外貿(mào)業(yè)務(wù)員總結(jié)大全11篇

緒論：寫(xiě)作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇外貿(mào)業(yè)務(wù)員總結(jié)范文，希望它們能為您的寫(xiě)作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

日

期：___________

xx年外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終個(gè)人總結(jié)

自從xx年xx月xx日至今，一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司工作了將近6個(gè)多月了，在這新年來(lái)臨之際，回想自己半年所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事情，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，只是多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在公司的這半年多時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變成了一個(gè)能夠獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的員工。不過(guò)話說(shuō)回來(lái)，我不知道在寫(xiě)這份年終總結(jié)時(shí)是以一名翻譯員的身份或者說(shuō)是業(yè)務(wù)員的身份來(lái)進(jìn)行闡述。以下是對(duì)自己在這半年多的時(shí)間里所做的事情的總結(jié)。

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，任何一個(gè)人都應(yīng)該熟悉該行業(yè)的知識(shí)。就比如說(shuō)對(duì)于音響的制作過(guò)程：模具車(chē)間(1樓--注塑車(chē)間(1樓--噴漆車(chē)間(3樓--金音成品車(chē)間(3樓，音響的構(gòu)成：音響殼體&喇叭&高音頭&(功放&吸音棉&鐵網(wǎng)等……

這些還是有所了解了，但是對(duì)于音響的具體內(nèi)部參數(shù)至今還是不太清楚。應(yīng)該在今后的日子里不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。

在工作中，我可以說(shuō)，我并沒(méi)有虛度，過(guò)分浪費(fèi)上班的時(shí)間。在經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮之后，我相信自己會(huì)做得更好，因?yàn)橛兴自捳f(shuō)：只有經(jīng)歷才能夠成長(zhǎng)。在這個(gè)世界上完美的事情少之又少，每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。只有在時(shí)間的流逝中將自己的缺點(diǎn)慢慢的糾正過(guò)來(lái)，不斷的進(jìn)行總結(jié)與改進(jìn)，提高自身素質(zhì)。

自我剖析：從目前的狀況來(lái)看，我還不是屬于一名成熟的業(yè)務(wù)員，或者說(shuō)我只是一個(gè)剛剛?cè)腴T(mén)的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮不夠厚，心理素質(zhì)還不是很過(guò)關(guān)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘出自身的潛能，個(gè)性中的一個(gè)飛躍。

在我的內(nèi)心中，我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，因?yàn)椴还茉趺凑f(shuō)我也是學(xué)習(xí)了4年的外貿(mào)知識(shí)，掌握了一定的理論基礎(chǔ)，而且，我，喜歡這份職業(yè)，這股動(dòng)力，這份信念一直都在我的心底，我渴望成為一名成功的業(yè)務(wù)員。

在這段日子中，感謝公司對(duì)我的培養(yǎng)，非常感謝在此期間對(duì)我的悉心指導(dǎo)，讓我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的處事能力，我一定會(huì)以積極主動(dòng)，自信，充滿(mǎn)激情的心態(tài)去工作。

揮別舊歲，迎接新年，滿(mǎn)懷希望!

篇（2）

走出學(xué)校，步入社會(huì)工作后，發(fā)現(xiàn)一切都比在學(xué)校的時(shí)候正規(guī)化，每天要準(zhǔn)時(shí)上下班，每天要對(duì)著電腦坐一整天，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)員離不開(kāi)電腦，起先有點(diǎn)不適應(yīng)，但慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過(guò)來(lái)了。首先，先總結(jié)一下我半年來(lái)的工作情況。這半年來(lái)我主要是做以下這些事，最主要的當(dāng)然還是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)這一塊。記得剛來(lái)時(shí)不懂得如何，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的，慢慢地有了新的體會(huì)，知道如何提升自己公司產(chǎn)品的曝光率。當(dāng)然也會(huì)每天及時(shí)地更新我們公司的產(chǎn)品信息，并不定期地將一些新的產(chǎn)品到網(wǎng)站上去，充實(shí)我們的產(chǎn)品信息。半年下來(lái)，雖然并沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性的客戶(hù)，但也會(huì)在一些免費(fèi)網(wǎng)站上收到一些詢(xún)盤(pán)，可見(jiàn)功夫并沒(méi)有白費(fèi)。因此以后還是會(huì)繼續(xù)努力維護(hù)這些B2B網(wǎng)站。其次是對(duì)產(chǎn)品的了解。記得剛來(lái)時(shí)經(jīng)常會(huì)下到生產(chǎn)車(chē)間了解設(shè)備，為此主管也為了讓我們盡快對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)大致的了解，讓我們每周了解一臺(tái)設(shè)備，彼此之間互相交流。現(xiàn)在我對(duì)公司的主營(yíng)產(chǎn)品已經(jīng)有了一個(gè)比較全面的了解。當(dāng)然我們知道這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我今后一定要努力去了解更多的產(chǎn)品，特別是其他廠家的。除此之外，平常我也會(huì)處理一些詢(xún)盤(pán)。主管會(huì)將一些在阿里巴巴網(wǎng)站收到的詢(xún)盤(pán)分配給我處理。當(dāng)然我也會(huì)及時(shí)處理，對(duì)信件及時(shí)作出回復(fù)，但大部份都杳無(wú)音信，可能大部分人都經(jīng)歷過(guò)相同的事情。很多發(fā)出去的信件都得不到回復(fù)，即使部分報(bào)了價(jià)，但最終成交的可能性也微乎及微。即使是這樣，也要對(duì)每份詢(xún)盤(pán)做出及時(shí)回復(fù)以給客戶(hù)留一個(gè)好印象。都說(shuō)做業(yè)務(wù)員要有耐心，要有恒心，大概就是體現(xiàn)在這里吧。半年下來(lái)，雖然還未接到單子，但總體而言對(duì)外(內(nèi))貿(mào)流程也有了一定的了解。客戶(hù)詢(xún)盤(pán)報(bào)價(jià)得到訂單，簽訂合同公司內(nèi)部下單投料生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備發(fā)貨調(diào)試售后服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。

當(dāng)然半年下來(lái)也有令人擔(dān)心的地方，就是公司整體制度比較混亂。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發(fā)展方向，這讓我了解到工作并不是一個(gè)人的事，團(tuán)結(jié)的力量是很大的。公司最主要的部門(mén)是銷(xiāo)售部和生產(chǎn)部。這兩個(gè)部門(mén)的協(xié)作是非常重要的，倘若這兩個(gè)部門(mén)脫節(jié)了，就什么事也辦不成了。我們知道只有銷(xiāo)售部接到單子了，生產(chǎn)部才會(huì)有活做。而與此同時(shí)也只有生產(chǎn)部按時(shí)交出設(shè)備，才有可能帶來(lái)下一次的合作。其實(shí)作為一家公司，首先經(jīng)營(yíng)的是人才，其次是誠(chéng)信，然后就是產(chǎn)品。來(lái)到豪特的時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短。但在這半年里，還是發(fā)生了很多事，樓下的鉗工換了一批又一批，包括倉(cāng)管、技術(shù)人員都換過(guò)，人員流動(dòng)頻繁，可能是員工們都缺乏一種歸屬感。還有就拿新產(chǎn)品鞋套機(jī)來(lái)說(shuō)，自從上了這個(gè)產(chǎn)品后波折不斷，如不能按時(shí)交貨，客戶(hù)來(lái)了多次卻看不到能正常運(yùn)行的設(shè)備。都說(shuō)成交并非是銷(xiāo)售工作的結(jié)束，而是下次銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)始。但我們的現(xiàn)狀卻是接一個(gè)單子就失去一個(gè)客戶(hù)。說(shuō)到底原因在于誠(chéng)信，我們知道誠(chéng)信是公司經(jīng)營(yíng)的理念，與其說(shuō)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，倒不如說(shuō)是經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信，每個(gè)公司都是靠著誠(chéng)信保持著自己已有的客戶(hù)群并擴(kuò)大自身的影響力。還有就是產(chǎn)品質(zhì)量也至關(guān)重要。出去的設(shè)備只有具備高質(zhì)量，客戶(hù)才會(huì)信賴(lài)我們，所以今后在產(chǎn)品質(zhì)量方面一定要把好關(guān)。

在公司的這段時(shí)間我也特別感謝大家對(duì)我的照顧及幫助，當(dāng)然要特別感謝的是主管。記得剛來(lái)時(shí)真的是很多東西都不懂。都說(shuō)新人是需要人帶的，我可能算是幸運(yùn)的一個(gè)，因?yàn)橛薪?jīng)驗(yàn)豐富的主管帶著。記得剛開(kāi)始什么都不懂，不懂得如何收發(fā)傳真，不懂得如何在B2B上信息，不懂得如何對(duì)一些詢(xún)盤(pán)函做出正確的回復(fù)。這段時(shí)間在主管的悉心指導(dǎo)下真的學(xué)會(huì)了很多，除此之外平常大家也會(huì)教我一些做人做事的道理，這些是在學(xué)校里是學(xué)不到。當(dāng)然以后的路還很長(zhǎng)，要學(xué)的還很多，我會(huì)繼續(xù)向大家好好地學(xué)習(xí)。

