電子商務風險大全11篇

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我國電子商務企業發展相對滯后的物流配送體系已嚴重制約了企業有效地參與全球化電子商務競爭，成為其自身發展的瓶頸。企業在配送決策上往往要在物流配送成本和配送服務上進行平衡博弈。電子商務時代的物流配送應具有信息化，網絡化，現代化等特點。具體說來，企業應立足供應鏈的集成化、信息網絡平臺的協同化，采用網絡化技術、現代化的硬件設備、軟件系統及先進的管理手段，對整個物流和配送體系實行統一的信息管理和調度，來實現對于消費者的實物配送。目前，我國電子商務企業的物流體系水平不一，經營模式也各不相同。在對比發達國家電子商務的物流配送體系基礎上，歸納起來，我認為，適合我國企業開展電子商務活動的物流模式主要有以下幾種:

一、電子商務企業自建物流體系

物流服務是否其核心競爭力所在,自建的物流體系是否能夠充分發揮其核心功能是電子商務企業是否考慮運用這一物流模式的關鍵。從我國企業的具體情況來看,不少藥業企業、家電企業、大型制造企業以及連鎖商家等隨著在全國范圍內多年的經營,不少企業都有龐大的商品營銷渠道,自身擁有良好的物流網絡與相當現代化的物流技術和管理經驗。隨著網絡經濟發展,這些企業在經營電子商務時可通過不斷整合自身資源,吸收外界資源,搞好自身物流網絡建設,形成適合自我的物流配送體系。

企業從構建全國性的物流體系角度出發，可以考慮適當的時候租用社會化或專業化的倉儲和配送中心作為自己的節點來彌補這一環節的空缺;也可以考慮請專業化的物流公司來擔任企業電子商務下物流體系重構的咨詢業務，從而在高屋建瓴的角度對企業的物流進行把脈。另外，企業也可利用本身物流體系承擔其他企業和商家的物流配送業務，從而減少資源的閑置與浪費，達成網絡配送規模效應，實現低成本、高效率的配送。

二、與物流企業共同完成物流配送

在電子商務環境下,市場競爭的優勢將不再是企業擁有的資源有多少,而在其能調動、協調和整合多少社會資源來增強自己的市場競爭力。靈活采用物流自理和模式是電子商務企業更有效發揮自身競爭力的法寶。經營理念、物流成本、服務質量、網點覆蓋率、信息化建設、信息系統接口能否對接整合等是企業尋求第三方物流時的首要考慮因素。從企業的長遠發展考慮,企業應注重在在經濟可行基礎上與專業物流公司建立長期的戰略合作伙伴關系,加強在庫存控制、商品在途信息跟蹤、商品銷售信息及服務、信息系統之間的整合,從更高層次上實現商流、物流信息的共享。

電子商務企業攜手第三方物流實現物流配送的模式通常有以下幾種情況：

1.虛擬物流聯盟模式

由于國內網絡覆蓋廣,物流成本低，信息化程度高,經營理念和服務化水平高的專業物流企業不多,企業往往難以在眾多物流企業中選出一家各方面都符合本企業物流業務需求的合作方來實現物流配送。“虛擬物流聯盟”的形式為我國電子商務企業組建物流配送體系提出了新的方向。電子商務企業可以在不同地域內選擇合適的物流公司,通過計算機網絡技術將居于各地的倉庫、配送中心憑借網絡系統連接起來使之成為“虛擬聯盟”,通過各物流企業商流、物流信息之間的共享以及一系列的決策支持技術來進行統一調度和管理,使得物流服務半徑和貨物集散空間變大,從而實現對消費者的配送。企業與物流公司之間暢通無阻的信息化高速平臺是構建“虛擬物流聯盟”的基礎。同時,這一虛擬聯盟對于企業間物流技術、企業組織結構等都要求較高。電子商務企業應建立聯盟伙伴之間的評估與淘汰機制,不斷優化聯盟內的資源優化組合。這一方式對解決我國企業的物流配送的跨區域合作、整個物流系統資源優化配置具有重要作用。

2.企業與第三方物流共建模式

由于“最后一公理配送”覆蓋面極廣、運作繁瑣，電子商務企業往往將其轉由物流公司來完成。而出于對庫存成本、信息的掌控、防止突況帶來的缺貨損失、企業戰略發展等的考慮，電子商務企業往往會考慮建立和管理自己的倉庫和配送中心。這就促使企業采用與第三方物流共建來共同實現物流配送。在這種模式下，電子商務企業一般沿用或是通過建模與實證分析在適宜的地方自建大型的存儲倉庫和配送中心，不斷調整和優化倉庫、配送中心的布局，通過信息化平臺和網絡技術實現與物流公司的合作，將其后環節的物流配送業務交由專業物流公司來完成，共同實現對消費者的物流配送。雙方之間溝通、信任機制的構建，雙向信息對接、整合等問題對電子商務企業提出了新的挑戰。電子商務企業可通過靈活發揮自身和公司的雙重優勢來實現低成本、高效的物流配送。

三、物流全外包模式

物流全外包模式即企業將非核心優勢的物流業務全部交由物流公司來承擔，而電子商務企業則集中優勢資源發展核心業務。目前，由于我國“大而全、小而全”的原有經濟體制的影響，我國第三方物流企業大都處于起步或轉型階段，同時對外包活動及相關的關鍵業務喪失控制風險等的顧慮，因而只有極少數電子商務企業采用這一模式。

隨著我國物流產業大經濟環境的改善，專業物流企業對自身進行全新的變革，全國性物流配送網絡體系的構建，適應于物流全部外包的社會環境亦將逐步形成。這一模式對于雙方之間戰略合作機制、利益分配機制、信息共享機制等提出了新的挑戰。在全球電子商務競爭不斷加劇和提倡核心競爭力的時代，物流全部外包模式將成為不少電子商務企業逐步過渡、最終實現的方向。

四、結語

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引言

電子商務作為網絡化的新型經濟活動，它不簡單指基于互聯網的新型交易，還可以基于廣播電視網和電信網絡等電子信息網絡的生產、流通和消費活動，以實現貿易活動各環節的電子化，滿足解決問題、降低成本、增加利潤以及創造新商機的一切商務活動。所以，電子商務企業有必要對電子商務可能面臨的風險問題進行評估和研究，并制定相應解決方案，做好科學的長期規劃，盡可能降低或控制電子商務風險所帶來的經濟損失。

一、電子商務的內涵

（一）內涵

電子商務一詞源于英文 Electronic Commerce或 Electronic Business，現已經成為當代社會的潮流，其含義有兩個內容，其一，電子方式，其二，商貿活動，即整個商務過程的電子化、網絡化和數字化，交易雙方可以便捷卻并不面對面地進行各種商貿活動，利用這種快速、低成本的電子通訊方式，它將覆蓋與商務活動有關的方方面面。

針對人們對這個熱詞理解的不同，電子商務有廣義和狹義之分。廣義上說，電子商務是指利用一切電子方式所從事的貿易活動。電子方式指的是電子技術設備、電子技術工具及系統，包括早期的電報、電視、電話、傳真、Email、廣播、電子計算機、電信網絡和當今的電子貨幣、信用卡、網銀盾、信息基礎設施及互聯網等現代通信網絡系統。貿易活動則指的是一系列市場經濟活動，包括信息、詢價報價、洽談、簽約、結算支付、商業交易、國內外貿易等等。由于信息技術快速發展和計算機網絡的普及使電子商務得到廣泛地運用，從狹義上講，電子商務則是利用計算機網絡進行的商務活動。

（二）分類

目前，電子商務按交易內容基本分為直接電子商務和間接電子商務兩大類型。直接電子商務是指商家將服務產品和無形商品內容數字化，不需要某種特定物質形式的包裝，直接在網上以電子形式傳送給消費者，通過互聯網或專用網直接實現交易。間接電子商務又稱不完全的電子商務，指在網上進行的交易環節只能是訂貨、支付和部分的售后服務，而商品的配送還需依靠送貨的運輸系統等外部要素，即由專業的服務機構或現代物流配送公司去完成。

二、電子商務面臨的安全風險

（一）系統安全風險。電子商務主要是建立在計算機系統的軟硬件的基礎上，因此，硬件故障、系統軟件錯誤、網絡故障、操作錯誤、應用程序錯誤、以及計算機病毒等都可能使系統無法正常工作。

（二）信息數據泄露。隨著互聯網和信息技術的迅猛發展，在網絡系統環境中，信息數據失竊是普遍存在的安全威脅。一個龐大的電子商務系統中必然存在多種操作系統，擁有多個不同型號的電腦設備，采用不同的傳輸介質，這時候不得不因為存在的兼容性而帶來電子商務系統中的信息數據丟失。

（三）黑客及病毒問題。隨著電子信息類高端技術的飛速進步，大量新型病毒及其變種迅速增加，黑客已經大眾化，“Internet”這一媒介的出現尤為病毒提供了最好的傳播途徑。

（四）交易風險。在電子商務交易過程中，可能存在交易假冒和交易抵賴的現象。交易假冒是指當攻擊者掌握了網絡信息數據規律或解密了商務機密后，可以假冒合法用戶或偽造電子郵件來欺騙消費者。

三、風險管理具體對策

（一）加強電子商務網絡安全的開發及運用

目前電子商務的運作涉及信息、資金、商業秘密等安全問題，由于其電子數據具有無形化的特征，而有關認證機制或者網上安全技術均不夠完善，因此有必要對互聯網進行本質上的重新設計，使其保證電子商務活動的正常進行，這涉及到多方面的技術應用，如防木馬、防火墻、加密、認證等。面對電子商務網絡安全威脅，必須采取各種各樣的管理措施，滿足商務交易運行的安全性。

（二）建立電子商務的信用保障體系

電子商務交易模式與其他交易模式相比具有更多的風險，然而引起這些風險的原因還在于帶來這些風險的人的失信行為。消除這些風險的，需要一個第三方信用服務認證機構通過技術手段來幫助參與電子商務交易的各方提出解決方案，使風險降至最低。

