴謹性。嚴謹的作風是外交、外事和涉外工作者的第一作風，語言在涉外工作中的第一要求就是必須嚴密、準確。因不嚴謹而犯的錯誤很多都與語言的錯誤有關,這說明了語言必須準確的重要性。于1949年11月8日在外交部成立大會上曾說過：“外交工作是比其他工作困難的。做群眾工作犯了錯誤，群眾還可以原諒，外交工作則不同，被人家抓住弱點，便要被打回來。”這里所說的“弱點”當然包括了語言的錯誤和不當。同理，在外事翻譯中更要注意語言的準確性，如錯誤或曲解了原語的意思,也會被別人“打回來”。這就要求外事翻譯工作者必須有高度的責任感,保證準確無誤。外事翻譯常常會涉及到國際間的合作、合作協議的擬定與簽署、聘用合同的制定與簽署以及涉外規章制度的制定與翻譯等，這些都涉及到我國的信譽及根本利益，外事翻譯人員只有時刻遵循嚴謹的工作準則，才能為國家建好通向世界的橋梁，為國家的長遠發展保駕護航。

(2)政治的警覺性。外事交往對象主要是國際機構、國際商業集團組織、其它國際政治實體，我們必須清醒地認清國際形勢，看到西方敵對勢力對我國長期以來的和平演變、人權攻擊以及領土分化等行為，因此，外事翻譯不同于其它普通翻譯，要有足夠的政治敏感性和警覺性，不給國外任何敵對勢力以可乘之機。從國家大局來講，外事翻譯代表著國家的對外形象，它有著不同于其他翻譯的特定的要求，正如總理曾說過“外交人員是不穿軍裝的”。外事翻譯者翻譯有堅定的政治立場，有著符合國家和政策的原則,在翻譯時反應國家的立場、政策和態度，不能具有絲毫的隨意性。比如只能說“中國大陸”，即ChineseMainland(China’sMainlandorthemainlandofChina)而不能說MainlandChinese，因為后者會讓人認為既然有一個“大陸中國”，就可能有一個“島嶼中國”，那就是背離一個中國的原則了。那么“中國臺灣”怎么翻譯呢？這個詞的翻譯必須體現“臺灣是中國領土的一部分”的概念，防止出現任何可能引出“兩個中國”、“”或“”的含義。因此，我們一般把它翻譯成“Taiwan,China”。再比如“”這個詞怎么翻譯，應該翻譯成“TaiwanQuestion”。因為臺灣是中國領土不可分割的一部分，臺灣最終將與祖國統一，這是天經地義的事。解決是中國的內政，不容任何外人干涉。再比如我們今天奉行“開放政策”。當“開放政策”最早譯成英文時，有外國專家建議翻譯成“Open-doorpolicy”，為中國專家所否決。因為Open-doorpolicy為“門戶開放政策”，這是19世紀帝國主義提出的來的侵華政策。我們怎么能套用他們的說法，把“開放政策”和“門戶開放政策”這兩種性質截然不同的政策相提并論和互相混淆呢？所以“開放政策”今天我們譯成“OpenPolicy”，或更完整地翻譯成“Policyofopeningtotheoutsideworld”。

(3)禮儀性、政策性與紀律性的統一。我國是禮儀之邦，文明大國，作為國家對外的一個窗口，外事翻譯要體現我們的文明與禮儀，同時還要注意到與我們的政策與紀律的協調一致。外事是為了提高我國的國際影響力，加快產業國際化進程，根本工作是為了維護國家的長遠利益，因此，我們必須以實現對外政策，一切涉外語言當然必須符合政策，具有政策性，這是很自然的。時刻牢記“外事無小事”，涉外語言也都必須遵守紀律，做到“該說的說，不該說的不說”，紀律性也一樣是外事語言的一個嚴格要求。在對外交往中，在任何情況下都不可“忘乎所以”，“敞開心扉”，不可“知無不言”，“言無不盡”，而永遠應當記住“內外有別”，記住涉外語言的高度政策性和紀律性。

二、外事翻譯人員應具備的素質

(一)堅定的政治立場

作為外事翻譯人員，最根本的素養就是要具備堅定的政治立場、高度的政治警覺性。“外事無小事”，從上面所論述的外事的特點不難看出，外事翻譯人員的良好政治素養關系著外事工作的根本利益，是外事工作健康、和諧、可持續發展的前提與保障。在此還值得一提的是外事譯員屬涉外人員，可以說是處于對外開放、國際交流的最前沿，其一言一行都代表著自己的國家和民族，因此，在翻譯過程中還應牢記外事紀律，應以維護國家利益和民族利益為己任。外事譯員需樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。

(二)優秀的道德品質

無論是哪種外事翻譯（筆譯或是口語）都是一種細致又艱苦的工作，是一種默默無聞很難看出成績的工作。具體說來，翻譯是一種具有高度創造性的活動，它絕非是隨心所欲地創造。語言是文化的載體，是反映民族文化的一面鏡子。由于各民族的文化傳統、生活習俗、歷史條件、等差異，表示同一事物的語言符號會對不同民族引起不同的聯想。這就要求譯員必須具備良好的職業道德和嚴謹的學術態度，在翻譯過程中不能摻雜個人觀點，更不能主觀臆造，必須忠實于原意。譯員還必須在主動承認中外文化差異的基礎上，進一步學習跨文化差異的特征，了解外國專家的心理動態，了解外國人的思維方式和處世哲學，提高素質和知識結構，主動向他們講述東西方文化的差異以及風俗習慣，在工作中達成諒解與默契，主動解決矛盾，，相互尊重。因此，外事譯員需要具有愛崗敬業、無私奉獻的精神，具有優秀的道德品質和修養。

(三)過硬的專業技能

外事譯員除了具備上述的政治過硬、道德品質過硬之外，還應該做到專業技能過硬，要做行業的專家。這主要體現在以下幾方面：

1.過硬的語言技能。外事翻譯同其他翻譯一樣，需要譯員具有良好的語言技能，這語言語言技能包括母語素養和從事某種語言翻譯的外語素養。翻譯是一種雙語活動，以語言的對比為基礎的。要提高翻譯能力，譯員必須同時具備兩種語言的較高素養，即不僅要有扎實的語言基礎和較高的文字水平，而且還要掌握母語與外語在語法結構、詞匯意義、修辭方法、文化背景等諸多方面的同異及處理差異的技巧。在這一雙語活動中，任何一種語言素養的欠缺都將嚴重影響翻譯水平和譯文質量，達不到從容架起溝通語言和文字理解之橋梁的目的。因此，譯員要想駕輕就熟，先決條件是具備過硬的語言技能。

2.過硬的翻譯理論技能。理論是指導實踐的工具，翻譯工作不是簡單的語言文字的轉換過程，它是一種再創作的過程，外事譯員只有打好寬厚扎實的翻譯理論基礎，掌握高超的翻譯技巧，才能在外事翻譯工作中游刃有余，得心應手。關于這方面的具體問題，本文將在下面詳細探討。

