創(chuàng)業(yè)之星銷售總監(jiān)總結(jié)大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇創(chuàng)業(yè)之星銷售總監(jiān)總結(jié)范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

2010年，福來取得客戶滿意度、經(jīng)營業(yè)績、客戶質(zhì)量、業(yè)務(wù)領(lǐng)域、團(tuán)隊成長等多項歷史性突破，實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。年會上，福來的每一位員工都登臺與大家分享自己一年來的工作，有總結(jié)、有感悟、有教訓(xùn)，更有收獲和經(jīng)驗。這正是福來“把客戶的事業(yè)當(dāng)做自己的事業(yè)”這一核心理念的不斷實踐，也是福來人不斷得到客戶信賴的源泉。

在過去的一年中，客戶部“以客戶滿意度為中心”檢驗工作，業(yè)績大幅突破歷史紀(jì)錄；項目部堅持“簡單化操作，關(guān)鍵點突破”，制定方案更具實戰(zhàn)性，市場的良好反應(yīng)和良好的尾款回收就是最好的說明；創(chuàng)意部堅持“好創(chuàng)意讓品牌飛”，讓每個創(chuàng)意都成為經(jīng)典；設(shè)計部堅持“策略性思考、市場化設(shè)計、唯美式表現(xiàn)”的設(shè)計理念，作品不但充滿創(chuàng)造性和美感，更經(jīng)得起市場的考驗；公關(guān)傳播部堅持“公關(guān)是第一傳播力、網(wǎng)絡(luò)是第一互動力”，助客戶贏在網(wǎng)絡(luò)時代；銷售部堅持“讓執(zhí)行創(chuàng)造奇跡”，為客戶量身定做戰(zhàn)略落地解決方案，確保目標(biāo)實施；品牌部作為福來的“思想庫”，創(chuàng)作并輸出的廚房餐桌品牌革命、醫(yī)藥企業(yè)跨界等重磅觀點受到企業(yè)界的高度共鳴，為福來開辟全新業(yè)務(wù)領(lǐng)域作了鋪墊；行政部堅持“不重復(fù)，不斷線”的工作標(biāo)準(zhǔn)，提供了極為貼心的后勤服務(wù)，讓福來人放心沖在前方。

執(zhí)行總經(jīng)理郝北海做了“激情福來，飛得更高――福來年度總結(jié)及2011年度工作規(guī)劃”的報告，重點強(qiáng)調(diào)“四化建設(shè)”和“說到做到”的執(zhí)行力文化，為福來升級打造穩(wěn)固保證。

回顧十年發(fā)展，福來精心推出了十年“十大瞬間”、“十大作品”、“十大感動”和“十大反思”專題片。曾經(jīng)破舊的辦公室，當(dāng)年那群意氣風(fēng)發(fā)的年輕人的面容，讓老員工們想起那段為了理想徹夜加班還說不困的歲月；一幅幅精美的設(shè)計、一針見血的訴求、精彩的影視作品是福來給自己艱辛的最好獎勵；關(guān)注生活細(xì)節(jié)讓福來成為一個親密的大家庭，不放過每一個工作細(xì)節(jié)讓福來走向成功；不斷反思自己，源于福來人對工作的極致化要求，正是這種再逼自己一把的態(tài)度，讓福來不斷超越。

年會還評出了福來“2010年度最佳作品獎”、“2010年度最佳新人獎”和“2010年度成長之星獎”。仲景香菇醬、南方黑芝麻、魚悅水產(chǎn)、宛西制藥和“廚房餐桌品牌革命來啦”等分別獲得最佳影視作品、最佳設(shè)計作品、最佳客戶提案、最佳服務(wù)滿意和最佳觀點文章獎。正是這些優(yōu)秀的作品用創(chuàng)意了證明什么叫給力，用設(shè)計解釋了什么叫絢麗，用提案詮釋了什么叫精彩，用服務(wù)展示了什么叫滿意，用觀點演繹了什么叫洞見，成就福來的核心競爭力。福來新人的快速成長，使福來已經(jīng)形成了穩(wěn)固的老中青三代人才梯隊。

2010年福來收獲滿滿，2011年福來整裝待發(fā)。

面向未來5年，福來總經(jīng)理、首席顧問婁向鵬做了《福來：未來——福來10年總結(jié)及五年發(fā)展規(guī)劃》的報告，詳細(xì)分析了品牌營銷咨詢市場的戰(zhàn)略變革與機(jī)遇，認(rèn)為中國正處于近200年來最重要的戰(zhàn)略發(fā)展機(jī)遇期，本土企業(yè)、本土品牌以及本土智業(yè)機(jī)構(gòu)將面臨新一輪的重大機(jī)遇和變革洗牌。

針對變化，婁向鵬總經(jīng)理高瞻遠(yuǎn)矚地提出了本土智業(yè)發(fā)展進(jìn)入4.0時代的鮮明主張，智業(yè)公司的競爭已經(jīng)不是點子、創(chuàng)意、戰(zhàn)術(shù)和個人英雄主義競爭，而是戰(zhàn)略（思想）、模式、團(tuán)隊、資源的爭奪，智業(yè)公司必將走向全服務(wù)鏈模式的階段。同時，他結(jié)合福來優(yōu)勢資源，深入分析農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化崛起機(jī)遇，提出福來將建立“產(chǎn)業(yè)聚焦+品牌咨詢+投資整合”的三位一體的發(fā)展模式。

婁向鵬總經(jīng)理在報告中勾畫了福來未來五年的發(fā)展藍(lán)圖，并明確了戰(zhàn)略路徑，即一個中心、兩個平臺：以中國特色為中心，抓住中國式戰(zhàn)略機(jī)遇，成就一個不可替代的品牌咨詢傳播平臺，打造一個價值倍增的智慧資本整合平臺。最終建立一家“在二至三個領(lǐng)域全國領(lǐng)航、綜合全國領(lǐng)先的中國特色、獨一無二、受人尊敬的品牌咨詢投資集團(tuán)（智本集團(tuán)）?！贝蛟炱放茽I銷領(lǐng)域的福來“全服務(wù)鏈”產(chǎn)業(yè)模式，與正在走向偉大的中國品牌同行。

婁向鵬動情地說，“每當(dāng)你看到一個偉大的企業(yè)，必定有人作出過遠(yuǎn)大的決策”，現(xiàn)在，是福來做出遠(yuǎn)大決策的時候了，福來也將因此向偉大的企業(yè)邁進(jìn)！

年會最后，在振奮人心的背景音樂下，總監(jiān)分別簽訂了2011年工作目標(biāo)責(zé)任狀，責(zé)任狀所承載的不是一個書面承諾，而是福來骨干們的信心和擔(dān)當(dāng)，更寄托著全體員工對福來新一年超越自己的期望。

晚上，在緊張的工作中，福來人仍奉獻(xiàn)了一臺精彩紛呈的“福來春晚”。超炫的模仿秀，搞怪的集體舞，熱鬧的游戲迭起?！捌疵ぷ?，快樂生活”的福來人，任何時候都要充滿活力，創(chuàng)造驚喜。

篇（2）

大家晚上好！

雞年即將躍去，狗年的腳步聲已經(jīng)離我們越來越近，在這辭舊迎新之際，首先請允許我代表公司董事會和總經(jīng)理室向大家致以節(jié)日的問候！同時，向文秘站網(wǎng)-兢兢業(yè)業(yè)辛勤工作在各條戰(zhàn)線上的每一位__同仁以及駐外分支機(jī)構(gòu)，向給予公司理解和支持的每一位家屬，表示衷心的感謝！正是你們的努力和付出，讓金太陽——這個光芒四射的品牌在家紡行業(yè)中快速成長和成熟。如今，我們正堅定不移地向著更高遠(yuǎn)的目標(biāo)而奮發(fā)前進(jìn)。

剛剛過去的20__年，是__公司逐步邁向規(guī)?；鸵?guī)范化發(fā)展的奠基年。隨著公司外資參股合作進(jìn)程的加快及海外市場的逐步開拓，我們將打造出一個國際化的集研發(fā)設(shè)計、面料供應(yīng)、產(chǎn)品加工、內(nèi)外銷售為一體的產(chǎn)業(yè)鏈，金太陽品牌也必將為愈來愈多的客戶所接受和信賴。