（三）完善電子商務稅收征管機制

首先，出臺相應法律法規，扶持電子商務。我國應出臺相關的法律法規，鼓勵與扶持國內企業利用電子商務，并應堅持稅收中性原則，使企業對市場行為和貿易方式的選擇不受征稅影響。其次，借助計算機網絡，加快稅收征管改革。現在，電子商務發展迅速，交易的無紙化使得稅務機關必須改革以傳統的以紙質憑據作為納稅依據的征管制度，以便稅務機關稽查，做到稅收無紙化，提高效率，從而適應電子商務發展的要求。最后，加強與銀行等中介機構的信息確認，獲取真實可靠的征管信息。稅務機關應同銀行等中介機構合作，通過聯網獲取企業在電子商務平臺中交易的相關信息，對企業的資金流向實施有效監控，防止企業偷逃稅。

四、結論

電子商務作為一種新的交易方式，已成為我國經貿發展領域的主流力量，并將成為國際經貿合作的主要平臺。然而電子商務所存在的或將出現的風險問題是不可能完全消除的，它是伴隨電子商務的產生而出現的必然產物。由于電子商務風險在不同的應用領域所產生的危害程度各不相同，所以電子商務風險管理的目標是將其存在的風險所造成的影響盡可能控制最小的范圍之內。此外，無論是再好的安全措施也要有應對突發的安全問題的應急方案。最重要的是政府必須盡快制定并完善相關政策，適應高速發展的電子商務進程，確保電子商務交易的安全、透明、高效。（作者單位：東北大學秦皇島分校經貿學院）

參考文獻

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[3]Ravi Kalakota，Andrew B.Whinstion. Electronic Commerce. Published by Macmiuan 1997.3-5

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二、B2C電子商務的信用風險類型

（一）商品自身的可靠性風險

可靠性風險是由電子商務活動中的不確定因素帶來的信用風險，B2C電商商務過程中所交易的商品依然是交易活動的核心，離開商品則交易便不存在，所以電子商務過程中的可靠性風險的最核心問題就是電子商務銷售企業提供的商品的可靠性問題，即商品主體的質量、性能、與電子商務網頁提供的產品描述的相符度等。商品自身可靠性風險形成的主要原因是源于所銷售的商品的不可觸摸性，通過網上購買到的實際商品與實體店體驗到的商品是否一致是當前存在的主要問題。

（二）虛假宣傳的信用風險

B2C電子商務的購買方主要依靠銷售方的網頁宣傳文字和宣傳圖片、廣告語等來決定自己的購買行為，如果宣傳文字存在夸大宣傳、不實宣傳，宣傳圖片存在非實景拍攝或圖片美化過度等現象，都會造成購買方的誤判，從而產生信用風險。虛假宣傳信用風險的產生原因，往往是因為銷售網頁的操控者是電子商務中的銷售方，銷售方可以隨時更新銷售網頁內的文字和圖片內容，往往存在騙取購買后立刻對產品的描述和產品圖片進行更改的現象。

（三）支付方式帶來的信用風險

支付方式帶來的信用風險主要指B2C電子商務活動結算過程的安全性缺失及保障性不足帶來的結算信用風險，既可能給電子商務購買方帶來經濟損失，也可能危及銷售方的經濟利益。這一信用風險出現的原因，主要是由于電子商務的支付方式往往依托于網絡匯款、網上銀行、手機銀行、快捷支付、銀聯在線支付、支付寶等第三方支付平臺來進行操作，像淘寶這樣有支付寶平臺來管理付款的電子商務服務網站對付款環節提供了一定的保障，但仍然有很多電子商務形式是將貨款直接付于銷售方，這樣銷售和購買雙方時間和空間上的不對稱的付款方式是具有信用風險的，即使是支付寶平臺，依然不是完美無缺的，例如由于物流造成貨物“遲到”時，支付寶會自動默認交易成功，并將購物款打到銷售方賬戶，這個環節中依然存在一定的信用風險。同時支付過程中個人銀行信息、密碼信息等存在泄露的風險，購買方是具有這樣的不安全感的。

（四）由第三方物流帶來的信用風險

第三方物流帶來的信用風險主要是指B2C電子商務的有形產品在物流運輸過程中由于第三方物流企業原因帶來的信用風險，在當前的電子商務交易環節中，很多電子商務第三方服務平臺網站都將物流運輸作為評價電商信用的一個重要指標，但即便如此，漏寄、錯寄、郵寄丟失、運輸過程商品破損的現象仍然時有發生。出現這一信用風險的原因之一是網絡交易貨物量的激增，尤其是“雙十一”、節假日等電商交易高峰期，第三方物流企業難以應對激增的投遞業務，不能保證電商產品及時準確的郵遞，給人們帶來信用缺失的感受，在這樣特殊的時期，也是電子商務欺詐等問題發生的高峰期內，物流服務企業如果寄送過慢會導致大量貨物貨未到，而支付平臺已將購物款打到銷售方賬戶，一旦出現商品寄丟及商品質量問題，購買方便丟失了保障。同時，第三方物流工作人員的消極工作或工作中不負責的態度，也可能導致這一信用風險的產生。

（五）缺乏監管帶來的信用風險

缺乏監管帶來的信用風險就是指我國當前沒有切實可行的針對電子商務交易市場進行監管控制的法律法規，沒有專門的監管部門對電子商務進行監管而產生的信用風險。單純采用為有形市場制定的法律法規來監管電子商務活動，是存在不適應性的。并且，我國目前還沒有建立專門從事對網絡電子商務市場進行有力監管的相關職能部門，對電商銷售企業進行整合監管。同時，通過網絡渠道進行銷售的商品不是由銷售方直接交付于購買方，而是通過自有的物流分銷渠道或第三方物流將商品送達，在整個交易過程中涉及的環節較多，一旦商品送到購買方手中存在質量問題，監管部門也很難確定質量問題的出現，是歸咎于商品提供商還是物流環節。所以存在網購產品質檢困難的風險，同時購買方存在維權困難的風險。

三、加強B2C電子商務信用風險管理的措施

（一）加強產品檢驗，保障產品質量

為了降低B2C電子商務中因產品本身質量問題帶來的信用風險，建議發揮產品檢驗機構，如工商局、衛生局、質檢局等，主動加大對線上產品可靠性的檢驗力度，將線上產品與線下產品的監管、檢驗、懲罰措施趨同，使虛擬空間中的實際產品得到有形機構的檢驗。另外，B2C電商企業為了降低給購買方帶來的信用風險的感知，也可以加強對自有產品的監管力度，必要時可引入第三方質量認證機構通過科學的質量認證體系來對自有產品的生產過程進行規范。

（二）制定法規，保障電商真實宣傳

為了減少電商產品生產企業或銷售方在網絡營銷過程中的不實宣傳、夸大宣傳問題，在B2C電子商務服務平臺網站做好網頁監管的同時，國家權力機關要認清當前電子商務的發展形勢，適時制定針對網絡營銷的法律法規，在監督線上產品質量的同時，更要抓好對電商企業及銷售方的宣傳方式、宣傳語言合理性的監管，盡可能避免電商企業網站中信息對電商購買方的誤導，以降低電子商務過程中由于虛假宣傳帶來的信用風險。

（三）完善電子支付平臺，保證交易安全

支付平臺的安全性和穩定性是B2C電子商務交易環節的重要保障。從銀行貨幣融通機構來說，要不斷加大銀行交易平臺的安全性和穩定性，將網上銀行、手機銀行、快捷支付、銀聯在線支付等交易平臺的信用風險盡可能的降低，同時要降低支付平臺的操作難度，降低用戶在使用支付平臺時出現錯誤操作的可能性。從電子商務交易平臺提供的交易平臺來說，要不斷完善支付媒介平臺，網上銀行、支付寶、財付通、百付寶、國付寶等的建設，建立可以與買賣雙方進行溝通的支付平臺，在全面了解買賣雙方交易進度的基礎上再提供支付服務，以降低因買賣雙方信息的不對稱和時間的錯位帶來的信用風險。從電子商務中的買賣雙方來說，應嚴格遵循支付平臺及交易平臺的使用規范，正確使用電子支付平臺，避免因自身操作不當而產生的信用風險。

（四）完善第三方物流體系，保障運輸可靠性

為了降低由第三方物流帶來信用風險的可能性，物流企業首先要不斷自我運作和管理體制，建立高效、可靠的物流運維模式，全力保證貨物準時、保質保量的送達，降低貨物因運輸速度慢而帶給購買方的信用風險感知。其次，物流企業要不斷完善簽收人簽收制度，代收人代收時需要出具相關有效身份證件進行記錄，降低因簽收、代收過程中造成的貨物錯寄、丟失的信用風險。再次，物流企業在郵寄過程中盜取物流單據上個人信息的現象有所存在，很有可能帶給買賣雙方對信用風險的感知，所以物流企業必須做好個人信息保密工作，降低因個人信息和購買信息給電子商務的買賣雙方帶來的信用風險。

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電子商務作為我國當代社會發展不可或缺的一部分，其參與市場競爭的實體就是產品，而產品作為一種有形資產，受市場價格、政策等多種因素的影響，電子商務企業需要承擔較大的風險，一旦電子商務企業發展出現風險，勢必就會挫傷企業的積極性，甚至造成倒閉，不利于我國市場經濟的穩定發展。在這個充滿風險的市場環境下，我國電子商務企業要想立足腳跟，就必須做好風險防范工作，進而保障電子商務企業的穩定發展。

二、電子商務企業風險防范的意義

伴隨著我國社會經濟的發展，電子商務所扮演的角色也越來越重要。在電子商務企業中，風險防范作為企業管理一項重要的工作，風險防范工作的好壞直接影響到了企業的健康發展。就目前來看， 我國市場經濟體制還不夠完善，一些惡性競爭行為的發展，使得我國電子商務企業面臨著巨大的風險，再加上對外開放政策的不斷實行，我國與世界各國之間的聯系越來越精密，外來企業的涌入給我國電子商務企業帶來了巨大的沖擊，使得我國電子商務企業面臨著較大的風險壓力[1]。在這個競爭日益激烈的市場環境下，我國電子商務企業要想站穩腳跟，就必須堅持用發展的眼光看待問題，立足市場，根據企業具體發展情況，做好風險防范工作。企業只有做好風險防范工作，才能有效地降低企業風險，減少風險損失，保障企業的穩定發展。

