倉儲行業(yè)市場調(diào)研大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇倉儲行業(yè)市場調(diào)研范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

記者　沈飛如何看待倉儲合理化帶給企業(yè)的價值?

曹奉來：倉儲合理化的含義是用最經(jīng)濟的辦法實現(xiàn)倉儲的功能。倉儲合理化或者說是合理化的倉儲是企業(yè)實現(xiàn)“零庫存”的前提和基礎(chǔ)，也是企業(yè)實現(xiàn)“準(zhǔn)時制”生產(chǎn)的保障。合理的倉儲管理一方面可以幫助企業(yè)加快物資流動的速度，保障生產(chǎn)的順利進行，降低庫存成本，更有效地利用資金；另一方面，倉儲合理化可以有效地利用空間，提高企業(yè)在單位占地面積上的投入產(chǎn)出比。

記者　為幫助客戶實現(xiàn)倉儲合理化，沈飛可以提供哪些產(chǎn)品和服務(wù)?它們分別具有怎樣的特點和適用領(lǐng)域?

曹奉來：合理倉儲的實質(zhì)是在保證倉儲功能實現(xiàn)前提下的盡量少的投入，也是一個投入產(chǎn)出的關(guān)系問題。為幫助客戶實現(xiàn)倉儲合理化，沈飛采用顧問式營銷模式，在充分了解客戶的生產(chǎn)流程后，為客戶量身制定物流解決方案，并優(yōu)化選取合理的物流存儲設(shè)備，幫助客戶實現(xiàn)低投入、高效率的現(xiàn)代化管理。

目前，沈飛為用戶提供的主要物流設(shè)備包括數(shù)控回轉(zhuǎn)庫、數(shù)控提升庫、自動化立體庫、電動密集庫、水平回轉(zhuǎn)庫五大類，幾百個品種。

數(shù)控回轉(zhuǎn)庫是庫房管理現(xiàn)代化的標(biāo)志性產(chǎn)品，能有效提高庫房管理水平，降低倉儲成本。數(shù)控回轉(zhuǎn)庫是一種以鏈傳動為主的自動存儲設(shè)備，它以箱斗為存儲單元，通過電機運轉(zhuǎn)將動力傳遞到每個箱斗上，帶動箱斗回轉(zhuǎn)運動，從而將箱斗內(nèi)的物料送至回轉(zhuǎn)庫出口處，直接到達操作者手中。數(shù)控回轉(zhuǎn)庫具有節(jié)約空間、便捷存取、安全、智能、高效靈活等特點，適合存放尺寸規(guī)格相對規(guī)則、多數(shù)量、多品種的物品，被廣泛用于存放軍備物資、工業(yè)零備件、工具、刀具、器具、航材、醫(yī)療藥品，以及重要的文檔、資料等。

數(shù)控升降庫是新一代自動化倉儲設(shè)備，以托盤為存儲單元，通過提取器的升降運動，將存放貨物的托盤取出到操作者面前或者送到庫內(nèi)合適的貨格里。在送貨物的過程中，通過入口處自動測高裝置，檢測所存物品的高度，以便快捷地將物料存放于庫內(nèi)最佳位置。自動、合理地安排庫內(nèi)有效存儲空間，特別是庫房垂直方向的空間，是數(shù)據(jù)升降庫的最大特點。與數(shù)控回轉(zhuǎn)庫相比，數(shù)控升降庫更適合存放尺寸差異較大和形狀不規(guī)則的物品。

電動密集庫是在手動密集庫的基礎(chǔ)上，開發(fā)、研制的新一代倉儲設(shè)備。該產(chǎn)品自動化程度較高，節(jié)約占地面積，可以配合機械手取送貨物，節(jié)省人力資源，提高工作效率，承載量大(最大單貨格承重4噸)，適用于3～8米之間的庫房。電動密集庫既有自動化立體倉庫的高存儲量、自動化程度，又兼具了組合貨架的低成本特性，是一種性價比較高的產(chǎn)品。與相同數(shù)量的貨架相比，電動密集庫增大一倍以上的存儲面積，并且投資較小，適宜存放工業(yè)零備件、成品、半成品件及其它工具等。電動密集庫可通過上位機管理，進行計算機聯(lián)網(wǎng)操作，同時增設(shè)了紅外保護裝置及密碼鎖定機構(gòu)，保證操作人員和庫內(nèi)物品的安全，優(yōu)化庫房管理。所以，采用電動密集庫作為庫房存儲設(shè)備是中小庫房設(shè)備的最佳選擇。

水平回轉(zhuǎn)庫起源于歐洲，在西方發(fā)達國家應(yīng)用非常廣泛，應(yīng)用領(lǐng)域主要集中在機場、電子、通訊、精密機械等行業(yè)。2002年，沈飛成功研發(fā)出國內(nèi)第一座水平回轉(zhuǎn)庫。2004年8月正式啟用的國內(nèi)最大、世界第三大的新廣州白云機場機務(wù)區(qū)就配置了沈飛為其設(shè)計、生產(chǎn)制造、安裝的國內(nèi)最長的水平回轉(zhuǎn)庫。水平回轉(zhuǎn)庫存放適應(yīng)性廣泛，適合存放規(guī)格相對規(guī)則、尺寸相對較小、多數(shù)量、多品種的物品，主要應(yīng)用在高度有限，平面尺寸較大，對物流管理要求較高的庫房。該產(chǎn)品有固定取貨位置，可大大降低庫房管理人員的工作強度，提高物品流通效率。另外，水平回轉(zhuǎn)庫也可以設(shè)定成多取貨口取貨以提高出庫速度，它的存儲單元小、數(shù)量大，適合于存放尺寸小、品種多、有特殊保管要求或價值較高的物品，可以應(yīng)用在流水線生產(chǎn)企業(yè)，或是庫存量大、出入庫效率要求高、庫存種類相對較多的庫房。

記者　您認(rèn)為現(xiàn)階段實現(xiàn)倉儲合理化的難度主要來源于哪些方面?

曹奉來：現(xiàn)階段實現(xiàn)倉儲合理化的最大難度在于技術(shù)層面。追求“準(zhǔn)時制”生產(chǎn)和“零庫存”是物流設(shè)備供應(yīng)商和物流設(shè)備使用者的最終目標(biāo)，但是如何用最低的成本來實現(xiàn)這一目標(biāo)，所有的企業(yè)都在不斷探索。而且，倉儲合理化是個社會問題，并不是局部或是個體的問題。前幾年，日本豐田公司宣布其生產(chǎn)過程實現(xiàn)了“零庫存”，一直被各企業(yè)特別是汽車制造業(yè)視作學(xué)習(xí)的榜樣。但深入研究之后發(fā)現(xiàn)，豐田的零庫存來源于其配套企業(yè)的大庫存，盡管在豐田的層面上實現(xiàn)了倉儲的合理化，但是對于整個供應(yīng)鏈來講還遠遠達不到要求。

此外，倉儲問題目前尚未被企業(yè)視為發(fā)展的瓶頸，企業(yè)沒有切實可行的戰(zhàn)略規(guī)劃也是不能實現(xiàn)倉儲合理化的重要原因。

記者　生產(chǎn)型企業(yè)和流通型企業(yè)對倉儲合理化的需求有何異同?沈飛如何滿足?有哪些好的建議?

曹奉來：生產(chǎn)型企業(yè)和流通型企業(yè)對倉儲基本功能的要求有很大不同，因而，它們在倉儲合理化方面存在差異。

生產(chǎn)型企業(yè)的倉儲合理化主要表現(xiàn)在：

1．恰當(dāng)?shù)膸齑鏀?shù)量，僅滿足生產(chǎn)或銷售周期的需要，盡量減少富余，提高材料或商品的周轉(zhuǎn)率；

2．合理的存放位置，能覆蓋主要生產(chǎn)車間或主要市場，盡量降低運送和儲存成本；

3．整合資源，利用供應(yīng)商和銷售商的已有倉庫，減少固定支出；

4．加強供應(yīng)鏈管理，精確控制原材料供應(yīng)時間；

5．做好市場調(diào)研和預(yù)算，以銷定產(chǎn)。

流通型企業(yè)的倉儲合理化主要表現(xiàn)在：

1．快速、高效、低成本、低費用的周轉(zhuǎn)；

2．合理儲存、及時補貨、快速揀選、準(zhǔn)確配送；

3．采用先進的物流管理技術(shù)實現(xiàn)信息化、數(shù)字化、可視化及遠程服務(wù)倉儲管理；

4．流通區(qū)域的合理分配及有效覆蓋；

5．根據(jù)倉儲物資的不同，采取合理的儲存管理理念及措施。

沈飛集團從事倉儲物流裝備制造多年，我們會對不同企業(yè)的倉儲需求提供完善、規(guī)范、有針對性的倉儲合理化建議。一般來說，企業(yè)倉儲合理化的實施要點包括：進行倉儲物的ABC分析；在ABC分析基礎(chǔ)上實施重點管理；在形成一定社會總規(guī)模前提下

追求經(jīng)濟效益，適度集中庫存。所謂“適度集中庫存”，就是利用倉儲規(guī)模優(yōu)勢，以適度集中倉儲代替分散的小規(guī)模倉儲來實現(xiàn)合理化。適度集中庫存是實現(xiàn)“零庫存”的前提，其特點在于，減少倉儲設(shè)施的投資，提高單位倉儲面積的利用率，以降低成本、減少土地占用。

記者　沈飛在為企業(yè)提供適合的倉儲合理化設(shè)備方面具有哪些優(yōu)勢?

曹奉來：從產(chǎn)品方面來看，沈飛的物流產(chǎn)品都是經(jīng)過幾年的潛心研發(fā)，并通過縝密、完善的實驗后才推向市場，其技術(shù)參數(shù)和性能特點具有普遍的通用性。這一點通過沈飛曾經(jīng)參與起草過多部物流產(chǎn)品的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)就能體現(xiàn)出來。

更重要的是，沈飛具有57年的歷史，是國家重點的大型軍工企業(yè)，上世紀(jì)50年代至70年代期間向全國各地輸送了很多管理、技術(shù)人才，其生產(chǎn)流程、管理模式被國內(nèi)許多軍工企業(yè)所采用，因此沈飛物流在為大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)提供物流規(guī)劃方案時，更能體現(xiàn)出實用性和合理性。

記者　作為一家不斷追求技術(shù)創(chuàng)新的企業(yè)，沈飛在新型存儲設(shè)備的研發(fā)與市場開拓方面有哪些經(jīng)驗可供分享?

