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中圖分類號(hào) G725 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1007-5739（2014）15-0329-02

當(dāng)前，我國(guó)已進(jìn)入工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化同步發(fā)展的新階段。發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，推進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，必須大力培養(yǎng)適應(yīng)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)變，綜合素質(zhì)強(qiáng)、技術(shù)水平高的職業(yè)化新型農(nóng)民。2013年12月召開的中央農(nóng)村工作會(huì)議強(qiáng)調(diào)：“小康不小康，關(guān)鍵看老鄉(xiāng)”。要通過(guò)富裕農(nóng)民、提高農(nóng)民、扶持農(nóng)民，讓農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)有效益，讓農(nóng)業(yè)成為有奔頭的產(chǎn)業(yè)，讓農(nóng)民成為體面的職業(yè)，讓農(nóng)村成為安居樂(lè)業(yè)的美麗家園。要提高農(nóng)民素質(zhì)，培養(yǎng)造就新型農(nóng)民隊(duì)伍，把培養(yǎng)青年農(nóng)民納入國(guó)家實(shí)用人才培養(yǎng)計(jì)劃，確保農(nóng)業(yè)后繼有人。

楊凌是我國(guó)唯一的農(nóng)業(yè)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)示范區(qū)，區(qū)內(nèi)有西北農(nóng)林科技大學(xué)和楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院2所大學(xué)，擁有農(nóng)林水牧漁等方面的科教專家6 000余名，被稱為農(nóng)科城。依托大學(xué)、科研單位的科技優(yōu)勢(shì)，楊凌示范區(qū)農(nóng)業(yè)人才濟(jì)濟(jì)，科教實(shí)力雄厚，國(guó)家火炬計(jì)劃支持楊凌現(xiàn)代農(nóng)業(yè)技術(shù)創(chuàng)業(yè)咨詢與培訓(xùn)服務(wù)體系平臺(tái)建設(shè)，通過(guò)對(duì)農(nóng)民進(jìn)行多種途徑的培訓(xùn)，取得了良好的效果。以一組數(shù)字為例，2013年，楊凌農(nóng)民人均純收入達(dá)到12 435元，比2012年的10 841元增加了1 594元，增長(zhǎng)14.7%，連續(xù)5年增速位居陜西省第一。楊凌的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)方式受到農(nóng)民的歡迎和接受，對(duì)其他地區(qū)搞好農(nóng)民培訓(xùn)、促進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展、提高農(nóng)民收入具有重要意義[1-2]。

1 現(xiàn)代農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)方式

如何提高培訓(xùn)的有效性，尋求最有效的培訓(xùn)方式，是需要不斷關(guān)注的事項(xiàng)之一。圍繞著楊凌培訓(xùn)需求，催生出了很多新型的培訓(xùn)方式。

1.1 專家現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)

依托楊凌雄厚的農(nóng)業(yè)科教資源，西北農(nóng)林科技大學(xué)和楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院的專家教授經(jīng)常深入農(nóng)業(yè)生產(chǎn)一線，面對(duì)面解答農(nóng)民在生產(chǎn)中存在的問(wèn)題。

1.2 舉辦各類培訓(xùn)班

楊凌示范區(qū)根據(jù)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際，舉辦蔬菜、瓜果、畜牧養(yǎng)殖、果樹等培訓(xùn)班，分類指導(dǎo)，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性。

1.3 實(shí)現(xiàn)技術(shù)包抓網(wǎng)格化

為充實(shí)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)專家技術(shù)團(tuán)隊(duì)，楊凌選聘植保、土肥、畜牧、經(jīng)濟(jì)林及市場(chǎng)營(yíng)銷等方面的專家，推行專家、農(nóng)技干部、農(nóng)民技術(shù)員和大學(xué)生田園使者技術(shù)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)包抓網(wǎng)格化。制定完善了番茄、辣椒等技術(shù)操作規(guī)程，推廣農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)[3-4]。

1.4 頒發(fā)農(nóng)民技術(shù)職稱

楊凌示范區(qū)農(nóng)民技術(shù)職稱評(píng)審委員會(huì)辦公室（示范區(qū)生產(chǎn)力促進(jìn)中心）對(duì)農(nóng)民進(jìn)行技術(shù)職稱考試，考試分為筆試和面試2個(gè)環(huán)節(jié)。按照相關(guān)規(guī)定、程序評(píng)定農(nóng)民技術(shù)職稱，對(duì)通過(guò)考核的人員頒發(fā)楊凌示范區(qū)農(nóng)民技術(shù)職稱證書。

1.5 針對(duì)失地農(nóng)民進(jìn)行培訓(xùn)

依托楊陵新華培訓(xùn)學(xué)校等機(jī)構(gòu)，根據(jù)市場(chǎng)需求和農(nóng)民意愿，舉辦駕駛、家政等培訓(xùn)班，使失地農(nóng)民掌握一技之長(zhǎng)，提高了就業(yè)能力，增加了農(nóng)民收入。

1.6 開展專家大院式培訓(xùn)

聘請(qǐng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的農(nóng)業(yè)專家，組成專家服務(wù)隊(duì)常年深入田間地頭面對(duì)面、手把手地現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)培訓(xùn)農(nóng)民，及時(shí)幫助他們解決日常生產(chǎn)中遇到的各種困難和問(wèn)題。聘請(qǐng)有關(guān)專家、老年科技工作者針對(duì)全區(qū)產(chǎn)業(yè)特色和農(nóng)民需求適時(shí)編印技術(shù)資料，及時(shí)發(fā)放到廣大種植戶手中，對(duì)農(nóng)民群眾依靠科技致富起到了很好的幫助和指導(dǎo)作用。

1.7 建立“首席農(nóng)藝師+合作社+農(nóng)戶”的技術(shù)服務(wù)體系

開展“千人千社”行動(dòng)，選派50名首席農(nóng)藝師組建了果樹管理、畜牧養(yǎng)殖、設(shè)施蔬菜等7個(gè)專家服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)施首席農(nóng)藝師與楊凌50家農(nóng)民專業(yè)合作社的有效服務(wù)對(duì)接，開展技術(shù)服務(wù)工作，讓科技人員有服務(wù)生產(chǎn)一線的舞臺(tái)，讓先進(jìn)的科技成果有順暢轉(zhuǎn)化的渠道，讓農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織有穩(wěn)定的技術(shù)支撐和保障，初步形成了“首席農(nóng)藝師+合作社+農(nóng)戶”的技術(shù)服務(wù)體系。

1.8 培育新型職業(yè)農(nóng)民

實(shí)施職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)工程，培養(yǎng)一批有知識(shí)、有文化、懂科技、會(huì)經(jīng)營(yíng)的新型農(nóng)民，引領(lǐng)他們進(jìn)行農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，是改變目前我國(guó)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀，推動(dòng)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的必由之路。楊凌示范區(qū)依托楊凌職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)管理中心，積極搞好職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)工作。2014年5月4日，陜西省農(nóng)業(yè)廳發(fā)文認(rèn)定第一批新型高級(jí)職業(yè)農(nóng)民，全省共有84名農(nóng)民獲“高級(jí)職稱”，楊凌示范區(qū)3名農(nóng)民獲此“職稱”。

1.9 開展技術(shù)創(chuàng)業(yè)與咨詢

建成五泉孵化園、新華培訓(xùn)學(xué)校等4個(gè)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)技術(shù)創(chuàng)業(yè)咨詢與培訓(xùn)服務(wù)平臺(tái)，聘任成功創(chuàng)業(yè)者為創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師和技術(shù)導(dǎo)師，傳播創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)知識(shí)技能。組織部分企業(yè)管理人員、合作社負(fù)責(zé)人、種養(yǎng)大戶和大中專學(xué)生等開展技術(shù)創(chuàng)業(yè)相關(guān)政策的宣傳培訓(xùn)，開闊了這些人員的視野，提高了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)博弈的能力，拓寬了發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的市場(chǎng)路徑。

1.10 開展大學(xué)生創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)

楊凌示范區(qū)通過(guò)舉辦培訓(xùn)班的形式，邀請(qǐng)知名、授課經(jīng)驗(yàn)豐富、具有國(guó)家級(jí)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)師資格的教師，從創(chuàng)業(yè)意識(shí)的培養(yǎng)、創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)以及有關(guān)經(jīng)濟(jì)、法律知識(shí)等方面對(duì)大學(xué)生開展培訓(xùn)，激發(fā)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)熱情，挖掘大學(xué)生創(chuàng)業(yè)潛能，幫助大學(xué)生樹立創(chuàng)業(yè)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，并掌握創(chuàng)業(yè)的必備知識(shí)。楊凌還充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)企業(yè)眾多的優(yōu)勢(shì)，在一些企業(yè)建立大學(xué)生創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)基地，使大學(xué)生創(chuàng)業(yè)有了實(shí)踐載體，提高了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的成功率。

2 現(xiàn)代農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)與咨詢效果的有效性分析

楊凌堅(jiān)持分類培訓(xùn)、因材施教，突出重點(diǎn)、創(chuàng)新特色的原則，結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，根據(jù)農(nóng)民的愿望和需求，有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)。采取理論與實(shí)踐相結(jié)合的辦法，由農(nóng)業(yè)專家面對(duì)面地交流、手把手地傳授，充分調(diào)動(dòng)了廣大農(nóng)民參訓(xùn)的積極性，使參訓(xùn)農(nóng)民的科技意識(shí)、農(nóng)技水平都有了較大提升，收到了良好效果的示范、帶動(dòng)效應(yīng)，農(nóng)民收入呈快速增長(zhǎng)之勢(shì)。

2.1 農(nóng)民技術(shù)員成為走南闖北的香餑餑

楊凌示范區(qū)一直發(fā)揮其農(nóng)科教綜合優(yōu)勢(shì)，大力開展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)。特別是探索建立全國(guó)獨(dú)有的農(nóng)民技術(shù)職稱評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)體系，讓楊凌區(qū)500余名農(nóng)民獲得視為“農(nóng)業(yè)科技身份證”的示范區(qū)農(nóng)民技術(shù)職稱證書。拿到職稱的農(nóng)民變身為新型職業(yè)農(nóng)民，積極開展農(nóng)業(yè)科技服務(wù)，或創(chuàng)辦公司，或組建專業(yè)合作社，走上了專業(yè)致富路。楊凌夏家溝村一農(nóng)民憑借高級(jí)農(nóng)技師職稱被江蘇華西村以年薪12萬(wàn)元聘為首席農(nóng)技專家。

2.2 發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，綠色無(wú)公害果蔬成為楊凌的一張名片

按照“現(xiàn)代農(nóng)業(yè)看楊凌”的定位，以“國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際知名”為目標(biāo)，楊凌規(guī)劃建設(shè)了占地100 km2的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范園區(qū)。按照綠色無(wú)公害果蔬生產(chǎn)要求，農(nóng)民專業(yè)合作社、農(nóng)戶在果蔬生產(chǎn)過(guò)程中由專家、農(nóng)技人員全程進(jìn)行指導(dǎo)，規(guī)范種植戶的作務(wù)行為，實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí)，積極發(fā)揮土專家和合作社理事長(zhǎng)的作用，起到了“傳、幫、帶”的作用。由于統(tǒng)一技術(shù)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一種植，楊凌的綠色無(wú)公害果蔬走向西安等大城市的超市、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，楊凌無(wú)公害果蔬成為楊凌對(duì)外形象的一張靚麗名片。

2.3 現(xiàn)代農(nóng)業(yè)孕育職業(yè)農(nóng)民

楊凌示范區(qū)大力推動(dòng)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展，農(nóng)民通過(guò)培訓(xùn)，掌握一定科技含量的專業(yè)技能后，一些農(nóng)民在發(fā)展過(guò)程中通過(guò)土地流轉(zhuǎn)發(fā)展規(guī)模經(jīng)營(yíng)，讓昔日靠天吃飯的農(nóng)民成了一種職業(yè)。職業(yè)農(nóng)民懂技術(shù)、善經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理，正在改變著傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)方式。職業(yè)農(nóng)民的出現(xiàn)不僅提高了生產(chǎn)技術(shù)水平，增強(qiáng)了合作意識(shí)，更重要的是提高了農(nóng)民市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，使他們按照市場(chǎng)規(guī)律從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，以此獲得更大的收益。目前，楊凌職業(yè)農(nóng)民已嶄露頭角，是新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體，為農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)和農(nóng)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展注入了新的活力。

