市場(chǎng)調(diào)研實(shí)習(xí)大全11篇

緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇市場(chǎng)調(diào)研實(shí)習(xí)范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

第二，在找到要訪談的人的時(shí)候要約他，那么約人的時(shí)候語言怎么組織？——就是以什么樣的說辭能夠讓對(duì)方接受你的訪談。我們的訪談對(duì)象是一些基層和中層管理者，這部分人中素質(zhì)差別很多，有的人看重技術(shù)交流，有的人對(duì)你開出的禮品有興趣，還有的人就是對(duì)什么都沒興趣，就以一個(gè)字忙，直接拒了。

第三，即使是找個(gè)理由約上人了，也不能保證去到地方人家不反悔，放鴿子。其實(shí)這樣的情況還是有的；再退一步說，人家即使同意訪談了，真正談的時(shí)候是不是會(huì)很好的配合。

明白了重點(diǎn)和難點(diǎn)后，經(jīng)過自己的思考我是這樣應(yīng)對(duì)的：

第一，搜索信息我是主要以訪談行業(yè)業(yè)內(nèi)人士介紹為主。譬如我們是找某個(gè)產(chǎn)品的用戶，那么我可以去結(jié)識(shí)這個(gè)產(chǎn)品的銷售人員。他們做銷售的對(duì)市場(chǎng)用戶的信息是最全的了。后來事實(shí)也證明這個(gè)途徑是可行的，他們給的我信息里包括了公司名字，產(chǎn)品負(fù)責(zé)人（也就是我們要訪談的人）以及此人的聯(lián)系方式，包括固話和手機(jī)；不過真正遇到這樣一個(gè)人還是有些難度的。也可能是一大堆銷售人員中，只有一個(gè)人愿意給你提供這樣的信息，但是我想說的是，有這么一個(gè)人，已經(jīng)足夠了。一個(gè)出色的銷售人員收集的數(shù)據(jù)足夠我們一個(gè)項(xiàng)目使用的了。至于如何跟這樣一個(gè)人處好關(guān)系，真誠就顯的很重要的了。很多時(shí)候我們看到的一句話就是，你希望別人怎樣待你，你就去怎樣待別人。

除了銷售人員介紹外，還可以讓接受過訪談的人介紹。就是資源再利用。開始的時(shí)候我忽略了這一點(diǎn)，后來偶爾一次嘗試了之后覺得效果很好，就記住它了。一般是在訪談后等他收到郵寄的禮品后，再請(qǐng)他推薦周圍的朋友同行。

也試過通過前臺(tái)找訪談的對(duì)象，遇到態(tài)度好的可以實(shí)話實(shí)說，不過絕大部分情況下都是另一種說辭，就是以對(duì)他們公司有利的身份去說。譬如我們?cè)L談某產(chǎn)品設(shè)備，可以說對(duì)這個(gè)設(shè)備回訪的，麻煩轉(zhuǎn)接下相關(guān)人等。這不是欺騙，是工作需要的一種說辭，我稱它是無奈的但是沒有惡意的謊言。

第二，約人的時(shí)候也分情況。從第一聲問好中，基本可以探出這個(gè)人的脾氣或者說是好說話還是難相處。態(tài)度好的，可以直接說明意圖；態(tài)度不好的可以換個(gè)說法，把對(duì)他個(gè)人和公司有利的地方闡述清楚。其實(shí)開始的時(shí)候，一般不是很明白訪談的目的，需要反復(fù)的去表達(dá)，可能開始的時(shí)候那人有不耐煩，等到你耐心說了幾次后可能他就同意了。當(dāng)然，沒有拒絕也是很難的。這個(gè)也要坦然面對(duì)，能夠保證大部分人能夠接受就可以了。這里特別重要的一點(diǎn)時(shí)，講話的時(shí)候一定要自信，要專業(yè)，要不溫不火。

第三，反悔是會(huì)有的。基本上約好了以后就不要再聯(lián)系了。有的時(shí)候反而是聯(lián)系的越多，結(jié)果更不好。約好后，準(zhǔn)備去訪談之前再打個(gè)電話確認(rèn)下時(shí)間地點(diǎn)。就可以。人和人需要距離，做事的時(shí)候也要注意。

就是這樣的工作，我做了三個(gè)月，實(shí)習(xí)工作也得到了同事和老板人認(rèn)同。后來因?yàn)樽约合肽軌驈氖马?xiàng)目執(zhí)行之外的其他工作，得不到老板的認(rèn)同，而不得不辭了這份工作。

說經(jīng)驗(yàn)吧，說起來也是一大堆，最重要的我覺得是下面幾點(diǎn)：

1.信息搜索的渠道很重要。網(wǎng)上搜索和通過論壇等途徑認(rèn)識(shí)的相關(guān)人介紹得到的信息價(jià)值是不一樣的。網(wǎng)上查的要找到合適的采訪對(duì)象這個(gè)過程就很復(fù)雜了；如果有從事相關(guān)工作的朋友給推薦，直接可以找到訪談的對(duì)象，姓名聯(lián)系方式都有。這樣就省事很多。

篇（2）

一、調(diào)研情況匯總與分析

（一）市場(chǎng)需求狀況

通過調(diào)研，了解到大部分企業(yè)對(duì)“操作性”人才需求量比較大，工作崗位一是生產(chǎn)一線的操作與維護(hù)崗位，這類人員約占50%以上；二是技術(shù)崗位；三是產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)監(jiān)督等工作；四是從事產(chǎn)品營銷、售后技術(shù)服務(wù)、行政管理等工作。

調(diào)研顯示，需要一線操作工人的企業(yè)比較多，而高職畢業(yè)生基本上是一線技術(shù)人員的主力軍，因此專業(yè)應(yīng)面向一線，以培養(yǎng)高素質(zhì)的勞動(dòng)者為主要目標(biāo)。

（二）單位選擇畢業(yè)生的依據(jù)

用人單位選擇畢業(yè)生多是看中個(gè)人能力，約占調(diào)查比例的80%；其次就是要看單位需求，約占15%。所以加強(qiáng)學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)至關(guān)重要。從訪談中我們了解到，當(dāng)前公司的用人傾向從原先的側(cè)重于知名學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)楦幼⒅禺厴I(yè)生的專業(yè)知識(shí)技能、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)以及是否具有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。所以在日常教學(xué)中，教師應(yīng)當(dāng)在給學(xué)生傳授專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生多參與社會(huì)實(shí)踐，積累企業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

（三）考察專業(yè)對(duì)口率

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分單位比較重視學(xué)生所學(xué)專業(yè)，說明學(xué)生在校期間所學(xué)的部分知識(shí)對(duì)就業(yè)和發(fā)展有一定幫助，但仍有一部分知識(shí)可能體現(xiàn)不了作用。這就要求在課程設(shè)置和知識(shí)講解中要摒棄那些對(duì)學(xué)生就業(yè)和發(fā)展不起作用的課程和知識(shí)，把重點(diǎn)放在對(duì)學(xué)生工作有用的方面。

（四）加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)，查漏補(bǔ)缺

參加調(diào)研的很多單位認(rèn)為目前的高校畢業(yè)生各方面素質(zhì)需要加強(qiáng)，主要表現(xiàn)在：

1.強(qiáng)化個(gè)人素質(zhì)，提高辦事能力。學(xué)生在公司普遍缺乏目標(biāo)管理和時(shí)間管理觀念，尤其是效率低下，執(zhí)行力不夠。

2.基本技能缺乏，沒有創(chuàng)新精神。基本技能缺乏，如行政崗位所需的基本技能――公文寫作能力欠缺，對(duì)此，高職院校應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生重視日常應(yīng)用文寫作，加強(qiáng)這方面訓(xùn)練以適應(yīng)行政崗位的需求；缺乏創(chuàng)新能力，體現(xiàn)在工作中就是比較被動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)教一步就做一步，工作沒頭緒，而公司要求員工應(yīng)該能動(dòng)地開展工作，積極思考問題，統(tǒng)籌安排自己的份內(nèi)工作，并能做到及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，以避免工作偏離主題。

3.心態(tài)不正確，抗挫折能力差。主要表現(xiàn)在沒有正確的擇業(yè)觀，眼高手低，往往因?yàn)榧影嗟仍蚨艞壒ぷ鳎豢铣钥啵ぷ髦杏龅絾栴}就退縮。應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生的擇業(yè)教育，讓其擺正心態(tài)，培養(yǎng)其吃苦耐勞、勇于奉獻(xiàn)的精神。

二、調(diào)查結(jié)果的啟示與建議

從對(duì)企業(yè)的調(diào)研情況看，企業(yè)對(duì)于學(xué)生的基本素質(zhì)要求較高，良好的職業(yè)道德、過硬的技能、較高的外語水平仍然是每個(gè)單位用人的硬性標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)歷方面，企業(yè)層次的高低與其對(duì)人才學(xué)歷高低的要求有必然的聯(lián)系，但各用人單位對(duì)人才的學(xué)歷要求較為靈活，基本上能夠根據(jù)單位的層次、規(guī)模、崗位設(shè)置要求選用人才，從中專到本科都有需求，學(xué)生的發(fā)展仍有很大的發(fā)展空間。高職院校應(yīng)該牢牢把握住自己的優(yōu)勢(shì)，在基礎(chǔ)崗位上站住腳；高職院校的畢業(yè)生更應(yīng)該抓住機(jī)會(huì)，學(xué)以致用。具體建議如下：

（一）高職院校

1.加強(qiáng)對(duì)畢業(yè)生的定位教育，引導(dǎo)學(xué)生面向基層就業(yè)。高職院校應(yīng)加強(qiáng)以“工作過程為導(dǎo)向”的課程建設(shè)，以市場(chǎng)要求為培養(yǎng)學(xué)生的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。目前就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻，就業(yè)單位層次相對(duì)下移，就業(yè)渠道呈現(xiàn)多元化，這就要求我們應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，科學(xué)地進(jìn)行自我定位。只要肯吃苦耐勞，從基層做起，同樣能獲得較好的就業(yè)機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。

