運(yùn)營(yíng)管理大全11篇

緒論：寫(xiě)作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇運(yùn)營(yíng)管理范文，希望它們能為您的寫(xiě)作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

降低成本、提高資金的使用率、減少損耗等。利于規(guī)模化生產(chǎn)的形成。有利于企業(yè)的整體擴(kuò)張。

2.對(duì)管理者的管理思想、管理水平、管理方式、管理藝術(shù)要求較高。制度化管理、質(zhì)量效率管理、滿(mǎn)工作量管理、工時(shí)考核管理、任務(wù)承包管理、責(zé)任承包管理、工作時(shí)間管理、信仰精神管理、“突擊隊(duì)式”管理等各種有針對(duì)性的管理方式應(yīng)運(yùn)而生。管理的科學(xué)性、有效性、針對(duì)性、及時(shí)性將顯得尤為重要同時(shí)，開(kāi)展人性化管理，充分調(diào)動(dòng)人的積極性和主動(dòng)性，利用好人的趨同性和依賴(lài)性，形成良好的企業(yè)文化，樹(shù)立企業(yè)精神和信仰，也會(huì)對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生重要和積極的影響。(金錢(qián)不是唯一的有效手段，崇拜和信仰、信任和依賴(lài)才是最高境界)

3.根據(jù)不同的市場(chǎng)需求，生產(chǎn)調(diào)度調(diào)整反應(yīng)較快，人員調(diào)整、調(diào)動(dòng)相對(duì)較容易。(不需要合同，一張文書(shū)，一紙調(diào)令，甚至一個(gè)電話(huà)就可解決問(wèn)題)即由需求的產(chǎn)生，到轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)過(guò)程(操作)，到產(chǎn)生成品(結(jié)果)的效率相對(duì)較高。

4.有利于內(nèi)部形成小型的高質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)化的團(tuán)體(組)，以及最優(yōu)化的團(tuán)體組合。有利于產(chǎn)生生產(chǎn)精英，即生產(chǎn)能手、業(yè)務(wù)骨干、標(biāo)兵、勞模。這些對(duì)生產(chǎn)過(guò)程、生產(chǎn)質(zhì)量、生產(chǎn)效率都將非常有利。這些對(duì)企業(yè)的發(fā)展，特別是高質(zhì)量、規(guī)模化的持續(xù)有效發(fā)展至關(guān)重要。一個(gè)人、一個(gè)團(tuán)隊(duì)決定一個(gè)企業(yè)、集團(tuán)的發(fā)展和命運(yùn)的事例在世界范圍內(nèi)屢見(jiàn)不鮮。

5.多數(shù)成員對(duì)外界的市場(chǎng)變化不敏感，僅僅關(guān)心自身利益和身邊環(huán)境變化。

企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化以及在這種變化中的競(jìng)爭(zhēng)能力往往把握在少數(shù)人手中，他們的思想、能力、工作熱情和方法等往往決定著企業(yè)的命運(yùn)。即關(guān)鍵部門(mén)對(duì)個(gè)人能力的依賴(lài)性較強(qiáng)，是應(yīng)對(duì)能力相對(duì)集中的節(jié)點(diǎn)，有一定的脆弱性。權(quán)利相對(duì)集中，容易造成重大的管理和決策失誤。合理有效的監(jiān)督方法和機(jī)制，重大決策的科學(xué)審定等是所有現(xiàn)代規(guī)模化企業(yè)的重要課題。

6.個(gè)體發(fā)展空間受到一定的限制，可能導(dǎo)致個(gè)體的靈活性不強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng)性不強(qiáng)，主動(dòng)性不強(qiáng)，容易造成人浮于事。自主創(chuàng)新的動(dòng)力不強(qiáng)，容易滿(mǎn)足現(xiàn)狀。責(zé)任心不強(qiáng)，容易造成事不關(guān)己的現(xiàn)象，(這些現(xiàn)象的形成往往與人性的固有弱點(diǎn)有關(guān))。如果管理引導(dǎo)不利，將產(chǎn)生極為不利的負(fù)面影響。因而需要較強(qiáng)的宏觀調(diào)控、指導(dǎo)和監(jiān)督(即行政干預(yù)和制度約束)經(jīng)濟(jì)(金錢(qián))調(diào)控不能成為唯一的有效手段，企業(yè)精神、文化、信仰也會(huì)起到重要的作用。

運(yùn)營(yíng)模式的內(nèi)容

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理最基本的也是最主要的職能是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、技術(shù)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和人力資源管理。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是這五大職能有機(jī)聯(lián)系的一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程，企業(yè)為了達(dá)到自身的經(jīng)營(yíng)目的，必須對(duì)上述五大職能進(jìn)行統(tǒng)籌管理，這種管理就是運(yùn)營(yíng)。

運(yùn)營(yíng)管理的對(duì)象是運(yùn)營(yíng)過(guò)程和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。運(yùn)營(yíng)過(guò)程是一個(gè)投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過(guò)程，是一個(gè)勞動(dòng)過(guò)程或價(jià)值增值的過(guò)程，它是運(yùn)營(yíng)的第一大對(duì)象，運(yùn)營(yíng)必須考慮如何對(duì)這樣的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、組織和控制。運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是指上述變換過(guò)程得以實(shí)現(xiàn)的手段。

現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)管理涵蓋的范圍越來(lái)越大。現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)的范圍已從傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)擴(kuò)大到非制造業(yè)。其研究?jī)?nèi)容也已不局限于生產(chǎn)過(guò)程的計(jì)劃、組織與控制，而是擴(kuò)大到包括運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的制定、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)行等多個(gè)層次的內(nèi)容。把運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個(gè)完整的“價(jià)值鏈”，對(duì)其進(jìn)行集成管理。

另外，有兩個(gè)運(yùn)營(yíng)名詞值得注意：一是“首席運(yùn)營(yíng)官(coo)”，二是“資本運(yùn)營(yíng)”。例如：中寰創(chuàng)世營(yíng)銷(xiāo)策劃公司-王智輝，首席運(yùn)營(yíng)官(coo)的職責(zé)主要是負(fù)責(zé)公司的日常營(yíng)運(yùn)管理，輔助ceo的工作。一般來(lái)講，coo負(fù)責(zé)公司職能管理組織體系的建設(shè)，并代表ceo處理企業(yè)的日常職能事務(wù)。如果公司未設(shè)有總裁職務(wù)，則coo還要承擔(dān)整體業(yè)務(wù)管理的職能，主管企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與綜合業(yè)務(wù)拓展，負(fù)責(zé)建立公司整個(gè)的銷(xiāo)售策略與政策，組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，協(xié)助ceo制定公司的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，并對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行考核。

所謂資本運(yùn)營(yíng)，就是對(duì)集團(tuán)公司所擁有的一切有形與無(wú)形的存量資產(chǎn)，通過(guò)流動(dòng)、裂變、組合、優(yōu)化配置等各種方式進(jìn)行有效運(yùn)營(yíng)，以最大限度地實(shí)現(xiàn)增值。從這層意義上來(lái)說(shuō)，我們可以把企業(yè)的資本運(yùn)營(yíng)分為資本擴(kuò)張與資本收縮兩種運(yùn)營(yíng)模式。

 

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篇（2）

打造全新運(yùn)營(yíng)管理模式

無(wú)錫農(nóng)商行自2005年6月正式組建農(nóng)商行至2008年的三年間，結(jié)合自身實(shí)際，以操作風(fēng)險(xiǎn)管控為重點(diǎn)，在運(yùn)營(yíng)管理方面組織了一系列嘗試性的改進(jìn)，如推行內(nèi)勤副行長(zhǎng)坐班制和會(huì)計(jì)主管委派制等，對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了一定程度上的運(yùn)營(yíng)控制。但以下幾方面的弊端仍未有效解決：基層網(wǎng)點(diǎn)功能龐雜，難以保證服務(wù)質(zhì)量；風(fēng)險(xiǎn)控制手段單一，難以有效防控風(fēng)險(xiǎn)；部門(mén)職責(zé)不夠清晰，難以確保運(yùn)營(yíng)效率。

流程銀行建設(shè)中，為全面提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)效能，有效解決原有運(yùn)營(yíng)模式弊端，無(wú)錫農(nóng)商行確立了運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)目標(biāo)：通過(guò)再造運(yùn)營(yíng)管理流程，成立專(zhuān)門(mén)的運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)，建立業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)授權(quán)、業(yè)務(wù)監(jiān)督、清算、現(xiàn)金管理、對(duì)賬、賬戶(hù)管理、會(huì)計(jì)檔案管理、放款審查等的總行集中化管理模式，逐步實(shí)現(xiàn)中后臺(tái)的集中運(yùn)營(yíng)，提升基層支行及前臺(tái)業(yè)務(wù)部門(mén)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率，有效防控操作風(fēng)險(xiǎn)。

確定好目標(biāo)后，隨著2012年6月新一代綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的上線，無(wú)錫農(nóng)商行開(kāi)始全面實(shí)施運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容主要包括運(yùn)營(yíng)流程優(yōu)化、組織架構(gòu)再造、制度崗責(zé)完善、運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)建設(shè)四個(gè)方面。

以服務(wù)業(yè)務(wù)流程為宗旨，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理流程。為使運(yùn)營(yíng)管理流程更好地服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，無(wú)錫農(nóng)商行以客戶(hù)需求為中心，組織了對(duì)授權(quán)、對(duì)賬、出納交接、業(yè)務(wù)監(jiān)督、差錯(cuò)處理、賬戶(hù)、現(xiàn)金、業(yè)務(wù)印章、會(huì)計(jì)檔案等運(yùn)營(yíng)管理流程的系統(tǒng)再造，積極探索建立后臺(tái)集中式處理運(yùn)營(yíng)模式，并建立了48個(gè)一級(jí)流程。

以支持運(yùn)營(yíng)流程為核心，再造運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu)。為更好地支持運(yùn)營(yíng)流程運(yùn)作，形成專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)管理，2011年4月，無(wú)錫農(nóng)商行專(zhuān)門(mén)成立了運(yùn)行管理部，負(fù)責(zé)全行的運(yùn)營(yíng)管理，并組織開(kāi)展運(yùn)營(yíng)管理體系的建設(shè)工作。為規(guī)范操作、明確職責(zé)，無(wú)錫農(nóng)商行還在運(yùn)行管理部下設(shè)了現(xiàn)金管理中心、清算中心、業(yè)務(wù)監(jiān)督中心和對(duì)賬中心。

在運(yùn)營(yíng)管理配套機(jī)制方面，為實(shí)現(xiàn)對(duì)所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的有效管理，無(wú)錫農(nóng)商行于2012年第四季度啟動(dòng)試點(diǎn)，在3家支行先行推行運(yùn)營(yíng)主管制。運(yùn)營(yíng)主管由一級(jí)運(yùn)營(yíng)主管、二級(jí)運(yùn)營(yíng)主管和三級(jí)運(yùn)營(yíng)主管組成，獨(dú)立考核的支行（分理處）、營(yíng)業(yè)部配備一名一級(jí)運(yùn)營(yíng)主管，其下轄的二級(jí)機(jī)構(gòu)按需配備二級(jí)運(yùn)營(yíng)主管一名；僅辦理對(duì)私業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)由柜員兼任三級(jí)運(yùn)營(yíng)主管。今年以來(lái)，運(yùn)營(yíng)主管制已在該行全面推行。

以規(guī)范操作管理為目的，完善部門(mén)與崗位職責(zé)。在優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理流程、再造組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，無(wú)錫農(nóng)商行明確了運(yùn)行管理部及下設(shè)四個(gè)中心的職責(zé)，同時(shí)明確和細(xì)化各崗位職責(zé)，健全各項(xiàng)規(guī)章制度。新核心系統(tǒng)上線后，無(wú)錫農(nóng)商行精心編制了《新核心系統(tǒng)操作手冊(cè)》，確定新操作手冊(cè)以綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)交易碼為依據(jù)，包括流程圖、交易界面、輸入要素等內(nèi)容，其中流程圖由流程、主體、操作內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)提示四部分組成，大大增強(qiáng)了操作指導(dǎo)性，同時(shí)也增加了必要的風(fēng)險(xiǎn)提示。

以防控操作風(fēng)險(xiǎn)為目標(biāo)，建設(shè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。為有效防控操作風(fēng)險(xiǎn)，近年來(lái)，無(wú)錫農(nóng)商行持續(xù)加強(qiáng)對(duì)相關(guān)運(yùn)營(yíng)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)和改造工作。2009年10月上線事后監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)；2012年分別上線了新一代綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、對(duì)賬管理系統(tǒng)、驗(yàn)印管理系統(tǒng)、指紋管理系統(tǒng)。而事后監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)在原有風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、檔案管理、授權(quán)審批、交接管理、日常監(jiān)督、查詢(xún)統(tǒng)計(jì)等模塊的基礎(chǔ)上，新上線了印章管理模塊及員工資金監(jiān)控模塊等。2013年，無(wú)錫農(nóng)商行還新建了回單自助服務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)等，逐步推行集中配送制。

運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)成效初顯

經(jīng)過(guò)幾年的努力，目前，無(wú)錫農(nóng)商行已有效地解決了原有運(yùn)營(yíng)模式下的弊端。

篇（3）

關(guān)鍵詞 ：企業(yè)；資金運(yùn)營(yíng)；管理

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，我國(guó)企業(yè)面臨全球經(jīng)濟(jì)一體化的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。資金是企業(yè)組織生產(chǎn)和活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)命脈，它貫穿著整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程，企業(yè)能否良好經(jīng)營(yíng)和運(yùn)轉(zhuǎn)，最關(guān)鍵的要點(diǎn)是資金管理。隨著國(guó)際市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)環(huán)境也相對(duì)惡化，企業(yè)資金管理也存在著一定的問(wèn)題，因此，企業(yè)要結(jié)合自身實(shí)際情況，深入徹底的了解問(wèn)題，全面看待，從而解決資金運(yùn)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化。

一、加強(qiáng)企業(yè)資金運(yùn)營(yíng)管理的重要性

資金運(yùn)營(yíng)管理是針對(duì)企業(yè)資金的流入和流出、資金的結(jié)算和調(diào)度以及資金的運(yùn)作等一系列相關(guān)資金來(lái)進(jìn)行統(tǒng)籌，投資和營(yíng)運(yùn)，對(duì)現(xiàn)金流等一系列相關(guān)資金問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)化的管理。資金是貫穿企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的重要命脈，也是企業(yè)組織活動(dòng)的物質(zhì)基礎(chǔ)，資金運(yùn)營(yíng)管理是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的重要組成部分。

加強(qiáng)企業(yè)資金運(yùn)營(yíng)管理可以提高企業(yè)生產(chǎn)組織能力，保障企業(yè)的生產(chǎn)效益，使企業(yè)往健康良好的方向發(fā)展。從目前來(lái)看，我國(guó)很多企業(yè)還是效益低下，這些效益低下的原因有很多方面，但是歸根究底還是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的問(wèn)題。而在企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)中，財(cái)務(wù)管理是導(dǎo)致企業(yè)資金運(yùn)營(yíng)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的重要因素，因此，資金利用的好壞與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)水平和生產(chǎn)狀況直接相關(guān)。加強(qiáng)企業(yè)的資金運(yùn)營(yíng)管理可以幫助企業(yè)規(guī)范各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)行為，減少開(kāi)支，開(kāi)源節(jié)流，幫助企業(yè)提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理水平，保持企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)始終往良好有序健康的方向發(fā)展。

加強(qiáng)企業(yè)的資金運(yùn)營(yíng)管理有助于推動(dòng)新型的財(cái)務(wù)管理方式方法的進(jìn)行，從而發(fā)展現(xiàn)代科技型企業(yè)財(cái)務(wù)管理。在傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)觀念中，資金運(yùn)營(yíng)管理是簡(jiǎn)單的會(huì)計(jì)工作，在資金運(yùn)營(yíng)管理中，沒(méi)有形成系統(tǒng)和整體的觀念，因此，傳統(tǒng)的資金運(yùn)營(yíng)管理在企業(yè)發(fā)展中的地位作用也沒(méi)有形成系統(tǒng)和整體的觀念，而現(xiàn)代型企業(yè)財(cái)務(wù)管理的觀念多數(shù)認(rèn)為應(yīng)該結(jié)合先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和財(cái)務(wù)手段，來(lái)加強(qiáng)資金的運(yùn)營(yíng)和管理，對(duì)資金的管理是站在系統(tǒng)和整體的全局觀念角度來(lái)考慮。

加強(qiáng)企業(yè)的資金運(yùn)營(yíng)管理有助于企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)作，提高企業(yè)內(nèi)部的管理水平。在過(guò)去的企業(yè)管理中，管理部門(mén)與其他部門(mén)之間經(jīng)常缺乏緊密的溝通與合作，這種管理上的疏忽容易阻礙企業(yè)的正常發(fā)展。而現(xiàn)代化企業(yè)管理主要是通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)的資金運(yùn)營(yíng)管理，改革和優(yōu)化企業(yè)資金使用的機(jī)構(gòu)和部門(mén)，發(fā)揮各部門(mén)職能，促進(jìn)企業(yè)活動(dòng)和組織的有效運(yùn)行，保障企業(yè)內(nèi)部管理的整體化和系統(tǒng)化，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展。

二、企業(yè)在資金運(yùn)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題

企業(yè)對(duì)于資金運(yùn)營(yíng)管理的意識(shí)薄弱。在企業(yè)管理中，過(guò)去的企業(yè)對(duì)于資金的管理缺乏實(shí)踐價(jià)值觀和現(xiàn)金流觀，過(guò)于關(guān)注企業(yè)的資金量和資金周轉(zhuǎn)速度。由于資金管理意識(shí)不到位，因此在資金的使用和循環(huán)的過(guò)程中，沒(méi)有進(jìn)行詳細(xì)的使用數(shù)據(jù)分析。目前多數(shù)企業(yè)在資金的籌集、資金的使用和分配上缺乏科學(xué)性的判斷和實(shí)踐，過(guò)度的追求產(chǎn)量和產(chǎn)值，從而引起企業(yè)資金不足或者資金鏈不能順暢，影響了項(xiàng)目的生產(chǎn)進(jìn)度和交期。在市場(chǎng)環(huán)境多變的經(jīng)濟(jì)情況下，缺乏有效的資金運(yùn)營(yíng)管理意識(shí)容易使企業(yè)陷入惡性循環(huán)的經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)狀態(tài)。

多數(shù)企業(yè)沒(méi)有對(duì)資金的全部信息進(jìn)行全面的完整的掌握，加上資金管理手段落后，致使企業(yè)出現(xiàn)多個(gè)戶(hù)頭現(xiàn)象。由于企業(yè)缺乏統(tǒng)一的資金管理系統(tǒng)使相關(guān)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)沒(méi)有形成完整和關(guān)聯(lián)的信息，企業(yè)的資金結(jié)構(gòu)不明確，企業(yè)資金控制力低下，從而導(dǎo)致企業(yè)資金使用效率低下。使企業(yè)內(nèi)部資金使用不合理。

