網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

1.把握輿情態(tài)勢，明確建立管理體系的重要性

筆者對網(wǎng)絡(luò)輿情工作和管理有以下三點啟示：一是對社會管理和企業(yè)穩(wěn)定帶來新的挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)以其開放程度高、傳播速度快、擴散范圍廣、動員能力強，能使任何人在虛擬空間里對現(xiàn)實社會的問題發(fā)泄不滿，既有較強政治敏感性、又有相當強的煽動性且難以控制，極有可能誘發(fā)民眾的不良情緒，引發(fā)群眾的違規(guī)和過激行為，導(dǎo)致發(fā)生，進而對社會穩(wěn)定形成嚴重威脅；二是網(wǎng)絡(luò)成為共同訴求的重要途徑。隨著改革的逐步深入在不穩(wěn)定群體龐大、人員眾多、歷史遺留問題多和不確定因素復(fù)雜的現(xiàn)實情況下，網(wǎng)絡(luò)成為不同群體尋求共同利益訴求、擴大公眾影響和制造事端的重要途徑，體現(xiàn)在首先是傳播交流信息，其次是制造炒作要點，再次是串聯(lián)組織事端；三是網(wǎng)絡(luò)輿情管理是復(fù)雜的系統(tǒng)工作。網(wǎng)絡(luò)輿情表達快捷、信息多元，方式互動，具備傳統(tǒng)媒體無法比擬的優(yōu)勢，與傳統(tǒng)媒體傳播的有限性比較網(wǎng)絡(luò)輿情具有無限次傳播的潛能。網(wǎng)絡(luò)的這種特性使它可以輕易穿越封鎖，加之網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展速度遠遠超于管理進度，相關(guān)法律法規(guī)相對滯后，必須依靠相關(guān)部門協(xié)調(diào)聯(lián)動，不斷建立健全管理機制。

2.當前維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情基本現(xiàn)狀及存在的問題

2.1基本現(xiàn)狀

2.1.1呈現(xiàn)出“上訪不如上網(wǎng)”的趨勢。網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展，在對政治經(jīng)濟和人們的言行產(chǎn)生深刻影響的同時，人們也通過網(wǎng)絡(luò)傳播自己的思想、情感和訴求，從近年的維穩(wěn)工作來看，網(wǎng)絡(luò)已成為高危人群的“吸鐵石”，引發(fā)的“導(dǎo)火索”，導(dǎo)致升級的“放大器”。

2.1.2維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容眾多復(fù)雜。局域網(wǎng)及周邊網(wǎng)絡(luò)圍繞公司的生產(chǎn)建設(shè)、民生利益和各種思想等問題表現(xiàn)出的輿情紛繁復(fù)雜。

2.1.3不良效應(yīng)波及迅速。網(wǎng)絡(luò)成為不同群體尋求共同利益訴求、擴大公眾影響和制造事端的重要途徑，發(fā)表的言論既有較強的政治敏感性、又有相當強的煽動性和擴散性且難以控制，極有可能誘發(fā)民眾的不良情緒，引發(fā)群眾的違規(guī)和過激行為，導(dǎo)致發(fā)生。

2.1.4維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情與現(xiàn)實訪情緊密相連。網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)表輿情言論成為引導(dǎo)和影響輿論的重要力量，虛擬空間強大的傳播性和服務(wù)功能極易將不良信息和情緒轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實空間的不穩(wěn)定因素。

2.2存在的問題

2.2.1相關(guān)的法律法規(guī)不健全，管理不到位。一是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展速強度遠遠超于管理進度；二是相關(guān)的法律法規(guī)相對滯后；三是公司對網(wǎng)絡(luò)輿情還存在多頭管理、管理機制和手段參差不齊的實際情況。

2.2.2對網(wǎng)絡(luò)輿情管理的重要性認識不足。對內(nèi)網(wǎng)的監(jiān)測缺乏政治敏銳性，缺乏相應(yīng)的手段，與公司的要求還存在著一定的差距，缺乏大局意識和責(zé)任意識，對不良信息的查處、輿情的研判達不到工作要求。

2.2.3不能牢牢掌握網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)。有的單位、部門對一些帶有疑惑性的問題、不良信息，不能及時回應(yīng)，只注重封堵、刪除，忽視正面引導(dǎo)和教育，穩(wěn)定公眾情緒，掌控輿論的主導(dǎo)權(quán)和話語權(quán)等方面相對欠缺。

2.2.4聯(lián)動處置有待加強。有的單位對交辦的網(wǎng)絡(luò)輿情工作束手無策，不能按要求處置，與內(nèi)缺乏溝通協(xié)調(diào)。公司與網(wǎng)絡(luò)攻關(guān)公司的協(xié)作、及借助有關(guān)力量和手段處置網(wǎng)絡(luò)輿情不良信息工作有待進一步堅強。

3.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測管理體系的主要內(nèi)容

3.1通過整章建制提供基礎(chǔ)保障

充分發(fā)揮維穩(wěn)工作“第二戰(zhàn)場”的特殊作用，努力理順“三個關(guān)系”，營造暢通的內(nèi)外部環(huán)境。一是主動向上級有關(guān)部門匯報工作，取得領(lǐng)導(dǎo)與支持，使工作始終保持正確方向。二是經(jīng)常與其他兄弟企業(yè)溝通，實現(xiàn)預(yù)警信息共享，把握主動。三是與地方黨委政府，特別是與公安部門、新聞媒體保持溝通聯(lián)系，建立良好穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系，充分依靠政府、社會資源，形成應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情事件的強大合力。

在基礎(chǔ)工作建設(shè)方面形成三個系統(tǒng)：一是管理制度系統(tǒng)。制定了《網(wǎng)絡(luò)輿情管理辦法》。按照工作職責(zé)、網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)輿情的分析、網(wǎng)絡(luò)輿情的報送、預(yù)警機制、查證

與處置、獎勵與懲罰等工作領(lǐng)域進行了明確的規(guī)定；二是日常文書系統(tǒng)。建立了《網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析報告》、《網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測報告》等常用文書；三是目標考核系統(tǒng)。把網(wǎng)絡(luò)輿情工作列入公司經(jīng)濟責(zé)任制考核。

3.2理順工作流程，確保維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情工作取得實效

一是強化監(jiān)測職能，增強輿情態(tài)勢的掌控權(quán)。面對內(nèi)部龐大的辦公網(wǎng)、民用網(wǎng)用戶，在法律和權(quán)限約束范圍內(nèi)，進行局域網(wǎng)、局域網(wǎng)上傳至互聯(lián)網(wǎng)的負面信息的檢測。

二是強化分析職能，增強網(wǎng)情信息的甄別力。對網(wǎng)絡(luò)輿情走向作出正確研判，對可能產(chǎn)生的影響進行客觀、全面評估，準確把握網(wǎng)絡(luò)輿情事件的動態(tài)性發(fā)展。通過強化分析職能，摸清工作對象的人員構(gòu)成、輿情表現(xiàn)、規(guī)律動向等情況。

三是強化預(yù)警職能，增強應(yīng)急處置的主動性。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展變化，實施分級響應(yīng)，做好預(yù)警通知和超前應(yīng)對準備。針對內(nèi)外串聯(lián)的具體情形，應(yīng)及時與有關(guān)企業(yè)溝通，超前采取措施，將這起群體訪化解在了萌芽階段。

四是強化查實職能，增強管理處置的針對性。依托信息、通訊、公安等部門的技術(shù)和職能優(yōu)勢，進一步查實網(wǎng)絡(luò)虛擬人員身份。針對各重點階段不同需要，查實公司網(wǎng)絡(luò)骨干人員，分別建立了檔案，準確掌握了現(xiàn)實身份和基本情況，為加強管理和依法處置提供了客觀依據(jù)。

五是強化處置職能，增強網(wǎng)絡(luò)輿情的嚴肅性。 對于熱點話題、網(wǎng)站信息比較集中的領(lǐng)域和各個時期的熱點話題巧設(shè)關(guān)鍵字或詞進行搜索；對于查實的有害穩(wěn)定信息及時屏蔽、封堵、刪除，借助網(wǎng)安、公安部門或相應(yīng)技術(shù)進行查處，對發(fā)帖人加強思想教育和依法處置。

3.3技術(shù)支撐體系

通過技術(shù)手段有效管理網(wǎng)絡(luò)輿情，采用更先進的網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)加強對網(wǎng)站的監(jiān)管力度，加強對網(wǎng)絡(luò)輿論的及時監(jiān)測、有效引導(dǎo)，以及對網(wǎng)絡(luò)輿論危機的積極化解，對維護社會穩(wěn)定、促進公司以及國家發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義，也是創(chuàng)建和諧社會的應(yīng)有內(nèi)涵。

建立企業(yè)輿情監(jiān)控管理系統(tǒng)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的歸檔留存，保證輿情信息數(shù)據(jù)的完整性和準確性，能使領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)工作人員準確掌握公司網(wǎng)絡(luò)輿情信息的動態(tài)情況，達到及時、規(guī)范處理網(wǎng)絡(luò)輿情的目的，確保公司網(wǎng)絡(luò)輿情信息處理

流程的順暢，提高了管理水平。

3.4網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的內(nèi)容及方式

裝業(yè)管理部門（單位）及各單位專、兼職人員通過網(wǎng)絡(luò)搜索引擎等工具，對有負面影響的言論等進行監(jiān)監(jiān)測。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控形式：日常監(jiān)測、重點監(jiān)測、突發(fā)事件監(jiān)測。在發(fā)生群體性突發(fā)事件時，通過對相關(guān)輿情的監(jiān)控，及時準確獲得最新信息并加以判斷處理，全面掌握與該事件密切相關(guān)的各種信息，為輿情處置提供依據(jù)。

3.5網(wǎng)絡(luò)輿情工作的處置

針對監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的有害信息，首先確定網(wǎng)站、網(wǎng)頁或QQ群組名稱等，及時對頁面內(nèi)容進行復(fù)制、存儲，固定有關(guān)證據(jù)。

必要時向公安機關(guān)、網(wǎng)站管理部門發(fā)出協(xié)助調(diào)查函，取得公安機關(guān)和網(wǎng)站管理部門的幫助與支持，進一步鎖定發(fā)帖人的IP地址，查證所在地區(qū)、單位、真實身份等基本情況。

網(wǎng)絡(luò)輿情處置是指通過溝通協(xié)調(diào)各級政府有關(guān)部門、公安機關(guān)、網(wǎng)站管理機構(gòu)，對監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的涉及企業(yè)穩(wěn)定的有害信息，及時進行屏蔽、封堵、刪除，向責(zé)任主體發(fā)放網(wǎng)絡(luò)輿情查辦通知單，并對查實的有害信息的人員，依法進行處置。

篇（2）

中圖分類號：B84 文獻標識碼：A 文章編號：1671-6124（2013）06-0118-04

一、問題的提出

網(wǎng)絡(luò)成癮（Internet Addiction Disorder，IAD），又稱病理性互聯(lián)網(wǎng)使用（Pathological Internet Use，PIU）、問題性互聯(lián)網(wǎng)使用（Problematic Internet Use），是指個體由于過度地使用互聯(lián)網(wǎng)進而導(dǎo)致的心理與社會功能受損的現(xiàn)象 [1-2 ]。“網(wǎng)絡(luò)成癮”一詞最初由美國精神病學(xué)家Goldberg（1995）提出，Young（1996）參照DSM-IV（Diagnostic and StatisticalManual ofMentalDisorder-IV）中賭博成癮的診斷模式來描述網(wǎng)絡(luò)成癮。但是，直到目前為止，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)成癮的診斷標準一直爭議不斷，尚未有一個統(tǒng)一的公認的標準。為避開這一爭議，本研究使用“網(wǎng)絡(luò)成癮傾向”概念來代替“網(wǎng)絡(luò)成癮”概念。

