緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

一

自從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)明之后，互聯(lián)網(wǎng)就成為世界上最偉大的發(fā)明之一，快速發(fā)展，不斷向我們的工作及生活各個(gè)方面滲透發(fā)展。并且和市場(chǎng)營(yíng)銷這一大的社會(huì)學(xué)科相結(jié)合，逐漸形成了一個(gè)新的學(xué)科“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一個(gè)新學(xué)科，很好地利用了傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷的理論知識(shí)，同時(shí)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，使其具有低成本、高效率、及時(shí)性、多媒體等傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷不具備的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生是時(shí)展的必然，是科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等多種綜合因素促其產(chǎn)生的。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的快速大規(guī)模發(fā)展為我國(guó)中小企業(yè)提供了一個(gè)良好契機(jī)，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)作為一個(gè)全新平臺(tái)。對(duì)大企業(yè)、中小企業(yè)，都是一個(gè)全新的開(kāi)始，在同一個(gè)平臺(tái)上的發(fā)展來(lái)說(shuō)都面臨一個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。它對(duì)中小企業(yè)的生產(chǎn)、銷售等每一個(gè)環(huán)節(jié)，都產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。中小企業(yè)在傳統(tǒng)營(yíng)銷當(dāng)中，可能會(huì)因?yàn)橘Y金匱乏、管理水平落后、管理人才缺乏、觀念陳舊、運(yùn)作模式陳舊等各原因，難以和大中型企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，但是在全新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之中，中小企業(yè)可以嘗試開(kāi)辟一片新天地，運(yùn)作一種適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)運(yùn)作模式，這樣就有機(jī)會(huì)和大企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)了。擺脫傳統(tǒng)營(yíng)銷中的劣勢(shì)。

二

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種新型市場(chǎng)營(yíng)銷方式，是傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的延伸和發(fā)展，和傳統(tǒng)營(yíng)銷既有共性，又有區(qū)別。主要區(qū)別如下：

（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷較傳統(tǒng)營(yíng)銷具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，是實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷的理想工具。現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)必須實(shí)行全程營(yíng)銷，即在產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)的時(shí)候就開(kāi)始考慮消費(fèi)者的需求和意愿。而在傳統(tǒng)營(yíng)銷中，想要實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷是非常困難的，因?yàn)槠髽I(yè)和消費(fèi)者之間缺乏溝通渠道，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，網(wǎng)絡(luò)可以很好地解決這個(gè)問(wèn)題。

（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷較傳統(tǒng)營(yíng)銷提高了消費(fèi)者的購(gòu)物效率，滿足了消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物方便性的需求。現(xiàn)代都市生活節(jié)奏比較快，這就促使消費(fèi)者越來(lái)越青睞于方便快捷的消費(fèi)，網(wǎng)上購(gòu)物可以大大節(jié)省購(gòu)物的時(shí)間成本，避開(kāi)擁堵的交通和擁擠的購(gòu)物人群，而且選購(gòu)和比較非常方便。

（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷較傳統(tǒng)營(yíng)銷降低了企業(yè)的營(yíng)銷成本，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以幫助企業(yè)在多個(gè)環(huán)節(jié)降低營(yíng)銷成本，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體展開(kāi)促銷活動(dòng)和打廣告可以幫助企業(yè)降低廣告費(fèi)用、公關(guān)費(fèi)用等；進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售則可以降低企業(yè)的渠道建設(shè)等費(fèi)用；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的溝通則可以減少企業(yè)的差旅費(fèi)、活動(dòng)費(fèi)等。

（四）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷較傳統(tǒng)營(yíng)銷可以擴(kuò)展企業(yè)的營(yíng)銷范圍。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)全球性的媒介，企業(yè)借助這個(gè)媒介可以向全世界各地的人們宣傳自己的產(chǎn)品，可以和世界各國(guó)的人做生意。

三

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的興起為企業(yè)帶來(lái)了很多以前沒(méi)有的機(jī)遇，當(dāng)然，機(jī)遇和挑戰(zhàn)是并存的。企業(yè)面臨機(jī)遇的同時(shí)，也面臨很多挑戰(zhàn)。下面主要講一下企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的潮流席卷社會(huì)時(shí)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

（一）機(jī)遇，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷打破了傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，創(chuàng)造出一種新的營(yíng)銷模式，這種營(yíng)銷模式強(qiáng)調(diào)的是消費(fèi)者和企業(yè)的雙向互動(dòng)，企業(yè)尊重消費(fèi)者的意愿。各個(gè)企業(yè)的主要宣傳都是在互聯(lián)網(wǎng)上面做的，而很多營(yíng)銷活動(dòng)都是自己的網(wǎng)站上面做的。這樣就打破了很多傳統(tǒng)大企業(yè)的宣傳和營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，為中小企業(yè)全新的發(fā)展提供了機(jī)會(huì)。中小企業(yè)可以根據(jù)自己行業(yè)的特點(diǎn)。利用互聯(lián)網(wǎng)和宣傳低成本等優(yōu)勢(shì)，從而很好地將自己包裝推銷出去。并且，傳統(tǒng)營(yíng)銷模式強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)單方面的信息輸出，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以進(jìn)行雙向交流，這樣就為一部分在資金等硬件設(shè)施上不占優(yōu)勢(shì)的企業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)環(huán)境，使他們可以創(chuàng)造口碑和信譽(yù)。

（二）挑戰(zhàn)，機(jī)遇和挑戰(zhàn)是并存的。企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)也是很多的，首先是企業(yè)模式的適應(yīng)能力，傳統(tǒng)營(yíng)銷模式和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式需要的企業(yè)模式是不相同的，企業(yè)為了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，必須適當(dāng)挑戰(zhàn)一下企業(yè)的模式。第二是銷售觀念的改變，企業(yè)應(yīng)該在全企業(yè)推廣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念，讓大家了解和接受網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，并且慢慢運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。第三是對(duì)企業(yè)人員素質(zhì)的挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)該多引進(jìn)和培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的高素質(zhì)人才，人才是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的最重要的要素。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的快速發(fā)展，我國(guó)很多中小企業(yè)也都開(kāi)始開(kāi)展自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷了，都建立有自己的網(wǎng)站，并且在網(wǎng)上開(kāi)展自己的貿(mào)易了。但是還是有很多企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不重視，第一可能是因?yàn)樗鼈冊(cè)趥鹘y(tǒng)營(yíng)銷中占有優(yōu)勢(shì)，有自己比較完整的銷售渠道，認(rèn)為用不到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。第二可能是因?yàn)樗麄儗?duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的了解還不夠，還不清楚網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展前景。

對(duì)于中小企業(yè)網(wǎng)站的宣傳和推廣，本論文主要從兩個(gè)方面分析。第一個(gè)是傳統(tǒng)媒體的推廣，第二個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)的推廣。傳統(tǒng)媒體在媒體市場(chǎng)上依舊有重要地位，不可忽略。在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)推廣的時(shí)候，一定要學(xué)會(huì)選擇，選擇在最合適的地方進(jìn)行推廣，才能得到應(yīng)有效果。在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面，強(qiáng)調(diào)的是網(wǎng)站的售后服務(wù)一定要做好，這是留住顧客非常重要的一個(gè)因素。在產(chǎn)品的廣告策略方面，首先具體分析各種廣告策略的優(yōu)劣，要求企業(yè)根據(jù)自身的特點(diǎn)，選擇廣告策略，進(jìn)行產(chǎn)品推廣。

本文重點(diǎn)研究了制約中小企業(yè)發(fā)展因素的解決措施，提出政府部門應(yīng)該和企業(yè)一起努力構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境。政府方面，應(yīng)該完善法律法規(guī)，加大對(duì)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，完善物流配送體系。而企業(yè)自身應(yīng)該深化對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員的培養(yǎng)。本文的創(chuàng)新之處在于結(jié)合了目前中國(guó)的具體國(guó)情，為中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展提供了指導(dǎo)策略和建議。需要指出的是，由于環(huán)境是在不斷變化的，中國(guó)的具體國(guó)情也是在不斷變化的，我們需要不斷研究當(dāng)前環(huán)境，為中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展提出指導(dǎo)建議。

參考文獻(xiàn)：

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[2]方照雪.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施策略[J].中國(guó)連鎖，2014，4.

篇（2）

一、酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的客源市場(chǎng)很大并呈逐年上升趨勢(shì)，但國(guó)內(nèi)很多低星級(jí)酒店還沒(méi)有開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。隨著網(wǎng)絡(luò)用戶的迅速膨脹，電子商務(wù)已成為目前酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展的趨勢(shì)，它代表著酒店業(yè)在網(wǎng)絡(luò)新時(shí)代生存發(fā)展的必然方向。由于資金以及觀念和思路的問(wèn)題，目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還沒(méi)有引起我國(guó)低星級(jí)酒店經(jīng)營(yíng)者的普遍重視。其實(shí)，低星級(jí)酒店更應(yīng)充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)這一營(yíng)銷載體將自己“安全、干凈、低價(jià)”的定位向外界通告，吸引國(guó)內(nèi)外日益增多的自助行散客，迎合和滿足這一日趨增大的市場(chǎng)需求，給企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

2.已在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)展?fàn)I銷的酒店其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效益也不明顯。很多已開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的酒店包括高星級(jí)酒店和經(jīng)濟(jì)型酒店，目前在網(wǎng)上的營(yíng)銷更多還只是提供網(wǎng)上的住店信息和網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，雖然，他們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了酒店開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的必要性，但他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性仍然認(rèn)識(shí)不足。有些企業(yè)只是覺(jué)得沒(méi)有一個(gè)網(wǎng)站會(huì)顯得落伍，有損企業(yè)形象，把網(wǎng)站變成了一個(gè)擺設(shè)。由于對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)、理念和思路不到位，許多酒店對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并沒(méi)有引起真正的重視，更缺少認(rèn)真的調(diào)查研究，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷缺乏思路、人才和技術(shù)，當(dāng)然也就更缺乏網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷能力。

3.目前，酒店主要通過(guò)等4類形式或其組合在網(wǎng)上做營(yíng)銷。從百度等網(wǎng)站搜索到的這四類營(yíng)銷形式的數(shù)據(jù)如下表：

從表1可見(jiàn)：現(xiàn)在酒店的網(wǎng)上營(yíng)銷主要是通過(guò)自己酒店或品牌的實(shí)體類網(wǎng)站(指單個(gè)或集團(tuán)酒店針對(duì)其自身業(yè)務(wù)組建的網(wǎng)站)或由專門的類網(wǎng)站負(fù)責(zé)其網(wǎng)上營(yíng)銷(指專門的專業(yè)網(wǎng)站代酒店做網(wǎng)上營(yíng)銷如商度中國(guó))，或是加入到門戶類(如攜程ctrip.corn、e龍e－Long.corn)或咨詢類網(wǎng)站(如杭州網(wǎng)一旅游頻道)上，通過(guò)以上方式或它們的組合在阿上做營(yíng)銷和宣傳。應(yīng)該說(shuō)，前三類網(wǎng)站都有比較成熟的訂房訂票系統(tǒng)，且?guī)缀醢四壳八芯频昃W(wǎng)上促銷的方法。

4.網(wǎng)上搜索酒店的情況說(shuō)明酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還有很多工作要做。筆者使用飯店、酒店、飯店預(yù)訂、酒店預(yù)訂這4個(gè)關(guān)鍵詞分別在雅虎中國(guó)、百度、谷歌和搜狐上進(jìn)行搜索的結(jié)果見(jiàn)表2。

從以上數(shù)據(jù)可以得知：

(1)帶有“飯店”、“酒店”等關(guān)鍵詞的酒店在網(wǎng)上的數(shù)量是相當(dāng)多的，這說(shuō)明現(xiàn)代酒店都已認(rèn)識(shí)到當(dāng)前和今后企業(yè)在網(wǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷、宣傳的必要性和重要性。

(2)鍵入關(guān)鍵詞后可以看到，得出的搜索條重復(fù)性較大，目前還需要搜索者自己進(jìn)行過(guò)濾或用第三方軟件排除相同的信息。

5.多數(shù)酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)容和結(jié)構(gòu)雷同。應(yīng)該看到當(dāng)前多數(shù)酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)容和結(jié)構(gòu)是雷同的，這就意味著即便是通過(guò)搜索引擎搜索，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也不可能給這些酒店帶來(lái)更多潛在的用戶。筆者認(rèn)為酒店應(yīng)根據(jù)自己的情況、條件和特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容，在欄目等方面進(jìn)行一系列的策劃和調(diào)整來(lái)吸引自己的用戶群，應(yīng)通過(guò)對(duì)網(wǎng)站本身的優(yōu)化來(lái)實(shí)現(xiàn)帶來(lái)更多潛在用戶的目的。

6.酒店必須盡早采取主動(dòng)而有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略以緩解來(lái)自網(wǎng)絡(luò)分銷商的壓力。網(wǎng)絡(luò)分銷商在市場(chǎng)培育與客戶習(xí)慣培育上的深入研發(fā)已形成了對(duì)客源的掌控，加盟上門的酒店開(kāi)始面臨傭金比例高、客源分流、更高程度依賴分銷商等局面，加上市場(chǎng)進(jìn)入者的數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，用戶在消費(fèi)意識(shí)與需求層次上的提升，對(duì)酒店形成了多重壓力。酒店業(yè)必須盡早認(rèn)識(shí)并采取主動(dòng)而有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，來(lái)提升酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)思考和解決的幾個(gè)問(wèn)題

1.應(yīng)明確酒店做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的根本目的，確定目標(biāo)客戶。筆者認(rèn)為酒店開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的根本目的是為了開(kāi)拓全球客源市場(chǎng)和更多的銷售渠道，為酒店尋找新的目標(biāo)客源(國(guó)內(nèi)和國(guó)外目標(biāo)客源)，維護(hù)和加強(qiáng)對(duì)已有記錄客源(指已來(lái)酒店住過(guò)的客人)的聯(lián)系和拓展，擴(kuò)大宣傳和影響力，引導(dǎo)和培育更多的潛在消費(fèi)群體。

在明確了酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的這一思路后，還要根據(jù)這個(gè)思路和自身的條件與特點(diǎn)做一系列的策劃、介紹和宣傳，而不是只一個(gè)住店信息就等著客人網(wǎng)上做預(yù)訂。另外，不同的酒店所面對(duì)的主要目標(biāo)客戶也是不同的，要想方設(shè)法讓互聯(lián)網(wǎng)上眾多的目標(biāo)客人能快速準(zhǔn)確地搜索和意識(shí)到你的酒店就是他們最適合的酒店。只有以吸引自身酒店的目標(biāo)客戶為宗旨來(lái)做網(wǎng)上營(yíng)銷和宣傳，才能吸引客人并引起他們的回應(yīng)。

2.充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷輻射能力，使客人與酒店之間能方便地溝通

(1)研究和解決怎么讓酒店的目標(biāo)客人盡快找到這家酒店，需要充分運(yùn)用搜索引擎等網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)。一方面酒店應(yīng)研究目標(biāo)客人會(huì)用什么樣的關(guān)鍵詞、什么搜索途徑來(lái)搜索。了解和熟悉他們使用網(wǎng)絡(luò)的習(xí)慣、感覺(jué)和需要。比如在搜索引擎搜索“省市(杭州)+經(jīng)濟(jì)酒店”時(shí)，還能在前三頁(yè)找到相關(guān)的信息，但再詳細(xì)一點(diǎn)的長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞，比如說(shuō)“杭州延安路經(jīng)濟(jì)酒店”，就很難找到相關(guān)信息，而大多數(shù)旅游者會(huì)選擇更加詳細(xì)的地址或者是旅游景點(diǎn)來(lái)進(jìn)行搜索，這樣就必然會(huì)失去一部分潛在的客戶。同時(shí)，還需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)、分析和反思，對(duì)網(wǎng)絡(luò)瀏覽者進(jìn)行分析，以跟蹤和改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。另一方面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要加強(qiáng)對(duì)搜索引擎等多種網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的運(yùn)用。利用一些好的網(wǎng)上追蹤工具可以知道酒店的阿站訪問(wèn)者來(lái)自哪里，每個(gè)來(lái)源訪問(wèn)者的訂房量是多少，甚至可以知道他們?cè)谒阉骶频晷畔r(shí)使用了什么樣的關(guān)鍵詞等。這些信息對(duì)酒店進(jìn)一步改善和改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷會(huì)非常有幫助。

(2)開(kāi)拓更多有效的國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)銷售途徑，找到更多的國(guó)內(nèi)外客源和合作伙伴。為了吸引和找到更多的目標(biāo)客源和潛在消費(fèi)群，酒店需要開(kāi)拓更多的網(wǎng)上宣傳途徑：比如加強(qiáng)與主要門戶類網(wǎng)站和一些當(dāng)?shù)赜休^大影響力的咨詢類網(wǎng)站的合作，或把網(wǎng)站加入到國(guó)內(nèi)外各城市有影響力的網(wǎng)站上，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷輻射能力。

另外，在開(kāi)拓境外客源市場(chǎng)方面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷首先還需先解決語(yǔ)言的問(wèn)題。可以在類似勝騰(cendant)這樣的國(guó)際預(yù)訂網(wǎng)站注冊(cè)，成為其一份子。如果酒店網(wǎng)站已建立了完善的英文網(wǎng)頁(yè)，就可以到Y(jié)ahoo主站(yahoo.eom)進(jìn)行登錄。此外，主要的英文搜索服務(wù)網(wǎng)站還有MtaVista、Excite、MSN、In－foseek等，通過(guò)它們可以使酒店的網(wǎng)站“名揚(yáng)天下”。

