物業主管工作思路大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇物業主管工作思路范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

客服主管工作計劃1一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理;

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價;

三、制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核;

四、接受及處理業主(住戶)投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向管理處主任報告;

五、準時安排客服管理員向業主(住戶)派發各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向主任匯報。

六、跟進處理突發事件;

七、編寫部門管理月/年報告

八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的`齊全及有效性。

十、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案;

十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報管理處主任審批后實施。

十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主(住戶)的裝修審核、監督。

十三、組織策劃開展小區考試吧各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。

十四、確保小區出租屋信息資料的完整、確切和及時性。

客服主管工作計劃2自今年--月份入職和風物業滿是領域服務中心以來，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐

鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報。具體情況如下：

一、規范行為，提高自身形象。

1.管理處員工統一著裝，掛牌上崗。

2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業主、來訪者。

3.對業主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優質的服務。

4.業主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。

二、規范服務。

1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2.建立了維修巡查表，等各類表格落實交-班工作記錄本。

3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。

同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

三、房屋管理深入細致。

及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護。

1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。

2.對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位。

針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設施養護。

建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。

六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。

監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和-諧競爭，提升小區環境質量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。

八、宣傳文化工作方面

團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和-諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、開鎖等有償服務。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。

九、主要經驗和收獲

在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲

(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位;

(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保

持好的工作狀態;

(3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責;

(4)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

十、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，的工作存在以下不足

(1)對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

十一、下步的打算

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面

(1)積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理順關系;

(2)加強業務知識的`學習提高，創新工作方法，提高工作效益;

(3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節省成本;

(4)想方設法培訓員工禮節與操作知識，努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍;

(5)抓好所管區域的保潔后勤工作。

綜上所述，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創新，做好各項管理工作，不斷總結經驗和教訓，不斷的進取，做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執行者新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和-諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們和風物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業主的內心而努力、奮斗!和風物業，“加油!!!”。

客服主管工作計劃3(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到96%以上;

(二)加強物業服務費收費水平，確保年底收費率達到95%以上;

(三)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。回顧20--年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20--年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致，齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

客服主管工作計劃4一、提高客戶轉化率。

去年總客戶咨詢量是1459，成單臺數42，客戶轉化率是2.88%。明年將從2個方面來提高客戶轉化率：

1，提高客戶信息的質量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。

2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯系。

為了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客戶的問題。

客戶會帶著各種問題與16人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通，來了解一些客戶關心的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發貨等銷售相關環節事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產品線下的市場情況，沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內容，希望能跟相應的產品經理對接，在工作能給予我一些支持。

客服工作做好的同時，我也會著力提高自身網絡營銷能力。

首先需從接待網絡客戶開始。當市場部和內勤同事沒有時間接待客戶時，網絡部可以去接待客戶，幫客戶講解產品。尤其是從網絡來的客戶來公司看設備時，爭取網絡部這邊可以獨立接待客戶。這就需要了解網絡部主要推廣產品的知識，了解產品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調q、led光動力、co2治療儀、半導體脫毛、水動力、308準分子治療儀。明年這些產品的知識將重點加強

二、避免核對成單信息的障礙。

在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。

今年的工作我將以更好的心態去工作，努力做到成為一個專業的網絡人員。

客服主管工作計劃5(一)部門管理方面：整合管理處的資源，培訓員工的工作技能，推行考核機制，強化全員的競爭意識。

對部門內各崗位職責進行細化，明確責任和權利，避免工作中出現死角，把服務工作做精做細。在確保各班組管理質量穩步提升的基礎上，努力部門整體的管理和服務水平，保證無重大安全責任事故的發生，使z上院、納日歌朗兩個項目的物業服務更加細致、高效。

建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機制，倡導員工優勝劣汰的競爭意識、加強學習專業知識、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度。

(二)配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準備工作。

(三)加強制度建設，強化監督檢查。

篇（2）

2017年，保潔部在集團領導的大力支持、物業公司經理的正確領導下，秉承公司"您的滿意是我們永恒的追求"的宗旨，不斷壯大，努力工作，圓滿完成了工作任務。2017年，除了要一如既往地作好本職工作，堅定"服務"的理念外，還要開拓工作思路，今年我部門工作重點主要有以下幾個方面：

1、完善各項管理制度，形成配套的考核、監督機制。2017年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，改變以前"人管人"的被動狀態，從而走向"制度管人，制度約束人"的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便主管人員的考核、監督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持"定人、定崗、定時、定標準、定任務"的"五定"方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優化人員結構，更有利于以后工作的開展。

2、樹立服務品牌。服務品牌的樹立，有利于企業的知名度，對一個部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強部門的凝聚力，目前，我們本著"清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶"的原則，為業主提供家政服務，得到業主的好評，在業主心中樹立了良好的形象。

3、確定兩個工作目標。即達到青島市A類物業衛生標準和達到經濟效率最大化的目標。根據小區定位及物業服務定位，我們保潔部會為業主創造一流的生活環境而不懈努力，工作嚴格執行A類物業衛生標準，并能力爭創青島市十佳物業公司。在做好保潔工作的同時，我們會做好廢品收購及家政服務工作，最大限度地減員增效，提高物業的經濟效率。

4、外掛一個家政服務公司。一方面，由于我們保潔人員素質不同，工作質量有所差異，所做的家政服務的效果也不同;另一方面，目前輪流作業的形式，也不便于人員的管理。外掛家政公司，在保證服務質量，規范內部管理的同時，我們還可以提取一定的服務費用。

5、建立一個垃圾中轉站。隨著業主入住的不斷增加，小區垃圾不斷增加，垃圾的清運、中轉、處理，是保潔工作的一個重要內容。希望在集團領導的大力支持下，盡快建立一個中轉站。

6、保潔與綠化的統一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是小區環境管理的一部分，小區離開了保潔，就會出現臟、亂、差的現象;小區離開了綠化，就不會有花草樹木。如果兩者屬于不同的部門，就會出現年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現象。建議把兩者合并為環境部。

保潔主管工作計劃范文(二)

本人自今年5月18日入職擔任物業部保潔主管。工作職責為負責園區A、B、D日常保潔、定期消殺、垃圾清運工作，及和物業辦公區和年底接收的E、F、G組團開荒和日常衛生保潔服務監管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰也是難得的鍛煉機會。下面將今年以來工作情況匯報如下：

一、開荒工作

工作伊始，面臨的工作重點是ABD組團的公共區域開荒，由于時間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內是開荒工作和大規模維修工作同步進行，這就造成了完成的開荒區域存在著二次污染和重復清潔的問題。中水系統截止到業主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業部王經理的協調下，經過多方溝通，聯系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協調暫時借用了消防水用做開荒使用。在業主辦理入伙手續前每日現場監督檢查、整改返工、逐項進行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的EFG組團時，天寒地凍，大部分時間無法用水的情況下，克服重重困難完成了開荒工作。

二、日常保潔工作管理

外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。因本項目為別墅項目，工作環境只有園區和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區域也很大任務重。物業公司除定期進行公司背景、管理制度、公司領導等深入的企業文化培訓，同保潔公司自身工作制度的培訓交叉、循環培訓。并進行保潔公司內部的保潔工具實操，清潔技巧知識等培訓，定期組織逐個口頭考核，優勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員工的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關心，聯系工程部在車庫內修建保潔休息室，在夏天高溫期間發放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶內保潔撤場，我物業部在人員緊張的情況下，抽調人員在兩個月的時間內累計入戶清潔施工后垃圾、入戶內打掃達175次，清理維修期間公區亂堆施工垃圾超過200次，保證了施工結束后，業主入住前戶內及公共區域的衛生要求。

同時配合實際工作的細則我在日常工作中去總結和不斷修正各項保潔類規章制度。先后更新了公司的《保潔作業指導書》先后制定、修改了一系列管理規定細則和具體措施，使各項管理分工明確、責任到人。并根據現場情況擬定了保潔員工崗位區域劃分、工作流程、職責、安全操作規范、應急預案等內容。同樣為隨時檢查員工的工作情況，由外判公司主管填寫《工作日報表》和我每日填寫的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。我將每日員工工作表現，發現問題及整改，與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上，減少了我很大的文案工作，也通過與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監督通報，用以彌補保潔部門只有我一個人巡視檢查的現狀。通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質量情況，做到心中有數，有據可查，并將其整理存檔備查。同客服部密切配合，上門處理兩起保潔問題投訴，并及時做好相應的處理措施，舉一反三，避免再次出現同樣問題。同售樓處及會所工作人員交流配合，順利完成各次上級領導的參觀檢查接待任務。

三、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器械，安排人員進行通過搜集資料和咨詢專業人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項目現狀的操作流程及藥品器械清單，節約了成本，同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達到了應有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區車庫內蚊蟲多的環境問題。

四、垃圾清運

垃圾清運公司自7月1日起正式進場，前期以生活垃圾為主，隨著業主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫內，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時聯系清運車輛進場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現誤清運，我設計了表格由清運人員與現場負責人簽字確認，同時我另外通知前系業主，做到雙保險。

回顧這半年多來的工作，在上級領導的幫助和關心下雖然取得了一些成績，園區和會所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級領導的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強自身學習，用所學知識指導自己的工作，爭取用更好的成績來回報領導對我的信任。

在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態度努力做到以下方面：

1.加強業務知識和公司企業文化的學習和提高，創新工作方法，完善各種管理規定。.

2.與外判公司主管加強溝通提高保潔服務質量、工作效率，加強各方面的培訓。

3.結合公司規定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。

以上報告請領導給予監督和指正。

保潔主管工作計劃范文(三)

我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨， “以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先” 的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作， 在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，根據2014年的工作情況，依據公司的要求，深挖細化工作內容，制定2017年的工作計劃、標準、目標。

一、保潔工作標準化。

1、標準化培訓員工。努力培養和造就一支專業技術強、作風正、素質高的隊伍。是做好保潔工作的前提，只有經過專業訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現代化和保潔專業化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素質及工作效率，我們將有計劃的組織員工進行全方位培訓。針對新員工入職較多的實際情況實行班會講理論，在崗示范的方法進行培訓。班長手把手教;老員工傳、幫、帶，發揮班長的業務技能，調動老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細、一步到位、人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。把員工培訓工作作為日常工作的指標任務，利用適當的時間每周一次，每次集中培訓，培訓內容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等。同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個2017年度，培訓完了要進行考核，考核標準：實際操考核100%合格，理論考核95%及格。

2、按標準化去做，定崗、定人、定樓層，責任到人、崗位到人、簽訂崗位責任書。讓員工心中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來規范。整個工作區無死角，無遺漏。

3、按標準化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標準檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結合，將檢查結果切實與員工工資掛鉤。堅持每天巡查，督促保潔工作，發現問題及時糾正。

二、管理要素實施正規化

1、基礎設施管理的正規化。平時仔細檢查各種設施，發現問題及時報修，故障不過夜。

2、物料管理的正規化。領料過程及手續齊全，嚴格執行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費，為公司節約成本，提高效益。

3、工作方法正規化。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導員工，讓所有工作處于受控狀態。根據實際情況制定各崗位的《崗位操作規程》及《檢查規程》、《培訓規程》、《語言行為規范》及相關的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。

4、職業健康安全管理正規化。對保潔各崗位存在風險進行識別，針對危險源制定措施，并對員工進行工作中的自我保護教育。高臺、高窗、室外、電氣設備使用、機械設備使用作為重點內容進行教育和提示，確保安全無事故，做到安全服務。

5、月報、周評、周計、考勤正規化。及時做好各種報表，并使之正規化、程序化。

三、 人力資源管理規范化

1、 對員工進行不同層次的培訓，為員工制定工作目標，鼓勵員工自我學習和自我發展，努力提高自己的綜合素質。

2、再度加強對保潔員的管理。針對于樓群、樓道分散、面積大、公共區域性質復雜，人口流動較大等特點，2017年需要加大管理力度，使之系統化、標準化、良性化運作起來。

1)加強監督工作質量，精益求精。加強員工的服務意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務等方面的管理。

2)重視對員工的培訓教育，提高員工職業道德和服務意識。

3)加強班長的基礎管理能力。

4)工作標準量化、可操作性強。

5)日常培訓，讓員工熟悉工作流程及服務標準，升華服務質量。

3、針對一些突發事件制定突發事件的應急方案，并對員工進行培訓，不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結冰等情況讓員工熟練掌握應對自如，不驚慌失措。

4、 進一步提高保潔員的工作效率和工作質量，精益求精，加強監督檢查力度。對保潔員進行主動服務意識培訓，調整員工思想，鼓勵員工養成主動自查習慣，學會發現問題，解決問題。只有善于計劃，工作才能按部就班，有條不紊地開展;只有善于總結，發現不足，工作績效才能良性循環。

5、2017年還要兼管太原街萬達地下室和北一路售樓處的管理，同樣和鐵西萬達的標準一樣，高標準，嚴要求，做到業主滿意，甲方滿意。

四、業主、甲方檢查滿意化。

針對上級的檢查，高度重視，及時組織人力物力，搞好各項工作，讓甲方滿意，讓公司放心。

篇（3）

通過深入學習、調研和解放思想大討論，大家提高了認識，解放了思想，拓展了思路。充分認識到，在全黨開展深入學習實踐科學發展觀活動，是用中國化最新成果武裝全黨的重大舉措，是推動經濟社會又好又快發展的迫切需要，是提高黨的執政能力、保持發展黨的先進性的必然要求，對促進我區優化發展戰略的實施，推動我局房管事業發展具有重大的現實指導意義。大家立足房管工作實際，緊扣科學發展主題，認真分析了當前全球經濟動蕩的大環境下帶來的影響，認真尋找工作中面臨的機遇和挑戰，明確了20__年的工作思路。

通過深入學習實踐科學發展觀的活動，我們在房管部門如何貫徹落實科學發展觀問題上形成了以下共識：

一是堅持房管部門的工作宗旨，必須始終關注民生、回報社會。要在為民辦實事上，舍得投入，善于投入，加大投入。除完成市房管局下達的老新村整治、平改坡、屋頂水箱改造、房屋特修等項目外，還自籌資金進行了靖海副食品市場改造、上馬墩、慶豐里、田基浜、置煤浜小區二次供水改造以及局辦公用房的建設。大量的資金投入，收到明顯的社會效應，博得了廣大住戶的好評。

二是改進房管部門的工作作風，必須始終善于創新，挖掘潛力。我們深深感到，房管部門工作，只有富有創新精神，不斷拓寬業務，才能有所作為；只有充分發揮自身優勢，挖掘自身潛力，才能有所成就。近年來我局成功地實行了直管公房委托管理、推行了老新村業主自治管理、物業服務行業大黨建等工作，正說明了這一點。

三是突出房管部門的工作重點，必須始終抓住機遇，自找壓力。城市建設和管理發展迅速，形勢喜人，但更加逼人。對我們來講，低洼地區危舊房改造、經濟適用房建設、老新村綜合整治、小區管理、環境保護、居民吃水安全問題等新課題，既是挑戰，也是機遇，既是壓力，更是動力。我們要不失時機，抓住機遇，自找壓力，挖掘潛力，學會借力。積極、主動地參與到大城建和大管理之中，既以我們的工作成果造福一方居民，又發展壯大自身實力。

二、工作回顧

黨的十六大以來，我們緊緊圍繞科學發展主題，房產管理事業取得明顯進展。

一是妥善處理改制后遺問題，改革成果進一步鞏固。我局下屬經營性事業單位體制改革基本結束后，體制發生深刻變化，新舊體制交替、磨合、銜接、過渡，面臨種種新情況、新問題、新要求，從房管中心競爭進編，到改制企業扶持運作；從分流人員接待，到大量遺留問題亟待處理，各項工作可以說是千頭萬緒，百廢待興。面對艱巨復雜的改制后續任務，我們堅定信心，在區委、區政府和市房管局的堅強領導下，克服重重困難，使房產管理新的體系在改革實踐中嶄露頭角。從簽訂委托管理合同著手，建立了新的公房管理關系；從成立區房產管理中心著手，構建了新的房產行政管理體制；從妥善處理轉制債權債務糾紛著手，防止了公有資產流失，使全局經濟逐步走出困境；從妥善處理集體上訪問題著手，維護了穩定大局，避免了改制后遺癥，鞏固擴大了改制成果。

二是堅持不懈強化房產管理，管理效能進一步凸現。主要體現在行政服務更加高效、業務管理更加規范、修繕服務更加及時三個方面。廉租房、經濟適用房資格審核、出租房登記備案、經租房私改遺留問題復查、裝修房違章查處、危舊房監控搶修等行政管理進一步加強，特別是今年4月份啟動了住房保障工作，惠及民生。直管公房征租、出售、拆遷、變更等業務管理進一步規范，特別是20__年至20__年先后開展了全區住宅及住宅電梯基本情況調查，為城市建設管理決策提供了第一手資料。直管公房日常報修服務、房管110聯動服務、543社會承諾服務、“兩會”建議提案辦理、投訴受理等修繕服務工作進一步改進，集中解決了一批影響住戶日常生活的老大難問題，特別是20__年水危機突擊放空水箱、20__年抗雪減災等斗爭取得勝利，應急處置能力得到加強。

三是集中精力推進物業管理，環境效益進一步提升。在推行老新村業主自治管理、啟動拆遷安置房管理、規范商品房小區物業管理三個方面取得重大突破。老新村業主自治管理正在全面鋪開。按照“總體規劃、分步實施、三年完成”的部署，20__-20__年累計實施業主自治管理的小區共計36個、建筑面積158.3萬平方米、占總數的77.1％，困擾多年的老新村管理難題逐步得到破解。拆遷安置房管理實現全面覆蓋。全區70余萬平方米拆遷安置房小區通過多種形式陸續實行了物業管理，為安置房管理逐步走上市場化、正規化軌道打下了基礎。物業

公司行業管理步入全面規范。通過企業資質審核、從業人員培訓、開展創優達標評比等行業管理手段，加大行業約束、民事調解、行政干預力度，進一步規范了物業管理行為，提高了行業自律水準。在實踐中逐步形成了由房管、綜治等主管部門及所在街道、社居委共同參加的調解工作機制，有效化解了園通公寓、明珠廣場、華宇大廈、榮耀花園、新開河小區、五姓巷小區、東城花園、百歲苑等物業管理矛盾糾紛。四是全力以赴實施實事工程，社會效益進一步彰現。以老新村整治、特修工程為點，沿街房屋平改坡為線，零星維修服務、110聯動服務為面，全方位、多角度實施為住戶辦實事、辦好事、辦急事、辦難事，取得了明顯的社會效益和生態效益，贏得了住戶的贊譽。1997年開始，市、區政府先后在我區投入資金5118.66萬元，分13批對20個小區、200余萬平方米的老新村進行了成片綜合整治。其中，20__年開始，我局先后在中上塘、石利、江海、德興巷、上馬墩、寧海里共6個小區實施了老新村綜合整治工程，完善了小區基礎設施，提升了居民居住環境。20__年開始，先后在解放環路、學前東路沿街、長江北路北段、中山路、復興路、江海路等沿街以及江海新村南片等小區實施了住宅“平改坡“工程，總工程量22萬平方米，解決了一批平屋面滲漏防熱問題，城市沿街景觀得到改觀。特別是20__年中山路沿街住宅包裝出新工程，使這一商業大街立面景觀得到明顯改觀。20__年開始，對住宅屋頂混凝土水箱實施改造，累計完成1735只，減少了二次供水污染，提高了居民吃水質量。20__年開始，先后在寧海里、風西、慶豐里、風東、靖海、田基浜、春暉、東河頭巷等小區實施了住宅特修工程，集中解決了一批社會住宅長期積累的修理老大難問題。同時，20__年以來，我局先后自籌資金250余萬元，實施了靜海副食品市場“農改商”工程，徹底改變了臟亂差現象，提升了居民購物環境。自籌資金200萬元，實施了慶豐里、田基浜、置煤浜小區二次供水改造，減少了二次供水污染，提高了居民吃水質量。自籌資金300萬元，實施了新生弄危舊房改造，先已基本完成拆遷，供作社會臨時停車場地。

五是高度重視文明單位創建工作，行業形象進一步樹立。領導班子自身建設步入新臺階。堅持黨委中心組學習制度和民主集中制原則，緊貼當前我局科學發展中的重大問題、重大原則、重大決策抓好自身學習，提高駕馭全局的能力。不斷增強工作的原則性、系統性、預見性和創造性，不斷總結經驗，改進方法，從整體上提高了局黨政領導班子和基層單位領導班子的創造力、凝聚力和戰斗力。文明創建工作步入新臺階。在全局范圍內開展了創建文明行業、文明單位、文明窗動。想為住戶所想，急為住戶所急，狠抓為民辦實事工程和優質服務活動，堅持“543”社會承諾服務制、110聯動服務。物業行業黨建工作步入新臺階。構建行業大黨建工作格局取得實質性突破。轄區42家物業服務企業已全部加入黨建工作聯誼會，并組建了聯合黨支部，對創建文明行業、平安小區和和諧城區起到了有力的促進作用。

三、存在問題

2月9日，我局召開了局黨政領導班子民主生活會。會前，進行了認真進行準備，根據會議主題和征集到的意見，領導班子成員人人撰寫了發言提綱。此前，采取“面對面”、“背靠背”等多種方式認真聽取多方意見，班子成員互相之間開展談心活動、進行思想交流，為民主生活會作了充分地思想準備。從總體上看，我局這次黨政領導班子民主生活會，能嚴格按照區委和區委督導組的要求進行，態度認真，程序規范，內容求實，效果顯著。通過開展批評和自我批評，大家找到了差距，明確了方向，增進了團結，進一步理清了工作思路，增強了發展信心，基本上達到了預期目的。在局領導班子民主生活會上，大家認真總結了前一階段的工作經驗教訓，勇于解剖自己，敢于批評他人，開誠布公，直奔主題，做到講真理不講面子，講黨性不講關系，有則改之，無則加勉。這次民主生活會，是增進班子團結的劑，是促進當前工作的加油站。存在的主要問題及其主客觀原因分析如下：

