景區銷售實習個人總結大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇景區銷售實習個人總結范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

二、實習時間：

20xx年7月8日至2011年7月31日

三、實習地點：

深圳市鼎彝文化發展有限公司人力資源部。

辦公地址：西安市未央區雅荷花園南100米。

廠址：西安市大明宮遺址公園。

四、實習單位概況：

深圳市鼎彝文化發展有限公司始于2000年，主要致力于旅游景區、主題公園、大型演藝活動的策劃，是國內最有朝氣、最具實力的品牌文化公司。公司主營旅游景區演藝規劃策劃、景區節目編排制作，景區演藝管理，景區活動項目策劃。

公司在實踐中形成了“創想、娛樂”的核心價值觀，堅持以做“歡樂旅游的播種人”為定位，倡導“以智慧創造演藝，以激情傳遞歡樂”的品牌理念，為客戶提供以旅游文化娛樂活動為核心的歡樂產品，打造成為中國最具實力的旅游景區演藝規劃、策劃、制作、管理公司。

幾年來，鼎彝始終堅持這樣的專業態度和敬業精神，竭誠為深圳錦繡中華、中國民俗文化村、成都歡樂谷、西安大明宮國家遺址公園、長沙世界之窗、重慶美麗鄉村嘉年華等客戶打造旅游品牌，提供專業的景區演藝策劃、規劃、制作等服務。伴隨著這些客戶在旅游業中取得的累累碩果，鼎彝也在景區常態演藝、景區節日活動策劃等領域積累了豐富的經驗，形成了一套成熟的國際化服務體系。

鼎彝始終站在旅游景區規劃的最前沿，樹立了景區演藝策劃的標桿，引領景區旅游文化走向新的高度。

五、實習內容：

我們的實習主要分為三個階段：

第一階段從7月8日—7月14日，我們主要是接受了公司為期兩天的培訓，辦理了相關的入司手續，對工作做了簡單的學習很認識。

第三個階段從7月24至結束，我們是在大明宮遺址公園度過的，在這里，我們遵循公司的安排，和其他同事一塊管理景區事業。我們每天早上在公司轄區的各個攤點檢查其是否合理、衛生、還有各位工作人員的服務態度等等，此外，我們還充當銷售人員，親自和顧客面對面交流。

六、實習心得：

首先，我要總結一下自己在實習期間的體會。

1、自主學習。工作后不再象在學校里學習那樣，有老師，有作業，有考試，而是一切要自己主動去學去做。只要你想學習，學習的機會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經驗來指導你工作，讓你少走彎路；集團公司、公司內部有各種各樣的培訓來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。

2、積極進取的工作態度。在工作中，你不只為公司創造了效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有工作經驗的新人，更需要通過多做事情來積累經驗。特別是現在實習工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。

3、團隊精神。工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業績，必須牢記一個規則：我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊工作中，會出現在自己的協助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。

4、基本禮儀。步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應該合乎禮儀，才不會影響工作的正常進行。這就需要平時多學習，比如注意其他人的做法或向專家請教。

5、為人處事。作為學生面對的無非是同學、老師、家長，而工作后就要面對更為復雜的關系。無論是和領導、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。

其次，我想我在學習和工作我還有以下問題需要解決。

1、缺乏工作經驗。

因為自己缺乏經驗，很多問題而不能分清主次，還有些培訓或是學習不能找到重點，隨著實習工作的進行，我想我會逐漸積累經驗的。

2、工作態度不夠積極。

在工作中僅僅能夠完成布置的工作，在沒有工作任務時雖能主動要求布置工作，但若沒有工作做時可能就會松懈，不能做到主動學習，這主要還是因為懶惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，沒有工作任務時主動要求布置工作，沒有布置工作時作到自主學習。

3、工作時仍需追求完美。

在工作中，不允許絲毫的馬虎，尤其是作為企業管理人員，嚴謹認真是時刻要牢記的。我堅信通過這一段時間的實習，從中獲得的實踐經驗使我終身受益，并會在我以后的實際工作中不斷地得到印證，我會持續地理解和體會實習中所學到的知識，期望在未來的工作中把學到的理論知識和實踐經驗不斷的應用到實際工作中來，充分展示我的個人價值和人生價值，為實現自我的理想和光明的前程而努力。

篇（2）

工作回顧。本月我參加了公司的員工培訓，首先深入學習我們公司的企業文化、紅色教育營銷、旅游規劃、成功人士經驗分享。其次，也能讓我及時調整自己的心態，更好的完成新員工的角色轉變。接著，我們還學習了互聯網新媒體營銷，學習微信社群和抖音直播的商業實戰。最后，我相信自己會將學到的理論運用到實際工作中來，將學到的理論知識指導我今后的工作，是工作能得到進一步的發展。

承蒙領導的厚愛和信任，將“桃源小鎮”商業街招商洽談會的講解工作和對接沙盤公司的工作交給我，我反復聯系演講稿為了圓滿完成領導交給我的工作任務；努力學習溝通技巧避免在與第三方公司溝通的過程中出錯。通過一個月的工作我接觸了很多以前自己從來沒有接觸過的工作，我想這是一次很好的學習機會，對我工作上的進步起著巨大作用。

篇（3）

旅游管理專業是一個實踐性很強的專業，通過專業頂崗實習，加深我們對前兩年所學知識的理解和掌握程度，通過實操來掌握實習部門的工作流程，初步接觸和掌握旅游企業(酒店、度假風景區)管理的基本理論、業務知識與方法，培養綜合運用所學理論知識去發現、認識、分析和解決實際問題的能力;了解旅游企業(酒店、度假風景區)經營管理中出現的新問題、新觀念、新經驗、新方法;在增加感性認識的基礎上，對我國旅游行業的現狀、未來發展有一個基本的認識。同時，培養同學們的團隊協作能力和吃苦耐勞的精神，鍛煉和提高學生的心理素質。

二、實習內容

1、崗前培訓和崗位分配

我們到達實習點的第二天，xxx人力資源部組織了為期四天的崗前培訓。我們每位實習生都進行了兩次培訓，一次是全體培訓，分為室外培訓和室內培訓。室外培訓都是以團隊游戲和拓展項目為主，室內培訓主要是企業常識，安全教育等等。期間我們還參觀了主題公園，火山溫泉，酒店別墅，讓我們實習生對實習點有一個初步的印象和了解。整體培訓的第四天，人事部結合實習生的意愿和培訓期間的表現，進行崗位分配，有溫泉前廳接待員，酒店前廳接待員，公園導游，公園商場服務員，客房服務員，銷售助理，餐廳服務員。崗位分配以后，我們到達自己工作的部門，進行由各自部門安排的崗位培訓。我覺得進行兩次的培訓效果很好，全體培訓讓我們實習生在新的環境有了一個比較好的緩沖期和適應期，部門培訓也具有很強的針對性。

2、實習部門和實習崗位

我實習的崗位是溫泉前廳接待員。這次分配到溫泉前廳的實習生總共有六個，都是女生。溫泉部細分三個小部門，前廳部、休閑部和露天部。火山溫泉區有兩個部分組成，一個是火山溫泉，一個是冰川水谷。溫泉的開放時間是每年的十月到次年的五月，水谷的開放時間是每年的五月到次年的九月，交替開放。每年有兩個黃金期是溫泉和水谷同時開放的，十一黃金周和五一假期。

崗前培訓由溫泉前廳部領班負責，主要包括溫泉部的經營理念和口號，溫泉部的部門歌曲，崗位知識和技能訓練以及工作禮儀訓練等。十月份即將開溫泉，所以我們培訓是以溫泉為主，水谷為輔。溫泉前廳由四個崗位組成：

(1)門口寫單接待(工作內容是在門口迎接客人，為客人講解溫泉的主要項目和注意事項，用報客單登記客人的房間號碼和門票類型，登記鑰匙牌號碼，發放儲物柜鑰匙并指引客人到入口;另外如果有旅游團隊，門口接待還要對團隊進行講解)

(2)入口接待(用檢票機為客人驗票和收票以及刷房卡，客人入場的時候還要留意客人是否有那鑰匙牌進場)

(3)出口接待(回收離場憑證，離場憑證是客人退儲物柜鑰匙的憑證)

(4)前臺輸單(輸報客單，分男女、客人類型輸入電腦;夜班要做報表)

另外還有前臺收銀(售票)和二次收銀(客人在溫泉區消費的買單地點)，收銀工作都是老員工負責。不同崗位有不同的工作性質，但各個崗位又相輔相成缺一不可。我們六位實習生分為兩個班次，早班和晚班交替，十天轉一次班，每個班都領班和相對應人數的工作人員。我們班次的崗位是輪流站崗的，一天一個崗位，從前臺輸單、入口、出口、門口接待循環輪下去，有時候還會支援收銀工作。

3、實習效果和實習體會

(1)外面的世界很精彩，外面的世界很無奈

不同的工作有不同的工作禮儀與工作紀律，但也大同小異。作為一名一線服務員，應該具備的一定的基本素質。首先要有良好的儀容儀表，制服干凈平整，不留指甲發髻齊整無異樣。第二，服務時要保持微笑，注意禮儀禮貌;就算是沒客人的時候也要注意自己的形象。第三，有責任心，團結協作。突然角色的轉變，自己心理上也很難接受，有一個大學生變為一個社會工作者。無論將來是否要從事旅游行業，這份實習工作我們都要以積極的心態去面對和接受。在家里我們有家人疼愛，在學校又有老師的關心照顧，根本就沒有認真思考過自己的責任，實習工作的時侯才發現得一切其實都來之不易。有一句話是這樣說的：外面的世界很精彩，外面的世界很無奈。在大學校園里，同學們互幫互助，學習書本知識;而在工作單位，每個人都會為了養家糊口、為了讓獲得更高的報酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭。只有切身經歷才明白社會的復雜性，才明白自己，大家還是一個孩子。通過實習，覺得自己成長了，心理素質有一定的提高，讓我們適應社會，明白學歷與工作能力之間的關系。

(2)人際關系與溝通能力

在度假區工作的時候，我們必須學會處理與領導、與同事、與客人相處的關系。人與人之間的交往是一門藝術，我們在與人交流時要學會善變。在工作的時候，我們會遇到各種各樣的客人，甚至會遇到外國人。開始與他們交流的時候我通常會感到壓力很大，有時會緊張的冒汗，但也正是因為與他們接觸交流，鍛煉了我的語言表達能力并學會應該如何與他們交流。很多客人會打電話咨詢或者當面咨詢溫泉的情況，通過我的介紹和解釋解決了客人的疑惑之后，覺的自己很有成就感。對我而言，學會怎樣為人處世無疑是我得到的最好的回報。

(3)受挫能力

溫泉的旺季和淡季非常的明顯。一般都是節假日客人多，工作日客人少。特別是十一黃金周和春節黃金周，客人多的時候，大堂內亂哄哄的，塞滿了客人，見到這樣的情景，客人甚至是自己也自然會暴躁起來。這種情況下，客人會埋怨你手腳慢;客人多的時候顧得了這邊，又顧不了那邊的，客人會罵你服務態度不好，罵你沒腦子等等。有時候客人的小孩子超高了，不肯補票，入口這邊不讓客人進去，客人就開始罵你等等。剛開始的時候是接受不了的，有什么理由在這里糟客人謾罵，自己又沒有做錯事，不好的情緒甚至還影響了工作質量。可是慢慢的明白，自己選擇了服務行業，就要端正自己的心態，目前自己遭遇的其實只是小兒科。工作的時候，自己會經常出錯，有一次還被扣了分。但是我明白對于失誤，要自己去面對，主動承擔，而不是逃避。自己是一個自尊心很強的人，作為一個初出茅廬的新人，犯過錯是不可避免的，好在領導和同事也沒有很責怪，給反而給了我鼓勵，這讓我非常感動。

