電商管理論文大全11篇

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1.引言

“商務模式是網絡中討論最多而最不容易理解的方面。不過,它卻是幾乎所有的網絡公司新秀在爭取風險資金時,風險投資公司考察的核心內容之一”。網絡的迅速傳播使得電子商務企業的商務模式很容易被模仿,對于競爭激烈的電子商務來說,如何堅持商務模式的創新是成功的一個關鍵前提。同時,信息不僅可以為其他行業提供及時、準確、全面的信息,甚至還能促進整個經濟的發展。商務模式的創新是打造出色的電子信息服務的關鍵所在。

在現有的研究理論中,學者就電子商務、電子信息服務及商務模式的定義及分類已做了較充分的研究,但是對于電子商務模式創新的理論模型卻研究甚少,或者模型維度建立的標準不明確、實際應用效果不佳。本文在前人研究的基礎上,從一個全新的角度對電子信息服務的商務模式進行分類和創新,力求實現對網站的現實指導意義。

2.文獻回顧

2.1基本概念

電子信息服務,即以計算機和現代通訊等電子信息技術為主要處理手段的信息服務。商務模式(businessmodel,也譯作商業模式)應該能體現企業內部資源結構和外部競爭表現形式,即把企業的內外要素看作一個整體,協調和創新的整體組合是成功商業模式的關鍵。

2.2電子商務模式分類研究

要想對電子商務模式進行本質上的研究,就要先對其進行科學的分類。因為商務模式分類框架可以為創新提供一個方向或思路。現階段主要有如下幾個對電子商務模式分類方法的理論。基于交易雙方的分類——最常用的分類方法,基于控制方的分類方法(麥肯錫管理咨詢公司,1999),基于價值鏈的分類(PaulTimmers,1998和李建忠,2007),基于Internet商務功用(CrystalDreisbach和StaffWriter,2000),基于新舊模式差異的分類(PaulBambury,1998),混合分類(“77種網絡經濟創新模式”,2000,MichaelRappa,1999和呂本富、張鵬,2000),基于組成要素的分類(徐迪、翁君奕,2004)。現對以上六種方法進行比較(表1):

從對比可以看出現階段對商務模式分類的研究主要存在三個問題:(1)劃分標準不一致,盡管詳細但導致交叉或覆蓋不完全;(2)分類過于簡單,對于模式的創新指導來說沒有實際價值;(3)標準和概念抽象,難以用于實際操作。所以我們仍需要進一步的探索。

3.電子信息服務商務模式矩陣的構建

經過以上分析我們認為將價值鏈的思想和PaulTimmers的分類思想結合可以組成更好的商務模式分類綜合指標。

3.1理論基礎

價值鏈,即“每一個企業都是在設計、生產、銷售、發送和輔助其產品的過程中進行種種活動的集合體”。它包括基本活動(進貨后勤、生產作業、出貨后勤、營銷、銷售和客戶服務)和輔助活動(采購、技術開發、人力資源和企業基礎結構活動)。但在電子商務背景下電子商務活動的基本價值鏈環節要根據電子商務的特性進行修正。

PaulTimmers提出的分類體系是基于價值鏈的整合,同時也考慮到了商務模式創新程度的高低和功能整合能力的多寡。他以價值鏈為矩陣(見圖)的一個維度,;而另一個維度,即“創新程度”,是對企業服務內容新穎性的評價,是一個企業和其他對手競爭的焦點,可以看作企業“外部聯系”的反映,從而可以和價值鏈從內外部結合起來。

然而,對于PaulTimmers設立的兩個維度,Timmers并未給出具體標準。這樣抽象的標準使一個企業難以用此矩陣去定位自己的商務模式,更難以去挖掘新的模式。因此,本文結合價值鏈和Timmers的思想,嘗試運用更加具體的分析手段去定位和發掘電子商務模式。

3.2電子信息服務商務模式矩陣的構建

我們選取了國內外二十個有代表性的電子信息服務網站進行研究。國內的8個網站是從2008年“中國100個電子商務網站”中選取的,而8848作為一個失敗的案例選取進來,組成10個國內的網站;國外的10個網站,3個從荊林波的《電子信息服務模式》一書中選取,3個從PaulTimmers的《六大電子商務戰略》中選取,還從GOOGLE上搜選了4個小網站。本文把電子信息服務按交易主體分為C2C、B2C、B2B三大類,因為這三大類各自的特點比較明顯,利于分析和比較。

3.2.1矩陣維度的確立

1.價值鏈的集中程度

Timmers的思想是以功能的整合范圍來確定其中一個維度,包括從單一功能商務模式到完全整合的商務模式,但沒有說清如何從功能到價值鏈的演變。而且“功能”的加入反而讓定義更加復雜。因此,本文只把把價值鏈的集中程度作為第一維度。本文將電子信息服務的價值鏈基本活動分成生產、信息、交易、支付、物流、服務六個環節,代替傳統行業的價值鏈。六個環節的定義如下:

現在我們將篩選出的二十個電子信息服務網站的價值鏈集中程度總結如下(√表示涉及該價值鏈環節):

2.內容的創新程度

根據大部分電子商務企業對其信息服務網站的發展歷程,我們把Timmers的創新標準具體化,將創新程度由低到高分成了七個階段:模仿、網站設計、普通服務升級、產品市場拓展、個性化服務、虛擬社區和全面創新。盡管虛擬社區近幾年來發展迅速,較為普遍,但它仍是電子商務模式創新的重要趨勢,我們將它和全面創新歸為高度創新。各個階段的定義如下:

我們采用時間順序來判斷創新程度的高低,有以下幾點依據:

(1)電子商務模式也是隨時間發展變化的;(2)技術水平的提高和競爭激烈化的加深,使不同的電子商務模式在競爭中衍生出新的、更高水平的創新模式;(3)此創新過程,既是單個網站的發展,也是整個電子商務行業商務模式的發展。從實踐中發現,盡管個別網站的創新順序和我們從理論上整理的順序相悖(如“一大把”,虛擬社區為第一步),但是此創新程度排序從總體上能夠表示出電子信息服務網站的創新階段和創新程度高低的趨勢。

3.2.2創新商務模式矩陣的構建

根據前文的分析和思考,本文把“價值鏈集中程度”和“內容創新程度”兩個維度結合起來,構建出新的商務模式分類矩陣。各網站的商務模式標準選取如下:(1)價值鏈集中程度以當前的情況為準;2)對于內容創新程度來說,虛擬社區和全面創新為高度創新,只要該電子信息服務網站涉及此類創新,不論是第幾步都看作其創新程度;而非高度創新的內容,以主導的創新模式,或出現次數最多的模式為準;若沒有主導的創新模式,則以最新出現的模式為準。

以此為標準,我們把之前分析的二十個網站在矩陣上列出,標出其訪問量。因為訪問量可以體現該網站的受歡迎程度,進而從一定程度上反應其運行情況的成功與否(見圖2)。可以看到,整個矩陣共有6×7=42種模式組合,這就是以“價值鏈集中程度”和“內容創新程度”兩個維度對商務模式的新分類。我們叫這個矩陣為“創新商務模式矩陣”,因為它不僅是對商務模式的一個分類,它還能指導商務模式的創新。

4.電子信息服務商務模式的特點

通過矩陣可以看出:

(1)C2C網站的商務模式差別不大,都涵蓋了信息、交易、支付、服務四個環節,并且創新程度都很高;

(2)B2B網站,價值鏈集中程度有高低兩種趨勢:能提供有形商品的網站(如Marketresearch和艾瑞咨詢可以提供研究報告等有形商品)覆蓋了價值鏈的全部環節;但是只提供信息的網站只覆蓋信息和服務兩個價值鏈環節;

(3)B2C網站中,價值鏈集中程度和內容創新程度商務模式差別很大;

(4)從整體上看,當今電子信息服務商務模式的發展有三個趨勢:一是價值鏈集中程度越來越高,如Yahoo!,艾瑞咨詢;二是越來越注重價值鏈的專業化,如Alibaba、環球資源網;三是創新程度越來越高。

5.結論

本文在MichaelPorter和PaulTimmers的理論之上,創建了創新商務模式矩陣:(1)此矩陣給出了進行商務模式分析和創新的空間和一般思路。可以看到,在42種商務模式組合中,有很多是空白的,這代表了創新的可能;(2)本矩陣的維度標準都是按照電子信息服務網站的商務模式來選取的,其他電子商務網站的商務模式創新也可以仿照此矩陣進行,但是需要調整。

在這個方向上還需要進一步的研究:

(1)分別將C2C,B2C,B2B三類網站各自的創新特點和問題進行研究。我們由矩陣可以看出三類網站之間有很多不同點,而內部又有很多共同點。分類研究能夠使商務模式創新的方向和方式更準確和明朗;

(2)矩陣的維度細分需要進一步的檢驗和改進,并隨商務模式的發展而變化,使之具有實際性和指導性。

參考文獻:

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篇（2）

自美國管理學家哈羅德·孔茨(HaroldKootz)1961年發表《管理理論叢林》一文，把管理理論稱作叢林以來，管理理論的發展加速了自己的進程。此后，安索夫(Ansoff)《公司戰略》(1965)一書的問世,“戰略”開始引入管理界，邁克爾·波特(M.E.Porter)的《競爭戰略》，在20世紀80年代把戰略管理的理論推向了高峰。1993年邁克爾·海默(M.Hammer)博士與詹姆斯·昌佩(J.Champy)合著的《再造企業——管理革命的宣言書》,完成了企業再造理論的最終構架，在世界范圍內吹響了所謂的“第二次管理革命”號角。同一時期,彼德·圣吉(P.M.Senge)出版了《第五項修煉》，在全球范圍內引起轟動，學習型組織成為全球化和知識經濟時代組織管理革命的重要標志。然而，在現代管理理論日新月異的今天，在我國管理學界，古典管理理論卻受到人們越來越多的關注，有研究者甚至提出古典管理理論回歸的論斷。呼喚古典管理理論回歸，有的是來自對中小企業管理的考察，有的是來自對管理職業化的理性分析，也有的是來自對古典管理理論自身的評判。一種觀點的形成絕不是空穴來風，必然有其深刻的原因和背景，分析這些原因，回望并深思作為現代管理理論繁榮基礎的古典管理理論，對推進管理理論中國化，促進企業管理科學化，具有一定的理論價值和較強的現實意義。

1古典管理理論具有自身的科學性及較強的應用價值

古典管理理論是人類歷史上第一次用科學方法探討管理問題所取得的豐碩成果，是生產力發展到一定歷史階段的必然產物。古典管理理論作為一個完整的體系，集管理理念、管理技術和管理方法于一體，對企業管理實踐有著強大的指導意義。它猶如一只有形的手，科學有效地調動和配置企業的各種資源，在適應生產力發展要求的同時，促進了生產力的進一步發展。一般認為，泰勒、法約爾和韋伯是古典管理理論的三位先驅，古典管理理論的科學性首先在于它的實踐性，它是從企業管理實踐中概括出來的理論。作為古典管理理論代表人物的泰勒和法約爾，有著豐富的企業工作經歷。泰勒就是在生產一線發現并注意到“磨洋工”現象的，對這一現象的仔細觀察，使他找到了工人“磨洋工”原因。他認為工人“磨洋工”有三個原因，即：工人們害怕不斷增長的生產帶來失業；失敗的薪金制度不鼓勵工人高效率的工作；工廠沒有給工人提供科學的工作方法。這些觀察和分析，成為科學管理理論構建的起點。雖然法約爾與泰勒有著完全不同的人生經歷，但他也一直處在企業管理的中、高層，漫長而成績卓著的經營管理生涯使他對企業管理有更加寬闊的視野和更高層次的認識。

