圖書館社區志愿者大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇圖書館社區志愿者范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

流動是為了時刻分享

3333元啟動資金+2名核心志愿者+20次/年的閱讀活動+N顆為孩子奉獻的心=1座快樂小陶子流動兒童圖書館

2010年，發現農村兒童閱讀習慣欠缺、城市兒童被太多的教輔書淹沒、兒童閱讀推廣只是一紙空文的北京媽媽安慶華，想為兒童讀書做點事。正當她苦于不知道怎樣啟動項目時，一位朋友來向她要購書單，以便在每天上下班坐地鐵時給小孩子讀書，此想法給了她靈感。同年3月，“快樂小陶子流動兒童圖書館項目”啟動；僅一個月，該項目便得到天下溪基金的支持；接著，隨著閱讀活動的開展，小陶子圖書館遍地開花，發展到108個站點；2012年，在成立后的第三個年頭，小陶子圖書館與中華兒童慈善簽約，終得“名正言順”，也意味著將有更多的空間推廣兒童閱讀。

小陶子取名來自于陶行知的“陶”，小陶子圖書館踐行他的生活教育理念，自稱“陶子”的志愿者們讓閱讀變成一件可以在生活里隨時隨地發生的事。在社區站點進行閱讀推廣活動的小陶子圖書館，以“小圈子”的形式進行。志愿者們拖著拉桿箱來到事先考察好的地點，鋪上防潮墊、擺好圖書、戴上統一形象的帽子、系上圍裙后，就可以招呼小朋友來看書啦。還可以邀請年紀稍長，又對閱讀有興趣的小朋友來擔任志愿者，因為同齡人的號召更具共鳴。為了推廣兒童閱讀，小陶子社區站點的申請幾乎沒有門檻，社區里任何愿意承擔起小陶子圖書館責任的居民都可以向小陶子項目總監發起建立站點的申請，經面試合格后，由項目組快遞價值3333元的裝備，接下來志愿者們只要結合社區特點開展讀書活動就可以了。

如果不方便召集志愿者們浩浩蕩蕩地組織閱讀，也可以選擇“單兵行動”的方式來推廣閱讀活動，變成一個人的流動兒童圖書館。個人申請成為志愿者后，帶著項目組提供的裝備，給偶遇的兒童讀書。這樣，無論你是在下班途中、散步的路上甚至旅行的路上，都可以給有需要的小朋友提供書本。

變閱讀為“悅讀”

“當我們在社區里開展讀書活動的時候，讀書變得有趣、時髦起來，孩子和家長更容易融合進來，慢慢地對閱讀有了很多期待。”

小陶子圖書館的吉祥物是一只可愛的長頸鹿，據志愿者介紹，當初之所以選擇長頸鹿是因為它是哺乳動物界最高的奔跑能手，對應讀書可以讓你站得高、跑得快的意義；長頸鹿雖有聲帶卻不發聲，因為它把發聲讀書給小朋友聽的機會贈給了志愿者。這只時刻都在微笑著的長頸鹿在表達閱讀的快樂，“快樂”二字也正是小陶子項目對自己的衡量指標。

為了實現快樂閱讀，小陶子始終在堅持：營造良好的閱讀環境和氛圍；給孩子選擇好書；提倡親子共讀。為了營造環境和氛圍，讀書活動是在鳥語花香的戶外，是志愿者帶領孩子們童一起閱讀，而不是留孩子一個人在家里默默地翻閱；為了閱讀好書，小陶子選擇的是集知識與趣味于一身的優質繪本和玩具書，而不是壓抑個性的教輔圖書；為了促進親子共讀，小陶子開發了閱讀存折，發起“我與媽媽一起讀”等活動。另外，小陶子的特色站點——地鐵讀書，為搭乘地鐵的小朋友讀書，讓原本枯燥無聊的車程變得歡愉。

正是這些堅持和微笑長頸鹿的相隨，才真正讓閱讀變成了“悅讀”。

小陶子的希望

最近安慶華在策劃一個“陶在行知路”的支教包項目計劃，免費提供圖書給支教人員，由他們將兒童閱讀推廣帶到廣大鄉村去。安慶華說做小陶子圖書館以來，她結識了太多的愛孩子愛閱讀愛奉獻的站點志愿者，每一天都她都被他們感動。所以她一直在思考如何才能更好地做好這項事業。今年小陶子的目標是建立100個活躍的社區站點！而對于未來，小陶子希望：

篇（2）

中圖分類號：G251文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2013）03-0034-02

1高校圖書館志愿者服務的定位

志愿者是一個沒有國界的名稱，指在不為任何物質報酬的情況下，為促進社會進步而提供服務、貢獻個人的時間及精神的人。志愿者服務泛指利用自己的時間、技能、資源和善心為鄰居、社區、社會提供非盈利、無償和非職業化援助的行為。高校圖書館引入大學生志愿者，可以使在校大學生通過參與圖書館服務實踐活動，達到大學生服務社會、發展自我、完善自我的目的，在一定程度上緩解高校圖書館人員工作壓力，使圖書館員有了更多的時間和精力提高讀者的服務質量。開展圖書館志愿者服務的宗旨是“奉獻和服務”，目的是希望志愿者們起到“橋梁”的作用，加強圖書館與讀者的溝通，改善圖書館服務質量、提高讀者愛館、護館、合理使用圖書館資源的意識。圖書館大學志愿者可以從讀者視角出發，發現圖書館服務中的不足之處；亦可以站在圖書館管理者的角度，對讀者提出的一些不合理要求進行引導。大學生志愿者加入到高校圖書館日常工作中，開展志愿者服務對提高圖書館讀者服務水平，充分發揮圖書館管理育人、服務育人的功能，培養學生樂于奉獻、自我犧牲和服務精神，形成積極向上的校風，都有一定的促進作用。

2高校圖書館志愿者服務活動

21活動情況概述

國外發達國家圖書館引入志愿者服務較早，服務人員數量較多，服務活動形式豐富，管理也較規范。如美國大學圖書館的志愿者非常普遍，有些大學圖書館的工作人員中占比例最大的是大學生志愿者。早在1986年，日本社會教育審議會提出了“完善社會教育設施，促進志愿者活動”的報告，號召各種教育設施積引入志愿者，大學圖書館志愿者活動迅速展開。1993年向全國青年發出號招，倡導全國的青少年利用業余時間無償地參加到扶貧幫困和各社會公益事業的社會服務活動，從此我國志愿者活動穩步推進。1997年汕頭大學青年志愿者與學校的圖書館建立聯系，志愿到圖書館開展義務勞動，參與圖書館的管理，拉開了我國高校圖書館大學志愿者服務的帷幕。許多高校紛紛引入大學生志愿者參與到學校的多種服務活動中，高校圖書館為志愿者提供了更多的機會和崗位。一些學校成立了圖書館志愿者協會，制定了志愿者活動章程、志愿者例會制度、志愿者服務考核制度等，使志愿活動和管理工作進一步規范。

22服務的主要內容

從目前情況來看，高校圖書館大學生志愿者開展的服務多是一些常規性、技術含量不高的事務性工作，主要有以下幾方面：第一，進行圖書的加工、圖書的上架、整架、文明督導等服務；第二，定期收集本院系師生對圖書館服務意見和建議等；第三，一些簡單的業務培訓工作，如：新生入館宣傳服務、圖書館資源利用宣傳、文獻傳遞服務等。

23存在的問題

由于高校的特殊性，一些來參加志愿者活動的大學生動機并不完全是為提供志愿服務，而是另有目的。隨著我國教育體制改革的推進，對學生素質拓展教育越來越重視，有些高校把參加志愿者活動作為學生素質拓展教育的一部分。還有些高校明確規定，參加一定時間的志愿者活動可以獲得一個課外學分，因此，有些學生參加志愿者活動很大一部分原因是想獲得相應學分。再就是，還有個別學生想通過參加志愿者活動獲得特殊待遇，如得到更多借閱圖書以及勤工儉學的機會等。再有，還有一些學生對圖書館的志愿者服務工作了解不夠，使志愿者服務工作效率和質量受到影響。

3加強高校圖書館大學生志愿者服務管理的措施

3.1志愿者的管理

311制定規范的志愿者招募程序

目前大學生參加志愿者主要通過以下幾種途徑：第一，由團委或是院系組織安排大學生志愿者，對招募好的志愿者，團委或院系根據志愿者的意愿或接受單位的需要安排一部分志愿者到圖書館參加義務服務活動。第二，圖書館通過發放招募通知，自主招募志愿者。第三，在學長或老師的推薦下報名參加圖書館志愿者。如果是通過后兩種途徑招募的志愿者，他們出于個人興趣愛好到圖書館志愿服務的成分要多一些，也有利于以后的工作。如果出于其他目的或原因到圖書館參加志愿者服務活動效果可能要差些。因此，為了使圖書館志愿者隊伍思想統一，有較高的自愿和奉獻精神，應成立圖書館志愿者協會，專門負責圖書館志愿者的招募管理工作。

312做好志愿者技能培訓工作

志愿者到圖書館的第一課應該是統一思想，使他們樹立自愿奉獻的意識，這是做好志愿者工作的基礎。由于志愿者初來圖書館，對圖書館的工作不太了解，要使工作做到點子上，必須及時給他們傳授有關圖書館學方面的知識，使他們對圖書館管理和利用有較全面地認識和了解。由技術骨干集中對這些志愿者進行圖書館工作的簡單實用培訓后，將志愿者分到各部門，由當班老師帶領志愿者進行實踐學習，經過一段時間實習后再把他們安排到各自的崗位。

313關心志愿者的成長

為顯示圖書館對大學生志愿者的認可和重視，應規定館長接待日和不定期的安排志愿者作工作匯報，聽取志愿者對圖書館的意見和建議。對他們工作和生活中存的困難盡可能想辦法幫助他們解決，使他們對圖書館產生認同感，讓他們感覺到圖書館是他們的堅強后盾，從而增強圖書館的向心力，達到穩定志愿者隊伍的目的。

3.2志愿者服務工作的管理

321設置合理的工作崗位

大學生志愿者知識結構、文化素養都有得天獨厚的優勢，應充分發揮他們的特長，在適當安排圖書館日常事務性工作時，多考慮他們的專業、興趣愛好等。如一些計算機專業的學生可以讓他們及時更新圖書館主頁，做網頁維護方面的工作；對于研究生或高年級的學生在自己專業的領域內有所建樹，可以讓他們利用所學為相關專業的低年級讀者提供參考咨詢服務等。通過一段時間的工作之后，圖書館可根據志愿者意愿和工作表現為其調整工作崗位。同時，對于相對比較艱苦、枯燥，沒人愿意去的崗位要定期輪換，以防志愿者產行抵觸情緒，影響工作。

322引入績效考評機制

為獎勤罰懶，體現公平原則，需引入績效考評機制對志愿者工作進行考評。績效考評是一個寵大、繁瑣的系統工程，考評方法和原則因目標不同而有所區別。大學生志愿者是一個特殊的群體，對他們工作績效的考評不宜太過繁瑣。筆者認為對大學生志愿者考評應借鑒績效考評原理，做好有關工作。首先，圖書館與志愿者進行溝通并建立績效考核標準，成立由館領導和志愿者組成的考評小組。其次，要為每一位志愿者建立工作檔案，對其工作信息進行細化登記。工作信息登記是績效考評的基礎，此項工作一定要做細做全。其主要內容包括：出勤情況，工作目標完成情況，來自外部客戶的表揚或批評，證明績效突出或低下的具體證據，自我評價。第三，通過分析每位志愿者的工作信息，由考評小組依據考核標準對每位志愿者進行評分。第四，公示考評結果，結合反饋意見，確定最后評審結果。

323建立有效激勵機制

建立合理的激勵機制可以調動志愿者工作的積極性，也是對志愿者奉獻精神的肯定和鼓舞。例如，可以對志愿者進行定期或不定期的精神鼓勵，隨時在圖書館網頁上對優秀志愿者的事跡給予宣傳，在每年的“世界讀書日”活動中對優秀的志愿者予以表彰等。在不違反原則的情況下，圖書館可適當對志愿者實行優惠服務，如：對新到圖書優選借閱、提高借閱圖書數量的上限及延長借書時間等。另外，圖書館還可以與學校相關部門合作將志愿者服務工作與學分制掛鉤，使志愿者工作得以肯定，使之成為提高大學生綜合能力的推動器，加強志愿者參與服務的信心。

4結語

大學生志愿者參與高校圖書館管理與服務工作，不僅為圖書館提供了廣泛的人力資源，同時增進了圖書館與讀者之間的交流與溝通，對圖書館工作的開展有積極的促進作用，同時為讀者提供了更為豐富的服務內容。當然，圖書館在引入志愿者、合理有效的管理志愿者、充分發揮志愿者作用還處于起步探索階段。如何規范志愿者服務管理流程，建立有效的激勵機制，更好地為大學生社會實踐提供平臺，同時更好地促進圖書館的全面發展還有待進一步研究。

參考文獻：

[1][ZK（#]志愿者[EB/OL][2013-1-10]http：//zhidaobaiducom/question/6874967.

