評估心得體會大全11篇

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篇（1）

二、Logistic回歸分析法

假設(shè)用表示發(fā)放一筆貸款這一事件，用Y=1表示到期后借款人違約（通常稱為一個“壞”的貸款），Y=0表示借款人不違約（通常稱為一個“好”的貸款）。我們的目的是利用已有的樣本資料建立模型，對借款人違約（即Y=1）的概率p進(jìn)行預(yù)測。

在Logistic回歸模型中，假設(shè)：

Logit(p)=ln(p1-p)=β0+β1x1+…+βkxk

其中p表示Y=1（即“壞”的貸款）的概率，xi是描述借款人特征的一些指標(biāo)（這些指標(biāo)被認(rèn)為與違約的概率有關(guān)，又稱為解釋變量），p/(1-p)稱為發(fā)生比（odds）。

我們可以利用已有的樣本指標(biāo)對模型中的參數(shù)進(jìn)行估計，并對模型進(jìn)行相關(guān)的統(tǒng)計檢驗(yàn)及計量經(jīng)濟(jì)檢驗(yàn)。待得到一個較為穩(wěn)定的、預(yù)測準(zhǔn)確性較高的模型后，模型即可投入使用：即一個新的借款人的相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)輸入模型，對其違約發(fā)生比（或違約概率）進(jìn)行預(yù)測。在實(shí)際使用時，通常將違約發(fā)生比或違約概率通過某種線性變換轉(zhuǎn)換成分?jǐn)?shù)，銀行可以根據(jù)申請人的信用得分情況決定是否發(fā)放貸款及發(fā)放的額度。

三、實(shí)證分析

（一）變量選取與數(shù)據(jù)的處理

研究選取的指標(biāo)全部來自于某銀行個人住房貸款資料冊，在參考了已有文獻(xiàn)以及考慮到盡量保留原始指標(biāo)的基礎(chǔ)上，本文選取了性別、年齡、教育程度、戶籍性質(zhì)、婚姻狀況、供養(yǎng)人口、個人月收入、家庭年收入、單位性質(zhì)、職務(wù)、職稱、目前有無使用交行產(chǎn)品、貸款期限、貸款金額，共14個指標(biāo)進(jìn)入Logistic回歸模型作為自變量；客戶質(zhì)量作為因變量。由于15個變量都是分類變量，在建立模型時必須將它們用虛擬變量來表示，具體情況如下：

1.性別（X1）：男，X1=1；女，X1=2。

2.年齡（X2）：30歲以下（不包括30歲），X2=1；30-40歲（包括30歲，不包括40歲），X2=2；40歲以上（包括40歲），X2=3。

3.教育程度（X3）：研究生以上，X3=1；大學(xué)本科，X3=2；大學(xué)大專，X3=3；中專及高中，X3=4；其他，X3=5。

4.戶籍性質(zhì)（X4）：本地，X4=1；外地，X4=2。

5.婚姻狀況（X5）：未婚，X5=1；已婚，X5=2；離異，X5=3；喪偶，X5=4。

6.供養(yǎng)人口（X6）：0個，X6=0；1個，X6=1；2個，X6=2；3個及以上，X6=3。

7.個人月收入（X7）：2千以下（不包括2千），X7=1；2千-4千（包括2千，不包括4千），X7=2；4千-6千，（包括4千，不包括6千），X7=3；6千以上（包括6千），X7=4。

8.家庭年收入（X8）：5萬以下（不包括5萬），X8=1；5萬-10萬（包括5萬，不包括10萬），X8=2；10萬-15萬（包括10萬，不包括15萬），X8=3；15萬-20萬（包括15萬，不包括20萬），X8=4；20萬-25萬（包括20萬，不包括25萬），X8=5；25萬以上（包括25萬），X8=6。

9.單位性質(zhì)（X9）：行政事業(yè)單位，X9=1；企業(yè)，X9=2；個體私營，X9=3；其他X9=4。

10.職務(wù)（X10）：高級領(lǐng)導(dǎo)，X10=1；中級領(lǐng)導(dǎo)，X10=2；一般員工，X10=3；其他，X10=4。

11.職稱（X11）：高級，X11=1；中級，X11=2；初級，X11=3；無，X11=4。

12.目前有無使用交行產(chǎn)品（X12）：有，X12=1；無，X12=2。

13.貸款期限（X13）：10年，X13=1；15年，X13=2；20年，X13=3；20年以上，X13=4。

14.貸款金額（X14）：10萬以下（不包括10萬），X14=1；10萬-20萬（包括10萬，不包括20萬），X14=2；20萬-30萬（包括20萬，不包括30萬），X14=3；30萬-40萬（包括30萬，不包括40萬），X14=4；40萬以上（包括40萬），X14=5。

15.客戶信譽(yù)（Y）：好，Y=0；壞，Y=1。

其中需要說明的是：年齡（X2）指的是貸款人申請貸款時的年齡。供養(yǎng)人口（X6）指的是貸款人撫養(yǎng)孩子的個數(shù)，不包括父母。家庭年收入（X8）的算法是如果貸款人未婚、離婚或喪偶，就只算自己的年收入，如果貸款人已婚，就把自己和配偶的年收入加一起作為家庭年收入。客戶信譽(yù)（Y）好與壞的判斷標(biāo)準(zhǔn)有兩個，人民銀行對貸款人的征信報告和貸款人的還款記錄，由銀行的專業(yè)人員綜合以上兩方面對客戶信譽(yù)進(jìn)行好與壞的評定。

本文從某銀行個人住房貸款的9000多個客戶中采用簡單隨機(jī)抽樣的方法選取500個樣本，再對500份原始資料中的各項(xiàng)指標(biāo)用虛擬變量來表示，最后整理匯總（見附表1）。所有數(shù)據(jù)的處理都運(yùn)用統(tǒng)計軟件SAS進(jìn)行處理。

（二）因變量與自變量的二元分析

二元分析對連續(xù)性變量來說會通過擬和單變量Logistic模型來檢驗(yàn)自變量的顯著性，而對名義變量或序次變量則實(shí)行卡方顯著性檢驗(yàn)。由于本文在前面已經(jīng)對變量進(jìn)行過預(yù)處理，因此所有的自變量都已轉(zhuǎn)換成名義變量或序次變量，所以本文對這些變量進(jìn)行了卡方顯著性檢驗(yàn)，并選擇所有二元分析結(jié)果中P值小于0.25的變量作為后續(xù)的建模分析的侯選變量，這里之所以選擇P值為0.25是因?yàn)槿绻贿x擇大一點(diǎn)的顯著性水平，有可能在建立模型時會遺漏一些重要的自變量，這些重要的自變量可能在做二元分析時會呈現(xiàn)與因變量弱相關(guān)的關(guān)系，但當(dāng)它們與其它的變量放在一起的時候就會顯示出它們的重要性，所以放棄這些重要的變量就會導(dǎo)致模型的偏差。

通過逐一對所有的自變量進(jìn)行卡方顯著性檢驗(yàn)的二元分析，并按照上文論述的選取標(biāo)準(zhǔn)，本文從中選取了以下幾個變量作為候選變量：性別、戶籍性質(zhì)、個人月收入、家庭年收入、單位性質(zhì)、職務(wù)、職稱、貸款期限、貸款金額。具體的檢驗(yàn)結(jié)果見表1。

（三）Logistic回歸模型的建立

在確定了建立模型的候選變量后，下一步我們需要對利用這些變量建立Logistic回歸模型，在這個過程中我們首先要考慮的是選擇變量進(jìn)入模型的方法，通常的會有三種方法來完成這個任務(wù)：第一個是Forward方法，這一方法是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，先選定一個回歸變量，然后逐個引入其他回歸變量，“只進(jìn)不出”，其優(yōu)點(diǎn)是計算量小，缺點(diǎn)是可能將最優(yōu)方程遺漏；第二個是Backward方法，這一方法是先引進(jìn)所有的變量，然后逐一淘汰，“只出不進(jìn)”，選出估計的標(biāo)準(zhǔn)誤差最小者，優(yōu)點(diǎn)是計算量小，缺點(diǎn)也是可能將最優(yōu)方程遺漏；第三個是Stepwise方法，這一方法的基本思想是，對于全部回歸變量，按照其對因變量Y的影響程度的大小，從大到小逐次逐個引入到線性回歸方程，每引入一個回歸變量后，均對回歸系數(shù)進(jìn)行檢驗(yàn)，一旦發(fā)現(xiàn)作用不顯著的回歸變量，就加以剔除，如此往復(fù)，直至無法進(jìn)入新自變量為止，較之Forward、Forward方法，這一方法計算量會增加許多，但不會遺失“最優(yōu)方程”。在本文中我們選擇第三種方法，即Stepwise方法，顯著性水平保持默認(rèn)的0.05（如果有需要，可以調(diào)整來比較獲取不同的結(jié)果以得到比較理想的模型），最后的模型結(jié)果為性別（X1）、家庭年收入（X8）、職稱（X11）以及貸款期限（X13）進(jìn)入了最終的模型當(dāng)中，具體的過程可見附件的Logistic模型結(jié)果，根據(jù)這個結(jié)果本文給出了下面的擬合模型：

Logit(p)=-0.0641-0.4943x1-0.375x8+0.4106x11-0.3959x13

這是加法模型，為了更好的進(jìn)行系數(shù)的解釋，需要對兩邊進(jìn)行指數(shù)轉(zhuǎn)換，結(jié)果會轉(zhuǎn)換為事件發(fā)生比與以自然指數(shù)為底的乘法模型，這樣就可以對模型系數(shù)進(jìn)行合理的解釋了，首先說明系數(shù)的正負(fù)對發(fā)生比的影響方向，正的系數(shù)值會使得當(dāng)自變量值的增加時對應(yīng)的發(fā)生比增加，相反，負(fù)的系數(shù)值會使得當(dāng)自變量值增加時對應(yīng)的發(fā)生比減少，從本文的模型結(jié)果來看，其中的自變量對發(fā)生比的影響都符合現(xiàn)實(shí)情況，即家庭年收入越高，那么相應(yīng)的發(fā)生比（為“壞”客戶的可能性）就會越低（在其它條件不變的情況下），對變量性別來說，女性的信譽(yù)會比男性的好，本文中的模型反映的也是這種結(jié)果，職稱在本文的模型中影響也符合行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的，即職稱越高，其信譽(yù)也就越好，最后是貸款期限的影響，這個因素看起來可能不會那么明顯，但是只要稍微轉(zhuǎn)換一下思考的角度就可以給出合理的解釋，當(dāng)貸款期限越長的時候，一般來說，其每期供款額就會越少（這里可能還需要考慮貸款金額），所以其還款壓力相應(yīng)的就會減少，這樣的話，其變“壞”的可能性就會降低，即其會表現(xiàn)出好的信譽(yù)。

四、模型的評價

模型的評價指標(biāo)有很多，它們從不同的角度來對建立的模型進(jìn)行評價，由于本文建立的Logistic模型是關(guān)于預(yù)測違約的模型，因此本文對模型的評價側(cè)重于模型的預(yù)測的準(zhǔn)確性，對準(zhǔn)確性的度量有三種不同的方法：（1）類R2指標(biāo)，該指標(biāo)類似與線性回歸分析中的R2；（2）預(yù)測概率與觀測值之間的關(guān)聯(lián)，有若干指標(biāo)來度量這種關(guān)聯(lián)性；（3）分類表，這種方法是現(xiàn)在用得比較多的一種方法，這個方法的原理就是利用已經(jīng)建立的Logistic模型來對違約概率進(jìn)行預(yù)測，并把這些預(yù)測概率與預(yù)先設(shè)定的一個闕值來進(jìn)行比較，從而來決定把觀測分類為發(fā)生或不發(fā)生，同時把這些分類結(jié)果與預(yù)分類的觀測組成一個分類表來計算該Logistic模型預(yù)測的準(zhǔn)確性，其中會有幾個指標(biāo)來度量這種準(zhǔn)確性。