(4)痛并快樂著

在實習的過程中，很慶幸我遇到了一幫好同事。旅游景區的員工一般都是當地人，而且年紀都是與我們相當的，大部分甚至比我們還小。我們在溫泉一線員工當中，已經是大姐姐了。從第一次見面開始，我已經被這幫可愛的小女孩深深地吸引住了。我們在培訓的時候，也多次向我們演示上崗的接待講解。最初上崗的時候，也很照顧我們，知道我們不適應，很多時候她們都不休息，就讓我們去休息;我們有不懂的地方，都很仔細很耐心地向我們解釋，有時候也會主動和我們說工作當中的注意事項，以免我們會出錯。當我們做錯事的時候，也不會責怪我們，反而會鼓勵我們。同事們知道我們不能經常回家吃上住家飯，營養不夠，特意多次邀請我們去她們家，請我們吃飯;我們不能回家過年，除夕晚上又讓我們蹭飯去，這些我都一一記在心里，感謝你們，我可愛的同事們。最深刻的一次是十月底的時候，我得了腸胃炎，吐了兩天還拉肚子，連續兩個晚上，同事和部長都在工作時間帶我出去縣城看醫生，由于身體不舒服，我的本分工作不能做好，她們還會幫我完成。她們雖然不是我的家人，但是她們都很照顧我關心我，在這里要說一聲謝謝。在單調同時又很繁瑣的實習日子里，有這幫好同事的陪伴，我很幸福很快樂!

4、對實習的意見和建議

(1)對學院

1)實習的時間是從九月份到次年二月份。我認為實習的時間過長，導致實習生不能回家過年，特別是外省的同學。學院應該與實習點再溝通，爭取實習時間到過年前為止。

2)專業實習不對口。酒店管理對應的實習點自然而然是酒店，但是我們所學的專業是會展管理，而且這個專業是屬于較新的專業，我們更傾向會展管理方面的實習。學院應該盡力結合各班的專業，選擇對應的專業實習點。

3)學校老師對實習生關懷度不夠。實習點離學校比較遠，導致老師不能經常探望實習生，不能很好地收集和了解學生實習的情況。而且實習生分得比較散，同學們不能統一向老師反映自己的情況。建議實習老師來酒店的次數多點，時間間隔短點，根據老師的實際情況安排在比較合理的范圍內。

(2)對實習點

1)實習點很少與實習生互動。xxx的實習生比較多，除了我們韶關的實習生，還有來自其他學校的實習生。我覺得實習點很少主動與是實習生溝通，收集實習生對實習點的一些意見和建議。

2)實習點應該增加員工福利，老員工與實習生應享同樣的福利。在食宿方面要大大加強。度假區的員工流失情況十分嚴重，招工也很難。度假區實習生的比例不小，因為實習生的待遇與老員工有一定的差距，實習點忙時不能及時增加員工數量，龐大的工作量都依賴于有限的員工完成，以至于員工工作時間延長，但卻沒有任何的補助。實習生們的實習期都不同，有四個月的，有五個月的，有八個月的等等。但不論如何，實習生的流動性很大對酒店的發展很不利，同時實習生對服務技能不熟練，也導致客人的不滿意，甚至投訴。

3)實習生的工資應具有一致性。實習期間，不同部門的實習生工資不一樣，有時相差較遠。學校與實習點應該制定實習生工資績效的相關規定。同時建議學校跟酒店商討適當提高實習生的生活補貼，增加加班費等。

4)實習生評獎制度應該公平公正。在這次實習中，我們當中有實習生獲得了酒店評的優秀實習生等獎章，但是我們實習生都不知情是怎樣評出來的，同時評獎的比例很小。建議實習點評獎應該采用管理層考評和實習生投票相結合的形式，做到公平公正透明，讓實習生實習得更有激情更有意義。

(3)家人對實習的建議

篇（4）

《國家高等職業教育發展規劃》（2011――2015年）中明確指出：“全面推進校企合作、工學結合的人才培養模式改革。”2011年《教育部關于充分發揮職業教育行業指導作用的意見》同樣指出：“職業教育要圍繞國家戰略需求，充分依靠行業，加強產學研合作，密切校企合作、工學結合，共同推進改革創新。”

高職院校旅游管理專業的應用性、實踐性極強。充分運用“工學結合”這一有效的教育模式，可以在一定程度上解決現有人才培養過程中出現的傳統的理論教育與實際應用脫軌、“工、學”間無法有效銜接的現象。此背景下，圍繞職業崗位能力要求，緊密結合“校、企、師、生”四方力量，積極推進旅游管理專業工學結合模式的深化與改革，從而培養出符合行業需求的職業態度端正、業務技能精湛、專業知識廣博的高端技能型旅游人才，是創新旅游人才培養的需要。

二、旅游管理專業“多層次”工學結合模式的實施方式

高職院校旅游管理專業工學結合的實施可從專業設置與人才培養模式層面、教學過程層面、教學評價層面等多層次全面實行。

（一）專業設置與人才培養模式層面的工學結合

1.專業設置方面

各高職院校可在充分進行行業需求調研的基礎上，采用“大專業、多方向”的專業設置，如以旅游管理為基礎專業，設立導游、酒店、會展等多個專業方向，從而結合學生個人的興趣和能力所長，增加他們的就業選擇面。此外，也有部分院校開始進行旅游管理專業群的建設，探索其在人才培養模式構建、實訓基地建設、教師團隊建設、教學資源庫建設、工學結合模式等方面的集合優勢。

2.人才培養模式方面

目前不少高職院校的旅游管理專業紛紛借鑒了英國、美國、澳大利亞、新加坡等國家工學結合的辦學模式，力求在專業設置上擺脫原有的理論教育為主的人才培養模式，而采用“2+1”先學后工或“1.5+0.5+0.5+0.5”即“學-工-再學-再工”工學交替的辦學模式。工學交替即學生在校的第一到第三學期進行旅游管理專業基礎課程的學習（其中，第三學期通過導游員資格證書的考試），第四學期持導游證進行工學交替的崗位體驗實習，第五學期回到學校進行專業學習的拓展提升，第六學期再進入企業頂崗實習。這種工學交替式的人才培養模式在理實一體化教學和實踐上能夠較好地實現能力的螺旋遞增，因而備受推崇。

3.課程體系方面

課程體系的構建需要滿足社會能力和專業能力兩方面的需要，其構成通常一方面是基于社會生活的公共課程體系，另一方面為基于導游、旅行社經營管理等工作過程的專業課程體系。專業課程的設置可通過職業典型工作任務的提取、分析、排序，再對應于相應的學習領域；或者采用能力本位的理念圍繞崗位能力目標來設定教學目標，設計教學內容。不管是運用哪種方法來構建專業課程體系，都應當讓旅游行業和企業的專家充分參與到整個人才培養方案的論證中，其中，旅游管理專業的工學交替實習、頂崗實習類課程盡量以行業、企業的專家意見為主進行課程的設置和調整，努力實現專業與行業的無縫對接。最終形成的旅游管理專業核心課程通常包括導游服務技能、導游服務法規、導游基礎、導游詞設計與講解、旅游門市接待、旅游外聯營銷、旅游服務心理、工學交替實習等。

（二）教學過程層面的工學結合

旅游管理專業的課堂教學過程應當與旅游企業的工作過程緊密結合，在教學中實現“課程內容與職業標準、學歷證書與職業資格證書、職業教育與終身學習”的銜接融合。

1.課程標準

以“提煉典型工作任務”或“能力本位”等方式構建出的旅游管理專業課程體系與旅游行業需求緊密吻合。在每一具體的課程標準制定過程中，仍然應當由行業、企業、學校的人員共同參與，制定合理的課程教學目標、教學內容、教學方法、教學手段等，使得學習的過程與工作的過程對接，實現課程內容與職業標準對接。如項目化教學中選擇的驅動任務可以是導游在接團、帶團、送團過程中會遇到的情境模擬。

2.教學師資

為了讓學生對旅游行業和企業有全面而深入的理解，因此無論是專業認知類的課程、專業基礎類課程還是專業技能類課程的教學都應當由專兼職教師共同施教，讓旅游局、旅行社、旅游景區工作的行業專家充分參與到課堂教學、實訓教學、畢業設計、導游技能大賽等各類教學環節中。其中，專業基礎類課程如《導游基礎》的教學應當以專業教師為主，行業專家為輔；專業技能類的課程如《導游詞設計與講解》的教學則以行業專家為主，專業教師為輔。

3.教學場所

隨著教學條件改善，目前絕大多數高職院校紛紛建設了導游模擬實訓室、旅行社模擬實訓實訓室等多種多樣的校內實訓場所。多媒體、虛擬導游軟件、微格教室等教學設施設備為旅游管理專業的教學提供了便捷。但旅游管理專業的實踐能力和應變能力要求極強，情境模擬式的教學并不能完全滿足專業要求，因此有必要與旅行社、景區、博物館、酒店等旅游企業共建校外實踐基地，在真實的旅游工作環境中進行教學。

（三）教學評價層面的工學結合

教學評價方面，應當由原先的卷面測試為主的教學評價方式轉變為理論評價與技能評價相結合的評價方式。《導游服務技能》、《導游詞設計與講解》等技能要求較高的課程，則可采用以技能評價為主的評價方式。需要注意的是，技能為主的評價應當做到評價主體的多元化、評價方式的多樣化，并且在細則的制定過程中盡可能多地參考旅游行業要求和職業資格標準（包括導游員資格考試要求），方能確保評價結果的科學性、合理性。

三、旅游管理專業“多層次”工學結合模式的實施保障

（一）學校方面

首先，學校應當邀請旅游局、旅行社、景區、酒店等行業和企業的專家成立“旅游管理專業指導委員會”，定期召開交流會，確保專業的教學活動在“旅游管理專業指導委員會”的參與和指導下進行。其次，學校要積極與信譽度和美譽度較高的旅游企業進行合作，主動尋找校企合作的契合點，簽署合作協議，構建“多贏”的合作平臺。再次，學校在結合旅游行業特點的基礎上，制定相應的管理機制，控制人才培養方案在實施過程的運行質量。最后，學校應當定期對工學結合的效果進行調查、評估和修正，推廣校企合作成果，不斷深化工學結合層次。此外，學校方面需要為旅游管理專業“多層次”工學結合模式的實施提供政策支持和制度保障，如兼職教師的考評制度、薪酬制度、專業教師的企業進修培訓制度等等。

