電子商務(wù)的調(diào)查問卷大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇電子商務(wù)的調(diào)查問卷范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

摘　要：攜程網(wǎng)的電子商務(wù)模式是我國旅游電子商務(wù)的代表，通過分析攜程網(wǎng)的旅游電子商務(wù)模式，能夠深入分析我國旅游電子商務(wù)的當(dāng)前狀況與發(fā)展前景。以攜程網(wǎng)為例，分析我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展，能夠進(jìn)一步提升旅游電子商務(wù)模式相關(guān)功能的完善，從而為我國的旅游事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

關(guān)鍵詞 ：旅游；電子商務(wù)；發(fā)展；攜程網(wǎng)

中圖分類號：F592.7

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號：1000-8772（2015）08-0057-01

收稿日期：2015-02-09

作者簡介：曹旭東（1993-），男，甘肅天水人, 本科。研究方向：旅游經(jīng)濟(jì)；顧益青（1993-），男，江蘇南通人，本科。

研究方向：旅游經(jīng)濟(jì)；牛昊（1993-），男，甘肅天水人，本科。研究方向：旅游經(jīng)濟(jì)。

一、攜程網(wǎng)發(fā)展程度與顧客預(yù)訂關(guān)系

首先，我們對攜程網(wǎng)的發(fā)展程度與顧客之間的預(yù)訂關(guān)系進(jìn)行分析。通常來說，測量一個電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展程度主要根據(jù)四個方面，分別是網(wǎng)站的交易機(jī)制、網(wǎng)站的信息質(zhì)量、網(wǎng)站的服務(wù)響應(yīng)以及是否以客戶為中心。想要對這四大方面進(jìn)行分析，就必須要建立一個理論模型。本文主要對旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的成熟度與客戶的態(tài)度進(jìn)行分析。

根據(jù)國際著名的調(diào)查咨詢公司——艾瑞公司的調(diào)查顯示，2010 年，在我國所有的旅游類商務(wù)網(wǎng)站中，將近49% 的顧客不會選擇網(wǎng)站內(nèi)容描述較少的旅游地點。除此之外，還有將近40% 的顧客不會選擇網(wǎng)站內(nèi)容描述得模棱兩可的旅游地點。當(dāng)然，除了網(wǎng)站內(nèi)容之外，對支付安全的考慮，也是用戶是否選擇旅游網(wǎng)站服務(wù)的一大因素，通過調(diào)查這一比率約占35%。

針對以上調(diào)查結(jié)果，首先要建立一個理論模型。理論模型共分為3 大項目，3 大項目共涵蓋10 個假設(shè)研究。該理論模型的3 大項目分別為旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的成熟度與顧客信任程度之間的關(guān)系、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的成熟度與顧客態(tài)度之間的關(guān)系以及旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的成熟度與顧客預(yù)訂意向之間的關(guān)系。其次，通過發(fā)放調(diào)查問卷的方式來進(jìn)行統(tǒng)計分析，分析的對象為攜程網(wǎng)，而分析的目的則是了解影響顧客選擇旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的因素，以及如何提升旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的成熟度，從而吸引更多的客戶選擇旅游網(wǎng)站服務(wù)。

二、調(diào)查問卷設(shè)計、發(fā)放、統(tǒng)計、分析

針對這一研究模型，首先進(jìn)行調(diào)查問卷的設(shè)計工作。在設(shè)計調(diào)查問卷之前，一定要考慮發(fā)放調(diào)查問卷的具體對象，該調(diào)查問卷的發(fā)放對象是在互聯(lián)網(wǎng)上預(yù)訂過旅游服務(wù)，或者是基本掌握網(wǎng)上購物流程的群體。該調(diào)查問卷初步設(shè)計為300 份，目標(biāo)群體為學(xué)生、白領(lǐng)人員以及其他具有互聯(lián)網(wǎng)購物經(jīng)歷的人員。統(tǒng)計結(jié)果如表1、2 所示。

表1、表2 所說的模型適配度指標(biāo)可以簡單理解為自由估計參數(shù)與擬合指數(shù)之間的關(guān)系，具體到旅游電子商務(wù)網(wǎng)站上則代表的是影響旅游網(wǎng)站成熟度的四大方面與旅游網(wǎng)站之間的關(guān)系。由于表1、2 中所有的數(shù)據(jù)都是通過AMSO 軟件來完成模型識別的，所以模型適配度指標(biāo)可以簡單理解為AMSO 軟件分析結(jié)果與統(tǒng)計調(diào)查問卷結(jié)果之間的關(guān)系。通過AMSO 軟件進(jìn)行模型適配指標(biāo)的復(fù)雜分析，從而得出以下結(jié)果。

旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的交易機(jī)制、服務(wù)響應(yīng)、信息質(zhì)量是影響顧客選擇的主要因素，而是否以顧客為中心則決定了旅游網(wǎng)站的顧客信任度，進(jìn)而影響其預(yù)訂意向。

以旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的信息質(zhì)量為例。當(dāng)今社會是一個互聯(lián)網(wǎng)信息大爆炸的社會，互聯(lián)網(wǎng)上充斥著各種旅游信息，這些信息真真假假。但是隨著旅游電子商務(wù)網(wǎng)站用戶的逐漸增多，高學(xué)歷的群體逐漸增加，他們具有良好的信息判斷與甄別能力，因此一些互聯(lián)網(wǎng)旅游的虛假信息必然會逐漸淡出顧客的眼球。

以旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的交易機(jī)制為例。一直以來，人們都認(rèn)為旅游網(wǎng)站的交易機(jī)制是制約其進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸，但是經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)旅游網(wǎng)站的交易機(jī)制并不會正面影響客戶的態(tài)度，因此可以得出交易機(jī)制并非顧客選擇旅游網(wǎng)站服務(wù)的決定性因素。顧客是否選擇旅游網(wǎng)站的服務(wù)主要還是在于網(wǎng)站提供的服務(wù)是否具有個性化，是否以客戶為中心。

除了以上因素外，是否具有及時的服務(wù)響應(yīng)也是影響旅游網(wǎng)站成熟度的重要因素。雖然當(dāng)前我國的網(wǎng)民基數(shù)很大，且呈快速增長的趨勢，但是由于網(wǎng)上海量的信息導(dǎo)致網(wǎng)民的忠誠度較低。因此旅游網(wǎng)站要切實加強(qiáng)服務(wù)響應(yīng)，做好服務(wù)響應(yīng)工作，以熱情的服務(wù)來換取更多忠誠的客戶。

三、改進(jìn)措施

首先，要保證其信息質(zhì)量。旅游網(wǎng)站應(yīng)該注重信息的審查與監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)虛假信息及時刪除，只有切實提升旅游網(wǎng)站自身的信息質(zhì)量，才能在當(dāng)前復(fù)雜的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站競爭中占據(jù)一席之地。其次，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站一定要做好自身的服務(wù)響應(yīng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)旅游市場已經(jīng)由賣方市場轉(zhuǎn)換為買方市場。如果旅游電子商務(wù)網(wǎng)站能夠切實重視服務(wù)質(zhì)量，以顧客為中心，將滿足客戶的需求作為自身的服務(wù)目標(biāo)，那么必然會在現(xiàn)有基礎(chǔ)上實現(xiàn)進(jìn)一步的發(fā)展。

篇（2）

一、引言

《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》第35次報告公布，2014年我國使用互聯(lián)網(wǎng)的人數(shù)達(dá)6.49億人，與2013年相比人數(shù)增加3117萬人，互聯(lián)網(wǎng)在人群中的普及率為47.9%，與2013年底相比增長2.13個百分點。網(wǎng)絡(luò)購物也逐漸成為人們的主要消費(fèi)方式之一。2014年有46.3%的網(wǎng)絡(luò)用戶遇到了網(wǎng)絡(luò)安全問題，導(dǎo)致購物者對網(wǎng)絡(luò)購物的信任程度下降。由于電子商務(wù)中顧客轉(zhuǎn)換成本較低，在一定程度上妨礙了電子商務(wù)市場快速發(fā)展和顧客忠誠度的培養(yǎng)。培養(yǎng)電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠能給企業(yè)帶來巨大的利潤，同時也能保證電子商務(wù)企業(yè)的持續(xù)長久發(fā)展。

二、相關(guān)文獻(xiàn)綜述

電子商務(wù)顧客忠誠度這一概念最早由美國電子商務(wù)主管Reichheld與 Schefter提出，他們在2000年提出“E-loyalty”這一概念，國內(nèi)一些學(xué)者將其譯為“電子商務(wù)中的顧客忠誠”、“電子忠誠”、“網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠”等。

Srinivasan（2002）將電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠定義為顧客對電子商務(wù)企業(yè)的偏愛態(tài)度，這種態(tài)度會導(dǎo)致顧客對產(chǎn)品進(jìn)行重復(fù)購買的行為。忠誠的顧客不僅集中在經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)化方面，而且會關(guān)注與公司的關(guān)系。

Moonkyu Lee（2003）將電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠定義為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者根據(jù)歷史購物經(jīng)驗及對未來的預(yù)期，希望再次選擇目前的電子商務(wù)網(wǎng)站的傾向。

沈晶、孫玲芳等（2008）認(rèn)為電子商務(wù)下的顧客忠誠是顧客對電子商務(wù)網(wǎng)站、以及其產(chǎn)品等感到滿意，進(jìn)而對電子商務(wù)網(wǎng)站高度信任和忠誠，從而表現(xiàn)出反復(fù)訪問、重復(fù)購買產(chǎn)品，以及自覺維護(hù)和提升企業(yè)形象的行為。顧客滿意度、顧客消費(fèi)經(jīng)歷、品牌偏好和競爭產(chǎn)品免疫力是影響電子商務(wù)顧客忠誠的內(nèi)在動因，網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站信任和安全、產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)、轉(zhuǎn)換成本等是影響顧客忠誠的外在誘因。

李興國、嚴(yán)陪陪、張亭亭等（2010，2013）認(rèn)為電子商務(wù)中顧客忠誠度指顧客在實際體驗網(wǎng)購后，對網(wǎng)絡(luò)商家產(chǎn)生信任和認(rèn)可，對該網(wǎng)站持續(xù)訪問并且不會輕易被改變。顧客忠誠度體現(xiàn)為重復(fù)購買、購后滿意、產(chǎn)品故障容忍度、購后滿意以及關(guān)系維持。

三、現(xiàn)狀與問題

（一）發(fā)展現(xiàn)狀

目前，我國電子商務(wù)正在進(jìn)入快速擴(kuò)張的新階段，并且正在拉動我國消費(fèi)需求、促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級，越來越多的企業(yè)正在積極投入到電子商務(wù)行業(yè)當(dāng)中來。據(jù)統(tǒng)計，2014年 12月底，在我國有41.4%的企業(yè)建立了自己的企業(yè)網(wǎng)站，且有17.0%的企業(yè)建立了以電子商務(wù)為平臺的網(wǎng)店。截至2014年底，全國企業(yè)中使用電子商務(wù)平臺開展在線銷售的企業(yè)比例為24.7%。根據(jù)艾瑞咨詢，2014年我國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)12.3萬億元，比2013年增長了21.3%，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)2.8億元，與2013年相比增長48.7%，增長水平較高。根據(jù)國家統(tǒng)計局近日公布，2015年1月份到4月份我國網(wǎng)上商品和服務(wù)銷售額為10435億元，同比增長率達(dá)40.9%，其中網(wǎng)上商品的銷售額達(dá)8690億元，同比增長率達(dá)40.3%。

（二）存在問題

1.網(wǎng)絡(luò)安全與信任存在隱患

根據(jù)CNNIC報告，2014年所有網(wǎng)民中遇到過網(wǎng)絡(luò)安全問題的網(wǎng)民占46.3%，購物者在網(wǎng)上遇到網(wǎng)絡(luò)欺騙的比例達(dá)到了12.6%，網(wǎng)絡(luò)安全問題的出現(xiàn)導(dǎo)致網(wǎng)購者對電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)生了不信任，從而對電子商務(wù)顧客忠誠度造成了嚴(yán)重影響。