本文將會運(yùn)用第三種方法分類表法來對模型的準(zhǔn)確性進(jìn)行評價，在運(yùn)用這種方法的時候有一個問題需要解決，很多的時候，我們建立的Logistic模型對建模樣本的預(yù)測分類是比較準(zhǔn)確的，但我們建立預(yù)測模型的最終的目的是要把它用于非建模樣本或未來的客戶上，而往往當(dāng)模型用于這些樣本的時候會表現(xiàn)出很低的準(zhǔn)確性，這就是所謂的“過度擬合”的問題，要解決這個問題我們一般有兩種方法可以運(yùn)用：第一種方法被稱為“交叉確認(rèn)”，它的思想是把樣本分為以下幾個部分：訓(xùn)練集、測試集和驗(yàn)證集，它們扮演著不同的角色，訓(xùn)練集用來建立模型，測試集用來調(diào)整模型以得到最佳模型，而驗(yàn)證集則用于對模型的各個方面進(jìn)行評價，包括模型的準(zhǔn)確性。使用這種方法的前提是樣本量需要足夠大，因?yàn)槿绻麡颖玖刻贂?dǎo)致分割樣本后每種類型的樣本集比較小，從而會導(dǎo)致結(jié)果的不準(zhǔn)確，由于本文所擁有的樣本量為500，顯然，在把它分割為三個部分或兩個部分后會使得每部分的樣本量不夠，為此我們考慮另外一種方法，也就是下面將要介紹的第二種方法；這種方法被稱為刀切法，它的原理是這樣的：在原始數(shù)據(jù)中省略一個觀測，然后運(yùn)行Logistic模型，計算這一省略觀測的預(yù)測概率，并根據(jù)觀測值和預(yù)測值進(jìn)行分類，重復(fù)這一過程，直到每個觀測得到分類。在本文中我們設(shè)定的闕值從0.05到1的區(qū)間，并且間隔為0.05，最后的結(jié)果具體可見附件分類表，從該分類表中可以看出，在闕值為0.5的時候正確率是最高的，并且通常的情況下，我們也是取0.5為闕值，所以在本文我們最終的確定的闕值為0.5，其對應(yīng)的正確率為78.6%。這一方面說明模型有較好的預(yù)測精度，但同時也說明了模型的預(yù)測能力還需要進(jìn)一步提高。模型的預(yù)測性沒有達(dá)到比較完美的程度，其主要原因可能是：（1）對客戶各方面信息的考察還不夠全面；（2）由于目前我國的個人征信體系還沒有完全建立起來，銀行對客戶信譽(yù)好與壞的判斷還存在著較大的主觀性。因此，對商業(yè)銀行來說，除了對信貸工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)外，還應(yīng)該注意盡可能全面地考察客戶（包括潛在客戶）的貸款申請信息及交易信息，從而可以對客戶的特征進(jìn)行更加全面的分析和了解，為建立信用評估模型挑選特征變量時有更多的選擇，提高模型的預(yù)測精度。

參考文獻(xiàn):

[1]石慶焱.個人信用評分的主要模型與方法綜述[J]，統(tǒng)計研究，2003，（8）.

篇（2）

中圖分類號：F840.67　文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A　文章編號：1008－2972(2011)03－0062－05

一、引言

目前，各地新農(nóng)保試點(diǎn)正在如火如荼地開展，《國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要》明確提出“十二五”期間實(shí)現(xiàn)新農(nóng)保制度的全覆蓋。那么，新農(nóng)保制度建立起來之后，能否實(shí)現(xiàn)“可持續(xù)”的目標(biāo)呢?其在運(yùn)行的過程中會面臨哪些風(fēng)險?這些風(fēng)險又該如何進(jìn)行識別和衡量?這就需要建立一個新農(nóng)保風(fēng)險評估指標(biāo)體系。新農(nóng)保風(fēng)險評估指標(biāo)體系是指由能夠評估新農(nóng)保制度面臨的風(fēng)險大小、并有著內(nèi)在聯(lián)系的主要指標(biāo)按一定邏輯構(gòu)成的體系。本文將在對新農(nóng)保風(fēng)險識別的基礎(chǔ)上，設(shè)計出一個新農(nóng)保風(fēng)險評估指標(biāo)體系，以便于隨時監(jiān)測新農(nóng)保風(fēng)險，并促進(jìn)新農(nóng)保制度的可持續(xù)發(fā)展。

二、新農(nóng)保風(fēng)險評估指標(biāo)體系的設(shè)計

(一)新農(nóng)保風(fēng)險評估指標(biāo)的選取

從制度建立和運(yùn)行程序上來看，新農(nóng)保風(fēng)險包括制度設(shè)計風(fēng)險、籌資風(fēng)險、基金投資風(fēng)險、操作風(fēng)險和給付風(fēng)險。下面分別從這五個方面來選取新農(nóng)保風(fēng)險評估指標(biāo)。

1.制度設(shè)計風(fēng)險

制度設(shè)計風(fēng)險主要表現(xiàn)為精算風(fēng)險。根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于開展新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險試點(diǎn)的指導(dǎo)意見》[國發(fā)(2009)32號]的規(guī)定，新農(nóng)保個人賬戶養(yǎng)老金計發(fā)月數(shù)為139元，這一制度設(shè)計是否合理呢?計發(fā)系數(shù)過低，會導(dǎo)致參保人未死亡個人賬戶養(yǎng)老基金就提前支付完畢，出現(xiàn)收不抵支的現(xiàn)象；計發(fā)系數(shù)過高，又會導(dǎo)致個人賬戶養(yǎng)老基金的大面積剩余，無法實(shí)現(xiàn)制度的預(yù)期效果。因此，可以選擇個人賬戶養(yǎng)老金計發(fā)系數(shù)作為評價新農(nóng)保制度設(shè)計風(fēng)險的一個指標(biāo)。另外，制度預(yù)設(shè)的養(yǎng)老金替代率水平也會影響新農(nóng)保制度的風(fēng)險。替代率水平過低，無法實(shí)現(xiàn)新農(nóng)保制度“保基本”的目標(biāo)，替代率水平過高，又會給籌資主體帶來負(fù)擔(dān)，這里用新農(nóng)保供給替代率與需求替代率之差來衡量。其中，新農(nóng)保供給替代率=農(nóng)村老年群體領(lǐng)取的養(yǎng)老金／當(dāng)年農(nóng)民人均純收入；新農(nóng)保需求替代率=農(nóng)村老年群體基本生活消費(fèi)支出／當(dāng)年農(nóng)民人均純收入。

2.籌資風(fēng)險

新農(nóng)保制度嘗試從籌資模式人手，改善農(nóng)民參保不能享受財政補(bǔ)貼的局面，提高農(nóng)民參保積極性。新農(nóng)保的籌集模式為“個人繳費(fèi)+集體補(bǔ)助+政府補(bǔ)貼”，因此，新農(nóng)保的籌資風(fēng)險包括個人籌資風(fēng)險、集體籌資風(fēng)險和財政風(fēng)險三部分。個人籌資風(fēng)險可以選擇農(nóng)民的最大繳費(fèi)能力與新農(nóng)保個人繳費(fèi)率之差來衡量。其中，農(nóng)民的最大繳費(fèi)能力＝(農(nóng)民人均純收入－農(nóng)民人均生活消費(fèi)支出)，農(nóng)民人均純收入；新農(nóng)保個人繳費(fèi)率＝農(nóng)民的繳費(fèi)數(shù)額／農(nóng)民人均純收入，由于新農(nóng)保有多檔繳費(fèi)率(繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn))，這里選取最低繳費(fèi)率。新農(nóng)保集體補(bǔ)助資金來源于集體經(jīng)濟(jì)，集體經(jīng)濟(jì)實(shí)力主要依靠集體積累和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)利潤，因此，這里選擇集體積累和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)利潤作為集體籌資風(fēng)險評估的指標(biāo)。新農(nóng)保的財政補(bǔ)貼既有中央財政補(bǔ)貼，又有地方財政補(bǔ)貼，可以選擇中央財政對新農(nóng)保的年補(bǔ)助數(shù)額占中央財政收入的比重來衡量中央財政風(fēng)險；地方財政對新農(nóng)保的年補(bǔ)助數(shù)額占地方財政收入的比重來衡量地方財政風(fēng)險。

3.基金投資風(fēng)險

新農(nóng)保基金投資風(fēng)險分為現(xiàn)行模式下的基金投資風(fēng)險和未來進(jìn)入資本市場的基金投資風(fēng)險。現(xiàn)行投資模式下，新農(nóng)保基金面臨的最大風(fēng)險就是基金貶值風(fēng)險，我們選取實(shí)際利率(為名義利率與通貨膨脹率之差)作為風(fēng)險評估的指標(biāo)；未來新農(nóng)保基金進(jìn)入資本市場投資運(yùn)營，會面臨市場風(fēng)險、信用風(fēng)險、流動性風(fēng)險等各種風(fēng)險，新農(nóng)保基金進(jìn)入資本市場的根本目的就是為了獲取更高的投資收益，因此，這里選擇實(shí)際投資收益率(為名義投資收益率與通貨膨脹率之差)這一指標(biāo)來衡量。

4.操作風(fēng)險

從風(fēng)險產(chǎn)生的原因上來看，操作風(fēng)險可以分為人員因素、內(nèi)部流程、系統(tǒng)缺陷以及外部事件引發(fā)的操作風(fēng)險。這里按照風(fēng)險產(chǎn)生的原因來構(gòu)建操作風(fēng)險評估指標(biāo)體系。人員因素引發(fā)的操作風(fēng)險包括內(nèi)部欺詐風(fēng)險、人員配置不足風(fēng)險、失職違規(guī)風(fēng)險、知識技能貧乏風(fēng)險；內(nèi)部流程引發(fā)的操作風(fēng)險，可以從新農(nóng)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)內(nèi)部流程的規(guī)范化程度來衡量；系統(tǒng)缺陷引發(fā)的操作風(fēng)險可以從系統(tǒng)設(shè)計不完善和系統(tǒng)維護(hù)不完善所產(chǎn)生的風(fēng)險兩方面來衡量；外部事件引發(fā)的操作風(fēng)險包括基金投資的委托風(fēng)險、養(yǎng)老金的欺詐冒領(lǐng)風(fēng)險以及農(nóng)民拒保、斷保的風(fēng)險等。

5.給付風(fēng)險

給付風(fēng)險是一個綜合性的風(fēng)險，制度設(shè)計、籌資、投資、操作等任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都可能產(chǎn)生給付風(fēng)險。例如，政府籌資不力，政府財政出現(xiàn)赤字，新農(nóng)保基礎(chǔ)養(yǎng)老金會出現(xiàn)給付風(fēng)險；個人賬戶養(yǎng)老金計發(fā)系數(shù)過低，老年人口預(yù)期壽命延長(出現(xiàn)長壽風(fēng)險)，投資沒有產(chǎn)生預(yù)期回報，擠占挪用基金、欺詐冒領(lǐng)養(yǎng)老金等風(fēng)險的存在會導(dǎo)致新農(nóng)保個人賬戶養(yǎng)老金給付風(fēng)險的出現(xiàn)。以上導(dǎo)致給付風(fēng)險出現(xiàn)的諸原因中，除長壽風(fēng)險外均出現(xiàn)在了制度設(shè)計風(fēng)險、籌資風(fēng)險、基金投資風(fēng)險和操作風(fēng)險中。因此，為避免交叉和重復(fù)，這里僅將長壽風(fēng)險作為給付風(fēng)險評估的指標(biāo)。

根據(jù)以上分析，可以設(shè)計出我國的新農(nóng)保風(fēng)險評估指標(biāo)體系。

(二)基于AHP的新農(nóng)保風(fēng)險評估指標(biāo)權(quán)重賦值

AHP(Analytic Hierarchy Process)，即層次分析法，它由專家和決策者對所列指標(biāo)通過兩兩比較重要程度而逐層進(jìn)行判斷評分，利用計算判斷矩陣的特征向量確定下層指標(biāo)對上層指標(biāo)的貢獻(xiàn)程度，從而得到基層指標(biāo)對總目標(biāo)而言重要性的賦權(quán)結(jié)果。其具體計算分析過程如下。

1.構(gòu)造指標(biāo)兩兩比較的判斷矩陣

對每一層次單個因素的相對重要性，由數(shù)值形式給出判斷，并寫成矩陣形式，如表1所示。矩陣表示相對于總指標(biāo)A而言，各子層指標(biāo)Bi的相對重要性。通常取1，2，……，9及它們的倒數(shù)作為標(biāo)度，其標(biāo)度含義為：隨著標(biāo)度的增大，兩指標(biāo)相比，一個指標(biāo)比另一個指標(biāo)的重要程度越來越高。

2.層次單排序和一致性檢驗(yàn)

層次單排序是根據(jù)判斷矩陣計算，相對于上一層某指標(biāo)而言，本層次與之相聯(lián)系指標(biāo)的重要性次序的權(quán)值，它歸結(jié)為計算判斷矩陣的特征根和特征向量問題，即對判斷矩陣B，計算滿足BW=λmexW的特征根和特征向量，并將特征向量正規(guī)化，將正規(guī)化后所得到的特征向量w=[W1，W2，…WnJT作為本層次指標(biāo)b1，b2，……bn對于其隸屬指標(biāo)Ak的排序值。

