倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研大全11篇

緒論：寫(xiě)作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研范文，希望它們能為您的寫(xiě)作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

記者　沈飛如何看待倉(cāng)儲(chǔ)合理化帶給企業(yè)的價(jià)值?

曹奉來(lái)：倉(cāng)儲(chǔ)合理化的含義是用最經(jīng)濟(jì)的辦法實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)的功能。倉(cāng)儲(chǔ)合理化或者說(shuō)是合理化的倉(cāng)儲(chǔ)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存”的前提和基礎(chǔ)，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)時(shí)制”生產(chǎn)的保障。合理的倉(cāng)儲(chǔ)管理一方面可以幫助企業(yè)加快物資流動(dòng)的速度，保障生產(chǎn)的順利進(jìn)行，降低庫(kù)存成本，更有效地利用資金；另一方面，倉(cāng)儲(chǔ)合理化可以有效地利用空間，提高企業(yè)在單位占地面積上的投入產(chǎn)出比。

記者　為幫助客戶實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)合理化，沈飛可以提供哪些產(chǎn)品和服務(wù)?它們分別具有怎樣的特點(diǎn)和適用領(lǐng)域?

曹奉來(lái)：合理倉(cāng)儲(chǔ)的實(shí)質(zhì)是在保證倉(cāng)儲(chǔ)功能實(shí)現(xiàn)前提下的盡量少的投入，也是一個(gè)投入產(chǎn)出的關(guān)系問(wèn)題。為幫助客戶實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)合理化，沈飛采用顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)模式，在充分了解客戶的生產(chǎn)流程后，為客戶量身制定物流解決方案，并優(yōu)化選取合理的物流存儲(chǔ)設(shè)備，幫助客戶實(shí)現(xiàn)低投入、高效率的現(xiàn)代化管理。

目前，沈飛為用戶提供的主要物流設(shè)備包括數(shù)控回轉(zhuǎn)庫(kù)、數(shù)控提升庫(kù)、自動(dòng)化立體庫(kù)、電動(dòng)密集庫(kù)、水平回轉(zhuǎn)庫(kù)五大類，幾百個(gè)品種。

數(shù)控回轉(zhuǎn)庫(kù)是庫(kù)房管理現(xiàn)代化的標(biāo)志性產(chǎn)品，能有效提高庫(kù)房管理水平，降低倉(cāng)儲(chǔ)成本。數(shù)控回轉(zhuǎn)庫(kù)是一種以鏈傳動(dòng)為主的自動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備，它以箱斗為存儲(chǔ)單元，通過(guò)電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)將動(dòng)力傳遞到每個(gè)箱斗上，帶動(dòng)箱斗回轉(zhuǎn)運(yùn)動(dòng)，從而將箱斗內(nèi)的物料送至回轉(zhuǎn)庫(kù)出口處，直接到達(dá)操作者手中。數(shù)控回轉(zhuǎn)庫(kù)具有節(jié)約空間、便捷存取、安全、智能、高效靈活等特點(diǎn)，適合存放尺寸規(guī)格相對(duì)規(guī)則、多數(shù)量、多品種的物品，被廣泛用于存放軍備物資、工業(yè)零備件、工具、刀具、器具、航材、醫(yī)療藥品，以及重要的文檔、資料等。

數(shù)控升降庫(kù)是新一代自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備，以托盤(pán)為存儲(chǔ)單元，通過(guò)提取器的升降運(yùn)動(dòng)，將存放貨物的托盤(pán)取出到操作者面前或者送到庫(kù)內(nèi)合適的貨格里。在送貨物的過(guò)程中，通過(guò)入口處自動(dòng)測(cè)高裝置，檢測(cè)所存物品的高度，以便快捷地將物料存放于庫(kù)內(nèi)最佳位置。自動(dòng)、合理地安排庫(kù)內(nèi)有效存儲(chǔ)空間，特別是庫(kù)房垂直方向的空間，是數(shù)據(jù)升降庫(kù)的最大特點(diǎn)。與數(shù)控回轉(zhuǎn)庫(kù)相比，數(shù)控升降庫(kù)更適合存放尺寸差異較大和形狀不規(guī)則的物品。

電動(dòng)密集庫(kù)是在手動(dòng)密集庫(kù)的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)、研制的新一代倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備。該產(chǎn)品自動(dòng)化程度較高，節(jié)約占地面積，可以配合機(jī)械手取送貨物，節(jié)省人力資源，提高工作效率，承載量大(最大單貨格承重4噸)，適用于3～8米之間的庫(kù)房。電動(dòng)密集庫(kù)既有自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)的高存儲(chǔ)量、自動(dòng)化程度，又兼具了組合貨架的低成本特性，是一種性價(jià)比較高的產(chǎn)品。與相同數(shù)量的貨架相比，電動(dòng)密集庫(kù)增大一倍以上的存儲(chǔ)面積，并且投資較小，適宜存放工業(yè)零備件、成品、半成品件及其它工具等。電動(dòng)密集庫(kù)可通過(guò)上位機(jī)管理，進(jìn)行計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)操作，同時(shí)增設(shè)了紅外保護(hù)裝置及密碼鎖定機(jī)構(gòu)，保證操作人員和庫(kù)內(nèi)物品的安全，優(yōu)化庫(kù)房管理。所以，采用電動(dòng)密集庫(kù)作為庫(kù)房存儲(chǔ)設(shè)備是中小庫(kù)房設(shè)備的最佳選擇。

水平回轉(zhuǎn)庫(kù)起源于歐洲，在西方發(fā)達(dá)國(guó)家應(yīng)用非常廣泛，應(yīng)用領(lǐng)域主要集中在機(jī)場(chǎng)、電子、通訊、精密機(jī)械等行業(yè)。2002年，沈飛成功研發(fā)出國(guó)內(nèi)第一座水平回轉(zhuǎn)庫(kù)。2004年8月正式啟用的國(guó)內(nèi)最大、世界第三大的新廣州白云機(jī)場(chǎng)機(jī)務(wù)區(qū)就配置了沈飛為其設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、安裝的國(guó)內(nèi)最長(zhǎng)的水平回轉(zhuǎn)庫(kù)。水平回轉(zhuǎn)庫(kù)存放適應(yīng)性廣泛，適合存放規(guī)格相對(duì)規(guī)則、尺寸相對(duì)較小、多數(shù)量、多品種的物品，主要應(yīng)用在高度有限，平面尺寸較大，對(duì)物流管理要求較高的庫(kù)房。該產(chǎn)品有固定取貨位置，可大大降低庫(kù)房管理人員的工作強(qiáng)度，提高物品流通效率。另外，水平回轉(zhuǎn)庫(kù)也可以設(shè)定成多取貨口取貨以提高出庫(kù)速度，它的存儲(chǔ)單元小、數(shù)量大，適合于存放尺寸小、品種多、有特殊保管要求或價(jià)值較高的物品，可以應(yīng)用在流水線生產(chǎn)企業(yè)，或是庫(kù)存量大、出入庫(kù)效率要求高、庫(kù)存種類相對(duì)較多的庫(kù)房。

記者　您認(rèn)為現(xiàn)階段實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)合理化的難度主要來(lái)源于哪些方面?

曹奉來(lái)：現(xiàn)階段實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)合理化的最大難度在于技術(shù)層面。追求“準(zhǔn)時(shí)制”生產(chǎn)和“零庫(kù)存”是物流設(shè)備供應(yīng)商和物流設(shè)備使用者的最終目標(biāo)，但是如何用最低的成本來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，所有的企業(yè)都在不斷探索。而且，倉(cāng)儲(chǔ)合理化是個(gè)社會(huì)問(wèn)題，并不是局部或是個(gè)體的問(wèn)題。前幾年，日本豐田公司宣布其生產(chǎn)過(guò)程實(shí)現(xiàn)了“零庫(kù)存”，一直被各企業(yè)特別是汽車(chē)制造業(yè)視作學(xué)習(xí)的榜樣。但深入研究之后發(fā)現(xiàn)，豐田的零庫(kù)存來(lái)源于其配套企業(yè)的大庫(kù)存，盡管在豐田的層面上實(shí)現(xiàn)了倉(cāng)儲(chǔ)的合理化，但是對(duì)于整個(gè)供應(yīng)鏈來(lái)講還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到要求。

此外，倉(cāng)儲(chǔ)問(wèn)題目前尚未被企業(yè)視為發(fā)展的瓶頸，企業(yè)沒(méi)有切實(shí)可行的戰(zhàn)略規(guī)劃也是不能實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)合理化的重要原因。

記者　生產(chǎn)型企業(yè)和流通型企業(yè)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)合理化的需求有何異同?沈飛如何滿足?有哪些好的建議?

曹奉來(lái)：生產(chǎn)型企業(yè)和流通型企業(yè)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)基本功能的要求有很大不同，因而，它們?cè)趥}(cāng)儲(chǔ)合理化方面存在差異。

生產(chǎn)型企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)合理化主要表現(xiàn)在：

1．恰當(dāng)?shù)膸?kù)存數(shù)量，僅滿足生產(chǎn)或銷(xiāo)售周期的需要，盡量減少富余，提高材料或商品的周轉(zhuǎn)率；

2．合理的存放位置，能覆蓋主要生產(chǎn)車(chē)間或主要市場(chǎng)，盡量降低運(yùn)送和儲(chǔ)存成本；

3．整合資源，利用供應(yīng)商和銷(xiāo)售商的已有倉(cāng)庫(kù)，減少固定支出；

4．加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，精確控制原材料供應(yīng)時(shí)間；

5．做好市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)算，以銷(xiāo)定產(chǎn)。

流通型企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)合理化主要表現(xiàn)在：

1．快速、高效、低成本、低費(fèi)用的周轉(zhuǎn)；

2．合理儲(chǔ)存、及時(shí)補(bǔ)貨、快速揀選、準(zhǔn)確配送；

3．采用先進(jìn)的物流管理技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息化、數(shù)字化、可視化及遠(yuǎn)程服務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)管理；

4．流通區(qū)域的合理分配及有效覆蓋；

5．根據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)物資的不同，采取合理的儲(chǔ)存管理理念及措施。

沈飛集團(tuán)從事倉(cāng)儲(chǔ)物流裝備制造多年，我們會(huì)對(duì)不同企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)需求提供完善、規(guī)范、有針對(duì)性的倉(cāng)儲(chǔ)合理化建議。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)合理化的實(shí)施要點(diǎn)包括：進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)物的ABC分析；在ABC分析基礎(chǔ)上實(shí)施重點(diǎn)管理；在形成一定社會(huì)總規(guī)模前提下

追求經(jīng)濟(jì)效益，適度集中庫(kù)存。所謂“適度集中庫(kù)存”，就是利用倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)模優(yōu)勢(shì)，以適度集中倉(cāng)儲(chǔ)代替分散的小規(guī)模倉(cāng)儲(chǔ)來(lái)實(shí)現(xiàn)合理化。適度集中庫(kù)存是實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存”的前提，其特點(diǎn)在于，減少倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施的投資，提高單位倉(cāng)儲(chǔ)面積的利用率，以降低成本、減少土地占用。

記者　沈飛在為企業(yè)提供適合的倉(cāng)儲(chǔ)合理化設(shè)備方面具有哪些優(yōu)勢(shì)?

曹奉來(lái)：從產(chǎn)品方面來(lái)看，沈飛的物流產(chǎn)品都是經(jīng)過(guò)幾年的潛心研發(fā)，并通過(guò)縝密、完善的實(shí)驗(yàn)后才推向市場(chǎng)，其技術(shù)參數(shù)和性能特點(diǎn)具有普遍的通用性。這一點(diǎn)通過(guò)沈飛曾經(jīng)參與起草過(guò)多部物流產(chǎn)品的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)就能體現(xiàn)出來(lái)。

更重要的是，沈飛具有57年的歷史，是國(guó)家重點(diǎn)的大型軍工企業(yè)，上世紀(jì)50年代至70年代期間向全國(guó)各地輸送了很多管理、技術(shù)人才，其生產(chǎn)流程、管理模式被國(guó)內(nèi)許多軍工企業(yè)所采用，因此沈飛物流在為大多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)提供物流規(guī)劃方案時(shí)，更能體現(xiàn)出實(shí)用性和合理性。

記者　作為一家不斷追求技術(shù)創(chuàng)新的企業(yè)，沈飛在新型存儲(chǔ)設(shè)備的研發(fā)與市場(chǎng)開(kāi)拓方面有哪些經(jīng)驗(yàn)可供分享?

