圖書館問卷調查報告大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇圖書館問卷調查報告范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

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隨著網絡信息技術的發展，新的電子化傳遞方式取代了傳統的實物運輸方式，移動圖書館作為一種新興的圖書館出現在廣大高校的視野中[1]。“移動圖書館”主要是指依托比較成熟的無線移動網絡、國際互聯網以及多媒體技術，使人們不受時間、地點和空間的限制，通過使用各種移動設備來方便靈活地進行圖書信息的查詢、瀏覽與獲取的一種新興的圖書館服務，是數字圖書館電子信息服務的延伸與補充。

《西北師范大學移動圖書館應用現狀調研》是在西北師范大學剛推廣使用移動圖書館服務時對全校學生進行的一次調查研究。主要調查西北師范大學各院學生對移動圖書館的態度和期望、移動圖書館的應用現狀、影響西北師范大學移動圖書館應用的因素以及為了促進西北師范大學移動圖書館的應用所采取的措施。旨在了解西北師范大學移動圖書館的應用現狀和學生對移動圖書館的態度和期望，以期為西北師范大學移動圖書館的日后完善建設提出建議。

本次調查主要采用網上問卷的方法，面向西北師范大學22個學院，從每個學院隨機抽取10名學生進行問卷作答。在問卷星和SPSS中，以本次調查收集的數據為基礎，進行深入分析，最終形成《西北師范大學移動圖書館應用現狀調研報告》。

調查方法：

采用定量分析和定性分析的研究方法。定量方面：報告的數據收集和分析主要采用了問卷星網站平臺進行在線問卷調查的方法；定性方面：對圖書館管理人員進行深入訪談和研究。兩種調查方法結合最終形成調查報告。

1 調查概況

1.1 調查對象、方式和時間

本次問卷調查主要面向西北師范大學在校學生，他們是圖書館最頻繁的使用者，也是對新技術反應最為敏感的群體。問卷調查自 2013 年5月12號開始，6月15號結束，采用網上問卷填答的方式，發放問卷241份，收回問卷241份，其中有效問卷236份，有效率為 97.93%。

1.2 調查內容

問卷以選擇題形式調查為主，并輔以開放式提問。問卷由四部分組成：（1）調查對象基本信息情況（學院、年級、性別）；（2）調查對象是否了解西北師范大學移動圖書館（是否了解移動圖書館、了解移動圖書館的渠道等）；（3）調查對象對西北師范大學移動圖書館的使用情況（調查對象的選擇心理、訪問率等）；（4）調查對象對西北師范大學移動圖書館的期望。

1.3 問卷樣本屬性

調查樣本特征：

本次調查有效樣本中調查對象年級分布情況如圖1：

圖1 年級比例分布圖

圖1反應了本次參加調查的學生所屬的年級分布情況。其中大三學生最多，有113人，占有效樣本總數的 46.89%，其次是大一和大二學生，分別有 70 人和 34人，占樣本總數的 29.05%和 14.11%。

2 調查結果及分析

2.1 用戶對移動圖書館知曉度

調查發現，一半以上的調查對象知道移動圖書館，這反映了移動圖書館在學校內的宣傳和推廣較為成功。從圖2的用戶知曉移動圖書館的渠道中可以看出，38.71%的學生是通過學校的公告通知知道移動圖書館服務的，其次20%的學生是通過同學介紹知道的。由此我們可以看出，學校網站的公告通知是宣傳移動圖書館的最有效的途徑。所以，在進一步改進完善移動圖書館后我們采用的宣傳方式應當以學校的公告通知為主。通過本次調查可以知道，學生對移動圖書館的知曉率雖然比較高，但真正使用和熟知移動圖書館功能的學生較少，將近1/4的學生僅僅是瀏覽過移動圖書館。這就告訴我們在宣傳移動圖書館時還需加大對移動圖書館功能和作用的宣傳力度。

圖2 用戶知曉移動圖書館的渠道

2.2 用戶對移動圖書館使用情況

2.2.1 用戶訪問移動圖書館時使用的設備情況

調查發現，調查對象大多是使用智能手機訪問移動圖書館，其次是通過電腦或上網本訪問移動圖書館，僅有極少用戶使用普通手機訪問移動圖書館。

以調查對象訪問移動圖書館時使用的設備為自變量，以影響調查對象使用移動圖書館的因素為因變量做交叉分析，得出影響學生訪問移動圖書館的主要因素是無線網絡沒有覆蓋校園，而且使用手機訪問移動圖書館是需耗費大量的流量，會給學生造成一定的經濟負擔。所以，從這方面建議學校在某些教學區域覆蓋無線網絡。

圖3 訪問設備與影響因素交叉分析圖

2.2.2 用戶訪問移動圖書館時間段及頻率分布情況

圖4 用戶訪問移動圖書館時間段分布圖

從圖4可以看出，超過1/4的用戶集中在晚上9點半到12點訪問移動圖書館，為了方便用戶快速方便的訪問移動圖書館，使用其中的功能，建議在此時間段擴大網絡帶寬以求提高訪問速率。

2.2.3 用戶對移動圖書館功能、優勢評價及其帶來的影響

圖 5 用戶對移動圖書館的有用功能評價圖

大部分學生認為移動圖書館的以下三個功能對他們最為有用：1）館藏書目查詢；2）學術資源下載；3）預約、續借圖書。由此看出，學生使用移動圖書館的功能仍然集中于傳統圖書館已有的功能，而移動圖書館的特色功能（書簽功能、圖書收藏等）卻極少被使用，這從一定程度上造成了資源的閑置。

相對于傳統圖書館，移動圖書館方便快捷、不受時間和空間限制的優勢尤為被用戶認可，同時支持資源共享與互借、支持云閱讀以及支持收藏家和書簽功能也為部分用戶接受采納。

圖6 移動圖書館的優勢及其帶給用戶的影響交叉分析圖

鑒于移動圖書館的眾多優勢，帶給用戶最主要的影響是用戶獲取信息非常方便，減少了去圖書館的次數，節約了用戶的時間，從這一點很好的印證了移動圖書館方便快捷和不受時空限制等優勢。

2.2.4 用戶使用移動圖書館的目的和資源類型構成情況

圖7 用戶使用移動圖書館的目的和資源類型交叉分析圖

調查表明，調查對象訪問移動圖書館的主要目的是文獻資料查閱、館藏書目查詢、預約、續借圖書以及學術資源下載，這與前面用戶對移動圖書館得有用功能評價相吻合。使用的資源類型主要集中在文檔和電子書，對于移動圖書館特有的資源類型（有聲讀物、視頻課程以及圖片資源等）利用率不高。因此建議在安排移動圖書館資源類型時能夠盡可能的將文檔和有聲讀物、視頻等結合起來，一方面不會造成資源閑置，另一方面也能夠豐富資源類型。

2.2.5 用戶對移動圖書館的期望

在移動圖書館已有的功能服務基礎上，用戶希望進一步獲得的服務如圖8所示。

從圖8中可以看出，個人借閱情況查詢、短信提醒服務以及新書通報服務最被用戶所期望，在以后移動圖書館的改進與完善中可以優先考慮增加這三項服務，以最大滿足用戶需求。

3 對移動圖書館建議

根據以上調查和分析結果，結合用戶對移動圖書館建設所提出的期望，提出以下改進與完善移動圖書館的策略。

3.1 功能方面

用戶需求程度最高的功能便是移動圖書館的核心功能。根據本次調查的結果，用戶對移動圖書館的需求主要集中在以下幾方面：1）館藏書目查詢；2）學術資源下載；3）預約、續借圖書。以上3項是對移動圖書館服務功能的基本要求，所以，我們可以在今后對移動圖書館的建設中，進一步完善上述功能。

從調查中可以看出， 59.35% 的用戶認為移動圖書館的最大優勢是方便快捷。可見，方便高效性是建設移動圖書館的主要目標之一。因此建議移動圖書館建設能包含以下服務，從而實現更人性化、合理化。

（1）實現短信提醒服務。用戶在提供真實姓名和學號的基礎上，移動圖書館可以設置借閱到期提醒、預約到館提醒等功能，對應的短信將會發到用戶注冊時登記的手機號上，這樣避免了忘記還書或不能及時借到自己所急需的書等情況。

（2）提供新書通報服務。在圖書館增加新書時，可以向用戶以郵件或者公告的形式提醒用戶，這樣就會方便用戶及時知道自己所需要的圖書是否已到。

（3）設置講座活動通知。包括圖書館舉辦的各種活動及講座，這樣用戶就可以及時的參與這些活動或講座，進一步增加用戶對移動圖書館的了解程度，更好的使用移動圖書館的功能。

3.2 性能方面

移動圖書館的終端設備包括手機、PAD、筆記本等。這些終端設備大多具有屏幕小、傳輸速率低、耗費流量等特點。終端設備的這些特點對移動圖書館的性能提出了較高的要求。結合用戶對移動圖書館的影響因素的評價情況，移動圖書館在今后的完善建設過程中應注重本身的性能及網絡建設。

根據調查，40%的用戶是通過手機訪問移動圖書館，而手機的屏幕小、流量有限，在一個頁面上能夠顯示的內容是非常有限的。所以移動圖書館的頁面必須要簡潔，用有限的空間呈現盡可能豐富的內容。

通訊費用的增加對用戶是否愿意使用移動圖書館服務有一定的影響。根據調查表明，廣大用戶期望無線網絡可以覆蓋校園。所以，在建設移動圖書館時，學校應盡量在部分區域覆蓋無線網絡，減少用戶的流量費用。

4 結語

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1.引言

隨著Internet在全世界范圍內迅猛發展，網上龐大的數字化信息和人們獲取信息之間的矛盾日益突出。因此，對網絡信息的檢索技術及其發展趨勢進行探討和研究，是一個既迫切而又實用的課題。當代大學生的學習和生活都離不開網絡，離不開信息。因此，無論是查找學習資料，還是休閑娛樂，對信息和文獻的搜索和應用也很頻繁。信息檢索的能力和信息素質對大學生也越來越重要，逐漸成為衡量一個大學生素質的重要標準。于此同時，大學生的信息素養也存在著這樣或那樣的問題，為了能夠了解大學生的信息素養情況，做了一份“關于信息檢索與利用課程情況的問卷調查”。

2.調查問卷

2.1 問卷情況介紹

調查問卷針對大學生的信息意識、信息價值、信息利用、信息道德等方面設計了46個問題。主要針對當代大學生對于“信息檢索與利用”這門課的態度和意見，另外還設計一些當前比較主流的數據庫和搜索引擎的熟練使用程度，以及在平時檢索是的一些技巧和遇到的問題。希望通過問卷了解到大學生對現代數據庫、搜索引擎的熟悉和熟練程度，平時檢索的常用技巧和遇到的問題，對于檢索課的態度、動機等方面的情況。

2.2 分析調查結果

結合調查報告，不難看出當代大學生具備一定的信息檢索能力，可以進行簡單的搜索，能基本找到自己所需要的資料。尤其是借閱圖書的方式有比較良好的掌握。但在現在這個信息量大、網絡比較發達的時代，僅僅靠查找圖書的方式來查找資料，已經遠遠不能滿足我們的需求。所以網絡上的信息檢索已經漸漸成為主流。恰恰大學生在使用網絡查找資料這方面，雖然經常能找到自己做需要的資料，但是也存在著這樣那樣的問題。大學生在面對海量的信息時，經常會茫然不知所措。信息檢索時，只會用快速檢索或高級檢索等這幾種比較常用、熟悉的檢索方法查找資料。這樣查找的資料畢竟有限，精確度不夠，可以滿足基本的資料需求。但是對于一些對于專業、技術要求比較高的學生來說，根本滿足不了資料的需求。所以需要更加專業的信息檢索方法來查找資料，比如專業檢索、族類檢索。此外與信息檢索時用到的數據庫、搜索引擎還有一些檢索技巧，了解都不是很深。搜索引擎也只是用百度、Google。至于檢索的一些技巧、策略那更是了解甚少更談不上熟練使用了。

