商場物業(yè)大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇商場物業(yè)范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

二、商業(yè)物業(yè)管理的現(xiàn)狀及存在的問題

（一）商業(yè)物業(yè)管理現(xiàn)狀

相對于國外，我國的商場物業(yè)起步較晚。近些年，隨著國內(nèi)大中型城市國際化趨勢的加強和房地產(chǎn)行業(yè)的快速成長，商場物業(yè)大量出現(xiàn)，并開始在社會發(fā)展中扮演著重要的角色，這在一定程度上充分說明了我國部分城市令人驚嘆的國際化程度和發(fā)展速度。同時，在商場物業(yè)蓬勃發(fā)展過程中，管理水平落后，管理無法滿足買主、租戶要求等問題也在不斷地顯現(xiàn)出來。商場物業(yè)具有特殊性：一般說來客流量大、時間性強、服務(wù)繁多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、功能齊全，設(shè)備設(shè)施較為高檔，這就對物業(yè)管理提出了更高的要求。這既給物業(yè)管理帶來了機遇，也帶來了挑戰(zhàn)。

（二）商業(yè)物業(yè)基本管理中易存在的問題

1、保潔的及時性和徹底性問題眾所周知，商場樓宇和寫字樓等有很大的不同，作為公共開放的場所，商業(yè)樓宇的客流量很大，并且比較追求休閑和放松。商場環(huán)境優(yōu)美、清潔等，直接影響著顧客的購物欲望和在商場的逗留時間，會給顧客留下深刻的印象，也影響商場的社會形象和商業(yè)競爭力。但是由于商場客流量和物流量比其他物業(yè)大得多等客觀原因，要時刻保證商場整潔不太容易做到。所以，保潔方面的問題是商業(yè)物業(yè)管理中廣泛存在的。

2、設(shè)備設(shè)施的檢修和養(yǎng)護問題隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和科技技術(shù)的不斷提高，人們對物業(yè)設(shè)備設(shè)施的要求也越來越高。除了基礎(chǔ)的設(shè)備設(shè)施如給排水、電氣設(shè)備等外，對于商場物業(yè)來說，消防設(shè)備和監(jiān)控設(shè)備顯得很重要。加上最近幾年火災(zāi)的不斷發(fā)生，沈陽萬達商業(yè)廣場火災(zāi)、吉林市商業(yè)大廈火災(zāi)、上海“1115”特大火災(zāi)給了人們一次又一次的警告。因集購物、娛樂、餐飲于一身的公共性商業(yè)樓宇樓層較高、面積大，客流量比較大，一旦發(fā)生緊急情況，人員疏散比較困難，所以商場對消防設(shè)備的要求比較高。而又由于商場的特殊性，為了保障商戶和顧客的切身利益，監(jiān)控設(shè)備顯得格外重要，但是據(jù)商戶反映，商場內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備仍留有死角，丟東西等事故頻繁發(fā)生。

3、宣傳推廣力度和廣告效果問題廣告是商家宣傳新產(chǎn)品，樹立企業(yè)形象的一種重要載體，可以幫助商場形成品牌，并支持其發(fā)展。對于商業(yè)物業(yè)來說，廣告宣傳在開張的時候做的比較多，到后期正常營業(yè)的時候，多是依靠于地段的優(yōu)勢。因為在目前商鋪出售所占的比例大于出租的，產(chǎn)權(quán)不統(tǒng)一，各個業(yè)主或物業(yè)使用人在對外宣傳中很難形成合力。在商場內(nèi)部，物業(yè)管理人員在廣告管理方面做的也不是很到位，大部分的商場僅在自動扶梯兩側(cè)設(shè)有小型廣告牌，且規(guī)格不一、內(nèi)容雜亂。在消費者的感官體驗上，不盡如人意，很難達到廣而告之，吸引消費的目的。

三、對策及建議

針對以上保潔的及時性和徹底性問題、設(shè)備設(shè)施的檢修和養(yǎng)護問題以及宣傳推廣力度和廣告效果問題等現(xiàn)在商場物業(yè)中普遍存在的問題，物業(yè)管理公司可以從如下方面著手改善：

（一）營造良好的商業(yè)物業(yè)環(huán)境，抓好保潔基本工作

1、裝修時全面考慮，規(guī)劃得當(dāng)在樓宇前期裝修之初，就將保潔這一因素考慮進去，選擇比較耐臟且易于清洗的地板磚和貼磚。另外，在進行拓荒保潔時要注意徹底清掃，玻璃（里外）、地面、廁所、裝修痕跡等要進行全方位的清理，保證樓宇使用前的整潔。

2、清潔到位與宣傳教育并重商場的客流量和物流量較其他物業(yè)大得多，這加大了商場物業(yè)保潔的難度，物業(yè)公司要充分的認識到這一點，增加每天定時定點收集、處理和清掃垃圾的次數(shù)，另外，安排員工不定時巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。此外，為了營造良好的環(huán)境，物業(yè)管理相關(guān)部門還需要加強對商戶和顧客宣傳教育的力度，如可以在明顯位置和廁所門口等張貼相關(guān)方面的漫畫和標語；發(fā)現(xiàn)商戶或顧客的不良習(xí)慣或行為時，要委婉的進行勸阻和教育等等。整潔宜人的環(huán)境是需要大家共同配合才能形成的。而良好的環(huán)境也必將會為商場迎來更多的顧客。

3、提高保潔人員的整體水平和專業(yè)化程度因為保潔工作技術(shù)含量低，屬于勞動密集型行業(yè)，所以保潔人員的文化程度相對不高，甚至有文盲或半文盲職工的大量存在。而精細化、專業(yè)化保潔服務(wù)是今后現(xiàn)代化保潔業(yè)的發(fā)展方向，故物業(yè)公司要加強對員工的引導(dǎo)和培養(yǎng)，把熟練的員工轉(zhuǎn)化成職業(yè)化產(chǎn)業(yè)職工，使他們能夠掌握現(xiàn)代清潔器具、清潔劑等的使用和先進方法的運用，使物業(yè)管理的專業(yè)化得以更加充分的體現(xiàn)。

（二）安全保衛(wèi)工作常抓不懈

安全保衛(wèi)是商場物業(yè)重點中的重點，要想保證這一點就必須要求相關(guān)設(shè)備設(shè)施管理的高起點、高要求和高質(zhì)量。如果說軟性的服務(wù)是電腦中的軟件，那么商場中的設(shè)備設(shè)施就是電腦中的硬件，它們相互依存，相互制約。為了避免“短板效應(yīng)”，服務(wù)和設(shè)備兩者必須同時提高，才能創(chuàng)造高效的商場物業(yè)管理。現(xiàn)代商場中，設(shè)備設(shè)施往往比較多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，樓宇中設(shè)有中央空調(diào)系統(tǒng)、給排水、排污系統(tǒng)、高低壓供電系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)，還設(shè)有樓宇辦公、保安、消防系統(tǒng)等。下面主要就消防和監(jiān)控方面提幾點建議：

1、確保滅火系統(tǒng)和安全疏散系統(tǒng)的正常使用要把責(zé)任落實到物業(yè)管理相關(guān)部門，定期地對報警系統(tǒng)、水系統(tǒng)和電氣系統(tǒng)設(shè)備進行日常保養(yǎng)和計劃性檢修。就設(shè)備保養(yǎng)的部位、保養(yǎng)內(nèi)容和保養(yǎng)程序等制訂相關(guān)的計劃，確定設(shè)備的維修保養(yǎng)類別、等級、周期、內(nèi)容，計劃性檢修制度的實施，以及監(jiān)督檢查等。此外，由于新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，設(shè)備更新?lián)Q代節(jié)奏加快，即便當(dāng)時的配套設(shè)施非常先進，都不可避免地具有時代局限性。物業(yè)的機電設(shè)備管理服務(wù)需要有超前思維，只有這樣才能減少業(yè)主在購買房產(chǎn)后面臨損失，并維護好發(fā)展商的品牌形象。

2、提高工作人員和商戶的消防意識物業(yè)管理的管理內(nèi)容比較多，加上商場中設(shè)備設(shè)施較多，商戶局部裝修頻繁，可能會導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)對消防的疏忽，因此，物業(yè)管理有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門必須重視消防工作，保證相關(guān)工作的有序開展，防患于未然。另外，還應(yīng)提高商戶的消防意識，可以通過現(xiàn)場模擬、開展相關(guān)活動來調(diào)動商戶積極性。

（三）擴展廣告設(shè)置區(qū)域，加大廣告投放量和宣傳力度

篇（2）

尊敬的租戶：

為把××城建成一個興旺、安全、文明、整潔、環(huán)境優(yōu)美的專業(yè)市場，本公司將高標準、高素質(zhì)地做好××城的各項服務(wù)及管理工作。本公司特編制《管理守則》。供各租戶執(zhí)行。敬請各住租戶務(wù)必仔細閱讀《管理守則》內(nèi)容，明確雙方的權(quán)利、責(zé)任與義務(wù)。并向本公司簽訂承諾書,共同遵守執(zhí)行。

衷心希望在我們對您的服務(wù)中能得到您的鼎力支持和通力合作，并對我們的管理工作予以客觀評價，以進一步提高××城的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，如有不足之處，懇請各位租戶提出定貴的意見。

××城管理有限公司

200__年月

目錄

1-0服務(wù)指南…………………………………………………………………….3

2-0定義………………………………………………………………………….3

3-0管理公約…………………………………………………………………….4

4-0道德行為公約……………………………………………………………….6

5-0××城經(jīng)營和辦公秩序的管理規(guī)定……………………………………….7

6-0消防管理規(guī)定……………………………………………………………….8

7-0安全使用管理規(guī)定………………………………………………………….9

8-0電梯使用管理規(guī)定…………………………………………………………10

9-0環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定…………………………………………………………10

10-0裝修管理規(guī)定………………………………………………………………11

11-0宣傳廣告管理規(guī)定…………………………………………………………13

12-0××城出入治安管理規(guī)定…………………………………………….13

13-0租戶承諾書………………………………………………………………….15

1-0服務(wù)指南

本公司除履行各租戶與本公司簽訂的《租賃合同》中各項職責(zé)外，并得供如下服務(wù)：

1、日常咨詢服務(wù)

1）受理各業(yè)主各項咨詢；

2）場活動安排咨詢。

2、公共服務(wù)

1）提供全天候24小時的保安服務(wù)及閉路電視監(jiān)控服務(wù)；

2）每天清潔和定期清潔服務(wù)（指公共住置）；

3）公共場所（照明）供電設(shè)備、空調(diào)、電梯及其維修服務(wù)；

4）消防設(shè)備的維修、保養(yǎng)服務(wù)；

5）供水服務(wù)（公共洗手間、茶水間）；

6）廣告宣傳推廣服務(wù)。

3、有償服務(wù)

1）商務(wù)中心代辦打印、復(fù)印、傳真、郵送服務(wù)；

2）維修門鎖、清潔地面和玻璃、設(shè)備維修、制作招牌。

4、協(xié)同窗口

聯(lián)系工商部門派專人于××城辦公。

2-0定義

公約中除文意另有所指需另作解釋外，下列用語所指意義如下：

1、共地方——指在物業(yè)范圍內(nèi)，由發(fā)展商根據(jù)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計所指定的公共地方，其中包括各出入口、行人道、通道、大堂、綠化區(qū)、車道、電梯、走火通道、走廊、公共衛(wèi)生間、發(fā)電機房、泵房、中央空調(diào)設(shè)備機房、配電房、消防控制中心、電梯機房及為該物業(yè)業(yè)主、使用人及訪客而設(shè)立共用的其它地方或范圍等，但不包括任何業(yè)主擁有獨立的使用權(quán)的地方及發(fā)展商保留的地方。

2、共設(shè)施——指為物業(yè)的公眾利益而在物業(yè)所屬范圍內(nèi)裝設(shè)的各種設(shè)備、器械、裝置、種植物，包括給排水系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電子監(jiān)察保安系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)、下水道、渠道、管道、槽溝、電纜、綠化區(qū)之裝置及種植物、告示板及其它機械、衛(wèi)生設(shè)備。以上所列之各類設(shè)備，不論設(shè)置在公共地方或