曹奉來：沈飛致力于成為國內(nèi)物流產(chǎn)品、系統(tǒng)規(guī)劃的首選供應(yīng)商。我們堅信，核心技術(shù)是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，創(chuàng)新是企業(yè)不斷發(fā)展的土壤。在研發(fā)新型存儲設(shè)備的過程中，需要不斷向客戶學(xué)習(xí)，并進行大量而卓有成效的市場調(diào)研。沈飛很多新產(chǎn)品的研發(fā)、新技術(shù)的應(yīng)用，包括產(chǎn)品新功能的開發(fā)都來源于客戶的需求或是客戶的創(chuàng)意。

在市場拓展方面，經(jīng)過多年的積累我們發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)企業(yè)有一個明顯的特點，就是同一行業(yè)內(nèi)的企業(yè)都具有相似的管理模式。因此，沈飛在新產(chǎn)品推向市場后，會按照行業(yè)進行梳理，以此實現(xiàn)新產(chǎn)品、新技術(shù)的快速推廣。

篇（2）

中圖分類號：F830.33 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）12-0-01

如何對金融鏈進行創(chuàng)新，目前已經(jīng)成為各商業(yè)銀行始終關(guān)注的重要課題。自從“供應(yīng)鏈金融”的理念提出后，有效擴大了金融服務(wù)范圍，為整條金融鏈上的各個參與主體創(chuàng)造出更大的盈利空間。下面我們即對商業(yè)銀行的金融鏈創(chuàng)新策略進行研究。

一、商業(yè)銀行金融產(chǎn)品創(chuàng)新鏈的構(gòu)建

金融產(chǎn)品具有較強的服務(wù)性，并具有差異性較大、交易過程較長等特點。所以，對各種金融產(chǎn)品的開發(fā)要具備足夠的前瞻性。具體來講，建立金融產(chǎn)品創(chuàng)新鏈分為以下幾個步驟：

1.市場調(diào)研。在進行市場調(diào)研的時候，各商業(yè)銀行要注意進行全面的市場調(diào)查分析，積極尋找具有潛力的市場和群體。商業(yè)銀行要注意對客戶的相關(guān)信息進行匯總和分析，準(zhǔn)確把握客戶的實際需要和需求的動態(tài)變化。例如，在貸款方面，銀行可以按照客戶實際需求的不同，實行分批分期貸款。將一次貸款的時點轉(zhuǎn)化為多次貸款時點，以滿足不同客戶的實際需求。而且，銀行處于一個較為特殊地位，所以占有的信息往往多于企業(yè)，并對經(jīng)濟和行業(yè)

的發(fā)展趨向具有較為深刻、具體的認(rèn)識，所以可以更加準(zhǔn)確的經(jīng)濟形勢進行預(yù)測。于是，各商業(yè)銀行便可以按照不同行業(yè)的發(fā)展特點，并綜合考慮當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r，針對性的尋找、發(fā)現(xiàn)投資者的各種需求動，從而對各種新產(chǎn)品的投資群體進行選擇，并對之后的市場發(fā)展情況進行合理的預(yù)測。

2.設(shè)計開發(fā)。設(shè)計開發(fā)的具體內(nèi)容需要具備較強的針對性，要按照特定市場和投資群體進行設(shè)計。具體設(shè)計開發(fā)的過程中，各商業(yè)銀行要按照不同投資者不同的實際需求進行設(shè)計開發(fā)，并著力體現(xiàn)出各種金融產(chǎn)品之間的差異性，以充分滿足不同客戶的實際需求。

3.研制生產(chǎn)。研制生產(chǎn)的過程需要按照不同金融產(chǎn)品具體設(shè)計相關(guān)的文件和使用程序。例如，研制開發(fā)的具體過程中，要針對不同的客戶設(shè)計和詳細條款，以及具體的會計憑證格式和要求，以及傳遞程序等進行操作，從而保證最終研制開發(fā)處的各種金融產(chǎn)品具備較高的實際應(yīng)用價值。

4.銷售推出。在經(jīng)過市場調(diào)研和設(shè)計開發(fā)以及研制生產(chǎn)各個步驟之后，各商業(yè)銀行還需要對具體的金融產(chǎn)品進行合理的銷售和推出。在各種具有潛在市場和投資群體的金融產(chǎn)品研制開發(fā)完成之后，各商業(yè)銀行要及時的進行銷售。并保證提供長期良好的跟蹤服務(wù)，從而保證產(chǎn)品具有較長的生命周期。

二、極大供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)，促進商業(yè)銀行發(fā)展

目前，供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)是各個商業(yè)銀行為各中小企業(yè)營銷提供的一種新穎的業(yè)務(wù)類型。

1.商業(yè)銀行提供供應(yīng)鏈金融的條件。（1）有總行的支持和各部門的統(tǒng)一認(rèn)可，有權(quán)審批人對相關(guān)業(yè)務(wù)較為熟悉。（2）分行具備專門的操作監(jiān)控平臺，可以實現(xiàn)全程操作流程的監(jiān)控，例如入庫及出質(zhì)和價格管理以及占有和監(jiān)管，還有提貨及換貨、核庫以及巡庫和貸后監(jiān)管等。（3）具備足夠的專業(yè)人才，熟悉信貸和法律以及物流等多方面的相關(guān)知識和能力。同時，擁有現(xiàn)場檢查人員和行業(yè)市場分析人才。

2.各關(guān)系人的準(zhǔn)入問題。（1）供應(yīng)商。最終選擇的供應(yīng)商需要具備較強的供貨和履約能力，銀行信用記錄良好，合作記錄正常。同時，各商業(yè)銀行還要注意調(diào)查各供應(yīng)商與其他關(guān)系人之間的糾紛問題，確保沒有出現(xiàn)各種原因?qū)е碌募m紛問題，例如供貨不及時和品質(zhì)問題等。另外，還要注意對供應(yīng)商的繳稅情況進行詳細的了解，確保其沒有出現(xiàn)過逃稅、漏稅現(xiàn)象。（2）借款人。對借款人的要求為，成立1年以上，且實際控制人從事該行業(yè)的時間在5年以上。同時，各商業(yè)銀行還要對借款人進行詳細的調(diào)查，確保其主要經(jīng)營者不存在逃稅、漏稅問題，具備較好的信用記錄等。（3）倉儲方或監(jiān)管方。對倉儲方或監(jiān)管方的要求為，成立時間要在1年以上，且具備合法的倉儲經(jīng)營權(quán)等。同時，倉儲方或監(jiān)管方還要具備較強的賠償能力和較好的交通運輸條件等。另外，倉儲方或監(jiān)管方也不能與出質(zhì)人具有股權(quán)和投資上的關(guān)聯(lián)。

3.市場定位。將價值較穩(wěn)定、變現(xiàn)能力較強，且易于保管的物品作為質(zhì)物。對于新開辦該項業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行來說，可以積極的嘗試鋼材和有色金屬以及紙張等物品。在具備一定的實踐經(jīng)驗之后，銀行可以進行局部試點實踐，例如品牌電腦和手機等，但需要取得生產(chǎn)廠商的配合。

4.注意事項。各商業(yè)銀行在大力發(fā)展供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)的過程中，要注意充分考慮到不同企業(yè)的實際情況和需求。然后積極的為不同的企業(yè)提供的個性化的服務(wù)，同時，也要注意營銷組織的專業(yè)化和科學(xué)化以及規(guī)模化。各商業(yè)銀行要積極的對不同地區(qū)的實際情況進行詳細、科學(xué)的分析，制定出最合實際的方案。然后借助供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)的平臺，大力推廣票據(jù)業(yè)務(wù)。并按照相關(guān)法律文本的相關(guān)規(guī)定，對質(zhì)物監(jiān)管的風(fēng)險問題進行細化。

三、結(jié)語

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，為提供更多更好的金融服務(wù)，對各種金融資源進行合理的開發(fā)和利用，我們需要積極地對商業(yè)銀行的金融鏈進行創(chuàng)新。通過本文的分析我們知道，商業(yè)銀行金融鏈的創(chuàng)新，可以有效擴大商業(yè)銀行的金融服務(wù)范圍，為金融鏈上的各個主體提供出更大的盈利空間。所以說，對商業(yè)銀行金融鏈創(chuàng)新的研究意義重大，值得我們繼續(xù)予以深入的研究。

參考文獻：

[1]王千紅.商業(yè)銀行拓展中小企業(yè)金融服務(wù)的機理分析[J].中國流通經(jīng)濟，2011（06）：37-38.

篇（3）

中圖分類號：F830.33 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）11-0-01

2013年，支付寶推出了“余額寶”，引發(fā)全社會的廣泛關(guān)注。阿里系的金融布局也由此開始全面覆蓋到商家和消費者，形成較為完整的一條金融鏈。由此，也引發(fā)我們的思考，這對商業(yè)銀行來說，是機遇還是挑戰(zhàn)？而如何對金融鏈進行創(chuàng)新，也是各商業(yè)銀行始終關(guān)注的重要課題。2007年，浦發(fā)銀行便在對資源進行整合之后，對服務(wù)內(nèi)涵進行了創(chuàng)新，提出“供應(yīng)鏈金融”的理念，有效擴大了金融服務(wù)范圍，為整條金融鏈上的各個參與主體創(chuàng)造出更大的盈利空間。本文，我們即對商業(yè)銀行的金融鏈創(chuàng)新策略進行研究。

一、建立金融產(chǎn)品創(chuàng)新鏈

金融產(chǎn)品具有較強的服務(wù)性，并具有差異性較大、交易過程較長等特點。所以，對各種金融產(chǎn)品的開發(fā)要具備足夠的前瞻性。具體來講，建立金融產(chǎn)品創(chuàng)新鏈分為以下幾個步驟：

1.市場調(diào)研。在進行市場調(diào)研的時候，各商業(yè)銀行要注意進行全面的市場調(diào)查分析，積極尋找具有潛力的市場和群體。商業(yè)銀行要注意對客戶的相關(guān)信息進行匯總和分析，準(zhǔn)確把握客戶的實際需要和需求的動態(tài)變化。例如，在貸款方面，銀行可以按照客戶實際需求的不同，實行分批分期貸款。將一次貸款的時點轉(zhuǎn)化為多次貸款時點，以滿足不同客戶的實際需求。而且，銀行處于一個較為特殊地位，所以占有的信息往往多于企業(yè)，并對經(jīng)濟和行業(yè)的發(fā)展趨向具有較為深刻、具體的認(rèn)識，所以可以更加準(zhǔn)確的經(jīng)濟形勢進行預(yù)測。于是，各商業(yè)銀行便可以按照不同行業(yè)的發(fā)展特點，并綜合考慮當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r，針對性的尋找、發(fā)現(xiàn)投資者的各種需求動，從而對各種新產(chǎn)品的投資群體進行選擇，并對之后的市場發(fā)展情況進行合理的預(yù)測。

2.設(shè)計開發(fā)。設(shè)計開發(fā)的具體內(nèi)容需要具備較強的針對性，要按照特定市場和投資群體進行設(shè)計。具體設(shè)計開發(fā)的過程中，各商業(yè)銀行要按照不同投資者不同的實際需求進行設(shè)計開發(fā)，并著力體現(xiàn)出各種金融 產(chǎn)品之間的差異性，以充分滿足不同客戶的實際需求。

3.研制生產(chǎn)。研制生產(chǎn)的過程需要按照不同金融產(chǎn)品具體設(shè)計相關(guān)的文件和使用程序。例如，研制開發(fā)的具體過程中，要針對不同的客戶設(shè)計和詳細條款，以及具體的會計憑證格式和要求，以及傳遞程序等進行操作，從而保證最終研制開發(fā)處的各種金融產(chǎn)品具備較高的實際應(yīng)用價值。