3.加強大學生信息素養的措施

由調查問卷可以看出，當代大學生具備一定的信息檢索能力，可以基本滿足平時資料需求。但是面對大量的信息，需要的更專業、更精確的資料時，信息檢索能力不足的缺點就顯露出來。由于對數據庫、搜索引擎等方面知識的匱乏，導致想用但不知道有什么可以用，想用又不會用的局面。這說明大學生對信息檢索的了解和掌握還遠遠不夠，信息檢索能力有待加強，信息素質有待提高。

本文從以下幾個方面給出了建議和措施：

（1）提高大學生的信息檢索意識

舉辦信息知識講座，根據大學生不同年級，不同專業和不同學習階段的實際情況，通過發放宣傳單、開以辦講座或培訓、在校園網主頁上進行宣傳，大學生進入正常學習后，可有計劃地組織有關文獻學、信息學的知識講座，幫助他們學習和掌握文獻和信息的基本知識，建立起文獻和信息的基本概念，為形成科學的完整的信息意識打下基礎；當學習進入研究或畢業設計階段，可以舉辦科學研究方法或科技論文寫作的講座，不僅介紹科研方法和論文寫作方法，而且更重要的是要介紹在科學研究和論文寫作過程中怎樣利用文獻情報信息，引導大學生樹立正確的信息意識，了解現代信息技術在信息檢索中的重要性，使大學生能夠正視并重視信息，并充分有效地獲取并利用信息，以便養成在今后實際工作中能夠自覺地利用信息資源。

（2）通過教學改革和創新的方式提高信息素養

a.加強師資隊伍建設，建立一支專、兼職互補的師資隊伍。為了解決師資不足的問題，筆者認為應該建立起一支專、兼職互補的師資隊伍。學校應高度重視，充分引進信息管理等專業教師，組成專職隊伍；另外，聘任本館學過圖書館專業的人員，或者既懂圖書館學基礎知識、又有嫻熟的文獻檢索技能、了解專業數據庫和搜索引擎的人員做兼職教師；也可請專業課教師，在給學生布置作業或專業論文的同時，普及利用圖書館的途徑與方法。讓學生更多的了解信息檢索的數據庫類型和搜索引擎。

b.設立專項資金，專款專用。針對文檢課教學無資金支持、硬件設施不齊備的現實情況，設立專項資金，用于添置教學所需設施、購買必要的檢索工具和數據庫，做到專款專用，從而保證信息檢索課教學的正常進行。讓學生有更多的網上資源可以利用，為學生的信息素質的提高打好基礎。

（3）為大學生開展信息教育和學習的平臺

根據信息檢索的現狀，不僅僅在意識、教學方面提高學生的信息檢索能力。還要為大學生提供可以自己學習和練習的平臺。高校圖書館是融大學校園文化和人類文明成果于一體的標志性學術機構，是加強大學生信息素質教育的場所，是一個網絡化、數字化、智能化有機結合的新型教育、學習和研究的平臺。在創建信息素質教育平臺建設中，除了重視圖書館文化功能的建設外，更要突出圖書館科技信息加工和檢索的網絡化、現代化地位，將資料檢索、書籍閱覽、信息存取、學術交流在圖書館的結構和功能上形成一個有機的整體，使大學生置身在這一開放、多元的信息環境中，引導大學生進一步去開展相關學術問題的資料檢索、學術研究等創新性實踐活動，使高校圖書館形成一個激發、引導、催生創新思維和創新靈感的教育環境。構建高校之間信息素質教育互動體系圖書館、網絡中心、計算中心、現代教育技術中心應相互協調，優化資源，為大學生信息素質教育提供廣闊的空間。努力整合圖書館、系資料室、信息中心、教學部門、各科教師等多種力量，開展一體化的信息素質教育，積極為大學生提供安全、暢通、優化、多樣、高效的信息服務，保障大學生隨時隨地能夠自由獲取信息。

參考文獻

[1]聞麗.網絡再科技論文參考文獻信息核對中的應用[J].中南林業科技大學期刊社，2010.

[2]黃美嬌.大學生信息素養全程化 全方位教育模式初探[J].廣西教育，2012.

[3]朱丹.信息時代圖書館對讀者信息素養的引導和培養[J].黑龍江史志，2011（21）.

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DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.08.018

〔中圖分類號〕G2521〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2016）08-0097-03

〔Abstract〕This paper elaborated the strategies of promoting literature reading through‘literary walk’by a detail analysis of the‘Hong Kong Literature Immersion Programme.’The outcomes of the Programme including literary field trips，school experience sharing sessions and literary camps could be served as reference for implementing similar reading promotion campaigns in the future.

〔Key words〕Chinese University of Hong Kong；Hong Kong literature research center；library；Hong Kong literature immersion programme

閱讀不能離開書本，但閱讀又可超越書本。香港學者盧瑋鑾多年前提出“文學散步”的概念，提倡通過實地考察認識香港文學、文化面貌，讓讀者親歷其境，直觀感受文學、文化現場。“文學散步”能夠縮短讀者與作品的距離，探尋閱讀的各種可能。盧瑋鑾是文學研究者，亦是公認的教育家，她從教育關懷出發，再思文學閱讀策略。盧瑋鑾多次實踐理念，親自領隊賞析香港文學景點。其后，香港政府教育局、香港文學節以及不同的藝術、教育機構亦相繼推行香港文學散步活動[1]。

2010年香港中文大學香港文學研究中心與大學圖書館聯同教育局舉辦“指掌步履之間――香港文學資料搜集及作品賞覽”，共60多位中學中國語文教師參與其中。其中一項活動是引領參加者沿5條不同主題的路線游覽香港中文大學校園的文學景點，在現場領略作家筆下的風景和情懷。2011年，“指掌步履之間”獲選為中國圖書館學會的“社區鄉鎮閱讀推廣活動優秀案例”[2]。

2011年香港中文大學香港文學研究中心與大學圖書館獲香港中文大學知識轉移基金資助，聯同教育局合辦“走進香港文學風景”。這項活動除了接待中學師生賞覽中大校園文學景點，還有3場專為中學教師舉辦的工作坊，介紹設計“文學景點導賞路線”的方法，并精選香港文學作品300多篇，方便教師剪裁成為適合各學校自行設計的導賞行程。2012年，“走進香港文學風景”獲中國圖書館學會頒發“全民閱讀推廣活動經典、創新案例”一等獎[3]

承接“指掌步履之間――香港文學資料搜集及作品賞覽”和“走進香港文學風景”兩項活動的經驗，香港中文大學香港文學研究中心與大學圖書館于2012年9月，再聯同教育局推行為期兩年（2012/13年度和2013/14年度）的“香港文學深度體驗”計劃，并獲孔慶熒及梁巧玲慈善基金資助，以高中學生為對象，尤其是對文學有一定認識的學生，進一步推廣文學散步的理念。本文以“香港文學深度體驗”計劃的實踐經驗作為案例，討論如何透過文學活動擴展閱讀的可能。

1“香港文學深度體驗”計劃的構思

“香港文學深度體驗”計劃是一項具教育面向的文學閱讀推廣工程。隨著香港新高中中國語文課程改革，文學欣賞和創作的元素顯著增加，不少教師認為課外的文學教育活動對教學頗有幫助。有見于此，香港中文大學香港文學研究中心與大學圖書館構思“香港文學深度體驗”計劃，目標有二：（1）透過校本協作，從教學法層面為教師提供協助，共同設計、組織配合教學需要的文學景點考察活動，因應學校、學生的具體情況調整活動策略；（2）透過本計劃讓中學生有機會深入體驗香港文學，從親歷其境感受作家心思，培養閱讀志趣。“香港文學深度體驗”計劃于2012年9月開始，旨在協助中學中國語文教師策劃校本文學景點考察活動，以期令學生――

了解不同時代香港文學、文化的特色，關注文學與本土的聯系；

賞覽香港文化風景，體會作家的情感哲思及人文關懷；

通過研習文學作品，提高文學賞析及創作能力。

“香港文學深度體驗”計劃以具有閱讀習慣、具備一定文學認識的高中學生為主要對象，提供更多文學閱讀的可能，進而培養賞析作品和寫作能力。活動主要由3部分構成：文學景點考察、學校經驗分享會及香港文學夏令營。

11文學景點考察

文學景點考察為“文學散步”的延伸，香港文學研究中心在過去多項活動及研究計劃累積了大量香港文學資料，經研究人員整理出不同地區相關的文學篇章列表，并擬訂了多條文學散步路線。香港文學研究中心會派員到學校與負責教師洽商，從活動設計、安排、教材上配合教學進度及其他需要。主辦機構首先與教師仔細磋商，選定考察地區、文學景點、文學篇章，以至準備各種后勤和應變安排。然后，教師與學生在課堂上就篇章進行導讀，引導學生透過閱讀進入作品世界。教師會因應學生程度賞析文章，考察時再由中心邀請的導師深入析讀作品，讓學生輕松地扣連實境與作品。活動當日分為戶外考察及室內工作坊兩部分，戶外考察重視運用五感（視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺），加深學生對文學地景的印象；然而，戶外地方難免嘈雜，并不適合細賞文學作品，所以每次活動均設有室內工作坊，方便參加者深入細讀作品，以及進行小組討論等活動。

2012/13年度，本計劃共舉行了五次考察，招生以學校為單位[4]，共接待了5所中學，參加者包括教師21人、學生236人。考察地點包括中上環、深水？、香港中文大學校園。每次考察本計劃都會派員協助教師設計行程和挑選與地景及篇章。另外，2013/14年度合共舉行了10次文學景點考察，共接待了10所中學，參加者包括教師19人、學生198人。考察地區包括上水、中上環、旺角、九龍城以及香港中文大學，每區介紹3～5個文學地景不等。

12學校經驗分享會

“香港文學深度體驗”計劃的校本運作模式，強調與學校協作互動，主辦機構提供活動理念、經驗與素材，并為中學教師提供教學支持，共同制定切合教學進度的活動計劃。主辦機構希望透過設計文學景點考察活動，與中學教師協作互動，藉此交流文學教育的經驗。本計劃設有學校經驗分享會，交流學校籌辦文學景點考察活動的經驗，邀請全港中學教師參加，作為討論、檢視計劃成效的平臺。

2012/13年度的學校經驗分享會于2013年6月21日舉行，3所參與本計劃的學校共6位教師從構思、制定活動的過程、觀察學生的學習經歷，與同行細致分享。曾參與當日分享會的盧瑋鑾認為：“老師設計各有特色，但共同面對的是今天不喜文字、大受電子機械吸引視線的中學生，在我印象中必然千山萬水的難。……至于所用方法，足令參與學生從最單純的觀察身邊事、人、物做起，再進入感受、聯想、寫作、互評層次。”[5]2013/14年度的分享會亦于2014年10月4日舉行，邀請了3所參與本計劃的中學簡報經驗成果，共有71位教師參與。

13文學夏令營

本計劃的另一項活動為文學夏令營，每年于暑假舉行，為該年度的壓軸活動。夏令營的招生以學校為單位，反應非常踴躍，報名人數往往超出名額一倍以上。“香港文學夏令營”的特色是讓參加者和不同年輩的文學愛好者接觸，特別安排年紀相近、熱愛寫作的大學生和他們深入相處，讓參加者體會文學創作的種種樂趣。

首屆夏令營于2013年7月12～14日舉行，主題為“流動的文字風景”，共有9名中學生參加。3日兩夜的活動在香港浸會園及香港中文大學校園進行，包括“文學晚會”、“文學講座”、“創意寫作坊”等。“文學晚會”由寫作導師帶領，引導學生思考文學的評賞觀念，啟發寫作思維。“文學講座”由著名作家何福仁與王良和主講，借助切身的生活事例，討論文字與風景的種種話題。“創意寫作坊”以小組形式，分別由陳麗娟、陳子謙、鄒文律、梁偉洛4位青年作家主持，分享書寫經驗，深入探討創作的技巧。夏令營期間，學生以“夏天”為題材創作短詩，每位學生獲派三片木卡，請學生在上面寫詩，一片于散學禮上互贈留念，一片交給大會保存，最后一片留給自己，作為3日兩夜文學營的成果，也是給自己與朋友留念的“手信”。