保留地方內(nèi)，均屬公共設(shè)施之一部分，但只供個別業(yè)主或租戶使用的設(shè)施則不包括在內(nèi)。

1、租用某個商鋪的承租人。

3-0管理公約

為加強××城的物業(yè)管理，維護全體租戶的合法權(quán)益，保障物業(yè)的字全與公共場所的合理使用，維護公共秩序，創(chuàng)造優(yōu)良的經(jīng)營環(huán)境，特制訂本公約：

1、權(quán)利和義務(wù)權(quán)利

（一）權(quán)利

1）依法享有使用其租憑的商鋪的各項法定權(quán)利；

2）不破壞、不禹壞、不影響物業(yè)建筑結(jié)構(gòu)及外貌，以及不影響、不損壞公用設(shè)備和設(shè)施的前提下，并經(jīng)管理公司確認生，可對其名下單元進行裝修；

3）法合理使用物業(yè)的公共場所的權(quán)利；

4）權(quán)就物業(yè)的有關(guān)事項向管理公司咨詢；

5）權(quán)對管理公司的工作提出建性意見和批評

（二）義務(wù)

1）必須探取合同約定經(jīng)營范圍內(nèi)進行經(jīng)營，為劃分經(jīng)營區(qū)域，管理公司對物業(yè)經(jīng)營區(qū)域劃分為：一樓為筆記本××、品牌專賣，負一樓、二樓為兼容機及網(wǎng)絡(luò)、外設(shè)、三樓為配件世界、耗材，租戶必須嚴格履行該義務(wù)，以免擾亂物業(yè)整體規(guī)劃及功能分布。

2）在負一樓、一樓、二樓經(jīng)營××耗材、軟件、書籍商家，限期整改其經(jīng)營內(nèi)容，以符合本商場之規(guī)劃，不聽規(guī)勸者，視為違約處理。

3）租戶轉(zhuǎn)讓商鋪時必須遵守、履行下列規(guī)定：

①向管理公司提出轉(zhuǎn)讓書面報告，并填寫轉(zhuǎn)讓登記表，交有關(guān)合同影印件一份給管理公司備案；

②受讓的新租戶必須符合本商場的規(guī)劃，并與管理公司簽署《租賃合同》、《管理手則》

4）按規(guī)定繳交經(jīng)營管理服務(wù)費及其它費用。

5）自覺維護公共場所的整潔、美觀及公共設(shè)施的完整。

6）租戶如需進行室內(nèi)裝修時，必須遵守管理公司的10-0裝修管理規(guī)定。

7）租戶負責(zé)保管、維護所擁有單元的設(shè)備、設(shè)施、天花、地面，如有損壞及時報知管理公司海派人員維修。

8）租戶須管管理公司規(guī)定的營業(yè)時間營業(yè)，不得早開、早收或遲開、遲收、甚至無故不開業(yè)，如有特殊情況可向管理公司申請。

9）本物業(yè)范圍內(nèi)，不得有下列行為：

（1）擅自改變公共設(shè)備、設(shè)施的結(jié)構(gòu)、外觀、用途、功能等；

（2）私自占用或損壞通道、道路、停車場、樓梯等共用部分設(shè)施；

（3）以任何理由拒絕使用中央空調(diào)和拒付空調(diào)費。

（4）對內(nèi)外進行違章鑿、拆、搭、建；

（5）擅自損壞、拆除、改造供電、通訊、排污、消防等而下之共用設(shè)施

（6）不按規(guī)定堆放物品、丟棄垃圾；

（7）存放易燃、易爆、有毒、有放射等危險物品。

（8）違章占用公共場地、損壞公用設(shè)施；

（9）影響市容觀瞻或××城形象的亂搭、亂貼、亂掛、亂放設(shè)立廣告宣傳品等；

（10）利用商鋪進行超出經(jīng)營范圍外的商業(yè)行為；

（11）法律、法規(guī)及政策規(guī)定禁止的菘他行為；

（12）商鋪內(nèi)使用明火及大功率電器。

2、違章責(zé)任

1）違反本公約義務(wù)條款中各項規(guī)定，管理公司有權(quán)處理，并要求租戶限期整改。逾期不整改的，管理公司有權(quán)采取強制性措施，包括警告、扣罰、停電和停業(yè)整頓。以××城公共利益造成損失的，管理公司有權(quán)要求責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任和賠償。

2）租戶不按規(guī)定繳交經(jīng)營管理服務(wù)費用及其他費用，按〈租賃合同〉約定收取滯納金。

3、管理公司的權(quán)利和責(zé)任

1）一般事項：

①管理公司享有各項管理權(quán)力。同時履行本公約中其應(yīng)遵守及履行的責(zé)任及義務(wù)。

②管理公司將被視為全部業(yè)主之人，而且非個別，代表全體業(yè)主的利益而開展各服務(wù)與管理。（包括對外宣傳推廣）

2）管理公司的權(quán)利及責(zé)任

①從全體租戶的利益出發(fā)，管理者有權(quán)對××城進和有效的管理和維護，并為此負責(zé)包括以下各項（但不限于）：

A．檢查、視察權(quán)，必要時包括所有租賃范圍的內(nèi)部。

B．每一個租戶應(yīng)嚴格按照裝修管理規(guī)定，進行本單元的裝修。管理者有權(quán)在裝修期間進入商鋪進行檢查、指導(dǎo)；

C．制定租戶守則及其人必要的規(guī)章制度，共同遵守

D．處理各項投訴協(xié)調(diào)各租戶的糾紛；

E．按規(guī)定收取各項管理服務(wù)費用和代收水、電費及公共設(shè)施使用費；

F．負責(zé)保安工作，維護××城的正常秩序；

G．消除及拆去任何防礙環(huán)境美觀的違章搭建，擺放之貨物及雜物占用公共地方及公共服務(wù)設(shè)施的變更及損害，并向負責(zé)人征收因此發(fā)生的費用；

H．其他需管理公司處理的事項。

②管理公共地方及公共設(shè)施。

A．保養(yǎng)維護化共地方和公共設(shè)施；

B．保持環(huán)境清潔、衛(wèi)生和環(huán)境的美化；

C．確保供水、供電、中央空調(diào)、通訊、電梯、消防的正常動作及設(shè)備的良好性能；

D．做好環(huán)境管理。以車輛停放、保管、貨物裝卸的良好秩序；

E．統(tǒng)一安排公共地方的宣偉廣告申請及制作。

3）管理者在下列情況下所造成的服務(wù)中斷，無須對租戶及使用者負責(zé)。

A．因各項設(shè)備、設(shè)施、裝置必要之保養(yǎng)或消防測試、用電安全檢查等原因；

B．火災(zāi)、水災(zāi)等不可抗拒的自然災(zāi)害所造成的損失；

C．加外界（市電、市自來水）所造成的停水、停電；

D．管理公司無法控制的，使其無法履行管理和維護職責(zé)的其他原因。

4-0道德行為公約

為把××城建設(shè)成為興旺、安全、文明、高尚、舒適的專業(yè)市場，特制定制道德行為公約，望所有租戶共同維護和遵守。

1、自覺遵守中中華人民共和國法律、法規(guī)及《市民行為道德規(guī)范》，做守法商人；若有違法違規(guī)行為，當(dāng)事人承擔(dān)相關(guān)的法律及經(jīng)濟責(zé)任，管理方不承擔(dān)連帶責(zé)任；

2、各租戶之間要和睦相處、互相關(guān)心、互相尊重，自覺維護公共秩序；

3、愛護消防、照明及各種公用設(shè)施和設(shè)備；

4、愛護××城內(nèi)提供的綠化和植物，不睢采摘和損壞；

5、注意公共衛(wèi)生，不亂子丟垃圾、果皮、紙屑和煙頭等雜物，不承受地吐痰和大小便，不往門窗外丟物和倒水；

6、公共場地不準私自占有，堆放雜物；

7、嚴禁將垃圾、飯盒和茶渣等倒入廁所及渠道內(nèi)，確保各種渠道暢通；

8、不準在場區(qū)內(nèi)搞迷信活動，嚴禁賭博、銷售違禁品。

5-0××城經(jīng)營和辦公秩序的管理規(guī)定

為維護全體租戶的財產(chǎn)及經(jīng)營活動的正常進行，特制定本規(guī)定。

1、××城每天的營業(yè)時間統(tǒng)一經(jīng)營活動的正常進和行，特制定本規(guī)定。

2、未經(jīng)批準，晚上19：00后未離開商鋪者，經(jīng)勸諭無效，由商場保安實行全封閉管理；

3、未經(jīng)批準，在非營業(yè)時間嚴禁出入商鋪，觸犯法律者，由公安機關(guān)依法追究弄事責(zé)任，

4、租戶不準自行推遲營業(yè)時間或提前結(jié)束營業(yè)時間，即不準“遲開門，早關(guān)門”；

5、商鋪營業(yè)員一律佩戴××城胸卡，否則管理人員有權(quán)不予進入商場進行經(jīng)營活動，胸卡遺失者須及時向管理公司報告及時申請補發(fā)；

6、租戶在××城內(nèi)不得大聲開產(chǎn)音響、喧嘩、吵鬧、追逐，經(jīng)勸告不聽者，保安人員將會采取適當(dāng)?shù)姆绞竭M行制止；

7、租戶在本商鋪范圍以外的公共地方擺放物品妨礙通行，經(jīng)勸告不聽者，管理公司會將物品搬到臨時倉庫，物主須付搬運和倉儲費用；

8、來禁攜帶貓狗、家禽進入××城；

9、機動車輛送貨停車需時收費泊車費，具體情況按停車管理規(guī)定執(zhí)行；

10、貨物進出電梯時，需遵守本冊9-0之規(guī)定，即“電梯使用管理規(guī)定”；

11、未經(jīng)批準，不準在××城內(nèi)張貼派發(fā)宣傳單；

12、租戶須向商場管理部上交從業(yè)人派發(fā)申請表，更換從業(yè)人員須及時報告，

13、租戶應(yīng)按有關(guān)工商稅務(wù)的規(guī)定，按時向管理公司上交有關(guān)資料，否則責(zé)任自負；

14、租戶應(yīng)守法經(jīng)營，不得強買強賣，不得人為制造搶購假象蒙騙顧客，不得出住假冒偽劣產(chǎn)品，違者將會工商管理部門進行處罰，情節(jié)嚴重者停業(yè)整頓，

15、不準在鋪位內(nèi)設(shè)置“貨物出門，恕不退換”等違反《消費者權(quán)益保護法》的文字或緝張貼不文明宣傳品，違者將會被處罰；

16、文明經(jīng)商，禮貌待客。不準污辱、謾罵、毆打、刁難顧客，違者將會被工商、公安部門，情節(jié)嚴重者停業(yè)整頓；

17、凡進出大廈范圍內(nèi)的一切車輛必須聽從大廈保安及××城管理人員的指揮，并按指定場停放、保管；

18、嚴禁把車輛停放在大廈閑用的消防通道、樓梯口、通道拐角或車場進出口等，違者將會被拖至指定停放點，違章車輛使用人須繳付拖車費用，并承擔(dān)車輛被拖而損壞的責(zé)任；

19、在物業(yè)范圍內(nèi)，所有車輛必須按所設(shè)交通標志指示行駛，不得逆行，造成事故者，負全部責(zé)任；

20、清場后，不要在鋪位、寫字間內(nèi)存放及保管現(xiàn)金、金銀手飾、有價證券等貴重物品，違者如有丟失，自負一切責(zé)任；

21、在××城打架斗毆、無理到鬧、管理公司會報公安機關(guān)得理，肇事者將會被公安部門處罰。

6-0消防管理規(guī)定

為了加強消防工作，保護公共財產(chǎn)和廣大租戶生命財產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國消防法》和市有關(guān)消防條例，特制訂本規(guī)定：

1、消防工作貫徹“預(yù)防為主，消防結(jié)合”的方針，管理公司指定防火責(zé)任人和義務(wù)消防員。其職責(zé)如下：

1）認真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和政府有關(guān)消防工作指示，開展防火宣傳，普及防火知識；

