運營管理大全11篇

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篇（1）

降低成本、提高資金的使用率、減少損耗等。利于規模化生產的形成。有利于企業的整體擴張。

2.對管理者的管理思想、管理水平、管理方式、管理藝術要求較高。制度化管理、質量效率管理、滿工作量管理、工時考核管理、任務承包管理、責任承包管理、工作時間管理、信仰精神管理、“突擊隊式”管理等各種有針對性的管理方式應運而生。管理的科學性、有效性、針對性、及時性將顯得尤為重要同時，開展人性化管理，充分調動人的積極性和主動性，利用好人的趨同性和依賴性，形成良好的企業文化，樹立企業精神和信仰，也會對企業可持續發展產生重要和積極的影響。(金錢不是唯一的有效手段，崇拜和信仰、信任和依賴才是最高境界)

3.根據不同的市場需求，生產調度調整反應較快，人員調整、調動相對較容易。(不需要合同，一張文書，一紙調令，甚至一個電話就可解決問題)即由需求的產生，到轉化為生產過程(操作)，到產生成品(結果)的效率相對較高。

4.有利于內部形成小型的高質量的專業化的團體(組)，以及最優化的團體組合。有利于產生生產精英，即生產能手、業務骨干、標兵、勞模。這些對生產過程、生產質量、生產效率都將非常有利。這些對企業的發展，特別是高質量、規模化的持續有效發展至關重要。一個人、一個團隊決定一個企業、集團的發展和命運的事例在世界范圍內屢見不鮮。

5.多數成員對外界的市場變化不敏感，僅僅關心自身利益和身邊環境變化。

企業應對市場變化以及在這種變化中的競爭能力往往把握在少數人手中，他們的思想、能力、工作熱情和方法等往往決定著企業的命運。即關鍵部門對個人能力的依賴性較強，是應對能力相對集中的節點，有一定的脆弱性。權利相對集中，容易造成重大的管理和決策失誤。合理有效的監督方法和機制，重大決策的科學審定等是所有現代規模化企業的重要課題。

6.個體發展空間受到一定的限制，可能導致個體的靈活性不強，競爭性不強，主動性不強，容易造成人浮于事。自主創新的動力不強，容易滿足現狀。責任心不強，容易造成事不關己的現象，(這些現象的形成往往與人性的固有弱點有關)。如果管理引導不利，將產生極為不利的負面影響。因而需要較強的宏觀調控、指導和監督(即行政干預和制度約束)經濟(金錢)調控不能成為唯一的有效手段，企業精神、文化、信仰也會起到重要的作用。

運營模式的內容

企業運營管理最基本的也是最主要的職能是財務會計、技術、生產運營、市場營銷和人力資源管理。企業的經營活動是這五大職能有機聯系的一個循環往復的過程，企業為了達到自身的經營目的，必須對上述五大職能進行統籌管理，這種管理就是運營。

運營管理的對象是運營過程和運營系統。運營過程是一個投入、轉換、產出的過程，是一個勞動過程或價值增值的過程，它是運營的第一大對象，運營必須考慮如何對這樣的生產運營活動進行規劃、組織和控制。運營系統是指上述變換過程得以實現的手段。

現代運營管理涵蓋的范圍越來越大。現代運營的范圍已從傳統的制造業企業擴大到非制造業。其研究內容也已不局限于生產過程的計劃、組織與控制，而是擴大到包括運營戰略的制定、運營系統設計以及運營系統運行等多個層次的內容。把運營戰略、新產品開發、產品設計、采購供應、生產制造、產品配送直至售后服務看作一個完整的“價值鏈”，對其進行集成管理。

另外，有兩個運營名詞值得注意：一是“首席運營官(coo)”，二是“資本運營”。例如：中寰創世營銷策劃公司-王智輝，首席運營官(coo)的職責主要是負責公司的日常營運管理，輔助ceo的工作。一般來講，coo負責公司職能管理組織體系的建設，并代表ceo處理企業的日常職能事務。如果公司未設有總裁職務，則coo還要承擔整體業務管理的職能，主管企業營銷與綜合業務拓展，負責建立公司整個的銷售策略與政策，組織生產經營，協助ceo制定公司的業務發展計劃，并對公司的經營績效進行考核。

所謂資本運營，就是對集團公司所擁有的一切有形與無形的存量資產，通過流動、裂變、組合、優化配置等各種方式進行有效運營，以最大限度地實現增值。從這層意義上來說，我們可以把企業的資本運營分為資本擴張與資本收縮兩種運營模式。

 

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篇（2）

打造全新運營管理模式

無錫農商行自2005年6月正式組建農商行至2008年的三年間，結合自身實際，以操作風險管控為重點，在運營管理方面組織了一系列嘗試性的改進，如推行內勤副行長坐班制和會計主管委派制等，對基層網點實現了一定程度上的運營控制。但以下幾方面的弊端仍未有效解決：基層網點功能龐雜，難以保證服務質量；風險控制手段單一，難以有效防控風險；部門職責不夠清晰，難以確保運營效率。

流程銀行建設中，為全面提升運營服務效能，有效解決原有運營模式弊端，無錫農商行確立了運營管理體系建設目標：通過再造運營管理流程，成立專門的運營管理部門，建立業務運營管理平臺，實現對業務授權、業務監督、清算、現金管理、對賬、賬戶管理、會計檔案管理、放款審查等的總行集中化管理模式，逐步實現中后臺的集中運營，提升基層支行及前臺業務部門的專業服務能力，降低運營成本，提高運營效率，有效防控操作風險。

確定好目標后，隨著2012年6月新一代綜合業務系統的上線，無錫農商行開始全面實施運營管理體系建設項目。項目建設內容主要包括運營流程優化、組織架構再造、制度崗責完善、運營管理系統建設四個方面。

以服務業務流程為宗旨，優化運營管理流程。為使運營管理流程更好地服務各項業務流程，無錫農商行以客戶需求為中心，組織了對授權、對賬、出納交接、業務監督、差錯處理、賬戶、現金、業務印章、會計檔案等運營管理流程的系統再造，積極探索建立后臺集中式處理運營模式，并建立了48個一級流程。

以支持運營流程為核心，再造運營組織架構。為更好地支持運營流程運作，形成專業化運營管理，2011年4月，無錫農商行專門成立了運行管理部，負責全行的運營管理，并組織開展運營管理體系的建設工作。為規范操作、明確職責，無錫農商行還在運行管理部下設了現金管理中心、清算中心、業務監督中心和對賬中心。

在運營管理配套機制方面，為實現對所有營業網點的有效管理，無錫農商行于2012年第四季度啟動試點，在3家支行先行推行運營主管制。運營主管由一級運營主管、二級運營主管和三級運營主管組成，獨立考核的支行（分理處）、營業部配備一名一級運營主管，其下轄的二級機構按需配備二級運營主管一名；僅辦理對私業務的網點由柜員兼任三級運營主管。今年以來，運營主管制已在該行全面推行。

以規范操作管理為目的，完善部門與崗位職責。在優化運營管理流程、再造組織架構的基礎上，無錫農商行明確了運行管理部及下設四個中心的職責，同時明確和細化各崗位職責，健全各項規章制度。新核心系統上線后，無錫農商行精心編制了《新核心系統操作手冊》，確定新操作手冊以綜合業務系統交易碼為依據，包括流程圖、交易界面、輸入要素等內容，其中流程圖由流程、主體、操作內容、風險提示四部分組成，大大增強了操作指導性，同時也增加了必要的風險提示。

以防控操作風險為目標，建設運營管理系統。為有效防控操作風險，近年來，無錫農商行持續加強對相關運營管理信息系統的建設和改造工作。2009年10月上線事后監督風險預警系統；2012年分別上線了新一代綜合業務系統、對賬管理系統、驗印管理系統、指紋管理系統。而事后監督風險預警系統在原有風險預警、檔案管理、授權審批、交接管理、日常監督、查詢統計等模塊的基礎上，新上線了印章管理模塊及員工資金監控模塊等。2013年，無錫農商行還新建了回單自助服務系統、運營管理系統等，逐步推行集中配送制。

運營管理體系建設成效初顯

經過幾年的努力，目前，無錫農商行已有效地解決了原有運營模式下的弊端。

篇（3）

關鍵詞 ：企業；資金運營；管理

隨著市場競爭的日趨激烈，我國企業面臨全球經濟一體化的機遇和挑戰。資金是企業組織生產和活動的經濟命脈，它貫穿著整個企業的運作過程，企業能否良好經營和運轉，最關鍵的要點是資金管理。隨著國際市場的激烈競爭，市場環境也相對惡化，企業資金管理也存在著一定的問題，因此，企業要結合自身實際情況，深入徹底的了解問題，全面看待，從而解決資金運營管理中存在的問題，實現企業經濟效益最大化。

一、加強企業資金運營管理的重要性

資金運營管理是針對企業資金的流入和流出、資金的結算和調度以及資金的運作等一系列相關資金來進行統籌，投資和營運，對現金流等一系列相關資金問題進行系統化的管理。資金是貫穿企業整個生產環節的重要命脈，也是企業組織活動的物質基礎，資金運營管理是企業財務管理的重要組成部分。

加強企業資金運營管理可以提高企業生產組織能力，保障企業的生產效益，使企業往健康良好的方向發展。從目前來看，我國很多企業還是效益低下，這些效益低下的原因有很多方面，但是歸根究底還是企業核心競爭力的問題。而在企業的核心競爭中，財務管理是導致企業資金運營和生產經營問題的重要因素，因此，資金利用的好壞與企業的生產經營水平和生產狀況直接相關。加強企業的資金運營管理可以幫助企業規范各項經濟行為，減少開支，開源節流，幫助企業提高生產經營和管理水平，保持企業的核心競爭力，使企業始終往良好有序健康的方向發展。

加強企業的資金運營管理有助于推動新型的財務管理方式方法的進行，從而發展現代科技型企業財務管理。在傳統的財務觀念中，資金運營管理是簡單的會計工作，在資金運營管理中，沒有形成系統和整體的觀念，因此，傳統的資金運營管理在企業發展中的地位作用也沒有形成系統和整體的觀念，而現代型企業財務管理的觀念多數認為應該結合先進的科學技術和財務手段，來加強資金的運營和管理，對資金的管理是站在系統和整體的全局觀念角度來考慮。

加強企業的資金運營管理有助于企業內部的溝通與協作，提高企業內部的管理水平。在過去的企業管理中，管理部門與其他部門之間經常缺乏緊密的溝通與合作，這種管理上的疏忽容易阻礙企業的正常發展。而現代化企業管理主要是通過加強企業的資金運營管理，改革和優化企業資金使用的機構和部門，發揮各部門職能，促進企業活動和組織的有效運行，保障企業內部管理的整體化和系統化，從而實現企業的現代化發展。

二、企業在資金運營管理中存在的問題

企業對于資金運營管理的意識薄弱。在企業管理中，過去的企業對于資金的管理缺乏實踐價值觀和現金流觀，過于關注企業的資金量和資金周轉速度。由于資金管理意識不到位，因此在資金的使用和循環的過程中，沒有進行詳細的使用數據分析。目前多數企業在資金的籌集、資金的使用和分配上缺乏科學性的判斷和實踐，過度的追求產量和產值，從而引起企業資金不足或者資金鏈不能順暢，影響了項目的生產進度和交期。在市場環境多變的經濟情況下，缺乏有效的資金運營管理意識容易使企業陷入惡性循環的經營和生產狀態。

多數企業沒有對資金的全部信息進行全面的完整的掌握，加上資金管理手段落后，致使企業出現多個戶頭現象。由于企業缺乏統一的資金管理系統使相關的生產經營活動沒有形成完整和關聯的信息，企業的資金結構不明確，企業資金控制力低下，從而導致企業資金使用效率低下。使企業內部資金使用不合理。

資金運營管理沒有進行合理科學的預算。目前多數企業的資金預算編制大多流于形式，資金的編制沒有科學或者實際的依據，或者沒有結合企業生產經營來做預算，缺乏合理科學的預算就沒有發揮資金預算對企業生產經營活動的約束作用。另一方面，資金預算編制的方式方法和流程相對落后，缺乏用嚴謹的程序和科學的布置來編制，因而資金預算沒有達到預期控制的效果。

三、對于加強企業資金運營管理的措施

要加強企業資金運營管理，首先就要加強企業的資金運營管理意識，重視資金在企業生產和發展中的運作過程。在企業中，樹立統一的資金運營管理意識，重視短期和長期規劃，確保企業資金的運用是與企業發展戰略相符合的。在財務人員中要樹立現金流的觀念，相關財務人員要實時了解和掌握全面真實的現金流信息，并在此基礎上進行合理的現金流編制。同時，企業領導重視和加強現金流的分析和控制，確保企業的支付能力和債務償還能力，充分評估活動和項目風險，提高企業資金管理意識。

