市場營銷研究方向大全11篇

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在歐美市場上，由于當地企業技術較為先進，競爭對手實力都是比較強的，聯想并不能以技術和產品取得勝利。此時一個好的市場戰略就顯得無比的重要。聯想在歐美等一些比較成熟的市場，針對大客戶這一方面建立起差異化的營銷策略，采取適合大客戶的營銷策略和產品設計。聯想的差異化戰略也是對IBM公司大客戶戰略的一種延續。聯想的差異化戰略還針對特定人群，例如，迷你筆記本是目前筆記本市場最受歡迎的一類產品，聯想采用迷你筆記本創新營銷模式，其IdeaPadS9/S10主要定位于大學生和年輕白領，提供了有線、WiFi、“藍牙”和移動上網等4種網絡連接方式，可輕松實現“永遠在線”。通過穩固特殊消費群體，聯想占領了海外的部分市場。聯想通過在海外市場上選擇差異化戰略使自身走向國際化。

二、人力資源國際化

企業要走向國際化必須實現其人力資源的國際化。2004年11月9日，聯想集團主席表示在聯想的國家化進程中是比較缺乏國際化人才的。聯想一直都在為人力資源的國際化做著不懈的努力。首先，聯想尋找具有國際管理能力的國際管理者，2005年12月，聯想聘用前戴爾高級副總裁出任CEO一職;2006年請微軟前高管肯尼思.迪佩特羅擔任公司人力資源部門高級副總裁。聯想改變啟用內部人才的策略，實現人才本土化、國際化。這更有利于把握國際的市場信息、節省開發人力資源的成本。其次，聯想加強對內部員工的培訓。為了適應國際化，聯想集團的董事長楊元慶宣布聯想的官方語言為英語，也對員工的英語水平做了培訓，這就方便不同國家員工之間的溝通，節省溝通管理的成本。再次，聯想吸引了一大批優秀的國際型人才，為自己的國際化發展做好了充足的人才準備。不難看出聯想的國際化進程里是非?？粗厝肆Y源國際化的。一個優秀的跨國企業必然要有效用的人力資本，聯想人力資源國際化的戰略給那些力圖走向世界的企業提供了寶貴的經驗。

三、優秀的企業文化

美國管理大師NoelTichy認為，企業作為一種活的非自然生物體，與生物一樣有自己的遺傳基因，正是這個基因，決定了企業的基本穩定形態和發展、乃至變異的種種特征。聯想優秀的企業DNA就是有一種優秀的企業文化。首先，企業管理層重視國際化的發展，一直都在努力尋找聯想走向國際化的道路，并逐步實踐。其次，聯想有著良好的溝通環境，這能使得人力資本更好的發揮其作用。雖然，聯想優秀的企業文化目前還不足以支撐聯想的國際化，但也為它的國際化做出了不小的貢獻。聯想的健康的企業文化是使他可以很好的適應市場風險，整合各方面資源，提升企業創造價值的能力。

四、利用中國的國際化進程，進一步邁出國際市場營銷步伐

08年北京奧運會期間，奧運TOP贊助商聯想集團的夢想是:讓世界關注聯想。聯想成為北京2008年奧運會火炬官方合作伙伴，其創新設計中心主創的“祥云”火炬走遍全球，聯想奧運戰略由此啟動。聯想的奧運計劃幫助聯想擊敗了很多對手。同時聯想還把參與“世博”作為其規劃許久的市場戰略。其管理者透露，早在北京奧運會舉辦前，聯想便開始了“世博”項目的“攻關”，一是這是作為民族企業的責任，二是決不能錯過這個展示聯想技術與方案實力的機會?？梢娐撓腴L久以來都極其的重視抓緊機會，以完成其建立跨國大企業的目標。

五、國際市場營銷與“雙業務模式”

企業要想走上國際化的發展道路必然要有一個具有特色的營銷戰略?！半p業務模式”就是聯想的特色戰略。聯想采取關系型客戶模式和交易型客戶模式，即聯想把客戶分為商用群組和消費群組，而在每個群組，又分為筆記本營銷部以及臺式機營銷部。在市場前端除了大客戶部維持不變外，其他部門都組建為新的渠道市場部。這種“雙業務模式”不僅使聯想更加貼近客戶的需求并吸引到更多客戶，也為后來聯想全面向Think及Idea雙品牌切換打下基礎。聯想的“雙業務模式”是極其成功的，在印度市場有增長70%利潤的例子。

六、品牌標識國際化

2003年集團全球品牌新標識切換項目正式啟動，LENOVO從此取代LEGEND成為品牌走向國際化的新標識。切換品牌標識的直接原因是國際化的需要。要國際化，首先需要一個可以在世界上暢通無阻的、受人喜愛的英文品牌，但LEGEND這個英文名稱在國外很多國家已經被注冊，品牌新標識切換為未來公司業務拓展做好先行部署。品牌標識切換僅是國際化進程的一個不可或缺的步驟，進軍海外不僅需要在品牌方面做好準備，更為重要的是在業務方面提高自身的水準，提供高品質的產品和服務。

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中圖分類號：G710 文獻標識碼：A

一、職業學校市場營銷基礎課程采用項目化教學模式的迫切性

作為職業學校市場營銷專業的核心課程，市場營銷基礎是為培養學生在涉及交易活動中談判與推銷的基本理論知識與應用能力而設置的專業技能課程。它著力研究交易過程中推銷與談判的原理、策略和技巧，培養學生分析銷售機會的能力、實際解決顧客異議的能力、創新能力以及誠實守信、吃苦耐勞等良好職業素質，為社會培養出具有創新意識和推銷團隊意識的綜合型推銷管理人才。但是，目前的市場營銷專業基礎課程仍存在以下幾個問題。

1.教育觀念、思想尚未轉變，認識比較片面

對于市場營銷專業的理論和實踐相結合的問題，目前市場上普遍存在這樣一個誤區：在學校學習兩年理論，第三年到社會上學習，理論和實踐就相結合了，將實踐能力留待學生到企業中提 高。并未能將理論和實踐兩者進行很 好的融合。因此，職業學校在學習實 踐能力培養方面還不能完全適應市場的需要。

2.培養方向不夠明確，實踐教學目標不明確

多年來， 職業學校市場營銷專業的培養目標不是很明確，而在其他專業方面就比較明確。有了目標，就容易操作，學生也能更好地做學習計劃。但市場營銷專業沒有明確的目標，學生自然沒有好的學習效果。目前，市場營銷專業教學仍然是學科體系，強調系統全面，教學中沒有對實踐能力提出明確、具體的要求。

3.缺乏實踐能力培養的客觀條件，采用封閉式訓練

學校認識上不到位，對實踐教學不夠重視，在思想上也不夠重視。大多職業學校自開設市場營銷專業以來，一直偏向理論教學，鮮有實踐教學課程，偶有開設市場營銷實踐技能訓練課程的，大都采用封閉式訓練方式。即按照教學進度計劃教學，在基礎理論全部學完后，利用一段時間在教室或模擬實訓室完成實踐技能訓練，造成市場營銷專業理論與實踐嚴重脫節，結果是既滿足不了社會需求，又不利于學校的長遠發展。

4.教師實踐教學素質相對較低

職業教育是我國教育領域的重要組成部分，承擔著為社會開發勞動力資源、向社會輸送實用性人才的重任，這就決定了它對教師隊伍建設，特別是對專職教師隊伍建設有著特殊要求。目前職業學校教師大部分是普通高校畢業學生，剛畢業就到學校任課，沒有實際工作經驗，自身實踐能力不強，操作技能不熟練，對學生只能紙上談兵地傳授一些課本上的理論知識，職業教育的能力本位原則也就難以有效落實。

二、市場營銷基礎課程項目化教學模式的實施

1.市場營銷基礎課程項目化教學內容體系的設計

（1）根據市場營銷專業學生實踐能力培養目標，實踐教學體系應體現基本能力、業務能力、創新能力培養的要求，具體可包括課內實踐、專業基礎技能訓練、專業單項技能訓練、專業綜合技能訓練等內容。

（2）開展課內實踐能提高學生的實際運用能力。根據專業能力培養的需要，編寫實踐教學計劃、明確每個實訓環節的內容、要求和目標，采取案例分析、課堂模擬、角色扮演、項目研究等形式進行教學。

（3）專業基礎技能訓練作為其教學主渠道宜采用靈活多樣的形式：①包括普通話、公關、禮儀、形體、演講、外語和計算機應用能力的訓練，鼓勵學生參加學校社團活動和演講會、辯論會、各類技能大賽等，培養學生的社會交往能力、溝通能力、推銷能力、談判能力。②學?？啥ㄆ谂e行市場營銷沙龍活動，如邀請營銷專家進行市場營銷基礎知識講座，召開企業家營銷實踐座談會等，擴展學生知識面，增強學生獲得知識和利用信息的能力，提高學生學習興趣和實踐效率。③在實踐教學活動中，積極主動組織和參加各種技能比賽，樹立學生“以賽代考” “以賽帶練”的學習意識，充分提高學生的參與興趣和實際操作能力。師生在一起共同切磋，取長補短，使學生通過技能比賽得到多方面鍛煉。

2.結合情景教學法，進一步完善教學方法

將項目化教學法與情景式教學法相結合，就是將營銷活動以項目的形式展現在課堂上，給學生創設一個市場營銷實踐的情景，使他們在模擬中理解所學理論知識，學會獨立地做出分析和判斷，在多變的情景角色轉換中提出多種解決問題的方法。

具體操作方法：第一，將學生分成若干小組，每組為小的團體，組與組之間互為競爭對手；第二， 指導教師給出情境，提示項目任務；第三， 各小組收集信息，初步設計小組方案；第四，確定小組方案，包括匯報、點評、修改方案等；第五，小組成員具體實施方案；第六，指導教師對方案進行評價。

