服務(wù)企業(yè)盈利模式大全11篇

緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇服務(wù)企業(yè)盈利模式范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

零售企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新“五維度”及盈利模式轉(zhuǎn)型

盈利模式是零售企業(yè)贏得利潤(rùn)、賴以生存的主要手段和方式，而服務(wù)是零售企業(yè)盈利的核心，因此服務(wù)創(chuàng)新對(duì)于零售企業(yè)盈利模式有直接影響。通過服務(wù)創(chuàng)新不僅可以提高消費(fèi)者以及零售供應(yīng)鏈價(jià)值，同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)盈利模式的個(gè)性化以及可持續(xù)發(fā)展，提高企業(yè)的長(zhǎng)期盈利能力。根據(jù)服務(wù)創(chuàng)新的“五維度模型”分析，想要實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)盈利模式的真正變革，應(yīng)該從服務(wù)概念、服務(wù)交付系統(tǒng)、顧客界面、零供關(guān)系以及技術(shù)等多方面進(jìn)行系統(tǒng)創(chuàng)新。這五個(gè)服務(wù)創(chuàng)新維度是相輔相成、相互促進(jìn)、相互影響的關(guān)系。創(chuàng)新活動(dòng)應(yīng)同時(shí)展開，提升整個(gè)零售供應(yīng)鏈的績(jī)效，在提高企業(yè)自身利潤(rùn)的同時(shí)，也可以為供應(yīng)商以及消費(fèi)者創(chuàng)造更多的服務(wù)價(jià)值，打造“雙贏”的局面。

（一）服務(wù)概念創(chuàng)新

“五維度模型”中提出的新服務(wù)概念主要指結(jié)合當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和條件的變化以及消費(fèi)者需求的變化，對(duì)零售企業(yè)服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新，可以通過改進(jìn)現(xiàn)有的傳統(tǒng)服務(wù)或者直接研發(fā)新的服務(wù)形式來實(shí)現(xiàn)。比如創(chuàng)新營銷手段、創(chuàng)新業(yè)態(tài)、創(chuàng)新經(jīng)營商品種類、創(chuàng)新經(jīng)營時(shí)間等，下面主要介紹“自有品牌創(chuàng)新”、“業(yè)態(tài)創(chuàng)新”以及“增值服務(wù)創(chuàng)新”三種途徑實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)盈利模式的轉(zhuǎn)變。

1.自有品牌創(chuàng)新。這種服務(wù)概念創(chuàng)新主要指零售企業(yè)利用多年來積累的銷售網(wǎng)絡(luò)渠道以及顧客信息方面特有的優(yōu)勢(shì)，加上自身品牌信譽(yù)，向制造商委托制造貼有自己企業(yè)品牌標(biāo)簽的產(chǎn)品，通過品牌效應(yīng)提高產(chǎn)品服務(wù)附加值。近年來隨著外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化以及零售企業(yè)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，很多零售企業(yè)紛紛開始發(fā)展自有品牌來提高企業(yè)的盈利能力，比如沃爾瑪（WalMart）、日本的優(yōu)衣庫（Uniqlo）、瑞典的宜家（Ikea）、美國的西爾斯（Sears）、法國的家樂福（Carrefou）以及英國的馬獅（Marks &Spencer）等。實(shí)現(xiàn)自有品牌創(chuàng)新不僅對(duì)于零售企業(yè)的供應(yīng)鏈管理技術(shù)和能力要求較高，同時(shí)需要?jiǎng)?chuàng)新供應(yīng)鏈的流程、零供關(guān)系以及商品經(jīng)營品類管理等方面內(nèi)容。當(dāng)一個(gè)零售企業(yè)擁有自有品牌后，首先重新安排涉及的制造商選擇、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控以及產(chǎn)品促銷等相關(guān)業(yè)務(wù)流程的內(nèi)容以及后臺(tái)組織模式。同時(shí)應(yīng)該注意調(diào)整零供關(guān)系，因?yàn)槠髽I(yè)自有品牌可能會(huì)替代一些制造商的商品品牌，改變零供關(guān)系。其次應(yīng)該重新調(diào)整商品經(jīng)營的品類，重新分配制造商制造品牌以及新加入的自有品牌的貨架空間分布。

2.業(yè)態(tài)創(chuàng)新。每一次業(yè)態(tài)創(chuàng)新對(duì)于零售業(yè)服務(wù)效率的提高以及建設(shè)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)張都具有極其重要的意義，是推動(dòng)零售業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿Γ瑫r(shí)也是增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提供企業(yè)盈利能力的主要途徑。業(yè)態(tài)創(chuàng)新的盈利方式主要是跟上社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的腳步，滿足消費(fèi)者多樣化的要求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值增值。業(yè)態(tài)創(chuàng)新必須通過組織創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、流程創(chuàng)新等多系統(tǒng)協(xié)調(diào)配合才能實(shí)現(xiàn)。比如江蘇南京的華潤(rùn)蘇果就是一個(gè)典型通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)發(fā)展的例子，1996年，蘇果剛開始只是超市規(guī)模，1999年新增便利店，此時(shí)需要較好的物流配送系統(tǒng)，且對(duì)于物流配送能力的要求較高，因?yàn)楸憷暌?guī)模較小，具有品種多、批量小的特點(diǎn)；2000年綜合超市和便利店經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)大型綜合超市，自2001年后實(shí)現(xiàn)中國連鎖經(jīng)營，在2002年開設(shè)社區(qū)店。近年來，為了滿足一些高端收入水平家庭消費(fèi)，開設(shè)了SG高端精品超市，若想要實(shí)現(xiàn)這一業(yè)態(tài)創(chuàng)新目標(biāo)，首先應(yīng)該確定顧客身份，明確服務(wù)對(duì)象。同時(shí)對(duì)于業(yè)務(wù)服務(wù)人員的要求也相應(yīng)提高，應(yīng)強(qiáng)化服務(wù)人員對(duì)高端消費(fèi)群體的服務(wù)能力。

3.增值服務(wù)創(chuàng)新。增值服務(wù)是零售服務(wù)的有效延續(xù)，豐富了零售服務(wù)的產(chǎn)品品類和內(nèi)容，近年來隨著零售業(yè)的快速發(fā)展，各種零售產(chǎn)品不斷涌出。零售企業(yè)在銷售商品外，對(duì)于一些比較復(fù)雜，但是耐用性較好的商品提供售后和金融服務(wù)。零售企業(yè)與客戶之間的接觸越來越多，關(guān)系也越來越密切，將以往一次交易行為通過售后服務(wù)發(fā)展成為長(zhǎng)期穩(wěn)固的關(guān)系，為顧客提供了更多的增值服務(wù)。這樣不僅建立了企業(yè)固定的顧客源，也提高了企業(yè)的盈利能力。比如近年來“蘇寧易購”為消費(fèi)者推出“陽光包”的增值服務(wù)，免費(fèi)提供延期1年的電器產(chǎn)品保修服務(wù)。想要實(shí)現(xiàn)企業(yè)增值服務(wù)創(chuàng)新必須通過相關(guān)部門的積極配合，充分利用企業(yè)的品牌信譽(yù)進(jìn)行組織創(chuàng)新，同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)公司員工的相關(guān)培訓(xùn)工作。

（二）服務(wù)交付系統(tǒng)創(chuàng)新

創(chuàng)新服務(wù)交付系統(tǒng)大多數(shù)在后臺(tái)進(jìn)行，主要是指通過創(chuàng)新服務(wù)過程中的組織結(jié)構(gòu)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高零售服務(wù)效率。

1.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。優(yōu)化零售企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，可以加強(qiáng)系統(tǒng)協(xié)作、便于管理、實(shí)現(xiàn)管理過程的程序化和規(guī)范化、快速解決問題、提高資金流轉(zhuǎn)率。一般零售連鎖企業(yè)的基本業(yè)務(wù)流程主要包括生產(chǎn)、銷售環(huán)節(jié)中的采購、貯存、商品分配、銷售、出貨以及人力、物力、財(cái)力等資源管理。若為連鎖經(jīng)營模式，零售企業(yè)首先應(yīng)該建立相對(duì)統(tǒng)一的管理系統(tǒng)，明確主營業(yè)務(wù)流程，對(duì)于一些非增值環(huán)節(jié)應(yīng)該盡量簡(jiǎn)化、合并或者刪除。在主營業(yè)務(wù)流程中應(yīng)納入信息流、資金流以及商品流等方面內(nèi)容建立統(tǒng)一的采購、庫存管理、物流配送以及會(huì)員管理等一體化體系結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的信息化、立體化、便捷化和網(wǎng)絡(luò)化。

2.組織創(chuàng)新。業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、創(chuàng)新必須建立在調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)。因?yàn)闃I(yè)務(wù)流程創(chuàng)新是針對(duì)整個(gè)零售供應(yīng)鏈管理，需要每一個(gè)部門的相互配合，因此對(duì)于信息流通的要求非常高，傳統(tǒng)的組織模式實(shí)行的直線職能體制并不能滿足這一要求。因此想要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，必須結(jié)合整個(gè)業(yè)務(wù)流程的采購、貯存、商品分配、銷售以及出貨等環(huán)節(jié)為導(dǎo)向設(shè)立專門的組織管理團(tuán)隊(duì)，同時(shí)為了加強(qiáng)各個(gè)業(yè)務(wù)部門的相互協(xié)調(diào)配合，實(shí)現(xiàn)信息的及時(shí)、高效流動(dòng)應(yīng)設(shè)立相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程協(xié)調(diào)部門，實(shí)現(xiàn)組織管理的扁平化。

（三）顧客界面創(chuàng)新

1.電子商務(wù)創(chuàng)新。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展與普及，電子商務(wù)具有較大的發(fā)展空間。零售企業(yè)可以通過電子商務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行網(wǎng)上零售，因?yàn)榫W(wǎng)上銷售并不需要實(shí)體經(jīng)營空間，可在任意時(shí)點(diǎn)交易，且信息處理快捷、方便。對(duì)于零售企業(yè)而言，網(wǎng)上銷售可以減少銷售成本和經(jīng)營成本，減少庫存，降低日后降價(jià)處理風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)于消費(fèi)者而言，可以不用拘束實(shí)體銷售點(diǎn)營業(yè)時(shí)間限制，避免購物擁擠以及價(jià)格信息不對(duì)稱等問題。目前像1號(hào)店、京東商城、淘寶平臺(tái)上都有很多賣家，國美電器、蘇寧電器等也在努力發(fā)展上線、下線業(yè)務(wù)。想要實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)創(chuàng)新，必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新以及技術(shù)創(chuàng)新的協(xié)調(diào)配合。

2.消費(fèi)者自助服務(wù)創(chuàng)新。這種創(chuàng)新模式下，零售服務(wù)不再由零售店提供，而是由消費(fèi)者自己選擇，不僅可以滿足消費(fèi)者的多樣化需求，提高消費(fèi)者對(duì)零售服務(wù)的滿意度，也可以降低服務(wù)成本，提高企業(yè)盈利能力。比如宜家家居營銷模式中，消費(fèi)者購買的產(chǎn)品需要自行運(yùn)輸，自行安裝，產(chǎn)品的銷售成本減少，同時(shí)也降低了產(chǎn)品的銷售價(jià)格。

（四）零供關(guān)系創(chuàng)新

1.零售企業(yè)和供應(yīng)商合作開發(fā)新產(chǎn)品。近年來隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)以及人們收入水平的不斷提高，產(chǎn)品生命周期不斷縮短，業(yè)態(tài)創(chuàng)新時(shí)間越來越短，產(chǎn)品更新速度也不斷提高。因此對(duì)于現(xiàn)代化零售企業(yè)而言，服務(wù)質(zhì)量并不是核心競(jìng)爭(zhēng)力的唯一，服務(wù)速度也是重要的構(gòu)成要素。想要實(shí)現(xiàn)服務(wù)速度和服務(wù)質(zhì)量?jī)烧呒骖櫍闶燮髽I(yè)應(yīng)與供應(yīng)商合作共同開發(fā)新產(chǎn)品。因?yàn)榱闶燮髽I(yè)具有掌握消費(fèi)者信息的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，而供應(yīng)商的產(chǎn)品開發(fā)能力較強(qiáng)，因此雙方合作下，可以快速確定新產(chǎn)品的方向，減少新產(chǎn)品開發(fā)以及上市時(shí)間，降低產(chǎn)品開發(fā)以及營銷成本，提高平臺(tái)的雙邊服務(wù)效率。

2.基于供應(yīng)鏈管理的零供信息合作。供應(yīng)鏈管理思想近年來得到廣泛應(yīng)用與普及，但在供應(yīng)鏈管理的實(shí)際應(yīng)用中，很多零售企業(yè)并沒有考慮供應(yīng)鏈的整體績(jī)效。僅僅關(guān)注采購、倉儲(chǔ)以及運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)管理，甚至部分零售企業(yè)不惜犧牲整體供應(yīng)鏈的績(jī)效來達(dá)到自身利潤(rùn)的最大化，不僅降低了整條供應(yīng)鏈績(jī)效，對(duì)零售企業(yè)的形象以及盈利也會(huì)產(chǎn)生一定影響。因此零售企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)零售業(yè)供應(yīng)鏈的管理，與供應(yīng)商強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手合作，分享產(chǎn)品銷售信息，以便供應(yīng)商及時(shí)了解消費(fèi)者的實(shí)際需求，及時(shí)開發(fā)新產(chǎn)品，快速補(bǔ)貨響應(yīng)消費(fèi)者的需求變化，提高供應(yīng)鏈的整體績(jī)效。

（五）技術(shù)創(chuàng)新

21世紀(jì)是信息化時(shí)代，信息技術(shù)已經(jīng)滲透到社會(huì)生產(chǎn)以及人們生活的各個(gè)方面，零售業(yè)當(dāng)然也不除外，技術(shù)創(chuàng)新是“五維度模型”中的基礎(chǔ)維度，其他四項(xiàng)維度服務(wù)創(chuàng)新都需要依托技術(shù)創(chuàng)新加以實(shí)現(xiàn)，因此技術(shù)創(chuàng)新是促進(jìn)零售業(yè)服務(wù)創(chuàng)新順利實(shí)踐，提高企業(yè)盈利能力的基礎(chǔ)保障。當(dāng)前，零售企業(yè)中的電子商務(wù)平臺(tái)、電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)以及銷售時(shí)點(diǎn)信息系統(tǒng)中應(yīng)用到電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)、條形碼技術(shù)以及數(shù)據(jù)庫技術(shù)等，使零售業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)單化，信息流動(dòng)更加高效，同時(shí)也大大降低了經(jīng)營管理成本，增加了企業(yè)的盈利。