一是物業服務有效供給與居民群眾日益增長的服務需求不相適應。當前，物業管理矛盾越來越突出，主要表現在投訴增多，突發事件糾紛增多，痼疾性矛盾增多，特別是單位自管房、拆遷安置房管理問題較為突出，開發商遺留問題較為突出，歷史欠債長期得不到解決，是居民投訴的熱點和焦點問題。客觀原因是社會經濟發展程度不能滿足物業管理市場的內在規律，居民群眾物業服務消費意識不強。主觀原因是對物業服務企業行業管理乏力，遇到矛盾糾紛往往有畏難情緒，對物業管理的特點規律認識掌握不夠。

二是危舊房改造速度與城市現代化發展速度不相適應。低洼地區居民居住環境較差，要求改造的呼聲越來越高，危舊房修繕和防汛抗臺壓力加大。客觀原因是危舊房改造成本太高，拆遷難度加大，改造資金嚴重短缺。主觀原因是站在全區高度考慮問題不夠，危舊房改造辦法措施較少。

三是住房保障惠及面與低收入家庭要求改善住房的需求不相適應。租金補貼、廉租房實物配租、經濟適用房購買資格審核工作任務艱巨，矛盾較為突出，個別群眾不理解、甚至上訪鬧事現象時有發生。客觀原因是，城市廉租住房制度建設相對滯后，經濟適用房制度不夠完善，政策措施還不配套，部分城市低收入家庭住房還比較困難。主觀原因是思想認識上還有一定差距，工作力度還不夠。

四是自身建設與不斷擴展的社會職能相比尚有差距。隨著房管部門所承擔的社會職能的擴大和提升，在人員配備、辦公場地、辦事效率、機構設置等方面的隊伍建設不同程度地有所短缺，在一定程度上制約了房管事業發展。特別是施工管理、社會公共管理等專業技術人才的嚴重短缺。客觀原因是由于受編制等因素制約，房管部門長年以來沒有招收應屆畢業生。主觀原因是現有工作人員繼續教育、專業培訓有待加強，人才短缺問題沒有超前規劃。

五是作風效能建設與繁重的工作任務相比尚有差距。主要表現在創新意識不夠強，習慣于老辦法、老經驗，滿足現狀，按部就班；平時深入一線幫助解決具體問題不夠；有計劃地開展系統調查研究，高質量地科學民主決策不夠；布置工作任務指令較多，全盤統籌協調、具體指導幫助較少；個

別情況下有辦事有拖拉、工作不夠大膽等現象。客觀原因是事務性工作多，班子年齡結構偏大。主觀原因是平時系統學習、充實提高不夠，熱情減少。六是基層黨支部戰斗力與新時期加強基層黨建工作的要求相比尚有差距。主要表現在基層黨支部戰斗堡壘作用發揮尚不夠堅強有力，政治學習、組織生活尚不夠健全，組織開展活動尚不夠豐富多彩等。主要原因是忙于具體事務較多，有待于進一步統籌兼顧好黨群工作、思想政治工作、精神文明建設方面工作與其他工作的關系。

四、整改措施

針對在貫徹落實科學發展觀方面存在的突出問題，提出了適合本局實際情況的發展思路。要以學習實踐科學發展觀活動為動力，抓住新一輪城市建設的歷史性機遇，積極參與危舊房改造，加快實施老新村整治，全面推進業主自治管理，切實搞好住房保障工作，大力改進房產行政服務，以實際行動學習實踐科學發展觀。主要措施是：

一是市區聯動，積極參與，加快推進危舊房改造。充分利用和發揮房管優勢，積極向市房管局爭取危舊房改造項目，加快推進我區低洼地區危舊房改造進度，確保完成危舊房改造任務。從我區現有危舊房地塊分析，居住人口密度大，拆遷成本高，開發商不敢問津。要解決“人往哪里去，錢從哪里來”的問題，可采用先拆后建,拆建分離，由政府主導，吸納社會資金，先行啟動拆遷，再等房地產形勢好轉時拍賣地塊。當前，要抓緊永勤弄低洼地區改造項目以及與其配套的拆遷定向安置經濟適用房項目的前期可行性論證，爭取市里政策扶持，搞好資金平衡測算，搭建項目運作平臺。

二是精心打造，全力實施，加快推進老新村整治。據調查摸底，1992年以前建成的尚未整治的老新村總建筑面積26.3萬平方米、戶數4304戶、居住人口12905人。我局積極主動地與市房管局搞好對接，將風和里、迎溪橋納入今年老新村整治計劃，以確保完成江海路快速內環內老新村整治建筑面積60%。現在開始，就要抓緊做好各項前期準備工作，爭取4月份正式開工，10月份竣工驗收。

三是合理安排，履行承諾，加快推進舊住宅修繕。在重點抓好老新村成片整治的同時,繼續抓好房屋特修、平改坡、水箱改造、小區供電設施改造、供水設施改造等其他為民辦實事工程，合理安排直管公房住戶日常報修、社會求助報修、危房突擊搶修，履行“五四三”服務承諾，提高報修及時率、接警處置率、住戶滿意率、房屋完好率，進一步改善居住環境，提升住宅品位，為居民創造一個優美、和諧的人居環境，使群眾滿意，讓政府放心。今年起，重點安排快速內環沿線、古運河沿線影響市容的簡陋平頂住宅樓平改坡工程，通過二三年努力，爭取把我區主要街道兩側影響市容的簡陋平頂住宅樓全部改造完畢。由于老新村建造時間較長，供配電設施超負荷嚴重，需要進行擴容更新。按照市文件要求，小區供電設施改造的經費實現三三制，由市級財政、區級財政、供電部門各承擔三分之一。

四是優化服務，規范行為，加快推進物業化管理。三分建，七分管。新建商品房小區也好、老新村也好、農居房也好，都存在管理問題。把住宅小區管理好是實施安居工程的重要內容，是改善民生，提高居住質量的重要一環。要認真貫徹執行《物業管理條例》，切實加強對轄區物業公司的行業管理和業務指導，開展物業管理市場監管，依法維護業益，規范物業管理行為，促進我區物業管理行業健康有序發展。當前，物業管理矛盾越來越突出，主要表現在投訴增多，突發性糾紛增多，痼疾性矛盾增多。要發揮行業主管部門的牽頭作用，充分依靠和爭取社會各界力量，不斷完善已經形成的由當地街道、社居委和綜治辦共同參與的的大調解機制，多管齊下，防微杜漸，加大力度，全面形成物業管理矛盾大調解機制，努力把矛盾和問題解決在萌芽狀態。

五是整合資源，加大投入，加快推進老新村自治。20__年，我區共有住宅小區110個、住宅大廈20個、總建筑面積718萬平方米，其中列入業主自治管理計劃的老新村61個、建筑面積205萬平方米。經過20__-20__年兩年時間的努力，已推行業主自治管理的老新村共計36個、建筑面積158.3萬平方米、占總數的77.1％。加上原來試點的4個小區共計完成40個小區。按照“總體規劃、分步實施、三年完成”的部署，到20__年，老新村業主自治管理覆蓋面力爭達到100%。就20__年需要推進的25個老新村情況看，有10個小區已有不同形式的管理，但需要完善提高。有15個小區資源少，基礎差，推進工作進入了最后攻堅階段。主要措施：對推進難度大的小區，加大公共財政投入，增強小區造血功能，整合利用社會資源，調整配備必要的保安、保潔、保綠人員。對已經實施業主自治管理的小區，要組織回頭看，落實長效管理機制，防止回潮。

六是認真受理，嚴格審核，加快推進保障性住房。根據錫政發﹝20__﹞84號《關于印發無錫市經濟適用房管理辦法的通知》和錫政發﹝20__﹞86號《關于印發無錫市廉租房保障辦法的通知》等文件精神，做好城鎮居民住房保障工作，認真受理、嚴格審核，通過租金減免、租金補貼、廉租房實物配租、經濟適用房安置等方式，切實解決低收入家庭的住房困難。

五、班子建設

貫徹落實科學發展觀，加快推進房管事業，必須切實加強領導班子自身建設。

一是增強事業發展能力，滿足住戶需求。只有充分挖掘房管潛力，整合房產資源，利用有形資源、無形資產，兼顧近期的、遠期的效益，提升經濟實力，才能更好地滿足人民群眾的需求、解決民生問題。

二是增強應急反應能力，克服自然災害。逐步形成并完善以房管110聯動服務為中心，吸納委托管理單位、轄區行業單位共同承擔的快速應急反應機制，同時建立健全了應急預案、防汛值班、人員配備、物資裝備等一整套硬件、軟件系統，為抗擊自然災害打下基礎。

三是增強行政執行能力，完成交辦任務。面對動遷、文明城市創建等工作任務，做到顧全大局，雷厲風行、盡最大努力完成任務。

篇（4）

小區物業管理工會匯報發言材料一

各位領導大家好，我姓羅，名叫xx，先后就職于xxx，現就職于xxxx物業公司，現管理的樓盤為xxx。由于本人物業行業內的不斷變更，猶如一葉孤舟，浪跡在生活的大海。

今天，我代表xxxx物業公司參加本次物業企業大會，聽了國土局領導和其他物業企業領導的發言，為此，我感受頗深;

眾所周知，我們現在執行的物業服務收費標準是xx市國土局，xx市物價局xxx年﹙198﹚號文件頒布實施的。XX年xx市物價局以778號文件再次認定，并增加了空置房50﹪收費的條款，從頒布實施至今已過了13年，從再次認定至今，已過了8年，當年物業保安工資從xxx元已升至現在的xxx元左右，涉及物業企業的水電費、維保費，那一樣不是上漲了幾倍，物業服務成本大幅上漲，而物業服務費標準一成不變。我試問在座一下各位物業企業領導?如果你們的員工，按勞動法規定;雙休，8小時工作制，國家節假日，繳納五險，執行xxx最低工資標準，物業管理標準要求配置員工，請問?你們的企業是否還能經營，其虧損由誰承擔?難道說物業服務企業是慈善機構?

由于還有許多物業小區二次供水是在管道加壓，水電部門經常沒有任何通知，停水停電，造成公共設施損壞，電梯困人，此責任又由誰來承擔?物業企業由于勢單力薄，許多事情只有自認倒霉。小區個別業主代表和業主委員會成員，經常以各種方式要求物業企業給他們的吃喝買單，還有許多的業主和小區業主委員會對物業企業認識不足，他們認為，物業公司是高盈利企業，以種種理由，要挾物業企業為其小區高額投入，而物業行業之間為了保住自己的地盤，只能違心應承。物業市場的無序競爭，也導致了南川物業服務品質不高，市場混亂。

由于物業服務企業的服務質量，參差不齊，加之沒有對物業服務內容的有效宣傳，業主對物業服務認識不足，“物業管理是個筐，什么都往里面裝”，小區里的大事小事，家務事，都應由物業企業負責，使物業服務企業利益受到極大傷害，因而收費率得不到相應保證。

為此，我認為，xx成立物業管理協會有助于提高南川物業服務企業整體服務水準，有助于改善物業服務企業與業主，與相關職能部門的關系。因為單一的物業服務企業，經驗、資歷有限，而物業管理協會可以有效整合企業資源，建立資源共享平臺，共同為會員單位小區出現的困難和問題出主意，想辦法，排憂解難。

物業管理協會還可以組織會員單位，走出去﹙參觀學習其它物業服務企業的先進經驗﹚，請進來﹙請管理先進的物業企業，將先進的物業服務經驗傳送給會員單位﹚。讓南川物業企業在不斷的學習中得到長足的發展。

物業管理協會還可以將物業服務企業難以解決的與職能部門之間的矛盾，以協會的方式進行溝通，為物業企業的發展排除障礙。物業管理協會還可以組織資深的物業經理組成專家組，定期為會員單位難以解決的困難進行會診、處方，解決企業經營中的難點和疑點。因而，我堅決支持物業管理協會的成立。

但是，我們也應該看到協會成立后，單靠會費支撐協會的正常運轉，將有很大的難度。為此我認為協會不僅是物業企業之間的社團組織，還可以組織一些實體經濟組織。如：電梯維保、專業保潔服務等等。既能解決會員單位與相關行業之間的價格操控之爭，還可以用實體經濟的經濟收入支撐物業管理協會的正常運轉，達到協會企業雙贏之目的。

小區物業管理工會匯報發言材料二

各位領導、各位評委、同志們：

大家好!

首先，感謝管委會、軟件園、物管中心和同志們給予我這次展示自我的機會和舞臺。我叫×××，1962年出生。1983年畢業于浙江××,××工程專業，工程師;1983至1996年在××廠工作，歷任專業教師、技術員、設備分廠副廠長;xx年招入原發展物業公司工作，現為發展物業中心副經理。今天競聘的崗位是發展物業管理中心工程部經理。

我今天演講的主要內容分二個部分：一是我競聘工程部經理的優勢;二是談談做好工程部經理的工作思路。回顧本人近年來的工作情況，可以總結為三個方面。

第一、 盡職盡責為發展物業的初期建設鞠躬盡瘁。

xx年發展物業公司物業部組建初期百業待興，針對建筑設計及施工中的大量缺陷，我配合主管副總構建了物業管理部的基本架構，并力排眾議，從實際出發，力主建立一個精簡、高效的物業管理隊伍，并制訂了一系列初期的規章制度。在這一時期，工程部重點做了二項工作，一是自主編制了一套計算機物業管理軟件，使物業管理初步納入到現代化管理軌道;二是改造及改正了大量大廈設計、安裝中的不恰當、不適宜的缺陷，使得設備設施運行更安全、更經濟、更可靠。

第二、 盡心盡力為發展物業的發展做出了應有的貢獻。

眾所周知，發展物業經歷了多次變革，但我始終一如既往地尊重、支持各任領導的工作，維護領導的威信，愿當配角、甘作綠葉。辯證的看待自己的長處和短處、揚長避短，團結協作，做到：到位而不越位，補臺而不拆臺。在保證自己所管轄的工程部工作符合公司要求外，還為公司主編了一套“發展大廈物業管理制度匯編”及以后輔助編制了一系列管理制度，為發展物業管理從無到有，從小到大，并且不斷走向規范、走向成熟，貢獻了自己的光和熱。

第三、 全心全意為發展物業的突破發揮自己的聰明才智。

為了發展物業有一個更好的未來，我已積累了各種資料約10多萬字，計有《物業管理招投標方案》、《住戶手冊》、《員工手冊》、《質量手冊》、《安保手冊》、《企業ci手冊》、《管理表格匯編》、《管理制度匯編》、《合同協議匯編》、《設備操作規程匯編》、《應急處理程序匯編》等。

我沒有輝煌的過去，只求把握好現在和未來。今天，我參加工程部經理職位的競爭，主要基于以下幾個方面的考慮：

一是我有吃苦耐勞、默默無聞的敬業精神。在物業初創時期，我事必躬親，到過大廈的每個地方，摸過大廈的每個部件，工作上踏踏實實，兢兢業業，一絲不茍，充分體現出 “特別能吃苦、特別能忍耐、特別能戰斗、特別能奉獻”的愛崗敬業的良好品質。

二是我有虛心好學、開拓進取的創新意識。我從學校畢業后，從沒間斷過學習提高。xx年參加××省首批漢語言文學專業自學考試，連續二年合格，后因參加新廠籌建設計及以后的安裝、調試、運行等繁重的工作而中斷;為了進口設備籌建、安裝工作的需要，我又參加了英語言專業學習;在擔任設備分廠副廠長后，又針對所管工種需要，參加了電工、司爐、空調、管道等操作培訓;隨著進入發展物業公司工作，我又應工作需要，學習了電信、消防設備維護、安裝和保養知識;根據現代化物業管理和公司實際需要，我又自學了計算機操作和編程，掌握了計算機輔助制圖、設計;當國際軟件園入住我大廈后，我又很快掌握了網絡設計、施工和調試知識。現在為適應公司發展和自身學歷的需要，我正在讀物業管理專業大專。

三是我學以致用、從實踐中來到實踐中去的務實精神。一直來我不唯書、只唯用，不唯虛、只唯實。我基本做到了文理貫通、機電一體，既有廣博的理論基礎，又有實際工作經驗，所以在我的工程技術工作中時常會揉和感性的審美元素和分析問題的融會貫通、解決問題的快捷實效;我水、電、暖、通、空、消防、電信、電腦、網絡皆有所學。我想，雖然我不是最專業，但我確實很全面，這對一個技術管理工作者來說，非常重要。

四是我有勇于實踐、敢于挑戰的求是精神。經過多個工作崗位的實踐鍛煉，培養了自己多方面的能力，能說，能寫，能干事，干成事。工作二十年來我思想活躍，愛好廣泛，勇于實踐、接受新事物快;同時我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、工作干勁足。我分別參加了二個XX多萬元投資的××廠的空調除塵專業設計、施工、安裝及調試，我還為多個工廠企業的水電專業設計、施工、安裝及調試，又為多個軟件、商貿企業裝潢、電氣、網絡專業設計、施工、安裝及調試，另為一物業公司設計了全套物業管理競標方案，并多次為大物業、控股公司上等級及技術問題獻計獻策、排憂解難。

小區物業管理工會匯報發言材料三

各位領導、各位業主、各位嘉賓：

大家好!

受業主委員會的委托，xx物業管理公司今天正式成立了。現在我宣布，掛牌儀式開始!

我們xx物業管理公司，具有獨立法人的資質，有一支高素質、專業化的服務隊伍。我們完全有能力履行xx小區的物業管理工作。我們嚴格執行國務院頒布的《物業管理條例》，嚴格執行與業主簽訂的各項

合同條款，我們將不斷地強化自身隊伍建設，不斷地細化自身的職責，不斷地提高服務和管理的水平。

在保安工作方面，我們具體的措施是：

1.建立三級保安(大門、巡邏)體系并設有緊急出擊系統，全天候維護小區的治安。

2.盤查閑雜人員，拒絕小販進入小區。

3.在具備條件時對來訪客人辦理訪問手續。

4.維持小區的交通秩序。

5.對于地震、地陷、火災等突發事件，采取組織疏導和救治行動。

6.防止任何人違規占用、變更或者損害公共服務設施。

關于維修工作，我們將做到：

1.檢查、巡視、記錄管區的物業質量情況。

2.建立管區公共建筑、設備及業主房屋基本狀況、維修和產權變動檔案。

3.保持公共區域的水、電、氣、通訊、共用天線、機電設備、電梯、消防裝置、路燈、道路、排污排水系統處于良好的運行狀態。在發生損壞時及時修復。

4.為業主提供墻體、水、電、通訊、共用天線、排污等建筑體系的有償維修服務。

5.如需要，經業主委員會同意，負責更改配套系統及組織相關設備的大修工作。

關于保潔工作：

1.保持管區內所有公共區域的清潔衛生，定時收取垃圾并將所有垃圾運出管區。保證垃圾收集設施處于良好的工作狀態。

2.清除任何不符合公約規定的建筑物和附屬物，并向有關業主收取因清除而引起的損害賠償和費用。

3.嚴格按照政府有關部門的要求，對綠化區予以維護、保養，使之處于良好狀態。

日常的管理工作：

1.對管區所有公共場所進行管理。

2.業主信件、報紙雜志遞送的管理。

3，負責與有關的政府職能部門、新聞媒體的接洽工作。

4.接受業主委員會的監督，及時征求意見和建議，雙方協調運作。

5.在所有有關轄區物業的法律訴訟中，可作為全體業主的代表。

關于社區交流和組織工作：

設立管區內的通訊、資訊等宣傳媒介，加強業主間的溝通和文化交流。譬如：設置信息欄，加強與業主的聯系和消息的。

關于特殊服務的工作：

適時設立以下服務項目，并合理收費：房屋代管代租、代售;代裝電話、傳真;代購商品;代定餐;代育花木;搬家;送鮮花;代叫出租;代購機船車票以及裝修等與業主商議的服務內容。

關于監察工作：

監察各業主遵守及履行雙方公約條款的情況，并采取一切必要措施

(包括罰款、張榜告知、停止供電、中止服務、提起訴訟等)，制止各業主違反、不遵守或不履行公約規定的行為。

關于財務工作：

就物業管理公司的一切酬金及為履行本公約規定的職責而支出的一切款項，制定明確無誤的賬目記錄，并在業主委員會監督下，每一財政年度向全體業主公布一次。

關于其他工作：

物業管理公司有權在不違背業主權益的基礎上，制定、修改管理規則，并公布于大廈告示欄，對各業主均有約束力。但必須提前與業主委員會進行討論，獲得通過，并且予以備案。

篇（5）

物業試用期工作總結1本人x，于20x年x月x日進入x工作，轉眼已經三個月了。這段時間里，在領導的關懷與同事的幫助下，我學到了很多東西，于人生發展大有裨益。對此，向各位領導和同事表示衷心的謝意。

短暫又漫長的試用期里，我認真學習公司章程，嚴格履行個人職責，讓領導放心，使業主滿意。總結如下：

一、勤奮學習，總結提高

剛進入公司，我就被委以重任，作為10、11區現場維修分管工程師。

面對著這么多的業主，第一次接觸服務類職業的我，對業務不甚熟悉，不免對工作產生擔心和憂慮——很多地方不是很懂，讓我一方面感到“隔行如隔山”，另一方面又覺得任重而道遠。