2.4 農(nóng)民人均純收入增速連續(xù)5年位居陜西省首位

受惠于楊凌的科技培訓(xùn)和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展，楊凌農(nóng)民人均純收入節(jié)節(jié)攀升。據(jù)楊凌統(tǒng)計(jì)部門提供的資料顯示，發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和城鄉(xiāng)一體化給楊凌農(nóng)民人均純收入增長(zhǎng)不斷注入新的活力。2013年，楊凌農(nóng)民設(shè)施大棚等經(jīng)營(yíng)性收入仍占收入主體，占總純收入的56.2%。工資性收入較上年有明顯增長(zhǎng)，由2012年占農(nóng)民人均純收入的31%提高到37.9%。財(cái)產(chǎn)性收入和轉(zhuǎn)移性收入也有明顯增長(zhǎng)，占農(nóng)民人均純收入的5.9%。2013年，楊凌農(nóng)民人均純收入比2012年的10 841元增加了1 594元，增長(zhǎng)14.7%，增速連續(xù)5年位居陜西省首位。

2.5 涌現(xiàn)出一批大學(xué)生創(chuàng)業(yè)明星

接受了創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的大學(xué)生扎根楊凌，依托楊凌現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)示范園區(qū)的有利條件，結(jié)合自身所學(xué)涉農(nóng)專業(yè)積極進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，其中不少人取得了成功。如楊凌大學(xué)一畢業(yè)生畢業(yè)后，創(chuàng)辦了楊凌乾泰電子科技有限責(zé)任公司。該公司是一家以提供物聯(lián)網(wǎng)、農(nóng)業(yè)信息化解決方案為主導(dǎo)，以硬件電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)、軟件應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)為兩翼的大學(xué)生創(chuàng)辦的創(chuàng)新型企業(yè)，已成為楊凌示范區(qū)首批100個(gè)技術(shù)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)之一。目前，該公司產(chǎn)品供不應(yīng)求，步入了發(fā)展的快車道。

3 現(xiàn)代農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)帶來(lái)的啟示

當(dāng)前，各地對(duì)農(nóng)民的培訓(xùn)非常重視，但由于培訓(xùn)的針對(duì)性不強(qiáng)、師資力量薄弱、重理論輕實(shí)踐、經(jīng)費(fèi)投入不足等原因，造成一些地方的農(nóng)民培訓(xùn)效果并不理想。楊凌區(qū)生產(chǎn)力促進(jìn)中心通過(guò)多種途徑培訓(xùn)農(nóng)民，取得了較好的效果，對(duì)其他地方今后開展農(nóng)民培訓(xùn)工作或許能帶來(lái)一些啟發(fā)和借鑒。

3.1 與當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展相結(jié)合，提高培訓(xùn)針對(duì)性

楊凌根據(jù)當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況，通過(guò)入戶調(diào)查，掌握了農(nóng)民急盼急學(xué)的意愿，從而做到有的放矢。楊凌相關(guān)部門按照不同人群的特點(diǎn)，考慮其文化程度、技術(shù)需求，對(duì)農(nóng)村種養(yǎng)殖能手、農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人、農(nóng)技能手和經(jīng)營(yíng)管理人才與普通農(nóng)民采用不同的模式進(jìn)行培訓(xùn)，使得培訓(xùn)具有較好的針對(duì)性，因而受到農(nóng)民的歡迎，取得了良好的效果。

3.2 整合培訓(xùn)資源，集中力量進(jìn)行培訓(xùn)

楊凌農(nóng)科教專家眾多，分布于農(nóng)業(yè)各個(gè)專業(yè)，因而具有較強(qiáng)的師資力量。楊凌農(nóng)業(yè)、科技等相關(guān)部門承擔(dān)著農(nóng)民培訓(xùn)的任務(wù)，2013年又成立楊凌職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)管理中心，專門承擔(dān)面向旱區(qū)職業(yè)農(nóng)民的培訓(xùn)。這種培訓(xùn)模式整合了資源，起到了實(shí)實(shí)在在的效果。由于農(nóng)業(yè)的薄弱性和長(zhǎng)期以來(lái)形成的體制障礙，導(dǎo)致農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣人員和農(nóng)民培訓(xùn)師資力量嚴(yán)重匱乏。其他地區(qū)可以借鑒楊凌的成功模式，整合農(nóng)技力量，形成強(qiáng)大的師資力量，有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)，提高培訓(xùn)效果。

3.3 培訓(xùn)應(yīng)通俗易懂，與實(shí)踐結(jié)合緊密

培訓(xùn)要結(jié)合農(nóng)民生產(chǎn)生活實(shí)際，不能只采用教師課堂講授的形式，而應(yīng)課堂與田間相結(jié)合，不能太專業(yè)，培訓(xùn)老師要讓農(nóng)民聽得懂、感興趣。面對(duì)面解決農(nóng)民在生產(chǎn)中遇到的問(wèn)題，通過(guò)示范講解提高農(nóng)民的接受度。因此，這就要求各地在培訓(xùn)時(shí)做好安排，選聘理論功底深、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的教師給農(nóng)民進(jìn)行培訓(xùn)。

3.4 通過(guò)傳幫帶，培養(yǎng)土專家

由于各地農(nóng)業(yè)發(fā)展面大量廣，靠現(xiàn)有的農(nóng)技人員實(shí)現(xiàn)農(nóng)時(shí)指導(dǎo)的全覆蓋，幾乎不可能。最簡(jiǎn)便的辦法就是培養(yǎng)熟練掌握技術(shù)的土專家，讓他們通過(guò)一定的考核，檢驗(yàn)他們的知識(shí)水平和技能，對(duì)通過(guò)考核的農(nóng)民頒發(fā)“農(nóng)民專家”證書，讓他們有身份、有面子，定會(huì)起到“四兩撥千斤”的作用。這些農(nóng)民家在農(nóng)村，和鄉(xiāng)親們熟稔，有服務(wù)鄉(xiāng)親的熱情和激情，心能留住，可以說(shuō)是“永久”牌的土專家。如果把這些人的作用發(fā)揮出來(lái)，其效果不容小覷。

3.5 加快培育新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體

實(shí)施職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)工程，培養(yǎng)一批有知識(shí)、有文化、懂科技、會(huì)經(jīng)營(yíng)的新型農(nóng)民，引領(lǐng)他們進(jìn)行農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，是改變目前我國(guó)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀，推動(dòng)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的必由之路。各地應(yīng)結(jié)合實(shí)際，加大對(duì)種糧大戶、新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體的培訓(xùn)和扶持力度，積極引導(dǎo)農(nóng)民發(fā)展專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織，提高產(chǎn)業(yè)化水平，以提高農(nóng)民適應(yīng)市場(chǎng)的能力，使其成為區(qū)域內(nèi)發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的帶頭人，在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和實(shí)用技術(shù)推廣方面發(fā)揮重要作用。

4 參考文獻(xiàn)

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電子政務(wù)是政府在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化的背景下,以提高政府辦公效率,改善決策和投資環(huán)境為目的,將政府信息、管理、服務(wù)、溝通功能向互聯(lián)網(wǎng)上遷移的系統(tǒng)解決方案。同時(shí)結(jié)合政府管理流程再造,構(gòu)建和優(yōu)化政府內(nèi)部管理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng),為政府信息管理、服務(wù)水平的提高提供強(qiáng)大的技術(shù)和咨詢支持。我國(guó)缺乏大量電子政務(wù)人才,因此,電子政務(wù)培訓(xùn)課程在許多院校都已展開,但是存在著許多問(wèn)題,本文希望探索一條創(chuàng)新之路,用現(xiàn)代教育技術(shù)取代傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式,為提高電子政務(wù)的培訓(xùn)效果提供新思路。

一、電子政務(wù)培訓(xùn)的重要性和必要性

電子政務(wù)水平已經(jīng)是衡量一個(gè)國(guó)家政務(wù)水平的象征,世界各國(guó)都在大力發(fā)展電子政務(wù),電子政務(wù)建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程,不可能一蹴而就,必須分階段實(shí)施。美國(guó)把電子政務(wù)發(fā)展分為四個(gè)階段:第一階段為初始階段,主要是提供一般的網(wǎng)上信息,進(jìn)行簡(jiǎn)單的事務(wù)處理,技術(shù)復(fù)雜程度也有限。第二階段為增強(qiáng)階段。在這一階段,政府建立一個(gè)進(jìn)一步發(fā)展的門戶網(wǎng)站,處理更復(fù)雜的公共事務(wù),實(shí)現(xiàn)初步協(xié)作,技術(shù)復(fù)雜程度也逐步提高。第三階段是以客戶為中心的階段。在這個(gè)階段要實(shí)現(xiàn)政府業(yè)務(wù)的重組,建立集成系統(tǒng)以及復(fù)雜的技術(shù)體系。第四個(gè)階段為轉(zhuǎn)化階段。要建立具有適應(yīng)能力的政務(wù)處理系統(tǒng);實(shí)現(xiàn)政府與企業(yè)、公眾的互動(dòng)式交流,提供相應(yīng)服務(wù);于此同時(shí),建立高度復(fù)雜的技術(shù)支持系統(tǒng)。

我國(guó)大部分政府部門正處在電子政務(wù)的第二到第三階段建設(shè)階段,急需大量的電子政務(wù)復(fù)合型人才,既非常熟悉政務(wù)業(yè)務(wù)與管理工作,又懂得現(xiàn)代信息技術(shù),同時(shí)還要具有為民眾服務(wù)的理念,據(jù)統(tǒng)計(jì),我國(guó)到2020年,全國(guó)將缺少60萬(wàn)電子政務(wù)人才,所以電子政務(wù)培訓(xùn)課程急需加強(qiáng)。

另外政府公務(wù)員作為電子政務(wù)的實(shí)施主體,他們的素質(zhì)和水平?jīng)Q定著電子政務(wù)的發(fā)展進(jìn)程,然而,電子政務(wù)的推行必將會(huì)對(duì)廣大公務(wù)員的既得利益產(chǎn)生影響,如果不能使廣大公務(wù)員對(duì)電子政務(wù)的發(fā)展形成共識(shí),必將使電子政務(wù)的推行工作受到阻礙,對(duì)已建立的電子政務(wù)的實(shí)際價(jià)值大打折扣。因此,應(yīng)把公務(wù)員的信息技術(shù)應(yīng)用能力的提高,觀念的轉(zhuǎn)變以及適應(yīng)能力的增強(qiáng)作為政府工作的一項(xiàng)重要任務(wù)。

為提高公民的信息素質(zhì),我國(guó)還應(yīng)該像韓國(guó)和歐盟學(xué)習(xí),推行聲勢(shì)浩大的“全國(guó)信息化教育計(jì)劃”,并為了消除不同地區(qū)、不同人群以及不同階層之間在信息技術(shù)應(yīng)用方面已形成“數(shù)字鴻溝”,“不讓一個(gè)國(guó)民在信息時(shí)代掉隊(duì),要進(jìn)行全民信息化教育,對(duì)所有人員都要普及計(jì)算機(jī)應(yīng)用,學(xué)會(huì)應(yīng)用電子政務(wù)、電子商務(wù)。”

二、電子政務(wù)培訓(xùn)存在的問(wèn)題

從電子政務(wù)課程培訓(xùn)現(xiàn)實(shí)情況看,存在著以下幾方面的問(wèn)題:

1.電子政務(wù)培訓(xùn)教材內(nèi)容不夠全面,針對(duì)性不強(qiáng),無(wú)法滿足不同層次和不同類型學(xué)員的需求。電子政務(wù)培訓(xùn)教材應(yīng)該面向不同的電子政務(wù)主體而編制,電子政務(wù)的主體就是那些涉及電子政務(wù)的創(chuàng)建、管理、使用、維護(hù)、監(jiān)控的人員。具體的說(shuō)包括軟件開發(fā)人員,政府業(yè)務(wù)整合或重組人員,各級(jí)政府公務(wù)員,廣大企業(yè),民眾,系統(tǒng)維護(hù)和信息統(tǒng)計(jì)人員等。針對(duì)這些不同類型的人員,有側(cè)重的編制適合的教材,對(duì)他們能夠針對(duì)使用或創(chuàng)建電子政務(wù)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)起到幫助作用。

2.電子政務(wù)培訓(xùn)教師缺乏專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)內(nèi)容缺乏實(shí)踐內(nèi)容。教授電子政務(wù)課程的教師多數(shù)來(lái)自于大中專院校,沒(méi)有參與過(guò)電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè),也不曾參與電子政務(wù)流程或管理工作,缺乏對(duì)真實(shí)電子政務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),只能根據(jù)教材的內(nèi)容講授,所以無(wú)法給出更具實(shí)踐意義的培訓(xùn)內(nèi)容。

3.電子政務(wù)培訓(xùn)方式陳舊不能滿足實(shí)際需求。電子政務(wù)培訓(xùn)方式多數(shù)還是以傳統(tǒng)的教學(xué)方式進(jìn)行的,即教師按照課本的內(nèi)容在課堂上講授,學(xué)員以課本和教師的板書或演講稿(ppt)為主聽講,教學(xué)內(nèi)容多數(shù)以電子政務(wù)的概念理論為主,而缺乏實(shí)踐內(nèi)容,這種以傳統(tǒng)的課堂講授的培訓(xùn)方式,缺少互動(dòng),缺少學(xué)員的參與實(shí)踐,所以難以給學(xué)員留下深刻印象,所以教學(xué)效果不能滿足學(xué)校和學(xué)員的要求,也就無(wú)法滿足我國(guó)對(duì)電子政務(wù)人才培養(yǎng)的需求。