推動(dòng)零售企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的策略

零售企業(yè)如果想要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，擁有長(zhǎng)期市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，真正實(shí)現(xiàn)盈利模式的變革，應(yīng)綜合考慮“五維度模型”進(jìn)行多方面、多系統(tǒng)的協(xié)調(diào)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)盈利模式的不可模擬性以及可發(fā)展性。但目前很多零售企業(yè)并未真正做到系統(tǒng)創(chuàng)新，導(dǎo)致盈利模式創(chuàng)新改革效果欠佳，同時(shí)政府、高校以及科研等機(jī)構(gòu)普遍都存在重技術(shù)創(chuàng)新，輕服務(wù)創(chuàng)新的觀念。尤其對(duì)于零售服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)注度不夠，在很大程度上阻礙了零售企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。因此想要進(jìn)一步推動(dòng)零售企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的腳步，不僅應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的能力，同時(shí)應(yīng)該獲得有效的、低成本外部創(chuàng)新資源的激勵(lì)。首先在信息化時(shí)代背景形勢(shì)下，政府部門應(yīng)加強(qiáng)零售企業(yè)流通信息的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，比如可為零售企業(yè)采用的地理信息系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)、倉儲(chǔ)計(jì)算機(jī)管理技術(shù)、射頻設(shè)計(jì)以及條碼技術(shù)等現(xiàn)代化信息技術(shù)提供適當(dāng)?shù)恼呒?lì)。同時(shí)零售企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)組織管理化程度，我國零售企業(yè)在國內(nèi)應(yīng)充分利用連鎖組織手段加強(qiáng)國內(nèi)整合，進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，提高組織化管理水平。政府部門應(yīng)為零售產(chǎn)業(yè)出臺(tái)一些相關(guān)的政策引導(dǎo)以及法律政策保護(hù)，零售企業(yè)自身也應(yīng)該充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行全面的市場(chǎng)調(diào)研進(jìn)一步開拓國際市場(chǎng)，通過市場(chǎng)化手段進(jìn)一步加強(qiáng)組織化管理程度。其次應(yīng)加強(qiáng)培養(yǎng)高素質(zhì)零售人才，人才是創(chuàng)新的重要?jiǎng)恿Γ壳拔覈闶郛a(chǎn)業(yè)具有專業(yè)技術(shù)的零售人才非常欠缺，尤其是高層次零售管理人才極其匱乏。因此各大高校應(yīng)結(jié)合現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，增設(shè)與零售業(yè)相關(guān)的各種零售教育專業(yè)課程，在教育過程中，為了加強(qiáng)人才的實(shí)踐能力，應(yīng)和零售企業(yè)合作建立課外實(shí)訓(xùn)基地，打造“工學(xué)結(jié)合”教學(xué)模式。

綜上所述，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)新、改革傳統(tǒng)的零售企業(yè)盈利模式的主要途徑和手段，零售企業(yè)應(yīng)以“創(chuàng)新服務(wù)”為基點(diǎn)，從服務(wù)概念創(chuàng)新、服務(wù)支付系統(tǒng)創(chuàng)新、顧客界面創(chuàng)新、零供關(guān)系創(chuàng)新以及技術(shù)創(chuàng)新五個(gè)維度進(jìn)行多系統(tǒng)的協(xié)調(diào)、配合，提高自身的創(chuàng)新服務(wù)能力。同時(shí)政府、科研單位以及高校等外部組織也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)零售企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的支持與激勵(lì)，促進(jìn)零售企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的推進(jìn)和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)盈利模式的真正變革。

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篇（2）

中圖分類號(hào)：F276 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

在分析問題之前，先介紹下筆者所在企業(yè)的公司組織架構(gòu)和人事部架構(gòu)。本企業(yè)規(guī)模有上萬人，遍布在全球各地，按銷售大區(qū)，產(chǎn)品劃分不同的事業(yè)部。而研發(fā)、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、人力資源、戰(zhàn)略、供應(yīng)鏈、信息技術(shù)部、法務(wù)作為幾大職能部門全力支持各事業(yè)部的發(fā)展。公司在變革管理上，也是不斷根據(jù)市場(chǎng)的變化，戰(zhàn)略的調(diào)整，來調(diào)整組織架構(gòu)。接下來，我們將從員工，管理者，人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴，職能HR幾個(gè)角度探討本企業(yè)人力資源部門的問題。

在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略不斷調(diào)整和外部激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，本企業(yè)人力資源部能及時(shí)順應(yīng)公司的要求和發(fā)展，全力支持公司的變革，每個(gè)事業(yè)部都有人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴來支持業(yè)務(wù)的調(diào)整，以及人員的發(fā)展。除了人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴，公司總部設(shè)有人力資源職能部門，招聘，培訓(xùn)，員工關(guān)系，薪酬福利等職能部門。為了方便高效地管理員工，人力資源部目前有兩種不同的人力資源系統(tǒng)，分別提供給國內(nèi)和國際員工管理者使用。

首先，對(duì)于員工來說，他們對(duì)人力資源部的認(rèn)知就是人力資源系統(tǒng)，他們使用人力資源系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)他們?nèi)粘５墓ぷ髡{(diào)動(dòng)，人力資源事務(wù)的辦理，他們不清楚人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴到底是干什么的，他們遇到人力資源相關(guān)的問題了，到底應(yīng)該找誰，員工關(guān)系出現(xiàn)問題了，人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴到底是他們的代言人還是公司的代言人總之，員工不清楚人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴到底與他們之間有什么關(guān)系，員工也更加關(guān)心誰可以幫助他們解決問題。

對(duì)于管理者而，人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴是他們的在人力資源問題上的助手，顧問。在管理上出現(xiàn)問題時(shí)，管理者無法拿定主意時(shí)，一般都會(huì)尋求人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴的幫助；或者各種瑣碎的事情，管理者有時(shí)候也會(huì)直接丟給人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴，顯然人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴是根本不可能解決所有的問題的，因此，管理者在無法得到回應(yīng)的情況下，往往認(rèn)為人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴并不給力，作為支持部門，無法全力配合業(yè)務(wù)部門，顯然是不合格的。

從人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴角度來說，人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴這個(gè)職位，對(duì)于職業(yè)發(fā)展來說，這份工作無論在前景和報(bào)酬上，以及在國內(nèi)的火熱程度上，無疑都是非常有吸引力的；從他們的工作職責(zé)上說，他們更應(yīng)該集中精力放在戰(zhàn)略性指導(dǎo)上，他們的角色已經(jīng)擺脫了傳統(tǒng)人力資源管理的工作和事物，可事實(shí)上，管理者和員工并不理解這些；而本企業(yè)在人力資源合作伙伴的配備上，通常是一個(gè)人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴支持幾百人，員工，管理各種問題很快將她們的思路轉(zhuǎn)到事物性工作當(dāng)中，即使她們花出大量時(shí)間來解決各種問題，還是無法令員工管理者滿意，而對(duì)她們本身很言，強(qiáng)負(fù)荷的工作量已經(jīng)無法讓她們的工作和生活平衡，這份工作讓他們失去了快樂，已經(jīng)變得苦不堪言，最終選擇離開。

從人力資源職能部門來說，他們只專注于自己負(fù)責(zé)的這塊兒工作，但是他們對(duì)于員工和業(yè)務(wù)的需求就不是那么了解了，她們能看到的也就相當(dāng)有局限性了，于是在作出一些政策和規(guī)定的時(shí)候，很難把握業(yè)務(wù)部門的需求。對(duì)于從事人力資源職能部門的工作者來說，學(xué)習(xí)到的東西有限，工作還是局限于傳統(tǒng)人力資源事物性工作中，沒有吸引力和挑戰(zhàn)，對(duì)于以后的職業(yè)生涯發(fā)展有局限性。

總而言之，目前人力資源部門的工作量不均衡，同時(shí)人力資源部門也沒有有效及時(shí)的支持業(yè)務(wù)的需求。那么是什么原因造成了現(xiàn)在的問題呢？是人力資源部門的業(yè)務(wù)支持模式無法滿足業(yè)務(wù)的需求。公司是本地企業(yè)，傳統(tǒng)的管理思想還是在企業(yè)根深蒂固，對(duì)于很多經(jīng)理來說，他們對(duì)人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴這一概念并不了解，甚至認(rèn)為這是從西洋過來的舶來品，對(duì)于他們自身的實(shí)際，根本沒有價(jià)值。他們拒絕人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴參與他們的業(yè)務(wù)會(huì)議，拒絕人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴參與他們的管理，對(duì)于員工來說，最怕突然被人力資源部叫去談話。而對(duì)HRBP和職能部門的HR來說，有時(shí)候自己也無法定位自己的角色。種種問題說明，目前的模式是不適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求的。那么就需要進(jìn)行人力資源部服務(wù)模式轉(zhuǎn)換。

篇（3）

比亞迪集團(tuán)文檔中心是公司文檔工作的最高管理部門，下設(shè)文控中心、數(shù)據(jù)中心、印鑒中心、檔案中心、科技閱覽中心五大功能部門，負(fù)責(zé)全公司文檔工作的規(guī)劃、管理、監(jiān)督指導(dǎo)、培訓(xùn)和審核等工作。

1.比亞迪文檔工作發(fā)展歷程

1996年，引入ISO 900。質(zhì)量管理體系，開始建立文控工作；

2001年，開始建立檔案工作；

2008年，整合集團(tuán)文控、檔案、印章、數(shù)據(jù)、圖書等各項(xiàng)工作，構(gòu)建起“文檔一體化”管理結(jié)構(gòu)；

2009年，開始構(gòu)建文檔管理體系。

2.管理現(xiàn)狀

比亞迪股份有限公司文檔工作經(jīng)過14年的發(fā)展，現(xiàn)有文檔工作人員300余人，其中大專以上學(xué)歷占80％，檔案庫房面積5000平方米；檔案種類包括紙質(zhì)、電子、多媒體、實(shí)物等14大類，近70個(gè)子類，其中紙質(zhì)檔案近25萬卷，電子文件近100萬件，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)80000G，全部檔案實(shí)現(xiàn)了以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為依托，文檔管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)的信息化管理。

實(shí)施全程管理，構(gòu)建暢通的文檔管理平臺(tái)

比亞迪在長(zhǎng)期的文檔管理實(shí)踐活動(dòng)中，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展實(shí)際，實(shí)現(xiàn)了各種載體文件在形成、使用、保管、利用、銷毀整個(gè)生命周期各個(gè)階段的有效管控，為企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售等提供了安全保障。經(jīng)過近幾年的飛躍式發(fā)展，比亞迪“文檔一體化”管理模式已經(jīng)滲透到企業(yè)的每個(gè)角落。規(guī)范形成，有效使用，合理保管，方便利用，安全銷毀成為比亞迪“文檔一體化”管理模式的服務(wù)宗旨。

1.加強(qiáng)前端控制，把好文檔質(zhì)量源頭關(guān)

在比亞迪公司，每種產(chǎn)品在設(shè)計(jì)開發(fā)完成后轉(zhuǎn)化到生產(chǎn)階段，相關(guān)部門會(huì)編制一系列執(zhí)行文件(ISO 9000質(zhì)量體系文件)：控制程序、管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書等一系列標(biāo)準(zhǔn)化文件，從標(biāo)準(zhǔn)形式到載體、格式、審批流程都多樣化。為了使這些多樣化文件規(guī)范化并快速指導(dǎo)生產(chǎn)，公司文檔部門按照ISO 9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求從文件形成階段就進(jìn)行全面規(guī)范及控制：規(guī)范設(shè)計(jì)軟件、文件格式，文件編號(hào)、圖樣標(biāo)識(shí)、審批流程、傳遞路徑、平臺(tái)等，使得企業(yè)近100萬份產(chǎn)品文件能快速有序地指導(dǎo)生產(chǎn)，并真正實(shí)現(xiàn)了文件的前端控制，為企業(yè)核心無形資產(chǎn)――“產(chǎn)品檔案”的完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

此外，比亞迪文檔中心還對(duì)公司與外單位形成的文件進(jìn)行控制，如公司與政府、事業(yè)單位、合作方、投資方、供應(yīng)商、客戶、經(jīng)銷商、海外商等形成的簽約文件(合同、協(xié)議、申請(qǐng)、報(bào)告等)，從蓋章辦理時(shí)，就進(jìn)行歸檔管控，實(shí)現(xiàn)前端控制，使公司有效地規(guī)避了法律風(fēng)險(xiǎn)。

2.使用文控系統(tǒng)進(jìn)行管理，確保版本安全有效

為加強(qiáng)文檔版本的有效管理，比亞迪集團(tuán)對(duì)所有文件采取嚴(yán)密的控制手段：一是編號(hào)控制。一份文件一個(gè)編號(hào)，編號(hào)的唯一性保證了文件的唯一性。二是版本控制，用字母和數(shù)字相結(jié)合標(biāo)識(shí)文件版本有效狀態(tài)，嚴(yán)格按IS09000的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)控制文件。三是信息技術(shù)控制，公司自行開發(fā)了“集團(tuán)文控系統(tǒng)”，該系統(tǒng)具有自動(dòng)編號(hào)、會(huì)簽、審批、、回收、歸檔等功能和流程。通過這三種控制方式，快速、安全地將有效版本文件傳遞至產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)等，杜絕了現(xiàn)場(chǎng)誤用、錯(cuò)用和濫用現(xiàn)象，真正實(shí)現(xiàn)了文件的有效使用，為產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售等各個(gè)管理環(huán)節(jié)提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.實(shí)行分庫保管，切實(shí)解決歸檔難問題

由于比亞迪公司地域分散，產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)，產(chǎn)品復(fù)雜多樣，使得檔案集中管理和地區(qū)、部門分散利用之間的矛盾日益突出，迫切需要提高文檔工作者管理水平，建立與之想適應(yīng)的方式和手段，滿足企業(yè)文檔利用的多樣化需求。為此，比亞迪集團(tuán)對(duì)全公司文檔實(shí)施分庫管理，建立以集團(tuán)文檔中心為核心，各地區(qū)、各事業(yè)部文檔中心為依托的全方位、立體化的文檔管理結(jié)構(gòu)，確保地各地區(qū)、各部門因地制宜地保管好自身文檔，切實(shí)解決了“歸檔難”的問題，為文檔的高效利用打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

4.適時(shí)鑒定，確保文檔安全銷毀

為保證檔案銷毀的安全，比亞迪集團(tuán)成立了檔案鑒定銷毀小組，健全了鑒定銷毀體系，保證文件出口暢通。目前，比亞迪公司正在各個(gè)工業(yè)園規(guī)劃設(shè)立銷毀中心，配備相關(guān)銷毀器具和人員，使公司各種文檔的銷毀過程得到全程的監(jiān)控，以維護(hù)比亞迪文檔信息的安全。

強(qiáng)化體系建設(shè)。確保文檔管理高效運(yùn)作

為了確保“文檔一體化”管理模式的高效運(yùn)行，比亞迪集團(tuán)從標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、教育培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督審核等方面開展了文檔管理體系建設(shè)。

1.分級(jí)管理，促進(jìn)文檔工作有序開展

比亞迪將文檔管理結(jié)構(gòu)劃分為三個(gè)層級(jí)，第一個(gè)層級(jí)是集團(tuán)文檔中心，是公司負(fù)責(zé)文檔管理的最高部門，負(fù)責(zé)全公司文檔工作的規(guī)劃、管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和審核等工作。第二層為地區(qū)文檔中心，負(fù)責(zé)公司在當(dāng)?shù)匚臋n工作的綜合指導(dǎo)與協(xié)調(diào)。第三層為事業(yè)部文檔中心，負(fù)責(zé)本雩刻部文檔管理工作。這三個(gè)層級(jí)之間職責(zé)清晰，分工明確，信息反饋流暢，形成了一套嚴(yán)密的文檔管理體系結(jié)構(gòu)。