但這種擔心隨著領導的關心和同事們的幫助很快便煙消云散了。遇到困難，大家都很耐心的教導：無論是帶業主驗房、檢查驗房單問題點維修，還是反饋通知業主復驗簽字、晨會，或者寫函發函、基本禮儀和現場取證照片采集等，都得到了各位同事的支持，尤其是前臺信息員，屢次慷慨相助。

大家知道我是初來，對我特別照顧，每次都有人善意提醒我別遺漏，甚至手把手教我怎樣消單及關閉問題點等……一切的一切，讓我很感動。哲人說過，完美的團隊是取得成功的保證，在魅力這個大家庭里，我深深感受到了這一點。

為了迅速融入，我隨身攜帶著小筆記本，同事提醒某事，便當場記下，此后時常翻看，以此警醒;經常總結自己的不足，學習別人的長處，提高自己的業務水平。從不懂到懂，從初通到細致，受到了不少業主的贊揚和支持，讓我非常開心，覺得自己的努力得到了回報。

二、敬業愛崗，熱情服務

剛到10、11區負責，正好是集中交付。

帶業主驗房時，我認真回答著業主提出的每一個問題，并詳細講解小區的規劃、室內裝修材料品牌以及和房屋保養注意事項。對于業主提出的不滿意處詳細記錄，并及時將驗房單問題點派發給各分包單位進行維修;對完成的問題點通知業主復驗，在驗房單簽字。

大多業主對我們的服務都很滿意，我們的勞動得到業主的稱贊，也是為x團隊增添了一抹亮色。

房子交付完畢后，隨著業主入住率的提高，報修的問題點也越來越多了。每次收到報修后，我都迅速前往現場查看，確定非人為損傷，填好維修方案并告知業主，然后派單給工人安排進入業主家維修，完成任務后給業主簽字確認。繼而一直負責進入房修平臺進行消單，在公司網關閉問題點。

三、秉公辦事，真誠待人

有時候業主不注意造成的人為損傷，如某家養花澆水，導致地板膨脹變形，打電話抱怨是我們用材質量問題。遇到這種情況，我在現場勘察后便加以解釋，無論業主大聲咆哮還是冷嘲熱諷，我都以誠摯的態度對之。

圣經上說過，當別人怒火燃燒的時候，你唯有平靜對待，才能使其熄滅。業主大多會被我們的態度所感化，我相信用一顆真誠的心對待別人，人家也會設身處地為你著想。公司的制度不能亂，唯有自身不亂，他人方莫能使之亂。

四、嚴謹細致、律人律己

每到業主家，無論主人在意與否，必穿鞋套，人家客氣說“房屋亂，不必”是一回事，個人是否遵守公司制度又是一回事。某次在一家維修，主人性格開朗，看起來是文化人士，自己抽煙的時候也給施工人員遞上，我堅決制止“不能在業主房中接煙、抽煙”。主人勸“規矩不外人情。”我對答“人情不壞規矩。”主人大笑，不再勉強，稱贊我們x“自律者，人恒敬之”。

五、情系業主，及時反饋

抱著“為業主著想，以業主為中心”的服務思想，每次維修后，我都致電詢問業主是否滿意，哪些需要改進提高。經常跟業主交流，也增進了彼此間的信任與了解。

有時候熱情的業主還要贈予某些小禮物，如礦泉水、小零食之類，我深表謝意，一律不取“為大家服務是我的工作職責。”還有業主在魅力論壇上發帖表揚，甚至寫詩相贈“颯爽英姿氣凜然，談笑之間解憂難……情系千家志萬里，誰說女子不如男?”如此雅意，只能謝其厚愛了。

我雖然年紀較輕，工作閱歷不太深，經驗有限，但我會發揮年輕人的好學勤快、吃苦耐勞、精力充沛等優勢，努力成為一個優秀的人才，為公司的發展貢獻自己的力量。在領導和同事的關懷下，我將更有信心做好維修工作。

物業試用期工作總結2一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、做好個人工作計劃，心系本職工作，認真履行職責，做好個人工作總結報告

(一)耐心細致地做好財務工作。自接手x管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合x的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，2004年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，x的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表、做好辦公室工作總結等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。

(三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

三、主要經驗和收獲

在2009工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態

(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，2004年的工作存在以下不足：

(一)對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫

(四)做好下半年工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。

物業試用期工作總結3一、精誠團結，攻堅克難，市場供電網改造順利完成。

1、隨著市場發展今年供電改造工作的重中之重。

全組成員配合科室經過艱苦努力，于年初完成新增1000kva廂式變壓器1臺;新建與改造10kv線路2.412千米，低壓工程新建與改造線路12.832千米，鋪設高低壓銅芯電纜270米;新架鋼桿6根。同時完成市場東西配電房高溫酷暑期降溫配套設施(屋面隔熱層、噴水降溫)建設，確保供電設備平穩運行。

2、由于市場發展繁榮，在夏季高溫用電高峰期時經營戶申請安裝空調劇增，全組人員不顧休息和早晚完成了各組團的空調主線路的增設，安裝了167臺空調進戶線。

3、確保全市場路燈系統、監控和廣播系統正常運行，及時調整和安裝肓區路燈。

調整晚間監控光源控制，圖像達到預想效果。

4、協助施工單位對浙南鞋料市場線路改造;

對國、地稅，提升辦等有關單位發生線路，電器設備故障及時處理。

二、落實安全生產責任。

1、科室領導把安全生產放在第一位，每天晨會王科長重復叮囑。

特別對各種生產工具王科長和葉工程師親自檢查和監督，發現嚴重缺陷、破損的工具及時消毀。全年里未發生人身、電網、設備、火災等一切事故。

2、在6—9月中，為確保高溫高峰期市場安全用電及用電質量，科室安排東西配電房、廂式配電室專人值班制，及時排除設備故障并每一小時做好設備運行記錄，確保各回路運行可靠。

三、認真開展檢查工作。

1、每天對市場的水電常規巡視，發現情況及時處理。

在市場日常維修派出870余次。

2、配合綜合管理科每月白天和晚上對市場生產、消防安全大檢查工作。

對檢查出水電方面有隱患的事項及時整改。

3、配合管理一科、二科對店面戶內電表箱、用電設備與線路檢查工作。

整改了無電表箱、電表箱缺蓋將約400戶，有效防止因電表、設備、電線老化而產生的安全隱患。

4、每星期五定期對市場定時斷電控制系統、路燈、廣播監控系統檢查，并作好檢查記錄。

發現異常情況隨時調整處理疑難的及時向科室領導匯報。

5、定期對市場內給水管網檢測，對老化、人為破壞的給水龍頭和消防栓及管道破裂及時搶修，杜絕市場內滴、漏現象。

配合科室對消防管道的壓力測試。

6、在每次臺風來臨之前對市場內供電線路網、電線桿及拉線等用電設備

，戶外廣告牌、電動卷門、排水管道、等 全面檢查，做到未雨綢繆。

四、全力配合設備修試，加強設備維護保養

1、為適應市場發展的需求，中心投入巨資增設1000kva廂式變壓器，6月9號正式投入使用，在使用的過程中對存在的缺陷(電壓偏低、接地線電阻偏差、線路調整分流等)給予相應的整改措施使其使用達到性能。

2、結合市場用電低谷期機會，克服困難分路拉電，11月中旬對所有設備進行了輪換檢修、預試及消缺等工作。

東西配電房設備檢修與施工人員密切配合，完成了停送電設備的倒閘操作、安全措施布置、現場安全監督管理。其中對3臺主變更換已老化的高壓耐油密封圈，低壓端導電管，絕緣瓷瓶等對東西配電房低壓柜更換隔離開關(600a)8組,主柜dw10斷路器(xa)1組，軸流風機5臺，電容切換接觸器5只，零星小配件等。同時，對高壓房部分銹蝕設備的底座、拉桿、箱面等部位進行了防腐處理。檢修中對單一設備的操作、電源投切和清掃維護，檢修后設備的驗收等工作。

五、做好全組本職工作，建立水電、廣播、監控檔案。

1、今年7月份在科室的指導下，水電組對整個市場的水、電表進行徹底查看，更換壞表、死表198戶，要求對市場用電(水)大戶每月抄度一次，并對每戶的電表的容量、表號、每次的抄度錄入檔案。

2、每月對市場的13處總水表，東西配電房、廂變有功無功電表抄度，每次的數據登記歸檔。

3、做好供電設備維修、年檢報表。

建立主要設備專戶對每次維修的項目，更換設備材料的型號、數量和檢修后設備運行情況記錄存案。

4、管理好電工倉庫工作。

定期做一次物品耗用報單及物品進出庫存放表，對常用的備品、備件應保證一定的庫存，對出庫的材料，用在的地點做好登記。

六、存在的不足

1、需加強安全意識(特別是自身安全)。

2、加強本職工作的責任心。

3、加強對專業知識的學習。

新來的成員對配電房操作規程不夠熟練，對市場場貌不夠熟悉，特別是支線路的分布情況還不了解及日常維護中經驗不足。

4、加強常用工具及材料的管理。

以上是電工組全年的工作總結，即將迎來新的一年里，望大家對我們電工組提一些寶貴的建議，讓我們電工組在今后的發展中不段的完善自已，為市場發展作出一些貢獻。

物業試用期工作總結4時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容

1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶;

2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函150份，整改通知單115份;

溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。

對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢?

通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會到了細節的重要性。

細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功;

3、工作學習中拓展了我的才能;

當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在20x年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

4、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

5、加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;

7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業就可以加入綠城青竹園這個可愛而優秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!

物業試用期工作總結5我從20x6月1日西苑物業正式成立后，接管西苑物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。具體情況如下：

一、規范行為。強化內部管理，自身建設質量提高

1.管理處員工統一著裝，掛牌上崗。

2.對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規程。

3.員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。

4.員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

二、規范服務

1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2.建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3.客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4.每月對住戶來電來訪進行月統計。

接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務626件，表揚23件。

5.辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

6.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。

同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

三、房屋管理深入細致

及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護

1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。

2.對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位。

針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設施養護

建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。

六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。

監督指導小區保潔工作、，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。

七、綠化工作

生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。

八、賬目管理詳實清晰

根據財務的分類規則，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據、錢、票記錄，做好票據管理，及時上交，領用。短短7個月以來，領用收據51本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現金共計：x元，其中辦證制卡為x元。

九、宣傳文化工作方面

共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。

每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。

多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、開鎖等有償服務。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“x年新春歌舞會”活動。

十、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標

本次調查共發放調查表份，收回份，總體對物業管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為。

經過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導、對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業主群體屬于高素質、高素養的知識群體，隨著他們對物業管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。

篇（6）

Key words： university property management；socialized service；problem countermeasure analysis

中圖分類號：G647 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）18-0083-02

0 引言

從1999年開始，伴隨著高校后勤社會化改革不斷向前推進，高校物業管理也率先進入社會化改革之列，由學校自辦為主逐漸推向市場向社會化專業管理轉變。社會化物業公司的引入，在規范物業管理和提高服務水平的同時，也給高校的物業管理帶來了一些問題，學校主管部門需探索完善物業管理社會化的監管機制。

1 高校物業管理

高校物業管理是指為學校的教學、科研和師生的學習、生活提供全方位、多層次的綜合性管理與服務工作，包括衛生保潔、樓宇管理、綠化養護、安全保衛、房屋修繕、零星改造與維修、水電設施設備和校具保養維修等。高校物業管理區別于社會其他物業管理，其業主是高素質的教師和接受高等教育、個性化需求不斷提升的學生，不同的服務對象決定了高校物業管理功能的特殊性。

2 高校物業社會化管理現狀

當前我國高校物業管理正逐步由學校后勤自辦自管為主逐漸向社會化管理轉變。在市場經濟體制下引入專業的物業管理公司，實現物業管理的社會化。高校通過市場配置、行業企業競爭的方式引入社會物業管理公司，打破多年來高校自辦物業形成的固有模式和管理機制。目的是引進先進的管理理念和工作方法，提高物業管理水平和服務能力，提升師生對學校后勤服務的滿意度；同時減輕學校一線員工人員配置的壓力、減輕勞動糾紛、安全隱患等方面的風險；使高校可以投入更多的時間與精力加強和改善校園的基礎設施建設、日常維修改造等工作。

3 物業社會化管理存在的問題

ZJY學院自2016年開始，先行將校園的衛生保潔（樓宇管理）實行政府公開招標，目前已完成第二期2017-2018年物業服務合同的簽訂工作。學校總務處代表學校，并委托后勤服務中心共同履行對社會化物業服務企業的監管工作。物業社會化管理過程中存在以下問題：

3.1 經濟指標及范圍界定不清 由于高校物業服務與居民小區等相比工作量較大，時效性要求高，人員配備數量多，但參與投標的企業，為取得項目管理權，往往出較低的價格，而業界口碑較好、高校服務經驗豐富、綜合評價較高的物業公司，在價格上很難取得優勢。低價中標，往往造成工作人員數量配置不足，人員老齡化現象嚴重，設施設備、物料、工具等投入不足。社會企業物業管理的經濟屬性和滿足學校教學、科研等教育屬性之間的矛盾時有發生，物業公司首先考慮的是服務內容是否在服務合同范圍內，尤其在學校組織的大型活動、會議、比賽時的衛生保潔、場地布置和物品搬運等工作上，更多的需要協調合同內外的服務內容的界定以及費用標準的確認。

3.2 物業服務專業化程度不高 入圍政府采購的物業企業整體管理能力和服務水平層次參差不齊，缺少服務高校的從業經歷。因物業招標的年限一般為1-3年不等，物業企業經營的短期行為現象比較突出。公司比較注重業務開拓和資金管理，而對于物業項目的專業化管理及對物業服務水平的提升關心較少。物業服務人員基本沒有變化，只是將人事勞動關系從原來學校后勤服務公司轉移到物業服務公司。他們固有的服務觀念已經根深蒂固，往往將不同物業企業的管理模式和服務標準進行對比，并停留在“過去”的老觀念中，學習、改進的主動性和自覺性不高，甚至阻礙物業服務專業化建設的進程。

3.3 服務考核與評價力度不強 總務處代表學校對物業服務單位履行監管職能，并委托后勤服務公司進行監管配合。學校相關職能部門，如保衛處、學工部、二級部門以及師生等未能參與進來。總務處未配備專職監管人員，日常工作主要由原后勤物業管理人員進行檢查考核，往往按照以往的管理經驗。檢查考核采用打分的形式，對于事關學校安全的值班員不在崗，使用高功率電器引起安全隱患等現象，雖然與履約保證金的扣罰數相關，但一般每次扣分點不多，經大項、總分平衡后，均在良好線以上。即使履約保證金全部扣除，但對于物業服務單位也沒有實質性的壓力，同時因學校穩定工作的需要，常常進行不斷地協調和溝通。

3.4 校企之間溝通與交流不暢 學校總務處、后勤服務公司代表學校履行對物業服務企?I的監管職能，在一定程度上充當了兩者之間的“中介”和“保姆”。物業公司只是按部就班，一方面按照后勤物業原有的做法和套路實施，另一方面遇到學校臨時性、緊急性工作任務時，往往學校先將任務傳達給物業監管人員，再由物業監管人員傳遞給物業公司，甚至還要協助物業公司人員與學校職能部門進行對接和協調。學校相關職能部門還未真正了解學校物業已外包給社會服務企業進行管理。企業的形象設計、公眾標識、企業文化、管理規章制度等未完全體現。工作中員工之間的日常協調較多，管理層之間包括管理理念、服務標準、服務規范提升的對接比較少。

4 解決物業社會化管理問題的對策

高校物業社會化管理，是符合市場經濟規律，發揮市場在高校資源配置中的作用，也是高校后勤社會化改革的必然要求。根據財政部于2016年11月的《關于進一步加強政府采購需求和履約驗收管理的指導意見》。高校與物業社會企業之間形成合同法律關系，從招標采購需求、資格審核、合同管理、監督考核、結果反饋落實、履約驗收管理等一系列的全過程管理。

4.1 把控主要經濟指標，明確物業服務范圍 物業服務主要經濟指標為人工費及物料費。人工的數量、人員素質、物料的配備將影響物業公司各項服務工作的有效開展。在采購需求中應明確以下幾項內容：一是最少應配備的總人數，明確工作人員的具體配備數量；二是規定工作人員的最低工資標準，五險一金的繳納要求；三是提交物料采購配備計劃表，用量分配表。明確將新生報到、開學典禮、畢業典禮、師生運動會、技能競賽等作為物業服務單位的常規性工作內容。在配備的總人數中單列機動人員用工數，用于日常物品搬運、場地布置、衛生保潔等任務。

將協議內工作范圍界定清楚，涵蓋盡可能多的物業服務工作。在日常保潔中，重點明確爭議較大諸如屋頂、地下室、玻璃頂、玻璃幕墻等。在樓宇管理中，明確值班點，值班時間，值班內容需含門崗管理、樓群巡查、大樓服務。除常規服務項目外，配合垃圾清運；學校維修改造完成后的保潔及雜物清理；配合設施設備及校具報修；災害天氣，清掃積水（雪）、保持道路暢通等。

4.2 嚴格審核評分，加強物業服務專業化建設 因高校物業服務的特殊性，在招標資格審核中：一般應要求物業服務企業具有較強的本地化服務能力和高校服務經驗；適當降低投標報價的分值；在投標方案整體情況中重點審核投標方案與采購需求的吻合度；針對服務項目的特點提出專業化的管理模式、服務目標、具體舉措；制定各類崗位、各區域人員的設置、考核標準以及內部管理制度和質量控制標準；服務質量滿意度的承諾。

物業服務公司利用自身優勢配備物業專業管理人員，從管理制度、服務理念、服務標準等方面進行引領。加強一線工作人員的日常業務培訓，加強人員的交流和調整，招聘新員工入職，派駐優秀員工，帶領其他員工共同提高。在員工內部進行技能比舞、評選先進，轉變服務理念，明確服務規范，明確服務標準：如在保潔服務中明確服務流程、服務頻次，盡量用量化的、可操作的指標進行體現。

篇（7）

一、區內的管理工作：

1、整理并更換了樓的全部樓層電房門鎖。之前由于缺少管理致使電房門鎖混亂不一，經與供電所協商，統一由供電所進行更換。

2、整治了樓宇內及大堂單車、雜物的亂擺放現象。經過發信和不斷上門家訪勸說，絕大部份住戶都配合將物品放回指定位置。

3、整治區內亂晾曬的現象。由于樓陽臺晾曬位置不足，較多住戶將衣物直接在樓宇扶梯上晾曬，嚴重影響樓宇外觀。近三個月來通過發信、上門家訪和強制性收繳，使該現象得到改善，但需持之以恒跟進管理，以防該違例現象死灰復燃。

4、整治商鋪占道經營、亂擺亂放的現象。個別商戶由于經營面積少、鋪面位置不顯眼，于是將商品擺放在走廊通道上，影響道路通暢，經過多次的發文要求整改及強制糾正，使上述現象得到明顯改善。

5、清理區內廢棄的車輛。共清理廢棄的自行車150多輛、摩托車1輛，交由治安部門處理。

6、完成業主資料的整理及部份的更新。由于樓是93年收樓，絕大部分的業主資料都已零亂、不詳，經過多日的整理，將全部資料歸一裝訂，并通過多種渠道更新了業主的聯系電話和地址。

7、完成新舊系統的錄入和校對的工作，使新系統能及時、有效投入使用。

8、完成四個季度的水表抄錄工作。并逐一核對、改正以前出現的錯誤，清洗了二百多個水表。但亦出現過抄錯讀數的錯誤，在今后必定要細心抄錄，將以往的不足之處改過。

9、安排、監督清潔公司完成32座（無電梯）樓宇外墻、全區水池進行清洗及管道清疏。

10、改造了路（座路段）和路的綠化，加裝了自動噴淋系統。

11、修補多處脫落的外墻玻瑪。由于物業已多年，此類情況呈上升趨勢，日后必須加強巡檢，及時發現報修。

12、至月日止，報事單共份，完成1982份，完成率達98.6%，未完成27份，主要原因是部份商戶和業主未配合維修；上門服務單共1748份，完成1373份，完成率達78.5%，未完成375份，絕大部份是屬于有償服務而業主放棄維修；售后服務單共696份，完成625份，完成率達89.7%，未完成71份，主要原因亦是業主放棄維修而自行處理。

13、有效處理業主/住戶的投訴。由于樓是舊區，物業不斷出現各種問題，主要有房屋水管生銹漏水、天面滲漏、天花脫落、室內電線路老化等，對接報的投訴都能及時有效完成，使業主/住戶感到滿意。

14、對專業公司的監管：

（1）定期與各專業公司召開溝通會議，提出不足的問題并一同研究改進方法；

（2）按合同的標準，督促各專業公司完成各項工作。

（3）通過工程聯檢，與技術部一起對區內存在的工程問題進行檢查，及時發現及整改工程不足。

二、管理費的收繳情況：

本年度樓住宅管理費的收繳率較為理想，如下表所示：(略)

按今年計劃收入713.28萬計算，至今年11月止，累計收入702.71萬，占計劃的98.52%。其中在追繳欠費方面，在助理、領班等同事的協助下，通過寄催繳信、打電話、家訪、法律、強制停水等措施，追回2000年欠費共48.8萬元，占計劃的56

例如有限公司20間單元欠費共10多萬元，經過多次的協商后，成功追回所欠的費用。經過一年的了解，產生欠費的原因主要有幾方面：

（1）個別業主可能已忘記有物業，但又無法聯系；

（2）因不滿管理工作拒交管理費有4間（2-502樓上漏水，認為質量問題；1-204車輛噪聲、衛生；認為我司無徹底解決；9-801舊業主因99年被租戶搬走部份物品，認為我司監管不力，現又無法聯系；4-807因返修問題而拒交）；