2）組織逐級防火責(zé)任制，落實有關(guān)防火措施；

3）糾正違章、整改火險隱患，監(jiān)護動火作業(yè)；

4）管理消防器材設(shè)備，做到定期檢查，確保各種消防器材和裝置處于良好狀態(tài)，保持防火通道暢通。

5）接到火警后，在向消防機關(guān)準確報警的同時，組織制定緊急狀下的疏散工作，迅速啟動消防設(shè)施進行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)原因。

2、實行租戶防火責(zé)任制。各自助戶的負責(zé)人為當(dāng)然的防火責(zé)任人，應(yīng)做好自所屬范圍的防火安全工作（消防安全責(zé)任書另行簽訂）

3、嚴禁在消防通道上堆放雜物，保持消防區(qū)及樓梯通道和出口暢通無阻，任何單位或個人不得占用或封堵。

4、不準損壞消防器材，妥善維護樓樣、走道和出口安全。

5、嚴禁租戶攜帶和儲放易燃、易爆物品；××城內(nèi)不準燃燒香火，嚴禁擺放易燃易爆物品。

6、嚴禁超負荷使用電器，遵守安全用電管理規(guī)定。

7、××城各商鋪須備干粉滅火器二個、防毒面具二個,并放置于易于取用的固定位置。

8、租戶進行室內(nèi)裝修時，如需增設(shè)照明電器，在保證符合安全規(guī)定下，，必須先經(jīng)管理公司批準。嚴禁亂拉、亂接電線，必須用不燃或難燃裝修材料。

9、需要進行燒焊等動火作業(yè)時，應(yīng)向管理公司提出書面申請，經(jīng)秕準后由專人監(jiān)護，方可作業(yè)。

10、發(fā)生火警，應(yīng)迅速通知管理公司及撥火警電話119，關(guān)閉所有電器開關(guān)，迅速撤離現(xiàn)場。禁止使用電梯，工作人員應(yīng)有序地從樓梯疏散人群，切勿驚慌擁擠。

11、有下列情形之一的，如造成他人損失的，須負全部賠償責(zé)任，造成重大經(jīng)濟損失者，上報公安消防機關(guān)處理。

1）占用或封堵消防者、樓梯、走道或疏散出口的；

2）封閉或損壞消防標志、消防設(shè)備和設(shè)施；

3）亂拉、亂接，電器線路的；

4）擅自挪用滅火工具、器材或消防備用水源的。

12、各租戶必須服從消防機關(guān)和管理公司有關(guān)放火方面的管理。

如刁難辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督人員工作時，依法追究刑事責(zé)任；

7-0安全用電管理規(guī)定

1、××城管理范圍內(nèi)的供電系統(tǒng)，有管理公司實施管理。

2、各商場均設(shè)獨立的電度表，管理公司人員每月定期到戶抄表。

3、商鋪內(nèi)開關(guān)箱的漏電開關(guān)、空氣開關(guān)、電度表以及開關(guān)箱內(nèi)的接線，租戶不能私自更換及改動；如須要更換或改動，必須報管理公司審核，經(jīng)批準后有管理公司電工施工，費用由租戶負責(zé)。

4、30平方米以下商鋪用電負荷限1千瓦；租戶如需要增加用電負荷額度，先向商場管理部提出書面申請，在供電設(shè)施可允許的情況下，經(jīng)批準后方可增容。

5、商鋪內(nèi)的照明如需改動，須報管理公司審核，經(jīng)批準后方可改動。

6、各商鋪不得超負荷用電。

7、各商鋪使用的電器，其安全性能必須符合國家標準及有關(guān)安全規(guī)定，使用時須嚴格遵守安全使用指示。嚴禁將電線直接插入電源插座用電。

8、租戶在下班時或長時間離開商鋪時，必須關(guān)閉商鋪內(nèi)的電源開關(guān)。

9、商鋪內(nèi)天花板以上和××城其它公共地方的電線、管理等設(shè)施和設(shè)備，嚴禁租租戶接駁、拆卸和改動。

10、租戶如違反上訴規(guī)定而造成他人損失，須負全部責(zé)任，賠償所有損失（包括直接損失和間接損失）。

8-0用管理規(guī)定

電梯是××城的重要設(shè)施之一,正確的維護和合理使用是在家的責(zé)任.因此必須嚴格執(zhí)行經(jīng)下規(guī)定（電梯使用管理公約[InstallDir_ChannelDir]2684.html）：

1、客梯、手扶梯貨梯嚴格執(zhí)行分流用，禁止用客梯和手扶梯運載貨物，商場專設(shè)貨梯，嚴禁超載運行，須合理使用裝卸貨梯的功能，違章者對所造成影響或事故負全責(zé)。

2、使用電梯時應(yīng)文明操作，嚴禁用鑰匙等硬物管按動或拍打顯示按鈕及隨意按動警鈴。

3、貨物進出貨梯的轎箱，須注意不能碰撞電梯門及轎箱內(nèi)壁，如對電梯造成損壞，違者須負全部修復(fù)費用。

4、不得超載動作，當(dāng)超載訊號響時，站在門口的乘客應(yīng)自覺退出，不得使用任何形式強制關(guān)門，違者對造成事故負全責(zé)。

5、尊老愛幼，禮貌乘梯。嚴禁小孩在手扶梯上跳動和玩耍，避免發(fā)生意外，小孩乘坐電梯須有監(jiān)護人看管，如監(jiān)護人沒有看管可看管不力，導(dǎo)致人員傷害及設(shè)備損壞，責(zé)任由其監(jiān)護人承擔(dān)。

6、嚴禁在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、棄物和掀動損壞梯內(nèi)裝飾物，造成污染、損壞，須賠償清潔、維修的費用。

7、當(dāng)電梯在運行中，突然發(fā)生意外，禁止拍打按鈕，轎箱及強行撬門等違章行動。

8、乘客看到停運標志是，禁止開啟或移動標志牌，否則對造成損失負全責(zé)。

9、使用電梯須服從管理人員的管理，如使用者違反有關(guān)規(guī)定，在不服從商場管理員糾正的情況下，商場管理員有權(quán)禁止違章人使用電梯；如違章人造成電梯停止運作，違章人除須負上述責(zé)任外，還須賠償其他業(yè)主和租戶因沒有電梯使用而造成的損失。

9-0-環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

為了保障××城的環(huán)境衛(wèi)生，使租戶有干凈整潔的營業(yè)環(huán)境，特規(guī)定如下：

1、公共場所不得隨地吐痰，不準亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便，違者須繳納清潔衛(wèi)生費用100元。

2、實行垃圾袋裝化，租戶應(yīng)該把垃圾袋，按規(guī)定的時間放在商鋪門前或管理公司設(shè)置的垃圾桶內(nèi)。

3、嚴禁將垃圾、布屑、膠袋和廢紙等雜物。投入洗手間和下水道。如此導(dǎo)致堵塞和損壞，租戶應(yīng)承擔(dān)所有維修費用。

4、公共地方不準亂涂亂畫、亂貼廣告、亂派宣傳單，違者負責(zé)恢復(fù)原狀或負擔(dān)所有費用。如屬小孩所為，應(yīng)由家長負責(zé)。

5、愛護綠化，不準損壞和移動××城內(nèi)設(shè)置的植物。違者應(yīng)償損失。

6、租戶在裝修過程中要保持公共環(huán)境清潔，不得把裝修垃圾及棄物棄于公共場所，違者對清潔衛(wèi)生帶來的影響負責(zé)，并須繳交清潔費用100元

7、體積較大的垃圾，應(yīng)搬放到物業(yè)外的垃圾堆放點，不得投放到物業(yè)內(nèi)的垃圾筒，違者須繳交清潔費用100元

8、不準將紙屑、煙頭、飯盒、果皮、飲料瓶等雜物扔進花池、花盆內(nèi)，違者除責(zé)成清理雜物外，并繳交清潔費用100元。

10-0裝修管理規(guī)定

為確保××城內(nèi)部結(jié)構(gòu)不破壞，同時對裝修施工隊申報進行有序管理，特規(guī)定如下：

1、任何在場內(nèi)進行裝修的施工隊，需向商場管理公司提供室內(nèi)裝修企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及各特種上崗證復(fù)印件；

2、商鋪裝修，須將裝修資料報管理公司審核，批準后發(fā)《裝修施工許可證》；進入××城裝修的施工隊必須憑管理公司簽發(fā)的《裝修施工許可證》進場，施工人員應(yīng)自覺遵守各種管理制度，及接受管理人員的監(jiān)督。各施工隊須加強內(nèi)部管理，不得使用三無人員；

3、裝修時間：9：00-18：00，清場后不準任何人員滯留或留宿如須延長施工工期必須向公司申報，否則管理公司有權(quán)責(zé)令停工，扣留或沒收工具；

4、施工愉在取得進入××城裝修資格后需辦理以下續(xù)：

1）繳納裝修押金每間商鋪5000元（驗收合格后無息退還）

2）辦理旗許可證，每本交納工本費10元；

3）辦理人員出入證，每位施工人員需交一張免冠彩照，辦理一個出入工本費10元；

5、施工人員只能在《裝修施工許可證》指定的現(xiàn)場作業(yè)，不得亂占場地；在營業(yè)時間內(nèi)，施工人員不得進行有噪音、有刺激性氣味等干擾其他商鋪營業(yè)的裝修，須在管理公司批準的時間內(nèi)方可進行。

6、施工過程中要注意環(huán)境清潔，裝修垃圾自行負責(zé)清運。樓梯、過道、天臺、道路及其它公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方；不得損壞公共設(shè)備、設(shè)施、需保持地面完整和整潔。

7、施工隊應(yīng)絕對按照《××市裝修管理規(guī)定》、《××城裝修管理規(guī)定》和《××城消防管理規(guī)定》執(zhí)行。

8、工程結(jié)束后，由租戶自行驗收，租戶驗收合格后，再通知管理公司查驗。

9、對有以下行期的處理：

1）租戶裝修、動工前未辦理申報審批手續(xù)，除補辦申報手續(xù)外，并應(yīng)繳滯納費5000元；

2）實際裝修內(nèi)容與裝修申報內(nèi)容不符的，除責(zé)成返工并應(yīng)繳違約金1000-5000元；

3）未經(jīng)管理公司批準而拆改商鋪結(jié)構(gòu)，除恢復(fù)原狀外，并應(yīng)繳納違約金500-2000元；

4）租戶裝修不能擅自拆改和破壞原戶墻、柱梁等，嚴禁改變天花高度，冷氣出風(fēng)口的位置，違者除恢復(fù)原狀外，并應(yīng)繳韋約金5000-50000元，

5）私自增加電氣線路負荷，改變走向或擅自改動線路的，根據(jù)料際情況賠償，對此所造成事故損失負全責(zé)；

6）施工中違反安全用電、用水規(guī)定，一經(jīng)以現(xiàn)罰款200元；

7）嚴禁封閑、占用公共走廊、消防通道、電梯間，違者須負責(zé)修復(fù)，并繳納違約金1000元；

8）亂堆放裝修材料、裝修垃圾的，應(yīng)及時清理，不聽勸告者，應(yīng)繳交清潔費200-500元；

9）動火作業(yè)未辦理手續(xù)，施工人員無《燒焊證》的，商場管理部門有權(quán)禁止施工；

10）嚴禁使用易燃材料、有毒及刺激性氣霧材料，違者對造成危害負全責(zé)；

11）嚴禁動用和移動消防設(shè)備設(shè)施；

12）裝修人員在施工期間，須遵守法紀，嚴禁有違法犯罪行為發(fā)生，對違法者上交公安機關(guān)處理。

13）裝修守畢后要作好清場及周圍清潔衛(wèi)生及辦理通場手續(xù)。

11-0廣告宣傳管理規(guī)定

為樹立××城整體形象，保障和尊重各租戶共同利益，制定××城廣告宣傳管理規(guī)定，同各租戶共同遵行。

1、公共位置的管理

1）未經(jīng)批準，不準在露天廣場、廣場入口、場內(nèi)任何位置（除商鋪門檻及商鋪以內(nèi)，派發(fā)任何宣傳品，贈品）；

2）嚴禁在商鋪門口或廣場的任何位置吶喊拉客；

3）未經(jīng)批準，不得把自制廣告牌或其他形式之廣告物品放置在任何公共位置，包括店鋪門口（以門檻直線為界）；

4）未經(jīng)同意，商鋪不得擅自舉辦任何形式的對外活動，包括邀請名人蒞臨等。

2、商鋪內(nèi)部管理

1）商鋪任何宣傳不能誤導(dǎo)消費者，抵其他同類商鋪的內(nèi)容，不允許任何惡性競爭之針對性的宣傳；

2）對于商鋪內(nèi)任何圖案文字，管理公司保留否決權(quán)，如確實設(shè)計制作低劣有礙觀瞻，商場管理部有權(quán)更改或折除。

3）不準在商鋪面對公眾的玻璃部分任何位置張貼、懸掛任何物件（嚴禁使用雙面膠、玻璃膠）；

4）商鋪內(nèi)的海報、吊旗等宣傳用品需報商場管理部備案，嚴禁在減價或促銷期間出現(xiàn)“跳樓價”、“出血狂減”、“傾銷”、“清倉”、“轉(zhuǎn)手賤買？”等文字；