2.顧客期望未能得到很好滿足

近年來，顧客對網(wǎng)絡(luò)購物的熱情越來越高，網(wǎng)購需求也迅速增加，但是網(wǎng)購實際行動卻并未得到很好的效果，許多研究發(fā)現(xiàn)，顧客對電子商務(wù)網(wǎng)站的訪問率極高，交易成功率卻與網(wǎng)站訪問率存在極大反差，究其原因，在于顧客的需求越來越多樣化，他們的期望得不到很好的滿足。

3.電子商務(wù)平臺售假事件時有發(fā)生

電子商務(wù)企業(yè)存在售假行為，知名電商企業(yè)售假事件經(jīng)常發(fā)生，根據(jù)有關(guān)消息，2014年，國內(nèi)一些電商平臺第三方賣家奢侈品售假事件被曝光，大批知名電商平臺包括京東、聚美優(yōu)品、1號店等被推向了輿論譴責(zé)的風(fēng)口浪尖，淘寶“大戰(zhàn)”工商總局事件更引起強(qiáng)烈反響。電商平臺缺少對在線商家經(jīng)營資質(zhì)、商品質(zhì)量的必要管理和控制，甚至還存在電商平臺故意放水、縱容電商企業(yè)售假的嫌疑，直接影響顧客忠誠度。

四、影響電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠度的因素

（一）問題提出

對電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠度影響因素提出如下問題：

問題1：功能性價值能否有效預(yù)測電子商務(wù)顧客忠誠度，并且能夠顯著影響電子商務(wù)顧客忠誠度？

問題2：程序性價值能否有效預(yù)測電子商務(wù)顧客忠誠度，并且能夠顯著影響電子商務(wù)顧客忠誠度？

根據(jù)上面問題作出如下假設(shè)：

假設(shè)1：功能性價值能夠有效的預(yù)測電子商務(wù)顧客忠誠度，并且能夠顯著影響電子商務(wù)顧客忠誠度；

假設(shè)2：程序性價值能夠有效的預(yù)測電子商務(wù)顧客忠誠度，并且能夠顯著影響電子商務(wù)顧客忠誠度；

（二）問卷的設(shè)計

本文采用調(diào)查問卷的方法進(jìn)行研究，為提高問卷效率和節(jié)省作答時間，問卷采取封閉式問卷，將問卷分成被調(diào)查者基本信息和關(guān)于自變量與因變量的調(diào)查。考慮到問卷在設(shè)計上可能存在不合理之處，影響調(diào)查結(jié)果，因此本文在問卷正式發(fā)放調(diào)查之前進(jìn)行了預(yù)調(diào)研，隨機(jī)選取了一些人群進(jìn)行預(yù)調(diào)研，收集并整理出結(jié)果，根據(jù)其結(jié)果對問卷內(nèi)容進(jìn)行了一部分修改，修改后再重新發(fā)放調(diào)查問卷。

（三）樣本及變量的選擇

1.樣本的選擇

大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)購物最為活躍，CNNIC《2014年中國網(wǎng)購市場調(diào)查報告》顯示網(wǎng)上購物用戶中大專及以上學(xué)歷所占比例在50%以上。本文選擇本校學(xué)生作為問卷發(fā)放對象，共發(fā)放130份問卷，收回并篩選整理出無效問卷后剩余120份，可以進(jìn)行進(jìn)一步研究，對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析。

2.變量的選擇

電子商務(wù)環(huán)境顧客忠誠是本文的自變量，而因變量主要選擇電子商務(wù)功能性價值、程序性價值和社會性價值，如表1

（四）數(shù)據(jù)分析

1.研究對象基本信息

表2為調(diào)查問卷中被調(diào)查者的基本個人信息，這些基本個人信息在一定程度上能幫助我們有效了解問卷的正確性和有效性。從下表可以看出，大學(xué)生在京東上購物的頻率最大，其次是淘寶，在天貓上的頻率也比較高。

2.信度分析

問卷的信度是指對某一數(shù)據(jù)進(jìn)行測量，表現(xiàn)測驗結(jié)果的一致性、可靠性、再現(xiàn)性與穩(wěn)定性，本文將采用cronbach's alpha（克朗巴哈系數(shù)法，也稱cronbach's a系數(shù)法）對調(diào)查問卷信度進(jìn)行分析。利用SPSS17.0軟件計算得到電子商務(wù)環(huán)境中各變量的a系數(shù)如表3所示。

3.效度分析

調(diào)查問卷效度指檢驗分?jǐn)?shù)的正確性，問卷內(nèi)容正確程度越高，問卷效度就越高。本文結(jié)構(gòu)效度分析可采用因子分析法進(jìn)行分析，選擇用KMO和Bartlett’s來檢驗數(shù)據(jù)是否適合做因子分析。利用SPSS17.0軟件統(tǒng)計得到如表4各變量的值，KMO值均大于0.6，Bartlett球形檢驗顯著性值全部為0.000，小于0.01，變量解釋程度大于60%，所以適合做因子分析。該測量結(jié)果的效度較高。

（五）假設(shè)結(jié)果分析

本文對上面提出的假設(shè)采用問卷的相關(guān)性分析進(jìn)行分析，相關(guān)分析運(yùn)用Pearson相關(guān)系數(shù)進(jìn)行分析，利用SPSS17.0軟件計算得到的結(jié)果如下表：

**在0.01水平上顯著相關(guān)

由上表的相關(guān)性結(jié)果分析可知，電子商務(wù)環(huán)境中功能性價值的相關(guān)系數(shù)為0.672，程序性價值的相關(guān)系數(shù)為0.731，，社會性價值的相關(guān)系數(shù)為0.824，這三個變量與電子商務(wù)顧客忠誠度在0.01的顯著性水平上是顯著的，說明它們和顧客忠誠存在正相關(guān)關(guān)系，且相關(guān)性較高。

五、培養(yǎng)在電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠度的對策與建議

（一）從功能性價值角度

價廉物美是顧客的第一需求的根本保證，它們會對購物者的忠誠度造成很大的影響。電子商務(wù)平臺應(yīng)該徹底杜絕售假事件的發(fā)生，對電商企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管，并建立完善的售后服務(wù)體系包括給予消費(fèi)者技術(shù)方面的指導(dǎo)，產(chǎn)品維修和退換貨處理等。完善的服務(wù)體系能夠解決購物者對產(chǎn)品的擔(dān)憂，讓購物者更加滿意的購物。

據(jù)調(diào)查，年齡在18歲到35歲之間的網(wǎng)絡(luò)購物者構(gòu)成了主要的網(wǎng)絡(luò)購物者，這類人群的顯著特點就是追求個性和時尚，這就需要電子商務(wù)企業(yè)一方面不斷了解網(wǎng)購者心理以及動態(tài)，通過網(wǎng)絡(luò)時常與顧客保持有效的溝通，滿足顧客多樣性需求。

（二）從程序性價值角度

電子商務(wù)企業(yè)不僅要提高網(wǎng)站的購物安全性，防止消費(fèi)者被騙、個人信息被盜，而且要嚴(yán)格保密客戶的個人信息和資料。企業(yè)有推動和提供安全標(biāo)準(zhǔn)與數(shù)據(jù)保護(hù)的責(zé)任和義務(wù)，用先進(jìn)的風(fēng)險管理解決方案，并將安全標(biāo)準(zhǔn)介紹給顧客。

將顧客反饋放在重要位置，及時解決顧客意見建議，如果顧客在網(wǎng)購過程中產(chǎn)生了不愉快的購物經(jīng)歷，將會降低該購物者的購物忠誠度，同時他的這種不愉快經(jīng)歷可能很快傳播給其他購物者，影響其他購物者的忠誠度。反之，會得到該購物者的支持和維護(hù)，為企業(yè)進(jìn)行免費(fèi)的宣傳，增加新的顧客。

（三）社會性價值角度

電商企業(yè)可以設(shè)置轉(zhuǎn)換壁壘，比如建立會員制度、繼續(xù)推廣促銷活動、多次購物享受折扣優(yōu)惠或者贈送禮品等，當(dāng)顧客意識到轉(zhuǎn)換品牌將會讓自己成本變高，或者所獲利益將會減少時，他們將會提高對該電子商務(wù)的顧客忠誠度。此外，全方位提升企業(yè)品牌形象，加大宣傳投入和力度，提高網(wǎng)站品牌知名度和在消費(fèi)者心目中的地位，得到消費(fèi)者正面積極的評價，從而培養(yǎng)電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠度。參考文獻(xiàn)：

[1]陳發(fā)鴻.電子商務(wù)發(fā)展與政府應(yīng)對策略[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2011（11）.

[2]劉爽.客戶忠誠度和企業(yè)利潤的相關(guān)性研究[J].北京市財貿(mào)管理干部學(xué)院學(xué)報，2003（03）.

篇（3）

一、引言

知識經(jīng)濟(jì)時代以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)給旅游業(yè)帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，旅游業(yè)是電子商務(wù)最有發(fā)展?jié)摿Φ念I(lǐng)域。近些年來，在世界范圍內(nèi)，旅游網(wǎng)站的產(chǎn)生和發(fā)展，對傳統(tǒng)旅游業(yè)在旅游咨詢、旅游預(yù)訂、旅游服務(wù)以及旅游反饋等諸方面的影響己日漸加深。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站可以提供比較全面的，涉及食、住、行、游、購、娛等方面的網(wǎng)上旅游產(chǎn)品及服務(wù)，各旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的建立對于旅游目的地在遠(yuǎn)程市場的旅游形象推廣和產(chǎn)品推廣起著非常重要的作用。旅游網(wǎng)站評估一直以來是旅游網(wǎng)站研究領(lǐng)域關(guān)注的熱點問題, 許多國內(nèi)外專家和學(xué)者從不同的角度對它進(jìn)行了探索和研究。從總體看來，目前國內(nèi)對旅游網(wǎng)站的研究尚處于發(fā)展階段，對旅游網(wǎng)站質(zhì)的方面的研究比較普遍，但從量的角度對旅游網(wǎng)站進(jìn)行探討并不多見，尤其是缺乏對旅游網(wǎng)站可用性方面的研究。以往國外研究和實踐證明可用性程度的高低對電子商務(wù)站點的成敗有著重要的影響。可用性好的站點是以用戶為中心，其信息的展示方式和信息結(jié)構(gòu)符合用戶的認(rèn)知規(guī)律和行為習(xí)慣，操作界面人性化，外觀引人，易于學(xué)習(xí)、易于完成任務(wù)、傳達(dá)信息快速而準(zhǔn)確，能給用戶帶來積極的操作感受和很高的滿意度。目前對旅游網(wǎng)站評價研究中采用的方法較單一，大多采用問卷調(diào)查或?qū)＜掖蚍址ǎ浣Y(jié)論易受評分專家或調(diào)查取樣的樣本大小、用戶特征（如年齡、性別、知識經(jīng)驗、性格特征、情緒狀態(tài)）等因素影響。

二、研究方法和建議

在參考國內(nèi)外已有相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，自行設(shè)計和編制了一份旅游電子商務(wù)網(wǎng)站可用性評價的調(diào)查問卷（包括網(wǎng)絡(luò)版和紙質(zhì)版兩種形式）。以杭州地區(qū)旅游行業(yè)為例，先選取杭州所轄的縣級市旅游網(wǎng)作為評價對象，通過隨機(jī)發(fā)放紙質(zhì)調(diào)查問卷、開展網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和訪談等方式，獲取有關(guān)數(shù)據(jù)后通過統(tǒng)計分析對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，對調(diào)查問卷進(jìn)行修改和完善。在此基礎(chǔ)上，通過采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查為主和隨機(jī)發(fā)放紙質(zhì)調(diào)查問卷、隨機(jī)訪談為輔兩者相結(jié)合的方式，在全市范圍內(nèi)開展杭州地區(qū)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的主要使用者（包括相關(guān)職能部門與企業(yè)內(nèi)部員工、游客和普通訪客等）對杭州地區(qū)旅游網(wǎng)站的可用行進(jìn)行評價，找出杭州地區(qū)旅游網(wǎng)站當(dāng)前在可用性方面存在的主要問題和不足之處。

