調查問卷數據分析報告大全11篇
時間：2022-05-22 11:52:24緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇調查問卷數據分析報告范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。
篇（1）
翻轉課堂起源于美國，其基于互聯網與智能移動終端完成了對傳統課堂的變革，翻轉課堂課程開展的始點就是學情調查，開展優秀高效學情調查需要從學情問卷層次、學情問卷設計、學情調查分析三個方面精心設計，方能做出精致的學情調查分析。
百度百科定義“學情分析”：指學生在階段性身心成長規律、學習中所呈現特點、學習方法、學習習慣、學習興趣，學習能力等的現狀以及基于現狀的應對策略。基于翻轉課堂的學情分析是課程開發時的首要環節，迫切而必要。
一、更新教育理念，關注學情調查
翻轉課堂教學模式突出以學生為本、先學后教的教學理念，根據鄰近發展區理論和多元智能理論分析學生學法、興趣、能力結構、差異性，以實現個性化自主學習、分層導學、分層測評，努力實現翻轉課堂的異步教學。以上將以學情調查為基礎。
二、關注學情調查，學情分層呈現
翻轉課堂課程資源具有可重現和后續優化的特點，需基于三個層次進行學情調查。
原始學情調查即基于學生未接觸過化學教材之前時的學情調查，主要是化學涉及的概念知曉率、學法知曉率、信息來源渠道、學習預期、能力結構等。此學情問卷在八年級下和九年級下的假期用智能移動終端的線上完成。
初學學情調查即學生初讀教材后進行的學情調查，主要是對教材文本中陌生知識點、難于理解的句段、概念，閱讀后所產生的困惑進行學情問卷。完成問卷時間同前，區別在于自主閱讀教材后分課題進行。
反思學情調查，即學生完成九年級學習后的暑期再次通讀教材，對教材、教法、重難點突破、思維方法、學法等提出實施意見與建議。完成問卷時間為九年級暑期。
以上三種層次的學情問卷均基于互聯網和智能移動終端展開在線上完成，同時用專業問卷平臺問卷星進行自主統計分析，以便于后期分析處理。
科學的問卷基于科學的問卷設計，問題設計中可采用封閉式、半開放式、開放式三種問題結構而設計，組合使用，方能生成科學的學情數據。
四、科學分析學情，形成學情報告
篇（2）
申請電子郵箱，建立信息綠色通道。以往調查一般僅是電話聯系被抽中企業，導致企業對所要參與的調查了解不全面、配合度低。本次調查為方便企業了解調查基本情況，平谷局隊專門申請了公共郵箱，將相關調查資料的電子版存入，以便企業隨時查閱和下載。企業還可預先填寫非正式問卷，提前解決疑難問題，為填寫正式問卷做好充分準備，極大提高了調查的效率和質量。
多種方式結合，建立培訓綠色通道。鑒于企業數量多、情況不一，平谷局隊在問卷填寫培訓中，提供集中講解與個別指導。在集中培訓中，主要講解有邏輯數量關系的指標，強調問卷內容結構和填報要求，統一指標口徑，現場答疑，加深了企業負責人和統計人員對問卷內容的理解。對于不能參加集中培訓的企業，全天候安排人員接待，隨時進行培訓和講解。對于某些確有困難的企業，親自上門進行指導，最大限度的為企業提供方便。
層層審核把關，建立審錄綠色通道。為確保問卷質量，平谷局隊要求企業填寫完成調查問卷后由統計人員自查，確保企業基本情況和信息準確；之后專項調查科對問卷進行初步審核，嚴格核對調查對象及問卷填寫中的邏輯問題，企業更正之后再進行復審。分級審核將調查問卷可能出現的差錯降到最低限度。在錄入階段，通過對所有問卷復錄比對的方式，保證問卷數據的真實、可靠。
（張英麗）
懷柔局隊 三線聯動推進整體工作開展
近日，懷柔局隊召開了2011年1~4月工作匯報會，結合前期工作的完成情況，提出建立聯動三條線，推進后期整體工作開展的思路。
建立職能科室聯動線，分層次提高人員綜合素質。2011年，懷柔局隊將加強隊伍建設作為重點工作之一，各職能科室圍繞這一核心，針對政治素養、業務能力、文化建設方面分別制定了關系全系統的教育培訓、崗位練兵、技能競賽等活動計劃。為使這些計劃起到“簡潔、高效、有用、管事”的作用，人事科、綜合科、宣教中心三個職能科室建立聯動一條線，發揮三個科室的不同職能，針對不同崗位、年齡、經驗的需要，以科級干部、科級后備干部、新入局人員等為單位，采取針對性措施提高人員的綜合素質。
篇（3）
1 選修課問卷調查組織形式
東校區教務辦公室于2014年申報了《影響我校學生選擇公共選修課的因素及解決對策》的業務建設計劃。項目采用問卷的形式對東校區學生進行調查，后期運用SPSS軟件進行數據分析，找出影響教學的關鍵因素，并研究改進方案。
教務辦公室主任楊麗婕與質量監控干事王迪，根據2013年選修課專題學生座談會中收集的意見，結合近年來選修課的實際教學情況，進行問卷的編制工作。問卷編制完成后，共印刷并發放問卷4000份，收回有效問卷3889份。問卷共涉及到12、13、14三個年級，范圍包括東校區所有教學系，收集的數據全面有效。
2 選修課調查問卷內容
選修課調查問卷主要包括兩部分：第一部分是學生個人信息，包括教學系、年級、性別、生源類型和生源地五項內容；第二部分是調查內容，包括選課動機、出勤、課堂教學、考核方式、選課方式和其他建議五個方面。
3 選修課問卷調查數據分析
3.1 課程滿意度 經調查，學生對學校開設選修課滿意的人數為38.5%，比較滿意的人數為37.2%，不滿意的人數為18.7%，無所謂的人數為5.6%。滿意和比較滿意的人數占到75.7%，說明學生對開設的選修課是比較滿意的。
學生對選修課老師的教學質量總體評價非常好的占31.3%，較好的占34.0%，一般的占29.9%，較差的占4.4%，其他占5%。認為非常好和較好的人數占65.3%，說明學生對教師的教學效果比較滿意。
學生感覺選修課的實際內容與其預期完全不同的占20.5%，有些不同的占35.9%，不清楚的占17.8%。大體相同的占23.7%，完全相同的占2%。認為完全不同和有些不同的人數占到了56.4%，超過一半的學生認為選修課的教學內容沒有達到自己的預期。
學生認為學校開設選修課有必要的占49.8%，沒有必要的占17.9%，可有可無的占32.3%，有一半的學生對開設選修課的態度比較消極。
雖然學生對選修課的總體評價比較樂觀，但是對選修課的內容及其必要性存在不滿意的方面，所以對選修課的教學內容及選課方式等方面需要進行更深層次的探討。
3.2 選課動機 由調查可知，影響學生選擇選修課的最大因素是個人興趣，其次是通過率、提高專業技能和獲得學分三個方面，而時間安排及教師的個人魅力對學生選課的影響甚微。教師對課堂的管理情況能夠直接影響到學生的選課結果，學生比較偏愛教師對考勤管理不嚴格，且通過率比較高的課程。在開設選修課之前，學生希望能夠征求自己的意見，學校應根據學生的意愿進行課程安排。在選修課的課程類別上，學生更青睞藝術類課程，其次是自然科學類課程。
3.3 出勤情況 從調查結果來看，學生認為選修課出勤情況較好，這個結果與教務日常巡視中看到的情況不符。而學生不去上選修課的原因主要集中在第四項即“有事沖突”，有可能選修課的時間與社團活動時間、系部活動時間或者學生打工時間相沖突。
根據其不上選修課的原因可以發現學生管理中存在的問題。現在選修課的時間一般安排在下午13：00至16：00之間，而教學系和學生社團可能會利用這段時間開展活動，造成了時間上的沖突。近年來，我校學生在校外打工的情況明顯增加，由于不能很好的處理工作和學習的關系，部分學生選擇曠課去打工。這種時間上的沖突，不光需要各個學生工作部門進行合理的安排，還需要對學生進行時間管理的教育。
3.4 課堂教學 從課堂教學的情況看來，一半的學生上課能夠認真聽講，另外一半的學生或者聊天或者做自己的事，教學效果并不盡如人意。在選修課的班級規模上，學生普遍認為30人左右的班人數比較合理。對于選修課教材的征訂方面，學生立場比較中性，認為需要訂教材、不需要訂教材和依據課程特點訂教材的人數各占1/3。在教師的授課方式上，學生喜歡比較幽默且能夠進行互動的授課形式。學生認為，教師對待選修課的態度比較認真，自己對待選修課與專業課方面有一定差異。
現在的選修課班級規模符合學生的需求，不需要進行變化；在教材的征訂上，學生的態度比較中立，現階段選修課的教材由教師根據實際情況決定是否訂購，但是也存在教材利用率不高的情況。選修課的教學效果不佳，與學生的學習態度有很大關系。而學生對待選修課的態度上與必修課有一定差異，造成了課堂教學效果欠佳。教師的人格魅力和互動的教學形式可以引起學生的學習興趣，但是能夠靈活運用教學方法的教師還在少數，畢竟大多數的學生認為教師對待選修課的態度一般或不夠重視。
3.5 考核方式 在選修課的考核方式方面，學生比較青睞用出勤率及課堂表現代替考試的形式，包括以小組合作的形式進行課堂陳述等，其次是寫論文、分析報告或者開卷考試等等，最不喜歡的考核形式是閉卷考試。在對待選修課考試的態度上，學生比較消極，有1/5的學生會隨便應付，而認真備考的學生僅占到1/3左右。
在考核方式上學生喜歡寫論文或分析報告的人數占19.5%，以小組合作的形式課堂陳述所學內容的人數占26.8%，用出勤率及課堂表現來代替考試的人數占35.9%，開卷考試占17.2%，閉卷考試占0.5%。
學生在對待選修課考試的態度上，能夠認真備考的占38.3%，略有重視的占40.4%，隨便應付的占21.3%。
3.6 選課方式 在選課方式上，大部分學生的選修課能夠符合自己的預期，但是有1/3左右的學生沒能夠選上自己喜歡的課程。學生對網上選課的態度比較中立，且發現課程與自己的期望有出入時，有1/3的學生怕麻煩而不愿進行調整。
篇（4）
一、企業創建網上呼叫中心的必要性
電子商務環境下客戶需要的是更多個性化的服務，互聯網的快速發展與標準介紹的興起改變了人們的交流方式，網上呼叫中心利用無限網絡資源、通過互聯網進行網上呼叫服務提供了全新概念工具：全天候、即時、互動。首先，互聯網空間幾乎是無限的，企業可以通過網上呼叫中心提供各種產品服務的信息；其次，顧客可以通過這個平臺隨時獲取這些信息服務；此外，網上呼叫中心能提供更多自助，減少客服工作量，更大的提高客戶服務資源的利用率；最后，網上呼叫中心的雙向互動特性，使顧客能直接與企業對話，獲取的信息更為全面、直接、精確。這些特質迎合了現代顧客個性化的需求特征。所以越來越多的企業將網上呼叫中心整合到企業營銷服務體系當中，網上呼叫中心成為呼叫中心發展的必然趨勢。網上呼叫中心能有效地整合了企業與客戶間的各種互聯網接觸渠道，幫助企業提升互聯網營銷和服務水平，并且無縫整合企業內部資源，實現高效率的內部支持和業務協同；網上呼叫中心創新客戶業務流程，實現市場資源的優化、營銷渠道的整合、服務價值的提升。
二、網上呼叫中心的應用
1、網上交易客戶服務
現在越來越多的買家都是通過電子商務平臺進行交易。買家在使用電子商務交易平臺的時候，必然針對交易操作流程、賬戶管理、交易安全性、交易資費等方面產生各種問題，尤其對于那些對于網絡交易不是很熟悉的客戶，更是需要幫助。如果打電話咨詢，應用場景往往很難用語言描述清楚，同時客服的解答，如果沒有可視化的說明，客戶也很難理解。網上呼叫中心能有效的解決這些問題。另外網上呼叫中心在網絡交易系統中，在線客服是不可缺少的交流方式。網上呼叫中心的使用，大大提高了網上交易系統用戶的滿意度。
2、購物導航
電子商務平臺的會員，都是網站的忠實客戶。是非常寶貴的客戶資源。所以，針對這些用戶提供優質服務，將大大提高客戶對于電子商務網站服務水平的評價。網上呼叫中心且具有傳統呼叫中心無法比擬的主動性和互動性。網上呼叫中心中的在線客服代表就如同一位購物向導。客戶有什么要求和問題，可以在網上直接咨詢。借助互聯網，顧客足不出戶就能得到購物向導的優質服務。
3、挖掘潛在客戶
由于整個中國電子商務平臺的快速發展，電子商務平臺交易快速增長，通過電子商務平臺進行在線購物的方式已經被廣泛接受。當客戶來到網站時，如果有任何問題，就可以點擊網上呼叫中心中的客服圖標進行咨詢，這種服務方式大大提高了購物的成單率。銷售經理也可以通過網上呼叫中心中的在線客服，主動推銷產品，加強客戶溝通，挖掘潛在的客戶。而且網絡營銷還具有24小時隨時購買的優勢，減少了市場壁壘，為電子商務網站提供了平等的競爭機
三、企業創建網上呼叫中心的效益分析
1、增加銷售
（1）增加營銷渠道