為了檢驗(yàn)判斷矩陣的一致性，需要計算它的一致性指標(biāo)CI，定義CI=(λmex－n)／(n－1)。當(dāng)CI=0時，

判斷矩陣具有完全一致性。λmex－n愈大，CI就愈大，那么判斷矩陣的一致性就差。并且需要將CI與平均隨機(jī)一致性指標(biāo)RI進(jìn)行比較。RI的取值見表2。

CI與RI的比值稱為判斷矩陣的一致性比率。如果判斷矩陣CR=CVRI＜0.10，則此判斷矩陣具有滿意的一致性，否則就需要對判斷矩陣進(jìn)行調(diào)整。通過專家指標(biāo)權(quán)重賦值可以得到各層次單排序的結(jié)果(限于篇幅此處略去計算過程)。

3.層次總排序

如果總指標(biāo)A隸屬的n個指標(biāo)B1，B1，…，Bn對A的排序數(shù)值向量為w(A－B)：(a1，a2，…，an)，Bik對指標(biāo)Bi的層次單排序數(shù)值向量為w(Bi－Bik)：(b1，b2，…，bk)，(i＝1，2，…，n)，那么，Bik對A的數(shù)值向量為a*iW(Bi－Bik。表3中各指標(biāo)后面的數(shù)字表示層次總排序的權(quán)重。層次總排序權(quán)重也就是新農(nóng)保風(fēng)險綜合評估各指標(biāo)的權(quán)重。

三、新農(nóng)保風(fēng)險評估指標(biāo)體系的運(yùn)用方法

建立起新農(nóng)保風(fēng)險評估指標(biāo)體系，風(fēng)險指標(biāo)確定后，對每一個指標(biāo)確定不同風(fēng)險狀態(tài)的臨界值，依此確定每個指標(biāo)風(fēng)險大小的標(biāo)尺，即風(fēng)險評估的標(biāo)準(zhǔn)。然后通過模擬計算出單個風(fēng)險評估指標(biāo)以及綜合風(fēng)險評估指標(biāo)具體數(shù)值的大小，并根據(jù)上一步確定的風(fēng)險評估標(biāo)準(zhǔn)判定出各個指標(biāo)以及整個新農(nóng)保制度綜合風(fēng)險的大小。受篇幅和數(shù)據(jù)所限，下面僅給出確定新農(nóng)保風(fēng)險評估標(biāo)準(zhǔn)和判定風(fēng)險大小的方法，不作具體的分析。

(一)單個指標(biāo)風(fēng)險大小評估的方法

上文所構(gòu)建的新農(nóng)保風(fēng)險評估指標(biāo)體系中，既包括定量指標(biāo)，又包括定性指標(biāo)。對于定性指標(biāo)，一般無法從數(shù)量上對其做精確的測量，故在實(shí)際操作中可運(yùn)用德爾菲法，通過對定性指標(biāo)評級打分的辦法將其轉(zhuǎn)化為定量指標(biāo)。這需要首先確定出各指標(biāo)的風(fēng)險等級，可將風(fēng)險按從大到小的順序分為六個等級，經(jīng)專家論證確認(rèn)，把各指標(biāo)可能導(dǎo)致新農(nóng)保風(fēng)險的最大風(fēng)險評估值定為1，然后按照一定公差遞減，定出其他相應(yīng)水平的風(fēng)險評估值，如為0.8、0.6、0.4、0.2、0。新農(nóng)保領(lǐng)域的專家對各定性指標(biāo)的實(shí)際風(fēng)險值按上述六個等級進(jìn)行打分，并獲得一致意見，確定出各單項(xiàng)指標(biāo)的風(fēng)險值大小。

篇（3）

2.針對自己的商品首先消費(fèi)群體要定位好，并且要能適當(dāng)?shù)牟扇∫恍╀N售手段和促銷活動。

3.不論是做什么活動，一定要對活動的效果進(jìn)行評估，做活動我們是投入資金的，如果活動做出來了卻沒有任何效果，那么這個活動不如不去做，對活動效果進(jìn)行評估有利于分析消費(fèi)者的心理，同時還能夠察覺活動執(zhí)行的不足，以便在下一次活動執(zhí)行是及時改正。

4.一個人的能力再強(qiáng)也是弱小的，只有充分發(fā)揮好團(tuán)隊(duì)每個人的力量才能把公司經(jīng)營好。

5.再小的生意也是生意，不能因?yàn)樗【秃鲆暎袝r候小生意總能給人帶來意想不到的收獲。

在未來的日子，我將努力做到以下幾點(diǎn)：

第一繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升理論素養(yǎng)。

在信息時代，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動力。作為一名年輕同志更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑。走上工作崗位后，我積極響應(yīng)單位號召，結(jié)合工作實(shí)際，不斷學(xué)習(xí)理論、業(yè)務(wù)知識和社會知識，用先進(jìn)的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識提升能力，以廣博的社會知識拓展視野。

第二努力實(shí)踐，自覺進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化。

“理論是灰色的，生活之樹常青”,只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)理論自身的價值，也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗(yàn)。同樣，一個人的價值也是通過實(shí)踐活動來實(shí)現(xiàn)的，也只有通過實(shí)踐才能鍛煉人的品質(zhì)，彰現(xiàn)人的意志。

從學(xué)校走向社會，首要面臨的問題便是角色轉(zhuǎn)換的問題。從一個學(xué)生轉(zhuǎn)化為一個單位人，在思想的層面上，必須認(rèn)識到二者的社會角色之間存在著較大的差異。學(xué)生時代只是單純的學(xué)習(xí)知識，而社會實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識應(yīng)用于實(shí)踐，學(xué)生時代可以自己選擇交往的對象，而社會人則更多地被他人所選擇。諸此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認(rèn)識到這一點(diǎn)還是不夠的，而是必須在實(shí)際的工作和生活中潛心體會，并自覺的進(jìn)行這種角色的轉(zhuǎn)換。

第三提高工作積極性和主動性

三周的實(shí)習(xí)期很快過去了，是開端也是結(jié)束。展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷提升自我，努力創(chuàng)造業(yè)績，繼續(xù)為中心創(chuàng)造更多的價值。

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篇（4）

10月13日至16日，我參加了教體局督導(dǎo)室組織的督導(dǎo)教育培訓(xùn)活動，本人有幸參加，通過學(xué)習(xí)深有感觸；感謝督導(dǎo)室領(lǐng)導(dǎo)提供本次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會，本次學(xué)習(xí)活動有以下認(rèn)識：

1、安排嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)格學(xué)習(xí)紀(jì)律，學(xué)員按號入座，一掃以往松散之風(fēng)；

2、內(nèi)容充實(shí)，既有督導(dǎo)方面的專家高主任在督導(dǎo)發(fā)展、政策、形式上的宏觀引領(lǐng)；又有興東小學(xué)后勤主任鄭振峰和北關(guān)小學(xué)教導(dǎo)主任田宏偉分別就學(xué)校檔案管理工作對學(xué)員進(jìn)行具體指導(dǎo)，展示了工作中得實(shí)際做法，經(jīng)驗(yàn)，難得可貴；更重要的是督導(dǎo)室劉主任對督導(dǎo)工作的總結(jié)和張主任的講話讓我們汗顏；

3、最后又外出到了壽光實(shí)地看了兩所學(xué)校，開拓了眼界，找到了差距。整個活動務(wù)實(shí)高效。為今后積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)期望，更好的做好工作，寫心得體會匯報如下：

一、 提高了對督導(dǎo)工作重要性的認(rèn)識，以往認(rèn)為督導(dǎo)工作就是一年一次的督導(dǎo)評估檢查，照章索驥，按條辦理就是了。事實(shí)上，工作需要指導(dǎo)：

1、是方向性的，能夠使工作沿著正去正確的方向進(jìn)行，而不是我行我素，比如讓你實(shí)施素質(zhì)教育，你卻加班加點(diǎn)搞應(yīng)試，需要領(lǐng)導(dǎo)來督促指導(dǎo)。

2、工作過程中的督促指導(dǎo)，教體局或上級部門安排工作，學(xué)校要貫徹執(zhí)行。通過督導(dǎo)可以修訂執(zhí)行過程中的存在的問題，利于工作的開展。

3、工作后的總結(jié)驗(yàn)收，比如督導(dǎo)評估檢查，對學(xué)校工作的整體

作出評價，肯定成績，指出不足，提出希望要求。所以我們的工作離不開督導(dǎo)。

二、 為今后的工作提供了目標(biāo)和方法

1、工作要高標(biāo)準(zhǔn)，看了壽光市世紀(jì)學(xué)校、文家街道西城小學(xué)學(xué)校制度建設(shè)、檔案管理、校園文化、學(xué)生宿舍、餐廳食品安全管理及學(xué)校辦學(xué)特色等現(xiàn)場之后，認(rèn)為我們的工作不是做不好，而是要求標(biāo)準(zhǔn)低，自我感覺良好，這樣就行，這就差不多了等，自我滿足，不是做不到，而是想不到。比如衛(wèi)生兩個學(xué)校都非常衛(wèi)生干凈，條件建設(shè)我們跟不上，軟的方面可以做的到。

篇（5）

  時光流逝，一晃而過。現(xiàn)在距離我來到醫(yī)院的時間已經(jīng)過了一年。回首這一年的工作時間，感覺過的非常快，也感覺過的非常的充實(shí)。以前在學(xué)校的時候我總覺得一天的時間，過得特別的慢。但是現(xiàn)在再來到醫(yī)院以后，我就感覺一天的時間怎么都不夠用。可能是因?yàn)樯习嗔撕蜕蠈W(xué)不一樣。也可能是因?yàn)槲覍@份工作的熱愛和投入。所以我才覺得時間不夠用。

  來到門診工作了一年，得到了很多鍛煉，也得到了很多的心得體會。

  首先得到的第一條心得是，我認(rèn)為作為一名門診的護(hù)士必須要具備良好的職業(yè)操守和基本的職業(yè)素養(yǎng)。我覺得這不僅是我們門診護(hù)士需要具備的，也是我們每一個參加社會工作的人員都需要具備的。我覺得擁有一個好的職業(yè)操守和基本職業(yè)素養(yǎng)，需要我們在工作中做到擁有良好的道德品質(zhì)和社會意識。一是有責(zé)任心，因?yàn)閷ψ约旱墓ぷ髫?fù)責(zé)是一個職員最基本道德修養(yǎng)。二是要懂得尊重他人，懂得尊重自己，懂得厚道。這些都是職業(yè)的修養(yǎng)方面。其次還需要我們能夠做到熱愛自己的工作，熱愛自己的企業(yè)。做到干一行愛一行，不要整天朝三暮四的。最后做到認(rèn)真努力工作，一絲不茍，這是對職業(yè)最大的尊敬。

  我相信做到這些并不難，只要我們愿意做肯去做，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)的。特別是我們這些奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)護(hù)人員們，一定要做到以上的這些職業(yè)操守，才能夠?qū)Φ闷鹞覀冞@個崗位的工作，才能對得起病人和家屬們給予我們的期望和信任。

  其次，我得到的第2條心得是，作為一名門診護(hù)士，我一定要膽大心細(xì)。面對多么嚇人的場景，面對多么可怕的疾病，面對各種突發(fā)的意外情況。我們都不能夠退縮和害怕，而是要頂著壓力不斷向前進(jìn)。我們要相信在我們的背后永遠(yuǎn)有著無數(shù)雙手在支撐著我們，我們要清楚病人在等著我們，這個社會需要我們。而我們所做的一切都是都是為了能夠看到更多的病人得到康復(fù)和治療出院。

  門診護(hù)士心得體會2

  門診護(hù)理工作是門診工作的重要環(huán)節(jié)，是具體體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，它的好壞直接影響著醫(yī)院的服務(wù)形象和門診的服務(wù)質(zhì)量。現(xiàn)就我院門診護(hù)理工作存在的問題及相關(guān)措施談點(diǎn)看法。

  1、門診部作為醫(yī)院的一個重要組成部門和窗口單位，護(hù)士工作服穿戴要整潔，更不能打堆吹牛，而醫(yī)院門診個別護(hù)士有時沒有按醫(yī)院護(hù)理部要求規(guī)范著裝，尤其是冬天。