2013/14年度的文學夏令營于2014年7月3～5日于香港中文大學校園舉行，主題為“盛開的文字記憶”，共接待了110位來自12所中學的高中學生。活動包括文學講座（著名作家陳慧、吳美筠、廖偉棠和資深學者陳燕遐主講）、創意寫作坊（青年作家陳麗娟、梁璇筠、鄭政恒、陳子謙、鄒文律主持）、寫作輔導（香港中文大學及其他大學的研究生及學生擔任輔導員）。延續上屆傳統，離營前每位參加者獲派三片膠卡，學生在上面寫詩，互贈留念，并由主辦機構上載到互聯網[6]，讓更多學生閱讀及交流。

2活動成效檢討

本計劃每次景點考察及夏令營后會進行問卷調查，收集參加者的意見。從問卷統計數據觀察，無論文學景點考察或夏令營，參加者同意或非常同意“活動目標能夠達到”的百分率平均達90%以上，部分文學景點考察行程的滿意程度更達到100%（如中文大學校園、旺角樓上書店），顯示參加者認同本計劃的成效。有教師認為活動“從不同角度去分析篇章，提點創作要注意的事項，能令學生有莫大的裨益。”[7]；“對學生啟發大，能讓其走出校園，豐富其對創作之意識及寫作技巧之運用。”[8]；“此活動能”迅速“提升學生對文化、文學的興趣，學生多有感，自然提筆寫作。在主持鼓勵及指導后，更能多角度思考，運用不同的手法寫作，可喜！”[9]學生亦能透過導師講解，重新體會作家心思，并培養地方情感。有學生表示“散步路線能反映上水新舊的對比，感受到文章內抒發的感受。作者所感的環境我也能親自經歷”[10]，更有學生意猶未盡，“希望可在花布街多留一段時間去欣賞其建筑特色”[11]。

文學景點考察及香港文學夏令營完成后，本計劃邀請了參加者代表進行焦點訪談，以期更深入了解活動的成效。與會者包括參加2013/14年度及2014/15度活動的師生。各與會者都表示對考察活動的路線設計、作品選擇，以及文學夏令營，都感到滿意，并認為在活動中能獲得與平日課堂上不一樣的體驗，有利文學創作。

活動成果方面，收錄三區景點考察資料及2012/2013年度文學營學生創作成果的《走進香港文學風景?卷一》已在2014年6月出版，并贈送給全港中學及公共圖書館；《走進香港文學風景?卷二》已在編制中，預計2016年內出版。

3結語

文學閱讀在書本內和書本外都有更多可能性。“香港文學深度體驗”計劃嘗試從“文學散步”理念出發，強調讓學生親身到臨文學現場，體會作家心思，進一步感受作品精神。本計劃在流程安排上落實理念，同時透過與學校協作，與中學教師交流教學經驗，讓“文學散步”活動更貼合中學實際教學需要，亦希望為學校創造自辦文學活動的條件，為推廣文學閱讀探尋更多可能。如盧瑋鑾在《悄然動容》所言，學生有敏銳的觀察力，只要引導得宜，學生同樣可以在文學閱讀上得到書本以外的愉悅，甚至反過來豐富了作品的意義。2015年，“香港文學深度體驗”計劃獲中國圖書館學會、韜奮基金會、中國出版集團公司、中國新華書店協會主辦“2015全民閱讀優秀案例”的“全民閱讀優秀案例一等獎”。

參考文獻

[1]馬輝洪，陳露明.文學閱讀的推廣――談香港文學散步[J].福建省圖書館理論與實踐，2014，（1）：59-62.

[2]馬輝洪，陳露明.指掌步履之間――香港文學資料搜集及作品賞覽[J].現代情報，2011，（9）：80-82.

[3]馬輝洪，陳露明.資訊素養教育、文學閱讀與實地考際――以“走進香港文學風景”為例[J].大學圖書館學報，2012，（6）：23-26.

[4]“文學景點考察”通過教育局發放訊息邀請中學參與，同時主動接觸以往表示對香港文學研究中心活動有興趣的中學.

[5]小思.悄然動容[J].明報，2013-06-29，（D5）.

[6]http：∥memoryofwords.blogspot.hk/[EB].

[7]上水文學景點考察問卷調查報告：教師意見（新生命教育協會呂郭碧鳳中學）.2013-11-14.

[8]上環文學景點考察問卷調查報告：教師意見（香港道教聯合會鄧顯紀念中學）.2014-03-02.

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本研究以溫州市高校資源為指導，以社區教育為依托，開展多層次、多內容、多形式的市民英語教育，促進溫州市民外語素質發展。研究主要采取實驗與推廣相結合，通過文獻研究、問卷調查研究、案例分析等方法進行綜合研究。

一 國內外相關研究現狀和發展趨勢

1．國外相關研究

目前，社區教育在西方發達國家已相當普及，并成為教育制度、學習方式和教育事業的重要組成部分。許多學者對此進行了理論研究，1972年聯合國教科文組織國際教育發展委員會發表報告《學會生存——教育世界的今天和明天》將學習社會看作是未來的教育模式和社會形態。1992年美國麻省理工學院教授圣吉彼得的《第五項修煉》系統提出了以五項修煉為基礎的學習型組織模型理論。在實踐方面，不同國家走過不同的歷程，體現了不同的特色，形成了對社區教育的不同理解。如北歐的民眾教育、日本的社會教育、美國的非正規社區教育服務等。正是這種依托社區來舉辦的各種教育，在發達國家的實踐中已證明了其優越性，對發達國家的國民素質的提高起到了有效的推動作用。

2．國內相關研究

我國自1999年《面向21世紀教育振興行動計劃》提出“開展社區教育試驗工作，逐步建立和完善終生教育體系改革”。2004年4月教育部職成教司下發《關于在部分地區開展社區教育實驗工作的通知》。隨著知識經濟時代的到來，終身學習理念的樹立，社區教育的重要性在國內也引起了廣泛關注。專家學者們從不同角度對此進行了研究，如對定義的研究，對功能的研究，對社區教育與成人教育、文化教育、城市化建設等領域關系的研究等。

所有這些現有的研究為本項目提供了很好的基礎，但仍然存在一些不足：（1）通過對文獻資料的追蹤和討論可以看出，研究大多還局限在理論上的探討和分析，缺乏對典型地區的社區教育樣板的理論剖析和實證研究。（2）對社區教育與高校資源等領域關系的研究較少。目前僅見謝廣生（2004）等研究了社區教育與高校建設的關系。（3）對社區外語教育的研究極為缺乏，目前僅見常芳、張志剛（2008）對大連社區外語教育做了研究。但尚未見有依托高校資源發展市民外語素質的調查報告和研究。

二 研究內容

本研究旨在充分利用高校資源提高市民外語素質，具體內容有五個方面。

第一，在梳理和評述已有關于利用高校資源提高市民素質研究的基礎上，橫向考察了北京、上海、杭州等城市利用社區教育提高居民素質的實踐，提出溫州居民外語素質發展方式及建議。

第二，發放1000份問卷調查表，了解溫州居民對提高自身外語素質在數量方面的需求和質量方面的要求。以溫州市鹿城區安瀾、五馬、春秋、富榮、墨池等15個社區為實證研究對象，調查對象年齡9～83歲。根據調查相關數據資料，對居民外語學習需求、學習內容、學習形式、希望高校提供的資源等相關問題進行研究。

第三，對高校資源對于居民外語素質提高的方式、有效性等相關問題進行研究。對高校圖書館、在職教師、離退休教師，英語專業學生及非英語專業學生進行訪談。

第四，對溫州市高校資源（外語在職師資、離退休外語師資、學生、圖書館等）指導社區教育進行實證研究。開展講座，授課，聯誼活動等多層次、多內容、多形式的市民英語教育，促進溫州市民外語素質的發展。

第五，對實驗結果進行定量分析（調查問卷）及定性分析（訪談），對研究存在的主要問題進行總結，并從政府、高校等不同層面提出相應對策、措施。

三 研究方法

1．設計問卷調查和訪談

對高校及社區居民設計問卷調查表，對相關部門及人員進行深度訪談，征求他們對問卷設計的意見與建議，在修改和完善問卷設計后，對確定樣本進行問卷調查。

2．聯系調查單位和對象

選擇溫州市鹿城區安瀾、五馬、富榮等社區及居民進行深入的訪談及問卷調查。對溫州醫學院、溫州大學等高校進行可利用資源調查。對溫州市高校資源指導社區外語教育的方式及有效性進行研究。

3．數據統計與系統分析

對理論分析、實證檢驗和統計分析結論進行總結梳理，形成最終的研究結論。撰寫調查報告及論文。

四 研究結果

1．調查問卷結果分析

本研究共發放調查問卷1000份，涉及鹿城區15個社區的居民，年齡跨度從9～83歲。回收問卷分三個層次進行分析，以觀察各年齡段居民對社區外語需求的不同。年齡段：25歲以下（以學生為主）總人數：497人。年齡段：25～50歲（以在職工作人員為主）總人數：335人。年齡段：50歲以下（以離退休老人為主）總人數：168人。

通過對497名年齡層次在25歲以下的市民調查，我們了解到這個年齡段的市民英語水平一般，能用英語進行簡單對話和閱讀。無論是出于升學升職的動機，還是日常生活的需求，65%市民對于英語學習有興趣，89.8%市民認為英語學習對于現代人來說十分必要。

通過對335名年齡在25～50歲市民的調查，顯示此年齡段約70%的市民目前的英語水平是會簡單的會話和閱讀，約15%市民精通英語。該年齡段的市民是參與工作的重心，說明社區市民的英語基礎較好，社區本身的人力資源可以得到更大程度的發揮。對該年齡段的市民開展英語活動比較容易。此年齡段市民中認為學習英語有必要和有需要的比例大于90%，說明此年齡段的市民對英語的需求相當大，加強社區的英語教學有很大的必要性。

50歲以上年齡段的市民有76.1%的人表示完全不會英語。該年齡段的溫州市民英語大都處于較低水平。63.1%的人認為英語學習完全沒有必要，但同時卻有高達 76.1%的居民認為外語學習對提高自身素質有一定作用，而他們所在的社區卻很少提供給他們學習外語的機會，將近40%的人表示如果社區提供學習外語的機會，他們將會參加。顯示了大學外語資源輔助社區外語教育以提高溫州市民外語素質研究的可行性和真實意義。

2．高校可供社區外語教育的資源調查

本研究以訪談的方式調查了溫州市三所高校的外語在職師資、離退休外語師資、外語專業及非外語專業的大學生、圖書館等，對以溫州市高校資源為指導的社區外語教學的可行性、內容、形式等進行實證研究。

離退休及在職外語教師、外語專業及非外語專業的大學生都認為有必要提高溫州市民的外語素質。大家認為高校資源進社區可通過講座、開辦興趣班、聘請小區老師、建QQ群、集中播放外語影片等方式進行。除了離退休老師因身體健康等原因外，其余在職教師和學生們都樂意抽出周末的休息時間為社區外語學習出一份力。

高校圖書館主要有圖書，包括考級、考研類書籍，原版和中英對照名著，外語雜志等。圖書館工作人員認為無法替社區的外語教學提供資源，高校外語類圖書的難度較大，對于社區一般市民英語學習幫助不大，而且存在流通回收等問題，因此不能提供輔助。

