電子商務(wù)企業(yè)運營管理大全11篇

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篇（1）

二、管理會計數(shù)據(jù)化運營對電子商務(wù)企業(yè)的支持作用

在21世紀(jì)這個信息化的時代，新興信息技術(shù)與應(yīng)用模式不斷地涌現(xiàn)，全球數(shù)據(jù)量呈現(xiàn)出前所未有的爆發(fā)式增長態(tài)勢。數(shù)據(jù)量越來越大、數(shù)據(jù)類型越來越復(fù)雜、數(shù)據(jù)變化頻率越來越快，但是數(shù)據(jù)的價值密度卻相對較低。如何沙里淘金，有效地利用這些大數(shù)據(jù)創(chuàng)造價值，如何將其作為企業(yè)的戰(zhàn)略性資源予以運營，一部分先知先覺的企業(yè)已經(jīng)行動起來。對于電子商務(wù)企業(yè)來說，數(shù)據(jù)化運營作為一種戰(zhàn)略性經(jīng)營模式，是促進(jìn)企業(yè)從粗放化經(jīng)營向精細(xì)化經(jīng)營發(fā)展的必然選擇。成功的企業(yè)數(shù)據(jù)化運營必須有四個方面的基本保證，即企業(yè)級海量數(shù)據(jù)存儲、精細(xì)化運營需求、數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)支持以及企業(yè)各層次、各崗位的員工的參與。電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)化運營中，管理會計日常反映的不只是實際發(fā)生的經(jīng)濟活動，更主要的是配合數(shù)據(jù)化運營活動，系統(tǒng)反映企業(yè)所具備的優(yōu)勢、劣勢的動態(tài)變化，以及企業(yè)外部隨時可能出現(xiàn)的機會與威脅，從而對電子商務(wù)企業(yè)正在或即將進(jìn)行的各種活動發(fā)出警示、進(jìn)行指導(dǎo)。管理會計的信息服務(wù)對象側(cè)重，不僅重視結(jié)果更注重過程的觀念取向，以及滿足企業(yè)經(jīng)營決策與業(yè)績管理的業(yè)務(wù)處理基準(zhǔn)，都決定了其在企業(yè)數(shù)據(jù)資源價值創(chuàng)造中的關(guān)鍵性作用。管理會計數(shù)據(jù)資源價值創(chuàng)造的主導(dǎo)的發(fā)揮，決定了管理會計在電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)化運營中的關(guān)鍵支持作用。電子商務(wù)企業(yè)的數(shù)據(jù)化運營戰(zhàn)略將大數(shù)據(jù)作為企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略資源予以運作，以信息為經(jīng)濟要素，構(gòu)建數(shù)據(jù)價值鏈，以數(shù)據(jù)資源帶動其他資源的使用效益的提高。在企業(yè)的數(shù)據(jù)化運營活動中，管理會計應(yīng)該充分發(fā)揮會計的信息效應(yīng)。管理會計的實踐不僅要通過提供信息來影響管理者的判斷和決策，而且要通過影響具有大數(shù)據(jù)特征的信息的搜尋和處理，通過影響組織和環(huán)境的描述和判斷，支持?jǐn)?shù)據(jù)化運營中的全員參與和配合，而這正是大數(shù)據(jù)時代企業(yè)保持核心競爭力的必要手段。

三、支持電子商務(wù)企業(yè)的管理會計數(shù)據(jù)化運營方式

數(shù)據(jù)化運營是一種“開發(fā)合作式”的運營，要更好地發(fā)揮管理會計在電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)化運營中的功能，首先應(yīng)該要數(shù)據(jù)化運營的整體性與合作性特征，打破業(yè)務(wù)界限以及業(yè)務(wù)與財務(wù)部門之間的數(shù)據(jù)區(qū)隔，形成虛擬管理會計團隊。進(jìn)一步要將管理會計重點完全轉(zhuǎn)移到戰(zhàn)略管理軌道上，將戰(zhàn)略管理會計以“價值創(chuàng)造”為核心的理念，以“競爭優(yōu)勢形成”為目標(biāo)的思想有機地融入數(shù)據(jù)化運營的實務(wù)。利用數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)處理會計大數(shù)據(jù)，利用虛擬組織或團隊的靈活、快速反應(yīng)，通過以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的管理會計工具的組合運用，實現(xiàn)管理會計信息系統(tǒng)的整合及管理會計范式的創(chuàng)新。作為企業(yè)經(jīng)營管理工具的管理會計，其基本職責(zé)就是提供信息數(shù)據(jù)，以支持企業(yè)的經(jīng)營決策、控制與評價，支持企業(yè)的戰(zhàn)略管理。要發(fā)揮管理會計在電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)化運營中的主導(dǎo)作用，就要利用大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)分析、挖掘等技術(shù)改造管理會計的信息處理與提供方式，建立支持電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)化運營實施的平衡計分卡，集成性應(yīng)用管理會計方法，從戰(zhàn)略視角促進(jìn)管理會計功能的有效實施。

1.變革信息處理方式

電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)化運營的結(jié)果是企業(yè)獲得了更先進(jìn)數(shù)據(jù)處理技術(shù)、更充分的數(shù)據(jù)資源和更快的數(shù)據(jù)處理速度，但這并不是企業(yè)數(shù)據(jù)化運營中的真正需求，能夠讓信息在業(yè)務(wù)運營中創(chuàng)造價值才是企業(yè)的真正需求。在大數(shù)據(jù)時代，如何從會計大數(shù)據(jù)中提煉出有價值的信息是管理會計所要解決的關(guān)鍵問題。為適應(yīng)大數(shù)據(jù)環(huán)境下電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)資源價值增值的需要，管理會計的信息處理手段必須進(jìn)行相應(yīng)的變革。適應(yīng)大數(shù)據(jù)環(huán)境下電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)運營的需要，從時間上管理會計信息處理要從事后的定時分批的數(shù)據(jù)收集、處理，轉(zhuǎn)向事中實時的數(shù)據(jù)收集、處理；從空間上管理會計信息處理要從部門集中的數(shù)據(jù)收集、處理轉(zhuǎn)向異地分布式的數(shù)據(jù)收集、處理。管理會計的信息處理應(yīng)從以貨幣為主的計量手段向多種計量手段綜合運用，定量與定性并用的數(shù)據(jù)處理方式過渡。借助新型的信息技術(shù)，擴展管理會計信息系統(tǒng)的范圍，保證其信息處理的及時性，甚至是實時性。同時管理會計數(shù)據(jù)處理又必須確保會計大數(shù)據(jù)的質(zhì)量，保證會計大數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性、一致性、時效性、可信性和可解釋性等。

2.整合管理會計工具

在企業(yè)數(shù)據(jù)化運營中管理會計要體現(xiàn)其核心地位，要發(fā)揮數(shù)據(jù)資源運營的主導(dǎo)功能，就必須突破原有的實踐體系，創(chuàng)新原有的功能性方法及其運用方式，通過管理會計工具的整合運用，集成性地發(fā)揮管理會計的功能，從而提升企業(yè)數(shù)據(jù)化運營的效益。根據(jù)企業(yè)數(shù)據(jù)化運營的管理需求，將管理會計工具分別整合成為面向運營戰(zhàn)略分析與規(guī)劃的工具包，面向運營過程成本計量與控制的工具包，以及面向員工激勵、由可供員工在數(shù)據(jù)分析中使用的方法的工具包。基于戰(zhàn)略的視角，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)變革的管理會計信息處理方式，實現(xiàn)財務(wù)信息和非財務(wù)信息等多種類型數(shù)據(jù)的融合，通過管理會計工具的組合，描述、分析、評判企業(yè)的經(jīng)營態(tài)勢，確定企業(yè)經(jīng)營成功的關(guān)鍵因素，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造信息資源價值，實現(xiàn)管理會計的數(shù)據(jù)化運營功能。

3.建立數(shù)據(jù)化運營戰(zhàn)略平衡計分卡

平衡計分卡是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動的目標(biāo)與措施體系，是戰(zhàn)略績效評價的重要工具。電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)化運營戰(zhàn)略的實施也同樣需要建立平衡計分卡體系，需要將數(shù)據(jù)化運營的目標(biāo)與措施分別納入平衡計分卡的財務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營流程及學(xué)習(xí)與成長維度，從當(dāng)前與長遠(yuǎn)、內(nèi)部與外部、財務(wù)與非財務(wù)、過程與結(jié)果多角度地進(jìn)行數(shù)據(jù)化運營的對策設(shè)計和過程控制。平衡計分卡的財務(wù)維度反映數(shù)據(jù)化運營的直接與間接財務(wù)成果；客戶維度則需要反映數(shù)據(jù)化運營中滿足企業(yè)外部客戶的產(chǎn)品與服務(wù)需求方式與程度，以及滿足企業(yè)內(nèi)部各部門的數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘需求的方式與程度；內(nèi)部經(jīng)營流程維度要體現(xiàn)管理會計對數(shù)據(jù)化運營過程各環(huán)節(jié)的成本與風(fēng)險的度量與分析，幫助實現(xiàn)進(jìn)行整個運營過程的反饋控制；學(xué)習(xí)與成長維度要對數(shù)據(jù)化運營的精細(xì)化管理制度、員工的數(shù)據(jù)意識培養(yǎng)以及企業(yè)運用數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的能力等予以規(guī)劃與體現(xiàn)。

篇（2）

一、電子商務(wù)及交易過程

自二十世紀(jì)末以來，全球互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，電子商務(wù)伴隨著信息經(jīng)濟的步伐沖擊著傳統(tǒng)的商品交換方式與手段。對于中國農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的龍頭企業(yè)而言，認(rèn)知、導(dǎo)入、運用電子商務(wù)是其今后能否持續(xù)發(fā)展的重要影響因素之一。所謂電子商務(wù)就是企業(yè)運用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、自動控制技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等，借助于INTERNET平臺進(jìn)行聯(lián)系交流，有效地在廣闊空間組織商務(wù)貿(mào)易活動，實現(xiàn)整個交易過程的電子化。這個過程既包括網(wǎng)上廣告、訂貨、付款、客戶服務(wù)，也包括貨物的投遞、銷售及市場調(diào)研分析、財務(wù)核算等。電子商務(wù)作為一種綜合技術(shù)的運用，它是對傳統(tǒng)的面對面交易方式的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

對于一般的商品交易，電子商務(wù)的過程可以分為三個階段：

交易前，主要是指交易雙方在交易合同簽訂之前進(jìn)行的活動，包括在互聯(lián)網(wǎng)及其它各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)上，賣方自己的產(chǎn)品或服務(wù)及交易的有關(guān)信息，買方尋找商品或服務(wù)及交易機會，雙方通過電子網(wǎng)絡(luò)交換信息，比較商品價格和交易條件，了解對方國家、地區(qū)的有關(guān)貿(mào)易政策，從而選擇適合的交易對象。

交易中，主要指簽訂合同及交易進(jìn)行的過程。這一過程涉及面很廣，如與金融機構(gòu)、運輸部門、稅務(wù)機關(guān)、海關(guān)等方面進(jìn)行的電子單證的交換，即電子數(shù)據(jù)交換和電子支付等。

交易后，主要指在交易雙方完成各種交易手續(xù)之后，商品支付運輸公司起運或通過郵政郵寄，或者直接通過電子化方式傳遞數(shù)字產(chǎn)品或服務(wù)，并向用戶提供方便、即時、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)等。

二、電子商務(wù)對農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的影響

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)涉及到經(jīng)濟和社會的所有領(lǐng)域，電子商務(wù)給農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的經(jīng)營管理帶來的是全方位的影響，它不僅改變看經(jīng)營者的思想觀念和行為，更主要的是體現(xiàn)在對傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式的沖擊上。

1、電子商務(wù)對農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)傳統(tǒng)模式的沖擊

電子商務(wù)對農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營模式的沖擊主要表現(xiàn)在五個方面：

交易主體虛擬化。主要是指賣方在網(wǎng)上交易中僅以網(wǎng)址存在，其名稱、地址在網(wǎng)上并不明示顯現(xiàn)。不像傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)經(jīng)營者那樣，要求在工商管理部門登記，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，以及進(jìn)行稅務(wù)登記，也沒有要求網(wǎng)上經(jīng)營者有固定的地址和經(jīng)營場所限制。

部分交易對象無形化、信息化、數(shù)字化。傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化企業(yè)貿(mào)易方式以實物為主，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易活動，其標(biāo)的不僅可以是有形的實體商品，也可以是無形的服務(wù)。電子商務(wù)使許多傳統(tǒng)的實物交易變成數(shù)字化信息的交易，購買者只要購買數(shù)據(jù)便可下載信息，得到服務(wù)。

交易過程的無紙化。網(wǎng)上的交易活動過程中，一切通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，買賣雙方互不見面，交易過程沒有單據(jù)或憑證的交換。在交易過程中唯一的紙化紀(jì)錄，在大多數(shù)情況下是銀行給客戶月報表中收款金額和收款人賬號。

支付手段的電子化、高度信息化。支付手段的電子化、高度信息化是網(wǎng)上交易的一大特點。網(wǎng)上銷售的貨款支付一般使用電子化貨幣，信用卡的普遍使用是網(wǎng)上交易得以發(fā)展的前提條件。在網(wǎng)上商務(wù)交易過程中，買方只需在網(wǎng)上或通過電話向賣方披露信用卡的有關(guān)信息，付款即告完成。

電子商務(wù)交易全球化、跨國化、跨地區(qū)化。網(wǎng)上交易常常是全球化、跨國、跨地區(qū)化的，它削弱了商品和勞務(wù)提供者與商家和消費者之間的地理上的聯(lián)系，買方和賣方很可能不在同一個國家或地區(qū)。國界、國境、地區(qū)界限的概念在網(wǎng)上交易中意義不大，它是一個開放的全球系統(tǒng)。

2、電子商務(wù)對消費主體的影響

改變消費者的生活方式。從書籍和在線約會，到談?wù)摦a(chǎn)品價格和流行信息等各種話題的聊天室，電子商務(wù)改變著消費者的生活方式。它最深遠(yuǎn)的影響是促使社會公眾的思維、成長和購買方式發(fā)生廣泛的變化。

改變消費者的消費方式。網(wǎng)上購物可以使人們足不出戶，網(wǎng)上搜索功能可以方便地讓顧客貨比多家。消費者能以一種十分輕松自由的自我服務(wù)方式來完成交易，從而使用戶對服務(wù)的滿意度大為提高。如果依靠電子數(shù)據(jù)交換能夠正常籌措到物資，那么以后在擴大交易的問題上，重要的將是是否已經(jīng)上網(wǎng)的問題。