3.良好的心理素質。外事翻譯活動形式多樣，富于變化，極具挑戰性。外事活動的多樣性體現在形式的靈活多變上，比如：領導接見外賓、國際合作事務商談、演講致辭、新聞采訪，涉外事務處理等等；活動所涉及的領域很廣，諸如：政治、經濟、文化、科技等等。復雜多變的形式加上涉及的范圍較廣，因此翻譯過程中難免會有很多不可預見的問題出現，就算再高水平的譯者也會遇到棘手的問題和困惑，這就要求外事翻譯人員要具備良好的心理素質，處變不驚，反應敏銳。

三、外事翻譯人員應掌握的技巧

(一)遵循翻譯的標準和原則

外事翻譯自然要遵循較為公認的翻譯標準，即由嚴復先生提出的“信、達、雅”翻譯標準。郭沫若非常推崇“信、達、雅”標準，他說：“不信就是亂譯、錯譯，不達就是死譯、硬譯，不雅就是走到極端的不成話”。在遵循翻譯標準的前提下，外事翻譯工作者要力求追隨我國歷代翻譯家在探索翻譯審美和翻譯活動的一般規律時所創造的“和諧”之美的原則，即達到“文”與“質”、“信”與“美”、“言”與“意”、“神”與“形”、“化”與“訛”等對立統一中求得翻譯的和諧之美。

(二)直譯、意譯、直譯與意譯相結合等方法的靈活應用

1.直譯法，就是在保留原文基本形式、形象、民族、地域特色的前提下，用另一種語言表現出原文的信息。

例：TheyPlaycrackersintheairplane——crackhighwithwisetemptation。他們是在飛機上放鞭炮——響(想)得高。

2.意譯法是指解釋翻譯，就是指注意保持原意，但著重拋開原話，重新組合以求達到意義上的等值。有些習語直譯別人看不出原意，那么，意譯解釋則更能體現原意。

例A：齊人捉金Amanmaybeblindedbythelustofgoldandturnedintoathief.如果按字面意思譯成:AmanfromKingdomQitookawaysomegold。讀者就冤枉了齊人,就不會原諒齊人。

例B：Arollingstonegathersnomoss.生命在于運動，就像戶樞不蠹。如果按字表之意譯成：滾石不生苔蘚。沒有多少讀者能真正懂得其中的意義。

3.直譯和意譯合而為一以達到形神兼備的效果。例：外甥打燈籠——照舅(舊)。Anephewholdshislantern,seeinghisuncle,farniliarfaceinsteadofanewfigure.這種二合一譯法有形神兼備的優點，但是避免不了有些羅嗦、超長，而且給讀者留下了遐想的空間。

作為外事翻譯工作人員，除了上述較為基本的翻譯技巧外，還應該掌握并靈活運用翻譯的增詞與減詞的譯法、嫁接式譯法、長句的順譯與倒譯法等等。在這里就不一一贅述。

外事翻譯是我國敞向世界的一扇窗戶，而窗口工作的好壞，國家形象塑造的優劣很大程度上取決于外事翻譯工作。作為外事翻譯的工作人員應該時刻牢記自己的使命，保持高度的政治敏銳性和鮮明的政治立場，愛崗敬業、鉆研業務，為經濟的進步、社會的和諧發展貢獻力量。

參考文獻：

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篇（5）

1、角色游戲游戲的天地是孩子們的樂園。課堂是一個靜態的空間，在這靜態的空間中，充分進行動態教學，使學生生動活潑地得到發展。

在教學第六冊看圖作文《春游》時播放兒童曲《春天在哪里》，采用扮一扮圖片中的人物，演一演課文中的有關情節的方法，使靜態的圖片，栩栩如生地展現在孩子面前。

讓全班學生邊觀看表演邊思考：1、誰演得像？2、哪些對話是他們自己加進去的，加得合適嗎？在生動活潑的課堂氣氛中，學生加深了對作文內容的理解，同時對“捉蝴蝶”、“逮魚”等動詞的運用，理解得更為透徹，學生創造表演的能力得到發展。學生在作文創作興趣的培養過程中，同時還蘊藏著兒童善感的潛能，如何培養挖掘？在教學《春天來了》景物描寫時，可讓學生們根據自己習作的內容，繪制一幅《春景圖》，在活動課中，邊朗讀自己的佳作，邊欣賞圖畫，學生筆下綠的葉，五色的花，可愛的小鳥，藍藍的天，嫩嫩的柳條，調皮的青蛙，構成了一幅幅美妙、充滿童趣的畫面。在教學描寫——狀物練筆后，可讓學生結合所描寫的電冰箱、郵筒、黃瓜、蘋果等，繪制成美術作品，并附有文字介紹，在活動課中，供大家賞心悅目。

2、拼拼擺擺在教學描寫景物方位時，可設計一些圖塊，讓學生擺擺、拼拼，按順序說出先擺什么，后擺什么，最后再擺什么。有些拼圖，又可構成孩子想象創造作文的材料，如學生們自己設計造型別致，形象生動的《鴨子戲水》、《熊貓打煞、《動物運動會》、《小鳥蓋房》……在口述的基礎上，再進行小練筆，學生的讀寫能力得到培養。

3、交際生活中耳聞目睹離不開交際手段，學生進行書面表達，首先接通思維的線路是言語的交際。如《秋游卜塘》的習作前，我們上了一堂以匯報為內容的活動課，先讓學生在小組自由交際感受最深的印象，再由小組推薦代表，在全班交際，引導學生品析，最后圍繞交際內容，歸納出以下練筆片斷，如：（1）盼秋游；（2）發生在汽車上的事；（3）祭掃烈士墓；（4）我來到了百果樹爺爺身旁；（5）我終于登上了山頂；（6）野炊啦；（7）我遇到了難題；（8）歸途。學生通過活動課的交際，即提高了觀察生活的能力，又拓寬了選材的思路。

二、寓教于操作活動之中

動手是孩子的天性，教學中要順應孩子的“天性”。激發學生以不同的動機參與活動，使全體學生全程參與全方位活動。

1、動動做做在教學有順序描寫一事物時，可要求每位學生帶針、線、鈕扣、布頭，完成整個釘鈕扣過程，再想想，你遇到了什么困難？整個過程的順序如何？然后進行第二次嘗試，比較兩次釘扭扣的速度，效果有何不同。此外，操作小實驗，制作賀卡，課程表，削水果，編抄報，設計讀書角，整理書包、抽屜，都是操作訓練的好材料。

2、玩玩比比葉圣陶先生說：“心有所思，情有所感，而后有所撰作”。兒童更是喜歡做自己所喜歡的活動，教師必須有意識地利用學生無意注意，召喚起他們有意注意，促使他們走進情境，從而達到感受情景，創造情景。

如不少學生各具特長——唱歌、跳舞、畫畫、集郵等，應鼓勵他們多參與一些有益活動。活動課中，教師讓他們介紹自己這些方面的親自體驗，一到此時，孩子們真誠的感情自然爭先恐后的表露，并啟迪不少沒嘗試過的學生躍躍欲試。再如讓學生尋找同一類事物的兩件物體進行比較觀察，找出異同點，進行交流，從而感受“世界上沒有兩片相同的綠葉，人不可能兩次跨入同一條河流”。從小受到邏輯思維訓練以及辯證唯物思維的滲透。