網上呼叫中心改變傳統通過電話、郵件、QQ等客戶營銷方式，而是通過IP識別、會員識別；會員識別即與用戶數據庫進行整合，調取會員信息，顯示會員級別、聯系方式等信息，為企業打造主動式營銷方式。
（2）發現潛在客戶
90％的潛在客戶在瀏覽企業網站后不會以電話、郵件等方式主動聯系企業，這意味著每天都在損失90％寶貴的商機。您的網站的潛在客戶來自哪里，他們是誰，他們真正的需求是什么？商機稍縱即逝，你希望在客戶離開你網站之前，與他們進行一次卓有成效的對話嘛。網上呼叫中心能夠主動發現訪客，時時溝通，人性化的服務，最大限度地留住更多的客戶。從流量統計分析報表的數據顯示，接受過網上呼叫中心的客戶，再次訪問網站的幾率比一般客戶高出兩倍。
（3）無縫溝通，方便獲取客戶聯系方式
網上呼叫中心不用注冊，也不用安裝任何軟件和瀏覽器插件，只需在線點擊圖標，即可開始與客服人員交流，因此通過網上呼叫中心大大降低客戶溝通門檻，增加客戶和客戶服務人員進行對話的幾率，更容易了解客戶的需求意向和聯系方式。網上呼叫中心具有標準的會員信息接口，當客戶在網站注冊或者是登陸會員系統以后，客服就可以在第一時間獲取客戶的聯系信息。
（4）增加銷售機會
在線客戶服務人員通過網上呼叫中心進行在線文字和語音、視頻或者電話交流等多種方式，合理有效地和客戶實時互動，在為客戶解決各種各樣的問題的過程中，配合主動營銷，創造更多的銷售機會。
（5）精準營銷
網上呼叫中心使客服人員可以監控和跟蹤訪客的訪問軌跡，從系統中清楚的知道客戶正在訪問什么，感興趣的是什么，通過對這些信息進行有效的分析，了解訪客行為習慣，主動向訪客發起對話邀請，介紹企業的產品，回答客戶的疑問，提高客戶對企業的認知，將潛在用戶轉化為企業真正的客戶。（6）鞏固客戶關系網上呼叫中心支持客戶經理負責制，客戶可以追溯訪客的所有歷史紀錄，提供持續服務。例如：當訪客下次來訪的時候，系統自動將訪客分配給上次為他服務的客服。由于此訪客的問題由專人跟蹤，為客戶提供的服務將更具有針對性和延續性。
（7）增加二次銷售機會
由于網上呼叫中心支持銷售經理負責體系，企業營銷人員就可以通過持續營銷的方式，挖掘老客戶的新需求或者引導客戶的新需求，從而產生購買行為。
（8）擴大了銷售和服務的地域范圍
不論您的客戶身處任何國家、任何地區，都可以通過網上呼叫中心進行咨詢。通過網絡這種渠道，企業提高了自身的競爭力，尤其對于營業網點少的企業，更是一個很好的發展途徑。
（9）提高銷售團隊銷售能力
由于網上呼叫中心中的在線客服的對話記錄都完成保存下來，方便儲存和整理。企業可以定期對于對話記錄進行分析整理，形成標準的銷售用語文檔或者是相應的銷售知識儲備文檔。通過定期的培訓，提高整個銷售團隊的銷售能力。
2、降低客服運營成本，提高資源利用率
（1）降低客服人力資源成本
網上呼叫中心最大的優勢就是多用戶處理。網上呼叫中心可以輕松實現在線客服對客戶的一對多服務，如果是文本聊天方式，一個客服同時處理四個呼叫是完全可以的。這種方式，大大提高了客戶服務資源的利用率。通過測算，在網上呼叫中心上線以后，每個客服的接待能力提高了1.5倍。傳統呼叫中心，一個客服平均每天處理80個左右的電話。在線客服一天平均處理200個對話。（200-80）÷80=150%，業務處理能力提高150%。
（2）降低通訊成本
網上呼叫中心中的在線客戶服務和傳統的電話服務相比，在線客戶服務性價比更高。首先，在線客戶服務通過網絡提供服務，大大降低了通訊費用。例如：如果按照每天在線客服接待3000人/天的話務量計算，一年節省的通訊費用為3000個×30天×3分鐘/個×0.2元/分鐘×12=64.8萬元/年。
（3）硬件成本投入低
網上呼叫中心的硬件投入和傳統的呼叫中心相比成本也很低，只需要1-2臺服務器，就可以保證一般B2C電子商務平臺的運營能力的要求。可處理同時1500個對話；能支持同時3000個連接。
（4）提高客戶服務效率
在網上呼叫中心中客服可以將常用的文件、網頁、消息保存到常用預存中，提高工作效率。當客服和訪客交流的時候，可以通過文字、語音、視頻、電話、郵件、短信多種方式與訪客交流，提高溝通效率。
（5）差異化服務，提高資源利用率
網上呼叫中心通過細分客戶群來實現差異化的服務。接入過程中，能判斷客戶的分類和價值，對不同價值的客戶提供不同的客戶體驗，使企業資源向有價值客服傾斜。
（6）智能服務，提高投入產出比
網上呼叫中心支持技能路由、智能路由、基于客戶價值的路由、基于坐席屬性的路由和基于服務水平的路由等路由策略，將呼叫分配到最合適的企業資源。
3、為市場營銷提供有力依據
網上呼叫中心可以對所有網絡數據進行監測和統計，對客戶上網的軌跡跟蹤記錄，知道客戶是什么地區，通過什么途徑到達公司網站，第幾次登陸，對哪個頁面最感興趣，通過分析了解客戶的需求，有針對性的提供服務。并將服務過的客戶資料及服務記錄存儲到客戶數據庫當中，當訪客再次登陸時即可識別，并跟蹤服務，提高客戶滿意度及忠誠度。
（1）全面數據分析，掌握網站客戶信息
網上呼叫中心提供多種數據分析報告。提供了網站訪問人數、訪客來源、來訪時間和地理位置等多種的統計信息，企業可以根據這些數據調整銷售人力安排，銷售區域策略等，為進行市場決策提供了有力的依據。
（2）跟蹤訪客，了解訪客行為習慣
網上呼叫中心系統可以在訪客訪問網站的時候，跟蹤訪客的瀏覽軌跡。對于每個訪客都能跟蹤到此訪客IP、所在地區、瀏覽網頁次數、和客戶服務人員咨詢次數、訪問過哪些網頁、何時進入、何時離開、是從搜索引擎以關鍵詞搜索的方式來訪的，還是以其他方式，以前的對話、留言內容，訪客以前留下的個人資料等信息，使客服人員可以充分了解訪客的訪問習慣、關心的問題等，在客服人員進行服務的時候更具有針對性。
（3）調查問卷，及時收集客戶反饋信息
網上呼叫中心系統支持調查問卷功能。企業可以根據需要，隨時更改調查問卷的內容，企業也可以設置多套調查問卷。配合企業各種活動，啟動相應的調查問卷。系統可以隨時查看調查問卷的統計分析結果。
（4）為市場推廣提供指導和有力數據支撐
篇（5）
二、研究設計
1.項目導向式的課程教學模式運作
(1)組建市場調研項目團隊。在第一次上課的時候,教師首先給學生介紹課程的整體實施方案,然后每3~5名學生自由結合為項目小組,并推舉組長。
(2)接受市場調研任務。調研項目來源于實際問題,一是接受企事業單位的委托調查項目,二是在教師指導下學生自選的社會熱點問題調查項目。近幾年,學生調查項目涉及到了居民消費現狀及需求、企業經營現狀與競爭力、大學生行為及就業能力、社會熱點問題等方面近百個調查項目。
(3)確定行動領域,構建學習情境。教師對于完成市場調研項目需要開展的工作,確定行動領域,并通過案例、資料、典型成果等建構學習情境,確保課程學習處于工作場景與氛圍中。
(4)分解并提出完成調研項目的階段性學習與工作任務。教師在創設的學習情境中,帶領學生剖析階段性工作過程,提煉學習與工作任務。
(5)學習與訓練結合,完成項目。上課時學生按項目組集中就座,在了解課程學習任務和工作任務之后,分階段完成小組調研項目的企劃方案和調查問卷、完成200份問卷訪談、完成調查資料整理和編碼錄入、數據分析、調研報告撰寫,實現了學習與訓練的有機融合。
(6)伴隨著教學進程,學生協作完成一個完整項目的調研任務,實現了培養市場調研素質與能力的預期目標。
2.工作過程分解與技能模塊設計
所謂工作過程,是指為完成工作任務并獲得工作成果而進行的一個完整的工作程序,在這個完整的工作程序中可細分為若干個子環節,也就是技能模塊。其設計思路為:基于市場調查與預測工作過程知識、能力要求,以工作過程為參照系,以完成職業工作應具備的專業技術能力項目為依據。就企業營銷調研活動過程來看,一般可分為以下幾項技能模塊:
(1)方案制定技能模塊。《調研方案》是對某一具體調研項目所做的安排,如《顧客滿意度調研方案》。一般包括調研目的、調研對象及單位、調研項目、調研時間安排、組織實施計劃等,其核心內容是調研項目的設計,它是問卷設計的基礎。任何一項調研活動,無論其規模大小,都要設計一份調研方案。
(2)抽取樣本技能模塊。這一模塊的訓練,主要是訓練學生運用已有的“抽樣調查”知識,學會編制抽樣框,按調研方案要求確定調查單位,抽取樣本。
(3)問卷設計技能模塊。一項調研活動的關鍵在問卷設計,問卷設計技能包括根據調研項目設計問句及回答方式、問卷版面設計等,其中關鍵的問題在于如何把比較籠統、抽象的調研指標和項目轉化為在問卷上反映、被調研者直接回答的問句,并以調研對象易于接受、便于回答的作答方式一并構成問卷格式。
(4)調研方法技能模塊。調研方法是運用調研問卷獲取數據資料的橋梁,不同的調研主題、調研對象需要選擇不同的調研方法。調研方法包括文案調研法、訪問法、觀察法、網絡調研法、電話調研法和實驗法等,這一模塊的技能訓練主要是要讓學生了解各種方法的涵義、特點、運用條件,能根據調研對象、環境、條件等,確定適宜的調研方法。
(5)數據處理技能模塊。這一模塊的技能訓練包括對調研資料的整理和分析能力。數據資料的整理,是提高數據資料價值和調研分析報告的基礎和關鍵,包括統計分組、設計整理表、計算匯總等,應訓練學生如何根據研究目的和調研對象特點正確分組、設計整理表,并根據整理表進行歸類整理;數據分析是運用統計方法對數據進行計算分析,在訓練過程中,不僅要訓練學生掌握統計方法,更重要的是訓練學生如何有針對性的選用合適的分析方法,并能夠把各種方法結合起來進行分析,挖掘出數據的深刻內涵。這一模塊的訓練,還應包括學生運用Excel或SPSS分析軟件上機進行數據資料的整理分析訓練。
(6)調研報告技能模塊。調研報告是整個調研活動的最終結果,一切功效都是通過調研報告體現出來的。這一模塊不僅要進行調研報告撰寫格式的訓練,更為重要的是要訓練學生如何用數字說話。包括如何選擇最能反映所說明問題的數據;采取哪一類型的數據表達方式:如何在報告中恰當地使用圖表等。
(7)市場預測模塊。市場預測就是以市場調查所獲得的信息資料為基礎,運用科學的方法和手段對事物未來的演變規律和發展趨勢進行預測和推斷。本模塊重點是要掌握市場預測的基本理論和基本方法,包括市場預測的基本原則及程序、預測的內容及方法等。
3.進程設計。教學既可以采取單項訓練,也可以采取集中綜合訓練。單項實訓,是將七個模塊作為七個子項目,隨各章節教學,在課堂學習過程中通過講練結合的方式來完成,這種方法是過去常用的方法。綜合實訓是一種“單獨設置”的實訓方式,一般集中安排1~2周,其設計原則是:以企業真實項目為背景,按照“講做結合、以做為主,分塊推進、逐步合成”的做法,采取單項訓練與綜合訓練相結合、模塊化與綜合化相結合、教師指導與學生操作相結合。
4.教學活動實施。教學活動的實施,可以引入行動導向的教學觀,即按照學生是學習過程的中心,教師是學習過程的組織者與協調人,在教學中與學生互動,讓學生通過“獨立地獲取信息、獨立地制定計劃、獨立地實施計劃、獨立地評估計劃”的指導思想實施。采取“講做結合、分步推進”思路逐步展開,指導教師應做好專業指導和進程控制,實施全過程管理。
三、結束語
本課程改革將以學院的“三大園區”為教學平臺,以工作過程為教學流程,以真實的案例作為教學載體,這將極大的促進工學結合和產、學、研結合,有力的促進學院“三大園區”的發展。
參考文獻:
篇（6）
隨著近年來我國社會成分復雜化的增強，刑滿釋放人員的生存狀況受到多方面影響。而他們作為需要得到政策優惠和社會幫助的弱勢群體，如果安置幫教工作不能全面落實，就會導致重新犯罪率上升。要做好刑釋人員的安置工作，就先要準確把握目前刑滿釋放人員的生存狀況，摸清刑滿釋放人員生活、心理的變化規律。因此，我們課題組于2011年12月1日至2012年6月30日對部分地區的監獄、勞教所、社區矯治中心和企業進行調查，掌握了有關上述地區的刑滿釋放人員的基本資料、就業狀況和被企業接納的程度，為進一步完善安置幫教工作提供參考材料。
本次調查采用抽樣調查的方法，利用問卷調查和結構訪談這兩種方式獲得數據，并根據數據分析刑釋人員面臨的主要生存問題，最后有針對性地提出可以解決問題的建議。調查選擇的范圍涉及江蘇、浙江、天津的監獄局和呼和浩特市司法局等4個地方政府機構，以及呼和浩特市的32家中小型企業。抽取調查的刑釋人員有1298人，對其中87人發放調查問卷，回收到有效問卷85份。調查問卷直接發放到企業的有50份，回收到有效問卷32份。本文所引用數據均來自本次抽樣調查。
一、刑釋人員的生存能力特征和環境特征
