高效溝通技能大全11篇

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篇（1）

高校財務(wù)管理，是依據(jù)教育法、會計法、事業(yè)單位財務(wù)管理制度和辦學(xué)方針，以實(shí)現(xiàn)辦學(xué)目標(biāo)為中心，組織各項(xiàng)財經(jīng)活動，解決各種財務(wù)關(guān)系的一種管理活動。信息技術(shù)的不斷發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，為多校區(qū)辦學(xué)格局的高校提供了創(chuàng)新財務(wù)管理模式的技術(shù)支撐。高校財務(wù)管理系統(tǒng)，是一個可以運(yùn)行在現(xiàn)有硬件平臺上的、可以和原有系統(tǒng)結(jié)合的、用以解決高校實(shí)際需要和個性化應(yīng)用的管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了多校區(qū)財務(wù)信息管理、工資管理與查詢、學(xué)生收費(fèi)管理、部門指標(biāo)控制與管理、經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目管理等。通過校園網(wǎng)絡(luò)的實(shí)現(xiàn)，為全院教工、學(xué)生、Internet用戶提供了財務(wù)管理和信息查詢等服務(wù)。現(xiàn)就高校財務(wù)管理系統(tǒng)總體功能架構(gòu)設(shè)計做如下分析：

按照高校財務(wù)管理系統(tǒng)的功能需求，從系統(tǒng)人員角色出發(fā)，系統(tǒng)工作流程如圖1所示。

一、總體功能架構(gòu)設(shè)計

財務(wù)管理系統(tǒng)是由若干個子系統(tǒng)組成的，這些子系統(tǒng)相互聯(lián)系，共同完成財務(wù)信息系統(tǒng)的全部任務(wù)。由于存在不同子系統(tǒng)之間的相互關(guān)系和相互影響，為了便于今后不同子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換，有必要對財務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行合理、規(guī)范的子系統(tǒng)的劃分。根據(jù)日常財務(wù)信息的需求，高校財務(wù)管理系統(tǒng)的基本功能包括系統(tǒng)后臺管理子系統(tǒng)、資金項(xiàng)目管理子系統(tǒng)、教職工管理子系統(tǒng)、學(xué)生收費(fèi)管理子系統(tǒng)、財務(wù)信息查詢子系統(tǒng)等。

二、資金項(xiàng)目管理子系統(tǒng)

資金項(xiàng)目過程管理的核心是依據(jù)不同的資金項(xiàng)目的要求，來設(shè)置不同的資金支出項(xiàng)目、類別、限額等，在資金支出前對所要支出的項(xiàng)目進(jìn)行類別、數(shù)量等方面的檢驗(yàn)，對不符合規(guī)定的支出項(xiàng)目進(jìn)行提示或禁止。資金支出并實(shí)際報銷后，將實(shí)際發(fā)生金額記入系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)資金數(shù)量的動態(tài)管理。根據(jù)資金項(xiàng)目管理的業(yè)務(wù)流程，該子系統(tǒng)由賬務(wù)處理模塊、預(yù)算管理模塊、決算管理模塊、科研項(xiàng)目管理模塊、部門經(jīng)費(fèi)管理模塊。

（一）賬務(wù)處理模塊

主要包括高校日常業(yè)務(wù)的財務(wù)管理，主要包括憑證管理、轉(zhuǎn)賬結(jié)賬、賬簿打印等，年末結(jié)轉(zhuǎn)全自動進(jìn)行；可實(shí)現(xiàn)多校區(qū)、多賬套核算，自定義憑證類型；多幣種核算，相關(guān)業(yè)務(wù)自動調(diào)匯；可實(shí)現(xiàn)動態(tài)查詢總賬、明細(xì)賬、多欄賬、項(xiàng)目賬等各類賬簿，賬證單據(jù)套查，操作方便快捷。

（二）預(yù)算管理模塊

預(yù)算管理是高等學(xué)校執(zhí)行綜合財務(wù)計劃的重要環(huán)節(jié)。通過設(shè)置本年度某一科目的預(yù)算數(shù)，與本年度實(shí)際執(zhí)行數(shù)相比較，生成預(yù)算執(zhí)行情況分析表，是單位分析和監(jiān)督財務(wù)狀況的有利工具。預(yù)算管理主要包括兩個功能，首先是預(yù)算指標(biāo)的分配及更新，對全年各部門、各費(fèi)用科目、科研項(xiàng)目科目等需要進(jìn)行預(yù)算控制的，則應(yīng)輸入預(yù)算控制指標(biāo)數(shù)；再就是預(yù)算控制功能，在賬務(wù)處理時，對部門經(jīng)費(fèi)超支的情況、或者科研項(xiàng)目超支能及時提出警告，達(dá)到控制經(jīng)費(fèi)支出的目標(biāo)。

在資金支出時，系統(tǒng)流程先要判斷是否超出允許支出的總額，如果超過，則不允許支出。然后再判斷是否超過支出的單項(xiàng)預(yù)算，如果超過，也不允許支出。

（三）決算管理模塊

決算是預(yù)算執(zhí)行的總結(jié)。當(dāng)預(yù)算執(zhí)行進(jìn)入終結(jié)階段，要根據(jù)年度執(zhí)行的最終結(jié)果編制決算，反映年度單位預(yù)算收支的最終結(jié)果。該模塊能將決算信息以表格、圖表等形式顯示輸出，為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、上級主管部門提供決策支持。

（四）科研項(xiàng)目管理模塊

科研項(xiàng)目管理模塊專門用于科研項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)管理，此模塊的功能是為每一個科研項(xiàng)目及對應(yīng)的科研人員進(jìn)行動態(tài)管理，對于學(xué)院審批的科研項(xiàng)目，如果同時劃撥了相應(yīng)的科研經(jīng)費(fèi)，則在財務(wù)管理系統(tǒng)中建立項(xiàng)目賬簿，便于對項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)進(jìn)行管理。科研項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的管理同樣也是基于先預(yù)算，再支出的原則。

（五）部門經(jīng)費(fèi)管理模塊

部門經(jīng)費(fèi)管理模塊是專為財務(wù)部門下達(dá)的部門預(yù)算、各部門項(xiàng)目指標(biāo)賬的查詢打印而專門設(shè)置的，并且有專人管理。這樣既加強(qiáng)了預(yù)算管理的可控性，又保證了部門經(jīng)費(fèi)管理的安全性。

二、教職工管理子系統(tǒng)

此模塊的功能是在實(shí)現(xiàn)與人事管理系統(tǒng)和離退休管理系統(tǒng)的人員信息共享的基礎(chǔ)上，為教職工提供網(wǎng)絡(luò)工資信息查詢，逐步替代現(xiàn)有的每次發(fā)放工資時財務(wù)部門為每個人打印的紙質(zhì)工資條，通過歷史數(shù)據(jù)的查詢，還可以了解和掌握每位員工的工資變動情況，以及個人所得稅代扣代繳等信息。教職工管理子系統(tǒng)由工資管理模塊、工作量結(jié)算管理模塊組成。

（一）工資管理模塊

此模塊可以管理教職工用戶工資發(fā)放的詳細(xì)信息，例如工資收入的各項(xiàng)組成，包括崗位工資、薪級工資、崗位津貼、職務(wù)津貼、計劃生育獨(dú)生子女補(bǔ)貼、誤餐費(fèi)、醫(yī)療補(bǔ)助、取暖費(fèi)補(bǔ)助等信息，也能顯示扣繳費(fèi)用的項(xiàng)目，例如水電費(fèi)用、公積金扣繳、醫(yī)療保險扣繳、所得稅等。

（二）工作量結(jié)算管理

教職工工作量管理的主要功能有教學(xué)工作量統(tǒng)計、科研工作量統(tǒng)計、非教學(xué)工作人員工作量統(tǒng)計等功能，這部分功能與現(xiàn)有的科研管理系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、教務(wù)管理系統(tǒng)緊密相關(guān)。大部分的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來自于教務(wù)管理的排課、課程調(diào)整、論文指導(dǎo)、論文評審等環(huán)節(jié)，人事管理環(huán)節(jié)，科研項(xiàng)目申報審批環(huán)節(jié)。

三、學(xué)生收費(fèi)管理子系統(tǒng)

學(xué)生收費(fèi)管理子系統(tǒng)的功能是通過與教務(wù)管理系統(tǒng)學(xué)生基本信息的數(shù)據(jù)，管理和生成每個學(xué)生的學(xué)費(fèi)和其他繳費(fèi)項(xiàng)目的詳單。該子系統(tǒng)包括學(xué)生學(xué)費(fèi)管理和其他收費(fèi)項(xiàng)目管理兩個功能模塊。

四、財務(wù)信息查詢子系統(tǒng)

該子系統(tǒng)主要面向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)、二級部門領(lǐng)導(dǎo)、教職工以及學(xué)生用戶。子系統(tǒng)包括經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目查詢、教職工信息查詢和學(xué)生收費(fèi)信息查詢等幾個功能模塊。財務(wù)信息查詢流程圖如圖2所示。

圖2 財務(wù)信息查詢流程圖

用戶使用賬號登錄成功后，系統(tǒng)根據(jù)不同的用戶類型顯示不同的內(nèi)容。學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)可以通過查詢學(xué)院當(dāng)前的各項(xiàng)財務(wù)狀況，作為其制定規(guī)劃、決策的參考依據(jù)。各教職工可通過用戶名、密碼登錄系統(tǒng)查詢個人工資發(fā)放情況、各月各項(xiàng)代扣款，以及工作量結(jié)算的詳細(xì)情況。學(xué)生用戶可以查詢自己的學(xué)雜費(fèi)、各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目情況的信息。

五、后臺管理子系統(tǒng)

后臺管理子系統(tǒng)主要用于對財務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行初始化、用戶管理等、數(shù)據(jù)備份、運(yùn)行日志管理等功能模塊。后臺管理子系統(tǒng)中的各模塊對整個系統(tǒng)的運(yùn)行起控制作用，因此必須獨(dú)立于其他子系統(tǒng)。子系統(tǒng)主要提供如下的功能模塊：

（一）系統(tǒng)初始化模塊是在財務(wù)管理系統(tǒng)安裝后，對系統(tǒng)的環(huán)境數(shù)據(jù)進(jìn)行初始化設(shè)置的功能模塊。例如二級單位的名稱、資金項(xiàng)目的名稱、建賬起始年月、單位領(lǐng)導(dǎo)姓名等信息。

（二）用戶管理模塊主要完成進(jìn)行用戶賬號的管理、用戶類型設(shè)置等操作。

（三）運(yùn)行環(huán)境參數(shù)維護(hù)模塊用于對系統(tǒng)的運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行設(shè)置和調(diào)整。

（四）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)模塊主要完成對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行定時或手工備份的功能。

（五）運(yùn)行日志查詢模塊可以提供對系統(tǒng)的操作記錄的統(tǒng)計查詢等操作。財務(wù)管理系統(tǒng)要求用戶對其操作的數(shù)據(jù)有不可抵賴性，通過日志記錄可以追查對系統(tǒng)數(shù)據(jù)的每一條操作的信息。

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篇（2）

一、現(xiàn)狀分析

長期以來,公共機(jī)構(gòu)后勤保障經(jīng)費(fèi)由財政列支,部分公共機(jī)構(gòu)對能源資源消耗統(tǒng)計在思想認(rèn)識上有所欠缺，認(rèn)為公共機(jī)構(gòu)能源資源消耗統(tǒng)計工作是滿足政府計劃平衡的調(diào)查需要，很少對能源資源消耗統(tǒng)計進(jìn)行專項(xiàng)工作檢查，統(tǒng)計分析的方法停留于一般統(tǒng)計要求。同時，在機(jī)構(gòu)設(shè)置、隊(duì)伍建設(shè)以及具體工作等方面均存在明顯的不相適應(yīng)。一是能源資源消耗統(tǒng)計工作非專業(yè)人員，均為財務(wù)部門所附帶，且人員調(diào)換較為頻繁；二是停留于簡單總量上報而丟失了統(tǒng)計分析的指導(dǎo)作用；三是部分公共機(jī)構(gòu)對能源資源消耗統(tǒng)計數(shù)據(jù)的錄入隨意性大，對用能人數(shù)、單位建筑面積的統(tǒng)計口徑把握不準(zhǔn)。這些情況的存在直接影響到能源資源消耗統(tǒng)計的準(zhǔn)確性，進(jìn)而影響對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展服務(wù)作用的發(fā)揮。

