危機(jī)公關(guān)策劃書大全11篇

緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇危機(jī)公關(guān)策劃書范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

體育公共關(guān)系的興起源于體育產(chǎn)業(yè)帶來的巨大經(jīng)濟(jì)價(jià)值，體育產(chǎn)業(yè)以其吸引注意力、跨國界整合資源和拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的能力，成為全球增長最快的投資熱點(diǎn)，加之全球體育賽事的增多，對國家之間的交流有重要意義。我國越來越重視體育運(yùn)動(dòng)，體育公共關(guān)系的教育成為重中之重。因此，很多綜合性大學(xué)和專業(yè)體育院校都開設(shè)了體育公共關(guān)系課程，作為必修課或限選課。公共關(guān)系學(xué)是一門獨(dú)立的綜合性應(yīng)用科學(xué)。一方面，公共關(guān)系學(xué)涵蓋了大眾傳播學(xué)、廣告學(xué)、企業(yè)管理學(xué)、市場營銷學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、新聞學(xué)等諸多學(xué)科的知識(shí)，體現(xiàn)出學(xué)科交叉性和綜合性；另一方面，在實(shí)際工作中，公共關(guān)系理論可以指導(dǎo)公共關(guān)系實(shí)踐活動(dòng)的開展，體現(xiàn)了實(shí)踐性和可操作性。體育公共關(guān)系作為公共關(guān)系學(xué)的一個(gè)分支，廣泛應(yīng)用于體育公共關(guān)系活動(dòng)，如國際和國內(nèi)的體育賽事、體育明星的危機(jī)公關(guān)等，具有受眾關(guān)注度高、國際化程度高的特點(diǎn)，其本質(zhì)屬性是通過體育傳播或體育溝通來實(shí)現(xiàn)主體與客體的良好關(guān)系。

1高校體育公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)中存在的問題

1.1師資隊(duì)伍建設(shè)

高校中從事體育公共關(guān)系教學(xué)的師資主要有3方面的問題。其一是缺乏具有專業(yè)體育公共關(guān)系系統(tǒng)知識(shí)的教師。課程教學(xué)大多由其他專業(yè)的教師兼任，沒有經(jīng)過系統(tǒng)的體育公共關(guān)系相關(guān)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，這些非體育專業(yè)的教師體育知識(shí)較缺乏，做案例分析時(shí)既不能與學(xué)生有效地互動(dòng)，又不能全面準(zhǔn)確地把握知識(shí)點(diǎn)與案例的關(guān)系；其二是從事公共關(guān)系教學(xué)的教師都承擔(dān)了3~4門其他的專業(yè)課，不能專心研究這一門學(xué)科，這勢必影響對體育公共關(guān)系教學(xué)的質(zhì)量；其三是教師在高校里很難接觸到大型體育賽事和其他體育活動(dòng)，缺乏實(shí)踐參與的經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致教師在教學(xué)中只能紙上談兵，實(shí)踐應(yīng)用性不強(qiáng)。

1.2教學(xué)內(nèi)容設(shè)置

在課程內(nèi)容設(shè)置上，體育公共關(guān)系基本同于公共關(guān)系學(xué)的課程設(shè)置，包括八章內(nèi)容，分別是《公共關(guān)系概論》《體育公共關(guān)系的構(gòu)成要素》《體育公共關(guān)系的原則》《體育公共關(guān)系中的公眾關(guān)系》《體育公共關(guān)系策劃》《體育公關(guān)實(shí)務(wù)》《體育公關(guān)專職機(jī)構(gòu)與人員素質(zhì)》《體育公共關(guān)系分類舉要》。表面上看，內(nèi)容非常全面，但實(shí)際上還缺少一些重要內(nèi)容，如危機(jī)公關(guān)和公關(guān)禮儀。對體育專業(yè)的學(xué)生而言，這樣的內(nèi)容設(shè)置有點(diǎn)繁雜，因?yàn)轶w育特長生的文化知識(shí)水平有限，理論課程之外還需要大量的時(shí)間用于體育訓(xùn)練。所以，越簡單明了的課程內(nèi)容設(shè)置越容易被學(xué)生接受。1.3教學(xué)方法和考核方法的問題對于這門課程，大多高校采取的是傳統(tǒng)的“以教師為中心”的灌輸式教學(xué)法，這種教學(xué)方法偏重于理論知識(shí)的講解，課程氣氛較差，教師與學(xué)生的互動(dòng)性不強(qiáng)，學(xué)生缺乏思考空間，自主學(xué)習(xí)能力也較差。在考核方式上，仍采用單純的理論課考試方式，沒有實(shí)踐操作的測驗(yàn)，學(xué)生通過背理論知識(shí)點(diǎn)即可拿到高分，沒有真正測試出學(xué)生的公關(guān)能力。

2高校體育公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)改革的路徑

2.1師資隊(duì)伍的建設(shè)改革

由學(xué)校組織邀請校外一些經(jīng)驗(yàn)豐富、長期從事公共關(guān)系工作的專家，分期分批對公共關(guān)系教師進(jìn)行系統(tǒng)性培訓(xùn)；也可聘請這些專家作為客座教授，給學(xué)生開講座，彌補(bǔ)教師隊(duì)伍的不足；還可以安排專業(yè)教師去校外的企事業(yè)單位進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)，增加實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)。除此以外，安排沒有開設(shè)的公共關(guān)系專業(yè)，只開設(shè)此門課程的院校的教師去設(shè)有公共關(guān)系專業(yè)的高校進(jìn)修學(xué)習(xí)。

2.2教學(xué)內(nèi)容的轉(zhuǎn)變

一門課程的教學(xué)內(nèi)容安排要受到課時(shí)的限制，為了更好地完成教學(xué)就必須對課程內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。目前，體育公共關(guān)系學(xué)的課時(shí)安排一般為32個(gè)課時(shí)，無法完全涵蓋公共關(guān)系的所有知識(shí)點(diǎn)，所以必須對章節(jié)進(jìn)行壓縮整合。體育公共關(guān)系的教學(xué)內(nèi)容主要分為5大塊。第1部分是公共關(guān)系原理，主要論述什么是公共關(guān)系、公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展、公共關(guān)系的職能和原則，這部分是課程的基礎(chǔ)，應(yīng)占總課時(shí)的20%。第2部分是體育公共關(guān)系策劃與實(shí)務(wù)，即公共關(guān)系的4步工作法，主要講解如何策劃公共關(guān)系活動(dòng)、有哪些策略和手段、以及公關(guān)人員的素質(zhì)和要求，最后是公共關(guān)系專題活動(dòng)。這部分內(nèi)容實(shí)踐應(yīng)用性最強(qiáng)，是整個(gè)課程的重點(diǎn)，所以安排占總課時(shí)的50%。第3部分是體育公共關(guān)系分類舉要，包括職業(yè)足球俱樂部的公共關(guān)系概述、社區(qū)體育公共關(guān)系和體育賽事的推廣，這部分內(nèi)容體現(xiàn)了專業(yè)性，學(xué)生興趣比較濃厚，所以占總課時(shí)的20%。第4部分是危機(jī)公關(guān)，通過具體的體育危機(jī)公關(guān)的實(shí)例，分析如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，化解危機(jī)，這個(gè)內(nèi)容相對重要，可占總課時(shí)的10%。第5部分是公共關(guān)系禮儀，這部分不是重點(diǎn)內(nèi)容，而且淺顯易懂，主要是為了提高學(xué)生的形象氣質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)，以便今后更好地從事公共關(guān)系工作。可通過網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)掛上公關(guān)禮儀視頻，讓學(xué)生自己課余時(shí)間自學(xué)，從而掌握最基本的公關(guān)禮儀要領(lǐng)。

2.3教學(xué)方法的轉(zhuǎn)變

2.3.1案例教學(xué)法

結(jié)合公共關(guān)系理論以及教學(xué)要求設(shè)計(jì)授課案例，精選一些經(jīng)典案例作為分析范本。從案例引入到案例討論，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，讓學(xué)生充分參與到與教師的互動(dòng)教學(xué)中來。例如，在講解公共關(guān)系職能和原則時(shí)，筆者選取了“你會(huì)坐嗎？”“一身紅衣的客人”“賣斧子給總統(tǒng)”等有趣的實(shí)例。教師先陳述案例，學(xué)生分析討論，得出每個(gè)案例分別反映了哪一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，最后教師總結(jié)，通過這個(gè)過程培養(yǎng)學(xué)生分析問題的能力。在講解公共關(guān)系策劃時(shí)，列舉了“可口可樂世界杯護(hù)旗手活動(dòng)”“李寧‘花小錢辦大事’”的機(jī)智品牌推廣活動(dòng)、“廣東亞運(yùn)會(huì)開幕式”“姚明代言聯(lián)通CDMA”等活動(dòng)，通過分析這些活動(dòng)的舉辦過程、創(chuàng)意方法，開拓學(xué)生的思維，充分挖掘?qū)W生的創(chuàng)意潛質(zhì)。

2.3.2模擬教學(xué)法

教師設(shè)計(jì)教學(xué)情境，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)實(shí)戰(zhàn)演練平臺(tái)，地點(diǎn)選擇在公關(guān)實(shí)訓(xùn)室。主要采取小組合作形式，將學(xué)生分為幾個(gè)小組，每組4~5人，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力和組織協(xié)調(diào)能力。例如，在教授公共關(guān)系實(shí)務(wù)章節(jié)時(shí)，模擬“新聞會(huì)”或“記者招待會(huì)”現(xiàn)場，以體育賽事的籌備作為新聞主題，每組同學(xué)負(fù)責(zé)不同的工作任務(wù)，由學(xué)生自主分配，如投票選出1位同學(xué)扮演新聞發(fā)言人，1組同學(xué)負(fù)責(zé)布置現(xiàn)場，1組同學(xué)負(fù)責(zé)搜集會(huì)需要的資料，2~3組同學(xué)扮演記者，1組同學(xué)負(fù)責(zé)現(xiàn)場維護(hù)，1組同學(xué)負(fù)責(zé)會(huì)后的整理工作。講授公關(guān)策劃方案時(shí)，模擬實(shí)踐工作中的提案方式。首先，以小組形式完成策劃書的寫作，策劃的主題可以圍繞運(yùn)動(dòng)品牌的推廣、體育賽事的策劃、體育贊助項(xiàng)目的策劃等。策劃書包括以下部分內(nèi)容：公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)、公關(guān)活動(dòng)主題、公關(guān)活動(dòng)公眾、公關(guān)活動(dòng)傳播渠道、公關(guān)活動(dòng)具體實(shí)施方案、時(shí)間、場地和人員的配備、經(jīng)費(fèi)預(yù)算和公關(guān)活動(dòng)評估。策劃完成后，將其以PPT的形式展現(xiàn)，學(xué)生利用教室的多媒體設(shè)備進(jìn)行解說，并接受教師和其他小組成員的提問，最后由教師總結(jié)和點(diǎn)評。

2.3.3多媒體教學(xué)法

利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體手段來豐富教學(xué)手段，改變枯燥的“灌輸式”教學(xué)法，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情。首先，教師可建立學(xué)生QQ群，在群里課程安排的消息，為學(xué)生答疑；其次，教師可建立個(gè)人微信公眾賬號(hào)，定時(shí)一些好的文章，包括最新的公關(guān)資訊、經(jīng)典案例、公關(guān)名書推薦等，供學(xué)生課余時(shí)間自主學(xué)習(xí)；最后，教師將自己的E-mail地址公布給學(xué)生，方便學(xué)生交電子版作業(yè)，對于想單獨(dú)咨詢問題的同學(xué)也可以單獨(dú)回復(fù)。

2.3.4調(diào)整考核評價(jià)體系

采用考查與考試相結(jié)合的方式，根據(jù)不同的內(nèi)容設(shè)定不同的考核方式。考試內(nèi)容分為2部分：平時(shí)成績和期末成績。平時(shí)成績根據(jù)學(xué)生的課堂表現(xiàn)、考勤、實(shí)訓(xùn)課的表現(xiàn)、作業(yè)完成情況綜合打分，占總成績的30%；公共關(guān)系原理部分用傳統(tǒng)的閉卷考試方式，占總成績的40%，主要考查學(xué)生對基本理論知識(shí)的掌握程度；公共關(guān)系策劃與實(shí)務(wù)采用開卷考試方式，每位學(xué)生撰寫策劃書，由教師進(jìn)行評分，作為期末成績，占總分?jǐn)?shù)的30%。

參考文獻(xiàn)：

[1]李道魁.公共關(guān)系學(xué)教程[M].成都：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2008.

[2]羅春霞.關(guān)于“公共關(guān)系學(xué)”教學(xué)改革的思考與探索[J].安康學(xué)院學(xué)報(bào)，2012，24（1）：119-122.

[3]張丹，侯勝田，朱文濤.公共關(guān)系學(xué)教學(xué)改革探索研究[J].經(jīng)濟(jì)師，2010（7）：124-125.

[4]郭海鷹.公共關(guān)系學(xué)教學(xué)改革的探索[J].廣東外語外貿(mào)大學(xué)學(xué)報(bào)，2007，18（5）：39-41.