2.要一專多能，擁有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。目前就業(yè)的學(xué)生多半不能做到專業(yè)對(duì)口，這就需要學(xué)生在就業(yè)后要善于學(xué)習(xí)，適應(yīng)工作需求。如，外語系的學(xué)生光懂外語知識(shí)還不行，還要有較強(qiáng)的其它專業(yè)方面的學(xué)習(xí)能力。這就需要高職院校緊密聯(lián)系市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際情況，調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)，合理配置教育資源，以培養(yǎng)“適銷對(duì)路”的學(xué)生。

3.合理安排實(shí)習(xí)時(shí)間，創(chuàng)新學(xué)生的實(shí)習(xí)工作。加大實(shí)習(xí)的指導(dǎo)力度，尋找創(chuàng)新性校外實(shí)習(xí)項(xiàng)目，做好實(shí)習(xí)項(xiàng)目教學(xué)和行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)。目前我國勞動(dòng)力市場(chǎng)出現(xiàn)技術(shù)工人需大于供的態(tài)勢(shì)，特別是高級(jí)技術(shù)工人極度缺乏，教學(xué)改革應(yīng)緊緊瞄準(zhǔn)這一市場(chǎng)，滿足市場(chǎng)需求。

（二）高職院校畢業(yè)生

1.努力提升自身的綜合素質(zhì)，注重能力的培養(yǎng)。當(dāng)前社會(huì)需要大學(xué)生具有自己處理信息、人際關(guān)系以及靈活運(yùn)用技術(shù)的能力。要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。

篇（3）

經(jīng)過一年的運(yùn)營，菜市場(chǎng)的經(jīng)營不是很樂觀，經(jīng)過全面的分析市場(chǎng)方面考慮重新立項(xiàng)，選擇新項(xiàng)目，招商部召開二次專題會(huì)針對(duì)菜市場(chǎng)立項(xiàng)的項(xiàng)目集思廣益，群策群力，經(jīng)過大家的提議研究招商部對(duì)⒈醫(yī)藥連鎖⒉整體庫房出租⒊娛樂中心（游藝、臺(tái)球、網(wǎng)吧）⒋餐飲⒌旅店⒍大酒店（暫時(shí)未對(duì)此開展調(diào)研工作）⒎汽車修配廠⒏食堂搬遷⒐聯(lián)合與藝術(shù)學(xué)校合作做出了調(diào)研。

方案一：醫(yī)藥連鎖店

選擇這個(gè)項(xiàng)目的目的是一樓二樓整體招租，一樓做經(jīng)營二樓做庫房

招商部聯(lián)系了寶豐、人民同泰藥店、國康藥品連鎖。

寶豐：反應(yīng)很快，早晨聯(lián)系以后上午就派人過來看了，但是沒有再和我們聯(lián)系。不滿意這個(gè)地點(diǎn)原因有兩個(gè)，其中之一是面積太大了，其次就是地理位置不理想。

人民同泰：店大壓人，對(duì)于我們的詢問，要求報(bào)價(jià)，原則上是對(duì)的，因?yàn)榧热缓献鞔_實(shí)需要有一個(gè)報(bào)價(jià)。但是我們對(duì)菜市場(chǎng)沒有評(píng)估過具體的報(bào)價(jià)是多少才能首先是維持整個(gè)的運(yùn)營費(fèi)用，也沒有一個(gè)利潤率的標(biāo)準(zhǔn)。

方案二：整體庫房出租

：二樓分為二戶或四戶出租

：一、二樓整體分二戶出租

措施辦法：印制招商名片，在市場(chǎng)周邊業(yè)戶中尋找業(yè)戶承租，掛招商條幅配合招商。

方案三：娛樂中心

實(shí)地調(diào)查了買賣街附近的娛樂中心，臺(tái)球廳、游戲室等地。目前的經(jīng)營狀況都不景氣。具體分析是網(wǎng)吧出現(xiàn)以后其他的娛樂行業(yè)就持續(xù)低迷，版權(quán)所有，全國公務(wù)員共同的天地!和迪吧這兩個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)營情況相對(duì)來講比較好一些。

制約因素：

第一，門口狹窄不利于停車。

第二，樓上是居民區(qū)，不適合做這個(gè)項(xiàng)目。

第三，南極市場(chǎng)的附近流動(dòng)的無業(yè)人員比較多，不是很安全。

第四，娛樂中心的投資相對(duì)而言比較高，短期合作有困難。

方案四：餐飲

餐飲方面是有針對(duì)性的對(duì)買賣街的兩個(gè)比較大的快餐進(jìn)行了調(diào)研，一個(gè)是世紀(jì)聯(lián)華的頂層，一個(gè)是曼哈頓的頂層，調(diào)研的主要內(nèi)容是這兩個(gè)快餐的經(jīng)營模式和相應(yīng)的租金標(biāo)準(zhǔn)。

世紀(jì)聯(lián)華頂層：

采取的是聯(lián)合經(jīng)營的形式，業(yè)主交給市場(chǎng)主辦方押金兩萬元，采取商場(chǎng)提成營業(yè)額的的方法，而且有最低的營業(yè)收入要求，每天不低于元。元，保守的估計(jì)每天收入元

一年天，保守的來算，去掉三個(gè)法定假日：五一、十一、春節(jié)

天，經(jīng)營的天數(shù)應(yīng)該是天，元。

世紀(jì)聯(lián)華的租金為≥元年

曼哈頓頂層：每半年收一次租金元，全年的租金價(jià)格是元。

而且以上兩個(gè)地方的保潔工作都是統(tǒng)一作的，方便管理。

值得一提的是買賣街是處于商業(yè)繁華區(qū)，客流量大，業(yè)戶的資質(zhì)也相對(duì)而言好，就餐的客源以到商業(yè)街購物和商場(chǎng)本身的經(jīng)營者為主。

菜市場(chǎng)若單位面積的租金收入必然低于商業(yè)繁華區(qū)的價(jià)格，其中的具體原因有：

第一，南極市場(chǎng)周圍的客流以南極市場(chǎng)業(yè)戶以及工人為主，工人的消費(fèi)是比較低的，人數(shù)雖然多，但是消費(fèi)的水準(zhǔn)低。

第二，附近的一職的學(xué)生也是比較固定的客流，學(xué)生的消費(fèi)水平一般，但是有雙修日和寒暑假的影響。

第三，買賣街的兩個(gè)商場(chǎng)的快餐經(jīng)營的時(shí)間較南極市場(chǎng)長，菜市場(chǎng)經(jīng)營快餐的話也會(huì)象食堂一樣，主要是以中午為主，那樣的話，單位時(shí)間內(nèi)的運(yùn)營成本就會(huì)大幅升高。

方案五：旅店

作這個(gè)項(xiàng)目的前提條件是一樓二樓整體招租，因?yàn)樯婕暗桨踩凸芾矸矫娴木唧w的問題。

客流來源：

第一，市場(chǎng)面對(duì)下面的市縣作渠道，從各地來南極市場(chǎng)進(jìn)貨的客戶是一大部分。

第二，南極街上的濱江火車站和承德街上的客運(yùn)站有一部分客流。

不利條件：

第一，樓的舉架比較矮。

第二，受各種條件制約，旅店僅可能是中低擋的招待所，那么利潤就會(huì)很低，運(yùn)營起來也會(huì)有一些問題。

方案六：大酒店

暫時(shí)未對(duì)次開展調(diào)研工作。

方案七：汽車修配廠

做這個(gè)項(xiàng)目，主要是一樓。

菜市場(chǎng)一層的舉架很高適合汽車修配廠的基礎(chǔ)要求。

制約因素：

第一，臨挑戰(zhàn)的是交通情況，景陽街、南極街、承德街這幾條街道的走向問題，

到菜市場(chǎng)樓下的路不是很順利就能到達(dá)，涉及到逆行。

第二，菜市場(chǎng)門前空間狹小，制約了排隊(duì)等候的車輛，成為一個(gè)非常現(xiàn)實(shí)的問題雖然維修的車輛要到室內(nèi)，但是不可能一次只來一個(gè)那么有秩序。

方案八：食堂遷至菜市場(chǎng)二樓，現(xiàn)有食堂作為門市出租。

現(xiàn)在食堂的經(jīng)營也不是很好，就食堂的位置來講，可以作為批發(fā)部出租出去，增加收入，把菜市場(chǎng)二樓給食堂用，這樣的話，至少可以實(shí)現(xiàn)一部分的收入，比讓二樓白白閑置要好一些。是一個(gè)下下策，建議在其他的項(xiàng)目無法操作或者是操作，困難的情況下進(jìn)行。

篇（4）

2．按購買者的年齡進(jìn)行細(xì)分

消費(fèi)者的年齡是進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的一個(gè)重要依據(jù)，因?yàn)閷?duì)一般的產(chǎn)品而言，消費(fèi)者的需求和購買量隨年齡的不同而不同。企業(yè)就可以根據(jù)消費(fèi)者不同的年齡層次對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，進(jìn)而分析各個(gè)子市場(chǎng)的需求的具體特征，設(shè)計(jì)出不同的產(chǎn)品更好的滿足各個(gè)市場(chǎng)中顧客的需要，使企業(yè)獲得最佳的效益。就洗發(fā)水產(chǎn)品而言，不同年齡階段的消費(fèi)者對(duì)洗發(fā)水的要求是不一樣的。

以上資料表明，在根據(jù)消費(fèi)者的年齡對(duì)洗發(fā)水市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，就可以分為三個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，從而根據(jù)不同的細(xì)分市場(chǎng)的不同消費(fèi)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，并通過各種營銷策略，建立自己在該細(xì)分市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)。