二、對策措施

1、健全完善工作網(wǎng)絡(luò)。一是要明確相關(guān)職責(zé)。各公共機(jī)構(gòu)主管部門負(fù)責(zé)建立涵蓋本級公共機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)體系，各級公共機(jī)構(gòu)分管負(fù)責(zé)人為能耗統(tǒng)計負(fù)責(zé)人。二是要配備專門人員，并保持相對穩(wěn)定。各公共機(jī)構(gòu)都要配備專門的能耗統(tǒng)計人員。節(jié)能統(tǒng)計工作專業(yè)性強(qiáng)，無特殊情況人員不得隨意變換。三是要配備必要的硬件設(shè)備。能耗統(tǒng)計涉及數(shù)據(jù)量大，辦公自動化要求高，所以，必須配備相應(yīng)的硬件設(shè)備，以保證業(yè)務(wù)工作正常開展。

2、著力堅持三項(xiàng)制度。依法搞好能耗統(tǒng)計工作，應(yīng)側(cè)重建立并執(zhí)行三項(xiàng)制度：一是能耗統(tǒng)計流程檢查制度。對統(tǒng)計項(xiàng)目調(diào)整、數(shù)據(jù)采集、錄入、匯總、上報等進(jìn)行嚴(yán)格檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，不斷提高能耗統(tǒng)計工作質(zhì)量。二是能耗統(tǒng)計分析報告制度。充分利用統(tǒng)計資料，完善分析形式、拓展數(shù)據(jù)分析的廣度與深度、提高分析質(zhì)量，發(fā)揮能耗統(tǒng)計分析決策服務(wù)作用。三是能耗統(tǒng)計資料管理制度。對能耗統(tǒng)計資料做好“雙備份”，分類存放、專人管理，保證統(tǒng)計資料的連續(xù)性、完整性和規(guī)范化。縣級以上公共機(jī)構(gòu)要定期召開公共機(jī)構(gòu)能源管理負(fù)責(zé)人會議，邀請專家進(jìn)行用能效率分析，查找存在問題，挖掘節(jié)能潛力，提出改進(jìn)措施，并及時向相關(guān)部門提出節(jié)能建議。

篇（3）

中圖分類號：U455.43文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A

當(dāng)前日益受到人們重視的節(jié)能和能源問題，節(jié)能設(shè)計液壓系統(tǒng)也成為所關(guān)注的液壓技術(shù)工作者要解決的重大課題。通過進(jìn)行改進(jìn)液壓系統(tǒng)的執(zhí)行元件、控制元件、工作介質(zhì)等方面可提高能量的利用率，是實(shí)現(xiàn)高效節(jié)能的主要途徑，實(shí)現(xiàn)能量回收借助于輔助設(shè)備使得再次利用能量，達(dá)到良好的節(jié)能效果。二次調(diào)節(jié)技術(shù)、泵控調(diào)速技術(shù)、能量回收技術(shù)、負(fù)載敏感技術(shù)、壓力匹配技術(shù)等為常用的液壓節(jié)能技術(shù)。

一、工程概述

杭州市地鐵1號線16、17號盾構(gòu)區(qū)間工程包括【九堡東站～下沙西站】區(qū)間單圓盾構(gòu)隧道、區(qū)間風(fēng)井以及聯(lián)絡(luò)通道、泵站等附屬結(jié)構(gòu)；【下沙東站～文澤路站】區(qū)間單圓盾構(gòu)隧道、聯(lián)絡(luò)通道、泵站等附屬結(jié)構(gòu)。其里程如表1。

表1 【九堡東站～下沙西站】、【下沙東站～文澤路站】區(qū)間里程表

區(qū) 間 里 程 長 度 備 注

九堡東站～下沙西站 K28+571.326

～K31+573.447 3002.12 K29+599.644、K30+656.45、K31+235.822處設(shè)一個聯(lián)絡(luò)通道，K30+080處設(shè)一個風(fēng)井兼聯(lián)絡(luò)通道（含泵房），K29+152.5處設(shè)一個聯(lián)絡(luò)通道兼泵房。

下沙東站～

文澤路站 K33+926.498～K35+48.268 1121.77 K34+500處設(shè)一個聯(lián)絡(luò)通道兼泵房。

二、泵控調(diào)速技術(shù)

具有功率效率高、損失小、調(diào)速及節(jié)能方便、發(fā)熱量小等特點(diǎn)的泵控馬達(dá)容積調(diào)速系統(tǒng)，大功率液壓伺服系統(tǒng)中被廣泛應(yīng)用。

（一）、PID控制技術(shù)

PID控制技術(shù)即是在工程實(shí)際中，應(yīng)用最為廣泛的調(diào)節(jié)器控制規(guī)律為比例、積分、微分控制。是根據(jù)系統(tǒng)的誤差，利用比例、積分、微分計算出控制量進(jìn)行控制的。

PID使用方便、控制原理簡單，可根據(jù)過程動態(tài)特性及時調(diào)整其參數(shù)， PID參數(shù)的調(diào)節(jié)、適應(yīng)性強(qiáng)和對系統(tǒng)優(yōu)化決定了控制性能最終能達(dá)到的目的，而控制系統(tǒng)設(shè)計的核心內(nèi)容是PID參數(shù)整定。對PID控制器參數(shù)在泵控馬達(dá)容積調(diào)速系統(tǒng)中通過非線性控制設(shè)計模塊NCD在Matlab/Simulink中與Z-N整定方法進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計，系統(tǒng)的穩(wěn)定性得到提高。

（二）、變頻技術(shù)

結(jié)合了液壓傳動控制和電氣控制兩方面優(yōu)勢的變頻容積調(diào)速系統(tǒng)，與傳統(tǒng)的相比，具有性能良好、節(jié)能高效，價格合理，控制方便等一系列優(yōu)點(diǎn)。液壓容積調(diào)速系統(tǒng)在變頻技術(shù)的基礎(chǔ)上，既能直接容積調(diào)速雙重節(jié)能和獲取變頻調(diào)速的效果，又能滿足速度控制要求，其控制結(jié)構(gòu)圖如圖1所示。

圖1 變頻容積調(diào)速控制結(jié)構(gòu)圖

在對變頻調(diào)速技術(shù)分析的基礎(chǔ)上，交流變頻容積調(diào)速回路通過實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證具有分辨率高、調(diào)速范圍寬，抗污能力強(qiáng)，節(jié)能性好，計算機(jī)控制等優(yōu)點(diǎn)很容易實(shí)現(xiàn)。并對交流變頻容積調(diào)速回路的調(diào)速特性進(jìn)行分析，并為了提高液壓馬達(dá)的轉(zhuǎn)速穩(wěn)定性及響應(yīng)速度采取模糊控制策略。

三、在液壓系統(tǒng)刀盤驅(qū)動中的應(yīng)用

隨著工業(yè)技術(shù)的發(fā)展盾構(gòu)刀盤的液壓驅(qū)動技術(shù)在不斷進(jìn)步，多馬達(dá)驅(qū)動的冗余干涉問題成功被解決，液壓回路從節(jié)流調(diào)速的閥控回路到容積調(diào)速的泵控回路的發(fā)展，大大降低了能耗。閉式容積調(diào)速回路由變量馬達(dá)和變量泵組成的完成是刀盤的轉(zhuǎn)速控制。其液壓原理圖如圖2所示。

圖2 兩種刀盤容積調(diào)速驅(qū)動方式

為了實(shí)現(xiàn)刀盤的扭矩控制、方向控制和轉(zhuǎn)速控制，可采用泵控馬達(dá)調(diào)速方式。這種回路調(diào)速范圍寬，采用恒扭矩調(diào)速模式在0~1.5r/min，采用恒功率調(diào)速在1.5~3r/min，通過軟件編程可以實(shí)現(xiàn)。為了使所選泵的排量有效減小，采用此種方法，且使系統(tǒng)的成本降低。

四、二次調(diào)節(jié)技術(shù)

一種閉環(huán)控制靜液傳動方案即二次調(diào)節(jié)閉環(huán)控制，非常有效的對靜液傳動系統(tǒng)的效率進(jìn)行改善，這種調(diào)節(jié)技術(shù)不但對工作機(jī)構(gòu)的重力勢能和制動動能可以進(jìn)行重新與回收利用，而且還能實(shí)現(xiàn)功率適應(yīng)。二次調(diào)節(jié)靜液傳動系統(tǒng)工作原理以圖 3說明，它是為了改變馬達(dá)排量通過對輸出端可逆式二次元件（柱塞泵）的調(diào)節(jié)斜盤傾角，在伺服閥的輸入電壓的控制之下使馬達(dá)傾角變化。

圖3 二次調(diào)節(jié)靜液傳動系統(tǒng)圖

在盾構(gòu)FPB螺旋輸送電液控制系統(tǒng)中應(yīng)用二次調(diào)節(jié)原理不僅能使取得的慣性能回收效果明顯，還對系統(tǒng)土壓控制品質(zhì)能夠改善。其電液控制原理圖如圖4所示。

圖4 螺旋輸送機(jī)液壓系統(tǒng)原理圖

五、負(fù)載敏感技術(shù)

負(fù)載敏感技術(shù)，就是匹配起負(fù)載所需的壓力、流量與泵源的壓力流量，一種高效節(jié)能技術(shù)使系統(tǒng)效率最大程度提高。分為泵控負(fù)載敏感系統(tǒng)和閥控負(fù)載敏感系統(tǒng)兩種的負(fù)載敏感液壓系統(tǒng)，液壓原理圖分別如圖5所示。相比閥控負(fù)載敏感系統(tǒng)，效率更高的是泵控負(fù)載敏感系統(tǒng)。

采用負(fù)載敏感控制技術(shù)在液壓系統(tǒng)盾構(gòu)推進(jìn)主油路中，即采用恒壓變量泵帶遠(yuǎn)程壓力控制的為驅(qū)動泵，將負(fù)載變化信號通過壓力傳感器檢測出，對泵的流量由負(fù)載變化信號做相應(yīng)的調(diào)節(jié)，使其各分組所需的流量與輸出流量始終相適應(yīng)，其工作原理如圖6所示。

圖6 進(jìn)系統(tǒng)主油路控制原理圖

六、能量回收技術(shù)

能量轉(zhuǎn)化效率是能量回收系統(tǒng)的關(guān)鍵點(diǎn)，系統(tǒng)研究的目的是盡量將其吸收系統(tǒng)的剩余動能以最大限度地釋放出去。其中主要包括液壓馬達(dá)、液壓缸、二通插裝閥、蓄能器、電動機(jī)、比例方向閥等為所涉及到的液壓元器件。圖7為兩種常見的能量回收油路。

圖7 兩種常見的能量回收油路

七、區(qū)間工程的節(jié)能效果

【九堡東站～下沙西站區(qū)間】位于下沙區(qū)，隧道從下沙西站過松華河后沿九沙大道向西，過月牙路后沿九沙大道北側(cè)向西，避讓規(guī)劃運(yùn)河二通道橋至東湖路，下穿臨平支線盾構(gòu)段至九堡東站。沿線主要分布有九沙大道、1號線臨平支線、規(guī)劃運(yùn)河二通道橋以及沿線1～4層民居等。九沙大道橫穿九堡鎮(zhèn)，為九堡至下沙經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的東西向主干道，規(guī)劃道路紅線50m，隧道穿越地段為待開發(fā)區(qū)，主要為農(nóng)田和民居，場地開闊。兩段區(qū)間隧道縱坡均為“V”型坡，最大坡度為25‰，隧道頂部埋深為9.0～20.6m，最小平面曲線半徑為800m，最大平面曲線半徑為2000m。沿線隧道穿越的巖土層均為③稍密～中密狀的飽和粉土及砂土，隧道圍巖分類均為Ⅰ類。

【下沙東站～文澤路站區(qū)間】位于下沙區(qū)，隧道從下沙東路站開始，沿二號大街左側(cè)到達(dá)文澤路站，規(guī)劃中九沙大道橫穿下沙東站，為九堡至下沙經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的東西向主干道，規(guī)劃道路紅線50m，尚未實(shí)施。隧道穿越地段為待開發(fā)區(qū)，主要為空地和民居，場地開闊。兩段區(qū)間隧道縱坡均為“U”型坡，最大坡度為24‰，隧道頂部埋深為8.92～16.21m，最小平面曲線半徑為2000m，最大平面曲線半徑為2500m。隧道穿越巖土層主要為③稍密～中密狀的飽和粉土及砂土，隧道圍巖分類均為Ⅰ類。

全線隧道采用裝配式鋼筋混凝土襯砌環(huán)，管片內(nèi)徑5.5m，外徑6.2m，管片厚度350mm，寬度1.2m。

通過使用高效節(jié)能技術(shù)，使液壓系統(tǒng)達(dá)到較好的節(jié)能效果，是使用管理的價值和目的。

八、盾構(gòu)液壓節(jié)能技術(shù)的發(fā)展趨勢

隨著不斷進(jìn)步的軟件技術(shù)和數(shù)字技術(shù)，將向易操作、高性能、節(jié)能效果顯著方向發(fā)展液壓節(jié)能化系統(tǒng)。具體改變途徑：