資金運(yùn)營(yíng)管理沒(méi)有進(jìn)行合理科學(xué)的預(yù)算。目前多數(shù)企業(yè)的資金預(yù)算編制大多流于形式，資金的編制沒(méi)有科學(xué)或者實(shí)際的依據(jù)，或者沒(méi)有結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)來(lái)做預(yù)算，缺乏合理科學(xué)的預(yù)算就沒(méi)有發(fā)揮資金預(yù)算對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的約束作用。另一方面，資金預(yù)算編制的方式方法和流程相對(duì)落后，缺乏用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某绦蚝涂茖W(xué)的布置來(lái)編制，因而資金預(yù)算沒(méi)有達(dá)到預(yù)期控制的效果。

三、對(duì)于加強(qiáng)企業(yè)資金運(yùn)營(yíng)管理的措施

要加強(qiáng)企業(yè)資金運(yùn)營(yíng)管理，首先就要加強(qiáng)企業(yè)的資金運(yùn)營(yíng)管理意識(shí)，重視資金在企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展中的運(yùn)作過(guò)程。在企業(yè)中，樹(shù)立統(tǒng)一的資金運(yùn)營(yíng)管理意識(shí)，重視短期和長(zhǎng)期規(guī)劃，確保企業(yè)資金的運(yùn)用是與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相符合的。在財(cái)務(wù)人員中要樹(shù)立現(xiàn)金流的觀念，相關(guān)財(cái)務(wù)人員要實(shí)時(shí)了解和掌握全面真實(shí)的現(xiàn)金流信息，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行合理的現(xiàn)金流編制。同時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視和加強(qiáng)現(xiàn)金流的分析和控制，確保企業(yè)的支付能力和債務(wù)償還能力，充分評(píng)估活動(dòng)和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)資金管理意識(shí)。

其次要運(yùn)用科技信息化的手段來(lái)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，提高資金的使用效率。在計(jì)算平臺(tái)管理的基礎(chǔ)上，實(shí)行統(tǒng)一的信息化管理，采用統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理軟件，實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)工作信息的集成統(tǒng)一和數(shù)據(jù)共享。同時(shí)加強(qiáng)資金的財(cái)務(wù)監(jiān)督管理，降低企業(yè)資金的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

第三是在企業(yè)中要實(shí)行預(yù)算編制，預(yù)算編制要科學(xué)合理，有憑有據(jù)。資金的預(yù)算編制既是企業(yè)生產(chǎn)組織活動(dòng)的導(dǎo)向，也是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的保障，通過(guò)預(yù)算可以對(duì)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督、控制和考核等管理。企業(yè)要加強(qiáng)資金的全面預(yù)算管理和流量控制，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)的集中管理，全面提高企業(yè)的財(cái)務(wù)管理水平。在財(cái)務(wù)預(yù)算編制上，遵從收支統(tǒng)籌管理和兼顧，積極穩(wěn)妥的原則，結(jié)合企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和狀況或者以前記錄的數(shù)據(jù)來(lái)全面編制預(yù)算。同時(shí)規(guī)范預(yù)算審批制度，加強(qiáng)監(jiān)督和管控，避免資金盲目投資，從而保證資金運(yùn)營(yíng)的合理性與科學(xué)性。

最后是要建立和健全財(cái)務(wù)資金管理體系，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督管理。企業(yè)要在我國(guó)法律法規(guī)允許的前提下，制定和建立相應(yīng)的資金管理?xiàng)l例和體系，建立一套以?xún)?nèi)部審計(jì)為起點(diǎn)的財(cái)務(wù)監(jiān)督機(jī)制，將每個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督做到嚴(yán)格把關(guān)，監(jiān)控到位，降低資金運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

四、結(jié)語(yǔ)

資金是企業(yè)的血液和命脈，企業(yè)有責(zé)任對(duì)資金的運(yùn)營(yíng)加強(qiáng)管理與控制。企業(yè)應(yīng)當(dāng)在不斷組織活動(dòng)和生產(chǎn)實(shí)踐的過(guò)程中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，雖然各個(gè)企業(yè)的管理手段基本相同，但是管理的財(cái)務(wù)結(jié)果卻大不一樣。因此，企業(yè)要落實(shí)好各項(xiàng)財(cái)務(wù)資金管理制度，結(jié)合自身實(shí)際情況來(lái)做出合理的資金運(yùn)營(yíng)管理方案，精打細(xì)算，量入為出，從根本上解決企業(yè)面臨的資金狀況和問(wèn)題，努力降低資金的使用成本，提高資金的使用效率，做好企業(yè)財(cái)務(wù)管理，最終為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提供有力保障。

參考文獻(xiàn)：

[1]朱傳賓,羅宏.后危機(jī)時(shí)代資金運(yùn)營(yíng)管理[J].資金管理,2011（04）:16-18.

篇（4）

企業(yè)的目標(biāo)是利潤(rùn)的最大化，而這一切又來(lái)源于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。運(yùn)營(yíng)管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分，是企業(yè)目標(biāo)貫徹執(zhí)行的具體體現(xiàn)。要做好運(yùn)營(yíng)管理，必須要堅(jiān)持做到以下五點(diǎn)。

一、確定企業(yè)目標(biāo)，并以全面落實(shí)企業(yè)目標(biāo)為中心。

企業(yè)首先要非常明確自己的目標(biāo)，同時(shí)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行有效的管理。目標(biāo)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)管理工作，只有精于設(shè)計(jì)、重在推行及全面統(tǒng)籌，才可以成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的加速器和助推器。那么如何有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)管理呢？

1、制定目標(biāo)

這是目標(biāo)管理最重要的階段，可分為四個(gè)步驟：

①進(jìn)行目標(biāo)分類(lèi)。 根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，目標(biāo)可分為三類(lèi)，一是按照作用不同分為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和管理目標(biāo)。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)包含銷(xiāo)售額、費(fèi)用額、利潤(rùn)率等指標(biāo)，管理目標(biāo)包含客戶(hù)保有率、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃完成率、安全事故控制次數(shù)等；二是按評(píng)價(jià)方法的客觀性分為定量目標(biāo)和定性目標(biāo)。三是按照管理層級(jí)分為公司目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。

②高層管理預(yù)定目標(biāo)。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)，制定公司年度整體經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。

③首先重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工，接著再確立下級(jí)目標(biāo)。

④上級(jí)和下級(jí)就實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)所需的條件以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后的獎(jiǎng)懲事宜達(dá)成協(xié)議。制定目標(biāo)既可采取由上到下的方式、也可采取由下到上方式，還可以?xún)煞N方式相結(jié)合。并且要全面溝通，達(dá)到一致。

2、分解目標(biāo)

公司整體目標(biāo)分解成部門(mén)目標(biāo)，部門(mén)目標(biāo)分解為個(gè)人目標(biāo)，并量化為經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和管理指標(biāo)。根據(jù)公司的現(xiàn)狀，可以在營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)實(shí)施全員目標(biāo)管理，其他后勤支持部門(mén)先推行部門(mén)級(jí)目標(biāo)管理。

3、實(shí)施目標(biāo)。要經(jīng)常檢查和監(jiān)控目標(biāo)在實(shí)施過(guò)程的執(zhí)行情況和完成情況。如果出現(xiàn)偏差，及時(shí)從資源配置、團(tuán)隊(duì)能力和管理系統(tǒng)等方面找出原因，及時(shí)補(bǔ)充或強(qiáng)化。

4、信息反饋處理。在考核之前，還有一個(gè)很重要的問(wèn)題在進(jìn)行目標(biāo)實(shí)施控制的過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)一些不可預(yù)測(cè)的問(wèn)題。因此在考核時(shí)，要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)目標(biāo)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和反饋。

5、檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲。按照制定的指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行考核，依據(jù)目標(biāo)完成的結(jié)果與部門(mén)、個(gè)人的獎(jiǎng)懲掛鉤，甚至與個(gè)人升遷掛鉤。

二、制定制度，簡(jiǎn)化流程。用制度管人，按流程辦事。

制度是促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的重要因素，所以要先制定制度。企業(yè)制度對(duì)企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)是起重要作用的因素，因?yàn)槠髽I(yè)本身就是各種生產(chǎn)要素的組合體，實(shí)際上就是依靠企業(yè)鏈條互相連接起來(lái)的。也就是說(shuō)，企業(yè)是對(duì)各種生產(chǎn)要素進(jìn)行組合的核心紐帶和基礎(chǔ)。

制度是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要內(nèi)容。制度是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的運(yùn)轉(zhuǎn)平臺(tái)，成功的企業(yè)源自卓越的管理，而卓越的管理來(lái)自?xún)?yōu)越的制度。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)要凝聚人才，引進(jìn)人才和穩(wěn)定人才靠的就是先進(jìn)合理的制度。制度是提升企業(yè)管理水平的重要手段，同時(shí)注意激勵(lì)機(jī)制的改善和提升。

執(zhí)行力達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化精細(xì)化才能確保制度的效用。一個(gè)困擾眾多管理者的難題是企業(yè)已經(jīng)制定了完善的管理制度，但由于制度細(xì)則不完善或執(zhí)行力不夠，經(jīng)常導(dǎo)致制度成為一紙空文。所以，要想使制度完全發(fā)揮其效率，與之匹配的執(zhí)行細(xì)則和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是不可缺少的。

簡(jiǎn)單化流程是提高效率的捷徑。隨著計(jì)算機(jī)的日益普及，近年來(lái)企業(yè)實(shí)踐中已大量采用系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)表格方式。標(biāo)準(zhǔn)化表格管理要求管理者與被管理者直接參與填寫(xiě)核對(duì)和確認(rèn)，因而使管理更加有效。另外，標(biāo)準(zhǔn)化的管理表格清晰簡(jiǎn)潔，所表達(dá)的內(nèi)容一目了然，是企業(yè)管理中簡(jiǎn)便高效的文件處理模式。

三、實(shí)施“三化”（標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化）的運(yùn)營(yíng)規(guī)則

運(yùn)營(yíng)管理要有標(biāo)準(zhǔn)，即標(biāo)準(zhǔn)化；實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)要靠制度保證，即制度化；貫徹制度要靠嚴(yán)格的規(guī)范，即規(guī)范化。

（一）標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)是科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問(wèn)題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)，稱(chēng)為標(biāo)準(zhǔn)化。它包括制定、及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。

標(biāo)準(zhǔn)化有助于企業(yè)合理配置資源，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)的成長(zhǎng)離不開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)的進(jìn)步離不開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展更離不開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化！

標(biāo)準(zhǔn)化管理是符合外部標(biāo)準(zhǔn)（法律、法規(guī)或其它相關(guān)規(guī)則）和內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)（企業(yè)所倡導(dǎo)的文化理念）為基礎(chǔ)的管理體系。規(guī)范企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理，可以促進(jìn)企業(yè)管理水平的提升，不僅有利于促進(jìn)企業(yè)合理配置資源，降低資源消耗，減少環(huán)境污染，還有助于提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，有利于增強(qiáng)企業(yè)的綜合實(shí)力，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。

（二）制度化

制度化是指群體和組織的社會(huì)生活從特殊的、不固定的方式向被普遍認(rèn)可的固定化模式的轉(zhuǎn)化過(guò)程。制度化是群體與組織發(fā)展和成熟的過(guò)程，也是整個(gè)社會(huì)生活規(guī)范化、有序化的變遷過(guò)程

制度化管理的實(shí)質(zhì)是依靠由制度規(guī)范體系構(gòu)建的具有客觀性的管理機(jī)制進(jìn)行管理。 制度化管理具有以下優(yōu)越性：科學(xué)性；客觀性；規(guī)范性；穩(wěn)定性。

那么企業(yè)如何進(jìn)行制度化管理呢？

1.建立制度，必須充分考慮其可行性和可操作性

2.推行制度，必須維護(hù)其嚴(yán)肅性和權(quán)威性

3.增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，防止制度僵化

4.正確處理制度化管理與情感管理之間的關(guān)系

（三）規(guī)范化

規(guī)范化管理則強(qiáng)調(diào)的是在管理過(guò)程中，要充分體現(xiàn)人的價(jià)值，是在對(duì)人的本質(zhì)特性準(zhǔn)確把握的基礎(chǔ)上，通過(guò)確立一套價(jià)值觀念體系來(lái)引導(dǎo)下屬員工的意志行為選擇。

規(guī)范化管理必須具備四個(gè)特征： （1）系統(tǒng)思考；（2）員工參與；（3）體系完整；（4）制度健全。規(guī)范化管理的目標(biāo)：“七零”境界――決策制定零失誤、產(chǎn)品質(zhì)量零次品、產(chǎn)品客戶(hù)零遺憾、經(jīng)營(yíng)管理零庫(kù)存、資源管理零浪費(fèi)、商務(wù)合作伙伴零抱怨、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手零指責(zé)。

規(guī)范化管理的控制標(biāo)準(zhǔn)：每一個(gè)崗位、每一個(gè)活動(dòng)、每一個(gè)時(shí)刻，都處于受控之中。

企業(yè)管理規(guī)范化的行為標(biāo)準(zhǔn)：決策程序化、考核定量化、權(quán)責(zé)明晰化、獎(jiǎng)懲有據(jù)化、目標(biāo)計(jì)劃化、行為標(biāo)準(zhǔn)化、控制過(guò)程化。 規(guī)范化管理的措施要求：系統(tǒng)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化、數(shù)據(jù)化、信息化。規(guī)范化管理實(shí)施過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn)：效率、效益。

四、堅(jiān)持運(yùn)營(yíng)原則（包括目標(biāo)管理原則、全員參與原則、過(guò)程監(jiān)控原則、持續(xù)改進(jìn)原則）

目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。全員參與能給員工以當(dāng)家做主之感，進(jìn)而提高全體員工的積極性。要嚴(yán)格加強(qiáng)過(guò)程監(jiān)控，同時(shí)認(rèn)真執(zhí)行信息反饋、調(diào)整，建立一個(gè)監(jiān)督、反饋機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。分析問(wèn)題，及時(shí)糾正與預(yù)防，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，進(jìn)行總結(jié)調(diào)整。

五、加強(qiáng)執(zhí)行與控制

凡事必須有規(guī)定、規(guī)定必須要執(zhí)行、執(zhí)行必須有記錄、記錄必須要考核、考核必須要有效、有效必須有鑒證，從而保證企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中做到管理準(zhǔn)確、到位，確保企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如何加強(qiáng)執(zhí)行力？從機(jī)制入手，保障執(zhí)行力度，加強(qiáng)考核，提升執(zhí)行力。加強(qiáng)對(duì)執(zhí)行過(guò)程的監(jiān)督，確保制度落到實(shí)處。1、優(yōu)化企業(yè)管理流程和業(yè)務(wù)流程。2、 提升企業(yè)員工的整體執(zhí)行技能。3、提升企業(yè)員工的工作意愿。

控制監(jiān)督是企業(yè)為了保證實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行組織、制約、考核和調(diào)節(jié)的方法、程序和措施。大量的管理實(shí)踐證明：得控則強(qiáng)、失控則弱、無(wú)控則亂，因而內(nèi)部控制監(jiān)督成為衡量現(xiàn)代企業(yè)管理的重要標(biāo)志。應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，按管理系統(tǒng)要求，實(shí)事求是地建立自我調(diào)整、檢查和制約的內(nèi)控監(jiān)督體系，并形成一個(gè)健全完整、運(yùn)行靈活的控制監(jiān)督系統(tǒng)。

如何加強(qiáng)控制？第一步，寫(xiě)你所需，科學(xué)地制定計(jì)劃；第二步，做你所寫(xiě)，認(rèn)真地實(shí)施計(jì)劃；第三步，記你所做，記錄所有完成的情況。第四步，查你所記，檢查工作的到位率；第五步，改你所查，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高。

堅(jiān)持做好以上五點(diǎn)，你的運(yùn)營(yíng)管理將會(huì)得心應(yīng)手、水到渠成。

參考文獻(xiàn)：

篇（5）

受托人：（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）

依照《中華人民共和國(guó)合同法》、國(guó)家環(huán)保部有關(guān)環(huán)保設(shè)施運(yùn)營(yíng)管理的規(guī)定及其他有關(guān)法律法規(guī)，遵循平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，委托人接管人就本委托運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目有關(guān)事項(xiàng)達(dá)成一致意見(jiàn)，訂立本合同。

一、項(xiàng)目概況

項(xiàng)目名稱(chēng)： 煤業(yè)污水處理運(yùn)營(yíng)管理 項(xiàng)目地點(diǎn)：

項(xiàng)目?jī)?nèi)容： 煤業(yè)礦井廢水及生活污水處理站委托運(yùn)營(yíng)管理(詳見(jiàn)附件1)

二、項(xiàng)目承包范圍及方式

委托范圍: 委托運(yùn)營(yíng)方案內(nèi)包含的全部?jī)?nèi)容 。

委托方式：甲方將污水處理站的日常運(yùn)行管理全權(quán)委托給乙方。乙方負(fù)責(zé)：管理污水處理站日常工作，配置合格的運(yùn)營(yíng)人員，提供設(shè)備維修和設(shè)備保養(yǎng)，提供污水處理站所需藥劑。

三、委托運(yùn)營(yíng)期限

委托運(yùn)營(yíng)合同期限：5年。

從 年 月 日至 年 月 日。

四、合同價(jià)款及付款方式

1、合同總價(jià)：(人民幣) (￥ 元);

本合同總價(jià)為第一年價(jià)款，之后每年根據(jù)物價(jià)和其他因素雙方重新洽談合同價(jià)款。

本合同價(jià)款包括委托范圍之內(nèi)的費(fèi)用，價(jià)款根據(jù)水量調(diào)整，如因甲方原因超出費(fèi)用由甲方承擔(dān)，超出部分的界定及計(jì)算方式依照《附件1》和《附件2》執(zhí)行。

2、合同價(jià)款的支付方式及調(diào)整

2.1支付方式：合同生效起5日內(nèi)支付第一個(gè)月的月運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，之后每月支付一次月運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。

2.2合同價(jià)款調(diào)整：由物價(jià)上升引起的合同價(jià)款調(diào)整按照《合同通用條款11條》執(zhí)行;由其他原因造成的合同價(jià)款調(diào)整由甲乙雙方協(xié)商解決。

五、組成合同的文件

組成本合同的文件及優(yōu)先解釋順序與本合同第二部分《通用條款》第二款賦予的規(guī)定一致。

六、詞語(yǔ)含義

本協(xié)議書(shū)中有關(guān)詞語(yǔ)含義與本合同第二部分《通用條款》中賦予它們的定義相同。

七、乙方承諾

承諾負(fù)責(zé)污水處理站的正常運(yùn)行和達(dá)到污水排放標(biāo)準(zhǔn);保證持有《環(huán)境保護(hù)設(shè)施運(yùn)營(yíng)資質(zhì)證書(shū)》，并經(jīng)年檢合格。簽署本合同時(shí)，向甲方提供運(yùn)營(yíng)證書(shū)的復(fù)印件。履行本合同所約定的全部義務(wù)。