最后希望在新的一年里，不管是公司還是個(gè)人都能以全新的面貌來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)，希望公司所有的員工都能齊心協(xié)力，努力讓我們公司走得更好，走得更遠(yuǎn)。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文【2】 伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了2xxx年，滿(mǎn)懷熱情的迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的2xxx年。在這年終之際，現(xiàn)對(duì)來(lái)公司九個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下：

一.完成了100P圓筒、100P彩虹、60P共91個(gè)集裝箱的出口到美國(guó)，14個(gè)托盤(pán)的100P彩虹出口到日本，10個(gè)托盤(pán)的60P和100彩虹到臺(tái)灣，及2400套圓筒和600套60P(REPLACEMENT)到美國(guó)。

主要負(fù)責(zé)

1.簽訂合同后，催客戶(hù)開(kāi)信用證，并與收到后審核，有問(wèn)題并通知及時(shí)修改。

2.按制定的出貨及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。

3.與客戶(hù)確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。并準(zhǔn)備熏蒸證書(shū)。

4.協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門(mén)，按客戶(hù)不同的包裝要求，安排拖車(chē)發(fā)貨。

5.核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，委托辦理出口報(bào)關(guān)。

6.根據(jù)信用證要求，制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付，有時(shí)辦押匯。

7.登記相關(guān)的出口資料，并按客戶(hù)要求，每周提供裝箱圖片、箱封號(hào)、船名航次等資料。

8.將資料整理歸檔，并隨時(shí)與銀行核對(duì)每筆貨款得到帳情況。并將每月的出口資料提供給財(cái)務(wù)。

此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高(自七月份起，幾乎每周重復(fù)一次)，占去了近80%的精力。

期間因工作時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)不足，也犯過(guò)不少錯(cuò)誤：

1.拖車(chē)訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。

2.與車(chē)間及其他部門(mén)配合、協(xié)調(diào)不夠好。打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯(cuò)誤，檢查工作沒(méi)做好。

3.車(chē)間加班不及時(shí)，常被叔叔點(diǎn)名。

通過(guò)這段時(shí)間的努力，使我個(gè)人的耐心、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理安排得到了鍛煉，學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。

二.與客戶(hù)進(jìn)行日常的郵件聯(lián)系。

主要負(fù)責(zé)與韓國(guó)BESTSELECTION公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國(guó)貨物的細(xì)節(jié)內(nèi)容，一般通過(guò)郵件來(lái)回確認(rèn)。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動(dòng)等等內(nèi)容，其中大部分是協(xié)助王總來(lái)完成。

期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過(guò)失誤：在事情緊急、誤解了韓國(guó)意思的情況下，與美國(guó)客戶(hù)直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶(hù)造成誤解，給王總帶來(lái)麻煩。

通過(guò)這項(xiàng)工作，使我原本欠缺的英語(yǔ)寫(xiě)作及口語(yǔ)得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶(hù)交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識(shí)。但離一個(gè)成功國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn)，在今后工作中，定會(huì)多多注意，加以改善。

三.新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，為客戶(hù)備樣。

將王總與客戶(hù)的談判結(jié)果(有時(shí)旁聽(tīng)并記錄)及產(chǎn)品要求、變化等內(nèi)容傳達(dá)給采購(gòu)及生產(chǎn)部門(mén)，并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度。按雙方協(xié)商及客戶(hù)要求，準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國(guó)或韓國(guó)。按不同要求，為客戶(hù)提供圖片、報(bào)價(jià)等，通過(guò)郵件反復(fù)確認(rèn)。協(xié)助銷(xiāo)售為B.S.

整理庫(kù)存樣品并報(bào)價(jià);給B.S.準(zhǔn)備從日本帶回的新樣品;給MORRIS準(zhǔn)備美國(guó)展會(huì)樣品并報(bào)價(jià)等。

通過(guò)對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸，使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)講是一大缺陷，希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來(lái)更順手。

四.與韓國(guó)HANKOOKSHARP訂遙控鉛芯;催GOODFELA生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂EMICRO的細(xì)太空，并與收到貨后，對(duì)于出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行郵件聯(lián)系。由于出口美國(guó)貨物的任務(wù)加重，后來(lái)都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé)。

五.處理日常工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。

篇（3）

買(mǎi)家總會(huì)貨比三家，買(mǎi)家遠(yuǎn)是專(zhuān)業(yè)的。 作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢(shì)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點(diǎn)做不到，是無(wú)法贏得客戶(hù)信賴(lài)的。

報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡(jiǎn)單的活動(dòng)，它是企業(yè)與新客戶(hù)溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢(shì)。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國(guó)內(nèi)同類(lèi)產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面(高中低)，自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià)，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶(hù)查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。

b. 報(bào)價(jià)表

公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)，提供一份產(chǎn)品價(jià)格表(pricelist)。

此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)務(wù)開(kāi)拓的切入口。 價(jià)格的定位也就將客戶(hù)進(jìn)行了定位。不同的價(jià)格就會(huì)培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶(hù)群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略， 發(fā)展速度和未來(lái)。所以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則要經(jīng)過(guò)仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。

報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過(guò)低，也不能過(guò)高；好東西不能賤賣(mài)，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻?hù)往往會(huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來(lái)，這說(shuō)明你的誠(chéng)實(shí)性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì)。

摸清客戶(hù)動(dòng)機(jī)及誠(chéng)意再報(bào)價(jià)，以免成為報(bào)價(jià)工具，浪費(fèi)時(shí)間。

外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)異常急烈，以目前中國(guó)市場(chǎng)所見(jiàn)是供大于求，要想異軍突起，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯(cuò)。

2.公司(包括業(yè)務(wù)員)給客戶(hù)的信心及信譽(yù)度如何?

這是網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展客戶(hù)最首要的因素，即你的公司實(shí)力如何，產(chǎn)品況爭(zhēng)力怎樣，公司服務(wù)怎樣?信心和信譽(yù)是雙向的。

解決方法：第三方認(rèn)證(如付費(fèi)會(huì)員)；網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度；業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù)。(良好的與客溝通技巧)

客戶(hù)最想了解的是什么1)你是不是做這個(gè)產(chǎn)品多時(shí)了。

2)你對(duì)產(chǎn)品了解多少。

篇（4）

二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力 就企業(yè)而言，我國(guó)目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場(chǎng)前景且具一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無(wú)暴利可言，甚至利潤(rùn)稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)清晰，一般不會(huì)出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來(lái)的行業(yè)格局大變。同時(shí)，這些行業(yè)需要巨大市場(chǎng)作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭(zhēng)取市場(chǎng)、爭(zhēng)取市場(chǎng)利潤(rùn)和市場(chǎng)占有度，就必須掌控一定的獨(dú)到經(jīng)營(yíng)模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。 作為一個(gè)部門(mén)也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要?jiǎng)?chuàng)新，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新，并切與公司整體運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)同步的創(chuàng)新。 方法和手段對(duì)我部門(mén)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部門(mén)作為新成立的部門(mén)，業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作模式正在成熟和成長(zhǎng)的階段。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚(yáng)、創(chuàng)新成為我們各項(xiàng)工作的當(dāng)務(wù)之急。經(jīng)過(guò)一年半左右的實(shí)踐和摸索，我部門(mén)基本確立了“加強(qiáng)對(duì)同行的學(xué)習(xí)、放眼國(guó)際市場(chǎng)、勇于創(chuàng)新、大膽實(shí)踐”的方針，并取得了一些成效。

1．積極嘗試工作新方法，構(gòu)建行之有效的工作體系。 經(jīng)過(guò)在工作中學(xué)習(xí)，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式。總經(jīng)理×××不斷帶領(lǐng)我進(jìn)出口部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門(mén)每個(gè)人員最大的幫助，結(jié)合本部門(mén)工作者的努力，大家的成長(zhǎng)非常顯著，也有了可喜的成績(jī)；但是工作中的失誤同成績(jī)一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。 外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場(chǎng)更像舞臺(tái)。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門(mén)一直著力提高和后來(lái)發(fā)展所必需面對(duì)的問(wèn)題。 在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上，作為本部門(mén)的負(fù)責(zé)人，我需要進(jìn)一步完善、和引導(dǎo)部門(mén)的走向。并大力重點(diǎn)突出的加強(qiáng)部門(mén)和部門(mén)每個(gè)成員的工作獨(dú)立性，工作自主性，在提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下，幫助和指導(dǎo)部門(mén)成員的成長(zhǎng)。使我昌新布業(yè)進(jìn)出口部的發(fā)展前景更為廣闊。