5）聲響管理：在商鋪內(nèi)自行播放音樂等聲響以不影響鄰舍及公共環(huán)境為原則。××城內(nèi)不能使用音響方式進行廣告宣傳，特殊情況須報管理公司審批。

3、廣告位的管理

1）租戶可自行使用各自門中燈箱，不得隨意改裝破壞；

2）租戶不能擅自使用面對公共的玻璃部分做廣告，在管理公司同意的前提下，可做宣傳自行生產(chǎn)、主要經(jīng)銷產(chǎn)品的廣告或本鋪位形象廣告。

12-0知河××城出入治安管理規(guī)定

1、各租戶入場經(jīng)營，必須填寫《租戶情況登記表》。到商場管理部申請辦理員工出入證。

2、××城的保安工作由管理公司負責(zé)，管理公司人員有權(quán)對違反××城相應(yīng)管理規(guī)定的行為進行栓查、糾正。

3、租戶應(yīng)經(jīng)常教育屬下員工注意遵守使用和下班時隨手關(guān)閉電器開關(guān)及門窗燈等規(guī)定，并承擔(dān)相應(yīng)事故的責(zé)任和處罰；

4、按有關(guān)規(guī)定，各租戶不得在商鋪或?qū)懽謽谴娲罅楷F(xiàn)金并將重要文件、資料妥善保管好。

5、××城內(nèi)嚴禁進行一切違反治安管理費打例子和觸犯法律的活動。

6、各租戶均不準使用三無人員。

7、××城每天營業(yè)結(jié)束后，租戶屬下員工應(yīng)盡快離開，配合保安人員的清工作。

如有特殊原因確需加班，應(yīng)向管理公司提出申請，并填寫“非營業(yè)時間加班申請表”。

承諾書

致：市××城有限公司

本人（公司）聲明：完全明白及同意、履行、遵守××城《管理守則》所闡明的全部條款及規(guī)定。

××城鋪位/柜臺

篇（3）

一、思想上嚴于律己，不斷提高自身修養(yǎng) ：一年來，我始終堅持正確的價值觀、人生觀、世界觀，并用以指導(dǎo)自己在水暖運行工崗位上學(xué)習(xí)、工作實踐活動。

二、崗位上加強學(xué)習(xí)，不斷提高工作效率：時代在發(fā)展，社會在進步，信息技術(shù)日新月異。水暖運行工作崗位相關(guān)工作也需要與時俱進，需要不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)、新方法，合理使用12月份更換的供熱系統(tǒng)使其更加高效、節(jié)能、合理的運行。定期保養(yǎng)相關(guān)設(shè)備并總結(jié)吸取前輩在水暖運行工作崗位工作經(jīng)驗，不斷彌補和改進自身水暖運行工作崗位工作中的缺點和不足，從而使自己整體工作素質(zhì)都得到較大的提高。

篇（4）

招商制建材市場的長期存在是由其內(nèi)在規(guī)律性決定的。不同的業(yè)態(tài)形式有不同的細分市場。在現(xiàn)有社會經(jīng)濟條件下，建材超市不可能完全滿足各種不同的需求，這些不同的需求包括消費者的需求和供應(yīng)商的需求兩方面。招商制建材市場以其經(jīng)營靈活、市場進入門檻較低、管理難度較小、能就近就便服務(wù)顧客等優(yōu)勢在目前的建材流通領(lǐng)域占有絕對優(yōu)勢的市場份額。我國建材行業(yè)受需求的拉動迅猛發(fā)展，新產(chǎn)品、新企業(yè)迫切需要開拓市場；建材行業(yè)沒有進入品牌化時代，企業(yè)過于分散，實力有限，產(chǎn)品雷同，品牌集中度不高，市場競爭行為不規(guī)范；現(xiàn)代零售業(yè)的主流業(yè)態(tài)――超市和專賣店在中國剛剛起步，不可能滿足全行業(yè)的流通要求和全部消費者的需求，僅能滿足部分產(chǎn)品和特定消費人群的需求。所有這些因素決定了招商制建材市場這種業(yè)態(tài)將長期存在。

建材市場之間的競爭不僅表現(xiàn)在同業(yè)態(tài)內(nèi)的競爭，還表現(xiàn)在業(yè)態(tài)之間的競爭（主要是建材超市與招商制建材市場的競爭）。建材市場競爭激烈，這種競爭推動了市場的發(fā)展和提升。在競爭中，那些有實力的、在經(jīng)營管理和服務(wù)方面不斷創(chuàng)新的市場得到了長足進步。2004年，中國建材工業(yè)經(jīng)濟研究會對天津、沈陽、重慶、成都、太原、濟南、杭州等7 個城市進行的市場調(diào)查結(jié)果表明，在競爭中大約有25%的市場虧損，有的瀕臨倒閉。建材市場要在競爭中立于不敗之地，必須拓展新業(yè)務(wù)，為市場中的商戶和最終顧客提供更好的服務(wù)。

目前，建材市場的發(fā)展由數(shù)量的擴張轉(zhuǎn)向質(zhì)量的提高。建材市場的管理出現(xiàn)了兩個新特點。一是由物業(yè)管理型轉(zhuǎn)向了經(jīng)營管理型。市場主辦者，由主要出租場地、收取租金、管理物業(yè)、轉(zhuǎn)向了經(jīng)營市場，注重廣告宣傳、樹立市場形象、誠信經(jīng)營、搞好服務(wù)。二是出現(xiàn)了“市場化經(jīng)營、商場化管理”的模式。經(jīng)營場所精心裝修，商品按類分區(qū)經(jīng)營，商品布貨講究，商品明碼標價，購物環(huán)境改善，業(yè)務(wù)員培訓(xùn)上崗，統(tǒng)一著裝，文明用語。探索提高服務(wù)質(zhì)量的新途徑，這是招商制建材市場發(fā)展過程中面臨的新問題。

招商制建材市場發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)的必要性和可行性

1.發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)的必要性

面對激烈的市場競爭，招商制建材市場要提高經(jīng)營質(zhì)量，必須拓寬發(fā)展思路。其中，采用現(xiàn)代化的信息技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)就是一個有效途徑。招商制建材市場開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，一方面可以宣傳市場的品牌形象，另一方面也能為入駐市場的商戶提供信息服務(wù)，同時也為市場的最終客戶提供一個獲取信息的途徑，對市場主辦者、商戶和顧客都有利。開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)是招商制建材市場統(tǒng)一對外宣傳的一個渠道。開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)可成為建材市場逐步建立統(tǒng)一信息、統(tǒng)一配送的試驗場，甚至還能為商戶建立采購平臺（不是統(tǒng)一采購）。網(wǎng)上業(yè)務(wù)發(fā)展成熟后還將成為市場主辦方的一個利潤來源。

招商制建材市場在與建材超市競爭的過程中，有形市場的競爭是主戰(zhàn)場。在有形市場競爭中，雙方發(fā)揮各自的優(yōu)勢，各有所長。但不可忽視的是，在虛擬市場競爭中，招商制建材市場明顯處于不利地位。一些建材市場尚未涉足網(wǎng)上業(yè)務(wù)，放棄了虛擬市場的競爭；另一些建材市場雖然通過建立網(wǎng)站來推廣品牌、招商信息，但無論是形式還是內(nèi)容都遠不及建材超市。因此，發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)是招商制建材市場應(yīng)對建材超市業(yè)態(tài)競爭的需要。

招商制建材市場發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)是服務(wù)于特定目標市場的需要。目前，絕大多數(shù)年輕白領(lǐng)（網(wǎng)上業(yè)務(wù)的受眾）普遍都有這樣一個生活軌跡，那就是先立業(yè)，后買房，再購車。這個市場群體買房后都有旺盛的家庭裝飾裝修需求。而且，由于都市年輕白領(lǐng)一般比較時尚，有一定的經(jīng)濟實力，敢于消費，因而他們是建材銷售商的主要利潤源之一。可以肯定，沒有開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)的招商制建材市場在這一特定目標市場上會喪失很多的市場份額。

此外，招商制建材市場發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)信息平臺，還能滿足一些中小商戶的信息化需求。

2.發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)的可行性

（1）技術(shù)可行性

隨著電子商務(wù)應(yīng)用的發(fā)展，發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)涉及的技術(shù)設(shè)施設(shè)備的選型和采購都已經(jīng)十分成熟。對招商制建材市場而言，技術(shù)可行性主要涉及的就是技術(shù)人員的隊伍建設(shè)問題。一些比較有市場影響力的招商制建材市場已經(jīng)有企業(yè)網(wǎng)站，有專業(yè)技術(shù)人員支持這些業(yè)務(wù)。對于完全沒有涉足網(wǎng)上業(yè)務(wù)的招商制建材市場，通過業(yè)務(wù)外包建立網(wǎng)站，招聘專業(yè)人員，在建設(shè)網(wǎng)站過程中培訓(xùn)和發(fā)展自己的業(yè)務(wù)隊伍，這是完全可行的。而且，在較為成熟的IT市場中，招商制建材市場完全可以把技術(shù)性較強的業(yè)務(wù)全部外包，而只保留一個開展業(yè)務(wù)運營維護的技術(shù)隊伍。

（2）經(jīng)濟可行性

開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)是建材市場開展業(yè)務(wù)宣傳推廣所必需的，因而初期建設(shè)費可以從市場推廣費中列支。隨著網(wǎng)上業(yè)務(wù)的深入開展，市場可以通過商戶廣告費、產(chǎn)品廣告費、會員服務(wù)費、網(wǎng)上交易收益等途徑獲取收入，以支持運營成本支出。而且，市場通過網(wǎng)上業(yè)務(wù)拓展了客源，促進了有形市場中商戶的業(yè)務(wù)發(fā)展，這勢必在某種程度上提高了市場中店鋪租金收入。當(dāng)然，市場可逐步擴大和深化網(wǎng)上業(yè)務(wù)，在控制投入的基礎(chǔ)上穩(wěn)步推進網(wǎng)上業(yè)務(wù)的開展。

（3）運營可行性

由于網(wǎng)上業(yè)務(wù)定位為年輕白領(lǐng)，這一顧客群體的上網(wǎng)問題無需考慮。對于在市場中開展經(jīng)營的商戶的上網(wǎng)問題，建材市場可設(shè)立專門的辦公室供商戶使用，也可在市場配套服務(wù)區(qū)中設(shè)立網(wǎng)吧，實行有償服務(wù)。網(wǎng)上銷售可依托市場中商戶的商品，實行市場主辦者無庫存銷售，銷售利潤由市場主辦者和商戶按協(xié)議規(guī)定進行分配。

招商制建材市場網(wǎng)上業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略

招商制建材市場開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略：依托特定服務(wù)項目，定位細分市場，服務(wù)市場商戶和顧客，形成新的利潤源，推動市場從物業(yè)型向經(jīng)營管理型轉(zhuǎn)變。

招商制建材市場網(wǎng)上業(yè)務(wù)要找準服務(wù)項目。一般認為，網(wǎng)上為商戶和客戶提供信息服務(wù)是最成熟的服務(wù)項目，如：為商戶提供招商、市場行情、供貨渠道、稅收等信息，為客戶提供建材價格、建材質(zhì)量鑒別等信息。開展服務(wù)監(jiān)督和業(yè)務(wù)投訴，做好售后服務(wù)工作，也可利用網(wǎng)上信息服務(wù)途徑。除售前、售后信息服務(wù)外，開展網(wǎng)上團購、網(wǎng)上促銷、網(wǎng)上送貨跟蹤也是適宜的服務(wù)項目。