3、組織社會活動作文活動課不能局限于課堂，而要將學生帶進社會大門。如組織各類作文競賽，社會考察，信息調查，參觀訪問，書評影評，讀書讀報，知識競賽，主題征文……使學生在受到高尚情操陶冶的同時，意志的磨煉，毅力的培養，能力的訓練也隨之發展。

三、寓教于學法活動之中一位有成就的教師不單是知識的傳遞者，更重要的是探索真諦的引導者。

1、指導學法小學生作文常用的體裁一般是記敘文，其中包括寫人、寫景、記事、狀物等，每一類文章都有其內在的規律。通過教學，使學生思維過程趨向于寫誰？寫什么事？為何寫？怎樣寫？學生在教師的幫助下，尋找出學法，從而用這些學法積極主動地閱讀大量文章，獲得閱讀、思考、鉆研的能力。

篇（6）

教師在教學中若能做到讓學生想學、會學，對完成教學任務，提高教學質量有大大的益處，怎樣做到呢？這是擺在我們面前的一個現實問題，我認為：創設一種情景，激發學生的學習興趣，使學生想學是非常重要的。然而強調學生參與，教給學生學習方法，讓學生會學更為重要。小學生具有強烈的好奇心理，當遇到他們感興趣的問題，大腦就會處于興奮狀態，于是他們就會積極用腦去想，千方百計地探求其中的奧妙，來獲得心理上的滿足。根據這一心理特點，在進行新課時，教師應創設問題情景，以激發學生的求知欲，點燃他們的思維火花，讓他們以積極主動的心情愉快的投入學習。只做到讓學生想學還不夠，還要使他們會學。

在教學中，教師不僅要遵循學生的認識規律，辨證施教，而且應重視學生獲取知識的思維過程，學生既學到知識，又學到方法，因此，充分調動學生的學習積極性、主動性，讓學生主動參與知識的學習過程，幫助他們實現從“學會”向“會學”的飛躍，這是老師一項極為重要的任務。

學生思維多以形象思維為主，特別是小學生是以形象思維逐步向抽象思維發展，而動作思維就是具有較強體驗性的形象思維，因此，教師在教學中要創設學生動手、動口、動腦的教學情景，力求把靜態的教學內容轉化為動態的學習方法，讓學生在獲取知識的過程中，掌握探求知識的樂趣。如：教長方形面積時，讓學生畫一個長和寬都是整厘米的長方形，然后讓學生用面積是一平方厘米的正方形去量這個長方形的面積。學生量完后，引導他們思考，沿長方形的長邊和寬邊擺的正方形的個數與長方形長和寬的厘米數有什么關系？從而引導學生領悟鋪滿長方形的小正方形的個數，正好等于長方形長和寬的乘積。通過這樣實踐操作，學生手腦協同活動，不僅領悟了長方形面積的計算方法，而且發展了學生的思維。

觸類旁通，舉一反三，掌握知識。新舊知識是有著密切的內在聯系，新知識是舊知識的延伸和發展。因此，教師要善于運用知識的遷移規律，引導學生由此及彼，觸類旁通，在已知知識+的基礎上完成新知識的學習任務。如教學平行四邊形的面積，我們利用截補法使其變為長方形，學生很快就能理解、握平行四邊形的面積計算方法了，這樣運用知識的遷移規律引導學生把新知識納入原來的知識結構中去，完成新的知識的同化，使學生順利掌握新的知識。在教學中，教師應教給學生學習一類知識的方法，特別使學會觀察、分析、比較、抽象、概括等思維方法。如教學數學除數是小數的除法，以除數是整數的除法法則，商不變的性質，小數點位置移動引起小數大小變化規律為基礎，引導學生討論：除數是什么數，能否把除數變成整數，怎樣變，被除數呢？學生完成了再討論，兩個除法算是的商一樣嗎？為什么？學生通過討論嘗試，很快悟出除數是小數除法的計算方法，這樣，學生不僅掌握了新知識，而且初步學會了探索新知識的方法，逐步學會“會學”。

二、學生思維能力訓練方法及培養

學生思維能力的發展和培養，是素質教育的主要內容之一，小學語文數學中必須充分利用教材中的有關因素，調動學生學習的積極性，點燃學生思維的火花，培養和發展學生的思維能力。

（一）、巧用插圖小學語文課本，大多圖文并茂，在教學中，要注意配合課文，充分利用插圖，活躍學生的思維。幫助學生理解課文內容。例如：《美麗的公雞》中教學“得意洋洋”一詞時，，先引導學生觀察插圖，說說圖上公雞的神態，昂首挺胸，嘴巴張大，雙目圓睜，尾巴高翹。再讓學生展開想象，請一位同學表演公雞的神態，另一位同學表演“得意洋洋”的神態，同時讓其他同學細致觀察并比較兩位同學表演的神態相似與否。學生通過觀察、比較、體會，得出“得意洋洋”原來就是驕傲自滿的意思，從而從具體形象中記住了這個詞，明確了詞語的使用范圍。

篇（7）

涉外導游的定義和特點

從20世紀50年代以來，我國一直存在著專門（或主要）從事接待來自海外的訪問者、旅游者等（均稱為外賓）的“涉外導游”或“導游翻譯”。涉外導游就是“持有中華人民共和國（外語）導游資格證書和導游證，受旅行社委派，按照接待計劃，從事陪同海外旅游團（者）參觀、游覽等事務的工作人員。”其英文可以是“guide-interpreter”和“tour-guide”或“touristguide”。本文的涉外導游指外語（尤指英語）的涉外導游，業內專門稱為“導游翻譯”（guide-interpreter）。

涉外導游是旅行社的重要成員。在旅游接待工作中起著協調、溝通的重要作用，其業務是旅游接待工作中的中心環節。涉外導游的性質雖因時代、國家、社會制度、意識形態、民族文化不同有所不同，但各國在長期旅游實踐中也提煉出涉外導游的共同屬性，即社會性，面對八方賓朋，是一種社會職業；文化性，傳播本民族的傳統文化和現代文明，同時又吸收各國各民族優秀文化；服務性，以復雜的、高智能、高技能的服務，滿足游客的要求；經濟性，直接創收，擴大客源、促銷商品、促進經濟交流；涉外性，是無冕的民間大使，增進各國人民的友誼。旅游接待過程即是實現旅游產品消費的過程，旅游消費過程是指向游客提供食、住、行、游、購、娛的服務，是非旅行社的旅游部門分別運做的，但將這些服務串連起來，有序運作，使產品和相關服務的銷售得以實現，取得利潤，同時也使游客在旅游過程中的種種需要得以滿足，這一切完全有賴于涉外導游的安排。

涉外導游發展現狀

我國旅游業的最大變化是國內旅游迅猛發展，增長速度令世人驚詫。但我國旅游產業還急需在制度層面上和國際社會諸旅游大國接軌，在物質層面上和國際接軌，即旅游產業化必須遵循國際慣例，否則就會遇到“書不同文，車不同軌”式的麻煩。