篇（2）

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目錄

前言

第1章 企業(yè)微博的神奇功效

1.1 迫在眉睫：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷新武器

1.1.1 微博發(fā)展現(xiàn)狀

1.1.2 立即使用微博的理由

1.1.3 不使用微博的危險(xiǎn)

1.2 六脈神劍：微博的獨(dú)特魅力在哪里

1.2.1 微博的定義

1.2.2 微博的特點(diǎn)：六脈神劍

1.2.3 與其他工具相比微博好在哪里

1.3 神通廣大：企業(yè)微博的用途

1.3.1 企業(yè)微博20大商業(yè)用途

1.3.2 企業(yè)微博的其他用途

1.4 思想風(fēng)暴：營銷理念全面大提升

1.4.1 經(jīng)典營銷理念的新理解

1.4.2 新營銷理念精華解讀

1.4.3 微博營銷融入營銷全過程

1.5 經(jīng)典案例：看VANCL（凡客誠品）如何玩轉(zhuǎn)微博營銷

1.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第2章 開通與認(rèn)證企業(yè)微博

2.1 開辟陣地：企業(yè)官方微博新開張

2.1.1 企業(yè)微博使用模式

2.1.2 規(guī)劃相關(guān)賬號(hào)的矩陣群

2.1.3 注冊相關(guān)微博賬號(hào)

2.2 裝修門面：精心設(shè)計(jì)簡介與背景

2.2.1 相關(guān)文字信息的設(shè)計(jì)

2.2.2 相關(guān)視覺效果的設(shè)計(jì)

2.3 加蓋認(rèn)證：獲取平臺(tái)認(rèn)證取得信任

2.3.1 獲得認(rèn)證的目的

2.3.2 企業(yè)官方微博的認(rèn)證

2.3.3 企業(yè)高管的個(gè)人認(rèn)證

2.4 約法三章：不是什么內(nèi)容都能說

2.4.1 不約法三章的危害

2.4.2 其實(shí)約法不止三章

2.5 經(jīng)典案例：Adidas的微博賬號(hào)矩陣規(guī)劃

2.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

2.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第3章 企業(yè)微博營銷規(guī)劃

3.1 精心規(guī)劃：定位清晰操作有目標(biāo)

3.1.1 微博營銷的基本環(huán)節(jié)

3.1.2 明確微博營銷的定位與目標(biāo)

3.1.3 微博與其他營銷渠道的關(guān)系

3.2 步步為營：制訂計(jì)劃步驟要詳細(xì)

3.2.1 掌握微博參與者特征

3.2.2 微博營銷內(nèi)容規(guī)劃

3.2.3 微博營銷提升影響力規(guī)劃

3.2.4 微博運(yùn)營數(shù)據(jù)管理、分析與優(yōu)化規(guī)劃

3.3 考核目標(biāo)：關(guān)鍵績效指標(biāo)可測量

3.3.1 理解設(shè)定KPI的重要性

3.3.2 設(shè)定微博營銷的KPI

3.3.3 確認(rèn)各KPI的評測方法

3.4 排兵布陣：搭建團(tuán)隊(duì)分工須明確

3.4.1 微博營銷團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)的搭建

3.4.2 微博營銷團(tuán)隊(duì)的分工與責(zé)任

3.4.3 微博營銷團(tuán)隊(duì)的成本投入

3.5 經(jīng)典案例：演出公司微博營銷策劃書撰寫

3.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

3.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第4章 增加粉絲提高影響力

4.1 度過瓶頸：增加粉絲神奇訓(xùn)練法

4.1.1 沒有粉絲的苦惱

4.1.2 初期增加粉絲的訓(xùn)練法

4.1.3 內(nèi)容為王始終起作用

4.2 尋找網(wǎng)感：把玩體驗(yàn)尋找新感覺

4.2.1 基本的網(wǎng)絡(luò)語言

4.2.2 常見的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)格體

4.2.3 微博的味道

4.3 志同道合：氣味相投促使互關(guān)注

4.3.1 哪些賬號(hào)值得你關(guān)注

4.3.2 直接找到有價(jià)值的賬號(hào)

4.3.3 通過觀察找到有價(jià)值的賬號(hào)

4.4 參與討論：精彩觀點(diǎn)大膽亮出來

4.4.1 微博評論同樣精彩

4.4.2 四條妙招出精彩評論

4.5 經(jīng)典案例：婚博會(huì)微博創(chuàng)意及影響力提升

4.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

4.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第5章 讓微博帖子更吸引人

5.1 魅力四射：帖子引人注目靠創(chuàng)意

5.1.1 什么樣的微博帖子最吸引人

5.1.2 創(chuàng)意為眾王之王

5.1.3 微博創(chuàng)意從何而來

5.2 分門別類：不同類型帖子要策劃

5.2.1 品牌塑造類微博帖子策劃

5.2.2 產(chǎn)品與服務(wù)推廣類微博帖子策劃

5.2.3 活動(dòng)類微博帖子策劃

5.3 把握時(shí)機(jī)：微博時(shí)間有講究

5.3.1 時(shí)間與效果的關(guān)系

5.3.2 掌握微博使用的熱門時(shí)間段

5.3.3 控制好微博頻率

5.4 豐富多彩：專業(yè)性豐富性宜平衡

5.4.1 專業(yè)內(nèi)容與其他內(nèi)容的比例

5.4.2 企業(yè)專業(yè)性微博內(nèi)容的規(guī)劃

5.4.3 如何讓企業(yè)微博內(nèi)容更多彩

5.5 經(jīng)典案例：磨鐵圖書的微博運(yùn)營策劃

5.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

5.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第6章 讓微博互動(dòng)更有效

6.1 妙語連珠：力求幽默生動(dòng)講禮儀

6.1.1 微博互動(dòng)的趣味性

6.1.2 微博互動(dòng)的生動(dòng)性

6.1.3 微博互動(dòng)的禮儀性

6.2 以誠相待：注意誠心誠意有耐心

6.2.1 誠懇是微博互動(dòng)的催化劑

6.2.2 耐心是微博互動(dòng)的調(diào)和劑

6.2.3 促進(jìn)互動(dòng)持續(xù)的一些技巧

6.3 察言觀色：影響對方?jīng)Q策分步驟

6.3.1 讓對方對你產(chǎn)生信任

6.3.2 揣摩對方的心理需求

6.3.3 提供適合對方的方案

6.3.4 請求對方分享好的體驗(yàn)

6.4 經(jīng)典案例：招商銀行的微博互動(dòng)營銷策劃

6.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

6.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第7章 微博與其他營銷渠道整合

7.1 嫁接微博：在公司網(wǎng)站顯示微博

7.1.1 在企業(yè)官方網(wǎng)站上添加微博模塊

7.1.2 在企業(yè)官方博客上添加微博模塊

7.1.3 添加多個(gè)微博賬號(hào)“一鍵關(guān)注”按鈕

7.2 擴(kuò)大分享：公司信息轉(zhuǎn)發(fā)至微博

7.2.1 在微博中插入公司信息的鏈接

7.2.2 添加分享公司信息的分享按鈕

7.2.3 合作建立企業(yè)自己的微博平臺(tái)

7.3 借雞生蛋：微博賬號(hào)訪公司網(wǎng)站

7.3.1 微博賬號(hào)直接登錄企業(yè)網(wǎng)站的好處

7.3.2 用微博賬號(hào)直接登錄企業(yè)網(wǎng)站

7.3.3 實(shí)現(xiàn)微博賬號(hào)訪問企業(yè)網(wǎng)站的方法

7.4 并肩作戰(zhàn)：微博與其他渠道配合

7.4.1 微博與線上各類渠道的配合

7.4.2 微博與線下各類渠道的配合

7.4.3 微博與線下商業(yè)活動(dòng)的配合

7.5 經(jīng)典案例：瑞麗借力微博平臺(tái)力量的策略

7.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

7.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第8章 策劃企業(yè)微博活動(dòng)

8.1 公益活動(dòng)：策劃創(chuàng)意及擴(kuò)大影響

8.1.1 微博公益活動(dòng)的創(chuàng)意策劃

8.1.2 微博公益活動(dòng)的具體開展

8.1.3 微博公益活動(dòng)的直播與報(bào)道

8.2 促銷活動(dòng)：抽獎(jiǎng)細(xì)則及結(jié)果統(tǒng)計(jì)

8.2.1 微博促銷活動(dòng)的創(chuàng)意策劃

8.2.2 微博促銷活動(dòng)的抽獎(jiǎng)細(xì)則

8.2.3 微博抽獎(jiǎng)活動(dòng)的結(jié)果統(tǒng)計(jì)

8.3 競賽活動(dòng)：評比細(xì)則及作品公布

8.3.1 微博競賽活動(dòng)的創(chuàng)意策劃

8.3.2 微博競賽活動(dòng)的評分細(xì)則

8.3.3 微博競賽活動(dòng)的作品評比

8.4 線下活動(dòng)：活動(dòng)及接受報(bào)名

8.4.1 微博線下活動(dòng)的創(chuàng)意策劃

8.4.2 微博線下活動(dòng)的組織

8.4.3 微博線下活動(dòng)的管理

8.5 經(jīng)典案例：一汽馬自達(dá)新品汽車微博營銷策劃

8.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

8.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第9章 通過微博塑造企業(yè)品牌

9.1 名揚(yáng)天下：講述品牌故事放長線

9.1.1 通過企業(yè)各類信息綜合塑造企業(yè)品牌

9.1.2 通過欄目長期講述企業(yè)與品牌故事

9.1.3 微博與其他渠道配合塑造企業(yè)品牌

9.2 經(jīng)營之道：宣傳企業(yè)理念有技巧

9.2.1 企業(yè)理念融化在故事中

9.2.2 企業(yè)理念體現(xiàn)在內(nèi)容中

9.2.3 企業(yè)理念表現(xiàn)在互動(dòng)中

9.3 術(shù)業(yè)專攻：發(fā)表專業(yè)觀點(diǎn)有益處

9.3.1 企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)的積累

9.3.2 企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)信息的收集

9.3.3 微博中專業(yè)信息及觀點(diǎn)的表達(dá)

9.4 經(jīng)典案例：諾基亞新品活動(dòng)的策劃

9.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

9.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第10章 通過微博提供客戶服務(wù)

10.1 售前咨詢：爭取潛在客戶施影響

10.1.1 利用微博主動(dòng)發(fā)現(xiàn)潛在客戶

10.1.2 利用微博爭取新客戶的原則

10.1.3 利用微博爭取新客戶的技巧

10.2 售后服務(wù)：服務(wù)現(xiàn)有客戶添滿意

10.2.1 微博一般售后服務(wù)問題回答

10.2.2 微博復(fù)雜售后服務(wù)問題回答

10.2.3 用微博的人越多其功效越顯著

10.3 應(yīng)對有方：回答不同問題有先后

10.3.1 微博客戶服務(wù)的輪流回答法

10.3.2 微博客戶服務(wù)中的輕重緩急

10.3.3 微博客戶服務(wù)中的明言暗語

10.4 經(jīng)典案例：富有特色的戴爾中國微博客服與技術(shù)支持

10.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

10.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第11章 企業(yè)微博監(jiān)控與評估

11.1 隨時(shí)掌控：監(jiān)測微博動(dòng)態(tài)不間斷

11.1.1 監(jiān)測微博粉絲變化的情況

11.1.2 監(jiān)測微博內(nèi)容的分享情況

11.1.3 監(jiān)測微博流量變化情況

11.2 及時(shí)評測：評估營銷效果找原因

11.2.1 評測企業(yè)微博對品牌提升的影響

11.2.2 評測企業(yè)微博客服的效果

11.2.3 評測企業(yè)微博對銷售增長的影響

11.3 對癥下藥：優(yōu)化營銷方案有依據(jù)

11.3.1 優(yōu)化企業(yè)微博的內(nèi)容策劃

11.3.2 優(yōu)化企業(yè)微博的互動(dòng)方式

11.3.3 優(yōu)化企業(yè)微博的社交關(guān)系

11.4 經(jīng)典案例：星巴克中國微博運(yùn)營狀況分析

11.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

11.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第12章 利用微博進(jìn)行危機(jī)公關(guān)

12.1 防微杜漸：發(fā)現(xiàn)危機(jī)處理要及時(shí)

12.1.1 了解微博危機(jī)公關(guān)的基本流程

12.1.2 監(jiān)測并上報(bào)微博潛在危機(jī)信號(hào)

12.1.3 判斷是否構(gòu)成危機(jī)并研究策略

12.2 果斷出手：跟蹤信息引導(dǎo)要迅速

12.2.1 誠懇表態(tài)并判斷當(dāng)事人類型

12.2.2 跟蹤信息以掌握事情變化動(dòng)態(tài)

12.2.3 沉著應(yīng)對以把控事態(tài)總體走向

12.3 充分溝通：化解誤會(huì)證據(jù)要保留

12.3.1 與引發(fā)危機(jī)的用戶充分溝通

12.3.2 與各類關(guān)注媒體充分溝通

12.3.3 保留有利證據(jù)以備打官司

12.4 經(jīng)典案例：四川會(huì)理縣PS事件的危機(jī)公關(guān)

12.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

12.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

后記

前言

第1章 企業(yè)微博的神奇功效

1.1 迫在眉睫：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷新武器

1.1.1 微博發(fā)展現(xiàn)狀

1.1.2 立即使用微博的理由

1.1.3 不使用微博的危險(xiǎn)

1.2 六脈神劍：微博的獨(dú)特魅力在哪里

1.2.1 微博的定義

1.2.2 微博的特點(diǎn)：六脈神劍

1.2.3 與其他工具相比微博好在哪里

1.3 神通廣大：企業(yè)微博的用途

1.3.1 企業(yè)微博20大商業(yè)用途

1.3.2 企業(yè)微博的其他用途

1.4 思想風(fēng)暴：營銷理念全面大提升

1.4.1 經(jīng)典營銷理念的新理解

1.4.2 新營銷理念精華解讀

1.4.3 微博營銷融入營銷全過程

1.5 經(jīng)典案例：看VANCL（凡客誠品）如何玩轉(zhuǎn)微博營銷

1.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第2章 開通與認(rèn)證企業(yè)微博

2.1 開辟陣地：企業(yè)官方微博新開張

2.1.1 企業(yè)微博使用模式

2.1.2 規(guī)劃相關(guān)賬號(hào)的矩陣群

2.1.3 注冊相關(guān)微博賬號(hào)

2.2 裝修門面：精心設(shè)計(jì)簡介與背景

2.2.1 相關(guān)文字信息的設(shè)計(jì)

2.2.2 相關(guān)視覺效果的設(shè)計(jì)

2.3 加蓋認(rèn)證：獲取平臺(tái)認(rèn)證取得信任

2.3.1 獲得認(rèn)證的目的

2.3.2 企業(yè)官方微博的認(rèn)證

2.3.3 企業(yè)高管的個(gè)人認(rèn)證

2.4 約法三章：不是什么內(nèi)容都能說

2.4.1 不約法三章的危害

2.4.2 其實(shí)約法不止三章

2.5 經(jīng)典案例：Adidas的微博賬號(hào)矩陣規(guī)劃

2.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

2.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第3章 企業(yè)微博營銷規(guī)劃

3.1 精心規(guī)劃：定位清晰操作有目標(biāo)

3.1.1 微博營銷的基本環(huán)節(jié)

3.1.2 明確微博營銷的定位與目標(biāo)

3.1.3 微博與其他營銷渠道的關(guān)系

3.2 步步為營：制訂計(jì)劃步驟要詳細(xì)

3.2.1 掌握微博參與者特征

3.2.2 微博營銷內(nèi)容規(guī)劃

3.2.3 微博營銷提升影響力規(guī)劃

3.2.4 微博運(yùn)營數(shù)據(jù)管理、分析與優(yōu)化規(guī)劃

3.3 考核目標(biāo)：關(guān)鍵績效指標(biāo)可測量

3.3.1 理解設(shè)定KPI的重要性

3.3.2 設(shè)定微博營銷的KPI

3.3.3 確認(rèn)各KPI的評測方法

3.4 排兵布陣：搭建團(tuán)隊(duì)分工須明確

3.4.1 微博營銷團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)的搭建

3.4.2 微博營銷團(tuán)隊(duì)的分工與責(zé)任

3.4.3 微博營銷團(tuán)隊(duì)的成本投入

3.5 經(jīng)典案例：演出公司微博營銷策劃書撰寫

3.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

3.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第4章 增加粉絲提高影響力

4.1 度過瓶頸：增加粉絲神奇訓(xùn)練法

4.1.1 沒有粉絲的苦惱

4.1.2 初期增加粉絲的訓(xùn)練法

4.1.3 內(nèi)容為王始終起作用

4.2 尋找網(wǎng)感：把玩體驗(yàn)尋找新感覺

4.2.1 基本的網(wǎng)絡(luò)語言

4.2.2 常見的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)格體

4.2.3 微博的味道

4.3 志同道合：氣味相投促使互關(guān)注

4.3.1 哪些賬號(hào)值得你關(guān)注

4.3.2 直接找到有價(jià)值的賬號(hào)