篇（5）

江西的木雕從古至今都在書寫恢弘的篇章，可惜的是江西的木雕在國內(nèi)市場(chǎng)中還未形成一定的氣候，遠(yuǎn)不如“四大木雕”有名。清代主持設(shè)計(jì)圓明園、頤和園等皇家建筑木雕設(shè)計(jì)的“樣式雷”，祖籍就是江西永修，一門七代服務(wù)于清皇家設(shè)計(jì)。在江西的鄉(xiāng)野，有著眾多古留存完好的民居木雕，江西的婺源、流坑等地，民居建筑中的門樓、梁坊、斗拱、雀替、窗欞、隔扇、漏窗等都是精美的木雕作品，它們是生活與民俗的結(jié)合，是地方文化的縮影，但它們只是代表了江西木雕的過去；在現(xiàn)代，江西人憑借著木雕手藝一路開拓，用自己的木雕作品打開了海外市場(chǎng)，繁榮了地方經(jīng)濟(jì)。面對(duì)全球化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，木雕藝術(shù)要獲得豐厚的生存土壤，必須建設(shè)木雕設(shè)計(jì)、創(chuàng)作、展覽、銷售、交流為一體的文化綜合產(chǎn)業(yè)。江西的豐城、余江、廣豐、新干等地利用地區(qū)優(yōu)勢(shì)，正在逐步培養(yǎng)本土大師、建設(shè)木雕市場(chǎng)、開展對(duì)外交流，讓江西木雕重?zé)ㄓ⒆恕?/p>

豐城木雕

豐城是江西著名的木雕之鄉(xiāng)，豐城木雕歷史悠久，據(jù)記載豐城木雕起源于洪州窯商代制陶期，最初只是為制陶而打造花紋木雕模具，之后逐漸發(fā)展成建筑、家具裝飾，及至獨(dú)立的木雕作品，豐城木雕興盛于明末清初，豐城白馬寨、厚板塘古村有保存完好的明清民居木雕。南昌萬壽宮、滕王閣、普賢寺、水觀音亭等處的精美木雕作品都出自豐城木雕藝人之手。我國著名的雕刻藝術(shù)家范慶云是江西豐城市尚莊人，他的雕刻作品《》像，曾獲巴拿馬賽會(huì)國際金獎(jiǎng)。

豐城木雕藝人以工藝精湛著稱，從業(yè)人數(shù)眾多并遍及海內(nèi)外，木雕工藝品遠(yuǎn)銷日本、新加坡、馬來西亞等國。為打造豐城木雕文化，2011年豐城洪州集團(tuán)組建了豐城市洪州工藝品有限公司，邀請(qǐng)豐城雕刻大師共同探討開發(fā)豐城木雕事業(yè)，同時(shí)培養(yǎng)木雕人才傳承木雕文化。成立了江西根藝創(chuàng)作基地，建設(shè)了木雕博物館并在中國根石藝博覽會(huì)和中國家具博覽會(huì)斬金獲銀。

廣豐木雕

江西省上饒市的廣豐木雕同樣歷史悠長，據(jù)記載最早起源于唐代，繁盛于明清，嵩峰鄉(xiāng)十都村的十都大屋、管村文昌閣、祝氏宗祠中保存完好的木雕作品是廣豐木雕水平的見證。八十年代，眾多的廣豐木雕人才背井離鄉(xiāng)到浙江、福建、廣東學(xué)習(xí)技藝，逐漸當(dāng)?shù)爻蔀樯姡壳霸谌珖鞯氐膹V豐籍木雕工藝師和家具藝人有2萬多人，占全國同行業(yè)從業(yè)人數(shù)的五分之一。以仙游木雕市場(chǎng)為例，共匯集了全國各地四萬多木雕從業(yè)人員，而廣豐籍的木雕藝人就有8000多人，在仙游形成了威振閩南的“廣豐一條街”，從此可一窺廣豐木雕藝人的水平和數(shù)量。 “屏風(fēng)大王”紀(jì)輝武、劉興豐、黃堅(jiān)、張如東、黃敏、吳奇旺等都是曾在外學(xué)習(xí)打拼而成名的廣豐籍工藝美術(shù)師。廣豐籍的木雕藝人在全國各地舉辦的工藝博覽會(huì)、工藝美術(shù)作品都收獲了杰出的成績(jī)。

2011年開始，廣豐政府開始傾力打造木雕產(chǎn)業(yè)，搭建產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，規(guī)劃建設(shè)全國第三大工藝城，以“一街一城一基地”即華運(yùn)大道紅木文化街、廣豐木雕城、紅木家具基地三大部分組成的廣豐紅木文化產(chǎn)業(yè)園。目標(biāo)是將其打造成江西規(guī)模最大、品種最多、檔次最高且具有區(qū)域影響力和輻射力的中國一流精品木雕集散中心，同時(shí)鼓勵(lì)和引導(dǎo)在外的廣豐木雕人才和資金回流，努力將廣豐縣打造成全國木雕工藝、紅木家具制造基地。

余江木雕

江西省鷹潭市余江縣也是著名的木雕之鄉(xiāng)，余江木雕起源于漢唐，清末因佛教木雕制品聞名。建于清咸豐九年的安仁財(cái)神廟、以及先鋒街和東風(fēng)街有保存較好的近似漢唐風(fēng)格建筑裝飾木雕作品。20世紀(jì)70年代，余江人張果喜先生利用江西盛產(chǎn)的樟木雕刻樟木箱打開了國際市場(chǎng)，讓余江木雕再次崛起。余江人從外地請(qǐng)名師開辦木雕培訓(xùn)班，有的走出家鄉(xiāng)學(xué)習(xí)技藝，還有許多東渡日本學(xué)習(xí)，并逐漸形成自己特色。果喜集團(tuán)引入新型加工設(shè)備，將傳統(tǒng)的手工木雕工藝與現(xiàn)代化管理和科技結(jié)合，提升到產(chǎn)業(yè)化和高度專業(yè)化的制作，以生產(chǎn)宗教造像、祭祀器具、樹根雕為契機(jī)，發(fā)展成日用雕刻、宗教雕刻、裝飾雕刻三大系列上千品種，使余江木雕逐漸成為東南亞最大的木雕生產(chǎn)基地。

近年，余江縣政府也在積極做大做強(qiáng)木雕品牌，據(jù)余江縣《加快雕刻產(chǎn)業(yè)發(fā)展意見》，將建設(shè)“百畝根石藝術(shù)園、千畝雕刻產(chǎn)業(yè)園、江南雕刻文化街、國家雕藝博物館、世界佛佑雕刻城”五大平臺(tái)，著力將余江打造成“中國工藝雕刻之鄉(xiāng)”。

中國人對(duì)木的情結(jié)是根深蒂固的，木代表自然，是生命的象征，這也是千年來以木為原材料的木雕藝術(shù)始終有著生命力的原因。隨著國內(nèi)物質(zhì)生活的豐足，藝術(shù)品的收藏漸成風(fēng)氣，木雕藝術(shù)品的關(guān)注度在國內(nèi)正在逐漸提升。傳統(tǒng)的木雕藝術(shù)需要傳承和創(chuàng)新，不然只會(huì)成為博物館中死氣沉沉的歷史，但在發(fā)展中要找準(zhǔn)特色定位，避免市場(chǎng)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。雖然前有“四大木雕”占領(lǐng)了國內(nèi)市場(chǎng)，但木雕市場(chǎng)依然有巨大的待開發(fā)空間，希望江西的木雕產(chǎn)業(yè)憑借自身優(yōu)勢(shì)和把握市場(chǎng)機(jī)遇，走出特色之路。

（作者單位：江西科技師范大學(xué)）

篇（6）

如今，越來越多的陜北居民選擇入住省會(huì)西安以得到更高品質(zhì)的生活。陜北消費(fèi)者因而成為西安的一支新消費(fèi)力量。同時(shí)，陜北人也將自己的特色文化帶入西安，在潛移默化中影響著西安人的生活。陜北人以羊肉為主要肉類食物，并且陜北羊肉有其獨(dú)特的口味與功能。在西安，面對(duì)越來越多的陜北人，滿足其最基礎(chǔ)的飲食需求，便成為了一個(gè)商機(jī)。因而，將陜北特色大力推廣在西安，去迎合陜北消費(fèi)者，吸引西安以及外地居民，也不失為一個(gè)創(chuàng)造利益的契機(jī)。羊肉是陜北的特產(chǎn)。陜北的羊多為放養(yǎng)，因其喜食一種在當(dāng)?shù)乇环Q為“地椒”的野草，而這種“地椒”野草是羊膻氣味的天然克星，所以，陜北羊肉肉質(zhì)鮮美，脂肪含量少，食用時(shí)香而不膻、肥而不膩，具有其他地域的羊肉所無可比擬的優(yōu)越性。由于氣候、地域、文化等種種因素的影響，西安人也喜食羊肉。最有名的就是羊肉泡饃。在西安的大街小巷，大大小小的泡饃館隨處可見。另一方面，西安的陜北人越來越多。陜北人愛吃羊肉，且種類很多。陜北人喜歡去吃家鄉(xiāng)的味道，而西安人和外地人也都想去嘗一嘗這一地方特色。因此，陜北羊肉在西安的消費(fèi)市場(chǎng)是越來越大。由此可見，陜北羊肉在西安的消費(fèi)現(xiàn)狀十分樂觀。但是，還需要進(jìn)一步調(diào)查分析，做更加細(xì)致的研究，去探討陜北羊肉在西安擁有消費(fèi)市場(chǎng)的可行性。