曹奉來(lái)：沈飛致力于成為國(guó)內(nèi)物流產(chǎn)品、系統(tǒng)規(guī)劃的首選供應(yīng)商。我們堅(jiān)信，核心技術(shù)是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，創(chuàng)新是企業(yè)不斷發(fā)展的土壤。在研發(fā)新型存儲(chǔ)設(shè)備的過(guò)程中，需要不斷向客戶學(xué)習(xí)，并進(jìn)行大量而卓有成效的市場(chǎng)調(diào)研。沈飛很多新產(chǎn)品的研發(fā)、新技術(shù)的應(yīng)用，包括產(chǎn)品新功能的開(kāi)發(fā)都來(lái)源于客戶的需求或是客戶的創(chuàng)意。

在市場(chǎng)拓展方面，經(jīng)過(guò)多年的積累我們發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)企業(yè)有一個(gè)明顯的特點(diǎn)，就是同一行業(yè)內(nèi)的企業(yè)都具有相似的管理模式。因此，沈飛在新產(chǎn)品推向市場(chǎng)后，會(huì)按照行業(yè)進(jìn)行梳理，以此實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品、新技術(shù)的快速推廣。

篇（2）

中圖分類號(hào)：F830.33 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）12-0-01

如何對(duì)金融鏈進(jìn)行創(chuàng)新，目前已經(jīng)成為各商業(yè)銀行始終關(guān)注的重要課題。自從“供應(yīng)鏈金融”的理念提出后，有效擴(kuò)大了金融服務(wù)范圍，為整條金融鏈上的各個(gè)參與主體創(chuàng)造出更大的盈利空間。下面我們即對(duì)商業(yè)銀行的金融鏈創(chuàng)新策略進(jìn)行研究。

一、商業(yè)銀行金融產(chǎn)品創(chuàng)新鏈的構(gòu)建

金融產(chǎn)品具有較強(qiáng)的服務(wù)性，并具有差異性較大、交易過(guò)程較長(zhǎng)等特點(diǎn)。所以，對(duì)各種金融產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)要具備足夠的前瞻性。具體來(lái)講，建立金融產(chǎn)品創(chuàng)新鏈分為以下幾個(gè)步驟：

1.市場(chǎng)調(diào)研。在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的時(shí)候，各商業(yè)銀行要注意進(jìn)行全面的市場(chǎng)調(diào)查分析，積極尋找具有潛力的市場(chǎng)和群體。商業(yè)銀行要注意對(duì)客戶的相關(guān)信息進(jìn)行匯總和分析，準(zhǔn)確把握客戶的實(shí)際需要和需求的動(dòng)態(tài)變化。例如，在貸款方面，銀行可以按照客戶實(shí)際需求的不同，實(shí)行分批分期貸款。將一次貸款的時(shí)點(diǎn)轉(zhuǎn)化為多次貸款時(shí)點(diǎn)，以滿足不同客戶的實(shí)際需求。而且，銀行處于一個(gè)較為特殊地位，所以占有的信息往往多于企業(yè)，并對(duì)經(jīng)濟(jì)和行業(yè)

的發(fā)展趨向具有較為深刻、具體的認(rèn)識(shí)，所以可以更加準(zhǔn)確的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)。于是，各商業(yè)銀行便可以按照不同行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)，并綜合考慮當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，針對(duì)性的尋找、發(fā)現(xiàn)投資者的各種需求動(dòng)，從而對(duì)各種新產(chǎn)品的投資群體進(jìn)行選擇，并對(duì)之后的市場(chǎng)發(fā)展情況進(jìn)行合理的預(yù)測(cè)。

2.設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的具體內(nèi)容需要具備較強(qiáng)的針對(duì)性，要按照特定市場(chǎng)和投資群體進(jìn)行設(shè)計(jì)。具體設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，各商業(yè)銀行要按照不同投資者不同的實(shí)際需求進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，并著力體現(xiàn)出各種金融產(chǎn)品之間的差異性，以充分滿足不同客戶的實(shí)際需求。

3.研制生產(chǎn)。研制生產(chǎn)的過(guò)程需要按照不同金融產(chǎn)品具體設(shè)計(jì)相關(guān)的文件和使用程序。例如，研制開(kāi)發(fā)的具體過(guò)程中，要針對(duì)不同的客戶設(shè)計(jì)和詳細(xì)條款，以及具體的會(huì)計(jì)憑證格式和要求，以及傳遞程序等進(jìn)行操作，從而保證最終研制開(kāi)發(fā)處的各種金融產(chǎn)品具備較高的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。

4.銷(xiāo)售推出。在經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)以及研制生產(chǎn)各個(gè)步驟之后，各商業(yè)銀行還需要對(duì)具體的金融產(chǎn)品進(jìn)行合理的銷(xiāo)售和推出。在各種具有潛在市場(chǎng)和投資群體的金融產(chǎn)品研制開(kāi)發(fā)完成之后，各商業(yè)銀行要及時(shí)的進(jìn)行銷(xiāo)售。并保證提供長(zhǎng)期良好的跟蹤服務(wù)，從而保證產(chǎn)品具有較長(zhǎng)的生命周期。

二、極大供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)，促進(jìn)商業(yè)銀行發(fā)展

目前，供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)是各個(gè)商業(yè)銀行為各中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)提供的一種新穎的業(yè)務(wù)類型。

1.商業(yè)銀行提供供應(yīng)鏈金融的條件。（1）有總行的支持和各部門(mén)的統(tǒng)一認(rèn)可，有權(quán)審批人對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)較為熟悉。（2）分行具備專門(mén)的操作監(jiān)控平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)全程操作流程的監(jiān)控，例如入庫(kù)及出質(zhì)和價(jià)格管理以及占有和監(jiān)管，還有提貨及換貨、核庫(kù)以及巡庫(kù)和貸后監(jiān)管等。（3）具備足夠的專業(yè)人才，熟悉信貸和法律以及物流等多方面的相關(guān)知識(shí)和能力。同時(shí)，擁有現(xiàn)場(chǎng)檢查人員和行業(yè)市場(chǎng)分析人才。

2.各關(guān)系人的準(zhǔn)入問(wèn)題。（1）供應(yīng)商。最終選擇的供應(yīng)商需要具備較強(qiáng)的供貨和履約能力，銀行信用記錄良好，合作記錄正常。同時(shí)，各商業(yè)銀行還要注意調(diào)查各供應(yīng)商與其他關(guān)系人之間的糾紛問(wèn)題，確保沒(méi)有出現(xiàn)各種原因?qū)е碌募m紛問(wèn)題，例如供貨不及時(shí)和品質(zhì)問(wèn)題等。另外，還要注意對(duì)供應(yīng)商的繳稅情況進(jìn)行詳細(xì)的了解，確保其沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)逃稅、漏稅現(xiàn)象。（2）借款人。對(duì)借款人的要求為，成立1年以上，且實(shí)際控制人從事該行業(yè)的時(shí)間在5年以上。同時(shí)，各商業(yè)銀行還要對(duì)借款人進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，確保其主要經(jīng)營(yíng)者不存在逃稅、漏稅問(wèn)題，具備較好的信用記錄等。（3）倉(cāng)儲(chǔ)方或監(jiān)管方。對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)方或監(jiān)管方的要求為，成立時(shí)間要在1年以上，且具備合法的倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)權(quán)等。同時(shí)，倉(cāng)儲(chǔ)方或監(jiān)管方還要具備較強(qiáng)的賠償能力和較好的交通運(yùn)輸條件等。另外，倉(cāng)儲(chǔ)方或監(jiān)管方也不能與出質(zhì)人具有股權(quán)和投資上的關(guān)聯(lián)。

3.市場(chǎng)定位。將價(jià)值較穩(wěn)定、變現(xiàn)能力較強(qiáng)，且易于保管的物品作為質(zhì)物。對(duì)于新開(kāi)辦該項(xiàng)業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，可以積極的嘗試鋼材和有色金屬以及紙張等物品。在具備一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)之后，銀行可以進(jìn)行局部試點(diǎn)實(shí)踐，例如品牌電腦和手機(jī)等，但需要取得生產(chǎn)廠商的配合。

4.注意事項(xiàng)。各商業(yè)銀行在大力發(fā)展供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)的過(guò)程中，要注意充分考慮到不同企業(yè)的實(shí)際情況和需求。然后積極的為不同的企業(yè)提供的個(gè)性化的服務(wù)，同時(shí)，也要注意營(yíng)銷(xiāo)組織的專業(yè)化和科學(xué)化以及規(guī)模化。各商業(yè)銀行要積極的對(duì)不同地區(qū)的實(shí)際情況進(jìn)行詳細(xì)、科學(xué)的分析，制定出最合實(shí)際的方案。然后借助供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)的平臺(tái)，大力推廣票據(jù)業(yè)務(wù)。并按照相關(guān)法律文本的相關(guān)規(guī)定，對(duì)質(zhì)物監(jiān)管的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題進(jìn)行細(xì)化。

三、結(jié)語(yǔ)

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為提供更多更好的金融服務(wù)，對(duì)各種金融資源進(jìn)行合理的開(kāi)發(fā)和利用，我們需要積極地對(duì)商業(yè)銀行的金融鏈進(jìn)行創(chuàng)新。通過(guò)本文的分析我們知道，商業(yè)銀行金融鏈的創(chuàng)新，可以有效擴(kuò)大商業(yè)銀行的金融服務(wù)范圍，為金融鏈上的各個(gè)主體提供出更大的盈利空間。所以說(shuō)，對(duì)商業(yè)銀行金融鏈創(chuàng)新的研究意義重大，值得我們繼續(xù)予以深入的研究。

參考文獻(xiàn)：

[1]王千紅.商業(yè)銀行拓展中小企業(yè)金融服務(wù)的機(jī)理分析[J].中國(guó)流通經(jīng)濟(jì)，2011（06）：37-38.

篇（3）

中圖分類號(hào)：F830.33 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）11-0-01

2013年，支付寶推出了“余額寶”，引發(fā)全社會(huì)的廣泛關(guān)注。阿里系的金融布局也由此開(kāi)始全面覆蓋到商家和消費(fèi)者，形成較為完整的一條金融鏈。由此，也引發(fā)我們的思考，這對(duì)商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，是機(jī)遇還是挑戰(zhàn)？而如何對(duì)金融鏈進(jìn)行創(chuàng)新，也是各商業(yè)銀行始終關(guān)注的重要課題。2007年，浦發(fā)銀行便在對(duì)資源進(jìn)行整合之后，對(duì)服務(wù)內(nèi)涵進(jìn)行了創(chuàng)新，提出“供應(yīng)鏈金融”的理念，有效擴(kuò)大了金融服務(wù)范圍，為整條金融鏈上的各個(gè)參與主體創(chuàng)造出更大的盈利空間。本文，我們即對(duì)商業(yè)銀行的金融鏈創(chuàng)新策略進(jìn)行研究。

一、建立金融產(chǎn)品創(chuàng)新鏈

金融產(chǎn)品具有較強(qiáng)的服務(wù)性，并具有差異性較大、交易過(guò)程較長(zhǎng)等特點(diǎn)。所以，對(duì)各種金融產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)要具備足夠的前瞻性。具體來(lái)講，建立金融產(chǎn)品創(chuàng)新鏈分為以下幾個(gè)步驟：

1.市場(chǎng)調(diào)研。在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的時(shí)候，各商業(yè)銀行要注意進(jìn)行全面的市場(chǎng)調(diào)查分析，積極尋找具有潛力的市場(chǎng)和群體。商業(yè)銀行要注意對(duì)客戶的相關(guān)信息進(jìn)行匯總和分析，準(zhǔn)確把握客戶的實(shí)際需要和需求的動(dòng)態(tài)變化。例如，在貸款方面，銀行可以按照客戶實(shí)際需求的不同，實(shí)行分批分期貸款。將一次貸款的時(shí)點(diǎn)轉(zhuǎn)化為多次貸款時(shí)點(diǎn)，以滿足不同客戶的實(shí)際需求。而且，銀行處于一個(gè)較為特殊地位，所以占有的信息往往多于企業(yè)，并對(duì)經(jīng)濟(jì)和行業(yè)的發(fā)展趨向具有較為深刻、具體的認(rèn)識(shí)，所以可以更加準(zhǔn)確的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)。于是，各商業(yè)銀行便可以按照不同行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)，并綜合考慮當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，針對(duì)性的尋找、發(fā)現(xiàn)投資者的各種需求動(dòng)，從而對(duì)各種新產(chǎn)品的投資群體進(jìn)行選擇，并對(duì)之后的市場(chǎng)發(fā)展情況進(jìn)行合理的預(yù)測(cè)。

2.設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的具體內(nèi)容需要具備較強(qiáng)的針對(duì)性，要按照特定市場(chǎng)和投資群體進(jìn)行設(shè)計(jì)。具體設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，各商業(yè)銀行要按照不同投資者不同的實(shí)際需求進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，并著力體現(xiàn)出各種金融 產(chǎn)品之間的差異性，以充分滿足不同客戶的實(shí)際需求。

3.研制生產(chǎn)。研制生產(chǎn)的過(guò)程需要按照不同金融產(chǎn)品具體設(shè)計(jì)相關(guān)的文件和使用程序。例如，研制開(kāi)發(fā)的具體過(guò)程中，要針對(duì)不同的客戶設(shè)計(jì)和詳細(xì)條款，以及具體的會(huì)計(jì)憑證格式和要求，以及傳遞程序等進(jìn)行操作，從而保證最終研制開(kāi)發(fā)處的各種金融產(chǎn)品具備較高的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。

4.銷(xiāo)售推出。在經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)以及研制生產(chǎn)各個(gè)步驟之后，各商業(yè)銀行還需要對(duì)具體的金融產(chǎn)品進(jìn)行合理的銷(xiāo)售和推出。在各種具有潛在市場(chǎng)和投資群體的金融產(chǎn)品研制開(kāi)發(fā)完成之后，各商業(yè)銀行要及時(shí)的進(jìn)行銷(xiāo)售。并保證提供長(zhǎng)期良好的跟蹤服務(wù)，從而保證產(chǎn)品具有較長(zhǎng)的生命周期。