（二）企業方面

旅游管理專業人才的培養依賴于學校、企業、社會等多方面的共同配合。目前，有些旅行社和酒店簡單地將“校企合作”定位為“勞務合作”，甚至有少部分企業將學生的實習當作廉價勞動力的使用，忽視對學生專業實踐能力的培養和提高，極大地挫敗了學生的實習熱情和學習動力。因此旅游企業應當配合學校，明確旅游管理專業人才培養的目標，準確定位自身的角色和功能，對教學建設、教學改革、教學管理、教學研究、質量控制、質量評估等方面提出建議和意見，協同學校共同落實工學結合的各項措施。

（三）教師方面

教師是工學結合的主要施動力量，工學結合的各個核心環節，包括“培養目標、培養規格、模式類型、教學計劃、教學大綱、師資配備、課程設置、課程編排、教材編寫、教學方法、評價考核、實習就業安排”等細則，都離不開專業教師的積極參與。旅游管理的專業教師一方面應當保持與旅游行業和企業的緊密聯系，從而了解行業和企業的需求狀況和最新動態；另一方面要利用周末、假期的時間深入企業，進行帶團、前臺、計調、外聯、酒店服務等不斷更新自己的專業能力，通過掛職鍛煉、擔任導游面試評委、指導學生社會實踐等多種渠道來提高雙師素質，推動“多層次”工學結合模式下“產學研”的良性循環。

（四）學生方面

學生是一切教學活動的中心。作為施教對象，旅游管理專業學生必須端正對“多層次”工學結合的人才培養模式的認識，調整學習方式。一是通過《導游基礎》、《導游服務技能》等課程的學習夯實專業理論基礎，經常性地進行書籍閱讀、時事關注從而擴大知識面；二是主動參與課堂模擬、實踐訓練、第二課堂、校外兼職（如到景區擔任講解員等），鍛煉講解服務、前臺接待、產品銷售等專業服務技能；三是在“多層次”工學結合的學習中認真感悟，努力提高旅游職業意識、團隊協作能力、應急處理能力等社會能力和方法能力，并且將“工學結合”中的學習體會和效果定期總結反饋給任課教師，協助“多層次”工學結合人才培養模式運行的修正。

隨著高職院校旅游管理專業工學結合模式的不斷深化與改革，政府、行業協會等高一級部門勢必將更多地參與高職院校工學結合人才培養模式的指導和規劃，有力地推動工學結合的順利實施。

篇（5）

蘇州工業園區職業技術學院經旅游企事業調研，根據旅游管理專業實際情況和學院的內外環境分析，決定與蘇州文化國際旅行社有限公司簽訂合作協議，于2011年1月1日在學院內部正式設立了園區職業技術學院營業部（以下簡稱蘇州文旅IVT營業部）。營業部不具備法人資格，企業對營業部實行統一管理、統一采購、統一財務、統一招徠、統一接待。營業部的盈虧由校方獨立承擔，蘇州文旅在技術、管理、服務上給予支持和協助。

2 建立校內旅行社生產性實訓基地的意義

2.1 實現理論聯系實際的作用

學生通過理論知識的學習之后，可以在校內旅行社生產性實訓基地里實踐，將所學知識能學以致用，加強對理論知識的理解，并能夠舉一反三，獲得創新的想法和理解，使學生所學知識更為鞏固、扎實。

2.2 實現認知行業的作用

由于旅行社生產性實訓基地的實訓工作全是真實有效或者高仿真性的，旅游管理專業的學生在該生產性實訓基地工作可以接觸到真實的工作案件，在真實的工作環境中了解到該行業的從業人員的必備條件、能力和相應工作崗位的職責，對學生今后進入工作崗位及走向社會有一定的幫助。

2.3 實現學生就業零距離的作用

高職高專的在校學生對自己專業今后所要從事的工作還是比較模糊的，對于自己是否真正喜歡該份工作還不知道，需要通過嘗試、實踐之后才能確定。校內旅行社生產性實訓基地為學生提供業務實踐，能夠培養和提高學生各方面的能力，如職業道德、團隊合作能力、人際交往能力等，讓學生能清楚認識自己的專業、自己的工作崗位職責，為其今后在擇業和就業生涯規劃上打下基礎。

3 校內生產性實訓項目實踐教學的設計

3.1 與課程實訓內容相結合

《外聯與計調業務操作》、《導游實務》等課程都有課程內實踐環節，專業教師可以通過校內旅行社實訓基地的工作獲取到真實的工作案例，在課堂教學中與學生一起分析案例、分享經驗，讓學生能更好的理解理論知識。如《導游實務》課程中，教師可以將自己或者之前學生帶團遇到的問題拿出來跟在座學習的學生一起討論，分析遇到這樣的問題時應該如何處理。還可以帶學生去旅游景點進行實地聯系，學生舉導游旗在景點中向自己的同學進行講解，同學與同學之間互相評分，結束后相互討論、交流，教師在旁總結、點評。又如《外聯與計調業務操作》課程中，有線路安排和報價分析的內容，為激發學生的積極性，可以用真實的客戶需求（隱藏客戶的私人信息）告知學生，學生按此要求進行旅游線路產品的設計，并進行報價。在需求中可以先隱去一部分信息，學生在需求不齊全的時候，不能正確報價，當學生發現自己的報價和標準答案有所差異的時候，他們就會思考原因何在，這樣有助于培養學生的獨立解決問題的能力，增強學生的自主學習的學習意識。

3.2 與學期項目內容相結合

學院要求學生在校期間完成三個學期項目，每個學期項目是不同的主題。凡大一第2個學期項目主題是設計一個旅行社產品。蘇州有著拙政園、留園、獅子林等古典園林的市內景點，又有周莊、?f直、同里等古鎮景區，還有靈巖山、穹窿山、陽澄湖、東西山太湖景區等郊外旅游景點，在線路設計上有豐富的資源。一方面學生可以從蘇州文旅IVT營業部獲取景點、交通、住宿、餐飲等資料，使他們設計的產品更為真實性，不需要閉門造車。另一方面學生設計的產品可以為旅行社所用，旅行社可以將學生設計的產品包裝后對外銷售。如學生設計的休閑美食之旅，就是以本校學生為對象，當看完這個休閑美食之旅的視頻錄像后，可以知道如何到達蘇州這些好玩的景點和獲得美味的食物。又如學生設計的獎勵旅游就被旅行社采用作為學院體驗式拓展培訓活動的一部分。學生設計的是在平江路、金雞湖、?f直三個旅游地點做“尋寶游戲”，每個地點“尋寶”的內容是不同的。在平江路找出名的小吃；?f直是給游客照片，找出拍該照片的位置；金雞湖景區是給游客照片，游客根據照片拍攝的景點為中心，找到我們的工作人員。

3.3 與綜合實訓內容相結合

第一，準備工作。首先由該班學生分組討論設計線路，接著每個組匯報，由專業教師進行點評，選擇最佳線路并告知原因。然后班級按8個人一組，分為5組，每組選擇一個同學擔任全陪兼組長，負責整個實訓過程中其組員的紀律和安全監督；其他同學根據不同的景點輪流做地陪，負責當天的任何細小事務和景點講解，若實訓當天沒有自己承擔的講解工作，則該生充當游客。最后，學生要做好相應的歡迎詞、導游詞、歡送詞等語言準備，還有帶好“導游證”（學生的胸卡）、接站牌、擴音器、導游旗等物品。

第二，組織實訓。在實訓過程中，學生承擔導游的工作和職責，專業教師做游客，全程關注、考查學生的表現，包括出勤情況、儀容儀表、解決問題的能力、語言表達能力等等。一名學生在講解的時候，其他學生擔當游客的角色并幫助該學生導游拍下視頻以作記錄，結束后便于實訓結束后學生們的自評、互評和教師點評。

第三，總結點評。實訓結束后，要求學生填寫一份《導游帶團手冊》、一份《酸甜苦辣話導游》的實訓報告，由專業教師點評。導游綜合演練的實訓課程的開設，有助于學生進一步了解專業的培養目標，清楚認識專業及其行業的背景，學生對導游工作有一定的感性認知，明確今后的學習方向和目標。

3.4 與頂崗實習相結合

蘇州文旅IVT營業部也是一個真實且獨立經營的企業，為這些有特別需求的學生提供相應的實習崗位，以便他們學習、實習兩不誤。學生在此營業部實習，工作內容比較廣泛，主要以做計調、導游的工作為主。

3.5 實際導游帶團作業

篇（6）

實習轉正工作計劃1經過兩個月的工作，我已經熟悉公司的工作環境，能從整體上把握公司的工作流程，但同時也發現自己不足改進之處，有時候辦事不夠干練，對工作的預見性和創造性不夠;業務知識方面特別是與客戶接觸溝通方面沒有足夠經驗，所以我的溝通技巧還不夠熟練。

在今后工作中，我一定配合--x主管工作，結合自己的以往的工作經驗，以下幾點是我對工作地要求。

1、不斷加強業務學習，配合--x主管工作，熟悉業務工作，熟悉公司的工作，做到心里有數，思路清晰。

2、接待日常客戶來電，來函等咨詢業務，為銷售做好后勤工作。

最重要得是做好換位思考，能充分理解、領會主管的意圖，隨時做好輔助工作。

3、處理業務交給的報表，文件，單據，資料。

4、接受客戶的相關投訴，及時做好記錄，及時聯系相關業務人員處理

5、細心踏實，能夠為主管處理細節的工作。

料理所有小事。做好主管和客戶的橋梁，及時反映自己看到的問題，對所有工作做好查詢記錄，對于工作中出現的問題，及時與主管溝通解決。

6、良好的工作情緒，積極向上，有目標有方向，在工作中配合主管業務，為主管分擔工作提出合理的建議，在專業不懂的問題及時請教學習，不斷的提高自己，力爭盡早的做到獨檔一面。

我在今后的工作中會配合--x主管完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上努力提高銷售業績。

實習轉正工作計劃2一、指導思想：

在新的一學期，我將以新課程提供的全新理念為指導，依據教研組工作計劃，按照教導處的安排，圍繞課堂教學和教學科研這一中心任務，把培養學生的創新精神和實踐能力的探索貫穿于教育教學全過程，把培養學生自主學習的實踐貫穿于教育教學全過程。開展合作學習，全面提高學生綜合能力。

二、學生情況分析：

五年級大部分學生對數學學習的積極性比較高，能從已有的知識和經驗出發獲取知識，抽象思維水平有了一定的發展，基礎知識掌握牢固，具備了一定的學習數學的能力。在課堂上能積極主動地參與學習過程,具有觀察、分析、自學、表達、操作等能力。有個別學生基礎知識差,上課不認真聽講，不能自覺的完成學習任務,需要老師督促并輔導。本學期將重點抓好學習上有困難的學生，在教學中，面向全體學生，創設愉快情境教學，激發他們的學習動機，進入最佳學習的動態。

三、全冊教材分析

(1)全冊教學內容：

本冊教材包括下面一些內容：方程、確定位置、公倍數和公因數、認識分數、找規律、分數的基本性質、統計、分數加法和減法、解決問題的策略、圓和數學綜合運用活動等。

方程、認識分數、分數的基本性質、分數加法和減法、解決問題的策略是本冊教材的重點教學內容。

(2)教學目標：

知識與技能：

1、讓學生聯系已有的知識經驗，經歷將實際問題抽象成式與方程的過程;