4.電子政務(wù)培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有明確,培訓(xùn)評(píng)估工作沒(méi)有起到改進(jìn)培訓(xùn)的目的。為了達(dá)到培訓(xùn)目的和目標(biāo),應(yīng)該對(duì)每次的電子政務(wù)培訓(xùn)工作制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),標(biāo)準(zhǔn)要具有SMART原則,即S具體性(Specific),M可測(cè)性(Measurabe),A可達(dá)性(Achievable),R現(xiàn)實(shí)性(Realistic),R時(shí)效性(Time-bonded)。有了培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),并以此標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格進(jìn)行評(píng)估,根據(jù)評(píng)估結(jié)果找出不足,不斷改進(jìn),這樣電子政務(wù)培訓(xùn)才更加高效。

三、電子政務(wù)培訓(xùn)應(yīng)該遵守成人教育的規(guī)律

電子政務(wù)培訓(xùn)的對(duì)象主要是政府公務(wù)員以及民眾,對(duì)此應(yīng)該遵循成人教育的規(guī)律和人類知識(shí)獲取的規(guī)律,只有科學(xué)地安排組織好培訓(xùn)活動(dòng),才能更加有效的實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的目的。

1.知識(shí)獲取來(lái)源的規(guī)律

曾有權(quán)威部門對(duì)人類獲取信息來(lái)源進(jìn)行過(guò)實(shí)驗(yàn),人類獲取的信息83%來(lái)自視覺(jué), 11%來(lái)自聽覺(jué),這兩個(gè)加起來(lái)就有94%。還有3. 5%來(lái)自嗅覺(jué), 1. 5%來(lái)自觸覺(jué),1%來(lái)自味覺(jué)。這一實(shí)驗(yàn)啟示我們,多媒體既能看得見(jiàn),又能聽得見(jiàn),還能用手操作,通過(guò)多媒體技術(shù)刺激多種感官而獲取的信息量,比單一地聽老師講課強(qiáng)得多,信息和知識(shí)是密切相關(guān)的,獲取大量的信息就可以掌握大量的知識(shí)。人們一般能記住自己閱讀內(nèi)容的10%,自己聽到內(nèi)容的20%,自己看到內(nèi)容的30%,自己聽到和看到內(nèi)容的50%,在交流過(guò)程中自己所說(shuō)內(nèi)容的70%。這就是說(shuō),如果既能聽到又能看到,再通過(guò)討論、交流用自己的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái),知識(shí)的保持將大大優(yōu)于傳統(tǒng)教學(xué)的效果。它說(shuō)明多媒體技術(shù)應(yīng)用于電子政務(wù)教育過(guò)程不僅非常有利于學(xué)員知識(shí)的獲取,而且非常有利于其知識(shí)的保持。

2.成人學(xué)習(xí)理論

電子政務(wù)培訓(xùn)屬于成人培訓(xùn),而成人培訓(xùn)的理論與實(shí)踐說(shuō)明,成人對(duì)于為什么要參與培訓(xùn)活動(dòng),學(xué)習(xí)什么,如何監(jiān)控學(xué)習(xí)過(guò)程,學(xué)習(xí)的效果如何進(jìn)行評(píng)價(jià)和學(xué)習(xí)內(nèi)容如何與自身工作相結(jié)合等方面,都將根據(jù)自己已有的經(jīng)驗(yàn)來(lái)作出評(píng)判。美國(guó)心理學(xué)家科爾布(David Kolb)提出的成人經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)圈理論對(duì)構(gòu)建教育技術(shù)培訓(xùn)模式有很好的啟發(fā),他認(rèn)為對(duì)成人的培訓(xùn)要取得很好的效果,必須在注重受訓(xùn)人員自身經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上經(jīng)歷以下的四個(gè)階段(見(jiàn)圖1),它同樣適用于電子政務(wù)培訓(xùn)。

圖1 科爾布成人經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)圈理論

四、現(xiàn)代教育技術(shù)在電子政務(wù)培訓(xùn)中的重要地位

現(xiàn)代教育技術(shù)是指運(yùn)用信息技術(shù)、多媒體技術(shù)、數(shù)字技術(shù)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)對(duì)教學(xué)過(guò)程和教學(xué)媒體進(jìn)行設(shè)計(jì)、開發(fā)運(yùn)用、管理和評(píng)價(jià)的理論與實(shí)踐,現(xiàn)代教育技術(shù)主要圍繞教學(xué)過(guò)程和教學(xué)資源展開理論研究和實(shí)踐,支持并優(yōu)化教學(xué),以促進(jìn)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí),在當(dāng)前,應(yīng)用于教育中的現(xiàn)代信息技術(shù)主要包括模擬與數(shù)字音像技術(shù),衛(wèi)星廣播電視技術(shù),計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù),人工智能技術(shù),互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和虛擬現(xiàn)實(shí)仿真技術(shù)等等,對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)的使用,應(yīng)根據(jù)教學(xué)實(shí)際的需要加以選擇,現(xiàn)代教育技術(shù)有一個(gè)目的,就是為了促進(jìn)學(xué)習(xí),提高教學(xué)效果。

目前在國(guó)內(nèi)外,教育技術(shù)應(yīng)用大體上有以下四種模式:基于傳統(tǒng)媒體和現(xiàn)代媒體的“多媒體組合課堂教學(xué)模式”;基于計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)用于課堂教學(xué)的“多媒體計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)”模式;基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的“網(wǎng)絡(luò)教學(xué)”模式;基于計(jì)算機(jī)仿真技術(shù)的“虛擬現(xiàn)實(shí)教學(xué)模式”。

根據(jù)成人教育規(guī)律和現(xiàn)代教育技術(shù)的優(yōu)勢(shì),急需加強(qiáng)現(xiàn)代教育技術(shù)在電子政務(wù)培訓(xùn)中的應(yīng)用。將現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用于電子政務(wù)培訓(xùn),一則有利于激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣和認(rèn)知主題作用的發(fā)揮,二則有利于學(xué)員更好的獲取與保持知識(shí),三則有利于電子政務(wù)教育工作者更有效得組織與管理教學(xué)信息,四則有利于學(xué)員盡快掌握信息時(shí)代所應(yīng)具備的技能。只有加強(qiáng)現(xiàn)代教育技術(shù)在電子政務(wù)培訓(xùn)課程中的應(yīng)用,才能真正有效提高教學(xué)效果,擴(kuò)大培訓(xùn)范圍,降低培訓(xùn)成本。

五、如何用現(xiàn)代教育技術(shù)提高電子政務(wù)課程培訓(xùn)效果

現(xiàn)代教育技術(shù)與電子政務(wù)課程相結(jié)合,就要使用適合電子政務(wù)課程和學(xué)員特點(diǎn)的技術(shù),除了我們常見(jiàn)的傳統(tǒng)的教育模式配合些多媒體的教學(xué)內(nèi)容和方式這種技術(shù)外,這里主要介紹兩種技術(shù),一種是使用電子政務(wù)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。另一種是應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)開展網(wǎng)上電子政務(wù)培訓(xùn)。

1.使用電子政務(wù)實(shí)驗(yàn)平臺(tái),或參加真實(shí)的電子政務(wù)系統(tǒng)操作的培訓(xùn)。電子政務(wù)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)是由軟件開發(fā)公司開發(fā)的適合教學(xué)的學(xué)習(xí)平臺(tái),它將現(xiàn)實(shí)的電子政務(wù)工作模擬出來(lái),真實(shí)的再現(xiàn)電子政務(wù)的工作流程,工作模式,可以不影響真實(shí)的電子政務(wù)工作環(huán)境,學(xué)員可以扮演不同的角色,使用不同的業(yè)務(wù),如扮演公務(wù)員進(jìn)行政府信息,公共服務(wù)管理,扮演企業(yè)人員申請(qǐng)事務(wù)辦理,納稅,扮演公眾個(gè)人,進(jìn)行與教育、住房、保險(xiǎn)等各方面的信息查詢與事務(wù)處理申請(qǐng)等操作。

使用電子政務(wù)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)方式也與傳統(tǒng)的方式不同,要以“任務(wù)為驅(qū)動(dòng),以專家檢查為指導(dǎo),學(xué)用結(jié)合,以用帶學(xué),以評(píng)促用,解決電子政務(wù)中具體問(wèn)題”的方式進(jìn)行電子政務(wù)培訓(xùn)。這種方式適合集體培訓(xùn),教師要設(shè)計(jì)好任務(wù)及要求,和評(píng)判是否培訓(xùn)合格的標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)過(guò)程中,以學(xué)員操作自主學(xué)習(xí)為主,教師講解為輔。充分調(diào)動(dòng)學(xué)員對(duì)的積極性。

2.應(yīng)用信息網(wǎng)開展網(wǎng)上電子政務(wù)培訓(xùn)。開辦網(wǎng)絡(luò)電子政務(wù)培訓(xùn)班,采用網(wǎng)上報(bào)名,自愿參加的辦法,充分利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行授課,推行網(wǎng)上作業(yè),網(wǎng)上考試答題,網(wǎng)上閱卷的方法,考試合格后培訓(xùn)中心頒發(fā)合格證書,實(shí)行網(wǎng)上教育培訓(xùn),既可以減少人力、物力、財(cái)力,也可以為廣大公務(wù)員或民眾提供方便,也可以在網(wǎng)上進(jìn)行學(xué)習(xí)交流,談工作體會(huì),以不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),樹立學(xué)習(xí)典型,帶動(dòng)全局,傳射輻射示范效應(yīng)。這種方式適合個(gè)體學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)時(shí)間自由,自主性強(qiáng),學(xué)習(xí)的主體范圍很大,不受時(shí)間、空間、地域的限制。

六、注意解決教育技術(shù)在電子政務(wù)培訓(xùn)應(yīng)用中存在的問(wèn)題

當(dāng)前教育技術(shù)應(yīng)用中主要有三類問(wèn)題:第一類是由于“人”的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)等造成的,比如課件制作的恰當(dāng)性差、內(nèi)容的編排不盡科學(xué)等;第二類是由于“物(媒體)”本身的缺陷造成的,比如投影效果不好、麥克嘯叫等;第三類是由“人和物(教學(xué)媒體)”相結(jié)合的偏差造成的,比如信息量過(guò)大、教學(xué)信息傳播中,發(fā)送者(教師)和接受者(學(xué)員)聯(lián)系不緊密等。具體如下:

1.信息量過(guò)大、講授太快,學(xué)員接受起來(lái)困難。

2.課件制作水平參差不齊,影響課堂教學(xué)效果。

3.媒體組合不恰當(dāng),過(guò)分倚重某一媒體或某些媒體,造成偏差。

4.師生缺乏交流,學(xué)員有被遺忘的感覺(jué)。

5.試圖用多媒體替代真實(shí)。

6.媒體本身的缺陷影響教學(xué)效果。

解決教育技術(shù)應(yīng)用中現(xiàn)存問(wèn)題的途徑:

1.在課堂教學(xué)中,將多媒體教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)結(jié)合起來(lái)。

2.根據(jù)不同的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、受眾群體,選擇不同的教學(xué)媒體和講授方式。

3.科學(xué)組合媒體,適度把握課堂傳遞的教學(xué)信息量。

4.在課堂講授中,要有意識(shí)地培養(yǎng)學(xué)員的思考能力和抽象思維能力。

5.課件制作要做到強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,發(fā)揮現(xiàn)代教育技術(shù)中心的橋梁作用和技術(shù)支持作用。

6.加強(qiáng)現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn),提高教師運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)的水平和能力。

7.加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研,與各教學(xué)設(shè)備研發(fā)單位和其它高校開展合作交流,提高教學(xué)設(shè)備的建設(shè)水平。

我國(guó)的電子政務(wù)建設(shè)中存在信息采集重復(fù)、信息資源共享率低等問(wèn)題,在電子政務(wù)的組織管理,信息安全防范體系等重大問(wèn)題上還有不盡如人意之處。建議要加快信息資源建設(shè)和整合,提高領(lǐng)導(dǎo)信息化水平;加強(qiáng)信息安全防范體系;盡快建立系統(tǒng)和行業(yè)統(tǒng)一的系統(tǒng)建設(shè)評(píng)估體系,使電子政務(wù)的建設(shè)有正確的發(fā)展引導(dǎo)方向。要做到這些就要加強(qiáng)電子政務(wù)的復(fù)合型人才培養(yǎng)。隨著教育現(xiàn)代化的不斷推進(jìn),信息技術(shù)正以驚人的速度進(jìn)入到教育的各個(gè)領(lǐng)域,全方位沖擊著傳統(tǒng)教育的各個(gè)方面。應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)可以更好地實(shí)現(xiàn)提高電子政務(wù)培訓(xùn)效果,擴(kuò)大培訓(xùn)范圍,降低培訓(xùn)成本的目的。