Walther的研究發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)的匿名性和去抑制性（disinhibition）環(huán)境中，人們的表達會更直接和無所禁忌，更容易吐露個人內(nèi)心的情感，報告自己的弱點，表露個人隱私 [3 ]。溝通的雙方通過自我暴露既能獲得社會支持，也能向?qū)Ψ教峁┥鐣С?[4 ]。社會支持是個體在人際互動中受尊重、被支持和理解的程度，而網(wǎng)絡(luò)社會支持是指基于虛擬空間的交往中，人們在情感、信息交流、物質(zhì)交換的過程里被理解、尊重時獲得的認同感和歸屬感 [5 ]。Morahan Martin認為，網(wǎng)絡(luò)成癮者將網(wǎng)絡(luò)視為建立人際關(guān)系或獲得網(wǎng)絡(luò)社會支持的渠道 [6 ]；Shaw的研究也得到類似的結(jié)論，網(wǎng)絡(luò)成癮傾向高的人比網(wǎng)絡(luò)成癮傾向低的人較多使用網(wǎng)絡(luò)獲得情感支持、結(jié)識新朋友等 [7 ]。

生活事件指引起個體心理應(yīng)激反應(yīng)并需要一定適應(yīng)性努力和社會再調(diào)節(jié)才能有效應(yīng)對的事件。負性生活事件對網(wǎng)絡(luò)成癮具有正向的影響，Young（1996）認為網(wǎng)絡(luò)成癮者大多是為了逃避現(xiàn)實中的某些問題而轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)找尋朋友、獲取快樂與放松心情 [8 ]。當人面臨生活壓力時，個體很有可能轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)，逃避生活壓力的挫敗感而沉迷于網(wǎng)絡(luò)。馬利艷的研究發(fā)現(xiàn)，生活事件同病理性互聯(lián)網(wǎng)使用有顯著正相關(guān)，主觀壓力能夠顯著預(yù)測病理性互聯(lián)網(wǎng)的使用 [9 ]。

我們認為，盡管以往的研究強調(diào)了負性生活事件和網(wǎng)絡(luò)社會支持與網(wǎng)絡(luò)成癮之間均存在直接的關(guān)系，但實際上個體的應(yīng)激事件和社會支持系統(tǒng)在影響人的網(wǎng)絡(luò)成癮行為過程中，是密切聯(lián)系的。有研究表明，經(jīng)受應(yīng)激生活事件的人們通過在線交流，可以獲得有效的社會支持 [10 ]。負性生活事件引起的應(yīng)激反應(yīng)，極易導(dǎo)致個體情緒的不穩(wěn)定或情感受到傷害等，如果個體自身無法調(diào)節(jié)，而網(wǎng)絡(luò)空間為個體提供了解決上述問題的一個平臺，個體可以在網(wǎng)絡(luò)空間中獲得現(xiàn)實環(huán)境中不能獲得的社會支持，進而沉迷于網(wǎng)絡(luò)而不能自拔。

因此本研究提出了如下三個基本假設(shè)：（1）生活事件對網(wǎng)絡(luò)成癮傾向于直接作用；（2） 網(wǎng)絡(luò)社會支持對網(wǎng)絡(luò)成癮傾向有直接作用；（3）生活事件還可以通過網(wǎng)絡(luò)社會支持間接作用于網(wǎng)絡(luò)成癮傾向。生活事件、網(wǎng)絡(luò)社會支持與網(wǎng)絡(luò)成癮傾向之間的關(guān)系模型假設(shè)見圖1，本研究旨在對該模型加以檢驗。

二、研究方法

1. 研究對象

采用分層隨機抽樣方法，選取長沙3所全日制高等學(xué)校（中南大學(xué)、湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)和長沙環(huán)境保護職業(yè)技術(shù)學(xué)院）共696名大學(xué)生為被試參與問卷調(diào)查，剔除無效問卷后，共獲得了有效被試614人，其中男生416人，女生198人，平均年齡20.4+2.13歲。

2. 研究工具

（1）中文網(wǎng)絡(luò)成癮量表 由臺灣學(xué)者陳淑惠編制 [11 ]，共有26 道題，所有問題均采用4點尺度計分，所有題目的總得分代表個人網(wǎng)絡(luò)成癮的程度。總分越高表示網(wǎng)絡(luò)成癮傾向越高，反之越低。該量表由5 個因素組成，即：1）強迫性上網(wǎng)行為；2）戒斷行為與退癮反應(yīng)；3）網(wǎng)絡(luò)成癮耐受性；4）時間管理問題；5）人際及健康問題。該量表內(nèi)部一致性系數(shù)為0.94，再測信度為0.83，各因素量表的內(nèi)部一致性系數(shù)則介于0.78與0.90之間，表明該量表具有良好的信度和效度 [12 ]。

（2）青少年生活事件量表（ASLEC） 由劉賢臣等編制，用于評定青少年生活事件發(fā)生的頻度和應(yīng)激強度。該量表由27項可能給青少年帶來心理反應(yīng)的負性生活事件構(gòu)成，包括6個維度，依次為人際關(guān)系、學(xué)習(xí)壓力、受懲罰、喪失、健康適應(yīng)、其他。該量表具有良好的信度和效度 [13 ]。

（3）網(wǎng)絡(luò)社會支持量表 采用梁曉燕編制的網(wǎng)絡(luò)社會支持量表，共23道題目，包括信息支持、情感支持、工具性支持、友伴的支持等4個維度 [5 ]。該量表和各維度的內(nèi)部一致性系數(shù)分別為0.753、0.875、0.769、0.752、0.906，重測信度分別為0.702、0.723、0.714、0.698、0.876，各項信度指標均達到了測量學(xué)的要求，表明該量表比較穩(wěn)定可靠。

3. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與處理

全部數(shù)據(jù)采用SPSS16.0和Amos16.0進行統(tǒng)計處理。

三、研究結(jié)果

1. 生活事件、網(wǎng)絡(luò)社會支持與網(wǎng)絡(luò)成癮傾向的相關(guān)分析

從表1可以看出，除健康適應(yīng)因子外，生活事件各因子與網(wǎng)絡(luò)成癮傾向總分之間均顯著相關(guān)（p

2. 生活事件、網(wǎng)絡(luò)社會支持對網(wǎng)絡(luò)成癮傾向的預(yù)測

采用逐步回歸分析方法，以網(wǎng)絡(luò)成癮傾向為效標變量，考察人格特質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)社會支持對其的預(yù)測作用，結(jié)果見表2。

表2顯示，生活事件量表中的“人際關(guān)系”、“受懲罰”和“其他生活事件”維度進入回歸方程，網(wǎng)絡(luò)社會支持量表中的“情感支持”與“工具性支持”進入回歸方程，說明這5個因素通過檢驗，可以作為網(wǎng)絡(luò)成癮傾向的預(yù)測變量。其多元相關(guān)系數(shù)為0.522，其聯(lián)合解釋變異量為0.273，即部分生活事件、網(wǎng)絡(luò)社會支持對網(wǎng)絡(luò)成癮傾向具有一定的預(yù)測作用。

3. 生活事件、網(wǎng)絡(luò)社會支持與網(wǎng)絡(luò)成癮傾向三者間的關(guān)系

結(jié)合前述假設(shè)，筆者以Amos16.0進行路徑分析，進一步探討上述進入回歸方程的5個變量之間以及它們與網(wǎng)絡(luò)成癮傾向的關(guān)系。通過逐步刪除飽和模型中的不顯著路徑和模型修正，得到如圖2所示的關(guān)系模型，具體擬合指數(shù)見表3。

由圖2和表3可知，驗證模型對數(shù)據(jù)擬合良好。除部分生活事件、網(wǎng)絡(luò)社會支持因子對網(wǎng)絡(luò)成癮傾向有直接預(yù)測作用以外，人際關(guān)系、受懲罰、其他生活事件還可通過情感支持和工具性支持，間接影響網(wǎng)絡(luò)成癮傾向。

從圖2中可以看出，生活事件中的人際關(guān)系、受懲罰、其他生活事件等因子對網(wǎng)絡(luò)成癮傾向具有直接影響，路徑系數(shù)分別為0.82、0.24、0.48，以人際關(guān)系因子影響最大，其次為其他生活事件和受懲罰；網(wǎng)絡(luò)社會支持中的情感支持和工具性支持因子對網(wǎng)絡(luò)成癮傾向具有直接影響，路徑系數(shù)分別為0.27和0.56。此外，人際關(guān)系因子還可以通過情感支持和工具性支持間接影響網(wǎng)絡(luò)成癮傾向，受懲罰和其他生活事件可以通過情感支持間接影響網(wǎng)絡(luò)成癮傾向。

四、討 論

本研究證實了部分負性生活事件對網(wǎng)絡(luò)成癮傾向有明顯的直接作用，這一結(jié)果與胡嵐等人的研究結(jié)果基本一致 [14 ]。當個體遇到應(yīng)激性事件時，通常會采用兩種方式解決問題：一是積極主動地解決問題；二是消極被動地逃避問題，企圖回避應(yīng)激性事件。在應(yīng)激性的沖擊下，當個體心理未成熟時極易采取消極的應(yīng)對方式而產(chǎn)生不良情緒，大學(xué)生離開家庭進入大學(xué)校園，生活中遇到的一切問題都需要獨自處理，難免會遇到人際關(guān)系的困擾、學(xué)習(xí)受挫、受懲罰等負性生活事件，由此帶來的問題如果得不到解決，心理調(diào)節(jié)不到位，則很可能會陷入消極狀態(tài)。而大學(xué)生又是網(wǎng)絡(luò)高頻使用者，網(wǎng)絡(luò)恰恰為他們提供了逃避現(xiàn)實與情緒的場所。逃避現(xiàn)實生活中人際關(guān)系的不協(xié)調(diào)是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)成癮傾向的重要影響因素。從本研究結(jié)果來看，“人際關(guān)系”、“受懲罰”及“其他生活事件”對大學(xué)生的心理影響最為顯著且與網(wǎng)絡(luò)成癮傾向之間具有顯著的相關(guān)性。“人際關(guān)系”包括情感傷害、家庭壓力等問題，“其他生活事件”包括厭學(xué)、戀愛、與人打架等方面。這也證實了我們過去對網(wǎng)絡(luò)成癮原因的一般經(jīng)驗性的猜測，即厭學(xué)、人際關(guān)系等問題，可能是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)成癮的原因之一。

本研究結(jié)果也證實了網(wǎng)絡(luò)社會支持對網(wǎng)絡(luò)成癮傾向有直接的正向作用。Young的研究表明，網(wǎng)絡(luò)成癮者將網(wǎng)絡(luò)視為一種社會連結(jié)與建立人際關(guān)系的渠道，重視網(wǎng)絡(luò)社交性的功能。Young依據(jù)自編的網(wǎng)頁問卷實施在線調(diào)查，結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)成癮者將網(wǎng)絡(luò)使用視為一種社會化與建立人際關(guān)系的過程，而非成癮者主要是從網(wǎng)絡(luò)獲取資訊和維持已存在的人際關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)成癮者傾向于透過網(wǎng)絡(luò)認識新朋友，尋求情感支持等 [8 ]；Chien Chou等人的研究也指出在網(wǎng)絡(luò)可以實現(xiàn)現(xiàn)實社會中無法滿足的需求，通過網(wǎng)絡(luò)建立新的人際關(guān)系與尋求人際支持是造成網(wǎng)絡(luò)成癮的重要原因。在匿名性和去抑制性的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，個體可以比較輕松的獲得在現(xiàn)實社會中缺失的社會支持，陌生的成員之間可以從中獲取“社會支持”與“歸屬感”，這種網(wǎng)絡(luò)社會支持是對傳統(tǒng)社會支持方式的重要補充 [15 ]。

本研究結(jié)果還發(fā)現(xiàn)，生活事件量表中的“人際關(guān)系”、“受懲罰”和“其他生活事件”因子及網(wǎng)絡(luò)社會支持量表中的“情感支持”與“工具性支持”因子進入回歸方程，生活事件還可以通過網(wǎng)絡(luò)社會支持間接影響網(wǎng)絡(luò)成癮傾向。這表明，生活事件帶來的應(yīng)激使個體產(chǎn)生負性情緒，個體可以通過網(wǎng)絡(luò)社會支持來補償現(xiàn)實社會支持的不足，緩解負性情緒帶來的影響，在網(wǎng)絡(luò)空間實現(xiàn)應(yīng)激平衡，從而導(dǎo)致對網(wǎng)絡(luò)的依賴。