2．加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)積累，及時(shí)掌握信息新動(dòng)態(tài)。 查漏補(bǔ)缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對(duì)各環(huán)節(jié)，各不同業(yè)務(wù)操作的特點(diǎn)，圍繞我們關(guān)心的重點(diǎn)問(wèn)題，我部門(mén)將采取總結(jié)、商談、以及其他富有娛樂(lè)歡快氣氛等形式，去綜合總結(jié)，分類(lèi)整理。依次來(lái)掌握了大量參考資料。如“信用證出口審查”（配合公司整體銷(xiāo)售工作）、“單證備忘歸檔”、等等。通過(guò)該類(lèi)工作，使我們能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地對(duì)今后工作奠定基礎(chǔ)，為各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展提供出可靠的依據(jù)，便于我們有針對(duì)、有層次地提高工作效率和水平。 同時(shí)，在今年通過(guò)進(jìn)一步通過(guò)網(wǎng)絡(luò)工作的體驗(yàn)之后，在今后的工作中，我們更應(yīng)該加強(qiáng)利用。并及時(shí)獲取來(lái)自國(guó)外或行業(yè)當(dāng)中的最新動(dòng)態(tài)，最新信息。準(zhǔn)確地做出決斷，更好的配合公司的運(yùn)營(yíng)。

 三、繼續(xù)建立健全進(jìn)出口部的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。 完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度。20xx年中，制定了《xxxxxx有限公司進(jìn)出口部日常工作管理?xiàng)l例》，但因在制定的過(guò)程中人員的構(gòu)建相對(duì)不是很穩(wěn)定，因此并未立刻實(shí)行。20xx年，我部門(mén)將在此基礎(chǔ)上修訂一版成熟的《條例》。一方面為規(guī)范管理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實(shí)的將責(zé)任任落實(shí)到人，杜絕互相依賴(lài)和互相推諉等有欠積極的工作行為。

四、立足能力訓(xùn)練，加強(qiáng)外貿(mào)接單工作。 目前，因?yàn)橥赓Q(mào)部普遍英文水準(zhǔn)不高，在擴(kuò)大外單的程度上受阻，過(guò)去的一段時(shí)間和現(xiàn)在，并且包含剛剛迎來(lái)的20xx年，整個(gè)部門(mén)的成員一直在努力，以期早日成熟，加強(qiáng)公司外單的獲取量。

五、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，注重團(tuán)對(duì)協(xié)作。

第一，不斷充實(shí)，努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作性，充分能夠說(shuō)明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)整體水平。并且在諸多實(shí)踐中也說(shuō)明了共同努力的力量和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要性。我也就不長(zhǎng)篇累牘。

第二，認(rèn)真抓部門(mén)負(fù)責(zé)人，做好帶頭羊的工作。部門(mén)負(fù)責(zé)人的帶動(dòng)作用，能夠使團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿(mào)易工作不但是個(gè)期限相對(duì)較長(zhǎng)，要求相對(duì)較繁，業(yè)務(wù)量相對(duì)較大的運(yùn)作組合；同時(shí)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此，作為部門(mén)負(fù)責(zé)人，就應(yīng)該責(zé)無(wú)旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。

第三，成員工作的中堅(jiān)力量。我部門(mén)現(xiàn)工作成員相對(duì)比較簡(jiǎn)從，易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團(tuán)運(yùn)作的模式下，我提出幾點(diǎn)要求： 自主，自律，友愛(ài)，謙遜，學(xué)習(xí)。 在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長(zhǎng)，為自身的成長(zhǎng)做出自己的貢獻(xiàn)。

六、高度重視掃尾工作，采取有力措施，力爭(zhēng)業(yè)務(wù)水平穩(wěn)中有升。 為了應(yīng)對(duì)20xx年新突破的工作的新局面，我部門(mén)規(guī)劃及早下手，遵循“精益求精”、“縱橫發(fā)展”等方向原則，并從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)下一年度的管理工作和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作：

1.加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)工作。

2.加強(qiáng)對(duì)新信息的貫徹學(xué)習(xí)。積極落實(shí)國(guó)家或行業(yè)動(dòng)態(tài)當(dāng)中新近頒布的相關(guān)文件政策，為公司順利地過(guò)渡新舊模式的接替。通過(guò)不定時(shí)，不定量等形式，積極學(xué)習(xí)執(zhí)行，主動(dòng)將業(yè)務(wù)引流新規(guī)市場(chǎng)。

3.積極應(yīng)變，認(rèn)真學(xué)習(xí)，管理和引導(dǎo)并重。

4.嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。

一方面加強(qiáng)對(duì)自身職責(zé)要求；

篇（5）

一、公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及價(jià)格定位：

a.公司的主營(yíng)產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售專(zhuān)一產(chǎn)品，方會(huì)盡快見(jiàn)到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，戰(zhàn)線拉得太長(zhǎng)，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專(zhuān)業(yè)人士及專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)操控。

買(mǎi)家總會(huì)貨比三家，買(mǎi)家遠(yuǎn)是專(zhuān)業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢(shì)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點(diǎn)做不到，是無(wú)法贏得客戶(hù)信賴(lài)的。

報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡(jiǎn)單的活動(dòng)，它是企業(yè)與新客戶(hù)溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢(shì)。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國(guó)內(nèi)同類(lèi)產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面(高中低)，自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià)，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶(hù)查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。

b.報(bào)價(jià)表

公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)，提供一份產(chǎn)品價(jià)格表(pricelist)。此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)務(wù)開(kāi)拓的切入口。價(jià)格的定位也就將客戶(hù)進(jìn)行了定位。不同的價(jià)格就會(huì)培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶(hù)群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略，發(fā)展速度和未來(lái)。所以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則要經(jīng)過(guò)仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。

報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過(guò)低，也不能過(guò)高;好東西不能賤賣(mài)，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻?hù)往往會(huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來(lái)，這說(shuō)明你的誠(chéng)實(shí)性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì)。

摸清客戶(hù)動(dòng)機(jī)及誠(chéng)意再報(bào)價(jià)，以免成為報(bào)價(jià)工具，浪費(fèi)時(shí)間。外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)異常急烈，以目前中國(guó)市場(chǎng)所見(jiàn)是供大于求，要想異軍突起，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯(cuò)。

二.公司(包括業(yè)務(wù)員)給客戶(hù)的信心及信譽(yù)度如何?

這是網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展客戶(hù)最首要的因素，即你的公司實(shí)力如何，產(chǎn)品況爭(zhēng)力怎樣，公司服務(wù)怎樣?信心和信譽(yù)是雙向的。解決方法：第三方認(rèn)證(如付費(fèi)會(huì)員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù)。(良好的與客溝通技巧)

客戶(hù)最想了解的是什么：

1)你是不是做這個(gè)產(chǎn)品多時(shí)了。

2)你對(duì)產(chǎn)品了解多少。

3)你這個(gè)人的人品如何。

4)當(dāng)然價(jià)格是否有競(jìng)爭(zhēng)力是不可少的必要條件。

要做到以上4點(diǎn)你就必須做大量的資料搜索，收集，比較工作，在這個(gè)過(guò)程中要抓緊學(xué)習(xí)這類(lèi)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。否則客戶(hù)會(huì)對(duì)你不放心。只有你能把該類(lèi)產(chǎn)品講的很清楚，技術(shù)關(guān)鍵在那里，質(zhì)量如何控制，價(jià)格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何....。客戶(hù)才會(huì)對(duì)你放心和信任。取得客戶(hù)的信任--很重要啊!

客戶(hù)關(guān)注的幾個(gè)問(wèn)題如溝通不好，決無(wú)下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、所達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)位，打算訂購(gòu)的數(shù)量，做什么品牌，該品牌在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥Γ湍男┢髽I(yè)有過(guò)生意往來(lái)，及做外貿(mào)時(shí)間長(zhǎng)久等。

你的商貿(mào)語(yǔ)言及技巧如何(是否會(huì)產(chǎn)生誤解或含糊不清，業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)如何)?

