協(xié)會(huì)組織架構(gòu)工作計(jì)劃大全11篇

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篇（1）

核電站的換料大修是一個(gè)規(guī)模龐大的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，如何做好核電站大修工作，必須構(gòu)建完善的項(xiàng)目管理模式，利用好信息化等手段，為核電站大修的高效運(yùn)作提供條件。

1核電站換料大修的項(xiàng)目特點(diǎn)

根據(jù)PMBOK（項(xiàng)目管理知識(shí)體系ProjectManagementBodeofKnowledge，簡(jiǎn)稱PMBOK）中的定義，所謂項(xiàng)目，就是為創(chuàng)造某種獨(dú)特產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性的努力并具有如下的一些特性即：項(xiàng)目都有明確的目標(biāo)，需要滿足利益相關(guān)者的期望項(xiàng)目具有唯一性項(xiàng)目必須在一定時(shí)間內(nèi)完成的核電站大修有如下鮮明的特點(diǎn)正體現(xiàn)了項(xiàng)目的特點(diǎn)，從而也為其成功應(yīng)用項(xiàng)目管理知識(shí)應(yīng)用于換料大修管理指明了方向：（1）為追求盡可能的業(yè)績(jī)與指標(biāo)，核電站都會(huì)在保證安全的前提下，盡量縮短大修工期以增加運(yùn)行發(fā)電的時(shí)間。因此，保證大修安全、大修質(zhì)量和盡量縮短大修工期是每一個(gè)核電站的大修管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)確立的目標(biāo)。（2）核電站的換料大修由于其復(fù)雜性，其一體現(xiàn)在每次換料大修工作量大，大部分的預(yù)防性維修、糾正性維修、定期試驗(yàn)、在役檢查、技術(shù)改造、變更均會(huì)安排在大修期間實(shí)施。其二換料大修工作范圍幾乎覆蓋電廠的所有部門(mén)。大修期間、各專業(yè)、各工種作業(yè)往復(fù)交叉、各專業(yè)協(xié)同工作，這不可避免地造成接口繁多。因此每次換料大修均體現(xiàn)出獨(dú)一無(wú)二的特點(diǎn)，集中體現(xiàn)了項(xiàng)目唯一性的特點(diǎn)。（3）此外，還具備高度的計(jì)劃性特點(diǎn)。對(duì)于核電站大修項(xiàng)目工程而言，換料工作開(kāi)展相對(duì)復(fù)雜，為提高大修項(xiàng)目質(zhì)量，必須對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)、組織與統(tǒng)一，還要加強(qiáng)對(duì)施工進(jìn)度的管控，保證在規(guī)定期限內(nèi)完成大修工作，這就需要構(gòu)建相配套的計(jì)劃管理系統(tǒng)。通過(guò)對(duì)特點(diǎn)的分析，了解到換料大修是一個(gè)系統(tǒng)性、復(fù)雜性的工程，其中涉及到的元素多，且操作流程較為繁雜。

2核電站換料大修項(xiàng)目管理模式的構(gòu)建

構(gòu)建完善的換料大修項(xiàng)目管理模式，管理的主要對(duì)象為項(xiàng)目的進(jìn)度、造價(jià)與質(zhì)量，對(duì)這三項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)性管控，保證該項(xiàng)目應(yīng)在規(guī)定時(shí)間、地理空間與預(yù)算范圍之內(nèi)，利用好人力、物力，提高資源的利用率，以達(dá)到最終的項(xiàng)目管理目標(biāo)。實(shí)施項(xiàng)目管理工作，其主要包括五個(gè)過(guò)程，即啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制和結(jié)束過(guò)程。項(xiàng)目管理的要素則覆蓋成本、質(zhì)量、時(shí)間、范圍四個(gè)要素展開(kāi)，并互相影響、相互制衡。2.1建立專業(yè)性的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)組織專業(yè)性的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)是核電站大修項(xiàng)目管理成功的關(guān)鍵，秦山核電站首臺(tái)機(jī)組的換料大修從1994年開(kāi)始首次換料大修，至2016年11月已歷經(jīng)17次換料大修。其換料大修的管理模式也得到了不斷發(fā)展完善。第一次換料大修由于是秦山核電史上首次換料大修，從組織架構(gòu)到大修準(zhǔn)備均受到高度重視，組織架構(gòu)形式則更多的體現(xiàn)項(xiàng)目管理的理念，成立了專門(mén)的大修指揮機(jī)構(gòu)來(lái)應(yīng)對(duì)首次換料大修的挑戰(zhàn)，第二次至第五次換料大修的組織形式基本依托現(xiàn)有行政組織架構(gòu)及結(jié)合專項(xiàng)小組的形式，第六次換料大修以后，通過(guò)借鑒國(guó)內(nèi)外同行經(jīng)驗(yàn)，大修組織形式全面向項(xiàng)目組織架構(gòu)過(guò)渡，并且項(xiàng)目化的大修組織機(jī)構(gòu)的形式通過(guò)管理制度得到充實(shí)和明確。運(yùn)用科學(xué)的管理方式來(lái)設(shè)置矩陣型機(jī)構(gòu)，并設(shè)置大修項(xiàng)目的專項(xiàng)責(zé)任人職位，有該負(fù)責(zé)人全權(quán)負(fù)責(zé)核電站大修項(xiàng)目的管理工作，主要從項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備階段、施工階段、后期的總結(jié)等方面著手，以形成由四個(gè)層次所形成的矩陣型機(jī)構(gòu)，即指揮層、執(zhí)行層、監(jiān)督層與支持層。在此機(jī)構(gòu)中，必須對(duì)各個(gè)層面的責(zé)任人權(quán)責(zé)予以明確，并規(guī)范各自的指揮和報(bào)告方式等。此外，根據(jù)換料大修項(xiàng)目的實(shí)際特點(diǎn)，應(yīng)設(shè)置專項(xiàng)責(zé)任小組，項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人需要對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施狀態(tài)、執(zhí)行力度、進(jìn)度等進(jìn)行協(xié)調(diào)與管制。大修項(xiàng)目管理的實(shí)施，需要將換料檢修過(guò)程中所發(fā)生的重大操作、設(shè)施使用情況等信息進(jìn)行保存。2.2組建大修計(jì)劃管理體系作為大修管理的核心，大修計(jì)劃管理體系的建立至關(guān)重要，核電站的大修計(jì)劃管理體系覆蓋如下四個(gè)方面：包括維修大綱在內(nèi)的基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)管理、大修中長(zhǎng)期規(guī)劃管理、大修準(zhǔn)備工作計(jì)劃的編制與執(zhí)行跟蹤管理、大修執(zhí)行計(jì)劃的編制與跟蹤管理。包括維修大綱在內(nèi)的基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)管理、大修準(zhǔn)備工作計(jì)劃和大修執(zhí)行計(jì)劃均是大修標(biāo)準(zhǔn)化工作和優(yōu)化的重點(diǎn)。（1）維修大綱在內(nèi)的基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)管理是換料大修計(jì)劃管理的源頭，它的標(biāo)準(zhǔn)化、穩(wěn)定性和優(yōu)化是大修計(jì)劃管理的基礎(chǔ)性前提，秦山核電站始終把項(xiàng)目計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)化作為大修管理的重點(diǎn)來(lái)抓，并取得了很好的效果。（2）針對(duì)大修準(zhǔn)備工作計(jì)劃和大修執(zhí)行計(jì)劃，分別建立了大修參考計(jì)劃庫(kù)，計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)于提高計(jì)劃的編制效率、方便經(jīng)驗(yàn)反饋和優(yōu)化計(jì)劃窗口有著重要作用。由此分別設(shè)置了標(biāo)準(zhǔn)的大修準(zhǔn)備工作計(jì)劃里程碑和針對(duì)不同大修類型的標(biāo)準(zhǔn)大修計(jì)劃里程碑。（3）項(xiàng)目管理知識(shí)體系中針對(duì)計(jì)劃管理的CPM即關(guān)鍵路徑法在大修執(zhí)行計(jì)劃中得到了很好的應(yīng)用，大修執(zhí)行計(jì)劃的編制遵循以下流程：確定項(xiàng)目——編制、討論、確定關(guān)鍵路徑水位圖———編制主隔離窗口圖和編制大修主線計(jì)劃———編制系統(tǒng)設(shè)備停復(fù)役計(jì)劃———編制三級(jí)項(xiàng)目計(jì)劃。后續(xù)計(jì)劃的編制均應(yīng)服從于大修關(guān)鍵路徑這個(gè)框架計(jì)劃的要求。（4）大修中長(zhǎng)期規(guī)劃管理同樣也是大修標(biāo)準(zhǔn)化工作的一部分，根據(jù)秦山核電站的具體特點(diǎn)，秦山核電站的換料大修確定了三類換料大修類型，即年度、五年度和十年度的大修，通過(guò)編制機(jī)組的十年換料大修規(guī)劃，可以平衡機(jī)組未來(lái)十年的檢修工作量、合理調(diào)配和使用人力資源，為核電站經(jīng)濟(jì)和大修預(yù)算規(guī)劃做好準(zhǔn)備。2.3有效應(yīng)用信息化手段推進(jìn)大修項(xiàng)目管理為提升整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施效果，必須重視核電站大修項(xiàng)目信息的管理，構(gòu)建穩(wěn)定的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，分別將先進(jìn)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)EAM、軟件P3e/c、工作票管理系統(tǒng)eSOMS等技術(shù)應(yīng)用到項(xiàng)目方案中去，從而為數(shù)據(jù)的管理提供保證。P3e/c可與EAM進(jìn)行連接，通過(guò)系統(tǒng)接口的連接，使得大修項(xiàng)目管理更具完整性與整體性。借助EAM、eSOMS能將工作情況予以反饋，且在P3e/c系統(tǒng)中能自動(dòng)將作業(yè)進(jìn)展進(jìn)行具體的呈現(xiàn)，可實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)大修項(xiàng)目進(jìn)度的動(dòng)態(tài)化管理與監(jiān)督，讓人更為系統(tǒng)、全面的控制項(xiàng)目的實(shí)施狀態(tài)，可適度降低大修項(xiàng)目的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而可實(shí)現(xiàn)對(duì)大修項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度、運(yùn)行成本等的控制，利于提升項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量。

3結(jié)束語(yǔ)

目前，大修項(xiàng)目管理方法正運(yùn)用在秦山核電的大修管理上，并已取得了良好的成果，大修管理的效率和質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，推動(dòng)了核電站大修管理水平的進(jìn)一步提高。

參考文獻(xiàn)

[1]大亞灣核電站生產(chǎn)管理叢書(shū)-大修管理[M].北京：原子能出版社，2003，7.

篇（2）

審計(jì)委員會(huì)在公司的組織結(jié)構(gòu)中隸屬于董事會(huì)，是董事會(huì)下屬的一個(gè)專門(mén)委員會(huì)，一般由3-5名獨(dú)立董事組成。其建立的初衷是基于眾多的公司財(cái)務(wù)舞弊與審計(jì)失敗案而在董事會(huì)中尋求建立一支獨(dú)立的財(cái)務(wù)治理力量以強(qiáng)化注冊(cè)師的獨(dú)立性，從而提高公司財(cái)務(wù)報(bào)告信息的真實(shí)性和可靠性。隨著環(huán)境的改變以及審計(jì)委員會(huì)實(shí)務(wù)的發(fā)展，審計(jì)委員會(huì)的活動(dòng)與功能從關(guān)注注冊(cè)會(huì)計(jì)師的獨(dú)立性拓展到對(duì)公司整體財(cái)務(wù)呈報(bào)體系（包括財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、內(nèi)部審計(jì)等）的全面治理，并涉及公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、管理當(dāng)局對(duì)法規(guī)的遵循情況、道德、利益沖突問(wèn)題及對(duì)違法舞弊行為的調(diào)查等多個(gè)方面。Louis Braiotta（1999）在《審計(jì)委員會(huì)手冊(cè)》（第3版）中將審計(jì)委員會(huì)的基本功能界定為規(guī)劃、監(jiān)督、報(bào)告三個(gè)方面。其中的一項(xiàng)重要便是對(duì)內(nèi)部審計(jì)進(jìn)行監(jiān)督。

依國(guó)際內(nèi)部審計(jì)師協(xié)會(huì)（IIA）之見(jiàn)，內(nèi)部審計(jì)是指一個(gè)組織內(nèi)部建立的一種獨(dú)立的評(píng)價(jià)活動(dòng)，并作為該組織的活動(dòng)進(jìn)行審查和評(píng)價(jià)的一種服務(wù)，其目的是協(xié)助該組織的管理人員有效地履行他們的職責(zé)。為此，內(nèi)部審計(jì)應(yīng)向他們提供與所審查活動(dòng)有關(guān)的、評(píng)價(jià)、建議、忠告和資料。這里所指的組織的管理人員，包括管理當(dāng)局和董事會(huì)成員（國(guó)際內(nèi)部審計(jì)師協(xié)會(huì)，中譯本，1998）。據(jù)此，西方許多企業(yè)在內(nèi)部審計(jì)部門(mén)的機(jī)構(gòu)設(shè)置上都采取了一種雙向負(fù)責(zé)、雙軌報(bào)告、保持雙重關(guān)系的組織形式（陳漢文，1997）。即內(nèi)部審計(jì)部門(mén)同時(shí)向管理當(dāng)局和董事會(huì)負(fù)責(zé)和報(bào)告。在行政上，往往由高級(jí)副總裁兼首席財(cái)務(wù)執(zhí)行官（CFO）領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要，決定內(nèi)部審計(jì)工作的內(nèi)容，并向CFO做行政上的匯報(bào)；并與其他職能部門(mén)保持獨(dú)立，在組織地位上與其他職能部門(mén)處于同等的位置；與此同時(shí)，內(nèi)部審計(jì)部門(mén)還必須接受審計(jì)委員會(huì)的職能監(jiān)督，通過(guò)審計(jì)委員會(huì)從而不受限制地接觸董事會(huì)。可見(jiàn)，審計(jì)委員會(huì)為董事會(huì)的控制與監(jiān)督職能服務(wù)，而內(nèi)部審計(jì)為經(jīng)營(yíng)管理提供服務(wù)；同時(shí)，兩者具有共同的目標(biāo)，即對(duì)內(nèi)部控制與財(cái)務(wù)呈報(bào)系統(tǒng)進(jìn)行獨(dú)立評(píng)價(jià)，以確保內(nèi)部控制的有效運(yùn)行及財(cái)務(wù)呈報(bào)的可靠性。不過(guò)，從公司整體組織架構(gòu)而言，審計(jì)委員會(huì)的地位要高于內(nèi)部審計(jì)部門(mén)，并形成對(duì)其的一種監(jiān)督關(guān)系。

二、 審計(jì)委員會(huì)監(jiān)督內(nèi)部審計(jì)之緣由

1.提升內(nèi)部審計(jì)在公司組織架構(gòu)中的地位，加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)人員的獨(dú)立性。

獨(dú)立性是保證內(nèi)部審計(jì)人員客觀、公正、或免除偏見(jiàn)地從事審計(jì)活動(dòng)的先決條件，是內(nèi)部審計(jì)工作的基礎(chǔ)（陳漢文，1994）。這里的所謂“獨(dú)立”，是指內(nèi)部審計(jì)人員應(yīng)與其所審查的活動(dòng)保持應(yīng)有的獨(dú)立，為其能夠自由和客觀地完成委派的審計(jì)任務(wù)，取得期望的工作成果提供足夠的保證（周燦齡、張勇 ，1995）。在公司的組織結(jié)構(gòu)中，內(nèi)部審計(jì)部門(mén)屬于公司行政系統(tǒng)的一部分，在日常的活動(dòng)中要服從于公司管理當(dāng)局的指揮。雖然這有助于結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)管理的需要進(jìn)行審計(jì)，但是同時(shí)也形成了評(píng)價(jià)者（內(nèi)部審計(jì)）與被評(píng)價(jià)者（管理當(dāng)局及其所實(shí)施的內(nèi)部控制與財(cái)務(wù)呈報(bào)）角色混同的矛盾現(xiàn)象，不利于內(nèi)部審計(jì)功能的有效發(fā)揮（陳漢文、李若山，1993）。因此，董事會(huì)屬下的審計(jì)委員會(huì)在職能上對(duì)內(nèi)部審計(jì)進(jìn)行監(jiān)督，通過(guò)對(duì)內(nèi)部審計(jì)的組織章程、預(yù)算與人事、工作計(jì)劃、審計(jì)結(jié)果等進(jìn)行復(fù)核，以此提高內(nèi)部審計(jì)部門(mén)的獨(dú)立性，使其工作范圍不受管理當(dāng)局的限制，并確保其審計(jì)結(jié)果受到足夠的重視，進(jìn)而提高內(nèi)部審計(jì)的效率。

2.幫助審計(jì)委員會(huì)全面履行其財(cái)務(wù)治理的職責(zé)。

Thomas和Nigel在英國(guó)公司治理問(wèn)題時(shí)指出，審計(jì)委員會(huì)的董事如未收到足夠的信息，那么就如同董事會(huì)的其他董事一樣，難以發(fā)揮其應(yīng)有的功能（Thomas. S　Nigel .K ，1992）。審計(jì)委員會(huì)一般由3-5名成員組成，其中并不是每個(gè)成員都具備財(cái)務(wù)方面的專業(yè)知識(shí)和技能，且無(wú)法經(jīng)常性地參與會(huì)計(jì)和審計(jì)的業(yè)務(wù)，也不可能親自執(zhí)行對(duì)公司內(nèi)部控制系統(tǒng)的檢查和評(píng)價(jià)。隨著審計(jì)委員會(huì)職責(zé)的擴(kuò)展，為了有效地履行其全面監(jiān)管的職能，就必須通過(guò)對(duì)內(nèi)部審計(jì)的監(jiān)督行動(dòng)而與之保持信息的溝通與互動(dòng)。內(nèi)部審計(jì)人員不僅具有相應(yīng)的專業(yè)技能，了解公司的內(nèi)部控制，并且由于其相對(duì)獨(dú)立的組織地位，可以對(duì)公司的內(nèi)部控制活動(dòng)做出客觀的評(píng)價(jià)。因此，審計(jì)委員會(huì)可以充分利用內(nèi)部審計(jì)的資源優(yōu)勢(shì)，更好地履行職責(zé)。