1陜北羊肉在西安銷售的問題及分析

1.1問卷調(diào)查數(shù)據(jù)匯總與分析

筆者通過問卷調(diào)查的途徑，對(duì)陜北羊肉在西安的消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行了分析研究。本次調(diào)查采取現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問卷的調(diào)查方式，發(fā)放對(duì)象是陜北居民，西安本地居民以及外地居民，各20人，共計(jì)60人。總計(jì)發(fā)放問卷60份，收回57份，回收率達(dá)95％，其中經(jīng)過檢查篩選得到有效問卷54份，有效率達(dá)90％。通過對(duì)問卷的發(fā)放與回收，并對(duì)問卷經(jīng)過檢查篩選。最終可大致得出以下結(jié)論：第一，陜北羊肉的知名度較高，大部分消費(fèi)者對(duì)陜北羊肉都有所了解；第二，大多數(shù)人喜食羊肉，但是仍有一部分人因?yàn)闊o法接受羊肉的膻氣和擔(dān)心吃羊肉上火等原因不喜歡吃羊肉；第三，愛吃羊肉泡饃的西安本地人最多，西安本地人依舊是羊肉最大的消費(fèi)群體，同時(shí)，人們現(xiàn)在對(duì)羊肉的吃法很多，不僅僅局限于幾種烹飪方式，多種多樣的銷售方式才是當(dāng)今市場(chǎng)的主流；第四，人們最注重吃羊肉的綠色健康，希望可以通過食用羊肉得到改善身體的作用；第五，一天當(dāng)中，下午去吃羊肉的人最多，這和西安早晚溫差大有很大的關(guān)系，人們普遍喜歡用吃羊肉的方式，祛除寒氣，以尋求更好的身體感受；第六，隨著時(shí)代的發(fā)展，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)與科技的利用越來越廣，在羊肉的銷售上也是如此，為了促進(jìn)羊肉的銷售，必須及時(shí)掌握最近的網(wǎng)絡(luò)與科技技術(shù)，應(yīng)做到羊肉銷售的現(xiàn)代化；第七，消費(fèi)者普遍可以接受羊肉的高價(jià)格，用高價(jià)格換取高的營養(yǎng)價(jià)值回報(bào)。

1.2陜北羊肉在西安的消費(fèi)市場(chǎng)存在的問題

通過對(duì)問卷調(diào)查的分析研究，筆者發(fā)現(xiàn)以下問題：第一，陜北羊肉的消費(fèi)群體較大，并且消費(fèi)的種類很多，不能從單一的角度去滿足消費(fèi)者的需求；第二，現(xiàn)在的消費(fèi)者不只滿足于吃飽，更在意吃好，吃的健康；第三，網(wǎng)絡(luò)使人們的生活產(chǎn)生翻天覆地的變化，不注重網(wǎng)絡(luò)推廣和銷售不利于陜北羊肉的市場(chǎng)拓展。

1.3問題的原因分析

第一，西安經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，吸引著越來越多的外來人口，使得消費(fèi)群體不斷擴(kuò)大，消費(fèi)種類越來越豐富；第二，社會(huì)的發(fā)展，中國早已提前進(jìn)入小康社會(huì)，人民的生活水平得到了極大的改善。人們不再擔(dān)心于最基本的食物需求，而是追求更高品質(zhì)的飲食。現(xiàn)在的消費(fèi)者不只滿足于吃飽，更在意吃好，吃的健康；第三，互聯(lián)網(wǎng)已成為整個(gè)世界的主流媒介，網(wǎng)絡(luò)滲透到人們生活的方方面面，現(xiàn)代人的生活已經(jīng)離不開網(wǎng)絡(luò)。

2提升陜北羊肉在西安消費(fèi)的對(duì)策建議

2.1綠色養(yǎng)生之道

綠色食品是指按特定生產(chǎn)方式生產(chǎn)，并經(jīng)國家有關(guān)的專門機(jī)構(gòu)認(rèn)定，允許使用綠色食品標(biāo)志的無污染、無公害、安全、優(yōu)質(zhì)、營養(yǎng)型的食品。隨著我國人們生活水平的不斷提高和消費(fèi)理念的日益轉(zhuǎn)變，以及環(huán)境污染和資源浪費(fèi)問題的日益嚴(yán)峻，有利于人們健康的無污染、安全、優(yōu)質(zhì)營養(yǎng)的綠色食品已經(jīng)成為了時(shí)尚，越來越受到人們的青睞。陜北的羊多為放養(yǎng)，陜北羊肉是標(biāo)準(zhǔn)的綠色健康食品。而且，羊肉一直都是上等養(yǎng)生食材。陜北羊肉完全符合當(dāng)代人們不僅僅滿足于吃飽，更注重于吃好的飲食理念。吃陜北羊肉，就是吃綠色健康無公害的優(yōu)質(zhì)食品，就是享受一種快樂養(yǎng)生的幸福生活。另外，生態(tài)牧場(chǎng)是陜北羊肉銷售的有效途徑之一。在西安，快節(jié)奏的生活，使人們倍感疲憊。陜北羊肉生態(tài)牧場(chǎng)，建立可在郊區(qū)的生態(tài)基地。在這里，消費(fèi)者不僅可以遠(yuǎn)離都市的喧囂，感受淳樸的陜北文化，還可以自主選擇陜北羊肉的吃法，甚至自己掌勺，體驗(yàn)烹飪陜北羊肉的樂趣。

2.2網(wǎng)絡(luò)的利用與產(chǎn)品創(chuàng)新

如今，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)與人們的生活息息相關(guān)，衣食住行樣樣離不開互聯(lián)網(wǎng)。如果還是一直停留在曾經(jīng)的思維模式中，那么必定會(huì)被淘汰。總理在《政府工作報(bào)告》中強(qiáng)調(diào)指出有關(guān)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的具體措施：一是強(qiáng)化企業(yè)創(chuàng)新主體地位；二是發(fā)揮大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新和“互聯(lián)網(wǎng)+”集眾智匯眾力的乘數(shù)效應(yīng)；三是深化科技管理體制改革。由此可見，無論是市場(chǎng)調(diào)節(jié)還是政府的宏觀調(diào)控，網(wǎng)絡(luò)銷售與產(chǎn)品創(chuàng)新都扮演著重要的角色。所以，陜北羊肉必須要利用網(wǎng)絡(luò)。具體做法大致如下：第一，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步宣傳陜北羊肉，讓消費(fèi)者了解陜北羊肉，讓陜北羊肉的知名度在西安進(jìn)一步提高，從而吸引更多的消費(fèi)者；第二，人們?cè)絹碓揭蕾囎悴怀鰬舯憧梢栽诩蚁硎軆?yōu)質(zhì)服務(wù)的生活。因此，陜北羊肉也應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)商店上架，線上實(shí)體同步進(jìn)行銷售。只有這樣，才能不被時(shí)代所淘汰，也能保證網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者不會(huì)流失；第三，利用支付寶、微信等便捷的支付方式，為消費(fèi)者提供便利。

3結(jié)論

陜北羊肉在西安有很大的消費(fèi)市場(chǎng)，但同時(shí)也存在一些不可忽視的問題。隨著經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人們對(duì)生活品質(zhì)的要求越來越高；網(wǎng)絡(luò)的普及使人們的生活更為便捷。提倡綠色養(yǎng)生之道，開發(fā)生態(tài)牧場(chǎng)能夠更好地迎合消費(fèi)者對(duì)生活品質(zhì)的要求；利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行推廣和銷售，是適應(yīng)市場(chǎng)規(guī)律及政府宏觀調(diào)控的必然選擇，網(wǎng)絡(luò)推廣和銷售不僅能極大地降低成本，而且能為消費(fèi)者提供便利。概言之，提倡綠色養(yǎng)生之道、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行推廣和銷售，對(duì)于拓展陜北羊肉在西安的市場(chǎng)具有建設(shè)性作用。

參考文獻(xiàn)：

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［3］高寶軍.四季陜北［M］.北京出版社，2013.

篇（7）

中圖分類號(hào)：F2

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1672-3198（2013）15-0049-02

中國乘用車消費(fèi)市場(chǎng)的逐步擴(kuò)大，帶動(dòng)了汽車銷售、汽車維修和汽車金融、汽車保險(xiǎn)等汽車服務(wù)業(yè)的爆炸式增長，而其中汽車保險(xiǎn)業(yè)無疑是發(fā)展最迅速的產(chǎn)業(yè)之一。十堰市的汽車保險(xiǎn)市場(chǎng)起步相對(duì)較晚，成形的車險(xiǎn)產(chǎn)品相對(duì)較少，品種比較單一。從市場(chǎng)構(gòu)成來看，規(guī)模較大的汽車保險(xiǎn)公司（如平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)）在市場(chǎng)中占據(jù)主導(dǎo)位置，中小規(guī)模的保險(xiǎn)公司則大多采取跟隨和模仿市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者策略，缺乏開拓新險(xiǎn)種的動(dòng)力；從消費(fèi)者的角度來看，許多購車者因?yàn)閷?duì)車險(xiǎn)產(chǎn)品缺乏了解而無法為自己選擇最合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品，也有部分購車者由于盲目聽從保險(xiǎn)公司的推銷而承受了經(jīng)濟(jì)損失。

1 引言

車險(xiǎn)行業(yè)在營銷產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）的過程中需要消費(fèi)者的配合與參與，具有典型的服務(wù)行業(yè)特征，也正因如此，如果能夠通過密切觀察消費(fèi)者的行為來捕捉消費(fèi)者的需求，將會(huì)在很大程度上提升保險(xiǎn)產(chǎn)品的營銷效果。美國市場(chǎng)營銷學(xué)會(huì)（AMA）把消費(fèi)者行為定義為：“感知、認(rèn)知、行為以及環(huán)境因素的動(dòng)態(tài)行動(dòng)過程，是人類履行生活中交易職能的行為基礎(chǔ)。”從車險(xiǎn)企業(yè)的角度考慮，要想讓本企業(yè)的車險(xiǎn)產(chǎn)品成為消費(fèi)者的購買對(duì)象，必須深入了解車險(xiǎn)消費(fèi)者的心理，以消費(fèi)者購買決策過程作為基礎(chǔ)理論制定營銷策略。消費(fèi)者的購買決策過程可以分為五個(gè)階段：即認(rèn)識(shí)需求、信息搜索、評(píng)估選擇、購買決定和購后評(píng)估。（1）認(rèn)識(shí)需求：當(dāng)消費(fèi)者意識(shí)到對(duì)某種商品有需求時(shí)，購買過程才會(huì)開始。（2）信息搜索：在認(rèn)識(shí)需求的基礎(chǔ)上，消費(fèi)者受需求動(dòng)機(jī)的驅(qū)使，開始收集各種能滿足需求的信息。（3）評(píng)估選擇：目的是識(shí)別哪一種類別的商品最適合自己的需要。（4）購買決定：當(dāng)消費(fèi)者對(duì)需求的商品信息進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)估比較后，就將進(jìn)入決定購買階段。在正常情況下，消費(fèi)者通常都會(huì)根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力購買他們最喜歡的品牌。（5）購后評(píng)估：消費(fèi)者購買商品后，購買的決策過程還沒結(jié)束，在使用商品時(shí)，消費(fèi)者會(huì)以購前的期望為標(biāo)準(zhǔn)來檢查與衡量自己買回來的商品，并收集反饋的信息，作為下次購買決策的經(jīng)驗(yàn)資本。十堰市車險(xiǎn)企業(yè)只有真正了解車險(xiǎn)消費(fèi)者的需求、行為等多方面的信息，才能發(fā)現(xiàn)更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，從而在競(jìng)爭(zhēng)中取勝并取得長期的發(fā)展。