4.3.3 通過觀察找到有價(jià)值的賬號(hào)

4.4 參與討論：精彩觀點(diǎn)大膽亮出來

4.4.1 微博評論同樣精彩

4.4.2 四條妙招出精彩評論

4.5 經(jīng)典案例：婚博會(huì)微博創(chuàng)意及影響力提升

4.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

4.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第5章 讓微博帖子更吸引人

5.1 魅力四射：帖子引人注目靠創(chuàng)意

5.1.1 什么樣的微博帖子最吸引人

5.1.2 創(chuàng)意為眾王之王

5.1.3 微博創(chuàng)意從何而來

5.2 分門別類：不同類型帖子要策劃

5.2.1 品牌塑造類微博帖子策劃

5.2.2 產(chǎn)品與服務(wù)推廣類微博帖子策劃

5.2.3 活動(dòng)類微博帖子策劃

5.3 把握時(shí)機(jī)：微博時(shí)間有講究

5.3.1 時(shí)間與效果的關(guān)系

5.3.2 掌握微博使用的熱門時(shí)間段

5.3.3 控制好微博頻率

5.4 豐富多彩：專業(yè)性豐富性宜平衡

5.4.1 專業(yè)內(nèi)容與其他內(nèi)容的比例

5.4.2 企業(yè)專業(yè)性微博內(nèi)容的規(guī)劃

5.4.3 如何讓企業(yè)微博內(nèi)容更多彩

5.5 經(jīng)典案例：磨鐵圖書的微博運(yùn)營策劃

5.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

5.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第6章 讓微博互動(dòng)更有效

6.1 妙語連珠：力求幽默生動(dòng)講禮儀

6.1.1 微博互動(dòng)的趣味性

6.1.2 微博互動(dòng)的生動(dòng)性

6.1.3 微博互動(dòng)的禮儀性

6.2 以誠相待：注意誠心誠意有耐心

6.2.1 誠懇是微博互動(dòng)的催化劑

6.2.2 耐心是微博互動(dòng)的調(diào)和劑

6.2.3 促進(jìn)互動(dòng)持續(xù)的一些技巧

6.3 察言觀色：影響對方?jīng)Q策分步驟

6.3.1 讓對方對你產(chǎn)生信任

6.3.2 揣摩對方的心理需求

6.3.3 提供適合對方的方案

6.3.4 請求對方分享好的體驗(yàn)

6.4 經(jīng)典案例：招商銀行的微博互動(dòng)營銷策劃

6.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

6.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第7章 微博與其他營銷渠道整合

7.1 嫁接微博：在公司網(wǎng)站顯示微博

7.1.1 在企業(yè)官方網(wǎng)站上添加微博模塊

7.1.2 在企業(yè)官方博客上添加微博模塊

7.1.3 添加多個(gè)微博賬號(hào)“一鍵關(guān)注”按鈕

7.2 擴(kuò)大分享：公司信息轉(zhuǎn)發(fā)至微博

7.2.1 在微博中插入公司信息的鏈接

7.2.2 添加分享公司信息的分享按鈕

7.2.3 合作建立企業(yè)自己的微博平臺(tái)

7.3 借雞生蛋：微博賬號(hào)訪公司網(wǎng)站

7.3.1 微博賬號(hào)直接登錄企業(yè)網(wǎng)站的好處

7.3.2 用微博賬號(hào)直接登錄企業(yè)網(wǎng)站

7.3.3 實(shí)現(xiàn)微博賬號(hào)訪問企業(yè)網(wǎng)站的方法

7.4 并肩作戰(zhàn)：微博與其他渠道配合

7.4.1 微博與線上各類渠道的配合

7.4.2 微博與線下各類渠道的配合

7.4.3 微博與線下商業(yè)活動(dòng)的配合

7.5 經(jīng)典案例：瑞麗借力微博平臺(tái)力量的策略

7.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

7.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第8章 策劃企業(yè)微博活動(dòng)

8.1 公益活動(dòng)：策劃創(chuàng)意及擴(kuò)大影響

8.1.1 微博公益活動(dòng)的創(chuàng)意策劃

8.1.2 微博公益活動(dòng)的具體開展

8.1.3 微博公益活動(dòng)的直播與報(bào)道

8.2 促銷活動(dòng)：抽獎(jiǎng)細(xì)則及結(jié)果統(tǒng)計(jì)

8.2.1 微博促銷活動(dòng)的創(chuàng)意策劃

8.2.2 微博促銷活動(dòng)的抽獎(jiǎng)細(xì)則

8.2.3 微博抽獎(jiǎng)活動(dòng)的結(jié)果統(tǒng)計(jì)

8.3 競賽活動(dòng)：評比細(xì)則及作品公布

8.3.1 微博競賽活動(dòng)的創(chuàng)意策劃

8.3.2 微博競賽活動(dòng)的評分細(xì)則

8.3.3 微博競賽活動(dòng)的作品評比

8.4 線下活動(dòng)：活動(dòng)及接受報(bào)名

8.4.1 微博線下活動(dòng)的創(chuàng)意策劃

8.4.2 微博線下活動(dòng)的組織

8.4.3 微博線下活動(dòng)的管理

8.5 經(jīng)典案例：一汽馬自達(dá)新品汽車微博營銷策劃

8.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

8.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第9章 通過微博塑造企業(yè)品牌

9.1 名揚(yáng)天下：講述品牌故事放長線

9.1.1 通過企業(yè)各類信息綜合塑造企業(yè)品牌

9.1.2 通過欄目長期講述企業(yè)與品牌故事

9.1.3 微博與其他渠道配合塑造企業(yè)品牌

9.2 經(jīng)營之道：宣傳企業(yè)理念有技巧

9.2.1 企業(yè)理念融化在故事中

9.2.2 企業(yè)理念體現(xiàn)在內(nèi)容中

9.2.3 企業(yè)理念表現(xiàn)在互動(dòng)中

9.3 術(shù)業(yè)專攻：發(fā)表專業(yè)觀點(diǎn)有益處

9.3.1 企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)的積累

9.3.2 企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)信息的收集

9.3.3 微博中專業(yè)信息及觀點(diǎn)的表達(dá)

9.4 經(jīng)典案例：諾基亞新品活動(dòng)的策劃

9.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

9.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第10章 通過微博提供客戶服務(wù)

10.1 售前咨詢：爭取潛在客戶施影響

10.1.1 利用微博主動(dòng)發(fā)現(xiàn)潛在客戶

10.1.2 利用微博爭取新客戶的原則

10.1.3 利用微博爭取新客戶的技巧

10.2 售后服務(wù)：服務(wù)現(xiàn)有客戶添滿意

10.2.1 微博一般售后服務(wù)問題回答

10.2.2 微博復(fù)雜售后服務(wù)問題回答

10.2.3 用微博的人越多其功效越顯著

10.3 應(yīng)對有方：回答不同問題有先后

10.3.1 微博客戶服務(wù)的輪流回答法

10.3.2 微博客戶服務(wù)中的輕重緩急

10.3.3 微博客戶服務(wù)中的明言暗語

10.4 經(jīng)典案例：富有特色的戴爾中國微博客服與技術(shù)支持

10.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

10.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第11章 企業(yè)微博監(jiān)控與評估

11.1 隨時(shí)掌控：監(jiān)測微博動(dòng)態(tài)不間斷

11.1.1 監(jiān)測微博粉絲變化的情況

11.1.2 監(jiān)測微博內(nèi)容的分享情況

11.1.3 監(jiān)測微博流量變化情況

11.2 及時(shí)評測：評估營銷效果找原因

11.2.1 評測企業(yè)微博對品牌提升的影響

11.2.2 評測企業(yè)微博客服的效果

11.2.3 評測企業(yè)微博對銷售增長的影響

11.3 對癥下藥：優(yōu)化營銷方案有依據(jù)

11.3.1 優(yōu)化企業(yè)微博的內(nèi)容策劃

11.3.2 優(yōu)化企業(yè)微博的互動(dòng)方式

11.3.3 優(yōu)化企業(yè)微博的社交關(guān)系

11.4 經(jīng)典案例：星巴克中國微博運(yùn)營狀況分析

11.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

11.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第12章 利用微博進(jìn)行危機(jī)公關(guān)

12.1 防微杜漸：發(fā)現(xiàn)危機(jī)處理要及時(shí)

12.1.1 了解微博危機(jī)公關(guān)的基本流程

12.1.2 監(jiān)測并上報(bào)微博潛在危機(jī)信號(hào)

12.1.3 判斷是否構(gòu)成危機(jī)并研究策略

12.2 果斷出手：跟蹤信息引導(dǎo)要迅速

12.2.1 誠懇表態(tài)并判斷當(dāng)事人類型

12.2.2 跟蹤信息以掌握事情變化動(dòng)態(tài)

12.2.3 沉著應(yīng)對以把控事態(tài)總體走向

12.3 充分溝通：化解誤會(huì)證據(jù)要保留

12.3.1 與引發(fā)危機(jī)的用戶充分溝通

12.3.2 與各類關(guān)注媒體充分溝通

12.3.3 保留有利證據(jù)以備打官司

12.4 經(jīng)典案例：四川會(huì)理縣PS事件的危機(jī)公關(guān)

篇（3）

1.2公共關(guān)系課程實(shí)踐性教材嚴(yán)重不足我國高職院校公共關(guān)系教材多為借用本科教材或沿用專科、原成人高校和中專教材，其基本上是“本科壓縮型”，內(nèi)容偏多、理論偏深、實(shí)踐性內(nèi)容嚴(yán)重不足，在以“應(yīng)用”為主旨和特征構(gòu)建課程與教學(xué)內(nèi)容體系上存在嚴(yán)重不足，難以達(dá)到高職教學(xué)的基本要求。公共關(guān)系實(shí)踐性教材的不足已成為制約高職公共關(guān)系人才培養(yǎng)的瓶頸，給教學(xué)帶來一定困難，嚴(yán)重影響了教學(xué)質(zhì)量。

1.3公共關(guān)系課程教學(xué)內(nèi)容、手段和方法陳舊首先，在教學(xué)內(nèi)容方面，基本上都是在本科教材的基礎(chǔ)上簡單加了一些案例，理論內(nèi)容太多，教學(xué)內(nèi)容不夠簡明，使基礎(chǔ)相對薄弱的高職學(xué)生難以聽懂所學(xué)內(nèi)容，以至于逐漸喪失了學(xué)習(xí)興趣。其次，教學(xué)方法和手段單調(diào)，過多的理論講解使學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣沒有被激發(fā)起來，達(dá)不到預(yù)期的學(xué)習(xí)效果。在目前的高職公共關(guān)系課堂教學(xué)中，往往是老師說的多，學(xué)生練的少；“務(wù)虛”的多，“務(wù)實(shí)”的少。本來實(shí)踐性很強(qiáng)、內(nèi)容豐富的公關(guān)知識(shí)教育，也就變成了呆板干澀的“黑板公關(guān)”。究其根源，是由于我們的教學(xué)缺乏由理論到實(shí)踐的轉(zhuǎn)移，缺乏一種中間狀態(tài)。第三，考試形式單一，多數(shù)高職公共關(guān)系專業(yè)以最后的理論考試成績?yōu)橹鳌；蚩荚嚨男问讲粔蚩茖W(xué)，難以達(dá)到教學(xué)的目的，不能反映學(xué)生的真實(shí)水平。

2改革高職公共關(guān)系課程教學(xué)的舉措

2.1公共關(guān)系課程要加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)高職教育人才培養(yǎng)目標(biāo)的內(nèi)涵是以培養(yǎng)職業(yè)技術(shù)型人才為目標(biāo)，其核心質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)為“職業(yè)行動(dòng)能力”的培養(yǎng)。因此公共關(guān)系課程在教學(xué)內(nèi)容上應(yīng)該加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，要按照公關(guān)工作程序和每個(gè)環(huán)節(jié)要完成的任務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)，安排課程的順序和進(jìn)度，構(gòu)建模擬化工作情境，使學(xué)生獲得“工作過程”系統(tǒng)化的知識(shí)。根據(jù)公共關(guān)系課程教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)，可將實(shí)訓(xùn)分為兩個(gè)遞進(jìn)的層次。第一層次，使學(xué)生獲得“工作過程”系統(tǒng)化的知識(shí)。在公共關(guān)系概述、公共關(guān)系的構(gòu)成要素、公共關(guān)系工作程序、公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實(shí)施、公共關(guān)系評估等課程環(huán)節(jié)實(shí)施后，要求學(xué)生完成擬設(shè)情境的相關(guān)公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告、公共關(guān)系策劃書，并提交書面材料。此階段達(dá)到的目標(biāo)是：熟悉公關(guān)工作的工作程序，初步了解其技巧性、操作性、創(chuàng)意性的特點(diǎn)，掌握公關(guān)調(diào)查報(bào)告、策劃書的寫作要領(lǐng)和技巧，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。第二層次，培養(yǎng)學(xué)生人際溝通、合作交流的能力以及良好的形象意識(shí)。鼓勵(lì)每個(gè)小組成員相互配合，上臺(tái)展示本小組的工作成果，與同學(xué)分享遇到的困難和收獲的感悟，展開廣泛的討論，教師控制每小組展示時(shí)間并作最后點(diǎn)評，點(diǎn)評不僅包括工作成果的內(nèi)容質(zhì)量，還包括同學(xué)上臺(tái)的配合、儀表、儀容、儀態(tài)、表達(dá)是否有創(chuàng)新等。這樣，通過設(shè)計(jì)各項(xiàng)活動(dòng)并吸引學(xué)生參與，可以同時(shí)鍛煉和提高他們的交際表達(dá)能力、應(yīng)變能力、獲取信息能力、創(chuàng)新能力等綜合素質(zhì)。

篇（4）

獨(dú)立學(xué)院開設(shè)《公共關(guān)系學(xué)》的目的,是為了讓學(xué)生較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的基本知識(shí)、基本原理和基本技巧,正確理解公共關(guān)系作為一門新興學(xué)科的性質(zhì)和重要作用,培養(yǎng)現(xiàn)代公共關(guān)系意識(shí),完善學(xué)生的公共關(guān)系素質(zhì);提高實(shí)際的公關(guān)能力,以更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。而教學(xué)改革的重點(diǎn)是進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容與課程體系的建設(shè)與改革。轉(zhuǎn)變教育思想,更新教育觀念,堅(jiān)持傳授知識(shí),培養(yǎng)能力,提高素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展,提高大學(xué)生學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力,全面推進(jìn)素質(zhì)教育。