三、電子商務企業中存在的風險

1.投資風險

投資作為一種經濟活動，是當前各大企業為促進其自身發展而采用的一種經濟行為。在我國當前電子商務企業中，隨著企業規模的擴大，企業的投資行為也在不斷擴大，然而我國市場經濟體制還不夠完善，企業的投資行為很容易受市場因素的感染，使得企業的投資行為出現利益分配不均，增加企業投資風險，不利于企業的發展。

2.運營風險

電子商務企業作為我國市場經濟主體的重要組成部分，其生產經營活動容易受多種因素的影響，導致運行達不到預期的效果，造成公司的經濟損失。一旦企業利益得不到保障，就會挫傷企業的生產積極性，不利于我國社會經濟的穩定發展。

3.收益風險

在這個以經濟效益為核心價值觀的世界里，電子商務企業參與市場活動的主要目的就是獲得更多的利潤，然而，在這個競爭激烈的市場環境下，電子商務企業的需要承受多多方面的競爭壓力，尤其是同上之間的競爭，許多企業為了獲得市場，往往會壓低產品價格，打出價格優勢，再加上一些不法分子的惡性競爭，會影響到企業的收益，危害到企業的了利益。

四、電子商務企業風險防范措施

1.風險分析

在電子商務企業發展過程中，受設備、市場、技術、政策等多種因素的影響，企業所需要承擔的風險也會越來越大。為了降低風險，企業就必須對可能導致企業利益風險的因素進行綜合分析。電子商務企業作為我國市場中的一部分，其面臨的風險有政策風險、技術風險、管理風險，信譽風險，競爭風險等。企業只有綜合考慮到企業將要面臨的風險，才能積極的應對，降低風險損失，保證企業的利益不受損害。

2.注重人才的培養

在這個競爭激烈的社會里，人才的作用越來越突出，誰擁有了專業的技術人才，誰就能在更好地發展下去。電子商務企業作為我國市場經濟的一部分，其要想穩定發展，就必須認識重視專業人才的培養。首先，企業必須加強內部人員的管理與培養，提高企業管理人員的風險管理意識。同時還要加強專業技能、專業知識的培養，為企業的發展培養出全方面的管理人員。其次，要加強與外界的聯系，全面了解市場動向，及時掌握市場信息動態，進而更好地服務企業的發展。

3.加大信息技術的應用

在這個科技不斷發展的社會里，以計算機技術為核心的網絡管理系統已經得到了廣泛的應用。在我國當前電子商務企業當中，企業出現風險的一部分原因就在于企業內部管理系統不夠完善。利用計算機技術，建立統一的計算機管理信息網絡，將企業信息全部納入到網絡中，實現網絡信息資源的共享，進而降低風險的發生。同時，利用計算機網絡技術，還能杜絕企業內部不法行為的發生，保障企業利益不受損害。

4.加強風險教育

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一、引言

21世紀是網絡的時代，計算機網絡取得了突飛猛進的發展，與此同時，也深深地影響著人們生活的方方面面，電子商務應運而生，并且其應用范圍也在不斷地增大。這其中就包括了物流領域，電子商務的應用不僅提升了管理效率，而且還增強了物流的服務質量。盡管此次，可是在現實的運用過程中，由于物流傳輸內外部中含有的不確定因素，而導致物流電子商務整體安全性的下降，從而帶給消費者巨大的財產損失。基于此情況，所以要尋求一種即實用還安全的物流電子商務交易風險評估模型，以此來為物流電子商務交易提供安全保障，模型的建立對其有著非凡的意義。

二、物流電子商務交易風險的局部聚類最佳區域分割

為保障物流電子商務的交易安全，搭建起物流電子商務的交易風險評估模型，針對物流電子商務交易環境實施徹底性的整理歸納。對交易風險分析的過程離不開相關數據的采集、風險制約因子分析以及優化模型等措施。

（一）物流電子商務交易風險制約因子分析

在日常物流電子商務在進行交易的過程中，受到來自內部以及外部不確定因素的干擾，致使交易中存在相應的風險，針對這一情況，需要借助對風險制約因子來對可能會存在的風險進行充分的量化。設置 r=f（P，S），充當風險制約因子的相關變量， P所描述的是交易風險事件出現的概率，S所代表的是交易風險事件發生的結果。物流電子商務交易是一種新興的借助于互聯網平臺的交易模式，基于互聯網的物流交易方便快捷。但是這種在交易的過程中雙方互換的信息具有非對稱性，如此一來使信息的傳遞注入了一定的安全隱患，這就是我們常說的物流電子商務交易風險。物流電子商務交易中作用到的風險制約因子，不僅面向交易過程中的主體，而且還面向物流交易過程中的客體，可以把當中的風險因素細化為主體以及客體因素。在物流的具體交易中所產生的信息失調，降低交易安全性的主體因素，往往是包含了道德與信任因素。在物流電子商務交易過程中所包含的客體風險，可以劃分為技術、法律、管理風險等一系列的相關因素，物流電子商務交易當中包含的風險制約因子，可全面的對以上所提到的各類風險進行描述。

（二）依據制約因子的局部聚類區域分割

根據物流電子商務交易中風險制約因子相關的特點，可針對具體交易中的局部聚類區域進行精準的分割。文章針對交易過程中所出現的系列主體因素實施度量，其中所包含的因素主要分為時間、交易量等。

如果物流企業在相應時間段內完成的交易訂單是 T=（t1，t2，tm），其中各項交易用 ti=（Mi，Ti，Pi）描述，Mi用于描述某項交易的金額，Ti用于描述交易前的準確時間。商品物流時間保存在客體相關因素中，因此可對物流商品的準確時間進行全面的分析，Pi表示物流電子商務交易時客戶的評價信息，大規模物流電子商務交易系統通常設置 Pi的等級區間為[0，5]。

本文通過等區域分割方法，提出依據制約因子的信息熵差值的局部聚類區域分割方法，可對連續數據進行量化處理，進而將數據分配到不同的局部聚類區域中，再對各區域的數據進行等級量化處理。依據制約因子分割的局部聚類區域需要符合兩種規范要求：首先，離散處理后的屬性值數量要最小化；其次，離散處理后的信息熵值應最小化。

三、實驗結果分析

為證明文中所提出來的模型，對當下物流電子商務交易的風險評估行之有效，需借助于相關的實驗來求證。文中的實驗是在Windows XP 平臺下的 Matlab7.1 仿真環境中進行的，所使用的相關數據是來自五個不同物流交易平臺的過往真實數據，并進行精密的分析。數據的總量為一萬條。借助 SQL 方法來進行數據的收錄，并把這些收錄來的數據儲存于 Sserver 數據庫中。應用文中所提出的模型構建的權值分配圖，如圖1所示。

在圖 1內的A至E的所有字符變量，運用這些字符變量對主體風險、技術風險、管理風險以及環境等風險進行描述。使用這一模型對一物流公司連續的某段時間中的物流電子商務交易過程中的風險波動描述為下圖2。

所顯示出的結果表明，當物流市場沒有波動出現時，物流公司在這段時間內的交易風險所產生的波動幅度趨于平緩，通過分析可知，文中所使用的交易風險評估模型產生的風險曲線，可以對物流企業的真實情況進行精準的描述，文中的實驗使用三千條歷史交易數據運用本文模型進行檢測。

通過以上的論述可知，使用文中 M模型對物流電子商務交易進行評估，所顯示出來的風險率在70%以上，在具體的交易過程中有來自原料明顯的干擾，致使所得出的風險評估發生了明顯的變化，而且與之相關的物流交易風險控制度相對低下，從而無法形成穩定的風險波動曲線，出現的這一狀況基本反映出物流的具體問題。通過所進行的實驗得出來的結論反映出，文中所應用的模型所得出來的評估結論，與交易中的真實狀態有著高度的匹配，可以從根本上對電子交易中所出現的風險進行控制。

四、結語

通過以上的論述，文章主要針對我國目前物流電子商務，所缺乏一種先進高效的物流電子商務交易風險評估模型，來保障物流交易過程中的安全性，從而讓影響了物流的成交量的問題，介于這一現實情況，而提出一種以局部最佳聚類權重熵，為基礎的物流電子商務交易評估模型，這一風險評估模型憑借一套先進的流程，為物流電子交易過程中的風險進行準確評估與把控。實驗結果表明，這種風險評估模型對物流電子商務交易風險的評估非常準確，而且評估所產生的數值十分精準，有良好的借鑒意義與實用價值。

（作者單位為重慶市北碚區西南大學經濟管理學院）

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關鍵詞：

電子商務；環境；財務風險；控制

現代技術突飛猛進，在信息爆炸的時代，企業要把握時代的脈搏高歌猛進就必須分清楚現階段企業所處的狀況以及自身面臨的風險，并采取相關措施去降低這些風險，從而讓企業運營得更加順利。在電子商務環境下，企業有很多的機會，但同時也面臨著很大的挑戰，同時也有很多的風險。在機遇與風險共存的時代，企業必須掌握自己的狀況，并且努力去降低風險。

一、電子商務定義

所謂電子商務就是指商家通過先進的網絡技術在網絡平臺上商品的具體信息，客戶通過檢索商品的信息以對商品有一定的了解，對商品的了解后通過線上支付平臺實現交易。這樣的一連串過程，便稱為電子商務。由此可見，電子商務是借助網絡和計算機來實現的。電子商務環境下，信息流通很快，商品交易變得簡便。企業的財務流程也需要有一定的變化，不然難以適應時代的變革和進步。也正是因為電子商務環境的氛圍，使得很多企業開始在探索一種全新的經營模式，財務管理模式等等。不言而喻，電子商務給企業帶來了機遇，但是也有很多的風險。財務作為管理企業資金流的一個部門，是很多企業的命脈，企業的財務出現問題，那就是大問題，企業的財務出現風險，那必然是大風險。因此，在電子商務環境下，我們要更加注重企業的財務風險，加強財務風險控制。