2 十堰市車險(xiǎn)消費(fèi)者行為特征分析

汽車車險(xiǎn)，即機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)，簡(jiǎn)稱車險(xiǎn)，是指對(duì)機(jī)動(dòng)車輛由于自然災(zāi)害或意外事故所造成的人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失負(fù)賠償責(zé)任的一種商業(yè)保險(xiǎn)。汽車保險(xiǎn)可以分成基本險(xiǎn)和附加險(xiǎn)兩大類：基本險(xiǎn)是指可以獨(dú)立存在的保險(xiǎn)產(chǎn)品，投保人可以單獨(dú)購買，包括交強(qiáng)險(xiǎn)、車輛損失險(xiǎn)和商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)。附加險(xiǎn)是指投保人僅在購買基本險(xiǎn)之后才可以購買的附加險(xiǎn)產(chǎn)品，大體包括盜搶險(xiǎn)、自然損失險(xiǎn)、玻璃單獨(dú)破損險(xiǎn)和車身劃痕損失險(xiǎn)等。相對(duì)于基本險(xiǎn)來說，附加險(xiǎn)的內(nèi)容更加豐富多變，擁有更加多樣的保障需要，很多保險(xiǎn)公司都以附加險(xiǎn)作為展現(xiàn)專業(yè)、創(chuàng)意和服務(wù)的有效促銷手段。

2.1 調(diào)查方法和樣本概述

本文采用問卷調(diào)查的方式對(duì)十堰市車險(xiǎn)消費(fèi)者行為特征的相關(guān)資料進(jìn)行收集和分析，以車險(xiǎn)消費(fèi)者購買過程為主線，調(diào)查消費(fèi)者在購買決策各階段的行為表現(xiàn)。問卷共設(shè)計(jì)25個(gè)問題，調(diào)查對(duì)象是車險(xiǎn)個(gè)人消費(fèi)者，共發(fā)放紙質(zhì)問卷合計(jì)92份，其中有效問卷86份，問卷發(fā)放和回收的地理區(qū)域?yàn)槭呤腥嗣駨V場(chǎng)和青年廣場(chǎng)。在被調(diào)查的對(duì)象中，男性比例高達(dá)83.30%，車險(xiǎn)消費(fèi)者的年齡主要集中在22歲到50歲之間，月薪在3000到4000元的群體所占比例最大，達(dá)到41.70%，受十堰市當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)條件的約束，月薪在5000元以上的群體相對(duì)很少，只有2.10%。

2.2 消費(fèi)者購買決策過程調(diào)查

在購買了機(jī)動(dòng)車輛之后，消費(fèi)者才會(huì)認(rèn)識(shí)到購買車險(xiǎn)的必要性。因而，在認(rèn)識(shí)需求階段，被調(diào)查者的購買動(dòng)機(jī)主要來自于以下兩種情況：一是為所購買的新車投保，二是原有的車險(xiǎn)保單即將到期，準(zhǔn)備購買下一期保單。在確認(rèn)被調(diào)查者具備購買動(dòng)機(jī)的前提下，本文根據(jù)問卷調(diào)查的結(jié)果整理得到十堰市車險(xiǎn)消費(fèi)者決策過程特征如下：

（1）信息搜索。

對(duì)于十堰市車險(xiǎn)消費(fèi)者來說，有高達(dá)61.2%的消費(fèi)者是從同事或是朋友那得到車險(xiǎn)信息，其次是互聯(lián)網(wǎng)35%，家人或親戚排在第三位22.30%，報(bào)紙和雜志渠道17.8%，電視和廣播渠道分別為8.7%和5.4%。從問卷調(diào)查的統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，車險(xiǎn)消費(fèi)者獲取車險(xiǎn)信息的渠道主要來自朋友或同事，互聯(lián)網(wǎng)和家人也占有很大比重，很少有消費(fèi)者能從正規(guī)渠道獲取信息，從而大大降低了消費(fèi)者對(duì)具體車險(xiǎn)條款的理解程度。在消費(fèi)者對(duì)車險(xiǎn)企業(yè)的品牌認(rèn)知方面，中國人保，太平洋保險(xiǎn)，平安保險(xiǎn)高居前三位，知曉率都超過90%，而排在后面的幾家車險(xiǎn)企業(yè)知曉率都偏低，競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力無法與前三家企業(yè)抗衡。

（2）評(píng)估選擇。

對(duì)于十堰車險(xiǎn)消費(fèi)者來說，在購買車險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)主要考慮的評(píng)價(jià)因素中，保單價(jià)格、公司服務(wù)質(zhì)量和效率和理賠質(zhì)量排在前三位。在所有被調(diào)查的消費(fèi)者中，我們統(tǒng)計(jì)了車險(xiǎn)消費(fèi)者在購買車險(xiǎn)時(shí)優(yōu)先考慮的五家保險(xiǎn)公司，依次是中國人保，平安保險(xiǎn)，太平洋保險(xiǎn)，華泰保險(xiǎn)，天安保險(xiǎn)。通過以上兩個(gè)方面的統(tǒng)計(jì)分析可以看出，在十堰地區(qū)，消費(fèi)者在實(shí)際購買選擇時(shí)，中國人保，太平洋保險(xiǎn)和平安保險(xiǎn)這三家保險(xiǎn)公司具有明顯優(yōu)勢(shì)，其他的保險(xiǎn)公司在與他們的競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位，這就說明了除價(jià)格因素以外，公司品牌形象，服務(wù)質(zhì)量等因素會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購買選擇產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。另外，從以上統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)還可以看出十堰市車險(xiǎn)市場(chǎng)屬于壟斷競(jìng)爭(zhēng)的車險(xiǎn)市場(chǎng)，在這樣的市場(chǎng)環(huán)境影響下，小型的保險(xiǎn)公司會(huì)跟隨市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。

（3）購買決定。

在消費(fèi)者購買決定的階段，消費(fèi)者與業(yè)務(wù)員之間會(huì)有信息的互動(dòng)過程，業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)將車險(xiǎn)條款、理賠知識(shí)等信息傳達(dá)給消費(fèi)者，當(dāng)互動(dòng)結(jié)果傾向于積極時(shí)，消費(fèi)者將會(huì)更加堅(jiān)定他們的最初選擇，反之，則有可能使消費(fèi)者放棄購買決定。本次問卷調(diào)查顯示，有32.2%的被調(diào)查者認(rèn)為業(yè)務(wù)員在銷售車險(xiǎn)時(shí)，對(duì)消費(fèi)者隱瞞了很多信息，而認(rèn)為車險(xiǎn)業(yè)務(wù)員在銷售車險(xiǎn)時(shí)會(huì)將所有信息充分告知消費(fèi)者的樣本數(shù)為0。由此可見，消費(fèi)者對(duì)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)員存在的種種疑慮已經(jīng)成為造成理賠糾紛的原因之一。在車險(xiǎn)消費(fèi)者的購買渠道方面，32%的消費(fèi)者選擇了電話銷售，有25%的消費(fèi)者選擇在4S店購買，而保險(xiǎn)公司直銷只占21%。在投保的險(xiǎn)種方面，除了交強(qiáng)險(xiǎn)是必須投保的險(xiǎn)種外，消費(fèi)者在其他保險(xiǎn)產(chǎn)品的選擇上大都以投保基本險(xiǎn)為主，車輛損失險(xiǎn)的投保率達(dá)到85.40%，第三者責(zé)任險(xiǎn)的投保率達(dá)到87.60%；十堰市車險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)其他附加險(xiǎn)的投保率都偏低，車上責(zé)任險(xiǎn)為36.50%，全車盜搶險(xiǎn)為31.60%。

（4）購后評(píng)估。

車險(xiǎn)與一般的產(chǎn)品不同，它是一種服務(wù)承諾。大多數(shù)的客戶在沒有遇到保險(xiǎn)事故時(shí)，都不會(huì)和保險(xiǎn)公司有太多聯(lián)系，但他們一旦遇到保險(xiǎn)事故時(shí)，都希望保險(xiǎn)公司能夠及時(shí)、足額賠償。本輪調(diào)查揭示，十堰市車險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)理賠的滿意度偏低，有18.70%的消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)公司的理賠表示很不滿意，對(duì)理賠滿意度給予一般評(píng)價(jià)的客戶占樣本總數(shù)的48.60%，而對(duì)理賠態(tài)度感到滿意的消費(fèi)者僅為24.4%。