古典管理理論的科學性還在于管理理念的先進性。泰羅認為，科學的工作方法是管理中的“思想革命”，“思想革命”最重要的內容就是需要雇傭雙方把視線從分享利潤這塊蛋糕轉移開，共同想辦法把“蛋糕做大”。他說：“管理的主要目的應該是使顧主實現最大限度的富裕，也聯系著使每個雇員實現最大限度的富裕。”并且認為，對雇主來說，“最大利益”不僅代表著短期內有較大的利潤，也包括為達到公司的長期繁榮而全方位地發展。對雇員來說，最大利益則不僅代表著高工資，還有他們自身職業生涯的發展，使他們在能力范圍內做到最高等級的工作。在他看來，管理的真正目的是使勞資雙方都得到最大限度的富裕。這一思想直到今天仍然閃耀著真理的光輝，以至于王義昌先生在《一封辭職信——成就組織和個人發展的第六項修煉》后記中，還要遺憾：這么多年過去了，讓雇主和雇員關系和諧共同發展，卻至今依然是我們企業管理實踐者和理論者的重大任務。作為一般管理理論的構建者，法約爾認為，管理是一種可應用于一切機構的獨立的活動；一個人在某機構內地位愈高，管理活動愈加重要；管理是可以教授的。正是這種對一般管理的認識，使管理理論作為一種普適工具在廣泛的社會領域得到了運用。由于韋伯是一個置身企業管理之外的“旁觀者”，站在更加超脫的立場冷靜分析企業管理的基本問題，他的管理理念更顯深邃。他指出一套支配行為的特殊規則的存在，是組織概念的本質所在。沒有它們，將無從判斷組織。這些規則對行政人員的作用是雙重的：一方面他們自己的行為受其制約，另一方面他們有責任監督其它成員服從于這些規則。韋伯理論的主要創新之處導源于他對有關官僚制效率爭論的忽略，而把目光投向其準確性、連續性、紀律性、嚴整性與可靠性。韋伯這種強調規則、強調能力、強調知識的行政組織理論為社會發展提供了一種高效率、合乎理性的管理體制。直到今天，在組織中普遍采用的高、中、低三層次管理就是源于他的理論。

古典管理理論具有很強的應用價值。泰勒所提出的科學管理的四個原理：即對工人操作的每一個動作進行科學研究，用以代替舊的、單憑經驗的勞動操作；科學地挑選工人，并進行培訓和教育，使之成長，以代替允許工人憑自己的愛好選擇工作的作法；管理人員與工人之間親密協作，以保證一切工作都按建立起來的規章制度去辦；管理人員和工人在工作和職責上要分工，各自承擔最適合的工作，以代替所有的工作和大部分責任都推卸給工人的辦法。這些原理，對于夯實企業的管理基礎是非常重要的。法約爾提出的14條管理原則，以及他對管理過程計劃、組織、指揮、協調、控制等五個要素進行的詳細分析，則是企業管理過程科學化必不可少的。韋伯要求理想的行政組織體系所具有的八個特征，即實現明確的分工、實行等級原則、實行考核和訓練制度、所有公職的擔任者都是任命的而不是選出的、行政管理人員領取固定的薪金、行政管理人員不是他所管理的那個單位的所有者、組織是根據明文規定的法規規章組成的、組織中人員之間的關系完全以理性準則為指導，正是企業形成完整、有序和高效組織體系必須遵循的基本原則。

2古典管理理論是現代管理理論的邏輯前提和應用基礎

古典管理理論從創建到現在已經整整100年，社會政治、經濟、科技、文化環境已經發生了翻天覆地的變化，正是這些變化推動著管理理論向前不斷發展，形成流派紛呈的格局。但是，站在21世紀回望古典管理理論，我們看到的不僅是它們的真理光輝，也清晰可見它們與現代管理理論千絲萬縷的聯系。作為邏輯前提，古典管理理論不僅在理論上是現代管理理論創新的基礎，而且本身也是現代管理理論的構成內容，同時還是現代管理理論在實踐中應用的基礎。

古典管理理論先驅們所試圖解決的問題，是管理學面臨的兩個根本問題，即效率和組織問題。它們是任何管理理論都不可回避的問題。從這個意義上說，現代管理理論都是在古典管理理論的啟發下或指導下，在古典管理理論已經搭建的平臺上的創新，而且可以肯定地說這種創新會一直持續下去。古典管理理論所研究的問題仍然是現代管理學所要研究的問題，比如對計劃和策略的研究、對發展戰略的研究、對組織形式的研究、對管理工作環境的研究，等等，都是對古典管理理論的繼承和發展。就是在彼得圣吉的《第五項修煉》里，通過系統思考、自我超越、心智模式、共同愿景、團隊學習，所要解決的也是泰勒在百年前所關注的雇主和雇員關系和諧及共同發展問題古典管理理論不僅為現代管理理論搭建了創新的平臺，經過發展和完善的古典管理理論已經成為現代管理理論的構成內容之一。在現代管理理論叢林的九大管理學派中，管理過程學派和經驗主義學派就是古典管理理論的現代版本。管理過程學派也叫管理職能學派、經營管理學派，其開山鼻祖正是古典管理理論的創始人之——法約爾。這一學派因美國管理學家哈羅德孔茨等人的發揚光大，成為現代管理理論叢林中的主要學派，在現代管理理論中占有十分重要的地位。經驗主義學派也被稱為經理主義學派，他們以向大企業的經理提供管理企業的成功經驗和科學方法為目標。他們認為，有關企業管理的理論應該從企業管理的實際出發，特別是以大企業管理經驗為主要研究對象，加以抽象和概括，然后傳授給管理人員，向經理提出建議。經驗主義學派中的許多代表人物深受古典管理理論影響，而且其中的多數人長期擔任大公司的顧問或直接在大公司高層供職。經驗主義學派走的是與泰勒、法約爾一樣的研究道路，把實踐放在第一位，以適用為主要目的。雖然，由于時代的變遷和實踐對象的不同，經驗主義學派所概括出來的理論并不是古典管理理論的翻版，但是他們的出發點和思想方法是完全一致的。但是，由于現代管理理論抓住了管理中效率與人性這一被古典管理理論忽略的矛盾，所提出的一些觀點，對于處理好管理中人與人、人與組織、組織與組織、人及組織與環境的關系，從而保持組織的平衡和諧狀態，具有很強的實踐意義。用現代管理理論指導現代企業管理，是無庸置疑的。然而，當現代管理理論在實踐中應用的時候，我們會發現，它離不開古典管理理論所構建的組織體系的基礎性支持。現代管理理論為企業管理提供了許多工具，比如管理方格、決策模型、激勵手段，等等，都要放在按照古典管理理論構建起來的、能完整地履行計劃、組織、指揮、控制、監督職能的組織體系中，才能發揮其作用。

3古典管理理論的應用是我國當前企業管理實踐的現實需要

管理理論不是“屠龍術”，它必須見諸于實踐，在實踐中得到檢驗。一切不能為實踐所用的理論都是灰色的。管理理論的實踐價值并不在于管理理論本身，而在于它的指導對象，在于它與指導對象的吻合性。因此，管理理論應用是有邊界約束條件的，在發達國家有用的理論，在發展中國家未必有用；在大企業奏效的理論，在小企業未必奏效。我們不能說哪一種理論更好，更不能說時髦的理論就是最好的理論。

3.1現實經濟社會條件為古典管理理論回歸提供了適宜的土壤

古典管理理論誕生于20世紀初期的美國，是與美國當時的經濟、社會、文化的發展狀況密切相關的。按照美國經濟學家羅斯托的經濟成長五階段論，人類社會的發展經歷了傳統階段、起飛前階段、起飛階段、成熟階段和高消費階段。古典管理理論形成的時代正是美國處于起飛階段時期。在這一時期，社會出現持續的增長，在主要成長部門有可能通過革新創造或者通過利用新的資源，從而形成很高的成長率，并帶動社會經濟中的其他方面擴充能量。由于經濟起飛時期，幾乎整個經濟都在快速地增長，從而使具有經濟現代化觀念的人戰勝堅持傳統社會觀念的人，在社會、政治和文化等方面取得勝利。起飛階段所迸發出來的強大刺激力量，既可以表現為政治革命的形式，也可能是技術革新的形式，還可能是管理方式改變的形式。當年，正是因應起飛階段的經濟發展需要，古典管理理論破土而出。

從發展經濟學的角度看，一般來講,人均GDP400美元以下為經濟增長的起步階段，人均GDP400～2000美元為經濟起飛階段，人均GDP2000～10000美元為加速成長階段，人均GDP10000美元以上為穩定增長階段。據國家統計局公布的資料，2003年我國國內生產總值（GDP）相當于1.4萬多億美元，人均1090美元。這是我人均GDP首次突破1000美元。這表明我國經濟發展階段處于起飛階段的關鍵時期。我國當前經濟社會狀況，從發展經濟學的角度來看，與上個世紀初的美國有很強的相似性。這種相似性表明，古典管理理論回歸在我國有比較適宜的土壤。所以，有人認為，“考慮我國企業的發展階段，反省我們走過的路程，我們提出‘回歸古典管理’，補上科學管理這一課，并試圖以此作為我國企業邁向職業化的理論指導。”

3.2市場經濟初級階段人們所能達到的認識水平是古典管理理論回歸的重要人文環境

我國直到1994年才提出經濟體制改革的目標是建立社會主義市場經濟體制，至今僅僅10年時間，從政府到民間對市場經濟的認識都十分有限。我國從市場經濟初級階段到成熟階段，還有比較長的路需要走。處在計劃經濟向市場經濟轉軌時期的企業，傳統體制的慣性，制約著人們對市場經濟認識水平的提高，因而，對在成熟市場經濟中孕育出來的現代管理理論，多少有些消化不良。

企業管理說到底是人對人的管理，管理者和被管理者所能達到的認識水平，是制約管理理論應用的重要約束條件。從企業管理者來看，由于我國缺乏優秀企業家誕生和正常發育的社會土壤和社會氛圍，社會體制方面也存在壓抑優秀企業家成長的弊病，現階段堪稱真正企業家的廠長、經理為數其實并不多，甚至一些功成名就的企業管理者，往往并不是因為他們已經擁有了嫻熟的市場經濟駕御技巧，而是因為在市場經濟改革浪潮中抓住了某一個機遇。在成功的或失敗的企業管理者口中，我們都不難聽到成串的、最時尚的管理學詞匯，但是在他所管理的企業里卻很難看到這些詞匯所代表的管理理念、管理機制和管理制度。至于，在改革大潮中大量涌現出來的家族企業，管理者的狀況更不容樂觀。

3.3大量存在的中、小型企業為古典管理理論回歸提供了廣闊的空間

根據2004年中國統計年鑒，我國擁有國有及規模以上非國有工業企業單位196222個，其中大型企業僅為1984個，占1%；中型企業為21647個，占11%；小型企業為172591個，占88%。在工業總產值上，三類企業各占1/3。大量存在的中、小型企業，管理水平普遍比較低下。

有人對浙江民營中小企業做過調查分析，在那里企業管理存在四個具有共性的問題，即制度不科學，缺乏連續性；忽視基礎，管理方法運用不當；未發揮組織職能，團隊效率低；脫離實際，曲解“企業文化”。調查者認為，民營中小企業的管理整體上還處于十分原始的階段，甚至還遠未達到以“科學管理”和“一般管理”為代表的“古典管理”階段的水平。浙江省是我國民營經濟發展狀況最好的省份，情況尚且如此，其他地區的情況可想而知。

解決我國中小企業的管理問題，更切實可行的辦法是普及古典管理理論知識，幫助企業加強管理的基礎，比如應用“科學管理”理論，提高計劃水平，增強管理控制能力。通過貫徹和運用“工作定額”、“能力與工作相適應”、“標準化”、“差別計件付酬制”及“計劃和執行相分離”等原則和方法，來提高企業的生產計劃、組織與控制能力，從而實現管理效率的提高；應用“行政組織”理論，促進組織優化。在韋伯理想的行政組織體系的基礎上，結合企業實際，建立起以制度為中心運轉的、等級化、專業化的金字塔型的組織，為企業準確、迅速、有效地工作奠定基礎。

參考文獻

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關鍵詞：電子商務；國際稅收；常設機構；居民身份

1電子商務對傳統國際稅收規則的沖擊

1.1對傳統的常設機構概念的沖擊

當前國際上普遍通行的對跨國交易的征稅規則是：跨國企業的居民身份所在國對其收入行使居民稅收管轄權，征收所得稅；而跨國交易發生地所在國對交易的所得行使收入來源地稅收管轄權，征收增值稅或營業稅，電子商務的興起使得現有國際稅收協定中的“常設機構”定義不再適用。常設機構難以確定的現狀，不僅損害了收入來源國的稅收管轄權，還引起了居民國和收入來源國在稅收管轄權上的爭議。