（1）將液壓系統(tǒng)動力裝置提高效率，提高工效，降低能耗；

（2）改進(jìn)液壓系統(tǒng)或者設(shè)計出新的液壓系統(tǒng)；

（3）采用新型的控制元件在液壓系統(tǒng)中，并將其制造精度提高。

總之，在系統(tǒng)工作時每個組成部分在盾構(gòu)電液控制系統(tǒng)上都會有能量損失產(chǎn)生，因此，高效率的液壓元件要合理使用，并進(jìn)行綜合調(diào)節(jié)液壓系統(tǒng)，合理分配和設(shè)置元件管路，應(yīng)用新材料、新技術(shù)，同時要加強(qiáng)在系統(tǒng)運(yùn)行過程中的管理，使得液壓系統(tǒng)的節(jié)能目的真正實(shí)現(xiàn)。

篇（4）

1、系統(tǒng)現(xiàn)狀及特點(diǎn)

1.1 高校教務(wù)管理系統(tǒng)現(xiàn)狀

隨著中國高校規(guī)模的擴(kuò)大、學(xué)校管理水平的提高,必然對信息系統(tǒng)平臺帶來新的挑戰(zhàn),同時也帶來新的發(fā)展機(jī)遇。雖然許多高校已自行開發(fā)了針對實(shí)際問題的信息系統(tǒng),不過應(yīng)當(dāng)注意到,現(xiàn)階段國內(nèi)信息系統(tǒng)還存在不少問題,主要集中在以下幾個方面[2]:

(1)傳統(tǒng)的工程開發(fā)造成對系統(tǒng)應(yīng)變適應(yīng)能力和系統(tǒng)互連能力的制約,使得類似系統(tǒng)不斷重復(fù)開發(fā)。由于早期開發(fā)的系統(tǒng)應(yīng)變適應(yīng)能力不強(qiáng),面對新的流程或功能改變,不能在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上添加或改變,不得不重新再開發(fā),造成了資源的巨大浪費(fèi)。

(2)信息系統(tǒng)由“有路無車”現(xiàn)象變成“交通混亂”現(xiàn)象。由于早期的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃不適應(yīng)新的辦學(xué)規(guī)模,遇到師生集中使用時段易造成網(wǎng)絡(luò)擁堵,系統(tǒng)癱瘓,造成使用上的極大不便。

(3)信息實(shí)時性差,造成系統(tǒng)之間信息資源無法交換和順利查詢,作為學(xué)校不易統(tǒng)一有效地管理這些信息,尤其是掌握信息的準(zhǔn)確性且及時形成反饋,從而浪費(fèi)了大量的時間。

1.2 分布式軟件系統(tǒng)特點(diǎn)

分布式軟件系統(tǒng)(Distributed Software Systems)是支持分布式處理的軟件系統(tǒng),是在由通信網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的多處理機(jī)體系結(jié)構(gòu)上執(zhí)行任務(wù)的系統(tǒng)[3]。作為一種新興的結(jié)構(gòu),分布式系統(tǒng)主要具有兩個特征:一是系統(tǒng)內(nèi)具有大量獨(dú)立的、自治的和可通信的CPU;二是對用戶來說,該系統(tǒng)就像一個單一的系統(tǒng)。可以將這兩個本質(zhì)特征歸納為分離性和透明性。分離性是分布式系統(tǒng)固有的性質(zhì),它要求有通信能力、系統(tǒng)管理能力和實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一性的技術(shù)。透明性是指對用戶和程序員隱藏分離性,使系統(tǒng)成為一個整體而不是一堆處理機(jī)的集合。透明性是分布式系統(tǒng)最重要的特征,是影響系統(tǒng)軟件設(shè)計的主要因素[4]。此外,分布式系統(tǒng)還有一些其它特征,如并行性、模塊性、高性能、經(jīng)濟(jì)性、靈活可靠等[5]。

2、結(jié)合分布式結(jié)構(gòu)的新一代系統(tǒng)設(shè)計與實(shí)現(xiàn)

根據(jù)高校教務(wù)管理的一般需要,采用Client/Server（簡稱C/S）和Browser/Server（簡稱B/S）結(jié)構(gòu)相結(jié)合的方式開發(fā)思路。將整個系統(tǒng)劃分為校級教務(wù)、二級學(xué)院教務(wù)、網(wǎng)絡(luò)入戶教師網(wǎng)上辦公3個級別。其中,校級教務(wù)、二級學(xué)院教務(wù)采用C/S方式。校級教務(wù)面向二級學(xué)院教務(wù)管理部門,主要對教務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)和管理,以及從整體的角度進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計;二級學(xué)院教務(wù)側(cè)重對本學(xué)院的教務(wù)數(shù)據(jù)的錄入、查詢、打印等。校級教務(wù)和二級學(xué)院教務(wù)功能劃分相同。網(wǎng)絡(luò)入戶教師網(wǎng)上辦公和學(xué)生使用B/S方式,通過學(xué)校機(jī)房或家庭入網(wǎng)機(jī)器使用瀏覽器進(jìn)行成績輸入、修改、查詢等工作,使得客戶端的維護(hù)工作量幾乎為零。

傳統(tǒng)的二層C/S和B/S結(jié)構(gòu)存在以下幾個局限:單一服務(wù)器且以局域網(wǎng)為中心,難以擴(kuò)展至廣域網(wǎng)或Internet,無法適應(yīng)現(xiàn)今高校多校區(qū)大規(guī)模的情況;軟、硬件的組合及集成能力有限;難以管理大量的客戶端。因此,本文對三層C/S和B/S結(jié)構(gòu)進(jìn)行研究及應(yīng)用。

三層C/S和B/S結(jié)構(gòu)是將應(yīng)用功能分成表示層、功能層和數(shù)據(jù)層三部分。由于在這種形態(tài)中三層是分別放在各自不同的硬件系統(tǒng)上的,所以靈活性很高,能夠適應(yīng)客戶機(jī)數(shù)目的增加和處理負(fù)荷的變動。例如,在追加新業(yè)務(wù)處理時,可以相應(yīng)增加裝載功能層的服務(wù)器。因此,系統(tǒng)規(guī)模越大這種形態(tài)的優(yōu)點(diǎn)就越顯著。

2.1 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

本系統(tǒng)由多個二級學(xué)院客戶端及網(wǎng)上教務(wù)系統(tǒng)不定時并且獨(dú)立向系統(tǒng)提供數(shù)據(jù),這在很大程度上提高了系統(tǒng)的效率,但同時,大量的數(shù)據(jù)源增加了系統(tǒng)的負(fù)擔(dān),尤其當(dāng)學(xué)生集中選課或教師集中登錄成績時,對系統(tǒng)的通信效率提出了較高要求。另外,由于高校教務(wù)管理的工作需要,要在局域網(wǎng)內(nèi)及Internet多個客戶端同時查看數(shù)據(jù),如何有效利用網(wǎng)絡(luò)資源,處理多個數(shù)據(jù)源、多個客戶端的情況,通過分布式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)對系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行合理配置,結(jié)合有效的通訊組網(wǎng)方法,可以有效的解決此矛盾。

圖1為系統(tǒng)的分布式網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu),該拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)可實(shí)現(xiàn)三套客戶機(jī)/服務(wù)器系統(tǒng),第一套為應(yīng)用服務(wù)器/數(shù)據(jù)源服務(wù)器,第二套為客戶端/數(shù)據(jù)庫服務(wù)器,第三套為網(wǎng)絡(luò)客戶端/應(yīng)用服務(wù)器。它們之間獨(dú)立運(yùn)作,各司其職,可以最大限度減輕服務(wù)器的工作強(qiáng)度和提高其網(wǎng)絡(luò)通信和邏輯計算的安全穩(wěn)定性。

局域網(wǎng)由各級交換機(jī)和路由器連接而成，整個局域網(wǎng)遍及高校各校區(qū)，包括校教務(wù)處及所有二級學(xué)院。各個數(shù)據(jù)源通過各層交換機(jī)向應(yīng)用服務(wù)器發(fā)送教學(xué)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)源，包括二級學(xué)院客戶端及網(wǎng)上教務(wù)系統(tǒng)，根據(jù)統(tǒng)一的通信標(biāo)準(zhǔn)如Modbus/TCP和HTTP協(xié)議與客戶端進(jìn)行通信。而這里，作為客戶端的機(jī)器則是系統(tǒng)的核心——應(yīng)用服務(wù)器，應(yīng)用服務(wù)器將數(shù)據(jù)源設(shè)備的數(shù)據(jù)采集并實(shí)時處理后，將重要參數(shù)保存到數(shù)據(jù)庫，供用戶終端查詢、打印等。因此，各個數(shù)據(jù)源服務(wù)器對用戶終端來說是屏蔽的，用戶終端只需要與應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)行通信，而應(yīng)用服務(wù)器負(fù)責(zé)與各個數(shù)據(jù)源通信獲取參數(shù)。這就利用分布式結(jié)構(gòu)的透明性和分離性，一方面簡化了用戶的操作，另一方面避免多個客戶端同時向數(shù)據(jù)源服務(wù)器要求相同的數(shù)據(jù)，大大減少了數(shù)據(jù)源服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)通信與響應(yīng)壓力，由應(yīng)用服務(wù)器對用戶請求進(jìn)行處理整合后，以效率最優(yōu)形式下發(fā)給數(shù)據(jù)源服務(wù)器。采用此種拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)對節(jié)約成本、提高系統(tǒng)穩(wěn)定性、提高系統(tǒng)效率都有明顯的效果。

圖1 高校教務(wù)管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

2.2 系統(tǒng)三層C/S結(jié)構(gòu)

采用三層C/S結(jié)構(gòu)的教務(wù)管理系統(tǒng),有別于傳統(tǒng)的二層C/S結(jié)構(gòu),將關(guān)系數(shù)據(jù)庫獨(dú)立出來,作為整個系統(tǒng)的后臺數(shù)據(jù)容器。應(yīng)用服務(wù)器是本系統(tǒng)的核心,它連接了遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)源設(shè)備、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和各個客戶端。應(yīng)用服務(wù)器作為三層結(jié)構(gòu)中的邏輯運(yùn)算層,與其他各個服務(wù)器和設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)通信方式如（圖2）所示[6]。

三層C/S結(jié)構(gòu)將應(yīng)用功能分成表示層、功能層和數(shù)據(jù)層三部分,對這三層進(jìn)行明確分割,并在邏輯上使其獨(dú)立。原來的數(shù)據(jù)層作為DBMS已經(jīng)獨(dú)立出來,所以關(guān)鍵是將表示層和功能層分離成各自獨(dú)立的程序,并且要使這兩層間的接口簡潔明了。其中表示層配置在客戶機(jī)中,而數(shù)據(jù)層配置在服務(wù)器中。值得注意的是:三層C/S結(jié)構(gòu)各層間的通信效率若不高,即使分配給各層的硬件能力很強(qiáng),其作為整體來說也達(dá)不到所要求的性能。此外,設(shè)計時必須慎重考慮三層間的通信方法、通信頻度及數(shù)據(jù)量。這和提高各層的獨(dú)立性一樣是三層C/S結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵問題。本系統(tǒng)這三層功能分割明確,程序獨(dú)立運(yùn)行。

表示層是應(yīng)用的用戶接口部分,它擔(dān)負(fù)著用戶與應(yīng)用間的對話功能。用于檢查用戶從鼠標(biāo)等輸入的數(shù)據(jù),顯示應(yīng)用輸出的數(shù)據(jù)。在變更用戶接口時,只需改寫顯示控制和數(shù)據(jù)檢查程序,而不影響其他兩層。檢查的內(nèi)容也只限于數(shù)據(jù)的形式和值的范圍,不包括有關(guān)業(yè)務(wù)本身的處理邏輯。

功能層相當(dāng)于應(yīng)用的本體,負(fù)責(zé)具體的業(yè)務(wù)處理邏輯。表示層和功能層之間的數(shù)據(jù)交往盡可能簡潔,用戶檢索數(shù)據(jù)時,將有關(guān)檢索要求的信息一次傳送給功能層,而由功能層處理過的檢索結(jié)果數(shù)據(jù)也一次傳送給表示層。避免進(jìn)行一次業(yè)務(wù)處理,在表示層和功能層間進(jìn)行多次數(shù)據(jù)交換,降低通信效率。

數(shù)據(jù)層就是DBMS,負(fù)責(zé)管理對數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的讀寫。DBMS必須能迅速執(zhí)行大量數(shù)據(jù)的更新和檢索。現(xiàn)在的主流是關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng),也就是RDBMS。因此,系統(tǒng)采用SQL語言從功能層傳送到數(shù)據(jù)層。