綜合上述問卷調(diào)查的分析結(jié)果，總結(jié)得出十堰市車險(xiǎn)市場(chǎng)的現(xiàn)狀主要表現(xiàn)為：（1）車險(xiǎn)消費(fèi)者在收集車險(xiǎn)產(chǎn)品信息時(shí)，由于正規(guī)渠道所提供的信息匱乏，購買行為受周圍的參考群體的影響很大。（2）消費(fèi)者在選擇車險(xiǎn)產(chǎn)品的過程中，價(jià)格、服務(wù)態(tài)度以及保險(xiǎn)公司的品牌形象所起到的作用最大。（3）電話銷售和4S店銷售是目前十堰市車險(xiǎn)銷售的主要渠道。（4）車險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)十堰市的車險(xiǎn)企業(yè)的印象不佳，主要表現(xiàn)在：車險(xiǎn)從業(yè)人員素質(zhì)偏低，服務(wù)態(tài)度不夠誠懇，車險(xiǎn)理賠無法使消費(fèi)者滿意。

3 車險(xiǎn)營銷策略的改進(jìn)建議

通過對(duì)十堰市乘用車車險(xiǎn)消費(fèi)者購買決策過程的調(diào)查與分析，本文提出下列改進(jìn)建議，以增強(qiáng)十堰市車險(xiǎn)產(chǎn)品營銷策略的有效性：

（1）加強(qiáng)對(duì)車險(xiǎn)產(chǎn)品宣傳渠道的建設(shè)。企業(yè)一方面應(yīng)充分利用傳統(tǒng)宣傳媒介，如報(bào)紙、廣播等，加大宣傳廣告的投入量；另一方面應(yīng)建立對(duì)外宣傳的官方網(wǎng)站，在網(wǎng)站上對(duì)本企業(yè)的車險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的介紹，包括消費(fèi)者最關(guān)心的車險(xiǎn)保單價(jià)格、保單內(nèi)容和重要條款等；網(wǎng)站上還應(yīng)該將本企業(yè)產(chǎn)品與其他相似產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，用以突顯本企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。另外，企業(yè)還可以針對(duì)自身車險(xiǎn)產(chǎn)品制定出一些宣傳小冊(cè)，并發(fā)放給每一位已經(jīng)購買或者有意購買本企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者，讓消費(fèi)者在充分了解本企業(yè)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，間接的為本企業(yè)做宣傳，為企業(yè)帶來更多潛在客戶。

（2）加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工的管理。車險(xiǎn)并非有形產(chǎn)品，因而它的價(jià)值主要體現(xiàn)在企業(yè)員工的服務(wù)質(zhì)量上。在員工管理方面，車險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)經(jīng)常組織企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化員工的專業(yè)知識(shí)和道德修養(yǎng)。企業(yè)可以把員工和消費(fèi)者進(jìn)行一對(duì)一的管理，讓一位員工全程負(fù)責(zé)某一位消費(fèi)者的車險(xiǎn)產(chǎn)品購買過程，當(dāng)有保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，還可以通過消費(fèi)者對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)來進(jìn)一步考核員工的工作業(yè)績(jī)。

參考文獻(xiàn)

[1]喬均，褚慶鑫.個(gè)人車險(xiǎn)業(yè)務(wù)感知服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客滿意的影響力差異研究[J].南京社會(huì)科學(xué)，2010，（08）：29-37.

篇（8）

他聲稱：“這種調(diào)研的目的，是保證讓你穩(wěn)操勝券。如果是在賭場(chǎng)上這可能是欺騙，但在商業(yè)世界，這種做法證明你做好了功課。”

事實(shí)上，關(guān)于對(duì)最終結(jié)果的影響作用，商業(yè)創(chuàng)意的重要性排在企業(yè)家個(gè)性的重要性之后，這是西奧的觀點(diǎn)。他認(rèn)為企業(yè)家的個(gè)性起到的作用更大，這也是能否說服他投資某項(xiàng)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。當(dāng)然，一些有優(yōu)秀創(chuàng)意的企業(yè)家之所以失敗，是因?yàn)椤八麄冊(cè)缟掀鸩涣舜病薄?/p>

西奧還認(rèn)為：“一個(gè)不合適的人，如果有一個(gè)很好的創(chuàng)意，他的機(jī)會(huì)比那些創(chuàng)意平平的合適者更大。”

此外，西奧還擅長并購陷入困境的企業(yè)，幫助它們擺脫困境。去年7月，他用1000萬英鎊并購了高街一家五金零售商Robert Dyas。在此之前，他剛剛啟動(dòng)內(nèi)衣零售品牌Boux Avenue。

西奧說，要改善一家企業(yè)的運(yùn)營情況，對(duì)它所處的市場(chǎng)必須非常了解，就像自己創(chuàng)辦一家企業(yè)一樣，要做出全盤規(guī)劃。當(dāng)然，一定要謹(jǐn)慎，因?yàn)椴皇撬械钠髽I(yè)都可以扭虧為盈的。

但對(duì)于那些受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手革命性創(chuàng)新威脅的企業(yè)，他和約翰森的意見一致。他認(rèn)為，如果一家企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)威脅，仍然采用陳舊的做法，或者只是努力追趕更為成功的競(jìng)爭(zhēng)者，那么大多數(shù)情況下它無法避免失敗的命運(yùn)。西奧說：“有些企業(yè)喪失了存在的理由。因此企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并做出相應(yīng)的改變。”

馬莎百貨：從失敗中快速抽身

篇（9）

漢鼎咨詢數(shù)據(jù)顯示：2009年休閑食品制造業(yè)創(chuàng)造工業(yè)產(chǎn)值4364.54億元，同比增長27.53%；實(shí)現(xiàn)銷售收入4304.03億元，同比增長31.39%；實(shí)現(xiàn)利潤117.71億元，同比增長52.87%。

休閑食品行業(yè)在規(guī)模增長的同時(shí)，品種和類別也大幅度增多。目前，市場(chǎng)上大行其道的休閑食品共有以下幾大類：谷物膨化類、油炸果仁類、油炸薯類、油炸谷物類、食糖類、肉禽魚類、干制果蔬類等。但中國休閑食品產(chǎn)量與國外發(fā)達(dá)國家相比相距甚遠(yuǎn)，尤其同世界休閑食品消費(fèi)大國美國相比，中美兩國人均消費(fèi)差距約為150倍。另一方面，中國因幾大休閑食品生產(chǎn)廠家都集中開發(fā)谷物膨化產(chǎn)品，使得產(chǎn)品品種單一，競(jìng)爭(zhēng)較為激烈；由于技術(shù)力量相對(duì)薄弱，導(dǎo)致目前休閑食品風(fēng)味還不能與國際上同類產(chǎn)品風(fēng)味相媲美；國內(nèi)除幾大合資企業(yè)外，許多國營中、小型廠家制造的休閑食品包裝色彩及品質(zhì)較為粗糙；因技術(shù)力量不足、食品機(jī)械落后，使許多適齡產(chǎn)品的開發(fā)尚處空白。 二、我國休閑食品行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局及發(fā)展趨勢(shì)

從20個(gè)世紀(jì)90年代開始，歷經(jīng)十多年，中國休閑食品市場(chǎng)發(fā)生了翻天覆地的變化。超市作為方便食品、休閑食品銷售的大本營，它的主戰(zhàn)場(chǎng)雖然仍在沿海大城市，但這些地方市場(chǎng)拓展的空間已逐漸縮小，因此，隨著超市連鎖業(yè)在全國的發(fā)展，休閑食品已經(jīng)顯現(xiàn)出向周邊及中西部地區(qū)發(fā)展擴(kuò)大趨勢(shì)。

中國的休閑食品走過了民粹時(shí)期和全盤洋化階段，現(xiàn)在進(jìn)入了嚴(yán)重的同質(zhì)化時(shí)期，從概念到實(shí)體都沒有實(shí)質(zhì)的差異性，同質(zhì)的代價(jià)是銷售費(fèi)用的爬升：）03年我國餅干類產(chǎn)品促銷費(fèi)用為16.38億，年環(huán)比增加16.25％，行業(yè)利潤下降到4.5％（工業(yè)生產(chǎn)的危險(xiǎn)點(diǎn)是5％），這是條看不到希望的路，生產(chǎn)者和經(jīng)銷者都很迷茫——休閑食品走向哪里？

休閑食品行業(yè)雖然在快速擴(kuò)展壯大、在逐漸被企業(yè)所重視，但我們也應(yīng)該看到在目前國內(nèi)休閑食品市場(chǎng)上，外資、合資企業(yè)仍占據(jù)市場(chǎng)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，不少本土企業(yè)因無法緊跟市場(chǎng)發(fā)展步調(diào)，不能持續(xù)做大做強(qiáng)，最終被市場(chǎng)所淘汰，這也是目前國內(nèi)市場(chǎng)高端休閑食品一直被外資壟斷的原因之一;再者，食品企業(yè)數(shù)量繁多，休閑食品的“價(jià)格戰(zhàn)”此起彼伏，品類越來越豐富，消費(fèi)者的選擇余地卻越來越大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈。諸多的因素使休閑食品企業(yè)在迎來發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也面臨了巨大的挑戰(zhàn)。在群雄并起的“戰(zhàn)國”時(shí)代，本土休閑食品行業(yè)該朝什么方向發(fā)展? 　 漢鼎咨詢認(rèn)為：企業(yè)應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手：

1、健康是休閑食品的發(fā)展趨勢(shì)

在西方國家，低油馬鈴薯食品和以水果蔬菜為原料的休閑食品受到人們的青睞，銷售勢(shì)頭越來越好，這說明在日益升級(jí)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，休閑食品開始趨向健康化。隨著休閑食品行業(yè)的發(fā)展以及人們生活水平的提高，休閑食品開始貼近人們的生活，但由于不健康的飲食習(xí)慣，過多攝取高熱量、高脂肪的食品以及運(yùn)動(dòng)不夠等原因造成的肥胖癥，特別是兒童肥胖癥問題在城市家庭中已成為關(guān)注的焦點(diǎn)，而休閑食品與肥胖癥的關(guān)系也引起了越來越多的關(guān)注。因此，開發(fā)健康和功能性食品將是休閑食品市場(chǎng)未來的主流。