二、大力發(fā)展供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)

目前，供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)是各個(gè)商業(yè)銀行為各中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)提供的一種新穎的業(yè)務(wù)類型。

1.商業(yè)銀行提供供應(yīng)鏈金融的條件。（1）有總行的支持和各部門(mén)的統(tǒng)一認(rèn)可，有權(quán)審批人對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)較為熟悉。（2）分行具備專門(mén)的操作監(jiān)控平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)全程操作流程的監(jiān)控，例如入庫(kù)及出質(zhì)和價(jià)格管理以及占有和監(jiān)管，還有提貨及換貨、核庫(kù)以及巡庫(kù)和貸后監(jiān)管等。（3）具備足夠的專業(yè)人才，熟悉信貸和法律以及物流等多方面的相關(guān)知識(shí)和能力。同時(shí)，擁有現(xiàn)場(chǎng)檢查人員和行業(yè)市場(chǎng)分析人才。

2.各關(guān)系人的準(zhǔn)入問(wèn)題。（1）供應(yīng)商。最終選擇的供應(yīng)商需要具備較強(qiáng)的供貨和履約能力，銀行信用記錄良好，合作記錄正常。同時(shí)，各商業(yè)銀行還要注意調(diào)查各供應(yīng)商與其他關(guān)系人之間的糾紛問(wèn)題，確保沒(méi)有出現(xiàn)各種原因?qū)е碌募m紛問(wèn)題，例如供貨不及時(shí)和品質(zhì)問(wèn)題等。另外，還要注意對(duì)供應(yīng)商的繳稅情況進(jìn)行詳細(xì)的了解，確保其沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)逃稅、漏稅現(xiàn)象。（2）借款人。對(duì)借款人的要求為，成立1年以上，且實(shí)際控制人從事該行業(yè)的時(shí)間在5年以上。同時(shí)，各商業(yè)銀行還要對(duì)借款人進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，確保其主要經(jīng)營(yíng)者不存在逃稅、漏稅問(wèn)題，具備較好的信用記錄等。（3）倉(cāng)儲(chǔ)方或監(jiān)管方。對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)方或監(jiān)管方的要求為，成立時(shí)間要在1年以上，且具備合法的倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)權(quán)等。 同時(shí)，倉(cāng)儲(chǔ)方或監(jiān)管方還要具備較強(qiáng)的賠償能力和較好的 交通運(yùn)輸條件等。另外，倉(cāng)儲(chǔ)方或監(jiān)管方也不能與出質(zhì)人具有股權(quán)和投資上的關(guān)聯(lián)。

3.市場(chǎng)定位。將價(jià)值較穩(wěn)定、變現(xiàn)能力較強(qiáng)，且易于保管的物品作為質(zhì)物。對(duì)于新開(kāi)辦該項(xiàng)業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，可以積極的嘗試鋼材和有色金屬以及紙張等物品。在具備一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)之后，銀行可以進(jìn)行局部試點(diǎn)實(shí)踐，例如品牌電腦和手機(jī)等，但需要取得生產(chǎn)廠商的配合。

4.注意事項(xiàng)。各商業(yè)銀行在大力發(fā)展供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)的過(guò)程中，要注意充分考慮到不同企業(yè)的實(shí)際情況和需求。然后積極的為不同的企業(yè)提供的個(gè)性化的服務(wù)，同時(shí)，也要注意營(yíng)銷(xiāo)組織的專業(yè)化和科學(xué)化以及規(guī)模化。各商業(yè)銀行要積極的對(duì)不同地區(qū)的實(shí)際情況進(jìn)行詳細(xì)、科學(xué)的分析，制定出最合實(shí)際的方案。然后借助供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)的平臺(tái)，大力推廣票據(jù)業(yè)務(wù)。并按照相關(guān)法律文本的相關(guān)規(guī)定，對(duì)質(zhì)物監(jiān)管的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題進(jìn)行細(xì)化。

三、總結(jié)

隨著時(shí)代的發(fā)展，各個(gè)商業(yè)銀行對(duì)各種金融資源進(jìn)行合理的開(kāi)發(fā)和利用，從而為廣大用戶提供更多更好的金融服務(wù)勢(shì)在必行。通過(guò)本文的分析我們知道，通過(guò)對(duì)商業(yè)銀行金融鏈的創(chuàng)新，例如 構(gòu)建金融產(chǎn)品創(chuàng)新鏈和發(fā)展供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)等，可以有效擴(kuò)大商業(yè)銀行的金融服務(wù)范圍，為金融鏈上的各個(gè)主體提供出更大的盈利空間。所以說(shuō)，對(duì)商業(yè)銀行金融鏈創(chuàng)新的研究意義重大，值得我們繼續(xù)予以深入的研究。

參考文獻(xiàn)：

[1]卿定文.引入金融倫理的商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系研究[J].財(cái)經(jīng)理論與實(shí)踐，2009（03）：77-79.

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篇（4）

2013年3、4月份，《物流技術(shù)與應(yīng)用》雜志和上海歐麟物流公司共同做了一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，主要針對(duì)服裝服飾、零售、電商、醫(yī)藥等行業(yè)的企業(yè)。調(diào)研數(shù)據(jù)結(jié)果：對(duì)“企業(yè)將如何增加物流設(shè)施的能力”這一問(wèn)題，50%以上的被調(diào)研者選擇了“建設(shè)新的物流設(shè)施”（28.3%）或者“對(duì)現(xiàn)有設(shè)施進(jìn)行優(yōu)化改造”（22.5%），16.7%選擇“添置新的物流設(shè)備”，24.2%選擇“采用物流軟件、提高信息化水平”。顯示出我國(guó)物流技術(shù)裝備市場(chǎng)需求旺盛。此外，《物流技術(shù)與應(yīng)用》雜志每年年初都做中國(guó)物流裝備行業(yè)發(fā)展的年度分析，根據(jù)我們掌握的數(shù)據(jù)，2011-2013這3年，每年建成的自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)都在200座以上，而且不僅數(shù)量增加，單體規(guī)模越來(lái)越大，系統(tǒng)更加復(fù)雜，設(shè)備數(shù)量也越來(lái)越多，應(yīng)用領(lǐng)域越來(lái)越廣。

當(dāng)前國(guó)內(nèi)物流裝備行業(yè)突出的問(wèn)題是同質(zhì)化嚴(yán)重，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。由于國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)成立時(shí)間比較短，沒(méi)有更清晰的定位，只能先追求生存，再考慮擴(kuò)張和發(fā)展的問(wèn)題。很多企業(yè)規(guī)模比較小，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴(yán)重，而且由于達(dá)不到一定的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，成本下降是有限的，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力也不是特別突出。整個(gè)行業(yè)還沒(méi)有達(dá)到理性發(fā)展，由于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、付款條件苛刻等因素，行業(yè)利潤(rùn)水平不高，企業(yè)持續(xù)發(fā)展后勁不足，制約了企業(yè)對(duì)研發(fā)的投入、人員水平的提升、管理水平的提高等。而且配套行業(yè)發(fā)展不均衡，也影響到物流設(shè)備性能提高和行業(yè)整體發(fā)展水平提升。

此外，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范缺失，標(biāo)準(zhǔn)不能完全系統(tǒng)匹配，標(biāo)準(zhǔn)的宣傳和推廣不到位，影響了行業(yè)發(fā)展。

物流裝備細(xì)分行業(yè)領(lǐng)域的分析

接下來(lái)我進(jìn)行物流裝備細(xì)分行業(yè)領(lǐng)域的分析，主要分為5個(gè)方面介紹。

一是自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，主要指自動(dòng)化立體庫(kù)與相關(guān)設(shè)備，以及訂單履行系統(tǒng)。近年來(lái)這兩方面市場(chǎng)需求大幅增長(zhǎng)，應(yīng)用行業(yè)覆蓋面越來(lái)越廣，包括煙草、醫(yī)藥、快銷(xiāo)品、乳品、機(jī)械制造等多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域；此外，不僅中大型立體庫(kù)項(xiàng)目眾多，很多企業(yè)也根據(jù)需要建設(shè)了小型自動(dòng)化立體庫(kù)。

隨著市場(chǎng)需求增加，物流裝備企業(yè)銷(xiāo)售規(guī)模擴(kuò)大，信心增強(qiáng)，逐漸加大了投資，進(jìn)行關(guān)鍵核心設(shè)備的研發(fā)生產(chǎn)。同時(shí)，新進(jìn)入該領(lǐng)域的企業(yè)不斷涌現(xiàn)，其中既有新進(jìn)人中國(guó)市場(chǎng)的外資企業(yè)，也有從國(guó)內(nèi)企業(yè)分化出來(lái)單獨(dú)成立公司的。這都體現(xiàn)了行業(yè)發(fā)展的勢(shì)頭強(qiáng)勁。

關(guān)于核心設(shè)備與關(guān)鍵技術(shù)，如，國(guó)內(nèi)的高速堆垛機(jī)等關(guān)鍵物流設(shè)備亟待提升水平。件箱式自動(dòng)化立體庫(kù)MINI-LOAD，和以替代傳統(tǒng)堆垛機(jī)的梭式小車(chē)技術(shù)為核心的新型自動(dòng)化立體庫(kù)，將在未來(lái)幾年得到更加較為普遍的應(yīng)用，但國(guó)內(nèi)企業(yè)的技術(shù)水平與外資企業(yè)相比還有差距。

二是貨架行業(yè)。貨架市場(chǎng)需求增長(zhǎng)快，各行業(yè)對(duì)貨架都有需求，尤其是電商、零售、冷鏈、醫(yī)藥、食品（尤其是高端食品）等行業(yè)的貨架需求明顯。大型、超大型倉(cāng)儲(chǔ)貨架系統(tǒng)需求越來(lái)越多，組合式倉(cāng)儲(chǔ)貨架已成為高層倉(cāng)儲(chǔ)貨架的主導(dǎo)結(jié)構(gòu)，焊接式倉(cāng)儲(chǔ)貨架的應(yīng)用不斷減少。據(jù)我們了解，很多貨架企業(yè)2013年都獲得了20%左右的增長(zhǎng)。總體來(lái)看，貨架行業(yè)依然呈現(xiàn)出進(jìn)入門(mén)檻低、利潤(rùn)微薄等特點(diǎn)，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)依然存在，影響行業(yè)健康發(fā)展。還有一個(gè)因素是貨架項(xiàng)目施工周期長(zhǎng)，對(duì)于企業(yè)的整體資金鏈的壓力會(huì)帶來(lái)更大的挑戰(zhàn)。

三是輸送分揀設(shè)備，這是近兩年來(lái)國(guó)內(nèi)發(fā)展非常快的物流裝備細(xì)分領(lǐng)域。很多行業(yè)如汽車(chē)、電子、快消品，電商、快遞物流等行業(yè)，對(duì)輸送分揀系統(tǒng)的需求是非常大的。值得關(guān)注的是，垂直升降機(jī)的潛在市場(chǎng)很大。目前供應(yīng)商主要有兩大塊——專業(yè)的輸送分揀設(shè)備生產(chǎn)廠商和系統(tǒng)集成商。同時(shí)，為輸送分揀設(shè)備生產(chǎn)做下一級(jí)配套的相關(guān)廠商發(fā)展迅速，如輥筒、皮帶、驅(qū)動(dòng)電機(jī)等企業(yè)逐漸增多。很多供應(yīng)商對(duì)輸送分揀設(shè)備進(jìn)行了工藝、性能的提升和技術(shù)細(xì)節(jié)上的完善，部分廠家增加了產(chǎn)品品種。輸送分揀設(shè)備產(chǎn)品規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)制定已成為當(dāng)前行業(yè)急需解決的問(wèn)題。

四是叉車(chē)行業(yè)。據(jù)中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)工業(yè)車(chē)輛分會(huì)的統(tǒng)計(jì)，中國(guó)作為全球第一大叉車(chē)生產(chǎn)國(guó)與最大銷(xiāo)售市場(chǎng)，叉車(chē)市場(chǎng)需求旺盛。2013年上半年，中國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售叉車(chē)12.5萬(wàn)臺(tái)，增長(zhǎng)7.2%。而全球市場(chǎng)僅增長(zhǎng)1.3%，亞洲增長(zhǎng)率為1.5%。大量的叉車(chē)應(yīng)用主要是以機(jī)械代替人工的目的，中低端內(nèi)燃叉車(chē)銷(xiāo)售量大，牢牢占據(jù)市場(chǎng)。基于對(duì)節(jié)能、環(huán)保等因素的考慮，電動(dòng)叉車(chē)需求有所上升。2013年上半年，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)內(nèi)燃車(chē)占比74%，銷(xiāo)售上升8.8%；電動(dòng)車(chē)占比26%，銷(xiāo)量上升5.7%。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)共有120家叉車(chē)企業(yè)，其中活躍的有60多家，品牌雖多，但行業(yè)集中度高，前2名叉車(chē)企業(yè)的銷(xiāo)量占全國(guó)銷(xiāo)售總量的44%。前10大品牌占據(jù)68%的市場(chǎng)份額，前20名占據(jù)81%的市場(chǎng)份額。但是叉車(chē)產(chǎn)品同質(zhì)化。低端化嚴(yán)重，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，導(dǎo)致企業(yè)盈利水平低，部分企業(yè)處于虧損狀態(tài)；國(guó)內(nèi)企業(yè)整體技術(shù)水平提升慢，技術(shù)創(chuàng)新的動(dòng)力不足。今后市場(chǎng)方面，電動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)類產(chǎn)品將是下一輪發(fā)展的重點(diǎn)。叉車(chē)后市場(chǎng)值得關(guān)注，我們國(guó)家叉車(chē)的保有量已經(jīng)達(dá)到了150萬(wàn)臺(tái)，叉車(chē)租賃等后市場(chǎng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)較快，這是需要企業(yè)關(guān)注的一個(gè)新的市場(chǎng)空間。