給成本和價格帶來壓力。互聯(lián)網(wǎng)本身是一種降低成本，提高經(jīng)濟效益的手段。使用電子交易的人一點鼠標(biāo)就可以對價格進(jìn)行比較，對企業(yè)之間的相互合作進(jìn)行協(xié)調(diào)。出于大量節(jié)約成本的考慮、越來越多的企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易。顧客在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行交易很容易發(fā)展細(xì)小的價格差異并充分利用這種差異。電子商務(wù)不僅壓低了價格，同時也使價格變得更加靈活。供應(yīng)商在網(wǎng)上自己就可以進(jìn)行微小的調(diào)整，給所有產(chǎn)品貼上新標(biāo)簽，只要點擊一下鼠標(biāo)就行了。

三、電子商務(wù)給農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)帶來的機遇

總理在十一屆人大六次會議上所作政府工作報告中就農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化問題進(jìn)行了意義深遠(yuǎn)的論述。中國農(nóng)業(yè)發(fā)展的出路在于產(chǎn)業(yè)化，而產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的出路則在于龍頭企業(yè)的發(fā)展壯大。電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展對農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)原來所熟悉的經(jīng)營模式體系帶來了全新的挑戰(zhàn)，使得企業(yè)在短時間內(nèi)無法接受和適應(yīng)，也可能造成經(jīng)營額度的下降，但同時電子商務(wù)也給農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的經(jīng)營管理帶來了很好的機遇。

互聯(lián)網(wǎng)可以24小時進(jìn)行宣傳，從而為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)創(chuàng)造新的商業(yè)機會。同時，互聯(lián)網(wǎng)也可以為企業(yè)節(jié)省大量的廣告費、宣傳費和辦公費用。至今互聯(lián)網(wǎng)的影響已經(jīng)超過任何一種媒體。任何人都可以在任何一個地方、任何時間訪問至某企業(yè)的網(wǎng)頁，這種網(wǎng)頁的表現(xiàn)形式可能是多媒體方式。這種跨越地域、跨越時間的即時效應(yīng)，是其他媒體無法比擬的。

互聯(lián)網(wǎng)可以替代傳真，而且速度快、費用省、效果更好。依靠互聯(lián)網(wǎng)的IP電話也更便宜。當(dāng)然，如何利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)挖掘新的利潤空間才是發(fā)展電子商務(wù)最重要的目的。通過共享、簡化、虛擬的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，電子商務(wù)能利用有限的資源，開發(fā)幾乎無限的利潤空間，可以降低經(jīng)營成本，加快資金周轉(zhuǎn)，提高服務(wù)水平，使企業(yè)更快適應(yīng)市場的變化。

在信息經(jīng)濟中，電子化貨幣自然地成為網(wǎng)絡(luò)世界商務(wù)活動唯一的交易媒體，互聯(lián)網(wǎng)上的金融機構(gòu)會以極低的成本提供在線客戶全方位、全天候的金融服務(wù)，如在線帳記查詢、資金過戶、電子貨幣的借貸、網(wǎng)上保險等，這樣就會對舊的金融體制產(chǎn)生巨大的影響和沖擊。

總之，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)在經(jīng)營管理過程中實施電子商務(wù)是未來發(fā)展和競爭的必由之路。這就要求農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的高層管理者、領(lǐng)導(dǎo)決策者能夠緊跟時代步伐，改變傳統(tǒng)的經(jīng)營指導(dǎo)思想及熟悉的經(jīng)營模式，從現(xiàn)在起吸納一批優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)人才，給這些人才創(chuàng)造脫穎而出的機會。但在電子商務(wù)運用到農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)經(jīng)營管理的過程中，要以超前、經(jīng)濟的眼光，采用比較現(xiàn)實的態(tài)度，使電子商務(wù)在農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)獲得穩(wěn)步的發(fā)展。由于我國目前互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模發(fā)展迅速，市場機制正在形成，消費者信用意識較弱。在這種情況下，不宜過于追求國外電子商務(wù)發(fā)展的路子，應(yīng)從自身實際出發(fā)，從建立企業(yè)網(wǎng)頁開始，使網(wǎng)頁成為宣傳企業(yè)的媒體、尋求合作伙伴的橋梁、促進(jìn)產(chǎn)品銷售的紐帶，為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的持續(xù)發(fā)展服務(wù)。

作者單位：廊坊師范學(xué)院

篇（3）

數(shù)據(jù)化運營的核心是“以企業(yè)級海量數(shù)據(jù)的存儲和分析挖掘應(yīng)用為核心支持的，企業(yè)全員參與的，以精準(zhǔn)、細(xì)分和精細(xì)化為特點的企業(yè)運營制度和戰(zhàn)略。”數(shù)據(jù)化運營是在諸多先進(jìn)技術(shù)的直接推動下快速發(fā)展起來的，如數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、數(shù)據(jù)存儲技術(shù)、數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)等。在當(dāng)前的大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)技術(shù)的飛速發(fā)展推動了大數(shù)據(jù)的存儲及其分析挖掘，從而推動了現(xiàn)代企業(yè)，特別是電子商務(wù)企業(yè)，對海量數(shù)據(jù)的分析、挖掘、提煉和運用，并將其運用于整個流程當(dāng)中，給予電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)化運營以充分發(fā)揮的平臺。

電子商務(wù)企業(yè)的數(shù)據(jù)化運營戰(zhàn)略將大數(shù)據(jù)作為企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略資源予以運作，以信息為經(jīng)濟要素，構(gòu)建數(shù)據(jù)價值鏈，以數(shù)據(jù)資源帶動其他資源的使用效率的提高。在電子商務(wù)企業(yè)的數(shù)據(jù)化運營活動中，管理會計應(yīng)該充分發(fā)揮會計的信息效應(yīng)。

二、管理會計數(shù)據(jù)化運營對電子商務(wù)企業(yè)的支持作用

在21世紀(jì)這個信息化的時代，新興信息技術(shù)與應(yīng)用模式不斷地涌現(xiàn)，全球數(shù)據(jù)量呈現(xiàn)出前所未有的爆發(fā)式增長態(tài)勢。數(shù)據(jù)量越來越大、數(shù)據(jù)類型越來越復(fù)雜、數(shù)據(jù)變化頻率越來越快，但是數(shù)據(jù)的價值密度卻相對較低。如何沙里淘金，有效地利用這些大數(shù)據(jù)創(chuàng)造價值，如何將其作為企業(yè)的戰(zhàn)略性資源予以運營，一部分先知先覺的企業(yè)已經(jīng)行動起來。對于電子商務(wù)企業(yè)來說，數(shù)據(jù)化運營作為一種戰(zhàn)略性經(jīng)營模式，是促進(jìn)企業(yè)從粗放化經(jīng)營向精細(xì)化經(jīng)營發(fā)展的必然選擇。

成功的企業(yè)數(shù)據(jù)化運營必須有四個方面的基本保證，即企業(yè)級海量數(shù)據(jù)存儲、精細(xì)化運營需求、數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)支持以及企業(yè)各層次、各崗位的員工的參與。電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)化運營中，管理會計日常反映的不只是實際發(fā)生的經(jīng)濟活動，更主要的是配合數(shù)據(jù)化運營活動，系統(tǒng)反映企業(yè)所具備的優(yōu)勢、劣勢的動態(tài)變化，以及企業(yè)外部隨時可能出現(xiàn)的機會與威脅，從而對電子商務(wù)企業(yè)正在或即將進(jìn)行的各種活動發(fā)出警示、進(jìn)行指導(dǎo)。

管理會計的信息服務(wù)對象側(cè)重，不僅重視結(jié)果更注重過程的觀念取向，以及滿足企業(yè)經(jīng)營決策與業(yè)績管理的業(yè)務(wù)處理基準(zhǔn)，都決定了其在企業(yè)數(shù)據(jù)資源價值創(chuàng)造中的關(guān)鍵性作用。管理會計數(shù)據(jù)資源價值創(chuàng)造的主導(dǎo)性功能的發(fā)揮，決定了管理會計在電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)化運營中的關(guān)鍵支持作用。

電子商務(wù)企業(yè)的數(shù)據(jù)化運營戰(zhàn)略將大數(shù)據(jù)作為企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略資源予以運作，以信息為經(jīng)濟要素，構(gòu)建數(shù)據(jù)價值鏈，以數(shù)據(jù)資源帶動其他資源的使用效益的提高。在企業(yè)的數(shù)據(jù)化運營活動中，管理會計應(yīng)該充分發(fā)揮會計的信息效應(yīng)。管理會計的實踐不僅要通過提供信息來影響管理者的判斷和決策，而且要通過影響具有大數(shù)據(jù)特征的信息的搜尋和處理，通過影響組織和環(huán)境的描述和判斷，支持?jǐn)?shù)據(jù)化運營中的全員參與和配合，而這正是大數(shù)據(jù)時代企業(yè)保持核心競爭力的必要手段。

三、支持電子商務(wù)企業(yè)的管理會計數(shù)據(jù)化運營方式

數(shù)據(jù)化運營是一種“開發(fā)合作式”的運營，要更好地發(fā)揮管理會計在電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)化運營中的功能，首先應(yīng)該要數(shù)據(jù)化運營的整體性與合作性特征，打破業(yè)務(wù)界限以及業(yè)務(wù)與財務(wù)部門之間的數(shù)據(jù)區(qū)隔，形成虛擬管理會計團隊。進(jìn)一步要將管理會計重點完全轉(zhuǎn)移到戰(zhàn)略管理軌道上，將戰(zhàn)略管理會計以“價值創(chuàng)造”為核心的理念，以“競爭優(yōu)勢形成”為目標(biāo)的思想有機地融入數(shù)據(jù)化運營的實務(wù)。利用數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)處理會計大數(shù)據(jù)，利用虛擬組織或團隊的靈活、快速反應(yīng)，通過以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的管理會計工具的組合運用，實現(xiàn)管理會計信息系統(tǒng)的整合及管理會計范式的創(chuàng)新。

作為企業(yè)經(jīng)營管理工具的管理會計，其基本職責(zé)就是提供信息數(shù)據(jù)，以支持企業(yè)的經(jīng)營決策、控制與評價，支持企業(yè)的戰(zhàn)略管理。要發(fā)揮管理會計在電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)化運營中的主導(dǎo)作用，就要利用大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)分析、挖掘等技術(shù)改造管理會計的信息處理與提供方式，建立支持電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)化運營實施的平衡計分卡，集成性應(yīng)用管理會計方法，從戰(zhàn)略視角促進(jìn)管理會計功能的有效實施。

1.變革信息處理方式

電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)化運營的結(jié)果是企業(yè)獲得了更先進(jìn)數(shù)據(jù)處理技術(shù)、更充分的數(shù)據(jù)資源和更快的數(shù)據(jù)處理速度，但這并不是企業(yè)數(shù)據(jù)化運營中的真正需求，能夠讓信息在業(yè)務(wù)運營中創(chuàng)造價值才是企業(yè)的真正需求。在大數(shù)據(jù)時代，如何從會計大數(shù)據(jù)中提煉出有價值的信息是管理會計所要解決的關(guān)鍵問題。為適應(yīng)大數(shù)據(jù)環(huán)境下電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)資源價值增值的需要，管理會計的信息處理手段必須進(jìn)行相應(yīng)的變革。

適應(yīng)大數(shù)據(jù)環(huán)境下電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)運營的需要，從時間上管理會計信息處理要從事后的定時分批的數(shù)據(jù)收集、處理，轉(zhuǎn)向事中實時的數(shù)據(jù)收集、處理；從空間上管理會計信息處理要從部門集中的數(shù)據(jù)收集、處理轉(zhuǎn)向異地分布式的數(shù)據(jù)收集、處理。管理會計的信息處理應(yīng)從以貨幣為主的計量手段向多種計量手段綜合運用，定量與定性并用的數(shù)據(jù)處理方式過渡。借助新型的信息技術(shù)，擴展管理會計信息系統(tǒng)的范圍，保證其信息處理的及時性，甚至是實時性。同時管理會計數(shù)據(jù)處理又必須確保會計大數(shù)據(jù)的質(zhì)量，保證會計大數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性、一致性、時效性、可信性和可解釋性等。

2.整合管理會計工具

在企業(yè)數(shù)據(jù)化運營中管理會計要體現(xiàn)其核心地位，要發(fā)揮數(shù)據(jù)資源運營的主導(dǎo)功能，就必須突破原有的實踐體系，創(chuàng)新原有的功能性方法及其運用方式，通過管理會計工具的整合運用，集成性地發(fā)揮管理會計的功能，從而提升企業(yè)數(shù)據(jù)化運營的效益。根據(jù)企業(yè)數(shù)據(jù)化運營的管理需求，將管理會計工具分別整合成為面向運營戰(zhàn)略分析與規(guī)劃的工具包，面向運營過程成本計量與控制的工具包，以及面向員工激勵、由可供員工在數(shù)據(jù)分析中使用的方法的工具包。基于戰(zhàn)略的視角，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)變革的管理會計信息處理方式，實現(xiàn)財務(wù)信息和非財務(wù)信息等多種類型數(shù)據(jù)的融合，通過管理會計工具的組合，描述、分析、評判企業(yè)的經(jīng)營態(tài)勢，確定企業(yè)經(jīng)營成功的關(guān)鍵因素，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造信息資源價值，實現(xiàn)管理會計的數(shù)據(jù)化運營功能。

3.建立數(shù)據(jù)化運營戰(zhàn)略平衡計分卡

平衡計分卡是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動的目標(biāo)與措施體系，是戰(zhàn)略績效評價的重要工具。電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)化運營戰(zhàn)略的實施也同樣需要建立平衡計分卡體系，需要將數(shù)據(jù)化運營的目標(biāo)與措施分別納入平衡計分卡的財務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營流程及學(xué)習(xí)與成長維度，從當(dāng)前與長遠(yuǎn)、內(nèi)部與外部、財務(wù)與非財務(wù)、過程與結(jié)果多角度地進(jìn)行數(shù)據(jù)化運營的對策設(shè)計和過程控制。平衡計分卡的財務(wù)維度反映數(shù)據(jù)化運營的直接與間接財務(wù)成果；客戶維度則需要反映數(shù)據(jù)化運營中滿足企業(yè)外部客戶的產(chǎn)品與服務(wù)需求方式與程度，以及滿足企業(yè)內(nèi)部各部門的數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘需求的方式與程度；內(nèi)部經(jīng)營流程維度要體現(xiàn)管理會計對數(shù)據(jù)化運營過程各環(huán)節(jié)的成本與風(fēng)險的度量與分析，幫助實現(xiàn)進(jìn)行整個運營過程的反饋控制；學(xué)習(xí)與成長維度要對數(shù)據(jù)化運營的精細(xì)化管理制度、員工的數(shù)據(jù)意識培養(yǎng)以及企業(yè)運用數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的能力等予以規(guī)劃與體現(xiàn)。