[2]吳迪海外圖書館志愿者的經驗及啟示[J]圖書館學研究，2009（1）：80-81

[3]門庭大學生志愿者參與圖書館管理的思考[J]新世紀圖書館，2010（2）：62-63

[4]程榮芳高校圖書館志愿者管理探析[J]圖書館學研究，2011（8）：39-42.

[5]陳藝加強高校圖書館志愿者工作的思考[J]圖書館雜志，2009（12）：50-51.

篇（3）

本文作者：高和榮工作單位：廈門大學

文化是一個民族的精神和靈魂，如果說經濟發展改變的是一個國家的面貌，那么文化繁榮則可以化育一個民族的風骨，文化志愿者及其志愿活動則是一個地方乃至整個國家文化大發展和大繁榮的催化劑。十七大以來，黨和政府十分重視文化志愿者隊伍建設，十七屆六中全會提出要“壯大文化志愿者隊伍，鼓勵專業文化工作者和社會各界人士參與基層文化建設和群眾文化活動，形成專兼結合的基層文化工作隊伍。”這是中央第一次明確提出“文化志愿者”概念，把文化志愿者作為我國文化建設與文化發展的主力軍，將文化志愿服務作為推進我國文化建設的創新之舉，這將更加有力地推動全國各地切實加強文化志愿者隊伍建設，推進文化志愿服務的發展。1．文化志愿者隊伍的建設廈門是我國較早開展志愿服務活動的城市。早在1993年12月，共青團廈門市委就響應團中央號召建立了福建省第一支青年志愿者服務隊———廈門市青年志愿者筼筜治安分隊，開展青年志愿者服務。隨后不久，廈門市紅十字會、廈門市民政局以及其它社會組織陸續建立起各種類型的志愿者隊伍。經過二十年的發展，廈門市志愿者隊伍得到了長足發展，累計有30多萬名注冊志愿者為市民提供各種志愿服務，志愿者人數占廈門市人口總數的10%左右。現在，廈門市擁有青年志愿者、中華巾幗志愿者、紅十字志愿者、社區志愿者、五老志愿者以及科普志愿者等多支志愿服務組織。其中，以大中專學生、機關事業單位人員、醫務工作者為主體的青年志愿者隊伍，他們圍繞馬拉松、投洽會以及其它大型活動開展了文化體育、醫療衛生等志愿服務;以女專業技術人員為主的中華巾幗志愿者隊伍開展科技、衛生、法律、文藝等專業服務;以社區居民為主體的社區志愿者積極開展社區文化服務;五老志愿者以研究會和各類文體協會骨干成員為主體，開展文化科學技術的普及與推廣志愿服務工作;而科普志愿者則大力開展科普活動，舉辦相關科普競賽等服務。在這些志愿隊伍中，具有一定的文化專業知識或文藝專長的志愿者自然就是文化志愿者，他們是開展文化志愿服務、推動廈門文化繁榮與發展的生力軍。從志愿服務的行業分布上看，公共文化部門成為文化志愿者開展志愿服務活動的重要場所，他們成為廈門市文化志愿者隊伍的主體。早在2005年，廈門市少兒圖書館出臺相關制度向社會招募了100多名志愿者開展文化志愿服務活動;2007年，該館對志愿者招募制度進行完善后又召集了300多名文化志愿者。他們每周利用半天時間協助圖書館開展辦證咨詢、圖書排架、讀者借閱咨詢、社區文化宣傳、讀者活動組織等方面的工作。除此之外，這些文化志愿者在接受系統培訓后能夠協助少兒圖書館開展大型讀者活動。2009年開始，廈門市圖書館招募“文明小督導”志愿者，組織他們到少兒借閱區協助工作人員維護閱覽秩序、整理圖書，到自助借書區指導讀者操作RFID自助借書機，到綜合閱覽區內對個別讀者的個別不文明行為進行勸導，到總服務臺以及各閱覽區開展圖書分類、整架、排架等工作，該項志愿服務一直受到學生、家長以及社會的歡迎。截止到2012年6月底，廈門市公共文化部門共有注冊文化志愿者2435人，其中有801人具有本科以上學歷，42人具有高級職稱。總體上看，這些文化志愿者利用一技之長開展豐富多樣的志愿服務，成為繁榮廈門城市文化的重要力量。例如，廈門市集美區文化館的志愿者不僅致力于集美區北區文化廣場活動，而且還開拓志愿服務范圍，分別在杏林文體中心、集美嘉庚紀念館廣場、杏濱街道文化廣場成立文化志愿服務分隊，通過網站或QQ群相關文化志愿服務活動信息，帶領民眾廣泛參與各類文化活動。再如，同安區圖書館以及區少兒圖書館設法為鄉鎮民眾提供文化志愿服務活動，2010年全年開展文化志愿服務活動分別達到12次和30次以上。這些文化志愿服務的開展既提升了廈門城市文化品質，豐富了民眾的精神文化生活，也促進了志愿者的自我完善與自我發展。2．文化志愿者隊伍建設的特點經過這些年來廈門市文化志愿者隊伍的建設，我們認為廈門市文化志愿者隊伍建設具有如下幾個方面的鮮明特點:一是文化志愿者招募的規范性。為了挑選熱心為市民提供文化服務的文化志愿者，加強文化志愿者隊伍的建設和管理，促進文化志愿者隊伍的持續發展，一些文化部門，如廈門市圖書館、廈門市少兒圖書館等在招募文化志愿者之前就著手制定文化志愿者招募規則，明確文化志愿者的招募、培訓及使用，制定文化志愿者服務章程，規定文化志愿者的加入條件、考核程序、服務崗位、服務內容、考核與激勵以及相關權利和義務等，努力通過制度建設推動志愿者隊伍的建設。例如，根據廈門市圖書館所制定的文化志愿者服務章程有關規定，文化志愿者參與圖書館服務的崗位主要有三類:一是普通的崗位，如圖書借還、圖書上架、架位整理、圖書修補、圖書加工、回答讀者簡單咨詢等;二是具有一定技能要求的崗位，例如，英文閱覽室管理、美術設計、網頁制作以及文化下鄉、送戲到社區等;三是專業性較強的崗位，如圖書分類編目、大型讀者活動、回答讀者專題咨詢、業務輔導、系統管理等。圍繞這三類崗位要求，文化部門可以據此有針對性的招募相應的志愿者。二是文化志愿者隊伍的專業性。志愿者服務是一項專業性、專門性比較強的社會服務工作，只有專業人士才有可能為市民提供專業的文化志愿服務，也只有加強對文化志愿者的專業培訓才有可能使他們為民眾提供更加規范的志愿服務。為此，市文化等部門設法招募有一技之長的愛心人士加入文化志愿者隊伍，以便提升文化志愿者的專業素養;市圖書館以及少兒圖書館等眾多部門則加強對文化志愿者進行系統化、專業化、規范化的業務技能培訓，為文化志愿者講授各項專業服務的基礎理論與具體技能，如圖書館業務流程、圖書分類編目、報刊管理、書目查詢、圖書排架，再如群眾性歌舞節目排練、民族器樂培訓等。這些培訓有力地提升了志愿者的業務能力與業務水平，促進文化志愿者隊伍的建設與發展。三是文化志愿者服務的基層性。基層群眾是文化志愿服務的重要方向，也是文化志愿服務得到人民群眾衷心擁護的可靠依據，更是文化志愿者隊伍具有長久生命力的關鍵所在。作為全國首批“國家公共文化服務體系示范區”創建城市，廈門不僅要達到國家制定的“東部創建標準”，而且要能夠為國家有關部門制定相關政策提供經驗。例如，國家創建小組規定被評為“示范區”的城市圖書館及其公共電子閱覽室要為公眾提供每周56小時以上的免費上網服務，文化館(站)、博物館每周開放時間42小時以上，圖書館每年下基層服務次數不低于50次，文化館每年組織流動演出12場以上，流動展覽10場以上。廈門市為此引導文化志愿者走到街鎮、深入村居，為廣大民眾提供專業化、大眾化、普及化的文化服務，既圓滿完成國家有關部門規定的標準，又使文化志愿服務貼近民眾、扎根民眾生活。四是文化志愿者自律性。自我管理是文化志愿者得到持續發展的可靠保證，也是提升文化志愿服務境界的重要方面。為此，廈門市圖書館、青少年宮、少兒圖書館等部門積極引導文化志愿者進行自我管理，由他們自己組織填寫志愿服務時間、內容以及心得等，同時引導志愿者創建廈門市文化志愿者網站，各區建起文化志愿者QQ群，設立文化志愿者論壇，組織文化志愿者經驗交流以及聯誼活動，推動文化志愿者隊伍自我完善與自我管理，努力在“助人”過程中實現“自助”，增進服務對象、志愿組織以及志愿者個人三方面的共同發展。