本研究結(jié)果還顯示，人際關(guān)系因子可以通過情感支持和工具性支持間接影響網(wǎng)絡(luò)成癮傾向。人際關(guān)系是大學(xué)生重要的應(yīng)激源，包括師生關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、室友關(guān)系、戀人關(guān)系等等，由于大學(xué)生各自背景、習(xí)慣不同，在人際關(guān)系的處理上常常會遇到諸多負性事件，如同學(xué)的鄙視、自卑、孤獨、抑郁、抱怨、厭惡等等，這些負性影響在無法正確引導(dǎo)的情況下，網(wǎng)絡(luò)給他們提供了轉(zhuǎn)移負性影響的客觀基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)的匿名性、去抑制性為這些問題提供了釋放的空間，大學(xué)生可以從網(wǎng)絡(luò)空間尋求到情感補償、社會支持。網(wǎng)絡(luò)情感支持是指在網(wǎng)絡(luò)中的活動能夠得到他人的正面回饋，獲得一種“鼓勵、個人溫暖、愛或情感的支持”，網(wǎng)絡(luò)工具性支持是指通過網(wǎng)絡(luò)能夠獲得人、財、物的幫助。大學(xué)生為了逃避或轉(zhuǎn)移現(xiàn)實中的人際關(guān)系的失敗而轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)尋找朋友，獲得鼓勵和情感的支持，或者直接獲得網(wǎng)友財物方面的幫助，這有可能導(dǎo)致其用網(wǎng)絡(luò)的虛擬空間代替現(xiàn)實生活，產(chǎn)生對網(wǎng)絡(luò)的嚴重依賴。

另外，生活事件量表中的受懲罰因子和其他（包括厭學(xué)、戀愛、與人打架）因子也可以通過情感支持間接影響網(wǎng)絡(luò)成癮傾向，這提示我們，網(wǎng)絡(luò)情感支持可能是生活事件與網(wǎng)絡(luò)成癮傾向之間的一個重要的中介因素。

五、小 結(jié)

本研究獲得以下主要結(jié)果：

其一，生活事件和網(wǎng)絡(luò)社會支持對網(wǎng)絡(luò)成癮傾向具有直接影響。

其二，生活事件還可以通過網(wǎng)絡(luò)社會支持（主要是網(wǎng)絡(luò)情感支持）間接影響網(wǎng)絡(luò)成癮傾向。

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篇（3）

隨著信息化進程的不斷推進,互聯(lián)網(wǎng)連起了千家萬戶,它正以驚人的速度、力度、深度和廣度影響著青少年的學(xué)習(xí)和成長。從根本上講,網(wǎng)絡(luò)以其便捷、大容量、交互性強等特點,對學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活及身心健康發(fā)展都起著其它媒介不可替代的積極作用。但精彩的網(wǎng)絡(luò)世界也帶來了不少無奈:由于網(wǎng)絡(luò)具有很高的隱蔽性、獨立性,青少年的網(wǎng)絡(luò)行為受傳統(tǒng)道德規(guī)范的約束力明顯減弱,網(wǎng)上不健康、不文明的內(nèi)容正嚴重影響其身心發(fā)展,侵蝕純潔的心靈,并在一定程度上影響價值觀、人生觀、世界觀的形成。對青少年的網(wǎng)絡(luò)道德教育已經(jīng)是E時代帶給我們教育工作者迫在眉睫的課題。

學(xué)校作為青少年道德教育的主陣地,對加強青少年的網(wǎng)絡(luò)道德建設(shè)有著義不容辭的責(zé)任!因而我們對新形勢下的網(wǎng)絡(luò)道德教育進行了實踐與探索,力求以開放的意識,運用開放的教育手段與方式進行有效的網(wǎng)絡(luò)道德教育,努力為青少年撐起一片蔚藍的網(wǎng)絡(luò)天空,為純凈校園文化,提升校園文化內(nèi)涵也起到了積極的推動作用。

一、將網(wǎng)絡(luò)道德教育納入學(xué)校道德教育體系,強化青少年的道德意識

網(wǎng)絡(luò)是一個嶄新的事物,應(yīng)以開放的心態(tài)來迎接它。面對網(wǎng)絡(luò)的負面作用,我們不能因噎廢食,粗暴地切斷青少年與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系,而是要在青少年接受網(wǎng)絡(luò)科技知識的同時,加強道德教育,使道德教育適應(yīng)科學(xué)技術(shù)和社會生活的發(fā)展變化,不讓他們在網(wǎng)絡(luò)世界中迷失方向。正如美國奈爾學(xué)院教育學(xué)博士蒙克所指出的,“一個人所應(yīng)負有的責(zé)任,應(yīng)當與他能力所及之范圍相適應(yīng)。我們既然給予了孩子們可以接觸到整個世界的工具,那么,我們就有責(zé)任教育他們把這些工具用于有益的用途。”因此,我們把網(wǎng)絡(luò)道德教育納入了學(xué)校的德育教育體系,并在學(xué)校信息科技學(xué)科教學(xué)中注重滲透網(wǎng)絡(luò)道德教育。通過組織學(xué)習(xí)《青少年網(wǎng)絡(luò)文明公約》等,告知青少年在論壇上發(fā)表言論時不違反國家法令,提倡網(wǎng)絡(luò)文明用語,不違背社會公德:自覺抵制任何利用計算機網(wǎng)絡(luò)損害國家、社會和他人利益的行為。引導(dǎo)學(xué)生正確合理使用互聯(lián)網(wǎng),為拓展視野、增加知識服務(wù);我們通過國旗下講話發(fā)出“文明上網(wǎng)”的倡議;利用黑板報、櫥窗等宣傳陣地對他們進行教育和指導(dǎo);定期通過一些“為了撒謊能夠上網(wǎng),不吃不喝不睡不上學(xué),甚至為上網(wǎng)做出違法犯罪的事”等反面教材,引領(lǐng)學(xué)生在生動的事例前,提高對真善美的分辨能力,逐漸讓學(xué)生筑起心靈的“長城”,抵制網(wǎng)上各種不良思潮與有害信息的侵蝕,使青少年在掌握網(wǎng)絡(luò)這一新興科學(xué)技術(shù)的同時,懂得用相關(guān)的社會道德規(guī)范和行為規(guī)范來約束自己的行為。

二、營造網(wǎng)絡(luò)道德教育的良好氛圍,促進校園文化建設(shè)

1.不斷完善校園網(wǎng)建設(shè),為網(wǎng)絡(luò)道德教育開啟新窗口

學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)活動的執(zhí)行者,是網(wǎng)絡(luò)道德教育的主體,當校園網(wǎng)向?qū)W生開放的同時,我們除了教他們?nèi)绾闻袛嗯c選擇信息的真假和良莠,還建立相應(yīng)的管理制度,對學(xué)生在校的網(wǎng)絡(luò)行為進行有效的指導(dǎo)和監(jiān)督,如:學(xué)校網(wǎng)管擔(dān)負起過濾不健康信息的重任,在電腦中安裝了“美萍反黃專家”、“還原精靈”等軟件,對一些不健康的網(wǎng)站和一些游戲網(wǎng)站進行禁止,給學(xué)生一個較為安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;在學(xué)校的論壇開設(shè)一些健康活潑的話題,請學(xué)生參與網(wǎng)站的管理和建設(shè);定期開展一些健康有益的網(wǎng)絡(luò)競賽,如網(wǎng)頁制作、動畫制作等比賽,積極營造健康向上的輿論環(huán)境,有效的網(wǎng)絡(luò)管理積極地促進了學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)道德教育。

2.開展體驗式網(wǎng)絡(luò)道德教育活動,豐富校園文化的內(nèi)涵

(1)在體驗中強化網(wǎng)絡(luò)道德教育

道德情感是直接地與人的一定道德規(guī)范的需要相聯(lián)系的一種心理體驗,是人的道德需要是否得到滿足而引起的一種內(nèi)在體驗。通過各種體驗活動,讓學(xué)生能夠獲得深刻合理的情感體驗,同時獲得更多具體的網(wǎng)絡(luò)道德知識。如:我們在全校開展了“文明網(wǎng)上行”的主題班會活動;通過“小品表演、詩歌朗誦、相聲等多種形式,師生共同表達對于網(wǎng)絡(luò)的認識和看法,享受網(wǎng)絡(luò)帶來的快樂,對部分青少年沉迷網(wǎng)絡(luò)、瀏覽不良信息等現(xiàn)象加以抨擊;開展以“網(wǎng)絡(luò)與道德”為主題的電腦小報制作;此外,我校還以十一五國家級課題“信息技術(shù)與民間藝術(shù)實踐活動整合的研究”為抓手,創(chuàng)設(shè)了“民間藝術(shù)課程超市”,力求師生在課題研究中,將信息技術(shù)融入到民間藝術(shù)教育中,在增強民族自豪感的同時,引導(dǎo)學(xué)生有效有益地使用網(wǎng)絡(luò),為學(xué)生開辟了又一片綠色上網(wǎng)的天空。豐富多彩的體驗活動,拓展了學(xué)校網(wǎng)絡(luò)道德教育的內(nèi)容,增強了德育的實效性,成為了校園文化建設(shè)中又一道亮麗的風(fēng)景線。

(2)抓住契機,主動占領(lǐng)網(wǎng)上陣地

由于學(xué)生上網(wǎng)最初帶有盲目性,因此,抓住契機,主動占領(lǐng)網(wǎng)上陣地顯得尤為重要。我們通過經(jīng)常性地向家長和學(xué)生推薦優(yōu)秀少兒網(wǎng)站和一些專題網(wǎng)站:雛鷹網(wǎng)、童網(wǎng)、中青網(wǎng)等十幾家兒童網(wǎng)站,引領(lǐng)學(xué)生在健康網(wǎng)站中快樂地遨游,使學(xué)生沒有閑暇時間瀏覽不健康的網(wǎng)站。

(3)將傳統(tǒng)德育與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)有機結(jié)合,提高德育的實效性

網(wǎng)絡(luò)較之傳統(tǒng)的教育手段具有更強的時效性、吸引力和滲透力,它集多種媒體于一身的特點,可最大限度地調(diào)動學(xué)生的積極主動性和參與性。我們還充分利用網(wǎng)絡(luò)這一全新的載體和現(xiàn)代傳播手段,把學(xué)生的德育教育工作與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來,將傳統(tǒng)的灌輸方式轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c式教育,使德育工作的空間和范圍更為廣闊,增強教育的吸引力和感染力,提高德育的實效性。組織網(wǎng)上討論、辯論,教師通過網(wǎng)上聊天與學(xué)生溝通交流,利用網(wǎng)絡(luò)把傳統(tǒng)教學(xué)與實踐結(jié)合起來,把青少年帶入網(wǎng)絡(luò)圖書館、博物館等,閱讀有益書刊,刺激青年道德智力的發(fā)展,提高其自我約束能力。

篇（4）

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篇（5）

一、轉(zhuǎn)變觀念,創(chuàng)新榮辱觀教育理念

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展,傳統(tǒng)的德育教育理念不再適應(yīng)時展的要求。要改變這一現(xiàn)狀,教師首先就必須更新榮辱觀教育觀念。

1.思想品德教師必須牢固樹立網(wǎng)絡(luò)教育的陣地意識。牢牢把握先進文化的前進方向,這是我們發(fā)展社會主義、建設(shè)和諧文化首要的、根本的要求,也是繁榮網(wǎng)絡(luò)文化的根本保證。所以,作為從事思想教育工作的教師必須積極、主動、有效地利用網(wǎng)絡(luò)這一思想教育的新載體,用正確、健康、積極、向上的思想文化占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)陣地,樹立“網(wǎng)絡(luò)育人”的新理念,摒棄將網(wǎng)絡(luò)視為單純的展示臺、宣傳欄的錯誤思想。

2.開展榮辱觀教育,教師要更加突出以人為本、平等尊重的新理念。網(wǎng)絡(luò)信息時代,教育者和被教育者不存在從屬關(guān)系,而應(yīng)該處于平等、互動的狀態(tài)。因此,教師必須擺正自己的位置,改變過去居高臨下的姿態(tài),師生共同營造自由、輕松、和諧的教育氛圍。針對網(wǎng)絡(luò)的負面影響,教師需要從思想上重視它,但不必視其為洪水猛獸,而是要積極利用網(wǎng)絡(luò)這一現(xiàn)代化手段,促進青少年榮辱觀教育實現(xiàn)從灌輸型向引導(dǎo)型、封閉型向開放型、被動型向主動型、服從型向選擇型、單向型向交互型的轉(zhuǎn)變。只有不斷更新青少年榮辱觀教育的觀念,才能保證青少年榮辱觀教育工作與時俱進,跟上時代的潮流。