其次要運用科技信息化的手段來加強財務管理，提高資金的使用效率。在計算平臺管理的基礎上，實行統一的信息化管理，采用統一的財務管理軟件，實現企業財務工作信息的集成統一和數據共享。同時加強資金的財務監督管理，降低企業資金的運營風險。

第三是在企業中要實行預算編制，預算編制要科學合理，有憑有據。資金的預算編制既是企業生產組織活動的導向，也是企業生產經營的保障，通過預算可以對企業進行監督、控制和考核等管理。企業要加強資金的全面預算管理和流量控制，實現財務的集中管理，全面提高企業的財務管理水平。在財務預算編制上，遵從收支統籌管理和兼顧，積極穩妥的原則，結合企業實際生產經營和狀況或者以前記錄的數據來全面編制預算。同時規范預算審批制度，加強監督和管控，避免資金盲目投資，從而保證資金運營的合理性與科學性。

最后是要建立和健全財務資金管理體系，加強財務監督管理。企業要在我國法律法規允許的前提下，制定和建立相應的資金管理條例和體系，建立一套以內部審計為起點的財務監督機制，將每個環節的監督做到嚴格把關，監控到位，降低資金運營風險。

四、結語

資金是企業的血液和命脈，企業有責任對資金的運營加強管理與控制。企業應當在不斷組織活動和生產實踐的過程中總結經驗和教訓，雖然各個企業的管理手段基本相同，但是管理的財務結果卻大不一樣。因此，企業要落實好各項財務資金管理制度，結合自身實際情況來做出合理的資金運營管理方案，精打細算，量入為出，從根本上解決企業面臨的資金狀況和問題，努力降低資金的使用成本，提高資金的使用效率，做好企業財務管理，最終為企業的經營管理提供有力保障。

參考文獻：

[1]朱傳賓,羅宏.后危機時代資金運營管理[J].資金管理,2011（04）:16-18.

篇（4）

企業的目標是利潤的最大化，而這一切又來源于企業的經營管理。運營管理是企業經營管理的重要組成部分，是企業目標貫徹執行的具體體現。要做好運營管理，必須要堅持做到以下五點。

一、確定企業目標，并以全面落實企業目標為中心。

企業首先要非常明確自己的目標，同時對目標進行有效的管理。目標管理是一項系統管理工作，只有精于設計、重在推行及全面統籌，才可以成為企業經營發展的加速器和助推器。那么如何有效實現企業目標管理呢？

1、制定目標

這是目標管理最重要的階段，可分為四個步驟：

①進行目標分類。 根據不同的標準，目標可分為三類，一是按照作用不同分為經營目標和管理目標。經營目標包含銷售額、費用額、利潤率等指標，管理目標包含客戶保有率、新產品開發計劃完成率、安全事故控制次數等；二是按評價方法的客觀性分為定量目標和定性目標。三是按照管理層級分為公司目標、部門目標和個人目標。

②高層管理預定目標。根據企業經營戰略目標，制定公司年度整體經營管理目標。

③首先重新審議組織結構和職責分工，接著再確立下級目標。

④上級和下級就實現各項目標所需的條件以及實現目標后的獎懲事宜達成協議。制定目標既可采取由上到下的方式、也可采取由下到上方式，還可以兩種方式相結合。并且要全面溝通，達到一致。

2、分解目標

公司整體目標分解成部門目標，部門目標分解為個人目標，并量化為經濟指標和管理指標。根據公司的現狀，可以在營銷部門、生產部門、采購部門實施全員目標管理，其他后勤支持部門先推行部門級目標管理。

3、實施目標。要經常檢查和監控目標在實施過程的執行情況和完成情況。如果出現偏差，及時從資源配置、團隊能力和管理系統等方面找出原因，及時補充或強化。

4、信息反饋處理。在考核之前，還有一個很重要的問題在進行目標實施控制的過程中，會出現一些不可預測的問題。因此在考核時，要根據實際情況對目標及時進行調整和反饋。

5、檢查實施結果及獎懲。按照制定的指標、標準對目標進行考核，依據目標完成的結果與部門、個人的獎懲掛鉤，甚至與個人升遷掛鉤。

二、制定制度，簡化流程。用制度管人，按流程辦事。

制度是促進生產力發展的重要因素，所以要先制定制度。企業制度對企業發展來說是起重要作用的因素，因為企業本身就是各種生產要素的組合體，實際上就是依靠企業鏈條互相連接起來的。也就是說，企業是對各種生產要素進行組合的核心紐帶和基礎。

制度是企業競爭的重要內容。制度是企業長遠發展的運轉平臺，成功的企業源自卓越的管理，而卓越的管理來自優越的制度。企業間的競爭，歸根結底是人才的競爭。企業要凝聚人才，引進人才和穩定人才靠的就是先進合理的制度。制度是提升企業管理水平的重要手段，同時注意激勵機制的改善和提升。

執行力達到標準化精細化才能確保制度的效用。一個困擾眾多管理者的難題是企業已經制定了完善的管理制度，但由于制度細則不完善或執行力不夠，經常導致制度成為一紙空文。所以，要想使制度完全發揮其效率，與之匹配的執行細則和執行標準是不可缺少的。

簡單化流程是提高效率的捷徑。隨著計算機的日益普及，近年來企業實踐中已大量采用系統的標準表格方式。標準化表格管理要求管理者與被管理者直接參與填寫核對和確認，因而使管理更加有效。另外，標準化的管理表格清晰簡潔，所表達的內容一目了然，是企業管理中簡便高效的文件處理模式。

三、實施“三化”（標準化、制度化、規范化）的運營規則

運營管理要有標準，即標準化；實現標準要靠制度保證，即制度化；貫徹制度要靠嚴格的規范，即規范化。

（一）標準化

標準是科學、技術和實踐經驗的總結。為了在一定范圍內獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復使用的規則的活動，稱為標準化。它包括制定、及實施標準的過程。

標準化有助于企業合理配置資源，降低消耗，提高經濟效益。企業的成長離不開標準化，企業的進步離不開標準化，企業的可持續發展更離不開標準化！

標準化管理是符合外部標準（法律、法規或其它相關規則）和內部標準（企業所倡導的文化理念）為基礎的管理體系。規范企業標準化管理，可以促進企業管理水平的提升，不僅有利于促進企業合理配置資源，降低資源消耗，減少環境污染，還有助于提高經濟效益和社會效益，有利于增強企業的綜合實力，提高企業競爭能力。

（二）制度化

制度化是指群體和組織的社會生活從特殊的、不固定的方式向被普遍認可的固定化模式的轉化過程。制度化是群體與組織發展和成熟的過程，也是整個社會生活規范化、有序化的變遷過程

制度化管理的實質是依靠由制度規范體系構建的具有客觀性的管理機制進行管理。 制度化管理具有以下優越性：科學性；客觀性；規范性；穩定性。

那么企業如何進行制度化管理呢？

1.建立制度，必須充分考慮其可行性和可操作性

2.推行制度，必須維護其嚴肅性和權威性

3.增強創新意識，防止制度僵化

4.正確處理制度化管理與情感管理之間的關系

（三）規范化

規范化管理則強調的是在管理過程中，要充分體現人的價值，是在對人的本質特性準確把握的基礎上，通過確立一套價值觀念體系來引導下屬員工的意志行為選擇。

規范化管理必須具備四個特征： （1）系統思考；（2）員工參與；（3）體系完整；（4）制度健全。規范化管理的目標：“七零”境界――決策制定零失誤、產品質量零次品、產品客戶零遺憾、經營管理零庫存、資源管理零浪費、商務合作伙伴零抱怨、競爭對手零指責。

規范化管理的控制標準：每一個崗位、每一個活動、每一個時刻，都處于受控之中。

企業管理規范化的行為標準：決策程序化、考核定量化、權責明晰化、獎懲有據化、目標計劃化、行為標準化、控制過程化。 規范化管理的措施要求：系統化、流程化、標準化、專業化、數據化、信息化。規范化管理實施過程中的關鍵點：效率、效益。

四、堅持運營原則（包括目標管理原則、全員參與原則、過程監控原則、持續改進原則）

目標管理是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，使組織和個人取得最佳業績的現代管理方法。全員參與能給員工以當家做主之感，進而提高全體員工的積極性。要嚴格加強過程監控，同時認真執行信息反饋、調整，建立一個監督、反饋機制，及時發現問題。分析問題，及時糾正與預防，堅持持續改進，進行總結調整。

五、加強執行與控制

凡事必須有規定、規定必須要執行、執行必須有記錄、記錄必須要考核、考核必須要有效、有效必須有鑒證，從而保證企業運營過程中做到管理準確、到位，確保企業目標的實現。如何加強執行力？從機制入手，保障執行力度，加強考核，提升執行力。加強對執行過程的監督，確保制度落到實處。1、優化企業管理流程和業務流程。2、 提升企業員工的整體執行技能。3、提升企業員工的工作意愿。

控制監督是企業為了保證實現經營管理目標，對業務活動進行組織、制約、考核和調節的方法、程序和措施。大量的管理實踐證明：得控則強、失控則弱、無控則亂，因而內部控制監督成為衡量現代企業管理的重要標志。應從實際出發，按管理系統要求，實事求是地建立自我調整、檢查和制約的內控監督體系，并形成一個健全完整、運行靈活的控制監督系統。

如何加強控制？第一步，寫你所需，科學地制定計劃；第二步，做你所寫，認真地實施計劃；第三步，記你所做，記錄所有完成的情況。第四步，查你所記，檢查工作的到位率；第五步，改你所查，持續改進，不斷提高。

堅持做好以上五點，你的運營管理將會得心應手、水到渠成。

參考文獻：

篇（5）

受托人：（以下簡稱乙方）

依照《中華人民共和國合同法》、國家環保部有關環保設施運營管理的規定及其他有關法律法規，遵循平等、自愿、公平和誠實信用的原則，委托人接管人就本委托運營項目有關事項達成一致意見，訂立本合同。

一、項目概況

項目名稱： 煤業污水處理運營管理 項目地點：

項目內容： 煤業礦井廢水及生活污水處理站委托運營管理(詳見附件1)

二、項目承包范圍及方式

委托范圍: 委托運營方案內包含的全部內容 。

委托方式：甲方將污水處理站的日常運行管理全權委托給乙方。乙方負責：管理污水處理站日常工作，配置合格的運營人員，提供設備維修和設備保養，提供污水處理站所需藥劑。

三、委托運營期限

委托運營合同期限：5年。

從 年 月 日至 年 月 日。

四、合同價款及付款方式

1、合同總價：(人民幣) (￥ 元);

本合同總價為第一年價款，之后每年根據物價和其他因素雙方重新洽談合同價款。

本合同價款包括委托范圍之內的費用，價款根據水量調整，如因甲方原因超出費用由甲方承擔，超出部分的界定及計算方式依照《附件1》和《附件2》執行。

2、合同價款的支付方式及調整

2.1支付方式：合同生效起5日內支付第一個月的月運營費用，之后每月支付一次月運營費用。

2.2合同價款調整：由物價上升引起的合同價款調整按照《合同通用條款11條》執行;由其他原因造成的合同價款調整由甲乙雙方協商解決。

五、組成合同的文件

組成本合同的文件及優先解釋順序與本合同第二部分《通用條款》第二款賦予的規定一致。

六、詞語含義

本協議書中有關詞語含義與本合同第二部分《通用條款》中賦予它們的定義相同。

七、乙方承諾

承諾負責污水處理站的正常運行和達到污水排放標準;保證持有《環境保護設施運營資質證書》，并經年檢合格。簽署本合同時，向甲方提供運營證書的復印件。履行本合同所約定的全部義務。

八、甲方承諾

按本合同約定的期限和方式向乙方支付運營費用及其他應當支付的款項，在礦井水出水站和生活污水處理站出水口安裝流量在線監測設備用于計算水量，履行本合同所約定的全部義務。