旅游業是21世紀的朝陽產業。正是由于旅游活動地位的空前高漲，旅游業成為國際市場上競爭激烈的目標之一。在當前市場經濟大潮的推動下，為了吸引更多的外國游客，創造更大的社會效益和經濟效益，要以旅游者的需求為轉移。也就是說旅游業興旺要靠旅游者，旅游者的行、游、購、娛需要導游的服務。旅游業能否提高經濟效益，和國際社會接軌，在國際市場上立于不敗之地，常常取決于涉外導游對顧客的服務水平。但目前涉外導游水平亟待提高，需要高素質的涉外導游來推動中國的旅游產業。有人說21世紀的旅游競爭就是涉外導游的競爭，涉外導游必將走向導游手段的高科技化，導游內容的高知識化，導游方法的多樣化。

高素質的涉外導游具有很高的文化層次和導游技能，他們講解的是一種藝術，能讓旅游者獲得良好的審美享受，旅游資源能得到合理開發利用。優秀的涉外導游懂得與外國人溝通、交流，令旅游者滿意，從而拉動旅游經濟的迅猛發展。所以，涉外導游與旅游經濟密不可分，涉外導游極大促進了旅游經濟的發展。

高素質的涉外導游促進旅游經濟的發展

高素質的涉外導游能把有中國特色的傳統文化譯出，吸引外國游客，促進旅游經濟。

旅游經營者任何時候都不要忘記尊重旅游者，不要忘記旅游者不遠千里出游為的是享受異質文化。沒有旅游文化特色的旅游地就像沒有靈魂的木乃伊，旅游者必然唾棄它。

中國是一個有著5000年悠久歷史的文明古國，中華民族積淀有豐厚的旅游文化底蘊。如曲埠就有著十分鮮明的儒家旅游文化特色；西安則以漢唐文化為其靈魂，等等。為什么旅游者愿意消費那些古色古香、土色土香、野色野香的旅游項目？外國游客愿意去參觀北京胡同，這是因為這些旅游產品體現中國文化的內蘊，具有獨特的吸引力。涉外導游在翻譯“女兒紅”、“狀元紅”時，不要僅概括性的介紹這是紹興（黃）酒，因為這兩個名字蘊涵著風土人情、民俗故事。

當今由于大量的外國作品被翻譯到我國，我們對國外的新思想、文化的了解幾乎達到同步；但另一方面，中國文化文明史上有許多精華內容還未被充分譯介，這勢必造成西方文化對我國的影響越來越大，久而久之，很可能造成我國文化的民族特色越來越模糊，甚至逐漸失去民族文化的獨立性，在東西文化的趨同過程中被融合乃至消亡。要消除這種危險，在學習吸收世界各國優秀文化的同時，努力向世界譯介和傳播中國文化。高素質的涉外導游應該具有很高的文化層次，把具有中國特色的文化翻譯出去，讓外國游客知道中國文化的偉大、古老和精深。讓游客從親歷旅游目的地的人生經歷中流連忘返并獲得美好的享受和無限的遐想，以此促進旅游經濟的發展。

高素質涉外導游的優質服務和特色服務會滿足外國游客的需求，吸引游客，從而拉動旅游經濟。

旅游主體希望在消費旅游產品的過程中得到質價相符的旅游服務，這個愿望的滿足，需要涉外導游的優質服務和特色服務，既有常規服務，又有情感服務；既有質價相符的服務，又有超值的服務。同時，還要根據游客集群消費習慣有針對性地做好個性化服務。

近年來，我國根據歐美旅游者享受長假期的特點，在海南島和福建省廈門市開發度假區，其服務形式類似于美國夏威夷和日本沖繩，解決交通和綜合服務設施，提高服務質量。

高素質的涉外導游用外語通過各種促銷、推廣、宣傳、講解、導游、翻譯留住海外游客，研究各層次旅游消費者的心理需求。高素質的涉外導游的高質量服務（如過硬的翻譯本領），會直接影響旅游者的審美情趣并且留下深刻印象，吸引回頭客。旅游企業成敗的關鍵是滿足游客需求的優質服務和特色服務，而這其中的主導因素就是具有高素質水平的涉外導游，只有他們才是與游客進行直接的面對面交流活動的主體。

涉外導游應注意的事項

涉外導游要研究海外游客的心理，精選游客能接受的詞語。涉外導游接待的主要是外國的游客，在翻譯旅游資料時，不僅要使外國游客明白所介紹的內容，還要更使他們能夠樂意接受。特別是來華旅游的賓客來自不同的國家和地區，有著不同的文化背景，必然有著不同的民族心理特征，因此在譯介有關旅游產品和風景名勝時，一定要研究旅游者的心理因素，避免產生不良的心理反應，以增添他們的情趣，并留下美好的回憶。因為飲食文化和推銷與心理學關系不大，而且涉外導游（導游翻譯）這種職業要求他做一名比較合格出色的旅游產品推銷員，國家的旅游外匯收入是跟海外旅游者購物分不開的。

涉外導游要恰當運用語言藝術，注重表達效果。旅游資料中有些內容是中國傳統文化特有的產物，如果按字逐譯成英語，對理解原文并無多大幫助，反而會令外國游客迷惑不解。翻譯時應在原文忠實的基礎上予以裁減，以利于讀者或游客明白。

涉外導游不僅要了解本國的情況，還要了解其他國家和地區的非言語行為方式。跨文化交際中的非言語行為的最基本的文化差異涉及到時間和空間行為方面，作為涉外導游很有必要了解跨文化交際中的時間學（chronemics）、體距學（proxemiacs）、身勢語（kinesics）、接觸語（haptics）、外表語（physicalappearance）、目光語（oculosics）、輔助語（paralanguage）、美聲語（aestheticcommunication）等的一些常識，這樣對順利完成導譯這個任務是很有實際意義的。比如時間學，關于時間的使用、時間所代表的意義及其交際行為等是入境旅游接待中文化差異最大、較容易導致交際失誤的方面。

涉外導游要了解其他國家和地區的非言語行為方式，尤其時間節奏的態度，在導游接待過程中，順利完成導譯任務非常重要和關鍵。

總之，21世紀的旅游經濟需要高素質的涉外導游，高素質的涉外導游會極大促進旅游經濟，成為旅游經濟的中流砥柱。

參考文獻：

1.沈祖祥.旅游與中國文化.旅游教育出版社,1994

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《中國教育改革和發展綱要》中明確提出：基礎教育是提高民族素質的奠基工程，必須大力加強。并強調：中小學要由“應試教育”轉向全面提高國民素質的軌道，面向全體學生，全面提高學生的思想道德、文化科學、勞動技能和身體心理素質，促進學生生動活潑地發展，辦出各自的特色。在我國社會主義現代化建設的過程中，提高全民族的素質是個根本性問題，廣大勞動者和優秀人才的素質直接關系到我國社會主義物質文明和精神文明建設水平，關系到我國在21世紀激烈國際競爭中的地位。一所學校辦得好壞，教育教學質量的高低，與這所學校校長的素質和教師文化專業水平、理論素養、道德修養、教學技能有關。一個企業發展得好壞，與從業人員素質的高低直接有關……應試教育是指脫離社會發展和人的發展的實際需要，以應付升學考試為主要目的的違反教育教學規律的教學模式。它根生于小農經濟和我國封建制度、科舉制度的基礎之上，長達1300余年，根深蒂固，影響極深。目前我國職業教育的發展雖有所扭轉，但從“小學——中學到大學”基本學制仍沒有根本的突破。

