圖書館年度工作總結大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇圖書館年度工作總結范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

在這一年中，我館繼續把讀者至上，服務第一的服務宗旨貫穿到各項基礎服務工作之中。

1．滿足讀者需求，增加開放時間。隨著學校的發展，師資隊伍壯大，學生人數增多，使圖書館直接面對的讀者對象達到3142余人。為滿足讀者需要，我們增加各室的開放時間，如文科、理科借閱室實現每天連續11小時開放制度，電子閱覽室實現每天中、晚3小時開放制度，此外，還為外省市學生增加周末、節假日、寒暑假的開放服務。全年借閱圖書量為320xx冊，接待師生借閱數為70329人次，和去年全年44377人次相比有較大幅度提高。

2．完善排架，更新導引標識。為了使各項服務工作更加貼近讀者，我館遵循圖書分類排架規則，對文科借閱室39125冊圖書進行全面倒架、整架，實現嚴密規范排架。為了讓讀者利用圖書資源更加得心應手，我館還對全館書架進行了重新標識，設置各類圖書導引本133種，使圖書標引更加規范。

圖書館的基礎服務還包括教材分發、期刊訂購、新書采購、書刊加工等諸多工作，全館人員都在各自的崗位上，以高漲工作熱情及吃苦耐勞精神，做好讀者服務工作。

二、優化管理軟環境

在圖書館硬環境建設取得了極大改觀的基礎上，我館及時調整建設思路，把工作重點從硬環境建設轉移到軟環境建設，明確發展目標，健全各項制度，優化管理軟環境。

1．遵循館章制度，明確工作目標。我館人員認真遵循《圖書館崗位職責和業務工作細則》、《圖書館三年發展規劃》、《圖書館20xx年工作計劃》等一系列制度計劃，并以此來規范服務行為，減少工作盲點，做到“人人有責任，事事有程序，科學化、現代化管理”的工作標準。

2．充分借助計算機技術和圖書館管理軟件來提升圖書館各項業務工作管理。目前，我館已全面實現圖書采編、流通、檢索自動化管理，圖書館的各項內務統計都已實現電腦操作、有序化管理。我館建立館藏書目數據庫已有三年，數據庫數據已達34884條，即有60086冊圖書，為了確保數據庫數據安全與規范，我們采取必要措施，對數據庫進行經常性的、制度性的維護，同時做好1臺服務器、6臺工作機、5臺公共查詢檢索機、79臺師生用電腦的維護保養工作。除此之外，我館利用完備的現代化設施和信息技術手段，為師生提供課題研究資料檢索及復印、刻錄等服務，并堅持每月更新圖書館網頁，建立信息服務平臺，實現資料服務及信息的網絡化。

三、拓展圖書館功能

從傳統的借還服務到教育和信息導航的功能轉化，是當前教育形式下對學校圖書館工作的全新要，基于這一要求，我館努力探索工作新路子，不斷拓展圖書館的各項教育功能。

1．開展利用圖書館教育。對高一全體學生進行入館教育；組織學生圖管員，開展圖書情報知識、怎樣利用圖書館資源及讀者借閱制度等培訓；參與學生圖書資源利用研究型課題研究；開設網絡資源信息檢索拓展性課程。通過一系列培訓教育，吸引了更多學生走進圖書館、利用圖書館。

2．開展豐富多彩的讀書活動。今年館辦讀書活動4次，主題是：《傳統閱讀與電子閱讀比較》讀書講座、《我與學校圖書館》征文交流、《博覽群書》知識競賽、《讀書筆記》展示，累計參與學生達313人。

3．開展圖書館宣傳。開展對400名各年級的學生進行課外閱讀調查，了解學生閱讀需求，定期向學生推薦新書和優秀書。每月通過本館網頁、《圖書苑》小報及新書專架，向學生報道圖書館動態，新書通報，好書借閱排行榜，開展圖書評論及閱讀交流。

4．開展教育情報服務。堅持每年編制各學科教育期刊題錄及有關教育文摘，開展教師課題研究或教學用資料檢索服務，為學校《城郊新建寄宿制高中“和諧發展“的教育資源優化的實踐研究》分課題及子課題提供有關資料檢索服務。

四、提升館員素質

為了更好地適應圖書館現代化管理的崗位職責要求，學校引進了兩位圖書信息管理本科專業人員，充實了圖書館的技術力量，同時也激發了全館人員學習業務的積極性。

篇（2）

一、認真學習，貫徹“三個代表”重要思想，積極開展“愛我家鄉，建設北侖”活動。在黨政領導下，學習理解“三個代表”的重要思想，，緊密聯系自身的思想實際，興起一個學習貫徹“三個代表”重要思想的新。在實踐中不斷形成新思路，提出新舉措，實現新突破，開創新局面。不斷提高廣大教師的責任感與使命感。黨工組織抓住“北侖二次創業”的契機，大力做好有關北侖經濟發展的宣傳，讓教師看到北侖發展的希望，了解家鄉的巨變，熱愛家鄉，原為家鄉做貢獻。

1、由黨支部出面，由工會組織邀請區委宣傳部領導來園作“三個代表”與“北侖二次創業”的報告，讓教師共同參與討論。

2、在教師中開座談會，談談北侖的巨變。

二、以師德為中心，建設一支充滿生機活力的高素質的教師隊伍。

一個人，如果沒有精神，只講金錢，不講理想，不講道德，就會失去奮斗的目標，失去行為的正確規范。因此，我們要從根本上提高教師的思想道德素質，正確處理公私觀、榮辱觀、幸福觀、美丑觀、友誼觀、生死觀、自由觀、愛情觀，切實把老師和保育員的思想引導到為幼兒園多做貢獻上來。

1、樹立崗位之星，發揮榜樣的作用。以園教師先進的工作作風，先進的教育理念等帶動全園的教師向更高層次發展。鼓勵教師在崗位上認真工作，積極專研，努力成才，讓亮點在全園閃亮起來，幼兒園設立了月崗位之星，將班級工作，科研工作，組織運動，參加比賽等，表現突出的人和事進行一月一評，每月選出一個教職工稱為本月的崗位之星，每月評選一個班級為優秀班級。

2、樹立教育新理念。以《綱要》為行動指南，指導工作實際，幼兒園根據教師的年齡進行“新老結對”“帶徒學習”等活動，根據園內教師年齡趨向成熟化的條件，引導教師們投身教改、研究型實踐。

3、集中教師看錄象與交談，學習身邊的優秀教師的優秀事跡，分散活動出師德作業題，結合自己的工作崗位、實際情況，從思想上談自己對幼兒教育的理解。結合師德學習要求教師寫《21世紀我怎樣當教師》的演講稿，然后，通過教師的參評，根據教師的教齡長短選出有代表性的教師共4位，利用中午時間在教師中演講，從中評選出等次，分別進行適當的獎勵，既宣揚教師中的優秀事跡，又給教師啟示該如何當好教師，從而激勵了老師的積極性。

4、開展學習的。園內開展崗位練兵，今年突出了學習ppt，一邊學一邊要求各位老師制作一個課件，并評獎發紀念品，通過學習與自己操作，教師們運用計算機的能力上了一個臺階。園內開展了區域操作材料的制作與評比、也開展了評課、說課等基本功學習，提高了教師的專業素質。

5、積極參加上級工會活動。今年上報了一個工會方面的市級課題并立項。組織教師進行“我和我的學生”征文活動，上報4篇，錄取3篇，李老師為二等，虞與飛波為三等。組織教師進行“我為教育創新獻一計”，上報的計策與xx上報后的計策一起評定。在教師節期間，老師們利用休息時間排練了舞蹈“愛的情懷”，共16為老師參加，在演出中得到了觀眾的好評。老師們還參加區教育工會組織的大合唱活動，社區演出等活動。今年加強了通訊工作，上報上級工會的稿件若干篇，完成了今年規定的標準。 三、 不斷加強工會的自身建設，健全教代會各項制度，大力推進幼兒園的民主建設。 我們通過不斷學習，提高工會干部的自身素質來提高提高我們工會工作的質量，使各項工作逐步趨向規范化，如每年的工作有計劃、有總結，每項活動有記載，注意材料的積小編推薦與 幼兒園2012年工會工作總結 關聯的文章：

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累，使我們的工作有歷史的痕跡，加強了檔案的管理，提高檔案的質量。

今年8月我們成功地召開了教代會，會上對園務計劃、財政報告進行了審議，對幼兒園的重大事情進行了討論，會上還評議了園領導，定量評議全為優秀，定性評議中各小組高度肯定了園領導的成績。這次教代會充分體現了民主，體現了教代會的作用。在教代會期間還進行了新一屆工會委員改選，通過民主評議與差額選舉，產生了新一屆工會委員與主席。

三、維護教職工的合法權益，關心教職工，緊緊依靠教職工大力開展送溫暖活動。

1、關心教師。碰到老師生病，工會成員與領導會去看望，既送去禮物又安慰病人，今年工會成員慰問了胡蓉、李老師，給病人感到集體的溫暖。碰到老師坐月子等喜事，老師們、領導都會結伴去祝賀，并送上禮物，今年慰問了姚瓊、趙玲婕、陳紅娓、王芬英。碰到老師結婚，幼兒園為新人到北侖點歌臺點歌一首，今年為賀雪芬、趙艷玲。點點滴滴讓老師們感到大家庭的溫暖。

2、關心幼兒：老師為幼兒制作各種區域活動材料，利用廢舊材料為幼兒自制玩沙玩具。

3、發揚“一方有難，八方支援”的精神。我們曾進行過4次獻愛心活動，9月初，組織教師與幼兒為病殘兒童捐款，10月初園內進行了“慈善一日捐”活動，共捐3400元，11月初，當我們聽到各單位在為貧困地區捐冬衣冬被，于是向民政局打聽捐衣物的有關事項，幼兒園馬上發動全體教師捐衣物，在短短的3天里，共捐衣物470多件，受到了有關部門的贊揚。11月中旬我們開展了“關注生命，奉獻愛心”的活動，我們先組織老師觀看柴橋王劍斌患腎炎一年求醫與生活的跟蹤報道，看完報道后，老師們紛紛議論要為其獻愛心，于是老師們排起長長的隊伍，慷慨解囊奉獻自己的愛心，為王劍斌換腎5萬費用捐款，共得捐款數2760多元。

這一年的工會工作在園工會委員努力下，本著以崗位為依托，以服務為根本，健全活動制度，規范激勵標準，深化活動內容，擴展活動范圍，使工會工作我們取得了一定成績。

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篇（3）

個人年度工作總結范文1自進入單位近一年來，在領導的關心、指導和同事們的幫忙下，我迅速的融入群眾，進入工作主角，基本掌握了各項工作要領，較好的完成了各項工作任務。工作之余透過自學，豐富了理論學識，并在工作過程中將所學理論付諸實踐，透過理論知識與實踐經驗相結合，進一步提高了解決實際問題的潛力。現將一年來的工作、學習狀況簡要總結如下：

一、思想上嚴于律己。工作中堅持以黨的各項重要思想為指導，認真貫徹執行黨的路線、方針和政策。透過對十精神的學習，進一步夯實了理論基礎，提高了思想認識水平。

二、業務上勤學好問。平常主動向領導、同事請教，用心參加各種形式的學習，個性是參加了____培訓，切實提高了業務知識和技能，并在實際工作中不斷總結經驗，進一步提高辦事效率。

三、工作上保質保量。日常具體擔任報表統計、證照辦理和資料整理等工作，在工作中，勤勤懇懇，嚴格要求：一是認真校對數據，確保匯總報表數據的真實有效性;二是高效辦理證照，確保100%在承諾時限內辦結，且無因疏忽返工;三是仔細整理辦公室資料，合理歸檔，提高辦公效率。

回顧一年來的工作，我雖然在各方面都取得了務必的進步，但同時也深刻認識到自身還存在諸多不足，主要是思想認識較淺，業務理論深度不夠，實踐經驗不足，今后務必加強學習，努力提高思想認識水平和業務知識，注意總結實踐經驗，全面提高工作潛力，力爭更好的為人民服務。

個人年度工作總結范文2參加工作以來，在領導和同志的幫助下，我認真學習、刻苦鉆研，積極為養殖戶服務，各方面都取得了一定的進步，得到領導和同志的一致好評。現總結如下：

一、不斷提高思想修養水平。參加工作以來，我沒有放松自己思想修養的提高，通過讀書、看報、看新聞等形式認真學習領會黨的新思想新精神，高標準嚴格要求自己，團結集體、認真工作，實事求是地完成上級交給的任務，政治思想修養不斷進步。

二、努力提高專業技術理論水平。根據工作中的實際情況做到立足現狀，著眼長遠，通過書籍、網絡等渠道，認真學習鉆研畜禽養殖、疫病防治和獸醫衛生工作業務知識及相關的法律法規，專業技術知識水平不斷提高，先后完成了《雞傳染性法氏囊病的診治》、《雞艾美爾球蟲病防治》等論文。

三、注重理論聯系實際，切實提高操作水平。曾多次協助資深獸醫師進行牛剖腹產等大手術，并積極參與畜禽疾病的診治，通過觀察、請教和自己動手等方式，切實有效的提高了自己專業技能的實際操作水平。

雖然通過前段時間的工作，我完成了從一名學生到一名社會人的過渡，取得了一定進步，但在思想上和工作中仍有許多不足之處，今后我會一如既往、刻苦學習，爭取取得更大的進步，為畜牧業發展做出更大貢獻。

個人年度工作總結范文3在過去的一年中，在領導的幫助帶領下，經過了工人同事的共同奮斗，和經過了自己的積極努力，作為職工的我順利的完成了自己的工作。在歲末之際，我應該就一年以來的工作做一下認真的總結。總結自己在過去一年的得與失，總結一年以來的酸甜苦辣，總結自己明年該如何去做的更好。以下便是我對自己今年的工作總結：

一、工作態度，思想工作

我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守各項廠規制度，嚴格要球自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態度，在領導的關心培養和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責。堅持理想，堅定信念。不斷加強學習，牢固自己的工作技術!