  2、護(hù)理人員相關(guān)專業(yè)知識積累不夠。門診涉及眾多專科,導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)具備豐富的專業(yè)技能及專科知識，掌握常見病的臨床特點(diǎn)，有較強(qiáng)的分析問題和處理問題的能力，能為患者提供醫(yī)療知識咨詢服務(wù)。我院已改變了門診護(hù)士高齡、低學(xué)歷的服務(wù)陳舊觀念，但存在新來護(hù)士直接到門診導(dǎo)醫(yī)臺上班，對醫(yī)院沒有詳細(xì)了解，相關(guān)專業(yè)知識積累不夠，不能很好地為病人服務(wù)的問題。措施：崗前學(xué)習(xí)應(yīng)有人統(tǒng)一講課，對我院的分科情況及醫(yī)院規(guī)章制度進(jìn)行講解，使新入人員有深刻的印象;到門診導(dǎo)醫(yī)臺工作的護(hù)士應(yīng)有一定臨床經(jīng)驗(yàn)。

  3、學(xué)會換位思考，主動服務(wù)意識應(yīng)加強(qiáng)。由于就診的患者在性別、年齡、文化程度、病種、病情等方面各有不同，特別是農(nóng)村患者、老年患者等弱勢群體，他(她)們對醫(yī)院的環(huán)境感到非常陌生，很大一部分患者來到醫(yī)院不知應(yīng)該怎樣看病，在何處掛號，掛號后又找不到相應(yīng)診室，在加上現(xiàn)在使用新系統(tǒng)，病人更是搞不清楚。護(hù)理人員就要學(xué)會換位思考，從患者的角度去分析和思考，想患者之所想，急患者之所急，與護(hù)理對象進(jìn)行心靈通;作為掛號分診處工作人員就有職責(zé)主動幫助、正確指導(dǎo)患者就診。這一過程中護(hù)理工作人員一定要堅持首問負(fù)責(zé)制，仔細(xì)詢問病史，及時掌握患者的病情和需求。通過準(zhǔn)確的初步判斷，根據(jù)病情選擇專科醫(yī)生，指導(dǎo)病人掛號就診。

  4、巡視觀察意識應(yīng)加強(qiáng)。掛號分診護(hù)士要對門診大廳前來就診的病人數(shù)量，危急、重癥，高齡(>70歲)病人進(jìn)行有目的、有計劃地巡視觀察和病情評估，做到心中有數(shù)護(hù)士門診心得體會及感受[精選優(yōu)秀范文]。尤其是現(xiàn)在使用新系統(tǒng)，導(dǎo)醫(yī)要隨時巡視，叫排隊(duì)病人準(zhǔn)備好身份證，沒帶身份證的病人先到導(dǎo)醫(yī)臺填寫信息表，以提高病人滿意度。若發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)病情急重變化，護(hù)士還要有具有敏銳的應(yīng)變能力，隨時給予相應(yīng)應(yīng)急處理。

  5、保護(hù)尊重患者隱私，維持良好的就診秩序。我院門診量大，患者就診時間集中，候診時間長。分診護(hù)士應(yīng)積極疏導(dǎo)患者，穩(wěn)定患者情緒。充分重視患者的隱私，做到一醫(yī)一患，保護(hù)患者隱私，保證患者有一個良好的就診環(huán)境。

  6、利用候診時間，開展健康教育。適時的進(jìn)行針對性的健康教育、解釋和說明，可消除患者及家屬的各種顧慮和情緒;為他(她)們介紹宣傳醫(yī)院的基本狀況、特色專科和醫(yī)療水平，以獲得患者及家屬對醫(yī)院的信任護(hù)士門診心得體會及感受[精選優(yōu)秀范文]。

  7、健全規(guī)章制度、落實(shí)崗位職責(zé)。在門診大廳入口明顯處設(shè)立掛號分診工作臺，嚴(yán)格制定掛號分診工作臺工作職責(zé)和工作流程，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。要求工作人員根據(jù)掛號分診工作臺工作特點(diǎn)和需要提前準(zhǔn)時到崗，掛號人多的時候維持好秩序，不間斷巡視觀察患者，語言親切，主動詢問病人是否需要幫助，耐心細(xì)致解答所有患者提出的問題和疑問，發(fā)現(xiàn)急癥、重傷、偏癱、盲人、老年、行動不便的病人要主動安排人員護(hù)送到急診科、診斷室、或病房，使病人能夠及時得到就診及治療，適時的對前來咨詢者實(shí)施健康教育指導(dǎo)。

  8、門診就醫(yī)的患者多伴有恐懼、煩躁心理，且在門診候診時間長時，往往缺乏耐心，容易激發(fā)醫(yī)療糾紛。隨著社會法治進(jìn)程的加快和醫(yī)療市場的推進(jìn)，病人維權(quán)意識增強(qiáng)，病人由原來的被動接受服務(wù)變?yōu)檫x擇服務(wù),護(hù)理服務(wù)如有不滿意,易產(chǎn)生護(hù)患矛盾。我們工作人員化解矛盾的意識及能力有待提高。因此，在門診護(hù)理中，加強(qiáng)護(hù)患溝通十分重要，這樣不但能緩解患者因候診時間長導(dǎo)致的急躁心情，而且拉近了與患者之間的距離，可以很好的避免醫(yī)療糾紛，消除醫(yī)療隱患。

  9、以上所說都要護(hù)士去完成，但如護(hù)士沒有工作熱情，工作將是死氣沉沉的、被動的。工作需要熱情，需要一種積極主動的精神，每個人身上都蘊(yùn)藏著巨大的潛能，那么怎樣才能用熱情點(diǎn)燃工作激情開發(fā)潛能?那就需要對護(hù)士進(jìn)行分層管理，對新來的護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)，給他們講解護(hù)士的職業(yè)規(guī)劃，使她們明白護(hù)士也有發(fā)展前途，奮斗目標(biāo)。鼓勵她們通過大專、本科、碩士等學(xué)歷教育，不斷更新知識，形成一種專研業(yè)務(wù)的氣氛，更好地為病人服務(wù);讓她們明白通過執(zhí)業(yè)護(hù)士、護(hù)士、護(hù)師、主管護(hù)師、副主任護(hù)師、主任護(hù)師、護(hù)理專家職稱這一途徑實(shí)現(xiàn)自身價值;還可通過執(zhí)業(yè)護(hù)士、護(hù)師、護(hù)理專業(yè)組長、病房護(hù)士長、科護(hù)士長、護(hù)理部干事、護(hù)理部主任、護(hù)理專家行政這一途徑實(shí)現(xiàn)自身價值，讓她們一生有有理想、有追求、有付出、有回報。讓她們通過不斷的學(xué)習(xí)，取得不斷的進(jìn)步，點(diǎn)燃工作的激情。

  10、隨著醫(yī)院的發(fā)展壯大，我院門診護(hù)理工作也在不斷擴(kuò)大，現(xiàn)已涉及門診導(dǎo)醫(yī)、B超、口腔、胃鏡、放射科、婦產(chǎn)科、皮膚科等相關(guān)科室。通過了解她們工作也需要些幫助，需要有人協(xié)調(diào)溝通護(hù)士門診心得體會及感受[精選優(yōu)秀范文]。醫(yī)院普遍存在對門診護(hù)理工作重視不夠，重病房輕門診，我院也如此。應(yīng)加強(qiáng)門診組織管理體系，大醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)、分診、內(nèi)鏡室等科室設(shè)有護(hù)士長，上面還設(shè)有科護(hù)士長、護(hù)理部門診部主任，經(jīng)常組織管理人員外出學(xué)習(xí)，更新觀念、知識，加強(qiáng)管理門診護(hù)士長也應(yīng)做到每日“五查房”并做好記錄，隨時巡視各診室、各科室，經(jīng)常與病人、醫(yī)生、護(hù)士溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。我院也有必要派護(hù)理人員外出學(xué)習(xí)門診護(hù)理工作，借鑒別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

  門診護(hù)士心得體會3

  一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導(dǎo)診工作上了一個新臺階。現(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：

  導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;導(dǎo)診臺還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。

  工作時間長了，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

  一、樹立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感

  1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。

  2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導(dǎo)診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

  二、通過各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)

篇（6）

   從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀(jì)律的合格服務(wù)員

   我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

   在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

   熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

   迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

   要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。餐廳服務(wù)員工作心得

   要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

   要學(xué)會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會更成功

   責(zé)任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

   平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機(jī)會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

   團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

   這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。

   服務(wù)員心得體會最新范文

   在別人介紹下，我來到了一個餐廳做服務(wù)員。我以前從來沒有接觸過服務(wù)行業(yè)的工作，這是我第一次從事這類工作。在經(jīng)過一段時間的工作后，我也有了一些感悟。

   任何一個行業(yè)的工作，想要做好，就需要花費(fèi)很多的時間和精力去學(xué)習(xí)，需要我們做到用心。只有用心，從能夠把一件事情做好。我以前認(rèn)為服務(wù)員的工作很簡單，就是端茶倒水、點(diǎn)菜、收拾桌子，很容易就學(xué)會了，不需要一點(diǎn)技巧。但是真正開始做了之后，我發(fā)現(xiàn)，會做確實(shí)很容易，但做好卻很難。

   其實(shí)做服務(wù)員也需要技巧，如果想把這份工作做好，就需要方方面面的考慮到，要給顧客最貼心的服務(wù)，比如在顧客進(jìn)店的時候第一時間打招呼，對顧客說歡迎光臨，不要讓顧客覺得自己被忽略了。在顧客落座之后，先遞給顧客菜單，再給顧客倒水，這樣就不會讓顧客坐在那里干等。遞東西的時候要雙手遞，不要單手遞，會顯得不禮貌。在點(diǎn)單的時候，可以先詢問顧客的人數(shù)、口味，按需求給顧客推薦菜品，盡量不要出現(xiàn)菜不符合口味的情況。在用餐途中，如果發(fā)現(xiàn)顧客的水杯空了，可以詢問顧客要不要添水。如果顧客有什么需求，盡量滿足。

   收拾桌子也需要認(rèn)真。要把桌子收拾的很干凈，特別是一些衛(wèi)生死角，比如桌子底下。桌子上不能夠有油漬，換位思考一下，如果你自己去飯店吃飯，桌子上油膩膩的，肯定會覺得這家飯店的衛(wèi)生不干凈。衛(wèi)生死角也是能夠彰顯工作細(xì)致程度和餐廳衛(wèi)生的地方，所以這些地方很重要。在擦桌子的時候，順便把凳子也擦一下，有的時候凳子上會撒一些湯汁。

   服務(wù)員最忙的時候就是飯點(diǎn)的時候，這是大家都知道的事情。忙的時候，肯定會容易出現(xiàn)錯誤，這是很多人都避免不了的。但是如果想成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員，這樣的錯誤是不能出現(xiàn)的。越是忙亂的時候，越是要做到亂中有序，在忙亂中有自己的章程。這就需要調(diào)整好自己的心態(tài)，不要過于慌亂，有的時候，越怕出錯就越容易出錯。也需要一定的經(jīng)驗(yàn)的累積，要在發(fā)生事情的時候立即想出解決方案，快速解決。

   有些看似簡單的工作實(shí)際上不簡單，就算再簡單的工作，要想把它做好，都需要付出時間和精力，最重要的還是要用心。如果不用心，就算付出再多的時間和精力，都是在做無用功。

   服務(wù)員心得體會最新范文

   我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。想問大家一個問題："你為公司的經(jīng)營發(fā)展準(zhǔn)備好了嗎？"

   也許你會說："我只是一個普通員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是領(lǐng)導(dǎo)的事！"

   在這里我要大聲的說："你錯了！在公司的經(jīng)營發(fā)展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛崗敬業(yè)的實(shí)際行動即是公司發(fā)展前進(jìn)的基石!公司酒店工作也是市場經(jīng)濟(jì)的橋梁，關(guān)系著千萬飲食消費(fèi)者的健康與快樂，連接萬人心!"

   一、工作方面

   在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進(jìn)步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)能力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學(xué)生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!