刑滿釋放人員的生存能力特征和環境特征是由其生理特征、勞動能力和被企業接納的程度這三項要素構成，掌握刑滿釋放人員的個體生存特征和生存環境的特征，可以更全面地了解刑釋人員的生存狀況。
（一）約八成的刑釋人員擁有最佳的就職年齡
在調查的1298位刑滿釋放人員中，年齡在16至24之間的人數為158人，比重為12%；年齡在25至34之間的人數為880人，比重為68%；年齡在35至44之間的人數為245人，比重為19%；年齡在45歲以上的人數為15人，比重為1%。而根據2012年山西省大同市、安徽省合肥市、湖北潛江市的第二季度職業供求狀況分析報告的數據顯示，用人單位對勞動者的年齡要求集中在16至34歲之間，用人需求占總體需求的比重平均為72%。結合上述材料可以知道，80%的刑釋人員擁有最佳的就職年齡。
（二）刑釋人員文化層次普遍偏低
將調查的刑滿釋放人員的按文化層次劃分為三類，其中文盲和小學文化水平（含未畢業）的占總人數的56%，初中文化水平的占39%，高中（含中專、技校、職校）及以上文化水平的占5%。同樣通過2012年山西省大同市、安徽省合肥市、湖北潛江市的第二季度職業供求狀況分析報告的數據分析得出，用人單位對勞動者的學歷需求主要集中在初中、高中及以上文化層次，高中文化層次的勞動者逐漸成為人力資源市場求職就業的主體，越來越多的高文化程度的勞動者在市場進行選擇性就業，這一趨勢加大了刑釋人員的就業壓力。
（三）已婚的刑滿釋放人員不足四成
對刑滿釋放人員婚姻狀況的調查顯示，未婚的刑釋人員有639人，占調查總人數的49.2%；已婚人數達476人，比重約為36.7%；與異性同居的人數達22人，比重為1.7%；離婚或喪偶的人數為161，占調查總人數的12.4%。已婚的刑滿釋放人員不足40%，一方面表明需要承擔家庭責任的刑釋人員相對較少，同時也表明較多的刑釋人員在生活中缺乏伴侶的幫助和支持。
（四）刑釋人員中物欲型動機犯罪人數居多
從犯罪動機的角度對刑滿釋放人員進行犯罪類型的統計，是為了尋找驅使刑滿釋放人員入獄的因素，再考察這些因素在他們刑滿釋放后對其影響的程度是否發生變化，最后根據其中會引起重新犯罪的因素，對他們進行有針對性的安置幫教。調查顯示，物欲型動機犯罪人數為1038人，比例為79.97%；型動機犯罪52人，比例為4.00%；情緒型動機犯罪117人，比例為9.02%；其他動機犯罪91人，比例為7.01%。為滿足個人的物質需要或欲望，從而以非法手段獲取和占有公私財物為目的的犯罪居多，這些犯罪類型的刑釋人員在就業指導和保障方面上需要受到重視。
（五）已經開始工作的人數約為四成，就業積極性偏低
在調查的1298位刑滿釋放人員中進行隨機抽取87人作為樣本，進行問卷調查。在回收的有效的85份調查問卷中，表明已經開始工作的刑釋人員有32位，比例為37.65%；沒有工作的人數為21人，比例為24.71%；正在接受就業或上崗培訓的人數為28人，比例為32.94%；退休的為4人，比例為4.71%。除退休的人員，在剩下的81人中，認為不愿意接受培訓的有47人，占58.02%，希望靠社會保障金的有63人，占77.78%，就業積極性不高。
（六）超過八成的用人單位擔心雇傭刑釋人員會影響企業管理與企業形象
向的50家用工單位發放“關于雇傭刑滿釋放人員意愿調查”的問卷，回收到有效問卷32份，其中服務行業（如廣播電視局、保險公司）6家，制造業（如信義機械有限公司、玻璃廠）16家，其他性質行業10家，調查的11道問題涉及接納就業意愿、提供培訓意愿和提供心理疏導意愿三個方面。在“是否愿意接受刑滿釋放人員到您單位工作”的調查中，75%的用人單位選擇看情況而定，沒有制造業選擇“愿意”這一項。而在“不愿意接受刑滿釋放人員到您單位工作的主要原因”的調查中，87%的用人單位擔心雇傭刑釋人員會影響企業秩序和企業形象。在問到“如何看待刑釋人員”時，44%的單位認為跟刑釋人員一起工作沒有安全感，44%則認為雖對刑釋人員有偏見，但能克服。47%的用人單位認為監獄機關應注重培養刑釋人員的公民道德修養和社會責任感，這樣會使企業更容易接受刑釋人員。從總體上來講，用人單位在選擇雇傭刑滿釋放人員時，較多客觀地考慮管理的成本、維護品牌形象這兩方面，較少企業對刑釋人員抱有情緒上的偏見。
二、刑滿釋放人員面臨的主要生存問題
刑滿釋放人員作為一種特殊的弱勢群體，從他們的生存能力特征和環境特征上看，具有脆弱性和不穩定性這兩大特征，脆弱性表現為其在社會生活中極易受到生理和心理的傷害，不穩定性則表現為其重新犯罪率極易推高。脆弱性產生不穩定性，而不穩定性又讓社會對其有更大的排擠力，強化不穩定性。在這一惡性循環中，刑滿釋放人員面臨著三大生存問題。
（一）有時間卻沒學歷、沒技術、沒就業積極性
有適合就業的年齡卻無法就業或不愿就業，使得刑釋人員中產生了寄生蟲和再犯罪者，而勞動力的浪費會產生社會治安問題。根據調查發現，80%的刑釋人員擁有最佳的就職年齡，但近6成的刑釋人員沒有滿足市場主體需求的學歷或文化水平，其次就是因為技術缺失而過不了就業這道坎。讓大多數正值年輕力壯的刑釋人員處于待業狀態的主要原因之一，是他們自身的惰性，幻想著靠社會救濟和刑滿釋放資金，不愿接受培訓和就業指導。因此，政府的矯正中心或相關機構雖然每年都確保六成以上的刑滿釋放人員能夠順利就業，但在這些勞動者中，就業后五年內被解雇的人數也多得驚人。
（二）物質和精神上的雙重匱乏阻礙刑釋人員的自我發展
政府部門對刑釋人員的安置與幫教是屬于輸血型的救助。但如果讓他們持續發展，就要使他們能在物質和精神雙重匱乏的情況下自救。從犯罪類型的統計中看出，近八成的刑釋人員是為滿足個人的物質需要或欲望而實施犯罪，這表明，刑釋人員在與社會隔絕了一段時間后，其物質需求會變得更大。在無法保障持續增長的對物質生活的追求時，一部分的刑釋人員便會重蹈覆轍，而且重新犯罪的手法會更加嫻熟和具有反偵察性。另外，因為超過六成的刑釋人員處于未婚狀態，有的更是因為有過前科或因物質匱乏而無法被異性的家庭接受。缺乏家庭的溫暖和支持也會使之出現精神上的空虛，從而產生其他類型的犯罪。
（三）多數刑釋人員的形象被丑化
刑滿釋放人員能浪子回頭、重新做人，是應該得到社會尊重和接納的，但由于傳統的出身觀念和現代媒體出于吸引觀眾眼球的搞噱頭、夸大事實等原因，在新聞、連續劇和小說中，刑釋人員大多數被描寫為心理變態、難以改造和會報復社會的形象，歪曲了多數刑釋人員遵紀守法、努力創業的事實。加上一部分刑釋人員在服刑期間確實沒有完全得到矯正和疏導，缺乏心理證明、技術證書等材料，使得大部分的企業不敢接納刑滿釋放人員，以避免引起不必要的花銷和損失。在自身形象被丑化、難以被用人單位接納的社會，對于有心改好的刑釋人員來說，就是一所無形而又殘酷的大監獄。
三、解決刑釋人員生存的主要問題的建議
刑釋人員也是一個社會群體，是源于社會的，也終究要回歸社會的。政府對刑滿釋放人員的優惠政策和保障是面向群體的，是有限的，如果要有針對性的幫助個體的刑釋人員回歸社會、因材施教，解決刑釋人員生存的主要問題，就需要社區和企業的參與。
（一）社區和企業要集中志愿者的力量提供技術培訓和職業教育
社區工作者定期有針對性的向區域內刑釋人員提供技術培訓或職業教育，鼓勵大學生、教師和已經成功就業的刑釋人員參與，既可以增加社區內居民的凝聚力，又可以降低區域內失業刑釋人員的不穩定性。同時，聯合社會責任感較強的企業對刑釋人員的接納和培訓，有利于為企業定向提供勞動力，宣傳企業的責任心，達到雇員和企業的雙收益。社區和企業雙管齊下，抓住提高刑釋人員就業能力這一主題，能夠具體和長遠地安置失業的刑釋人員，減少安置工作在實施中存在的盲點。
（二）民間組織要為刑釋人員開辟“綠色通道”
向弱勢群體提供救助的民間組織，要為刑滿釋放人員提供特殊的“綠色通道”，采取特殊的方式解決刑釋人員的家庭關系、生活物資等方面的問題。在解決過程中注重調動刑滿釋放人員的自主性，重視呵護其自尊心，鼓勵其加入民間組織以服務他人，獲得精神上的滿足和物資上的需求，使得刑滿釋放人員能獨立“造血”，擺脫依賴政府提供資金的舊觀念，成為民間組織的救助對象和救助他人、鼓勵他人的志愿者，弱化其對社會的仇視心理，強化其社會歸屬感。
（三）媒體要多宣傳刑釋人員自力更生的正面形象
媒體對大眾觀念的塑造起到不可或缺的作用，宣傳刑釋人員中積極分子的正面形象，既能鼓勵刑滿釋放人員努力融入社會，更能倡導更多的社會力量參與到幫助刑釋人員回歸社會的工作中去。宣傳刑釋人員的正面形象不是對丑的美化，而是對客觀存在的美的強調，且社會媒體的責任感正體現在弘揚正氣、傳播真善美的工作中。刑釋人員的改好需要有好的輿論環境，這樣，他們才能感覺到社會對自己的期望，才能更加有激情地重新書寫人生新的篇章。
參考文獻：
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[2]《中國法治建設年度報告（2010）》[R]中國法學會
[3]《大同市2012年第2季度職業供求狀況分析報告》[R]中國就業網
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關鍵詞：
市場調查與預測；綜合案例教學法；SPSS
一、引言
管理類市場營銷專業的骨干課程有經濟學、管理學原理、統計學、市場調查與預測、市場營銷、推銷及商務談判等。其中，市場調查與預測是這些骨干課程的核心，該課程以經濟學、管理學和統計學為前期課程，同時又是市場營銷策劃、推銷及商務談判等課程的基礎。該課程的培養目標著重于理論與實踐相結合，要求學生不僅理解和掌握市場調研的理論方法和相關知識，而且能夠投入到市場調研的實際運作中，學會市場數據的收集和分析方法，得出有效的結論。該課程大多采用案例教學法。常用的案例教學法采用如下教學流程：教學前教師挑選或寫作案例，教學中引導學生討論案例，討論后，教師總結學生的觀點與方案并加以點評。這種案例教學法存在如下教學質量問題：（1）案例內容不全面。案例來自教材和學習資料，內容主要是情景問題的敘述和解析，沒有同步的問卷設計和調研數據，因此該類案例授課往往只能覆蓋市場調研的理論方法剖析方面，無法延伸到實踐操作部分，從而對學生實際解決問題能力的培養不夠；（2）案例分析主要采用分組討論的形式，對學生獨立解決市場調研問題能力的培養達不到好的效果。（3）忽略市場調查與預測中數據分析能力的培養。忽略對于學生技能的訓練、數據分析、高級軟件如SPSS等的教授和應用。這一點尤為重要，中國市場調查行業發展急需具備市場調查與預測綜合能力的人。經濟管理專業的學生不僅要掌握市場調研的理論和方法，而且更應掌握數理統計方法和軟件分析技術在解決實際問題中的應用。而在實際教學中涉及的軟件仍然停留在EXCEL階段，錯誤的認為高級軟件是研究生階段才需掌握的技能。現階段，本科畢業設計也會涉及到市場調查數據的整合分析問題，掌握SPSS等先進軟件，可以減少市場調查的統計工作量，提高分析結果的準確性。此外，市場調查機構對從業人員的職業要求不僅僅局限于掌握基礎的辦公軟件，而是必須熟練運用SPSS或SAS等專業的市場研究統計軟件。綜合以上三點，筆者提出綜合案例教學法，彌補了現有案例教學法的缺點。
二、何為綜合案例教學法
綜合案例是指附帶研究問卷和相應市場調查數據的整體案例。這種案例不僅可以為學生講述一個市場調研情景問題，同時帶有相應的問卷設計和調查數據，供學生操作。學生在理論分析和策劃市場調研后，可通過問卷設計和發放過程提高市場調研實施能力，運用統計軟件SPSS做調研數據分析，在掌握SPSS軟件操作技能的同時，得出市場調查分析結果。綜合案例教學法意味著是在每一個教學知識點中都選取綜合案例為學生們講解和練習。這種案例需要較長時間的準備工作，首先是案例情景市場調研問題的分析環節。學生需要提出切實可行的調研方案，就需要認真負責且充分分析案例問題，找出可行的對策；其次，市場調研的策劃和實施，包括相關問卷設計和收發。該部分對學生的實踐能力要求較高，在短暫時間內收發一定數量的有效問卷，要求學生積極參與，縝密的策劃和安排；最后是調研結果分析，調研數據分析。該環節要求學生掌握先進的統計軟件分析技能，如SPSS，快捷的完成調研數據的分析、匯報。綜合案例教學法堅持以學生為主體，教師為主導的教學理念，將理論和實踐聯系的極為密切。每一個市場調研環節都是以學生積極參與為前提。從市場調研策劃、相關問卷設計到最后的調研數據分析，學生的主體地位在這一系列的實踐操作中體現出來，學生參與市場調研的過程即是小型的實際市場調研工作的模擬。綜合案例教學法中教師的主導作用體現在激發學生利用專業知識和軟件技能解決市場調研的實際問題的能力，回答案例分析和后期實踐操作中遇到的問題以及審核最終的市場調研分析報告，組織學生討論和總結綜合案例調研的實踐經驗。