篇（4）

零售業(yè)是國民經(jīng)濟的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。零售業(yè)可以吸納社會勞動力、連接消費與生產(chǎn)，并滿足居民生活需求，進(jìn)而推動國民經(jīng)濟增長。然而，我國零售企業(yè)在運營管理中存在諸多問題，針對這些問題，提出改革與發(fā)展建議，促進(jìn)我國零售企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。

一、我國零售企業(yè)運營管理存在的問題

盡管近些年來，我國通過商業(yè)對外開放，吸引外資，引進(jìn)先進(jìn)的經(jīng)營管理理念、物流方式等手段，大大推進(jìn)了中國零售企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展進(jìn)程，但與世界零售業(yè)巨頭發(fā)展的主流相比，我國零售業(yè)仍處于相對落后狀況。

（一）運營管理理念落后

商品與運營結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代零售組織的標(biāo)準(zhǔn)形式。從眾多零售企業(yè)的實際運作來看，不管公司擁有多么先進(jìn)的運營管理系統(tǒng)，大部分公司都會將核心競爭力定義為“商品驅(qū)動”。在這種供應(yīng)導(dǎo)向支配下，所有的工作都把穩(wěn)定貨源、合理搭配品種、完善商品供應(yīng)計劃等作為所有工作中最重要的管理內(nèi)容，使運營管理得不到應(yīng)有的重視，造成運營管理的嚴(yán)重缺失。良好的運營管理應(yīng)該將顧客的消費訴求放在首位、滿足顧客需求，而不是以商品為中心，片面追求利益最大化。我國消費者的消費理念、個性化偏好和綜合多元化趨勢明顯，消費者已從過去單純重視使用價值演變?yōu)榧戎匾暿褂脙r值也重視消費價值，即追求消費者福利價值和滿意度的最大化。國內(nèi)零售業(yè)還未主動迎合應(yīng)對這種消費需求的變化，沒有將優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)生存發(fā)展聯(lián)系結(jié)合起來，與外資零售業(yè)以顧客為中心的現(xiàn)代營銷理念相比有較大的差距和不足。

（二）運營管理缺乏系統(tǒng)性和科學(xué)性，技術(shù)含量低

（1）重視店鋪，忽視購物者。購物者是一類特殊的消費者，國內(nèi)的研究幾乎空白。國內(nèi)的營運管理既沒有從購物者需求出發(fā)，也沒有落在購物者身上。陳列是最明顯的例子。（2）重視檢查，忽視體系與標(biāo)準(zhǔn)的建立維護(hù)。營運管理等同于“巡店”是零售企業(yè)的普遍認(rèn)識。營運體系和標(biāo)準(zhǔn)的缺失將注定營運管理僅僅是檢查督促，無法上升到管理高度。（3）重視實物，忽視數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)往往提供最核心的信息，有時表面看起來好的陳列，可能帶來的卻是低周轉(zhuǎn)和資金的高占用。（4）物流配送能力差。首先，我國零售企業(yè)運營管理觀念落后，對物流配送的重要意義認(rèn)識不足。一是硬件設(shè)施落后、自動化水平偏低；二是缺乏有效的合作機制，沒能充分認(rèn)識到物流配送對零售企業(yè)提高核心競爭力所起到的關(guān)鍵性作用。其次，我國零售企業(yè)物流配送體系不完備、信息系統(tǒng)建設(shè)滯后，這些制約了我國零售企業(yè)物流配送發(fā)展，使得零售企業(yè)的銷售信息和現(xiàn)有的庫存信息無法被供應(yīng)商準(zhǔn)確獲悉，致使商品成本提高，零售企業(yè)喪失了價格優(yōu)勢，同時削減了商品競爭力。（5）信息技術(shù)手段落后。與其他行業(yè)相比，零售業(yè)的技術(shù)含量不高，即使有些零售企業(yè)引入了信息技術(shù)，也都局限于內(nèi)部存貨管理和顧客結(jié)算環(huán)節(jié)，沒有上升到供應(yīng)鏈和客戶關(guān)系的管理層上，采購成本依然居高不下，而且市場反應(yīng)速度很慢。另外，我國零售企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展總體水平比較低，目前尚處于信息與交流的初級階段。發(fā)達(dá)國家零售企業(yè)大都已開展了網(wǎng)上業(yè)務(wù)，并將電子商務(wù)作為發(fā)展戰(zhàn)略的核心競爭力之一，而國內(nèi)零售業(yè)整體管理技術(shù)手段相對落后。

（三）成本控制意識不強

（1）采購環(huán)節(jié)的成本控制。第一，我國零售企業(yè)大多采用分散的采購模式，商品的采購權(quán)下放到了各分店，使得總店很難對分店進(jìn)行有效管理，也很難規(guī)范采購員的行為。同時，分散采購渠道較長，必然會導(dǎo)致采購成本增加；第二，大多采購人員沒有豐富的商業(yè)知識，再加上國內(nèi)零售企業(yè)對采購人員的專業(yè)培訓(xùn)力度不夠，使得采購人員不能熟練掌握采購商品的利潤、成本控制等內(nèi)容，不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展；第三，采購資金短缺。我國很多零售企業(yè)的庫存積壓比較嚴(yán)重，導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)困難，造成采購資金短缺。（2）物流成本控制。我國零售企業(yè)多數(shù)沒有將物流看成優(yōu)化生產(chǎn)、強化市場的關(guān)鍵，而是將其置于附屬地位，被動地接受生產(chǎn)、銷售服務(wù)。大多數(shù)零售企業(yè)將倉儲、運輸、采購、配送等物流活動分散在不同部門，沒有納入一個部門對物流活動進(jìn)行統(tǒng)一運作和管理，而且沒有完善的自動化配送體系，存貨周轉(zhuǎn)緩慢，大大增加了物流成本。（3）人工成本控制。我國零售企業(yè)普遍存在超長的工作時間、超負(fù)荷的工作強度，大大增加了員工的工作壓力和心理壓力。由于國內(nèi)零售業(yè)片面理解成本管理，認(rèn)為成本控制僅僅是控制員工的成本，進(jìn)而一味壓縮人力成本導(dǎo)致員工的滿意度降低，使企業(yè)的整體利益受損。

（四）合作意識不強

客戶和供應(yīng)商之間本應(yīng)是合作關(guān)系，而目前我國的零售商與供貨商關(guān)系處于激烈競爭走向合作的轉(zhuǎn)化過程中，雙方的關(guān)系表現(xiàn)為沖突與合作共存，但是沖突明顯多于合作的狀態(tài)。零售商為了增強自身與供貨商抗衡能力，獲得更大的利潤，不斷采取各種手段，使得零售企業(yè)的運營難以長期穩(wěn)健進(jìn)行下去。

二、促進(jìn)我國零售企業(yè)運營管理的建議

（一）樹立“顧客第一”的運營管理理念

顧客是企業(yè)實現(xiàn)價值的根本來源。國內(nèi)外零售企業(yè)最大的差別就在于服務(wù)質(zhì)量的迥異。雖然，國內(nèi)大多數(shù)賣場提出了“顧客第一”的口號，但是真正能夠有效實施的企業(yè)寥寥無幾，這在顧客心中形成了強烈的心理落差。所以，我國零售企業(yè)必須處理好顧客關(guān)系管理，必須非常清楚顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的價值得失是如何衡量的，這樣就清楚了顧客的選擇動機和價值觀，懂得如何與顧客建立起購買關(guān)系，更有助于中國企業(yè)創(chuàng)建自身的核心競爭力。

（二）進(jìn)行技術(shù)革新，發(fā)展電子商務(wù)

先進(jìn)的電子商務(wù)技術(shù)為零售企業(yè)發(fā)展提供了新契機，它通過降低運營成本、加速信息交流、增加銷售機會、擴大銷售空間、提升企業(yè)形象來增強企業(yè)競爭力。電子商務(wù)是未來全球商務(wù)的主導(dǎo)模式，零售企業(yè)應(yīng)積極發(fā)展電子商務(wù)，廣泛開展電子溝通、電子調(diào)研、電子營銷和電子貿(mào)易，使電子商務(wù)成為企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源和經(jīng)營手段。

（三）建立科學(xué)的激勵機制和人才培養(yǎng)機制

科學(xué)的激勵機制，有利于激發(fā)員工的工作熱情，調(diào)動員工的積極性。我國零售企業(yè)應(yīng)借鑒國外優(yōu)秀零售企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗，合理確定企業(yè)的組織分工、目標(biāo)設(shè)置、獎勵制度及獎勵內(nèi)容，針對員工的不同特點可采用工作激勵、成果激勵、批評激勵和培訓(xùn)教育激勵等激勵方法，通過績效工資、分紅等激勵手段，提高員工的工作績效。有效的人才培養(yǎng)機制可以長期穩(wěn)定地為企業(yè)提供各方面人才，零售企業(yè)可通過在職培訓(xùn)、離職培訓(xùn)、提升培訓(xùn)等多種培訓(xùn)方式，實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)，確保企業(yè)人才輩出。

篇（5）

本文旨在探索電子商務(wù)背景下企業(yè)信息化采納模型和企業(yè)價值增值的關(guān)聯(lián)性程度，從而為企業(yè)進(jìn)行信息化采納模型選擇提供指導(dǎo)和參考。從理論角度看，它可以拓展企業(yè)信息化問題的研究領(lǐng)域，形成基于電子商務(wù)的企業(yè)信息化理論研究體系；從應(yīng)用前景看，它有助于提高以電子商務(wù)為發(fā)展目標(biāo)的企業(yè)信息化的建設(shè)步伐，尋求信息化和工業(yè)化相互融合協(xié)同發(fā)展的方法和手段，為企業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用投資提供決策依據(jù)，有助于促進(jìn)企業(yè)的信息化建設(shè)投資和其商業(yè)價值增長保持同步，最終實現(xiàn)效益導(dǎo)向的企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用發(fā)展目標(biāo)。

一、文獻(xiàn)綜述

（一）企業(yè)信息化及電子商務(wù)應(yīng)用模式研究

通過對國內(nèi)外有關(guān)信息化應(yīng)用模式研究文獻(xiàn)的系統(tǒng)回顧，可以看出學(xué)者和專家們從不同角度對此進(jìn)行了研究，如Paul Timmers[5]和Michael Rappa[6]從廣義層面闡述了企業(yè)信息化商業(yè)模式的內(nèi)在本質(zhì)；李琪[7]以電子商務(wù)企業(yè)遠(yuǎn)景發(fā)展規(guī)劃為基礎(chǔ)提出了電子商務(wù)項目建設(shè)的“四流五式”模式；聶規(guī)劃、劉勇軍[8]系統(tǒng)地對信息化技術(shù)應(yīng)用模式的實施與危機管理模式進(jìn)行了探討和分析；基于協(xié)同商務(wù)運作從供應(yīng)鏈視角出發(fā)，于曉勝[9]指出基于電子商務(wù)的企業(yè)信息化應(yīng)用模式包括商業(yè)模式、技術(shù)應(yīng)用模式、運營管理模式、資本模式和危機管理模式五部分。相對而言，于曉勝的研究結(jié)論較系統(tǒng)、全面、科學(xué)，因此，本文將以此為基礎(chǔ)構(gòu)建面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化采納模型。

（二）企業(yè)信息化及電子商務(wù)價值研究

關(guān)于企業(yè)信息化建設(shè)實施效果的研究，國內(nèi)外許多專家和學(xué)者都進(jìn)行過不同程度的探討。就信息化應(yīng)用的價值而言，目前不少學(xué)者和專家從多個角度采用不同指標(biāo)對其進(jìn)行考察和度量。Bacon，Janmes[10]認(rèn)為支持明確的商業(yè)目標(biāo)是投資IT項目的首要原因，Kathy Schwalbe[11]從財務(wù)角度對IT投資項目進(jìn)行評估。其他一些學(xué)者，如MM.Parker[12]、The Standish Group[13]、李小卯[14]、徐強[15]、李清[16]等在對信息化經(jīng)濟價值評價的基礎(chǔ)上，都增加了非貨幣性度量的指標(biāo)。總體而言，企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)主要是為了增強其競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)效益。但是，在電子商務(wù)快速發(fā)展的今天，企業(yè)的信息化建設(shè)出現(xiàn)逐漸偏向電子商務(wù)發(fā)展的趨勢，而電子商務(wù)強調(diào)各參與實體間要科學(xué)交流、相互協(xié)作。因此，從根本上來說，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代企業(yè)間的競爭更追求協(xié)同競爭，強調(diào)合作共贏，即企業(yè)要構(gòu)建以協(xié)同效應(yīng)為基礎(chǔ)的競爭機制。基于此，本文采用價值鏈有關(guān)理論研究企業(yè)信息化的價值增值問題，分析探討電子商務(wù)背景下企業(yè)信息化對客戶、供應(yīng)商、競爭者和服務(wù)商所產(chǎn)生的作用，以及由此給企業(yè)帶來的價值增值，其價值主要由核心價值、顧客價值、讓渡價值、比較價值和附加價值五個層面構(gòu)成。

（三） 企業(yè)信息化及電子商務(wù)應(yīng)用和企業(yè)價值增值關(guān)系研究

通常而言，企業(yè)的信息化建設(shè)及電子商務(wù)應(yīng)用不是一蹴而就的，而是一個長期不斷完善發(fā)展的過程，今天的投入不一定立即就能有相應(yīng)的產(chǎn)出，甚至有可能永遠(yuǎn)產(chǎn)生不了效益。這就是目前很多企業(yè)在信息化投資方面普遍面臨的一個問題：“信息悖論”，即信息技術(shù)的投資雖但沒有帶來企業(yè)的同步發(fā)展，相反，其后續(xù)不斷投入的資金和時間卻成為企業(yè)前進(jìn)的羈絆[17]。在總結(jié)我國企業(yè)信息化技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀及其應(yīng)用水平的基礎(chǔ)上，司林勝[18]認(rèn)為我國企業(yè)信息化應(yīng)用水平與企業(yè)價值增值之間沒有必然的聯(lián)系，這或許與我國的整體信息化建設(shè)水平不高有關(guān)。就目前而言，我國企業(yè)的信息化建設(shè)，特別是電子商務(wù)的發(fā)展仍處于摸索時期。許多企業(yè)對信息化應(yīng)用認(rèn)識不到位，盲目跟風(fēng)進(jìn)行信息技術(shù)投資，結(jié)果往往差強人意。這些都是源于企業(yè)的信息化投資分析體系不科學(xué)、投資管理機制不健全，以至于信息化建設(shè)未能給企業(yè)帶來實質(zhì)性的價值增值[19]。

二、研究框架與相關(guān)假設(shè)