三、 審計(jì)委員會(huì)對(duì)內(nèi)部審計(jì)的監(jiān)督

1.復(fù)核并核準(zhǔn)內(nèi)部審計(jì)章程

IIA的內(nèi)部審計(jì)實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，每一個(gè)內(nèi)部審計(jì)部門(mén)應(yīng)將其宗旨、權(quán)力和職責(zé)以書(shū)面文件（章程）的形式加以確定。該章程確定了內(nèi)部審計(jì)部門(mén)在組織中的地位，授權(quán)在審計(jì)工作時(shí)可以檢查的有關(guān)記錄、人員和財(cái)產(chǎn)，并規(guī)定了內(nèi)部審計(jì)工作的范圍（國(guó)際內(nèi)部審計(jì)師協(xié)會(huì)，中譯本，1998）。章程為內(nèi)部審計(jì)提供了功能性和組織性的架構(gòu)，以向管理當(dāng)局及審計(jì)委員會(huì)提供服務(wù)。為取得管理當(dāng)局和董事會(huì)的支持，章程除了應(yīng)經(jīng)高級(jí)管理層批準(zhǔn)以外，審計(jì)委員會(huì)還應(yīng)代表董事會(huì)對(duì)章程進(jìn)行復(fù)核及核準(zhǔn)。審計(jì)委員會(huì)在復(fù)核章程時(shí)，應(yīng)特別注意內(nèi)部審計(jì)部門(mén)在公司架構(gòu)內(nèi)的組織地位。組織地位的設(shè)計(jì)應(yīng)確保能對(duì)管理當(dāng)局的活動(dòng)實(shí)施有效的獨(dú)立評(píng)價(jià)；同時(shí)，在組織架構(gòu)上還應(yīng)注意其全面性，避免內(nèi)部審計(jì)部門(mén)專注于傳統(tǒng)內(nèi)部控制系統(tǒng)適當(dāng)性的評(píng)估，而忽略了公司成長(zhǎng)與復(fù)雜性所形成的控制問(wèn)題。在內(nèi)部審計(jì)部門(mén)與管理當(dāng)局的關(guān)系上，還應(yīng)特別關(guān)注管理當(dāng)局是否在組織上給予內(nèi)部審計(jì)部門(mén)以足夠的支持，是否存在管理當(dāng)局強(qiáng)加的范圍限制以及是否具備定期溝通的機(jī)制。

2.復(fù)核審計(jì)計(jì)劃及嗣后計(jì)劃活動(dòng)的變動(dòng)

審計(jì)委員會(huì)應(yīng)對(duì)內(nèi)部審計(jì)部門(mén)年度審計(jì)計(jì)劃的范圍進(jìn)行復(fù)核，了解內(nèi)部審計(jì)主管及管理當(dāng)局對(duì)此項(xiàng)計(jì)劃的適當(dāng)性及公司內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)程度的評(píng)價(jià)和估計(jì)。審計(jì)委員會(huì)通過(guò)對(duì)年度審計(jì)計(jì)劃的復(fù)核，可以有效地對(duì)總體審計(jì)資源予以適當(dāng)分配，使之與外部審計(jì)的工作相協(xié)調(diào)配合，減少重復(fù)工作及差錯(cuò)的可能性，以提高審計(jì)的效率和效果。在復(fù)核內(nèi)部審計(jì)計(jì)劃時(shí)，審計(jì)委員會(huì)應(yīng)特別關(guān)注整體審計(jì)計(jì)劃的配置。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)活動(dòng)的審計(jì)雖然可以降低外部審計(jì)的費(fèi)用，但是經(jīng)營(yíng)審計(jì)和合規(guī)性審計(jì)對(duì)于公司而言也是至關(guān)重要的。尤其是隨著信息通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展，在信息的環(huán)境下，內(nèi)部審計(jì)部門(mén)還應(yīng)進(jìn)行有關(guān)機(jī)信息數(shù)據(jù)處理（EDP）的專門(mén)審計(jì)（Louis Braitta.JR ，1999）。此外，內(nèi)部審計(jì)計(jì)劃在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中可能會(huì)由于種種主觀與客觀的情況而發(fā)生改變，因此審計(jì)委員會(huì)應(yīng)對(duì)審計(jì)計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況予以持續(xù)關(guān)注，及時(shí)了解計(jì)劃未完成或發(fā)生偏差的原因。

3.復(fù)核內(nèi)部審計(jì)部門(mén)的組織形式

由于公司的性質(zhì)、規(guī)模及復(fù)雜程度不同，對(duì)內(nèi)部審計(jì)的要求也會(huì)有所不同。不同的公司環(huán)境決定了不同的內(nèi)部審計(jì)組織形式。有的公司將內(nèi)部審計(jì)部門(mén)集中設(shè)置在總部，而有的公司，尤其是那些分支機(jī)構(gòu)分散在各地的公司及跨國(guó)公司往往將內(nèi)部審計(jì)部門(mén)分散設(shè)置，在每一個(gè)分支機(jī)構(gòu)都設(shè)置一個(gè)內(nèi)部審計(jì)部門(mén)，以節(jié)約費(fèi)用，減少審計(jì)人員對(duì)經(jīng)常出差而產(chǎn)生的不滿情緒。不過(guò)，為了確保內(nèi)部審計(jì)的獨(dú)立性和客觀性，各分支機(jī)構(gòu)的內(nèi)部審計(jì)部門(mén)仍應(yīng)對(duì)總部負(fù)責(zé)，向總部報(bào)告。此外，公司還可能根據(jù)自身的特殊情況設(shè)置某一特殊的審計(jì)部門(mén)，以關(guān)注組織的某一項(xiàng)特定功能或某一特殊群體。審計(jì)人員在復(fù)核內(nèi)部審計(jì)部門(mén)的組織形式時(shí)，對(duì)審計(jì)人員的數(shù)量和審計(jì)地點(diǎn)的配置分布，除了考慮公司自身的特定要求以外，還應(yīng)特別關(guān)注成本效益的原則。審計(jì)委員會(huì)必須對(duì)潛在的機(jī)會(huì)成本及相關(guān)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。例如，審計(jì)委員會(huì)應(yīng)與內(nèi)部審計(jì)人員及外部審計(jì)人員進(jìn)行討論，根據(jù)內(nèi)部控制的實(shí)際情況，假若不對(duì)某一分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行審計(jì)，其潛在的機(jī)會(huì)成本有多大。對(duì)于財(cái)務(wù)審計(jì)而言，通常是根據(jù)重要性原則和相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)判斷是否需要進(jìn)行審計(jì)；對(duì)于經(jīng)營(yíng)審計(jì)而言，則需要將潛在收益與相關(guān)的審計(jì)成本進(jìn)行比較，從而判斷是否有必要進(jìn)行審計(jì)。顯然，當(dāng)內(nèi)部審計(jì)人員和外部審計(jì)人員都認(rèn)為該機(jī)構(gòu)的內(nèi)部控制是健全并有效的時(shí)候，高額的審計(jì)費(fèi)用就可以適當(dāng)予以減少（Louis Braitta.JR，1999）。

4.復(fù)核內(nèi)部審計(jì)的人員素質(zhì)及訓(xùn)練情況

內(nèi)部審計(jì)人員的素質(zhì)及訓(xùn)練直接了內(nèi)部審計(jì)工作的執(zhí)行情況。如果審計(jì)人員的知識(shí)、技能和專業(yè)訓(xùn)練不能與其日益擴(kuò)展的職責(zé)相適應(yīng)，就會(huì)局限于對(duì)交易和記錄的常規(guī)檢查，而難以發(fā)現(xiàn)內(nèi)部控制系統(tǒng)中的缺陷及潛在的舞弊行為。因此，審計(jì)委員會(huì)必須對(duì)內(nèi)部審計(jì)人員的素質(zhì)進(jìn)行復(fù)核，并根據(jù)審計(jì)活動(dòng)的需求配置適當(dāng)?shù)膶徲?jì)人員，根據(jù)不斷變化的審計(jì)環(huán)境復(fù)核審計(jì)人員的后續(xù)及訓(xùn)練情況。

5.同意內(nèi)部審計(jì)主管的任命及撤換

內(nèi)部審計(jì)組織設(shè)計(jì)的最基本要求就是其在公司整體架構(gòu)內(nèi)的獨(dú)立性。由于內(nèi)部審計(jì)部門(mén)人員仍屬于公司的雇員，在行政關(guān)系上仍隸屬于管理當(dāng)局。因此，審計(jì)委員會(huì)對(duì)內(nèi)部審計(jì)主管的任命及撤換的同意權(quán)可以在很大程度上保護(hù)內(nèi)部審計(jì)功能的獨(dú)立性，使內(nèi)部審計(jì)人員不會(huì)因?yàn)閾?dān)心被解雇而喪失其應(yīng)有的獨(dú)立性和客觀性。當(dāng)內(nèi)部審計(jì)人員被撤換時(shí)，雖不一定意味著管理當(dāng)局試圖壓抑或限制內(nèi)部審計(jì)人員對(duì)其的質(zhì)疑或?qū)徲?jì)發(fā)現(xiàn)，但審計(jì)委員會(huì)仍有必要了解撤換的原因，并對(duì)新任人選的資格及獨(dú)立性和客觀性表示意見(jiàn)。

6.復(fù)核審計(jì)成果

IIA的內(nèi)部審計(jì)實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，內(nèi)部審計(jì)主管必須向?qū)徲?jì)委員會(huì)報(bào)告部門(mén)審計(jì)的結(jié)果，同時(shí)還必須向公司的管理當(dāng)局做類似的報(bào)告。由于內(nèi)部審計(jì)部門(mén)仍屬于公司行政管理體制的一部分，其向管理當(dāng)局所做的報(bào)告，除了用以健全公司內(nèi)部控制系統(tǒng)的目的外，還有衡量?jī)?nèi)部審計(jì)部門(mén)績(jī)效的作用。向?qū)徲?jì)委員會(huì)所做的成果報(bào)告，則是為了符合審計(jì)委員會(huì)監(jiān)督內(nèi)部審計(jì)功能的要求，同時(shí)增加審計(jì)委員會(huì)與內(nèi)部審計(jì)之間的相互溝通，從而無(wú)形中可提高內(nèi)部審計(jì)部門(mén)的地位與獨(dú)立性，促進(jìn)內(nèi)部審計(jì)功能的充分發(fā)揮。審計(jì)委員會(huì)應(yīng)復(fù)核內(nèi)部審計(jì)部門(mén)所提出的結(jié)果匯總報(bào)告，其報(bào)告包括財(cái)務(wù)報(bào)告過(guò)程、內(nèi)部控制制度與公司治理的審計(jì)結(jié)果、重大問(wèn)題的審計(jì)發(fā)現(xiàn)和向管理當(dāng)局所提的建議方案（陳漢文，1996）；如果審計(jì)報(bào)告的情況涉及到高級(jí)管理層，則該報(bào)告只能提交給審計(jì)委員會(huì)。

資料：

1、 陳漢文，2001，審計(jì)委員會(huì)制度的嬗變與思考，《財(cái)經(jīng)報(bào)》，11月22日；

2、 ———，1997　略論企業(yè)制度與內(nèi)部審計(jì)的共生性，《福建審計(jì)》，（1）；

3、 ———，1996，試論內(nèi)部審計(jì)報(bào)告的基本原則，《福建審計(jì)》，（1）；

4、 ———，1994，論企業(yè)內(nèi)部審計(jì)獨(dú)立性，《福建審計(jì)》，（1）；

5、 陳漢文，李若山，1993，內(nèi)部審計(jì)獨(dú)立性與審計(jì)過(guò)程五要素，《審計(jì)與實(shí)踐》，（6）；

6、 Louis Braitta.JR，1999， “ Audit Committee Handbook” third edition， John Wiley Inc，USA；

7、國(guó)際內(nèi)部審計(jì)師協(xié)會(huì)，1998，《內(nèi)部審計(jì)實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（1993）修訂，中國(guó)內(nèi)部審計(jì)學(xué)會(huì)編譯，中國(guó)審計(jì)出版社；

篇（3）

徐徽：近年來(lái)，風(fēng)險(xiǎn)管理已成為商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的主旋律，信息科技風(fēng)險(xiǎn)作為銀行風(fēng)險(xiǎn)的重要組成部分，受到越來(lái)越多的重視。從商業(yè)銀行的角度看，這源于兩方面的驅(qū)動(dòng)因素。

一是內(nèi)在驅(qū)動(dòng)因素。目前信息技術(shù)已深入到商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)領(lǐng)域，幾乎所有的改革發(fā)展任務(wù)都與信息技術(shù)密切相關(guān)，不管是業(yè)務(wù)的發(fā)展，還是管理的提升，都需要信息技術(shù)的配套支持。但是，信息技術(shù)固有的風(fēng)險(xiǎn)，包括信息系統(tǒng)軟硬件本身的脆弱性、數(shù)據(jù)集中導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)集中等，是客觀存在且難以完全規(guī)避的。由于技術(shù)原因造成區(qū)域性和系統(tǒng)性的金融風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)而帶來(lái)嚴(yán)重的社會(huì)影響，在國(guó)內(nèi)外都有很多案例。因此，信息技術(shù)在促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展、推動(dòng)金融創(chuàng)新的同時(shí)，也使銀行業(yè)務(wù)面臨巨大的安全隱患，信息科技風(fēng)險(xiǎn)牽一發(fā)而動(dòng)全身，信息系統(tǒng)的安全性和可靠性關(guān)系到商業(yè)銀行整體經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的穩(wěn)定，應(yīng)該得到而且已經(jīng)得到了所有商業(yè)銀行的重視。

二是外在驅(qū)動(dòng)因素。近幾年，中國(guó)人民銀行、銀監(jiān)會(huì)等監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)于商業(yè)銀行信息科技風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)管要求越來(lái)越嚴(yán)、越來(lái)越細(xì)。銀監(jiān)會(huì)2009年3月下發(fā)的《商業(yè)銀行信息科技風(fēng)險(xiǎn)管理指引》，從IT治理、風(fēng)險(xiǎn)管理策略、信息安全、開(kāi)發(fā)測(cè)試和生產(chǎn)運(yùn)行管理等方面對(duì)商業(yè)銀行提出了具體而細(xì)致的風(fēng)險(xiǎn)管理要求，對(duì)于商業(yè)銀行加強(qiáng)信息安全管理、防范信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)起到了重要的指導(dǎo)作用。同時(shí)，銀監(jiān)會(huì)將商業(yè)銀行的信息系統(tǒng)納入現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，大力開(kāi)展信息科技風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)商業(yè)銀行的信息科技風(fēng)險(xiǎn)防范工作提出了更髙的標(biāo)準(zhǔn)和要求。監(jiān)管力度的加大，促使商業(yè)銀行針對(duì)信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)防控制定出更強(qiáng)有力的措施，不斷提髙信息安全風(fēng)險(xiǎn)管理水平。

在上述內(nèi)部要求和外部環(huán)境的雙重要求和驅(qū)動(dòng)下，商業(yè)銀行信息科技風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性日益凸顯，信息安全管理成了各行科技工作的主題。

記者：現(xiàn)階段，我國(guó)金融機(jī)構(gòu)面臨的信息科技風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)源于哪些方面?

徐徽：要嚴(yán)控信息科技風(fēng)險(xiǎn)，就要先弄清楚風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源，并根據(jù)不同來(lái)源對(duì)癥下藥。概括來(lái)說(shuō)，信息科技風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自四個(gè)方面：一是自然原因?qū)е碌娘L(fēng)險(xiǎn)，包括地震、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害造成的風(fēng)險(xiǎn)，這類風(fēng)險(xiǎn)往往很難主動(dòng)防范，只能被動(dòng)防御，通過(guò)事前建立完善的業(yè)務(wù)連續(xù)性方案和應(yīng)急預(yù)案，事后及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急方案和補(bǔ)救措施來(lái)彌補(bǔ);二是系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，是由信息系統(tǒng)相關(guān)軟硬件的缺陷引起的，包括基礎(chǔ)設(shè)施和硬件設(shè)備老化、系統(tǒng)軟件缺陷、應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)測(cè)試質(zhì)量缺陷等，需要通過(guò)改善軟硬件環(huán)境、完善應(yīng)用軟件來(lái)防范;三是管理缺陷導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)，是由管理制度的缺失或組織架構(gòu)的制衡機(jī)制不完善引起的，需要從IT治理架構(gòu)和管理機(jī)制上彌補(bǔ)管理和制度的空白及漏洞;四是人員違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)，是由人員有意或無(wú)意的違規(guī)操作引起的，需要加強(qiáng)員工的安全培訓(xùn)和操作培訓(xùn)，提髙人員的信息安全意識(shí)和操作水平。其中，后三類風(fēng)險(xiǎn)需要以主動(dòng)防范為主要安全管理措施，要建立風(fēng)險(xiǎn)事前防范、事中控制、事后監(jiān)督和糾正的機(jī)制。

記者：為保障銀行業(yè)務(wù)的安全，廣發(fā)行信息科技風(fēng)險(xiǎn)管控采取了哪些具體措施?

徐徽：嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)是我行2009年工作的主旋律之一，這也是行長(zhǎng)辛邁豪在1月全行工作會(huì)議上確立的指導(dǎo)思想，在信息技術(shù)方面的定位就是“加強(qiáng)信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)管控，將信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)納入銀行全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系”。信息安全管理工作是2009年全行科技工作的重點(diǎn)任務(wù)，是優(yōu)先投入資源、重點(diǎn)保障的工作目標(biāo)。由此可見(jiàn)我行對(duì)于信息科技風(fēng)險(xiǎn)管理的重視。

現(xiàn)階段，根據(jù)我行技術(shù)和管理的實(shí)際情況，信息科技風(fēng)險(xiǎn)管理采用“廣度優(yōu)先、逐步提升”的策略，重點(diǎn)在管理、技術(shù)、人員等方面提升信息安全管理水平和管理能力，建立管理與技術(shù)結(jié)合的全方位的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，變被動(dòng)應(yīng)對(duì)為主動(dòng)防范。具體說(shuō)來(lái)，主要采取以下幾方面的措施開(kāi)展信息安全工作。

第一，將信息科技風(fēng)險(xiǎn)管理和信息安全納入我行五年科技戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施目標(biāo)。為了提髙信息技術(shù)整體核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展的長(zhǎng)期可持續(xù)支持能力，我行于2008年完成了五年科技戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)和實(shí)施路徑的制定，信息科技風(fēng)險(xiǎn)管理和信息安全是科技規(guī)劃的重要組成部分之一。科技規(guī)劃中明確了信息安全工作的中長(zhǎng)期目標(biāo)，定義了信息安全機(jī)制建設(shè)、信息安全相關(guān)系統(tǒng)和管理平臺(tái)建設(shè)等多方面的信息安全管理實(shí)施路徑，我行在未來(lái)幾年內(nèi)將根據(jù)科技規(guī)劃的實(shí)施路徑逐步開(kāi)展信息安全建設(shè)，提升信息風(fēng)險(xiǎn)防控能力。

第二，完善信息科技治理，大力開(kāi)展信息科技風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制建設(shè)，建立信息科技風(fēng)險(xiǎn)管理制度基礎(chǔ)。以前，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的信息安全管理普遍存在一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為部署了髙性能的硬件設(shè)備、實(shí)現(xiàn)了雙機(jī)熱備份、做好了生產(chǎn)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)控制，就算完成了信息科技風(fēng)險(xiǎn)控制的工作。其實(shí)不然，因?yàn)樾畔踩粏问羌夹g(shù)問(wèn)題，更是管理問(wèn)題，只有持續(xù)完善信息科技治理架構(gòu)，從組織架構(gòu)和制度等管理層面采取防范措施，才能真正實(shí)現(xiàn)信息安全管理的目標(biāo)。我行在信息科技治理方面的措施主要包括三個(gè)方面。首先，認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)控制的要求，吸收借鑒同業(yè)經(jīng)驗(yàn)，將監(jiān)管要求和同業(yè)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為行內(nèi)工作規(guī)范，建立系統(tǒng)完善的信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)管理組織架構(gòu)和機(jī)制，建立了三道防線、三個(gè)小組和三項(xiàng)機(jī)制。三道防線是明確了信息技術(shù)部、合規(guī)部、稽核部為主體的信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)三道防線的職能分工;三個(gè)小組是成立了信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、應(yīng)急處置小組和支持保障小組，做好突發(fā)事件應(yīng)急處理;三項(xiàng)機(jī)制是信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)管理保障機(jī)制、信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)警機(jī)制及信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處置機(jī)制。