二、豐富內(nèi)涵,創(chuàng)新榮辱觀教育內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)信息社會,青少年榮辱觀教育內(nèi)容的創(chuàng)新要著力于增強教學(xué)內(nèi)容的時代感、針對性和實效性,將重點從傳播道德知識和形成道德結(jié)論等方面轉(zhuǎn)移到引導(dǎo)、啟發(fā)、釋疑解惑的軌道上來。青少年充滿著熱情與激情,樂于接受新鮮事物,尤其對社會熱點問題和焦點問題特別感興趣。所以,開展青少年榮辱觀教育必須結(jié)合社會熱點和焦點問題來進行,理論聯(lián)系實際,從思想上引導(dǎo)青少年正確看待社會問題,解答他們的疑惑,提高他們辨別是非、善惡、美丑的能力。網(wǎng)民對信息的選擇是自由、無強制性的,因此,為吸引青少年的視線,青少年榮辱觀教育的內(nèi)容必須集教育性、動態(tài)性、趣味性和豐富性于一體,這樣才可能引起青少年的共鳴。例如,要弘揚愛國主義精神,僅僅單純將理論性文章置于網(wǎng)上估計收效甚微,不如結(jié)合國慶60年大閱兵的視頻和圖片,可以邀請參加閱兵演練的官兵就愛國主義、團體精神在排練過程中發(fā)揮的重要作用進行分析、評論并配以相關(guān)的新聞報道,這樣的方式較能引起青少年的關(guān)注。另外,目前的榮辱觀教育確實還存在著知行合一問題,有效進行榮辱觀教育的方式方法還不多,因而其針對性、實效性還急需提高。為此,可以通過網(wǎng)絡(luò),設(shè)置榮辱觀教育答疑、心理健康咨詢、社會實踐等服務(wù)性質(zhì)的信息板塊,增強青少年榮辱觀教育的針對性和實效性。

三、拓寬渠道,創(chuàng)新榮辱觀教育形式

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展催生了新的教育手段,為青少年榮辱觀教育形式的創(chuàng)新提供了技術(shù)支持。信息時代,傳統(tǒng)的集中學(xué)習(xí)、作報告、面對面思想指導(dǎo)等教育方式的效果被弱化,教育形式的創(chuàng)新勢在必行。教育形式的選擇必須“以人為本”,關(guān)鍵在于是否受學(xué)生歡迎,是否具有針對性和可接受性。目前,榮辱觀教育形式創(chuàng)新的重心在于構(gòu)建以青少年榮辱觀教育為主要內(nèi)容的主題博客和個人網(wǎng)站。此類博客、網(wǎng)站不是單純的信息庫和資料展示平臺,而應(yīng)該成為思想教育的陣地,是網(wǎng)下思想教育的延伸和拓展,是一個流動的、自助式的教室,要讓它既能打破教育時空的限制,營造一個新的、受青少年青睞的教育環(huán)境,又能打破“一對一”、“一對多”的傳統(tǒng)教育模式。這樣,青少年就可以從中輕松搜索到有關(guān)榮辱觀教育的相關(guān)資料,了解國內(nèi)外發(fā)生的重大時事,參與社會問題的交流討論,接受教育工作者的心理指導(dǎo),參加校內(nèi)外組織的各類社會實踐活動。

四、提高素養(yǎng),創(chuàng)新教師隊伍建設(shè)

信息技術(shù)的飛速發(fā)展和當代青少年榮辱觀教育的發(fā)展狀況,要求學(xué)校必須迅速組建一支既能擁有思想道德理論功底深、精通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、熟悉網(wǎng)絡(luò)文化特點,又能在網(wǎng)上有效開展榮辱觀教育工作的教師隊伍。然而,現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管機制并不完善,作為從事思想教育工作的思想品德教師應(yīng)該主動自覺擔(dān)負起引導(dǎo)輿論導(dǎo)向、監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)思想問題動向的重任。“在新的形勢下,面對網(wǎng)絡(luò)文化的滲透,德育工作者必須不斷提高自身素質(zhì),具備高度的政治責(zé)任感、政治敏銳性和政治鑒別力;必須不斷調(diào)整充實和提高自身的知識結(jié)構(gòu)和思想水平,特別是應(yīng)掌握一定的網(wǎng)絡(luò)知識和網(wǎng)絡(luò)技能”(趙熙山,2005.3)。因此,要大力培養(yǎng)教師的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息素養(yǎng),使其具備敏銳的信息意識、較強的信息能力,可以利用信息技術(shù)熟練篩選、鑒別、使用網(wǎng)絡(luò)信息。其中,重點要培育教師使用和駕馭網(wǎng)絡(luò)的能力,能對學(xué)生心理特別是網(wǎng)絡(luò)心理進行深入研究。

篇（6）

隨著全球化速度越來越快，人類所處的環(huán)境也更加復(fù)雜。在這種時代背景下，人口的流動性和社會的復(fù)雜性使旅游行業(yè)的突發(fā)事件發(fā)生的更加頻繁，直接危害著人們的生命健康和財產(chǎn)安全。與其他行業(yè)比較，旅游行業(yè)對于突發(fā)事件非常敏感。突發(fā)事件的發(fā)生對旅游產(chǎn)業(yè)的影響是極其巨大的。為了提高旅游產(chǎn)業(yè)突發(fā)事件的應(yīng)急管理能力，大大降低游客的生命財產(chǎn)損失，不僅需要確保旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，而且還需要提高旅游部門在公眾心中的形象。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的背景

網(wǎng)絡(luò)媒體在我國興起的主要標志有：(1)2008年對汶川地震的報道，是我國網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)展的主要推動力；(2)2011年以后，以微信、QQ、新浪微博等為代表的網(wǎng)絡(luò)媒體，讓社會大眾能在最短的時間內(nèi)與外界人群進行信息傳遞和交流，積極參與到社會公眾事務(wù)中，改變著中國，并且2010年稱為“微博年”。隨著黨政機構(gòu)的使用，微博辦公已成為時展的潮流，并且將2011年稱之為“政務(wù)微博年”[1]。隨著網(wǎng)絡(luò)新媒體的不斷發(fā)展，我國已經(jīng)進入到網(wǎng)絡(luò)輿論的活躍期，網(wǎng)絡(luò)輿情推動了社會熱點新聞和事件的發(fā)展，并逐步進入社會大眾事業(yè)中。網(wǎng)絡(luò)輿情已慢慢引起政府和企業(yè)的重視。

二、旅游突發(fā)新聞事件網(wǎng)絡(luò)輿情的含義

旅游突發(fā)新聞事件網(wǎng)絡(luò)輿情是網(wǎng)民和社會媒體在特定的時期和網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)對與旅游有關(guān)的現(xiàn)象或由于旅游現(xiàn)象產(chǎn)生的危機事件進行情緒、態(tài)度、行為的表達。旅游危機事件網(wǎng)絡(luò)輿情和旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的危機事件是直接對網(wǎng)絡(luò)世界最為直接的反映。旅游危機事件網(wǎng)絡(luò)輿情和金融產(chǎn)業(yè)、保險產(chǎn)業(yè)、交通產(chǎn)業(yè)等都屬于網(wǎng)絡(luò)輿情研究的內(nèi)容。

三、旅游突發(fā)新聞事件網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)的原因

輿情是指以個人為單位或以群體組織為單位形成的群體，在某一特定的時間內(nèi)，對與自身有關(guān)系或自身關(guān)注的事情所表現(xiàn)出來的情緒、態(tài)度和意見。網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)主要表現(xiàn)在輿情主體的心理素質(zhì)和輿情的傳播速度相對比較落后，主要表現(xiàn)在以下幾方面：(1)網(wǎng)絡(luò)輿情是社會大眾和新聞媒體借助網(wǎng)絡(luò)來對社會熱點新聞和熱點時間的態(tài)度、意見的總和。(2)中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息中心的公告顯示，我國現(xiàn)有的手機網(wǎng)民規(guī)模高達5.9億，手機上網(wǎng)人數(shù)高于電腦端的人數(shù)，手機更加的便捷和方便，能有效的傳遞信息，打破時間和空間的界限，讓輿情傳播的方式以指數(shù)遞增。(3)2015年10月30日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心的報告稱，我國使用手機觀看新聞信息的用戶已經(jīng)超過5億，并且手機端的使用率要比電腦端的使用率更加頻繁，互聯(lián)網(wǎng)傳播信息的方式，有效的打破了信息在傳播時間和空間上的阻礙，加速了信息傳播的速度。

1.網(wǎng)絡(luò)中的“群體極化”“群體極化”的概念來源于《網(wǎng)絡(luò)共和國》一書，指出，在一開始，團隊的各個人員都有自己的意見和建議，或存在某種偏執(zhí)，經(jīng)過不斷地磨合和商榷后，團隊成員逐漸向同一個目標邁進，最終形成團隊意見。最后，經(jīng)過觀察發(fā)現(xiàn)，在團隊中，具有領(lǐng)導(dǎo)地位的人員提出的觀點較為傳統(tǒng)和保守，那么通過一番討論分析后，得到的決策也更加的保守；反之，如果某些人開始的意見比較冒險，那么，經(jīng)過團體的討論后，群體制訂出來的決定更加具有冒險性。這種現(xiàn)象稱為“群體極化”。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)報道顯示，我國大多數(shù)的網(wǎng)民是青少年群體，其中10—29歲網(wǎng)民的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的50%以上，青少年群體由于心智不成熟，容易沖動，做出過激反應(yīng)。并且，由于我國大學(xué)生網(wǎng)民在總網(wǎng)民數(shù)量中占有較大的比例，截至2016年6年，我國在校大學(xué)生的網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)占到總網(wǎng)民數(shù)量的20%以上。大學(xué)生由于課余時間較多，有充分的時間去關(guān)注社會中發(fā)生的熱點事件，加劇了網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展和傳播[2]。

2.信息饑渴和表達失語在現(xiàn)實生活和工作過程中，人們?nèi)狈τ行У男畔⒔涣骱蜏贤ǎ诿鎸姍?quán)主義和強勢組織時，會表現(xiàn)出沉默的狀態(tài)，反而推動了謠言的傳播和擴散。此外，由于一些人員的盲目引導(dǎo)，使網(wǎng)民出現(xiàn)一些偏激情緒，從而呈現(xiàn)出一邊倒的現(xiàn)象，使其將矛頭直接對準政府和社會。根據(jù)2015年輿情報告的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，出現(xiàn)頻率最高的三個詞為：質(zhì)疑、城管、政府官員。

四、旅游突發(fā)新聞事件網(wǎng)絡(luò)輿情的管控策略

旅游突發(fā)新聞事件網(wǎng)絡(luò)輿情的管理工作是借助危機管理、網(wǎng)路傳播和信息管理的策略，對旅游危機事件進行有效控制。旅游突發(fā)新聞事件網(wǎng)絡(luò)輿情的管理是以法律法規(guī)為基礎(chǔ)，及時處理好公眾知情權(quán)和個人隱私等之間的關(guān)系，有效的將網(wǎng)絡(luò)輿情控制在合適的范圍之內(nèi)，確保網(wǎng)民具有一定的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

1.政府相關(guān)管理部門政府單位是旅游突發(fā)新聞事件網(wǎng)絡(luò)輿情的主要管理者。輿情可使旅游產(chǎn)業(yè)的品牌危機和個人危機出現(xiàn)。對于旅游行業(yè)中一些不正當行為引發(fā)的輿情也需要政府單位進行解決。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和網(wǎng)站管理、旅游安全等工作管理方面來講，需要有旅游主管部門負主要的責(zé)任，建立相應(yīng)的政府管理機制，主要的內(nèi)容包括：第一，搜集輿情信息。對于涉及國內(nèi)外行業(yè)的信息、市場競爭、游客投訴、、景區(qū)接待部門安全事故的信息和突發(fā)事件等；第二，提高旅游管理部門工作人員的輿情應(yīng)對能力和服務(wù)意識，培養(yǎng)專業(yè)性的輿情分析員；第三，借助現(xiàn)代化的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，積極建立旅游網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)庫，和預(yù)警系統(tǒng)。對現(xiàn)有的旅游門戶網(wǎng)站和政務(wù)微博進行重點建設(shè)。第四，輿情信息交流工作需要與其他部門合作，在旅游網(wǎng)絡(luò)輿情危機發(fā)生后進行合作，共同解決問題。