3．社區外語教學的個案研究

在以上調查訪談的基礎上，本研究小組與安瀾社區、下呂浦安富社區聯系，為社區居民提供的外語學習答疑、外語影片欣賞、講座及社區教學等活動。

本研究小組首先深入社區宣傳外語學習的重要性并張貼公告告知居民社區外語教學的時間及方式，鼓勵市民自愿報名參與。根據報名市民的年齡、興趣及英語水平，組成不同小組進行活動。研究發現參與教學活動的多為兒童及青少年，尤其是中小學生非常歡迎高校師生進入社區。每場的教學活動均得到了孩子們的熱烈歡迎及積極參與，但成人尤其是老年人的參與積極性不高。老年人由于文化水平的關系比較歡迎英語入門水平的一些初級講座及雙語影片的欣賞。但各年齡段的居民均認同高校資源進入社區的意義，希望能有長期的英語活動以保持居民英語學習的積極性及連貫性，最終達到提高居民素質的目的。

4．存在的問題及對策

（1）高校資源方面。溫州市目前退休外語老師較少，而且由于年齡健康等原因，能幫助社區進行外語教學的師資非常缺乏。采訪到的在職教師都愿意為提高市民外語素質貢獻力量。但因為現在在職教師的工作負擔較重，除了周末平時很難抽出時間和精力。盡管調查表明在校的大學生有熱情也有精力為提高社區居民的外語素質服務，但由于外語水平等原因仍需要專業教師的指導。

高校圖書館擁有豐富的外語資源如圖書，包括考級、考研類書籍，原版和中英對照名著，外語雜志等。但高校圖書的難度較大，對于社區一般市民來說難度太大。

（2）社區方面。社區方面也非常認同外語學習提高居民素質的有效性，但由于場地、經費、人員等因素，目前無法為居民提供外語學習的機會。

綜上所述，盡管市民對于英語學習熱情日益高漲，但是提供外語學習機會的社區卻寥寥無幾。市民對外語學習饒有興趣卻苦無機會，絕大多數原因是出于居民所在社區極其缺少外語學習資源。如果大學外語學習資源進入社區，將對他們的英語學習有一定的幫助。調查結果還表明，外語圖書音像資料和教師講課，對他們自身的外語學習最為有效，但目前他們的外語學習方式卻不固定。在如此匱乏的外語學習資源環境下，大學外語資源輔助社區外語教育對于那些十分渴望提高自身外語水平的居民無異于雪中送炭。

基于此現狀，我們提出了以下幾個途徑來幫助社區英語教育：（1）建議政府部門重視市民提高外語素質的重要性，撥專款為社區設立外語學習點。（2）鼓勵離退休以及在職教師進社區講座，指導居民英語學習。（3）鼓勵在校大學生到社區講課，和居民結對，幫助解決居民日常英語學習的問題。（4）發動高校圖書館及高校師生，為社區捐贈外語學習書籍及音像資料等。（5）高校師生幫助社區辦外語角、外語黑板報、送英語電影到社區播放等，營造社區外語學習氛圍。（6）社區可充分挖掘本社區外語水平較高的居民參加社區外語學習指導活動。

參考文獻

［1］常芳、張志剛.大連社區外語教育的現狀與策略［J］.大連民族學院學報，2008（3）：187～189

［2］陳乃林.文化環境建設與社區教育發展［J］.江蘇廣播電視大學學報，2004（2）：5～10

［3］黃云龍.社區教育管理與評價［M］.上海：上海大學出版社，2000：138

篇（5）

一、研究背景

信息素養,是指個體運用各種現代信息技術識別、獲取、利用、開發信息的基本技能,也是個體創新意識和學習能力的標志之一。我國對于信息素養的研究起步較晚,但近年來我國高校教育界對于這一問題也有了比較明確的認識。自1984年起,全國高校就廣泛開設了文獻檢索類課程,2002年教育部更是將其改為信息素養教育向普通高中推廣,并于第二年3月頒布綱領性文件――《全日制普通高中信息技術課程標準》,但是當前我國還沒有針對在校大學生的信息素養能力和水平作出具體規定。

為了解我省文科學生信息素養的現狀,研究如何針對文科學生開展信息素養教育,我們進行了本次問卷調查。

二、研究設計

1、研究方法和工具

本次研究主要采取問卷調查法,輔之以個別訪談法,問卷自行設計,以封閉型問題為主,兼有少量開放型問題。問卷由32個問題組成,主要涉及信息意識、信息知識、信息能力和信息道德四大類。

2、研究對象

本次調查主要選取我省高校較為集中的合肥地區,調查范圍涉及一類、二類、三類及部分高職高專的文科學生,調查共發放問卷900份,其中回收有效問卷540份,其中男生195人(占36.1%),女生345人(占63.9%),本科生404人(占74.8%),專科生136人(占25.2%)。總體來說,本次調查所選取的樣本具有代表性,因而所得數據可靠性較強。

三、研究結果分析

1、信息意識情況

從調查結果來看,在利用計算機網絡進行信息獲取的問題上,有303人(占56.1%)認為非常有必要,有205人(占38.0%)認為有一定的意義,僅有14人(占2.6%)認為作用一般,有6人(占1.1%)認為用與不用關系不大,有2人(占0.4%)認為完全沒有必要,這說明絕大多數的文科類學生均意識到了計算機網絡對于信息獲取的意義,他們已經具備了初步的信息意識。

在獲取信息的最主要渠道上,結果顯示(見表1)互聯網絡是文科學生們最主要的信息獲取渠道,其次為報刊雜志。這顯示了學生們具有明確的信息需求,且能夠選擇合適的方式獲取信息。

表1文科學生獲取信息的最主要渠道(多選)

在媒介認識問題上,74.4%的高校文科學生認為廣播、電視、報紙、雜志、音像等媒介非常重要,19.4%的學生認為這些媒介有些幫助但談不上重要,而有4.6%的學生認為這些媒介可有可無,5人認為這些媒介無所謂,更有3人認為這些媒介有害無利。

2、信息知識

在調查中我們還發現,近半數的學生認為學校現有的信息檢索系統一般。在影響他們利用計算機進行信息檢索的原因方面,233人選擇了圖書館不方便,166人選擇了沒有網絡,52人選擇了其他,其中部分學生特別指出網速太慢是最主要的原因。

安徽省高校文科學生已經具備了一定的檢索知識,但只有138人(占25.6%)學過信息素養的相關教育課程,有402人(占74.4%)沒有學過信息素養相關課程,只有47人(占8.7%)參加過圖書館的數據庫培訓,80.9%的參加過培訓的學生都認為培訓對自己有很大幫助。

在對于圖書館功能的認識方面,文科學生的表現也不盡如人意。458名(占84.8%)學生知道圖書館有書目查詢的功能,510名(占94.4%)學生知道有書刊借閱的功能,305名(占56.5%)學生知道還有參考咨詢服務的功能,76名(占14.1%)學生知道有原文傳遞功能,83名(占15.4%)學生知道館際互借功能,5名(占0.9%)學生認為圖書館還有其他功能。對于數字圖書館和網絡數據庫,62名學生(占11.5%)知道并經常使用,329名學生(占60.9%)聽說過但沒有使用過,149名學生(占27.6%)不太清楚也沒有使用過。

在數據庫的使用方面,文科學生的使用率較低。40名同學經常使用中文數據庫,這些學生主要是文科高年級學生,193名學生偶爾使用,307人(占56.9%)基本沒用過。外文數據庫的使用率更低,僅有9人(占1.7%)經常使用。原因為45.6%的學生認為是語言障礙,26.5%的學生認為是檢索使用障礙,34.3%的學生則認為自己專業不需要。

3、信息能力情況

在對自己利用計算機進行信息檢索能力的判斷上,148名學生(占27.4%)認為自己非常熟練,278人(51.5%)認為自己熟練,77人(14.3%)認為自己能力一般,有22人(4.1%)認為自己不熟練,只有12人(2.2%)認為自己非常不熟練。

在最常用的交流途徑方面,近四成的文科學生選擇與同學交流,近五成的學生選擇互聯網,只有67人選擇書刊報紙,15人選擇數據庫,4人選擇電子書刊。在遇到不熟悉的信息源時,有58人(占10.7%)選擇詢問老師,有237人(占43.9%)選擇詢問同學,400人(74.1%)選擇上網咨詢,僅13人(占2.4%)選擇咨詢圖書館人員。

在最常用的信息資源方面,近六成的文科學生選擇綜合性網站和搜索引擎,這說明互聯網絡在學生們的信息獲取中扮演著重要的角色,而超過半數的學生選擇圖書館,說明圖書館也是他們比較青睞的信息資源之一,這兩方面的數據再次顯示了文科學生們已經具備了一定程度的信息檢索能力。但數據庫資源的使用率只在12.0%左右,這說明了學生們的信息檢索能力還是十分有限的。

在學生們利用計算機網絡進行信息檢索的目的方面(見表2),調查結果顯示學習需要和休閑娛樂是他們最主要的需要,其次為獲取新聞信息,這說明學生們進行信息檢索行為停留在一種外在的層面上。

表2文科學生利用計算機網絡進行信息檢索的目的(多選)

4、信息道德情況

信息倫理和道德的培養往往是信息素養培養中容易被忽視的問題。在調查中,78.1%的學生從來沒有改動或刪除過別人或公用計算機里的文件,17.4%的學生表示偶爾會改動或刪除文件,僅有24人經常會改動或刪除別人或公用計算機里的文件。這顯示出絕大多數文科學生已經具備了基本的信息道德觀念。

在公用計算機上發現病毒,201人(占38.9%)選擇通知管理員處理,144人(占26.7%)會自己動手處理,158人(29.3%)不會處理但他們也不會復制或轉發,26人(占4.8%)表示隨心情而定,但有10人(占1.9%)表示會轉發。在對待網絡信息方面,508人表示網絡信息有真有假,關鍵在于自己的判斷,只有11人認為網絡信息完全可信,21人表示不可信。這顯示出學生對于網絡信息的認識趨于理性。

四、建議

通過對上述數據的分析,我們不難看出,當前絕大多數安徽省高校文科學生已經具備了一定的信息檢索知識。但他們大多數對于專業數據庫的利用較少。在信息檢索知識方面,學生們的了解還比較有限,信息檢索能力也不太理想。但在信息道德方面,大部分學生具備良好的信息道德意識和信息保密意識。

在深化高校文科學生信息素養培養方面,本課題組有以下幾點建議:

1、加強硬件建設。在調查中,我們發現部分文科院系尚未真正將信息技術視為推動學科建設的動力之一。因此,加強硬件建設仍然是部分文科高校在相當長一段時間內的主要任務之一。

2、圖書館除了提供更全面的服務外,也應該加強宣傳。各大高校圖書館一方面要豐富其館藏資源,另一方面也應定期向學生介紹館藏資源,并對學生進行信息檢索相關培訓。

3、完善信息素養培養內容。對于高校文科學生,既要開設信息技能培訓課程,如文獻檢索和計算機應用等,也要開設信息意識和信息道德培養類課程。要大力培養高校文科學生們的信息責任感,培養他們辨別信息真偽的能力,使學生自覺遵守信息倫理道德和各類法律法規,主動參與健康信息社會的創建。

4、積極探索多種可以促進和培養學生信息素養的途徑和平臺。各大高校除了開設信息素養類必修課程之外,還應該積極探索各種能夠激發學生提高自身信息素養類的途徑,如分發宣傳小冊子,舉行信息素養類講座,開展信息素養競賽,組織高校間的信息素養類交流活動等。

總之,高等院校及教師應完善信息素養培養的內涵,探索多種培養方式,將信息素養的培養細化到日常的教育教學中,可以通過課堂內外信息檢索類任務的布置,培養學生追蹤學科發展趨勢,養成研究性學習的好習慣。對于社會而言,相關部門應加強監督,形成良好的信息獲取氛圍。

(本調查報告為安徽省教育廳人文社科研究項目“安徽省高校文科專業學生信息素養的現狀與對策研究”的研究成果,項目編號2008sk480)

參考文獻

1、周宏,《信息素養的培養與發展》,中央民族大學出版社,2002年

2、周小磊、袁曦臨,《高校學生信息素養狀況調查與分析研究》,《圖書館學研究》,2008年第2期

3、胡家榮,《高校信息素養教育現狀與措施研究》,《圖書館學刊》,2006年第1期

4、吳丹,《高校圖書館與大學生信息素養教育研究――基于高校在校學生信息素養調查分析》,《圖書館建設》,2006年第4期

篇（6）

小學校園衛生調查報告1我小組通過發放調查問卷的方式對在我校的人群進行了有關我校環境與衛生的抽樣調查，調查結果分析如下：

對校園環境的整體評價

校園是我家，也是大家的家，我們在這面積不大，范圍有限的樂土上過著集體生活。為了了解這個“家”在大家心目中的映像怎樣，我們進行了實地調查，經數據統計，發現有53.3%的同學認為我們所在的校園環境一般，38.3%的同學認為我校的校園環境較差，而僅有不到10%的同學認為我校環境很好。據此看來，盡管我們作為這個家的主人，在這個家中生活，但這個所謂意義上的家，在大家心目中并不理想。無論客觀認知也好，還是主觀評價也罷，我們都有必要去為這個結果作出思考。

校園環境的問題不是某個局部的縮影，它涉及到方方面面，接下來在有關學校的各個設施(包括教學樓，圖書館，學生宿舍，操場，教學樓等)映象調查中，有86.4%的同學認為圖書館的環境最令人滿意，這個結果足以令人欣慰，畢竟圖書館是作為我校的核心領地，其環境氛圍還是很不錯的。接下來的一項調查結果卻不容樂觀，據調查最不令人滿意的產所依次是操場，食堂，教學樓。這些公共活動中心卻是我們覺著環境最不理想的地方，這讓每天在這些場所生活娛樂學習的我們情何以堪，難道是我們不愛惜自己的環境嗎?還是我們真的已經習慣這樣的環境?