2、新品開發(fā)將貼近生活習(xí)慣

休閑食品是消費(fèi)者為了“休閑”應(yīng)運(yùn)而生的食品，是能使消費(fèi)者感到輕松、休閑、享受的食品。因此，未來的休閑食品行業(yè)必將越來越接近人們的日常生活和飲食習(xí)慣，如帶湯汁的、便于咀嚼利于下咽和消化的食品在休閑食品市場(chǎng)將大受好評(píng)。

3、差異化是企業(yè)發(fā)展的方向

休閑食品行業(yè)的市場(chǎng)前景廣闊的和發(fā)展?jié)摿薮螅怯捎谑称沸袠I(yè)已進(jìn)入完全競(jìng)爭(zhēng)階段，企業(yè)利潤日趨平均化，并且行業(yè)整合、市場(chǎng)細(xì)分也即將完成。因此，休閑食品企業(yè)應(yīng)抓住機(jī)會(huì)跳出產(chǎn)品同質(zhì)化的圈子，實(shí)施差異化戰(zhàn)略，用差異化特征來提高消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)，用產(chǎn)品的內(nèi)在優(yōu)越性將消費(fèi)者與企業(yè)緊密聯(lián)系起來，通過創(chuàng)新產(chǎn)品、建設(shè)品牌和拓展市場(chǎng)走出一條可持續(xù)發(fā)展道路。

4、品牌成為競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵

休閑食品市場(chǎng)的日益壯大以及消費(fèi)水平的不斷提高，使跨外資企業(yè)看好中國市場(chǎng)。早在10余年前，箭牌、達(dá)能等跨國大企業(yè)就開始進(jìn)入中國市場(chǎng)，現(xiàn)在已基本完成企業(yè)的整合、產(chǎn)品的細(xì)分和市場(chǎng)布局，今后他們將加大市場(chǎng)拓展力度，并運(yùn)用他們?cè)谫Y金實(shí)力、品牌管理經(jīng)驗(yàn)、渠道運(yùn)作等方面經(jīng)驗(yàn)大力蠶食中國休閑食品市場(chǎng)。因此，在外資企業(yè)迅速占領(lǐng)中國市場(chǎng)的時(shí)候，本土休閑食品企業(yè)想要立于不敗之地，就要努力提高產(chǎn)品的質(zhì)量，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，并且要更加注重品牌的樹立和培育，品牌是決定競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

5、本土企業(yè)應(yīng)聯(lián)合拓展市場(chǎng)

篇（10）

汽車地毯作為汽車內(nèi)飾的重要構(gòu)成，其已占到汽車用紡織品總質(zhì)量的23%。且隨著汽車產(chǎn)業(yè)的不斷成熟，汽車地毯市場(chǎng)也在不斷完善。據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)數(shù)據(jù)，2014年全球汽車銷量為88240088輛，較2013年同比增長了3．03%，龐大的汽車產(chǎn)業(yè)為汽車地毯市場(chǎng)的發(fā)展不斷注入新的生命力［1］。本文將就本次汽車用地毯市場(chǎng)調(diào)研進(jìn)行分析。

1行業(yè)分析

1．1汽車地毯生產(chǎn)工藝及所用纖維材料

汽車地毯主要有簇絨地毯和針刺地毯兩大類。在簇絨地毯所用纖維原料中，聚酰胺纖維達(dá)到95%(質(zhì)量分?jǐn)?shù))以上，該纖維可賦予汽車地毯優(yōu)異的回彈性和耐磨性。典型的簇絨地毯為層疊式結(jié)構(gòu)，經(jīng)簇絨、涂膠、熱壓成型及發(fā)泡等工藝復(fù)合而成，多用于中高檔汽車［2］。針刺地毯所用纖維主要是聚酯和聚丙烯纖維。由于針刺地毯生產(chǎn)效率高、制造成本較低，目前主要應(yīng)用于中低檔汽車，占據(jù)著市場(chǎng)的大部分份額。2013年，國內(nèi)與汽車相配套的非織造面料的需求在40億m2，其中針刺地毯就占50%以上［3］。針刺地毯結(jié)合淋膜涂覆、乳膠涂層等加工工藝制成的復(fù)合材料具有良好的隔聲及減震等性能。

1．2國內(nèi)外汽車地毯相關(guān)性能要求

汽車地毯不僅要美觀、舒適、柔軟，還應(yīng)具有隔聲、防潮、減振、抗污、抗霉、阻燃、抗靜電、色牢度良好、絨毛不易脫落等特性。隨著現(xiàn)代紡織技術(shù)和工藝的發(fā)展，以及高性能纖維與復(fù)合材料的應(yīng)用，汽車地毯較之普通家用地毯擁有更加令人滿意的車用性能，能不斷滿足消費(fèi)者的新需求。在化學(xué)揮發(fā)性方面，各大汽車主機(jī)廠對(duì)包括汽車地毯在內(nèi)的汽車內(nèi)飾材料的霧化(FOG)及總碳揮發(fā)(VOC)有著相當(dāng)嚴(yán)厲的指標(biāo)。消費(fèi)者對(duì)汽車內(nèi)環(huán)境空氣質(zhì)量的好壞也越來越關(guān)注。其中，美國汽車工程學(xué)會(huì)制定的SEAJ1756-1994標(biāo)準(zhǔn)對(duì)汽車內(nèi)部材料霧化特征的判定過程進(jìn)行了詳細(xì)描述。燃燒性能也是汽車地毯等內(nèi)飾材料的一項(xiàng)重要特性指標(biāo)，國內(nèi)外及汽車生產(chǎn)商制定的汽車行業(yè)檢測(cè)均有涉及。我國現(xiàn)用的國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)GB8410—2006《汽車內(nèi)飾材料的燃燒特性》規(guī)定了燃燒速度不得大于100mm/mim。美國汽車安全技術(shù)法規(guī)FMVSS571．302要求燃燒速度不大于102mm/min;可視為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的美國汽車工程協(xié)會(huì)制定的SEAJ369-2007《汽車內(nèi)飾材料阻燃測(cè)試———水平燃燒法》則對(duì)測(cè)試所用設(shè)備、測(cè)試環(huán)境和內(nèi)飾材料燃燒速度等做出了詳細(xì)規(guī)定。歐盟主要引用的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分別是DIN75200-1980《機(jī)車內(nèi)飾材料燃燒性能的測(cè)定》和ISO3795-1989《農(nóng)業(yè)和林業(yè)用道路車輛、拖拉機(jī)和機(jī)具內(nèi)部裝飾材料燃燒性能的測(cè)定》，但這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)都沒有對(duì)合格產(chǎn)品需達(dá)到的技術(shù)指標(biāo)作出規(guī)定。日本制定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)有JISD1021-1998《汽車內(nèi)飾的水平燃燒法》［4］等。此外，汽車地毯相關(guān)的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)還有很多。我國的汽車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QC/T216—1996(2005)中對(duì)地毯主要成品的檢測(cè)指標(biāo)要求有斷裂強(qiáng)力、斷裂伸長率、梯形法撕破強(qiáng)力、失重(毛磨耗試驗(yàn))、耐光色牢度、耐磨色牢度、耐水洗色牢度、吸水尺寸變化率、受熱尺寸變化率、VOC、氣味、燃燒特性、防霉變性、壓縮與恢復(fù)、熱循環(huán)、吸濕性、洗滌性、導(dǎo)熱系數(shù)、剝離強(qiáng)度、吸聲指數(shù)、3C等。不同國家地區(qū)及生產(chǎn)企業(yè)均有不同參照標(biāo)準(zhǔn)，如國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)的汽車標(biāo)準(zhǔn)、美國汽車安全技術(shù)法規(guī)FMVSS、美國汽車工程學(xué)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)SEAJ及日本汽車工業(yè)協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)JASO等。各國及各汽車生產(chǎn)企業(yè)制定的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容大同小異，測(cè)試條件與標(biāo)準(zhǔn)要求存有部分差別，但這些性能的技術(shù)指標(biāo)要求都將隨汽車消費(fèi)市場(chǎng)要求的不斷提高而提高［5］。

2生產(chǎn)企業(yè)分析

2．1國內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)

我國汽車地毯的生產(chǎn)起步較晚，本土汽車內(nèi)飾生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)開發(fā)時(shí)間大都不超過30年。在面臨我國龐大的汽車消費(fèi)市場(chǎng)和廉價(jià)的勞動(dòng)力市場(chǎng)的情況下，外資企業(yè)紛紛在我國投資建廠，帶動(dòng)了包括汽車地毯在內(nèi)的汽車內(nèi)飾行業(yè)的總體產(chǎn)能。但當(dāng)前我國本土汽車地毯生產(chǎn)企業(yè)在與外資企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，仍以價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主，知名品牌相對(duì)較少，能進(jìn)入市場(chǎng)的高端產(chǎn)品更是少之又少，甚至一些關(guān)鍵性的染料助劑和化纖原料如復(fù)合絲、改性絲等仍依賴進(jìn)口［6］。但國內(nèi)本土品牌也在不斷發(fā)展，如:江陰延利汽車內(nèi)飾公司研發(fā)的環(huán)保型熱塑性天然棕麻纖維復(fù)合基材于2007年1月取得國家發(fā)明專利，并順利通過了福特(FORD)、通用(GM)、大眾(VW)等公司標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)檢測(cè);煙臺(tái)正海汽車內(nèi)飾公司研發(fā)的無乳膠針刺地毯具有耐磨、美觀和環(huán)保等特性。

2．2國外生產(chǎn)企業(yè)

國外汽車工業(yè)相對(duì)成熟，汽車地毯的發(fā)展也在外形和材質(zhì)的基礎(chǔ)上向環(huán)保及功能化的方向發(fā)展。在歐洲的環(huán)境保護(hù)法中，汽車總部件的循環(huán)利用應(yīng)達(dá)到95%以上。在性能改進(jìn)方面，瑞士歐拓(Autoneum)及德國佩爾哲(HP-Pelzer)等公司致力于制造多功能汽車地毯系統(tǒng)，利用隔聲方面新技術(shù)和新材料的研究成果，降低經(jīng)車路或動(dòng)力系統(tǒng)進(jìn)入車廂的噪聲。如歐拓開發(fā)的“回轉(zhuǎn)式噴射式纖維”特別適用于車廂內(nèi)壁和地板零件的毛氈隔聲。