二、電子商務環境下財務風險

1.網絡安全風險

電子商務模式下，客戶在網上進行支付業務，安全問題是最大的問題，因為在資金的分配過程中，大量的經濟信息在互聯網上轉移。在網上銀行業務創新的同時，存在許多財務管理制度和政策漏洞，不僅計算機網絡系統很容易受到黑客和病毒的攻擊，造成的經濟損失的合法權利和利益。網絡安全涉及很多惡意入侵，自然災害、人為破壞、金融欺詐等行為。計算機風險是其中的一個大風險，如計算機硬盤損壞，軟件崩潰等等，這些問題都將成為網絡安全問題。其次，網絡黑客的入侵使得信息泄露等等。另外，很多客戶的信息在網絡被泄露，導致線上客戶減少等等，這些網絡安全問題不僅僅會損害消費者的利益，同時也會影響企業的經濟和利潤。企業在電子商務環境下，可能有很多種營銷模式，但是網絡安全問題使得這些模式遭到質疑，這不利于企業的發展，更加不利于財務的安全。

2.投資風險

投資風險是財務風險中的大風險。企業財務風險中的投資風險主要有以下幾個方面。首先，投資決策失誤。在電子商務環境下，投資決策失誤屢見不鮮。在中小型企業中，很多投資決策都是由領導拍腦袋決定的。在信息如此發達的今天，拍腦袋做決定已經不符合社會發展的規律了，大數據掌控著一切，只有在數據分析之后，才能做出更好的決策。但是，很多中小企業并沒有數據分析的習慣，因此，造成投資決策失誤。其次，投資盲目。電子商務環境下，投資盲目的問題也是一個大問題。因為信息流通太快，不管是真實的還是錯誤的信息都流傳得很快。在沒有強烈的鑒別意識下，很容易出現投資盲目的問題。最后，投資執行有誤。在電子商務環境下，投資執行也可能出現問題，內部的溝通交流一旦出現問題，就會導致投資執行問題。特別是沒有特別專業的投資人才的情況下，往往會出現這樣的問題。

3.籌資風險

籌資風險也是電子環境下易出現的風險之一。籌資風險主要分為以下幾點。第一，籌資決策失誤。由于在籌資決策時，沒有經過對企業自身的深刻認識以及對外界市場的預估有誤，所以導致籌資出現失誤。電子商務環境下，信息爆炸，科學技術進步神速，籌資決策不單單要結合企業自身的狀況，還要分析市場的環境以及投資者的需求等等。只有將各方面結合起來分析才能做出有利于企業發展的籌資決策。第二，資產負債率風險。在電子商務環境下，籌資變得容易，企業可以通過各種方式籌集資金。股票債券等等方式都是企業籌資的方式。如今，網絡借貸也變得流行，這為企業籌集資金增加了一個通道。但是，并不是籌集的資金越多越好，資產負債率在一定的范圍的企業才是好企業，資產負債率太高的企業風險很大，投資者也會考慮這個重要因素。

4.運營風險

運營風險也是財務風險中的一個大風險。企業的資金運營情況與企業的未來發展息息相關。企業倘若運營得好，那么企業的發展必然是順利的。但是運營風險很容易出現在現代企業中。在電子商務環境下，企業的運營風險更加突出。網絡的發達使得業務變得更加復雜，資金的運營變得更加困難。在大量的數據面前，企業很容易出現混亂的局面，很容易出現管理混亂的局面。在這種情況下，運營風險便顯現出來了。很多的資金鏈斷裂，很多的管理混亂等等都是因為資金的運營出現問題。因此，在電子商務環境下，應當積極關注企業的運營風險。

三、電子商務環境財務風險控制相關措施

1.建立一個風險預警機制

電子商務環境下，要加強財務風險的控制，必須要建立一個風險預警機制。風險預警機制是財務風險控制主要機制。只有建立一個風險預警機制才能阻止風險進一步擴大，以免面臨不可控的局面。建立風險預警機制，首先，應當計算一個風險預警點。這個風險預警點到達的時候，就是風險預警的時候。財務風險的控制必須要有一個風險點，這個點為臨界點。在這個臨界點出現的時候，就是要加強風險管理的時候。其次，風險的積極處理。在出現風險預警時，企業應當積極做出行動，采取一定的措施。要加強風險的控制就必須要有很強的行動力。只有強大的行動才能阻止風險進一步擴大。

2.加強網絡安全控制

很多客戶的信息在網絡被泄露，導致線上客戶減少等等，這些網絡安全問題不僅僅會損害消費者的利益，同時也會影響企業的經濟和利潤。企業在電子商務環境下，可能有很多種營銷模式，但是網絡安全問題使得這些模式遭到質疑，這不利于企業的發展，更加不利于財務的安全。因此，加強網絡安全控制變得非常有必要。在電子商務環境下，加強網路安全控制首先應當加強計算機硬件的配置，加強計算機硬件的配置，這樣能夠防止因為計算機硬盤崩潰等等情況導致財務數據丟失等等情況。其次，加強軟件的建設，比如網絡防火墻的設置，密碼簽名設置以及網絡安全防護等等的建設都很有必要。

3.加強數據的控制

在電子商務環境下，加強數據的控制變得非常有必要。大數據是現展的趨勢。只有掌握大數據，才能掌握時代的未來。不管是投資，籌資還是資金的運營都和大數據有著千絲萬縷的關系。大數據的分析和整理可以讓企業更加有依據地投資籌資等等。通過這些數據的分析，還可以分析出未來企業的發展趨勢，行業的發展趨勢，以及未來的發展趨勢等等。在這種情況下，大數據的采集和分析變得異常重要。數據的采集與電子環境分不開。在數據采集后，應用這些數據進行相關的財務分析，這樣有助于企業做出更加有利于自身發展的決策。

四、結語

綜上所述，電子商務是經濟和技術發展的產物，是時代進步的表現。在機遇和挑戰共存的時代，企業面臨著很多的財務風險，比如網絡安全風險，投資風險，籌資風險以及運營風險等等。本文在分析電子商務財務風險的基礎上，提出了相關的政策建議，比如建立一個風險預警機制，加強網絡安全控制，加強數據的控制，并進行一定的財務分析。以期通過這些方式去降低企業的財務風險，加強其風險控制。

參考文獻：

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[3]李娜.電子商務企業財務控制問題探討[J].經營管理者,2015(12).

篇（7）

中圖分類號：F27文獻標識碼：A文章編號：1003-949X(2009)-03-0064-03

一、我國傳統企業電子商務的現狀

（一）傳統企業信息化基礎較弱，管理現代化程度低

傳統企業的發展與現代化程度直接關系到電子商務的應用。我國傳統企業正在改制中，現代企業制度尚未普遍建立，信息化基礎比較薄弱。目前，我國企業信息化只是處于起步階段，許多傳統企業的管理處于主觀、隨意的經驗管理階段，不規范的管理，使計算機簡單模擬原來的手工操作流程，從而加大系統實現的難度，增加投資成本，降低電子商務的投資收益率。

（二）傳統企業對電子商務的需求非常低，用戶還沒有大量出現

目前我國大多數傳統企業對電子商務還缺乏足夠的認識，不了解電子商務對傳統企業有什么重要意義，沒有明確的發展電子商務的目標和實際步驟。我國相當一部分傳統企業還沒有自己的網址。據《計算機世界》的統計，到2006年底，在全球2900萬個互聯網站點中，中國只占16322個，不到全球的千分之一。大部分傳統企業對企業電子商務沒有明確的發展方向，只是希望通過互聯網對現有系統進行整合，來與國際商務接軌，但對于如何切入、如何整合等具體事項缺乏了解。

（三）現有網絡資源應用不足

大部分傳統企業雖然建立了網站，但是以自我為中心而不是以客戶為中心。雖然有關企業領導、企業文化、辦公大樓的信息一應俱全，但面向客戶的、基于知識的服務幾乎沒有。網頁制作質量普遍不高，內容單調、無特色，更新、反饋不及時，沒有發揮網絡高速、互動傳遞信息的作用；信息的可用性不強，雜亂無序，檢索很不方便，致使用戶滿意程度較低。

(四)電子與商務脫節

傳統企業還沒有樹立使用網絡、駕馭網絡，通過網絡獲得更多信息的意識，沒有真正認識到網絡帶來的重重商

機，沒有將電子商務與企業的總體生產經營聯系起來，而僅僅是停留在接受”網絡很有用“這個概念的層次上。

二、傳統企業電子商務的風險分析

（一）傳統企業電子商務外部風險

傳統企業外部環境是所有企業共同面對的大環境，所以因外部環境不完善所產生的風險是所有傳統企業電子商務具有共性的風險，即系統風險。具體來說，傳統企業面臨以下風險：

一是信息風險。信息風險指信息虛假、信息滯后、信息不完善、信息過濫、信息壟斷等有可能帶來的損失。在信息傳遞過程中，如果市場行為主體不能及時得到完備的信息，就無法對信息進行正確的分析和判斷，無法做出符合理性的決策。而信息虛假、信息滯后和信息不完善性對電子商務的運行安全也會產生威脅。此外，信息作為一種資源在電子商務的開展中起到了決定性的作用，但同時也帶來了信息過濫的問題。

二是信用風險。電子商務的運行，必須以社會成員之間高度的信用依賴和信用確信為基礎。一個社會的信用保障體系越完善，其經濟的發展基礎就越堅實。因此從一定意義上說，電子商務也是信用商務。沒有信用安全，就沒有電子商務。由于電子商務是虛擬世界，交易雙方不直接見面，在身份的判別確認、違約責任的追究等方面都存有很大困難。因此，信用風險在傳統企業中發生的概率大。

三是法律政策風險。電子商務法律和政策方面的風險，主要起因于相關電子商務立法的滯后和全球化環境下各國法律和制度的差異。立法的滯后嚴重制約電子商務的發展，在法律不健全的條件下，企業只能做到盡量不違背現行法律，但企業會擔心今后遇到法律沖突。另外，企業即使能夠完全做到符合本國法律和制度，也難免會與他國法律發生沖突，各國法律和制度的差異使企業陷于風險中。