2.3 系統(tǒng)安全保障

信息安全是信息系統(tǒng)建設(shè)的首要問題,尤其對高校教務(wù)管理系統(tǒng)而言,信息的失竊或篡改常常給系統(tǒng)帶來毀滅性的打擊。本系統(tǒng)從網(wǎng)絡(luò)通訊、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、計算機(jī)病毒的防治5個方面提供安全保障[7]。

(1)網(wǎng)絡(luò)通訊。采用虛擬局域網(wǎng)（VLAN）技術(shù),將系統(tǒng)的所有服務(wù)器都建立在虛擬子網(wǎng)內(nèi),只允許安全的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議通過,其他如FTP,TELNET 協(xié)議限制執(zhí)行。這既能解決非法訪問又可縮小廣播風(fēng)暴。教務(wù)處內(nèi)部各科室（包括各個校區(qū)）在校園網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的支持下組成虛擬網(wǎng)（VLAN）,教學(xué)事務(wù)處理在虛擬網(wǎng)中進(jìn)行。

(2)操作系統(tǒng)。利用操作系統(tǒng)的安全功能,對操作系統(tǒng)的用戶、用戶組及其訪問權(quán)限作嚴(yán)格的規(guī)定。關(guān)掉可能導(dǎo)致安全漏洞的服務(wù),如Telnet,Ftp,Send-Mail等。

(3)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。利用數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)強(qiáng)大的安全功能,如數(shù)據(jù)庫帳號、數(shù)據(jù)庫視圖、帳號操作權(quán)限等對訪問進(jìn)行控制。采用數(shù)據(jù)維護(hù)觸發(fā)器記錄操作信息、操作時間,提供數(shù)據(jù)修改蹤跡查詢等。

(4)應(yīng)用系統(tǒng)和應(yīng)用服務(wù)器。利用應(yīng)用系統(tǒng)的安全機(jī)制,如對可動態(tài)設(shè)置的使用人員的部門、應(yīng)用權(quán)限等屬性進(jìn)行控制,可有效地防止從應(yīng)用系統(tǒng)的客戶端非法進(jìn)入系統(tǒng)。軟件開發(fā)采取分布式應(yīng)用軟件體系結(jié)構(gòu)后,可在應(yīng)用服務(wù)器上施加基于角色的安全控制,可以添加自定義的安全控制組件,實(shí)現(xiàn)更深入更細(xì)化的非正常訪問阻擋。由于用戶必須通過應(yīng)用服務(wù)器訪問數(shù)據(jù)庫,因此在應(yīng)用邏輯和物理連接上,實(shí)現(xiàn)外界與教務(wù)數(shù)據(jù)庫的隔離和控制。

(5)計算機(jī)病毒的防治。主要在應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上采用硬件和軟件進(jìn)行防范。

3、結(jié)語

本文通過分布式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)對高校教務(wù)管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行合理配置,使用三層C/S和B/S系統(tǒng)結(jié)構(gòu),結(jié)合有效的組網(wǎng)方法,提高了系統(tǒng)的通信效率,充分合理地利用系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)資源,保證系統(tǒng)的實(shí)時性和穩(wěn)定性。從多方面入手,保障信息系統(tǒng)安全。結(jié)合分布式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與三層C/S和B/S結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn),使系統(tǒng)具有良好的可擴(kuò)展性,節(jié)約成本,為新一代高校教務(wù)管理系統(tǒng)的發(fā)展提供了一個良好的解決方向。

利用該技術(shù)的高校教務(wù)管理系統(tǒng)通過在我國某高校測試,與其老一代系統(tǒng)相比,查詢相同數(shù)據(jù)時間縮短了50%,大大提高了數(shù)據(jù)傳輸效率,同時提高了數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆€(wěn)定性,具有極高的實(shí)用價值,已在該校投入使用。

參考文獻(xiàn)

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[4]李文軍.分布式對象技術(shù)[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2002:15~86

篇（5）

在技工院校進(jìn)行語文教學(xué)可以豐富學(xué)生的情感體驗(yàn)，培養(yǎng)學(xué)生的閱讀能力，學(xué)生掌握了閱讀技巧，就可以把握課文主題思想和脈絡(luò)，完成獨(dú)立閱讀。這有助于提高學(xué)生的主觀能動性。

2.有助于提高學(xué)生的溝通能力

語文教學(xué)比較注重聽與說，是教學(xué)內(nèi)容的重要組成部分，學(xué)生通過對語文的學(xué)習(xí)，積累了語言，學(xué)會對語言的領(lǐng)悟與理解。所以在語文學(xué)習(xí)中，不只是學(xué)會了聽、說能力，同時也學(xué)會語言運(yùn)用能力。語言是人與人交流和溝通的基礎(chǔ)，具備了運(yùn)用語言的能力，學(xué)生自然而然地學(xué)會溝通能力、交際能力，這就可以幫助學(xué)生更好地進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，提高自身文化知識、素質(zhì)修養(yǎng)等多方面能力。

3.有助于開發(fā)學(xué)生思維

在語文教學(xué)中，教師要注重語文素養(yǎng)的培養(yǎng)，要求學(xué)生語脈清晰、用語嚴(yán)謹(jǐn)，同時也要注重對思維的開發(fā)。學(xué)生經(jīng)過語文課文的學(xué)習(xí)，可以靈活的運(yùn)用語言，提高了說話效率，掌握了交際能力，這些不僅有利于學(xué)生對課文內(nèi)容的理解與掌握，有利于學(xué)生的創(chuàng)造性思維，有利于學(xué)生思維的發(fā)展。

二、技工院校學(xué)生溝通能力的現(xiàn)狀

技工院校多數(shù)學(xué)生的人際溝通能力普遍相對較弱，他們的認(rèn)知能力不強(qiáng)，而且對人際事物的洞察、分析和判斷能力也不夠，尤其是在遇到問題是，不能準(zhǔn)確地把握問題的實(shí)質(zhì)，對人際信息的捕捉能力不夠，所以對問題很難做出正確的分析和判斷，這就造成學(xué)生處理問題時表現(xiàn)出信心不足，不能夠很好地通過人際溝通解決問題。總體上，學(xué)生自身對交往的意愿不高，所以溝通和交際能力相對薄弱。在技工院校中，學(xué)生往往只關(guān)注對技術(shù)、專業(yè)的學(xué)習(xí)，對語文不夠重視，也缺乏對語文的學(xué)習(xí)興趣和信心。 通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，技工院校的學(xué)生用于語文學(xué)習(xí)達(dá)到一個小時的不到5%，閱讀半小時的不到19%，即使有些所謂熱愛閱讀的學(xué)生，往往都是讀小說、看漫畫等，并非真正意義上的閱讀。

三、技工院校語文教學(xué)加強(qiáng)學(xué)生溝通能力的方法

1.培養(yǎng)閱讀能力

技工院校在語文教學(xué)中，教師應(yīng)通過引經(jīng)據(jù)典的方式，引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。對一些文學(xué)經(jīng)典可以通過話劇表演等方式，使學(xué)生充分感受語言的魅力，提高個人素養(yǎng)。教師在課堂中要注意觀察和了解學(xué)生的興趣點(diǎn)，有針對性地推薦一些讀物，并通過交流和討論了解學(xué)生閱讀進(jìn)度，幫助他們掌握要領(lǐng)。并鼓勵學(xué)生交流讀后感，分享讀書經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)生之間的交流與溝通。而且，學(xué)生通過閱讀可以學(xué)習(xí)和掌握更多的科學(xué)文化知識，這是他們提高溝通能力的必要條件，個人的認(rèn)知力與其溝通力是成正比的。溝通的內(nèi)容不只是信息交換，其中包括知識、技巧和動機(jī)等。現(xiàn)代社會的信息化程度發(fā)展較快，學(xué)生具備了閱讀能力，就可以拓寬知識面，提高認(rèn)知度，增強(qiáng)理解力，這些是學(xué)生人際溝通的基本知識儲備。

2.營造溝通環(huán)境

現(xiàn)代教學(xué)要求以學(xué)生為本，教學(xué)以溝通方式為主。教師根據(jù)教學(xué)計劃決定教授的內(nèi)容和形式，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行溝通和交流。教師要持與學(xué)生平等的心理定位，鼓勵學(xué)生發(fā)言，培養(yǎng)學(xué)生溝通能力，創(chuàng)造學(xué)生展示自我的機(jī)會。教師首先要通過自身的溝通能力，與學(xué)生建立真誠友好的師生關(guān)系，保證溝通無障礙，充分理解和尊重學(xué)生，營造和諧課堂環(huán)境。讓學(xué)生建立信心，放松精神，充分發(fā)表自己的見解。教師可以通過組織課外活動或是多媒體教學(xué)的方式進(jìn)行，讓學(xué)生抒發(fā)觀點(diǎn)、建立自信，開發(fā)自身的溝通能力。如在講解朱自清的《荷塘月色》時，可以通過多媒體播放照片的形式進(jìn)行學(xué)習(xí)，教師先向?qū)W生介紹朱自清當(dāng)時所處的社會環(huán)境，然后通過讓學(xué)生觀察荷塘月色亭，發(fā)表對文章的見解、觀點(diǎn)，闡述作者是通過哪些描述來表達(dá)對現(xiàn)實(shí)的不滿和對自由的渴望，讓學(xué)生更生動更直接地理解借境抒意的表達(dá)手法。學(xué)生在組織語言陳述個人見解、觀點(diǎn)時，就是對自身溝通能力很好的鍛煉和發(fā)揮。

3.優(yōu)化交際情境

在語文教學(xué)中，應(yīng)該貼近生活地營造交際的氛圍，這樣可以讓學(xué)生放松并積極地參與。教師通過創(chuàng)制生活情境、渲染情感，使課堂有如生活現(xiàn)場，讓學(xué)生進(jìn)行充分的交流與溝通。如在講授老舍的《我的母親》時，為了理解文中所表述的母親對子女的舐犢之情，以及子女對母親的感激、懷念和贊頌之情時，可以讓學(xué)生通過日常生活母親對自己的關(guān)懷與照顧進(jìn)行展開描述與表達(dá)，切身感受到角色的所要抒發(fā)的情感，不僅可以讓學(xué)生很好抒感，提高表達(dá)能力，而且可以提高他們的德育素質(zhì)。

4.充實(shí)業(yè)余生活

篇（6）

參加工作以來，我所接觸到的學(xué)生從與我年紀(jì)相仿到現(xiàn)在的90后。溝通對象的不同決定著溝通方式的不同。現(xiàn)結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，說說溝通中存在的障礙以及改進(jìn)的策略。

一、溝通中可能存在的障礙有以下幾點(diǎn)

（一）不平等的師生關(guān)系

在李劍萍， 魏薇所編著的《教育學(xué)導(dǎo)論》書中說到“在傳統(tǒng)的教育模式中，知識教學(xué)是教育的主要活動， 師生關(guān)系主要是圍繞著知識的傳授與接受而展開。在知識教學(xué)中，教師是知識的擁有者和傳授者，是權(quán)威， 是主宰；而學(xué)生是缺乏知識的不成熟的人，只能被動地接受和服從。在這種模式下形成的師生關(guān)系只能是一種以‘教師為中心’的師生關(guān)系，是‘主體—客體’關(guān)系， 是忽視學(xué)生主體的‘對象性’關(guān)系，是一種片面的、缺乏教育意義的、不平等的師生關(guān)系。” 目前這種師生關(guān)系正逐漸被民主、平等的理念所取代。如果教師沒有意識到這種變化，沒有轉(zhuǎn)變思想，依然保持陳舊觀念， 可能就會使師生溝通出現(xiàn)障礙。

（二）傳統(tǒng)教學(xué)的單一性

所謂單一，是指形式比較單一，教師教， 學(xué)生學(xué)；教師問，學(xué)生答，溝通只停留在學(xué)問上，很少有學(xué)問以外的東西在這里提出來。短暫， 是指每次上課的時間有限， 學(xué)生多而教師只有一個， 不可能每位學(xué)生都能與老師做語言上的溝通。

（三）不良的人格因素

教育是人格與人格的對話， 教師的人格品質(zhì)會在師生溝通中體現(xiàn)出來，具有高尚人格品質(zhì)的教師會煥發(fā)出人格魅力。但是，在實(shí)際教學(xué)中，一些教師尚未形成良好的人格特征， 比如，對學(xué)生冷漠、工作不負(fù)責(zé)任、悲觀消極的人生觀以及不公正的對待學(xué)生等等， 這些不良人格因素會嚴(yán)重影響師生心理溝通。