在整個教學實施過程中，教師是 引導、組織、創造學習背景的“導演” 角色，總結和升華的“評論員”角色，以及評價學習效果的“觀眾”角色， 而學生則是學習的主體，是具體工作任務的執行者，在執行任務的過程中獲得知識，提高技能，并提升綜合素質。

3.建設雙師型師資隊伍，提高教師專業實踐能力

目前職業學校教師主要從事理論教學，實踐經驗較少，因而需要建立一支思維敏捷活躍、專業視野開闊、專業理論知識深厚、專業技能全面的雙師型師資隊伍。要建立這樣的師資隊伍，必須對現有師資進行全面的理論與技能培訓：要積極創造條件，讓專業教師到同類重點高校接受培訓，全面提高其專業基礎理論水平和創新意識，使其專業知識得到更新優化；組織教師到優秀企業接受實踐技能和組織管理培訓，使之具備營銷師、管理師的專業素質，成為名副其實的雙師型教師。

4.采用校企聯姻的人才培養模式

通過校企合作，內外聯動，為企業培養實用人才。自2005年國務院出臺《大力發展職業教育的決定》，提出了“以服務為宗旨，以就業為導向”的職業教育方針之后，我國職業教育學界對相關的教學方法、手段方面進行了大量的研究與探索，也取得了一定的成績。為使項目化教學模式在推銷與談判技巧課程中充分發揮作用，讓學生在實踐操作的訓練中消化課堂理論知識，積累實戰經驗，可采用如下方法。

第一，利用節假日組織學生到社會上做兼職活動。

第二，為企業、咨詢公司做市場調研任務。教師在課程進行中可結合教學內容和企業的合作項目布置一定的市場調研任務，讓學生分組到熟悉的超市、商場、快餐店等觀察并作實地調研，且將調研結果加入課堂的專題研討中。

第三，利用寒暑假組織學生到企業中頂崗實習，并撰寫實習報告。

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[摘要] 利率市場化是我國金融改革的重要內容，也是我國金融業發展的必然趨勢，對我國的金融體制改革產生了較大的影響，也對我國銀行的發展帶來了機遇和挑戰，尤其是對中小商業銀行的影響更大。本文通過分析利率市場化對我國中小商業銀行的影響，提出利率市場化背景下中小銀行的生存之策。

[

關鍵詞 ] 利率市場化；中小銀行；影響

[DOI] 10.13939/j.cnki.zgsc.2015.30.

所謂利率市場化是指中央銀行放松對利率的直接管制，把利率的控制權交給市場并由市場來自主決定利率高低的過程，即中央銀行不再強制規定利率的高低，而是調整宏觀金融政策來影響利率，利率的高低由商業銀行根據市場的供求關系來自主確定。因此，利率市場化的過程就是商業銀行根據市場供求來決定利率水平的過程。利率市場化是我國經濟體制和金融體制改革的重要內容，也是順應世界金融發展的趨勢，不斷激發金融市場活力和促進我國金融體制改革引向深入的重要表現，對于我國的金融體制改革和經濟發展具有重大意義。同時也會加劇銀行業的競爭，尤其對地方中小商業銀行的生存和發展帶來機遇的同時也會帶來更為嚴峻的挑戰。

1 利率市場化對我國地方中小商業銀行的影響

1.1積極影響

1.1.1利率市場化有利于地方中小商業銀行進行金融創新

銀行為了賺取利潤、滿足不同客戶的需求，競爭壓力越來越大，同時風險也越來越高，利率市場化給銀行自由定價提供了空間，進而為金融創新和業務擴展提供了條件，也為開拓更多的中間業務提供了更多的空間，可以增加銀行的收入。

1.1.2利率市場化有利于商業銀行自主定價利率，增加存貸款收益

利率市場化后，商業銀行可以根據自己制定的模型對存貸款進行適時調整，進行低風險低收益和高風險高收益等差別化定價策略。同時也可以根據市場的變化，以地方商業銀行“船小好掉頭”這個大的銀行所沒有的優勢機動靈活的從價格和服務等方面來吸引更多的客戶。

1.1.3利率市場化有利于中小銀行控制風險

利率市場化后，地方商業銀行可以通過預測市場走勢、調整負債組合、提高主動負債比率等手段及時調整利率水平。也可以通過風險補償機制和差別定價等手段降低銀行的風險，從而獲得更多的利潤。也可以利用利率的價格杠桿作用，取消一些低效率的項目，起到風險及時的可控作用。

1.2消極影響

1.2.1利率市場化會加大中小銀行的利率風險和信用風險

對于中小地方商業銀行來說，風險始終都是開展業務考慮的第一要素。利率市場化后，無疑會加大中小商業銀行的經營風險。首先利率風險會增加。在利率管制下，商業銀行都必須按照央行規定的利率吸收存款和發放貸款，商業銀行基本利率風險的問題。利率市場化后，利率波動的幅度和頻率都會大大提高，利率的期限結構也會變得復雜，導致利率的風險逐漸增加。其次，信用風險會加大。利率市場化條件下，銀行業之間的競爭會加大。地方商業銀行為了追求短期效益在存款利率大幅度的上升以吸引客戶存款的同時，必然會想辦法提高貸款利率，才能確保銀行的正常的利潤空間。但是，高利率的放貸會降低信貸市場項目的整體質量水平，進而會加大未來違約的信用風險。

1.2.2中小銀行的主營業務會受到較大沖擊

中小銀行與大銀行相比，中間業務不多，傳統的利息收入是其主要收入來源。利率市場化后，中小銀行為了自身生存會不斷的提高存款的利率，因此，相應的增加了存款的利息支出。比如，很多的中小銀行在利率市場化后，很快就執行了1.1倍的上限存款利率。另外，中小銀行為了發放更多的貸款，對于長期的優質的穩定的老客戶會給予一定的貸款利率優惠，有時會低于行業平均水平，這樣就相應的減少了貸款利率的利息收入。因此，存貸款兩者之間的利息差收入就逐步的減少，進而影響了銀行的主營業務收入，甚至會給中小銀行的經營帶來困難。

2 地方中小商業銀行應對利率市場化的對策

2.1加快金融創新

利率市場化條件下，利率的不斷的波動，勢必會加劇銀行業的競爭，地方商業銀行要想在同大銀行的競爭中不被擊敗，必須加快金融創新和研發更多的金融衍生品來拓展自己的業務空間，進而更好的規避和分散風險。利率的波動也會給客戶造成風險，客戶會選擇低風險、高收益的金融產品，因此為了客戶的需求也應該不斷的加快金融產品的創新和研發。

2.2大力發展中間業務

在利率市場化條件下，地方中小商業銀行除了應該在提高傳統業務效率，還應該不斷的加強以中間業務為主的非利差收入在收入中的比重，不斷擴大利潤來源。目前我國很多的地方商業銀行中間業務的收入在總收入中的比重還很低。因此，必須大力發展中間業務，提升競爭力，擴大利潤。具體應該做到：一是正確認識中間業務的重要性；二是不斷的拓展新型中間業務；三是建立完善的中間業務體系和員工激勵考核體系。

2.3加強利率風險管理

利率市場化條件下，由于利率的變化會受到宏觀經濟狀況、央行的貨幣政策、物價水平、貨幣和資本市場的供求關系、匯率變化等多種因素的影響，銀行的利率風險更大。因此，必須加強對利率的風險管理。首先，加強對利率的預測研究。地方商業銀行應該建立專門的利率研究部門，利用國際上常用的費雪效應分析法、資本流動賬戶分析法和隱含利率預測法等分析方法對宏觀經濟前景、貨幣政策信息、特別是央行的貨幣供應量、公開市場操作的動向、再貼現率等重點關注。其次，引進資金缺口管理機制。西方國家的商業銀行經常運用資金缺口理論對資產和負債的類型、數量和期限進行合理的搭配，并在準確預測利率走勢的前提下，主動對資產和負債的類型、數量和期限進行調整，以避免利率變動的風險并獲得最大收益。第三，建立科學的利率風險控制機制。利率風險管理成功與否與銀行自身是否建立完善的內控機制息息相關。地方中小商業銀行必須建立起科學完善的利率風險控制機制。

2.4重視人才培養

利率市場化加劇了銀行之間的現代管理和技術的競爭，而管理的關鍵和核心是人才培養，近年來銀行之間的人才流動非常頻繁充分體現了銀行對人才的爭奪。由于地方商業中小銀行和大型銀行相比有很多天然的不足，更應該注重對人才的重視和培養。一是要通過良好的待遇和福利以及發展前景留住現有人才，防止人才流失。二是重點培養各種專業人才，搞好人才儲備。重點培養面向市場的理論研究人員、證券專業人才、保險專業人才、市場交易人才、計算機專業人才和利率管理人才。

參考文獻：

[1]董琦，利率市場化對我國銀行業的影響研究[J].經濟視野，2012（1）.

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[4]林燚冉.利率市場化對中國商業銀行的影響及發展思路探究[J].時代金融，2014（14）.