2.旅游相關(guān)企業(yè)旅游危機事件網(wǎng)絡(luò)輿情可能會給景區(qū)周圍的住宿、休閑、購物、交通等企業(yè)帶來一定程度的負面影響。旅游企業(yè)是直接面對網(wǎng)絡(luò)輿情危機的主體。因此，網(wǎng)絡(luò)輿情危機是旅游企業(yè)危機管理的主要問題。旅游企業(yè)需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，采用最真誠的態(tài)度進行溝通，及時相關(guān)的信息，積極配合政府單位的工作。一旦由于自身工作失誤或其他原因?qū)е碌奈C事件，需要及時向客戶道歉，并且嚴格的懲處肇事者，使受害者和大眾能夠諒解。此外，還需要對存在的問題進行積極改進，提高自身的服務(wù)質(zhì)量。

3.新聞媒體等專業(yè)機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)輿情危機在產(chǎn)生和傳播過程中，新聞媒體起到了極大的推動力，這也是網(wǎng)絡(luò)輿情的主要傳播媒介。目前，已經(jīng)有多家媒體網(wǎng)絡(luò)與高校和科研組織借助商業(yè)軟件來建立自身的網(wǎng)絡(luò)輿情研究團隊，更好地分析和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展。對于新聞媒體來講，在接受采訪時，需要抵制有償新聞和做廣告現(xiàn)象的出現(xiàn)；杜絕新聞炒作和標題黨的出現(xiàn)；確保信息的真實可靠性，報道的內(nèi)容需要有據(jù)可查；群體類型的新聞報道需要注意用詞，避免出現(xiàn)主觀性的詞語；對于突發(fā)事件的報道需要做到準確性，尤其是傷亡人數(shù)需要核實，切記使用帶有主觀意向的詞語[3]。

4.培養(yǎng)公眾的媒介素養(yǎng)輿情危機事件中，關(guān)注量高的微博發(fā)帖可以看出個人或機構(gòu)對件事件的關(guān)注度，這些帖子的轉(zhuǎn)發(fā)和評論則代表了普通網(wǎng)民對此次事件的關(guān)注度。因此，需要確保信息的真實性，避免傳播網(wǎng)絡(luò)謠言和網(wǎng)絡(luò)暴力。還需要提高全民的媒介素養(yǎng)。媒介素養(yǎng)是指普通民眾在面對媒介信息時整體的表現(xiàn)，也是當代社會公民必備的能力。公眾媒介素養(yǎng)的培養(yǎng)，需要從法律、政府、家庭、學(xué)校等方面著手，讓網(wǎng)民具有自主的判斷能力，具有批判和質(zhì)疑信息的精神，尊重他人的隱私，抵制網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播，積極主動維護網(wǎng)絡(luò)輿論的環(huán)境。

五、結(jié)語

現(xiàn)階段，我國的旅游行業(yè)井噴式的發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時代背景下，加快了網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展速度和傳播速度。旅游管理部門和相關(guān)企業(yè)需要嚴格遵守科學(xué)合理的發(fā)展原則，增強自身的危機意識，重視社會大眾提出的意見和建議。此外，旅游輿情有關(guān)部門還需要不斷加強自身的責(zé)任感和使命感，嚴格要求自己，共同維護城市形象，推動旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1]付業(yè)勤.旅游危機事件網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生機理研究[J].合肥工業(yè)大學(xué)學(xué)報：社會科學(xué)版,2014(6).

篇（7）

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）15-0023-03

Abstract：The public opinion information data with massive， show data sources of unpredictability， article on the HTML page for noise reduction， sub tree construction， and then through the similarity calculation， combined with public opinion simple ontology library， the realization of the data block identification and record the data extract， finally to Hadoop platform for experimental environment and pumping out the algorithm experiment. Experimental results show that the algorithm in the public opinion data mining， automatic extraction of extraction rules has a certain reference value.

Key words：Data extraction； Hadoop； public opinions

1 概述

網(wǎng)絡(luò)輿情是某些社會事件發(fā)生后，在互聯(lián)網(wǎng)的平臺上，民眾針對其發(fā)展和變化過程的不同階段逐漸產(chǎn)生和發(fā)酵的社會態(tài)度，并借助于諸如論壇、博客、微博、微信、新聞跟帖等此類便捷的網(wǎng)絡(luò)媒體進行關(guān)注、表達或宣泄。由于網(wǎng)絡(luò)媒體的自由性和實時性，互聯(lián)網(wǎng)的便捷性和隨意性，網(wǎng)民針對社會過程中的各種問題，越來越多的傾向于借助網(wǎng)絡(luò)媒體跟帖、轉(zhuǎn)發(fā)、投票等方式暢所欲言，淋漓盡致地發(fā)表觀點，在極短時間造成內(nèi)凝聚共識，并誘發(fā)行動，直接影響社會。[1]同時由于閱歷和思想認識水平的局限性，網(wǎng)民們往往會在短時間內(nèi)難以認識事情背后復(fù)雜的社會，并認清其心理動因，從而造成非理性和過于主觀的聲音占據(jù)上風(fēng)。從目前各領(lǐng)域內(nèi)的一系列突發(fā)事件來分析，人們通過網(wǎng)絡(luò)媒體進行傳播爆發(fā)出的輿論能量不容小覷。各級行政機關(guān)、企事業(yè)部門都越來越重視互聯(lián)網(wǎng)輿情的監(jiān)測，各專家學(xué)者也從不同方面對輿情進行分析研究，如從政策機制、評估體系策略[2]、用戶行為特征、網(wǎng)絡(luò)輿情傳播模式的研究和引導(dǎo)；技術(shù)上主要集中在網(wǎng)頁抓取、內(nèi)容分析、語義識別、數(shù)據(jù)挖掘、主題識別與跟蹤等算法的研究等。在這在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展，影響力日益巨大的時下，網(wǎng)絡(luò)已化身為思想文化的集散地和社會輿論的增強器，我們應(yīng)充分認識以其為載體的新媒體的社會影響力。因此，對于如何快速、準確的發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上潛在輿情信息并對其進行有效監(jiān)測、監(jiān)控及正確引導(dǎo)勢在必行，本文通過對已有技術(shù)和知識進行分析總結(jié)的基礎(chǔ)上，引入了云計算技術(shù)，對以面對與高校相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息的數(shù)據(jù)抽取的關(guān)鍵技術(shù)進行了研究。

2 研究現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用，我國的網(wǎng)民數(shù)量、網(wǎng)站數(shù)量以及網(wǎng)絡(luò)信息資源的容量以爆炸性的趨勢增長。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2016年1月的《第37次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》[3]顯示：網(wǎng)民通過各類移動設(shè)備進行網(wǎng)絡(luò)行為的用戶占全體網(wǎng)民總量的90.8%，規(guī)模達到了6.06億，其中手機占移動類網(wǎng)民的91%。同時，以互聯(lián)網(wǎng)為工具進行新聞獲取閱讀的用戶規(guī)模為5.55億，手機網(wǎng)絡(luò)新聞用戶規(guī)模為4.60億，相較于去年年底將近增長11%。如作為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對新聞快速傳播形成熱點話題的微博、微信、來往等App應(yīng)用借助于手機等無線設(shè)備，極大促進了網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)輿情的接觸度和傳播速度，從而使Web成為一個以大數(shù)據(jù)為基本特征的全球化信息中心。這些在許多領(lǐng)域具有重要價值的海量數(shù)據(jù)具有多樣性、異構(gòu)性且動態(tài)變化等特征，單純地依賴人工的方法難以及時、迅速地完成海量web信息的收集、 web輿情的發(fā)現(xiàn)及進一步的跟蹤。

針對網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測迫切需要分析挖掘的這些海量數(shù)據(jù)，按其信息蘊藏的深度，可分為SurFace Web和Deep Web兩大類[4][5]。Surface Web是將各個獨立的HTML靜態(tài)網(wǎng)頁通過超鏈接進行連接，其內(nèi)容能夠為當前的通用搜索引擎直接索引和檢索而無需與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫進行交互；而Deep Web面向的是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器中的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，Deep Web的內(nèi)容頁面在被查詢時才由Web服務(wù)器主動與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器進行交互而動態(tài)按照某一特定的HTML布局生成后返回給提交查詢請求的訪問者。隨著信息化的不斷跨躍推進和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的持續(xù)快速發(fā)展，以網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫形式存儲的資源成指數(shù)級增長，如今人們也已訪問網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫成為信息獲取的主要方式和方法。[6] Deep Web形式的數(shù)據(jù)內(nèi)容分布于商業(yè)、經(jīng)濟、計算機、教育、新聞媒體、娛樂等不同的領(lǐng)域；網(wǎng)絡(luò)媒體以BBS論壇、微博、微信、來往、博客、播客、新聞、跟帖等各種形式載體和展現(xiàn)，此類海量存儲在Deep Web背后的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)已成為了供政府及企事業(yè)單位進行輔助決策的來源。但由于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫隱藏在Web服務(wù)后端的隱蔽性，及各個Deep Web站點在網(wǎng)頁展現(xiàn)形式和表述質(zhì)量的差異性，使得當前存儲DeepWeb數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫搜索引擎只能實現(xiàn)大約33%左右覆蓋搜索，因此如何有效的、快速的且準確地在浩瀚的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫中抽取信息資源成為當前輿情研究中首當解決的問題。

3 基于大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)抽取的相關(guān)技術(shù)

3.1 數(shù)據(jù)抽取

數(shù)據(jù)抽取，也稱之為網(wǎng)頁信息提取，主要是從HTML源碼中去除一些如廣告、標語等噪聲信息，提取出標題、作者、正文等有用的信息。及時準確的信息提取為輿情系統(tǒng)提供可靠的數(shù)據(jù)源，數(shù)據(jù)抽取在web 輿情發(fā)現(xiàn)中至關(guān)重要，，它為輿情系統(tǒng)準確地發(fā)現(xiàn)相關(guān)信息提供基礎(chǔ)。信息的抽取過程按自動化程度一般可分為人工、半自動化及全自動化三種方式。網(wǎng)頁信息抽取是一種針對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)通過分析、加工網(wǎng)頁的結(jié)構(gòu)實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的提取的過程。由于網(wǎng)頁的復(fù)雜性、多樣性以及程序員構(gòu)建過程的隨意性和習(xí)慣性，使得信息展現(xiàn)的模版不確定性和多樣性，針對不同的網(wǎng)頁模版抽取規(guī)則也不盡相同，信息抽取的方法也越來越多，按其實現(xiàn)原理大致可分為基于HTML結(jié)構(gòu)、基于自然語言處理和基于本體幾類方式[7]。

3.2 Hadoop

Hadoop是由Apache基金會開發(fā)的一個開源的分布式系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)，其核心為實現(xiàn)為海量數(shù)據(jù)提供了存儲的分布式文件系統(tǒng) （Hadoop Distributed File System，HDFS）和為海量數(shù)據(jù)提供了計算能力的分布式計算MapReduce。Hadoop為程序開發(fā)者提供了簡單易用的接口，用戶只需編寫 Map函數(shù)和Reduce函數(shù)即可實現(xiàn)分布式計算，而無需考慮諸如由Hadoop負責(zé)處理的任務(wù)調(diào)度，負載平衡和通信等問題[8]。

HDFS是能部署在廉價的機器上的分布式文件系統(tǒng)，用戶不需知道文件的實際存儲位置就能夠訪問分布在不同機器上的文件，具有高容錯性、高吞吐量、能自動處理失效節(jié)點的特點。HDFS包含三種類型的角色：用以實現(xiàn)系統(tǒng)命名空間的管理和客戶端文件訪問管理的Name Node，用以實現(xiàn)管理節(jié)點文件存儲的Data Node 和用于需要操作分布式文件系統(tǒng)文件應(yīng)用程序的Client。MapReduce是包含一個主服務(wù)器Job Tracker和多個從服務(wù)器Task Tracker的主從式架構(gòu)，Job Tracker是一個master服務(wù)，負責(zé)調(diào)度、監(jiān)控和管理Task Tracker，并給空閑的Task Tracker分配Map任務(wù)和Reduce任務(wù)。