一、獨(dú)立學(xué)院《公共關(guān)系學(xué)》的課程體系及其特點(diǎn)

《公共關(guān)系學(xué)》課程體系可劃分為兩大部分,一是公共關(guān)系基礎(chǔ)理論部分,二是公共關(guān)系實(shí)務(wù)部分。基礎(chǔ)理論部分體系結(jié)構(gòu)如下:公共關(guān)系概述,包括公共關(guān)系的基本涵義、科學(xué)范疇、基本特征、歷史與現(xiàn)狀總結(jié);根據(jù)公共關(guān)系的基本內(nèi)涵分別從公共關(guān)系的運(yùn)作主體、客體、手段、目的、職能與原則、程序詳細(xì)展開與論述。二是公共關(guān)系實(shí)務(wù)部分,具體包括:人際溝通技巧,包括公關(guān)語言基本原理、口語和書面表達(dá)技巧、人際吸引、人際溝通、影響人際溝通的因素及障礙排除等;公關(guān)禮儀,包括儀表、儀容、儀態(tài)、及禮儀基本規(guī)范等內(nèi)容;公關(guān)策劃與公共關(guān)系專題活動(dòng),如公共關(guān)系主題策劃、新聞會(huì)策劃、慶典活動(dòng)策劃、展覽會(huì)策劃、贊助活動(dòng)策劃、開放參觀活動(dòng)策劃等。公共關(guān)系具有實(shí)踐、專業(yè)和社會(huì)管理三個(gè)維度,其本質(zhì)屬性是溝通與協(xié)調(diào)。實(shí)踐的公共關(guān)系主要在于公共關(guān)系實(shí)務(wù)的服務(wù)、行動(dòng)和問題操作,形成良好的公眾環(huán)境;專業(yè)的公共關(guān)系主要在于公共關(guān)系專業(yè)的知識(shí)、價(jià)值和技能,密切組織與公眾的關(guān)系,贏得組織良好的信譽(yù);社會(huì)管理的公共關(guān)系借助于社會(huì)傳播、社會(huì)規(guī)范、社會(huì)秩序建立組織與公眾的良好合作關(guān)系,以確保組織的社會(huì)信譽(yù),更好地發(fā)揮組織形象力的作用,保證組織自身的發(fā)展,進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)的和諧和可持續(xù)發(fā)展。獨(dú)立學(xué)院《公共關(guān)系學(xué)》課程體系應(yīng)注重第二大部分,即實(shí)務(wù)部分,第一部分的教學(xué)是為第二部分服務(wù)的。

二、獨(dú)立學(xué)院《公共關(guān)系學(xué)》的教學(xué)策略

1.影像學(xué)習(xí)

影像學(xué)習(xí)是指借助視頻的教學(xué)手段來學(xué)習(xí)《公共關(guān)系學(xué)》這門課程,影像學(xué)習(xí)可增加公共關(guān)系教學(xué)的趣味性。由于課時(shí)的有限性,所以不允許大量觀看教學(xué)視頻,所以我們特別介紹同學(xué)們在課外自學(xué)過程中可以觀看教學(xué)視頻,重點(diǎn)理解公共關(guān)系禮儀的基本概念、基本知識(shí)和一些基本技巧。此外,介紹廣告策劃方面的教學(xué)視頻以增加自主學(xué)習(xí)的趣味性。介紹公共關(guān)系教學(xué)電影給同學(xué)們也是可行的辦法。通過影像學(xué)增加了《公共關(guān)系學(xué)》教學(xué)的趣味性,調(diào)查發(fā)現(xiàn)同學(xué)們對課程的學(xué)習(xí)興趣很高。

2.案例教學(xué)

用案例教學(xué)增加教學(xué)的趣味性。教學(xué)中,針對教材相對比較單薄的特點(diǎn),我們充分利用教師精選的案例作為教學(xué)輔助資料,以加強(qiáng)教學(xué)的趣味性。這種教學(xué)方法生動(dòng)形象,具有典型示范作用,能深化理論學(xué)習(xí),使學(xué)生將理論與實(shí)際聯(lián)系起來,最終將知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力,將學(xué)生培養(yǎng)成為能夠順應(yīng)社會(huì)潮流、把握瞬息萬變市場的復(fù)合型高級應(yīng)用人才。在案例的選擇上并不局限于教材,并始終堅(jiān)持案例的“真實(shí)性、現(xiàn)實(shí)性、實(shí)踐性、典型性、可讀性、系統(tǒng)性”的原則,同時(shí)還重視學(xué)生的參與,既鼓勵(lì)學(xué)生之間相互切磋討論,又鼓勵(lì)學(xué)生與教師之間的互動(dòng)交流。在分析案例的過程中,還注意引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、引起思考,并提出解決方案。教學(xué)中我們經(jīng)常提醒同學(xué)們關(guān)注中國公關(guān)網(wǎng)、中國國際公關(guān)協(xié)會(huì)網(wǎng)、中國傳播學(xué)術(shù)網(wǎng)等,進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤分析,教師的教學(xué)效果比原來更好。

3.實(shí)戰(zhàn)策劃

在探索有特色的公共關(guān)系教學(xué)和培養(yǎng)模式的過程中,我們不斷地進(jìn)行著思考和實(shí)踐。公共關(guān)系是一門實(shí)踐性極強(qiáng)的專業(yè)和學(xué)科,它需要學(xué)生在掌握專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和理論體系的同時(shí),還必須學(xué)以致用,著重實(shí)踐操作能力和動(dòng)手解決現(xiàn)實(shí)中所存在問題的能力培養(yǎng)和鍛煉。這就需要我們在配置教學(xué)資源和確定發(fā)展方向的時(shí)候,確立科研與教學(xué)互動(dòng)、理論和實(shí)踐并重的教學(xué)思路,并且找到一個(gè)能夠把知識(shí)傳授和能力鍛煉相結(jié)合的公關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)模式。

在課程授課中,我們有目的地增加實(shí)戰(zhàn)策劃作業(yè),使同學(xué)們的公關(guān)策劃理論與實(shí)踐相結(jié)合,為今后走向社會(huì)適應(yīng)工作打下良好的基礎(chǔ)。如《浙江理工大學(xué)110周年校慶公關(guān)策劃書》、《杭州市志愿者協(xié)會(huì)高校巡回慰問演出》、《藤王閣茶樓的公關(guān)策劃》等案例的策劃等,都是相當(dāng)不錯(cuò)的策劃案例。我們還把公共關(guān)系的理論研究與具有成長性的產(chǎn)業(yè)或行業(yè)相結(jié)合,針對2008年奧運(yùn)商機(jī)和體育產(chǎn)業(yè)的繁榮,我們開展“大型賽事公關(guān)活動(dòng)策劃研究”項(xiàng)目,引導(dǎo)師生關(guān)注目前或即將出現(xiàn)的熱點(diǎn)行業(yè)。通過實(shí)踐策劃,同學(xué)們的策劃能力得到極大提高。

教學(xué)過程讓學(xué)生品味到《公共關(guān)系學(xué)》這門課程的趣味性非常重要,所以教學(xué)內(nèi)容與課程體系的建設(shè)與改革非常重要。幾年來我們選擇的北京大學(xué)《實(shí)用公共關(guān)系學(xué)》教材,由于內(nèi)容太陳舊,從前年開始我們選取了復(fù)旦大學(xué)的公共關(guān)系學(xué)教材,因?yàn)閺?fù)旦大學(xué)的教材內(nèi)容更新穎實(shí)踐性也較強(qiáng)。今年我們主編的教材《公共關(guān)系學(xué)》在經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社出版,里面增加了大量的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練題,以提高獨(dú)立學(xué)院同學(xué)們的實(shí)戰(zhàn)策劃分析能力。

三、結(jié)語

人為設(shè)計(jì)教學(xué)情境,為學(xué)生創(chuàng)設(shè)實(shí)戰(zhàn)演練平臺(tái)。如模擬策劃“金牌秘書大賽”、“杭州電子科大校慶慶典”、處理“突發(fā)性公關(guān)危機(jī)”等,鼓勵(lì)學(xué)生之間為完成學(xué)習(xí)任務(wù),自由組合成若干專題小組,小組成員之間相互討論、溝通,拿出活動(dòng)策劃方案,并在方案的實(shí)施過程中相互尊重、互相協(xié)調(diào)與合作。通過對學(xué)生的大量訪談發(fā)現(xiàn),學(xué)生的語言交際能力有所增加,對社會(huì)對企業(yè)、各類組織的公共關(guān)系認(rèn)識(shí)有所增加,對他們以后的社會(huì)工作大有幫助。

參考文獻(xiàn):

[1]盧雪萍.談在公共關(guān)系中注重實(shí)踐教學(xué)[J].職業(yè)教育,2007,(5).

篇（5）

在歡迎會(huì)上，她對我說：“我聽布朗先生說你干得不錯(cuò)，好好努力。”聽了她的話，我我原本忐忑的心，慢慢平順下來。然而，接下來的一件事卻讓我對她敬畏三分。有一天，她上網(wǎng)看到好幾篇關(guān)于我們公司產(chǎn)品質(zhì)量問題的報(bào)道，勃然大怒，馬上把我叫到她的辦公室。

其實(shí)之前已有一家南方的媒體就我們的產(chǎn)品質(zhì)量問題采訪了公司高層，說已有不少消費(fèi)者到他們那里投訴。我向布朗匯報(bào)時(shí)，布朗叫我不要理會(huì)，沒有想到，這家媒體的記者卻將這篇采訪報(bào)道登了出來，一時(shí)間幾家媒體和網(wǎng)站都轉(zhuǎn)載了。

我知道這事鬧大了，果然埃得娜說：“你如果不把這事處理好，就請另謀高就吧。”我聽了頗有些不服，這錯(cuò)憑什么要我一個(gè)人承擔(dān)，但現(xiàn)在說什么也沒用了，難道還去美國找布朗不成?我坐在辦公間冥思苦想，下班時(shí)間到了，大家陸續(xù)走了。一個(gè)同事看著我苦巴巴的樣子，忍不住同情地說：“事已至此，先回家吃飯吧。”我頭腦里忽然電光一閃：是啊，事已至此不如將計(jì)就計(jì)。我立刻在電腦里忙乎起來。

第二天，我把我的策劃書送到埃得娜的桌上，說：“我準(zhǔn)備實(shí)施一個(gè)將計(jì)就計(jì)的計(jì)劃。”埃得娜疑惑地看著我：“何謂將計(jì)就計(jì)?”我說：“中國人喜歡誠實(shí)的人，做生意也以誠信為本。現(xiàn)在大家都知道我們的產(chǎn)品出了質(zhì)量問題，要隱瞞是不可能的，現(xiàn)在我們不如坦誠以待，在媒體上發(fā)表公開道歉信，并承諾免費(fèi)維修，一定能得到消費(fèi)者的諒解。同時(shí)，這件事肯定會(huì)引起媒體的關(guān)注，我們可以趁機(jī)大大宣傳我們的公司，這可是花多少錢做廣告也得不到的效果。”她聽后贊賞道：“杰克，你是一個(gè)很好的公關(guān)人才。如果能再去美國進(jìn)修一下，就更有發(fā)展了。”她的話打動(dòng)了我，是啊，我曾經(jīng)想過出國留學(xué)，只是一直沒有找到合適的機(jī)會(huì)。見我無奈地苦笑。埃得娜笑了：“我可以安排你去美國進(jìn)行短期培訓(xùn)，一年怎么樣?”“那當(dāng)然是求之不得了。”我高興地說。

晚會(huì)結(jié)束時(shí)，埃得娜過來說她的司機(jī)醉酒了，讓我送她回去，我沒有多想便答應(yīng)了。到了埃得娜家，我正準(zhǔn)備離開，她提議說：“你說的有道理，美國人同樣喜歡誠實(shí)的人，可以按你的辦法辦。”說著，她認(rèn)真地看了我的策劃書，并提了修改意見。

果然，一個(gè)多月以后，我將所有關(guān)于這次事件的報(bào)道剪報(bào)放在埃得娜的桌上，厚厚的三大本。埃得娜一邊翻著，一邊說：“杰克，你干得很好!”我謙虛地笑笑說：“謝謝夸獎(jiǎng)!”埃得娜把剪報(bào)合上，突然扭過頭來說：“杰克，我發(fā)現(xiàn)你不但英俊，而且非常能干。”她的藍(lán)眼睛深深地看著我，不再像以前那樣銳利，而是有一種誘人的光，就像要把我吸進(jìn)去一樣。突然，她把手搭在我肩上說：“這次我要好好獎(jiǎng)賞你!”我有些不好意思，但想著也許美國女性隨便一點(diǎn)，我如果放不開反而顯得不合適，便硬著頭皮承受著。突然，她撥過我的臉，說：“我吻你一下，OK?”我嚇了一跳，正想著怎么拒絕，她笑了一下說：“瞧，把你嚇的。”說著放開了我。

埃得娜叫我每周陪她兩個(gè)晚上

漸漸地，我發(fā)現(xiàn)埃得娜對我很關(guān)照，經(jīng)常有事沒事叫我到她的辦公室。

2003年圣誕平安夜，單位要舉辦一臺(tái)圣誕化妝晚會(huì)，邀請媒體參加，也算聯(lián)絡(luò)感情。那天我是晚會(huì)的主持人，晚會(huì)辦得很成功，媒體的朋友都玩得很開心。埃得娜也很高興，端著酒杯到處和人碰，那些媒體的記者為了表示感謝，一個(gè)勁地請她跳舞。

舞會(huì)快結(jié)束時(shí)，出于禮貌，我向埃得娜做出一個(gè)請的姿勢。埃得娜很高興地接受了我的邀請。是一支華爾茲，隨著悠揚(yáng)的音樂，我們翩翩起舞，埃得娜是一個(gè)很好的舞伴，樂感很好又很輕盈。她說：“這樣的場景讓我想起很多年以前，想起我和我的初戀情人，他長得和你有些像，高高個(gè)子，肩膀很寬，但是他是藍(lán)色的眼睛。”

跳完舞后，她給我倒了一杯果汁，然后問我：“你知道我為什么到中國來嗎?”我說：“因?yàn)楣究偛恐匾曋袊袌觥！薄斑@只是一個(gè)方面，我的婚姻解體了，我想換一個(gè)環(huán)境。”我說：“我們中國有句老話，人之不如意者十之八九，還有一句老話是天涯何處無芳草，你會(huì)找到你愛的人的。”埃得娜突然嫵媚地對我笑一笑，說：“我也這么想。”說著，她突然撲在我的懷里，我嚇了一跳，想放開手，她卻死死地抓住我，嘴貼在了我的臉上，在尋找我的嘴，我一下明白了。我想推開她，卻推不開，她在我耳邊喃喃道：“不要離開我，親愛的，我已很長時(shí)間沒有戀愛的感覺了。”我使勁一推，她被推倒在沙發(fā)上，也好像醒了，很快她鎮(zhèn)定下來，點(diǎn)起一支姻，說：“杰克，我們都是成年人了，不妨坐下來談?wù)劇！币娢乙桓斌@魂未定的樣子，她看了我一眼：“別把自己搞得像個(gè)無辜者似的。我喜歡你，你讓我找到久違的女性的感覺，這樣吧，我負(fù)責(zé)你在公司的升職、到美國培訓(xùn)，你每周陪我兩個(gè)晚上，怎么樣？”