環境不好，定是有污染物的存在，在對我校環境造成不良影響的眾污染物中，塑料首當其沖，成為造成環境不好的最惡劣的因素，占比42.4%，這不覺讓我想起校餐廳為提供學生方便也為自己方便而大量提供的一次性塑料袋和泡沫飯盒。學生在理所當然的使用中卻未顧及到自己方便的背后隱藏著怎樣的危害。其次是紙質污染，占比32.2%，也是，看到無論是教室還是餐廳，無論是操場還是大馬路上，總難免有廢棄的紙張，仔細端詳，會發現這些紙張除了同學們用的極少部分的稿紙，面巾紙外，大多都是宣傳單。看來宣傳單在我校的盛行真的有必要制止了。

總之，我校環境在多數同學看來不容樂觀，難道越是熟悉校園環境，就越容易忽略對它的環境保護嗎?我想原因未必是單方面的。為改觀我校環境現狀，我組進一步作了關于我校環境現狀的原因和行為分析調查。

原因及學生行為的初步解讀

漫步在校園的林蔭道或操場上，難免會碰上有未及時清理的垃圾，比如一片紙，一個飲料瓶，此時的你我又會有怎樣的作為，熟視無睹還是彎腰撿起?經調查統計，對此現象有高達76%的人認為這不關自己的事，都覺著會有工作人員去清理的。而僅有2%的人會自己動手撿起來，其余的人則認為不是自己丟的沒必要撿。但無論有怎樣的行為，我們都無可厚非，因為或許我們就是這大多數中的一員。

看到垃圾，大多人選擇了熟視無睹，繞路而行，但是垃圾哪里來，我們是否曾親手丟棄過?對此問題，雖有58.5%的人表示不會隨地丟垃圾，但仍有37%的人表示自己偶爾會隨地丟垃圾。對于會扔垃圾的這部分同學，經調查統計發現其原因有：38%的同學認為找不見垃圾桶，或垃圾桶離自己太遠，所以就丟了。27%的同學認為別人可以在此處丟垃圾，所以自己也跟著丟了。還有18%的同學認為習慣了隨地丟垃圾，不受自己控制。但不管我們有過怎樣的行為，我們都造成了我們生活的這個環境的不整潔，當我們遺棄手中的垃圾時，是否曾想起過滿大街隨處可見的衛生標語“關愛環境，人人有責”“校園是我家，衛生靠大家”，我們的行為讓這些標語的存在又作何感想。

對于我校的重大污染物，我們定是不能放過，經調查統計，發現竟有85%的同學表示自己會經常使用一次性筷子、塑料袋和泡沫飯盒，由此造成我校的白色污染。這不是專屬校餐廳或學生的錯，畢竟，有需求就有供給嘛。若是學生能知道方便之后隱藏著的巨大危害，說不定會大量減少這些簡易包裝的使用，從而大大改善我校環境。

縱觀校園，它的一草一木，一房一舍就拼湊成了我們對它所有的認知。作為二師的一員，我們有必要去關注我們身邊的每個角落。調查過程中總免不了有同學說，越是有垃圾桶的地方，垃圾越多，究其原因，是因為學校的垃圾桶比較分散，還有就是垃圾很多，清潔人員的打掃頻率跟不上學生投放垃圾的頻率。更有甚者是因為有些學生酷愛“投籃”，結果技術不精湛，沒投進去，卻選擇了一走了事。后者的行為除了想彰顯出所謂“青春的個性”，但在周遭人看來卻是深惡痛絕的。

通過以上眾多領域的調查分析，似乎學校環境的弊病一無是處了。但相對令人欣慰的是，在有關宿舍環境衛生的調查中，多達77%的人表示宿舍衛生基本會保持干凈，且50%的人會保持一定頻率定時清潔宿舍衛生。由此看來同學自己居住的地方沒那么多的責任分散問題，大家還是比較自覺和愛惜的。

由此引發的建議

針對以上現象的種種，糾其原因，歸根結底，是大家對環境問題意識薄弱的表現。出現問題就該從源頭抓起，特此，經小組討論及調查分析，我們針對我校環境和衛生的改善提出以下建議：

一、針對學校公共設施中的環境問題，學生應該自發組織校環衛隊，并讓有責任心的學生積極參與到學校環境的建設中，監督校容校貌，并對不同學生的行為實行褒貶。例如對隨地亂丟垃圾的同學進行處罰或通報批評。對于主動撿起垃圾，清潔校園的`同學進行表揚等。并向學生宣傳愛護環境，人人有責。從而激起同學們愛護環境的意識，自覺保護環境，愛護衛生。

二、盡管學生宿舍衛生狀況表現的還是相對不錯的，但完美是無止境的，我們還應繼續保持并積極鼓勵每棟宿舍樓經常性的搞評比活動，每棟樓與每棟樓之間的對比，宿舍與宿舍之間的評比等。對表現臟、亂的宿舍進行通報，對表現好的宿舍進行表揚并授予文明寢室流動紅旗，以此來激勵學生更加積極主動的勤搞衛生。

小學校園衛生調查報告2調查地點：

校園

調查時間：

____年____月____日

調查情況如下：

1、幾個大垃圾桶內經常有廢液流出。

2、花草不經常修剪、澆水，顯得雜亂無章。

3、池水太臟，水不流動，造成很多臟物浮在水面。

4、有些地方雜草叢生，廢物堆積，無人打掃。

5、校園內出入的車輛較多，造成噪音、廢氣污染等問題。

6、廁所衛生打掃的不及時，沒有專門的潔廁工具。

7、窗臺太臟，同學們往往什么東西都往上面撞。

8、黑板上亂涂亂畫的嚴重。

我的建議：

1、幾個大垃圾桶換成分類垃圾桶。

2、請專門的人定期修剪花草。

3、定期換池塘里的水。

4、讓掃地的同學定期清掃雜草。

5、禁止與學校我關的車進入校園。

我的結論：

1、為了美化校園，首先要對工具進行處理。

2、然后，對學習氛圍做好相關的事。

3、最后，對教室進行每周大掃除。

小學校園衛生調查報告3一、問題的提出：

我們發現學校環境衛生情況不是很理想，有很多衛生死角，還有很多同學亂扔垃圾，造成學校衛生情況不理想。于是我們借研究性學習的機會做了調查。

二、調查方法：

1、調查拍攝學校衛生死角主要在哪里。

2、采訪老師，同學，了解他們對學校環境狀況的評價。

3、用問卷調查的方式調查同學們對學校環境衛生的看法和建議。

三、資料整理：

學校總體環境衛生狀況還可以，早上經過環衛工人和同學們的打掃后很干凈，但一到中午后卻開始變臟了。

學校衛生死角很多，主要在垃圾筒，花圃還有籃球場上。我們還通過問卷調查知道了大家很少看見有同學主動

撿垃圾，大多數同學都認為學校衛生狀況還不夠好。這是因為同學們對垃圾處置較隨意，不關心學校衛生建設造成的。

四、建議

希望同學們努力提高環境衛生保護意識，看見垃圾能主動撿起來放進了垃圾箱，不要讓垃圾污染了我們美麗的校園。我們還要做到自己不亂扔垃圾。

學校能組成一支校環衛隊，讓同學們志愿加入參與到學校環境的建設中，監督同學們的衛生情況，并對亂丟垃圾的人進行懲罰，對撿垃圾的人給予表揚或鼓勵。

小學校園衛生調查報告4這學期，學校各個樓層的水房進行了裝修，并在樓內建造了教師專用廁所，減少了學生廁所的人數，還在廁所內放了一些手紙，供我們使用。但有些同學竟利用學校為我們提供的條件來破壞環境，于是我對此事做了調查。

調查：

我利用下課時間對水房、廁所以及操場做了環境檢查，發現廁所內滿地手紙，水房里滿地是臟水和腳印，操場上更是垃圾遍地。

分析：

有些同學有僥幸心理，見四周沒有人注意他，便隨手把手里的垃圾扔在了地上，然后若無其事地離開。

廁所中，有些同學發現學校在廁所里放的手紙后，便抽出許多來玩。還有些同學往廁所里扔空瓶子，造成下水道堵塞。

結論：

通過調查和分析，我得出了以下結論：

有些同學心理素質不好，動不動就大鬧學校。

有些同學沒有環保概念，用手紙于，而且一次拿一大堆，還往地上亂扔。

一些同學認為把垃圾扔進垃圾桶太麻煩，就養成了往地上扔垃圾的壞習慣。

一些同學認為水房里沒人管，便膽大包天地在水房里拿拖布打鬧。

同學們破壞校園的環境的行為就擺在眼前，難道我們能袖手旁觀嗎?