3.充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源，加強(qiáng)對(duì)酒店網(wǎng)上產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和對(duì)住店客人等資源的有效利用

網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)促銷的平臺(tái)，更是一個(gè)為顧客服務(wù)的平臺(tái)，是一個(gè)與顧客自由交流和溝通的平臺(tái)，酒店應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)這一科技產(chǎn)物開(kāi)發(fā)更多的營(yíng)銷輔助功能。比如酒店做得非常好的西點(diǎn)一直來(lái)主要是針對(duì)住店客人的，現(xiàn)在就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)把它介紹給城市內(nèi)更多的中高端客人。再比如西班牙客人人住較多的杭州香溢酒店可以和馬德里等一些西班牙著名旅游城市同級(jí)別的酒店網(wǎng)頁(yè)互連，雙方聯(lián)手充分利用網(wǎng)絡(luò)資源做宣傳，既方便了兩地的客人，也提高了當(dāng)?shù)鼐频暝趪?guó)外的影響力。

同時(shí)，酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還需要加強(qiáng)與已來(lái)酒店消費(fèi)過(guò)的客人間的聯(lián)系，使那些來(lái)過(guò)的客人能再次光顧酒店并輻射到他的親朋好友及同事。thelobby.corn就是一個(gè)很好的例子，這是喜來(lái)登集團(tuán)一個(gè)新的與客戶互動(dòng)交流的網(wǎng)站，它為酒店客戶提供了相關(guān)信息并邀請(qǐng)客戶積極參與各種活動(dòng)。

4.重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員在酒店的發(fā)展，提高酒店全體員工的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)，形成良好的網(wǎng)絡(luò)口碑效應(yīng)

目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已成為酒店業(yè)營(yíng)銷的一個(gè)非常重要的工具。要做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，關(guān)鍵是要有事業(yè)心強(qiáng)、肯動(dòng)腦筋、善于創(chuàng)新、踏實(shí)肯干的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才。當(dāng)然，最重要的起決定作用的還是企業(yè)決策者的觀念和思路。觀念對(duì)頭了，思路明確了，辦法就有了，工作人員的積極性也必然就調(diào)動(dòng)起來(lái)了。所以說(shuō)，觀念決定思路，思路決定企業(yè)的發(fā)展。筆者認(rèn)為，沒(méi)有一成不變的市場(chǎng)，也沒(méi)有一成不變的產(chǎn)品，只有不斷創(chuàng)新、不斷發(fā)展，企業(yè)才能永葆青春。市場(chǎng)鐘情于有膽有謀者。要把眼睛緊緊地盯住市場(chǎng)。要把創(chuàng)新時(shí)時(shí)印刻在自己的腦海里。

建議酒店可以成立電子商務(wù)部，專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，以培養(yǎng)、建設(shè)一支既懂酒店專業(yè)、又懂營(yíng)銷的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍，并給予他們?cè)诰频贻^高的級(jí)別和重視。同時(shí)，要提高酒店全體員工的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)，服務(wù)好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)的客人，注意在線博客，BBS，客戶評(píng)價(jià)網(wǎng)站和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)上的客戶反饋，也可以--經(jīng)常和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)的客人開(kāi)開(kāi)聯(lián)誼會(huì)或進(jìn)行個(gè)別拜訪，了解需要和聽(tīng)取建議，聯(lián)絡(luò)感情，逐步形成良性循環(huán)，給酒店帶來(lái)更多的網(wǎng)絡(luò)客源。

5.國(guó)內(nèi)低星級(jí)酒店可通過(guò)“網(wǎng)上瀏覽，網(wǎng)下預(yù)訂”或開(kāi)通手機(jī)網(wǎng)站，在手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面先行一步等模式開(kāi)拓更多的目標(biāo)客源市場(chǎng)

網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)提供的是+獲取消費(fèi)者目光的平臺(tái)，企業(yè)應(yīng)該充分地利用這一平臺(tái)來(lái)介紹和宣傳自己，將自己的產(chǎn)品信息、品牌形象、促銷信息、招商信息等等最大限度地展示在消費(fèi)者面前。對(duì)于不能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售的低星級(jí)酒店，可以通過(guò)“網(wǎng)上瀏覽，網(wǎng)下預(yù)訂”或者開(kāi)通手機(jī)網(wǎng)站，在手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面先行一步等營(yíng)銷模式開(kāi)拓更多的目標(biāo)客源市場(chǎng)。如7天酒店的wap網(wǎng)站可以用手機(jī)查詢和預(yù)訂酒店，極大地方便了客人的即時(shí)查詢和預(yù)訂。正在迅速鋪開(kāi)的3G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)，更給通過(guò)手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了極大的方便和可能。

6.加強(qiáng)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合，分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷給客人帶來(lái)的不便，不斷加以改進(jìn)和完善，能彌補(bǔ)和虎服有些酒店因自身地理位置不佳或產(chǎn)品不具優(yōu)勢(shì)帶給客人的不滿，為更多的中低端客人提供一次愉悅的行程

酒店在介紹自己的具體所處位置時(shí)，如能以一名外地客人的角色親身感受一下，從而在網(wǎng)絡(luò)上給出到達(dá)該酒店的詳細(xì)的指示說(shuō)明，比如到達(dá)上海火車站后提示客人從5號(hào)出口出站，再向右轉(zhuǎn)找到XX路就可看到酒店等等，一定會(huì)給客人帶來(lái)方便，帶來(lái)更好的感覺(jué)。這是目前網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂急需重視和改進(jìn)的地方之一。

另外，還有很多銷售形式是互聯(lián)網(wǎng)所無(wú)法取代的，面對(duì)面的交流依然很重要。偶爾給客人寄上一封熱情洋溢的感謝信，或是一張酒店的明信片、生日卡，都會(huì)給客人帶來(lái)額外的驚喜。互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷并不是唯一的營(yíng)銷手段，需要與傳統(tǒng)營(yíng)銷有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。

7.酒店建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，不光要建立吸引酒店目標(biāo)客源的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，提供最優(yōu)惠的價(jià)格保證，還要從瀏覽者的心理出發(fā)，激發(fā)瀏覽者的購(gòu)買欲

酒店還可以采取給網(wǎng)上預(yù)訂獎(jiǎng)勵(lì)等辦法，使互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷得到充分的重視和使用。另外，網(wǎng)上的門戶相當(dāng)于酒店的縮影，除努力提高主頁(yè)界面的美觀外，還要注意連接的有效性以及內(nèi)容的真實(shí)性，要事事處處講誠(chéng)信，并要使網(wǎng)絡(luò)信息與酒店內(nèi)部的變化實(shí)現(xiàn)同步更新等等。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)越來(lái)越重要的組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意義就在于充分發(fā)揮各種職能，讓網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整體效益最大化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不光具有網(wǎng)址推廣、信息、銷售促進(jìn)、銷售渠道、顧客服務(wù)、網(wǎng)上調(diào)研等功能，還應(yīng)在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，使得知名企業(yè)的網(wǎng)下品牌可以在網(wǎng)上得以延伸，一般企業(yè)則可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)快速樹(shù)立品牌形象，提升企業(yè)的整體形象。為此，酒店在做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)特別重視對(duì)網(wǎng)絡(luò)品牌的建設(shè)。

綜上所述，酒店開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷除應(yīng)實(shí)施有力的搜索引擎策略，實(shí)現(xiàn)技術(shù)與實(shí)用的更好結(jié)合外，還要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建立直接面向客戶的服務(wù)體系，加強(qiáng)與客人的互動(dòng)，為客戶提供更多個(gè)性化、多元化服務(wù)；要組建會(huì)員網(wǎng)絡(luò)，利用E—mail營(yíng)銷和口碑傳播進(jìn)行營(yíng)銷；要在網(wǎng)站建設(shè)中體現(xiàn)“顧客至上”的理念等等。因此，酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還有很多工作要做：如優(yōu)化酒店網(wǎng)站，開(kāi)通手機(jī)網(wǎng)站，想辦法將更多瀏覽者轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)訂客戶即提高“轉(zhuǎn)化率”，實(shí)施目的地關(guān)聯(lián)策略，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)外的主動(dòng)營(yíng)銷(聯(lián)機(jī)服務(wù)、電子媒體的有形分銷、BBS上的營(yíng)銷等)，重新評(píng)估間接網(wǎng)上渠道的作用，確立全面的網(wǎng)上分銷戰(zhàn)略并建立有效的網(wǎng)絡(luò)分銷監(jiān)控報(bào)告制度，發(fā)展與酒店電子商務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)的合作伙伴關(guān)系，建立酒店網(wǎng)絡(luò)品牌等。

利用各種現(xiàn)代化技術(shù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷輻射能力是酒店企業(yè)必須重視和無(wú)法回避的當(dāng)務(wù)之急。互聯(lián)網(wǎng)的擴(kuò)張日甚一日，無(wú)論是青年、壯年、老人和兒童，上網(wǎng)都是越來(lái)越普遍。可以預(yù)言，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必將成為酒店今后的主要營(yíng)銷方式，將帶給客人更多個(gè)性化的產(chǎn)品、服務(wù)和樂(lè)趣。只有重視、研究和對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不斷創(chuàng)新的酒店，才會(huì)有更好的成長(zhǎng)性和未來(lái)。

參考文獻(xiàn)：

篇（3）

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（cybermarketing，internetmarketing，e-marketing）是以互聯(lián)網(wǎng)為媒體，以全新的方式、方法和理念實(shí)施的營(yíng)銷活動(dòng)，能更有效地促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)。對(duì)于服裝銷售而言，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為一種全新的銷售渠道。服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在整個(gè)服裝行業(yè)營(yíng)銷中占的比例越來(lái)越大，成為服裝商品新的銷售渠道，新事物的出現(xiàn)總是面臨著許多新問(wèn)題，所以服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的路途任重而道遠(yuǎn)。

1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念及現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物,是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ),以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷活動(dòng)(包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等)的總稱。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以現(xiàn)代營(yíng)銷理論基礎(chǔ),在確保消費(fèi)者個(gè)性需求得到滿足的條件下追求企業(yè)的利潤(rùn)最大化,模糊了企業(yè)與消費(fèi)者之間的界限,從而把消費(fèi)者整合到了企業(yè)的營(yíng)銷過(guò)程中。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中,企業(yè)實(shí)行“軟營(yíng)銷”方式,在“遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀的同時(shí)通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)禮儀的巧妙運(yùn)用來(lái)獲得一種微妙的營(yíng)銷效果”。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中,企業(yè)直接向消費(fèi)者展示自己的產(chǎn)品,接受并回復(fù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的批評(píng)建議,通過(guò)這種“直復(fù)營(yíng)銷”,簡(jiǎn)便快捷地就建立了與消費(fèi)者長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在我國(guó)起步較晚,直到1996年才有企業(yè)開(kāi)始進(jìn)行嘗試。到2005年6月30日,我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物大軍已達(dá)2000萬(wàn),占全體網(wǎng)民的20%,其中半數(shù)為網(wǎng)上購(gòu)物常客。由于購(gòu)物網(wǎng)民的巨大數(shù)量,半年內(nèi)購(gòu)物累計(jì)金額達(dá)到100億人民幣。隨著網(wǎng)民購(gòu)買服裝、生活家居用品比率(15%)的逐漸升高,B2C市場(chǎng)開(kāi)始逐漸從以書刊、影像制品及電腦數(shù)碼產(chǎn)品為主,向一個(gè)多樣化的消費(fèi)者市場(chǎng)發(fā)展。同時(shí),由于C2C市場(chǎng)的迅速發(fā)展,網(wǎng)上支付的比例迅速攀升,增長(zhǎng)至48.4%。

2服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式

在傳統(tǒng)的商務(wù)模式中,服裝制造商生產(chǎn)出成品服裝后往往通過(guò)“服裝制造商—批發(fā)商—零售商—消費(fèi)者”的營(yíng)銷渠道對(duì)外銷售服裝,服裝往往經(jīng)歷好幾個(gè)環(huán)節(jié)才能到達(dá)消費(fèi)者手中,這樣冗長(zhǎng)的供應(yīng)鏈不僅降低了服裝的時(shí)效性,更是增加了服裝成本。

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式下,各種消費(fèi)者足不出戶就可以在一個(gè)虛擬的服裝超市中選購(gòu)自己滿意的服裝,從而不僅節(jié)省了企業(yè)營(yíng)銷成本和倉(cāng)儲(chǔ)成本,同時(shí)也節(jié)省消費(fèi)者的采購(gòu)時(shí)間和采購(gòu)成本。服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于營(yíng)銷全過(guò)程,它不僅僅是利用網(wǎng)絡(luò)這一新媒體進(jìn)行網(wǎng)上服裝產(chǎn)品銷售,而且是企業(yè)現(xiàn)有營(yíng)銷體系的有效補(bǔ)充,是4C(整合營(yíng)銷)理論的延續(xù)。

服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷處處體現(xiàn)以消費(fèi)者為主導(dǎo)的理念可使顧客的消費(fèi)在時(shí)間和空間上擁有更大的選擇自由,并且實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷不費(fèi)吹灰之力。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售服裝，企業(yè)不僅可直接對(duì)網(wǎng)上服裝銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，還可通過(guò)BBS留言等方式及時(shí)獲得消費(fèi)者的反饋信息，以次為依據(jù)快速調(diào)整產(chǎn)品分配，提高服裝企業(yè)的生產(chǎn)效率。另外企業(yè)廣告可以不受時(shí)空限制,受益面較大。

3服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的問(wèn)題

雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有其顯著的優(yōu)勢(shì)和誘人的前景,但現(xiàn)階段依舊出現(xiàn)很多瓶頸問(wèn)題有待解決。近幾年許多國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的失敗提示著人們:在服裝業(yè),要發(fā)展和穩(wěn)定廣泛的顧客群需要很長(zhǎng)的時(shí)間。事實(shí)證明技術(shù)并不僅僅是在線零售的唯一挑戰(zhàn),還有顧客如何獲得滿意的產(chǎn)品、商品的描述和確認(rèn)、營(yíng)銷成本、顧客的售后服務(wù)、安全問(wèn)題等都是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的難點(diǎn)。

服裝面料的質(zhì)感和結(jié)構(gòu)在計(jì)算機(jī)上難以觀察清楚,顧客對(duì)服裝的滿意與否很大程度取決于親自試穿,服裝的三大構(gòu)成元素:色彩、款式和面料,這些都需要近距離觀察,要使顧客方便地在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物必須具有相應(yīng)的高科技的軟件系統(tǒng)。據(jù)調(diào)研,近50%的人說(shuō)他們不準(zhǔn)備在網(wǎng)上購(gòu)買服裝,而經(jīng)歷了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的客戶很多有失敗的經(jīng)歷,如尺碼不合適,試穿后款式不滿意,色彩不符合等,88%的被調(diào)查者表示對(duì)購(gòu)買前不能試穿表示疑慮。統(tǒng)計(jì)顯示,服裝及飾品的最成功在線零售商是那些采取傳統(tǒng)購(gòu)物方式和網(wǎng)絡(luò)方式結(jié)合的企業(yè)。

首先網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最大挑戰(zhàn)是虛擬技術(shù)的應(yīng)用,當(dāng)產(chǎn)品成形后如何在網(wǎng)絡(luò)中描述該成品是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一大難題,因?yàn)轭櫩蜔o(wú)法近距離觸摸和觀察服裝成品,需要商家來(lái)盡可能重點(diǎn)詳盡說(shuō)出成品的特色,很多商家在此方面重視不夠,只是把成品的照片上傳到網(wǎng)上,致使顧客根本無(wú)法了解產(chǎn)品的特色。產(chǎn)品描述應(yīng)盡量根據(jù)服裝三要素:色彩、款式、面料來(lái)展開(kāi),描述中要涉及面料的成分和組織結(jié)構(gòu),面料的懸垂感和挺括性,款式的結(jié)構(gòu)、工藝和合體性,色彩逼真程度,洗滌和保養(yǎng)注意事項(xiàng),產(chǎn)品特色,適用人群和場(chǎng)合。

其次是售后服務(wù)問(wèn)題，這主要體現(xiàn)在消費(fèi)者退貨和換貨不方便，購(gòu)買的服裝不能及時(shí)收到等方面。許多消費(fèi)者不愿意在網(wǎng)上購(gòu)買服裝主要是因?yàn)閾?dān)心購(gòu)買的服裝不合適，而退貨或者換貨會(huì)帶來(lái)更多麻煩。國(guó)外許多服裝銷售網(wǎng)站都向消費(fèi)者承諾無(wú)條件退、換貨，而國(guó)內(nèi)網(wǎng)上服裝銷售商有退、換貨的承諾很少，而承諾無(wú)條件的退貨換貨的少之甚少。

最后是安全問(wèn)題，交易信息內(nèi)容的安全與否直接關(guān)系到消費(fèi)者的個(gè)人隱私。現(xiàn)在，消費(fèi)者若直接在網(wǎng)上購(gòu)物，消費(fèi)者的個(gè)人信息很有可能被盜取，電子銀行賬號(hào)里的錢就有可能被不法分子通過(guò)破解密碼盜取，這嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的權(quán)利和隱私。

4解決現(xiàn)存問(wèn)題的建議

當(dāng)前,為加快我國(guó)服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展,運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)策略，筆者提出以下幾個(gè)建議:

(1)從戰(zhàn)略高度充分認(rèn)識(shí)發(fā)展我國(guó)服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的必要性,抓住有利時(shí)機(jī),大力發(fā)展服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，縮短我國(guó)與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距。

(2)強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的輿論宣傳,提高社會(huì)公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí),消除陌生感、神秘感,增強(qiáng)信任感。引導(dǎo)廣大消費(fèi)者改變過(guò)去眼見(jiàn)為實(shí)的傳統(tǒng)購(gòu)物方式與購(gòu)物習(xí)慣,使其從心理上接受網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為服裝營(yíng)銷的又一中流砥柱。

(3)廣泛開(kāi)展對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的學(xué)術(shù)研究,不斷開(kāi)發(fā)適合我國(guó)國(guó)情的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新方式與新策略。制定鼓勵(lì)、扶持網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的優(yōu)惠政策,為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展提供一個(gè)良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

(4)各個(gè)服裝企業(yè)要確定適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品,采用低價(jià)定價(jià)促銷等策略來(lái)提高消費(fèi)者的認(rèn)知度。提供完善的試衣系統(tǒng)，滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求和購(gòu)買。

(5)要切實(shí)完善和提高自身物流能力,大力培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)人才,整合其他營(yíng)銷手段,只有將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷相整合，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的網(wǎng)上資源和網(wǎng)下資源、人力資源和非人力資源，內(nèi)部資源和外部資源進(jìn)行合理的配置，才能不斷提高服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的水平和效益。

5結(jié)論

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物展現(xiàn)在人們面前的前景是誘人的，而且目前在國(guó)內(nèi)外紡織服裝業(yè)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物正快速發(fā)展，各種先進(jìn)的用于展示產(chǎn)品的軟件系統(tǒng)正逐步普及。相信隨著技術(shù)因素的解決，電子信用支付體系逐步成熟，及社會(huì)化物流配送系統(tǒng)的完善，紡織服裝業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷會(huì)有更大的發(fā)展，前景無(wú)限。

參考文獻(xiàn)

[1]寧俊.服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷[M].中國(guó)紡織出版社,2004.