20__年度，在大家共同的努力下，公司年初設(shè)定的銷售目標(biāo)已基本實現(xiàn)。在老客戶的維護(hù)和新客戶的開發(fā)方面，與20__年相比，也有了從量到質(zhì)的飛躍。設(shè)計和研發(fā)領(lǐng)域更是捷報頻傳，金太陽設(shè)計室被評為“中國家紡四大名設(shè)計室”之一，公司的設(shè)計總監(jiān)王靈杰先生被評為“中國六大新秀設(shè)計師”，我們的設(shè)計產(chǎn)品在“軟體家具世界博覽會”上榮獲唯一的“金獎”。同時，今年有三款產(chǎn)品獲得了“家紡國際優(yōu)秀作品獎”。

隨著20__年對設(shè)計師隊伍的重新組合，新增設(shè)了設(shè)計二、三室，還與蘇州大學(xué)成立了研發(fā)中心，公司在研發(fā)工作方面展現(xiàn)出勃勃生機(jī)，不僅產(chǎn)品的設(shè)計能力大幅提高，而且也逐步形成了“一對一客戶服務(wù)”及“品牌產(chǎn)品系列設(shè)計”的格局。20__年公司成功開發(fā)并注冊的專利花型有100余幅，專利款式有200余幅，為金太陽在中國家紡行業(yè)中確立其龍頭地位初步奠定基礎(chǔ)。

20__年，公司為了達(dá)到規(guī)范化企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，花大力氣在內(nèi)部的規(guī)范管理上。首先，完成了從直線制向職能制轉(zhuǎn)變的組織架構(gòu)調(diào)整，公司分工更專業(yè)化，新成立了外貿(mào)、人力資源、市場信息等部門，新增及引進(jìn)中高層領(lǐng)導(dǎo)干部5名；內(nèi)部建章立制方面的工作也卓顯成效；以金太陽為名的專業(yè)網(wǎng)站也于年內(nèi)運行，大大便利了與供應(yīng)商間的產(chǎn)品信息交互，為企業(yè)形象的宣傳開辟了一個新的窗口；在員工的培訓(xùn)方面，今年共組織180人次的8堂內(nèi)外訓(xùn)課程，不僅干部的管理意識加強(qiáng)了，而且員工隊伍的規(guī)范化意識和執(zhí)行力也有了很大程度的提高。以上這些成績的取得，是全體員工努力的結(jié)果，是金太陽團(tuán)隊共同的成績，在此，我衷心的謝謝大家！

為了弘揚團(tuán)隊精神，傳承先進(jìn)的優(yōu)良作風(fēng)，表彰創(chuàng)業(yè)者的輝煌業(yè)績，經(jīng)各部門民主選舉，評審小組集中討論，今年共推選出“銷售競賽立功先進(jìn)單位”2個，“模范職工”4名，“銷售之星”2名，“銷售新星”1名，“先進(jìn)職工”16名，“特別進(jìn)步獎”1名。讓我們以先進(jìn)為榜樣，團(tuán)結(jié)奮斗，共同進(jìn)步。

各位同仁、各位朋友，20__是進(jìn)步的，同時也是難忘的。當(dāng)我們回顧總結(jié)走過的每一步，也應(yīng)該清醒地認(rèn)識到，公司內(nèi)部還存在著很多亟待解決的問題，例如，我們的服務(wù)投訴率還比較高、員工的服務(wù)意識和企業(yè)宣傳意識較低、產(chǎn)品質(zhì)量與客戶要求還存在著差距、交貨期時常滯后等現(xiàn)實問題還常困擾著我們。同時內(nèi)部員工的職業(yè)化程度急需提高，管理環(huán)節(jié)還沒有體現(xiàn)“高效、務(wù)實”的企業(yè)精神，“安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取、得過且過”等現(xiàn)象在一些員工身上還存在。這些問題如不加以徹底整改，必然會成為金太陽發(fā)展之路上的絆腳石。因此，20__年度，我們將公司的發(fā)展主題定為“規(guī)范、服務(wù)、發(fā)展”，圍繞這一主題，對明年的工作作如下總體規(guī)劃：

一是全面提升服務(wù)質(zhì)量，打造核心競爭力。

公司在過去幾年里得以飛速發(fā)展壯大，就是得益于“讓客戶滿意”的服務(wù)理念。眾所周知，當(dāng)前市場情況瞬息萬變，價格、功能和服務(wù)方面的競爭日益激烈。要在競爭中謀求成功，必須向客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。如今，我們付于了這一滿意服務(wù)理念更廣闊的內(nèi)涵。20__年，我們的口號是“一切從客戶出發(fā)、一切為客戶著想、一切對客戶負(fù)責(zé)、一切讓客戶滿意”！在此，客戶已不僅是我們傳統(tǒng)理解上的外部客戶，其實，在公司內(nèi)部職能部門間、相關(guān)業(yè)務(wù)流程的前后環(huán)節(jié)間，甚至是公司為員工所提供的工作和生活環(huán)境等，都將成為這一理念詮釋的內(nèi)容。

它具體表現(xiàn)為：一是秉承公司“讓客戶滿意”的優(yōu)良傳統(tǒng)，為客戶提供更高質(zhì)量的面料。我們要在國家最高級別“國標(biāo)一等”的基礎(chǔ)上，推出與國際接軌的新質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，讓顧客體會到金太陽產(chǎn)品的物超所值，讓競爭對手無法超越；二是通過內(nèi)部管理加強(qiáng)及相關(guān)流程的梳理，極大地改善交貨期滯后方面問題；三是提高企業(yè)干部及員工職業(yè)化水平，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)，掌握成熟的職業(yè)技能，執(zhí)行嚴(yán)格的職業(yè)行為規(guī)范。只有員工提高工作品質(zhì)和服務(wù)意識，才能實現(xiàn)公司內(nèi)部客戶之間的滿意；四是公司要為員工營造一個和諧、進(jìn)取的工作、生活環(huán)境。現(xiàn)在，請大家向兩邊看，墻面上的幾幅畫正是緊鑼密鼓籌建中的新辦公大樓效果圖，預(yù)計到20__年6月，大家就可以在“星級酒店”的辦公

環(huán)境中工作和娛樂了。20__年，公司要將提升內(nèi)外部客戶滿意度上推出一系列有效舉措，讓服務(wù)理念成為金太陽企業(yè)文化的最有價值的核心部分。二是堅定不移地走規(guī)范化企業(yè)管理之路。

今年，各方面工作雖然取得了一些進(jìn)步，但是整個公司的管理效能還有待提升。20__年依然要將制度建設(shè)及強(qiáng)勢管理作為主旋律。同時，構(gòu)筑執(zhí)行文化也將會作為公司建設(shè)的長期任務(wù)，公司提倡“少說實干”，杜絕一切“拖拉、扯皮、推諉、懶惰”之風(fēng)。蓄勢待發(fā)的金太陽更需要營造“正面、積極、快樂、坦誠”工作作風(fēng)。我們有理由相信，隨著公司各項工作逐步進(jìn)入正軌，常規(guī)性管理事務(wù)有章可循，制度明確了，流程理順了，獎罰分明了，不僅員工績效會上升，心情也會舒暢了，當(dāng)然收入也會相應(yīng)大幅提高。

三是快速發(fā)展，躋身一流。

20__年，公司將實施“以研發(fā)促發(fā)展”戰(zhàn)略，繼續(xù)加大在設(shè)計研發(fā)領(lǐng)域的投入，在確?！皣鴥?nèi)面料供應(yīng)龍頭地位”的前提下，形成為面料供應(yīng)為主，成品款式開發(fā)相配套的發(fā)展格局；在面料品種的開發(fā)上，突破傳統(tǒng)面料的局限性，開發(fā)功能性面料；在花型的設(shè)計上，要急起直追歐洲先進(jìn)的技術(shù)水準(zhǔn)，逐步躋身于國際一流家紡企業(yè)行列。三年內(nèi)，金太陽還將加大資金投入，在江蘇興建起一座中國最具研發(fā)實力的設(shè)計中心。

今年，公司新成立不久的外貿(mào)部很快就實現(xiàn)了從零到有的突破，截止到今天為止，已實現(xiàn)外銷額？萬元，建立相對穩(wěn)定的客戶？家，20__年，金太陽已下定決心拓展海外市場。外貿(mào)業(yè)務(wù)方面將向歐美和中東地區(qū)的延伸，這無疑將成為公司又一個經(jīng)濟(jì)增長點。