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一、引言

隨著經濟全球化的不斷發展及信息技術的進步，大數據逐漸走入人們的生活。世界各國紛紛開始重視大數據時代背后所蘊含的巨大的商業價值，一系列新興的生產生活方式迅速得到發展。在這個快速發展的過程中，許多企業開始關注自身創新戰略的發展，本文著重從企業市場營銷戰略進行研究，希望可以為企業提供營銷戰略創新的對策建議，謀求大數據時代所帶來的福利。

大數據指的是數據量大、數據類型復雜的數據集合，超過了普通數據軟件的采集、分析、處理能力。大數據的復雜多變的特征使得傳統的管理方式已不再適應時展的要求，因此企業在制定營銷戰略時，必須在大數據時代的背景下進行必要的創新和發展，促進企業未來平穩有序的發展。

二、目前企業市場營銷過程中存在的問題

（一）市場營銷意識不強

目前，我國企業發展過程中存在的問題是市場營銷意識不強，關起門來搞生產，嚴重脫離了市場需求，導致過量的商品剩余，許多小型企業也因此積壓過多商品，最終沒有逃脫破產的命運。

（二）缺乏市場調研

許多企業在生產產品的過程中，沒有進行充分的市場調研，無論是對客戶的消費需求還是市場上同類的競爭產品，都沒有進行詳細的了解。這樣盲目的生產導致生產的產品不能滿足客戶的需求，并且缺乏市場競爭力，導致市場份額的減少。

（三）大數據核心技術和專業人才匱乏

大數據時代關鍵的就是技術和人才，但是許多企業，尤其是中小企業在核心技術和專業人才方面嚴重匱乏。并且，目前國際上比較I先的大數據核心技術均掌握在國外先進發達國家手上，國內的數據挖掘、數據存儲技術還比較薄弱。

（四）市場營銷觀念落后

目前國內的許多企業仍然堅持原有的市場營銷觀念，沒有意識到生活水平提高所帶來的人們消費心理的改變。消費者不僅注重所購買產品的質量，也會注重產品的外在特征、使用舒適度等一系列的因素。

（五）市場惡性競爭嚴重

市場上的產品種類繁多，相同產品的競爭日趨激烈。許多大型企業為保障自身的市場份額，惡意降低自身價格將小企業驅逐出市場，或者采用大企業合作方式惡意壓低自身成本，導致市場上惡性競爭嚴重，尤其是差異化比較小的產品。

三、大數據對企業市場營銷戰略創新的重要性

（一）大數據幫助企業發現新的商機

大數據時代可以幫助企業獲得最新的消費者的消費信息，更有助于把握消費者的消費需求。擁有先進數據管理技術的企業，可以在市場競爭中最先掌握市場的發展動態，掌握市場競爭的主動權。

（二）大數據推動企業營銷戰略的創新

大數據中蘊含著大量的消費數據，可以幫助企業處理分析客戶需求，為客戶制定合適的消費購物清單，滿足客戶的個性化需求，幫助企業制定特定的市場營銷戰略。完善的顧客信息處理系統可以幫助企業樹立良好的企業形象，極大提高企業產品的競爭力。

四、促進大數據時代企業市場營銷戰略創新的建議

企業要想實現大數據時代的真正盈利，必須充分利用大數據這一平臺，促進市場營銷戰略的改變，具體可以從以下幾個方面展開：

（一）從企業戰略高度出發，思想上重視營銷戰略創新

企業市場營銷戰略的制定離不開企業高層領導的指揮，因此企業管理層必須從思想上認識到營銷戰略創新對企業未來發展的重要作用，將創新上升到企業發展的戰略高度，搞清楚企業的發展理念及發展方向。

（二）提高企業運營效率，保證產品質量水平

產品質量是贏得消費者的關鍵，企業在進行營銷戰略創新時，產品的質量必須得到保證。脫離了質量的保證，再好的包裝和新穎的營銷策略也不會獲得持久的認可，消費者也不會對其保持長久的忠誠度。同時，企業應該加強品牌效應的宣傳，在消費者心中留下誠信、負責任企業印象。

（三）挖掘市場潛在需求，確立合理營銷模式

充分利用大數據的優勢，掌握最前沿的消費者數據。采用先進的數據處理手段，分析得出目前的消費趨勢以及潛在的市場消費需求，在數據分析的基礎上，針對不同的消費群里確立合理的營銷模式。同時，應該加強售后服務體系的建立，提高服務質量。

（四）加強技術開發，建立精準營銷體系

大數據技術落后是制約目前企業營銷戰略創新的重要因素，因此企業必須不斷加強大數據技術的開發力度，在數據分析基礎上找到適合企業自身發展的營銷體系，重點從產品的設計理念、產品的質量要求以及新穎的營銷理念出發，不斷滿足消費者的消費需求。

（五）吸收高技術人才，建立專業化團隊

企業要在技術開發上下足功夫，高技術人才的引進、專業團隊的建設可以幫助企業在大數據時代的發展進程中掌握先機。不斷完善顧客信息管理系統、不斷加強消費數據的分析能力和水平，為企業營造良好的品牌形象。

參考文獻：

[1]楊芳玲.新經濟時代下的企業營銷戰略創新研究[J].經貿實踐，2017（01）：133.

[2]蔡益.對新經濟時代企業營銷戰略創新的分析[J].商場現代化，2016（15）：32-33.

[3]張羽.大數據時代中國企業的營銷模式創新研究[J].現代商業，2015（13）：53-55.

[4]劉恰.企業市場營銷戰略創新研究[J].現代營銷（下旬刊），2014（02）：40-41.

作者簡介：

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一、引言

世界經濟正以勢不可擋的趨勢朝著全球市場一體化、企業生存數字化、商業競爭國際化的方向發展，企業之間競爭日益加強，對各種層次尤其是高層次的市場營銷專業人才的迫切需求對我國高校市場營銷專業教育形成了嚴峻的挑戰。要求我國高校市場營銷專業必須適應經濟全球化和市場經濟發展規律，只有具有創新精神與實踐能力的人才成為未來社會的主流需求。

就目前而言，我國許多高校對營銷人才的培養趨于速成化、單一化。人才市場供需之間也存在許多問題，導致營銷人才質量出現了較為嚴重的滑坡結果。因此，市場營銷專業的發展，無論是對學校教學質量的改進，還是對當前新課程改革的實施，都顯得迫在眉睫。為此，本文以陜南高校市場營銷專業為例，分析了市場營銷專業學生專業素質培養的現狀，對培養目標、教學過程、考核以及獎勵制度等方面存在的缺陷提出了解決方案，進一步緩和市場營銷人才市場供需之間的矛盾。

二、我國高校市場營銷專業培養現狀及存在的問題

高校專業人才的培養方案大多包含培養目標、培養要求、專業課程設置及教學安排等內容，同時考核制度和獎懲制度也非常重要。下面對培養方案中幾個部分的設計與落實情況結合實際進行分析，指出存在的問題及解決方案。

（一）培養目標缺乏指導性

許多高校都將培養應用性專業人才作為培養目標。應用型人才是相對于理論性人才而言的，是知識、能力、素質相互協調的高素質人才，是一個非常泛的概念。雖然老師知道應該把學生培養成應用型人才是教學的目標，但是在實際教學過程中怎么引導學生達到既定的目標時，就會發現培養目標對培養過程缺乏指導性作用。以陜西理工學院市場營銷專業為例，其培養目標為：本專業培養具有管理、策劃和營銷等方面的基本知識和基本技能，能在工商企業和服務行業從事營銷管理、市場運作、商業策劃和銷售實務等工作，具有創新精神和實踐能力的高級復合型應用人才。市場營銷是注重實踐的專業，從事營銷管理、市場運作、銷售實物等工作同樣是一個大而泛的定位。這樣進行教學培養很可能使學生對許多知識和技能都是泛泛涉獵，僅停留在基本的了解階段，并沒有掌握到從事具體的營銷工作的實際操作技能。因此，培養目標要具體化，要提出對教學過程具有指導作用的培養目標，真正體現培養目標的引導性、規范性、激勵性的特征。

（二）教學安排缺乏合理性

（1）理論課程體系安排。1）課程模塊之間銜接缺乏科學性。公共選修課、專業主干課和專業實踐課三大課程模塊的結構不夠合理。根據“理論結合實踐”的教學方式可看出，專業基礎課是為專業主干課打基礎，專業實踐課是在專業基礎課和專業主干課上的延伸。就陜西理工學院而言，在這三者的銜接上存在較為突出的矛盾。例如，在進行“公關禮儀”理論課時并沒有將實踐銜接在一起，形成了“重理論，輕實踐”的教學思想，導致學生主干課把握了精髓，實踐環節卻是一片空白。2）課程模塊內部缺乏合理性。同一課程模塊內部結構不合理，存在課程的重復和交叉。就陜西理工學院而言，市場營銷專業部分課程過于累贅，頗顯多余。3）課程內容不夠完善。以陜西理工學院為例，在人才市場需求多樣化的今天，市場營銷專業的學生仍然停留在灌輸式的教學，教學安排講座相對匱乏，所學知識也不具時代性，存在很大的局限性。課程內容急待完善，在“營銷案例”理論課程中的部分典型案例已經成為過去式，不具備時代性，例如聯想電腦，凡客誠品等。

（2）理論課程體系安排。1）實踐教學方式過于單一，實踐教學安排缺乏系統性。以陜西理工學院為例，市場營銷專業學生實訓項目在校內僅依靠現有教學資源完成，實訓教學手段大多使用案例討論、情景模擬、銷售比賽等方式，形式過于單一。2）專業實踐教學師資隊伍匱乏。師資隊伍缺乏實踐經驗，實踐課多以理論課代替，學生實踐經驗不足，收獲頗少，對實訓的目標定位把握的也不夠精準。導致學生專業實踐難以達到預期結果。3）實訓教學的目的不夠明確。陜西理工學院仍然沿襲著實驗、實訓、實習“三段式”傳統式學科式模式。沒有將實訓體系目標與職業能力進行結合，導致培養的營銷人才能力不全面，實訓教的學目的不夠明確，形成實訓內容與市場需求相脫節的結果。

（三）考核制度缺乏科學性

（1）理論課程考核機制不完善。就理論課程的考核機制來說，在市場營銷眾多的課程中，考核方式大多還是以單一的答卷形式作為學生該課程的主要成績，而這種以試卷為主導型的考核方式就造成了“教師念講義，學生記筆記，考試背筆記，考后都忘記”的這種現象。并且學校在考核方面對學生缺乏引導，導致學生對考核重視度不高。不僅沒能實現學校真正考核的目的，學生也并未認識到考核對自身而言的最終意義。

（2）實踐教學考核機制不完善。實踐教學的內容和形式多種多樣，如有認知性、技巧性、策劃性等不同內容的實踐，有課內實訓、課外實訓、不同階段實習等不同形式的實踐。在這些實踐中，許多都是學生分組進行的，對學生的考核成績既要反映出團隊的水平，又要對每個學生的個人能力做出合理的評分；既要對學生實踐結果進行考核，也要對實踐過程進行考核。因此，考核評分存在一定難度，大部分高校都未建立起科學合理的實踐考核體系。