   二、學(xué)習(xí)心得

篇（7）

  暑假，剛開始我被分在了醫(yī)院的內(nèi)分泌科實(shí)習(xí)，說到內(nèi)分泌，就會想到在它后面加兩字：失調(diào)。其實(shí)待久了我覺得也會內(nèi)分泌紊亂或者失調(diào)的，好在我們走了，嘿嘿。我的老師是吳嬋。挺好的老師，啥都教你，又不罵人。在這個科的都是些糖尿病呀，甲亢呀，低鉀低鈣低蛋白血癥什么鬼的病人都有，我們在那天天都得測血糖，打胰島素，也學(xué)會了一點(diǎn)如何評估病人，如何接出入院病人。所以收獲還是蠻多的。在這個科各種關(guān)系有點(diǎn)緊張。醫(yī)生對護(hù)士大小聲，護(hù)士對護(hù)長大小聲，護(hù)工對護(hù)長大小聲，總之很復(fù)雜。

  后來，我又被安排到了康復(fù)科實(shí)習(xí)，康復(fù)科的老師是一個名字很男人的女人，有點(diǎn)八卦，還有點(diǎn)悶騷，嘿嘿。我老師是主管，她管的病人是第一組，很了不起，全都是重病號，八個有三個氣管切開，六個留有胃管，六個要口護(hù)，七個輸液，七個是一級護(hù)理，我的神呀！我經(jīng)常感慨，為什么就我這組那么忙呀？然后別的實(shí)習(xí)生就說，誰叫你們的都是重病號。說得也是，所以我忙不過來的時候就叫他們來幫忙，嘿嘿。在那么多病人里面，對一個印象很深，我來這個科那天他也剛好轉(zhuǎn)來。六十多歲的男的，腦梗，有氣管切開，有胃管，大小便失禁，昏迷不醒，無論是我們還是他老婆兒子屬下在叫他呼喚他他始終沒有反應(yīng)，即使眼睛睜開他還是沒有意識的。聽說是什么什么的董事長，可我想，錢多有什么用，官大有什么用，因?yàn)榧膊。€不是躺在床上，大小便失禁，任人翻來翻去，搓圓搓扁，唉，有點(diǎn)惋惜。在醫(yī)院實(shí)習(xí)期間，我經(jīng)常看到這些情況，所以讓我感悟最深的就是身體一定要健康，俗話說的好良好的身體是革命的本錢。

  暑假在醫(yī)院實(shí)習(xí)期間，我積極主動完成實(shí)習(xí)任務(wù)，有不懂的問題就及時去請教指導(dǎo)醫(yī)師和有經(jīng)驗(yàn)的同事，大家也都會耐心的為我解答，這讓我很感激，當(dāng)然，我也不會辜負(fù)大家對我的期望，在實(shí)習(xí)期間，勤奮好學(xué)，主動協(xié)助他人完成任務(wù)，表現(xiàn)也是得到了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的贊許。

  總而言之，暑假在醫(yī)院的實(shí)習(xí)雖然時間短暫，但是卻對我影響深遠(yuǎn)，讓我能更好的把理論知識運(yùn)用到臨床操作中去了，從而鞏固了我的專業(yè)知識，是一次受益匪淺的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。

  內(nèi)分泌護(hù)士實(shí)習(xí)心得體會2

  沒下科室前對內(nèi)分泌科的認(rèn)識還真是不深，以為就是給糖尿病病人測測血糖打打胰島素，可到了科室，又學(xué)習(xí)了這么長時間，才感覺到，自己對內(nèi)分泌科的認(rèn)識很膚淺。時至今天，內(nèi)分泌科實(shí)習(xí)工作結(jié)束了，原本迷茫與無知，現(xiàn)如今收獲頗豐。十分感謝內(nèi)分泌科給我們提供了這樣好的實(shí)習(xí)環(huán)境和各種優(yōu)越條件，感謝所有的帶教老師對我們的辛勤教導(dǎo)，讓我們這些實(shí)習(xí)護(hù)生擁有了如此良好的實(shí)踐機(jī)會。

  在這個科室里，我們第一次給病人打胰島素，第一次接觸胰島素泵，每天早上都需要給病人打鋼針以及肌肉注射。在帶教老師“放手不放眼，放眼不放心”的帶教原則下，我們積極努力的爭取每一次的鍛煉機(jī)會，帶教老師耐心地指導(dǎo)我們每一項(xiàng)操作，指出我們的缺點(diǎn)和不足，使我們的操作水平有了一個質(zhì)的飛躍。記得有一天早上，我跟帶教老師去打針，病人看我是個實(shí)習(xí)護(hù)士不太愿意讓我打，在老師的勸說下才勉強(qiáng)同意，我在病人手背上找了根最有把握的血管進(jìn)了針，見回血、松止血帶、松拳、打開調(diào)節(jié)器一切都很順利。病人還夸我：“我血管不好，昨天還挨了兩針，今天你一針見血還不疼呢”。感覺一天的美好心情從清晨開始，后面幾天去給她打針時也不會再因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而不愿讓我們打針了。

  在內(nèi)分泌科可能最多的還是給糖尿病病人測血糖，每天每人至少都要測7次（空腹血糖、三餐之前的血糖以及三餐后兩小時的血糖），我每次去給病人測血糖時都問問他們“爺爺/奶奶，今天我們測哪只手指頭呀”，他們伸出像篩子樣的手指然后每個手指捏捏，最后無奈的說“隨便吧，都很疼”。我也去測過血糖，測之后的一天時間里一按到測過血糖的地方就疼，特別理解他們的痛，所以每次測血糖都盡量的給他們減輕疼痛感。

  在這個科室我們有很多機(jī)會去學(xué)習(xí)，全體同學(xué)參與了“師生實(shí)踐教學(xué)”小講課，受到了聽課專家的一致好評，參加了昆明醫(yī)科大學(xué)85周末校慶義診活動，去聽了三生制藥公司舉辦的“三生優(yōu)揚(yáng)”泌“自由”昆明城市護(hù)士學(xué)習(xí)會。從中我們學(xué)到了許多知識，也懂得作為一個臨床工作者不及操作技術(shù)要過關(guān)，還要有豐富的知識。

  在這段短暫的實(shí)習(xí)時間里，我的收獲很多很多，如果用簡單的詞匯來概括就顯得言語的蒼白無力，至少不能很準(zhǔn)確和清晰的表達(dá)我受益匪淺。實(shí)習(xí)期間的收獲將為我們今后工作和學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。我們將以更積極主動的工作態(tài)度，更扎實(shí)牢固的操作技能，更豐富深厚的理論知識，走上各自的工作崗位提高臨床工作能力，在接下的實(shí)習(xí)生活中我們會盡最大的努力去學(xué)習(xí)和豐富自己的知識和閱歷來提自身高綜合素質(zhì)。

  內(nèi)分泌護(hù)士實(shí)習(xí)心得體會3

篇（8）

作為一名現(xiàn)代大學(xué)生，大家是否對自己周圍的人、事、物做過深入的調(diào)查與分析?是否發(fā)現(xiàn)隱藏其中的內(nèi)在價值呢?其實(shí)，對我們身邊的每件小事進(jìn)行一次調(diào)查，都會發(fā)現(xiàn)許多有價值的東西，對我們的學(xué)習(xí)、工作、生活都會有很大幫助。

理論學(xué)習(xí)和社會實(shí)踐應(yīng)該是我們大學(xué)生活的兩個重要部分。大家都非常渴望走向社會，進(jìn)行社會實(shí)踐活動，把所學(xué)知識與社會實(shí)際問題結(jié)合起來。大一第二學(xué)期，裴云老師教授的《社會調(diào)查》課程就給了我們這樣一個鍛煉的機(jī)會。

整個學(xué)習(xí)過程分為四個階段，先是每位同學(xué)各寫出自己的一份調(diào)查方案，接著每人設(shè)計自己的問卷和提綱，然后分別展開調(diào)查，最后寫出自己的調(diào)查報告。

第一階段：設(shè)計調(diào)查方案。

“萬事開頭難”，大家畢竟是第一次寫調(diào)查方案，不免會出現(xiàn)一些錯誤，如：格式不對，項(xiàng)目不夠，內(nèi)容不符，質(zhì)量欠缺等等。但是，所有這些錯誤，在裴老師的認(rèn)真指導(dǎo)下，都逐漸地改正過來。他一次一次地指點(diǎn)學(xué)生，學(xué)生也一次一次地改，一次又一次地取得進(jìn)步。由開始的被動(只要完成任務(wù)就行)，到以后的積極主動(盡力做好該做的事)，大家從心態(tài)上發(fā)生了很大的改變。大家都想，第一次進(jìn)行社會調(diào)查，一定要認(rèn)真仔細(xì)地完成好。全班47位同學(xué)設(shè)計出了各不相同，各具實(shí)際意義和特色的調(diào)查方案。如：趙旭英的《關(guān)于某村兒童入學(xué)問題的調(diào)查研究》，趙建欣《關(guān)于現(xiàn)代大學(xué)生“拇指族”的調(diào)查研究》，李衛(wèi)芬《關(guān)于武鄉(xiāng)一中學(xué)生學(xué)則文科情況的調(diào)查》，張世娟《關(guān)于“網(wǎng)戀”的個案調(diào)查》……在裴老師的帶領(lǐng)下，全班呈現(xiàn)出一派積極上進(jìn)，激情高漲的火熱氣氛。

第二階段：設(shè)計問卷和提綱。

調(diào)查方法很多，有問卷法，訪談法，觀察法，文獻(xiàn)法等。也有同時采用幾種方法的。采用問卷法的同學(xué)設(shè)計了問卷，采用訪談法、觀察法的同學(xué)設(shè)計出了提綱。所有這些問卷和提綱都由裴老師親自來批改，每個人的問卷或提綱都至少修改過三次。有21位同學(xué)采用了問卷法，他們將最后定稿的問卷存入軟盤。在院系領(lǐng)導(dǎo)的支持下，由教務(wù)處為我們印制了將近800份問卷。在這一階段中，楊亞林和張俊花設(shè)計的調(diào)查問卷，翟琪和黃佳慧設(shè)計的訪談提綱，是優(yōu)秀典型，格式規(guī)范，內(nèi)容全面，設(shè)計新穎、合理。

第三階段：展開調(diào)查。

問卷和提綱設(shè)計好以后，接進(jìn)入調(diào)查的展開階段。同學(xué)們紛紛出動，利用課余時間，尋找對象，采訪和詢問對方，努力使被調(diào)查者以自己的真實(shí)想法填寫問卷和回答問題，從而讓我們獲得可靠信息。大家想方設(shè)法，采取各種方式，通過各種途徑，親自到各個現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。例如：李君霞同學(xué)到華美超市調(diào)查關(guān)于商品包裝情況，黃佳慧，孫志芳堅持每天到閱覽室觀察大家閱覽的情況，王玉英到忻一中采訪高中補(bǔ)習(xí)生的學(xué)習(xí)和生活狀況，李衛(wèi)芬同學(xué)利用暑假到武鄉(xiāng)中學(xué)調(diào)查，成俊敏在家鄉(xiāng)深入農(nóng)戶訪談，趙旭英走訪輟學(xué)兒童的家長，……。“實(shí)踐出真知”，大家在實(shí)際的調(diào)查過程中獲得了許多可靠的第一手材料，鍛煉和提高了我們參加社會實(shí)踐能力，豐富和增長了我們的學(xué)習(xí)和生活閱歷。

第四階段：總結(jié)并寫出調(diào)查報告。

這是最后一步，但也是最難的一步了。同學(xué)們經(jīng)過認(rèn)真細(xì)致地觀察和分析，調(diào)查與研究，收集資料，整理數(shù)據(jù)，最后得出結(jié)論，提出建議，寫成報告。可以說，我們在這一階段付出的努力更多，花費(fèi)的時間也最多，大部分同學(xué)都寫出了十幾頁紙的報告。裴老師對每份報告都逐字逐句地一次次地批啊改啊，然后同學(xué)們再加啊改啊寫啊，一次次地完善著自己的作品，自己的勞動成果。好多同學(xué)都在報告上傾注了大量的時間與精力。比如王瑋、郭躍同學(xué)將長達(dá)三千字的報告進(jìn)行了四次“改良”，盡最大

努力完善著自己的作品。趙旭英調(diào)查關(guān)于某村兒童入學(xué)問題，也做了數(shù)次修改，在裴老師的精心指點(diǎn)下逐漸成為一份成功的報告。黃佳慧同學(xué)憑著自己的細(xì)心觀察和對幾位同學(xué)的耐心訪談，寫出了五千多字的報告。就是在打印這些報告的過程中，大家也費(fèi)了很多心血。不只是需要掌握打字、排版、制表的技術(shù)，最苦惱的是病毒的侵?jǐn)_，大多數(shù)同學(xué)都因此付出了更多的精力。

社會調(diào)查的心得體會篇【2】

為期兩天的社會調(diào)查終于結(jié)束了，關(guān)于對華碩筆記本電腦消費(fèi)購買行為的調(diào)查，雖然它的時間很短，但我很匆忙，很辛苦，但是她是我初步了解到了筆記本電腦的一些知識，讓我知道了怎么與他人進(jìn)行交流與溝通。經(jīng)過這次社會調(diào)查，我真的受益很多，看著我們準(zhǔn)備好的調(diào)查問卷唄全部填完，也多少有些成就感。

調(diào)查的時候，我們也為之做了很多準(zhǔn)備工作，用什么方法調(diào)查我們討論了很久，最終確定用問卷調(diào)查，小組開會分工各自的任務(wù)，準(zhǔn)備問卷，查找相關(guān)的資料，還找來了有過問卷調(diào)查經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)給我們講解，現(xiàn)在雖然很有成就感，可是那天感覺大不相同呀!那天，我們帶著準(zhǔn)備好的問卷來到了百腦匯的三大出口。開始的時候有些人以為我們是屬于商業(yè)行為，所以不愿意接受，可是當(dāng)我們說明來意，他們還是接受我們的問卷。但總是有一些人以沒有時間為借口拒絕了我們。我個人覺得，接受問卷不會話費(fèi)你2分鐘的時間，為什么不愿意給我們行個方便呢?這真的讓我想事情不能太天真!尤其是進(jìn)入社會!

