企業(yè)知識(shí)管理論文大全11篇

緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇企業(yè)知識(shí)管理論文范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

上海卷煙廠在知識(shí)管理中明確，必須遵循“積累、共享與交流”這三個(gè)基本原理。“知識(shí)積累”是實(shí)施知識(shí)的管理基礎(chǔ)，無(wú)論是顯性知識(shí)還是隱形知識(shí)，無(wú)論是個(gè)人的知識(shí)還是集體的知識(shí)，無(wú)論是企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的知識(shí)還是從外部收集的知識(shí)，所有知識(shí)都需要我們不斷地積累和沉淀。“知識(shí)共享”是知識(shí)管理的價(jià)值體現(xiàn)，通過(guò)管理和技術(shù)手段，使知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部盡可能公開，使每一個(gè)員工都能接觸和使用企業(yè)的知識(shí)和信息；“知識(shí)交流”則是使知識(shí)體現(xiàn)其價(jià)值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它在知識(shí)管理的三個(gè)原則中處于最高層次。知識(shí)管理的核心就是要在內(nèi)部建立一個(gè)有利于交流的組織結(jié)構(gòu)和文化氣氛，使員工之間的交流毫無(wú)障礙。隨著信息技術(shù)的普及，知識(shí)的積累、共享和交流也變得成本更低，操作更便捷，逐漸成為知識(shí)管理的必要工具。我們確立了企業(yè)知識(shí)管理的總體目標(biāo)是：構(gòu)建一個(gè)長(zhǎng)效的知識(shí)管理體系，讓企業(yè)內(nèi)各類資訊與知識(shí)，通過(guò)獲得、創(chuàng)造、分類、存儲(chǔ)、分享、更新、價(jià)值等過(guò)程，不斷的回饋和補(bǔ)充，形成永不間斷的累積，使知識(shí)在使用中實(shí)現(xiàn)增值，使個(gè)人和團(tuán)隊(duì)能快速提升技能，有力促進(jìn)企業(yè)基礎(chǔ)管理、創(chuàng)新管理、全員管理的水平，從而達(dá)到提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的目的。同時(shí)我們還制定了企業(yè)知識(shí)管理的具體目標(biāo)為：

1.通過(guò)建立企業(yè)的知識(shí)框架，摸清企業(yè)的知識(shí)家底，同時(shí)統(tǒng)一全員對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知程度；

2.通過(guò)研究現(xiàn)有知識(shí)分布現(xiàn)狀，梳理并建立廠級(jí)知識(shí)收集、處理、分享的流程，探索建立統(tǒng)一的集成平臺(tái)，減少知識(shí)交互的盲區(qū)和重疊區(qū)；

3.使全體員工能方便的獲取、傳遞、交流知識(shí)，不求形式，但求方便和快捷；

4.激發(fā)全員參與的主動(dòng)性，逐步培養(yǎng)員工對(duì)知識(shí)的責(zé)任感，形成個(gè)人知識(shí)和組織知識(shí)轉(zhuǎn)化的良性機(jī)制，同步建立個(gè)人激勵(lì)方法。