4.銷售推出。在經(jīng)過市場調(diào)研和設(shè)計開發(fā)以及研制生產(chǎn)各個步驟之后，各商業(yè)銀行還需要對具體的金融產(chǎn)品進行合理的銷售和推出。在各種具有潛在市場和投資群體的金融產(chǎn)品研制開發(fā)完成之后，各商業(yè)銀行要及時的進行銷售。并保證提供長期良好的跟蹤服務(wù)，從而保證產(chǎn)品具有較長的生命周期。

二、大力發(fā)展供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)

目前，供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)是各個商業(yè)銀行為各中小企業(yè)營銷提供的一種新穎的業(yè)務(wù)類型。

1.商業(yè)銀行提供供應(yīng)鏈金融的條件。（1）有總行的支持和各部門的統(tǒng)一認(rèn)可，有權(quán)審批人對相關(guān)業(yè)務(wù)較為熟悉。（2）分行具備專門的操作監(jiān)控平臺，可以實現(xiàn)全程操作流程的監(jiān)控，例如入庫及出質(zhì)和價格管理以及占有和監(jiān)管，還有提貨及換貨、核庫以及巡庫和貸后監(jiān)管等。（3）具備足夠的專業(yè)人才，熟悉信貸和法律以及物流等多方面的相關(guān)知識和能力。同時，擁有現(xiàn)場檢查人員和行業(yè)市場分析人才。

2.各關(guān)系人的準(zhǔn)入問題。（1）供應(yīng)商。最終選擇的供應(yīng)商需要具備較強的供貨和履約能力，銀行信用記錄良好，合作記錄正常。同時，各商業(yè)銀行還要注意調(diào)查各供應(yīng)商與其他關(guān)系人之間的糾紛問題，確保沒有出現(xiàn)各種原因?qū)е碌募m紛問題，例如供貨不及時和品質(zhì)問題等。另外，還要注意對供應(yīng)商的繳稅情況進行詳細的了解，確保其沒有出現(xiàn)過逃稅、漏稅現(xiàn)象。（2）借款人。對借款人的要求為，成立1年以上，且實際控制人從事該行業(yè)的時間在5年以上。同時，各商業(yè)銀行還要對借款人進行詳細的調(diào)查，確保其主要經(jīng)營者不存在逃稅、漏稅問題，具備較好的信用記錄等。（3）倉儲方或監(jiān)管方。對倉儲方或監(jiān)管方的要求為，成立時間要在1年以上，且具備合法的倉儲經(jīng)營權(quán)等。 同時，倉儲方或監(jiān)管方還要具備較強的賠償能力和較好的 交通運輸條件等。另外，倉儲方或監(jiān)管方也不能與出質(zhì)人具有股權(quán)和投資上的關(guān)聯(lián)。

3.市場定位。將價值較穩(wěn)定、變現(xiàn)能力較強，且易于保管的物品作為質(zhì)物。對于新開辦該項業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行來說，可以積極的嘗試鋼材和有色金屬以及紙張等物品。在具備一定的實踐經(jīng)驗之后，銀行可以進行局部試點實踐，例如品牌電腦和手機等，但需要取得生產(chǎn)廠商的配合。

4.注意事項。各商業(yè)銀行在大力發(fā)展供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)的過程中，要注意充分考慮到不同企業(yè)的實際情況和需求。然后積極的為不同的企業(yè)提供的個性化的服務(wù)，同時，也要注意營銷組織的專業(yè)化和科學(xué)化以及規(guī)模化。各商業(yè)銀行要積極的對不同地區(qū)的實際情況進行詳細、科學(xué)的分析，制定出最合實際的方案。然后借助供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)的平臺，大力推廣票據(jù)業(yè)務(wù)。并按照相關(guān)法律文本的相關(guān)規(guī)定，對質(zhì)物監(jiān)管的風(fēng)險問題進行細化。

三、總結(jié)

隨著時代的發(fā)展，各個商業(yè)銀行對各種金融資源進行合理的開發(fā)和利用，從而為廣大用戶提供更多更好的金融服務(wù)勢在必行。通過本文的分析我們知道，通過對商業(yè)銀行金融鏈的創(chuàng)新，例如 構(gòu)建金融產(chǎn)品創(chuàng)新鏈和發(fā)展供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)等，可以有效擴大商業(yè)銀行的金融服務(wù)范圍，為金融鏈上的各個主體提供出更大的盈利空間。所以說，對商業(yè)銀行金融鏈創(chuàng)新的研究意義重大，值得我們繼續(xù)予以深入的研究。

參考文獻：

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篇（4）

2013年3、4月份，《物流技術(shù)與應(yīng)用》雜志和上海歐麟物流公司共同做了一個市場調(diào)研活動，主要針對服裝服飾、零售、電商、醫(yī)藥等行業(yè)的企業(yè)。調(diào)研數(shù)據(jù)結(jié)果：對“企業(yè)將如何增加物流設(shè)施的能力”這一問題，50%以上的被調(diào)研者選擇了“建設(shè)新的物流設(shè)施”（28.3%）或者“對現(xiàn)有設(shè)施進行優(yōu)化改造”（22.5%），16.7%選擇“添置新的物流設(shè)備”，24.2%選擇“采用物流軟件、提高信息化水平”。顯示出我國物流技術(shù)裝備市場需求旺盛。此外，《物流技術(shù)與應(yīng)用》雜志每年年初都做中國物流裝備行業(yè)發(fā)展的年度分析，根據(jù)我們掌握的數(shù)據(jù)，2011-2013這3年，每年建成的自動化立體倉庫都在200座以上，而且不僅數(shù)量增加，單體規(guī)模越來越大，系統(tǒng)更加復(fù)雜，設(shè)備數(shù)量也越來越多，應(yīng)用領(lǐng)域越來越廣。

當(dāng)前國內(nèi)物流裝備行業(yè)突出的問題是同質(zhì)化嚴(yán)重，市場競爭激烈。由于國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)成立時間比較短，沒有更清晰的定位，只能先追求生存，再考慮擴張和發(fā)展的問題。很多企業(yè)規(guī)模比較小，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴(yán)重，而且由于達不到一定的經(jīng)營規(guī)模，成本下降是有限的，企業(yè)的核心競爭力也不是特別突出。整個行業(yè)還沒有達到理性發(fā)展，由于價格競爭、付款條件苛刻等因素，行業(yè)利潤水平不高，企業(yè)持續(xù)發(fā)展后勁不足，制約了企業(yè)對研發(fā)的投入、人員水平的提升、管理水平的提高等。而且配套行業(yè)發(fā)展不均衡，也影響到物流設(shè)備性能提高和行業(yè)整體發(fā)展水平提升。

此外，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范缺失，標(biāo)準(zhǔn)不能完全系統(tǒng)匹配，標(biāo)準(zhǔn)的宣傳和推廣不到位，影響了行業(yè)發(fā)展。

物流裝備細分行業(yè)領(lǐng)域的分析

接下來我進行物流裝備細分行業(yè)領(lǐng)域的分析，主要分為5個方面介紹。

一是自動倉儲系統(tǒng)，主要指自動化立體庫與相關(guān)設(shè)備，以及訂單履行系統(tǒng)。近年來這兩方面市場需求大幅增長，應(yīng)用行業(yè)覆蓋面越來越廣，包括煙草、醫(yī)藥、快銷品、乳品、機械制造等多個行業(yè)領(lǐng)域；此外，不僅中大型立體庫項目眾多，很多企業(yè)也根據(jù)需要建設(shè)了小型自動化立體庫。

隨著市場需求增加，物流裝備企業(yè)銷售規(guī)模擴大，信心增強，逐漸加大了投資，進行關(guān)鍵核心設(shè)備的研發(fā)生產(chǎn)。同時，新進入該領(lǐng)域的企業(yè)不斷涌現(xiàn)，其中既有新進人中國市場的外資企業(yè)，也有從國內(nèi)企業(yè)分化出來單獨成立公司的。這都體現(xiàn)了行業(yè)發(fā)展的勢頭強勁。

關(guān)于核心設(shè)備與關(guān)鍵技術(shù)，如，國內(nèi)的高速堆垛機等關(guān)鍵物流設(shè)備亟待提升水平。件箱式自動化立體庫MINI-LOAD，和以替代傳統(tǒng)堆垛機的梭式小車技術(shù)為核心的新型自動化立體庫，將在未來幾年得到更加較為普遍的應(yīng)用，但國內(nèi)企業(yè)的技術(shù)水平與外資企業(yè)相比還有差距。

二是貨架行業(yè)。貨架市場需求增長快，各行業(yè)對貨架都有需求，尤其是電商、零售、冷鏈、醫(yī)藥、食品（尤其是高端食品）等行業(yè)的貨架需求明顯。大型、超大型倉儲貨架系統(tǒng)需求越來越多，組合式倉儲貨架已成為高層倉儲貨架的主導(dǎo)結(jié)構(gòu)，焊接式倉儲貨架的應(yīng)用不斷減少。據(jù)我們了解，很多貨架企業(yè)2013年都獲得了20%左右的增長。總體來看，貨架行業(yè)依然呈現(xiàn)出進入門檻低、利潤微薄等特點，低價競爭依然存在，影響行業(yè)健康發(fā)展。還有一個因素是貨架項目施工周期長，對于企業(yè)的整體資金鏈的壓力會帶來更大的挑戰(zhàn)。

三是輸送分揀設(shè)備，這是近兩年來國內(nèi)發(fā)展非常快的物流裝備細分領(lǐng)域。很多行業(yè)如汽車、電子、快消品，電商、快遞物流等行業(yè)，對輸送分揀系統(tǒng)的需求是非常大的。值得關(guān)注的是，垂直升降機的潛在市場很大。目前供應(yīng)商主要有兩大塊——專業(yè)的輸送分揀設(shè)備生產(chǎn)廠商和系統(tǒng)集成商。同時，為輸送分揀設(shè)備生產(chǎn)做下一級配套的相關(guān)廠商發(fā)展迅速，如輥筒、皮帶、驅(qū)動電機等企業(yè)逐漸增多。很多供應(yīng)商對輸送分揀設(shè)備進行了工藝、性能的提升和技術(shù)細節(jié)上的完善，部分廠家增加了產(chǎn)品品種。輸送分揀設(shè)備產(chǎn)品規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)制定已成為當(dāng)前行業(yè)急需解決的問題。

四是叉車行業(yè)。據(jù)中國工程機械工業(yè)協(xié)會工業(yè)車輛分會的統(tǒng)計，中國作為全球第一大叉車生產(chǎn)國與最大銷售市場，叉車市場需求旺盛。2013年上半年，中國市場銷售叉車12.5萬臺，增長7.2%。而全球市場僅增長1.3%，亞洲增長率為1.5%。大量的叉車應(yīng)用主要是以機械代替人工的目的，中低端內(nèi)燃叉車銷售量大，牢牢占據(jù)市場。基于對節(jié)能、環(huán)保等因素的考慮，電動叉車需求有所上升。2013年上半年，國內(nèi)市場內(nèi)燃車占比74%，銷售上升8.8%；電動車占比26%，銷量上升5.7%。

