英語測試論文大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇英語測試論文范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

知識營銷的內涵

所謂知識營銷是指：企業在分析本企業文化和產品特征的基礎上，開發的能夠體現企業獨一無二的文化特征和產品特征的知識及科普知識，并在實現企業內部共享的前提下，通過現代網絡信息技術平臺向廣大顧客不斷傳播該知識體系，并不斷獲得顧客知識反饋，從而不斷調整改進經營策略的一種互動的知識交換過程。其目的在于創造和培育顧客需求，在實現顧客滿意的前提下提高產品銷量和企業形象，實現社會可持續發展和企業長期發展?；谶@個定義我們不難發現，知識營銷具有如下幾個方面的內涵：

知識營銷是以先創造需求并滿足需求為其市場先導的。知識營銷通過與顧客知識的傳遞與溝通，發現并創造需求，引導和改變消費者的消費觀念，促使其接受新產品。同時積極吸納顧客的思想，時刻保持與顧客的同步。

注重知識的創新性和多元性，及時根據市場需求整合企業內部知識體系。在知識更新日新月異的今天，創新可謂是知識營銷的靈魂。沒有創新，企業的知識就無法適應市場的需求，也就更談不上創造需求了。同時由于當今消費者的需求日趨個性化和差異化，傳統的統一定制下的大規模制造已無法適應市場需求。面對多樣化的需求，企業必須建立多元化的知識體系，以能夠根據不同消費者的需求，提供個性化的產品和服務。

基于信息網絡技術下的知識傳遞與交流的互動體系。知識營銷主要通過利用現代信息技術、電子技術和網絡技術，通過與顧客之間的信息交流，一方面及時了解每個顧客的個性化需求，及時快捷的提供給其所需的知識、信息和產品；另一方面通過傳遞企業的知識信息，激活和創造顧客需求。

知識營銷實現了市場導向和導向市場的統一。知識營銷不僅能通過及時了解市場顧客的知識信息，從而及時的去滿足市場，更能夠通過知識的傳播和互動創造需求，能動的影響和培育市場。

基于知識營銷的4Is組合

知識經濟的出現，使得市場營銷發生了一場深刻的革命，誕生了知識營銷。傳統的基于4PS組合的營銷組合已不適應新形勢下的營銷需求，這主要體現在以下幾個方面：

傳統的大規模定制下的集中生產將被非標準化，分散化，多品種小量生產所取代，而且前者的標準化產品也將為后者個性化，多樣化的產品所取代。這就使得傳統4PS中的Product即產品策略面臨挑戰。在傳統4PS中，產品策略注重產品的組合，生命周期和新產品開發。而這一切在知識營銷體系下將變得不再重要，因為在知識營銷體系下，企業每一件產品都是根據顧客的需求“量身定做”，每一件產品可以說都是“新產品”。一種產品提供給所有顧客的時代已經一去不返。正如唐·佩伯和馬莎·羅杰斯在《1:1的未來》中所說的那樣：在1:1的未來，你自己將會發現在一個時間內對一個顧客的商業競爭，你并不企圖把一種產品盡可能多的銷售給新顧客，代替它的是，你將會向一個顧客出售盡可能多的產品-它是長期和跨越不同產品線的。

傳統營銷下的價格體系發生改變。知識營銷體系下，企業將更加注重產品的知識和技術含量。消費者在購買商品時已不僅只考慮其使用價值，而且更加關注它所帶來的知識價值，日益注重商品和服務背后的文化內涵。購買的是能使之增加知識含量的產品和相關科普知識以及與之有共鳴的價值取向。而傳統的以價格體現產品價值（包括價值增值和成本）的價格確定體系，卻無法準確的揭示隱藏在商品背后的知識的價值，以及因缺乏判斷知識成本的標準而造成的對作為產品的知識的定價困難，必然會導致交易的緩慢，甚至造成交易障礙。正因為如此，才會導致一盤正版的Windows98在商店的售價幾千元，而其在盜版市場才售價幾元錢的尷尬局面的出現。

知識營銷由于基于網絡信息技術平臺，使得傳統的營銷渠道也發生了變革。由于網絡可以不受空間和時間的限制，從而使得企業可以不必借助中間商和零售商就可以實現銷售。顧客只需要通過網絡提出要求，企業就可以依據其需求供貨。不僅如此，對知識營銷企業來說，可以減少諸多的中間環節，諸如可以不必設置大規模的產品安置空間和中轉倉庫。這樣就可以大大降低渠道運行費用和交易費用。由此可見傳統營銷組合中的渠道在這種“直接”交易面前將大大降低其作用。

針對上述傳統營銷的弊端，筆者認為在知識經濟下傳統的營銷以4Ps為基礎的營銷策略組合方式必然進行改進和創新。在這里筆者提出一種基于4Is的營銷策略組合：

個性化的產品和服務（Individualproductandservice）

知識經濟極大的改變了人們的生活方式，“消費者需求日趨個性化，情感化，人們更加重視個性的滿足，精神的愉悅。這意味著消費者的需求可從“量的消費”、“質的消費”開始走向“感情消費”時代”。在這個時代，企業會發現，原來那種針對一般顧客的標準化產品會越來越缺乏吸引力，而那些彰顯個性的產品則受到消費者極大的歡迎。因此在知識經濟時代，基于個性化的基礎上進行產品生產和服務，是企業在激烈的市場競爭中獲得生存和發展的必然要求。

基于協商下的價格約定（PriceIndenture）

知識營銷下的價格體系應體現出價格構成及構成要素地位這些價格演進規律的新特點，即體現出知識的價值和其評價體系。在知識營銷下，價格應成為知識的函數，以知識含量的多少及其創新程度來作為價格高低的評價標準。當然由于知識含量的多少及創新本身就是一個很難量化的標準，因此在確定大標準的前提下，根據企業與顧客之間知識交流與共享的程度，通過他們協商來確定知識產品的價格不失為一個解決問題的好辦法。

基于網絡的信息技術平臺（ThePlatformBasesonInternet）

知識經濟以網絡化的方式存在，以信息技術的傳遞為其方式，其目標是解決信息不對稱。網絡營銷是知識營銷的載體，網絡技術較好的解決了知識營銷下的知識產品傳播的時間，范圍，速度，有效性等問題。將企業知識通過一種明晰公開的標準化輸送，將知識產品在傳播過程中要求的立體化與及時性綜合在一起?！斑@一營銷方式，由于其手段應用環境的可超前性，目前已經處于成長階段。據資料表明，美國的網絡營銷的收入已占總收入的20%左右，雖說進一步發展還有待時日，但目前這一借助網絡技術進行的與消費者溝通輔助的通路，將成為知識營銷下的主要通路”。

前面已經講過，在知識經濟時代，產品的知識含量將越來越高，而且作為產品的知識也會越來越多。企業能否順利實現這些產品的價值和創造需求，關鍵在于消費者的“知識”了解和理解程度。在知識經濟條件下，產品的科技含量和知識密集度不斷提高，消費者知識增長速度，特別是對高新技術的認識水平，遠沒有技術發展那么迅速。消費者這種對高級技術產品及服務認識的“滯后性”成為企業營銷的一大障礙。因此，在營銷活動中通過知識交流，一方面“盡量使消費者能從中學到更多的知識，使消費者感覺到同樣的付出，可獲益更多”，另一方面是企業能及時了解顧客需求，把握市場脈搏。將是企業戰勝對手獲得競爭優勢的關鍵所在。

4Is營銷策略組合應用的基礎

建立基于網絡信息平臺下的客戶關系管理系統

加強與顧客的雙向互動，通過顧客資料的運用與分析，設法掌握更多的顧客特性，進而開發出更多的顧客需求。由于在知識經濟條件下，消費者的個性將得到極大的張揚和發展，其需求也將更加差異化和多元化。同時由于知識將成為主要的生產資料，知識產品將會越來越多，產品知識的含量也會越來越高，顧客與企業之間的買賣關系也將不會是從前那樣是一個簡單的“一手交錢，一手拿貨（或服務）”的過程，而是一個包括購買前知識溝通，購中付款交易過程，售后的跟蹤指導和知識交流過程，以及產品使用完后的知識評價和反饋過程等四個階段的復雜過程。因而這就要求企業根據不同顧客的不同特征，對顧客以及顧客特征進行分類，將他們及他們的喜好、興趣等進行檔案管理，根據其開發和提供相互的產品和服務。

改善企業的組織結構

建立其快速反應的扁平化組織結構，化原來的大規模定制方式為以偏好為劃分標準的營銷部門生產集群方式。在知識經濟條件下，企業只有建立起快捷的扁平化組織結構，改變原來的大規模定制生產方式，實行以顧客偏好為導向的小規模的多樣化生產，才能更快的滿足顧客多元化的口味和需求。抓住瞬間而逝的市場機會。

構建企業的內外部網絡信息系統

努力推進該網絡系統內容的豐富化，信息溝通的有效性和便利性，信息溝通方式的差異性。網絡作為知識營銷的一個基礎工具，其作用越來越重要，他是企業內部及企業與顧客之間進行知識傳遞和交流的重要紐帶和橋梁。較之其他通訊工具，網絡實現聲、像、文一體化的多維信息共享和人機互動功能。因而能夠很好的將企業的意圖傳遞給顧客，并及時獲得反饋，然而在眾多的網絡系統中，企業要想有效地抓住消費者的眼球，就要使得自己的網絡系統以豐富的內容吸引人，以獨特的溝通方式打動人，以便利的操作留住人。建立起企業與顧客之間的知識生產與消費的長期關系。

建立一個基于知識創新與傳播成本的價格評價體系和價格協商制度

該體系和制度可以讓企業以更快的速度與顧客協商好價格。上面已經提到由于知識經濟下的價格不僅要反映原材料，人力資本等傳統生產資料的價值，更要體現出知識的價值。因而這就給傳統的價格確定機制提出了挑戰。在現實生活中，人們常會遇到這樣的困惑。許多高科技產品昨天還高達數千元，今天就降至百十來元，變化之大、之快往往使人應接不暇。降幅之大，使得人們在震撼的同時不僅要問：高科技產品，其“科技”到底值幾何？其價格又該如何確定？正是這些疑問，使得消費者對企業產生一種不信任感，使得他們認為企業每一次定價都包含著高額利潤的。于是，當企業每推出一項新產品時，大多數的消費者采取的是一種觀望和等待（等待其降價）的態度。這樣一來就使得許多企業喪失了市場先機，得不到應有的回報，從而也就喪失了再進行創新的資本和勇氣。因而要解決上述問題，迫切需要企業建立一個基于知識創新與傳播成本的價格評價和協商機制。給消費者一個明確知識價格的評價標準，然后由企業和消費者在這個標準的前提下，根據產品創新的程度進行協商定價。

建立一個敏捷集成的虛擬拓展價值網

通過該價值網可以與相關利益企業建立一個共生、共存的穩定的戰略同盟。由于知識營銷從銷售開始到結束都是通過遠距離的非接觸方式進行，因此知識營銷渠道與傳統營銷渠道是有很大區別的。一般來說網上銷售主要有兩種方式。一種是交易次數相對較少，但每次交易量較大，且購買比較集中的B-B模式，即企業對企業模式。另一種是每次交易量小，交易次數較多，且購買相對分散的B-C模式，即企業對消費者模式。在Internet平臺上基于web技術的網絡營銷渠道最新發展主要分為兩個方向：一是基于Internet網絡的采購與分銷管理，實現企業與供應和分銷商之間的網上采購與分銷管理，從而為企業在增大供應商和分銷商選擇空間的同時顯著降低采購和銷售成本；一是客戶（這里主要是指供應商和分銷商）關系管理（CRM）。其定位于知識企業生產成品和服務的整個營銷過程的管理，包括市場活動、營銷過程與售后服務三大環節，“實現企業與眾多經銷商的直接交易，即通過建立BtoB或BtoC的營銷模式，消除營銷體系中的中間環節，縮短交易時間，降低交易成本。隨著ERP與SCM、DRP和CRM的集成，最終實現支持基于Internet/Extranet環境下敏捷虛擬組織的集成化運營?！?/p>

參考資料

1.李廉水、唐德才、施衛東，《知識營銷需要我們做什么》，江蘇人民出版社，2000年版

2.徐沛林，《市場營銷新潮流》，中國經濟出版社，2001版

3.謝康、吳清津、肖靜華，“企業知識分享，學習曲線與國家知識分享”，《管理科學學報》，2001年第5卷第2期

4.魏農建，“知識經濟與企業營銷”，《上海大學學報（社科版）》，1999年版，P5-10

篇（2）

自1978年改革開放以來，中國的經濟發展開始走上了發展的道路上，一部分人過上了好的生活。2001年加入世貿以來，中國與全球經濟的開始交往，由普通到緊密的關系，深熟商務領域專業知識和專業技能，并且要有較強的多邊文化交際能力的全面型人才，是當今21世紀企業急需大量這樣的人才。大量的需求給我國商務英語培訓行業帶來了空前的機遇與挑戰。幾年前，商務英語是培訓市場上的“新寵”，憑著BEC、TOEIC、LCCI等洋培訓項目及華爾街、戴爾、英孚等品牌機構，紅極一時?？勺罱粌赡?，商務英語風頭開始漸弱，學習商務英語的人沒有以前那么多，學習熱情不如以前，其市場還有待于進一步開發。