在文獻(xiàn)綜述的基礎(chǔ)上，針對電子商務(wù)背景下企業(yè)信息化采納模型如何影響企業(yè)的價值增長這個問題，本文提出一個研究框架，如圖1所示。我們認(rèn)為，面向電子商務(wù)的企業(yè)信息采納模型是指網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代企業(yè)信息化商務(wù)運作模式和盈利模式，其主要包括商業(yè)模式、技術(shù)應(yīng)用模式、運營管理模式、資本模式和危機管理模式五部分；面向電子商務(wù)的企業(yè)價值體系是指企業(yè)信息化對企業(yè)本身的價值增值作用，主要由企業(yè)核心價值、顧客價值、讓渡價值、比較價值和附加價值五個方面構(gòu)成。

圖1研究框架

為了更好地理解研究框架，在此我們對面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化采納模型構(gòu)成和企業(yè)價值增值構(gòu)成進(jìn)行詳細(xì)的說明和解釋。

企業(yè)信息化的商業(yè)模式是企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的指南，是參與信息化項目建設(shè)各利益主體間的相互關(guān)系和其作用的組織方式和結(jié)構(gòu)體系，表現(xiàn)為信息化項目的建設(shè)規(guī)劃、實施方案以及未來的獲利方式等，具體包括遠(yuǎn)景戰(zhàn)略、目標(biāo)客戶與產(chǎn)品定位、收入模式和利潤來源、核心競爭力等。面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化技術(shù)應(yīng)用模式是保證企業(yè)信息系統(tǒng)得以正常使用和出現(xiàn)意外故障時能夠及時恢復(fù)、維護(hù)的軟硬件系統(tǒng)及其配套資源的總稱，具體包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、技術(shù)開發(fā)策略和模式、軟件應(yīng)用系統(tǒng)等。面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化運營管理模式是指面向市場從供應(yīng)鏈視角出發(fā)對整個企業(yè)的商務(wù)活動進(jìn)行策劃、分析和實現(xiàn)的運營過程，以及從運行層面提供的確保企業(yè)信息化系統(tǒng)得以正常運行和發(fā)生意外時能自我保護(hù)的法律、法規(guī)、制度、標(biāo)準(zhǔn)、機構(gòu)和人員等結(jié)構(gòu)保障，其能對系統(tǒng)的運行進(jìn)行監(jiān)控和反饋，輔助管理人員進(jìn)行預(yù)測和決策。具體包括組織結(jié)構(gòu)形式、商品交易方式、物流配送體系、支付方法、資源規(guī)劃、控制模式、實施方案、管理方法與企業(yè)文化等。面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化資本模式是以追求資本增值為目標(biāo)，以信息技術(shù)為手段，通過對企業(yè)資本和其他相關(guān)生產(chǎn)要素進(jìn)行優(yōu)化配置和動態(tài)組合，以達(dá)到資本不斷創(chuàng)造價值的一種經(jīng)營方式，其主要有傳統(tǒng)型資本管理模式和風(fēng)險型資本管理模式兩種。面向電子商務(wù)的危機管理模式就是在信息化應(yīng)用的過程中，企業(yè)為應(yīng)對各種危機情境所進(jìn)行的危機預(yù)測、危機監(jiān)控、危機防范及處理等活動過程。包括建立各種危機監(jiān)測與預(yù)警機制、危機決策與處理措施、企業(yè)與個人信息體系模式等。

面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化核心價值是指行業(yè)價值鏈節(jié)點中的核心企業(yè)通過利用先進(jìn)信息技術(shù)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程變革促使整個價值鏈結(jié)構(gòu)發(fā)生變化而帶來的企業(yè)價值的增值，如降低企業(yè)經(jīng)營成本、增強企業(yè)核心競爭力和提高企業(yè)效益等。顧客價值就是企業(yè)通過構(gòu)建基于電子商務(wù)的企業(yè)信息化交易平臺促進(jìn)用戶進(jìn)行商品和服務(wù)的購買，從而達(dá)到優(yōu)化顧客價值鏈結(jié)構(gòu)，提高用戶消費滿意度和永久忠誠度，甚至影響潛在顧客的購買趨向等行為，由此企業(yè)得到的價值增值。讓渡價值主要表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟背景下信息化技術(shù)促使價值鏈上游企業(yè)供應(yīng)管理效率提高、協(xié)同配合更加科學(xué)，由此給價值鏈節(jié)點上的核心企業(yè)帶來的價值增值。通過構(gòu)建基于電子商務(wù)的信息化應(yīng)用可以優(yōu)化核心企業(yè)的價值鏈，改善價值鏈運作效率，進(jìn)而擴大企業(yè)競爭優(yōu)勢，為企業(yè)帶來更多的價值增值，這就是比較價值。企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)，除了要和上游原材料供應(yīng)商、下游客戶保持良好的關(guān)系外，還不能忽略廣告商、戰(zhàn)略咨詢商、分銷商、技術(shù)供應(yīng)商、第三方物流供應(yīng)商和銀行等服務(wù)商的存在，只有統(tǒng)籌協(xié)調(diào)才能保證企業(yè)的良性發(fā)展。面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化平臺能促使企業(yè)和這些服務(wù)商之間建立緊密的價值網(wǎng)絡(luò)，從而為企業(yè)帶來更多的價值增值，即為附加價值。

綜上所述，我們得出本文要研究的命題及相應(yīng)假設(shè)如下：

研究命題：企業(yè)信息化采納模型將會直接影響到企業(yè)的價值增值。

結(jié)構(gòu)性假設(shè)

H1：面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化采納模型由商業(yè)模式、技術(shù)應(yīng)用模式、運營管理模式、資本模式和危機管理模式五個維度構(gòu)成。

H2：企業(yè)價值增值包括核心價值、顧客價值、讓渡價值、比較價值和附加價值五個方面。

直接關(guān)系假設(shè)

H3：商業(yè)模式將會積極直接影響企業(yè)價值增值中的顧客價值。

H4：商業(yè)模式將會積極直接影響企業(yè)價值增值中的比較價值。

H5：技術(shù)應(yīng)用模式將會積極直接影響企業(yè)價值增值中的顧客價值。

H6：技術(shù)應(yīng)用模式將會積極直接影響企業(yè)價值增值中的核心價值。

H7：運營管理模式將會積極直接影響企業(yè)價值增值中的比較價值。

H8：運營管理模式將會積極直接影響企業(yè)價值增值中的讓渡價值。

H9：資本模式將會積極直接影響企業(yè)價值增值中的核心價值。

H10：資本模式將會積極直接影響企業(yè)價值增值中的附加價值。

H11：危機管理模式將會積極直接影響企業(yè)價值增值中的讓渡價值。

H12：危機管理模式將會積極直接影響企業(yè)價值增值中的附加價值。

三、研究設(shè)計與實證結(jié)果

本文采用問卷調(diào)查的方法進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集和分析，主要調(diào)查企業(yè)信息化采納模型的各個構(gòu)面對企業(yè)價值增值的影響程度。問卷分為兩部分，第一部分是企業(yè)的背景資料問題，第二部分是研究框架中涉及到的測量量表的測度項。所有測度項都是通過對現(xiàn)有文獻(xiàn)分析研判而得到的，這在某種程度上保證問卷有較好的內(nèi)容效度。我們采用 Likert 七級量表對問卷進(jìn)行設(shè)計，被采訪的人將會通過選擇 1（非常同意）到7（非常不同意）對所答問題進(jìn)行打分評判，然后將調(diào)查結(jié)果輸入數(shù)據(jù)處理工具進(jìn)行分析。為了提高問卷效度，作者首先采用小樣本紙質(zhì)問卷進(jìn)行預(yù)調(diào)查，根據(jù)反饋情況對問卷進(jìn)行修改，并聘請有關(guān)學(xué)者和專家對問卷進(jìn)行評價和完善。

為了提高問卷的發(fā)放范圍和回收質(zhì)量，作者選擇與艾瑞咨詢公司合作在全國范圍內(nèi)收集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。本次研究通過網(wǎng)絡(luò)和電子方式共發(fā)放問卷 650 份，回收有效問卷482 份。問卷回答者中企業(yè)的管理人員所占比例為86.5%；教育程度為大學(xué)本科以上的占92%；回答者所在企業(yè)性質(zhì)為中小企業(yè)占42.6%。這些都說明在當(dāng)前電子商務(wù)大力發(fā)展的今天，學(xué)歷高、目光遠(yuǎn)大并擁有一定管理知識和技能的企業(yè)管理人員在很大程度上感受到網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)（特別是中小企業(yè)）生存和發(fā)展的重要影響。

本文利用Cronbach’s Alpha 值來衡量問卷信度的好壞，其中組合信度（Composite Reliability ，CR）則用于檢查各測度項的內(nèi)部一致性效果。實驗結(jié)果顯示本研究中全部測度項的Cronbach’s Alpha值和CR值均大于0.6，這表明調(diào)查問卷具有不錯的信度[20]。另外，我們用驗證性因子分析方法（CFA）檢測問卷收斂效度，實驗結(jié)果顯示所有標(biāo)準(zhǔn)化項目的負(fù)載系數(shù)、組合信度、平均變異抽取量等指標(biāo)都符合效度檢測的要求。

圖2結(jié)構(gòu)方程模型擬合結(jié)果

為了更好地對假設(shè)進(jìn)行檢驗，我們使用結(jié)構(gòu)方程模型軟件AMOS工具對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，結(jié)果如圖2所示。根據(jù)模型的擬合結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)每條路徑的擬合相關(guān)系數(shù)較高，大部分?jǐn)M合指標(biāo)值都在其推薦值范圍內(nèi)（如表1所示），由此可見理論模型與調(diào)查數(shù)據(jù)之間具有相當(dāng)高的擬合度。檢驗的結(jié)果顯示研究模型中2個結(jié)構(gòu)性假設(shè)和10個直接關(guān)系假設(shè)成立。

篇（6）

1.具備對新知識、新技能的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力;

2.具備較強的產(chǎn)品推銷和網(wǎng)絡(luò)溝通能力，能夠建立和維護(hù)客戶關(guān)系;

3.具備網(wǎng)絡(luò)信息采集、篩選和編輯能力，能夠從事互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容建設(shè);

4.具備熟練使用電子商務(wù)平臺開展網(wǎng)絡(luò)零售和外貿(mào)活動的能力;

5.掌握國際貿(mào)易基礎(chǔ)知識及相關(guān)法律法規(guī)，具備跨境電子商務(wù)運營管理的能力;

6.掌握網(wǎng)站(網(wǎng)店)運營管理、商品采購與銷售管理、網(wǎng)絡(luò)交易管理的能力;

7.掌握市場營銷基礎(chǔ)知識，能夠熟練使用常用網(wǎng)絡(luò)營銷工具開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動，并能夠通過數(shù)據(jù)分析進(jìn)行效果監(jiān)測;

8.熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運作流程，并具備策劃、設(shè)計實施與管理的能力。

電子商務(wù)專業(yè)就業(yè)前景

隨著全球電子商務(wù)高速增長，中國電子商務(wù)也急劇發(fā)展，使得電子商務(wù)人才嚴(yán)重短缺。畢業(yè)生可從事企事業(yè)單位網(wǎng)站的網(wǎng)頁設(shè)計、網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)，或網(wǎng)絡(luò)編輯、網(wǎng)站內(nèi)容的維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)營銷(含國際貿(mào)易)、企業(yè)商品和服務(wù)的營銷策劃等專業(yè)工作，或從事客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)項目管理、電子商務(wù)活動的策劃與運作、電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)工作以及在各級學(xué)校從事電子商務(wù)教學(xué)等工作。

從社會調(diào)查實踐來看，絕大多數(shù)企業(yè)(多為中小企業(yè))已陸續(xù)步入電子商務(wù)行列，采用傳統(tǒng)經(jīng)濟與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟結(jié)合的方式生產(chǎn)經(jīng)營.根據(jù)這個現(xiàn)象，可以知道中小企業(yè)步入電子商務(wù)行列急需電子商務(wù)人才，所以電子商務(wù)就業(yè)前景是有希望的，國家政策正在大力支持電子商務(wù)的發(fā)展，商務(wù)部已經(jīng)對電子商務(wù)專業(yè)人才給予極大重視。

篇（7）

一、電子商務(wù)對中小企業(yè)的影響

近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展使電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)蓬勃興起。基于Internet的電子商務(wù)沖擊著傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營模式、管理模式和經(jīng)濟活動的運作手段，它為中小企業(yè)提供了大量市場機會，也縮小了大型企業(yè)和中小企業(yè)之間的市場地位的差距，為中小企業(yè)提供了競爭的機會。電子商務(wù)對中小企業(yè)的影響主要有以下幾個方面。

(一)改變了企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境。

電子商務(wù)的導(dǎo)入對企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境產(chǎn)生了極大的影響，電子商務(wù)巨大、開放式的環(huán)境，將促使市場結(jié)構(gòu)發(fā)生變化：企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)廣告，進(jìn)行網(wǎng)上市場調(diào)研、信息交換和網(wǎng)絡(luò)營銷等等；可以利用網(wǎng)絡(luò)加強與上下游廠商的聯(lián)系，從而改變采購與銷售的互動模式；可以通過網(wǎng)絡(luò)看樣品、談價格、簽合同、付價款，依靠網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行雙向互動的溝通，增加彼此的互動、了解，加強客戶的忠誠度與購買力，電子商務(wù)使傳統(tǒng)的商業(yè)結(jié)構(gòu)模式發(fā)生了變化，使其更加適應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的環(huán)境。

(二)改變了企業(yè)的管理模式。

電子商務(wù)對企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境產(chǎn)生的影響，使企業(yè)內(nèi)部的管理模式也受到較大的沖擊，要求企業(yè)做出相應(yīng)的整體戰(zhàn)略和策略上的調(diào)整，以適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化。在電子商務(wù)的模式下，企業(yè)原有的組織結(jié)構(gòu)要改變，各職能部門之間的界限被打破；企業(yè)間的業(yè)務(wù)單元不再是封閉式的金字塔式層次結(jié)構(gòu)，而是相互溝通、相互學(xué)習(xí)的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)；工作流程自動化，人為控制的機會減少，誤差降低，讓企業(yè)整體流程更加精確而快速。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者扮演的角色不再是經(jīng)驗傳承的角色，而是大方向的指引者，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的激烈競爭中生存和發(fā)展，占領(lǐng)更大的市場。企業(yè)以團隊合作的方式，進(jìn)行符合電子商務(wù)特性的運作工作架構(gòu)，直接與市場接軌，并以市場的最終效果來衡量流程的組織狀況。