對(duì)客戶(hù)的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對(duì)客戶(hù)的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答，要盡可能全面、周到，但切不可??隆S始?杏镅躍∠宰ㄒ敵雜胝攵孕裕?裨蚴?ゼ絳?惶傅幕?帷?/p>想客人落單，需先交朋友和交換有價(jià)值的信息和意見(jiàn)。決大多數(shù)客戶(hù)都有自己較穩(wěn)定的供應(yīng)商，要想做出訂單，不能超之過(guò)急，超穩(wěn)步跟進(jìn)，功到自然成。

一般來(lái)講，從以下幾個(gè)方面入手來(lái)贏得客戶(hù)：

1、做好質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)。

2、樹(shù)立客戶(hù)至上服務(wù)意識(shí)。

3、強(qiáng)化與客戶(hù)的溝通。

4、增加客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)價(jià)值。這就要求企業(yè)一方面通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價(jià)值;另一方面通過(guò)改善服務(wù)和促銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)間、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來(lái)影響客戶(hù)的滿(mǎn)意度和雙方深入合作的可能性。

篇（6）

因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識(shí)，關(guān)鍵問(wèn)題是做到與客戶(hù)互信互利，才會(huì)有生意做。必須留意以下幾個(gè)方面：

1. 公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及價(jià)格定位：

a. 公司的主營(yíng)產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售專(zhuān)一產(chǎn)品，方會(huì)盡快見(jiàn)到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，戰(zhàn)線拉得太長(zhǎng)，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專(zhuān)業(yè)人士及專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)操控。

買(mǎi)家總會(huì)貨比三家，買(mǎi)家遠(yuǎn)是專(zhuān)業(yè)的。 作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢(shì)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點(diǎn)做不到，是無(wú)法贏得客戶(hù)信賴(lài)的。

報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡(jiǎn)單的活動(dòng)，它是企業(yè)與新客戶(hù)溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢(shì)。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國(guó)內(nèi)同類(lèi)產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面(高中低)，自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià)，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶(hù)查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。

b. 報(bào)價(jià)表

公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)，提供一份產(chǎn)品價(jià)格表(pricelist)。

此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)務(wù)開(kāi)拓的切入口。 價(jià)格的定位也就將客戶(hù)進(jìn)行了定位。不同的價(jià)格就會(huì)培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶(hù)群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略， 發(fā)展速度和未來(lái)。所以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則要經(jīng)過(guò)仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。

報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過(guò)低，也不能過(guò)高；好東西不能賤賣(mài)，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻?hù)往往會(huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來(lái)，這說(shuō)明你的誠(chéng)實(shí)性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì)。

摸清客戶(hù)動(dòng)機(jī)及誠(chéng)意再報(bào)價(jià)，以免成為報(bào)價(jià)工具，浪費(fèi)時(shí)間。

外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)異常急烈，以目前中國(guó)市場(chǎng)所見(jiàn)是供大于求，要想異軍突起，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯(cuò)。

2.公司(包括業(yè)務(wù)員)給客戶(hù)的信心及信譽(yù)度如何?

這是網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展客戶(hù)最首要的因素，即你的公司實(shí)力如何，產(chǎn)品況爭(zhēng)力怎樣，公司服務(wù)怎樣?信心和信譽(yù)是雙向的。

解決方法：第三方認(rèn)證(如付費(fèi)會(huì)員)；網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度；業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù)。(良好的與客溝通技巧)

客戶(hù)最想了解的是什么：

1)你是不是做這個(gè)產(chǎn)品多時(shí)了。

2)你對(duì)產(chǎn)品了解多少。

篇（7）

截止目前，我部門(mén)有：

外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證、內(nèi)務(wù)、以及客戶(hù)服務(wù)人員共3人。并由總經(jīng)理親理總的原則指導(dǎo)工作。總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜。公司進(jìn)出口部從20xx年組建以來(lái)，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng)、更有優(yōu)勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國(guó)際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至20xx年底，逐步由簡(jiǎn)單單一的t/t結(jié)算，轉(zhuǎn)讓信用證拓進(jìn)到直開(kāi)信用證，出口業(yè)務(wù)等。

貨物直接出口到韓國(guó)、中東、非洲、泰國(guó)、印度尼西亞、香港等東南亞國(guó)家和地區(qū)，為進(jìn)一步進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，公司總經(jīng)理也給與我部門(mén)極大支持。在協(xié)調(diào)部署各展會(huì)的同時(shí)，親赴國(guó)外與外商進(jìn)行面對(duì)面的商務(wù)洽談活動(dòng)。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷(xiāo)售由原來(lái)的主內(nèi)銷(xiāo)原則逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿隹趧?chuàng)匯、搶占國(guó)際市場(chǎng)為銷(xiāo)售主旨的營(yíng)銷(xiāo)理念。靈活多變的經(jīng)營(yíng)管理模式，使我進(jìn)出口部業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。

本年年度末，公司直接出口銷(xiāo)售產(chǎn)品計(jì)9474700碼；累計(jì)銷(xiāo)售金額為：2804842.31美元。

二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

就企業(yè)而言，我國(guó)目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場(chǎng)前景且具一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無(wú)暴利可言，甚至利潤(rùn)稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)清晰，一般不會(huì)出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來(lái)的行業(yè)格局大變。同時(shí)，這些行業(yè)需要巨大市場(chǎng)作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭(zhēng)取市場(chǎng)、爭(zhēng)取市場(chǎng)利潤(rùn)和市場(chǎng)占有度，就必須掌控一定的獨(dú)到經(jīng)營(yíng)模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。

作為一個(gè)部門(mén)也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要?jiǎng)?chuàng)新，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新，并切與公司整體運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)同步的創(chuàng)新。

方法和手段對(duì)我部門(mén)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部門(mén)作為新成立的部門(mén)，業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作模式正在成熟和成長(zhǎng)的階段。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚(yáng)、創(chuàng)新成為我們各項(xiàng)工作的當(dāng)務(wù)之急。經(jīng)過(guò)一年半左右的實(shí)踐和摸索，我部門(mén)基本確立了“加強(qiáng)對(duì)同行的學(xué)習(xí)、放眼國(guó)際市場(chǎng)、勇于創(chuàng)新、大膽實(shí)踐”的方針，并取得了一些成效。

1．積極嘗試工作新方法，構(gòu)建行之有效的工作體系。

經(jīng)過(guò)在工作中學(xué)習(xí)，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式。總經(jīng)理×××不斷帶領(lǐng)我進(jìn)出口部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門(mén)每個(gè)人員的幫助，結(jié)合本部門(mén)工作者的努力，大家的成長(zhǎng)非常顯著，也有了可喜的成績(jī)；但是工作中的失誤同成績(jī)一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。

外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場(chǎng)更像舞臺(tái)。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門(mén)一直著力提高和后來(lái)發(fā)展所必需面對(duì)的問(wèn)題。

在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上，作為本部門(mén)的負(fù)責(zé)人，我需要進(jìn)一步完善、和引導(dǎo)部門(mén)的走向。并大力重點(diǎn)突出的加強(qiáng)部門(mén)和部門(mén)每個(gè)成員的工作獨(dú)立性，工作自主性，在提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下，幫助和指導(dǎo)部門(mén)成員的成長(zhǎng)。使我昌新布業(yè)進(jìn)出口部的發(fā)展前景更為廣闊。

2．加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)積累，及時(shí)掌握信息新動(dòng)態(tài)。

查漏補(bǔ)缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對(duì)各環(huán)節(jié)，各不同業(yè)務(wù)操作的特點(diǎn)，圍繞我們關(guān)心的重點(diǎn)問(wèn)題，我部門(mén)將采取總結(jié)、商談、以及其他富有娛樂(lè)歡快氣氛等形式，去綜合總結(jié)，分類(lèi)整理。依次來(lái)掌握了大量參考資料。如“信用證出口審查”（配合公司整體銷(xiāo)售工作）、“單證備忘歸檔”、等等。通過(guò)該類(lèi)工作，使我們能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地對(duì)今后工作奠定基礎(chǔ)，為各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展提供出可靠的依據(jù)，便于我們有針對(duì)、有層次地提高工作效率和水平。

同時(shí)，在今年通過(guò)進(jìn)一步通過(guò)網(wǎng)絡(luò)工作的體驗(yàn)之后，在今后的工作中，我們更應(yīng)該加強(qiáng)利用。并及時(shí)獲取來(lái)自國(guó)外或行業(yè)當(dāng)中的最新動(dòng)態(tài)，最新信息。準(zhǔn)確地做出決斷，更好的配合公司的運(yùn)營(yíng)。

三、繼續(xù)建立健全進(jìn)出口部的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度。20xx年中，制定了《xxxxxx有限公司進(jìn)出口部日常工作管理?xiàng)l例》，但因在制定的過(guò)程中人員的構(gòu)建相對(duì)不是很穩(wěn)定，因此并未立刻實(shí)行。20xx年，我部門(mén)將在此基礎(chǔ)上修訂一版成熟的《條例》。一方面為規(guī)范管理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實(shí)的將責(zé)任任落實(shí)到人，杜絕互相依賴(lài)和互相推諉等有欠積極的工作行為。

四．立足能力訓(xùn)練，加強(qiáng)外貿(mào)接單工作。

目前，因?yàn)橥赓Q(mào)部普遍英文水準(zhǔn)不高，在擴(kuò)大外單的程度上受阻，過(guò)去的一段時(shí)間和現(xiàn)在，并且包含剛剛迎來(lái)的20xx年，整個(gè)部門(mén)的成員一直在努力，以期早日成熟，加強(qiáng)公司外單的獲取量。

五、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，注重團(tuán)對(duì)協(xié)作。

第一，不斷充實(shí)，努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作性，充分能夠說(shuō)明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)整體水平。并且在諸多實(shí)踐中也說(shuō)明了共同努力的力量和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要性。我也就不長(zhǎng)篇累牘。