盡管廈門市文化志愿者人數眾多，文化志愿者積極開展各種志愿服務活動。但是，從創建一流的“國家公共文化服務體系示范區”來看，廈門市文化志愿者隊伍建設還存在一些不足，需要我們深入分析其原因，并提出完善文化志愿者隊伍建設的對策。1．文化志愿者隊伍建設的不足一是文化志愿者準入不夠嚴謹。文化志愿者是做好文化志愿服務的根本與核心，只有招募到具有良好志愿服務精神、具有一技之長的文化志愿者才能做好文化志愿服務工作。這就意味著必須要有規范的文化志愿者招募程序與招募辦法，以便能夠對申請者的基本文化素養、專業技能水準、人際交往溝通、自我控制能力等進行考核，從而挑選最恰當的人選。但是調研發現，在實際招募文化志愿者過程中個別單位或者為了一味地追求文化志愿者數量，或者為了減輕本部門的工作，或者為了應付上級檢查和考核等，缺乏科學而規范的文化志愿者選拔制度及實施機制，個別部門甚至將一些基本條件尚未具備的人員都吸收到文化志愿者隊伍中來。不加選擇地招募文化志愿者，必然使得文化志愿者不能很好地發揮其功能。二是文化志愿者考評制度不夠完善。考評是對文化志愿者在一定時期內的志愿服務進行綜合性評價，以便能夠更加科學地評估文化志愿者的志愿服務工作情況及其工作績效，幫助各位志愿者全面、準確地總結自身的志愿服務工作，不斷改進志愿服務方法，提高志愿服務水平。但是，廈門市尚未出臺系統而規范的文化志愿者績效考評辦法，現有的考核仍然停留在思想以及服務時間等簡單的考核，缺乏與現代志愿服務相適應的、完整考核體系，尤其沒有形成一套針對文化志愿者及其志愿服務的考核計劃、考核程序及其量化評分、考核績效改進等科學的考核體系，這不利于激勵優秀的文化志愿者脫穎而出，制約整個文化志愿者隊伍的建設與完善。三是文化志愿者的志愿服務持續性不足。一些文化志愿者本身是通過機關事業單位行政動員而參加，他們盡管有文化志愿服務的本領，然而卻缺乏進行文化志愿服務的積極性與主動性，他們提供文化志愿服務的自主性較弱，甚至把文化志愿服務當成工作任務對待，一旦沒有動員就很難自覺提供文化志愿服務;有的把文化志愿服務看成臨時性、階段性的社會事務，而不是把志愿服務當成社會建設的有機組成部分，大多數文化志愿服務圍繞重大節假日而展開。這樣的文化志愿服務必然缺乏長久的運行機制，進而制約著整個文化志愿者隊伍的建設。2．文化志愿者隊伍建設的建議及其價值結合調研地文化志愿者隊伍建設的現實，分析其存在的主要問題，我們認為，促進文化志愿者隊伍建設可以從四個方面著手。一是完善文化志愿者組織機構，加強文化志愿者的組織領導。文化志愿者隊伍的建設離不開健全的組織領導，組織結構是指導文化志愿服務工作的樞紐與關鍵所在。只有加強文化志愿者組織機構的建設，明確文化志愿者的組織管理機構，才有可能統籌規劃各地文化志愿者隊伍建設總體目標與具體實施，也才能使文化志愿者的招募、培訓、志愿服務活動的開展、文化志愿者的績效考核等工作得以系統而規范地進行，還能有效地推進文化志愿者從自發到自覺、從無序到有序狀態的轉變，促進文化志愿服務的深入開展。二是完善文化志愿者的準入與退出制度，確保文化志愿者合理流動。一方面，要完善文化志愿者招募制度的建設，明確文化志愿者的基本條件(如年齡范圍、身體狀況等)與專業技能要求，規定那些具有良好思想品質、職業道德和敬業精神，熱心公益事業、自覺開展志愿服務、具備一定專業知識或文藝專長的人可以成為文化志愿者，確保那些真正既具有志愿服務精神又具有志愿服務能力的人進入到文化志愿者隊伍;另一方面，要落實文化志愿者退出機制。對那些自愿退出者應該經過書面申請確認，辦理退出及注銷手續，對那些違反志愿服務單位的規章制度并造成嚴重后果，或者故意給服務對象帶來傷害，甚至打著文化志愿者名義從事其它不法行為的人要予以清退，取消其文化志愿者資格，辦理退出注銷手續，書面通知其本人。三是完善文化志愿者績效考核制度，明確文化志愿者績效要求。對文化志愿者進行績效考核是文化志愿者隊伍建設的重要環節，只有進行績效考核，才能激勵文化志愿者更加積極主動地投身到志愿服務活動中去，發現每一位文化志愿者的優勢與不足，從而使他們揚長避短，更好地實現價值目標。為此，就要圍繞業績、能力、態度、潛力以及適應性等五個方面制定績效考核標準與考核程序，確定考核指標、考核程序以及考核計劃，量化評分實施與評定，進行績效考核記過反饋與改進等，進而推進文化志愿者規范化、科學化管理，促進文化志愿者隊伍建設長效管理機制的實現。四是引進先進管理手段，對文化志愿者進行網絡管理。在文化志愿者招募方面，要充分發揮互聯網絡的積極功能，鼓勵市民直接在網上報名，填寫文化志愿者申請資料，由后臺工作人員根據報名者提供的信息加以篩選;在文化志愿者管理方面，可以利用網絡圍繞文化志愿者招募、志愿者培訓以及考核等各個環節進行管理，從而增強文化志愿者管理的便捷性與有效性;在志愿服務方面，可以建立文化志愿者QQ群、MSN、飛信等虛擬空間，使得文化志愿者和志愿組織之間、文化志愿者之間、文化志愿者與服務對象之間能夠通暢地交流。總之，建立良好的文化志愿者隊伍是開展文化志愿服務的基礎，也是推進文化大發展大繁榮的可靠保證。只有加強文化志愿者隊伍建設，解決文化志愿者隊伍建設過程中的突出矛盾，才能促進文化志愿事業的持續發展，使文化志愿服務更好地滿足民眾的精神生活需求，進而推動文化志愿隊伍的建設與發展。

篇（4）

中圖分類號：G251 文獻標識碼：C DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2013.21.064

圖書館志愿者（Library Volunteer）是不以利益、金錢、揚名為目的，為了知識信息的自由、平等、廣泛有序傳播而參與圖書館服務或活動進而奉獻社會的個人和團體。歐美、加拿大、日本和中國香港、臺灣地區圖書館，志愿者活動開展很早，招募工作已經規范化、制度化和常態化，服務內容和管理機制比較成熟。1994年12月5日中國志愿者協會成立，1996年福建省圖書館率先建立圖書館志愿者組織。高校圖書館志愿者活動開展較晚，管理和服務上有很多不足，管理理念和管理機制不成熟。高校圖書館必須借鑒國內外志愿者管理的先進經驗，開展志愿者管理機制創新研究。

1 高校圖書館引入志愿者的意義

1.1 促進圖書館建設和發展

圖書館為滿足讀者需要，不斷增加新的服務內容和形式，大部分圖書館人員知識結構單一，在開展專業性較強的活動和講座時常力不從心；吸收各種專業、能力背景的志愿者參與圖書館服務，擴展服務內容和服務范圍，更好地為教學科研服務。

1.2 搭建圖書館與讀者雙向溝通的橋梁

圖書館通過志愿者搜集讀者意見，了解讀者需求，擴展服務內容和范圍，提高用戶對圖書館的認識和充分利用，提升圖書館的社會價值和地位。

1.3 在校風、學風建設中發揮積極作用

志愿者在“奉獻他人，提升自己”精神鼓舞下，樹立正確的人生觀、價值觀，將思想品德教育、知識學習、能力培養融入志愿者活動中。搭建專業教育與通識教育的橋梁，樹立良好的校風和學風。

1.4 促進大學生全面發展

志愿者參與圖書館服務，利用專業和特長發揮作用；鍛煉了組織協調能力、社交能力、問題解決能力；通過參與圖書館知識培訓，提高搜集信息的能力；促進大學生自身的全面發展和成就感。

2 高校圖書館志愿者管理存在的問題

2.1 志愿者服務與管理制度不完善

高校圖書館引入志愿者服務較晚，缺乏相關的政策、法規以及規范的服務與管理制度。參照國外相對完善的管理制度，結合各校情況規范完善本校志愿者服務的相關制度，完成《圖書館志愿者管理辦法》，明確志愿者的權利和義務，是志愿者活動持續開展的保障。

2.2 崗位設置單調重復

一般是基礎服務工作，如館內向導、日常管理（書刊上架、整理、維護閱覽秩序等）居多。缺乏挑戰和新內容，無吸引力，志愿者積極性容易降低。

2.3 缺乏評價考核標準

志愿者利用業余時間無償工作，易出現請假、遲到，人員流動性大，服務質量提高不易。由于活動中缺乏統一考核標準，存在個別志愿者參與活動積極性差，工作質量不能保證的現象。

2.4 激勵機制不健全

志愿者服務無償，但各項激勵機制不健全，導致工作積極性減弱、連續性差，最終流失。

3 高校圖書館志愿者管理機制創新

3.1 健全各項規章制度

美國志愿者組織（VA）于1896年成立，廣泛參與到社會福利、文化、教育、體育等多個領域。1973年美國頒布《志愿者服務法》，法國、德國、加拿大、日本等國相繼頒布。中國臺灣2001年1月20日頒布《志愿者服務法》。我國2006年12月5日頒布《中國注冊志愿者管理辦法》，開始向志愿者辦理志愿者手冊，但全國性的志愿者服務立法沒有頒布。要使志愿者工作發揮最大效果，必須在招聘、崗位責任制、考勤、獎懲等方面健全各項規章制度，為圖書館志愿者管理工作順利開展提供依據。

3.2 崗位設置多樣化、專業化、特色化

第一，圖書館日常工作包括：一般崗位，如清潔、貼書標、書刊上架整理等。還有經過培訓的館內向導館、電子閱覽室管理、數據庫監測、文獻傳遞等工作，需要有一定計算機知識，可以選取優秀的學生，通過培訓完成。第二，圖書館宣傳與資源推廣活動。讓擅長寫作同學參與館刊編輯排版等工作，參與圖書館宣傳工作，參與活動策劃。讓擅長演講主持、喜歡讀書的同學參與讀書節、圖書漂流等活動，提供圖書推薦的內容和海報制作。發揮退休教師的余熱，讓他們協助開展專題書展等閱讀推廣活動，參與圖書館管理服務。第三，文獻資源建設。圖書館深入學院在教師學生中建立聯系人，作為志愿者義務試用、評價、搜集相關學科的文獻資源，為圖書館文獻資源建設提建議；根據圖書館的需要定期到圖書館提供專題輔導服務。在校友會中建立聯系人作為志愿者，參與、協助文獻募捐和圖書館建設基金的募捐工作。

3.3 招募與培訓

第一，招募工作有計劃和詳細的崗位要求。圖書館要通過各種形式招聘志愿者，在學校、圖書館主頁、校內通知欄等；明確崗位要求，一般崗位需要人數多，工作時間固定，注意選用不同院系同學；特殊崗位要著重考察專業技能，通過面試、測試等。招聘對象主要是學生、教職工、眷屬、校友、社區居民等。申請表登記項目要詳細，建立規范化、數字化的志愿者檔案。第二，培訓工作。在宣講圖書館文化后，首先是基本素質（時間觀念和責任心）培訓，其次是圖書館理論知識培訓，包括布局、規章制度、業務知識、圖書分類等。重視崗前實習，圖書館員對新志愿者進行業務指導，使之盡快熟悉工作。

3.4 定性定量的考核評估

根據《中國志愿者注冊管理辦法》對志愿者注冊、頒發志愿者手冊，對從事服務時數進行認定。工作記錄：簽到、工作內容登記、簽離、時間統計等；工作評價（管理人員打分）：工作態度、技能（效率）、抽查、質量、工作熱情等做出綜合評價。通過考核提高志愿者服務熱情和質量。

3.5 建立完善的激勵機制

“奉獻、友愛、互助、進步”是中國志愿者精神。以無私奉獻為主的精神鼓勵成為我國志愿者激勵的主要方式。為保持志愿服務的長期性和延續性，美國及西方志愿服務較發達的國家不僅注重精神上的鼓勵，還認為有特殊形式的物質上的激勵。

3.5.1 精神獎勵

在圖書館網頁設立志愿者服務欄目，宣傳志愿者活動。每年召開志愿者表彰大會，頒發證書，聯合學生會、共青團委在學校網上公布表彰。

3.5.2 權益激勵法

在校團委、學生處、學院等支持下，將考評結果納入招生就業、評優、評獎學金、入黨等。第一，國內各高校為志愿者活動發展創造優良環境，建立激勵機制。成都理工大學文法學院將“義工”服務折合為思政課實踐學分，將志愿者服務與學分掛鉤；南京理工大學規定本科生每年必須干滿20個小時義工，才能得到資助和獎學金。學校志愿者活動的制度創新為高校圖書館志愿者服務提供制度保障。第二，從志愿者中推選優秀者到勤工助學崗位。第三，建立志愿者自習區和辦公室；為志愿者提供圖書館范圍的優惠，如免費使用學習共享空間、借閱證終生使用等。參與圖書館義務服務的教師，圖書到館后通知預留，優先借閱等。