篇（3）

耐克挾全球第一體育用品品牌之威，進(jìn)入中國時卻放下架子，選擇了義無反顧的本土化；

李寧秉持民族英雄的品牌之利，卻在世界頂級對手聚首中國時，悄悄開始了自己的國際化之旅。

1993年1月，當(dāng)一家規(guī)模不大的耐克經(jīng)銷商在上海開店時，數(shù)以百計的民眾從天未亮就開始排隊，希望自己是國內(nèi)第一個擁有這種美國明星產(chǎn)品的幸運兒；此時，3歲的李寧公司，依靠創(chuàng)始人獨特的個人魅力和國內(nèi)高漲的愛國熱情，僅僅擁有一個看似成功的起點。

2004年，耐克在中國市場的增長率達(dá)到了66％，越來越多的中國人穿上了耐克；同一年，李寧的營業(yè)額也穩(wěn)步增長，達(dá)到了18.78億元人民幣。

10多年來，耐克全力在中國市場推廣其本土化策略，從最基礎(chǔ)的培育目標(biāo)消費群做起，盡管遭遇了很多挫折，卻依然百折不回；10多年的發(fā)展，李寧在成為了中國本土的第一體育用品品牌之后，卻如火如荼地開始了品牌國際化。

一個是中國本土老大，一個是全球老大，兩個數(shù)量級懸殊的企業(yè)，都將目標(biāo)鎖定在了中國市場，而且都志在必得，一場電光火石般的激情碰撞似乎就在眼前。

但兩位老大之間的火并沒有發(fā)生，取而代之的是一場意料之外的安全錯車。

草根滲透與洋裝夢想

耐克：國際品牌的草根滲透

體育運動人群有一個規(guī)律，處在金字塔最頂端的是國家級的運動隊，接著是專業(yè)運動員，再就是運動愛好者，最下面的是普通消費者。依循這一規(guī)律，耐克建立了一種金字塔推廣模式，其核心就是“以專業(yè)體育用品市場來引動大眾市場”。

耐克創(chuàng)始人奈特有個夢想：“中國有20億只腳，我們要讓他們都穿上耐克！”為此，耐克將自己打扮成了一個生活方式的推廣者。換句話說，耐克不販賣鞋子，只營銷情感。

進(jìn)入上海市場后，耐克向上海多所中學(xué)進(jìn)行捐贈，使學(xué)生們放學(xué)后可以在學(xué)校的操場上打籃球。諸如此類的動作很快得到了中國人的回應(yīng)：耐克的銷售額在一年內(nèi)增長了60%。

隨著中國中產(chǎn)階級的興起，中國人對自由和個性的渴望也越來越強(qiáng)烈。推銷文化、營銷情感的耐克正好投其所好。2004年一年，耐克在中國的銷售量增長了66%，約合3億美元。此外，耐克專賣店以每天1.5家的速度在中國市場擴(kuò)張。

但是，在中國市場，耐克還是遇到了一個無法回避的尷尬：其主要銷售業(yè)績來自東部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。對耐克來說，在中西部經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，如何再演一出“滲透”的好戲，是他們必須考慮的問題。

李寧：本土英雄的洋裝夢想

李寧公司在中國市場擁有一個良好的開端。創(chuàng)業(yè)初期，其年增長率長期保持在100%以上，2001年，當(dāng)其年銷售額達(dá)到7億元時，耐克只有3億元，阿迪達(dá)斯只有1億元。從1997年到2002年，李寧連續(xù)保持了6年中國市場份額第一。

在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，中國市場的爭奪更加白熱化，李寧公司意識到，要想成為中國的第一，必須成為國際品牌。為此，李寧公司將國際化、專業(yè)化確定為自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，并制訂了先品牌國際化、再市場國際化的策略。

為了配合品牌國際化戰(zhàn)略，2003年下半年，李寧公司毅然將自己品牌推廣的軸心轉(zhuǎn)向了高端專業(yè)體育用品市場，品牌推廣靶心也轉(zhuǎn)向了國家級運動隊。這無疑對其專業(yè)化提出了更高的要求。

事實上，李寧公司早已走上了專業(yè)化之路：1998年，公司建立了本土公司第一家服裝與鞋的產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)中心，率先成為自主開發(fā)的中國體育用品公司；1999年，與SAP公司合作，引進(jìn)AFS服裝與鞋業(yè)解決方案，成為中國第一家實施ERP的體育用品企業(yè)。

從2004年開始，李寧公司相繼推出了專業(yè)足球、籃球、網(wǎng)球、跑步等系列產(chǎn)品。根據(jù)香港中文大學(xué)的評測結(jié)果顯示，這些專業(yè)產(chǎn)品在各項技術(shù)指標(biāo)上，與國際頂級品牌產(chǎn)品相比已經(jīng)不相上下，許多關(guān)鍵指標(biāo)上甚至還要優(yōu)于國際頂級品牌的產(chǎn)品，因此得到了專業(yè)運動員和消費者的普遍認(rèn)可和歡迎。2005年春季剛剛推出的Run Free系列專業(yè)超輕跑鞋，在全國都出現(xiàn)熱銷局面，重點推廣的城市，都出現(xiàn)了搶購的現(xiàn)象。

專業(yè)化的國際品牌形象，無疑進(jìn)一步提升了李寧產(chǎn)品的競爭力。2004年，李寧系列產(chǎn)品的年銷售額達(dá)到了18.78億元。同時，通過認(rèn)證的李寧專賣店達(dá)到了1000余家，銷售網(wǎng)點接近3000個。

2004年，李寧公司在香港聯(lián)合交易所正式掛牌交易，是中國第一家進(jìn)行IPO的體育用品公司。上市成功后，李寧公司無疑能在專業(yè)化、國際化的道路上走得更加堅定、更加從容。

要做國際品牌，僅憑“中國制造”的產(chǎn)品形象是無法實現(xiàn)這一夢想的。初入高端的李寧并沒有感到明顯的“水土不服”，它的“耐克式”推廣手法在高端市場成功地遏制住了耐克、阿迪達(dá)斯的迅猛發(fā)展勢頭，并且還借勢區(qū)隔了緊步跟隨的安踏、銳步等二線“倔強(qiáng)”勢力。顯然，這一記漂亮的“鷂子翻身”被投資者們牢記心中。李寧，從體育明星辦公司的光環(huán)和迷霧中走過來，艱難但終于逐步走向成熟。

本土體育明星vs國際化團(tuán)隊

企業(yè)與企業(yè)競爭的實質(zhì)，從某種角度來講就是人與人之間的競爭。耐克與李寧在用人原則上的差異，是這兩個企業(yè)風(fēng)格迥異的真正原因。

耐克：體育迷們的體育商經(jīng)

在耐克公司有40%的員工不到30歲，他們一天的工作是這樣安排：中午時間在“校園”里的運動休閑中心運動2小時，然后一直工作到晚上。耐克企業(yè)的所在地，就像校園一樣，有森林、慢跑小徑、湖泊、足球場。耐克公司創(chuàng)始人奈特希望創(chuàng)造出一個祥和的工作環(huán)境，他認(rèn)為世界已經(jīng)夠混亂了，工作時間應(yīng)像家一樣自由。

奈特在談到他的用人原則時說：首先是熱愛體育，而后是打破商業(yè)行為中的條條框框。正是啟用了很多真正熱衷于體育的員工，所以耐克總能準(zhǔn)確地理解和認(rèn)識體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展的規(guī)律與機(jī)會，從而做出了很多足以影響消費者的產(chǎn)品與宣傳定位。

根據(jù)習(xí)慣，耐克在中國聘請了很多退役的專業(yè)運動員擔(dān)任職業(yè)經(jīng)理人，為運動員提供專業(yè)服務(wù)。李彤就是這樣一個典型的例子。作為耐克1981年在中國簽約的第一名運動員，他現(xiàn)在是耐克市場部經(jīng)理，專門負(fù)責(zé)公司與國家田徑協(xié)會的交往。耐克成功簽約劉翔并啟用其作為廣告代言人，便是拜李彤慧眼識珠、極力推薦。