據(jù)統(tǒng)計，國內(nèi)共有120家叉車企業(yè)，其中活躍的有60多家，品牌雖多，但行業(yè)集中度高，前2名叉車企業(yè)的銷量占全國銷售總量的44%。前10大品牌占據(jù)68%的市場份額，前20名占據(jù)81%的市場份額。但是叉車產(chǎn)品同質(zhì)化。低端化嚴(yán)重，市場競爭白熱化，導(dǎo)致企業(yè)盈利水平低，部分企業(yè)處于虧損狀態(tài)；國內(nèi)企業(yè)整體技術(shù)水平提升慢，技術(shù)創(chuàng)新的動力不足。今后市場方面，電動倉儲類產(chǎn)品將是下一輪發(fā)展的重點。叉車后市場值得關(guān)注，我們國家叉車的保有量已經(jīng)達到了150萬臺，叉車租賃等后市場業(yè)務(wù)增長較快，這是需要企業(yè)關(guān)注的一個新的市場空間。

篇（5）

借力沃爾瑪

1號店成立之時，幾乎所有人都不看好這個在線賣日用百貨的生意。然而，1號店董事長于剛卻堅信，其“網(wǎng)上沃爾瑪”的初衷一定會成為現(xiàn)實：“這一點不會變化，將來1號店一定會銷售百萬、千萬種商品。顧客足不出戶，便可實現(xiàn)一站式購物。”

從設(shè)定做“網(wǎng)上沃爾瑪”的目標(biāo)，到完成二者的合作，現(xiàn)在看來都頗有淵源。事實上，從2011年沃爾瑪投資1號店開始，1號店就打上了沃爾瑪?shù)睦佑。撕笪譅柆斢衷鲑Y將持股擴大到51%，直到2012年10月底，沃爾瑪正式宣布完成對1號店的控股。1號店和全球零售巨頭沃爾瑪就此緊緊捆綁在了一起。這也意味著，憑借沃爾瑪強大的產(chǎn)品資源和供應(yīng)鏈體系，1號店將具有更大的發(fā)展空間。

沃爾瑪無疑可以成為1號店的一個堅強后盾，在物流、倉儲、采購上，沃爾瑪能幫l號店解決不少問題。于剛接受采訪時表示，“沃爾瑪城際間運輸量比較大，運送頻繁。我們可以借助沃爾瑪，進行五地倉庫之間的調(diào)撥，降低我們的成本，提高效率。”

事實上，以供應(yīng)鏈著稱的沃爾瑪也確實彌補了1號店在物流配送上的一些短板。沃爾瑪控股后，在倉儲和物流方面，1號店將與沃爾瑪共享部分倉庫、第三方城際運輸資源。倉庫管理系統(tǒng)借鑒沃爾瑪?shù)墓芾斫?jīng)驗，提高自動化程度，形成專業(yè)的流水線運作，在成本降低的情況下，1號店的平均出單時間卻控制在半小時左右，一個原來日訂單承載量在2萬單的倉庫，目前日出單總量能達到5～6萬單。

物流方面，參觀過沃爾瑪在美國的倉庫后，于剛則準(zhǔn)備引入對方自動分揀的一些做法，比如沃爾瑪為電子商務(wù)里的特殊商品設(shè)置了特殊通道。這些商品不需要上貨架，被集中在一個區(qū)域，用特殊方式處理。顧客買整箱的商品，不必到貨架上撿貨；暢銷商品，被放在快速流動托盤上，速度快了很多。

布局倉儲建設(shè)

雖然沃爾瑪線下物流配送做得風(fēng)生水起，但傳統(tǒng)零售與網(wǎng)絡(luò)零售的物流配送仍有很大差距，“后者需要點對點送貨到家，這體現(xiàn)的不光是送貨速度，還有強大的分拔能力及大容量的倉儲中心以應(yīng)對市場，而沃爾瑪進入中國以來，在倉庫建設(shè)布局方面卻并不理想。”于剛分析。因此，除了借助沃爾瑪?shù)牧α客猓?號店也在不斷完善自身的倉儲中心建設(shè)。

走進1號店的監(jiān)測室，每一天，每個大品類的銷售數(shù)據(jù)、每一個大區(qū)的物流配送飽和程度，都會在電子顯示屏上實時更新（精確到分鐘），并以同期對比的形式顯示出來。“通過對數(shù)據(jù)的分析，1號店很快就能得出不同地區(qū)的物流配送情況，為建立倉儲物流中心提供重要的數(shù)據(jù)支持和市場分析。”于剛告訴記者。

而對于倉儲中心建設(shè)的分布，1號店也做出了最科學(xué)的考量。像廣東和上海這樣的一線城市，因為顧客群密集度足夠大，因此可以考慮建立一個全品種的倉庫，以滿足周邊的需求。而對于二、三線的城市，訂單量還不夠大，而且覆蓋的人群密集度相對較小，在這樣的地方建立倉庫就應(yīng)該以存儲本地化的商品和快銷的商品為主。

對市場有了清晰的把脈，1號店倉儲中心的建立對其商品的快速分拔也起到了事半功倍的效果。據(jù)介紹，目前，1號店已經(jīng)在上海、北京、廣州、成都、武漢擁有5個倉儲物流中心，近28萬平方米的倉庫，并在全國40個城市自建配送站點近200個，擁有專業(yè)的自配送團隊。“未來1號店還將在西安和沈陽兩地建立大型倉儲物流中心，實現(xiàn)戰(zhàn)略重心由北京、上海、廣州等一線城市逐步拓展至二級、三級城市的目標(biāo)。”于剛?cè)绱艘?guī)劃。

發(fā)力物流配送

由于第三方物流在配送質(zhì)量方面有局限性并且難以管控進度，因此各大電商都開始試水自建物流的模式。而1號店從對顧客體驗的關(guān)注中意識到自建物流的重要性，因此在布局倉儲中心的同時，決定加強自建配送系統(tǒng)。

篇（6）

1.1工作任務(wù)分析——篩選典型工作

學(xué)校要根據(jù)物流學(xué)生畢業(yè)后所從事的物流崗位進行工作任務(wù)分析。物流教研團隊要切實根據(jù)畢業(yè)生實際情況進行大量的市場調(diào)研，圍繞職業(yè)院校人才培養(yǎng)就業(yè)領(lǐng)域分析物流崗位。在調(diào)研過程中，避免只調(diào)研個別畢業(yè)生，而是采取大面積撒網(wǎng)的策略，盡量了解多數(shù)物流畢業(yè)生的就業(yè)崗位。調(diào)研完成后要從大量的物流工作任務(wù)中篩選出典型工作任務(wù)，要有代表性、實用性、共性。例如，我們在對物流企業(yè)的相關(guān)崗位調(diào)研過程中，發(fā)現(xiàn)學(xué)生從事的主要崗位有叉車工、庫管員、理貨員、訂單員、采購員、質(zhì)檢員、報關(guān)員、揀貨員、制單員、配送員、業(yè)務(wù)經(jīng)理、營銷專員等幾十種崗位，但在教學(xué)過程中不可能涉及所有崗位，就要對工作崗位進行選擇，抽取中職物流培養(yǎng)的經(jīng)驗層次的具有熟練操作技能的物流崗位進行教學(xué)。

1.2行動領(lǐng)域歸納——整合典型工作任務(wù)

在分析、歸納物流崗位群后，選擇合適的典型物流崗位，如接單員、倉管員、操作員等崗位。由于典型工作是篩選的結(jié)果，是企業(yè)現(xiàn)實業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出來的工作崗位，不能完全應(yīng)用于教學(xué)領(lǐng)域，這就需要對這些物流的典型工作任務(wù)實施進一步歸納形成具有完整的工作流程和工作要領(lǐng)的工作領(lǐng)域，即行動領(lǐng)域，如倉儲、運輸、快遞、港口等。行動領(lǐng)域要能夠滿足物流企業(yè)實際需求，保證學(xué)生達到企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)，得到企業(yè)認(rèn)可。

1.3學(xué)習(xí)領(lǐng)域轉(zhuǎn)換——構(gòu)建課程體系

在物流課程建設(shè)過程中，根據(jù)物流學(xué)生職業(yè)成長和認(rèn)知規(guī)律以遞進方式重構(gòu)行動領(lǐng)域，將其轉(zhuǎn)換為課程。職業(yè)教育提倡校企合作、工學(xué)結(jié)合，但不能走偏路，作為教育，就要從教育的角度來設(shè)計課程，不能一味考慮企業(yè)需求，還要結(jié)合學(xué)生一生的發(fā)展進行課程體系構(gòu)建。提高學(xué)生的綜合素質(zhì)是職業(yè)教育的重要理念，課程設(shè)計過程要遵循職業(yè)成長規(guī)律，即從入門到熟練，從單一到綜合，從新手到專家。人的職業(yè)能力的發(fā)展，是按照從初學(xué)者到專家的過程進行的，這個過程總共經(jīng)歷5個階段，即初學(xué)者、高級初學(xué)者、有能力者、熟練者和專家。職業(yè)教育要體現(xiàn)這樣的特色。同時，也要遵循認(rèn)知學(xué)習(xí)規(guī)律，即由簡單到復(fù)雜。這就需要在物流課程開發(fā)過程中，把行動領(lǐng)域結(jié)合教育過程轉(zhuǎn)換成學(xué)習(xí)領(lǐng)域，搭建合理、科學(xué)的物流課程體系，由簡入繁實現(xiàn)物流理實一體化教學(xué)。例如，我們根據(jù)河北發(fā)展特色，京津冀區(qū)域物流的特色，設(shè)計出倉儲配送、運輸快遞、國際貨代、物流市場營銷四個學(xué)習(xí)領(lǐng)域。

1.4學(xué)習(xí)情境的設(shè)計——創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)單元

根據(jù)物流學(xué)習(xí)領(lǐng)域設(shè)計相應(yīng)的學(xué)習(xí)情境。學(xué)習(xí)情境要能夠呈現(xiàn)出物流工作的流程，體現(xiàn)物流相關(guān)要素。學(xué)習(xí)情境設(shè)計過程要注意以下幾點：（1）關(guān)注物流工作過程的特征，即工作過程六要素：對象、內(nèi)容、手段、組織、產(chǎn)品和環(huán)境，注意這些要素是運動變化的。（2）關(guān)注行動領(lǐng)域、學(xué)習(xí)領(lǐng)域的過程的完整性：資訊、決策、計劃、實施、檢查和評價。（3）學(xué)習(xí)情境一定是可以實施的活動過程，而不僅僅是個“場景”，物流學(xué)生要能對情境進行業(yè)務(wù)操作。例如，在倉儲學(xué)習(xí)領(lǐng)域，可以創(chuàng)設(shè)一個自動化倉庫入庫作業(yè)的學(xué)習(xí)情境，學(xué)生可以根據(jù)場景資料，設(shè)計自動化倉庫里入庫的作業(yè)環(huán)節(jié)，完整的模擬作業(yè)流程，完成咨詢、決策、計劃、實施、檢查、評價的整體過程。（4）重復(fù)的不是內(nèi)容，而是過程。例如物流市場營銷的學(xué)習(xí)，原來設(shè)計是設(shè)計調(diào)研問卷、發(fā)問卷調(diào)研、總結(jié)問卷，學(xué)生做完后覺得還是空洞。經(jīng)過重新改革后，我們設(shè)計學(xué)校后勤的調(diào)查與分析，倉儲企業(yè)的調(diào)查與分析、快遞企業(yè)的調(diào)查與分析，重復(fù)的不是內(nèi)容，而是工作流程。學(xué)生學(xué)會的不是內(nèi)容，而是可持續(xù)發(fā)展的能力。