3.5.3 物質激勵法

圖書館給予適當活動經費和物質支持：開展聯誼活動，提供午餐、交通費、紀念章等獎品。

3.5.4 成就激勵法

志愿者利用自身特長，施展才能，參與圖書館服務，鍛煉自己；志愿者在接受圖書館技能培訓后，學到新知識，增長才干，為讀者服務。

高校圖書館引入志愿者，有利于大學生發展完善自我，發揮個性化資源；加強志愿者管理和服務機制，有利于圖書館擴展服務內容、服務范圍，促進圖書館工作和圖書館事業的發展。

參考文獻：

篇（5）

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2014）01-0014-02

作者簡介：裴蕾（1983-），南通市圖書館館員。

1 我國公共圖書館現有情況

1.1 硬件設施到位與軟件服務短板的不匹配

隨著社會不斷進步，信息技術的迅速發展、普及，越來越多的城市圖書館由于館舍陳舊及電子化設備落后，導致讀者結構和年齡層次出現嚴重傾斜。許多圖書館經保護性和建設性搬遷后，新館設施等條件有了很大的改善，閱覽環境寬敞明亮，購書款項逐年遞增，信息化電子化設備緊跟潮流，硬件條件可謂進步不小。但館舍面積增大，計算機等設備更新換代后，一系列問題隨之而來：原有在編人員人手不足以應對現有繁多的工作任務，老館員年齡偏大對新設備上手較慢。這就造成了一個普遍現象，館舍面積、環境、設備等各方面硬件設施到位，但為更多年齡層次讀者提供多元化服務的軟件設施沒有得到相應提升。

1.2 義務館員及志愿者服務缺乏系統性和連續性

為緩解公共圖書館人力資源不足，提升圖書館的整體服務質量。目前，公共圖書館引入義工服務已成為一種趨勢，很多圖書館招募義務館員或志愿者一同參與圖書館工作，在緩解正式館員人手不足和建立讀者與正式館員橋梁方面，的確起到了一定的積極作用，但普遍存在如下問題：一是組織體系不夠健全，大多數義工招募都由辦公室負責，但是從招募、培訓、考核，普遍沒有一個完整的體系，這就影響了義務館員的服務質量，也缺乏一種凝聚力。二是義務館員組織定位模糊，有些館是與當地義工組織聯系集中引進團隊，有些館是社會化招聘，既有純粹的志愿者又具有社團性質，造成許多管理上的問題。三是義務館員的持久性和積極性不高，這是困擾公共圖書館義務館員工作開展的主要問題所在。志愿者招募渠道多樣，素質良莠不齊，以及難以管理等方面的問題使得此項工作開展往往是虎頭蛇尾。

1.3 “文化鐘點工”的模式參照

深圳市寶安區通過政府采購文化鐘點工形式，為社區居民提供公益文化活動組織與培訓服務，開拓了公共文化服務供給的新渠道。其主要做法是：由區群眾藝術館與文化鐘點工簽訂政府采購合同，提供必需的活動器材，并進行日常考核和管理，定期組織專業培訓。文化鐘點工每月能領到800～1，000元不等，受聘后的主要工作是在各廣場和公園為廣大群眾自娛自樂的文化活動和街頭藝術提供引領服務，為社區居民和外來勞務工提供文藝輔導。以往有些廣場舞教學者會向群眾收取份子錢，現在由政府統一采購，實現服務全免費，既調動了群眾文化開展的積極性，又使政府形象深入人心。深圳寶安區開展文化鐘點工服務卓有成效，現已建立多個基層文化服務點，并采購了更多項目，如：廣場舞、獅舞、書法等，推公共文化服務向基層沉淀。

2 以政府采購機制為后盾助推公共圖書館文化鐘點工服務2.1 義務館員未成主流模式

在國外有很多公職人員、教授、白領等都是志愿者，節假日、工作之余，都熱愛投身義工行列，付出的不僅是愛心和汗水，更付出了不少智慧和專業知識，從而內心充實，精神愉快。在香港、臺灣地區，也有不少文化名人是文化義工的一員。

但在內地的公共圖書館，筆者認為目前義務館員難成主流模式。首先，這是由國情決定的，我國尚處于社會主義初級階段，且幅員遼闊，各地經濟發展不平衡。經濟發達的地區，志愿者活動就相對發達，人們在擁有一定的經濟基礎之后，都渴望追求精神層面的品質生活。其次，有些單位招募志愿者，卻存有一些落后的觀念，把志愿者當成免費勞動力，當成苦力。往往提供一些機械、簡單的工作，沒有吸引力，這就挫傷了許多志愿者的積極性。

2.2 文化鐘點工模式推行條件已成熟

文化部印發的《“十二五”時期公共文化服務體系建設實施綱要》中，明確將逐步建立公共文化服務政府采購制度。保證公共財政對文化建設投入的增長幅度高于財政經常性收入增長幅度，提高文化支出占財政支出比例。國家對文化重視程度可見一斑，增加對文化建設資金投入，逐步建立公共文化服務政府采購制度，使得“文化鐘點工”模式推行有了理論支持及物質保障。深圳寶安區率先推行“政府采購個人才能”的創新思路，使公共圖書館“文化鐘點工”推行也有了可參照依據。另外，各地圖書館“文化義工”、“義務館員”以及志愿者工作早有試水，累積了一定的經驗。

2.3 文化鐘點工與文化志愿者相結合應為最佳模式

筆者認為，在當前狀況下，“鐘點工”與“志愿者”結合應為最佳模式。其具體做法如下：對于圖書上架、整理、外借流通等簡單易上手的工作，可以在原有社會志愿者、暑期實踐學生中挑選累積工作時間長、素質較高者作為第一批“文化鐘點工”，簽訂采購協議并規定試用期。新招募的志愿者按照累積進階的原則擇優挑選，比如統一制作胸卡，以不同的顏色區分，累計完成多少小時為一個階段，升級胸卡級別，到達某一級別后可予以簽訂協議；對于有圖書館專業背景或專業才能的，如退休教授、企業中活動策劃負責人、圖書館專業畢業生、有計算機專業背景人才的，可酌情直接簽訂試用協議，他們可以參與社區講座、讀書活動、讀者咨詢、維護圖書館網站及微博等工作。

篇（6）

首都圖書館是北京市屬大型公共圖書館，是一座9.4萬平方米的百年老館。首都圖書館（以下簡稱首圖）自2001年開始開展文化志愿服務， 2006年，注冊成為北京市志愿者聯合會正式會員，2012年9月，正式成立北京市文化志愿服務中心首都圖書館分中心（以下簡稱首圖分中心）。到如今首圖已有15年的志愿服務歷練。

首圖以弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”志愿服務理念，以首都圖書館黨委為領導，以組織人事部為組織依托，組織開展志愿者活動，促進整個公共文化事業的發展，在人才隊伍建設和人力資源保障方面，已逐步建立起一支結構穩定的志愿者服務隊伍，作為首圖職工隊伍的有益補充，打造事業發展的人力資源保障新渠道。2012年首圖分中心成立文化志愿之家，建章立制、規范有序組織管理志愿者注冊申請、培訓預約、項目服務、總結表彰等工作。組建專家、普通、青少年志愿者三類隊伍，服務團隊累計40余支，注冊志愿者累計4000余人，志愿者的身影活躍在圖書館各個崗位，為讀者提供多種服務。首圖分中心現設有 “心閱書香”助盲有聲閱讀志愿服務、“語你相通”手語志愿服務、“圖書交換”志愿服務、“播撒幸福的種子”講故事志愿服務、法律咨詢志愿服務、成人自助借還設備使用與引導志愿服務、少兒自助借還設備使用與導讀志愿服務、會展志愿服務、咨詢導航志愿服務等9個特色項目，項目運行良好，各有特色，滿足不同群體讀者需求。

2 文化志愿服務在隊伍建設與管理模式

以首都圖書館為例，我們通過媒體、網絡、QQ、微信、現場報名等多種途徑招募文化志愿者，志愿者人數累計已達4000多人，其中80%是學生志愿者，志愿者群體涵蓋層面還沒達到多樣化，今后我們會通過更多有效途徑深入到社區、機關、工廠、企業，讓各個層面、各個群體志愿者加入進來，豐富和覆蓋更廣泛的志愿者人群；因為志愿群體學生占主體，專家志愿者的參與就顯不足，在服務層面上大多還停留在基礎的、簡單的服務內容上，今后，我們會爭取與專業領域合作，把更多專家志愿者納入到項目中來，打造精湛的專家志愿者團隊、精品的志愿服務項目；志愿者團隊較為分散，人數眾多，多頭管理，流動性較強，對志愿者管理工作帶來一定難度，今后我們會對精品團隊和骨干志愿者加強管理，留住成熟的發展新生的，既保障隊伍的穩定又保障隊伍的活力。

3 文化志愿服務在服務內容方面的情況

我們根據首圖資源和讀者需求量身打造九個志愿服務項目，其中“心閱書香”、圖書交換、法律咨詢、手語服務、“播撒幸福的種子”講故事等五個項目已發展為精品項目，其余四個項目在內容吸引力設計上稍有欠缺，服務形式較為單一，因此還需在服務內容上精心打磨；九個項目發展不一，有的項目已向縱深和外延上開拓，形成良性健康發展態勢，有的項目還在原地踏步，因此服務內容的活力亟待激活；文化志愿服務不僅服務館內讀者，還要帶動區縣館、營造人人參與志愿的氛圍，因此服務內容不斷向外延伸，請進來還要走出去，用多種形式帶動志愿服務的發展會是今后首圖文化志愿服務不懈的努力方向；服務內容的品牌效應不容忽視，通過參與各種形式的宣傳會讓更多民眾了解志愿服務，產生參與志愿服務的興趣，用品牌帶動全館志愿服務項目。今后首圖文化志愿服務會在打造精品、樹立品牌、以點帶面上狠下功夫。

4 文化志愿服務在管理機制方面

首圖文化志愿服務已形成較為規范和科學的管理機制，理順了招募、培訓、預約、上崗、評價、表彰、激勵一套流程，使志愿者管理工作得以順暢運行。由于志愿者人數眾多、分布分散，需要多頭管理，給管理帶來一定難度。因此今后我們要加強志愿者自治管理，重點培養團隊領隊組織協調作用、骨干志愿者培育帶動新生志愿者的作用，管理職責實行分級管理，最終實現志愿者自治管理格局。

5 文化志愿服務在理論研究方面

當前志愿服務理論研究方面可借鑒的知識很多，專門針對文化志愿服務的專業研究相對較少。首圖每年都發表有關文化志愿服務的論文文章，但仍存在一定局限性，研習全局、提綱挈領、有指導性實用性價值的理論研究比較匱乏。還需靜心學習、不斷取經，讓首圖的文化志愿服務在理論研究和實踐運用上齊頭并進，爭取走在文化志愿服務的前沿。