第二，認(rèn)真抓部門(mén)負(fù)責(zé)人，做好帶頭羊的工作。部門(mén)負(fù)責(zé)人的帶動(dòng)作用，能夠使團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿(mào)易工作不但是個(gè)期限相對(duì)較長(zhǎng)，要求相對(duì)較繁，業(yè)務(wù)量相對(duì)較大的運(yùn)作組合；同時(shí)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此，作為部門(mén)負(fù)責(zé)人，就應(yīng)該責(zé)無(wú)旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。

第三，成員工作的中堅(jiān)力量。我部門(mén)現(xiàn)工作成員相對(duì)比較簡(jiǎn)從，易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團(tuán)運(yùn)作的模式下，我提出幾點(diǎn)要求：

自主，自律，友愛(ài)，謙遜，學(xué)習(xí)。

在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長(zhǎng)，為自身的成長(zhǎng)做出自己的貢獻(xiàn)。

六、高度重視掃尾工作，采取有力措施，力爭(zhēng)業(yè)務(wù)水平穩(wěn)中有升。

為了應(yīng)對(duì)20xx年新突破的工作的新局面，我部門(mén)規(guī)劃及早下手，遵循“精益求精”、“縱橫發(fā)展”等方向原則，并從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)下一年度的管理工作和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作：

1.加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)工作。

2.加強(qiáng)對(duì)新信息的貫徹學(xué)習(xí)。積極落實(shí)國(guó)家或行業(yè)動(dòng)態(tài)當(dāng)中新近頒布的相關(guān)文件政策，為公司順利地過(guò)渡新舊模式的接替。通過(guò)不定時(shí)，不定量等形式，積極學(xué)習(xí)執(zhí)行，主動(dòng)將業(yè)務(wù)引流新規(guī)市場(chǎng)。

篇（8）

無(wú)音信，可能大部分人都經(jīng)歷過(guò)相同的事情。很多發(fā)出去的信件都得不到回復(fù)，即使部分報(bào)了價(jià)，但最終成交的可能性也微乎及微。即使是這樣，也要對(duì)每份詢(xún)盤(pán)做出及時(shí)回復(fù)以給客戶(hù)留一個(gè)好印象。都說(shuō)做業(yè)務(wù)員要有耐心，要有恒心，大概就是體此刻那里吧。半年下來(lái)，雖然還未接到單子，但總體而言對(duì)外(內(nèi))貿(mào)流程也有了必須的了解。客戶(hù)詢(xún)盤(pán)——報(bào)價(jià)——得到訂單，簽訂合同——公司內(nèi)部下單投料——生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備——發(fā)貨——調(diào)試——售后服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。

當(dāng)然半年下來(lái)也有令人擔(dān)心的地方，就是公司整體制度比較混亂。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發(fā)展方向，這讓我了解到工作并不是一個(gè)人的事，團(tuán)結(jié)的力量是很大的。公司最主要的部門(mén)是銷(xiāo)售部和生產(chǎn)部。這兩個(gè)部門(mén)的協(xié)作是十分重要的，倘若這兩個(gè)部門(mén)脫節(jié)了，就什么事也辦不成了。我們知道只有銷(xiāo)售部接到單子了，生產(chǎn)部才會(huì)有活做。而與此同時(shí)也只有生產(chǎn)部按時(shí)交出設(shè)備，才有可能帶來(lái)下一次的合作。其實(shí)作為一家公司，首先經(jīng)營(yíng)的是人才，其次是誠(chéng)信，然后就是產(chǎn)品。來(lái)到豪特的時(shí)刻說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短。但在這半年里，還是發(fā)生了很多事，樓下的鉗工換了一批又一批，包括倉(cāng)管、技術(shù)人員都換過(guò)，人員流動(dòng)頻繁，可能是員工們都缺乏一種歸屬感。還有就拿新產(chǎn)品鞋套機(jī)來(lái)說(shuō)，自從上了這個(gè)產(chǎn)品后波折不斷，如不能按時(shí)交貨，客戶(hù)來(lái)了多次卻看不到能正常運(yùn)行的設(shè)備。都說(shuō)成交并非是銷(xiāo)售工作的結(jié)束，而是下次銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)始。但我們的現(xiàn)狀卻是接一個(gè)單子就失去一個(gè)客戶(hù)。說(shuō)到底原因在于誠(chéng)信，我們知道誠(chéng)信是公司經(jīng)營(yíng)的理念，與其說(shuō)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，倒不如說(shuō)是經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信，每個(gè)公司都是靠著誠(chéng)信持續(xù)著自己已有的客戶(hù)群并擴(kuò)大自身的影響力。還有就是產(chǎn)品質(zhì)量也至關(guān)重要。出去的設(shè)備只有具備高質(zhì)量，客戶(hù)才會(huì)信賴(lài)

篇（9）

0 引言

我國(guó)的對(duì)外貿(mào)易在諸多因素的影響下，呈現(xiàn)恢復(fù)性較快的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)員的需求也在逐漸增長(zhǎng)，以及對(duì)其素質(zhì)要求也越來(lái)越高，因此，一個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的基本崗位職責(zé)成為必要。

1 外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位內(nèi)容與職責(zé)要求

（一）外貿(mào)業(yè)務(wù)員的崗位內(nèi)容

外貿(mào)業(yè)務(wù)員是外貿(mào)公司的重要崗位，業(yè)務(wù)員工作是外貿(mào)公司最主要的工作，它主要包括通過(guò)電話與國(guó)外客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系，與客戶(hù)取得聯(lián)系之后，能夠運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼勁屑记膳c客戶(hù)進(jìn)行談判，掌握?qǐng)?bào)價(jià)技巧，獲取訂單。在業(yè)務(wù)流程操作中，能夠根據(jù)依據(jù)客戶(hù)的訂單，了解產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程并與客戶(hù)進(jìn)行溝通確認(rèn)，能夠按時(shí)、按質(zhì)、按量的完成訂單。要成為一名合格甚至優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，需要熟悉掌握外貿(mào)業(yè)務(wù)流程及物流、生產(chǎn)等相關(guān)外貿(mào)業(yè)務(wù)知識(shí)。

（二）外貿(mào)業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)

作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員，其主要職責(zé)為就是獲取訂單，為了獲取訂單，則需要掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)能力，如能夠熟練運(yùn)用外語(yǔ)與國(guó)外客戶(hù)溝通的能力，充分了解產(chǎn)業(yè)的專(zhuān)業(yè)技能，在平臺(tái)上產(chǎn)品的能力以及報(bào)價(jià)能力等，但最終是以拿到訂單為目的的，主要崗位能力包括以下幾個(gè)方面：

（1）充分了解產(chǎn)品

外貿(mào)業(yè)務(wù)員了解公司產(chǎn)品是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員的基本要求。如：公司的四燈暖浴霸出口到外國(guó)，我們業(yè)務(wù)員必須要了解這款產(chǎn)品的基本知識(shí)，還要了解這款產(chǎn)品由后機(jī)、電機(jī)、大燈泡、面板等一系列配件所構(gòu)成，以及了解這款產(chǎn)品有照明、換氣、燈暖等功能。了解產(chǎn)品是滿(mǎn)足消費(fèi)者不同需求的前提，當(dāng)消費(fèi)者由于不同需求而有所要求的話，只有你對(duì)產(chǎn)品有深入的了解才能夠多方位的滿(mǎn)足不同消費(fèi)者的各種需求，才能夠獲得更多的客戶(hù)和訂單。

（2）追蹤客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求

客戶(hù)在下單之前，會(huì)有各種的要求，業(yè)務(wù)員需要根據(jù)客戶(hù)的需求進(jìn)行打樣。樣單需要滿(mǎn)足四大要素：產(chǎn)品貨號(hào)、原材料構(gòu)成、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及訂單完成日期。樣品是客戶(hù)下單的基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)員應(yīng)該非常謹(jǐn)慎，嚴(yán)格根據(jù)客戶(hù)的需求完成樣品，并且在寄出前拍片給客戶(hù)進(jìn)行確認(rèn)，并且在寄出時(shí)拍照存入電腦檔案，為后期訂單的制作做準(zhǔn)備。

（3）熟練掌握?qǐng)?bào)價(jià)技巧，精確地報(bào)出銷(xiāo)售價(jià)格

報(bào)價(jià)是業(yè)務(wù)員掌握的必備能力，業(yè)務(wù)員在獲取技術(shù)部門(mén)的報(bào)價(jià)單后，首先進(jìn)行價(jià)格的審核，如果有發(fā)現(xiàn)原料使用錯(cuò)誤或者工藝技術(shù)使用錯(cuò)誤以及尺寸有偏差等，應(yīng)立即通知技術(shù)部門(mén)進(jìn)行整改。另外應(yīng)仔細(xì)分析該報(bào)價(jià)中所包含的成分，如了解報(bào)價(jià)單中利潤(rùn)和銷(xiāo)售利潤(rùn)率的計(jì)算方法是否正確，并分析并記錄報(bào)價(jià)單中利潤(rùn)和銷(xiāo)售利潤(rùn)的情況，供日后參考。在報(bào)出之前還需要根據(jù)客戶(hù)的情況進(jìn)行分析，并且進(jìn)行嚴(yán)格審核，同時(shí)采用一定的技巧吸引客戶(hù)。