當前國際稅收中對常設機構的定義。通常都來源于經濟合作與發展組織1977年頒布的《關于避免雙重征稅的協定范本》(以下簡稱經合范本)和聯合國1979年頒布的《關于發達國家與發展中國家間雙重征稅的協定范本》(以下簡稱聯合國范本)。經合范本第五條規定，“常設機構”是“一個企業進行其全部或部分營業的固定營業場所”。具體包括管理場所、分支機構、辦事處、工廠、車間、開采自然資源的場所以及持續時間達到一定長度的建筑工地，但不包括專為企業進行“準備性質和輔質活動”而設的固定營業場所。另外，若一個不具有獨立地位的人在一方締約國中代表另一方的企業活動，擁有以企業的名義簽訂合同的權力并經常行使之，則此人也可構成該企業在該國中的常設機構，聯合國范本的規定與經合范本相似，但更多地考慮了發展中國家的利益，在某些方面適當擴大了對“常設機構”的認定范圍，例如，在對由人構成的常設機構的認定中，聯合國范本增加了一條認定標準，認為即使沒有簽訂合同的授權，但只要人“經常以首先提及的締約國保有貨物或商品庫存，并代表該企業從庫存中經常交付貨物或商品”也構成常設機構。總的來說，兩個范本對常設機構的定義具有相同的特征，即滿足以下兩個條件：一是企業必須在收入來源國擁有固定的、在時空上具有一定持續性的場所，二是該場所用于開展實質性的經營活動。

按照該定義，在通過電子商務進行的跨境交易中，商品或服務的提供方(以下簡稱為供應商)在收入來源國將不存在常設機構，因而也就無需向收入來源國納稅。其原因可以從以下三個方面進行分析。

首先，跨國電子商務交易通常是通過供應商設在收入來源國的某個服務器上的網站來進行的。在大多數情況下，存放供應商網頁的服務器只是用于交易信息，而不是用于在線簽署合同，符合“準備性質”和“輔質”的例外性要求，不能構成常設機構。

其次，即便該網站的功能齊全，能夠自動完成所有的交易，符臺常設機構定義中“從事營業活動”的要求，但是網站是由電子數據構成的，可以輕易的修改和轉移，并不屬于傳統意義上的物理存在。雖然服務器本身屬于物理存在，可是擁有網站的供應商只是單純地租借收入來源國的互聯網服務提供商(ISP)的服務器的硬盤空間來存放自己的網站，而并未形成對服務器的實際支配關系，因此并不形成在收入來源國的物理存在，也不構成常設機構。

最后，電信公司與ISP不受擁有網站的供應商支配，無權代表供應商簽訂合同，也無權代表供應商交付商品，因此不滿足人的定義，也不能構成常設機構。

這種現狀危害了稅收的中性原則，使得具有相同本質的跨國經營活動因為交易方式的不同而承擔了不同的稅收成本，形成了對電子商務的隱性稅收優惠。這種變相的激勵促使跨國企業紛紛將業務轉移到互聯網上，以逃避對收入來源國本應承擔的稅收義務。這也是近年來電子商務飛速發展的原因之一。

1.2對企業的居民身份認定標準的沖擊

電子商務的興起，不僅會對收入來源國的稅收管轄權造成不利影響，也可能對居民身份國的稅收管轄權造成不利影響。因為電子商務使得跨國公司的居民身份認定變得困難。跨國公司可以比以往更容易地改變居民身份，以便利用國際避稅港或者通過濫用稅收協定進行避稅。

在各國現行稅法中，對于法人居民身份的認定標準主要有以下幾種：法人注冊地標準、總機構所在地標準、管理和控制地標準、控股權標準、主要營業地標準等。中國稅法對居民的認定采用了注冊地和總機構所在地雙重標準。《中華人民共和國涉外企業所得稅法實施細則》第5條規定，具備中國法人資格的企業和不具備中國法人資格但總機構設在中國境內的企業，均為中國的居民納稅人。

隨著電子商務的興起，遠程辦公和在線交易成為可能，物理空間上的集中不再成為公司經營管理上的必需要求。無論是出于實際經營的需要，還是出于避稅的需要，跨國公司在全球的分布都趨于分散。集團內部的各個子公司間的業務分工趨向垂直化，子公司表現得越來越像一個單獨的業務部門，而不是一個完整的公司。即便分處各國，各公司的管理人員也可以通過互聯網進行遠程的實時溝通。在這種背景下，傳統的總機構所在地標準、管理和控制地標準和主要營業地標準等依賴地理上的特征對法人居民身份進行判斷的標準就逐漸失去了其本來存在的意義。電子商務的高效性、匿名性和無紙化的特點使得公司可以輕易地選擇交易中商品所有權的轉移地和勞務活動的提供地，將交易轉移到稅率較低的收入來源國進行。或者通過調整公司結構的分布，使自己獲得本來不應擁有的居民身份，從而享受到某些稅收協定中的稅收優惠。

1.3對傳統的收入定性分類方法的沖擊

電子商務的興起使傳統所得稅法中對企業收入的定性分類變得困難。多數國家的稅法對有形商品的銷售、無形財產的使用和勞務的提供都進行了區分，并且制定了不同的課稅規定。

由于現代信息通訊技術的發展，書籍、報刊、音像制品等各種有形商品，計算機軟件、專有技術等無形商品，以及各種咨詢服務都可以被數據化處理并直接通過互聯網傳送，傳統的按照交易標的性質和交易活動的形式來劃分交易所得性質的稅收規則，對在互聯網上交易的數字化產品和服務難以適用。

由于對電子商務產生的所得難以分類，在現行的分類所得稅制下，對于此類收入應適用何種稅率和課稅方式就成為各國稅務機關面臨的問題。有關所得的支付人是否應依照稅法的規定在進行電子支付時履行源泉扣繳所得稅的法律義務，也變得難以確定。而在稅收協定的執行方面，對有關所得的定性識別差異還會引起跨國納稅人與締約國稅務機關之間在適用協定條款上的爭議。

2應對沖擊的現實對策

各國政府一直在積極地探討對電子商務活動征稅的可能，希望找到一個能夠滿足稅收中性原則、平衡原則、彈性原則、簡易原則的要求下的解決方案，在不阻礙電子商務發展的前提下，使電子商務的征稅問題得到較圓滿的解決。

我國是世界上最大的發展中國家，我國的電子商務交易還不發達。在很長一段時間內，我國還將處于電子商務凈進口國的地位。因此，由于常設機構無法確定而造成的收入來源國稅收損失對我國的影響最大。從我國的現實情況出發，在盡可能滿足上述四項原則的前提下，努力維護對跨國電子商務所得的收入來源地稅收管轄權，應當成為我國在制定協定談判時考慮的重點。

2.1拓寬“常設機構”概念。使之適用于電子商務交易

面對電子商務對傳統國際稅收規則中常設機構概念造成的沖擊，各國政府、國際組織、學者們先后提出了多種應對方案。大致歸納起來，可以分為激進和保守兩類。

部分學者建議對電子商務開征新稅種，以徹底解決對跨境電子商務交易的征稅問題。這些新稅種包括對電子信息的流量征收“比特稅”(BitTax)、對網上支付的交易金額征收“交易稅”(TransactionTax)，對互聯網基礎設施征收“電訊稅”(TelecomsTax)等。這種激進式的解決方案適應電子商務的特點，確實可以有效防止電子商務交易中的逃稅行為。但是這種方案卻造成了更大的問題。只要采用了電子商務的交易模式，不論是銷售商品，還是提供服務，或者是轉讓許可使用權，不同性質的經營活動都適用相同的稅率。而對于相同性質的經營活動，僅僅因為采用了電子商務的交易模式，就要承受與采用傳統交易模式不同的稅收負擔。這違背了稅收中性的原則，會給網絡通訊增添不應有的負擔，為電子商務的發展設置障礙。

以美國為首的一些發達國家，正積極地提倡在電子商務的國際稅收中放棄收入來源地稅收管轄權，轉而由居民國行使全部的稅收管轄權。美國財政部在1996年公布了《全球電子商務選擇性稅收政策》報告，在強調稅收中性原則的同時，該報告提出“在傳統的所得來源概念已難以有效適用的情況下，納稅人的居民身份最可能成為確認創造所得的經濟活動的發生地國及該國對該所得有權優先征稅的方法……因此，美國的稅收政策已經認識到，由于傳統的來源規則失去其重要性，居民稅收管轄可跟進并取代它們的地位。”這一建議已經被經合組織(OECD)下屬的稅務委員會接受。在2000年12月公布的《電子商務中常設機構定義的適用說明——關于范本第五條注釋的修改》中，居民國的稅收管轄權得到了進一步確認，而收入來源國的稅收管轄權卻被忽視。按照該說明，只有當電子商務的供應商在收入來源國擁有受其直接專門支配的存放電子商務網頁的服務器，這種存在才構成常設機構。但這種情況的出現機率微乎其微，按照這個說明，收入來源國基本上不可能從電子商務交易中征到稅款。

這種保守的解決方法確實可以有效地解決電子商務跨國交易的征稅問題，但這是以犧牲收入來源國的稅收管轄權為代價的。作為世界上最大的電子商務出口國，美國提倡居民身份稅收管轄原則有其自身的利益考慮。但作為電子商務凈進口大國的中國，顯然不能接受這樣的方案。

基于以上分析，我國在簽署對跨國電子商務交易征稅的國際協定時，應當放棄傳統的常設機構概念中對“固定營業場所”的定義方法，轉而根據非居民企業的電子商務活動是否與本國構成了實質上的、持續性的、非“準備性質”和“輔質”的經濟聯系來判斷是否應當對其在本國取得的利潤行使收入來源地稅收管轄權。可以采用“功能等同”的原則，按照電子商務供應商在我國境內設立的網站是否和傳統意義上以物理方式存在的“常設機構”具有相同或近似的功能，來判斷該網站是否構成常設機構。具體而言，如果供應商的電子商務網站具有訂立合同、完成交易的功能，并且該供應商經常使用這種功能已實現交易，而不僅僅是向公眾簡單地進行產品宣傳和市場信息的傳遞，則可認為該供應商在收入來源國構成了實質性的存在。如果這種實質性的存在滿足一定的數量上的要求和持續時間上的要求，即可認為這種存在構成了“常設機構”。雖然這種“常設機構”不存在于物理空間之中，但是仍可以將其與傳統定義中的常設機構等同看待，對其行使收入來源地稅收管轄權。

2.2適當調整對企業居民納稅人身份的認定標準

篇（4）

電流可能對人體構成多種傷害。例如，電流通過人體，人體直接接受電流能量將遭到電擊；電能轉換為熱能作用于人體，致使人體受到燒傷或灼傷；人在電磁場照射下，吸收電磁場的能量也會受到傷害等。諸多傷害中，電擊的傷害是最基本的形式。

與其他一些傷害不同，電流對人體的傷害事先沒有任何預兆。傷害往往發生在瞬息之間，而且傷害人體一旦遭受電擊后，防衛能力迅速降低。這兩個特點都增加了電流傷害的危險性。

1電流對人體的傷害

電流對人體的傷害就是通常說的電擊，是電流的能量直接作用于人體或轉換成其他形式的能量作用于人體造成的傷害。

1.1電擊

電擊是電流通過人體，機體組織受到刺激，肌肉不由自主地發生痙攣性收縮造成的傷害。嚴重的電擊是指人的心臟、肺部神經系統的正常工作受到破壞，乃到危及生命的傷害，數十毫安的工頻電流即可使人遭到致命的電擊。電擊致傷的部位主要在人體內部，而在人體外部不會留下明顯痕跡。

50mA（有效值）以上的工頻交流電流通過人體，一般既可能引起心室顫動或心臟停止跳動，也可能導致呼吸中止。但是，前者的出現比后者早得多，即前者是主要的。

如果通過人體的電流只有20~25mA，一般不會直接引起心室顫動或心臟停止跳動。但如時間較長，仍可導致心臟停止跳動。這時，心室顫動或心臟停止跳動，主要是由于呼吸中止，導致機體缺氧引起的，但當通過人體的電流超過數安時，由于刺激強烈，也可能先使呼吸中止。數安的電流流過人體，還可能導致嚴重燒傷甚至死亡。

電休克是機體受到電流的強烈刺激，發生強烈的神經系統反射，使血液循環、呼吸及其他新陳代謝都發生障礙，以致神經系統受到抑制，出現血壓急劇下降、脈搏減弱、呼吸衰竭、神志昏迷的現象。電休克狀態可以延續數十分鐘到數天。其后果可能是得到有效的治療而痊愈，也可能由于重要生命機能完全喪失而死亡。