然后選取杭州地區(qū)幾個典型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站作為評價對象，通過實驗被試者操作杭州地區(qū)幾個典型的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，通過設(shè)計典型的實驗任務(wù)，獲取操作者完成實驗任務(wù)的反應(yīng)時、差錯率、心理負(fù)荷等生理與心理客觀數(shù)據(jù)以及通過量表或問卷等形式獲取實驗被試者的主觀滿意度等主觀數(shù)據(jù)，然后通過SPSS統(tǒng)計軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，分析和得出影響旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性的主要因素。最后總結(jié)出一個關(guān)于實現(xiàn)一個高可用性的旅游行業(yè)電子商務(wù)門戶網(wǎng)站應(yīng)遵循的設(shè)計準(zhǔn)則或指導(dǎo)原則。要使旅游網(wǎng)站具有高可用性，我們建議采取如下措施：

1.在網(wǎng)站規(guī)劃、設(shè)計與實施等過程中，須堅持“以用戶為中心”的理念，網(wǎng)站開發(fā)人員應(yīng)多與旅游網(wǎng)站用戶（包括各級旅游管理部分和相關(guān)企業(yè)內(nèi)部人員以及廣大游客等）進(jìn)行溝通，充分了解他們的需求。

2.在實施與維護(hù)過程中，要高度重視網(wǎng)站的可用性評價工作，通過評價，可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站在可用性方面存在的不足并加以改進(jìn)，以提高用戶使用網(wǎng)站的效率和對網(wǎng)站的主觀滿意度。

3.評價過程中，除采用傳統(tǒng)的調(diào)查問卷和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查外，最好結(jié)合實驗評價方法，以克服評價結(jié)果易受取樣的樣本大小、用戶特征（如年齡、知識經(jīng)驗、性格特征、情緒狀態(tài)）等因素影響以及評價周期較長、成本較高等不足。

三、總結(jié)

通過采用問卷調(diào)查和實驗研究等多種評價方法，我們研究了杭州地區(qū)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性現(xiàn)狀、存在的主要問題、影響杭州地區(qū)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性主要因素、進(jìn)一步提高其可用性的建議和對策等。研究結(jié)果將對杭州地區(qū)旅游網(wǎng)站設(shè)計、開發(fā)與評價提供一定的理論依據(jù)，并可為相關(guān)職能部門決策提供思路和參考。由于受人力與財力等因素限制，本次旅游網(wǎng)站僅僅選擇杭州地區(qū)幾個主要門戶旅游電子商務(wù)網(wǎng)站作為評價對象，今后計劃在浙江省甚至全國范圍內(nèi)展開旅游電子商務(wù)網(wǎng)站可用性評價研究，使研究結(jié)果更具有一般性和代表性。

參考文獻(xiàn):

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篇（4）

中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)師資狀況與培訓(xùn)需求調(diào)查實際發(fā)放調(diào)查問卷180份，回收168份，剔除13份無效問卷，有效問卷為155份。被調(diào)查對象分布在我國東中西部24個省、自治區(qū)、直轄市的113所中職學(xué)校，覆蓋面較廣。能夠代表我國中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)的師資狀況以及教師的教學(xué)能力。樣本為隨機(jī)發(fā)放，滿足統(tǒng)計學(xué)方面的要求。下面是對調(diào)查問卷的統(tǒng)計分析。

1.師資狀況分析

（1）樣本中職師資學(xué)歷分布。

被調(diào)查教師絕大部分具有本科以上學(xué)歷，且以大學(xué)本科學(xué)歷的教師為主力。

（2）中職教師年齡段分布。

中職電子商務(wù)專業(yè)教師大體上隨著年齡段的增加人數(shù)遞減，有明顯的年輕化的趨勢，并且任課教師大都在40歲以下，這與電子商務(wù)專業(yè)在我國設(shè)置較晚是一致的。

（3）中職教師教齡以及電子商務(wù)教齡分布。

問卷調(diào)查結(jié)果顯示，電子商務(wù)專業(yè)的任課教師教齡在5年以上的約占總數(shù)的74%，教齡在10年以下的約占總數(shù)50%。并且絕大部分的專業(yè)教師電子商務(wù)專業(yè)課教齡很短，專業(yè)課教齡在3年以下的占到總數(shù)的52.26%，而專業(yè)教齡在6年以上的只占不到總數(shù)的13%，這可能會對專業(yè)課教學(xué)經(jīng)驗有不利影響。

（4）電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)教師比例。

在被調(diào)查的155名電子商務(wù)專業(yè)教師中只有10名畢業(yè)前所學(xué)專業(yè)為電子商務(wù)，約占總數(shù)的6.45%；計算機(jī)類專業(yè)（包括電子商務(wù)專業(yè)）的教師為52名，約占總數(shù)的33.55%， 有高達(dá)66.45%的電子商務(wù)專業(yè)教師畢業(yè)于與電子商務(wù)無關(guān)的專業(yè)。電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)教師嚴(yán)重缺乏。

（5）電子商務(wù)專業(yè)教師企業(yè)工作經(jīng)歷。

調(diào)查問卷匯總結(jié)果顯示，在接受調(diào)查的155人中只有18人有過企業(yè)工作經(jīng)歷，而其中只有3人在電子商務(wù)相關(guān)的企業(yè)工作，絕大部分教師沒有電子商務(wù)方面的實習(xí)經(jīng)歷。由此可見，大部分電子商務(wù)專業(yè)教師對企業(yè)的實際工作崗位需求缺乏了解。

2.學(xué)校專業(yè)基本信息

我們在問卷中設(shè)置了受調(diào)查對象所在學(xué)校的師資狀況等有關(guān)內(nèi)容，以更準(zhǔn)確地反映我國電子商務(wù)專業(yè)的師資狀況。

問卷結(jié)果顯示，95%以上的學(xué)校是在2000年之后開辦的電子商務(wù)專業(yè)，并且有近1/3的學(xué)校是最近五年（2005-2009）開辦的電子商務(wù)專業(yè)。此外，我們還了解到，電子商務(wù)專業(yè)的任課教師中31-40年齡段的最多，20-30及40以上年齡段的教師略少。從職稱等級來看，初級、中級職稱的教師占絕大多數(shù)，而只有不到四分之一的電子商務(wù)教師具有高級職稱。

3.教師專業(yè)教學(xué)基本狀況

（1）課堂教學(xué)內(nèi)容。

問卷調(diào)查結(jié)果表明，電子商務(wù)課堂教學(xué)內(nèi)容以電子商務(wù)概論、網(wǎng)絡(luò)營銷與技術(shù)操作類內(nèi)容為主，對其他電子商務(wù)內(nèi)容講授較少，如電子商務(wù)高級專門技術(shù)和電子商務(wù)設(shè)計等。

（2）實踐教學(xué)內(nèi)容。

就實踐教學(xué)內(nèi)容而言，教學(xué)內(nèi)容以電子商務(wù)實訓(xùn)、網(wǎng)頁設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)使用等基礎(chǔ)操作性內(nèi)容為主。同課堂教學(xué)內(nèi)容一致，一些需要較高專業(yè)技能的內(nèi)容則較少。這一方面可能與專業(yè)師資薄弱有關(guān)，另一方面或許也與學(xué)生的學(xué)習(xí)能力有些聯(lián)系。

4.教學(xué)能力調(diào)查

從教師專業(yè)教學(xué)能力評測結(jié)果可以看出，絕大多數(shù)專業(yè)任課教師基本滿足以上10條要求，但是只有較少部分教師能夠完全達(dá)到上述能力要求。

5.行動導(dǎo)向教學(xué)方法使用情況

從教學(xué)方法來看，最常采用的三個行動導(dǎo)向教學(xué)法為案例教學(xué)法、項目教學(xué)法和模擬教學(xué)法。許多老師對行動導(dǎo)向教學(xué)方法使用情況回答是基本能，少數(shù)老師回答不能。

6.專業(yè)師資培訓(xùn)現(xiàn)狀

被調(diào)研的155教師中只有27人有過3次以上的培訓(xùn)經(jīng)歷，約占總?cè)藬?shù)的17.4%，其他被接受調(diào)查者大都只有很少次甚至沒有接受任何正規(guī)的培訓(xùn)。而專業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容以電子商務(wù)理論、電子商務(wù)實訓(xùn)以及職業(yè)教育理論為主，其次是專業(yè)教學(xué)法以及企業(yè)實習(xí)。

培訓(xùn)的形式有在職培訓(xùn)、假期培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)，以前兩種形式為主，脫產(chǎn)培訓(xùn)為最少。就培訓(xùn)的等級而言，國家級、省級培訓(xùn)較少，出國培訓(xùn)幾乎沒有，其他大多是其他類型的非正規(guī)培訓(xùn)。調(diào)研發(fā)現(xiàn)國家級培訓(xùn)時間最長為8周，而省級培訓(xùn)為4周，其他類型的培訓(xùn)時間更短，大都在一周以下。總體來說，中職電子商務(wù)專業(yè)的教師接受的培訓(xùn)較少，培訓(xùn)時間較短，正規(guī)的培訓(xùn)機(jī)會不多，并且缺乏系統(tǒng)全面的培訓(xùn)計劃。

7.專業(yè)師資培訓(xùn)培訓(xùn)需求

被調(diào)查中職電子商務(wù)專業(yè)師資培訓(xùn)需求如下：

（1）急需培訓(xùn)的課程類別。

問卷調(diào)查結(jié)果表明，企業(yè)實踐、電子商務(wù)實務(wù)、電子商務(wù)設(shè)計和電子商務(wù)前沿是最需要培訓(xùn)的課程類別；大部分專業(yè)電子商務(wù)專業(yè)教師只對教學(xué)研究、電子商務(wù)管理、考察調(diào)研以及職教理論有較小的培訓(xùn)需求，其中又以職教理論培訓(xùn)需求為最小。這表明電子商務(wù)專業(yè)教師更加注重操作性、實踐性的課程，同時對于開展職教研究也有所側(cè)重，而對于職教理論培訓(xùn)不太感興趣。但并不說明職教理論不重要。

（2）急需培訓(xùn)的電子商務(wù)專業(yè)知識和技能。

問卷調(diào)查結(jié)果表明電子商務(wù)專業(yè)教師最需要培訓(xùn)的五項電子商務(wù)專業(yè)知識和技能為：電子商務(wù)實務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)物流、電子商務(wù)管理和Web2.0技術(shù)。而對于電子商務(wù)概念、電子商務(wù)設(shè)計、電子商務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)運(yùn)營、網(wǎng)頁設(shè)計和電子支付也有不少的培訓(xùn)需求。

（3）急需培訓(xùn)的職業(yè)教育基礎(chǔ)知識與技能。

問卷調(diào)查結(jié)果表明，培訓(xùn)需求最多的職業(yè)教育基礎(chǔ)知識與技能為電子商務(wù)職業(yè)定位與培養(yǎng)需求、電子商務(wù)實踐指導(dǎo)能力以及電子商務(wù)實踐設(shè)計能力。對于把握課改動態(tài)能力、職教質(zhì)量測評能力、學(xué)分制和彈性學(xué)制認(rèn)識能力的培訓(xùn)需求為最少。其他職教基礎(chǔ)知識與技能的培訓(xùn)需求大體相當(dāng)，均有要求。

（4）急需培訓(xùn)的專業(yè)教學(xué)方法與技能。

就急需培訓(xùn)的專業(yè)教學(xué)方法與技能來說，最急需的是課外實踐活動指導(dǎo)能力、行動導(dǎo)向教學(xué)法、專業(yè)培養(yǎng)方案開發(fā)能力、課程設(shè)計和開發(fā)和課程教學(xué)方案設(shè)方面的培訓(xùn)。學(xué)生心理指導(dǎo)能力、學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)能力等也有部分培訓(xùn)需求。而課程教學(xué)評價和專業(yè)研究能力方面的培訓(xùn)需求最少。