其次，建立健全信息科技規(guī)章制度。為了做好制度建設(shè)，我行信息技術(shù)部專門(mén)制定了《科技規(guī)章制度管理辦法》，明確了信息科技相關(guān)制度制定、修訂、廢止的流程和審批制度。在管理辦法的指引下，切實(shí)抓好制度建設(shè)，近兩年每年制定、修訂的制度都在20項(xiàng)以上，形成了總數(shù)達(dá)到60余個(gè)的全行科技規(guī)章制度體系。同時(shí)加強(qiáng)制度的宣講、檢查、整改機(jī)制。對(duì)于新建立的制度，制定一項(xiàng)，宣講一項(xiàng)，檢查一項(xiàng)，違章整改一項(xiàng)。再次，加強(qiáng)信息安全隊(duì)伍建設(shè)，提髙員工信息安全風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和水平，通過(guò)理論和實(shí)踐的結(jié)合，培養(yǎng)髙素質(zhì)的信息安全管理團(tuán)隊(duì)。去年我行在總行各部門(mén)和各分行科技部設(shè)立了信息安全崗，專門(mén)負(fù)責(zé)組織、落實(shí)本單位的信息安全管理工作。為了提髙信息安全崗人員的知識(shí)水平和操作技能，我行與廣州市信息安全協(xié)會(huì)共同設(shè)計(jì)了培訓(xùn)課程，組織總行信息安全崗人員和總行信息技術(shù)部相關(guān)崗位人員分批參加了信息安全繼續(xù)教育培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)總行信息安全崗滿足《廣東省公安廳關(guān)于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)的實(shí)施辦法》中關(guān)于持證上崗的監(jiān)管要求，今年將實(shí)現(xiàn)分行信息安全崗全部持證上崗。我們同時(shí)認(rèn)識(shí)到，信息科技風(fēng)險(xiǎn)防范不僅是信息安全崗的事情，而且是全體員工的基本任務(wù)。因此正在組織編寫(xiě)全員信息安全手冊(cè)，對(duì)于桌面電腦安全、信息保密等基礎(chǔ)信息安全知識(shí)開(kāi)展普及教育，屆時(shí)將人手一冊(cè)，確保全體員工了解并遵守信息安全管理要求。

第三，采取有效的信息科技風(fēng)險(xiǎn)管理的手段防范和化解信息安全風(fēng)險(xiǎn)。首先，持續(xù)開(kāi)展信息科技風(fēng)險(xiǎn)檢查、評(píng)估、整改這一不斷循環(huán)、螺旋上升的工作。一方面認(rèn)真開(kāi)展內(nèi)部審計(jì)和外部審計(jì)工作，通過(guò)審計(jì)發(fā)現(xiàn)制度、流程、操作等方面中的風(fēng)險(xiǎn);另一方面積極組織信息技術(shù)部的風(fēng)險(xiǎn)自查，每月定期開(kāi)展總分行數(shù)據(jù)中心機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)檢查，每季度開(kāi)展數(shù)據(jù)庫(kù)操作、用戶管理等髙風(fēng)險(xiǎn)操作的專項(xiàng)檢查。根據(jù)審計(jì)要求和自查結(jié)果，嚴(yán)格落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)整改工作，將整改任務(wù)落實(shí)到每季度、每月、每周的科技工作計(jì)劃中。同時(shí)逐步擴(kuò)大風(fēng)險(xiǎn)檢查的廣度和深度，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并積極防范風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)整改實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。其次，嚴(yán)抓四方面的生產(chǎn)運(yùn)行安全管理工作：一是完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，化解機(jī)房環(huán)境、硬件設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施的風(fēng)險(xiǎn);二是建立和完善災(zāi)難備份中心，做好業(yè)務(wù)連續(xù)性建設(shè);三是提升運(yùn)行管理的水平，推進(jìn)運(yùn)行流程化和集中化管理，防范操作風(fēng)險(xiǎn)，確保信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。四是完善應(yīng)急預(yù)案，積極組織開(kāi)展應(yīng)急演練，切實(shí)提髙風(fēng)險(xiǎn)防控水平。

篇（4）

我們將積極營(yíng)造學(xué)術(shù)和實(shí)踐氛圍，借助法學(xué)院學(xué)生專業(yè)優(yōu)勢(shì)，廣泛吸納對(duì)公益維權(quán)事業(yè)充滿熱情并志趣相投的同學(xué)，并對(duì)其提供內(nèi)部培訓(xùn)和交流，宣傳相關(guān)理論知識(shí)和消費(fèi)維權(quán)實(shí)踐現(xiàn)狀，對(duì)不同主題和細(xì)分專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的問(wèn)題進(jìn)行深入剖析和探討。尤其是在現(xiàn)今在我國(guó)頻發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)的大背景下，為龐大的大學(xué)生消費(fèi)者群體提供一個(gè)預(yù)防侵權(quán)和權(quán)益保護(hù)的平臺(tái)，對(duì)改善我國(guó)消費(fèi)現(xiàn)狀具有積極的社會(huì)效果。

二、組織架構(gòu)

1、核心成員架構(gòu)

協(xié)會(huì)設(shè)會(huì)長(zhǎng)一名，副會(huì)長(zhǎng)兩名，下設(shè)秘書(shū)處、財(cái)務(wù)部、宣傳部、實(shí)踐部、學(xué)術(shù)部和外聯(lián)部。（參考下圖）

2、基本職能

會(huì)長(zhǎng)：統(tǒng)一管理協(xié)會(huì)常規(guī)事務(wù)，對(duì)外代表協(xié)會(huì)；兩名副會(huì)長(zhǎng)協(xié)助會(huì)長(zhǎng)工作，分管協(xié)會(huì)各部。一名副會(huì)長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)各部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)和工作分配的上傳下達(dá)，另一名以協(xié)調(diào)實(shí)踐部為工作重心，參與并監(jiān)督社團(tuán)常規(guī)活動(dòng)與大型主題活動(dòng)的規(guī)劃與實(shí)施。

秘書(shū)處：負(fù)責(zé)管理會(huì)員檔案，會(huì)員與協(xié)會(huì)的互動(dòng)溝通，及時(shí)反饋會(huì)員的意見(jiàn)和建議，發(fā)現(xiàn)和推薦優(yōu)秀會(huì)員參與管理層。主要負(fù)責(zé)社團(tuán)活動(dòng)的各項(xiàng)答辯。

外聯(lián)部：負(fù)責(zé)協(xié)會(huì)對(duì)外聯(lián)系，主要包括與學(xué)生會(huì)社委辦、校內(nèi)各社團(tuán)、外校同類社團(tuán)及各大企、事業(yè)單位的聯(lián)系，如消協(xié)、消保委、工商局等行政機(jī)關(guān)。

財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)協(xié)會(huì)一切財(cái)務(wù)收支、現(xiàn)金管理和帳目記錄。嚴(yán)格遵守社委辦的相關(guān)規(guī)定。

宣傳部：負(fù)責(zé)協(xié)會(huì)宣傳工作，包括各類海報(bào)的制作、向校園媒體或各大報(bào)刊雜志投稿，協(xié)會(huì)宣傳資料的編輯以及社團(tuán)主頁(yè)的制作與更新。

學(xué)術(shù)部：負(fù)責(zé)制定消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)侵權(quán)和維權(quán)行為調(diào)查問(wèn)卷，并對(duì)問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行整理、分析和總結(jié)，在指導(dǎo)教師的帶領(lǐng)下，進(jìn)行相關(guān)消費(fèi)維權(quán)理論的研究工作。

實(shí)踐部：負(fù)責(zé)協(xié)會(huì)活動(dòng)的提出與可行性研究，向會(huì)長(zhǎng)提交活動(dòng)草案，負(fù)責(zé)協(xié)會(huì)活動(dòng)（內(nèi)部交流或外部實(shí)踐）的組織安排；對(duì)會(huì)員組織進(jìn)行基本知識(shí)與技能的培訓(xùn)，帶領(lǐng)會(huì)員參與公益維權(quán)的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。

3、社團(tuán)內(nèi)建

由于公益維權(quán)協(xié)會(huì)是新近成立的，還未開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，因此調(diào)研報(bào)告將側(cè)重于對(duì)社團(tuán)發(fā)展方向和演進(jìn)模式進(jìn)行思索，以期強(qiáng)化制度建設(shè)并逐步鍛造協(xié)會(huì)品牌。

步驟一：思考未來(lái)社團(tuán)在運(yùn)作過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題。以下是上學(xué)期末核心成員充分交流后開(kāi)展的頭腦風(fēng)暴。

宣傳部：如何實(shí)現(xiàn)有效的宣傳？以海報(bào)為例，在形式上如何建立社團(tuán)品牌，使同學(xué)快速關(guān)注并記住我們這個(gè)社團(tuán)；在內(nèi)容上如何吸引他們參與我們的活動(dòng)，即能夠滿足受眾需求。

外聯(lián)部：如何建立并運(yùn)用資源網(wǎng)是對(duì)于拓展影響力尤為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。我們需要考慮下有哪些現(xiàn)有資源和潛在資源，后者的探索應(yīng)該建立在前者基礎(chǔ)上，即我們能為對(duì)方提供什么，后者則在于需要對(duì)方提供什么。

實(shí)踐部：怎樣的主題活動(dòng)和形式，才能贏得潛在合作方的青睞同時(shí)又保證同學(xué)的參與度？

學(xué)術(shù)部：常規(guī)活動(dòng)如何開(kāi)展使得同學(xué)能夠在消法和維權(quán)知識(shí)等方面獲得很大受益？如何充分運(yùn)用社團(tuán)前期活動(dòng)的成果，開(kāi)展學(xué)術(shù)研究，形成學(xué)術(shù)報(bào)告？

財(cái)務(wù)部：已有的章程制度比較粗略，在實(shí)際操作中可能會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題，而這方面又是很敏感的，所以如何細(xì)化資金管理和報(bào)銷(xiāo)制度并在執(zhí)行前進(jìn)行必要公示是需要考慮的。

秘書(shū)部：如何有效管理和溝通會(huì)員？有關(guān)申請(qǐng)資金的答辯如何操作？活動(dòng)檔案如何記錄和保存?

步驟二：為新學(xué)期未雨綢繆，預(yù)先制訂工作計(jì)劃和活動(dòng)規(guī)劃，突出公益維權(quán)協(xié)會(huì)的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，如："315大型消費(fèi)維權(quán)咨詢活動(dòng)進(jìn)社區(qū)"，同時(shí)綜合考量各種客觀要素，通過(guò)對(duì)現(xiàn)實(shí)或預(yù)期情況進(jìn)行判斷，保證社團(tuán)工作的有效開(kāi)展。其中應(yīng)當(dāng)思考的內(nèi)容包括（但不限于）確認(rèn)已掌握并可以運(yùn)用的資源，考查項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中潛伏的不安因素或可預(yù)見(jiàn)的現(xiàn)實(shí)障礙、項(xiàng)目可行性分析等，希望在此過(guò)程中充分調(diào)動(dòng)核心成員的主觀能動(dòng)性，為社團(tuán)壯大奠定各類資源的基礎(chǔ)，以期實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展。

現(xiàn)舉一例進(jìn)行說(shuō)明。以下內(nèi)容是在上學(xué)期就已經(jīng)初步擬定的新學(xué)期工作計(jì)劃，以指導(dǎo)本學(xué)期的大規(guī)模招新。

會(huì)長(zhǎng)：負(fù)責(zé)總結(jié)本學(xué)期工作，作出新學(xué)期社團(tuán)的整體規(guī)劃，探索可用資源、建立聯(lián)系。

財(cái)務(wù)部：完善財(cái)政制度，在下學(xué)期招新前公示于社團(tuán)blog。

宣傳部：宣傳平臺(tái)建設(shè)（建立bbs社團(tuán)賬號(hào)等）、電腦技術(shù)人才吸納、海報(bào)等媒介宣傳中的品牌元素（logo等）。

秘書(shū)部：申請(qǐng)資金和答辯流程、場(chǎng)地等校內(nèi)資源的申請(qǐng)、成員通訊錄。

外聯(lián)部：完善外聯(lián)宣傳資料，考慮已有和潛在資源。

學(xué)術(shù)部：搜集熱點(diǎn)話題，整理出一些消費(fèi)維權(quán)的小常識(shí)用于以后的傳單或書(shū)簽制作。

實(shí)踐部：各類企劃書(shū)的制作和下學(xué)期大型主題活動(dòng)構(gòu)想，有思路，即主題、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等基本元素即可。

三、社團(tuán)資源

1、資金

區(qū)別于其他以收取會(huì)費(fèi)作為活動(dòng)開(kāi)展和項(xiàng)目支持的社團(tuán)，公益維權(quán)協(xié)會(huì)一大特色在于不收取來(lái)自成員的任何費(fèi)用。鑒于協(xié)會(huì)本身的獨(dú)特屬性，即強(qiáng)調(diào)人合性，主要以人為媒介進(jìn)行交互，手段采用大眾化的教育宣傳、講座論壇、援助咨詢等形式，因此依靠學(xué)校對(duì)社團(tuán)的資金扶持，是可以維持日常運(yùn)作的成本費(fèi)用的，如交通、復(fù)印、租用設(shè)備等支出。

2、合作伙伴

我們與"中國(guó)公益維權(quán)聯(lián)盟"建立了友好關(guān)系，這是一個(gè)與我們社團(tuán)有共同志趣和目標(biāo)的民間組織，已經(jīng)成功開(kāi)展了一系列主題活動(dòng)并掌握了包括媒體、律師、志愿者等在內(nèi)的多元化資源，具有一定的社會(huì)影響力。通過(guò)與他們建立聯(lián)系，深層次的交互了解，核心成員對(duì)社團(tuán)的文化內(nèi)核和價(jià)值理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也豐富了對(duì)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)和協(xié)會(huì)品牌凝聚內(nèi)涵的理解。

通過(guò)與聯(lián)盟的外部聯(lián)誼和內(nèi)部交流，我們對(duì)各類問(wèn)題進(jìn)行了更全面、更深入的思索，如公益類活動(dòng)如何能吸引同學(xué)們的眼球以及怎樣提升各界關(guān)注度，增強(qiáng)社團(tuán)文化在人群中的影響力并能夠在各類優(yōu)勢(shì)社團(tuán)如興趣類、經(jīng)管類協(xié)會(huì)中脫穎而出，沒(méi)有設(shè)想過(guò)的困難還有很多很多，大家意識(shí)到道阻且長(zhǎng)，任重道遠(yuǎn)。

由于各種形式的資源，如資金、人力等對(duì)于活動(dòng)開(kāi)展的廣度和深度具有重要作用，因此啟動(dòng)初期，我們計(jì)劃從低處著眼，立足于低成本項(xiàng)目實(shí)施，如舉辦講座和學(xué)術(shù)沙龍、調(diào)研實(shí)踐等。在剛剛過(guò)去的新學(xué)期大型招新中，聯(lián)盟就給我們提供了技術(shù)支持和海報(bào)模板。我們意識(shí)到資源優(yōu)勢(shì)是社團(tuán)發(fā)展的第一生產(chǎn)力，在這個(gè)學(xué)期中，我們也會(huì)將觸角延伸至社會(huì)的各個(gè)層面，積極與多個(gè)企事業(yè)組織、行政主體、社區(qū)律所等建立聯(lián)系，在他們的資源支持下，共同開(kāi)展多彩的活動(dòng)。

四、社團(tuán)活動(dòng)

擬開(kāi)展的協(xié)會(huì)活動(dòng)

一、定期校內(nèi)宣傳；以傳單、海報(bào)等形式宣傳消法相關(guān)知識(shí)，普及消費(fèi)維權(quán)方法；與《復(fù)旦人周報(bào)》、優(yōu)頻等各種校內(nèi)媒體合作，開(kāi)設(shè)專欄，以法規(guī)介紹、案例分析等形式進(jìn)行宣傳；

二、專題講座；針對(duì)社會(huì)消費(fèi)各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，收集和整理各種資料、邀請(qǐng)相關(guān)專家或業(yè)內(nèi)人士進(jìn)行深度講述，并對(duì)侵權(quán)與維權(quán)的相關(guān)話題進(jìn)行深入討論；

三、不定期在校內(nèi)和周邊社區(qū)、商業(yè)區(qū)開(kāi)展普及消法和提高維權(quán)意識(shí)的宣傳教育活動(dòng)；四、不定期去市、區(qū)消協(xié)、消保委、工商局、質(zhì)監(jiān)局等行政機(jī)關(guān)參觀、見(jiàn)習(xí)，了解消費(fèi)維權(quán)舉報(bào)和處理流程以及相關(guān)取證、認(rèn)證過(guò)程；

五、與法律援助中心等校內(nèi)社團(tuán)合作，消費(fèi)者參與訴訟；

六、參加"益暖中華-谷歌杯中國(guó)大學(xué)生公益創(chuàng)意大賽"等各類競(jìng)賽；

七、撰寫(xiě)學(xué)術(shù)論文和報(bào)告，進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)理論的研究工作；

八、與其他高校的公益性學(xué)生社團(tuán)不定期互訪，交流經(jīng)驗(yàn)，增進(jìn)友誼；

篇（5）

總經(jīng)理助理工作計(jì)劃范文一

在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，作為總經(jīng)理的助理，本人基本完成了相關(guān)工作任務(wù)。今年，我將一如既往地按照主任的工作布署，在去年的工作基礎(chǔ)上，本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動(dòng)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作”的指導(dǎo)思想，發(fā)揚(yáng)慧康人“精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，求真務(wù)實(shí)”的工作作風(fēng)，全面開(kāi)展的工作。現(xiàn)制定四月工作計(jì)劃如下：

一、人力資源

（一）建立人力資源規(guī)劃工作機(jī)制。

1、協(xié)助主任調(diào)查和分析公司目前的人力資源配置情況，為招聘、加班、合理配置、定員定崗、管理層的人事決策等提供依據(jù)。

2、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，提出與之相匹配的的人力資源規(guī)劃。（此為工作設(shè)想，根據(jù)公司實(shí)際情況而定）

（二）招聘與配置：

1、協(xié)助主任建立特殊人才（如售后工程師、研發(fā)人員、海外銷(xiāo)售人員等）的儲(chǔ)備機(jī)制及長(zhǎng)期招聘渠道。

2、計(jì)劃與國(guó)內(nèi)重點(diǎn)高校建立優(yōu)秀人才長(zhǎng)期供應(yīng)關(guān)系。

3、收集和關(guān)注國(guó)內(nèi)知名招聘網(wǎng)站的人才信息。

4、在實(shí)際應(yīng)用中完善已制訂的《員工招聘操作規(guī)程》、流程及相關(guān)表單。

5、協(xié)助各部門(mén)實(shí)施招聘。

6、建立招聘檔案。

（三）培訓(xùn)：

1、在實(shí)際應(yīng)用中完善已制訂的《員工培訓(xùn)教育管理辦法》、流程及相關(guān)表單。

2、鞏固已初步建立的員工培訓(xùn)機(jī)制。

3、制作一份新進(jìn)員工培訓(xùn)教材。

4、建立培訓(xùn)檔案。

5、邀請(qǐng)深圳市專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（如管理顧問(wèn)公司）為公司部門(mén)主管或相關(guān)人員作1～2次培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)實(shí)際工作需要而定，如時(shí)間和目標(biāo)管理、人力資源管理、工作任務(wù)分配、溝通協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。