三、提高我國高校市場營銷專業學生培養質量的對策

（一）明確培養目標

培養目標是一切教學安排開展的前提，達到預期的培養目標是進行教學培養的目的，所以培養方案中培養目標的制定顯得尤為關鍵，在這個就業形勢如此嚴峻的環境下，制定以就業為導向的培養方案是必要的。高校大學生畢業之后就業是擺在學生面前的首要問題，如何提升自己的專業素質和技能以促進就業是學生最關心的問題，也是社會問題。以就業為導向是從市場需求出發的，只有滿足社會發展需求的營銷專業人才才能適應企業發展的步伐。同時，將就業作為培養目標也更加具體，易于學生根據自身的實際情況進行細分，更清楚自己的學習和發展方向，目標更明確，這樣進行學習所掌握的知識和技能應用性更強。老師在教學過程中就可以根據社會需要將營銷工作所需的基本技能進行重點講解和傳授，就不會偏離培養目標的方向。因此，明確具體的培養目標對培養過程具有指導性作用。

（二）合理安排教學

（1）理論教學體系。1）教學過程應該遵循循環漸進的規律。應該讓學生熟練掌握營銷理論，以公共選修課作為基礎，逐步向更深層次的學習和研究方向發展。根據各大課程模塊之間相輔相成的內在邏輯關系，如應該將“西方經濟學”和“運籌學”開設在“市場營銷學”課程之前，有規律的課程安排不但可以提升學生的學習效率，而且在堅實的基礎知識上，學生可以掌握扎實的專業技能，達到事半功倍的效果。合理的課程安排也是培養優秀營銷人才的重要前提。2）采用“化整為零”的課程安排來優化同一課程模塊內部結構。模塊課程安排要追求精益求精，避免課程的重復和交叉?；麨榱愕恼n程安排可以使學生更深層次的把握各方面營銷專業知識和專業技能。例如，單開的消費者行為學、品牌管理、營銷策劃、廣告設計等課程內容重復率低，涉及面廣。3）完善課程內容。增加案例教學在理論教學中的成分，市場營銷學習切忌照本宣科、灌輸式式教學。不斷分析最新案例，加大與企業交流度，把本學科最新動態運用于實踐，不斷融入國際環境下，把握市場營銷的最新理論動態，培養符合市場需求的市場營銷人才。

（2）實踐教學體系。1）實踐教學方式要多樣化。市場營銷人才與其他方面人才有本質區別，更加注重個人實踐能力與專業技能。因此，對市場營銷人才的培養要具有系統的、連續的實訓特點，由淺入深。例如，市場營銷專業學生培訓應該從大一開始，每年都在不同的實習單位進行實訓，見多方能識廣，方能培養營銷人員的戰略眼光。2）實踐教學目標應該明確。以目的為導向，克服形式主義，切實安排好學生的實訓，發揮實訓基地的作用。例如，綜合技能實訓課采用項目評價法，以完成一項企業真實項目任務來設置評價標準，加強對教師實訓教學效果的日常考核評價，優化評價體系。3）增強實訓教學師資力量。由專業實訓教師設計實踐教學方案，根據能力要求設計相應的實踐教學內容，根據發展規律設置分階段的、階梯式的實踐教學過程，嚴格控制實訓質量。

（三）改革考核方式

（1）對理論課程實施多元化考核。如果要科學恰當的評價市場營銷專業學生的能力和素質，考核的形式就必須從單一的考試形式向多元化的考核模式轉變。例如，采用口試、實踐報告、論文、開卷以及半開卷等多種考試形式，將學生參加學科競賽、課外學術科技活動及在公開刊物上發表專業學術論文等納入評價體系。既考核學生基本知識，基本理論和基本技能的掌握程度，又考核學生運用所學知識綜合分析，理解和運用的能力，使學生的個性、特長和潛能有更大的發展。

（2）對實踐課程實施應用性的考核方式。依不同課程實踐內容差異、不同的實習實踐形式差異和學生不同學習階段的知識結構差異選用不同的考核方法。例如，對項目調研性和策劃性實踐可采用單獨考核或小組考核方式，以提交調研報告、策劃報告或以現場展示、提問、學生答辯的方式進行考核。這樣既是客觀公正地評價學生學習成績和教師教學效果的保證，也是提高實踐教學效果，發揮實踐教學體系作用的有力保證。

（作者單位為陜西理工學院管理學院）

[作者簡介：王家威（1995―），男，陜西安康人，本科生，研究方向：市場營銷。指導老師：劉芳（1982―），女，陜西漢中人，講師，研究方向：市場營銷?；痦椖浚罕疚南店兾魇〈髮W生創新創業訓練計劃項目（201410720038）。]

參考文獻

[1] 劉麗娜.本科院校市場營銷專業應用性人才培養探討[J].教育探索，2014（01）：98-99.

篇（6）

傳統市場營銷人才培養模式在培養學生實踐能力方面的不足

注重課程的多樣性，忽視了課程設置的合理性目前學生普遍反映市場營銷專業課程設置多而雜，無特色，好像什么課都在學，卻什么課也沒有學好；課程設計順序和課程設置的學期也不合理，只是簡單的把市場營銷需要學習的課程堆積起來，分配在不同的學期，而沒有考慮課程之間的關聯性和邏輯順序，比如市場營銷學是整個專業課程的基礎，應在開設了市場營銷學后才開設消費者行為學、廣告學等專業課程；實踐能力培養不受重視，實踐性課時與理論課時分配不合理，學校對實踐教學也沒有嚴格的監督和管理制度；個別課程教學仍然存在教學質量不高等問題，某些教師責任心還不夠，上課敷衍了事，教學質量水平有待進一步提高，真正讓學生學有所知，學有所用。注重營銷理論知識的講授，忽視了實踐教學環節市場營銷是一門實踐性、應用性很強的學科，社會對營銷人才的應用能力要求也越來越高，傳統的教學方法很難讓學生具備較強的應用能力，教師仍然是按照傳統專業課的教法，根據教學大綱組織教學內容，向學生灌輸理論知識，學生也認真地記筆記，把老師所講授的理論知識記在筆記本上，卻嚴重忽視了實踐教學問題，最后培養的學生有理論修養，卻沒有實踐能力。因此，必須不斷探索和完善新的教學方法，教師應以自己為主導，更應以學生為主體，通過實踐教學環節培養學生的應用能力和綜合素質。注重教師的文憑和學歷，忽視了教師的實戰經驗市場營銷作為一門應用性和可操作性極強的學科，對教師的要求極高，教師不僅要有扎實的理論知識，更要有豐富的實戰經驗，這樣講課時才能把理論知識和實戰經驗相融合，課堂才能更生動有趣，課堂氣氛才能更活躍。然而，高校教師大多是從高校畢業直接進入高校教書，沒有實際的商戰經驗，并且高校又是個重職稱、重學歷的地方，使教師在不斷豐富自己的理論知識，努力提高自己的職稱和學歷時，卻忽視了對自己實戰經驗的培養，在講授營銷專業的課程時，無法將自己真實的實戰經歷融于課堂之中，只能講授課本和現成的案例，造成課堂缺乏生動性和活躍性。

以培養學生實踐能力為導向，適時進行營銷教學改革

應積極推行創新學分制，推出學生就讀期間的讀書學分、創新學分等，大力調動學生的積極性與創新性。鼓勵學生積極參加各類營銷專業競賽，如挑戰杯大學生創業計劃大賽、創業之星模擬大賽、商業精英大賽、SYB創業培訓、營銷策劃大賽等，提高學生的實踐能力和團隊協作能力。明確培養目標，建立一個專業，多個方向的培養模式一個專業，即市場營銷專業；多個方向，即學生可以根據自己的興趣愛好和將來的職業目標，來選擇不同的研究方向。比如可以將市場營銷專業分為營銷策劃方向和銷售管理方向，營銷策劃方向學生應具備從事市場營銷活動和企業商貿活動的營銷策劃（廣告策劃、公關策劃、企業形象設計等）實務操作能力，能獨立完成市場調研報告、營銷策劃等，能從事各個領域市場研究、競爭結構分析、策略設計、策略實施、策略管理、策略評估等營銷策劃工作；銷售管理方向學生應具備從事企業商貿活動的市場開發與銷售管理實務操作能力，能夠從事各個領域市場開發、商務談判、產品推銷、客戶管理、公共關系管理等工作。在強化應用能力的職業資格證書培訓等基礎上，還要求學生獲得營銷師資格證書或獲得初級商務策劃師等同類資格證書。鼓勵教師到企業掛職，提高教師的實戰能力市場營銷專業的授課教師如果具有豐富的商戰經驗，能把自己的營銷實戰經歷融入教學中，課堂上會有更好的師生互動，課堂氣氛也會更加活躍，學生的學習熱情也會更加高漲。所以，作為一名市場營銷專業的教師，應主動與企業營銷人員溝通，到企業采編營銷實戰案例，用現代企業真實的營銷事例充實教學內容；可以參與企業營銷隊伍的培訓、參與企業營銷團隊的創建于考評、參與企業營銷戰略的規劃等等。一方面，可以加強與企業的合作，為學生創造更多的實訓機會和平臺；另一方面，也在實踐中鍛煉了教師的能力，使得教師講課更加生動形象。總之，市場營銷專業是一個實踐性很強的專業，而市場營銷專業培養的是具備談判能力、人際溝通能力和社交能力的應用型人才，因此，在市場營銷專業教學中我們要堅持“以學生為主體”的原則來指導我們的教學活動，加強實訓教學和技能訓練，這對于提高教學效果，進行教學改革是一個很重要的啟示。同時，教師要發揮自己的主動性、能動性，對市場營銷專業教學大綱和課程教學的設計要堅持不懈地探索，努力培養實踐性和操作性強的應用型人才。