1我國商務英語培訓市場的現狀與存在問題

目前，商務英語人才的培養模式采用了如下幾種形式:(1)教育機構組織的商務英語人才的培養;(2)政府職能部門組織的培訓;(3)企業組織的短期培訓。該行業的現狀主要體現在以下幾個方面:(1)辦學主體的多元化;(2)辦學形式的多元化;(3)企業化的運作模式。當前值得關注商務英語培訓項目有:劍橋商務英語(BEC)培訓、托業、環雅商務英語培訓、韋博國際商務英語培訓、環球友好商務英語培訓。然而，曾經非常熱衷的商務英語，現如今卻大大降溫。是什么造成這一現象呢?商務英語培訓市場低迷的原因具體如下:第一，出國留學的英語。隨著雅思、托福、托業等英語培訓的興起，在職人員參加英語培訓的選擇的培訓機構多，通過比較各家的培訓機構，選擇適合自己的培訓機構。而且，與商務英語培訓相比，英語培訓不僅僅針對語言能力，而且與求學者的職業、職業技巧、工作內容緊密相連，使其學習英語不與職業現狀相脫離，培訓針對性更強，在企業中的有效性、針對性更大。據了解，松下、花旗銀行、三星等跨國企業都普遍認可托業測試成績;而博思成績則在比利時、法國、德國、日本、韓國等全球100多個非英語國家和地區的企業和政府機構中廣泛使用。職業英語培訓的這一特點分流了部分在職人員，使商務英語培訓受歡迎的程度降低。第二，市場營銷做的不充分。商務英語培訓市場低迷，市場營銷做的不夠詳實，開發力度不到位是主要因素。此外，市場定位不準確，這些都是造成培訓不景氣的原因之一。第三，全球經濟不景氣，國際貿易受到影響，外需需求較少，這使得我國出口下降，部分企業對商務英語需求減弱，一些小企業因不懂外貿流程，不做出口業務，這使得企業對商務英語的人才不是特別需求，從而導致了對英語培訓需求的降低。第四，在教學方面上，也存在諸多問題?，F階段我國商務英語教學存在很多問題，如教學方法的落后、缺乏實踐能力的教師隊伍、教材質量不高等。這些問題都嚴重制約了商務英語培訓業的發展，從而耽誤了企業的發展，限制了經濟的增長。

2我國商務英語培訓市場營銷的環境分析

2．1我國商務英語培訓市場營銷的宏觀環境分析

商務英語培訓的出現既是社會發展的必然結果，又是英語語言學自身發展的必然趨勢。隨著外資企業和國際業務的不斷增多，越來越多的中國人開始在外企里工作，外資企業對商務英語人才需求極大。與此同時，國內民營企業開始需求新的增長點，把目光轉向到國際上，借著阿里巴巴國際平臺以及政府的幫助，嘗試著做出口貿易。因此，企業對有商務英語能力的人才求賢若渴。從整體上來說，商務英語培訓的前途是光明的，道路是曲折的。

2．2我國商務英語培訓市場營銷的微觀環境分析

商務英語培訓的營銷微觀環境主要是包括求職者、企業內部環境和經濟方面。(1)求職者，主要是大學畢業生以及在職人員為主。商務英語在培訓上要有針對性，對大學生而言，他們有著比較好的英語基礎，但是缺乏商務等方面的知識，因此，在商務方面上，一靠學校，二靠社會的商務輔導;針對在職人員，培訓機構要理論與實際相結合，走出去與引進來，豐富教學內容，實事求是，具體問題具體分析，才能有針對性地采取有效的策略，迎合消費者的口味，滿足消費者的需求。(2)企業自身環境。企業要根據自身條件，謀創新，謀未來，抓住機遇，尤其是一帶一路的開放戰略的提出及實施對于企業經濟發展具有重大意義促進企業自身發展，(3)經濟方面。中國提出建設一帶一路的開放戰略及亞投行的建設，是擴大和深化對外開放的重大舉措，旨在促進經濟要素有序自由流動、資源配置和市場深度融合，推動沿線各國實現經濟政策協調，開展更大范圍、更高水平，更深層次的區域合作，促進出口這輛馬車的前進，出口會越來越多。

3我國商務英語培訓市場的營銷策略

3．1產品策略

在我國當前商務英語培訓的發展過程中，盲目的更瘋現象很嚴重，在培訓產品的運用和開發中同質性特別顯著。一個成熟的英語培訓市場，應該擁有滿足不同階層的高、中、低端產品，滿足不同層次的需求。［4］我們一直都是跟隨著國際上商務英語培訓產品的發展，大多數都是從國外引進，進行自主開發的項目很少。我們應該在這方面進行不斷的創新和改造，走出一條符合中國文化特點的道路，從而定位產品類型實現市場占有額。

3．2價格策略

通過降價來吸引客戶，給老客戶一些優惠，老客戶呆了的新的學員也給予價格優惠，我們的商務英語培訓公司運用價格戰進行營銷活動是最活躍的，而且進行的很激烈，出現了價格的惡性競爭。價格是營銷組合中一個最難確定、最活躍和唯一不增加成本的因素。運用價格策略要正確分析不同狀態下采取不同的價格策略方法，不能被動地跟隨競爭者的價格走，要主動出擊才能掌握全局。商務英語培訓是在傳統英語學習的基礎上增加了商務部分。鑒于特殊的教育模式，如全外教的小班授課、高檔商務樓的教學環境、自主的學習時間等，注定了培訓成本比傳統教學要高許多，并且效果也不理想。雖然不少培訓機構通過優惠活動來推廣課程，但高端課程的費用仍較高。許多求學者出于對投資收益的疑慮，往往望而卻步。因此，要通過降價，并且還要保證教學質量，在教學設計上要培養四項核心商務實踐能力———國際商務談判的能力、國際貿易實務的能力、跨境電子商務的能力以及財務會計管理的能力。

3．3教學上策略

推行“產學合作”，加大企業參與教學的深度和廣度，能增強學生學習的目的性、方向性和針對性，在較大程度上激發學生學習的積極性，促進創新人才的培養。商務英語專業的實習、實訓基地的設置，最好安排在具有進出口權的企業或公司，這樣，學生有了親臨實踐第一線的機會，就能鞏固所學。另外，高校還可與一些外資企業或公司聯系，對商務英語專業的學生采取“工學交替、半工半讀”的組織管理與教學形式。這不僅為商務英語人才的培養走出一條與企業合作辦學的創新之路，不但能加強對學生商務技能的培訓，而且為“一帶一路”人才培養提供必要的環境與土壤。各個商務英語培訓公司在運用促銷策略上，都應拿出各自的特色，采用各種方式來宣傳和推銷自己。很多商務英語培訓機構在廣告上每年投入巨大的費用，鼓吹他們的培訓方法可使消費者的商務英語水平在短期內得以大幅度提高。然而，學員的效果卻適得其反。消費者對于教育產品的消費步入理性階段，這種做法不僅不能吸引大多數消費者，反而使他們對于這樣的培訓機構更加懷疑排斥。另外，教育產品本質屬于服務產品，消費者看不到，摸不著，報紙、發放傳單等廣告形式遠不如口頭相傳更能提升培訓機構的市場地位。因此，商務英語培訓機構應重視提高產品質量，加強顧客服務，要有良好的口碑，口碑相傳，學習的人就會不請自來，而不應該在電視、報紙、傳單上投入巨額資金。

4現代營銷理念在商務英語培訓市場營銷中的運用

服務是具有無形特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉讓的一種或一系列活動。全球知名電商－阿里巴巴，除了低價，最引人注目的就是世界一流的服務。它的目標是幫助全球中小企業做生意。商務英語培訓業是典型的服務業。大部分的產品都是讓學員親身去體驗，教師的服務是對產品的最好演繹。學員的實踐是檢驗課程的最好的方式。同時，學員要努力學習，多讀，多背，多模仿，貴在堅持。公司應該在提供優質服務上很下功夫，使學員感覺到非常的舒心和愉快，能夠學到真實有用的商務英語技能，才能讓他們成為忠實的培訓者，并繼續在公司培訓或進行口碑的宣傳。商務英語培訓涉及許多商務，如商務禮儀、商務談判技巧等，需要教師熟悉商業運作過程和環境。但從目前的情況看，商務培訓聘請的教師以外教為主，他們的外語授課能力沒有問題，但“正宗”商務出身的很少，普遍缺乏商業從業經驗，講課時只能照本宣科，缺少專業性和針對性，未能提供真正的商務英語培訓服務。因此，要走出去，去一些成熟的企業，引進來，找這方面的做的有成就的人請來親自授課，理論與實際相結合，把企業的案例拿到課程來，讓學生不斷地演練，這樣會使得學員收獲更多。同時，商務英語培訓機構要敢于創新，迎合當下的就業背景，要提供學員就業機會，打出幫助就業的口號，這會幫助學員就業，當有想學習商務英語的人聽到有這么一個學校，他們就會不請自來。

4．1關系營銷

關系營銷是為了滿足企業和相關利益者的目標而進行的識別、建立、維持、促進同消費者的關系，并在必要時終止關系的過程，這只有通過交換和承諾才能實現。簡單地說商務英語培訓公司與客戶建立起“一對一”關系或對話的任何營銷戰略，都可以稱為關系營銷或忠誠度營銷。商務英語培訓公司在和顧客進行介紹、宣傳，積極學員的時候表現得關系很緊密，但在以后聯系就很少了，不注意培養和加固親密的聯系，使學員流失率很嚴重。關系營銷在商務英語培訓的市場營銷中具有很重要的地位，應該很好地運用。

4．2網絡營銷

網絡營銷是當今銷售的一種方式，現如今互聯網+020，它與傳統營銷相比，能夠超越時間約束和空間限制，為學員節省時間，學員可以在線下試聽，選擇老師，網上交錢，給學員提供了便捷的支付手段和學習方式。更直接地滿足消費者的需要，從而具有更大的優勢。當前，我國商務英語培訓公司網絡營銷運用的不是很充分，有的公司沒有意識到互聯網+的作用，而且大部分都處在滯后狀態，不能及時和傳播各種信息，更談不上運用網絡營銷了。所有我國的商業英語培訓公司應該在這方面補足短板。5結束語十三五期間，我國的商務英語培訓在市場管理和營銷方面存在著很多的問題，特別是營銷理念和方法的運用還亟待解決。隨著一帶一路的建設以及亞投行和SDR的加入，中國對外貿易需求越來越多，出國旅行的人們也越來越多，我們相信國際間的商務來往會更加密切頻繁，我中有你，互聯互惠，對商務英語的應用會有極大的需求，培訓也會有很大的市場需求，全文對現存的營銷環境和營銷希望能夠給商務英語培訓的市場營銷提供一些幫助。

作者:解楊 單位:渤海大學外國語學院

參考文獻:

［1］熊偉余志祥蔣永紅:商務英語培訓的前景初探［J］．商場現代化，2006

［2］袁在成;汪國軍;國內英語培訓市場現狀探析及其解決對策［J］;科教文匯(下旬刊);2007

篇（3）

Maslach的倦怠三維度理論把職業倦怠主要表現為：（1）情緒衰竭（emotionalexhaustion），即是個體對壓力的評估，表現為個體情緒和情感處于極度疲勞狀態，工作熱情完全喪失；（2）非人性化（depersonalization），即是個體對他人的評估，表現為個體以消極、否定、麻木的態度對待服務對象；（3）低個人成就感（reducedpersonalaccomplishment），即指個體對自我的評估，表現為個體對自己工作的意義與價值的評價降低（Maslach，1997）。事實上，職業倦怠并不是對某一特定事件的即時反應，而是在相對較長的一段時期里，對工作中所遇到的壓力，在情緒上產生的一種低強度遞進的反應過程。各行各業職業倦怠的形成及危害都并非偶然。大學英語教師這一群體是比較容易受到職業倦怠傷害的一組群體。職業倦怠不僅對教師職業生涯的順利發展起著明顯的阻礙作用，而且對大學英語教學質量、教師專業發展、全球化人才的培養起到制約作用，值得引起社會及個人的廣泛重視。

一、大學英語教師的困惑及職業倦怠成因

筆者先后于國內兩大外語院校從教大學英語八年整，常有這樣的體會：非英語專業（俗稱大外）學生英語基礎普遍較差，學習興趣及熱情相對較低，而教師較早出現職業倦怠現象的機率也較高。面對大學英語四、六級等考試壓力與課堂改革勢在必行的迫切要求，教師不得不在應試教育與課堂創新二者中游走，企圖找尋中間道路的同時卻往往會感到無所適從，工作付出與其成就感難成正比，不可避免地產生不同程度的職業倦怠感。出于社會偏見，或是傳統的錯誤看法，大學英語教師在專業圈子里似乎被看作是處于類似二等公民的位置。同樣令人憂慮的是，許多大學英語教師本身也有著較強的自卑感，認為自己在長期的大外教學中，專業沒有增進反而退化，在教學科研、業務發展及專業深入研究方面不如英語專業教師。于是教師在教學中不思進取，面對壓力困惑感到力不從心，放棄努力的情況不在少數。以下，將從通過了解大學教師中工作中普遍存在的種種困惑入手，分析大學英語教師職業倦怠的主要成因，進而從教師個體的視角提出有關應對方法。

成因一——教學工作量大、教學效果難以保證的困惑

眾所周知，大學英語很難像專業英語那樣實行小班教學，通常都在50人以上，多則是上百人的大課堂，其教學工作的強度是小班教學的多倍。而面對學生人數眾多的課堂，教學效果實則難以把控。教師的課堂教學任務、課后備課及作業批改量都異常繁重，迫使教師處于非正常的高負荷運轉中，極易導致心理和情緒上的極度疲勞，且身心互為影響，健康狀況亦令人堪憂。長此以往，不少教師尚不到七年之癢的工作階段，就已經在工作中提前出現衰退的跡象，職業倦怠狀況由此產生。