經歷探索和理解分數的意義、性質和分數加、減法計算方法的過程，形成必要的計算技能。

2、讓學生在用數對確定位置，認識圓的特征以及探索和掌握圓的周長、面積公式的過程中，獲得有關的基礎知識和相應的基本技能。

3、經歷用復式折線統計圖表示相關數據的過程，能進行簡單的分析和交流;

能按要求完成相關的折線統計圖。

數學思考：

1、在認識等式、方程，探等過程中，發展抽象思維，增強符號感。

2、在認識公倍數、公因數等過程中，培養良好的思維品質。

3、在認識分數意義過程中，發展合情推理與演繹推理能力，不斷增強數感。

4、在學習用數對確定位置，鍛煉形象思維，發展空間觀念。

5、在學習統計過程中，進一步增強統計觀念，培養統計能力。

解決問題：

1、從現實情境中發現并提出一些數學問題，并能用所學的方程、分數、數對等數學知識和方法解決問題。

2、在列方程解決實際問題的過程中，初步掌握其基本思路和方法，體會其特點和價值。

3、在用數對描述簡單行走路線和簡單的圖形變換等活動中，提高合作交流的能力。

4、能應用“倒過來推想”的策略解決一些簡單的實際問題。

情感與態度：

1、能積極參與各項數學活動，感受自己在數學知識和方法等方面的收獲與進步，提高學習數學的興趣。

2、在探索數學知識、發現數學規律的過程中，進一步感受數學思考的條理性、嚴謹性，不斷增強自主探索的意識。

實習轉正工作計劃3回顧這一個月，感慨良多，作為一名剛進入職場的菜鳥，懵懵懂懂、不知所謂，但在行政部各位前輩的幫助下，一路磕磕絆絆的走過。通過這一個月，我也學到了很多，快速的融入到--行政部這個小家庭中，個人的工作認識和工作能力也有了相應的提高。現總結如下：

一、以誠實的工作態度，嚴格要求自己，適應辦公室工作特點

行政部作為公司主要的后勤工作地點，它的性質也就決定了辦公室工作的繁雜性質。但是，行政部的人也相對的比較少，我作為一個新人，能夠主動的去幫忙，遇到不懂的就去請教，積極的配合各位前輩，快速高效的完成各項工作。

在工作中，我努力從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質量，因為自己還是新人，在為人處事、工作經驗等方面經驗還不足，在平時工作和生活中，我都能夠做到虛心向同事學習、請教，學習他們的長處，反思自己不足，不斷提高自己的業務素質。我時刻會提醒自己，要誠懇待人，態度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡最大能力去做到完美。在平時時刻要求自己，必須遵守勞動紀律、從注意清潔衛生等小事做起，嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。

二、加強學習的力度，注重自身修養的提高

在中聯，企業文化相當的特別，除去第一條的誠實，我最欣賞的就是：終身學習。而這一點正是我想要積極做到的。也因為這樣，我不斷的通過網絡、書籍等學習人力資源相關的案例分析，利用下班時間學習語言知識，不斷提高自己的業務水平和個人能力。工作中，雖然沒有什么特別大的貢獻，但是能夠配合同事完成各項指標，從中學習，以便以后自己能夠更好的獨立完成工作。

另外，我也特別注重從工作中吸取教訓，不斷的總結，認真的學習寫作、人事相關的政策、檔案管理等相關的知識。也虛心向前輩請教，取長補短，增強自己的服務意識。希望能夠盡快的融入到--這個大家庭中去。

三、堅持做好每一項日常工作，快樂工作，自我肯定

1、出勤方面：每天都能提前至少三十分鐘到達辦公室，做好上班前的相關工作準備，并能及時檢查各個辦公區域的清潔、設備的完好等，并更新好SPS，方便蔣花查詢。

2、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面：在工作中，我注意對紙張資料的整理和保存，將有用的及時保存、歸檔，對于沒用的及時銷毀。

因為很多文字性工作都是電腦作業，所以我也在個人電腦中建立了工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理，分類保存，以便今后查找。

四、存在的不足

1、在本職工作中我還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步的提高。

不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在業務能力方面，我還有很多不足，比如在整理會議紀要時，沒有抓住重點，記錄不全，不能突出主要內容，給領導的會后工作也帶來了不便。

2、對工作程序掌握不充分，對公司業務熟悉不全面，對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至會出現一些不該出現的錯誤。

致使對自己有了些許的懷疑和不確定性，對未來也有了些許的灰暗情緒。

3、偶有缺少細心，辦事不夠謹慎，顯得有些許毛躁。

工作是相對簡單但又繁、雜、多，這就要求我必須細心、有良好的專業素質、思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率的情況，有時也會比較毛躁忘記一些事情等等。

五、下個月工作及學習計劃

1、今后在工作中還需多向領導、同事虛心請教學習，要多與大家進行協調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。

2、必須提高工作質量，要具備強烈的事業心、高度的責任感。

在每一件事情做完以后，要進行思考、總結，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。

3、愛崗敬業，勤勞奉獻，不能為工作而工作，在日常工作中要主動出擊而不是被動應付，要積極主動開展工作，擯棄浮躁等待的心態，善謀實干，肯干事，敢干事，能干事，會干事。

4、平時需多注意鍛煉自己的聽知能力。

在日常工作、會議、領導講話等場合，做到有集中的注意力、靈敏的反應力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機智的綜合力和精湛的品評力;在辦事過程中，做到沒有根據的話不說，沒有把握的事不做，不輕易許愿，言必行，行必果。

5、要注意培養自己的綜合素質，把政治理論學習和業務學習結合起來，提高自身的政治素質和業務能力，以便為景區的明天奉獻自己的力量，為本職事業做出更大的貢獻。

實習轉正工作計劃4一、嚴格遵守公司各項規章制度。上班伊始，我認真學習了公司《員工手冊》及各項管理制度，并嚴格遵守，做到了無遲到、早退、違規現象。

二、主動學習、盡快適應，迅速熟悉環境，了解報批報建工作內容。主動、虛心向領導、同事請教、學習，基本掌握了相關的.工作內容，工作流程、工作方法。

三、工作積極、認真、負責，通過不斷學習、請教，總結積累，較好地完成了領導安排的各項工作任務。

1、在領導的安排下，與上海設計部積極溝通和聯系，就梅墟項目與政府各相關部門積極溝通和征詢，為方案的順利進行提供了有效幫助。

2、憑工作經驗和進度，結合公司實際，努力把工作計劃與工作進度密切結合，使計劃和進度有效、有序進行。

3、根據項目情況，結合公司一級計劃，有預見性地開展工作，努力在條件成熟的情況下把所有與項目有關的事務提前進行并完成。

4、盡所能和所掌握的關系，配合并幫助其他部門完成相關工作，提供我所能提供的幫助。

5、在計劃要求時間內，提前完成立項備案，為項目正常進行提供了條件。

6、提前把交通分析、日照分析和環境分析完成前期文本和制作，為下一步工作做好最充分的準備。

7、與土地部門積極溝通，加強聯系，有效完成了地塊高壓線路遷移的說服，并在有效時間內敦促政府部門制定了高壓線路搬遷方案，為項目進行提供了有利保障。

8、配合公司領導對土地交接工作進行積極的跟蹤和有效監督，為領導做好參謀，為土地順利和正常交接提供本人職責范圍內所能進行的工作。

9、利用個人關系，積極為其他部門提供力所能及的幫助和支持，熱情無怨言。

與同事之間和諧相處、加強溝通、團結協作，以盡快更好的融入團隊。

四、存在問題及解決辦法：

1、由于在原單位主要從事行政、經營和項目管理工作，對于房產公司的工作內容及流程還需要進一步的了解與熟悉。

在試用期內還沒有完全與公司的習慣和規章相融入，這需要領導和同志們的傳幫帶。

2、工作中有時過于自信，對有些復雜工作估量過于簡單，造成了工作上的被動，有急于求成之狀，求功心切。

總之，在短短的三個月時間里，我個人以為取得了一點成績，但離領導的要求和自我要求尚有很大差距。如果公司認為我試用期內尚算合格并予以轉正，我將進一步嚴格要求自己，克服不足，加強學習，努力提高業務水平，充分發揮所長，積極、熱情、認真地完成好每一項工作。

實習轉正工作計劃5在此，我深刻的體會到了匯瑞這個團隊從老板到同事踏實認真的工作態度，共同以一顆積極向上的心態來迎接每一天的挑戰，也正是這個時刻提醒著我自己，要把每一天的工作做好。其實，每一個公司的制度和規定大體方向和宗旨都相同，只是在細節上稍有區別而以，所以，我自然也很快適應了公司的工作環境以及工作流程，盡量配合大家的工作，其間雖然也有一些不當之處，但在大家的幫助下，我也積極的改正，避免再犯，所以，我就融入了匯瑞這個大家庭里，并且認真的做自己的本職工作。我很喜歡這里，并且也很愿意把這里當作鍛練自己的平臺，和公司共同發展，把工作當事業對待，做出自己最大的貢獻。其實，不論在哪里，在哪個公司，我們都必須以飽滿的熱情，認真的態度，誠懇的為人，積極的融入工作中，這也是作為一個員工基本的原則。團隊精神是每個公司都倡導的美德，我認為，公司要發展，彼此的合作協調是很重要的。沒有各個部門和各們同事的相互配合，公司的工作進程必然要受到阻礙，工作效率也要大打折扣，公司效益也自然會受損，這樣對公司和個人都無益處。

在匯瑞，目前我的工作主要就是負責銷售部的業務基本工作，每天必做的工作是點擊關鍵詞，更新b2b網站信息，熟悉相關產品信息。與此同時也在完善每個網站上我們的供應信息，添加一些新的產品信息進去，讓網站產品信息豐富起來，這樣被關注的機會也就增多。同時也在協助師傅這邊的銷售寄樣寄貨快遞安排，自己這邊也在不斷的開發新客戶，并且負責跟進和維護。

兩個多月以來，我更能體會到，工作時，用心，專心，細心，耐心四者同時具備是多么重要。就拿每次接到客戶電話來說吧，我要用心的傾聽任何一位客戶的需求，專心的為每一位客戶推薦我們最適合客戶需求的產品，細心的為客戶講解產品的使用方法以及注意事項，耐心的跟進和維護好所有客戶。

篇（7）

旅游管理專業作為一門實踐性很強的應用型學科，需要學生具備很強的實踐操作能力和解決實際問題、處理突發事件的能力。所以，加強旅游管理專業課程的實踐性教學環節非常必要，這也要求高校需要大力實踐專業實踐教學。實踐教學目的非常的明確：一是將學生所學的系統理論知識通過實踐教學進一步理解、深化、升華，并將理論應用于旅游實踐。如飯店各部門是如何進行服務及管理的（前廳、客房、餐飲、銷售、財務及人力資源管理等），旅行社是如何進行旅行社業務的（地接導游服務、全陪導游服務，旅游線路設計、對外促銷聯絡、投訴處理等）。二是檢驗學校制定的教學計劃及課程設置是否科學合理，是否有社會所需的專業知識在培養計劃中沒有涉及。三是檢驗學校培養的學生是否受社會歡迎，學生自己選擇的專業方向是否合適，將來謀求發展需要在哪些方面進行努力。四是企業不僅可以幫助學校培養人才、發現人才，而且也為日后選拔和錄用人才做準備。實踐教學不但對提高學生的思維能力、工作能力和社會交際能力起著重要作用，而且通過實踐教學可以增加校企之間的聯系與合作，是提高理論教學質量的有效途徑。本論文總結出以下幾條加強旅游管理專業實踐教學的途徑，對促進旅游管理專業的教學改革有一定的借鑒作用。