篇（5）

借力沃爾瑪

1號(hào)店成立之時(shí)，幾乎所有人都不看好這個(gè)在線賣(mài)日用百貨的生意。然而，1號(hào)店董事長(zhǎng)于剛卻堅(jiān)信，其“網(wǎng)上沃爾瑪”的初衷一定會(huì)成為現(xiàn)實(shí)：“這一點(diǎn)不會(huì)變化，將來(lái)1號(hào)店一定會(huì)銷(xiāo)售百萬(wàn)、千萬(wàn)種商品。顧客足不出戶，便可實(shí)現(xiàn)一站式購(gòu)物。”

從設(shè)定做“網(wǎng)上沃爾瑪”的目標(biāo)，到完成二者的合作，現(xiàn)在看來(lái)都頗有淵源。事實(shí)上，從2011年沃爾瑪投資1號(hào)店開(kāi)始，1號(hào)店就打上了沃爾瑪?shù)睦佑。撕笪譅柆斢衷鲑Y將持股擴(kuò)大到51%，直到2012年10月底，沃爾瑪正式宣布完成對(duì)1號(hào)店的控股。1號(hào)店和全球零售巨頭沃爾瑪就此緊緊捆綁在了一起。這也意味著，憑借沃爾瑪強(qiáng)大的產(chǎn)品資源和供應(yīng)鏈體系，1號(hào)店將具有更大的發(fā)展空間。

沃爾瑪無(wú)疑可以成為1號(hào)店的一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)后盾，在物流、倉(cāng)儲(chǔ)、采購(gòu)上，沃爾瑪能幫l號(hào)店解決不少問(wèn)題。于剛接受采訪時(shí)表示，“沃爾瑪城際間運(yùn)輸量比較大，運(yùn)送頻繁。我們可以借助沃爾瑪，進(jìn)行五地倉(cāng)庫(kù)之間的調(diào)撥，降低我們的成本，提高效率。”

事實(shí)上，以供應(yīng)鏈著稱的沃爾瑪也確實(shí)彌補(bǔ)了1號(hào)店在物流配送上的一些短板。沃爾瑪控股后，在倉(cāng)儲(chǔ)和物流方面，1號(hào)店將與沃爾瑪共享部分倉(cāng)庫(kù)、第三方城際運(yùn)輸資源。倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)借鑒沃爾瑪?shù)墓芾斫?jīng)驗(yàn)，提高自動(dòng)化程度，形成專業(yè)的流水線運(yùn)作，在成本降低的情況下，1號(hào)店的平均出單時(shí)間卻控制在半小時(shí)左右，一個(gè)原來(lái)日訂單承載量在2萬(wàn)單的倉(cāng)庫(kù)，目前日出單總量能達(dá)到5～6萬(wàn)單。

物流方面，參觀過(guò)沃爾瑪在美國(guó)的倉(cāng)庫(kù)后，于剛則準(zhǔn)備引入對(duì)方自動(dòng)分揀的一些做法，比如沃爾瑪為電子商務(wù)里的特殊商品設(shè)置了特殊通道。這些商品不需要上貨架，被集中在一個(gè)區(qū)域，用特殊方式處理。顧客買(mǎi)整箱的商品，不必到貨架上撿貨；暢銷(xiāo)商品，被放在快速流動(dòng)托盤(pán)上，速度快了很多。

布局倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)

雖然沃爾瑪線下物流配送做得風(fēng)生水起，但傳統(tǒng)零售與網(wǎng)絡(luò)零售的物流配送仍有很大差距，“后者需要點(diǎn)對(duì)點(diǎn)送貨到家，這體現(xiàn)的不光是送貨速度，還有強(qiáng)大的分拔能力及大容量的倉(cāng)儲(chǔ)中心以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)，而沃爾瑪進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，在倉(cāng)庫(kù)建設(shè)布局方面卻并不理想。”于剛分析。因此，除了借助沃爾瑪?shù)牧α客猓?號(hào)店也在不斷完善自身的倉(cāng)儲(chǔ)中心建設(shè)。

走進(jìn)1號(hào)店的監(jiān)測(cè)室，每一天，每個(gè)大品類的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、每一個(gè)大區(qū)的物流配送飽和程度，都會(huì)在電子顯示屏上實(shí)時(shí)更新（精確到分鐘），并以同期對(duì)比的形式顯示出來(lái)。“通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，1號(hào)店很快就能得出不同地區(qū)的物流配送情況，為建立倉(cāng)儲(chǔ)物流中心提供重要的數(shù)據(jù)支持和市場(chǎng)分析。”于剛告訴記者。

而對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)中心建設(shè)的分布，1號(hào)店也做出了最科學(xué)的考量。像廣東和上海這樣的一線城市，因?yàn)轭櫩腿好芗茸銐虼螅虼丝梢钥紤]建立一個(gè)全品種的倉(cāng)庫(kù)，以滿足周邊的需求。而對(duì)于二、三線的城市，訂單量還不夠大，而且覆蓋的人群密集度相對(duì)較小，在這樣的地方建立倉(cāng)庫(kù)就應(yīng)該以存儲(chǔ)本地化的商品和快銷(xiāo)的商品為主。

對(duì)市場(chǎng)有了清晰的把脈，1號(hào)店倉(cāng)儲(chǔ)中心的建立對(duì)其商品的快速分拔也起到了事半功倍的效果。據(jù)介紹，目前，1號(hào)店已經(jīng)在上海、北京、廣州、成都、武漢擁有5個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)物流中心，近28萬(wàn)平方米的倉(cāng)庫(kù)，并在全國(guó)40個(gè)城市自建配送站點(diǎn)近200個(gè)，擁有專業(yè)的自配送團(tuán)隊(duì)。“未來(lái)1號(hào)店還將在西安和沈陽(yáng)兩地建立大型倉(cāng)儲(chǔ)物流中心，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略重心由北京、上海、廣州等一線城市逐步拓展至二級(jí)、三級(jí)城市的目標(biāo)。”于剛?cè)绱艘?guī)劃。

發(fā)力物流配送

由于第三方物流在配送質(zhì)量方面有局限性并且難以管控進(jìn)度，因此各大電商都開(kāi)始試水自建物流的模式。而1號(hào)店從對(duì)顧客體驗(yàn)的關(guān)注中意識(shí)到自建物流的重要性，因此在布局倉(cāng)儲(chǔ)中心的同時(shí)，決定加強(qiáng)自建配送系統(tǒng)。

篇（6）

1.1工作任務(wù)分析——篩選典型工作

學(xué)校要根據(jù)物流學(xué)生畢業(yè)后所從事的物流崗位進(jìn)行工作任務(wù)分析。物流教研團(tuán)隊(duì)要切實(shí)根據(jù)畢業(yè)生實(shí)際情況進(jìn)行大量的市場(chǎng)調(diào)研，圍繞職業(yè)院校人才培養(yǎng)就業(yè)領(lǐng)域分析物流崗位。在調(diào)研過(guò)程中，避免只調(diào)研個(gè)別畢業(yè)生，而是采取大面積撒網(wǎng)的策略，盡量了解多數(shù)物流畢業(yè)生的就業(yè)崗位。調(diào)研完成后要從大量的物流工作任務(wù)中篩選出典型工作任務(wù)，要有代表性、實(shí)用性、共性。例如，我們?cè)趯?duì)物流企業(yè)的相關(guān)崗位調(diào)研過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)學(xué)生從事的主要崗位有叉車(chē)工、庫(kù)管員、理貨員、訂單員、采購(gòu)員、質(zhì)檢員、報(bào)關(guān)員、揀貨員、制單員、配送員、業(yè)務(wù)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)專員等幾十種崗位，但在教學(xué)過(guò)程中不可能涉及所有崗位，就要對(duì)工作崗位進(jìn)行選擇，抽取中職物流培養(yǎng)的經(jīng)驗(yàn)層次的具有熟練操作技能的物流崗位進(jìn)行教學(xué)。

1.2行動(dòng)領(lǐng)域歸納——整合典型工作任務(wù)

在分析、歸納物流崗位群后，選擇合適的典型物流崗位，如接單員、倉(cāng)管員、操作員等崗位。由于典型工作是篩選的結(jié)果，是企業(yè)現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出來(lái)的工作崗位，不能完全應(yīng)用于教學(xué)領(lǐng)域，這就需要對(duì)這些物流的典型工作任務(wù)實(shí)施進(jìn)一步歸納形成具有完整的工作流程和工作要領(lǐng)的工作領(lǐng)域，即行動(dòng)領(lǐng)域，如倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、快遞、港口等。行動(dòng)領(lǐng)域要能夠滿足物流企業(yè)實(shí)際需求，保證學(xué)生達(dá)到企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)，得到企業(yè)認(rèn)可。

1.3學(xué)習(xí)領(lǐng)域轉(zhuǎn)換——構(gòu)建課程體系

在物流課程建設(shè)過(guò)程中，根據(jù)物流學(xué)生職業(yè)成長(zhǎng)和認(rèn)知規(guī)律以遞進(jìn)方式重構(gòu)行動(dòng)領(lǐng)域，將其轉(zhuǎn)換為課程。職業(yè)教育提倡校企合作、工學(xué)結(jié)合，但不能走偏路，作為教育，就要從教育的角度來(lái)設(shè)計(jì)課程，不能一味考慮企業(yè)需求，還要結(jié)合學(xué)生一生的發(fā)展進(jìn)行課程體系構(gòu)建。提高學(xué)生的綜合素質(zhì)是職業(yè)教育的重要理念，課程設(shè)計(jì)過(guò)程要遵循職業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律，即從入門(mén)到熟練，從單一到綜合，從新手到專家。人的職業(yè)能力的發(fā)展，是按照從初學(xué)者到專家的過(guò)程進(jìn)行的，這個(gè)過(guò)程總共經(jīng)歷5個(gè)階段，即初學(xué)者、高級(jí)初學(xué)者、有能力者、熟練者和專家。職業(yè)教育要體現(xiàn)這樣的特色。同時(shí)，也要遵循認(rèn)知學(xué)習(xí)規(guī)律，即由簡(jiǎn)單到復(fù)雜。這就需要在物流課程開(kāi)發(fā)過(guò)程中，把行動(dòng)領(lǐng)域結(jié)合教育過(guò)程轉(zhuǎn)換成學(xué)習(xí)領(lǐng)域，搭建合理、科學(xué)的物流課程體系，由簡(jiǎn)入繁實(shí)現(xiàn)物流理實(shí)一體化教學(xué)。例如，我們根據(jù)河北發(fā)展特色，京津冀區(qū)域物流的特色，設(shè)計(jì)出倉(cāng)儲(chǔ)配送、運(yùn)輸快遞、國(guó)際貨代、物流市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)四個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域。

1.4學(xué)習(xí)情境的設(shè)計(jì)——?jiǎng)?chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)單元

根據(jù)物流學(xué)習(xí)領(lǐng)域設(shè)計(jì)相應(yīng)的學(xué)習(xí)情境。學(xué)習(xí)情境要能夠呈現(xiàn)出物流工作的流程，體現(xiàn)物流相關(guān)要素。學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)過(guò)程要注意以下幾點(diǎn)：（1）關(guān)注物流工作過(guò)程的特征，即工作過(guò)程六要素：對(duì)象、內(nèi)容、手段、組織、產(chǎn)品和環(huán)境，注意這些要素是運(yùn)動(dòng)變化的。（2）關(guān)注行動(dòng)領(lǐng)域、學(xué)習(xí)領(lǐng)域的過(guò)程的完整性：資訊、決策、計(jì)劃、實(shí)施、檢查和評(píng)價(jià)。（3）學(xué)習(xí)情境一定是可以實(shí)施的活動(dòng)過(guò)程，而不僅僅是個(gè)“場(chǎng)景”，物流學(xué)生要能對(duì)情境進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。例如，在倉(cāng)儲(chǔ)學(xué)習(xí)領(lǐng)域，可以創(chuàng)設(shè)一個(gè)自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)作業(yè)的學(xué)習(xí)情境，學(xué)生可以根據(jù)場(chǎng)景資料，設(shè)計(jì)自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)里入庫(kù)的作業(yè)環(huán)節(jié)，完整的模擬作業(yè)流程，完成咨詢、決策、計(jì)劃、實(shí)施、檢查、評(píng)價(jià)的整體過(guò)程。（4）重復(fù)的不是內(nèi)容，而是過(guò)程。例如物流市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)習(xí)，原來(lái)設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷、發(fā)問(wèn)卷調(diào)研、總結(jié)問(wèn)卷，學(xué)生做完后覺(jué)得還是空洞。經(jīng)過(guò)重新改革后，我們?cè)O(shè)計(jì)學(xué)校后勤的調(diào)查與分析，倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的調(diào)查與分析、快遞企業(yè)的調(diào)查與分析，重復(fù)的不是內(nèi)容，而是工作流程。學(xué)生學(xué)會(huì)的不是內(nèi)容，而是可持續(xù)發(fā)展的能力。