（4）主動(dòng)出擊、獲取客戶(hù)

在報(bào)價(jià)及寄出樣品之后，應(yīng)該及時(shí)跟蹤，特別是很多客戶(hù)在獲取樣品之后，就沒(méi)有了下文，因此業(yè)務(wù)員在寄出樣品之后，應(yīng)查詢(xún)客戶(hù)收到樣品的反饋，并且及時(shí)聯(lián)系，追蹤后續(xù)下單情況。

2 外貿(mào)業(yè)務(wù)員需具備的職業(yè)能力

（1）外語(yǔ)能力

外貿(mào)業(yè)務(wù)員肯定是要和老外打交道的，在工作的時(shí)時(shí)刻刻都要用到外語(yǔ)，比如和客人的往來(lái)郵件、MSN、電話、還有面對(duì)面的交談，而外語(yǔ)中，英語(yǔ)就會(huì)顯得尤為重要，現(xiàn)在的英語(yǔ)就是我們的基本工具，如果你不掌握好基本工具，那么在外貿(mào)工作中肯定要吃一定的虧，導(dǎo)致業(yè)務(wù)員在上崗后無(wú)法很快的進(jìn)入工作。

（2）作圖能力

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的作圖能力也是必備技能之一，如對(duì)photoshop、魔術(shù)棒、美圖秀秀等圖片處理軟件的掌握，當(dāng)產(chǎn)品主題不夠突出，稍有欠缺就需要業(yè)務(wù)員自己進(jìn)行修飾，或者加logo，此時(shí)作圖能力就成為業(yè)務(wù)員必備的能力了。

（3）開(kāi)發(fā)新客戶(hù)和維持老客戶(hù)的能力

作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)和維護(hù)老客戶(hù)總是重中之重，因此一些開(kāi)發(fā)和維護(hù)新老客戶(hù)的能力是必需的。

在盡可能多的B2B平臺(tái)（如阿里巴巴國(guó)際站、made in china、Global Sources、tradetang等）上自己的產(chǎn)品信息，或者用搜索引擎（如Google、Yahoo等）主動(dòng)搜索買(mǎi)家信息，然后向他們發(fā)盤(pán)，或者回復(fù)他們的詢(xún)盤(pán)。需要注意的是，如果外商主動(dòng)發(fā)來(lái)詢(xún)盤(pán)，外貿(mào)業(yè)務(wù)員一定要及時(shí)簡(jiǎn)潔明了的回復(fù)，并且給出最好的價(jià)格以及最為詳細(xì)的參數(shù)，因?yàn)橥馍贪l(fā)盤(pán)肯定不只發(fā)給一個(gè)公司，如果不及時(shí)回復(fù)或者價(jià)格報(bào)的太高，可能機(jī)會(huì)就讓別人搶走了。不要輕易跟客人說(shuō)：“不”。如果客人的目標(biāo)價(jià)格實(shí)在做不下來(lái)，那我們可以說(shuō)“我再幫您和老板爭(zhēng)取一下”或者建議客人修改或者取消一些產(chǎn)品的工藝做法，從而達(dá)到他的目標(biāo)價(jià)格。針對(duì)老客戶(hù)制作客戶(hù)聯(lián)系單，每隔一段時(shí)間就給他們發(fā)一些新產(chǎn)品，新價(jià)格單之類(lèi)的，這樣可以讓老客戶(hù)感受到你對(duì)他的態(tài)度和在你心里的地位。

3 外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)能力的提升

（1）建設(shè)完善的產(chǎn)品資料庫(kù)

在外貿(mào)平臺(tái)上傳產(chǎn)品時(shí)，不單重視數(shù)量，更要重視質(zhì)量。每一個(gè)產(chǎn)品的上傳都要注重資料的規(guī)范化，避免不必要的錯(cuò)誤，從而降低了產(chǎn)品的搜索率。在產(chǎn)品描述中，不只粘貼幾行文字，最好上傳相關(guān)的圖片，能讓客戶(hù)一眼明了產(chǎn)品的概況，讓他們看到是否是他們所需要的產(chǎn)品，這樣對(duì)于后續(xù)的詢(xún)盤(pán)和回盤(pán)具有很好的鋪墊，否則浪費(fèi)了雙方的時(shí)間。完善的產(chǎn)品資料不僅能夠使自己的產(chǎn)品搜索靠前，增加搜索率，還能吸引客戶(hù)，增加成交量。

（2）充分了解產(chǎn)品知識(shí)

詳細(xì)了解產(chǎn)品，有助于業(yè)務(wù)員掌握消費(fèi)者的多元化需求，特別是消費(fèi)者面對(duì)千萬(wàn)個(gè)同類(lèi)產(chǎn)品時(shí)，業(yè)務(wù)員對(duì)于自己公司產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)的了解，就能夠讓消費(fèi)者快速的明白自己公司的優(yōu)勢(shì)，促使客戶(hù)盡快下單。對(duì)于新業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，最好的方法就是一邊有師傅帶，通過(guò)師傅的講解了解產(chǎn)品的深層次信息，另外一個(gè)方面就是到工廠學(xué)習(xí)，通過(guò)接觸產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，能夠很好的了解產(chǎn)品的具體構(gòu)造，從而掌握產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

（3）提升詢(xún)盤(pán)處理方法

詢(xún)盤(pán)數(shù)量很多，但是高質(zhì)量的詢(xún)盤(pán)不多，因此業(yè)務(wù)員要學(xué)會(huì)分析并選擇出有效詢(xún)盤(pán)的能力。對(duì)于有效詢(xún)盤(pán)應(yīng)該用多種營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行宣傳，促使客戶(hù)盡早下單。針對(duì)時(shí)差的問(wèn)題，我覺(jué)得公司應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)姆艑捨覀儤I(yè)務(wù)員的上班時(shí)間，讓業(yè)務(wù)員們爭(zhēng)取能夠及時(shí)回復(fù)時(shí)差性詢(xún)盤(pán)，避免損失。首先會(huì)將收到的詢(xún)盤(pán)歸分為：①垃圾詢(xún)盤(pán)；②沒(méi)有提到相關(guān)產(chǎn)品，只是尋求合作的詢(xún)盤(pán)；③有提到具體產(chǎn)品的詢(xún)盤(pán)；④優(yōu)質(zhì)詢(xún)盤(pán)中的哪一類(lèi)，再進(jìn)行詢(xún)回盤(pán)。就比如我之前接到的一個(gè)英國(guó)詢(xún)盤(pán)，它沒(méi)有提到相關(guān)產(chǎn)品，而只是需求合作，因此在回盤(pán)之后，當(dāng)沒(méi)有下文之后，可以通過(guò)不同的方式發(fā)郵件進(jìn)行溝通，通過(guò)這種方式，最終獲取該筆訂單。

（4）應(yīng)對(duì)客戶(hù)靈活報(bào)價(jià)

不同的國(guó)家有不同的文化習(xí)俗，以及不同的政策方針。所以針對(duì)報(bào)價(jià)，不能每個(gè)國(guó)家一成不變，這樣的效果往往是沒(méi)有效果。在報(bào)價(jià)之前，外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)該先明確這是哪個(gè)國(guó)家的客戶(hù)，然后根據(jù)不同國(guó)家的習(xí)性進(jìn)行不同方式的報(bào)價(jià)。例如我們公司主要是出口歐美和日本的，針對(duì)日本客戶(hù)，就要采取低價(jià)留尾式報(bào)價(jià)：第一次報(bào)價(jià)就報(bào)的低點(diǎn)，但規(guī)定一個(gè)比較高的起訂量，或者交貨期盡量延長(zhǎng)，或者100%前T/T。對(duì)于開(kāi)始有反饋的客戶(hù)，報(bào)價(jià)時(shí)郵件上必須寫(xiě)明的東西有：產(chǎn)品型號(hào)和配置（圖片）。因此，在與對(duì)方進(jìn)行詢(xún)盤(pán)之前，不應(yīng)僅僅只是注意到產(chǎn)品價(jià)格、規(guī)格、包裝要求等，還應(yīng)對(duì)客戶(hù)所在國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣有一個(gè)初步的了解。這樣可以使我們?cè)谂c外商交流時(shí)能夠事半功倍，更好的取得訂單的成交結(jié)果。