成因二——應試壓力與教學創新沖突的困惑

隨著教學改革的不斷地深入，傳統的應試教育有待逐步改革以適應時代的要求，培養學生的學習興趣和自主學習的能力提上教師的教學日程。然而，一方面要求素質教育，一方面卻仍需強調考試的重要。傳統的教學方式雖不適應教學改革的要求，但卻可以幫助學生應對復雜的考試，掌握足夠的應試技巧。尤其是當下的諸多考試仍將一些連英語是母語的人也常犯的細微的錯誤來體現考試難度，大外教學自然就難以脫離應試教育的軌道，而教學創新、興趣課堂則無從談起。事實上，作為教師，深知這樣的教學活動與提高實際的英語應用能力毫無關系，反而往往會把學生引入歧途，大大影響了學生學習英語的積極性，同時也違背了語言學習的規則和測試目的，但也只能慨嘆一己之力實在有限，但求不要誤人子弟。于是，面對課堂上無精打采的學生，不少教師也坦言其內心迷惑而無助，甚至會感莫名的虧欠與自責。

教改原本應該是一個循序漸進的過程，校方如若過度強調教學創新，學生也一味期望課堂的趣味和新穎，教師則不得不否定自身既有的傳統教學經驗，以迎合多方的期待，把原本熟悉并行之有效的老方法都拋掉，竭盡全力使自身在課堂上改變原有的風格。即便如此，跟前衛的教法相比，仍自覺落伍老套，豈能不心有戚戚焉？

成因三——疲于教學，無暇顧及科研，職稱上不去的困惑

由于教學任務過重，備課量大，同時還必須兼顧家庭的需要，大學英語教師業余能投入科研的時間和精力其實是相當有限的。疲于教學，無暇顧及科研，職稱因此也久久上不去，這也令許多教師叫苦不迭。尤其是評職稱期間，不得不以犧牲睡眠及健康為代價，經常挑燈夜戰，以期早日，評上相應的職稱。為此不少教師選擇去研究容易的其它領域，無法兼顧專業興趣。寫論文成了疲于應付，毫無成就感可言。為了評職稱，大外教師們還不得不花大量時間來補習那些完全沒用武之地的第二外語。

值得一提的是，當前職稱評定大多是以發表相應檔次的論文及規定數量為重要參數指標的，這使得長期以教學為重，經歷了多年論資排輩等待的教學型教師們遭遇到前所未有的沖擊。一些教學能力平平，亦或是剛畢業的碩士生、博士生，盡管上課時間不長，但由于有相應，很快評上了高級職稱，其崗位和工資都遙遙領先。這在一定程度上也會挫傷前者的工作積極性，或導致原本敬業愛崗的心理失衡。

成因四——教師進修發展的困惑

許多大外教師作為學校的教學骨干，屬于教學型的人才，多年以來緊緊地圍繞著四、六級英語考試的指揮棒轉，如何提高本校學生的過級率幾乎是他們工作的全部意義。他們在無私奉獻的同時也失去了進修學習的最佳時機。令人深感困惑的是，雖然大家都知道專業危機感和生存危機的存在，卻沒有合適的辦法加以解決。

國內外語類的碩博點、進修點較少，競爭激烈，入學門檻高。對于當年的一批因本科成就優異而留校任教的教師而言，校方并無專門的繼續培訓計劃，于是隨著新進的碩士、博士的涌入，前者就由先進變為落后，此種落差難以調試。不少人也自行完成在職研究生學習，但要拿到學位的關鍵卻不在專業上，而是取決于全國的二外統一考試，為了體現“寬進嚴出”的宗旨，其試題難度之大，非一般研究生考試可比，通過率之低堪稱眾考試之冠，其本末倒置程度著實令人匪夷所思。此外，公派出國進修的機會名額相當有限，能落到大外教師頭上的更是鮮見，加之僧多粥少，校方更無力顧及這一群體的廣泛需求，亦無法做到以人為本，照顧最迫切需要提高的教師。正如戴曼純（2004）曾尖銳指出的那樣：“大學英語教師的進修和科研經歷非常有限，這也影響了他們的業務水平的提高?！比绻祟悊栴}長時間得不到解決，產生倦怠心理是無奈的，但也將會是難以避免的。

成因五——教師評估求全責備的困惑

當前，各類評估盛行，學生給教師打分，學校對教師進行考核，雖然有其特定意義，但過多片面的甚至不公正的負面反饋深深刺傷教師們的自尊和熱情。多年的觀察發現，學生們喜歡教學方法靈活，課堂氣氛活躍，幽默開朗，能做學生良師益友的教師。這樣的老師善于與學生交流，也往往會把工作的重點放在課堂教學上。但由于科研成果不夠理想，學校的考核成績平平，無法客觀體現該教師的綜合素質。而科研能力較強的教師在教學中缺乏靈活性和幽默感、課堂氣氛較為沉悶，雖也是一心一意搞教學，卻也往往遭到學生有失公允的比較和排斥。這樣的情況，表面看來是學生或校方的原因造成，但實際上卻是繼應試教育與素質教育之后的另一主要矛盾的體現，即教學型和科研型教師沒有單獨的評價體系，都不得不共同面對的雙重素質評價標準這一矛盾。由此可見，我們一貫呼吁對學生進行賞識教育，卻往往忽略了教師也需要人文關懷。成因六：學校人際相處的困惑

學校是一種復雜的社會組織，它對個體行為既有助長作用，又有削弱作用。學校氛圍好，尊師重教，上下級關系融洽，溝通順暢，教師就會有安全感、自信力，就有助于緩沖其工作中所遇到的壓力，降低教師倦怠的發生。如果學校同事關系緊張，則容易喪失歸屬感，并感到壓抑，遷移到工作中則是導致壓力加劇，從而誘發倦怠。通常來說，缺乏直接上級（如教研組長、系部主任等）的支持是教師產生職業倦怠的重要因素，而上級缺乏同情心、辦事效能差，通常是教師抱怨的內容，也極易導致倦怠的產生（曾玲娟，2002）。因此，當職場人際關系惡化，并缺乏一個寬松和諧的外環境，也會導致職業倦怠。

二、大學英語教師職業倦怠的對策

綜上所述，職業倦怠起源于個人、組織與社會等各個環節，大外教師中存在著職業倦怠現象是客觀事實，具體到個人或各校，教師的職業倦怠又有較大差異。對于組織和社會方面的改良和應對策略，已有很多的文章涉及，本文毋庸贅述。但是自身的能動作用不可小視，基于上述倦怠成因分析，筆者有以下幾點教師個人應對策略可供參考，一旦發現倦怠狀況，第一時間從自身做起，使危害盡快消除或緩解。

首先，作為任何一名大學教師，面對知識更新迅猛的時代，自身必須具備終身學習的觀念，在工作中也應當不斷提高自己的業務水平，更新知識。在這個“publishorperish（不發表就淘汰）”的時代（Hanson，1998），更應當不斷提高學習和研究能力。盡管存在教學與科研的壓力，但科研工作是大學英語教師提高自身素質的重要途徑，也是教師素質具體表現的形式之一，故大學英語教師自身有責任克服對科研產生的畏懼心理。劉潤清教授在《一個英語教師的自述》一文中指出：“科研是一個艱苦的歷程，關鍵是有沒有科研的意識，能不能處理好科研和教研的關系。”科研上去了，職稱上去了，內心的底氣和自信也就充滿了，成就感就必定取代倦怠感。

那么，如何應對教學科研的雙重壓力，處理好教研和科研的關系呢？夏紀梅教授提出較好的解決方法：“在大學任教必須具備研究能力。任教者應該為教學搞科研，或為科研搞教學。能夠用量化手段和質化手段研究語言教學及語言學習（2002）?！币虼耍@意味著大外教師要在強化科研意識的同時，還要學習掌握一些基本的科研理論和量化手段。再結合自身的興趣或結合本校、本學科的需求，盡早確定自己的研究方向。積極地培養自身科研興趣，變壓力為動力，變課堂為科研的基地，努力使科研與教學相長。只要打好扎實的理論基礎，再通過教學工作的積累和結合教學改革中所發現的問題，使科研工作走上正軌，最終就有望獲得教學科研的雙豐收。

其次，進入任何一個專業領域，都應始終保持一個虛心受教的心態，這樣才能在比較和借鑒中發現自身的不足，借助他人的引領，提高自身業務水平。常言道：“聽君一席話，勝讀十年書。”有時一次教學研討活動，會勝過自己許多次課的摸索。同理，經常與那些科研能力強，經驗豐富的同事交流，不但能幫助自己盡早確立科研方向，還能少走些彎路。有時同事的一個觀點，一句話，一種做事的精神和態度都會使自己終身受益。比如，當前，利用多媒體和網絡組織教學是大學英語改革的重點，傳統的教學模式受到沖擊，一些中年教師缺乏學習新技術的沖動并難以開口向青年教師請教，只對新事物加以抱怨。殊不知師亦不必賢于弟子，另一些同齡教師卻能在技術上虛心請教同事，甚至學生，主動抓住并充分利用多媒體、網絡技術發展帶來的契機，交流創新體會，改進原有教學的模式，因而深受學生好評。這正如DonaldFreeman所言，心態是先于技術和知識的。只要勇于嘗試和探索新事物，掌握先進的教學輔助設施并不像有些人想象的那樣難。

此外，有意識的改變自己性格上的缺陷，培養良好的個性特征如耐心、堅強、樂觀、幽默等，也可以很好的幫助已出現倦怠癥狀的教師在自己有意識的情緒調整過程中克服倦怠。當然，還可借助于他人力量，找同事朋友傾訴、或找有關專家咨詢都是緩解倦怠的良好途徑。

再次，有了良好的心態，接下來就要有一個合理的目標計劃克服職業倦怠，如制定一個一年、三年、五年的自身發展規劃，靜下心來分析并逐步解決工作中的困難。然后將計劃付諸行動，并在解決問題的過程中體驗勝利的喜悅，增強自信心。作為教師本人，應清醒認識到倦怠是源于自己所遇到的壓力，努力提高自己的耐壓能力是問題的關鍵。同時在制定計劃和實施過程中，通過學習時間管理技巧，在緊張的工作學習中學會適當放松，也有利于防止倦怠的出現。

三、結語

教師的職業倦怠對自身、學生、學校乃至社會帶來的后果是嚴重的，現實生活中許多活生生的教訓讓我們看到其危害無異于庸醫誤診病患所造成的傷害。雖然這二者有諸多不可比之處，但卻都屬于不可輕視的社會問題范疇。大學英語教師在高校中的作用是有目共睹的，解決其職業倦怠是一個系統工程，整個社會都應該關心支持。衷心期待有關部門切實關心教師的困難和需要，建立對教師的合理的角色期待，給教師創設一個寬松的人文環境。大學英語教師正面臨著前所未有的機遇、挑戰和壓力，為了適應新形勢的變化和需要，教師自身應該加強學習能力和適應能力，培養終身學習的觀念，端正心態，逐步挖掘自身潛力，從大局出發，努力克服職業倦怠心理。創建和諧社會首先從個人做起，愿廣大教師們早日告別或遠離職業倦怠，重塑美好師者形象。

參考文獻：

［1］Leiter，M.P.，&Maslach，C.（2005）.BanishingBurnout：SixStrategiesforImprovingYourRelationshipwithWork［M］.SanFrancisco，CA：Jossey-Bass.

［2］FarberB.A.（1991）.CrisisinEducation：StressandBurnoutintheAmericanTeacher［M］.SanFrancisco，CA：JosseyBass.

［3］KathleenM.Bailey，AndyCurtis&DavidNunan，2004，PursuingProfessionalDevelopment：TheSelfasSource［M］.外語教學與研究出版社，2004.

［4］曾玲娟.《新世紀的關注熱點：教師職業倦怠》.株洲師范高等?？茖W校學報［J］.2002.6.