三、綜合案例教學法的教學內容
綜合案例教學法的課程內容主要有理論知識講授和實踐操作兩大模塊。
1.首先講解和分析市場調研基本知識點并結合案例引導學生思考其應用情景。同時進行實踐操作環節：市場調研策劃。市場調研的策劃要求學生根據自身的可支配時間和能力策劃出具體詳細的調研方案，例如何時何地訪問，訪問多長時間，參與人員和訪問主線等等。這個過程教師的作用主要是激發學生的創新能力，不斷引導學生運用市場調研的理論知識和方法尋找可實施題材，并做好市場調研的策劃部分。
2.講解市場調研方法，包括問卷設計類型、方法、原則等。問卷設計實踐考核學生運用問題設計的方式解決實際市場調研問題的能力。學生需要手腦并用、根據市場調研的具體操作題目科學的設計問題。然后根據市場調研策劃的時間、地點、進度安排等，合理組織小組發放和回收問卷。問卷調查的方法有抽樣調查法、詢問調查法、觀察調查法和實驗調查法等。具體選擇哪種調查法，需要根據調查的對象和環境決定。
3.高級統計軟件的功能介紹主要是指SPSS等軟件在市場調查統計分析的應用講解，有統計描述、假設檢驗和量表分析。對應的該操作部分主要是對調研數據的錄入和高級軟件的運用：建立數據文件，將調查問卷編碼，在SPSS中錄入問卷數據；根據市場調研的研究目標，運用SPSS功能模塊，進行數據分析和建立相關圖表。最后，根據SPSS分析結果撰寫報告。高校開展綜合案例教學法無需經費支持，未增加教師的工作量。唯一的實施要求是高級統計軟件SPSS。而今，很多高校已經具備這個條件：具有安裝SPSS高級軟件的實驗室。因此，綜合案例法具有可行性。
四、結語
本文介紹了較為新穎的《市場調查與預測》課程授課方法：綜合案例教學法。針對《市場調查與預測》課程特殊的實踐要求，綜合案例教學法注重培養學生的創新能力和實踐能力。該教學方法實施一年后，教學效果顯著，具統計，95%的學生承認該授課方法有助于調動學習興趣，同時市場分析能力、問卷設計能力、統計知識運用和SPSS軟件操作能力都得到良好的鍛煉，對畢業設計和以后的工作有極大的幫助。但是，綜合案例教學法的改進和完善還需努力，如運用網絡問卷發放或網絡訪談；增加高級統計軟件的應用，同時教授SPSS，SAS兩種分析軟件，提高學生的軟件操作技能等。
作者：宋連蓮 單位：南京航空航天大學經濟與管理學院
參考文獻：
[1]曹揚.市場調查與預測課程教學的研究與實踐[J].現代教育科學,2004,(3):66-68.
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提升學生素質能力是當今教育的趨勢。在統計學教學改革中，以提升學生實踐能力、創新能力為目標，合理設置統計學理論教學與實驗教學環節，采用項目教學法，以項目為主線，運用統計學思維，分小組完成任務，達到良好的統計學教學效果。
關鍵詞:
統計學改革;實踐能力;創新能力
引言
創新精神和實踐能力的培養，是素質能力的重要組成部分，大學生實踐能力及對社會經濟現象的觀察力、敏銳度，是大學素質教育的重要組成部分，是提高學生綜合素質的主要途徑之一，也是培養創新能力的必由之路。“統計學”課程是一門以數據收集、數據整理及數據分析為主要內容的課程，是財會類專業學生的專業基礎課。“統計學”的教學，不僅在于培養學生具有統計思維能力，掌握統計的基本知識，更重要的是培養學生應用統計理論和方法，分析實際問題的能力。本文主要對統計學理論教學環節，實驗教學環節進行研究，通過合理的設置，提高學生學習興趣，培養學生的實踐能力與創新能力。
一、文獻綜述
隨著經濟發展、大數據時代的到來，我們每天都要和數據打交道，而統計學就是一門以數據收集、整理與分析為主要內容的課程，因此，統計學教學改革顯得尤為重要。通過查閱大量統計學教學改革的相關文獻后，發現目前統計學教學中還存在一些問題，趙先倉［1］認為，統計學教學內容陳舊，與專業的融合性不強，難以讓非統計學專業學生體會到統計學課程的重要性及在本專業中的應用價值，學生的學習興趣得不到激發。趙艷霞［2］認為，統計學的教學方式單一、教學手段落后，主要以黑板、粉筆、教師講解，學生死記公式為主，與培養“復合型”人才不符。郭精軍［3］認為，統計學課程學時安排不合理，由于一些院校對統計學的先導課程《概率論和數理統計》安排課時較少，因此，在進行統計學課程教學時，大部分學生的基礎知識較薄弱，教師課堂上偏重基礎理論知識講解，而忽視了學生動手能力、操作軟件及分析數據能力的培養，這樣很難適應現代化“復合型”人才的培養。綜上所述，第一，很多文獻中提到了統計學教學內容比較陳舊，學生的學習積極性不高，那么，我們在教學過程中如何引導學生，將要我學，轉變成我要學;將學生被動學習轉變成自主學習，需要我們對統計學理論教學環節進行合理的設置，更突出專業性。第二，絕大部分文獻談到的統計學教學的課時問題，既包括理論教學又包括實驗教學，即包括了統計調查、統計整理、統計分析的全過程。然而，對于非統計學專業的學生來說，統計學教學一般只有一學期，一般為72課時，如何將統計調查工作、問卷設計、發放回收工作、數據整理工作及數據分析工作在這個72課時中順利展開，也是研究重點。
二、提升學生素質能力的統計學課程改革
(一)理論教學環節的設置
在統計學理論教學環節中引入項目教學法，項目教學法思想最早起源于18世紀的歐洲工讀教育和19世紀的美國合作教育，經過發展，到20世紀中后期才日漸完善。在統計學理論教學環節中，將統計學教學內容分為四個環節(見表1)，在教師的指導下，由學生自己選擇感興趣的社會現象，獨立處理四個環節，統計調查、統計整理、統計分析及統計報告，均由學生自己獨立完成，形成以項目為主線、教師為引導、學生為主體的教學模式。這樣既能拓寬學生的知識面，又能幫助學生打下堅實的理論基礎，提升學生的實踐性與創新能力。為提升學生的學習興趣，在每個項目講解時，根據學生所學專業，選取學生感興趣的典型案例，案例要具有針對性，要明確案例要解決的問題，要能激發學生思考的積極性。典型案例需要能夠充分運用已學的統計學理論和方法解決實際問題，啟發學生明確案例統計研究對象，熟悉統計研究步驟，了解不同統計方法的應用。如講解數據收集及統計問卷的設計時，可以利用在校大學生消費結構的案例;講解統計資料搜集與整理方法，可以利用麥當勞選址的案例;講解統計數據相關和回歸分析方法時，可以結合學生學習時間與學習成績的案例，同時穿插多種生動的小型教學視頻，使學生在輕松的環境中學習統計學，提高學生的學生興趣。
(二)實驗教學體系設計
傳統的統計學實驗教學存在一些問題:統計學實驗設計中，以演示型、驗證型實驗為主，學生自主設計較少，不利于培養學生實踐能力與創新能力。因此，統計學實驗教學改革，目的是培養學生具有扎實基礎知識、較強創新能力、較高綜合素質的創新型人才，提升學生的素質能力［4］。在實驗教學中，要求學生能夠運用統計方法、統計軟件完成理論教學中的四個項目。具體操作如下:
1.根據學生自身的興趣，組建小組，4～5人為一組，每組學生選取一個自己感興趣的主題、社會的熱點問題或者專業相關的問題，作為自己的調查項目。如有的學生選擇大學生消費情況調查，有的學生選擇網絡購物情況調查，有的學生做大學生逃課情況調查等。
2.各小組根據自己的選題，結合理論教學中的知識，完成統計調查方案，包括確定統計調查目的，確定調查對象、調查單位及填報單位，制定調查項目，確定調查時間及時限，制定調查的組織實施計劃等。學生以小組為單位，能夠群策群力，一般能很好完成。
3.各小組獨立完成統計調查問卷的設計，并進行問卷調查。搜集調查問卷的工作在課外完成，然后，在課堂上對各組的問卷進行相互評價、交流。
4.各小組借助于EXCEL或SPSS統計軟件，對搜集的調查問卷信息進行整理、繪制統計圖和統計表、構建統計模型、完成數據的統計分析并給出結論。因為各組的主題不同，因此，也可以保證每組可以獨立完成。
5.最后，各小組形成一份統計報告，對上述工作步驟進行說明，并對結論進行闡述，分享實驗的經驗。不同的小組可以相互交流，分析完成好的部分，指出分析過程中的不足之處，教師根據報告的質量、學生的相互評價進行綜合打分。綜合步驟見圖1。
三、教學模式設計案例———“相關與回歸”項目
根據上面的研究，下面以統計分析項目中的“相關與回歸”項目為例，設計一份統計學教學方案。
(一)教學目標
1.知識目標①相關分析的概念、種類;②相關系數的含義;③簡單線性回歸的特點;④簡單直線回歸方程與模型。
2.技能目標①利用SPSS軟件繪制相關圖表;②利用SPSS軟件建立簡單線性回歸模型。
3.素質目標①良好的統計思維能力;②良好的文字表達能力;③良好的分析相關現象的能力。
(二)教學任務
以4～5人為一小組，根據每個小組所選的主題，選擇自變量與因變量，建立自變量與自變量之間的相關方程，建立回歸模型，分析相關現象［5］。
四、統計學教學改革效果
為了更好地考察統計學改革的效果，因此對統計學考試成績的構成進行說明。統計學成績由以下幾個部分構成:第一部分是平時作業，這部分主要考核學生運用統計學基本知識的能力，采取根據每組學生所設定的主題，結合理論教學的知識點布置作業的形式，占20%。第二部分是期末考試，采用閉卷考試的形式，這部分主要考察學生對統計學課程中一些公式、方法等基礎知識的理解，也是為學生以后進行統計師考試打牢基礎，占30%。第三部分是課程結束后提交的統計報告，這部分主要考察學生對社會現象的觀察能力、分析社會想象的實踐能力和創新能力，運用統計軟件的綜合能力，采取每小組的綜合成績×小組成員參與的積極性權重來綜合計算，占50%。下面選取兩個班級的統計學總評成績，一個進行教學改革的班級，一個未進行教學改革的班級，除這一因素不同之外，其他考核因素都相同，成績構成也相同。通過對學生的考核，對成績進行分類統計，實驗結果如表2—表4。通過檢驗，兩個班級的成績有顯著的差異性，進行項目教學的班級，每組同學以項目為中心，有明確的任務，將任務貫穿于每一個環節、每個章節的學習，并且以小組為單位，每個成員有集體榮譽感，因此，進行改革的班級成績比未實施項目教學班級的成績好，且優良高于對照組。
五、結語
通過對統計學教學模式的改革和實踐，學生們加強了對統計學學習的積極性，課堂教學效果有了明顯提高。學生們能夠利用統計學課程中學習到的各種方法、統計軟件，對身邊感興趣的統計現象，進行量化分析，并進行深入探討，形成統計分析報告，解決了一些實際問題。新的實驗教學模式，可以幫助學生靈活掌握、并運用統計理論和軟件解決實際問題，極大地優化了學生的學習效果，提高了學生的實踐能力以及創新能力，從而完善了統計學教學、社會實踐一體化的教學體系。
參考文獻:
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篇（9）
中圖分類號：G640
文獻標識碼：A
文章編號：1672-0717（2013）05-0106-09
收稿日期：2013-06-15
作者簡介：常桐善（1965-），男，博士，美國加州大學總校院校研究辦公室項目主管，西安外語大學高等教育管理講座教授，主要從事大學招生政策、學習成果以及院校工作研究。
一、引言
高等教育評估向來是大學面臨的最具挑戰性的問題之一，其范圍涉及大學的各個領域和層面，例如管理績效、教育質量、學習成果、科研成效、資源分配效益、對地方經濟文化發展所做出的貢獻等。在這些眾多的評估中，學習成果評估（learning outcomes assessment）是核心，最重要，亦最復雜。美國高校常常把它定義為：通過運用科學方法收集和分析有關學生掌握知識和各種技能的信息，來評鑒學生是否達到了學校以及個人制定的預期教育目標，并促使大學合理使用評估結果提高教育質量的系統復雜過程[1]。