九、合同生效

本合同訂立時間： 年 月 日

本合同訂立地點：山西省孝義市

本合同經雙方法定代表人或其委托人簽字蓋章后生效。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

委托運營管理合同范文2 甲方：_________

法定住址：_________

法定代表人：_________

職務：_________

委托人：_________

身份證號碼：_________

通訊地址：_________

郵政編碼：_________

聯系人：_________

電話：_________

傳真：_________

帳號：_________

電子信箱：_________

乙方：_________

法定住址：_________

法定代表人：_________

職務：_________

委托人：_________

身份證號碼：_________

通訊地址：_________

郵政編碼：_________

聯系人：_________

電話：_________

傳真：_________

帳號：_________

電子信箱：_________

根據《中華人民共和國合同法》、《民法通則》等相關法規的規定，甲乙雙方本著自愿、平等、協商的原則，就商業用房委托投資經營合同達成以下條款：

第一條 定義

商業用房：指各類商店、門市部、飲食店、糧油店、菜場、理發店、照相館、浴室、旅社、招待所等從事商業和為居民生活服務所用的房屋。(注：根據委托經營的具體情況寫)

第二條 委托標的

1.標的物：位于_________的_________廣場(以下簡稱_________廣場)內，所購置的房屋為_________層_________號，建筑面積_________。

2.標的用途 _________廣場為商業用房，經營范圍以_________廣場有限公司營業執照規定之項目為準。

第三條 委托權限

1.甲方就其擁有的_________廣場的全部投資經營管理權委托給乙方，由乙方在法律規定的范圍。

2.內進行合法經營，乙方在保證甲方_________廣場委托前的市場價值的基礎上，全面展開專業。

3.有效的經營，提升被委托項目的行業地位，品牌地位及市場價值。

第四條 委托事項

甲方授權乙方下述商業經營事宜：

(1)全面制定經營方案，引進先進的市場理念、模式、方法;

(2)負責甲方的品牌經營，在委托經營期內建立起著名品牌形象;

(3)制定統一經營的標準并嚴格執行;

(4)全面招商，引進實力雄厚、經營能力強、市場信譽好的國內外品牌廠商，并以_________廣場的名義與最終租戶訂立租賃合同;

(5)制定經營收入標準，收取經營收入，依法向拖欠租金和費用的租戶進行追繳;

(6)承擔經營中的全部成本，并制定有效控制成本的方法和標準;

(7)組織所有廠商對_________廣場進行系統的營銷策劃，展開積極有效的市場推廣活動;

(8)根據具體情況市場變化，對經營方案進行調整和整改;

(9)其他與經營相關事宜。

第五條 委托期限

1.委托期限為_________年，即_________年_________月_________日起，止于_________年_________日。

2.甲乙雙方同意在委托投資經營管理期限內，本合同為不可撤銷合同。

第六條 合同的存續

在本合同有效期內，為維護_________廣場整體經營形象，實現統一管理，甲方對所擁有的商用房屋進行產權轉讓時，本合同規定的全部權利義務，隨之轉移給房屋產權的受讓方。受讓方必須遵守《商業用房委托投資經營合同》之規定。

第七條 經營收入的支付

1.租金標準：在本合同有效期內，乙方保證按每日每平方米稅前_________人民幣為標準向甲方支付租金，全年按365天計算。

2.支付日期：乙方按照季度向甲方支付租金收入，每季度第一個月之_________日至_________日，乙方應當將當季租金向甲乙雙方共同認定的_________銀行以劃撥方式一次性付清，租金自《商業用房轉讓合同》規定的全款付清之日起開始計算。

第八條 經營收入的處置

乙方在保證甲方本合同第七條相關條款內容的前提下，將經營總收入扣除租金、物業管理費、物業管理傭金、投資經營管理成本及投資經營管理酬金開支的剩余部分全部上繳給_________廣場有限公司作為儲備金。

第九條 甲方的權利義務

1.委托期內無論乙方的經營是否盈虧，甲方均有權按照約定的時間和標準向乙方收取租金;

2.甲方對乙方具體的經營活動進行監督，保證乙方合法經營;

3.甲方可以自由轉讓其擁有的商業用房，同時事先通知乙方，并保證房屋轉讓后受讓人繼續簽署履行本合同;

4.甲方不得單方面解除合同;

5.甲方對商業用房設定抵押擔保時，須事先書面通知乙方，并保證不影響乙方正常經營管理;

6.甲方在委托乙方經營管理過程中不承擔該商業用房的公共維修基金，物業管理以及經營管理費用。

第十條 乙方的權利義務

1.全面制定經營方案，引進先進的市場理念、模式、方法;

2.全面負責甲方的品牌經營，在委托經營期內建立起著名品牌形象;

3.制定統一的經營的標準并嚴格執行;

4.全面招商，引進實力雄厚、(轉載自查字典diyifanwen.com，請保留此標記。)經營能力強、市場信譽好的國內外品牌廠商，并以_________廣場的名義與最終的租戶訂立租賃合同;

5.制定租金收入或其他經營收入標準，收取各項收入，依法向拖欠租金和費用的租戶進行追繳;

6.承擔經營中的全部成本，并制定有效控制成本的方法和標準;

7.組織所有廠商對_________廣場進行系統營銷策劃，展開積極有效的市場推廣活動;

8.根據具體情況、市場變化，對經營方案進行調整和整改;

9.乙方必須按期足額向甲方交納租金;

10.乙方自接受甲方委托經營期間，承擔該商業用房的公共維修基金、物業管理及經營管理費用;

11.其他與經營相關的事宜。

第十一條 保密責任

協議雙方對本協議履行過程中所接觸或獲知的對方的任何商業信息均有保密義務，除非有明顯的證據證明該等信息屬于公知信息或者事先得到對方的書面授權。該等保密義務在本協議終止后仍然繼續有效。任一方因違反該等義務而給對方造成損失的，均應當賠償對方的相應損失。

第十二條 爭議的解決

1.本合同受_________國法律管轄并按其進行解釋。

本合同在履行過程中發生的爭議，由雙方當事人協商解決，也可由有關部門調解;協商或調解不成的，按下列第_________種方式解決：

(1)提交_________仲裁委員會并按照該會屆時有效的仲裁規則進行仲裁仲裁;

(2)依法向_________人民法院起訴。

第十三條 合同的變更

1.本合同在執行期中，如有一方需要變更合同條款，必須在_________(時間)前提出書面意見，經雙方同意后執行，不經雙方同意，均不得單方違約。否則，由違約一方承擔責任，

2.凡對本合同進行修改、補充或變更，須以書面形式經雙方法定代表人或授權的委托人簽字后生效，并作為本合同的組成部分，同原合同具有同等效力。

第十四條 合同的解除

存在下列情形之一時，本合同自動解除，雙方均不承擔責任：

(1)因不可抗力導致本合同無法執行時;

(2)本合同有效期屆滿;

(3)經雙方同意的其它情況。

第十五條 不可抗力

1.本合同所稱不可抗力是指不能預見、不能克服、不能避免并對一方當事人造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災害如洪水、地震、火災和風暴等以及社會事件如戰爭、動亂、政府行為等。

2.因不可抗力或者其他意外事件，使得本合同的履行不可能、不必要或者無意義的，任一方均可以解除本合同。遭受不可抗力、意外事件的一方通過書面的形式通知對方。 第十六條 違約責任

1.甲方未書面通知乙方，將產權轉讓、出租或設立抵押、擔保、造成乙方無法正常行使經營管理權時，甲方向乙方支付委托投資經營建筑面積房價款的_________%作為違約金。

2.甲方違反本合同約定，即在乙方正常支付約定租金的前提下，干涉乙方行使經營管理權，乙方有權扣除本年度租金的_________%作為違約金。

3.乙方無正當理由逾期向甲方交付租金，乙方應按逾期每日依本年度約定租金的_________向甲方支付違約金，同時，甲方有權依《擔保合同》規定，從_________廣場有限公司的經營收入和儲備金獲得保證。

4.甲乙雙方必須遵守《_________廣場物業管理公約》，任何乙方違反合同約定按該公約承擔責任。

第十七條 通知

1.根據本合同需要發出的全部通知以及雙方的文件往來及與本合同有關的通知和要求等，必須用書面形式，可采用_________(書信、傳真、電報、當面送交等方式)傳遞。以上方式無法送達的，方可采取公告送達的方式。

2.各方通訊地址如下：_________。

3.一方變更通知或通訊地址，應自變更之日起_________日內，以書面形式通知對方;否則，由未通知方承擔由此而引起的相應責任。

4.本合同任何一方發生分立、解散、破產等事項的應書面通知對方，并告知對方本合同的權利義務繼承人。如對方不同意，則_________方_________(是/否)有權解除合同，_________(是/否)有權要求對方賠償損失。

第十八條 爭議解決

雙方就本協議的履行有爭議時，應通過友好協商解決。協商不成，任何一方均可向_________法院提起訴訟。

第十九條 本合同附件_________，名稱_________。

第二十條 未盡事宜，可另簽補充協議，補充協議具有同等法律效力。

第二十一條 文本

1.甲乙雙方對本合同條款內容的理解不存在異議。

2.本協議一式_________份，協議雙方各持_________份，具有同等法律效力。本協議自甲、乙雙方授權代表簽字之日起生效。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

委托運營管理合同范文3 合同雙方當事人：

業主方(以下簡稱甲方)：

法定代表人/委托人：

法定地址：

聯系地址：

聯系電話：

傳真號碼：

郵政編碼：

管理方(以下簡稱乙方)：

法定代表人/委托人：

法定地址：

聯系地址：

聯系電話：

傳真號碼：

郵政編碼：

為加強****大市場(以下簡稱：市場)的統一管理，促進市場的長期發展與繁榮之需要，甲乙雙方本著平等、自愿、誠實守信、互惠互利的原則，現就甲方將市場內的自有產權商鋪委托乙方經營管理，即由乙方對該商鋪進行統一的規劃、招商、租賃、推廣和經營管理等相關事宜經協商一致，訂立本合同。甲乙雙方承諾擁有訂立本合同的合法主體資格，訂立本合同即構成對甲乙雙方合法有效的權利與義務。

第一條 標的物及用途

1、本合同標的物為甲方所購買的位于****大市場 區 號樓 號的商鋪，《商品房預售合同》中約定的建筑面積為 平方米。

2、該標的物用途為甲方委托租賃經營的商業用房，經營業態以乙方為促進市場繁榮、提升物業價值為目的所統一設定的業態為準。

第二條 委托方式

1、乙方全權負責該商鋪所在市場的整體運營和管理，由乙方自主制定市場經營方案和管理標準，引進先進的市場經營理念、管理模式與管理方法，并在法律規定的范圍內進行統一規劃、統一招商和統一物業管理等，從而提升被委托的商業項目的整體品牌形象、行業地位和物業價值，促進市場的長期穩定發展和繁榮。

2、甲方授權乙方代表甲方簽署商鋪租賃合同并代為收取租金。在本合同期限內，除雙方另行書面約定外，甲方遵循并配合乙方關于委托標的物的統一經營與管理。

第三條 委托期限及房屋交付

1、甲乙雙方約定，本合同的委托期限自該商鋪《商品房預售合同》中約定的房屋交付之日起 年內，即從 年 月 日起，至 年月 日止。

2、本合同生效后，甲方向乙方交付房屋的日期為該項目開發商實際將房屋交付甲方之日，為促進市場的培育、發展和滿足承租人的經營需要，經該項目開發商和甲乙雙方協商一致，甲方也可以向乙方提前交付該商鋪。提前交付該商鋪的，不影響上述委托期限的有關約定。

3、甲乙雙方應在交接當日簽署交接文件，確認甲方交付的房屋符合所有的建筑和配套要求，甲方同時應移交委托經營管理所需的文件和其它資料。

第四條 租金支付

乙方遵循市場長期穩定繁榮發展和甲方租金收益合理化的兩項基本原則，完全自主安排受托商鋪的經營與管理。

1、自 年 月 日起至 年 月 日止的三年內，甲方商鋪在上述三年的租金收益為其總房款的 %，該租金收益已在甲方簽定《商品房預售合同》時從該商鋪的總房款中一次性沖抵，乙方不再另行支付。

2、自 年 月 日起至 年 月 日止的 年內，甲方所享有的租金收益為乙方實際出租期間的全部租金收入,并由乙方在收到承租人所支付的租金后按以下第 方式支付給甲方：

(1)現金。

(2)銀行轉賬。開戶銀行: 。

銀行帳號： 。

(3)其他方式： 。

3、乙方向甲方支付租金的結算期為每個季度末的 個工作日內，屆時乙方將承租人實際所支付的租金按照本合同約定方式及時、足額支付給甲方。

4、對于以銀行轉賬方式支付的，如甲方所提供的信息發生變更，應提前 個日歷日書面通知乙方;對于以現金方式支付的，甲方應按時在約定的租金結算期內前來領取。未按上述約定履行租金結算手續并導致不可預測性后果的，相關責任由甲方自行承擔。