（5）急需培訓(xùn)的職業(yè)技術(shù)教育研究能力。

問卷調(diào)查結(jié)果表明，最需要培訓(xùn)的職業(yè)技術(shù)教育研究能力為職業(yè)技術(shù)教育研究方法指導(dǎo)，職業(yè)技術(shù)教育研究理論指導(dǎo)和職業(yè)技術(shù)教學(xué)研究論文撰寫也需要加以培訓(xùn)。

問卷調(diào)查結(jié)論

從上面的統(tǒng)計分析，我們基本上了解了目前中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)師資狀況和培訓(xùn)需求的基本狀況：

目前中職電子商務(wù)專業(yè)教師絕大部分具有本科以上學(xué)歷，大多都在40歲以下，絕大部分的專業(yè)教師電子商務(wù)專業(yè)課教齡很短，155名電子商務(wù)專業(yè)教師中只有10名畢業(yè)前所學(xué)專業(yè)為電子商務(wù)，約占總數(shù)的6.45%；計算機(jī)類專業(yè)（包括電子商務(wù)專業(yè)）的教師為52名，約占總數(shù)的33.55%，有高達(dá)66.45%的電子商務(wù)專業(yè)教師畢業(yè)于與電子商務(wù)無關(guān)的專業(yè)；155人中只有18人有過企業(yè)工作經(jīng)歷，而其中只有3人在電子商務(wù)相關(guān)的企業(yè)工作，絕大部分教師沒有電子商務(wù)方面的實習(xí)經(jīng)歷。初級、中級職稱的教師占絕大多數(shù)，而只有不到四分之一的電子商務(wù)教師具有高級職稱。

課堂教學(xué)內(nèi)容以電子商務(wù)概論、網(wǎng)絡(luò)營銷與技術(shù)操作類內(nèi)容為主，對其他電子商務(wù)內(nèi)容講授較少，就實踐教學(xué)內(nèi)容而言，教學(xué)內(nèi)容以電子商務(wù)實訓(xùn)、網(wǎng)頁設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)使用等基礎(chǔ)操作性內(nèi)容為主。

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中圖分類號：G64 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673—291X（2012）28—0321—04

一、調(diào)研背景

近年來，特別是在“十一五”期間，電子商務(wù)快速發(fā)展，已經(jīng)成為中國重要的社會經(jīng)濟(jì)形式和現(xiàn)代流通方式，廣泛深入地滲透到生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等各個領(lǐng)域，改變著傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式和生產(chǎn)組織形態(tài)，在增強(qiáng)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力、提高社會資源配置效率、促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展、帶動創(chuàng)新就業(yè)等方面發(fā)揮了重要作用。中國電子商務(wù)保持了持續(xù)快速發(fā)展的良好態(tài)勢，據(jù)統(tǒng)計，2010年交易總額達(dá)到約4.5萬億元，2011年中國電子商務(wù)的交易總額已經(jīng)接近6萬億，相當(dāng)于GDP的13%，而《國家電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》指出，到2015年電子商務(wù)交易額翻兩番，突破18萬億元，其中，企業(yè)間電子商務(wù)交易規(guī)模超過15萬億元（見圖1）。電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)生動力和創(chuàng)新能力日益增強(qiáng)，正在進(jìn)入密集創(chuàng)新和快速擴(kuò)張的新階段。

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)方面的人才需求量日益增大，因而使得電子商務(wù)專業(yè)開辦在中國各層次高校迅速發(fā)展。通過中國最大的綜合教育門戶——中國教育在線網(wǎng)站高考志愿填報參考系統(tǒng)的查詢，截至2012年5月，全國有576所高校開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)或?qū)I(yè)方向（其中356所高校開設(shè)電子商務(wù)本科專業(yè)，220所高校開設(shè)電子商務(wù)專科專業(yè)），電子商務(wù)專業(yè)已成為中國高等教育專業(yè)建設(shè)中發(fā)展速度最快的一個專業(yè)。而在廣東省的132所高校中，開設(shè)有電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)校65所，其中本科專業(yè)有19所，專科專業(yè)有46所（見表1）。

表1 開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的院校統(tǒng)計

數(shù)據(jù)來源：中國教育在線網(wǎng)站，。

鑒于目前廣東省電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的狀況，廣東省教育廳在2010年度廣東省高等教育教學(xué)改革項目中，專門立項了電子商務(wù)、國際貿(mào)易、旅游管理、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等16個高職類熱門專業(yè)的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研究項目。由廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院承擔(dān)，廣東順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東外貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)校等七所院校協(xié)作的《高職教育電子商務(wù)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與課程標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)與實踐》（GZZD2011013）研究項目，其主要目的就在于總結(jié)廣東省高職電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)改革實踐經(jīng)驗，研究制定廣東省電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和課程標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確定位培養(yǎng)目標(biāo)、合理設(shè)置課程、完善實踐教學(xué)體系，努力構(gòu)建中高職銜接的電子商務(wù)職業(yè)教育課程體系，實現(xiàn)高職電子商務(wù)專業(yè)管理的規(guī)范化和科學(xué)化，不斷提高電子商務(wù)專業(yè)的教育教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)水平，進(jìn)一步推進(jìn)廣東省職業(yè)教育教學(xué)向更深層次發(fā)展。

本調(diào)研報告主要通過企業(yè)走訪、調(diào)查問卷和召開企業(yè)專家座談會的形式，共走訪了10家企業(yè)，發(fā)放調(diào)查問卷68家，分別在廣東省網(wǎng)商協(xié)會和順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院舉辦兩場企業(yè)專家研討會。主要目的是了解目前廣東省中小企業(yè)開展電子商務(wù)的狀況及規(guī)模，企業(yè)對電子商務(wù)人才學(xué)歷層次和能力層次的需求，企業(yè)對電子商務(wù)開展的態(tài)度和對未來電子商務(wù)發(fā)展的預(yù)測等，用來幫助研究分析中高職電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)定位、辦學(xué)規(guī)模確定和課程體系的形成。

二、調(diào)研分析

1.被調(diào)查企業(yè)的組成（見圖2、圖3、圖4）

圖2 企業(yè)性質(zhì)

圖3 企業(yè)規(guī)模

企業(yè)性質(zhì)除了“國有”和“私營”以外，“其他”主要包括港澳臺及外商獨(dú)資、中外合資、股份制等。

2.企業(yè)在電子商務(wù)方面的應(yīng)用（見圖5）

從圖5可以看出，傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用中看重的還是信息和網(wǎng)上銷售，當(dāng)然這也是電子商務(wù)能實現(xiàn)的最重要的目標(biāo)。一個傳統(tǒng)企業(yè)走上電子商務(wù)應(yīng)用的最初階段，首先就是在網(wǎng)上信息，達(dá)到一定程度后，對于網(wǎng)上銷售才開始有迫切的需求，這也是為什么信息所占比例比網(wǎng)上銷售要高的主要原因。另外，從圖5也可以發(fā)現(xiàn)，應(yīng)用搜索引擎營銷的企業(yè)在被調(diào)查的78家企業(yè)當(dāng)中只有兩家，只占2.6%，企業(yè)對搜索引擎營銷存在很大的認(rèn)識不足和技術(shù)上的準(zhǔn)備不足。事實上，近幾年搜索引擎營銷（SEM，Search Engine Marketing）越來越火熱，其方式就是利用用戶使用搜索引擎檢索信息的機(jī)會盡可能將營銷信息傳遞給目標(biāo)用戶，中小企業(yè)已逐漸認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)營銷給銷售業(yè)績帶來的巨大作用，從電子商務(wù)崗位分析中我們也會看到，網(wǎng)絡(luò)推廣的崗位在很多電子商務(wù)企業(yè)中必不可少，其實，搜索引擎營銷也就是網(wǎng)絡(luò)推廣的一部分。

3.企業(yè)對電子商務(wù)平臺的選擇（見下頁圖6）

廣大的中小企業(yè)在選擇開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的平臺時，阿里巴巴、淘寶網(wǎng)和其他這三項遙遙領(lǐng)先高于其他電子商務(wù)平臺，選擇阿里巴巴、淘寶網(wǎng)無可非議，這是當(dāng)前國內(nèi)最知名也應(yīng)用最廣的BtoB和CtoC平臺，而其他平臺得票數(shù)為什么最高，我們通過訪問企業(yè)以及電子商務(wù)協(xié)會工作人員，分析是因為該道問卷題目遺漏了同樣知名的BtoC的京東商城、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等知名電子商務(wù)平臺，再加上企業(yè)自己開發(fā)的獨(dú)立電子商務(wù)交易平臺，所以其他這一選項得票數(shù)最高。

4.企業(yè)希望招聘的電子商務(wù)人才學(xué)歷層次（見圖7）

篇（6）

1職業(yè)院校電子商務(wù)課堂改革

1.1基于云南省職業(yè)技術(shù)院校的實證分析

在實證調(diào)查中，我們?nèi)ピ颇辖煌殬I(yè)技術(shù)學(xué)院開展調(diào)查問卷，并在電子商務(wù)課堂上聽老師講課，發(fā)現(xiàn)學(xué)校的一節(jié)課時長為一個小時，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了學(xué)生注意力的承受度，另外學(xué)校設(shè)有線上學(xué)習(xí)工具“學(xué)習(xí)通”，在學(xué)校發(fā)放關(guān)于課堂改革建議的調(diào)查問卷200份，剔除無效問卷3份，回收率為96%，約60%的同學(xué)對于課程的開發(fā)和課堂效率教學(xué)模式是比較認(rèn)同的，少數(shù)同學(xué)會對課堂創(chuàng)新和課堂與成績的聯(lián)系提出建議。以下表格是各年級的課堂參與率。在云南省華夏中等專業(yè)學(xué)校的座談中，發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)方案是偏向于實踐教學(xué)和操練的，由學(xué)分的設(shè)計可以看出學(xué)校對于綜合實訓(xùn)課的重視，同時老師鼓勵學(xué)生應(yīng)自己開設(shè)淘寶店，結(jié)合云南當(dāng)?shù)氐奶厣a(chǎn)品感受網(wǎng)購，包括如何上傳照片也是對于課程Photoshop平面設(shè)計課程的應(yīng)用。由數(shù)據(jù)可以看出高年級課堂參與率是逐年遞減的，可以看出課堂的魅力在下降，所以課堂改革在進(jìn)行，不斷地創(chuàng)新教學(xué)理念，實用性增強(qiáng)，教師培養(yǎng)應(yīng)大大提高覆蓋率和即時性。

1.2問題分析及對策

教學(xué)評價對課堂改革的反饋也是重要環(huán)節(jié)，期中期末學(xué)生和老師對于教學(xué)的意見和建議都是值得采納的，恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)評價與課堂監(jiān)督是對教師課堂成長的有利條件和推動力，在情景式教學(xué)評價和生成式教學(xué)評價的雙贏共享下充分利用教學(xué)資源，使得教學(xué)評價對課堂改革的作用最優(yōu)化發(fā)揮，依托互聯(lián)網(wǎng)背景下合理運(yùn)用教學(xué)資源；那么，在專業(yè)教材跟不上時代變化也是課堂改革的重要方面，伴隨著大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展，電子商務(wù)內(nèi)容更新?lián)Q代快，要求我們教師和學(xué)校對于教學(xué)手段的變通適用時代的發(fā)展。對于區(qū)域型發(fā)展不平等，教育行業(yè)之間的相互借鑒是逐步發(fā)展的，同時建立健全監(jiān)督體制，做好期中期末教學(xué)檢查工作，針對反饋的問題尤其是課堂的改革師生結(jié)合進(jìn)行提高。

2教師培養(yǎng)

2.1教師的職前培養(yǎng)