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篇（3）

2、虛擬網(wǎng)絡(luò)分層架構(gòu)設(shè)計(jì)

平臺(tái)沿用虛擬化網(wǎng)絡(luò)基于業(yè)務(wù)層/支撐層的雙層架構(gòu)，雙層架構(gòu)設(shè)計(jì)沿用了虛擬化計(jì)算通用框架，其優(yōu)點(diǎn)是邏輯上，將提供服務(wù)的虛擬機(jī)獨(dú)立劃分為一個(gè)層次，與支撐層的物理設(shè)備完全分離，增強(qiáng)系統(tǒng)的兼容性。確保系統(tǒng)的硬件設(shè)備無(wú)縫升級(jí)，且不會(huì)影響到虛擬機(jī)層的業(yè)務(wù)處理。

3、外部接口設(shè)計(jì)

各地區(qū)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)必須進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)和匯總，最后形成教育資源調(diào)度與推送的指標(biāo)參數(shù)。平臺(tái)框架設(shè)計(jì)在業(yè)務(wù)層采用中央核心數(shù)據(jù)庫(kù)，并在匹配加上分布式接口數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)模式。本研究為確保數(shù)據(jù)資源的靈活性和適用性，在通用的數(shù)據(jù)庫(kù)接口的基礎(chǔ)上，允許客戶端的用戶對(duì)存儲(chǔ)管理模式以及數(shù)據(jù)格式進(jìn)行自定義操作。平臺(tái)的外部數(shù)據(jù)完整性和完備性由外部系統(tǒng)統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)。本平臺(tái)真正用來(lái)運(yùn)作的數(shù)據(jù)庫(kù)是中央數(shù)據(jù)庫(kù)，其用途涵蓋了業(yè)務(wù)運(yùn)行、數(shù)學(xué)模型分析與計(jì)算、內(nèi)容推送、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和報(bào)表生成等。各個(gè)接口數(shù)據(jù)庫(kù)的交互數(shù)據(jù)通過(guò)系統(tǒng)的分析、匯總、統(tǒng)計(jì)后由服務(wù)器組的進(jìn)行一體化加工，格式統(tǒng)一后存儲(chǔ)到中央數(shù)據(jù)庫(kù)。同時(shí)，平臺(tái)運(yùn)行過(guò)程中得到的數(shù)據(jù)資源有匹配性地從中央數(shù)據(jù)庫(kù)分配給各個(gè)接口數(shù)據(jù)庫(kù)，供外部服務(wù)調(diào)用。

4、支撐層架構(gòu)設(shè)計(jì)

4.1支撐層架構(gòu)

支撐層通過(guò)平臺(tái)的虛擬機(jī)接口和網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)接口，為業(yè)務(wù)層的虛擬機(jī)運(yùn)行提供計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源和網(wǎng)絡(luò)傳輸資源。1）在邏輯上與孟海斌蔡金蘋外部網(wǎng)絡(luò)隔離，可以間接對(duì)外提供服務(wù)。其僅為業(yè)務(wù)層的虛擬機(jī)運(yùn)行提供各種硬件支持；2）硬件異構(gòu)系統(tǒng)能夠支持各種不同的硬件設(shè)備，確保系統(tǒng)的兼容性。通過(guò)平臺(tái)統(tǒng)一的內(nèi)部接口為業(yè)務(wù)層的虛擬機(jī)提供硬件支撐；3）支持業(yè)務(wù)層的虛擬機(jī)控制和調(diào)度硬件資源的分時(shí)使用以及資源過(guò)度預(yù)分配。

4.2網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)接口

支撐層為虛擬機(jī)軟件提供網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)接口，一般不直接向業(yè)務(wù)層的虛擬機(jī)提供數(shù)據(jù)接口。借助虛擬機(jī)軟件可以實(shí)現(xiàn)各種虛擬機(jī)磁盤映像的存取操作。業(yè)務(wù)層虛擬機(jī)在對(duì)自身磁盤訪問(wèn)的過(guò)程中本質(zhì)上間接調(diào)用了支撐層的網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)模塊。支撐層的網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)接口極具特點(diǎn)：1）訪問(wèn)接口的虛擬化；2）分布式存儲(chǔ)本身的虛擬化；3）存儲(chǔ)接口的統(tǒng)一化。

4.3虛擬機(jī)磁盤映像池

為保存業(yè)務(wù)層各虛擬機(jī)的虛擬磁盤映像，支撐層的虛擬機(jī)磁盤映像池通過(guò)分布式存儲(chǔ)的方式實(shí)現(xiàn)。磁盤映像池對(duì)外提供四種磁盤映像，共兩大類，其性能特征也不盡相同。磁盤映像包括只讀映像、差分映像、動(dòng)態(tài)映像和準(zhǔn)靜態(tài)映像四類。

4.4數(shù)據(jù)存儲(chǔ)池

業(yè)務(wù)層的虛擬機(jī)由支撐層的虛擬機(jī)磁盤映像池統(tǒng)一提供數(shù)據(jù)盤和系統(tǒng)盤。當(dāng)多個(gè)虛擬機(jī)組成集群時(shí)，必須對(duì)各個(gè)虛擬機(jī)的數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)區(qū)域進(jìn)行共享，“共享”區(qū)域由支撐層的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)池負(fù)責(zé)分配。

4.5虛擬機(jī)接口

虛擬機(jī)軟件是實(shí)現(xiàn)本平臺(tái)的雙層虛擬網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的關(guān)鍵所在。支撐層的各種硬件設(shè)備資源通過(guò)虛擬機(jī)接口統(tǒng)一分配、統(tǒng)一調(diào)度，劃分給多個(gè)虛擬機(jī)動(dòng)態(tài)使用。

4.6計(jì)算資源池

計(jì)算資源池對(duì)支撐層的GPU和CPU等硬件計(jì)算資源進(jìn)行整合，給業(yè)務(wù)層的虛擬機(jī)提供分布式并行計(jì)算能力。尤其針對(duì)高密集度的統(tǒng)計(jì)分析計(jì)算，通過(guò)相應(yīng)的開放標(biāo)準(zhǔn)接口，虛擬機(jī)第一時(shí)間獲取到所需要的硬件資源。

5、業(yè)務(wù)層架構(gòu)設(shè)計(jì)

業(yè)務(wù)層基于虛擬機(jī)集群模式實(shí)現(xiàn)，這確保了硬件資源調(diào)整和配置的靈活性。根據(jù)各地區(qū)的不同實(shí)際情況，業(yè)務(wù)層的具體的應(yīng)用可以制訂個(gè)性化方案，平臺(tái)的包容性和兼容性得到保障。中央數(shù)據(jù)庫(kù)使整個(gè)平臺(tái)的數(shù)據(jù)、信息有效統(tǒng)一起來(lái)，避免與各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分割。

篇（4）

二、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)與人力培訓(xùn)的關(guān)系分析

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化是一種不可避免的趨勢(shì)，只有產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，新興產(chǎn)業(yè)才能有崛起的空間。而經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展也必然會(huì)帶來(lái)人們生活水平的提升，在這樣的情況下，人們對(duì)于物質(zhì)需求以及服務(wù)水平的要求也會(huì)越來(lái)越高。在這樣的情況下，各行各業(yè)都需要不斷加強(qiáng)自身專業(yè)技能來(lái)滿足廣大民眾的要求。以建筑行業(yè)為例，在環(huán)保主義的號(hào)召以及節(jié)能減排的資源壓力下，人們對(duì)于居住房屋的要求除了安全舒適以外，又提出了環(huán)保節(jié)能的新要求。在這樣的需求下，建筑行業(yè)只有通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新才能不斷滿足新形勢(shì)下的新要求。不僅建筑設(shè)計(jì)需要進(jìn)行創(chuàng)新，施工方案也同樣需要實(shí)現(xiàn)技術(shù)進(jìn)步。對(duì)此，整個(gè)行業(yè)都面臨著技術(shù)上的提升。只有不斷接受專業(yè)培訓(xùn)，才能始終掌握先進(jìn)的專業(yè)技術(shù)，提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。借助人力培訓(xùn)為企業(yè)培養(yǎng)知識(shí)性與專業(yè)性人才為我國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。//html/jianli/

三、通過(guò)人力資源培訓(xùn)帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的策略分析 簡(jiǎn)歷大全 /html/jianli/

篇（5）

    2暑期集中培訓(xùn)

    對(duì)參加每年一屆的省級(jí)競(jìng)賽的同學(xué),其培訓(xùn)時(shí)間一般為期2-3個(gè)月,其中用一個(gè)月時(shí)間對(duì)常用電路設(shè)計(jì)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。每周進(jìn)行2次校內(nèi)模擬競(jìng)賽,電路設(shè)計(jì)難度和制作時(shí)間與省級(jí)歷屆的題目相近。對(duì)參加每?jī)赡昱e行一屆的全國(guó)小組競(jìng)賽的學(xué)生,其培訓(xùn)時(shí)間一般為3-5個(gè)月,充分利用暑期進(jìn)行培訓(xùn)。要求每小組分工合作進(jìn)行資料查閱,電路系統(tǒng)設(shè)計(jì),程序設(shè)計(jì),電路安裝、調(diào)試,設(shè)計(jì)報(bào)告等工作。培訓(xùn)后2個(gè)月,每2周進(jìn)行一次模擬競(jìng)賽,進(jìn)行電路設(shè)計(jì)制作,充分提高各小組成員的協(xié)作能力。

    3加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)建設(shè)

    學(xué)校建立大學(xué)生競(jìng)賽培訓(xùn)指導(dǎo)教師的培育與團(tuán)隊(duì)建設(shè)中心。在競(jìng)賽組織方面,通過(guò)開展各種形式和規(guī)模的研討,集體討論競(jìng)賽大綱、編寫培訓(xùn)教材、完善培訓(xùn)方式。通過(guò)培訓(xùn)指導(dǎo)教師的共同參與,確定培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容及定位。支持培訓(xùn)指導(dǎo)教師開展各項(xiàng)科研工作,以教學(xué)為基礎(chǔ),以科研促進(jìn)教學(xué),全面提升競(jìng)賽水平。

    4競(jìng)賽技巧培訓(xùn)

篇（6）

7月13日至7月17日，我有幸在濟(jì)南山東省檢察官培訓(xùn)學(xué)院參加了省院組織的電子證據(jù)培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間雖只有短短的一周，但卻讓我受益匪淺，收獲頗豐。培訓(xùn)內(nèi)容包括電子數(shù)據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)取證及數(shù)據(jù)保全、數(shù)據(jù)恢復(fù)及密碼破解、MAC取證分析技術(shù)、缺陷存儲(chǔ)在檢察辦案中的應(yīng)用、手機(jī)芯片取證技術(shù)和物理、邏輯取證新方法、話單分析及定位技術(shù)、取證規(guī)范及文書制作、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等相關(guān)內(nèi)容。授課老師既有省院專家領(lǐng)導(dǎo)又有各市級(jí)院的業(yè)務(wù)能手和電子數(shù)據(jù)取證專業(yè)的專家，他們結(jié)合自身工作以及常見(jiàn)案例進(jìn)行授課，給我們呈現(xiàn)了一節(jié)又一節(jié)的“饕餮盛宴”。 內(nèi)容翔實(shí)、形式新穎的課程，讓我們這些初次接觸電子證據(jù)的“小白”們眼前一亮、豁然開朗。這次培訓(xùn)對(duì)我今后正確履行崗位職責(zé)，做好檢察技術(shù)工作給予了很大幫助，同時(shí)也為我今后從事電子數(shù)據(jù)取證工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。短短一周的學(xué)習(xí)讓我有了許多切身的體會(huì)。

一、找準(zhǔn)定位，發(fā)揮自己專業(yè)

此次培訓(xùn)讓我深刻了解到電子數(shù)據(jù)取證需要強(qiáng)大的專業(yè)知識(shí)背景，尤其要求通信工程專業(yè)及計(jì)算機(jī)硬件專業(yè)知識(shí)，同時(shí)對(duì)于手機(jī)的Android、IOS系統(tǒng)等都需要有強(qiáng)大的專業(yè)知識(shí)與實(shí)踐能力。作為計(jì)算機(jī)專業(yè)出身的我來(lái)說(shuō)，雖然學(xué)習(xí)了7年的計(jì)算機(jī)知識(shí)，但是這方面專業(yè)能力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，學(xué)校以及實(shí)習(xí)期間一直從事軟件測(cè)試、ERP等方面的工作，對(duì)于電子數(shù)據(jù)所要求的通信工程、單片機(jī)以及計(jì)算機(jī)硬件等專業(yè)知識(shí)的欠缺讓我倍感壓力。但是有句話說(shuō)的好，壓力就是動(dòng)力、學(xué)習(xí)是前進(jìn)的源泉。因此在感到壓力的同時(shí)，要不斷的學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，向其他兄弟院有經(jīng)驗(yàn)的同志們學(xué)習(xí)。