耐克與劉翔合作的廣告片告訴所有中國人：“耐克知道你們驕傲什么！”這應(yīng)該是對耐克本土化策略的最好總結(jié)。

李寧：團(tuán)隊的國際化改造

作為一個快速成長的本土公司，15年間，李寧不僅度過了高速發(fā)展的歡愉，同時也經(jīng)歷過種種陣痛。

受制于中國體育經(jīng)濟(jì)發(fā)展的遲緩，國內(nèi)既熟悉行業(yè)又熟悉專業(yè)的人才嚴(yán)重缺乏。因此，引進(jìn)經(jīng)過國際化洗禮的成熟的職業(yè)經(jīng)理人，就成了李寧公司的惟一選擇。在李寧公司，有來自可口可樂的通路建設(shè)、終端建設(shè)很強(qiáng)勢的職業(yè)經(jīng)理人，有來自班尼路的門店管理、對零售業(yè)態(tài)十分成熟的職業(yè)經(jīng)理人。在財務(wù)、人力資源等領(lǐng)域，李寧公司還從外部請了4個年薪過百萬元的總監(jiān)級干部，他們來自不同的行業(yè)領(lǐng)域。

此外，李寧公司還積極在各個領(lǐng)域與國際公司展開合作：聘請世界著名的李奧貝納公司幫助起草了新的品牌認(rèn)知方案；聘請全球最具規(guī)模的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)普華永道做公司的整體戰(zhàn)略規(guī)劃，重點圍繞2008年李寧公司該如何準(zhǔn)備；引入包括新加坡國家投資公司在內(nèi)的國際投資公司，促進(jìn)公司的國際化管理思維；聘請法國巴黎百富勤為財務(wù)顧問……

此后，有媒體報道李寧公司正在其輔佐下斥資1.86億英鎊（約合人民幣26.5億元）收購英國老牌體育用品企業(yè)茵寶。至此，李寧公司完成了國際化戰(zhàn)車的基本組建。

阿里巴巴的馬云也曾像李寧這樣干過，后來他形容這樣做仿佛是將波音747的發(fā)動機(jī)裝到了拖拉機(jī)上，結(jié)果搞得拖拉機(jī)差點分崩離析。好在李寧公司并沒有產(chǎn)生這樣的結(jié)果。

耐克可以憑借一己之力推進(jìn)中國市場的本土化，但承受著巨大生存壓力的李寧公司卻必須借助外部的各種力量才能實現(xiàn)自己的國際化。

品牌個性比較

耐克：中國語境中的形象重塑

耐克在中國消費者心中是最酷的品牌。在中國，耐克個性化、創(chuàng)造力、動感、活力以及休閑等基本價值正是最受歡迎的文化體驗。有了這些品牌內(nèi)涵作為產(chǎn)品的附加值，耐克的高價也就不但不是銷售的障礙，反而成就了在中國市場上特有的品牌價值――文化身份認(rèn)同。在一定程度上耐克已經(jīng)成為流行文化的象征，成為消費者心中的文化身份認(rèn)同的歸依點。

1999年，耐克開始在中國市場推出低價體育產(chǎn)品，但這一降價策略不但沒有開拓新的消費市場，反而使原有的高價位產(chǎn)品受到了廣泛質(zhì)疑，耐克不得不趕緊鳴金收兵，轉(zhuǎn)而鞏固高檔和高價位市場。

在降價策略鎩羽而歸之后，耐克也意識到它作為品牌在中國消費者心目有的文化地位和象征功能。近年來，耐克進(jìn)一步拓展了體育營銷的模式和范圍，大量投放明星代言廣告，宣傳時尚及個性化的品牌理念，為其品牌核心價值加分。

調(diào)查顯示，耐克是最受中國中產(chǎn)階級歡迎的品牌。從某種程度上說，今天的耐克，在中國語境中完成了一個文化重塑的奇跡，重塑了中國人對于體育、時尚、流行文化的觀念，成了中國人身份和地位的象征。

李寧：搖擺于休閑和運動之間

2001年4月，李寧公司請蓋洛普公司為它做了一次全面的消費者調(diào)查，調(diào)查結(jié)果將李寧品牌的暗傷暴露無遺：

目標(biāo)消費者模糊不清。李寧公司定位的目標(biāo)消費者是：年齡在14～28歲之間，學(xué)生為主，大中城市，喜愛運動，崇尚新潮時尚和國際化的流行趨勢。但真正購買李寧牌體育用品的核心消費者年齡卻在18～45歲之間，居住在二級城市，中等收入，非“體育用品的重度消費者”。

品牌面臨被遺忘的危險。品牌的忠誠消費者是崇拜李寧的一代人，對新生代追逐的流行時尚，李寧品牌是有代溝的。

品牌的個性不鮮明。在消費者眼中，李寧品牌的個性是具“親和性、民族的、體育的、榮譽(yù)的”，并非是李寧公司最近幾年奮力打造的“年輕的、時尚的、運動的”。

品牌內(nèi)涵被嚴(yán)重稀釋。李寧品牌的產(chǎn)品線不斷擴(kuò)張，讓人很難搞清楚它的“旗艦產(chǎn)品”是什么。更多的產(chǎn)品會使得消費者無法弄清楚“李寧”到底是什么概念。

在李寧行將赴港上市的前一周，美國知名媒體《華爾街日報》對李寧品牌大潑冷水，它說李寧品牌是一個搖擺于“休閑”和“運動”之間的“二五仔”，它較耐克、阿迪達(dá)斯這樣的國際專業(yè)品牌技差一籌，又比安踏、銳步這樣的大眾品牌位高一等，它一直都在“休閑”和“運動”之間猶豫不決。

與此同時，濃重的民族情結(jié)和模糊的品牌形象，成了李寧品牌國際化的最大障礙。作為世界冠軍，李寧身上承載了過多的民族色彩和愛國情結(jié)。為此，近年來，李寧已經(jīng)很少在媒體露面，以此來最大程度降低個人品牌對企業(yè)品牌帶來的副作用。

此外，李寧公司圍繞著新一代的消費者打造的品牌形象也逐漸清晰起來。李寧公司聘請國際廣告公司李奧貝納幫助起草了新的品牌認(rèn)知方案，將目標(biāo)消費群定位于中國中高階層的年輕人士以及青少年。這一代人參加體育活動主要是為了娛樂和休閑目的，而不是競賽。為此，李寧公司還推出了一個新的廣告口號：“一切皆有可能(Anything is possible)。”

李寧公司的努力方向得到了消費者的認(rèn)可。在央視舉辦的“2005CCTV我最喜愛的中國品牌”評選活動中，李寧品牌是惟一一家入選的運動品牌。

消費者認(rèn)為“李寧”像他們身邊一個性格不鮮明的朋友，覺得他很親切，很熟悉，但是就是缺乏鮮明的個性。

耐克的品牌個性固然鮮明，但在努力實現(xiàn)中國市場的本土化時，由于對中華民族的文化心態(tài)把握不夠準(zhǔn)確，也遭遇到了新的中國難題。

中華民族的文明孕育在古老的黃河流域，它造就了中國人崇尚溫柔敦厚含蓄的品性，并且宣揚仁義慈善、濟(jì)弱扶貧等道德觀念。而西方文明孕育在面向大海的希臘，因此培養(yǎng)了西方人信奉適者生存優(yōu)勝劣汰的競爭哲學(xué)。

準(zhǔn)確把握東西方民族的不同文化心態(tài)，將是耐克與李寧能否錯車成功，進(jìn)一步明確各自品牌形象的關(guān)鍵所在。

體育營銷策略分析

體育賽事是各大品牌“逐鹿中原”的戰(zhàn)場，無論是體育品牌或非體育品牌，都力求利用體育來塑造品牌形象。但體育營銷需要將企業(yè)自身的特點與體育賽事有機(jī)結(jié)合，品牌定位，企業(yè)文化，管理風(fēng)格等和體育賽事聯(lián)系在一起是否貼切，能否可以真正體現(xiàn)品牌的價值都決定體育營銷的成敗。