要轉變它，需要經歷一個很長的過程，不是一朝一夕就能解決問題的。片面追求升學率是應試教育思想的一種主要表現形式，學校的一切工作圍繞升學轉。為了升學，課程可以偏開；對學生可以偏教；五育可以偏抓；評價可以偏項。應試教育是一種痛苦的教育，使學校、學生、老師從小學一年級起就背著沉重的包袱，每年七月各種應試蜂涌而至，給老師和學生壓得沒有“喘氣”的機會。應試教育偏離了教育為社會主義建設服務的方針，背離了兒童身心發展的規律，嚴重摧殘了兒童的身心健康，造成人格的萎縮。國家教委三令五申，強調要減輕學生課業負擔，但屢禁不止，均與應試教育有關，給我國的基礎教育帶來嚴重后果。素質教育是根據社會發展和人的發展的實際需要，以全面提高學生素質為目的、按照教育規律進行的教育，是德、智、體、美、勞教育的完整結合。

素質教育立足于社會主義的教育目的和正確的辦學指導思想，著眼于教育的長期效應，把促進學生的發展和素質的提高作為教育的根本目的，其基本特征是教育活動的整體性和學生發展的多樣性。素質教育與應試教育的區別：素質教育應試教育主導思想和理論基礎不同素質教育的理論基礎是：內因是變化的根據，外因是變化的條件，外因必須通過內因才起作用，它特別強調調動學生的主體積極性，促使學生全面、生動、活潑、主動地得到發展。應試教育把學生完全置于被動地位，以過重的課業負擔、無休止的題海戰術、頻繁地考試排隊來提高分數，提高升學率。性質和目的不同素質教育是國民教育的教育基礎，以提高素質為目的的育人，面向全體學生，具有全面性、和諧性、基礎性等特點，重視學生良好個性培養，是對社會的發展負責。應試教育是淘汰選拔的教育，以汰劣來“選才”，面向的是少數尖子學生，它把逐級升入高一級學校當作出發點和唯一的目的。教育的內容不同素質教育是全面的結合的完整教育，培養學生具有品德素質、智能素質、心理素質和勞動素質。

應試教育在教育內容上具有片面性，怎樣考就怎樣教，怎樣教就怎樣學。是以是否有利于升學為取舍依據，一味地抓智育，不顧其它。素質教育面向全體，培養的學生在德、智、體、美、勞幾方面都能得到和諧發展，成為社會有用之才。應試教育在教育效果上的虛假性，為了應考暗渡陳倉，用教師的能力代替學生能力，以分數為唯一標志的水平，不能反映學生的實際素質水平素質教育與應試教育的根本區別在于：前者以促進學生全面發展和整體素質提高，培養社會主義需要的建設者和接班人為目的，是著眼于社會發展的長期效益的；后者以片面追求升學率為目的，不顧及學生整體素質的提高，是忽視社會發展需要的短期行為。應試教育在一段時間內造成了相當的影響，要真正從應試教育轉向素質教育的軌道，確實不是一件容易的事，這需要轉變教育思想，改革教育內容和方法，建立科學的教育評價體制，加強師資隊伍建設，優化教育環境等，但至關重要的是要轉變教育思想，觀念的轉變是最根本的，要實現這一轉變，必須力求實現“四個轉變”、“四個確立”、“四個統一”和“五個堅持”。要實現思想上的“四個轉變”“四個確立”，即：轉變基礎教育單純為升學服務的目標觀念，確立基礎教育為社會主義現代化建設服務，為提高民族素質服務的目標觀念；轉變唯升學是人才，唯升學能成才的人才觀，確立多渠道成才，多規格育才的人才觀念；轉變分數掛帥，以分數看學生，以升學率論英雄的教育質量觀念，確立德育為首，全面發展，個性特點充分發展的質量觀念；轉變愛有差等，只對少數學生升學負責的施教觀念，確立愛無差等，對每個學生負責，對學生終身負責的施教觀念。

由“應試教育”向“素質教育”轉軌，是一個社會系統工程，需要我們教育部門和全社會的共同努力，這就要求我們必須做到“四個統一”和“五個堅持”，即：一是社會需要與個體發展的統一；二是群體目標和個性發展目標的統一；三是教育目的和教育內容的統一；四是教育結果和教育過程的統一。在開展素質教育的過程中，我們還必須做到五個堅持：即為了提高學生的整體素質，必須堅持全面發展的教育觀；素質教育的核心是提高學生素質，為了發揮學生在學習中的主人翁作用，必須堅持學生是學習的主人；教師要有高尚的師德，以自己的言行去影響學生，教育學生，必須堅持教師在教育過程中的主導作用；學生在學習過程中，心態平衡發展是一個復雜的過程，它表現為階段性、連續性和漸進性等特點，必須堅持教育目標的層次要求，以便做好統一要求下的因材施教發展個性；隨著改革開放和社會主義市場經濟的建立，對學生的素質提出了新的要求和賦予了新的內容，教師在評價學生上，要堅持用發展的觀點評價學生，以保證學生有良好的學習心態。改革勢在必行，實現由應試教育向素質教育的轉變，這是基礎教育改革的最根本的問題，是一個社會的系統工程，我們只有用堅持改革的實際行動，才能迎接新的更大的勝利。

篇（9）

在現代消費觀念中，消費者購買的不僅僅是“牛排”，也購買炸牛排的“吱吱”聲。所以在現代商場中，服務這種無形的因素可能比有形的因素更重要，可能影響顧客的忠誠度與長期的滿意度。在“終端為王”的年代，零售商場的營業員的作用，類似足球場上的前鋒，其“臨門一腳”決定著自己團隊的所有前期努力是否有效，決定著團隊最終是否“得分”。

一、零售服務過程中顧客的“感知性”

“存在決定意識”。要想讓人接受某一事物，前提是必須讓人對該事物有好的“感知”。商品的功能是滿足人們某種需求，“有用性”是其存在并具有競爭力的前提；但有用的商品要順利售出，就必須讓其潛在顧客“有感知”。商品雖有用卻無知無覺，或雖有用有知卻感覺冷漠，或雖有用卻感覺不好，都不可能使顧客產生購買欲望，導致商品價值難以順利實現。當顧客消費經驗還不成熟，當商品的可選擇性超強，當人們仍然擔心遭遇購買風險，當人們仍然對“眼見為實”的現場購物觀念抱有偏愛時，商品能否順利售出主要決定于顧客進入商場后的購物過程的感受。而這種感受來自于三個方面：顧客對商場服務規范的信任，對營業員服務態度的認可，以及對營業員所體現的商業服務形象的評價。本文著重探討的購物現場服務，集中探討營業員的服務行為對顧客“知覺”的影響。