定位細分市場就是要圍繞網(wǎng)絡(luò)受眾的特點開展服務(wù)。從品種來看，可選擇比較時尚的建材商品進行網(wǎng)上銷售，如：時尚造型的照明燈具、鐵藝等；也可選擇適于團購的墻體磚、地板磚、木地板和墻體涂料等；還可選擇標準化程度較高的電工電料和基礎(chǔ)建材等。網(wǎng)上展示店鋪交易則可以考慮窗簾布藝、造型家具和衛(wèi)浴產(chǎn)品等。

招商制建材市場網(wǎng)上業(yè)務(wù)要同時服務(wù)市場商戶和顧客，初期以信息服務(wù)為主，后期則應(yīng)逐步轉(zhuǎn)到實現(xiàn)商品展示和交易上來。市場主辦方與商戶簽訂協(xié)議，在網(wǎng)上提供商戶的商品展示，依托市場中商戶的商品庫存，實現(xiàn)市場主辦者無庫存銷售，市場主辦者和商戶共享銷售利潤。也就是將網(wǎng)上業(yè)務(wù)發(fā)展成為市場主辦方和商戶的新的利潤來源。此外，網(wǎng)上業(yè)務(wù)也可向上游延伸，發(fā)展采購平臺，匯集建材供應(yīng)商，拓寬市場商戶的采購渠道，開展網(wǎng)上采購。服務(wù)市場商戶的同時，市場主辦方還可從供應(yīng)商那里獲取一定的服務(wù)收益。

市場主辦方通過開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，組織供應(yīng)商建立采購平臺，吸引商戶入駐市場，聚集客戶促進交易，提供配送支持，甚至進行網(wǎng)上統(tǒng)一信息、統(tǒng)一促銷、統(tǒng)一結(jié)算。通過這些活動的組織，實現(xiàn)市場主辦方從物業(yè)型向經(jīng)營管理型轉(zhuǎn)變。

招商制建材市場拓展網(wǎng)上業(yè)務(wù)應(yīng)注意的問題

招商制建材市場是一種比較傳統(tǒng)的業(yè)態(tài)形式，拓展網(wǎng)上業(yè)務(wù)是一個新生事物，因此，在運作實施過程中要量力而行。拓展網(wǎng)上業(yè)務(wù)一是需要一定的投資，二是要有一個現(xiàn)代化的經(jīng)營團隊，這兩方面缺一不可。

雖然，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的接入在大中城市已經(jīng)有了較高的普及程度，目標客戶的上網(wǎng)問題已基本解決，但經(jīng)營建材的商戶信息化程度普遍較低。如何讓商戶接受這一業(yè)務(wù)形式，如何方便商戶參與和推動網(wǎng)上業(yè)務(wù)，這是必須要解決的首要問題。

篇（5）

一、目前**區(qū)家庭裝修材料、家居用品等建材家居商品經(jīng)營商戶主要分布六大片區(qū)：

1、人民路的建材商業(yè)街

2、以中山東路及中山西路為中心的建材商業(yè)街

3、香江家居建材大市場

4、天一園家居廣場

5、凱震建材大市場

6、四方園建材家居廣場

二、各片區(qū)分布狀況及商業(yè)特征：

1、人民路片區(qū)

b.該片區(qū)已有二十來年經(jīng)營歷史了，在消費者中印象較深，但因店面較小、檔次較低、商業(yè)形象差，已形成不了市場效應(yīng)。

2、中山東路及西路片區(qū)

b.屬中心城區(qū)，人流量較大，主要以燈具、五金水暖、低壓電器、板材經(jīng)營為主，目前經(jīng)營狀況相對較好。

c.由于沒有統(tǒng)一規(guī)劃，經(jīng)營較零亂，沒有停車場地，且城市建設(shè)道路拓寬后，人行道變狹小，消費者購物不方便。

3、香江家具建材大市場

a.位于城南井岡山大道46號，市場建筑面積2300

b.一期二樓和二期一、二樓主要經(jīng)營家具，其余為建材、廚衛(wèi)潔具、裝飾材料等經(jīng)營場地。

c.一期二樓是較早的家具市場，有一定的名氣，現(xiàn)經(jīng)營設(shè)施已顯陳舊。目前該市場向太平橋延伸，經(jīng)營不銹鋼材料、鋁材批發(fā)，商鋪不多，但交易量大。

4、天一園家居廣場

b.該場地為商住式建筑結(jié)構(gòu)，一樓為經(jīng)營店鋪，目前有30家商戶在經(jīng)營，主要經(jīng)營商品種類為家具。

5、凱震建材大市場

b.主要經(jīng)營建材、家裝飾品等。因進場商戶免兩年租金，故無空置商鋪；近期有6000m2倉庫推出使用。

6、四方園建材家居廣場

b.一層共有商鋪323間，按商品類別分七個區(qū)：板材、線材、油漆涂料區(qū)、陶瓷區(qū)、地板區(qū)、建材超市區(qū)、管材、型材、頂材、小五金區(qū)、石材區(qū)、衛(wèi)浴區(qū)。二、三樓主要經(jīng)營家具、廚具等。

c.初具規(guī)模，一層近300間商鋪已開張營業(yè)，37000m2營業(yè)面積已裝修，地下層3000m2倉庫近期推出交付使用，市場定位：以建材家居為主，形成贛中地區(qū)最具規(guī)模、最有影響力的、集展示、交易、信息、倉儲、服務(wù)為一體的建材家具貿(mào)易集散中心。

建材家具市場存在的主要問題

一、組織化程度低，存在散、亂、差、小現(xiàn)象。全區(qū)建材家具市場大小七個，由商品市場整合運作產(chǎn)生，存在著散、亂、差、小現(xiàn)象。散：七個市場盲目發(fā)展，難以形成中心。亂：人民路和中山路片區(qū)由于沒有統(tǒng)一規(guī)劃，經(jīng)營的商品種類比較雜亂。差：購物環(huán)境差。經(jīng)營戶經(jīng)營在場地內(nèi)切割瓷磚、金屬材料，送貨車輛隨意停放。小：臨街的店鋪面積小，特別是2007年城市建設(shè)人民路和中山路主車道拓寬后，人行道變狹小了，這些地段商戶經(jīng)營也自感沒有以前方便，也無發(fā)展空間，已不適應(yīng)城市建設(shè)發(fā)展的需求。

二、管理模式滯后，缺乏市場整體推廣意識。目前我區(qū)較大的建材家居市場都是開發(fā)商在市場內(nèi)建設(shè)若干單個商鋪，然后或出售、或出租、或出售后市場代出租、或業(yè)主購買后出租、自營；經(jīng)營戶租賃（購買）商鋪自主經(jīng)營，市場統(tǒng)一管理，業(yè)界稱為“攤位制”經(jīng)營模式。這種模式往往經(jīng)營與管理相分離，特別是市場始建初期，采取初始的物業(yè)式管理模式，管理停留在保安、保潔服務(wù)水平，缺乏現(xiàn)代的管理方式和手段，且市場整體經(jīng)營、品牌意識不強，難以發(fā)揮大市場優(yōu)勢。

三、商品價格透明度差，售后服務(wù)不規(guī)范。建材家居商品的消費具有特殊性，絕大部份消費者都是首次消費，對這些產(chǎn)品缺乏辨別能力，精明的消費者貨比三家后，往往是賣方出價，買方砍價，價格透明度差，出現(xiàn)同一商品價格在不同的市場差距很大的情況。價格不透明影響了消費者對商家的信任，市場競爭也處于價格競爭低水平。售后服務(wù)也打折扣，推銷商品時把商品說得天花亂墜，一旦貨物出手，商家自己就變成“上帝”，消費者想要退貨比登天還難。

幾點建議與思考

一、加大招商引資力度，積極引進超市化經(jīng)營模式。與市場“攤位制”經(jīng)營模式相比，超市化經(jīng)營更具有全新的經(jīng)營方式：商品全部統(tǒng)一采購、統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一定價、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一結(jié)算，提供導(dǎo)購、網(wǎng)上購物、加工定制、無理由退貨等特色服務(wù)。超市化經(jīng)營提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、合理的價格和完善的服務(wù)，目前在全國很多城市大行其道。隨著消費者生活水平的提高、消費觀念的改變，建材家居超市會越來越受廣大消費者的青睞。

篇（6）

關(guān)鍵詞:溝通

無數(shù)商務(wù)精英與職業(yè)高球手都認為經(jīng)商與打高爾夫在多個方面有著相通之處,伍茲就曾說過,“這二者都需要戰(zhàn)略與耐心。這是一個關(guān)于何時該激進、何時該保守的問題,而那需要經(jīng)驗來解答。”

但是,事實上,商務(wù)高爾夫與高爾夫還是有本質(zhì)上的區(qū)別,商務(wù)高爾夫的英文是:business golf。無論從中文還是英文字面上看它的核心是高爾夫,其實商務(wù)高爾夫的核心是商務(wù),高爾夫只是它的載體而已。

而商務(wù)活動中的核心又是什么呢?是公司宣傳?是產(chǎn)品和服務(wù)推介?是商務(wù)談判?是關(guān)系和互信的建立?其實這些也都是商務(wù)活動的表象。高企國際投資有限公司董事長李東升用一個詞準確概括出了商務(wù)活動的核心――溝通!“大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)的廣告語很空洞乏味,但我卻很喜歡某個知名電信運營商的廣告語:‘溝通創(chuàng)造價值!’因為它清晰闡明了商務(wù)活動的核心。”李東升說,一輪十八洞高爾夫的標準用時四小時十五分鐘,可以為打球者創(chuàng)造最長時間的溝通。十八洞高爾夫球場提供了最多的變化的場景,使打球者有最多的溝通話題。在如此長時間的溝通過程中,在幾十次甚至上百次的擊球過程中,打球者的人格、秉性能夠自然充分的體現(xiàn)。試想一下,辦公室或會議室正襟危坐的談話,高級餐廳拘謹?shù)挠貌突蚝婪诺臅筹?哪一個是比高爾夫更好的溝通平臺?所以,商務(wù)高爾夫的核心和目的是商務(wù),商務(wù)活動的核心是溝通,溝通的最佳平臺是高爾夫,要讓高爾夫球場成為你的另一個辦公室。

神州數(shù)碼集團的高級副總裁毛向前最初接觸高爾夫的緣由,竟然是擔(dān)心失去朋友。原來,他身邊的朋友和合作伙伴都喜歡打高爾夫,為了和朋友們有更多的共同語言,他背起了球包,拿起了球桿,頻頻出入京城各大球場。時間一長,其足跡延伸到神州大地的眾多球場。談起高爾夫,毛向前頗有體會:高爾夫是一個很好的交際工具,一場球打下來,合作伙伴之間有了更深入的了解,溝通起來更自然、輕松,這時再談業(yè)務(wù)合作,基本上不用多談就迎刃而解了。

不過,韓國的SK集團中國區(qū)總裁謝澄同時指出,很多人對商務(wù)高爾夫有誤解,從字面上理解商務(wù)高爾夫就是在球場上談生意,在打球的4個多小時內(nèi),把一單生意搞定。其實球手們都知道,當(dāng)你認真打球時,有個人在旁邊嘮叨工作是多么鬧心的一件事!所以,跨國精英俱樂部所有隊員的共識是:打球就是打球,聯(lián)絡(luò)感情,交朋友,分享快樂。而事實上,與享受這份輕松的同時,完成彼此的考察:球品、球風(fēng)、耐性如何,是不是用腦子打球、能否在逆境中保持良好心態(tài)扭轉(zhuǎn)敗局等等,用來判斷對方的人品,做生意的風(fēng)格,處理危機的能力、做生意能否配合與互補,全都一目了然。而這一切,已經(jīng)為將來的商務(wù)合作打下良好的基礎(chǔ)。