第五條 甲方的權利和義務

1、擁有自有產權商鋪的租金收益的權利和依法納稅的義務。

2、保證該商鋪及其附屬設施在合同期內處于正常可使用和安全狀態。乙方和承租人在商鋪委托管理或租賃經營過程中確需乙方協助配合的，乙方應予以積極協助和配合。

3、除非因為可歸責于乙方的原因，甲方將協調開發單位負責租賃房屋及其附屬設施的修繕。乙方向甲方提出維修通知后，甲方應及時提供維修服務。在甲方對租賃房屋進行維修的過程中，乙方有義務協調承租人予以積極協助和配合。

4、未經政府相關部門審批和乙方的書面許可，甲方不得且應制止他人對該商鋪進行改動，該改動包括但不限于增加或減少房屋的附著物、附屬物，改變功能和設備性能，新增建筑，對房屋建筑加高、增層或改變房屋的內部結構等，否則，由此導致的一切責任均由責任方承擔。

5、甲方因商鋪本身的需要，在征得乙方的書面許可后，可以對該商鋪的配套設施、設備進行必要的調整，也可以對上述設施和設備進行增量和擴容，所需費用由甲方自行承擔。其調整方案必須符合政府的有關規定，有關報批手續均由甲方自行辦理，乙方應提供必要的協助與配合。

6、因歸咎于甲方其他與甲方有關人員的責任，造成該商鋪或市場內其它公共設備、設施損壞，或造成市場內的工作人員、顧客等的合法權益受到侵害時，甲方應負責處理并承擔由此造成的一切責任后果。

7、甲方應對該商鋪及附屬設備設施、甲方新增設備設施進行投保并承擔保險費用，并將上述保險單及付費憑證的復印件提交乙方備案。保險事故發生后，由甲方自行處理保險理陪事宜，乙方提供積極、必要的協助。如未投保給乙方造成損失的，由甲方負責賠償。

8、甲方可就該商鋪向第三方出賣，或提供信用擔保、抵押擔保、對外投資，但應提前 個工作日書面通知乙方，并保證不影響乙方在本合同期內的正常經營管理權益。對于甲方出賣該商鋪的，同等條件下乙方擁有優先購買權。因第三方或因其他不可預測因素導致該商鋪的所有權發生變更的，甲方承諾確保變更后的所有權人繼續履行本合同約定的甲方的所有權利和義務，或由乙方按同等條件與變更后的所有權人重新訂立有關合同。

9、甲方保證該商鋪不存在任何權屬糾紛，且不因該商鋪的產權共有、設置抵押和擔保等而影響乙方關于市場的整體經營與管理，任何其它第三方無權對乙方按照本合同的約定提出權利主張。

10、在本合同履行期間，已出租商鋪的物業管理費、分攤公用設施水電費及其它市場經營管理費用均由承租人承擔。如甲方委托的商鋪未出租或部分出租，未出租商鋪的相關費用由甲方承擔。其中，物業管理費的收費標準，依據物價部門核定的標準執行。對于甲方延期繳納相關費用的，甲方應承擔每延期一日按應繳納費用百分之 核計的滯納金。

11、在本合同期限內，除雙方另行書面約定外，甲方遵循并配合乙方關于市場的統一經營管理。甲方不得以除本合同約定之外的其它任何理由，干預、妨礙乙方關于市場的統一經營管理和承租人的合法經營行為，不得實施其它乙方認為有損市場經營安全和運營秩序的行為。

第六條 乙方的權利和義務

1、負責市場整體的運營管理，制定科學的市場經營方案和管理標準，引進先進的市場經營理念、管理模式與管理方法。運用合法的整合運營手段，塑造市場形象和提升市場知名度，促進市場的長期穩定發展和繁榮。

2、在本合同期內，乙方擁有該商鋪的完全使用權和經營管理權益，并對承租人依法按章進行管理和督導。

3、享有對該商鋪租賃價格標準的完全自主定價權，并有權根據市場行情與實際需求，對商鋪的租賃價格進行自主和必要、合理的調整。乙方認為必要時，可根據市場變化，對市場的經營方案和業態規劃進行調整。

4、乙方有義務為市場提供良好的經營環境和經營秩序，提供良好的市場服務和公共宣傳推廣。

5、乙方有義務協調市場整體經營管理活動中出現的地方性事務，以及當地交通、環保、治安、城管、衛生、消防、稅務、工商等其它事務。

6、未經政府相關部門審批和甲方的書面許可，乙方不得且應制止他人對該商鋪進行改動，該改動包括但不限于增加或減少房屋的附著物、附屬物，改變功能和設備性能，新增建筑，對房屋建筑加高、增層或改變房屋的內部結構等，否則，由此導致的一切責任均由責任方承擔。

7、在本合同期內，乙方或承租人有權根據經營需要，在不影響該商鋪結構安全的情況下對該商鋪進行裝修，甲方不予干涉。合同期滿時，乙方按屆時的現狀裝修狀態將商鋪及附屬設施返還甲方，并保證其處于正常使用后的狀態。

8、乙方應協同承租人負責該商鋪及其附屬設施其正常使用過程中的維修、養護和管理，合理使用并愛護該商鋪及其附屬設施，因其使用不當而導致該商鋪及其附屬設施損壞或發生故障的，乙方應協同承租人負責修復。

9、乙方負責市場公共設備設施的正常損耗、故障的維修、養護和管理。乙方或第三人如需更新、改造市場內的公共設備設施時，甲方應予以積極協助與配合。

10、乙方有義務代為收取租金，按時足額向甲方支付委托期內已出租商鋪的已收取的承租人的租金。乙方同時應依法向拖欠租金和相關市場管理費用的租戶進行追繳，保障甲方的合法權益。對于乙方延期支付相關租金的，乙方應承擔每延期一日按應付租金百分之 核計的滯納金。

11、甲、乙雙方均負有不向第三人泄露本合同內容及對方商業秘密的義務。

第七條 合同期滿

1、合同期屆滿后，甲、乙雙方應履行完畢相關結算、交接手續。在符合乙方關于市場整體業態規劃和功能定位的前提之下，甲方擁有自主經營的權利，也可以選擇將該商鋪進行自主租賃或繼續委托乙方經營管理。

2、合同期屆滿后，對于甲方自主經營的，甲方應于本合同期滿 個月前向乙方書面申請訂立市場經營管理合同。

3、合同期屆滿后，對于甲方自主對外租賃的，甲方不得以轉讓費及其它類似名義收取相關費用，且在合同期屆滿時租金價格的基礎上環比增長不超過百分之 的前提下，原承租人享有優先承租權。如甲方依照相關規定獨立與

第三方簽訂房屋租賃合同的，需征得乙方的書面許可并在乙方市場管理部門進行備案，甲方同時應履行告知第三方與乙方簽訂市場經營管理合同的義務。

4、合同期屆滿后，對于甲方繼續委托乙方經營管理的，甲方應于本合同期滿 個月前向乙方書面申請簽訂委托經營管理合同，相關權利義務以甲乙雙方另行協商并訂立的合同為準。

5、合同期屆滿時，如原承租人的租賃合同同時到期，乙方應在合同期屆滿后 個工作日內將商鋪返還甲方;如原承租人的租賃合同尚未到期，乙方應確保原承租人合法的合同權益和正常經營，屆時乙方可自由選擇按以下方式之一辦理：

(1)甲方向乙方書面申請續簽委托經營管理合同，經甲乙雙方協商一致并重新簽訂委托經營管理合同后，原承租人的房屋租賃合同繼續履行。

(2)甲方按同等條件就合同未屆滿部分的承租期，直接與原承租人重新簽訂房屋租賃合同。如經甲方和原承租人協商一致，可不受原合同條款限制而重新簽訂房屋租賃合同。

第八條 違約責任

1、在本合同履行期間，除甲、乙雙方另有約定外，任意一方均不得擅自解除本合同。擅自解除本合同、未履行或部分履行本合同、有阻礙本合同繼續履行行為的，均視為違約。

2、對于甲方違約的，甲方除應全額返還乙方該商鋪總房款 %的租金沖抵收益外，還應向乙方支付自違約行為發生之日起至合同到期日期間的每套商鋪每月 萬元人民幣的違約金，并承擔可能由此而導致的原承租人房屋租賃合同中約定的原承租人的直接和間接經濟損失。

3、對于乙方違約的，乙方除不再擁有向甲方索還該商鋪總房款 %的租金沖抵收益外，還應向甲方支付自違約行為發生之日起至合同到期日期間的每套商鋪每月 萬元人民幣的違約金，并承擔可能由此而導致的原承租人房屋租賃合同中約定的原承租人的直接和間接經濟損失。

4、本合同履行期間，對于甲方延期辦理房屋交接手續的，甲方應向乙方支付延期交付期間的每套商鋪每月 萬元人民幣的違約金，不足壹個月的按壹個月計算;對于未經乙方書面許可，甲方擅自將該商鋪對外租賃的，甲方應向乙方支付該租賃合同期內的每套商鋪每月 萬元人民幣的違約金。

第九條 送達約定

1、本合同約定的送達方式為郵寄送達或當面送達，甲、乙雙方可根據屆時的實際情形選擇其中任意一種。

2、采取郵寄送達的，甲、乙任意一方應將所送達的文書通過郵局并用掛號信寄給相對一方。郵寄送達應附送達回證，掛號信回執上注明的收件日期與送達回證上注明的收件日期不一致的，或者送達回證沒有寄回的，以掛號信回執上注明的收件日期為送達日期。

3、采取當面送達的，甲、乙任意一方應將所送達的文書直接交由相對一方，由相對一方或由經相對一方授權許可的人、工作人員等當面簽收。

第十條 免責條件

因不可抗力原因導致本合同不能繼續履行的，甲、乙雙方根據實際情況可以協商變更或解除本合同。由此造成損失的，甲、乙雙方互不承擔責任。不可抗力系指不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況。

第十一條 其他約定

1、本合同在有效期內，有關該商鋪日常經營的稅、費由承租人按政府的有關規定繳納。有關該商鋪房產租賃的稅、費由甲方按政府的有關規定繳納。

2、合同任何一方要求變更本合同的，必須提前個月書面通知對方，經雙方協調一致后訂立書面協議。

3、雙方提供給對方的法律事務文書，應符合真實性和合法性。

4、本合同未能規定的情形，若過錯方給守約方造成損失的，應當承擔賠償責任。

5、其它：

第十二條 附則

1、本合同未盡事項，由雙方另行協商簽訂補充協議。合同附件、補充協議均為本合同不可分割的一部分。本合同在履行過程中如發生爭議，由雙方友好協商解決，協商不成時，任意一方均可依法向有管轄權的人民法院起訴。

2、本合同簽訂地點為 ，簽訂日期為 年 月 日。

3、本合同正式文本壹式 份，備案 份、甲方執 份、乙方執 份，每份均具有同等的法律效力。本合同經雙方法定代表人或委托人簽字、單位蓋章之日起成立。

篇（6）

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2009.19.153

AbstractThe implementation of the sort management of significant reform of the medical system for the hospitals,will lead the non-beneficial and beneficial layout to the hospitals,break the monopoly,establish the competitive system,bring huge impacts to the society and the medical field.Creates a kind of unique scientific hospital operation management pattern!Taking the market for the development,paying attention to the patients in order to get the market,improving the people in their spirit,holding the opportunity of development,deepening the reform of the hospital,transforming the concept of the operation management,strengthening internal management system,projecting the image outside,which is the inevitable choice for the survival and development of the hospitals.