1.營業員是零售服務的主要承擔者

美國學者AlanDutka對服務一詞的含義界定，支持了營業員是零售服務的最主要承擔者這種觀點。他認為，服務包括以下內容：為顧客提供真誠、有禮貌的服務；以適合顧客的角色或方式為顧客提供服務，成功實現角色轉換；掌握服務所需要的專業技能，并以誠懇的態度為顧客服務，以保證這種服務具有可靠性；提供顧客期望得到的服務，增加顧客最終得到的價值；具備優秀的溝通技能并及時給予顧客回應，實現營業員與顧客的良好互動；竭盡全力為顧客提供所能做到的最好的服務。為了讓營業員能夠主動為顧客提供服務，承擔主要服務提供者的角色，他主張零售商店應給予服務人員一定的權限以確保在一定時間內解決顧客的各類問題。

美國安利以直銷員為商業主體的模式的成就令人刮目。我們不否認從報酬激勵制度上看，安利的業務員是從追求自己的業務績效出發而努力提高自己的服務質量的。但因絕大部分顧客受到了充分的尊重，簡單方便地學到了商品知識，享受到了近乎完美的售前售中服務，產生購買行為順理成章。業務員隨叫隨到解決疑難的售后服務，及其商品不錯的“有用性”，雖然價格昂貴，替代品眾多，也心知肚明業務員的利益動力，但不少顧客對其仍是偏愛有加，成為安利產品的忠實顧客，盡管他們并不想加入安利的業務員隊伍，獲得通過這一渠道銷售能得到的利益。觀念上人們可以把安利的營銷看作是一種傳銷模式，但如果不去探究這一問題的是與非，我們可以看出業務人員的服務質量與服務態度，在相當程度上決定了顧客的購買行為。顧客并不都是從商品的性價比，或者從假定的理性經濟人的角度，來決定是否購買安利產品的。

2.營業員服務態度可以提升其服務形象

有人說，中國移動在前廳的優勢是其營業員風姿綽約，頗具親和力。這實際上是稱贊中國移動服務大廳的營業員外表挑選得好，對顧客有吸引力。刺激顧客感覺的營業員形象“存在”，包括顧客感觀能感覺到的長相（高、矮、胖、廋、美、丑、黑、白等）、形體語言（肢體動作、臉部表情等）、語言態度（語音、語速、語調等）、業務熟練程度和敬業精神。除長相為先天因素外，其他諸因素均可后天改造。先天長相會影響顧客的購買情緒，但不是決定因素。一個甜美的微笑給人心的溫暖遠勝過面無表情的冷美女。從上述“感覺”例子中我們發現，有很多顧客進入商場的開始時根本沒有購買動機，只是隨意看看。但在現場與營業員交互的過程中，最終接受營業員建議而作出購買的行為，或者本原想購買的是一種商品，因為營業員的建議而購買別的商品，這種現象還非常普遍。女性顧客受營業員態度、專業素質影響程度高。男性顧客更樂意接受美女的銷售，但若該美女營業員具有親和的服務態度和內行的商品知識，成交率一定會提高很多。

3.營業員的服務行為的規范

商店營業員的職業道德規范的核心是誠信、公平。不誠信使人望而卻步，不公平更使人無法接受，而產生更激烈的沖突，正如我們平時的體會，受到不公平的評價，會引起冒死的抗爭。但在商場里，誠信和公平經常是隱性的，不易被顧客感覺到，甚至不誠信不公平的內容還會包裹在“情義”、“服務”的華麗包裝中被顧客接受。欺騙最終會露餡，但由此產生的代價是：顧客被欺騙了感情、損失了金錢；商店失去了顧客信任，丟失了市場。若不誠信，不公平行為成為提高銷售業績常態，對于全社會來說，是誠信被放逐，公平被踐踏，是非混淆，黑白顛倒的文化倒退。

另外，在商場里經常會產生的一種不誠信、不公平的現象是不正當競爭行為。不正當競爭行為也會通過營業員的行為反映出來。在大量競爭性商品存在的時代，商品廣告的“星球大戰”最終要靠落地上柜才能得到效果。這就為營業員提供了可以有效影響顧客行為的機會。一些希望通過不當競爭占有市場的企業，會通過一定的利益驅動，使營業員在向顧客介紹產品時，賣力推銷自己的產品，攔截顧客購買競爭對手的產品，以營業員這個終端環節，實施不正當競爭的手段。營業員的行為就背離了正常的商業規范，成為不正當競爭的工具。但是這種行為最終導致顧客對商場不誠信、不公平行為的反感，最終傷害的也是不正當競爭者。

二、扭曲終端營業員行為的商業動機

我們認為，扭曲終端營業員行為的原因，不都是經營者的主觀故意因素，也存在一些經營者對經營認識的誤區。

1.不適當的成本領先策略安排

零售企業是勞動密集型行業，其成本中勞動成本占有相當大的比重。許多零售商在成本領先的策略安排下，往往從見效最快的人工成本入手。當前我國勞動市場上大量的低文化素質勞動者的存在也支持這種成本策略。這就出現了兩個問題：一是低文化素質的營業員學習能力差，企業對其的培訓也只停留在商品上架、盤點、核價、開票等保證企業經營安全的基礎問題方面。營業員對所負責銷售的產品缺乏必要的知識，難以在銷售過程中正確地為顧客提供服務。還由于這些低價勞工絕大部分來自經濟不發達的邊遠農村，基本不了解城市人的生活習性、和有效溝通的文化，不具備對顧客指導的專業能力；其次，對應企業低成本策略，低素質人員報酬也低。又因營業員的工作入門門檻低，導致其被替代的幾率也很高，營業員缺乏就業安全感，必然產生員工難以忠于職守，服務粗糙的短期行為。2.不當的激勵

不少零售企業（包括生產企業的專賣店）為激勵營業員多銷售商品，對營業員的激勵手段主要為兩種：一是給定一個較低的固定工資標準，再視營業員每個月的銷售業績給予獎金提成；另外一種是給定一個最低限價，在企業希望的一個較高的指導性售價范圍內允許營業員在此區間靈活處理，也即營業員在不突破最低限價條件下具有自由定價權，售價高出最低限價的部分作為營業員的提成。這種激勵政策產生的嚴重后果是：將商店變成了議價市場或信托商店，可以討價還價。甚至有些個體商店的營業員在營業中會采取強行銷售，虛假宣傳商品等手段，裸地追求營業額。

3.營業員自身對優質服務的誤讀

長期以來，主動、熱情的服務態度一直被商家奉為最重要的服務因素。不少營業員極力地貫徹這一要求，但貫徹的結果往往事與愿違。零售商場既是購物場所，也是休閑去處。而有些營業員并沒有理解這一點，沒搞清所有來店顧客都只是潛在顧客。許多營業員在潛在顧客離柜臺尚遠時，一句“請問你要買什么？”結果是顧客即刻避而遠之。即使帶著購物目的而來的顧客，是否在走過相應的柜臺的第一時間便產生購買也是不確定的。不審時度勢的熱情會打擾顧客的自在，將其推離柜臺和商店，也損失了可能的銷售機會。