作者：余瑾秋

篇（7）

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2013.17.010

1 引言

傳統的《市場營銷學》是以實體產品營銷為主線構建其課程內容體系的，隨著信息技術和互聯網的飛速發展，傳統的實體產品營銷學理論已無法適應現代市場的需求和人才培養的需要，傳統的《市場營銷學》中關于信息產品營銷的內容明顯不足；而在應用型市場營銷人才的培養中，通常缺少企業真實環境的營造和實踐教學環節，《市場營銷學》課程理論與實踐嚴重脫節；同時，為體現我校信息科學技術的專業特色建設，也須對《市場營銷學》課程進行大膽改革，培養以“信息產品營銷”為導向的應用型市場營銷急需人才。

2 以“信息產品營銷”為導向，確立《市場營銷學》課程改革理念

營銷職能是企業中最重要的一項職能，《市場營銷學》是培養各個層次管理人員的必修課。《市場營銷學》是一門建立在經濟科學、行為科學和現代管理理論基礎之上的綜合性應用科學，研究以滿足消費者需求為中心的企業市場營銷活動及其規律性，具有全程性、綜合性和實踐性的特點。通過本課程的學習，要求學生掌握營銷分析的基本方法，能熟練地運用營銷學的基本理論分析和解決企業市場營銷中的實際問題。

信息產品強調信息服務，其作用是傳遞信息，產生效用但并不產生有形的產品，信息產品具備服務的一般特點，即無形性、不可分割性和不可儲存性。因此，信息產品營銷與傳統的實體產品營銷具有較大的差別。

信息技術的日新月異、互聯網的飛速成長以及經濟全球化的縱深發展引發了營銷方式的重大變革，服務營銷將成為市場營銷的主流。在信息時代背景下，各個行業和領域開展形式多樣的市場營銷活動，使整個社會對營銷人才的需求日益迫切，尤其是對既掌握市場營銷理論知識又精通信息技術的專業化人才更是急需。因此，傳統的實體產品營銷學理論已無法適應現代市場的需求和人才培養的需要，培養以“信息產品營銷”為導向的應用型營銷人才能彌補目前市場的空白。

重慶郵電大學移通學院以信息科學技術為特色和優勢，但是在信息產業營銷人才的培養中，《市場營銷學》課程中的信息產品營銷內容明顯不足。因此，為體現我校專業特色建設，須對《市場營銷學》課程教學內容進行大膽改革，培養以“信息產品營銷”為導向的應用型市場營銷急需人才，即培養具備信息行業特色，具備一定的通信技術基礎，掌握過硬營銷理論及方法，能將現代信息產品與市場融會貫通的高素質應用型人才。

3 以“信息產品營銷”為主線，改革《市場營銷學》教學內容

信息服務產品幾乎已成為當代個人消費的必需品，如全球通、動感地帶、天翼、彩信、彩鈴等信息產品或品牌風靡全球，為大眾所熟知和喜愛。隨著信息技術和互聯網對市場營銷的沖擊，我們在研究信息產業人才需求現狀和發展趨勢的基礎上，依照我校人才培養定位和信息技術特色優勢，確立了以現代信息技術和信息產業發展所需的《市場營銷學》知識為主線的課程改革體系。傳統營銷課程內容體系以實體產品營銷為主線，這已經無法適應現代市場的需求和人才培養的需要，因此，必須以“信息產品營銷”為主線來構建課程內容體系，將信息產品營銷案例融入到教學內容中，改革《市場營銷學》教學內容，主要包括以下內容：

①在對市場及市場營銷的介紹中融入通信市場及服務營銷的內容，將網絡營銷作為推動市場營銷學發展和深化的新概念引入到基本理論的概述中。

②信息產品飛速發展，在宏微觀營銷環境、消費者市場、組織市場、市場營銷調研與預測等市場營銷環境分析中，應將信息產品作為核心內容之一。

③在市場營銷基礎理論中融入信息服務產品內容，以非傳統的方式將信息產品營銷融入到企業戰略、目標市場營銷戰略和市場競爭戰略中。

④以信息產品為主線，確立產品策略、價格策略、分銷策略、促銷策略為一體的市場營銷組合策略。

⑤為體現我校信息技術的特色，增加通信運營管理與營銷管理的內容，主要介紹通信運營管理的內容、通信網及其業務、通信營銷戰略管理、通信客戶管理、通信產品與業務管理。

4 以通信運營與營銷管理的需要，創新《市場營銷學》教學改革

隨著通信技術的迅速發展和信息服務新業務的不斷涌現，通信企業面臨著非常激烈的市場競爭，經營管理工作變得更加復雜，掌握管理知識和信息技術的復合型人才越來越受到通信企業的歡迎。為發揮我校信息技術的特色優勢，我們將信息產業及通信行業的運營管理和業務營銷作為我校經濟管理類專業的核心內容之一。我們將通信業的網絡組織、業務生成、運營管理、營銷管理等作為《市場營銷學》課程的重要內容，不僅在每一章融入信息服務產品的內容，而且專門增加一個篇章為“通信運營管理與營銷管理”，實現了教學內容的創新。通信運營管理主要介紹通信網絡運行、技術發展和業務運營方面的基本知識，但不關注技術細節，而是以運營管理為出發點，介紹相關網絡與技術的基本概念和思想，使經濟管理類專業的學生能夠掌握通信網絡和業務的組織方式，理解通信業務運營的過程，關注通信業的新發展。通信營銷管理則主要運用市場營銷的一般理論和方法，討論通信企業營銷管理的一些具體問題，如營銷戰略管理、客戶管理、產品與業務管理等。

為適應通信運營與營銷管理的需要和人才市場的需求，滿足工學類專業學生獲取市場營銷學知識的強烈需要，我們已將《市場營銷學》課程輻射到我校所有工學類專業。以“信息產品營銷”為導向的《市場營銷學》更貼近我校工學類學生的專業方向，使學生更容易接受、理解和掌握市場營銷知識，能夠培養其適應市場經濟的能力，完成從具有傳統的工程師技能到具有適應市場經濟需要的綜合素質的轉變。

5 以信息產品實戰案例為依托，改革教學方法和教學手段

《市場營銷學》是一門實踐性很強的課程，但在傳統的教學中普遍存在以下問題：重理論、輕實踐，教學內容過于理論，導致理論與實踐脫節；講授內容以教材為中心，封閉性較強，與實際應用聯系較少；教學方法落后，課堂講授過多，缺乏互動，學生的主體意識不夠；學生社會實踐機會少，體現實際操作能力的環節較少；授課教師實踐教學素質相對較低，沒有企事業單位的實戰經驗和社會工作閱歷，難以指導學生的實踐學習。這些將導致畢業生社會適應性不強，不能滿足社會對市場營銷應用型人才的需求。解決理論與實踐脫節的可行方法就是在教學中大力推廣案例教學。

我們的教學團隊走進企業，收集信息產品營銷實戰案例，在研究國際國內信息服務產品的特點和營銷案例的基礎上，總結其共同特點和個性特征，總結市場成功案例的秘訣，精選48個信息產品營銷案例作為教學內容，同時，優選100多個小案例作為課堂討論與課后練習。在課程教學中，課堂的案例教學和課堂討論達到課時量的一半以上，課后練習以閱讀案例、提出營銷策略為主，課后網絡與書籍閱讀按課時量的2倍布置，練習和課后閱讀均有嚴格的考核標準，實現了市場營銷能力提升的全面創新。

我們采取獨具創新的實踐教學方法和手段，改革《市場營銷學》中傳統的“灌輸式”和過分偏重理論講授的教學方法，通過“做中學”，在教學中采用“案例教學互動”、“經營情景模擬”、“管理崗位實習”等實戰教學方法，發揮學生在教學活動中的主體地位。在課堂內外，通過虛擬項目和實際項目相結合的方法，將案例教學貫穿于整個教學過程中。以提高實踐能力為目標實戰案例教學法因其真實性、生動性、綜合性、啟發性、實踐性、動態性等特點，極大地調動了學生的學習興趣、學習積極性與主動性，快速提升了學生的市場營銷能力。

在應用型營銷人才的培養中，通常缺少企業真實環境的營造和實踐教學環節，《市場營銷學》教學方法與教學手段的改革不僅要以實戰案例為主，而且應當建立仿真的營銷環境。為此，我們增加了以信息產品營銷策劃為主的課程設計環節，讓學生走進企業，分析企業面臨的市場營銷環境、營銷問題和機會，確定目標市場并進行市場定位，提出產品策略、價格策略、分銷策略、促銷策略，并確定市場營銷的具體步驟、時間安排、費用預算等，能夠更加有效地引導和促進企業市場營銷活動的開展和進行。

同時，為了給學生營造仿真的企業運營環境，我們大力建設實驗室，高度重視校內外實踐基地建設，不斷改善實驗教學條件，具體措施包括：①建成電子商務實驗室、經濟管理綜合實驗室、ERP實驗室，先進、完備的教學實驗儀器設備較好地滿足了人才培養的需要。②在實驗教學內容的安排上，我們嘗試以仿真軟件為基礎的課程群實驗方法，即營銷類課程群、管理類課程群以及經濟運行和分析類課程群，各課程群在原有的原理型實驗基礎上發展為更加貼近經濟管理實際的仿真實驗。營銷類課程群軟件平臺包括市場營銷、電子商務、客戶關系管理、網絡營銷、市場調查等仿真教學軟件；管理類課程群軟件平臺包括工商管理、人力資源管理、物流管理等仿真實驗軟件和ERP沙盤模擬實驗系統；經濟運行和分析類課程群軟件平臺包括會計模擬實驗、運籌學實驗、計算機財務分析實驗、計算機統計模擬實驗、證券實務仿真實驗等項目。③在加強校內實習基地建設的同時，我們積極開拓校外實習基地，與重慶移動公司、重慶電信公司、重慶聯通公司等多家企業建立了長期的合作關系，形成了一個有機循環的實習實訓基地網，較好地滿足了實踐教學的需要，使學生的實踐能力得到了明顯的提高。