八、甲方承諾

按本合同約定的期限和方式向乙方支付運(yùn)營(yíng)費(fèi)用及其他應(yīng)當(dāng)支付的款項(xiàng)，在礦井水出水站和生活污水處理站出水口安裝流量在線監(jiān)測(cè)設(shè)備用于計(jì)算水量，履行本合同所約定的全部義務(wù)。

九、合同生效

本合同訂立時(shí)間： 年 月 日

本合同訂立地點(diǎn)：山西省孝義市

本合同經(jīng)雙方法定代表人或其委托人簽字蓋章后生效。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

委托運(yùn)營(yíng)管理合同范文2 甲方：_________

法定住址：_________

法定代表人：_________

職務(wù)：_________

委托人：_________

身份證號(hào)碼：_________

通訊地址：_________

郵政編碼：_________

聯(lián)系人：_________

電話(huà)：_________

傳真：_________

帳號(hào)：_________

電子信箱：_________

乙方：_________

法定住址：_________

法定代表人：_________

職務(wù)：_________

委托人：_________

身份證號(hào)碼：_________

通訊地址：_________

郵政編碼：_________

聯(lián)系人：_________

電話(huà)：_________

傳真：_________

帳號(hào)：_________

電子信箱：_________

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《民法通則》等相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著自愿、平等、協(xié)商的原則，就商業(yè)用房委托投資經(jīng)營(yíng)合同達(dá)成以下條款：

第一條 定義

商業(yè)用房：指各類(lèi)商店、門(mén)市部、飲食店、糧油店、菜場(chǎng)、理發(fā)店、照相館、浴室、旅社、招待所等從事商業(yè)和為居民生活服務(wù)所用的房屋。(注：根據(jù)委托經(jīng)營(yíng)的具體情況寫(xiě))

第二條 委托標(biāo)的

1.標(biāo)的物：位于_________的_________廣場(chǎng)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)_________廣場(chǎng))內(nèi)，所購(gòu)置的房屋為_(kāi)________層_________號(hào)，建筑面積_________。

2.標(biāo)的用途 _________廣場(chǎng)為商業(yè)用房，經(jīng)營(yíng)范圍以_________廣場(chǎng)有限公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照規(guī)定之項(xiàng)目為準(zhǔn)。

第三條 委托權(quán)限

1.甲方就其擁有的_________廣場(chǎng)的全部投資經(jīng)營(yíng)管理權(quán)委托給乙方，由乙方在法律規(guī)定的范圍。

2.內(nèi)進(jìn)行合法經(jīng)營(yíng)，乙方在保證甲方_________廣場(chǎng)委托前的市場(chǎng)價(jià)值的基礎(chǔ)上，全面展開(kāi)專(zhuān)業(yè)。

3.有效的經(jīng)營(yíng)，提升被委托項(xiàng)目的行業(yè)地位，品牌地位及市場(chǎng)價(jià)值。

第四條 委托事項(xiàng)

甲方授權(quán)乙方下述商業(yè)經(jīng)營(yíng)事宜：

(1)全面制定經(jīng)營(yíng)方案，引進(jìn)先進(jìn)的市場(chǎng)理念、模式、方法;

(2)負(fù)責(zé)甲方的品牌經(jīng)營(yíng)，在委托經(jīng)營(yíng)期內(nèi)建立起著名品牌形象;

(3)制定統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行;

(4)全面招商，引進(jìn)實(shí)力雄厚、經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)、市場(chǎng)信譽(yù)好的國(guó)內(nèi)外品牌廠商，并以_________廣場(chǎng)的名義與最終租戶(hù)訂立租賃合同;

(5)制定經(jīng)營(yíng)收入標(biāo)準(zhǔn)，收取經(jīng)營(yíng)收入，依法向拖欠租金和費(fèi)用的租戶(hù)進(jìn)行追繳;

(6)承擔(dān)經(jīng)營(yíng)中的全部成本，并制定有效控制成本的方法和標(biāo)準(zhǔn);

(7)組織所有廠商對(duì)_________廣場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策劃，展開(kāi)積極有效的市場(chǎng)推廣活動(dòng);

(8)根據(jù)具體情況市場(chǎng)變化，對(duì)經(jīng)營(yíng)方案進(jìn)行調(diào)整和整改;

(9)其他與經(jīng)營(yíng)相關(guān)事宜。

第五條 委托期限

1.委托期限為_(kāi)________年，即_________年_________月_________日起，止于_________年_________日。

2.甲乙雙方同意在委托投資經(jīng)營(yíng)管理期限內(nèi)，本合同為不可撤銷(xiāo)合同。

第六條 合同的存續(xù)

在本合同有效期內(nèi)，為維護(hù)_________廣場(chǎng)整體經(jīng)營(yíng)形象，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，甲方對(duì)所擁有的商用房屋進(jìn)行產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓時(shí)，本合同規(guī)定的全部權(quán)利義務(wù)，隨之轉(zhuǎn)移給房屋產(chǎn)權(quán)的受讓方。受讓方必須遵守《商業(yè)用房委托投資經(jīng)營(yíng)合同》之規(guī)定。

第七條 經(jīng)營(yíng)收入的支付

1.租金標(biāo)準(zhǔn)：在本合同有效期內(nèi)，乙方保證按每日每平方米稅前_________人民幣為標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付租金，全年按365天計(jì)算。

2.支付日期：乙方按照季度向甲方支付租金收入，每季度第一個(gè)月之_________日至_________日，乙方應(yīng)當(dāng)將當(dāng)季租金向甲乙雙方共同認(rèn)定的_________銀行以劃撥方式一次性付清，租金自《商業(yè)用房轉(zhuǎn)讓合同》規(guī)定的全款付清之日起開(kāi)始計(jì)算。

第八條 經(jīng)營(yíng)收入的處置

乙方在保證甲方本合同第七條相關(guān)條款內(nèi)容的前提下，將經(jīng)營(yíng)總收入扣除租金、物業(yè)管理費(fèi)、物業(yè)管理傭金、投資經(jīng)營(yíng)管理成本及投資經(jīng)營(yíng)管理酬金開(kāi)支的剩余部分全部上繳給_________廣場(chǎng)有限公司作為儲(chǔ)備金。

第九條 甲方的權(quán)利義務(wù)

1.委托期內(nèi)無(wú)論乙方的經(jīng)營(yíng)是否盈虧，甲方均有權(quán)按照約定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取租金;

2.甲方對(duì)乙方具體的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，保證乙方合法經(jīng)營(yíng);

3.甲方可以自由轉(zhuǎn)讓其擁有的商業(yè)用房，同時(shí)事先通知乙方，并保證房屋轉(zhuǎn)讓后受讓人繼續(xù)簽署履行本合同;

4.甲方不得單方面解除合同;

5.甲方對(duì)商業(yè)用房設(shè)定抵押擔(dān)保時(shí)，須事先書(shū)面通知乙方，并保證不影響乙方正常經(jīng)營(yíng)管理;

6.甲方在委托乙方經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中不承擔(dān)該商業(yè)用房的公共維修基金，物業(yè)管理以及經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用。

第十條 乙方的權(quán)利義務(wù)

1.全面制定經(jīng)營(yíng)方案，引進(jìn)先進(jìn)的市場(chǎng)理念、模式、方法;

2.全面負(fù)責(zé)甲方的品牌經(jīng)營(yíng)，在委托經(jīng)營(yíng)期內(nèi)建立起著名品牌形象;

3.制定統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行;

4.全面招商，引進(jìn)實(shí)力雄厚、(轉(zhuǎn)載自查字典diyifanwen.com，請(qǐng)保留此標(biāo)記。)經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)、市場(chǎng)信譽(yù)好的國(guó)內(nèi)外品牌廠商，并以_________廣場(chǎng)的名義與最終的租戶(hù)訂立租賃合同;

5.制定租金收入或其他經(jīng)營(yíng)收入標(biāo)準(zhǔn)，收取各項(xiàng)收入，依法向拖欠租金和費(fèi)用的租戶(hù)進(jìn)行追繳;

6.承擔(dān)經(jīng)營(yíng)中的全部成本，并制定有效控制成本的方法和標(biāo)準(zhǔn);

7.組織所有廠商對(duì)_________廣場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策劃，展開(kāi)積極有效的市場(chǎng)推廣活動(dòng);

8.根據(jù)具體情況、市場(chǎng)變化，對(duì)經(jīng)營(yíng)方案進(jìn)行調(diào)整和整改;

9.乙方必須按期足額向甲方交納租金;

10.乙方自接受甲方委托經(jīng)營(yíng)期間，承擔(dān)該商業(yè)用房的公共維修基金、物業(yè)管理及經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用;

11.其他與經(jīng)營(yíng)相關(guān)的事宜。

第十一條 保密責(zé)任

協(xié)議雙方對(duì)本協(xié)議履行過(guò)程中所接觸或獲知的對(duì)方的任何商業(yè)信息均有保密義務(wù)，除非有明顯的證據(jù)證明該等信息屬于公知信息或者事先得到對(duì)方的書(shū)面授權(quán)。該等保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然繼續(xù)有效。任一方因違反該等義務(wù)而給對(duì)方造成損失的，均應(yīng)當(dāng)賠償對(duì)方的相應(yīng)損失。

第十二條 爭(zhēng)議的解決

1.本合同受_________國(guó)法律管轄并按其進(jìn)行解釋。

本合同在履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決，也可由有關(guān)部門(mén)調(diào)解;協(xié)商或調(diào)解不成的，按下列第_________種方式解決：

(1)提交_________仲裁委員會(huì)并按照該會(huì)屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁仲裁;

(2)依法向_________人民法院起訴。

第十三條 合同的變更

1.本合同在執(zhí)行期中，如有一方需要變更合同條款，必須在_________(時(shí)間)前提出書(shū)面意見(jiàn)，經(jīng)雙方同意后執(zhí)行，不經(jīng)雙方同意，均不得單方違約。否則，由違約一方承擔(dān)責(zé)任，

2.凡對(duì)本合同進(jìn)行修改、補(bǔ)充或變更，須以書(shū)面形式經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)的委托人簽字后生效，并作為本合同的組成部分，同原合同具有同等效力。

第十四條 合同的解除

存在下列情形之一時(shí)，本合同自動(dòng)解除，雙方均不承擔(dān)責(zé)任：

(1)因不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法執(zhí)行時(shí);

(2)本合同有效期屆滿(mǎn);

(3)經(jīng)雙方同意的其它情況。

第十五條 不可抗力

1.本合同所稱(chēng)不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能克服、不能避免并對(duì)一方當(dāng)事人造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害如洪水、地震、火災(zāi)和風(fēng)暴等以及社會(huì)事件如戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為等。

2.因不可抗力或者其他意外事件，使得本合同的履行不可能、不必要或者無(wú)意義的，任一方均可以解除本合同。遭受不可抗力、意外事件的一方通過(guò)書(shū)面的形式通知對(duì)方。 第十六條 違約責(zé)任

1.甲方未書(shū)面通知乙方，將產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓、出租或設(shè)立抵押、擔(dān)保、造成乙方無(wú)法正常行使經(jīng)營(yíng)管理權(quán)時(shí)，甲方向乙方支付委托投資經(jīng)營(yíng)建筑面積房?jī)r(jià)款的_________%作為違約金。

2.甲方違反本合同約定，即在乙方正常支付約定租金的前提下，干涉乙方行使經(jīng)營(yíng)管理權(quán)，乙方有權(quán)扣除本年度租金的_________%作為違約金。

3.乙方無(wú)正當(dāng)理由逾期向甲方交付租金，乙方應(yīng)按逾期每日依本年度約定租金的_________向甲方支付違約金，同時(shí)，甲方有權(quán)依《擔(dān)保合同》規(guī)定，從_________廣場(chǎng)有限公司的經(jīng)營(yíng)收入和儲(chǔ)備金獲得保證。

4.甲乙雙方必須遵守《_________廣場(chǎng)物業(yè)管理公約》，任何乙方違反合同約定按該公約承擔(dān)責(zé)任。

第十七條 通知

1.根據(jù)本合同需要發(fā)出的全部通知以及雙方的文件往來(lái)及與本合同有關(guān)的通知和要求等，必須用書(shū)面形式，可采用_________(書(shū)信、傳真、電報(bào)、當(dāng)面送交等方式)傳遞。以上方式無(wú)法送達(dá)的，方可采取公告送達(dá)的方式。

2.各方通訊地址如下：_________。

3.一方變更通知或通訊地址，應(yīng)自變更之日起_________日內(nèi)，以書(shū)面形式通知對(duì)方;否則，由未通知方承擔(dān)由此而引起的相應(yīng)責(zé)任。

4.本合同任何一方發(fā)生分立、解散、破產(chǎn)等事項(xiàng)的應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并告知對(duì)方本合同的權(quán)利義務(wù)繼承人。如對(duì)方不同意，則_________方_________(是/否)有權(quán)解除合同，_________(是/否)有權(quán)要求對(duì)方賠償損失。

第十八條 爭(zhēng)議解決

雙方就本協(xié)議的履行有爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成，任何一方均可向_________法院提起訴訟。

第十九條 本合同附件_________，名稱(chēng)_________。

第二十條 未盡事宜，可另簽補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議具有同等法律效力。

第二十一條 文本

1.甲乙雙方對(duì)本合同條款內(nèi)容的理解不存在異議。

2.本協(xié)議一式_________份，協(xié)議雙方各持_________份，具有同等法律效力。本協(xié)議自甲、乙雙方授權(quán)代表簽字之日起生效。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

委托運(yùn)營(yíng)管理合同范文3 合同雙方當(dāng)事人：

業(yè)主方(以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方)：

法定代表人/委托人：

法定地址：

聯(lián)系地址：

聯(lián)系電話(huà)：

傳真號(hào)碼：

郵政編碼：

管理方(以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方)：

法定代表人/委托人：

法定地址：

聯(lián)系地址：

聯(lián)系電話(huà)：

傳真號(hào)碼：

郵政編碼：

為加強(qiáng)****大市場(chǎng)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)：市場(chǎng))的統(tǒng)一管理，促進(jìn)市場(chǎng)的長(zhǎng)期發(fā)展與繁榮之需要，甲乙雙方本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)守信、互惠互利的原則，現(xiàn)就甲方將市場(chǎng)內(nèi)的自有產(chǎn)權(quán)商鋪委托乙方經(jīng)營(yíng)管理，即由乙方對(duì)該商鋪進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃、招商、租賃、推廣和經(jīng)營(yíng)管理等相關(guān)事宜經(jīng)協(xié)商一致，訂立本合同。甲乙雙方承諾擁有訂立本合同的合法主體資格，訂立本合同即構(gòu)成對(duì)甲乙雙方合法有效的權(quán)利與義務(wù)。

第一條 標(biāo)的物及用途

1、本合同標(biāo)的物為甲方所購(gòu)買(mǎi)的位于****大市場(chǎng) 區(qū) 號(hào)樓 號(hào)的商鋪，《商品房預(yù)售合同》中約定的建筑面積為 平方米。

2、該標(biāo)的物用途為甲方委托租賃經(jīng)營(yíng)的商業(yè)用房，經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)以乙方為促進(jìn)市場(chǎng)繁榮、提升物業(yè)價(jià)值為目的所統(tǒng)一設(shè)定的業(yè)態(tài)為準(zhǔn)。

第二條 委托方式

1、乙方全權(quán)負(fù)責(zé)該商鋪所在市場(chǎng)的整體運(yùn)營(yíng)和管理，由乙方自主制定市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方案和管理標(biāo)準(zhǔn)，引進(jìn)先進(jìn)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念、管理模式與管理方法，并在法律規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一招商和統(tǒng)一物業(yè)管理等，從而提升被委托的商業(yè)項(xiàng)目的整體品牌形象、行業(yè)地位和物業(yè)價(jià)值，促進(jìn)市場(chǎng)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展和繁榮。

2、甲方授權(quán)乙方代表甲方簽署商鋪?zhàn)赓U合同并代為收取租金。在本合同期限內(nèi)，除雙方另行書(shū)面約定外，甲方遵循并配合乙方關(guān)于委托標(biāo)的物的統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)與管理。

第三條 委托期限及房屋交付

1、甲乙雙方約定，本合同的委托期限自該商鋪《商品房預(yù)售合同》中約定的房屋交付之日起 年內(nèi)，即從 年 月 日起，至 年月 日止。

2、本合同生效后，甲方向乙方交付房屋的日期為該項(xiàng)目開(kāi)發(fā)商實(shí)際將房屋交付甲方之日，為促進(jìn)市場(chǎng)的培育、發(fā)展和滿(mǎn)足承租人的經(jīng)營(yíng)需要，經(jīng)該項(xiàng)目開(kāi)發(fā)商和甲乙雙方協(xié)商一致，甲方也可以向乙方提前交付該商鋪。提前交付該商鋪的，不影響上述委托期限的有關(guān)約定。

3、甲乙雙方應(yīng)在交接當(dāng)日簽署交接文件，確認(rèn)甲方交付的房屋符合所有的建筑和配套要求，甲方同時(shí)應(yīng)移交委托經(jīng)營(yíng)管理所需的文件和其它資料。

第四條 租金支付

乙方遵循市場(chǎng)長(zhǎng)期穩(wěn)定繁榮發(fā)展和甲方租金收益合理化的兩項(xiàng)基本原則，完全自主安排受托商鋪的經(jīng)營(yíng)與管理。

1、自 年 月 日起至 年 月 日止的三年內(nèi)，甲方商鋪在上述三年的租金收益為其總房款的 %，該租金收益已在甲方簽定《商品房預(yù)售合同》時(shí)從該商鋪的總房款中一次性沖抵，乙方不再另行支付。

2、自 年 月 日起至 年 月 日止的 年內(nèi)，甲方所享有的租金收益為乙方實(shí)際出租期間的全部租金收入,并由乙方在收到承租人所支付的租金后按以下第 方式支付給甲方：

(1)現(xiàn)金。

(2)銀行轉(zhuǎn)賬。開(kāi)戶(hù)銀行: 。

銀行帳號(hào)： 。

(3)其他方式： 。

3、乙方向甲方支付租金的結(jié)算期為每個(gè)季度末的 個(gè)工作日內(nèi)，屆時(shí)乙方將承租人實(shí)際所支付的租金按照本合同約定方式及時(shí)、足額支付給甲方。

4、對(duì)于以銀行轉(zhuǎn)賬方式支付的，如甲方所提供的信息發(fā)生變更，應(yīng)提前 個(gè)日歷日書(shū)面通知乙方;對(duì)于以現(xiàn)金方式支付的，甲方應(yīng)按時(shí)在約定的租金結(jié)算期內(nèi)前來(lái)領(lǐng)取。未按上述約定履行租金結(jié)算手續(xù)并導(dǎo)致不可預(yù)測(cè)性后果的，相關(guān)責(zé)任由甲方自行承擔(dān)。

第五條 甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、擁有自有產(chǎn)權(quán)商鋪的租金收益的權(quán)利和依法納稅的義務(wù)。

2、保證該商鋪及其附屬設(shè)施在合同期內(nèi)處于正常可使用和安全狀態(tài)。乙方和承租人在商鋪委托管理或租賃經(jīng)營(yíng)過(guò)程中確需乙方協(xié)助配合的，乙方應(yīng)予以積極協(xié)助和配合。