6 文化志愿者工作模式的幾點設想

1、設立志愿者管理機構，建立文化志愿者之家。

以公共圖書館志愿者管理部為依托，強化志愿者自治機制，配備肯奉獻、善管理、能服務、有專長的人員參與志愿之家的管理工作，從招募、培訓等環節入手。

2、加強網站、微博、微信、QQ群等網絡途徑，打造優質高效宣傳平臺。

通過公共圖書館外網增設宣傳途徑、加強微博、微信等新媒體平臺及時志愿者服務資訊，不斷發揮新媒體資源宣傳功能，更好地促進志愿者隊伍建設。

3、強化志愿者團隊建設，提升文化志愿者隊伍水平。

公共圖書館要把發展志愿者團隊建設作為組織建設的一項重要工作。積極把團隊領隊和骨干推薦到志愿者管理崗位，使他們在實踐中經受鍛煉，增長才干，提升志愿服務水平。

4、完善志愿者管理辦法，進一步規范志愿服務流程。

認真落實全國志聯和各地志愿者聯合會等相關志愿者管理機構的要求，進一步完善本單位的志愿者管理辦法，建立志愿崗位的需求、邀約服務、考核與評價系統流程。逐步推行志愿者意外保險制度，加強志愿者安全保障工作。

5、科學設置崗位和服務內容，制定崗位細則。

篇（7）

中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2015）05-0014-02

公共圖書館是社會主流閱讀場所。圖書館員應以社會主義核心價值觀為主導，開拓創新，充實圖書館工作的服務內涵。圖書館開展基于志愿服務的圖書漂流業務可以提高圖書館在人們心目中的地位，滿足社會對文化信息的需求，促進圖書館社會文化服務體系的建設與圖書館事業的發展。

1公共圖書館圖書漂流業務的開展

筆者在萬方數據知識服務平臺檢索圖書漂流類文獻，截至2015年共導出論文187篇，剔除圖書簡介等失效文獻45篇，共檢出142篇有關圖書漂流的論文，展示了學者們從2001年起到目前的研究現狀。文獻顯示從2007年起，圖書漂流作為一項重要的閱讀推廣活動在學校與社區等公共場所開展起來，發揮了傳遞知識、傳遞文明、構造誠信社會的作用。公共圖書館是社會閱讀活動的組織者、推廣者，是踐行社會主流閱讀價值觀（以社會主義核心價值體系為依托的閱讀價值觀）的主力軍。公共圖書館圖書漂流業務可以作為民間閱讀的依附平臺，發揮指導、調節、規范的作用（見圖1）。

圖1公共圖書館圖書漂流志愿服務運行機制

2公共圖書館圖書漂流業務的志愿服務機制

服務機制指服務系統的內在聯系、功能及運行原理，它包括系統內的規劃和目標、策略和措施、激勵與評估等因素與范疇。志愿服務機制指自愿、無償、利他地工作與服務，從而推動人類發展、促進社會進步的活動組織過程及運行程序。嚴謹、規范的志愿服務機制可以結合服務項目的特點，為項目提供良好的運營環境、適宜的外部因素，推動項目按其內在的規律合理、規范、科學地發展。

2.1發展規劃與目標

2.1.1范圍。規劃應明確圖書漂流志愿服務的社會環境營造，服務機構設置，志愿者素質，志愿團隊服務要求，服務技能培訓、儲備，服務水平的發展程度，年發漂圖書數量預算等。

2.1.2目標。基于圖書漂流及志愿者服務的公益性質，圖書館應確定“服務社會、提升品質”的工作目標，并主動出擊、廣泛宣傳，尋求政府、媒體及社會各界的支持，為圖書館志愿者工作的開展打造良好的輿論環境，以形成愛讀書、好讀書的學習氛圍。

2.1.3環境。圖書館應規劃圖書漂流志愿服務軟環境與硬環境的布局與運作，為具體業務的開展奠定內部與外部環境基礎。國內傳遞要求加強圖書館之間的業務協作，制訂統一的針對漂流圖書的策略與步驟，各圖書館有義務對圖書漂流提供具體指導及輔助。國際傳遞尋求圖書館組織之間的合作，為體現文明、追求知識的圖書閱讀形式提供良好的互助與協商助漂機制。

2.1.4規劃。在制訂的短期規劃與長期規劃中，圖書漂流業務工作的內容應與閱讀推廣、導讀服務相結合；工作形式應以館員指導、志愿者操作為原則，發揮圖書漂流項目的廣泛社會關注度、從而產生最佳的社會效益。隨著社會誠信環境的建設，圖書館還應加大自由式圖書漂流的開展力度，使讀者在享受讀書本身帶來的樂趣的同時，在傳遞中體驗更多的溫馨與浪漫。

2.1.5條例。我國計劃頒布《圖書漂流志愿服務管理條例》等規范性的法律文件，加強保護志愿者在工作中的權益，完善志愿服務工作的制度建設。條例針對志愿服務培訓指導、評估管理、表彰方式、權益保障等進行逐條明示，對圖書漂流空間、漂流驛站、漂流圖書加工標準、程序等硬件與軟件環境工作進行具體規范。

2.2策略與工作措施

2.2.1圖書漂流志愿服務的機構設置。圖書館設置圖書漂流志愿服務部門及圖書館志愿者協會，分別從業務與人員的角度對常規工作的運行進行管理，科學地設置館員與志愿者崗位數量及崗位工作內容，并針對在館內工作、在社會圖書漂流驛站工作與在網絡平臺工作的具體情況，制定崗位責任和任職資格的工作規范制度。

2.2.2志愿者及團隊服務的管理與運作。①建立志愿者登記、注冊制度和志愿者檔案管理制度。②志愿者及其團隊的招募、培訓、管理、服務、評估環節要規范化、制度化。③區別對待臨時志愿者與長期志愿者，為不同素質、條件、愿望的志愿者安排不同的工作內容。④為志愿者提供交通餐飲、醫療保險等保障，以免除志愿者服務的后顧之憂。⑤加強志愿者及其團隊的日常管理，推動志愿服務的科學發展，以提高志愿服務的質量。

2.2.3圖書漂流業務的工作標準。標準的漂流圖書具有漂流書標識（封皮上區別普通圖書標志）、漂流號碼（漂流書識別碼）、漂流書卡（登記投漂人、傳漂人接收、放漂圖書信息的卡片）、漂流心得冊頁（撰寫閱后札記的空白頁）。①制訂圖書漂流規則標準。自由式圖書漂流確定受漂人依漂流號碼進行在網站簽到制度；導向式圖書漂流確定受漂人身份信息登記制度及傳漂后向漂流營地或驛站通信告知的義務。②制定漂流營地與漂流驛站的建議標準等文本規定。③制定全國各級圖書館在資源共享、館際合作基礎上統一的圖書館圖書漂流業務工作標準。④加強圖書漂流業務規范協調的強制性約定及法律文本。

2.2.4圖書漂流志愿服務的信息化建設。圖書館可以籌建圖書漂流的志愿服務網站，開發圖書漂流志愿服務管理系統，對業務工作進行信息化管理。志愿服務網站的設計依據圖書漂流業務的特點，既能對漂流圖書進行全程追蹤、顯示，又能成為志愿者網絡工作的平臺與館員業務管理的園地。圖書漂流志愿服務管理系統是對漂流圖書加工、管理、典藏，對志愿者服務、業務評估的圖書館綜合業務管理場所，是圖書館內網建設的重要系統。

2.2.5完善回漂圖書的管理工作。回漂圖書社會性的特點使其成為圖書館重要的館藏品種。讀者參與出版圖書的再創造，使圖書擁有了史料與文物價值。讀者書評可以反映出讀者的閱讀心理與閱讀傾向，價值取向及審美品位。通過對回漂圖書的研究，館員可以掌握讀者的閱讀動態、閱讀內容等，為圖書館開展閱讀推廣、文獻資源建設等工作提供借鑒材料。回收漂流圖書機制著重漂流書庫建設，使在社會上傳遞著文明、知識的圖書載體有了最終回歸的家園。

2.3評價與激勵制度

評價與激勵制度能調動志愿者從事服務的積極性，使志愿者感受服務的光榮與成就感，能激發志愿者的服務熱情，促進志愿服務工作的可持續發展，營造互幫互助的社會氛圍。

2.3.1確定服務成果。圖書館結合圖書漂流工作的內容、環境、條件等因素，分階段考核志愿者的服務成果，并通過對一定服務時間內的志愿者服務工作總結，來確定志愿者的服務內容、服務質量。

2.3.2進行服務評價。服務評價是對志愿服務的結果進行績效評價。所謂績效評價，不僅評價圖書館提供服務和開展活動質量與效果，還評價圖書館為開展這些服務和活動所配置資源的效率。其參照既定的評價指標，通過嚴謹的評價程序，運用科學的評價方法對志愿者的服務成果進行評價。館員評價著重服務時長、出勤頻率、業務素質、工作技能、工作結果等；讀者評價著重服務態度、工作熱情、協調能力等。評價結果的等級可具體結合志愿者服務工作的環境，工作的技能情況、效益與志愿者自身的素質、興趣、能力等因素進行考量與裁定，服務評價結果計入志愿者服務檔案。

2.3.3展開服務表彰。公共圖書館將表彰優秀志愿者活動制度化，在年度的志愿者活動日舉行志愿者表彰大會，并為優秀志愿者頒發證書、獎狀、紀念品，進行表彰。這些激勵機制也間接促使志愿者服務的圖書漂流項目得以快速、持續、有效地開展。

公共圖書館作為社會公益性的文化服務單位，奉行“讀者第一、服務至上”的宗旨，踐行著為社會保存文化遺產，開展社會教育，傳遞科學情報，開發智力資源，提供休閑空間，并打造社會閱讀氛圍的職責與擔當。在公益服務的統領下，公共圖書館開展奉獻愛心、分享快樂的圖書漂流志愿服務工作，是公共圖書館踏實工作，創新服務，更深層次發揮職能、作用的需要。

參考文獻：

[1][ZK（#]王冬陽.對公共圖書館發展志愿服務的思考[J].公共圖書館，2012（1）：48-49.

[2]鮑軍生.基于志愿服務的公共圖書館圖書漂流常態化分析[J].科技情報開發與經濟，2014（4）：108-109.

篇（8）

1 縣級圖書館運營管理發展趨勢

1.1 縣級圖書館特色資源建設

隨著普通大眾對文化生活的需求的不斷提高和我國縣級城市的不斷發展，縣級圖書館在資源建設方面已經取得了很大的成就。例如在圖書館中有為農民開設的農業圖書專欄，有為各地特色文化生活開設的縣級文化圖書專區等，這些專區的設置豐富了縣域民眾的文化生活。這些特色圖書資源的建立是與我國逐步開放的市場經濟分不開的縣級特色圖書館資源的設立和縣級人民的需求息息相關。

1.2 縣級圖書館信息資源共享管理

圖書資源的共享是縣級圖書館運營管理的重要課題，在資源共享的最初階段是指圖書館與圖書館之間資源的互相共享。隨著技術的不斷發展，圖書館之間資源共享的范圍不斷擴大，包括人力資源的共享、管理方式的共享、網絡建設的共享等。各縣級圖書館之間的各種資源共享加快了各縣級圖書館的建設。

2 縣級圖書館運營管理存在的問題

2.1 傳統管理思想束縛縣級圖書館管理改革

縣級圖書館管理人員受制于傳統管理思想的束縛，把圖書館定位于非盈利性的組織，在開支方面比較節儉，無論是在技術還是人員方面都無法滿足管理的需要。在人員配備方面，很多工作人員既不是圖書管理相關人才也不是信息管理相關人才，員工招聘時存在拉關系走后門的情況，導致一些工作人員在管理上敷衍了事，工作效率低下。在資源配備管理上很多縣級圖書館還使用傳統的指令模式，以政府的配備為主導，沒有充分利用市場的調節作用，而政府在圖書資源配備時有時會考慮不周全，這就導致了有些需求很大的書在縣級圖書館找不到的情況。