Key wordsHospitalOperationRuing attends school

隨著我國醫療機構分類管理重大體制改革的實施,醫療機構出現非營利性和營利性的布局,打破壟斷,建立競爭機制,給整個社會和醫界帶來了巨大的沖擊。在市場經濟大潮中,醫院如何獲得成功,如何能更好承擔本地區的醫療服務、預防保健、社區醫療及康復治療的功能與任務,關鍵是要創造一種獨特科學醫院運營管理的模式!以市場為本求發展,以人為本占市場,以精神為本造就人,抓住發展的機遇,深化醫院改革,轉變醫院運營管理的理念,強化內部管理機制,外塑醫院形象,也是醫院發展生存必然的選擇。在這里筆者通過管理探索、借鑒兄弟單位的經驗與多年的研究,以期為同行的改革與發展帶來一些裨益、研究和思考。

抓住機遇、深化改革、轉變觀念

隨著醫療體制改革的推進,醫院從政府大包大攬到自收自支,逐步走向市場,面臨生存、發展、壯大的選擇,這必然要求醫院要適應市場而作出必要的調整。

抓住機遇:在大力發展西部及醫療機構改革的大好機遇,充分掌握國家大力扶持、大力開發西部、醫療體制改革的政策,夯實醫院發展的基礎,做好醫院中長期發展規劃,力爭醫院在中長期發展中不落下前進的步伐。首先強化醫院基礎建設,先后購入了彩超、全自動生化儀、電子胃鏡、CT等大型醫療設備,率先在本地區建立了腹腔鏡微創外科,目前開展了腹腔鏡下顱內血腫清除、膽囊切除、胃大部切除、脾切除、闌尾切除、子宮全或次全切除、子宮肌瘤剔除等39個病種的手術;提高醫務人員辦公條件和對疾病診斷符合率,降低了病人的醫療費用,緩解了人民群眾的看病難、看病問題。對病區環境進行裝修改造,增加了病房的舒適度,改善病人就醫的條件,強化辦院條件。加大城市社區衛生工作,摸清醫院周邊社區居民的衛生健康需求,為居民建立電子健康檔案,定期舉辦健康教育、健康體檢、健康咨詢、義診、上門服務等活動,使醫院在本地區及周邊有很好的聲譽及影響力,變被動等病人上門為主動上門為病人服務的模式。

深化改革:醫院要很好、很快地適應醫療市場的需要,就必須改革體制,強化管理,轉變經營作風,走模式化管理是醫院發展的必然選擇。①改革用人體制,變職務、職稱只上不下的終身制為能者上、庸者下,變因人設崗為因崗設人的體制,實行收入與效益掛鉤的分配制度,為醫院的生存發展形成良好的用人機制,切實提高醫務人員工作積極性而引入良好地競爭機制。其次強化醫療管理,加強內部約束機制,完善獎懲制度,推行醫院中層干部竟聘上崗制,把那些有理想、有抱負、有朝氣,有管理能力,業務過得硬的臨床一線的年青人選拔到領導崗位上來,加大中層干部工作管理的力度,充分發揮他們的聰明才干、管理水平,向管理要效益。③在加強財務管理,查漏堵缺、增源節流,不斷降低醫療成本同時,做好醫院績效管理的考評細則與標準,向人才、重點崗位、重點環節傾斜,調動全員工作積極性,變被動服務為主動服務,嚴把醫療服務質量關。④加大醫療質量管理,全程醫療活動監控,環節質量控制,在為醫療服務的過程中落實“首診負責制度”、“疑難病例討論制度”等核心制度及落實“輸血管理委員會職責”等必備醫院管理委員會的管理措施。

轉變觀念:優質的服務,精湛的技術,安全的保障,是病人多年的呼喚,因而醫院要從“形象、儀容、姿態、語言、服務質量”等方面轉變觀念。“以病人為中心”是我們醫院經營管理的宗旨,以病人需求為服務導向,要從過去病人找醫院,轉變到醫院找病人的現狀中來,急病人之所急,想病人之所想,把“以病人為中心”的口號落實到日常工作中。把只關注疾病本身,轉變到關注病人的身心健康、疾病的預防、健康教育上來,樹立治療關口前移的服務理念。

加強醫德醫風建設和提高經濟效益:醫德醫風好轉,醫院的信譽也得到提高,競爭能力也將相應增強,經濟效益就會明顯提高。經濟效益提高了,落后的設備就能得到更新,也為醫護人員的知識更新提供物質實力,醫護人員的業務素質和精神面貌也能得改善,為病人提供高質量的醫療服務,從而進一步促進衛生事業的發展。當前,群眾普遍反映醫院的“門難進、臉難看、病難治”。這就造成了醫患關系的緊張,極大地影響了醫院的經濟效益,必須大力加強醫德醫風的建設。首先使廣大醫務人員樹立起正確的世界觀、人生觀、價值觀、道德觀、開展醫德醫風教育,在醫療活動中樹立正確的善惡、美丑、是非、榮辱觀念;其次是從嚴治院,定期向社會和病人征求意見,公開收費標準和有關規章制度,搞好自我檢查,建立醫德醫風檔案,明確考核標準,將檢查考評結果記入人力資源檔案,并與績效、晉級掛鉤;第三向重點人才、重點崗位、重點環節傾斜,制定重點人才的標準、重點崗位上崗條件,重點環節予以重點人才把關。以此來規范我們的服務行為,提高醫療服務質量,方便病人就醫,來拓展醫院的服務半徑,不斷提高醫院的經濟效益和良好的社會效益。

內強素質、外塑形象

內強素質:精湛的技術,是病人的第一選擇,專家、學科帶頭人在里面挑著重擔,技術水平在他們的醫療工作中體現和表率。“以病人為中心”的服務最終要落在具體的醫療服務工作中來,如何提高醫院的綜合服務能力?以專家、學科帶頭人為龍頭,提高醫院服務能力,打造醫院的服務品牌。“以人為本”是醫院發展之根本,在人才隊伍建設上,就是要“以人帶科、以科帶院”的醫院發展策略。引進合理的人才激勵機制,完善獎懲制度,建設好醫院發展需要的人才梯隊。

外塑形象:醫院以優美的環境、優質的服務、精湛的技術向人們展示的形象,醫院的名字就象品牌一樣深深地植入百姓們的心中。優美的環境,不僅要有整潔、大方的就醫場所,還要有合理的建筑布局,良好的就醫秩序。圍繞“以病人為中心”的服務,醫院推行星級服務,實行賓館化管理,做好醫德、醫術和服務的完美結合,要求從上到下,人人講服務質量、服務藝術,人人注重醫院形象。醫院在升級達標的過程中,不斷規范醫療行為,強化醫院管理,嚴格缺陷管理,加強醫療隊伍建設,提高醫療技術水平,降低醫療風險,切實為病人服好務,因此醫院的等級更是醫院綜合勢力的象征,也是醫院提升整體形象的有力舉措。

合理收費

合理的收費,是病人所關注的,更是當地政府醫療保障局關注的焦點。在醫療改革的今天,全民醫療保險,國家的醫療保險基金支付壓力將逐年加大,國家在不久的將來會逐步實施按病種、或不同級別醫院病種總量等形式多樣的控制購買制。因此醫院按照市場運作的規律,明碼標價,公開各種收費的依據及標準,接受社會和病人的監督,克服短期行為,停止各種檢查提成,逐步實行單病種管理、臨床路徑管理、項目流程管理和二級法人監督等措施,逐步緩解“看病難、看病貴”,順應國家醫療體制改革的潮流,使醫院逐漸得到當地醫保局的的認可,更得到群眾的認可。

參考文獻

1 王晶,鄭曉霞.淺談優質醫療服務.中華醫院管理雜志,2006,22:480.

2 王小才.注重醫院管理創新促進醫院健康發展.中醫藥管理雜志,2007,1.

篇（7）

1.引言

隨著我國經濟的高速發展，城市快速軌道交通正經歷著一個前所未有的發展。資料 顯示，我國擁有百萬以上人口的城市34 座，其中超過300 萬以上人口大城市有8 座，已經擁有或正在建設城市軌道交通的城市分別有北京、天津、上海、廣州、大連、深圳、武漢、 重慶、南京、長春、杭州、蘇州、哈爾濱、沈陽、成都等，它們都建設了或者正在籌備地鐵 自動售檢票（AFC）系統，實現軌道交通的購票、檢票、計費、收費、統計的全過程自動化。同時，也建立或即將建立相應的AFC系統運營管理體制。

城市軌道交通作為公益性的企業，實現社會效益為其一個重要工作目標，但在市場經濟環境條件下，在實現社會效益的同時必須尋求最大的經濟效益，企業才能生存和發展。作為 城軌運營核心系統之一的自動售檢票系統（AFC），是城市軌道交通系統為社會提供服務的 窗口，又運營收益核算的信息源點，對其確定一套最佳的運營管理體制，可使企業經營在成 本、質量、服務等方面得到巨大的改善，使企業在市場競爭中具備優勢，為企業持續發展打 好基礎。因此，對如何確定最佳的AFC系統運營管理體制所面臨的若干問題進行研討是十分必要的。

2. 運營管理體制特點和建設原則AFC 系統運營管理體制不同于企業內其他的管理體制，它必須依托于AFC系統的具體實現，兩者相輔相成。因此，AFC系統運營管理體制有其固有的特點和建設原則。

傳統的城市軌道交通運營管理以職能管理為主，也就是說每一項工作只指定了由哪個部 門來負責，具體工作中由該部門的領導來分配工作。而隨著AFC 系統的實施，城市軌道交通運營管理體制更易于以顧客為中心，依托先進的AFC系統，以客流、車票流、現金流、信息流為主線開展工作。AFC系統運營管理體制也相應的由職能管理向流程管理轉變。

因而，AFC系統運營管理體制的特點集中體現在建立更高效扁平的組織結構，依托先進的AFC系統，以收益管理為核心的流程管理。其建立原則是：

1、傳統面向職能管理轉變為面向流程管理 ；

2、結合AFC 系統作業流程，盡量保證每個作業環節最合理、成本最低，效率最高；

3、完成工作盡量實現單點接觸，利于流程順暢； 4 、依據流程建立“扁平化”的組織，縮短信息交互時間，提高效率。

3. 確定AFC 系統運營管理體制需注意的若干問題 現代生產企業越來越關心所謂的流程管理一體化問題，也就是從如何實現最佳的協同效 應這個立場出發，通過有效整合和優化跨部門的業務流程，考慮價值創造過程中的每一環節 的分工合作及其利益關系問題。

基于大量國內外AFC系統實施的實際案例，要想有條不紊地推行這一艱巨任務并獲得成效，需重點注意以下四各方面：深刻理解AFC系統、分析主要管理流程、重新設計組織結構和實施。一、理解AFC系統 如何確定一套好的AFC系統運營管理體制，在于對AFC系統的深刻理解，通過對AFC系統流程和企業管理流程的梳理，以達到統一協調管理AFC 系統運行、統一票務管理、統一清算對帳的管理目標。AFC 系統主要流程包括三部分： 1、 票卡管理流程；

2、 帳務管理流程；

3、 運營維護流程；

二、分析主要管理流程 軌道交通運營管理主要包括車票管理、現金管理、系統維護、生產過程控制、決策分析 五個流程，一個好的運營管理體制，對流程的深刻認識是必不可少的。

1、車票管理車票管理主要涉及車票的采購、編碼賦值、保管、配發、發售、回收、清洗、異常票的處理、注銷、銷毀等。其主要流程如下圖：

2、現金管理現金管理主要包括現金的回收、清點、核對、繳款、保管、清算等。

3、系統維護系統維護主要為了確保AFC 系統的軟件、硬件各方面能滿足整個系統的日常運營。

4、生產過程控制經營者管理的主要任務是處理例外事件，當例外事件經常出現時，就要用制度、用模式來規定它正常運營的程序，使之常規化。各種流程的制定都有可能是不盡完善的，生產過程控制是為了有利于票務稽查監督整個收益工作，同時對反饋的執行情況進行處理，制定新的適應生產過程的流程。

5、決策分析

決策分析在于研究分析營銷政策，客戶行為等，以便進行相應的調整，包括數據采集、報表的形成、對客流的分析、票務政策的制定和分析、AFC設備系統運作分析，工作流程

的分析和改進。

三、調整組織結構AFC 系統運營管理的業務流程是一體三面的：信息流、物流和責任鏈。信息流是物流的 指揮和控制系統，AFC 系統是軌道交通運營管理體制下的信息流程。物流是價值實物的流 動，如票卡、備品配件等AFC 系統必不可少的實物。責任鏈是所有業務流程所有者的職責的聯結。在明確信息流、票務業務流程后，需進一步明確組織結構，崗位責任。很顯然，票務室應定位為全面負責收益管理的一線生產部門，下設車票組、收益組、信息組、設備組。專門的收益組體現出票務室在收益管理方面有所側重，收益組作為企業對車站收益工作的監督和檢查部門，從管理的角度為了保證充分發揮其職能效應，應獨立于操作部門即車務部。車票流程由車票組、車站共同完成；現金管理由收益組、車站、銀行共同完成；AFC系統維護由信息組、設備組和車站共同完成。各組專業分工明確，職責界限分明，做到人員精簡。

四、實施

一旦流程設計好以后，就必須進入實施階段。在這個階段有兩條原則至關重要。第一條原則是“大處著想、小處著手、迅速行動” 。在結合AFC 系統一個全新流程的實施過程中，試圖一步到位往往會遇到很大困難。在取得實際的效果之前，任何跨部門的業務關系都是脆弱而空泛的。取得實際效果所需時間越長，整個流程失敗的風險也就越高。所以，在實施時必須爭分奪秒，在AFC 系統上線前進行充分的運營演練非常重要。