我氣得渾身發(fā)抖，很想一口回絕她，但她是我的上司，畢竟是要些顏面的。如果我真得罪了她，這些年我就算在公司白干了。想了想，我給埃得娜倒了杯水，讓她好好休息，然后趕緊溜了。

我策劃了一個(gè)過招方案

圣誕期間公司放了幾天假。我在家卻過得很郁悶，我在想再回公司怎么和埃得娜面對，她會(huì)怎么對我，繼續(xù)引誘?還是處處給我穿小鞋，甚至辭退我？

說實(shí)話，作為一個(gè)年輕有為的大學(xué)生，我很珍惜目前的工作環(huán)境，我不想因?yàn)榕c埃得娜的關(guān)系影響自己的前途，更不想為了前途犧牲自己的尊嚴(yán)。那幾今晚上，我冥思苦想，終于想到一個(gè)好的解決方法。

再上班時(shí)，我一如既往地處理文件，做策劃方案。然后，去埃得娜辦公室送文件，埃得娜很冷漠地接過文件，等我臨出門時(shí)，突然裝成剛想起的樣子說：“哦，對了，公司不久就要簽明年的合同了，你考慮一下你的去向。”我在心里罵了一句：“可惡的巫婆。”但是我真地向她妥協(xié)嗎？絕不能。

下班以后我看到總經(jīng)理的秘書還在加班，就過去打招呼，她告訴我正在整理總經(jīng)理的工作計(jì)劃，過幾天，總經(jīng)理就要給各個(gè)部門下達(dá)任務(wù)指標(biāo)了。我拿起來看了看，正好看到關(guān)于我們部門的那一頁，其中不少想法和我的不謀而合。

前一段我一直我想明年公司的宣傳計(jì)劃，也做了幾個(gè)大活動(dòng)的策劃方案。回家后，我在總經(jīng)理的這個(gè)思路上又把自己的方案完善了一遍。然后給我的鐵哥們――都市經(jīng)濟(jì)報(bào)的名記李彬打了個(gè)電話。

這天，李彬要求采訪總經(jīng)理的傳真發(fā)到了我的桌上，我拿著去找埃得娜，埃得娜和總經(jīng)理商量后，決定接受。2004年2月16日，采訪這天，埃得娜出差去了外地，就由我陪同采訪。李彬的英語很好，提問很到位，看得出總經(jīng)理很欣賞他。談及公司去年的危機(jī)公關(guān)，李彬大加贊賞，說是外企危機(jī)公關(guān)成功的一個(gè)典型，他很自然地提到我在媒體方面有很好的人緣。當(dāng)然他并沒有提我們的關(guān)系。

幾天后部門開會(huì)討論來年的工作計(jì)劃。埃得娜開始發(fā)言，她的臉上還是平時(shí)那個(gè)精干、高傲的表情，誰也不知道我們之間發(fā)生了什么。輪到我發(fā)言了，我拋出了我的那套策劃方案。如果換在平時(shí)，我有這樣的計(jì)劃出臺(tái)，埃得娜會(huì)對我大加贊賞，但是現(xiàn)在，她卻開始批評了：“這樣的計(jì)劃，是不是能如期完成呢?你還要多想想辦法。”我明知道她在雞蛋里挑骨頭，卻沒有反駁，只是點(diǎn)頭說：“我再考慮考慮。”盡管埃得娜對我的工作計(jì)劃百般挑剔，但總經(jīng)理還是一再說我的計(jì)劃做得好，說我是一個(gè)難得的公關(guān)人才。

又一天，一個(gè)獵頭公司的人把電話打到了人力資源部部長，他說：“請問是杰克嗎?”部長的英文名是杰德，他以為是找他，馬上說他就是。獵頭公司的人說：“杰克，我代表聚星公司來洽談你的新工作問題，他們將請你去做他們的公關(guān)部副部長。”部長到這時(shí)才聽出不是找他的。

這獵頭公司的人也是我的同學(xué)，那個(gè)聚星公司就是我們公司的競爭對手。當(dāng)下，人力資源部長就把消息告訴了總經(jīng)理，總經(jīng)理一聽，馬上把埃得娜叫去談話，說無論如何要把我留下，因?yàn)槲艺莆樟斯静簧偾闆r，到對手公司去將對公司造成很大損失，而且我的工作近期很難找人接替。埃得娜聽了，沒有再說什么，只是表示將盡全力。

篇（6）

在歡迎會(huì)上，她對我說：“我聽布朗先生說你干得不錯(cuò)，好好努力。”聽了她的話，我心里挺高興的，因?yàn)殚_始我還很忐忑，不知她是不是好相處，現(xiàn)在看來她還蠻和藹可親的嘛。

然而，接下來的一件事卻讓我對她敬畏三分。有一天，她上網(wǎng)看到好幾篇關(guān)于我們公司產(chǎn)品質(zhì)量問題的報(bào)道，勃然大怒，馬上將我找到她的辦公室，問我是怎么回事。其實(shí)之前已有一家南方的媒體就我們的產(chǎn)品質(zhì)量問題要求采訪公司高層，說已有不少消費(fèi)者反映到他們那里了。我向布朗匯報(bào)時(shí)，布朗叫我不要理會(huì)，沒有想到這家媒體的記者進(jìn)行了大量詳實(shí)的調(diào)查，將報(bào)道登出來了，一時(shí)間幾家媒體和網(wǎng)站都轉(zhuǎn)載了。

我看了這些，心里知道這事鬧大了，一下懵了。埃得娜說：“你如果不把這事處理好，就請另謀高就吧。”我聽了頗有些不服，這錯(cuò)又不是我一個(gè)人的，憑什么要我一個(gè)人承擔(dān)，但現(xiàn)在說什么也沒用了，難道還去美國找布朗不成？

我坐在辦公間冥思苦想，下班時(shí)間到了，大家陸續(xù)走了。一個(gè)同事看著我苦巴巴的樣子，忍不住同情地說：“事已至此，先回家吃飯吧。”事已至此？我頭腦里忽然電光一閃：是啊，事已至此不如將計(jì)就計(jì)。我茅塞頓開，立刻在電腦里忙乎起來。

第二天，我把我的策劃書送到埃得娜的桌上，說：“我準(zhǔn)備實(shí)施一個(gè)將計(jì)就計(jì)的計(jì)劃。”埃得娜疑惑地看著我說：“何謂將計(jì)就計(jì)？”我說：“中國人喜歡誠實(shí)的人，做生意也以誠信為本。現(xiàn)在大家都知道我們的產(chǎn)品出了質(zhì)量問題，要隱瞞是不可能的，現(xiàn)在我們不如坦誠以待，在媒體上發(fā)表公開道歉信，并承諾免費(fèi)維修，有錯(cuò)就改，一定能得到消費(fèi)者的諒解。同時(shí)，這件事肯定會(huì)引起媒體的關(guān)注，我們可以趁機(jī)大大宣傳我們的公司，這可是花多少錢做廣告也得不到的效果。”

埃得娜聽了，說：“你說的有道理，美國人同樣喜歡誠實(shí)的人，可以按你的辦法辦。”說著，她認(rèn)真地看了我的策劃書，并提了修改意見。我發(fā)現(xiàn)她是一個(gè)思路清晰并且很有魄力的女人，某種程度上說比布朗還強(qiáng)。

果然，一個(gè)多月以后，媒體上關(guān)于我們公司的報(bào)道才漸漸沒有了。我將所有關(guān)于這次事件的報(bào)道剪報(bào)放在埃得娜的桌上，厚厚的三大本。埃得娜一邊翻著，一邊說：“好，很好！杰克，你干得很好！”我謙虛地笑笑說：“謝謝夸獎(jiǎng)！”埃得娜把剪報(bào)合上，突然扭過頭來說：“杰克，我發(fā)現(xiàn)你不但英俊，而且非常能干。”她的藍(lán)眼睛深深地看著我，那銳利的眼神不像以前那樣發(fā)出逼人的光，而是有一種誘人的光，我就像要被她吸進(jìn)去一樣。突然，她把手搭在我肩上說：“這次我要好好獎(jiǎng)賞你！”埃得娜放在我肩上的手遲遲沒有放下，我有些不好意思，但想著也許美國女性比較隨便一點(diǎn)，我如果放不開反而顯得不合適，便硬著頭皮承受著。

突然，她撥過我的臉，說：“我吻你一下，OK？”我嚇了一跳，想著這美國女人也太大方了，正想著怎么拒絕，她笑了一下說：“瞧，把你嚇的。”說著放開了我。我這才松了一口氣，額上已出了密密一層薄汗。

埃得娜叫我每周陪她兩個(gè)晚上

以為那一次只是埃得娜跟我開的一個(gè)玩笑，但漸漸地，我發(fā)現(xiàn)埃得娜對我很關(guān)照，經(jīng)常有事沒事叫我到她的辦公室。

2003年12月24日，圣誕平安夜，單位要舉辦一臺(tái)圣誕化妝晚會(huì)，邀請媒體參加，也算是和媒體聯(lián)絡(luò)感情。那晚我是晚會(huì)主持人，晚會(huì)辦得很成功，氣氛非常熱烈，媒體的朋友都玩得很開心。埃得娜也很高興，端著酒杯到處和人碰，那些媒體的男記者為了表示感謝，一個(gè)勁地請她跳舞。

舞會(huì)快結(jié)束時(shí)，出于禮貌，我走到埃得娜跟前，向她做出一個(gè)請的姿勢。埃得娜很高興地接受了我的邀請。

是一支華爾茲，隨著悠揚(yáng)的音樂，我們輕輕地舞著，埃得娜是一個(gè)很好的舞伴，樂感很好又很輕盈。她說：“這樣的場景讓我想起很多年以前，想起我和我的初戀情人，他長得和你有些像，高高個(gè)子，肩膀很寬，但是他是藍(lán)色的眼睛。”我不知怎么回答，笑了一笑。她又說：“杰克，你是一個(gè)很不錯(cuò)的人，一個(gè)很好的公關(guān)人才。如果能再去美國進(jìn)修一下，就更有發(fā)展了。”她的話打動(dòng)了我，是啊，我曾經(jīng)想過出國留學(xué)，只是一直沒有找到合適的機(jī)會(huì)。我說：“我很希望這樣，只是現(xiàn)在工作這么忙，好像一時(shí)也沒有可能。”埃得娜笑了：“我可以安排你去美國進(jìn)行短期培訓(xùn)，一年怎么樣？”我非常高興，說：“那當(dāng)然是求之不得了。”

晚會(huì)結(jié)束了，我和幾個(gè)同事在收拾場子，埃得娜過來說她的司機(jī)醉酒了，讓我送她回去，我沒有多想便答應(yīng)了。到了埃得娜家，我正準(zhǔn)備離開，埃得娜提議我上去坐坐，出于禮貌我還是上去了。

埃得娜給我倒了一杯果汁，坐下來，然后問我：“你知道我為什么到中國來嗎？”我說：“因?yàn)楣究偛恐匾曋袊袌觥！薄斑@只是一個(gè)方面，我的婚姻解體了，我想換一個(gè)環(huán)境。”我說：“我們中國有句老話，人之不如意者十之八九，還有一句老話是天涯何處無芳草，你會(huì)找到你愛的人的。”埃得娜突然嫵媚地對我笑一笑，說：“我也這么想。”說著說著，突然，埃得娜撲在我懷里，我嚇了一跳，想放開手，她卻死死地抓住我，嘴貼在了我的臉上，在尋找我的嘴，我一下明白了。我想推開她，卻推不開，她在我耳邊喃喃地說：“不要離開我，親愛的，我已經(jīng)很長時(shí)間沒有戀愛的感覺了。”我嚇了一跳，把她使勁一推，她被推倒在沙發(fā)上，也好像醒了，很快她鎮(zhèn)定下來，點(diǎn)起一支煙，說：“杰克，我們都是成年人了，不妨坐下來談?wù)劇！蔽乙桓斌@魂未定的樣子。埃得娜看了我一眼，說：“別把自己搞得像個(gè)無辜者似的。我們好好談?wù)劙伞Ｎ蚁矚g你，你讓我找到久違的女性的感覺，還讓我看到了初戀情人的樣子，這樣吧，我負(fù)責(zé)你在公司的升職、到美國培訓(xùn)，你每周陪我兩個(gè)晚上，怎么樣？”

我氣得渾身發(fā)抖，我很想一口回絕她，但很顯然這樣是不行的。她是我的上司，畢竟是要些顏面的。俗話說好漢不吃眼前虧，我若真得罪了她，這些年我就算在公司白干了。想了想，我給埃得娜倒了杯水，讓她好好休息，然后趕緊溜了。

我策劃了一個(gè)過招方案

圣誕期間公司放了幾天假。我在家卻過得很郁悶，我在想再回公司怎么和埃得娜面對，她會(huì)怎么對我，繼續(xù)引誘？還是處處給我穿小鞋，甚至辭退我？

說實(shí)話，作為一個(gè)年輕有為的大學(xué)生，我很珍惜目前的工作環(huán)境，我不想因?yàn)榕c埃得娜的關(guān)系影響自己的前途，更不想為了前途犧牲自己的尊嚴(yán)。那幾個(gè)晚上，我冥思苦想，終于想到一個(gè)好的解決方法。

再上班時(shí)，我一如既往，處理文件，做策劃方案。一天，我去埃得娜辦公室送文件，埃得娜很冷漠地接過文件，根本不和我打招呼，我臨出門時(shí)，她突然裝成剛想起的樣子說：“哦，對了，公司不久就要簽明年的合同了，你考慮一下你的去向。”

我在心里罵了一句：“可惡的巫婆。”但是我真的向她妥協(xié)嗎？絕不能。

下班以后我看到總經(jīng)理的秘書還在加班，就過去打招呼，她告訴我正在整理總經(jīng)理的工作計(jì)劃，過幾天，總經(jīng)理就要給各個(gè)部門下達(dá)任務(wù)指標(biāo)了。我拿起來看了看，正好看到關(guān)于我們部門的那一頁，其中不少想法和我的不謀而合。

我心里有了底，前一段我一直在想明年公司的宣傳計(jì)劃，也做了幾個(gè)大活動(dòng)的策劃方案。如果搞這幾個(gè)活動(dòng)估計(jì)對公司的形象宣傳和公司的影響力方面會(huì)有很大的促進(jìn)作用。回家后，我在總經(jīng)理的這個(gè)思路上又把我的方案完善了一遍。然后給我的鐵哥們――都市經(jīng)濟(jì)報(bào)的名嘴李彬打了個(gè)電話。