篇（4）

中圖分類號：G623.31 文獻標志碼：A 文章編號：1008-3561（2017）12-0081-01

語言是文化的載體，文化又影響著語言，二者相互作用，密不可分。培養學生跨語言交流能力，最終體現為培養學生的跨文化交流能力。因此，在英語教學中，文化意識的滲透十分重要。尤其是對于心智尚不成熟的小學生進行文化意識滲透時，教師更要注意方法，多策并舉，以防學生將文化混淆，不利于其學習。

一、結合詞匯，認識差異

教師要想在英語教學中滲透英美文化，可以從詞匯入手，讓學生認識文化的差異并能熟記于心。漢語和英語最直觀的差異便是詞匯文化內涵的差異。因此，在遇到這種詞語時，教師一定要把握住機會向學生滲透文化意識，幫助學生培養英語思維的習慣。比如，在四年級上冊“I like dogs”單元中，課本上的人物提到了“dog”這一單詞，也就是“狗”。狗在我們的中國成語中往往含有貶義，如狗仗人勢、喪家之犬等。但是在英美文化里，狗是人類的好朋友，在一些詞組或句子中可以指代人，如“a lucky dog（幸運兒）”“Every dog has its day（人人都有得意的一天）”等。再如，在三年級上冊“Color”單元中，各種顏色在我國文化中與情緒的關系并不大，但是在英語國家的文化中，代表憂郁的blue（藍色）、代表軟弱的yellow（黃色）、代表忌妒的green（綠色）都與人的各種情緒或性格密切相關，這與我國文化中表示顏色的詞是有很大差異的。只有了解了這些單詞蘊含的文化內涵，才能準確地判斷對方所表達的意思并進行交流。在新課教學或者試題講解的過程中，遇到在中英文中差異較大的詞匯，教師就可進行文化意識的滲透，這樣學生不僅印象深刻，還能認識到中美文化的差異。

二、交流比較，增強滲透

教師要注意在交際過程中的比較與滲透，將這類句子所蘊含的英美文化內涵和中國文化內涵進行比較，增強對學生文化意識的滲透。比如，在三年級上冊“Happy New Year”一課的教學中，教師可向學生介紹中美文化背景下在接受禮物時不同的做法。在中國，人們會把禮物收好道謝，待到客人離開后才會打開。但是在美國，人們會在贈送禮物的人的面前拆開禮物，然后真摯地說：Thank you.教師可將這種交際的差異進行拓展。在接受別人的贊美時，我國人的表現通常是十分謙虛而且低調的，但是在美國，人們受到贊美時，同樣會表示感謝說：Thank you.如果是關系比較緊密的朋友，還會說“You don’t know how hard I was working”等，表示自己為這個結果付出了很多努力。教師在一次考試題的講解中遇到了“How do you do？”這種打招呼的句子。于是教師抓住時機向學生拓展中美文化下打招呼的差異。在中國，打招呼通常是假問別人“是否吃飯”“要去哪里”這種并不在意結果的問句，但是跟美國人打招呼就不能這么說了，這樣的說法會讓他們誤以為你邀請他們吃飯、打探他們的隱私或者根本就是廢話。美國人打招呼時通常會說“Good morning”“How do you do”或者“Hello”等表示問好的話。中美兩種文化下的交際其實有諸多不同，學生在比較中學習，通常會達到事半功倍的效果。

三、主題活動，切身體驗

英語有一句諺語：Experience is the best teacher.漢語中也有類似的名言，那就是――實踐出真知。在學生基本掌握了一二部分提到的詞匯及交際用語后，教師應當及時組織一次主題活動，引導學生利用所學知識進行實踐，從而切實體驗英語中滲透出的文化意識。例如，教師可以利用西方節日舉辦小的主題活動，如萬圣節前夜活動、歡度圣誕、復活節滾彩蛋等，讓學生們能在濃厚的節日氣息下感受西方文化。學生可以互贈禮物，像西方人那樣拆開禮物，大聲說“Thanks”；也可以假裝自己是來自不同職業的人，用Mr和Ms來稱呼彼此，共度圣誕，裝飾圣誕樹，唱“Merry Christmas Song”；還可認真計算今年的復活節是哪一天，然后帶著裝飾好的彩蛋進行滾彩蛋的活動。教師可在活動前一天或者滋歟把活動中可能用到的和活動有關的詞匯或者句子給學生講解清楚，以便他們能在活動中盡量用英語交談。這樣的主題活動，能讓學生切身體驗西方文化，有非常好的文化滲透效果。雖然舉辦這樣的主題活動極其耗費時間和精力，但是它所帶給學生們的體驗是非常好的。但是在實行過程中，一定要注意節日氣氛的營造，否則可能會有事倍功半的效果。

四、結束語

總之，英語教學中文化意識的滲透對于培養學生的跨文化交際能力具有十分重要的意義。教師要注意多策并舉，從詞匯、交際的差異入手，讓學生感受文化差異，再舉辦一些主題活動讓學生切身體驗文化差異，便可達到較好的文化滲透效果。

篇（5）

寫作是一種思維活動，是學生表達思想的方式。英語寫作能力訓練是發展學生思維能力和表達能力的有效途徑，也是衡量英語教學效果的標準之一。我國新修訂的《大學英語教學大綱》明確指出:“本大綱的最終目的是培養學生具有以書面或口頭進行交際的能力?！庇纱丝梢?，寫作教學已經成為大學英語教學中不可或缺的重要組成部分，是英語學習者必須掌握的一項基本技能。但是長期以來，由于各種主客觀因素的制約，英語寫作未能受到應有的重視。本文擬針對英語寫作教學中的存在問題，探求提高學生英語寫作能力的現實路徑。

一、學生英語寫作中的存在問題及原因分析

筆者在教學實踐中發現，大多數學生上交的英語作文很明顯的是一次成稿。通常存在以下方面的問題：作文思路狹窄，文章結構松散，缺乏邏輯性，內容膚淺空乏，說明文、議論文等體裁的作文尤其如此；語法、詞序或拼寫等表層錯誤較多，即使是一些最基本的、在初中階段就學到的單詞、語法在寫作中也會出現錯誤；詞匯貧乏，大部分學生會使用高中或初中學過的簡單詞匯、詞組和句型，而很少使用在大學里所學的新詞匯和詞組；對于教師費心費時所做的作文評語，學生似乎視而不見。同樣的錯誤學生屢犯不改，無視教師辛勤的勞動。

在實際的寫作教學中，教師把作文題目布置給學生，一方面許多學生敷衍了事，甚至互相抄襲；另一方面，教師由于學生上交的作文數量多、批改量大而無法做到面面俱到，不能進行細致、具體的修改和批注，因而學生不能及時得到反饋并調整自己的寫作方法。長此以往，寫作往往流于形式，從而成為英語學習最為薄弱的環節。從主觀上看，盡管許多教師對聽、說、讀、寫、譯五項技能并重已達成共識,但在具體教學過程中，由于長期以來教師不得不同時承擔著非常繁重的教學任務和多門課教學，只好整天忙于繁重的備課、上課、作業批改。這使得廣大英語教師無暇在業余時間深入研究每一項技能的具體培養步驟和方式、方法，只能疲于應付和沿用傳統的教學模式開展教學，根本無法就寫作自身的特點和學生的實際寫作能力進行評估，從而設計出一套完整、系統、科學的教學計劃；此外，在傳統的教學模式中，由于第二語言不同于母語的特殊性，教師在教學意識上普遍存在著重語言知識講解、輕言語和表達技能訓練的認識偏差，導致學生寫作能力的低下。

二、學生寫作障礙調查及結果分析

為了幫助學生解決以上問題，筆者對學生進行了問卷調查，幫助學生分析他們在寫作方面存在的問題，并提出解決問題的方法。筆者對所任教的英語系三個班級165名學生進行了問卷調查和個人訪談，收集到了關于學生對作文的態度、他們的寫作過程以及對教師反饋的態度等方面的有關資料。同時，筆者也通過與同事討論，查閱有關資料等方式內省自身的寫作教學理念、教學方法和教學效果等方面內容。談到英語寫作經歷，僅有4%的學生把寫作看成是愉快的經歷。大部分學生則抱著非常無奈的態度，敷衍了事。還有20%的學生承認“怕寫作，錯誤到處都是，很灰心”。還有位學生說“我就不知道寫什么，想到哪寫到哪”。問到對英語寫作的看法，覺得寫作很“重要”的學生高達78%，“有意思”的8%，“枯燥乏味”“不喜歡”的45%，引人注目的是約85%的學生對寫作沒有信心，認為寫作“太難”。

調查結果表明：第一，學生在寫作之前不能規劃自己的寫作，竟有80%的學生承認自己寫作過程中不列提綱，在上交作文前也未加以任何修改。其二，學生對寫作缺乏興趣，加上語言基本功不夠扎實，使得學生思路狹窄，內容和詞匯空乏。其三，教師所采用的傳統的寫作教學方法在很大程度上縱容了學生的依賴心理。操作主要分三步：教師命題——學生寫作——教師批改。在這種模式下，學生學習寫作是處于一個孤立的環境，主要以閱讀別人的寫作然后模仿為主，第一稿通常也是最后一稿，寫作的內容和寫作的過程往往被忽視。通常教師采用的是先分析范文，然后讓學生模仿范文寫作，接著教師批改作文，最后全班評述。這種以教師為中心的教學方法使得教師對范文的講解控制了課堂，牽引著學生的思考，使大部分學生養成了被動模仿的習慣，結果往往是學生的作文結構相似，內容大同小異，更無思想可言。其四，教師對于學生作文的反饋也存在不少問題。在作文評改過程中，教師一般只是瀏覽全文，標上一些批改符號，然后教師就全文大概內容，語言表達等給出主觀印象分，寫上一些籠統的評語。再加上教師批改學生作文缺乏系統，且批改符號不一致，隨意性大，使得反饋的有效度大打折扣。在筆者的問卷調查中，約過半數的學生拿到作文后只關心自己的得分和周圍同學的得分，而對于教師指出的錯誤卻視而不見。還有不少學生反映他們不知道教師的評分標準，認為教師的評語中沒有提供修改的信息，因而令他們無從下手修改。

三、提高學生英語寫作能力的應對策略

1.選擇適當的英語寫作教學模式

寫作的教學模式大體可分為三類：重結果的教學模式、重內容的教學模式和重過程的教學模式。重結果的寫作教學是一種比較傳統的教學模式，該教學模式強調語法、句法、詞匯和拼寫等句子層面上的教學，寫作的內容和寫作的過程往往被忽視。重內容的寫作教學比較注重寫作素材的收集。該教學雖可使學生運用原有的知識，還能借助新獲取的信息開闊視野，豐富寫作內容，但同時要求學習者必須具備一定的閱讀能力，對學習者的現有語言能力要求較高，不適合低中級外語學習者。由于寫作本身的過程性和我所任教學生的現有水平，重過程的教學模式不失為一種比較科學的教學模式。因為過程教學法將學生和學生的需求置于師生間交互學習的中心。該寫作模式的操作主要有以下幾步：寫前準備、寫初稿、修改、寫第二稿、教師批改講評幾個階段，教學力求營造一種教學氛圍使師生能夠共享信息，相互幫助，同時把寫作視為一個過程，認識到第一稿只是這個過程的開始，通過與其他同學合作評估，學生能夠切實看到自己的努力和進步。

2.提高學生英語寫作的趣味性與針對性

在以往寫作教學中，總是教師命題，不能激發學生的寫作興趣。如果能使學生為真正的讀者而寫，為真正的目的而寫，將寫作與學生的需求聯系起來，則可大大激發學生的寫作興趣，不依賴任何現成材料而以學生已有知識結構和自身生活經歷為創作源泉，以同學為讀者進行寫作交際，如編寫電子郵件等。這樣的互動還可以進一步延伸到現實生活中，一切從熟悉的人和事寫起，既為學生提供了豐富的寫作素材，也帶給讀者產生共鳴的基礎。還可根據畢業班學生的實際需求布置學生寫留言條、邀請函、求職信、個人簡歷等來培養學生充當各種社會角色需要的寫作能力。在具體的教學實踐中，我采用“學生習作選”方式教學，收到良好效果。大體流程如下：學期初確定作文選題——收集材料——初稿——二稿——集中講評——定稿——自選優秀文章——學期末匯集成冊，在每個環節都強調學生自評、互評，教師學生雙向互動，讓學生客觀地認識到其在一學期的寫作教學中所取得的進步，增強其成就感。同時它也提供了一種學生評價自身優缺點的機制，學生的英語寫作興趣大大增強，寫作能力顯著提高。

3.注重結果評估與過程評估的有效結合

對寫作結果的評估也就是學習成績的評價，結果評估通常以“等級”的方式進行，在傳統教學中，教師的責任是批改學生的每份作業并給每份作業劃個等級，學生的作業常常滿篇都是教師的紅筆，不僅使學生對寫作失去了信心，也增加了教師的負擔。研究發現，有建設性、鼓勵性的反饋，加之寫作內容和寫作過程的評估有助于學生寫作水平的提高，有助于培養學生對寫作的正確態度。表揚比糾錯更重要，過分糾錯有傷學生的自尊，在學生幾經校稿以后，教師應給予適當的反饋。過程評估一般在寫作過程中進行，可由教師進行評估，也可由學生以討論的方式進行，也可由學生自評。在互評的討論中，教師可以給學生提供可參考的問題，這些對互評的成功起關鍵性的作用。

通過本學期過程教學法的實施運用，寫作活動滿足了學生的即時需求，在寫前活動和修改活動中采用的小組活動，增加了學生間的交流，學生通過討論交流寫作方面的意見，從而使自己的寫作逐步完善，學生的寫作積極性得到極大的鼓勵和調動，通過寫作中的自評、互評學生的自主學習能力得以有效培養、鍛煉，學生的作文在內容、觀點、結構、語言等方面有了顯著提高。筆者以前所面臨的問題，基本上得到了解決。

寫作是一個動態的復雜的心理認知過程、思維創作過程和社會交互過程。中間的每一個環節都折射著英語教學的力度及學生綜合運用語言的實際水準。教師只有不斷提高專業素養，積極研究各家教學法之長，并付諸實踐，才能在目前課多、任務重的環境下，發揮主觀能動性，積極想辦法與學生切身交流溝通。在認真研究國外優秀教學理論和方法的基礎上，改進傳統的寫作教學方法，探索適合中國國情的教學方法，從而增強學生寫作的主動性和積極性。

參考文獻：

[1]王篤勤.英語教學策略論[M].北京:外語教學與研究出版社,2004.

[2]劉軍懷,司保紅.學生會寫、愛寫和能寫好的作文題——談英語寫作任務的設計[J].西安外國語學院學報,2005,(02).

[3]劉紅,鄧鸝鳴.英漢思維模式差異對大學英語寫作的影響[J].西安外國語學院學報,2005,(01).