篇（8）

中圖分類號：U231.92 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2014）31-0269-01

1.廣州地鐵發展歷史

廣州地鐵于1997年6月28日（1號線）開通，由廣州市地下鐵道總公司負責營運管理，現有1號線（西朗至廣州東站）、2號線（嘉禾望崗至廣州南站）、3號線（廣州東站至體育西路和天河客運站至番禺廣場）、4號線（黃村至金洲）、5號線首期工程（口至文沖）及8號線（昌崗至萬勝圍）正在營運中，但仍無法滿通需求。為解決擁阻的道路交通，廣州地鐵正在大規模擴建中。從2004年開始，廣州地鐵每年將平均開通35公里。3號線（機場南―廣州東站段）、廣佛線（魁奇路―西朗段）將全部開通營運。廣州地鐵的遠期規劃長度是600公里。

2.完善企業內部的安全規章制度，實現依法依規嚴格管理

首先，樹立“以我為主、為我所用”的思想，從推進地鐵發展的角度，積極主動參與地鐵法規和行業管理標準的制定工作。組織有關專家積極參與《地下鐵道設計規范》和國家《城市地鐵應急預案》等技術規范和技術標準的制訂。積極探索和制訂剛性接觸網與第三軌結合的供電系統技術標準；屏蔽門與安全門系統技術標準；地鐵VI圖形與色彩系列標準；線性電機運載系統設計、安裝、運行技術規范等。同時，結合廣州地鐵建設和運營管理的實踐，積極收集和總結《廣州市地下鐵道管理條例》的實施情況，主動配合和推進《廣州市地下鐵道管理條例》的修改和完善。

其次，健全和落實安全規章制度，保證安全生產事事有章可循。根據《安全生產法》等的相關法規要求，嚴格執行國家、省、市的各項安全生產、消防安全的法律法規，結合地鐵安全工作的特殊性、復雜性和重要性，制定了一系列行之有效的安全規章制度，做到安全生產管理工作有法可依，有章可循，保證了安全生產工作順利進行。建立了以安全管理制度為統領的，包括安全操作規程手冊、事故管理規程、應急處理預案等在內的安全規章體系。根據《安全生產法》和《意見》的要求，修改完善了《安全管理辦法》等規章制度，確立了“治防控”的安全管理機制，以制度來規范安全管理各個環節，以規范化保證安全，確保達到事事有章可循。

3.廣州地鐵充分發揮“一體化”經營優勢，切實提高地鐵先進性、可靠性和安全性

廣州地鐵在新線設計、建設、開通運營過程中，充分發揮“一體化”經營體制優勢，有效實現了企業資源的整合，通過安排地鐵技術人員全過程參與地鐵新線的規劃、設計、建設和調試，將地鐵安全的關口前移到設計、建設階段，將地鐵運營的概念貫穿地鐵建造的全過程，保證地鐵線路按時、安全、順利、高水平的建成和開通運營。

4.樹立大安全觀念，進一步完善地鐵運營安全管理體系

地鐵運營系統是由地鐵設備設施、行車組織、員工、乘客和周邊環境等眾多因素組成的一個龐大聯動機，運營過程中的各個環節和因素均會對運營安全產生影響。借鑒兄弟城市安全管理經驗，廣州地鐵將行車安全管理推進到運營安全管理的層面，建立起包括行車安全、設備安全、治安安全、消防安全、員工職業衛生與安全、乘客人身與財產安全、防恐反恐安全等方面在內的大安全概念，擴充了地鐵運營安全管理內涵。

要滿足廣州地鐵線網發展的要求和運營安全的需要，必須有一套行之有效的安全管理方法。職業健康安全管理體系（OHSAS）是企業進行職業衛生、生產安全規范化、系統化管理的有效手段。廣州地鐵運營事業總部在順利通過全面質量管理體系（ISO9001）認證的基礎上，在2004年全面啟動建立職業健康安全管理體系（OHSAS18000）項目，通過引入過程管理的理論，使企業在體系宣貫、體系認證的過程中，達到對運營安全進行系統的、全面的、全過程的管理，并且，通過體系的運作達到持續提高安全管理水平的目的。

5.精心檢測、細心維修，提高設備可靠性

運營設備設施維修質量的好壞，直接關系到地鐵運營安全與否。為保證設備設施的質量狀態，我們采用先進的檢測手段，建立維修管理信息化系統，以精益求精的精神不斷提高維修質量。

在線網運營下，設備設施的維修不僅要保證質量，還要體現速度。我們采用了先進的設備檢測技術和工具，能快速檢測設備狀態，查找故障點，為及時、準確地掌握設備質量狀態，處理設備故障提供了保證。

在維修管理上，我們采用了維修管理信息化系統，對維修過程中的工時、物料、定額、檢修規程等進行全面監控，保證維修計劃的落實，全面提升設備設施維修管理，提高維修水平。

對設備設施的維修管理，我們采用抓“小事”防微杜漸與集中技術力量攻“大事”的方式，做到精檢細修，突出重點。在設備的日常維修保養中，特別抓好車輛、接觸網等設備的巡視、檢測、緊螺栓、加油、清潔之類等看似簡單但卻容易引發事故的“小事”，克服麻痹思想，以小防大，杜絕大故障或事故的發生。同時，集中技術力量攻克重大技術問題，對于運營生產中出現的故障或技術難題，組織跨專業的技術攻關小組進行攻關。從設備設施運行質量角度為確保運營安全奠定了堅實的基礎。

6.完善應急預案，開展多種形式的演練，提高應急應變能力

廣州地鐵樹立相對安全的觀念，摒棄不出事故就是安全的錯誤觀點。充分認識到危險伴隨著運營生產過程而存在和發展，沒有永久的安全，在運營生產處于安全狀態時，尤其要進行危機管理，在危險與安全對立統一中不斷提高運營系統的安全性。

為了建立和完善地鐵災害搶險救援聯動機制，積極建立地鐵運營應急搶險救援機制，我們主動與公安、消防、醫院、公交、供電等單位溝通、聯系，利用社會力量和資源提高地鐵抗風險能力，保證人民生命財產安全和社會穩定。廣州地鐵積極參與和協助市安委辦、市建委、市交委制定《廣州市特大生產安全事故應急救援預案》、《廣州市地下鐵道特大事故和突發事件應急救援預案》、《廣州地鐵應急公交接駁預案》，完善了事故搶險領導機構，明確了各單位的職責和任務，健全了緊急信息溝通渠道，加強了單位間的協作與配合，提高了協同處理突發事件的能力。

7.結語

地鐵作為為大眾服務的城市公共交通的重要組成部分，以其大容量、準時快捷、安全高效的優勢，對有效解決人民群眾出行，促進城市健康發展，構建社會主義和諧社會，具有極其重要的作用。以上為作者根據實際工作經驗對運營安全管理實踐的總結，通過與國內地鐵運營安全管理人員互相交流，共同提高地鐵運營安全水平。

參考文獻

[1]孫章，何宗華，徐金祥。城市軌道交通概論[M].中國鐵道出版社，2000

篇（9）

在IT運營管理領域占有50%市場份額的Avocent，其獨特的價值在于，在IT系統和網絡復雜性不斷加劇的今天，依然能提供可以管理到端口級別的解決方案。

孫定: 數據中心的能耗問題一直被業界廣泛關注，作為一家IT運營管理解決方案提供商，Avocent近年的發展狀況如何？

Michael Borman: Avocent是一家全球性公司，在全球30多個國家和地區都有我們的機構，我們的員工總數在2000人左右，營業額超過6億美元。在2008年第二季度，Avocent取得了1.59億美元的創紀錄的營業收入，同一期間，在我們的品牌產品上，銷售業績較去年增長了49%。

孫定: Avocent管理的范圍非常寬，包括存儲設備、網絡設備、桌面設備、服務器設備等各個方面。在一個數據中心中有各式各樣的設備，同時也包括各種品牌的產品，各個系統設備非常復雜，各個品牌也都有自己的系統管理工具或者管理解決方案，請問Avocent的解決方案、管理系統和其他品牌的管理系統之間有怎樣的合作關系？它的獨特價值在什么地方？

Michael Borman: 確實，IBM、HP、Dell、EMC都有各自的解決方案，同時他們也是我們的合作伙伴。我們在管理方面，有物理管理設備，可以監控風扇轉速以及電源的情況，并能遠程重啟電源操作，而且能通過相關接口把我們的信息提供給IBM和惠普的設備。

我們在這個市場占有的市場份額超過了50 %。目前絕大多數全球性的大公司都采用了Avocent的解決方案，例如數據中心解決方案和通信管理解決方案。這些解決方案包括運營數據中心和桌面管理。運營數據中心包括管理服務器、網絡設備、儲存設備等IT設備的工作; 桌面方面有桌面系統管理和流程管理。我們最近推出一個重要的解決方案，就是電源管理，包括對桌面系統、PC設備、數據中心和服務器機房等其他IT基礎設施設備的管理。我們的解決方案由硬件和軟件組成，可以管理到端口級別的層面，這是我們的獨特價值。

孫定: Avocent與IBM等很多公司都是合作伙伴，除了做OEM和自己的品牌，Avocent還有自己的服務。在Avocent的市場中，品牌、服務和OEM，哪部分所占比例最大？這三部分業務之間的關系是怎樣的？

Michael Borman: Avocent的市場分為3個部分，第一部分是桌面系統，主要由LANDesk負責。第二部分是包括以DSView軟件為核心的Avocent品牌硬件和軟件解決方案。第三部分是OEM，OEM又分為兩個部分，第一部分是為IBM、惠普代工，由Avocent制造，廠商貼牌; 另一部分是服務處理器，主要由Avocent的工程師、開發人員編寫源代碼，做成固件嵌入到IBM、Dell等公司的服務器芯片里。目前Avocent的總收益為6億美元左右，其中第一部分收益約為1億～1.5億美元，另外兩部分的收益約為4.5億～5億美元。

競爭關鍵

如何良好地進行IT運營管理，提供更加直觀、有效的管理手段來節能降耗，已經成為衡量IT運營管理廠商競爭的關鍵所在。為此，Avocent不惜以并購為手段，加強自身的核心競爭力。

孫定: 近年來，IT系統和網絡都變得越來越復雜。不但數據中心的設備更加復雜，終端的種類也越來越多，在設備管理方面，Avocent面臨怎樣的挑戰？ Avocent未來將采取什么策略來管理復雜的設備和系統？未來的技術和產品將有怎樣的發展思路？

Michael Borman: 近年來，IT系統變得越來越復雜，包括物理和虛擬兩方面，如布線、綠色環保、節能等。Avocent的工作主要集中在IT運營管理方面，Avocent并不能夠提供所有的解決方案。比如，在數據中心的規劃、安裝等方面，我們也只是在其中的一部分領域提供專業的解決方案，Avocent的解決方案專注于幾個方面: 首先，是數據中心的規劃設計。我們的解決方案能夠使用戶直觀地看到整個數據中心的環境，例如像重量、用電、耗電、冷卻等參數。其次，是包括電源等的物理管理， Avocent推出的包括針對桌面和針對數據中心的解決方案，可以做到遠程的開機、關機。比如銀行可以設置在晚上7點關閉一些系統，在凌晨3點再自動開啟。通過DSView或者LANDesk，Avocent還可以通過一個單一的操作平臺管理所有的設備。再次，是服務管理。我們最近收購的一家名為Touchpaper的公司就專攻于此。例如，一個服務器的桌面系統出現了問題，我們可以通過做日志、數據跟蹤和控制流程等方面來解決。另外，是流程自動化方面，比如LANDesk，在桌面管理自動化方面可以制定一些規則，例如什么時間關機、什么時間再開機，這些管理程式可以在定制后自動進行，而不需要操作人員進行人工操作。事實上，無論是桌面系統還是數據中心，我們都可以采用這些自動化的管理。

孫定: Avocent近期是否還有并購企業或是購買一些新技術的計劃？在企業合并后如何和原有技術進行整合？

Michael Borman: 我曾經在IBM供職，IBM也是收購了很多公司才成長到今天這樣的規模。在收購前，我們會進行精細的規劃，了解這個公司擁有哪些元素、哪些組件，哪些需要買進來，哪些則要自行建設。例如，我們在今年7月初對Touchpaper的收購，正是看重他們擁有很多我們當前急需的技術。當然在收購的時候還要聽一下各個部門的建議，之前收購的LANDesk，與對Touchpaper的收購性質就不太一樣，因為LANDesk屬于不同的業務領域，我們收購它以豐富我們的業務范圍。總體來說，整個收購原則，就是要在適合Avocent整體管理平臺框架里，以開放的標準滿足面向服務的要求。