企業(yè)知識(shí)管理對(duì)象的梳理

企業(yè)的知識(shí)管理不是獨(dú)立存在的，而是與現(xiàn)有各項(xiàng)管理緊密融合的。而貫穿知識(shí)管理過(guò)程的核心是知識(shí)，因此首先要搞清企業(yè)的知識(shí)在哪里，一般而言，一個(gè)企業(yè)的知識(shí)涉及面很廣，主要包括：?jiǎn)T工知識(shí)：?jiǎn)T工個(gè)人技能、知識(shí)潛力、工作經(jīng)驗(yàn)、工作記錄。組織記憶：記錄現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)以備將來(lái)之用，包括知識(shí)庫(kù)、案例庫(kù)、最佳實(shí)踐庫(kù)和歷史檔案等。產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)：產(chǎn)品中要有知識(shí)含量，圍繞產(chǎn)品提供知識(shí)密集服務(wù)。知識(shí)資產(chǎn)：智慧型資本/專利和無(wú)形知識(shí)產(chǎn)權(quán)，控制其發(fā)展和利用。流程知識(shí)：將知識(shí)嵌入業(yè)務(wù)流程之中，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)能有專家知識(shí)支持。外部情報(bào)：從Internet、外部專家等渠道從企業(yè)外部收集到的知識(shí)和情報(bào)。由此看出，知識(shí)已經(jīng)滲透到企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。上海卷煙廠結(jié)合本企業(yè)的管理實(shí)際，根據(jù)現(xiàn)有知識(shí)的分布情況，先按PDCA管理流程，構(gòu)建了企業(yè)的知識(shí)分布框架（見表1）。根據(jù)整理形成的知識(shí)分布框架，企業(yè)逐步推進(jìn)各類知識(shí)的應(yīng)用，同時(shí)根據(jù)各類知識(shí)的特點(diǎn)建立必要的運(yùn)行載體和保障機(jī)制。

企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)際應(yīng)用

企業(yè)的知識(shí)處理可以分為知識(shí)的收集（輸入）、知識(shí)的確認(rèn)、匯總、分類（加工）和知識(shí)的分享（輸出）。目前企業(yè)實(shí)際開展的知識(shí)應(yīng)用案例就是嚴(yán)格遵循該處理機(jī)制。

1.制度標(biāo)準(zhǔn)類知識(shí)的應(yīng)用。企業(yè)“最頂端”的知識(shí)是已經(jīng)固化的各類標(biāo)準(zhǔn)。這里包含了保障組織機(jī)構(gòu)穩(wěn)定運(yùn)作的管理體系及相關(guān)要求，包含了企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程所需的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)和運(yùn)行參數(shù)，包含了企業(yè)各層級(jí)各崗位業(yè)務(wù)操作的工作流程和實(shí)施要點(diǎn)。這些都是企業(yè)生存發(fā)展的重要知識(shí)。根據(jù)GB/T1-2009標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則、GB/T15496企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求，上海卷煙廠制定了《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施細(xì)則》，規(guī)定了上海卷煙廠標(biāo)準(zhǔn)體系以及開展標(biāo)準(zhǔn)化工作的要求、管理機(jī)構(gòu)和職責(zé)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂、實(shí)施及標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的監(jiān)督檢驗(yàn)等日常管理工作的要求。上海卷煙廠建立了標(biāo)準(zhǔn)化文件體系，將所有文件進(jìn)行分類，分為綜合性基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)四類（見表2）。其中綜合性基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)綜合類、基礎(chǔ)類、通用類的標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是針對(duì)生產(chǎn)對(duì)象、生產(chǎn)條件、生產(chǎn)方法以及包裝貯運(yùn)等技術(shù)內(nèi)容。其存在形式可以是標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程、守則、操作卡、作業(yè)指導(dǎo)書等；企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)是針對(duì)各類管理事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。其對(duì)象一般是“事”，包括生產(chǎn)管理活動(dòng)所涉及的各個(gè)領(lǐng)域，此類標(biāo)準(zhǔn)按業(yè)務(wù)管理流程編寫，形成各業(yè)務(wù)事項(xiàng)的管理要求；企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)是由部門工作職責(zé)和崗位規(guī)范組成，是明確了各部門、崗位的工作職責(zé)等信息。上海卷煙廠標(biāo)準(zhǔn)化文件體系針對(duì)四個(gè)大類還細(xì)化編制了二級(jí)類別，便于分類匯總。企業(yè)目前已經(jīng)擁有各類標(biāo)準(zhǔn)1100多項(xiàng)，這些標(biāo)準(zhǔn)在建立之初就嚴(yán)格根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系的分類進(jìn)行策劃，便于標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的歸類，便于職工日常的獲取。為確保1100多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)能有效受控并成為可分享的知識(shí)，企業(yè)制定了一套針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)全生命周期的業(yè)務(wù)管理流程，并開發(fā)了與之配套的信息系統(tǒng)。該流程對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的起草、標(biāo)準(zhǔn)的審查、標(biāo)準(zhǔn)草案的意見征詢、標(biāo)準(zhǔn)的審定、標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)批稿審核、標(biāo)準(zhǔn)的批準(zhǔn)都進(jìn)行了明確，使得每個(gè)處理環(huán)節(jié)都嚴(yán)密有序（見圖1）。通過(guò)信息化手段，將主要流程進(jìn)行了信息化改造，提高了標(biāo)準(zhǔn)制修訂過(guò)程中各流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的效率以及操作的嚴(yán)密性，無(wú)論身在何處，我們每位操作和審核人員都能在網(wǎng)絡(luò)版的系統(tǒng)中完成必要的操作，避免了審批流程的停滯，同時(shí)由于采用了信息化流程，每一步都是按要求執(zhí)行并向下一個(gè)環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)，避免了人為的差錯(cuò)。在信息系統(tǒng)的最終布環(huán)節(jié)，各類標(biāo)準(zhǔn)按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化文件體系的分類進(jìn)行歸檔，同時(shí)所有授權(quán)用戶可以在信息系統(tǒng)的端進(jìn)行查詢（圖2），及時(shí)獲取所需要的標(biāo)準(zhǔn)。