三、零售商店的營業員管理——提升顧客“好感覺”

1.重視營業員資源

營業員的服務在顧客可感知因素中起著“臨門一腳”的關鍵作用，其工作的積極主動性和質量起著贏得顧客和失去顧客的閥門作用。這一環節任何企業都輸不起。成本領先競爭戰略的實質是在保證質量不低于競爭對手前提下，所有工作最有效率而產生的最優“性價比”。有經驗高素質的營業員可以以一當十，提高成交效率，提升顧客可感受到的優良服務品質。人力成本控制不是由低素質勞動力和低工資的來實現的。

2.正確認識營業員行不當行為的后果

在零售過程中，要使顧客在接受服務中產生好的感受，就要很好研究營業員的行為規范、服務態度和服務形象。營業員的規范行為使顧客產生信任感，營業員的服務態度會影響顧客溝通的意愿與感情，而營業員自身的形象會影響顧客購物的感受。這三者不能或缺，若缺了任一方面均會在顧客心中產生不良感覺而影響成交。如下表所示：

3.獲得顧客“好感覺”的營業員行為培養

(1)零售健全服務規范和其他規章制度，特別是嚴防有關廠商賄賂方面的規章制度；

篇（10）

我們深深感到認真學習黨和政府關于九年義務教育方針政策是貫徹執行九年義務教育教學的思想保證。《中國教育改革和發展綱要》中明確指出：“中小學要由應試教育轉向全面提高國民素質的軌道，面向全體學生，全面提高學生的思想道德、文化科學、勞動技能和身體心理素質，促進學生生動活潑地發展，辦出各自的特色。”這是多么有戰略眼光的決策。教育者應當有要求學生“為中華之崛起而讀書”的使命感，讓學生胸有大志，這不是空話、套話，而是教師們的切身感受。

義務教育正是為實現全面提高國民素質這一宏偉戰略目標而制定的國策，它的性質是公民素質教育。為實現義務教育的培養目標制定的“九年義務教育全日制初級中學各科教學大綱（以下稱義務大綱）”是面向大多數學校和大多數學生的。化學義務大綱一開始就指出：“初級中學的化學教學是化學教育的啟蒙階段。要貫徹全面發展的方針，著眼于提高全民族的素質，以化學基礎知識教育學生，培養學生的基本技能和能力，為學生參加社會主義建設和進一步學習打好初步基礎，這就要求我們繼續克服片面追求升學率的錯誤指導思想，切實從應試教育轉軌到素質教育上來。如上所述，我們體會到：學好政策，更新思想觀念，轉變教育思想是使用好新教材的前提和關鍵。

實踐使我們認識到義務教育不是只為培養少數尖子學生服務，而是要面向全體學生，要讓學生全面發展，要注意培養“兩才”（學習人才、普通勞動者型的建設合格人才），這就要求教師要克服偏愛優等生、忽視中差生的弊端。

我們的目標既然是提高全民族的素質，圍繞新教材所進行的教師的教、學生的學，自然就是在努力完成提高國民素質這一艱巨而宏偉任務。立足點正確了，思想基礎建立了，具體的落實過程中，我們采取了以下做法：

一、認真學綱，深入領會大綱，使新教材的實施得到保證

新大綱制定得十分切合實際，內容具體而翔實，便于教師實施。每個初三化學老師對新大綱的學習不是讀一遍就可以完成任務的，不僅要通讀、細讀，更要結合教材中的每一個知識點去學，才能把握每個知識點的教學要求，對于新舊大綱中有所改動的地方，要引起足夠的重視，這常常是國家對教育提出的新要求，要認真領會，要充分理解義務大綱對知識和技能的教學要求，是義務教育初中化學的最終要求，教師若按照大綱，結合教學過程，按照學生的認知規律，循序漸進，用螺旋上升式的教學思想，制定每章每節的目標，并達到各項目標，最終完成義務教育任務并不難。這里要強調一點，學綱，研究大綱是每個教師教學中至關重要的任務，不學綱、不鉆研大綱是不可能用好新教材、把握好教學的尺度的。新大綱對每部分知識點都點明了教學要求，這就是對這個知識點的考試和評估要求，也就是要達到的教學目標。

教學大綱將必然成為今后編寫教材的依據、教學的依據、考試的依據和教學評價的依據，從這點上講，不重視大綱的學習是萬萬不行的。

在這里我們一再強調對大綱的學習，正是由于我們在工作中發現有的老師對此不甚重視而大聲疾呼的。

我們也感到在學綱、鉆研教材的同時，作為教師一定要領會教材編寫的意圖，才能在更高的水平上完成教學任務。

例如緒言部分，編寫的指導思想是初步概括地告訴學生化學學的是什么，其作用如何，應當怎樣學，介紹了物理變化、化學變化、物理性質、化學性質等最基本的概念，教師一方面要領學生跨進化學的門檻，另一方面要為以后的學習鋪路、搭架子，其結構是從學生常見的物質世界引入門，進而說明物質世界的宏觀存在，物質的多樣性及物質世界永恒的變化，新教材中常用提出問題、啟發思考的方式引導學生主動地學習，這給教師和學生中搭起了一座座互相溝通的橋梁。緒言部分的實驗比統編教材多，現象更明顯，更具有直觀性、代表性，教材按照循序漸進的原則從實驗一步引出了物質性質、物質變化等概念后又進一步歸納出有關物質組成等多方面的結論。這一編排非常符合初三學生的認知規律和心理特點，這部分對概念、對知識的論述，大多是宏觀的，給學生留有余地，隨著學習的深入，學生將對所學的基本知識、基本概念一步步完善、深化，在新教材的使用中教師一定要注意不要急于求成，而要一步一個臺階，穩扎穩打，步步為營，最終達到教學要求，這方面我們的老師有許多成功的經驗，諸如提前分散難點，幫助學生正確使用化學用語，聯系實際讓學生盡快掌握化學用語等。

二、研究大綱，鉆研教材，使素質教育落到實處

在使用新教材，落實素質教育的過程中，尤其應注意以下幾點：

1．以大綱為綱，結合學生實際，以大多數學生的知識基礎和接受能力來定教學進度。

由于各校生源不盡相同，學生的原有基礎不同，在實施新教材過程中一定要結合實際選擇恰當的教法，制定合理的教學計劃，掌握好教學進度，最終達到大綱對初三學生學習化學的要求，這是從大的方面進行因材施教，具體到每個學生也還有因材施教的問題，這在后面還要論及。

2．把思想素質教育貫穿在初中化學教學始終，重視對學生進行志趣、情感、意志、態度等方面的培養和教育。

這方面每個老師都有自己的做法和體會，一般主要圍繞以下幾方面進行：

（1）注重對學生的愛國主義教育，結合國情、省情、市情，大講化學事業在解放后突飛猛進的發展。甘肅有著豐富的有色金屬資源和發達的冶煉工業，蘭州是一座現代化的化學工業城市，自然有不少可講的實例、可參觀的場所，教師在講課中常聯系，合成橡膠、化肥、煉鋁冶鐵等工業生產實際，內容更生動、形象，學生們也愛聽并容易接受。