篇（4）

分類號(hào)　F724.6

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(E-Marketing)，是指借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來(lái)滿足消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)的一系列營(yíng)銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估，即通過(guò)科學(xué)的原理、方法，采取一定的指標(biāo)來(lái)評(píng)定和測(cè)量其行為和效果。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估作為衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平、比較與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距及反饋企業(yè)戰(zhàn)略的重要工具，越來(lái)越受到企業(yè)管理者、學(xué)術(shù)研究者的關(guān)注。因此，建立一套適合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、切合電子商務(wù)環(huán)境、符合企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的全面的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效指標(biāo)體系，并采用相關(guān)評(píng)價(jià)模型方法進(jìn)行測(cè)評(píng)，具有特別重要的意義。

1　國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估現(xiàn)狀

自從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷誕生以來(lái)，國(guó)內(nèi)外部分學(xué)者已運(yùn)用相關(guān)理論和模型對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的績(jī)效指標(biāo)和測(cè)評(píng)進(jìn)行了探討。國(guó)外學(xué)者更偏重于運(yùn)用成熟理論對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效進(jìn)行實(shí)證評(píng)估。著名戰(zhàn)略管理學(xué)家Porter運(yùn)用“五力模型”和價(jià)值鏈理論，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠?yàn)槠髽I(yè)增加服務(wù)價(jià)值、提高運(yùn)作效率、擴(kuò)大市場(chǎng)的范圍，從而在價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值、提高企業(yè)的績(jī)效和獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。Zhu運(yùn)用企業(yè)資源理論(RBV理論)，指出企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力與信息技術(shù)能力的結(jié)合能創(chuàng)造價(jià)值，并能提高企業(yè)的績(jī)效。Malone和Laubacher以交易成本經(jīng)濟(jì)學(xué)為理論基礎(chǔ)，論證通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以降低信息的不對(duì)稱和交易成本，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)可以獲取這些價(jià)值來(lái)提升企業(yè)績(jī)效。Lee和Clark同樣從交易成本經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度，指出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠顯著影響交易的組成部分，如搜索、價(jià)格的發(fā)現(xiàn)和貿(mào)易的結(jié)算等交易方式。相對(duì)而言，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效的研究，更偏重于對(duì)績(jī)效指標(biāo)體系的研究，并在此基礎(chǔ)上以綜合評(píng)價(jià)法開(kāi)展實(shí)證研究。傅小華、黎志成選取的指標(biāo)包括效果類指標(biāo)、成本類指標(biāo)、效率類指標(biāo)。蘇航選取的指標(biāo)包括網(wǎng)站設(shè)計(jì)指標(biāo)、網(wǎng)站推廣指標(biāo)、網(wǎng)站流量指標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效益指標(biāo)。王巖等認(rèn)為，網(wǎng)站的特性是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略和多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的綜合反映，針對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)價(jià)能夠抓住網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的根本；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)指標(biāo)體系主要圍繞網(wǎng)站的評(píng)價(jià)建立起來(lái)，整個(gè)指標(biāo)體系包括網(wǎng)站設(shè)計(jì)指標(biāo)、網(wǎng)站推廣指標(biāo)、網(wǎng)站流量指標(biāo)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效益指標(biāo)。代文鋒根據(jù)建立網(wǎng)絡(luò)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的原則，結(jié)合企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的特點(diǎn)，對(duì)影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)的因素加以系統(tǒng)分析和綜合整理，主要從網(wǎng)站的設(shè)計(jì)指標(biāo)、網(wǎng)站推廣指標(biāo)、網(wǎng)站流量指標(biāo)等四個(gè)方面建立一套評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。文燕平、史佳華從營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷指標(biāo)、營(yíng)銷數(shù)據(jù)三個(gè)層面建立了一套網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并運(yùn)用綜合指數(shù)法對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效進(jìn)行了測(cè)算。

以上學(xué)者構(gòu)建的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效指標(biāo)體系綜合考量多種指標(biāo)，具有較高的系統(tǒng)性和導(dǎo)向性。但相對(duì)于傳統(tǒng)的營(yíng)銷績(jī)效來(lái)講，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效計(jì)量范圍更廣，不僅包括企業(yè)銷售產(chǎn)品、擴(kuò)大市場(chǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)算，而且包括為滿足顧客的個(gè)性化、方便、快捷等需求而增加的投入；同時(shí)還具有多目標(biāo)性，既要追求較高的企業(yè)利潤(rùn)、最大化的市場(chǎng)占有率等定量市場(chǎng)目標(biāo)，又要實(shí)現(xiàn)顧客滿意、企業(yè)持續(xù)發(fā)展等定性綜合目標(biāo)。因此，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估來(lái)說(shuō)，不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為財(cái)務(wù)績(jī)效就是營(yíng)銷績(jī)效，銷售量或銷售額的增長(zhǎng)就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效的提升；而反映消費(fèi)者認(rèn)知與行為的指標(biāo)以及反映企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位、員工效率提升、網(wǎng)站建設(shè)等非財(cái)務(wù)指標(biāo)也應(yīng)成為考慮的因素。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估的目的，應(yīng)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化，從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度來(lái)設(shè)計(jì)指標(biāo)體系。

2　基于BSC的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷KPI指標(biāo)體系的構(gòu)建

2，1平衡記分卡的原理

平衡記分卡(BSC)是由美國(guó)哈佛商學(xué)院教授羅伯特?卡普蘭(Robert S.Kaplan)和復(fù)興方案國(guó)際咨詢企業(yè)創(chuàng)始人兼總裁大衛(wèi)?P?諾頓(David P.Norton)創(chuàng)立的。它作為一種有效的執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略和監(jiān)控企業(yè)績(jī)效的工具，將企業(yè)組織的遠(yuǎn)景戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一套可供操作的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系的戰(zhàn)略控制框架，系統(tǒng)地考慮企業(yè)業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素，打破了傳統(tǒng)只注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的框架的束縛，能夠?qū)⒇?cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)結(jié)合進(jìn)行企業(yè)業(yè)績(jī)的考核。BSC通過(guò)“財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)”四個(gè)維度建立一種平衡，即短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)、滯后型指標(biāo)和領(lǐng)先型指標(biāo)、內(nèi)部績(jī)效和外部績(jī)效之間的平衡，把企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一套全方位的運(yùn)作目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)，來(lái)系統(tǒng)地衡量、控制和提升組織的業(yè)績(jī)。

財(cái)務(wù)角度的目標(biāo)是解決“股東如何看待我們?”和“企業(yè)的運(yùn)作達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)才能使我們的股東滿意?”這一類問(wèn)題，常見(jiàn)的指標(biāo)應(yīng)在盈利指標(biāo)、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、償債能力、增長(zhǎng)能力等幾方面考慮；客戶角度的目標(biāo)是解決“顧客如何看待我們?”和“要達(dá)成我們的財(cái)務(wù)目標(biāo)，我們必須滿足怎樣的客戶需求?”這一類問(wèn)題，體現(xiàn)了公司對(duì)外界變化的反映，以市場(chǎng)占有率、現(xiàn)有顧客保留率、新顧客取得率、顧客滿意度、顧客盈利率作為客戶服務(wù)的五大核心指標(biāo)；內(nèi)部流程角度的目標(biāo)是解決“我們擅長(zhǎng)什么?”和“要使我們的股東和顧客滿意，我們需要在哪些業(yè)務(wù)流程和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)上超越他人?”這一類問(wèn)題，指標(biāo)主要包括設(shè)計(jì)能力、設(shè)計(jì)水準(zhǔn)、制造效率和安全性等；學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度的目標(biāo)是解決“我們?nèi)绾翁岣咦约旱哪芰?”和“為實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)和客戶需要、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)，我們需要具備什么樣的技能和知識(shí)?”這一類問(wèn)題，指標(biāo)主要包括員工的素質(zhì)、員工的滿意度以及企業(yè)信息的獲取能力等。

2，2KPI的內(nèi)涵及其特性

KPI(Key Performance Indicators，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo))是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是一種把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解，最后落實(shí)到以部門和個(gè)人具體行為為主體的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)的企業(yè)績(jī)效管理方式，是企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷KPI強(qiáng)調(diào)用量化的數(shù)據(jù)來(lái)衡量企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的績(jī)效，可以將工作表現(xiàn)量化與質(zhì)化，衡量財(cái)政或行政事務(wù)，協(xié)助優(yōu)化組織表現(xiàn)，并規(guī)劃愿景。

KPI具有以下特性：①KPI的引入能解決網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估中定量分析不足的問(wèn)題，以一些可以量化的指標(biāo)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行評(píng)估；②KPI指標(biāo)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能和目標(biāo)，通過(guò)自上而下地層層分解而來(lái)，強(qiáng)調(diào)評(píng)價(jià)指標(biāo)的系統(tǒng)性、易用性、針對(duì)性與客觀性，避免指標(biāo)選取的主觀性和隨意性，基于KPI的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)指標(biāo)體系能夠提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效率，并有利于企業(yè)

做出更好的營(yíng)銷決策和制訂有針對(duì)性的營(yíng)銷計(jì)劃；③KPI體系的設(shè)置基于平衡計(jì)分卡，充分考量財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)等四種可具體操作的目標(biāo)，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的部門作為企業(yè)的分支部門，在企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)指導(dǎo)下制定部門相應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)，能將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的績(jī)效要素和企業(yè)績(jī)效要素進(jìn)行有效對(duì)接。

2，3基于BSC的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷KPI指標(biāo)體系的建立

?根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的細(xì)分和定位確定現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的控制重點(diǎn)和目標(biāo)。明確網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門與企業(yè)其他相關(guān)業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，使管理層與操作層達(dá)到協(xié)調(diào)一致，同時(shí)要明確影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)達(dá)成的主要相關(guān)因素。

?通過(guò)以下步驟建立BSC系統(tǒng)，并明確各維度內(nèi)KPI的主要控制因素：

步驟一：設(shè)置財(cái)務(wù)績(jī)效變量的目標(biāo)與衡量指標(biāo)。對(duì)企業(yè)而言，財(cái)務(wù)指標(biāo)的改善和財(cái)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能夠綜合反映企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效。在BSC中，財(cái)務(wù)指標(biāo)仍是評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效最為直接和最為重要的指標(biāo)，通過(guò)財(cái)務(wù)指標(biāo)能夠揭示出企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略及其執(zhí)行的有效性，并衡量其是否真正對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的改善作出了貢獻(xiàn)；選取的指標(biāo)主要包括盈利能力、營(yíng)運(yùn)能力以及網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率三個(gè)方面。

步驟二：設(shè)置客戶績(jī)效變量的目標(biāo)與衡量指標(biāo)。可以說(shuō)，客戶績(jī)效主要反映了企業(yè)價(jià)值及其差異化戰(zhàn)略。細(xì)分市場(chǎng)和確定目標(biāo)客戶是企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化的主要策略，細(xì)分市場(chǎng)贏得關(guān)鍵客戶是一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵。只有了解并滿足客戶需求，企業(yè)價(jià)值才能得以實(shí)現(xiàn)。一般都是通過(guò)顧客如何感知企業(yè)提供的價(jià)值來(lái)測(cè)量網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效。企業(yè)對(duì)客戶績(jī)效的衡量指標(biāo)主要集中于客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)度和新客戶開(kāi)發(fā)。

步驟三：設(shè)置內(nèi)部流程績(jī)效變量的目標(biāo)與衡量指標(biāo)。客戶滿意度和企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)都要從內(nèi)部過(guò)程中獲得支持，內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程指標(biāo)重視對(duì)目標(biāo)客戶和實(shí)現(xiàn)組織財(cái)務(wù)目標(biāo)影響最大的業(yè)務(wù)過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中，要圍繞對(duì)客戶滿意度和實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)有重要影響的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)選取評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)內(nèi)部流程績(jī)效指標(biāo)的衡量主要集中在網(wǎng)站平臺(tái)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站推廣、技術(shù)支持、售后服務(wù)以及營(yíng)銷策略有效性六個(gè)方面。

步驟四：設(shè)置學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)績(jī)效變量的目標(biāo)與衡量指標(biāo)。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度是實(shí)現(xiàn)以上三個(gè)維度的根本保證。企業(yè)的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)決定了企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展與成長(zhǎng)能力，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，營(yíng)銷戰(zhàn)略及營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，包括財(cái)務(wù)、顧客、營(yíng)銷流程指標(biāo)的改善和提高有賴于營(yíng)銷人員能力的提升。因此，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)績(jī)效主要來(lái)自于員工。

根據(jù)以上步驟，得到基于BSC的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效分解圖，見(jiàn)圖1。

?按照以上確定的基于BSC的KPI主要控制因素，確定企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷KPI以及指標(biāo)衡量因素，建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估核心指標(biāo)體系。成為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)要滿足三個(gè)條件：①依據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)而制定；②被認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵因素，能對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果產(chǎn)生較大影響；③是可以丈量或能被有效量化的。

根據(jù)上述流程，最終得到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效指標(biāo)，如表1所示：

確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷KPI后，就可以為每個(gè)指標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值了，一般可以將每個(gè)指標(biāo)值分為兩個(gè)：目標(biāo)值和挑戰(zhàn)值，目標(biāo)值是指完成某項(xiàng)指標(biāo)效果上的基本要求，挑戰(zhàn)值是指某項(xiàng)指標(biāo)完成效果上的最高期望。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估尚不成熟的企業(yè)而言，最好只設(shè)目標(biāo)值，避免由于指標(biāo)值分級(jí)過(guò)多而對(duì)企業(yè)的整個(gè)管理系統(tǒng)支持力度的要求過(guò)大。

3　KPI應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題

KPI能有效評(píng)估網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效，但在實(shí)際操作過(guò)程中應(yīng)注意以下幾方面的問(wèn)題：

?指標(biāo)過(guò)分細(xì)化的問(wèn)題。指標(biāo)過(guò)分細(xì)化容易造成考核繁瑣，增大組織的管理、評(píng)估成本。在實(shí)施過(guò)程中要考慮指標(biāo)的易操作、易執(zhí)行性及相對(duì)的穩(wěn)定性。

篇（5）

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)存在的問(wèn)題分析

一是現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教材雖然已經(jīng)進(jìn)行了調(diào)整，但依然存在理論體系與實(shí)踐環(huán)節(jié)脫節(jié)，不能適時(shí)、有效地與實(shí)踐結(jié)合的問(wèn)題。相關(guān)的教材通常包括兩大部分，即理論部分和實(shí)踐部分，需要等到相關(guān)的理論全部介紹完，再開(kāi)展相關(guān)的實(shí)踐，那么整個(gè)教學(xué)的時(shí)間安排就會(huì)出現(xiàn)頭重腳輕的問(wèn)題，最后學(xué)生沒(méi)有充分的時(shí)間開(kāi)展相關(guān)的選題項(xiàng)目，或是出現(xiàn)理論策略與工具方法無(wú)法銜接和對(duì)應(yīng)的問(wèn)題。

二是教學(xué)過(guò)程仍然以教師講授知識(shí)點(diǎn)、學(xué)生作為客體接受為主要模式。教師仍然是課堂的主導(dǎo)者，通常以達(dá)到傳授既定知識(shí)量為目標(biāo)，去安排每節(jié)課講什么、講多少、如何講，而不是依據(jù)學(xué)生主觀上想尋求和積累哪些知識(shí)。學(xué)生仍然體會(huì)不到教與學(xué)的互動(dòng)，感受不到參與其中的樂(lè)趣與收獲，逐漸失去學(xué)習(xí)的熱情。