2開(kāi)展基于工作過(guò)程系統(tǒng)化教學(xué)改革應(yīng)注意的問(wèn)題

2.1典型工作任務(wù)不是具體的物流工

作或物流作業(yè)環(huán)節(jié)它在一個(gè)復(fù)雜的物流活動(dòng)中具有結(jié)構(gòu)完整的物流工作過(guò)程，包括計(jì)劃、實(shí)施以及工作結(jié)果和評(píng)價(jià)等步驟。

2.2工作任務(wù)的表述要求采取“對(duì)象+動(dòng)詞”的格式

通常不超過(guò)8個(gè)字。工作任務(wù)的表述必須明確，能體現(xiàn)行業(yè)的職責(zé)或?qū)嶋H要做的事情，并且必須是行業(yè)能接受的術(shù)語(yǔ)，如“倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)”、“訂單處理”。

2.3設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境要有針對(duì)性

要針對(duì)專業(yè)、工作崗位。例如物流的學(xué)習(xí)領(lǐng)域《倉(cāng)儲(chǔ)與配送》的學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)為：學(xué)習(xí)情境一：入庫(kù)；學(xué)習(xí)情境二：補(bǔ)貨與揀貨；學(xué)習(xí)情境三：出庫(kù)。此設(shè)計(jì)沒(méi)有針對(duì)性。更改為：學(xué)習(xí)領(lǐng)域名稱為《倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)配》，學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)為：學(xué)習(xí)情境一：傳統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)的進(jìn)出庫(kù)作業(yè)；學(xué)習(xí)情境二：機(jī)械化倉(cāng)庫(kù)的進(jìn)出庫(kù)作業(yè)；學(xué)習(xí)情境三：自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)的進(jìn)出庫(kù)作業(yè)。

篇（7）

九大報(bào)告中明確以供給側(cè)、結(jié)構(gòu)性改革為主線，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)變。鐵路是國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈，關(guān)乎國(guó)家安全與經(jīng)濟(jì)發(fā)展，堅(jiān)定不移深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革是實(shí)現(xiàn)鐵路企業(yè)轉(zhuǎn)型、發(fā)展鐵路運(yùn)輸事業(yè)的必然選擇。隨著國(guó)內(nèi)物流市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，鐵路貨運(yùn)管理模式與方法較為滯后，為謀求鐵路貨運(yùn)穩(wěn)健發(fā)展，必須深入推進(jìn)鐵路貨運(yùn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。

一、建立健全貨運(yùn)管理制度

為了保證鐵路貨運(yùn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革有效推進(jìn)，需要不斷完善鐵路貨運(yùn)管理制度。在制定或者完善貨運(yùn)管理制度時(shí)，鐵路企業(yè)應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)需求以及內(nèi)部環(huán)境，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部作業(yè)的規(guī)范。第一，根據(jù)企業(yè)以及戶主的需求制定或調(diào)整貨運(yùn)管理制度。當(dāng)前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)朝著更開(kāi)放的方向發(fā)展，針對(duì)部門(mén)工作效率低、部門(mén)之間銜接與配合不暢的問(wèn)題，應(yīng)該簡(jiǎn)化部門(mén)申報(bào)使用手續(xù)，減少企業(yè)內(nèi)部因素對(duì)貨主選擇鐵路貨運(yùn)服務(wù)的影響。同時(shí)還應(yīng)該根據(jù)貨主發(fā)貨速度需求，放寬專用線辦理品名的限制，允許專用線產(chǎn)權(quán)單位以外的貨主使用，但僅限于非特殊性貨物，提高鐵路企業(yè)專用線路利用率，降低鐵路企業(yè)專用線運(yùn)營(yíng)成本。第二，優(yōu)化鐵路貨運(yùn)列車(chē)劃分界限。隨著國(guó)內(nèi)物流行業(yè)以及電子商務(wù)的發(fā)展，小微企業(yè)以及個(gè)體工商戶零散貨物運(yùn)輸需求旺盛，為了更好地提高鐵路貨運(yùn)時(shí)效，鐵路企業(yè)應(yīng)該進(jìn)一步優(yōu)化零散貨運(yùn)列車(chē)以及大件專用線路列車(chē)線路與作業(yè)站。在企業(yè)現(xiàn)有的列車(chē)作業(yè)站基礎(chǔ)上，進(jìn)一步劃分零散貨運(yùn)列車(chē)以及大件專用線路列車(chē)作業(yè)站，當(dāng)零散貨物貨運(yùn)列車(chē)作業(yè)站向“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”大件專用線路列車(chē)作業(yè)站運(yùn)送貨物時(shí)，建議行李車(chē)裝運(yùn)。第三，優(yōu)化接取送達(dá)業(yè)務(wù)管理制度。當(dāng)前大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)已經(jīng)在各個(gè)行業(yè)中的應(yīng)用，鐵路企業(yè)也應(yīng)該順應(yīng)技術(shù)潮流，在接取送達(dá)業(yè)務(wù)管理中引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù)，例如電子地圖、衛(wèi)星定位的軟件與技術(shù)，在貨主選擇具體業(yè)務(wù)時(shí)，根據(jù)貨主輸入的信息發(fā)送、接取送達(dá)費(fèi)用時(shí)效給貨主，不僅方便了貨主的選擇，也有利于提高鐵路企業(yè)接取送達(dá)費(fèi)核收工作的準(zhǔn)確性。

二、以市場(chǎng)為導(dǎo)向調(diào)整運(yùn)價(jià)體系

大多數(shù)貨主在選擇運(yùn)輸方式時(shí)往往會(huì)考慮性價(jià)比，即貨物運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效、價(jià)格、安全性等，而價(jià)格對(duì)雇主選擇意愿影響最大。針對(duì)當(dāng)前鐵路貨運(yùn)價(jià)格時(shí)效以及彈性差的問(wèn)題，鐵路企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向調(diào)整鐵路貨運(yùn)價(jià)格，健全貨運(yùn)運(yùn)價(jià)體系。第一，鐵路企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)貨運(yùn)價(jià)格與市場(chǎng)的協(xié)調(diào)性及適應(yīng)性。在鐵路貨運(yùn)日常管理中，有關(guān)人員應(yīng)該定期開(kāi)展鐵路貨運(yùn)市場(chǎng)調(diào)研工作，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果分析省內(nèi)外物流市場(chǎng)形勢(shì)、不同客戶鐵路貨運(yùn)需求等信息，從而有目的地調(diào)整分公司、各個(gè)貨運(yùn)中心的貨物運(yùn)價(jià)，使鐵路貨運(yùn)運(yùn)價(jià)可以更貼合市場(chǎng)情況，增強(qiáng)鐵路貨運(yùn)價(jià)格的彈性。第二，對(duì)不同區(qū)域?qū)嵤┎町惢▋r(jià)。鐵路公司可以在市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)上了解不同區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，嘗試分區(qū)定價(jià)制度，放寬允許分公司以及貨運(yùn)中心自主定價(jià)權(quán)，并配合線上與線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段吸引客戶。第三，對(duì)不同戶主采用不同的定價(jià)方式。鐵路企業(yè)應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)需求以及現(xiàn)有的價(jià)格機(jī)制，對(duì)于不同或者采用不同的定價(jià)方式。具體而言，對(duì)于多次合作的貨主可以根據(jù)其貨物運(yùn)輸量以及旺季與淡季運(yùn)輸情況采用階梯式價(jià)格定價(jià)方式，而新用戶則應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)平均水平以及客戶需求合理定價(jià)，更好的吸引潛在客戶。

三、加大鐵路貨運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度

篇（8）

信息時(shí)代，企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，不再僅僅依靠企業(yè)的物理資源挖掘，而在于對(duì)信息這一概念資源的開(kāi)發(fā)和運(yùn)用。誰(shuí)掌握了信息，誰(shuí)就能把握行業(yè)動(dòng)態(tài)，把住市場(chǎng)脈搏，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中奪取商機(jī)，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。要想收集到大量的信息，就必須進(jìn)行詳盡的市場(chǎng)調(diào)研。

而建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的在線市場(chǎng)調(diào)研，憑借其突出優(yōu)勢(shì)日漸奪取了人們的目光。它打破了傳統(tǒng)調(diào)研在時(shí)間空間上的限制、縮短了調(diào)研周期、提高了信息收集效率、降低了調(diào)研成本。因此，受到了越來(lái)越多調(diào)查公司的青睞。市場(chǎng)研究公司InsideResearch研究發(fā)現(xiàn)，有80%的調(diào)查公司稱，他們已經(jīng)在消費(fèi)品調(diào)查方面使用了網(wǎng)上調(diào)查方式，40%稱對(duì)B2B市場(chǎng)調(diào)查使用了網(wǎng)上調(diào)查。在線市場(chǎng)調(diào)研不僅僅是調(diào)查公司的秘密武器，而且還是企業(yè)網(wǎng)站獲取市場(chǎng)信息的重要渠道。InsideResearch經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在市場(chǎng)調(diào)研方面的投入增長(zhǎng)幅度很大，2004年市場(chǎng)調(diào)查總投入比2003年增長(zhǎng)了7.5%，達(dá)到72億美元。其中，增長(zhǎng)最迅速的部分是在線市場(chǎng)調(diào)查，2004年比2003年增長(zhǎng)了約20%。

在線市場(chǎng)調(diào)研是一種高效的信息收集方式，它通常采用讓客戶填寫(xiě)網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷的方式來(lái)獲取信息。我們可以看到，在許多網(wǎng)站上都設(shè)有網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷用以收集用戶反饋信息。因此，網(wǎng)上問(wèn)卷設(shè)計(jì)的好壞直接影響著調(diào)查質(zhì)量的高低，問(wèn)卷設(shè)計(jì)的合理性直接影響著調(diào)查結(jié)果。如果問(wèn)卷設(shè)計(jì)得不好，那么所有精心制作的抽樣計(jì)劃、訓(xùn)練有素的訪問(wèn)人員、合理的數(shù)據(jù)分析技巧和良好的編碼技術(shù)都將徒然無(wú)用。在市場(chǎng)調(diào)研中，問(wèn)卷設(shè)計(jì)是至關(guān)重要的一環(huán)。如果問(wèn)卷設(shè)計(jì)得不好,再好的分析方法也不可能產(chǎn)生有意義的結(jié)果。換而言之，問(wèn)卷設(shè)計(jì)上的疏漏之處，必將嚴(yán)重影響到有效數(shù)據(jù)的獲取。設(shè)計(jì)一份專業(yè)、合理的調(diào)查問(wèn)卷是網(wǎng)上調(diào)研獲得可靠結(jié)果的基礎(chǔ)。

但是，通過(guò)對(duì)一些在線調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行分析時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，許多問(wèn)卷設(shè)計(jì)都存在一定的問(wèn)題，有些甚至是很明顯的錯(cuò)誤，這種狀況不僅影響調(diào)查數(shù)據(jù)的可信度，也可能直接影響調(diào)查問(wèn)卷的回收率，使得在線調(diào)查的總體效果不理想。歸納起來(lái)，網(wǎng)上問(wèn)卷設(shè)計(jì)中的一些常見(jiàn)問(wèn)題表現(xiàn)在下列五個(gè)方面:

一、問(wèn)題順序安排不合理

有的問(wèn)卷一開(kāi)始就要求被調(diào)查者填寫(xiě)個(gè)人信息，如真實(shí)姓名、身份證、收入、職業(yè)、學(xué)歷、家庭地址、電話等，好像在填申請(qǐng)表，而不是調(diào)查。這種做法不僅會(huì)招致被調(diào)查者的反感，而且會(huì)在無(wú)形中給人以壓力，迫使人們提高警惕。由于擔(dān)心個(gè)人信息被濫用，從而蒙受損失，很多人會(huì)拒絕參與這樣的調(diào)查，或者填寫(xiě)虛假信息。這便造成有效問(wèn)卷回收率低，并且影響調(diào)研結(jié)果的真實(shí)性、可靠性。因此，在調(diào)研中，一方面要注意不可過(guò)多收集個(gè)人信息，另一方面，如果出于調(diào)研需要，必須收集一些個(gè)人資料。那么，這些涉及到個(gè)人信息的敏感性問(wèn)題千萬(wàn)不可放置于問(wèn)卷開(kāi)頭，而應(yīng)放置于調(diào)查表的最后，而且最好附以說(shuō)明，比如“為了獎(jiǎng)品的準(zhǔn)確發(fā)放，為了和您聯(lián)系，請(qǐng)您填寫(xiě)如下信息”。這樣可以降低被調(diào)查者的戒備之心，有助于調(diào)研的順利開(kāi)展。