3、除非因?yàn)榭蓺w責(zé)于乙方的原因，甲方將協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)單位負(fù)責(zé)租賃房屋及其附屬設(shè)施的修繕。乙方向甲方提出維修通知后，甲方應(yīng)及時(shí)提供維修服務(wù)。在甲方對(duì)租賃房屋進(jìn)行維修的過(guò)程中，乙方有義務(wù)協(xié)調(diào)承租人予以積極協(xié)助和配合。

4、未經(jīng)政府相關(guān)部門(mén)審批和乙方的書(shū)面許可，甲方不得且應(yīng)制止他人對(duì)該商鋪進(jìn)行改動(dòng)，該改動(dòng)包括但不限于增加或減少房屋的附著物、附屬物，改變功能和設(shè)備性能，新增建筑，對(duì)房屋建筑加高、增層或改變房屋的內(nèi)部結(jié)構(gòu)等，否則，由此導(dǎo)致的一切責(zé)任均由責(zé)任方承擔(dān)。

5、甲方因商鋪本身的需要，在征得乙方的書(shū)面許可后，可以對(duì)該商鋪的配套設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行必要的調(diào)整，也可以對(duì)上述設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行增量和擴(kuò)容，所需費(fèi)用由甲方自行承擔(dān)。其調(diào)整方案必須符合政府的有關(guān)規(guī)定，有關(guān)報(bào)批手續(xù)均由甲方自行辦理，乙方應(yīng)提供必要的協(xié)助與配合。

6、因歸咎于甲方其他與甲方有關(guān)人員的責(zé)任，造成該商鋪或市場(chǎng)內(nèi)其它公共設(shè)備、設(shè)施損壞，或造成市場(chǎng)內(nèi)的工作人員、顧客等的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)由此造成的一切責(zé)任后果。

7、甲方應(yīng)對(duì)該商鋪及附屬設(shè)備設(shè)施、甲方新增設(shè)備設(shè)施進(jìn)行投保并承擔(dān)保險(xiǎn)費(fèi)用，并將上述保險(xiǎn)單及付費(fèi)憑證的復(fù)印件提交乙方備案。保險(xiǎn)事故發(fā)生后，由甲方自行處理保險(xiǎn)理陪事宜，乙方提供積極、必要的協(xié)助。如未投保給乙方造成損失的，由甲方負(fù)責(zé)賠償。

8、甲方可就該商鋪向第三方出賣(mài)，或提供信用擔(dān)保、抵押擔(dān)保、對(duì)外投資，但應(yīng)提前 個(gè)工作日書(shū)面通知乙方，并保證不影響乙方在本合同期內(nèi)的正常經(jīng)營(yíng)管理權(quán)益。對(duì)于甲方出賣(mài)該商鋪的，同等條件下乙方擁有優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)。因第三方或因其他不可預(yù)測(cè)因素導(dǎo)致該商鋪的所有權(quán)發(fā)生變更的，甲方承諾確保變更后的所有權(quán)人繼續(xù)履行本合同約定的甲方的所有權(quán)利和義務(wù)，或由乙方按同等條件與變更后的所有權(quán)人重新訂立有關(guān)合同。

9、甲方保證該商鋪不存在任何權(quán)屬糾紛，且不因該商鋪的產(chǎn)權(quán)共有、設(shè)置抵押和擔(dān)保等而影響乙方關(guān)于市場(chǎng)的整體經(jīng)營(yíng)與管理，任何其它第三方無(wú)權(quán)對(duì)乙方按照本合同的約定提出權(quán)利主張。

10、在本合同履行期間，已出租商鋪的物業(yè)管理費(fèi)、分?jǐn)偣迷O(shè)施水電費(fèi)及其它市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用均由承租人承擔(dān)。如甲方委托的商鋪未出租或部分出租，未出租商鋪的相關(guān)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。其中，物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)物價(jià)部門(mén)核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。對(duì)于甲方延期繳納相關(guān)費(fèi)用的，甲方應(yīng)承擔(dān)每延期一日按應(yīng)繳納費(fèi)用百分之 核計(jì)的滯納金。

11、在本合同期限內(nèi)，除雙方另行書(shū)面約定外，甲方遵循并配合乙方關(guān)于市場(chǎng)的統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理。甲方不得以除本合同約定之外的其它任何理由，干預(yù)、妨礙乙方關(guān)于市場(chǎng)的統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理和承租人的合法經(jīng)營(yíng)行為，不得實(shí)施其它乙方認(rèn)為有損市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)安全和運(yùn)營(yíng)秩序的行為。

第六條 乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)整體的運(yùn)營(yíng)管理，制定科學(xué)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方案和管理標(biāo)準(zhǔn)，引進(jìn)先進(jìn)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念、管理模式與管理方法。運(yùn)用合法的整合運(yùn)營(yíng)手段，塑造市場(chǎng)形象和提升市場(chǎng)知名度，促進(jìn)市場(chǎng)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展和繁榮。

2、在本合同期內(nèi)，乙方擁有該商鋪的完全使用權(quán)和經(jīng)營(yíng)管理權(quán)益，并對(duì)承租人依法按章進(jìn)行管理和督導(dǎo)。

3、享有對(duì)該商鋪?zhàn)赓U價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)的完全自主定價(jià)權(quán)，并有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)行情與實(shí)際需求，對(duì)商鋪的租賃價(jià)格進(jìn)行自主和必要、合理的調(diào)整。乙方認(rèn)為必要時(shí)，可根據(jù)市場(chǎng)變化，對(duì)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)方案和業(yè)態(tài)規(guī)劃進(jìn)行調(diào)整。

4、乙方有義務(wù)為市場(chǎng)提供良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)秩序，提供良好的市場(chǎng)服務(wù)和公共宣傳推廣。

5、乙方有義務(wù)協(xié)調(diào)市場(chǎng)整體經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中出現(xiàn)的地方性事務(wù)，以及當(dāng)?shù)亟煌āh(huán)保、治安、城管、衛(wèi)生、消防、稅務(wù)、工商等其它事務(wù)。

6、未經(jīng)政府相關(guān)部門(mén)審批和甲方的書(shū)面許可，乙方不得且應(yīng)制止他人對(duì)該商鋪進(jìn)行改動(dòng)，該改動(dòng)包括但不限于增加或減少房屋的附著物、附屬物，改變功能和設(shè)備性能，新增建筑，對(duì)房屋建筑加高、增層或改變房屋的內(nèi)部結(jié)構(gòu)等，否則，由此導(dǎo)致的一切責(zé)任均由責(zé)任方承擔(dān)。

7、在本合同期內(nèi)，乙方或承租人有權(quán)根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，在不影響該商鋪結(jié)構(gòu)安全的情況下對(duì)該商鋪進(jìn)行裝修，甲方不予干涉。合同期滿(mǎn)時(shí)，乙方按屆時(shí)的現(xiàn)狀裝修狀態(tài)將商鋪及附屬設(shè)施返還甲方，并保證其處于正常使用后的狀態(tài)。

8、乙方應(yīng)協(xié)同承租人負(fù)責(zé)該商鋪及其附屬設(shè)施其正常使用過(guò)程中的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，合理使用并愛(ài)護(hù)該商鋪及其附屬設(shè)施，因其使用不當(dāng)而導(dǎo)致該商鋪及其附屬設(shè)施損壞或發(fā)生故障的，乙方應(yīng)協(xié)同承租人負(fù)責(zé)修復(fù)。

9、乙方負(fù)責(zé)市場(chǎng)公共設(shè)備設(shè)施的正常損耗、故障的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。乙方或第三人如需更新、改造市場(chǎng)內(nèi)的公共設(shè)備設(shè)施時(shí)，甲方應(yīng)予以積極協(xié)助與配合。

10、乙方有義務(wù)代為收取租金，按時(shí)足額向甲方支付委托期內(nèi)已出租商鋪的已收取的承租人的租金。乙方同時(shí)應(yīng)依法向拖欠租金和相關(guān)市場(chǎng)管理費(fèi)用的租戶(hù)進(jìn)行追繳，保障甲方的合法權(quán)益。對(duì)于乙方延期支付相關(guān)租金的，乙方應(yīng)承擔(dān)每延期一日按應(yīng)付租金百分之 核計(jì)的滯納金。

11、甲、乙雙方均負(fù)有不向第三人泄露本合同內(nèi)容及對(duì)方商業(yè)秘密的義務(wù)。

第七條 合同期滿(mǎn)

1、合同期屆滿(mǎn)后，甲、乙雙方應(yīng)履行完畢相關(guān)結(jié)算、交接手續(xù)。在符合乙方關(guān)于市場(chǎng)整體業(yè)態(tài)規(guī)劃和功能定位的前提之下，甲方擁有自主經(jīng)營(yíng)的權(quán)利，也可以選擇將該商鋪進(jìn)行自主租賃或繼續(xù)委托乙方經(jīng)營(yíng)管理。

2、合同期屆滿(mǎn)后，對(duì)于甲方自主經(jīng)營(yíng)的，甲方應(yīng)于本合同期滿(mǎn) 個(gè)月前向乙方書(shū)面申請(qǐng)訂立市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理合同。

3、合同期屆滿(mǎn)后，對(duì)于甲方自主對(duì)外租賃的，甲方不得以轉(zhuǎn)讓費(fèi)及其它類(lèi)似名義收取相關(guān)費(fèi)用，且在合同期屆滿(mǎn)時(shí)租金價(jià)格的基礎(chǔ)上環(huán)比增長(zhǎng)不超過(guò)百分之 的前提下，原承租人享有優(yōu)先承租權(quán)。如甲方依照相關(guān)規(guī)定獨(dú)立與

第三方簽訂房屋租賃合同的，需征得乙方的書(shū)面許可并在乙方市場(chǎng)管理部門(mén)進(jìn)行備案，甲方同時(shí)應(yīng)履行告知第三方與乙方簽訂市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理合同的義務(wù)。

4、合同期屆滿(mǎn)后，對(duì)于甲方繼續(xù)委托乙方經(jīng)營(yíng)管理的，甲方應(yīng)于本合同期滿(mǎn) 個(gè)月前向乙方書(shū)面申請(qǐng)簽訂委托經(jīng)營(yíng)管理合同，相關(guān)權(quán)利義務(wù)以甲乙雙方另行協(xié)商并訂立的合同為準(zhǔn)。

5、合同期屆滿(mǎn)時(shí)，如原承租人的租賃合同同時(shí)到期，乙方應(yīng)在合同期屆滿(mǎn)后 個(gè)工作日內(nèi)將商鋪返還甲方;如原承租人的租賃合同尚未到期，乙方應(yīng)確保原承租人合法的合同權(quán)益和正常經(jīng)營(yíng)，屆時(shí)乙方可自由選擇按以下方式之一辦理：

(1)甲方向乙方書(shū)面申請(qǐng)續(xù)簽委托經(jīng)營(yíng)管理合同，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致并重新簽訂委托經(jīng)營(yíng)管理合同后，原承租人的房屋租賃合同繼續(xù)履行。

(2)甲方按同等條件就合同未屆滿(mǎn)部分的承租期，直接與原承租人重新簽訂房屋租賃合同。如經(jīng)甲方和原承租人協(xié)商一致，可不受原合同條款限制而重新簽訂房屋租賃合同。

第八條 違約責(zé)任

1、在本合同履行期間，除甲、乙雙方另有約定外，任意一方均不得擅自解除本合同。擅自解除本合同、未履行或部分履行本合同、有阻礙本合同繼續(xù)履行行為的，均視為違約。

2、對(duì)于甲方違約的，甲方除應(yīng)全額返還乙方該商鋪總房款 %的租金沖抵收益外，還應(yīng)向乙方支付自違約行為發(fā)生之日起至合同到期日期間的每套商鋪每月 萬(wàn)元人民幣的違約金，并承擔(dān)可能由此而導(dǎo)致的原承租人房屋租賃合同中約定的原承租人的直接和間接經(jīng)濟(jì)損失。

3、對(duì)于乙方違約的，乙方除不再擁有向甲方索還該商鋪總房款 %的租金沖抵收益外，還應(yīng)向甲方支付自違約行為發(fā)生之日起至合同到期日期間的每套商鋪每月 萬(wàn)元人民幣的違約金，并承擔(dān)可能由此而導(dǎo)致的原承租人房屋租賃合同中約定的原承租人的直接和間接經(jīng)濟(jì)損失。

4、本合同履行期間，對(duì)于甲方延期辦理房屋交接手續(xù)的，甲方應(yīng)向乙方支付延期交付期間的每套商鋪每月 萬(wàn)元人民幣的違約金，不足壹個(gè)月的按壹個(gè)月計(jì)算;對(duì)于未經(jīng)乙方書(shū)面許可，甲方擅自將該商鋪對(duì)外租賃的，甲方應(yīng)向乙方支付該租賃合同期內(nèi)的每套商鋪每月 萬(wàn)元人民幣的違約金。

第九條 送達(dá)約定

1、本合同約定的送達(dá)方式為郵寄送達(dá)或當(dāng)面送達(dá)，甲、乙雙方可根據(jù)屆時(shí)的實(shí)際情形選擇其中任意一種。

2、采取郵寄送達(dá)的，甲、乙任意一方應(yīng)將所送達(dá)的文書(shū)通過(guò)郵局并用掛號(hào)信寄給相對(duì)一方。郵寄送達(dá)應(yīng)附送達(dá)回證，掛號(hào)信回執(zhí)上注明的收件日期與送達(dá)回證上注明的收件日期不一致的，或者送達(dá)回證沒(méi)有寄回的，以?huà)焯?hào)信回執(zhí)上注明的收件日期為送達(dá)日期。

3、采取當(dāng)面送達(dá)的，甲、乙任意一方應(yīng)將所送達(dá)的文書(shū)直接交由相對(duì)一方，由相對(duì)一方或由經(jīng)相對(duì)一方授權(quán)許可的人、工作人員等當(dāng)面簽收。

第十條 免責(zé)條件

因不可抗力原因?qū)е卤竞贤荒芾^續(xù)履行的，甲、乙雙方根據(jù)實(shí)際情況可以協(xié)商變更或解除本合同。由此造成損失的，甲、乙雙方互不承擔(dān)責(zé)任。不可抗力系指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免且不能克服的客觀情況。

第十一條 其他約定

1、本合同在有效期內(nèi)，有關(guān)該商鋪日常經(jīng)營(yíng)的稅、費(fèi)由承租人按政府的有關(guān)規(guī)定繳納。有關(guān)該商鋪房產(chǎn)租賃的稅、費(fèi)由甲方按政府的有關(guān)規(guī)定繳納。

2、合同任何一方要求變更本合同的，必須提前個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)調(diào)一致后訂立書(shū)面協(xié)議。

3、雙方提供給對(duì)方的法律事務(wù)文書(shū)，應(yīng)符合真實(shí)性和合法性。

4、本合同未能規(guī)定的情形，若過(guò)錯(cuò)方給守約方造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

5、其它：

第十二條 附則

1、本合同未盡事項(xiàng)，由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。合同附件、補(bǔ)充協(xié)議均為本合同不可分割的一部分。本合同在履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，由雙方友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，任意一方均可依法向有管轄權(quán)的人民法院起訴。

2、本合同簽訂地點(diǎn)為 ，簽訂日期為 年 月 日。

3、本合同正式文本壹式 份，備案 份、甲方執(zhí) 份、乙方執(zhí) 份，每份均具有同等的法律效力。本合同經(jīng)雙方法定代表人或委托人簽字、單位蓋章之日起成立。

篇（6）

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2009.19.153

AbstractThe implementation of the sort management of significant reform of the medical system for the hospitals,will lead the non-beneficial and beneficial layout to the hospitals,break the monopoly,establish the competitive system,bring huge impacts to the society and the medical field.Creates a kind of unique scientific hospital operation management pattern!Taking the market for the development,paying attention to the patients in order to get the market,improving the people in their spirit,holding the opportunity of development,deepening the reform of the hospital,transforming the concept of the operation management,strengthening internal management system,projecting the image outside,which is the inevitable choice for the survival and development of the hospitals.

Key wordsHospitalOperationRuing attends school

隨著我國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)分類(lèi)管理重大體制改革的實(shí)施,醫(yī)療機(jī)構(gòu)出現(xiàn)非營(yíng)利性和營(yíng)利性的布局,打破壟斷,建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,給整個(gè)社會(huì)和醫(yī)界帶來(lái)了巨大的沖擊。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中,醫(yī)院如何獲得成功,如何能更好承擔(dān)本地區(qū)的醫(yī)療服務(wù)、預(yù)防保健、社區(qū)醫(yī)療及康復(fù)治療的功能與任務(wù),關(guān)鍵是要?jiǎng)?chuàng)造一種獨(dú)特科學(xué)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理的模式!以市場(chǎng)為本求發(fā)展,以人為本占市場(chǎng),以精神為本造就人,抓住發(fā)展的機(jī)遇,深化醫(yī)院改革,轉(zhuǎn)變醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理的理念,強(qiáng)化內(nèi)部管理機(jī)制,外塑醫(yī)院形象,也是醫(yī)院發(fā)展生存必然的選擇。在這里筆者通過(guò)管理探索、借鑒兄弟單位的經(jīng)驗(yàn)與多年的研究,以期為同行的改革與發(fā)展帶來(lái)一些裨益、研究和思考。

抓住機(jī)遇、深化改革、轉(zhuǎn)變觀念

隨著醫(yī)療體制改革的推進(jìn),醫(yī)院從政府大包大攬到自收自支,逐步走向市場(chǎng),面臨生存、發(fā)展、壯大的選擇,這必然要求醫(yī)院要適應(yīng)市場(chǎng)而作出必要的調(diào)整。

抓住機(jī)遇:在大力發(fā)展西部及醫(yī)療機(jī)構(gòu)改革的大好機(jī)遇,充分掌握國(guó)家大力扶持、大力開(kāi)發(fā)西部、醫(yī)療體制改革的政策,夯實(shí)醫(yī)院發(fā)展的基礎(chǔ),做好醫(yī)院中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃,力爭(zhēng)醫(yī)院在中長(zhǎng)期發(fā)展中不落下前進(jìn)的步伐。首先強(qiáng)化醫(yī)院基礎(chǔ)建設(shè),先后購(gòu)入了彩超、全自動(dòng)生化儀、電子胃鏡、CT等大型醫(yī)療設(shè)備,率先在本地區(qū)建立了腹腔鏡微創(chuàng)外科,目前開(kāi)展了腹腔鏡下顱內(nèi)血腫清除、膽囊切除、胃大部切除、脾切除、闌尾切除、子宮全或次全切除、子宮肌瘤剔除等39個(gè)病種的手術(shù);提高醫(yī)務(wù)人員辦公條件和對(duì)疾病診斷符合率,降低了病人的醫(yī)療費(fèi)用,緩解了人民群眾的看病難、看病問(wèn)題。對(duì)病區(qū)環(huán)境進(jìn)行裝修改造,增加了病房的舒適度,改善病人就醫(yī)的條件,強(qiáng)化辦院條件。加大城市社區(qū)衛(wèi)生工作,摸清醫(yī)院周邊社區(qū)居民的衛(wèi)生健康需求,為居民建立電子健康檔案,定期舉辦健康教育、健康體檢、健康咨詢(xún)、義診、上門(mén)服務(wù)等活動(dòng),使醫(yī)院在本地區(qū)及周邊有很好的聲譽(yù)及影響力,變被動(dòng)等病人上門(mén)為主動(dòng)上門(mén)為病人服務(wù)的模式。