在學習成果評估中，以考試為絕對主導地位的評估方法已失去了昔日的光彩，取而代之的是多元化的評估方法。特別是針對學生學習過程以及社會實踐能力所進行的考核已被視為評估不可或缺的組成部分，甚至在整個評估過程中占據了相當重要的地位。也正因如此，美國大學將評估定義為從數據收集、分析及其結果使用的一個過程。這種評估方法也被稱之為“形成性評估”（formative assessment），是對學生知識和技能構建的進展過程進行評估，是以評估學生的學習行為和學習經驗為核心[2][3][4]，評估范圍常常涵蓋學習的投入性、時間分配、各種實踐技能的提高程度、課程知識的掌握程度等。形成性評估的目的是及時發現教育的優缺點，以及學生學習和個人發展中的薄弱環節，從而揚長避短，及時改進存在的問題，以提高教育效果，進而實現全面發展的教育目標。
為了有效地踐行“形成性評估”，教學和評估專家總結和提出了不同的評估工具，除了傳統的考試方法外，普遍使用的工具包括“量規”（rubric）、“作品檔案夾”（portfolio）、“頂點課程”（capstone course）、“問卷調查”（survey）、“參照比較”（benchmarking）以及“實習”（internship）。量規通常是以二維表格的形式呈現，是由評價指標（內容）、評價標準（質量）以及評價等級（分數）相結合組成的矩陣。矩陣的最左列包括評價內容，最上行是評價等級，評價內容和評價等級相交叉的部分是評價標準，最右邊一列是每項指標的評價結果。“作品檔案夾”是指將學生的作品收集起來像歸檔一樣存放在一起，并通過對這些作品的評判來評估學生的學習進展情況。作品檔案夾評估最大的優點是長效性，既反映了學生在不同時期的學習情況，又幫助教師和學生及時了解學習情況。另外，這種評估方法還有助于學生監測自己完成既定目標的進展情況。隨著計算機的普及和網絡技術的發展，“電子檔案夾”（electronic portfolio）在大學中愈來愈流行。這種檔案夾不僅增強了作品儲存的容量，而且為評估、檢索、查詢提供了許多快速敏捷的途徑。“頂點課程”（Capstone course）是為高年級學生開設的，旨在為學生提供一個整合、拓展、批判和應用在其學科領域和跨學科領域中所獲得知識、技能的機會。課程教學以學生為中心、以學生為導向，要求學生通過課程設置的各種方式展示自己的專業課知識，而且要求學生展示在大學期間的整個學習就讀經驗，特別是各種技能。當然，為了評估學習成果的“形成過程”，“頂點課程”可以在學生完成大學教育的過程中分階段開設，如在三年級第一學期開設，即可給學生提供一個自我檢查和重新確定目標的機會。“實習”是指通過短期工作實踐檢驗自己學習成果和技能的一種評估方法，可以是“結果性評估”（summative assessment），也可以是“形成性評估”。如果“實習”是發生在臨近畢業，則是對大學教育結果的評估；如果“實習”是發生在大學學習期間，從“實習”中得到的與學習評估有關的信息，可以用來改進自己的學習行為，也可為專業或者大學層面提高教育質量提供有價值的信息。“參照比較”（benchmarking）顧名思義是通過與相關指標比較所開展的一種績效評估方法。“問卷調查”是通過收集學生自評信息來評價教育質量的方法，是目前美國大學層面教育質量評估工具中最為普遍的一種。本文的研究焦點為“參照比較”和“問卷調查”，并以美國研究型大學學生就讀經驗調研聯盟（Student Experience in Research Universities，以下簡稱“SERU”）為例，介紹其數據收集、整合和分享以及研究結果的應用，闡述利用調查數據構建教育質量參照指標和進行“參照比較”評估的運行機制，旨在為我國提高教育質量評估的效度和信度提供借鑒和參考。
二、“參照比較”評估及其應用
“參照比較”是質量評估中最常用的方法之一。它包括以相同領域最好的產品或者最佳服務為尺度而進行的一系列比較評估活動；它是發現和學習其他組織優秀經驗和卓越績效的一個持續性的過程；通過參照比較，一個組織可以更精準地認識自身的弱點，或者說與他人之間的差距，從而尋求改進方法，探索革新途徑，監督進展程序，并評價取得的效益。“參照比較”是公認的測量質量改善進程和實施革新方案力度的最佳工具，在歐美許多國家以及澳大利亞等地區廣為使用。
歐洲專門制定了《歐洲參照比較實施條例》（The European Benchmarking Code of Conduct）[5]。《條例》將參照比較定義為“從其他組織發現和學習好的實踐經驗的過程”。英國設有專門的社會公眾參照比較服務機構[6]，并將“參照比較”定義為“與最好的實踐者在績效（功能或者程序）方面進行的常規性的比較，從而發現差距，尋求提高績效的解決辦法和實施途徑，監視進展情況，評審效益。”美國質量學會將參照比較定義為，“一個組織通過與同類最好的組織進行比較評價其績效，進而進行改革的程序。”
“參照比較”的類型多種多樣，Woodhouse將其歸為五類[7]：①內部參照比較：在同一個組織內部不同的部門之間的比較，以及同一個部門在不同時期的比較。②公開信息參照比較：利用其他組織公開的信息進行比較。在這項比較中，不需要其他組織的同意，也不需要正式認可為“同伴”。這種參照比較通常是一種“低級別”的參照比較方法，可能會缺乏深度和廣度。但如果對方是競爭對手，也許這是唯一的可以進行參照比較的方法，因為彼此的信息常常處于高度保密狀態。③同伴參照比較：選擇具有共同特征的比較“同伴”，然后使用內部信息進行比較。參照比較可以是針對整個組織，也可以聚焦在某些方面或者功能上。④普通參照比較：這是針對程序和實踐過程所進行的參照比較，可以是跨領域、跨組織、跨部門之間的比較。⑤最佳實踐參照比較：選擇自己認為是在同一領域中最好的組織進行參照比較。
Trosa和Williams根據比較的內容，將參照比較分為三類[8]：①標準參照比較（Standard Benchmarking）：首先是制定可以實現的、且具有挑戰性的績效標準，然后根據標準對實施情況進行評估。具有挑戰性的標準可以激勵工作人員，展示提高服務質量的承諾。這種評估也可以被視為一種監督工具。②結果參照比較（Results Benchmarking）：將自身取得的成果與類似的組織所取得的結果進行比較。在公立組織中，特別是在沒有私立部門之間所存在的競爭壓力的情況下，這種評估方法對提高效益有顯著的推動作用。③程序參照比較（Process Benchmarking）：對生產產品的程序或者管理程序進行仔細審核，并與同類程序進行比較的評估方法。這種方法有利于尋求導致績效差異的原因，并提出切實可行的改進措施。
參照比較評估方法在高等教育領域的應用已有相當長的歷史，被公認為是一種合理的、基于尋因的、同伴認可的評估方法，可以用來評估大學各級學術層面的教育教學績效，如專業、系、學院以及大學層面。作為一種形成性評估，參照比較評估有利于及時鑒定教育進展狀況、發現問題、修訂或者構建教育目標，進而評價學生達到期待學習成果的過程。用于進行參照比較評估的指標不僅可以為內部自查提供標準，也為外部評審提供參考。例如，大學和專業認證部門在認證時就常常利用參照比較來評價大學是否達到了相應的標準。不管是內部評價，還是外部評審，參照指標發揮多種功能：評價大學在地方或者全國性的聲譽，評價實現辦學目標的程度，衡量取得教學成果的情況，等等[9] [10]。參照比較對大學改進績效有潛在的推動作用[11]：①為質量提高提供了系統的、持續性的依據；②明確了需要改進的幅度；③將外部關注的問題融入內部活動中；④激勵利用已有的具有借鑒性的經驗；⑤發掘新的、具有創新性的理念和措施；⑥激勵大學進行改革，并提供改革構思；⑦將“最好的實踐經驗”融入到大學質量改進實踐活動中；⑧利用數據，降低決策過程中主觀見解的影響；⑨幫助營造組織的“學習”氛圍；⑩提高交流力度。
參照比較評估方法在澳大利亞和美國的大學使用非常廣泛。澳大利亞高等教育和質量標準署對參照比較有明確的要求和界定。在澳大利亞大學開發的眾多的監控和改進教育教學質量戰略和方法中，參照比較是最流行的一種[12]。許多澳大利亞的大學將參照比較作為監控大學發展績效與目標的重要手段。在美國，這種方法已被廣泛地應用在國家性的教育發展評估報告、大學“問責”報告以及區域性或者同類大學的評估活動中。表1簡單介紹了美國部分高等教育參照比較評估體系。從2000年到2008年，美國公共政策和高等教育國家中心（The National Center for Public Policy and Higher Education）每兩年頒發的“高等教育國家評鑒報告卡”（Measuring-up： The National Report Card on Higher Education）提供了以州為基本單位的高等教育參照比較指標體系[13]。體系涵蓋六項參照比較內容：大學準備、大學升學、支付能力、學業完成、高等教育效益以及學業成果。大學學習評估（Collegiate Learning Assessment， 簡稱CLA）是以“增值”評估為基礎的參照比較體系，目前已有500多所大學參加。美國大學“國家社區學院參照指標項目”（The National Community College Benchmark Project）為社區學院提供了一個數據系統平臺[14]。這個平臺是集全國性社區學院數據收集和報告為一體的數據系統。它為社區學院就學習成果及績效評價方面進行比較提供了有效的途徑，包括關鍵性的學習成果評估和大學績效指標，以及與全國性的“常模”和部分“同伴”大學的比較數據。參照指標的范圍包括學生學業表現（保留率、完成率、畢業成績、第一學期完成的學分）、學習成果（取得教育目標的學生比、圓滿完成課程的比例、主要學術技能、獲得A和B成績的學生比例等）、學生滿意度和學習投入性、職業準備（完成生涯發展項目的學生中，在相關領域工作或者繼續接受高層次教育的比率）、以及學院組織績效（生師比、全職教師所教課程的比例等）。
顯而易見，數據是制定參照指標的首要條件，也是實施參照比較的基礎。美國高等教育質量參照比較評估中最常用的數據是大學管理數據，如學生的課程成績、學生保留率、畢業率等。但從本世紀初開始，就讀經驗（experience）調查數據已經被廣泛應用于構建大學教學質量評估的參照指標，并應用在大學教育質量參照比較評估中。除了上面提到的美國“國家社區學院參照指標項目”中的學生滿意度和學習投入性的參照指標是以調查數據（如《社區學院學生參與調查問卷》結果）為基礎外，在其他眾多的調查問卷中，NSSE（National Survey of Student Engagement）最為有名。從2001年起，NSSE管理部門就利用收集到的數據構建學生就讀經驗評估參照指標[15]。參照指標體系包括四個方面的內容：學術挑戰（Level of Academic Challenge）、學習積極性和合作性（Active and Collaborative Learning）、學生教師的互動（Student-Faculty Interaction）、豐富教育經驗（Enriching Educational Experiences）、校園學習支撐環境（Supportive Campus Environment）。在研究性大學就讀經驗參照指標建設中，新近成立的以加州大學調查項目為基礎的“研究型大學學生就讀經驗調研聯盟”發展迅速，并已取得良好成效。
三、SERU聯盟及其參照比較評估體系
1. 聯盟運行機制
研究型大學學生就讀經驗調研聯盟由加州大學伯克利高等教育研究中心倡議和組建。它是在加州大學學生就讀經驗調研活動的基礎上于2008年成立的。加州大學學生就讀經驗調研（University of California Undergraduate Experience Survey，簡稱UCUES）項目的實施可以追溯到1999年。當時，快速發展的教育技術為學生調查提供了前所未有的技術支持，學生調查問卷的研發在美國掀起了，譬如“學生入校調查”、“學習過程調查”、“學生離校調查”和“知識輸出調查”等。其中對學生的就讀經歷、行為活動和校園評價等“學習過程”進行的調查代表了當時的問卷設計的主要理念和思路。例如，2000年起實施的NSSE就是最具代表性的調研項目之一。另外，加州大學伯克利高等教育研究中心的高級研究員John Douglass發現，世紀之交，在面臨入學人數劇增和財務困境的挑戰下，加州大學需要更多的關于學生就讀經驗的信息，為保障和提高本科教育質量的決策服務。自2000年起，在加州大學校長辦公室的支持下，John Douglass和加州大學眾多學者共同努力開發了具有綜合性且反映研究型大學教育特征的調查問卷，稱之為“研究型大學學生就讀經驗調查問卷”。2002年，問卷首次在伯克利測試成功；從2004年起，加州大學的所有9所本科分校先后加入每兩年一次的調研活動。