4 抽取框架

實現(xiàn)上主要對查詢結(jié)果列表頁和內(nèi)容頁進行信息提取，提取過程中使用自建的簡單本地體庫抽取方法來實現(xiàn)抽取，主要過程為：數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)塊識別，結(jié)果集抽取，抽取規(guī)則構(gòu)建。

4.1 數(shù)據(jù)清洗

一般情況下，一個查詢結(jié)果頁面可能包含多個數(shù)據(jù)塊，如宣傳數(shù)據(jù)塊、數(shù)據(jù)信息數(shù)據(jù)塊、位置數(shù)據(jù)塊、導(dǎo)航數(shù)據(jù)塊等。其文檔中含有一些對抽取沒有價值的信息，如樣式表標簽、圖片標簽、命名空間標簽、內(nèi)容標簽、表單標簽、媒體標簽、表格標簽等，直接對此類有大量無用節(jié)點的HTML代碼進行解析而生成的網(wǎng)頁標簽樹會十分臃腫，因此首先將列表結(jié)果頁和內(nèi)容結(jié)果頁文件進行“瘦身”解析成標簽樹，并采用廣度優(yōu)先遍歷方法對標簽樹中所有節(jié)點進行降噪處理，其過程如下：從根節(jié)點開始出發(fā)，直至發(fā)現(xiàn)表示正文開始的body標簽節(jié)點，將當前節(jié)點及其子樹提取后向下遍歷，判斷讀入節(jié)點是否是噪音節(jié)點，如果是則將該節(jié)點及其子樹刪除，循環(huán)直至到達樹末尾。經(jīng)過上述過程的降噪處理，可以將網(wǎng)頁標簽樹中明顯的以上所提及的無用信息標簽及其間的內(nèi)容刪除，從而降低了計算量，并極大簡化了后續(xù)算法的輸入。

4.2數(shù)據(jù)塊識別和數(shù)據(jù)記錄集抽取

一般情況下，每個查詢結(jié)果頁面一般只有一塊區(qū)域是用戶所關(guān)心并希望可以獲取的，這部分即為該頁面的數(shù)據(jù)信息部分，而其他的模塊則認為是對用戶數(shù)據(jù)塊信息順利的獲取的干擾因素，因此如何準確的識別出數(shù)據(jù)塊在HTML頁面的位置的至關(guān)重要。在完成對標簽樹清洗處理之后，我們需要發(fā)現(xiàn)并定位標簽樹中的數(shù)據(jù)塊，此數(shù)據(jù)塊包含查詢結(jié)果。分析比較多個經(jīng)過清洗生成的查詢結(jié)果的標簽樹后發(fā)現(xiàn)：對于標簽樹中，某一父親節(jié)點T具有越多的結(jié)構(gòu)相似的子樹越多，當比重超過一定的閥值，則該節(jié)點將越會是我們所關(guān)注的數(shù)據(jù)塊，針對這一思想實現(xiàn)如何快遞自動識別出的興趣數(shù)據(jù)塊，算法描述如下：

輸入：節(jié)點T下的兩顆子樹T1、T2

輸出：子樹T1、T2的相似度Sim（T1，T2）

算法：

1）初始化SumT1、SumT2、DisumT12；

2） 循環(huán)T節(jié)點直至遍歷所有的子節(jié)點{

3） 如果兩個節(jié)點的標簽相同{

4） Sum T1++； Sum T2++；

5） }

6） 如果兩個節(jié)點的有節(jié)點但標簽相同{

7） Sum T1++； Sum T2++； Disum T12++；

8） }

9） 如果T1節(jié)點樹有節(jié)點而 T2節(jié)點樹無節(jié)點{

10） Sum T1++； Sum T2++；Disum T12++；

11） }

12） 否則{

13） Sum T2++； Disum T12++；

14） }

15） Sim（T1，T2）=（SumT1+ SumT2- DisumT12）/（ SumT1+ SumT2）

篇（8）

分類號：B849

1、問題提出

目前，因特網(wǎng)已經(jīng)成為青少年社會生活的重要組成部分。2012年12月的數(shù)據(jù)表明，10-19歲的青少年網(wǎng)民有1.35億人，占到網(wǎng)民總數(shù)的24%。青少年正處于人生觀和價值觀的形成期，思想易感性強，容易受到各種新異刺激的影響。在相對缺乏管控的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，他們可以很方便地隱匿自己的身份，容易表現(xiàn)出過激、欺騙等網(wǎng)絡(luò)偏差行為以及網(wǎng)絡(luò)成癮行為。青少年網(wǎng)絡(luò)偏差行為成為了嚴重的社會問題之一。為明確青少年網(wǎng)絡(luò)偏差行為的基本情況，本研究擬首先考察其網(wǎng)絡(luò)偏差行為的現(xiàn)狀及性別年級特點。

青少年上網(wǎng)行為的影響因素可從個體和環(huán)境兩個角度進行區(qū)分。個體因素中，人格作為穩(wěn)定的特質(zhì)受到關(guān)注。研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)成癮者或成癮傾向者的16PF量表中的穩(wěn)定性、有恒性、敢為性、世故性、自律性、內(nèi)外向等因子評分顯著低于正常使用網(wǎng)絡(luò)者，在敏感性、懷疑性、緊張性等因子上的評分顯著高于正常網(wǎng)絡(luò)使用者。也有研究顯示，網(wǎng)絡(luò)成癮者人格特征存在不同程度缺陷，如其精神質(zhì)、神經(jīng)質(zhì)因子的分值顯著高于對照組。關(guān)于神經(jīng)質(zhì)與網(wǎng)絡(luò)成癮高相關(guān)的一個解釋是高神經(jīng)質(zhì)的青少年易情緒化、沖動、焦慮、依賴性強、有逃避現(xiàn)實等特點，為避免社交問題而轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)，獲取互聯(lián)網(wǎng)帶來的愉悅感和滿足感。進一步研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)癮者具有不成熟的防御機制，與病態(tài)人格存在明顯相關(guān)。總體來說，前人研究集中于病態(tài)人格與網(wǎng)絡(luò)成癮間的關(guān)系，其實針對普通人群的大五人格模式在人格領(lǐng)域中已經(jīng)被廣泛接受，但目前仍少見研究者探討人格五因素與網(wǎng)絡(luò)偏差行為關(guān)系，更鮮見人格類型與網(wǎng)絡(luò)偏差行為關(guān)系的研究。由此，本研究擬從這一方面彌補先前不足。

環(huán)境因素中，家庭環(huán)境的重要性被多次強調(diào)，其中父母監(jiān)控和教養(yǎng)方式對兒童的行為塑造有重大影響。良好的親子溝通能夠很好地防止其青少年子女的沖動性網(wǎng)絡(luò)使用.同時父母對子女過度網(wǎng)絡(luò)使用的反饋和網(wǎng)絡(luò)使用內(nèi)容的規(guī)則制定能有效阻止沖動性網(wǎng)絡(luò)使用。反過來，沖動性網(wǎng)絡(luò)使用意味著親子間關(guān)于網(wǎng)絡(luò)使用的交流頻率急劇下降。類似的，與父母一起進行的活動和支持性的父母監(jiān)控可以降低網(wǎng)絡(luò)成癮的可能性。進一步證據(jù)顯示，父母監(jiān)控，尤其是父母的自主準予行為能夠降低青少年網(wǎng)絡(luò)成癮對社會適應(yīng)的負面作用。

綜上，人格和父母監(jiān)控都會影響青少年的網(wǎng)絡(luò)偏差行為，這兩者有怎樣的相互作用機制？或者說在父母監(jiān)控影響網(wǎng)絡(luò)偏差行為中人格可能起什么作用？由于鮮有研究關(guān)注這一過程，本研究擬考察人格因素在父母監(jiān)控和青少年網(wǎng)絡(luò)偏差行為關(guān)系中的調(diào)節(jié)作用。

2、研究方法

2.1 研究對象

從全國七城市（哈爾濱、北京、西安、武漢、昆明、廣州、上海）分別選取初一、初二、高一、高二四個年級的中學(xué)生，每個年級兩個班（普通班和重點班），總計2352人。其中，初一556人，初二590人，高一618人，高二586人，未填2人；男生1101人，女生1222人，未填29人。

2.2 研究工具

2.2.1 父母監(jiān)控問卷

修訂自Lin的父母監(jiān)控問卷及劉喬[10]的自主準予分量表，選取因子載荷較高的項目，根據(jù)表面效度和因素分析結(jié)果，經(jīng)過大規(guī)模試測確定最終問卷，分為知曉度、消極控制與反饋以及自主反饋三個維度，共19個項目，采用5級計分，從“完全不符合”到“完全符合”，記為1-5分。各維度的Cmnbaeh’s α系數(shù)在0.80-O.84之間，維度之間呈中等以下顯著相關(guān)，具有相對獨立性。驗證性因素分析表明，項目因子載荷都在0.45以上，X2/dr=6.cr7，RlVlSEA=0.03，NFI=0.95，CFI=0.89，NNFI=0.88，GFI=0.92。

2.2.2 網(wǎng)絡(luò)偏差行為問卷

采用余益兵編制的網(wǎng)絡(luò)偏差行為問卷，包括14個題目。2級評分，“是”“否”分別記作1、0分，計總分。得分越高，說明網(wǎng)絡(luò)偏差行為越多。問卷的Cron.bach’s α系數(shù)為0.72。

2.2.3 青少年人格五因素問卷

采用鄒泓修訂的兒童與青少年人格五因素問卷，分為開放性、外向性、宜人性、責(zé)任性和情緒性5個維度。包括50個項目，5點計分，從“一點也不像你”到“非常像你”，記為1-5分。各維度的Cronbaeh’s α系數(shù)在0.77-0.89之間，驗證性因素分析表明，X2/df=10.29，RMSEA=0.06，NFI=0.94，CFI=O.94，NNFI=0.94，GFI=0.90。

2.3 研究程序和數(shù)據(jù)處理

在北京選取兩所中學(xué)非畢業(yè)班372名學(xué)生進行預(yù)測，根據(jù)預(yù)試結(jié)果修訂問卷，并對主試進行統(tǒng)一培訓(xùn)后，對全國七個城市共15所中學(xué)進行正式施測，時間45分鐘左右。采用SPSSl7.0、Amos7.0和Mplus6.0軟件分析數(shù)據(jù)。

3、結(jié)果分析

3.1 青少年父母監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)偏差行為的特點

以父母監(jiān)控三維度為因變量，性別、年級和學(xué)校類型為自變量進行多元方差分析發(fā)現(xiàn)，學(xué)校類型[F（3，2291）=19.46，p

以網(wǎng)絡(luò)偏差行為為因變量，性別、年級和學(xué)校類型為自變量進行多元方差分析發(fā)現(xiàn)，學(xué)校類型[F（1，2129）=O.26，p>0.05]和性別[F（1，2129）=O.18，p>O.05]主效應(yīng)均不顯著，年級[F（1，2129）=172.22，p

3.2 人格五維度、父母監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)偏差行為的關(guān)系

做人格五維度、父母監(jiān)控三維度和網(wǎng)絡(luò)偏差行為得分的相關(guān)發(fā)現(xiàn)，除外向性和消極控制與反饋，開放性和消極控制與反饋以及外向性和網(wǎng)絡(luò)偏差行為的相關(guān)不顯著外，其余各維度兩兩相關(guān)顯著，其中知曉度及自主反饋與開放性、外向性、宜人性、責(zé)任性呈顯著正相關(guān)，與情緒性呈顯著負相關(guān)，消極控制與反饋和人格五維度的相關(guān)情況恰好相反。相對于父母監(jiān)控其他兩維度，知曉度與人格五維度的相關(guān)較強。

網(wǎng)絡(luò)偏差行為與宜人性、責(zé)任性呈顯著負相關(guān)，與情緒性呈顯著正相關(guān)。值得注意的是，網(wǎng)絡(luò)偏差行為和開放性呈顯著正相關(guān)。網(wǎng)絡(luò)偏差行為和知曉度、自主反饋呈顯著負相關(guān)，和消極控制與反饋呈顯著正相關(guān)（見表1）。這表明父母對子女的知曉度和自主反饋程度越高，消極控制與反饋越低，子女的網(wǎng)絡(luò)偏差行為越少，但不同人格類型個體的父母監(jiān)控與網(wǎng)絡(luò)偏差行為間的關(guān)系是否一致，這將在下面進行分析。