一、充分重視實踐課程

旅游專業實踐教學在課程設置上一直被作為“輔”課程來設置，沒有十分固定的和有計劃性的組織教學，教師備課不積極主動，學生對實踐實習課程也不重視。這導致實踐教學效果不能充分體現出來。針對這種現象，應該把實踐課程由原來的“輔課程”提高為“專業必修考試課”，并相應設置學分和學時。在教學計劃中，應明確提出實踐教學的目標和切實可行的實施措施，并且要組織教師編寫實習指導書。在授課過程中，一定要嚴格按照教學計劃和教學大綱開出實踐教學課，做到形式和內容相統一。學生在思想上提高實踐課程的重視程度，課堂上學習態度應該端正積極。

二、充分利用實習基地

（一）在系內專業實驗室，進行教學演示與模擬訓練

旅游管理專業更應該時刻強調教與練的結合，教師充分利用模擬導游實驗室，利用景觀景點活動沙盤進行導游原理及技巧的訓練，使學生更能直觀的掌握導游技巧，并能直接進行現場導游訓練。學院為滿足教師授課的實踐教學需要，建立了旅游綜合實驗室。它有助于學生進行旅行社業務及導游活動訓練；為學習照像機、攝像機的使用提供場地；方便進行社交人際關系、禮貌禮節等綜合技能訓練。

（二）依托旅游業相關企業建立校外實習基地

旅游專業的開放型，更需要實行“開門辦學”。要努力爭取旅游企事業單位的合作與支持，建立校外實習基地，以彌補實踐教學的缺陷和實習場所的不足。經過努力本校旅游專業和新疆康輝旅行社、新疆海外國旅、新疆海德大酒店、亞心景觀規劃院等十余家企業建立了合作關系，通過到旅游企業參觀見習，對所學專業形成感性認識。學校安排的社會實踐主要是根據教學計劃以及課程設置，有重點有針對性地安排各年級的實踐教學：一年級到疆內各景點景區進行游覽觀摩學習，使學生對新疆旅游業有個感性認識；二年級主要在賓館、酒店實習，學習企業員工的組織紀律性、敬業精神、服務觀念、工作態度，了解酒店各部門的組織結構、運作方式等；三年級根據學生自身意愿可自由選擇進行酒店、旅行社計調、旅行社內勤、導游、景區、規劃設計院等校外實習基地進行實踐學習，使學生能夠在自己喜歡或感興趣的就業方向上擁有更深刻的認識及更扎實的實際操作能力；四年級實習是就業前實習，主要指學生在有簽約意向的單位進行實踐實習，如此確保學生不會陷入到畢業即失業的狀況下。學生到這些旅游企業中進行連續4年的實踐學習，從基層工作做起，逐步過渡到參與中層管理工作。這類實踐教學的目的是通過具體的工作來了解各種旅游企業以及企業各個部門的組織結構、運作方式、管理模式，學習企業員工的組織紀律性、敬業精神、服務觀念、工作態度，學習企業各級領導的領導藝術、管理方式、決策過程，并能運用所學理論知識分析旅游企業中的問題，將遇到的新現象，發現的新問題帶到課堂上，與教師和同學一起作為案例來分析探討，實踐教學環節的實施一般在寒假或暑假兩三個月的時間。旅游專業學生在在讀期間以員工的角色進入旅行社、酒店等進行工作，既可為實習單位創造經濟價值，實習單位根據經營效益分配給學生一定的報酬；又可以實現旅游人才培養與就業的平滑過渡，提高學生的專業素養及操作能力。

三、改進教學方式

（一）教學方式的改進對實踐教學的推行起著重要作用，也是旅管專業學生將所學理論轉化為實踐能力的必經之路。

1.改變教學模式 目前采用的“教師講授，學生聽講”的填鴨式教學模式不但讓學生感到學習枯燥無味，老師也感到授課乏味，身心勞累。如果采用“教師組織，學生參與，現場競賽，社會關注”四位一體的新的旅游專業實踐教學模式，不但有助于充實教學內容，提高學生思考和動手的積極性，還能讓學生在生動有趣的學習氣氛中獲得顯著的學習效果，教師也會感到教學很輕松。筆者曾指導學生舉辦導游知識技能大賽，學生積極主動出策劃方案，并全程參與，并邀請旅行社經理及資深導游作為評委，最終活動取得成功。

2.重視現代化教學模式在教學中的作用

采用現場教學、幻燈、錄像、案例討論、團隊活動策劃討論等現代化教學方式，組織學生開展演講、各種競賽、辯論會、模擬導游等豐富多彩的課余活動，都可以增加學生的實踐經驗，提高其組織、參與、協調、溝通、表達等能力。

3.優化教學內容尤其是采用案例教學的方式，有助于培養學生的獨立思考能力、獲取知識的能力以及表達能力。案例教學中的案例應盡量采用業內“時事”動態，這一點需要教師具有充分的社會活動能力，能第一時間且詳盡的了解學校所在地區的業內動態信息。案例討論時，可首先指定幾名學生作“主題發言”，發言者須提出自己的觀點對案例進行全面分析，然后其他同學對主題發言者提出問題，或提出自己的觀點進行辯論。此時教師應根據討論的情況適時提出啟發性問題以引導辯論的深入。

（二）引導并鼓勵學生參加有助于專業學習的各種活動

1.導游知識、技能系列大賽

參加旅游管理知識大賽可以提高學生專業技能的學習興趣。筆者為提高學生專業技能的學習興趣，指導了“愛新疆、愛旅游”、”相約同游，一路有我”兩屆導游知識技能大賽“青春之旅”、“靚點青春”等多屆以專業知識實踐為契機的比賽，為學生掌握的專業知識提供了展示的舞臺，在學生的參與和競技中鍛煉了學生的動口能力。教師還鼓勵學生參加黑龍江省導游大賽，通過參賽學生的現場模擬導游講解，提高學生的講解、口頭表達能力，展示個人的禮貌禮儀和才藝技能。參賽獲獎的學生成為了同學學習的榜樣，也調動了同學們學為所用的積極性。

2.校園一日游活動

新生入學，對新環境都不熟悉，“校園一日游”活動主要針對每年大一新生，由大二旅游管理專業學生在全校范圍內組織開展一日游活動。筆者曾指導過兩屆校園一日游活動，取得了非常良好的教學效果，既增強了學生的專業自信心又豐富了導游實踐經驗。活動從最初的策劃文本編寫，到中間的聯絡溝通組織，再到最后的導游講解，全部由學生參與。在此過程中，教師可以全程參與指導，創造良好的環境和平臺，讓學生能在既定的模式框架下發揮其創新性思維，從而更好的完成學習任務。“校園一日游”活動結束后，由參與組織的同學進行互評得分，最終成績與《旅行社管理》、《導游業務》課程成績直接掛鉤，使這兩門課程的實踐性與理論性相統一。

四、請知名專家或優秀管理人員進行專題講座或座談

為了讓學生對社會、企事業單位的情況和人才需求情況有深入的了解，可以邀請企事業單位一些閱歷豐富、業績優秀的管理者或專家學者進行專題講座或座談，分析旅游管理專業對應的各主要崗位的工作職責、工作任務、能力要求以及旅游發展趨勢、社會對旅游人才的需求情況，介紹一些優秀的實踐經驗。

五、讓學生參與一定的科研工作

可以結合教師的科研活動，讓學生參與科研項目的部分工作，這樣既可以加強科研力量，又可以培養學生收集和整理資料的能力、分析和解決問題的能力、撰寫論文的能力，提高其社會交際能力。此外，在參與科研項目的過程中，學生還會發現自身知識和能力與社會需求的差距，從而更加積極主動地學習。

綜上所述，我們培養的大學生還是偏向于知識積累型，實踐操作能力還不能完全適應當今飛速發展的旅游事業的需要，直接導致了培養的學生與旅游產業發展需求的銜接不足。為此，要加強旅游管理教學與實踐有機結合的探索，立足校內實習基地，舉辦校內應用技能和服務技能大賽，培養學生動手動口能力；同時更要堅持開門辦學，開放辦學的宗旨，依托旅游業相關企業建立校外實習基地，為學生創造更多的的實習實踐機會。

篇（8）

1 項目規劃及建筑方案設計總體概況

1.1項目概況 隆海?聚龍灣居住區項目位于山東省膠南市瑯琊臺風景區，依山傍海，風景秀麗。北依車輪山，南鄰龍灣海水浴場，遠眺瑯琊臺主景區，西側距離濱海大道約一公里，交通便利，區位優勢明顯。

該項目由青島隆海集團有限公司瑯琊臺度假區分公司開發建設。工程占地約675畝，擬建設高品質的綠色生態海景住宅。其中還包括企業會所、人工沙灘、沿海岸線游艇碼頭、小區幼兒園、沿街商業、主題迷你型酒店等輔助小區配套設施。在滿足改居住區人業主提供“第一居所”這以基礎之上，以豐富多樣的配套設施為業主提供“第二居所”。

1.2 基地背景（歷史典故） 瑯琊臺風景區有這樣一個歷史典故：秦始皇3次登瑯琊，一住數月，從內地遷來3萬戶百姓，修筑起瑯琊臺，并刻石紀功。瑯琊臺也是秦方士徐福率數千童男女東渡日本的啟航地。

所以，瑯琊臺是一部厚重的歷史書，是瑯琊文化的一個重要凝聚點，是學者文人訪古探幽尋夢的地方。1994年以來，中國徐福會多次在這里舉行全國和國際徐福學術研討會及徐福遺跡探訪活動。膠南市人民政府年年在這里舉行紀念徐福東渡日本的慶典。

或許，這樣瑯琊臺本身所具有的這樣一個歷史典故同該居住區總體規劃和單體建筑設計并沒有太多直接的聯系。但從不論是把它作為一場地本身的文化背景，還是售樓時的一個小噱頭，也都會給該居住區增光添彩。

1.3 基地區位及現狀條件 項目基地區位分析：基地位于山東省膠南市瑯琊臺風景區，依山傍海，風景秀麗。北依車輪山，南鄰龍灣海水浴場，遠眺瑯琊臺主景區，西側距離濱海大道約一公里，交通便利，區位優勢明顯。

1.4 規劃控制條件

①用地性質：居住用地。

②用地面積約675畝，合計45萬平方米。

③建筑用地分為三塊用地。其中A地塊88畝，合58808.45平方米；B地塊62畝，合41578.86平方米。A，B地塊容積率小于0.4，建筑密度小于35%，綠地率大于40%；C地塊525畝，合349988.08平方米，容積率1.0，建筑密度不高于30%，綠地率不低于35%，建筑限高40米。