1.2電傷

電傷是由電流的熱效應、化學效應、機械效應等對人體造成的傷害，造成電傷的電流都比較大。電傷會在機體表面留下明顯的傷痕，但其傷害作用可能深入體內。

與電擊相比，電傷屬局部性傷害。電傷的危險程度決定于受傷面積、受傷深度、受傷部位等因素。

電傷包括電燒傷、電烙印、皮膚金屬化、機械損傷、電光眼等多種傷害。

電燒傷是最常見的電傷。大部分電擊事故都會造成電燒傷。電燒傷可分為電流灼傷和電弧燒傷。電流越大、通電時間越長，電流途徑的電阻越小，則電流灼傷越嚴重。由于人體與帶電體接觸的面積一般都不大，加之皮膚電阻又比較高，使得皮膚與帶電體的接觸部位產生較多的熱量，受到嚴重的灼傷。當電流較大時，可能灼傷皮下組織。

因為接近高壓帶電體時會發生擊穿放電，所以，電流灼傷一般發生在低壓電氣設備上，往往數百毫安的電流即可導致灼傷，數安的電流將造成嚴重的灼傷。

電烙印是電流通過人體后，在接觸部位留下的斑痕。斑痕處皮膚硬變，失去原有彈性和色澤，表層壞死，失去知覺。

皮膚金屬化是金屬微粒滲入皮膚造成的。受傷部位變得粗糙而張緊。皮膚金屬化多在弧光放電時發生，而且一般都傷在人體的部位。當發生弧光放電時，與電弧燒傷相比，皮膚金屬化不是主要傷害。

電光眼表現為角膜和結膜發炎。在弧光放電時，紅外線、可見光、紫外線都可能損傷眼睛。對于短暫的照射，紫外線是引起電光眼的主要原因。

2電流對人體危害的因素

2.1通過人體電流的大小

不同的電流會引起人體不同的反應，按習慣，人們通常把電擊電流分為感知電流、反應電流、擺脫電流和心室纖顫電流等。

從安全角度考慮，規定男子的允許擺脫閾值電流為9mA，女子為6mA。

人體遭受電擊后，引起心室纖顫概率大于5%的極限電流，稱作心室纖顫閾值，習慣上也叫心室纖顫電流。當電擊時間小于5s，可用式I=165/t1/2來計算心室纖顫閾值。當電擊時間大于5s，則以30mA作為引起心室纖顫的又一極限電流值。大量的試驗表明，當電擊電流大于30mA時，才會發生心室纖顫的危險。

2.2電流通過人體的持續時間

電擊時間越長，電流對人體引起的熱傷害、化學傷害及生理傷害就愈嚴重。特別是電流持續時間的長短和心室顫動有密切的關系。從現有的資料來看，最短的電擊時間是8.3ms，超過5s的很少。從5s到30s，引起心室顫動的極限電流基本保持穩定，并略有下降。更長的電擊時間，對引起心室顫動的影響不明顯，而對窒息的危險性有較大的影響，從而使致命電流下降。

另外，電擊時間長，人體電阻因出汗等原因而降低，導致電擊電流進一步增加，這也將使電擊的危險性隨之增加。

2.3電流通過人體的途徑

電流通過心臟、脊椎和中樞神經等要害部位時，電擊的傷害最為嚴重。因此從左手到胸部以及從左手到右腳是最危險的電流途徑。從右手到胸部或從右手到腳、從手到手等都是很危險的電流途徑，從腳到腳一般危險性較小，但不等于說沒有危險。例如由于跨步電壓造成電擊時，開始電流僅通過兩腳間，電擊后由于雙足劇烈痙攣而摔倒，此時電流就會流經其他要害部位，同樣會造成嚴重后果；另一方面，即使是兩腳受到電擊，也會有一部分電流流經心臟，這同樣會帶來危險。

2.4人體電阻的影響

在一定的電流作用下，流經人體的電流大小和人體電阻成反比，因此人體電阻的大小對電擊后果產生一定的影響。人體電阻有表面電阻和體積電阻之分。對電擊者來說，體積電阻的影響最為顯著，但表面電阻有時卻能對電擊后果產生一定的抑制作用，使其轉化為電傷。這是由于人體皮膚潮濕，表面電阻較小，使電流大部分從皮膚表面通過。過去認為，人體越潮濕，電擊危害性愈大，這種說法不是十分確切的，因為表面電阻對電擊后果的影響是比較復雜的，只有當總的表面電阻較低時，才有可能抑制電擊。反之，當人體局部潮濕時，特別是如果僅只有觸及帶電部分的皮膚潮濕時，那就會大大增加電擊的危險性。這是因為人體局部潮濕，對表面電阻值不產生很大的影響，電擊電流不會大量從人體表面分流，而電擊處皮膚潮濕，將會使人體體積電阻下降，使電擊的危害性增大。

皮膚電阻隨條件不同，使得人體電阻的變化幅度也很大。當人體皮膚處于干燥、潔凈和無損傷的狀態時，人體電阻可高達40~100kW；而當皮膚處于潮濕狀態，如濕手、出汗、人體電阻會降到1000W左右；如皮膚完全遭到破壞，人體電阻將下降到600~800W左右。

2.5電流頻率的影響

電流的頻率除了會影響人體電阻外，還會對電擊的傷害程度產生直接的影響。25~300Hz的交流電對人體的傷害遠大于直流電。同時對交流電來說，當低于或高于以上頻率范圍時，它的傷害程度就會顯著減輕。

2.6人體狀況的影響

電流對人體的作用，女性比男性更敏感，女性的感知電流和擺脫電流約比男性低三分之一。由于心室顫動電流約與體重成正比，因此小孩遭受電擊比成人危險。

交流電流通過人體的電流-時間效應分區如圖1所示。

電流流過人體的效應通常取決于電流幅值和持續時間，圖1給出了流過人體的電流幅值-作用時間效應分區圖。

圖中第①效應區，是依據人對電流的感覺閾值，即人身所能覺察的流過人體最小電流值。這個感覺閾值取決于人體與電極的接觸面積、接觸狀態（干燥、潮濕、壓力、溫度等）、人的各自生理特性等。圖中a線即為人體的一般感覺閾值線，等于0.5mA，該閾值與通電時間無關。a線左部為第①效應區，該區對人通常沒有任何病理、生理反應。

第②效應區在a線和b線之間。第②效應區通常無有害的病理、生理反應。

篇（5）

1.身份冒充問題

攻擊者通過非法手段盜用合法用戶的身份信息，仿冒合法用戶的身份與他人進行交易，進行信息欺詐與信息破壞，從而獲得非法利益。主要表現有：冒充他人身份；冒充他人消費、栽贓；冒充主機欺騙合法主機及合法用戶等。

2.網絡信息安全問題

主要表現在攻擊者在網絡的傳輸信道上，通過物理或邏輯的手段，進行信息截獲、篡改、刪除、插入。截獲，攻擊者可能通過分析網絡物理線路傳輸時的各種特征，截獲機密信息或有用信息，如消費者的賬號、密碼等。篡改，即改變信息流的次序，更改信息的內容；刪除，即刪除某個信息或信息的某些部分；插入，即在信息中插入一些信息，讓收方讀不懂或接受錯誤的信息。

3.拒絕服務問題

攻擊者使合法接入的信息、業務或其他資源受阻。主要表現為散布虛假資訊，擾亂正常的資訊通道。包括：虛開網站和商店，給用戶發電子郵件，收訂貨單；偽造大量用戶，發電子郵件，窮盡商家資源，使合法用戶不能正常訪問網絡資源，使有嚴格時間要求的服務不能及時得到響應。

4.交易雙方抵賴問題

某些用戶可能對自己發出的信息進行惡意的否認，以推卸自己應承擔的責任。如：者事后否認曾經發送過某條信息或內容；收信者事后否認曾經收到過某條信息或內容；購買者做了訂貨單不承認；商家賣出的商品質量差但不承認原有的交易。在網絡世界里誰為交易雙方的糾紛進行公證、仲裁。

5.計算機系統安全問題

計算機系統是進行電子商務的基本設備，如果不注意安全問題，它一樣會威脅到電子商務的信息安全。計算機設備本身存在物理損壞，數據丟失，信息泄露等問題。計算機系統也經常會遭受非法的入侵攻擊以及計算機病毒的破壞。同時，計算機系統存在工作人員管理的問題，如果職責不清，權限不明同樣會影響計算機系統的安全。

二、電子商務安全機制

1.加密和隱藏機制

加密使信息改變，攻擊者無法讀懂信息的內容從而保護信息；而隱藏則是將有用的信息隱藏在其他信息中，使攻擊者無法發現，不僅實現了信息的保密，也保護了通信本身。

2.認證機制

網絡安全的基本機制，網絡設備之間應互相認證對方身份，以保證正確的操作權力賦予和數據的存取控制。網絡也必須認證用戶的身份，以保證正確的用戶進行正確的操作并進行正確的審計。

3.審計機制

審計是防止內部犯罪和事故后調查取證的基礎，通過對一些重要的事件進行記錄，從而在系統發現錯誤或受到攻擊時能定位錯誤和找到攻擊成功的原因。審計信息應具有防止非法刪除和修改的措施。

4.完整性保護機制

用于防止非法篡改，利用密碼理論的完整性保護能夠很好地對付非法篡改。完整性的另一用途是提供不可抵賴服務，當信息源的完整性可以被驗證卻無法模仿時，收到信息的一方可以認定信息的發送者，數字簽名就可以提供這種手段。

5.權力控制和存取控制機制

主機系統必備的安全手段，系統根據正確的認證，賦予某用戶適當的操作權力，使其不能進行越權的操作。該機制一般采用角色管理辦法，針對系統需要定義各種角色，如經理、會計等，然后對他們賦予不同的執行權利。

6.業務填充機制

在業務閑時發送無用的隨機數據，增加攻擊者通過通信流量獲得信息的困難。同時，也增加了密碼通信的破譯難度。發送的隨機數據應具有良好模擬性能，能夠以假亂真。

三、電子商務安全關鍵技術

安全問題是電子商務的核心，為了滿足安全服務方面的要求，除了網絡本身運行的安全外，電子商務系統還必須利用各種安全技術保證整個電子商務過程的安全與完整，并實現交易的防抵賴性等，綜合起來主要有以下幾種技術。

1.防火墻技術

現有的防火墻技術包括兩大類：數據包過濾和服務技術。其中最簡單和最常用的是包過濾防火墻，它檢查接受到的每個數據包的頭，以決定該數據包是否發送到目的地。由于防火墻能夠對進出的數據進行有選擇的過濾，所以可以有效地避免對其進行的有意或無意的攻擊，從而保證了專用私有網的安全。將包過濾防火墻與服務器結合起來使用是解決網絡安全問題的一種非常有效的策略。防火墻技術的局限性主要在于：防火墻技術只能防止經由防火墻的攻擊，不能防止網絡內部用戶對于網絡的攻擊;防火墻不能保證數據的秘密性，也不能保證網絡不受病毒的攻擊，它只能有效地保護企業內部網絡不受主動攻擊和入侵。

2.虛擬專網技術（VPN）

VPN的實現過程使用了安全隧道技術、信息加密技術、用戶認證技術、訪問控制技術等。VPN具投資小、易管理、適應性強等優點。VPN可幫助遠程用戶、公司分支機構、商業伙伴及供應商與公司的內部網之間建立可信的安全連接，并保證數據的安全傳輸，以此達到在公共的Internet上或企業局域網之間實現完全的電子交易的目的。

3.數據加密技術

加密技術是保證電子商務系統安全所采用的最基本的安全措施，它用于滿足電子商務對保密性的需求。加密技術分為常規密鑰密碼體系和公開密鑰密碼體系兩大類。如果進行通信的交易各方能夠確保在密鑰交換階段未曾發生私有密鑰泄露，可通過常規密鑰密碼體系的方法加密機密信息，并隨報文發送報文摘要和報文散列值，以保證報文的機密性和完整性。目前常用的常規密鑰密碼體系的算法有：數據加密標準DES、三重DES、國際數據加密算法IDEA等，其中DES使用最普遍，被ISO采用為數據加密的標準。在公開密鑰密碼體系中，加密密鑰是公開信息，而解密密鑰是需要保護的，加密算法和解密算法也都是公開的。典型的公開密鑰密碼體系有：基于數論中大數分解的RSA體系、基于NP完全理論的Merkel-Hellman背包體系和基于編碼理論的McEliece體系。在以上兩類加密體系中，常規密鑰密碼體系的特點是加密速度快、效率高，被廣泛用于大量數據的加密，但該方法的致命缺點是密鑰的傳輸易被截獲，難以安全管理大量的密鑰，因此大范圍應用存在一定問題。而公開密鑰密碼體系很好地解決了上述不足，保密性能也優于常規密鑰密碼體系，但公開密鑰密碼體系復雜，加密速度不夠理想。目前電子商務實際運用中常將兩者結合使用。