（四）績(jī)效考核：

1、協(xié)助主任制定績(jī)效考核管理辦法，為績(jī)效考核工作的具體實(shí)施提供依據(jù)。

2、協(xié)助主任在全公司推行新的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。

3、繼續(xù)做好績(jī)效考核的其他相關(guān)工作（如每月跟催、匯總等）。

（五）勞動(dòng)關(guān)系管理：

1、退休

（1）在實(shí)際應(yīng)用中完善已制訂的退休流程及相關(guān)表單。

（2）協(xié)助主任制訂員工退休、資遣管理制度（正在制訂），為辦理退休、資遣事項(xiàng)提供依據(jù)。

2、辭職

（1）在實(shí)際應(yīng)用中完善已制訂的辭職流程及相關(guān)表單。

（2）協(xié)助主任制訂辭職管理制度，為辦理辭職事項(xiàng)提供依據(jù)。

（3）具體執(zhí)行工作。

二、行政事務(wù)

（一）車(chē)輛管理

協(xié)助主任開(kāi)展相關(guān)工作。

（二）公章管理

1、協(xié)助主任做好相關(guān)審核工作。

2、制作公章管理登記薄。

（三）會(huì)議安排

協(xié)助主任安排會(huì)議議程及相關(guān)準(zhǔn)備工作。

（四）公司大型活動(dòng)的組織策劃。

協(xié)助主任策劃方案，并做好具體實(shí)施的相關(guān)工作。

（五）公司郵箱管理。

三點(diǎn)原則：

1、按時(shí)收取郵件；

2、妥當(dāng)處理郵件；

3、慎重對(duì)待重要郵件。

（六）部門(mén)預(yù)算。

準(zhǔn)確、詳細(xì)登記每月發(fā)生的費(fèi)用，按要求提交每月預(yù)算。

（七）宿舍管理

1、及時(shí)收取、交納每月宿舍費(fèi)用。

2、合理進(jìn)行衛(wèi)生安排，確保宿舍干凈舒適。

三、對(duì)外事務(wù)

（一）證照的申辦、年審。

協(xié)助主任進(jìn)行資料準(zhǔn)備及提交工作。

（二）政府扶持項(xiàng)目的申報(bào)。

協(xié)助主任開(kāi)展相關(guān)工作。

（三）與政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)的日常溝通。

協(xié)助主任填制和遞交相關(guān)報(bào)表、資料等。

四、其他臨時(shí)交辦事項(xiàng)

四點(diǎn)原則：

（一）主任交辦事項(xiàng)，按重要緊急程度分別按要求辦理。

（二）董事長(zhǎng)、總經(jīng)理交辦事項(xiàng)，匯報(bào)主任后辦理（或辦理后知會(huì)主任）。

（三）其他同事交辦事項(xiàng)，讓其請(qǐng)示主任，征得同意后再辦理。

（四）其他領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)，本人請(qǐng)示主任，同意后再辦理。

總經(jīng)理助理工作計(jì)劃范文二

一、思想修養(yǎng)

作為一名總經(jīng)理助理，要想完成工作的責(zé)任，首先必須具備各個(gè)方面綜合優(yōu)秀的素質(zhì)，樹(shù)立正確的世界觀和人生觀。在這半年中我認(rèn)真參加各種學(xué)習(xí)和活動(dòng)。有句成語(yǔ)是：只要功夫深，鐵杵磨成針。是的，作為一名總經(jīng)理助理，我在工作中無(wú)意中會(huì)考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當(dāng)。當(dāng)意見(jiàn)、建議來(lái)臨時(shí)，現(xiàn)在的我不再不悅，不再拒絕。而是以更高的要求來(lái)要求自己，努力告誡自己：換個(gè)角度靜心仔細(xì)想想如何能做的好一些。

二、素質(zhì)提升

在工作學(xué)習(xí)生活中我認(rèn)真聽(tīng)取經(jīng)驗(yàn)，仔細(xì)記錄，并在工作之余的空余時(shí)間認(rèn)真思考推敲，有目的的在工作中進(jìn)行一些嘗試。在工作中，我認(rèn)真投入，認(rèn)真學(xué)習(xí)。我感到人人都是我的師長(zhǎng)，我能學(xué)，要學(xué)的東西還很多。如：剛來(lái)公司半年，對(duì)公司管理和生產(chǎn)上各個(gè)方面的情況一無(wú)所知，就不能更好的建言獻(xiàn)策，當(dāng)好參謀助手，我能不懂就問(wèn)，向管生產(chǎn)的同事虛心學(xué)習(xí)請(qǐng)教，思考，大膽的與同事之間探討生產(chǎn)管理之道。

在空余時(shí)間，我會(huì)閱讀一些生產(chǎn)管理方面的書(shū)籍，網(wǎng)上查詢有關(guān)相關(guān)資料，我深切的感受到學(xué)習(xí)對(duì)自己的幫助確實(shí)很大。

三、工作內(nèi)容

1、思路決定出路，思想有多遠(yuǎn)，舞臺(tái)就有多大；我們是腦力勞動(dòng)者，思維上的超前，思路上的開(kāi)闊，決定了我們的價(jià)值成長(zhǎng)空間，帶給企業(yè)財(cái)富值的多少；這方面，我定位準(zhǔn)確，能耳聰目明的做好參謀工作；我就相當(dāng)于蜀漢三國(guó)時(shí)的諸葛亮！現(xiàn)代稱之為參謀，（全力為公司的發(fā)展為公司領(lǐng)導(dǎo)做好參謀）；在公司能融入到公司氛圍和工作當(dāng)中去，找準(zhǔn)自己的工作立足點(diǎn)、切入點(diǎn)、著力點(diǎn)，找到工作的感覺(jué)，圍繞自己的中心工作，上協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，下聯(lián)系群眾員工，做好群聯(lián)工作，與各個(gè)部門(mén)同事員工之間搞好服務(wù)工作，管理不拒細(xì)，參謀不決斷，助手不攬權(quán)，不越權(quán)，不越位，不缺位，工作到位，該請(qǐng)示匯報(bào)的做到及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，不該看的不看，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該做的不做，不傳播任何影響員工同事之間團(tuán)結(jié)和進(jìn)步的話，給公司員工思想管理穩(wěn)定制造麻煩和障礙，影響公司生產(chǎn)的正常化；

2、我能認(rèn)真主動(dòng)搞好車(chē)間和部門(mén)的信息收集、決策，不斷完善督促落實(shí)工作，及時(shí)將工作落實(shí)情況，落實(shí)完成到了哪一步，進(jìn)展如何，有什么困難，有什么需要改進(jìn)完善提高的，及時(shí)捕捉信息，準(zhǔn)確的搞好落實(shí)情況反饋，積極的做好決策參謀。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后先自己認(rèn)真的分析問(wèn)題原因，擬定改進(jìn)措施方案，然后請(qǐng)示總結(jié)匯報(bào)，給領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題提供決策參考。

3、在各個(gè)部門(mén)完成總經(jīng)辦下發(fā)的工作任務(wù)單這一點(diǎn)執(zhí)行力上，我就是個(gè)鐵面判官，不論誰(shuí)出現(xiàn)問(wèn)題，工作責(zé)任心不強(qiáng)，沒(méi)有按要求完成落實(shí)工作，堅(jiān)決一查一糾到底，大家在工作上都怕我出現(xiàn)在他們面前，怕我又對(duì)他們進(jìn)行問(wèn)責(zé)，跟蹤其的工作抓緊去落實(shí)完成；為全面提升各級(jí)人員的工作責(zé)任心，為公司管理邁上新的臺(tái)階上推波助瀾，我毫不心軟，恪守原則，在執(zhí)行力上堅(jiān)決不打折扣，如果被大家給磨平了，有令不行；我這點(diǎn)都做不好的話，那我這個(gè)總經(jīng)理助理也就沒(méi)有實(shí)質(zhì)存在的價(jià)值了。

總經(jīng)理助理工作計(jì)劃范文三

一、負(fù)責(zé)本部的行政管理和日常事務(wù)

協(xié)助總經(jīng)理搞好各部門(mén)之間的綜合協(xié)調(diào)，落實(shí)公司規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作的督促和檢查，溝通內(nèi)外聯(lián)系，保證上情下達(dá)和下情上報(bào)，負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議文件決定的事項(xiàng)進(jìn)行催辦，查辦和落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)絡(luò)，拓展公關(guān)業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)全公司組織系統(tǒng)及工作職責(zé)研討和修訂，負(fù)責(zé)公司車(chē)輛的管理。

二、人力資源管理與開(kāi)發(fā)

1、組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)、崗位描述、人力規(guī)劃編制、考勤管理的工作。

2、招聘使用

提供工作分析的有關(guān)資料，使部門(mén)人力資源計(jì)劃與組織的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致，對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行面試作最終錄用和委派決定，對(duì)提升、調(diào)遷、獎(jiǎng)懲和辭退作出決定，職務(wù)分析和工作分析的編寫(xiě)，制定人力資源計(jì)劃，通過(guò)這些使企業(yè)內(nèi)部“人、事相宜”即采用科學(xué)的方法，按照工作崗位要求，將員工安排到合適的崗位，來(lái)實(shí)現(xiàn)人力資源合理配制。

3、工作報(bào)酬

制定合理的薪酬福利制度，按勞付酬，通過(guò)報(bào)酬、保險(xiǎn)和福利等手段對(duì)員工的工作成果給予肯定和保障。其次，促使員工提高士氣和生產(chǎn)效率的各種激勵(lì)策略也是對(duì)員工工作績(jī)效的一種有效報(bào)償。

4、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)

現(xiàn)在的市場(chǎng)無(wú)疑應(yīng)是產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，是一個(gè)企業(yè)整體素質(zhì)的'競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，也是一個(gè)企業(yè)所有崗位技能的集中體現(xiàn)，所以應(yīng)把全員培訓(xùn)作為企業(yè)立業(yè)之本，追求全員卓越，以人為本的管理方式。

提供培訓(xùn)開(kāi)發(fā)需求和待培訓(xùn)者名單，制定并實(shí)施培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃:主要指職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)品質(zhì)的培訓(xùn)，為員工發(fā)展提供咨詢，規(guī)范在職培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的指導(dǎo)，通過(guò)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)來(lái)“提高員工能力”和“發(fā)揮員工能力”以此改進(jìn)員工的行為方式，達(dá)到期望的標(biāo)準(zhǔn)。

5、人員考核

主要負(fù)責(zé)工作考核，滿意度調(diào)查，研究工作績(jī)效考核系統(tǒng)和滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)，制定紀(jì)律獎(jiǎng)懲制度，以工作職責(zé)來(lái)制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)這些活動(dòng)可以公平的決定員工的地位和待遇，可以促進(jìn)人力資源開(kāi)發(fā)和合理利用，并且提高和維持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的高效率。

三、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的修訂，制定及檢查監(jiān)督

運(yùn)用剛?cè)岵?jì)的管理模式，制定一套符合企業(yè)自身的管理制度，運(yùn)用權(quán)利和組織系統(tǒng)，強(qiáng)行進(jìn)行指揮、控制、命令、硬性管理來(lái)達(dá)到目的。

四、負(fù)責(zé)總務(wù)管理

沒(méi)有后勤的保障，就保證不了生產(chǎn)穩(wěn)定正常的進(jìn)行。首先要制定相關(guān)制度；，加強(qiáng)對(duì)宿舍、食堂、水電、辦公用品、零星修繕、部分固定資產(chǎn)、衛(wèi)生、環(huán)境的管理。

五、安全保衛(wèi)

加強(qiáng)對(duì)人員進(jìn)出、公務(wù)訪客、車(chē)輛物品出入、消防安全、防盜防災(zāi)、職業(yè)安全防護(hù)等的管理，同時(shí)對(duì)員工進(jìn)行安全教育，貫徹“安全第一”“預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想，創(chuàng)造一個(gè)安寧祥和的工作、生活環(huán)境，保證公司員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。

六、強(qiáng)調(diào)企業(yè)精神，創(chuàng)建公司的企業(yè)文化

企業(yè)文化不但能反映出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的戰(zhàn)略目標(biāo)，群體意識(shí)價(jià)值觀念和道德規(guī)范，還能凝集企業(yè)員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)企業(yè)員工為企業(yè)和社會(huì)的發(fā)展而努力，同時(shí)企業(yè)文化還具有兩種約束力，一種是硬的約束力、制度，一種是軟的約束力、無(wú)形的，就是活躍企業(yè)的文化生活，良好的生活環(huán)境和業(yè)余文化生活。

七、塑造企業(yè)形象

1、企業(yè)精神形象，它對(duì)于員工有強(qiáng)大的凝聚力，感召力，引導(dǎo)力和約束力，能增加員工對(duì)企業(yè)的信任感，自豪感和榮譽(yù)感。

2、企業(yè)環(huán)境形象

因?yàn)閯?chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利進(jìn)行的前提和基礎(chǔ)，而充分認(rèn)識(shí)企業(yè)環(huán)境的特征又是創(chuàng)造良好企業(yè)環(huán)境的基礎(chǔ)。

3、企業(yè)員工形象

篇（6）

關(guān)鍵詞:

檔案;信息化;困境應(yīng)對(duì)

一、平陽(yáng)法院檔案信息化建設(shè)現(xiàn)狀及梳理

(一)檔案存儲(chǔ)情況我院現(xiàn)存檔案分為訴訟檔案、文書(shū)檔案、會(huì)計(jì)憑證檔案和聲像等檔案，從1949年至2015年10月，我院檔案室?guī)齑嬖V訟檔案131680卷，169802冊(cè)。從檔案管理系統(tǒng)顯示，我院訴訟檔案從1949年至今共有案件133459件，其中已將案件材料掃描進(jìn)入系統(tǒng)的共有131194件，比例為已存案件的98．3%，并且訴訟檔案的數(shù)量還在不斷增加。

(二)檔案管理利用現(xiàn)狀從檔案管理使用方面看，隨著司法公開(kāi)的不斷深入，案件審理的透明度也不斷增強(qiáng)，社會(huì)公眾對(duì)涉及自身利益的檔案關(guān)注度也越來(lái)越高，對(duì)訴訟檔案的查詢需求也與日俱增。

(三)檔案信息化建設(shè)情況目前，我院共有6名工作人員從事檔案管理工作，其中兩名檔案人員有正式編制，聘用人員流動(dòng)較頻繁且具有檔案專業(yè)背景的人員的比例僅16．6%。另外，檔案室尚未完全建立檔案管理長(zhǎng)效機(jī)制，現(xiàn)有檔案人員管理結(jié)構(gòu)很難適應(yīng)未來(lái)檔案信息化建設(shè)的發(fā)展。

二、基層法院檔案信息化建設(shè)困境

(一)檔案電子化利用效率不高當(dāng)前全省法院訴訟檔案信息化建設(shè)步伐不斷加快，目前使用的審判信息管理系統(tǒng)優(yōu)化了訴訟檔案立卷、歸檔、檢索、統(tǒng)計(jì)等環(huán)節(jié)，檔案信息化工作完成檔案掃描、錄入階段后，已基本實(shí)現(xiàn)法院外、法院間卷宗調(diào)閱。由于公檢刑事偵查卷并未掃描入庫(kù)，使得刑事案件仍處于紙質(zhì)借閱狀態(tài)。實(shí)際上刑事檔案查閱在檔案利用中占比達(dá)63．26%，如果不進(jìn)行掃描，顯然影響電子化數(shù)據(jù)運(yùn)用，進(jìn)而影響檔案信息化建設(shè)進(jìn)程。

(二)實(shí)踐中檔案歸檔模式不統(tǒng)一省高院要求結(jié)案后5日內(nèi)必須歸檔報(bào)結(jié)，我院則結(jié)合現(xiàn)實(shí)狀況，因地制宜，創(chuàng)新留庭保管模式。考慮到兩個(gè)派出法庭距離院機(jī)關(guān)比較遠(yuǎn)和送達(dá)難等客觀因素，允許法庭在1個(gè)月內(nèi)必須完成歸檔入庫(kù)，以達(dá)到省高院要求案件審結(jié)后5日內(nèi)裝訂入庫(kù)達(dá)70%，十個(gè)工作日裝訂入庫(kù)達(dá)90%的工作要求，每統(tǒng)計(jì)月因送達(dá)等原因需留庭保管的案件嚴(yán)格控制在10%以內(nèi)。

(三)對(duì)檔案信息化建設(shè)認(rèn)識(shí)不足少數(shù)部門(mén)、部分同志對(duì)檔案信息化建設(shè)的重要性了解不夠，認(rèn)為這是可有可無(wú)的事，即使?fàn)巹?chuàng)檔案信息化一級(jí)達(dá)標(biāo)，也是辦公室檔案人員的事，與己無(wú)關(guān)。但檔案信息化工作沒(méi)有其他辦案人員的共同配合、協(xié)助，單單靠檔案管理人員，是很難實(shí)現(xiàn)檔案信息化。

三、基層法院檔案信息化建設(shè)對(duì)策

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，穩(wěn)步布置信息化建設(shè)工作檔案信息化建設(shè)工作應(yīng)堅(jiān)持以利用為中心，充分發(fā)揮檔案信息化工作的效用，服務(wù)于司法審判工作，服務(wù)于社會(huì)公眾。我院始終堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，將檔案信息化建設(shè)列為全年重點(diǎn)工作計(jì)劃，注重檢查檔案信息化建設(shè)工作的進(jìn)展情況，幫助協(xié)調(diào)工作中的矛盾，解決實(shí)際困難。

(二)加強(qiáng)有序管理，夯實(shí)硬件基礎(chǔ)設(shè)施我院以新審判大樓搬遷為契機(jī)，依托先進(jìn)管理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)檔案庫(kù)房智能化管理，在檔案庫(kù)房配備10區(qū)73列智能密集架、24小時(shí)控制的新風(fēng)空調(diào)、7臺(tái)庫(kù)內(nèi)自控除濕機(jī)，21臺(tái)熱氣溶膠自動(dòng)滅火裝置、庫(kù)區(qū)內(nèi)配有自動(dòng)恒溫電腦數(shù)據(jù)采集、防磁柜5臺(tái)。

(三)推廣應(yīng)用律師服務(wù)平臺(tái)，探索網(wǎng)上檔案預(yù)約查詢根據(jù)最高院要求，在訴訟服務(wù)中心開(kāi)設(shè)律師志愿者服務(wù)窗口，由律師為當(dāng)事人無(wú)償提供訴訟咨詢和幫助。積極與縣司法局、律師協(xié)會(huì)建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，嘗試推廣應(yīng)用浙江律師服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步提升律師服務(wù)當(dāng)事人的效率。積極探索網(wǎng)上檔案預(yù)約查詢功能，當(dāng)事人通過(guò)登陸法院門(mén)戶網(wǎng)站填寫(xiě)姓名、聯(lián)系電話、案號(hào)、預(yù)約時(shí)間等基本信息完成檔案查詢預(yù)約，實(shí)現(xiàn)檔案定點(diǎn)定時(shí)查詢。