1.5 每套戶型建筑面積參考

①雙拼別墅住宅300～500平方米；

②聯排別墅住宅250～300平方米；

③疊拼別墅住宅170～250平方米；

④多層住宅85～140平方米，宜布置花園洋房形式；

⑤個別景觀等比較好的位置可布置較大建筑面積的別墅戶型；

⑥居住區會所建筑面積3000平方米左右；

⑦每種戶型所占小區建筑面積整體比例由設計單位根據規劃布局拿出初步意見后共同研究確定。

如圖2所示，根據任務書所擬出的基地規劃控制條件，左邊兩塊面積較小的基地所要求的容積率也較小，所以在方案總體規劃和戶型產品設計時，主要考慮布置雙拼別墅和聯排別墅，層數均為三層，且多以平屋頂為主。這樣利用基地本身的高差變化以及對原有基地的改造（挖土方，填土方，加墊半地下車庫）等方式，爭取達到景觀價值的最大化，使得后一排的別墅可以越過前一排的屋頂看到海景。實現真正意義上的“生態海景別墅”。

然而第三塊較大的基地（最右）要維持容積率1，則需要考慮布置多層（六層）和小高層（八層，十二層）。但在銷售價值上來說，多層和小高層的售價較別墅的售價低，因此針對這一點，我們給出的方案是在現有路以北的小地塊布置多層和小高層；在現有路以南的大地塊全部布置別墅。讓經濟效益價值高的別墅能盡可能多的看到海景以及盡可能多地擁有開闊的視野；然而在布置多層和小高層的地塊，部分樓層必然會有所遮擋。對此，個人覺得可以通過小區內部造如較為常見的庭院，綠化以及公共活動空間；再者，可以通過布置沿街商業或者商業內街，主題風情街等方式來彌補此地塊較為次要的地理位置，較少的開闊視野和海景視線這一缺憾。

2 前期基地分析

2.1 基地高程分析

如圖3所示，整個基地呈北高南低，從北至南逐漸變低的走勢。最低點即海平面標高為0，最高處達40米。建筑紅線內部最高處標高34米，最低處9米，紅線內的基地亦呈北高南低的走勢。

根據地形的起伏變化，可得知在基地的北部宜布置多層和小高層，南向沿海最近處宜布置雙拼別墅（經濟效益最大化，景觀視線最優化），中間則適合布置聯排別墅和疊拼別墅。

2.2 地形剖面利用和改造

圖4為基地地形剖面圖，可以看紅線內部的基地北高南低，最高處和最低處的高差為20米左右，這個高差對于整個基地的尺度來說，是相對比較平緩的。這樣的基地條件在布置住宅時會導致住宅之間的視線遮擋，即后一排別墅被前一排別墅屋頂所遮擋，看不到海景，沒有開闊的視野，如圖5所示。

這是右邊基地的一個現狀剖面圖。假設我們把擬設計的幾種類型的別墅，即雙拼，連排，疊拼以及基地北部的六層和十二層住宅。將這幾種戶型畫出剖面圖，每一種戶型作為一個小體塊放在基地上面，在滿足青島市日照間距規范（遮擋建筑的長邊與被遮擋建筑相對時，其日照間距系數不小于1.6）前提下，可以粗略地統計出這個基地剖面上面，處于用地紅線中部的地形走勢從南至北逐漸變高，但走勢較為平緩，因此放在其上的五棟聯排別墅幾乎都被前一排的屋頂所遮擋而看不見海景。多層住宅有一半以上的戶數被遮擋而看不見海景，沒有開闊的視野。因此，對原有基地的改造是解決這一問題的較好方案。

圖6是經過改造后的地形以及其上的戶型布置方式。具體改造方式如下：①最靠海一排的雙拼別墅基地下填土方，使其墊高半個層高；②第二排連排別墅基地下填土方，使其墊高半個層高；③第三排至第五排各自設計層高為2.8米的半地下室；④第六排連排別墅和第七排疊拼別墅設計可合用的半地下室；⑤第八排六層公寓和第九排12層公寓設計可合用的半地下室；⑥第十排12層公寓設計層高為2.8米的半地下室。

經過以上幾種地形改造方式以后，可以粗略地統計出：增加兩棟聯排別墅共8戶可看到海景，增加兩層多層住宅共十戶可看到海景。

因此，對于原有基地高差的改造（挖土方、墊土方、設計半地下室或者全地下室墊高戶型的標高），是解決原有地形各種類型的戶型前后排相互遮擋的較好的有效方式。

2.3 用地等級分析及戶型成品分類

2.3.1 用地等級分析

通過對基地的各個地塊進行景觀，朝向，噪音干擾，建筑視線干擾四個方面分析，把基地按照土地價值的高低分為四類用地：①第一類用地靠海最近，擁有最好的景觀視線，視線無遮擋，基本無噪音干擾，第一類用地主要考慮布置雙拼別墅；②第二類用地靠海較第一類用地稍遠，用地內有水系景觀，景觀較好，視線稍有遮擋，第二類用地主要考慮布置連排別墅；③第三類用地景觀河朝向都更為次一些，視線有遮擋，有噪音干擾，第三類用地考慮布置疊拼別墅；④第四類用地在現有主干道附近，景觀和朝向都較差，建筑有遮擋，噪音干擾較大，第四類用地主要考慮布置多層（6層和8層）和高層（12層）公寓。

這四類用地分析將用于之后的戶型成品設計，而基地南面的海景和基地中的三條水系（可改造為水景），則是用地分類和之后的戶型成品設計的一個重要考量的依據。

2.3.2 戶型成品分析

基于之上用地等級分析相對應，戶型成品分析圖（圖7）主要是表達各種類型的別墅戶型以及多層和高層的分布情況以及戶數的多少：

①紅色塊代表雙拼別墅，布置在靠海最近，視線無遮擋的基地，也是整個小區價值最高的戶型；

②黃色塊代表連排別墅，有3連排，4聯排，5聯排不等，價值較次于雙拼別墅；綠色塊代表疊拼別墅，1-2層為一戶，3-4層為一戶；

③紫色塊和藍色快分別是12層公寓和六層公寓，赭石色代表8層公寓，分布在基較次要的位置。

規劃及建筑方案要求：

①幼兒園等公共服務設施的布置應滿足《青島市市區公共服務設施配套標準及規劃導則》（試行）的要求；

②戶數與車庫（車位）數量比例可按1：1.2設計；

③住宅日照間距系數按1.6設計；

④采暖采用天然氣爐供熱方式；

⑤設置太陽能供應熱水系統；

⑥設置小區配電室，供電半徑不宜大于400米；

⑦考慮燃氣調壓站、污水處理站規模及位置；

⑧考慮垃圾排放設施；

⑨別墅住宅每戶宜設置地下室；

⑩考慮綜合管網（電、通訊、給排水、燃氣）的擺放布置。

3 人工沙灘設計

無可厚非，沿海人工沙灘的設計好壞是考量整個小區規劃設計成敗的關鍵因素。基于整個基地依山靠海的地理優勢，要提升整個居住小區的品質，關鍵也在于沿海沙灘的設計。現有基地上，海岸線附近是當地居民的鮑魚池和海鮮養殖場，這也可以客觀地反映出當地氣候，水質都是相對較好的。這里，我們在考慮沿海人工沙灘的設計時，考慮了保留部分的鮑魚池，而非全部改造。有所保留，在于保留場地原有的氣息，起一個新舊過渡的作用，如圖8所示。

圖8為景觀分析示意圖，紅點所在的位置標出了具體的做法。

3.1 白色塊區域是原有場地的養殖場，我們將場地這部分的鮑魚養殖場，連同基地海岸線最東邊的鮑魚養殖場一并保留了下來，保留原有場地的歷史氣息。

3.2 圖中不同的顏色代表不同的做法：人造沙灘和人造沙灘游泳池；海邊會所以及海邊棧道。海邊棧道在空間形態上似連非連，和每個人造沙灘和人造綠化景觀相互呼應。海邊會所所起到的功能作用和小區內會有大致相同，只是商業性稍強。這樣看來，整個沿海人工沙灘的設計與小區規劃在空間上相近但在功能上相聯系，兩者都是一個成功的沿海生態居住區所不可或缺的部分。

4 結語（總結與反思）

①本篇論文內容著重在于建筑方案設計前期場地分析以及規劃。參與這次項目，讓筆者學會了在場地規劃和建筑設計的同時理性地發現問題，解決問題的方式和過程。從最開始的認識場地、分析場地，到產品設計、總體規劃，這樣一個循序漸進的過程。筆者認為，一個好的居住區規劃是讓這個規劃方案本身能夠經得起各方面的考量和討論，并且能夠有足夠的彈性空間去改進和提升。

②論文寫于此，希望個人在接下來的參與該項目的過程中，能夠用之上的理性的思考方式學習和提升。并且也能有這樣好的機會以論文的方式將自己參與項目的部分總結出來已供老師評閱。

注：

本文所引圖均為作者自繪.

參考文獻：

[1]呂俊華，彼得?羅，張杰.中國現代城市住宅1840-2000[M].北京：清華大學出版社，2003.

[2]劉先覺.現代建筑理論[M].中國建筑工業出版社，1999.

篇（9）

21世紀的我國現代大眾旅游業凸現出強勁的發展勢頭，極大地推進了旅游教育的發展，形成了包括職業中學、中專、高等院校以及旅游成人教育在內的較為完備的旅游教育體系。旅游高職教育為旅游業提供了大量人力資源，又由于存在旅游高職畢業生的就業率低、流失率高這一問題，使旅游業出現了所謂人力資源供大于求、人才資源供不應求的局面，制約了旅游業的可持續發展。

一、旅游高職畢業生就業狀況及原因分析

當前就業壓力居高不下，加上自身的某些因素，旅游高職畢業生的就業增長率小。一方面，部分畢業生或家長認為旅游職業是“伺候人”的，社會地位低;或認為旅游職業是吃“青春飯”，干不長久。畢業生寧愿暫時賦閑在家，也不愿去應聘;另一方面，由于企業認為大部分應屆畢業生缺乏相應的工作經驗，不符合崗位需求，使得他們徘徊在企業大門外。

據悉，旅游業巫需大批相關專業人才，特別是能夠熟練掌握出境游業務，從事境外旅游策劃、項目開發、組團調度以及與相關機構溝通、處理突發事件能力的人才;或是具有豐富經驗的酒店、賓館和旅行社的職業經理人，以及銷售、公關、客戶服務等部門經理;而中西餐廚師、日韓料理廚師、餐飲客房服務與前廳禮儀接待等技能型人才更是供不應求。今年6月初，煙臺人才市場一家來自黑龍江的餐飲企業招聘推出新招，全新的定位培養高管計劃，吸引了許多高學歷人員。該公司負責人講，餐飲業員工文化程度普遍偏低，管理人員中高學歷者更是鳳毛麟角，甚至很多崗位上都存在高薪低能的現象，嚴重影響餐飲業進一步發展。針對此種情況，該企業實施的人才定位培養計劃，讓大學生進人公司后僅在基層崗位鍛煉半年，就可以走上管理崗位，用兩年時間的基層“帶薪”鍛煉替代“讀研”，兩年后即可成為企業的中層以上管理人員、五年后可以成長為擁有企業股份的高層管理人才，完全可以跟任何行業高管相媲美。由此可見，旅游高職教育只有和市場接軌，以市場導向作為培養人才的指針，才能拓寬畢業生就業渠道，為旅游業輸送所需要的應用型技術人才。