(三)改變了經(jīng)營運作手段，提高了經(jīng)濟效益。

首先，企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)可以降低交易的成本。例如，利用因特網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上促銷活動，降低了企業(yè)的促銷成本；利用電子商務(wù)采購系統(tǒng)，企業(yè)可以加強與供應(yīng)商之間的合作，將原材料采購與產(chǎn)品制造有機地結(jié)合起來，形成一體化信息傳遞和處理系統(tǒng)，從而降低了采購成本。其次，電子商務(wù)的運作手段減少了企業(yè)的庫存。例如應(yīng)用電子商務(wù)的計劃系統(tǒng)，可以準(zhǔn)確地依據(jù)銷售商的需求來生產(chǎn)，提高了庫存周轉(zhuǎn)率，使庫存總量保持在適當(dāng)?shù)乃剑瑥亩褞齑娉杀窘档阶畹汀５谌梢岳镁W(wǎng)絡(luò)快速地調(diào)研市場，迅速了解產(chǎn)品的市場反饋和最新的需求，隨時改良開發(fā)中的產(chǎn)品；利用網(wǎng)絡(luò)了解到競爭對手的最新情況，從而適當(dāng)調(diào)整自己的產(chǎn)品。此外，由于網(wǎng)絡(luò)的開放性和全球性使得電子商務(wù)不受時空的限制，企業(yè)必須連續(xù)不斷地為世界各地的客戶提供技術(shù)支持和銷售服務(wù)，從而增加企業(yè)交易的機會。

電子商務(wù)的導(dǎo)入使中小企業(yè)的決策、生產(chǎn)、經(jīng)營、管理效率和水平得以較大增長，從而提高了企業(yè)的經(jīng)濟效益。《2005年中國中小企業(yè)信息化建設(shè)及IT應(yīng)用趨勢報告》顯示，2004年中小企業(yè)信息服務(wù)方面的投入達(dá)到126.7億元，同比增長31.7%。可見中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用需求迅速增長，電子商務(wù)給中小企業(yè)帶來的實惠也越發(fā)明顯。隨著中國電子商務(wù)市場和技術(shù)的日益開發(fā)和完善，中小企業(yè)必將成為電子商務(wù)的主力軍。

發(fā)展電子商務(wù)是降低中小企業(yè)成本的領(lǐng)先戰(zhàn)略，國外企業(yè)應(yīng)用表明，采用電子商務(wù)手段可以使成本降低5%—10%。因此對中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的成本和效益問題進(jìn)行分析研究，有助于進(jìn)一步提高中小企業(yè)對開展電子商務(wù)的認(rèn)識，并根據(jù)自身特點，選擇適當(dāng)?shù)姆绞絽⑴c電子商務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境，以更低的成本獲得更大的企業(yè)效益。

二、中小企業(yè)電子商務(wù)成本分析

我國的中小企業(yè)大部分是傳統(tǒng)企業(yè)，其特點是規(guī)模小，資金少，人才缺，管理手段落后。電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用導(dǎo)致中小企業(yè)發(fā)生根本性的變化。從近年來中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的情況來看，往往面臨機遇和挑戰(zhàn)兩方面的問題：一方面，電子商務(wù)先進(jìn)的技術(shù)和開放式的環(huán)境，將促使市場結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，使中小企業(yè)可以隨時掌握市場和顧客需求、縮短業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)時間、降低業(yè)務(wù)處理差錯、降低貿(mào)易管理成本和庫存成本、改善服務(wù)質(zhì)量、加快資金流動，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益；另一方面，由于中小企業(yè)的人力、財力、信息技術(shù)等實力較弱，因此從各方面來說，中小企業(yè)開展電子商務(wù)所付出的代價也許更大，相對效益而言，成本也許更高。

據(jù)調(diào)查分析，中小企業(yè)開展電子商務(wù)的成本主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）系統(tǒng)構(gòu)建成本

這是企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)過程中所發(fā)生的各種成本，主要包括系統(tǒng)環(huán)境構(gòu)建的人、財、物投入成本。企業(yè)實施電子商務(wù)必須具備必要的硬件和軟件環(huán)境。首先是基礎(chǔ)設(shè)施的購建，如電腦、服務(wù)器、交換機和網(wǎng)絡(luò)及其他設(shè)備、線路等硬件作為載體，這些均屬于固定成本。同時，還必須具備相關(guān)的電子商務(wù)軟件，才能正常運行并完成其所需的功能。硬件成本除了購置所需的費用之外，還有日常維護(hù)、維修以及損耗、升級等所需的成本。軟件也同樣有購買、開發(fā)、維護(hù)等方面的成本，而且，為了趕上時代的潮流，抓住商機，必須適時對電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行更新?lián)Q代，而這方面所需要的成本是難以估算的。在構(gòu)建電子商務(wù)環(huán)境中，企業(yè)在人、財、物方面的投入是巨大的，大約占實施電子商務(wù)全部費用的60%以上。這一成本一般在早期階段一次性投入，因此對于中小企業(yè)而言，的確是個不小的負(fù)擔(dān)。據(jù)對廣西的梧州、百色、北海等地的一些中小企業(yè)的調(diào)查中了解到，由于經(jīng)濟實力有限，不少企業(yè)都因巨大的構(gòu)建成本而對開展電子商務(wù)顧慮重重，望而卻步。

（二）技術(shù)支持成本

技術(shù)支持成本包括對電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計、運行、維護(hù)和管理等方面所需的技術(shù)含量較高的經(jīng)濟代價。從中小企業(yè)的情況來看，90%以上的企業(yè)由于技術(shù)力量薄弱，人才資源匱乏，在電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方面往往沒有自己專門的技術(shù)隊伍，大多數(shù)企業(yè)需要以租賃的方式求助于計算機軟件公司或近年新興的ASP，因此所付出的代價是相當(dāng)高昂的。此外，技術(shù)支持成本還包括應(yīng)用信息技術(shù)后必須發(fā)生的各種支持服務(wù)費用等等，這對于中小企業(yè)來說也是一大筆開支。

（三）運營管理成本

運營管理是中小企業(yè)實施電子商務(wù)并獲取企業(yè)利益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在這一環(huán)節(jié)中發(fā)生的成本主要有交易成本、人力投入成本、系統(tǒng)管理成本和配送成本等等。

交易成本指企業(yè)利用電子商務(wù)環(huán)境與交易對方或其他企業(yè)進(jìn)行商務(wù)貿(mào)易活動所發(fā)生的各種成本。這一過程中所需的費用主要有組織網(wǎng)上交易、對交易對方的調(diào)研費用、交易雙方協(xié)商、起草和簽訂合同、監(jiān)督和實施合同等。例如企業(yè)利用電子商務(wù)平臺產(chǎn)品信息，向交易商提供交易結(jié)算、貨款收付等服務(wù)，所發(fā)生的成本大約占整個運營管理成本的20%。

人力投入成本包括為了電子商務(wù)系統(tǒng)的正常運行，除了構(gòu)建系統(tǒng)時所需的技術(shù)人員之外，在投入運行后必須配備相關(guān)人員、對人員進(jìn)行必要的教育培訓(xùn)以及支付人員的工資等方面所花的費用。這一成本必不可少，約占整個運營管理成本的25%以上。

物流配送是電子商務(wù)最后的環(huán)節(jié)，也是個重要的環(huán)節(jié)。它需要有商品的存放網(wǎng)點、需要增加運輸、配送人員的開支，由此而增加的成本是不可忽視的，大約占整個運營管理成本的30%以上。

管理成本是指為了正常應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)，需要建立相關(guān)的管理機構(gòu)，制訂管理制度，對運行系統(tǒng)進(jìn)行各方面的計劃、協(xié)調(diào)、控制，對交易活動進(jìn)行監(jiān)督和管理所需要的成本。這一成本無法準(zhǔn)確估算，但對中小企業(yè)來說尤其重要。不少中小企業(yè)投入巨額資金，好不容易建立起電子商務(wù)的應(yīng)用環(huán)境，卻由于管理不善而將設(shè)備閑置、系統(tǒng)丟荒，電子商務(wù)成了一種擺設(shè)，流于形式，且這種浪費對于經(jīng)濟實力有限的中小企業(yè)而言更是雪上加霜。因此，必要的管理成本是必須投入的。

（四）安全成本

與大企業(yè)一樣，中小企業(yè)在具有開放性的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行商務(wù)活動，不得不考慮安全問題，例如交易的公正性和安全性、交易方身份的真實性、傳遞信息的準(zhǔn)確性和完整性以及交易的不可抵賴性等等。為了企業(yè)能安全地實施電子商務(wù)，必然要制定必須的安全標(biāo)準(zhǔn)、開發(fā)安全技術(shù)，采取一系列的安全技術(shù)措施。而這些交易安全的協(xié)議、規(guī)章制度以及技術(shù)措施的使用及其學(xué)習(xí)和操作無疑增加了電子商務(wù)應(yīng)用的成本。

（五）風(fēng)險成本

這是企業(yè)開展電子商務(wù)時不可避免的隱形成本。例如由于病毒的入侵、黑客的襲擊、人才的流失、軟硬件的更新?lián)Q代等不好確定、不易把握的因素構(gòu)成的成本。由于中小企業(yè)的實力較薄弱，風(fēng)險更大，因此在這方面所承受的壓力相對更大。

（六）其他成本和費用

除了上述成本以外，在實施電子商務(wù)過程中還會發(fā)生其他一些成本和費用，例如入網(wǎng)費用、注冊費用、與應(yīng)用技術(shù)有關(guān)的人員費用等等。還有些間接發(fā)生的成本，如操作技術(shù)不配套而發(fā)生的成本、對信息處理不當(dāng)而間接產(chǎn)生的成本以及對新設(shè)備和新技術(shù)不適當(dāng)?shù)囊M(jìn)造成的浪費成本等等。

上述各種成本中，構(gòu)建成本和運營管理成本所占比例較大，也最基礎(chǔ)、最直接；而安全成本和風(fēng)險成本相對隱形，但卻不可忽視。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，各種成本的結(jié)構(gòu)及比重也在發(fā)生變化，例如構(gòu)建成本中的硬件成本會隨著電子技術(shù)和計算機硬件技術(shù)的發(fā)展而逐漸降低，而軟件成本卻隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下商務(wù)活動的功能需求變化而不斷增加；隱形成本也因信息安全、技術(shù)保護(hù)、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、經(jīng)營風(fēng)險等問題日益凸現(xiàn)而不斷增加。對中小企業(yè)來說，由于信息化的成本較高，在構(gòu)建系統(tǒng)和運營管理等環(huán)節(jié)往往存在資金和技術(shù)方面的困難，有些企業(yè)因此失去信心而放棄電子商務(wù)的應(yīng)用。因此，中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的實際情況，對實施電子商務(wù)所發(fā)生的各種成本認(rèn)真分析研究，了解哪些成本是可以控制的，哪些成本是可以降低的，哪些成本是可以避免發(fā)生的，以哪一種方式實施電子商務(wù)比較適合自己，以便以低成本獲取應(yīng)有的企業(yè)效益。

三、中小企業(yè)電子商務(wù)效益分析

企業(yè)對電子商務(wù)感興趣的理由是它可以為企業(yè)帶來利益。中小企業(yè)開展電子商務(wù)雖然需要花費不小的成本，但電子商務(wù)給中小企業(yè)提供了與大企業(yè)公平競爭的平臺，提供了大量的市場機會，也由此為中小企業(yè)帶來了直接、間接和潛在的效益。

（一）直接效益

電子商務(wù)給中小企業(yè)帶來的直接效益主要是指具體的營運效益，如成本上的節(jié)省或生產(chǎn)上的效率，主要表現(xiàn)在以下方面。

1.通過建立企業(yè)網(wǎng)站，利用網(wǎng)絡(luò)宣傳樹立企業(yè)形象、傳遞產(chǎn)品信息；在網(wǎng)上做廣告可以將企業(yè)的促銷信息傳遞給世界各地的潛在顧客，增加企業(yè)的銷售機會和消費者的購買機會。

2.利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，降低交易成本，提高營銷效率。傳統(tǒng)商務(wù)中，供應(yīng)鏈耗費25%的運營成本，而電子商務(wù)由于利用網(wǎng)絡(luò)的便利，改善了供應(yīng)鏈管理，從而使成本降低了10%以上。

3.由網(wǎng)絡(luò)和計算機來傳送文件，大大加速文件的處理速度，降低文件處理的成本。根據(jù)有關(guān)方面的研究分析，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)傳輸可以使文件處理成本降低近40%；用電子文件替代大量的紙質(zhì)文件，使紙張的成本顯著降低。

4.計算機自動接受和處理信息，可以減少工作量，減少員工成本15%—20%。

5.合理地安排原材料進(jìn)貨和按訂單生產(chǎn)，從而減少庫存，加快了資金周轉(zhuǎn)。

6.減少中間環(huán)節(jié)，節(jié)省信息成本，為企業(yè)及時地獲取準(zhǔn)確的信息創(chuàng)造了條件。

例如，廣西食糖中心批發(fā)市場（GSEC）由于實施全電子化的交易模式，因此至少從三方面獲得直接的效益：（1）大幅度降低了工商企業(yè)的交易成本，吸引全國涉糖企業(yè)廣泛參與，大大提高了產(chǎn)銷銜接速度；（2）GSEC提供的第三方結(jié)算，有效避免了購銷企業(yè)之間三角債的產(chǎn)生；（3）GSEC還與有關(guān)銀行合作為交易商提供融資服務(wù)，交易商交存交割倉庫的倉單，辦理相關(guān)手續(xù)后，即可獲得銀行提供的質(zhì)押貨款，有效加快了資金周轉(zhuǎn)。目前，GSEC交易商數(shù)量已達(dá)500余家，已實現(xiàn)網(wǎng)上交易白砂糖600多萬噸。

（二）間接效益

間接效益是指那些不容易被具體量化的利益，可以說是層次較高、布局長遠(yuǎn)的企業(yè)利益，它通常是策略性、導(dǎo)向性的。電子商務(wù)給中小企業(yè)帶來的間接效益主要有：

1.提高企業(yè)的管理效率和服務(wù)水平，從而提高企業(yè)的競爭力。

2.擴大業(yè)務(wù)范圍與規(guī)模，從而取得規(guī)模經(jīng)濟效益。據(jù)統(tǒng)計，這種間接的效益能達(dá)到其全部貿(mào)易額的3-5%。

3.加強與客戶的溝通，從而擴大市場規(guī)模，獲取更大的經(jīng)濟效益。據(jù)統(tǒng)計，這種間接的效益能使企業(yè)的市場份額提高15%左右。