3調(diào)研企業(yè)個(gè)例分析

本次調(diào)研企業(yè)為上海汽車地毯總廠有限公司。該公司主要產(chǎn)品為針刺地毯內(nèi)飾材料、轎車地毯、衣帽架及行李箱內(nèi)飾等，年生產(chǎn)能力為車用針刺地毯800萬m2、轎車地毯100萬套。主要客戶有寶馬(占總銷售額29%)，產(chǎn)品主要為高檔簇絨腳墊;上海大眾(占總銷售額66%)，產(chǎn)品主要為針刺地毯;少部分供給通用和奇瑞。

3．1企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品及工藝

3．1．1主地毯

主地毯通常由廢纖氈、PE薄膜、面料、TPO焊接膜組成。其加工過程一般為原材料—接觸式加熱—模壓成型—高頻焊接—水切割—后加工。值得一提的是，廢纖氈取自回用纖維，從專門的紡織邊角料市場(chǎng)購得，它的使用一方面符合環(huán)保要求，另一方面大大降低了生產(chǎn)成本。加工前會(huì)先將余料搗碎，再用PP進(jìn)行黏結(jié)。其中，純棉余料價(jià)格偏高，故一般不使用;而廢舊紡織品中的輔料如紐扣、拉鏈等，易造成后道處理困難，成本提高。因此，回用纖維多選擇新料，但新料中附加的油劑等物質(zhì)會(huì)對(duì)地毯后期的質(zhì)量檢測(cè)指標(biāo)如VOC等產(chǎn)生一定影響，這在生產(chǎn)加工過程中應(yīng)加以監(jiān)控和去除。

3．1．2簇絨腳墊

簇絨腳墊生產(chǎn)原料常為尼龍6，有三種隔距規(guī)格可供選擇，采用PP/PE/EPDM/EVA進(jìn)行多層涂層。具體防滑方案有纖維防滑背層、發(fā)泡防滑背層、固定扣、局部植絨系統(tǒng)和魔術(shù)扣等。產(chǎn)品采用長絲或布料包邊。加工過程為預(yù)烘—沖切—刮膠—植絨—干燥—清潔—焊接—包邊。上海汽車地毯總廠有限公司為寶馬提供的簇絨腳墊便是采用了此工藝。

3．1．3行李箱地毯

行李箱地毯總成的加工過程:原材料—噴膠—發(fā)泡成型—噴膠—復(fù)合—地毯總成。行李箱地毯對(duì)強(qiáng)力要求較高，承載需達(dá)1000N，并要進(jìn)行高低溫變形測(cè)試。因此，玻璃纖維、碳纖維等在這一產(chǎn)品中有所應(yīng)用。碳纖維地毯基材結(jié)構(gòu)為碳纖維+PP或瓦楞紙板+碳纖維，采用聚氨酯發(fā)泡。這一方面可減輕產(chǎn)品質(zhì)量，適應(yīng)汽車內(nèi)飾輕量化發(fā)展的需求，另一方面為行李箱承重提供了優(yōu)異的條件保證。但碳纖維使用成本較傳統(tǒng)復(fù)合材料及玻璃纖維基材高，故上海汽車地毯總廠有限公司采用回用碳纖維，以適當(dāng)降低其生產(chǎn)成本。

3．1．4衣帽架

衣帽架的構(gòu)成為“夾心餅干”形式，由非織造材料、基礎(chǔ)氈和面料黏合而成。非織造材料組成為PET短纖維、PE散粉;基礎(chǔ)氈可分為三種類型，玻纖氈、木粉板和麻氈，其中玻纖氈由PP短纖維與玻璃纖維復(fù)合而成，木粉板由PP和木粉助劑復(fù)合而成，麻氈由麻纖維與PP短纖維復(fù)合而成。現(xiàn)市場(chǎng)主流衣帽架的基礎(chǔ)氈為玻纖氈，麻氈因霉變、強(qiáng)力等原因現(xiàn)已很少使用。衣帽架的加工過程為基礎(chǔ)氈—加熱(接觸式加熱或遠(yuǎn)紅外加熱)—膜壓成型—產(chǎn)品。

3．2企業(yè)市場(chǎng)供需分析

汽車地毯鮮少進(jìn)出口及遠(yuǎn)距離運(yùn)輸，主要原因是運(yùn)輸成本較高。另外，基礎(chǔ)氈的不可強(qiáng)壓、折疊等產(chǎn)品特性，也是汽車地毯極少進(jìn)出口的原因之一。因此，汽車地毯生產(chǎn)工廠通常靠近汽車生產(chǎn)裝配廠，以降低運(yùn)輸帶來的附加成本。如上海汽車地毯總廠有限公司產(chǎn)品主要供給上海大眾、寶馬，擁有上海、鐵嶺、儀征、沈陽、長沙等五處生產(chǎn)基地。又如東風(fēng)偉世通汽車飾件系統(tǒng)有限公司總部位于武漢市，毗鄰東風(fēng)汽車總部、神龍汽車公司、東風(fēng)汽車公司、東風(fēng)本田汽車公司和東風(fēng)汽車股份公司。此外，上海汽車地毯總廠有限公司從原材料到中端再到最終產(chǎn)品，基本能做到自給自足，如位于上海松江區(qū)的工廠生產(chǎn)汽車地毯所用的相關(guān)原材料，如非織造材料、簇絨氈等，均由其附屬子公司供給，從而實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)過程中的成本最低化。我國汽車制造業(yè)發(fā)展起步較晚，目前，國內(nèi)大部分汽車地毯相關(guān)生產(chǎn)技術(shù)雖已達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)，但在總體制造技術(shù)上仍有一定差距。上海汽車地毯總廠有限公司為寶馬汽車提供的腳墊就仍有相當(dāng)部分原材料需依靠進(jìn)口。究其原因，一方面由于國內(nèi)汽車地毯無論制造工藝、生產(chǎn)質(zhì)量還是造型美觀等方面，都處于不具備核心競(jìng)爭(zhēng)力的模仿階段;另一方面，國內(nèi)的相應(yīng)技術(shù)和對(duì)汽車地毯的開發(fā)投入，與國外相比存在差距，環(huán)保材料、高性能凈化過濾材料、納米技術(shù)及電池隔膜材料等在汽車地毯上的應(yīng)用更是未曾涉及［7］。

4結(jié)語

汽車地毯在我國汽車行業(yè)快速發(fā)展的洪流中既面臨著巨大挑戰(zhàn)，同時(shí)也蘊(yùn)藏著無限商機(jī)。加大科技創(chuàng)新與投入是實(shí)現(xiàn)我國汽車地毯快速發(fā)展，并在國際競(jìng)爭(zhēng)中真正具有核心競(jìng)爭(zhēng)力而非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的重要條件。

參考文獻(xiàn)

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［2］馮德偉．典型汽車用簇絨地毯復(fù)合材料性能與構(gòu)成［J］．中小企業(yè)管理與科技，2015(7):322-323．

［3］重．汽車針刺地毯制造過程斷裂伸長率控制分析［J］．無線互聯(lián)網(wǎng)科技，2014(7):135-136．

［4］王筠，唐艷云，郎思遙，等．中外汽車內(nèi)飾材料燃燒特性標(biāo)準(zhǔn)的比較［J］．中國纖檢，2013(21):47-49．

［5］吳雙全，陳華．汽車內(nèi)飾面料的性能要求及測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)探討［J］．紡織科技進(jìn)展，2015(3):51-53．

篇（11）

市場(chǎng)營銷調(diào)研是為企業(yè)解決面臨的市場(chǎng)營銷問題服務(wù)的，是企業(yè)的一項(xiàng)目的性很強(qiáng)的活動(dòng)。是為企業(yè)的決策者提供所需的決策信息，是企業(yè)的重要營銷職能之一。而在新形勢(shì)下，在做好了市場(chǎng)調(diào)研的前提下，針對(duì)目前電信市場(chǎng)的特點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀，通過市場(chǎng)營銷機(jī)會(huì)分析，制訂出具有差異性的營銷策略，使得中國電信能夠穩(wěn)步、協(xié)調(diào)、可持性發(fā)展是相當(dāng)重要的。

一、市場(chǎng)營銷調(diào)研在電信市場(chǎng)營銷中的重要性

二、在新形勢(shì)下如何開展電信市場(chǎng)營銷

(一)電信市場(chǎng)特點(diǎn)

(二)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況

(三)市場(chǎng)營銷機(jī)會(huì)分析

(四)市場(chǎng)營銷對(duì)策

說明及要求：

1、論文字?jǐn)?shù)要求在5000字以上

2、論文中的案例要真實(shí)，并且結(jié)合自己的實(shí)際工作

3、內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整

題目 中國電信營銷渠道之探討

任務(wù)與要求：

營銷渠道是電信運(yùn)營商的重要戰(zhàn)略資源。中國電信的架構(gòu)分為前臺(tái)和后臺(tái)兩大部分。前臺(tái)包括四大營銷渠道：大客戶渠道、商業(yè)客戶渠道、公眾客戶渠道、流動(dòng)客戶渠道。后臺(tái)為前臺(tái)提供各種支持。分析四大渠道的經(jīng)營環(huán)境、客戶特點(diǎn)、服務(wù)差異，對(duì)于完善渠道建設(shè)非常重要。

論文大綱：第一部分，不同渠道的現(xiàn)狀分析

第二部分，不同渠道的宏觀經(jīng)營環(huán)境

第三部分，不同渠道的客戶特性

第四部分，不同渠道的客戶服務(wù)現(xiàn)狀

第五部分，不同渠道的情況比較

第六部分，結(jié)論

說明及要求：