看好中國市場

中國企業數據中心的增長，引發了IT運營管理的需求增長; 中國企業也同時面臨數據中心內服務器數量及相關應用爆發性增長所帶來的挑戰。對Avocent來說，中國，這個世界上增長最快的經濟體，已經成為一個具有重大戰略意義的市場。

孫定: Avocent在中國的業務情況怎么樣？

Michael Borman: 作為世界上增長最快的經濟體，中國是Avocent一個具有重大戰略意義的市場。中國企業在數據及軟件應用訪問上日益高漲的需求，正在引發數據中心的增長以及更好管理此增長的需求。中國企業也同時面臨數據中心內服務器數量及相關應用爆發性增長所帶來的挑戰。滿足各種需求是管理一支移動的員工團隊和支撐這種移動所需的IT資產中最大的挑戰。Avocent的使命就是，在客戶們采用新技術的過程中提供幫助，以幫助客戶實現增長目標。

目前，我們的裝機用戶，涵蓋了中國所有的主要行業。我們在中國的業務是采用與合作伙伴合作的模式。我們的伙伴大多數都是解決方案的合作伙伴,分銷伙伴只有很少的幾家。大部分的合作伙伴都會經過我們的培訓并得到認證，以保證他們有足夠的技能做我們的解決方案。

篇（10）

現行的IT支撐系統，它在結構上已經比較簡單，它的結構已經與傳統的截然不同，通常只包括管理支撐系統（MSS）、業務支撐系統（BSS）和網管支撐系統（OSS）三大部分。

1.1.1系統構架布局的介紹。

在我國電信運營系統構架布局中，它們的管理模式已經改變了傳統的模式，現在是以省公司的方式，這樣維護單位也必然由省公司負責，作為省公司，它的主要功能應用原則，是負責通信管理、決策和服務職能的具體實施措施，這樣在省公司管理模式中，管理支撐系統就應具有管理職能的模式，然后才能根據實際需要，對本省轄區的所屬各市級公司進行具體的規劃。這樣才能對省公司的各市級電信運營單位，需要運用IT支撐系統，來實施市場營銷和客戶的維護工作。

1.1.2運營商IT支撐系統。

對運營商來講，它的IT支撐系統的技術，它的主要形式是業務系統、管理系統和網管系統等不同形式。它的系統可以直接進入到各子系統進行登錄。現代的管理模式的數據層模型，由于數據的輸入是由各系統各自不同的錄入。因此系統在使用時是應該具有獨立的功能。

1.2運營商IT支撐系統的不足

1.2.1基礎數據數量龐大。

運營商IT支撐系統在戰略規劃中占據了重要地位，電信企業思考和戰略決策制定，融合了業務支撐系統與運營支撐系統，同時需要網絡建設思路的建立決策，是一個綜合的業務運營和管理平臺。由于目前電信運營系統還不完善，尤其各個子系統還沒有建立有效溝通，這樣對于電信系統，表現結果就是數據共享性較差，這樣就不利于實施有效管理。

1.2.2系統構造復雜內容建設分散。

電信業的發展，近年來建成許多OSS系統，這一運營系統的建設，完成了一個非常復雜的子系統。由于使用IT系統的子系統眾多，它們有許多網管系統，由于在應用中具有不同的應用，就會在使用時，表現出協調性的不良，也可能造成系統的構架分散。

2電信運營商運營的系統建設

2.1IT系統資源動態管理與其及時性和共享性。

IT系統資源的種類繁多，但在使用過程中，主要包括硬件資源和軟件資源。對硬件資源來說，主要包括系統中的主機、存儲設備和網絡設備等，軟件資源包括數據庫、中間件、應用軟件等。隨著業務的發展和新產品的更新，電信運營支撐系統逐步完善和成熟，資源數量也急劇增多，科學地規劃并實施系統資源的動態管理顯得更加重要。

2.1.1建立信息共享的IT系統資源數據庫。

在運營商建立系統資源數據庫，對于這一數據庫，可以對不同的公司對其需要的進行查閱和對其進行維護權限，這樣就可以利用統一的維護平臺使數據可以共享。這樣就可以根據管理和系統需要制定合理的資源數據登記表，就可以隨時得到記錄內容，這些內容信息可以包括設備型號、技術參數、IP地址、使用年限、安置地點的資料，這樣就可以使系統達到對設備進行動態更新，也可以檢查記錄的隨機登記。

2.1.2制定資源變更的工作流程。

為了保證系統資源維護工作，需要經常的變更使用問題，因此必需先要做好流程管理。第一，要實行資源的變更審批。如新業務需改變重啟，就需要維護人員，先要提交變更的申請，然后，當審批人的申請被通過，才可以實施變更的功能，同時可以對變更的過程實施記錄。第二，需要實施系統的預警管理，這需要預先設定預警的閥值，這樣維護人員，就可以根據硬件維護人員的預警閥值分析，采取相應的措施保證設備的正常應用。

2.2建立系統故障追蹤系統。

IT支撐系統在電信系統，可以運載眾多業務和實時性要求很高的需求，在正常運作中，就可能會出現系統故障，如果經常發生故障，就會影響IT支撐系統的運營效果。因此，第一，要制定系統故障的管理辦法。要對故障管理做出要求。第二，要建立故障跟蹤模型，就可以強化后續工作控制。有利于對于故障模塊定位，通過建立故障跟蹤模型，就可以明確跟蹤的重點等，然后就可以由直接維護人員進行維修，這樣就可以對系統進行信息登記。然后通過故障部門整合故障，就可以對其進行統一分析和跟蹤管理，結合實際情況解決故障問題。

2.3建立完善的需求流程和管理系統。

隨著我國電信運營商的迅速發展，電信產品已經得到高速發展，同時由于其業務部門對IT需求的擴大。使其在需求中，就要實現許多相關技術的過程，其中包含對需求的確認、系統的開發、需求的測試、系統的驗收和需求更新等。因此必需建立管理模型化，就可以實行各種類型的規范化管理，使系統可以達到快速化、準確地實現電信運營商IT支撐系統的運營管理。第一，需要實現流程對規范化。這對于各個流程，都要求進行細化，尤其要對操作人員權責進行規范。第二，需要操作人員在工作銜接中要規范操作過程。當工作流程的上家完成工作時，系統要自動提醒下家接手。第三，在操作中，需要實時信息記錄。對于需求模型要設定固定流程，這樣就可以記錄完成的情況，就可以要求對工作人員，在一定時間內完成歸檔信息的記錄和提供查詢業務的記錄。第四，在操作中，需要變更管理。對于版本和系統要有專人負責，對需求項目的測試文檔、技術參數和系統升級要建立共享制，這樣就會方便維護管理和升級工作的開展。

篇（11）

本人被安排在運營管理這一塊部門，其工作比較冗雜多樣，除了資料整理，數據集總之外，還要作為對外聯系的一個接口。在除了在部門內部幫助同事處理一些瑣事之外，更多的學習是來自于在外跟隨接觸擔保實際案例，并從中接觸了解許多事情。

擔保流程：擔保項目受理登記、擔保項目保前調查審、反擔保資產評估、擔保項目評審、出具擔保承諾函、報送再擔保業務、簽署協議及合同、辦理放款手續、擔保項目檔案歸檔、擔保項目保后監管、擔保項目解保/置換、在保項目八級分類評審、通用審批

接下來本人將會按由時間順序來囊括一下直到七月二十六日上午之前的七天實習經歷，并且附上些許個人感想。

七月十五號

這是報到的那一天，早上由于心情比較激動興奮，并且對于公交速度的錯誤估計，提前了將近半個小時來到了公司。在外頭閑逛了兩圈，平復了心情之后，才是進入了辦公大樓。就總體感覺而言，聳高的大中華國際貿易廣場給人的感覺就是安靜和壓抑，又是參雜著些許的嚴肅。門口外一板“衣冠不整，恕不接待”的精簡八字，就說明了內里的與眾不同。可能在內里工作的人興許沒有這方面的感覺，但是對于我個人來說，還是感覺到了莫大的壓力，這簡單的八字，還有電梯的刷卡制度，都是一層隔膜，區分開內里與外界。畢竟是深圳市的金融商務中心，外頭的人都以為內里會是精英的聚集之地，所以這樣的念想會使我有著頗多顧慮。

上得辦公的樓層，那么這種感覺就更加的嚴重，偌大的辦公地帶，涇渭分明，布局有致，而且色澤都是采用偏冷的色調，里頭煞是安靜，端望這里頭忙碌的西裝革履們，眼熟而壓抑的氣氛就迎面撲來。對于我來說，一切都是新鮮的，一切都是陌生的，所以感覺很難下手。不過水到山前必有路，于是我報了到，在自己臨時的位置上做了下來。

本人并不是內向的性格，不過看著周遭的各位，有時候根本就難以下口，因為我并不知道他們在做什么，他們在忙什么，什么時候能夠和他們說話，什么時候他們愿意說話，而不是敷衍我，因為我不熟悉環境，也不熟悉那些職場的狀況，看不懂每個人的行動，所以我也不能夠也不好意思去主動打擾別人。不過好在能夠是跟本部門的兩位同事前輩聊了一會兒，促進了一下感情，混了個臉熟。

就這一個短短的上午，也沒有做太多有意義的事兒，幫助韓毅同事整合了一份excel數據表格，也就過了兩個小時！暗自慶幸自己電腦水平還是不錯，能夠幫上忙而不是干坐著，這就太好了。

七月十八號

這一天是正式上班的第一天，無所適從的感覺比起報到那一天更加深刻，隨手翻弄了一下電腦，看見了機子上一任主任留下了很多不錯且有用的資料，便是翻看了起來。內里有涉及到再擔保，擔保流程詳細說明，以及關于ab角撰寫報告時候的要點，還有風險控制需要注意的事項，看了之后才是對于業務有了個比較清晰的認識，獲益良多。

約莫是九點半左右，便是和鄒總李總一行人去看了一家企業，企業名稱是嘉海科技有限公司，公司地址龍崗坪山竹坑，路途有些遠，撇去和對方總經理馬軍交流以及短暫的觀看公司的時間，感覺更多的是花在了趕路上。

下面說說僅僅是本人對那個企業的看法以及在現場觀察領導和對方總經理交流以及查看廠情。首先進入了廠區，來到了總經理辦公室給我的感覺就是簡陋，我當時就覺得，總經理辦公室和隔壁的文員辦公區都是如此，那么這個企業也不會正規到哪里去。由于當時我是第一次來看企業，并沒有事先準備，所以對于企業的盈利和概況都沒有任何的了解。這種業務的來往，很注重的是接待的禮儀，至少我是這般的認為的，對于我來說，隨時都是要注意讓領導們先坐，然后自己做，我不懂的地方太多，所以都是要看著領導們做，我再權衡自己的角色，然后看要不要跟著做，這種觀察，知道我養成了習慣之，相信都是會有點辛苦，一不留神犯了錯誤，那就會很尷尬。我時刻告訴自己，雖然不過是個實習生，但是在外還是要代表這個公司，所以一定要注意自己的一言一行。我姑且認為我這個想法是正確的，于是接下來我的重點便是觀察我方兩位老總與對方總經理的談話，尤其是注意了我方兩位老總提出的問題，涉及到什么方面，以及這樣問的用意。我認為兩位老總問的問題實在是廣泛，當然我覺得如果經常這樣問問題的話，大腦是會有固定的思維模式的，多次操作之后，該問什么不該問什么，都是很嚴謹，并且能夠從問題的答案中迅速的得到答案。我以為，其一是如何讓所問的問題最少但是覆蓋面最廣，這是重點，然后就是這樣的問題又不能夠太讓對方反感，這是第二個問題，在問話的過程中注意的技巧，比如說怎樣的表情會讓對方稍微輕松一些，不能夠總是板著個臉，就算對方對于你的問題答非所問也罷，也要是興趣盎然的聽下去。自然，對方并不會總是給出你想要的答案，或者干脆是扯話題忽悠你，但是權衡利弊，有時候也不能夠追問，因為對方不過是委婉的告訴你他并不想說，談話的交流我個人覺得并不能夠得到太多真實有用的東西，很多都是虛的，但是重點在于接觸對方這個企業主，這一點倒是很有意義。因為做企業的是人，企業主的為人會決定了這筆擔保以及這個企業的未來，我仔細的考慮了一下，擔保最重要的還是信用，要處理抵押太麻煩了，所以我們希望的是企業有足夠的實力來還款，而不是有足夠的抵押來借款。