三是案例教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)等教學(xué)改革的嘗試雖然從未停止，但效果卻不盡如人意。由于教學(xué)案例通常是總結(jié)后的結(jié)論性案例，對(duì)于具體細(xì)節(jié)涉及不夠深入，對(duì)學(xué)生的啟發(fā)不大。而現(xiàn)在實(shí)踐教學(xué)多引入虛擬的實(shí)踐教學(xué)系統(tǒng)，所涉及的商業(yè)環(huán)境并不是真實(shí)的，導(dǎo)致有很多實(shí)踐環(huán)節(jié)還是實(shí)現(xiàn)不了，與真實(shí)的商業(yè)運(yùn)作及管理還有很大差異，這樣學(xué)生應(yīng)對(duì)真實(shí)問(wèn)題和環(huán)境的能力無(wú)法得到有效提高。此外，無(wú)論是案例還是實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)，都無(wú)法與理論策略和工具方法做到無(wú)縫對(duì)接，更無(wú)法讓學(xué)生對(duì)自己所學(xué)所用進(jìn)行效果評(píng)測(cè)和檢驗(yàn)，更與企業(yè)的真實(shí)需求相差甚遠(yuǎn)。

四是教師沒(méi)有充分注意到學(xué)生的個(gè)體差異，更沒(méi)有基于這種差異去有區(qū)別地引導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，經(jīng)常出現(xiàn)一個(gè)班級(jí)的學(xué)生普遍依賴現(xiàn)有的B2C、C2C平臺(tái)的現(xiàn)象，一個(gè)班級(jí)全體出動(dòng)在C2C平臺(tái)上開(kāi)店。這對(duì)于學(xué)生專業(yè)能力和綜合能力的鍛煉是極為不利的，更與企業(yè)和社會(huì)的需求漸行漸遠(yuǎn)。

二、教學(xué)對(duì)象分析

1.思維特點(diǎn)

筆者學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)生源全部為理科生源，其中60%以上為省內(nèi)生源。理科生源有自己的特點(diǎn)。首先，他們接觸新知識(shí)和思考問(wèn)題更加理性，非常重視邏輯上的連貫性，喜歡并善于刨根問(wèn)底，而不是一味地被動(dòng)接受。其次，他們對(duì)知識(shí)體系的預(yù)期更加具化，期望所學(xué)都能有規(guī)律可循、有據(jù)可依。再次，他們對(duì)學(xué)習(xí)效果的預(yù)期更具體，期望能用一定的效果、指標(biāo)或數(shù)據(jù)來(lái)衡量學(xué)習(xí)所獲。以上這些特點(diǎn)也導(dǎo)致他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的學(xué)習(xí)過(guò)程中，重推理輕總結(jié)，重邏輯輕想象，重結(jié)果輕過(guò)程。

2.知識(shí)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)

筆者學(xué)校網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程開(kāi)設(shè)在大二第一學(xué)期。學(xué)生經(jīng)過(guò)大一一年的生活和學(xué)習(xí)，已經(jīng)適應(yīng)大學(xué)的學(xué)習(xí)模式和節(jié)奏，在知識(shí)結(jié)構(gòu)上也有電子商務(wù)概論、管理學(xué)原理、高級(jí)語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)、多媒體制作等相關(guān)課程作為支撐，這為他們接下來(lái)要接觸的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐部分打下了一定的技術(shù)基礎(chǔ)。但是學(xué)生們的營(yíng)銷學(xué)理論基礎(chǔ)還不夠系統(tǒng)和全面，營(yíng)銷學(xué)的思維還沒(méi)有形成，學(xué)習(xí)的主動(dòng)性還不是很強(qiáng)，仍然習(xí)慣于期望課堂出成效，更加習(xí)慣于灌輸式的教學(xué)模式。

三、外部資源引入背景下用―學(xué)―教―評(píng)教學(xué)模式的構(gòu)建和應(yīng)用

1.教學(xué)模式的基本思路

（1）教學(xué)模式簡(jiǎn)介。用―學(xué)―教―評(píng)模式是通過(guò)一個(gè)真實(shí)項(xiàng)目的開(kāi)展過(guò)程，讓學(xué)生主觀上形成自主學(xué)習(xí)、相互學(xué)習(xí)動(dòng)力的教學(xué)模式。教師適時(shí)地因需施教，并引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、相互學(xué)習(xí)；學(xué)生可以把所學(xué)知識(shí)立即應(yīng)用到項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，并可以在這個(gè)過(guò)程中不斷調(diào)整和評(píng)測(cè)自己所學(xué)所用的實(shí)際效果。

（2）項(xiàng)目描述。對(duì)筆者學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的隨堂調(diào)研發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃大體上分為四種類型：迷茫從眾型、考研深造型、自主創(chuàng)業(yè)型、應(yīng)聘常規(guī)型。筆者在大量的市場(chǎng)調(diào)研，并走訪學(xué)校所處地區(qū)的相關(guān)企業(yè)后發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的規(guī)模、企業(yè)所處行業(yè)、企業(yè)涉足電子商務(wù)的程度等方面的差異，使企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的需求存在很大差異，主要需要以下這幾類人才：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃與管理、企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化與推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)客服、網(wǎng)絡(luò)促銷、市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告等。于是筆者把教學(xué)所用的項(xiàng)目分為三類。第一類，充分利用便捷而廉價(jià)的網(wǎng)絡(luò)資源，如通過(guò)網(wǎng)上開(kāi)店等方式進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)；第二類，用制定創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目前期營(yíng)銷策略方案的方式進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)；第三類，用制訂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣及解決方案的方式進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)踐活動(dòng)。

（3）階段任務(wù)描述。每個(gè)項(xiàng)目都分為三個(gè)階段――前期的分組準(zhǔn)備階段、中期的計(jì)劃實(shí)施階段和后期的效果驗(yàn)收評(píng)測(cè)交流階段，三個(gè)階段通過(guò)一個(gè)至少貫穿整個(gè)教學(xué)研究周期的項(xiàng)目聯(lián)系起來(lái)。項(xiàng)目的80%以上要進(jìn)入真實(shí)的運(yùn)作階段，其中準(zhǔn)備實(shí)施三個(gè)階段即相互獨(dú)立，又相互緊密聯(lián)系。前期階段，主要是學(xué)生情況調(diào)研、項(xiàng)目簡(jiǎn)介和分類，學(xué)生分組、分工，小組市場(chǎng)調(diào)研確定項(xiàng)目類型和題目。中期階段主要是以小組為單位，針對(duì)項(xiàng)目制訂計(jì)劃和實(shí)施。后期階段主要是以小組為單位進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收、評(píng)測(cè)以及進(jìn)行學(xué)期末考核評(píng)價(jià)。

2.教學(xué)模式的構(gòu)建

（1）基于項(xiàng)目階段任務(wù)重組課程理論教學(xué)體系。根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)，結(jié)合近年來(lái)國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)“項(xiàng)目階段模塊化彈性理論教學(xué)體系”。其中，項(xiàng)目階段模塊化是將基礎(chǔ)前導(dǎo)4P理論、4C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論與以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常用工具和方法相結(jié)合的理論體系，分模塊地與項(xiàng)目的三大階段相結(jié)合。前期階段對(duì)應(yīng)的知識(shí)模塊主要是市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷觀念，中期階段對(duì)應(yīng)的是營(yíng)銷策略、營(yíng)銷工具和方法、營(yíng)銷推廣等，后期階段對(duì)應(yīng)的是營(yíng)銷效果評(píng)測(cè)與營(yíng)銷策略的調(diào)整。學(xué)生隨著項(xiàng)目的不斷推進(jìn)，完成一系列由簡(jiǎn)單到復(fù)雜、由單一到綜合的階段性任務(wù)，同時(shí)也更加主動(dòng)地完成了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的學(xué)習(xí)，相關(guān)的技能也在真實(shí)情境中得到了鍛煉和培養(yǎng)。所謂的彈性理論教學(xué)體系，是指教學(xué)的時(shí)間安排更靈活，由原來(lái)的課內(nèi)72學(xué)時(shí)調(diào)整為課內(nèi)54學(xué)時(shí)、課外18學(xué)時(shí)，課內(nèi)理論36學(xué)時(shí)與課內(nèi)實(shí)踐18學(xué)時(shí)相結(jié)合分配給前期和中期的自主學(xué)習(xí)、交流學(xué)習(xí)，課外實(shí)踐分配給前期的市場(chǎng)調(diào)研、后期的效果評(píng)測(cè)。

（2）基于項(xiàng)目階段任務(wù)，引入多種外部資源的實(shí)踐活動(dòng)。筆者學(xué)校基于充分調(diào)研分析得出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的典型工作任務(wù)及行動(dòng)領(lǐng)域，考慮結(jié)合電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)，結(jié)合現(xiàn)有的條件設(shè)置實(shí)踐教學(xué)體系。

將差異競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入課堂教學(xué)中，組建項(xiàng)目小組。學(xué)生按照各自的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，根據(jù)互補(bǔ)的原則自愿組成5～8人的項(xiàng)目小組，并通過(guò)競(jìng)聘進(jìn)行分工。各個(gè)小組根據(jù)各自的優(yōu)勢(shì)選擇項(xiàng)目的類別，基本原則是每種類型項(xiàng)目數(shù)量趨于均衡。

該次試點(diǎn)教學(xué)班級(jí)共有學(xué)生40人，分為8組。選擇網(wǎng)上開(kāi)店的有3組，他們利用免費(fèi)的C2C平臺(tái)開(kāi)設(shè)了三家網(wǎng)店，分別主營(yíng)服裝、洛陽(yáng)特色小吃、洛陽(yáng)周邊土特產(chǎn)。學(xué)生完成了平臺(tái)的對(duì)比和選擇、網(wǎng)上商店?duì)I銷策略策劃、網(wǎng)店的建設(shè)與裝潢、網(wǎng)店推廣、調(diào)整完善、結(jié)果評(píng)估等工作。其中，洛陽(yáng)特色小吃店最高單月成交量達(dá)到萬(wàn)元左右。

選擇與企業(yè)合作項(xiàng)目的學(xué)生有2組。教師可以充分利用學(xué)校所在地區(qū)的商業(yè)環(huán)境和機(jī)會(huì)，為學(xué)生爭(zhēng)取真實(shí)的企業(yè)項(xiàng)目。這2組學(xué)生主要完成了營(yíng)銷方案的制訂、企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研、企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化和推廣等工作。

選擇自主創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的學(xué)生有2組，分別是校園宿舍小超市項(xiàng)目組和校園周邊情侶咖啡店項(xiàng)目組。學(xué)生主要完成了項(xiàng)目的前期調(diào)研、項(xiàng)目可行性分析、項(xiàng)目營(yíng)銷方案的制訂、項(xiàng)目的選擇、項(xiàng)目供應(yīng)商的選取等工作。

篇（6）

麥肯錫近日的一項(xiàng)調(diào)查顯示，中國(guó)城市12歲～17歲的青少年每年的零花錢高達(dá)600億元，中國(guó)家庭每年在青少年子女身上的花費(fèi)近2300億元，兩者相加的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)2900億元。由此可見(jiàn)，年輕的一代已經(jīng)成為了消費(fèi)的主體，在他們的身上有廣闊的市場(chǎng)可以挖掘。而在一定程度上說(shuō)，年輕人群體較之以往受到了更多的關(guān)注，還緣于互聯(lián)網(wǎng)的崛起。網(wǎng)絡(luò)對(duì)年輕人的黏度最高，比如在12-17歲的美國(guó)人當(dāng)中，87%都使用互聯(lián)網(wǎng)。而來(lái)自中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)2006年7月的統(tǒng)計(jì)報(bào)告則顯示，30歲以下的網(wǎng)絡(luò)用戶占到了總?cè)藬?shù)的72.2%。年輕人成為網(wǎng)絡(luò)的絕對(duì)使用者，許許多多的企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)向于定制年輕人產(chǎn)品。畢竟青年人手中可供支配的金錢日益增多，來(lái)自年輕消費(fèi)群的收益，在企業(yè)營(yíng)業(yè)收入中占據(jù)的份額越來(lái)越大，從年輕時(shí)開(kāi)始培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，已經(jīng)成為眾多企業(yè)的既定方針。

一、問(wèn)題研究的背景和現(xiàn)實(shí)意義

20世紀(jì)80年代末期，以因特網(wǎng)和電子數(shù)據(jù)交換為代表的全球網(wǎng)絡(luò)技術(shù)獲得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，改變了人們的生活、工作、學(xué)習(xí)和交流方式，也使得傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)領(lǐng)域發(fā)生了巨大的變化，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是隨計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與信息時(shí)代社會(huì)的變革而產(chǎn)生的新事物，必將成為2l世紀(jì)的一種主要營(yíng)銷方式.

出生于20世紀(jì)80后的這一代是很強(qiáng)勢(shì)，很主觀的群體，同時(shí)又是一個(gè)極易受他人影響的群體。根據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)使用狀況及影響調(diào)查報(bào)告》的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，30歲以下的年輕人占國(guó)內(nèi)整個(gè)上網(wǎng)人群的三分之二以上。如果再考慮上網(wǎng)時(shí)間因素(年輕人平均在線時(shí)間較長(zhǎng))，實(shí)際上整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)絕大部分為年輕人所擁有，尤其是8O后一代人。所以年輕人已經(jīng)成為最具消費(fèi)能力的群體。

現(xiàn)在的年輕人經(jīng)歷的是一個(gè)沒(méi)有動(dòng)亂和饑餓的盛事時(shí)代，享受著生活的多姿多彩，他們?cè)缫蚜?xí)慣了生活的輕松舒適，因此對(duì)生活有更多的需求，年輕人永遠(yuǎn)在不遺余力地追求更好更新的產(chǎn)品資訊和服務(wù)。因此，商家以后的營(yíng)銷策略很大一部分要轉(zhuǎn)向年輕人，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代手段來(lái)賺年輕人的錢。

二、國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)回顧

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論簡(jiǎn)述

(1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是通過(guò)在線活動(dòng)建立和維持客戶關(guān)系，以協(xié)調(diào)滿足公司與客戶之間交換概念，產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)。這個(gè)概念包括了五個(gè)要素，過(guò)程，建立和維持客戶關(guān)系，在線，交換，公司和客戶雙方需求的滿足。

(2)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容主要包括以下一些主要內(nèi)容:①網(wǎng)上市場(chǎng)消費(fèi)者和消費(fèi)行為分析;②網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)策略;③網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)格策略;④網(wǎng)絡(luò)渠道選擇與直銷;⑤網(wǎng)絡(luò)促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告;⑥網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理與控制。

2.一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究理論

國(guó)外研究網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論比較早，國(guó)內(nèi)相對(duì)來(lái)說(shuō)起步較晚一些。國(guó)外的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論研究比較系統(tǒng)，因此我主要借鑒了國(guó)外學(xué)者的研究。如拉菲.（RAFI A MOHAMMED）他對(duì)媒體，新經(jīng)濟(jì),寬帶,以及在線服務(wù)營(yíng)銷，發(fā)展戰(zhàn)略等問(wèn)題進(jìn)行了研究,他集中研究了媒體和定價(jià)問(wèn)題。羅伯特.菲謝爾（ROBERT J FISHER）研究經(jīng)理和消費(fèi)者的聯(lián)合策略。伯納德.杰沃斯基（BERNARD J JAWORSKI）他主要研究電子商務(wù)。戈登.帕蒂森主要研究網(wǎng)絡(luò)促銷方面，利用電影業(yè)的互動(dòng)營(yíng)銷。

國(guó)外網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究和實(shí)踐起步較早，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，形成了系統(tǒng)的理論成果,其中在B TO B營(yíng)銷中有一些理論也很值得借鑒。拜瑞.斯瓦斯丁（Barry Silverstein），詳細(xì)論述了B2B網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提升經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的七種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，即①利用網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生和評(píng)估提示;②利用網(wǎng)絡(luò)事件宣傳產(chǎn)品和服務(wù);③在網(wǎng)絡(luò)上完成瞬間回復(fù);④通過(guò)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生訂單;⑤利用網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)化與消費(fèi)者的關(guān)系;⑥在網(wǎng)絡(luò)上建立虛擬社區(qū);⑦利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)創(chuàng)建管理合作計(jì)劃。菲利浦.科特勒(Philip Kotler)的營(yíng)銷新論。國(guó)際營(yíng)銷大師科特勒認(rèn)為現(xiàn)今的問(wèn)題在于營(yíng)銷沒(méi)有跟上市場(chǎng)的步伐，需要超前的新?tīng)I(yíng)銷范式，那就是全方位營(yíng)銷，需要將客戶需求管理、內(nèi)部及外部資源管理和網(wǎng)絡(luò)管理整合起來(lái)。

三、公司在年輕人網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在我國(guó)起步較晚，直到1996年，才開(kāi)始被我國(guó)企業(yè)嘗試。現(xiàn)今公司在年輕人的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題。

1.網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)不清。絕大部分企業(yè)還只把競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)定位于實(shí)體市場(chǎng)，沒(méi)有充分意識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)信息這一虛擬市場(chǎng)對(duì)贏得企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要性與緊迫性。

2.上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量少，分布不均衡。

3.網(wǎng)絡(luò)利用率不高，營(yíng)銷方式單一。大部分上網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷上，而且網(wǎng)絡(luò)促銷也只是將企業(yè)的廠名、品名、地址、電話掛在網(wǎng)上而己，很少有企業(yè)擁有自己獨(dú)立的域名網(wǎng)址，并對(duì)企業(yè)形象及產(chǎn)品做具體、系統(tǒng)的介紹，網(wǎng)絡(luò)利用率低。