截至目前，公司已經(jīng)設(shè)立了11個(gè)地區(qū)級(jí)文檔中心，40個(gè)事業(yè)部級(jí)文檔中心，隨著公司的持續(xù)發(fā)展，文檔中心數(shù)量還會(huì)不斷增加。

2.加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，確保文檔管理有章可循

制度建設(shè)是保證文檔工作正常運(yùn)行的重要前提。近年來，集團(tuán)文檔中心依據(jù)國家、地方及行業(yè)相關(guān)要求并結(jié)合企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況，制定并了近300份文檔管理標(biāo)準(zhǔn)，明確各級(jí)文檔管理部門的職能，規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、實(shí)際操作規(guī)程，使公司文檔管理有章可依，有規(guī)可循。

3.因材因人施教，大力提高文檔人員素質(zhì)

近年來，集團(tuán)文檔中心組織編寫了16種專業(yè)文檔培訓(xùn)教材，分為必修課程、專業(yè)課程、技能課程、提升課程四種類型。圍繞此教材，由各級(jí)文檔中心分工負(fù)責(zé)，在集團(tuán)、地區(qū)、事業(yè)部三個(gè)層面全面展開培訓(xùn)工作。培訓(xùn)方式采取了理論講解、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、案例分析、例會(huì)參觀等多種形式。培訓(xùn)課程結(jié)束后，統(tǒng)一組織參訓(xùn)人員考試，對(duì)合格人員頒發(fā)文檔崗位上崗資格證書。同時(shí)，文檔中心還針對(duì)日常工作中出現(xiàn)的問題，有針對(duì)地進(jìn)行指導(dǎo)，以指導(dǎo)代培訓(xùn)，及時(shí)處理異常問題及突發(fā)事件，保證了日常工作的有序開展。

4.以星級(jí)評(píng)定為手段，全面提升公司文檔管理水平

近年來，比亞迪集團(tuán)在全公司內(nèi)推行文檔工作星級(jí)評(píng)定，每年開展兩次全集團(tuán)范圍內(nèi)的文檔工作審核，以獎(jiǎng)代罰，提升整個(gè)文檔工作團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平。星級(jí)評(píng)定一共設(shè)五個(gè)等級(jí)，根據(jù)不同星級(jí)制定不同的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)定內(nèi)容包括人員配置、工作環(huán)境、業(yè)務(wù)能力、技術(shù)專業(yè)培訓(xùn)、信息化建設(shè)等13個(gè)模塊，本著公平、公正、公開的原則開展評(píng)定工作，以激勵(lì)各級(jí)文檔工作團(tuán)隊(duì)提升水平，向更高的方向發(fā)展。

開發(fā)檔案資源，服務(wù)企業(yè)發(fā)展

服務(wù)是比亞迪文檔工作的永恒主題。近年來，比亞迪文檔工作立足企業(yè)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，變被動(dòng)為主動(dòng)，變后端為前端，變封閉為開放，從傳統(tǒng)形式到現(xiàn)代技術(shù)，從簡(jiǎn)單服務(wù)到全方位、多層次服務(wù)，努力使文檔利用有新突破、新發(fā)展。

2005年至今，比亞迪集團(tuán)借助于現(xiàn)代化信息技術(shù)，不斷開展文檔信息化建設(shè)，規(guī)劃和建立了“文控系統(tǒng)”、“檔案管理系統(tǒng)”、“期刊數(shù)據(jù)庫”三大系統(tǒng)，以提高文檔信息化管理水平。其中“文控系統(tǒng)”實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)行產(chǎn)品文件的共享和利用，“檔案管理系統(tǒng)”實(shí)現(xiàn)了歸檔文件材料的利用，“期刊數(shù)據(jù)庫”實(shí)現(xiàn)了國內(nèi)外優(yōu)秀期刊及論文的利用，這些都最大限度地利用信息化技術(shù)提升了文檔管理水平，實(shí)現(xiàn)了公司信息資源共享與利用，切實(shí)解決了“利用難”的問題。

篇（4）

共享服務(wù)中心起源于20實(shí)際80年代的跨國公司，推廣于20世紀(jì)90年代，在21世紀(jì)時(shí)，共享服務(wù)得以快速的發(fā)展，共享服務(wù)中心又稱為SSC，對(duì)一個(gè)地點(diǎn)或多個(gè)地點(diǎn)的的流程、技術(shù)、以及人員進(jìn)行有效的整合，使公共流程手段精簡(jiǎn)化和標(biāo)準(zhǔn)化得以實(shí)現(xiàn)。共享服務(wù)能使管理機(jī)構(gòu)的效率得以提高，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值、節(jié)約成本，并能使客戶的服務(wù)質(zhì)量得以提高。

一、共享服務(wù)管理模式與企業(yè)財(cái)務(wù)管理的關(guān)系

優(yōu)化企業(yè)資源配置是共享服務(wù)的根本目的，能通過標(biāo)準(zhǔn)化的程序以及規(guī)模化的程序促使企業(yè)成本的降低，企業(yè)財(cái)務(wù)管理的規(guī)范化能使企業(yè)的效率得以提高，實(shí)現(xiàn)真正意義上的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，共享服務(wù)與企業(yè)的財(cái)務(wù)管理之間存在著密切的關(guān)系。

在傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)學(xué)中，財(cái)務(wù)管理是企業(yè)的管理資金、管理成本、管理費(fèi)用、管理利潤(rùn)等一列的財(cái)務(wù)收支管理活動(dòng)。在企業(yè)的管理中，企業(yè)財(cái)產(chǎn)的管理是非常重要的管理活動(dòng)，因世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，導(dǎo)致很多的企業(yè)不得不轉(zhuǎn)向?yàn)榇笠?guī)模的經(jīng)營，財(cái)務(wù)管理為了順應(yīng)企業(yè)的發(fā)展以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，從外部控制轉(zhuǎn)為內(nèi)部控制，對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理方法、財(cái)務(wù)管理方式、財(cái)務(wù)管理的機(jī)制以及財(cái)務(wù)管理的策略予以研究。在現(xiàn)代知識(shí)型企業(yè)的發(fā)展中，財(cái)務(wù)管理直接影響著企業(yè)的發(fā)展，它能直接掌握著企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵與核心，為此管理人員們對(duì)財(cái)務(wù)管理的方法的創(chuàng)新進(jìn)行了深入的研究與探討，最終制定了這種共享服務(wù)模式，這種模式的財(cái)務(wù)管理方法更科學(xué)有效，使企業(yè)特定流程的精細(xì)化程度得以加深，也使企業(yè)財(cái)務(wù)管理的發(fā)展趨勢(shì)更加的明顯。

二、共享服務(wù)管理模式為企業(yè)財(cái)務(wù)管理帶來的有利方面

（一）共享服務(wù)管理模式創(chuàng)新了企業(yè)財(cái)務(wù)管理體制，提出要成立一個(gè)單獨(dú)的中心或機(jī)構(gòu)對(duì)特定業(yè)務(wù)進(jìn)行處理，如：應(yīng)收賬款的結(jié)算與應(yīng)付賬款的結(jié)算，把企業(yè)傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式完全打破。

（二）共享服務(wù)管理模式使企業(yè)的關(guān)鍵核心業(yè)務(wù)得到企業(yè)管理者們的關(guān)注，并使企業(yè)管理的質(zhì)量和管理的效率得以提高。比如：在對(duì)財(cái)務(wù)進(jìn)行結(jié)算時(shí)，可以不通過財(cái)政部分，由共享服務(wù)中心單獨(dú)處理，這樣不僅可以讓管理人員脫離繁雜的處理流程，讓他們的主要精力都投入在財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)控制、財(cái)務(wù)分析等高層財(cái)務(wù)工作中，還能使企業(yè)財(cái)務(wù)管理效率與企業(yè)財(cái)務(wù)管理質(zhì)量得以提高。

（三）共享服務(wù)管理模式能降低企業(yè)的經(jīng)營成本，通過標(biāo)準(zhǔn)化的程序以及規(guī)模化的程序促使企業(yè)成本的降低，使企業(yè)的效率得以提高，共享服務(wù)管理模式通過對(duì)服務(wù)重復(fù)性的整合以及日常事務(wù)的管理來促進(jìn)企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)效益和規(guī)模效益，從而使企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)能力的提高。

三、共享服務(wù)管理模式的局限性

共享服務(wù)管理模式具有很強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)性和局限性，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）實(shí)施共享管理模式需要企業(yè)大規(guī)模的調(diào)整流程、變革組織。若企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)楠?dú)立運(yùn)營的公司，就必須調(diào)整企業(yè)的人員分配、業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)。面對(duì)這重大調(diào)整，企業(yè)的員工和管理者都不予以支持，嚴(yán)重的甚至產(chǎn)生抵觸情緒。

（二）造成大量的裁員現(xiàn)象，導(dǎo)致各種糾紛不斷。共享管理模式中統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程會(huì)造成大量的員工失業(yè)，裁員現(xiàn)象糾紛現(xiàn)象不斷出現(xiàn)，另外因新任的管理人員對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉增加企業(yè)處理問題的成本。

（三）共享服務(wù)中心需依托于新信息系統(tǒng)的建立，共享服務(wù)中心的信息技術(shù)系統(tǒng)不但能結(jié)合其他部門的信息技術(shù)還能有效的解決企業(yè)出現(xiàn)的問題，使企業(yè)的成本予以降低，使企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量得以提高。

四、解決措施

為了使共享服務(wù)管理模式在企業(yè)的財(cái)務(wù)管理中發(fā)揮更大的作用，我們可以采用以下方式才避免風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)

（一）企業(yè)在實(shí)行共享服務(wù)管理模式時(shí)應(yīng)設(shè)置高層的管理部門，該部門必須具有敏銳觀察力以及敏銳洞察力，并能對(duì)戰(zhàn)略決策的制定給予相對(duì)的意見，給予相對(duì)的支持，在實(shí)行共享服務(wù)管理模式之前，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)客戶以及時(shí)機(jī)的選擇上要予以充分準(zhǔn)備。

（二）對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的信息進(jìn)行整合，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行統(tǒng)一，對(duì)企業(yè)專業(yè)人員的情況以及資金狀況予以評(píng)估，并把評(píng)估的結(jié)果做成專業(yè)性的分析報(bào)告。建立新信息系統(tǒng)需要大量的技術(shù)人員，大量的時(shí)間以及大筆的資金，若企業(yè)因資金不足而無法支撐系統(tǒng)的運(yùn)作，那么可能會(huì)使公司損失大量的資金、技術(shù)人員以及高級(jí)管理人員。有些企業(yè)因急于求成導(dǎo)致最后經(jīng)營的失敗。

（三）溝通協(xié)調(diào)好員工與企業(yè)工作的關(guān)系，對(duì)裁員方面的工作予以妥善的管理，按照法律法規(guī)的要求對(duì)裁剪的員工發(fā)放遣散費(fèi)用以及做好相關(guān)的遣散事宜，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，使企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率得以提高，使企業(yè)的業(yè)務(wù)處理成本予以降低。

參考文獻(xiàn)：

篇（5）

中圖分類號(hào)：TP315

1 云計(jì)算資源管理服務(wù)模式

1.1 云計(jì)算資源管理體系要素

一個(gè)典型的云計(jì)算體系架構(gòu)如圖1所示。

從圖1可以看出，云計(jì)算體系架構(gòu)包括應(yīng)用層、中間件和基礎(chǔ)設(shè)施層三部分。隨著應(yīng)用復(fù)雜性的提高，云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施IaaS為企業(yè)的運(yùn)營管理提供了便利，它可以有效地解決資源浪費(fèi)的問題，隨之而來的是企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)管理模式的變革。IaaS以構(gòu)建資源池的方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的共享，信息資源可以在企業(yè)不同應(yīng)用系統(tǒng)間互相傳遞、交換和流動(dòng)，提升利用效率。云計(jì)算資源管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，其管理體系包括多個(gè)方面：（1）云計(jì)算資源，即云平臺(tái)管理的對(duì)象，云平臺(tái)整合所有的信息資源，對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一的管理和控制，資源類別分為軟件、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)和計(jì)算等；（2）服務(wù)用戶。即IT資源的需求方，他們是云服務(wù)平臺(tái)的用戶；（3）云計(jì)算服務(wù)運(yùn)營人員。基于云計(jì)算平臺(tái)進(jìn)行資源運(yùn)營；（4）云計(jì)算服務(wù)運(yùn)維人員。對(duì)云計(jì)算運(yùn)行的環(huán)境進(jìn)行維護(hù)，落實(shí)故障處理、檢查等。

1.2 云計(jì)算運(yùn)營管理平臺(tái)服務(wù)模式

建設(shè)云計(jì)算運(yùn)營管理平臺(tái)的過程中，由于各個(gè)企業(yè)平臺(tái)演進(jìn)的歷程與定位不同，所以平臺(tái)服務(wù)模式各不相同，通常情況下為兩種。（1）以資源服務(wù)為核心的管理模式。這種管理模式比較重視服務(wù)，以資源用戶為中心，提供的功能包括自動(dòng)供應(yīng)、計(jì)量計(jì)費(fèi)、請(qǐng)求管理、落實(shí)服務(wù)目錄等，應(yīng)用此管理模式企業(yè)可以資源的優(yōu)化管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量；（2）以自動(dòng)化管理與運(yùn)維為核心的管理模式。這種模式是由ITIL傳統(tǒng)模式演進(jìn)而成，它增加了資源的動(dòng)態(tài)調(diào)動(dòng)功能，側(cè)重對(duì)虛擬化資源進(jìn)行管理。此模式在傳統(tǒng)的運(yùn)維單位中加入云服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)用基層設(shè)施、服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)的集成化管理，能夠自動(dòng)發(fā)現(xiàn)軟件的更新和升級(jí)，讓運(yùn)維工作變更更加自動(dòng)化，利用云計(jì)算平臺(tái)的資源管理功能與日常的運(yùn)維工作相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)二者的無縫對(duì)接和集成。

2 云計(jì)算管理運(yùn)營平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)

一般情況下，一些大企業(yè)的資源量甚至?xí)裙性七€多。在復(fù)雜的大型企業(yè)IT環(huán)境中，為了實(shí)現(xiàn)集成與自動(dòng)化的調(diào)度，就需要認(rèn)真分析和利用云計(jì)算管理運(yùn)營平臺(tái)的服務(wù)技術(shù)架構(gòu)：驅(qū)動(dòng)層、調(diào)度層、業(yè)務(wù)層、展現(xiàn)層。