4.安全認證技術

安全認證技術主要有:(1)數字摘要技術，可以驗證通過網絡傳輸收到的明文是否被篡改，從而保證數據的完整性和有效性。(2)數字簽名技術，能夠實現對原始報文的鑒別和不可否認性，同時還能阻止偽造簽名。(3)數字時間戳技術，用于提供電子文件發表時間的安全保護。(4)數字憑證技術，又稱為數字證書，負責用電子手段來證實用戶的身份和對網絡資源訪問的權限。(5)認證中心，負責審核用戶的真實身份并對此提供證明，而不介入具體的認證過程，從而緩解了可信第三方的系統瓶頸問題，而且只須管理每個用戶的一個公開密鑰，大大降低了密鑰管理的復雜性，這些優點使得非對稱密鑰認證系統可用于用戶眾多的大規模網絡系統。(6)智能卡技術，它不但提供讀寫數據和存儲數據的能力，而且還具有對數據進行處理的能力，可以實現對數據的加密和解密，能進行數字簽名和驗證數字簽名，其存儲器部分具有外部不可讀特性。采用智能卡，可使身份識別更有效、安全，但它僅僅為身份識別提供一個硬件基礎，如果要使身份認證更安全，還需要與安全協議的配合。

5.電子商務安全協議

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第一章：電子商務網站概述

1.1電子商務與商務網站

1.1.1電子商務基本概念

簡單地講，電子商務是指利用電子網絡進行的商務活動。常見的定義是從廣義和狹義的角度去看：廣義的電子商務稱為EB，是指利用IT技術對整個商務活動實現電子化，包括利用因特網，企業內部網，企業外部網，局域網，廣域網等不同形式的計算機網絡以及信息技術進行的商務活動。狹義的電子商務稱為EC，盡指利用Internet開展的交易與交易有關的活動。

1.1.2電子商務網站基本概念

電子商務網站是企業開展電子商務的基礎設施和信息平臺，是實施電子商務的公司和服務對象之間的交互界面，是電子商務系統運轉的承擔著和表現著。

2.1電子商務的發展趨勢之猛

長期以來，中小企業是中國經濟的活力之源，而中小企業如何迅速，健康的發展，才會為社會創造效益，就需要中小企業面對社會現狀，如外需不振，人民幣升值，原材料價格高漲，勞動力成本上升,銀根收緊.....要更早，更快，更深地感受到外部環境的變化，進而迅速采取戰略來迎接挑戰，在電子商務迅速發展的今天，在信息發達的今天，如果中小企業不及時開展電子商務，不為自己的企業構建完善健全的電子商務網站，這將預示著中小企業陷入危險的困境之中。

阿里巴巴在本屆網商大會了〈抱團行天下--2008年度網商發展研究報告〉。報告指出，在中小企業面臨宏觀環境的諸多挑戰之時，電子商務所帶來的成本化，風險規避，技術革新，管理創新等，使得網商們具備了傳統中小企業所欠缺的諸多能力。面對復雜的市場環境，電子商務程度高的中小企業的適應能力明顯高--主要原因是網商在信息方面具備先發優勢，對市場發展嗅覺敏銳，同時憑借網絡架構以及豐富的電子商務平臺資源，依靠廣闊的市場和靈活的生產方式快速轉型，從而保持了高利潤與核心競爭力。

研究報告顯示，21.7%企業認為應用電子商務后取地了顯著的競爭優勢，60.2%的企業認為有一定的提升作用。也就是說80%的中小企業認為電子商務提升了其競爭力。報告結論認為，電子商務幫助了中小企業打破在地域上的界限，加速了企業之間的信息交流，中小企業可以依托互聯網形成虛擬集群，通過基于網絡的分工與協作，構建新的產業鏈和價值鏈，促進新型產業集群的形成，或者提升傳統產業集群的競爭力。而從區域層面上來看，中小企業廣泛應用電子商務，有利于促進不同區域的企業開展貿易與合作。此外，電子商務的發展會帶動區域信息化建設，進而促進區域經濟的發展。

第二章:.電子商務網站的特色生存取勝

企業通過在網站上進行電子商務已經成為新經濟商業主體，正為目前的經濟發展注入全新的內涵：以互聯網為手段，電子商務網站為平臺，中小企業和個人等草根經濟力量，以個性化，大規模協作，互動，自由選擇的全新、商業性質與創新性的商業實踐，變革著中國乃至全球經濟的步伐。企業電子商務網站是一個生動，鮮活的生態世界，將會帶動企業巨大的發展，是企業特色生存取勝的最重要平臺。企業電子商務網站要搭建一個做好品牌的銷售之路，企業網站要趨向于“向專業化要利潤”的運營思路，通過提供專業化產品或服務形成相對優勢，確立自己在產業鏈上的議價能力，從而達到提高利潤，提升效率，確立核心競爭力的目的，有的甚至在市場上成為“隱形冠軍”。因次，企業網站要具有個性化，特色化，因為企業網站是企業開展電子商務的一個窗口，只有企業把這個窗口建立好，才會極大的起到為企業宣傳的目的，進而獲取效益，成為企業特色生存取勝的亮點。

隨著經濟全球化的進一步發展，中國加入WTO后企業面臨更大的市場競爭壓力，越來越多的企業選擇利用電子商務網站以提高交易效率，降低交易成本，提升企業競爭力，企業只要將電子商務網站平臺構建完善，才能迅速提升網站競爭實力，推動企業互聯網產業的發展。

第三章:電子商務網站進行市場推廣的策略

3.1巧用時機，瞄準商機，打響電子商務戰

舉辦2008年北京奧運會是我國跨入新世紀之初的一件大事，是世界賦予北京的一次歷史性機遇它必將推動北京大踏步走向現代化,尤其會給我國的信息技術的全面發展來又一次騰飛的機遇。企業就可以充分利用電子商務網站來進行宣傳和策劃,即可獲得奧運經濟.企業電子商務網站要時常關注國內國際電了商務發展勢頭,巧妙運用時機,如北京奧運會的召開其實從電子商務的角度來看是大企業利用電子商務網站來提升品牌及企業形象的最大曝光率以及自發性和主動性的奧運電子商務。為了充分利用奧運獨家資源，這些合作伙伴,贊助商,供應商們紛紛推出與運主題相關的活動，并在網上充分利用電子商務網站進行宣傳:如海爾推出"買海爾整套家電，看北京運會"等市場推廣活動并建立的奧運網站;北京燕京啤酒的各種奧運主題宣傳活動均在網站上顯盡;華帝推出"華帝奧運家庭進行時"策劃活動主推奧運概念,借助活動網站,網絡推廣等網絡渠道宣傳造勢;聯想直接把聯想品牌與奧運緊密相聯系，極大的宣傳了聯想網站,提高了聯想世界知名度;移動公司奧運信息互動活動;伊利利用電子商務網站以"奧運健康大使"選拔活動和劉翔代言等組合為自已贏得了消費者充分的關注度和品牌好感度，因此企業網站進行市場推廣巧妙抓住時機才能贏得更高的關注度和信任度。面對百年夢想的奧運契機，在傳統企業及相關的各行業當中，無論是奧運合作伙伴還是贊助商以及奧運供應商都在全面利用奧運資源，各顯看家本領，利用電子商務網站這個平臺進行市場推廣等宣傳活動，在互聯網上大量投放與奧運主題相聯系的網絡廣告，增強企業及產品的品牌效應，提高企業在消費者中品牌位置。奧運電子商務商機無限，公德無量，對國家，社會，企業和個人都意味著重要而難得的機遇，因此企業電子商務網站的審時度勢的宣傳十分有效，并且極大提升企業知名度和點機效率，獲得更多消費者的信賴。

3.2利用搜索引擎進行市場推廣營銷

電子商務網站的推廣營銷必不可少的一環就是搜索引擎。從近年的數據來看，搜索引擎營銷占整個電子商務網站推廣及互聯網營銷的比重一直提升。比特流的無限特性使得信息大爆炸，消費者接受信息的方式除了不經意間被動地接受，還增加了進行主動查詢的趨勢。電子商務網站推廣依靠搜索營銷的策略可以注入創意的元素，符合和滿足消費者的個性化需求，使電子商務網站推廣取得更好的效果。

匯豐銀行網站的宣傳是以“三倍”這兩個字為主軸，所做的傳播都是跟“三倍”有關，所以在設計搜索引擎的關鍵字時，無論是在文字的敘述上還時在表現上，都是以“三倍”為處發點，這就很容易強化消費者對于“三倍”的印象，進而給消費者留下強烈的品牌印象，匯豐銀行網站的個性化推廣在消費者心目中印象非常深刻。

3.3在電子商務網站平臺上構建網絡社區營銷推廣。

網絡社區是最具備互動特征的營銷方式之一，社區中網友們有充足的權利來選擇自己瀏覽的信息，并且能夠發出自己真正聲音。企業網站必須將網絡社區營銷利用好。讓用戶自愿成為“核裂變式傳播”的一個節點。企業網站將品牌或者產品與熱點時間嫁接,進而來觸動網友的關注與傳播的“事件營銷”方法也是網站社區營銷制勝的法寶。整形美容機構伊美爾的網絡公關公司為其策劃傳播了“中國第一人造美女郝璐璐”事件，成為該公司網站上的一大看點，引發了許多媒體的免費報道和網友的熱情關注，以極低的成本傳播了伊美爾品牌，使該公司獲得潛在的利潤。

3.4電子商務網站IM營銷推廣

IM(InstantMessage即時通訊)軟件QQ是現在網絡一族必備的交流工具，媒體的本質含義在于能夠承載，傳遞信息，而人氣的聚集使得IM通訊工具具備了極高的營銷價值。蒙牛“中國牛奶愛心活動”中巧妙借力網友的簽名，傳播愛心行動的標語和網站，IM上好友之間存在較強的信任關系，因此網站信息傳播的可信度和影響力大大優于傳統廣告宣傳方式。同樣頭像和皮膚也可以成為一塊絕佳的廣告位，今天可口可樂公司推出了火炬在線傳遞活動。如果你爭取到了火炬在線傳遞的資格，將獲得“火炬大使”稱號，頭像處將初相一枚來點亮的圖標，如果10分鐘內可以成功邀請其他用戶參加活動，你的圖標將被成功點亮，同時將獲取可口可樂火炬在線傳遞活動QQ皮膚的使用權。這個活動一發不可收拾，“猶如滔滔江水，綿延不絕”，40天內就“拉攏”了4000萬人參與因此電子商務網站進行市場推廣時必須充分利用即時通工具來獲得更高的點擊率，贏取客戶的支持，進而獲取更高的效益，提升企業的品牌知名度和人氣。

3.5利用無線營銷的市場推廣策略宣傳電子商務網站

根據emarking調研數據顯示，現在國外新媒體廣告營業收入排在前兩位的是無線和視頻。隨著3G的開通和手機的進一步普及，無線營銷宣傳企業電子商務網站將大有作為。但是真正的無線營銷并非大家人為地短信群發，而是在消費者許可的基礎上利用手機平臺進行深度營銷溝通，進而極大的宣傳成電子商務網站。2007年4月6日，在全國14個城市的北京華聯門店中，消費者購買寶潔產品后就可以得到附送的刮刮卡，消費者以短信的方式發送對應的編碼到指定短息端口，即可參加活動并獲得積分，從而有機會獲得積分禮品。同時，消費者之間可以通過相互推薦購買產品獲得累積加分。這個巧妙的激勵機制，提升了用戶參與熱情，并有效的增大了活動的覆蓋范圍。寶潔公司進行的無線營銷活動通過“獎品”和“消費者之間相互短信推薦”激勵消費者自發的參與到活動中來，在傳統營銷的基礎上發揮了手機營銷互動特性，促使消費者與商家之間長生良好的品牌溝通，這潛意識的宣傳寶潔企業網站，促使電子商務網站的知名度，為企業創造了無限商機以及宣傳了電子商務網站的品牌特色。

3.6電子商務網站推廣要善用病毒營銷，放大傳播效應

企業網站可以利用互聯網絡這個平臺，通過提供有價值的產品或服務，“讓網民告訴網民”，由此產生的電子口碑更是可以將病毒營銷的傳播效應發揮到最大。Goole在業內率先推出1G容量的Gmail服務，引起行業界的震動。但當時測試中的Gmail不接受公開申請，而是通過Goole員工等首批成功注冊的用戶對外發出測試邀請來擴大用戶規模。這樣，不僅節省了營銷費用，Goole網站點擊率更加頻繁，還通過了全球范圍的電子口碑傳播實現了Gmail在短時間的品牌營銷。病毒式營銷可以極大地宣傳企業墊在商務網站，并且該策略已經成為網絡營銷獨特的手段，其核心正是互聯網催生下的電子口碑在其中的傳播效應。