（5）提高英語(yǔ)應(yīng)用能力

在外貿(mào)公司中，英語(yǔ)是對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)員基礎(chǔ)的語(yǔ)言要求。不懂得英語(yǔ)，就無(wú)法與客戶(hù)順利的交流，最終便無(wú)法取得訂單。自身英語(yǔ)水平的高低，也是決定客戶(hù)對(duì)公司印象的重要因素。如果英語(yǔ)發(fā)音又準(zhǔn)確，邏輯條理清楚，語(yǔ)法沒(méi)有錯(cuò)誤，會(huì)顯得很?chē)?yán)謹(jǐn)，給客戶(hù)留下值得信任的好印象。因此，業(yè)務(wù)員加強(qiáng)自己的英語(yǔ)應(yīng)用能力便顯得格外重要。在公司我發(fā)現(xiàn)雖然許多業(yè)務(wù)員英語(yǔ)是過(guò)四級(jí)乃至六級(jí)的，但是在專(zhuān)業(yè)詞匯面前任然感到茫然。例如：我們常買(mǎi)天花板的專(zhuān)業(yè)詞匯是ceiling，那么我就可以在產(chǎn)品名稱(chēng)設(shè)置里寫(xiě)上Integrated suspended ceiling，這樣的話我的產(chǎn)品名稱(chēng)里就包含了三個(gè)關(guān)鍵詞了ceiling、suspended ceiling 、Integrated suspended ceiling，這樣一來(lái)，我的搜索范圍就廣了很多，人流量隨之也就多起來(lái)了。所以，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，業(yè)務(wù)員首先就是需要業(yè)務(wù)員對(duì)于自己產(chǎn)品進(jìn)行一個(gè)很好的了解，至少要了解每個(gè)產(chǎn)品的英文名稱(chēng)，這樣在做介紹時(shí)才不會(huì)感到吃力。了解產(chǎn)品英語(yǔ)是最基礎(chǔ)的，建議公司可以將一些常用到的詞匯和語(yǔ)句進(jìn)行分類(lèi)總結(jié)，然后分給每個(gè)業(yè)務(wù)員讓他們?nèi)ナ煊洠@樣不僅可以加快業(yè)務(wù)員的工作效率，同時(shí)也可以增加業(yè)務(wù)員對(duì)于在這一行業(yè)的了解。在學(xué)會(huì)常用詞匯的基礎(chǔ)上，企業(yè)仍然需要為業(yè)務(wù)員灌輸大量的知識(shí)，可以進(jìn)行定期培訓(xùn)，穩(wěn)固企業(yè)文化。

4 結(jié)語(yǔ)

在國(guó)際貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈的背景下，對(duì)我國(guó)外貿(mào)沖擊不容忽視， 對(duì)我國(guó)中、小型外貿(mào)企業(yè)沖擊更大，中小企業(yè)必須提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這樣才不會(huì)輕易被淘汰。而外貿(mào)業(yè)務(wù)員作為公司的重要資源更加應(yīng)受到企業(yè)的重視，需要提升外貿(mào)業(yè)務(wù)員的職責(zé)與能力。以期提升外貿(mào)業(yè)務(wù)員處理問(wèn)題的能力，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，同時(shí)完善自我。

參考文獻(xiàn)：

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[3]杜學(xué)森.國(guó)際貿(mào)易概論[M].北京：對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)大學(xué)出版社，2010.

篇（10）

中圖分類(lèi)號(hào)：TS184.6 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）030-000-01

一、引言

桐鄉(xiāng)市濮院羊毛衫現(xiàn)在已經(jīng)成為了濮院的代名詞，一提到羊毛衫就會(huì)立刻聯(lián)想到濮院，因毛針織產(chǎn)業(yè)發(fā)展而獲得“中國(guó)羊毛衫名鎮(zhèn)”、“中國(guó)市場(chǎng)名鎮(zhèn)”、“中國(guó)毛衫第一市”、“中國(guó)大型品牌市場(chǎng)”、“全國(guó)百佳產(chǎn)業(yè)集群”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。其地理位置優(yōu)越，與上海、杭州、蘇州均只有1個(gè)小時(shí)的車(chē)程。濮院是中國(guó)羊毛衫名鎮(zhèn)。濮院羊毛衫市場(chǎng)始建于1988，二十多年來(lái) 濮院毛衫市場(chǎng)規(guī)模不斷壯大、市場(chǎng)品位不斷提升。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)濮院羊毛衫批發(fā)市場(chǎng)占據(jù)整個(gè)中國(guó)羊毛衫銷(xiāo)量的70%。濮院也因此被中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)評(píng)為”中國(guó)毛衫第一市”和“羊毛衫之鄉(xiāng)”。目前登記使用"純羊毛標(biāo)志"的國(guó)內(nèi)毛衫企業(yè)超過(guò)180家。由此可見(jiàn)，我國(guó)毛衫市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)多么激烈。如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先，就成了當(dāng)前濮院羊毛衫面臨的最嚴(yán)峻問(wèn)題。而中國(guó)加入WTO后，對(duì)外市場(chǎng)打開(kāi)，對(duì)外出口成為了一種趨勢(shì)，那么在出口上面臨怎樣的困難，又該如何解決，本文將從外貿(mào)業(yè)務(wù)員的角度進(jìn)行重點(diǎn)分析。

二、濮院羊毛衫時(shí)尚小鎮(zhèn)的發(fā)展現(xiàn)狀

1.無(wú)獨(dú)立國(guó)際品牌

濮院羊毛衫時(shí)尚小鎮(zhèn)并沒(méi)有很大的市場(chǎng)基礎(chǔ)，大多以小作坊的形式存在，卻創(chuàng)造了零資源經(jīng)濟(jì)的神話。但是現(xiàn)在濮院羊毛衫的出口卻遇到了問(wèn)題。濮院羊毛衫小鎮(zhèn)上有很多自己的牌子，但是僅限在國(guó)內(nèi)還算小有名氣，或者是給國(guó)內(nèi)外的大牌貼牌，但是沒(méi)有真正自己的牌子，沒(méi)有在國(guó)際上能夠叫得響的名牌產(chǎn)品。

2.競(jìng)爭(zhēng)壓力大

不管是來(lái)自國(guó)內(nèi)還是國(guó)外的競(jìng)爭(zhēng)壓力都明顯增加。我國(guó)是一個(gè)發(fā)展中國(guó)家，人口數(shù)量眾多，而毛衫產(chǎn)業(yè)更傾向于是一種手工勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)。在早期，國(guó)外很多的品牌都會(huì)選擇在中國(guó)進(jìn)行生產(chǎn)銷(xiāo)售，但是在近期的一段時(shí)間，國(guó)外的訂單更多的流向了東南亞、非洲等發(fā)展中國(guó)家，他們的勞動(dòng)成本更加低廉，紡織原料也更加豐富，而且他們通用的語(yǔ)言都是英語(yǔ)，可以更加方便溝通。

3.國(guó)際市場(chǎng)需求貧乏，經(jīng)營(yíng)成本不斷上升

國(guó)際市場(chǎng)需求萎縮使濮院毛衫外貿(mào)出口增速下降。原材料和勞動(dòng)力成本的價(jià)格不斷上升，導(dǎo)致了毛衫生產(chǎn)成本的上升，直接導(dǎo)致了出口的利潤(rùn)遭到劇烈碾壓，迫不得已放棄一些利潤(rùn)微薄到無(wú)法承受的外貿(mào)訂單，使大量客戶(hù)流失。

三、外貿(mào)業(yè)務(wù)員

1.外貿(mào)業(yè)務(wù)員的職業(yè)地位

外貿(mào)業(yè)務(wù)員是外貿(mào)公司的重要崗位，主要通過(guò)電話與國(guó)外客戶(hù)取得聯(lián)系，運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼勁屑记膳c客戶(hù)進(jìn)行交談，掌握?qǐng)?bào)價(jià)技巧，獲取訂單。作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員，為了獲取訂單，應(yīng)該全面了解自己公司的產(chǎn)品和生產(chǎn)能力，對(duì)于自己公司產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)做到心里有數(shù)，明白自己公司產(chǎn)品面對(duì)的主要消費(fèi)人群，能夠解決消費(fèi)者哪方面的需求。

2.外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作范圍

在前期的一系列交流溝通以后，與客戶(hù)初步達(dá)成合作意愿之后，業(yè)務(wù)員需要根據(jù)客戶(hù)的需求和工廠進(jìn)行溝通制作樣品，也有一些國(guó)外的企業(yè)要求業(yè)務(wù)員參與前期的研發(fā)工作，他們會(huì)寄一些他們想要的一些顏色、面料、紐扣等的樣品，按照這種風(fēng)格，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上或者合作商進(jìn)行尋找，把符合客戶(hù)要求的面輔料制作成冊(cè)，標(biāo)記好編號(hào)，供應(yīng)商，郵寄給客戶(hù)，供客戶(hù)選擇。如客戶(hù)在新開(kāi)發(fā)的樣衣中運(yùn)用到業(yè)務(wù)員提供的面輔料，那么這個(gè)訂單給公司的概率會(huì)增加很多。

樣品制作完成以后，業(yè)務(wù)員需要進(jìn)行拍照存檔，并電話或者郵件告知客戶(hù)樣品的寄出時(shí)間，一般工廠會(huì)提供兩件樣品，一件寄給客戶(hù)，一件自己留底，為后期訂單的制作做參考。如客戶(hù)對(duì)樣品滿(mǎn)意的，會(huì)繼續(xù)定推銷(xiāo)樣、船樣、一直到定最后大貨，前后會(huì)反反復(fù)復(fù)修改確認(rèn)很多次，業(yè)務(wù)員也必須時(shí)刻保持清醒的大腦，時(shí)刻牢記客戶(hù)的修改意見(jiàn)，以及最終確定的版本，一旦細(xì)節(jié)處理不到位，或者和客戶(hù)的要求對(duì)不上，客戶(hù)就有權(quán)拒付款，對(duì)公司的損失是及其重大的。