(四)開(kāi)展法院間遠(yuǎn)程調(diào)閱卷工作，落實(shí)便民訴訟在訴訟服務(wù)中心專設(shè)電子檔案查詢窗口，當(dāng)事人或其律師可申請(qǐng)異地檔案查閱，在完成對(duì)申請(qǐng)查閱檔案的異地遠(yuǎn)程查閱授權(quán)后，當(dāng)事人即可查閱異地法院的授權(quán)電子檔案并自行打印。法院間遠(yuǎn)程調(diào)閱不僅卷免去當(dāng)事人遠(yuǎn)赴外地查閱檔案的奔波之苦，更是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代法院間積極配合便民訴訟創(chuàng)新之舉。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，隨著檔案信息化建設(shè)的不斷深入推進(jìn)，檔案管理工作在當(dāng)前審判活動(dòng)中的地位將日益重要。法院訴訟檔案管理必須及時(shí)改進(jìn)組織架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)有效管理，并以“科技強(qiáng)院”為契機(jī)，著力建設(shè)訴訟檔案信息化。在“互聯(lián)網(wǎng)+審判”時(shí)代，檔案信息化工作不僅給法院自身檔案管理帶來(lái)便利，還能夠共享全社會(huì)的法律資源，從更高層面上推動(dòng)了審判工作的公平、公正與公開(kāi)。

［參考文獻(xiàn)］

［1］張旭．檢察機(jī)關(guān)訴訟檔案電子化管理初探［J］．檔案與建設(shè)，2014(3)．

［2］石潔．法院檔案的信息化管理［J］．檔案與建設(shè)，2010(11)．

篇（7）

      人事主管的工作總結(jié)

 

  擔(dān)任人事主管一職，在公司的人員調(diào)派，招聘，各種職位崗位職責(zé)的制定，績(jī)效考核制度的制定及執(zhí)行等方面的工作起著重要的作用。忙碌的一年過(guò)去，以下是深圳地區(qū)人事主管年終總結(jié)資料，請(qǐng)閱覽：

 

  三年的時(shí)間匆匆逝去，銳奇電子有限公司的運(yùn)作也已步入正軌。人力資源部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在公司各部門(mén)的共同努力下，緊緊圍繞集團(tuán)公司的發(fā)展目標(biāo)，較好地完成了上級(jí)和公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。人力資源部的工作是以每一年度人力資源管理工作計(jì)劃為基礎(chǔ)，并配合公司的工作重心逐步開(kāi)展的。現(xiàn)將三年來(lái)我部門(mén)完成的工作總結(jié)如下：

 

  一、公司人力資源管理體系的建立和完善

 

  1.公司組織架構(gòu)的完善及人員編制的確定

 

  人力資源部在公司成立的第一年就劃分、明確了各部門(mén)的組織架構(gòu)，分析并制定了各部門(mén)的崗位設(shè)置及人員編制，從而初步確定了公司的定員定編，并且不斷依據(jù)實(shí)際情況和工作重點(diǎn)，有針對(duì)性地對(duì)各部門(mén)的定員定編進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以期使公司的人員與崗位設(shè)置情況達(dá)到最佳的配置，最大可能地發(fā)揮每一個(gè)職能部門(mén)和員工的作用。

 

  2.公司管理制度體系的建立

 

  我們深知嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的管理對(duì)一個(gè)公司的生存和發(fā)展具有極其重要的意義，所以人力資源部一直致力于建立完善的公司內(nèi)部管理體系。具體而言，規(guī)劃組織編制了三套內(nèi)部基礎(chǔ)管理的規(guī)范性文件——《公司崗位職責(zé)》、《公司人力資源管理制度》、《公司績(jī)效考核制度》。

 

  3.人事管理體系的確立

 

  人力資源部在致力于建立完善公司基礎(chǔ)管理體系的同時(shí)，也不忘人力資源部自身規(guī)范管理體系的建立工作。制定了新的薪酬制度體系，并且為了系統(tǒng)配合公司新的薪酬制度，制定了公司績(jī)效考評(píng)制度草案，并不斷進(jìn)行調(diào)整和完善。

 

  二、職工人數(shù)的.確定

 

  三年的經(jīng)營(yíng)中，我深深感到確定職工人數(shù)是人力資源部重中之重的工作。人力資源部，是一個(gè)“管人”的部門(mén)，只有確切知道公司公司的職工數(shù)量信息，接下來(lái)計(jì)算工資、個(gè)人所得稅、福利費(fèi)等其他工作才能順利進(jìn)行。假如職工人數(shù)有誤，那接下來(lái)所作的都將會(huì)是無(wú)用功，而且還會(huì)為公司帶來(lái)災(zāi)，請(qǐng)保留此標(biāo)記難性得損失。而公司在每年都會(huì)跟隨市場(chǎng)變化而不斷調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，生產(chǎn)線、直接工人、管理人員等都在變動(dòng)，因此職工人數(shù)的確定的工作顯得相當(dāng)繁重。

 

  三、公司人員招聘工作

 

  第一年是公司高速發(fā)展的一年，是公司人員流動(dòng)較為頻繁的一年，也是公司人員招聘工作任務(wù)繁重的一年。在這一年里，公司的空缺崗位多，人員需求多，要求員工到崗時(shí)間緊迫，故人力資源部在招聘工作中花費(fèi)了較多的時(shí)間和精力。

 

  四、培訓(xùn)工作

 

  職工培訓(xùn)主要體現(xiàn)在培訓(xùn)費(fèi)的提齲因?yàn)楫a(chǎn)品的合格率、ISO都與培訓(xùn)有直接關(guān)系，所以職工培訓(xùn)與生產(chǎn)休戚相關(guān)。為了能申請(qǐng)到ISO9000，公司生產(chǎn)產(chǎn)品合格率必須達(dá)到90%以上，因此每年都得投入培訓(xùn)費(fèi)來(lái)保持90%的合格率。然而，培訓(xùn)會(huì)提升職工級(jí)別，經(jīng)過(guò)一年培訓(xùn)，原本公司要求級(jí)別的工人級(jí)別提升，就會(huì)出現(xiàn)職工級(jí)別過(guò)高的情況，給公司帶來(lái)沒(méi)必要的工資支出。這時(shí)，裁減高級(jí)別的職工，再聘請(qǐng)低級(jí)別的工人會(huì)是最好的選擇。因此，在進(jìn)行培訓(xùn)費(fèi)用提取時(shí)，還應(yīng)做好來(lái)年裁減多余高級(jí)工人的賠償金。

 

      人事主管的工作總結(jié)

 

  伴隨著新年鐘聲的敲響，又迎來(lái)了嶄新的、布滿期待的20XX年。回看20XX年度的工作生活，感遭到公司及身邊的人這一年來(lái)發(fā)生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著，身邊的同事也都在不斷進(jìn)步著，朝著同一個(gè)目標(biāo)奮斗著。新的一年到來(lái)了，也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，在我們預(yù)備以全新的面貌來(lái)迎接新年的到來(lái)時(shí)，也不忘往返顧和總結(jié)過(guò)往一年來(lái)所做的努力。

 

  行政人事部自成立到當(dāng)今已一年半時(shí)間了，很榮幸本人參與了行政人事部成長(zhǎng)的歷程，從無(wú)到有，從當(dāng)初的不完善，漸漸成長(zhǎng)到今天的成熟。自20XX年以來(lái)，行政人事部的隊(duì)伍在漸漸壯大，引進(jìn)了專業(yè)人才，專業(yè)水平得到了很大的進(jìn)步，人力資源建設(shè)正在逐漸走向規(guī)范，職能作用也在逐步得到體現(xiàn)。

 

  公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)行政人事部的建設(shè)極其關(guān)心，這對(duì)行政人事部同事來(lái)講無(wú)疑是最大的強(qiáng)心劑。過(guò)往，大家可能對(duì)“人力資源”這個(gè)詞語(yǔ)感到有點(diǎn)陌生，不知公司設(shè)如此部分真實(shí)的意圖在哪里。通過(guò)今年大家的同心協(xié)力，已漸漸獲得了公司各部分盡大多數(shù)人的認(rèn)可與支持。

 

  上半年因部分人手緊缺，使得一些工作沒(méi)法真正展開(kāi)，一直在做著基礎(chǔ)工作，今年上半年莫總監(jiān)任職以來(lái)，對(duì)行政人事部工作進(jìn)行了整理，明確了每一個(gè)人的工作職責(zé)，使分工更加細(xì)致化，現(xiàn)對(duì)今年的工作總結(jié)以下：

 

  一、對(duì)公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行搜集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完全性，為保證往后的分析工作提供更正確的信息。因檔案內(nèi)容觸及公司有關(guān)機(jī)密，期間我保持著極高的警惕性和很強(qiáng)的守舊意識(shí)。協(xié)助上級(jí)把握人力資源狀態(tài)；填制和分析各類人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表。為人力資源規(guī)劃工作提借正確的信息。

 

  二、負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同，辦理勞動(dòng)用工及相干手續(xù)；到目前為止，勞動(dòng)合同的簽屬工作展開(kāi)的不是特別的順利，主要由于市場(chǎng)推廣部業(yè)務(wù)職員較散，集中的機(jī)會(huì)較少，常常都是來(lái)往匆匆，導(dǎo)致部份業(yè)務(wù)職員至今未能簽署勞動(dòng)合同。計(jì)劃爭(zhēng)取過(guò)年這個(gè)機(jī)會(huì)，把合同簽署工作完成好。

 

  三、結(jié)合公司制度及國(guó)家規(guī)定工考勤和請(qǐng)休假管理，按月正確出具考勤報(bào)表。其中員工考勤又是一個(gè)難點(diǎn)，公司實(shí)行上班刷卡辦法已一年半時(shí)間了，由于部分員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年行政人事部特地為此題目進(jìn)行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)職員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司很多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時(shí)間常常需要彈性化管理，還是不能很好的交上使人滿意的考勤數(shù)據(jù)，但為了避免有些員工“夸大其詞”，照成考勤不公的結(jié)束，考勤系統(tǒng)還需更加完善。

 

  四、執(zhí)行各項(xiàng)公司規(guī)章制度，處理員工賞罰事宜；對(duì)有些員工不遵守公司規(guī)章制度，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯(cuò)誤，行政人事部通過(guò)周到調(diào)查以后，給予了公道公正的行政處罰，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均熟悉到了本身的錯(cuò)誤。

 

  五、今年以來(lái)，公司充分斟酌員工的福利，各項(xiàng)福利制度正逐步開(kāi)始實(shí)施。比如以往只有市場(chǎng)推廣部職員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實(shí)現(xiàn)；每個(gè)月協(xié)助行政部職員進(jìn)行生日活動(dòng)的策劃及實(shí)施工作，豐富了員工的業(yè)余生活；斟酌到員工的安全保障題目，公司也已為全部員工購(gòu)買(mǎi)了平安團(tuán)體意外險(xiǎn)及醫(yī)療險(xiǎn)等險(xiǎn)種，保險(xiǎn)期間有一員工不慎摔傷，我們及時(shí)與保險(xiǎn)公司獲得了聯(lián)系，并申請(qǐng)了相應(yīng)的理培，解決了員工的`后顧之憂。等等這些都大大調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，從而起到了鼓勵(lì)員工的作用。

 

  六、進(jìn)行促銷(xiāo)職員的管理工作。自今年9月份以來(lái)，行政人事部正接手促銷(xiāo)職員的管理工作，通過(guò)資料搜集分析，發(fā)現(xiàn)固然制定了相應(yīng)的管理制度，但是發(fā)現(xiàn)很多市場(chǎng)并沒(méi)有嚴(yán)格依照制度來(lái)執(zhí)行，隨便性較強(qiáng)，職員增長(zhǎng)率太高。促銷(xiāo)職員是五葉神市場(chǎng)的重要組成部分，加強(qiáng)促銷(xiāo)隊(duì)伍的管理燃眉之急。下一季度計(jì)劃盡快重新制定促銷(xiāo)職員管理制度，并嚴(yán)格依照規(guī)章制度辦事。控制好職員的增長(zhǎng)速度及進(jìn)步整體素質(zhì)水平，為公司的將來(lái)儲(chǔ)備更多的業(yè)務(wù)人才。

 

  七、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)放招聘啟事、搜集和匯總應(yīng)聘資料、安排口試職員、跟蹤落實(shí)口試職員的情況等；

 

  八、幫助建立積極的員工關(guān)系，調(diào)和員工與管理層的關(guān)系，協(xié)助組織員工的各類活動(dòng)；另外，在部分領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，對(duì)員工考勤制度、勞動(dòng)合同管理辦法等相干的人事制度進(jìn)行了修改工作，使其更加人性化，公道化，符合了公司“以人為本”的人才理念。

 

  對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)下一步重要應(yīng)當(dāng)在認(rèn)真工作之余加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步本身專業(yè)素質(zhì)，才能面對(duì)更大的挑戰(zhàn)，也才不會(huì)被時(shí)代的潮流所淘汰。珍惜來(lái)之不容易的機(jī)會(huì)，扎扎實(shí)實(shí)做好每份工作。20XX年行政人事部的責(zé)任將更加沉重，行政人事部一定安排并實(shí)施好新的一年的工作計(jì)劃，用實(shí)際的工作業(yè)績(jī)來(lái)講話。

 

  最后，祝賀公司在新年里風(fēng)平浪靜，一年更比一年好！

 

       人事主管的工作總結(jié)

 

  時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間在xx新能源汽車(chē)工作已八個(gè)多月了。在緊張、忙碌而又充實(shí)的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我邊學(xué)習(xí)邊工作，有進(jìn)步也有不足。回望20xx年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來(lái)發(fā)生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著，身邊的同事也都在不斷進(jìn)步著，朝著同一個(gè)目標(biāo)奮斗著。 新的一年到來(lái)了，也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，在我們準(zhǔn)備以全新的面貌來(lái)迎接新年的到來(lái)時(shí)，也不忘來(lái)回顧和總結(jié)過(guò)去一年來(lái)所做的努力。現(xiàn)簡(jiǎn)要回顧總結(jié)如下：

 

  一. 招聘工作

 

  1、了解各部門(mén)新增崗位的管理及各部門(mén)人員需求狀況。

 

  2、根據(jù)各部門(mén)人員的實(shí)際需求，有針對(duì)性、合理性招聘員工已配備各崗位。通過(guò)采取一系列切實(shí)措施：網(wǎng)上招聘(智聯(lián)招聘網(wǎng)、浙江人才網(wǎng)、中國(guó)汽車(chē)人才網(wǎng)、杭州高新人才網(wǎng))、人才市場(chǎng)(高新區(qū)人才市場(chǎng)、浙江省人才市場(chǎng)、杭州人才市場(chǎng))、校園招聘(浙江理工大學(xué)、杭州電子科技大學(xué)、浙江交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院、杭州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院、杭州汽車(chē)高級(jí)技工學(xué)校)、中介公司(北斗星人力資源有限公司)、內(nèi)部推薦和張貼廣告等各種途徑招聘人才，卓有成效，研發(fā)部技術(shù)人員也在緊張的招聘中，想盡一切辦法，通過(guò)能想到的一切渠道來(lái)滿足對(duì)技術(shù)人員的需求。

 

  二.人事信息檔案的管理、勞動(dòng)合同的管理

 

  1、人事信息檔案的管理：

 

  (1)材料定期及時(shí)整理、確保材料完善;

 

  (2)了解材料安放位置，能在最短的時(shí)間內(nèi)找到所需材料。

 

  2、勞動(dòng)合同管理

 

  負(fù)責(zé)管理員工勞動(dòng)合同，辦理勞動(dòng)用工及相關(guān)手續(xù);對(duì)新進(jìn)員工勞動(dòng)合同的簽定、老員工續(xù)簽勞動(dòng)合同的簽訂及離職員工的相關(guān)手續(xù)等事宜。

 

  三.員工入職、轉(zhuǎn)正、離職手續(xù)辦理 同步更新：

 

  1、花名冊(cè)、考勤表

 

  2、工作牌辦理

 

  3、員工流動(dòng)性統(tǒng)計(jì)

 

  4、考勤指紋的錄入

 

  5、考勤系統(tǒng)增加、更改、刪除 以下是20xx年眾泰新能源汽車(chē)入離職人員統(tǒng)計(jì)：

 

  以上表格數(shù)據(jù)分析，20xx年以來(lái)入職37人，離職52人，20xx年底比20xx年初竟然少了十幾個(gè)人，可見(jiàn)我司員工離職率較高!針對(duì)這個(gè)問(wèn)題我也做了一定的分析：工作環(huán)境不合適，無(wú)法施展自己的才能;工作效果不明顯導(dǎo)致工資待遇不能滿足要求;晉升機(jī)制不夠明確!

 

  四.培訓(xùn)方面

 

  1、培訓(xùn)工作分析

 

  (1)及時(shí)完成了職員工新入職培訓(xùn)，指導(dǎo)新入職員工了解了公司企業(yè)文化、規(guī)章制度;

 

  (2)根據(jù)員工崗位需求、技能需求由公司技術(shù)人員對(duì)員工進(jìn)行技能培訓(xùn)，增強(qiáng)員工崗位適應(yīng)能力;

 

  (3)為了建立完善培訓(xùn)體系，盡量豐富培訓(xùn)內(nèi)容，使培訓(xùn)形式多樣化，我們結(jié)合公司實(shí)際時(shí)常關(guān)注外部培訓(xùn)消息，聯(lián)系濱江區(qū)工會(huì)和杭州市經(jīng)濟(jì)管理培訓(xùn)中心，每月都會(huì)組織部分員工參加工會(huì)和培訓(xùn)中心舉行的一系列免費(fèi)培訓(xùn)!

 

  2、培訓(xùn)效果評(píng)估

 

  (1)通過(guò)入職培訓(xùn)，能讓每一位新進(jìn)員工了解公司的結(jié)構(gòu)、公司文化以及公司的歷史與未來(lái)發(fā)展，從而使員工能更快的滲入工作。

 

  (2)通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)，增加員工知識(shí)面，提高員工工作技能。 (3)通過(guò)外部培訓(xùn)，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，是培訓(xùn)多樣化。

 

  3、培訓(xùn)匯總

 

  20xx年公司內(nèi)部培訓(xùn)進(jìn)行39場(chǎng)，包括新員工入職培訓(xùn)9場(chǎng)、技術(shù)培訓(xùn)19場(chǎng)、崗位培訓(xùn)5場(chǎng)、職場(chǎng)培訓(xùn)6場(chǎng);公司外部免費(fèi)培訓(xùn)進(jìn)行17場(chǎng)，包括杭州市經(jīng)濟(jì)管理培訓(xùn)中心13場(chǎng)、杭州是汽車(chē)協(xié)會(huì)3場(chǎng)、杭州市質(zhì)量管理協(xié)會(huì)1場(chǎng)、濱江區(qū)法律培訓(xùn)中心1場(chǎng)。通過(guò)培訓(xùn)評(píng)估，大多數(shù)培訓(xùn)都達(dá)到了一定的效果并且得到了員工的一致好評(píng)!