二、勇于實(shí)踐，敢于探索，運(yùn)用電子取證設(shè)備為檢察工作增磚添瓦。

“縱使思忖千百度，不如躬身下地鋤”。培訓(xùn)期間，淄博院的曹茂虹和濟(jì)寧市院的周廣春兩名同志結(jié)合自身經(jīng)歷以及工作經(jīng)驗(yàn)所講解的電子數(shù)據(jù)取證常見(jiàn)案例，我初步了解了話單分析、偽基站檢驗(yàn)鑒定等相關(guān)領(lǐng)域以及電子證據(jù)取證流程等內(nèi)容，深受啟發(fā)，同時(shí)也讓我堅(jiān)定了在以后的工作中要不斷的自我充電，多多學(xué)習(xí)，并勇于實(shí)踐，只有不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐才能將工作做的更好。此次培訓(xùn)期間印象深刻的還有專家講解的WinHex的使用，通過(guò)WinHex軟件結(jié)合計(jì)算機(jī)本身分區(qū)的相關(guān)知識(shí)可以快速解決諸如U盤打不開，文件打開出現(xiàn)亂碼等問(wèn)題，讓我受益匪淺，同時(shí)也讓我深感計(jì)算機(jī)專業(yè)的博大精深以及我對(duì)計(jì)算機(jī)專業(yè)某些方面知識(shí)的匱乏。因此在以后的工作中要勇于實(shí)踐，敢于探索，在探索和實(shí)踐中增加自己的知識(shí)，在電子取證方面有所建樹。

三、善于交流，不斷豐富自己

篇（7）

關(guān)鍵詞：

技術(shù)培訓(xùn)；企業(yè)；投資

中圖分類號(hào)：

F24

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：16723198（2015）08009501

在企業(yè)現(xiàn)代化背景下，技術(shù)培訓(xùn)是企業(yè)高技能人才掌握最新技術(shù)的平臺(tái)之一，是一項(xiàng)長(zhǎng)期有效的投資。技術(shù)培訓(xùn)須結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況，合理定位培訓(xùn)人員的培訓(xùn)目標(biāo)，采取行之有效的培訓(xùn)方法和手段，形成以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以前沿技術(shù)為主要內(nèi)容，符合企業(yè)發(fā)展要求的培訓(xùn)機(jī)制。

1技術(shù)培訓(xùn)是人才培養(yǎng)的絕佳途徑

在決定企業(yè)發(fā)展及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的各種要素中，人才資源是優(yōu)于資本等其他要素的第一要素，起著決定性作用。當(dāng)今世界競(jìng)爭(zhēng)激烈，說(shuō)穿了是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，人才的競(jìng)爭(zhēng)。技術(shù)培訓(xùn)為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展注入了持久的動(dòng)力。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和擴(kuò)大，人才培訓(xùn)開發(fā)在企業(yè)的生產(chǎn)力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)成就方面起著決定性作用。人才的質(zhì)量在現(xiàn)代化發(fā)展中比任何其他因素都重要，人才的培訓(xùn)理念已由“培訓(xùn)是一種費(fèi)用”向“培訓(xùn)是最大的投資”轉(zhuǎn)變。

2技術(shù)培訓(xùn)是智力投資和勞動(dòng)力再生產(chǎn)的一部分

建立在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)基礎(chǔ)上的企業(yè)擴(kuò)大再生產(chǎn)，對(duì)員工不付出巨大的智力投資是難以實(shí)現(xiàn)的。馬克思擴(kuò)大再生產(chǎn)理論指出，“如果生產(chǎn)場(chǎng)所擴(kuò)大了，就是外延上擴(kuò)大；如果生產(chǎn)資料效率提高了，就是在內(nèi)含上擴(kuò)大”。按照此理論，社會(huì)的持續(xù)擴(kuò)大再生產(chǎn)離不開勞動(dòng)力的再生產(chǎn)，而勞動(dòng)力的再生產(chǎn)，在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)條件下，又離不開智力投資，即離不開技術(shù)培訓(xùn)。美國(guó)權(quán)威機(jī)構(gòu)監(jiān)測(cè)，培訓(xùn)的回報(bào)率一般在33%左右。在對(duì)美國(guó)制造業(yè)公司的分析中，公司從培訓(xùn)中得到的回報(bào)率可達(dá)20%-30%。企業(yè)要應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的挑戰(zhàn)，要走出困境，唯一的出路就是通過(guò)對(duì)員工的技術(shù)培訓(xùn)，提高員工的整體技術(shù)素質(zhì)，來(lái)促進(jìn)企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步和管理的現(xiàn)代化和科學(xué)化。

3技術(shù)培訓(xùn)能實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化

技術(shù)培訓(xùn)是推廣新技術(shù)的絕佳平臺(tái)。長(zhǎng)期以來(lái)，科研成果與推廣應(yīng)用在某些部門或地區(qū)脫節(jié)，新產(chǎn)品長(zhǎng)期停留在樣品、禮品、展品階段。不少新技術(shù)長(zhǎng)期存有儲(chǔ)備，立檔案等問(wèn)題。這些問(wèn)題主要是沒(méi)把新技術(shù)，新成果中的技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題交給實(shí)際操作運(yùn)行的技術(shù)人員，科研成果不能轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，妨礙新技術(shù)的促進(jìn)與轉(zhuǎn)化。通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)能將最新成果中的關(guān)鍵技術(shù)傳授給企業(yè)技術(shù)人員，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。

4技術(shù)培訓(xùn)能不斷提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

高素質(zhì)的企業(yè)隊(duì)伍是企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)因素，是企業(yè)長(zhǎng)線發(fā)展的關(guān)鍵力量。通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)，一方面可以提高員工的知識(shí)水平，使員工及時(shí)掌握新的技能，提高員工的首創(chuàng)精神和創(chuàng)新能力，確保企業(yè)在現(xiàn)在和將來(lái)有高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。另一方面可以營(yíng)造出鼓勵(lì)知識(shí)學(xué)習(xí)和技能創(chuàng)新的良好氛圍，提高員工工作績(jī)效從而提高企業(yè)效率，促進(jìn)企業(yè)員工個(gè)人全面發(fā)展與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

5技術(shù)培訓(xùn)能降低企業(yè)的服務(wù)成本

人力資源成本已經(jīng)成為企業(yè)成本中非常重要的一部分，很多企業(yè)都已創(chuàng)建人力資源成本管理預(yù)警體系，加強(qiáng)員工技能及綜合素質(zhì)方面的培訓(xùn)支出。企業(yè)員工通過(guò)有效的技術(shù)培訓(xùn)，再生產(chǎn)商品或服務(wù)時(shí)，能減少所需的工作時(shí)間，從而降低人力及推銷成本。減少材料的浪費(fèi)和不良產(chǎn)品的產(chǎn)生，從而降低了供應(yīng)成本。改進(jìn)由企業(yè)將產(chǎn)品服務(wù)輸送用戶手中的方法，因而降低了服務(wù)成本。

6提高技術(shù)培訓(xùn)的途徑

當(dāng)前，我國(guó)企業(yè)技術(shù)培訓(xùn)存在一些問(wèn)題。企業(yè)“只用人，不育人”的現(xiàn)象較為普遍。為從根本上提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的持續(xù)增長(zhǎng)，企業(yè)應(yīng)不斷加強(qiáng)員工的技能培訓(xùn)，從而實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。提高技術(shù)培訓(xùn)的質(zhì)量可以從以下幾方面著手。

6.1培訓(xùn)開展前，深入調(diào)研

培訓(xùn)開展前，深入了解企業(yè)培訓(xùn)需求，并與培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行積極的溝通，清楚培訓(xùn)對(duì)象的需要、組織要求與愿望。課程內(nèi)容設(shè)置應(yīng)將企業(yè)員工的技術(shù)長(zhǎng)處、興趣愛(ài)好和他們未來(lái)職業(yè)生涯的發(fā)展相結(jié)合，以提高員工對(duì)技術(shù)培訓(xùn)的興趣和積極性。

6.2加強(qiáng)培訓(xùn)教材的編寫和培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)

研究確定培訓(xùn)內(nèi)容，制定培訓(xùn)計(jì)劃和大綱，編寫培訓(xùn)教材。聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)、高等院校的專家和高級(jí)管理人員擔(dān)任培訓(xùn)教師，建立一支較為穩(wěn)定且教學(xué)水平較高的專家教師隊(duì)伍。

6.3改善傳統(tǒng)的教學(xué)模式

改善傳統(tǒng)的教學(xué)模式，將傳授本領(lǐng)域新知識(shí)、新技術(shù)和提高員工的上崗能力和技術(shù)操作技能相結(jié)合。運(yùn)用啟發(fā)式教學(xué)方法、實(shí)例教學(xué)方法、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)方法以及采用現(xiàn)代化教學(xué)手段，提高技術(shù)培訓(xùn)的教學(xué)質(zhì)量。將講演、示范、操練、參觀、程式化教學(xué)、個(gè)案研究、辯論、角色扮演、多媒體教學(xué)和模擬等方法有機(jī)結(jié)合，使學(xué)員快速清晰明了的掌握培訓(xùn)內(nèi)容。鑒于培訓(xùn)對(duì)象多為有相關(guān)專業(yè)背景的人員，在培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)發(fā)揮學(xué)員內(nèi)部的力量，創(chuàng)造學(xué)員互相交流經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，使學(xué)員彼此間能資源共享，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。

6.4完善技術(shù)培訓(xùn)效果的考核和評(píng)估體系

完善技術(shù)培訓(xùn)效果的考核和評(píng)估體系，以提高技術(shù)培訓(xùn)效果。培訓(xùn)評(píng)估是了解培訓(xùn)效果和界定培訓(xùn)對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)非常重要的一環(huán)。對(duì)教師的評(píng)估有利于提高教學(xué)質(zhì)量。對(duì)學(xué)員的評(píng)估是為了對(duì)其有相對(duì)制約，以保證學(xué)習(xí)效果。

6.5完善培訓(xùn)效果后續(xù)跟蹤考察工作

培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化率的高低與員工培訓(xùn)后返回工作崗位的環(huán)境密切相關(guān)，包括上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持，同事間的溝通、配合、互助，資金，配套設(shè)施，相關(guān)政策的扶持和時(shí)間等因素在內(nèi)。完善培訓(xùn)效果后續(xù)跟蹤能促進(jìn)培訓(xùn)效果率的轉(zhuǎn)換，提高企業(yè)的效益。

隨著全球經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，技術(shù)培訓(xùn)在企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展中愈來(lái)愈重要。技術(shù)培訓(xùn)的整體水平和培訓(xùn)效果將不斷提高。技術(shù)培訓(xùn)在企業(yè)發(fā)展中的作用也將越來(lái)越明顯。技術(shù)培訓(xùn)已然成為企業(yè)最好的長(zhǎng)線投資。

參考文獻(xiàn)

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[4]馬克思.資本論：第2卷[M].北京：人民出版社，1975：356.