2.2 資金的短缺制約服務水平提高

縣級圖書館服務水平主要體現在對圖書資源上，而資金是圖書資源的保障，很多縣級圖書館由于政府預算有限，沒有充足的資金提供給圖書館，這就導致了縣級圖書館沒有足夠的資金購買圖書，制約了服務水平的提高；在人員管理、技術服務等方面也都需要大量的資金投入，例如電子圖書資源的建設需要配備大量的電腦，沒有資金的保障，現代化圖書館的建設無從談起。

2.3 縣級圖書館服務內容缺乏吸引力

隨著縣級人民物質文書水平的提高，人們來圖書館的目的已經不僅僅是看書了，例如有的家長那個帶孩子來圖書館感受文化的熏陶或來圖書館自己，工作族有時會帶著電腦來圖書館查查資料，打打文檔等。人們的這些需求對縣級圖書館的運營管理提出了更高的要求。但是調查研究發現，縣級圖書館除了圖書室，并沒有為人們設置單獨的休息室，即時有，有的也僅僅是擺設，不對普通的民眾開放，這就吸引不了人們來圖書館，很多縣級圖書館大多時候都沒什么人。

2.4 縣級圖書館的宣傳力度不夠

很多民眾壓根不知道自己縣里的圖書館在哪里，跟沒有去過圖書館，有的知道有圖書館但是不知道具置在哪，這也是導致縣級圖書館人數不多的一個主要原因。導致這種現象的主要原因還是縣級圖書館的宣傳力度不夠，很多縣級圖書館只有在舉辦活動時才簡單的宣傳一下，方式就是橫幅宣傳，一是宣傳力度不夠，二是宣傳效果不佳。

3 縣級圖書館運營管理的建議

3.1 思維導向市場化

縣級圖書館要轉變傳統的管理思維方式，引入市場化的管理理念，充分發揮市場的調節作用，把圖書館的建設看作是一次市場投資，把圖書館的資源逐步向社會各界開放，例如縣級圖書館可以借助互聯網手段打造電子圖書庫，民眾可以通過互聯網來實現對圖書資源的查閱；同時，把圖書館的管理工作和文化教育產業結合在一起，例如何以定期舉辦文化學者講座，這些講座可以收取一定的費用用于圖書館的圖書購買和人員管理開支等。還可以在圖書館內引入咖啡廳等市場投資，及解決了收入問題，又為市民提供了方便，一舉兩得。

3.2 拓寬資金來源渠道

首先，拓寬資金來源渠道。圖書館事業是一項高投入、持續性的公益事業，單一的資金來源渠道常常會讓圖書館創辦者不堪重負，如前文提到的L社區圖書館，而國內外社區圖書館的建設經驗也表明，社會、企業、個人的捐贈是社區圖書館資金的重要來源。這就要求，一方面政府要制定政策鼓勵社會力量和市場力量參與其中，如對捐贈的企業減免一定的稅收等；另一方面社區圖書館本身要主動吸納社會資金，改變過去的“等和靠”的籌措資金模式，積極聯系各類慈善基金會和當地企業，加強對自身的宣傳，呼吁社會共建社區圖書館。

其次，要創建以政府為主體的資金投入模式。目前蘭州市很多社區圖書館雖然是公辦公助型，但仍然缺少資金，一個很重要的原因就是社區圖書館建設資金并沒有納入到固定的財政投入體系當中，且沒有設立專項資金。而民辦型社區圖書館由于其創建主體的原因，則更難獲得政府的資金投入。針對此，筆者認為，對于公辦公助型圖書館，政府應該綜合考慮人口結構，統籌規劃，整合各類資源，將多個規模小，影響力小的社區圖書館整合成一個輻射面廣的社區圖書館，并將其納入到地方固定財政投入體系當中，保證資金投入的持續性和穩定性。

3.3 發掘人力資源，規范圖書館人員管理

一是招募志愿者，一方面，挖掘社區中熱愛圖書館事業的退休人士，讓他們參與到社區圖書館的日常工作和管理；另一方面，充分利用高校志愿者協會，與志愿者協會建立合作機制，讓大學生志愿者負責社區圖書館的各類活動。

二是制定規章制度，規范人員管理。將志愿者納入到日常的人員管理當中，從而盡可能減少志愿者服務不穩定的現象。

三是加強業務培訓，社區圖書館工作一般會涉及專業的圖書管理知識，如圖書編碼、分類等，而工作人員絕大多數都沒有圖書館專業背景，因此基本的業務培訓十分必要。一方面，可以尋求省、市圖書館的幫助，把社區圖書館管理員培訓納入到培訓體系中，確保培訓的定期化和長期化，另一方面，工作人員可以通過不定期參觀省/市圖書館、各大高校圖書館進行學習。

3.4 開展多元化服務

針對縣級圖書館服務缺乏吸引力的問題，筆者認為，應開展各類特色服務并建立服務內容多元化、服務方式多樣性的長效機制。具體而言，借鑒民辦公助型X社區圖書館的成功經驗，一是針對社區居民人口結構開展相應培訓活動，如在流動人口比例多的社區開展就業培訓，在青少年人口比例多的社區開展“四點半學校”和“書法繪畫活動班”等；二是開展各類符合社區居民需求講座，內容可涉及法律、親子、心理、育兒、安全等；三是為社區居民提供互動性平臺，通過舉辦讀書會、學習角、座談會、興趣小組等形式，將志趣相投的社區居民聚集到一起。總之，所有的工作內容都要貫穿社區居民本位的建設服務理念，始終要以社區居民的需求為出發點和落腳點。

參考文獻

[1]張興.我國社區圖書館的建設模式研究[D].河北大學2011.

[2]王瑜.北京城市社區圖書館服務的問題與對策研究[D].中央民族大學.2013.

篇（9）

一、活動目的

堅持以培育和踐行社會主義核心價值觀、滿足人民群眾日益增長的精神文化需求為出發點，以提高國民素質和社會文明程度為目標，以公共圖書館、博物館、文化館、美術館等為平臺，穩步推進公共文化設施志愿服務站點建設，廣泛吸引志愿者參與文化志愿服務，發展壯大文化志愿服務隊伍，踐行和宣傳志愿精神，推動開展文化惠民活動，為建設文化強市作出積極貢獻。

二、活動時間

3月1日—31日。

三、活動內容

各市（區）及市直各文化志愿者服務隊牽頭組織當地文化志愿者，依托本地文化館、圖書館、美術館及博物館等公共文化設施、深入外來務工人活動員集中的街道（社區）、鄉鎮（村）、廠礦企業、武警部隊、敬老院、殘障學校、外來務工人員子弟學校等地開展文藝演出、公益性講座、培訓輔導、讀書活動、文體活動、非遺傳承等文化志愿服務。

四、具體要求

1、各市（區）及市直文化志愿者服務隊要負責制定切實可行的活動計劃，并認真組織實施，確保活動順利進行。有條件的市區可吸收社會公益組織、企業資金贊助參與活動，實現雙贏局面。同時各地要加強宣傳動員，利用新聞媒體和網絡平臺加強對活動的報道，擴大社會影響，弘揚志愿服務精神。

2、要以群眾實際需求為引導，不搞形式主義。活動內容和形式要切合當地實際，多組織開展群眾歡迎、百姓需要的文化服務，真正做到服務送上門、真情暖人心。

3、活動期間，各市（區）組織開展的文化志愿服務活動不少于10場，市文化館、五邑圖書館組織文化志愿活動不少于4場，市美術館、市博物館組織活動不少于2場，每場活動動的志愿者應不少于5名。有條件的市區可在服務點懸掛“（***）文化志愿團隊”旗幟，穿著統一志愿者服裝。

篇（10）

閱讀決定著一個民族思維的深度、高度和廣度。推廣全民閱讀活動，努力建設學習型社會，實現全民素質的提高，對整個民族的文明傳承和國家教育發展水平、未來發展具有重大意義。高校圖書館應該在為大學教學科研服務，滿足本校師生的學習、科研要求的同時，發揮自身優勢，不斷創新服務，逐步向社會公眾開放，通過開展豐富多彩的閱讀活動，為推動全民閱讀、構建學習型社會發揮積極作用。

一、當前我國全民閱讀現狀分析

據中國新聞出版研究院的第十次全國國民閱讀調查數據顯示，2012年我國18至70周歲國民圖書閱讀率為54.9%，比2011年的53.9%上升了1.0個百分點；報紙的閱讀率為58.2%，比2011年下降了4.9個百分點；期刊閱讀率為45.2%，比2011年的41.3%上升了3.9個百分點；數字化閱讀方式的接觸率為40.3%，比2011年的38.6%上升了1.7個百分點。綜合各媒介，閱讀率為76.3%，比2011年下降了1.3個百分點。此外，0至17周歲未成年人圖書閱讀率為77.0%，比2011年的78.6%下降了1.6個百分點。閱讀形式的增加也為閱讀量的增長貢獻了力量，網絡在線閱讀、手機閱讀等形式讓閱讀變得更加便捷。電子書閱讀量增幅較為明顯，人均閱讀電子書2.35本，比2011年增長了0.93本。不過，74.4%的18至70周歲國民更傾向于“拿一本紙質圖書閱讀”，人均紙質圖書閱讀量為4.39本，比2011年的4.35本略有上升，說明傳統的“讀書”仍然得到推崇。

二、新媒體時代高校圖書館的社會責任

教育部2006年頒布的《普通高等學校圖書館規程（修訂）》指出：“高等學校圖書館是學校信息化和社會信息化的重要基地，有條件的高等學校圖書館應盡可能向讀者和社區讀者開放。”由此可見，高校圖書館不僅要為本校的教學和科研服務，同時它也擔負著公共圖書館的社會責任。新浪網與《國際先驅導報》合作做過一次社會調查，大約80%的被調查者認為高校圖書館有義務向社會開放，可見公眾對本地區高校圖書館的文獻信息資源的渴求和對高校圖書館的社會化服務的期盼。

高校圖書館的根本職能是為大學教學科研服務，滿足本校師生的學習、科研需求。但很多國家尤其是西方發達國家的高校圖書館向社會開放已經實踐多年，許多高校圖書館每年堅持在寒暑假舉辦讀書活動，向當地的中小學生開放。我國高校圖書館對社會公眾開放也將是一個必然的發展趨勢。高校圖書館不僅擁有豐富的實體館藏，還有龐大的虛擬館藏、音像資料以及各類專業的中外文數據庫。高校圖書館豐富的館藏資源、科研前沿信息以及發達的電子資源，為推動全民閱讀提供了良好的客觀條件。另外，高校圖書館還擁有素質較高、服務專業的館員隊伍和學術科研隊伍，對圖書館館藏質量、館藏結構以及管理水平起著重要作用，對推動全民閱讀更具有人力資源的專業優勢。2012年3月，由110多家圖書館組成的首都圖書館聯盟推出的1O項惠民舉措中，提出“北大、清華等34所北京高校圖書館逐步向社會公眾免費開放”，高校圖書館對社會公眾開放已經開始。

三、高校圖書館服務社區的發展模式

高校圖書館面向社會開放應該是一個循序漸進，逐步開放的過程，否則就會產生不必要矛盾。筆者認為，高校圖書館可以立足服務本校的基本職能，本著就近原則和適度原則，向建設學習型社會、和諧社區拓展，在全民閱讀活動中構建“專人負責、適度開放，依靠一支隊伍，拓展兩個空間，推動三個建設”的服務模式。

（一） “專人負責、適度開放”