2.設(shè)備故障處置經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)用。作為典型的制造型企業(yè)，最豐富的知識(shí)當(dāng)屬設(shè)備方面的知識(shí)，目前以設(shè)備故障處置為試點(diǎn)，以點(diǎn)帶面拉動(dòng)設(shè)備類知識(shí)的積累和沉淀，將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，將個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織（團(tuán)隊(duì)）知識(shí)。盡管企業(yè)各類生產(chǎn)設(shè)備按制度要求開展好日常保養(yǎng)工作，但當(dāng)遇到突發(fā)故障時(shí)，如何有效快速地應(yīng)急處置，直接決定了故障對(duì)生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度。然而實(shí)際生產(chǎn)中設(shè)備應(yīng)急排故的經(jīng)驗(yàn)都停留在老師傅的腦子里，如何有效地發(fā)掘、整理、傳遞這些隱性的知識(shí)，使之成為共有的知識(shí)，提升團(tuán)隊(duì)的集體能力，這就需要引入知識(shí)管理的平臺(tái)。為此企業(yè)開發(fā)了《運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)》（圖3），該系統(tǒng)應(yīng)用于信息條線和設(shè)備條線的日常生產(chǎn)管理中，以設(shè)備運(yùn)行故障這一突發(fā)事件來(lái)觸發(fā)相關(guān)知識(shí)的收集、處置和分享。我們要求生產(chǎn)一線的管理者及時(shí)對(duì)發(fā)生的各類故障進(jìn)行記錄，并且描述處置的方法。每一次的收集和積累不一定要長(zhǎng)篇大論，只要將事件描述清楚，這樣記錄完畢的信息在必要的審核流程后，成為所有一線職工都可以查閱的知識(shí)。同時(shí)指派專人定期對(duì)記錄的各類故障信息進(jìn)行分類匯總，對(duì)其中的典型案例進(jìn)行深度加工，從操作經(jīng)驗(yàn)、維修經(jīng)驗(yàn)和日后管理經(jīng)驗(yàn)等多角度進(jìn)行完善形成維修經(jīng)驗(yàn)一點(diǎn)課案例。上述做法已經(jīng)納入企業(yè)設(shè)備條線的日常業(yè)務(wù)工作中，并建立了長(zhǎng)效管理的機(jī)制。