（3）部份業主因經濟困難而無能力繳交。

在追繳的過程中，最困難的就是無法與業主取得聯系（共有32間），使追繳工作無法順利開展。

三、治安防范方面：

全年失竊自行車共17輛；入屋盜竊共4宗（兩宗已破案）；搶劫1宗（已破案）；打架事件共4宗。

樓屬于商住型物業，建筑面積大，出入口多，人流量大，人員居住情況復雜，所以治安形勢非常嚴峻。針對出現的問題及存在的不足，及時采取有效措施：

首先，加強對員工的教育，通過分析案例，提高他們的處理技巧和警惕性。

其次，是結合實際情況，因地制宜地制定有效的防范措施：

（1）每天入黑后安排1至2名便衣人員在區內監控，對可疑人員進行跟查，就此已捉獲4名偷車賊；

（2）對二樓平臺的防盜網進行全部上鎖；

（3）定期變更大堂密碼；

（4）加強控制大堂前后門，保持24小時關閉狀態；

（5）調整對樓宇內、中內庭巡邏的時間，避免賊人掌握巡邏時間的規律而有機可乘；

（6）加強對裝修人員的監管，定時檢查、登記；

（7）配合治安部門對出租屋的檢查；

（8）要求大堂管理員徹實對外來人員做好有效證件登記。

四、消防管理方面：

全年發生煤氣泄漏事故21宗，除了1宗發生爆炸外（5座304房），其余均得到及時的處理而避免了重大事故的發生。造成漏氣的主要原因都是沒有關煤氣總閥，以致氣壓過強而漏氣。

針對以上情況，我區亦曾出通知于各大堂，提醒住戶注意家居安全，同時亦加強巡查，及時發現險情。另外，配合消防公司對區內消防設施設備檢查，及時更換廢舊的水帶4條，補修20多條；更換其它設備（如：水管、開關閥等）10多處，確保消防系統正常運行。

五、交通管理方面：

1、全年發生交通事故共17宗，原因多為車主駕駛而造成兩車輕微相撞。為此，整改了區內部份交通標志，改造轉彎路段的綠化，避免植物生長過高而阻擋車主視線。

2、對區單車、摩托車停放位進行合理調整，并重新畫線，使車輛擺放更有序。

3、車輛產生的噪音亦是住戶強烈投訴的焦點，雖然已采取限時封路措施，但只能是短暫時間解決問題，最根本的解決是：

（1）建立完善、合理的停車場；

（2）設立屋村內環保接駁巴士；

（3）封閉進入樓區各出入口，禁止車輛進入；

（4）東西門崗加大力度禁止搭客摩托車進入小區；

（5）加強對車主的宣傳引導；

（6）從自己做起，非緊急情況下一律使用自行車代步；

（7）增加到鄰近地區的班車接送，因為乘坐搭客摩托車都只是到鄰近地區的人，從而杜絕搭客車輛。

只有通過點點滴滴的改善，才能杜絕車輛噪音擾民之苦。

六、內部管理：

第一，“公司好，才是大家好”是引導員工積極工作的重要思想。圍繞這個思想，首先，我區開展了多次的員工座談會，讓員工參與區域工作設想，提出可行的工作方案；

第二，以班組為單位，每月召開班務會議，對工作的不足之處共同研究解決方法，共同提高；

第三，開展多次技能培訓，如：個案分析研究、投訴處理程序、語言表達技能、服務意識引導、裝修監管等，并通過考試、實地巡視指導等方式加深員工的領會。通過有效的培訓，增強了員工為集體貢獻的思想，提高其處事的能力。一年里，救死扶傷共24宗、救火共4宗、及時處理煤氣泄漏事件共21宗、拾金不昧共5宗、捉獲盜賊6名，真正做到為業主/住戶排憂解難。在成績面前絕不能自滿，今后，要吸取工作中不足之處，努力改進。

七、明年工作設想：

1、加強與業主的溝通，共同監督區內的管理活動。據我處調查，約有300名熱心管理工作的住戶愿意成為監督員，明年將計劃以每座樓為單位，選定1至2名的住戶作為監督員，使管理工作中出現的問題能得到及時的反饋。同時亦堅持每月的家訪任務，增加家訪戶數。另外，公告一些已處理或不能處理的具有代表性的投訴個案（可在大堂通告欄、宣傳欄或采風刊登），讓業主/住戶得到全面的了解，這樣可增強管理處的透明度，使業主/住戶更信賴管理處的工作。

2、加強員工的管理。每月組織員工對轄區進行工作聯檢，定期召開班務會議、個案分析座談、自我檢討座談，讓員工暢所欲言，檢討自身的不足，通過討論和探索得到共同提高。

3、與技術部配合，定期為助理、領班提供精簡的裝修工程、機電工程等專業技能的培訓，同時亦可總結各區助理在審批及驗收時遇到的疑難，適當作出指引。

4、完善投訴、服務事后的跟蹤工作，及時向客戶了解其滿意度，從而改進不足之處。

5、制定健全的工作表格制，對專業公司的工作形成表格存檔，這樣做有利于督促專業公司按時完成工作，亦使考核工作有據可依。

6、制作一張“電話服務卡”，內容是業主/住戶日常所需服務的單位電話，如：管理公司的服務熱線、煤氣公司、家政公司、報警電話等，將該卡派發到各家各戶，使住戶生活更方便。另外，在大堂顯眼位置張掛一塊類似上述內容的服務電話牌。

7、樓天棚門的改造。現時樓的天棚門大部份都已破損，且長期上鎖，不符合消防管理規定，所以希望得到徹底整改。

8、河堤、中內庭的地面整修。由于樹木根系生長和地面下沉的原故，致使很多地面凹凸不平，影響行人安全。

9、增加區內公共廁所內的垃圾筒。由于廁所內沒有垃圾筒，致使雜物隨地亂棄，增加一只不銹鋼垃圾筒后，可有效解決這一現象。

八、建議：

1、為加強對大堂管理員的監管，增加一名大堂管理員領班。大堂管理員是樓管理工作的重要一環，既是對客服務的窗口，亦是治安防范的第一防線，除個別是退休工人外，大部份都是上了年紀的村民，人員素質較低、責任心不強，但由于招聘難，未能如愿招聘到合適的人員，同時監管力度不足，故只能通過不斷的教育來提高他們的素質。鑒于現時兩名負責人的工作能力已不能滿足提高管理水平的需要，但其對樓的管理運作和狀況較為熟悉，且要分兩班跟進，故暫時不能廢除此職，但希望通過新領班的帶動能得到較大的提高。

2、增加一名區域助理。由于樓已建成多年，亦是半開放式管理，不但樓幢多、面積大、出入口多，而且商鋪建在住宅樓下，進出人員繁雜，車輛來往不斷，因此產生較多的問題，例如：房屋的質量問題、車輛噪音、商鋪經營擾民等等。很多問題都需要及時處理或長時間跟進，就處理這些投訴已占用了大部份的工作時間，但日常的事務工作亦很繁重，如審核報表、業主資料修改、每周公司例會、工程例會、綠化聯檢、清潔聯檢、工程聯檢，每次催繳欠費、寄繳費通知、寄發票、抄錄水表時更要費大量人力和時間，有時要加班才能及時完成。樓區共3051戶，入住達60%，日后更有上升趨勢，平均每人要跟進1017戶左右的事情。希望公司能考慮到樓區的實際情況，增加一名區域助理。

3、請專業部門完善有關管理制度。如全區適用的“業主管理公約”及“裝修管理制度”等，因現時出現較多新的管理措施或各區管理制度不一的情況，若不能統一，容易讓住戶產生誤會。如禁用紅磚、裝修單元配備滅火器等，各區就出現了不同的做法。

4、收集相關的法律法規文件，發給各區存檔，以便管理工作有法可依，對開展工作有極大的幫助。

5、對新入職的管理員作統一而系統的培訓。由于現時的管理員入職后由各區自行“傳、幫、帶”，形式各有不同，而員工的領會亦是參差不齊，行動不統一，行為不規范，對于公司的很多制度或小區內的概況都不了解，這些都希望通過系統培訓來提高。

6、加強各區域的溝通。通過聯檢、座談等形式，加深相互區域的了解，取長補短，相互學習，共同提高整體的管理水平。

回顧一年來的工作，可以用八個字來形容——有苦有樂、充滿挑戰。在成績面前，我們從不自滿，在失敗當中，我們吸取教訓，積極改進。我們相信，在公司領導的指導下，通過全體員工的共同努力，未來樓管理處的工作必定做得更為出色。

第二則物業公司年終總結

年月日，物業接管，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

戰略規劃

對物業管理的理念進行戰略性的轉變。

天健物業自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。天健物業在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。

品牌建設

品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。

一、貫徹按ISO體系的有效動作

公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

二、形成以客戶滿意為中心的質量體系

自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

三、建立天健物業零缺陷的目標

公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

內部管理

一、人力資源

人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。

目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業能力，綜合能力出眾的專業人才；能出謀劃策的企業策劃人員等，給公司的發展提供了廣闊的空間。

二、規章制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。

三、維修方面

去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份，。可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98％以上。

四、保安方面

1、年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。

4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規范和控制來訪車輛，創造了一個安全、安靜、優雅的學生公寓環境。

五、保潔方面

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創造了一個干凈的居住環境。

2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果;

六、其它方面

從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。

信息溝通

一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態度有意見可提。

2、發放意見征求表，我們給學校的有關機構發放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監督和指導。

3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續召開此種會議。

4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。

5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。

6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理

部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。

服務績效

一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。

結束語

我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業水平，提升物業管理的品位，滿足業主及使用人的要求，實現天健物業的騰飛。

第三則物業管理公司年終總結

年，在和的直接領導和大力支持下，我公司圍繞“依托、開拓發展、做大做強”的發展思路，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。截至12月底，我公司共實現收入萬，總體實現收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經營的發展軌道。現將我公司年主要工作總結如下：

一、工作任務完成情況

（一）以物業管理和工程維修為重點，全力完成和交辦的各項中心工作任務

在物業管理方面，我公司順利完成了各小區及辦公大樓的物業管理工作，此外，受委托，我公司負責了臨時停車場經營管理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務。在物業工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區房屋維修共387套，其他各小區零星維修改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環境和各小區的生活居住環境，確保各項工作的順利推進。統計數據表明，我公司共投入工程維修費用679.49萬元，是去年的兩倍多。

（二）完善各項規章制度，建立健全內部管理機制，進一步深化企業管理體制改革

年是我司轉變業務職能和下屬公司合并重組的關鍵年，我公司敢于迎接挑戰，主動把握機遇，在加強物業管理和內部管理上做文章，按照現代企業制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經過對目前形式的認真分析和準確定位，轉變以前僅對安置小區做好日常維護管理的單一工作模式和發展思路，把擴大服務范圍、提高物業管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業管理市場作為今后可持續性發展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身發展需要和市場競爭需求的規章制度，如《物品采購暫行規定》、《廢舊物資管理規定》、《加班制度》、《維修工程監管工作規定》、《小區管理目標責任考核表》（包括辦公內務、安全防范、車輛管理、機電設備、綠化衛生、住戶投訴、裝修維修等方面）、《物業管理有償服務規定》等，為公司發展的規范化和可持續化奠定了基礎。

同時，本著開源節流、多勞多得、提高小區管理服務水平的原則，在我公司管理的各小區內建立并推行了經營目標責任制和管理目標責任制，對小區進行年度經濟指標與服務指標的考評。實踐證明，該項制度不但減少了業務成本，增加了公司的經營收入（見下表1），而且激發了服務中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率，進一步明確了小區服務中的責、權、利，保證小區物業管理的良性、高效運作。此外，我公司還統一規范了各小區服務人員的服飾，加強禮儀培訓，公司的對外形象煥然一新；推行了保安人員星級考核制度，為建立更優秀、精干的保安隊伍奠定了基礎。

同時，我們清醒的認識到制度建設的關鍵在于落實，因此，我公司不斷加大檢查和執行力度，發現問題不回避，及時糾正，確保各項工作有計劃、有依據、有落實地穩步展開。

（三）加強企業文化建設，構建環境整潔、管理有序的和諧小區，打造悅華物業品牌

為加強企業本部和服務社區的文化建設，創建了公司網頁，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動平臺；不斷豐富公司季刊內容，已嘗試在小區內向住戶派發，加強公司的品牌宣傳，使住戶能更好的了解我公司的各項業務，增加了他們的認同度和信賴度；結合各小區的實際情況，舉辦了各種類型的社區文化活動，累計投入6.5萬活動資金，與去年同比增長了333.33％，增強了與住戶互動和溝通，其中較為大型的活動是花園“大賽”及小區運動會，取得圓滿成功，在住戶中引起了強烈反響，得到了他們的大力支持。此外，我公司還投入大量人力、物力在花園重新裝修了文化娛樂活動中心并投入使用，為小區居民提供了良好的休閑娛樂環境，為構建和諧小區創造了條件。

（四）參與市場競爭，積極拓展公司業務

我公司于接手大樓的后勤工作，經過幾個月的努力，對飯堂部分設備設施進行了維修，完善了各崗位分工，做好設備設施的維修及辦的保潔工作，并全面開展了對大樓機電設備的保養工作，為良好的工作環境和后勤服務提供了有力保障。

我公司把通過ISO質量認證的審核作為奮斗目標，通過多種形式做好品牌宣傳，以停車場項目為契機，進一步向外界展示了公司的形象。我公司承接停車場經營管理工作，投入大量人力物力，并加強了基礎設施的投入。期間，停車場累計停放約30000車次，總收入約萬元。由于我公司管理工作到位，車場管理井然有序，既無堵車現象發生，沒有發生任何事故和投訴事件，同時也取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務，為今后拓展公司業務，打造公共物業管理品牌積累了寶貴的經驗。

（五）加強員工隊伍建設和人力資源儲備，構建團結共進團隊

在員工隊伍建設方面，公司一方面嚴格管理，對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換；另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調整，營造良好的工作氛圍。我們通過與學院共同建立校企合作關系，建立“學院實習基地”，為公司進一步發展儲備了人力資源；安排員工參加多種培訓，提高公司工作人員的業務能力和綜合素質。

我公司重視團隊建設，一方面通過各種活動讓員工感受到大家庭的溫暖，例如，中秋節組織遠離家鄉的員工聚餐，并舉行文體活動；另一方面，讓員工認識團隊價值，將自身利益和發展與公司的興衰相關聯，促使全體員工形成一支富有戰斗力的和諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創新和成長發展的需要。

（六）強化安全意識，建立安全責任關聯制度，始終把安全生產作為一切工作的根本

確保服務社區住戶的人身和財產安全是物業管理工作的基本要求，也是至關重要的工作內容。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務知識和安全防范技能，對全體員工進行經常性的安全生產教育，并適時舉辦安全生產知識培訓和防火安全練兵活動；另一方面，建立安全責任關聯制度，將安全生產與相關責任人的收入和責任擔保掛鉤，明確一旦出現安全事故，相關責任人應承擔的安全責任和經濟責任，確保為小區創建安定的居住生活環境。年，我公司管理的各小區沒有發生一起因公司職工瀆職引發的安全生產事故。

（七）加強紀律教育，扎實推進黨風廉政建設和精神文明建設

我公司結合實際情況，組織黨員、干部開展反腐倡廉、重溫新學習活動，參加七月紀律教育月學習動員大會、聽報告、觀看錄像，還組織大家學習反腐倡廉的文章，重溫新，牢固樹立社會主義榮辱觀。我公司根據工作業務需要，將學習人員的范圍擴大到小區服務中心，以“八榮八恥”為主題，組織員工進行學習心得的交流討論。對全體黨員干部及各部門負責人開展治理商業賄賂專項工作和紀律教育學習，進行了自查自糾工作，針對存在的與可能發生的問題進行了討論、分析，制定整改措施，落實整改責任。今年，我公司實現所有經濟類合同或協議的簽訂實行雙經辦人制度，確保合同的公平、公正。經過整改，公司內部加強了廉政建設工作，提高了干部職工的職業道德素質，在我公司的物業管理工作中不斷涌現好人好事，受到住戶好評。

二、存在的主要問題及難點

一是物業管理員工隊伍文化程度不高，整體素質相對偏低；再加上小區管理人員和保安隊伍變動相對頻繁，他們一方面對新環境不能及時適應，溝通協調不足，另一方面大多沒有接受比較專業的物業管理技能培訓，工作能力欠缺，導致工作效率較低。

二是我公司各項管理與考評制度仍有待于在實踐中不斷改進，企業文化與社區文化建設處于起步階段，缺乏經驗，仍然需要不斷探索和總結經驗。

三是由于體制等各種客觀原因，企業的激勵制度不完善，對企業持續發展有一定的限制。

三、年工作計劃與思路

年，我公司將繼續以科學發展觀和黨的十六屆六中全會提出的構建和諧社會為指導思想，一方面認真完成和交給我公司的各項工作任務，另一方面，繼續加強公司自身的各項制度建設，進一步拓展業務范圍，提高服務質量，創建有信譽、有實力的物業管理品牌。

（一）進一步創新工作機制，內強管理，外拓業務，使公司的發展再上一個新臺階

經過這幾年的努力和發展，以及市建委和辦黨委的大力支持，我公司各項工作不斷規范，業務范圍進一步擴大，年我們將進一步創新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及費用包干制度，繼續實行小區經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益；依托城建，充分發揮自身優勢，希望能在繼續做好每年交易會車管工作的基礎上，把進一步開拓物業管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發展狀況和經濟狀況有明顯好轉。

（二）加強企業和社區文化建設，打造物業品牌

我公司在完成中心工作任務的基礎上，年繼續將重點放在企業文化與社區文化的建設上，繼續完善公司的網頁、季刊，努力搞好小區的社區活動，把深入拓展企業文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，繼續推進黨風廉政建設和精神文明建設工作，不斷加強小區的物業管理工作，提升市場競爭力。

（三）加強人力資源的培養與人才隊伍建設

要加強培訓和學習力度，以提高其業務素質和整體管理水平；加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。通過與學院校企共建物業管理專業實習基地，選拔優秀畢業生，加強人才隊伍建設。

第四則物業管理個人年終總結

自今年月份入職物業管理處以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責

（一）耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。

（三）認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

三、主要經驗和收獲

在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態

（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責

（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，年的工作存在以下不足：

（一）對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；

（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算

針對年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關系；

（二）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；

（三）管好財、理好賬，控制好經常項目開支；

（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系；

（五）抓好小區綠化維護工作。

第五則大廈物業管理處保安部年度工作總結

大廈物業管理處保安部負責整個大廈的治安、消防保衛工作，主要涉及到治安、消防、車場保安的工作很多；在管理公司領導指導下和各部門的配合下，保安部認真開展各項工作，落實完成了年度各項工作任務，按照保安部專業分工及內部運行機制，現將一年來具體工作情況總結如下：

一、內部治安工作

1．人員變動情況：保安部原編制共計12人(經理1人，主管1人，領班1人，保安員9人)，為加強夜間管理力度和內勤事務的管理，經公司領導批準，2月份入職兩名內保；7月份入職一名文員。本年度保安部先后有6名內保離職。因工作需要，本年度有4名內保調至世寧大廈保安部，先后又有內保8人入職。現保安部人員共計15人，并順利完成了部門內離職及入職人員的交接和培訓工作。

2．保安部除每月定期召開部門全體會和領班會各1次之外，每月還對車場管理員、外保進行1次業務培訓。月份進行了1次全體內、外保參加的消防水泵原理的現場講解培訓；月份對全體內、外保進行了2次質量管理程序文件的培訓；月份對全體內、外保進行了1次應對突發事件(火警、停電、跑水)程序的培訓。

3．年度，公司開始做三標一體質量體系認證工作，保安部按管理公司要求認真落實貫標工作，在三次內審中，保安部對出現的不合格項認真分析，查找原因，從第一次內審的14個不合格項、第二次的3個不合格項直至第三次的1個不合格項，徹底進行了整改，并落實到工作中和每位員工，保安部力爭順利通過內審和外審工作。

4．年度保安部已將全部整層客戶單元的使用區域“防火安全協議書”全部簽定完成。并完成大廈內所有客戶檔案的存檔工作。

5．全面完善大廈內及停車場108個監控點和巡更系統的安裝調試工作，并投入正常使用。

6．保安部在“”期間，按照公司和管理處指示嚴格控制大廈進出人員，并做好進入大廈人員測量體溫、檢查客戶卡、來訪人員登記等工作，確保大廈內無一例非典、疑似人員，有效保障了大廈正常運行和工作秩序。

7．保安部對各公司的消防封存鑰匙工作已完成，共有封存鑰匙276把，門禁卡13張。

8．完成年施工現場管理和檢查工作，處理施工隊各類違章49起，全年辦理違約金5500元，全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作，沒有發生一起治安、冒煙事件。

9．年保安部辦理施工人員出入證512個，辦理臨時出入證3052人次，嚴格落實好施工人員及搬家送貨等外來人員憑證進出大廈的管控工作。

10．本年度特別事件記錄共78起，保安部完成各類特別事件的取證、填寫和處理及上報工作，并且將涉及其它部門的特別事件抄送給有關部門，做好內部及各部門的協調工作。

11．本年度共登記撿拾物品55起，其中認領30起，25起無人認領，保安部完成撿拾物品的登記、封存、保管、認領的各項工作。

12．本年度保安部在巡視中發現推銷人員69起，對推銷人員進行教育及登記并讓其寫出保證書，承諾不再來大廈進行推銷。有效的保證了各單元客戶的正常工作秩序。

13．本年度共協助各種會議活動53次，全面保障了會議的正常有序召開；其中月日保安部為保障世寧大廈開業而召開的慶典活動，共出動保安人員30余人，圓滿順利的保證了慶典活動的召開。

14．本年度規范了保安部對講機使用的信道及編號工作，保障了各部門之間的正常通訊互不干擾和部門內通訊的規范化，嚴格落實誰使用誰負責的交接制度。

15．本年度保安部嚴格落實好清運施工垃圾的監督管理工作，共監督清運建筑垃圾224車.