2開展基于工作過程系統(tǒng)化教學(xué)改革應(yīng)注意的問題

2.1典型工作任務(wù)不是具體的物流工

作或物流作業(yè)環(huán)節(jié)它在一個復(fù)雜的物流活動中具有結(jié)構(gòu)完整的物流工作過程，包括計劃、實施以及工作結(jié)果和評價等步驟。

2.2工作任務(wù)的表述要求采取“對象+動詞”的格式

通常不超過8個字。工作任務(wù)的表述必須明確，能體現(xiàn)行業(yè)的職責(zé)或?qū)嶋H要做的事情，并且必須是行業(yè)能接受的術(shù)語，如“倉庫盤點”、“訂單處理”。

2.3設(shè)計學(xué)習(xí)情境要有針對性

要針對專業(yè)、工作崗位。例如物流的學(xué)習(xí)領(lǐng)域《倉儲與配送》的學(xué)習(xí)情境設(shè)計為：學(xué)習(xí)情境一：入庫；學(xué)習(xí)情境二：補貨與揀貨；學(xué)習(xí)情境三：出庫。此設(shè)計沒有針對性。更改為：學(xué)習(xí)領(lǐng)域名稱為《倉庫儲配》，學(xué)習(xí)情境設(shè)計為：學(xué)習(xí)情境一：傳統(tǒng)倉庫的進出庫作業(yè)；學(xué)習(xí)情境二：機械化倉庫的進出庫作業(yè)；學(xué)習(xí)情境三：自動化倉庫的進出庫作業(yè)。

篇（7）

九大報告中明確以供給側(cè)、結(jié)構(gòu)性改革為主線，促進經(jīng)濟發(fā)展轉(zhuǎn)變。鐵路是國民經(jīng)濟命脈，關(guān)乎國家安全與經(jīng)濟發(fā)展，堅定不移深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革是實現(xiàn)鐵路企業(yè)轉(zhuǎn)型、發(fā)展鐵路運輸事業(yè)的必然選擇。隨著國內(nèi)物流市場規(guī)模不斷擴大，鐵路貨運管理模式與方法較為滯后，為謀求鐵路貨運穩(wěn)健發(fā)展，必須深入推進鐵路貨運供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。

一、建立健全貨運管理制度

為了保證鐵路貨運供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革有效推進，需要不斷完善鐵路貨運管理制度。在制定或者完善貨運管理制度時，鐵路企業(yè)應(yīng)該根據(jù)市場需求以及內(nèi)部環(huán)境，加強對內(nèi)部作業(yè)的規(guī)范。第一，根據(jù)企業(yè)以及戶主的需求制定或調(diào)整貨運管理制度。當(dāng)前國內(nèi)市場朝著更開放的方向發(fā)展，針對部門工作效率低、部門之間銜接與配合不暢的問題，應(yīng)該簡化部門申報使用手續(xù)，減少企業(yè)內(nèi)部因素對貨主選擇鐵路貨運服務(wù)的影響。同時還應(yīng)該根據(jù)貨主發(fā)貨速度需求，放寬專用線辦理品名的限制，允許專用線產(chǎn)權(quán)單位以外的貨主使用，但僅限于非特殊性貨物，提高鐵路企業(yè)專用線路利用率，降低鐵路企業(yè)專用線運營成本。第二，優(yōu)化鐵路貨運列車劃分界限。隨著國內(nèi)物流行業(yè)以及電子商務(wù)的發(fā)展，小微企業(yè)以及個體工商戶零散貨物運輸需求旺盛，為了更好地提高鐵路貨運時效，鐵路企業(yè)應(yīng)該進一步優(yōu)化零散貨運列車以及大件專用線路列車線路與作業(yè)站。在企業(yè)現(xiàn)有的列車作業(yè)站基礎(chǔ)上，進一步劃分零散貨運列車以及大件專用線路列車作業(yè)站，當(dāng)零散貨物貨運列車作業(yè)站向“點對點”大件專用線路列車作業(yè)站運送貨物時，建議行李車裝運。第三，優(yōu)化接取送達業(yè)務(wù)管理制度。當(dāng)前大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)已經(jīng)在各個行業(yè)中的應(yīng)用，鐵路企業(yè)也應(yīng)該順應(yīng)技術(shù)潮流，在接取送達業(yè)務(wù)管理中引進先進的信息技術(shù)，例如電子地圖、衛(wèi)星定位的軟件與技術(shù)，在貨主選擇具體業(yè)務(wù)時，根據(jù)貨主輸入的信息發(fā)送、接取送達費用時效給貨主，不僅方便了貨主的選擇，也有利于提高鐵路企業(yè)接取送達費核收工作的準(zhǔn)確性。

二、以市場為導(dǎo)向調(diào)整運價體系

大多數(shù)貨主在選擇運輸方式時往往會考慮性價比，即貨物運輸?shù)臅r效、價格、安全性等，而價格對雇主選擇意愿影響最大。針對當(dāng)前鐵路貨運價格時效以及彈性差的問題，鐵路企業(yè)應(yīng)該堅持以市場為導(dǎo)向調(diào)整鐵路貨運價格，健全貨運運價體系。第一，鐵路企業(yè)應(yīng)該加強貨運價格與市場的協(xié)調(diào)性及適應(yīng)性。在鐵路貨運日常管理中，有關(guān)人員應(yīng)該定期開展鐵路貨運市場調(diào)研工作，根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果分析省內(nèi)外物流市場形勢、不同客戶鐵路貨運需求等信息，從而有目的地調(diào)整分公司、各個貨運中心的貨物運價，使鐵路貨運運價可以更貼合市場情況，增強鐵路貨運價格的彈性。第二，對不同區(qū)域?qū)嵤┎町惢▋r。鐵路公司可以在市場調(diào)研基礎(chǔ)上了解不同區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展情況，嘗試分區(qū)定價制度，放寬允許分公司以及貨運中心自主定價權(quán)，并配合線上與線下營銷手段吸引客戶。第三，對不同戶主采用不同的定價方式。鐵路企業(yè)應(yīng)該根據(jù)市場需求以及現(xiàn)有的價格機制，對于不同或者采用不同的定價方式。具體而言，對于多次合作的貨主可以根據(jù)其貨物運輸量以及旺季與淡季運輸情況采用階梯式價格定價方式，而新用戶則應(yīng)該根據(jù)市場平均水平以及客戶需求合理定價，更好的吸引潛在客戶。

三、加大鐵路貨運基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度

篇（8）

信息時代，企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力，不再僅僅依靠企業(yè)的物理資源挖掘，而在于對信息這一概念資源的開發(fā)和運用。誰掌握了信息，誰就能把握行業(yè)動態(tài)，把住市場脈搏，在市場競爭中奪取商機，贏得競爭優(yōu)勢。要想收集到大量的信息，就必須進行詳盡的市場調(diào)研。

而建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的在線市場調(diào)研，憑借其突出優(yōu)勢日漸奪取了人們的目光。它打破了傳統(tǒng)調(diào)研在時間空間上的限制、縮短了調(diào)研周期、提高了信息收集效率、降低了調(diào)研成本。因此，受到了越來越多調(diào)查公司的青睞。市場研究公司InsideResearch研究發(fā)現(xiàn)，有80%的調(diào)查公司稱，他們已經(jīng)在消費品調(diào)查方面使用了網(wǎng)上調(diào)查方式，40%稱對B2B市場調(diào)查使用了網(wǎng)上調(diào)查。在線市場調(diào)研不僅僅是調(diào)查公司的秘密武器，而且還是企業(yè)網(wǎng)站獲取市場信息的重要渠道。InsideResearch經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在市場調(diào)研方面的投入增長幅度很大，2004年市場調(diào)查總投入比2003年增長了7.5%，達到72億美元。其中，增長最迅速的部分是在線市場調(diào)查，2004年比2003年增長了約20%。

在線市場調(diào)研是一種高效的信息收集方式，它通常采用讓客戶填寫網(wǎng)上調(diào)查問卷的方式來獲取信息。我們可以看到，在許多網(wǎng)站上都設(shè)有網(wǎng)上調(diào)查問卷用以收集用戶反饋信息。因此，網(wǎng)上問卷設(shè)計的好壞直接影響著調(diào)查質(zhì)量的高低，問卷設(shè)計的合理性直接影響著調(diào)查結(jié)果。如果問卷設(shè)計得不好，那么所有精心制作的抽樣計劃、訓(xùn)練有素的訪問人員、合理的數(shù)據(jù)分析技巧和良好的編碼技術(shù)都將徒然無用。在市場調(diào)研中，問卷設(shè)計是至關(guān)重要的一環(huán)。如果問卷設(shè)計得不好,再好的分析方法也不可能產(chǎn)生有意義的結(jié)果。換而言之，問卷設(shè)計上的疏漏之處，必將嚴(yán)重影響到有效數(shù)據(jù)的獲取。設(shè)計一份專業(yè)、合理的調(diào)查問卷是網(wǎng)上調(diào)研獲得可靠結(jié)果的基礎(chǔ)。

但是，通過對一些在線調(diào)查問卷進行分析時卻發(fā)現(xiàn)，許多問卷設(shè)計都存在一定的問題，有些甚至是很明顯的錯誤，這種狀況不僅影響調(diào)查數(shù)據(jù)的可信度，也可能直接影響調(diào)查問卷的回收率，使得在線調(diào)查的總體效果不理想。歸納起來，網(wǎng)上問卷設(shè)計中的一些常見問題表現(xiàn)在下列五個方面:

一、問題順序安排不合理

有的問卷一開始就要求被調(diào)查者填寫個人信息，如真實姓名、身份證、收入、職業(yè)、學(xué)歷、家庭地址、電話等，好像在填申請表，而不是調(diào)查。這種做法不僅會招致被調(diào)查者的反感，而且會在無形中給人以壓力，迫使人們提高警惕。由于擔(dān)心個人信息被濫用，從而蒙受損失，很多人會拒絕參與這樣的調(diào)查，或者填寫虛假信息。這便造成有效問卷回收率低，并且影響調(diào)研結(jié)果的真實性、可靠性。因此，在調(diào)研中，一方面要注意不可過多收集個人信息，另一方面，如果出于調(diào)研需要，必須收集一些個人資料。那么，這些涉及到個人信息的敏感性問題千萬不可放置于問卷開頭，而應(yīng)放置于調(diào)查表的最后，而且最好附以說明，比如“為了獎品的準(zhǔn)確發(fā)放，為了和您聯(lián)系，請您填寫如下信息”。這樣可以降低被調(diào)查者的戒備之心，有助于調(diào)研的順利開展。