篇（6）

第一，企業的營銷觀念沒有轉變。在計劃經濟根深蒂固的當今時代，一些國有企業對買方市場仍然奉行傳統的生產觀念、產品觀念和推銷觀念，但在目前的市場經濟時期，由于商品供過于求，買方市場出現了“生意難做”的問題；還有一些企業對買方市場措手無策，隨大流盲目地推銷產品，其結果是要么是產品庫存大量積壓，要么是應收帳款急劇增加，資金周轉出現困難，從而使大多數企業陷入停產或半停產的狀態。

第二，高層營銷管理缺位，導致營銷部門以外的其它部門不能充分發揮營銷職能。目前，絕大多數企業的高層管理人員都比較重視營銷工作，但是，這種“重視”具有明顯的局部性、不確定性和非過程性，不系統、不全面、不到位，從而造成高層管理缺位。高層管理缺位帶來了許多危害。首先，其他部門的營銷優勢得不到全面利用。企業的每個部門、每個個體都具有自己的營銷職能，但在高層管理缺位時，則只有營銷部門發揮作用。在這種情況下，其整體營銷職能會大打折扣。其次，決策緩慢，影響銷售工作高效進行的許多問題不能得到及時、有效的解決，這樣一來，該決策的問題不能及時決策，對企業的營銷業績造成負面影響，甚至，會重挫業務人員的工作積極性。最后，營銷工作缺乏方向。高層管理決定企業的營銷方向，當它缺位時，必然導致營銷部門的盲目指揮。

第三，許多企業沒有營銷戰略。沒有戰略的企業，就象在險惡的氣候中飛行的飛機，始終在氣流中顛簸，在暴風雨中穿行，最后，很可能迷失方向，即使飛機不墜毀，也不無耗盡燃料之虞。現在，中國的計多企業正如這架飛機，太需要戰略了。得戰略者得天下，真誠的“海爾”、永固的“長城”、絢麗的“長虹”、高飛的“小天鵝”，毫不屈服的“樂凱”與毫情萬丈的“用友”，都為其它中國企業樹立了榜樣。而當前多數的中國企業只是計劃當期，得過且過，初創時就不曾設想過將來，造成企業盲目運行。

第四，開發新市場的能力欠佳。比如就中國農村市場的開發來說，企業是主角，其市場行為完全受市場機制的調節和指導，多數企業僅僅盯著農村消費需求，而忽視了對農村投資需求的開發，企業不僅要考慮去賺農民的錢，而且要考慮怎樣帶動農民致富，使農民在認識到工業化好處的同時，也開發和培育出自己的市場，獲取自己的投資回報。市場開發是企業自下而上發展的重要環節，而許多企業正是因為處于這樣或那樣的誤區而不能做到合理地開發、啟動自己可得的新市場。

第五，忽視了營銷網絡的功能。一位營銷專家曾經說過，“市場，說到底就是‘網絡+品牌’——銷售網絡加上品牌的影響力?！本W絡如同人體的血管，靠有力的銷售完成資金的循環，滋著著企業的成長，其中任何部分的病變，都可能損傷企業的肌體，乃至企業的生命。在當今激烈的市場競爭中，我國的多數企業并沒有在市場網絡上下過功夫，它們只注重產品生產，無計劃、無目標地銷售產品，這樣，不僅浪費營銷資源，而且無法取得好的營銷業績。另外，當前企業的市場定位、促銷方式等方面也存在諸多問題。

二、解決問題的對策

第一，建立科學、實戰的營銷組織框架，確立企業整體營銷觀念，使企業所有部門和員工緊密地協作，共同實現理想的經營業績?，F代營銷強調的整體攻防能力，當前許多企業的業務人員沒有真正地組織起來，從而難以有效地進行市場開發和管理。這就象兩軍對壘搶占地盤一產，其中一方軍隊管理不善，組織不起來，沒有像樣的攻勢或者搶到了地盤卻沒有能力固守，這樣的軍隊必輸無疑?？梢?，高層的營銷管理在市場營銷中起到至關重要的作用。因此，企業應當根據市場開發需要，建立銷售組織體系、市場信息管理體系、目標和計劃管理體系，通過完善的銷售管理體系明確銷售管理層次及其職責、工作標準和工作流程，將目標市場和市場目標、銷售管理人員和業務員、經銷商、市場信息以最佳方式組織起來，充分發揮企業的整體攻防能力，最大限度地占領市場，實現最佳的營銷目標。

第二，樹立辯證的買方市場觀。買方市場在給企業帶來巨大的壓力，產生激烈的市場競爭的同時，也給企業生產經營帶來了良好的機遇。在生產資料和生產要素的購進方面，買方市場的壓力只是施加給商品的賣方，而生產企業作為買方不僅沒有壓力，反而是大好的機遇，因為買方市場的壓力，主要來自產品銷售企業在采購時，處于買方的地位，可以充分享受買方市場的偏愛和優惠。在機電設備和原材料的采購上，企業可以充分“貨比三家”地進行挑選，不僅可以講質量，而且可以壓價格。再者，買方市場帶來的市場空隙，給企業提供了破土而出的希望，利用優質低廉的材料、機器設備生產高品質的產品，逐漸地適應買方市場，才能抓住買賣方市場帶來的機遇，在市場競爭中求生存、求發展。

篇（7）

二、通識教育下同濟大學測繪專業“攝影測量基礎”教學探索

作為一門主干專業基礎課，攝影測量學在數學上具有完整的理論基礎，與其他測繪基礎課程如測量學、大地測量學有較大的差異，也是一門非大眾化的學科課程;但作為測繪技術中的一個分支，其具有廣泛的應用，是后續學習數字攝影測量、近景攝影測量及遙感等專業課程的基礎。隨著近、現代攝影測量理論研究和技術的發展，相關內容更新非常快，而且與計算機視覺的結合日趨緊密，因此現階段攝影測量學的教學內容也有較大的變化，一是內容增多，二是內容改變多特別是涉及應用方面。而通識教育背景下，造成課時數緊縮，因此在攝影測量基礎教學中須兼顧兩者，在教學內容安排中尤其要注意基礎部分、拓展部分的比例安排，統籌考慮一般學生的需求和感興趣且學有余力同學進一步深入的要求。結合攝影測量方面課程的教學經驗，確定了“攝影測量基礎”課程教學的指導思想。

1．“攝影測量基礎”課程教學的指導思想

攝影測量學基礎作為一門基礎性專業課程，在現在學時大大壓縮的情況下，整個教學內容應強調基礎性，為學生將來可能的進一步學習打好基礎。測繪工程專業的學生將來會從事各種不同的行業應用，同濟大學測繪工程專業的學生畢業后單純從事攝影測量與遙感方面研究與實際工作的并不多，比較多的從事工程測量，但現在工程測量這方面的儀器不少涉及近景攝影測量原理的應用，如工業場景監測等;另一方面還有不少學生從事GIS數據處理的工作，其中會涉及不少航空、航天影像的處理。針對這些不同的學生，項目組成員認為“攝影測量基礎”課教學的目的是在有限的學時下，傳授攝影測量最基本的概念方法，建立攝影測量學基本框架;為將來進一步學習相關后續課程及將來工作中有關知識學習作準備?？紤]到同濟大學測繪工程專業攝影測量學方面課程分為攝影測量基礎和數字攝影測量學兩部分，而衛星影像幾何處理集中在后續的遙感課程中講授，且課時數有限，因此現在“攝影測量學基礎”課的教學，其指導思想應是:對攝影測量學的講授內容側重于攝影測量基本原理、基本過程，使學生建立起攝影測量的基本思想，保證學生對攝影測量整體過程的理解;在此基礎上適當加強攝影測量實際應用部分的教學，提升學生的學習興趣，同時通過雙語教學實踐來提高學生的專業外語能力，為今后進一步學習做準備。

2．構建科學的“攝影測量基礎”課程教學的目標體系

從上述“攝影測量基礎”教學指導思想出發，構建了通識教育下“攝影測量基礎”課程教學的目標體系。總體上，“攝影測量基礎”教學目的是為滿足寬口徑人才的培養，滿足不同部門對于攝影測量和影像空間信息獲取人才的要求，為學生將來的對攝影測量學相關內容的進一步學習、自主學習打好基礎，為這一目標，將教學中涉及的內容分成4類:需熟練掌握的、需掌握的、需了解的及興趣拓展部分。有關數字影像匹配方法的基本計算過程，數字高程模型的建立及其應用，數字微分糾正的原理及正射影像圖的制作;全部放到數字攝影測量課中講授，不在攝影測量基礎課上做要求。這樣通過本課程教學，使學生系統地學習攝影測量學的基本理論與方法，著重使學生掌握攝影測量學的基本知識(包括空間解析定位和圖像解譯)及利用攝影測量方法獲取空間幾何位置信息的基本操作過程;了解攝影測量學與遙感、GIS的密切關系，空間定位技術(GPS)的關系，在攝影測量影像信息處理中的應用及攝影測量學的最新發展及其在國民經濟建設中的主要應用。一些感興趣的學生可以進一步拓展了解其歷史發展知識及與計算機視覺的關系。

3．優化教學內容，為學生進一步的學習打好基礎

合理選擇、組織的教學內容是滿足在課時較少情況下學生仍能夠較好掌握攝影測量基本知識的重要保證。攝影測量學教學中既包括有大量的攝影幾何原理，又涉及很多數據處理的方法及相關應用方面的知識，在現有的教學中各門相關課程的講授內容各有側重。而傳統的教學方法中沿著攝影測量的發展脈絡，從模擬—解析—數字來介紹，其最大的好處是:對攝影測量的發展歷史、相關概念演變的關系學生能比較清晰的掌握，但這是建立在過去專業細分的基礎上的、需要大量課時，并且最好有一定模擬儀器的支持，這在現有情況下無法滿足，而且其中部分知識內容已屬于比較陳舊過時的內容，也沒有必要講授，而其中歷史部分，雖應涉及，但不同學生對各部分內容的興趣并不一樣。由于將“攝影測量基礎”課程的教學內容分成了4部分，因此，攝影測量歷史部分知識屬于學生只需了解的內容，而模擬攝影測量部分的絕大多數內容則屬于興趣拓展部分的內容。在教學中重點放在學生需要掌握或熟練掌握的內容;同時考慮到計算機視覺研究對攝影測量的沖擊與促進，在教學內容中增加了相關內容的介紹，其中部分如計算機視覺方向如何表示像點、物點的關系，它與攝影測量表示方法的關系，是學生應了解或興趣拓展的內容。目前對攝影測量基礎的教學內容及教學順序作了較大調整:①考慮到學生在先前階段并沒有課程專門講授攝影測量中的影像獲取及其要求，在內容中增加影像獲取部分，介紹過去膠面影像的獲取(簡要介紹)和數字影像的獲取，并對相機檢校簡要介紹;②由于將數字攝影測量部分內容獨立在專門的課程介紹，在攝影測量基礎部分重點介紹像片解析基礎、強化解析空中三角測量部分內容，特別是光束法平差、增加直接線性變換內容;③講授內容去掉了模擬測圖部分內容的介紹，這些內容只作為學生興趣閱讀的材料;④考慮到整個航測成圖的整體性，在內容中增加了航測外業部分介紹，包括坐標框架選取、像控點獲取，以及影像的調繪?，F有的一些攝影測量教材中模擬攝影測量的內容已經完全去掉，只在緒論的歷史回顧中出現。由于現在攝影測量中一些名詞、概念、處理方法中還留有模擬測圖的痕跡，將模擬部分完全去掉是否會影響學生對這些問題理解?一些攝影測量還留有不少模擬的痕跡，完全去掉對學生理解是否有利?從這一角度出發，在講授過程中仍然將模擬測圖內容作適當介紹，作為學生拓展了解的內容。而對于影像解析及解析空三的內容，因其是攝影測量的基礎，對進一步學習很重要，因此在授課中強化了這方面的內容。

4．加強與創新項目的結合、與實踐的結合

攝影測量是一門應用性很強的學科，為調動學生的學習興趣，在教學過程中，增加了一些攝影測量知識應用的小實驗。如利用規則格網板進行控制，利用普通相機(如手機自帶相機)進行面狀物體的攝影和基于影像的面狀物體形狀測量;結合網上大量的影像信息(特別是衛星影像信息，如百度地圖、GoogleEarth上的影像信息)，與實地相對照，引導學生理解影像調繪、外業控制、像片控制點的概念，并結合學生自己的日常生活進行有針對性的調繪?，F在大學本科教育中，非常重視學生創新能力的培養，有各種學校和國家的創新項目。有些學生提出的一些項目申請想法就涉及影像的幾何處理、攝影測量的相關知識，因為是學生自己提出的想法，所以學生的興趣高、學習主動性強，并且很多想法更為新穎、有趣，為此在攝影測量基礎教學過程中加強了和創新項目的結合。現在測繪工程三、四年級學生正在進行的創新項目中，有2～3個項目是與攝影測量學相關的。通過加強課程教學與實踐和創新項目的結合，原本抽象的概念內容變得具體、實在，與日常生活中應用相結合，調動了學生的學習興趣，同時為完成這些項目和實踐活動，還會涉及一些教學中未授內容，這樣可以進一步促進學生深入、主動地學習，能激發學生去思考該學科的更廣泛應用，而不是僅局限于測圖方面，這也與現在通識教育背景下進行通才培養的理念相一致。

篇（8）

論文關鍵詞：市場營銷環境；數字移動電視；廣電經營

任何企業都如同生物有機體一樣，生存于一定的環境之中，企業的營銷活動不可能脫離于周圍環境孤立進行，而了解和預測環境因素，將有利于提高營銷活動的有效性。本文將從數字移動電視營銷環境的幾個構成因素入手，結合營銷學中的$WOT分析理論，對移動電視的市場營銷環境進行淺析。