4.提高企業(yè)員工綜合素質(zhì)，從而促進(jìn)企業(yè)服務(wù)素質(zhì)和水平的提高。

5.以先進(jìn)的交易模式和管理模式獲得社會和交易商的認(rèn)同，從而提高社會效益和經(jīng)濟效益。

例如小鵬旅游資訊有限公司，利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境推出的“旅游行業(yè)信息在線管理與營銷DIMOS系統(tǒng)”，已覆蓋廣西全區(qū)旅游管理部門及旅行社，實現(xiàn)了全區(qū)旅游行業(yè)的信息化管理，有效提升了旅游行業(yè)的信息化水平，從而使旅游行業(yè)的業(yè)務(wù)量也得到了快速提高。

這些效益雖然并不那么直接和明顯，但從企業(yè)和社會的總體效益看，在某種程度上卻具有更大的價值。

（三）潛在效益

有時電子商務(wù)給企業(yè)帶來的某些利益是眼前暫時看不到的，但卻存在潛移默化的效果及強力的后勁，從宏觀上講，這就是潛在效益。例如，開展電子商務(wù)可以使企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營理念及經(jīng)營模式逐漸轉(zhuǎn)向先進(jìn)、科學(xué)的經(jīng)營理念和經(jīng)營模式；可以促進(jìn)企業(yè)乃至國民經(jīng)濟高效化、節(jié)約化和協(xié)調(diào)化；可以提升企業(yè)文化，提高員工知識水平和綜合素質(zhì)等等。潛在效益對于中小企業(yè)的競爭能力、長期目標(biāo)、長遠(yuǎn)利益具有深刻的意義。

例如南博網(wǎng)以“博覽東盟、網(wǎng)盡商機”為宗旨，通過網(wǎng)上網(wǎng)下、國內(nèi)國外相結(jié)合的服務(wù)手段，為從事中國-東盟雙邊貿(mào)易的企業(yè)提供專業(yè)化的信息服務(wù)、營銷服務(wù)及交易服務(wù)，幫助中國企業(yè)走進(jìn)東盟、東盟企業(yè)進(jìn)入中國，全力打造中國-東盟自貿(mào)區(qū)的貿(mào)易門戶網(wǎng)站。不少中小企業(yè)利用“南博網(wǎng)”這一特殊的電子商務(wù)平臺，以其嶄新的理念，精心的設(shè)計，為廣大客戶提供真誠、周到、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此正在樹立企業(yè)的良好形象，不斷擴大影響，逐漸贏得客戶的信任，不久的將來會獲得預(yù)期的效益。

篇（8）

中圖分類號:G42文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號:1673-291X(2010)33-0274-02

引言

電子商務(wù)是一門以經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、計算機科學(xué)、法學(xué)為基礎(chǔ),以基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)貿(mào)易為核心的電子事務(wù)應(yīng)用作為研究對象,為機關(guān)、企事業(yè)單位輸送電子商務(wù)應(yīng)用人才的綜合性、邊緣性學(xué)科;進(jìn)一步明確電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)、建立和優(yōu)化符合教育部要求的、科學(xué)合理的人才培養(yǎng)計劃和教學(xué)計劃,設(shè)置和優(yōu)化符合實際需要的理論教學(xué)體系和實踐環(huán)節(jié),是電子商務(wù)專業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。作為向社會培養(yǎng)和輸送專業(yè)人才的高等院校,如何在新的教學(xué)理念指導(dǎo)下,改革傳統(tǒng)的教學(xué)模式,構(gòu)建有利于培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)創(chuàng)新人才的教學(xué)模式,培養(yǎng)大量的電子商務(wù)創(chuàng)新人才,這既是當(dāng)今時代對高等教育提出的改革與發(fā)展要求,也是時代賦予高等院校教學(xué)的新任務(wù)。

本文從適應(yīng)社會發(fā)展需要出發(fā),在實現(xiàn)信息技術(shù)與商務(wù)融合的基礎(chǔ)上,對我校電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)模式方面做一些研究和探索,在電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)科建設(shè)、專業(yè)方向調(diào)整方面做出適應(yīng)社會形勢發(fā)展需要的改革與創(chuàng)新,以培養(yǎng)適合工業(yè)化和現(xiàn)代化建設(shè)的復(fù)合型高級應(yīng)用人才。

一、我校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)

我校提出了“強基礎(chǔ)、寬專業(yè)、重能力、高素質(zhì)、求創(chuàng)新、創(chuàng)特色”的本科教育原則,把更新教育理念、優(yōu)化課程體系、壓縮課堂理論教學(xué)課時、拓寬專業(yè)口徑、增加實踐教學(xué)課時作為重點,使教學(xué)內(nèi)容能夠更好地反映學(xué)科專業(yè)的最新研究方向與發(fā)展趨勢,以切實增強學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,完善學(xué)生的知識結(jié)構(gòu),促進(jìn)學(xué)生個性全面發(fā)展。

電子商務(wù)是基于經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、計算機科學(xué)以及法學(xué)等多個學(xué)科的交叉學(xué)科,也是一個跨專業(yè)、面向技術(shù)、管理和經(jīng)濟等多個層面、注重將工程化的方法和人的主觀分析方法進(jìn)行結(jié)合的一個學(xué)科,因此,課程設(shè)置、課程內(nèi)容以及實踐教學(xué)需要體現(xiàn)在信息技術(shù)應(yīng)用中體現(xiàn)管理思想和商業(yè)模式,在解決管理和經(jīng)濟問題時應(yīng)用先進(jìn)信息技術(shù)。

鑒于以上分析,我們在對我校電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)現(xiàn)狀、培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,對電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式進(jìn)行了深入研究,分析了電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)的意義,提出“加強信息技術(shù)與商務(wù)融合,以實踐能力培養(yǎng)為主線”的電子商務(wù)專業(yè)復(fù)合型高級應(yīng)用人才的培養(yǎng)目標(biāo),并將電子商務(wù)專業(yè)分為兩個培養(yǎng)方向:電子商務(wù)開發(fā)技術(shù)和電子商務(wù)運營管理。

二、整合課程體系

1.確定核心課程。我校在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,確定了數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫設(shè)計、計算機網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)分析與設(shè)計、管理學(xué)原理、會計學(xué)原理、西方經(jīng)濟學(xué)、運籌學(xué)、網(wǎng)絡(luò)營銷、管理信息系統(tǒng)、電子商務(wù)物流管理、電子商務(wù)運營管理和電子商務(wù)案例分析13門核心課程。這些課程體現(xiàn)了電子商務(wù)專業(yè)具有“信息技術(shù)與商務(wù)融合”的特色。

2.依據(jù)培養(yǎng)方向,整合模塊選修課程。兩個培養(yǎng)方向在公共基礎(chǔ)課、學(xué)科基礎(chǔ)課以及學(xué)科必修課方面沒有差別,不同之處體現(xiàn)在專業(yè)模塊選修方面。電子商務(wù)開發(fā)技術(shù)方向開設(shè)的模塊選修課程為:J2EE原理與開發(fā)、網(wǎng)頁設(shè)計與制作、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫設(shè)計、電子商務(wù)安全技術(shù)、嵌入式技術(shù)、多媒體技術(shù)、IT項目管理、網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算等。電子商務(wù)運營管理方向開設(shè)的模塊選修課程為:網(wǎng)頁設(shè)計與制作、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)運營管理、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟概論、電子商務(wù)案例分析、電子商務(wù)法規(guī)、電子商務(wù)安全技術(shù)、電子商務(wù)物流管理、網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算等。學(xué)生在進(jìn)行模塊選修的時候根據(jù)興趣可以選擇兩個方向的課程,使教學(xué)內(nèi)容能夠更好地反映學(xué)科專業(yè)的最新研究方向與發(fā)展趨勢,以切實增強學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,完善學(xué)生的知識結(jié)構(gòu),促進(jìn)學(xué)生個性全面發(fā)展。

三、以實踐能力培養(yǎng)為主線,加強實踐教學(xué)

實踐教學(xué)是讓學(xué)生通過一定的實踐活動將理論與實際相結(jié)合,從而使專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)得以實現(xiàn)。實踐教學(xué)具有深化知識的作用,是教學(xué)過程的重要環(huán)節(jié)。理論教學(xué)只能使學(xué)生達(dá)到理性認(rèn)識階段,它必須經(jīng)過轉(zhuǎn)化,才能將知識轉(zhuǎn)化為智慧和真正的內(nèi)在力量。實踐教學(xué)具有強有力的整合知識的作用,可以將專業(yè)知識和信息資源按照系統(tǒng)化與有序協(xié)調(diào)的原則進(jìn)行整理融合,以達(dá)到最優(yōu)化的效果。

圍繞我校在“十一五”發(fā)展規(guī)劃中提出的培養(yǎng)應(yīng)用型高級專門人才的目標(biāo)和要求,在電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)模式中大力加強實踐教學(xué),切實提高大學(xué)生的實踐能力,具體表現(xiàn)在:

1.提高實踐教學(xué)的學(xué)分、學(xué)時比例。在整合后的課程體系中,實踐教學(xué)的學(xué)分達(dá)到38個學(xué)分,專業(yè)必修課和模塊選修課中實驗學(xué)時比例達(dá)到30%以上。

2.改革實踐教學(xué)內(nèi)容。在主要課程中啟動開放性實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的改革,設(shè)置較多的開放性、設(shè)計性、綜合性的實驗,培養(yǎng)學(xué)生實踐應(yīng)用能力。主要課程設(shè)計性、綜合性實驗占60%。例如,在《電子商務(wù)分析與設(shè)計》專業(yè)課程中,參考國外經(jīng)典原版教材,課程詳細(xì)介紹電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的主流方法和每一個步驟,并設(shè)計了這門課程的實驗指導(dǎo)書。

3.改進(jìn)實踐教學(xué)方法。增加學(xué)生開放性實驗的內(nèi)容和時間,以專業(yè)實驗室為依托,組建學(xué)生專業(yè)教學(xué)創(chuàng)新基地,充分利用專業(yè)實驗室的人員、場地、設(shè)備等現(xiàn)有條件,為學(xué)有所長的學(xué)生開展科學(xué)研究創(chuàng)造良好的環(huán)境;教學(xué)采用國外流行的學(xué)生分組的方式,模仿軟件項目開發(fā)團隊開發(fā)軟件的過程來進(jìn)行實驗,學(xué)生在實驗過程中鍛煉其系統(tǒng)分析和實際設(shè)計實現(xiàn)的能力。

4.改進(jìn)畢業(yè)實習(xí)(設(shè)計)流程。在電子商務(wù)專業(yè)方向?qū)嵙?xí)中,通過組織學(xué)生觀摩企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)和運作流程,鼓勵學(xué)生自主選題,在教師的引導(dǎo)下,自己動手,創(chuàng)造性地開發(fā)中小型系統(tǒng),培養(yǎng)了創(chuàng)新意識和吃苦耐勞的作風(fēng)。有的學(xué)生畢業(yè)后未出試用期就委任為項目小組負(fù)責(zé)人,受益匪淺。通過種種措施提高培養(yǎng)的質(zhì)量,使得我院的畢業(yè)生在社會上得到認(rèn)可,具有比較好的口碑。

5.加強實踐基地的建設(shè)。學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)要有實踐基地作保證。我們采用兩種方式建設(shè)實踐基地:第一種方式是建設(shè)校內(nèi)實驗室,加大投入,保證基本實踐技能訓(xùn)練,通過教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法(如開設(shè)設(shè)計性、綜合性、創(chuàng)新性實驗、沙盤實驗或?qū)嵙?xí)項目)的改革,使其具備創(chuàng)新內(nèi)涵。第二種方式是建立校外實踐基地。這種方式為學(xué)生走出學(xué)校,體驗真實的社會環(huán)境建立了良好的基礎(chǔ)。組織學(xué)生參加科研課題,激勵學(xué)生的創(chuàng)新精神,教給學(xué)生分析問題和解決問題的能力,培養(yǎng)了學(xué)生創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)方法。

四、加強師資隊伍建設(shè)

1.提高教師的業(yè)務(wù)水平。通過鼓勵教師參加學(xué)術(shù)會議、國內(nèi)外進(jìn)修或攻讀博士學(xué)位等方式培養(yǎng)在校青年教師;大力引進(jìn)電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的研究生,在補充教師隊伍時,盡量吸收不同高校的畢業(yè)生,使教師隊伍具有良好的學(xué)緣結(jié)構(gòu)。

2.進(jìn)行廣泛的學(xué)術(shù)交流。邀請國內(nèi)外名校、名師及優(yōu)秀的企業(yè)家和相關(guān)專業(yè)的專家到校講學(xué),把國內(nèi)外最新的信息及時傳遞給教師和學(xué)生。每個學(xué)校具有不同的辦學(xué)特色和創(chuàng)新理念,通過組織相互學(xué)習(xí)、專題研討等各種方式,提高教師的業(yè)務(wù)水平、更新思想觀念。

3.課程主講教師參與項目實施工作。每門主要課程至少重點培養(yǎng)二至三名教師,其中,一名教師為主講教師( 課程負(fù)責(zé)人) 。新教師到校后,明確其今后的教學(xué)與科研方向,部分課程聘任兼職教師授課,盡量創(chuàng)造條件鼓勵教師參加工程實踐,如參加縱向課題或企業(yè)委托課題的研究,作為技術(shù)人員參加相關(guān)項目實施工作,實現(xiàn)學(xué)校與社會的有機結(jié)合。

五、積極探索新的培養(yǎng)模式

1. 211培養(yǎng)模式。以開放式、走出去辦學(xué)為指導(dǎo)思想,積極探索與科研單位、企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)學(xué)生的新模式,爭取確定“211”的培養(yǎng)模式。“211”模式是指學(xué)生四年本科教育期間,兩年的管理科學(xué)與工程學(xué)科背景下的寬口徑專業(yè)通識教育,培養(yǎng)“厚基礎(chǔ)、寬口徑”、具有自主學(xué)習(xí)能力的高素質(zhì)創(chuàng)新型人才;一年的電子商務(wù)專業(yè)課程教育,根據(jù)學(xué)生興趣分方向培養(yǎng)電子商務(wù)開發(fā)技術(shù)或電子商務(wù)運營管理兩個方向的專業(yè)人才;一年的電子商務(wù)專業(yè)課外實踐教育,通過“產(chǎn)學(xué)研結(jié)合”和“校外實踐基地建設(shè)”,使電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生在大學(xué)四年級能夠參與本專業(yè)教師的橫向和縱向科研課題的研究或到校外實踐基地實習(xí),為學(xué)生提供實踐和鍛煉機會;最后通過畢業(yè)設(shè)計或畢業(yè)論文環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)和實踐來鞏固和檢驗本專業(yè)的學(xué)習(xí)成果。