二、旅游高職教育就業導向的四個著力點

如前所述，旅游高職畢業生的就業狀況，造成了旅游教育資源的浪費。筆者認為可以從下面四個著力點人手，根本上落實旅游高職教育就業導向工作。

1.加強職業指導，激發和強化主動從業意愿

職業指導是一定的社會組織幫助個人了解職業狀況、走上職業道路以及過好職業生活的各種措施的總稱，具有很大的普適性，它對高職院校在校學生的學習、畢業生的求職就業都具有十分重要的指導意義。

旅游高職教育通過職業指導，使學生掌握職業選擇的基礎知識，明晰職業選擇的各種影響因素。正確看待旅游業，充分認識它在經濟發展中的重要地位和廣闊前景。通過職業指導，使學生掌握職業生涯規劃與開發的理論與方法，具備在未來職業變動中如何面對與應對的能力，以便做出更好的職業選擇:接受并熱愛旅游職業，最終獻身旅游職業。

旅游高職教育的職業指導，要高度重視培養學生的旅游職業素質。一要樹立正確的職業理念，二要養成腳踏實地和認真負責的工作作風。“千里之行，始于足下”。鼓勵學生從小事做起，從基礎工作做起，一步一個腳印干好每一項實際工作。

旅游高職教育的職業指導，還要重視培養學生自我剖析和定位的能力。這有助于畢業生們正確擇業。正確分析和評價自身的職業條件，特別是個人的性格、興趣、特長和需求等。性格是職業選擇的前提，興趣是工作動力的源泉，特長是做好工作的能力和潛力，需求是自己的職業價值觀。 2.重視素質培養，提升學生人文底蘊

旅游業是社會服務業的重要組成部分，是帶動整個服務業發展的巨大力量，而且現代大眾旅游業已經遠遠超出了原有范疇，廣泛涉及娛樂、餐飲、文化、交通、工業、農業、商貿、建筑等各種行業和產業，成為一種綜合性的經濟形態。發展旅游業可以完善城市的綜合功能，提升城市的文化品位，擴大城市知名度和競爭力。旅游業所有這些附帶功能的特殊性，要求代表城市形象的旅游業及其從業人員具有較高的人文底蘊。全面提高學生的人文素質，是旅游高職畢業生增強就業競爭能力的重要方面。

人文素質是指人們掌握人類社會各種文化現象所表現出的一些內在修養及其外在特征。提高旅游高職學生的人文素質，廣開人文社會科學選修課，注重人文科學與技術教育相結合，不僅讓學生學好專業知識，還要廣泛涉獵管理學、社會學、人文學、歷史學、地理學、經濟學、自然科學等多學科知識。組織各類高品位的學術報告和知識講座，以課程體系的交叉融合開拓學生視野，發掘學生的創造力，激發學生對旅游學科的興趣，內化到學生的行為和精神之中。

良好的職業道德素質是優秀的旅游人才必備品質。旅游高職教育要將職業道德教育貫穿于整個教育教學活動，與職業資格培訓、考核、專業實踐和實習結合起來，使學生樹立敬業精神、誠信思想、責任意識和紀律觀念，具有高尚的道德情操。

3.強化實踐教學，培養職業技能

旅游業的發展對旅游高職教育提出新的挑戰，要求學生在學校就要練就必需的職業技能，即通常所說的職業經驗和職業經歷。這不僅是一種教學方法，還是旅游業選拔人才的規格和標準，也是解決旅游高職教育服務于旅游市場還是旅游市場適應旅游高職教育的定位問題。

建立規范的實踐教學體系。旅游高職教學重視理論教學的實踐性本質，也就是從實踐的角度去看理論教學，從實踐需要出發進行理論教學，緊緊抓住理論教學的針對性和實效性。這樣的理論教學本身就是一種廣義的實踐教學。旅游業是工作經驗和服務技能密集型行業，旅游高職教學是以獲取行業經驗性與技能性能力為主要目標的，這就必須立足實踐，即使是理論教學，也要為學生獲取經驗和技能服務。顯然，旅游高職實踐教學體系包括兩個方面:一是理論教學環節，二是實踐教學環節。其中重點抓好實踐教學環節，有利于提高學生的職業技能。

首先，調整旅游高職的實踐教學環節的學時比重。建議占總學時的一半左右，以充足的時間保證學生獲得必要的行業技能。要把實踐教學融人教學的全過程，從學生人學就安排周末和假期到旅行社、酒店或景區實地從事旅游服務等實踐工作。平時承接一些旅游工作任務，進行社會調查、專業實習、生產實習、課程設計以及畢業實習等。

其次，要嚴格計劃和控制每一個實踐教學環節。校內實踐環節要盡最大可能模擬行業和企業經營的實際場景，讓學生接受職業氣氛的熏陶和感染，增強其職業能力。校外實踐環節要明確實習計劃和目標，切實達到預期實習效果。實習期間要做好跟蹤控制，及時指導學生發現和解決遇到的問題。實習結束后要認真總結，盡可能彌補實習中的不足。

再次，要建立嚴格的實踐教學環節的考試、考核機制。采取學校與企業共同考核的辦法，按照行業標準和實際工作要求評價學生的實踐活動。要把實踐環節和資格培訓結合起來，使學生在校期間取得上崗的資格證書。

最后，要特別注重旅游高職教學“雙師型”教師隊伍的建設。“雙師型”教師可以作為學生的導師，在學生學習的整個階段，利用各種形式對學生進行指導和引導，對學生的職業素質、職業能力和服務技能進行跟蹤培養，使學生在畢業時便具有豐富的“準”職業經驗甚至“準”職業經歷，以期達到畢業生與崗位零距離。

篇（10）

人事文員試用期工作總結范文一：我于__年_月_日進入本公司，得到了自己人生的第一份工作。作為一個剛剛步入社會的應屆畢業生，這里的一切對我來說既熟悉又陌生。如今，時間已經過去了一個多月，在這短短的一個多月里，我慢慢的適應著這個公司的文化與氛圍，努力的要在這樣的環境中學習發展。在主任和同事們的關心和指導下，這一個月中，我學到了不少東西，各方面也取得了一定的進步，現將我該期間的工作情況作如下匯報：

一、對公司的了解：

初到公司，我便開始閱讀關于上海大眾的《上海大眾經銷商運營標準》手冊，這是一本十分完整公司運營手冊，包括了公司的文化及整個公司在經營中的一些人員配置和崗位要求，員工工作中要注意的禮儀規范及服務流程，還配置了工作中要用到的一些表格。通過這份手冊，我對上海大眾有了一定的了解，同時也了解了一個公司的應該要有的工作規范。

二、工作成績

1、內部和外部的郵件傳遞及匯總。

這段期間，我負責公司每一天內部和外部的郵件傳遞及匯總，把各個部門的信息準時準確的送到，并且歸檔存放，以便需要時能夠及時調出資料。

2、辦公用品的領用登記。

資產管理是我之前實習的時候就有接觸過的工作，保證好每個人領用物品的準確登記，及時上報庫存所缺物品，保證倉庫物品的整齊明確是十分重要的。

3、嘗試制作維修周報。

這類周報得對我來說完全是陌生領域，剛接觸的時候數據也經常統計錯誤，但是經過幾周的熟悉之后，已經慢慢地能夠熟練的制作了。

4、協助檢查需要的文件和報告。

實習的這一個多月內，恰逢auditⅱ審核，需要準備不少資料和工作記錄。雖然在學校也學過不少公司的文案寫作，但是真正寫過的沒有多少，而每個公司又有自己的規范模式。在這些資料整理中，我學會了不少東西。

行政工作是繁瑣的，從復印、掃描、傳真到發放報刊雜志、傳遞文件，以及對領用情況進行備案，包括一些來訪培訓的接待工作……每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗。

三、存在問題及對其改進方法

1、由于在公司從事的是行政文職的工作，未涉及業務操作，因此對于公司的銷售、維修等業務尚未完全了解;

2、缺乏一些基本工作知識，在工作中，常常表現生澀，甚至有時侯會覺得不知所措;

3、工作細心度不夠，會在一些問題上出現錯漏;

4、對領導的意圖領會不夠，工作經常做不到位。

四、接下來的個人工作計劃：

首先，我必須先改進以上工作中存在的不足，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情并對公司整體的運營模式與流程做進一步的了解與熟悉。

其次，進一步了解公司的人事制度和規范，掌握有關人員招聘、培訓、績效考核以及獎懲制度的技能，希望有機會可以向人事培訓方面發展。

最后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量，并提出批評、建議。

人事文員試用期工作總結范文二：回顧這一個月，感慨良多，作為一名剛進入職場的菜鳥，懵懵懂懂、不知所謂，但在行政部各位前輩的幫助下，一路磕磕絆絆的走過。通過這一個月，我也學到了很多，快速的融入到__行政部這個小家庭中，個人的工作認識和工作能力也有了相應的提高。 現總結如下：

一、堅持做好每一項日常工作，快樂工作，自我肯定

1、出勤方面：每天都能提前至少三十分鐘到達辦公室，做好上班前的相關工作

準備，并能及時檢查各個辦公區域的清潔、設備的完好等，并更新好SPS，方便蔣花查詢。

2、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面：在工作中，我注意對紙張資料的整理

和保存，將有用的及時保存、歸檔，對于沒用的及時銷毀。因為很多文字性工作都是電腦作業，所以我也在個人電腦中建立了工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理，分類保存，以便今后查找。

二、存在的不足

1、在本職工作中我還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步的提高。

不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在業務能力方面，我還有很多不足，比如在整理會議紀要時，沒有抓住重點，記錄不全，不能突出主要內容，給領導的會后工作也帶來了不便。

2、對工作程序掌握不充分，對公司業務熟悉不全面，對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至會出現一些不該出現的錯誤。

致使對自己有了些許的懷疑和不確定性，對未來也有了些許的灰暗情緒。

3、偶有缺少細心，辦事不夠謹慎，顯得有些許毛躁。

工作是相對簡單但又繁、雜、多，這就要求我必須細心、有良好的專業素質、思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率的情況，有時也會比較毛躁忘記一些事情等等。

三、下個月工作及學習計劃

1、今后在工作中還需多向領導、同事虛心請教學習，要多與大家進行協調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。

2、必須提高工作質量，要具備強烈的事業心、高度的責任感。

在每一件事情做完以后，要進行思考、總結，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。

3、愛崗敬業，勤勞奉獻，不能為工作而工作，在日常工作中要主動出擊而不是被動應付，要積極主動開展工作，擯棄浮躁等待的心態，善謀實干，肯干事，敢干事，能干事，會干事。

4、平時需多注意鍛煉自己的聽知能力。

在日常工作、會議、領導講話等場合，做到有集中的注意力、靈敏的反應力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機智的綜合力和精湛的品評力;在辦事過程中，做到沒有根據的話不說，沒有把握的事不做，不輕易許愿，言必行，行必果。

5、要注意培養自己的綜合素質，把政治理論學習和業務學習結合起來，提高自身的政治素質和業務能力，以便為景區的明天奉獻自己的力量，為本職事業做出更大的貢獻。

人事文員試用期工作總結范文三：加入貴公司已經兩個月了，任行政助理一職，雖然之前有過一些相關的工作經驗，但“不在其位,不謀其政”很多事情都是跟想象的不一樣。

兩個月的時間很快過去了，在這兩個月里，我在公司領導及同事們的關心與幫助下完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高。