建立健全教師職前培養(yǎng)機(jī)制，在師范類院校教師培養(yǎng)過程中就打好堅實的基礎(chǔ)，師范類院校致力于培養(yǎng)專業(yè)教師，專業(yè)課學(xué)習(xí)中應(yīng)具有扎實的基本功，以后才能在實際教學(xué)工作中運(yùn)用自如，在實習(xí)時間期間應(yīng)深入到基層與同學(xué)們交流，無論是知識上還是心理上與學(xué)生保持同質(zhì)化，在上崗前職業(yè)院校也應(yīng)該進(jìn)行集體的培訓(xùn)，確保教師教學(xué)質(zhì)量；在教師成長的進(jìn)程中注重回爐培訓(xùn)，不斷地更新教學(xué)資源和教學(xué)方式，在形式上和質(zhì)量上保持創(chuàng)新，給學(xué)生耳目一新的感覺，也才能與時展一致。

2.2教師成長自我原因和外部原因

良好的溝通是做好教育教學(xué)工作的重要保障，良好課堂氛圍的形成，有利于做大化的開發(fā)課堂效率，有利于教師素養(yǎng)的提高和教學(xué)質(zhì)量提升像“教師的期望效應(yīng)”在課堂改革中也可以恰當(dāng)?shù)乩茫處煂W(xué)生的期望，教師的態(tài)度是否嚴(yán)謹(jǐn)和熱忱，對于學(xué)生的課堂吸收有著重要作用，同時有利于學(xué)生價值觀、學(xué)習(xí)觀和世界觀的建立。所以在內(nèi)部原因中，學(xué)生對于教師的激勵作用尤為重要，學(xué)生與老師在課堂中創(chuàng)造的氛圍是活潑的、積極的，形成正的線性相關(guān)，會同時促進(jìn)教師成長與學(xué)生上進(jìn)。

篇（7）

XU Pengyu North China University of Technology

Abstract： In recent years， the e-commerce industry， grass-roots talent supply and demand can not be a reasonable docking， electricity companies need scientifi c and reliable competency evaluation system to recruit and train grassroots employees. Based on existing research and the characteristics of business activities of grassroots employees， this paper has established the competency system of grassroots employees in the industry and carried out empirical research. At the same time， the AHP method is used to establish the competency model of the basic staff in the e-commerce Industry， and the application of the system in recruitment and training is put forward.

Key words： E-commerce； Grass-roots Employees； The Competency Model

當(dāng)今，伴隨著信息技術(shù)的飛躍發(fā)展，基于網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)（本文研究的電子商務(wù)所涉及的業(yè)務(wù)范圍主要是食品、紡織、汽車用品）方興未艾。與此同時，該行業(yè)用人需求出現(xiàn)井噴已毫無懸念。在電商人才培養(yǎng)方面，目前國內(nèi)多所高校開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)以及眾多電商企業(yè)自建培訓(xùn)學(xué)院向該行業(yè)源源不斷地輸送人才，但所供應(yīng)的人員素質(zhì)并不能真正滿足電子商務(wù)行業(yè)對人才的需求。

本研究以從事電子商務(wù)的基層員工（包括技術(shù)服務(wù)支持層和部門業(yè)務(wù)主管）為研究主體，基于文獻(xiàn)研究、行業(yè)及員工特點確立了電子商務(wù)行業(yè)基層員工潛在勝任特征。本文以該特征體系為依據(jù)設(shè)計調(diào)查問卷并在收集第一手資料的基礎(chǔ)上，經(jīng)過統(tǒng)計分析建立電子商務(wù)行業(yè)基層員工勝任力模型，以求為電子商務(wù)行業(yè)基層員工的招聘、培訓(xùn)提供參考。

一、相關(guān)理論概述

1. 基本概念

勝任力（Competency）一詞最早由心理學(xué)家，哈佛大學(xué)麥克萊蘭教授提出的。他把直接影響工作績效的個人素質(zhì)條件和行為特征稱為Competency（勝任力），并且McClelland強(qiáng)調(diào)，對勝任力的研究應(yīng)從實踐中入手，收集第一手資料，去挖掘具有實質(zhì)性影響的勝任力素質(zhì)。

2. 已有的研究成果

國內(nèi)外關(guān)于勝任力理論的研究對本文建立電子商務(wù)基層員工勝任力測評體系有很好的借鑒意義。如麥克萊蘭博士1973年提出素質(zhì)的“冰山模型”將個體素質(zhì)的不同表現(xiàn)形式劃分為表面的“冰山以上的部分”（即基本知識和技能）和深藏的“冰山以下的部分”（諸如角色定位、價值觀、自我認(rèn)知、品質(zhì)和動機(jī)）；美國學(xué)者斯潘塞（Lyle. M.Spencer）1989年建立5大類通用行業(yè)的勝任力模型，將人員素質(zhì)劃分為基準(zhǔn)性素質(zhì)和鑒別性素質(zhì)；理查德?q博亞特茲（Richard Boyatzis）提出“素質(zhì)洋蔥模型”，認(rèn)為外層的技能和知識易于培養(yǎng)和評價，內(nèi)在的動機(jī)和價值觀難以影響和評價。國內(nèi)唐京、時勘、姚翔、王重鳴等學(xué)者也對勝任力進(jìn)行了研究。

綜上所述，國內(nèi)員工勝任力理論研究多集中于對高層和一般意義上的管理人員的研究，對于電子商務(wù)行業(yè)、基層員工的研究少見涉及，涉及到電商行業(yè)員工勝任力的研究尚有值得商榷和深入探討的方面，具體反映在以下三個方面：一是素質(zhì)能力在取得優(yōu)異績效方面具有舉足輕重的作用；二是現(xiàn)有關(guān)于基層員工人才測評體系的要求更側(cè)重于基本技能的培養(yǎng)，輕視基層員工的良性的工作動機(jī)和認(rèn)知能力（如邏輯思考）以及創(chuàng)新力；三是已有成果中建立的電子商務(wù)人才評價指標(biāo)體系更適用于電子商務(wù)運(yùn)營部門員工的測評，而采購部門、客服部門等部門員工的適用性較差。同時并沒有結(jié)合新時期電子商務(wù)基層員工特點。

二、電子商務(wù)行業(yè)基層員工及其業(yè)務(wù)的基本特點

當(dāng)前的電子商務(wù)行業(yè)人力資源整體特點是，行業(yè)從業(yè)門檻低，從業(yè)人員水平參差不齊；新員工占比高，團(tuán)隊年輕化（員工隊伍以80后、90后為主體），這個大背景下所呈現(xiàn)的電子商務(wù)基層員工具有以下5個特點：一是年輕化、較高素質(zhì)、跨學(xué)科、跨專業(yè)的綜合性人才。二是自我意識凸顯，“服從型”員工比例下降，個性獨(dú)立、對工作更為現(xiàn)實理性。三是擁有較大自主權(quán)，創(chuàng)新意識較傳統(tǒng)行業(yè)基層員工強(qiáng)。四是企?I歸屬感不強(qiáng)，將個人發(fā)展的利益看的高于某個所在企業(yè)，頻繁跳槽而且公司保密意識不足。五是重視眼前利益，缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃。同時，值得注意的是，電子商務(wù)行業(yè)信息和知識更新速度快，這對從事電商的基層員工的學(xué)習(xí)能力又提出了新的挑戰(zhàn)。繼而其業(yè)務(wù)特點可以概括為：綜合性、系統(tǒng)性、連續(xù)性、自主性、創(chuàng)新性。

三、電子商務(wù)行業(yè)基層員工勝任力模型的構(gòu)建――以上海帝亞實業(yè)有限公司為例

1. 電商行業(yè)基層員工基本勝任特征維度的確定

美國學(xué)者斯潘塞1989年在精心調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，建立了5大類通用行業(yè)的勝任力模型，并且認(rèn)為勝任力特征應(yīng)包括5個特征：知識、技能、自我概念、特質(zhì)、動機(jī)。本文主要借鑒斯潘塞關(guān)于勝任力特征的研究特別是通用行業(yè)的勝任力模型，同時結(jié)合電子商務(wù)行業(yè)基層員工及其業(yè)務(wù)特點，大致確定了以下17項基層人員基本勝任特征：工作動機(jī)維度下的責(zé)任導(dǎo)向、成就導(dǎo)向和興趣導(dǎo)向；認(rèn)知維度下的邏輯判斷力、洞察力和數(shù)據(jù)分析能力；?W習(xí)能力維度下的創(chuàng)新力、理論學(xué)習(xí)力和技術(shù)操作能力；溝通與合作維度下的準(zhǔn)確理解力、清晰表達(dá)力、人際理解力和團(tuán)隊合作能力；以及工作意識維度下的執(zhí)行力、效率意識、客戶服務(wù)意識和誠信意識。

為了對電商行業(yè)基層員工勝任特征進(jìn)行考察，我們進(jìn)行了勝任力問卷調(diào)查。

2. 勝任力問卷調(diào)查

根據(jù)以上17項勝任力特征，我們編制了《電子商務(wù)行業(yè)基層員工勝任特征調(diào)查》

（1）調(diào)查對象

本文選取上海帝亞實業(yè)有限公司基層員工（包括技術(shù)服務(wù)支持層和部門業(yè)務(wù)主管）為對象，此次調(diào)查問卷150份，收回132份，回收率為88%，其中有效問卷112份，問卷回收有效率84.8%，基本達(dá)到調(diào)查目的。有效問卷的篩選標(biāo)準(zhǔn)為：回答所有的題（封閉型）；每道題按要求只選出一個選項，多選無效。

（2）問卷設(shè)計

本次調(diào)查問卷包括兩個部分，第一部分為員工基本情況測量（包括員工性別、年齡、擔(dān)任職位）；第二部分為員工勝任力特征測量問卷，共有17個問題，全部是封閉型問題，各個指標(biāo)重要度分為“很重要”“重要”“一般”“不重要”“很不重要”，然后根據(jù)李克特量表法對其進(jìn)行賦值，分別為5、4、3、2、1，被調(diào)查者對每道題給出評價。

三、數(shù)據(jù)處理與分析

回收問卷后，運(yùn)用統(tǒng)計分析工具Spss19.0進(jìn)行信度和效度分析以判斷問卷設(shè)計的質(zhì)量以及應(yīng)用體系預(yù)測的可靠性和穩(wěn)定性。同時應(yīng)用層次分析法確定測評體系各指標(biāo)權(quán)重以完善模型的建立。

1. 信度檢驗

統(tǒng)計結(jié)果顯示本次問卷的Cronbach’s Alpha （?唬┫凳?為0.909，同理，對測評體系表各個構(gòu)面進(jìn)行信度檢驗：工作動機(jī)?幌凳?為0.825；認(rèn)知?幌凳?為0.801；學(xué)習(xí)能力?幌凳?為0.792；溝通與合作?幌凳?為0.770；工作意識?幌凳?為0.810。

綜上可見，電子商務(wù)基層員工勝任力測評體系表總體?幌凳?大于0.7，具有良好的內(nèi)部一致性，可信度較好。

2. 效度檢驗

如表1，統(tǒng)計結(jié)果顯示：測量的KMO值為0.847，KMO值介于0.8和0.9之間，并且Bartlett’s球型檢驗統(tǒng)計量為1331.964，相應(yīng)的概率Sig為0.000，因此可認(rèn)為相關(guān)系數(shù)矩陣與單位陣有顯著差異，綜上所述，該量表適合做因子分析。

3. 運(yùn)用主成分分析方法進(jìn)行因子分析

本文對基層員工17項勝任力特征進(jìn)行因子分析，確定其內(nèi)在結(jié)構(gòu)。運(yùn)用主成分分析法選取特征值大于1的因子，經(jīng)過正交旋轉(zhuǎn)，旋轉(zhuǎn)后的因子載荷如表2所示。對比旋轉(zhuǎn)前后的載荷矩陣，我們可以清晰的看出：未經(jīng)旋轉(zhuǎn)的載荷矩陣中，因子變量在許多變量上都有較高的載荷；經(jīng)過旋轉(zhuǎn)之后，各個因子的含義更加清晰。