這天，李彬要求采訪總經(jīng)理的傳真發(fā)到了我的桌上，我拿著去找埃得娜，埃得娜和總經(jīng)理商量后，決定接受。

2004年2月16日。采訪這天，埃得娜出差去了外地，就由我陪同采訪。李彬的英語很好，提問很到位，和總經(jīng)理的交流很順暢，看得出總經(jīng)理很欣賞李彬，談話也比較放得開。李彬說到公司去年的危機(jī)公關(guān)，大加贊賞，說是外企危機(jī)公關(guān)成功的一個(gè)典型，他很自然地提到我在媒體方面有很好的人緣。當(dāng)然他并沒有提我們的關(guān)系。總經(jīng)理也適時(shí)表揚(yáng)我工作出色。

幾天后部門開會(huì)討論來年的工作計(jì)劃。埃得娜開始發(fā)言，我看了看埃得娜的臉，很鎮(zhèn)定自若，還是平時(shí)那個(gè)精干、高傲的模樣，誰也不知道我們之間發(fā)生了什么，我甚至也懷疑那天晚上根本就是一場夢。

輪到我發(fā)言了，我拋出了我的策劃方案。如果換在平時(shí)，我有這樣的計(jì)劃出臺(tái)，埃得娜會(huì)對我大加贊賞，但是現(xiàn)在，她卻開始批評了：“這樣的計(jì)劃，是不是能如期完成呢？你還要多想想辦法。”我點(diǎn)點(diǎn)頭，心里知道她在雞蛋里挑骨頭。我沒有反駁，只是說：“我再考慮考慮。”

部門報(bào)工作計(jì)劃了，雖然埃得娜對我的工作計(jì)劃百般挑剔，但總經(jīng)理還是一再說我的計(jì)劃做得好，說我是一個(gè)難得的公關(guān)人才。

我把事情進(jìn)展情況告訴李彬，叫李彬走第二步棋。一天一個(gè)獵頭公司的人把電話打到了人力資源部部長，他說：“請問是杰克嗎？”部長的英文名是杰德，他以為是找他，馬上說他就是。獵頭公司的人說：“杰克，我代表聚星公司來洽談你的新工作問題，他們將請你去做他們的公關(guān)部副部長。”部長到這是才聽出不是找他的。

這獵頭公司的人也是我的同學(xué)，那個(gè)聚星公司就是我們公司的競爭對手。當(dāng)下，人力資源部長就把消息告訴了總經(jīng)理，總經(jīng)理一聽，馬上把埃得娜叫去談話，說無論如何要把我留下，因?yàn)槲艺莆樟斯静簧偾闆r，到對手公司去將對公司造成很大損失，而且我的工作近期很難找人接替。埃得娜聽了，沒有再說什么，只是表示將盡全力。

篇（7）

為貫徹物業(yè)管理員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)能力培養(yǎng)的目標(biāo),在課程的設(shè)計(jì)和組織上,要大膽創(chuàng)新,積極突破,打破傳統(tǒng)的教學(xué)模式,課堂教學(xué)要更強(qiáng)調(diào)學(xué)生的積極參與,寓教于樂,筆者在課堂上通過模擬法庭、相互辯論、角色扮演、案情演繹、項(xiàng)目策劃、頭腦風(fēng)暴等多種方式啟發(fā)學(xué)生積極思考,主動(dòng)尋求問題的解決方法,通過這種教學(xué)模式,學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性被充分調(diào)動(dòng)起來,學(xué)生經(jīng)常利用圖書館、網(wǎng)絡(luò)等多種資源,積極主動(dòng)尋求答案。

《物業(yè)管理法規(guī)》的考試也打破傳統(tǒng)的試卷考核方式,采取面試加筆試的方式,重點(diǎn)考核學(xué)生的語言表達(dá)能力和書面文字組織能力,同時(shí)強(qiáng)調(diào)考核其邏輯思維能力和臨場應(yīng)變能力。學(xué)生在運(yùn)用法律知識(shí)解決物業(yè)糾紛的同時(shí),鍛煉了各種綜合素質(zhì)和能力。同時(shí)要求學(xué)生提交諸如計(jì)劃表、PPT、合同書、物業(yè)管理糾紛解決項(xiàng)目策劃書等書面文字資料,以考核其組織能力、OFFICE軟件應(yīng)用能力、法律知識(shí)專業(yè)理論、具體解決法律糾紛的實(shí)際能力。

2.重構(gòu)實(shí)踐教學(xué)

1)建立有效的實(shí)訓(xùn)基地

我院物業(yè)專業(yè)與蘇州東吳物業(yè)管理有限公司等多家物業(yè)公司簽訂了實(shí)習(xí)協(xié)議,學(xué)生學(xué)完一定的理論知識(shí)后,將被派往物業(yè)公司進(jìn)行實(shí)習(xí)。學(xué)生在校期間,一是定期聘請物業(yè)公司的高級管理人員到學(xué)校為學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)指導(dǎo),這些有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的管理人員將實(shí)際的物業(yè)法律糾紛的案例提供給學(xué)生,要求學(xué)生學(xué)會(huì)處理糾紛的方式方法以及解決危機(jī)的公關(guān)能力,學(xué)生要較好地完成項(xiàng)目任務(wù),必須首先掌握物業(yè)法律法規(guī),依法解決糾紛,學(xué)生既熟練掌握了物業(yè)管理的法律法規(guī),在策劃解決方案時(shí)。

同時(shí)又要通盤考慮方案實(shí)施的有效性,要求學(xué)生多角度、全方位考慮問題,因此學(xué)生的法律意識(shí)、法律知識(shí)、邏輯思維能力、策劃能力、語言表達(dá)能力及多種解決問題的實(shí)際能力都得到了有效的鍛煉。二是經(jīng)常邀請物業(yè)方面的法律專家、學(xué)者為學(xué)生進(jìn)行物業(yè)法律知識(shí)的講座,通過該活動(dòng),開拓了學(xué)生的視野,豐富了學(xué)生的法律知識(shí),受到學(xué)生的普遍歡迎,也收到了很好的效果。

2)鼓勵(lì)學(xué)生積極參與普法活動(dòng)

學(xué)校與社區(qū)等社會(huì)組織建立了良好的關(guān)系,學(xué)生組建普法小分隊(duì),深入社區(qū),開展普法活動(dòng),宣傳物業(yè)法規(guī),尤其是對新頒布的相關(guān)物業(yè)法規(guī)進(jìn)行普法宣傳,同時(shí)針對業(yè)主遇到的實(shí)際問題和困惑,進(jìn)行有針對性的解答,學(xué)生在普法活動(dòng)中既接觸到了實(shí)際的物業(yè)法律糾紛案例,同時(shí)為能正確而有效的解答問題,促使學(xué)生不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),有效的培養(yǎng)了學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。

3)在課程網(wǎng)站建設(shè)、課題研究等活動(dòng)中鼓勵(lì)學(xué)生積極參與

在網(wǎng)絡(luò)課程的建設(shè)中,根據(jù)學(xué)生的不同特點(diǎn),分配給其不同的任務(wù),發(fā)揮每個(gè)學(xué)生的特長和優(yōu)點(diǎn),學(xué)生之間、師生之間經(jīng)常探討物業(yè)法律問題,既增強(qiáng)了學(xué)生之間、師生之間的融洽關(guān)系,又教會(huì)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作精神。在理論研究方面,也鼓勵(lì)學(xué)生積極參與,結(jié)合《物業(yè)管理法規(guī)》的課程特點(diǎn),鼓勵(lì)學(xué)生積極發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理行業(yè)存在的法律問題,找準(zhǔn)方向,申報(bào)相關(guān)課題。

篇（8）

作為一位管理者與下屬的良好溝通是其基本素質(zhì)之一，但很多管理者跟下屬溝通事項(xiàng)時(shí)，對所要執(zhí)行的項(xiàng)目溝通含糊，目的、用途、方法、注意事項(xiàng)等重要要素交代不清，下屬按著他溝通的思路執(zhí)行，而結(jié)果卻是錯(cuò)誤的。怪下屬嗎？不是的，應(yīng)該怪管理者沒有做到良好的溝通。例如，一位企劃部門經(jīng)理跟設(shè)計(jì)人員交代設(shè)計(jì)包裝物，用途、規(guī)格、材料、設(shè)計(jì)風(fēng)格、構(gòu)思方向、色調(diào)等沒有非常精準(zhǔn)地傳達(dá)到位，結(jié)果設(shè)計(jì)出來的稿件反復(fù)修改，既浪費(fèi)人力資源成本，又影響進(jìn)度。再如，對外購買產(chǎn)品時(shí)，交代下屬執(zhí)行，更一定得溝通細(xì)致，才能保證對方生產(chǎn)出來的是符合本公司所要求的產(chǎn)品。所以清晰表達(dá)你的工作指令是極其重要的。

2.別在上司面前說下屬的不是

在工作過程中，總會(huì)出現(xiàn)一些不可避免的錯(cuò)誤，作為管理者理應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任，從中吸取教訓(xùn)，避免下次再患。但實(shí)現(xiàn)工作中，很多管理者處理危機(jī)能力和擔(dān)當(dāng)意識(shí)不強(qiáng)，推脫責(zé)任的能力倒挺強(qiáng)，事情搞砸了，很習(xí)慣性地在上司面前說這件事是下屬某某做的，他沒有按我的意思做，我原本要求他這樣的他自作聰明等等。這種管理者已經(jīng)習(xí)慣將責(zé)任推得一干二凈，或推給下屬或推給兄弟部門。這樣的管理者至少說明他在心理素質(zhì)、情操、應(yīng)變能力以及擔(dān)當(dāng)?shù)确矫娴乃刭|(zhì)相去甚遠(yuǎn)。久而久之，下屬也會(huì)人心渙散，離他而去。而在睿智的上司眼里，你同樣是一位不合格的管理者。

3.不要漠視員工的意見

工作中，當(dāng)員工向管理者提意見時(shí)，有的管理者漠視下屬意見，或是還在做著自己手頭的事，“嗯、哼”回答著。這樣的管理者缺少基本尊重他人的素質(zhì)，認(rèn)為下屬的能力和見識(shí)不如自己，聽不聽無所謂。正確的做法，應(yīng)該是放下手頭的工作，認(rèn)真傾聽下屬的意見，懂得充分尊重他人，對于下屬正常的意見虛心接受、對于不正確的意見或是下屬因?yàn)橐娮R(shí)和能力所限沒有意識(shí)到的錯(cuò)誤誠懇地提出來并與之交流，讓他從每一次的溝通中得到更大的進(jìn)步。

4.別讓員工無休止的等待

筆者見識(shí)過這樣一位管理者，因?yàn)樘幚硎虑閼B(tài)度極其認(rèn)真，下屬呈遞到他面前的材料，往往因?yàn)樽銎渌虑槎R或是思前想后，有時(shí)數(shù)天都不見回復(fù)，而有一些項(xiàng)目又有很強(qiáng)的時(shí)效性，下屬催過一次、兩次以后還沒有結(jié)果就會(huì)陷入尷尬境地，不催怕誤事，再催又怕有催領(lǐng)導(dǎo)做事的不好印象，所以管理者必須避免這樣的事情出現(xiàn)。

5. 別在下班時(shí)臨時(shí)叫員工加班

常聽到有人這樣抱怨，說自己的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在快下班的時(shí)候臨時(shí)找自己做事，或者突然宣布今晚要加班。結(jié)果下屬原先安排好晚上個(gè)人的計(jì)劃全部因?yàn)楣芾碚咭痪湓挾淖兓蛉∠枚弥聦賹芾碚叩哪芰蜁?huì)有不同的看法和意見。且不說管理者規(guī)劃力、策劃力如何，至少連基本的計(jì)劃性都很差。

6.為員工的錯(cuò)誤把關(guān)

管理者必須為自己下屬所執(zhí)行的事務(wù)進(jìn)行全面把關(guān)，比如在執(zhí)行項(xiàng)目過程中經(jīng)常詢問是否需要幫忙，有什么困難，積極參與協(xié)調(diào)等等。例如，你的下屬為活動(dòng)做了一份策劃書，很多管理者拿過來粗粗一看，便遞呈更高的領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)果稿件里有錯(cuò)別字出現(xiàn)，有些地方思路不夠縝密，執(zhí)行方案可行性不強(qiáng)，想法天馬行空等。這樣的策劃書遞上去，十有八九會(huì)被退回來，所以管理者當(dāng)好自己管理范圍內(nèi)的把關(guān)者的角色很重要，要讓錯(cuò)誤消滅在部門之內(nèi)。

7.多鼓勵(lì)員工

下屬在執(zhí)行管理者的指令中辛勤工作，付出的精力和汗水管理者應(yīng)當(dāng)時(shí)刻放在心里，做得好的地方，應(yīng)不吝多鼓勵(lì)和表揚(yáng)。其實(shí)作為下屬，能得到上司的表揚(yáng)比物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)更容易滿足，更能激發(fā)工作動(dòng)力。

8.經(jīng)常與員工溝通

管理者的每一次安排工作其實(shí)都是一種溝通，除此之外，間隔一段時(shí)間可做一次面對面的溝通，也可聊一些下屬個(gè)人興趣之類的事，尤其是下屬專長的一些東西也可以做為談資，讓其在談話中感覺到上司對他的關(guān)心以及對他身上優(yōu)點(diǎn)的肯定。在公司每一次難得的績效面談中對其工作進(jìn)行總結(jié)，讓下屬意識(shí)到自己的不足，但也要對其關(guān)心與鼓勵(lì)。

9.讓員工執(zhí)行力更順暢

篇（9）

20年的公共關(guān)系從業(yè)經(jīng)歷磨練出他平和的心態(tài)。用他的話表達(dá)：“我的性格不激烈”。至今他仍然記得，初入行時(shí)老板講過的話：“公關(guān)公司像一面鏡子，要把客戶的形象折射出來。如果讓人感覺鏡子漂亮，就違背初衷了。公關(guān)人不能喧賓奪主。”多年來，徐俊讓人稱道的一點(diǎn)，是他有個(gè)良好的心態(tài)。

但若因此斷定他是個(gè)“聽話”的人，那就錯(cuò)了。從當(dāng)初違背父母意愿報(bào)考文科專業(yè)，到放棄記者夢結(jié)緣公關(guān)，再到離開乙方的公關(guān)公司加入杜邦中國，現(xiàn)任杜邦中國區(qū)公共事務(wù)總監(jiān)、杜邦上海分公司總經(jīng)理的徐俊一路走來，從未放松于思考和堅(jiān)持，他平和而執(zhí)著。

從記者夢到公關(guān)緣

徐俊生在北京。高二那年，他參加了“北京中日青年友好之船”活動(dòng)，去日本訪問交流。回來后就有了強(qiáng)烈的愿望：希望能從事與國際交往相關(guān)的職業(yè)，而做駐外記者似乎是個(gè)不錯(cuò)的選擇。雖然父母都是理工科出身，但徐俊偏愛文科，文筆也不俗。