另外，我們在新進教師的招聘中，優先考慮有企業實務工作經驗者，堅持不懈地建立雙師型教師隊伍。

6 以《市場營銷學》課程改革為抓手，推進經濟管理類專業建設

以“信息產品營銷”為導向的《市場營銷學》課程改革，通過融合市場營銷知識和信息產品知識，體現了管理學科和信息學科協調發展的專業特色優勢，也推進了其他經濟管理類課程體系的重組、教學內容的精選和優化、教學手段和方法的更新，加強了實踐環節，促進了有特色的專業主干課程建設。我們以《市場營銷學》課程改革為抓手，帶動了整個經濟管理類專業建設。

我們以“信息產品營銷”為理念，將《市場營銷學》課程改革的經驗推廣到其他核心課程，在管理學、經濟學、會計學的基礎理論中融入信息服務內容，優化經濟管理類核心課程。例如，將信息產品的需求和供給、均衡價格、替代和收入效應、成本與利潤、通信運營商的生產函數和均衡條件、通信行業市場結構等融入到《宏微觀經濟學》的課程內容中；通過融合管理學知識和信息通信知識，將通信企業的決策、計劃、組織、領導、控制等管理環節結合《管理學原理》基礎理論進行講授；在《基礎會計學》的課程內容中，將會計學知識與信息技術相結合，提出大量實際工作中會計信息化的案例，突出了基于信息環境考慮會計數據管理的特點。優化后的核心課程以信息行業和信息產品為主線，充分發揮我校信息技術的特色優勢，將信息產業及通信行業的經營管理作為我校經濟管理類專業的核心內容，并以信息行業經濟管理實戰案例為依托，改革了教學方法和教學手段。

我們培養的經管類專業學生的學習積極性顯著提高，知識結構逐步優化，實踐能力和創新能力進一步增強，整體綜合素質得到巨大提高。以提高學生綜合素質的教學改革，使我校經管類專業學生被社會廣泛認可。

7 結語

我們將繼續在《市場營銷學》課程內容的創新和改革上開展新的工作，在“信息產品營銷”為導向的應用型營銷人才培養道路上進行新的探索，培養出將現代信息產品與市場融會貫通的高素質應用型人才，以適應信息化社會的需要。

篇（8）

［中圖分類號］G67 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-6432（2011）31-0035-03

現代市場經濟下,越來越多企業希望獲得理論知識與實踐知識相結合、專業能力與綜合素質相兼備的復合型營銷人才,這就要求高等院校市場營銷專業必須根據形勢變化,大力推進教學教法改革,創新人才培養模式,以貼近市場與用人單位的需求。本文結合江蘇大學市場營銷專業的教學改革實踐,探討在市場營銷教學中構建“TCSP”［即理論教學法(Theoretical teaching nethod)、案例教學法(Case teaching method)、情景教學法(Situational teaching)和實踐教學法(Practical teaching method)］四位一體的綜合教學體系的含義與實施路徑。

1 堅持以課堂理論教學夯實專業基礎

經過長期理論與實踐探索,目前市場營銷專業已初步形成相對完整的基本學科架構,形成了以營銷哲學為起點,以4P營銷戰略(包括環境分析戰略、業務決策戰略、目標營銷戰略、競爭定位戰略)為依托,以4P營銷策略(產品、價格、渠道、促銷)為內容,以營銷組織執行與管理為保障的系統化理論知識體系,只有通過課堂講解與理論梳理,才能有助于學生對營銷專業理論體系構造形成較為清晰的認識,對基本營銷理論如STP,波士頓決策等形成深度理解和掌握,才能有助于提高學生必要理論水平,實現在理論學習中領悟,在領悟中提升。開展營銷理論學習也是培養學生建立營銷思維,提高營銷決策與管理能力的重要基礎。

營銷專業理論教學法要充分發揮課堂、專業老師的引導和核心作用,要通過重點講授經典營銷著作、剖析核心理論內涵,使學生掌握基本的市場營銷理論知識,同時,更要注重引導學生強化理解和運用理論、分析實際營銷問題的能力。在理論教學上要強調必需、夠用、適用的原則,加強和指導學生對相關營銷專業教材、著作與經典文獻的研讀,同時也要引導其通過查閱報紙、期刊、網絡媒體等,了解掌握最新營銷領域前沿理論與動態信息,以豐富和完善學生理論知識。

2 注重運用案例教學法深化學生學習效果

單純進行理論灌輸,可能會面臨內容較為空洞抽象,理解性差,學生學習興趣不高的問題,因此,要注重把案例教學引入營銷課堂,形成對理論教學的有益的補充。經過長期摸索,我校市場營銷專業形成了兩種案例教學法：老師主導型案例教學法和學生主導型案例教學法。

2.1 教師主導型案例教學法

此模式強調老師要發揮主導作用,結合課堂理論教學需要,由老師針對性收集與講解相關實際案例,案例素材的選擇要注重把典型性、恰當性、時效性和深度性有機地結合起來。在教師主導型案例教學模式下,具體實施步驟為：首先由教師根據課堂教學內容,遴選一些相關主題案例材料,并在課堂中展示,并提出相關問題,而分析方式也分為兩種,一種是教師直接進行案例講解,并與前面理論形成很好的呼應,另一種方式是先由學生進行現場討論與回答,最后由教師總結完善。最終達到讓學生加深對所學理論知識的理解目的。

2.2 學生主導型案例教學法

此模式更強調充分發揮學生的主觀能動性。具體步驟如下：首先由老師規定案例的主要目的,設計的知識點,要解決的問題；其次，布置學生圍繞所提要求,進行分組廣泛收集相關素材,并進行案例設計,進而各組之間相互提問,經過案例閱讀、個人分析、小組討論三個環節后,最終進入模擬辯論與最佳案例評選環節,答辯過程中,由每個小組先形成案例學習報告,每個小組派1位代表陳述個人觀點,小組其他成員可以補充,然后其他小組提出異議,陳述自己的觀點,辯論；最后,由老師總結各方的觀點,學生結合討論意見形成案例學習的結論。由教師與各組推選出的成員共同組成的評選委員會結合案例的知識點結合度、新穎性、獨特性等標準進行統一評判,從中遴選出優秀案例,面向所有同學推廣學習。

3 依托情景教學法提供學生感受“真實營銷”平臺

我系開展的營銷情景教學法,一方面是通過借助一些仿真性營銷教學軟件以及一些電子化營銷資源(如影像、紀錄片等),形成聲情并茂,情節逼真的營銷氛圍,從而使學生感同身受,融入市場營銷的實際情景,加深對營銷知識的領悟。近年來,在學校、學院大力支持下,我系加大了營銷專業實驗室建設力度,先后建立了《市場營銷系統化流程模擬軟件實驗》、《商務談判情景模擬實驗》以及《電子商務模擬實驗》等一系列營銷實驗教學,配備了相應的實踐師資條件,并安排了足夠教學課時,提供了學生體驗企業營銷運營的良好平臺。

另一方面嘗試開展模擬角色教學。在《市場營銷學》、《分銷渠道學》、《消費者行為學》等專業課程教學中,組織開展主題沙龍或營銷話劇活動,首先由老師根據課程特點,設計出營銷流程中的不同場景與角色,如生產場景、物流場景、分銷場景、零售場景以及服務場景等,其中不同場景涉及多方面角色,如生產商、競爭者、營銷中介、各類顧客以及公眾等,然后要求學生分別根據所扮角色,進行相應資料收集,場景情節設計,編寫情景腳本,落實角色分工,充分演繹本角色,并配置有“虛擬資金”、“產品”,進行虛擬營銷與市場博弈,最終分出“成功者”與“失敗者”、“贏利方”與“破產方”。

情景仿真模式能極大地激發學生的主動學習熱情。使學生在生動的情節中體會到營銷情景,不僅能全面了解市場營銷的全過程,掌握營銷技能,領悟市場營銷真諦,還能共同分析問題,制定決策,組織實施,培養他們的團隊合作精神。

4 圍繞培養學生綜合能力優化營銷實踐教學

4.1 構建系統的營銷專業實習體系

在《江蘇大學市場營銷專業教學大綱》(2010年修訂版)中,明確規定了從大一下學期開始,每個學期17~20周為集中專業實習階段,作為本專業學生必修環節。根據專業特點,設計了從營銷專業認識、行業環境調查、企業認識調查、市場調查分析、營銷決策軟件模擬以及市場策劃等相對完整的專業實習體系,分別制定了實習教學大綱,要求每個學生一開始就要確定具體行業領域,所有后續相關實習都必須依照這條主線貫徹下去,使得學生在完成所有實習環節后,對所選行業的宏觀環境、行業內企業狀況、營銷運營、競爭狀況以及發展趨勢等形成了較為系統的認識,這也為該學生今后選擇該行業就業奠定了良好的基礎。

4.2 加強課程實訓教學

課程實訓主要結合相關專業課程教學環節進行,具體由老師根據本課程知識要點編寫實訓教案,實訓內容包括：調查報告、訪談分析等。例如,在筆者所授的《消費者行為學》課程中,嘗試推行課堂教學與課程實訓相結合的組合教學模式,既要求學生既要掌握課程基本理論知識,又要注重實際運用,安排課程考核分的30%作為消費者行為主題調研實訓環節,要求學生以團隊方式完成本題調研報告一份,并最后集中PPT匯講,大家集體評議。這種方式將以前的單獨實習環節凝集到課程學習中,并有效與課堂理論直接結合,提高了學生學習興趣和學習效果。