此外，電子商務網站可以通過電子郵件，IM，新聞資訊，社區BBS，博客等其他網絡載體開展病毒營銷。只要企業能夠經由各種各樣的網絡載體，抓住目標消費群體的興趣和關注點所在，就能夠利用病毒營銷實現電子口碑的產生和傳播，進而企業網站的點擊率也就更頻繁，企業電子商務網站將會為企業帶來更大的利潤，給客戶也就帶來更大的方便。

3.7網絡廣告促進企業電子商務網站推廣

網絡廣告進行電子商務網站推廣具有很大的優勢。網絡廣告具有互動性，靈活性，廣泛性，可控性，針對性優勢，網站推廣可以借助網絡廣告的優勢進行雙向的信息溝通，也許企業網站很單板，但是企業只要將網絡廣告充分利用好，利用網絡廣告的多種形式。如：旗幟廣告，按鈕式廣告，郵件列表廣告，墻紙式廣告，贊助廣告，插頁式廣告，鏈接廣告，互動游戲時廣告等，對企業網站廣告要把握住鎖定目標受眾，做好廣告文案，實施效果監控從而充分發揮網絡廣告效應，為企業網站打造聲勢和影響力，吸引客戶眼球，提高網站的瀏覽次數和訪問量，進而為企業創造收益。

3.8電子商務網站利用傳統媒體推廣策略

在我國現階段，電子商務并不發達，互聯網的普及程度也較低，中小企業網站在發展之中也存在著許多弊端，所以傳統媒體的受眾遠比網絡媒體的受眾多。傳統媒體如廣播，電視，報紙，雜志也是目前使用傳統方式宣傳網站和網址的最主要途徑之一，戶外廣告的宣傳，各大網絡公司都采用這種傳統的戶外廣告的宣傳方式。公司印刷品這是掌握企業網站推廣一種不需要額外增加廣告費的宣傳方式。傳統媒體的運用特別是在現階段的中國，傳統媒體宣傳的影響力仍然遠大于網絡，特別是對于面向國內的站點，電視、報紙、雜志等這些媒體的效應可以說是立竿見影，這也是為什么現在那么多網站喜歡炒作的原因———通過吸引媒體，特別是傳統媒體的注意力達到宣傳的作用。企業網站的推廣，應該融入在整個企業的宣傳工作中，在所有的廣告、展覽、各種活動中都要在顯著處加入公司的網址，并做適當介紹。

第四章：電子商務網站建設推廣步驟

當然電子商務網站進行市場推廣還要企業把自己的電子商務網站建立好，因此電子商務網站建設推廣不可不知的五個關鍵步驟有：

一、定位分析

網站剖析：對網站的自身進行解剖分析，目的是尋找到網站的基礎問題所在；

電子商務定位：對企業網站進行電子商務定位，明確網站的位置；

電子商務模式分析：分析網站的電子商務模式，研究與網站相匹配的電子商務模式；

行業競爭分析：行業競爭的情況，行業網站的綜合分析；

網站發展計劃分析：電子商務網站短期規劃與長期發展戰略的實施反饋分析等。

二、網站診斷

網站結構診斷：網站的結構是否合理，是否高效，是否方便，是否符合用戶訪問的習慣；

網站頁面診斷：頁面代碼是否精簡，頁面是否清晰，頁面容量是否合適，頁面色彩是否恰當；

文件與文件名診斷：文件格式，文件名等；

訪問系統分析：統計系統安裝，來路分析，地區分析，訪問者分析、關鍵詞分析等；

推廣策略診斷：網站推廣策略是否有效，是否落后，是否采用復合式推廣策略等。

三、營銷分析之網站優化推廣

關鍵詞分析：關鍵詞是否恰當，關鍵詞密度是否合理等；

搜索引擎登錄分析：采用何種登錄方式，登錄的信息是否有效；

鏈接相關性分析：鏈接的人氣是否高，是否屬于相關性較大的鏈接；

目標市場分析：對目標市場進行分析，研究目標市場與營銷的關系；

產品分析：分析產品的特性，產品的賣點等；

營銷頁面分析：營銷頁面設置的位置，營銷頁面的內容，營銷頁面的第一感覺等；

營銷渠道分析：所采用的營銷之渠道如何，新的營銷渠道如何開拓；

后續產品和服務分析：后續產品的開發，服務的情況反饋分析；

價格分析：價格如何，合理性等。

四、綜合優化用戶體驗

網站的架構優化：結構優化，電子商務運行環境優化等；

網站頁面優化：頁面布局，頁面設計優化；

導航設計：導航的方便性，導航的文字優化等；

鏈接整理：對網站的內外鏈接進行處理；

標簽優化設計：對相關標簽進行優化設計。

五、整合推廣[整合營銷傳播和網絡整合營銷]

網站流量推廣策略：關鍵還是流量問題，這個過程中會用到許多網絡營銷方法；

外部鏈接推廣：友情鏈接策略的使用；

病毒式營銷策略：具體的策略需要靈活運用；

其它推廣：關注網絡變化，開發新的推廣手段。

通過以上電子商務網站的市場推廣策略，可知企業網站的推廣，應該融入在整個企業的宣傳種，在所有的廣告，展覽各種活動中都要在顯著出加入公司的網址，并適當作介紹，電子商務網站既可以針對服務供應商進行上游推廣，也可以針對網民下游推廣。電子商務網站推廣策略應對不同企業采取不同的方式推廣。

小結

通過本論文所述電子商務網站推廣策略可知道:

第一：電子商務網站進行市場推廣要有步驟有目的地開展避免重要的遺漏。

第二：電子商務網站推廣是在網站正式之前就已經開始進行的。

第三：電子商務網站市場推廣的基本方法及策略對于大部分企業網站都是適用的。

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野狼磨利爪，群體待出擊。如今的市場刀光劍影，短兵相接，渠道商要在激烈的競爭和拼奪中取勝，必須具備野狼般的特質和本領。體力充沛、反應敏捷、群體出擊、緊追目標。然而，業界普遍認為新時代渠道商正經受“內憂外患”，“前不見古人，后不見來者”的傳統渠道正經受著網絡時代生存的考驗，它能否經過市場的狂風暴雨呢?戴爾神話早已成為IT后起之秀效法的楷模，當它進軍中國市場時，他的直銷模式在國內掀起了一股輿論的熱潮。一時間，大小報紙都紛紛討論傳統渠道的生命力究竟還有多長。直銷模式在傳統營銷模式中的客戶導向型營銷模式發展過程中已經出現，但在國內一時間無法流行。除了不符合中國國情這一眾所周知的道理外，還體現出重自銷輕合作的情況，生產企業寧愿花費大量資金和人力建立自己的銷售公司，組建營銷渠道，也不愿主動與商業企業保持良好合作，造成市場萎縮，營銷成本大量增加，企業效益下降，發展速度減慢。與其同時，壓力就是動力，傳統渠道商不斷加強自身功夫的修煉，或以品牌、服務見長，或以技術、培訓獲利，傳統的渠道商們經過了市場的洗禮，各自找到了自己更大的增值空間。

當渠道商剛剛嘗到飽食終日、安居樂業的日子的滋味時，眨眼功夫，因特網鋪天蓋地而來，它的興起使得這一切游戲規則都改變了。互聯網的出現，改變了IT產業純粹為適應傳統產業要求而變革的歷史，其在企業經營管理中的應用已經完全影響到企業經營模式的改變，從而導致傳統營銷方式越來越難適應經濟快速發展的要求。有人認為，互聯網的出現將會壓扁銷售渠道，電子商務將會與渠道分流，渠道商將下崗。那些大小分銷商、商感受到來自電子商務無與倫的壓力，擔心被渠道的扁平化給“扁”掉。令渠道商們松了一口氣的是他們不但沒有死，相反的是一大批dot．com倒了下去，成了“革命先驅”。那些操之過急，倉促砍去中間渠道環節，看似減少了渠道成本，反而可能出現未能預料到的成本，或失去對渠道的控制。這從某種意義上說，渠道商正在和將要對IT產品起到不可替代的作用，反映了傳統渠道的巨大生命力，筆者認為信奉“傳統是永恒的”這一觀點的人們自有他的道理。

傳統應于安思危

然而，傳統渠道銷模式也有很大弊端和劇局限性，猶如百足之蟲，死而不僵；渠道壓縮勢在必行，扁平化渠道建設已成為務實之道。以網絡直銷、網絡中介、ASP等模式為代表的新經濟渠道將對傳統渠道產生重大沖擊。不重視新經濟渠道，而一味死守傳統渠道的企業將喪失競爭能力。

營銷渠道組織形式最具競爭力的是公司系統營銷渠道和連鎖系統營銷渠道。前者是指一家公司擁有和統一管理若干工廠、批發機構、零售機構等，控制市場營銷渠道的若干層次，甚至控制整個市場營銷渠道，綜合經營生產、批發、零售業務而形成的渠道系統。而連鎖系統營銷渠道，這是一種由多個商店構成的，并見統一經營管理而形成的渠道系統。連鎖系統營銷渠道一旦形成，無疑我們的市場也多一條主體渠道。他們都要對付幾方面的壓力：供應商出于激烈競爭的需要，要統一報關和價格，低價競爭，嘗試直銷，這使得渠道商的利潤降低；同級別的渠道商競爭的白熱化，導致利潤大大降低。這逞著他們降低成本，改變原有的渠道模式，其實渠道模式的演化從來就沒有停止過。從最初的廠家接受訂制到廠家直銷，從廠家直銷到商家，從商家到行業直銷，從行業直銷到網上直銷，渠道模式一直在順應市場而不斷變化和調整。電子商務為這種渠道裂變帶來了突破口，僅僅依靠產品銷售的做法已經失去了吸引力，在這一行中有一個永恒不變的規律：沒有永久的增長點，增長之后必然是衰落。要保持競爭力，渠道商們必須在其它方面有所專長或具有增值的能力。國內領先的企業和一大批跨國企業率先搭建起了自己的網絡營銷平臺。渠道商正在和將要對IT產品起到不可替代的作用。但像所有傳統行業一樣，渠道商必須向e進化。國內領先的企業和一大批跨國企業率先搭建起了自己的網絡營銷平臺。電子商務在中國雖然剛剛起步，但潛力是無與倫比的，國內領先的電子商務平臺服務提供商們應共同努力，攜手向用戶、消費者、廠商與經銷商介紹中國rr電子商務公用平臺在未來的日常工作與生活當中所起到的作用，推動電子商務發展的動力；電子商務的最大特點就是信息“爆炸”，而應用搜索引擎可以大大節省消費者時間和精力。因此，如果傳統渠道借助電子商務，實現其形成的自動性和重組的靈活性，其運轉才能充滿生機和活力。

電子商務的瓶頸

開展電子商務不是建一個網站那么簡單，維系網上業務的一系列服務體系，女砌流配送、客戶關系處理等都是比較棘手的事。電子商務不是僅僅借助于網絡這—虛擬平臺或載體或媒介，而是依托于一個全新的開放式的不斷變化的打破時空的商務環境。正像傳統商中，服務是用戶相對于價格、產品、技術、功能、品牌等因素而言更關注的買點—樣，電子商務環境下，服務仍是不變的經營制勝法則。現階段單純的網絡營銷的推廣和應用還帶有超前性，所以面臨的前景也不容樂觀。我國電子商務發展的基礎就是網民，可是上網人數的比例仍然很小，極大地限制電子商務的發展。制約網民隊伍的發展的因素很多，包括在經濟方面我國還處于初級階段，實際購買力與發達國家還有差距，在文化教育方面網絡知識還不普及，在習慣上互聯網進入中國才幾年時間，人們的意識轉變還需要一個過程，在硬件設施方面互聯網技術還需進步發展，加快上網速度。如何擴大我國的網民隊伍?在互聯網的建設中，強調市場力量的同時，在信息基礎建設中，需要借助政府行為，動員全社會的力量。在接人政策上，應根據社會各個階層的經濟承受能力以及各個地區的經濟發展水平，逐步推進網絡接入的普及化。