深化改革:醫(yī)院要很好、很快地適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)的需要,就必須改革體制,強(qiáng)化管理,轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)作風(fēng),走模式化管理是醫(yī)院發(fā)展的必然選擇。①改革用人體制,變職務(wù)、職稱(chēng)只上不下的終身制為能者上、庸者下,變因人設(shè)崗為因崗設(shè)人的體制,實(shí)行收入與效益掛鉤的分配制度,為醫(yī)院的生存發(fā)展形成良好的用人機(jī)制,切實(shí)提高醫(yī)務(wù)人員工作積極性而引入良好地競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。其次強(qiáng)化醫(yī)療管理,加強(qiáng)內(nèi)部約束機(jī)制,完善獎(jiǎng)懲制度,推行醫(yī)院中層干部竟聘上崗制,把那些有理想、有抱負(fù)、有朝氣,有管理能力,業(yè)務(wù)過(guò)得硬的臨床一線的年青人選拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位上來(lái),加大中層干部工作管理的力度,充分發(fā)揮他們的聰明才干、管理水平,向管理要效益。③在加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,查漏堵缺、增源節(jié)流,不斷降低醫(yī)療成本同時(shí),做好醫(yī)院績(jī)效管理的考評(píng)細(xì)則與標(biāo)準(zhǔn),向人才、重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)傾斜,調(diào)動(dòng)全員工作積極性,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),嚴(yán)把醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量關(guān)。④加大醫(yī)療質(zhì)量管理,全程醫(yī)療活動(dòng)監(jiān)控,環(huán)節(jié)質(zhì)量控制,在為醫(yī)療服務(wù)的過(guò)程中落實(shí)“首診負(fù)責(zé)制度”、“疑難病例討論制度”等核心制度及落實(shí)“輸血管理委員會(huì)職責(zé)”等必備醫(yī)院管理委員會(huì)的管理措施。

轉(zhuǎn)變觀念:優(yōu)質(zhì)的服務(wù),精湛的技術(shù),安全的保障,是病人多年的呼喚,因而醫(yī)院要從“形象、儀容、姿態(tài)、語(yǔ)言、服務(wù)質(zhì)量”等方面轉(zhuǎn)變觀念。“以病人為中心”是我們醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的宗旨,以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向,要從過(guò)去病人找醫(yī)院,轉(zhuǎn)變到醫(yī)院找病人的現(xiàn)狀中來(lái),急病人之所急,想病人之所想,把“以病人為中心”的口號(hào)落實(shí)到日常工作中。把只關(guān)注疾病本身,轉(zhuǎn)變到關(guān)注病人的身心健康、疾病的預(yù)防、健康教育上來(lái),樹(shù)立治療關(guān)口前移的服務(wù)理念。

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和提高經(jīng)濟(jì)效益:醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好轉(zhuǎn),醫(yī)院的信譽(yù)也得到提高,競(jìng)爭(zhēng)能力也將相應(yīng)增強(qiáng),經(jīng)濟(jì)效益就會(huì)明顯提高。經(jīng)濟(jì)效益提高了,落后的設(shè)備就能得到更新,也為醫(yī)護(hù)人員的知識(shí)更新提供物質(zhì)實(shí)力,醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和精神面貌也能得改善,為病人提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù),從而進(jìn)一步促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。當(dāng)前,群眾普遍反映醫(yī)院的“門(mén)難進(jìn)、臉難看、病難治”。這就造成了醫(yī)患關(guān)系的緊張,極大地影響了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益,必須大力加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)。首先使廣大醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立起正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、道德觀、開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,在醫(yī)療活動(dòng)中樹(shù)立正確的善惡、美丑、是非、榮辱觀念;其次是從嚴(yán)治院,定期向社會(huì)和病人征求意見(jiàn),公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)章制度,搞好自我檢查,建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案,明確考核標(biāo)準(zhǔn),將檢查考評(píng)結(jié)果記入人力資源檔案,并與績(jī)效、晉級(jí)掛鉤;第三向重點(diǎn)人才、重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)傾斜,制定重點(diǎn)人才的標(biāo)準(zhǔn)、重點(diǎn)崗位上崗條件,重點(diǎn)環(huán)節(jié)予以重點(diǎn)人才把關(guān)。以此來(lái)規(guī)范我們的服務(wù)行為,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,方便病人就醫(yī),來(lái)拓展醫(yī)院的服務(wù)半徑,不斷提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和良好的社會(huì)效益。

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì):精湛的技術(shù),是病人的第一選擇,專(zhuān)家、學(xué)科帶頭人在里面挑著重?fù)?dān),技術(shù)水平在他們的醫(yī)療工作中體現(xiàn)和表率。“以病人為中心”的服務(wù)最終要落在具體的醫(yī)療服務(wù)工作中來(lái),如何提高醫(yī)院的綜合服務(wù)能力?以專(zhuān)家、學(xué)科帶頭人為龍頭,提高醫(yī)院服務(wù)能力,打造醫(yī)院的服務(wù)品牌。“以人為本”是醫(yī)院發(fā)展之根本,在人才隊(duì)伍建設(shè)上,就是要“以人帶科、以科帶院”的醫(yī)院發(fā)展策略。引進(jìn)合理的人才激勵(lì)機(jī)制,完善獎(jiǎng)懲制度,建設(shè)好醫(yī)院發(fā)展需要的人才梯隊(duì)。

外塑形象:醫(yī)院以?xún)?yōu)美的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的技術(shù)向人們展示的形象,醫(yī)院的名字就象品牌一樣深深地植入百姓們的心中。優(yōu)美的環(huán)境,不僅要有整潔、大方的就醫(yī)場(chǎng)所,還要有合理的建筑布局,良好的就醫(yī)秩序。圍繞“以病人為中心”的服務(wù),醫(yī)院推行星級(jí)服務(wù),實(shí)行賓館化管理,做好醫(yī)德、醫(yī)術(shù)和服務(wù)的完美結(jié)合,要求從上到下,人人講服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)藝術(shù),人人注重醫(yī)院形象。醫(yī)院在升級(jí)達(dá)標(biāo)的過(guò)程中,不斷規(guī)范醫(yī)療行為,強(qiáng)化醫(yī)院管理,嚴(yán)格缺陷管理,加強(qiáng)醫(yī)療隊(duì)伍建設(shè),提高醫(yī)療技術(shù)水平,降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn),切實(shí)為病人服好務(wù),因此醫(yī)院的等級(jí)更是醫(yī)院綜合勢(shì)力的象征,也是醫(yī)院提升整體形象的有力舉措。

合理收費(fèi)

合理的收費(fèi),是病人所關(guān)注的,更是當(dāng)?shù)卣t(yī)療保障局關(guān)注的焦點(diǎn)。在醫(yī)療改革的今天,全民醫(yī)療保險(xiǎn),國(guó)家的醫(yī)療保險(xiǎn)基金支付壓力將逐年加大,國(guó)家在不久的將來(lái)會(huì)逐步實(shí)施按病種、或不同級(jí)別醫(yī)院病種總量等形式多樣的控制購(gòu)買(mǎi)制。因此醫(yī)院按照市場(chǎng)運(yùn)作的規(guī)律,明碼標(biāo)價(jià),公開(kāi)各種收費(fèi)的依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn),接受社會(huì)和病人的監(jiān)督,克服短期行為,停止各種檢查提成,逐步實(shí)行單病種管理、臨床路徑管理、項(xiàng)目流程管理和二級(jí)法人監(jiān)督等措施,逐步緩解“看病難、看病貴”,順應(yīng)國(guó)家醫(yī)療體制改革的潮流,使醫(yī)院逐漸得到當(dāng)?shù)蒯t(yī)保局的的認(rèn)可,更得到群眾的認(rèn)可。

參考文獻(xiàn)

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2 王小才.注重醫(yī)院管理創(chuàng)新促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展.中醫(yī)藥管理雜志,2007,1.

篇（7）

1.引言

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，城市快速軌道交通正經(jīng)歷著一個(gè)前所未有的發(fā)展。資料 顯示，我國(guó)擁有百萬(wàn)以上人口的城市34 座，其中超過(guò)300 萬(wàn)以上人口大城市有8 座，已經(jīng)擁有或正在建設(shè)城市軌道交通的城市分別有北京、天津、上海、廣州、大連、深圳、武漢、 重慶、南京、長(zhǎng)春、杭州、蘇州、哈爾濱、沈陽(yáng)、成都等，它們都建設(shè)了或者正在籌備地鐵 自動(dòng)售檢票（AFC）系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)軌道交通的購(gòu)票、檢票、計(jì)費(fèi)、收費(fèi)、統(tǒng)計(jì)的全過(guò)程自動(dòng)化。同時(shí)，也建立或即將建立相應(yīng)的AFC系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理體制。

城市軌道交通作為公益性的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益為其一個(gè)重要工作目標(biāo)，但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境條件下，在實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益的同時(shí)必須尋求最大的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)才能生存和發(fā)展。作為 城軌運(yùn)營(yíng)核心系統(tǒng)之一的自動(dòng)售檢票系統(tǒng)（AFC），是城市軌道交通系統(tǒng)為社會(huì)提供服務(wù)的 窗口，又運(yùn)營(yíng)收益核算的信息源點(diǎn)，對(duì)其確定一套最佳的運(yùn)營(yíng)管理體制，可使企業(yè)經(jīng)營(yíng)在成 本、質(zhì)量、服務(wù)等方面得到巨大的改善，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具備優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展打 好基礎(chǔ)。因此，對(duì)如何確定最佳的AFC系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理體制所面臨的若干問(wèn)題進(jìn)行研討是十分必要的。

2. 運(yùn)營(yíng)管理體制特點(diǎn)和建設(shè)原則AFC 系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理體制不同于企業(yè)內(nèi)其他的管理體制，它必須依托于AFC系統(tǒng)的具體實(shí)現(xiàn)，兩者相輔相成。因此，AFC系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理體制有其固有的特點(diǎn)和建設(shè)原則。

傳統(tǒng)的城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理以職能管理為主，也就是說(shuō)每一項(xiàng)工作只指定了由哪個(gè)部 門(mén)來(lái)負(fù)責(zé)，具體工作中由該部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)分配工作。而隨著AFC 系統(tǒng)的實(shí)施，城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理體制更易于以顧客為中心，依托先進(jìn)的AFC系統(tǒng)，以客流、車(chē)票流、現(xiàn)金流、信息流為主線開(kāi)展工作。AFC系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理體制也相應(yīng)的由職能管理向流程管理轉(zhuǎn)變。

因而，AFC系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理體制的特點(diǎn)集中體現(xiàn)在建立更高效扁平的組織結(jié)構(gòu)，依托先進(jìn)的AFC系統(tǒng)，以收益管理為核心的流程管理。其建立原則是：

1、傳統(tǒng)面向職能管理轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛄鞒坦芾?；

2、結(jié)合AFC 系統(tǒng)作業(yè)流程，盡量保證每個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)最合理、成本最低，效率最高；

3、完成工作盡量實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)接觸，利于流程順暢； 4 、依據(jù)流程建立“扁平化”的組織，縮短信息交互時(shí)間，提高效率。

3. 確定AFC 系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理體制需注意的若干問(wèn)題 現(xiàn)代生產(chǎn)企業(yè)越來(lái)越關(guān)心所謂的流程管理一體化問(wèn)題，也就是從如何實(shí)現(xiàn)最佳的協(xié)同效 應(yīng)這個(gè)立場(chǎng)出發(fā)，通過(guò)有效整合和優(yōu)化跨部門(mén)的業(yè)務(wù)流程，考慮價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中的每一環(huán)節(jié) 的分工合作及其利益關(guān)系問(wèn)題。

基于大量國(guó)內(nèi)外AFC系統(tǒng)實(shí)施的實(shí)際案例，要想有條不紊地推行這一艱巨任務(wù)并獲得成效，需重點(diǎn)注意以下四各方面：深刻理解AFC系統(tǒng)、分析主要管理流程、重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)和實(shí)施。一、理解AFC系統(tǒng) 如何確定一套好的AFC系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理體制，在于對(duì)AFC系統(tǒng)的深刻理解，通過(guò)對(duì)AFC系統(tǒng)流程和企業(yè)管理流程的梳理，以達(dá)到統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理AFC 系統(tǒng)運(yùn)行、統(tǒng)一票務(wù)管理、統(tǒng)一清算對(duì)帳的管理目標(biāo)。AFC 系統(tǒng)主要流程包括三部分： 1、 票卡管理流程；

2、 帳務(wù)管理流程；

3、 運(yùn)營(yíng)維護(hù)流程；

二、分析主要管理流程 軌道交通運(yùn)營(yíng)管理主要包括車(chē)票管理、現(xiàn)金管理、系統(tǒng)維護(hù)、生產(chǎn)過(guò)程控制、決策分析 五個(gè)流程，一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)管理體制，對(duì)流程的深刻認(rèn)識(shí)是必不可少的。

1、車(chē)票管理車(chē)票管理主要涉及車(chē)票的采購(gòu)、編碼賦值、保管、配發(fā)、發(fā)售、回收、清洗、異常票的處理、注銷(xiāo)、銷(xiāo)毀等。其主要流程如下圖：

2、現(xiàn)金管理現(xiàn)金管理主要包括現(xiàn)金的回收、清點(diǎn)、核對(duì)、繳款、保管、清算等。

3、系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)主要為了確保AFC 系統(tǒng)的軟件、硬件各方面能滿(mǎn)足整個(gè)系統(tǒng)的日常運(yùn)營(yíng)。

4、生產(chǎn)過(guò)程控制經(jīng)營(yíng)者管理的主要任務(wù)是處理例外事件，當(dāng)例外事件經(jīng)常出現(xiàn)時(shí)，就要用制度、用模式來(lái)規(guī)定它正常運(yùn)營(yíng)的程序，使之常規(guī)化。各種流程的制定都有可能是不盡完善的，生產(chǎn)過(guò)程控制是為了有利于票務(wù)稽查監(jiān)督整個(gè)收益工作，同時(shí)對(duì)反饋的執(zhí)行情況進(jìn)行處理，制定新的適應(yīng)生產(chǎn)過(guò)程的流程。

5、決策分析

決策分析在于研究分析營(yíng)銷(xiāo)政策，客戶(hù)行為等，以便進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，包括數(shù)據(jù)采集、報(bào)表的形成、對(duì)客流的分析、票務(wù)政策的制定和分析、AFC設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)作分析，工作流程

的分析和改進(jìn)。

三、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)AFC 系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理的業(yè)務(wù)流程是一體三面的：信息流、物流和責(zé)任鏈。信息流是物流的 指揮和控制系統(tǒng)，AFC 系統(tǒng)是軌道交通運(yùn)營(yíng)管理體制下的信息流程。物流是價(jià)值實(shí)物的流 動(dòng)，如票卡、備品配件等AFC 系統(tǒng)必不可少的實(shí)物。責(zé)任鏈?zhǔn)撬袠I(yè)務(wù)流程所有者的職責(zé)的聯(lián)結(jié)。在明確信息流、票務(wù)業(yè)務(wù)流程后，需進(jìn)一步明確組織結(jié)構(gòu)，崗位責(zé)任。很顯然，票務(wù)室應(yīng)定位為全面負(fù)責(zé)收益管理的一線生產(chǎn)部門(mén)，下設(shè)車(chē)票組、收益組、信息組、設(shè)備組。專(zhuān)門(mén)的收益組體現(xiàn)出票務(wù)室在收益管理方面有所側(cè)重，收益組作為企業(yè)對(duì)車(chē)站收益工作的監(jiān)督和檢查部門(mén)，從管理的角度為了保證充分發(fā)揮其職能效應(yīng)，應(yīng)獨(dú)立于操作部門(mén)即車(chē)務(wù)部。車(chē)票流程由車(chē)票組、車(chē)站共同完成；現(xiàn)金管理由收益組、車(chē)站、銀行共同完成；AFC系統(tǒng)維護(hù)由信息組、設(shè)備組和車(chē)站共同完成。各組專(zhuān)業(yè)分工明確，職責(zé)界限分明，做到人員精簡(jiǎn)。

四、實(shí)施

一旦流程設(shè)計(jì)好以后，就必須進(jìn)入實(shí)施階段。在這個(gè)階段有兩條原則至關(guān)重要。第一條原則是“大處著想、小處著手、迅速行動(dòng)” 。在結(jié)合AFC 系統(tǒng)一個(gè)全新流程的實(shí)施過(guò)程中，試圖一步到位往往會(huì)遇到很大困難。在取得實(shí)際的效果之前，任何跨部門(mén)的業(yè)務(wù)關(guān)系都是脆弱而空泛的。取得實(shí)際效果所需時(shí)間越長(zhǎng)，整個(gè)流程失敗的風(fēng)險(xiǎn)也就越高。所以，在實(shí)施時(shí)必須爭(zhēng)分奪秒，在AFC 系統(tǒng)上線前進(jìn)行充分的運(yùn)營(yíng)演練非常重要。

篇（8）

中圖分類(lèi)號(hào)：U231.92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2014）31-0269-01

1.廣州地鐵發(fā)展歷史

廣州地鐵于1997年6月28日（1號(hào)線）開(kāi)通，由廣州市地下鐵道總公司負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)管理，現(xiàn)有1號(hào)線（西朗至廣州東站）、2號(hào)線（嘉禾望崗至廣州南站）、3號(hào)線（廣州東站至體育西路和天河客運(yùn)站至番禺廣場(chǎng)）、4號(hào)線（黃村至金洲）、5號(hào)線首期工程（口至文沖）及8號(hào)線（昌崗至萬(wàn)勝?lài)┱跔I(yíng)運(yùn)中，但仍無(wú)法滿(mǎn)通需求。為解決擁阻的道路交通，廣州地鐵正在大規(guī)模擴(kuò)建中。從2004年開(kāi)始，廣州地鐵每年將平均開(kāi)通35公里。3號(hào)線（機(jī)場(chǎng)南―廣州東站段）、廣佛線（魁奇路―西朗段）將全部開(kāi)通營(yíng)運(yùn)。廣州地鐵的遠(yuǎn)期規(guī)劃長(zhǎng)度是600公里。

2.完善企業(yè)內(nèi)部的安全規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)依法依規(guī)嚴(yán)格管理