16．保安部完成了《保安部運行手冊》的編制工作，并且專門安排培訓，傳達至每一位員工。

17．本年度保安部參加了“花園路綜合辦”的各種安全會議4次，并且對本部門員工傳達了各次會議的相關內容。

二、消防管理工作

1．消防系統的設備、設施(消防主機、噴淋、煙感、溫感、插孔電話、手報、防火卷簾門、消防廣播，聲光報警等)的安裝和改造已全面完成，并正常運行使用。

2．本年度消防主機報警統計：火警1869次，動作860次，故障208次，所報火警全部核實均為誤報，動作與故障已全部排除，確保消防主機的正常運行，達到零故障。

3．本年度完成大廈各公共區域和重點部位的滅火器配備工作，各類滅火器共配備239具，其中4公斤干粉滅火器配備213具、二氧化碳滅火器22具、干粉手推車4具，并對大廈內需要年檢的滅火器150具進行了年檢，保證了大廈內所有滅火器材均處在良好狀態。

4．完成大廈各層消防安全疏散指示圖(共貼出80份)標識的張貼工作，完成各層消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示標語工作，共貼消火栓封條580張。

5．本年度完成客戶入住前和退租的煙感及噴淋的測試和檢查工作。

6．本年度保安部完成對新入職及老員工的消防常識及技能的培訓和考核工作。

7．保安部為加強樓內客戶及內部員工的防火意識，舉辦了第一屆“11·9”消防安全宣傳周活動，組織工程部、客服部及15層北控捷通公司人員聯合舉行初級火災滅火演習，得到客戶對大廈整體消防工作的認可。

8．在消防安全宣傳周期間，保安部向客戶發放“消防安全常識”宣傳單1825份，對物業管理處各部門員工(106人)進行了消防常識考試(60分及格)，并對保安部54人進行跑樓測試(5分鐘合格)，考試和測試均為合格。

9．本年度保安部為了更好的掌握全樓煙感狀況，因此對全樓煙感進行一次統計，紅外線對射2個，光電煙感949個，差定溫感255個，三項共計：1206個，并計劃在明年1月份進行逐一測試工作，確保各設備在良好的運行狀態下。

10．為了使各部門人員更好的了解消防工作的重要性，保安部對各部門人員進行了消防常識的培訓，并組織了各部門人員對使用干粉滅火器的實操培訓。

11．年度保安部組織了內部員工進行拋水帶及穿防火服的訓練3次，使保安了解和掌握消防器材的使用。

12．保安部每月落實完成錄像機的維護保養工作，每月定期進行二次清洗磁頭的工作，保障了7臺錄像機的正常錄制。

13．年度保安部完成了元旦、春節、“五·一”、“節假日之前對各客戶單元及內部重點部位的消防安全檢查和配備滅火器的監督檢查工作，及時發現消防隱患并監督整改，有效的保障了大廈客戶的利益和安全，現各租戶單元內的消防隱患已全部整改完畢。

14．保安部完成了年度各節假日期間的預案和節假日期間的安全保衛值守工作。

三、車場管理工作

1．本年度全面完善了大廈、地上、地下、自行車棚的各項設備、設施、車場系統及標識路線的工作任務，并聘用專業車場公司(海安公司)進行車場服務管理，達到了停車場管理的標準化和規范化。

2．年度保安部完成車場檔案的建立和存檔工作，及時辦理停車證及IC卡的發行工作，目前電腦中已有154輛車的資料。

3．年保安部全年糾正各類違章車輛516多起，其中對77起違章停車貼放了“違章停車通知書”，其余車輛進行現場糾正，保證了大廈路面的暢通。

4．保安部完成每月一次對車位鎖的保養工作(對車位鎖噴油)，并根據季節變化相應的調整保養次數(雨、雪季節)，保證了客戶在使用車位鎖時的順利開啟。

5．年度保安部完成外保和車場管理員的手勢、語言方面的培訓工作，共召開培訓會議3次，并嚴格要求車場管理員著裝統一規范，管理員晚間值崗時必須穿反光背心。

6．保安部為了加強對海安車場人員的管理，制定了車場管理員各崗位的職責及車場服務人員評估表，已經實施并且從月份進行了評估工作，嚴格做好外包公司的日常監督工作。

7．保安部完成年度車場收費月流水額的核算工作(現金和小票統計工作)，并將甲方分成上繳財務，從本年度月份開始至今，甲方分成收入共38640元。

8．年月份車場自動管理系統投入使用，保安部對部門人員及外保、車場管理員進行了培訓，使之熟練的掌握車卡的填補、發卡、收卡結算的操作程序。

9．保安部完成年度車場設備、設施的完好率統計工作(每月30日統計一次)，對損壞的設備、設施通知廠家進行維修或更換，保證了車場設備、設施的正常使用。

10．為保證地庫安全，保安部嚴格控制進入地庫車輛，并對地庫進、出車輛實施登記，對帶出大件物品車輛按照出門條制度進行查驗后給予放行，同時做好地庫巡查工作，對進出的每輛車均做車輛檢查登記，全年沒有發生一起丟車、盜車事件。

四、外保管理工作

1．為了應對緊急事件的發生，外保在9~11月份進行了3次夜間緊急集合訓練，確保在5分鐘內全員集合完畢，有效的提高了全體外保的快速反應能力。

2．在預防“非典”期間，外保嚴格控制大廈各進出口，加班加點12人次，100小時，順利完成了公司部署的各項檢查任務。

3．年度全面完善外保崗位職責、工作記錄，達到了表格化、標準化、規范化。

4．年度完成外保宿舍入住工作，并規范了宿舍內務標準，做到了鋪平被整，每天打掃衛生保持三次(早、中、晚各一次)，保證了宿舍內的干凈整潔。

篇（8）

工程經理述職報告1尊敬的各位領導、各位同事：

大家好。

20__年即將過去，為推進構建和諧、促進物業服務品質。作為一名基層干部來說，具有良好的思想作風、工作作風。工作求真務實，力求高效，在公司大力支持和幫助下，通過自身努力，較好的完成我工程部維修工作。就這一年里所做的工作做以述職：

1、帶頭完成了公司下達的各項維修任務，其中有公共區域，部分商戶維修等。

得到業主商戶的好評和認可。

2、加強商場鋪面的裝修管理，對商場裝修施工按工程管理規章制度進行監督，使之不影響商場外貌和安全的要求。

并對商鋪的用電安全進行監督和線路改造。

3、在中央空調部分，組織工程?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽倍隕壇≈醒肟盞饗低持械乃謾⒗淙此緇冀辛宋蘚臀ぃ⒍愿髀ゲ愕目盞骰胤緲誚辛碩ㄆ誶逕ǎVぶ醒肟盞饗低車惱T誦小?/p>4、制訂了崗位責任和工作交接，在此基礎上把工作落實到了實處。

5、在雷雨期間及時對商場的明、暗溝進行疏通，做好排洪防汛工作。

6、完成監控系統維修，以使監控系統能正常運行。

7、發電機每月進行一次保養，保養時例行開機運行15分鐘，確保停電時能快速進行發電。

8、弱電設備保養工作，對樓內弱電管井進行了全面清潔、整理工作，配合電信、移動、聯通等公司進行設備的安裝維修和保養工作。

9、在能源管理、降低消耗方面，將車庫照明、樓內通道照明、大廳照明、電梯廳照明及樓梯間照明等分時關電控制;

在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下，盡量減少燈具使用數量。我對商場內的公共電氣設備、設施進行摸底排查，找出節能降耗的方法。本作凡是能自己能維修的設施設備不請外協，自己動手修理以節約費用開支。對大型設備方面，如電梯、中央空調、柴油發電機在維修過程中進行監督把關，在保證能正常運行的前提下盡量節約，在必須更換的元器件中對采購數量和價格進行控制。做好修舊利廢工作，對更換出的零部件、燈具等進行維修，通過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件，減少新件的使用。

在即將到來的20__年，我會進一步發揚敬業精神和奉獻精神，真抓實干，開拓創新，不斷把自己的工作提高到一個新的水平，為我公司推進構建和諧、平安商場，做出自己應有的貢獻。也望各位領導同事們一如既往的幫助我、支持我謝謝!

述職人：

二0__年一月五日

工程經理述職報告2公司領導：

自20__年8月18日從事工程部經理工作以來，在各位領導的關懷指導和酒店同仁的大力支持下，主要進行以下幾方面的工作：

1、完成了工程方面的施工工作，保證酒店在12月18日順利開業。

在酒店管理層明確12月18日開業后，工程部的工作壓力比較巨大，在工程部同仁的共同努力下，完成了工程方面的施工工作，如消防報警系統的安裝調試、發電機組的維保調試，采暖系統的調試運行等，使酒店的設備設施運行正常，滿足了開業的需要。

2、初步完成了工程部的人員編制架構且按酒店營業的需要運行。

工程部9-10月期間在人力資源部的幫助下完成了新員工的培訓和入職，員工人數有20余名。新員工的加盟，老員工的轉型，工程部的各級管理人員花了大量的精力和員工溝通認識，積極做員工思想意識方面的工作，使工程部的運行按酒店營業的要求進行。

3、完成其它酒店各部需工程部配合施工的工作(如客房壁畫、皂液盒安裝等)。

開業前期，酒店各部有大量的工作需工程部完成，集中體現在一線三部上，大量的壁畫、皂液盒、漂香機是在動員工程部員工在不怕苦，不怕累的情況下安裝完畢的。

4、配合高管領導完成消防驗收工作，為酒店正常運營奠定了基礎。

消防驗收合格是酒店按時開業的一個基本條件。因我酒店工程時間長的特殊原因，消防驗收難度相對較大。在高管領導的安排下，工程部按時的完成和處理工程方面的遺留問題，保證了消防驗收的順利通過。

如上所述，我認為自己在最近半年的工作中，在高管領導的關心和指導下，工作上有一定的成績，思想上有一定的進步。但仍有缺點和不足：

1、受自身條件的限制，綜合素質有待提高。

2、管理能力和技巧有待加強。

3、配合其它部門工作的意識需更好。

回想反思這半年的經歷，思緒萬千，感慨多多。喜各位同仁為之努力工作多年的酒店，今朝終于開業。憂從開業至今，暴露出的前期工程中問題多少影響酒店客人衣、食、住、娛的舒適度，工作中的不足和失誤讓人痛楚。通過這段時間的工作，我堅信自己在今后的工作中一定會努力進取，揚長避短，作一名合格的工程部經理。

祝酒店發達興旺，愿朝陽常照鳳凰。

工程部

20__/12/18

工程經理述職報告3尊敬的各位領導：

我叫倪思偉，20__年7月進入公司，至今一直擔任工程部經理職位。我自入職以來，得到了公司的重托，領導的信任。在公司同事們的大力支持幫助下，使我一步步的走向管理崗位，使得各項工作快速進入正規，順利開展。在此，首先感謝集團公司!感謝集團公司領導!感謝各位同事!現將我一年來的工作情況向各位領導匯報如下：

一、本年度主要工作簡述

1、年初復工開始，著手落實室外總體排管工程的全面施工，施工期間由于遭遇連續陰雨給施工造成極大阻礙，為不影響下一步工作能確保按公司計劃目標，充分利用時間合理安排工作，想辦法克服按時完成工作任務;

2、室外總體配套工程完成后立即組織室外回填土，計劃啟動綠化工程施工，通過隊伍考察，組織報價，參加項目開標，協助合約部完成合同的簽訂隊伍落實工作，并抓時抓點組織施工開展，確保4月底完成了景觀綠化工作，為五一銷售工作提供了有利條件;

3、落實完成二期電梯調試與驗收工作，并提前拿到電梯合格證，按公司要求在計劃時間內，完成__項目的臨時圍墻砌筑、消防道路、強電排管和電纜敷設工作，落實小區的臨時用電，確保了順利交付;

4、完成組織地下室交通標識安裝隊伍、車道頂棚安裝隊伍的方案設計及確認工作，組織隊伍報價協助合同簽訂，并按時保質完成了任務;

5、協助合約部完成電白一隊前期零星工程結算審核，配合做好電白二隊項目(安慰銅陵單位)對外拖欠工程款的資料整理收集以及協調工作，以及落實三家施工隊伍竣工資料的收集歸檔、竣工結算資料的審核工作，協助合約部對外審計的配合工作;

6、落實協調兩家燃氣公司對1、1期天燃氣接駁的工作事宜，因原施工的江申燃氣公司無法提供相關資料后者無法接受，經同公司領導反應協商決定，由華潤燃氣公司進行改造，目前已完成改造圖設計，由涉及到后期強電排管工程尚未落實實施，最終與領導溝通定暫緩施工;

7、因當地水廠排水系統不規范，加于居住業主較少長時間儲水不流通，部分業主提出水質有問題，接領導安排落實了小區生活水過濾排管的駁接工作，其他除正常的日常維修工作外，為促進銷售落實了前__期外墻裝飾板更改，以及為迎接五一前一些工程零星維護工作落實等事宜。

二、管理中存在的不足及今后工作的改進與措施

1、我認為在一切事物和工作中，“成績不說跑不了，問題不找不得了”。

今年起初我就規定自己，就是“干好領導交給我的那點些事，不管他人瓦上霜”。不辜負領導器重，不違背公司領導囑咐，“敢于大膽管理、敢于承擔責任”。經通過一年來的時間管理，發現工程管理中確實存在著諸多問題，質量、安全、進度、隊伍管理中都存在著不盡人意的地方，我結合多年來從事建筑工程管理中的經驗，經過一段時間的深思熟慮，總覺得好人主義要不得，老好人是害人害己誤工作。針對我自身存在的這一問題，認真進行了剖析，并認真對照了公司有關制度，認識到自己的做法不利工程管理、不利于工作。

2、通過認識反思，調整思路，本著事事為公司利益著想，認真做好每一項工作。

針對當前工程部在工程管理中有很多不妥之處，責任劃分不明確的現象，人員管理不到位的現象，導致了工程管理、質量、進度都受到了不同程度的影響。我及時對這些問題進行分析，查找原因。針對部門及時組織制定了工程管理制度、崗位責任制以及工程管理規定。通過自身努力，部門配合，工程部的全面工作以及我本人探索進步。深知“安全重于泰山，質量就是企業生命”，工程質量終身負責制。質量是企業的形象，是企業的效益，在抓工程質量管理方面我基本做到了從嚴把關，從嚴控制。

3、對于工程部的管理，落實執行公司制度上有一定的差距。

我本人介入較晚，流程掌握不熟練，對該項工作沒有足夠的重視，造成了個別工作進行不暢。對項目部隊伍建設方面也沒有盡到責任心，管理不到位，造成了個別員工思想散漫，工作不求上進，責任心差，使得項目部的有些工作不能正常推進。針對以上所存在的問題，我將在下年工作從以下幾個方面給予改進：

1、首先本著干好自己的本職工作，本著為公司負責、為股東負責、為自己負責，對得起公司給的機會，對得起公司給的一切待遇。

2、嚴格要求自己，以身作則，認真負責，做好傳幫帶，為公司培養人才做一些有益的工作。

3、繼續完善部門制度，自覺遵章辦事，以制度規范自己行為，從而帶動工程部、項目部的全面工作推進。

4、進一步完善安全管理制度，從我做起，從我抓起，做到說做一致，帶頭查不安全因素、帶頭落實安全責任制，把安全工作放在首位去抓，安全工作不到位，就是本職工作的失職。

5、堅決落實質量終身負責制。

為了杜絕質量問題的發生，把質量通病徹底解決。首先要解決自己思想不到位的通病，推行項目專人負責制，責任到人終身負責。

6、認真學習集團公司綱領文件，熟練掌握工作流程，并帶領全體員工認真學習，讓員工真正地為公司發展做出貢獻，讓員工真正懂的，“公司發展、我發展、公司富有、我富有、公司強大、我強大”的發展硬道理而努力工作。

三、20__年本人工作計劃目標

20__年新項目開發，對于公司來說是非常重要的一年，在工作中我將繼續堅持不斷的深入學習，貫徹公司制度文件精神和各級領導的要求，腳踏實地、求真務實、高效創新的工作態度與工作方式。帶領工程部、項目部全體員工努力工作，真正的把公司的事情當成自己家的事情來做。真正的調動員工的積極性，讓全體員工為公司發展發揮更大的作用。我有信心、有能力帶領全體員工發揚團隊精神，共同做好明年的各項工作。明年我將從以下幾個方面推進：

1、抓好全面施工管理，是我必須做好的一項重要的工作，作為我本人首先要端正態度，理清思路，抓重點促全面，抓好部門團隊建設，同時配合抓好項目部的各項工作，做到共同為工程管理負責。

2、團結協作，加強與公司各部門的工作溝通，密切配合各項工作，做到處理問題不推委不扯皮，一切為干好工作讓路。

3、狠抓安全管理，堅持“安全第一、預防為主”的方針，必須做到靠前指揮、靠前管理、親自落實，教育參建人員，學習安全知識、遵守安全規定，使安全工作真正落到實處。

4、質量是企業的生命，質量是效益。

抓質量必須做到認真負責，從嚴管理，嚴格執行驗收規范，堅決杜絕質量事故的發生。

5、嚴格控制工程成本，堅決按公司制度操作每一項工作、施工每一項工程，購進每一類材料。

控制工程合格率達100%，堅決杜決反工。控制現場簽證，同時加大對部門內不可控成本的管理，把不可控成本轉換為有計劃、有定額的`開支范圍。

6、認真落實集團公司工程進度計劃，并嚴格組織實施。

四、結言

明年新項目開發在即，在集團公司股東、高管的正確領導下，我們定將振奮精神，堅定信心，以奮發有為的良好精神狀態和扎扎實實的工作作風，正視、克服、解決項目所面臨的諸多困難和問題，理清工作思路，再接再厲，努力推進項目建設，為全面出色完成20__年既定的工作目標而努力奮斗。搞好與各部門團結協作，帶領工程部，認真組織工程施工，抓好安全管理、保證工程質量，按公司節點要求實施控制管理，堅持盡心盡責，再接再厲為下期項目建設打下一個奠定的根基，給公司提交一份滿意的答卷。

本人述職完畢，不妥之處請各領導批正!