建議：

希望老師抽出時間對學生進行教育，讓同學們手拉手一起維護校園環境。校方也要加強管理，派一些值周生在廁所、水房和操場監督同學們對學校環境的愛護。

小學校園衛生調查報告5調查地點：校園

調查時間：____年____月____日

根據老師的要求，我對校園的環境進行了調查。

調查情況如下：

1、幾個大垃圾桶內經常有廢液流出。

2、花草不經常修剪、澆水，顯得雜亂無章。

3、池水太臟，水不流動，造成很多臟物浮在水面。

4、有些地方雜草叢生，廢物堆積，無人打掃。

5、校園內出入的車輛較多，造成噪音、廢氣污染等問題。

6、廁所衛生打掃的不及時，沒有專門的潔廁工具。

7、窗臺太臟，同學們往往什么東西都往上面撞。

8、黑板上亂涂亂畫的嚴重。

我的建議：

1、幾個大垃圾桶換成分類垃圾桶。

2、請專門的人定期修剪花草。

3、定期換池塘里的水。

4、讓掃地的同學定期清掃雜草。

5、禁止與學校我關的車進入校園。

6、定期打掃廁所。

7、購買專門的潔廁工具。

8、讓各班請同學定期清掃窗臺。

9、定點擦黑板。

我的'結論：

1、為了美化校園，首先要對工具進行處理。

2、然后，對學習氛圍做好相關的事。

3、最后，對教室進行每周大掃除。

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篇（7）

Keywords America library； personal finance and investing； training service

隨著經濟和社會的縱深發展，圖書館已經成為大多數美國人的親密伴侶，95%的美國人認為圖書館扮演了社區中心的角色，幫助他們提高了社區生活質量，催使圖書館在社區服務方面不斷創新，密切關注社區居民的需求，推出有針對性的特色服務并廣受好評。本文擬以美國圖書館針對社區的個人理財和投資培訓服務情況為例進行解析，以冀窺一斑而知全豹，為國內圖書館界提供借鑒。

1 美國圖書館個人理財和投資培訓服務概況

很多美國人的個人理財和投資狀況堪憂。據《the National Financial Capability Survey， 2012》調查報告， 56%美國人沒有建立應急儲存基金以應對經濟危機，49%在過去的一年花光了積蓄，19%入不敷出，61%成年人對基礎金融知識所知甚少[1]。自2008年世界經濟危機爆發以來，美國一直籠罩在經濟蕭條的陰影中，失業率居高不下，許多美國家庭陷入生活窘迫的困境，而缺乏個人理財投資意識和知識則使家庭經濟“雪上加霜”，這種狀況亦會延緩社會經濟的復蘇。

美國金融行業監管局的投資者教育基金會（the Financial Industry Regulatory Authority （FINRA） Investor Education Foundation）和美國圖書館協會（the American Library Association，ALA）聯合創辦了針對社區的個人理財和投資培訓補助項目――Smart investing @ your library，旨在提高社區大眾的理財投資素養，為他們收獲美好生活保駕護航，促進社會和經濟的健康發展，始于2007年，至今已投入820萬美元到全美范圍的112所公共圖書館和社區大學圖書館的個人理財和投資培訓服務，在美國圖書館界頗具影響力。項目提供給每所圖書館的補助為5000～100，000美金不等，時效為12～24個月。獲得補助的圖書館須采取各種措施為用戶提供有效、無障礙的個人理財和投資培訓服務，并和中小學、高等院校、地方政府以及各類非盈利機構廣泛合作，擴大影響。該項目的重點受眾是青少年、退伍軍人、邊遠地區農民、在校大學生、老人和幼兒以及低收入家庭，用戶可根據需要選擇參與長期投資或日常金錢管理的理財培訓。ALA主席芭芭拉?斯特里普林認為：“該補助計劃與圖書館服務不斷改革創新的性質相吻合，充分體現了圖書館作為社區創新者的作用，幫助社區家庭理解金融的基本概念，為他們邁向成功奠定基礎。”[2]

2 美國圖書館個人理財和投資培訓服務解析

2.1 項目管理

在個人理財和投資培訓項目的管理模式上，美國圖書館實行民主的團隊協作管理。例如，錫康克公共圖書館鼓勵館員對培訓項目運作方案踴躍提供意見和反饋，互相分享培訓體會，交流思想，項目負責人米歇爾?加里奧深有感觸：“團隊協作是成功管理運作項目的最有效方法。”[3] Camel Clay公共圖書館每月都會召開項目團隊會議，量化考核目標，以明確權責、分享用戶反饋意見，并及時修改培訓計劃[4]。里奇蘭圖書館集思廣益，注重吸引年輕館員加盟項目團隊，為少年兒童開創生動、活潑、有趣的培訓形式，團隊成員從中收獲了巨大的樂趣，并鼓勵少年兒童館員把個人理財和投資知識嵌入到傳統服務中[5]。此外，美國圖書館特別注重和熱心用戶、當地學校、地方政府、金融機構以及其他非贏利機構展開合作，吸收他們的可取建議，以增強項目管理運營的實效性和社會關注度。

2.2 需求評估

高品質的服務必須建立在對用戶需求精細的調查分析之上，美國圖書館非常注重用戶需求研究。理財需求評估的重要參數指標是受眾，生活層次不同，人生階段不同，人們的理財需求也不同，另外用戶的性別、興趣、實際需求、教育背景、利用圖書館的習慣、信息接收方式等等都會影響評估結果。圖書館往往通過問卷調查，自由討論，或與市場調查公司合作進行用戶需求研究，深入了解用戶的理財投資素質和培訓需求（時間、方式、地點、內容等）、利用圖書館的經驗、信息獲取渠道，依據評估結果確定、細分目標對象，進行培訓規劃，使個人理財和投資培訓更有針對性、實效性。例如約姆堡鎮圖書館通過發放線上問卷收集收據，綜合分析三個年齡段（14～18歲）、（26～43歲）和（44～62歲）用戶的理財素養，認為14～18歲用戶的理財需求更接近該館的個人理財和投資培訓目標，同時結合該館的青少年參考咨詢服務優勢，將培訓的目標對象確定為14～18歲用戶[6]。柯蒂斯紀念圖書館通過廣泛的調查了解到，87%的女性對圖書館的個人理財和投資培訓感興趣，其中63%迫切希望了解退休金儲蓄、退休后的預算編制等知識和技巧[7]。

2.3 實施主體

美國個人理財和投資培訓服務的實施主體有3類人員：（1）圖書館教學館員，這是主體，多是作一些基礎性金融知識的培訓。為了增強館員的業務能力和自信心，多數圖書館非常重視館員金融知識測驗和培訓。例如，埃姆斯公共圖書館、Timberland 區域圖書館開展問卷調查測定館員的金融素養，為培訓館員提供依據。圣塔克拉拉縣公共圖書館與 “Info people” 網站合作開設了在線自學課程，提升館員的個人理財和投資知識及.培訓技巧[8]。（2）自愿者，錫康克公共圖書館、馬特諾莫縣公共圖書館由具有資格認證的金融管理培訓師自愿講授部分培訓課程；佩勒姆公共圖書館組織的“Reality Check”活動中，杰斐遜社區學院的300多個學生自愿者給予了援助[9]。（3）資深的金融從業者，多數圖書館與專業金融機構攜手合作，這些機構的金融專業人士或直接給用戶授課，或擔任理財顧問，或參與活動策劃，使圖書館的理財投資培訓更具專業性和權威性。

2.4 服務內容

獲得項目補助的圖書館采取各種措施開展個人理財和投資培訓計劃，運用先進的技術工具提供虛擬服務，同時結合自身的特點和優勢巧妙設計和策劃豐富多彩的培訓活動。馬特諾莫縣圖書館在其網絡門戶開設了個人理財網頁，除了篩選和集成豐富的免費互聯網資源并提供相關鏈接給讀者，提供館藏理財資源及培訓信息以供在線查詢，還舉辦免費的社區個人理財和投資培訓活動[10]。Ada社區圖書館為吸引20～30歲用戶開辟了“Stash Your Cash”移動門戶，在培訓活動中進行激勵抽獎；同時針對學齡前兒童開展“Money Story”趣味故事活動，并為活動提供點心，吸引了大批小讀者[11]。切薩皮克公共圖書館開發了一種個人理財網絡游戲“$ave $teve”，幼兒、青少年和成年人均可選擇與年齡匹配的游戲等級，成功完成游戲可贏得“錢幣”存進“豬形儲錢罐”，然后晉入更高的游戲等級，在游戲的過程中獲得了金融知識，鍛煉了投資眼光[12]。勞倫斯公共圖書館在格拉斯縣高級社區中心開辟“金融健康診所”，開展債務、信用卡、個人消費和攢錢計劃等議題的理財咨詢[13]。布魯克林公共圖書館為成年人開設了六個關于個人理財和投資的培訓研討會，研討會結束后再分組座談，每個小組均配備金融專家顧問[14]。

多數圖書館加盟了ALA和美國聯邦儲備銀行芝加哥分行合作推動，旨在提升個人理財投資能力的公共意識運動――Money Smart Week@ your library，它是Money Smart Week（始于2002年）活動在圖書館領域的擴展，每年4月5～12日期間，全美范圍的七百多個圖書館聯合金融機構、學校、政府部門和其他金融專家提供海量金融信息和舉辦形式各樣的免費個人理財培訓活動，幫助社區大眾學習如何較好地管理個人財務，涉及內容包括信用卡和債務管理、小孩和金錢、退休計劃、精明購物等[15]。

2.5 項目實施效果

據項目管理機構的調查報告，77.8%圖書館提交過中期評估報告，66.7%提交過項目結果評估報告。評估報告會在管理機構的網站上公布，方便社會成員及時了解相關情況。ALA研究和統計辦公室了《數據收集方法菜單》，指導圖書館收集反饋數據進行項目效果評估，在眾多方法中，發放反饋表單和調查問卷最常用，此外還有分組座談、個體訪談、測驗、講師評估等其他方法[16]。

布魯克林公共圖書館綜合運用分組討論、會議評價、網絡調查、用戶反饋等多種方式收集數據進行項目中期和結果評估，鑒別個人理財投資培訓是否達到預設目標，總結經驗，找出存在問題，為改善和提高后續服務提供依據[14]。愛荷華州公共圖書館通過培訓前和培訓后的用戶調查發現，能夠約略估計退休儲蓄需要的增加了27%，形成投資概念并有投資風險評估意識的增加了36%[17]。柯蒂斯紀念圖書館的項目結果評估顯示，95%的女性用戶認為如何管理個人財務和生活質素密切相關，個人理財和投資培訓非常實用[7]。

2.6 項目推廣

獲得項目補助的圖書館利用補助資金絞盡腦汁地通過各種途徑大力宣傳個人理財和投資培訓業務，在當地電視臺、電臺、報紙等媒體做廣告，同時非常重視Face book、Twitter、YouTube等社交網絡的宣傳作用，還發動館員口頭及發電子郵件傳達信息，積極與社區居民互動，進行全方位的市場推廣，吸引更多社區大眾眼球。例如，紹姆堡鎮圖書館在當地電視臺播放該館館員采訪金融專家關于如何處理債務、儲蓄、日常財務管理等問題的節目[6]。有的圖書館非常注重與當地學校的合作，積極向學生和教師推廣個人理財和投資知識。例如切薩皮克公共圖書館幫助當地41所公立學校的教師使用在線培訓模塊，在中小學推廣個人理財和投資知識，帶動家長參與其中[12]。里奇蘭圖書館組織策劃了一部由當地一支兒童搖滾樂隊、圖書館用戶和金融專業人士聯袂表演的理財投資情景劇“Lunch Money”，在當地小學舉辦讀書競賽活動，即在活動期間，兒童讀者每借閱一本投資理財圖書且按時歸還就可以積“1分”，累加起來積分最多的學校可贏得一次“Lunch Money”的免費表演機會，這個活動獲得了很好的反響[5]。

3 美國圖書館個人理財和投資培訓服務帶給我們的思考

3.1 注重效果反饋，保證服務質量

美國圖書館的個人理財和投資培訓非常重視服務效果的用戶反饋，在項目申請之初就要求申請機構申明效果評估計劃。效果反饋是保證項目服務質量提高和可持續發展的重要措施。該培訓項目通過要求用戶填寫反饋意見、調查問卷，或者其他有效方式了解服務項目的成功經驗和存在的問題，為有針對性地改善和提高服務質量提供現實依據。同時，還借助管理機構進行宣傳推廣，使更多圖書館和社會成員了解和參與進來，提升社會影響力，推動個人理財培訓業務精益求精，更上層樓，實現可持續發展。

3.2 服務意識強化，需求引領服務

個人理財和投資素養對其生活質量影響深遠，尤其在出現經濟危機的時候，若善于理財則令你游刃于困境之外，否則就可能束手無策，甚至陷入泥潭。美國圖書館服務一直非常重視人文關懷，視社區大眾的需求為開展服務的引擎，在經歷2008年經濟危機以后，美國民眾的個人理財需求尤為迫切，特別是部分獲取理財信息渠道狹窄的弱勢群體更加依賴圖書館，圖書館開展的個人理財和投資培訓可謂是貼近民心民意，而且在提供服務時進行認真細致的用戶需求研究，細分服務對象，巧妙策劃有針對性的個人理財計劃和活動，增強了培訓業務的用戶黏度和實效。