從2008年開始，伯克利中心將這一研究型大學的調研活動拓展至美國其他研究型大學，并正式成立聯盟。聯盟組織的基本結構是會員制，日常活動（包括數據的收集、分享、研討會等）的協調和管理由伯克利負責，但具體的活動實施和相關決策則由會員商定，如調查問卷的修訂、數據分享范圍等。成員大學繳納用于數據收集和聯盟運行的年費。2010年開始，聯盟吸收非美國大學加入，成立了研究型大學學生就讀經驗調研國際聯盟（SERR-I）。截至2013年2月，加盟的大學共有34所，包括23所美國大學，如加州大學伯克利、密西根大學-安娜堡等，以及11所非美國大學，如英國的牛津大學，中國的南京大學、西安交大和湖南大學①。
2. 任務與目標
通過收集學生大學就讀經驗的信息，聯盟旨在幫助參與大學：①更加全面理解學生，包括他們的家庭背景、文化認知、學業狀況、未來發展設想等。②更加全面了解研究型大學的教育和管理理念及其實踐對本科學生的學習行為、發展期待和自我滿意度的影響，以及他們的行為和興趣是如何影響大學學術環境的塑造的。③通過分析數據，總結經驗，凝聚智慧，鑒別本科教育的優劣點，并利用這些結果指導大學的決策過程和相關研究。其最終目標是為會員大學探討本科教育發展所面臨的問題提供一個平臺，為決策者充分利用“知會理性”決策模式提供足夠的信息，幫助會員大學改進本科教育質量。聯盟實現這一目標的途徑包括：①利用調查問卷收集有關學生就讀經驗方面的最新、最根本的，且具有比較性、長效性的數據。②促進聯盟成員使用收集到的數據進行實證性的政策和學術方面的院校研究工作，提高會員大學對本校的自我認知程度以及催化院校教育質量的自我提升。③方便聯盟成員之間分享最佳實踐經驗、數據以及經驗教訓信息，并協調會員之間在確定大學教育評價參照指標和提升質量等方面的合作。
3. 調查問卷
SERU問卷內容豐富，采納了“模塊”式的設計思路。圖1顯示了SERU調查問卷的基本組成結構。其核心模塊包括時間分配、學術與個人發展、校園氛圍、校園多元化、學術參與、專業評價、滿意度、個人及家庭背景等問題。四個獨立的模塊分別是學生生活和發展模塊（包括目標與志向、觀念與校園氛圍、身心健康、簡要評論四個維度）、學術活動參與模塊（包括進入加州大學的感受、學術活動參與、學習障礙和按時畢業的重要性四個維度）、社會活動參與模塊（包括各種活動參與、社區服務與組織領導、政治活動參與三個維度）和校園熱點問題模塊。前三個模塊包括各分校共同關心的問題，第四個模塊是個性化模塊，用于各分校調查各自學生所關注的校園熱點問題，如2007年伯克利分校的關注問題是“校園氛圍多元化”。
問卷調查研究中最重要的問題是如何確保收集到的數據有效、可信，也就是問卷設計中常常需要解決的效度和信度問題[16]。SERU團隊利用多種方法對問卷的效度進行持續性的檢驗。例如在問卷開發初期，伯克利中心就召集加州大學的30多位長期從事相關研究的教師和學者多次召開會議，集思廣益，對問卷的內容進行研究。聯盟每年召集學者和專家對問卷進行修改，包括問題的提法、回答問題選項，同時根據高等教育的發展需求，特別是本科教育質量的評估需求，不斷增加相關內容，如新近增加的全球化學習和經驗調查問題就是為了適應高等教育全球化的評估要求。又如，在問卷的使用過程中，聯盟研究人員持續使用因子分析等方法檢驗結構效度。例如，南京大學SERU研究人員龔放教授及其團隊人員對南京大學和伯克利的數據開展的因子分析顯示[17]，南京大學和伯克利的樣本數據具有相同的5個主成分因子，矩陣結構中因子的負荷聚合情況非常清晰和一致。這5個因子分別能解釋62.1%（南京大學）和66.1%（伯克利）的總變異情況。南京大學在參考了伯克利查特曼所做的因子命名的基礎上，將5個共通因子命名為：課堂參與與創新，同伴合作與互動，學業學習習慣，批判性推理與創新思維，與教師的互動及研討。
問卷信度（reliability）是指調查數據的一致性、穩定性和可靠性。測量信度的方法多種多樣。例如，再測法是用同樣的問卷對同一組訪問對象在不同的時間進行兩次測量，兩次調查結果越是相關，信度越高；不同形式的等價問卷同時測量法是用不同內容的問卷在同一時間進行測量；相似問卷再測法是用不同內容的問卷在不同時間進行測量；問卷內部一致性測量，等等。表2顯示了SERU伯克利和南京大學問卷在內部一直性測量結果之間的比較。從統計數據可以看到，在5個可比較的維度上，南京大學和伯克利的樣本數據的信度全都超過了0.7，其中近一半的信度指標超過了0.8。這說明，由這5個可比維度所構成的“學習參與”的測量工具具有很好的信度。
4.數據收集與整合
加州大學的9所分校的數據收集由加州大學校長辦公室院校研究辦公室負責，其他參加聯盟的所有大學的數據收集均由聯盟負責。加州大學和聯盟的數據收集均通過網絡完成，而且程序也基本一致（見圖2），包括五個步驟：①大學提供學生的基本情況數據（seed file），例如學號、專業、電子郵件、種族、性別等。②聯盟通過隨意性樣本抽取方法，根據大學的“模塊”分配比例確定學生需要回答的模塊。例如，大學A希望各20%的學生分別回答學術與全球化經驗模塊、社會活動參與性模塊以及學生生活與發展模塊，其余40%的學生回答大學熱點問題模塊。數據收集管理部門根據這些比例將學生隨意性分成4組。每組學生通過學號和密碼進入網絡問卷系統后只會看到分配給他們的模塊。③數據收集管理部門通過郵件和其他方式邀請和鼓勵學生參加調查活動。④及時通過網絡報告數據收集的進展情況，例如回收率、基本的數據分析報告等。⑤關閉系統，處理數據。
調查數據收集完畢后，聯盟數據收集管理人員立即著手對數據進行處理和整合（見圖2）。這主要包括三個方面的工作：清理學生回答調查問題的數據；計算因子值；添加大學管理信息，如學生個人和家庭背景信息、高中成績、大學入學考試成績（SAT/ACT）、大學成績等。在此基礎上，構建調查問卷數據“平面”文件用于數據分享和參照比較系統的建設。
5. 數據分享途徑
SERU參與大學的數據分享是多元化的（如圖2）。最基本的數據分享方法是聯盟向各成員大學提供上面提到的“整合”后的平面文件。平面文件有利于大學拓展數據的深層挖掘、構建統計數據模型（如回歸方程等）。大學也可以利用平面文件提供的信息進行非常詳細的比較研究，包括大學之間的比較研究以及大學內部專業、學生群體之間（如種族、弱勢群體等）的比較，進而構建不同層面的參照指標。但需要說明的是，為了保護學生的隱私，平面文件用戶數量得到嚴格的控制。例如，在加州大學校長辦公室，有權使用平面文件的數據分析員只有3～4人。
加州大學校長辦公室將調查數據整合后儲存于數據決策支持系統（Decision Support System，以下簡稱DSS）。DSS是集數據抽取、裝換和裝載（Extract， Transformation， Load， 簡稱為ETL）以及數據報告和分析為一體的決策支持綜合系統，包括學生、教師、財務、科研、人事等所有學校的數據。調查數據存入DSS的最大優勢是：①提升數據的整合力度。雖然，上面提到的平面文件已經包括了許多學生入學和大學成績的變量，但仍然不能滿足質量評估的所有需求。例如教師信息以及學生的修課信息與學生的就讀經驗相結合在教育質量評估中提供非常重要的信息，其分析結果更有利于構建切實可行的教育發展和質量評估參照指標。將調查數據存入同一個數據平臺后，有權進入系統的用戶可以將調查數據與所有其他相關數據進行鏈接。②拓展數據的深層挖掘能力和比較維度。③有助于構建分校之間以及分校內部的就讀經驗參照指標。④有利于保護數據的安全性。
研討會是SERU分享研究成果及其在提高本科教育質量方面的實踐經驗的主要方式。SERU自成立以來已召開了七次主題研討會。2007年至2012年，SERU美國大學研討會的專題分別是“后現代大學的本科學習經驗評價”、“新一代大學生：了解他們的就讀經驗、尋求實踐研究結果的機會”、“就讀經驗比較”、“學習成果、學業完成、負擔能力：探尋數據和研究結果的真諦”、“研究型大學面臨的挑戰：就讀經驗熱門話題”、“研究型大學的優勢：研究型大學就讀經驗的區別詮釋”。2012年召開了第一次國際聯盟研討會，專題是“研究型大學本科教育改革的全球化視野：通向參與性學習之路”。
6. “學術經驗概覽”參照比較系統
除了參加大學根據本校的評估需求自行確定的參照指標外，聯盟還通過明尼蘇達大學開發了“學業經驗概覽”（academic profile）參照比較指標體系。系統包括“基本組”和“參照組”之間的顯著性差異比較、均值比較、“增值”比較和“因子”均值比較。“基本組”是研究人員所在的大學或者感興趣的一組大學，“參照組”是指用戶選取的作為比較對象的一組大學。在SERU“學術經驗概覽”參照系統中，要求在“參照組”中至少選取三所大學。“學業經驗概覽”包括了四種“參照指標”的建立方法：①均值參照指標：這項比較是最基本和簡單的比較，展示了兩組之間在所有調查項目上的均值差異。需要說明的是，雖然SERU調查類似于“普查”，但并不是所有的學生都回復問卷，所有均值差異并非真實性差異，所以在比較均值時，須同時審核差異的顯著程度。②顯著性差異參照比較：這是以用戶確定的效應量為條件，選擇顯著性等于或者超過效應量的指標。③“增值”評估參照比較：SERU問卷包含了一系列關于技能“增值”的問題，即讓學生回答在大學入學時和回答問卷時在某項技能上的自我評價。④“因子”之間的均值參照比較：“因子”比較是根據因子分析結果所構建的“因子”為比較基礎，對兩組學生就讀經驗進行參照比較。
7. 數據及“參照比較”結果在改善教育質量中的應用
如前所述，SERU調查數據的首要目的是幫助大學更加清楚地了解學生，尤其是他們的學習行為，并由此制定切合實際的改進教育質量的辦法。因此，調查數據及其相關分析研究，連同參照比較結果在大學管理，特別是在質量評估中的使用最為廣泛。可以歸類為：報告，如問責報告、大學年度規劃報告、大學概覽等；評估，如大學和專業認證、專業評估、學習成果評估、大學服務質量評估等；教學與研究，如學生研究方法課程教學、學術研究等。 表3簡述了SERU聯盟成員大學在相關評估項目中使用調查數據的情況。
四、結語
綜上所述，“參照比較”是眾多高等教育質量評估方法中最常見的一種，包括內部不同專業之間的比較以及同一專業在不同發展時期的成果與目標之間的比較，也包括與“同伴”大學或者專業之間的參照比較。構建合理的參照比較體系是有效地開展“參照比較”評估的關鍵，其過程涵蓋“參照”對象的選取、指標體系的確定、數據收集、指標構建、結果確認和分享等復雜程序。其中數據是構建這個體系的基石。除了大學管理數據外，美國許多組織已成功利用調查問卷收集到的數據構建了學生就讀經驗參照比較體系。美國研究型大學學生就讀經驗調研聯盟就是其中之一。其成功經驗告訴我們，“同伴”大學通過建立“聯盟”或者聯合體，并通過共享的調查問卷“平臺”在同樣的標準之下進行數據收集，是構建學生就讀經驗參照比較指標體系的最佳途徑。“聯盟”的建立不僅可以提高參照比較的效度和信度，而且可以有效地促進聯盟成員之間通過深層次的交流，探討造成參照比較結果差異的真實原因，進而為改善教育質量出謀劃策。
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篇（10）
Abstract: How to strengthen the cultivation of students’ ability of innovation and practice is the future trend of the teaching reform in the course of college. Taking” Market Research” of the professional course teaching mode reform and practice exploration, it highlights the curriculum reform and practice content and implementation path, in order to adapt to the applied talents training target and pattern of new demandof the new-built university.