二、設備操作，工作領悟

每一個好的員工都應對自己的工作認識清晰，熟悉和熟練自己的工作。要有對機器工作操作的了解，也要有對發生故障的應變能力，完成領導給予的各項任務。但由于自己的能力有限，不能做到一絲不差，所以自己在工作過程中也有許多不足和缺點，對機器的原理和工作技巧還稍欠缺，但這些會讓我更加努力的工作，謙虛謹慎的向別人學習，盡可能提高自己的工作能力，使自己在自己的崗位上發揮到的作用，更快更效率的完成自己的本職工作，也能使公司獲得做大的效益，這樣我的做的和收獲的也能達到一個平衡，使我更加有動力，更有自信的工作。

和其他同事的人際關系也很重要，因為一個人的能力有限，每件事的成功都是靠集體的智慧，所以和同事們團結在一起才是成功完成領導交給的工作任務的前提，這一點不僅僅事工作，平時的生活中也事如此，所以團結其他同事不僅是個人的事也是一種工作的義務!我會履行我的義務，鍛煉培養自己的交際能力。

三、回顧過去，展望未來

對于過去的得與失，我會汲取有利的因素強化自己的工作能力，把不利的因素在自己以后的工作中排除，一年的工作讓我在成為一名合格的職工道路上不斷前進，我相信通過我的努力和同事的合作，以及領導們的指導，我會成為一名優秀的員工，充分發揮我的社會能力，也感謝領導給我這一個合適的工作位置，讓我能為社會做出自己該有的貢獻。

一年來，我做的已經是了，我相信在今后的工作中，我還是會繼續不斷的努力下去。雖然一年以來，我的工作還是有所瑕疵，不過這是無法避免的，因為誰也不是圣人，出錯是在所難免的，所以我不會過多的苛求自己。不過我相信，只要我在崗位上一天，我就會做出自己的努力，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好!

個人年度工作總結范文42020年彈指間已過。總結我這一年來的工作，只能說是忙碌而充實。一年來在領導的指導、關心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進步，為了總結經驗，吸取教訓，更好地前行，現將我這一年的工作總結如下：

一、端正態度，熱愛本職工作

態度決定一切，不能用正確的態度對待工作，就不能在工作中盡職盡責。既然改變不了環境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應該做的事情。只有熱愛自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態度，本著對工作積極、認真、負責的態度，踏實的干好本職工作。

二、培養團隊意識，端正合作態度

在工作中，每個人都有自己的長處和優點。培養自己的團隊意識和合作態度，互相協作，互補不足。工作才能更順利的進行。僅靠個人的力量是不夠得，我們所處的環境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計較個人得失，這樣才能把工作圓滿完成。

三、存在不足

工作有成績，也存在不足。主要是加強業務知識學習和克服自身的缺點，今后要認真總結經驗，克服不足，把工作干好。

(一)、強化自制力。工作中無論你做什么事，都要對自己的工作負責，要加強自我克制和容忍，加強團隊意識，理智的處理問題，不給大家和談對造成麻煩，培養大局意識

(二)、加強溝通。同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會，增進了解融洽關系，保證工作質量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因為沒有及時溝通引起的，以后工作中要與領導與同事加強溝通。

(三)、加強自身學習，提高自身素質。積累工作經驗，改進工作方法，向周圍同志學習，注重別人優點，學習他們處理問題的方法，查找不足，提高自己。

最后還是感謝，感謝領導和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點和不足，工作方式不夠成熟，業務知識不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經驗教訓，努力克服缺點，在工作中磨練自己，盡職盡責的做好各項工作!

個人年度工作總結范文5不知不覺中，舊的一年悄然離去，迎來嶄新而充滿期望的__年，回首即將走完的__年，正如我的星座運勢一樣，對我而言，是一個思考、反省，嘗新求變之年。

我一向在思考，思考著怎樣把工作做得盡善盡美，因此我一向在努力學習在工作中碰到卻不懂的知識。自從__年7月5日正式加入廈門__油脂有限公司以來，我始終分外珍惜這個來之不易的工作機會，總是充滿熱情的對待領導交辦的每一件事，不會的地方就努力去掌握。我天生對未知的知識領域保有一顆強烈的好奇心，總是期望能透過自學，透過交流，豐富自己的知識儲備，完善自己的理論體系。在這半年里，我把自己放在一個“小助手”的位置上，協助領導、同事做好項目籌建的各項工作。同時，我期望透過我的協調潛力，透過我的熱情和真誠，把油脂項目部的辦事效率提到更高的水平，使本部門成為集團的榜樣。由于對電腦軟件有一種天然的理解潛力，無論是碰到本人十分擅長Office系列軟件還是其他電腦方面的問題，總能被我迎刃化解。

因為工作需要，在這一年里內我還學會了Project、AutoCAD和Acrobat等專業軟件，讓電腦能為我做更多的事，使我的工作潛力如虎添翼;油脂加工工藝方面，我也曾“按圖索驥”到圖書館借書，以能完全看懂工藝流程圖為目標，惡補相關專業知識，做到“知其然亦知其所以然”，只有把工藝搞懂了，才能清楚如何把工廠建好，運行好。工藝方面，我還將并且十分愿意認真學習、深入了解，爭取完全掌握油廠運行的整套模式，將來做維持工廠正常運行的“小助手”;土建施工方面，我很樂意跑工地向專家們請教各類建筑知識。引孔、壓樁、支模板、鋪墊層、挖承臺……就像是看一部Discovery探索頻道播出的《工廠是怎樣建成的》大型紀錄片一樣，是我生命中一次寶貴的親身實地學習經歷，同時增進我對工廠的感情。在我的心中，__油脂就像一個胎兒，在__年孕育，并將在20__年誕生，我將滿懷憧憬地迎接建成投產那一天的到來!

我時常反省，反省自己工作中的不足，進一步認識自己，揚長避短，爭取在新的一年里在工作上有更出色的表現。首先要更加注重細節，下班前寫好施工日志，收拾好桌面，從容的結束一天的工作，而不是慌亂的去趕班車;其次是更加細化工作時間，科學合理的安排好每一項工作，不再出現拖拉的跡象;最后是加強體育鍛煉，持續充沛的精力，繼續堅持每逢節假日去體育館鍛煉身體，才能適應今后長時間進駐工地這樣相對艱苦的工作環境。

篇（4）

  在眼科的工作已經一年了，在這一年里的工作期間，我遵紀守法，遵守醫院及醫院各科室的各項規章制度，尊敬師長，團結同學，嚴格要求自己，努力做到不遲到、不早退、不無故曠工及擅自離開工作崗位，對待病人和藹可親，態度良好，努力將所學理論知識和基本技能應用于實踐。在此過程中我不斷總結學習方法和臨床經驗，盡力提高獨立思考、獨立解決問題、獨立工作的能力，不斷培養自己全心全意為人民服務的崇高思想和良好的職業道德。

  我在本科室工作期間，遵守勞動紀律，工作認真，勤學好問，能將自己在書本中所學知識用于實際。在老師的指導下，我基本掌握了眼科一些常見病的護理以及一些基本操作，是我從一個工作生逐步向護士過度，從而讓我認識到臨床工作的特殊性與必要性。以前在學校所學都是理論上的，現在接觸臨床才發現實際工作所見并非想象那么簡單，并非如書上說寫那么典型，好多時候都是要靠自己平時在工作中的經驗積累，所以只有扎實投入工作，好好體會才能慢慢積累經驗。在政治思想方面：能堅持四項基本原則，擁護中國***的領導，擁護社會主義制度，遵守醫院的各項規章制度，嚴謹求實，服從安排，團結同志，學風正派，工作責任心強，有良好的職業道德修養，關心體貼病人，深受病家信賴。

  在醫療工作方面：主要精力用于門診看病，堅持每周一三四五全天，二上午六下午(除非上課外)，周二下午多數時間帶研究生做門診眼科手術，全年共看眼病患者9012人次(加上周六周日上午絡驛不絕找上家門來的)接診超過萬人次，收治住院210例，做到了盡心盡職，自我感覺問心無愧，患者及家屬都比較滿意。門診量和收治住院病人均居全院眼科第一。

  在教學工作方面：給2006級七年中醫臨床1、2班，主講《中醫眼科學》。指導進修醫師和工作生25名。一名碩士研究生以優異成績畢業，并順利找到了工作。一名碩士研究生已按時開題，資料收集過半。今年又新招一名碩士研究生。

  在編著寫作方面：主編《眼病防治大盤點》、參編《中西醫臨床用藥手冊·眼科分冊》具有實用價值的眼科專著2部，均已出版并全國發行。另外主編、副主編、參著、眼科專著5部(待出版)已完成初稿。

  在科研工作方面：有2項盛廳級科研課題工作正在進行中，為主要參與者，排名分別為第二和第三。以第一作者在省及國家級報刊雜志，4篇，第二或通訊作者在省及國家級報刊雜志，3篇;科普文章22篇。

  在業務學習方面：xx年參加省及國家級中醫醫學教育網搜集整理、中西醫結合眼科學術會議3次，業余時間自費參加了72課時電腦培訓，通過嚴格考試，獲得“全國專業技術人員計算機應用能力考試”三個模塊合格證。平時能認真鉆研業務技術，自費訂閱多種眼科專業雜志，醫學教，育網|搜集整理購買大量最新的中西醫眼科專業書籍，經常去圖書館及上“知網”、“維普”、“萬方”等網站查閱搜集資料，廣泛涉獵本科國內外眼科醫療動態及進展，認真指導下級醫師工作。

  眼科護士年度工作總結2

  20xx年我在眼科的為期一年的實習即將結束，在這一個多月的實習期間，我遵紀守法，遵守醫院及醫院各科室的各項規章制度，尊敬師長，團結同學，嚴格要求自己，努力做到不遲到、不早退、不無故曠工及擅自離開工作崗位，對待病人和藹可親，態度良好，努力將所學理論知識和基本技能應用于實踐。在此過程中我不斷總結學習方法和臨床經驗，盡力提高獨立思考、獨立解決問題、獨立工作的能力，不斷培養自己全心全意為人民服務的崇高思想和良好的職業道德。

  我在本科室實習期間，遵守勞動紀律，工作認真，勤學好問，能將自己在書本中所學知識用于實際。在老師的指導下，我基本掌握了眼科一些常見病的護理以及一些基本操作，是我從一個實習生逐步向護士過度，從而讓我認識到臨床工作的特殊性與必要性。以前在學校所學都是理論上的，現在接觸臨床才發現實際工作所見并非想象那么簡單，并非如書上說寫那么典型，好多時候都是要靠自己平時在工作中的經驗積累，所以只有扎實投入實習，好好體會才能慢慢積累經驗。

  在政治思想方面：

  能堅持四項基本原則，擁護社會主義制度，遵守醫院的各項規章制度，嚴謹求實，服從安排，團結同志，學風正派，工作責任心強，有良好的職業道德修養，關心體貼病人，深受病家信賴。

  在醫療工作方面：

  主要精力用于門診看病，堅持每周一三四五全天，二上午六下午（除非上課外），做到了盡心盡職，自我感覺問心無愧，患者及家屬都比較滿意。門診量和收治住院病人均居全院眼科第一。

  在業務學習方面：

  平時能認真鉆研業務技術，自費訂閱多種眼科專業雜志，購買大量最新的中西醫眼科專業書籍，經常去圖書館及上“知網”、“維普”、“萬方”等網站查閱搜集資料，廣泛涉獵本科國內外眼科醫療動態及進展，認真配合醫師工作。