2.1 資源利舊

大型企業(yè)模式下具有大量的信息資源，資源結(jié)構(gòu)各不相同，驅(qū)動(dòng)型適配器可以將企業(yè)的資源歸入云計(jì)算機(jī)平臺(tái)中統(tǒng)一進(jìn)行管理。不同的應(yīng)用系統(tǒng)存在接口不一的問題，所以需要在驅(qū)動(dòng)層適配器之間建立數(shù)據(jù)通訊接口，實(shí)現(xiàn)不同模塊間的信息交互，這些接口封裝對(duì)不同類型資源的操作，然后轉(zhuǎn)化成標(biāo)準(zhǔn)接口，滿足業(yè)務(wù)層和調(diào)度層的調(diào)用，解決底層異構(gòu)硬件具有復(fù)雜性的問題。

2.2 集成服務(wù)

將服務(wù)裝配引擎引入到調(diào)度層中，通過組合不同類型的資源信息，重新編排，構(gòu)建一個(gè)集成資源交付環(huán)境。在實(shí)際情況下，大型企業(yè)的資源組合非常復(fù)雜，這時(shí)候需要建立不同的資源服務(wù)模型滿足不同的需求，為云計(jì)算用戶提供服務(wù)。用戶可以從中選擇一種服務(wù)模型，根據(jù)自己的實(shí)際需求和應(yīng)用環(huán)境定義好配置信息，然后提交給云平臺(tái)，服務(wù)模型在接收到用戶請(qǐng)求后，為用戶創(chuàng)建相應(yīng)的資源服務(wù)，完成客戶要求的集成操作后，將服務(wù)結(jié)果交付給用戶。

以下面的例子作為說明，一個(gè)典型的三層應(yīng)用平臺(tái)，通常包括數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器和Web服務(wù)器，在部署時(shí)，需要先建立虛擬機(jī)，然后為其安裝操作系統(tǒng)，同時(shí)還要?jiǎng)?chuàng)建存儲(chǔ)卷來存放臨時(shí)資源，將存儲(chǔ)卷掛載到主機(jī)系統(tǒng)，最后還要?jiǎng)澐志W(wǎng)絡(luò)環(huán)境、安裝相關(guān)軟件（Web服務(wù)器軟件、應(yīng)用服務(wù)器軟件、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器軟件）等。可以在資源服務(wù)模型中對(duì)需要的單元關(guān)系自由選擇和組合，用戶根據(jù)自己的服務(wù)請(qǐng)求來定義和裝配相應(yīng)的模塊。

2.3 自動(dòng)化調(diào)度

在企業(yè)應(yīng)用模式下的云計(jì)算涉及到非常多的設(shè)備，運(yùn)行狀態(tài)也發(fā)生著快速的變化，必須實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化調(diào)度。在調(diào)度策略的設(shè)計(jì)上，要充分考慮應(yīng)用與資源的適應(yīng)性，并保障關(guān)鍵技術(shù)不受影響。自動(dòng)化調(diào)度是通過調(diào)度管理系統(tǒng)引擎來實(shí)現(xiàn)的，這個(gè)引擎實(shí)際上就是一些調(diào)度規(guī)則的解釋器，它根據(jù)不同的if-then條件觸發(fā)產(chǎn)生各種動(dòng)作。If為觸發(fā)策略中的閾值和條件，then表示操作范圍和資源內(nèi)容。策略調(diào)度引擎有多種部件，可分為策略定義表、解析器、執(zhí)行器三個(gè)部分，與驅(qū)動(dòng)層相互作用，實(shí)現(xiàn)策略調(diào)度引擎。

策略引擎中較為重要的為策略的定義部分。根據(jù)調(diào)度的對(duì)象不同調(diào)度策略分資源運(yùn)行策略和資源部署策略。資源運(yùn)行策略根據(jù)應(yīng)用程序的運(yùn)行狀態(tài)、需求、資源數(shù)量等因素來調(diào)整負(fù)載需求，決定是增加還是減少資源數(shù)量；資源部署策略根據(jù)用戶的請(qǐng)求，為用戶選擇合適的資源類型和服務(wù)。

3 云計(jì)算管理運(yùn)營平臺(tái)演進(jìn)路線

云計(jì)算管理運(yùn)營平臺(tái)具有一定復(fù)雜性，屬于大型綜合系統(tǒng)，業(yè)務(wù)模式的逐漸成熟需要幾個(gè)階段來完成，在循序漸進(jìn)的過程中逐漸完善。將大型企業(yè)云計(jì)算管理運(yùn)營平臺(tái)發(fā)展演進(jìn)的過程分為下面幾個(gè)過程：第一，資源吸納與監(jiān)控。與傳統(tǒng)的資源服務(wù)平臺(tái)相比，云計(jì)算平臺(tái)也具有對(duì)異構(gòu)資源進(jìn)行吸納和監(jiān)控的功能，以實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單資源的順利交付。第二，交付單類型資源與建構(gòu)服務(wù)菜單。在沒有組建好配套的云計(jì)算運(yùn)營隊(duì)伍以前，基于運(yùn)維的資源服務(wù)具有類型相對(duì)單一、服務(wù)質(zhì)量也無法保障等特點(diǎn)。第三，組合交付各類資源與提升服務(wù)菜單質(zhì)量。在云計(jì)算資源運(yùn)營模式優(yōu)化的進(jìn)程中，一些大型企業(yè)實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營和運(yùn)維的分離，建立了專門的資源運(yùn)營服務(wù)團(tuán)隊(duì)。運(yùn)營人員增加了多種服務(wù)模式，提供了專業(yè)的運(yùn)營管理，提升了服務(wù)質(zhì)量與效率。第四，基于策略的動(dòng)態(tài)調(diào)度。在云計(jì)算管理運(yùn)營平臺(tái)逐漸成熟以后，資源控制接口、技術(shù)人員技能、運(yùn)行數(shù)據(jù)等也在逐步優(yōu)化。運(yùn)營人員通過分析各種云計(jì)算平臺(tái)的運(yùn)行情況，總結(jié)出不同的調(diào)度策略，以適應(yīng)企業(yè)對(duì)資源的動(dòng)態(tài)調(diào)度和管理，加強(qiáng)了資源在各類應(yīng)用間的流動(dòng)效率，增大了IT整體架構(gòu)的靈活性。

4 結(jié)束語

云計(jì)算的資源管理是新興的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)模式，正在逐步取代傳統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)模式，經(jīng)過技術(shù)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，服務(wù)需求也在不斷增多，需要對(duì)云計(jì)算資源管理體系不斷研究和完善。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊永艷，楊寧，馮鵬.大型企業(yè)云計(jì)算管理運(yùn)營平臺(tái)服務(wù)模式與技術(shù)架構(gòu)研究[C].2013電力行業(yè)信息化年會(huì)論文集，2013.

篇（6）

隨著現(xiàn)代科技和網(wǎng)絡(luò)信息不斷發(fā)展，伴隨網(wǎng)絡(luò)而產(chǎn)生的電子商務(wù)給企業(yè)發(fā)展注入了新的血液。電子商務(wù)作為一種新生事物，會(huì)有更多的企業(yè)去適應(yīng)它，并通過電子商務(wù)來創(chuàng)造自己的財(cái)富，無論在數(shù)量上還是交易規(guī)模上比重都會(huì)越來越大。因此，電子商務(wù)的盈利模式成為越來越多人關(guān)注的焦點(diǎn)。既然盈利模式由收入、成本（進(jìn)貨和廣告費(fèi)）構(gòu)成，可從收入方面對(duì)盈利模式進(jìn)行初步分類。根據(jù)當(dāng)今電子商務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)，可將電子商務(wù)盈利模式分為三類：產(chǎn)品交易型盈利模式、服務(wù)銷售型盈利模式和有償信息式盈利模式。下面簡(jiǎn)單介紹下這幾種盈利模式。

1產(chǎn)品交易型盈利模式

產(chǎn)品交易型電子商務(wù)盈利模式其本質(zhì)是，企業(yè)打破傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷售路徑，通過計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)等渠道，建立一個(gè)更高效、更低成本的網(wǎng)上銷售平臺(tái)，來提升產(chǎn)品的銷售數(shù)量、提高產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，從而獲取最大利潤(rùn)。具體來說，電子商務(wù)在網(wǎng)上產(chǎn)品速度快，產(chǎn)品的時(shí)間短，而且網(wǎng)上銷售還可以節(jié)約制造和包裝的成本，所以網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品比傳統(tǒng)銷售中的產(chǎn)品更便宜，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)為客戶提供了使用價(jià)值，也實(shí)現(xiàn)了企業(yè)產(chǎn)品銷售利潤(rùn)的最大化，從而創(chuàng)造了利潤(rùn)。

2服務(wù)銷售型盈利模式

隨著網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展，許多舍棄的線下服務(wù)或數(shù)字產(chǎn)品（如電影、電視劇、軟件等）可以通過網(wǎng)絡(luò)在線獲得。服務(wù)銷售型盈利模式就是通過查找和提供這些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)者數(shù)字產(chǎn)品等來獲取利潤(rùn)的。就其本質(zhì)來說，服務(wù)銷售型電子商務(wù)盈利模式實(shí)際上就是，電子商務(wù)企業(yè)在電子商務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)上，通過免費(fèi)向消費(fèi)者提供基本服務(wù)，來滿足用戶的各種需求從而推出增值服務(wù)，并從中獲取利潤(rùn)的電子商務(wù)模式，其根本利潤(rùn)是提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和銷售數(shù)字產(chǎn)品。服務(wù)銷售型模式也是靠銷售產(chǎn)品—－即網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，來得到利潤(rùn)。服務(wù)銷售模式提供的是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或數(shù)字產(chǎn)品，而網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或數(shù)字產(chǎn)品的銷售只要有網(wǎng)絡(luò)就能實(shí)現(xiàn)，而不再需要上門配送；再就是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或數(shù)字產(chǎn)品開始成本投入比較多，后期生產(chǎn)過程中成本幾乎為零。

3有償信息型盈利模式

信息型盈利模式的企業(yè)有兩種：一種是信息中介服務(wù)，另一種是信息咨詢服務(wù)。信息中介服務(wù)是電子商務(wù)企業(yè)利用自身存在的優(yōu)勢(shì)通過網(wǎng)站提供交易信息平臺(tái)（主要是交易訂單和交易結(jié)算）等服務(wù)來完成交易雙方間的交易合作，并從中實(shí)現(xiàn)自身盈利價(jià)值。信息咨詢電子商務(wù)企業(yè)是利用網(wǎng)絡(luò)信息中介為交易雙方提供交易平臺(tái)，更好的促進(jìn)交易雙方的關(guān)系，從而完成交易活動(dòng)，并從中獲取利潤(rùn)。有償信息型電子商務(wù)盈利模式的本質(zhì)就是—傭金，電子商務(wù)企業(yè)利用自己強(qiáng)大的信息整合能力，通過電子商務(wù)平臺(tái)為客戶提供所需的信息需求，并從中獲取最大利潤(rùn)。中國互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的發(fā)展經(jīng)歷了從銷售市場(chǎng)的爭(zhēng)奪，到服務(wù)市場(chǎng)的爭(zhēng)奪，再到有償信息的爭(zhēng)奪的不同發(fā)展階段，而將來會(huì)很快進(jìn)入對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)的爭(zhēng)奪。在將來的電子商務(wù)環(huán)境中，誰創(chuàng)造出最佳的電子商務(wù)盈利模式，誰就占據(jù)了電子商務(wù)市場(chǎng)的最高點(diǎn)。電子商務(wù)模式形式多樣，誰能夠運(yùn)用其模式獲得最大利潤(rùn)，誰就是未來的成功者。在未來的發(fā)展中，網(wǎng)上拍賣模式、移動(dòng)電子商務(wù)模式、綜合商務(wù)模式會(huì)十分火爆。為了贏得更大的利潤(rùn)，獲得雄厚的資本，企業(yè)者應(yīng)該積極地開發(fā)思維，多想、多實(shí)踐，只要這樣，電子商務(wù)盈利模式發(fā)展前景才會(huì)更為樂觀。

篇（7）

通過對(duì)“網(wǎng)絡(luò)購物第一站”——比購寶(Boogle.cn)收錄的博庫書城、淘寶網(wǎng)、京東商城、亞馬遜中國、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、蘇寧易購、拍拍網(wǎng)、文軒網(wǎng)、中國互動(dòng)出版網(wǎng)、99網(wǎng)上書城等眾多含圖書銷售的網(wǎng)站，價(jià)格搜索顯示，目前，蘇寧易購該書為最低價(jià)，推薦購買。

內(nèi)容簡(jiǎn)介

《互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成長(zhǎng)與盈利模式創(chuàng)新研究》以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律為出發(fā)點(diǎn)，著眼于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所采用的各種盈利模式，理性分析其構(gòu)建和選擇等方面的問題，期望能圍繞加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造并帶來企業(yè)成長(zhǎng)這一總目標(biāo)，利用理論分析、走訪調(diào)查、文獻(xiàn)分析和案例比較分析等研究方法進(jìn)行系統(tǒng)地研究，探討互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)盈利模式創(chuàng)新與企業(yè)成長(zhǎng)的規(guī)律。

本研究主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：①互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成長(zhǎng)規(guī)律研究。探討一般企業(yè)的成長(zhǎng)規(guī)律，提出基于核心能力的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成長(zhǎng)邏輯。②研究互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的核心能力形成與盈利模式的相互作用機(jī)制。③互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)盈利模式、途徑、規(guī)律以及構(gòu)成要素研究。通過對(duì)目前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)盈利模式進(jìn)行新的劃分，總結(jié)每種模式的特點(diǎn)并進(jìn)行比較；通過對(duì)中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)盈利模式以及對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的分析，得出這些盈利模式的一些共性，并分析它們成功的原因。④互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)盈利模式的創(chuàng)新途徑研究。研究網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特性和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的變化，在此基礎(chǔ)上分析網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)盈利方式的影響。⑤基于盈利模式創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成長(zhǎng)研究。就互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)根據(jù)自身的特點(diǎn)來選擇適合自身的盈利模式的具體案例進(jìn)行比較分析和評(píng)價(jià)。

目錄

第1章 緒論

1.1 研究背景及研究問題的提出

1.1.1 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)

1.1.2 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特征

1.1.3 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)盈利模式趨于多元化

1.1.4 盈利模式的困局及其對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成長(zhǎng)的影響

1.1.5 本書研究問題的提出

1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)

1.2.1 國外的研究發(fā)展?fàn)顩r

1.2.2 國內(nèi)的研究發(fā)展?fàn)顩r

1.3 研究?jī)?nèi)容

1.4 研究方法

1.5 創(chuàng)新之處

第2章 基于核心能力的企業(yè)成長(zhǎng)要素分析

2.1 企業(yè)成長(zhǎng)的概念界定

2.2 企業(yè)成長(zhǎng)外生論

2.2.1 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)外生論

2.2.2 環(huán)境要素影響論

2.3 企業(yè)成長(zhǎng)內(nèi)生論

2.3.1 企業(yè)成長(zhǎng)進(jìn)化論

2.3.2 組織控制論

2.3.3 資源基礎(chǔ)論

2.3.4 企業(yè)交易費(fèi)用理論

2.3.5 企業(yè)認(rèn)知發(fā)展論

2.3.6 企業(yè)文化控制論

2.4 基于核心能力的企業(yè)成長(zhǎng)理論

2.4.1 多種企業(yè)成長(zhǎng)理論與企業(yè)核心能力論的比較

2.4.2 企業(yè)核心能力論

2.5 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成長(zhǎng)系統(tǒng)的思想

2.5.1 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)兩大遞增規(guī)律

2.5.2 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成長(zhǎng)的路徑依賴

2.5.3 基于核心能力的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成長(zhǎng)邏輯

第3章 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)盈利模式創(chuàng)新與核心能力形成

3.1 核心能力理論與盈利模式創(chuàng)新

3.2 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力影響要素分析——以第三方網(wǎng)上支付企業(yè)為例