球包里的商務(wù)乾坤

關(guān)鍵詞:融合

謝澄有著多年商務(wù)高爾夫的經(jīng)驗。當(dāng)年,他從Intel跳槽到韓國的SK集團做中國區(qū)總裁時,才真正領(lǐng)教了韓國公司中打球成瘋的景象。公司給CEO級別的人專門配球會會籍,給副總裁統(tǒng)一配共用的公司會籍,這在韓國的大公司是非常普遍的事情。打一場18洞的高爾夫,人與人之間很容易產(chǎn)生微妙的“化學(xué)反應(yīng)”,互相欣賞、深化交往。所以,在很多跨國公司里,尤其是在以人際關(guān)系為業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的公司里,高爾夫文化備受認可和推崇。有些公司甚至把高爾夫會員卡作為高級主管的福利之一。

謝澄還總結(jié)出了一套高爾夫的心理學(xué)原理:剛認識的人,如果靠得很近,在一臂之內(nèi),算是“親密距離”,此時如果雙方無話可說,就會感到非常別扭,然后沒話找話。而打高球,沒有任何情景會迫使你說很多你本來沒打算說的話,也不會使你有話說不成:“高爾夫球適合交往,因為你可以邊打邊聊。其它球要么互相拼搏,要么隔著網(wǎng)子對抗,遠沒有高球這么方便。”

作為一名職業(yè)經(jīng)理人,黎修樹總是成為許多跨國公司眼里的紅人,身為訊寶公司北亞區(qū)總裁,他已有11年的球齡,打遍國內(nèi)外許多球場,交友無數(shù)。回憶起當(dāng)初走進球場的原因,和許多商業(yè)精英的原因如出一轍:因為工作需要而走進球場,從此一發(fā)不可收,成為他最喜歡的、最放松的休閑方式。

在黎修樹眼里,高爾夫不同于其它任何運動,比如你總在乒乓球比賽中努力打敗對方,而在高爾夫球賽中,你本身就不需要想方設(shè)法打敗任何人,你要打的是一個物體――高爾夫球、記分卡或者高爾夫球道。你只是在競爭,而且主要是跟自己競爭,你要考慮的是:“在這場跟自己競爭的比賽中,我應(yīng)該怎么做?我怎樣才能做得更好?”在這一點上,做生意之道和高球之道是相通的:不能總盯著競爭對手,你要有自己明確堅定的目標,用余光看對手就足夠了。生意對手最好像高球伙伴一樣,要懂得在競爭中做朋友。

國基咨詢科技控股有限公司總經(jīng)理徐小魯則表示,高爾夫可以使人們彼此間消除戒心,這是商業(yè)活動中最難做到的。如果我們的目光越過辦公桌,會看到坐在辦公室里最有利位置的人,但在高爾夫球場上,我們的位置是平等的。在高爾夫球場上,我們不是面對面地坐在辦公桌的兩頭,而是和處于同一起點的對手展開競爭。如果別的隊員問我們“用什么球桿”或“離果嶺的距離有多遠”之類的問題時,好像我們都更愿意幫助對方。整個比賽,我們始終都在不斷地結(jié)識新的朋友,從對方身上學(xué)習(xí)社交中的行為規(guī)范。如果我們可以在社交中相處,在商業(yè)環(huán)境之外的環(huán)境中了解彼此的興趣,那么我們在商務(wù)交易中將有一個更好的開端。

讓高球創(chuàng)造更多商機

關(guān)鍵詞:技巧

“很多熱衷高爾夫的朋友經(jīng)常問我:‘我打高爾夫很長時間,多次設(shè)法邀請我的客戶打球,但通常被他們婉言拒絕。其實他們也是高爾夫迷啊!還有,我很少有機會參加以高爾夫為主體的活動。’我的回答是,其實創(chuàng)造更多的商務(wù)高爾夫的機會并不難,這里面需要講一些技巧。”北京泰為公司業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)王劍峰歸納整結(jié)出一套“商務(wù)高爾夫”的技巧:一是直接邀請你的客戶。看起來這是再簡單不過的方法,但其實最需要你的技巧。在邀請之前,你必須先做一下功課,通過你的渠道了解對方的差點,了解對方喜愛的球場。如果對方是個高差點球手,你最好不要安排一個難度較大的球場,即使那里的景色非常美麗。否則,對方會花太多的時間滿地找球,而且整場比賽充滿挫折感,哪有時間和心情與你溝通呢?如果對方是個低差點,經(jīng)常下場打球的球手,你可以安排一個他不常去,對他來說比較陌生的球場,這樣不僅可以激發(fā)他的好奇心和挑戰(zhàn)欲望,而且可以避免他在商務(wù)高爾夫活動中遇見他不愿見到的熟人。在時間的安排上,一定要在雙方都感到方便的時候,不要強求對方在繁忙的時候接受你的邀請。即使他勉強接受你的邀請,那也不是一個成功的商務(wù)高爾夫活動。你的客人打球期間會心神不定,不停地看表、打電話,他對你與他的任何溝通都會心不在焉。最好的方法是安排幾個時間,由他自己來選擇。如果你能合理地運用以上技巧,你一定會成功地創(chuàng)造第一次與你的客戶打球的機會。有了第一次,您還愁第二次嗎?

二是參加第三方組織的以高爾夫為主體的活動或業(yè)余比賽。現(xiàn)在很多知名產(chǎn)品廠商、服務(wù)機構(gòu)和媒體經(jīng)常舉辦這樣的活動和比賽,球友可以從媒體和互聯(lián)網(wǎng)上獲取相關(guān)的資訊,根據(jù)自己的業(yè)務(wù)模式和行業(yè)特點決定報名參加某個活動。這里必須強調(diào)的是各位球友在參加高爾夫商業(yè)活動時一定要出席在比賽前后舉辦歡迎晚宴和頒獎晚宴。不要忘了,商務(wù)高爾夫的核心是商務(wù),商務(wù)的核心是溝通。歡迎晚宴和頒獎晚宴是與高爾夫比賽同等重要的溝通機會,不能錯過!聰明的參加者同樣會大方地要求主辦者在晚宴時與自己的目標客戶同桌,加深溝通。

三是自己主辦和贊助高爾夫活動。無數(shù)事實證明你的公司很多營銷活動可以通過高爾夫得以很好地實現(xiàn),如產(chǎn)品、推介會,合作伙伴和商大會,VIP客戶大會等。如果你不是高爾夫?qū)I(yè)人士,那就委托專業(yè)的,信譽好的高爾夫活動經(jīng)紀公司或?qū)I(yè)媒體承辦你的活動。專業(yè)的公司不僅可以保證活動的順利圓滿完成和參加者的滿意度,而且可以幫助你邀請您想邀請的,而你自己無法邀請到的目標客戶,因為他們有系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)資源和長期客戶關(guān)系。同時,他們會按你的要求精心策劃比賽時的分組和附加其他活動,增加你所邀請的客人之間的溝通機會。

從球品看人品

關(guān)鍵詞:細節(jié)

高爾夫早就是美國大亨們的頭號娛樂活動。在美國,高爾夫與商界的微妙關(guān)系已持續(xù)了一個世紀之久。為探討高爾夫運動與參與者的關(guān)系,《紐約時報》曾特地邀請著名薪酬專家對“在高爾夫球場上的成績”與“公司業(yè)績”之間的關(guān)系進行研究,結(jié)果發(fā)現(xiàn):在3年內(nèi),為股東帶來最大回報的公司,恰恰是由打高爾夫球失誤最少的CEO領(lǐng)導(dǎo)的。美國培基證券有限公司的董事楊亮瑜指出:“在高爾夫球場,你有充分的時間和機會了解你合作伙伴的性格,比如誠實、冒險精神、處理成功和失敗問題的能力等,而你可以做的是,將你所看到的一切用到建立今后的業(yè)務(wù)關(guān)系中去。” 在新華遠集團董事長任志強的眼里,“商業(yè)伙伴在高爾夫球場的表現(xiàn),讓你能夠找到他在辦公室的蛛絲馬跡。例如,他會有欺騙行為嗎?如果他在高爾夫球場上也作弊,你敢和這樣的人做生意嗎?另外,有的人下桿急切,有的人瞻前顧后,也有的人仔細認真??從這些個人行為的細枝末節(jié)中,你會分析出每個人的個性。”

世爵汽車中國區(qū)總裁馬泰則指出:“一些中國客戶打球太較勁了,對輸贏的結(jié)果看得太重,有時就會不擇手段,甚至是麻煩。打球是了解一個人性格的捷徑。我相信,高爾夫里沒有欺騙,你做出怎樣的決策,在球場上幾秒鐘內(nèi)就能讓人看出;你在商場上的誠信度,也會在球場上折射出來。我就是這樣一個人:如果我在球場上看中你做人的原則,那么我會繼續(xù)和你做生意;如果讓我看到了你球品中不善的那一面,也許我會繼續(xù)和你打球,但是我不會和一個不講求球品的人做生意,那樣太冒險。”

讓現(xiàn)任均瑤集團董事長王均豪講述他最得意的高球故事,不是他在比賽時“蒙”了幾次第一,而是他在球場上揀到一塊“寶”――現(xiàn)任均瑤集團總裁黃輝,就是他在湯臣高爾夫球場結(jié)識的球友。當(dāng)時,黃輝離開他當(dāng)時就職的畢博管理咨詢公司后,王均豪有心邀請他加盟均瑤集團,“我心里有了邀他加入均瑤的想法后,就對他更加留意。我一直從打球的細節(jié)來觀察他的個性和決策能力。”有沖勁、有激情、心態(tài)平穩(wěn),打球善于選擇方式,該沖的時候沖,該冷靜的時候冷靜――這是王均豪對黃輝高爾夫球品的總結(jié)。有一次,明明可以選擇3桿平穩(wěn)拐彎避免落水,黃輝卻選擇了280米直攻,果然一舉成功。“每打一個球,都需要對當(dāng)時的態(tài)勢和自己的球技有個準確的評估,然后采取措施。黃輝有這樣的智慧。”這些細節(jié)令王均豪從心里欣賞黃輝,也更下定了邀請他加入的決心。

篇（7）

它指由單一賣方創(chuàng)建，以尋求浩繁的買者，其目的是創(chuàng)建或維持其在交易中的市場權(quán)勢的市場戰(zhàn)略。比喻，由舉世最大的網(wǎng)絡(luò)路由器生產(chǎn)商思科(Cisco)體系公司創(chuàng)建的因特網(wǎng)站，使主顧能夠相識他們訂貨的全歷程，檢查生產(chǎn)提前期、價錢、訂貨和貨物發(fā)運的狀態(tài)，并在網(wǎng)上得到相干的技能咨詢服務(wù)。現(xiàn)在，這個站點每年販賣30億美元的產(chǎn)物，約占思科公司總販賣額的40%。另外，議決在網(wǎng)上公布技能文件，向主顧提物信息，思科公司每年節(jié)省了2.7億美元的印刷費、訂單及其處理錯誤喪失和以電話為基礎(chǔ)的技能支持用度。其網(wǎng)上營銷也議決加速訂單處理和訂貨狀態(tài)實時跟蹤而增長了主顧的品牌忠誠。

2.買方控制型市場戰(zhàn)略。

它是由一個或多個購置者創(chuàng)建，旨在把市場權(quán)勢和價錢轉(zhuǎn)移到買方的市場戰(zhàn)略。雖然許多情況下涉及中介商，但有些特別大的購置者已經(jīng)為自己創(chuàng)建了電子市場。比喻，日本航空公司是一個機上斲喪品的大客戶，它通常在其網(wǎng)上公布諸如塑料垃圾袋、一次性杯子等產(chǎn)物的需求信息，以便發(fā)明最有吸引力的提供商。

買方控制型市場戰(zhàn)略除了由一個購置者直接創(chuàng)建的電子市場之外，還包羅買方署理型和買方相助型兩種買方控制型市場戰(zhàn)略。

“在線自由市場”(FreeMarketsOnline)公司創(chuàng)建了一個典型的買方署理型電子市場，該公司為傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)企業(yè)探求一批競爭的零部件和半制品提供商。該公司提供一次離線（offline）服務(wù)，它針對每一個買主的要求，探求出一批潛伏的提供商，一旦這批可行的提供商確定后，該公司為這些提供商舉行一次為期3個小時的網(wǎng)上競價。“在線自由市場”公司創(chuàng)建的這種買方署理型市場資助買方迅速有用地得到了饜足其專門須要的提供商，更緊張的是，提供商之間的網(wǎng)上競價使買方購入的零部件和半制品的價錢降落10%--25%。