  成績尤如金秋累累的碩果，雖然美滿，但都已悄悄落下，在品味成功的同時，我也清醒地看到存在的不足：在管理意識上還要大膽創新，持之以恒；在人性化護理方面，手術病人的訪視和健康教育還流于形式；在規章制度執行方面，仍有少數同志意識淡漠；在論文撰寫、護理科研方面幾近空白；尤其在服務態度、病人滿意度上還明顯不足。病人的需要是我們服務的范圍，病人的滿意是我們服務的標準，病人的感動是我們追求的目標，優質服務是永無止境的。我將不斷總結經驗、刻苦學習，使服務更情感化和人性化，為醫院的服務水平登上新臺階而不懈努力。

  眼科護士年度工作總結3

  在眼科工作，作為護士，這是我正式參加工作的第一年，在這一年里，我成長進步很大，也讓我懂得了想做好一名護士并不是那么容易的。現在我也就這一年來的護士工作，做一下總結。

  一、護理工作

  做護理的工作，很辛苦，很累，但是我很驕傲，每次看到病人康復出院，我都覺得這是一件非常值得高興的事情，在醫院里面，雖然是我參加工作的第一年，但是之前也是實習過，所以我對于該如何工作都是清楚的，在這一年的工作當中，我也是積極的去配合醫生，按照護士長的要求去做護理的工作，越是工作，越是發現我自己要學的，自身還有很多是不太懂的，可能一些流程性的東西都知道，但是和真正做了很多年的老護士相比，我還有很大的差距，不過我不氣餒，我知道我工作時間還不長。在這一年的工作中，我也是積累了很多的經驗，懂得了要做好一名護士并不是那么的容易，同時我認真負責的態度也是得到了很多病患的認可，讓我很高興，也證明了我的工作是值得肯定的。

  二、學習成長

篇（5）

[分類號]G252

奧克蘭大學是新西蘭排名第一、世界綜合排名第的大學，其圖書館在學科服務方面也頗具特色。2010年8月30日到9月24日，筆者作為訪問館員，就學科服務赴奧克蘭大學圖書館(下文簡稱“奧大圖書館”)進行交流訪問。奧克蘭大學共有8個院系，40000余名在校學生，其圖書館采取的是典型的“總分館”模式，由分布于4個校區的1個總館、12個學科專業分館、3個信息共享空間(Information Commons)和1個遠程倉儲構成。在將近4周的學習考察中，筆者先后走訪了總館和8個專業分館、3個信息共享空間和1個遠程倉儲，與圖書館不同業務范疇的26個部門團隊，近70位主管、學科館員及專業館員進行了細致深入的交流學習。同時，還參與了“新館員教學培訓”、“BB Flash在線課件制作培訓”、“博士研究生技能系列訓練的首日必修課(IntroductionDay)”、“Level 1-Level 4讀者信息素養課程演示”、院系與學科分館委員會聯席會議、赴院系進行圖書館課程觀摩等諸多服務項目，了解到其學科館員服務模式及測評辦法、讀者信息素養培訓(含網上平臺、課件制作工具等)、館員系列培訓項目、ResearchOutput(研究支持系統)、學科資源建設以及其他創新型學科服務項目。

1組織管理與培訓考核

奧大圖書館不僅各項服務扎實而深入，組織管理也頗為高效清晰，對館員的考核采取靈活的形式，非常重視館員培訓，形成常態運行機制。

1.1組織機制以專業化服務為核心

奧大圖書館的學科館員創立于1991年，針對文學院英語系設立。1998年現任館長Janet Copsey上任后，大力推動圖書館的體制改革，在各學科分館均設立了學科館員。目前全館有50位學科館員，全面覆蓋了學校8個院系的59個學科專業。除了專職學科館員，很多學科館員都由部門主任兼任。奧大圖書館館員分為專業館員和非專業館員(支持館員)。在229名圖書館職工中，專業館員86人，約占38％。從部門主任到館員采取分級的形式，從2級到6級逐級遞增，其中4級(含4級)以上為專業館員，均需要具有圖書館學學士或碩士學位背景，學科館員集中在5級和6級。奧大圖書館的組織機制以專業化的“院系服務”為核心，分為三大業務部門(見圖1)。其中，“faculty service”是最大的核心業務部門，該部門以學科化服務為主線，包含文學分部、理學分部、商學分部、教育分部、工程分部、法律分部、醫學分部、藝術與工業信息分部8個學科服務分部，同時還兼管教學培訓部、InformationCommons、教學參考服務部等。另兩大業務部門是信息技術部(包括系統服務、數字化服務部和創新與發展分析師)和書目服務部(包括資源采訪、編目、期刊、流通和館際互借)。

1.2管理機制明確清晰，有序銜接

奧大圖書館的管理模式是典型的英式管理，各個崗位的職責界定非常清晰，上下級之間相互負責的關系也很明確。對于交叉協同性的工作，通常采取“項目”的形式完成。各個部門及團隊都采用清晰有序的業務管理制度及系統，重視對服務統計數據的搜集、備案和分析、反饋。目前用于咨詢服務和學科服務統計的是自行開發的DASL系統，總咨詢臺值班的館員和各個學科館員均需要及時上傳統計數據。

另外，“存檔”和“后備”這兩種形式，使各個崗位的業務工作有序銜接。每位館員(包括學科館員)自從事某一崗位時起，就有一本可以隨時更新的“工作崗位手冊(staff manual)”，其中包括崗位描述、具體職責、工作內容以及工作中隨時需要匯總存檔的各類資料。這一方面有利于在崗位變動更替時，新老人員可以快速完成工作交接；另一方面，也使在職人員能及時整理必需的工作文檔，并方便隨時查看取用。另外，上至部門主任，下至普通館員，都有對應的“后備”，并且在各個部門及團隊都公示出來。當遇到突況(比如生病請假或外出)，其后備就會擔負起相應的工作職責，保證服務工作的順暢、有序開展。

1.3學科館員考核動態靈活，形成常態培訓機制

在奧大圖書館，所有的學科館員都有工作職責書(job description)。學科館員每年要由部門主任(通常是學科分館館長或學科部部長)根據工作職責范圍和工作崗位手冊內容，進行年度工作總結和年終工資晉級考核。各部門將年度總結和年終工資晉級考核報告遞交上級部門，最后館長根據年度總結和年終工資晉級考核報告，決定是否增加工資以及增加工資的幅度。整體來說考核比較人性化。目前已與學校試行的新一輪教職工工作績效考核辦法接軌。

奧大圖書館非常重視館員的培訓和發展，并專門成立了館員培訓顧問委員會，每年定期會晤，針對不同類型館員進行系統設計，策劃館員培訓和業務提升計劃。培訓覆蓋新進館員、高級館員、某一類型館員等，形式豐富多樣。學科館員培訓是培訓的重點，又細分為“新任學科館員培訓”、“E.skiHs培訓”、學科館員授課能力訓練等多個系列，并常態化開展。為了更好地了解學科館員的業務技能需求，培訓項目組利用半年的時間進行學科館員訪談調研，在此基礎上設計培訓課程，并關注互動學習和業務實操訓練，務求完成培訓后即可勝任相應工作。以最新的“館員Eskills訓練(2010)”為例，它除了包含blog、wiki、RSS、social bookmarking、Second Life、Twtter、mashup等常見的Web2.0工具及技術外，還包括gaming、cloud computing、augmented reality、interact of things、the real-timeWeb、mobile learning(M.1earning)等，且給出每種工具的特點、應用實例以及練習題目。

2學科服務特色案例分析

奧大圖書館常規的學科服務內容包括院系聯絡、學科信息資源服務、學科信息素養教育、館藏資源建設、參考咨詢服務及研究支持服務等。尤其在以信息素養教育為代表的教學支持服務、研究支持服務、學科館藏建設方面，其舉措頗具特色，成效顯著，本文將摘選典型案例進行分析。

2.1教學支持服務

奧大圖書館的學科館員在支持教學方面，成效特別顯著。例如提供教學創新的支撐工具Clicker(課堂應答無線投票系統)的借閱服務。Clicker是一種支持交互式課堂學習的系統，方便易用，在哈佛大學、華盛頓大學等多個大學的教學中都有使用。隨著研討課及研究型教學的普及，通過這一工具能極大提升教師和學生組織研討式教學的興趣，受到讀者的歡迎。

此外，學科館員支持教學的服務主要是通過大規模的信息素養教育來實現的。下面將闡述奧大圖書館信息素養教育的進展情況及主要特色。

2.1.1信息素養教育概況信息素養教育是學科服務的重要內容，學科館員非常重視此項工作的開展，主要從兩個方面進行：一是以學科館員為單位，和院系聯絡，開展融入式信息素養教育或相關專業講座(培訓)，不同學科間教學量有所不同，學科館員間相互支持；注重對于不同年級學生對信息素養不同需求的關注，在不同的年級嘗試融入專業課程；二是以教學培訓部門(1earning service)為主要負責單位，配合學習中心開展非學科性信息素養講座，如博士生基本技能系列培訓、新生培訓、圖書館培訓講座(類似于滾動培訓)。

奧大圖書館信息素養教育基本情況如下：①讀者信息素養培訓內容方面，既有學科館員開展的課程融入式教育、專業檢索課程。也有圖書館教學培訓部開展的不分學科的信息素養教育(如博士生基本技能培訓、新生培訓等)。②開展信息素養教育的技術支持層面：館員們得到了來自館里和學校的技術支持，依托相關平臺和系統更好地開展信息素養教育。具體有Cecil(學校課程網絡平臺)、Course Builder(教學網絡設計平臺)、ExamBase(考卷數據庫)、Library Courses Booking(圖書館課程預約系統)等以及相關教學輔助軟／硬件，如BBFlash視頻制作軟件、館員內容資源共享虛擬硬盤等。

奧大圖書館的信息素養教育工作特色可以概括為以下幾點：①精心策劃每門課程。學科館員們會和授課教師一道討論教學大綱、教學目標、教學細節，如信息素養教學內容如何嵌入到課程中教學案例的征集和討論，經多次討論和修改后，才最終形成正式教學內容，并在授課結束后及時收集學生們的反饋以便改進授課內容。②制作豐富多樣的培訓課件。改變傳統單一的PPT課件形式，學科館員們會收集甚至制作視頻的培訓課件，制作網絡課件和習題以豐富教學內容和形式。③教學上注重協作式學習(collaborative learn.ing)。學科館員們充分意識到信息素養教育不僅僅是傳授知識，更重要的是調動讀者積極性，參與到課堂教學中來，通過完成任務、小組討論等形式，使讀者掌握教學內容，課后能靈活應用，因此教學過程中，常常會安排一些分組練習和問題討論，使得同學們變被動學習為主動學習，學習成效更為明顯。④信息素養教育的普及。在學科館員們的不懈努力下，從一年級新生到四年級畢業生，再到研究生，多多少少都參與過信息素養教育。除了常用圖書館信息素養培訓外，奧大圖書館特別重視新生的培訓以及嵌入不同年級的信息素養課程，有意識地選擇受歡迎的教師課程開展嵌入式信息素養教育。據奧大圖書館2009年統計，學生參與信息素養教育的人數達22 780人，超過1 646個課時，另外博士生培訓達36課時，參加學生數為289人。

2.1.2典型案例

以工程圖書館電子和計算機工程(electrical and computer engineering，簡稱ECE)學科為例，學科館員Susan 2009年參與多門嵌入課程的信息素養教學，完成40場講座，分別培訓了學生783人和605人，具體如下：

ECE學院：①一年級學生的信息素養教學，融入課程Enggen 140；②二年級學生信息素養教學，融入課程Electeng 209和Sofleng 206；③四年級學生信息素養教學，融入畢業設計講座(project lecture)；④針對Electeng 703課程的圖書館資源和服務介紹(tutorial)；⑤研究生的一對一，面對面信息技巧培訓(informationskills training)。

工程類研究生的信息資源(information re-sources)課程。

工程類學生的Endnot培訓。

和學院、CAD、圖書館學習中心合作，建設En―ggen 303課程在線信息資源概覽，信息素養以網上教學形式融入專業課中。

2.1.3支撐工具　奧大圖書館特別重視系統平臺對服務的支撐，積極應用適應讀者需求和使用習慣的數字化、網絡化服務工具，涉及信息素養教育的支撐工具主要包括：

多媒體課件制作軟件。奧大圖書館采用BBFlash制作多媒體教學課件，該軟件由校方統一購買，圖書館負責軟件使用培訓，主要實現多媒體教學的錄制，特別是針對使用電腦授課的情況，它能自動錄制電腦顯示屏上的所有操作以及授課時的聲音②。BBFlash易學、易用，筆者也參加了圖書館針對院系的一場培訓，1小時內基本能掌握簡單培訓課件的制作：建立文檔，設定屏幕范圍，實際操作、錄音以及簡單的后期制作。多媒體課件受到了大量學生的歡迎，特別是在授課過程中，使得課堂授課效果活潑生動。據館員們反映，也有少量用戶更喜歡網頁或PPT課件，還不大能接受這種類型的課件。