一、數字移動電視的含義

老百姓平時所知道的數字電視實際是由彩電生產企業熱炒的一個產品概念。數字電視包含的是電視節目采集、制作，信號傳輸、接收等整個鏈路的數字化，而僅信號傳輸角度又可分為三種方式：衛星數字電視、有線數字電視、地面數字電視。數字移動電視其實就是地面數字電視，與傳統的模擬無線廣播電視相比，最大優勢在于，它可以支持在移動狀態下接收。

二、市場營銷環境的概念

市場營銷環境是企業營銷職能外部的不可控制的因素和力量，這些因素和力量是與企業營銷活動有關的，影響企業生存和發展的外部條件，它通過內容的擴大和自身各因素的不斷變化，對企業營銷活動發生影響。

三、數字移動電視市場營銷的宏觀環境

宏觀環境是由人口、經濟、科學技術、政治法律、自然、社會文化等環境因素所組成。這些環境因素對移動電視市場營銷活動的影響，主要是以間接的形式而作用于企業的營銷行為。

1、媒介自身的趨利性促使其不斷地尋求新的經營增長點

在中國數字電視發展的過程中，一方面可以看到新興的數字技術推動中國廣電經營的升級、發展，另一方面也呈現出廣電經營不斷尋求新的利潤增長點、探索新的經營突破口的戰略姿態。當前的廣電經營正逐漸轉型，由一個已經恢復自主經營意識的個體，向一個具有自身發展邏輯和自身發展能動性的產業過渡。

2、人口因素與移動電視市場營銷的關系十分密切

人是市場的主體，人口容量決定了市場規模，數字移動電視針對的是一個特殊的受眾群體，主要包括城市的公交車、出租車等公共交通工具內和車站的戶外流動人口，他們大多處于無事可做的空閑狀態。傳統的電視針對的是在某一個地方相對“靜止”的人群，而白天出行在外的人群是傳統電視媒體無法覆蓋的。這個群體不僅流動性大，而且隨時段呈現規律性變化，為移動電視開展市場營銷提供了更多的機會。

3、有線網絡資源積極推動數字電視的發展

數字化是一場世界范圍的新技術革命，數字技術雖然只是充當了廣電業調整產業結構、提高經營效益的技術基礎和手段，但它自身的優勢是對營銷的有力支持。

四、數字移動電視市場營銷的微觀環境及優劣勢分析

企業的微觀環境包括企業本身、顧客、競爭者和社會公眾。前面我們提到，數字移動電視從傳統的“盲區”中挖出一個龐大的受眾群體，它針對的是一個特殊的受眾群體——移動人群，這就是移動電視廣告營銷潛力蘊涵的根本所在。

1、受眾群體的流動性大

以車內受眾為例，乘客們乘車去往不同的目的地，在車內停留時問各不相同，這個時間因城市規模的差異而不同。

2、受眾隨時段呈現出規律性變化

不同時段內，乘客的人員結構呈現明顯的一致性。比如說，早晨6：30到7：00，乘客以10幾歲的學生為主；7：00到8：30，乘客以上班一族為主，收入水平非常近似；16：30到18：30，又以20到40歲的上班族為主。因此，不同時間段的觀眾結構是可控，相對穩定的?？蛻艨梢愿鶕煌瑫r段的不同群體，進行針對性的廣告投放。

3、對受眾的壟斷和伴隨性傳播

移動電視的行動路線長而且固定，它的流動也導致電視廣告能不斷在特定路線上反復，從而增加了廣告受眾的數量和接觸頻牢，決定了移動電視廣告的優越性，能使信息更精確、更有效的擊中目標受眾。但另一方面，數字移動電視傳播環境中的干擾因素比在家里更多，觀眾的心態也更浮躁不安，一定程度上會影響注意力，雖然關注屏幕頻次高，但是單次連續觀看時間短。

4、無競爭傳播空間

移動電視將電視媒體從戶內搬到了戶外，搬到了一個低干擾的環境里，搶占了傳統電視媒體無法覆蓋的空間。但同時，觀眾也要求伴隨在身邊的移動電視能提供更實用，更有效更貼近的資訊。觀眾是媒介微觀營銷環境中最重要的因素，它是媒體產品的最終購買者或消費者。對消費者的把握，要從規模和觀眾需求的質與量兩方面分析和了解，從營銷學的角度來考察，為特定受眾服務，創造出較好的社會效益和經濟效益，才能最大限度地滿足廣大受眾多方面、多層次的需求。

五、移動電視市場營銷的環境威脅和市場機會

環境威脅。環境威脅是指市場環境中不利于企業營銷的因素，對企業發展形成挑戰，對企業的市場地位構成威脅，對移動電視而言，環境威脅來自于以下幾個方面。

第一，節目好壞是影響其經營的關鍵所在。由于乘客在車內停留時間不長，在公交車上的收視常常呈現為一種伴隨性的行為，移動電視的覆蓋率和滲透率相對大眾多媒介而言，還是小眾媒體。如果不能根據自身傳播條件及特色來生產節目，將很難維持市場優勢。要把握目標受眾，移動電視應該按營銷學的思路來組織和設計自身的傳播產品，有效吸納受眾注意力，使觀眾獲得滿意的心理報酬，從而更有利于營銷活動的開展。

第二，技術層面的問題對收視效果造成不利影響。音量的大小，人聲與車聲的嘈雜程度，乘客的密集程度，人群的流動性，移動電視圖象信號的接收情況等，這些因素都會影響到電視的傳播效果。

第三，模式是運營中實際的問題。在模擬電視經營模式當中，主要是媒介、廣告公司、客戶之間的三角游戲。作為廣告經營的重要依據，數字移動電視收視效果檢測機制的建立速度遠遠落后于技術和節目的發展。此外，數字移動電視該如何贏利，依據什么樣的價格體系，什么樣的成本核算才能贏利，以及用什么樣的方式開拓用戶市場等問題，仍具備一定挑戰性。

市場機會。市場機會是指對企業營銷活動富有吸引力的領域，在這些領域，企業擁有競爭優勢。

第一，媒介產品的質量是根據受眾滿意來定義的，數字移動電視可提供的實用性信息包括：時政新聞、交通路況、出行氣象、車位引導、消費資訊、商場促銷等，這些信息看似平常，傳統電視媒體也可以提供，但因為移動電視在戶外實時傳播的媒介先天優勢，使這些信息具有更大的實用性，也使用廣告的傳播更有效，人們可以根據實時交通路況選擇出行路線，可以根據消費資訊改變吃飯的地點，可以根據商場的促銷信息決定逛街的去向等等。

第二，隨著技術的發展，移動電視已經實現了在手機終端夢想成真，實現了面對面的商業傳播。所謂“得終端者得天下”，撥開趨同認識的霧障，彰顯自己的個性才能贏得市場。

篇（9）

在多元文化的世界和多元文化的國家中，各文化群體在相互交往和融合的過程中，大都面臨文化適應(acculturation)的問題，主流文化背景下的少數民族或弱勢群體，其文化適應和認同問題尤為凸顯。學者們對文化適應問題給予了廣泛的關注，從不同的學科立場和視角出發研究文化適應問題，形成了各具特色的理論。人類學家和社會學家一般集中于群體水平的文化適應研究，關注社會結構、經濟基礎、政治組織以及文化習俗的改變。心理學家則更加注重個體層次，強調文化適應對各種心理過程的影響，以認同、價值觀、態度和行為改變的研究為主。兩種取向的文化適應研究涉及相同的研究主題，各自關注的角度不同，研究方法和分析水平各異，使得理論構建、概念結構和測量變得異常復雜。近十多年來，在全球化背景下各國家之間和各個民族之間的文化交往、融合的過程中所產生的文化沖突和文化適應問題表現得尤為突出，文化適應的概念和結構、文化適應理論、文化適應的測量以及文化適應與認同的關系等問題日益成為研究的焦點。

一、文化適應的概念及與相關概念的區別

文化適應問題雖然受到普遍的關注，術語也得到廣泛的使用，但一直以來，研究者對于文化適應的意義和概念缺乏準確、統一的界定。“acculturation”(文化適應)最早出現在英文文獻中是在1880年，美國民族事務局的鮑威爾(Powell)將"acculturation”界定為來自外文化者模仿新文化中的行為所導致的心理變化?，F在，普遍認可的經典定義是來自人類學家雷德菲爾德(Redfield)、林頓(Linton)和赫斯科維茨(Herskovits)在1936年給出的界定：“由個體所組成，且具有不同文化的兩個群體之間，發生持續的、直接的文化接觸，導致一方或雙方原有文化模式發生變化的現象?！边@個定義體現了當時北美人類學文化相對論的先進理念，批判了盛行于歐美主流社會的種族中心主義傾向，克服了這種傾向所導致的文化適應研究中的同化主義局限，很快成為學術界公認的文化適應概念，促進了文化適應研究的發展。之后的1954年，西格爾(Siegel)和沃格特(Voget)等人類學家給出了一個相對寬泛且簡潔的定義，認為文化適應“是由兩個或多個自立的文化系統相連結而發生的文化變遷”。人類學的文化適應概念比較寬泛，操作性不強，要求對文化進行廣泛和整體的研究，關注文化適應對文化變遷的影響，主要進行群體層面的分析，這就有失于對文化適應過程中個體心理變化的研究。這正是心理學家需要完成的工作。其實，文化適應的心理學研究的歷史并不短暫，美國心理學家霍爾(Hall)早在1904年就對文化適應進行過論述，認為對第二文化的學習(second―culture learning)類似于對第一文化的學習(first―culture learning)。但直到20世紀40年代在文化視野中的心理學得到不斷發展之后，文化適應心理學的研究成果才得以出現。在此基礎上，格雷夫斯(Graves)于1967年首次提出了心理學上的文化適應概念，認為這一概念主要涉及個體在文化適應過程中的行為、態度以及心理健康狀況的變化等。此后，文化適應的實證和理論研究日益增多，不僅突破了從群體層次研究文化適應的模式，也將文化適應研究擴展到跨文化心理學領域。

近年來，加拿大跨文化心理學家貝瑞(Berry)借鑒人類學的理論和方法，根據自己對移民和土著民族的調查研究，在總結前人研究成果的基礎上，進一步完善了文化適應概念。貝瑞認為：完整的文化適應概念應該包括兩個層面，一是在文化層面或群體層面上的文化適應，也就是文化接觸之后在社會結構、經濟基礎和政治組織等方面發生的變遷；另一個層面是指心理或個體層面上的文化適應，也就是文化接觸之后個體在行為方式、價值觀念、態度以及認同等方面發生的變化。對此，沃德(Ward)認為應該區分兩種類型的“適應”(adapt~ion)，即心理適應(psycholological adaptation)和社會文化適應(soeioeultural adaptation)，心理適應涉及的主要是心理或情感上的幸福感和滿意度，社會文化適應則是指獲得能夠成功應付或融入特定社會文化或環境的與文化相契合的技能。總體上而言，社會心理學家一般傾向于將文化適應分為個體水平的文化適應和群體水平的文化適應，個體水平的文化適應概念應該異于群體水平的文化適應概念。

文化適應研究中也存在一些類似概念須要澄清和界定，不能混為一談。在文化適應概念提出之后的一段相當長的時期內，研究者對“文化適應”的理解帶有同化主義色彩，把文化適應等同于同化(assimilation)，人類學家趨向于使用“文化適應”，關注所謂“原初(prlmitive)社會”在與文明群體發生文化接觸之后導致的變遷；社會學家則更多地使用“同化”來解釋移民在與主體社會接觸之后，逐漸對主流社會生活方式的順從。有研究者認為“同化”和“文化適應”不是同義的概念，而是彼此作為對方的一個階段或形式。例如，戈登(Gordon)把文化適應等同于文化或行為同化的一個階段，貝瑞則把同化看作個體在文化適應過程中所使用的四種策略中的一種。特斯克(Teske)和納爾遜(Nelson)把同化和文化適應看作在許多維度方面存在差異的兩種各自不同的過程，認為文化適應是雙向和相互的影響(相互接觸的兩個群體是彼此影響的)，而同化則是單向的影響(主流群體單方面對另一群體施加影響)。此外，與“acculturation”相似，“enculturation”也具有文化適應的意思，但兩者代表了兩種完全不同的社會心理過程。“enculturation”是指發生在同一文化內部的，個體對母體文化的價值觀和習俗等的學習和適應過程，是一種自文化適應或內文化適應；“acculturation”則是指個體從當初所熟悉的母體文化進入異質文化后產生的行為變化和適應過程，因而是一種他文化適應或外文化適應。一般來說，從發生的時間序列上來看，“enculturation”一般發生在個體生命的早期，是個體在早期社會化過程中的一種文化適應，而“acculturation”則晚于“encuhuration”而發生，往往是個體在社會化過程中的一種文化適應。雙文化(bicuhuralism)要求個體同化于兩種文化中，主要有兩種類型，一是個體在幼年時期對兩種異質文化(non―culture)的

文化適應(enculturation)；二是個體在對第一文化的文化適應性同化(encuhurative assimilation)之后對第二文化的文化適應性同化(accuhurative assimilation)。顯然，這兩類“雙文化”是完全不同的文化適應過程。

二、文化適應的理論模型

文化適應及相關議題一直是人類學家、社會學家和心理學家共同關注的中心，他們從各自的學科立場出發，形成了相應的文化適應理論。近年來，文化適應理論的最新進展則主要是來自于跨文化心理學家的貢獻。