網上支付的不完善，也是一個重要因素。推動電子商務的發展需要進一步完善我國的網上支付，這是電子商務發展的重要保證。目前在我國發展電子商務的過程中，網上商店的產品嚴重不足，僅僅局限在圖書、光盤、食品等幾個方面，且存在“看的多，買的少”的現象，這主要是因為人們對網上交易是否存在欺詐行為，還表示懷疑。從我國的現狀來看，人們還是習慣傳統“眼見為實”的購物方式，對訂購產品的質量及售后服務存在懷疑，采取觀望態度。商品社會，信息社會，關鍵是建立信譽，原來的面對面的交易還有個印象，認識的前提，但現在網上交易，可靠性更低，信譽問題顯得更為重要。此外，網上購物難以突破現狀的另一原因是網上購物不存在其價格優勢。在電子商務已有一定發展的美國，網上支付早已不是問題，這主要是因為美國的信用卡制度比我國要完善得多。而在美國電子商務吸引入的地方不僅僅是因為方便，更因為其網上購物的價格優勢。

與電子商務適應的物流配送也是重頭戲，物流配送問題一直是制約我國電子商務發展的主要瓶頸之一，環節多、無保障，都使得人們不愿意在網上交易。

網絡與傳統的整合

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2知識管理：

是用于促進集成方法創建、捕獲、組織、進入和使用企業信息資產的規章。這些信息資產可能包括救據庫、文檔、政策和規程、以及駐留在個人手中尚未獲得公開的機密的專門知識和經驗。

3商業情報（BI）：

使用業務流程產生或捕獲的信息來增強業務流程的運作。BI描述了企業訪問和挖掘信息(通常包含在數據庫中)以及分析信息的能力、可提高洞察力、加深理解，并促進決策過程。

4協作：

知識和資源結合未制定更佳的選擇、以實現共同的目標和目的。實際上。協作可以描述為兩個或更多人或一個固隊利用在線交互能力傳送數據和信息的能力。其與眾不同的特性是能夠用于多對多交互和信息共享的能力。這一特性與電子郵件一對一或一對多的交互大相徑庭。可以將協作看作是用于支持知識管理基礎設施的關鍵組成部分。

5持續運營：

系統或進程不間斷地執行所需任務的能力。具持續是通過系統支持的業務流程的需求進行定義的。它可以應用于服務級別，而不僅僅是該項目睹指的時問。例如，企業流程可能要求系統在運行期問數據不被丟失或破壞、但不一定需要一直可用。所以，只要系統在運作過程中沒有丟失數據，系統就是持續的。

6數據市場：

通常支持單一業務流程的關系數據的倉庫(例如，數據庫市場營銷)。這些數據存儲于設計用于分析的結構中(通常是星型結構的變體)。

7數據采掘：

對數據(數據市場或數據倉庫)提供完備的算法來識別數據模式。

8數據倉庫：

數據的中心倉庫、包括來自多種源系統的數據。并支持多種結構。這些數據存儲于設計用于分析的結構中(通常是星型結構的變體)通過網絡和計算機進行商業通信和交易處理。

9企業應用（EA）：

對企業來說是基本的應用軟件、但并不一定專門用于某個行業。一般來說。企業應用在性質上是“水平”的，例如它們適用于并且被眾多不同的行業所使用。

10全球價值鏈：

全球價值鏈通過自動化的業務流程和供應商、合作伙伴以及客戶的鏈接支持機構的能力和效率。

11基礎設施：

實體、概念、進程等。支持并增強系統或予系統的運行。基礎設施一般總是定義在特定的范圍內，當基礎設施用于一個系統或于系統時，定義可能是一個更大系統的內部體系結構。請參考公共基礎設施和專用基礎設施。

12專用基礎設施：

企業內部的專用基礎設施。局域網、廣域網和電話交換系統就是專用基礎設施組件的例子。

13公共基礎設施：

企業外部的基礎設施、可供大眾使用。電話系統、公用設施和Internet均是公共基礎設施的一部分。

14訊息應用：

訊息應用是電子郵件和其它應用可以駐留其上的電子化基礎設施。電子郵件和日程安排、工作流、語音以及傳具均利用訊息應用基礎設施來傳遞信息。利用紙來模擬、可以將電子郵件想象成一封信，而訊息應用則是一種郵寄服務，可以確保信件傳遞給正確的人。

15可用性：

可持續提供準確的企業服務的能力、由購買這些服務的客戶進行衡量。值得注意的是、可用性的定又是作為業務進程的一部分。個人所感知的與系統的交互。例如，在數據庫備份期間、電子商店就不能進行訂貨、這就是不可用，盡管系統還在運作。即使系統的一部分發生故障。但客戶仍可訂購、這種情況就是可用的。

16可管理性：

監視如性能這樣操作計量的能力，并且前瞻性地確保系統的持續運行。為了實現可管理性。系統必須能夠測量系統內部所發生的事情，并配備可以防止或糾正可能導致服務中斷的情況的程序和工具。

17可伸縮性：

在不中斷服務的情況下，可以滿足業務流程靈活變化的客量需求的能力。因此，無需改變業務流程既可處理更多工作量的系統(系統性能是衡量標準)即可以被認為具有可伸縮性。可伸縮性包含計劃內的線性增長、計劃外的爆炸性增長。

18安全性：

授權或驗證任何個人或企業系統與任何其它個人或企業系統進行業務處理的能力。安全性包含可靠，險和數據完整性等。

19NonStop:

“不停頓”的能力。這種能力包含可用性、可擴展性、可管理性和安全性。

20NonStop平臺：

硬件、硬件支持實用程序、操作系統軟件、程序件、應用軟件、應用支持實用程序、系統支持實用程序和服務組織并集成為一個有機的整體、如以不停頓方式運行的整個系統。

21中間件/進程件：

就是提供跨應用業務處理功能的軟件、而這些功能是基礎應用的補充。從本質上來說。即是使截然不同的應用作為一個集成的套件運行的必要應用程序。是中間件的同義詞。

22AcitveAnswers:

是康柏通過Internet提供的一個在線知識中心，可支持客戶、VAR、經銷商在康柏平臺上規劃、部署和運營電子商務系統、以確保降低風險、并更快地取得成功。

23系統：

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二、信用在電子商務市場中的作用

1.信用是電子商務市場發展的前提條件。

以計算機網絡為交易平臺的電子商務市場具有明顯的優勢，商品交換快捷、方便，覆蓋范圍更加廣泛，但是電子商務仍然是人與人之間的交易關系，如果缺少信用機制的監管，電子商務就難以順利開展，也難以實現擴大化和普遍化。電子商務實現了“直接交換”到“間接交換”的轉變，從“熟人經濟”轉變為“陌生人經濟”，這種交易方式要以信用為中介，信用的有效性在電子商務發展中表現出更為重要的作用。

2.信用是電子商務運行的重要基礎。

現代企業是一種具備自然人特征的法人實體，更是一種由顯性契約和隱性契約交匯構成的法律實體，企業要像自然人一樣能夠有意識地做出理性決策。在電子商務市場中，企業要接受顯性和理性契約的約束，企業行為受到各種契約的約束，發展為一種均衡行為。隱性契約和顯性契約相互配合，隱性契約在一定程度上彌補了顯性契約存在的缺陷。信用約束就是一種典型的隱性契約。從一定程度上來講，一個國家的信用水平決定了電子商務市場的發展速度。良好的電子商務信用能夠促使買賣雙方放心地進行交易。我國電子商務多集中在小宗產品和服務，以家族和血緣為媒介的信任范圍影響了我國電子商務的發展，信用是電子商務運行的基礎條件。

3.信用是電子商務企業發展的必然路徑選擇。

隨著電子商務的發展，交易成本逐漸降低，交易次數逐漸增加，良好的信用可以助力企業發展成為規模經濟。電子商務信用度高，就會有大量的交易者采用電子商務進行交易，而不需要企業再投入大量的資金宣傳。同時量很高的信用能夠降低企業交易的難度，節省交易成本和交易時間，提高電子商務交易的效率，從而更有利益電子商務實現規模經濟。

4.信用能夠為電子商務企業贏得競爭力。

在電子商務市場中，企業信用對企業發展具有重要的正向促進作用。在初始階段，企業需要在信用建立上投入更多的財力和物力，這些投入在信用資格建立之前無法看到收益，這對新進入的電子商務企業是一種挑戰，只有那些經營績效好的企業才有能力負擔。一旦信用建立，初始信用就變成了一種成本，使企業獲得更多的，用支持，企業需要投入來維持企業信用。對企業信用進行監督、促進，以良好的企業信用形象迎戰市場，提企業的綜合競爭力。

三、采取有效措施，提高電子商務企業的信用管理水平

1.加強制度建設，構建電子商務信用制度。

首先，建立完善的信用法規體系，這是電子商務交易行為和制度執行的保障。由政府相關部門來對電子商務進行信用監管，電子商務的行為應該做到有法可依、有法必依，規范交易主體行為，創造良好的法制環境，引導電子商務活動朝著誠信、有序的方向發展。其次，建立信用教育體系，讓信用的觀念深入人心，市場經濟實體如果信用不好，就會直接被市場所淘汰，所以建立信用道德體系，對政府、企業、中介組織開展信用教育活動，發揮媒體的信用輿論導向作用。

2.加強電子商務企業之間的合作，增進企業的信譽。

電子商務與傳統市場運行不同，它所進行的是虛擬市場的商品交易，所以企業應該更新觀念，加強合作，建立合理的市場運行機制，確保雙方能夠建立起商業信用。加強信用中介體系建設，克服電子虛擬市場的信用障礙，不斷提高虛擬市場的誠信意識和信用信息，建立良好的信用文化氛圍，建立完善的企業和個人信用數據庫，為電子商務提供信用信息服務。

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電子商務（ElectronicCommerce，EC）是指通過網絡（尤其是Internet）所進行的買賣交易以及相關服務或其他的組織管理活動。交易的安全性能否得到保障是電子商務的核心問題。近幾年來，我國的電子商務發展較快，但各種風險也日趨突出。一般來說，電子商務中常見的風險可分為經濟風險、管理風險、制度風險、技術風險和信息風險。IT技術是實現電子商務的基礎，分析研究其技術風險是保障電子商務安全的重要研究課題。

為了促進電子商務的健康發展，研究電子商務中可能存在的風險及相應的控制策略是十分必要的。本文分析了電子商務中存在的技術風險及其產生的原因，并在此基礎上提出了降低電子商務技術風險的相關安全策略及措施。

1.電子商務中存在的技術風險

由于網絡的開放性、共享性和動態性，使得任何人都可以自由地接入Internet，導致以Internet為主要平臺的電子商務的發展面臨嚴峻的安全問題。其主要技術風險包括：

1.1網絡環境風險

網絡服務器常遭受到黑客的襲擊，個別網絡中的信息系統受到攻擊后無法恢復正常運行；網絡軟件常常被人篡改或破壞；網絡中存儲或傳遞的數據常常被未經授權者篡改、增刪、復制或使用。

1.2數據存取風險

由于數據存取不當所造成的風險。這種風險主要來自于企業內部。一是未經授權的人員進入系統的數據庫修改、刪除數據；二是企業工作人員操作失誤，受其錯誤數據的影響而帶來的風險，其結果必然是使企業效益受到損失，或者是使顧客利益受到損失。

1.3網上支付風險

網上支付一直被認為是制約中國電子商務發展的最大瓶頸，許多企業和個人擔心交易的安全性而不愿使用網上支付。

2.電子商務風險管理

電子商務安全的風險管理（RiskManagement）是對電子商務系統的安全風險進行識別、衡量、分析，并在此基礎上盡可能地以最低的成本和代價實現盡可能大的安全保障的科學管理方法。其本質就是防患于未然：事前加以消減和控制，事后積極響應和處理，為響應和處理所做的準備就是制訂應急計劃。

了解了電子商務存在的風險之后，需要對這些風險進行管理和控制，具體包括風險識別、風險分析、風險應對和風險監控4個過程。

2.1風險識別

對電子商務系統的安全而言，風險識別的目標主要是對電子商務系統的網絡環境風險、數據存取風險和網上支付風險進行識別。識別風險的方法有很多，主要有：試驗數據和結果、專家調查法、事件樹分析法。電子商務風險識別最常用的一種方法就是收集各種曾經發生過的電子商務攻擊事件（不僅局限于本企業），經過分析提取出若干特征，將其存儲到“風險”庫，作為識別潛在風險的參考。

2.2風險分析

風險分析的目的是確定每種風險對企業影響的大小，一般是對已經識別出來的電子商務風險進行量化估計。這里量化的概念主要指風險影響指標，風險概率以及風險值。技術安全是電子商務實現的基礎，其重要性不言而喻，因此在該項目規劃、計劃階段就應充分考慮。