3.3 人格類型在父母監(jiān)控與網(wǎng)絡(luò)偏差行為中的調(diào)節(jié)作用

使用潛在剖面分析方法對人格五維度進行分類。目前主要依靠AIC、BIC、ABIC和Entropy等指標來確認最佳分類，在類別數(shù)量一定的情況下，其MC、BIC、ABIC的數(shù)值越低，Entropy越高，說明模型越好。按照上述原則，結(jié)果表明分為3類和4類時模型擬合較好。在最終確定選擇哪一個模型時，考慮了以下兩個因素：（1）4類比3類增加了6個自由估計參數(shù)，AIE、BIC和ABIC才分別減少301.74、267.65和286.71，相對于從1類變?yōu)?類，2類變?yōu)?類時，指標值變化過少，模型顯得不經(jīng)濟。（2）4類模型中有一類別數(shù)目比率較少，只有7.6%。在綜合各個指標的基礎(chǔ)上，分成3類較為恰當（見表2）。

為了對潛在剖面分析的分類結(jié)果的準確性進行驗證，對分類結(jié)果進行了判別分析。結(jié)果表明在第一種人格類型中，739名青少年均被正確預(yù)測；在第二種類型中，975名青少年被正確預(yù)測，預(yù)測正確率為92.5%；在第三種類型中，所有378名青少年均被正確預(yù)測。總體共有2092名青少年被正確預(yù)測，預(yù)測準確率為96.4%，表明潛在剖面分析結(jié)果有較高準確性（見表3）。

以青少年人格五維度為因變量，潛在類別為自變量，進行多元方差分析，結(jié)果表明，類別的主效應(yīng)顯著，F(xiàn)（10，4330）=335.39，P

以人格類型為自變量，網(wǎng)絡(luò)偏差行為為因變量，進行單因素方差分析，發(fā)現(xiàn)三種人格類型青少年得分總體差異顯著，事后檢驗結(jié)果見表4（MD在0.34-0.46之間，所有p

調(diào)節(jié)變量為類別變量，自變量為連續(xù)變量的調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗的通常做法是：按照調(diào)節(jié)變量的取值分組，分別進行自變量對因變量的回歸，若回歸系數(shù)差異顯著，則認為調(diào)節(jié)效應(yīng)顯著。由此檢驗人格類型在父母監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)偏差行為間的調(diào)節(jié)作用，以父母監(jiān)控兩維度為自變量，網(wǎng)絡(luò)偏差行為得分為因變量，按照不同人格類型進行回歸分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，對于和諧型人格的青少年，知曉度和消極控制與反饋分別能夠負向和正向顯著預(yù)測網(wǎng)絡(luò)偏差行為；對于一般型個體，兩維度能極其顯著預(yù)測網(wǎng)絡(luò)偏差行為；對于情緒型而言，消極控制與反饋正向顯著預(yù)測網(wǎng)絡(luò)偏差行為，而知曉度無顯著預(yù)測作用，對所有人格類型而言，自主反饋均無顯著預(yù)測作用（見表5），據(jù)此可以認為人格類型在父母監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)偏差行為之間起到調(diào)節(jié)作用。

4、討論

4.1 青少年父母監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)偏差行為的特點

本研究發(fā)現(xiàn)，青少年父母監(jiān)控狀況存在性別差異，具體表現(xiàn)為父母對男生的知曉度顯著低于女生，對男生的消極控制與反饋高于女生。從男女兩性的特點來看，女孩愿意溝通，自我表露的傾向更強，父母能夠從她們那里獲取更多信息，對其了解程度更深，這和先前研究結(jié)果基本一致。男孩的行為問題多發(fā)，雙親較關(guān)注抑制其消極行為，但是事實上過分強調(diào)行為的控制會引發(fā)孩子的逆反心理，進一步導(dǎo)致更多的行為問題。恰當?shù)母改附甜B(yǎng)方式應(yīng)該是加強心理控制而不是行為控制。

本研究也發(fā)現(xiàn)，在消極控制與反饋維度上存在學(xué)校類型與年級的交互作用。簡單效應(yīng)檢驗發(fā)現(xiàn)，只有重點校學(xué)生存在年級差異，其中初二學(xué)生得分顯著高于高一和高二，初一學(xué)生得分顯著高于高二。重點校的父母通常對子女的要求更高，更傾向于從行為、情感上操控子女，容易和自我意識高漲、逆反心理較強的初中生發(fā)生沖突，親子間會出現(xiàn)較多的消極互動情況。進入高中后，由于重點校的課業(yè)壓力迅速增加和學(xué)生的身心成熟，親子間的消極互動明顯減少，父母的消極控制與反饋程度大幅降低。

同樣的，青少年的網(wǎng)絡(luò)偏差行為也存在年級差異。基本隨年級升高，網(wǎng)絡(luò)偏差行為得分顯著增加。這可能和學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的接觸程度有關(guān)。相對于初中生，高中生的網(wǎng)絡(luò)使用行為較為接近成人，接觸范圍更廣，程度更深，網(wǎng)絡(luò)問題行為較多，類似結(jié)果也表現(xiàn)為初中生的網(wǎng)癮率顯著低于高中生。

4.2 人格、父母監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)偏差行為的關(guān)系

對人格、父母監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)偏差行為的相關(guān)分析發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)偏差行為與情緒性和消極控制與反饋呈顯著正相關(guān)，與宜人性、責(zé)任性、知曉度和自主反饋呈顯著負相關(guān)，這一結(jié)果映證了前人關(guān)于網(wǎng)絡(luò)偏差個體人格存在缺陷及其父母教養(yǎng)方式不良的論斷。值得注意的是，開放性與網(wǎng)絡(luò)偏差行為呈顯著正相關(guān)，較高開放性個體喜歡求新求異，網(wǎng)絡(luò)上良莠不齊的新異刺激可能會吸引這一批人，這樣就非常有必要對各類網(wǎng)絡(luò)信息進行嚴格的審核和過濾。知曉度與人格各維度的強相關(guān)則表明了父母知曉度的重要性。父母監(jiān)控首要是對子女行為了解，其后才能控制和管理。

4.3 人格類型在父母監(jiān)控與網(wǎng)絡(luò)偏差行為中的調(diào)節(jié)作用

篇（9）

中圖分類號：R544.1 文獻標識碼：B 文章編號：1005-0515（2011）3-294-02

高血壓是指患者收縮壓或舒張壓高出正常水平。因為人體的血壓升高會引發(fā)冠心病和高血壓性心臟病以及腎功能障礙等疾病的產(chǎn)生，并且患病人數(shù)也逐年上升[1]，所以對高血壓患者的干預(yù)治療已經(jīng)成為我國社區(qū)醫(yī)療的一項重要工作，社區(qū)進行高血壓防治的主要目的是在社區(qū)內(nèi)對指定人群進行健康教育以及健康促進，以提高社區(qū)內(nèi)高血壓患者的生活質(zhì)量，提高健康水平，控制患者的血壓發(fā)展。本文選取本社區(qū)2009年―2010年期間確診的234例中青年高血壓患者，對部分患者進行常規(guī)社區(qū)健康教育的同時進行網(wǎng)絡(luò)管理健康教育，取得了比較理想的效果，現(xiàn)報告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取本社區(qū)2009年―2010年期間確診的234例中青年高血壓患者，隨機分成觀察組117例，對照組117例。觀察組男性73例，女性44例；年齡最大的45歲，最小的28歲；病程最長的8年，最短的1年；學(xué)歷最高的本科，學(xué)歷最低的初中。對照組男性75例，女性42例；年齡最大的47歲，最小的26歲；病程最長的7年，最短的3個月；學(xué)歷最高的本科，學(xué)歷最低的初中。234例患者均出現(xiàn)不同程度的頭暈、眼前突然發(fā)黑、頭痛、眩暈、肢體麻木、耳鳴、失眠等高血壓典型癥狀。兩組患者在病例數(shù)，性別比例，年齡，文化程度等一般資料方面沒有顯著性差異，具有可比性。所有中青年高血壓患者都有一定的電腦操作基礎(chǔ)，可以進行網(wǎng)絡(luò)健康教育。

1.2 方法 對照組進行常規(guī)的社區(qū)健康教育，觀察組在進行常規(guī)社區(qū)健康教育的基礎(chǔ)上，同時進行網(wǎng)絡(luò)管理健康教育。

1.2.1 對照組 進行常規(guī)的社區(qū)健康教育。采取集體上課的形式進行健康教育，對高血壓的患病原因、治療方法、依從服藥的意義、日常自我血壓監(jiān)控的方法等內(nèi)容進行培訓(xùn)、教育[2]。

1.2.2 觀察組 進行常規(guī)社區(qū)健康教育的基礎(chǔ)上，同時進行網(wǎng)絡(luò)管理健康教育。網(wǎng)絡(luò)管理健康教育，通過網(wǎng)絡(luò)進行患者個人資料檔案的管理，建立網(wǎng)上咨詢郵箱，患者出現(xiàn)的問題可以隨時通過網(wǎng)絡(luò)得到專業(yè)社區(qū)醫(yī)生的解答，建立社區(qū)高血壓健康教育網(wǎng)站，對高血壓的知識進行系統(tǒng)的整理，方便患者閱讀，并制定答卷[3]，讓患者在規(guī)定的時間內(nèi)進行高血壓健康教育的內(nèi)容進行回顧性分析，鞏固學(xué)習(xí)成果，提高自我管理的主動性，努力掌握自我鍛煉的方法[4]，提高服藥的依從性，并在健康教育的同時進行網(wǎng)絡(luò)激勵機制，和社區(qū)中青年高血壓患者形成行為契約，使患者在治療期間一直保持高度的自我監(jiān)控效能，更好的配合治療，控制血壓。

1.3 應(yīng)用評價標準

效果優(yōu)：患者舒張壓下降大于10毫米汞柱并且控制到正常水平，或者舒張壓下降大于20毫米汞柱。

效果良：患者舒張壓下降沒有超過10毫米汞柱但控制到正常水平，或者舒張壓下降10毫米汞柱到20毫米汞柱。

效果差：患者血壓控制不好，未達到效果優(yōu)和效果良的程度。

效果優(yōu)良率：（效果優(yōu)病例數(shù)+效果良病例數(shù)）/總病例數(shù)*100%

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法 對兩組數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學(xué)x2檢驗， 以P

2 結(jié)果

對照組效果優(yōu)21例，效果良39例，效果差57例，效果優(yōu)良率51.28%；觀察組效果優(yōu)51例，效果良48例，效果差18例，效果優(yōu)良率84.62%。兩組患者在效果優(yōu)良率存在顯著性差異，卡方=25.52 ，P

表一 觀察組和對照組患者的應(yīng)用效果比較

3 討論

3.1 網(wǎng)絡(luò)膳食管理 在網(wǎng)絡(luò)上提供高血壓患者的飲食食譜，規(guī)范了高血壓患者的日常飲食，方便了中青年高血壓患者的學(xué)習(xí)制作，例如：每日要喝1袋牛奶；每日要用50克的燕麥片來煮粥；黑木耳的日常做法等。對患者起到了提醒和指導(dǎo)的效果，并且患者之間在網(wǎng)上可以進行相互的交流，把自己的膳食心理和別的患者進行分享，提高了患者治療疾病的信心。

3.2 網(wǎng)絡(luò)運動管理 在網(wǎng)絡(luò)上提出每日的運動指標，并鼓勵患者一同完成。例如：每天要步行的三公里，并時間在半小時以上，每周要進行五次以上的運動。

3.3 網(wǎng)絡(luò)不良生活管理 對有煙酒史的患者進行不良生活管理，在網(wǎng)絡(luò)上用生動的視頻講解吸煙和飲酒和高血壓的關(guān)系進行詳細的介紹，讓患者通過生動的案例了解煙酒對自身疾病的影響，提高自我管理意識。

3.4 網(wǎng)絡(luò)心理管理 在網(wǎng)絡(luò)上進行心理健康教育，讓患者擁有快樂心和平常心，積極的治療高血壓。例如：在網(wǎng)絡(luò)上每日更新一些快樂的視頻資料讓患者調(diào)節(jié)心情，并建立網(wǎng)上心理咨詢信箱，方便患者傾訴生活中遇到的困難和煩惱，排解緊張的情緒和對高血壓的治療存在的顧慮。