在探討文化適應理論時，貝瑞所提出的理論模型是目前引用最多、使用最為廣泛的理論模型，且得到了更多的實證研究的支持。不過，在20世紀前期和中期，文化適應理論是單維度、單方向的。這一理論認為文化適應個體總是位于從完全持有原文化到完全持有主流文化這樣一個連續體的某一點上，并且個體最終將接受所有主流文化的價值觀念、態度和行為模式，也就是說對于一個來到新文化環境的個體來說，其文化適應的最后結果必然是完全喪失原文化而為主流文化所同化。單維度的文化適應理論是與當時美國社會對移民的“熔爐”政策相適應的。

隨著民權運動的興起和文化適應理論本身的發展，自20世紀70年代以來越來越多的心理學家對單維度的文化適應理論提出了挑戰。其中最為引人注目的就是貝瑞提出的雙維文化適應模型(見圖1)。貝瑞根據文化適應個體對自己原來群體和現時與之相處的新群體的態度來對文化適應策略進行區分，提出了保持傳統文化和身份的傾向性，以及維持與其他文化群體關系的傾向性這兩個維度，認為這兩個維度是相互獨立的，即對某種文化的高認同并不意味著對其他文化的認同就低。根據文化適應個體在這兩個維度上的不同表現，貝瑞提出了4種不同的文化適應策略：整合(integration)、同化、分離(separation)和邊緣化(margina　ization)。當文化適應個體既重視保持原文化，也強調與其他群體進行日常交往時，其使用的就是“整合”的文化適應策略；當個體不愿意保持他們的原有文化認同而追求與其他文化群體的日常互動時，其使用的就是“同化”的文化適應策略；當個體在重視自己原有文化并希望避免與其他群體進行交流，這時就出現了“分離”；當個體對保持原來文化和與其他群體進行交流都沒有太大興趣時，其文化適應策略就是“邊緣化”。此后，針對主流群體施加的文化適應模式影響到民族文化群體成員的文化適應策略的選擇，以及文化適應個體在很多情況下不能自由選擇其文化適應策略的情況，貝瑞在雙維模型的基礎上增加了第三個維度，即主流文化群體在相互文化適應過程中所扮演的重要角色：當主流文化群體通過種種手段來促進移民的同化時，采取的就是“熔爐(melting pot)”策略；當主流文化群體追求并加強與非主流群體的“分離”時，其采用的就是“種族隔離(segregation)”的策略；當“邊緣化”這種策略是由主流文化群體強加于文化適應中的群體時，就是一種“排斥(exclusion)”的策略；當主流文化群體承認其他文化的對等重要性，追求國家的文化多樣性時，就出現了與“整合”相對應的“多元文化(multiculturalism)”策略。

布爾里(Bourhis)等人同樣也認識到二維模型的缺陷在于沒有重視主流文化群體對民族文化群體文化適應取向的態度?；谶@樣的認識，布爾里提出了交互性文化適應模型(The InteractiveAccuhuration Model，簡稱IAM)，這個模型試圖整合主流群體針對特定移民群體所采取的文化適應取向、移民的文化適應取向以及主流群體和移民群體文化適應取向結合之后導致的人際和群際關系。該模型認為主流群體對移民的文化適應取向取決于主流群體對以下兩個問題的態度：(1)是否接受移民保持自己的文化傳統?(2)是否接受移民采用主流群體的文化?根據主流群體對這兩個問題的回答，主流群體對移民群體成員表現出以下5種文化適應取向：整合、同化、隔離、排斥、個人主義(individualism)。當主流群體成員接受移民保持原有傳統文化，也贊成移民接受主流文化特征時，其采取的就是“整合”取向；若主流群體成員拒絕移民或移民的文化特征，期望移民為接受主流社會文化而放棄自己的文化認同，就是一種“同化”取向；如果主流群體成員贊成只要移民保持和主流群體成員的距離就可以保留他們的傳統文化，不希望移民采用或改變主流文化，那么就是一種“隔離”的取向；當主流群體成員否認移民具有采用主流文化的權利，也不認可移民選擇保持原文化，這就是一種“排斥”的取向。與此相對應，移民群體也具有5種文化適應取向，分別為：整合、同化、分離、邊緣化、個人主義。

布爾里認為有些移民可能不是因為他們感到被主流群體和本群體所排斥而把自己從原文化和主流文化中分離出來，而僅僅是他們趨向于把自己看作個體而非歸屬于移民群體或主流群體的成員。據此，布爾里提出了“個人主義”這種文化適應取向。就主流群體而言，如果其把本群體成員和他人定義為個體而不是歸屬于某個群體的成員，如移民群體成員或主流群體成員，認為最重要的是個體的個性和成就，而不是某個群體的身份，或保持原文化和接受主流文化，那么采取的就是一種個人主義的取向。類似于主流群體成員，認可個人主義的移民群體成員關注的是自身的個體特征而非社會群體身份，他們不會依賴移民團體或者主流社會的支持來實現自己的個人目標和抱負。IAM最為主要的貢獻在于其反映了主流族群與非主流族群各自所采取的文化適應策略對族際關系的影響，當主流族群傾向采取一種基于對非主流族群文化認可而允許其融入主流族群的策略，或強調移民的個體性而不重視其族群屬性的策略，而同時又與移民的文化適應取向一致時，就可能產生和諧的族群關系。反之，如果主流族群采取的策略與移民的取向不一致，而同時主流族群又不認可非主流族群文化或不允許其融入，就可能導致族群間的關系出現問題或發生沖突。

西班牙心理學家納瓦斯(Navas)根據自己的研究成果，在分析前人有關理論和充分考慮影響文化適應過程更多變量的基礎上，構建了相對文化適應的擴展模型(Relative Acculturation ExtendedModel，簡稱RAEM)(見圖2)。②納瓦斯對文化適應研究進行了總體評價，認為大多數的文化適應研究都存在以下幾方面的問題：首先，涉及的文化適應選擇較為籠統，并且通常是在一種理想水平上；其次，雖然某些研究者已經認識到，不同生活領域的文化適應過程是不同的，但很少有研究者能夠從不同生活領域出發展開研究；再次，沒有研究者能夠在每個領域從“偏好”和“采納”這兩個水平上同時考慮文化適應；最后，盡管大多數的移民群體成員和主流社會群體成員偏向于采取“整合”的文化適應策略，但文獻也闡釋了許多影響移民(或本地人)文化適應態度的條件以及存在于接觸群體之間的影響文化適應過程的因素。

據此，納瓦斯認為該理論的重要意義在于兩個基本觀點：其一，區分了文化適應策略和文化適

應態度之間的差別，即表現為現實和理想兩個水平?，F實水平(real plane)是指移民在主流社會中所采取的實際文化適應策略或本地人意識到的移民所采取的文化適應策略；理想水平(idealplane)是指移民希望采取那些他們自己選擇的文化適應策略或本地人希望移民采取的文化適應策略。斯切納波爾(Schnapper)認為，文化有核心(hard core)文化和邊緣(pefiphe~)文化之分。直接影響個體行為的價值觀念以及在社會、家庭情形中婚姻規范、榮譽觀念和兩性關系的文化屬于核心文化；而在生活的其他方面，如工作或消費則屬于邊緣文化，因其涉及工作和家庭或公共和私人生活之間的差別，故間接地同性別觀念或家庭角色相關。受此啟發，納瓦斯認為該理論的另外一個貢獻在于認為文化適應過程是復雜和相對的，即：當與其他文化在不同領域內發生接觸時，并不是在所有領域采取或偏好同樣的策略，因而模型沒有提出單個或普遍性的文化適應策略或態度，也就是說，在不同的社會文化空間范圍內，個體將會選擇不同的文化適應策略和態度?；诖?，相對文化適應擴展模型從接近自然或物質的表層文化(如政治、工作、經濟)到遠離物質世界的諸如符號、意識形態和宗教等深層文化(如、思維方式)區分了政治和政府體系、勞動或工作、經濟、家庭、社會、和風俗、思維方式和價值觀等7個文化領域。個體可能在一些領域選擇保持自己的原有文化，而在另外一些領域選擇融入主流社會。一般來說，在文化適應過程中，文化適應個體在物質和技術文化領域內(如工作和經濟)表現得較為現實，而在文化傳統的象征或意識形態領域(如和風俗、思維方式、價值觀)則趨向于保守。

三、文化適應的測量與研究方法

人類學家習慣于采用田野調查方法進行文化適應的研究。在文化適應的心理學研究中，測量方法依然是最基本、最常用的研究方法。但是，首先要明確需要測量什么以及如何達成這一目標，這涉及到文化適應研究的策略問題。具體來說，在文化適應的研究中，需要考慮以下幾方面的問題：

首先，研究者認為應該將文化適應現象區分為群體和個體兩個層次。格雷夫斯認為這有兩方面的原因，一是該領域的研究強調個體行為與文化背景的相互作用，所以在這兩個層次上需要單獨的概念和測量；二是生活在同一文化背景中的個體在心理文化適應上存在差異，不是每一個體都參與到文化適應的過程中，其在這個過程中發生的變化是不同的。不過文化適應要以心理適應為前提，而心理適應又受文化適應的制約，因此，文化適應研究需要尋找群體層面和個體層面上的聯系。其次，任何關于文化適應的測量都要對群體文化和個體心理如何發生變化做出假設，一種假設認為群體和個體在文化適應的過程中存在一維兩極的適應，表現為隨著對主流文化的適應，對自己原有文化的認同會逐漸減弱。采用一維兩極模型去測量文化適應，排除了個體在保持他們原有文化的同時，還可以學習另一種文化的可能性。特別是當研究者考察在主流文化中出生的少數民族成員時，這種模型就更存在問題，因為在主流文化中出生的少數民族個體真正體驗到的文化適應是難以說清楚的。比如，在美國出生的第3代或第4代華裔兒童，他們一生下來就處于一個多元文化的背景中，這個背景既包含了中國傳統文化，也包含了美國白人文化，還包括美國境內的其他文化，那么，他們的原有文化究竟是什么呢?針對這樣的問題，一些研究者認為，對傳統文化和主流文化的認同是相互獨立的，即存在二維或多維的模型。從已有的研究來看，更多的研究證據支持文化適應的多維模型，不支持一維兩極模型。最后，文化適應量表必須調查文化以及不同社會中文化的不同方面，特別是應該調查那些能夠清楚地顯現群體之間文化邊界(culture boundary)的文化。比如研究美國人在墨西哥的文化適應時，語言使用(英語一西班牙語)能夠體現出文化邊界，但“語言”卻不能作為研究美國人在澳大利亞文化適應的有效內容，也就是說，針對華人在美國的文化適應所設計的量表未必適合于韓國人和日本人。因此，必須把研究對象放在具體的社會情景中，與其所屬的社會、歷史和文化聯系起來，才能把握和選擇適合的研究方法，編制有效的測量工具。

學者們在文化適應的概念界定、理論維度等方面上的分歧造成了文化適應測量工具的多樣化。根據一維兩極假設對文化適應進行測量的量表很多，比如墨西哥裔美國人文化適應等級量表(Acculturation Rating Scale for Mexican Americans)，這是在墨西哥裔美國人中使用最廣泛的測評工具，包括20個項目，在語言使用和偏好、種族認同、社會關系以及日?；顒拥确矫嬖u估墨西哥裔美國人適應美國白人文化的程度。許多文化適應的測量工具要么是對它的模仿，要么廣泛地采用其中的項目。比如，亞裔文化適應自我認同量表(Suinn―Lew Asian Self―Identity AcculturationScale)，研究者用它測量了3個不同的亞裔群體，結果表明大部分學生的文化適應可能：(1)意識到專業心理學幫助的必要性；(2)容忍那些與尋找心理幫助相聯的恥辱；(3)能與心理醫生敞開心扉地討論自身的問題。此外，在應用方面，研究者也證實了該量表的有效性。

認同是個體在文化適應過程中習得的，族群認同受文化適應壓力的影響。在文獻中可以發現，認同測量中的許多變量都能在文化適應量表和測量中找到。在分析變量時，需要考察人們對一系列項目的反應信息，這些項目可以評估少數民族從主流文化中獲得的元素和他們仍在運用的自己原有文化的元素，以及在兩個文化群體中的參與程度。一個聯系測量的例子是由貝瑞提出的8維度量表，該量表測量了一些有特別聯系的信息，如本地所講語言數目、財產和物質占有、工作地位、服飾和宗教等。將這一量表得到的回答壓縮到一個單量表，從中能推測出個體的文化適應狀況。蘭奇(Ranch)和鮑勒(Bowler)提出了一個包括3個項目的文化接觸量表，以評估文化適應對3個美國少數民族群體自尊的影響。盡管蘭奇等人發現這些群體的自尊存在顯著差異，但同時報告了接觸與自尊間的低相關，據此他們提出接觸可能不影響個體的感受。

學者們提出了超越特定民族的、一般化的文化適應量表。對多元文化主義測量體系的社會文化量表的因素結構進行分析，發現存在4個子量表。研究者堅持以下中介變量影響文化適應過程：(1)移民后裔的社會地位；(2)教育和收入狀況；(3)年齡；(4)移民美國的時間；(5)居住區域的民族人口密度；(6)出生國；(7)工作技能、宗教、家族結構和移民目的。在此后的研究中，項目由34個擴展到43個，并作為少數民族與主流社會關系調查的參考，因利用此量表得到的結果令人滿意，該量表被認為是一個有效的、一般化的評估亞裔和拉美裔美國人的文化適應態度量表。

貝瑞認為并非每個文化適應群體的成員都以相同的方式或相同的程度進入文化適應過程，也不是來自少數族群的每一個體都對主流文化做出回應。在適應、調節和內化主流文化的社會習俗