2.3風險應對（風險控制）

根據風險性質和企業對風險的承受能力制訂相應的防范計劃，即風險應對。確定風險的應對策略后，就可編制風險應對計劃。電子商務的技術風險控制主要是針對網絡環境風險、數據存取風險和網上支付風險制訂風險應對策略，從硬件、軟件兩方面加強IT基礎設施建設。

2.險監控

制定規劃，實施保護措施，在保護措施實施的每一個階段都要進行監控和跟蹤。風險貫穿于電子商務項目的整個生命周期中，因而風險管理是個動態的、連續的過程。因此制訂了風險防范計劃后，還需要時刻監督風險的發展與變化情況。

3.電子商務技術風險控制

針對電子商務中潛在的各類技術風險，筆者提出利用以下技術手段建立一套完整的風險控制體系，將電子商務的風險減少到最小。

3.1網絡安全技術

網絡安全是電子商務安全的基礎，一個完整的電子商務應該建立在安全的網絡基礎之上。網絡安全技術涉及面較廣，主要包括操作系統安全、防火墻技術、虛擬專用網技術（VPN）、漏洞識別與檢測技術。

3.1.1操作系統安全

操作系統的安全機制主要有：過濾保護、安全檢測保護以及隔離保護。

（1）過濾保護分析所有針對受保護對象的訪問，過濾惡意攻擊以及可能帶來不安全因素的非法訪問。

（2）安全檢測保護對所有用戶的操作進行分析，阻止那些超越權限的用戶操作以及可能給操作系統帶來不安全因素的用戶操作。

（3）離保護在支持多進程和多線程的操作系統中，必須保證同時運行的多個進程和線程之間是相互隔離的，即各個進程和線程分別調用不同的系統資源，且每一個進程和線程都無法判斷是否還有其他的進程或線程在同時運行。一般的隔離保護措施有以下4種：①物理隔離不同的進程和線程調用的系統資源在物理上是隔離的；

②暫時隔離在特殊需要的時間段內，對某一個或某些進程或線程實施隔離，該時間段結束后解除隔離；

③軟件隔離在軟件層面上對各個進程的訪問權限實行控制和限制，以達到隔離的效果；

④加密隔離采用加密算法對相應的對象進行加密。

3.1.2防火墻技術

防火墻是將專用網絡與公共網絡隔離開來的網絡節點，由硬件和軟件組成，其主要功能是通過建立網絡通信的過濾機制，控制和鑒別出入站點的各種訪問，進而有效地提高交易的安全性。目前的防火墻技術主要包括兩種類型，第一類是包過濾技術，其運作方式是監視通過它的數據流，根據防火墻管理事先制定的系統安全政策，選擇性地決定是否讓這些數據通行；第二類是網關技術，其運作方式是所有要向服務器索取的數據，都通過服務器來索取。目前，防火墻技術的最新發展趨勢是分布式和智能化防火墻技術。分布式防火墻是嵌入到操作系統內核中，對所有的信息流進行過濾與限制；智能化防火墻利用了統計、記憶、概率和決策等智能技術，對網絡執行訪問控制。

3.1.3VPN

虛擬專用網（VPN）是依靠Internet服務提供商（ISP）和其他網絡服務提供商（NSP），在公用網絡中建立專用數據通信網絡的技術。VPN實現技術主要有：隧道技術、虛電路技術和基于MPLS（Multi-ProtocolLabelSwitching，多協議標簽交換協議）技術。基于MPLS技術的VPN通過改善和加速數據包處理提高VPN效率，集隧道技術和路由技術優點于一身，組網具有極好的靈活性和擴展性。用戶只需一條線路接入VPN網，便可以實現任何節點之間的直接通信。不過基于MPLS技術的VPN技術本身還有一個成熟的過程，但是它代表了VPN的發展方向。

3.1.4漏洞識別與檢測系統

大部分管理員采用安全漏洞掃描工具對整個系統進行掃描，了解系統的安全狀況，如MicrosoftBaselineSecurityAnalyze.許多國產殺毒軟件也提供安全測試程序：將存在的漏洞標示出來，并提供相應的解決方法來指導用戶進行修補。掃描方式的漏洞檢測工具往往無法得到目標系統的準確信息，因此無法準確判斷目標系統的安全狀況。模擬攻擊測試是解決這一問題的有效方法，可以準確判斷目標系統是否存在測試的漏洞。但是由于漏洞的多樣性和復雜性，現有的模擬攻擊測試系統發展緩慢。

3.2數據加密技術

在網絡中，計算機的數據以數據包的形式傳輸。為了防止信息被竊取，應當對發送的全部信息進行加密。加密傳輸形式是一種將傳送的內容變成一些不規則的數據，只有通過正確的密鑰才可以恢復原文的面貌。根據密鑰的特點，加密算法分為對稱密鑰加密算法（私鑰密碼體制）和非對稱密鑰加密算法（公鑰密碼體制）。目前常用的對稱密鑰加密算法有DES（DataEncryptionStandard）算法和IDEA（InternationalDataEncryptionAlgorithm）算法。常用的非對稱密鑰加密算法有RSA算法和EIGamal算法。非對稱密鑰加密算法在實際應用中包括以下幾種安全技術方式：數字摘要技術，即單向哈希函數技術、數字簽名技術、數字證書技術等。

非數學的加密理論與技術近年來也發展非常迅速，成為繼傳統加密方式后的一種新的選擇：

（1）信息隱藏（InformationHiding）即信息偽裝，也稱數據隱藏（DataHiding）、數字水印（DigitalWatermarking），是將秘密信息秘密地隱藏于另一非機密文件之中，利用數字化聲像信號對于人們的視覺、聽覺的冗余，進行各種時空域和變換域的信息隱藏，從而實現隱藏通信。主要以灰度/彩色圖像、音頻和視頻信息以及文本作為信息隱藏的載體，代表算法有LSB算法和DCT變換域算法。

（2）量子密碼（QuantumCryptography）是以Heisenberg測不準原理和EPR（EinsteinPodolskyRosen）效應為物理基礎發展起來的一種密碼技術，真正實現一次一密碼，構成理論上不可破譯的密碼體制。量子密碼的研究進展順利，雖然還有很多問題需要解決，但某些方面尤其是子密鑰分發已經逐步趨于實用。

3.3身份認證技術

網絡的虛擬性使得要保證每個參與者都能被無誤地識別，就必須使用身份認證技術。在計算機網絡中，現有的用戶身份認證技術基本上可以分為3類：

（1）基于口令的認證方式

基于口令的認證方式是最基本的認證方式，但是存在嚴重安全隱患。安全性完全依賴于口令，一旦口令泄漏，用戶即被冒充；而且用戶選擇的口令比較簡單，容易被猜測。

（2）基于安全物品的認證方式

主要有電子簽名和認證卡兩種方式。電子簽名是電子形式的數據，是與數據電文（電子文件、電子信息）相聯系的用于識別簽名人的身份和表明簽名人認可該數據電文內容的數據。目前廣泛應用于電子商務實踐的電子簽名即數字簽名，是通過向第三方的簽名認證機構提出申請，由機構進行審查，頒發數字證書來取得自己的數字簽名。用戶在發送信息時使用自己的私有密鑰對信息進行數字簽名，再使用接受方的公共密鑰將信息進行加密傳輸，接收方使用自己的私有密鑰解密信息，同時使用發送方的公開簽名密鑰核實信息的數字簽名。智能卡認證方式具有硬件加密功能，因而具有較高的安全性。進行認證時，用戶輸入個人身份識別碼（PIN），智能卡認證PIN成功后，即可讀出卡中的秘密信息，與驗證服務器之間進行認證。

（3）基于生物特征的認證方式

以人體唯一的、可靠的、穩定的生物特征（如指紋、虹膜、人臉、掌紋、耳郭、聲音）為依據，利用圖像處理與模式識別技術進行認證。基于密碼的認證技術存在密碼難以記憶，容易被黑客破譯的缺點。而基于生物特征的認證方式具有很好的安全性、可靠性和有效性，正逐漸成為一種新的身份認證方式，特別是近幾年來，全球生物識別技術的飛速發展為生物認證提供了廣泛的技術支持。其中，基于人臉識別的認證技術已經成為當前的研究熱點，主要方法有基于幾何特征的人臉識別方法與基于統計的人臉識別方法，并且已有產品投入網絡安全領域，如TrueFaceCyberWatch.

3.4數據庫安全機制

數據庫安全最重要的一點就是確保只授權給有資格的用戶訪問數據庫的權限，同時令所有未被授權的人員無法接近數據，這主要通過數據庫系統的存取控制機制實現。存取控制機制主要包括兩部分：

（1）定義用戶權限，并將用戶權限登記到數據字典中。

（2）合法權限檢查，每當用戶發出存取數據庫的操作請求后，DBMS查找數據字典，根據安全規則進行合法權限檢查。若用戶的操作請求超出了定義的權限，系統將拒絕執行此操作。

一旦數據遭到破壞，就必須采取補救措施。建立嚴格的數據備份與恢復管理機制是保障數據庫系統安全的有效手段。數據備份可以分為2個層次：硬件級和軟件級。硬件級的備份是指用冗余的硬件來保證系統的連續運行。軟件級的備份指的是將系統數據保存到其他介質上，當出現錯誤時可以將系統恢復到備份時的狀態，這種方法可以完全防止邏輯損壞。

3.5第三方認證CA

與采用其他交易方式相比，采用電子商務交易模式的各方還有更多的風險，這些在電子商務中所特有的風險有：賣方在網站上對產品進行不實宣傳，欺詐行為的風險；買方發出惡意訂單的風險；交易一方對電子合同否認的風險；交易信息傳送風險，如信息被竊、被修改等風險。這些風險的存在，需要設立第三方認證技術中心，為在網上交易各方交易資料的傳遞進行加密、驗證和對交易過程進行監察。CA認證技術中心是一個確保信任的權威實體，它的主要職責是頒發證書，驗證用戶身份的真實性。任何相信CA的人，按照第三方信任原則，也都應該相信持有證明的用戶。CA發放的證書有SSL和SET兩種。SSL（SecureSocketsLayer）

安全協議又叫“安全套接層協議”，主要用于提高應用程序之間數據的安全系數，一般服務于銀行對企業或企業對企業的電子商務。SET協議（SecureElectronicTransaction）

位于應用層，用來保證互聯網上銀行卡支付交易安全性，一般服務于持卡消費、網上購物等。

4.結論

電子商務的開展以信息技術為基礎，如何解決電子商務中存在的安全問題已成為一個迫在眉睫的課題。電子商務風險是不可能完全消除的，因為它是與電子商務共生的，是電子商務的必然產物，但是，可以將風險限制在影響最小的范圍之內。只有了解風險，才能規避風險。本文從安全風險管理的角度出發，分析了電子商務中可能存在的技術風險，論述了這些風險的控制策略，希望對企業開展電子商務活動起到一定的積極作用。

主要參考文獻

[1]阮新新。電子商務技術風險管理的探討[J].經濟問題探索，2004，（4）：96-97.

[2]ThomasFinne.InformationSystemsRiskManagement：KeyConceptsandBusinessProcess[J].ComputerandSecurity，2000，（19）：234-242.

篇（11）

2實現了陽光采購

電子商務促使物資管理的采購方式得到創新[3]。在對采購的物資要求進行集中后根據相關的規定以招標的方式來進行招標采購。由省級公司公布相關的信息以讓省公司更好的了解各個物資狀態和流程。通過透明操作可以從制度上確保電力企業物資管理采購成本更加的合理，從物資管理的源頭為電力企業獲取更大的利潤。

3“三公”招標確保誠實競爭

基于電力物資管理中慣例，通過使用信息技術把招標流程加以限定，一旦出現違法操作現象，系統可以自動對這些信息進行攔截，這樣就可保障招標的公平性。此外，提倡誠實招標，避免不規范競爭，使得各方可遵守規定，可減少在監管上的人力投入。實現上級對下級公司需求分析的電子化，提高物資采需求得分效率。采用電子商務系統，可以根據已經設定的方式實現單位和個人間物資信息的共享，為各個物資采購部門提供決策。

4實現物質主體間的協調

很多招標單位都可以利用商務平臺實現共享，而招標單位和投標單位可擁有招投標的自。在招投標中，只能由招標和投標單位根據一定的規程進行，是不受其他人干涉的[4]。最后，因為企業間使用電子商務主要是在于共享豐富的材料，電力企業可將自己的材料放到平臺，這樣才利于其對選擇的物資加以分析嗎，使得物資的真實性得以提高。不同的電力企業之間組成一個產業鏈，企業間的信息共享也更好的實現了。