匯報人：

時間：

工程經理述職報告4時間過得真快，不知不覺又年終了。在這一年里，我忙碌的從事著自己的本職工作。在公司領導的帶領和同事們的協作下，我能夠圓滿的完成各項工作任務，回首過去，一年來走過的風雨歷程，我克服了諸多困難才有了今天的些許成績，回顧一年來的工作情況我做如下匯報。

一、主要工作

1、為確保規范化管理，建立高效的管理體制、規范的工作流程，在年初期制訂物業管理方案、業主手冊，裝修手冊，和客戶問答，制定并細化各項工作流程，組織員工進行禮儀禮貌、服務流程、客戶問答等方面的培訓和演練。

2、配臵完善了工程部人員組織架構，以更符合工程維修部的運作規律，使部門的運作更合理和高效

3、規范工程維修的工作流程，細化落實崗位責任制。

4、在技術培訓方面。

每月帶領工程部員工抽部分時間作為“技術學習”時間，鼓勵大家互相交流、互相討論、互相提問、多方面解答問題，介紹自身的工作經驗。很大程度上提高了員工的技術水平和自信心，進一步提高了員工的工作積極性。

5、按照物業前期接管的規范要求，本著對業主負責的精神，嚴把質量關。

從今年3月初至9月底，我帶領工程人員對26棟住宅樓進行了不低于6次的全面質量驗收。雖然工程部的兄弟們頂酷暑，強大的工作量，但沒有一個員工退卻，憑借的是工程部員工對工作的熱情和對工程質量嚴格要求的狠勁。通過如此反復檢驗，給下一步的業主收房及以后的管理打下了堅實的基礎。

6、在業主入住初期，各施工單位仍在進行局部施工，造成樓宇衛生臟亂，為此及時聯系保潔公司加大人員投入，對前期入住__棟樓進行開荒清潔，保障了業主正常入住的條件。

20__年5月28日至5月31日辦理入住320戶，順利圓滿的完成了第一批業主的入住工作，并于9月1日順利辦理了第二批49戶的入住。6月中旬對配合開發、監理、施工單位剩余16棟樓、園區所有設備設進行了多次施的驗收工作，把發現問題及時匯總并提交書面整改單上報開發工程部。開發通知各施工單位再一次維修、整改，并由監理人員進行現場跟蹤維修、整改質量，工程人員下現場跟蹤整改以此確保業主順利入住。

7、初來，對這里的環境、設備都是完全不熟悉，通過現場摸索，思考和總結，再加上開發各部門主管多次到時現場講解，培訓，現在我對這里的地理位臵、用電設備、高低壓電路系統、消防系統、生活用水和電梯系統維修養護工作等都一定的了解。

8、我還以身作則，要求工程部員工遵守公司的各項規章制度，做到不遲到，不早退，加強員工的責任心培訓，認真做好設備的檢查工作和運行記錄工作。

對上級安排的工作，合理安排，調動員工，迅速處理。對業主的來電報修，認真記錄報修內容以及故障的位臵等，迅速調動員工迅速處理，對較大的故障或不能處理的問題認真向客戶解釋并上報處理。

9、在項目整體接管驗收后，我帶領工程部員工加大了對各樓宇、園林、配套設施現場巡視力度，通過多次巡視檢查發現，還存在一些問題。

園區各樓宇地下室存在不同程度的漏水現象(含28號樓地下室)，原因是強弱電進線口漏水、部分墻體滲水造成，尤其是D區6棟樓的地下室沒有排水設施，嚴重危及配電柜的正常使用。

園區市政道路上的閥門井內的閥門與管線大部分被積水、雜物覆蓋掩埋，造成無法確認其使用功能，如有突發事件，無法進行緊急處理。通過幾場大雨發現園區市政雨污水無法順利排出，造成園區排水管線、化糞池存有積水。

所有電梯在每月__號左右都會出現電梯不能使用現象，原因是由于電梯主板密碼為臨時密碼造成，需每月更換一次臨時密碼才能正常使用。

配套設施無法正常使用(有線電視、電話、網絡、燃氣)，給業主的生活帶來不便。

園區窗戶沙扇、百葉在入住后出現脫落現象。

樓頂太陽能集熱管損壞336根，原因是由于真空管密封不嚴造成，經過開發協調目前已更換入住樓宇的60根，剩余將在明年入住前進行更換。

園區市政中水加壓系統漏水點16處，自來水加壓系統漏水點5處，目前已維修完畢。

就上述所存在的問題，我整理出書面資料多次向開發有關部門提出，經過開發有關領導召開現場協調會，給予及時解決，保障了園區的正常運轉。

二、安全管理

操作安全：由于部門工作的特殊性，員工經常要接觸用電器具，動電焊，用明火、攀高等作業。為了確保員工的人身安全，每周列會首先對員工進行安全教育，加強部門員工的安全操作意識，在動電、攀高等危險作業時，確保有人在場監護。全年部門人員無安全事故發生。對部門員工進行了設備安全使用常識的培訓，提高了全體員工安全的意識。

設備設施安全：要求員工定期對各部設備專項安全檢查，每月對樓宇配電室，管道井設備進行安全檢查;對重點運行設備進行一日一次的安全巡查，發現事故苗頭，立刻處理。并有計劃的對低壓配電柜進行安全檢修、除塵。每逢節假日前都要組織對進行設施設備安全大檢查。

三、存在不足及改進措施：

過去的一年，我努力做好本職工作，在領導的帶領和同事們的關照下，積累了許多經驗，但我認為，我自身還存許多不足之處。有時對工作不能做到求真，不能進行更深的鉆研，掌握的技術還不夠更專業;還有因為地方習俗的原因，有時在處理維修項目時，不能和業主進行更好的溝通，主要有以下幾點：

1、工作效率存在滯后現象，有時積極性不高，未能全面調動員工的士氣。

改正措施：首先要統一思想，團結一致，把提高服務作為一個主要目標，加強自身物業管理服務意識的學習，以此來調動員工的工作積極性。

2、人員素質、技術水平需進一步提高。

改正措施：結合20__年的實際工作，對部分人員進行調整，并實行全員持證上崗制度;通過員工培訓強化操作規范的執行，提高整體技能、服務水平。

3、工作中處理業務的思路不清晰，目標不明確;

改正措施：改變舊的思想觀念、把工作效率、經濟效益作為開展工作的目標。

四、工作重點設想

在20__年這即將到來的新一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己的業務水平，多向經驗豐富的同事們學習，更要加強學習與業主溝通的技巧，做好工程部日常管理工作，20__年對我的主要工作初步設想主要圍繞計劃、完善、規范、落實等幾個方面開展。

計劃：主要對20__年的工作做一個全年工作計劃，月月有進展，周周有活忙，天天有落實。根據園區的實際情況進行合理分配人員，把工作落實到人，責任到人。

完善：根據公司“細化服務”的方針，對工程部的工作進一步細化，將細化服務落實到日常工作的所有階段和環節，形成一套完整的從工程維修養護單看為業主服務的滿意程度。

規范：結合新版《運行手冊》規范要求，對在20__年工作中存在的問題以及其它方面的工作環節進一步規范，一切以標準為規范、業主滿意為目標，做到各個工作環節有計劃，有制度，有實施，有檢查，有改進，并形成相關記錄。

工程經理述職報告5我是本公司項目經理__，在20__年公司委任我擔任___項目的項目經理，____項目自20__年2月開工，到現在已經6年時間，在公司的大力支持和具體指導下，經過項目部全體員工努力，____項目已經按期交付業主使用，并且現在已完成工程結算，工程款也先后全部收回。

現將自己在___項目的工作情況向公司報告如下：

一、工程概況：

____項目由5棟樓組成，其中13#、30#、50#樓為磚混結構，24#、25#樓為框架結構，總面積為20000㎡。

二、項目部人員組成：

____項目是公司05年建設項目，我作為項目經理被公司批準后，立即開始了項目部的組建工作，從公司抽調了部分管理人員，建立了質量管理體系，項目管理目標和管理人員崗位責任制。本項目部由擔任項目副經理，擔任技術負責人。項目部總體情況是年輕人居多并且多是是大中專院校的學生占很大比例，項目部管理人員能吃苦，是一個能打硬仗的團隊。

三、工程特點、難點：

本工程總建筑面積不大但是單體結構較多，并且由框架結構、磚混結構組成，俗話說麻雀雖小五臟俱全，因此在項目部有限的人員配置下多棟樓同時施工，做好各項工作的統籌協調顯得尤為重要。

四、工作情況

1、明確任務，有計劃、有組織的抓好施工質量生產

工程中標后根據公司下發的項目管理措施和實施辦法。為保證整個目標的實現，組織項目部管理人員根據自己的實踐經驗，結合本工程的特點，項目部從質量創優計劃的優化、施工方案的編制、交底、落實等

每一項工作都細心做好。在工程開工前期項目部將圖紙上的多數問題通過圖紙會審予以解決，在施工中項目部通過努力自開工至竣工沒有因圖紙或設計問題而造成返工或做錯問題的發生，在業主及監理中留下了很好的口碑。

工程開工以后，從鋼筋、模板、混凝土各個分部分項的施工方案著手，首先項目編制各施工方案然后經公司總工審批，在方案確定后項目部安排施工熟練的班組進行樣板施工，然后給工人現場進行交底，使各參建員工充分認識到工程質量的標準及做法。

在保證工程進展順利的前提下，本工程做到了每一道工序實施前都要得到技術負責人的批準(含施工圖、材料、施工方案以及技術負責人認為需要批準的事項)，批準后方可施工。這項工作除了工作量非常巨大外，其難度也非常之大，此外監理工程師對審批十分謹慎和嚴格，每一個技術提交都要符合國家規范和設計要求，另外許多圖紙、施工材料、永久設備和施工方案都要經過二、三次甚至更多次提交才能通過審批。我經常鼓勵大家不要氣餒，堅定信心，這個難關一定會闖過的。實踐證明，我們成功的攻克了技術難關，保證了工程的順利進展。

2、加強安全管理工作，做到生產無事故

公司給項目部提出的安全目標是工傷事故頻率控制在0.5%以內，無死亡、重傷、火災和坍塌以及重大設備安全事故，為了完成目標項目安排了專人負責安全管理，從職工進場的安全教育抓起到給每位職工進行安全交底、班前安全教育等每一項工作逐步落實。

根據本工程專職安全管理人員少、施工場地大的特點，項目部要求所有管理人員參與安全管理，所有管理人員特別是分項主管工長要做到跟蹤管理，只要有工人在現場作業就必須有管理人員現場監控，并且每天安排安全值班人員，以確保夜間施工、吃飯間隙、休息時間內發生安全事故。

堅持“以人為本”的理念和“安全第一、預防為主”的基本方針，加強對施工現場的監督檢查力度，做到常抓不懈，警鐘長鳴;對施工人員、施工機具操作人員、起重機械駕駛人員等加強安全教育，強化全員安全意識;切實落實安全生產責任制，保證了本工程安全管理工作的平穩運行。

3、精打細算、控制成本

成本是項目管理的根本。__車城項目在成本管理中，對內項目部在大中型材料、輔材、周轉材料租賃、機械租賃、人工、分包等各方面計劃使用、嚴格控制，對外在甲方處積極經營，努力爭取，取得了不錯的成績。

在大、中型材料采購上：項目部配合公司材料部積極詢價，多方比較，堅持“優質低價”的原則，對進場的材料嚴把數量關。如鋼材的進場，不僅要求項目部材料人員對線材要認真過磅，要把過磅單據附到收料單后面才能辦理驗收，對直材要認真清點數量，還要求項目部負責鋼筋的專業工長在每批鋼材進材以前對鋼筋原材料堆場進行盤點，并作好標記，在鋼材進場以后進行新進鋼材的清點和核對，簽字確認，多方控制，嚴把漏洞。

輔材采購方面：項目部在開工初期便找了幾家輔材供應商，對其價格和質量進行對比，并通過和兄弟項目的價格進行比較，到市場詢價，最終確定了輔材供應商及其價格。在施工過程中項目部還不定期的派不同人員到建材市場了解價格動向，嚴格控制材料的價格。項目部需要使用的輔材，必須先由管理人員計劃申請并報項目執行經理簽字確認后，項目材料部門才予以采購;采購進場的輔材由申請使用的管理人員和項目材料人員共同確認后才能辦理驗收。

項目部在人工費的控制方面：項目部在公司的幫助下，積極尋找合適的施工隊伍，報經公司批準簽定合同后進場。班組進場后，對于合同規定的內容，項目部堅決按照合同規定執行，由內業技術、現場工長和公司分管明宮新城項目的預算員三方分別計算工程量，以保證工程量的準確;對于合同以外的工作內容，本著不超出預算工程量或簽證工程量的原則，由現場工長、內業技術工程師和項目執行經理三方確認同意后才能予以給算;零星計時工，由用工管理人員在執行經理處申請后才能使用，并且要求當天發生的計時工當天進行簽字確認，有效地杜絕了人工的浪費。

五、獲得榮譽

在工程施工過程中，我也做到了以當地政策為主，緊密配合當地建設局、質檢站、安檢站、公安、消防部門、環保局、地稅局管委會等職能部門工作，為工程的順利進行打下了堅實的基礎，，同時也給企業帶來了良好的口碑。

六、取得的經濟效益：

本工程實際成本支出為__元，實際成本收入為__元，利潤為__元。

七、工作中存在的不足：

雖然在工作中做了一定的努力也取得了一定的成績，但與公司領導的要求和業主的期望相比，仍存在一些問題和差距，主要表現在：

1、平時因工作較忙，自身技術學習和業務水平還有待提高。

篇（9）

堅持以科學發展觀為指導，認真貫徹落實縣十三屆九次全委會XX縣十六屆四次人代會精神，堅持統籌城鄉協調發展,以基礎設施建設為重點，以重點工程和重大項目為抓手，堅持城鄉建設與改善民生并重，堅持強化管理與優質服務并重，堅持舊城改造與城鄉環境綜合治理并重，著力推進城鄉建設，使城市品位大提升，建筑產業大提質，行業管理大提效，促進建設事業健康有序發展。

二、工作目標

城鄉建設主要預期目標是：投入資金27771.94萬元，重點完成九項工程建設任務。其中投入資金1582萬元，完XX縣府街東延伸段和淵泉街東延伸段城市基礎設施建設；投資3000萬元，完成張芝公園及九支渠景觀帶一期1224.8米的地質勘查、地形測繪、施工設計編制、人工湖土方開挖、水系東段建設。投資650萬元完成風電生活基地建設；投資1108.8萬元完成保障性住房150套（其中經濟適用房90套，廉租房60套）；投資664.86萬元，完成城區綠化、樹穴改造和樹木追肥；投入資金10444萬元，完成商品房開發624套；投資9758萬元，完成榆林賓館、海城賓館等商貿賓館建設。投資357.4萬元,完XX縣城控制性祥規編制、縣城綠地系統規劃編制和62個村莊規劃編制；投資206.9萬元，完成新增公共綠地共計25000平方米，爭取縣城綠化覆蓋率達到23.9%，綠地率達到16.3%，人均占有公共綠地達到11.7平方米，創建7個單位庭院、6個住宅小區；工程質量監督覆蓋率、建筑材料檢測率、竣工工程驗收備案率、工程監理覆蓋面均達到100%，實現工程安全質量零事故；完成道路建設工程、“張芝公園及九支渠景觀帶建設”、“祥瑞家苑”、“麗景花園”、“南苑華庭”等共計172戶的拆遷及完XX縣府街東延伸段、淵泉街延伸段、廣電局南側拆遷任務；新引進落實投資1500萬元招商引資項目一個以上，落實招商引資到位資金10000萬元。

三、工作重點

圍繞上述工作思路和工作目標，重點抓好以下幾個方面的工作：

（一）以規劃編制為龍頭，不斷擴大城鄉規劃覆蓋面。

一是筑牢城鄉規劃理念。深入貫徹落實《城鄉規劃法》，充分發揮總規的調控和引領作用，不斷深化城市規劃理念，繼續堅持“先規劃后建設、無規劃不建設”的原則，注重規劃的前瞻性、民主性和科學性，有效發揮城鄉規劃帶動和指導作用。二是統籌城鄉規劃步伐。注重城市整體形象，突出城市特色和個性。加快編制縣城出入口等重點建設區修建性詳規，積極打造城市建筑風格。進一步完善鄉鎮和村落規劃，積極指導、協助鄉鎮的規劃編制、上報、審批等工作，配合新農村建設，搞好新農村規劃、人居環境治理、示范村規劃、農房建設、居民點規劃和風格風貌改建規劃，改變農村建房無規劃設計的現狀，切實改善全縣人居環境。三是提升規劃管理效能。高質量做好“兩證一書”的核發工作，充分發揮管理職能，不斷創新規劃監督機制，完善各項規章制度，進一步規范規劃運行程序。充分發揮執法監察大隊職能職責，進一步整合力量，不斷拓寬監控范圍，嚴格規劃執法，嚴肅查處違法違章建設行為，確保各類建設按規劃實施，切實提高規劃行政效能。年內完XX縣城控制性祥規編制、綠地系統規劃編制和梁湖、沙河2個集鎮總體規劃的評審報批和62個村莊規劃的編制評審工作，實現自然村規劃建設覆蓋率100%的目標。

責任單位：規劃股

（二）以項目建設為抓手，提速城鄉建設步伐。

堅持一事一主體，一個項目一個領導，一個項目一個班子，一個項目一套考核，做到續建項目提前完工，新建項目提前開工，儲備項目提前立項，前期工作提前完成。重點完XX縣府街東延伸段人行道2903米，架設路燈129桿；鋪筑淵泉街延伸段人行道2100米，安裝路沿磚2100米，架設路燈96桿。新建建筑面積為14960平方米的榆林賓館貴賓樓一座和建筑面積4800平方米的海城賓館一座。新建占地面積為140畝，建筑面積10000平方米風電生活基地規劃編制及“四通一平”建設，力爭1——2家風電企業辦公、住宿工程開工建設，為大力實施“風電強縣”戰略作出應有貢獻。

責任單位：各項目建設管理辦公室

（三）以九支渠建設為重點，打造城市新亮點。

把九支渠建設作為一項重大的民生工程、對外開放的形象工程來抓，努力將其打造成為城市建設名片，成為城市新亮點。在做好詳細規劃編制、征地、拆遷安置等前期工作的基礎上，著力完善重點項目建設的管理機制，著力落實重點項目建設的目標責任制，著力加快重點項目建設進度，著力解決重點項目建設存在的突出問題，著力營造全社會關心重點項目建設的良好氛圍，力爭九支渠建設取得實質性進展。年內完成長1224.8米、占地面積7.52萬平方米九支渠景觀帶和占地面積37.3萬平方米張芝公園一期工程建設。

責任單位：九支渠景觀帶及張芝公園項目建設管理辦公室

（四）以城市園林化創建為基礎，優化城市生態環境。

始終把優化功能放在城鎮規劃、建設、管理的首位，堅持“適度超前、持續發展、保障有力”的思路，抓好項目建設。開展城市綠化工作專項整治，不斷擴大城市綠化覆蓋面，確保新區建設綠化覆蓋率達到40％以上，舊城區綠化覆蓋率達到30％以上，不斷增強城市承載力、凝聚力、輻射力和帶動力。年內完成瓜州中路景觀帶種植4725平方米；完成7個單位庭院、6個住宅小區2.5萬平方米的花卉種植和綠地建設；完成淵泉公園新開辟綠地8000平方米和植樹500株；完XX縣府街、淵泉街東延伸段及南環路道路綠化，開挖綠化帶4.67萬立方米，回填耕植土3.9萬立方米，植樹5335棵；完成公園街、瓜州中路5000平方米公共綠地樹木花卉種植；完成南大街、瓜州大道樹穴改造和城區樹木追肥。年內完成新增公共綠地共計25000平方米，爭取縣城綠化覆蓋率達到23.9%，綠地率達到16.3%，人均占有公共綠地達到11.7平方米，創建7個單位庭院、6個住宅小區。

責任單位：園林綠化所

（五）以民生工程為根本，著力提高民生保障。

一是加快保障性住房建設。認真貫徹會議精神，切實加大保障性住房建設力度，進一步增加面向中低收入家庭的經濟適用住房和廉租房建設，逐步完善住房保障體系建設。完成經濟適用房90套和廉租房60套建設任務，緩解城市低收入家庭住房壓力。二是繼續做好住房補貼發放工作。把落實城鎮廉租住房補貼制度作為一項民心工程，按照《XX縣廉租住房2008—2012年建設規劃》，對全縣城鎮低收入家庭進行了調查摸底，經過嚴格審查，對符合廉租住房補助條件的城鎮經濟困難家庭，按照每人每月補助50月的標準，發放住房租金補貼，并為租住公產房住房經濟雙困家庭減免住房租金，真正解決城鎮低收入家庭的住房問題。

責任單位：房管局

（六）以農房建設為切入點，扎實推進環境治理。

一是堅持“突出優化功能、保持區域風貌、統一規劃布局、農民自主選擇”的原則和“三打破三提高”的要求，指導、督促農民搞好農房建設，嚴格農房建設審批程序，建筑風貌，嚴管建筑質量，嚴查違規建設。二是加強農房建設與管理。創建農房建設管理機制，特別是農房建設服務隊的監管和農村建筑工匠資質管理，有效調控承包價額。嚴格農房建設規劃、選址、選圖、審批等程序和堅持“一書兩證”（選址意見書、規劃許可證、房屋產權證）制度，嚴把農房建筑質量，切實規范農村建筑市場。三是深入推進城鄉環境綜合治理。堅持“四化”標準，圍繞全縣城鄉環境綜合治理工程總體目標和要求，以整治建筑工地突破口，深入開展“七進”、民居風貌整治、縣城風貌整治和城市園林綠化專項整治行動的活動，創新機制，確保常態化，切實改變城鄉面貌。要完成農村危舊房改造1000戶。

責任單位：規劃股建管站

（七）以強化管理為手段，切實理順建設秩序。

一是有效監管市場秩序。進一步健全建設市場誠信體系，嚴格招投標監管，嚴格施工許可前置條件審查，嚴格按規定收取民工工資保證金，全程監管支付情況，嚴格對施工隊伍的作業人員實行壓證監管；強化商品房預（銷）售的監管，防止“一房多賣”、抽逃資金等行為。切實加強房地產開發企業資質管理，依法查處開發企業無資質亂掛靠等違規行為，加強縣外企業入瓜從業登記備案管理、物業服務企業資質管理和物業小區管理。加大對建筑設計、物業服務等中介市場的監管力度。二是加強建筑安全質量監管。建立健全安全生產規章制度，嚴格落實安全生產“一崗雙責”制。扎實開展建筑安全質量隱患排查治理和專項整治活動。強化規劃、建設、質監、檢測、竣工驗收等各個環節的安全監管，從嚴查處安全生產責任事故。最大限度地擴大工程建設監督覆蓋率，監督范圍要擴大到鄉鎮及農村。三是積極推廣使用新型建材。大力推廣和使用新型建筑材料和新型建筑墻體材料，實施外墻和屋頂保溫隔熱。年末力爭達到五個100%，即工程質量監督覆蓋率100%、建筑材料檢測率100%，竣工工程驗收備案率100%、工程監理覆蓋面100%。施工企業安全生產持證率、“三類人員”和特種作業人員持證率、安全文明措施費支付率、意外傷害保險投保率達到100%。確保在建工程不發生結構安全事故隱患，工程使用功能質量投訴率控制在40%以內，促進建設工程安全質量提高到一個新的水平。

責任單位：質監站招投標辦

（八）以房地產開發和物業管理為支撐，打造瓜州新片區。

加大房地產業制度化建設力度，規范房地產業的管理。加強制定有關房地產業管理制度建設，認真執行《XX縣城鎮最低收入家庭廉租住房管理實施細則》、《XX縣經濟適用住房建設管理實施細則》。進一步加強房地產市場監管力度，把保障性住房建設做為關注民生的重要措施抓緊抓好；通過調控引導，使房地產開發向相對講求質量、講求品位的精品型轉變；加快產權管理工作的網絡化建設。通過提高人員素質，提高工作效率，逐步實現產權產籍管理、房屋確權登記、房屋交易管理、房屋評估中介服務的規范化、信息化。加快建立物業管理活動中的招投標制度，引導和鼓勵業主大會通過公開招投標方式，選聘具有相應資質的物業服務企業。逐步建立“分等定級、質價相符”的收費機制，自覺接受物價、物業主管部門及業主的監督；加強小區物業配套設施建設管理。新建小區要按照規劃標準配套建設各類設施、設備和物業管理用房，物業管理設施不落實的，一律不得交付使用，產權部門不得辦理產權登記手續；完善執業資格管理制度，力爭在年內完成修建商品住房624套59900平方米，全縣物業管理從業人員持證上崗率達到85%以上。