 

  五.社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)方面

 

  (1)已給新進(jìn)員工及時(shí)辦理社保;

 

  (2)離職人員辦理停保;

 

  (3)辦理異地社保轉(zhuǎn)移;

 

  (4)辦理員工工傷的認(rèn)定、理賠;

 

  (5)辦理員工住房公積金繳納、停繳及提取;

 

  (6)辦理檔案轉(zhuǎn)移;

 

  (7)辦理員工戶口遷移;

 

  六.存在不足以及改進(jìn)措施

 

  綜上所述20xx年我的工作任務(wù)基本上已完成，總結(jié)過(guò)去的一年也存存如下不足之處：

 

  1、 我的專業(yè)知識(shí)有待提高，須積極學(xué)習(xí)有關(guān)專業(yè)知識(shí)，豐富工作經(jīng)驗(yàn)。積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)勞動(dòng)法規(guī)以及當(dāng)?shù)卣摺?/p>

 

  2、 工作過(guò)程中不夠嚴(yán)謹(jǐn)、不夠細(xì)心，自覺(jué)開(kāi)展工作的力度、深度不夠，主動(dòng)性較差。須時(shí)刻提醒自己，給自己敲警鐘“馬上就辦、辦就辦好”。

 

  3、 工作作風(fēng)和工作方法尚待進(jìn)一步改善和提高。由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，很多工作缺乏多途徑處理方法，應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的職業(yè)道德，端正工作態(tài)度，努力積累工作經(jīng)驗(yàn)，向更高的工作高度挑戰(zhàn)。

 

  七.20xx年工作展望

 

  1、人力資源招聘

 

  1)在招聘過(guò)程中用人部門(mén)需要有明晰的用人需求：在確定招聘人員的時(shí)候，首先確定被招聘人的錄用資格條件，使招聘效果最佳化。

 

  2)及時(shí)地信息溝通：用人部門(mén)和綜合管理辦公室將會(huì)對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行初試和復(fù)試的過(guò)程，考察基本素質(zhì)以及業(yè)務(wù)能力，是否能適應(yīng)公司的發(fā)展以便提高招聘的有效性。

 

  3)招聘簡(jiǎn)歷的及時(shí)收集整理：每次面試人員信息及時(shí)整理、登記，分部門(mén)、分崗位、分類別歸檔。

 

  2、員工培訓(xùn)

 

  1)完善公司培訓(xùn)體系，根據(jù)各部門(mén)實(shí)際情況做好培訓(xùn)計(jì)劃。

 

  2)培訓(xùn)宣傳工作到位，讓員工都能了解到相關(guān)培訓(xùn)信息。

 

  3)及時(shí)與外界溝通，根據(jù)員工需求組織較多的外部培訓(xùn)，豐富員工培訓(xùn)知識(shí)。

篇（8）

關(guān)鍵詞 ：氣象科普；評(píng)估指標(biāo)；現(xiàn)狀

氣象科普評(píng)估內(nèi)涵界定。目前學(xué)界對(duì)氣象科普評(píng)估還未做出明確的界定。結(jié)合科普評(píng)估定義①和氣象科普的特點(diǎn)，本文對(duì)氣象科普評(píng)估初步界定為：借助系統(tǒng)科學(xué)，確立評(píng)估指標(biāo)（主要包括發(fā)展規(guī)劃、組織能力、效果等一級(jí)指標(biāo)），參照客觀合理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，由參加者（指參加氣象科普活動(dòng)的各類人群，包括各級(jí)管理者、組織者、受眾等）②對(duì)氣象科普管理機(jī)構(gòu)的管理能力、科普能力等進(jìn)行客觀、公正、科學(xué)的考核與評(píng)價(jià)，從而促進(jìn)被評(píng)估單位提升氣象科普工作管理水平和科普效果的一系列科普管理活動(dòng)的總稱。

氣象科普評(píng)估分類。依據(jù)評(píng)估主體類型，氣象科普評(píng)估可以分為三種：一是科普機(jī)構(gòu)對(duì)自身活動(dòng)開(kāi)展的自我評(píng)估；二是請(qǐng)外部專家對(duì)科普活動(dòng)的績(jī)效開(kāi)展的外部評(píng)估；三是評(píng)估者吸收受評(píng)對(duì)象和科普目標(biāo)群體共同成評(píng)估小組。我國(guó)現(xiàn)階段的氣象科普評(píng)估主要是通過(guò)氣象主管部門(mén)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、熱線電話，一些社會(huì)媒體、教育部門(mén)對(duì)社會(huì)公眾和學(xué)生的調(diào)查訪問(wèn)，來(lái)了解公眾對(duì)氣象科普單位的組織以及氣象科普知識(shí)接受程度的反饋信息，屬于典型的自上而下自我評(píng)估，處于評(píng)估的初級(jí)階段。依據(jù)評(píng)估內(nèi)容，可以分為發(fā)展規(guī)劃評(píng)估、組織能力評(píng)估、效果評(píng)估。文章梳理出我國(guó)氣象科普評(píng)估一級(jí)指標(biāo)，進(jìn)而為構(gòu)建氣象科普評(píng)估體系提供借鑒和參考。

一、氣象科普發(fā)展規(guī)劃指標(biāo)現(xiàn)狀

氣象科普發(fā)展規(guī)劃是氣象科普工作的頂層設(shè)計(jì)部分，應(yīng)作為氣象科普評(píng)估的一級(jí)指標(biāo)。中國(guó)氣象局、河南省氣象局、海南省氣象局先后編制實(shí)施了《氣象科普發(fā)展規(guī)劃（2013－2016）》。中國(guó)氣象局的規(guī)劃具有開(kāi)創(chuàng)性和標(biāo)志性意義。率先提出到2016年基本實(shí)現(xiàn)氣象科普業(yè)務(wù)化、常態(tài)化、社會(huì)化和品牌化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)氣象科普融入氣象業(yè)務(wù)服務(wù)之中，形成科學(xué)有效的氣象科普業(yè)務(wù)流程，提出新增20個(gè)專業(yè)性較強(qiáng)、現(xiàn)代化水平較高和具有一定影響力的氣象科普?qǐng)鲳^（展區(qū)），每個(gè)縣至少建成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的校園氣象站，全國(guó)建成約2000個(gè)氣象科普示范社區(qū)，培訓(xùn)萬(wàn)名農(nóng)村氣象信息員等。為了更好的落實(shí)和呼應(yīng)中國(guó)氣象局編制的氣象科普發(fā)展規(guī)劃，河南省科協(xié)、省氣象局制定的《河南省氣象科普發(fā)展規(guī)劃》，提出到2016年河南省氣象科普?qǐng)鲳^（所）覆蓋全部省轄市，覆蓋70%以上的縣城。全省新增國(guó)家級(jí)科普教育基地1個(gè)，建設(shè)或升級(jí)3-5個(gè)省部級(jí)和市廳級(jí)科普教育基地。全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)氣象信息綜合服務(wù)站和農(nóng)業(yè)氣象科技示范園區(qū)70%以上建成氣象科普宣傳站。

全省配置或新增氣象科普大篷車(chē)3 輛。河南省氣象科普展教資源開(kāi)發(fā)總量達(dá)到20 種，科普讀本發(fā)行總量達(dá)到20 萬(wàn)冊(cè)。氣象科普知識(shí)培訓(xùn)40萬(wàn)人次。專兼職氣象科普服務(wù)人員達(dá)到5萬(wàn)人。此后不久，海南省氣象局印發(fā)《海南省氣象科普發(fā)展規(guī)劃（2013－2016年）》，提出包括氣象科普發(fā)展現(xiàn)狀及形勢(shì)分析，指導(dǎo)思想、發(fā)展目標(biāo)和工作原則，主要任務(wù)，重點(diǎn)工程，保障措施五大部分內(nèi)容。

二、氣象科普成果指標(biāo)現(xiàn)狀

氣象科普的成果主要指的是為開(kāi)展工作而進(jìn)行的科普基地等重點(diǎn)工程建設(shè)、人才隊(duì)伍建設(shè)，以及總體經(jīng)費(fèi)投入，以及因氣象科普工作而產(chǎn)出的效益，包括社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益。以下幾點(diǎn)是成果指標(biāo)下的二級(jí)指標(biāo)現(xiàn)狀：

1.氣象科普基地等重點(diǎn)工程的認(rèn)定和運(yùn)作指標(biāo)現(xiàn)狀

經(jīng)各地氣象局、氣象學(xué)會(huì)推薦，中國(guó)氣象局、中國(guó)氣象學(xué)會(huì)參照《全國(guó)科普教育基地認(rèn)定辦法》負(fù)責(zé)制定“全國(guó)氣象科普教育基地”的申報(bào)和認(rèn)定工作。通過(guò)評(píng)審和公示等程序確定各類科普工程的建設(shè)和認(rèn)定。全國(guó)氣象科普教育基地的推薦單位承擔(dān)對(duì)其日常活動(dòng)和相關(guān)工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)職責(zé)。通過(guò)向推薦單位提交年度工作計(jì)劃和總結(jié)來(lái)匯報(bào)工作，并獲得相應(yīng)指導(dǎo)和支持。

2.氣象科普人才隊(duì)伍建設(shè)指標(biāo)現(xiàn)狀

目前我國(guó)氣象科普人才隊(duì)伍主要包括氣象學(xué)會(huì)會(huì)員、科協(xié)部分會(huì)員、氣象科普宣講員、氣象服務(wù)中心等業(yè)務(wù)有關(guān)人員，多為兼職，未經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，成員少且不固定。因此，為了建設(shè)專業(yè)的人才隊(duì)伍，中國(guó)氣象局《氣象部門(mén)人才發(fā)展規(guī)劃（2013－2020）》，規(guī)劃明確提出氣象人才總量、隊(duì)伍規(guī)模、學(xué)歷等具體等級(jí)指標(biāo)，指出統(tǒng)籌科普宣傳等各類人才隊(duì)伍建設(shè)，擴(kuò)大氣象科普宣傳志愿者隊(duì)伍。要求各級(jí)氣象部門(mén)完善創(chuàng)新人才引進(jìn)和柔性流動(dòng)機(jī)制、崗位管理機(jī)制、選人用人機(jī)制、教育培訓(xùn)機(jī)制、考核評(píng)價(jià)機(jī)制、開(kāi)放合作機(jī)制、激勵(lì)保障機(jī)制和人才投入機(jī)制。

3.氣象科普經(jīng)費(fèi)指標(biāo)現(xiàn)狀

隨著氣象科普受到越來(lái)越多的重視，氣象科普經(jīng)費(fèi)的來(lái)源渠道逐漸得到完善。中國(guó)氣象局公共氣象服務(wù)中心制定《氣象科普業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃》，提出建立穩(wěn)定的多渠道投入機(jī)制，逐步建立以國(guó)家財(cái)政投入為主體的氣象科普經(jīng)費(fèi)投入機(jī)制。將氣象科普工作列入事業(yè)發(fā)展規(guī)劃和計(jì)劃，將氣象科普項(xiàng)目建設(shè)、科普活動(dòng)、運(yùn)行維持和科普研發(fā)經(jīng)費(fèi)列入氣象事業(yè)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，統(tǒng)籌安排，并確保穩(wěn)定增長(zhǎng)；在中國(guó)氣象局及公共氣象服務(wù)中心各類重大氣象工程項(xiàng)目和業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目中加大對(duì)氣象科普設(shè)施建設(shè)的投入；從科技服務(wù)收入中安排一定比例經(jīng)費(fèi)支持氣象科普工作。在組織開(kāi)展大型科普活動(dòng)時(shí)，爭(zhēng)取有實(shí)力的企事業(yè)單位提供冠名等各種形式的贊助和捐助；在堅(jiān)持公益性的前提下，探索氣象科普設(shè)施和科普活動(dòng)收取少量成本費(fèi)作為氣象科普設(shè)施運(yùn)行維持的經(jīng)費(fèi)補(bǔ)充。探索和建立與相關(guān)部門(mén)單位的合作機(jī)制，拓寬氣象科普經(jīng)費(fèi)投入渠道。我國(guó)現(xiàn)階段對(duì)于經(jīng)費(fèi)投入的評(píng)估現(xiàn)狀就是對(duì)經(jīng)費(fèi)的來(lái)源渠道的拓展渠道以及監(jiān)督所得經(jīng)費(fèi)的使用。

4.氣象科普產(chǎn)出評(píng)估指標(biāo)現(xiàn)狀

氣象科普產(chǎn)出包括社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。氣象科普產(chǎn)出的評(píng)估具有長(zhǎng)期性和宏觀性的特點(diǎn)，定量性評(píng)估比較難，目前我國(guó)還沒(méi)有進(jìn)行氣象科普產(chǎn)出評(píng)估。但氣象科普作為氣象服務(wù)的一個(gè)重要組成部分，氣象服務(wù)效益評(píng)估方面的研究已經(jīng)漸成系統(tǒng)，許小峰等編著《氣象服務(wù)效益評(píng)估理論方法與分析研究》③，中國(guó)科普研究所助理研究員張志敏曾《科普展覽巡展的社會(huì)效益評(píng)估指標(biāo)體系研究》④，文中關(guān)于社會(huì)效益評(píng)估的指標(biāo)體系設(shè)計(jì)，可借鑒到氣象科普社會(huì)效益方面的評(píng)估。

三、氣象科普組織能力指標(biāo)現(xiàn)狀

組織能力是一級(jí)指標(biāo)，指的是各級(jí)氣象科普單位的架構(gòu)和組織方式、以及組織所取得的績(jī)效。組織架構(gòu)和組織方式是二級(jí)指標(biāo)，指的是氣象科普單位或者機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系以及各組織如何開(kāi)展工作。

1.各氣象科普單位間的架構(gòu)關(guān)系指標(biāo)現(xiàn)狀

中國(guó)氣象局負(fù)責(zé)聯(lián)合中國(guó)科協(xié)、中國(guó)氣象協(xié)會(huì)等制定氣象科普發(fā)展的總體規(guī)劃，各級(jí)氣象部門(mén)及行業(yè)有關(guān)單位、高校積極響應(yīng)，采取多種形式開(kāi)展豐富的氣象科普活動(dòng)。各級(jí)氣象學(xué)會(huì)接受所在地氣象局的領(lǐng)導(dǎo)，并得到地方政府、科協(xié)的大力支持。

2.各級(jí)氣象科普單位的活動(dòng)組織方式指標(biāo)現(xiàn)狀

各級(jí)氣象學(xué)會(huì)是氣象科普工作的主力軍，是科普活動(dòng)的主要執(zhí)行單位。主要的科普活動(dòng)：組織觀看氣象知識(shí)展覽、參觀氣象科普基地、氣象科技園等主題公園、舉辦講座、放映紀(jì)錄片，利用新媒體定期氣象科普知識(shí)，同時(shí)也負(fù)責(zé)組織召開(kāi)全國(guó)氣象科普年會(huì)和其他科普單位進(jìn)行交流等。

公共氣象服務(wù)中心是氣象科普組織的新方式。中國(guó)氣象局公共氣象服務(wù)中心2008年9月起正式啟動(dòng)運(yùn)行，其中專門(mén)設(shè)有“科普與服務(wù)評(píng)價(jià)室”，該部門(mén)的主要職責(zé)是承擔(dān)氣象科普宣傳工作，參與氣象部門(mén)科普宣傳發(fā)展規(guī)劃的編制，牽頭組織氣象科普產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)以及組織制作等。此后，各省、市氣象局成立公共氣象服務(wù)中心，借助公共氣象服務(wù)的平臺(tái)，氣象科普組織開(kāi)辟了一條新道路。

氣象宣傳與科普中心是氣象宣傳與科普工作的紐帶。中國(guó)氣象局氣象宣傳與科普中心2012年8月正式成立，中心的職責(zé)是為了促進(jìn)氣象業(yè)務(wù)服務(wù)與科普宣傳之間的良性互動(dòng)。承擔(dān)全國(guó)氣象宣傳與科普工作的策劃、組織實(shí)施與業(yè)務(wù)指導(dǎo)，全國(guó)氣象宣傳與科普工作規(guī)劃、計(jì)劃的編制，組織氣象宣傳與科普基礎(chǔ)研究和產(chǎn)品研發(fā)等職責(zé)，并承擔(dān)國(guó)家級(jí)媒體和境外媒體的聯(lián)系、服務(wù)和協(xié)調(diào)等相關(guān)事務(wù)工作。該中心的氣象科普宣傳層次比較高，主要負(fù)責(zé)規(guī)劃和指導(dǎo)。

各級(jí)氣象部門(mén)、所在地政府把氣象科普工作政府化。將氣象科普工作納入工作考核、提上重要議事日程、包涵到公共服務(wù)范疇、納入到公共財(cái)政預(yù)算。

組織效果指標(biāo)是指各級(jí)氣象科普單位通過(guò)科普活動(dòng)需要達(dá)到的目標(biāo)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，能利用氣象科學(xué)普及的最佳時(shí)機(jī)，在每年定期設(shè)置的“世界氣象日”、“防災(zāi)減災(zāi)日”、“全國(guó)科技周”、“全國(guó)科普日”等相關(guān)主題活動(dòng)期間，展開(kāi)主題活動(dòng)，促進(jìn)提高全民氣象科學(xué)素質(zhì)，及時(shí)準(zhǔn)確的預(yù)警信號(hào)并被公眾接受。

第二，能打開(kāi)氣象科普作品創(chuàng)作的新思路。關(guān)于氣象文化建設(shè)和氣象文學(xué)創(chuàng)作的研究已經(jīng)有相關(guān)成果⑤，“氣象文學(xué)”是最具中國(guó)特色的文學(xué)樣式，對(duì)促進(jìn)氣象事業(yè)的發(fā)展有實(shí)踐意義。⑥氣象科普機(jī)構(gòu)應(yīng)該利用這些研究成果編輯出版為社會(huì)公眾所喜愛(ài)的氣象科普讀物、手冊(cè)等科普產(chǎn)品。

第三，能推進(jìn)氣象科普網(wǎng)絡(luò)化。“微博、微信等新媒體具有即時(shí)、傳播時(shí)間短、獲取便捷、互動(dòng)性和交流性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)。氣象微博目前主要用于解決氣象災(zāi)害性突發(fā)預(yù)警等。”⑦基于現(xiàn)代媒體的氣象科普創(chuàng)新形式，更便捷、高效地推廣氣象科普工作，構(gòu)建社會(huì)化工作格局，推進(jìn)資源共享共用，提升氣象科普業(yè)務(wù)化水平。

總結(jié)分析中國(guó)氣象科普評(píng)估一級(jí)指標(biāo)的基本內(nèi)涵和相關(guān)事實(shí)，可以得出：中國(guó)現(xiàn)階段開(kāi)展的氣象科普評(píng)估工作，評(píng)估指標(biāo)的設(shè)計(jì)較為粗糙、寬泛，并沒(méi)有形成制度化和系統(tǒng)化的評(píng)估指標(biāo)體系，很難做到對(duì)氣象科普進(jìn)行客觀、合理、公正和定量的評(píng)估。因此，分析氣象科普評(píng)估的指標(biāo)現(xiàn)狀對(duì)構(gòu)建氣象科普評(píng)估體系提供一些借鑒和新思路，也為我國(guó)氣象科普的深入推進(jìn)添磚加瓦。

引文注釋

①?gòu)堬L(fēng)帆，李東松.我國(guó)科普評(píng)估體系探析[J].中國(guó)科技論壇，2006(3)：69.

②劉彥君，吳晨生，董曉晴，李小燕.英國(guó)科學(xué)節(jié)效果評(píng)估模式分析及思考[J].科普研究，2010(25)：61.