4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品少、范圍不廣。目前，我國(guó)企業(yè)網(wǎng)上營(yíng)銷的產(chǎn)品主要集中于電腦及其配件、軟件、圖書、汽車等有限的幾類特殊產(chǎn)品，面向大眾的服裝、食品、日用品,家電等上網(wǎng)者甚少。

5.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略水平不高，效益不佳。對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一特殊營(yíng)銷方式的營(yíng)銷策略缺乏系統(tǒng)研究，還處于實(shí)踐摸索階段，沒(méi)有形成一套適合我國(guó)國(guó)情的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。

四、改進(jìn)年輕人的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境建設(shè)

(1)網(wǎng)站建設(shè)。網(wǎng)站的設(shè)計(jì)好壞是吸引年輕人的主要手段。現(xiàn)在的年輕人很注重自己的外在包裝，所以也會(huì)很看重企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和外觀，是否夠酷夠眩，內(nèi)容是否夠全面。在互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)站主要有以下四種類型:①信息型站點(diǎn)，②廣告型站點(diǎn)，③信息訂閱型站點(diǎn)，④在線銷售型站點(diǎn)。一個(gè)進(jìn)行產(chǎn)品銷售的網(wǎng)站是一個(gè)電子版的產(chǎn)品目錄，是一種虛擬的商店。這類站點(diǎn)既可以銷售有形產(chǎn)品，同時(shí)也可以銷售無(wú)形產(chǎn)品和提供服務(wù)。不管企業(yè)想要采取以上哪幾種的網(wǎng)站形式，首先要做到的是吸引注年輕人的目光。

(2)傳統(tǒng)媒體的新用。年輕人非常喜歡音樂(lè)和體育運(yùn)動(dòng)， 他們關(guān)心世界杯或NBA這樣的重大體育賽事非常地狂熱。不僅是男孩，女孩也喜歡體育運(yùn)動(dòng)。她們像男孩子一樣狂熱崇拜著世界著名的運(yùn)動(dòng)明星。而且有線電視幾乎覆蓋了世界上舉行的所有的體育運(yùn)動(dòng)，這樣使體育變得越來(lái)越國(guó)際化，吸引著年輕人目光。贊助一些賽事和制作自己產(chǎn)品或公司的MTV將更有利于吸引年輕人的注意力。同時(shí)拍一些關(guān)于產(chǎn)品的短片,或者將廣告做成一個(gè)連續(xù)的故事,也是很吸引年輕消費(fèi)者的一種策略。

(3)客戶端建設(shè)。客戶端建設(shè)主要可以從客戶界面,客戶體驗(yàn)和客戶關(guān)系三方面來(lái)改進(jìn)。年輕人最喜歡嘗試新的事物，所以公司可以利用自己的網(wǎng)站對(duì)自己的產(chǎn)品或服務(wù)提供體驗(yàn)服務(wù)，吸引消費(fèi)者。年輕人都希望有自己的圈子,有自己的伙伴,所以公司可以從這個(gè)方面來(lái)抓住年輕消費(fèi)者,把自己當(dāng)作他們的朋友,適當(dāng)?shù)陌l(fā)些賀卡或者免費(fèi)的體驗(yàn)服務(wù),使年輕人產(chǎn)生產(chǎn)品歸屬感,營(yíng)造顧客忠誠(chéng)。

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品策略

(1)提供時(shí)尚和信息的產(chǎn)品。年輕人比任何消費(fèi)群都關(guān)心最新時(shí)尚及信息，因此廠家應(yīng)該瞄準(zhǔn)年輕人這一巨大的市場(chǎng)。現(xiàn)在的世界到處都充滿了刺激，電視、電腦、收音機(jī)甚至手機(jī)都可以傳遞大量的信息。年輕人的世界充滿了電子化的刺激，這是一個(gè)非常大的特征，任何一個(gè)廠商想開(kāi)發(fā)出貼近年輕人的產(chǎn)品，都必須重視電子技術(shù)給產(chǎn)品所帶來(lái)的巨大吸引力。特別是因特網(wǎng)的發(fā)展，給予了年輕人更多的機(jī)會(huì)關(guān)注新技術(shù)及新電子產(chǎn)品。

(2)講究個(gè)性化服務(wù)。年輕的一代是最講究個(gè)性的一代，他們不希望自己的外在形象或是自己使用的產(chǎn)品和別人一樣，他們講究個(gè)性，“有型”，因此，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的虛擬性可以提供服務(wù)者的個(gè)性要求。同時(shí)在送貨方面盡可能的方便也是一個(gè)重要方面，最好一站式夠齊。

(3)產(chǎn)品品牌建設(shè)。要利用MTV等媒體，要以最短的速度向全世界數(shù)百萬(wàn)年輕人宣傳自己的品牌。對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，品牌就是他們的象征，同時(shí)它也起著各種各樣的橋梁作用。品牌是通向全世界文化的護(hù)照，是通向成功的門票；品牌體現(xiàn)著趣味、魅力和更好的生存機(jī)會(huì)，更體現(xiàn)著一個(gè)人必須具有的美德。現(xiàn)在的年輕人從小到大都把品牌看作自己的象征．品牌可以給予年輕人強(qiáng)烈的自信心及安全感，而且他們對(duì)品牌的忠誠(chéng)是穩(wěn)定而持續(xù)性的。

3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)格策略

年輕人并不把價(jià)格看作影響其消費(fèi)的主要決定因素。年輕的一代,一般經(jīng)濟(jì)較充足,又習(xí)慣提前消費(fèi),他們敢于成為新時(shí)代的“負(fù)翁”。因此廠家只要把價(jià)格看作一個(gè)調(diào)節(jié)策略，適當(dāng)?shù)慕o年輕人一些優(yōu)惠就可以，不要把它當(dāng)作主要的營(yíng)銷手段。

4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道策略

年輕人講究方便，快捷，他們不想讓商家浪費(fèi)自己的時(shí)間。企業(yè)可以借鑒直銷的方式，同時(shí)也可以利用電子商務(wù)。年輕人都比較“懶”，有很大一部分人都喜歡在家里購(gòu)物，所以企業(yè)要努力將自己的產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來(lái)。

5.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促銷策略

(1)有創(chuàng)意的廣告。針對(duì)年輕人的廣告不僅要有高度的目標(biāo)性，而且還必須具有緊密的相關(guān)性。因?yàn)樗麄兪羌彝ベ?gòu)買行為的主要影響者。在中國(guó)，70％ 的購(gòu)買決定是由這些年輕人主宰，因此在中國(guó)年輕人是最重要的顧主。

(2)組建網(wǎng)絡(luò)俱樂(lè)部。網(wǎng)絡(luò)俱樂(lè)部是以專業(yè)愛(ài)好和興趣為主題的網(wǎng)絡(luò)用戶中心，對(duì)某一問(wèn)題感興趣的網(wǎng)絡(luò)用戶可以隨時(shí)交流信息，企業(yè)可以通過(guò)在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)或贊助與之產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)俱樂(lè)部，把產(chǎn)品或企業(yè)形象滲透到對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的用戶，并利用俱樂(lè)部把握市場(chǎng)。企業(yè)可以聯(lián)系現(xiàn)在的明星效應(yīng)，利用自己的產(chǎn)品組建各種粉絲俱樂(lè)部，將明星和產(chǎn)品聯(lián)系在一起。同時(shí)也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)俱樂(lè)部建立一個(gè)虛擬的世界，和消費(fèi)者溝通。

(3)發(fā)揮EMAIL的功能。現(xiàn)在年輕人上網(wǎng)一定會(huì)看2個(gè)程序，一是聊天工具，如QQ，MSN等，二就是郵箱，所以通過(guò)EMAIL進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將會(huì)成為未來(lái)營(yíng)銷的主流。所以，商家最好和一些促銷活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，讓年輕人覺(jué)得你不是在為做廣告而發(fā)郵件，但同時(shí)又會(huì)起到廣告的效果。

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篇（7）

Abstract: this paper expounds the current our country electronic commerce development and the future trends of the development of hubei province EZhouShi to trade with the opportunities, and put forward the EZhouShi use e-commerce platform development trade measures.

Keywords: ezhou; Small and medium-sized enterprises; The development of trade; E-commerce platform; countermeasures

中圖分類號(hào)：C29文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011年中國(guó)中小企業(yè)B2B電子商務(wù)營(yíng)收規(guī)模達(dá)131億元。艾瑞咨詢預(yù)計(jì)，隨著國(guó)際市場(chǎng)環(huán)境的改善，外貿(mào)經(jīng)濟(jì)會(huì)迅速發(fā)展，加之宏觀經(jīng)濟(jì)持續(xù)回暖，未來(lái)中小企業(yè)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)整體行情看好。作為武漢“1+8”城市圈中離武漢最近的城市鄂州，是湖北省對(duì)外開(kāi)放的窗口，是國(guó)家確定的開(kāi)放城市和對(duì)外開(kāi)放口岸， 是湖北省唯一的“經(jīng)濟(jì)改革開(kāi)放試驗(yàn)區(qū)”。

一、當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及未來(lái)趨勢(shì)給鄂州帶來(lái)的機(jī)遇

1.當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及未來(lái)趨勢(shì)

2010年中小企業(yè)網(wǎng)上交易和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的利用率達(dá)到42.1%。網(wǎng)絡(luò)零售交易額迅速增長(zhǎng)，“十一五”期間年均增速達(dá)100.8%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比重逐年上升。隨著我國(guó)電子商務(wù)支撐水平快速提高、電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境不斷改善，未來(lái)我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展前景不可限量。2012年3月，工信部印發(fā)的《電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》顯示，我國(guó)電子商務(wù)不斷普及和深化。

《規(guī)劃》提出的總體目標(biāo)是：到2015年，電子商務(wù)進(jìn)一步普及深化，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的貢獻(xiàn)顯著提高。電子商務(wù)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的比重明顯上升。電子商務(wù)制度體系基本健全，初步形成安全可信、規(guī)范有序的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)環(huán)境。

《規(guī)劃》提出的重點(diǎn)任務(wù)是：支持第三方電子商務(wù)平臺(tái)品牌化發(fā)展，為中小企業(yè)提供信息、商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)支付、融資擔(dān)保、倉(cāng)儲(chǔ)物流和技術(shù)支持等服務(wù)。推動(dòng)有條件的專業(yè)市場(chǎng)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，為中小企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合購(gòu)銷服務(wù)。支持中小型生產(chǎn)制造企業(yè)利用電子商務(wù)創(chuàng)新生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，開(kāi)展在線購(gòu)銷和客戶關(guān)系管理等活動(dòng)，拓展國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，提高經(jīng)營(yíng)效率和效益。引導(dǎo)中小型商貿(mào)流通企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)創(chuàng)新服務(wù)模式，提高專業(yè)化服務(wù)能力。支持社區(qū)商業(yè)、物業(yè)和家政服務(wù)等中小企業(yè)利用電子商務(wù)服務(wù)社區(qū)，便利居民生活。加快中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，多渠道開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)用技能和信用意識(shí)培訓(xùn)。

2.當(dāng)前鄂州中小企業(yè)調(diào)查分析

鄂州市中小企業(yè)經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，企業(yè)整體素質(zhì)逐步提升，綜合能力逐漸增強(qiáng)。主要表現(xiàn)在：一是法人治理結(jié)構(gòu)更加合理。顧地塑膠、鄂豐模具、楓樹(shù)線業(yè)等一批企業(yè)按照現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)范公司管理，企業(yè)發(fā)展走上良性循環(huán)的軌道；二是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的能力逐年提高。鄂重、鄂通橡膠、方方磨具等企業(yè)的產(chǎn)品不但在國(guó)內(nèi)俏銷，而且遠(yuǎn)銷歐美、中東、非洲、東南亞等國(guó)家和地區(qū)；三是企業(yè)產(chǎn)品逐步趨向多元化、系列化，抗風(fēng)險(xiǎn)能力大為增強(qiáng)。鄂州市中小企業(yè)的產(chǎn)品由傳統(tǒng)的鋼材、水泥、機(jī)械、服裝等有限領(lǐng)域，逐步拓展到新興建材、化學(xué)管材管件、精密模具、生物醫(yī)藥、電子信息、食品、泵業(yè)等60多個(gè)品種、500多個(gè)系列，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化，組合互補(bǔ)效應(yīng)已經(jīng)形成，適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力已經(jīng)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的跨躍；四是企業(yè)信譽(yù)普遍較好，盈利能力大為改觀。據(jù)調(diào)查盡管當(dāng)前國(guó)際國(guó)內(nèi)燃料、原材料價(jià)格普遍上漲，鄂州中小企業(yè)仍有80%的能夠盈利。到2010年12月底，鄂州市共有中小企業(yè)5895個(gè)，同比增長(zhǎng)9.86%，共有從業(yè)人員203112人，同比增長(zhǎng)9.92%，實(shí)現(xiàn)總產(chǎn)值815億元，營(yíng)業(yè)收入776億元，利潤(rùn)32億元，分別比同期增長(zhǎng)28.68%、28.33%、35.19%；年銷售收入過(guò)億元的企業(yè)達(dá)到39個(gè)，同比增長(zhǎng)56%。形成了以冶金、建材、能源、裝備制造、紡織服裝、信息等產(chǎn)業(yè)為支柱、以金剛石刀具、生物醫(yī)藥、鋼鐵深加工等產(chǎn)業(yè)集群為輔協(xié)同發(fā)展的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。

3.鄂州市中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的機(jī)遇

2011年國(guó)家公布了北京、天津、上海、重慶、青島、武漢、廣州等21個(gè)電子商務(wù)示范城市。全國(guó)網(wǎng)商發(fā)展呈現(xiàn)出“整體分散，區(qū)域集中”的城市群特征。2009年，深圳開(kāi)始探索首個(gè)電子商務(wù)示范城市，經(jīng)過(guò)兩年推進(jìn)，這座城市發(fā)揮了城市行政中心、新產(chǎn)業(yè)集聚地、電子商務(wù)核心區(qū)的輻射帶動(dòng)作用，同時(shí)也提高了自身經(jīng)濟(jì)影響力，以及政府管理能力和服務(wù)能力。

據(jù)了解，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)以往主要集中在東部沿海地區(qū)，但自2010年下半年以來(lái)，中部地區(qū)迅速崛起，和東部地區(qū)平分網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，且增速驚人，成為中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展的主引擎。以淘寶網(wǎng)為例，武漢目前有淘寶賣家37589家，其中年銷售額超1000萬(wàn)元的有100家，去年預(yù)計(jì)全年總銷售超過(guò)100億元，5年內(nèi)可超過(guò)500億元，與整個(gè)漢正街銷售額相當(dāng)，并將提供20萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位。

淘寶網(wǎng)《2009-2010年度中國(guó)網(wǎng)購(gòu)熱門城市報(bào)告》顯示，09-10年度中國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)力增長(zhǎng)最快的十大城市，湖北鄂州的增速位于全國(guó)第三，增長(zhǎng)倍數(shù)是9.3倍。而與此同時(shí)，中國(guó)網(wǎng)店賣家增長(zhǎng)最快的十大城市鄂州沒(méi)有上榜，說(shuō)明鄂州網(wǎng)商規(guī)模還有很大的增長(zhǎng)空間。

二、鄂州市中小企業(yè)利用電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展貿(mào)易的對(duì)策

1.鄂州市中小企業(yè)應(yīng)充分利用電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

阿里巴巴網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、中國(guó)化工網(wǎng)、中國(guó)制造網(wǎng)等國(guó)內(nèi)知名的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易平臺(tái)的成功經(jīng)驗(yàn)，給鄂州市發(fā)展本地化的電子商務(wù)平臺(tái)提供了參考。鄂州市完全可以發(fā)展自己本土的電子商務(wù)平臺(tái)，機(jī)械制造行業(yè)、化學(xué)、生物、建材行業(yè)中小企業(yè)等可以加入，上傳商品圖片和文字信息，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，增加曝光率和知名度，提升交易量。

加入本地的電子商務(wù)平臺(tái)費(fèi)用不高，一般是平臺(tái)收取年費(fèi)，或者按交易提成，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)成本不高。企業(yè)主要成本在于：網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷宣傳費(fèi)用、雇傭網(wǎng)絡(luò)在線客服人員的工資報(bào)酬、電腦上網(wǎng)成本。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宣傳是提升企業(yè)知名度最重要的手段。要帶來(lái)流量和點(diǎn)擊率，首先是企業(yè)網(wǎng)頁(yè)本身要有吸引力，從視覺(jué)上能留住客戶和消費(fèi)者。因此重要的是利用photoshop\dreamweaver等工具將產(chǎn)品圖片、網(wǎng)頁(yè)的店招、促銷區(qū)域打造漂亮，還有將企業(yè)信息和商品信息用文字描述豐富。

2.鄂州市中小企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)應(yīng)重視細(xì)分領(lǐng)域