篇（8）

1.1網(wǎng)站平臺(tái)。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日趨成熟，使得圖像、聲音、動(dòng)畫、視頻，甚至3D技術(shù)都可以通過(guò)網(wǎng)站呈現(xiàn)，網(wǎng)站是最早應(yīng)用于公眾急救培訓(xùn)的數(shù)字化學(xué)習(xí)資源之一。包括：①視頻網(wǎng)站，如國(guó)外的YouTube（國(guó)內(nèi)的優(yōu)酷等，有大量?jī)?nèi)容豐富、形式多樣的急救知識(shí)和技能的視頻，其中不乏優(yōu)質(zhì)、新穎的資源；②搜索引擎，如百度、必應(yīng)和谷歌亦可以搜索海量的急救知識(shí)相關(guān)資源；③三是在線問(wèn)答或討論，如丁香園、百度知道和知乎等，為公眾解答相關(guān)疾病的急救知識(shí)。此外，部分醫(yī)院、行業(yè)機(jī)構(gòu)[7]和專業(yè)協(xié)會(huì)[89]的官方網(wǎng)站或也有開展急救知識(shí)和技能的宣傳項(xiàng)目。1.2在線學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)。在線學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)以社會(huì)建構(gòu)主義理論為理論基礎(chǔ)，基于互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，用來(lái)計(jì)劃、實(shí)施和估計(jì)一個(gè)具體學(xué)習(xí)進(jìn)程，通過(guò)該平臺(tái)學(xué)員能夠?qū)W習(xí)電子化課程、參加線上考試、交流與分享學(xué)習(xí)心得等。近幾年，大型開放式網(wǎng)絡(luò)課程（MOOC）和小規(guī)模限制性在線課程（SPOC）掀起了網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的熱潮，高等院校通過(guò)設(shè)立在線學(xué)習(xí)管理平臺(tái)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向公眾提供免費(fèi)、專業(yè)性強(qiáng)的急救培訓(xùn)課程，如國(guó)外的Coursera、Udacity和edX，我國(guó)教育機(jī)構(gòu)亦順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，如中國(guó)大學(xué)MOOCMOOC學(xué)院（mooc.guokr.com）和學(xué)堂在線等平臺(tái)，不但具備專業(yè)的視頻、音頻和文本資料，亦提供了測(cè)驗(yàn)和在線討論區(qū)，使群眾進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)急救知識(shí)，在一定程度上提高急救培訓(xùn)的知識(shí)水平。1.3手機(jī)應(yīng)用程序。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展，手機(jī)應(yīng)用程序?qū)映霾桓F，其多樣性、多功能性，深受公眾喜愛(ài)，也為公眾急救培訓(xùn)帶來(lái)一種全新和實(shí)用的途徑。包括：①教育類軟件，如上述部分學(xué)習(xí)管理平臺(tái)提供了手機(jī)應(yīng)用程序，公眾可以隨時(shí)隨地登錄平臺(tái)學(xué)習(xí)急救知識(shí)和技能；②指導(dǎo)類軟件，是當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下創(chuàng)新的產(chǎn)物，以文字、語(yǔ)音和動(dòng)畫的形式為公眾實(shí)施心肺復(fù)蘇提供實(shí)時(shí)指導(dǎo)，旨在提高心肺復(fù)蘇的質(zhì)量，如國(guó)外的iRCP和iCPR等[1011]，而目前國(guó)內(nèi)亦有開發(fā)者開發(fā)類似的應(yīng)用程序[1213]；③社交軟件，如臉書（Facebook）、推特（Twitter）、微信及其公眾號(hào)平臺(tái)和微博等[1416]，在非正式學(xué)習(xí)中發(fā)揮著重要作用，促進(jìn)急救知識(shí)可以在社群中的傳播。1.4嚴(yán)肅游戲。嚴(yán)肅游戲是指以教授知識(shí)技巧、提供專業(yè)訓(xùn)練和模擬為主要內(nèi)容的游戲。嚴(yán)肅游戲自20世紀(jì)80年代誕生以來(lái)，已經(jīng)廣泛應(yīng)用于軍事、醫(yī)學(xué)、工業(yè)、教育、科研、培訓(xùn)等諸多領(lǐng)域[17]。嚴(yán)肅游戲在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的運(yùn)用主要是利用游戲來(lái)治療各種心理障礙。信息技術(shù)的發(fā)展，如近兩年出現(xiàn)的三維數(shù)字化（3D）、虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)，使其也逐步被應(yīng)用在公眾急救培訓(xùn)中，如南京市急救中心在全國(guó)率先使用VR讓民眾體驗(yàn)急救技能培訓(xùn)[18]。由于嚴(yán)肅游戲可以激發(fā)學(xué)習(xí)者的興趣和積極性，且容易被年輕群體所接受，進(jìn)一步擴(kuò)大了急救培訓(xùn)的年齡層次。

2數(shù)字化學(xué)習(xí)資源在急救培訓(xùn)中的應(yīng)用效果

2.1網(wǎng)站平臺(tái)開展急救培訓(xùn)的效果。互聯(lián)網(wǎng)打破了信息的固有邊界，網(wǎng)站平臺(tái)對(duì)傳統(tǒng)數(shù)字化學(xué)習(xí)資源（視頻、音頻和文本）進(jìn)行整合，在視頻輔助教學(xué)和急救知識(shí)來(lái)源方面具有一定的潛在價(jià)值。許加賓等[7]利用ASP.NET動(dòng)態(tài)網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)構(gòu)建汕頭市“120”急救知識(shí)網(wǎng)上培訓(xùn)平臺(tái)，整合各類急救培訓(xùn)資源向公眾普及知識(shí)，但其研究并未體現(xiàn)其實(shí)際效果。Murugiah等[19]對(duì)YouTube上的心肺復(fù)蘇的學(xué)習(xí)資源進(jìn)行篩選，最后選出52個(gè)適合學(xué)習(xí)的視頻，并對(duì)視頻從分類、內(nèi)容、結(jié)構(gòu)方面進(jìn)行評(píng)估，只有69%的視頻顯示正確的按壓通氣比例，而按壓位置、頻率和深度正確率分別為63.5%、34.6%和40.4%。但是，要提高急救培訓(xùn)的實(shí)際效果，仍需要線下面授培訓(xùn)才可提高急救培訓(xùn)的效果。蘇運(yùn)輝等[20]通過(guò)研發(fā)動(dòng)畫網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)與面授培訓(xùn)相結(jié)合的形式向社區(qū)居民進(jìn)行急救培訓(xùn)，顯示網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)能增強(qiáng)培訓(xùn)效果，縮短面授培訓(xùn)的學(xué)時(shí)。美國(guó)的紅十字會(huì)網(wǎng)站接受公眾報(bào)名，采用面授和網(wǎng)上學(xué)習(xí)課程，學(xué)員完成培訓(xùn)并通過(guò)考核才可獲得有效期為2年的急救證書[9]，而澳大利亞急救組織亦是如此[21]。因此，盡管網(wǎng)站平臺(tái)能廣泛宣傳及普及急救知識(shí)和技能，仍需要專業(yè)人員提供培訓(xùn)內(nèi)容、技術(shù)支持、營(yíng)運(yùn)及管理，并鼓勵(lì)公眾積極參加線下急救面授培訓(xùn)，方可提高公眾急救培訓(xùn)的實(shí)際效果。2.2在線學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)開展急救培訓(xùn)的效果。在線學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)提供了一種主動(dòng)的、協(xié)作的、開放的教學(xué)模式，尤其廣泛開放性亦成了推動(dòng)急救培訓(xùn)改革的動(dòng)力。截至2018年3月，中國(guó)大學(xué)MOOC共有6門急救相關(guān)課程，學(xué)員達(dá)35085人[22]。Moreira等[23]通過(guò)Moodle平臺(tái)開展標(biāo)準(zhǔn)化急救遠(yuǎn)程培訓(xùn)，有組織和系統(tǒng)的培訓(xùn)可以為心搏驟停的病人提供更好的生存結(jié)果。叢小玲等[24]通過(guò)在線學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)開展急救技術(shù)共享課程的教學(xué)，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源的共享，并取得較好的教學(xué)效果。實(shí)際上，在線學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)開展急救相關(guān)培訓(xùn)或教學(xué)大部分都局限在高校教育中，開設(shè)課程的均為醫(yī)學(xué)院校，具有系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的優(yōu)點(diǎn)，而且目前的在線學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)都支持移動(dòng)教學(xué)，學(xué)生不受時(shí)間和地域的限制，隨時(shí)隨地通過(guò)移動(dòng)端訪問(wèn)課程，深受學(xué)員的喜愛(ài)和認(rèn)同。但是，盡管課程面向社會(huì)大眾開放，但其在公眾宣傳力度方面并不理想，并未深入人心。若醫(yī)學(xué)院校能向公眾加大推廣在線課程的力度，充分發(fā)揮其社會(huì)教育和服務(wù)功能，鼓勵(lì)公眾參與在線課程，并能提供線下實(shí)踐課程，其優(yōu)勢(shì)和價(jià)值顯而易見(jiàn)、不可估量。2.3手機(jī)應(yīng)用程序開展急救培訓(xùn)的效果。由于智能手機(jī)在公眾迅速普及，應(yīng)用程序在急救培訓(xùn)和實(shí)踐中的作用受到急救培訓(xùn)者的重視[2526]。而最具創(chuàng)新性和實(shí)用性的是實(shí)時(shí)指導(dǎo)性程序，通過(guò)語(yǔ)音和圖片方式指導(dǎo)用戶實(shí)施心肺復(fù)蘇，提高心肺復(fù)蘇成功率，尤其是按壓正確率[1011,2728]。Sakai等[29]比較分析了手機(jī)APP指導(dǎo)模式和傳統(tǒng)電話指導(dǎo)模式（即實(shí)際中急救調(diào)度員指導(dǎo)）下心肺復(fù)蘇實(shí)施的成功率，指出手機(jī)APP指導(dǎo)模式能夠有效提高心肺復(fù)蘇的成功率，有助于改善院外心搏驟停病人的生存率。王曉巍等[12]也開展了相關(guān)研究，指出在提高目擊者胸外按壓質(zhì)量方面，智能手機(jī)APP能起到和調(diào)度員電話指導(dǎo)相同的作用，能夠提升目擊者實(shí)施心肺復(fù)蘇的效果。2.4嚴(yán)肅游戲開展急救培訓(xùn)的效果。教育游戲近年來(lái)逐步被引入公眾急救培訓(xùn)中，國(guó)內(nèi)亦有相關(guān)嚴(yán)肅游戲的研究。周靜[30]設(shè)計(jì)3D動(dòng)漫心肺復(fù)蘇教育游戲在初中生中開展急救培訓(xùn)，認(rèn)為游戲能提高初中生對(duì)心肺復(fù)蘇的興趣，也可提高初中生心肺復(fù)蘇知識(shí)與技能水平。但是，Creutzfeldt等[31]設(shè)計(jì)的一款針對(duì)心肺復(fù)蘇培訓(xùn)的游戲，與傳統(tǒng)培訓(xùn)模式進(jìn)行對(duì)照試驗(yàn)，研究結(jié)果顯示實(shí)驗(yàn)組僅在自我效能感方面優(yōu)于對(duì)照組。Dankbaar等[32]亦認(rèn)為嚴(yán)肅游戲在急救培訓(xùn)中的應(yīng)用的效果仍需考量，教育游戲的長(zhǎng)期保留效果有待于進(jìn)一步研究。因此，嚴(yán)肅游戲在推廣急救培訓(xùn)方面起到一定作用，但其實(shí)際效果仍待驗(yàn)證。

篇（9）

貝克爾在其著作《人力資本》中指出，企業(yè)的在職培訓(xùn)可分為一般培訓(xùn)和特殊培訓(xùn)兩種類型。他認(rèn)為：“一般培訓(xùn)在提供這種培訓(xùn)之外的許多企業(yè)都是有用的”“所以，承擔(dān)一般培訓(xùn)的費(fèi)用并從收益中得到好處的是受訓(xùn)者，而不是企業(yè)。”“能更大的提高提供培訓(xùn)的企業(yè)的生產(chǎn)率的培訓(xùn)可以成為特殊培訓(xùn)，完全特殊培訓(xùn)可以定義為把受訓(xùn)者用于其它企業(yè)是對(duì)生產(chǎn)率沒(méi)有影響的培訓(xùn)。許多在職培訓(xùn)既不是完全特殊的又不是完全一般的，但它們能更大的增加提供培訓(xùn)的企業(yè)的生產(chǎn)率，從而就屬于特殊培訓(xùn)的范圍之內(nèi)”。

一、企業(yè)特殊培訓(xùn)投資的決策分析

按照貝克爾的競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)假設(shè)，勞動(dòng)要素和產(chǎn)品市場(chǎng)都是完全競(jìng)爭(zhēng)的，對(duì)于單個(gè)廠商，如果沒(méi)有培訓(xùn)，以利潤(rùn)最大化為目標(biāo)的均衡為：MP=W，W為工資或支出，MP為邊際產(chǎn)品或邊際收益。

現(xiàn)在從在職培訓(xùn)的長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)均衡進(jìn)行分析，現(xiàn)期的收益和支出與未來(lái)的收益和支出發(fā)生了聯(lián)系，它不要求每個(gè)時(shí)期的MP=W，也不要求MP極大，只要求培訓(xùn)投資所有時(shí)期的未來(lái)收益與支出貼現(xiàn)價(jià)值相等即可。假定只在初期給予培訓(xùn)，那么，初期的支出就將等于工資加培訓(xùn)費(fèi)用，其它時(shí)期的支出將只等于工資，而所有時(shí)期的收益將等于邊際產(chǎn)品：

MP0表示初期的勞動(dòng)邊際產(chǎn)品，W0表示初期工資，n代表許多時(shí)期，i代表市場(chǎng)貼現(xiàn)率，K代表培訓(xùn)費(fèi)用，不包括培訓(xùn)時(shí)間成本，Kt表示時(shí)間機(jī)會(huì)成本，可以用應(yīng)當(dāng)生產(chǎn)出的現(xiàn)期邊際產(chǎn)品與由于培訓(xùn)耗時(shí)而實(shí)際生產(chǎn)出的邊際產(chǎn)品之間的差額來(lái)表示。