3.行業(yè)情報(bào)類知識(shí)的應(yīng)用。以顧客需求為導(dǎo)向的知識(shí)管理，需要我們的知識(shí)能支撐企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏取顧客的忠誠(chéng)度，有競(jìng)爭(zhēng)必然要有比較，有比較必然有同行的信息。企業(yè)目前已經(jīng)開展了一系列的信息收集工作，比如定期將國(guó)家局的行業(yè)工業(yè)企業(yè)的對(duì)標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行分析，在市場(chǎng)上收集同行產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量分析比對(duì)，通過(guò)相互學(xué)習(xí)和交流了解他們生產(chǎn)、設(shè)備、質(zhì)量管理上的手段和方法，鼓勵(lì)專業(yè)技術(shù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)煙草工藝技術(shù)的跟蹤等等。企業(yè)各專業(yè)管理部門負(fù)責(zé)收集本專業(yè)的內(nèi)外部信息，并將這些信息作為企業(yè)發(fā)展決策的重要依據(jù)之一。對(duì)照知識(shí)管理的要求，企業(yè)建立了所有行業(yè)情報(bào)知識(shí)的定期收集、匯總機(jī)制，借助開發(fā)的內(nèi)部網(wǎng)頁(yè)系統(tǒng)，將各類情報(bào)信息進(jìn)行分類儲(chǔ)存和，形成良性的分享和交流機(jī)制。

企業(yè)開展知識(shí)管理的體會(huì)

企業(yè)知識(shí)管理體系的核心是知識(shí)內(nèi)容管理，多年來(lái)在不斷推進(jìn)知識(shí)管理的過(guò)程中深刻體會(huì)到，要保證整個(gè)體系的有效運(yùn)行，還需要同步建立適合的保障機(jī)制，包括了組織機(jī)構(gòu)保障機(jī)制、技術(shù)保障機(jī)制、人員激勵(lì)保障機(jī)制和文化氛圍保障機(jī)制。

1.組織機(jī)構(gòu)保障。要持續(xù)有序地開展知識(shí)管理工作，首先就要明確知識(shí)管理涉及企業(yè)的哪些層面和哪些部門，并在有關(guān)聯(lián)的部門建立起系統(tǒng)的知識(shí)管理組織體系。這一體系所實(shí)現(xiàn)的功能一般來(lái)說(shuō)包括以下幾個(gè)方面：能夠清楚地了解企業(yè)已有什么樣的知識(shí)和需要什么樣的知識(shí)；使知識(shí)一定要能夠及時(shí)傳遞給那些日常工作中需要它們的人；能不斷生產(chǎn)新知識(shí)，并對(duì)知識(shí)的可靠性、生命力進(jìn)行控制；對(duì)知識(shí)進(jìn)行定期的檢測(cè)和規(guī)范化等。從本企業(yè)已經(jīng)開展的各類知識(shí)應(yīng)用案例看，每類知識(shí)應(yīng)用項(xiàng)目實(shí)施前，都組建了知識(shí)管理工作的團(tuán)隊(duì)，其核心層人員，負(fù)責(zé)擬定知識(shí)管理的實(shí)施方案和實(shí)施計(jì)劃、規(guī)劃知識(shí)資源體系、選擇管理軟件建設(shè)知識(shí)庫(kù)、組織對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行收集、過(guò)濾以及分類整理、推動(dòng)全員參與知識(shí)管理；涉及部門設(shè)置一名人員，負(fù)責(zé)規(guī)劃的具體實(shí)施、在基層推動(dòng)各部門參與知識(shí)管理工作。所有團(tuán)隊(duì)成員一起參與知識(shí)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括：分析該應(yīng)用主題中知識(shí)資源的構(gòu)成、現(xiàn)狀和潛在需求；規(guī)劃總體實(shí)施計(jì)劃；規(guī)劃該類知識(shí)應(yīng)用日常運(yùn)作模式和工作流程，以便形成長(zhǎng)效機(jī)制；明確團(tuán)隊(duì)和其他部門和崗位在知識(shí)匯集、共享和交流方面的責(zé)任，建立激勵(lì)制度。