2.企業(yè)培訓(xùn)考核與學(xué)校學(xué)分互認(rèn)模式。我校積極探索與企業(yè)合作辦學(xué)新模式,該模式由企業(yè)針對企業(yè)需求制訂教學(xué)計劃和教學(xué)目標(biāo),充分發(fā)揮高校理論水平和授課技巧上的優(yōu)勢,由高校講師講授理論基礎(chǔ)知識,為學(xué)生打下堅實的理論基礎(chǔ);實戰(zhàn)課程由企業(yè)的項目經(jīng)理帶領(lǐng)學(xué)生完成,講授一系列企業(yè)所需的知識以及進(jìn)入企業(yè)項目組進(jìn)行實際開發(fā),熟悉企業(yè)開發(fā)流程、實用技術(shù)、工作方法和企業(yè)文化等,并使學(xué)生養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和心態(tài)。經(jīng)過培訓(xùn),學(xué)生在畢業(yè)后整體素質(zhì)將得到極大的提升,可以立即進(jìn)入企業(yè)工作。這樣的合作模式,不僅可以解決學(xué)生的就業(yè)困難,也為學(xué)校教學(xué)改革和開放式辦學(xué)積累了經(jīng)驗,同時也為企業(yè)提供了一批優(yōu)秀的高素質(zhì)人才,實現(xiàn)了學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生的三方共贏。

總結(jié)

隨著信息技術(shù)在中國傳統(tǒng)行業(yè)和領(lǐng)域的不斷滲透,信息技術(shù)和電子商務(wù)在各級政府和企事業(yè)單位得到廣泛的應(yīng)用,社會需要大量的既懂商務(wù)運營管理又懂信息技術(shù)的復(fù)合型人才。因此,在新的教學(xué)理念指導(dǎo)下,探討電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)模式,培養(yǎng)大量的復(fù)合型創(chuàng)新人才,是時代賦予高等院校的職責(zé)。本文從適應(yīng)社會需要出發(fā),在實現(xiàn)信息技術(shù)與商務(wù)融合的基礎(chǔ)上,對我校電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)模式作一些研究和探索,在專業(yè)的學(xué)科建設(shè)、方向調(diào)整和培養(yǎng)模式等方面做出適應(yīng)社會發(fā)展需要的改革與創(chuàng)新,以培養(yǎng)適合社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的復(fù)合型高級應(yīng)用人才。

篇（9）

一、前言

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們的消費習(xí)慣逐漸發(fā)生改變，線上交易越來越普遍，這給我國的中小電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展帶來了契機。由于市場的需要企業(yè)發(fā)展迅速，導(dǎo)致在經(jīng)營管理方面存在諸多問題。相關(guān)法律法規(guī)的缺失，企業(yè)經(jīng)營制度的不完善，人才的匱乏及資金的不足等問題使得管理者心力交瘁但又得不到良好的效果，甚至?xí)斐芍行‰娮悠髽I(yè)員工的流失及跳槽。中小電子企業(yè)目前的主要任務(wù)是完善相關(guān)的經(jīng)營管理制度，轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理觀念，吸引和培養(yǎng)專業(yè)化的電子商務(wù)人才，從而使得企業(yè)的經(jīng)營管理和生產(chǎn)發(fā)展更加完善。

二、我國中小電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理存在的問題

1.針對中小電子商務(wù)企業(yè)的相關(guān)法制不健全

相比較傳統(tǒng)企業(yè)而言，電子商務(wù)平臺作為一種新型的商業(yè)運營模式，其相關(guān)的法律制度都不夠完善，缺少法律制度的約束。當(dāng)電子商務(wù)企業(yè)出現(xiàn)相關(guān)問題時缺乏相關(guān)的法律說明進(jìn)行制度約束。同時中小電子商務(wù)企業(yè)由于其運營及交易的虛擬性容易滋生例如偷稅漏稅等的問題，需要稅收制度的針對性完善[1]。

2.缺乏有效的科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略

中小電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營管理者往往只重視戰(zhàn)術(shù)問題，將大部分精力放在商品前期的拍攝與后期處理方面，認(rèn)為只要把推廣做好，能夠吸引顧客就是做好電子商務(wù)的關(guān)鍵。一個企業(yè)沒有一個長期的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，對戰(zhàn)略問題的忽視，往往會造成一味追求眼前利益甚至違反道德及法律問題的出現(xiàn)；導(dǎo)致中小電子企業(yè)在經(jīng)營方面存在隨意性和投機性。

3.專業(yè)電子商務(wù)人才的缺乏

我國同時存在著失業(yè)率高和專業(yè)人才匱乏的雙重矛盾，在信息技術(shù)方面，雖然每年培養(yǎng)的人才數(shù)量龐大，但大多專業(yè)素質(zhì)水平并不高。目前社會市場對電子商務(wù)人才的要求不僅要熟悉企業(yè)運營管理的相關(guān)知識，同時還要熟練的IT技術(shù)，而這類復(fù)合型人才正是電子商務(wù)行業(yè)所缺少的。與此同時，由于中小企業(yè)相對大型的規(guī)模限制及薪金差異往往不能吸引到優(yōu)質(zhì)人才的青睞，導(dǎo)致只能留住一般性技術(shù)人員及業(yè)務(wù)人員，進(jìn)一步影響了中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展。

4.中小電子商務(wù)企業(yè)投資能力較弱

電子商務(wù)對現(xiàn)代化的電子設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)化的要求較高，因此投資也相對較大。但由于中小電子商務(wù)企業(yè)規(guī)模較小、信用擔(dān)保能力不高，一些金融機構(gòu)和證券市場不愿給中小企業(yè)貸款，造成中小企業(yè)融資困難。同時政府的政策和資金的相關(guān)幫助較少，導(dǎo)致中小企業(yè)很難對規(guī)模進(jìn)行擴張，也沒有過多的資金進(jìn)行品牌的維護(hù)。

三、提升中小電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理水平的策略分析

1.完善法律環(huán)境建設(shè)

電子商務(wù)作為新興的商業(yè)模式，現(xiàn)有的法律制度還不能夠提供完善的保障和規(guī)范。一方面要對現(xiàn)有的商務(wù)性法律條文進(jìn)行針對性調(diào)整，另一方面還要增加具體的電子商務(wù)法律條文，使之適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展需要，保障電子商務(wù)的合法有序發(fā)展。法律制度的完善要做到保證電子商務(wù)的安全性，尤其是網(wǎng)絡(luò)安全及電子交易的安全問題需要得到立法的保障。完善法律制度還需保證法律制度的指導(dǎo)性和協(xié)調(diào)性，法律條文不能對電子商務(wù)具有太多的干涉，而是能夠提供指導(dǎo)性意見，為電子商務(wù)的經(jīng)營管理營造良好的外部環(huán)境。

2.增強人才的培養(yǎng)和吸引力度

（1）人才的培養(yǎng)

中小電子商務(wù)企業(yè)難以吸引到高質(zhì)量的電子商務(wù)管理人才，解決人才這一難題首先中小企業(yè)要加強對員工的專業(yè)培訓(xùn)力度，為員工提供學(xué)習(xí)專業(yè)電子商務(wù)技能的良好環(huán)境，不僅能夠激發(fā)員工的積極性，還能夠減少人才的流失。為節(jié)約中小企業(yè)的人工成本，公司可請老員工及業(yè)務(wù)技能優(yōu)秀的員工對新員工進(jìn)行針對性的培訓(xùn)；同時可以借助高校的平臺聘請高校的專業(yè)老師定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，并歡迎高校的專業(yè)學(xué)生來本單位學(xué)習(xí)工作[2]。

（2）吸引人才

中小企業(yè)要想吸引住優(yōu)秀的的電子商務(wù)人才，就必須建立一套完備的人才引進(jìn)制度，這需要政府、企業(yè)和高校之間建立合作，促進(jìn)企業(yè)和高校的長期合作，為企業(yè)培養(yǎng)更多專業(yè)的電子商務(wù)人才進(jìn)行人才儲備，政府需幫助企業(yè)制定相關(guān)的管理體制制度。同時企業(yè)需要為電子商務(wù)人才提供良好的工作環(huán)境和生活環(huán)境，并讓電子商務(wù)人才感受到晉升的空間。

3.轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展策略

（1）提高運營效率和轉(zhuǎn)變產(chǎn)品生產(chǎn)方式

中小電子商務(wù)企業(yè)很少關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，存在對生產(chǎn)過程的成本控制和現(xiàn)金的管理不到位等諸多問題。應(yīng)加強技術(shù)的研發(fā)和創(chuàng)新的能力，建立完備的企業(yè)組織的管理體系和運營模式。將資金和力量集中在增強產(chǎn)品的差異化和競爭力上。

（2）加速技術(shù)進(jìn)步和結(jié)構(gòu)調(diào)整

電商企業(yè)應(yīng)營造良好的技術(shù)創(chuàng)新環(huán)境，不僅需要金融機構(gòu)的資金支持，同時政府應(yīng)發(fā)揮好宏觀調(diào)控的職能，引導(dǎo)電商企業(yè)開展創(chuàng)新活動，增強在財政稅收和金融方面的激勵措施，鼓勵其進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新[3]。同時在中小電子商務(wù)企業(yè)集中的地區(qū)建立技術(shù)服務(wù)共享平臺，聯(lián)合共建研發(fā)機構(gòu)，從而向技術(shù)密集型方向發(fā)展，開發(fā)出更具高附加值的產(chǎn)品。四、結(jié)語綜上所述，通過對中小電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理方面存在的人才的缺乏及經(jīng)營戰(zhàn)略等一系列問題，進(jìn)行相關(guān)的分析并提出一些改革建議，希望能夠?qū)χ行⌒碗娮由虅?wù)企業(yè)起到啟發(fā)作用。

作者:蔡蘋 單位:福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

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二、課程運用SKOL教學(xué)模式的策略

1、制定目標(biāo)明確的二元化學(xué)習(xí)目標(biāo)

按照SKOL教學(xué)模式的核心理念，我們進(jìn)行課程教學(xué)設(shè)計時，要著眼于學(xué)生的個體差異，并根據(jù)其個體差異設(shè)定“須知”和“能知”兩個二元維度的教學(xué)目標(biāo)。“須知”目標(biāo)是根據(jù)制定的本專業(yè)統(tǒng)一的人才培養(yǎng)目標(biāo)和人才培養(yǎng)計劃，根據(jù)學(xué)生從事的職業(yè)崗位群和崗位，并結(jié)合專業(yè)學(xué)科知識的邏輯特點和高職人才特點而設(shè)立的“須知”目標(biāo)，也是學(xué)生將來從事此領(lǐng)域工作應(yīng)該而且必須要達(dá)到的知識和技術(shù)水平；“能知”目標(biāo)則是一帶有明顯個性化特征的目標(biāo)。它以學(xué)生的個體能力差異為依據(jù)，由學(xué)生和教師根據(jù)學(xué)自身的生知識起點，協(xié)商而制定的目標(biāo)。這個目標(biāo)根據(jù)學(xué)生具體情況可以低于“須知”目標(biāo)，也可高于“須知”目標(biāo)，如對于一些學(xué)有余力者。高職電子商務(wù)專業(yè)核心課程《電子商務(wù)基礎(chǔ)與運營管理》在“須知”維度方面學(xué)生除了應(yīng)掌握電子商務(wù)基本概念以及B2B、B2C、C2C交易的基本知識和交易流程的知識外；同時熟悉淘寶網(wǎng)店的開設(shè)、店鋪設(shè)計、商品圖片上傳與文字編輯知識，以及商品管理、客戶管理與溝通等知識外，還要具備密切關(guān)注電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展動態(tài)、趨勢。在“能知”教學(xué)目標(biāo)維度方面，這門課程即可根據(jù)每個學(xué)生的個體差異和學(xué)生在特定學(xué)習(xí)領(lǐng)域希望達(dá)到的目標(biāo)，進(jìn)行不同目標(biāo)設(shè)定，如有的學(xué)生在營銷方面比較出色的則可以在淘寶店鋪營銷方面設(shè)定較高的“須知”目標(biāo)，有的學(xué)生對電子商務(wù)的某一行業(yè)特別感興趣的則可以在某行業(yè)電子商務(wù)的電子商務(wù)應(yīng)用方面設(shè)定較高的“須知”目標(biāo)。有的學(xué)生在文字編輯能力比較強大的話即可以商品描述方面設(shè)定較高的“須知”目標(biāo)。由此也可以看出為達(dá)到“須知”目標(biāo)，雖然所設(shè)定的個人“能知”目標(biāo)不同，但是最終都要達(dá)到“應(yīng)知”目標(biāo)。這種教學(xué)目標(biāo)，在包括學(xué)生應(yīng)該掌握的知識技能的同時，又兼顧學(xué)生的個體差異，因此教師在教學(xué)過程中要因材施教如分小組或個人制定任務(wù)的的復(fù)習(xí)預(yù)習(xí)小組討論等，每個學(xué)生也應(yīng)主動地與教師共同商定并采取具體的學(xué)習(xí)計劃，如課外鞏固復(fù)習(xí)練習(xí)、閱讀文獻(xiàn)等。同時學(xué)生應(yīng)隨時檢查自己的學(xué)習(xí)狀況，查看自己與職業(yè)崗位能力要求及“二元化目標(biāo)”的差距，如有差距及時與老師溝通商議，以及時調(diào)整自己的學(xué)習(xí)方法學(xué)習(xí)行為學(xué)習(xí)內(nèi)容，或者是調(diào)整“二元化“目標(biāo)。

2、提供清晰的圖式化的課程學(xué)習(xí)導(dǎo)入

課程學(xué)習(xí)導(dǎo)入，也就是教師在課程及每章節(jié)知識學(xué)習(xí)前制作“圖示化”的引入。通過這種簡潔明了的圖示，使學(xué)生對將要進(jìn)行的學(xué)習(xí)的課程以及學(xué)習(xí)內(nèi)容、任務(wù)和過程有一個宏觀的認(rèn)識。《電子商務(wù)基礎(chǔ)與運營管理》課程有著比較特殊的地方，就是感知性比較強。也正是這個原因很多學(xué)生在學(xué)完本課程后，對課程所學(xué)內(nèi)容和知識還是說不出個一二來，感覺空空的。因此通過圖示能夠較好的解決這個問題。但圖示我認(rèn)為至少要包含以下三個方面的內(nèi)容：①所授課程教學(xué)目標(biāo)及其包含的學(xué)習(xí)任務(wù)，并將每個學(xué)習(xí)任務(wù)通過實際工作過程的邏輯關(guān)系串聯(lián)起來；②每個學(xué)習(xí)任務(wù)所對應(yīng)的知識和能力點，以及其蘊含的職業(yè)崗位，以及該該崗位所需的知識、技能要求；③把老師的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容與學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)和與學(xué)生所需掌握的知識、技能有效地串連起來。這就要求教師在教學(xué)時，結(jié)合電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)實際崗位工作過程的同時，考慮學(xué)生知識、能力形成過程的特征，圍繞課程教學(xué)目標(biāo)開展教學(xué)。這樣，不僅為學(xué)生系統(tǒng)完整地學(xué)習(xí)專業(yè)知識、技能搭建起了橋梁，使學(xué)生自主學(xué)習(xí)得以順利展開，同時還兼顧了高職學(xué)生所具備的較強的“職業(yè)學(xué)習(xí)動機”特征，為學(xué)習(xí)職業(yè)能力的提升創(chuàng)造了學(xué)習(xí)機會。