責任單位：房管局

（九）以治理突出問題為先導，凈化工程建設領域。

要從講政治的高度，積極探索規劃建設管理新機制，充分認清工程建設領域違法違規問題的嚴重性和危害性，增強責任感與使命感，堅持把解決群眾關心的熱點、難點問題作為工作的著力點，按照《XX縣建設領域工程建設突出問題專項治理工作實施方案》深入開展工程建設領域突出問題專項治理工作，努力把治理工作抓緊、抓好、抓出成效，促進我縣工程建設領域規范有序的發展。通過2年左右時間的集中治理，我們要實現以下工作目標：建立健全統一規范的工程建設有形市場，市場交易活動依法透明運行，市場主體違法違規行為明顯減少，實現權力行使安全、資金運用安全、項目建設安全。

責任單位：質監站

（十）以城市綜合監管為紐帶，營造優美人居環境。繼續實施城市精細化管理，不斷健全完善監督管理機制，努力實現“環衛保潔精質化、園林綠化精品化、供熱監管規范化、城市交通有序化、商貿市場整潔化、市容市貌美觀化、管理服務人性化、綜合管理制度化”的城市精細化管理工作目標，采取“橫向到邊、縱向到底、錯時異向、不留死角”的巡控方式，嚴厲打擊亂修亂建行為，充分發揮城市綜合管理聯席會議制度的綜合協調、綜合調度、綜合檢查作用，形成運轉高效、配合密切的執法聯動機制；加大市容市貌綜合整治力度。堅持集中整治和長效管理相結合的原則，徹底整治亂停亂行、亂擺亂放、亂搭亂掛、亂涂亂畫、亂扔亂倒等影響市容環境的問題；嚴格門前“三包責任制”管理體制，將門前“三包”工作真正落到實處。從群眾反映強烈臟亂差嚴重的小街巷、樓群院落入手，開展環境綜合整治工作，徹底改變社區院落和背街小巷的市容環境衛生面貌，為廣大人民群眾營造整潔、舒適的生活環境。

責任單位：城市綜合管理執法監察大隊

（十一）以公積金管理制度為橋梁，實現公積金滾動增值。

加大《住房公積金管理條例》的宣傳力度，建立健全公積金信貸款審批制度、責任追究制度、貸款資料審核、檔案管理制度制度，嚴格落實公積金貸款政策，形成有效防范風險機制。嚴格落實各項監督制度，定期報送預決算和各類報表，主動接受財政、審計和業務部門的監督。嚴禁發放項目和單位貸款。按規定設置公積金收益專戶，增值收益專戶、費用專戶和其他資金專戶，并進行單獨核算。嚴格執行國家購買國債決策制度和規定，并及時兌現到期國債。同時，加大到期貸款的清收力度，加強對資金的運行和費用管理，促進了公積金滾動增值。公積金繳存職工在原有人數基礎上增長0.5%，公積金收益率達到0.9%，繳存余額在原有基礎上增長8%。資金使用率達到60%，貸款逾期率控制在0.3%以內，風險準備金充足率達到1%。

責任單位：住房公積金管理中心

（十二）以市政設施監管為核心，鞏固城市文明成果。

為保證市政公用事業健康發展，一要注重加強市政公益設施維護管理。對新建、改造的道路、橋梁等設施，嚴格審批制度，堅決控制未經審批的破路挖掘，積極探索停車場、公廁管理措施辦法，建立良好的管理運行機制，保證其充分發揮社會效益；二要嚴格貫徹落實相關法律法規，加大監管力度，建立健全嚴格的城市道路占挖管理辦法，進一步增強各相關單位執行規定的主動性和規范性；三要加大違章查處力度，保障設施完好，對隨意挖掘、占用行政許可項目進行了審批，并對許可后的項目實施過程監管和督查；四要開展各類專項活動，突出監管重點。對城市道路上影響行人行車安全的廢棄桿樁進行調查，制定清除方案，梳理盲道占用情況，對書報亭和其他情況占用盲道行為提出相關建議并及時將信息向相關部門反饋。城市用水普及率和污水集中收集率要達到100%，生活垃圾處理率要達到95%，市政路燈亮燈綠要達到98%以上，其他市政公用設施完好率要達到98%以上。

責任單位：市政公用事業管理局

（十三）以房屋拆遷為突破口，推進XX區改造。建立健全房屋拆遷管理制度，科學指導房屋拆遷工作。房屋拆遷安置辦公室要強化措施，只能多拆、不能少拆，只能硬拆、不能軟拆，只能快拆、不能慢拆的思路，強力推進。加強對拆遷管理人員、拆遷人員、評估人員的管理，規范拆遷行為，做到補償公正、到位，妥善解決房屋拆遷糾紛，做好拆遷工作，解決好拆遷遺留問題，防止群體性上訪事件發生，高質量地完成拆遷安置任務。同時，加強拆遷補償資金的監督管理，保證拆遷補償安置資金足額到位、專戶存儲、專款專用。計劃完成道路建設工程、“張芝公園及九支渠景觀帶建設”、“祥瑞家苑”、“麗景花園”、“南苑華庭”等共計172戶的拆遷及完XX縣府街東延伸段、淵泉街延伸段、廣電局南側拆遷任務。

責任單位：房屋拆遷安置管理辦公室

（十四）以推動公益事業發展為動力，夯實建設系統群眾基礎。

突出解決供熱、供氣存在的難點問題，加強供熱、供氣監管工作，嚴格按照縣上已出臺的有關辦法狠抓監管落實，及早著手修改完善《XX縣城市供熱供氣監管辦法》，今年，繼續對存在突出供熱問題單位（個人）進行供熱管道、地溝保溫、供排水管道改造，解決長期遺留的供暖問題。督促供熱公司投入資金對供熱點的鍋爐進行全面的檢修保養，對供熱管網進行全面的檢修，更換老化管道確保了供熱工作的正常運行。對天然氣安全生產和事故防范做到了五個到位，即“領導認識到位，責任落實到位，督促檢查到位，隱患整改到位，安全措施到位”。建立完善燃氣管道施工圖會審制度，加強對燃氣管道的巡查力度，對因建筑施工造成的燃氣管道破壞事故及時進行處理，發放《隱患整改通知書》，提出整改意見，促進了管道燃氣建設和管理的規范化、正常化。

責任單位：公益事業監管股

（十五）以招商引資為依托，實現良性發展格局。

按照XX縣委、縣政府《關于全縣招商引資工作安排意見》精神，各部門要高度重視項目工作，以資源優勢為依托，科學謀劃招商項目，項目謀劃、論證、包裝要突出精與實，重大項目要進行可行性研究論證，為客商盡量提供有價值、有分量、有深度的項目資料，實現“洽談一批，簽約一批，建設一批，投產一批，儲備一批”的良性發展格局”。建設局要新引進落實投資1500萬元招商引資項目一個以上，落實招商引資到位資金10000萬元。

責任單位：項目辦

（十六）以機關作風建設為動力，有效提升行政效能。

一是加強組織領導，進一步落實機關效能和作風建設措施。成立加強機關作風和效能建設領導小組，負責研究、協調和檢查機關作風和效能建設工作，認真抓好各項制度的貫徹落實。二是健全各項制度，進一步規范機關工作人員行政行為。健全監督和考核機制，強化對機關干部權力運作的監督，建立工作效能和工作作風考評制度，制定機關效能和作風建設考核標準，明確重點工作目標，開展評議機關活動，定期組織考核檢查，每年組織考核評比。三是是提升隊伍整體素質。深入推進“引進來、走出去”的人才發展戰略，引進專業技術人才，充實和壯大建設隊伍；鼓勵支持在職職工外出學習培訓，適時“充電”，提升自身業務水平。大力開展本部門培訓，采取“傳幫帶”模式，在本系統開展業務知識和政策法規培訓。繼續開展對企業法人、中層干部和民工的政策法規、安全常識等知識培訓，不斷提高系統人員的整體素質。四是強化考核，嚴格責任，確保機關作風建設不流于形式。考核評比工作是推動機關作風建設和目標責任制深入健康開展的重要保證，在搞好年終考評的同時重點抓好日常考核。五是加強黨風廉政建設。重點在民生工程、城鄉規劃、房地產開發、工程建設招投標等領域的反腐廉政工作，健全防腐機制，筑牢拒腐防線，構建教育、制度、監督并重的懲防體系。確保年內群眾對本行業服務滿意率達到90%以上，努力營造以科學發展觀統領思想道德建設和精神文明建設的濃厚氛圍，為促進全局各項工作全面協調發展提供精神動力和思想保證。

責任單位：辦公室

（十七）以維護穩定為要務，營造良好發展環境。

篇（10）

歷史上作為供熱行業行政主管部門的供熱管理辦公室在保障中國北部地區的居民安全越冬、促進供熱事業健康發展過程中發揮了非常大的作用。長期以來城市居民采暖基本依賴于區域燃煤鍋爐房集中供熱或者燃煤熱電聯產集中供熱，城市供熱關系社會經濟發展和穩定，因此供熱行政主管部門的工作不僅關系到千家萬戶的日常生活和工作，也關系到社會的發展。

近年來，隨著城市供熱改革進程的加快、各種高效清潔采暖方式的出現以及現代化城市建設速度加快，城市供熱行業呈現一些新的特點，供熱行業管理工作變得非常復雜[1]。但是和這個大背景不相吻合的是目前相當一些地區的城市供熱行政主管部門的職能正在被弱化或邊緣化。新形勢下供熱行政主管部門應該如何定位，如何把握住城市供熱行業發展的脈搏，提出適應新的發展形勢要求的工作思路就成為供熱行業主管部門面臨的一個非常迫切而現實的問題。我們認為新形勢下供熱行政主管部門的職能不僅不能弱化，反而需要進一步加強，調整工作重點，這樣才能適應新的供熱形勢要求。

供熱行業管理工作目前面臨的一些問題

一般而言，供熱行政主管部門的主要職責是對全市的供熱工作進行指導、協調、監督、檢查。其主要工作大致可以歸為以下幾類[2]： 貫徹執行國家、省、市供熱法律、法規、規章和政策；根據城市供熱總體規劃，組織實施城市中長期供熱發展的規劃和年度供熱計劃；負責供熱單位特許經營資質審查、年度檢驗、年度統計報表工作；會同有關行政部門對城市供熱行業有關人員進行培訓、考核；會同有關部門測算供熱生產成本，配合物價等有關部門核定熱家，并且監督熱價執行情況；結合當地具體實際情況，制定城市供熱采暖服務質量標準、技術指標和評估監督辦法，監督檢查供用熱情況，對供用熱中出現的重要問題進行協調處理，維護市場秩序和消費者合法權益；推廣應用供熱相關新技術、新產品，解決供熱工程運行過程中出現的新問題。長期以來，由于城市供熱基本上依賴于燃煤，而且供熱體制也基本上都是福利供熱，供熱單位和熱用戶之間的矛盾不是很突出，因此供熱行政主管部門的工作相對比較容易開展，供熱企業對于供熱行業主管單位的工作一般也都比較配合。

但是隨著社會經濟發展水平的提高、供熱市場化改革進程的加快以及各種新的供熱方式的出現，城市供熱呈現出一些新的特點，這些新的特點給我們的供熱行政主管部門的行業管理工作帶來一定的挑戰。

首先，隨著人民生活水平的不斷提高，居民對室內舒適度有了更高的需求，各供熱區域有著不同的供熱方式，有分散燃煤鍋爐供熱，有區域燃煤鍋爐供熱，有國有企業供熱的，也有私營企業供熱的，但居民的冬季采暖需求是相同的，居民都希望室內溫度高于18度，溫暖如春。但是不同的區域、不同的供熱單位由于經營管理水平不同、管網及供熱設施不同程度的老化，不是每個區域居民供熱質量都能達標，不是每個供熱單位都能正常經營，這些問題的存在如沒有強有力的監管機構，供熱企業和熱用戶之間的關系就無法得到有效規范，相應的供熱單位和熱用戶的權益也無法得到有效保障；

其次，隨著西氣東輸以及陜氣進京等重大工程的實施，天然氣開始在城市能源系統中扮演重要的角色，為了改善北方城市采暖季大氣污染非常嚴重的局面，很多地區推出了燃煤供熱鍋爐改用天然氣的措施，但是值得注意的是供熱行業主管單位在燃煤鍋爐煤改氣過程中并沒有發揮主導作用，很多地區的供熱煤改氣工程的項目主導單位是環保局而不是供熱管理辦公室，供熱行業主管單位的地位和角色在供熱鍋爐煤改氣工程中存在正在被邊緣化的危險，由于環保局對于供熱行業問題的復雜性和艱巨性認識不足，因此毫無例外，這些地區的供熱煤改氣的項目實施效果都是差強人意。

最后，隨著國家一系列供熱體制改革政策的出臺，特別是2003年年底建設部等8部委聯合《關于城鎮供熱體制改革試點工作的指導意見》的出臺，停止福利供熱，實行用熱商品化，將城市供暖行業徹底推向市場，將供暖行為完全通過合同來進行調整已經成為不可扭轉的趨勢[3]。但是我們注意到在供熱市場化改革的進程中供熱行業管理部門的工作還存在一定的不足，難以適應新的形勢發展的要求。首先，目前供熱行業主管部門機構設置不合理，供熱行業管理職能由科級事業單位的內部科室來承擔，領導力監管力不強，工作內容涉及多行業，人員配置嚴重不足。很多情況下供熱行業主管部門既是裁判員，又是運動員的可能。其次，有相當一部分人，其中也包括一部分供熱行業管理人員，認為隨著供熱行業市場化改革進程的加快，供熱行政主管部門的職責將會逐漸淡化以至于不再有存在的必要。供熱單位和熱用戶的問題可以通過市場這只無形的手進行調解，凡是市場能夠解決的，政府就不要去干預也不應去干預，否則就會好心辦壞事。最后，實際上供熱市場化改革以后很多供熱管理部門的人員感覺他們的工作難度比以前加大很多，供熱企業處于他們自己利益考慮，不是特別愿意配合供熱管理部門的工作，同時針對熱用戶的投訴，供熱管理部門往往囿于人手不足，難以及時響應。

新形勢下的供熱行業主管部門的新職責

我們認為新的形勢下，供熱行業主管單位的職責不僅不能弱化，而且需要進一步加強，首先，供熱行業是一個事關廣大百姓福祉的城市公用事業，這一特點決定了供熱行業的運作規律不能完全按照市場化機制進行操作，從目前國家的方針政策來看，供熱行業的經營定位是一個保本微利，供熱企業享有一定的稅收優惠或者政府補貼，這種情形下，供熱行業的健康發展還需要政府部門的引導；其次，在供熱行業的能源結構、消費結構調整過程中，只有供熱行政主管部門才能準確把握城市供熱的現狀與特點，結合城市的自身特點以經濟合理的代價實現能源消費結構的調整和城市大氣質量的改進，如果這一工作由其他部門為主導，很容易出現外行領導內行的情形，結果往往事與愿違；再次，對于北方地區而言，冬季采暖是一個廣大百姓的最基本的生存權，這一權利應該講屬于基本人權，不容侵犯，而且安居才能樂業，如果供熱質量得不到有效保障，百姓的日常生產、生活就會受到很大的影響，嚴重時還會引發一些社會問題，目前城市存在大量的破產、停產、特困企業的職工及城市低保戶和特困戶，這些中低收入群體如何安全越冬更是一個非常重要的問題，直接影響到和諧社會的建設成功與否，從目前來看這個問題只能依靠政府的力量才能得到較好解決；最后，供熱市場化以后如何監管供熱企業的行為，維護熱用戶的權益可能也只能依靠政府行政主管部門出面協調。

首先，我們認為供熱行政主管部門在供熱行業能源結構和消費結構調整過程中必須發揮主導作用。隨著燃氣在城市中的普及以及科學技術的進步，現在的城市供熱已經不再單純依賴于燃煤，而是有多種供熱方式可以供用戶根據自身的情況加以選擇，但是各種供熱方式都有其對應的最適宜的地方，尺有所短，寸有所長，我們不能簡單地說某一種采暖方式在任何情形下都是合理可行的，如果不加區別盲目推廣就會引發很嚴重的問題。從這個角度看，供熱行業的消費結構調整和燃料結構調整的工作只能以供熱行政主管部門為主導，但是目前煤改氣活動的主導單位基本上都是環保部門，供熱行業主管部門往往只是配合他們開展工作，由于種種原因，實際操作的時候供熱行業主管部門的意見可能還比較難被采納，只應為直接影響到廣大居民的日常生產生活。盡管燃煤鍋爐改燒天然氣可以有效降低城市采暖季大氣污染，但是由于燃氣的價格遠遠高于燃煤，因此對于這種采暖方式不能加以盲目推廣，只能在適當類型的建筑上加以推廣，否則由于市場機制的原因，居民的室內熱舒適性必然受到很大的損害[6]。由于對各種建筑熱性能的認識不足，西寧等一些地區不加區別地全面推行燃煤鍋爐改燒天然氣工作，據報道西寧地區的85%的建筑冬季采暖都改燒天然氣，西寧地區的居民采暖價格為3.2元/(m2.月)，按照西寧地區的氣象條件，這個價格供熱經營單位根本沒有可能滿足采暖季室內溫度一直恒定在18℃，這樣的后果必然是廣大居民的供熱質量受到威脅，并且有可能導致一些家庭處于經濟性以及熱舒適性的考量，重新燃用早已絕跡的家庭采暖小煤爐，據我們了解，在一些舊小區改用天然氣商業化供熱以后，供熱質量明顯比采用燃煤供熱降低不少，很多熱用戶，尤其是家里有老人和小孩的家庭不得不利用小煤爐或者電暖氣進行補充熱量，這一做法實際上已經和當初我們進行供熱煤改氣的做法背道而馳。

供熱管理機構是解決廣大城市低收入群體安居越冬的重要保障，目前大部分城市都存在一定數量的低收入群體，這些人的安全越冬一直是政府部門非常棘手的一個問題，一般而言，這些群體居住的區域都有一個特點：維護結構比較差，供熱能耗比較高，供熱行業市場化運營以后，這部分人的基本權益就難以得到保障。目前有相當一些地區的供熱管理條例規定如果熱用戶不繳納采暖費用，供熱單位可以拒絕向熱用戶供熱，我們認為這種做法非常不妥。冬季采暖實際上是寒冷地區居民生存的一個重要保障，是一項基本人權，神圣不可侵犯，無論是任何單位和個人都沒有理由以切斷供熱的方式來處理熱用戶和供熱單位的矛盾，這和我們這個社會的道德底線以及基本的社會價值相違背的。我們認為提高采暖收費率的合理途徑應該是提高供熱質量、加大催繳力度、動用輿論宣傳、法律訴訟等手段。除此之外，建立城市供熱保障基金也是解決這一問題一個有效途徑，以東北地區為代表的一些推廣城市供熱保障基金的城市的經驗表明，這是一條有效解決困難群體和特殊群體安全越冬的一個有效手段，有利于維護社會的穩定，能夠化解社會的熱點和難點，并且也能夠得到廣大群眾和供熱企業的支持和理解。

供熱行業目前遇到的一個比較棘手的問題就是供熱行業出現的馬太效應問題如何緩解。新建建筑圍護結構非常好，采暖能耗比較低，這些建筑在選擇采暖方式上也具有很大的機動性，冬季室內采暖質量可以在一個較低的運行費用的基礎上得到較好的保障；但是對于舊建筑而言，情況則完全相反，舊建筑圍護結構性能很差，供熱能耗較高，供熱管網的質量也比較差，供熱方式上由于運行費用的原因基本沒有辦法有太多的選擇，而且盡管運行費用遠遠高于新建建筑，但是居民的室內供熱質量卻難以保障，采暖費的收繳率就比較低；雪上加霜的是，這樣一來，這些區域的建筑的入住率也比較低，發展到一定的階段，供熱企業的經營也難以為繼。目前，居民反映供熱質量差，供熱企業采暖費收繳率低，供熱陷入了惡性循環狀態，棄管現象逐年增加，我們認為這個問題需要從兩個方面解決，一方面切實幫助供熱企業，利用稅收、供熱保障基金等手段緩解他們的矛盾和問題，一方面配合墻改辦等部門提出一些經濟、可行的圍護結構改造方案，加強對這些舊建筑的圍護結構的改造，顯然這些工作也都需要供熱管理機構大量細致而認真的工作。

市場監管一直是供熱管理機構的職責之一，供熱改革以前，由于供熱屬于福利供熱，供熱單位和熱用戶的矛盾不是很突出，但是在供熱走向市場化以后，這方面的矛盾就變得尖銳起來，而且我們注意到實際上在供熱單位和熱用戶之間，熱用戶往往處于一個比較被動的地位。一般的供熱管理條例規定采暖季室內供熱溫度應該在18℃左右，特殊情況下不得低于16℃，但是很多商業化供熱單位僅僅滿足于維持室內溫度16℃即可，熱用戶和供熱單位發生對供熱質量的爭執的時候也難以有效舉證，如何做好這些環節的行業監管工作，防止發生損害居民越冬權益的事情是供熱管理機構在新的形勢下的一個重要工作內容。

我們不否認存在一部分人無理取鬧，蓄意不繳納采暖費，但是更多的可能還是確實沒有能力繳納這筆高昂的采暖費用，據我們了解，我們發現很多居民因為收入有限，只能逐月交納采暖費用的情況，那么這些地區的供熱如何解決呢？我們認為應該一分為二，對于低保收入的群體，應該通過建立保障機制予以解決，對于其他中低收入家庭，應該尋求其他的途徑，至于那些沒有理由拒不交納采暖費的群體，則應該通過法律的渠道加以解決。

新形勢下供熱行業管理需要解決的一些問題

隨著供熱行業發生的一些變化，我們認為供熱行業管理也需要做一些變更，以能適應形勢發展的需要。

首先，供熱行業主管部門應該從房管局獨立出來，直接由市政府管轄。供熱行業主管部門實際上是一個行業管理機構，隨著供熱市場化改革以后，其行業監管職責變得越來越重要，但是由于一個區域的經濟適用房的建設基本上都是由房管局統一負責，因此房管局一般都下屬一定的房產企業以及物業單位，如果供熱行政管理機構和房管局同屬于一個系統，可能會造成其日常工作的難以開展。

其次，供熱管理部門在新的形勢下也應該適當改變自己的角色，主動求新，利用自己掌握的資源優勢，充分服務好供熱企業，解決供熱企業實際經營過程中的困難，幫助供熱經營企業實現技術進步，形成一個良好的良性互動關系。這一點在中國的行業協會機制不太健全的情形下尤其重要。

結論

通過以上分析，我們可以得出如下結論

認為新形勢下供熱行政主管部門不僅不能弱化，反而需要進一步加強，但是供熱行政主管部門的工作職能以及工作重點都要有所調整。

供熱行業主管單位至少在城市供熱結構調整、低收入群體的安全越冬等環節應該發揮主導作用。隨著社會的發展，供熱行政主管部門的職責應該會發生一些變化，比如加強市場監管、做好服務企業的工作，對此我們應該有充分的準備，這樣才能適應新的供熱形勢要求。

參考文獻

江億. 華北地區大中型城市供暖方式分析[J]. 暖通空調. 2000.04. Vol30n4. P30-32.