4.3 實施綜合營銷技能實戰訓練

為了鼓勵學生將所學營銷知識直接運用到實際,增加動手能力,我系還積極組織開展各類營銷技能實戰訓練。

一是鼓勵學生參加各類課外科技實踐項目。近年來,國家、省、市與學校定期舉辦旨在培養鍛煉大學生創新創業能力的諸如“挑戰杯”、“星光杯”大學生校外實踐活動,我們以此為契機,通過積極組織指導學生團隊參加,充分發揮專業優勢,取得了優秀的成績。2010年,我校榮獲全國“挑戰杯”金獎2項,而本專業學生均是獲獎團隊的核心成員。

二是鼓勵學生嘗試小型創業活動。在不影響學習的條件下,我系積極扶持引導有創業意愿的學生嘗試“下?！?走出教室,深入學校周邊市場、企業考察,尋求潛在商機,同時積極向上爭取諸如場地等創業資源,指導其運用所學營銷知識開展消費環境調查、競爭對手分析、消費者行為研究、市場與產品定位、價格制定、渠道選擇、促銷策略設計、財務核算等一系列創業項目策劃,幫助其成功創業,淘到第一桶金,增加今后自主創業的信心和能力。

三是組織學生參與社會環境調查。通過廣泛的基層實地調查,培養了學生洞察營銷環境條件,進行歸納分析的能力,同時也鍛煉了學生的人際交往能力、耐挫耐勞能力、團隊合作能力和創新能力,有利于學生形成正確的職業觀和良好的職業素質。

5 結 論

通過實施“四位一體”市場營銷專業綜合教學體系改革,做到理論教學與實踐教學的有機結合,形成運用理論分析解決實際問題,在實踐教學中進一步提升理論學習效果的良性循環,有效地克服了以往要么偏重傳統理論灌輸教學,要么實踐環節過于散漫,沒有章法等不足,改變了學生理論與實踐脫節狀況,這既提高了學生的學習興趣與學習效果,也為學生畢業的就業能力提升打下扎實基礎,取得了一定成效。近3年來,我系培養的營銷專業畢業生一次就業率穩定在98%以上,就業行業與企業層次都不斷提升,學生的專業素養與業務能力受到了用人單位的充分肯定。

當然,作為一種營銷專業教學模式體系的新嘗試,一方面沒有大量的成熟經驗可供借鑒,另一方面,限于種種因素,我系在實施中也暴露出一些困難與問題,比如,兼備較高理論水平和豐富實踐能力的“雙高型”師資力量尚顯不足,現有教學計劃與管理方式亟待深度改革完善,學生主動型學習意識和能力的培養也需要一個漸進過程等,這些需要在今后的教學實踐中進一步探索完善。

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④邵培仁:《媒介管理學》,高等教育出版社,2000年版,第165頁。

⑤《張偉平:與張藝謀是“背靠背”的兄弟》,《深圳都市報》,2006年11月2日。

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市場營銷學是20世紀發源于美國的一門專門研究市場營銷活動規律的科學，是商品經濟高度發展的產物。在解決企業生產過剩、打破貿易壁壘、拓展市場、促進企業生產和社會經濟發展方面具有不可估量的作用。在市場全球化的過程中，它更使一大批跨國公司獲得巨大成功?；谑袌鰻I銷學的這種巨大作用，我國在改革開放初期，就引進了市場營銷學科，進入上個世紀90年代后，市場營銷學已在中國大學普遍開設，市場營銷課程的普遍開設，對增強學生市場意識，了解和掌握市場運作規律，起到十分積極的作用。但是，我們也必須看到，市場營銷課程在中國高校普遍開設的同時，教學方法改革卻相對滯后，突出的問題有以下幾個方面。

一、市場營銷課教學中存在的問題

1、傳統教學模式沒有突破。傳統的教學模式是老師教，學生學。教師教得吃力，學生學得被動，學生的主動性、積極性沒有充分調動起來。老師講課的方法仍然沿用“原理＋例子”的模式，有些教師在教學中也力爭引進國外案例教學的方法，但在傳統的重原理輕實踐的教學方法影響下，一個案例實際上只起到一個例子的作用。另外，在教學過程中，學生普遍缺乏動手的機會，實驗、實訓、實習時間不多，即使在實驗實訓期間，實驗實訓的目的也不過是驗證老師講授的原理，調動不了學生的學習興趣。最新的營銷理念、策略和方法難以引入課堂。因為現行的教學管理制度，強調的是按既定的大綱講課，按既定的大綱要求命題考試。

以上問題，對于實踐性、創新性極強的市場營銷課來說是很不適應的。用這樣的教學方法很難培養出頭腦靈活、富有創新意識的營銷人才。有鑒于此，我們認為，市場營銷課的教學方法必須改革。

2、學生的應用能力亟待提高。市場營銷學是一門應用性很強的學科，重在培養學生綜合應用能力。市場營銷教育的目標應向應用能力方向發展，而不應僅僅局限于基本概念、基本理論方法的講解，更應注重學生市場調研資料收集能力、高效處理問題能力、準確的預測決策分析能力的培養。特別是隨著現階段市場營銷理論的發展，以及新的營銷理念的盛行，國際市場營銷的大面積推進，營銷環境的不斷完善，對營銷人員的能力和營銷人員的素質也提出了很高的要求。這些都對市場營銷的教學提出了更高的要求。學生由于年齡小，社會閱歷不深，應用能力亟待提高。因此，隨著教育體制改革的深入，為了更好的滿足社會、經濟發展對應用型人才的需求，我們對市場營銷的教學方法、教學手段必須進行了大膽的改革和創新。

3、實驗教學體系的構建與整合迫在眉睫。實驗教學是構成高等學校課程教學的重要組成部分。實驗中心按照新世紀經濟建設和社會發展對高素質創新人才培養的需要，與理論教學緊密結合，科學地設置實驗項目，并注重先進性、開放性和將科研成果轉化為教學實驗，形成適應學科特點及自身系統性和科學性的、完整的實驗體系; 全面培養學生的科學作風，實驗技能以及綜合分析、發現和解決問題的能力，使學生具有創新、創業精神和實踐能力。實驗教學的要求是加強對學生實驗方法和技能的基本訓練，培養學生觀察分析實驗現象的本領及獨特的動手能力。部分高校的實驗教學體系還不完備，積極構建實驗體系迫在眉睫。

二、市場營銷課程改革的特點與設想

1、理論性和實踐性強。市場營銷學作為一門專門研究市場營銷活動規律的科學，它是經濟理論科學與管理科學相結合的產物，有其特定的理論體系和原理，其理論與方法都是企業實踐經驗的總結和概括。從1905年W.E.克曼西在美國賓夕法尼亞大學首開《產品市場營銷》課起，它側重的一直是企業對產品的管理和銷售，所要解決的最終問題也是企業如何開拓產品銷售渠道，將產品銷售出去，使企業再生產得以順利實施。因此，市場營銷課教學方法的改革，必須從它是一門實踐性很強的課程特點出發。

2、是一門創新性極強的科學。不斷創新、不斷更新營銷理念、不斷更新營銷策略與方法是企業市場營銷活動保持旺盛生命力的保證。在科學技術迅猛發展、新產品、新技術、新工藝不斷更新，企業營銷競爭日益激烈的當今世界市場，離開了創新，企業營銷活動就會萎縮，其產品銷售甚至會被排擠出局。

根據市場營銷課的這兩個特點，市場營銷課教學方法的改革，必須做到三點：一是在堅持理論與實踐相結合的要求下，突出市場營銷教學的實踐性，把培養和提高學生營銷能力作為最主要的學習要求，學生對市場營銷原理的掌握應在營銷能力的提高中表現出來，為此既要改革教學的方法，又要改革考試、考查方法；二是突出市場營銷理念、策略與方法的創新性，既不能以學生能不能背誦原理作為教學要求，也不能以學生是否記住或分析經典案例作為考核要求，而要把學生能否做出有新意、可實施的營銷方案作為要求；三是市場營銷課的教學必須使學生有更多的動手和實踐機會，使學生從被動學習變為主動學習。

三、市場營銷課程改革的方法

1、案例教學，課內外并用。所謂案例教學法，又稱個案研究法，由哈佛大學于1880年開發完成，后被哈佛商學院用于培養高級經理和管理精英的教育實踐，逐漸發展今天的“案例分析法”。這種方法是運用案例進行教學實踐，改變傳統教學以本為本，從概念到概念的注入式教學方式，變成一種促進學生成為教學主體，學生自主學習、合作學習、研究性學習，探索性學習的開放式教學方式。案例教學可分為兩種類型：一是從實例到理論，即引導學生運用案例，經過自主合作，群體思維撞擊，尋找知識形成規律，發現基本概念并運用掌握的規律和概念去解決實際問題；二是從理論到實例，即給出基本概念，啟發學生運用基本概念，發散思維，以實例解釋理論，以實例證明理論，從而獲得解決實際問題的能力。

案例教學方法更有利于提高學生實踐能力。繼續采用兩條線培養學生實踐動手能力的教學模式，一條線是在課堂以案例、研討等教學方法，拓展學生創新思維能力與營銷工作基本思路。另一條線沿用課外實踐教學模式，做法是：在開課之初，就給學生提出了課外研究的主要課題，學生在自愿的基礎上組成課外實踐活動小組，并對所選擇的課題進行深入研究，教師給予適當的指導和幫助。這種做法不但提高了學生的學習興趣，同時提高了其解決實際問題的能力。在展開課題研究的基礎上，以全面提升學生動手能力。在案例教學中應注意：

首先，對不同的專業，在案例應用的選擇上，要考慮本專業特定的研究方向和環境條件。例如對于非市場營銷專業的教學，主要讓學生了解市場營銷的基本原理和基礎知識，會做簡單的市場調研與預測以及案例分析。這樣有利于引導學生運用學過的知識，對案例應用進行綜合地分析判斷，從復雜的營銷案例中找出原因，尋求答案。