3.2.1 資源要素分析

3.2.2 能力要素分析

3.2.3 環(huán)境要素分析

3.3 通過盈利模式創(chuàng)新提升互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的黏性

3.3.1 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品黏性的相關(guān)定義

3.3.2 用戶黏性影響因素

3.3.3 黏性與重復(fù)購買意向之間的關(guān)系

3.3.4 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提高產(chǎn)品黏性的策略

3.4 通過盈利模式創(chuàng)新形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

第4章 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)盈利的途徑

4.1 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)盈利模式的分類

4.2 網(wǎng)絡(luò)廣告

4.3 增值服務(wù)

4.4 網(wǎng)絡(luò)游戲

4.5 產(chǎn)品銷售

4.6 即時(shí)通信

4.7 搜索引擎

4.8 多盈利模式結(jié)合

第5章 國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)盈利的特點(diǎn)

5.1 免費(fèi)

5.1.1 以免費(fèi)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)吸引用戶

5.1.2 免費(fèi)策略的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析

5.1.3 由“免費(fèi)”產(chǎn)生的盈利危機(jī)

5.2 平臺(tái)化

5.2.1 基礎(chǔ)平臺(tái)加增值服務(wù)的模式

5.2.2 平臺(tái)注冊(cè)會(huì)員收費(fèi)，提供差異化的服務(wù)

5.2.3 阿里巴巴平臺(tái)的收費(fèi)模式

5.3 模仿中創(chuàng)新

5.3.1 模仿與創(chuàng)新

5.3.2 模仿、創(chuàng)新與自主研發(fā)

5.4 多元化戰(zhàn)略

5.4.1 企業(yè)的成長(zhǎng)性高低與企業(yè)多元化程度

5.4.2 業(yè)務(wù)橫向或縱向的多元化

5.4.3 多元化的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析

5.5 差異化戰(zhàn)略

5.5.1 產(chǎn)品與服務(wù)的差異化

5.5.2 差異化基礎(chǔ)上的壟斷競(jìng)爭(zhēng)

第6章 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)盈利模式的要素分析

6.1 梅特卡夫定律的困境及客戶價(jià)值論的提出

6.1.1 梅特卡夫定律的困境

6.1.2 客戶價(jià)值論的提出

6.1.3 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的價(jià)值鏈

6.2 Web1.0環(huán)境下的三代互聯(lián)網(wǎng)盈利模式要素分析

6.3 Web2.0環(huán)境下用戶參與的互聯(lián)網(wǎng)盈利模式結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)

6.3.1 Web2.0環(huán)境下用戶參與的互聯(lián)網(wǎng)盈利主體關(guān)系結(jié)構(gòu)

6.3.2 價(jià)值鏈的整合

6.3.3 淘寶網(wǎng)價(jià)值鏈的特點(diǎn)

6.4 互聯(lián)網(wǎng)盈利模式要素分析

6.4.1 利潤(rùn)點(diǎn)分析

6.4.2 利潤(rùn)對(duì)象分析

6.4.3 利潤(rùn)源分析

6.4.4 利潤(rùn)杠桿分析

6.4.5 利潤(rùn)屏障分析

6.5 A8盈利模式要素分析

6.5.1 數(shù)字音樂市場(chǎng)現(xiàn)有的主要盈利模式

6.5.2 A8音樂業(yè)務(wù)系統(tǒng)

6.5.3 目標(biāo)客戶和盈利模式

第7章 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)盈利模式的創(chuàng)新

7.1 界定和鎖定利潤(rùn)對(duì)象

7.2 為客戶提供有核心價(jià)值的產(chǎn)品

7.3 打造具有足夠吸引力的利潤(rùn)點(diǎn)

7.4 提高用戶的參與程度

7.5 關(guān)注特定線上空間個(gè)體之間關(guān)系的建立

7.6 盈利模式創(chuàng)新——基于3G手機(jī)網(wǎng)頁游戲

7.6.1 3C網(wǎng)頁游戲的特點(diǎn)

7.6.2 3G手機(jī)網(wǎng)頁游戲新盈利模式

第8章 基于盈利模式創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成長(zhǎng)

8.1 知識(shí)的溢出效應(yīng)與盈利萎縮

8.2 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)秩序的失靈

8.3 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力演變特點(diǎn)

8.3.1 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)特征影響企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建

8.3.2 分工和專業(yè)化協(xié)作的深化是構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的前提

8.3.3 以顧客價(jià)值為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程重組是構(gòu)筑企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的條件

8.3.4 企業(yè)管理模式創(chuàng)新是構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力的保證

8.3.5 企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的手段

8.4 基于知識(shí)資本的企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的路徑選擇

8.4.1 以特殊性知識(shí)為切入點(diǎn)的路徑選擇

8.4.2 以整合性知識(shí)為切入點(diǎn)的路徑選擇

8.4.3 以配置性知識(shí)為切入點(diǎn)的路徑選擇

8.5 基于盈利模式創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成長(zhǎng)分析——以樂視移動(dòng)傳媒網(wǎng)為例

8.5.1 網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈與盈利分析

8.5.2 樂視傳媒網(wǎng)提供的基本產(chǎn)品與服務(wù)

8.5.3 樂視傳媒網(wǎng)的盈利模式創(chuàng)新

8.5.4 樂視傳媒網(wǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成

8.5.5 基于盈利模式創(chuàng)新的樂視網(wǎng)成長(zhǎng)途徑

第9章 騰訊公司的盈利模式創(chuàng)新與迅速成長(zhǎng)

9.1 騰訊公司盈利分析

9.1.1 騰訊公司提供的產(chǎn)品與服務(wù)

9.1.2 盈利主要來源

9.1.3 收入結(jié)構(gòu)分析

9.2 基于核心競(jìng)爭(zhēng)力的騰訊戰(zhàn)略分析

9.2.1 騰訊戰(zhàn)略定位：以為中心，構(gòu)筑產(chǎn)品金字塔戰(zhàn)略布局

9.2.2 基于技術(shù)與應(yīng)用創(chuàng)新的騰訊競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

9.2.3 基于盈利模式創(chuàng)新的騰訊競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

9.2.4 基于創(chuàng)新的騰訊核心競(jìng)爭(zhēng)力形成

9.3 騰訊成長(zhǎng)路徑分析

9.3.1 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下騰訊的成長(zhǎng)框架

9.3.2 網(wǎng)絡(luò)外部性、正反饋與騰訊的壯大

篇（8）

商業(yè)模式vs盈利模式vs收入流

在深入挖掘不同盈利模式之前，我們應(yīng)該花點(diǎn)時(shí)間來討論一下“商業(yè)模式”、“盈利模式”以及“收入流”的區(qū)別，因?yàn)檫@幾個(gè)詞往往會(huì)混淆。在盈利模式、收入流與商業(yè)模式之別這篇文章中，AlexGenadinik做出了很好的解釋工作。要點(diǎn)概括如下：

收入流是公司單個(gè)的收入來源。視規(guī)模大小，公司可以有0到多個(gè)收入流。

盈利模式是管理公司收入流以及每一收入流所需資源的策略。

商業(yè)模式是包含公司各方面東西在內(nèi)的結(jié)構(gòu)，包括盈利模式、收入流，以及對(duì)這些東西如何湊在一起的描述。

盈利模式類型

盈利模式的類型有許多，本文無意一一列舉。不過，下面這10個(gè)算是最流行最有效的盈利模式，公司無論大小都采用過這些盈利模式。

Genadinik的文章，不同的盈利模式中談到了其中一些更為常見的盈利模式，最近冒出來的許多初創(chuàng)企業(yè)就是用這些模式做成自己的第一筆銷售的。以下是他提到的一些盈利模式：

1、基于廣告的盈利模式

基于廣告的盈利模式是指給特定網(wǎng)站、服務(wù)、app或別的產(chǎn)品創(chuàng)建廣告，然后放置到戰(zhàn)略性的、高流量的渠道上。如果你的公司有一個(gè)網(wǎng)站或者你是一個(gè)基于web的公司，Google的Adsense就是獲得廣告最常見的工具之一。對(duì)于大多數(shù)網(wǎng)站來說每1000網(wǎng)頁瀏覽量可收獲5到10美元。

優(yōu)勢(shì)：靠廣告賺錢是實(shí)現(xiàn)盈利模式最簡(jiǎn)單易行的方式之一，這也是為什么那么多公司把廣告當(dāng)作收入來源的原因。

劣勢(shì)：為了產(chǎn)生足夠的收入來維持企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)，你需要吸引百萬規(guī)模的受眾才行。此外，大多數(shù)人覺得廣告煩人，導(dǎo)致點(diǎn)進(jìn)率的低迷，收入自然也會(huì)下降。

2、合作盈利模式(Affiliate Revenue Model)

另一個(gè)流行的基于web的盈利模式是合作盈利模式，就是把鏈接推銷給相關(guān)產(chǎn)品并從產(chǎn)品的銷售中收取傭金，甚至還可以結(jié)合廣告或者單獨(dú)做廣告。

優(yōu)勢(shì)：采取合作盈利模式最明顯的好處之一是這種模式往往賺得比基于廣告的盈利模式還要多。

劣勢(shì)：如果你的初創(chuàng)企業(yè)采取的是合作盈利模式，記住，你能賺的錢受限于所在行業(yè)的規(guī)模，你賣的產(chǎn)品類型，以及你的受眾。

3、交易型盈利模式

無數(shù)公司，無論是面向技術(shù)的還是其他類型的，都想盡力做成交易型的盈利模式，而且也處于充分的理由。這種方法是最直接的掙錢方式之一了，公司提供服務(wù)或者產(chǎn)品，然后客戶購買之，就這么簡(jiǎn)單。

優(yōu)勢(shì)：因?yàn)楹?jiǎn)單和選擇面更廣，客戶更容易受此體驗(yàn)吸引。

劣勢(shì)：由于交易型盈利模式的直接，許多公司都采用了這種模式，但也意味著競(jìng)爭(zhēng)更激烈，價(jià)格劣化更嚴(yán)重，采用這種模式的公司因此能賺的錢也會(huì)變少。

4、訂購盈利模式

訂購盈利模式是指向客戶提供需要長(zhǎng)期付費(fèi)的產(chǎn)品或服務(wù)，通常是按月或者按年的方式。

優(yōu)勢(shì)：如果你的公司在發(fā)展中能堅(jiān)持得夠久，那這種模式可以帶來經(jīng)常性收入，并且可以受益于懶得退訂服務(wù)/產(chǎn)品的客戶(這是訂購盈利模式的一個(gè)骯臟的小秘密)。

劣勢(shì)：因?yàn)檫@種模式依賴于那么大的客戶群，所以你必須保持訂購率要高于退訂率才行。

在商業(yè)模式與銷售模式比較一文中，DaveParker概括了公司可以用來銷售產(chǎn)品或者服務(wù)的各種方式，里面強(qiáng)調(diào)了你選擇市場(chǎng)的方式會(huì)怎樣影響到產(chǎn)品推向市場(chǎng)的方式。下面是他描述的方法：

5、Web銷售

這屬于交易型盈利模式的一個(gè)分支，客戶也是直接為某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)付費(fèi)，只不過需要先通過web搜索或者推式營銷(outbound marketing)來到公司網(wǎng)站，然后主要通過互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行交易。

優(yōu)勢(shì)：Web銷售適合于各種產(chǎn)品，包括軟件、硬件甚至訂購服務(wù)。

劣勢(shì)：關(guān)系銷售跟web銷售模式是不兼容的，所以如果你的公司做的是咨詢或者高價(jià)商品(像房地產(chǎn)、家電、汽車之類的高價(jià)值物品)，你應(yīng)該考慮更適合你產(chǎn)品的模式。

6、直銷

直銷有兩種：電話銷售，即有人打電話進(jìn)來下訂單或者銷售代表給潛在顧客致電；以及外部銷售，即進(jìn)行面對(duì)面銷售交易。

優(yōu)勢(shì)：直銷模式可以跟關(guān)系銷售周期、企業(yè)銷售周期或者復(fù)雜銷售周期等涉及多位買家或影響者配合得很好。

劣勢(shì)：直銷模式往往需要招聘銷售團(tuán)隊(duì)之類的人，這意味著它不太適合于低價(jià)產(chǎn)品。如果你的產(chǎn)品價(jià)格低于1000到2000美元的話，用這種模式想做大公司是很難的。

7、渠道銷售(或間接銷售)

渠道銷售模式由或經(jīng)銷商替你賣產(chǎn)品，而送貨的可以是你也可以是經(jīng)銷商。合作盈利模式(affiliate revenue model)跟這種銷售模式是很好的搭配，尤其是如果你提供的是虛擬產(chǎn)品的話。

優(yōu)勢(shì)：渠道銷售模式對(duì)于產(chǎn)品對(duì)渠道而言是增量銷售且可產(chǎn)生增量利潤(rùn)的公司來說是理想選擇。

劣勢(shì)：如果你的產(chǎn)品需要你進(jìn)行市場(chǎng)宣傳或者你的產(chǎn)品跟合作伙伴的構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的話，不要用這種模式，因?yàn)閷?duì)方會(huì)推銷自己的而不是你的。

8、零售銷售

零售銷售需要設(shè)立傳統(tǒng)的百貨商店或者零售店來為客戶提供實(shí)體產(chǎn)品。記住零售銷售模式需要占用已有商店的貨架空間(而這需要錢)，最適合需要物流抵達(dá)客戶的產(chǎn)品。

優(yōu)勢(shì)：零售銷售是為已有客戶群提供交易和贈(zèng)品以促進(jìn)品牌認(rèn)知度的很好方式。

劣勢(shì)：零售銷售路線對(duì)于早期階段公司或者提供數(shù)字產(chǎn)品(比如軟件)的公司來說不是理想方式。

Sarah Green在Domain.me的文章—為你的初創(chuàng)企業(yè)規(guī)劃好擴(kuò)張和盈利模式中還列舉了對(duì)初創(chuàng)企業(yè)更加有效的盈利模式，包括兩個(gè)免費(fèi)贈(zèng)送東西給客戶然后在后面再想辦法創(chuàng)收的模式。

9、產(chǎn)品免費(fèi)但服務(wù)收費(fèi)

相對(duì)于其他模式來說這種模式比較獨(dú)特，就是產(chǎn)品是免費(fèi)送的，但是需要客戶為安裝、定制、培訓(xùn)或其他附加服務(wù)付費(fèi)。