二、改進(jìn)溝通的幾點(diǎn)策略

（一）淡化“社會角色”，展示真實(shí)的自我

教師是社會的一員，我們不僅充當(dāng)“教師”這一社會角色，而且還充當(dāng)多種角色，如“長輩”、“學(xué)者”、“朋友”等。教師與學(xué)生交往，既是角色交往，又是個往，因此，教師應(yīng)注重“社會角色”的淡化，以人的原來面目，以個性特點(diǎn)參與交往，把真實(shí)的“我”展現(xiàn)在學(xué)生面前。在課堂上，一個發(fā)自內(nèi)心的微笑，會使學(xué)生產(chǎn)生良好的心態(tài)，會使學(xué)生懷著輕松愉快的心情投入到學(xué)習(xí)中去，也拉近了師生間的距離。

（二）“正面溝通”和“側(cè)面溝通”相結(jié)合

我們所說的“單一性”是正面溝通的一大特點(diǎn)。所謂側(cè)面溝通， 也就是在課余時間教師與學(xué)生之間的非正式交往， 課堂上穩(wěn)定的正面溝通為課余的師生非正式交往創(chuàng)造了條件， 而課堂外的師生溝通又對課堂上的正式交往起到了補(bǔ)充和發(fā)展的作用， 更重要的是通過課余時間與學(xué)生的溝通所建立起來的師生關(guān)系具有較高的教育價值。

課堂上教師的形象是不容變動的， 課堂外與學(xué)生成為知心朋友可得到真正意義上的“溝通”。課下與學(xué)生的交往是一種自然狀態(tài)中的交往， 師生可作為知心朋友經(jīng)常的密切交往。因此師生之間溝通方式是多種多樣的， 只要師生之間具備了共同交往的欲望和能動交流的動機(jī)， 他們之間就可以發(fā)生交往行為， 建立一定的關(guān)系， 溝通起來也就很方便， 溝通的方式也就更加多樣化， 溝通范圍也就越來越廣。

當(dāng)然，在與學(xué)生溝通時一定要有針對性， 也就是要弄清溝通對象的層次， 受教育的程度及性格方面的特征， 與大學(xué)生的溝通當(dāng)然要區(qū)別于中學(xué)生、小學(xué)生， 因?yàn)槌赡耆说男睦砼c青少年的心理是不同的， 大學(xué)生的人生觀、世界觀基本形成， 他們對這個世界的認(rèn)識及周邊事物的認(rèn)識都達(dá)到了一定的水平， 他們有自己獨(dú)特的見解， 盡管有可能是幼稚的， 不成熟的， 但他們必竟已經(jīng)成人， 希望周圍的人都能承認(rèn)他們在社會中的地位， 因此教師在與他們溝通的時候一定要耐心地傾聽他們的心聲， 要尊重他們的觀點(diǎn)、看法， 千萬不可一票否決， 否則溝通非但難以進(jìn)行， 很有可能會因此與學(xué)生之間產(chǎn)生隔閡， 久而久之師生之間的關(guān)系就會逐漸地疏遠(yuǎn)了， 因此明智的教師在與學(xué)生談心時一定要先把自己當(dāng)成學(xué)生， 把溝通看作似同學(xué)間的討論， 誰對誰錯都是很正常的。

（三）完美的人格，師生有效心理溝通的靈魂

國外研究者（ Reilly， 1983）對大學(xué)生心目中的教師進(jìn)行了調(diào)查， 結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“大學(xué)生心目中最好的教師具有的特征依次為： 嚴(yán)肅認(rèn)真、耐心、靈活、好的素養(yǎng)、關(guān)懷助人、高期望、對學(xué)生友好、公正、誠實(shí)、熱情、理解、幽默感、學(xué)科上知識淵博。”正所謂“學(xué)高為師， 身正為范”， 教師具有完善的人格才能使師生之間的心理溝通散發(fā)出迷人的魅力， 使學(xué)生愿意也樂于與教師溝通。為此， 教師應(yīng)努力發(fā)展自己， 一方面要不斷地開闊自己的視野， 提高自己的科學(xué)文化素質(zhì)；另一方面更要不斷地完善自己的人格， 使自己擁有熱情、樂觀、真誠、負(fù)責(zé)等積極的人格品質(zhì)。

總而言之，教師要以誠心、愛心、信心、恒心來對待每一個學(xué)生， 真正讓學(xué)生體會到“ 學(xué)高為師， 身正為范”的精髓，“人類靈魂工程師”的水平，“春蠶到死絲方盡、蠟炬成灰淚始干”的精神，“傳道授業(yè)解惑”的責(zé)任。

參考文獻(xiàn)：

篇（7）

如何讓學(xué)生一直保持著高效性呢？在現(xiàn)代教育體制改革的浪潮中，提倡的是教師作為教的主體和學(xué)生作為學(xué)得主體的雙主體。因此只有充分發(fā)揮雙主體的作用才能讓學(xué)生持續(xù)高效地動起來。那雙主體的作用要如何地發(fā)揮呢？

教師與學(xué)生之間要建立和諧的新型師生關(guān)系。教師和學(xué)生在人格上是平等的，在交互活動中是民主的，在相處氛圍上是和諧的。而建立良好的師生關(guān)系的主要途徑是溝通。那如何進(jìn)行有效地溝通呢？教師要學(xué)會傾聽，傾聽學(xué)生的煩惱，讓學(xué)生知道教師在理解他接受他，這會拉近學(xué)生和教師之間的距離。在傾聽完學(xué)生的煩惱后再積極地表達(dá)自己的真實(shí)情感和想法，并鼓勵他們。心理研究發(fā)現(xiàn)：“具有較高人際溝通技能的教師負(fù)責(zé)的學(xué)生出現(xiàn)極少的搗亂行為，趙志很少的嚴(yán)重問題。這種關(guān)系表明，大約三分之一的課堂搗亂行為歸因于教師人際溝通技能水平的不同。”“教師的人際溝通水平與學(xué)生的成績、出勤率、自我意識、對學(xué)校的態(tài)度和在學(xué)校的行為有直接的關(guān)系。”教師要無條件的接受每一位學(xué)生，理解并真誠的對待他們，多和學(xué)生溝通交流，這樣才會建立新型的師生關(guān)系，才會有利于讓學(xué)生持續(xù)高效地動起來。

教師要修煉自己、提升自己。教師要有熱愛自己教育事業(yè)的心態(tài)，然后再付諸行動。教師不僅要有豐富的專業(yè)知識、教育能力，還要有高尚的思想道德和個人魅力。專業(yè)知識能力和教育知識能力的豐富與否和教師的求學(xué)心態(tài)息息相關(guān)，教師這 個職業(yè)是個終身學(xué)習(xí)的職業(yè)，教師要主動去學(xué)習(xí)更過的知識，豐富自己的專業(yè)和課外知識，不斷地提升自己。在教學(xué)中可以借助多媒體來授課以便吸引學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。當(dāng)然教師的個人魅力和思想品德也是影響學(xué)生的重要因素。教師要穿著樸素、言談舉止大方得體、思想品德要高尚，要給學(xué)生做出榜樣。總之教師要用自己的獨(dú)特人格魅力和專業(yè)知識能力、教育知識能力去感染他們。

教師還要制定一定的版規(guī)秩序，建立監(jiān)督機(jī)制并落實(shí)下去。這要求教師維持班級生活秩序，給學(xué)生營造一種可以持續(xù)高效學(xué)習(xí)的良好環(huán)境。還要進(jìn)一步地形成良好的班風(fēng)，形成良好的集體學(xué)習(xí)氛圍，是班級產(chǎn)生凝聚力。更重要的是培養(yǎng)學(xué)生自主活動，自立的能力，關(guān)注他們的精神生活質(zhì)量。當(dāng)然這種種要實(shí)現(xiàn)的話，需要形成一種監(jiān)督機(jī)制，讓同桌之間、小組之間、師生之間相互監(jiān)督，把學(xué)習(xí)工作落實(shí)下去，督促他們持續(xù)高效地學(xué)習(xí)。

學(xué)生持續(xù)保持高效性要充分發(fā)揮教師和學(xué)生的主體作用。新型的師生關(guān)系、教師個人的知識素養(yǎng)、個人魅力的提升以及班規(guī)秩序的制定監(jiān)督執(zhí)行機(jī)制對于學(xué)生的持續(xù)高效地學(xué)習(xí)有重要的作用。

篇（8）

［作者簡介］林靈（1962-），女，廣西賀州人，廣西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院，副教授，研究方向?yàn)槎Y貌言語與交際策略。（廣西南寧530022）

［基金項(xiàng)目］本文系2010年新世紀(jì)廣西高等教育教學(xué)改革工程項(xiàng)目“基于學(xué)生職業(yè)核心能力培養(yǎng)的高職口才課程行動導(dǎo)向教學(xué)模式的構(gòu)建與實(shí)施研究”的研究成果。（項(xiàng)目編號：2010JGA161）

［中圖分類號］G712［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A［文章編號］1004-3985（2012）20-0152-02

高等職業(yè)教育職業(yè)化的特殊屬性決定了其培養(yǎng)目標(biāo)是“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”的“高素質(zhì)技能型專門人才”，其教育核心和重點(diǎn)是要培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力，即“能力本位”，這與核心理念——注重能力培養(yǎng)的“行動導(dǎo)向”不謀而合，使得行動導(dǎo)向這一教學(xué)理念和教學(xué)模式在高職教育教學(xué)中凸顯出理論上的科學(xué)性和實(shí)踐中的可行性。

一、高職口才溝通類課程的性質(zhì)及定位

高職口才溝通類課程是為順應(yīng)現(xiàn)代社會和職場工作對大學(xué)生綜合素質(zhì)及綜合能力的實(shí)際需求而開設(shè)的課程。國家勞動和社會保障部在1998年的《國家技能振興戰(zhàn)略》中將勞動者的技能分為專業(yè)特定技能、行業(yè)通用技能和核心能力三個層面，在規(guī)定的八項(xiàng)職業(yè)核心能力中，“與人交流、與人合作”能力就占據(jù)了前兩項(xiàng)。教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》更是明確指出，高職教育要培養(yǎng)學(xué)生“學(xué)會交流溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高學(xué)生的實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力”。其中“交流溝通”能力正是高職口才溝通類課程的教學(xué)目標(biāo)，是高職畢業(yè)生應(yīng)具備的、應(yīng)職應(yīng)崗核心能力的重要組成部分。按照聯(lián)合國教科文組織1997年編寫的《國際教育標(biāo)準(zhǔn)分類》中高職教育開設(shè)的課程是“實(shí)用的、技術(shù)的具體職業(yè)的課程”的要求，高職院校所有課程的設(shè)置都應(yīng)基于“能力本位”的培養(yǎng)目標(biāo)。高職院校開設(shè)口才溝通類課程目的是使學(xué)生能夠突破自我，當(dāng)眾說話和發(fā)表演說，能夠用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的普通話與人交流溝通，最終提高學(xué)生的口語表達(dá)及與人交流溝通的能力和水平，提高學(xué)生在各自職業(yè)領(lǐng)域內(nèi)用口頭話語解決實(shí)際問題的能力，從而具備作為當(dāng)代合格職業(yè)技術(shù)人才的職業(yè)核心能力的重要素質(zhì)。

高職口才溝通類課程是綜合運(yùn)用語言學(xué)等方面的知識，研究人們從事各種職業(yè)所必備的基本口語交際能力一般規(guī)律的應(yīng)用語言學(xué)科。作為現(xiàn)代社會使用頻率最高、實(shí)用價值最強(qiáng)的溝通類課程，它遵循“以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向”的高職人才培養(yǎng)方向，淡化傳統(tǒng)口才課程“才藝演講”的舞臺表演性質(zhì)，明確提高學(xué)生交流溝通能力的課程目標(biāo)，注重凸顯職業(yè)教育的職業(yè)性、開放性和實(shí)踐性，體現(xiàn)以應(yīng)用實(shí)踐為主的職業(yè)特點(diǎn)，著重訓(xùn)練學(xué)生的語言素質(zhì)和語言技能，切實(shí)提高學(xué)生的口頭表達(dá)、與人交流溝通的能力和水平。可以說，高職口才是實(shí)用口才，高職口才溝通類課程彰顯出鮮明的職業(yè)化教育特色。