綜合信度與效度分析評判：本文設(shè)計的“電商行業(yè)基層員工勝任力量表”效度好，調(diào)查結(jié)果有效可用，可依此建立電商行業(yè)基層員工勝任力模型。

4. 電子商務(wù)行業(yè)基層員工勝任力模型結(jié)構(gòu)

為了更加科學(xué)、準(zhǔn)確確定模型的結(jié)構(gòu)，對各指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重分析是極為重要的。此次測評的權(quán)重分配采用層次分析法。利用層次分析法對矩陣進(jìn)行計算，得出勝任力二級和三級指標(biāo)的權(quán)重，進(jìn)而完善模型的構(gòu)建。電子商務(wù)行業(yè)基層員工勝任力模型結(jié)構(gòu)見表3。

四、結(jié)論與分析

1. 電子商務(wù)基層員工勝任力與其他類型員工勝任力的重要區(qū)別

根據(jù)本文以上分析，我們發(fā)現(xiàn)并得到電子商務(wù)基層員工勝任力與其他類型員工勝任力的重要區(qū)別有以下3個方面：

（1） “數(shù)據(jù)分析能力”（業(yè)務(wù)能力）重要程度第一。互聯(lián)網(wǎng)時代以大數(shù)據(jù)為特點，即使處于基層的電子商務(wù)員工，也應(yīng)對數(shù)據(jù)敏感。電子商務(wù)平臺擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能和眾多內(nèi)容的統(tǒng)計的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫，基層員工應(yīng)能夠從數(shù)據(jù)中挖掘出顧客的購買行為特征、顧客的需求偏好以及顧客的潛在消費(fèi)價值等重要信息。這也就不難理解，“數(shù)據(jù)分析能力”為什么能在電子商務(wù)行業(yè)基層員工勝任力構(gòu)成因素中進(jìn)居首位。

（2）“客戶服務(wù)意識”重要程度第二。如今的市場競爭已經(jīng)越來越重視客戶服務(wù)這一方面，電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)的競爭尤其看中客服，優(yōu)良的客服可以培養(yǎng)顧客忠誠，樹立企業(yè)形象，進(jìn)而提高客戶的好評率，這無疑在增加企業(yè)的無形資產(chǎn)，增強(qiáng)企業(yè)的軟實力，進(jìn)而鞏固企業(yè)的市場地位。

（3）“誠信意識”重要程度第三。電子商務(wù)是在一個虛擬的環(huán)境中進(jìn)行交易，電商企業(yè)必須比傳統(tǒng)行業(yè)更注重誠信，基層員工是電商企業(yè)展示企業(yè)信譽(yù)度的重要一環(huán)，有必要增強(qiáng)基層員工的誠信意識。整個電子商務(wù)行業(yè)的人員流動率偏大，特別是對于規(guī)模一般的電商企業(yè)，部分人員只是把某個電商企業(yè)作為學(xué)習(xí)的平臺，因此大部分電商企業(yè)十分看重員工的忠誠度。

2. 電子商務(wù)行業(yè)基層員工勝任力模型的應(yīng)用

電子商務(wù)行業(yè)基層員工勝任力模型在基層人員選聘時可以起指導(dǎo)的作用，依據(jù)模型中各個構(gòu)面的重要性程度，有側(cè)重的對應(yīng)聘人員進(jìn)行各個維度的考核。電商企業(yè)在招聘基層人員時可以采用結(jié)構(gòu)化的測試方法。公司應(yīng)建立筆試題庫，而題庫應(yīng)結(jié)合勝任力維度“工作動機(jī)”“認(rèn)知”“學(xué)習(xí)能力”“溝通與合作”“工作意?R”的重要性來設(shè)計。此外，電商企業(yè)應(yīng)建立已聘成員勝任力失敗檔案庫，這將在今后的招聘或者培訓(xùn)中加以強(qiáng)化相應(yīng)基層員工勝任力的考察。

篇（8）

[中圖分類號]F713.36 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1009-5349（2013）01-0142-02

引言

網(wǎng)購市場不斷擴(kuò)大，艾瑞咨詢最近數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，2012年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模已達(dá)13205億元，同比增長64.7%，占社會消費(fèi)品零售總額的6.3%。超出2011年0.7個百分點，預(yù)計2013年將突破7%。同時在物流配送過程中產(chǎn)生了配送延誤、服務(wù)態(tài)度差、商品質(zhì)量差、顧客不滿意等諸多問題。本文在分析了C2C電子商務(wù)物流配送的基礎(chǔ)上，以淘寶為例，提出能有效提高物流配送的相關(guān)對策和建議。

一、C2C電子商務(wù)及現(xiàn)代物流配送概述

C2C商務(wù)平臺是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競價。

現(xiàn)代物流配送（電子商務(wù)物流配送）就是信息化、現(xiàn)代化、社會化的物流配送。企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)與計算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代化的軟件系統(tǒng)及先進(jìn)的管理方法，按照客戶的訂貨要求，進(jìn)行分類、整理、分工、配貨等工作，定時、定點、定量完成范圍限度內(nèi)的活動，滿足用戶需求。

二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

2012年上半年C2C購物網(wǎng)站總額達(dá)到9170.1億，占網(wǎng)購總額的92%。其中淘寶用戶市場份額占據(jù)85%，其次是京東商城占9%。C2C網(wǎng)購中淘寶網(wǎng)占市場份額八成以上。艾瑞資訊分析，我國網(wǎng)購規(guī)模增長因素：首先，寬帶網(wǎng)名快速增長；其次，網(wǎng)絡(luò)購物商品服務(wù)質(zhì)量提高，網(wǎng)購環(huán)境得到改善；最后，在需求層面上網(wǎng)民消費(fèi)需求增加，消費(fèi)支出增加。根據(jù)目前艾瑞咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計預(yù)測，未來5～10年C2C電子商務(wù)業(yè)將迎來新一季的發(fā)展。

三、關(guān)于德州學(xué)院在校本科大學(xué)生進(jìn)行淘寶網(wǎng)購商品種類及滿意度的抽樣問卷調(diào)查

下面是對德州學(xué)院在校本科大學(xué)生進(jìn)行的淘寶網(wǎng)購商品種類及滿意度的抽樣問卷調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

本次調(diào)查問卷設(shè)計400份問卷，收回360份，有效數(shù)340份，有效率為85%，受訪者男女比例約為7：10。另外通過對部分淘寶網(wǎng)商進(jìn)行問卷調(diào)查，隨機(jī)發(fā)送50份問卷，收回45份，有效問卷40份，有效率80%。

由表1，大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)者多數(shù)購買小體積、輕小商品，而且在淘寶網(wǎng)店銷售前十的商品也都是體積小的商品，這就不可避免地決定了C2C電子商務(wù)物流配送具有小規(guī)模、多格局、大范圍、高效率的特點。目前，淘寶網(wǎng)物流公司有：順豐快遞、圓通快遞、申通快遞、韻達(dá)快遞、EMS等。錯綜復(fù)雜的關(guān)系必然存在服務(wù)質(zhì)量、物流費(fèi)用、物流配送速度、商品完整性等諸多問題。因而，如何正確認(rèn)識并解決物流配送過程中存在的問題，對于C2C電子商務(wù)業(yè)至關(guān)重要。

表2根據(jù)調(diào)查問卷統(tǒng)計得出，對各項因素數(shù)據(jù)統(tǒng)計的人數(shù)、所占有效調(diào)查總數(shù)的比例，并根據(jù)維度評價參考指數(shù)對各項影響因素進(jìn)行評價分類。依據(jù)各項因素的影響分類，得出配送時間、物流服務(wù)態(tài)度、服務(wù)性質(zhì)等各因素對用戶選擇物流配送方式的影響程度。從中分析企業(yè)配送過程中存在的不足，找出解決措施。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示分析：①用戶對物流配送速度、商品完整性、提供滿意服務(wù)、快件查詢和服務(wù)范圍的人數(shù)超過200，占有效問卷數(shù)58%以上；②用戶對物流費(fèi)用、快遞員服務(wù)態(tài)度的要求低于150人，所占比例低于50%，要求并不很高；③用戶對物流配送的要求普遍由費(fèi)用向物流配送質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度轉(zhuǎn)移；④針對用戶對物流配送滿意指數(shù)調(diào)查，物流企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量才能贏得用戶。

四、C2C電子商務(wù)物流存在的不足

（一）C2C電子商務(wù)物流配送基礎(chǔ)設(shè)施落后配送效率低、覆蓋范圍小

總體上我國物流配送基礎(chǔ)設(shè)施處在落后階段，導(dǎo)致物流配送費(fèi)用成本增加，嚴(yán)重影響了物流配送速度和配送服務(wù)范圍。基礎(chǔ)設(shè)施缺乏必要的協(xié)調(diào)性，各種運(yùn)輸方式缺少必要的關(guān)聯(lián)性。物流配送網(wǎng)狀覆蓋范圍由于運(yùn)輸設(shè)施的限制得不到擴(kuò)大。因此，加大配送運(yùn)輸設(shè)備的投入，提高配送效率，關(guān)系著C2C電子商務(wù)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

（二）C2C電子商務(wù)物流配送的信息化、標(biāo)準(zhǔn)化水平低，配送質(zhì)量低

信息化和標(biāo)準(zhǔn)化物流是發(fā)展現(xiàn)代化物流配送的充要條件，現(xiàn)代化物流發(fā)展程度以信息化和標(biāo)準(zhǔn)化兩個指標(biāo)來體現(xiàn)。物流配送公司無法對配送商品進(jìn)行及時跟蹤，經(jīng)常出現(xiàn)商品丟失現(xiàn)象，造成用戶無法對快件進(jìn)行查詢，影響配送的可靠性。

（三）C2C電子商務(wù)物流配送服務(wù)意識差

用戶滿意度調(diào)查分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對物流配送的服務(wù)態(tài)度要求處在逐年上升階段，目前物流配送體系中服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量都不能滿足用戶要求。配送商品過程中出現(xiàn)快遞員素質(zhì)低，商品沒有直接送到消費(fèi)者手中導(dǎo)致商品丟失，物流后續(xù)服務(wù)不到位等直接影響用戶心理的現(xiàn)象。

五、C2C電子商務(wù)配送問題解決方法

（一）加快C2C電子商務(wù)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，擴(kuò)大覆蓋面

政府應(yīng)在物流先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備上加大投資支持，形成企業(yè)間的綜合運(yùn)輸網(wǎng)，完善倉儲配置，統(tǒng)籌規(guī)劃引導(dǎo)配送中心布局合理化。企業(yè)自身應(yīng)該加大先進(jìn)設(shè)備與技術(shù)的資金投入。例如，采用自動識別和條碼掃描技術(shù)、射頻技術(shù)和信息交換技術(shù)、GPS全球定位系統(tǒng)。科學(xué)使用先進(jìn)設(shè)施形成現(xiàn)代化物流倉儲、配送和物流信息網(wǎng)絡(luò)，提高物流配送效率。

（二）大力發(fā)展C2C電子商務(wù)物流配送信息化和標(biāo)準(zhǔn)化

加快物流標(biāo)準(zhǔn)化和信息化，是促進(jìn)物流產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的必要途徑。要從物流信息平臺和物流管理信息系統(tǒng)兩方面著手。企業(yè)在政府提供的全國性信息平臺的基礎(chǔ)上，要加快自身管理信息系統(tǒng)的建立，實現(xiàn)物流倉儲、配送工具、包裝規(guī)格、信息傳輸、物流作業(yè)水平的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，實現(xiàn)服務(wù)效率的快速提高。

（三）增強(qiáng)物流服務(wù)理念，樹立C2C電子商務(wù)物流配送的服務(wù)意識

由于物流配送服務(wù)水平的問題，經(jīng)常出現(xiàn)客戶投訴現(xiàn)象。針對商品損壞、丟失，送貨上門，收件簽收遲緩，配送人員態(tài)度差等現(xiàn)象，物流配送公司應(yīng)該加強(qiáng)信息反饋環(huán)節(jié)，與用戶溝通交流，增強(qiáng)用戶對物流企業(yè)的信任度，并定向培養(yǎng)專業(yè)人才，實現(xiàn)以人為本的經(jīng)營理念，從根源上提升服務(wù)意識。