20多年前，“學(xué)好數(shù)理化，走遍天下都不怕”的觀念深入人心。父母自然希望他學(xué)理工科，可徐俊不喜歡。他并沒有明顯的執(zhí)拗，但就是不想學(xué)理工科。無奈，大人們退了一步：不能學(xué)純文科的專業(yè)。在高考志愿上，徐俊只填了一個(gè)學(xué)校的一個(gè)專業(yè)國際關(guān)系學(xué)院國際新聞系。

回味學(xué)生時(shí)代的夢想，徐俊不能忘記當(dāng)初心里憧憬的那份記者的榮譽(yù)感，“記者是站在歷史里程碑面前冷眼旁觀、客觀記錄的人；在一個(gè)地方做采訪，突然槍響了，別人都趴下了，依然站在那里觀察或攝影的就是記者。”這句話一直鼓舞著他去追求自己的記者夢想。在國際關(guān)系學(xué)院，徐俊擔(dān)任過校記者團(tuán)的團(tuán)長，還創(chuàng)建了學(xué)生公關(guān)協(xié)會(huì)。他把協(xié)會(huì)搞得有聲有色，經(jīng)常請校外老師、從業(yè)人員去講座，以及到企業(yè)參觀，甚至把講座辦到了其它高校。

1990年，徐俊畢業(yè)了，但因外部原因他沒有機(jī)會(huì)進(jìn)入媒體，轉(zhuǎn)而投身與傳播相關(guān)的廣告行業(yè)。在北京一家知名廣告公司待了兩年后，徐俊信心滿滿地投身一家香港廣告公司。然而，兩家公司市場地位和經(jīng)營側(cè)重的差異，讓他頓時(shí)感到業(yè)務(wù)拓展的困難，也認(rèn)識(shí)到，想弄懂一個(gè)行業(yè)，起碼需要5年以上的時(shí)間。他辭了職，待業(yè)在家，思考自己的職業(yè)出路。

這時(shí)，博雅公關(guān)在中國獨(dú)立門戶，在北京招兵買馬。在業(yè)界前輩的推薦下，徐俊參加了博雅的面試。坐在同歲的英國女老板面前，徐俊坦誠自己缺乏創(chuàng)意，比如不能想出一個(gè)不俗的廣告語，不知道是否合適做公關(guān)。在之后的談話中，老板給出了答案：做公關(guān)的應(yīng)該是個(gè)會(huì)學(xué)習(xí)的人，能夠在合適的時(shí)間、找到合適的人、問對合適的問題。那次面試給了徐俊啟發(fā)；公關(guān)不是個(gè)人的戰(zhàn)斗，而是團(tuán)隊(duì)的努力。

至此，未能實(shí)現(xiàn)記者夢的徐俊與公關(guān)結(jié)緣，他沒想到的是，在隨后將近20年的職業(yè)生涯中，他再也沒有與公關(guān)分開。

博雅10年收獲多

作為博雅公關(guān)在中國大陸的第一批本土雇員，徐俊很快脫穎而出。博雅公關(guān)重視為優(yōu)秀員工提供不同工作環(huán)境中的在崗培訓(xùn)。徐俊是一把干活的好手，也是大陸員工中被換點(diǎn)的第一人。在博雅的10年，他換過不少地方，北京、香港、上海、新加坡、澳大利亞都工作過。在一個(gè)國際公關(guān)圈中換點(diǎn)，不僅豐富了徐俊的經(jīng)歷，也加深了他對公關(guān)本質(zhì)的領(lǐng)悟。

他在香港看到傳播的專業(yè)化，“不同于當(dāng)時(shí)國內(nèi)公關(guān)公司全方位的服務(wù)，那里的市場細(xì)分和專業(yè)化要求公關(guān)人員對客戶業(yè)務(wù)的理解要有深度”；在新加坡看到策劃書如何得到認(rèn)同，“方案要獲得客戶認(rèn)同，重要的是讓他們接受你的邏輯”；在澳大利亞看到傳播活動(dòng)如何促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，“公關(guān)人員除了要懂傳播，還要有市場營銷和運(yùn)作的知識(shí)。”

不少從業(yè)人員覺得公關(guān)這個(gè)行當(dāng)，天天伺候人太辛苦。有人問徐俊：你在博雅做了這么長時(shí)間，是怎樣熬過來的?徐俊的看法是，“我跟自己講，要把客戶看成是一群有需要的人，就好比是孩子，他們需要你的知識(shí)去答疑解惑、需要你的細(xì)致耐心去呵護(hù)、去消除他們的煩惱。若認(rèn)為自己是仆人，那你的工作肯定痛苦。”在博雅的日子里，徐俊一直做得很快樂。他也經(jīng)常告誡新同事，不要只看到公關(guān)的風(fēng)光表面，也要看到背后的不易，擺正心態(tài)很重要。

在博雅工作期間，徐俊曾經(jīng)負(fù)責(zé)和參與了為眾多跨國公司、外國政府機(jī)構(gòu)制訂和實(shí)施內(nèi)外部溝通策略和方案，逐漸在品牌建設(shè)、產(chǎn)品市場進(jìn)入、大型活動(dòng)策劃與管理、媒體關(guān)系、企業(yè)調(diào)研、商務(wù)投標(biāo)支持、危機(jī)管理及政府事務(wù)溝通等方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

雖然如今已離開博雅近10年了，但徐俊還是秉承了博雅的不少理念。在博雅，有兩件事情讓他印象深刻：一是博雅注重培養(yǎng)人才，二是博雅注重公關(guān)理念和方法論建設(shè)。比如，2005年博雅提出“認(rèn)知管理”概念，就是在探討公共關(guān)系到底是什么。為什么同樣是服務(wù)行業(yè)，企業(yè)對律師、會(huì)計(jì)師的服務(wù)報(bào)價(jià)的接受度和寬容度要大于對公關(guān)收費(fèi)的認(rèn)同?究其根本是，客戶對不同行業(yè)的價(jià)值認(rèn)同不一樣。“公共關(guān)系其實(shí)是在改變受眾對一家企業(yè)的認(rèn)知，由認(rèn)知的改變導(dǎo)致其行為，包括對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的購買行為的改變。”徐俊非常認(rèn)同這-點(diǎn)，即：做傳播的根本目的就是改變受眾的想法，促進(jìn)他們采取正向的實(shí)際行動(dòng)。

杜邦推動(dòng)思考大傳播

為讓自己的公關(guān)生涯更飽滿、全面，徐俊決定換換角色轉(zhuǎn)身從乙方到甲方。在博雅的lO年中，服務(wù)杜邦公司的時(shí)間就達(dá)8年，因此他后來加入杜邦也算是水到渠成。從乙方到甲方，角色大不一樣：“乙方作為傳播顧問，有時(shí)很難完全把握甲方經(jīng)營運(yùn)作的大思路。作為甲方，企業(yè)傳播人員則必須圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略，主導(dǎo)企業(yè)傳播，從策略到執(zhí)行、從內(nèi)部人員分配到服務(wù)商的使用，都是你的選擇，責(zé)任非常明晰”。徐俊說。

杜邦在中國的業(yè)務(wù)成長很快，更為關(guān)鍵的是中國市場的發(fā)展前景依然宏大。如何讓人們正確地認(rèn)識(shí)杜邦的品牌，支持公司長久支持中國發(fā)展同時(shí)謀求自身發(fā)展的目標(biāo)，一直是徐俊和他的同事們努力的重點(diǎn)，每天也在面對不同的挑戰(zhàn)。“如今的媒體環(huán)境不斷變化，公眾參與輿論和企業(yè)決策的程度不斷加深，影響公眾認(rèn)知的因素愈發(fā)復(fù)雜，加之人們對化學(xué)產(chǎn)業(yè)乃至整個(gè)工業(yè)發(fā)展的環(huán)境表現(xiàn)的擔(dān)心和疑慮，都給企業(yè)傳播帶來難度和壓力。”徐俊同時(shí)認(rèn)為，“當(dāng)然，這也給基于誠信的企業(yè)傳播開拓了

組織媒體工作坊團(tuán)隊(duì)成員合影前排左一為徐俊發(fā)展空間。”

從博雅到杜邦，徐俊是幸運(yùn)的，因?yàn)閮杉叶际呛苡形幕滋N(yùn)的企業(yè)。徐俊同樣非常認(rèn)同杜邦的企業(yè)文化。“杜邦200多年來堅(jiān)持4個(gè)核心價(jià)值觀：第一是安全與健康；第二是保護(hù)環(huán)境；第三是遵循最高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)操書第四是尊重他人與平等待人。”他多次在公開場合發(fā)表演講，就可持續(xù)發(fā)展和企業(yè)社會(huì)責(zé)任等議題闡述杜邦的理念。

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中圖分類號(hào)：G712文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-5727（2012）06-0103-03

問題的提出

公共關(guān)系學(xué)是一門交叉性、實(shí)踐性極強(qiáng)的課程，在高職公共關(guān)系課程教學(xué)中，不僅是商貿(mào)類專業(yè)學(xué)生的專業(yè)基礎(chǔ)課，在高職其他專業(yè)的課程培養(yǎng)方案中也作為一門公共基礎(chǔ)課開設(shè)。通過公共關(guān)系學(xué)課程的教學(xué)可使學(xué)生掌握形象塑造、策劃、溝通能力，同時(shí)掌握調(diào)查研究能力、專題策劃能力、危機(jī)管理能力，對于使學(xué)生能夠盡快適應(yīng)勝任工作崗位、培養(yǎng)學(xué)生的關(guān)鍵能力以及今后的可持續(xù)發(fā)展都將起到重要的作用。

在高職公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)實(shí)踐中，大多采用案例教學(xué)法，但在案例選擇的合理性、系統(tǒng)性、典型性、啟發(fā)性、熱點(diǎn)性上都存在不同的問題，而在具體教學(xué)過程中，對案例教學(xué)中學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的持續(xù)把握和調(diào)動(dòng)學(xué)生的主體作用方面也存在一定的局限性，以至于案例教學(xué)應(yīng)有的效果并沒有得到應(yīng)有的體現(xiàn)。這主要源于學(xué)生對公共關(guān)系的內(nèi)涵難以把握、概念模糊，對公共關(guān)系學(xué)教學(xué)的重視不夠，教材使用混亂，教學(xué)過程管理控制不足等多方面的原因。因此，需要教師在教學(xué)設(shè)計(jì)上嘗試進(jìn)行改革，以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力，發(fā)揮學(xué)習(xí)的主體性。

七階段協(xié)作——反思教學(xué)法的研究綜述

七階段協(xié)作反思教學(xué)法最早見于德國關(guān)于行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)方法的相關(guān)文獻(xiàn)中，該教學(xué)方法是德國職業(yè)教育領(lǐng)域行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)方法中的一種。之所以以其具體步驟加以命名，是因?yàn)樵摲椒ㄔ诘聡墨I(xiàn)中是由七個(gè)階段組成的，且協(xié)作與反思突出了小組活動(dòng)中的行動(dòng)——經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的本質(zhì)特征。協(xié)作與反思這兩個(gè)要素是設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)、尤其是職業(yè)教育教學(xué)活動(dòng)必須突出強(qiáng)調(diào)的，這是現(xiàn)代企業(yè)職業(yè)活動(dòng)和個(gè)人職業(yè)能力發(fā)展最為迫切需要的個(gè)人素質(zhì)特征。這種教學(xué)組織形式包括七個(gè)先后進(jìn)行的階段：熱身準(zhǔn)備、現(xiàn)狀分析、目標(biāo)表述、尋找解決方案、評選解決方案、表述學(xué)習(xí)結(jié)果、回歸現(xiàn)實(shí)。每一階段都包括4個(gè)核心情境：確定任務(wù)要求、實(shí)施小組工作、展示學(xué)習(xí)成果、反思學(xué)習(xí)過程。

目前，這種教學(xué)組織形式在我國高職公關(guān)教學(xué)中很少系統(tǒng)運(yùn)用，多以項(xiàng)目教學(xué)法和案例教學(xué)法為主。三種教學(xué)方法可謂“同源異派”，其思想本質(zhì)都來源于行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)觀。將行動(dòng)導(dǎo)向的學(xué)習(xí)與解決實(shí)際問題的過程結(jié)合起來，可以發(fā)現(xiàn)它們都有四個(gè)共同的學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，即由凱澤斯勞滕（kaiserslauten）大學(xué)的阿諾爾德（R.Anold）教授提出的：接受任務(wù)——有產(chǎn)出的獨(dú)立工作——展示成果——總結(jié)談話。但使用的過程和側(cè)重點(diǎn)各有不同。案例教學(xué)法往往側(cè)重于學(xué)生談感受和分析案例的意見，涉及實(shí)踐工作的過程并不多；項(xiàng)目教學(xué)法在公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)中教師往往側(cè)重項(xiàng)目的實(shí)施過程和步驟，而對前期情境創(chuàng)設(shè)中學(xué)生的準(zhǔn)備工作往往指導(dǎo)不夠。例如，在前期學(xué)生進(jìn)行資料搜集時(shí)，教師往往無法進(jìn)行現(xiàn)場啟發(fā)和指導(dǎo)，學(xué)生經(jīng)常對現(xiàn)狀估計(jì)不足，對目標(biāo)的表述往往不夠清晰。而七階段協(xié)作——反思教學(xué)法在第一步創(chuàng)設(shè)情境時(shí)就要求學(xué)生明確自己的角色和目標(biāo)，這是教師可以進(jìn)行整體把握的。對于公共關(guān)系學(xué)而言，動(dòng)手操作的能力并不是最主要的，關(guān)鍵在于培養(yǎng)學(xué)生解決問題的能力及協(xié)作溝通能力。因此，采用協(xié)作反思的方法解決問題，要求學(xué)生提出解決問題的設(shè)想，最終評選方案可激發(fā)學(xué)生的成就感，表述學(xué)習(xí)結(jié)果可提高學(xué)生間的交流，最后聯(lián)系實(shí)際回歸現(xiàn)實(shí)，可將學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和能力運(yùn)用到實(shí)踐中，

七階段協(xié)作——反思教學(xué)法在目前的相關(guān)文獻(xiàn)論述中，就其中心思想而言，姜大源在《當(dāng)代德國職業(yè)教育主流教學(xué)思想研究》中有著較為完整的描述，但就其具體實(shí)施過程中需要注意的問題、具體的實(shí)施辦法、教學(xué)設(shè)計(jì)過程、教師在其中所應(yīng)扮演的角色以及評價(jià)方式的變革等內(nèi)容，文獻(xiàn)中都沒有明確的論述。