優(yōu)勢(shì)：這一模式對(duì)于建立客戶群的信任并提升品牌知名度很好，因?yàn)槊赓M(fèi)提供任何東西的公司都可以贏得可觀的口碑。

劣勢(shì)：記住，采用這種模式意味著你基本上運(yùn)營的是服務(wù)業(yè)務(wù)，而產(chǎn)品被當(dāng)作了營銷成本。此外，像這樣的模式從長(zhǎng)期來看未必是公司擴(kuò)張的最好方式，所以要后面要注意利用額外的盈利模式。

10、免費(fèi)增值模式

免費(fèi)增值模式是指基礎(chǔ)服務(wù)免費(fèi)，但是用戶必須為額外的高級(jí)特性、功能、擴(kuò)展等付費(fèi)。采用這種模式的最大公司之一是LinkedIn這個(gè)最流行的商業(yè)/社交媒體平臺(tái)。

優(yōu)勢(shì)：類似于前面的模式，免費(fèi)增值模式提供了一些免費(fèi)的東西給用戶，這對(duì)于讓他們感受你的產(chǎn)品或服務(wù)來說是很好的，同時(shí)還有機(jī)會(huì)說服他們隨后為其他的東西付費(fèi)。

篇（9）

一、多種電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式并存的原因

如今商業(yè)模式離不開網(wǎng)絡(luò)。產(chǎn)生新的一批經(jīng)營模式，即各種網(wǎng)站經(jīng)營模式，相對(duì)應(yīng)地產(chǎn)生了多種電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式。企業(yè)建立網(wǎng)站目的有兩種：直接盈利（如：網(wǎng)上銷售等）和間接盈利（如：企業(yè)信息等）。

二、九種電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式分析

（一）電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式之一：通過網(wǎng)站銷售產(chǎn)品

目前我國的電子商務(wù)模式大致可以按照交易對(duì)象分為五類：商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)B2B，商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)B2C，商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)政府管理部門的電子商務(wù)B2G，消費(fèi)者對(duì)政府管理部門的電子商務(wù)C2G以及消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)C2C。雖然一些更新穎的模式如B－B－C已經(jīng)出現(xiàn)，但要想大規(guī)模發(fā)展起來還需要經(jīng)過比較長(zhǎng)一段時(shí)間的成長(zhǎng)。而B2G、C2G是政府的電子商務(wù)行為，不以營利為目的，主要包括政府采購、網(wǎng)上報(bào)關(guān)、報(bào)稅等，對(duì)整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)不會(huì)產(chǎn)生大的影響。因此，常見的是B2C、C2C、B2B這三種商業(yè)行為的電子商務(wù)模式。

1.通過網(wǎng)站銷售別人的產(chǎn)品(C2C 和 B2C模式) 典型例子:淘寶()、易趣(.cn) C2C在線競(jìng)拍，從成功交易中抽取傭金。 卓越()、當(dāng)當(dāng)( )。

2.通常的B2C網(wǎng)上零售大概有兩種操作方法，一種是您自己經(jīng)銷的產(chǎn)品，通過互聯(lián)網(wǎng)銷售；另一種則是建立一個(gè)網(wǎng)上零售的平臺(tái)，讓更多的商家通過此平臺(tái)銷售他們的產(chǎn)品。

3.通過網(wǎng)站銷售自己的產(chǎn)品(含B2C模式和B2B模式) 大多數(shù)外貿(mào)網(wǎng)站和國內(nèi)中小企業(yè)網(wǎng)站。

（二）網(wǎng)站盈利模式之二：彩鈴彩信下載、短信發(fā)送、電子雜志訂閱等電信增值形式最賺錢的網(wǎng)絡(luò)盈利模式之一，幾乎每個(gè)進(jìn)入全球排名前10萬位的商業(yè)性網(wǎng)站和個(gè)人網(wǎng)站都在通過ISP（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商）來獲取經(jīng)濟(jì)回報(bào)。

（三）網(wǎng)站盈利模式之三：在線廣告

1在網(wǎng)頁上插入廣告。最主要最常見的網(wǎng)絡(luò)在線盈利模式，國內(nèi)做得較好的是新浪(.cn)、搜狐()、網(wǎng)易()等門戶網(wǎng)站。大多個(gè)人網(wǎng)站的盈利模式也是采用這種方式，主要依靠其他企業(yè)在本網(wǎng)站上做廣告。

2.在視頻開始之前播放廣告。新興的在線短視頻網(wǎng)站，通過影音載入后的等待時(shí)間播放廣告主的在線廣告。典型例子:國內(nèi)的56()、土豆()等。

3.網(wǎng)站盈利模式之四：注冊(cè)會(huì)員收費(fèi)，提供與免費(fèi)會(huì)員差異化的服務(wù)典型例子: 阿里巴巴( )。

4.網(wǎng)站盈利模式之五：網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營，虛擬裝備和道具買賣 典型例子: 網(wǎng)易游戲( ) 盛大游戲( .cn) 九城游戲( ) 及其游戲地方運(yùn)營商。

5.網(wǎng)站盈利模式之六：搜索競(jìng)排、產(chǎn)品招商、分類網(wǎng)址和信息整合，付費(fèi)推薦和抽成盈利 典型例子：百度() 中國商機(jī)在線 () Hao123()。

6.網(wǎng)站盈利模式之七：廣告中介。廣告聯(lián)盟網(wǎng)站通過給為廣告主和站長(zhǎng)服務(wù)，差價(jià)銷售廣告，獲得利潤(rùn)。 典型例子： 弈天廣告聯(lián)盟( ) Iplus廣告聯(lián)盟(.cn) 好耶廣告聯(lián)盟( )。

7.網(wǎng)站盈利模式之八：企業(yè)信息化服務(wù)

(1)幫助企業(yè)建設(shè)維護(hù)推廣網(wǎng)站 中企動(dòng)力(.cn)、書生( ) 一站式服務(wù)，從銷售網(wǎng)絡(luò)實(shí)名起家。

(2)銷售大公司的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。幾乎每個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司都在做。

(3)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)提供 萬網(wǎng)(.cn) 新網(wǎng)( ) 很多規(guī)模較小的公司也在做域名注冊(cè)，服務(wù)器托管的生意，收入比較穩(wěn)定。

(4)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃和搜索引擎優(yōu)化的專業(yè)顧問公司。通王科技 ( ) 新競(jìng)爭(zhēng)力 ()。

8.網(wǎng)站盈利模式之九：web網(wǎng)站。被巨頭收購 Web類的網(wǎng)站一般都是用戶制造內(nèi)容，有了社區(qū)活躍度，自然會(huì)吸引消費(fèi)者的眼光，最終的歸屬應(yīng)該是被Google、yahoo、微軟等巨頭收購了。

三、電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式創(chuàng)新的必要性

篇（10）

二、創(chuàng)業(yè)企業(yè)、創(chuàng)業(yè)融資和盈利模式

在當(dāng)今的學(xué)術(shù)界，有很多的學(xué)者對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)進(jìn)行研究，然而，由于每個(gè)學(xué)者對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的理解也不同，提出了創(chuàng)業(yè)企業(yè)的不同概念。通過歸納和總結(jié)，根據(jù)創(chuàng)業(yè)行為主體不同，可以將創(chuàng)業(yè)企業(yè)分為成熟企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)和獨(dú)立創(chuàng)業(yè)企業(yè)。成熟企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)一般是指成熟企業(yè)通過建立創(chuàng)業(yè)子公司或在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立創(chuàng)業(yè)部門來進(jìn)行內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，經(jīng)營的業(yè)務(wù)可以與原公司有關(guān)聯(lián)，也可以沒有關(guān)聯(lián)，但是，它仍然是成熟企業(yè)的一部分。獨(dú)立創(chuàng)業(yè)企業(yè)一般是指?jìng)€(gè)人通過投入自有資金或者是依靠外部的融資進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的企業(yè)。由于內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的資金主要由原公司提供，創(chuàng)業(yè)資金通常不是問題，風(fēng)險(xiǎn)也主要是由原公司承擔(dān)，因而，這類創(chuàng)業(yè)企業(yè)不是本文研究的對(duì)象，本文研究的對(duì)象是獨(dú)立創(chuàng)業(yè)企業(yè)和其融資問題（下文中，無特別說明，創(chuàng)業(yè)企業(yè)就是指獨(dú)立創(chuàng)業(yè)企業(yè)）。創(chuàng)業(yè)企業(yè)由于是新生企業(yè)，雖然具有創(chuàng)新性和開拓性，然而，企業(yè)資金實(shí)力弱，產(chǎn)品具有不成熟性和不穩(wěn)定性，這就使得創(chuàng)業(yè)企業(yè)面臨風(fēng)險(xiǎn)要比己經(jīng)發(fā)展較為成熟的企業(yè)大的多，抗風(fēng)險(xiǎn)能力也弱。再加上創(chuàng)業(yè)企業(yè)在發(fā)展初期，實(shí)際上就是中小微企業(yè)，企業(yè)信用評(píng)級(jí)較低，這都使創(chuàng)業(yè)企業(yè)的融資能力受到限制，而這種限制在創(chuàng)業(yè)企業(yè)資金先天不足的時(shí)候就會(huì)對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的生存和發(fā)展構(gòu)成嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和威脅。創(chuàng)業(yè)企業(yè)信用評(píng)級(jí)低，債權(quán)融資受到嚴(yán)格限制時(shí)，股權(quán)融資成為創(chuàng)業(yè)企業(yè)資金來源的重要渠道，甚至是唯一渠道。股權(quán)融資的方式主要有創(chuàng)業(yè)者自己出資、爭(zhēng)取國家財(cái)政投資、與其他企業(yè)合資、吸引投資基金投資等。創(chuàng)業(yè)者自己出資是股權(quán)融資的最初階段，但創(chuàng)業(yè)者自己出資往往受到自有資金規(guī)模小的限制，不能滿足創(chuàng)業(yè)企業(yè)生存、發(fā)展壯大的需要，需要在不同階段持續(xù)引進(jìn)外來股權(quán)投資者。創(chuàng)業(yè)企業(yè)的成長(zhǎng)過程可以分為萌芽期、生長(zhǎng)期、高速發(fā)展期、成熟期四個(gè)階段，從創(chuàng)業(yè)企業(yè)剛開始成立，到慢慢地發(fā)展壯大，再到后來一步步走向成熟，在每一個(gè)階段都會(huì)出現(xiàn)投資者進(jìn)行股權(quán)投資。所以說，在股權(quán)融資在各個(gè)階段都會(huì)存在，比如創(chuàng)業(yè)企業(yè)的天使投資、風(fēng)險(xiǎn)投資、PE，或者通過公開市場(chǎng)進(jìn)行融資等。下圖為創(chuàng)業(yè)企業(yè)各生命周期的股權(quán)融資方式：圖創(chuàng)業(yè)企業(yè)生命周期股權(quán)融資方式因此，如何在創(chuàng)業(yè)的不同時(shí)期有效吸引外部資金尤其是股權(quán)融資進(jìn)來就成為創(chuàng)業(yè)者時(shí)刻要思考的一個(gè)問題。研究表明，股權(quán)投資者在決定是否投資一家創(chuàng)業(yè)企業(yè)時(shí)，最為關(guān)注的因素有：行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和潛力、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和素養(yǎng)、公司治理和股權(quán)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、盈利模式和商業(yè)模式。可見，盈利模式在吸引股權(quán)投資者方面扮演著重要角色。一直以來，盈利模式都受到很多學(xué)者和企業(yè)界的關(guān)注，但是對(duì)于盈利模式概念還沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義。本研究認(rèn)為，盈利模式是企業(yè)對(duì)利潤(rùn)和收入來源的設(shè)計(jì)，它規(guī)定了企業(yè)的收入和利潤(rùn)來源于哪個(gè)產(chǎn)品、哪個(gè)利益相關(guān)者、何時(shí)產(chǎn)生、如何產(chǎn)生和支付等問題。劉進(jìn)（2012）對(duì)常見的盈利模式進(jìn)行了總結(jié)，認(rèn)為總共有7種盈利模式：（1）傳統(tǒng)進(jìn)銷差價(jià)型盈利模式，（2）禮品型盈利模式，（3）報(bào)紙媒體型盈利模式，（4）超市型盈利模式，（5）網(wǎng)游進(jìn)階型盈利模式，（6）沃爾瑪價(jià)值鏈整合型盈利模式，（7）復(fù)合型盈利模式。但是，在上述的7種盈利模式中是沒有考慮支付方式和時(shí)間問題。如果把支付方式和時(shí)間考慮進(jìn)去，盈利模式將會(huì)更加多樣化。在我們研究盈利模式和創(chuàng)業(yè)企業(yè)融資問題時(shí)，把支付方式和時(shí)間考慮進(jìn)來是十分必要的。