高校圖書館館藏資源面向社會開放是發展趨勢也是社會責任。社會讀者的閱讀目的、閱讀習慣等與校內讀者不盡相同，他們的服務、管理，閱讀活動的組織、協調等都有鮮明特點。因此在服務全民閱讀活動中，需要對此進行專人負責、專人管理。盡管這樣可能會占用編制、經費等資源，但就圖書館社會功能的實現來說，“專人負責”是提高資源利用率、加強服務針對性和提升管理質量的必要舉措。

如前所述，高校圖書館面向社會開放應該是一個循序漸進、逐步開放的過程，否則就會產生爭搶資源、服務定位模糊等不良后果。因此，高校圖書館要本著可承受原則，“適度開放”，逐步積累經驗和擴大開放范圍，最終達到能開盡開、應開盡開的合理開放狀態。從時間上來說，可以選擇在周末或小長假期間開展親子閱讀、市民講堂等活動，在寒暑假期間開展“社會讀者月”活動，這樣既可以讓豐富且閑置的館藏資源得到合理的配置使用，又可以避免與本校師生發生資源與設施的使用沖突。

（二） “一支隊伍”

“隊伍”指的是志愿者隊伍，建設并依靠一支有效的志愿者隊伍是解決機構和服務人員不足的重要舉措。高校圖書館受編制人員及經費限制，本身并不能支撐較大規模和太多的社會活動。這就需要在有限條件下，把喜愛讀書、熱心公益事業的校園師生、社會讀者，通過圖書館這個平臺組成志愿者隊伍，諸如“圖書館之友”“讀者協會”等，在圖書館專門機構和專人領導下為包括社會讀者在內的讀者和閱讀活動服務。目前很多高校圖書館擁有自己的讀者協會等組織，但成員主要是本校師生，開展活動也主要是在校園內，下一步應該向社會拓展、聚集社會力量。依靠志愿者隊伍一方面可以解決有限資源和大量社會讀者需求之間的矛盾，另一方面志愿者本身也是忠實的讀者和一支不容忽視的閱讀推廣力量，是聯系高校圖書館和社會讀者的橋梁和紐帶。同時，高校圖書館還可以積極聯合熱衷于閱讀并積極推動閱讀活動的非政府組織，諸如相關閱讀引導人和推廣人、自發性組織的讀書協會和讀書沙龍等，通過他們聚合社會需求、推介館藏資源、塑造高校圖書館的品牌和形象。

（三）“兩個空間、三個建設”

所謂“兩個空間”是指高校圖書館、社區圖書館（室）等實體空間和網絡虛擬空間；“三個建設”是指建設和諧社區、建設學習型社會和建設移動數字圖書館。

1.加強與社區圖書館（室）聯合，建設和諧社區

和諧社會是無數和諧社區組成的，和諧社區離不開社區居民素質的提高，全民閱讀活動就是建設和諧社區、和諧社會的抓手。另外，高校與所在城市要形成良性互動、為所在城市做出貢獻，對周圍社區的書香熏陶也是重要方面。如英國不少大學成為當地社會、經濟進步的主要推動力量，有的甚至與當地居民融為一體。大學教育應該是養成教育、生活教育和實踐教育，我們的高校尤其是高校圖書館，而不應用諸如大學城等建筑人為地與所在地割裂開來。高校圖書館應加強與社區圖書館（室）合作，實現館際互借、圖書資源的流動，支持其建設和發展。高校圖書館還要充分發揮自身的人才資源優勢，積極參與社區教育，開展社區居民閱讀活動，幫助社區讀者養成運用圖書館的習慣，培養其終身學習的能力，從而為建設和諧社區貢獻力量。

2.積極推動全民閱讀活動，建設學習型社會

高校圖書館應主動深入社會，在地方政府的主導下聯合社會力量如公共圖書館、社區（鄉鎮）組織、家庭等，通過“請進來”和“走出去”兩種方式推動全民閱讀活動。“請進來”是指在學校和本館條件允許情況下，通過舉辦各種閱讀推廣活動，如“讀書活動月”“暑期閱讀比賽”“親子閱讀”“名家講壇”等吸引社會讀者，激發公眾的閱讀興趣，提高公眾的閱讀能力。“走出去”是圖書館以讀書服務隊等形式走出高校進入社會，流動圖書館等實現圖書館空間的延伸，送書下鄉等直接推動全民閱讀、支持社會發展。通過因地制宜、形式多樣的促進全民閱讀活動持續有效的開展，實現“形成全民學習、終身學習的學習型社會，促進人的全面發展”的目標。

3.開展移動閱讀服務，建立“無所不在”的服務體系

移動閱讀作為數字閱讀、全面閱讀的深化閱讀形式，具備虛擬化、及時性、交互性、便攜化、人性化等眾多優勢，社區圖書館在新的媒體技術條件下，構建移動圖書館平臺，擴大讀者利用圖書館資源的時空范圍，享受圖書館隨時隨地、無處不在的服務。建設移動數字圖書館就是要把圖書館的各類數據庫延伸到各類移動終端設備，讓用戶可以在移動終端設備上進行檢索和查詢文獻信息，同時可以通過移動終端即時查看正文。

參考文獻：

[1] 全國國民閱讀調查課題組. 2012年全國國民閱讀十大趨勢[J].出版發行研究，2013（5）：42-46.

[2]朱丹. 全民閱讀現狀分析與引導途徑研究[J].圖書館學研究，2011（2）：48-51，94.

[3]金雪梅.潛在讀者與公共圖書館營銷――從社會需求和全民閱讀調查結果談起[J].圖書館雜志，2008（11）.

[4]陳喻. 高校圖書館服務社區文化建設研究.江西圖書館學刊，2011（1）：99-101.

本文系2012年度石家莊市哲學社會科學規劃課題《新形勢下社區公益圖書館建設》（編號WH1203）的研究成果之一。

篇（11）

Key words book club； public library； Edmonton； Canada

埃德蒙頓市為加拿大阿爾伯塔省的首府，為該省的第二大城市（僅次于卡爾加里），人口在2014年達877，926[1]。筆者有幸于2014年下半年在此訪學半年，作為讀者積極參與了埃德蒙頓公共圖書館（Edmonton Public Library，EPL）所舉辦的各種項目，體會了圖書館讀書會取得的非凡成就。

1 EPL簡介

EPL于2014年6月28日被美國《圖書館期刊雜志》（Library Journal Magazine）和蓋爾?圣智學習出版公司（Gale Cengage Learning）命名為“2014年度圖書館”（2014 Library of the Year），這是第一次由美國以外的圖書館獲此殊榮[2]。

EPL給人最為深刻的印象不在于它的館舍與館藏，而在于所有成員對于圖書館服務推廣的用心與行動。為了實踐“我們在你家附近”的理念，除了位于市中心的總館，還有17個分館散布在城市的各個角落，基本實現幾個街區就有一個圖書館。每個分館基本只有一層館舍，面積不大，但總館有的服務分館都有。其中一個分館就設置在這座城市最大的大學――阿爾伯塔大學的一個圖書館內，如此結合，也可以看出其服務的匠心獨具。

所有的落地玻璃窗能看到的僅有一句大大的宣傳標語：“圖書館愛好者從不會孤獨進入夢鄉”（Library lovers never go to bed alone.），“傳播思想言論”（Spread the words.），“我們分享故事”（We share stories.），“我們使怪才更時髦”（We make geek chic.），“借閱？我們稱之為分享”（Borrowing？ We call it sharing.），“一張卡支配所有”（One card to rule them all.），“今天就去獲取你的免費借書證”（Get your FREE Library card today.），“節省無數的金錢”（Save a zillion dollars.）等等。其中“今天就去獲取你的免費借書證，EPL”（Get your FREE Library card today.EPL）是筆者在這個城市唯一能看到的公共汽車廣告。

有時，市里的一些有名收費景點如埃德蒙頓城堡公園（Fort Edmonton Park）等在周末會對公眾免費開放，人流會較平時多很多，EPL的工作人員在這一天都會帶上他們的宣傳手冊，在各大免費開放的景點門口設點，給沒有辦理過圖書館證的居民辦理證件，宣傳館里的服務特別是各種項目。

讀書會是筆者最感興趣的項目。EPL舉辦的與閱讀推廣相關的項目分“故事時間”（Storytime）和“作者與讀者”（Writers and Readers）兩大類。“故事時間”各項目參與的分館很多，舉辦的次數也多，但由于面向低齡兒童的“故事時間”閱讀一般都只是其中一個小小的部分，更多的是分享故事、歌曲、兒童詩歌、做游戲，在游戲中提升這一年齡段兒童的聽說理解能力、EPL和多倫多公共圖書館兩個館都將面向低齡兒童的“故事時間”獨立成一個項目分類，與讀書會的項目獨立開，筆者在此僅把歸類于“作者與讀者”下的且以閱讀作為主要活動內容的“成人故事時間”項目作為調查研究對象。“作者與讀者”項目分類下，有寫作培訓、封面設計等項目，這些項目也不作為調查研究對象。在“作者與讀者”類目下，且能體現“由一組人參與的互動形態的團體閱讀活動”的項目，如明確標示出“book club”、“reading”、“reading club”、“reading circle”等讀書會項目，則為此次調查研究對象。

2 對EPL讀書會的調查

從2014年10月到2015年1月，在EPL的網站[3]上共列出11個與讀書會相關的項目，共34個分館參與，也就是說共有34個讀書會的小項目。我們的調查也以這11個大項目和34個小項目為基礎。

2.1 EPL讀書會項目的總體情況

在所調查的11個大項目和34個小項目中有4個大項目、13個小項目是面向青少年及兒童的，比例分別為36.36%、38.24%；面向成人的共有7個大項目、21個小項目，比例分別為63.64%、61.76%。

在11個大項目中分館參與最多的是“讀書會”項目，共有13個分館參與，也就是說由13個小項目組成。再次是“閱讀知己”項目和“志愿者學院讀書會”兩個項目，均有5個分館參與，也就是說均由5個小項目組成；“閱讀知己志愿者”、“閱讀現實讀書會”、“成人故事時間”等則均有2個分館參與，也就是說均由2個小項目組成；“圖書朋克讀書會”、“開放的讀書會”、“閱讀分析和討論讀書會”、“英語學習者讀書會”4個大項目均只有1個分館進行。

在11個大項目中，EPL的中心館參與的只有3個大項目，比例僅為27.27%。

2.2 EPL讀書會項目參與人數與注冊要求情況

2.2.1 RPL讀書會項目參與人數限制情況

在所調查的34個讀書會小項目中，沒有對參與人數進行限制的項目只有7個，比例為20.59%。限制參與人數的項目每次參與人數均在20人以內，其中每次限15人的項目最多，有10個，比例為29.41%；每次限12人的項目次之，有7個，比例為20.59%；每次限20人的項目有5個，比例為14.71%；每次限10人的項目有3個，比例為8.82%；每次限8人和13人的項目均只有1個（見表2）。

2.2.2 EPL讀書會項目的注冊要求情況

在所調查的34個讀書會小項目中，明確不需要注冊，可以隨意參與的項目超過半數，共有19個，比例為55.88%。需要預先注冊，且在線注冊或者電話注冊均可的項目有8個，比例為23.53%；不提供在線注冊，只能電話注冊的項目有7個，比例為20.59%（表3）。