七階段協(xié)作——反思教學(xué)法的具體實(shí)施步驟

在七階段協(xié)作——反思教學(xué)的學(xué)習(xí)活動(dòng)中，完成具體工作任務(wù)的真正目的并不在于制造某個(gè)產(chǎn)品，更重要的是學(xué)習(xí)者在協(xié)商、決策、行動(dòng)和檢查的整個(gè)工作過程中主動(dòng)地處理多種多樣的學(xué)習(xí)內(nèi)容，積極、主動(dòng)地行動(dòng)，學(xué)習(xí)和掌握多樣的新知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。以“公共關(guān)系策劃”一節(jié)為例，七階段協(xié)作——反思教學(xué)法的具體實(shí)施步驟如表1所示。

其中，小組工作和學(xué)習(xí)者（或小組）的反思行為是教學(xué)組織中的兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。小組工作成功與否取決于：小組成員是否積極投入；其貢獻(xiàn)是否具有互補(bǔ)性；活動(dòng)規(guī)則是否有效；對待異己意見能否換位思考。學(xué)習(xí)者（或小組）的反思行為則包括：自我檢查并修訂小組準(zhǔn)備提交的解決問題的建議方案；在小組報(bào)告中除介紹工作成果外，還應(yīng)準(zhǔn)確、全面地說明小組成員所經(jīng)歷的過程；教師不僅負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)進(jìn)度的監(jiān)控及提供咨詢，而且必要時(shí)還要提供小組學(xué)習(xí)所需要的信息，幫助小組成員自我約束并對信息進(jìn)行深入分析，以促進(jìn)小組成員工作能力的形成。

在七階段協(xié)作——反思教學(xué)法中，教學(xué)過程貫穿協(xié)作與反思，對于活動(dòng)的評價(jià)過程顯得較為重要。以下以公關(guān)策劃書的撰寫為例（如表2所示），探討學(xué)生在此過程中的學(xué)習(xí)效果。

關(guān)于七階段協(xié)作——反思教學(xué)法的幾點(diǎn)思考

妥善處理傳統(tǒng)教學(xué)與七階段協(xié)作——反思教學(xué)法的關(guān)系七階段協(xié)作——反思教學(xué)法側(cè)重開發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思維、合作協(xié)商解決問題的能力，在此過程中，由于每個(gè)人的經(jīng)歷不同、觀察問題的角度不同，產(chǎn)生不同的想法和意見是很正常的。為了避免在教學(xué)中學(xué)生無休止的爭論，甚至個(gè)別學(xué)生因喪失面子而可能發(fā)生言語攻擊，教師應(yīng)事先以書面形式定好活動(dòng)規(guī)則。另外，在教學(xué)過程中，對于別出心裁的想法教師在給予鼓勵(lì)的同時(shí)，還要向?qū)W生強(qiáng)調(diào)整體效益的概念，使學(xué)生學(xué)會(huì)從全局的角度思考問題，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

教師在教學(xué)中的角色定位在教學(xué)中教師的角色在于監(jiān)控整個(gè)學(xué)習(xí)的進(jìn)度和提供咨詢，在必要時(shí)還要擔(dān)任專家的角色。但教師幫助學(xué)生小組進(jìn)行深度交流和討論，要把握好介入的“度”，防止過度介入而挫傷學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。

采用適當(dāng)?shù)脑u價(jià)方式由于高職公共關(guān)系學(xué)實(shí)踐性強(qiáng)的課程性質(zhì)，決定了在教學(xué)過程中應(yīng)更多地注重過程性評價(jià)，讓學(xué)生充分體驗(yàn)成就感。在評價(jià)中，應(yīng)該將最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與學(xué)生學(xué)習(xí)的過程結(jié)合起來，切忌將最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作為評價(jià)的最主要指標(biāo)。

實(shí)踐證明，適當(dāng)運(yùn)用七階段協(xié)作——反思教學(xué)法對高職公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)及培養(yǎng)學(xué)生關(guān)鍵能力的效果是比較明顯的。從學(xué)生角度看，可以提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和與人交流、解決問題的能力；從教師角度看，對教師對于整個(gè)教學(xué)過程的設(shè)計(jì)和掌控能力的要求更高，有利于教師不斷鉆研教學(xué)方法，加快知識(shí)更新。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略管理；公益性事業(yè)；組織結(jié)構(gòu)；人力資源

與企業(yè)管理相比，大學(xué)管理更具有其特殊復(fù)雜性，所以在我國，企業(yè)管理模式已經(jīng)逐步建立，而大學(xué)管理，卻是“先進(jìn)的知識(shí)傳授與落后的管理模式的不匹配”，尤其是民辦高校。我國民辦高校已經(jīng)進(jìn)入了新一輪的戰(zhàn)略發(fā)展階段，作者試從戰(zhàn)略管理的角度來論述民辦高校的管理問題，以求與同仁探討。

《民辦教育促進(jìn)法》第三條“民辦教育事業(yè)屬于公益性事業(yè)，是社會(huì)主義教育事業(yè)的組成部分”；其中第五條 “民辦學(xué)校與公辦學(xué)校具有同等的法律地位，”。“教育事業(yè)的組成部分”、“同等的法律地位”是說民辦與公辦可以平起平坐； “公益性事業(yè)”，是給民辦高校一個(gè)準(zhǔn)確的性質(zhì)的定位。但是民辦高校與國有大學(xué)又有截然的不同，國有大學(xué)是由政府出資；而民辦高校是由投資人出資，資金的注入需要時(shí)間。也就是說，民辦高校要自收自支、自負(fù)盈虧。這里就提出一個(gè)民辦高校“可持續(xù)成長的問題”。可持續(xù)成長，是民辦高校發(fā)展壯大、生死存亡的問題。實(shí)現(xiàn)“可持續(xù)成長”的指標(biāo)的關(guān)鍵是管理問題，管理的核心問題是民辦高校的戰(zhàn)略管理問題。因?yàn)槊褶k高校戰(zhàn)略管理涵蓋了教務(wù)、學(xué)生、招生、人事、后勤等所有內(nèi)容，但又不是取代這些管理的具體內(nèi)容，而是從戰(zhàn)略的高度把握民辦高校的辦學(xué)理念、定位、發(fā)展方向和目標(biāo)、教育教學(xué)活動(dòng)。

戰(zhàn)略具有策劃之意。策劃，自古有之，稱為“策畫”，《晉記》載：“魏武帝（曹操）為丞相，命高祖司馬懿為文字掾，每與謀策畫，多善”。策劃為謀略、計(jì)謀、對策。錢德勒（Alfred Chandier）在《戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)》（1962）一書給戰(zhàn)略管理下了一個(gè)定義：“戰(zhàn)略確定企業(yè)基本長期目標(biāo)，選擇行動(dòng)和為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)進(jìn)行資源分配”。“諸葛亮的隆中對”：在只有二將（關(guān)羽、張飛）而無一兵情況下，利用劉備“皇叔”招牌，出臺(tái)“隆中對”——“取劉表占荊州；奪劉璋，居天府，與曹孫三足鼎立，三分天下，可圖中原”。傳為策劃史的千古佳話的戰(zhàn)略管理。戰(zhàn)略管理包括戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評價(jià)。這里主要闡述前兩點(diǎn)。

民辦高校的戰(zhàn)略制定包括確立戰(zhàn)略理念、確定戰(zhàn)略定位、設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)和制定戰(zhàn)略規(guī)劃。

戰(zhàn)略理念 戰(zhàn)略理念就是民辦高校存在的意義？辦學(xué)目的是什么？辦學(xué)的主要模式怎樣？戰(zhàn)略理念是一所民辦高校價(jià)值觀、辦學(xué)目標(biāo)和辦學(xué)意義的內(nèi)涵。Intel的戰(zhàn)略理念是“成為全球互聯(lián)網(wǎng)主要集成塊供應(yīng)商”；北京某民辦高校理念是“成為中國最受尊敬的私立大學(xué)”；西安某民辦高校則以“創(chuàng)造東方哈佛”最為辦學(xué)理念；戰(zhàn)略理念的構(gòu)成可以是學(xué)校的使命，也可以是學(xué)校的辦學(xué)宗旨。

戰(zhàn)略定位 按戰(zhàn)略管理專家邁克爾.波特的說法，就是“是什么和干什么”的問題。當(dāng)戰(zhàn)略理念確立之后就必須確定戰(zhàn)略定位，一個(gè)學(xué)校的定位如何是其成敗的關(guān)鍵。如定位本科學(xué)歷教育，還是高等職業(yè)教育，還是助學(xué)機(jī)構(gòu)，如何定位將決定民辦高校發(fā)展的關(guān)鍵性因素。

戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo)是聯(lián)系戰(zhàn)略理念和戰(zhàn)略實(shí)施的紐帶，是指一定的時(shí)期內(nèi)應(yīng)當(dāng)達(dá)到的預(yù)期目的。如，學(xué)院在五年內(nèi)達(dá)到多少人規(guī)模，為國家積累多少資產(chǎn)等。民辦高校也要樹立“建立百年名校”的目標(biāo)，不能像辦企業(yè)一樣將目光短暫的停留在辦學(xué)初期的資金收益上。

戰(zhàn)略規(guī)劃 一所民辦高校確定了理念、定位和目標(biāo)后，就要著手制定戰(zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略規(guī)劃是指一個(gè)學(xué)校的5年或更長時(shí)間的發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃。規(guī)劃的制定要考慮社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治、政策等因素，在未來如何影響社會(huì)、生源的需求、競爭對手、人才的需求和塑造，由此找出學(xué)校的發(fā)展機(jī)會(huì)和面臨的危機(jī)。

戰(zhàn)略實(shí)施是將戰(zhàn)略規(guī)劃付諸于戰(zhàn)略行動(dòng)，使戰(zhàn)略目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。戰(zhàn)略實(shí)施不僅要將戰(zhàn)略內(nèi)容分解為每個(gè)學(xué)年、每個(gè)學(xué)期和各個(gè)部門、各個(gè)崗位的任務(wù)，更主要的是在整個(gè)教學(xué)管理過程中融入實(shí)施戰(zhàn)略所要求的各項(xiàng)任務(wù)。這里僅就戰(zhàn)略實(shí)施要素和職能戰(zhàn)略兩個(gè)方面加以論述。

戰(zhàn)略實(shí)施要素主要是根據(jù)戰(zhàn)略要求進(jìn)行組織調(diào)整、資源配置和文化建設(shè)。

組織調(diào)整 在人事管理方面，民辦高校相比國有大學(xué)靈活的多。民辦高校可以完全按現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理方式來搭建組織機(jī)構(gòu)，進(jìn)行人才招聘、甄選、考核、晉升、獎(jiǎng)懲以及解聘。戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略。由于戰(zhàn)略定位和目標(biāo)的需要，建立相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)。如，民辦高校在招生、學(xué)生管理、人事、公關(guān)等部門方面比國有大學(xué)更應(yīng)加強(qiáng)。因?yàn)樯词敲褶k高校的生命力，尤其在打造品牌和擴(kuò)大認(rèn)知度時(shí)期，加強(qiáng)招生力度是必須的；民辦高校按自己的特色要與市場（社會(huì)）需求保持零距離，就應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)調(diào)查和研究，以時(shí)刻調(diào)整定位和專業(yè)。

資源配置 一些國有大學(xué)職稱評聘不是看水平而是等編制，有了名額沒有水平和實(shí)績也行；講資歷不講才能，很多的老師在講臺(tái)上誤人子弟。如此很難利用和整合學(xué)術(shù)性資源和人力資源。民辦高校必須發(fā)揮自身的能動(dòng)性，塑造獨(dú)立不依的品格。二戰(zhàn)后的日本企業(yè)資源極度匱乏，完善的戰(zhàn)略管理使他們超過實(shí)力大大強(qiáng)于自己的歐美競爭對手，就是最好的例證。資源的配置包括積蓄（人才、資本、硬件等）、聯(lián)合辦學(xué)等方式。可以與企業(yè)聯(lián)合辦學(xué)，可以高薪聘用最好的師資。戰(zhàn)略決定資源流向和使用效率，所以民辦高校一定要走出有利于社會(huì)性資源的整合共享、有利于人才合理流動(dòng)和發(fā)揮人才創(chuàng)造力的路子來。

文化建設(shè) 文化建設(shè)是戰(zhàn)略實(shí)施的軟環(huán)境和輿論氛圍。文化建設(shè)最主要的就是學(xué)院的文化內(nèi)涵。民辦高校更需要打造一種良好的文化氛圍，它是關(guān)系校風(fēng)、學(xué)風(fēng)的基礎(chǔ)。人的價(jià)值遠(yuǎn)高于物的價(jià)值，學(xué)校本來就是塑造人才的。如，舉止端莊、言行文明，以良好的德行、人格的魅力影響和感化學(xué)生，這是對輔導(dǎo)員的要求。先進(jìn)工作者、優(yōu)秀者評選為什么是少數(shù)（3%、5%），能不能改為多數(shù)（80%、90%），未被評上者自然是一種批評和督促。文化建設(shè)應(yīng)當(dāng)具備凝聚功能、激勵(lì)功能、規(guī)范功能、整合功能和導(dǎo)向功能。

民辦高校的職能戰(zhàn)略包括人事戰(zhàn)略、招生戰(zhàn)略、公共關(guān)系戰(zhàn)略、教學(xué)管理戰(zhàn)略、學(xué)生管理戰(zhàn)略、師資戰(zhàn)略、融資戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略等等。

學(xué)生管理戰(zhàn)略 某名牌大學(xué)定位“三高”學(xué)生，一是將來成為國家元首，二是成為世界500強(qiáng)企業(yè)的CEO，三是成為科學(xué)家；北京某民辦學(xué)校教育學(xué)生要“懷中國心，做世界人”。以上說明學(xué)生管理戰(zhàn)略是在校期間要打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。所有的家長擔(dān)心兩件事：一是能不能學(xué)到本事，成為自食其力或有成就之人；二是能不能學(xué)會(huì)做人，成為社會(huì)認(rèn)可和受尊重的人。怎樣規(guī)劃學(xué)生管理戰(zhàn)略，每個(gè)民辦高校都應(yīng)有自己的定位。

招生管理戰(zhàn)略 民辦高校的招生是各出高招、各有上策。招生管理戰(zhàn)略是根據(jù)招生對象定位，在生源市場調(diào)研、分析及競爭分析基礎(chǔ)上，對生源目標(biāo)、專業(yè)設(shè)置、就業(yè)定位、招生策略總體謀劃。內(nèi)容包括學(xué)校品牌形象優(yōu)勢、師資優(yōu)勢、校園環(huán)境及實(shí)驗(yàn)設(shè)備優(yōu)勢、教室宿舍設(shè)施優(yōu)勢、專業(yè)優(yōu)勢、培養(yǎng)目標(biāo)定位、就業(yè)優(yōu)勢等進(jìn)行渠道、網(wǎng)絡(luò)、定向促銷等方式招生，對招生人員可以實(shí)行激勵(lì)管理、量化管理、績效管理。

參考文獻(xiàn)：

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