鄂州中小商家涉及服裝、化妝品、電器、數(shù)碼等網(wǎng)絡(luò)熱門行業(yè)的，應(yīng)積極參與電子商務(wù)。

服裝行業(yè)，如鄂州多佳集團(tuán)以及一些中小服裝紡織廠，可以利用鄂州市電子商務(wù)平臺(tái)建立并推廣自己的品牌。要打造一個(gè)知名服裝網(wǎng)店，服裝的面料采購(gòu)、設(shè)計(jì)、打板制作、銷售、攝影、圖片處理等各方面都需要有優(yōu)秀的專門人才，團(tuán)隊(duì)有實(shí)力才能參與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在這方面，鄂州本地有很多年輕有熱情的大學(xué)生、有經(jīng)驗(yàn)的服裝人才，應(yīng)當(dāng)整合這些資源，打造一兩個(gè)鄂州制造的知名服裝淘品牌，主要面向武漢城市圈的年輕消費(fèi)者、白領(lǐng)人士。服裝行業(yè)尤其是年輕女裝是網(wǎng)購(gòu)最熱門、消費(fèi)最多、競(jìng)爭(zhēng)也最激烈的行業(yè)。網(wǎng)頁(yè)圖片效果視覺(jué)美化、服裝本身特色和質(zhì)量是關(guān)鍵。“凡客誠(chéng)品”、PPG的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷成功模式值得我們學(xué)習(xí)。鄂州商家也可以考慮這種模式。

化妝品行業(yè)是僅次于服裝的網(wǎng)購(gòu)熱門，我們都熟知湖南品牌“御泥坊”在無(wú)數(shù)的國(guó)內(nèi)國(guó)外化妝品品牌中獨(dú)領(lǐng)網(wǎng)購(gòu)。它的成功，得益于產(chǎn)品的定位與眾不同而且受消費(fèi)者喜歡，另外網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷也起了關(guān)鍵作用。鄂州風(fēng)景如畫，美女如云，每一個(gè)到鄂州旅游的人都贊不絕口，甚至沖擊嘎納電影節(jié)的電影《長(zhǎng)江圖》也在鄂州取景拍攝。依托本地得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，千年古都形象，面向愛(ài)美的網(wǎng)絡(luò)時(shí)尚客戶群體，適時(shí)地打造一個(gè)鄂州化妝護(hù)膚品牌。

篇（8）

一、引言

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與社會(huì)的進(jìn)步，電子商務(wù)也日益發(fā)展起來(lái)。電子商務(wù)亦為我國(guó)國(guó)際貿(mào)易帶來(lái)許多新的優(yōu)勢(shì)。相對(duì)于國(guó)內(nèi)貿(mào)易而言，國(guó)際貿(mào)易在一定程度上可以節(jié)省許多不必要的費(fèi)用。比如說(shuō)國(guó)際貿(mào)易的單證數(shù)量較多，處理費(fèi)用也比較昂貴。但是如果通過(guò)電子商務(wù)進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易則可以為國(guó)際貿(mào)易節(jié)省一些不必要的費(fèi)用。近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)作為一種信息傳遞的媒介，都在極大地程度上發(fā)展了起來(lái)。在電子商務(wù)領(lǐng)域，電子商務(wù)作為一種新型的貿(mào)易方式，得到了許多人的接受，并且引起了人們的廣泛關(guān)注。近年來(lái)，電子商務(wù)不論作為一種傳播媒介，還是一種技術(shù)，都已經(jīng)廣泛滲透到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，它已與我國(guó)經(jīng)濟(jì)密不可分。它已經(jīng)被各個(gè)國(guó)家和有發(fā)展優(yōu)勢(shì)的地方接受和推廣，它引起了各國(guó)經(jīng)濟(jì)的重大變革。電子商務(wù)概念出現(xiàn)在20世紀(jì)的90年代，電子商務(wù)技術(shù)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)影響深遠(yuǎn)，是我國(guó)國(guó)際貿(mào)易必不可少的一部分。

二、電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)是一種商務(wù)性的活動(dòng)，是通過(guò)電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行生產(chǎn)、銷售的一種活動(dòng)。電子商務(wù)不僅能在因特網(wǎng)上進(jìn)行交易，也可以利用電子信息技術(shù)進(jìn)行交易。它有降低成本、創(chuàng)造商業(yè)機(jī)、增加交易效率的作用。它是以因特網(wǎng)為根基而形成的一種商務(wù)活動(dòng)，它給人類生活帶來(lái)了巨大的影響，它改變了原有的商務(wù)模式，打破了原來(lái)傳統(tǒng)的“面對(duì)面”交易的模式，使得商務(wù)交易更加簡(jiǎn)單、方便。從而極大地帶動(dòng)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)，增加了交易的成功率。

三、電子商務(wù)對(duì)我國(guó)國(guó)際貿(mào)易的影響

對(duì)于電子商務(wù)對(duì)我國(guó)國(guó)際貿(mào)易造成的影響，首先，顯著地降低了我國(guó)國(guó)際貿(mào)易的成本。通過(guò)電子商務(wù)進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易可以節(jié)省一些文件處理費(fèi)用，由于電子商務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，這就在一定的程度上減少了一些中間環(huán)節(jié)，減少了中間環(huán)節(jié)亦可以節(jié)省一筆文件費(fèi)用。由于大量的中間商的參與，在一些商務(wù)活動(dòng)中，國(guó)外進(jìn)口商的買價(jià)往往是國(guó)內(nèi)一些交貨價(jià)的幾倍。在不少的國(guó)際貿(mào)易商務(wù)平臺(tái)直接把國(guó)內(nèi)外生產(chǎn)企業(yè)與出口企業(yè)的信息公布在網(wǎng)上，再讓他們直接交易，這樣既節(jié)省了成本，又增加了交易量，可謂是一舉兩得。其次，利用電子商務(wù)進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易，可以提高國(guó)際貿(mào)易交易效率。利用電子商務(wù)開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易，賣家和買家可以采用標(biāo)準(zhǔn)的合同和保險(xiǎn)憑證，這樣既能使相關(guān)單證在網(wǎng)上瞬間地傳遞，這樣既節(jié)省了傳送的時(shí)間，又保證了交易的效率。傳統(tǒng)的交易中，每筆交易的簽約、結(jié)算、報(bào)關(guān)、支付等都需要人工來(lái)進(jìn)行，這樣使得工作效率低，并且用時(shí)較長(zhǎng)。而通過(guò)網(wǎng)上辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，可以提高辦理業(yè)務(wù)的靈活性，為賣家與買家?guī)?lái)方便。再次，由于各國(guó)的時(shí)間差異不同，對(duì)國(guó)家商務(wù)的交易也造成了一些干擾。但如果通過(guò)電子商務(wù)，可以避免這種因素的干擾。電子商務(wù)可以做到全天全氣候的服務(wù)，不論什么樣的客戶也不論什么樣的氣候環(huán)境，不管什么時(shí)間都能交易。如果賣家拒絕，則可以通過(guò)郵件詢問(wèn)拒絕原由。這樣也大大地提高了交易成功率。最后，由于因特網(wǎng)是一個(gè)全球性的網(wǎng)絡(luò)，可以消除不同的束縛，可以消除種族間的歧視，可以減少納稅，亦可以推進(jìn)經(jīng)濟(jì)間的發(fā)展。電子商貿(mào)是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以銀行支付為輔助，以客戶數(shù)據(jù)為依據(jù)的商業(yè)模式。電子商務(wù)不僅能提高交易量，更能促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易方式的改變。傳統(tǒng)的國(guó)內(nèi)外貿(mào)易都是通過(guò)固定的交易場(chǎng)所來(lái)進(jìn)行的，如訂貨會(huì)、產(chǎn)品會(huì)。是通過(guò)面對(duì)面的交談來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這樣就限制了種族、等。并且交易中還需要一些單據(jù)才能進(jìn)行。而通過(guò)電子商務(wù)，可以改變國(guó)際間的貿(mào)易方式。通過(guò)電子商務(wù)，只需一封封郵件技能運(yùn)作。有些交易也可不完全依靠電子商務(wù)來(lái)進(jìn)行，也稱為不完全電子商務(wù)貿(mào)易。由于電子商務(wù)的發(fā)展與國(guó)際貿(mào)易變革有關(guān)，電子商務(wù)也因此實(shí)現(xiàn)了交易方式的改革。電子商務(wù)亦能促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷模式的改變。傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式是生產(chǎn)產(chǎn)品之后再去找人購(gòu)買，而新的市場(chǎng)營(yíng)銷方式是電子營(yíng)銷。一種是完全性電子營(yíng)銷，一種是不完全電子營(yíng)銷。不完全電子營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)為核心，而完全性電子營(yíng)銷是以電子營(yíng)銷手段為核心。電子貿(mào)易能促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易方式的改變。電子貿(mào)易是靠互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行的，這樣也為國(guó)際交易提供了一個(gè)完善的交易環(huán)境，通過(guò)國(guó)際貿(mào)易可以拉近國(guó)際資源與生產(chǎn)的距離，實(shí)現(xiàn)國(guó)際資源與生產(chǎn)的完美結(jié)合，這樣也使得市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在全球發(fā)揮了重要的作用。這種交易方式突破了傳統(tǒng)的交易方式的那種單向性的格局，實(shí)現(xiàn)了多體化的運(yùn)作，減少了勞動(dòng)成本，提高了交易成功率。這種以電子貿(mào)易為主體的商業(yè)模式，為廣大買家提供了多方位、多角度的服務(wù)與信息。這種交易方式從實(shí)踐上出發(fā)，為商貿(mào)管理提供了多方面的優(yōu)點(diǎn)，節(jié)省了人力與財(cái)力。依靠電子商務(wù)的國(guó)際貿(mào)易亦提高了企業(yè)中員工的電子商務(wù)能力。企業(yè)是推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。企業(yè)的健康發(fā)展離不開(kāi)電子商務(wù)，企業(yè)人員需要具備良好的能力才能開(kāi)展電子商務(wù)，發(fā)展電子商務(wù)，能提高企業(yè)人員的決策、管理能力。培養(yǎng)專業(yè)性的員工必須不斷充實(shí)和提高商務(wù)的能力。電子商務(wù)能積極參與國(guó)際間合作與溝通，電子商務(wù)能夠打破時(shí)間的限制，實(shí)現(xiàn)全球經(jīng)濟(jì)一體化的目標(biāo)。然而，關(guān)稅與稅收也造成了電子商務(wù)的一系列新的難題，而我們只有不斷吸收國(guó)外相對(duì)于成熟的電子商務(wù)技術(shù)，才能解決這一些難題。

四、我國(guó)電子商務(wù)環(huán)境下國(guó)際貿(mào)易發(fā)展中存在的問(wèn)題

在電子商務(wù)環(huán)境下，我國(guó)國(guó)際貿(mào)易在發(fā)展中存在著許多問(wèn)題。如消費(fèi)觀念不同所引起的問(wèn)題、法律法規(guī)的問(wèn)題。在電子商務(wù)下的國(guó)際貿(mào)易，買家購(gòu)買商品時(shí)必須現(xiàn)在所要購(gòu)買的賣家店鋪挑選商品，到確認(rèn)收貨后才能看見(jiàn)所購(gòu)買的商品質(zhì)量，這使得許多買家在售后才看到商品的質(zhì)量，這樣一來(lái)，就影響了消費(fèi)者購(gòu)買商品的信任度，也使得商品的銷量改變。這是其中一個(gè)影響的問(wèn)題。其二，在商品購(gòu)買中無(wú)法掌握商品的真正信息，不能馬上鑒別出在網(wǎng)絡(luò)上電子商務(wù)系統(tǒng)給出的貨品的資料的真?zhèn)危荒軌蛟诜缮喜捎孟嚓P(guān)證據(jù)進(jìn)行。其三，在購(gòu)買商品時(shí)，會(huì)提供一個(gè)電子郵件來(lái)進(jìn)行交易，但這個(gè)郵件是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，不是正規(guī)的書面形式，這就導(dǎo)致交易缺乏安全性。其四，由于網(wǎng)上簽訂合同的時(shí)間和地點(diǎn)是國(guó)際貿(mào)易仲裁的證據(jù)，而電子文件可能會(huì)存在生效時(shí)間上差異的問(wèn)題，導(dǎo)致全球法律無(wú)法實(shí)行統(tǒng)一。其五便是物流問(wèn)題，電子商務(wù)國(guó)際貿(mào)易講究的事物流快、資金比較流通的特點(diǎn)。支付可以在網(wǎng)絡(luò)上瞬間完成，但物流資料不能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)瞬間完成。為了使我國(guó)國(guó)際貿(mào)易健康發(fā)展，必須解決這些問(wèn)題。

五、我國(guó)針對(duì)電子商務(wù)國(guó)際貿(mào)易對(duì)策

為了促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易交易中發(fā)展迅速，針對(duì)以上問(wèn)題，提出相關(guān)幾條對(duì)策。針對(duì)安全性問(wèn)題提出如下對(duì)策：在安全技術(shù)上，我們應(yīng)該采取有保障性的電子交易技術(shù)來(lái)保障電子商務(wù)的安全性，給顧客提供真實(shí)有效的資料；應(yīng)用數(shù)字化的證明來(lái)證實(shí)網(wǎng)上支付的真實(shí)性，使顧客更加放心；應(yīng)用支付密碼等基礎(chǔ)設(shè)置來(lái)完成網(wǎng)上交易，應(yīng)用數(shù)字時(shí)間來(lái)確認(rèn)交易時(shí)間。除此之外，還可以通過(guò)認(rèn)證來(lái)保證交易的安全。針對(duì)國(guó)際貿(mào)易人員提出以下對(duì)策：我們?cè)谡心茧娮由虅?wù)國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)人員時(shí)，要求其對(duì)國(guó)際貿(mào)易和電子商務(wù)有較熟悉的了解，對(duì)網(wǎng)上交易風(fēng)險(xiǎn)有較高的認(rèn)知，操作也必須規(guī)范，專業(yè)素質(zhì)必須合格；不僅如此，工作人員還必須保證業(yè)務(wù)的嫻熟，這樣，才能降低網(wǎng)上交易的風(fēng)險(xiǎn)性，提高網(wǎng)上交易的安全性。第三，必須建立人性化、系統(tǒng)化的國(guó)際貿(mào)易交易平臺(tái)。總而言之，該系統(tǒng)必須要以客戶為中心，降低網(wǎng)上交易風(fēng)險(xiǎn)，提供真實(shí)有效的信息，達(dá)到“了解和滿足客戶心中所想”的目標(biāo)，這樣能有效地減少對(duì)業(yè)務(wù)人員的依賴性，通過(guò)系統(tǒng)化的功能，為國(guó)內(nèi)外顧客提供全面的、多渠道的信息。為國(guó)內(nèi)外貿(mào)易的市場(chǎng)營(yíng)銷提供全面的、自動(dòng)化的管理與服務(wù)。由于客戶的復(fù)雜性，涉及到不同的民族、種族、語(yǔ)言、文化和習(xí)慣等，所以國(guó)際貿(mào)易企業(yè)需要了解不同國(guó)家的風(fēng)土人情和地域特色，盡量的滿足各類的人的需求。針對(duì)法律法規(guī)上的問(wèn)題提出以下對(duì)策：第一，對(duì)于國(guó)際貿(mào)易交易方面的法律法規(guī)以及稅收方面需要不斷地完善和加大完善其的資金投入；對(duì)于我國(guó)《電子商務(wù)法》，需要健全和完善，建立健全的稅收征管體系；積極與當(dāng)前各經(jīng)濟(jì)大國(guó)接軌，使我國(guó)產(chǎn)品在各國(guó)中處于領(lǐng)先地位，靠因特網(wǎng)運(yùn)行的電子商務(wù)作為國(guó)際交易的一種手段，就使得發(fā)展因特網(wǎng)的一些國(guó)家比較有話語(yǔ)權(quán)，這使得我國(guó)比較被動(dòng)，如果要發(fā)展國(guó)際貿(mào)易，必修制定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，以此來(lái)積極與國(guó)際市場(chǎng)接軌。針對(duì)支付上的問(wèn)題提出以下對(duì)策：加入國(guó)際網(wǎng)上支付行列，電子支付是電子商務(wù)最主要的一種交易手段，必須引起人們的廣泛重視。中國(guó)應(yīng)該根據(jù)網(wǎng)上支付來(lái)實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)外網(wǎng)上支付的統(tǒng)一，必須融入全球網(wǎng)上支付體系，這樣才能提高資金流通的效率，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)外銀行間的合作，必須投入資金為我國(guó)企業(yè)提高支付保障，不斷完善系統(tǒng)中的缺點(diǎn)，完善電子商務(wù)平臺(tái)，這樣才能促進(jìn)電子商務(wù)的健康發(fā)展。最后，要積極才參與國(guó)際合作與交流，不斷吸收國(guó)內(nèi)外國(guó)際貿(mào)易的經(jīng)驗(yàn)，逐步壯大我國(guó)電子商務(wù)技術(shù)。國(guó)際間的商務(wù)對(duì)話影響著商務(wù)貿(mào)易下的規(guī)定，這些對(duì)話因國(guó)家而不同，不同的國(guó)家、不同的地區(qū)利益問(wèn)題也不同，必須加強(qiáng)國(guó)與國(guó)之間的交流，才能促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易的合作。只有如此，才能大力發(fā)展國(guó)際貿(mào)易，才能促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易的健康發(fā)展。