銀川市城市供熱條例（草案）[EB/OL]. 省略/gb/content/2005-05/21/content_233320.htm

徐中堂,劉慶麗. 城市供熱按熱量計量收費的辦法勢在必行[J]. 城市發展研究. 2000.01. p75-77.

篇（11）

一、指導思想

堅持以科學發展觀為指導，認真貫徹落實縣十三屆九次全委會XX縣十六屆四次人代會精神，堅持統籌城鄉協調發展,以基礎設施建設為重點，以重點工程和重大項目為抓手，堅持城鄉建設與改善民生并重，堅持強化管理與優質服務并重，堅持舊城改造與城鄉環境綜合治理并重，著力推進城鄉建設，使城市品位大提升，建筑產業大提質，行業管理大提效，促進建設事業健康有序發展。

二、工作目標

2010年城鄉建設主要預期目標是：投入資金27771.94萬元，重點完成九項工程建設任務。其中投入資金1582萬元，完XX縣府街東延伸段和淵泉街東延伸段城市基礎設施建設；投資3000萬元，完成張芝公園及九支渠景觀帶一期1224.8米的地質勘查、地形測繪、施工設計編制、人工湖土方開挖、水系東段建設。投資650萬元完成風電生活基地建設；投資1108.8萬元完成保障性住房150套（其中經濟適用房90套，廉租房60套）；投資664.86萬元，完成城區綠化、樹穴改造和樹木追肥；投入資金10444萬元，完成商品房開發624套；投資9758萬元，完成榆林賓館、海城賓館等商貿賓館建設。投資357.4萬元,完XX縣城控制性祥規編制、縣城綠地系統規劃編制和62個村莊規劃編制；投資206.9萬元，完成新增公共綠地共計25000平方米，爭取縣城綠化覆蓋率達到23.9%，綠地率達到16.3%，人均占有公共綠地達到11.7平方米，創建7個單位庭院、6個住宅小區；工程質量監督覆蓋率、建筑材料檢測率、竣工工程驗收備案率、工程監理覆蓋面均達到100%，實現工程安全質量零事故；完成道路建設工程、“張芝公園及九支渠景觀帶建設”、“祥瑞家苑”、“麗景花園”、“南苑華庭”等共計172戶的拆遷及完XX縣府街東延伸段、淵泉街延伸段、廣電局南側拆遷任務；新引進落實投資1500萬元招商引資項目一個以上，落實招商引資到位資金10000萬元。

三、工作重點

圍繞上述工作思路和工作目標，重點抓好以下幾個方面的工作：

（一）以規劃編制為龍頭，不斷擴大城鄉規劃覆蓋面。

一是筑牢城鄉規劃理念。深入貫徹落實《城鄉規劃法》，充分發揮總規的調控和引領作用，不斷深化城市規劃理念，繼續堅持“先規劃后建設、無規劃不建設”的原則，注重規劃的前瞻性、民主性和科學性，有效發揮城鄉規劃帶動和指導作用。二是統籌城鄉規劃步伐。注重城市整體形象，突出城市特色和個性。加快編制縣城出入口等重點建設區修建性詳規，積極打造城市建筑風格。進一步完善鄉鎮和村落規劃，積極指導、協助鄉鎮的規劃編制、上報、審批等工作，配合新農村建設，搞好新農村規劃、人居環境治理、示范村規劃、農房建設、居民點規劃和風格風貌改建規劃，改變農村建房無規劃設計的現狀，切實改善全縣人居環境。三是提升規劃管理效能。高質量做好“兩證一書”的核發工作，充分發揮管理職能，不斷創新規劃監督機制，完善各項規章制度，進一步規范規劃運行程序。充分發揮執法監察大隊職能職責，進一步整合力量，不斷拓寬監控范圍，嚴格規劃執法，嚴肅查處違法違章建設行為，確保各類建設按規劃實施，切實提高規劃行政效能。年內完XX縣城控制性祥規編制、綠地系統規劃編制和梁湖、沙河2個集鎮總體規劃的評審報批和62個村莊規劃的編制評審工作，實現自然村規劃建設覆蓋率100%的目標。

責任單位：規劃股

（二）以項目建設為抓手，提速城鄉建設步伐。

堅持一事一主體，一個項目一個領導，一個項目一個班子，一個項目一套考核，做到續建項目提前完工，新建項目提前開工，儲備項目提前立項，前期工作提前完成。2010年重點完XX縣府街東延伸段人行道2903米，架設路燈129桿；鋪筑淵泉街延伸段人行道2100米，安裝路沿磚2100米，架設路燈96桿。新建建筑面積為14960平方米的榆林賓館貴賓樓一座和建筑面積4800平方米的海城賓館一座。新建占地面積為140畝，建筑面積10000平方米風電生活基地規劃編制及“四通一平”建設，力爭1——2家風電企業辦公、住宿工程開工建設，為大力實施“風電強縣”戰略作出應有貢獻。

責任單位：各項目建設管理辦公室

（三）以九支渠建設為重點，打造城市新亮點。

把九支渠建設作為一項重大的民生工程、對外開放的形象工程來抓，努力將其打造成為城市建設名片，成為城市新亮點。在做好詳細規劃編制、征地、拆遷安置等前期工作的基礎上，著力完善重點項目建設的管理機制，著力落實重點項目建設的目標責任制，著力加快重點項目建設進度，著力解決重點項目建設存在的突出問題，著力營造全社會關心重點項目建設的良好氛圍，力爭九支渠建設取得實質性進展。年內完成長1224.8米、占地面積7.52萬平方米九支渠景觀帶和占地面積37.3萬平方米張芝公園一期工程建設。

責任單位：九支渠景觀帶及張芝公園項目建設管理辦公室

（四）以城市園林化創建為基礎，優化城市生態環境。

始終把優化功能放在城鎮規劃、建設、管理的首位，堅持“適度超前、持續發展、保障有力”的思路，抓好項目建設。開展城市綠化工作專項整治，不斷擴大城市綠化覆蓋面，確保新區建設綠化覆蓋率達到40％以上，舊城區綠化覆蓋率達到30％以上，不斷增強城市承載力、凝聚力、輻射力和帶動力。年內完成瓜州中路景觀帶種植4725平方米；完成7個單位庭院、6個住宅小區2.5萬平方米的花卉種植和綠地建設；完成淵泉公園新開辟綠地8000平方米和植樹500株；完XX縣府街、淵泉街東延伸段及南環路道路綠化，開挖綠化帶4.67萬立方米，回填耕植土3.9萬立方米，植樹5335棵；完成公園街、瓜州中路5000平方米公共綠地樹木花卉種植；完成南大街、瓜州大道樹穴改造和城區樹木追肥。年內完成新增公共綠地共計25000平方米，爭取縣城綠化覆蓋率達到23.9%，綠地率達到16.3%，人均占有公共綠地達到11.7平方米，創建7個單位庭院、6個住宅小區。

責任單位：園林綠化所

（五）以民生工程為根本，著力提高民生保障。

一是加快保障性住房建設。認真貫徹會議精神，切實加大保障性住房建設力度，進一步增加面向中低收入家庭的經濟適用住房和廉租房建設，逐步完善住房保障體系建設。2010年完成經濟適用房90套和廉租房60套建設任務，緩解城市低收入家庭住房壓力。二是繼續做好住房補貼發放工作。把落實城鎮廉租住房補貼制度作為一項民心工程，按照《XX縣廉租住房2008—2012年建設規劃》，對全縣城鎮低收入家庭進行了調查摸底，經過嚴格審查，對符合廉租住房補助條件的城鎮經濟困難家庭，按照每人每月補助50月的標準，發放住房租金補貼，并為租住公產房住房經濟雙困家庭減免住房租金，真正解決城鎮低收入家庭的住房問題。

責任單位：房管局

（六）以農房建設為切入點，扎實推進環境治理。

一是堅持“突出優化功能、保持區域風貌、統一規劃布局、農民自主選擇”的原則和“三打破三提高”的要求，指導、督促農民搞好農房建設，嚴格農房建設審批程序，建筑風貌，嚴管建筑質量，嚴查違規建設。二是加強農房建設與管理。創建農房建設管理機制，特別是農房建設服務隊的監管和農村建筑工匠資質管理，有效調控承包價額。嚴格農房建設規劃、選址、選圖、審批等程序和堅持“一書兩證”（選址意見書、規劃許可證、房屋產權證）制度，嚴把農房建筑質量，切實規范農村建筑市場。三是深入推進城鄉環境綜合治理。堅持“四化”標準，圍繞全縣城鄉環境綜合治理工程總體目標和要求，以整治建筑工地突破口，深入開展“七進”、民居風貌整治、縣城風貌整治和城市園林綠化專項整治行動的活動，創新機制，確保常態化，切實改變城鄉面貌。2010年要完成農村危舊房改造1000戶。

責任單位：規劃股建管站

（七）以強化管理為手段，切實理順建設秩序。

一是有效監管市場秩序。進一步健全建設市場誠信體系，嚴格招投標監管，嚴格施工許可前置條件審查，嚴格按規定收取民工工資保證金，全程監管支付情況，嚴格對施工隊伍的作業人員實行壓證監管；強化商品房預（銷）售的監管，防止“一房多賣”、抽逃資金等行為。切實加強房地產開發企業資質管理，依法查處開發企業無資質亂掛靠等違規行為，加強縣外企業入瓜從業登記備案管理、物業服務企業資質管理和物業小區管理。加大對建筑設計、物業服務等中介市場的監管力度。二是加強建筑安全質量監管。建立健全安全生產規章制度，嚴格落實安全生產“一崗雙責”制。扎實開展建筑安全質量隱患排查治理和專項整治活動。強化規劃、建設、質監、檢測、竣工驗收等各個環節的安全監管，從嚴查處安全生產責任事故。最大限度地擴大工程建設監督覆蓋率，監督范圍要擴大到鄉鎮及農村。三是積極推廣使用新型建材。大力推廣和使用新型建筑材料和新型建筑墻體材料，實施外墻和屋頂保溫隔熱。年末力爭達到五個100%，即工程質量監督覆蓋率100%、建筑材料檢測率100%，竣工工程驗收備案率100%、工程監理覆蓋面100%。施工企業安全生產持證率、“三類人員”和特種作業人員持證率、安全文明措施費支付率、意外傷害保險投保率達到100%。確保在建工程不發生結構安全事故隱患，工程使用功能質量投訴率控制在40%以內，促進建設工程安全質量提高到一個新的水平。

責任單位：質監站招投標辦

（八）以房地產開發和物業管理為支撐，打造瓜州新片區。

加大房地產業制度化建設力度，規范房地產業的管理。加強制定有關房地產業管理制度建設，認真執行《XX縣城鎮最低收入家庭廉租住房管理實施細則》、《XX縣經濟適用住房建設管理實施細則》。進一步加強房地產市場監管力度，把保障性住房建設做為關注民生的重要措施抓緊抓好；通過調控引導，使房地產開發向相對講求質量、講求品位的精品型轉變；加快產權管理工作的網絡化建設。通過提高人員素質，提高工作效率，逐步實現產權產籍管理、房屋確權登記、房屋交易管理、房屋評估中介服務的規范化、信息化。加快建立物業管理活動中的招投標制度，引導和鼓勵業主大會通過公開招投標方式，選聘具有相應資質的物業服務企業。逐步建立“分等定級、質價相符”的收費機制，自覺接受物價、物業主管部門及業主的監督；加強小區物業配套設施建設管理。新建小區要按照規劃標準配套建設各類設施、設備和物業管理用房，物業管理設施不落實的，一律不得交付使用，產權部門不得辦理產權登記手續；完善執業資格管理制度，力爭在年內完成修建商品住房624套59900平方米，全縣物業管理從業人員持證上崗率達到85%以上。

責任單位：房管局

（九）以治理突出問題為先導，凈化工程建設領域。

要從講政治的高度，積極探索規劃建設管理新機制，充分認清工程建設領域違法違規問題的嚴重性和危害性，增強責任感與使命感，堅持把解決群眾關心的熱點、難點問題作為工作的著力點，按照《XX縣建設領域工程建設突出問題專項治理工作實施方案》深入開展工程建設領域突出問題專項治理工作，努力把治理工作抓緊、抓好、抓出成效，促進我縣工程建設領域規范有序的發展。通過2年左右時間的集中治理，我們要實現以下工作目標：建立健全統一規范的工程建設有形市場，市場交易活動依法透明運行，市場主體違法違規行為明顯減少，實現權力行使安全、資金運用安全、項目建設安全。

責任單位：質監站

（十）以城市綜合監管為紐帶，營造優美人居環境。繼續實施城市精細化管理，不斷健全完善監督管理機制，努力實現“環衛保潔精質化、園林綠化精品化、供熱監管規范化、城市交通有序化、商貿市場整潔化、市容市貌美觀化、管理服務人性化、綜合管理制度化”的城市精細化管理工作目標，采取“橫向到邊、縱向到底、錯時異向、不留死角”的巡控方式，嚴厲打擊亂修亂建行為，充分發揮城市綜合管理聯席會議制度的綜合協調、綜合調度、綜合檢查作用，形成運轉高效、配合密切的執法聯動機制；加大市容市貌綜合整治力度。堅持集中整治和長效管理相結合的原則，徹底整治亂停亂行、亂擺亂放、亂搭亂掛、亂涂亂畫、亂扔亂倒等影響市容環境的問題；嚴格門前“三包責任制”管理體制，將門前“三包”工作真正落到實處。從群眾反映強烈臟亂差嚴重的小街巷、樓群院落入手，開展環境綜合整治工作，徹底改變社區院落和背街小巷的市容環境衛生面貌，為廣大人民群眾營造整潔、舒適的生活環境。

責任單位：城市綜合管理執法監察大隊

（十一）以公積金管理制度為橋梁，實現公積金滾動增值。

加大《住房公積金管理條例》的宣傳力度，建立健全公積金信貸款審批制度、責任追究制度、貸款資料審核、檔案管理制度制度，嚴格落實公積金貸款政策，形成有效防范風險機制。嚴格落實各項監督制度，定期報送預決算和各類報表，主動接受財政、審計和業務部門的監督。嚴禁發放項目和單位貸款。按規定設置公積金收益專戶，增值收益專戶、費用專戶和其他資金專戶，并進行單獨核算。嚴格執行國家購買國債決策制度和規定，并及時兌現到期國債。同時，加大到期貸款的清收力度，加強對資金的運行和費用管理，促進了公積金滾動增值。2010年公積金繳存職工在原有人數基礎上增長0.5%，公積金收益率達到0.9%，繳存余額在原有基礎上增長8%。資金使用率達到60%，貸款逾期率控制在0.3%以內，風險準備金充足率達到1%。

責任單位：住房公積金管理中心

（十二）以市政設施監管為核心，鞏固城市文明成果。

為保證市政公用事業健康發展，一要注重加強市政公益設施維護管理。對新建、改造的道路、橋梁等設施，嚴格審批制度，堅決控制未經審批的破路挖掘，積極探索停車場、公廁管理措施辦法，建立良好的管理運行機制，保證其充分發揮社會效益；二要嚴格貫徹落實相關法律法規，加大監管力度，建立健全嚴格的城市道路占挖管理辦法，進一步增強各相關單位執行規定的主動性和規范性；三要加大違章查處力度，保障設施完好，對隨意挖掘、占用行政許可項目進行了審批，并對許可后的項目實施過程監管和督查；四要開展各類專項活動，突出監管重點。對城市道路上影響行人行車安全的廢棄桿樁進行調查，制定清除方案，梳理盲道占用情況，對書報亭和其他情況占用盲道行為提出相關建議并及時將信息向相關部門反饋。2010年城市用水普及率和污水集中收集率要達到100%，生活垃圾處理率要達到95%，市政路燈亮燈綠要達到98%以上，其他市政公用設施完好率要達到98%以上。

責任單位：市政公用事業管理局

（十三）以房屋拆遷為突破口，推進XX區改造。建立健全房屋拆遷管理制度，科學指導房屋拆遷工作。房屋拆遷安置辦公室要強化措施，只能多拆、不能少拆，只能硬拆、不能軟拆，只能快拆、不能慢拆的思路，強力推進。加強對拆遷管理人員、拆遷人員、評估人員的管理，規范拆遷行為，做到補償公正、到位，妥善解決房屋拆遷糾紛，做好拆遷工作，解決好拆遷遺留問題，防止群體性上訪事件發生，高質量地完成拆遷安置任務。同時，加強拆遷補償資金的監督管理，保證拆遷補償安置資金足額到位、專戶存儲、專款專用。2010年計劃完成道路建設工程、“張芝公園及九支渠景觀帶建設”、“祥瑞家苑”、“麗景花園”、“南苑華庭”等共計172戶的拆遷及完XX縣府街東延伸段、淵泉街延伸段、廣電局南側拆遷任務。

責任單位：房屋拆遷安置管理辦公室

（十四）以推動公益事業發展為動力，夯實建設系統群眾基礎。

突出解決供熱、供氣存在的難點問題，加強供熱、供氣監管工作，嚴格按照縣上已出臺的有關辦法狠抓監管落實，及早著手修改完善《XX縣城市供熱供氣監管辦法》，今年，繼續對存在突出供熱問題單位（個人）進行供熱管道、地溝保溫、供排水管道改造，解決長期遺留的供暖問題。督促供熱公司投入資金對供熱點的鍋爐進行全面的檢修保養，對供熱管網進行全面的檢修，更換老化管道確保了供熱工作的正常運行。對天然氣安全生產和事故防范做到了五個到位，即“領導認識到位，責任落實到位，督促檢查到位，隱患整改到位，安全措施到位”。建立完善燃氣管道施工圖會審制度，加強對燃氣管道的巡查力度，對因建筑施工造成的燃氣管道破壞事故及時進行處理，發放《隱患整改通知書》，提出整改意見，促進了管道燃氣建設和管理的規范化、正常化。

責任單位：公益事業監管股

（十五）以招商引資為依托，實現良性發展格局。

按照XX縣委、縣政府《關于2010年全縣招商引資工作安排意見》精神，各部門要高度重視項目工作，以資源優勢為依托，科學謀劃招商項目，項目謀劃、論證、包裝要突出精與實，重大項目要進行可行性研究論證，為客商盡量提供有價值、有分量、有深度的項目資料，實現“洽談一批，簽約一批，建設一批，投產一批，儲備一批”的良性發展格局”。2010年建設局要新引進落實投資1500萬元招商引資項目一個以上，落實招商引資到位資金10000萬元。

責任單位：項目辦

（十六）以機關作風建設為動力，有效提升行政效能。

一是加強組織領導，進一步落實機關效能和作風建設措施。成立加強機關作風和效能建設領導小組，負責研究、協調和檢查機關作風和效能建設工作，認真抓好各項制度的貫徹落實。二是健全各項制度，進一步規范機關工作人員行政行為。健全監督和考核機制，強化對機關干部權力運作的監督，建立工作效能和工作作風考評制度，制定機關效能和作風建設考核標準，明確重點工作目標，開展評議機關活動，定期組織考核檢查，每年組織考核評比。三是是提升隊伍整體素質。深入推進“引進來、走出去”的人才發展戰略，引進專業技術人才，充實和壯大建設隊伍；鼓勵支持在職職工外出學習培訓，適時“充電”，提升自身業務水平。大力開展本部門培訓，采取“傳幫帶”模式，在本系統開展業務知識和政策法規培訓。繼續開展對企業法人、中層干部和民工的政策法規、安全常識等知識培訓，不斷提高系統人員的整體素質。四是強化考核，嚴格責任，確保機關作風建設不流于形式。考核評比工作是推動機關作風建設和目標責任制深入健康開展的重要保證，在搞好年終考評的同時重點抓好日常考核。五是加強黨風廉政建設。重點在民生工程、城鄉規劃、房地產開發、工程建設招投標等領域的反腐廉政工作，健全防腐機制，筑牢拒腐防線，構建教育、制度、監督并重的懲防體系。確保年內群眾對本行業服務滿意率達到90%以上，努力營造以科學發展觀統領思想道德建設和精神文明建設的濃厚氛圍，為促進全局各項工作全面協調發展提供精神動力和思想保證。

責任單位：辦公室

（十七）以維護穩定為要務，營造良好發展環境。