合理的問題順序安排可以提高有效問卷的回收率、提高調(diào)查結(jié)果的可信度。在問卷設(shè)計中應(yīng)按照先易后難的原則來排序。容易、直觀、清楚的問題置前，困難、復(fù)雜、敏感、窘迫的問題置后。隨著調(diào)查的進行、交流的深入，被調(diào)查者可能降低或消除原有的戒備心理，愿意回答一些復(fù)雜、敏感的問題，從而使調(diào)查獲得盡可能多的信息，提高在線調(diào)查的效率，增加調(diào)查結(jié)果可信度。

二、問卷形式過于嚴(yán)肅、死板

研究發(fā)現(xiàn)，很多在線調(diào)研表都存在著形式單一、表現(xiàn)單調(diào)的情況。過于嚴(yán)肅、死板的問卷會在不同程度上壓抑被調(diào)查者的主動性。為了吸引人們的注意力，調(diào)動人們參與調(diào)研的積極性，可以大膽地借用網(wǎng)絡(luò)強大的表現(xiàn)力，利用多媒體技術(shù)，設(shè)計出聲形兼?zhèn)洹e具風(fēng)采的問卷來。比如，在對手機款式的偏好調(diào)查中，可以插入或鏈接圖像、聲音文件，是被調(diào)查者能在調(diào)研活動中看見手機外形、傾聽手機鈴聲,知曉手機功能。

三、態(tài)度不中立，有誘導(dǎo)性傾向

有些調(diào)查問卷設(shè)計者在設(shè)計問題時，把個人觀點融入其中，使用了帶有感彩和傾向性的詞語。這些富有感彩的詞語會對被調(diào)查者起到誘導(dǎo)暗示作用，有可能使其放棄自己的不同觀點。例如:“很多人都覺得光明牛奶口感特別好，你認(rèn)為呢?”這個問句就蘊含了個人觀點，帶有濃厚的感彩。

與此類似的誘導(dǎo)性提問往往會導(dǎo)致兩個后果:一是被調(diào)查者不加思考就同意所引導(dǎo)問題中暗示的結(jié)論；二是由于引導(dǎo)性提問大多是引用權(quán)威或多數(shù)人的態(tài)度，這樣，被調(diào)查者考慮到這個結(jié)論已得到普遍認(rèn)同，自然會產(chǎn)生從眾心理。尤其是對于一些敏感性問題，在誘導(dǎo)性提問下，人們不敢表達自己的真實想法，于是順著問卷設(shè)計者的觀點，隨口附和。因此，這種提問常常會引出與事實不符、甚至與事實截然相反的結(jié)論，此乃調(diào)查的大忌。保持中立、不偏不倚是問卷設(shè)計的首要原則。優(yōu)秀的問卷設(shè)計者必須站在中立的立場設(shè)計問卷，絕不能加入個人的主觀看法、意見。只有營造出一種沒有壓力、能夠暢所欲言的氛圍，才能明白人們的真實想法、內(nèi)心觀點，客觀反映被調(diào)查者的觀點態(tài)度。

四、用詞不準(zhǔn)、語義模糊、有歧義

用詞不準(zhǔn)會影響調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。例如，在調(diào)查居民生活水平中問道，您家的住房面積是多少?在這個問題中“住房面積”這一詞語就容易引起歧義，可能被理解為建筑面積，也有可能被理解為使用面積。由于被調(diào)查者之間存在不同的理解，收集到的數(shù)據(jù)也就失去了分析的意義。又如:CNNIC在2000年1月份的統(tǒng)計報告中，關(guān)于“哪一種網(wǎng)絡(luò)廣告形式最能吸引您點擊”的選項分別為:動畫式廣告、橫幅式廣告、跳出窗式廣告、文字式廣告、郵件式廣告、插播式廣告，最終的調(diào)查結(jié)果是動畫式廣告以66.50%的比例位居首位，其實這種調(diào)查結(jié)果就是因為對網(wǎng)絡(luò)廣告形式的分類不合理所造成的結(jié)果，因為動畫式廣告實際上并不是一種廣告形式，而是網(wǎng)絡(luò)廣告內(nèi)容的一種表達方式，橫幅式廣告、跳出窗式廣告、郵件式廣告、插播式廣告等形式的網(wǎng)絡(luò)廣告都可以設(shè)計為動畫式。這種有歧義的、不準(zhǔn)確的問題描述不僅使得被調(diào)查者難以取舍，還嚴(yán)重影響了調(diào)查結(jié)果的可信度，甚至可能使得參與者未完成全部選項即中止調(diào)查。因此，問卷設(shè)計中一定要講求用詞規(guī)范、意義明確，使被調(diào)查者正確理解問題意圖。

五、答案有遺漏、不夠周全

問卷設(shè)計時，對答案的基本要求是包含所有可能情況。然而有時很難一一羅列所有可能出現(xiàn)的情況，這便使得參與者無法從中選出最符合自身觀點的選項，這樣就會降低調(diào)查結(jié)果的可信度。問題設(shè)計時要盡最大的可能考慮周全，至少不能遺漏重要的問題選項，尤其是傾向性的“遺漏”。例如在一個“武漢居民最常去的超市”調(diào)查選項中，如果選項只有:華聯(lián)、易初蓮花、家樂福、沃爾瑪、麥德龍，這五個選項，那么在最終的調(diào)查結(jié)果必然會將中百倉儲排除在外，這顯然不符合武漢人的購物習(xí)慣。因為中百倉儲作為武漢市連鎖規(guī)模最大的購物場所，其分店達300余家，遍布武漢三鎮(zhèn)，與百姓生活息息相關(guān)。若遺漏了中百倉儲這一重要選項，調(diào)查結(jié)果自然很難讓人信服。尤其對于專業(yè)性較強的調(diào)查問題選項，更要仔細斟酌，因為任何一項重要信息的遺漏都可能意味著調(diào)查結(jié)果價值的降低。對于這個問題的彌補辦法之一是，在調(diào)查表中設(shè)置一個“其他”選項，如果最終的調(diào)查結(jié)果中選擇“其他”的比例較高，那么就說明對于這個問題的選項設(shè)置不盡合理，甚至有可能遺漏了某些重要問題。

總而言之，網(wǎng)上問卷設(shè)計是在線調(diào)研工作中極其重要的一環(huán)。問卷設(shè)計的優(yōu)劣直接影響調(diào)研結(jié)果的可信程度。設(shè)計出一份專業(yè)、合理的網(wǎng)上調(diào)查問卷，是取得高質(zhì)量在線調(diào)研的基礎(chǔ)。因此，在設(shè)計問卷時，一定要考慮周到、詳盡，盡量不放過任何一個疏漏之處，這樣才能設(shè)計出高品質(zhì)的問卷，得出真實、可信的調(diào)查結(jié)果。

參考文獻:

[1]付志遠:《市場調(diào)查問卷設(shè)計的幾類常見錯誤及糾正》.企業(yè)經(jīng)濟2000年第1期

[2]馮英鍵:《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐》.清華大學(xué)出版社，2004年

篇（9）

信息時代，企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力，不再僅僅依靠企業(yè)的物理資源挖掘，而在于對信息這一概念資源的開發(fā)和運用。誰掌握了信息，誰就能把握行業(yè)動態(tài)，把住市場脈搏，在市場競爭中奪取商機，贏得競爭優(yōu)勢。要想收集到大量的信息，就必須進行詳盡的市場調(diào)研。

而建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的在線市場調(diào)研，憑借其突出優(yōu)勢日漸奪取了人們的目光。它打破了傳統(tǒng)調(diào)研在時間空間上的限制、縮短了調(diào)研周期、提高了信息收集效率、降低了調(diào)研成本。因此，受到了越來越多調(diào)查公司的青睞。市場研究公司InsideResearch研究發(fā)現(xiàn)，有80%的調(diào)查公司稱，他們已經(jīng)在消費品調(diào)查方面使用了網(wǎng)上調(diào)查方式，40%稱對B2B市場調(diào)查使用了網(wǎng)上調(diào)查。在線市場調(diào)研不僅僅是調(diào)查公司的秘密武器，而且還是企業(yè)網(wǎng)站獲取市場信息的重要渠道。InsideResearch經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在市場調(diào)研方面的投入增長幅度很大，2004年市場調(diào)查總投入比2003年增長了7.5%，達到72億美元。其中，增長最迅速的部分是在線市場調(diào)查，2004年比2003年增長了約20%。

在線市場調(diào)研是一種高效的信息收集方式，它通常采用讓客戶填寫網(wǎng)上調(diào)查問卷的方式來獲取信息。我們可以看到，在許多網(wǎng)站上都設(shè)有網(wǎng)上調(diào)查問卷用以收集用戶反饋信息。因此，網(wǎng)上問卷設(shè)計的好壞直接影響著調(diào)查質(zhì)量的高低，問卷設(shè)計的合理性直接影響著調(diào)查結(jié)果。如果問卷設(shè)計得不好，那么所有精心制作的抽樣計劃、訓(xùn)練有素的訪問人員、合理的數(shù)據(jù)分析技巧和良好的編碼技術(shù)都將徒然無用。在市場調(diào)研中，問卷設(shè)計是至關(guān)重要的一環(huán)。如果問卷設(shè)計得不好,再好的分析方法也不可能產(chǎn)生有意義的結(jié)果。換而言之，問卷設(shè)計上的疏漏之處，必將嚴(yán)重影響到有效數(shù)據(jù)的獲取。設(shè)計一份專業(yè)、合理的調(diào)查問卷是網(wǎng)上調(diào)研獲得可靠結(jié)果的基礎(chǔ)。

但是，通過對一些在線調(diào)查問卷進行分析時卻發(fā)現(xiàn)，許多問卷設(shè)計都存在一定的問題，有些甚至是很明顯的錯誤，這種狀況不僅影響調(diào)查數(shù)據(jù)的可信度，也可能直接影響調(diào)查問卷的回收率，使得在線調(diào)查的總體效果不理想。歸納起來，網(wǎng)上問卷設(shè)計中的一些常見問題表現(xiàn)在下列五個方面:

一、問題順序安排不合理

有的問卷一開始就要求被調(diào)查者填寫個人信息，如真實姓名、身份證、收入、職業(yè)、學(xué)歷、家庭地址、電話等，好像在填申請表，而不是調(diào)查。這種做法不僅會招致被調(diào)查者的反感，而且會在無形中給人以壓力，迫使人們提高警惕。由于擔(dān)心個人信息被濫用，從而蒙受損失，很多人會拒絕參與這樣的調(diào)查，或者填寫虛假信息。這便造成有效問卷回收率低，并且影響調(diào)研結(jié)果的真實性、可靠性。因此，在調(diào)研中，一方面要注意不可過多收集個人信息，另一方面，如果出于調(diào)研需要，必須收集一些個人資料。那么，這些涉及到個人信息的敏感性問題千萬不可放置于問卷開頭，而應(yīng)放置于調(diào)查表的最后，而且最好附以說明，比如“為了獎品的準(zhǔn)確發(fā)放，為了和您聯(lián)系，請您填寫如下信息”。這樣可以降低被調(diào)查者的戒備之心，有助于調(diào)研的順利開展。

合理的問題順序安排可以提高有效問卷的回收率、提高調(diào)查結(jié)果的可信度。在問卷設(shè)計中應(yīng)按照先易后難的原則來排序。容易、直觀、清楚的問題置前，困難、復(fù)雜、敏感、窘迫的問題置后。隨著調(diào)查的進行、交流的深入，被調(diào)查者可能降低或消除原有的戒備心理，愿意回答一些復(fù)雜、敏感的問題，從而使調(diào)查獲得盡可能多的信息，提高在線調(diào)查的效率，增加調(diào)查結(jié)果可信度。

二、問卷形式過于嚴(yán)肅、死板

研究發(fā)現(xiàn)，很多在線調(diào)研表都存在著形式單一、表現(xiàn)單調(diào)的情況。過于嚴(yán)肅、死板的問卷會在不同程度上壓抑被調(diào)查者的主動性。為了吸引人們的注意力，調(diào)動人們參與調(diào)研的積極性，可以大膽地借用網(wǎng)絡(luò)強大的表現(xiàn)力，利用多媒體技術(shù)，設(shè)計出聲形兼?zhèn)洹e具風(fēng)采的問卷來。比如，在對手機款式的偏好調(diào)查中，可以插入或鏈接圖像、聲音文件，是被調(diào)查者能在調(diào)研活動中看見手機外形、傾聽手機鈴聲,知曉手機功能。三、態(tài)度不中立，有誘導(dǎo)性傾向

有些調(diào)查問卷設(shè)計者在設(shè)計問題時，把個人觀點融入其中，使用了帶有感彩和傾向性的詞語。這些富有感彩的詞語會對被調(diào)查者起到誘導(dǎo)暗示作用，有可能使其放棄自己的不同觀點。例如:“很多人都覺得光明牛奶口感特別好，你認(rèn)為呢?”這個問句就蘊含了個人觀點，帶有濃厚的感彩。

與此類似的誘導(dǎo)性提問往往會導(dǎo)致兩個后果:一是被調(diào)查者不加思考就同意所引導(dǎo)問題中暗示的結(jié)論；二是由于引導(dǎo)性提問大多是引用權(quán)威或多數(shù)人的態(tài)度，這樣，被調(diào)查者考慮到這個結(jié)論已得到普遍認(rèn)同，自然會產(chǎn)生從眾心理。尤其是對于一些敏感性問題，在誘導(dǎo)性提問下，人們不敢表達自己的真實想法，于是順著問卷設(shè)計者的觀點，隨口附和。因此，這種提問常常會引出與事實不符、甚至與事實截然相反的結(jié)論，此乃調(diào)查的大忌。保持中立、不偏不倚是問卷設(shè)計的首要原則。優(yōu)秀的問卷設(shè)計者必須站在中立的立場設(shè)計問卷，絕不能加入個人的主觀看法、意見。只有營造出一種沒有壓力、能夠暢所欲言的氛圍，才能明白人們的真實想法、內(nèi)心觀點，客觀反映被調(diào)查者的觀點態(tài)度。

四、用詞不準(zhǔn)、語義模糊、有歧義

用詞不準(zhǔn)會影響調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。例如，在調(diào)查居民生活水平中問道，您家的住房面積是多少?在這個問題中“住房面積”這一詞語就容易引起歧義，可能被理解為建筑面積，也有可能被理解為使用面積。由于被調(diào)查者之間存在不同的理解，收集到的數(shù)據(jù)也就失去了分析的意義。又如:CNNIC在2000年1月份的統(tǒng)計報告中，關(guān)于“哪一種網(wǎng)絡(luò)廣告形式最能吸引您點擊”的選項分別為:動畫式廣告、橫幅式廣告、跳出窗式廣告、文字式廣告、郵件式廣告、插播式廣告，最終的調(diào)查結(jié)果是動畫式廣告以66.50%的比例位居首位，其實這種調(diào)查結(jié)果就是因為對網(wǎng)絡(luò)廣告形式的分類不合理所造成的結(jié)果，因為動畫式廣告實際上并不是一種廣告形式，而是網(wǎng)絡(luò)廣告內(nèi)容的一種表達方式，橫幅式廣告、跳出窗式廣告、郵件式廣告、插播式廣告等形式的網(wǎng)絡(luò)廣告都可以設(shè)計為動畫式。這種有歧義的、不準(zhǔn)確的問題描述不僅使得被調(diào)查者難以取舍，還嚴(yán)重影響了調(diào)查結(jié)果的可信度，甚至可能使得參與者未完成全部選項即中止調(diào)查。因此，問卷設(shè)計中一定要講求用詞規(guī)范、意義明確，使被調(diào)查者正確理解問題意圖。

五、答案有遺漏、不夠周全

問卷設(shè)計時，對答案的基本要求是包含所有可能情況。然而有時很難一一羅列所有可能出現(xiàn)的情況，這便使得參與者無法從中選出最符合自身觀點的選項，這樣就會降低調(diào)查結(jié)果的可信度。問題設(shè)計時要盡最大的可能考慮周全，至少不能遺漏重要的問題選項，尤其是傾向性的“遺漏”。例如在一個“武漢居民最常去的超市”調(diào)查選項中，如果選項只有:華聯(lián)、易初蓮花、家樂福、沃爾瑪、麥德龍，這五個選項，那么在最終的調(diào)查結(jié)果必然會將中百倉儲排除在外，這顯然不符合武漢人的購物習(xí)慣。因為中百倉儲作為武漢市連鎖規(guī)模最大的購物場所，其分店達300余家，遍布武漢三鎮(zhèn)，與百姓生活息息相關(guān)。若遺漏了中百倉儲這一重要選項，調(diào)查結(jié)果自然很難讓人信服。尤其對于專業(yè)性較強的調(diào)查問題選項，更要仔細斟酌，因為任何一項重要信息的遺漏都可能意味著調(diào)查結(jié)果價值的降低。對于這個問題的彌補辦法之一是，在調(diào)查表中設(shè)置一個“其他”選項，如果最終的調(diào)查結(jié)果中選擇“其他”的比例較高，那么就說明對于這個問題的選項設(shè)置不盡合理，甚至有可能遺漏了某些重要問題。

總而言之，網(wǎng)上問卷設(shè)計是在線調(diào)研工作中極其重要的一環(huán)。問卷設(shè)計的優(yōu)劣直接影響調(diào)研結(jié)果的可信程度。設(shè)計出一份專業(yè)、合理的網(wǎng)上調(diào)查問卷，是取得高質(zhì)量在線調(diào)研的基礎(chǔ)。因此，在設(shè)計問卷時，一定要考慮周到、詳盡，盡量不放過任何一個疏漏之處，這樣才能設(shè)計出高品質(zhì)的問卷，得出真實、可信的調(diào)查結(jié)果。

參考文獻:

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[2]馮英鍵:《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐》.清華大學(xué)出版社，2004年

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(2)樹立品牌效應(yīng),晉升我國產(chǎn)品質(zhì)量。我國電商企業(yè)應(yīng)針對于產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)當(dāng)做出進1步的提高,而不能再依靠傳統(tǒng)的發(fā)展模式,只有這樣才能在劇烈的電子商務(wù)市場中盤踞市場份額。因而,在對于企業(yè)產(chǎn)品以及企業(yè)文化等進行方面宣揚時應(yīng)該充沛了解并加以應(yīng)用品牌效應(yīng)帶來的優(yōu)勢。

(3)我國跨境商貿(mào)的增長在必定程度上遭到客戶的個性化需求的影響。許多市場調(diào)研和客戶反饋的信息中顯示愈來愈多的客戶更偏向于有個性、多樣化及更為特點的產(chǎn)品。同時因為處于國際市場中的消費者遭到的是不同的觀念、教育、違景以及各種文化的影響,他們已經(jīng)經(jīng)愈來愈不能知足于現(xiàn)有跨境電子商務(wù)企業(yè)所能提供的產(chǎn)品以及服務(wù),相反他們需要的是專門的定制化服務(wù)。

(4)跨境電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)遭到政府和相干部門鼎力支撐。我國政府為激勵跨進電商企業(yè)的發(fā)展,于二0一三年頒布了《關(guān)于施行支撐跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策的意見》。這說明我國已經(jīng)經(jīng)愈來愈注重跨境商貿(mào)的發(fā)展的踴躍作用,這將有益于我國跨國貿(mào)易的長遠發(fā)展。

二我國跨境電子商務(wù)發(fā)展的相干對于策

(1)企業(yè)應(yīng)該捉住機遇,踴躍迎接挑戰(zhàn)并完美本身跨境電子商務(wù)的發(fā)展

首先,跨境電商企業(yè)只有充沛了解國外市場,例如當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)、習(xí)俗習(xí)氣、國民經(jīng)濟收入、人文特色和購物的方式等國外市場調(diào)研工作,才能在必定程度上也可防止經(jīng)營風(fēng)險,才能拓展跨境電子商務(wù)市場,樹立1個相符貿(mào)易國國情的跨境電子商務(wù)平臺。其次,企業(yè)應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)以及引進先進的電子商務(wù)發(fā)展模式。鑒于國外的電子商務(wù)擁有更為豐厚的經(jīng)驗,所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)讓國外專業(yè)服務(wù)為我國企業(yè)量身定做電子商務(wù)發(fā)展模式,改善網(wǎng)站設(shè)計、產(chǎn)品展現(xiàn)以及物流倉儲等不成熟的環(huán)節(jié),實現(xiàn)強強聯(lián)合,增進我國跨境電商行業(yè)的發(fā)展。最后,跨境電商的發(fā)展也應(yīng)當(dāng)注重實現(xiàn)品牌效應(yīng),改善企業(yè)的分工合作。任何1個企業(yè)在開辟新市場時都會遇到難題,所以更為需要跨境電商企業(yè)實現(xiàn)更好的合作。彼此之間樹立信息溝通渠道,實現(xiàn)市場信息以及資源的同享,以合作的方式接替企業(yè)間的惡性競爭。

(2)我國政府應(yīng)盡快出臺相干政策

最近幾年來,電子商務(wù)似乎已經(jīng)經(jīng)成了1股不可阻擋的趨勢,國家也為此出臺了相干的規(guī)定,進1步規(guī)范跨境電商的發(fā)展。雖然如斯,在進口報關(guān)以及出口退稅方面依然存在著問題。為此政府應(yīng)當(dāng)聯(lián)合海關(guān)、貿(mào)促會等相干部門針對于電商的目前現(xiàn)狀及未來趨勢,制訂出更為完美的法律法規(guī)來保障跨境電商的發(fā)展。