Key words: Market Research; applied talents training; teaching mode reform; practice and innovation
一、課程建設與教學模式改革的背景
《市場調查》是市場營銷、工商管理等經濟管理類專業的必修課，也是市場營銷專業的核心專業課。近年來，在《市場調查》課程教學中，堅持改革教學內容、教學方法手段、考核方式和實踐教學模式，較好地解決了本課程為何而教，教什么，教會學生什么，怎樣教等課程建設的基本問題，取得了明顯的改革實效。本課程教學內容圍繞信息識別、調查方法、資料整理、數據分析、定量預測等信息加工過程而展開,課程的邏輯體系貫穿于問題解決的過程中這樣有利于學生掌握本學科的研究方法，能提高學生學習效率。
為此，根據經濟管理類本科培養綜合型人才的目標和本學科的特點，本課程在專業培養目標中的定位是：使經濟管理類本科學生具備運用數量分析方法和現代技術手段進行經濟調查、經濟分析和實際操作的能力，為其將來參與市場營銷和企業管理提供有效的技術手段。本課程的理論教學既要體現知識創新、前沿動態，又要體現應用的目的；實踐教學內容應與理論教學相配套，將重點放在培養學生參與市場調查項目的實踐能力和實際操作能力上。
二、課程改革的必要性
《市場調查》課程教學改革的必要性主要體現在以下幾個方面：
（一）學校辦學指導思想的要求
我校定位于“應用型院校”、“培養應用型人才”等辦學指導思想，為《市場調查》課程建設和改革提供了導向。我們認為作為市場營銷、工商管理等專業的學生應具備較強的市場調研的操作能力和應用分析能力，才能體現我校校培養應用型人才的內在要求。為此，我們的市場調查課程應確立強化案例與項目教學法，著力培養學生的市場調研意識，才能符合學校的辦學指導思想和定位的要求。
（二）課程應用性的要求
市場調查是一門應用性極強的課程。所謂應用型課程，是指相對于理論型課程而言，在教學中更側重所學知識和理論的分析應用，課程具有一定的理論性，但是實踐性更強，更加強調理論的實際運用的課程。市場調查作為一門應用型課程，在教學中應突出“做什么”、怎么做”，而不應過多地講“為什么”。
（三）教學實踐提供的啟示
在過去的市場調查教學中，我們主要存在的問題是重理論、輕實踐的教學傾向，導致學生學習本課程后，仍然不會設計市場調查方案和問卷，不會數據的獲取、處理和分析，寫不出符合要求的市場調查報告。后來，我們嘗試采用案例與模擬教學法，學生的市場調研和市場預測能力有了較大的提高。因此，市場調查只有確立強化案例與模擬教學法，著力提高學生的市場調研能力的教學目標，才能使本課程建設和改革具有特色。根據專業的特點，有針對性的開展課程設計和課程實踐，根據時代的要求加強學生的實踐操作能力，才能切實提高學生的市場調研能力，才能使應用型人才培養落到實處。
三、課程改革的內容
（一）教學內容改革
市場調查的教學內容應體現了科學性、時代性和應用性。《市場調查》是《統計學》的后續課程，是《市場營銷》、《廣告學》、《公共關系》，《客戶關系管理》等課程的先修課程,做市場調查的方式方法、市場調查資料的分析方法等等，大都是統計學所闡明的基本知識和方法在市場研究中的應用。因此，市場調查如果不重視實踐性教學，單純講授市場調查的理論和方法，勢必與統計學在教學內容上造成很大程度上的重復，達不到培養應用型人才的教學要求。因此，市場調查課程應從應用的角度組織教學。
1.根據經濟管理專業學生的特點和就業方向及強化應用性教學內容的原則，市場營銷專業的市場調查課程可以增設市場環境研究、市場供求研究、銷售潛力研究、消費者市場研究、顧客滿意度研究、銷售潛力研究、產品市場研究、產品銷售市場分析、產品品牌研究、廣告研究、商圈研究等方面的內容的專題教學。
2.隨著互聯網的發展網絡調查法、問卷調查資料的加工開發，市場調查數據整理序列化方法、數據集成化、系列化分析方法等等教學內容也應加強。
3.強化了市場調查數據分析、市場調研報告和市場預測報告寫作教學，以增強學生的綜合應用能力和綜合分析能力。
（二）教學方法和教學手段改革
市場調查作為一門應用性課程，應用型課程必須注意強調學生在對基礎理論知識全面而逐步深入的理解和掌握的前提下，善于把理論知識與社會實踐活動緊密結合起來，應用知識正確地、創造性地解決具體的實際問題。它的教學模式必須注意體現對學生能力的開發、應用水平的提高以及邏輯思維方式的培養。
為了改善教學效果，培養學生的市場調研的操作能力，同時實現教學相長，我們應該在教學方法和教學手段上進行相應的調整。
1.市場營銷本專業的學生增設了市場調查實踐的實踐教學環節。在理論課程完結之后，對整個市場調查的流程進行系統的模擬和演練。
2.在理論教學課堂上，把案例教學、計算機軟件應用、課堂演示和理論講授結合起來，既要注重學生思維能力的培養，又要培養學生的動手操作能力。
3.項目教學。在理論授課的同時，教師根據專業的特點，和常州社會經濟存在的一些問題，企業在實際中面臨的問題、常工院學校的一些實踐情況，設計調研項目，來配合理論教學的展開，進行議題的討論、產品概念測試、學校教學的實施情況調查等。
4.教學過程中實行分組教學。
(1)分組。每組由5—6人組成，每組設一個組長，所有學習和實踐項目均按小組來完成，每個小組成員都必須參與到項目中來；
(2)團隊自我管理。在課內和課外的實踐中，每個小組就是一個團隊，團隊的任務由老師分配和學生自己選擇，然后在班級里進行論證和評估，團隊的活動經費也可以自籌。小組長對自己的團隊進行任務分配和組織管理，根據小組成員的特長和特點來分配任務，進行活動。組長要代表老師對全組同學進行監督和管理，而小組成員問要相互督促。
(3)團隊自我學習。每一個團隊就是一個組織，組織內部成員之間在合作的過程中，通過思考和交流，成員的思維與思維撞擊，創意與創意的啟發，有利于成員潛能的培養和概念的激發，既有利于個人能力的提高，通過團隊合作，也可以培養成員的團隊合作精神。
教師分配好學習和實踐項目。各小組首先通過團隊學習掌握基礎知識，并將任務分解，通常各小組都能快速準確的完成各項學習任務。連續兩個學期的教學實踐表明，通過分組和分項目的實踐，學生對調查的興趣增加了，通過實踐的練習，也找到了調查的關鍵點所在，有利于后面課程的學習。小組任務完成后，小組之間進行成果的交流，培養了他們的競爭意識。
（三）改革實踐教學模式
1.課程設計
市場調查課程的實踐性，以及它在整體企業工作中的重要地位，對營銷專業學生的市場調研能力提出了更高的要求，因此，我們在市場營銷專業班級增加了兩周的市場調查課程設計，在這兩周內要求學生結合消費心理學、客戶關系管理、廣告學課程的實際要求，從確定問題開始，撰寫市場調研方案、調查問卷設計、抽樣技術方案設計、數據整理和分析以及市場調查報告的撰寫等。
表一：市場調查課程設計項目和實踐內容
2.課外實踐教學：我們對市場營銷專業的學生能力培養，也和學校的社團活動結合在一起，主要包括參與大學生暑假社會實踐、市場調查社團和卓越營銷社的調查課題和項目、參加省教育廳和校級大學生實踐創新訓練計劃項目和企事業單位的調研項目等。
（四）考核方式的改革
本課程的教學目標在于提高學生的調查方案和問卷設計能力，數據處理與分析能力，調查報告的寫作能力等市場調查的實際操作能力。然而，傳統的閉卷考試以基本理論、基本知識和基本方法測試為主，很難反映出學生的綜合應用能力。為了適應本課程教學目標的要求，近幾年來，我們根據學院的考核改革主要采用綜合性測評（分段測試、最后合成）的考核方式，即平時成績占50-60%，考試成績占40-50%。其中平時成績以學生提交的市場調查方案、市場調查問卷、市場調查分析報告的寫作（包括課程論文）和平時聽課參與教學的效果構成，把案例教學、模擬教學和作業考核聯系起來。考試改革等效果十分明顯，表現在學生市場調查的分析應用綜合能力明顯提高。
平時成績里，我們主要考核的是學生的參與項目和實踐調研能力為主，因此，不能再采用傳統的所有的成績由老師一人完成的模式，而是老師加學生，組內加組外，演示加寫作，綜合評價和考核的方式來給定。結合監督機制相與自我管理，新的評價機制包括了五個部分：
1.教師評價；教師根據學生的參與程度和項目執行過程中的表現來綜合給分，這個成績占平時成績的30%。
2.學生自評。就是學生對照自己在項目的參與和表現。參照自己設定的目標和小組的目標，給自己打分，這個成績占平時成績的10%。
3.組內互評，就是小組成員通過在項目和實踐過程的合作監督對本小組成員進行評價打分，這個成績占平時成績的20%。
4.組長評價，各個小組長根據各個成員在項目中的表現，對本組實現目標的貢獻對各個組員進行評價；這個成績占平時成績的20%。
5.小組互評，由于每個小組在學習中相互監督，因此各組根據其他組設定的目標、執行的過程和最后的結果對其他各組進行總體評價。這個評價將會通過一些方法分化為小組成員的評價。這個成績占平時成績的20%。
6.效果評價。通過實施，發現這樣的評價方式學生很樂意接受。基本上都能給自己和同學評價做出一個公正客觀的評價。當然，這種方法也有弊端，一是這樣的評價方式要花較大的精力進行計算，且計算結果要能讓所有學生覺得公平公正；二是，學生之間存在一定的仁慈評價，不好意思給同學過低的分數，因此，在以后的教學過程中最好可以匿名打分。
四、課程改革的實現途徑
（一）設計和編寫《市場調查試題庫》，規范市場調查課程的考核。試卷設計編寫時，注重主觀題和客觀題的比例分配。
（二）加強Excel和SPSS等統計應用軟件在問卷數據處理和數據處理中的運用的教學，主要是SPSS在問卷數據處理和分析中的運用、Excel在調查數據處理中的應用。有條件的話，盡量選擇在機房完成該部分的教學。以期達到提高學生的數據處理能力、分析能力和應用軟件使用能力。