2.技術(shù)保障機(jī)制。知識(shí)管理本身就是隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用得到發(fā)展，因此企業(yè)的知識(shí)管理也必將依托信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)其強(qiáng)大的功能和管理目標(biāo)。從本企業(yè)已經(jīng)開展的各類知識(shí)應(yīng)用案例看，大多建立了相應(yīng)的信息化系統(tǒng)。從實(shí)際應(yīng)用效果看，顯然信息化是對(duì)知識(shí)應(yīng)用成果有效的支撐工具，當(dāng)然由于本企業(yè)有較好的信息化基礎(chǔ)，因此組建的各類知識(shí)應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)，有些并非從零開始建設(shè)，而是在原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)上增加信息的分類整理和知識(shí)分享功能，盡可能發(fā)揮信息化的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)高效的知識(shí)收集功能，實(shí)現(xiàn)方便快捷的檢索查詢功能，實(shí)現(xiàn)智能化的引導(dǎo)和展現(xiàn)功能，以支持知識(shí)處理的全部環(huán)節(jié)，也充分體現(xiàn)知識(shí)管理三原則的內(nèi)容。

3.人員激勵(lì)保障機(jī)制。知識(shí)管理倡導(dǎo)的是全員參與知識(shí)的轉(zhuǎn)移，作為知識(shí)的承載者、所有者，我們每一個(gè)員工都是知識(shí)管理體系中的關(guān)鍵性或者核心資源，如何激勵(lì)員工的參與熱情既是關(guān)系每一個(gè)員工自身發(fā)展的問(wèn)題，也是知識(shí)管理乃至企業(yè)發(fā)展的重要保障措施。從本企業(yè)已經(jīng)開展的各類知識(shí)應(yīng)用案例看，也綜合運(yùn)用多種激勵(lì)機(jī)制，把激勵(lì)的手段和目的結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)新激勵(lì)模式，在充分尊重員工自我發(fā)展需求、工作自主需求、公平公正需求的前提下制定開放的激勵(lì)體系，盡管每類知識(shí)應(yīng)用的激勵(lì)方式略有不同，但都起到了激發(fā)主動(dòng)性，形成良好氛圍的目的。

4.文化氛圍保障機(jī)制。以企業(yè)文化為推動(dòng)力，培育有利于知識(shí)管理的企業(yè)文化。本企業(yè)在開展知識(shí)管理之初，就開展了必要的宣傳和引導(dǎo)。一是，強(qiáng)化共生共榮的理念。知識(shí)管理實(shí)質(zhì)上是以尊重知識(shí)、尊重人才為基礎(chǔ)，樹立終身學(xué)習(xí)的理念和建立知識(shí)共享與創(chuàng)新機(jī)制為核心。企業(yè)知識(shí)離不開企業(yè)的員工，因?yàn)樗麄兯鶕碛械娘@性和隱性知識(shí)才是企業(yè)得以存在和發(fā)展的無(wú)形資產(chǎn)和主要資源。只有將個(gè)人價(jià)值和企業(yè)價(jià)值結(jié)合起來(lái)，才能更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。因此，建立個(gè)體與集體相互依存、共同進(jìn)退的文化理念，能使員工積極貢獻(xiàn)知識(shí)智慧。二是，營(yíng)造知識(shí)共享和鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)新的氛圍。我們提出要打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，這就需要建立知識(shí)共享體系，營(yíng)造知識(shí)共享的文化氛圍。因?yàn)橹挥袑?shí)現(xiàn)了知識(shí)共享，才能利用知識(shí)去創(chuàng)新，同時(shí)也可節(jié)約培訓(xùn)次數(shù)、減少研發(fā)費(fèi)用，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。更重要的是，創(chuàng)新是保持企業(yè)長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要源泉，尤其是知識(shí)的創(chuàng)新。通過(guò)對(duì)企業(yè)知識(shí)資源的挖掘和管理，提高企業(yè)自身的知識(shí)創(chuàng)新能力，就能保持并提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。