四、在外貿(mào)衰退的背景下外貿(mào)業(yè)務(wù)員對(duì)濮院時(shí)尚小鎮(zhèn)發(fā)展的建議

1.加強(qiáng)自主品牌建設(shè)

作為濮院之前這樣一個(gè)以來(lái)樣加工為主的生a型時(shí)尚小鎮(zhèn)可以慢慢轉(zhuǎn)型為以自主設(shè)計(jì)為主的設(shè)計(jì)型時(shí)尚小鎮(zhèn)。加強(qiáng)自主品牌的研發(fā)，推出具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的潮流款式，做好市場(chǎng)的流行預(yù)估，達(dá)到走出中國(guó)的目的，在國(guó)際的市場(chǎng)中也有自己的品牌。增加整個(gè)濮院羊毛衫的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，打造有中國(guó)特色的國(guó)際羊毛衫品牌。

2.研發(fā)新型毛衫

創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，一個(gè)國(guó)家發(fā)展的不竭動(dòng)力。濮院羊毛衫如何在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中取得有力地位，可以從創(chuàng)新處著手。研發(fā)新型的毛衫可以從新合成原材料和織造新型功能性毛衫入手。外貿(mào)業(yè)務(wù)員可以在客戶(hù)研發(fā)的初期階段，給客戶(hù)提供一些新研發(fā)的紗線、或者一些新研發(fā)的功能型毛衫成品。客戶(hù)可以根據(jù)自己的需要，利用新型紗線做自己風(fēng)格的毛衫，或者設(shè)計(jì)自己風(fēng)格的功能性毛衫。在國(guó)際上要有競(jìng)爭(zhēng)力就必須有能夠站穩(wěn)腳的資本，而創(chuàng)新就是強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.加強(qiáng)宣傳

加強(qiáng)宣傳力度，努力鑄就毛衫企業(yè)品牌。長(zhǎng)短結(jié)合，保證宣傳工作有效長(zhǎng)期進(jìn)行。爭(zhēng)取在國(guó)際上把自己的名聲打響，牢固樹(shù)立國(guó)際上的名牌地位，成為質(zhì)量與款式的標(biāo)桿，讓濮院羊毛衫真正走出中國(guó)，走向世界！

五、總結(jié)

濮院羊毛衫時(shí)尚小鎮(zhèn)未來(lái)的發(fā)展之路只有樹(shù)立良好的企業(yè)品牌形象，不斷提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大海外市場(chǎng)，在現(xiàn)有的品質(zhì)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步創(chuàng)新，研發(fā)新型材料和時(shí)尚款式，爭(zhēng)取在國(guó)際社會(huì)上能夠有一席之地。

參考文獻(xiàn)：

[1]張娟玉.濮院毛衫進(jìn)軍“頭腦”產(chǎn)業(yè)[N].嘉興日?qǐng)?bào)，2009（8）.

篇（11）

“我現(xiàn)在進(jìn)退兩難，去應(yīng)聘業(yè)務(wù)員吧，總感覺(jué)自己道行還不夠；當(dāng)剮的行業(yè)的跟單員吧，又缺乏知識(shí)儲(chǔ)備；去做跟單文員，自己又覺(jué)得可惜，甚至想轉(zhuǎn)行了。”陳金玲向記者描述了自己的矛盾心態(tài)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年前9個(gè)月香港的消費(fèi)品出口，對(duì)歐、日、美分別取得8.8％、0.6％及一0.3％的增長(zhǎng)。但從10月份的情況看，日、歐、美為依次放緩增長(zhǎng)步伐最厲害的市場(chǎng)，前景不容樂(lè)觀。一葉落而知天下秋，與陳金玲同病相憐的人或許不在少數(shù)。

但外貿(mào)英才網(wǎng)的負(fù)責(zé)人李小平認(rèn)為，這樣的“冬天”對(duì)外貿(mào)人才來(lái)說(shuō)是最好的歷練。陳金玲可能被突如其和的變化嚇住了，其實(shí)，像她這樣有5年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的“優(yōu)質(zhì)”人才，在外貿(mào)業(yè)絕對(duì)是機(jī)會(huì)多多。

橫向

其他行業(yè)跟單員

盡管只有半年跟單員經(jīng)驗(yàn)，但陳金玲從跟單文員做起，擁有5年跟單工作經(jīng)驗(yàn)，因此只要稍微補(bǔ)充一些行業(yè)知識(shí)，就可嘗試做其他行業(yè)的跟單員。”李小平指出第一條路。然而，行業(yè)跨越真那么容易嗎？

正在招聘服裝跟單員的上海昌洋實(shí)業(yè)有限公司呂小姐告訴記者：“跟單員的工作主要在企業(yè)端，要以客戶(hù)定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)。因此，在工藝細(xì)節(jié)的確認(rèn)、面料、輔料的甄別，半成品的檢驗(yàn)、款式、做工的區(qū)分等環(huán)節(jié)上，沒(méi)有行業(yè)知識(shí)就無(wú)法完成工作。當(dāng)然，內(nèi)部單據(jù)的制作、審單、交單、歸檔這些工作也需要跟單工作經(jīng)驗(yàn)。因此，我們歡迎有知識(shí)背景與從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員。”

“那陳金玲應(yīng)聘的機(jī)會(huì)有多大呢？”“如果真要在從業(yè)經(jīng)驗(yàn)與行業(yè)知識(shí)中選擇，我們會(huì)選擇行業(yè)知識(shí)，因?yàn)榉b行業(yè)的門(mén)道實(shí)在太多了。”

當(dāng)然，選擇行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的公司也有。上海永鼎貿(mào)易有限公司是一家出口文化教育設(shè)備和教具的企業(yè)，目前正在招聘跟單員，招聘人員認(rèn)為，他們的產(chǎn)品線相對(duì)較單一，產(chǎn)品本身也是規(guī)格統(tǒng)一，質(zhì)檢工作由廠家自己完成，跟單員的主要任務(wù)是保證定單按時(shí)完成。“所以，我們需要熟悉外貿(mào)基本流程，熟練操作船務(wù)和單證事務(wù)，能跟蹤訂單的執(zhí)行以及完成整套單據(jù)制作的有經(jīng)驗(yàn)人才。陳金玲的情況還是基本符合的。”

聽(tīng)完記者一番描述，陳金玲似乎回過(guò)神來(lái)，她總結(jié)說(shuō)：“看來(lái)機(jī)會(huì)不是沒(méi)有，關(guān)鍵在于尋找。那些產(chǎn)品線比較單一，產(chǎn)品本身非定制的，或者產(chǎn)品制程非常復(fù)雜的，這些都不要跟單員完全掌控整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，這時(shí)候跟單員的經(jīng)驗(yàn)就勝過(guò)行業(yè)知識(shí)。”

上行

業(yè)務(wù)員

“其實(shí)我最想做的還是業(yè)務(wù)員，不過(guò)擔(dān)心自己經(jīng)驗(yàn)不夠，英語(yǔ)不熟練，所以還不敢嘗試。”陳金玲說(shuō)。那么，外貿(mào)業(yè)務(wù)員究竟需要什么么素質(zhì)？

呂小姐告訴記者：“業(yè)務(wù)員職責(zé)就是拿海外定單，所以第一需要英語(yǔ)良好，最好說(shuō)得跟外國(guó)人一樣；第二要熟悉行業(yè)情況，這樣才能了解潛在需求，獨(dú)立開(kāi)發(fā)客戶(hù)；第三熟悉外貿(mào)流程，詢(xún)價(jià)、核單、簽單等程序要爛熟于心，這需要一定的外貿(mào)工作經(jīng)驗(yàn)。”她判斷說(shuō)，一般情況下，跟單員的發(fā)展方向就是業(yè)務(wù)員。因此，陳金玲只要英語(yǔ)良好，具備一定的開(kāi)發(fā)客戶(hù)的潛力，應(yīng)聘外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)該問(wèn)題不大。

下行

外貿(mào)助理

“當(dāng)然，如果急著找工作，她也完全可以嘗試一下比原來(lái)低的職位，比如報(bào)檢員、單證員等外貿(mào)助理類(lèi)工作。”李小平建議。

不過(guò)，即使應(yīng)聘更低的職位，恐怕也非手到擒來(lái)。上海那亞進(jìn)出口有限公司的張瑩介紹，報(bào)檢員的工作場(chǎng)所往往在海關(guān)關(guān)口，比如機(jī)場(chǎng)、保稅區(qū)、港口等地，招聘時(shí)特別注意應(yīng)聘者的住址，離上述地方近的更有優(yōu)勢(shì)。