通過這次問卷，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：首先，問卷的制定要有針對性，問題的設(shè)置要便于被訪者接受。同時，要采用詢問的方式，他答，我記錄。然后，問卷時要熱情客氣，問卷后要表示感謝。最后就是問卷的整理工作，數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確，客觀做出分析，評估。

最后，我想說的的就是，我們已經(jīng)是大學(xué)生了，從某種程度上來說，大學(xué)就是半個社會，我們要學(xué)會如何與他人之間的交流與溝通。重要的是，我們在大學(xué)學(xué)到知識同時，要學(xué)會“學(xué)以致用”。將理論與實(shí)踐相結(jié)合，多接觸社會上實(shí)際的東西，而不能停留在自我的，純粹的理論中，盡可能拓展自己的知識面，為以后自己真正的邁向社會做好準(zhǔn)備，才不會被這競爭激烈的社會所淘汰!

社會調(diào)查的心得體會篇【3】

我的調(diào)研報告——《廣東外語外貿(mào)大學(xué)政管學(xué)院行政管理專業(yè)學(xué)生就業(yè)意向與專業(yè)發(fā)展調(diào)查報告》終于進(jìn)入調(diào)研大賽的決賽了，緊張了大半個月，有這樣的結(jié)果還是很高興。一開始其實(shí)也挺有信心的，后來看到有高手參加，而且58支隊(duì)伍里只能有8支進(jìn)入決賽，心里還真是七上八下的。

現(xiàn)在來總結(jié)一下一些心得體會。

1.組隊(duì)要找有經(jīng)驗(yàn)的人一起，雖然說人的潛力是不可估量的，但是有現(xiàn)成的，為什么不用呢?大把的偉人也是站在前人的肩膀上才成為巨人的嘛，因此，不要照顧一些人，貿(mào)貿(mào)然組隊(duì)，這樣的結(jié)果往往是要么你一個人累死(太熟了，他們又真的不太會，一推脫，你就沒轍了)，要么就是你們的成果比較慘淡，比不上別人來的成熟有深度。

2.選題很重要。這需要隊(duì)伍里有有眼光的人。可以選一些貼切主辦單位的主題，投其所好，或者是一些有針對性的話題……其實(shí)很難說怎么樣的課題比較好。我也是屬于“亂來”型的人，覺得什么有趣就弄什么，沒什么眼光。但是經(jīng)過這次，我覺得做調(diào)研一定要做一些有實(shí)際意義的課題，對調(diào)研對象有一定幫助的主題，才能雙贏，也不算白費(fèi)力氣。還有要有可操作性，沒有可操作性，或者可操作性低的話，那么就真的會舉步維艱了。

3.要有計劃，可以列出你有多少時間，或者你打算用多少時間，你有那些事是要做的，是可以做的。還要組織好你的隊(duì)員。其實(shí)太忙的隊(duì)員，或者和你離得比較遠(yuǎn)的的隊(duì)員最好也不要多，即使他們很有實(shí)力，因?yàn)樗麄兇蠖嚯y以組織起來討論，對小組來說，是一個很棘手的問題。

4.要清楚你的伙伴的“強(qiáng)項(xiàng)”在哪里，信任你的伙伴，要鼓勵他們，要分好工，最好分得公平點(diǎn)，還有一定要在適當(dāng)?shù)臅r候督促一下。

5.至于寫的哪方面呢，很難講，至少要有一點(diǎn)點(diǎn)的寫作能力吧，還有一開始不能想著網(wǎng)上有得下載所以懈怠了。還有問卷的數(shù)據(jù)，還有其他的資料，一定要物盡其用，浪費(fèi)了真的很可惜，因?yàn)檫@些才是你和別人區(qū)分開來的標(biāo)志。還有要注重報告的“權(quán)威性”，所謂的權(quán)威性，對我們這種“初生牛犢”來說，也就是注意引用“專家的話”、采訪“權(quán)威人士”、“引經(jīng)據(jù)典”……

6.一隊(duì)人寫報告不可避免的一個問題就是寫作的風(fēng)格的統(tǒng)一，在這里，我覺得找一份同類型模范的是最好的。按著那份寫就比較好整理，否則到后面就比較棘手，很難有一個整體的效果。

7.一暑期社會實(shí)踐調(diào)查報告心得體會

幾天的社會實(shí)踐調(diào)查活動在我們這個調(diào)查隊(duì)每個成員的辛苦努力下取得圓滿結(jié)束。感受很深，炎炎烈日下，我們不怕似火的驕陽，舉著我們的旗幟向農(nóng)村進(jìn)軍，深入農(nóng)村調(diào)查;不停的大雨，我們不顧濕了的衣衫，邁著堅定的步伐向農(nóng)村進(jìn)軍，落實(shí)農(nóng)村家家戶戶。

短短幾天里，實(shí)踐活動內(nèi)容之豐富，場面之感人，百姓之熱情，都讓我們每個隊(duì)員難以忘懷。我們扛著黃岡師范學(xué)院商學(xué)院的大旗，抱著自寫自做的橫幅到達(dá)調(diào)查試點(diǎn)，我們?nèi)ミ^南湖二隊(duì)，黃州火車站，楊鷹嶺村，鄂州火車站等進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，對這些地方的農(nóng)民采取面對面交流和問卷調(diào)查，并向他們贈送小紀(jì)念品。

在這些農(nóng)村試點(diǎn)里的諸多所見所聞所感，在我們每個隊(duì)員心里久久回蕩，萌發(fā)了許多融入自我的觀點(diǎn)和體會：

篇（9）

   學(xué)雷鋒，最重要的是學(xué)他的釘子精神。中國人目前最缺乏的就是釘子精神了，太喜歡沽名釣譽(yù)，不肯腳踏實(shí)地，認(rèn)認(rèn)真真地把事情做好。對雷鋒的釘子精神，我感觸最多，以前的我總是急功近利，喜歡一口氣學(xué)很多東西，但是貪多嚼不爛，最后往往弄得自己疲憊不堪。看了雷鋒的故事，我才終于明白我自己存在問題的根本：沒有一個明確的目標(biāo)，更缺乏釘子精神般的

   專注與投入，所以我至今學(xué)無所成，腹無詩書，無所建樹。今后，我將向雷鋒同志學(xué)習(xí)，將有限的精力投入到無限的教育事業(yè)中去，為能培養(yǎng)一代又一代祖國的棟梁之才而不懈努力。

   我覺得書籍是知識的寶庫，智慧的源泉。我們流芳的小書庫里藏有很多好書，都是些開卷有益的書。這么好的資源，如果可以讓越來越多的人來分享、收獲，該是一件多么令人欣喜的事情啊。所以，每一次有同學(xué)從那里借走一本書，我就覺得欣喜若狂，我能感覺到知識傳播所帶來的無比喜悅。盡管當(dāng)管理員要處理繁瑣的小事，有時也會覺得有點(diǎn)煩，但一想到只有把這些小事處理好，同學(xué)們借書才會越來越方便，那便是造福他人的事，心情馬上變得愉快起來。是啊，贈人玫瑰，手留余香。當(dāng)這個圖書管理員，我很快樂！

   學(xué)雷鋒的心得體會通用2022

   當(dāng)三月的春風(fēng)吹遍大地的時候，我們總會想起一個不朽的名字——雷鋒。在我們耳邊會想起一句偉大的號召“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”。為了進(jìn)一步學(xué)習(xí)和弘揚(yáng)雷鋒精神，我在班級召開了“學(xué)習(xí)雷鋒精神”的主題班會。

   由于當(dāng)代的小學(xué)生對雷鋒的了解比較少，所以通過視頻、圖片向?qū)W生多講述一些雷鋒事跡，讓平時自己的所作所為與雷鋒進(jìn)行對比。雷鋒雖然與我們生活在不同的時代，難道對集體的那種火熱的熱衷，對他人春天般的溫暖，不值得我們當(dāng)代小學(xué)生學(xué)習(xí)嗎？因此，要鼓勵學(xué)生從身邊的每一件平凡的小事做起，學(xué)習(xí)雷鋒精神，遵守校規(guī)校紀(jì)。學(xué)習(xí)上發(fā)揚(yáng)雷鋒“釘子”精神，努力拼搏，互相競爭，爭取上進(jìn)；生活上粗糧細(xì)糧一樣吃，不浪費(fèi)一粒米，穿衣服干凈整潔即可；積極參加義務(wù)勞動，隨手撿起一片廢紙，凈化校園；關(guān)心集體，關(guān)愛他人，團(tuán)結(jié)集體不說臟話。相信，只要我們學(xué)習(xí)雷鋒，共同努力，就肯定會留住“雷鋒”，留住文明，創(chuàng)造出和諧的校園。通過此次班會，既達(dá)到了弘揚(yáng)雷鋒精神的目的，也使他們明白了學(xué)雷鋒要落實(shí)到行動中去，要從身邊小事做起的道理，從而進(jìn)一步加深了助人為樂、服務(wù)他人的意識。

   三月，讓我們走近雷鋒，解讀雷鋒，用我們的心，用我們的思想，用我們的行動，去助人。 讓我們以實(shí)際行動向雷鋒學(xué)習(xí)，做一個新時代的“雷鋒”！使新時期雷鋒精神之花開放得更加絢麗多彩。

   學(xué)雷鋒的心得體會通用2022

   雷鋒精神，是全心全意為人民服務(wù)；是敢于鉆研探索；是不計較個人利益；是正義、勇敢、奉獻(xiàn)、節(jié)約的代名詞。他的優(yōu)秀是多方面的，我們要學(xué)習(xí)他，不是要做一兩件好事，而是了解其內(nèi)涵，領(lǐng)會其精神實(shí)質(zhì)后，真正的體現(xiàn)在行動中的一種精神。

   我記得有一次，媽媽帶我到公園里玩耍，這時一位叔叔不小心將他的錢包弄丟了，我正好路過我正好路過，發(fā)現(xiàn)了一個錢包，我將錢包撿起來，尋找那個丟失錢包的人，我站在錢包丟失的地方等待那個人。我等了一會兒，發(fā)現(xiàn)叔叔在尋找什么，我過去問叔叔：“叔叔，你在找什么啊？”那位叔叔回答說：“我的錢包丟了，小朋友，你又沒有看見我的錢包？”我又問：“叔叔，你的錢包是什么顏色的？”那位叔叔將錢包的顏色給我說了，我將剛才撿到的錢包給了叔叔問：“叔叔，這個錢包是你的嗎？”叔叔說：“是的”我就把錢包還給那位叔叔，叔叔夸我是個好孩子，我說：“這都是我應(yīng)該做的，我要向雷鋒叔叔學(xué)習(xí)。這點(diǎn)小事算不了什么！”

   在學(xué)校里，我每天都來得很早，在這段時間沒有什么事可做。有一天早晨我依然起得很早，來到學(xué)校，我們班教室里一根也沒有，我發(fā)現(xiàn)教室很臟，于是我拿起掃帚將教室打掃地干干凈凈，又端來一盆冷水將抹布打濕，將窗戶、講桌、課桌和椅子擦得干干凈凈，有吧垃圾桶里的垃圾倒掉，剛打掃完，同學(xué)們都來了，大家都十分驚訝，教室里非常干凈，不知是誰打掃的，我沒有承認(rèn)，因?yàn)槲乙蚶卒h叔叔學(xué)習(xí)，雷鋒叔叔做好事從不留名。

   我的英語成績很差，總是學(xué)不好英語這門課，于是我在同學(xué)們玩耍的時間，自己來教室讀英語背單詞，我在課余時間里擠出一部分時間學(xué)習(xí)英語，就這樣我的英語成績慢慢提升，終于在一次期末測試中取得了優(yōu)異的成績。我們班有一些同學(xué)問：“你怎有這么大的進(jìn)步呢？”我告訴他們：“時間是靠自己擠出來的，學(xué)習(xí)雷鋒的釘子精神”