篇（2）

（一）不利于充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性

由于我國(guó)企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式中———員工的工作崗位基本固定不變，工資薪酬也趨向“穩(wěn)定”，所以員工將會(huì)逐漸失去工作的積極性和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，這顯然將不利于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益。因?yàn)槲覀兌贾乐挥写嬖诤侠淼摹安顒e性”，人們才會(huì)更加有進(jìn)取心，所以我們才需要兼顧效率。

（二）人力成本相對(duì)較大

由于我國(guó)企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式中———企業(yè)內(nèi)部設(shè)有較多的廠長(zhǎng)、段長(zhǎng)、組長(zhǎng)等，一定程度上使得企業(yè)人力資源投入相對(duì)過(guò)多。一方面，根據(jù)經(jīng)濟(jì)常識(shí)可知，當(dāng)企業(yè)一味追求人力資源的投入時(shí)，將會(huì)導(dǎo)致員工過(guò)多，這將會(huì)在一定程度上降低了企業(yè)的生產(chǎn)效率。另一方面，當(dāng)企業(yè)人力資源投入過(guò)多時(shí)，會(huì)直接增加企業(yè)的人力成本，這將會(huì)縮小企業(yè)的利潤(rùn)空間，一定程度上將會(huì)不利于企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大。

（三）不利于企業(yè)上下級(jí)之間的直接溝通

由于我國(guó)企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式中———采用傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，具有明顯的等級(jí)制度特點(diǎn)，這將會(huì)對(duì)上下級(jí)之間的直接溝通造成一定的影響。顯然企業(yè)這種等級(jí)制度，將會(huì)不利于下級(jí)員工向上級(jí)及時(shí)反映情況，企業(yè)上級(jí)將無(wú)法很好地掌握基層生產(chǎn)的情況，這會(huì)對(duì)企業(yè)政策的決定造成一定的影響。

二、我國(guó)企業(yè)知識(shí)管理應(yīng)運(yùn)而生

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展和現(xiàn)代科技突飛猛進(jìn)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也進(jìn)一步發(fā)展，在這個(gè)信息化、網(wǎng)絡(luò)化日趨強(qiáng)化的時(shí)代中，知識(shí)經(jīng)濟(jì)顯然已經(jīng)成為當(dāng)代世界經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要特征。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的時(shí)代中，知識(shí)顯然已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展壯大的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略資產(chǎn)，它對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的增強(qiáng)具有不可替代的作用。另外，“科技是第一生產(chǎn)力”，科技可以直接轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，從而推動(dòng)我國(guó)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。然而，科技的提高離不開知識(shí)的支持，因?yàn)樗刃枰到y(tǒng)正確的知識(shí)理論作向?qū)В残枰R(shí)豐富、技能過(guò)硬的科技人才作助推力，更需要知識(shí)的創(chuàng)新發(fā)展來(lái)推動(dòng)它的進(jìn)步與創(chuàng)新。而且，知識(shí)可分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，當(dāng)企業(yè)擁有大量的具有獨(dú)特性的隱性知識(shí)時(shí)，會(huì)在一定程度上增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以，知識(shí)對(duì)我國(guó)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有重要的作用，這使得我國(guó)企業(yè)知識(shí)管理應(yīng)運(yùn)而生。因此，我國(guó)企業(yè)要重視知識(shí)管理，重視對(duì)知識(shí)資源、知識(shí)創(chuàng)造以及知識(shí)應(yīng)用的管理，大力加強(qiáng)對(duì)知識(shí)管理模式的研究與探討，從而促進(jìn)我國(guó)企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

三、我國(guó)企業(yè)知識(shí)管理的對(duì)策建議

由于知識(shí)對(duì)企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展具有重要的作用，所以我國(guó)企業(yè)要采取一些措施來(lái)促進(jìn)企業(yè)知識(shí)管理的進(jìn)一步發(fā)展。我認(rèn)為可以有以下對(duì)策，僅供參考。