這兩個月的工作總結主要有以下幾項：

1、專業知識、工作能力和具體工作。

公司行政助理的主要是協助行政經理做好行政工作。我認為行政工作比較瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務，而這些事務又是必不可少的。在短時間整理文章由內熟悉了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展和完成本職工作。

在這兩個月中，我本著“把工作做的更好”的目標，積極的完成了以下本職工作：

(1)辦公明細等電子文檔的更新和調整，以方便自己開展工作;

(2)工作區域的衛生管理及執行;

(3)協助行政經理做好了各類文件、通知的修改、公布、下發等工作，并按具體整理的文件類別整理好放入文件夾內，以便查閱;

(4)公司車輛的違章及用車情況的管理;

(5)協助好行政經理做好公司的人事工作：招聘，新員工入職的手續及物品發放工作，和各項安排;分類整理公司人員請假、辭職、工作方面的資料，便于人員的合理安排及月末的考勤工作;

(6)每星期對考勤進行統計、公布，每月準時上繳員工考勤情況;

(7)辦公耗材及辦公室及后勤用品的申購以及領取工作;

(8)后勤工作的管理，員工宿舍的監查，定期對黑板報的更換;

(9)認真地做好公司領導及行政經理交辦的其它工作。

需要學習并實踐的工作，總結如下：

(1)加強學習行政管理各項工作的管理流程并具有實際操作經驗;

(2)網上人員的招聘、篩選及面試通知等工作;

(3)加強文字功底;

(4)加強其他公司所要求的能力要求等。

2、工作態度。

認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，保證工作能按時完成。

3、工作質量、成績、效益和貢獻。

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中吸取經驗，使工作水平不斷的進步，為公司及部門工作做出了應有的貢獻。

總結兩個月的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如對行政方面的知識缺乏，衛生清潔工作做的還不夠細心，監督工作沒有做到位，缺少與同事溝通，未能反饋員工的意見，會議記錄不詳細考勤統計不夠細心，做事缺少主動。還有其他工作也存在很多的不足。這都有待于在今后的工作中加以改進。在往后的工作中我將認真學習各項政策規章制度及管理技能，努力自我完善，希望能為公司的發展做出更大更多的貢獻。

在這兩個月的工作學習中，我也有一些自己的看法和建議(純熟個人想法)：(1)建議將行政部和財務部劃分清楚，我建議將屬于行政部的工作跟財務部明細分清，后勤方面的管理混亂，管理模式跟之前沒有行政部差不多。(2)建議取消員工在本單位服務不足一年的扣該員工1-2個月的工資的規定(壓力越大彈力越大)，建議確定培訓費用，規定分幾個月逐月從員工工資中扣押一部分作為培訓費用，在本單位服務一年以上返還，不足一年的就當作賠償本單位的培訓費用。(3)建議增加員工福利，車間計件，雖然上不封頂但人的能力有限，想留住老員工就得肯下資本，除了正常工資外，還要提供一些福利待遇。例如：在本單位工作滿一年且遵守紀律的每月發放工資的 %作為老員工津貼，三年以上的發放 %........五年以上的發放 %逐年增長(打工就是為了賺錢，提升工資外獎金是很重要的，在企業能承受的情況下)。一個企業就好比一個金字塔，金字塔的大小跟穩固就得看員工。

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篇（11）

依據崗位見習的教學目標，針對大三學生已具備一定的學科專業知識和校內實踐知識，但缺乏親身實踐的實際，選擇旅行社、酒店、旅游購物企業和旅游景區作為主要見習企業，將探索崗位勝任能力和旅游企業運營和服務管理中的問題調研作為重點，最終確定以下見習指導內容。

1.第一階段：校內準備動員階段

采用課堂教學形式，內容針對校內實訓課程知識，結合具體崗位要求，引入案例進行分析講解，并進行見習前綜合培訓。（1）專業崗位見習課程說明（2學時）：①課程性質、目的和任務介紹。②見習過程要求：選擇好相關旅游企業；復習校內實訓課程知識、網上查閱資料；采取恰當的見習和調查方法；準備訪談提綱；組建見習小組；強調安全事項。③課程考核要求。④以往優秀見習案例展示。（2）崗位勝任能力剖析方法說明（2學時）：①了解見習具體崗位情況：崗位群的關系、崗位工作內容、職責、工作條件和環境、任職資格要求、薪酬待遇情況等。②崗位勝任能力對比分析：自我探索工具：MBIT、360度評價等；職業市場探索：了解旅游就業市場概況、就業市場環境SWOT分析等；勝任能力對比工具：冰山模型等。3.撰寫調研報告或專題論文的方法和要求說明（2學時）：①選題原則介紹。②形式要求：傳統的學術論文；案例編寫；企業診斷報告；調查研究報告。③資料、文獻查詢和寫作方法講解。在安全保障上，與學生簽訂《外出實踐安全責任書》；強化學生安全意識，要求：①加強自我保護意識；②遵守學院和見習單位的規章制度；③積極參加見習活動。

2.第二階段校外自主見習

見習前，學生以小組為單位，復習校內實訓課程知識，設計調研問卷；見習中，以自主尋找見習單位為主，要求至少參與企業相關崗位工作一周，對與相關工作人員進行有效訪談，獲取信息，填寫《崗位見習》手冊，完成調研報告或專題論文撰寫的基礎調研工作。

3.第三階段校內總結提高

采用課堂教學形式，學生將見習后的感悟進行自我總結+小組總結和小組比賽，最后教師點評。（1）見習收獲、感悟分享（3學時）：①個人和小組通過總結見習過程，將收獲和感悟進行分享。②小組內部頭腦風暴，形成可行的職業發展路徑。③個人通過總結，對未來職業與學習規劃進行反思。（2）調研報告或專題論文答辯或總結（3學時）：①對論文撰寫團隊的成員進行面談和答辯。③總結調研報告或專題論文寫作過程中的問題。

二、旅游管理專業頂崗見習實施過程中存在的問題

1.見習目標企業的確定

目前崗位見習主要以學生自主尋找為主，確有困難的學生由學院提供見習機會，其中暴露出兩個問題。

（1）見習企業檔次參差不齊，甚至部分見習單位與專業相關性不強。學生通常自我定位為管理人才，而一般企業提供的崗位多是基層服務類崗位。例如，旅行社見習崗位80%以上是銷售接待、計調助理、導游助理等；酒店見習崗位則90%集中于酒店前臺接待員、餐廳、客房服務員等。不少學生反映這樣的見習過程較難了解企業整體運營狀況和管理模式。

（2）見習時間的限制使深入度有待加強，且部分企業出于短期利益考慮，只接受實習生或工作人員，不接受短期見習活動，即使接受也只是讓學生走馬觀花似地參觀感受一下，未提供實質性的指導或培養，不允許串崗或換崗，這些均影響見習目的實施效果。

2.見習過程的控制

由于見習主要是在假期進行，可控程度不強。不少同學反映實際去見習企業聯系見習活動經常會碰壁，就算找到見習單位，但過程更多流于形式，甚至被片面地當成廉價勞動力。于是部分同學出于主客觀原因將崗位見習過程形式化甚至弄虛作假。因此，在見習前，如何讓學生帶著問題去，有效提高見習過程的監督就是重中之重。目前見習要求中雖明確規定學生需對校內實訓課程進行復習，設計調研問卷，并檢查其設計內容和規范，要求定期與指導教師聯系，但還需設計出有效方法加強小組內部相互監督，力爭建立起見習課程網絡平臺，加強指導教師對學生的在線輔導和咨詢。

3.見習重點目標的實現

由于大三學生已具備一定的專業知識，欠缺親身實踐，同時也為大四階段實習、就業和畢業論文建立有效地銜接，因此，需對相應教學指導內容進行調整，特別是能真正實現論文“真題真做”。從2012級同學見習后撰寫的論文內容來看，雖然多數是根據見習單位情況選擇某一問題來加以調查和分析，但分析數據明顯不足，對實際情況調查了解程度有限，對問題的分析不能聯系所學理論知識，大多數論文內容較空泛。從論文格式規范來看，因為在見習前已進行指導，多數同學能按照本科畢業論文的格式來撰寫，但部分細節方面還有所欠缺。

三、完善旅游管理專業崗位見習課程的措施

1.深化校外專業見習基地建設

崗位見習主要環節是在校外企業進行，學生對旅游企業的性質、環境等的選擇均會對見習效果產生較大影響。因此，需對學生自主尋找企業做出可操作性的要求，并隨學校旅游類企業學院的進一步建設進行調整。就我院目前校企合作情況而言，已有48家條件好、師資相對穩定的企業學院作為見習、實踐基地。其中，旅游相關企業學院如格蘭特、云安會都、導游協會、海埂高爾夫等主要采取企業和學校雙方結合的管理模式，企業委派專人負責基地管理。但也有部分企業學院只簽訂了合作協議，未涉及實質性合作。為此，需進一步深化校企合作模式，爭取在雙方協商和企業有能力的條件下，企業學院為學校提供實踐教學基地必需的場地、設備及其他條件，雙方協調共同制定見習方案，使學生、見習基地、現場指導教師三方理解專業見習的特點、目的及要求，完善見習考核方法，建立一整套符合專業見習要求的指導和管理模式。

2.加強見習過程的控制

見習前，應加強學生心理素質指導，開展心理知識講座，特別是模擬挫折訓練，引導學生正確地解脫壓力，面對挑戰。對在見習中可能出現的問題，特別是理想與現實的差距提前說明；教授學生交際溝通技巧，以便處理見習中出現的問題；嚴格要求學生帶著問題和調查問卷去到企業。見習過程除與指導教師定期聯系外，需設計出有效方法加強小組內部相互監督，力爭建立起見習課程網絡平臺，加強對學生的在線輔導和咨詢。探索學生在線學習與咨詢、線下輔導、團隊輔導、個案咨詢等符合課程的個性化教學方式。

3.見習重點目標的實現

（1）崗位勝任能力探索。在動員指導階段加入素質測評應用方法的內容，以便學生自我剖析，做好實習和擇業的準備。在現有《見習手冊》的基礎上，進一步突出工作崗位的詳細情況（包括崗位群的關系、崗位工作內容、崗位職責、工作條件和工作環境、崗位的任職資格要求、崗位的薪酬待遇情況等），要求學生靈活運用素質測評工具做出自我分析：要求有基本情況的文字描述和自我崗位勝任能力的對比，還要求能從崗位知識、技能、社會角色、自我認知、個性特質、動機等方面入手進行自我分析、調整以適應未來職業發展。

（2）調研報告或專題論文撰寫。調研報告或專題論文的撰寫，突出選題“真題真做”和為畢業論文進行練筆的要求，還應加強：①對細節規范的要求；②對文獻、資料的查找和綜述能力的培養；③實際調查研究方法的應用；④撰寫能力的鍛煉。當然，這些內容不是專業崗位見習課程單獨能實現的，而需融入整個人才培養方案中。

參考文獻：

[1]張天竹.高職院校旅游管理專業專業見習教學設計[J].高職研究，2012

[2]劉芳.高職旅游管理專業實踐教學模式的思考[J].包頭職業技術學院學報，2012