培訓預約與評估系統。有關信息素養教育的各種課程和培訓，根據其類型及所在的系統有不同的預約、評估系統，學生登陸后可以方便地選擇和預約課程，教師則可以了解其教學成效，通過學生的反饋不斷改進教學方式、方法和內容。例如，融入式教學課程或獨立的信息素養教學課程，借助Cecil系統自身的功能模塊――教學反饋模塊，教師可進行教學評價。圖書館自行設計的課程網上預約系統能實現學生對于圖書館開設的各個課程和培訓的預約及預約情況的查詢，如遇不能參加的情況，學生可以自行登錄取消已預約的課程。系統管理人員會根據學生登記信息，在培訓前發出培訓通知，提醒學生按時參加培訓。工作人員還在此系統里設計了網絡反饋表，每場講座(在多媒體教室)后，學生可以對課程教學情況進行網上匿名評估，教師登錄后可查看評估結果。

統計系統。信息素養教育是圖書館讀者服務(學科服務)中的重要環節，學科館員們制作了大量的課程網頁(course page)和學科網頁(su biect page)，系統自動統計每個頁面的每日訪問量和人員訪問情況，供學科館員們分析讀者的行為和偏好，同時也反映信息素養教育成效(一般講座培訓當日或之后一段時間，訪問量會有所變化)。

2.2研究支持服務

在教學支持方面已經取得較明顯成效后，為了適應研究型大學的迫切需求，奧大圖書館近年來日益重視研究支持服務，并開始了多項有意義的嘗試，主要包括：①大力實施引文及參考文獻管理相關培訓，試用

ISI InCites分析工具；②參加由教育部牽頭的新西蘭引文項目(又稱為PBRF，performance based researchfund)，每三年開展一次對學術成果的成效分析；③防止學術剽竊，使用全球領先的Turnitin檢測軟件，圖書館館員兼職全校Turnitin系統管理并對教師提供使用培訓；④最新引進英國的Symplectic Elements軟件，教師和研究人員可以利用此系統下載收藏他們在引文數據庫所發表的文章；⑤網站推出新型服務“學科關鍵研究工具(vital research tools by subjeet)”，根據學科組織本學科領域研究最重要的館內外信息資源和工具，推送給學科讀者使用；⑥設計學術研究的5個過程模型(the research process：5 steps to success)，并設計相應服務；⑦制作各種專題在線導引，如商業與經濟學科制作的“統計和數值型數據在線導引”；⑧重視對博士生的研究支持和學術信息素養能力的訓練。

其中，博士生技能培訓項目和Sympletic Elements軟件服務較有特色，下文以此為案例進行介紹。

2.2.1博士生技能訓練項目　奧大圖書館學科服務與教學科研的融入深度，從一些已經形成常規特色的服務項目中可見一斑。例如，針對核心科研群體――博士研究生實施的“博士技能系列訓練項目(DoctoralSkills Programme，簡稱DSP)就是典型代表。

DSP項目是面向在校博士生設計設施的，最初還是由圖書館倡導，協同學校的研究生院、學生學習服務中心、教學培訓中心和就業培訓中心聯合進行。2007年開始，DSP培訓系列的首日課程成為所有新進博士生必修學習項目。

從DSP項目系統可以發現，整個技能訓練項目分為：初始；中期和最后三個階段，根據不同階段的特點，設計相應的技能培訓內容。主要包含：①InductionDay(首日課程)：首日課程一般安排在博士生剛剛入學階段，類似于交流聯誼會，用時一天，由研究生院、學生學習服務中心、圖書館和教學培訓中心聯合聯袂組織，并派在校博士生代表參加與博士生的交流；圖書館的入門培訓也在這一天進行。首日必修課一方面讓博士生更好地了解學校與其密切相關的各項服務，盡快適應新的學習生活，另一方面也為博士生與職能部門、博士生之間的交流提供了平臺。②Core courses(核心課程)：有18門核心必修課程，包含研究技巧、論文寫作與投稿、學術規范、學術資源檢索、個人參考文獻管理軟件等培訓課程，內容都非常實用，圖書館在其中也承擔了大量的培訓課程。③Additional courses(附加課程)：包含20門附加課程，學生可以根據需要選擇上課，也是圍繞博士研究生的一些拓展性技能，如就業指南、面試指南等實用的內容來設計。

DSP項目有在線系統，通過注冊后，博士生可以在線選課，全年度都可進行，自行掌握學習進度，圖書館在其中發揮了非常重要的作用。

2.2.2研究支持服務系統奧大圖書館于2009年引進了英國的一種叫Sympleetic Elements(symplectic.co.uk／)的軟件，來管理科學研究出版物和成果，并在此基礎上與科研處合作，開發了ResearchOutput項目，用于重點支持與學術成果相關的各類活動，也用它來存儲本校的碩博士學位論文。Sympleetic Elements軟件提供逐日累計記錄的研究者的學術出版、內容管理及學生的學習情況跟蹤，并可以方便地與其他系統，如Scopus、Web of Science、PubMed和Sherpa／Romeo等鏈接，使讀者在鼠標一觸之間即可實時掌握學習與科研進展的軌跡與成效。

例如，Sympleetic Elements軟件與奧大圖書館的機構知識庫，即Research Space相連，并開放給讀者使用，讀者可以自行登錄上傳和管理自己的科研成果，并查看研究軌跡。截止到2010年9月，Research Space存儲了將近5 000份學術成果。另外，Symplectic Elements軟件還支持和重要的引文數據庫(如EI、SCI、Scopus等)、OpenURL和DOI等無縫連接，能夠收割各個數據庫的學校教師成果以及引文情況，為把握科研成果績效提供了有力的支持，是圖書館研究支持服務的嶄新探索。

2.3學科館藏建設與發展

奧大圖書館經費充裕，擁有近800個電子數據庫權限，優先考慮電子資源采購，在電子資源中又優先考慮買斷式(outHght purchase)而不是租用式(1eased access)。2009年，其79％的經費用于訂購期刊(紙質和電子的)、數據庫和電子書；21％的經費用于購買紙質圖書。各個學科資源的選購與館藏建設主要由學科館員負責。各學科服務部門主任負責每年制定購買圖書、期刊、電子資源的預算，年底總結預算完成情況。不同學科的資源采購方式略有不同，但每位學科館員都有自己學科的經費預算，他們負責瀏覽出版商信息，獲取院系需求，做出購買的決定，然后由采訪部操作。電子資源的采購由涉及的學科館員進行測試，給出反饋，由期刊部匯總后館長做出購買的決定。

以工程圖書館ECE學科為例，學科館員2009的預算是：ECE(電子與計算機工程)學科45 000紐幣，CSE(計算機科學工程)學科35000紐幣，SE(軟件工程)學科15000紐幣。完成的館藏建設情況如下：①圖書采購，ECE學科337冊(平均成本145紐幣)，CSE學科178冊(平均成本169紐幣)，sE學科94冊(平均成本150紐幣)；②新購期刊3種；③購買電子版圖書，如磁性材料手冊、Wiley百科全書計算機和工程部分、SPIE電子書；④個性化推薦；⑤33名教職員工共推薦圖書405冊。

專業數據庫使用情況統計如表1所示：

3結語

篇（6）

部門主管個人年度工作總結1我畢業以來一直在__人事科工作，在全體同志的關懷、幫助、支持下，緊緊圍繞中心工作，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，“以服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務。現將一年的工作總結如下：

一、自覺加強理論學習，提高政治業務素質

一年來，我始終把講學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。認真學習相關業務知識，不斷用科學的理論武裝自己，學會用發展的眼光看待新情況、新問題，不斷提高自己的理論水平和綜合素質。用各項政策和理論嚴格要求自己，規范自己的一言一行。努力學習法律法規，模范遵守單位的各項規章制度，嚴格要求自己，在政治上積極要求進步，為做好自己本職工作，打下堅實的理論基礎。

在工作上，圍繞單位的中心工作，對照相關標準，嚴以律已，時刻牢記為人民服務的宗旨，明白自己所肩負的責任。在工作作風上，能夠遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上講，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。

二、認真扎實做好本職工作，強化服務意識

做為一名機關工作人員，在工作中我時時刻刻都深刻注意自己的工作態度和工作形象，對自己的本職工作抱著任勞任怨、認真負責的態度，根據我們衛生工作實際，無論是工資調整、職稱考評及評先樹優等工作都與每個人的切身利益息息相關，所以就要求我們對每項工作的開展，都要高度認真，首先要認真組織學習領會上級文件精神，做到真正掌握工作要點，在具體工作中不怕麻煩、嚴格審查、認真把關，堅持以事實為依據，以上級文件精神為準繩，以公開、公正、公平的原則開展工作。對一些來咨詢情況的人員，認真做到耐心講解，力爭將問題處理在我們基層科室。

堅持愛崗敬業講奉獻。由于我們科室工作的性質和特點，決定了很多工作都時間緊，任務重，工作量大。因此我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益、工作與家庭的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業。為保證按時保質完成工作任務，經常加班加點，堅持做到加班加點不叫累、領導批評不言悔、取得成績不驕傲，從而保證了各項工作的高效運轉。

三、存在的不足與今后的努力方向

近年來在工作中雖然取得了一定成績，但也存在一些不足。處理問題太急噪，做事風風火火，工作急于求成，有時反而影響了工作的進度和質量;學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

面對繁雜的事務性工作，不怕吃苦，勇挑重擔，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。加強學習，勇于實踐，在向書本學習的同時注意廣泛吸取各種“營養”;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好。

通過近年來的工作，一些工作時間緊、任務重，通過這一客觀實際情況，也對我們平時的基礎性工作提出了更高的要求，就是平時的工作必須要扎實，不然就會對以后的工作帶來被動局面，所以我們以后要認真扎實做好各項基礎性工作，并根據每年例行的一些工作，做好預見性前期準備工作，以避免在今后的工作中處在被動地位。總之，在今后的工作中一定要揚長避短，力爭取得更好成績。

部門主管個人年度工作總結2__年春節后，我依舊負責__市場大廈的各項經營工作，在與__的配合下經歷了節后淡季各商戶的經營困境租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調解工作的接觸，協調能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對__市場進行了一定的布局調整。3月份__市場超市開始構想到4月份開業，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，__市場超市得以平穩的發展與過渡，自己對超市最新的業務知識又得了系統的強化。

負責__市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發生意外的突發事件。但__市場的整體潛力沒能全部發揮發來產生效益是事實，雖然__市場的發展有各方面的客觀環境不成熟的制約，但__市場的潛力沒能全部發揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在__市場工作得到的最深刻認識。同時，__市場各種困難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在__市場工作得到的收獲。

6月份因工作的需要，我被調到__超市任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業就加入了__超市這個大家庭，對__超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業知識的學習，積極看書報文章，虛心向__請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長__深入交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。

店面值班經理負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入了解，發現問題，消減漏洞，作一名稱職的__年春節后，我依舊負責__市場大廈的各項經營工作，在與__的配合下經歷了節后淡季各商戶的經營困境租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調解工作的接觸，協調能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對__市場進行了一定的布局調整。3月份__市場超市開始構想到4月份開業，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，__市場超市得以平穩的發展與過渡，自己對超市最新的業務知識又得了系統的強化。

部門主管個人年度工作總結320__年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對今年的工作進行簡要的總結：

一、我是20__年2月份到公司的，20__年4月份，我調到了國內部當銷售助理，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到國內部之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊盡我本職，擔任期間，我學到了許多產品知識，從接單到發完貨，認真監督檢驗貨物。確保貨物數量正確，不受損!但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復客戶的問題，不過請教了經理跟同事后，后來慢慢的我可以清楚、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力都比以前有了一個較大幅度的提高。

二、自20__年5月份月底到現在，承蒙公司上級領導的厚愛，我調動到了北京辦事處擔任后勤!這幾個月我完成的情況大概如下：

1、財務方面，我天天都做好日記賬，將天天的每一筆進出帳具體做好記錄!上交總公司，應收賬款，我把好關。

督促銷售員及時收回賬款!財務方面，因為之前沒接觸過，還是有很多地方不懂，但是我會虛心討教，把工作做得更出色。

2、至于倉庫的治理，天天認真登記出庫情況，鋪貨登記!庫存方面一般都是最低庫存訂貨，但有時因為疏忽，零庫存訂貨，造成斷貨的現象，這點我會細心，避免再有零庫存訂貨的發生。

3、幫銷售員分擔一些銷售上的問題，銷售員不在的時候，跟客戶洽談，接下訂單!(當然價格方面是咨詢過銷售員的!)這方面主要表現在電話，還有qq上!因為之前在國內部擔任助理時。

與客戶的溝通得到了鍛煉。現在跟客戶交流已經不成問題了!不過前幾天因為我粗心，客戶要貨，我忘記跟銷售員說，導致送貨不及時，客戶不滿意!接下來的日子，我會盡量避免此類事情的發生。

4、認真負責自己的本職工作，協助上司交代完成的工作。

三、以下是存在的問題

1、總公司倉庫希望能把嚴點，自辦事處開辦以來，那邊發貨頻頻出現差錯，已經提議多次了，后來稍微了有了好轉。

但是這幾次又出現了以前同樣的錯誤，產品經常發錯型號。

2、返修貨不及時，給客戶留下不好的印象，感覺我們的售后服務做得不到位。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。北京辦事處是今年六月份開始工作的，在開始工作到現在有記載的客戶訪問記錄有105個，加上沒有記錄的概括為20個，6個月的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量20個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。以上是我的總結，有不對之處，還望上級領導指點!