③許小峰等編著.氣象服務(wù)效益評(píng)估理論方法與分析研究[M].氣象出版社，2009：57-72.

④張志敏.科普展覽巡展的社會(huì)效益評(píng)估指標(biāo)體系研究[J].科普研究，2010(12)：45-49.

⑤趙超“. 片云頭上黑，應(yīng)是雨催詩(shī)”――論自然氣象興感與詩(shī)歌審美意境營(yíng)造[J].南京師大學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2011(1)：144.

⑥初清華.氣象文學(xué)芻議[J].南京師范大學(xué)學(xué)報(bào)，2011(1)：150-160.

篇（9）

在全校范圍內(nèi)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，分別在本部、東校區(qū)、東山校區(qū)、南校區(qū)遴選出不同專業(yè)的班級(jí)，涵蓋范圍為每個(gè)專業(yè)一個(gè)班級(jí)，共發(fā)放問(wèn)卷6610份，回收5955份，有效問(wèn)卷5824份。主要針對(duì)以下內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查：對(duì)學(xué)生社團(tuán)的認(rèn)知、有無(wú)參加過(guò)學(xué)生社團(tuán)、有無(wú)參加過(guò)社團(tuán)組織的活動(dòng)、對(duì)社團(tuán)的評(píng)價(jià)、社團(tuán)存在的問(wèn)題等方面。

2、社團(tuán)成員抽查

抽查面向全校學(xué)生社團(tuán)成員，平均每個(gè)社團(tuán)發(fā)放2—4份調(diào)查問(wèn)卷，共發(fā)放2850份，回收2725份，其中有效問(wèn)卷2684份。主要針對(duì)加入社團(tuán)年限、加入社團(tuán)動(dòng)機(jī)、對(duì)社團(tuán)活動(dòng)的看法、對(duì)社團(tuán)負(fù)責(zé)人的評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行調(diào)查。

3、學(xué)生社團(tuán)負(fù)責(zé)人座談

采用座談會(huì)的方式，按照不同類別分別邀請(qǐng)具有代表性的15個(gè)社團(tuán)負(fù)責(zé)人進(jìn)行訪談，主要針對(duì)當(dāng)前制約社團(tuán)發(fā)展的主要因素、社團(tuán)的制度建設(shè)問(wèn)題、社團(tuán)的組織架構(gòu)問(wèn)題等方面進(jìn)行了解。

4、社團(tuán)指導(dǎo)老師座談

當(dāng)前全校社團(tuán)并未實(shí)現(xiàn)每個(gè)社團(tuán)都配備指導(dǎo)老師，只有8個(gè)社團(tuán)具備此條件，因此也只有這8位指導(dǎo)老師參加了本次座談，并就當(dāng)前指導(dǎo)的學(xué)生社團(tuán)的現(xiàn)狀和問(wèn)題進(jìn)行了記錄。

二、學(xué)生社團(tuán)的基本情況

1、學(xué)生社團(tuán)整體情況

截至2015年4月，全校共有各類學(xué)生社團(tuán)95個(gè)，接近“”，其中本部有47個(gè)、東校區(qū)31個(gè)、東山校區(qū)2個(gè)（在校人數(shù)較少）、南校區(qū)15個(gè)。社團(tuán)成員數(shù)量大約5100人，全校將近50%的同學(xué)加入或者曾經(jīng)加入過(guò)學(xué)生社團(tuán)。

2、學(xué)生社團(tuán)分類情況

（1）理論學(xué)習(xí)型。此類社團(tuán)主要圍繞政治理論學(xué)習(xí)、社會(huì)輿論熱點(diǎn)探討、文學(xué)作品分享等開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)。包括讀書(shū)會(huì)、人文學(xué)社、電子學(xué)會(huì)、建筑沙龍等6個(gè)，通過(guò)追蹤時(shí)事熱點(diǎn)、閱讀和分享熱門(mén)書(shū)籍、傳播行業(yè)理論知識(shí)等，以講座或者辯論的方式，進(jìn)行深刻的思考和分析。（2）文體愛(ài)好型。此類社團(tuán)是學(xué)校社團(tuán)中數(shù)量最多、參加人數(shù)最多、組織活動(dòng)最多的一種類型，比較符合當(dāng)前九零后學(xué)生的特點(diǎn)，尤其以街舞、輪滑、Cosplay（動(dòng)漫）等新銳文化、前沿文化為代表。包括單車(chē)協(xié)會(huì)、街舞協(xié)會(huì)、足球協(xié)會(huì)、動(dòng)漫社、書(shū)畫(huà)協(xié)會(huì)等67個(gè)。（3）公益服務(wù)型。如三江學(xué)院有青年志愿者協(xié)會(huì)、手語(yǔ)協(xié)會(huì)等10個(gè)。這類社團(tuán)開(kāi)展校內(nèi)外兼具的服務(wù)活動(dòng)，校外影響力較大，經(jīng)常參與社會(huì)公益服務(wù)事業(yè)，如2013年南京亞青會(huì)、2014年南京青奧會(huì)志愿服務(wù)、打工子弟學(xué)校支教等。（4）創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型。此類社團(tuán)包括科技協(xié)會(huì)、電子商務(wù)協(xié)會(huì)、航模協(xié)會(huì)、創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)、就業(yè)與職業(yè)發(fā)展協(xié)會(huì)等12個(gè)，定期開(kāi)展科技節(jié)、航模比賽、電子商務(wù)比賽等活動(dòng)。近年來(lái)學(xué)校重點(diǎn)扶持，配備專業(yè)指導(dǎo)老師，積極參加大學(xué)生科技創(chuàng)新競(jìng)賽、江蘇省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽、智能機(jī)器人大賽等活動(dòng)。

三、學(xué)生社團(tuán)存在的主要問(wèn)題

1、社團(tuán)經(jīng)費(fèi)和活動(dòng)場(chǎng)地受限

社團(tuán)開(kāi)展活動(dòng)經(jīng)費(fèi)限制較大，其中75.6%社團(tuán)組織活動(dòng)較多，經(jīng)費(fèi)問(wèn)題比較突出，僅有56.7%社團(tuán)安排有辦公室，其余社團(tuán)尚未有專門(mén)的辦公場(chǎng)所。活動(dòng)開(kāi)展有91.2%安排在會(huì)堂和學(xué)術(shù)報(bào)告廳，其余的占用教室或者在操場(chǎng)進(jìn)行。

2、社團(tuán)制度化建設(shè)不夠完善

35.6%的社團(tuán)具有自己的制度章程，其中64.8%的社團(tuán)成員認(rèn)為本社團(tuán)執(zhí)行制度不夠嚴(yán)格，比較隨意，尤其在社團(tuán)負(fù)責(zé)人換屆、經(jīng)費(fèi)使用等方面不夠規(guī)范。88.5%的社團(tuán)負(fù)責(zé)人表示社團(tuán)應(yīng)加強(qiáng)制度化建設(shè)，進(jìn)一步理順社團(tuán)各方面事務(wù)。

3、社團(tuán)指導(dǎo)老師缺乏

在社團(tuán)指導(dǎo)老師配備這一塊，82.3%的社團(tuán)無(wú)指導(dǎo)老師，僅有27.7%的社團(tuán)有指導(dǎo)老師，其中65.2%的社團(tuán)成員并沒(méi)有得到指導(dǎo)老師的有效指導(dǎo)。這成為當(dāng)前理論學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型等社團(tuán)發(fā)展的最大瓶頸。

4、社會(huì)影響力較低

78.8%的社團(tuán)沒(méi)有參加過(guò)校外活動(dòng)，僅有21.2%的社團(tuán)參加過(guò)政府或者社會(huì)組織、兄弟高校的活動(dòng)。獲得過(guò)省級(jí)以上榮譽(yù)的社團(tuán)僅占到總數(shù)的9.3%。這說(shuō)明在當(dāng)前協(xié)同創(chuàng)新的背景下，三江學(xué)院學(xué)生社團(tuán)需要進(jìn)一步拓展發(fā)展空間，擴(kuò)大社會(huì)影響力。

5、社團(tuán)活動(dòng)質(zhì)量有待于提高

在對(duì)2013—2014學(xué)年社團(tuán)開(kāi)展的活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后可知，87.3%的活動(dòng)為娛樂(lè)型、愛(ài)好型，學(xué)術(shù)型、研究型活動(dòng)僅占到12.7%，在校園文化建設(shè)方面呈現(xiàn)出兩極化趨勢(shì)。社團(tuán)活動(dòng)的質(zhì)量直接影響著社團(tuán)成員的品質(zhì)，社團(tuán)整體上沒(méi)有有效凝聚學(xué)生，社團(tuán)組織育人、實(shí)踐育人、文化育人的作用遠(yuǎn)未得到應(yīng)有的體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)。

四、實(shí)現(xiàn)民辦高校學(xué)生社團(tuán)可持續(xù)發(fā)展的路徑

民辦高校學(xué)生社團(tuán)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就要積極探索科學(xué)發(fā)展的有效途徑，構(gòu)建一套高效、靈活的動(dòng)態(tài)管理體系；培養(yǎng)一批具有鮮明特色和影響力的優(yōu)秀社團(tuán)；開(kāi)展一些高層次、高品位的精品社團(tuán)活動(dòng)；造就一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)的學(xué)生社團(tuán)骨干隊(duì)伍。

1、切實(shí)加強(qiáng)學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會(huì)的建設(shè)和管理

一是要逐步規(guī)范學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會(huì)各內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的工作目標(biāo)、程序和方法，建立各部門(mén)之間相互溝通、協(xié)調(diào)和合作的暢通渠道，使學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會(huì)的組織管理進(jìn)一步制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。二是要抓好學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會(huì)學(xué)生干部的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，通過(guò)建立一套公正、公平、公開(kāi)的干部選拔方案，使學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會(huì)成為一個(gè)“精誠(chéng)、團(tuán)結(jié)、高效、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的學(xué)生社團(tuán)的管理和服務(wù)組織。

2、逐步建立層次分明、類型多樣的社團(tuán)格局

一是要形成校、院兩級(jí)學(xué)生社團(tuán)體系。校級(jí)學(xué)生社團(tuán)由校團(tuán)委直接管理，其級(jí)別相當(dāng)于校團(tuán)委內(nèi)設(shè)部門(mén)，院級(jí)社團(tuán)須在校團(tuán)委注冊(cè)、登記備案，參加校團(tuán)委和學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會(huì)的學(xué)期和年度考核評(píng)比，日常管理、活動(dòng)開(kāi)展等工作由各院負(fù)責(zé)。二是要構(gòu)建類型多樣的學(xué)生社團(tuán)網(wǎng)絡(luò)。主要由專業(yè)類社團(tuán)、藝術(shù)類社團(tuán)、體育類社團(tuán)、興趣愛(ài)好類社團(tuán)、社會(huì)公益類社團(tuán)等類型的社團(tuán)組成。

3、完善工作機(jī)制，發(fā)揮指導(dǎo)老師的作用

針對(duì)各社團(tuán)建設(shè)質(zhì)量和發(fā)展水平不均衡的實(shí)際狀況，應(yīng)摒棄過(guò)去整齊劃一的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，實(shí)施分層評(píng)價(jià)、分級(jí)指導(dǎo)的方法，即把學(xué)生社團(tuán)分為合格、重點(diǎn)、特色三個(gè)層次，使用不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)予以考評(píng)。同時(shí)，對(duì)優(yōu)秀學(xué)生社團(tuán)在工作中重點(diǎn)支持，加大投入、加強(qiáng)管理，努力造就一批“精品”社團(tuán)，使其成為學(xué)生社團(tuán)發(fā)展中的主力軍和領(lǐng)頭羊。此外，還要注重發(fā)揮學(xué)生業(yè)務(wù)指導(dǎo)單位和業(yè)務(wù)指導(dǎo)老師在社團(tuán)日常工作中的指導(dǎo)作用。

4、辦好社團(tuán)活動(dòng)，實(shí)施項(xiàng)目化管理

首先要加強(qiáng)社團(tuán)活動(dòng)與學(xué)校教學(xué)工作的相互促進(jìn)，將社團(tuán)建設(shè)成為培養(yǎng)興趣、引導(dǎo)需求的陣地。其次要積極采取措施為學(xué)生社團(tuán)開(kāi)展活動(dòng)搭建舞臺(tái)、拓展空間、提供機(jī)會(huì)。再次學(xué)校團(tuán)委要將準(zhǔn)備開(kāi)展的思想政治教育類和校園文化類活動(dòng)以招標(biāo)的形式向全校各學(xué)生社團(tuán)進(jìn)行，各社團(tuán)根據(jù)自身的實(shí)際情況和工作計(jì)劃，確定競(jìng)標(biāo)項(xiàng)目后制作活動(dòng)方案進(jìn)行投標(biāo)，校團(tuán)委根據(jù)提交的活動(dòng)方案擇優(yōu)選定中標(biāo)社團(tuán)和方案。最后根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)展的成績(jī)與效果給予不同程度的經(jīng)費(fèi)和其他配套支持，實(shí)行目標(biāo)管理。

5、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，擴(kuò)大社團(tuán)影響力

首先爭(zhēng)取學(xué)校黨政支持，為學(xué)生社團(tuán)的發(fā)展提供有力的政策保障；學(xué)生社團(tuán)工作者要增強(qiáng)工作的吸引力和感染力，在與學(xué)生的交往中充分彰顯人文精神，不僅要做到“為了學(xué)生，尊重學(xué)生，理解學(xué)生”，還要做到“依賴學(xué)生，滿足學(xué)生，發(fā)展學(xué)生”。其次要積極爭(zhēng)取校外知名企事業(yè)單位的支持與合作，為學(xué)生社團(tuán)提供創(chuàng)新實(shí)踐基地，在深化校企合作教育的今天，要“把社團(tuán)發(fā)展與走向社會(huì)緊密結(jié)合起來(lái)，將活動(dòng)深入到學(xué)校以外的社會(huì)大課堂中去，讓大學(xué)生在活動(dòng)的過(guò)程中服務(wù)社會(huì)，增強(qiáng)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)和實(shí)踐能力”。

篇（10）

1 引言

隨著國(guó)家電網(wǎng)“十二五”信息化建設(shè)落幕，其信息化建設(shè)核心是致力于打造新一代集團(tuán)企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)，推動(dòng)信息化與工業(yè)化融合發(fā)展，最終建成信息化企業(yè)。整個(gè)“十二五”期間，信息化建設(shè)朝著“覆蓋面更廣、集成度更深、智能化更高、安全性更強(qiáng)、互動(dòng)性更好和可視化更優(yōu)”的方向上闊步向前。整整5年的信息化大建設(shè)后，留給我們更多需要思考的是“如何有效的利用信息化建設(shè)的成果，如何讓這些成果保值、增值？”。處于大建設(shè)向大運(yùn)維轉(zhuǎn)變階段，我們只有把所購(gòu)買(mǎi)的設(shè)備，搭建的應(yīng)用系統(tǒng)管理好、維護(hù)好，確保其安全穩(wěn)定的運(yùn)行，才能保障建設(shè)成果保值、增效。鑒于此，引進(jìn)和吸收科學(xué)、先進(jìn)的IT運(yùn)維方法論，并構(gòu)建合理、有效的適用于電力行業(yè)的IT運(yùn)維體系顯得尤為重要。

ITSS（Information Technology Service Standard，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）是我國(guó)自主研發(fā)的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，它借鑒了ITIL、ISO20000、COBIT等國(guó)外各種先進(jìn)的IT服務(wù)管理理論，集合我國(guó)各類IT服務(wù)企業(yè)的最佳實(shí)踐和資深I(lǐng)T服務(wù)專家的智慧，覆蓋IT服務(wù)咨詢?cè)u(píng)估、系統(tǒng)集成、運(yùn)行維護(hù)和服務(wù)運(yùn)營(yíng)等各類IT服務(wù)類型，是充分適合我國(guó)IT發(fā)展現(xiàn)狀的先進(jìn)IT服務(wù)管理理論。實(shí)踐證明，ITSS理論的良好應(yīng)用可以幫助企業(yè)對(duì)IT服務(wù)的人員、資源、技術(shù)和過(guò)程等服務(wù)要素進(jìn)行良好的規(guī)劃和管理，不僅有利于企業(yè)提供規(guī)范和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而提高客戶滿意度，還有利于企業(yè)規(guī)范服務(wù)工作流程，降低IT服務(wù)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，有效提升IT服務(wù)人員的工作能力，從而提高企業(yè)和個(gè)人IT服務(wù)的綜合能力。

本文將詳細(xì)介紹ITSS在某電力企業(yè)整體運(yùn)維中的應(yīng)用，闡述了ITSS與整體運(yùn)維模式有效結(jié)合所產(chǎn)生的“火花”效應(yīng)。

2 當(dāng)前電力企業(yè)ITSS的應(yīng)用情況

ITSS―信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是在國(guó)家工業(yè)和信息化部、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，由中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)信息技術(shù)服務(wù)分會(huì)（簡(jiǎn)稱：ITSS分會(huì)）研制的一套IT服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)和一套提供IT服務(wù)的方法論。2013年全國(guó)開(kāi)始開(kāi)展《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分：通用要求》符合性評(píng)估工作，并于當(dāng)年7月19日公布第一批通過(guò)符合性評(píng)估的企業(yè)名單。截止到當(dāng)前，全國(guó)共有230家企業(yè)獲得符合性評(píng)估證書(shū)。

2014年，隨著國(guó)家電網(wǎng)公司對(duì)信息服務(wù)廠商服務(wù)能力的重視，致力于服務(wù)國(guó)家電網(wǎng)公司信息化運(yùn)維的企業(yè)也不斷通過(guò)各種途徑提升自己IT服務(wù)能力，被業(yè)界普遍認(rèn)可的ITSS標(biāo)準(zhǔn)無(wú)疑是制勝法寶。國(guó)家電網(wǎng)重要IT服務(wù)廠商?hào)|軟集團(tuán)、國(guó)網(wǎng)信通億力科技、湖北華中電力科技公司、安徽南瑞繼遠(yuǎn)軟件和山東魯能軟件技術(shù)等多家企業(yè)先后通過(guò)了ITSS認(rèn)證。實(shí)施并獲得ITSS認(rèn)證的企業(yè)均指出：ITSS是符合我國(guó)國(guó)情的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方法論，通過(guò)實(shí)施ITSS，有助于企業(yè)提升IT服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化IT服務(wù)成本、強(qiáng)化IT效能，以及降低IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等。

3 基于ITSS的整體運(yùn)維體系建設(shè)

本文以國(guó)內(nèi)一家致力于服務(wù)電力企業(yè)的IT公司為例，集中闡述ITSS體系的整體建設(shè)過(guò)程及應(yīng)用情況。

3.1 案例背景

2011年，該公司開(kāi)始為電力行業(yè)用戶提供運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。目前承擔(dān)了某網(wǎng)、省電力公司IT整體運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)，服務(wù)對(duì)象涵蓋直屬單位和地市電力公司，服務(wù)內(nèi)容包括基礎(chǔ)環(huán)境、應(yīng)用系統(tǒng)、桌面和服務(wù)臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)、安全和整體運(yùn)維管理，以及通過(guò)基礎(chǔ)服務(wù)衍生出的增值服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)等。隨著運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展和業(yè)主單位對(duì)服務(wù)的要求不斷提高，該公司也意識(shí)到提升運(yùn)維服務(wù)能力的重要性。