合理的問(wèn)題順序安排可以提高有效問(wèn)卷的回收率、提高調(diào)查結(jié)果的可信度。在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中應(yīng)按照先易后難的原則來(lái)排序。容易、直觀、清楚的問(wèn)題置前，困難、復(fù)雜、敏感、窘迫的問(wèn)題置后。隨著調(diào)查的進(jìn)行、交流的深入，被調(diào)查者可能降低或消除原有的戒備心理，愿意回答一些復(fù)雜、敏感的問(wèn)題，從而使調(diào)查獲得盡可能多的信息，提高在線調(diào)查的效率，增加調(diào)查結(jié)果可信度。

二、問(wèn)卷形式過(guò)于嚴(yán)肅、死板

研究發(fā)現(xiàn)，很多在線調(diào)研表都存在著形式單一、表現(xiàn)單調(diào)的情況。過(guò)于嚴(yán)肅、死板的問(wèn)卷會(huì)在不同程度上壓抑被調(diào)查者的主動(dòng)性。為了吸引人們的注意力，調(diào)動(dòng)人們參與調(diào)研的積極性，可以大膽地借用網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的表現(xiàn)力，利用多媒體技術(shù)，設(shè)計(jì)出聲形兼?zhèn)洹e具風(fēng)采的問(wèn)卷來(lái)。比如，在對(duì)手機(jī)款式的偏好調(diào)查中，可以插入或鏈接圖像、聲音文件，是被調(diào)查者能在調(diào)研活動(dòng)中看見(jiàn)手機(jī)外形、傾聽(tīng)手機(jī)鈴聲,知曉手機(jī)功能。

三、態(tài)度不中立，有誘導(dǎo)性傾向

有些調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)問(wèn)題時(shí)，把個(gè)人觀點(diǎn)融入其中，使用了帶有感彩和傾向性的詞語(yǔ)。這些富有感彩的詞語(yǔ)會(huì)對(duì)被調(diào)查者起到誘導(dǎo)暗示作用，有可能使其放棄自己的不同觀點(diǎn)。例如:“很多人都覺(jué)得光明牛奶口感特別好，你認(rèn)為呢?”這個(gè)問(wèn)句就蘊(yùn)含了個(gè)人觀點(diǎn)，帶有濃厚的感彩。

與此類似的誘導(dǎo)性提問(wèn)往往會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)后果:一是被調(diào)查者不加思考就同意所引導(dǎo)問(wèn)題中暗示的結(jié)論；二是由于引導(dǎo)性提問(wèn)大多是引用權(quán)威或多數(shù)人的態(tài)度，這樣，被調(diào)查者考慮到這個(gè)結(jié)論已得到普遍認(rèn)同，自然會(huì)產(chǎn)生從眾心理。尤其是對(duì)于一些敏感性問(wèn)題，在誘導(dǎo)性提問(wèn)下，人們不敢表達(dá)自己的真實(shí)想法，于是順著問(wèn)卷設(shè)計(jì)者的觀點(diǎn)，隨口附和。因此，這種提問(wèn)常常會(huì)引出與事實(shí)不符、甚至與事實(shí)截然相反的結(jié)論，此乃調(diào)查的大忌。保持中立、不偏不倚是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的首要原則。優(yōu)秀的問(wèn)卷設(shè)計(jì)者必須站在中立的立場(chǎng)設(shè)計(jì)問(wèn)卷，絕不能加入個(gè)人的主觀看法、意見(jiàn)。只有營(yíng)造出一種沒(méi)有壓力、能夠暢所欲言的氛圍，才能明白人們的真實(shí)想法、內(nèi)心觀點(diǎn)，客觀反映被調(diào)查者的觀點(diǎn)態(tài)度。

四、用詞不準(zhǔn)、語(yǔ)義模糊、有歧義

用詞不準(zhǔn)會(huì)影響調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。例如，在調(diào)查居民生活水平中問(wèn)道，您家的住房面積是多少?在這個(gè)問(wèn)題中“住房面積”這一詞語(yǔ)就容易引起歧義，可能被理解為建筑面積，也有可能被理解為使用面積。由于被調(diào)查者之間存在不同的理解，收集到的數(shù)據(jù)也就失去了分析的意義。又如:CNNIC在2000年1月份的統(tǒng)計(jì)報(bào)告中，關(guān)于“哪一種網(wǎng)絡(luò)廣告形式最能吸引您點(diǎn)擊”的選項(xiàng)分別為:動(dòng)畫(huà)式廣告、橫幅式廣告、跳出窗式廣告、文字式廣告、郵件式廣告、插播式廣告，最終的調(diào)查結(jié)果是動(dòng)畫(huà)式廣告以66.50%的比例位居首位，其實(shí)這種調(diào)查結(jié)果就是因?yàn)閷?duì)網(wǎng)絡(luò)廣告形式的分類不合理所造成的結(jié)果，因?yàn)閯?dòng)畫(huà)式廣告實(shí)際上并不是一種廣告形式，而是網(wǎng)絡(luò)廣告內(nèi)容的一種表達(dá)方式，橫幅式廣告、跳出窗式廣告、郵件式廣告、插播式廣告等形式的網(wǎng)絡(luò)廣告都可以設(shè)計(jì)為動(dòng)畫(huà)式。這種有歧義的、不準(zhǔn)確的問(wèn)題描述不僅使得被調(diào)查者難以取舍，還嚴(yán)重影響了調(diào)查結(jié)果的可信度，甚至可能使得參與者未完成全部選項(xiàng)即中止調(diào)查。因此，問(wèn)卷設(shè)計(jì)中一定要講求用詞規(guī)范、意義明確，使被調(diào)查者正確理解問(wèn)題意圖。

五、答案有遺漏、不夠周全

問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)，對(duì)答案的基本要求是包含所有可能情況。然而有時(shí)很難一一羅列所有可能出現(xiàn)的情況，這便使得參與者無(wú)法從中選出最符合自身觀點(diǎn)的選項(xiàng)，這樣就會(huì)降低調(diào)查結(jié)果的可信度。問(wèn)題設(shè)計(jì)時(shí)要盡最大的可能考慮周全，至少不能遺漏重要的問(wèn)題選項(xiàng)，尤其是傾向性的“遺漏”。例如在一個(gè)“武漢居民最常去的超市”調(diào)查選項(xiàng)中，如果選項(xiàng)只有:華聯(lián)、易初蓮花、家樂(lè)福、沃爾瑪、麥德龍，這五個(gè)選項(xiàng)，那么在最終的調(diào)查結(jié)果必然會(huì)將中百倉(cāng)儲(chǔ)排除在外，這顯然不符合武漢人的購(gòu)物習(xí)慣。因?yàn)橹邪賯}(cāng)儲(chǔ)作為武漢市連鎖規(guī)模最大的購(gòu)物場(chǎng)所，其分店達(dá)300余家，遍布武漢三鎮(zhèn)，與百姓生活息息相關(guān)。若遺漏了中百倉(cāng)儲(chǔ)這一重要選項(xiàng)，調(diào)查結(jié)果自然很難讓人信服。尤其對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的調(diào)查問(wèn)題選項(xiàng)，更要仔細(xì)斟酌，因?yàn)槿魏我豁?xiàng)重要信息的遺漏都可能意味著調(diào)查結(jié)果價(jià)值的降低。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的彌補(bǔ)辦法之一是，在調(diào)查表中設(shè)置一個(gè)“其他”選項(xiàng)，如果最終的調(diào)查結(jié)果中選擇“其他”的比例較高，那么就說(shuō)明對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的選項(xiàng)設(shè)置不盡合理，甚至有可能遺漏了某些重要問(wèn)題。

總而言之，網(wǎng)上問(wèn)卷設(shè)計(jì)是在線調(diào)研工作中極其重要的一環(huán)。問(wèn)卷設(shè)計(jì)的優(yōu)劣直接影響調(diào)研結(jié)果的可信程度。設(shè)計(jì)出一份專業(yè)、合理的網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷，是取得高質(zhì)量在線調(diào)研的基礎(chǔ)。因此，在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，一定要考慮周到、詳盡，盡量不放過(guò)任何一個(gè)疏漏之處，這樣才能設(shè)計(jì)出高品質(zhì)的問(wèn)卷，得出真實(shí)、可信的調(diào)查結(jié)果。

參考文獻(xiàn):

[1]付志遠(yuǎn):《市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的幾類常見(jiàn)錯(cuò)誤及糾正》.企業(yè)經(jīng)濟(jì)2000年第1期

[2]馮英鍵:《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)與實(shí)踐》.清華大學(xué)出版社，2004年

篇（9）

信息時(shí)代，企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，不再僅僅依靠企業(yè)的物理資源挖掘，而在于對(duì)信息這一概念資源的開(kāi)發(fā)和運(yùn)用。誰(shuí)掌握了信息，誰(shuí)就能把握行業(yè)動(dòng)態(tài)，把住市場(chǎng)脈搏，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中奪取商機(jī)，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。要想收集到大量的信息，就必須進(jìn)行詳盡的市場(chǎng)調(diào)研。

而建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的在線市場(chǎng)調(diào)研，憑借其突出優(yōu)勢(shì)日漸奪取了人們的目光。它打破了傳統(tǒng)調(diào)研在時(shí)間空間上的限制、縮短了調(diào)研周期、提高了信息收集效率、降低了調(diào)研成本。因此，受到了越來(lái)越多調(diào)查公司的青睞。市場(chǎng)研究公司InsideResearch研究發(fā)現(xiàn)，有80%的調(diào)查公司稱，他們已經(jīng)在消費(fèi)品調(diào)查方面使用了網(wǎng)上調(diào)查方式，40%稱對(duì)B2B市場(chǎng)調(diào)查使用了網(wǎng)上調(diào)查。在線市場(chǎng)調(diào)研不僅僅是調(diào)查公司的秘密武器，而且還是企業(yè)網(wǎng)站獲取市場(chǎng)信息的重要渠道。InsideResearch經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在市場(chǎng)調(diào)研方面的投入增長(zhǎng)幅度很大，2004年市場(chǎng)調(diào)查總投入比2003年增長(zhǎng)了7.5%，達(dá)到72億美元。其中，增長(zhǎng)最迅速的部分是在線市場(chǎng)調(diào)查，2004年比2003年增長(zhǎng)了約20%。

在線市場(chǎng)調(diào)研是一種高效的信息收集方式，它通常采用讓客戶填寫(xiě)網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷的方式來(lái)獲取信息。我們可以看到，在許多網(wǎng)站上都設(shè)有網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷用以收集用戶反饋信息。因此，網(wǎng)上問(wèn)卷設(shè)計(jì)的好壞直接影響著調(diào)查質(zhì)量的高低，問(wèn)卷設(shè)計(jì)的合理性直接影響著調(diào)查結(jié)果。如果問(wèn)卷設(shè)計(jì)得不好，那么所有精心制作的抽樣計(jì)劃、訓(xùn)練有素的訪問(wèn)人員、合理的數(shù)據(jù)分析技巧和良好的編碼技術(shù)都將徒然無(wú)用。在市場(chǎng)調(diào)研中，問(wèn)卷設(shè)計(jì)是至關(guān)重要的一環(huán)。如果問(wèn)卷設(shè)計(jì)得不好,再好的分析方法也不可能產(chǎn)生有意義的結(jié)果。換而言之，問(wèn)卷設(shè)計(jì)上的疏漏之處，必將嚴(yán)重影響到有效數(shù)據(jù)的獲取。設(shè)計(jì)一份專業(yè)、合理的調(diào)查問(wèn)卷是網(wǎng)上調(diào)研獲得可靠結(jié)果的基礎(chǔ)。

但是，通過(guò)對(duì)一些在線調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行分析時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，許多問(wèn)卷設(shè)計(jì)都存在一定的問(wèn)題，有些甚至是很明顯的錯(cuò)誤，這種狀況不僅影響調(diào)查數(shù)據(jù)的可信度，也可能直接影響調(diào)查問(wèn)卷的回收率，使得在線調(diào)查的總體效果不理想。歸納起來(lái)，網(wǎng)上問(wèn)卷設(shè)計(jì)中的一些常見(jiàn)問(wèn)題表現(xiàn)在下列五個(gè)方面:

一、問(wèn)題順序安排不合理

有的問(wèn)卷一開(kāi)始就要求被調(diào)查者填寫(xiě)個(gè)人信息，如真實(shí)姓名、身份證、收入、職業(yè)、學(xué)歷、家庭地址、電話等，好像在填申請(qǐng)表，而不是調(diào)查。這種做法不僅會(huì)招致被調(diào)查者的反感，而且會(huì)在無(wú)形中給人以壓力，迫使人們提高警惕。由于擔(dān)心個(gè)人信息被濫用，從而蒙受損失，很多人會(huì)拒絕參與這樣的調(diào)查，或者填寫(xiě)虛假信息。這便造成有效問(wèn)卷回收率低，并且影響調(diào)研結(jié)果的真實(shí)性、可靠性。因此，在調(diào)研中，一方面要注意不可過(guò)多收集個(gè)人信息，另一方面，如果出于調(diào)研需要，必須收集一些個(gè)人資料。那么，這些涉及到個(gè)人信息的敏感性問(wèn)題千萬(wàn)不可放置于問(wèn)卷開(kāi)頭，而應(yīng)放置于調(diào)查表的最后，而且最好附以說(shuō)明，比如“為了獎(jiǎng)品的準(zhǔn)確發(fā)放，為了和您聯(lián)系，請(qǐng)您填寫(xiě)如下信息”。這樣可以降低被調(diào)查者的戒備之心，有助于調(diào)研的順利開(kāi)展。