部門主管個人年度工作總結4行政部是學校的綜合管理部門，是校領導的參謀助手，也是各職能部門之間聯系的紐帶，起著溝通上下，協調左右，聯系各方，照應內外的作用。一年來，行政部全體同志在校領導的關心指導下，在其他部門的熱心支持和大力幫助下，充分發揮團隊精神，努力創新，順利地完成了各項任務。現將工作情況總結如下：

一、增強服務意識，發揚團結協作精神，力促部門工作上臺階

一年來，行政部加大了對部門教職工的教育力度，以各種活動為載體，在為學校舉行的各種大型會議和活動的服務中，提高教職工的服務意識和協作精神，進一步推動了部門的工作。

二、健全和完善學校的各項規章制度，力求工作規范化

1、規范了各種辦公文件的收發、登記與處理，做到了學校發文行文規范、表達準確。

同時做好來電接聽登記、信函處理、來訪接待工作，確保上級有關指示、會議文件精神以及基層學校的情況反映得到及時的傳達和落實。

2、協助校長擬訂學校計劃和總結，起草各種規章制度。

本期以來為迎接重慶市渝中區教研機構建設和教研工作督導評估起草了《學校自查報告》，擬訂了《學校引進區外優秀人才實施辦法》、《學校教職工獎金、津貼發放辦法》、《學校關于規范競賽組織和資料征訂辦法》、《__區教師進修學校保密的工作制度》、《學校檔案鑒定銷毀制度》等一系列規章制度，對學校工作的規范化起到了一定的推動作用。

三、搞好協調和服務工作，力保學校工作順利開展

近兩年來，學校的各方面事業發展很快，各種會議、交流考察、考試閱卷、學校設施設備改造等比較頻繁。因此協調好學校與上級部門之間、學校各部門之間、學校與基層學校之間的關系，是關系到學校各部門高效運轉、學校對外形象和聲譽的大事。作為學校的窗口部門和聯系紐帶，行政部在做好日常工作的同時，精心籌劃，周密部署，盡心盡力地組織好每一個會議，協調好每一次活動，安排好每一次接待，使學校的人、財、物發揮出了效益。如搞好__縣教研機構建設和教研工作督導評估的迎檢工作、全區教師繼續教育工作會等各種會議和迎檢工作的服務工作;協助教研部完成了全區高三“一診”、“二診”考試，高中“四區聯考”、初中畢業暨升學考試、小學調研考試等各項大型考試的前期組織和閱卷、成績復核、成績錄入工作，教研員申報經費培訓活動的會標制作、音響、攝(照)像工作，教研員下校蹲點反饋意見的回收等工作;協助培訓部開展教師繼續教育評查驗收和即將開始的全區新課程師資培訓等工作;協助科研部順利召開全區第三屆教育學會換屆選舉大會。完成了學校圖書閱覽室、檔案室的裝修改造工作，使之成為學校硬件設施中的亮點。

四、積極組織和開展對本部門教職工的培訓，提高他們的專業技能

本期開展了行政部教職工電腦操作培訓，支持和外派職工參加微軟公司培訓會、中國圖書館組織的圖書機讀目錄分類管理培訓和區檔案局組織的檔案管理培訓，收效良好。

總之，一年來在學校各部門的支持和鞭策下，行政部教職工的服務意識明顯增強，工作作風有了進一步的改進，行政部工作質量和效率也得到不斷提高。當然行政部工作頭緒多，比較繁雜，疏漏之處在所難免。在今后的工作中我們將努力改正不足，銳意進取，不斷創新，為全校教職工提供更優質的服務，創設更優良的教育教學環境。

部門主管個人年度工作總結520__年已經過去，在過去的時間里，有感慨，有喜悅，有探索，有突破。在領導的幫助指導和同事們的支持下，通過不斷地實踐和積累，自身素質和能力得到了較大提高，視野更加開闊，現將一年來工作情況匯報如下：

一、立足本職，完成各項工作

作為一名行政主管，我能夠充分發揮承上啟下、協調左右、聯絡內外的樞紐作用，從信息調研、文件起草、綜合協調的文秘工作，到會議組織、來賓接待、印章管理的行政工作，都體現出行政主管工作的重要性。行政工作無小事，每一件細小的工作都可能牽一發而動全身，從而影響到公司的形象。自擔任行政主管后，迅速投入到各項工作中，完成了各類文件起草、會議安排、信息上報、參謀督辦、印章使用、檔案存放以及其他服務工作。

1、注重學習，努力提升工作能力

堅持把學習擺在重要位置，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，不斷學習業務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。利用空閑時間學習《應用文寫作大全》、《電子刊物編輯》和各種行業報刊雜志，以此提高自身素質和能力。

2、立足本職，完成各項文書工作

做好公司日常文件起草、處理和文印工作，收轉、傳遞、報送各種請示、報告。校對、簽核、申報行政部門各類費用申請單據。做到了及時、準確、規范，滿足了公司正常的行政工作需要。

3、積極主動，做好園區綜合服務工作

根據上級工作部署，做好園區綠化環境、安全保衛和后勤實施實施工作。確保了各項后勤工作滿足集團正常運行的需要。

4、認真負責，加強行風建設工作

編寫、制定了公司20__年行風建設實施方案、公司行風建設匯報材料、20__年度公司行風建設工作總結，以及行風建設工作的整改報告。監督、解決用戶提出的各種用水投訴，滿足用戶的用水需求，為用戶提供方便快捷的服務。由于工作扎實，成績突出，在今年一月份糾風辦對公司測評中，獲得了滿分。

5、積極編寫信息稿，多方面宣傳集團

及時編寫信息稿，做好集團支部網站、__網站、內刊的更新、排版。

6、加強培訓，提高自身素質

加強本崗位員工培訓教育，制訂學習計劃，重點學習本崗位工作職責、業務流程、各種制度、專業知識等。通過多種形式，多種渠道的培訓活動，提高了員工整體素質。

7、參加活動，樹立公司良好形象

積極組織參加各種活動，代表集團在鎮培訓交流會議上發言;邀請外部講師為職工義務舉行關愛心理健康知識講座;組織安排職工參加健康體檢;組織安排職工參與鎮總工會五一表彰演出;推薦優秀班組和優秀個人，并獲批準。

二、存在不足及努力方向

1、自身的學習抓的還不夠緊,業務技術素質和辦公室公文寫作能力有待于進一步提高。

2、同領導、部門之間溝通協調方面還不夠，還需進一步加強交流。

篇（7）

  20XX年即將過去，在這一年來，既有收獲也有失去，平凡忙碌中伴著充實，創新擴展中伴著快樂，院領導運籌帷幄，領導有方，及時為我科購進所需的手術和處置器械及辦公用品，科室同事也給予我大力支持和鼎立幫助，使得我取得了一定成績。現將我一年來的工作總結如下：

  1、認真做好眼科醫生門診手術的協助工作，做好環境、器械消毒，積極準備手術所需物品并做好術后清理工作，保障門診手術的順利開展實施。全年無感染病例發生。

  2、患者對眼科處置和手術有很大的恐懼心里，針對這一點做好患者心理護理，積極與患者溝通，可能的消除患者心里緊張，真正的把人性化護理體現到工作之中，同時提高注射技術，減輕患者疼痛，增強其治療信心。

  3、在實際臨床工作中，我深知開展眼科處置業務的必要性，將眼科處置室的業務由原來單一的結膜下注射、取結石擴展到顳淺注射，半球后注射，沙眼濾泡打磨術，取異物，并通過自己的努力和虛心學習新增“淚道沖洗、淚道探通術、電睫倒睫、瞼板腺按摩”填補我院的空白，增加了本科室的業務收入，得到了良好的社會聲譽，得到了患者及臨床醫生的好評。

  總結完這一年的工作，我對自己的20XX年工作計劃有：

  1、把眼科護理工作規范化，做到細致入微。

  2、加強業務學習，在原有開展項目基礎上進一步向上級醫院虛心學習淚道激光術，這樣可以解決因淚道完全堵塞后探通術無法解決的難題，使這樣的病例得以有效治療，大幅度增加科室經濟收入。希望院領導給予支持。

  3、在原有開展項目基礎上進一步向上級醫院虛心學習淚道激光術，這樣可以解決因淚道完全堵塞后探通術無法解決的難題，使這樣的病例得以有效治療，大幅度增加科室經濟收入，希望以后在事業上更上一層樓。

眼科護士年度工作總結2   

  某某醫院眼科是一個充滿朝氣、勇于拼搏、樂于奉獻的集體。伴隨著新的一年就要到來，我們又兢兢業業地走過了一年。在這一年里我們始終不忘“一切以病人為中心”的宗旨，用自己的愛心、熱心、誠心滿足每一位手術病人的需求，努力爭創“社會滿意、病人滿意、自己滿意”，把救死扶傷的工作作風貫穿于護理工作的全過程。在醫院和護理部領導下，在各科的密切配合支持下，針對年初制定的目標規劃，全體醫護人員狠抓落實、認真實施、不懈努力，圓滿地完成了各項任務，取得了社會效益和經濟效益的雙豐收。

  回道20xx年，我們完成了多臺大小手術，搶救多個危重病人，共接待了五批眼科專家到我科做白內障人工晶體植入術，均得到了他們的一致好評。隨著護理條件，護理水平和服務質量的提高，我科取得了“雙贏”的佳績。科室經濟收入名列前茅，護理質量管理多次獲得全院第一，并配合心胸外科實施了肺葉切除術，開展了腹腔鏡下卵巢腫瘤切除術、TURP等新技術以及脊椎骨折RF內固定等高難度手術。

  新的一年就要到來，我對新的一年滿懷憧憬，總結今年，展望明年，我做出如下的打算。

  一、打造科室文化，樹立團隊精神積極響應醫院“打造醫院文化，樹立團隊精神”的號召，科室堅持每月組織醫護人員認真學習醫療法律法規、醫院各項規章制度、接受愛崗敬業等各種醫德醫風教育，并且有討論記錄。堅持以病人為中心，以質量為核心的護理服務理念，適應衛生改革、社會發展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務。積極參加各項社會公益活動，為人民多辦實事。組織“科技、文化、衛生”三下鄉活動，為漢壽老百姓義診、送醫送藥、體檢、捐款等，并有多人多次無償獻血。愛心奉獻社會，為科室增光添彩。

  二、以病人為中心，爭創一流優質服務在日常工作中，護理人員時刻牢記“以病人為中心”的服務宗旨，設身處地為病人著想，做到凡事都來換位思考“假如我是病人”。積極推行年初規劃的“一對一全程服務”，接待好每一個手術病人，做好每一項工作，關心每一個病人，當病人入手術室時，護士在手術室門口熱情迎接，自我介紹，做好各項安撫工作，加強與病人溝通，減少病人對陌生環境的恐懼，增強對手術治療的信心。護士長經常詢問同事的工作技術，態度及病人的要求，對病人提出的意見和建議都能夠予以重視，及時解決。

  三、規范整體護理，爭創一流管理有好的管理是優質服務的基礎和前提，為了使管理更加規范化和專業化，我們堅持做到周周有計劃、月月有小結。建立健全服務目標，自覺接受病入及社會的監督。深入開展整體護理，積極發揮責任護士的主觀能動性，特別加強術中關愛、術后指導、護理措施的落實、對手術室護士的滿意度調查等工作，從而大大增強了護士的工作責任心。我科為了使整體護理做得更加完善，多次組織全體護士學習有關整體護理的相關知識及人性化護理、循證護理、舒適護理等新理論。嚴格執行查對制度及護理操作規程，無差錯事故發生。嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實、管理和監測。狠抓了護理人員的無菌技術操作，注射做到一人一針一管一巾一帶。嚴格了一次性醫療用品的管理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒，半年手術切口感染率。

  眼科護士年度工作總結3

  20__年我在眼科的為期一年的實習即將結束，在這一個多月的實習期間，我遵紀守法，遵守醫院及醫院各科室的各項規章制度，尊敬師長，團結同學，嚴格要求自己，努力做到不遲到、不早退、不無故曠工及擅自離開工作崗位，對待病人和藹可親，態度良好，努力將所學理論知識和基本技能應用于實踐。在此過程中我不斷總結學習方法和臨床經驗，盡力提高獨立思考、獨立解決問題、獨立工作的能力，不斷培養自己全心全意為人民服務的崇高思想和良好的職業道德。

  我在本科室實習期間，遵守勞動紀律，工作認真，勤學好問，能將自己在書本中所學知識用于實際。在老師的指導下，我基本掌握了眼科一些常見病的護理以及一些基本操作，是我從一個實習生逐步向護士過度，從而讓我認識到臨床工作的特殊性與必要性。以前在學校所學都是理論上的，現在接觸臨床才發現實際工作所見并非想象那么簡單，并非如書上說寫那么典型，好多時候都是要靠自己平時在工作中的經驗積累，所以只有扎實投入實習，好好體會才能慢慢積累經驗。

  在政治思想方面：能堅持四項基本原則，擁護社會主義制度，遵守醫院的各項規章制度，嚴謹求實，服從安排，團結同志，學風正派，工作責任心強，有良好的職業道德修養，關心體貼病人，深受病家信賴。

篇（8）

分類號G251

On the Performance Evaluation Index System for the County Library Based on Balanced Scorecard

Li Baodong

AbstractThis paper introduces balanced scorecard assessment ideas and technology in the field of public library services, build a balanced scorecard framework of public library services, integrated use of questionnaires, social statistics, combined with the actual, meet the requirement of new culture development view is constructed, in line with the actual public library service enterprise in the new period of performance evaluation index system.