純粹的特殊培訓(xùn)不具有正外部經(jīng)濟(jì)性，接受培訓(xùn)的員工到市場(chǎng)上的其它企業(yè)所得工資與這種培訓(xùn)沒(méi)有關(guān)系，反而還付出了培訓(xùn)時(shí)間的機(jī)會(huì)成本，所以純粹的特殊培訓(xùn)費(fèi)用由企業(yè)來(lái)承擔(dān)。因?yàn)槠髽I(yè)利潤(rùn)的增加正是由于這種培訓(xùn)帶來(lái)的生產(chǎn)率的提高，企業(yè)將以利潤(rùn)更多的形式得到這種培訓(xùn)收益，只有在收益至少等于成本時(shí)，企業(yè)才會(huì)提供這種特殊在職培訓(xùn)，長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)的均衡要求收益的現(xiàn)值完全等于成本，用公式可表示為：

則（2）式可變?yōu)椋?/p>

即只有當(dāng)特殊培訓(xùn)的未來(lái)收益現(xiàn)值大于等于培訓(xùn)成本，即G≥C時(shí)，初期的勞動(dòng)邊際產(chǎn)品與工資水平相等，企業(yè)利潤(rùn)最大化，才會(huì)進(jìn)行特殊培訓(xùn)投資。

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、信息一體化的市場(chǎng)環(huán)境中，大多數(shù)企業(yè)進(jìn)行的特殊培訓(xùn)并非真正意義上的純粹的特殊培訓(xùn)，那么，對(duì)于特殊培訓(xùn)費(fèi)用的支付方式及意愿，主要取決于培訓(xùn)后受訓(xùn)人員的遷移流動(dòng)的可能性大小。流動(dòng)性越小，受訓(xùn)員工不愿辭職，企業(yè)也不愿解雇員工。所以，對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用的承擔(dān)的最好方法是雙方按一定的比例分?jǐn)偅瑥S商支付的是不能流動(dòng)性，受訓(xùn)員工支付的是流動(dòng)性。企業(yè)為了減少受訓(xùn)員工流動(dòng)帶來(lái)的損失，應(yīng)該用提高受訓(xùn)員工的工資來(lái)減少流動(dòng)性，也就是說(shuō)讓受訓(xùn)員工從培訓(xùn)中獲得在職培訓(xùn)人力資本投資的部分收益。

假設(shè)α為員工受訓(xùn)后不流動(dòng)的比率，則企業(yè)的最終收益可表示為:αG-C，只要αG-C≥0，即，企業(yè)進(jìn)行特殊培訓(xùn)就是有意義的。

二、企業(yè)特殊培訓(xùn)投資的風(fēng)險(xiǎn)分析

1.企業(yè)特殊培訓(xùn)投資風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)權(quán)經(jīng)濟(jì)學(xué)分析

人力資本產(chǎn)權(quán)是市場(chǎng)交易過(guò)程中人力資本所有權(quán)及其派生的使用權(quán)、支配權(quán)和收益權(quán)等一系列權(quán)利的總稱，它不同于物質(zhì)資本產(chǎn)權(quán)，具有自己的特殊性：人力資本產(chǎn)權(quán)以人的生命和自由權(quán)為前提的；人力資本所有權(quán)與他的載體不可分割，人力資本所有者讓渡的是在一定合約規(guī)定下的使用權(quán)，人力資本產(chǎn)權(quán)的行使受到載體人的自主意志的限制；人力資本使用權(quán)的實(shí)現(xiàn)在時(shí)間和空間上是同一的，同一個(gè)人不能同時(shí)為不同的雇主提供不同的服務(wù)；人力資本產(chǎn)權(quán)受非人力資本產(chǎn)權(quán)的限制，不能和實(shí)物資本相結(jié)合的人力資本就沒(méi)有產(chǎn)權(quán)可言。人力資本產(chǎn)權(quán)的特殊性是人力資本投資風(fēng)險(xiǎn)最根本的原因。由人力資本產(chǎn)權(quán)的性質(zhì)特征造成的人力資本投資的風(fēng)險(xiǎn)主要有三方面：

第一，人力資本多元投資主體產(chǎn)權(quán)要求與單一載體之間的矛盾風(fēng)險(xiǎn)，人力資本的投資主體都具有收益權(quán)。在企業(yè)特殊培訓(xùn)中，企業(yè)和受訓(xùn)者都進(jìn)行了投入，都具有收益權(quán)。如果企業(yè)和受訓(xùn)者的目標(biāo)不一致，從企業(yè)角度出發(fā)，以效用最大化為目標(biāo)的理性的受訓(xùn)者的行為就可能會(huì)為企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。

第二，人力資本在使用中的風(fēng)險(xiǎn)，人力資本的使用價(jià)值只能在使用過(guò)程中動(dòng)態(tài)的予以確定，所有影響人的行為的因素都可能影響人力資本效能的發(fā)揮。

第三，人力資本流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)，這來(lái)源于兩方面：一是受訓(xùn)員工可以自由流動(dòng)、遷徙，二是人力資本具有資產(chǎn)專用性，由此而引起的市場(chǎng)變現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)和“訛詐”風(fēng)險(xiǎn)或道德風(fēng)險(xiǎn)。

2.企業(yè)特殊培訓(xùn)投資風(fēng)險(xiǎn)的信息經(jīng)濟(jì)學(xué)分析

從信息經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)說(shuō)，人力資本投資風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)源于三個(gè)方面：第一，自然界或經(jīng)濟(jì)環(huán)境本身的不確定性，第二，信息傳播渠道的障礙，信息市場(chǎng)的不完全而不能保證提供較充分的市場(chǎng)供求信息和不失真的傳遞信息，第三，人類認(rèn)識(shí)的局限，企業(yè)作為投資一方本身存在知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的局限而無(wú)法正確的辨別信息或接受正確的信息，以致不能正確的做出投資決策。

信息不完全造成的人力資本投資風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)在：

(1)企業(yè)自身的局限性導(dǎo)致投資方向和重點(diǎn)選擇失誤帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。人力資本投資的收益具有滯后性，加之市場(chǎng)供求變化的不確定性以及科技的快速發(fā)展， 企業(yè)原有的人力資本投資可能變的不足或發(fā)揮不了作用。

(2)企業(yè)作為投資主體無(wú)法正確預(yù)測(cè)其投資的未來(lái)收益而帶來(lái)的收益風(fēng)險(xiǎn)。人力資本載體與其他投資主體之間的信息不對(duì)稱會(huì)導(dǎo)致發(fā)生“逆向選擇”和“道德風(fēng)險(xiǎn)”，從而形成人力資本投資風(fēng)險(xiǎn)。受訓(xùn)者在掌握好培訓(xùn)的知識(shí)和技能后離開企業(yè)， 甚至進(jìn)入與本企業(yè)相互競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)工作， 并涉及本企業(yè)的商業(yè)秘密和技術(shù)保護(hù)， 給本企業(yè)帶來(lái)很大損失；或者受訓(xùn)者不努力工作， 不將掌握的知識(shí)和技術(shù)運(yùn)用到工作當(dāng)中轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力。

三、風(fēng)險(xiǎn)防范

關(guān)于人力資本投資風(fēng)險(xiǎn)的防范有多種可行的措施，其中有合理的人力資源規(guī)劃、有效的激勵(lì)機(jī)制等，這里主要從以下三個(gè)方面進(jìn)行闡述：

1.建立和完善信息體系和誠(chéng)信體系

首先，加快信息體系的建立和完善。由于在實(shí)際運(yùn)作中，信息是不對(duì)稱，不完全的。 企業(yè)對(duì)投資對(duì)象方面的信息了解度永遠(yuǎn)低于投資對(duì)象本人。信息體系的建立和完善可以減少企業(yè)選擇投資對(duì)象的盲目性，有效的解決由于信息不充分、選擇對(duì)象不恰當(dāng)而引起的道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題以及被投資對(duì)象的能力不足等問(wèn)題。其次，建立誠(chéng)信體系。誠(chéng)信體系的組織者或管理單位廣泛地搜集信息， 建立數(shù)據(jù)庫(kù)檔案， 使人力資本的所有者和使用者可以通過(guò)信息查詢了解對(duì)方的誠(chéng)信狀況，增強(qiáng)人力資本運(yùn)作的透明度和可靠度，減少信息不對(duì)稱情況下產(chǎn)生的道德風(fēng)險(xiǎn)和逆向選擇，以此來(lái)規(guī)范和約束雙方行為，降低風(fēng)險(xiǎn)。

2.建立風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的投資機(jī)制和合同約束機(jī)制

篇（10）

1.研究的背景

1.1培訓(xùn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀

目前，隨著我國(guó)工業(yè)化的順利推進(jìn)，企業(yè)健康發(fā)展，在培訓(xùn)市場(chǎng)需求的不斷刺激下，培訓(xùn)市場(chǎng)產(chǎn)生了多元化的衍生產(chǎn)品，消費(fèi)人群迅速擴(kuò)大，總體市場(chǎng)規(guī)模有了飛躍性增長(zhǎng)，培訓(xùn)業(yè)進(jìn)入了一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)期。教育培訓(xùn)業(yè)成為21世紀(jì)最朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)之一已達(dá)成越來(lái)越多人的共識(shí)。

1.2研究思路和方法

本文的基本思路是在大量閱讀二手資料和國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合培訓(xùn)產(chǎn)品的特點(diǎn)提煉出影響培訓(xùn)產(chǎn)品顧客滿意度的各項(xiàng)指標(biāo)，然后設(shè)計(jì)出衡量培訓(xùn)顧客滿意度的量表，經(jīng)過(guò)反復(fù)預(yù)試后再根據(jù)量表設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，之后在目標(biāo)市場(chǎng)上進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查以取得數(shù)據(jù)，最后進(jìn)行因子分析和相關(guān)分析，得出結(jié)論并提出營(yíng)銷建議。具體流程見(jiàn)圖1-1。

2.少兒藝術(shù)培訓(xùn)教育及其相關(guān)研究

2.1藝術(shù)培訓(xùn)的定義及其產(chǎn)品類型

聯(lián)合國(guó)教科文組織將培訓(xùn)定義為：“為達(dá)到某一種或某一類特定工作任務(wù)所需要的熟練程度而計(jì)劃傳授所需的有關(guān)知識(shí)、技能和態(tài)度的訓(xùn)練。藝術(shù)教育是以藝術(shù)為媒介培養(yǎng)人的藝術(shù)能力，與藝術(shù)境界的自然有序的系統(tǒng)活動(dòng)。藝術(shù)的影響可以觸及人的精神的任何一個(gè)角落，藝術(shù)早就完整的個(gè)性。

2.2顧客滿意度相關(guān)文獻(xiàn)回顧

顧客滿意度不僅是維持顧客關(guān)系的主要決定因素，而且是企業(yè)獲利的重要來(lái)源。

2.3本章小結(jié)

文獻(xiàn)綜述主要是對(duì)前人研究的總結(jié)。本章分別從培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀及其研究狀況、顧客滿意度兩個(gè)方面對(duì)前人的理論研究和實(shí)踐研究加以總結(jié)，并為下一章設(shè)計(jì)本研究的模型奠定好理論基礎(chǔ)。

3.藝術(shù)培訓(xùn)市場(chǎng)理論模型與調(diào)研方案設(shè)計(jì)

3.1模型的構(gòu)建

本文通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)探索及整理，初步構(gòu)建了本研究顧客滿意度影響因素模型，受影響的因素是顧客的滿意度，影響因素有師資力量、教學(xué)態(tài)度、設(shè)備檔次、陪練水平、地理位置、時(shí)間靈活性、品牌知名度、價(jià)格以及表演活動(dòng)。

3.2研究假設(shè)

基于本文的研究與構(gòu)建的概念模型，我們提出以下四個(gè)方面的假設(shè)：

H1：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的師資力量對(duì)培訓(xùn)顧客的滿意有著正向的影響；

H2：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)老師的教學(xué)態(tài)度對(duì)培訓(xùn)顧客滿意有著正向的影響；

H3：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教學(xué)設(shè)備的檔次對(duì)培訓(xùn)顧客滿意有著正向的影響；

H4：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)陪練水平對(duì)顧客滿意有著正向的影響；

3.3問(wèn)卷的設(shè)計(jì)

本研究調(diào)查問(wèn)卷是直接將上述模型中影響因素轉(zhuǎn)化為了問(wèn)卷中的問(wèn)題，共有10個(gè)問(wèn)題，顧客評(píng)價(jià)采用LIKERT 5分量表，將顧客態(tài)度劃分為“很滿意、比較滿意、一般、不太滿意、很不滿意”5級(jí)，分別賦值“5、4、3、2、1”。