二、在高職口才溝通類課程中構(gòu)建行動導(dǎo)向教學(xué)模式的意義

高職教育教學(xué)遵循“改革教育教學(xué)方法和手段，融教、學(xué)、做為一體，強(qiáng)化學(xué)生能力的培養(yǎng)”的指導(dǎo)方針，以能力培養(yǎng)為目標(biāo)。以就業(yè)為導(dǎo)向的高職教育所有課程，都應(yīng)以從業(yè)中習(xí)得實(shí)際應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)與策略為主，以適度夠用的概念和原理的理解為輔，即以過程體驗(yàn)與技能培養(yǎng)為主、理論知識闡述為輔。以切實(shí)提高學(xué)生的交流溝通能力為教學(xué)目標(biāo)的高職口才溝通類課程也不例外。而行動導(dǎo)向教學(xué)法作為一種能行之有效地發(fā)展學(xué)生的心智技能和動作技能、符合職業(yè)教育特點(diǎn)的教育模式，將知識、能力、素質(zhì)目標(biāo)蘊(yùn)涵在“行動中”，成為實(shí)現(xiàn)高職教育人才培養(yǎng)目標(biāo)的有效途徑。

行動導(dǎo)向教學(xué)法是世界職業(yè)教育理論中的一種職業(yè)教育模式，是以行動或工作任務(wù)為主導(dǎo)方向的職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)思想和策略，其核心理念是以學(xué)生活動為中心，把行動過程與學(xué)習(xí)過程相統(tǒng)一，以促進(jìn)學(xué)生的關(guān)鍵能力、職業(yè)行為能力發(fā)展為目標(biāo)。行動導(dǎo)向教學(xué)法是各種以能力為本的教學(xué)方法的統(tǒng)稱，它所構(gòu)建的是一個與培養(yǎng)職業(yè)能力緊密相關(guān)的行動體系，學(xué)生作為學(xué)習(xí)的主體，以培養(yǎng)行為能力為目標(biāo)，在教師的引導(dǎo)下，通過多種活動形式，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情和興趣，是主動同時使用腦、心、手進(jìn)行學(xué)習(xí)。

現(xiàn)代職場中職業(yè)核心能力是就業(yè)競爭的關(guān)鍵，是職業(yè)生涯可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。對大學(xué)生來說，作為職業(yè)核心能力項(xiàng)目之一的語言表達(dá)與交流溝通能力既是一種智力、交際能力、競爭力，又是一種工作能力，直接影響學(xué)生的就業(yè)起點(diǎn)和擇業(yè)前景。我國經(jīng)濟(jì)現(xiàn)已進(jìn)入了高速發(fā)展時期，無論是在數(shù)量上還是質(zhì)量上都對人才需求提出了更高的要求，高效率地提高高職學(xué)生交流溝通的能力刻不容緩。因此，在高職口才溝通類課程中構(gòu)建行動導(dǎo)向教學(xué)模式，對學(xué)生學(xué)習(xí)理論知識、培養(yǎng)語言使用能力及綜合素質(zhì)意義重大。行動導(dǎo)向教學(xué)法以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力為根本目標(biāo)，在教學(xué)活動中注意用行為來引導(dǎo)學(xué)生，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。能力訓(xùn)練是口才溝通類課程的核心目標(biāo)，因此高職口才溝通類課程應(yīng)在強(qiáng)調(diào)學(xué)科知識“必需、夠用”的前提下，以行動導(dǎo)向教學(xué)為主，以“強(qiáng)技能、重實(shí)踐”為課程教學(xué)的核心理念，綜合采用項(xiàng)目教學(xué)、模擬教學(xué)、情境教學(xué)、案例教學(xué)、角色扮演等一系列以學(xué)生為主體的教學(xué)方式和方法。尤其是在高職院校普遍實(shí)行“2+1”人才培養(yǎng)模式的形勢下，行動導(dǎo)向教學(xué)不失為幫助學(xué)生快速高效地提高交流溝通表達(dá)能力的優(yōu)質(zhì)高效的教學(xué)模式。

三、行動導(dǎo)向教學(xué)法在高職口才溝通類課程中的應(yīng)用

1.以培養(yǎng)職業(yè)核心能力為目標(biāo)，重構(gòu)高職口才溝通類課程體系。由于傳統(tǒng)學(xué)科型的口才溝通類課程體系無法體現(xiàn)高職教育職業(yè)屬性的教育特點(diǎn)和規(guī)律，自然也就無法從根本上實(shí)現(xiàn)高職教育能力本位的預(yù)期目標(biāo)。因此，我們進(jìn)行了充分調(diào)研，并以建構(gòu)主義理論為指導(dǎo)，基于高職教育能力本位的職業(yè)屬性定位，對高職口才溝通類課程的課程體系從課程名稱、教學(xué)目標(biāo)、課程性質(zhì)、課程內(nèi)容、教學(xué)方法、教材建設(shè)、師資隊(duì)伍、教學(xué)評價等方面進(jìn)行全方位、立體化的重構(gòu)。重構(gòu)后的高職口才溝通類課程體系具有“培養(yǎng)目標(biāo)的應(yīng)用性、課程設(shè)置的職業(yè)性、教學(xué)過程的實(shí)踐性、學(xué)科知識的綜合性、語言學(xué)習(xí)的層次性”等鮮明的職業(yè)化特色，由注重理論知識傳授的學(xué)科型體系轉(zhuǎn)型為能力本位的應(yīng)用型課程體系，體現(xiàn)了“以增強(qiáng)學(xué)生職業(yè)核心能力為中心，為學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展服務(wù)”的培養(yǎng)目標(biāo)，能力本位、“強(qiáng)技能、重實(shí)踐”的應(yīng)用型課程體系建構(gòu)的核心理念，為實(shí)施行動導(dǎo)向教學(xué)法奠定了理論基礎(chǔ)。

2.轉(zhuǎn)換教師角色，重視“雙師”素質(zhì)教師的培養(yǎng)。高職口才溝通類課程是高職院校新興的“素質(zhì)+技能”課程，熟悉并把握口才教學(xué)的內(nèi)在規(guī)律是授課教師必備的素質(zhì)，教師擁有“雙師”素質(zhì)及能力是實(shí)踐行動導(dǎo)向教學(xué)的質(zhì)量保證。而目前高職口才溝通類課程多是由學(xué)科體系培養(yǎng)出來的來自于語言文學(xué)等相關(guān)文科類專業(yè)的教師擔(dān)任，他們教理論是強(qiáng)項(xiàng)，但教技能則略顯經(jīng)驗(yàn)不足，不能完全勝任行動導(dǎo)向教學(xué)要求的理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)在同一個教學(xué)過程中完成的任務(wù)。為此，我們首先要轉(zhuǎn)變教師教學(xué)觀念，轉(zhuǎn)換教師角色，使教師嘗試從知識的傳授者轉(zhuǎn)變?yōu)榻虒W(xué)活動的指導(dǎo)者和組織者，成為學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的協(xié)調(diào)者和促進(jìn)者，使學(xué)生真正成為學(xué)習(xí)的主體。其次，為實(shí)施行動導(dǎo)向教學(xué)要培養(yǎng)一支高素質(zhì)且具備專業(yè)資質(zhì)的教師隊(duì)伍。要通過安排教師深入企業(yè)開展調(diào)研活動體驗(yàn)生活，了解社會需求及崗位實(shí)際操作流程，或通過組織教師參加各種職業(yè)技能培訓(xùn)，提高教師的實(shí)踐能力和“雙師”素質(zhì)。還可以聘請企事業(yè)單位的專家、有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)骨干作為兼職教師，組建一支以專職為主、專兼結(jié)合的高職口才溝通類課程行動導(dǎo)向?qū)嵺`教學(xué)師資隊(duì)伍。

3.整合課程內(nèi)容，編寫任務(wù)驅(qū)動型教材。高職口才溝通類課程旨在訓(xùn)練學(xué)生的與人溝通交流的表達(dá)能力，提高學(xué)生職業(yè)綜合素質(zhì)和職業(yè)核心技能，增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)競爭能力，因而我們首先對“演講與口才”“溝通技巧”等性質(zhì)或內(nèi)容相似的課程巧妙地進(jìn)行優(yōu)化組合。整合后的高職口才溝通類課程在課程設(shè)計總體思路上，打破了以知識傳授為主要特征的傳統(tǒng)學(xué)科課程模式，代之以工作任務(wù)為中心組織課程內(nèi)容的職業(yè)教育行動體系課程模式。在內(nèi)容設(shè)計方面，淡化傳統(tǒng)口才課“才藝演講”的舞臺表演性質(zhì)，強(qiáng)調(diào)從口才基礎(chǔ)突破，在職場溝通中，向生活口才、職業(yè)口才傾斜，注重凸顯高職教育職業(yè)化、實(shí)踐性特色和專業(yè)特點(diǎn)，并充分考慮高職學(xué)生的心理特點(diǎn)和認(rèn)知需求。同時，為給開展基于工作過程的項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動的教學(xué)模式提供集“知識學(xué)習(xí)、能力訓(xùn)練”于一體的、便于操作及應(yīng)用的、突出“能力本位”的口才溝通類課程教學(xué)提供便利和依據(jù)，編寫了《實(shí)用口才與職場溝通》教材。在編寫模式上，教材突破了強(qiáng)調(diào)學(xué)科知識系統(tǒng)化、完整性的傳統(tǒng)編寫體例，學(xué)習(xí)和借鑒了任務(wù)驅(qū)動型教材的編寫原則和方法，將口才基礎(chǔ)知識與口才實(shí)際運(yùn)用的職場溝通情景融合，優(yōu)化整合集成一個個教學(xué)模塊，用項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動方式，強(qiáng)化當(dāng)眾說話口才的基礎(chǔ)訓(xùn)練，并最終落實(shí)在校園、求職、社交、服務(wù)、辦公室等職場情景的溝通實(shí)戰(zhàn)演練中。本著基礎(chǔ)知識“必需、夠用”的原則，教材還增加和細(xì)化了口才溝通能力的訓(xùn)練內(nèi)容及操作環(huán)節(jié)，為實(shí)施行動導(dǎo)向教學(xué)模式及學(xué)生參與教學(xué)及互動創(chuàng)造了教學(xué)條件和訓(xùn)練便利。

4.引入項(xiàng)目化教學(xué)，自創(chuàng)“高效七步”教學(xué)模式。在課堂教學(xué)組織上，成功將項(xiàng)目教學(xué)法引入高職口才溝通課程，并自創(chuàng)“高效七步”的教學(xué)模式。項(xiàng)目教學(xué)法的運(yùn)用，創(chuàng)造了學(xué)生主動參與、自主協(xié)作、探索創(chuàng)新的新型教學(xué)模式，同時改變了以往“教師講，學(xué)生聽”的教學(xué)被動局面。在項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動、教師主導(dǎo)、學(xué)生主體的學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生鍛煉了方法能力、學(xué)習(xí)能力、與人協(xié)作以及與人溝通進(jìn)行項(xiàng)目動作等各種社會能力。

項(xiàng)目教學(xué)法在高職口才溝通課程的實(shí)施運(yùn)用，最為成功的是創(chuàng)建了“高效七步”的教學(xué)模式。其具體表現(xiàn)形式為：遵循“項(xiàng)目驅(qū)動—實(shí)踐教學(xué)—情境體驗(yàn)—發(fā)現(xiàn)不足—引導(dǎo)點(diǎn)撥—訓(xùn)練提高—效果檢測”的集約型訓(xùn)練過程，以保證教學(xué)效果的有效實(shí)現(xiàn)。以“口才訓(xùn)練”項(xiàng)目里的“面試口才”教學(xué)的“七步”為例。第一步：項(xiàng)目名稱，如何構(gòu)建有效面試？第二步：實(shí)踐教學(xué)，“理論點(diǎn)撥+企業(yè)招聘面試視頻片段觀摩”。第三步：情景體驗(yàn)，包括小組討論，設(shè)定模擬崗位，事先告知崗位職責(zé)；面試的具體實(shí)施內(nèi)容及過程（進(jìn)門；鞠躬問候；根據(jù)示意坐下；3分鐘自我介紹；回答考官提問；面試結(jié)束，鞠躬、致謝、退下。）第四步：發(fā)現(xiàn)不足，采用現(xiàn)場觀察、微格回放（視頻片段）等手段，以自檢、互評等方式，發(fā)現(xiàn)并指出細(xì)節(jié)上的不足。第五步：引導(dǎo)點(diǎn)撥，教師點(diǎn)評，歸納做法。第六步：訓(xùn)練提高，重復(fù)訓(xùn)練。第七步：效果檢測（面試評分標(biāo)準(zhǔn)）。

通過這樣規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)且注重細(xì)節(jié)的語言表達(dá)訓(xùn)練，真正落實(shí)行動導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動、互教共學(xué)、“教學(xué)做合一”的教學(xué)設(shè)計思想，最終達(dá)到培養(yǎng)和提高學(xué)生在人際交往和職場工作中的溝通技巧和溝通能力的目的，為真正實(shí)現(xiàn)學(xué)生與人交流、與人合作等職業(yè)核心能力的本位回歸奠定良好的基礎(chǔ)。