   雖然雷鋒只活了短短的二十幾年，但是他的那種無私奉獻(xiàn)的精神值得我們學(xué)習(xí)。

   學(xué)雷鋒的心得體會通用2022

   隨著新年鐘聲的敲響，我們迎來了新的一學(xué)期，在新的起點(diǎn)上，我們迎接著新的挑戰(zhàn)！

   在信息分院學(xué)生科老師和學(xué)生干部的領(lǐng)導(dǎo)下，我們開展了“青年志愿者綠色校園行活動”，主要針對藍(lán)星湖周圍的草坪和樹林地面的垃圾在活動中，大家互幫互助，團(tuán)結(jié)友愛，每個青年志愿著都積極的配合，雖說是臟點(diǎn)累點(diǎn)，但大家毫無怨言，并建議以后多開展類似的活動，這不僅培養(yǎng)了同學(xué)的環(huán)保意識，調(diào)動了大家的積極性，而且提高了大家的團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)意識。徹底把學(xué)習(xí)雷鋒活動理念落實(shí)到了實(shí)處。

   為老師的工作和同學(xué)們的學(xué)習(xí)提供了良好的環(huán)境，給校園增添了一道美麗的風(fēng)景區(qū)！

篇（10）

幼兒園骨干教師研修培訓(xùn)心得體會1

一、感動和溫暖。我們此次赴京學(xué)習(xí)一行共22人，臨行前，XX市教育局職成教科負(fù)責(zé)本次培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)通過郵箱、電話詳細(xì)告知我們此行的各項(xiàng)安排并叮囑大家備好秋冬衣物，注意路途安全等，讓我很感動。到達(dá)北京西站時，首師大的班主任早已等候在那，深秋的北京已有絲絲涼意，但班主任親切的問候、熱情的迎接，讓我很溫暖。

二、增長了見識，提高了認(rèn)識。在首師大學(xué)習(xí)期間，我們聽取了多位教授的講座，也聽了北京市教委職成教處領(lǐng)導(dǎo)對政策的解讀。我對中職學(xué)校的發(fā)展方向和培養(yǎng)目標(biāo)有更深入的了解和理解;對中職教育被賦予的新的職能有了進(jìn)一步的認(rèn)識;對微課的應(yīng)用，我國雙元制教學(xué)與外國雙元制教學(xué)的異同點(diǎn)有了初淺的認(rèn)識;對教育技術(shù)的推廣和應(yīng)用有了新的看法，更加堅定了我終身學(xué)習(xí)的教育理念。

三、思路更清晰、方向更明確。培訓(xùn)期間，我們到北京延慶第一職業(yè)中學(xué)進(jìn)行了為期三天的交流學(xué)習(xí)，受益匪淺。第一，對教學(xué)創(chuàng)新理念和做法有了更清楚的認(rèn)識。教學(xué)創(chuàng)新是教學(xué)改革的重點(diǎn)也是難點(diǎn)之一。一提到創(chuàng)新，老師就頭疼，不知道到底做到什么程度，才算創(chuàng)新了。10月28日，我在延慶第一職業(yè)學(xué)校聽了一節(jié)數(shù)學(xué)示范課，任課教師采用的方法仍然是授導(dǎo)式，但教師幽默風(fēng)趣的教學(xué)風(fēng)格給我留下了深刻的印象，正是這種教學(xué)風(fēng)格的改變讓枯燥的數(shù)學(xué)課變得輕松快樂、學(xué)生喜歡，這就是一種創(chuàng)新。實(shí)際上中職教學(xué)創(chuàng)新不一定非“高”“大”“上”，有突破，有變化、有效果就是創(chuàng)新，同樣的教學(xué)方法用不同的教學(xué)風(fēng)格實(shí)施就是一種創(chuàng)新。

第二、搭建教師共同成長平臺，大力培養(yǎng)骨干教師、發(fā)揮骨干教師示范作用尤為重要。隨著中等職業(yè)教育不斷被賦予新的職能，即要求學(xué)生具備就業(yè)崗位的技術(shù)能力和職業(yè)素質(zhì)的同時還應(yīng)具備職業(yè)發(fā)展與遷移所必須的某一專業(yè)領(lǐng)域的知識能力和素質(zhì)結(jié)構(gòu)，并盡可能讓學(xué)生在人文素質(zhì)、思維方式和終身學(xué)習(xí)能力方面打好一定的基礎(chǔ)。這對我們的教師隊(duì)伍提出了更高的要求。在延慶第一職業(yè)學(xué)校，我們欣賞了一節(jié)說課示范課(咖啡服務(wù)與應(yīng)用)。主講教師介紹了這一示范課從教學(xué)設(shè)計到反復(fù)打磨直到最后形成定稿過程團(tuán)隊(duì)發(fā)揮的作用，這一點(diǎn)非常值得我學(xué)習(xí)也讓我深思，讓我對骨干教師的培養(yǎng)、教師共同成長的重要性有了更高一層的認(rèn)識。

第三、現(xiàn)代化教育教學(xué)手段和信息化技術(shù)在中職課堂中的應(yīng)用與推廣十分必要。中職教學(xué)一直強(qiáng)調(diào)理實(shí)一體化，校企一體化并正向技藝一體化方向發(fā)展。但在具體實(shí)施過程中，受課程特點(diǎn)、專業(yè)因素、企業(yè)態(tài)度等限制，某些部分實(shí)施起來比較困難。培訓(xùn)期間，我進(jìn)一步認(rèn)識和了解了交互式電子白板等教學(xué)技術(shù)的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，如信息容量大、使用方便、功能更齊全等，有利于理實(shí)一體化全方位實(shí)施，值得推廣和應(yīng)用。

總之，近一個月的骨干教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我收獲了知識，收獲了友誼;有相聚的快樂和感動，也有分離時的不舍。感謝大家!回到自己的工作崗位后我將盡快把所學(xué)轉(zhuǎn)化為所用，努力工作，為學(xué)校發(fā)展盡自己的微薄之力。

幼兒園骨干教師研修培訓(xùn)心得體會2

xx年底，接到學(xué)校通知，參加國培計劃——中小學(xué)骨干教師培訓(xùn)。我有些不情愿，原因有兩點(diǎn)，第一、專業(yè)不對口，我是語文老師，卻培訓(xùn)科學(xué)學(xué)科。第二、我家沒安裝網(wǎng)線，上不了網(wǎng)。當(dāng)我想推拖時，校長的一番話讓我打消了推拖的念頭，校長說，很難得的機(jī)會，網(wǎng)上遠(yuǎn)程培訓(xùn)是這些年的發(fā)展趨勢，許多農(nóng)村都實(shí)現(xiàn)了，我們?yōu)槭裁床荒埽鲩L見識，提升能力，沒有壞處。我抱著克服困難，盡力而為的態(tài)度開始了骨干教師培訓(xùn)。

培訓(xùn)心得體會

首先，我解決了沒有網(wǎng)路的問題，接著就按學(xué)校給的地址去登陸報名。沒想到三天都無法進(jìn)入，好在有一起參加培訓(xùn)的同事幫了忙，終于打開了國培的網(wǎng)頁大門。當(dāng)我看到專家的講座視頻時，我更加興奮，并拿起紙筆，認(rèn)真地做起筆記。小學(xué)科學(xué)的內(nèi)容相對簡單，我能理解。此次培訓(xùn)內(nèi)容是八個專題，每一專題都有專家的講座，示范課及一兩道作業(yè)。第一次登陸后，我熟悉了這種培訓(xùn)形式，并試著用鼠標(biāo)點(diǎn)點(diǎn)這兒，點(diǎn)點(diǎn)那兒，打開了一些其他的相關(guān)內(nèi)容，有專家文稿，有疑難問答。我還看到了許多來自各區(qū)的同行們，他們有的在留言欄上留下了自己的感受。我感受到網(wǎng)絡(luò)的神奇，感受到了集體的溫暖和力量。

在接下來的一個月里，我一有時間就坐在電腦前，看課例，聽講座，做筆記，寫作業(yè)。當(dāng)我的作業(yè)被老師批閱并打出成績時，我尤其的高興，我的辛苦沒有白費(fèi)，得到了老師的肯定。雖然我不知老師的容貌和性別，但我還是非常尊敬他|她，非常感謝他|她。我感覺自己有變?yōu)榱艘幻麑W(xué)生，寫作業(yè)只為等老師的100分，這種感受已經(jīng)消失了幾年了，當(dāng)學(xué)生真的很好!

有一次，我好不容易打出了一份作業(yè)，當(dāng)我交出后，卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁上沒有顯示，我不知問題出在哪里，一晚上一個多小時就白費(fèi)了，雖然有些氣惱，但我沒有灰心放棄，第二天我又重打了一份，很謹(jǐn)慎的交了出去，并急切的查看結(jié)果，我露出了會心的笑容，成功了!體驗(yàn)成功和失敗也是一種幸福啊!

收獲與影響

此次骨干教師培訓(xùn)，我最大的培訓(xùn)心得有兩點(diǎn)，一是提高了科學(xué)學(xué)科的專業(yè)知識水平。經(jīng)過專家名師的.指點(diǎn)示范，我明白了科學(xué)課如何去上好，如何引起學(xué)生的注意力，改變以前舊的模式，即老師一味的講授，灌輸模式。科學(xué)課應(yīng)該盡量走進(jìn)實(shí)驗(yàn)室;應(yīng)該讓學(xué)生多多的動手操作;應(yīng)該讓學(xué)生自主探究現(xiàn)象背后的原理。第二個收獲，通過每天的上網(wǎng)，操作鍵盤，我更加熟練運(yùn)用電腦去查資料，學(xué)知識。電腦是個很好的工具，就看你會用與否。利用電腦去看名家課例，去查教學(xué)疑問，去放松休閑，去制作課件都很方便，有了電腦，生活變得輕松自在，豐富多彩!

責(zé)任與示范

有了這次骨干教師培訓(xùn)的可貴經(jīng)歷，我認(rèn)為努力提升自身修養(yǎng)，和專業(yè)水平是很有必要的，是迫在眉睫的，是不容忽視的。我們身上擔(dān)負(fù)的責(zé)任很重，學(xué)校就好比一個個造人才的大工廠，老師就好比技藝高超的雕刻家，我們雕刻的對象是一顆顆天真無邪的童心，孩子們在我們手下健康成長的過程，也就是我們將他們雕琢成型的過程。每想到這些，我不敢有絲毫懈怠，我得鉆研好每個知識點(diǎn)，設(shè)計好每節(jié)常規(guī)課，教育好每個小學(xué)生，不管教授的是語文還是科學(xué)，我不能讓他們在我的手里枯萎、凋零。我要把我的收獲與經(jīng)歷和我的同事們分享，讓他們也能行動起來，更加努力地投身于祖國的教育事業(yè)中。

總而言之，感謝教育部開展中小學(xué)骨干教師培訓(xùn)項(xiàng)目。更得感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給予的大力支持與信任。但愿這樣的培訓(xùn)能多一些，尤其是在不發(fā)達(dá)的中西部地區(qū)，希望下次能參加語文培訓(xùn)，盡快讓自己成長起來。經(jīng)歷國培，發(fā)展自我，只要教師心中有愛，胸中有志，團(tuán)結(jié)齊心，祖國的明天一定會結(jié)出豐碩的教育之花!