首先，樹(shù)立“以我為主、為我所用”的思想，從推進(jìn)地鐵發(fā)展的角度，積極主動(dòng)參與地鐵法規(guī)和行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的制定工作。組織有關(guān)專(zhuān)家積極參與《地下鐵道設(shè)計(jì)規(guī)范》和國(guó)家《城市地鐵應(yīng)急預(yù)案》等技術(shù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制訂。積極探索和制訂剛性接觸網(wǎng)與第三軌結(jié)合的供電系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；屏蔽門(mén)與安全門(mén)系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；地鐵VI圖形與色彩系列標(biāo)準(zhǔn)；線性電機(jī)運(yùn)載系統(tǒng)設(shè)計(jì)、安裝、運(yùn)行技術(shù)規(guī)范等。同時(shí)，結(jié)合廣州地鐵建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)踐，積極收集和總結(jié)《廣州市地下鐵道管理?xiàng)l例》的實(shí)施情況，主動(dòng)配合和推進(jìn)《廣州市地下鐵道管理?xiàng)l例》的修改和完善。

其次，健全和落實(shí)安全規(guī)章制度，保證安全生產(chǎn)事事有章可循。根據(jù)《安全生產(chǎn)法》等的相關(guān)法規(guī)要求，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省、市的各項(xiàng)安全生產(chǎn)、消防安全的法律法規(guī)，結(jié)合地鐵安全工作的特殊性、復(fù)雜性和重要性，制定了一系列行之有效的安全規(guī)章制度，做到安全生產(chǎn)管理工作有法可依，有章可循，保證了安全生產(chǎn)工作順利進(jìn)行。建立了以安全管理制度為統(tǒng)領(lǐng)的，包括安全操作規(guī)程手冊(cè)、事故管理規(guī)程、應(yīng)急處理預(yù)案等在內(nèi)的安全規(guī)章體系。根據(jù)《安全生產(chǎn)法》和《意見(jiàn)》的要求，修改完善了《安全管理辦法》等規(guī)章制度，確立了“治防控”的安全管理機(jī)制，以制度來(lái)規(guī)范安全管理各個(gè)環(huán)節(jié)，以規(guī)范化保證安全，確保達(dá)到事事有章可循。

3.廣州地鐵充分發(fā)揮“一體化”經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，切實(shí)提高地鐵先進(jìn)性、可靠性和安全性

廣州地鐵在新線設(shè)計(jì)、建設(shè)、開(kāi)通運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，充分發(fā)揮“一體化”經(jīng)營(yíng)體制優(yōu)勢(shì)，有效實(shí)現(xiàn)了企業(yè)資源的整合，通過(guò)安排地鐵技術(shù)人員全過(guò)程參與地鐵新線的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)和調(diào)試，將地鐵安全的關(guān)口前移到設(shè)計(jì)、建設(shè)階段，將地鐵運(yùn)營(yíng)的概念貫穿地鐵建造的全過(guò)程，保證地鐵線路按時(shí)、安全、順利、高水平的建成和開(kāi)通運(yùn)營(yíng)。

4.樹(shù)立大安全觀念，進(jìn)一步完善地鐵運(yùn)營(yíng)安全管理體系

地鐵運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是由地鐵設(shè)備設(shè)施、行車(chē)組織、員工、乘客和周邊環(huán)境等眾多因素組成的一個(gè)龐大聯(lián)動(dòng)機(jī)，運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)和因素均會(huì)對(duì)運(yùn)營(yíng)安全產(chǎn)生影響。借鑒兄弟城市安全管理經(jīng)驗(yàn)，廣州地鐵將行車(chē)安全管理推進(jìn)到運(yùn)營(yíng)安全管理的層面，建立起包括行車(chē)安全、設(shè)備安全、治安安全、消防安全、員工職業(yè)衛(wèi)生與安全、乘客人身與財(cái)產(chǎn)安全、防恐反恐安全等方面在內(nèi)的大安全概念，擴(kuò)充了地鐵運(yùn)營(yíng)安全管理內(nèi)涵。

要滿(mǎn)足廣州地鐵線網(wǎng)發(fā)展的要求和運(yùn)營(yíng)安全的需要，必須有一套行之有效的安全管理方法。職業(yè)健康安全管理體系（OHSAS）是企業(yè)進(jìn)行職業(yè)衛(wèi)生、生產(chǎn)安全規(guī)范化、系統(tǒng)化管理的有效手段。廣州地鐵運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部在順利通過(guò)全面質(zhì)量管理體系（ISO9001）認(rèn)證的基礎(chǔ)上，在2004年全面啟動(dòng)建立職業(yè)健康安全管理體系（OHSAS18000）項(xiàng)目，通過(guò)引入過(guò)程管理的理論，使企業(yè)在體系宣貫、體系認(rèn)證的過(guò)程中，達(dá)到對(duì)運(yùn)營(yíng)安全進(jìn)行系統(tǒng)的、全面的、全過(guò)程的管理，并且，通過(guò)體系的運(yùn)作達(dá)到持續(xù)提高安全管理水平的目的。

5.精心檢測(cè)、細(xì)心維修，提高設(shè)備可靠性

運(yùn)營(yíng)設(shè)備設(shè)施維修質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到地鐵運(yùn)營(yíng)安全與否。為保證設(shè)備設(shè)施的質(zhì)量狀態(tài)，我們采用先進(jìn)的檢測(cè)手段，建立維修管理信息化系統(tǒng)，以精益求精的精神不斷提高維修質(zhì)量。

在線網(wǎng)運(yùn)營(yíng)下，設(shè)備設(shè)施的維修不僅要保證質(zhì)量，還要體現(xiàn)速度。我們采用了先進(jìn)的設(shè)備檢測(cè)技術(shù)和工具，能快速檢測(cè)設(shè)備狀態(tài)，查找故障點(diǎn)，為及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握設(shè)備質(zhì)量狀態(tài)，處理設(shè)備故障提供了保證。

在維修管理上，我們采用了維修管理信息化系統(tǒng)，對(duì)維修過(guò)程中的工時(shí)、物料、定額、檢修規(guī)程等進(jìn)行全面監(jiān)控，保證維修計(jì)劃的落實(shí)，全面提升設(shè)備設(shè)施維修管理，提高維修水平。

對(duì)設(shè)備設(shè)施的維修管理，我們采用抓“小事”防微杜漸與集中技術(shù)力量攻“大事”的方式，做到精檢細(xì)修，突出重點(diǎn)。在設(shè)備的日常維修保養(yǎng)中，特別抓好車(chē)輛、接觸網(wǎng)等設(shè)備的巡視、檢測(cè)、緊螺栓、加油、清潔之類(lèi)等看似簡(jiǎn)單但卻容易引發(fā)事故的“小事”，克服麻痹思想，以小防大，杜絕大故障或事故的發(fā)生。同時(shí)，集中技術(shù)力量攻克重大技術(shù)問(wèn)題，對(duì)于運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)中出現(xiàn)的故障或技術(shù)難題，組織跨專(zhuān)業(yè)的技術(shù)攻關(guān)小組進(jìn)行攻關(guān)。從設(shè)備設(shè)施運(yùn)行質(zhì)量角度為確保運(yùn)營(yíng)安全奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

6.完善應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)展多種形式的演練，提高應(yīng)急應(yīng)變能力

廣州地鐵樹(shù)立相對(duì)安全的觀念，摒棄不出事故就是安全的錯(cuò)誤觀點(diǎn)。充分認(rèn)識(shí)到危險(xiǎn)伴隨著運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)過(guò)程而存在和發(fā)展，沒(méi)有永久的安全，在運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)處于安全狀態(tài)時(shí)，尤其要進(jìn)行危機(jī)管理，在危險(xiǎn)與安全對(duì)立統(tǒng)一中不斷提高運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的安全性。

為了建立和完善地鐵災(zāi)害搶險(xiǎn)救援聯(lián)動(dòng)機(jī)制，積極建立地鐵運(yùn)營(yíng)應(yīng)急搶險(xiǎn)救援機(jī)制，我們主動(dòng)與公安、消防、醫(yī)院、公交、供電等單位溝通、聯(lián)系，利用社會(huì)力量和資源提高地鐵抗風(fēng)險(xiǎn)能力，保證人民生命財(cái)產(chǎn)安全和社會(huì)穩(wěn)定。廣州地鐵積極參與和協(xié)助市安委辦、市建委、市交委制定《廣州市特大生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案》、《廣州市地下鐵道特大事故和突發(fā)事件應(yīng)急救援預(yù)案》、《廣州地鐵應(yīng)急公交接駁預(yù)案》，完善了事故搶險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確了各單位的職責(zé)和任務(wù)，健全了緊急信息溝通渠道，加強(qiáng)了單位間的協(xié)作與配合，提高了協(xié)同處理突發(fā)事件的能力。

7.結(jié)語(yǔ)

地鐵作為為大眾服務(wù)的城市公共交通的重要組成部分，以其大容量、準(zhǔn)時(shí)快捷、安全高效的優(yōu)勢(shì)，對(duì)有效解決人民群眾出行，促進(jìn)城市健康發(fā)展，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，具有極其重要的作用。以上為作者根據(jù)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)運(yùn)營(yíng)安全管理實(shí)踐的總結(jié)，通過(guò)與國(guó)內(nèi)地鐵運(yùn)營(yíng)安全管理人員互相交流，共同提高地鐵運(yùn)營(yíng)安全水平。

參考文獻(xiàn)

[1]孫章，何宗華，徐金祥。城市軌道交通概論[M].中國(guó)鐵道出版社，2000

篇（9）

在IT運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域占有50%市場(chǎng)份額的Avocent，其獨(dú)特的價(jià)值在于，在IT系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜性不斷加劇的今天，依然能提供可以管理到端口級(jí)別的解決方案。

孫定: 數(shù)據(jù)中心的能耗問(wèn)題一直被業(yè)界廣泛關(guān)注，作為一家IT運(yùn)營(yíng)管理解決方案提供商，Avocent近年的發(fā)展?fàn)顩r如何？

Michael Borman: Avocent是一家全球性公司，在全球30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)都有我們的機(jī)構(gòu)，我們的員工總數(shù)在2000人左右，營(yíng)業(yè)額超過(guò)6億美元。在2008年第二季度，Avocent取得了1.59億美元的創(chuàng)紀(jì)錄的營(yíng)業(yè)收入，同一期間，在我們的品牌產(chǎn)品上，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)較去年增長(zhǎng)了49%。

孫定: Avocent管理的范圍非常寬，包括存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、桌面設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備等各個(gè)方面。在一個(gè)數(shù)據(jù)中心中有各式各樣的設(shè)備，同時(shí)也包括各種品牌的產(chǎn)品，各個(gè)系統(tǒng)設(shè)備非常復(fù)雜，各個(gè)品牌也都有自己的系統(tǒng)管理工具或者管理解決方案，請(qǐng)問(wèn)Avocent的解決方案、管理系統(tǒng)和其他品牌的管理系統(tǒng)之間有怎樣的合作關(guān)系？它的獨(dú)特價(jià)值在什么地方？

Michael Borman: 確實(shí)，IBM、HP、Dell、EMC都有各自的解決方案，同時(shí)他們也是我們的合作伙伴。我們?cè)诠芾矸矫妫形锢砉芾碓O(shè)備，可以監(jiān)控風(fēng)扇轉(zhuǎn)速以及電源的情況，并能遠(yuǎn)程重啟電源操作，而且能通過(guò)相關(guān)接口把我們的信息提供給IBM和惠普的設(shè)備。

我們?cè)谶@個(gè)市場(chǎng)占有的市場(chǎng)份額超過(guò)了50 %。目前絕大多數(shù)全球性的大公司都采用了Avocent的解決方案，例如數(shù)據(jù)中心解決方案和通信管理解決方案。這些解決方案包括運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中心和桌面管理。運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中心包括管理服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、儲(chǔ)存設(shè)備等IT設(shè)備的工作; 桌面方面有桌面系統(tǒng)管理和流程管理。我們最近推出一個(gè)重要的解決方案，就是電源管理，包括對(duì)桌面系統(tǒng)、PC設(shè)備、數(shù)據(jù)中心和服務(wù)器機(jī)房等其他IT基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的管理。我們的解決方案由硬件和軟件組成，可以管理到端口級(jí)別的層面，這是我們的獨(dú)特價(jià)值。

孫定: Avocent與IBM等很多公司都是合作伙伴，除了做OEM和自己的品牌，Avocent還有自己的服務(wù)。在Avocent的市場(chǎng)中，品牌、服務(wù)和OEM，哪部分所占比例最大？這三部分業(yè)務(wù)之間的關(guān)系是怎樣的？

Michael Borman: Avocent的市場(chǎng)分為3個(gè)部分，第一部分是桌面系統(tǒng)，主要由LANDesk負(fù)責(zé)。第二部分是包括以DSView軟件為核心的Avocent品牌硬件和軟件解決方案。第三部分是OEM，OEM又分為兩個(gè)部分，第一部分是為IBM、惠普代工，由Avocent制造，廠商貼牌; 另一部分是服務(wù)處理器，主要由Avocent的工程師、開(kāi)發(fā)人員編寫(xiě)源代碼，做成固件嵌入到IBM、Dell等公司的服務(wù)器芯片里。目前Avocent的總收益為6億美元左右，其中第一部分收益約為1億～1.5億美元，另外兩部分的收益約為4.5億～5億美元。

競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵

如何良好地進(jìn)行IT運(yùn)營(yíng)管理，提供更加直觀、有效的管理手段來(lái)節(jié)能降耗，已經(jīng)成為衡量IT運(yùn)營(yíng)管理廠商競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵所在。為此，Avocent不惜以并購(gòu)為手段，加強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

孫定: 近年來(lái)，IT系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)都變得越來(lái)越復(fù)雜。不但數(shù)據(jù)中心的設(shè)備更加復(fù)雜，終端的種類(lèi)也越來(lái)越多，在設(shè)備管理方面，Avocent面臨怎樣的挑戰(zhàn)？ Avocent未來(lái)將采取什么策略來(lái)管理復(fù)雜的設(shè)備和系統(tǒng)？未來(lái)的技術(shù)和產(chǎn)品將有怎樣的發(fā)展思路？

Michael Borman: 近年來(lái)，IT系統(tǒng)變得越來(lái)越復(fù)雜，包括物理和虛擬兩方面，如布線、綠色環(huán)保、節(jié)能等。Avocent的工作主要集中在IT運(yùn)營(yíng)管理方面，Avocent并不能夠提供所有的解決方案。比如，在數(shù)據(jù)中心的規(guī)劃、安裝等方面，我們也只是在其中的一部分領(lǐng)域提供專(zhuān)業(yè)的解決方案，Avocent的解決方案專(zhuān)注于幾個(gè)方面: 首先，是數(shù)據(jù)中心的規(guī)劃設(shè)計(jì)。我們的解決方案能夠使用戶(hù)直觀地看到整個(gè)數(shù)據(jù)中心的環(huán)境，例如像重量、用電、耗電、冷卻等參數(shù)。其次，是包括電源等的物理管理， Avocent推出的包括針對(duì)桌面和針對(duì)數(shù)據(jù)中心的解決方案，可以做到遠(yuǎn)程的開(kāi)機(jī)、關(guān)機(jī)。比如銀行可以設(shè)置在晚上7點(diǎn)關(guān)閉一些系統(tǒng)，在凌晨3點(diǎn)再自動(dòng)開(kāi)啟。通過(guò)DSView或者LANDesk，Avocent還可以通過(guò)一個(gè)單一的操作平臺(tái)管理所有的設(shè)備。再次，是服務(wù)管理。我們最近收購(gòu)的一家名為T(mén)ouchpaper的公司就專(zhuān)攻于此。例如，一個(gè)服務(wù)器的桌面系統(tǒng)出現(xiàn)了問(wèn)題，我們可以通過(guò)做日志、數(shù)據(jù)跟蹤和控制流程等方面來(lái)解決。另外，是流程自動(dòng)化方面，比如LANDesk，在桌面管理自動(dòng)化方面可以制定一些規(guī)則，例如什么時(shí)間關(guān)機(jī)、什么時(shí)間再開(kāi)機(jī)，這些管理程式可以在定制后自動(dòng)進(jìn)行，而不需要操作人員進(jìn)行人工操作。事實(shí)上，無(wú)論是桌面系統(tǒng)還是數(shù)據(jù)中心，我們都可以采用這些自動(dòng)化的管理。

孫定: Avocent近期是否還有并購(gòu)企業(yè)或是購(gòu)買(mǎi)一些新技術(shù)的計(jì)劃？在企業(yè)合并后如何和原有技術(shù)進(jìn)行整合？

Michael Borman: 我曾經(jīng)在IBM供職，IBM也是收購(gòu)了很多公司才成長(zhǎng)到今天這樣的規(guī)模。在收購(gòu)前，我們會(huì)進(jìn)行精細(xì)的規(guī)劃，了解這個(gè)公司擁有哪些元素、哪些組件，哪些需要買(mǎi)進(jìn)來(lái)，哪些則要自行建設(shè)。例如，我們?cè)诮衲?月初對(duì)Touchpaper的收購(gòu)，正是看重他們擁有很多我們當(dāng)前急需的技術(shù)。當(dāng)然在收購(gòu)的時(shí)候還要聽(tīng)一下各個(gè)部門(mén)的建議，之前收購(gòu)的LANDesk，與對(duì)Touchpaper的收購(gòu)性質(zhì)就不太一樣，因?yàn)長(zhǎng)ANDesk屬于不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，我們收購(gòu)它以豐富我們的業(yè)務(wù)范圍。總體來(lái)說(shuō)，整個(gè)收購(gòu)原則，就是要在適合Avocent整體管理平臺(tái)框架里，以開(kāi)放的標(biāo)準(zhǔn)滿(mǎn)足面向服務(wù)的要求。

看好中國(guó)市場(chǎng)

中國(guó)企業(yè)數(shù)據(jù)中心的增長(zhǎng)，引發(fā)了IT運(yùn)營(yíng)管理的需求增長(zhǎng); 中國(guó)企業(yè)也同時(shí)面臨數(shù)據(jù)中心內(nèi)服務(wù)器數(shù)量及相關(guān)應(yīng)用爆發(fā)性增長(zhǎng)所帶來(lái)的挑戰(zhàn)。對(duì)Avocent來(lái)說(shuō)，中國(guó)，這個(gè)世界上增長(zhǎng)最快的經(jīng)濟(jì)體，已經(jīng)成為一個(gè)具有重大戰(zhàn)略意義的市場(chǎng)。

孫定: Avocent在中國(guó)的業(yè)務(wù)情況怎么樣？

Michael Borman: 作為世界上增長(zhǎng)最快的經(jīng)濟(jì)體，中國(guó)是Avocent一個(gè)具有重大戰(zhàn)略意義的市場(chǎng)。中國(guó)企業(yè)在數(shù)據(jù)及軟件應(yīng)用訪問(wèn)上日益高漲的需求，正在引發(fā)數(shù)據(jù)中心的增長(zhǎng)以及更好管理此增長(zhǎng)的需求。中國(guó)企業(yè)也同時(shí)面臨數(shù)據(jù)中心內(nèi)服務(wù)器數(shù)量及相關(guān)應(yīng)用爆發(fā)性增長(zhǎng)所帶來(lái)的挑戰(zhàn)。滿(mǎn)足各種需求是管理一支移動(dòng)的員工團(tuán)隊(duì)和支撐這種移動(dòng)所需的IT資產(chǎn)中最大的挑戰(zhàn)。Avocent的使命就是，在客戶(hù)們采用新技術(shù)的過(guò)程中提供幫助，以幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)目標(biāo)。