3、進(jìn)行過程化的考核

采取過程性和結(jié)果性評價相結(jié)合的方式，尤其強調(diào)過程性評價。其目的旨在鼓勵、督促學(xué)生自主學(xué)習(xí)。《電子商務(wù)基礎(chǔ)與運營管理》課程是操作性較強的課程，因此對學(xué)生的考核不能通過期末最后一次的考試就可以有一個認(rèn)定，如學(xué)生對電子商務(wù)運營能力、電子商務(wù)安全的認(rèn)知和防范能力等知識的考核。因此使用SKOL模式的教學(xué)評價方式非常符合《電子商務(wù)基礎(chǔ)與運營管理》課程的特點。在學(xué)生成績評定時成績包括過程考核和綜合測試兩部分組成。兩者比例前者應(yīng)大于后者，可以設(shè)為7：3。過程考核包括課程考核（平時考核）和綜合過程考核兩部分。課堂考核主要指學(xué)生上課時的參與度，課堂測試、作業(yè)完成情況等。綜合過程考核項目對全班同時實施的過程考核項目，項目與職業(yè)工作過程相對應(yīng)。如該課程的過程考核我們可由以下幾部部分組成：商務(wù)模式的調(diào)查對比分析、網(wǎng)上商店建立情況、網(wǎng)上商店運營情況、網(wǎng)上貿(mào)易管理情況、網(wǎng)絡(luò)交易安全管理情況等的考核。綜合測試則指期末學(xué)院統(tǒng)一組織的考試的綜合測試成績。這樣該課程的主要評價方式則由期末評定變成為平時（過程）過程為主的模式。

三、課程運用SKOL教學(xué)模式的意義

文章將主要應(yīng)用德國的“SKOL”教學(xué)模式，應(yīng)用在《電子商務(wù)基礎(chǔ)及運營管理》課程中，制定課程的教學(xué)目標(biāo)及設(shè)計教學(xué)導(dǎo)入、教學(xué)實施及考核評價等環(huán)節(jié)，進(jìn)行“SKOL”人才培養(yǎng)教學(xué)實踐的研究，其意義如下：

1、利于更好地培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力、創(chuàng)新能力和觸類旁

通的能力：學(xué)生通過“二元化”的教學(xué)模式可以在教師的幫助下自主構(gòu)建知識體系，發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢并使優(yōu)勢得到長足的發(fā)展，這樣能更好地體現(xiàn)自我價值。同時學(xué)生在獲得知識、經(jīng)驗和方法的學(xué)習(xí)過程中，還能使學(xué)生的情感、態(tài)度、價值觀都得到發(fā)展，更有利于培養(yǎng)學(xué)生的自信心，創(chuàng)新能力、專業(yè)能力和觸類旁通的能力。

2、設(shè)計針對性更強的教學(xué)過程和教學(xué)內(nèi)容

SKOL模式下進(jìn)行課程設(shè)計時，力圖在教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)導(dǎo)入、教學(xué)實施及考核評價等方面突破傳統(tǒng)職業(yè)教育的課堂教學(xué)模式，將課堂教學(xué)與職業(yè)崗位銜接起來，使教學(xué)內(nèi)容更具有針對性、實用性和新穎性。

篇（11）

二、酒店管理中應(yīng)用電子商務(wù)存在的問題

(一)網(wǎng)絡(luò)運行意識有待提高

長期以來，我國酒店電子商務(wù)的運用范圍日益廣闊，不僅體現(xiàn)在酒店管理者電子商務(wù)認(rèn)識的提高，而且表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的社會普及化，運用電子商務(wù)管理酒店運營更是社會長足進(jìn)步的一種體現(xiàn)。以當(dāng)前的情況來看，大部分酒店的電子商務(wù)管理平臺還不夠完善，電子商務(wù)還未能充分融入酒店的實際運營管理中，難以體現(xiàn)出電子商務(wù)的優(yōu)勢，導(dǎo)致酒店管理中的電子商務(wù)流于形式，很難達(dá)到預(yù)期的效果，有時甚至?xí)o酒店管理工作帶來不利影響。

(二)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持不夠

在酒店管理中正常運行電子商務(wù)需要先進(jìn)設(shè)備和技術(shù)的支持，否則電子商務(wù)應(yīng)用只能收到短期效應(yīng)，無法實現(xiàn)長遠(yuǎn)的管理目標(biāo)。但是，酒店方迫于運營成本的壓力而無法加大網(wǎng)絡(luò)運行的技術(shù)支持，如引入大量技術(shù)型人才和先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、后續(xù)管理與維護(hù)工作等，這些因素對酒店的正常運營發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。就當(dāng)前的情況來講，許多酒店為了實現(xiàn)短期收益直接屏蔽了電子商務(wù)運營管理，以達(dá)到節(jié)約成本的目的，直接導(dǎo)致酒店電子商務(wù)管理缺乏系統(tǒng)的技術(shù)支持，使得酒店始終處于停滯不前的狀態(tài)。

(三)網(wǎng)址和網(wǎng)絡(luò)價格有問題

在當(dāng)前形勢下，電子商務(wù)的大量運用雖然使得酒店行業(yè)獲取了非常廣闊的客戶渠道，但是，酒店網(wǎng)址和網(wǎng)絡(luò)價格無法實現(xiàn)有效的管理，存在一定的缺失，如顧客常常通過網(wǎng)絡(luò)搜索進(jìn)入酒店網(wǎng)站。電子商務(wù)在當(dāng)前酒店管理中的普及性不高，使得酒店的網(wǎng)絡(luò)報價與實際報價相差無幾，對于網(wǎng)絡(luò)顧客沒有優(yōu)惠，也就打擊了顧客的入住情緒，這是電子商務(wù)給酒店管理帶來的不利影響。

三、電子商務(wù)在酒店管理中應(yīng)用的影響因素

(一)觀念因素

觀念是否正確、與社會發(fā)展的契合程度直接影響著電子商務(wù)在酒店管理中的應(yīng)用。妨礙電子商務(wù)應(yīng)用于我國酒店管理中的重要因素主要涵蓋三個方面:首先，高層管理人員一般認(rèn)為酒店的利潤來自提供服務(wù)的過程，服務(wù)質(zhì)量就是酒店發(fā)展的生存之道，對于電子商務(wù)不屑一顧;其次，電子商務(wù)應(yīng)用于酒店管理屬于新興事物，高層管理者還沒有認(rèn)識到真正的價值;最后，電子商務(wù)在酒店管理中無法短期內(nèi)達(dá)到理想的收益，高層管理者會因為短期利益的缺失而忽視電子商務(wù)在酒店管理中的地位。

(二)人才與技術(shù)因素

電子商務(wù)在酒店運營管理中取得成功離不開人才和技術(shù)設(shè)備的支持。簡單來講，人才和技術(shù)力量是電子商務(wù)在酒店運營管理中的關(guān)鍵要素，表現(xiàn)在以下幾個方面:首先，大量引入人才和技術(shù)設(shè)備會導(dǎo)致酒店的正常運作受到影響，如持續(xù)增長的酒店運營成本會對酒店的日常運作造成不利影響，最終導(dǎo)致高層管理者放棄酒店電子商務(wù)管理模式;其次，網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展前景非常樂觀，其中的問題也是顯而易見，酒店的高層管理者通常會將問題放大，并以此作為必然考慮的因素;最后，電子商務(wù)管理酒店運作的風(fēng)險很大，如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的弊端和缺陷會導(dǎo)致酒店房間預(yù)定故障，令酒店管理層產(chǎn)生懷疑，最終妨礙電子商務(wù)在酒店管理中的順利實施。

(三)資金與成本管理因素

資金支持是電子商務(wù)運作的基礎(chǔ)，創(chuàng)辦網(wǎng)站需要大量專業(yè)人員和技術(shù)設(shè)備的支持，還需要專業(yè)的管理與維護(hù)團隊，這些都離不開資金的投入和支持，尤其對于經(jīng)濟情況較差的酒店而言，昂貴的電子商務(wù)系統(tǒng)費用會導(dǎo)致后續(xù)業(yè)務(wù)的開展困難重重。缺乏良好的成本控制機制與經(jīng)濟形勢不容樂觀最終會導(dǎo)致酒店經(jīng)濟效益下滑，因為無法承擔(dān)高額的電子商務(wù)運作成本，而降低了高層管理者對于電子商務(wù)的重視程度，最終導(dǎo)致酒店電子商務(wù)系統(tǒng)可有可無、形同虛設(shè)。酒店電子商務(wù)系統(tǒng)必須有大量資金的支持，不僅體現(xiàn)在體系構(gòu)建方面，宣傳和營銷工作也必須到位，這樣才能大幅提升酒店電子商務(wù)的知名度和影響力，達(dá)到了經(jīng)濟收益增長的最終目標(biāo)。

四、電子商務(wù)怎樣才能有效融入酒店管理工作

(一)強化宣傳推廣

顧客需要借助互聯(lián)網(wǎng)完成預(yù)先支付，這屬于電子商務(wù)充分融入酒店管理的必備條件，可以讓顧客對酒店有一個更加全面、直觀的了解，同時，也有助于酒店更好地服務(wù)于顧客。當(dāng)前形勢下，大多數(shù)酒店都與銀行保持著密切的合作關(guān)系，由于一部分顧客仍舊保持著傳統(tǒng)的消費理念，酒店需要做好宣傳工作并落到實處，還需要做好網(wǎng)絡(luò)安全工作。

(二)培養(yǎng)專業(yè)型電子商務(wù)技能人才

人才是任何企業(yè)都稀缺的資源，電子商務(wù)應(yīng)用于酒店管理的重點在于酒店是否擁有高素質(zhì)的技術(shù)型電子商務(wù)人才。由此可見，在電子商務(wù)的應(yīng)用過程中，酒店一定要培養(yǎng)出合格的電子商務(wù)管理人才，使酒店能夠獲得長期順利的發(fā)展，達(dá)到長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo);操作過程主要包括以下幾個方面:首先，重新審視酒店的現(xiàn)狀與不足之處，積極引入高素質(zhì)的電子商務(wù)專業(yè)型人才，使得酒店人力資源結(jié)構(gòu)始終處于強化狀態(tài)，以達(dá)到酒店電子商務(wù)發(fā)展的既定目標(biāo);其次，對酒店現(xiàn)有電子商務(wù)人才進(jìn)行重新審視，明確分工，既可以引領(lǐng)人才的學(xué)習(xí)與成長，也便于酒店深入了解員工的情況;最后，加強培訓(xùn)和教育，酒店可以邀請各類管理學(xué)者開設(shè)講座，并積極鼓勵電子商務(wù)人才外出深造和學(xué)習(xí)，以此來培養(yǎng)多層次、多元化的酒店電子商務(wù)管理專業(yè)人才，從而實現(xiàn)電子商務(wù)在酒店管理中的良好應(yīng)用。

(三)合理整合資源，把握酒店定位

電子商務(wù)不僅僅是酒店創(chuàng)辦一個網(wǎng)站，還是將酒店所有部門有機結(jié)合起來，最大限度地發(fā)揮各部門的潛能和效用。酒店一定要遵循自身特點創(chuàng)辦電子商務(wù)系統(tǒng)，并建立酒店的內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)以及因特網(wǎng)聯(lián)接。酒店所有業(yè)務(wù)合理的重新整合不僅需要系統(tǒng)化、信息化，還需要充分利用因特網(wǎng)的及時性和便利性，將酒店的主要業(yè)務(wù)信息及時傳遞給外界。因此，在創(chuàng)辦電子商務(wù)的過程中，酒店首要解決的問題就是定位的問題，需要先充分合理的認(rèn)定需求和目標(biāo)，然后考慮電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)問題。網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)與酒店傳統(tǒng)服務(wù)模式各有利弊，兩者應(yīng)當(dāng)融合互補、共同發(fā)展，達(dá)到雙贏的目的。

(四)增設(shè)酒店服務(wù)項目

電子商務(wù)的合理開展和運用一定可以帶動酒店的長期發(fā)展，這主要是電子商務(wù)對酒店外部發(fā)展起到的作用。要獲得內(nèi)部發(fā)展，酒店一定要增設(shè)服務(wù)項目，不僅要及時、準(zhǔn)確，服務(wù)項目的技術(shù)含量也要不斷提高，如此方可滿足顧客的需求，對顧客產(chǎn)生持續(xù)的吸引力。具體的實施措施包括了以下幾點:首先，運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展顧客的實時評價活動，然后依照顧客評價快速地整合酒店的相關(guān)服務(wù)項目，以滿足顧客更多的消費需求;其次，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，充分了解酒店的不足之處，提出相關(guān)的解決方案，將先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段服務(wù)于酒店項目的具體宣傳工作中;最后，宣傳必須符合實際，不可盲目夸大，通過提升酒店服務(wù)產(chǎn)品的技術(shù)含量滿足顧客的實際需求，幫助顧客找到歸屬感，進(jìn)而提升酒店的經(jīng)濟效益。

五、基于電子商務(wù)的酒店管理創(chuàng)新研究

(一)強化客戶端的研發(fā)工作

當(dāng)前酒店行業(yè)的電子商務(wù)模式正處于持續(xù)發(fā)展的過程中，客戶端軟件的更新非常迅速，以應(yīng)對日益多元化的顧客需求。因此，酒店必須引進(jìn)更加先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)客戶端軟件，如手機電子商務(wù)模式，使顧客體驗到更加快捷、便利的在線預(yù)訂和查詢服務(wù)。另外，相關(guān)軟件的維護(hù)和管理工作也必須得到提升，酒店需要通過及時的顧客溝通與調(diào)研工作滿足各式各樣的服務(wù)需求。

(二)將營銷網(wǎng)絡(luò)與顧客需求充分融合

在網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境中，酒店方必須充分考慮所有消費者的需求，進(jìn)而最大限度地將消費者與酒店服務(wù)項目融合起來，使顧客真切地體驗到酒店電子商務(wù)服務(wù)的全面與快捷，最終讓消費者對酒店產(chǎn)生強烈的歸屬感，酒店也因此得到更為豐厚的經(jīng)濟收益。