耐克：投資明日之星

企業(yè)贊助賽事往往要耗費巨額資金。耐克公司極少贊助體育賽事，但是它的品牌曝光度卻從來不比別人低。

品牌的曝光只是耐克所有工作中很小的一部分，與運動員保持長期聯(lián)系則顯得更為重要。耐克中國公司有兩個市場部，一個是品牌市場部，一個是運動市場部，前者負(fù)責(zé)廣告公關(guān)事務(wù)，后者主要工作就是服務(wù)簽約運動員。當(dāng)年與劉翔簽約即是因為運動市場部經(jīng)理李彤的推薦。

從2003年，耐克開始為劉翔開起了“小灶”，在耐克能夠協(xié)助的范圍內(nèi)盡量提供幫助，包括安排出席一些活動，滿足服裝、裝備、特殊要求等，特別是當(dāng)劉翔出國比賽期間派專人陪同，協(xié)助處理干擾他比賽的各種事務(wù)，差不多相當(dāng)于半個經(jīng)紀(jì)人的角色。

2004年8月24日，就在劉翔參加奧運會跨欄小組預(yù)賽前一天，劉翔為主題的耐克廣告開始在全國播放，并與耐克國際版本廣告在時段上平分秋色；27日起，耐克全部換上劉翔廣告；8月28日劉翔轟動性取得冠軍，此時，人們也不由嘆服耐克的眼光與魄力。

事實上，在雅典奧運上，耐克贊助的中國國家隊有24支，中國隊獲得的32枚金牌中，屬于耐克贊助的獲獎運動員有12個。雅典奧運會上中國代表團(tuán)取得的突破性的項目，除男子110米欄之外，網(wǎng)球、皮劃艇、女子萬米等都有耐克贊助的身影。

失去了中國現(xiàn)在知名度最高的體育明星姚明后，耐克簽下了中國下一位有望進(jìn)軍NBA的新秀――易建聯(lián)。耐克是惟一一家愿意投資未來的公司。耐克最愿做、最擅長做的是培養(yǎng)明日之星。不是純粹把體育轉(zhuǎn)成商業(yè)，簽合同給錢了事，而是要創(chuàng)造機(jī)會培養(yǎng)他的突破能力。有人會說只有大公司才有實力這么做，但耐克當(dāng)初從小公司做到現(xiàn)在規(guī)模，就是因為堅持這樣做。

李寧：壓力下的迂回戰(zhàn)術(shù)

因為各種環(huán)境的影響，很多本土公司尋找形象代言人的目的，都是希望迅速將明星的影響力平移到自己的產(chǎn)品上以促進(jìn)銷售。李寧公司也是如此。

篇（4）

關(guān)鍵詞 ：綜合職業(yè)素養(yǎng)　培養(yǎng)　實踐

職業(yè)是每個人攀登人生理想的階梯，不同的職業(yè)追求，體現(xiàn)不同的價值和精神需求。良好的職業(yè)素養(yǎng)不僅可使一個人進(jìn)入理想的企業(yè)，更能激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造性，賦予應(yīng)對形勢變化的能力與態(tài)度，促進(jìn)他們的就業(yè)實力和社會適應(yīng)能力，是職業(yè)生涯健康穩(wěn)定發(fā)展的保障。現(xiàn)代科技迅速發(fā)展，產(chǎn)品更新周期縮短，職業(yè)轉(zhuǎn)換的頻率增大，個體面臨轉(zhuǎn)崗的幾率也加大。具有良好職業(yè)素養(yǎng)的人，能夠根據(jù)社會發(fā)展的需求，及時調(diào)整自身的知識結(jié)構(gòu)，并全方位提升自己的綜合能力。

從企業(yè)角度看，具備較高綜合職業(yè)素養(yǎng)的人員，能幫助企業(yè)節(jié)省成本、提高效率，從而增強(qiáng)企業(yè)競爭力。眾所周知之的IBM聯(lián)想公司就要求員工具有良好的道德修養(yǎng)、出色的專業(yè)素養(yǎng)、敬業(yè)的態(tài)度，并擁有善于學(xué)習(xí)、總結(jié)的能力。良好的綜合職業(yè)素養(yǎng)是進(jìn)入企業(yè)的“金鑰匙”，綜合職業(yè)素養(yǎng)的高低可以影響人一生的發(fā)展。

為此，我們在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，對在校學(xué)生、畢業(yè)生以及企業(yè)三個維度進(jìn)行了調(diào)研，并對調(diào)研結(jié)果認(rèn)真分析整合。根據(jù)學(xué)院實際情況，我們在學(xué)生綜合職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)模式方面進(jìn)行了探索實踐，取得了一定的實效。

一、在校學(xué)生與畢業(yè)生綜合職業(yè)素養(yǎng)調(diào)查

此次調(diào)查，我們以杭州第一技師學(xué)院在校生與畢業(yè)生為研究對象。選取學(xué)院六大專業(yè)（電氣、數(shù)控、藥劑、烹飪、酒店管理、園林）各40名在校生為樣本，其中男生135人，女生115人。共發(fā)放問卷240份，收回問卷240份，全部有效。選取學(xué)院150位畢業(yè)生發(fā)放問卷，共收回問卷146份，有效135份。

1.在校學(xué)生綜合職業(yè)素養(yǎng)調(diào)查

我們通過多方調(diào)查了解在校生的綜合職業(yè)素養(yǎng)。首先，我們做了背景調(diào)查，得知40%的學(xué)生因為中考成績不夠理想而選擇就讀技工院校，這其中當(dāng)然有其無奈的成分。41%的學(xué)生因為初中時已經(jīng)認(rèn)識到自己與普通高等院校的差距，于是認(rèn)定要學(xué)一門實用技能。學(xué)生進(jìn)入技工院校后在選擇專業(yè)時有以下幾個影響因素：首先是選擇今后就業(yè)形勢好的，這個因素占了43%的比重；其次是曾在此專業(yè)就讀，如今工作有成就的學(xué)姐或?qū)W長的介紹，這個原因?qū)W(xué)生選擇專業(yè)的參考權(quán)重也很大。因為興趣而選擇專業(yè)就讀的比例明顯偏少，只占了13%。

正確的人生規(guī)劃是人生道路選擇的指引，在職業(yè)素養(yǎng)意識的調(diào)查中，有一半學(xué)生對自己的人生規(guī)劃有過考慮。他們當(dāng)中43%的學(xué)生希望通過自己的努力，升為管理層，30%的學(xué)生希望立足技能訓(xùn)練，成為業(yè)內(nèi)高手。相對而言，繼續(xù)學(xué)業(yè)或當(dāng)一名普通職員的目標(biāo)，選擇人數(shù)較少。雖有一半學(xué)生考慮過今后的人生，但認(rèn)真做過規(guī)劃的只有25%，有25%的學(xué)生對人生規(guī)劃的意義認(rèn)識不夠，認(rèn)為做不做無所謂，或覺得現(xiàn)在考慮工作還早，以后再考慮不遲。學(xué)生普遍認(rèn)為，在今后的工作中，綜合職業(yè)素養(yǎng)和技能水平對自身的發(fā)展最為重要。相對而言，工作的穩(wěn)定性和適應(yīng)崗位需要在他們心目中的重要性一般。

從調(diào)查結(jié)果看，學(xué)生已經(jīng)認(rèn)識到綜合職業(yè)素養(yǎng)對自身發(fā)展的意義，并認(rèn)為綜合職業(yè)素養(yǎng)的組成部分中最重要的方面依次是：與人交流、敬業(yè)精神、創(chuàng)新能力、職業(yè)態(tài)度、自我學(xué)習(xí)、吃苦耐勞和解決問題的能力等。因此，他們自身最希望提升的內(nèi)容也是這些方面。學(xué)生認(rèn)為，通過技工院校教育可以更好地提升綜合職業(yè)素養(yǎng)。原因有四：技工院校教育與企業(yè)、職業(yè)無縫對接，可以幫助他們明確職業(yè)方向；一體化專業(yè)課程體系的廣泛運用，促使綜合職業(yè)素養(yǎng)提升；技工院校無處不在的專業(yè)文化，容易得到熏陶；技工院校相對嚴(yán)格的行為習(xí)慣管理模式，可以幫助完善職業(yè)道德。

在學(xué)校開展職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)途徑中，學(xué)生認(rèn)為，首先應(yīng)該強(qiáng)化技能培訓(xùn)，提高學(xué)生的技能水平；其次是開展日常職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成教育和考核，提升職業(yè)修養(yǎng)；最后是利用假期參加勤工儉學(xué)和教學(xué)實踐活動，體驗社會教育和通過第二課堂增長知識，開闊視野，提升團(tuán)隊合作等能力。