三、盈利模式和創(chuàng)業(yè)企業(yè)融資的關(guān)系

1.現(xiàn)實(shí)的資金約束要求創(chuàng)業(yè)企業(yè)在不同的發(fā)展階段有不同的盈利模式創(chuàng)業(yè)企業(yè)由于在不同的發(fā)展階段面臨不同的資金壓力和資金約束，因此，在不同的發(fā)展階段，創(chuàng)業(yè)企業(yè)的盈利模式設(shè)計(jì)應(yīng)該與企業(yè)掌控的資金規(guī)模相適應(yīng)，否則，企業(yè)無法度過生存期和艱難期，無法等到真正盈利和建立自己核心競(jìng)爭(zhēng)力的那一天。在盈利模式設(shè)計(jì)中，有3個(gè)重要因素要認(rèn)真考慮：一是顧客是預(yù)付費(fèi)還是后付費(fèi)，二是何時(shí)得到來自市場(chǎng)的第一筆顧客付款并形成穩(wěn)定的現(xiàn)金流，三是企業(yè)的資金支出規(guī)模與收入規(guī)模的匹配問題。如果顧客是預(yù)付費(fèi)模式，那么，這種盈利模式當(dāng)然會(huì)減少企業(yè)當(dāng)前的資金壓力。如果創(chuàng)業(yè)企業(yè)的資金壓力大，那么在創(chuàng)業(yè)初期的盈利模式設(shè)計(jì)中，可以把顧客支付設(shè)計(jì)的比較靠前一點(diǎn)，這樣既可以緩解當(dāng)前資金壓力，也可以讓資本市場(chǎng)看到創(chuàng)業(yè)企業(yè)的良性運(yùn)作。盈利模式中不僅涉及到收入問題，也涉及到支出問題，較好的處理兩者的關(guān)系，可以對(duì)企業(yè)的資金進(jìn)行高效率的運(yùn)作。創(chuàng)業(yè)企業(yè)的盈利模式并非一成不變的，可以也應(yīng)該根據(jù)自己資金實(shí)力的變化，最終進(jìn)化到最具競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)的盈利模式上來。滴滴打車是中國市場(chǎng)重要的網(wǎng)約車平臺(tái)，它的盈利模式在不同發(fā)展階段是不同的，從最初對(duì)車主進(jìn)行補(bǔ)貼的非實(shí)質(zhì)性收取服務(wù)傭金，到逐漸實(shí)質(zhì)收取服務(wù)傭金，這就是為了適應(yīng)不同發(fā)展階段的策略需要。2.盈利模式規(guī)定了創(chuàng)業(yè)企業(yè)不同發(fā)展階段的資金需求規(guī)模盈利模式的實(shí)現(xiàn)需要資金的投入和支撐，因此，不同的盈利模式需要不同的資金規(guī)模，進(jìn)一步，盈利模式規(guī)定了創(chuàng)業(yè)企業(yè)不同發(fā)展階段的資金需求規(guī)模。由于創(chuàng)業(yè)企業(yè)初期融資相對(duì)比較困難，因此企業(yè)在融資前就要確定好融資規(guī)模。如果創(chuàng)業(yè)企業(yè)的盈利模式需要的資金比較多，壓力比較大，這就決定了創(chuàng)業(yè)企業(yè)未來的一個(gè)重心就是如何吸引金融資本市場(chǎng)的投資。如果創(chuàng)業(yè)企業(yè)的盈利模式需要的資金比較少，那么企業(yè)就可以把更多的精力放在市場(chǎng)運(yùn)作上，也不用花費(fèi)較多的精力在資本市場(chǎng)上。同樣，如果盈利模式確定了資金規(guī)模，創(chuàng)業(yè)企業(yè)就應(yīng)當(dāng)正確的預(yù)見和規(guī)劃自己的融資規(guī)模。如果融資太多的話，不但會(huì)使融資的成本相應(yīng)地增加，還可能造成不必要的資金浪費(fèi)。同時(shí)如果企業(yè)負(fù)債太多的話，償債就有壓力，進(jìn)而會(huì)使創(chuàng)業(yè)企業(yè)遇到資金周轉(zhuǎn)困難或是財(cái)務(wù)上的風(fēng)險(xiǎn)等問題，對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展是極為不利的。創(chuàng)業(yè)企業(yè)應(yīng)該在融資時(shí)仔細(xì)考量，針對(duì)本企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀和計(jì)劃，以求得生存為前提條件，合理地進(jìn)行融資。國美、阿里巴巴等企業(yè)盈利模式被稱為類金融模式，顯然，它們的盈利模式設(shè)計(jì)本身就為自己的發(fā)展提供了一部分資金來源，這讓它們對(duì)外部資金的需求規(guī)模相對(duì)其他來講大為減少。國美類金融模式是指通過商業(yè)信用吸納和占用供應(yīng)商的資金，通過滾動(dòng)方式供自己長(zhǎng)期使用的經(jīng)營模式。資料顯示，國美電器的應(yīng)付賬款從2004年末的31.93億元增長(zhǎng)到2010年末的158.15億元期間，其2004年的自有貨幣資金為16.59億元，2010年才為62.32億元，可見大量的無息的應(yīng)付賬款為國美提供了大量的營運(yùn)資金。3.好的盈利模式更容易獲得投資者的青睞好的盈利模式應(yīng)該具有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一是具有巨大的收入潛力，一個(gè)是具有更早和穩(wěn)定的現(xiàn)金流。一個(gè)企業(yè)可以不盈利，但不能沒有良好的收入來源。滴滴打車（2015年更名為滴滴出行）盈利模式設(shè)計(jì)符合這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，為其發(fā)展中不斷吸引外來投資奠定了基礎(chǔ)，而不斷的外來資金的進(jìn)入，又為滴滴更好的實(shí)現(xiàn)自己的盈利模式、在競(jìng)爭(zhēng)中獲得先機(jī)、建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和壁壘提供了巨大的資金支持。下面，我們來看看滴滴截止目前的整個(gè)融資過程。2012年5月，滴滴創(chuàng)始人程維在自籌10萬元、獲得天使投資人王偉的80萬元投資的情況下開始創(chuàng)業(yè)。2012年6月6日，北京小桔科技有限公司成立，經(jīng)過3個(gè)月的準(zhǔn)備與司機(jī)端的推廣，9月9日滴滴在北京上線。2012年12月，滴滴打車獲得了A輪金沙江創(chuàng)投300萬美元的融資。2013年4月，完成B輪融資：騰訊集團(tuán)投資1500萬美金。2014年1月，完成C輪1億美金融資：中信產(chǎn)業(yè)基金6000萬美金、騰訊集團(tuán)3000萬美金、其他機(jī)構(gòu)1000萬美金。2014年12月，完成D輪7億美金融資，由國際知名投資機(jī)構(gòu)淡馬錫、國際投資集團(tuán)DST、騰訊主導(dǎo)投資。2015年9月，宣布完成了E輪30億美元融資，投資方為中國平安、阿里資本、騰訊、淡馬錫、中司等。2016年5月13日，滴滴出行宣布獲得Apple10億美元投資，成為滴滴迄今為止獲得的單筆最大投資。通過此次投資，Apple與騰訊、阿里巴巴等一起成為滴滴戰(zhàn)略投資者。2016年6月13日，滴滴出行宣布獲得中國人壽超6億美元戰(zhàn)略投資，其中包括3億美元股權(quán)投資及20億元人民幣的長(zhǎng)期債權(quán)投資。到底是什么樣的盈利模式讓滴滴獲得資本市場(chǎng)的如此青睞呢？滴滴打車是一款免費(fèi)的打車平臺(tái)，主要解決出租車司機(jī)空跑率高、私家車閑置和乘客打車難的問題。它的主要盈利模式及收入來源有：（1）收取交易手續(xù)費(fèi)：當(dāng)消費(fèi)者打車成為習(xí)慣后就可以向出租車收取交易費(fèi)用，比如說廣州2萬輛出租車，每車每天800元收入，其中20%為電招收入，一天就有320萬，按照1%的交易手續(xù)費(fèi)，一天就有3.2萬，一個(gè)月就有9.6萬；全國共有70個(gè)大中城市，那么一個(gè)月收入有672萬元，一年就有8.064個(gè)億（這個(gè)還不包含三線城市）。（2）收取服務(wù)傭金。滴滴提供專車、快車、順風(fēng)車服務(wù)，每單向車主收取15%的服務(wù)傭金。（3）廣告收入。“滴滴打車”達(dá)到穩(wěn)定的顧客使用量后，可以吸引廣告商的投資，這將是巨大金礦。比如說在打車軟件中加入彈窗廣告或者推送信息，按照一次1元錢計(jì)算，業(yè)內(nèi)人士估算，那么“滴滴打車”推送一條廣告的價(jià)格就要高達(dá)4000萬元。這所帶來的收入將是巨大的。盡管滴滴在前期一直是賠錢的，但前期的股權(quán)投資為滴滴贏得了巨大的市場(chǎng)份額和現(xiàn)金流，并且通過各種優(yōu)惠培養(yǎng)了司機(jī)和用戶的消費(fèi)習(xí)慣。一旦用戶的消費(fèi)習(xí)慣被培養(yǎng)起來后，那么，基于良好盈利模式設(shè)計(jì)而帶來的現(xiàn)金流和盈利潛力是無可估量的。

四、創(chuàng)業(yè)企業(yè)基于融資因素的盈利模式設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)

通過上述分析,盈利模式對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略價(jià)值，如案例所列舉的手機(jī)打車軟件行業(yè)來說，處于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的快速成長(zhǎng)階段，必須設(shè)計(jì)屬于本企業(yè)的能夠支持其發(fā)展壯大的盈利模式。在創(chuàng)業(yè)企業(yè)不同生長(zhǎng)階段中，也并不是只有一個(gè)盈利模式就能一直支持企業(yè)發(fā)展下去，很多的企業(yè)往往會(huì)在自身發(fā)展過程中根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化去調(diào)整盈利模式，找到最適合本企業(yè)發(fā)展的盈利模式。一個(gè)科學(xué)的盈利模式，應(yīng)該包括：有能夠引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的核心產(chǎn)品、有不斷增多并穩(wěn)定的顧客、合理控制企業(yè)的運(yùn)營成本、有持續(xù)創(chuàng)新的能力。1.選擇核心產(chǎn)品對(duì)于任何一個(gè)創(chuàng)業(yè)企業(yè)來說，自身擁有的資源畢竟是有限的，如果企業(yè)想要不斷開發(fā)市場(chǎng)，生產(chǎn)出更多類型的新產(chǎn)品，很多情況下會(huì)導(dǎo)致技術(shù)創(chuàng)新能力不足，無法與市場(chǎng)上其他的產(chǎn)品進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力大大減弱。所以，創(chuàng)業(yè)企業(yè)首先應(yīng)該認(rèn)清自身的實(shí)力，同時(shí)找到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不足，選擇一個(gè)或者是幾個(gè)核心的產(chǎn)品，去打造自己的品牌，通過品牌價(jià)值進(jìn)一步使企業(yè)成長(zhǎng)，使企業(yè)的整體實(shí)力增強(qiáng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提高。2.建立完備營銷網(wǎng)絡(luò)，不斷增加顧客數(shù)量創(chuàng)業(yè)企業(yè)應(yīng)該深入地對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，尤其是了解那些對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有需要的顧客，然后進(jìn)行企業(yè)的市場(chǎng)定位，再在市場(chǎng)上對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安排布局，建立穩(wěn)定的營銷網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)要建立強(qiáng)大的銷售隊(duì)伍，培養(yǎng)全員營銷的意識(shí)，抓住潛在有需求的客戶，通過高質(zhì)量的產(chǎn)品、個(gè)性化貼心的服務(wù)贏得市場(chǎng)。3.有效控制成本對(duì)于很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)來說,在經(jīng)營初期的成本會(huì)比較高，經(jīng)營方式上也沒有專業(yè)化。如果企業(yè)想更多地獲利，那必須得有效控制運(yùn)營成本。根據(jù)以往的經(jīng)營和銷售情況來看，可以選擇一些方式降低企業(yè)的各種運(yùn)營成本。比如首先對(duì)生產(chǎn)運(yùn)營計(jì)劃有合理規(guī)劃，加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈的管理，降低采購成本，從而降低生產(chǎn)運(yùn)營成本。同時(shí)，管理制度對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)也非常重要，如果一個(gè)企業(yè)有很規(guī)范的管理制度和管理手段，可以降低企業(yè)在管理方面的成本。總之，創(chuàng)業(yè)企業(yè)如果能夠在采購、管理以及經(jīng)營的過程中降低這些成本，勢(shì)必會(huì)使企業(yè)形成成本優(yōu)勢(shì)，這進(jìn)而會(huì)對(duì)盈利模式的設(shè)計(jì)提供更好的支撐。4.提升創(chuàng)新能力創(chuàng)業(yè)企業(yè)在發(fā)展過程中，特別得加強(qiáng)創(chuàng)新能力培養(yǎng)。如果不進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新的話，在融資方面或者是長(zhǎng)期發(fā)展都會(huì)受到阻礙。企業(yè)通過考察市場(chǎng)等，把一些優(yōu)秀的智力資源和開發(fā)成果等引進(jìn)本企業(yè)，并進(jìn)行合理地改進(jìn)。當(dāng)企業(yè)進(jìn)入成長(zhǎng)或是成熟階段后，不能單純只靠模仿其他產(chǎn)品的盈利模式，更應(yīng)該進(jìn)行自主創(chuàng)新，使企業(yè)的自主創(chuàng)新能力提升。

五、結(jié)論

通過以上研究，可以得出以下結(jié)論：（1）盈利模式對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的融資發(fā)揮著重要的作用，關(guān)乎創(chuàng)業(yè)企業(yè)的生存與發(fā)展。（2）創(chuàng)業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自有資金實(shí)力為萌芽階段、創(chuàng)業(yè)階段、早期成長(zhǎng)階段、高速成長(zhǎng)階段的設(shè)計(jì)不同的盈利模式，同時(shí)可以根據(jù)盈利模式的差異選擇不同的股權(quán)融資方式，為企業(yè)的發(fā)展獲得充足的資金支持。本研究主要立足于理論分析，實(shí)證研究不足。未來的實(shí)證研究是本研究的方向。

作者:劉進(jìn) 單位:山東交通學(xué)院管理學(xué)院市場(chǎng)營銷系

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篇（11）

文化傳媒產(chǎn)業(yè)是生產(chǎn)和傳播知識(shí)、信息以及提供各種增值服務(wù)的產(chǎn)業(yè)。隨著數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，新媒體與傳統(tǒng)媒體的融合程度日益加深，文化傳媒企業(yè)面臨巨大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，其盈利模式也面臨前所未有的變革。文化傳媒企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)的關(guān)鍵是盈利模式的合理選擇和運(yùn)用，而盈利模式的選擇既需要關(guān)注消費(fèi)者需求，也需關(guān)注由新媒體技術(shù)的發(fā)展所帶來的一系列變革以及文化傳媒企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育等問題。

一、文化傳媒產(chǎn)業(yè)盈利模式分析

數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給文化傳媒產(chǎn)業(yè)帶來了革命性的變化，新媒體的出現(xiàn)打破了長(zhǎng)期以來傳統(tǒng)媒體在文化內(nèi)容等的提供與傳播中的壟斷地位，文化傳媒企業(yè)面臨著巨大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，其盈利模式也面臨著前所未有的變革。

（一）傳統(tǒng)媒體及其盈利模式

一直以來，傳統(tǒng)媒體的盈利模式一般都是采取資訊產(chǎn)品收費(fèi)和廣告相結(jié)合的模式。廣告收入占了傳統(tǒng)媒體利潤(rùn)中的很大比例，而資訊等產(chǎn)品的價(jià)格較低，甚至是免費(fèi)的，因而收益占比也較小，比如不少電視節(jié)目就是免費(fèi)播出，再用廣告收入彌補(bǔ)制作成本，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)盈利。然而，隨著新媒體的蓬勃發(fā)展，新媒體技術(shù)與文化內(nèi)容深度融合，傳統(tǒng)媒體的壟斷地位被打破，傳媒產(chǎn)業(yè)的盈利模式也逐漸發(fā)生了變化，原有的盈利模式難以為繼。

（二）新媒體及其盈利模式

新媒體的出現(xiàn)逐步改變了文化傳媒產(chǎn)業(yè)依賴廣告的單一盈利模式，除了內(nèi)容產(chǎn)品付費(fèi)和廣告收入外，平臺(tái)利潤(rùn)分成、增值服務(wù)以及通過衍生品開發(fā)獲取收入等逐漸成為傳媒產(chǎn)業(yè)新的盈利模式。可以說，當(dāng)前文化傳媒產(chǎn)業(yè)是通過一個(gè)系統(tǒng)，而不是單一方式盈利的。[1]比如，門戶網(wǎng)站的盈利模式就包括內(nèi)容銷售、廣告收入、增值服務(wù)、電子商務(wù)等；而微信的服務(wù)基本是免費(fèi)提供的，盈利主要依靠廣告收入、增值服務(wù)、平臺(tái)利潤(rùn)分成以及游戲收入等來獲取。其他新媒體的盈利模式具體可見表1所示。

（三）盈利模式創(chuàng)新的趨勢(shì)與應(yīng)對(duì)