目前，我們的裝機(jī)用戶(hù)，涵蓋了中國(guó)所有的主要行業(yè)。我們?cè)谥袊?guó)的業(yè)務(wù)是采用與合作伙伴合作的模式。我們的伙伴大多數(shù)都是解決方案的合作伙伴,分銷(xiāo)伙伴只有很少的幾家。大部分的合作伙伴都會(huì)經(jīng)過(guò)我們的培訓(xùn)并得到認(rèn)證，以保證他們有足夠的技能做我們的解決方案。

篇（10）

現(xiàn)行的IT支撐系統(tǒng)，它在結(jié)構(gòu)上已經(jīng)比較簡(jiǎn)單，它的結(jié)構(gòu)已經(jīng)與傳統(tǒng)的截然不同，通常只包括管理支撐系統(tǒng)（MSS）、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）和網(wǎng)管支撐系統(tǒng)（OSS）三大部分。

1.1.1系統(tǒng)構(gòu)架布局的介紹。

在我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)構(gòu)架布局中，它們的管理模式已經(jīng)改變了傳統(tǒng)的模式，現(xiàn)在是以省公司的方式，這樣維護(hù)單位也必然由省公司負(fù)責(zé)，作為省公司，它的主要功能應(yīng)用原則，是負(fù)責(zé)通信管理、決策和服務(wù)職能的具體實(shí)施措施，這樣在省公司管理模式中，管理支撐系統(tǒng)就應(yīng)具有管理職能的模式，然后才能根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)本省轄區(qū)的所屬各市級(jí)公司進(jìn)行具體的規(guī)劃。這樣才能對(duì)省公司的各市級(jí)電信運(yùn)營(yíng)單位，需要運(yùn)用IT支撐系統(tǒng)，來(lái)實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)的維護(hù)工作。

1.1.2運(yùn)營(yíng)商IT支撐系統(tǒng)。

對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)講，它的IT支撐系統(tǒng)的技術(shù)，它的主要形式是業(yè)務(wù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)和網(wǎng)管系統(tǒng)等不同形式。它的系統(tǒng)可以直接進(jìn)入到各子系統(tǒng)進(jìn)行登錄。現(xiàn)代的管理模式的數(shù)據(jù)層模型，由于數(shù)據(jù)的輸入是由各系統(tǒng)各自不同的錄入。因此系統(tǒng)在使用時(shí)是應(yīng)該具有獨(dú)立的功能。

1.2運(yùn)營(yíng)商IT支撐系統(tǒng)的不足

1.2.1基礎(chǔ)數(shù)據(jù)數(shù)量龐大。

運(yùn)營(yíng)商IT支撐系統(tǒng)在戰(zhàn)略規(guī)劃中占據(jù)了重要地位，電信企業(yè)思考和戰(zhàn)略決策制定，融合了業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，同時(shí)需要網(wǎng)絡(luò)建設(shè)思路的建立決策，是一個(gè)綜合的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理平臺(tái)。由于目前電信運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)還不完善，尤其各個(gè)子系統(tǒng)還沒(méi)有建立有效溝通，這樣對(duì)于電信系統(tǒng)，表現(xiàn)結(jié)果就是數(shù)據(jù)共享性較差，這樣就不利于實(shí)施有效管理。

1.2.2系統(tǒng)構(gòu)造復(fù)雜內(nèi)容建設(shè)分散。

電信業(yè)的發(fā)展，近年來(lái)建成許多OSS系統(tǒng)，這一運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的建設(shè)，完成了一個(gè)非常復(fù)雜的子系統(tǒng)。由于使用IT系統(tǒng)的子系統(tǒng)眾多，它們有許多網(wǎng)管系統(tǒng)，由于在應(yīng)用中具有不同的應(yīng)用，就會(huì)在使用時(shí)，表現(xiàn)出協(xié)調(diào)性的不良，也可能造成系統(tǒng)的構(gòu)架分散。

2電信運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)建設(shè)

2.1IT系統(tǒng)資源動(dòng)態(tài)管理與其及時(shí)性和共享性。

IT系統(tǒng)資源的種類(lèi)繁多，但在使用過(guò)程中，主要包括硬件資源和軟件資源。對(duì)硬件資源來(lái)說(shuō)，主要包括系統(tǒng)中的主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等，軟件資源包括數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用軟件等。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和新產(chǎn)品的更新，電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)逐步完善和成熟，資源數(shù)量也急劇增多，科學(xué)地規(guī)劃并實(shí)施系統(tǒng)資源的動(dòng)態(tài)管理顯得更加重要。

2.1.1建立信息共享的IT系統(tǒng)資源數(shù)據(jù)庫(kù)。

在運(yùn)營(yíng)商建立系統(tǒng)資源數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)于這一數(shù)據(jù)庫(kù)，可以對(duì)不同的公司對(duì)其需要的進(jìn)行查閱和對(duì)其進(jìn)行維護(hù)權(quán)限，這樣就可以利用統(tǒng)一的維護(hù)平臺(tái)使數(shù)據(jù)可以共享。這樣就可以根據(jù)管理和系統(tǒng)需要制定合理的資源數(shù)據(jù)登記表，就可以隨時(shí)得到記錄內(nèi)容，這些內(nèi)容信息可以包括設(shè)備型號(hào)、技術(shù)參數(shù)、IP地址、使用年限、安置地點(diǎn)的資料，這樣就可以使系統(tǒng)達(dá)到對(duì)設(shè)備進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新，也可以檢查記錄的隨機(jī)登記。

2.1.2制定資源變更的工作流程。

為了保證系統(tǒng)資源維護(hù)工作，需要經(jīng)常的變更使用問(wèn)題，因此必需先要做好流程管理。第一，要實(shí)行資源的變更審批。如新業(yè)務(wù)需改變重啟，就需要維護(hù)人員，先要提交變更的申請(qǐng)，然后，當(dāng)審批人的申請(qǐng)被通過(guò)，才可以實(shí)施變更的功能，同時(shí)可以對(duì)變更的過(guò)程實(shí)施記錄。第二，需要實(shí)施系統(tǒng)的預(yù)警管理，這需要預(yù)先設(shè)定預(yù)警的閥值，這樣維護(hù)人員，就可以根據(jù)硬件維護(hù)人員的預(yù)警閥值分析，采取相應(yīng)的措施保證設(shè)備的正常應(yīng)用。

2.2建立系統(tǒng)故障追蹤系統(tǒng)。

IT支撐系統(tǒng)在電信系統(tǒng)，可以運(yùn)載眾多業(yè)務(wù)和實(shí)時(shí)性要求很高的需求，在正常運(yùn)作中，就可能會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)故障，如果經(jīng)常發(fā)生故障，就會(huì)影響IT支撐系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)效果。因此，第一，要制定系統(tǒng)故障的管理辦法。要對(duì)故障管理做出要求。第二，要建立故障跟蹤模型，就可以強(qiáng)化后續(xù)工作控制。有利于對(duì)于故障模塊定位，通過(guò)建立故障跟蹤模型，就可以明確跟蹤的重點(diǎn)等，然后就可以由直接維護(hù)人員進(jìn)行維修，這樣就可以對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行信息登記。然后通過(guò)故障部門(mén)整合故障，就可以對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一分析和跟蹤管理，結(jié)合實(shí)際情況解決故障問(wèn)題。

2.3建立完善的需求流程和管理系統(tǒng)。

隨著我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商的迅速發(fā)展，電信產(chǎn)品已經(jīng)得到高速發(fā)展，同時(shí)由于其業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)IT需求的擴(kuò)大。使其在需求中，就要實(shí)現(xiàn)許多相關(guān)技術(shù)的過(guò)程，其中包含對(duì)需求的確認(rèn)、系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、需求的測(cè)試、系統(tǒng)的驗(yàn)收和需求更新等。因此必需建立管理模型化，就可以實(shí)行各種類(lèi)型的規(guī)范化管理，使系統(tǒng)可以達(dá)到快速化、準(zhǔn)確地實(shí)現(xiàn)電信運(yùn)營(yíng)商IT支撐系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理。第一，需要實(shí)現(xiàn)流程對(duì)規(guī)范化。這對(duì)于各個(gè)流程，都要求進(jìn)行細(xì)化，尤其要對(duì)操作人員權(quán)責(zé)進(jìn)行規(guī)范。第二，需要操作人員在工作銜接中要規(guī)范操作過(guò)程。當(dāng)工作流程的上家完成工作時(shí)，系統(tǒng)要自動(dòng)提醒下家接手。第三，在操作中，需要實(shí)時(shí)信息記錄。對(duì)于需求模型要設(shè)定固定流程，這樣就可以記錄完成的情況，就可以要求對(duì)工作人員，在一定時(shí)間內(nèi)完成歸檔信息的記錄和提供查詢(xún)業(yè)務(wù)的記錄。第四，在操作中，需要變更管理。對(duì)于版本和系統(tǒng)要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，對(duì)需求項(xiàng)目的測(cè)試文檔、技術(shù)參數(shù)和系統(tǒng)升級(jí)要建立共享制，這樣就會(huì)方便維護(hù)管理和升級(jí)工作的開(kāi)展。

篇（11）

本人被安排在運(yùn)營(yíng)管理這一塊部門(mén)，其工作比較冗雜多樣，除了資料整理，數(shù)據(jù)集總之外，還要作為對(duì)外聯(lián)系的一個(gè)接口。在除了在部門(mén)內(nèi)部幫助同事處理一些瑣事之外，更多的學(xué)習(xí)是來(lái)自于在外跟隨接觸擔(dān)保實(shí)際案例，并從中接觸了解許多事情。

擔(dān)保流程：擔(dān)保項(xiàng)目受理登記、擔(dān)保項(xiàng)目保前調(diào)查審、反擔(dān)保資產(chǎn)評(píng)估、擔(dān)保項(xiàng)目評(píng)審、出具擔(dān)保承諾函、報(bào)送再擔(dān)保業(yè)務(wù)、簽署協(xié)議及合同、辦理放款手續(xù)、擔(dān)保項(xiàng)目檔案歸檔、擔(dān)保項(xiàng)目保后監(jiān)管、擔(dān)保項(xiàng)目解保/置換、在保項(xiàng)目八級(jí)分類(lèi)評(píng)審、通用審批

接下來(lái)本人將會(huì)按由時(shí)間順序來(lái)囊括一下直到七月二十六日上午之前的七天實(shí)習(xí)經(jīng)歷，并且附上些許個(gè)人感想。

七月十五號(hào)

這是報(bào)到的那一天，早上由于心情比較激動(dòng)興奮，并且對(duì)于公交速度的錯(cuò)誤估計(jì)，提前了將近半個(gè)小時(shí)來(lái)到了公司。在外頭閑逛了兩圈，平復(fù)了心情之后，才是進(jìn)入了辦公大樓。就總體感覺(jué)而言，聳高的大中華國(guó)際貿(mào)易廣場(chǎng)給人的感覺(jué)就是安靜和壓抑，又是參雜著些許的嚴(yán)肅。門(mén)口外一板“衣冠不整，恕不接待”的精簡(jiǎn)八字，就說(shuō)明了內(nèi)里的與眾不同。可能在內(nèi)里工作的人興許沒(méi)有這方面的感覺(jué)，但是對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，還是感覺(jué)到了莫大的壓力，這簡(jiǎn)單的八字，還有電梯的刷卡制度，都是一層隔膜，區(qū)分開(kāi)內(nèi)里與外界。畢竟是深圳市的金融商務(wù)中心，外頭的人都以為內(nèi)里會(huì)是精英的聚集之地，所以這樣的念想會(huì)使我有著頗多顧慮。

上得辦公的樓層，那么這種感覺(jué)就更加的嚴(yán)重，偌大的辦公地帶，涇渭分明，布局有致，而且色澤都是采用偏冷的色調(diào)，里頭煞是安靜，端望這里頭忙碌的西裝革履們，眼熟而壓抑的氣氛就迎面撲來(lái)。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都是新鮮的，一切都是陌生的，所以感覺(jué)很難下手。不過(guò)水到山前必有路，于是我報(bào)了到，在自己臨時(shí)的位置上做了下來(lái)。

本人并不是內(nèi)向的性格，不過(guò)看著周遭的各位，有時(shí)候根本就難以下口，因?yàn)槲也⒉恢浪麄冊(cè)谧鍪裁矗麄冊(cè)诿κ裁矗裁磿r(shí)候能夠和他們說(shuō)話(huà)，什么時(shí)候他們?cè)敢庹f(shuō)話(huà)，而不是敷衍我，因?yàn)槲也皇煜きh(huán)境，也不熟悉那些職場(chǎng)的狀況，看不懂每個(gè)人的行動(dòng)，所以我也不能夠也不好意思去主動(dòng)打擾別人。不過(guò)好在能夠是跟本部門(mén)的兩位同事前輩聊了一會(huì)兒，促進(jìn)了一下感情，混了個(gè)臉熟。

就這一個(gè)短短的上午，也沒(méi)有做太多有意義的事兒，幫助韓毅同事整合了一份excel數(shù)據(jù)表格，也就過(guò)了兩個(gè)小時(shí)！暗自慶幸自己電腦水平還是不錯(cuò)，能夠幫上忙而不是干坐著，這就太好了。

七月十八號(hào)

這一天是正式上班的第一天，無(wú)所適從的感覺(jué)比起報(bào)到那一天更加深刻，隨手翻弄了一下電腦，看見(jiàn)了機(jī)子上一任主任留下了很多不錯(cuò)且有用的資料，便是翻看了起來(lái)。內(nèi)里有涉及到再擔(dān)保，擔(dān)保流程詳細(xì)說(shuō)明，以及關(guān)于ab角撰寫(xiě)報(bào)告時(shí)候的要點(diǎn)，還有風(fēng)險(xiǎn)控制需要注意的事項(xiàng)，看了之后才是對(duì)于業(yè)務(wù)有了個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)，獲益良多。

約莫是九點(diǎn)半左右，便是和鄒總李總一行人去看了一家企業(yè)，企業(yè)名稱(chēng)是嘉海科技有限公司，公司地址龍崗坪山竹坑，路途有些遠(yuǎn)，撇去和對(duì)方總經(jīng)理馬軍交流以及短暫的觀看公司的時(shí)間，感覺(jué)更多的是花在了趕路上。

下面說(shuō)說(shuō)僅僅是本人對(duì)那個(gè)企業(yè)的看法以及在現(xiàn)場(chǎng)觀察領(lǐng)導(dǎo)和對(duì)方總經(jīng)理交流以及查看廠情。首先進(jìn)入了廠區(qū)，來(lái)到了總經(jīng)理辦公室給我的感覺(jué)就是簡(jiǎn)陋，我當(dāng)時(shí)就覺(jué)得，總經(jīng)理辦公室和隔壁的文員辦公區(qū)都是如此，那么這個(gè)企業(yè)也不會(huì)正規(guī)到哪里去。由于當(dāng)時(shí)我是第一次來(lái)看企業(yè)，并沒(méi)有事先準(zhǔn)備，所以對(duì)于企業(yè)的盈利和概況都沒(méi)有任何的了解。這種業(yè)務(wù)的來(lái)往，很注重的是接待的禮儀，至少我是這般的認(rèn)為的，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，隨時(shí)都是要注意讓領(lǐng)導(dǎo)們先坐，然后自己做，我不懂的地方太多，所以都是要看著領(lǐng)導(dǎo)們做，我再權(quán)衡自己的角色，然后看要不要跟著做，這種觀察，知道我養(yǎng)成了習(xí)慣之，相信都是會(huì)有點(diǎn)辛苦，一不留神犯了錯(cuò)誤，那就會(huì)很尷尬。我時(shí)刻告訴自己，雖然不過(guò)是個(gè)實(shí)習(xí)生，但是在外還是要代表這個(gè)公司，所以一定要注意自己的一言一行。我姑且認(rèn)為我這個(gè)想法是正確的，于是接下來(lái)我的重點(diǎn)便是觀察我方兩位老總與對(duì)方總經(jīng)理的談話(huà)，尤其是注意了我方兩位老總提出的問(wèn)題，涉及到什么方面，以及這樣問(wèn)的用意。我認(rèn)為兩位老總問(wèn)的問(wèn)題實(shí)在是廣泛，當(dāng)然我覺(jué)得如果經(jīng)常這樣問(wèn)問(wèn)題的話(huà)，大腦是會(huì)有固定的思維模式的，多次操作之后，該問(wèn)什么不該問(wèn)什么，都是很?chē)?yán)謹(jǐn)，并且能夠從問(wèn)題的答案中迅速的得到答案。我以為，其一是如何讓所問(wèn)的問(wèn)題最少但是覆蓋面最廣，這是重點(diǎn)，然后就是這樣的問(wèn)題又不能夠太讓對(duì)方反感，這是第二個(gè)問(wèn)題，在問(wèn)話(huà)的過(guò)程中注意的技巧，比如說(shuō)怎樣的表情會(huì)讓對(duì)方稍微輕松一些，不能夠總是板著個(gè)臉，就算對(duì)方對(duì)于你的問(wèn)題答非所問(wèn)也罷，也要是興趣盎然的聽(tīng)下去。自然，對(duì)方并不會(huì)總是給出你想要的答案，或者干脆是扯話(huà)題忽悠你，但是權(quán)衡利弊，有時(shí)候也不能夠追問(wèn)，因?yàn)閷?duì)方不過(guò)是委婉的告訴你他并不想說(shuō)，談話(huà)的交流我個(gè)人覺(jué)得并不能夠得到太多真實(shí)有用的東西，很多都是虛的，但是重點(diǎn)在于接觸對(duì)方這個(gè)企業(yè)主，這一點(diǎn)倒是很有意義。因?yàn)樽銎髽I(yè)的是人，企業(yè)主的為人會(huì)決定了這筆擔(dān)保以及這個(gè)企業(yè)的未來(lái)，我仔細(xì)的考慮了一下，擔(dān)保最重要的還是信用，要處理抵押太麻煩了，所以我們希望的是企業(yè)有足夠的實(shí)力來(lái)還款，而不是有足夠的抵押來(lái)借款。