其次，在市場營銷教學的設計中，為了培養學生的營銷意識，以及培養學生看問題的全面性、客觀性等行為習慣，在案例、應用和模型的設計和分析中，強調理論聯系實際，分析企業的具體案例，讓學生有切身體驗，了解市場的實際，增加實訓教學的內容，給學生身臨其境的感覺。開闊了同學的視野，培養學生客觀、真實、全面、準確認識問題和分析問題的能力。

第三，加強市場營銷案例教學,通過案例教學加強學生對實際理論的理解和應用,強化學生閱讀、理解、應用的能力,培養學生利用調研資料發現問題、提出問題、分析研究問題和解決問題的能力。同時,在教學過程中應盡可能利用各種機會,創造適當條件,加強實踐性教學,把課堂教學和實踐教學有機的結合起來。

2、優化手段，理念先行。采用計算機為核心的現代化教學手段，增加課堂教學信息量?，F代科學技術特別是計算機技術、多媒體技術的發展和廣泛應用為教學手段的現代化提供了廣闊的空間。采用計算機為核心的現代化教學手段，不僅能大大增加課堂教學信息量，而且聲、形、靜、動并茂，能收到良好的教學效果。本課程完成了電子教案、教學幻燈片、習題集、試題庫，為應用現代化教學手段創造了條件，構筑了平臺。

為了便于學生的校內模擬實習，可以購置軟件公司開發的《營銷模擬系統軟件》，進行市場營銷原理與實務課程模擬實踐教學。一般的軟件構造了一個完整的企業營銷環境，模擬不同的產業環境中，多個企業生產不同的商品相互競爭。學生可分成小組，扮演企業的市場營銷部門的負責人，為企業營銷部門制定相應的營銷決策，以保證企業的正常運作及利潤最大化。通過系統計算出的結果，每組學生將看到自己的決策給企業及整個市場帶來的后果，并可在以后的決策中不斷的進行營銷策略調整，最終達到預期的目標。

通過模擬實踐教學，使學生在小組集體活動中鍛煉自己的領導能力、協作精神和分析、解決問題的能力；綜合運用所學的各方面專業知識進行決策分析，鞏固了所學理論，激發了學習的積極性；模擬實踐教學雖然是在假設環境中進行，但參與者如同親身實踐，初步領略到競爭的氣氛，嘗試到競爭的艱辛和樂趣。通過這種模擬實踐的方式，有效提高學生的學習興趣，鍛煉了學生的動手能力，大大彌補了市場營銷原理與實務課堂教學的不足 。

3、考核方式靈活，手段多樣。采用靈活的方式、方法，注重理論聯系實際，密切聯系我國市場經濟改革的實際和轉軌經濟特征，采用案例分析、親臨設計調查整理分析等方法，極大地調動學生的學習積極性，鍛煉學生運用所學知識發現問題、提出問題、分析研究問題和解決問題的能力。市場營銷教學的目的是強調培養學生的創新精神和實踐能力，而傳統的以知識繼承和記憶為主的閉卷式考核方法，無法正確引導學生的學習方向，不利于對學生創新精神和動手能力的培養。為此，在市場營銷課程考核的內容、方式、成績計算等多方面進行了全面的改革與嘗試。

在考核內容的選擇上，既考知識，又考能力，著重考核學生的綜合素質和實踐創新能力；在考核方式上，根據市場營銷課程的特點，采用閉卷筆試、開卷筆試、口試、模擬操作、案例分析報告、策劃設計等多樣化的考試考核方式；在評判學生學業成績上，改革傳統的以期末考試成績為主的學業評價體制，增加了單元測試、課堂討論、操作技能考核等多種評分方法。通過改革考試考核方法，促進學生個性和能力的全面發展。

4、因人而異，把握方向。根據不同專業特定的研究方向和環境、條件，選擇不同的案例、應用和模型。例如，對于市場營銷專業的市場營銷課程教學，要加大力度，增加實際操作能力。對于管理類的其他專業教學，則重視基礎知識與基本技能的把握。

作者單位：遼東學院

參考文獻：

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一、圖書館應該引進市場營銷觀念

所謂的市場營銷觀念是一種全新的經營哲學，是一種以顧客需要和欲望為導向的經營哲學。它把企業的生產經營活動看作是一個不斷滿足顧客需要的過程。而不僅僅是制造或銷售某種產品的過程。長期以來，圖書館經營觀念還停留在計劃體制階段，只埋頭于生產、服務，而對生產出來的信息是否適銷對路，是否滿足用戶需要，是否實現了價值的增值考慮的不多。如今，在買方市場全面形成和賣方競爭激化的條件下，“閉門造車”肯定生產不出用戶滿意的產品。因此，圖書館的信息服務部門也應引進市場營銷的觀念，切實調查研究和了解用戶的需要，并千方百計地滿足其需要，在堅持互利原則的基礎上，實現潛在交換。

二、高校館信息營銷的策略

（一）深入市場調研，了解用戶需求

信息服務人員要想擁有市場首先要進行市場調研，了解科研人員的研究方向，文獻需求，以及希望我們能提供什么樣的服務。調查的方法可以有好幾種，最常用、最基本的一種調查法是面談調查法：信息人員可以深入到各院、系中，直接找科研人員面談或者邀請需要信息服務的人員到圖書館座談。這種調查法的優點是：通過面對面的交流，能準確了解用戶的研究方向。

（二）有效地宣傳，激活用戶需求

用戶在選擇服務機構前，一般不能檢查、比較和評價，只能通過經驗、宣傳信息或者服務機構良好的信譽以及知名度作為選擇依據。因此，行之有效的宣傳以及良好的信譽對服務機構來說非常重要。我館在這一方面的做法是：（1）通過我館“網絡與光盤檢索實驗室”主頁來做宣傳，并把它作為我們機房每臺機的首頁。（2）為本校重點學科建立了“學科導航”信息系統，圖書館派人從各學科帶頭人那里接受課題之后，發動集體力量在網上搜集相關最新信息，經過篩選、組織、整理，將用戶課題所需的信息建成專題數據庫，供用戶隨時查詢。

（三）對信息服務對象加以培訓，使潛在需求向當前需求轉化

在網絡環境下，用戶更傾向于“自我服務”。因為，信息服務人員對用戶信息需要的理解往往不可能很完全，而用戶熟悉自己的專業，更能辨別信息資源的情報價值。因此，圖書館要加強用戶培訓，幫助用戶掌握網絡環境下的檢索、獲取、利用有用信息的能力，提高其信息意識和信息技能以及對信息服務的認知，使更多的潛在需求向當前需求轉化。

（四）開展整體，留住用戶

用戶在接受信息服務的過程中，一般不僅直接接觸服務人員，而且參于了服務的整個過程。因此，開展信息服務一定要從整體出發，不能忽視任何一個有可能與用戶發生直接聯系的部分，也就是說要為用戶提供一攬子服務，即提供一整套有關聯的一條龍服務項目，并以其中某項服務作為“核心服務”，圍繞這個“核心服務”，開展一系列輔的“”。

（五）加強特色數據庫的建設，吸引更多用戶

幾乎每一所高校都有自己的特色專業或重點專業，圖書館可以根據自身的館藏特色及技術力量，建立各具特色的數據庫。比如，我館是目前我省高校唯一擁有《美國化學文摘數據庫》光盤的單位，這可以說是我館的特色。因此應加強這一方面的研究，對數據庫內容進行分類、重組，同時，大力開發相關的網絡信息資源，建成一個真正的特色數據庫。

（六）可讓輔助人員協助主要人員進行信息服務工作，使信息服務高質、高效

網絡環境下網上的信息資源豐富多彩而且飛速增長，加上因特網的非組織性的特點，所以，要想查全、查準，信息服務工作量很大。圖書館可以發動全館的工作人員根據自己的專業特長來協助搞好這項工作，這樣做可以充分發揮人員優勢，能快速、高效地組織信息資源，提高檢索的查全率和查準率，提高服務質量。

（七）拓展服務領域，尋找新用戶

隨著市場經濟的發展，信息正日益滲透到企業的全部經濟活動中。企業對信息的強烈渴望，為高校圖書館開展信息服務提供了廣闊的發展空間，因此，高校圖書館在為本校教學和科研服務的同時，應拓展服務領域，有目的有計劃的為社會提供有效的服務。

三、信息服務營銷中要注意的問題

（一）信息服務人員的素質問題

產品是市場營銷的前提和基礎，市場營銷是實現產品價值必不可少的橋梁和手段。所以市場營銷能不能搞好，首先得有優質產品做支撐。而能否生產優質產品，人才是關鍵。因此，要加強信息服務人員綜合素質的培養，使信息服務人員不僅要熟悉圖情方面的知識，要掌握計算機技術和網絡技術，同時還必須有較高的外語水平，寬闊的知識面。只有信息人員的素質提高了，才能提供優質服務。

（二）定價問題

如何制定合理的信息產品和信息服務價格體系，是圖書館經營策略的核心。現階段高校圖書館的主要服務對象又是教學和科研人員，他們的經濟狀況不佳，使他們的信息消費能力受到很大的限制。而且，現階段，首先要培養用戶對信息產品的興趣和需求，以創品牌、樹形象為目標。因此，在信息產品的銷售上，以無償服務或只收取工本費為宜，以此來鼓勵用戶的需求，贏得市場。等到服務有了市場后，可以根據市場重新調整價格。

（三）用戶至上的問題

顧客是市場的主體，也是市場營銷的對象，市場營銷得到廣大顧客的認可，也就得到廣大市場的認可，所以，在提供信息服務過程中，始終要把用戶需求放在第一位，處處為用戶著想；重視與用戶的交流，搞好公共關系；注意服務態度，禮貌禮節、個人形象等等，讓顧客高興而來，滿意而歸。

圖書館開展市場營銷對圖書館是一個新課題，雖然，它不可能解決信息服務面臨的所有問題，但市場營銷觀念的引入，可以使圖書館在市場經濟的形勢下更新服務觀念，并使圖書館的信息服務得到很大的改善。

參考文獻：

[1]關偉.企業技術創新研究＼[D＼].東北財經大學，2006.

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