KeywordsLibrary evaluation. Balanced Scorecard. Performance Evalution. Index system. Country Library. Social Statistics.

* 本文系2013年廣東省東莞市研究課題“東莞市圖書館公共服務體系建設研究”（項目編號：2013TX005）研究成果。

1當前縣級公共圖書館服務績效評估實踐

圖書館績效評估是對照統一的指標，采用一定的方法，對圖書館投入的資金和資源，對圖書館管理者和從業人員在一定時間內經營圖書館所取得的業績和圖書館在一定時間內提供各項服務所獲取的效益進行評價和測評[1]。縱觀國內外公共圖書館事業的發展實際，其服務績效評估模式大體可分為三種：第一種是圖書館自身進行的服務績效測評，即第一方測評；第二種是上級行政主管部門對圖書館服務績效進行的測評，即第二方測評；第三種是獨立第三方對圖書館服務績效進行的客觀評估，即第三方測評。第一方測評在地市級以上獨立建制的公共圖書館比較常見，第二方測評則十分常見，遍及各級各類圖書館，第三方測評在公共圖書館事業比較發達的歐美、新加坡和香港等國家和地區已有實施，國內目前還較多地停留在理論層面，屬公共圖書館績效評估領域的前沿課題和熱點問題，較少付諸實施。

由于受傳統計劃管理體制的影響，在縣級層面行政領域政事尚未完全分開，縣級公共圖書館對文化行政部門的依賴性還相當強，所以造成當前縣級公共圖書館服務績效評估主要是基于行政隸屬關系的上級文化行政部門對下級部門的考核，即第二方測評。東莞圖書館厚街分館（以下簡稱“厚街圖書館”）當前服務績效評估實施定量評估，每年進行一次，一般安排在年底進行。評估指標及分值征詢東莞圖書館的意見，由東莞市文化廣電新聞出版局制定，并最終以紅頭文件的形式下發至各縣級公共圖書館。定量評估采取量化計分的方式，將公共圖書館服務的各個組成部分細化為可計量的指標，并賦予一定的分值，總的得分即為被考評單位該年度服務的總績效，計入相應層級領導班子的考核范圍。

2當前縣級公共圖書館服務績效評估存在的不足及原因分析

2.1績效評估的定位和價值取向不明確

當前的評估模式對公共圖書館服務績效評估的定位和價值取向沒有予以明確的說明，僅將評估結果用做評選先進和落后單位的主要依據。這與公共部門績效評估的初衷是不符的。加拿大公共圖書館績效評估的做法比較成熟，其績效評估的主要目標是為了向納稅人報告稅收的使用情況，主要目的有四個：加強機構的責任；提高績效；促進生產力和提高創造力；改善預算經費的使用情況[2]。收集公眾對公共圖書館服務的意見和建議，尋找公共圖書館服務開展中存在的問題和制約因素，從而找出改進辦法，以更好地增強圖書館對公眾利益的代表性、責任性和回應性，是開展公共圖書館績效評估工作的唯一動機和價值所在。

2.2評估主體單一，缺乏第三方評估機構，無法將組織的發展目標變成組織所有成員共同的愿景

當前的評估是官方的，是市文廣新局基于行政管理架構對鎮街圖書館進行的單向過程、單一主體評估，缺乏以中介組織為代表的“第三方”和公共圖書館自身的內部評估。對于組織的愿景、組織發展的目標，評估指標的設定在上下級之間缺乏溝通和交流，從而使得評估對象不理解設置的目標，將評估作為一種負擔，抵觸情緒嚴重，被動應付多，根本無法將組織的發展目標變成組織所有成員共同的愿景，最終常常導致目標難以實現，評估流于形式，評估結果對未來不能提供充分的行動導向作用。

2.3評估封閉性，缺乏公眾參與

受眾滿意度是績效測評的主體，在測評結果中應占有大的權重。因此，公共圖書館服務績效評估主體要有一種公眾至上的理念，要以公眾為本，建立健全公眾參與機制。然而，當前的公共圖書館服務績效評估模式僅限于上級文化行政機關對下級的系統內評估，呈現出“封閉性”“神秘性”的特征，完全缺乏社會公眾的參與。

2.4評估技術不全面，缺乏反映圖書館反作用的隱性指標

定量指標作為評估績效的基本尺度必不可少，但它并不是唯一的標準。況且，由于在短時間內很難保證統計數據的真實性，定性評估更顯示出它的重要性。在現實中，不可能將所有的公共圖書館服務成效全部定量化。公共圖書館對經濟、社會具有反作用，圖書館的社會效益是一種潛在的、長期的反作用過程。對圖書館社會效益的衡量是公共文化服務績效評估的難點，應當堅持定性與定量相結合的原則予以揭示。然而，當前的績效評估指標全部為定量指標，缺乏對圖書館社會效益的揭示。

3基于平衡記分卡的縣級公共圖書館服務績效評估指標體系構建

3.1基于平衡記分卡的縣級公共圖書館服務績效評估框架構建

德國BIX項目（1999年）最早將平衡記分卡理念引入圖書館績效評估，隨后IFLA、ISO相繼引入了這一理論[1]。平衡記分卡（Balanced Score Card，簡稱BSC）是一種先進的績效評估工具。作為一種全方位的，將財務指標和非財務指標相結合的戰略性績效評估指標體系，其最突出的特點是：將組織的愿景、使命和發展戰略與績效評估體系聯系起來，把組織的使命和戰略轉變為具體的目標和評估指標，以實現戰略和績效的有機結合。平衡記分卡能夠提供一套評估圖書館戰略目標的完整架構，強調評估指標均衡和圖書館的持續創新、注重圖書館發展的長期策略，可以幫助解決圖書館單一的僅注重年度工作總結的狹隘績效衡量方式[3]。一般來說，任何公共組織都可以將目標分解成公眾、財務、內部流程、學習與成長四個不同的維度，并按這四個維度分別設計適量的績效評估指標。

基于以上分析，縣級公共圖書館的績效評估框架也可以從公眾、財務、內部流程、學習與成長四個維度進行構建。公眾維度對于公共圖書館來說是最重要的。早在70年前，阮岡納贊就以其遠見卓識指出了圖書館服務績效評估的實質――以用戶為中心，以滿足用戶需求作為評價圖書館服務績效和服務質量的標準[4]。明確自己為公眾服務，是公共圖書館“人本”原則的鮮明體現。財務維度對于公共圖書館而言，主要是關注如何用最低的成本和最有效的方式來實現其服務公眾、服務社會的目標任務。內部流程維度關注那些能夠不斷為公眾增加價值以及不斷提高圖書館績效的關鍵流程。學習與成長維度關注的是公共圖書館自身的發展，以實現圖書館人、圖書館與社會的共同發展，其目標是為其他三個維度的實現提供支撐和保障。

由于公共圖書館不以營利為目的，其績效評估以人本、公平、效率和文明為價值取向，效率是手段，人本、公平和文明才是公共圖書館服務績效最重要的維度。基于此種考慮，本文將傳統平衡記分卡方法進行改造，將評估框架調整為從以下四個維度評估縣級公共圖書館服務的績效：促進經濟社會發展的維度、實現社會公平的維度、為公眾提供文化產品和文化服務的維度以及公共圖書館內部管理和自身成長的維度。新的評估框架可用圖1形象地說明。

3.2縣級公共圖書館服務績效評估指標的遴選與確定[5]

3.2.1確定指標權重分析方法

鑒于研究時間和研究范圍的考慮，本研究采用了較為簡便的指標權重分析法――利克特量表法，將每項指標分為非常重要、重要、一般、不重要、非常不重要五個權重等級，對有利項目分別記為5、4、3、2、1分，對不利項目則分別記為1、2、3、4、5分。

圖1縣級公共圖書館服務績效的平衡記分卡框架

3.2.2開展問卷調查

本研究針對將要參與遴選的150個評估指標分為圖書館對經濟社會反作用、圖書館的公平度、提供公共文化產品與文化服務和公共圖書館自身發展四個維度設計相應的調查問卷，面向全社會廣泛開展問卷調查。厚街圖書館績效評估課題小組在厚街圖書館、社區圖書館、書店、機關、企事業單位，醫院、學校等單位集中開展為期一個月的問卷調查工作，調查對象涵蓋本地居民、新莞人、未成年人等各類公共圖書館服務對象，共發出問卷395份，回收有效問卷379份，回收率達95.9%，調查結果比較理想。

3.2.3對指標進行均值、方差分析

受測者對各項指標重要性程度的看法分布不均勻，均值越大，表明該項指標越重要。然而，均值相同的兩項指標之間的重要性分布卻不一定相同。出于統計學原理的考慮，還需要對各項指標得分的方差及一致性問題進行分析。方差揭示的是各項數值與均值的平均離散程度。本研究中各項指標的方差是指379位受測者對該指標重要性判斷的離散程度。方差越大，表明他們對指標重要性的判斷就越分散（亦即意見越不一致），反之則相反。

3.2.4對指標進行一致性檢驗

鑒于各項指標測量的結果分布可能存在不一致的情況，樣本總體服從正態分布，因此，還必須對其進行T檢驗（即一致性檢驗），以考察各項指標均值與總體均值間是否存在顯著差異。本研究適用于單樣本T檢驗（One-Sample T Test），運用spss社會統計軟件對調查問卷的測量結果進行分析，設定指標的總體均值為3.6，置信水平為95%，建立零假設H0:厚街圖書館服務績效評估指標均值與總體均值3.6相等。對各項指標樣本均值進行T檢驗。

通過spss的T檢驗分析，得到上述指標均值樣本的總數（N）為145，樣本均值（Mean）為2.974 3，樣本標準差（Std. Deviation）為0.313 06，自由度（df）為141，檢驗值和實際值的差（Mean Difference）為0.007 42，在95%的置信區間中，根據公式計算出的T值為0.248，得到的相伴概率為0.729，95%的置信區間為（-0.70，0.05），表示95%的樣本差值在該區間。假設顯著性水平a為0.05，由于相伴概率大于顯著性水平a，因此不能拒絕H0，可以認為厚街圖書館服務績效評估指標均值與總體均值3.6相比，沒有出現顯著變化。T檢驗的結果表明，145項指標均值樣本通過了一致性檢驗測試，成為可以進行指標篩選的樣本體。

3.2.5遴選確定指標

將通過一致性檢驗之后的145項指標作為最后遴選的基礎，根據各項指標的均值和方差對指標進行篩選、確定。鑒于以上分析，理論上設計的公共圖書館服務績效評估指標體系囊括150項指標，為了構建更為精簡的測評指標體系，本研究計劃保留其中3/5即90項左右指標。依照降序對指標的均值進行排序（均值越大，意指該指標重要性越大），設定中位數為2.8；而將方差按照升序排列（方差越大，離散程度越大），設定中位數為0.876。據此，首先刪除均值小于2.8、方差大于0.876的33項指標；然后，在剩余的滿足其中一項條件的指標中，刪除均值偏低及方差偏高的16項指標，最終保留96項指標。

3.3基于平衡記分卡的縣級公共圖書館服務績效評估指標體系構建[6]

3.3.1促進經濟社會發展維度

促進經濟社會發展維度指標（一級指標）囊括7個二級指標。其中“經濟的發展”指標可細化為GDP總量的增長、勞動生產率的提高和公眾通過合法途徑獲得收入的意識3個三級指標；“社會的發展”指標可細化為基尼系數、治安案件發案率、公眾自覺維護公共秩序的意識和公眾的自我保障意識4個三級指標；“政治的發展”指標可細化為政治制度的發展、公眾參與意識和公眾維權意識3個三級指標；“教育的發展”指標可細化為家庭的教育投入意識、大學生的入學率和教育事業費用占GDP的比重3個三級指標；“衛生的發展”指標可細化為公眾的醫療投入意識和衛生事業費用占GDP的比重2個三級指標；“科技的發展”指標可細化為公眾的科技創新意識、專利申請量和R&D經費占GDP的比重3個三級指標；“生活水平的提高”指標可細化為文化消費支出比重、人居可支配收入增長率和恩格爾系數增長率3個三級指標[5]。