我并不能夠通過(guò)這樣簡(jiǎn)短的談話(huà)對(duì)對(duì)方老總做出怎樣的判斷，因?yàn)槟嵌际呛芷娴臇|西，于是接下來(lái)我要說(shuō)說(shuō)自己參觀對(duì)方廠房的感受。首先第一點(diǎn)就是簡(jiǎn)陋，很不規(guī)范。這個(gè)最直觀的想法估計(jì)不單止我會(huì)有，我了解到這是個(gè)做led支架電鍍的企業(yè)。我要承認(rèn)首先我并沒(méi)有想到這么細(xì)小的工作都是達(dá)到了專(zhuān)門(mén)開(kāi)一個(gè)廠來(lái)的地步，因?yàn)槲艺J(rèn)為這種簡(jiǎn)單的工藝不過(guò)是稍微大一點(diǎn)的廠商都能夠在普通的流水中完成。可能是我不大懂這一個(gè)行業(yè)的情況，但是我高中理科出身的，對(duì)于電鍍還是有著一定的了解，在高中化學(xué)課本中比較詳細(xì)的介紹中，我知道電鍍根本就不是很有技術(shù)的一門(mén)工藝，只要掌握著電解質(zhì)的配方（我認(rèn)為這種配方應(yīng)該是公開(kāi)的，在網(wǎng)上本人經(jīng)常能夠查看到這類(lèi)的工業(yè)配方。），這種工藝可復(fù)制性極強(qiáng)，至于企業(yè)主所說(shuō)的客戶(hù)規(guī)模廣泛，該企業(yè)將這種電鍍好了的支架賣(mài)出去，再由對(duì)方做成終端成品，我認(rèn)為其中的利潤(rùn)不大，至于企業(yè)主說(shuō)了很多例子，距離led產(chǎn)品的高利潤(rùn)，那都是成品的利潤(rùn)，我不認(rèn)為該企業(yè)能夠有多么好的前景。再者是通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的觀察，根據(jù)我的知識(shí)了解，電解質(zhì)是由劇毒的氰化物組成的，然而我看到的是有員工直接用手將電解質(zhì)涂抹在了led支架上，但愿我是看錯(cuò)，不然，本人對(duì)于該企業(yè)的員工健康感到擔(dān)憂(yōu)。

自然，以上的看法和意見(jiàn)不過(guò)是我個(gè)人在本人的學(xué)識(shí)限制之下做出的看法，至于對(duì)該企業(yè)資金流轉(zhuǎn)，擔(dān)保之后對(duì)企業(yè)在其江西廠房使用的追蹤控制，這都是我在詳細(xì)看了ab角的報(bào)告之后才明白的，當(dāng)時(shí)候我僅僅是考慮到了該企業(yè)財(cái)務(wù)和公司管理都很不規(guī)范，個(gè)人判斷是這個(gè)企業(yè)不會(huì)長(zhǎng)久。

因?yàn)楦^(guò)來(lái)學(xué)習(xí)如何考察評(píng)估一個(gè)企業(yè)，我也是應(yīng)當(dāng)要強(qiáng)迫自己做出一個(gè)決定出來(lái)，我以為，就算是評(píng)審者再如何的聰明，都是不能夠得到這個(gè)企業(yè)的全貌，就連企業(yè)主自己都不能夠斷定企業(yè)的未來(lái)，那么作為評(píng)審者所面臨的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)更大，在不對(duì)稱(chēng)信息下，學(xué)會(huì)頂著風(fēng)險(xiǎn)作案，痛下決心，這也是我要學(xué)習(xí)的。

這一日過(guò)的比較充實(shí)，出了上午的嘉海科技有限公司，下午還跟隨者老總們考察了另外一家叫金動(dòng)科力有限公司。

順序和上午的有所不同，我們先是在對(duì)方負(fù)責(zé)人的陪同之下看了企業(yè)的情況，然后才是交流。我有在自己的記事本里頭畫(huà)了一幅該公司的建筑見(jiàn)圖，從正門(mén)進(jìn)來(lái)的右手邊是三層的建筑，有一樓的庫(kù)房和三樓的辦公層，二樓沒(méi)有進(jìn)去。左手則是員工宿舍以及飯?zhí)茫龑?duì)面的建筑則是工作廠間。對(duì)比起我唯一看過(guò)的早上的那家企業(yè)來(lái)說(shuō)，這里就規(guī)范很多，而且對(duì)于員工的管理也做的到位，起碼企業(yè)給人感覺(jué)干凈舒服。因?yàn)橛刑崆白屑?xì)閱讀了發(fā)過(guò)來(lái)的資料（第一看資料沒(méi)有太多經(jīng)驗(yàn)，多少有點(diǎn)看不懂，反正都是一股腦的看了下去，重復(fù)的看）對(duì)于這個(gè)公司有一定的了解。該公司是由一對(duì)夫妻所實(shí)際控制的，妻子是實(shí)際控制人，管理財(cái)務(wù)等方面，而作為這次接待我們的負(fù)責(zé)人則是她的先生，羅萬(wàn)祥（名字有好好的記住，生怕稱(chēng)呼的時(shí)候不到位。）負(fù)責(zé)技術(shù)方面。該企業(yè)是以生產(chǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)和二次發(fā)電機(jī)為主，上下游客戶(hù)良好，由于這些資料評(píng)審們都有，所以我再報(bào)告中就不多講。坐在一起的交流，我又是要重點(diǎn)的注意雙方交流的過(guò)程來(lái)。實(shí)際上，對(duì)于不同的老總，問(wèn)的問(wèn)題多少有些區(qū)別，不過(guò)大致上是大同小異的，比方說(shuō)問(wèn)問(wèn)財(cái)務(wù)，盈利方面，問(wèn)問(wèn)公司前景，以及企業(yè)主對(duì)于該公司的看法，還有會(huì)拉拉家常，放松一下氣氛，比方說(shuō)問(wèn)問(wèn)對(duì)方的親屬（親屬可能會(huì)有在公司里頭工作），亦或者是問(wèn)問(wèn)孩子之類(lèi)。就個(gè)人認(rèn)為，這個(gè)是中國(guó)的業(yè)務(wù)模式，國(guó)外大概不會(huì)這樣問(wèn)的，不過(guò)對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，有人關(guān)心你的孩子，確實(shí)是比直接問(wèn)業(yè)務(wù)來(lái)的舒心一些。當(dāng)然用過(guò)這次的談話(huà)，我也是能夠得到和學(xué)習(xí)更多的東西，比方說(shuō)，借款的用途和原因。就這次談話(huà)我就了解到，該公司并沒(méi)有缺錢(qián)，而是要借由借錢(qián)來(lái)和銀行打好關(guān)系，聯(lián)系起上午那位馬總經(jīng)理說(shuō)及的人情問(wèn)題，我深以為然，中國(guó)是個(gè)講人情的地方，和銀行弄好關(guān)系，在不缺錢(qián)的時(shí)候借錢(qián)，往后在沒(méi)錢(qián)的時(shí)候借錢(qián)也容易，是為了增加個(gè)人信用度的舉措。于是便是明白了，作為企業(yè)主確實(shí)要考慮很多，然而我覺(jué)得，這個(gè)道理懂的人不少，我也懂，但是我能夠考慮到那么多么？那就不一定了，只能夠是不斷學(xué)習(xí)，不斷的完善嚴(yán)謹(jǐn)自己的思維。

七月十九日

這一天的上午的任務(wù)是送一份資料到比較遠(yuǎn)的地方，地址是在龍崗區(qū)中心城的鼎業(yè)村鎮(zhèn)銀行。坐地鐵花了很多的時(shí)間，考慮到了可能那些業(yè)務(wù)員平時(shí)都是這般的辛苦，在交通上折騰，于是就深深的感慨。

在暴雨和走錯(cuò)路的情形之下，我還是完好準(zhǔn)時(shí)的將資料送到了對(duì)方的手上，感覺(jué)自己在被接待的時(shí)候表情有些僵硬，不過(guò)總不能夠老是以實(shí)習(xí)上作為借口，只能夠趕快改進(jìn)，老想著自己也不是那種寡言之人，不過(guò)真要交談起來(lái)還是會(huì)有代溝，就這么不到一分鐘的接觸，就讓我感受到了莫大的差距。實(shí)際上這種交流的問(wèn)題并不是短時(shí)間能夠解決的，仔細(xì)想想，我要考慮很多的東西，為什么別人要和你說(shuō)話(huà)，被人是怎樣的情緒和心情在說(shuō)話(huà)，要說(shuō)什么能說(shuō)什么，該不該說(shuō)，該不該講。就我和對(duì)方這么簡(jiǎn)短的對(duì)話(huà)看來(lái)，我不過(guò)是個(gè)送資料的人，自然我代表的公司和該銀行有合作關(guān)系，所以接待態(tài)度也很不錯(cuò)，而我作為公司派過(guò)來(lái)的員工，還是那一句話(huà)，雖然是個(gè)實(shí)習(xí)的，但是你不說(shuō)別人也不知道，我代表的是公司形象，所以說(shuō)話(huà)要不卑不吭，聊了幾個(gè)話(huà)題，然后很友好的再見(jiàn)。對(duì)于習(xí)慣了業(yè)務(wù)的人來(lái)說(shuō)這不過(guò)是很簡(jiǎn)單的事情，但是于我而言就是新鮮又刺激，我要注意自己的言行，但是有一點(diǎn)又是要格外理解的，那便是我并不知道這一類(lèi)的接待會(huì)說(shuō)什么，也許對(duì)方看著外頭的雨大會(huì)多留我下來(lái)，但是我還是不知道該說(shuō)什么，因?yàn)槲疫€不是這個(gè)圈子內(nèi)里的人，我并不知道他們有什么共同的話(huà)題，這樣的情形在和同事一起的時(shí)候也會(huì)有，但是這個(gè)個(gè)人覺(jué)得難以短暫的改善。

下午則是旁觀了關(guān)于業(yè)務(wù)的評(píng)審會(huì)，據(jù)說(shuō)評(píng)審會(huì)是每個(gè)周二和周四下午舉行。

在場(chǎng)的有幾位評(píng)審員還有ab兩角。順序如下，ab角按照先后順序講述了自己的報(bào)告，然后退場(chǎng)讓評(píng)審員們商量，最后做出決定。這里看的情切，幾位評(píng)審員們根據(jù)自己于這個(gè)業(yè)務(wù)的牽扯關(guān)聯(lián)程度，多少是由一些太上得區(qū)別，不過(guò)都有共同的特點(diǎn)，那就是能夠很快的揪出疑點(diǎn)重點(diǎn)，問(wèn)出相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)眼來(lái)。反觀倒是ab角，可能是由于報(bào)告本身就十分完善，所以都是直接照本宣科，聲音也是略微顯小，沒(méi)有激情，和我想象中的評(píng)審會(huì)有些許差別，自然氣氛也沒(méi)有那么的嚴(yán)肅。評(píng)委關(guān)注的地方主要在于企業(yè)的負(fù)債和償還能力的評(píng)定，當(dāng)然也有評(píng)定抵押物凈值，和資產(chǎn)凈值。這些都體現(xiàn)在了財(cái)務(wù)審計(jì)那一方面，這就涉及到了專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，本人雖然能夠看的懂會(huì)計(jì)報(bào)表，但是確實(shí)承認(rèn)

腦子轉(zhuǎn)的不快，也不可能看出什么問(wèn)題出來(lái)，覺(jué)得會(huì)計(jì)審核這一塊，實(shí)在是風(fēng)險(xiǎn)控制的重中之重，很有仔細(xì)學(xué)習(xí)的價(jià)值。

當(dāng)天余下的時(shí)間，在重復(fù)觀看擔(dān)保和再擔(dān)保以及ab角報(bào)告撰寫(xiě)等學(xué)習(xí)型文件中度過(guò)。

七月二十日

這一天居然是大部分時(shí)間直接在外頭過(guò)了，不過(guò)比較起第一天的那種接觸又多了很多我以往不知道的東西。今天的企業(yè)是歧嘉光電有限公司，這是一家主要做手機(jī)屏幕的企業(yè)。老板太年輕了，約莫二十五歲，十五歲來(lái)的深圳，在華強(qiáng)北呆過(guò)，對(duì)于手機(jī)行情有著很深的了解。上午的時(shí)間是在鄒總和李總以及風(fēng)控經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理一起和對(duì)方老板交流，內(nèi)容和前面的兩個(gè)企業(yè)大致相同，區(qū)別的就是面對(duì)相同問(wèn)題的時(shí)候，不同的老板回答都是不一樣，自然避重就輕的方面也有所區(qū)別。還是那句話(huà)，我不能夠根據(jù)這種正式的談話(huà)來(lái)判斷對(duì)方，所以在參觀了工廠之后，在送走了兩位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審員之后，我得到了一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)，那就是和著兩位經(jīng)理與對(duì)方的老總一起在外頭進(jìn)餐。

雖然有說(shuō)過(guò)一般情況下并不允許員工和對(duì)方企業(yè)主進(jìn)餐，但是我考慮了一下，有時(shí)候也是無(wú)可奈何的事情，就當(dāng)時(shí)的情況來(lái)看，下午要留在那里查賬，但是周?chē)侄际枪I(yè)區(qū)，沒(méi)有吃飯的地方，要用車(chē)，用車(chē)的話(huà)，也只有老板有車(chē)，所以在老板的陪同下，就一定會(huì)產(chǎn)生一種稱(chēng)呼為應(yīng)酬的事物，于是這個(gè)中午我們便是在某個(gè)酒樓上搓了一頓。

我是盼望已久的一頓飯，自然因?yàn)槭菓?yīng)酬，所以我什么都吃不飽，不過(guò)是過(guò)了過(guò)場(chǎng)子，但是這其中我就能夠接觸到了平時(shí)這種業(yè)務(wù)之外的應(yīng)酬交流，為什么很多的生意都是在餐桌上談的，不外乎因?yàn)椴妥滥軌蚶髯缘木嚯x。

這一點(diǎn)今天就能夠體會(huì)到了，在餐桌上閑聊的話(huà)題很多，也不會(huì)嚴(yán)肅。但是觀察下還是覺(jué)得，比較起兩位對(duì)方老總，我方的業(yè)務(wù)員在應(yīng)對(duì)閑話(huà)方面就比較寡言概是性格的問(wèn)題，自然，餐桌的一些禮儀也是要注意的，我也就看著他們做，我再考慮能不能跟著做。然而我也沒(méi)有切入話(huà)題的能耐，不過(guò)是順口搭了幾句。要知道考慮到對(duì)方來(lái)說(shuō)，他們的目的除了吃飯之外，還要和兩位接手他們項(xiàng)目的經(jīng)理套近乎，我就無(wú)所謂了，所以我知識(shí)附帶的應(yīng)酬對(duì)象。

在下午的查賬過(guò)程中，我也有在跟進(jìn)，起碼來(lái)說(shuō)，有好好的看著兩位經(jīng)理在查賬，不過(guò)對(duì)于風(fēng)控經(jīng)理資產(chǎn)負(fù)債表時(shí)候的一些快速操作就不是很了解，開(kāi)頭還能夠問(wèn)幾句，但是問(wèn)多了又會(huì)怕耽誤對(duì)方的速度，不過(guò)還好，總得來(lái)說(shuō)還是知道對(duì)方在做什么。我也有參與幫忙了一下資料的審核，自然是無(wú)關(guān)痛癢的確認(rèn)環(huán)節(jié)，不過(guò)也有好好的認(rèn)真做了。觀察和問(wèn)了一下，風(fēng)控經(jīng)理是利用其金蝶軟件來(lái)結(jié)合實(shí)際的憑證與出庫(kù)單來(lái)查賬，而項(xiàng)目經(jīng)理則是查看其銀行流水。當(dāng)時(shí)候其風(fēng)控經(jīng)理是周永波，項(xiàng)目經(jīng)理是朱東，其間有和朱東同事進(jìn)行了簡(jiǎn)單的交流和請(qǐng)教，根據(jù)談話(huà)，這個(gè)應(yīng)該是他們的第一個(gè)項(xiàng)目（不知道是不是），總之也不是很熟路，但是我影響很深刻的還是那將近三個(gè)小時(shí)的查賬，風(fēng)控經(jīng)理周永波很認(rèn)真的使喚著里頭的財(cái)務(wù)人員對(duì)賬，每一丁一點(diǎn)都是問(wèn)了透徹，讓內(nèi)里的財(cái)務(wù)人員滿(mǎn)頭大汗，從態(tài)度中我也是學(xué)習(xí)到了不少東西，做財(cái)務(wù)這一塊的需要認(rèn)真仔細(xì)這一個(gè)觀點(diǎn)性阿信我也是深有體會(huì)。

七月二十一日

今天的上午主要是和韓毅同事一起去送東西，還是老話(huà)一句，送東西事小，但是內(nèi)里的資料事大，問(wèn)了一下，是關(guān)于政府對(duì)本公司的一些補(bǔ)貼的，金額估計(jì)有兩百萬(wàn)左右，于我而言自然是一筆不小的項(xiàng)目。資料有幫忙整理，也明白了政府要的這些資料有多么的冗雜，但是盡管我們都做好了準(zhǔn)備不過(guò)還是出了紕漏，首先在財(cái)政局就漏了東西，然后到了市政府又出了紕漏，說(shuō)是沒(méi)有在文件里頭相對(duì)應(yīng)的重點(diǎn)畫(huà)上線，我們當(dāng)場(chǎng)劃線了之后，又發(fā)現(xiàn)少了幾份票據(jù)的復(fù)印件，于是我便在市政府辦公室內(nèi)里竄了好一會(huì)兒，把資料打印了一番，結(jié)果回來(lái)了之后又說(shuō)是少了文件，于是我們只好打道回府，并且約了周五的下午。

這一天的下午也是有所收獲的，仔仔細(xì)細(xì)的看了總共二十五個(gè)公司的擔(dān)保函，ab角的報(bào)告，對(duì)于ab角的工作又有了更深一層的體會(huì)，但是同時(shí)也感覺(jué)到了自己僅只能夠明白表面的東西，沒(méi)有錯(cuò)，帳我是會(huì)看，會(huì)計(jì)報(bào)表現(xiàn)金流我也懂，里頭沒(méi)有幾句話(huà)我是不明白的，但是我橫看豎看都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)太多的問(wèn)題，結(jié)果一看別人的總結(jié)，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)如此，為什么別人能夠看得出問(wèn)題而那些問(wèn)題我要么就壓根沒(méi)有注意，或者是注意了也不去深思，這個(gè)除了我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠之外，還有太多值得思考的地方，再另一個(gè)方面，結(jié)合起評(píng)審會(huì)，我又發(fā)現(xiàn)了，我所以為做的不錯(cuò)了的項(xiàng)目經(jīng)理和風(fēng)控經(jīng)理，做的報(bào)告，到了評(píng)審員那兒又是有著諸多問(wèn)題，并且還是有許多評(píng)審的問(wèn)題都回答不出來(lái)，我意識(shí)到了，這個(gè)擔(dān)保的工作實(shí)在是細(xì)水流長(zhǎng)，要做一份完整的報(bào)告實(shí)在是太難了。評(píng)審員一定很厲害到兩位經(jīng)理花了那么多的時(shí)間都看不出來(lái)的問(wèn)題，就一眼看出來(lái)了嗎？但是評(píng)審員自然有是厲害，他們經(jīng)手的業(yè)務(wù)太多，所以流程清楚，該注意的重點(diǎn)都成了思維定式，那么我能不能夠做到呢？把所有注意的地方，當(dāng)成公式一樣毫無(wú)紕漏在做事情的時(shí)候套在實(shí)際情況上，這個(gè)除了大量的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)之外，還要考驗(yàn)個(gè)人的能力。

七月二十二日