我并不能夠通過這樣簡短的談話對對方老總做出怎樣的判斷，因為那都是很片面的東西，于是接下來我要說說自己參觀對方廠房的感受。首先第一點就是簡陋，很不規范。這個最直觀的想法估計不單止我會有，我了解到這是個做led支架電鍍的企業。我要承認首先我并沒有想到這么細小的工作都是達到了專門開一個廠來的地步，因為我認為這種簡單的工藝不過是稍微大一點的廠商都能夠在普通的流水中完成。可能是我不大懂這一個行業的情況，但是我高中理科出身的，對于電鍍還是有著一定的了解，在高中化學課本中比較詳細的介紹中，我知道電鍍根本就不是很有技術的一門工藝，只要掌握著電解質的配方（我認為這種配方應該是公開的，在網上本人經常能夠查看到這類的工業配方。），這種工藝可復制性極強，至于企業主所說的客戶規模廣泛，該企業將這種電鍍好了的支架賣出去，再由對方做成終端成品，我認為其中的利潤不大，至于企業主說了很多例子，距離led產品的高利潤，那都是成品的利潤，我不認為該企業能夠有多么好的前景。再者是通過對企業內部的觀察，根據我的知識了解，電解質是由劇毒的氰化物組成的，然而我看到的是有員工直接用手將電解質涂抹在了led支架上，但愿我是看錯，不然，本人對于該企業的員工健康感到擔憂。

自然，以上的看法和意見不過是我個人在本人的學識限制之下做出的看法，至于對該企業資金流轉，擔保之后對企業在其江西廠房使用的追蹤控制，這都是我在詳細看了ab角的報告之后才明白的，當時候我僅僅是考慮到了該企業財務和公司管理都很不規范，個人判斷是這個企業不會長久。

因為跟著過來學習如何考察評估一個企業，我也是應當要強迫自己做出一個決定出來，我以為，就算是評審者再如何的聰明，都是不能夠得到這個企業的全貌，就連企業主自己都不能夠斷定企業的未來，那么作為評審者所面臨的風險會更大，在不對稱信息下，學會頂著風險作案，痛下決心，這也是我要學習的。

這一日過的比較充實，出了上午的嘉海科技有限公司，下午還跟隨者老總們考察了另外一家叫金動科力有限公司。

順序和上午的有所不同，我們先是在對方負責人的陪同之下看了企業的情況，然后才是交流。我有在自己的記事本里頭畫了一幅該公司的建筑見圖，從正門進來的右手邊是三層的建筑，有一樓的庫房和三樓的辦公層，二樓沒有進去。左手則是員工宿舍以及飯堂，正對面的建筑則是工作廠間。對比起我唯一看過的早上的那家企業來說，這里就規范很多，而且對于員工的管理也做的到位，起碼企業給人感覺干凈舒服。因為有提前仔細閱讀了發過來的資料（第一看資料沒有太多經驗，多少有點看不懂，反正都是一股腦的看了下去，重復的看）對于這個公司有一定的了解。該公司是由一對夫妻所實際控制的，妻子是實際控制人，管理財務等方面，而作為這次接待我們的負責人則是她的先生，羅萬祥（名字有好好的記住，生怕稱呼的時候不到位。）負責技術方面。該企業是以生產發動機和二次發電機為主，上下游客戶良好，由于這些資料評審們都有，所以我再報告中就不多講。坐在一起的交流，我又是要重點的注意雙方交流的過程來。實際上，對于不同的老總，問的問題多少有些區別，不過大致上是大同小異的，比方說問問財務，盈利方面，問問公司前景，以及企業主對于該公司的看法，還有會拉拉家常，放松一下氣氛，比方說問問對方的親屬（親屬可能會有在公司里頭工作），亦或者是問問孩子之類。就個人認為，這個是中國的業務模式，國外大概不會這樣問的，不過對于個人來說，有人關心你的孩子，確實是比直接問業務來的舒心一些。當然用過這次的談話，我也是能夠得到和學習更多的東西，比方說，借款的用途和原因。就這次談話我就了解到，該公司并沒有缺錢，而是要借由借錢來和銀行打好關系，聯系起上午那位馬總經理說及的人情問題，我深以為然，中國是個講人情的地方，和銀行弄好關系，在不缺錢的時候借錢，往后在沒錢的時候借錢也容易，是為了增加個人信用度的舉措。于是便是明白了，作為企業主確實要考慮很多，然而我覺得，這個道理懂的人不少，我也懂，但是我能夠考慮到那么多么？那就不一定了，只能夠是不斷學習，不斷的完善嚴謹自己的思維。

七月十九日

這一天的上午的任務是送一份資料到比較遠的地方，地址是在龍崗區中心城的鼎業村鎮銀行。坐地鐵花了很多的時間，考慮到了可能那些業務員平時都是這般的辛苦，在交通上折騰，于是就深深的感慨。

在暴雨和走錯路的情形之下，我還是完好準時的將資料送到了對方的手上，感覺自己在被接待的時候表情有些僵硬，不過總不能夠老是以實習上作為借口，只能夠趕快改進，老想著自己也不是那種寡言之人，不過真要交談起來還是會有代溝，就這么不到一分鐘的接觸，就讓我感受到了莫大的差距。實際上這種交流的問題并不是短時間能夠解決的，仔細想想，我要考慮很多的東西，為什么別人要和你說話，被人是怎樣的情緒和心情在說話，要說什么能說什么，該不該說，該不該講。就我和對方這么簡短的對話看來，我不過是個送資料的人，自然我代表的公司和該銀行有合作關系，所以接待態度也很不錯，而我作為公司派過來的員工，還是那一句話，雖然是個實習的，但是你不說別人也不知道，我代表的是公司形象，所以說話要不卑不吭，聊了幾個話題，然后很友好的再見。對于習慣了業務的人來說這不過是很簡單的事情，但是于我而言就是新鮮又刺激，我要注意自己的言行，但是有一點又是要格外理解的，那便是我并不知道這一類的接待會說什么，也許對方看著外頭的雨大會多留我下來，但是我還是不知道該說什么，因為我還不是這個圈子內里的人，我并不知道他們有什么共同的話題，這樣的情形在和同事一起的時候也會有，但是這個個人覺得難以短暫的改善。

下午則是旁觀了關于業務的評審會，據說評審會是每個周二和周四下午舉行。

在場的有幾位評審員還有ab兩角。順序如下，ab角按照先后順序講述了自己的報告，然后退場讓評審員們商量，最后做出決定。這里看的情切，幾位評審員們根據自己于這個業務的牽扯關聯程度，多少是由一些太上得區別，不過都有共同的特點，那就是能夠很快的揪出疑點重點，問出相關的風險眼來。反觀倒是ab角，可能是由于報告本身就十分完善，所以都是直接照本宣科，聲音也是略微顯小，沒有激情，和我想象中的評審會有些許差別，自然氣氛也沒有那么的嚴肅。評委關注的地方主要在于企業的負債和償還能力的評定，當然也有評定抵押物凈值，和資產凈值。這些都體現在了財務審計那一方面，這就涉及到了專業的知識，本人雖然能夠看的懂會計報表，但是確實承認

腦子轉的不快，也不可能看出什么問題出來，覺得會計審核這一塊，實在是風險控制的重中之重，很有仔細學習的價值。

當天余下的時間，在重復觀看擔保和再擔保以及ab角報告撰寫等學習型文件中度過。

七月二十日

這一天居然是大部分時間直接在外頭過了，不過比較起第一天的那種接觸又多了很多我以往不知道的東西。今天的企業是歧嘉光電有限公司，這是一家主要做手機屏幕的企業。老板太年輕了，約莫二十五歲，十五歲來的深圳，在華強北呆過，對于手機行情有著很深的了解。上午的時間是在鄒總和李總以及風控經理和項目經理一起和對方老板交流，內容和前面的兩個企業大致相同，區別的就是面對相同問題的時候，不同的老板回答都是不一樣，自然避重就輕的方面也有所區別。還是那句話，我不能夠根據這種正式的談話來判斷對方，所以在參觀了工廠之后，在送走了兩位領導評審員之后，我得到了一個很好的鍛煉機會，那就是和著兩位經理與對方的老總一起在外頭進餐。

雖然有說過一般情況下并不允許員工和對方企業主進餐，但是我考慮了一下，有時候也是無可奈何的事情，就當時的情況來看，下午要留在那里查賬，但是周圍又都是工業區，沒有吃飯的地方，要用車，用車的話，也只有老板有車，所以在老板的陪同下，就一定會產生一種稱呼為應酬的事物，于是這個中午我們便是在某個酒樓上搓了一頓。

我是盼望已久的一頓飯，自然因為是應酬，所以我什么都吃不飽，不過是過了過場子，但是這其中我就能夠接觸到了平時這種業務之外的應酬交流，為什么很多的生意都是在餐桌上談的，不外乎因為餐桌能夠拉近各自的距離。

這一點今天就能夠體會到了，在餐桌上閑聊的話題很多，也不會嚴肅。但是觀察下還是覺得，比較起兩位對方老總，我方的業務員在應對閑話方面就比較寡言概是性格的問題，自然，餐桌的一些禮儀也是要注意的，我也就看著他們做，我再考慮能不能跟著做。然而我也沒有切入話題的能耐，不過是順口搭了幾句。要知道考慮到對方來說，他們的目的除了吃飯之外，還要和兩位接手他們項目的經理套近乎，我就無所謂了，所以我知識附帶的應酬對象。

在下午的查賬過程中，我也有在跟進，起碼來說，有好好的看著兩位經理在查賬，不過對于風控經理資產負債表時候的一些快速操作就不是很了解，開頭還能夠問幾句，但是問多了又會怕耽誤對方的速度，不過還好，總得來說還是知道對方在做什么。我也有參與幫忙了一下資料的審核，自然是無關痛癢的確認環節，不過也有好好的認真做了。觀察和問了一下，風控經理是利用其金蝶軟件來結合實際的憑證與出庫單來查賬，而項目經理則是查看其銀行流水。當時候其風控經理是周永波，項目經理是朱東，其間有和朱東同事進行了簡單的交流和請教，根據談話，這個應該是他們的第一個項目（不知道是不是），總之也不是很熟路，但是我影響很深刻的還是那將近三個小時的查賬，風控經理周永波很認真的使喚著里頭的財務人員對賬，每一丁一點都是問了透徹，讓內里的財務人員滿頭大汗，從態度中我也是學習到了不少東西，做財務這一塊的需要認真仔細這一個觀點性阿信我也是深有體會。

七月二十一日

今天的上午主要是和韓毅同事一起去送東西，還是老話一句，送東西事小，但是內里的資料事大，問了一下，是關于政府對本公司的一些補貼的，金額估計有兩百萬左右，于我而言自然是一筆不小的項目。資料有幫忙整理，也明白了政府要的這些資料有多么的冗雜，但是盡管我們都做好了準備不過還是出了紕漏，首先在財政局就漏了東西，然后到了市政府又出了紕漏，說是沒有在文件里頭相對應的重點畫上線，我們當場劃線了之后，又發現少了幾份票據的復印件，于是我便在市政府辦公室內里竄了好一會兒，把資料打印了一番，結果回來了之后又說是少了文件，于是我們只好打道回府，并且約了周五的下午。

這一天的下午也是有所收獲的，仔仔細細的看了總共二十五個公司的擔保函，ab角的報告，對于ab角的工作又有了更深一層的體會，但是同時也感覺到了自己僅只能夠明白表面的東西，沒有錯，帳我是會看，會計報表現金流我也懂，里頭沒有幾句話我是不明白的，但是我橫看豎看都沒有發現太多的問題，結果一看別人的總結，才發現原來如此，為什么別人能夠看得出問題而那些問題我要么就壓根沒有注意，或者是注意了也不去深思，這個除了我的專業知識不夠之外，還有太多值得思考的地方，再另一個方面，結合起評審會，我又發現了，我所以為做的不錯了的項目經理和風控經理，做的報告，到了評審員那兒又是有著諸多問題，并且還是有許多評審的問題都回答不出來，我意識到了，這個擔保的工作實在是細水流長，要做一份完整的報告實在是太難了。評審員一定很厲害到兩位經理花了那么多的時間都看不出來的問題，就一眼看出來了嗎？但是評審員自然有是厲害，他們經手的業務太多，所以流程清楚，該注意的重點都成了思維定式，那么我能不能夠做到呢？把所有注意的地方，當成公式一樣毫無紕漏在做事情的時候套在實際情況上，這個除了大量的業務經驗之外，還要考驗個人的能力。

七月二十二日