2.畢業(yè)生綜合職業(yè)素養(yǎng)調(diào)查

我們選取21-25歲的畢業(yè)生為調(diào)查對象，他們當(dāng)中將近一半的人通過在校學(xué)習(xí)和畢業(yè)后繼續(xù)教育，取得了大專學(xué)歷；有四分之一的畢業(yè)生在技能上得到提升，獲得了技師職業(yè)資格。從就業(yè)情況看，59%的畢業(yè)生選擇與專業(yè)對口的崗位就業(yè)，41%的畢業(yè)生就業(yè)崗位與專業(yè)不對口。畢業(yè)生就業(yè)途徑呈現(xiàn)多元化，初次就業(yè)以學(xué)院推薦居多，對二次就業(yè)或多次就業(yè)的學(xué)生來說，除了熟人介紹外，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)聘和人才交流會成為比較重要的就業(yè)途徑。畢業(yè)生選擇的企業(yè)大多為民營企業(yè)，其次為股份制企業(yè)，他們不再單純地從事技術(shù)崗位工作，從事產(chǎn)品銷售的崗位超過了設(shè)備操作，還有小部分畢業(yè)生已開始從事管理崗位的工作。

畢業(yè)生普遍認(rèn)為綜合職業(yè)素養(yǎng)對職業(yè)生涯發(fā)展有著舉足輕重的影響。在工作過程中，他們普遍認(rèn)為，除了必要的專業(yè)知識外，團(tuán)體合作與溝通能力在工作中顯得非常重要，其次是自我學(xué)習(xí)能力，再次是承受壓力的能力和靈活的思維。

在接受學(xué)院教育過程中，他們認(rèn)為專業(yè)技能培養(yǎng)對自身的幫助最大，實現(xiàn)了順利就業(yè)，但在今后的發(fā)展中，綜合職業(yè)素養(yǎng)的積淀對自身幫助比重加大。他們覺得學(xué)校首先需加強(qiáng)的是學(xué)生的職業(yè)道德修養(yǎng)和溝通協(xié)作能力的培養(yǎng)，其次是知識擴(kuò)展能力和技術(shù)應(yīng)用能力的培養(yǎng)，這些都是學(xué)生今后崗位成才，追求行業(yè)極致的必需素養(yǎng)。

對“您覺得學(xué)院對學(xué)生綜合評價中除了操行品德、課程成績之外，還應(yīng)加入哪些評價內(nèi)容？”有畢業(yè)生提出了以下建議：一是對學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)設(shè)定成長手冊進(jìn)行記錄，作為畢業(yè)的一個條件；二是對第二課堂作為選修課程學(xué)分，可以沖抵相關(guān)課程成績，以提升專業(yè)學(xué)習(xí)的興趣；三是多進(jìn)行就業(yè)前職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，提升學(xué)生剛?cè)肼殨r的適應(yīng)能力。

二、企業(yè)對學(xué)生綜合職業(yè)素養(yǎng)的需求調(diào)查

為進(jìn)一步了解企業(yè)對技工院校學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的需求，我們對學(xué)院核心層、合作層和輻射層的93家校企合作單位開展了“技工院校學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)問卷調(diào)查”，并與娃哈哈集團(tuán)有限公司、南都物業(yè)、杭州朱養(yǎng)心藥業(yè)有限公司、杭州賽石園林集團(tuán)有限公司等企業(yè)進(jìn)行了洽談交流，并對調(diào)研所得的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析。

用人單位在招聘畢業(yè)生時，最為注重的是職業(yè)素養(yǎng)和技能水平。在此基礎(chǔ)上，他們才會關(guān)注畢業(yè)生的學(xué)習(xí)成績和家庭環(huán)境。在同個一線崗位，企業(yè)最愿意安排技能過硬、崗位穩(wěn)定性好的技師學(xué)院高技能人才，其次是高職學(xué)生，再次是職高或普通技校生，大學(xué)生排在這三類學(xué)生之后。

在企業(yè)對初次就業(yè)員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)調(diào)查中，前三位分別是：綜合職業(yè)素養(yǎng)、工作態(tài)度和學(xué)習(xí)能力。由此可以看出，企業(yè)希望學(xué)生具有良好的綜合職業(yè)素養(yǎng)已經(jīng)超過了對工作能力的要求。對企業(yè)而言，技工院校高技能人才最大的優(yōu)勢是能很快適應(yīng)崗位需要，但他們的綜合職業(yè)素養(yǎng)還有待提升。企業(yè)對高技能人才職業(yè)素養(yǎng)的需求很廣，主要包括吃苦耐勞精神、高度的工作責(zé)任心、獨立工作的能力、執(zhí)行能力和工作主動性等。

我們在對企業(yè)訪談中發(fā)現(xiàn)，對于吃苦耐勞、責(zé)任心、溝通能力等方面，是所有企業(yè)都需要的共通的職業(yè)素養(yǎng)。某企業(yè)人力資源部總監(jiān)說：“在我們所面試的眾多求職者中，專業(yè)能力強(qiáng)的不少，但符合要求的卻不多，因為我們不僅看中能力，更看重個人綜合職業(yè)素養(yǎng)，它在求職中起著關(guān)鍵作用?！?/p>

為此，所有企業(yè)一致認(rèn)為技工院校應(yīng)該實行綜合職業(yè)素養(yǎng)與畢業(yè)掛鉤的政策，多對學(xué)生有意識地進(jìn)行吃苦耐勞、責(zé)任心等方面的教育和培養(yǎng)。同時，也應(yīng)該多注意協(xié)調(diào)溝通能力的培養(yǎng)，減少今后工作中出現(xiàn)的摩擦。

從調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析來看，當(dāng)今技工院校學(xué)生除了應(yīng)該具有專業(yè)知識和技能水平外，還應(yīng)該具備“6+1”的職業(yè)素養(yǎng)，即六種職業(yè)通用的基礎(chǔ)職業(yè)素養(yǎng)和一種職業(yè)特需的素養(yǎng)。其中基礎(chǔ)職業(yè)素養(yǎng)包括可持續(xù)發(fā)展的自我學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、團(tuán)隊合作與協(xié)調(diào)溝通能力、吃苦耐勞能力、忠誠于崗位的敬業(yè)精神和自我管理的能力。行業(yè)特需能力即個性化能力，取決于學(xué)生所學(xué)的專業(yè)及今后從事的工作。例如電氣專業(yè)的學(xué)生，特別需要安全意識和責(zé)任意識；數(shù)控專業(yè)的學(xué)生，需要工作的細(xì)致和高度的耐心；藥劑專業(yè)的學(xué)生，需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和高度的安全意識；園林專業(yè)的學(xué)生，需要具備較高的美學(xué)素養(yǎng)和鑒賞能力；酒店管理專業(yè)的學(xué)生，對于禮儀素養(yǎng)、溝通能力和服務(wù)意識的要求相對較高。

三、綜合職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)實踐

近年來，杭州第一技師學(xué)院把人才培養(yǎng)的總目標(biāo)聚光到學(xué)生的“四有四實現(xiàn)”上來：使學(xué)生有專業(yè)，實現(xiàn)人生發(fā)展有舞臺；有技能，實現(xiàn)高質(zhì)量就業(yè)有實力；有優(yōu)勢，實現(xiàn)與市場無縫對接有定位；有潛力，實現(xiàn)職業(yè)生涯可持續(xù)發(fā)展有保障。逐步探索學(xué)生綜合職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的有效途徑，即：以專題教育活動為基礎(chǔ)，夯實學(xué)生的基本職業(yè)素養(yǎng)；以學(xué)生主體意識培養(yǎng)為重點，培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)態(tài)度素養(yǎng)；以專業(yè)教育為核心，提升學(xué)生的職業(yè)技能素養(yǎng)；探索就業(yè)創(chuàng)業(yè)一體化教育體系，拓展學(xué)生的職業(yè)價值。按照有秩序、梯度式和個性化區(qū)別對待的原則，依據(jù)學(xué)生不同年齡段的成長特點，實踐并探索了綜合職業(yè)素養(yǎng)“三段三自”導(dǎo)向性培養(yǎng)模式。