（二）傳統企業電子商務內部風險

一是技術風險。技術風險指由于技術原因給企業帶來的運作風險。它主要包括技術選擇風險和數據存取風險。電子商務出現的技術風險對傳統企業的威脅主要有：中央系統安全性會被破壞；入侵者假冒合法用戶改變用戶數據；接觸用戶訂單或生成虛假訂單；客戶商業秘密被其競爭者獲悉；消費者提交訂單后不付款；競爭者可檢索企業的產品狀況；不誠實的競爭者以他人的名義來訂購商品，從而了解有關商品的狀況和貨物的庫存狀況；獲取他人的機密數據等。雖然這些現象在所有企業中都可能存在，但在傳統企業中表現得尤為突出。

二是投資風險。傳統企業采用電子商務這種新交易模式，所面臨的投資風險主要表現在以下幾方面：

1.電子商務相關的固定資產折舊快，淘汰率高，變現能力差，需要持續不斷的后續投資，加大了企業的運營成本，增加了企業的投資風險。

2.電子商務無形資產投資比重大。由于網絡經濟的快速發展，新技術變革日新月異，使得傳統企業電子商務要獲得生存發展必須在信息和技術兩個方面跟上整個行業的發展，稍微落后即遭淘汰，企業需要不斷的投入資金進行技術開發，這更增加了傳統企業發展電子商務的投資風險性。

3.電子商務收益的增加是長期的、逐步的，企業在短期內很難收回投資，同時具有不可估算性。這些都使得電子商務投資的回報難以確定，加大了傳統企業的投資風險。

三是人力資源風險。加入WTO后，傳統企業人力資源管理薄弱日益嚴重，人力資源風險不可避免地成為企業風險的中心。首先，傳統企業不重視企業家的培養和造就，對管理者缺乏有計劃地進行知識技能的更新、提高。其次，缺乏高效率的人力資源管理體制，員工不能獲得良好的培訓，這往往不能提高員工的技能和對企業的忠誠度。同時，落后的管理思想使員工不能夠公平競爭，導致人才不能合理流動，優秀人才大量流失。這種高人才流動率一方面使企業人員穩定性降低，不利于電子商務技術的推廣及應用，也就相應降低了系統的穩定性；另一方面造成企業內部的商業信息和技術秘密的泄漏，可能給企業帶來巨大的損失。

三、傳統企業電子商務的風險防范措施

（一）傳統企業電子商務外部風險防范

1.建立信息管理平臺，防范信息風險

傳統企業電子商務化的前提是信息化。首先是企業運營在一個基于完善的管理思想和工作流程的系統之上（如ERP），然后利用互聯網、Web網站實現業務，從基礎到高端，完成傳統企業發展電子商務的進程。具體應包含以下四個步驟：一是構建企業的網絡基礎設施；二是實現辦公自動化（OA-Official Automatic）；三是建設企業核心的業務管理和應用系統，這里最有代表性的是建立ERP和外部網站；四是針對傳統企業經營三個直接增值環節設計客戶關系管理（CRM-Customer Relationship Management）、供應鏈管理（SCM-Supply Chain Management）、以及產品研發管理（PLM-Product Lifetime Management）。

2.建立完善的信用評價體系，有效抑制信用風險

（1）營造社會信用環境，建立信用評價體系

首先成功的電子商務常常需要信用的支持，即交易雙方互相信任，信守承諾。只有在全社會形成一種自己守信用、人人必須守信用、也相信別人守信用的氛圍，電子商務信用風險才有了防范的基礎。其次，參考發達國家的經驗，建立完善的信用評價體系。在美國，無論交易主體是企業還是個人，都有相關的信用機構來對交易雙方的信用進行評價。第三，發達國家的信用卡制度也值得借鑒。

（2）傳統企業應加強自身誠信建設

首先，企業應將誠信落實到企業的實際行動中去，慎重對待企業的每個訂單、每個客戶，細微之處見真情。要做到不僅讓客戶滿意，還應該讓客戶持續滿意，以不斷提高客戶的忠誠度。其次，信用是企業發展的根本，企業不僅要在服務上做到誠心，還應在思想上樹立誠信為本的傳統，上到領導下到基層員工，必須時刻牢記誠信，做到待人以誠，交易為信，這才是由傳統企業內部規避信息風險的根本所在。

3.運用法律手段規范、保證電子商務的正常運作

實際當中，很多傳統企業對風險的重視程度還遠遠不夠。這就要求我們從觀念上重視法律風險，用法律手段來保證電子商務的正常運行。針對目前各國對電子商務認識的不一致，有關電子商務的法律、法規正在不斷完善，傳統企業應根據自身的情況做出相應的調整以規避風險，并且需要逐步建立和完善法律風險防范的控制系統，為企業正常運作尋找法律依據，避免因為法律不清等原因而使企業陷入不必要的糾紛或遭受不必要的損失。

在防范電子商務法律風險上，政府應為企業提供有力的法律保證。法律體系的完善有利于防范法律風險，所以政府應及時制訂相應的法律、法規，用法律的手段嚴懲那些惡意獲取他人機密信息和違反商業道德的犯罪行為。

（二）傳統企業電子商務內部風險防范

1.利用可靠的電子商務配置避免技術風險

為了避免技術風險的發生，降低風險，提高企業的抗風險能力，傳統企業應在電子商務進入在線服務之前保證做到電子商務系統的可靠性。

（1）要保證軟件平臺的可靠性

它是電子商務正常運行的前提，傳統企業可以自行開發也可以購買軟件，通常購買軟件平臺的費用與電子商務系統的開發費用相比低得多。用大量的經費開發電子商務，舍不得花相對較少的費用購買正版軟件是錯誤的。傳統企業絕不能使用未經授權的軟件，這是電子商務系統可靠運行的前提和保障。

（2）多方面地防范數據存取風險

程序控制--在電子商務程序設計時，應充分采用多種方法避免操作失誤，降低出險率。建立健全規章制度，明確分工，明確職責；加強使用人員的考察、考核和管理；定期對系統數據的可靠性進行檢查；保管好相關文檔；及時備份等。

2.電子商務投資風險的防范

（1）傳統企業實施電子商務之前，要做好可行性分析，在充分論證的前提下進行電子商務投資。電子商務投資對傳統企業來講是一種戰略投資，它的成功與否甚至可能關系到企業的生死存亡，因此，詳盡、確實、可靠的可行性分析是至關重要的。同時，企業在股票市場或者債券市場融資才能獲得更多的機會，也可以吸引喜好高風險、追求高回報的風險投資家的投資，從而解決傳統企業融資難的問題，防范電子商務融資風險的發生。

（2）在信息技術飛速發展的今天，傳統企業在進行電子商務投資的過程中，要不斷更新電子商務技術，隨時跟上本行業電子商務發展的步伐。傳統企業可以通過考察一些先進企業的電子商務開展狀況，尋求最佳技術方案。

3.加強人才管理，防范人力資源風險

傳統企業要想有效開展電子商務，一定要重視人力資源管理，將人才視為企業之本，做到用待遇吸引人，用感情凝聚人，用事業激勵人，從而有效地預防人才流失的風險。同時也要敢于主動出擊，到跨國企業中引進自己所需要的人才。

同時，不斷加強人才的培養，使傳統企業能夠擁有源源不斷的新鮮血液。傳統企業應高瞻遠矚，將培養電子商務人才提升到企業戰略層次上。從企業的決策層到管理層，再到操作層，采購、生產、銷售、財務、運輸等所有部門的人員都應受到關于電子商務知識的培訓，以使所有人員都能積極參與到電子商務實施中來，使企業業務流程的每個環節都適應電子商務發展的要求。

參考文獻：

[1]方美琪.電子商務概論[M].北京：清華大學出版社，2002.

[2]黃梯云.管理信息系統[M].北京：經濟管理出版社，2007.

篇（8）

隨著網絡的發展，電子商務已經成為人們從事商務活動的新模式。與傳統商品交易方式相比，電子商務的優勢明顯。但由于網絡信息本身具有虛擬性和不穩定性，電子商務信息易被修改、毀壞與丟失，加之參與電子商務的主體誠信問題及網絡技術發展的局限，使得電子商務信息的真賣性與安全性難以得到保障。因此，電子商務與傳統的商品交易方式相比對信用風險管理的要求更高。如何取得并維持顧客的信任是電子商務成功的關鍵所在，欲發展電子商務必須先加強電子商務中的信用風險管理制度建設，建立社會信用保障體系。

一、信用機制建設成為我國電子商務發展的當務之急

2010年一季度，中國互聯網網民新增2000萬人，網民總數達到4.04億人。伴隨網絡用戶數量的持續增加，網上購物等電子商務活動逐漸被我國公眾所接受，電子商務進入快速發展階段，這為企業提供了廣闊的電子商務機遇。但是，由于我國市場經濟發展水平相對較低，有關市場經濟制度的法律法規尚不完善，市場經濟發展所需要的社會信用保障體系尚未建立起來；企業的市場行為隨機性大，不少企業的誠信度還不高；市場信用交易不發達，社會普遍缺乏現代市場經濟條件下的信用意識和信用道德規范，誠信缺失行為盛行，“三角債”、假冒偽劣商品泛濫等信用危機現象隨處可見。這些誠信缺失行為和信用危機現象無疑嚴重制約了我國經濟的發展，并且也成為我國電子商務發展的絆腳石。

目前，我國社會信用保障體系僅在少數行業開始建立，不少企業尚未建設內部信用管理制度，大多企業根本就沒有設置信用管理部門。人們在電子商務活動中不重視對客戶信用狀況進行調查與評估，時常錯誤地選擇交易對象，從而導致違約或不履行合同等情況的發生。因此，發展我國電子商務的當務之急是加快建設企業信用風險管理制度，建立電子商務社會信用保障體系。