（三）構建了包括PPT演示、主題模擬、案例分析、計算機軟件輔助教學等方法和手段在內的教學方法和手段體系。其中，講解法可以使學生弄清市場調研的知識體系；案例法在討論中可以幫助學生明晰市場調研問題的方法和思路。模擬實訓教學法可以讓學生嘗試用所學市場調研知識解決實際問題。
1.案例分析：主要包括市場調查方案設計案例、調查問卷設計案例、抽樣技術方案設計案例、市場定性預測報告案例、市場定量預測報告案例等。
2.模擬實踐教學：主要包括市場調查方案模擬設計、調查問卷模擬設計、抽樣技術方案模擬設計、市場調查報告編寫模擬等。
3.項目教學法：需要建立一個與時俱進的和聯系常州本地實踐和常工院的實際的項目庫，隨著教學過程的展開這個項目庫也將不斷的完善。
篇（11）
一、品牌忠誠的定義
已有的研究表明，企業將一個客戶的品牌忠誠時間延長5%，該客戶帶來的利潤就會由25%增加到85%（Griffin & Jill, 1996），而發展一個新客戶的成本是維持一個現有顧客成本的6倍（Rosenberg & Czepiel, 1983）。因此，研究消費者對品牌的忠誠對企業的發展有重要意義。品牌忠誠是一種非隨機性的帶傾向性的行為反應過程，是心理過程的一種表現形式，具體表現在一段時間里，人們在進行購買決策時，對眾多品牌中的某一個或某幾個品牌給予更多的關心和關注(Jacoby，1971)。
國外學者Dick & Basu（1994）提出了一個基于顧客重復購買意向和重復購買行為的理論框架。學者白長虹在《顧客價值論：市場導向的服務企業管理模型》提出了忠誠度形態矩陣，如圖1。
二、消費者的品牌忠誠測量
學術界普遍認同與應用的測量品牌忠誠的方法是通過消費者行為忠誠與態度忠誠兩個維度進行研究。
1.行為忠誠。行為忠誠是指消費者在實際行動中持續購買特定品牌的產品或服務（計建，1999）。重復購買是行為忠誠的最大特點，因此多采用重復購買率進行行為忠誠測量。
如果企業發現消費者對品牌的重復購買率越來越低，意味著品牌對消費者的價值在逐漸減少，企業針對這一變化，需及時關注，及時采取措施維護現有消費者的品牌忠誠。
2.態度忠誠。態度忠誠度是指消費者對特定品牌的偏好和認知程度。羅子明（1995）認為，對態度忠誠測量可以有五大指標：消費者對品牌認知狀態；品牌在消費者心中地位；消費者對特定品牌的價值判斷；消費者使用特定品牌的經驗；向其他消費者推薦與介紹。
三、 北京市服裝行業現狀分析
隨著中國經濟的高速發展，競爭的日趨激勵，北京服裝產業市場的競爭與發展，對發展北京地區經濟具有很大作用。
1.服裝鞋帽類零售總額呈現增長。2012年3月份，全國居民消費價格總水平同比上漲3.6%。其中，衣著價格同比上漲3.8%。其中，服裝價格上漲4.0%，2011年7月~12月份，我國社會消費品服裝鞋帽類零售總額呈現增漲。
2.北京東部服裝工業帶。據《北京服裝產業發展戰。研究》數據表明，2004年，北京已形成了北京東部服裝工業帶，包括大興、延慶、順義、通州、平谷和密云六大服裝產業基地。2004年順義、密云、大興、平谷、朝陽5個區縣銷售收入占到全市服裝業的63%。
3.北京服裝品牌聚集。北京作為中國政治、經濟、文化中心，也作為“時尚之都”，吸引著世界眾多的頂級品牌來搶占北京市場，使北京成為著名服裝品牌聚集地。
4.北京服裝產業重要性上升。據《2011年服裝行業風險分析報告》，2009年服裝行業資產分布地區中，北京市服裝行業資產總計106.88億元，同比增長7.43%，占全國服裝行業資產分布比重的1.91%。另外，2009年，北京市服裝企業分布份額占全國的1.81%，份額達到全國第十位，服裝產業在北京市行業的重要性上升。
5.北京服裝人才、資源與技術優勢。北京市集中了眾多的大中專服裝院校，科研院所，培養與吸引了很多服裝設計師、高級技師匯聚北京。同時也聚集了眾多全國服裝專業性的組織與機構，擁有豐富的人才與資源優勢。
四、研究設計與數據分析
1.研究設計過程。調查研究過程對3組大學生共計34人進行焦點小組訪談；深度訪談共11人；發放問卷共計178份，根據完成問卷的時間與完成問卷的完整度篩選有效問卷，共計173份。其中，電子問卷99份，紙質問卷74份。
34名大學生進行焦點小組訪談總結影響其服裝消費忠誠的影響因素共計44個，從中篩選、歸納出3個影響大學生服裝品牌忠誠度的重要方面。分別為：企業影響方面、消費者方面和社會文化方面。
2.SPSS軟件數據分析
（1）信度分析
信度分析的作用可檢驗量表可信度。內部一致性系數大于0.9表示量表的信度很好。0.7是接受的最小信度值。經過信度分析，本量表Alpha（內部一致性系數） =0.8303，說明量表結構與題項具有較好的可信度。
（2）因子分析
①因子分析條件.25個題項，通過題項間共同性值比較，剔除5個共同性值較小的題項，對剩余20個題項進行因子分析。根據學者Kaiser(1974)， KMO值指越大，說明變量間共同因子越多，越適合進行因子分析。KMO值小于0.5，較不適宜進行因子分析。另外，Bartlett''s的球體檢定達顯著水平，說明題項間共同因子存在，適合進行因子分析。
KMO值為0.739，Bartlett''s球體檢定達到顯著，適宜進行因子分析。
②因子分析方法。經過正交轉軸的最大變異法（Varimax）轉軸后的因子矩陣得到六個因子，并對六個因子逐個命名為新因子。分別為：品牌認知與宣傳因子、消費者多樣性選擇因子、促銷因子、相關群體影響因子、店鋪支持因子和服務因子。
（3）相關分析
通過SPSS軟件對萃取出的6個因子運用皮爾森（Pearson）相關系數逐步進行對各因子與品牌忠誠度的相關分析。
品牌認知與宣傳、消費者多樣性選擇、相關群體影響以及促銷4個因子與品牌忠誠度存在顯著性相關關系。皮爾森相關系數分別為：0.594，-0.330，0.320，-0.144。店鋪支持因子與服務因子與品牌忠誠度沒有顯著性的相關關系。
表4 萃取的影響因子與品牌忠誠的相關分析
（4）回歸分析運用逐步回歸法，可得到標準回歸方程如下：
服裝消費品牌忠誠=0.594×品牌認知與宣傳-0.330×消費者多樣性選擇+0.320×相關群體影響-0.144×促銷
五、北京市大學生服裝消費現狀總結
1.服裝消費水平較高。通過調查發現，北京市大學生平均每月用于服裝消費上的金額約270元。其中包括親人給購買的服裝金額。北京市大學生月平均生活費約為700元。月服裝消費占月總消費額的38.57%。服裝消費水平非常高。
2.服裝消費缺乏計劃。有效問卷中，男生填寫問卷數為69人，女生為104人。比例分別為39.884%和60.116%。此問卷一定程度上傾向于反應女大學生購買服裝品牌時的想法。在女大學生調查對象中，服裝消費缺乏計劃的現象非常明顯。這種缺乏計劃常常出現在跟同伴一起進行服裝購物或者節假日期間的消費。
3.服裝消費攀比心理令人擔憂。服裝在大學生心中日益形成的概念是消費習慣、生活品質等代名詞。除此，大學生傾向參考周圍同伴群體選擇服裝品牌。例如：如果同伴購買了耐克運動服，本人在購買運動服的時候，也會傾向購買耐克，或與耐克同等的運動服，如阿迪等。
4.北京市家長過于溺愛。通過調查發現，北京大學生多數為獨生子女，家長過于溺愛，需要何品牌服裝就購買何品牌服裝。有時候，家長會“包裝”自己的孩子，即使大學生本身沒有較強的某個品牌意識，家長會告知大學生某品牌的地位與代表意義。
5.男大學生品牌忠誠度高于女大學生。調查研究發現，男大學生不屬于經常參與購物的群體，但是品牌忠誠度、品牌意識卻高于女性大學生。
六、企業營銷建議
1.企業要慎用促銷營銷手段。對北京市大學生服裝消費品牌忠誠度的形成與護具有負向作用的因子有：促銷和消費者多樣性選擇因子。促銷是企業常用的營銷手段，能夠吸引大量的顧客進行購買，擴大銷量。但是對于北京地區服裝企業來說，要慎用促銷的手段。北京市大學生已形成明顯的品牌意識，運用不當，會降低大學生群體對品牌的信任與重復購買行為。
2.企業營銷目的在于消費者對品牌的認知。回歸分析得出，品牌認知與宣傳和相關群體影響因子對大學生服裝忠誠度具有正向影響作用。服裝復制程度很高，如何使服裝品牌在產品生命周期曲線中不斷增長與持久，是服裝企業始終關心的重要問題。要讓品牌具有生命力，就要賦予品牌獨特的個性。同時，也要配合對服裝品牌的宣傳。這樣，才能讓消費者產生對該服裝品牌獨特的認知。
據中國時尚品牌網，十大運動服品牌市場占有率中，阿迪和耐克繼續占領大部分運動服市場，李寧和kappa分列第三和第四。耐克阿迪擁有專業的宣傳團隊、研發團隊。耐克與阿迪的品牌傳遞的精神已為每個熟知其品牌的人知曉。這也是耐克、阿迪經久不衰的一大原因。
3.企業不可忽視口碑營銷。研究發現，相關群體對北京大學生服裝消費忠誠度的影響非常重要。而企業無法針對顧客的相關群體進行目的性營銷。因此，企業建立良好的品牌口碑，才能促進品牌的發展，維護客戶的忠誠。企業應抓好服裝品牌的質量監督；積極傳遞服裝品牌精神；營造舒適的店鋪購物環境；對每位進入店鋪的消費者都要熱情服務的方式進行口碑營銷。
4.服裝品牌的設計與研發。凡客品牌自2007年10月VANCLE 凡客誠品以來，2009年成為最具成長性的新興企業；Justyle品牌發展至今是全球十大網商與全球十佳網貨品牌。設計領先，順應時尚潮流是其迅速發展的主要原因。北京首都的地理優勢，以及北京擁有人才、資源等優勢，可見，只有企業保證具有競爭對手無可仿造的技術能力，企業品牌方能長遠發展。
七、結語
北京市大學生消費群體，具有特定的區域特點。研究這部分群體的服裝消費忠誠度影響因素，對中國服裝企業起到一種信號作用。北京作為“時尚之都”，一定程度上反映著中國服裝時尚的發展方向。服裝品牌的競爭力，不僅跟服裝本身的質量有關，還跟服裝企業的傳達的服裝品牌精神或者品牌文化密切相關。維護品牌忠誠對服裝企業來說任重道遠。
參考文獻：
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