3.4問(wèn)卷的發(fā)放

問(wèn)卷在北京各個(gè)區(qū)的藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校隨機(jī)發(fā)放給家長(zhǎng)填寫。

4.藝術(shù)培訓(xùn)產(chǎn)品滿意度實(shí)證研究

根據(jù)研究的需要，本研究采用SPSS統(tǒng)計(jì)應(yīng)用軟件對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性分析、信度檢驗(yàn)和相關(guān)分析等。

4.1變量的描述性統(tǒng)計(jì)

各變量的描述性統(tǒng)計(jì)如表4-1所示，由表可知，各項(xiàng)指標(biāo)的最小值為1，最大值5，表明數(shù)據(jù)分布比較廣泛。

4.2信度與效度檢驗(yàn)

信度分析主要是檢驗(yàn)所發(fā)展的量表在度量相關(guān)變量時(shí)是否具有穩(wěn)定性和一致性。具體說(shuō)來(lái)，是指檢驗(yàn)量表內(nèi)容各個(gè)題項(xiàng)間相符合的程度以及兩次度量的結(jié)果前后是否具有一致性。常用的檢驗(yàn)信度指標(biāo)有三個(gè)：穩(wěn)定系數(shù)（跨時(shí)間的一致性），等值系數(shù)（跨形式的一致性）和內(nèi)在一致性系數(shù)（跨項(xiàng)目的一致性）。

本研究對(duì)指標(biāo)進(jìn)行因子分析，其KMO值和Bartlett統(tǒng)計(jì)值的顯著性概率如表4-2：

Bartlett檢驗(yàn)的目的是確定所要求的數(shù)據(jù)是否取自多元正態(tài)分布的總體，若差異檢驗(yàn)的F值顯著，表明所取數(shù)值來(lái)自正態(tài)分布總體，可以做進(jìn)一步分析；本研究Bartlett的F值為O，說(shuō)明樣本的數(shù)據(jù)來(lái)自正態(tài)分布，即相關(guān)矩陣不是一個(gè)單位矩陣，故考慮可以選擇這些變量進(jìn)行因子分析。

4.3相關(guān)分析

相關(guān)分析是一種常見(jiàn)的研究變量之間不確定關(guān)系的統(tǒng)計(jì)方法。相關(guān)系數(shù)則是描述這種線性相關(guān)程度的統(tǒng)計(jì)量，通常都采用系統(tǒng)默認(rèn)的Pearson相關(guān)分析法。本研究也采用Pearson相關(guān)分析法。下面本研究將對(duì)這九個(gè)因子的每一個(gè)因子與滿意度進(jìn)行研究，分析每一個(gè)因子與滿意度是否存在相關(guān)關(guān)系，其相關(guān)性為多少，是正相關(guān)還是負(fù)相關(guān)。

5.營(yíng)銷建議

5.1定期定量科學(xué)測(cè)量滿意度

要了解顧客對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)滿意的程度，從而確定適宜的經(jīng)營(yíng)方式，必須定量化地對(duì)顧客滿意程度進(jìn)行綜合測(cè)定，準(zhǔn)確把握顧客的脈搏，才能客觀地找到藝術(shù)培訓(xùn)企業(yè)與顧客需求的差距，從而進(jìn)一步改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。

5.2優(yōu)化師資力量

通過(guò)第四章的相關(guān)分析發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資質(zhì)量與總體的滿意度相關(guān)性很強(qiáng)，說(shuō)明師資力量是家長(zhǎng)和學(xué)員很為關(guān)注的方面。

5.3改善教學(xué)服務(wù)態(tài)度

我們?cè)谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多家長(zhǎng)對(duì)老師的服務(wù)態(tài)度頗有微詞。11.7%的受調(diào)查者表示非常不滿意，11%的受調(diào)查者表示不滿意，33.8%的人表示一般滿意，這表明消費(fèi)者對(duì)教師的服務(wù)態(tài)度是不滿意的。教師服務(wù)態(tài)度與總體滿意度的相關(guān)系數(shù)為0.842，說(shuō)明二者的相關(guān)性是很高的。但是教師的教學(xué)態(tài)度受個(gè)人的很多方面所制約，不是業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)就代表一定是好的教育工作者，責(zé)任心，教學(xué)自覺(jué)度等諸多內(nèi)在個(gè)人素質(zhì)制約著教學(xué)的最終效果。

5.4減少在高檔教學(xué)設(shè)備方面的投入

學(xué)生和家長(zhǎng)在對(duì)教學(xué)設(shè)備的差異的感知程度較差。大量投入高價(jià)的高檔設(shè)備并沒(méi)有大幅提高顧客的滿意度。

5.5做好教學(xué)輔導(dǎo)服務(wù)（陪練）

學(xué)生在練習(xí)時(shí)陪練的水平和態(tài)度會(huì)影響顧客的滿意度。教學(xué)輔導(dǎo)做得好，也能為培訓(xùn)產(chǎn)品的滿意度加分。藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以往并不重視對(duì)這一附加服務(wù)的提供。培訓(xùn)學(xué)員在課堂上聽懂了不代表著課后他能對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行應(yīng)用，而如果他不能運(yùn)用所學(xué)知識(shí)培訓(xùn)的目的就沒(méi)有達(dá)到。

5.6根據(jù)市場(chǎng)需求，選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)地理位置

由于北京這樣的一線城市特殊因素的影響，人口聚集，交通不便，區(qū)與區(qū)之間的貧富差異，分工各不相同。

5.7增強(qiáng)授課時(shí)間的靈活性

5.8重視培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聲譽(yù)，打造優(yōu)良的品牌

5.9合理定價(jià)

5.10適當(dāng)舉辦演出活動(dòng)

5.11少兒藝術(shù)培訓(xùn)研究總結(jié)

通過(guò)前面各個(gè)部分的結(jié)論，我們現(xiàn)在把本研究得到的主要結(jié)論進(jìn)行簡(jiǎn)單匯總：少兒藝術(shù)培訓(xùn)的顧客滿意度能從師資力量、教學(xué)態(tài)度、設(shè)備檔次、陪練輔導(dǎo)、地理位置、課程時(shí)間靈活性、品牌知名度、價(jià)格和舉辦表演活動(dòng)等因素考察，而在這些因素中，價(jià)格、地理位置、教學(xué)態(tài)度、師資力量與總的滿意度具有高相關(guān)性，設(shè)備的檔次和舉辦表演活動(dòng)與總的滿意度相關(guān)性較低。少兒藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)重點(diǎn)從價(jià)格、地理位置、教學(xué)態(tài)度等方面提高顧客滿意度。

（1）本文的考察對(duì)象限定為少兒，考察的對(duì)象不夠全面。

（2）本次調(diào)查的實(shí)施所采取的研究樣本有限，并且樣本分配較集中，調(diào)查對(duì)象主要是參加藝術(shù)教育培訓(xùn)的家庭和少量的普通家庭，調(diào)查樣本偏少，這對(duì)本研究的結(jié)論會(huì)造成一定的影響。

（3）由于個(gè)人的理論研究水平有限，因此實(shí)證調(diào)研及調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)有一定的水平差異，這對(duì)研究結(jié)論也可能造成一定的影響。

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④江若塵.《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》，中國(guó)科學(xué)技術(shù)出版社，2003.第162頁(yè)

篇（11）

[中圖分類號(hào)] R471 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]C [文章編號(hào)]1674-4721(2010)04(c)-083-02

輸血是現(xiàn)代醫(yī)療的重要手段,在臨床治療中占重要地位,尤其在對(duì)外傷、大出血、血液病等出血、貧血患者的救治中,輸血是其它藥物所不能代替的[1]。但輸血實(shí)際上是一次組織移植的過(guò)程,輸血可引起不良反應(yīng),甚至非常嚴(yán)重的不良反應(yīng),還可能引起輸血相關(guān)疾病。所以輸血安全成為社會(huì)和病人關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。護(hù)士是輸血治療過(guò)程中的具體執(zhí)行者,對(duì)安全輸血起著重要的把關(guān)作用[2]。良好的輸血理論基礎(chǔ)和能力是做好臨床輸血工作,保障臨床合理安全用血的重要前提。然而低年資護(hù)士輸血相關(guān)法律、法規(guī)、輸血知識(shí)掌握不夠,實(shí)際操作少,輸血文書書寫欠規(guī)范,存在重大安全隱患。有必要對(duì)低年資護(hù)士合理安全輸血知識(shí)和能力進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。

1 資料與方法

1.1一般資料

2007年8月～2009年5月醫(yī)院招聘新畢業(yè)護(hù)士31名,其中,本科2名,專科18名,中專11名,年齡20～24周歲,在臨床護(hù)理工作崗位上都未滿2年。

1.2 方法

1.2.1培訓(xùn)方法編印相關(guān)教案,集中授課20學(xué)時(shí),輸血相關(guān)法律法規(guī)人手一冊(cè),聘請(qǐng)輸血科專家、護(hù)理部專家、醫(yī)政管理專家進(jìn)行授課等,集中學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)獻(xiàn)血法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法(試行)》 、《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》等法規(guī)文件和相關(guān)輸血專業(yè)知識(shí)和理論。選用知識(shí)扎實(shí)、臨床經(jīng)驗(yàn)豐富、帶教能力強(qiáng)的護(hù)理老師帶幫教,要求熟練掌握臨床輸血法律法規(guī),成分輸血、輸血相關(guān)程序、輸血相關(guān)疾病、急性失血患者輸血、輸血反應(yīng)應(yīng)急措施、輸血相關(guān)醫(yī)療文書書寫、輸血過(guò)程中與患者的溝通等相關(guān)知識(shí)和技能。

1.2.2評(píng)價(jià)方法護(hù)理部組織成立考評(píng)小組,聘請(qǐng)臨床和輸血專家參加。取輸血相關(guān)知識(shí)和能力8個(gè)項(xiàng)目,自行設(shè)計(jì)答卷,每個(gè)項(xiàng)目全部正確為10分,取31名護(hù)士的平均分為統(tǒng)計(jì)成績(jī)。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

采用SPSS 11.0軟件,對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗(yàn)。

2 結(jié)果

實(shí)施培訓(xùn)前后31名低年資護(hù)士臨床輸血知識(shí)能力比較

見(jiàn)表1。

3 討論

正確地使用輸血能搶救生命,反之則危害生命[3]。隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展,社會(huì)的變革,新治療方法、大手術(shù)不斷開展,創(chuàng)傷患者增加,輸血量逐年大幅度增加,輸血工作量越來(lái)越大。今天的臨床輸血工作與過(guò)去相比較越來(lái)越科學(xué)合理化,效果更好。為了保障科學(xué)地安全合理用血,新的輸血相關(guān)的法律法規(guī)不斷出臺(tái),新技術(shù)、新手段、新材料日新月異,人們的法律意識(shí)普遍增強(qiáng),醫(yī)療糾紛明顯增多,護(hù)士是輸血工作的直接操作者和最后把關(guān)者,責(zé)任重大,所以低年資護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)臨床輸血知識(shí)和技能的培訓(xùn)。

輸血工作是一門實(shí)踐性強(qiáng)的工作,輸血醫(yī)學(xué)與免疫學(xué)、傳染病學(xué)等相關(guān)邊緣學(xué)科高度相關(guān),由于國(guó)情的原因,護(hù)士的培養(yǎng)層次還比較低,大多以大專生為主。護(hù)士培訓(xùn)教材上提及的輸血內(nèi)容篇幅不是很大,實(shí)習(xí)工作中帶教老師考慮到輸血醫(yī)療安全問(wèn)題,讓實(shí)習(xí)護(hù)士親自動(dòng)手的機(jī)會(huì)不多,相關(guān)法律法規(guī)了解欠缺,所以參加臨床護(hù)理工作的低年資護(hù)士應(yīng)加大臨床輸血知識(shí)技能的培訓(xùn)力度,落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃[4-5]。

采取多種形式對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行輸血知識(shí)和技能規(guī)范化培訓(xùn)[6],包括專家講課、示范指導(dǎo)、護(hù)理查房提問(wèn)、專門老師帶教、考試考核等綜合措施。系統(tǒng)學(xué)習(xí)《獻(xiàn)血法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法》、《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》、《醫(yī)療事故處理案例》,規(guī)范輸血醫(yī)療文書的書寫。制定嚴(yán)格規(guī)范的輸血操作程序,嚴(yán)格執(zhí)行輸血制度,增強(qiáng)輸血危急意識(shí)。改變服務(wù)理念,明確護(hù)士在臨床輸血過(guò)程中的職責(zé),掌握輸血技巧和關(guān)鍵,保證臨床科學(xué)、合理、安全、有效輸血。

[參考文獻(xiàn)]

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