5.創(chuàng)建行動導(dǎo)向教學(xué)環(huán)境，落實(shí)口才實(shí)訓(xùn)設(shè)備。教學(xué)環(huán)境和設(shè)備要滿足行動導(dǎo)向教學(xué)模式的需要。應(yīng)用行動導(dǎo)向教學(xué)法必須要有充足而適宜的模擬實(shí)訓(xùn)場所和滿足分組教學(xué)的實(shí)訓(xùn)設(shè)備，以及適合學(xué)習(xí)小組討論的教室，提供可供所有學(xué)生活動的教學(xué)中展示的媒體、卡片、成果展示的展板等。同時，還要結(jié)合學(xué)生生活經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)設(shè)情境，以確保師生互動過程中具有充分展示的空間和環(huán)境。為此，必須構(gòu)建良好的實(shí)訓(xùn)環(huán)境，以保證教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，落實(shí)適用于口才教學(xué)的實(shí)訓(xùn)環(huán)境設(shè)計布置和實(shí)訓(xùn)設(shè)備優(yōu)化整合。多媒體教室、電子閱覽室，新建成的人文實(shí)訓(xùn)室、專為高職口才溝通課程配備的便攜式麥克風(fēng)及攝像機(jī)等設(shè)備，為在高職口才溝通類課程中實(shí)施行動導(dǎo)向教學(xué)模式提供了充足的實(shí)踐教學(xué)環(huán)境和條件。

行動導(dǎo)向教學(xué)法在高職口才溝通類課程中的有效運(yùn)用，核心是在教學(xué)活動中用行動來引導(dǎo)學(xué)生，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的溝通表達(dá)能力。在強(qiáng)調(diào)理論知識“必需、夠用”的前提下，以行動導(dǎo)向教學(xué)為主，以“強(qiáng)技能、重實(shí)踐”為課程教學(xué)的核心理念，綜合采用項(xiàng)目教學(xué)法、情境教學(xué)法、案例教學(xué)法、角色扮演法等教學(xué)方法，并輔以微格回放、重復(fù)訓(xùn)練等訓(xùn)練方法，保證教學(xué)任務(wù)高效、順利地完成，最終達(dá)到培養(yǎng)和提高學(xué)生在人際交往和職場工作中溝通技巧和溝通能力的目的，真正實(shí)現(xiàn)與人交流、與人合作等職業(yè)核心能力的本位回歸。

［參考文獻(xiàn)］

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［2］陳啟琛.淺談行動導(dǎo)向教學(xué)法的催化作用［J］.中國職業(yè)技術(shù)教育，2005（12）.

篇（9）

據(jù)統(tǒng)計顯示， 40%的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，他們的員工已經(jīng)疲于應(yīng)付各種各樣的企業(yè)變革，而這將極大的削弱企業(yè)適應(yīng)不斷變化商業(yè)環(huán)境的能力。在此背景下，有效溝通是變革管理的一個重要元素，韜睿惠悅2011-2012年內(nèi)部溝通投資回報率調(diào)研發(fā)現(xiàn)：有效的溝通和財務(wù)績效關(guān)系緊密，高效溝通的公司績效是低效公司的1.7倍；在溝通和變革管理兩方面都很高效的組織，其績效勝過同行的比率是在其中一方面效果不佳的組織的2.5倍。

高效公司能夠向員工傳達(dá)為企業(yè)出力的明確途徑

高效的公司能夠明確傳達(dá)業(yè)務(wù)方向，并向員工傳達(dá)為企業(yè)出力的明確途徑。為員工提供清晰感的一個重要因素是要有清晰的員工價值主張（EVP）。EVP的制定使得一家公司的員工感受獨(dú)一無二，增進(jìn)員工與組織的聯(lián)系。在高效溝通的公司中，約有62%具有明確闡述的EVP。雖然高效溝通的公司主管向員工有效宣傳EVP的比率是低效公司的9倍，但仍有很大的提升空間。建立企業(yè)的EVP對公司的作用包括：第一，建立與其他公司相區(qū)別的企業(yè)核心價值；第二，梳理企業(yè)的整體薪酬；第三，企業(yè)更有效地對內(nèi)和對外溝通；第四，幫助企業(yè)管理層有效溝通和執(zhí)行。

韜睿惠悅組織效能及調(diào)研咨詢中國區(qū)總經(jīng)理林杰文先生在演講中談到，中國企業(yè)的員工期望他們的領(lǐng)導(dǎo)給予更多的軟性關(guān)懷。高效的組織已經(jīng)把制定企業(yè)EVP列入企業(yè)核心戰(zhàn)略，以此來吸引和保留人才，提高員工的敬業(yè)度。作為企業(yè)的管理者，應(yīng)更關(guān)心員工，鼓勵員工并創(chuàng)造更多的發(fā)展空間。

最好的組織遵循嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖兏锖蜏贤鞒?/p>

最好的組織遵循嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖兏锖蜏贤鞒蹋栽鰪?qiáng)員工的確定性、信任度和敬業(yè)度。與變革和溝通效果不佳的公司相比，在變革管理方面高效的公司制定綜合溝通和變革管理戰(zhàn)略的比率是其5倍，且以8倍以上的比率在變革后繼續(xù)采取新的行動，運(yùn)用新的技能。

篇（10）

在我國現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)過程中，任何一個組織都面臨著各種各樣的問題，解決問題能力已成為當(dāng)今管理者的一個重要素質(zhì)。在實(shí)踐中，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)管理的理念已越來越多地為我國企業(yè)所應(yīng)用。團(tuán)隊(duì)管理是基于權(quán)變理論發(fā)展起來的一種管理模式，體現(xiàn)著以人為本的管理理念，歸納起來具有如下優(yōu)勢：①有利于發(fā)揮員工工作的主動性和創(chuàng)造性；②有利于提高企業(yè)人力資源的使用效率；③有利于提升企業(yè)管理者的綜合管理素質(zhì)；④有利于提高企業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的效率；⑤有利于全面提高企業(yè)員工的凝聚力；⑥管理技巧靈活多變，有利于增強(qiáng)企業(yè)的活力。

團(tuán)隊(duì)是一種特殊的群體。它強(qiáng)調(diào)集體績效，表現(xiàn)出的作用往往是積極的。它的責(zé)任既可能是個體的，也可能是共同的。它主張個體的技能相互補(bǔ)充。團(tuán)隊(duì)的基本要素包括規(guī)模、目的、目標(biāo)、技巧、方法和責(zé)任心。對這些要素給予重視，才能形成產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)業(yè)績所必須的條件。因此，作為一支高效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具有以下八個基本特征：①明確的目標(biāo)——團(tuán)隊(duì)成員清楚地了解所要達(dá)到的目標(biāo)，以及目標(biāo)所包含的重大現(xiàn)實(shí)意義；②基本的技能——團(tuán)隊(duì)成員具備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的基本技能,，并能夠良好合作；③相關(guān)的技能——每個人對團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的品行和能力都確信不疑；④共同的諾言一這是團(tuán)隊(duì)成員對完成目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神；⑤良好的溝通——團(tuán)隊(duì)成員間擁有暢通的信息溝通；⑥談判的技能——高效的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員間角色是經(jīng)常發(fā)生變化的，這要求團(tuán)隊(duì)成員具有充分的談判技能；⑦合適的領(lǐng)導(dǎo)——高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)往往擔(dān)任的是教練或起后盾的作用，他們對團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和支持，而不是試圖去控制下屬；⑧內(nèi)部與外部的支持——既包括內(nèi)部合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，也包括外部給予必要的資源條件。

2.現(xiàn)代物流企業(yè)構(gòu)建團(tuán)隊(duì)管理的必要性

①現(xiàn)代物流企業(yè)許多是從傳統(tǒng)的職能型企業(yè)轉(zhuǎn)型而來的，員工們的態(tài)度和行為保有傳統(tǒng)行業(yè)的等級烙印，不同的物流職能之間存在著嚴(yán)重的目標(biāo)沖突。因?yàn)閮H以物流職能為核心的傳統(tǒng)企業(yè)，其各部門過于強(qiáng)調(diào)單一的、獨(dú)立的物流基本職能，忽視各個職能間的關(guān)系。不同職能間利益及視野會導(dǎo)致職能間不斷地發(fā)生沖突，都極力強(qiáng)調(diào)各自的重要性。同時，由于職能經(jīng)理們看到的只是組織的一個狹窄的局部及他們的職能所涉及的部分，這種結(jié)構(gòu)并不能給管理者帶來關(guān)于整個組織活動的廣闊視野。

②物流管理理念隨時間的推移在不斷改變。近十年來，物流活動的組織結(jié)構(gòu)從強(qiáng)調(diào)“物流職能”為核心轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)調(diào)“物流過程”為核心。其中--個顯著的趨勢是，物流組織正努力將其運(yùn)作能力更好地支持以過程為導(dǎo)向的管理，而不受功能集成或分割的影響。在以過程為導(dǎo)向的水平組織結(jié)構(gòu)中，當(dāng)職務(wù)是圍繞小組而非個人來進(jìn)行設(shè)計時，就必然形成工作團(tuán)隊(duì)。物流組織中自我管理工作團(tuán)隊(duì)確定了要完成的目標(biāo)以后，他就有權(quán)自主決定工作分派、工作作息和質(zhì)量檢驗(yàn)方法等。

③第三方物流服務(wù)供應(yīng)商提供的服務(wù)大都是以物流項(xiàng)目的形式存在，物流團(tuán)隊(duì)可以針對客戶綜合的，個性化的.物流服務(wù)要求，按照客戶的特點(diǎn)進(jìn)行物流過程縱向重組，形成綜合的、一體化的物流服務(wù)項(xiàng)目，從而和客戶的整個供應(yīng)鏈的運(yùn)作緊密結(jié)合?新的物流團(tuán)隊(duì)文化就是要求他們改變觀念，明白文化變革的必然性，清楚他們應(yīng)該做的工作并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。這意味著在部門、團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)間以及與客戶之間，人們必須改善彼此的合作、信息的交流和決策過程。

3.高效物流企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理的構(gòu)建方略

一個企業(yè)就是一個組織。企業(yè)內(nèi)部的員工就是組織的細(xì)胞，只有不斷地給細(xì)胞補(bǔ)充和提供營養(yǎng)，細(xì)胞才有活力，所有的細(xì)胞才能內(nèi)聚成強(qiáng)大的動力，由此使企業(yè)具有強(qiáng)大的生命力和戰(zhàn)斗力。一個髙績效的物流團(tuán)隊(duì)至少應(yīng)包括三種不同能力類型的成員：其一，具有物流技術(shù)專長的成員，能夠勝任某一具有技術(shù)難度和挑戰(zhàn)性的物流工作任務(wù)；其二，具有物流專業(yè)問題解決和決策技能的成員，能及時發(fā)現(xiàn)并提出問題，接受有益建議，做出有效決策；其三，具有良好溝通技能的碑員，善于積極傾聽和反饋，能妥善處理人際沖突。這三類成員的有機(jī)組合，為創(chuàng)造一個高績效的物流團(tuán)隊(duì)奠定了良好的基礎(chǔ)。管理者如何構(gòu)建高效物流企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)呢？筆者認(rèn)為應(yīng)采取如下幾點(diǎn)策略：

1.建立組織共同遠(yuǎn)景。任何一個組織都有其目標(biāo)。“組織目標(biāo)”這個詞對人們心弦扣動的能力長期以來大為減弱，而美國當(dāng)代管理學(xué)家彼得圣吉以“共同愿景”來重新命名之后，引起了人們的廣泛共鳴u所謂“共同愿景”就是“愿望”與“遠(yuǎn)景”的結(jié)合，他既能夠體現(xiàn)組織未來發(fā)展的遠(yuǎn)大目標(biāo)，又能夠體現(xiàn)組織成員的共同愿望。人們之所以如此熱忠于建立美好的共同愿景，是因?yàn)樗軒Ыo組織強(qiáng)大的內(nèi)驅(qū)力，激發(fā)組織及其員工的創(chuàng)造力，增強(qiáng)組織的凝聚力。高效的物流團(tuán)隊(duì)對于要達(dá)到的主要目標(biāo)有清楚的了解，并堅信這些目標(biāo)包含著重大的意義和價值，而且目標(biāo)的重要性激勵著團(tuán)隊(duì)成員把個人目標(biāo)升華到群體目標(biāo)中去。