六、結(jié)束語

在信息化迅速發(fā)展和C2C網(wǎng)購時代的今天，如何實現(xiàn)現(xiàn)代化物流配送，尋找適合C2C電子商務(wù)模式發(fā)展的物流配送是實現(xiàn)C2C健康發(fā)展的“重頭戲”。

【參考文獻(xiàn)】

篇（9）

二、調(diào)查問卷設(shè)計及概況

本調(diào)查問卷設(shè)計為五個模塊，共68個問題：

（1）能力模塊，考察企業(yè)電子商務(wù)的吸收、轉(zhuǎn)變、開發(fā)能力。

（2）影響力模塊，考察企業(yè)電子商務(wù)的人力、模仿、強(qiáng)制能力。

（3）管理因素模塊，考察企業(yè)電子商務(wù)的經(jīng)營理念、管理參與、管理人員的IT知識狀況。

（4）技術(shù)因素模塊，考察企業(yè)電子商務(wù)外部流程集成、內(nèi)部流程集合、技術(shù)兼容性、標(biāo)準(zhǔn)化情況。

（5）運(yùn)作因素模塊，考察企業(yè)電子商務(wù)的競爭強(qiáng)度、銷售影響、采購影響、內(nèi)部操作影響等方面情況。

調(diào)查問卷的統(tǒng)計方法主要采用了均值法。均值法的區(qū)間為[1，7]，7表示“非常同意”，1表示“非常不同意”。本文反映了17種能力的值，每個數(shù)據(jù)為每四個小指標(biāo)的均值。本次調(diào)查主要采用走訪企業(yè)和在線問卷兩種形式，共發(fā)放問卷400份，回收問卷358份，去除無效問卷31份，共回收有效問卷327份。被調(diào)查企業(yè)涉及我國18個省、直轄市和自治區(qū)。覆蓋各種規(guī)模、經(jīng)濟(jì)類型及行業(yè)的企業(yè)。本文主要分析不同行業(yè)企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用狀況。

三、調(diào)查數(shù)據(jù)分析

從所屬行業(yè)類型來看，企業(yè)可分為四類：制造業(yè)、流通業(yè)、服務(wù)業(yè)和其他行業(yè)，在下表中分別由A、B、C、D來表示。四種行業(yè)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的方式和程度各有不同，本報告著重分析電子商務(wù)在四種經(jīng)濟(jì)類型中的應(yīng)用狀況。（參見表1）

（一）能力模塊

能力模塊主要考察企業(yè)的吸收能力，轉(zhuǎn)變能力，開發(fā)能力三個方面。在這三個方面中，縱向比較得出，各個企業(yè)能力中都是開發(fā)能力最強(qiáng)，轉(zhuǎn)變能力其次，吸收能力最后。從行業(yè)劃分角度分析，流通行業(yè)和服務(wù)行業(yè)在該模塊的分值明顯高于制造業(yè)。可以得出，流通業(yè)更易于接受電子商務(wù)，也善于將電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用到實際的電子商務(wù)運(yùn)作中。服務(wù)業(yè)有較強(qiáng)的開發(fā)能力。而制造業(yè)這方面的能力相對較差，開展電子商務(wù)活動有一定的困難。（如表2所示）

（二）影響力模塊

對迫使企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的影響力主要表現(xiàn)在三個方面，分別為人員影響力、模仿影響力和強(qiáng)制影響力。縱向比較來看，企業(yè)受到強(qiáng)制影響力的因素較大。即企業(yè)在競爭中，受到行業(yè)或者其他競爭因素的影響，“被迫”應(yīng)用電子商務(wù)的因素很多。橫向?qū)Ρ人膫€行業(yè)在影響力模塊的數(shù)據(jù)，可以看出在影響力方面流通業(yè)明顯高于其他行業(yè)。流通業(yè)使用電子商務(wù)的環(huán)境最好，使用電子商務(wù)的驅(qū)動力最大。而制造業(yè)的外在驅(qū)動力相對較少。（如表3所示）

（三）管理因素模塊

在企業(yè)的日常管理經(jīng)營中，經(jīng)營理念、電子商務(wù)的管理參與及管理人員的IT知識等管理因素對于決定一個企業(yè)是否應(yīng)用電子商務(wù)發(fā)揮著極其重要的作用。縱向比較，在管理因素模塊的三個因素中，經(jīng)營理念在各種規(guī)模的行業(yè)中得分都較高，管理人員的IT知識得分其次，而管理參與的得分最差。由此可以看出，在經(jīng)營理念方面，各種規(guī)模的公司都相信電子商務(wù)會給公司帶來正面的影響。而在管理參與方面，也就是在應(yīng)用電子商務(wù)方面，各公司的高管還做的不夠。橫向比較，在企業(yè)的日常管理經(jīng)營中，從數(shù)據(jù)分析結(jié)果可以看出在管理因素方面流通業(yè)高于其他行業(yè)，制造業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其他行業(yè)。流通業(yè)得高管人員更愿意在日常的經(jīng)營管理中使用電子商務(wù)，而且高管人員以具備一定的相關(guān)知識。（如表4所示）

（四）技術(shù)因素模塊

電子商務(wù)的應(yīng)用在技術(shù)方面要注重外部流程集成、內(nèi)部流程集成、技術(shù)兼容性及標(biāo)準(zhǔn)化四個因素。這四個技術(shù)因素有利于企業(yè)內(nèi)外部電子商務(wù)的健康發(fā)展，是電子商務(wù)進(jìn)一步推廣的基礎(chǔ)。從數(shù)據(jù)分析結(jié)果看以看出在技術(shù)因素方面服務(wù)業(yè)略高于流通業(yè)，制造業(yè)居于最后。服務(wù)業(yè)具有天然的技術(shù)優(yōu)勢。但其運(yùn)營模式更易于受其商業(yè)伙伴的影響。（如表5所示）

（五）運(yùn)作因素模塊

運(yùn)營因素模塊主要是從競爭強(qiáng)度、銷售影響、采購影響、內(nèi)部操作影響四個方面來評價企業(yè)電子商務(wù)活動的開展情況。從數(shù)據(jù)分析結(jié)果可以看出，流通業(yè)和服務(wù)業(yè)相對于制造業(yè)而言具有發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢。電子商務(wù)對流通業(yè)銷售影響較大，因為流通業(yè)的經(jīng)營情況（銷售收入）易受到其服務(wù)對象的影響。（如表6所示）

四、結(jié)論及建議

不同行業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用狀況如圖1所示：調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)分析反映了我國不同行業(yè)的企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用有如下特點：

（1）不同行業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的狀況呈現(xiàn)明顯的階梯狀分布，流通業(yè)在各個模塊都處于領(lǐng)先地位。流通業(yè)整體居中，具有技術(shù)優(yōu)勢，但其使用電子商務(wù)的情況易受到其合作伙伴的影響。制造業(yè)在幾個行業(yè)中相對落后，具體表現(xiàn)為接受能力較弱，技術(shù)高層人員對電子商務(wù)重視較少，行業(yè)使用電子商務(wù)的氣氛也較差，但其認(rèn)同電子商務(wù)會對其運(yùn)作產(chǎn)生較大影響。其中管理因素模塊流通業(yè)比制造業(yè)調(diào)出7.8%，影響力模塊高出9.5%。

（2）目前，企業(yè)在技術(shù)因素模塊做的表現(xiàn)有待提高，企業(yè)在外部流程集成方面做的較好，但在技術(shù)兼容性和標(biāo)準(zhǔn)化方面還要提升。在基于電子商務(wù)的需要重新設(shè)計自己的商務(wù)流程方面也不夠積極。這將成為電子商務(wù)快速發(fā)展的障礙。

篇（10）

我系近三年的就業(yè)率均保持在99% 以上，簽約率也達(dá)到85%以上。但從麥可思數(shù)據(jù)有限公司對我校畢業(yè)生的調(diào)查來看，我系的就業(yè)質(zhì)量卻不容樂觀，特別是電子商務(wù)專業(yè)，其就業(yè)競爭力在所抽取的38個樣本中排名28。本人作為電子商務(wù)專業(yè)的輔導(dǎo)員，為進(jìn)一步提高電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量，實現(xiàn)學(xué)校提出的高比例和高質(zhì)量就業(yè)的目標(biāo)，特進(jìn)行電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)狀況的調(diào)查。

本文采用的數(shù)據(jù)來自對我系電子商務(wù)專業(yè) 2010、2011、2012 屆畢業(yè)生進(jìn)行的抽樣調(diào)查，本次調(diào)查主要通過班級QQ群、電子郵件、電話詢問和發(fā)放調(diào)查問卷、走訪畢業(yè)生幾種方式。回收問卷147 份，有效問卷139份，占總調(diào)查問卷的95%。

1 調(diào)查結(jié)果分析

1.1 就業(yè)單位性質(zhì):

由于不同性質(zhì)單位的工作環(huán)境和待遇截然不同，因此，大學(xué)生就業(yè)單位性質(zhì)也能反應(yīng)出他們就業(yè)質(zhì)量的高低。調(diào)查結(jié)果為，我系電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生主要就職于民營企業(yè)。其中2% 的畢業(yè)生在機(jī)關(guān)事業(yè)單位就業(yè)，5% 的畢業(yè)生就職于國有企業(yè)，85% 的畢業(yè)生就職于民營企業(yè)，而有8% 的畢業(yè)生選擇自主創(chuàng)業(yè)。

1.2 從事的工作崗位:調(diào)查結(jié)果為，畢業(yè)生中擔(dān)任部門主管占14%，從事營銷工作占69%從事基本技術(shù)的比例占14%，從事生產(chǎn)一線工作的畢業(yè)生僅占3%。從結(jié)果來看，營銷類崗位占了主導(dǎo)，主要包括產(chǎn)品在線推廣、銷售、客戶服務(wù)以及物流方面，這個從某種程度上也是與人才市場對營銷類崗位需求量大有直接的關(guān)聯(lián)。電子商務(wù)畢業(yè)生專業(yè)對口率低也主要是這個原因。

1.3 工作報酬:工作報酬是基本的生活保障，是高質(zhì)量就業(yè)的一個側(cè)面反映，調(diào)查顯示，目前，我系電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的報酬主要集中在1200-2500元之間，比例占61%，2500-3000的占23%，3000-4000 的占10%，5000元以上的占到4%，仍有2% 的畢業(yè)生薪酬在1200以下。與我校的其他專業(yè)相比，居于中間位置。

1.4 學(xué)生換崗情況:調(diào)查結(jié)果為，我系電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生換崗頻繁，崗位穩(wěn)定性較差。其中畢業(yè)后半年內(nèi)換崗的比例高達(dá)59%，有的同學(xué)一年換過三次。換崗的原因有45%的同學(xué)是由于報酬不高，工作崗位沒有技術(shù)性，未來沒有發(fā)展空間等。

1.5 人崗匹配度:人崗匹配度是指人的特性與職業(yè)因素的適應(yīng)性，即大學(xué)畢業(yè)生所具備的職業(yè)性格、職業(yè)興趣、職業(yè)價值觀和職業(yè)能力等方面能夠勝任崗位需要的程度，它是一項反映就業(yè)主體意愿的尊重性指標(biāo)。調(diào)查結(jié)果為，電子商務(wù)畢業(yè)生人崗匹配度偏低，139名畢業(yè)生中，較匹配的占22%，一般的占46%，不太匹配的占32%。

1.6 就業(yè)滿意度:就業(yè)滿意度是指畢業(yè)生對現(xiàn)有工作的心理滿足度，是反映就業(yè)主體內(nèi)在感受的主觀性指標(biāo)。調(diào)查結(jié)果為，139名畢業(yè)生中，滿意的占19%，一般的占48%，不滿意的占33%，我系電子商務(wù)的畢業(yè)生就業(yè)的滿意度偏低。