（一）加強(qiáng)對(duì)顯性知識(shí)的管理

顯性知識(shí)也稱為明晰知識(shí)，是指那些容易被人模仿、學(xué)習(xí)的知識(shí)，具有明晰性。口頭傳授、教科書、參考資料等成為顯性知識(shí)獲取的主要來(lái)源，而語(yǔ)言、文字、數(shù)據(jù)庫(kù)等成為顯性知識(shí)傳播的主要途徑。因此，一方面，我國(guó)企業(yè)可以舉行各種先進(jìn)員工經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，讓那些經(jīng)驗(yàn)豐富、工作優(yōu)秀的員工進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)傳授，并對(duì)他們進(jìn)行一定的表彰，而且定期對(duì)員工進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)，普及一些生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)知識(shí)，從而逐漸提高企業(yè)各員工的知識(shí)素養(yǎng)。另一方面，我國(guó)企業(yè)可以建立一些企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，收錄一些其他企業(yè)甚至國(guó)際企業(yè)的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)，并及時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行更新，從而讓企業(yè)員工可以獲取最具有時(shí)效性的知識(shí)與信息。

（二）加強(qiáng)對(duì)隱性知識(shí)的管理

隱性知識(shí)是相對(duì)顯性知識(shí)而言的，它是指那些只可意會(huì)、難以制，如：對(duì)進(jìn)行知識(shí)共享的員工加以獎(jiǎng)勵(lì)、升職等，以此來(lái)鼓勵(lì)知識(shí)進(jìn)行共享，促進(jìn)員工間隱性知識(shí)進(jìn)行交流。另一方面，企業(yè)可以加強(qiáng)對(duì)本企業(yè)文化的建設(shè)，逐漸培育企業(yè)員工的共同價(jià)值觀，增強(qiáng)員工的企業(yè)歸屬感，從而逐漸增強(qiáng)員工的企業(yè)責(zé)任感，充分調(diào)動(dòng)員工致力于企業(yè)發(fā)展的積極性，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)員工之間進(jìn)行隱性知識(shí)的共享與交流，以此來(lái)充分提高隱性知識(shí)服務(wù)于企業(yè)發(fā)展的能力。

篇（3）

隨著改革開放的深入，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步成為主流經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)成為重要的時(shí)代特征，企業(yè)為了提高對(duì)外界的反應(yīng)能力和適應(yīng)能力，及時(shí)洞察國(guó)內(nèi)外宏觀趨勢(shì)和發(fā)展動(dòng)態(tài)，規(guī)避政策和競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，制定正確的對(duì)策，最終贏得市場(chǎng)和得到市場(chǎng)份額，開始逐漸重視經(jīng)濟(jì)信息、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、對(duì)手情報(bào)的收集和利用。隨著信息量的劇增使得企業(yè)難于在信息的海洋中及時(shí)找到準(zhǔn)確的信息，所有這些因素都加速了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的快速發(fā)展。

進(jìn)入21世紀(jì)，由于信息技術(shù)的高速發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，以知識(shí)創(chuàng)新為主要特征的新型知識(shí)經(jīng)濟(jì)正成為社會(huì)和企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)方向。一方面知識(shí)經(jīng)濟(jì)倡導(dǎo)創(chuàng)新、合作、學(xué)習(xí)、共享和重視知識(shí)資本的企業(yè)文化：另一方面，知識(shí)的迅猛增加，也增加了人們找到自己真正需要知識(shí)和學(xué)習(xí)知識(shí)的難度，這些客觀變化都無(wú)疑要求加強(qiáng)對(duì)組織知識(shí)和個(gè)人知識(shí)進(jìn)行有效地管理，使人們快速找到正確的知識(shí)，并快速學(xué)習(xí)、共享需要的知識(shí)，以提高組織和個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力，知識(shí)管理就是在這樣的大環(huán)境中產(chǎn)生和發(fā)展。

知識(shí)、信息的快速更新，企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境的日益復(fù)雜，使得整合提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力成為一個(gè)日益迫切的問(wèn)題，所以如何正確認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理和諧運(yùn)作與發(fā)展就成為制定正確的競(jìng)爭(zhēng)策略，協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