3.5 網(wǎng)絡(luò)用藥指導(dǎo) 在網(wǎng)上進行用藥指導(dǎo)，讓患者在家里就能學(xué)習(xí)高血壓用藥的知識和常見的副作用和并發(fā)癥，例如：把高血壓的常用藥物的分類和服用注意事項，在網(wǎng)上進行總結(jié)、分析，方便患者進行查找和學(xué)習(xí)，對自己所服用的高血壓藥物有更為深入的了解。

3.6 網(wǎng)絡(luò)自我血壓監(jiān)控 指導(dǎo)患者每日在家進行自我血壓測量，并進行網(wǎng)絡(luò)錄入，方便社區(qū)醫(yī)生進行查看，可以更好的了解患者的血壓情況。在家進行血壓自我測量，在安靜休息五分鐘以上后測血壓，現(xiàn)把自己的左上臂出來，袖帶綁好要松緊合適，取坐位，并保持安靜，使用電子血壓計，右手按血壓測量開關(guān)，等測量數(shù)值出來后，等一分鐘再一次測量血壓，測三次，取平均值，記錄在電腦中，上傳數(shù)據(jù)，社區(qū)醫(yī)生就可以看到了，社區(qū)醫(yī)生根據(jù)患者的血壓情況，給予下一步的用藥指導(dǎo)。

3.7 網(wǎng)絡(luò)測試評價 患者根據(jù)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的課程，在一段時間后進行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)測試，在網(wǎng)上回答關(guān)于高血壓的常識，對一個階段的健康教育情況進行回顧總結(jié)，社區(qū)醫(yī)生可以根據(jù)患者的健康知識掌握情況，制定患者的下一步學(xué)習(xí)計劃。

參考文獻

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篇（11）

 （一）編制目的

網(wǎng)絡(luò)輿情是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對現(xiàn)實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點，主要通過BBS論壇、博客、新聞跟貼、轉(zhuǎn)貼等實現(xiàn)并加以強化。由于互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬性、隱蔽性、發(fā)散性、滲透性和隨意性等特點，越來越多的網(wǎng)民樂意通過這種渠道來表達觀點、傳播思想。當今，信息傳播與意見交互空前迅捷，網(wǎng)絡(luò)輿論的表達訴求也日益多元。如果引導(dǎo)不善，負面的網(wǎng)絡(luò)輿情將對社會公共安全形成較大威脅。加強對網(wǎng)絡(luò)輿論的及時監(jiān)測、有效引導(dǎo)，以及對網(wǎng)絡(luò)輿論危機的積極化解，有利于維護社會穩(wěn)定，為公司發(fā)展營造良好的網(wǎng)上輿論環(huán)境。

（二）適用范圍

本預(yù)案適用于處置網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的關(guān)于公司及所屬各部門發(fā)生任何級別的安全事故、造謠誹謗信息等危害安全穩(wěn)定的各類網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件及其它各種類型突發(fā)公共事件的新聞報道或論壇、博客帖子等。

（三）工作原則

按照“積極發(fā)展，加強管理，趨利避害，為我所用”的方針，以“屬地管理原則、黃金四小時原則、解決問題原則”為處置工作原則，強化事件的權(quán)威報道和快速反應(yīng)能力，做好網(wǎng)上熱點敏感問題、突發(fā)事件的處理和輿論引導(dǎo)工作，爭取第一時間準確權(quán)威信息，有效引導(dǎo)網(wǎng)上輿論。

二、組織機構(gòu)

1.網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。成立金茂擔(dān)保網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)處置領(lǐng)導(dǎo)小組，作為公司網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急指揮的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，在公司黨支部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。領(lǐng)導(dǎo)小組組長由黨支部書記、總經(jīng)理擔(dān)任，領(lǐng)導(dǎo)小組副組長由副總理擔(dān)任，領(lǐng)導(dǎo)小組成員由公司各科室主要負責(zé)人擔(dān)任。副組長具體負責(zé)引導(dǎo)處置的組織實施，辦公室協(xié)助抓好工作落實。

2.領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。成員由各科室負責(zé)人組成，負責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管、搜集、整理工作。

3.領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)。組織相關(guān)科室人員，統(tǒng)一對外口徑，確定對外內(nèi)容，通過各種方式，有針對性地解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導(dǎo)輿論。

三、應(yīng)急程序

輿情應(yīng)急，應(yīng)堅持以正面導(dǎo)向為主，把握主動權(quán)，增強事件處理透明度，以疏代堵，具體程序為：

第一步：發(fā)現(xiàn)輿情。輿情監(jiān)控員通過“百度”、“谷歌”、“有道”等主流搜索引擎不間斷搜索關(guān)鍵詞，以及結(jié)合瀏覽國家、省、市、區(qū)主流網(wǎng)站媒體的方式，通過判斷，篩選出相關(guān)輿情，記錄其出處并分類（特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情、重大或較大網(wǎng)絡(luò)輿情、一般網(wǎng)絡(luò)輿情、影響較小的網(wǎng)絡(luò)輿情），通過分類選擇特重大網(wǎng)絡(luò)輿情和重大網(wǎng)絡(luò)輿情先報、早報，盡可能減少不良的影響。

第二步：監(jiān)測輿情。此項工作貫穿整個輿情應(yīng)對處置工作，發(fā)現(xiàn)輿情后網(wǎng)評員要時刻監(jiān)測輿情發(fā)展動向，直至輿情平息為止。在監(jiān)測過程中發(fā)現(xiàn)輿情惡化、影響面擴大等不良發(fā)展趨勢時要及時上報公司網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)處置領(lǐng)導(dǎo)小組，以便及時有效地處理。

第三步：快報事實。發(fā)現(xiàn)輿情后，輿情監(jiān)控員要第一時間（半小時內(nèi)）上報公司網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)處置領(lǐng)導(dǎo)小組組長和區(qū)金融監(jiān)管局、區(qū)委宣傳部。特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情要上報區(qū)委辦、區(qū)政府辦。上報輿情要真實、客觀，以保證會商措施更具針對性、適用性和處理有效性。

第四步：會商措施。接到輿情上報后，公司網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)處置領(lǐng)導(dǎo)小組要及時召開網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對會，會商出輿情處理措施。如為特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情、重大或較大網(wǎng)絡(luò)輿情,要及時聽取區(qū)委辦、區(qū)政府辦、區(qū)委宣傳部的會商措施并結(jié)合本單位的實際情況,提出合理的處理意見和建議,拿出最終處理措施，以便及時有效地對輿情加以引導(dǎo)和回復(fù)。

第五步：形成通稿。較大輿情經(jīng)過會商形成通稿，通稿經(jīng)區(qū)委辦、區(qū)政府辦、區(qū)委宣傳部或區(qū)金融監(jiān)管局、公司網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)處置領(lǐng)導(dǎo)小組同意后，及時對輿情加以回復(fù)。一般網(wǎng)絡(luò)輿情由公司領(lǐng)導(dǎo)小組審核把關(guān)。

第六步：正面回復(fù)。新聞發(fā)言人在輿情發(fā)生后十二小時內(nèi)根據(jù)通稿，通過媒體渠道進行正面回復(fù)。同時網(wǎng)絡(luò)評論員根據(jù)通稿撰寫網(wǎng)絡(luò)評論文章對輿情正面回復(fù)，回復(fù)評論文章要做到具有針對性、有效性和預(yù)見性。

第七步：跟蹤引導(dǎo)。對輿情回復(fù)后，輿情監(jiān)控員要時刻留意輿情發(fā)展動向，發(fā)現(xiàn)對回復(fù)提出疑問或者質(zhì)疑的跟帖后，要及時、細心地加以引導(dǎo)，如自己對疑問或者質(zhì)疑不能正確引導(dǎo)或者不知如何引導(dǎo)時，要及時上報。上報后，經(jīng)公司網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)處置領(lǐng)導(dǎo)小組會商后拿出一個合理的方案加以回復(fù)，從而實現(xiàn)對輿情的正確引導(dǎo)，直至輿情緩?fù)恕⑵较ⅰ?/p>

四、分級響應(yīng)

Ⅰ、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情

根據(jù)需要，經(jīng)引導(dǎo)處置領(lǐng)導(dǎo)小組組長向區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)金融監(jiān)管局請示，在區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)金融監(jiān)管局的領(lǐng)導(dǎo)下，引導(dǎo)處置領(lǐng)導(dǎo)小組具體負責(zé)開展應(yīng)急工作。

Ⅱ、重大或較大網(wǎng)絡(luò)輿情

由引導(dǎo)處置領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)上報區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)委宣傳部、區(qū)金融監(jiān)管局，會同相關(guān)部門開展應(yīng)急工作。

Ⅲ、一般網(wǎng)絡(luò)輿情

由引導(dǎo)處置領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)上報區(qū)金融監(jiān)管局，會同相關(guān)科室（單位）開展應(yīng)急工作。

Ⅳ、影響較小的網(wǎng)絡(luò)輿情

經(jīng)引導(dǎo)處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室請示，由小組辦公室會同相關(guān)科室（單位）開展應(yīng)急工作。

五、工作機制

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情檢測

1.日常監(jiān)測。將網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測作為一項日常工作不間斷進行，隨時掌握網(wǎng)絡(luò)輿論的導(dǎo)向、特點和趨勢。一旦發(fā)現(xiàn)不利于社會穩(wěn)定的負面輿情或重大的虛假輿情，及時反饋到引導(dǎo)處置領(lǐng)導(dǎo)小組，為引導(dǎo)處置領(lǐng)導(dǎo)小組提供社會輿情方面的信息支持。

2.突發(fā)事件監(jiān)測。當發(fā)生群體性突發(fā)事件時，組織對網(wǎng)絡(luò)輿情進行24小時不間斷監(jiān)控，及時、全面掌握與該事件密切相關(guān)的各種信息，為決策者在較短時間內(nèi)做出正確決策提供有力支撐。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警

1.制定危機預(yù)警方案，針對各種類型的危機事件，制定比較詳盡的判斷標準和預(yù)警方案，以做到有所準備，一旦危機出現(xiàn)便有章可循、對癥下藥。

2.密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，保持對事態(tài)的第一時間獲知權(quán)，加強監(jiān)測力度。

3.及時傳遞和溝通信息，即與輿論危機涉及的政府相關(guān)部門保持緊密溝通，并建立和運用這種信息溝通機制。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對

1.針對網(wǎng)上出現(xiàn)虛假不實報道，由引導(dǎo)處置領(lǐng)導(dǎo)小組及相關(guān)科室（單位）及時采取措施，與刊登不實消息的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體進行溝通，積極主動消除不利消息。

2.針對突發(fā)事件產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情，及時匯集、整理、分析，及時與相關(guān)科室（單位）會商解決對策，及時做好與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體溝通工作，在第一時間內(nèi)發(fā)出官方聲音，有效引導(dǎo)輿論，最大限度縮小突發(fā)事件產(chǎn)生的不良影響。

3.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情反映事件的程度，必要時及時組織新聞會，由引導(dǎo)處置領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)上報區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)金融監(jiān)管局指定專人對外權(quán)威消息，向公眾澄清事實，積極加強正面引導(dǎo)，消除不利影響。

六、后期處置

（一）善后工作

網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)處置結(jié)束后，引導(dǎo)處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和相關(guān)科室（單位）負責(zé)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)事件的輿情趨勢。

（二）總結(jié)評估

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置結(jié)束后，引導(dǎo)處置領(lǐng)導(dǎo)小組組織有關(guān)科室（必要時可邀請相關(guān)專家），對引導(dǎo)處置工作進行全面總結(jié)和評估。對參與引導(dǎo)處置工作的單位和個人進行責(zé)任考評，表彰先進，追究因工作不力、玩忽職守造成嚴重后果的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和個人的責(zé)任。針對應(yīng)急處置工作中的成功經(jīng)驗以及暴露出來的問題，進一步修改完善有關(guān)工作方案。

七、應(yīng)急保障

1.通信保障。引導(dǎo)處置領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在全公司建立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作隊伍，公司各科室均有專人負責(zé)，確保網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊伍之間的聯(lián)絡(luò)暢通及時。

2.人力和技術(shù)保障。由引導(dǎo)處置領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)協(xié)調(diào)，組織全公司網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊伍，不間斷對重點網(wǎng)站、重點論壇進行監(jiān)控。