合理的問(wèn)題順序安排可以提高有效問(wèn)卷的回收率、提高調(diào)查結(jié)果的可信度。在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中應(yīng)按照先易后難的原則來(lái)排序。容易、直觀、清楚的問(wèn)題置前，困難、復(fù)雜、敏感、窘迫的問(wèn)題置后。隨著調(diào)查的進(jìn)行、交流的深入，被調(diào)查者可能降低或消除原有的戒備心理，愿意回答一些復(fù)雜、敏感的問(wèn)題，從而使調(diào)查獲得盡可能多的信息，提高在線調(diào)查的效率，增加調(diào)查結(jié)果可信度。

二、問(wèn)卷形式過(guò)于嚴(yán)肅、死板

研究發(fā)現(xiàn)，很多在線調(diào)研表都存在著形式單一、表現(xiàn)單調(diào)的情況。過(guò)于嚴(yán)肅、死板的問(wèn)卷會(huì)在不同程度上壓抑被調(diào)查者的主動(dòng)性。為了吸引人們的注意力，調(diào)動(dòng)人們參與調(diào)研的積極性，可以大膽地借用網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的表現(xiàn)力，利用多媒體技術(shù)，設(shè)計(jì)出聲形兼?zhèn)洹e具風(fēng)采的問(wèn)卷來(lái)。比如，在對(duì)手機(jī)款式的偏好調(diào)查中，可以插入或鏈接圖像、聲音文件，是被調(diào)查者能在調(diào)研活動(dòng)中看見(jiàn)手機(jī)外形、傾聽(tīng)手機(jī)鈴聲,知曉手機(jī)功能。三、態(tài)度不中立，有誘導(dǎo)性傾向

有些調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)問(wèn)題時(shí)，把個(gè)人觀點(diǎn)融入其中，使用了帶有感彩和傾向性的詞語(yǔ)。這些富有感彩的詞語(yǔ)會(huì)對(duì)被調(diào)查者起到誘導(dǎo)暗示作用，有可能使其放棄自己的不同觀點(diǎn)。例如:“很多人都覺(jué)得光明牛奶口感特別好，你認(rèn)為呢?”這個(gè)問(wèn)句就蘊(yùn)含了個(gè)人觀點(diǎn)，帶有濃厚的感彩。

與此類似的誘導(dǎo)性提問(wèn)往往會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)后果:一是被調(diào)查者不加思考就同意所引導(dǎo)問(wèn)題中暗示的結(jié)論；二是由于引導(dǎo)性提問(wèn)大多是引用權(quán)威或多數(shù)人的態(tài)度，這樣，被調(diào)查者考慮到這個(gè)結(jié)論已得到普遍認(rèn)同，自然會(huì)產(chǎn)生從眾心理。尤其是對(duì)于一些敏感性問(wèn)題，在誘導(dǎo)性提問(wèn)下，人們不敢表達(dá)自己的真實(shí)想法，于是順著問(wèn)卷設(shè)計(jì)者的觀點(diǎn)，隨口附和。因此，這種提問(wèn)常常會(huì)引出與事實(shí)不符、甚至與事實(shí)截然相反的結(jié)論，此乃調(diào)查的大忌。保持中立、不偏不倚是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的首要原則。優(yōu)秀的問(wèn)卷設(shè)計(jì)者必須站在中立的立場(chǎng)設(shè)計(jì)問(wèn)卷，絕不能加入個(gè)人的主觀看法、意見(jiàn)。只有營(yíng)造出一種沒(méi)有壓力、能夠暢所欲言的氛圍，才能明白人們的真實(shí)想法、內(nèi)心觀點(diǎn)，客觀反映被調(diào)查者的觀點(diǎn)態(tài)度。

四、用詞不準(zhǔn)、語(yǔ)義模糊、有歧義

用詞不準(zhǔn)會(huì)影響調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。例如，在調(diào)查居民生活水平中問(wèn)道，您家的住房面積是多少?在這個(gè)問(wèn)題中“住房面積”這一詞語(yǔ)就容易引起歧義，可能被理解為建筑面積，也有可能被理解為使用面積。由于被調(diào)查者之間存在不同的理解，收集到的數(shù)據(jù)也就失去了分析的意義。又如:CNNIC在2000年1月份的統(tǒng)計(jì)報(bào)告中，關(guān)于“哪一種網(wǎng)絡(luò)廣告形式最能吸引您點(diǎn)擊”的選項(xiàng)分別為:動(dòng)畫(huà)式廣告、橫幅式廣告、跳出窗式廣告、文字式廣告、郵件式廣告、插播式廣告，最終的調(diào)查結(jié)果是動(dòng)畫(huà)式廣告以66.50%的比例位居首位，其實(shí)這種調(diào)查結(jié)果就是因?yàn)閷?duì)網(wǎng)絡(luò)廣告形式的分類不合理所造成的結(jié)果，因?yàn)閯?dòng)畫(huà)式廣告實(shí)際上并不是一種廣告形式，而是網(wǎng)絡(luò)廣告內(nèi)容的一種表達(dá)方式，橫幅式廣告、跳出窗式廣告、郵件式廣告、插播式廣告等形式的網(wǎng)絡(luò)廣告都可以設(shè)計(jì)為動(dòng)畫(huà)式。這種有歧義的、不準(zhǔn)確的問(wèn)題描述不僅使得被調(diào)查者難以取舍，還嚴(yán)重影響了調(diào)查結(jié)果的可信度，甚至可能使得參與者未完成全部選項(xiàng)即中止調(diào)查。因此，問(wèn)卷設(shè)計(jì)中一定要講求用詞規(guī)范、意義明確，使被調(diào)查者正確理解問(wèn)題意圖。

五、答案有遺漏、不夠周全

問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)，對(duì)答案的基本要求是包含所有可能情況。然而有時(shí)很難一一羅列所有可能出現(xiàn)的情況，這便使得參與者無(wú)法從中選出最符合自身觀點(diǎn)的選項(xiàng)，這樣就會(huì)降低調(diào)查結(jié)果的可信度。問(wèn)題設(shè)計(jì)時(shí)要盡最大的可能考慮周全，至少不能遺漏重要的問(wèn)題選項(xiàng)，尤其是傾向性的“遺漏”。例如在一個(gè)“武漢居民最常去的超市”調(diào)查選項(xiàng)中，如果選項(xiàng)只有:華聯(lián)、易初蓮花、家樂(lè)福、沃爾瑪、麥德龍，這五個(gè)選項(xiàng)，那么在最終的調(diào)查結(jié)果必然會(huì)將中百倉(cāng)儲(chǔ)排除在外，這顯然不符合武漢人的購(gòu)物習(xí)慣。因?yàn)橹邪賯}(cāng)儲(chǔ)作為武漢市連鎖規(guī)模最大的購(gòu)物場(chǎng)所，其分店達(dá)300余家，遍布武漢三鎮(zhèn)，與百姓生活息息相關(guān)。若遺漏了中百倉(cāng)儲(chǔ)這一重要選項(xiàng)，調(diào)查結(jié)果自然很難讓人信服。尤其對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的調(diào)查問(wèn)題選項(xiàng)，更要仔細(xì)斟酌，因?yàn)槿魏我豁?xiàng)重要信息的遺漏都可能意味著調(diào)查結(jié)果價(jià)值的降低。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的彌補(bǔ)辦法之一是，在調(diào)查表中設(shè)置一個(gè)“其他”選項(xiàng)，如果最終的調(diào)查結(jié)果中選擇“其他”的比例較高，那么就說(shuō)明對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的選項(xiàng)設(shè)置不盡合理，甚至有可能遺漏了某些重要問(wèn)題。

總而言之，網(wǎng)上問(wèn)卷設(shè)計(jì)是在線調(diào)研工作中極其重要的一環(huán)。問(wèn)卷設(shè)計(jì)的優(yōu)劣直接影響調(diào)研結(jié)果的可信程度。設(shè)計(jì)出一份專業(yè)、合理的網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷，是取得高質(zhì)量在線調(diào)研的基礎(chǔ)。因此，在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，一定要考慮周到、詳盡，盡量不放過(guò)任何一個(gè)疏漏之處，這樣才能設(shè)計(jì)出高品質(zhì)的問(wèn)卷，得出真實(shí)、可信的調(diào)查結(jié)果。

參考文獻(xiàn):

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[2]馮英鍵:《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)與實(shí)踐》.清華大學(xué)出版社，2004年

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(2)樹(shù)立品牌效應(yīng),晉升我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量。我國(guó)電商企業(yè)應(yīng)針對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)當(dāng)做出進(jìn)1步的提高,而不能再依靠傳統(tǒng)的發(fā)展模式,只有這樣才能在劇烈的電子商務(wù)市場(chǎng)中盤(pán)踞市場(chǎng)份額。因而,在對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品以及企業(yè)文化等進(jìn)行方面宣揚(yáng)時(shí)應(yīng)該充沛了解并加以應(yīng)用品牌效應(yīng)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。

(3)我國(guó)跨境商貿(mào)的增長(zhǎng)在必定程度上遭到客戶的個(gè)性化需求的影響。許多市場(chǎng)調(diào)研和客戶反饋的信息中顯示愈來(lái)愈多的客戶更偏向于有個(gè)性、多樣化及更為特點(diǎn)的產(chǎn)品。同時(shí)因?yàn)樘幱趪?guó)際市場(chǎng)中的消費(fèi)者遭到的是不同的觀念、教育、違景以及各種文化的影響,他們已經(jīng)經(jīng)愈來(lái)愈不能知足于現(xiàn)有跨境電子商務(wù)企業(yè)所能提供的產(chǎn)品以及服務(wù),相反他們需要的是專門(mén)的定制化服務(wù)。

(4)跨境電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)遭到政府和相干部門(mén)鼎力支撐。我國(guó)政府為激勵(lì)跨進(jìn)電商企業(yè)的發(fā)展,于二0一三年頒布了《關(guān)于施行支撐跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策的意見(jiàn)》。這說(shuō)明我國(guó)已經(jīng)經(jīng)愈來(lái)愈注重跨境商貿(mào)的發(fā)展的踴躍作用,這將有益于我國(guó)跨國(guó)貿(mào)易的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

二我國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展的相干對(duì)于策

(1)企業(yè)應(yīng)該捉住機(jī)遇,踴躍迎接挑戰(zhàn)并完美本身跨境電子商務(wù)的發(fā)展

首先,跨境電商企業(yè)只有充沛了解國(guó)外市場(chǎng),例如當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)、習(xí)俗習(xí)氣、國(guó)民經(jīng)濟(jì)收入、人文特色和購(gòu)物的方式等國(guó)外市場(chǎng)調(diào)研工作,才能在必定程度上也可防止經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),才能拓展跨境電子商務(wù)市場(chǎng),樹(shù)立1個(gè)相符貿(mào)易國(guó)國(guó)情的跨境電子商務(wù)平臺(tái)。其次,企業(yè)應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)以及引進(jìn)先進(jìn)的電子商務(wù)發(fā)展模式。鑒于國(guó)外的電子商務(wù)擁有更為豐厚的經(jīng)驗(yàn),所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)讓國(guó)外專業(yè)服務(wù)為我國(guó)企業(yè)量身定做電子商務(wù)發(fā)展模式,改善網(wǎng)站設(shè)計(jì)、產(chǎn)品展現(xiàn)以及物流倉(cāng)儲(chǔ)等不成熟的環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,增進(jìn)我國(guó)跨境電商行業(yè)的發(fā)展。最后,跨境電商的發(fā)展也應(yīng)當(dāng)注重實(shí)現(xiàn)品牌效應(yīng),改善企業(yè)的分工合作。任何1個(gè)企業(yè)在開(kāi)辟新市場(chǎng)時(shí)都會(huì)遇到難題,所以更為需要跨境電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的合作。彼此之間樹(shù)立信息溝通渠道,實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)信息以及資源的同享,以合作的方式接替企業(yè)間的惡性競(jìng)爭(zhēng)。

(2)我國(guó)政府應(yīng)盡快出臺(tái)相干政策

最近幾年來(lái),電子商務(wù)似乎已經(jīng)經(jīng)成了1股不可阻擋的趨勢(shì),國(guó)家也為此出臺(tái)了相干的規(guī)定,進(jìn)1步規(guī)范跨境電商的發(fā)展。雖然如斯,在進(jìn)口報(bào)關(guān)以及出口退稅方面依然存在著問(wèn)題。為此政府應(yīng)當(dāng)聯(lián)合海關(guān)、貿(mào)促會(huì)等相干部門(mén)針對(duì)于電商的目前現(xiàn)狀及未來(lái)趨勢(shì),制訂出更為完美的法律法規(guī)來(lái)保障跨境電商的發(fā)展。