3.3.2實現社會公平維度

實現社會公平維度指標（一級指標）囊括4個二級指標，其中“弱勢群體關注度”指標可細化為公共圖書館資源布局的合理性、公共圖書館資源利用的便利性、老弱病殘者利用資源的便利性、低收入者利用資源的便利性、未成年人利用資源的便利性5個三級指標；“公眾占有率”指標可細化為人均數（每萬人擁有公共圖書館的藏書量）、地均數（單位面積上的公共圖書館數量）、人口覆蓋率和地域覆蓋率4個三級指標；“公眾滿意度”指標可細化為公眾滿意度（問卷）、公眾投訴次數和文化產品和服務事故發生的次數3個三級指標；“公眾受益度”指標可細化為公眾參與度、公眾關注度、公眾精神生活滿足度和公民幸福指數4個三級指標。

3.3.3為公眾提供文化產品和文化服務維度

為公眾提供文化產品和文化服務維度指標（一級指標）囊括2個二級指標，其中“公共圖書館設施”指標可細化為圖書閱覽室、報刊閱覽室、電子閱覽室、過刊閱覽室、展覽廳、少兒閱覽室、文化共享工程資源播放室、多媒體報告廳、弱勢群體閱覽室、地方文獻閱覽室和讀者自修室11個三級指標；“公共文化服務”指標可細化為年流通圖書冊次、年接待讀者人次、年解答讀者咨詢問題條次、開放時間、年舉辦讀書學習活動次數、讀書活動參與人次、年舉辦展覽次數、年舉辦展覽參與人次、年報刊閱覽人次、年館際互借服務人次、年舉辦讀者培訓場次、年讀者培訓參與人次、年電子資源利用人次、文化共享工程播放優秀資源場次、文化共享工程服務群眾人次、年新增圖書冊數、年流動圖書服務次數、年流動圖書服務參與人次、地方文獻征集冊件和地方文獻利用人次20個三級指標。

3.3.4公共圖書館內部管理和自身成長維度

公共圖書館內部管理和自身成長維度指標（一級指標）囊括5個二級指標，其中“設備狀況”指標可細化為設備現代化指數、設備維護頻率、設備利用率、設備數字化程度和流動設備擁有量5個三級指標；“資金狀況”指標可細化為公共圖書館經費投入占財政收入的比重、年購書經費投入、讀者活動經費投入、流動服務經費投入和經費使用效率5個三級指標；“管理狀況”指標可細化為圖書館發展戰略規劃制定與實施情況、管理成本、管理效率、職工意見采納百分比和職工對內部管理的滿意度5個三級指標；“人力資源”指標可細化為人力資源開發戰略規劃、專業技術員工比例、領導班子建設狀況、不同學歷員工比例、員工服務效率、員工創新能力、隊伍穩定率和員工教育培訓情況8個三級指標；“圖書館自身發展”指標可細化為圖書館的發展規劃、圖書館吸納社會資金的能力、圖書館的發展投入和對外交流合作情況4個三級指標。

4結語

與傳統縣級公共圖書館服務績效評估指標體系相比，基于平衡記分卡的縣級公共圖書館服務績效評估指標體系的創新之處在于：一是實現了縣級公共圖書館發展戰略與績效評估的有機統一，將“實現公民基本文化權利”作為開展績效評估的核心價值取向，克服了傳統服務績效評估“為評估而評估”的局限；二是通過設置“公眾參與意識”“家庭教育投入意識”和“公眾科技創新意識”等一系列具有可測性和可操作性的指標，建構了揭示公共圖書館對促進經濟社會發展和實現社會公作用的評估指標，克服了傳統績效評估承認圖書館對經濟社會發展的反作用但無法揭示的缺陷；三是通過設置“公眾滿意度”“公眾投訴次數”和“公眾精神生活滿足度”等指標，引入了“公眾”第三方評估主體，克服了傳統績效評估“封閉性”“神秘性”“單一性”的弊端。當然，由于研究數據本身的缺陷，加之研究對象的相對狹隘，研究人員能力有限，研究觀點難免有偏頗，基于平衡記分卡的縣級公共圖書館服務績效評估指標體系能在多大程度上全面、科學、客觀地揭示縣級公共圖書館的服務績效，還有待實踐的進一步檢驗。

參考文獻：

[ 1 ]奉永桃，張洪銘.ISO與IFLA圖書館績效評估指標體系比較研究[J].圖書館論壇，2012（4）：144-148.

[ 2 ]曾翠.加拿大公共圖書館績效評估實踐研究[J].圖書館，2013（1）：74-77.

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[ 5 ]李保東.基于BSC的公共文化服務評估指標體系構建研究[J].管理觀察，2012（4）：151-153.

篇（9）

參加工作已經有好幾個念頭了，工作以來，我認真備課、上課、聽課、評課，及時批改作業、講評作業，做好課后輔導工作，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求學生，尊重學生，發揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟，并順利完成教育教學任務。

下面是我從教以來的工作總結。

要提高教學質量，關鍵是上好課。為上好課，我做了下面的工作：

課前準備：備好課。

認真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，了解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。

了解學生原有的知識技能的質量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應的預防措施。

考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節課的活動。

課堂上的情況。

組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的有意注意，使其保持相對穩定性，同時，激發學生的情感，使他們產生愉悅的心境，創造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，克服了以前重復的毛病，課堂提問面向全體學生，注意引發學生學數學的興趣，課堂上講練結合，布置好家庭作業，作業少而精，形式多樣，不拘泥于書面作業，多種方式交替進行，減輕學生的負擔，增加學生學習數學的興趣。

要提高教學質量，還要做好課后輔導工作，小學階段的學生愛動、好玩，缺乏自控能力，常在學習上不能按時完成作業，有的學生不能完成作業，針對這種問題，就要抓好學生的思想教育，并使這一工作貫徹到對學生的學習指導中去，還要做好對學生學習的輔導和幫助工作，尤其在后進生的轉化上，對后進生努力做到從友善開始，比如，握握他的手，摸摸他的頭，或幫助整理衣服。從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評學生之前，先談談自己工作的不足。

積極參與聽課、評課等教研組活動，虛心向同行學習教學方法，博采眾長，補己之短，提高教學水平。

培養多種興趣愛好，到圖書館博覽群書，不斷擴寬知識面，為教學內容注入新鮮血液。

金無足赤，人無完人，在教學工作中難免有缺陷，例如，課堂語言平緩，平時考試較少，語言不夠生動，對于后進生的態度經常是比較急躁，這些都需要我在工作中逐步的改進，認真對待每一位學生。

走進新的世紀，社會對教師的素質要求更高，在今后的教育教學工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發揚優點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天奉獻自己的力量。

小學老師2016年度個人工作總結

本學期，我適應新時期教學工作的要求，認真學習,從各方面嚴格要求自己，積極向老教師請教，結合本校的實際條件和學生的實際情況，勤勤懇懇，兢兢業業，使教學工作有計劃，有組織，有步驟地開展。立足現在，放眼未來，為使今后的工作取得更大的進步，現對本學期教學工作作出總結，希望能發揚優點，克服不足，總結檢驗教訓，繼往開來，以促進教學工作更上一層樓。

一、認真備課

不但備學生而且備教材備教法，根據教材內容及學生的實際，設計課的類型，擬定采用的教學方法，并對教學過程的程序及時間安排都作了詳細的記錄，認真寫好教案。每一課都做到有備而來，每堂課都在課前做好充分的準備，并制作各種利于吸引學生注意力的有趣教具，課后及時對該課作出總結，寫好教學反思。

二、增強上課技能，提高教學質量

在課堂上，我始終注意調動學生的積極性，加強師生交流，充分體現學生的主體作用，讓學生學得容易，學得輕松，學得愉快;注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學生動口動手動腦盡量多;同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學生學習需求和學習能力，讓各個層次的學生都得到提高。由于是一年級的學生，所以我平時非常重視對他們學習興趣的培養，現在學生普遍反映喜歡上語文課，就連以前極討厭語文的學生都樂于上課了。

三、虛心請教其他老師

在教學上，有疑必問。在各個章節的學習上都積極征求其他老師的意見，學習他們的方法，同時，多聽老師的課，做到邊聽邊講，學習別人的優點，克服自己的不足，并常常邀請其他老師來聽課，征求他們的意見，改進工作。

四、真批改作業：布置作業做到精讀精練

為了做到這點，在平時布置作業的過程中，我力求每一次練習都起到最大的效果。同時對學生的作業批改及時、認真，分析并記錄學生的作業情況，將他們在作業過程出現的問題作出分類總結，進行透切的評講，并針對有關情況及時改進教學方法，做到有的放矢。

篇（10）

二、校園整治，確保到位

一年來，為了確保校園治安穩定，使各項工作走上規范化管理軌道，加強了校園及其周邊的治安整治力度。

（一）加強校園內部治安管理工作

1．狠抓內部治安管理

鑒于目前較嚴峻的社會治安形勢，校園內師生員工的的單車、摩托車失盜案時有發生的現象，保衛處積極研究對策，狠抓"突發事件應急處置辦法"的落實，強化應急小分隊的職責，提高快速反應能力，保證一旦有事能得到及時處置，加強對校園的值班、巡邏，保衛處干部分片、分區管理責任制，值班干部進行全天24小時帶班查崗、查哨，督促檢查校衛隊員執勤情況。挑選精干的校衛隊員對學院重點要害部位和教職工宿舍區等較常失盜車輛的地方進行晝夜伏擊。對進入校園的可疑人員，進行跟蹤查問，對運出校園的學院物資，進行清查、登記，同時，加強對各棟教學大樓的管理，對進入教學大樓的外來人員，進行登記，并堅持每晚對每棟教學大樓的清查工作，注意檢查各個教室和辦公室門窗的關鎖情況，確保教學大樓的安全。保衛處全年共抓獲小偷15人，查獲盜竊自行車團伙、詐騙團伙各2個，追回贓款10000多元，贓物手機2部、被盜自行車20輛，教育違紀人員一批。

2、加強校園的交通管理，確保校園的交通安全

①治理外來車輛。校園是載客車輛經常光顧的地方，特別是西校門未建好前，出租"的士"經常進入校園亂沖亂撞，加上逃避收費的車輛繞道經過校園，嚴重影響校園的教學秩序和師生的生命安全，交通事故時有發生。為了改變這種狀況，在東門、西門、南區校門、中區校門設卡攔截進入校園的外來車輛，重點攔截進入校園的出租"的士"及二輪、三輪載客摩托車。在"非典"防治期間，保衛處堅決執行學院決定，對車輛人員進行嚴格管理，對來校辦事的車輛實行換證通行，本校教職工車輛發證通行，外來返校人員車輛直接送至隔離觀察區觀察。其它車輛禁止進入校園。同時在交通事故易發地段的校道上重新增設了5條緩沖帶，在校道上比較危險和拐彎的地方設置交通標志牌，大大減少了校園交通事故的發生。

②清理校園亂停亂放車輛。為了解決校園內車輛亂停亂放，特別是在校道上亂停亂放車輛，嚴重堵塞交通，影響校容校貌的現象，保衛處集中整治了南區的交通秩序，嚴禁在校道上亂停放車輛，規范了車輛的停放，撤消了南區校道上的廣告牌，校園面貌為之一新。今年據不完全統計，共派出警力近300多人次，在中、南、東、北校門加強對外來車輛和亂停亂放車輛的整治和管理，特別是載客機動車輛和"的士"的管理。糾正和處理各種違規車輛近2000輛次，教育亂停亂放車輛的人員一批，確保了良好的校園交通秩序。

3、加強對外來人員的管理，確保校園的治安秩序良好

今年學院基建項目多，建筑工地民工多及進入校園務工的外來人員多而混雜，造成租住混雜，給學院的安全保衛工作帶來了一定的管理難度。今年保衛處加強了對外來人員的管理力度，對全院的建筑工地民工、后勤集團的臨時工和教職工聘請的保姆及租住教職工住房的外來人員，進行一次全面的摸底、清查，登記造冊，統一辦證掛牌上崗，嚴格控制進入校園的外來人員，對進入校園的外來人員實行來訪登記，保障了師生的安全，確保了良好的校園治安秩序。

4、加強安全文明小區的管理，積極創建安全文明校園活動，減少失盜案件的發生

鑒于今年初亮湖樓等小區單車、摩托車被盜現象時有發生的問題，保衛處加強了對安全文明小區的管理，在原來9人的基礎上，在小區內增設看護人員2人，實行全天24小時三班倒，實行來人來訪登記，車輛出入換證通行制度。同時清理小區內租住教職工住房的外來人員，通過采取各種措施、辦法，確保了良好的小區內治安秩序，大大減少了車輛失盜案件的發生。