買方相助型電子市場則接納另一種要領(lǐng)。它把幾多公司的采購團結(jié)起來，以增長其討價還價的本事。“TPN登記表”公司是由通用電器信息服務(wù)公司和湯姆生出書公司出資建立的一個合資公司。剛開始，它僅為通用電器公司燈泡奇跡部下屬的各分廠舉行團結(jié)采購，其后擴展到通用電器公司的全部奇跡部，如今，它的服務(wù)工具已經(jīng)逾越了通用電器公司，成為包羅通用電器在內(nèi)的多家大型企業(yè)舉行團結(jié)采購的公司。這一買方相助型電子市場大大低落了訂貨的處理時間（比喻，使通用燈泡分部的訂貨處理時間從一周降落至一天）、淘汰了訂貨處理資本，而且使采購物品的價錢降落了10%--15%。

3.中介控制型市場戰(zhàn)略。

它是由交易雙方之外的圈外人創(chuàng)建，以便立室交易雙方的需求與價錢的市場戰(zhàn)略。“快速配對”（FastParts）公司是一個專門交易積貯電子元件的電子市場。它擁有大量的提供商和購置者的信息。通常，該公司憑據(jù)不愿對用戶果然公司名稱的企業(yè)的積貯電子元件的產(chǎn)物信息，議決電子市場對商品舉行拍賣。這使三方都受益：賣方得到了比傳統(tǒng)經(jīng)銷商出價更高的販賣價；買方則以市場價迅速得到了它須要的電子元件，更緊張的是，“快速配對”公司檢驗了這些產(chǎn)物，并給予這些產(chǎn)物以完全的質(zhì)量保證；“快速配對”公司則賺得8%的傭金。在這個市場中，三方都是贏家，輸家大概只有傳統(tǒng)的經(jīng)銷商。

但是，中介控制型電子市場的出現(xiàn)并不一定傾軋傳統(tǒng)中心商。比喻，“數(shù)字市場”（DigitalMarkets）公司創(chuàng)建了一個以電子元件為交易工具的電子市場，其目的不是轉(zhuǎn)變交易雙方的關(guān)連，而是要使交易更有屈從。它議決電子市場把買方的訂單提提供分銷商，再把價錢、送貨等信息反饋買方。“數(shù)字市場”公司還能使買方確認和跟蹤他們的訂單。為此，公司向賣方收取肯定的交易用度，買方則不需為此付費。

二、電子商務(wù)市場戰(zhàn)略的選擇

1.電子商務(wù)市場能否節(jié)省交易資本

議決更有屈從地處理交易低落資本是當(dāng)前企業(yè)參與電子商務(wù)活動的主要緣故原由。以是，企業(yè)應(yīng)該細致闡發(fā)其整個業(yè)務(wù)處理歷程，特別是販賣歷程，以便發(fā)明議決電子商務(wù)市場節(jié)省資本的要害。在早期的電子商務(wù)市場中，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)發(fā)明議決在其因特網(wǎng)站點上公布在線產(chǎn)物促銷信息，DEC公司每年節(jié)省了50萬美元的產(chǎn)物目錄印刷和郵寄用度。

另外，在一個企業(yè)的產(chǎn)物販賣乃至生產(chǎn)謀劃歷程中有許多其他要害可以精簡。從產(chǎn)物開發(fā)到生產(chǎn)制造管理，從財政信息的管理到跟蹤提供商品格量的純凈，電子商務(wù)市場具有不行預(yù)計的影響。其影響的水平依賴于現(xiàn)行交易的狀態(tài)。搪塞像戴爾（Dell）公司這樣議決早期的直銷和用度，但要比其競爭對手想象的小得多。

第二種情況是企業(yè)可以議決電子市場擴大用戶的領(lǐng)域而受益。哈特福德盤算機公司議決“TPN登記表”公司將其產(chǎn)物打入通用電器公司的更多奇跡部，使其販賣額增長了4倍。

第三從電子市場受益的情況是對買方而言的。很顯著，議決電子商務(wù)市場，買方能從更透明的市場競爭和由此而使價錢低落中受益。

2.該產(chǎn)物的電子商務(wù)市場是否生長得很快

雖然從總體來說，電子商務(wù)市場的潛伏利潤越大，企業(yè)界創(chuàng)建它的熱情就越高，但是，還須要思量另外一些因素。當(dāng)一個企業(yè)要害產(chǎn)物的電子商務(wù)市場生長得很快時，該企業(yè)和它的競爭對手就有動力迅速創(chuàng)建起一個電子商務(wù)市場，以便得到先動上風(fēng)（Firstmoreadvantage）或創(chuàng)建進入壁壘（Entrybarrier）。這對買方、賣方和中介商都適用。

通常，一種產(chǎn)物的電子商務(wù)市場的生長速率取決于兩個方面的因素：即當(dāng)宿世意業(yè)務(wù)的無屈從水溫和買方的成熟性。交易的無屈從是由信息的分歧錯誤稱，產(chǎn)物分銷條理過多、分菹體制過于龐大，供求雙方太疏散等緣故原由造成的。斲喪者的成熟度通常與斲喪者確定具體產(chǎn)物的本事、對產(chǎn)物差異化的準確明確等因素有關(guān)。

搪塞交易無屈從水平高和斲喪者成熟度高的產(chǎn)物類型，如維修產(chǎn)物、小我私家電腦、旅行服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)終端產(chǎn)物，最有大概進入電子商務(wù)市場（如圖書1的第一象限）。比喻，戴爾（Dell）公司早就看到小我私家電腦出現(xiàn)了幾多電子商務(wù)市場（如pcorder,com,Ecadvantage和ONSALE），由于戴爾公司也迅速地創(chuàng)建了自己的網(wǎng)上販賣站點，從而低落了其斲喪者被競爭對手搶手的速率，也推遲競爭對手其他市場份額和價錢上風(fēng)的腐蝕。

搪塞那些快速厘革的產(chǎn)物，購置者的戰(zhàn)略應(yīng)該是只管即便多地使用電子商務(wù)市場，以便節(jié)省資本；而提供者的戰(zhàn)略則應(yīng)是使用電子市場以得到更多的斲喪者，并制止或推遲買方控制型市場的形成；中介商的戰(zhàn)略則是會集精神吸引市場交易雙方中的要害群體加入到它的電子市場中來。

篇（8）

居住地：南京

電　話：189********（手機）

E-mail：

最近工作 [ 1年8個月]

公　司：XXX有限公司

行　業(yè)：儀器儀表/工業(yè)自動化

職　位：采購

最高學(xué)歷

學(xué)　歷：本科

專　業(yè)：商務(wù)與市場營銷

學(xué) 校：武漢理工大學(xué)

自我評價

勤奮好學(xué)，踏實肯干，動手能力強，認真負責(zé)，有很強的社會責(zé)任感。本人工作認真、負責(zé)一絲不茍、且具有很強的責(zé)任心和進取心。多年的行政工作,使我深深體會到秘書工作的重要性，更喜愛上了這個工作。這是一個需要更多責(zé)任心和細心去完成的工作。

求職意向

到崗時間：一個月之內(nèi)

工作性質(zhì)：全職

希望行業(yè)：儀器儀表/工業(yè)自動化

目標地點：南京

期望月薪：面議/月

目標職能：采購

工作經(jīng)驗 /，！/

2013 /7—至今：XXX電氣設(shè)備有限公司[1年8個月]

所屬行業(yè)： 儀器儀表/工業(yè)自動化

采購 采購

1. 負責(zé)公司房地產(chǎn)項目產(chǎn)品采購，訂單的洽談、詢價、比價及合同的簽訂、到貨的合理安排。

2. 對所采購產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量相關(guān)核對工作。

3. 協(xié)助做好有關(guān)物資采購工作的事 項，處理所購產(chǎn)品的質(zhì)量糾紛，負責(zé)辦理交驗、報賬手續(xù)。

4. 建立供應(yīng)商檔案信息，定期與供應(yīng)商進行溝通。規(guī)范部門采購流程和采購制度，有效控制采購成本。

2012 /7—2013 /7：XXX化工有限公司[1年]

所屬行業(yè)： 石油/化工/礦產(chǎn)/地質(zhì)

會計 會計助理

1. 審核、整理原始憑證，及時處理員工費用報銷;登記現(xiàn)金日記帳，對每日現(xiàn)金收付進行管理，每日清點庫存現(xiàn)金并確保現(xiàn)金的安全。

2. 登記銀行日記賬，及時清理、收回欠款，每月與會計進行銀行未達賬的核對工作，

3. 及時辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，妥善保管銀行票據(jù)和印鑒。

教育經(jīng)歷

2009/9—2013/6武漢理工大學(xué) 商務(wù)與市場營銷 本科

證 書

2009/6 大學(xué)英語六級

篇（9）

1、從超市理貨員到網(wǎng)管的崗位調(diào)整

公司擁有先進的erp管理系統(tǒng)，保證公司的高效運營，這就對網(wǎng)絡(luò)的順暢提出了更高的要求。在接手該工作后，我對公司所有計算機設(shè)備特別是機房服務(wù)器和交換機設(shè)備進行了逐個檢查，掌握所有設(shè)備的信息，并和泰安電信公司建立密切聯(lián)系，以便在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)緊急狀況時能快速專業(yè)的解決。在這一年中，公司網(wǎng)絡(luò)始終保持順暢，為公司各項工作高效開展提供了保障。此外，公司的網(wǎng)站維護工作也有條不紊。開業(yè)至今，泰安店網(wǎng)站共接到顧客投訴4起，招商信息11條，全部在第一時間轉(zhuǎn)交到相關(guān)同事處，并跟蹤結(jié)果，第一時間回復(fù)；共行業(yè)新聞193條，店面動態(tài)81條，促銷信息31條，每周集團對各門店的網(wǎng)站維護工作進行考核，泰安店無一次不合格。

2、泰安店改造前的清場工作

公司下達撤場通知后，我每天在商場內(nèi)巡場多次，了解撤場進度，做好記錄，向領(lǐng)導(dǎo)匯報。但是部分商戶拒不配合商場撤場，在溝通無果后，公司決定對該部分攤位進行強制拆除。強制拆除工作可謂艱難，拆除工作主要是在夜里進行，每天從晚上到第二天早上，攤位內(nèi)的樣品及雜物一件一件打包，一件一件裝車，拉到倉庫后又一件一件卸下，更有些大件的家具考驗著我們的體力。就這樣，我們連續(xù)奮戰(zhàn)，不分晝夜，將強制拆除工作完成，保證了商場重裝的順利進行。這段時間每天夜里，何總、郭經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)全部奮戰(zhàn)在第一線，親自動手搬卸貨物，我們累并感動著，并充實著。

3、泰安店改造后的招商工作和籌備開業(yè)工作

很多老商戶對居然之家的經(jīng)營模式比較認可，并對居然得前景充滿信心，所以泰安店一樓招商工作可選品牌比較充足。但是在位置、面積等方面各品牌爭執(zhí)不下，瓷磚區(qū)尤為嚴重，導(dǎo)致瓷磚區(qū)商戶進場裝修較晚；另外，潔具區(qū)的位置面積安排可謂一波三折，經(jīng)過多次調(diào)整才最終敲定。這就對工期造成了很大影響，催促商戶趕在9月5日前裝修完畢，就成了最重要的工作內(nèi)容。每天忙碌著給商戶辦理裝修手續(xù)，為商戶攤位測量尺寸，催促裝修進度，動員商戶夜里加班施工并現(xiàn)場落實到深夜。每天都是一副灰頭土臉的樣子，每天下班都累得倒床上就睡著。開業(yè)前一天的晚上，還忙碌到后半夜3點多。好在經(jīng)過努力，一樓絕大部分商戶都在9月5日前裝修完畢，達到開業(yè)狀態(tài)。至9月5日，一樓62個攤位，空租一個，未裝修完畢5個，開業(yè)率超過90%。看到商場從當(dāng)初的一片狼藉到開業(yè)時的富麗堂皇，我感到前期的辛苦很值得。