六、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，縱觀世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電子商務(wù)國(guó)際貿(mào)易是國(guó)際貿(mào)易中的發(fā)展趨勢(shì)較好的一種。它對(duì)我國(guó)國(guó)際貿(mào)易健康發(fā)展起到了一個(gè)必不可少的作用，而它對(duì)全球的國(guó)際貿(mào)易和全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響也是較深遠(yuǎn)的，我國(guó)高度重視電子商務(wù)技術(shù)，已經(jīng)在大力擴(kuò)展商務(wù)貿(mào)易能力，更將推廣電子商務(wù)信息技術(shù)作為促進(jìn)商務(wù)貿(mào)易發(fā)展的一劑猛藥。只有大力發(fā)展電子商務(wù)技術(shù)才能保證我國(guó)商務(wù)貿(mào)易持續(xù)、穩(wěn)定地發(fā)展。我國(guó)需不斷完善在電子商務(wù)貿(mào)易中的問(wèn)題，制定一系列對(duì)策，然后去實(shí)踐，加強(qiáng)和完善網(wǎng)絡(luò)上各個(gè)系統(tǒng)的問(wèn)題，滿足電子商務(wù)跨國(guó)支付的需要。加快銀行網(wǎng)上支付的兼容性與協(xié)調(diào)性，這樣，才能促進(jìn)電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易中的健康發(fā)展。

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篇（9）

1．國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀。目前，國(guó)內(nèi)外基于新型C2C的第三方網(wǎng)絡(luò)促銷在實(shí)際運(yùn)作中形式上是雷同的，但在促銷內(nèi)容上不一致（對(duì)比如表1），究其原因，主要在于人們消費(fèi)方式的不同。

首先，國(guó)外的第三方網(wǎng)絡(luò)促銷發(fā)展先于中國(guó)，這主要是因?yàn)閲?guó)外互聯(lián)網(wǎng)的普及水平明顯高于中國(guó)國(guó)內(nèi)，國(guó)外消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物（以下簡(jiǎn)稱網(wǎng)購(gòu)）的接受程度也就高于中國(guó)。國(guó)外這樣一種技術(shù)和消費(fèi)環(huán)境，孕育了其促銷網(wǎng)站“折扣券（折扣代碼）一站式服務(wù)商”的形象，即提供可以在線上零售商店使用的折扣代碼（注：是一種只可在線使用的代碼，在網(wǎng)購(gòu)時(shí)享受折扣）。

其次，國(guó)內(nèi)的網(wǎng)購(gòu)風(fēng)潮最早開(kāi)始于淘寶網(wǎng)的C2C模式，隨后興起了易趣、拍拍等，買賣雙方在線進(jìn)行交易，如前所述，這是傳統(tǒng)的C2C，并不是第三方網(wǎng)絡(luò)促銷平臺(tái)。國(guó)內(nèi)較早的基于新型C2C的第三方網(wǎng)絡(luò)促銷平臺(tái)的有咕嘟媽咪（gudumami.cn）、飯桶網(wǎng)（fantong.com）等。二者定位在餐飲搜索網(wǎng)站，提供餐飲店基本信息和優(yōu)惠券信息，并且電子代金券是免費(fèi)下載的。另外還有一些集吃喝玩樂(lè)為一體的一站式服務(wù)商，涉及幾乎所有大眾消費(fèi)類行業(yè)。值得一提的是，代金券只允許線下使用，因此不是網(wǎng)絡(luò)虛擬貨幣（所謂網(wǎng)絡(luò)虛擬貨幣，是由國(guó)家貨幣發(fā)行機(jī)關(guān)發(fā)行的、不具備法償貨幣資格的，僅僅是由各網(wǎng)絡(luò)商家發(fā)行為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者服務(wù)，只能在網(wǎng)上流通且不能下線的虛擬貨幣，即目前人們所關(guān)注的Q幣、U幣、POPO幣等“虛擬貨幣”、“網(wǎng)絡(luò)貨幣”。）。國(guó)外網(wǎng)站普遍使用的折扣代碼應(yīng)算作網(wǎng)絡(luò)貨幣的一種。

總的來(lái)說(shuō)，在產(chǎn)業(yè)涉及廣度上，國(guó)內(nèi)的水平低于國(guó)外，這也正預(yù)示著國(guó)內(nèi)基于新型C2C電子商務(wù)模式的第三方網(wǎng)絡(luò)促銷的巨大前景。

2．創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)。基于新型C2C電子商務(wù)模式具有以下優(yōu)勢(shì)：

第一，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為特征的創(chuàng)新性。在電子商務(wù)所形成的全新的消費(fèi)環(huán)境下，創(chuàng)新類服務(wù)的消費(fèi)大大增加。研究顯示，折扣促銷是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者最希望的促銷活動(dòng)之一。在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上代金券、折扣券等促銷信息的第三方網(wǎng)絡(luò)促銷在形式上新穎獨(dú)特，很好地適應(yīng)了現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的個(gè)性化需求，能夠增強(qiáng)消費(fèi)的主動(dòng)性，從而達(dá)到網(wǎng)絡(luò)促銷的預(yù)期效果。

第二，大大節(jié)省了促銷成本。從理論上來(lái)說(shuō)，C2C模式最能夠體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的精神和優(yōu)勢(shì)，數(shù)量巨大、地域不同、時(shí)間不一的供方和同樣規(guī)模的需方通過(guò)一個(gè)平臺(tái)找到合適的對(duì)家進(jìn)行交易（供需對(duì)接），這在傳統(tǒng)領(lǐng)域要實(shí)現(xiàn)這樣大工程幾乎是不可想象的。基于新型C2C電子商務(wù)模式的網(wǎng)絡(luò)促銷繼承了傳統(tǒng)C2C的這種優(yōu)勢(shì)，同傳統(tǒng)的人員促銷相比，它不再受到時(shí)間和空間的限制，節(jié)約了大量的市場(chǎng)溝通成本。

第三，能夠?qū)崿F(xiàn)三方共贏。首先，根據(jù)Metcalfe定律，網(wǎng)絡(luò)價(jià)值的增長(zhǎng)與網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的平方成正比，對(duì)于第三方網(wǎng)絡(luò)促銷方案提供商來(lái)說(shuō)，不斷累積的客戶資源（商戶和消費(fèi)者）是其無(wú)限增值的基礎(chǔ)，同時(shí)無(wú)限增值的可能性又為其擴(kuò)大客戶規(guī)模提供了契機(jī)，二者良性循環(huán)，保證了真正意義上的“增值無(wú)限”。其次，商戶通過(guò)專業(yè)的促銷電子商務(wù)平臺(tái)，可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源，極大地拓展促銷覆蓋面，而與傳統(tǒng)促銷相比，促銷成本將下降，這無(wú)疑將提高促銷效益。再次，互聯(lián)網(wǎng)用戶通過(guò)注冊(cè)第三方網(wǎng)絡(luò)促銷平臺(tái)的會(huì)員，可以享受多種優(yōu)惠服務(wù)，而他們?cè)谑芤娴耐瑫r(shí)增加了對(duì)商戶和網(wǎng)站的黏著度。可以說(shuō)，這是一種三方共贏。

第四，無(wú)在線支付、信用風(fēng)險(xiǎn)小。新型C2C是服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)促銷的，其作為代金券、折扣券的整合與平臺(tái)，不存在傳統(tǒng)的網(wǎng)上支付行為。因此基于新型C2C的網(wǎng)絡(luò)促銷電子平臺(tái)提供商無(wú)需對(duì)“供需對(duì)接”進(jìn)行在線支付控制。另一方面，正是因?yàn)椴皇窃诰€交易，而且作為電子商務(wù)平臺(tái)的提供商，其對(duì)商戶信息進(jìn)行了反復(fù)確認(rèn)并要求商戶通過(guò)有法律效力的授權(quán)書正式授權(quán)，因此不存在交易詐騙，信用風(fēng)險(xiǎn)小。

二、基于新型C2C電子商務(wù)模式存在的問(wèn)題

基于新型C2C電子商務(wù)模式的第三方網(wǎng)絡(luò)促銷，其創(chuàng)新性猶如一把雙刃劍，有優(yōu)勢(shì)（如前所述），也存在以下問(wèn)題：

1．易被模仿。幾乎與所有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供商存在的問(wèn)題一樣，基于新型C2C電子商務(wù)模式的第三方網(wǎng)絡(luò)促銷面臨著被病毒式復(fù)制的尷尬處境。一方面，固定成本投入較低，建立網(wǎng)站的技術(shù)難度不大；另一方面，從運(yùn)營(yíng)角度來(lái)說(shuō)，所需專才俯拾皆是，這使得復(fù)制成本較低，此外，在目前的政策環(huán)境下，對(duì)于電子商務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)方式的專利設(shè)置仍然處于有爭(zhēng)議的階段。

2．只運(yùn)營(yíng)，不“生產(chǎn)”。據(jù)麥肯錫的調(diào)查，在許多領(lǐng)域，“鼠標(biāo)加水泥”的商業(yè)模式勝過(guò)單一商業(yè)模式（見(jiàn)表2），說(shuō)明傳統(tǒng)的線下業(yè)務(wù)通過(guò)與互聯(lián)網(wǎng)線上業(yè)務(wù)的整合能夠獲得更大的成功。同樣地，離開(kāi)了線下“生產(chǎn)”業(yè)務(wù)，僅有互聯(lián)網(wǎng)線上運(yùn)營(yíng)也是不行的。C2C行業(yè)在中國(guó)一直都被視為燒錢的行業(yè)，做著以金錢換用戶數(shù)字的事情，即便是新型C2C模式的第三方網(wǎng)絡(luò)促銷也不能例外，免費(fèi)代金券是吸引大量互聯(lián)網(wǎng)用戶的最大籌碼，但是隨之而來(lái)的是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的可變成本的上升，在沒(méi)有獨(dú)特的線下實(shí)體產(chǎn)品的支持下，收入將難以為繼，更不用提持續(xù)營(yíng)利。因此，現(xiàn)階段只運(yùn)營(yíng)不“生產(chǎn)”的第三方網(wǎng)絡(luò)促銷，需要“水泥”生產(chǎn)來(lái)支持“鼠標(biāo)”運(yùn)營(yíng)。

3．網(wǎng)絡(luò)促銷的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不健全。網(wǎng)絡(luò)促銷究竟能在多大程度上幫助和支持企業(yè)的銷售工作，這樣一個(gè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)目前尚未健全。這主要表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)促銷的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不足，以至于無(wú)法評(píng)估網(wǎng)絡(luò)促銷的影響力以及促銷效果，另外，如何為網(wǎng)絡(luò)促銷付費(fèi)、以什么標(biāo)準(zhǔn)向企業(yè)收費(fèi)等問(wèn)題，雖然在現(xiàn)實(shí)中都具體問(wèn)題具體分析、具體解決，但仍需要進(jìn)一步的標(biāo)準(zhǔn)化。

4．指導(dǎo)理論不完善。目前，基于新型C2C的第三方網(wǎng)絡(luò)促銷模式還處于實(shí)踐摸索階段，沒(méi)有形成完備的理論指導(dǎo)體系。特別是在電子商務(wù)環(huán)境下，商業(yè)促銷的文化內(nèi)涵備受爭(zhēng)議，如何使第三方網(wǎng)絡(luò)促銷在理論上和觀念上都被認(rèn)可，還有待于進(jìn)一步探討。

5．行業(yè)規(guī)范問(wèn)題。網(wǎng)上交易、電子商務(wù)都是近幾年才出現(xiàn)的新鮮事物，各國(guó)都在積極探討制定合適的法律來(lái)規(guī)范電子商務(wù)的行為。而目前，由于行業(yè)規(guī)范以及法律的不完善，行業(yè)內(nèi)部的惡意競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題不斷凸顯，網(wǎng)絡(luò)信息授權(quán)制度也存在不規(guī)范，這使參與網(wǎng)絡(luò)促銷的個(gè)人、企業(yè)的權(quán)益都得不到保障。

三、針對(duì)新型C2C電子商務(wù)模式存在問(wèn)題的解決方法

1．增加線下業(yè)務(wù)板塊，提供“水泥加鼠標(biāo)”整合服務(wù)。如果說(shuō)線上業(yè)務(wù)板塊幫助第三方網(wǎng)絡(luò)促銷方案提供商以運(yùn)營(yíng)型的企業(yè)形象順利完成市場(chǎng)推廣的過(guò)程，那么線下業(yè)務(wù)版塊則是把其定位成生產(chǎn)型企業(yè)，直接創(chuàng)造銷售額，形成利潤(rùn)。增加線下業(yè)務(wù)板塊，整合線上線下的渠道資源，不僅從技術(shù)上提高進(jìn)入壁壘，更重要的是，還可以擴(kuò)充企業(yè)盈利模式，為企業(yè)創(chuàng)收。

線下業(yè)務(wù)是網(wǎng)絡(luò)促銷第三方為獲得持續(xù)穩(wěn)定的盈利、配合線上業(yè)務(wù)為企業(yè)（商戶）提供的一攬子營(yíng)銷方案，其可以是有技術(shù)專利的實(shí)體硬件產(chǎn)品，例如消費(fèi)視窗卡（可記錄并顯示消費(fèi)刷卡信息、商家最新促銷方案和積分獎(jiǎng)勵(lì)的客戶管理工具），也可以是軟件產(chǎn)品，比如CRM（客戶管理）整體解決方案、會(huì)員卡系統(tǒng)解決方案等一系列IT產(chǎn)品，又或者第三方促銷效果的市場(chǎng)調(diào)查等各種商戶服務(wù)項(xiàng)目，還可以是行業(yè)整合、管理團(tuán)隊(duì)輸出等整合營(yíng)銷服務(wù)項(xiàng)目。后文將以糖豆網(wǎng)的實(shí)例進(jìn)行驗(yàn)證。

2．建立網(wǎng)絡(luò)促銷評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以衡量促銷的實(shí)際效果是否達(dá)到了預(yù)期的促銷目標(biāo)。科學(xué)的管理對(duì)網(wǎng)絡(luò)促銷起著極為重要的作用，對(duì)網(wǎng)絡(luò)促銷效果的評(píng)價(jià)可以依賴于兩個(gè)方面的數(shù)據(jù)：一是利用因特網(wǎng)上的統(tǒng)計(jì)軟件所采集的包括主頁(yè)訪問(wèn)人次、點(diǎn)擊次數(shù)、千人廣告成本等數(shù)據(jù)；二是反應(yīng)銷售量的增加情況、利潤(rùn)的變化情況、促銷成本的降低情況等的數(shù)據(jù)。此外，還應(yīng)該注意促銷對(duì)象、促銷內(nèi)容、促銷組合等方面與網(wǎng)絡(luò)促銷目標(biāo)的因果關(guān)系的分析，從中對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)促銷工作做出正確的判斷。

篇（10）

一、杭州市醫(yī)療旅游的類型

（一）疾病治療類醫(yī)療旅游

杭州市作為浙江省省會(huì)，醫(yī)療水平和服務(wù)在浙江處于領(lǐng)先地位，部分技術(shù)和醫(yī)療設(shè)備在全國(guó)居領(lǐng)先水平。目前杭州共有17家三級(jí)甲等醫(yī)院，約占浙江省全部三甲醫(yī)院的60%，著名醫(yī)院有浙一醫(yī)院、浙一二院、浙大附屬邵逸夫醫(yī)院等，此外杭州還匯聚了浙江省90%的各類醫(yī)學(xué)研究所。

（二）整形美容類醫(yī)療旅游

女性是目前美麗旅游的主力軍，隨著收入和生活水平的提高，越來(lái)越多的女性表示愿意為“美麗”投資。杭州較著名的醫(yī)療整形醫(yī)院有華山醫(yī)療整形醫(yī)院和藝星醫(yī)療整形醫(yī)院，其整形技術(shù)已經(jīng)十分成熟，且設(shè)備也十分先進(jìn)。

根據(jù)杭州傳承的獨(dú)特的中醫(yī)文化，針灸瘦身也大受女性消費(fèi)著的喜愛(ài)。將針灸技術(shù)與旅游相結(jié)合，不僅可以很大程度的降低瘦身過(guò)程中的副作用，而且利用中醫(yī)文化可以培養(yǎng)良好的養(yǎng)生生活方式，而且優(yōu)美的風(fēng)景能使人身心放松，從而達(dá)到健康瘦身的效果。

（三）中醫(yī)藥購(gòu)物類旅游

杭州從古代開(kāi)始就是我國(guó)的中醫(yī)藥重鎮(zhèn)，其藥材資源豐富。清河坊街也匯聚了眾多中醫(yī)藥老字號(hào)，游客可以通過(guò)參觀中藥資源博物館、展覽館、搜集各類中藥標(biāo)本，體會(huì)我國(guó)獨(dú)具魅力的中藥文化，了解簡(jiǎn)單疾病的治療和生活中養(yǎng)生保健的中藥護(hù)理等。

（四）養(yǎng)生保健類醫(yī)療旅游

中醫(yī)養(yǎng)生、食療、針灸已經(jīng)成為人們關(guān)注的話題，將這些貫穿與旅游中，將大大提高旅游者的參與度與享受度，可以讓旅游者體驗(yàn)為他們量身定制的營(yíng)養(yǎng)膳食處方，如中醫(yī)藥膳、中藥保健茶等。還可參與中藥養(yǎng)身沐浴、推拿按摩、針灸等保健活動(dòng)，切身體會(huì)中醫(yī)藥保健的神奇療效和獨(dú)特魅力。

杭州憑借自身優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)與秀麗風(fēng)景，一直是我國(guó)主要的療養(yǎng)圣地之一。特別是西湖區(qū)生態(tài)環(huán)境優(yōu)越，三甲醫(yī)院集中，還有五云山療養(yǎng)院，依山傍水，環(huán)境秀美，空氣清新，是高端養(yǎng)生和療養(yǎng)的圣地，成為許多老年人選擇休閑、養(yǎng)老的首選之地。