2.提倡團(tuán)隊(duì)合作和奉獻(xiàn)精神。中國有個盡人皆知的諺語故事：“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃。”這個故事講的道理連小學(xué)生都知道。今天換一個角度來分析，我們把三個和尚比作某些組織，當(dāng)這些組織有一個和尚時，輸出的是一擔(dān)水，兩個和尚時輸出的是一桶水，三個和尚時輸出的是零——沒有水。物流服務(wù)的物流特性表現(xiàn)為一種網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，這個網(wǎng)是由多個節(jié)點(diǎn)和連線構(gòu)成的，任何一個節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)問題，又沒有得到及時妥善的解決，就有可能造成重大的損失。因此，在作業(yè)過程中，團(tuán)隊(duì)成員在做好本職工作的同時要為周邊相關(guān)崗位多想一點(diǎn)和多做一點(diǎn)，使信息傳遞、業(yè)務(wù)交接達(dá)到無縫化狀態(tài)。如果沒有這種團(tuán)隊(duì)協(xié)作和奉獻(xiàn)精神，就不可能將整個線上的作業(yè)點(diǎn)有機(jī)地結(jié)合在一起，就不可能達(dá)到物流目標(biāo)系統(tǒng)化和業(yè)務(wù)操作無縫化的目的，就不可能有效準(zhǔn)確地完成繁雜程度較高的物流服務(wù)。

3.充分進(jìn)行內(nèi)部溝通。善于溝通，可以使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部凝聚力增強(qiáng)。傳統(tǒng)金字塔式的組織內(nèi)的嚴(yán)格等級制度限制了人與人之間的溝通。上級是權(quán)威的，不可侵犯的，這使得下屬對待上司心驚膽戰(zhàn)。如此，則不可能產(chǎn)生一個良好的工作氛圍。團(tuán)隊(duì)要努力改變的正是等級制帶給人的壓抑，應(yīng)嘗試著創(chuàng)造良好的工作氛圍。物流服務(wù)的特征之一是客戶參與到物流方案設(shè)計、設(shè)施及評價的全過程。物流團(tuán)隊(duì)成員在工作中需要時時與人協(xié)調(diào)溝通、與上下游環(huán)節(jié)崗位人員進(jìn)行協(xié)作，這是高效的物流團(tuán)隊(duì)必不可少的。時間是衡量物流服務(wù)水平的要素之一，因而要求團(tuán)隊(duì)成員信息交換必須及時，這些信息包括各種語言和非語言信息，另外還需要保證各種渠道的暢通。此外，管理層與團(tuán)隊(duì)成員之間健康的信息反饋也是良好溝通的重要特征，有助于管理者指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的行動，消除誤解。

4.構(gòu)建合作型團(tuán)隊(duì)。團(tuán)結(jié)合作是人類生存、’發(fā)展的要求，也是當(dāng)今時代的要求。學(xué)會真誠合作是21世紀(jì)人才的必備素質(zhì)。當(dāng)今世界競爭激烈，合作愈加重要。一個團(tuán)隊(duì)取得勝利和成功的決定性因素是良好的真誠合作。高效的物流團(tuán)隊(duì)是由一群有能力的成員組成的。他們具備實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)所必需的技術(shù)和能力，以及能夠良好合作的個性品質(zhì)。高效的物流團(tuán)隊(duì)不僅需要具備豐富的物流專業(yè)知識，更要注意有關(guān)法律法規(guī)的差別；物流團(tuán)隊(duì)除了必須具備團(tuán)隊(duì)及企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)能力外，還應(yīng)當(dāng)具備與外部客戶協(xié)調(diào)的能力。有精湛技術(shù)能力的人在傳統(tǒng)的職能部門可能做得很不錯，而高效的物流團(tuán)隊(duì)還需要他有處理群體內(nèi)關(guān)系的高超技術(shù)。

5.建設(shè)明禮誠信的工作體系。誠信是企業(yè)立足之本、發(fā)展之源。早在18世紀(jì)弗蘭克林就指出：“信譽(yù)就是金錢；影響信譽(yù)的微不足道的行為，都要注意。”誠信意味著企業(yè)的信譽(yù)，意味著企業(yè)的生命。企業(yè)重承諾、守信用，就會在消費(fèi)者心目中樹立起一種良好的信譽(yù)和口碑，企業(yè)的無形資產(chǎn)得到了積累和升華，其能量在以后的市場經(jīng)營中就會逐漸釋放，支持著企業(yè)的持續(xù)發(fā)展的后勁。離開了誠信，企業(yè)就失去了存在的基礎(chǔ)，更談不上企業(yè)的長久發(fā)展。物流行業(yè)的特殊性決定了高效物流團(tuán)隊(duì)成員必須對團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出高度的忠誠和承諾，我們可稱之為一致承諾。一項(xiàng)物流活動僅當(dāng)其對客戶價值做出貢獻(xiàn)時，其存在才被認(rèn)為是正當(dāng)?shù)摹Ｋ砸豁?xiàng)物流承諾必須給予這樣的動機(jī)，就是客戶需要一種特殊的活動。團(tuán)隊(duì)核心成員必須培養(yǎng)這種能對外在因素進(jìn)行思考的能力。另外，由于物流服務(wù)常常會涉及到客戶商業(yè)機(jī)密，因而要求物流團(tuán)隊(duì)成員不僅僅限于忠誠于團(tuán)隊(duì)，還要忠誠于客戶。

篇（11）

情感管理是管理者以真摯的情感，增強(qiáng)管理者與員工之間的情感聯(lián)系和思想溝通，滿足員工的心理需求，形成和諧融洽的工作氛圍的一種現(xiàn)代企業(yè)管理方式。

以情感管理為紐帶來打造高效班組，就是運(yùn)用對班組成員情感的管理來把對高效班組的建設(shè)的各個方面進(jìn)行整合，從而達(dá)到高效班組建設(shè)的目標(biāo)。

二、以“情感管理”打造高效班組

何謂“高效班組”？我們認(rèn)為高效的班組就是能對企業(yè)的目標(biāo)進(jìn)行迅速的反應(yīng)并能夠出色的完成班組所負(fù)責(zé)的任務(wù)。高效班組一般都具有以下特征：清晰的共同目標(biāo)、相關(guān)的技能、相互的信任、一致的承諾、良好的溝通、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)等。

可見，一個班組要想達(dá)到高效，良好的工作氛圍、互助式的員工關(guān)系、暢通的溝通渠道、完善的配套機(jī)制等因素是其不可缺少的基礎(chǔ)條件。如果把一個班組看作是一部機(jī)器，這些基礎(chǔ)條件就是這部機(jī)器不可或缺的“軟件”和“硬件”，而情感管理就是讓這部機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)的更快更穩(wěn)定的“劑”。如何利用情感管理拉動班組績效呢？我們從以下四個方面進(jìn)行詳細(xì)的闡述。

1.尊重和信任組員，開發(fā)組員潛能。

尊重和信任組員，是情感管理的基礎(chǔ)。按照馬斯洛的需要層次理論，任何人到了一定的階段都有被尊重的需要，身在底層的組員一旦得到尊重，往往會產(chǎn)生比金錢激勵大得多的效果。而信任在一定程度上是對他們最大的尊重，正所謂“用人不疑，疑人不用”。所以必須尊重組員的人格與工作意見，相信組員有能力和責(zé)任心來完成他的工作。

在此基礎(chǔ)上，不斷地挖掘組員的優(yōu)點(diǎn)和特長，并幫助其不斷擴(kuò)大自身的優(yōu)點(diǎn)，開發(fā)自身的潛能，與之同時，他們的缺點(diǎn)和不足就會越來越少。這樣有助于增長組員的自信心，及時找到自己的發(fā)展方向，并最大限度地發(fā)揮他們的能力，班組人員能力的增強(qiáng)又可以進(jìn)一步推動班組的發(fā)展。

2.有效互動溝通，樹立企業(yè)和員工的共同愿景。

情感管理從溝通開始，其重要性不言而喻。加強(qiáng)班組長與組員及組員相互之間的溝通和聯(lián)絡(luò)，是情感管理打造高效班組的重要內(nèi)容。

在組織里營造自由開放、人人平等、民主和諧的氛圍，通過談心、討論、豐富多彩的業(yè)余活動都將增強(qiáng)組員的相互了解和感情溝通，減少組員之間、班組之間的誤解和隔閡，形成情感交融、和諧奮進(jìn)的局面，有效增強(qiáng)組織的凝聚力和創(chuàng)新能力。讓組員參與組織的決策，制定共同的愿景，使其真正成為企業(yè)的主人，將企業(yè)的命運(yùn)和自己的命運(yùn)聯(lián)系到一起，讓他們明白他們不是給企業(yè)打工，而是在經(jīng)營自己的事業(yè)，追求企業(yè)和個人共同的幸福，這樣無疑調(diào)動了員工的工作積極性。

企業(yè)與員工的溝通，班組成員的相互溝通，無疑促進(jìn)了企業(yè)的和諧、班組的和諧，這樣的和諧環(huán)境，必然是推動班組建設(shè)的一個重要環(huán)節(jié)。

3.針對不同員工的不同表現(xiàn)，運(yùn)用不同的“情感激勵”。

班組的管理目標(biāo)要及時、高質(zhì)量地完成主要靠班組成員的積極情緒。激勵是保持班組成員活力的重要手段。班組激勵的方法和手段要采取針對性和藝術(shù)性相結(jié)合的“情感激勵”辦法。對那些工作有熱忱、有事業(yè)心的班組成員正向激勵比較奏效。對于那些惰性較強(qiáng)、上進(jìn)心弱的成員負(fù)向激勵則更為可行。另一方面，當(dāng)班組內(nèi)出現(xiàn)不良的工作情緒或違規(guī)行為時，應(yīng)及時制止和糾正，嚴(yán)重的應(yīng)給予相應(yīng)的處罰。避免這種“病毒”蔓延，維護(hù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部公平、公正、嚴(yán)肅的工作環(huán)境。

4.建立一種學(xué)習(xí)、互助型團(tuán)隊(duì)的組織文化，提高班組成員的技能和素質(zhì)。

在社會這個大舞臺中，人們雖然扮演著不同的角色，經(jīng)歷著不同的生活，但都不可避免情緒的變化。我們可以通過激勵、懲罰和溝通多種方式來調(diào)節(jié)和引導(dǎo)。但若想從根本上降低情緒對班組績效的負(fù)面影響，降低溝通的無形成本，最終依賴于形成一種互助式團(tuán)隊(duì)式學(xué)習(xí)型的組織文化。

而情感管理正是企業(yè)形成這種互助式團(tuán)隊(duì)式學(xué)習(xí)型的組織文化的必要條件。企業(yè)通過對員工情緒的識別，需求的滿足，情感的反應(yīng)使得互助式團(tuán)隊(duì)式學(xué)習(xí)型的組織文化能夠得到孕育發(fā)展。

三、以“情感管理”打造高效班組的必要條件

1.完善各種配套制度，為情感管理提供制度平臺。

情感管理表面上是管理者通過對員工情緒的管理來實(shí)現(xiàn)高績效的過程，其實(shí)還需要各項(xiàng)制度的支撐。各項(xiàng)制度的完善是實(shí)現(xiàn)有效情感管理的基礎(chǔ)和保障。比如說，一個民主管理機(jī)制給組員提供了多種溝通的渠道，班組成員可以發(fā)表自己的意見和參與決策，實(shí)現(xiàn)信息的雙向有效反饋；一個合理的績效考核制度，可以更好的肯定和激勵組員，維護(hù)一個公正、公平的工作氛圍。除此之外，還有福利制度、職業(yè)規(guī)劃制度、培訓(xùn)制度等等。總之，要把制度建設(shè)提到一個戰(zhàn)略性的高度，用制度去引導(dǎo)情感管理，避免“情感”泛濫，喪失原則。

2.完善企業(yè)硬件，打造完美工作環(huán)境。

從工效學(xué)的角度分析，工作環(huán)境的照明、溫度、設(shè)備擺放等等都會直接影響到班組成員的工作效率和情緒。所以，企業(yè)應(yīng)該盡量改善工作環(huán)境，合理安排工作內(nèi)容和強(qiáng)度，注重對員工滿意度的調(diào)查。工作環(huán)境好了，情感管理也就容易了，績效也就隨之提高了。

3.對班組長進(jìn)行關(guān)于“情感管理”的相關(guān)培訓(xùn)。

情感管理的有效實(shí)施，能否促進(jìn)高效班組的形成，關(guān)鍵還取決于它的直接運(yùn)用者，那就是班組長這一關(guān)鍵人物。我們在用“情感管理”增強(qiáng)班組長管理技能的同時，也提高了班組長對班組建設(shè)的貢獻(xiàn)，從而推動了高效班組的形成。

在利用“情感管理”打造高效班組的時候，我們還要注意對班組長進(jìn)行相關(guān)課程的培訓(xùn)，同時要對班組長的情感能力納入對其的考核要素之一，如我們可以利用班組成員對班組長的“情感能力”的評價對班組長進(jìn)行關(guān)于“情感能力”的考核。

4.情感管理的實(shí)施，需要企業(yè)大環(huán)境的支持。