二、企業電子商務信用風險管理制度的建設

信用風險是指商品交易主體不能按事先達成的協議履行其義務的潛在可能性。信用風險會使商品交易主體因未能獲得預期的商品交易收益而承擔財務上的損失。因此，信用風險管理的目標就是通過采取將信用風險限制在可以接受范圍內的措施而獲得最高的風險調整收益。目前，信用風險的定量化工具、技術及模型等理論研究都還沒有形成一個比較完善的體系。基于此，對電子商務的信用風險以及信用風險管理的研究顯得尤為重要。

1、建立健全企業電子商務信用風險管理與內部控制體系

借助貫徹執行國資委頒發的《中央企業全面風險管理指引》和財政部制定的《企業內部控制基本規范》的強大東風。優化企業內部控制體系，制定電子商務風險監控和管控措施，構建一個全方位、全過程的高效、規范的電子商務信用風險管理與內部控制體系，預防并降低電子商務信用風險。電子商務信用風險管理與內部控制體系應該包括信用風險管理組織體系、決策體系、評價體系等內容，其中尤其是要加強信用風險管理組織體系建設。建立高效并目相互監督的信用風險管理組織體系是提高電子商務信用風險管理效率的關鍵。

加強電子商務客戶檔案管理，根據客戶信用信息的變化，及時調整電子商務交易品種與規模，建立合理的應收賬款回收機制。為了防止壞賬，當賬款逾期在3個月以內，由企業內部的信用部門進行追收；對于超過3個月的應收賬款，應尋求外部專業機構的力量協助追收；對于超過半年的應收賬款就必須作為壞賬處理，應采取法律行動追討逾期賬款。對于前任領導經營中產生的逾期賬款不能繼續作為應收賬款保留在賬上，而應將這部分應收賬款作為壞賬處理。

在企業內部培育良好的風險管理文化，倡導和強化風險意識，樹立全方位電子商務信用風險管理理念，實行事前預測、事中管理、事后處置的全過程電子商務信用風險管理行為。通過建立這一電子商務信用風險管理文化，使員工以誠實守信、審慎務實的態度來對待每一次電子商務業務，建立一支作風嚴謹、技術精湛的電子商務信用風險管理隊伍。

2、建設具有電子商務信用風險預警、監測、轉移和防范功能的電子商務網絡系統

加快電子商務風險管理的信息化建設，建立一套具有電子商務信用風險預警、監測、轉移和防范功能的電子商務網絡系統。各相關電子商務的網站都應發揮自身掌握的信息技術優勢，建立起功能強大的電子商務信息數據庫和電子商務信用風險管理信息系統，開展信用風險的定量化工具、技術及模型等研究。采用適當模型計量信用風險，實行電子商務信用風險的量化分析與控制，從而降低電子商務參與企業信用風險管理的成本，提高電子商務信用風險管理的時效性和準確性。在電子商務信用風險管理信息系統的基礎上，做好重點電子商務客戶的信用風險內部評級，建立電子商務客戶的信用風險識別管理系統。

3、借鑒國際先進的信用風險管理經驗，開發電子商務信用風險管理模型

傳統的信用風險管理量化分析方法主要有信用風險因素評估的“6C”法和信用評級法等。“6C”法是指根據商品交易主體的品德(character)、能力(capacity)、資本(capital)、擔保(conater-a1)、經營環境(condition)和經營連續性(continuity)等六個因素評定其信用程度(履行商品交易責任的能力及其可信任程度)。信用評級法主要采用z值模型對體現參與商品交易企業的贏利、營運等能力的財務指標(銷售利潤率、資本金利潤率、成本費用利潤率、存貨周轉率、應收賬款周轉率和營業資產周轉率等)進行加權計算進行信用風險等級評分。

近年來，伴隨著信息技術的高速發展，信用風險度量模型已成為國際先進的信用風險管理的重要手段。針對電子商務特點研發信用風險度量模型，通過信用風險度量模型計算電子商務的違約概率和違約損失，識別和量化電子商務的信用風險，為防范電子商務信用風險提供了強大武器。在構筑電子商務信用風險度量模型時，應采用通用信用語言，注意電子商務過程中的信用許可范圍。

三、構建我國電子商務社會信用保障體系

信用風險的發生通常具有突發性、不可逆性和傳遞性等特點。因為受主客觀因素的制約，當前對電子商務信用風險基本要素及其損失的度量研究尚不成熟，運用信用風險度量模型難以準確識別和計量電子商務信用風險。目前，參與電子商務的企業和網站普遍缺乏—套完善的電子商務客戶信用風險等級評分標準與量化評級方法。況且，信用風險受國家經濟狀況改變、 社會政治因素變動以及自然災害等企業無法控制的外部因素影響很大。因此，僅依靠企業信用風險管理與內部控制體系和網站的電子商務網絡系統控制電子商務信用風險是不夠的。

電子商務政府主管部門應在相關電子商務網站和電子商務參與企業積極配合下，借用中國人民銀行等其他政府部門的社會信用體系資源，盡快建立包含實名制信用信息共享、電子商務合同履約備案和信用違法行為懲戒記錄等內容的電子商務社會信用保障體系。

1、建立電子商務信用信息數據庫

不誠信情況的出現，主要是因為信息不共享而導致的信息不對稱。針對這種情況就應通過社會信用體系的建設構建良好的信息共享機制。通過建立全國性的電子商務社會信用保障體系，讓個人和企業的電子商務誠信已錄成為共享的信息。信息的共享可以將交易或交往變成無限連續的博弈，從而增加電子商務不守信用的機會成本。在構建電子商務社會信用保障體系中應做到：規范信息采集程序、信用資源共享、完善信息管理。同時，建立社會信用信息披露機制必須在法律規范下，界定信用信息的合法公開與合理使用范圍，注意解決信用信息的披露與保密之間的矛盾，為公眾共享電子商務信用信息提供法律保障。

2、積極培育信用服務機構

由信用關系的當事人分別對與信用管理相關授信人的信息進行收集、鑒別、分析、評級等活動交易成本往往太高，而由社會化的機構，如以征信公司為例的信用中介服務機構來為信用當事人服務則可以大大降低成本。這類信用服務機構所提供的服務包括資信調查、信用評級、信用保險以及商賬追收等，它構成了社會化的信用管理支持體系，成為社會信用保障體系中有效運行的重要組成部分。積極發展信用中介機構，建立專業化、市場化的信用管理服務，必將大大提高電子商務的執行效率，促進其長遠發展。

3、失信嚴懲機制

追求功利最大化是誠信缺失的經濟根源，而要扼制失信者的不誠信就要強制性建設有效的制度，進行外在約束。在社會信用保障體系中，核心是加大不誠信的機會成本，讓失信者為其不誠信付出應有的代價。嚴格信用監督和失信懲戒機制，對遵守信用者應進行褒獎，對失信者進行懲罰，是社會信用保障體系得以健康發展的重要前提。對失信者進行行政或司法處罰，并將受到行政或司法處罰的企業和個人披露于相關的經濟和社會領域，從而對其生存和發展帶來負面影響。通過打擊社會經濟生活中失信違法現象來提高社會整體信用等級，這樣企業和公民的信用意識才會不斷提高，信用制度和信用體系才將不斷完善。

四、結束語

市場經濟是法制經濟、信用經濟，無論人們從事何種經濟活動都要圍繞著依據相關法律簽訂協議和按照信用管理制度履行協議而進行，并受到相關法律保障與信用機制約束。所以，經濟行為的制度化與規范化不僅可以圓滿實現經濟行為的目的，而且會促進經濟行為的科學化，提高行為的效率與效果，極大地創造社會價值。因此，制度化、規范化地開展電子商務是所有參與者必須遵循的行動指南。

電子商務的發展需要信用機制的保障。通過建立完善的社會信用保障體系，形成“誠信為本、以德經商”的商務環境，可以有效地降低企業經營的風險，提升經濟競爭力，以保障電子商務交易的可靠性和安全性，促進電子商務的迅速發展。

[參考文獻]

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[4]黃瀟：淺析我國電子商務的信用體系建設[J]北京電子科技學院報，2006(9)

篇（9）

隨著網絡的發展，電子商務已經成為人們從事商務活動的新模式。與傳統商品交易方式相比，電子商務的優勢明顯。但由于網絡信息本身具有虛擬性和不穩定性，電子商務信息易被修改、毀壞與丟失，加之參與電子商務的主體誠信問題及網絡技術發展的局限，使得電子商務信息的真賣性與安全性難以得到保障。因此，電子商務與傳統的商品交易方式相比對信用風險管理的要求更高。如何取得并維持顧客的信任是電子商務成功的關鍵所在，欲發展電子商務必須先加強電子商務中的信用風險管理制度建設，建立社會信用保障體系。

一、信用機制建設成為我國電子商務發展的當務之急

2010年一季度，中國互聯網網民新增2000萬人，網民總數達到4.04億人。伴隨網絡用戶數量的持續增加，網上購物等電子商務活動逐漸被我國公眾所接受，電子商務進入快速發展階段，這為企業提供了廣闊的電子商務機遇。但是，由于我國市場經濟發展水平相對較低，有關市場經濟制度的法律法規尚不完善，市場經濟發展所需要的社會信用保障體系尚未建立起來；企業的市場行為隨機性大，不少企業的誠信度還不高；市場信用交易不發達，社會普遍缺乏現代市場經濟條件下的信用意識和信用道德規范，誠信缺失行為盛行，“三角債”、假冒偽劣商品泛濫等信用危機現象隨處可見。這些誠信缺失行為和信用危機現象無疑嚴重制約了我國經濟的發展，并且也成為我國電子商務發展的絆腳石。

目前，我國社會信用保障體系僅在少數行業開始建立，不少企業尚未建設內部信用管理制度，大多企業根本就沒有設置信用管理部門。人們在電子商務活動中不重視對客戶信用狀況進行調查與評估，時常錯誤地選擇交易對象，從而導致違約或不履行合同等情況的發生。因此，發展我國電子商務的當務之急是加快建設企業信用風險管理制度，建立電子商務社會信用保障體系。