時，個體經過抵抗、擔憂、焦慮、忠于自己的文化等一系列心理過程。他們會感知到對自己文化與主流文化的接受水平和調節過程，在社會生活中會保持傳統習俗和自我文化行為。因此，個體在文化適應中的調節和順應，包含了大量的文化適應方式變量。改變自己的文化態度和適應另一文化的過程不是一個單純從原來的群體到新的群體的單向過程，對主流文化的適應并不排除保持原來文化的可能性?；谶@一立場，貝瑞認為文化適應可以被看作多維線性現象而不是一維的。因此可以假設：(1)個體可能更愿意保留他們原來的文化；(2)同樣的個體可能更愿意有選擇地參與到其他文化中。據此，貝瑞提出了一種更好的方法來理解個體對文化適應的態度和個體在這一過程中的位置，區分了文化適應的4種方式：整合、同化、分離和排斥。貝瑞使用李克特量表形式提出了一系列項目，最終形成了由4個分量表組成、共計38個項目的適應方式量表，用以測量文化適應的四種方式。

盡管文化適應的測量方法和概念都發生了變化，但問題依然存在。例如，現在的文化適應研究所使用的大部分量表還是基于單維度的理論框架；忽略文化適應個體的歷史、政治和社會文化環境，測量僅限于表面行為的改變，對深層次文化意義的生成關注不夠；量表不統一造成研究結果之間無法比較，等等。這些問題引起了諸多學者的注意，埃斯科瓦爾(Escobar)和維加(Vega)對文化適應概念的含義和測量方法提出了嚴厲的批評，認為現在的文化適應已變得無所不包，涉及與社會和來自不同民族文化團體的個人變化有關的所有事情，同化和文化適應術語預言了一種直接的、直線的、不可逆的、連續的變化。貝瑞也承認，由于文化適應概念自身被令人不解的事物所包圍，很多疑問也圍繞著文化適應測量。為了消除迷惑，貝瑞建議任何來自多變量觀點的綜合性研究才更能接近主題。從多變量觀點出發，研究者不僅要收集關于文化適應群體一般適應模式的信息，同時也要關注個體從文化抵觸到文化接觸再到文化適應過程的體驗。

四、結語：問題及展望

近年來，文化適應問題越來越受到不同學科研究者的廣泛關注，取得了豐碩的成果，豐富與加深了人們對文化適應的認識。但是應當看到，目前學術界對這一問題的研究并不充分，還存在著很多問題有待于探討和解決。

第一，由于研究問題的復雜和研究者的不同學科取向，對文化適應的概念和定義缺乏嚴格、一致的標準，這導致了如下兩方面的問題：首先，對于文化適應的定義仍然比較模糊，不同的研究者在各自的研究中使用不同的文化適應定義，而且對群體水平和個體水平的文化適應有時也沒有進行嚴格區分，依然有研究者使用群體水平的文化適應概念來研究個體水平的文化適應問題。③其次，不同概念之間存在混用和誤用的現象，如：“acculturation”和“enculturation”的混用，文化適應被誤用為同化，等等。在我國，人類學將“acculturation”譯為“涵化”，“enculturation”譯為“濡化”，心理學家則都將它們譯為“文化適應”，也有心理學家將“acculturation”譯為“文化融合”。這造成了文化適應概念的使用混亂，由此導致研究結果之間無法比較。因此，厘清概念的外延和內涵，形成共識尤為重要。

第二，綜觀文化適應的已有研究，人類學家習慣于采用田野調查的方法，大多數跨文化心理學家采用的則是測量方法，不同學科之間形成的文化適應理論也各自關注文化適應的某一方面，缺乏學科之間的互動。因此，在今后的文化適應研究中，應該加強各個學科之間的溝通和交流，盡量同時采用不同學科的概念、理論及方法，評估多種學科取向、方法、理論的合理之處，弄清他們有效發揮作用的邊界與條件，并在探討過程中加以統整或綜合。

篇（10）

二、市場營銷管理決策支持系統建立的必要性

市場營銷管理決策支持系統是當今每個企業都應該努力構建的，因為企業決策面臨嚴峻的挑戰、企業決策層快速決策的需求、企業決策層需要快速處理各時期數據信息的要求，促使企業建立市場營銷管理決策支持系統。

1.企業決策面臨嚴峻的挑戰。

隨著世界市場經濟一體化的發展，企業面臨的競爭不僅來自本地區還有來自本國和全世界的競爭，競爭的激烈程度與日俱增。企業領導必需敏捷的作出適應市場和自身企業現狀的決策，決策越正確，要求決策者考慮的因素越多越全面，這些都為企業決策面臨嚴峻的挑戰。因此建立決策速度更快、決策成功率更高的市場營銷管理決策支持系統是必要的。

2.企業決策層快速決策的需求。

在社會信息化環境下的企業競爭，對決策提出新的要求，由于信息的海量和復雜性，利用傳統的信息收集整理并用于市場營銷決策已經遠不能滿足企業的決策需要，企業決策層的管理者迫切需要一種計算機化的決策支持系統。計算機化的決策系統能提高海量信息的收集、分析、處理能力，是人工信息處理能力無法比擬的。

3.企業決策層需要處理各時期的數據信息的需要。

任何一個行業和企業在經過了數年的發展之后，都會積累大量的歷史數據，這些數據蘊含著重要有價值的信息，要想隨時獲取這些信息要對這些信息進行分析處理。因此企業決策者面對海量的信息，如何對這些繁紛復雜的數據信息進行快速的查詢、分析從而提煉出有價值的分析結果，使他們認識到必需借助高科技才能完成這一工作。市場營銷的決策支持系統能輕松應對海量數據的強大處理能力是企業決策者所青睞的。

三、市場營銷決策支持系統模型

本文根據市場常用的MDSS系統，分析MDSS系統結構中數據庫、模型庫、知識庫的具體實現及管理。

1.數據庫。

MDSS中的數據對決策起著重要作用，搜集的數據用于構建面向模型，根據面向模型的生成與決策需要設計數據庫。利用MDSS為企業高層決策者提供參考依據，所以獲得的數據信息應該全面，除了搜集來自企業內部的各種信息數據如產品價格、倉儲、財務等信息，還要輸入來自企業的外部相關的數據如市場供應量、市場的平均價格、競爭對手的數據信息等。由于數據的數量過于龐大，在建庫的過程中采取了集成數據庫即總數據庫的方案，然后再利用數據庫提取技術進行提取。根據外界市場環境的瞬息萬變，建立數據庫的類型可以建成動態數據庫把市場價格和市場環境的波動納入進來，把自身企業的職工人數、職工工資、原料成本等納入動態數據庫。通過對動態數據庫和靜態數據庫的分別利用，能提高數據庫的利用效率與效能，很好地適應外部環境的變化。

2.模型庫。

根據營銷工作決策類型，我們基本上將模型分為預測類、投入產出類等模型，在這些模型中，企業應選擇適當的模型為決策提供依據。由于市場營銷策略的可變性和成本的相對不變性，企業在使用模型時，要結合定型模型和定量模型的綜合應用才能有利于科學決策的形成。任何模型的運行都涉及到數據的輸入、輸出，因此要做到模型管理與數據管理的有機結合。當從數據庫中輸入需要的數據和參數后，得到相應的運行結果，可以把運行結果輸入數據庫作為一種數據參考。由于市場環境和企業的變化造成數據發生變化時，會對模型產生一定的變化。假如數據發生大幅度的量變而導致模型發生質變后，模型也應做到適當的修改。3.方法庫。為了使系統結構更加清晰，將方法從模型庫中分離出來，單獨組織成一個方法庫并配以相應的方法庫管理系統，共同構成另外一個組成部分－－方法庫系統。方法庫系統主要是一個軟件系統，它綜合了數據庫和程序庫。它為求解模型提供算法，是模型應用的后援系統。方法指基本算法，例如，數學方法、數理統計方法、經濟數學方法等。引入方法庫的優點提供各種通用計算、分析、加工處理的能力；提高模型的運行效率；實現軟件資源共享。既考慮應用程序員用戶，又考慮了非程序員用戶的需要，增加了命令語言接口。

篇（11）

關鍵詞：計算機網絡應用　網絡安全問題　策略

    引言:隨著萬維網wWw的發展，Internet技術的應用已經滲透到科研、經濟、貿易、政府和軍事等各個領域，電子商務和電子政務等新鮮詞匯也不再新鮮。網絡技術在極大方便人民生產生活，提高工作效率和生活水平的同時，其隱藏的安全風險問題也不容忽視。因為基于TCP/IP架構的計算機網絡是個開放和自由的網絡，這給黑客攻擊和人侵敞開了大門。傳統的病毒借助于計算機網絡加快其傳播速度，各種針對網絡協議和應用程序漏洞的新型攻擊方法也日新月異。因此計算機網絡應用中的安全問題就日益成為一個函待研究和解決的問題。

1.計算機網絡應用的常見安全問題

    計算機網絡具有大跨度、分布式、無邊界等特征，為黑客攻擊網絡提供了方便。加上行為主體身份的隱匿性和網絡信息的隱蔽性，使得計算機網絡應用中的惡意攻擊性行為肆意妄為，計算機網絡應用中常見的安全問題主要有:①利用操作系統的某些服務開放的端口發動攻擊。這主要是由于軟件中邊界條件、函數拾針等方面設計不當或缺乏限制，因而造成地址空間錯誤的一種漏洞。如利用軟件系統中對某種特定類型的報文或請求沒有處理，導致軟件遇到這種類型的報文時運行出現異常，從而導致軟件崩潰甚至系統崩潰。比較典型的如OOB攻擊，通過向Windows系統TCP端口139發送隨機數來攻擊操作系統，從而讓中央處理器(CPU)一直處于繁忙狀態。②以傳輸協議為途徑發動攻擊。攻擊者利用一些傳輸協議在其制定過程中存在的一些漏洞進行攻擊，通過惡意地請求資源導致服務超載，造成目標系統無法正常工作或癱瘓。比較典型的例子為利用TCP/IP協議中的“三次握手”的漏洞發動SYN Flood攻擊?；蛘?，發送大量的垃圾數據包耗盡接收端資源導致系統癱瘓，典型的攻擊方法如ICMP F1ood}Connection Floa等。③采用偽裝技術發動攻擊。例如通過偽造IP地址、路由條目、DNS解析地址，使受攻擊的服務器無法辨別這些請求或無法正常響應這些請求，從而造成緩沖區阻塞或死機;或者，通過將局域網中的某臺機器IP地址設置為網關地址，導致網絡中數據包無法正常轉發而使某一網段癱瘓。④通過木馬病毒進行人侵攻擊。木馬是一種基于遠程控制的黑客工具，具有隱蔽性和非授權性的特點，一旦被成功植人到目標主機中，用戶的主機就被黑客完全控制，成為黑客的超級用戶。木馬程序可以被用來收集系統中的重要信息，如口令、帳號、密碼等，對用戶的信息安全構成嚴重威脅。⑤利用掃描或者Sniffer(嗅探器)作為工具進行信息窺探。掃描，是指針對系統漏洞，對系統和網絡的遍歷搜尋行為。由于漏洞普遍存在，掃描手段往往會被惡意使用和隱蔽使用，探測他人主機的有用信息，為進一步惡意攻擊做準備。而嗅探器(sni$}er)是利用計算機的網絡接口截獲目的地為其它計算機的數報文的一種技術。網絡嗅探器通過被動地監聽網絡通信、分析數據來非法獲得用戶名、口令等重要信息，它對網絡安全的威脅來自其被動性和非干擾性，使得網絡嗅探具有很強的隱蔽性，往往讓網絡信息泄密變得不容易被用戶發現。

2.計算機網絡安全問題的常用策略

    2. 1對孟要的信息數據進行加密保護

    為了防止對網絡上傳輸的數據被人惡意竊聽修改，可以對數據進行加密，使數據成為密文。如果沒有密鑰，即使是數據被別人竊取也無法將之還原為原數據，一定程度上保證了數據的安全。可以采用對稱加密和非對稱加密的方法來解決。對稱加密體制就是指加密密鑰和解密密鑰相同的機制，常用的算法為DES算法，ISO將之作為數據加密標準。而非對稱加密是指加密和解密使用不同的密鑰，每個用戶保存一個公開的密鑰和秘密密鑰。公開密鑰用于加密密鑰而秘密密鑰則需要用戶自己保密，用于解密密鑰。具體采取那種加密方式應根據需求而定。

    2. 2采用病毒防護技術

    包括:①未知病毒查殺技術。未知病毒技術是繼虛擬執行技術后的又一大技術突破，它結合了虛擬技術和人工智能技術，實現了對未知病毒的準確查殺。②智能引擎技術。智能引擎技術發展了特征碼掃描法的優點，改進了其弊端，使得病毒掃描速度不隨病毒庫的增大而減慢。③壓縮智能還原技術。它可以對壓縮或打包文件在內存中還原，從而使得病毒完全暴露出來。④病毒免疫技術。病毒免疫技術一直是反病毒專家研究的熱點，它通過加強自主訪問控制和設置磁盤禁寫保護區來實現病毒免疫的基本構想。⑤嵌人式殺毒技術。它是對病毒經常攻擊的應用程序或對象提供重點保護的技術，它利用操作系統或應用程序提供的內部接口來實現。它對使用頻度高、使用范圍廣的主要的應用軟件提供被動式的防護。如對MS一Office, Outlook, IE, Winzip, NetAnt等應用軟件進行被動式殺毒。