4、泰安店開業(yè)后的的市場管理和費用收繳工作

9月5日商場正式開業(yè)，各項工作逐步正規(guī)，樓層日常管理工作有序展開。一樓共有61個營業(yè)攤位，其中瓷磚15家，潔具22家，地板20家，散熱器4家。共有營業(yè)員112名。對營業(yè)員的日常管理主要包括儀容儀表、店容店貌、迎賓送賓、價簽管理、日常紀律等。從開業(yè)至今，我共接到顧客投訴6起，其中潔具5起，地板1起。全部及時處理完畢，消費者和商戶均對處理結(jié)果表示認同。截止12月26日，一樓商戶共實現(xiàn)銷售凈額9636274元，平米效益1213元。截止該日，一樓各項費用應(yīng)收4969910元，實收4387162元。未收金額中牽涉到補償商戶的費用32萬元。

二、工作中的不足之處

1、與部分商戶欠缺溝通，缺乏了解。

2、處理客訴經(jīng)驗不足。不能夠快速準確的把握顧客的心理。在組織顧客與商戶協(xié)調(diào)時，沒能掌握主動。

三、下年度工作計劃

1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能，更加熟練掌握erp系統(tǒng)知識。

篇（10）

與會者強調(diào)，目前電子商務(wù)的發(fā)展仍存在一些突出問題，比如商業(yè)模式尚不成熟，相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)滯后，誠信、安全保障等問題不斷發(fā)生，糾紛處理難度較大等等，人們對電子商務(wù)發(fā)展的信心受到一定影響。與會者建議，政府要加強對電子商務(wù)發(fā)展的宏觀指導(dǎo)，建立健全電子商務(wù)誠信發(fā)展環(huán)境，完善權(quán)益保護機制。同時，注重發(fā)揮相關(guān)行業(yè)協(xié)會、龍頭企業(yè)、中介組織、高等院校和專家隊伍等在推進電子商務(wù)中的積極作用。

浙江是電子商務(wù)大省，擁有一批國際知名的電子商務(wù)平臺，電子商務(wù)市場份額占全國的一半以上，杭州是公認的“中國電子商務(wù)之都”。杭州市江干區(qū)區(qū)長滕勇在發(fā)言中說，江干區(qū)作為杭州城市新中心、都市新門戶，近年來按照“集聚發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展”的思路，通過培育園區(qū)創(chuàng)新體系，大力發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化，加快經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。作為江干區(qū)科技經(jīng)濟園的“園中園”，東方電子商務(wù)園自2009年成立以來，以良好的政策環(huán)境、完善的產(chǎn)業(yè)配套服務(wù)、完備的信息化基礎(chǔ)設(shè)施，吸引了230多家網(wǎng)商在區(qū)內(nèi)創(chuàng)業(yè)，年納稅過億元，帶動5000多人就業(yè)。

篇（11）

1.引言

地鐵最初出現(xiàn)于19世紀60年代的英國倫敦，是倫敦政府為解決當(dāng)時交通堵塞問題而建造的。地鐵具有客流量大、安全便捷、節(jié)省土地、減少污染等方面的特點，在城市交通系統(tǒng)中發(fā)揮著越來越重要的作用。我國自1965年在北京開始修建第一條地鐵，隨著我國城市化進程的不斷加快，至今已有上海、深圳、南京、廣州等多個城市建成通車。

地鐵的發(fā)展為地鐵物業(yè)發(fā)展提供了重要機遇，促進了地鐵沿線物業(yè)的升值和新的商業(yè)圈的形成。地鐵經(jīng)營收入也從最初的票價收入擴展到房地產(chǎn)收入、物業(yè)租賃收入以及廣告收入等。地鐵零售商業(yè)物業(yè)是地鐵物業(yè)的一個重要組成部分。地鐵零售商業(yè)物業(yè)是指與地鐵直接相連并處于地下空間的站廳內(nèi)零星商鋪物業(yè)、站廳內(nèi)中型商場物業(yè)和與站廳相連地下商業(yè)街。[1]一方面，通過地鐵運營帶來的大量客流，拉動地鐵內(nèi)零售商業(yè)銷售量的增加；另一方面，地鐵零售商業(yè)的繁榮，也會吸引眾多消費者。以廣州地鐵為例，至2012年底，廣州地鐵商業(yè)資源經(jīng)營總面積近11萬平方米，包括車站商鋪、地鐵商場、車站商業(yè)街等形式，它們已經(jīng)成為地鐵乘客出行生活的重要組成部分。本文運用近年來興起的雙邊市場理論分析地鐵零售商業(yè)物業(yè)平臺的定價策略及其影響因素。

2.地鐵零售商業(yè)物業(yè)平臺的雙邊市場特征

2.1 雙邊市場概述

關(guān)于雙邊市場的定義，目前理論界還沒有達成一個完全的統(tǒng)一的結(jié)論。Rochet和Tirole（2004）[2]從價格結(jié)構(gòu)方面對雙邊市場進行了定義：“假定雙邊市場的兩邊用戶向平臺支付的價格總和P=Pb+Ps固定，如果雙邊平臺上的交易量與價格結(jié)構(gòu)有關(guān)，則該市場屬于雙邊市場；如果交易量與價格結(jié)構(gòu)無關(guān)，則該市場不屬于雙邊市場”。這是一個開創(chuàng)性的研究，但是這個定義忽略了在現(xiàn)實生活中，一些平臺存在平臺兩步制定價的情形，因此，這個定義是不完全的。Armstrong（2004）[3]在定義雙邊市場時考慮了網(wǎng)絡(luò)外部性的因素，他認為：雙邊用戶需要通過平臺進行交易，并且一邊用戶的收益決定于另一邊用戶的數(shù)量。對于一邊的用戶而言，另一邊用戶數(shù)量越大，那么雙方越有可能進行交易，那么這邊用戶的收益就越大，會吸引更多的用戶加入這個平臺，這就產(chǎn)生了正的網(wǎng)絡(luò)外部性。Armstrong（2004）還提出了多邊市場的概念，他將平臺上除了交易雙方還存在其他交易方的市場稱為多邊市場。Evans（2003）[4]認為雙邊市場主要可以分為三類：市場創(chuàng)造型、受眾創(chuàng)造型和需求協(xié)調(diào)型。

2.2 地鐵零售商業(yè)物業(yè)平臺的雙邊市場特征

地鐵零售商業(yè)物業(yè)平臺面臨的雙邊用戶是商戶和消費者。消費者主要是地鐵乘客，地鐵里的大量商鋪吸引了乘客進行消費，同時，消費者越多，越能吸引更多的商戶入駐（見圖1）。

地鐵商業(yè)物業(yè)屬于市場創(chuàng)造型的雙邊市場，它具有以下特征：

2.2.1 需求互補性

在地鐵零售商業(yè)物業(yè)平臺上，商戶和消費者對平臺的需求是相互依賴和互補的。商戶通過租賃商鋪，向消費者提供商品或服務(wù)；消費者在地鐵零售商業(yè)物業(yè)平臺上可以購買到自己所需的商品或服務(wù)，平臺存在的意義在于促成了雙邊用戶的交易。商戶和消費者對平臺的相互依賴就是經(jīng)濟學(xué)上的“雞蛋相生”問題，為了吸引更多的雙邊用戶加入到這個平臺中來進行交易，地鐵零售商業(yè)物業(yè)平臺應(yīng)當(dāng)制定合理的價格結(jié)構(gòu)和價格水平。

2.2.2 交叉網(wǎng)絡(luò)外部性

在經(jīng)濟學(xué)理論中，網(wǎng)絡(luò)外部性是指消費者使用某一產(chǎn)品的效用隨著使用同種產(chǎn)品的人數(shù)的增加而增加。而雙邊市場中的網(wǎng)絡(luò)外部性則更體現(xiàn)為交叉網(wǎng)絡(luò)外部性，即平臺一方的用戶數(shù)量越多，會吸引更多的另一方用戶參與到平臺交易中來。[5]在地鐵零售商業(yè)物業(yè)平臺上，商戶進駐平臺的決定主要取決于光顧地鐵零售商鋪的消費者的規(guī)模，而消費者偏好光顧品種齊全，數(shù)量較多的零售商業(yè)平臺，因此，商鋪越多，越能滿足消費者不同的消費需求，從而吸引更多的消費者進入平臺消費。商戶和消費者之間存在正的交叉網(wǎng)絡(luò)外部性。

2.2.3 定價結(jié)構(gòu)非中性

地鐵零售商業(yè)物業(yè)平臺對商戶和消費者提供服務(wù)，都會制定一個價格。如果這兩方的價格總和一定，平臺降低向消費者的收費，進入平臺的消費者數(shù)量增加，隨著消費者數(shù)量的增加，商戶也會被吸引進入平臺，商戶的數(shù)量隨之增加，平臺向商戶收取的費用上升。這種變化過程影響了平臺的收益，從而最終使平臺采取傾斜定價策略。因此，地鐵零售商業(yè)物業(yè)平臺的定價結(jié)構(gòu)是非中性的。

3.地鐵零售商業(yè)物業(yè)平臺的定價分析

3.1 模型的條件假設(shè)

在地鐵零售商業(yè)物業(yè)平臺上，我們認為存在商戶和消費者這兩邊用戶，并對平臺作了以下四方面的假設(shè)。假設(shè)1：a1是平臺上商戶給消費者帶來的交叉網(wǎng)絡(luò)外部性；a2是平臺上的消費者給商戶所帶來的交叉網(wǎng)絡(luò)外部性。且a1>0，a2>0，即消費者和商戶之間存在正的交叉網(wǎng)絡(luò)外部性。假設(shè)2：n1表示平臺上消費者的數(shù)量，n2表示平臺上商戶的數(shù)量。假設(shè)3：p1是平臺對消費者的定價（在此我們可以假設(shè)平臺對消費者的定價是包含在地鐵票價中的），p2是平臺對商戶的定價，c1是平臺向消費者提供服務(wù)的成本，c2是平臺向商戶提供服務(wù)的成本。假設(shè)4：u1和u2分別表示消費者和商戶從平臺上獲得的效用。

3.2 平臺壟斷條件下的定價策略

4.結(jié)論

通過對地鐵零售商業(yè)物業(yè)平臺壟斷條件下的定價模型分析，可以發(fā)現(xiàn)平臺的價格水平和價格結(jié)構(gòu)受到多方面的因素影響，主要包括：消費者和商戶的數(shù)量，平臺對雙邊用戶服務(wù)的成本，交叉網(wǎng)絡(luò)外部性，需求價格彈性等。一方面，平臺在定價時要考慮到為消費者和商戶服務(wù)的成本，主要包括物業(yè)管理費用、市場營銷費用、人員費用等，這些開支主要是針對商戶的，因此，從服務(wù)成本上看，平臺對商戶的定價要高于對消費者的定價。另一方面，為了實現(xiàn)平臺利潤的最大化，平臺在對雙邊用戶進行定價時，不僅要考慮到總的價格水平，更為重要的是制定好在商戶和消費者之間的價格結(jié)構(gòu)。在現(xiàn)實生活中，消費者給商戶帶來的交叉網(wǎng)絡(luò)外部性比較高，平臺在制定價格策略時，會對消費者制定低價或者免費，甚至是進行一些補貼消費者的促銷方案，吸引消費者進入平臺消費，而對商戶，則會制定相對較高的價格。

本研究的不足之處在于：（1）為了簡化模型，我們假定消費者和商戶都是單歸屬的，但是在實際生活中，商戶和消費者是多歸屬的，需要考慮多歸屬情況下的定價策略；（2）地鐵零售商業(yè)物業(yè)平臺上的商戶是存在差異的，商戶之間的差異性會影響到消費者的消費，因此，在今后的研究中，商戶的差異性對整個平臺的定價策略的影響是一個重要的研究方向。另外，平臺競爭時的定價策略也是今后研究的重點。

參考文獻

[1]何志海，深圳地鐵零售商業(yè)物業(yè)發(fā)展對策研究[D].復(fù)旦大學(xué)，2008.

[2]Rochet，J.，and J.Tirole.Two-sided Markets：An Overview[R].IDEI University of Toulouse，2004.

[3]Armstrong M.Two-Sided Markets：Economic Theory and Policy Implications[EB/OL].http：//encore.nl/documents/Final_paper_MarkArmstrong.pdf，2004.