二、企業電子商務信用風險管理制度的建設

信用風險是指商品交易主體不能按事先達成的協議履行其義務的潛在可能性。信用風險會使商品交易主體因未能獲得預期的商品交易收益而承擔財務上的損失。因此，信用風險管理的目標就是通過采取將信用風險限制在可以接受范圍內的措施而獲得最高的風險調整收益。目前，信用風險的定量化工具、技術及模型等理論研究都還沒有形成一個比較完善的體系。基于此，對電子商務的信用風險以及信用風險管理的研究顯得尤為重要。

1、建立健全企業電子商務信用風險管理與內部控制體系

借助貫徹執行國資委頒發的《中央企業全面風險管理指引》和財政部制定的《企業內部控制基本規范》的強大東風。優化企業內部控制體系，制定電子商務風險監控和管控措施，構建一個全方位、全過程的高效、規范的電子商務信用風險管理與內部控制體系，預防并降低電子商務信用風險。電子商務信用風險管理與內部控制體系應該包括信用風險管理組織體系、決策體系、評價體系等內容，其中尤其是要加強信用風險管理組織體系建設。建立高效并目相互監督的信用風險管理組織體系是提高電子商務信用風險管理效率的關鍵。

加強電子商務客戶檔案管理，根據客戶信用信息的變化，及時調整電子商務交易品種與規模，建立合理的應收賬款回收機制。為了防止壞賬，當賬款逾期在3個月以內，由企業內部的信用部門進行追收；對于超過3個月的應收賬款，應尋求外部專業機構的力量協助追收；對于超過半年的應收賬款就必須作為壞賬處理，應采取法律行動追討逾期賬款。對于前任領導經營中產生的逾期賬款不能繼續作為應收賬款保留在賬上，而應將這部分應收賬款作為壞賬處理。

在企業內部培育良好的風險管理文化，倡導和強化風險意識，樹立全方位電子商務信用風險管理理念，實行事前預測、事中管理、事后處置的全過程電子商務信用風險管理行為。通過建立這一電子商務信用風險管理文化，使員工以誠實守信、審慎務實的態度來對待每一次電子商務業務，建立一支作風嚴謹、技術精湛的電子商務信用風險管理隊伍。

2、建設具有電子商務信用風險預警、監測、轉移和防范功能的電子商務網絡系統

加快電子商務風險管理的信息化建設，建立一套具有電子商務信用風險預警、監測、轉移和防范功能的電子商務網絡系統。各相關電子商務的網站都應發揮自身掌握的信息技術優勢，建立起功能強大的電子商務信息數據庫和電子商務信用風險管理信息系統，開展信用風險的定量化工具、技術及模型等研究。采用適當模型計量信用風險，實行電子商務信用風險的量化分析與控制，從而降低電子商務參與企業信用風險管理的成本，提高電子商務信用風險管理的時效性和準確性。在電子商務信用風險管理信息系統的基礎上，做好重點電子商務客戶的信用風險內部評級，建立電子商務客戶的信用風險識別管理系統。

3、借鑒國際先進的信用風險管理經驗，開發電子商務信用風險管理模型

傳統的信用風險管理量化分析方法主要有信用風險因素評估的“6C”法和信用評級法等。“6C”法是指根據商品交易主體的品德(character)、能力(capacity)、資本(capital)、擔保(conater-a1)、經營環境(condition)和經營連續性(continuity)等六個因素評定其信用程度(履行商品交易責任的能力及其可信任程度)。信用評級法主要采用z值模型對體現參與商品交易企業的贏利、營運等能力的財務指標(銷售利潤率、資本金利潤率、成本費用利潤率、存貨周轉率、應收賬款周轉率和營業資產周轉率等)進行加權計算進行信用風險等級評分。

近年來，伴隨著信息技術的高速發展，信用風險度量模型已成為國際先進的信用風險管理的重要手段。針對電子商務特點研發信用風險度量模型，通過信用風險度量模型計算電子商務的違約概率和違約損失，識別和量化電子商務的信用風險，為防范電子商務信用風險提供了強大武器。在構筑電子商務信用風險度量模型時，應采用通用信用語言，注意電子商務過程中的信用許可范圍。

三、構建我國電子商務社會信用保障體系

信用風險的發生通常具有突發性、不可逆性和傳遞性等特點。因為受主客觀因素的制約，當前對電子商務信用風險基本要素及其損失的度量研究尚不成熟，運用信用風險度量模型難以準確識別和計量電子商務信用風險。目前，參與電子商務的企業和網站普遍缺乏―套完善的電子商務客戶信用風險等級評分標準與量化評級方法。況且，信用風險受國家經濟狀況改變、

社會政治因素變動以及自然災害等企業無法控制的外部因素影響很大。因此，僅依靠企業信用風險管理與內部控制體系和網站的電子商務網絡系統控制電子商務信用風險是不夠的。

電子商務政府主管部門應在相關電子商務網站和電子商務參與企業積極配合下，借用中國人民銀行等其他政府部門的社會信用體系資源，盡快建立包含實名制信用信息共享、電子商務合同履約備案和信用違法行為懲戒記錄等內容的電子商務社會信用保障體系。

1、建立電子商務信用信息數據庫

不誠信情況的出現，主要是因為信息不共享而導致的信息不對稱。針對這種情況就應通過社會信用體系的建設構建良好的信息共享機制。通過建立全國性的電子商務社會信用保障體系，讓個人和企業的電子商務誠信已錄成為共享的信息。信息的共享可以將交易或交往變成無限連續的博弈，從而增加電子商務不守信用的機會成本。在構建電子商務社會信用保障體系中應做到：規范信息采集程序、信用資源共享、完善信息管理。同時，建立社會信用信息披露機制必須在法律規范下，界定信用信息的合法公開與合理使用范圍，注意解決信用信息的披露與保密之間的矛盾，為公眾共享電子商務信用信息提供法律保障。

2、積極培育信用服務機構

由信用關系的當事人分別對與信用管理相關授信人的信息進行收集、鑒別、分析、評級等活動交易成本往往太高，而由社會化的機構，如以征信公司為例的信用中介服務機構來為信用當事人服務則可以大大降低成本。這類信用服務機構所提供的服務包括資信調查、信用評級、信用保險以及商賬追收等，它構成了社會化的信用管理支持體系，成為社會信用保障體系中有效運行的重要組成部分。積極發展信用中介機構，建立專業化、市場化的信用管理服務，必將大大提高電子商務的執行效率，促進其長遠發展。

3、失信嚴懲機制

追求功利最大化是誠信缺失的經濟根源，而要扼制失信者的不誠信就要強制性建設有效的制度，進行外在約束。在社會信用保障體系中，核心是加大不誠信的機會成本，讓失信者為其不誠信付出應有的代價。嚴格信用監督和失信懲戒機制，對遵守信用者應進行褒獎，對失信者進行懲罰，是社會信用保障體系得以健康發展的重要前提。對失信者進行行政或司法處罰，并將受到行政或司法處罰的企業和個人披露于相關的經濟和社會領域，從而對其生存和發展帶來負面影響。通過打擊社會經濟生活中失信違法現象來提高社會整體信用等級，這樣企業和公民的信用意識才會不斷提高，信用制度和信用體系才將不斷完善。

四、結束語

市場經濟是法制經濟、信用經濟，無論人們從事何種經濟活動都要圍繞著依據相關法律簽訂協議和按照信用管理制度履行協議而進行，并受到相關法律保障與信用機制約束。所以，經濟行為的制度化與規范化不僅可以圓滿實現經濟行為的目的，而且會促進經濟行為的科學化，提高行為的效率與效果，極大地創造社會價值。因此，制度化、規范化地開展電子商務是所有參與者必須遵循的行動指南。

電子商務的發展需要信用機制的保障。通過建立完善的社會信用保障體系，形成“誠信為本、以德經商”的商務環境，可以有效地降低企業經營的風險，提升經濟競爭力，以保障電子商務交易的可靠性和安全性，促進電子商務的迅速發展。

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中圖分類號：F724 文獻標識碼：A 文章編號：1671—7597（2013）022-122-1

電子商務通常是指在因特網開放的環境下，基于瀏覽器（或服務器）應用方式，實現消費者商戶之間網上購物、交易和在線電子支付等各種商務活動的一種新型商業運營模式。電子商務在帶來巨大的便捷、商機和利潤的同時，也帶來了諸多不容忽視的風險，只有深刻認識這些風險并探究相應的防范措施，才能推動電子商務的健康、有序發展。

1 電子商務面臨的主要風險

電子商務以網絡為媒介的商務活動特點，決定了其存在著巨大的不確定性風險。這些風險主要表現在網絡安全、信用保障、商務稅收等幾個方面。

1.1 電子商務的網絡安全風險

網絡安全是電子商務發展的保障。由于互聯網的相對開放性，網上運行的設備、軟件都存在著不可避免的安全漏洞，使得相關企業與消費主體承受很大的交易安全風險。①信息數據的丟失和泄露。同一電子商務系統中，終端的電腦型號、操作系統及傳輸介質千差萬別，兼容性問題可能導致電子商務系統中的信息數據丟失。不法之徒可能會利用系統漏洞竊取交易雙方進行交易的內容，造成交易一方提供給另一方使用的文件被第三方非法使用，商業機密或個人信息泄露，②信息數據的篡改。商務活動中產生的大量數據是企業和消費者商業交易的基礎，信息的完整性、真實性尤為重要。一些網絡攻擊者可能會依靠各種技術手段入侵企業數據庫，竊取企業產品數據資料、客戶關系管理等數據群，或對傳輸的信息進行中途的篡改、刪除、插入，使電子商務交易風險上升。③電腦病毒問題。隨著各種應用軟件的開發與推廣，各種新型病毒及其變種相伴而生，病毒的攻擊使得網絡系統或服務器服務系統的作用在一定時間內完全失效，導致電子商務交易數據阻滯甚至丟失，嚴重威脅交易安全。