幼兒園骨干教師研修培訓(xùn)心得體會3

一、問題還很多

樣去走自己的職業(yè)、教育生涯。專家們談及到幼兒園的發(fā)展問題，值得我們?nèi)ド钏嫉模此嫉摹＝逃龑W(xué)生，從愛出發(fā)。平等的愛，理解的愛，尊重的愛，信任的愛，這些都是老師愛的真諦。不論在生活上，還是在學(xué)習(xí)上，都要給予學(xué)生必要的關(guān)心和幫助。只要有了問題時及時處理，處理的方法得當(dāng)，注意和學(xué)生溝通，學(xué)生就會信任你，喜歡你。愛學(xué)生，還表現(xiàn)在老師對學(xué)生的尊重和信任，以及對學(xué)生的嚴(yán)格要求，又要注意對學(xué)生的個體差異，區(qū)別對待。對成績比較差的學(xué)生，我們老師要采用不同的教育方法，因材施教。師愛要全面、公平。

二、 榜樣互動

最為欣賞的是在幼兒園班級組織和管理中的宋榮園長精彩的授課，開篇點(diǎn)題，借用非誠勿擾中的一句話：你講或不講，班級組織與管理它都在那里。在宋榮園長的會談中，大量運(yùn)用一線教師喜聞樂見的案例為我們深入淺出的剖析班級組織和管理中存在的困惑。并與我們做互動談話，激發(fā)了我們共同與專家一起探究問題的極大興趣。在互動中，我們逐步掌握了班級管理的方法，如：規(guī)則的引導(dǎo)，情感的溝通，互動指導(dǎo)，榜樣激勵、目標(biāo)指引等等。宋榮園長在長達(dá)三個小時的授課過程中激情，睿智，大方而富有感染力在我們心中埋下了榜樣的種子，榜樣的力量是無窮無盡的，相信在我們?nèi)蘸蟮墓ぷ髦杏绊懮钸h(yuǎn)。她提出的還給孩子的童真，他們幼兒園自主教材的研發(fā)，自主游戲的研發(fā)。讓孩子們真正的釋放自己。是值得我們?nèi)コ珜?dǎo)和學(xué)習(xí)的。

三、 嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、環(huán)境育人

此次做客的專家教授中，牟教授眼中、口中我們明白了，是游戲是人類從野蠻進(jìn)入了文明，游戲是生命力的表現(xiàn)，是感性與理性的結(jié)合，游戲表現(xiàn)的是善于美。在他的指導(dǎo)下，我們在游戲與活動區(qū)活動做了一番探究，這一領(lǐng)域，老師們常常是做吃力不討好的事情，往往廢寢忘食的自制了許多玩具孩子們卻不愛玩，家長花錢買的玩具也常常得不到孩子的愛惜。是因?yàn)楹⒆觽內(nèi)狈Φ氖菑耐婢叩拿耐娣ㄒ约爸谱鬟^程的了解。這些細(xì)節(jié)的缺失造成了目前的狀態(tài)。并得到啟示：幼兒對玩具的認(rèn)識是由面到點(diǎn)，由整體到部分，由淺入深。其中袁教授提出育人環(huán)境的重要性，環(huán)境育人的重要性。

幼兒園骨干教師研修培訓(xùn)心得體會4

首先我要感謝教育局領(lǐng)導(dǎo)及園領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會讓我參加了這次的省示范幼兒園骨干教師培訓(xùn)。短短培訓(xùn)的幾天時間讓我受益匪淺，通過聽專家的講座學(xué)到了很多的知識，然后從其他幼兒園的見習(xí)中學(xué)習(xí)了很多經(jīng)驗(yàn)、教學(xué)理念。 這次培訓(xùn)不僅是聽專家老師的講座，還有一天的參觀南昌省示范幼兒園，我去的幼兒園是南昌八一幼兒園，是所非常優(yōu)秀的省級示范幼兒園。他們幼兒園遵循陶行知先生“教、學(xué)、做合一”的教育理念，先后開展“做中學(xué)”、“玩”科學(xué)等教育教學(xué)的實(shí)踐研究。他們學(xué)校的特色就是科學(xué)教育研究。全方位培養(yǎng)幼兒的科學(xué)素養(yǎng)，使他們成為愛科學(xué)、愛探究、會動手、會動腦的“小蓓蕾”，特別是聽了一節(jié)康老師的打擊樂活動課讓我很有感觸。在實(shí)習(xí)參觀的過程中發(fā)現(xiàn)幼兒園有很多的科研研究，這正是我最缺乏的，我非常開心能從他們的研討過程中自己學(xué)習(xí)到很多知識，彌補(bǔ)自己的缺空。

通過這次的培訓(xùn)我相信我能更加的充實(shí)自己，這對于我今后的教育教學(xué)工作上都會起到很好的推動作用。在今后的教育教學(xué)活動中，我將會把學(xué)到的知識用于實(shí)踐中，多鉆研，多思考，不斷充實(shí)自己，提升自己的專業(yè)水平與內(nèi)在素養(yǎng)。

幼兒園骨干教師研修培訓(xùn)心得體會5

時光飛逝，歲月入流。轉(zhuǎn)眼間，為期六天的幼教培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束!在這短暫的六天學(xué)習(xí)中，老師，教授及我們的同伴們在這留下的是記憶和懷念，但更多的是回憶!似乎還是昨天，所有學(xué)習(xí)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都呈現(xiàn)在我的腦海里，眾多的專家，教授及教育界的前輩們，他們以鮮活的實(shí)例，豐富的內(nèi)容，專業(yè)的知識講座等，給我們了最大的指導(dǎo)理論，使我們的教育觀有了更新，教學(xué)法也變得新穎，每天都聽不同專家的講課，都給了我思想的改變和認(rèn)識。

在這次學(xué)習(xí)中，既聆聽了專家與名師的報告，又觀摩了骨干教師教學(xué)實(shí)踐課，也參觀了先進(jìn)園所的環(huán)境。

每一次參與互動的培訓(xùn)活動都讓我感受到思想火花的沖擊，開闊了眼界。在充分領(lǐng)略到專家與名師那份獨(dú)特的魅力廣博的知識積累和深厚的文化底蘊(yùn)的同時，也和優(yōu)秀的同行朋友探討了教學(xué)中的疑惑。我感覺作為我們這些幼兒園的骨干教師，更應(yīng)該把專家、名師的教學(xué)理念內(nèi)化為自己的教學(xué)行為，以便更好地指引我們走向教學(xué)成功的彼岸。

此次學(xué)習(xí)使我在教學(xué)理論和教育觀念上得到了很多的提升。特別是徐老師的《從觀察出發(fā)，基于充分了解基礎(chǔ)上的有效評估與支持》讓我感觸很深，體會到專家引領(lǐng)促教師專業(yè)成長的精髓。

第一天徐老師的《從觀察出發(fā)：基于充分了解基礎(chǔ)上的有效評估與支持》講座，他從當(dāng)前幼兒園課程遇到的四大問題和挑戰(zhàn)為切入點(diǎn)，并從“當(dāng)下幼兒教師的六大核心能力”“ 區(qū)域游戲活動中教師的觀察要注意三點(diǎn)”等多個方面詳細(xì)闡述了幼兒教師如何了解幼兒并有效做好觀察。

徐老師的講解風(fēng)趣幽默，貼切實(shí)際，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。他的這些認(rèn)識，這些思想不僅僅是值得我們幼兒教師思考，也值得每位家長深深的去反思!這些都是值得我們特別重視和覺悟的!

下午，王禹老師以《看清孩子的當(dāng)下：區(qū)域游戲觀察與游戲后分享交流》為題作了專題講座。他以“為何觀察”“觀察案例”“觀察經(jīng)驗(yàn)”“觀察價值”四個方面解讀了教師如何做好區(qū)域游戲觀察與游戲后分享交流。

第二天上午，工作室開展了課題立項(xiàng)答辯會，特邀評審專家徐萬山作為主評嘉賓，幼教教研員牛淑敏、幼教專干張瑋及中原名師劉巧茹、李道玲作為評委應(yīng)邀參加。大家對自己的課題一一作了闡述，徐老師都分別給予全面、細(xì)致、專業(yè)和中肯的指導(dǎo)性點(diǎn)評，為大家科學(xué)、規(guī)范、有效的進(jìn)行課題研究指明了方向。

下午，中原名聲劉巧茹以《從課程游戲化到游戲課程化》為題作了專題講座，她深入淺出的分析了“課程游戲化”和“游戲課程化”的區(qū)別與聯(lián)系以及在教育改革中如何做好從課程游戲化逐漸向游戲課程化發(fā)展。希望大家在教學(xué)實(shí)踐中以游戲?yàn)橛變夯净顒樱⒅赜^察與指導(dǎo)，讓游戲點(diǎn)亮孩子的幸福童年。提到本土文化，這個耳熟能詳?shù)脑掝}，似乎每位教師都有自己的見解。但是又說不太清楚個中緣由。在這次中原名聲李道玲作了題為《本土文化在幼兒園課程資源開發(fā)的實(shí)踐與運(yùn)用》的專題講座，為教師提供了詳細(xì)生動的解讀。使大家更加深刻的了解什么是本土文化，為什么要開發(fā)本土文化以及實(shí)施的策略。也明確了我們在教科研的實(shí)踐中的方向，讓自己在專業(yè)發(fā)展緩慢的困惑中豁然開朗。

篇（11）

   一、工作方面

   在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展。

   我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進(jìn)步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)能力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務(wù)。

   12月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學(xué)生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!

   二、學(xué)習(xí)心得

   作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所--國際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。

   但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強(qiáng)創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

   榮譽(yù)只是對以前工作的肯定，是我努力做好本質(zhì)工作的動力，下一步工作又是一個起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在下一步工作中，我會以優(yōu)秀員工的條件嚴(yán)格要求自己，勤匯報、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量!

   服務(wù)員心得體會范文

   “提高服務(wù)品質(zhì)”一直是服務(wù)行業(yè)重中之重的要求。做為一名餐廳服務(wù)員，有些心得和體會。從我自身理解的角度來看，我覺得就是六個字“滿意、驚喜、感動”。核心內(nèi)容是：“想客人之所想，急客人之所急”。

   那我們?nèi)绾文茏龅阶尶腿?ldquo;滿意”呢？俗話說餐飲無小事，首先我們要保證我們的硬件設(shè)施完好和正常運(yùn)轉(zhuǎn)（如：空調(diào)、電器、廚房廚具、餐具衛(wèi)生、產(chǎn)品質(zhì)量等）。例如，在去年夏天時，客人到餐廳用餐，酒店空調(diào)開放時間的問題，總有客人投訴我們酒店的空調(diào)，那么我想他是不滿意的。再如：客人餐廳用餐時準(zhǔn)備喝酒，看到杯子上有破損，哪怕我們的菜味道很好，服務(wù)很周到，最后還是會有讓客人不滿意的地方。所以我們的硬件設(shè)施是非常重要的；其次我們也要保證我們的軟件服務(wù)（如：上崗前規(guī)范儀容儀表、熱情的微笑、親和的語言、快速周到的服務(wù)等），例如：我們開餐期間，服務(wù)人員的手指甲太長，上菜時把指甲弄到菜里面，客人看到還會有食欲嗎？ 還有客人到餐廳用餐，確沒有服務(wù)員問好，估計客人就會想：唉！“這酒店的服務(wù)太差”？如此類似的例子還有很多很多，只要在我們工作中換位思考，常常以客人的角度來檢查我們的一切，你會發(fā)現(xiàn)在工作中我們還做得不夠好。所以我認(rèn)為，提高服務(wù)品質(zhì)就是從我做起、從小事做起，從細(xì)節(jié)做起，我們所做的一切工作就是以客人“滿意”為前提。

   “驚喜、感動”：如果在服務(wù)中給客人一個驚喜，那么你就是一名合格優(yōu)秀的服務(wù)人員。其實(shí)在我們身邊驚喜無處不在。在餐飲企業(yè)中有一個很好的例子，就是海底撈。他將服務(wù)已經(jīng)升華到驚喜和感動：他的一名員工在一次服務(wù)中，接待了兩位客人，是一對情侶。在用餐的過程中該員工發(fā)現(xiàn)他們在爭吵著什么。該員工立刻出去買了一束玫瑰花，在客人相互爭吵停歇的時候，該員工送上玫瑰花，客人詫異的望向該員工，該員工微笑著說“相信彼此、珍惜對方，祝你們永遠(yuǎn)幸福”。這就是給客人驚喜和感動，也讓客人從驚喜感動中得到了滿意。這對情侶沒過多久就結(jié)婚了，而且成了海底撈的鐵桿客戶。

   如果我們對所有在E園結(jié)婚的客人，在一年后的那天給他們發(fā)送信息“某年某月某日是您和某女士/某先生的結(jié)婚一周年紀(jì)念日，E園酒店祝您們幸福”。所以讓客人“滿意”是基本要求，而“驚喜、感動”是提高服務(wù)品質(zhì)的升華。

   其實(shí)我們工作中有很多瑣碎的事情，但只要你調(diào)整好心態(tài)，把這些瑣碎的事情，盡量做到讓客人滿意。你會覺得特別有成就感。如果還在努力中，腦中還有用之不竭的靈感答案。那就起身動手吧！有一天你會欣慰當(dāng)初自己做的決定，只要有可能就全力以赴去實(shí)現(xiàn)它，那么讓我們一起為E園美好明天共同努力吧！

   服務(wù)員心得體會范文

   服務(wù)員是為顧客而服務(wù)的，著實(shí)是辛苦的，在多年的服務(wù)員工作做下來，我的工作體會尤其的深，早已不是當(dāng)初那個連盤子都端不穩(wěn)的了，現(xiàn)在就對自己在餐廳做服務(wù)員的工作體會分享給你們。