（2）注重對學生進行環保意識的教育。隨著化學工業的發展，環保問題自然要提到重要的議事日程上來，尤其在蘭州這樣一座發達的化工城市，有著結合實際進行環境意識教學的良好基礎，能較好地讓學生把社會環境、社會需求、社會實踐與所學的化學知識結合起來，同時，讓學生不妨算算國家的人均資源帳，讓學生意識到我國是資源貧乏的國家，有點危機感還是有好處的，他們長大承擔國家建設重任時會更加愛惜資源，愛護環境。

在進行思想政治教育中，尤其要注意從化學學科自身的知識結構和內容去挖掘思想政治教育因素，尋找思想政治教育與化學知識教育的結合點，使其有機地結合起來，寓思想政治教育于知識之中，切忌為思想政治教育而教育，使二者成為兩張皮。

3．正確處理好知識、技能和能力的關系，注重學生能力的培養。

能力包括諸多方面，對初中生來說，主要有：學習、掌握、理解、分析、歸納、綜合、演繹大綱所要求的初中化學知識的思維能力（這里也包括了閱讀能力、自學能力，能用所學化學知識理解和處理有關涉及化學信息的問題的能力）。

還應注重培養初三學生的實驗能力（觀察能力、操作能力），尤其是解決一些實際問題的基本技能，這就要求學生必須人人動手做實驗，個個動腦想辦法去完成實驗。要大力培養學生的實踐意識與創新精神，鼓勵學生大膽設想，老師及時給予正確引導，這有益于學生的個性發展。

三、存在的問題1．素質教育的觀念尚未牢固地樹立起來，部分老教師留戀舊教材，還是覺得統編教材更系統，講得更透徹一些，使用了多年的統編教材更順手一些，時不時的、自覺不自覺地又按統編教材的系統上課。

2．受應試教育思想的牽制，擔心考試試卷會出現自己沒有講到的已刪減了的內容或選學內容，因此，該舍的不敢舍，該略的不敢略，把大量的時間擠到總復習中去，影響了對主體教材的講授，也不敢大膽創新使用新教材，課時自然感到緊張。

3．部分實驗還是沒有做到人人動手，個個動腦，對“練習”、“初步學會”的層次把握不準。

四、建議

1．進一步深入學綱（對附錄也應重視），切實領會大綱精神。因義務大綱對教學內容和教學要求并沒有按知識和技能的系統和順序編排，而是按化學基本概念和原理等四大塊編排的，因此，建議教師在備課時，在教材和教案中相應章節的位置注明大綱的要求層次，并由此而定教學目標。

2．對照大綱，充分領會編寫者對全書、各章、各節的編寫意圖，掌握初三化學的知識結構，教學中方能高屋建瓴。

3．繼續改善設備，強化實驗，強化對實驗過程的指導，真正做到人人動手，個個動腦，即使學生做錯實驗或做得不成功，也要讓學生實事求是地寫出報告，分析失敗的原因，找出改進的辦法，最好再重做一次，鼓勵培養學生的探索、創新精神。

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二、堅持全面發展，提高辦學質量

應試教育另一個明顯的特點是教育內容的片面性。由于以選拔作為教育的主要目的，又以考試作為選拔的主要手段，加上現行教育制度的不完善，導致教育內容區分為考試科目和非考試科目，于是考試內容的教學被強化和扭曲。一方面，學生的課業負擔過重。另一方面，不僅德、體、美、勞等方面被嚴重削弱，而且智育中的非考試科目的教學也流于過場，考試能力以外的書寫、動手、口頭表達等各方面能力被嚴重忽視，造成了學生素質的諸多缺陷，嚴重影響了學生全面發展和整體素質的提高。推行素質教育，實現同志在今年3月28日國家教委召開的交通大學負責人座談會上提出的“兩個轉變”，即教育要全面適應現代化建設對各類人才培養的需要，教育要全面的提高辦學質量和效益，根本的出路在于改革教育思想、教育內容、教學方法，堅定不移地貫徹“兩全”方針。改革是迫切的，也是艱巨的，必須積極穩步推進。

在當前轉軌的啟動年，要著重做好四個方面的工作。

1．嚴格執行課程計劃，做到開課標準化。

現行的九年義務教育課程計劃是經過教育專家充分醞釀研究制訂的，是經過國家教育行政部門批準的，在一定程度上具有相應的法律效力，也是具有科學依據的。各校都必須嚴格執行，不能隨意取消什么課程。嚴格執行課程計劃，是推行素質教育的前提條件。

2．狠抓課堂教學，做到教學規范化。

課堂教學應該是推行素質教育的主陣地，在進行改革的同時，必須牢牢抓住教學常規不放松。備課做到“三備”（備大綱、備教材、備學生），根據大綱要求、教材特點、學生實際，抓住重點難點、知識點、能力點、教育點。把握“兩法”（教法、學法）；克服“三脖（教態病情緒并語言病）；提倡學、思、樂、擯棄“三重”“三不重”（重教不重學、重知不重思、重管不重趣）。搞好課堂教學是推行素質教育的根本出路。

3．堅持活動課的開展，做到活動課正常化。

汩羅人有一句口號：向手指頭要素質。這就是說搞素質教育其基本做法就是使學生多動手。活動課程是現行課程計劃中的一類課程，與學科類課程是并列的關系。它是由學校正常設置的，教師有計劃地采取正常教學手段進行指導的、有一定教學目的的教學活動，它不能混同于“課外活動”和“課外興趣小組”。因此，學校一是要堅持開設、開展活動課；二是要求配置專職或兼職的指導教師；三是教師要采取與學科教學相同要求的教學計劃和教學目的；四是對學生而言，既要求必須投入活動中去，又可以有所選擇，做到有的活動必須參加，有時可以根據個人的興趣愛好選擇參加。活動課程有利于培養學生的動手能力，有利于使學生個性、天賦得到發揮。堅持活動課程的開設和開展就是把握了素質教育契機，打開了素質教育的窗口。

4．重視音、體、美、勞課教學，做到教學內容全面化。

音、體、美、勞課是學科類課程的重要組成部分，是素質教育中不可缺少的內容，但在應試教育盛行時期得不到重視，列入“副課”，屬于非考試科目，教學時間往往被擠占，教師的教學也往往流于形式。這種教學內容的片面狹隘性嚴重地影響了學生素質的全面提高。推行素質教育就必然地要扭轉這種不正常的思想和做法，大力提高音、體、美、勞課的教學效果。要搞好這些學科的教學，一是要端正思想認識，擯棄主、副課觀念，將音、體、美、勞課擺到應有的位置，使教學內容全面化。二是要具備和培訓一批具有一定水平的教師，而且要將這些教師同原所謂主課教師同等對待，充分發揮教師的潛力。三是要有正常的教學計劃、課時計劃、教學目的、教學檢測措施。四是學校要保證提供相應的場地、器材。五是在管理上要制訂一定的考核辦法，將這些學科的教學列入目標管理。大力提高音、體、美、勞課的教學質量是推行素質教育的可靠保證。