5、加強對全院消防設施的檢查，消除安全隱患，完善各項消防設施

認真貫徹"預防為主，防消結合，群防群quot;的方針，建立健全了各項消防安全規章制度，明確了治安、防火責任人職責，根據工作需要及時調整補充學院綜合治理領導小組成員和各單位的治安、防火責任人，堅持"誰主管，誰負責"的原則，一級抓一級，層層抓落實。做到責任明確，制度落實，獎懲分明。經常對全校消防狀況進行調查摸底，特別是對學院的學生宿舍、食堂、圖書館、實驗室、資料室、倉庫等重點要害部位進行安全消防大檢查。特別是對化學、易燃、易爆物品進行檢查，設立專門倉庫，專人負責，分人雙鎖保管制。今年11月3日，分管院領導親自組織由保衛處、后勤管理處、后勤集團及各系防火責任人組成的安全防火檢查小組對教學樓、圖書館、學生宿舍、教職工住宅區、校園各施工工地等進行一次消防安全大檢查，對存在的消防安全隱患及不安全因素逐一登記造冊，發出了《限期整改通知書》，限期整改，對損壞的消防器材，進行維修、更新，完善消防設施，保證學院消防工作不出問題。積極開展"11.9"消防安全的系列活動，在2003年11月7日參加梅州市公安消

您正瀏覽的文章《保衛處年度工作總結-頁1-文秘范文》由防局舉辦的梅州城區第十一屆消防運動會上，保衛處代表學院選派的5名義務消防員參加比賽，通過激烈的角逐，在130多個代表隊中脫穎而出，取得了麻袋滅火第一名，單盤水帶連接室內消防栓第一名，干粉滅火器滅火第二名，兩盤水帶連接第三名，集體項目第四名的優異成績，為學院爭得了榮譽，得到了梅州市公安局、消防局領導的高度贊揚。學院的消防基礎設施工作受到上級消防部門充分肯定。全年無發生火災事故。

6．加快硬件建設，實施科技創安

學院對保衛部門的硬件建設一貫重視，確保了通信暢通、交通便利，各種報警器設施配套。但隨著形勢的發展，犯罪分子的高科技作案，給學院的治安工作帶來了嚴峻的考驗，由于周邊環境復雜，道路四通八達，沒有完整的圍墻，單靠人防、物防已經不適應學院安全保衛的需要，學院在資金緊張的情況下，投入60多萬元安裝了一套較為先進的彩色閉路電視監控系統，共有近26只攝像槍，對學校重點要害部位，如水池、飯堂，各棟教學大樓、實驗室、圖書館、各校門出入口等實行24小時監控，第二期工程投入20多萬正進入施工階段。充分發揮了電子警察的作用，抓獲來校偷摩托車、自行車、書包等違法分子15名。6月29日，一名江西籍男青年假裝成學生來校盜竊摩托車作案時，被校衛隊員當場抓獲，此事己在中央電視臺、省、市電視臺新聞中播出，震懾了犯罪分子，保護了師生員工的人身財產安全。

（二）加強校園及其周邊的治安綜合治理

今年，加強了校園及其周邊的綜合治理，集中整治了校內多處比較雜亂的地段，出動警力300多人次，整頓交通、清除無證擺賣，特別是學院東區，老百姓利用學院的地方亂搭亂建，擺賣現象突出，保衛處配合公安部門對校園周邊的網吧、酒吧、桌球室等娛樂場所進行清理、整頓。學院保衛處一次又一次采取行動，凈化了校園周邊治安環境，保證了安靜的校園環境。

三、做好辦公室的各項工作

本年度，辦公室在新生軍訓、國防教育及"八·一"座談會、執行學院押鈔任務等方面做了大量工作，完成了對文件、資料及報紙的收發、整理和歸檔工作，以及臨時工工資的發放工作，重新修訂、打印保衛處及各科室職責和制度并掛墻，更新了保衛處、武裝部網頁，編寫quot;情況反映"10期，打印起草文件、資料一批，完成了在冊的年度人口統計工作。全年，配合學院財務人員執行押鈔任務200多人次，未出現任何差錯。較好地完成了各項工作任務。

四、廣泛開展安全防范教育和宣傳活動

一年來，保衛處十分注重師生員工安全防范的宣傳教育活動，配合學院開展"11·9"消防安全活動日的系列活動。利用電視、錄像、專題講座等形式，對學生進行法制、國家安全、國防教育、消防安全宣傳教育活動。保衛處還堅持每月出一期《情況反映》，反映本院的治安動態、好人好事以及有關建議、要求，對師生員工宣傳治安、消防安全知識，促使各系、各部門能及時做好安全防范工作，亡羊補牢，及時整改。同時為各部門全年訂購了《國家安全》、《隱蔽戰線》、《法制》、《南粵110》和《長安》等刊物，有效地提高全員的法律意識和安全防范意識，增強了法紀觀念。今年來，ι忻揮諧魷治シǚ缸鏘窒蟆br>

五、抓好新生軍訓工作，成效顯著

為了確保今年新生軍訓的順利完成，根據今年新生軍訓"兩多、一緊"的特點，即本科生參加瞄準、射擊人數多、訓練科目多、訓練時間緊的特點，及早與梅州市武警支隊教導隊和梅江區武裝部領導聯系，制定計劃，周密安排，在各系、室，各部門和承訓部隊的大力支持和配合下，對本、專科新生3170人進行了為期十五天軍事訓練和國防教育，收到了良好的效果。

六、服務師生，多做好人好事

篇（11）

    一、認真學習，貫徹“三個代表”重要思想，積極開展“愛我家鄉，建設北侖”活動。在黨政領導下，學習理解“三個代表”的重要思想，，緊密聯系自身的思想實際，興起一個學習貫徹“三個代表”重要思想的新。在實踐中不斷形成新思路，提出新舉措，實現新突破，開創新局面。不斷提高廣大教師的責任感與使命感。黨工組織抓住“北侖二次創業”的契機，大力做好有關北侖經濟發展的宣傳，讓教師看到北侖發展的希望，了解家鄉的巨變，熱愛家鄉，原為家鄉做貢獻。

    1、由黨支部出面，由工會組織邀請區委宣傳部領導來園作“三個代表”與“北侖二次創業”的報告，讓教師共同參與討論。

    2、在教師中開座談會，談談北侖的巨變。

    二、以師德為中心，建設一支充滿生機活力的高素質的教師隊伍。

一個人，如果沒有精神，只講金錢，不講理想，不講道德，就會失去奮斗的目標，失去行為的正確規范。因此，我們要從根本上提高教師的思想道德素質，正確處理公私觀、榮辱觀、幸福觀、美丑觀、友誼觀、生死觀、自由觀、愛情觀，切實把老師和保育員的思想引導到為幼兒園多做貢獻上來。

    1、樹立崗位之星，發揮榜樣的作用。以園教師先進的工作作風，先進的教育理念等帶動全園的教師向更高層次發展。鼓勵教師在崗位上認真工作，積極專研，努力成才，讓亮點在全園閃亮起來，幼兒園設立了月崗位之星，將班級工作，科研工作，組織運動，參加比賽等，表現突出的人和事進行一月一評，每月選出一個教職工稱為本月的崗位之星，每月評選一個班級為優秀班級。

    2、樹立教育新理念。以《綱要》為行動指南，指導工作實際，幼兒園根據教師的年齡進行“新老結對”“帶徒學習”等活動，根據園內教師年齡趨向成熟化的條件，引導教師們投身教改、研究型實踐。

    3、集中教師看錄象與交談，學習身邊的優秀教師的優秀事跡，分散活動出師德作業題，結合自己的工作崗位、實際情況，從思想上談自己對幼兒教育的理解。結合師德學習要求教師寫《21世紀我怎樣當教師》的演講稿，然后，通過教師的參評，根據教師的教齡長短選出有代表性的教師共4位，利用中午時間在教師中演講，從中評選出等次，分別進行適當的獎勵，既宣揚教師中的優秀事跡，又給教師啟示該如何當好教師，從而激勵了老師的積極性。

    4、開展學習的。園內開展崗位練兵，今年突出了學習ppt，一邊學一邊要求各位老師制作一個課件，并評獎發紀念品，通過學習與自己操作，教師們運用計算機的能力上了一個臺階。園內開展了區域操作材料的制作與評比、也開展了評課、說課等基本功學習，提高了教師的專業素質。

    5、積極參加上級工會活動。今年上報了一個工會方面的市級課題并立項。組織教師進行“我和我的學生”征文活動，上報4篇，錄取3篇，李老師為二等，虞與飛波為三等。組織教師進行“我為教育創新獻一計”，上報的計策與XX上報后的計策一起評定。在教師節期間，老師們利用休息時間排練了舞蹈“愛的情懷”，共16為老師參加，在演出中得到了觀眾的好評。老師們還參加區教育工會組織的大合唱活動，社區演出等活動。今年加強了通訊工作，上報上級工會的稿件若干篇，完成了今年規定的標準。

    6、根據園內為女性開展一些文體活動。三八節組織教師進行了烹飪巧手賽活動，規則為各位教師準備好要燒的菜，集中在幼兒園內現場燒自己的拿手好菜，然后進行評比，評比的標準為色香味及可否為幼兒膳食所用展開的，最后評出一、二、三等，并分發了紀念品。 5月份組織教師到海邊拾泥螺，體驗海邊生活的樂趣。6月份組織教師到楊梅山上吃楊梅與摘楊梅，我們是利用中午時間組織活動的，雖然只有短短的2個小時，老師們不但收獲大而且玩的很盡心。7月份組織教師到上海“一大會址”參觀，到東方明珠塔游覽，教師進行愛國主義的教育，同時也增進同事間的情感。9月份進行了教師座談會、談談北侖的變化，進行了《21世紀怎樣做教師》的演講。11月份各小組之間進行了拔河比賽，最后后勤組第一名、大班組第二名。12月份組織教師觀看文藝演出。1月份團團圓圓吃團圓飯。

    三、 不斷加強工會的自身建設，健全教代會各項制度，大力推進幼兒園的民主建設。 我們通過不斷學習，提高工會干部的自身素質來提高提高我們工會工作的質量，使各項工作逐步趨向規范化，如每年的工作有計劃、有總結，每項活動有記載，注意材料的積【1】 小編推薦與 幼兒園2010年工會工作總結 關聯的文章：

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累，使我們的工作有歷史的痕跡，加強了檔案的管理，提高檔案的質量。

今年8月我們成功地召開了教代會，會上對園務計劃、財政報告進行了審議，對幼兒園的重大事情進行了討論，會上還評議了園領導，定量評議全為優秀，定性評議中各小組高度肯定了園領導的成績。這次教代會充分體現了民主，體現了教代會的作用。在教代會期間還進行了新一屆工會委員改選，通過民主評議與差額選舉，產生了新一屆工會委員與主席。 

    三、維護教職工的合法權益，關心教職工，緊緊依靠教職工大力開展送溫暖活動。

    1、關心教師。碰到老師生病，工會成員與領導會去看望，既送去禮物又安慰病人，今年工會成員慰問了胡蓉、李老師，給病人感到集體的溫暖。碰到老師坐月子等喜事，老師們、領導都會結伴去祝賀，并送上禮物，今年慰問了姚瓊、趙玲婕、陳紅娓、王芬英。碰到老師結婚，幼兒園為新人到北侖點歌臺點歌一首，今年為賀雪芬、趙艷玲。點點滴滴讓老師們感到大家庭的溫暖。

    2、關心幼兒：老師為幼兒制作各種區域活動材料，利用廢舊材料為幼兒自制玩沙玩具。

    3、發揚“一方有難，八方支援”的精神。我們曾進行過4次獻愛心活動，9月初，組織教師與幼兒為病殘兒童捐款，10月初園內進行了“慈善一日捐”活動，共捐3400元，11月初，當我們聽到各單位在為貧困地區捐冬衣冬被，于是向民政局打聽捐衣物的有關事項，幼兒園馬上發動全體教師捐衣物，在短短的3天里，共捐衣物470多件，受到了有關部門的贊揚。11月中旬我們開展了“關注生命，奉獻愛心”的活動，我們先組織老師觀看柴橋王劍斌

患腎炎一年求醫與生活的跟蹤報道，看完報道后，老師們紛紛議論要為其獻愛心，于是老師們排起長長的隊伍，慷慨解囊奉獻自己的愛心，為王劍斌換腎5萬費用捐款，共得捐款數2760多元。

    這一年的工會工作在園工會委員努力下，本著以崗位為依托，以服務為根本，健全活動制度，規范激勵標準，深化活動內容，擴展活動范圍，使工會工作我們取得了一定成績。 

                                        區中心幼兒園工會

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