2012年底，該公司開(kāi)始組織學(xué)習(xí)ITSS，2013年7月正式導(dǎo)入ITSS服務(wù)管理體系，2014年11月通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)符合性評(píng)估，2015年12月答辯，2015年1月獲得ITSS符合性證書(shū)。

3.2 體系建設(shè)目標(biāo)

建立基于ITSS的整體運(yùn)維體系，探索集中的IT服務(wù)及管理模式，梳理、規(guī)范運(yùn)維服務(wù)流程，優(yōu)化資源配置和運(yùn)維服務(wù)隊(duì)伍，強(qiáng)化整體運(yùn)維經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。

3.3 建設(shè)過(guò)程

ITSS《通用要求》實(shí)施前，該公司特別成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和實(shí)施小組，領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由公司總經(jīng)理?yè)?dān)任，實(shí)施小組組長(zhǎng)由運(yùn)維業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)決策指導(dǎo)、資源協(xié)調(diào)、成果評(píng)估、檢查和考核等。實(shí)施小組主要負(fù)責(zé)ITSS體系建設(shè)、實(shí)施和完善等。

實(shí)施分四個(gè)階段，分別是現(xiàn)狀評(píng)估和需求調(diào)研、規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)實(shí)施和優(yōu)化改進(jìn)。

3.3.1 現(xiàn)狀評(píng)估和需求調(diào)研

ITSS體系建設(shè)、實(shí)施小組首先通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談、材料分析以及管理體系評(píng)估等方式對(duì)公司IT服務(wù)管理體系現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，除此之外，小組還就相似的外部單位相關(guān)成功案例進(jìn)行分析，總結(jié)出具有參考價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)。其次是對(duì)公司IT服務(wù)管理現(xiàn)狀評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，對(duì)比最佳實(shí)踐和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，從人員、資源、技術(shù)和過(guò)程四個(gè)方面提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。同時(shí)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求，在診斷報(bào)告中還對(duì)各改進(jìn)項(xiàng)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，對(duì)改進(jìn)方法和成本績(jī)效進(jìn)行說(shuō)明，作為管理決策和總體規(guī)劃的參考。

3.3.2 規(guī)劃設(shè)計(jì)

規(guī)劃設(shè)計(jì)前，組織各參與體系建設(shè)方開(kāi)展ITSS理論和最佳實(shí)踐專項(xiàng)培訓(xùn)，確保有關(guān)各方對(duì)ITSS標(biāo)準(zhǔn)足夠認(rèn)知和理解，為整體規(guī)劃設(shè)計(jì)的成功奠定基礎(chǔ)。規(guī)劃設(shè)計(jì)階段主要包括人員管理、資源管理、技術(shù)管理、過(guò)程管理等程序流程和整體運(yùn)維模型設(shè)計(jì)。

3.3.3 建設(shè)實(shí)施

本過(guò)程首先制定詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃，建立運(yùn)維體系組織架構(gòu)并確定職責(zé)，其次是制定體系文件，體系文件建立主要包括以下幾個(gè)方面：

（1）整體運(yùn)維服務(wù)能力管理。編制整體運(yùn)維服務(wù)管理手冊(cè)，對(duì)服務(wù)能力進(jìn)行整體策劃；制定年度IT整體運(yùn)維服務(wù)管理計(jì)劃，要求每個(gè)季度對(duì)年度計(jì)劃進(jìn)行跟蹤，形成季度報(bào)告，對(duì)不符合項(xiàng)提出整改計(jì)劃和措施，納入下一季度工作計(jì)劃，持續(xù)改進(jìn)；

（2）人員管理。制定人員管理、崗位結(jié)構(gòu)和人員的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、安全意識(shí)等方面的管理機(jī)制，以確保公司提供運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的人員具備應(yīng)有的能力，確保故障響應(yīng)、問(wèn)題解決和成果交付可控；

（3）資源管理。整合資源，搭建IT整體運(yùn)維管理平臺(tái)，建立集中式服務(wù)臺(tái)、知識(shí)庫(kù)和備件庫(kù)；

（4）技術(shù)管理。通過(guò)制定運(yùn)維技術(shù)管理制度，確保公司能根據(jù)客戶要求或技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，具備發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題、風(fēng)險(xiǎn)控制、技術(shù)儲(chǔ)備以及研發(fā)、應(yīng)用新技術(shù)和前沿技術(shù)的能力；

（5）過(guò)程管理。建立服務(wù)級(jí)別管理策略和流程，并根據(jù)服務(wù)類型制定標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)級(jí)別協(xié)議模版（SLA、UC、OLA），建立事件、問(wèn)題、配置、變更、和信息安全管理策略與流程，定義相關(guān)代碼，制定各類模版。

3.3.4 優(yōu)化改進(jìn)

通過(guò)對(duì)體系建設(shè)成果進(jìn)行3個(gè)月的試運(yùn)行，對(duì)新體系的執(zhí)行效果和標(biāo)準(zhǔn)符合性進(jìn)行驗(yàn)證，通過(guò)內(nèi)部審核和管理評(píng)審發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)，采用PDCA的持續(xù)改進(jìn)方法，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。如圖1所示。

4 應(yīng)用成效

4.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，分散式向集中、整體運(yùn)維的轉(zhuǎn)變

搭建基于ITSS整體運(yùn)維模型，將基礎(chǔ)環(huán)境、設(shè)備、安全和軟件運(yùn)行維護(hù)整體按照統(tǒng)一的制度、規(guī)范和流程進(jìn)行管理；研發(fā)IT整體運(yùn)維管理平臺(tái)，將事件、問(wèn)題、變更等過(guò)程納入統(tǒng)一化管理，并建立集中式服務(wù)臺(tái)，知識(shí)庫(kù)和兩級(jí)備品備件庫(kù)和運(yùn)維人才專家?guī)欤喜?yōu)化資源配置，同時(shí)，運(yùn)維業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集中更便于對(duì)整體運(yùn)維服務(wù)指標(biāo)的分析，從而完成由粗放管理向精細(xì)管理、從單項(xiàng)優(yōu)勢(shì)向整體優(yōu)勢(shì)、從運(yùn)行管理向全生命周期管理的轉(zhuǎn)變，為用戶提供了“管家式”服務(wù)。如圖2所示。

4.2 提升了IT服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度

制定56個(gè)過(guò)程文件，涵蓋服務(wù)級(jí)別管理、服務(wù)報(bào)告、事件管理、問(wèn)題管理、配置管理、變更管理、管理、信息安全管理等八個(gè)方面，固化過(guò)程，規(guī)范做事，并借助運(yùn)維服務(wù)工具實(shí)現(xiàn)過(guò)程管理流程化、可視化，服務(wù)質(zhì)量的提升得到了有力的保障，從而提高了客戶滿意度。如圖3所示。

4.3 優(yōu)化資源配置，提高資源利用率

建立集中式服務(wù)臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)需求統(tǒng)一響應(yīng)、服務(wù)任務(wù)統(tǒng)一分配、服務(wù)資源統(tǒng)一調(diào)度、服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一監(jiān)控。搭建兩級(jí)備件庫(kù)、知識(shí)庫(kù)和運(yùn)維人才專家?guī)欤F(xiàn)場(chǎng)級(jí)和公司級(jí)備件庫(kù)很好的支撐了備品備件更換和硬件故障處理效率，節(jié)約了運(yùn)維成本；知識(shí)庫(kù)共入庫(kù)條目2246條，2014年總訪問(wèn)量已超過(guò)10000次；專家人才庫(kù)的建立，有效拓寬了用人選人視野，防止人才斷層，提高了資源利用率。

4.4 提高了運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)的能力和水平

人員方面，從人員管理制度建設(shè)、人員崗位設(shè)定、人員的知識(shí)、技能、績(jī)效考核等對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全方位管理。每年年初制定人員儲(chǔ)備機(jī)制，關(guān)鍵崗位設(shè)立AB崗（AB崗互備），建設(shè)崗位與運(yùn)維崗位輪崗；培訓(xùn)方面，按照培訓(xùn)計(jì)劃有針對(duì)性的開(kāi)展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋ITSS整體運(yùn)維體系架構(gòu)、專業(yè)技能、服務(wù)能力提升、工具使用等。

4.5 推動(dòng)了運(yùn)維技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用

IT整體運(yùn)維管理平臺(tái)的研發(fā)和應(yīng)用，提高了運(yùn)維實(shí)施的工作效率和質(zhì)量，大大降低了運(yùn)維成本。運(yùn)維管理平臺(tái)研發(fā)的投入產(chǎn)出，極大地鼓舞了IT運(yùn)維服務(wù)組織，推動(dòng)其投入人力和技術(shù)力量，做好運(yùn)維服務(wù)新技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，使運(yùn)維服務(wù)技術(shù)要素逐步實(shí)現(xiàn)體系化和規(guī)范化。

5 結(jié)語(yǔ)

隨著國(guó)家電網(wǎng)公司“十三五”信息規(guī)劃工作的開(kāi)展，電力企業(yè)信息化建設(shè)將進(jìn)一步加快步伐。系統(tǒng)智能化、大數(shù)據(jù)和云的使用，對(duì)信息運(yùn)維服務(wù)工作提出了更高的要求，建設(shè)具有電力企業(yè)特色的、滿足電力企業(yè)信息運(yùn)維管理需要的運(yùn)維服務(wù)體系，是電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展的必由之路，具有很高的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的影響。為了和國(guó)際接軌，為了向國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)靠攏，我們要走的路還很遠(yuǎn)、很遠(yuǎn)。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介

宋藍(lán)云（1973-），女，湖北潛江人，工程師，計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)及應(yīng)用專業(yè)，從事電力行業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)相關(guān)工作，1998年至今任職于湖北華中電力科技開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司。

篇（11）

第一，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，以集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理；加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)的安全評(píng)估，對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范，采取各項(xiàng)防攀爬措施；實(shí)行管理處主任-安全主管-分隊(duì)長(zhǎng)的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)測(cè)評(píng)考核確定安全主管人選34人；通過(guò)理論考核和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，從名保安骨干中確定分隊(duì)長(zhǎng)人選76人；根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對(duì)值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范，特別是外來(lái)人員車(chē)輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。

第三，加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心。對(duì)保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)題，平均增幅達(dá)200元/人·月；同時(shí)投入20余萬(wàn)元資金，完善保安宿舍物品的配置工作；開(kāi)設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問(wèn)題；配置了報(bào)紙、金地期刊、金地物業(yè)報(bào)、金地保安園地等報(bào)刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

第

四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度，防止私自外出；實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度；加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人；增大處罰力度，受處罰70人次。

今年，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí)，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求；推出入戶維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)全年上門(mén)維修4107次，得到業(yè)主的好評(píng)，大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開(kāi)發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100。

在銷(xiāo)售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問(wèn)題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國(guó)際花園、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷(xiāo)售配合工作，全面展示金地物業(yè)管理良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷(xiāo)售配合工作的需要。

今年，針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問(wèn)題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處，給予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽(yáng)臺(tái)內(nèi))，最大限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響，減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷(xiāo)售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷(xiāo)售工作。翠堤灣方面，面對(duì)銷(xiāo)售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見(jiàn)、摸得著、信得過(guò)的促銷(xiāo)樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷(xiāo)售任務(wù)。

今年以來(lái)，翠盈嘉園、芳鄰等6個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì)，金地花園業(yè)委會(huì)完成改選。金海灣、金地花園、金地翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。金地海景順利通過(guò)安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作；翠堤灣、彩世界、太陽(yáng)新城小區(qū)通過(guò)市級(jí)安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評(píng)；彩世界通過(guò)深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng)；嘉多利花園通過(guò)廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng)；公司通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審，同時(shí)被沙頭辦評(píng)為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽(yáng)新城、嘉多利花園兩個(gè)小區(qū)清潔工作實(shí)施外包；碧華庭居、金地翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有本文來(lái)源：就愛(ài)文秘益的嘗試。

二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)

今年，為配合公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項(xiàng)目樹(shù)品牌，顧問(wèn)項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路，以開(kāi)發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過(guò)讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受金地物業(yè)的管理，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過(guò)一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時(shí)接待了來(lái)自西安、桂林、洛陽(yáng)、南京、武漢、石堰等全國(guó)各地顧問(wèn)單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí)。另一方面，我們以報(bào)紙、廣告、參展等多種形式，全方位進(jìn)行品牌宣傳。

**年公司共出版《金地物業(yè)管理》報(bào)12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報(bào)道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用。《金地物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對(duì)外免費(fèi)推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底舉行的住交會(huì)期間，我們接待了來(lái)自全國(guó)28個(gè)城市的43批客戶，為明年市場(chǎng)拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、市場(chǎng)拓展頻創(chuàng)佳績(jī)

*年，在抓好集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí)，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去年實(shí)現(xiàn)寫(xiě)字樓顧問(wèn)管理市場(chǎng)突破后，今年再接再厲，取得了寫(xiě)字樓(萬(wàn)基大廈)、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓)、學(xué)生類公寓(重慶學(xué)府大道69號(hào))以及中心區(qū)頂級(jí)豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬(wàn)基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開(kāi)始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。

今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場(chǎng)的開(kāi)拓上，注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個(gè)項(xiàng)目，其中：全委項(xiàng)目6個(gè)，顧問(wèn)項(xiàng)目16個(gè)。新拓展項(xiàng)目的管理面積243萬(wàn)平方米，其中：全委項(xiàng)目64.2萬(wàn)平方米，顧問(wèn)項(xiàng)目178.8萬(wàn)平方米。目前，公司共接管項(xiàng)目118個(gè)。其中：全委項(xiàng)目34個(gè)、顧問(wèn)項(xiàng)目84個(gè)；管理總面積1648.6萬(wàn)平方米，其中：全委項(xiàng)目389.4萬(wàn)平方米，顧問(wèn)項(xiàng)目1259.2萬(wàn)平方米。

至此，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國(guó)31個(gè)城市，其中今年新拓展城市8個(gè)，分別為洛陽(yáng)、廈門(mén)、佛山、宜興、煙臺(tái)、濰坊、海口、鎮(zhèn)江。

四、管理工作改進(jìn)明顯

進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核，網(wǎng)上工作日記填報(bào)、顧問(wèn)項(xiàng)目管理信息填報(bào)等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。

完善顧問(wèn)運(yùn)作工作指引，強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理，后方專家顧問(wèn)團(tuán)的運(yùn)作，保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì)。

積極搭建金地物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺(tái)，先后開(kāi)發(fā)包括計(jì)劃考核、項(xiàng)目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率。

加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核、審計(jì)管理力度，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算模式、對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了財(cái)務(wù)部原簡(jiǎn)單的核算職能，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。

品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問(wèn)題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。

完成會(huì)所移交工作，改進(jìn)會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理，有效的改變各會(huì)所長(zhǎng)期虧損的局面，逐步形成良性運(yùn)作。

安全管理工作的改進(jìn)提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了設(shè)備運(yùn)行效果。

狠抓制度執(zhí)行落實(shí)，通過(guò)月度工作計(jì)劃和考核、工作日記、著裝、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。

分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié)。

五、人才隊(duì)伍建設(shè)效果顯著

今年以來(lái)，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員招聘組織、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。一方面立足業(yè)績(jī)考核和能力評(píng)估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級(jí)169人。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過(guò)參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2，其中碩士生1人，本科生29人；主辦以上占48，其中主管11人，主辦35人。同時(shí)加大對(duì)項(xiàng)目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項(xiàng)目管理人員24人，保安骨干20人。

推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè)。通過(guò)多種渠道，與多個(gè)學(xué)校、人才市場(chǎng)建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè)，共招聘518余名保安員。

在公司內(nèi)部推行三級(jí)培訓(xùn)管理，公司級(jí)培訓(xùn)共計(jì)16次；職能部門(mén)組織對(duì)口培訓(xùn)共計(jì)24次；部門(mén)內(nèi)訓(xùn)約計(jì)774次。管理員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)121.5小時(shí)/人年，保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。

六、企業(yè)文化精彩紛呈

這里特別值得一提的是，在*年，我們?cè)庥隽饲八从械姆堑湟咔椋谶@場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細(xì)心指導(dǎo)下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無(wú)私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì)，為防抗“非典”做了大量的工作。如長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)小區(qū)進(jìn)行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識(shí)，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)健康安全的生活環(huán)境。尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下，我們的員工沒(méi)有退縮，他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個(gè)人安危，一如既往地堅(jiān)守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì)，贏得了開(kāi)發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽(yù)，也展現(xiàn)了金地物業(yè)公司強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力。

雖然遭受了非典，*年公司企業(yè)文化活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)依然有序進(jìn)行。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游，先進(jìn)員工赴韓國(guó)旅游，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時(shí)，公司還積極參與集團(tuán)組織的各類活動(dòng)，先后參加了集團(tuán)“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠(chéng)信杯”足球聯(lián)賽、“激情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠(chéng)協(xié)作、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌。

小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)方面，公司利用五

一、六

一、國(guó)慶等重大節(jié)假日，在各小區(qū)組織開(kāi)展了多種形式的社區(qū)文化活動(dòng)，如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動(dòng)以及晚會(huì)等，豐富了社區(qū)生活，增進(jìn)了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評(píng)。

七、反思與展望

各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事，*年工作改進(jìn)業(yè)績(jī)讓我們堅(jiān)定了發(fā)展的信心，我們也清醒的知道，成績(jī)是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏的成果。與*年相比，我們?cè)跇I(yè)務(wù)類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理、人才引進(jìn)等方面取得了一定的成效，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯?wèn)題和不足：金地物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求有差距；在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢(shì)不是很明顯；基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實(shí)；管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大；跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱，人才隊(duì)伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問(wèn)題，也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作。

我們?cè)谶^(guò)去取得了一些成績(jī)，但離我們的目標(biāo)還有很大差距。*年，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進(jìn)：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理，除了繼續(xù)做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編，小區(qū)開(kāi)支預(yù)算分類分級(jí)管理，改進(jìn)配套的物資配送和財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)程序；顧問(wèn)管理要大力推進(jìn)在線式顧問(wèn)工作平臺(tái)建設(shè)，完善、改進(jìn)顧問(wèn)項(xiàng)目的作業(yè)流程，建立科學(xué)的運(yùn)作體系，通過(guò)任職資格認(rèn)證、在崗培訓(xùn)，通過(guò)顧問(wèn)工作指引、項(xiàng)目任務(wù)書(shū)、顧問(wèn)報(bào)告專家組，提高顧問(wèn)項(xiàng)目品質(zhì)受控性；市場(chǎng)拓展要強(qiáng)化甲方意識(shí)，建立起市場(chǎng)拓展模板和潛在客戶檔案；加強(qiáng)人員素質(zhì)提升，大力加強(qiáng)員工專業(yè)能力培訓(xùn)，培養(yǎng)本地人才，引進(jìn)專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的骨干成員，強(qiáng)化終端管理能力；推動(dòng)計(jì)劃考核體系調(diào)整完善，使工作計(jì)劃與崗位職責(zé)結(jié)合起來(lái)；品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范，通過(guò)流程規(guī)范去實(shí)現(xiàn)品質(zhì)與成本目標(biāo)；加強(qiáng)分公司基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化職能部門(mén)對(duì)分公司工作的指導(dǎo)與支持；等等。