(3)加快在跨境物流系統(tǒng)方面的建設(shè)步伐

實現(xiàn)跨境電商的進1步發(fā)展就必需有1個強有力的物流體系作為支持,為此必需進1步加快物流體系的建設(shè),降低物流本錢,有效縮短物流時間。電商企業(yè)不能把物流發(fā)展的眼光局限于國內(nèi)的倉儲建設(shè),更應(yīng)當(dāng)投向國際市場。借助國內(nèi)外聯(lián)合的物流體系,整合國際形勢與地輿優(yōu)勢,實現(xiàn)國內(nèi)外市場的有效聯(lián)合。

(4)系統(tǒng)的樹立跨境電子商務(wù)試點城市以及產(chǎn)業(yè)區(qū)

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全包商：全供應(yīng)鏈運營目前仍是成功的籌碼

沒錯兒，第一個就必須要說說全包商，幾乎承擔(dān)第三方電子商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域全部內(nèi)容的它們，名字叫做“代運營商”。據(jù)艾瑞分析統(tǒng)計，2010年中國代運營行業(yè)市場規(guī)模為108.9億元，同比增長119.3%，預(yù)計2014年市場規(guī)模將達2684.8億元。

它們的成績沒有理由不令人咋舌，在線銷售市場風(fēng)生水起，初入電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)，苦于沒有經(jīng)驗和團隊，找一家代運營商便成為涉足電子商務(wù)的最佳捷徑，從網(wǎng)站建設(shè)、營銷推廣、分銷渠道到倉儲物流，代運營商包攬了電子商務(wù)的各個環(huán)節(jié)。它們不僅有市場，而且利潤可觀，盈利模式有傭金、服務(wù)費、流水倒扣等多種形式，傭金比例從10%至40%不等。

國內(nèi)一線代運營商中興長信達、易積電器、上海寶尊等都是其中的佼佼者。興長信達是摩托羅拉、諾基亞、HTC、索愛等移動通訊品牌企業(yè)的代運營商，它的盈利模式是以“建站費、技術(shù)服務(wù)費+銷售分成”為主，幫助這些跨國企業(yè)進駐淘寶、拍拍等B2C商城，最重要的是在其官網(wǎng)上添加在線銷售功能。易積電器則是一家專注于小家電行業(yè)的電商全供應(yīng)鏈服務(wù)商，它在前端推動企業(yè)針對互聯(lián)網(wǎng)用戶進行產(chǎn)品研發(fā)、制定產(chǎn)品策略；在后端自建倉儲和配送，并將服務(wù)費模式轉(zhuǎn)化成進銷差價模式。上海寶尊相對前兩者來講，行業(yè)針對性沒有那么強，曾成功為Intel、惠普、伊萊克斯、Nike、李寧、養(yǎng)生堂等品牌企業(yè)和零售商提供了電子商務(wù)整合服務(wù)，另外它還建立了自己的B2C平臺“尊寶網(wǎng)”，并攜手淘寶網(wǎng)搭建了過季貨品清貨網(wǎng)絡(luò)平臺淘特萊斯，成立至今，每年都保持超過500%的銷售成長速度。

可以看出，全供應(yīng)鏈運營目前仍是部分代運營公司的成功籌碼，“我們最初的業(yè)務(wù)模式設(shè)計就是端到端的電商服務(wù)模式。”上海寶尊給品牌商提供的是一攬子解決方案，從品牌定位、產(chǎn)品規(guī)劃就開始介入，甚至也開始著手建倉，目前倉儲面積達2萬平方米。一方面對電子商務(wù)市場和用戶了解，另一方面吃透行業(yè)，同時具備了IT系統(tǒng)的開發(fā)和維護能力，這是目前公認(rèn)的成功代運營商必備基因。

但也應(yīng)看到，國內(nèi)真正做得好的代運營公司只是鳳毛麟角。絕大部分的代運營商存在著諸多不足，它們大多沒有開展過B2C業(yè)務(wù)；即使做過商城，也鮮有處理1萬以上日均訂單和應(yīng)對海量問題的經(jīng)驗；受資金等因素所限，IT、市場、物流等資源不足……除此之外，品牌商在電子商務(wù)領(lǐng)域成長一段時間后，甩開運營商單飛的例子也不在少數(shù)。要將電子商務(wù)各個環(huán)節(jié)的經(jīng)脈打通絕非易事，全包商日后將如何化解這些難題，還有待于進一步的摸索。

分包商：轉(zhuǎn)變或是新生，高效專業(yè)是唯一風(fēng)向標(biāo)

隨著傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，當(dāng)它們在運營方面積累了一定的經(jīng)驗，全包商便可能遭受“養(yǎng)大的孩子被抱走”的割愛之痛。但是，傳統(tǒng)企業(yè)只是逐步地收回一些核心業(yè)務(wù)，對外包服務(wù)的需求不會消失，反而更加需要專業(yè)指導(dǎo)，專業(yè)的服務(wù)分包商更能滿足用戶的需求。目前，真正具備實力的全包商不多見，但每家都各具特色，有自己在某一領(lǐng)域的一技之長，除了現(xiàn)有的分包商外，全包商向分包商的轉(zhuǎn)變將是一大趨勢。但無論是哪種形式，服務(wù)商不斷地追求在某一細分領(lǐng)域的高效與專業(yè)，都是制勝的不二法寶。

技術(shù)：管理軟件類是較為成熟的一環(huán)

管理軟件、第三方支付都是大家比較熟悉的電商中的技術(shù)環(huán)節(jié)，也是比較成熟的細分市場，第三方支付市場中長期呈現(xiàn)著“三足鼎立”的局面，支付寶占據(jù)第一，財付通和銀聯(lián)網(wǎng)上支付則尾隨其后。盡管如此，諸如快錢、易寶支付，還有新近走入公眾視野的拉卡拉等后起之秀也在蓬勃發(fā)展中。

管理軟件服務(wù)商中為人熟知的有ShopEx（即上海商派網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，以下簡稱“商派”）、管易軟件、商部落、百勝軟件、E店寶等品牌，其中，商派是國內(nèi)最大的電子商務(wù)軟件及服務(wù)提供商。

商派實際上是圈子中公認(rèn)的“黑馬”，成立于2002年。商派團隊自最初做就理清免費思路：先考慮怎樣讓用戶賺到錢、把生意做大，再考慮自己怎么收錢。即先開放源代碼，免費給客戶提供搭建電子商務(wù)平臺的軟件，靠后續(xù)支持客戶運營的服務(wù)收費。事實證明，這個思路幫助商派積累了大量的客戶資源。現(xiàn)在，商派在推廣自己的“全網(wǎng)全程”電子商務(wù)應(yīng)用模式，即利用它積累起來的數(shù)據(jù)庫資源，加之現(xiàn)有的與淘寶、天涯等的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，幫助客戶在網(wǎng)上開店，客戶只需要商派一個后臺，即可實現(xiàn)全面管理，工作量極度簡化。隨著提供服務(wù)的復(fù)雜化，客戶的付費意愿也越來越高，商派新客戶的付費比已經(jīng)從最初的1%上升至6%。即使做到這樣的地步，“當(dāng)客戶做大了，像京東、當(dāng)當(dāng)那樣自建IT團隊，拋棄商派怎么辦？”也成為潛在的問題，不過商派的掌門人李忠偉認(rèn)為化解的優(yōu)勢就在于讓客戶們覺得自建電子商務(wù)技術(shù)團隊劃不來，最終還不如交給商派來做。

物流：倉儲之一庫難求

順豐、申通、圓通、宅急送……這些耳熟能詳?shù)目爝f公司，是講到物流時大家的第一反應(yīng)。2011年11月11日，淘寶商城“光棍節(jié)”五折狂歡，更是將快遞推到了備受矚目的焦點中。然而，除了跟大家直接接觸的快遞以外，物流倉儲在后臺也悄然成為電商、專業(yè)服務(wù)商較為關(guān)心的重要板塊。

目前，從一線城市到二線城市，倉儲用地普遍緊張，漲價成為常態(tài)，據(jù)相關(guān)人士調(diào)查，2011年8月北京市的物流倉儲業(yè)主的租金報價已從此前的每平方米“最高1元”漲到1.2元，而B2C企業(yè)對倉庫面積的要求越來越大。“爆倉”時不時成為新聞的頭條，在全民電子商務(wù)時代倉儲用地成為電商的頭疼之事。

鑒于倉儲用地緊張，容易被此掣肘，財大氣粗的B2C網(wǎng)站掀起了自建倉儲庫房熱。京東商城正在上海建設(shè)“亞洲一號”超級倉儲庫房，除此之外，它還將有7個一級物流中心同時開工，每個投資都在6億元以上。不僅在一線城市，把倉庫布局到二三線城市也是電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，凡客誠品設(shè)在武漢、成都等地的倉儲中心已投入運營，又已在蘭州、南京等10個城市完成選址。與京東不同的是，凡客選擇租賃倉庫。

相比于歐美國家使用第三方物流企業(yè)比例超過60%，我國這一比例還不到40%。這跟國內(nèi)現(xiàn)代物流起步晚、規(guī)模小、專業(yè)性不強有直接的關(guān)系，在這一領(lǐng)域比較專業(yè)的服務(wù)商是轉(zhuǎn)型后的五洲在線。五洲在線的主要業(yè)務(wù)來自于淘寶，在北京、廣州、太倉、上海有四個倉庫，上海的倉庫面積達10萬平方米。

也應(yīng)看到“一庫難求”帶動了供需的另一端，很多城市正摩拳擦掌承接電商“落地”，上海、寧波、蘇州等多地工業(yè)園區(qū)已出臺扶持政策，爭搶倉儲的這塊蛋糕，包括龍湖地產(chǎn)等知名房地產(chǎn)商也開始關(guān)注這個嶄新的工業(yè)用地領(lǐng)域。

營銷：返利比價，一種全新的營銷模式

要想把商品推銷出去，采取一些營銷推廣手段是必要的，事先進行市場調(diào)研與咨詢更清晰地知道消費者想要什么更是必不可少，諸如廣告推廣、EDM單發(fā)送、數(shù)據(jù)分析、專業(yè)資訊都是商品營銷催出來的生意。EDM單對大眾來講較為生疏，但假如告訴你就是平時電子郵箱里收到的各式各樣的電商廣告郵件，應(yīng)該就很好理解了。EDM單早期通常被看做是垃圾郵件，但隨著電子商務(wù)逐漸被消費者認(rèn)可和接受，EDM單發(fā)送反而成了較為精準(zhǔn)的一種電商營銷推廣手段，目前中國EDM營銷機構(gòu)中羅維互動、優(yōu)郵數(shù)據(jù)、拓鵬、智郵都是其中做得比較好的，除了優(yōu)郵數(shù)據(jù)在華北地區(qū)外，其余三家的總部均設(shè)在上海。除了上述的幾個細分市場，最近兩年搭建的返利比價網(wǎng)站成了網(wǎng)購消費者的新寵。