(3)加快在跨境物流系統(tǒng)方面的建設(shè)步伐

實(shí)現(xiàn)跨境電商的進(jìn)1步發(fā)展就必需有1個(gè)強(qiáng)有力的物流體系作為支持,為此必需進(jìn)1步加快物流體系的建設(shè),降低物流本錢(qián),有效縮短物流時(shí)間。電商企業(yè)不能把物流發(fā)展的眼光局限于國(guó)內(nèi)的倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè),更應(yīng)當(dāng)投向國(guó)際市場(chǎng)。借助國(guó)內(nèi)外聯(lián)合的物流體系,整合國(guó)際形勢(shì)與地輿優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的有效聯(lián)合。

(4)系統(tǒng)的樹(shù)立跨境電子商務(wù)試點(diǎn)城市以及產(chǎn)業(yè)區(qū)

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全包商：全供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)目前仍是成功的籌碼

沒(méi)錯(cuò)兒，第一個(gè)就必須要說(shuō)說(shuō)全包商，幾乎承擔(dān)第三方電子商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域全部?jī)?nèi)容的它們，名字叫做“代運(yùn)營(yíng)商”。據(jù)艾瑞分析統(tǒng)計(jì)，2010年中國(guó)代運(yùn)營(yíng)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模為108.9億元，同比增長(zhǎng)119.3%，預(yù)計(jì)2014年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)2684.8億元。

它們的成績(jī)沒(méi)有理由不令人咋舌，在線銷(xiāo)售市場(chǎng)風(fēng)生水起，初入電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)，苦于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)，找一家代運(yùn)營(yíng)商便成為涉足電子商務(wù)的最佳捷徑，從網(wǎng)站建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)推廣、分銷(xiāo)渠道到倉(cāng)儲(chǔ)物流，代運(yùn)營(yíng)商包攬了電子商務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。它們不僅有市場(chǎng)，而且利潤(rùn)可觀，盈利模式有傭金、服務(wù)費(fèi)、流水倒扣等多種形式，傭金比例從10%至40%不等。

國(guó)內(nèi)一線代運(yùn)營(yíng)商中興長(zhǎng)信達(dá)、易積電器、上海寶尊等都是其中的佼佼者。興長(zhǎng)信達(dá)是摩托羅拉、諾基亞、HTC、索愛(ài)等移動(dòng)通訊品牌企業(yè)的代運(yùn)營(yíng)商，它的盈利模式是以“建站費(fèi)、技術(shù)服務(wù)費(fèi)+銷(xiāo)售分成”為主，幫助這些跨國(guó)企業(yè)進(jìn)駐淘寶、拍拍等B2C商城，最重要的是在其官網(wǎng)上添加在線銷(xiāo)售功能。易積電器則是一家專注于小家電行業(yè)的電商全供應(yīng)鏈服務(wù)商，它在前端推動(dòng)企業(yè)針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)用戶進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)、制定產(chǎn)品策略；在后端自建倉(cāng)儲(chǔ)和配送，并將服務(wù)費(fèi)模式轉(zhuǎn)化成進(jìn)銷(xiāo)差價(jià)模式。上海寶尊相對(duì)前兩者來(lái)講，行業(yè)針對(duì)性沒(méi)有那么強(qiáng)，曾成功為Intel、惠普、伊萊克斯、Nike、李寧、養(yǎng)生堂等品牌企業(yè)和零售商提供了電子商務(wù)整合服務(wù)，另外它還建立了自己的B2C平臺(tái)“尊寶網(wǎng)”，并攜手淘寶網(wǎng)搭建了過(guò)季貨品清貨網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)淘特萊斯，成立至今，每年都保持超過(guò)500%的銷(xiāo)售成長(zhǎng)速度。

可以看出，全供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)目前仍是部分代運(yùn)營(yíng)公司的成功籌碼，“我們最初的業(yè)務(wù)模式設(shè)計(jì)就是端到端的電商服務(wù)模式。”上海寶尊給品牌商提供的是一攬子解決方案，從品牌定位、產(chǎn)品規(guī)劃就開(kāi)始介入，甚至也開(kāi)始著手建倉(cāng)，目前倉(cāng)儲(chǔ)面積達(dá)2萬(wàn)平方米。一方面對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)和用戶了解，另一方面吃透行業(yè)，同時(shí)具備了IT系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)能力，這是目前公認(rèn)的成功代運(yùn)營(yíng)商必備基因。

但也應(yīng)看到，國(guó)內(nèi)真正做得好的代運(yùn)營(yíng)公司只是鳳毛麟角。絕大部分的代運(yùn)營(yíng)商存在著諸多不足，它們大多沒(méi)有開(kāi)展過(guò)B2C業(yè)務(wù)；即使做過(guò)商城，也鮮有處理1萬(wàn)以上日均訂單和應(yīng)對(duì)海量問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)；受資金等因素所限，IT、市場(chǎng)、物流等資源不足……除此之外，品牌商在電子商務(wù)領(lǐng)域成長(zhǎng)一段時(shí)間后，甩開(kāi)運(yùn)營(yíng)商單飛的例子也不在少數(shù)。要將電子商務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的經(jīng)脈打通絕非易事，全包商日后將如何化解這些難題，還有待于進(jìn)一步的摸索。

分包商：轉(zhuǎn)變或是新生，高效專業(yè)是唯一風(fēng)向標(biāo)

隨著傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，當(dāng)它們?cè)谶\(yùn)營(yíng)方面積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，全包商便可能遭受“養(yǎng)大的孩子被抱走”的割愛(ài)之痛。但是，傳統(tǒng)企業(yè)只是逐步地收回一些核心業(yè)務(wù)，對(duì)外包服務(wù)的需求不會(huì)消失，反而更加需要專業(yè)指導(dǎo)，專業(yè)的服務(wù)分包商更能滿足用戶的需求。目前，真正具備實(shí)力的全包商不多見(jiàn)，但每家都各具特色，有自己在某一領(lǐng)域的一技之長(zhǎng)，除了現(xiàn)有的分包商外，全包商向分包商的轉(zhuǎn)變將是一大趨勢(shì)。但無(wú)論是哪種形式，服務(wù)商不斷地追求在某一細(xì)分領(lǐng)域的高效與專業(yè)，都是制勝的不二法寶。

技術(shù)：管理軟件類是較為成熟的一環(huán)

管理軟件、第三方支付都是大家比較熟悉的電商中的技術(shù)環(huán)節(jié)，也是比較成熟的細(xì)分市場(chǎng)，第三方支付市場(chǎng)中長(zhǎng)期呈現(xiàn)著“三足鼎立”的局面，支付寶占據(jù)第一，財(cái)付通和銀聯(lián)網(wǎng)上支付則尾隨其后。盡管如此，諸如快錢(qián)、易寶支付，還有新近走入公眾視野的拉卡拉等后起之秀也在蓬勃發(fā)展中。

管理軟件服務(wù)商中為人熟知的有ShopEx（即上海商派網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，以下簡(jiǎn)稱“商派”）、管易軟件、商部落、百勝軟件、E店寶等品牌，其中，商派是國(guó)內(nèi)最大的電子商務(wù)軟件及服務(wù)提供商。

商派實(shí)際上是圈子中公認(rèn)的“黑馬”，成立于2002年。商派團(tuán)隊(duì)自最初做就理清免費(fèi)思路：先考慮怎樣讓用戶賺到錢(qián)、把生意做大，再考慮自己怎么收錢(qián)。即先開(kāi)放源代碼，免費(fèi)給客戶提供搭建電子商務(wù)平臺(tái)的軟件，靠后續(xù)支持客戶運(yùn)營(yíng)的服務(wù)收費(fèi)。事實(shí)證明，這個(gè)思路幫助商派積累了大量的客戶資源。現(xiàn)在，商派在推廣自己的“全網(wǎng)全程”電子商務(wù)應(yīng)用模式，即利用它積累起來(lái)的數(shù)據(jù)庫(kù)資源，加之現(xiàn)有的與淘寶、天涯等的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，幫助客戶在網(wǎng)上開(kāi)店，客戶只需要商派一個(gè)后臺(tái)，即可實(shí)現(xiàn)全面管理，工作量極度簡(jiǎn)化。隨著提供服務(wù)的復(fù)雜化，客戶的付費(fèi)意愿也越來(lái)越高，商派新客戶的付費(fèi)比已經(jīng)從最初的1%上升至6%。即使做到這樣的地步，“當(dāng)客戶做大了，像京東、當(dāng)當(dāng)那樣自建IT團(tuán)隊(duì)，拋棄商派怎么辦？”也成為潛在的問(wèn)題，不過(guò)商派的掌門(mén)人李忠偉認(rèn)為化解的優(yōu)勢(shì)就在于讓客戶們覺(jué)得自建電子商務(wù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)劃不來(lái)，最終還不如交給商派來(lái)做。

物流：倉(cāng)儲(chǔ)之一庫(kù)難求

順豐、申通、圓通、宅急送……這些耳熟能詳?shù)目爝f公司，是講到物流時(shí)大家的第一反應(yīng)。2011年11月11日，淘寶商城“光棍節(jié)”五折狂歡，更是將快遞推到了備受矚目的焦點(diǎn)中。然而，除了跟大家直接接觸的快遞以外，物流倉(cāng)儲(chǔ)在后臺(tái)也悄然成為電商、專業(yè)服務(wù)商較為關(guān)心的重要板塊。

目前，從一線城市到二線城市，倉(cāng)儲(chǔ)用地普遍緊張，漲價(jià)成為常態(tài)，據(jù)相關(guān)人士調(diào)查，2011年8月北京市的物流倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)主的租金報(bào)價(jià)已從此前的每平方米“最高1元”漲到1.2元，而B(niǎo)2C企業(yè)對(duì)倉(cāng)庫(kù)面積的要求越來(lái)越大。“爆倉(cāng)”時(shí)不時(shí)成為新聞的頭條，在全民電子商務(wù)時(shí)代倉(cāng)儲(chǔ)用地成為電商的頭疼之事。

鑒于倉(cāng)儲(chǔ)用地緊張，容易被此掣肘，財(cái)大氣粗的B2C網(wǎng)站掀起了自建倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)房熱。京東商城正在上海建設(shè)“亞洲一號(hào)”超級(jí)倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)房，除此之外，它還將有7個(gè)一級(jí)物流中心同時(shí)開(kāi)工，每個(gè)投資都在6億元以上。不僅在一線城市，把倉(cāng)庫(kù)布局到二三線城市也是電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，凡客誠(chéng)品設(shè)在武漢、成都等地的倉(cāng)儲(chǔ)中心已投入運(yùn)營(yíng)，又已在蘭州、南京等10個(gè)城市完成選址。與京東不同的是，凡客選擇租賃倉(cāng)庫(kù)。

相比于歐美國(guó)家使用第三方物流企業(yè)比例超過(guò)60%，我國(guó)這一比例還不到40%。這跟國(guó)內(nèi)現(xiàn)代物流起步晚、規(guī)模小、專業(yè)性不強(qiáng)有直接的關(guān)系，在這一領(lǐng)域比較專業(yè)的服務(wù)商是轉(zhuǎn)型后的五洲在線。五洲在線的主要業(yè)務(wù)來(lái)自于淘寶，在北京、廣州、太倉(cāng)、上海有四個(gè)倉(cāng)庫(kù)，上海的倉(cāng)庫(kù)面積達(dá)10萬(wàn)平方米。

也應(yīng)看到“一庫(kù)難求”帶動(dòng)了供需的另一端，很多城市正摩拳擦掌承接電商“落地”，上海、寧波、蘇州等多地工業(yè)園區(qū)已出臺(tái)扶持政策，爭(zhēng)搶倉(cāng)儲(chǔ)的這塊蛋糕，包括龍湖地產(chǎn)等知名房地產(chǎn)商也開(kāi)始關(guān)注這個(gè)嶄新的工業(yè)用地領(lǐng)域。

營(yíng)銷(xiāo)：返利比價(jià)，一種全新的營(yíng)銷(xiāo)模式

要想把商品推銷(xiāo)出去，采取一些營(yíng)銷(xiāo)推廣手段是必要的，事先進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研與咨詢更清晰地知道消費(fèi)者想要什么更是必不可少，諸如廣告推廣、EDM單發(fā)送、數(shù)據(jù)分析、專業(yè)資訊都是商品營(yíng)銷(xiāo)催出來(lái)的生意。EDM單對(duì)大眾來(lái)講較為生疏，但假如告訴你就是平時(shí)電子郵箱里收到的各式各樣的電商廣告郵件，應(yīng)該就很好理解了。EDM單早期通常被看做是垃圾郵件，但隨著電子商務(wù)逐漸被消費(fèi)者認(rèn)可和接受，EDM單發(fā)送反而成了較為精準(zhǔn)的一種電商營(yíng)銷(xiāo)推廣手段，目前中國(guó)EDM營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)中羅維互動(dòng)、優(yōu)郵數(shù)據(jù)、拓鵬、智郵都是其中做得比較好的，除了優(yōu)郵數(shù)據(jù)在華北地區(qū)外，其余三家的總部均設(shè)在上海。除了上述的幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，最近兩年搭建的返利比價(jià)網(wǎng)站成了網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的新寵。