3.3 增強合作意識，拓展服務外延

篇（8）

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）12-0038-03

1研究背景

我們每個人都在經歷著移動互聯網帶來的變化，并且其影響力還在不斷增強，最終會改變傳統的閱讀模式甚至整個圖書館界的運行模式。微信無疑是其中的典型，截止到2016年第二季度末，微信和WeChat的合并月活躍賬戶數達到8.06億，其中大部分用戶為在校大學生。筆者對海南省高校學生的微信使用情況進行了問卷調查，回收1，554份有效調查問卷。海南省高校學生使用微信的比率占到學生總數的95.56%，其中每天使用微信的活躍學生用戶占到了總人數的46.84%，隨時隨地使用微信的用戶已經占到總人數的56.31%，認為微信了解信息方便的用戶已經占到總人數的92.73%，詳情見表1。

高校圖書館自2012年底開始關注微信公眾平臺，并將其運用到高校圖書館日常運營中。自2013年起，全國高校圖書館陸續試運營微信號，在2014年開始認證高校圖書館自己的微信公眾號，逐漸把微信公眾號管理作為高校圖書館的一項常規工作。海南省高校圖書館自2014年起陸續認證微信公眾號并投入使用，目前有近50%的高校圖書館有專人負責微信公眾號的日常運營。在經歷了一段時間的運行后，高校圖書館微信公眾號暴露出在推廣和日常管理上的不足，例如讀者權限不清晰、內容推送時間不合理、實時互動不及時、政策制度不完善等，這就需要通過問卷調查和認真評估日常工作效果來分析并發現微信公眾號日常運行中的本質問題，特別是對用戶的使用調查報告進行分析，可以為高校圖書館微信公眾號的推廣和管理策略的優化提供思路。筆者以海南省高校圖書館特別是海南經貿職業技術學院圖書館微信公眾號運營為例，對用戶意見進行收集和整理，思考微信公眾號管理政策中的不足，提出普遍適用性的規則建議，以期為高校圖書館微信公眾號管理政策的制定和全面的宣傳推廣提供借鑒。

2人員團隊

2.1存在問題

2.1.1人員配備不足。目前海南省僅有幾所本科院校指定專人負責管理微信公眾平臺，而更多的高校圖書館是由兼職館員負責微信公眾號的日常運營。僅由專人負責管理尚且不能滿足高校圖書館微信公眾平臺的高效運行，更何況由兼職館員來管理微信公眾平臺呢？所以，海南省高校圖書館微信公眾平臺目前存在一些嚴重制約微信公眾號發展的問題。如：不能保證與用戶之間的有效互動，回復問題不及時，微信內容更新不及時等（見圖1）。

2.1.2運行團隊專業結構單一，缺乏專業素養。目前，海南省高校圖書館的機構設置較內地發達地區高校圖書館有一定差距，缺少多媒體、美術設計等專業人才，這就嚴重制約了海南省高校圖書館微信公眾平臺的設置、內容的多樣性和藝術美感，難以吸引用戶關注，如微信內容太長、排版不美觀等問題。

2.2相關建議

王盟，王晨晨：基于用戶評價的高校圖書館微信公眾號推廣與管理策略研究*

2.2.1建立規則制度，從制度上保證微信公眾號服務團隊的穩定性。高校圖書館微信公眾號的日常運營不應該歸屬于某個人，它是高校圖書館與外界聯系的一個有效平臺，所以它的日常運營需要集全館之力。高校圖書館應該形成相關規則政策，保證高校圖書館微信公眾號由專人負責，圖書館各部門有專門聯絡人負責報送和提供支撐素材，保證微信公眾號內容的及時性、準確性及統一性。

2.2.2引進人才，增加技術支持和創意美工。微信是依托互聯網產生的新興技術產品，并且不斷更新及推出新版本、新功能，可添加各類APP及插件、接口，平臺發展空間巨大。因此，微信的日常運行對技術要求非常高，高校圖書館微信運營團隊亟須技術人才來實時更新其服務內容，提升服務內涵。此外，高校圖書館微信公眾號服務團隊還需要創意美工和電腦設計方面的人才，他們可以為圖書館制作一些圖片、動畫，再加上優美的版面設計和音頻，可以提升微信內容的界面美感，增加微信內容的多樣性，提高用戶的關注度，而用戶也更喜歡高校圖書館微信公眾號以多種形式來信息（見圖2）。

3資質管理

3.1解讀《即時通信工具公眾信息服務發展管理暫行規定》（以下簡稱《規定》）

2014年2月27日，中央網絡安全和信息化領導小組成立，同年8月了《規定》，要求對包括微信公眾號在內的即時通信工具公眾信息服務進行及時、有效的規范管理，其中《規定》的第4條為：“即時通信工具服務提供者應當取得法律法規的相關資質。即時通信工具服務提供者從事公眾信息服務活動，應當取得互聯網新聞信息服務資質”。

3.2實名認證微信公眾號，選擇有資質的合作伙伴，轉載有資質的網站門戶信息

高校圖書館微信公眾號作為一種新興的信息傳播媒介，除推介高校圖書館基本情況、信息，宣傳服務，發送通知外，也可以將許多新開發的數據庫、APP等都掛接到微信公眾平臺上，與此同時，可以將時政及業內消息也及時傳遞給廣大讀者。對于這樣龐大的數據，高校圖書館要保證其網絡安全就必須在源頭上給予把控，尋找有保障的合作伙伴，轉載有相關資質的媒體信息，以保證實現高校圖書館的“自媒體管理”，避免糾紛。以轉發時政類新聞為例，《規定》第7條為：“新聞單位、新聞網站開設的公共賬號可以、轉載時政類新聞，取得互聯網新聞信息服務資質的非新聞單位開設的公眾賬號可以轉載時政類新聞。其他公眾賬號未經批準不得、轉載時政類新聞”。以此為指導，高校圖書館在微信公眾平臺上轉載時政熱點類信息時有兩種選擇：一種是直接轉載新聞媒體類網站的信息，注明轉載出處；另一種是轉載新浪、搜狐、網易等這類不能“”只能“轉載”的門戶網站的新聞，當然最好注明直接轉載和間接轉載出處。高校圖書館微信公眾平臺對于其他公眾賬號的信息最好不要轉載，以保證微信發送信息的準確性和安全性。以選擇微信合作伙伴為例，目前微信公眾平臺功能強大，是一個自媒體平臺，支持PC、移動互聯網網頁登錄，可以群發文字、圖片、語音、視頻、圖文消息等五個類別的內容，并支持朋友圈和轉發。由于微信用戶眾多且使用方便，許多傳統數據商和新興數據商都瞄準了這一市場，但是高校圖書館在選擇合作伙伴時，最重要的就是檢查對方的資質，確認其是否為源數據商或得到授權的數據商，以避免法律糾紛。

4內容管理

目前，國內大多數高校圖書館都已經制定了自己的微信公眾平臺管理辦法或制度。筆者建議在微信公眾平臺管理制度中將微信內容要求及流程單獨列出，并嚴格履行微信審核程序，應做到信息有來源、有出處并有法可依。由于高校圖書館具有輔助教學和推廣全民閱讀等功能，所以可限定信息的范圍，如：可以工作動態信息、最新公告和通知、各類資源和服務項目推介、各部門提出并經館領導批準的信息以及與讀者互動工作等。對于各處室及個人提供的信息，提供者需要注明信息來源，高校圖書館對來源不明、內容不準確的信息不予，這樣就保證了信息的準確性、時效性及適用性。與此同時，高校圖書館需規定微信采用的圖片格式、音頻格式、鏈接安全性等細節。

5創新服務項目

目前，全國各高校圖書館微信公眾平臺的服務項目主要有：在線找書、好書推薦、聯系我們、新聞公告；整合資源，鏈接廠商提供的APP鏈接，如微刊、愛迪科森網上報告廳等外包服務。根據海南經貿職業技術學院圖書館微信公眾平臺兩年多來的運行經驗，為讀者定制了“微悅讀”“小微看世界”“上新書啦”“在線投票”“在線調查”等創新服務項目。“微悅讀”主要以推介美文來介紹作者及該作者的館藏情況。“小微看世界”主要是轉載與高等教育相關的政策信息以及圖書館界的最新動態。“上新書啦”主要包含采編部門推介的新近圖書及介紹館藏情況。“在線投票”是調查讀者對圖書館各項服務及資源使用的滿意度情況。這一系列創新服務項目定時、定頻運行以來，讀者對圖書館微信公眾號的認知度和和接受度有了很大提高。讀者根據自己的閱讀習慣選擇是否查看信息、接受資源，節省了讀者選擇資源的時間。同時，圖書館可以通過讀者的點擊量及借閱量，及時調整服務的推介內容及頻率，大大加強了圖書館各部門與讀者之間的互動。

6結語

高校圖書館微信公眾號的有效推廣和管理需要建立在與用戶充分互動的基礎上，需要及時了解用戶的使用習慣和使用建議，這就需要高校圖書館組建服務團隊、優化團隊專業結構。在微信日常的運營中，只有選擇有資質的合作方，轉載有資質的網站的信息，才能實現高校圖書館微信的“自媒體管理”，在源頭上避免法律糾紛。同時，高校圖書館微信公眾平臺要及時創新服務項目，嚴格履行內容及流程制度，創新服務和制度建設兩手抓，才能真正做到方便讀者。

參考文獻：

[1]騰訊公布2016年第二季度及中期業績[EB/OL].[2016-08-18].http：///20160818/n464829604.shtml.

[2]何鎮飚.即時通信服務不是法外之地：解讀《即時通信工具公眾信息服務發展管理暫行規定》[J].新聞與寫作，2014（9）：12-15.

[3]孟萍.“微時代”下公共圖書館讀者服務策略研究[J].圖書館工作與研究，2016（6）：112-115.

篇（9）

一、中學生課外閱讀興趣調查

本次調查的對象為本文所在圖書館學校的初中生，全校一共有36個班級，采用隨機方法問卷調查（有效問卷收回284份）。目的是：了解中學生的基本閱讀情況、閱讀感知和態度、閱讀品質等。下面是本次調查的內容和分析：

1.中學生每天課外閱讀時間和閱讀量

被調查284名學生中，課外書閱讀時間高于2小時學生有14%，閱讀時間長在1-2小時之間的占到了33.2%，半小時到l小時之間有40.8%，幾乎沒時間課外閱讀的學生為12%。

2.學生對課外閱讀重要性認識

在關于閱讀目的是什么的問題中，多數（65.2%）被調查學生的觀點是讀書能夠增加知識、認為可以提升修養的比率是42.5%、認為可以掌握技能的是33.4%、幫助緩解情緒概率為31.7%；其中有12.9%的人認為其閱讀是為了提升告示成績，此外，還有30%的同學閱讀是為了打發時間和消遣，此外有7.1%的同學在調查中是無目的的進行閱讀。依據上述數據可以得知，超過一半學生可以將閱讀活動和自身學習能力或學習活動產生聯系。

3.課外閱讀情感

經過調查，49.5%學生選擇在自己的課余時間進行閱讀，比例并不高，并且是多選項，很多同學選擇其他形式業余愛好，72%同學選擇喜歡玩電腦，65%學生選擇喜歡看電視。可見，電腦游戲和電視等現代媒體對中學生的誘惑遠遠超過了圖書。

關于中學生對于閱讀的喜愛，其中有44.8%的學生表示自己喜歡閱讀，此外有41.1%的學生表示自己喜歡閱讀但是感覺自己沒有閱讀的時間，8.5%的同學無主見，只會依據教師指令選取閱讀時間與種類，剩下中學生表示并不十分喜愛讀書。

4.中學生的閱讀品質

針對初中生喜歡閱讀的圖書類型調查可知，12%以及15%學生選擇閱讀教學參考書和作文輔導書，60%學生喜歡看流行小說、漫畫、名著、童話故事等。此外有14.0%的學生表示自己什么樣的書都喜歡看，還有1.9%的被調查者表示任何書都不愛看。

我校學生的課外閱讀調查情況和課外讀物的借閱情況是否相符呢，筆者對我校2014-2014年的圖書館的流通率作為原始數據，可知借閱趨勢與問卷調查基本相同，但是兩大類圖書現實和理想差異較大，I類即文學類借閱比例是總比值23.5%；調查學生中表示喜歡看參考書學生比率僅有12%，但是實際教學參考書借閱率是30%。