首先，傳統(tǒng)媒體盈利模式的構(gòu)建勢(shì)在必行。互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)媒體的發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，占據(jù)著越來越大的市場(chǎng)份額，擠壓著傳統(tǒng)媒體的生存空間，傳統(tǒng)媒體收入下滑明顯，而移動(dòng)內(nèi)容及增值服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)廣告以及網(wǎng)游收入等繼續(xù)保持較高的增長(zhǎng)速度和收入總額。針對(duì)此種狀況，大多傳統(tǒng)媒體都完成了經(jīng)營多元化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也形成了多樣的盈利模式。比如，數(shù)字期刊的盈利模式主要有直接銷售、在線銷售數(shù)字內(nèi)容以及建立在線數(shù)據(jù)庫和在線信息搜索等增值服務(wù)。然而，不少傳媒企業(yè)并未構(gòu)建出清晰的盈利模式，缺乏具有競(jìng)爭(zhēng)力的盈利模式，自身優(yōu)勢(shì)也并未充分展現(xiàn)。

其次，新盈利模式的創(chuàng)新要更加注重其成長(zhǎng)性和持續(xù)的盈利能力。互聯(lián)網(wǎng)世界從不缺少盈利的辦法，這些盈利的辦法很可能會(huì)演變出新的盈利模式。[2]因而傳媒企業(yè)需要整合好自身擁有的資源，打造具有獨(dú)特的內(nèi)容文化，提高消費(fèi)者的文化產(chǎn)品忠誠度，引領(lǐng)消費(fèi)者的文化消費(fèi)趨勢(shì)，保持其持續(xù)盈利的能力。比如傳統(tǒng)媒體廣告收入的下滑并不意味著廣告這一盈利模式出現(xiàn)問題，事實(shí)上廣告收入仍然是其主要的盈利來源，而且不少新媒體廣告收入增長(zhǎng)速度較快。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年網(wǎng)絡(luò)廣告收入首次超過電視廣告收入，成為廣告商最為青睞的廣告投放方式。

二、文化髏講業(yè)盈利模式構(gòu)建的原則

在盈利模式創(chuàng)新的背景下，傳統(tǒng)媒體與新媒體各有其盈利模式構(gòu)建的優(yōu)勢(shì)和短板。簡(jiǎn)單而言，傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢(shì)在于內(nèi)容，短板在渠道，而新媒體大多優(yōu)勢(shì)在于渠道，內(nèi)容則是短板。無論傳統(tǒng)媒體還是新媒體，消費(fèi)群體的規(guī)模及依賴性是其盈利模式最終能否取得成功的關(guān)鍵所在。具體來說，文化傳媒企業(yè)在盈利模式的構(gòu)建中需要遵循以下原則。

（一）關(guān)注需求，提高消費(fèi)者的忠誠度

消費(fèi)群體規(guī)模的大小及依賴性的強(qiáng)弱是文化傳媒企業(yè)盈利模式能否成功的關(guān)鍵。因此，文化傳媒企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利和利潤(rùn)空間的不斷拓展，就需要提供更符合消費(fèi)者需求和潛在需求的文化產(chǎn)品。

具體來說，文化傳媒企業(yè)可以通過專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查來間接掌握市場(chǎng)信息，也可以直接深入市場(chǎng)考察消費(fèi)者的不同需求。隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展，傳媒產(chǎn)品的需求已呈現(xiàn)出由單一到多元，由大眾到小眾細(xì)分的趨勢(shì)。因此，文化傳媒企業(yè)需要細(xì)分市場(chǎng)，圈定核心目標(biāo)消費(fèi)群，研究客戶群的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)規(guī)律、審美情趣、生活喜好、話語體系等。比如微信的成功就在于其同時(shí)滿足了使用者與他人保持交流、溝通的需求；信息獲取、儲(chǔ)存、收藏和傳遞的需求；自我展示的需求，以及公司的營銷、宣傳需求等。

（二）強(qiáng)調(diào)文化內(nèi)容，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力

內(nèi)容設(shè)計(jì)與生產(chǎn)是構(gòu)成文化傳媒企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要部分。尤其在當(dāng)前，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，內(nèi)容的原創(chuàng)能力和內(nèi)容資源的重新配置整合能力的重要性已經(jīng)超越信息提供的數(shù)量和速度。

要想將內(nèi)容生產(chǎn)打造成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)鍵首先是要有創(chuàng)意和創(chuàng)新。創(chuàng)意的核心在于開放思維、人才培養(yǎng)與制度激勵(lì)。比如，美國和日本的動(dòng)漫在內(nèi)容的創(chuàng)作上思維非常活躍，題材也很廣泛。而憑借著有較大影響力的動(dòng)漫內(nèi)容，依靠衍生品盈利的模式才有可能獲取更大的利潤(rùn)。其次，創(chuàng)意內(nèi)容能否為消費(fèi)者所接受是內(nèi)容為王的關(guān)鍵，也就是說，創(chuàng)意內(nèi)容的評(píng)判者是消費(fèi)者，因此強(qiáng)調(diào)內(nèi)容需要建立在考察、分析甚至激發(fā)消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)之上。比如有些大制作的電影，其內(nèi)容無法引起消費(fèi)者的共鳴，并沒有獲得較好的票房成績(jī)，而相反，有些制作成本很小的電影，卻由于作品內(nèi)容更符合消費(fèi)者的需求反而叫座又叫好。

三、文化傳媒產(chǎn)業(yè)盈利模式的構(gòu)建

當(dāng)前，文化傳媒產(chǎn)業(yè)的盈利模式更為多元，廣告收入、增值服務(wù)、內(nèi)容付費(fèi)、平臺(tái)利潤(rùn)分成以及衍生品開發(fā)等都是較多采用的盈利模式。而盈利模式的選擇既需要考慮到市場(chǎng)環(huán)境等外部因素，也需要把握自身的資源、要素優(yōu)勢(shì)、經(jīng)營理念、戰(zhàn)略布局等。結(jié)合文化傳媒企業(yè)盈利模式的外部環(huán)境和自身狀況，我們將從基于用戶價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值鏈定位的角度來考察文化傳媒產(chǎn)業(yè)的盈利模式。

（一）基于用戶價(jià)值創(chuàng)造的盈利模式

消費(fèi)者的規(guī)模和忠誠度是實(shí)現(xiàn)盈利的基礎(chǔ)，把握消費(fèi)者的消費(fèi)心理，通過全面滿足消費(fèi)者多方面、多層次的文化需求來盈利。

1.細(xì)分市場(chǎng)，圈定核心消費(fèi)群體

基于用戶價(jià)值創(chuàng)造的盈利模式需要把握消費(fèi)者的需求，而要想把握消費(fèi)者的需求就需要首先了解核心目標(biāo)消費(fèi)群，通過深入分析核心消費(fèi)群的消費(fèi)習(xí)慣、信息接收習(xí)慣、偏好等，加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)，讓消費(fèi)者積極參與到內(nèi)容創(chuàng)意過程和價(jià)值創(chuàng)造中來。對(duì)核心消費(fèi)群進(jìn)行有針對(duì)的營銷，提升消費(fèi)者的購買欲望。再由點(diǎn)及線，由線及面，由核心消費(fèi)群向一般消費(fèi)群體和邊緣消費(fèi)群、盲從消費(fèi)群擴(kuò)散，擴(kuò)大消費(fèi)者的規(guī)模，逐漸形成一個(gè)以核心消費(fèi)群為中心的消費(fèi)群體。

2.打造差異化的，具有競(jìng)爭(zhēng)力的核心產(chǎn)品

隨著文化消費(fèi)市場(chǎng)多元化與小眾化的出現(xiàn)，同質(zhì)化的文化傳媒產(chǎn)品已難以獲得消費(fèi)者的青睞，文化傳媒企業(yè)需要將資源集中起來，打造具有差異化、競(jìng)爭(zhēng)力的核心產(chǎn)品。比如傳統(tǒng)媒體利用其在內(nèi)容專業(yè)化與深度解讀方面的優(yōu)勢(shì)打造出的欄目或產(chǎn)品就會(huì)受到專業(yè)人士等消費(fèi)者的喜愛，這也是諸多新媒體目前無法達(dá)到的短板。

3.利用長(zhǎng)尾效應(yīng)，提高持m盈利能力

長(zhǎng)尾理論關(guān)注不同消費(fèi)者的個(gè)性化需求，要求企業(yè)面向眾多的潛在消費(fèi)者，通過細(xì)分市場(chǎng)來整合自身的產(chǎn)品。隨著市場(chǎng)的不斷細(xì)分、消費(fèi)的小眾化、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展以及交易成本的下降，文化傳媒產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)尾效應(yīng)也越來越明顯。長(zhǎng)尾效應(yīng)使得非熱門的小眾欄目、題材、電影、電視節(jié)目、圖書出版等獲得盈利成為可能，因此，文化傳媒企業(yè)利用長(zhǎng)尾效應(yīng)，積少成多，可以有效地?cái)U(kuò)大消費(fèi)者規(guī)模，提高其持續(xù)盈利的能力。

4.做大做強(qiáng)品牌，延伸產(chǎn)業(yè)鏈

在達(dá)到一定消費(fèi)者規(guī)模的基礎(chǔ)上，文化傳媒企業(yè)可以采用廣告、利潤(rùn)乘數(shù)盈利模式和品牌乘數(shù)盈利模式，利用品牌的強(qiáng)大影響力，采用不同的形式不斷地在某一文化產(chǎn)品中重復(fù)獲取利潤(rùn)。利潤(rùn)乘數(shù)盈利模式是指企業(yè)從某一產(chǎn)品、產(chǎn)品形象、商標(biāo)或服務(wù)，重復(fù)獲取利潤(rùn)的模式；品牌乘數(shù)盈利模式則是指通過增加公眾對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同、信任和信譽(yù)，開發(fā)出各種衍生品，延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，從而獲得更為廣闊的盈利空間的模式。因此，致力于打造知名的文化傳媒品牌，提升品牌的影響力已成為文化傳媒企業(yè)的主要經(jīng)營策略，也是利潤(rùn)乘數(shù)盈利模式、品牌乘數(shù)盈利模式實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。

（二）基于價(jià)值鏈定位的盈利模式

價(jià)值鏈定位的盈利模式是指利潤(rùn)集中在價(jià)值鏈的某些環(huán)節(jié)，因此將業(yè)務(wù)集中在這些環(huán)節(jié)以獲得更高的利益回報(bào)。文化傳媒產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵盈利點(diǎn)在于內(nèi)容和渠道環(huán)節(jié)，因而對(duì)文化內(nèi)容的創(chuàng)意開發(fā)和對(duì)文化產(chǎn)品營銷渠道的掌握與控制是目前文化傳媒企業(yè)盈利的根本。

1.以內(nèi)容為重，增強(qiáng)盈利能力

在文化傳媒產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，內(nèi)容能否獲得更多關(guān)注，是維持企業(yè)盈利的核心。比如對(duì)于網(wǎng)游而言，游戲的內(nèi)容與可玩性決定著游戲產(chǎn)品的影響力，后續(xù)更新內(nèi)容的豐富程度更是影響著產(chǎn)品的生命力。再比如報(bào)紙的內(nèi)容生產(chǎn)決定著報(bào)紙的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也決定著其他環(huán)節(jié)的盈利狀況。

有效的利潤(rùn)屏障對(duì)采用內(nèi)容為王盈利模式的文化企業(yè)至關(guān)重要。為了保護(hù)文化企業(yè)自身在行業(yè)中的最佳位置和利潤(rùn)，企業(yè)必須采取有效措施實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)屏障。首先，文化傳媒企業(yè)應(yīng)廣納優(yōu)秀創(chuàng)意人才，為他們提供寬松的創(chuàng)作氛圍和制度保障，鼓勵(lì)創(chuàng)作自由，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的創(chuàng)新。其次，文化傳媒企業(yè)需要加強(qiáng)資源的合理配置和內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整，提高資源的利用效率。再次，為避免內(nèi)容創(chuàng)新價(jià)值的流失，文化企業(yè)需要加強(qiáng)其知識(shí)產(chǎn)權(quán)的宣傳與保護(hù)。

2.以渠道為重，保持其優(yōu)勢(shì)地位

新媒體領(lǐng)域中還存在采用渠道制勝盈利模式的文化企業(yè)，比如騰訊、百度、阿里巴巴等。這類文化企業(yè)提供的是信息以及交流、分享和互動(dòng)的平臺(tái)，其中騰訊為人們提供即時(shí)通信平臺(tái)，百度作為搜素引擎，為人們獲取信息提供幫助，而阿里巴巴則為人們提供商品和交易的相關(guān)信息等。[3]隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)的普及，采用渠道制勝盈利模式的企業(yè)取得了快速的發(fā)展。

以渠道制勝的文化傳媒企業(yè)要保持其渠道優(yōu)勢(shì)地位，需要對(duì)渠道進(jìn)行精細(xì)化管理，培育持久和穩(wěn)定的渠道關(guān)系，同時(shí)與內(nèi)容提供商加強(qiáng)合作交流，保障內(nèi)容和渠道的高效結(jié)合，加強(qiáng)與消費(fèi)者的關(guān)系管理，培育消費(fèi)者的忠誠度。只有通過各種不同的渠道和平臺(tái)，才能保證文化內(nèi)容無縫地切入到人們的生活之中。只有這樣，內(nèi)容的深層次價(jià)值才能得到實(shí)現(xiàn)，企業(yè)的持續(xù)盈利才會(huì)成為可能。

3.加強(qiáng)營銷環(huán)節(jié)，促進(jìn)盈利的實(shí)現(xiàn)

目前，文化傳媒產(chǎn)品的營銷模式有系統(tǒng)營銷、整合營銷、品牌營銷等。除了前面提及的整合營銷及品牌營銷外，系統(tǒng)營銷也是較為常用的一種營銷方式。系統(tǒng)營銷是將文化傳媒產(chǎn)業(yè)內(nèi)外的多個(gè)產(chǎn)業(yè)構(gòu)成一個(gè)互相配合的系統(tǒng)，以產(chǎn)業(yè)鏈的形式整體運(yùn)作，從而達(dá)到規(guī)模化、集群化的營銷目標(biāo)。由于消費(fèi)者心理感受的綜合性、復(fù)雜性和多變性，單個(gè)文化傳媒產(chǎn)品往往難以滿足消費(fèi)者的多種心理需求，而系統(tǒng)營銷正可以通過實(shí)施強(qiáng)項(xiàng)帶動(dòng)策略打開局面，然后再從產(chǎn)業(yè)鏈條延伸、產(chǎn)品衍生環(huán)節(jié)獲取利潤(rùn)。

總之，在當(dāng)前媒體融合的背景下，單一的盈利模式已被多元化、系統(tǒng)化的盈利模式所取代。文化傳媒企業(yè)需要通過對(duì)外部環(huán)境及自身的品牌資源、技術(shù)資源、內(nèi)容資源、渠道資源、人力資源、信息資源等進(jìn)行綜合考量和合理配置，才可能從激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，獲取利潤(rùn)。

[國家社會(huì)科學(xué)基金青年項(xiàng)目“歷時(shí)與共時(shí)雙重視角下的新型文化業(yè)態(tài)研究”（批準(zhǔn)號(hào)：13CGL155）；河南社科聯(lián)項(xiàng)目；鄭航青年基金]

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