1.實施教學(xué)引導(dǎo)下的“三段”制模式

將學(xué)生在校期間的綜合職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)劃分為三個階段：初期面向一年級學(xué)生開展成人教育、公民意識教育和專業(yè)文化教育，形成對技工院校、職業(yè)技能和個人職業(yè)愿景的初始定位；中期面向二年級之后到實習(xí)之前階段學(xué)生重點實施專業(yè)知識與技能教學(xué)，與職場的綜合職業(yè)素質(zhì)教育相貫通；后期面向?qū)嵙?xí)或即將進(jìn)入實習(xí)階段的學(xué)生加強(qiáng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)教育和就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策的應(yīng)知應(yīng)會，提高學(xué)生的入職適應(yīng)能力。

（1）初期階段實施途徑。

通過開展成人教育、公民意識教育、專業(yè)文化教育來提高責(zé)任意識與職業(yè)認(rèn)知。每學(xué)年開學(xué)初，學(xué)院針對新生個人生活自理能力差的特點，通過舉辦疊被子比賽、宿舍環(huán)境設(shè)計大賽等寢室文化節(jié)活動，提高學(xué)生獨立生活能力；通過組織新生軍訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞的毅力和團(tuán)隊合作意識；通過講座、文明禮儀之星評選等形式，提高學(xué)生的自律意識。

在公民意識教育方面，學(xué)院對一年級學(xué)生實施校紀(jì)校規(guī)、道德法制為主要內(nèi)容和“崇德明法”為主題的“雙紀(jì)”教育，開展各類專項教育整頓工作，改變學(xué)生的認(rèn)知和性格偏差。學(xué)校通過組織編寫了各專業(yè)的《專業(yè)文化讀本》，引導(dǎo)學(xué)生對所學(xué)專業(yè)的文化內(nèi)涵進(jìn)行俯視和概覽，逐步把專業(yè)學(xué)習(xí)引向深入，形成職業(yè)榮譽(yù)感和歸屬感。組織學(xué)生到企業(yè)參觀，定期開展職業(yè)規(guī)劃設(shè)計大賽，以期獲得專業(yè)思想的啟迪、專業(yè)文化的建構(gòu)，激發(fā)學(xué)生了解專業(yè)、認(rèn)識專業(yè)、并進(jìn)而明確自身的專業(yè)努力方向。

（2）中期階段實施途徑。

根據(jù)產(chǎn)教融合的培養(yǎng)模式積極推進(jìn)以“一體化課程為主體，應(yīng)知應(yīng)會和高端研修為兩翼”的教學(xué)模式改革。根據(jù)典型工作任務(wù)和工作過程設(shè)計課程體系和內(nèi)容，建立一體化教學(xué)課程體系；加強(qiáng)職場實景化的教學(xué)實訓(xùn)場地建設(shè)，促進(jìn)學(xué)生與工作實際的融合；定期開展企業(yè)文化交流活動，加深學(xué)生對本專業(yè)形勢發(fā)展的認(rèn)識，促使學(xué)生學(xué)好專業(yè)技能。

推進(jìn)任務(wù)引領(lǐng)型項目教學(xué)，提升學(xué)生溝通和團(tuán)隊合作能力。將教學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為任務(wù)和項目，開展小組集體學(xué)習(xí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)過程引導(dǎo)，讓學(xué)生體驗運用所學(xué)知識和技能分析、解決問題的快樂，增強(qiáng)學(xué)生的協(xié)調(diào)溝通和團(tuán)隊合作能力，培養(yǎng)學(xué)生堅強(qiáng)的毅力和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

在教學(xué)課程中融入素質(zhì)培養(yǎng)內(nèi)容，提升育人水平。在教學(xué)中注重將職業(yè)道德、職業(yè)精神多渠道、多途徑地融入語文、德育等基礎(chǔ)課程和部分專業(yè)核心課程教學(xué)過程中，將職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)貫穿于教育的始終, 并逐漸滲透到學(xué)生的心靈，潛移默化地影響學(xué)生，使學(xué)生形成崇高的職業(yè)理想，培養(yǎng)學(xué)生對社會負(fù)責(zé)的優(yōu)良品質(zhì)，真正做到既教書又育人。

實施工學(xué)交替，提升職業(yè)認(rèn)同感。學(xué)院充分利用校企合作資源和訂單培養(yǎng)等校企聯(lián)合辦學(xué)優(yōu)勢，安排二年級以上學(xué)生開展工學(xué)交替，使學(xué)生在真實的工作環(huán)境中體驗典型工作任務(wù)，實現(xiàn)培養(yǎng)與就業(yè)的零距離對接。

增設(shè)第二課堂，加強(qiáng)知識拓展遷移。在開設(shè)必修課的基礎(chǔ)上，探索改革下午第三節(jié)課的內(nèi)容，增設(shè)第二課堂選修課程。開發(fā)一些培養(yǎng)學(xué)生做人做事的基礎(chǔ)職業(yè)行為能力的課程，強(qiáng)化學(xué)校課程與知識世界的動態(tài)聯(lián)系，拓展學(xué)生的知識面和就業(yè)競爭能力。

社團(tuán)活動常態(tài)化，提升人文素質(zhì)。學(xué)院非常重視社團(tuán)組織的建設(shè)，創(chuàng)造條件為各社團(tuán)提供活動場地，配備專職教師把握社團(tuán)發(fā)展目標(biāo)和方向，指導(dǎo)社團(tuán)活動，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊精神、創(chuàng)新意識，提高自我管理能力?，F(xiàn)成立了26個社團(tuán)，使學(xué)生的興趣特長得到充分發(fā)揮，知識結(jié)構(gòu)得到完善，有效提升了學(xué)生的人文素養(yǎng)。

加強(qiáng)社會實踐，提升責(zé)任意識。學(xué)院以各類實踐活動為體驗平臺，有組織地開展勤工儉學(xué)活動、青年志愿者活動和寒暑假務(wù)工實踐等活動，為學(xué)生創(chuàng)造接觸社會、體驗社會、融入社會的機(jī)會。引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會自立、懂得包容、培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞、服務(wù)社會的精神品質(zhì)。同時，引導(dǎo)學(xué)生參與合作企業(yè)的市場調(diào)研、主題活動宣傳策劃、橫向課題的研究等專業(yè)實踐，增強(qiáng)學(xué)生的專業(yè)認(rèn)知和職業(yè)認(rèn)同感。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)興趣小組建設(shè)，提升職業(yè)競爭力。根據(jù)學(xué)生的專業(yè)水平，實行分層教學(xué)，積極開展技能特長生培養(yǎng)工作。營造梯度跑動的競賽氛圍，努力使主體隊伍帶動有引力，后進(jìn)生追趕有目標(biāo)，形成你追我趕、競相向上、整體發(fā)展的學(xué)習(xí)氛圍。同時，以世界技能大賽為導(dǎo)向，加強(qiáng)以賽促學(xué)工作，提高學(xué)生技能學(xué)習(xí)的興趣和動力，提升學(xué)生的職業(yè)競爭能力。

（3）后期階段實施途徑。

強(qiáng)化頂崗實習(xí)的管理與質(zhì)量監(jiān)控，提升學(xué)生職業(yè)適應(yīng)能力。引導(dǎo)學(xué)生在真實的工作環(huán)境中了解企業(yè)的規(guī)則要求、紀(jì)律制度，培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真、守紀(jì)、積極主動的職業(yè)態(tài)度，從而真正感受到自我定位與社會、企業(yè)對高技能人才需求定位的偏差，達(dá)到自我教育、自我完善的目的，不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)。

推進(jìn)高段學(xué)生課題研修制，提升專業(yè)適應(yīng)能力。學(xué)院對高年級學(xué)生采用專題研修教學(xué)形式，以高級職業(yè)資格的知識與技能為基礎(chǔ)，結(jié)合行業(yè)企業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢，與企業(yè)合作開發(fā)高新技術(shù)專題、典型技術(shù)專題、綜合技能專題等研修科目，使學(xué)生融入企業(yè)進(jìn)行課題設(shè)計、技術(shù)改造、產(chǎn)品開發(fā)，并實行導(dǎo)師制和小班化教學(xué)，著重培養(yǎng)學(xué)生自我學(xué)習(xí)和獨立開展工作的能力，全面提升技能水平和專業(yè)綜合能力。