“成為閱讀知己志愿者”及“志愿者學院讀書會”兩個大項目的7個小項目均不提供在線注冊，而“閱讀知己”項目的5個小項目則在線注冊或者電話注冊均可。

2.3 EPL讀書會項目的時間分布情況

2.3.1 EPL讀書會項目進行的頻次情況

在EPL讀書會項目中，舉行頻次最高的是每周舉辦3次，有1小項目，為白泥十字路口分館（Whitemud Crossing Branch）的“志愿者學院讀書會”項目，在2015年1月13日～2015年6月11日期間，每個星期的星期二、星期三、星期四的晚上6：30舉辦。每周舉辦2次的也只有1個小項目，是白泥十字路口分館的“閱讀知己”項目。在2015年2月24日～2015年3月26日期間，每個星期二、星期四的下午4：30舉辦。在一段時間內，每周舉辦1次的小項目共有8個，比例為23.53%，如米爾?伍德茲分館（Mill Woods Branch）的“閱讀知己”項目在2015年2月24日～2015年3月24日期間，每個星期二下午4：30舉辦。每周舉辦1次的8個小項目全部為“閱讀知己”及“志愿者學院讀書會”兩個大項目中的項目。每月舉辦2次的小項目共有7個，比例為20.59%，如洛伊絲?荷爾圖書館（Lois Hole Library）的“讀書會”項目在每個月的第二個星期三的下午2點和第四個星期四的晚上7：00各舉辦一次。每個月舉辦2次的7個小項目全部為“讀書會”及“成人故事時間”兩個大項目的項目。每月舉辦1次的小項目共有15個，比例為44.12%，如考爾德分館（Calder Branch）的“讀書會”項目在每個月的第四個星期三的晚上7：00舉辦一次。“圖書朋克讀書會”、“推理讀書會：調查謀殺和傷害”、“開放的讀書會”、“閱讀分析和討論讀書會”、“英語學習者讀書會”的所有小項目，以及“讀書會”項目中的8個小項目，均為每月舉辦一次，所占比例最高。每季度舉辦1次的小項目共2個，均為“成為閱讀知己志愿者項目”的項目，如白泥十字路口分館的“成為閱讀知己志愿者”項目的分別在2月和4月各舉辦了冬季會議和春季會議。

2.3.2 EPL讀書會項目持續時長情況

所有的EPL讀書會項目均明確標示出每次讀書會持續的時長。在34個調查的小項目中，持續時長最長的是120分鐘，只有EPL中心館舉辦的“英語學習者讀書會”一個小項目。持續時長小于1個小時的項目均為“成人故事時間”這個大項目的項目，考爾德分館的“成人故事時間”項目持續30分鐘，而卡索爾?唐斯分館（Castle Downs Branch）的“成人故事時間”項目持續45分鐘。持續時長60分鐘的小項目共有25個，比例最高，為73.53%。持續時長90分鐘的小項目則有6個，比例次之，為17.65%（見表5）。

3 EPL讀書會項目實施的經驗分析

3.1 中心館與其他分館共同承擔相應的讀書會項目

包括中心館在內，EPL共有18個分館，所調查的34個讀書會小項目由15個分館分別主持進行，參與率為83.33%。而進行讀書會項目最多的并不是位于市中心的中心館的斯坦利?阿爾伯特?米爾納圖書館（Stanley A. Milner Library），而是白泥十字路口分館，開展了“成為閱讀知己志愿者”、“推理讀書會：調查謀殺和傷害”、“開放的讀書會”、“閱讀現實讀書會”、“閱讀知己”、“志愿者學院讀書會”等6個讀書會項目。筆者曾參與了白泥十字路口分館組織的其中一個項目，這個分館位于埃德蒙頓市中心較遠的南部商業和住宅較為集中的地區，館舍并不大，只有一層，但內部設有一個不小且舒適的項目空間，交通便利，周圍的居民參與熱情很高，他們不必再到遠在市中心的中心館參與同類型的項目。斯坦利?阿爾伯特?米爾納圖書館參與主持的讀書會項目有3個，分別為“讀書會”、“志愿者學院讀書會”、“英語學習者讀書會”。

舉辦讀書會項目的分館基本遍布在這個城市的居民集中的每個區域，這種做法的好處是不言而喻的，既能充分調動各分館圖書館工作人員主持開展各種讀書會項目的積極性，同時也實踐了讀書會項目“在你家附近”的理念，讓每一個愛好讀書且愿意與人分享的讀者都能方便地加入到讀書會項目的活動中來。

3.2 志愿者的參與

在所調查的11個大項目中，有“成為閱讀知己志愿者”、“閱讀知己”、“志愿者學院讀書會”3個大項目，共12個小項目。其中“成為閱讀知己志愿者”和“閱讀知己”是配套的。

3.2.1 “閱讀知己”的運作模式[4]

“閱讀知己”是一個由13～17歲的初高中學生和2～4年級的學齡兒童組成的進行一對一閱讀及游戲的項目，身為志愿者的初高中學生將對自己服務的學齡兒童的閱讀提供熱情的指導。

并不是所有的初高中生都能成為“閱讀知己”項目的志愿者。要成為這一項目志愿者，這個中學生必須是熱愛讀書的，有和孩子們互動或者為孩子們提供幫助的經驗和渴望，有出色的溝通能力及英語表達能力，有耐心、熱心和激勵的態度，同時還要有團隊工作和與青少年伙伴們合作的意愿。

申請成為“閱讀知己”的志愿者首先必須由推薦人填寫遞交一份推薦表。推薦人不能是自己的家人或朋友，必須是成年人，可以是你的老師、教練、青年組織的領導或者是認識你的專業人士。推薦表包括以下內容：自己認識申請人多久以及認識的程度；你認為申請人將為此項目帶來怎樣的才能及態度；你感覺申請人的特長都有哪些（這些可以是學業技能或社交技能）；申請人都有哪些局限或者缺點；出勤率、準時、可靠方面的一些問題；你對申請人作為學齡兒童的模范的建議都有哪些；“閱讀知己”項目要求出色的英文讀寫能力，請評價申請者在這些領域的嫻熟度如何[5]。這些資料將有助于負責項目的館員在青少年和“小知己”之間創建更積極樂觀的配對。

其次，“閱讀知己”項目的志愿者在參加培訓時還必須提交自己父母或監護人簽署的同意書，證明其已經閱讀并了解他/她的小孩已經和EPL簽署了《志愿者協議》[6]。

最后，“閱讀知己”項目的志愿者必須參加定向的培訓，也就是參加“成為閱讀知己志愿者”項目。通過此項目的培訓，EPL進一步考察“閱讀知己”項目志愿者申請者是否能成為小知己伙伴的一個好的模范，是否能有效地提升小知己伙伴的閱讀、讀寫能力和對話能力。

EPL也通過“成為閱讀知己項目志愿者”和“閱讀知己”兩個項目，為13～17歲的初高中學生提供了一次有趣且極具意義的圖書館經歷，進一步體驗閱讀的魅力，提高他們的閱讀興趣，同時也為這些志愿者提供了進一步提升其指導技巧的機會[4]。

3.2.2 “志愿者學院讀書會”的運作模式

“志愿者學院讀書會”項目是EPL和當地的“志愿者學院”（Frontier College）合作的一個讀書會項目。

“志愿者學院”是加拿大一個全國性的讀寫組織機構，成立于1899，致力于提升加拿大人的讀寫能力，這一目標的實現是加入該組織數以千計的志愿者共同去完成的[7-8]。“志愿者學院”在阿爾伯塔省也有久遠的歷史，可追溯到1907年。在埃德蒙頓，“志愿者學院”為他們舉辦或參與的項目招募志愿者，經過他們的篩選和培訓之后，志愿者才能進入社區服務。

“志愿者學院讀書會”項目跟“閱讀知己”項目一樣，每一個服務團隊由一個志愿者和一個6歲以上的學齡兒童組成，主要幫助孩子們提高讀寫和玩游戲、講故事的能力。由于合作者“志愿者學院”負責項目中所有志愿者的篩選與培訓，所以EPL不再為此項目舉辦類似“成為閱讀知己項目志愿者”的培訓，參與此項目的EPL各分館則提供一個免費的場地，向到館的參觀者和圖書館網站的訪問者宣傳項目，以及向參與項目的學習者和他們的家人提供免費借書證[9]。同時，參與項目的志愿者也不再局限于13～17歲的初高中學生，而是可以來自各個年齡層。

“閱讀知己”項目和“志愿者學院讀書會”項目都是通過志愿者的參與，實現一對一的服務，提高學齡兒童的讀寫能力及閱讀興趣。雖然分別只有5個分館參與，也就是僅有10個小項目，但是這兩大項目的舉辦頻次是所有項目中最高的，每周3次、每周2次、每周1次的所有小項目全部來自這兩大項目。從中也可以看到EPL對學齡兒童的閱讀推廣的重視。

3.3 可隨意參加沒有注冊要求的項目

在調查的34個讀書會的小項目中，在網頁上注明可隨意參加、沒有注冊要求的項目有19個，超過了半數。面向成人的7個大項目、21個小項目中，只有卡索爾?唐斯分館等3個分館的“讀書會”小項目是需要注冊的，其他18個小項目均無需預先注冊。

筆者在訪學期間曾參加了幾次無需注冊的成人讀書會項目。參與的讀者只需要在第一次參加的時候填寫一份較詳細的個人資料，其他時候都只需簽一個自己的名字，就可盡情參與討論，讀者參與的積極性明顯還是比需要注冊項目高很多。

讀書會項目的進行大多是在各分館的室內項目間進行，所以人數是有限制的，基本都在20人以下。既有人數限制，又無需預先注冊的項目實行的是先到先參與的規則。8～20人的參與人數，能讓各項目主持的館員充分照顧到每一個參與項目的讀者，讓他們能充分發表自己對圖書的看法，獲得更好的效果。

而面向青少年及兒童的4個大項目、13個小項目中，只有“圖書朋克讀書會”一個項目是無需注冊的。成為“閱讀知己志愿者”、“閱讀知己”、“志愿者學院讀書會”三個項目，因為涉及到志愿者人數的安排及一對一閱讀伙伴的配對，需要參與的志愿者及學齡兒童提前提供相應的表格資料及參與確認，所以均需提前注冊。另一方面，青少年及學齡兒童參與讀書會項目的積極性比成人讀者更高，如果隨意參加，往往會大大超員，需要通過注冊的措施避免超員現象的出現。

3.4 重視提高新移民英語閱讀能力

由于阿爾伯塔省的石油經濟的興起，吸引了大量的非英語移民從世界各地移居到它的省府所在的埃德蒙頓市。EPL重視這些新移民英語閱讀能力的提高。除了每周舉辦多次的“英語會話圈”（English Conversation Circle）項目為提高新移民的英語聽說能力服務，還特別在讀書會項目中開辟了“英語學習者讀書會”項目，每月舉辦一次，每次持續2小時，是EPL所舉辦的讀書會項目中持續時間最長的。參與的讀者為了在項目中用英語說出自己對所討論的圖書的看法，必須在前一個月內，認真地對討論的圖書進行通篇閱讀。同時還能通過在項目中傾聽來自世界各地的讀者以及主持館員閱讀讀書的不同見解，使自身的英語表達能力、聽力能力、閱讀能力得到提升。

多倫多公共圖書館讀書會項目對新移民的閱讀推廣的重視更多的是體現在對新移民本身的語言文化上的尊重，專門為他們舉辦了“粵語讀書會”、“普通話讀書會”、“西班牙語讀書會”等。EPL讀書會項目則將更多的精力放在如何提升新移民的英語閱讀能力上，以更好地融入加拿大的語言環境中。

3.5 頻次高且時間安排全部常態化

相比筆者后面到訪的多倫多公共圖書館進行的讀書會項目，EPL的讀書會項目從名稱形式、內容形式來看，類型不多，但是它勝在頻次高，而且時間安排全部常態化。

在所調查的34個小項目中，每周至少舉辦1次的共有10個，比例已達29.41%。每月至少舉辦1次的則共有32個，比例高達94.12%。34個小項目的時間安排全部實現常態化，讀書愛好者根本不需要特別記憶，參加讀書會極容易形成一種習慣。