二、當前中學生閱讀興趣調查報告分析

本次調查只能代表我校部分學生的閱讀現狀，但是在本次調查中可以看出，我校中學生的閱讀存在一定的問題。

首先是中學生的閱讀理念不正確，這一情況比較普遍，且當前中學生的課外閱讀有著較大的隨意性和盲目性，閱讀興趣較多的集中在比較流行的言情、玄幻和武俠小說上。中學生此時處于較為關鍵的心理發展時期，對新事物和新知識的接受能力比較強，但是缺乏良好的判斷和選擇能力，若是過度的沉迷于武俠、情愛等情節中，會造成其偏離人生發展的軌道，不利于學生的發展。

其次，中學生的閱讀興趣慢慢開始出現了流失，調查結果顯示，超過了80%學生喜歡課外閱讀，但其中一半的學生表示缺少閱讀時間。除了升學壓力，還有一個原因是新媒介r代的視覺文化對一大部分學生的興趣進行了吸引，如手機、電腦、電視等，更多的青少年更喜歡接受快餐文化，造成了學生閱讀興趣的流失。

除此之外，很多中學生還比較缺乏積極正確的閱讀意識的引導閱讀品質也相應地被讓教育者和家長所忽視。

三.激發中學生課外閱讀興趣的策略

針對中學生課外閱讀的現狀，教育工作者以及學生家長要注意培養學生的閱讀情感，樹立正確閱讀理念，通過方法讓學生愛上圖書、愛上讀書，將學生從電子游戲、手機或者是對電視的迷戀中拉出來。

篇（10）

調查時間:2018年11月20日

調查人員：10級動畫1班

調查目的：了解當代大學生的道德修養，從而更好的塑造良好的學生形象，創建文明的校園。

調查對象：武漢工程大學全體同學。

調查形式：問卷形式（發放問卷80份，回收有效問卷69份。）

調查內容簡介：調查大學生自身的文明禮儀程度和對本院大學生整體文明禮儀的看法。

調查過程：

①確立調查主題

②確定調查人員

③撰寫相關調查內容

④向校內發放相關調查問卷

⑤回收調查問卷，并總結調查內容

⑥敘寫調查感受

⑦撰寫總結性調查報告

人們常說大學校園是“象牙塔”，“凈土”，大學生是“社會驕子”、“時代精英”，而一些大學生卻因多元文化的“污濁之氣”的窒息而感到迷茫和消沉，把一些不文明的行為帶進了大學校園。石河子大學舉辦了一場“污損圖書展”活動，共展出了200多冊具有代表性的圖書，如油浸、水浸、亂涂亂畫、撕頁、“開窗”等。據介紹，污損圖書現象在各大學很普遍。根本原因是缺乏公共意識。面對著眼前一本本破爛不堪的圖書，任何人都會問，這種毀書的不文明行為為什么會發生在大學校園中？反省與審視一下自身，應當肯定，我院的絕大多數同學是積極進取、要求上進的，表現出當代大學生應有的可貴品質。但也不可否認，部分學生在思想、品德、言行等方面還存在較為不足，有一些不文明的陋習甚至惡習還存在，與當代大學生應有的素質和修養還有一定的差距。在我們的校園里也確實存在一些不文明行為。因此，我班同學在老師的指導下在全校范圍內展開了關于校園文明的調查。

以下是問卷調查統計

1．在圖書館、教學樓等公共場所，你會注意小聲說話嗎？

（很注意90%，有時會忘記10%，經常忘記0%，從來不在乎0%）。

2．碰到老師會不會主動問好？

（總是35%，熟悉的老師會60%，偶爾會5%，不會0%）。

3．上完課或下自習后自己的垃圾會不會帶出教室？

（一直是55%，有時會35%，有人提醒會5%，不會0%）。

4．離開圖書館的座位時會主動將椅子和取下的書放回原處嗎？

（總是會80%，記得時會10，有人提醒時會8%，沒這個意識2%）。

5．對于大學生普遍的在公共場合的親密行為，你的看法如何？

（反感，認為不符合大學生的身份25%，無特別感覺，但認為這樣做是不對的60%，比較認可他們的行為0%，無所謂15%）。

6．上課你會把手機關機或調靜音嗎？

（一定會95%，重要的課會0%，老師提醒會0%，經常不會5%）。

7．在食堂中是否會自覺排隊打飯？

（當然會85%，人少時會5%，有時著急會插隊10%，從不會0%）。

8．宿舍中有同學休息時會不會注意保持安靜？

（很注意60%，有人提醒時會5%，興奮時會忘記35%，不會0%）。

9、看見水龍頭及廁所中水流不止會主動讓其停止嗎？

（會100%，心情好的時候會0%，忙的時候不管0%，不會0%）。

10、看到別人丟失的飯卡你會怎么辦？

（盡力找到失主并交還25%，交到失物招領處70%，放到原處不理他5%，占為己有0%）。

關于這次調查，我們想說：

從統計這69份問卷中，我們看到了我校大部分同學的文明禮儀是很好的，但也有一部分同學們的文明禮儀需要改正。

由于教室或自習室內人往往很多，所以如果你是其中的一個，相信這樣的經歷你不陌生，經常能有手機鈴聲此起彼伏，而且鈴聲還都很有個性，比如“老公，接電話”、“寶貝，來電話啦”，要么就是突然冒出一段和弦的歌曲或幾聲動物的怪叫。手機鈴聲雖小，但足以打破課堂或自習室里原本的安靜，影響正常的教學秩序或學習環境。

如果你常去圖書館自習室，那你是不是了解這樣的情形：人沒到，有紙條、書本“占”著座位，后來的同學只能“望座興嘆”。有時候晚自習都快結束了，不少被“占”的座位卻還一直空著。“占座”事情雖小，但對大學生的學習生活影響較大。很多同學對此感到既窩火卻又無可奈何。

如果你經常去上課，相信這樣的現象你幾乎每堂課都能看到：常有同學遲到、早退、上課中間拎著書包大搖大擺走出教室，也有同學在課堂上大肆睡覺，大聲地聊天,收發短信,接打電話,玩游戲，聽mp3,吃東西，翻閱與課本無關的讀物,更有甚者,堂而皇之地睡大覺。這樣很不雅觀與有禮的行為對老師和同學都是傷害和不尊重。

有一些宿舍的衛生狀況實在不敢恭維，如果你可以做好準備大膽地走進去體驗一下，看看那臟亂差的樣子，聞聞那莫名其妙的氣味，然后你就可以豪不遲鈍地想到宿舍的那些主人翁們行為的不作為和不應該的行為了。沒準你還能在里面發現一兩個很坦然地蒙頭大睡的人呢。宿舍“小地方”的衛生雖小，但反映出來的個人素質尚待完善。

如果你是一個有心人，那你會在公共場合看到吸煙的行為，男女過分親昵的行為，拖拖鞋，穿背心進入的行為，隨地吐痰的行為，隨手扔棄廢物的行為，一樣還可以在公共設施上看到被人涂寫刻畫的文字和圖案。

篇（11）

圖書館調查總結報告范本一

在新年將至、20__歲末之際，本人將過去一年思想、工作等方面總結如下：

一、加強政治學習，在思想和行動上與中央保持高度一致按時參加每周三的館政治理論學習，努力改造世界觀，并在認真學習中查找工作中的問題，不斷進步。

二、配合圖書館年度發展計劃，出色完成日常工作

20__年是我館的“圖書館資源·環境建設優化年”，我先后在流通部和技術部任職。在新的崗位上，我重新梳理規章制度和崗位職責，恪盡職守，規范工作流程和常規管理。

前半年，在流通部綜合書庫五，日均接待讀者20余人次，其中，解答讀者咨詢10余人次，外借圖書30余冊。另，上架新到和歸還圖書數百本，并針對性地為讀者推介相關書籍，積極配合了我館的讀書活動和資源環境優化。

秋期至今，我與另兩同事一道負責一樓電子閱覽室的日常用戶接待、機房維護和讀者培訓工作。本人，日均接待用戶30余人次。利用機房管理系統機房使用知識，很好地發揮圖書館的服務育人職能;并打印用戶下載、整理的文檔，為其提供便利。

三、積極參加圖書館、學校組織的活動，增強集體榮譽感

20__年，我積極參加館內、校內的各項活動;如，全校教職工籃球賽、圖書館閱讀與健康宣傳月等等，實現個人成就感，也進一步增強集體榮譽感。

我館秋期開展了新生圖書館知識講座活動，我為計算機、新傳等院系講解圖書館的使用，推介我館資源，傳授使用圖書館的技能，激起新生的學習欲望和熱情，收到很好效果。

四、繼續學習、不斷進步，以科研促進工作和服務

20__年，我主持南陽市社科項目《圖書館參與我市__傳承保護之研究》并結項，圓滿完成了個人科研工作，也為更好地服務讀者、優化圖書館建設積極貢獻力量。

圖書館調查總結報告范本二

一、加強政治學習，在思想和行動上與中央保持高度一致

按時參加每周三的館政治理論學習，努力改造世界觀，并在認真學習中查找工作中的問題，不斷進步。

二、配合圖書館年度發展計劃，出色完成日常工作

20__年是我館的“圖書館資源·環境建設優化年”，我先后在流通部和技術部任職。在新的崗位上，我重新梳理規章制度和崗位職責，恪盡職守，規范工作流程和常規管理。

前半年，在流通部綜合書庫五，日均接待讀者20余人次，其中，解答讀者咨詢10余人次，外借圖書30余冊。另，上架新到和歸還圖書數百本，并針對性地為讀者推介相關書籍，積極配合了我館的讀書活動和資源環境優化。

秋期至今，我與另兩同事一道負責一樓電子閱覽室的日常用戶接待、機房維護和讀者培訓工作。本人，日均接待用戶30余人次。利用機房管理系統機房使用知識，很好地發揮圖書館的服務育人職能;并打印用戶下載、整理的文檔，為其提供便利。

三、積極參加圖書館、學校組織的活動，增強集體榮譽感

20__年，我積極參加館內、校內的各項活動;如，全校教職工籃球賽、圖書館閱讀與健康宣傳月等等，實現個人成就感，也進一步增強集體榮譽感。

我館秋期開展了新生圖書館知識講座活動，我為計算機、新傳等院系講解圖書館的使用，推介我館資源，傳授使用圖書館的技能，激起新生的學習欲望和熱情，收到很好效果。

四、繼續學習、不斷進步，以科研促進工作和服務

20__年，我主持南陽市社科項目《圖書館參與我市__傳承保護之研究》并結項，圓滿完成了個人科研工作，也為更好地服務讀者、優化圖書館建設積極貢獻力量。

圖書館調查總結報告范本三

書就是知識里那一望無際的海洋，它不僅讓我們在煩惱中放松心情，還使我們學到了無數的課外知識……我想大家一定都非常愛看什么童話書，科技書，小說書，散文集，漫畫書等等。當然，我們班的同學也不例外，我們也很喜歡讀書。我做了一個關于我們班的讀書報告。

我們班的同學喜歡各種各樣的書：喜歡童話書的同學有21%人，可喜歡科技書的同學卻少之又少，只占7%的人數，而喜歡小說書與散文集的同學則達到了44%，漫畫書也是非常被同學們喜歡的，他占了28%的人數。從這里可以看出同學們十分愛讀書，特別是故事內容比較有情節的書。此外，我還調查了爸爸媽媽們帶同學們去圖書館數量的情況：經常去圖書館的同學有26%，偶爾去圖書館的同學有25%，不去圖書館的同學占到了48%。這又說明了同學們并不是很愿意去圖書館看書，以后有空，家長們一定要多多帶孩子們去圖書館看書，使孩子們更加熱愛圖書。然后，我有調查了同學們的讀書時間：一天之內讀1小時以內的有54%，讀1小時左右的有32%，讀2小時的有9%，讀3小時的有5%。從這，我看出了同學們一天讀書的時間并不多，我們要經常讀書，這樣我們就可以增長許多知識。