1.2 電子商務的信用保障風險

電子商務在線交易的虛擬化，不可能讓交易雙方使用傳統交易的簽字方式進行有效保障，而虛擬市場中交易者信用道德、信用意向和信用能力的不確定，極易引發信用保障風險。①消費者所面臨的信用保障風險。由于交易雙方信息的不對稱性，作為買方的消費者難以掌握商家及與商品信息有關的全部資料。一方面，商家所提供的商品信息可能不夠準確，甚至有某種程度的虛假，給消費者造成模糊和誤導。另一方面，商家如果不能為消費者保質、保量、準時寄送購買的貨物；或者單方毀約，不履行交易。消費者在證據取得和保留上存在困難和風險。②商家所面臨的信用風險。一些人在網絡交易中通過偽造個人信息，偽造銀行信用卡或匯兌憑證騙取賣方商品。特別是在到貨付款的情況下，以此逾期拖延或者拒付貨款的案例屢屢發生。

1.3 電子商務的商務稅收風險

從稅法的角度講，無論是直接電子商務還是間接電子商務都應該按時向國家繳納稅費。在目前，間接電子商務與傳統商品交易的稅收征管及所繳納的稅費項目區別不大，商家須根據經營范圍和規模按傳統稅法規定繳納相關的稅收。但對于直接電子商務的征稅項目及費率我國稅法還沒有明確規定。關于直接電子商務涉及的虛擬商品是屬于銷售商品還是提供服務也存在著一定的爭議。另外，電子商務交易主體的可隱匿性，交易過程的快捷性，交易憑證的無紙性、交易地點的不確定性，使得稅務機關很難確定征稅對象、納稅環節、納稅地點、納稅期限，由此引發的商務稅收風險不可低估。

2 對電子商務風險的防范措施

針對互聯網體系使用的開放式TCP/IP協議給電子商務帶來的各種安全風險，我們不能被動、消極地應付，而應主動采取相應的控制措施，維護電子商務系統與交易的安全。

2.1 加強電子商務的安全技術保證

通過技術手段，提高電子商務交易平臺在信息的存儲、處理、、傳遞、利用等過程中的安全保證，是防范電子商務風險的基礎性工作。①信息加密技術。在電子商務交易中對傳輸中的數據流及存儲數據進行加密，改變負載信息的數碼結構，以口令、密鑰等對信息的傳送、存取、計算機用戶的身份和相關數據內容進行驗證與鑒別，并及時更新數據完整性加密技術，實現對數據的安全保護。②防火墻技術。在內網與外網、專用網與公共網之間的界面上設置屏障，防止外部網絡用戶未經授權對信息資源的非法訪問，屏蔽特殊信息或危險用戶，阻擋外部不安全因素。③殺毒軟件防御。安裝正版殺毒軟件，通過動態仿真反病毒專家系統自動監視各種程序動作，實時監控和掃描磁盤，殺死電腦病毒和木馬，清除被蠕蟲感染的文件。

2.2 建立電子商務的信用保障體系

電子商務是建立在互聯網基礎上的，建立一個完整、高效的信用保障體系，才能為企業和消費者提供一個安全交易平臺。①完善網絡交易實名制。按照國家工商總局《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》的要求，建立網絡經營主體經濟戶口，實行消費者網絡消費的實名認證，便于對電子商務交易實行全國聯網一體化監管。②建立互聯網個人誠信檔案。每個網絡交易者分配一個永久有效的社會安全號碼，直接與個人交易的信用評級系統掛鉤，資信公司根據每個人的信用狀況出具資信報告，確定信用等級。③完善第三方電子商務交易平臺，利用專業的網上交易媒介和技術服務支持，防止單方面對交易信息的生成和修改，有效化解風險。

2.3 完善電子商務的稅收征管機制

堅持稅收中性原則，完善與現階段電子商務相適應的稅收征管機制，鼓勵與扶持國內企業利用電子商務進行交易，以適應國際競爭的需要。首先要加快稅收征管改革，運用網絡稅收征管軟件自動識別電子商務交易類別和納稅額。其次要建立靈活的征稅方式，重視對來源地稅收管轄權的控制與落實。第三要與銀行等金融機構密切聯系，獲取真實可靠的征管信息，防止稅款流失。

參考文獻

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1 引言

伴隨著電子商務的快速發展，電子商務交易已經滲入到了人們衣食住行的各個階段。但由于電子商務交易是非面對面的交易、電子支付存在著的安全性等問題，使得在電子商務交易過程中面臨許多安全性問題，這些安全性問題被稱為電子商務交易風險。電子商務交易風險的出現，已經嚴重制約了電子商務的快速發展。電子商務交易風險已經引起了國內外學者的關注。Jones等人認為，隨著電子商務的發展，企業必須能夠準確的識別與評估所面臨的交易風險，為此提出了將風險策略與技術相結合的發展方式。Greenstein提出了把 Monte Carlo仿真方法用于電子商務交易的分析與控制，何巍把人工智能中的案例推理技術引入到電子商務交易風險估計中。以上方法的使用為研究電子商務交易風險的分析與控制提供了不同的思路，但是這些方法也存在很多缺陷。如 Markov方法存在精確度不夠、計算復雜的問題；人工智能案例推理分析法受到成功案例數量較少的限制，實際應用效果不理想。針對上述存在的計算復雜，參數較多等問題，本文將層次分析法與貝葉斯網絡相結合，利用兩種方法能將復雜問題簡單化、可同時處理定量與不定量的數據的特點，利用相關數據進行了仿真實驗，以期在電子商務交易風險控制方面有良好的應用效果。

2 貝葉斯網絡算法

貝葉斯網絡（Bayesian Networks）是一種描述數據變量之間依賴關系的圖形模式，也是一種用來進行推理的模型，它不僅能實現將先驗知識和后驗的數據相結合的目的，而且還能表達各個節點間的條件獨立關系，直觀的表示出得出屬性間的條件獨立關系以及依賴關系。若貝葉斯網絡中存在由節xj指向節點xi的有向弧，則稱節點xj位節點xi的父節點，xi稱為子節點，沒有父節點只有子節點的節點稱為根節點。在貝葉斯網絡中，對于每一個節點xi，都附帶一個局部條件概率分布信息P（xi），對于根節點則P（xi）表示xi取值的概率分布或概率密度函數，由于這類概率的節點不以其他節點為條件，又稱這類節點的概率為先驗概率；對于其他節點，若xi存在父節點Pa（xi），則P（xi）表示xi與父節點Pai的聯合概率分布。根據概率的鏈式法則可知，未知節點xi的概率分布為：

P（X）=P（xi | Pai）=

3 電子商務交易風險分析控制模型研究

由于電子商務交易的不可預知性，因此對電子商務交易風險的分析控制是一個復雜的系統。本模型在研究過程中與以往的模型只注重具體風險分析不同，本模型首先對電子商務交易風險及其分類做了描述，然后從總體上對風險的發生概率和風險的影響率做了總結，以求得到對風險更加準確的綜合評估。在本文中，將風險對事件的影響定義為：在相關事件中，對風險的發生概率和風險影響率的綜合評估。由此用數學公式定義風險的影響值定義為：I=Per， 其中，I表示風險對事件的影響值，P表示風險發生的概率，r表示風險影響率。風險影響值I越大表明風險對事件影響越大。

3.1 確定貝葉斯網絡結構

本模型首先將電子商務交易面臨的風險進行分類，對風險進行分類，在進行總結歸納分析后將風險源歸結為電子商務買方、電子商務第三方以及電子商務買方的風險等。此外，本文以電子商務的流程為基礎，把電子商務交易的過程分為了三個階段，分別為用戶選擇階段、支付階段、配送階段。在模型中，R代表電子商務交易風險，R1表示由電子商務買方造成的風險，R2表示由電子商務第三方造成的風險，R3表示由電子商務賣方原因。S表示電子商務交易過程，S1表示用戶選擇階段，S2表示支付階段，S3表示配送階段。x1表示由虛假客戶造成的交易風險；x2表示拒絕或者延遲支付造成的風險；x3表示惡意刷單造成的風險；x4表示網絡問題；x5表示支付工具問題； x6表示產品配送問題；x7產品質量問題造成退貨；x8表示客戶信息丟失，資料泄露；x9表示系統問題。在貝葉斯網絡中，根據問卷調查和對專家、學者以往的經驗進行的分析，得到了不同階段發生概率的情況、風險發生的條件概率和權值表。網絡結構和數據通過貝葉斯公式進行計算后，最終得到了事件xj的后驗概率。

3.2 運用層次分析法計算影響率

本文以層次分析法來評估電子商務交易過程中不同的風險的影響，是將決策總是有關的元素分解成目標、準則、方案等層次，在此基礎之上進行定性和定量分析的決策方法。首先，以貝葉斯網絡為基礎，將其轉化為層次結構圖。圖1中最頂層為總目標，中間層為各個風險的節點，風險源節點構成了決策層。分別求出各層的判斷矩陣，得到綜合權重。

同時，構造各個風險節點與準則層的判斷矩陣。然后對各個風險節點所對應的因子層元素構造判斷矩陣。再使用Matlab計算，可以得到風險節點的值，即風險影響率。

3.3 仿真結果分析

在通過計算得到風險發生的概率和風險影響率后，利用公式I=Per可得風險對電子商務交易的影響值。

從運算結果可以看出，產品質量問題造成退貨（x7）和產品配送問題（x6）是容易造成電子商務交易風險的兩個主要因素。因此，通過結果可以看出如何保證電商的產品質量、提高產品配送的效率、提高支付工具的安全性是目前降低電子商務交易風險的主要途徑。

在確定風險來源方面，在電子商務賣方的職責范圍內更容易引起交易風險。電子商務賣方必須提高職責意識，加強監管。

4 結束語

本文針對電子商務交易風險分析模型結構復雜、參數較多的問題，提出了一種基于貝葉斯網絡和層次分析法的風險分析控制模型，采用該模型可以得到不同風險對于電子商務交易的影響值，從而使企業在電子商務交易中對風險做出分析和控制。此外，在利用該風險分析控制模型中，貝葉斯網絡中各節點間條件概率的確定以及節點狀態的量化方法還有待于進一步研究。

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基金項目：

青島市民生計劃項目“電子商務可信交易技術標準研究與應用”（13-1-3-136-jh）。

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