加強(qiáng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)，提升入職適應(yīng)能力。學(xué)院大力改善和優(yōu)化實習(xí)階段就業(yè)創(chuàng)業(yè)教育和就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策的應(yīng)知應(yīng)會，創(chuàng)建具有鮮明特色的創(chuàng)業(yè)課程、創(chuàng)業(yè)實踐和創(chuàng)業(yè)服務(wù)一體化的創(chuàng)業(yè)教育體系，并邀請學(xué)院優(yōu)秀畢業(yè)生來校分享就業(yè)與創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，邀請合作企業(yè)的人力資源專家作企業(yè)推介等，真正實現(xiàn)課程系統(tǒng)與外部社會文化以及社會實踐的聯(lián)系，提升學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力和就業(yè)競爭力。

2.實施學(xué)院管理輔導(dǎo)下的“三自”管理體系

學(xué)院通過構(gòu)建完整的學(xué)生自我管理體系規(guī)范教育行為，形成“人人有事管、事事有人管”的自我管理網(wǎng)絡(luò)，全面提升學(xué)生的自我管理、自我監(jiān)督和自我服務(wù)能力。

（1）建立生活服務(wù)樓長層長寢室長負(fù)責(zé)制，實現(xiàn)學(xué)生自我管理。

每幢宿舍設(shè)樓長1名、層長4-8名，每個房間設(shè)寢室長1名。通過亮照片、格言、服務(wù)等，幫助他們準(zhǔn)確定位。平時，他們協(xié)助公寓管理員開展文明宿舍創(chuàng)建活動的宣傳與教育，以及學(xué)生宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、學(xué)生晚歸和夜不歸宿等現(xiàn)象的檢查，對違反規(guī)定的學(xué)生進(jìn)行批評教育，并組織開展住校生寢室文化節(jié)活動。由此增強(qiáng)了他們主動參與管理和活動組織的信心，并促使學(xué)生在輕松的氛圍中增進(jìn)友誼，增強(qiáng)團(tuán)隊意識和集體觀念。

（2）建立校園文明監(jiān)察崗，實現(xiàn)學(xué)生自我監(jiān)督。

設(shè)立文明監(jiān)察隊和校園護(hù)衛(wèi)隊，通過學(xué)生的自我體驗，形成內(nèi)在的道德認(rèn)知和自覺的道德行為，實現(xiàn)由他律向自律的轉(zhuǎn)變。文明監(jiān)察隊成員每天在非教學(xué)時段對教學(xué)區(qū)進(jìn)行日常檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違紀(jì)或不良現(xiàn)象進(jìn)行督促整改，對樹立良好的校風(fēng)學(xué)風(fēng)起到積極作用。在學(xué)生出現(xiàn)突發(fā)事件時，護(hù)校隊成員也會第一時間趕到現(xiàn)場，穩(wěn)定局面并協(xié)助有關(guān)部門對突發(fā)事件進(jìn)行處理。同時，通過開辟學(xué)生論壇，開展辯論會、演講比賽、櫥窗設(shè)計等，為學(xué)生提供自我監(jiān)督、自我鍛煉的平臺，創(chuàng)造更多的主體參與、自主發(fā)展的時間和空間。

（3）建立校園110綜合服務(wù)中心，實現(xiàn)學(xué)生自我服務(wù)。

為加強(qiáng)非教學(xué)時段的學(xué)生管理和服務(wù)工作，學(xué)院將服務(wù)性項目統(tǒng)一納入到110綜合服務(wù)中心開展。一是開展校園24小時巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，維護(hù)校園內(nèi)治安秩序和交通秩序。二是做好學(xué)院綜合應(yīng)急服務(wù)，及時救助在校園內(nèi)受傷、患病、遇險及有其他困難需要幫助的師生員工，組織對突發(fā)的教學(xué)生活設(shè)施故障進(jìn)行搶修，解決特殊情況下學(xué)生的餐飲、住宿等問題。三是做好校服和校牌補(bǔ)辦、節(jié)假日車票代售、中職資助卡激活、保險理賠業(yè)務(wù)和通訊業(yè)務(wù)受理等工作。為師生提供全方位服務(wù)，并做好與教學(xué)時段工作的有機(jī)融合與對接，保證了校園24小時的安全與服務(wù)暢通。

四、實踐反思

學(xué)生綜合職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)是一項系統(tǒng)工程，需要依靠科學(xué)有效的制度和機(jī)制來推動，依靠強(qiáng)有力的基礎(chǔ)建設(shè)來保障，依托一支高素質(zhì)的師資隊伍來實施，只有統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)推進(jìn)才能凝聚成強(qiáng)大的培養(yǎng)合力。

1.創(chuàng)設(shè)良好的機(jī)制

學(xué)院要緊密圍繞杭州市十大產(chǎn)業(yè)對高技能人才的需求，結(jié)合人才市場的發(fā)展變化，優(yōu)化專業(yè)，對接職場，使人才培養(yǎng)更加符合市場需求。要深化“產(chǎn)教融合、校企合作”工作內(nèi)涵，建立“校企共商專業(yè)規(guī)劃，共議課程體系，共組師資隊伍，共創(chuàng)工學(xué)一體，共評學(xué)生技能，共促學(xué)生就業(yè)，共建專業(yè)文化，共享合作資源”的工作機(jī)制。要進(jìn)一步實施“一體化”教學(xué)改革，落實和完善“以賽促學(xué)”、“以賽促教”等制度，以制度促建設(shè)。

2.強(qiáng)化基礎(chǔ)能力建設(shè)

要科學(xué)合理地規(guī)劃和建設(shè)“一體化”教學(xué)和活動場地，為綜合職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)提供良好的基礎(chǔ)設(shè)施。理順院系兩級關(guān)系，加強(qiáng)協(xié)調(diào)和聯(lián)動，發(fā)揮職能處室指導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)的作用，充分調(diào)動各教學(xué)系部培養(yǎng)學(xué)生綜合職業(yè)素養(yǎng)的積極性，形成學(xué)生綜合職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的合力。同時，要重視信息化資源的開發(fā)建設(shè)，優(yōu)化數(shù)字化資源平臺，重視對多媒體教學(xué)工具的使用和多媒體宣傳載體的建設(shè)工作，提高當(dāng)代信息技術(shù)的使用能力，增強(qiáng)教學(xué)效果，營造宣傳氛圍。

3.提升師資隊伍能力

加大專業(yè)帶頭人和骨干教師隊伍的培養(yǎng)力度，通過“名師工作室”建設(shè)，為學(xué)院的專業(yè)建設(shè)出謀劃策，將企業(yè)先進(jìn)的理念和前沿的技術(shù)帶到教學(xué)過程中。建立班主任培訓(xùn)的長效機(jī)制，提升班主任的實際工作能力，加快班主任梯隊建設(shè)，形成具有鮮明校本特色的班主任隊伍管理和培養(yǎng)模式。建設(shè)一支作風(fēng)正派、終身學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)精湛、學(xué)生滿意、家長放心、管理有方、樂于奉獻(xiàn)的班主任隊伍，為學(xué)生綜合職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)提供關(guān)鍵性保障。

4.加快綜合職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)課程化

在堅持培養(yǎng)方法、培養(yǎng)途徑靈活性和多樣性的基礎(chǔ)上，逐步引入課程的理念，對培養(yǎng)內(nèi)容、途徑和方法進(jìn)行規(guī)范化管理和系統(tǒng)性設(shè)計，將培養(yǎng)內(nèi)容加以整合，使之成為較為穩(wěn)定、便于實施的課程。通過課程化確保綜合職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)常態(tài)化，結(jié)合“以學(xué)生為本”的辦學(xué)理念，分階段梯度化創(chuàng)設(shè)綜合職業(yè)素養(yǎng)課程。在初期，開設(shè)軍政訓(xùn)練、“雙紀(jì)”學(xué)習(xí)、專業(yè)文化學(xué)習(xí)、心理健康和職業(yè)規(guī)劃等方面的課程；在中期圍繞“第二課堂”開設(shè)多門選修課和社團(tuán)活動課；在后期開設(shè)就業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)及課題研修等課程；探索建立內(nèi)容系列化、途徑多樣化、評價學(xué)分制的綜合職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)課程體系。