二、杭州醫(yī)療旅游發(fā)展的困境

國(guó)際上雖然已掀起一股醫(yī)療旅游熱，但是中國(guó)的醫(yī)療旅游起步較晚且存在許多不足之處。對(duì)于杭州來(lái)說(shuō)作為二線城市，但是人口數(shù)量大醫(yī)療壓力重，過(guò)分的吸引游客占用本地醫(yī)療資源會(huì)造成醫(yī)療資源分配不均衡。

在杭州醫(yī)療旅游剛剛發(fā)展，相關(guān)醫(yī)療旅游產(chǎn)品和服務(wù)不夠完善，人們的醫(yī)療旅游意識(shí)不夠清晰，人們認(rèn)識(shí)到的杭州只是風(fēng)景秀美的城市，而很難將其與醫(yī)療保健聯(lián)系在一起，旅游產(chǎn)品的單一就不能很好的吸引游客的興趣。而且宣傳不夠到位，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)沒(méi)有形成，市場(chǎng)上了解杭州醫(yī)療旅游的人不多。與醫(yī)療旅游相配合的專業(yè)從業(yè)人員缺乏，則意味著醫(yī)療業(yè)與旅游業(yè)不能很好的銜接。

杭州的醫(yī)療醫(yī)患關(guān)系一直備受爭(zhēng)議，醫(yī)療旅游作為一個(gè)新型的行業(yè)，法律法規(guī)及相關(guān)體系都不夠完善，在這種情況下很難保證游客的權(quán)益不受損害。

三、杭州市醫(yī)療旅游營(yíng)銷策略分析

（一）產(chǎn)品策略

（1）合理組合醫(yī)療旅游資源，突出重點(diǎn)，塑造品牌形象。組合杭州市醫(yī)療旅游資源，應(yīng)以具有突出特色、知名度大的中醫(yī)藥保健為主線，依托其產(chǎn)品的實(shí)用性開(kāi)發(fā)出獨(dú)具特色的旅游精品路線，塑造特有的品牌形象。例如，杭州傳承了優(yōu)秀的中醫(yī)文化，將藥膳、推拿按摩、針灸、中醫(yī)講座貫穿于行程中，開(kāi)展獨(dú)特的“感悟博大中醫(yī)”旅游路線;可以為廣大女性游客設(shè)計(jì)以針灸瘦身、中藥美容美體、中藥足浴等主題的“中藥美容”旅游路線;為遠(yuǎn)道而來(lái)治療疾病的病人介紹最合適的的醫(yī)院，并為其安排合適的療養(yǎng)院的“康健舒適”旅游路線等，陸續(xù)推出若干條醫(yī)療旅游路線，打造精品旅游路線。

（2）充分挖掘醫(yī)療旅游資源的多樣性，加強(qiáng)產(chǎn)品的參與性和體驗(yàn)性。旅游產(chǎn)品應(yīng)成為“活”的產(chǎn)品，醫(yī)療旅游若單純的強(qiáng)調(diào)醫(yī)療保健或者觀光旅行，回事的旅游資源單調(diào)，缺乏一定的吸引力。因此，深度挖掘一下杭州醫(yī)療旅游資源的多樣性，體現(xiàn)產(chǎn)品的參與性與體驗(yàn)性，才能提升吸引力。第一，挖掘可發(fā)展的醫(yī)療旅游資源，除了開(kāi)展杭州醫(yī)療、美容、中醫(yī)保健項(xiàng)目外，還可開(kāi)發(fā)養(yǎng)老、療養(yǎng)、度假等其它多元化項(xiàng)目。第二，行業(yè)間合作，加大收集可深化的旅游產(chǎn)品，可以將體檢項(xiàng)目與中醫(yī)膳食項(xiàng)目相結(jié)合，開(kāi)展相關(guān)中醫(yī)藥講座與，綜合利用現(xiàn)代科技手段，使展覽顯得更豐富多彩，將增中醫(yī)文化對(duì)游客的感染力。

（二）定價(jià)策略

醫(yī)療旅游的受眾人群是指那些有治療疾病需求或有康復(fù)療養(yǎng)需求的人，其中還包括了健康狀況良好但想追求養(yǎng)生或者身心健康的人群，喜歡選擇帶有保健性質(zhì)旅游產(chǎn)品的人群，他們會(huì)因本地的醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用過(guò)高或者不太完善而外出尋求物美價(jià)廉的保健和醫(yī)療服務(wù)病將其與旅游觀光結(jié)合起來(lái)，既達(dá)到治療的目的又可用節(jié)省下來(lái)的醫(yī)療費(fèi)用在異地進(jìn)行療養(yǎng)、觀光和度假，所以一定的折扣可以吸引游客。許多企事業(yè)單位或者其他群體組織，都會(huì)以團(tuán)隊(duì)的形式安排體檢項(xiàng)目或者外出旅游，還包括一些旅游團(tuán)。因此對(duì)這些團(tuán)隊(duì)組織可以實(shí)行團(tuán)隊(duì)折扣定價(jià)，以擴(kuò)大客源，刺激其它消費(fèi)。

（三）拓渠道策略

目前醫(yī)療旅游模式逐漸由散客出游轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織型出游，因此銷售渠道應(yīng)以直接銷售渠道為主，重點(diǎn)搞好社會(huì)團(tuán)體直銷渠道。積極與相關(guān)事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體進(jìn)行聯(lián)系，開(kāi)發(fā)具有商務(wù)、會(huì)議、養(yǎng)生等功能的醫(yī)療旅游市場(chǎng)，發(fā)揮旅行社密集的銷售網(wǎng)、龐大的銷售隊(duì)伍的作用。此外網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道發(fā)展迅速，因此，杭州市在發(fā)展醫(yī)療旅游時(shí)，可以充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，并以此拓寬銷售渠道，把旅游產(chǎn)品信息進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，從而招攬更多的游客前來(lái)游覽，增加旅游收入。

（四）促銷策略

（1）人員推銷。對(duì)于醫(yī)療旅游這一特殊產(chǎn)品，特別需要導(dǎo)游員的講解和指導(dǎo)。導(dǎo)游員的講解在某種程度上也是對(duì)潛在游客的一種挖掘，不但有利于向游客介紹醫(yī)療旅游產(chǎn)品，還能迅速得到來(lái)自游客的較為準(zhǔn)確的信息反饋。因此，需要培育一批具有專業(yè)導(dǎo)游素質(zhì)和專業(yè)能力的導(dǎo)游員。

（2）廣告促銷。杭州市醫(yī)療旅游的廣告可以通過(guò)將醫(yī)療保健與觀光旅游相結(jié)合的題材寫成書籍或者拍成宣傳片，讓全國(guó)人們所熟知。利用大眾傳媒，如央視旅游頻道、中國(guó)旅游雜志等知名度高的媒體做電視節(jié)目專題報(bào)道。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，建立相關(guān)的旅游網(wǎng)也是游客了解旅游信息的重要窗口。此外，應(yīng)注重口碑營(yíng)銷的效果，同樣是旅游業(yè)不可小覷的信息傳播途徑。

（3）營(yíng)業(yè)推廣。可以通過(guò)舉辦大型主題旅游推介會(huì)來(lái)吸引游客，此外，還可以通過(guò)向游客發(fā)放醫(yī)療旅游紀(jì)念品，如：中草藥標(biāo)本、中醫(yī)膳食書籍等，來(lái)刺激游客的消費(fèi)欲望，或者進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售，當(dāng)游客購(gòu)買醫(yī)療旅游產(chǎn)品時(shí)，可以進(jìn)行抽獎(jiǎng)。

（4）公共關(guān)系。邀請(qǐng)有關(guān)機(jī)構(gòu)到杭州三甲醫(yī)院進(jìn)行參觀考察，并邀請(qǐng)醫(yī)院專家開(kāi)展患教活動(dòng)，推進(jìn)患者對(duì)疾病的認(rèn)知與重視，樹(shù)立更好的醫(yī)院形象;加強(qiáng)對(duì)中醫(yī)藥保健重要性的宣傳報(bào)道;可以邀請(qǐng)名人或重要人物，比如國(guó)內(nèi)外目標(biāo)市場(chǎng)的旅行社高層主管，國(guó)內(nèi)外有廣泛影響的新聞媒介的記者和專欄作家等，到杭州參加體驗(yàn)養(yǎng)生保健特色項(xiàng)目;組織旅游企業(yè)參加旅游展、旅游節(jié)慶等活動(dòng)。

參考文獻(xiàn)：

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所謂網(wǎng)絡(luò)印刷，即Web－to－print，它曾經(jīng)被定義為能將在線數(shù)字內(nèi)容與印刷生產(chǎn)連接在一起的商業(yè)印前流程。廣義上來(lái)說(shuō)，即所有通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成的與印刷相關(guān)的工作流程。網(wǎng)絡(luò)印刷可以包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成的印前流程，也可以包括遠(yuǎn)程打樣，印刷設(shè)備制造商向其設(shè)備使用者提供的在線技術(shù)支持，從下達(dá)訂單，到活件跟蹤，甚至追加訂單及付款，都是網(wǎng)絡(luò)印刷的一部分。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，現(xiàn)在有很多人已開(kāi)始在網(wǎng)店上打印照片，甚至根據(jù)模板選擇將照片打印成臺(tái)歷等個(gè)性化印品。網(wǎng)絡(luò)印刷解決方案甚至還可以為第三方解決方案供應(yīng)商帶來(lái)意外的收獲。這些供應(yīng)商往往都沒(méi)有自己的數(shù)字印刷機(jī)、膠印機(jī)或是其他設(shè)備。這樣的公司通過(guò)建立一個(gè)通用的末端應(yīng)用程序，來(lái)根據(jù)客戶的需求定制網(wǎng)絡(luò)印刷解決方案，其中包括存貨清單、打包、直接或間接發(fā)貨、市場(chǎng)優(yōu)惠等解決方案。整個(gè)使用界面都是針對(duì)具體客戶定制的，盡可能地保證操作的簡(jiǎn)便性。

國(guó)外發(fā)展現(xiàn)狀——欣欣向榮

國(guó)外網(wǎng)絡(luò)印刷的發(fā)展現(xiàn)狀用欣欣向榮來(lái)形容一點(diǎn)都不為過(guò)，尤其是在北美地區(qū)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2000年網(wǎng)絡(luò)印刷銷售額占美國(guó)印刷市場(chǎng)全部銷售額的比例只為3%，2010年上升為16%，2011年繼續(xù)提升為18%，2013年和2014年將達(dá)25%和29%，InfoTrends公司最近公布，有66.5%的印刷買家正在使用內(nèi)部或外部印刷服務(wù)商提供的網(wǎng)絡(luò)印刷服務(wù)，而有50%的印刷服務(wù)商可提供網(wǎng)絡(luò)印刷服務(wù)，這也從另一個(gè)角度反映出了市場(chǎng)對(duì)印刷電子商務(wù)服務(wù)的采用速度正在加快。艾杰比尼爾森媒介研究公司公布的一份報(bào)告表明，78.2%的在線用戶都曾經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)上買過(guò)東西。像GregMeeker和JimTomblinson這樣的印刷服務(wù)供應(yīng)商都已經(jīng)意識(shí)到了這種趨勢(shì)對(duì)于他們的企業(yè)意味著新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)和可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)印刷服務(wù)增強(qiáng)與客戶的關(guān)系。位于美國(guó)密蘇里州杰佛遜城的布朗印刷公司的總裁Meeker說(shuō)：“每一個(gè)想要大量采購(gòu)印刷品的人都會(huì)被在線訂購(gòu)的理念所吸引，他們?cè)?jīng)在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買過(guò)其他產(chǎn)品，而現(xiàn)在也想把這種采購(gòu)方式應(yīng)用在印刷領(lǐng)域。”

國(guó)內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀——方興未艾

對(duì)于國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)印刷的前景，業(yè)內(nèi)有人認(rèn)為，數(shù)字印刷與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合消除了顧客個(gè)性化和商務(wù)類業(yè)務(wù)交接的瓶頸，是印刷業(yè)又一次革命性的突破。

縱觀今日，國(guó)內(nèi)已有多種類似龍櫻網(wǎng)等印刷網(wǎng)站，它們?nèi)缬旰蟠汗S般涌現(xiàn)出來(lái)，如名片天下、e-print等，網(wǎng)絡(luò)印刷市場(chǎng)春意濃濃。印刷業(yè)中的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)從一種新興技術(shù)轉(zhuǎn)變成了一種能被大多數(shù)印刷服務(wù)供應(yīng)商和印刷買家所理解和接受的解決方案。它不僅改變了人們定購(gòu)印刷產(chǎn)品的方式，而且還改變了印刷服務(wù)供應(yīng)商和印刷買家的商業(yè)流程。

一、網(wǎng)絡(luò)助力多種模式發(fā)展

如今的印刷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，利潤(rùn)率較低，如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，如何在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，是很多企業(yè)的重要課題。曾有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，未來(lái)印刷的收益率會(huì)比現(xiàn)在上漲30%，但前提是印刷企業(yè)得能存活到那一天。這一說(shuō)法，聽(tīng)起來(lái)很慘烈，但是卻不無(wú)道理。在印刷業(yè)發(fā)展之初，很多人看到了印刷行業(yè)的高利潤(rùn)率，便紛紛投身于印刷行業(yè)，甚至不懂印刷技術(shù)的人，買臺(tái)印刷設(shè)備，招幾個(gè)印刷工就開(kāi)始接活了，門檻較低。從那時(shí)起，中國(guó)的印刷企業(yè)，尤其是中小型印刷企業(yè)層出不窮，也造就了今天印刷行業(yè)布局，以中小型印企占主導(dǎo)。這一點(diǎn)在商業(yè)印刷市場(chǎng)體現(xiàn)得更加明顯，激烈的競(jìng)爭(zhēng)及眾多的競(jìng)爭(zhēng)者使得印企不得不考慮借助多種發(fā)展模式來(lái)刺激業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，提高利潤(rùn)率。此時(shí)，網(wǎng)絡(luò)按需印刷、網(wǎng)絡(luò)合版印刷、網(wǎng)絡(luò)印刷聯(lián)盟等理念應(yīng)運(yùn)而生，這些也都是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及而形成。其中網(wǎng)絡(luò)印刷聯(lián)盟需要一個(gè)成熟的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，針對(duì)這一平臺(tái)，有些是由某一個(gè)企業(yè)研發(fā)搭建的，有些是企業(yè)聯(lián)盟合作共同開(kāi)發(fā)的，還有一些是專業(yè)的印刷服務(wù)提供商提供，如方正的捷云網(wǎng)絡(luò)印刷系統(tǒng)便為行業(yè)提供了很好的選擇。

二、網(wǎng)絡(luò)印刷應(yīng)用于中小型企業(yè)更適合

相對(duì)于大型印刷企業(yè)，中小型印刷企業(yè)沒(méi)有雄厚的規(guī)模實(shí)力，若要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)步上升，還需另辟蹊徑、巧中取勝。而網(wǎng)絡(luò)印刷是一個(gè)完整的多功能平臺(tái)，即使一個(gè)企業(yè)在設(shè)備上沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，也可以借助網(wǎng)絡(luò)印刷系統(tǒng)，在遇到要求較高的產(chǎn)品時(shí)，將訂單轉(zhuǎn)發(fā)到其他合作的印刷企業(yè)。方正捷云網(wǎng)絡(luò)印刷系統(tǒng)就是以云服務(wù)模式提供服務(wù)，印企無(wú)需購(gòu)買服務(wù)器、無(wú)需本地部署、無(wú)需技術(shù)運(yùn)維人員，只要能上網(wǎng)就可以使用此系統(tǒng)。該系統(tǒng)價(jià)格低廉，真正為中小型印刷企業(yè)量身定制，可以讓中小企業(yè)通過(guò)較低投入就能實(shí)現(xiàn)擁有全功能電子商務(wù)平臺(tái)的夢(mèng)想。

這些應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)印刷模式的中小型印刷企業(yè)中，有很大一部分是數(shù)碼印刷企業(yè)，數(shù)碼印刷企業(yè)與傳統(tǒng)印刷企業(yè)不同，他們?cè)趹?yīng)用最新數(shù)字技術(shù)的同時(shí)，也與IT技術(shù)最為貼近，因此，他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)印刷的接受程度和應(yīng)用程度也最高。可以說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)印刷是印刷行業(yè)的一個(gè)新的業(yè)務(wù)模式，是“四兩撥千斤”的增值模式，很多中小型企業(yè)在尋求突破和轉(zhuǎn)變，也在研究這種模式。

目前，網(wǎng)絡(luò)印刷所關(guān)注的業(yè)務(wù)主要是一些商業(yè)印刷的活件，采取的業(yè)務(wù)模式有面向企業(yè)的B2B模式，即直接和一些知名企業(yè)及機(jī)構(gòu)合作，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行推廣和聯(lián)絡(luò)，形成穩(wěn)定的客戶源；也有直接面向個(gè)人的B2C模式，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)的終端客戶進(jìn)行推廣，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與個(gè)人消費(fèi)者形成直接的聯(lián)系；還有很多應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)印刷模式的企業(yè)是“兩條腿走路”，兩種方式同時(shí)進(jìn)行。方正捷云網(wǎng)絡(luò)印刷系統(tǒng)就是兼具B2B和B2C兩種功能模式的系統(tǒng)，既可通過(guò)B2B維系好現(xiàn)有重點(diǎn)客戶，又可通過(guò)B2C駕馭網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，拓展新業(yè)務(wù)，這樣就實(shí)現(xiàn)了既可以為大企業(yè)客戶提供貼身VIP服務(wù)，又可以涵蓋大眾客戶。