1.7 職業(yè)發(fā)展空間:職業(yè)發(fā)展空間是指畢業(yè)生就業(yè)后能否在工作中以參與培訓(xùn)等方式不斷學(xué)習(xí)新的知識與技術(shù)、具有良好的晉升發(fā)展空間。調(diào)查結(jié)果為，139名畢業(yè)生中，較好的占24%，一般的占46%，不好的占30%，可見，我系電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生對自己的職業(yè)發(fā)展空間并不太看好。

2 電子商務(wù)專業(yè)高職畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量的提升建議

從調(diào)查結(jié)果分析，我系電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生在就業(yè)單位性質(zhì)、從事工作崗位、學(xué)生換崗情況、人崗匹配度、就業(yè)滿意度以及發(fā)展空間等方面存在著一些問題，致使整體就業(yè)競爭力偏低。針對以上問題，特提出以下幾點建議，希望對問題的解決起到一定作用。

2.1 多方位提升畢業(yè)生就業(yè)能力。就業(yè)能力是指畢業(yè)生通過在校期間的學(xué)習(xí)與積累所具備的專業(yè)能力、適應(yīng)能力、求職能力等方面所體現(xiàn)出的綜合素質(zhì)，它決定畢業(yè)生能否獲得工作、保有工作以及能否把工作做好。因此，學(xué)生在校期間就要建立合理的知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)廣泛的興趣愛好，提高自己的技能水平，還要借助包括參與校內(nèi)外的競賽、社團(tuán)組織、學(xué)生會等機(jī)構(gòu)、寒暑假社會調(diào)研、各種兼職等社會實踐平臺，提高自己的組織管理、人際溝通、團(tuán)隊合作和危機(jī)處理等綜合素質(zhì)，提升學(xué)習(xí)、適應(yīng)、創(chuàng)新等多方面能力以及對社會的認(rèn)知水平。

2.2 強(qiáng)化校企合作，注重校外實訓(xùn)對就業(yè)的推動作用。以項目為載體、以興趣為指引，將專業(yè)學(xué)生分方向教學(xué)，借助企業(yè)的平臺讓學(xué)生在做中學(xué)，另外通過這種模式可以挖掘出網(wǎng)站建設(shè)方面的優(yōu)秀人才，大大提高畢業(yè)生在就業(yè)崗位上的技術(shù)方向比例，另外網(wǎng)絡(luò)營銷崗位可以通過和企業(yè)合作，組建團(tuán)隊，幫助企業(yè)整合營銷以及做相關(guān)的策劃工作，通過實際項目來帶動學(xué)生在電子商務(wù)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗，積累工作成果，從而提高學(xué)生未來在這方面的就業(yè)就業(yè)質(zhì)量。

2.3 合理設(shè)置電子商務(wù)專業(yè)課程體系。讓學(xué)生掌握用人單位所急需的知識和技能，也就是說專業(yè)課程的設(shè)置應(yīng)該由市場決定，由用人單位和學(xué)校專業(yè)教師共同制定。通過對電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的分析和定位，在理論課程的設(shè)置上要強(qiáng)調(diào)理論知識體系的寬度和廣度，涉及面要覆蓋所有電子商務(wù)職業(yè)化崗位，不必過于強(qiáng)調(diào)理論知識體系的深度和精度，要能體現(xiàn)高職學(xué)生" 理論知識夠用、實踐動手能力強(qiáng)、直接上崗快" 的特色。在實踐課程的設(shè)置上要以" 偏方向重特色"為原則把專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)細(xì)化為商務(wù)平臺建設(shè)與推廣和網(wǎng)上貿(mào)易方向。

參考文獻(xiàn)

［1］ Mycox：蘇州市職業(yè)大學(xué)社會需求與培養(yǎng)質(zhì)量年度報告（2011）

篇（11）

2UGC對旅游電子商務(wù)產(chǎn)品營銷策略應(yīng)用影響研究

2.1旅游電子商務(wù)產(chǎn)品中UGC營銷模式的應(yīng)用

UGC是“UserGeneratedContent(用戶生成內(nèi)容)”的縮寫，它是Web2.0時代下的產(chǎn)物，也是伴隨著提倡個性化為主要特征的網(wǎng)站平臺而興起的，用戶由原來的以下載為主變成下載和上傳并重。用戶可以通過平臺發(fā)表自己的文字、圖片、音頻、視頻等內(nèi)容，從博客、社區(qū)、電子商務(wù)、視頻等分享創(chuàng)作內(nèi)容。UGC的這種創(chuàng)作和傳播方式，無疑是給旅游電子商務(wù)產(chǎn)品無時無刻地在打免費(fèi)的廣告。其次，在互聯(lián)網(wǎng)上，UGC作為最為活躍的網(wǎng)站形式已經(jīng)有很大的用戶群體，并且仍在迅速增長。UGC可以作為樹立旅游電子商務(wù)品牌的一面旗幟。

目前下列旅游電子商務(wù)網(wǎng)站都已經(jīng)開始投入UGC模塊的應(yīng)用：攜程網(wǎng)在網(wǎng)站首頁已經(jīng)推出攻略社區(qū)的模塊，這個模塊的推出得到旅游消費(fèi)者的一致好評，并引來許多攜程網(wǎng)的忠實用戶前來參與和分享。去哪兒網(wǎng)的首頁已經(jīng)推出精彩旅行攻略和旅途客戶端。同程網(wǎng)也已經(jīng)推出了攻略模塊，點擊攻略進(jìn)入，可以選擇熱門目的地和熱門游記的選擇欣賞和尋找旅游資訊。樂途旅游網(wǎng)已經(jīng)擁有千萬旅游社區(qū)驢友為用戶推薦精品游記攻略、目的地指南與旅游資訊。久游網(wǎng)為廣大旅游愛好者提供詳實、專業(yè)的旅游資訊，旅游玩家的文章、旅游相冊、旅伴交友、旅行社宣傳等服務(wù)在驢媽媽網(wǎng)站上，已經(jīng)推出了點評、攻略、社區(qū)三大模塊，不僅可以在消費(fèi)完旅游產(chǎn)品之后進(jìn)行點評，還可以分享旅游攻略并在社區(qū)中參與社區(qū)活動和比賽，如曬單、光影記錄、游記攻略等。

2.2UGC對旅游電子商務(wù)產(chǎn)品營銷策略影響程度的調(diào)查分析

筆者在2013年3月份前設(shè)計了關(guān)于UGC對旅游電子商務(wù)產(chǎn)品營銷策略影響程度的調(diào)查問卷，并于2013年3月1日至2013年4月1日在網(wǎng)上發(fā)放問卷。此次調(diào)查問卷主要對象是網(wǎng)上消費(fèi)者，因為可以是不同年齡不同層次不同的消費(fèi)群體，所以對于調(diào)查者的個人信息無需統(tǒng)計。本次調(diào)研在網(wǎng)上共發(fā)放了200份問卷，其中回收200份，有效問卷200份，得到以下幾點結(jié)論。

2.2.1旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的UGC模塊已經(jīng)被游客所認(rèn)可80%的人會通過綜合搜索引擎，如百度；還會通過UGC型的旅游網(wǎng)站，如螞蜂窩、窮游網(wǎng)；也會到點評網(wǎng)站，如旅評網(wǎng)、到到網(wǎng)等。65%的人會選擇通過旅游預(yù)訂網(wǎng)站，如攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、驢媽媽等。50%的人通過直接登入旅游目的地的官網(wǎng)搜索旅游信息。所以通過調(diào)查結(jié)果顯示，如今旅游電子商務(wù)平臺上的UGC模塊，已經(jīng)吸引到了許多客戶的眼球，人們已經(jīng)習(xí)慣性地選擇到該類型的平臺上搜索相關(guān)的旅游信息了。

2.2.2UGC模塊中的旅游攻略、住宿和交通關(guān)注度最強(qiáng)消費(fèi)者在搜索旅游信息的時候，90%的人會注重住宿方面的條件、價格等，80%的人會搜索交通方面的信息，65%的人會選擇看美食方面的情況，50%的人會查看景區(qū)景點，35%的人會了解一下娛樂設(shè)施，對于特產(chǎn)和商品方面，30%的人會去搜索。95%的人表示會瀏覽旅游網(wǎng)站社區(qū)模塊的旅游攻略，只有5%的人表示不會瀏覽。

2.2.3UGC模塊中交互部分對游客影響很大，對消費(fèi)也有一定影響80%的人在做旅游計劃的時候，會參考網(wǎng)站上的旅游攻略和其他驢友上傳的圖片。65%的人會從驢友上傳的游記中，制定自己的旅游計劃。50%的人參考旅游資訊，45%的人會參考目的地的介紹和指南，25%的人會在意驢友的點評和建議。對于旅游攻略上住宿及景區(qū)價格，15%人表示非常有影響，65%的人表示對其的決策有比較大的影響，10%的人認(rèn)為影響一般或者是偶爾才會影響到自己的消費(fèi)。但是沒有人認(rèn)為自己看到這些信息對他的選擇不產(chǎn)生任何影響。

2.2.4對UGC模塊中內(nèi)容的信任度高，網(wǎng)站活動參與度高20%的人對于網(wǎng)上攻略、游記、圖片及網(wǎng)友評論非常信任，65%的人對于這些比較信任，10%的人信任一般，5%的人表示偶爾會信任，沒有人表示不信任這些內(nèi)容。說明網(wǎng)上人們自發(fā)產(chǎn)生的這類內(nèi)容在社會的可信度是非常高的。20%的人會非常愿意把旅途中的收獲上傳到網(wǎng)上與他人分享，60%的人比較愿意上傳與分享，15%的人一般愿意，5%的人偶爾愿意，0%的人不愿意。結(jié)果顯示了人們在得到他們旅游資源的同時，也是十分愿意將自己的所見所聞分享給他人，這就是自我價值的實現(xiàn)。95%的人表示在自己旅游結(jié)束時，會到自己選擇消費(fèi)過的旅游網(wǎng)站上對此次的旅行產(chǎn)品進(jìn)行點評，只有5%的人表示不會。絕大多數(shù)人會對此次旅行目的地的住宿、美食、景區(qū)景點、交通進(jìn)行必要的點評并提出意見，對于當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)以及目的地的整體印象進(jìn)行少量的定評。調(diào)查結(jié)果顯示65%的人表示會參加網(wǎng)站社區(qū)活動和比賽，35%的人表示不會參加。

3研究結(jié)論與對策建議

3.1用戶創(chuàng)作的內(nèi)容必須進(jìn)行整理和優(yōu)選

由于用戶群體的多元化和多樣性，導(dǎo)致UGC內(nèi)容在質(zhì)量上參差不齊，來源上也不穩(wěn)定。旅游運(yùn)營商必須通過有效地內(nèi)容管理和篩選機(jī)制，將有市場價值的用戶創(chuàng)作內(nèi)容通過合適的方式展示，推薦給旅游消費(fèi)者。通過對內(nèi)容的二次開發(fā)，將有較大市場價值的內(nèi)容進(jìn)行商品化，成為新產(chǎn)品。

3.2明確其盈利模式

由于UGC市場的不成熟，現(xiàn)階段UGC應(yīng)用在旅游電子商務(wù)中還未進(jìn)入盈利階段，只是表現(xiàn)在客戶瀏覽率增加上，真正產(chǎn)生的銷售額無法統(tǒng)計。但是UGC產(chǎn)品應(yīng)用已經(jīng)開始逐步地影響著整個旅游電子商務(wù)平臺。如今旅游電子商務(wù)運(yùn)營商缺乏相應(yīng)的經(jīng)驗，傳統(tǒng)的旅游電子商務(wù)運(yùn)營商并不擅長UGC的應(yīng)用，都需要自己探索和熟悉，并深入研究，其次就是尋找成功的UGC應(yīng)用者合作。跟一些知名的UGC型旅游網(wǎng)站學(xué)習(xí)經(jīng)歷，如窮游網(wǎng)、螞蜂窩等。要在不斷的探索中積累經(jīng)驗。

3.3UGC內(nèi)容的版權(quán)問題