一、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)

(一)關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)

美國(guó)匹茲堡大學(xué)JosephM．Katz商學(xué)院的John·E·Prescott教授認(rèn)為，“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)”既是指一個(gè)操作過(guò)程，也是指一種產(chǎn)品。我們可以理解：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是以提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和戰(zhàn)略決策為目的，系統(tǒng)地和科學(xué)地收集和分析有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者活動(dòng)和總體經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身目標(biāo)的過(guò)程，是企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的一種工具。

(二)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作用

將數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)轉(zhuǎn)化為有利于企業(yè)戰(zhàn)略決策的情報(bào)是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)成果的核心。其主要作用與效果體現(xiàn)于：

1．為企業(yè)的戰(zhàn)略決策與行動(dòng)提供及時(shí)有效的情報(bào)支援。例如：為企業(yè)制定未來(lái)的戰(zhàn)略計(jì)劃提供情報(bào)支持；在新產(chǎn)品開發(fā)和推出階段評(píng)估對(duì)手的反應(yīng)行為及其反制計(jì)劃和措施，等等。

2．機(jī)會(huì)和威脅的早期預(yù)警。包括預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)者的早期行為、技術(shù)動(dòng)向和政府行為。例如：預(yù)測(cè)和規(guī)避可能的技術(shù)突破對(duì)企業(yè)現(xiàn)有和未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響；預(yù)測(cè)和規(guī)避政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、法律環(huán)境變化對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響，等等。

3．參與者的評(píng)價(jià)與追蹤。包括競(jìng)爭(zhēng)者、客戶、供應(yīng)商、管理者和潛在的合作者。例如：提供參與者的評(píng)估，以鑒別各類潛在的競(jìng)爭(zhēng)者、合作者及客戶群，等等。

4．支持企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行。由此可見，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)有著重要的戰(zhàn)略價(jià)值。

二、知識(shí)管理

(一)關(guān)于知識(shí)管理。知識(shí)是由信息而來(lái)的，它通過(guò)對(duì)信息的提取、識(shí)別、分析和歸納轉(zhuǎn)換而來(lái)。知識(shí)管理是在信息管理的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，是為了迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)和提高組織機(jī)構(gòu)管理能力而提出的新的管理理念和管理方法。其目的就是使組織機(jī)構(gòu)通過(guò)知識(shí)共享、獲取和利用來(lái)提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

(二)知識(shí)管理的作用。企業(yè)的成功主要依賴于企業(yè)在關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中使用的知識(shí)的質(zhì)量。在創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、保證企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展中，成功使用企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)至關(guān)重要。在各個(gè)行業(yè)中，知識(shí)管理的任務(wù)多種多樣，但其基本的職能作用卻是保持不變的，主要包括：為聯(lián)機(jī)和非聯(lián)機(jī)的知識(shí)建立知識(shí)地圖，向用戶提供知識(shí)利用方面的指導(dǎo)和培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的知識(shí)檢索工具，監(jiān)視企業(yè)外部知識(shí)源。

三、旁爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理系

(一)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理的相同點(diǎn)

1．產(chǎn)生的背景相似。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理都是在自由競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)格局中逐漸形成和發(fā)展的，都是在物資經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的背景下產(chǎn)生的。

2．研究對(duì)象都是知識(shí)和信息。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)主要包括：信息的收集、內(nèi)容重組、信息深度加工、以及對(duì)發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)和分析。知識(shí)管理活動(dòng)主要包括：信息的獲取、處理，知識(shí)的挖掘、重組、轉(zhuǎn)移、創(chuàng)新、共享和顯化。由此不難看出競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的研究?jī)?nèi)容和范圍是高度交叉，彼此融合的。

3．都與信息技術(shù)和信息管理相關(guān)聯(lián)。信息技術(shù)和信息管理是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的重要基礎(chǔ)，缺乏信息技術(shù)和信息管理的支持，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理是不能生存、發(fā)展的。

4．都是“以人為本”的管理方式。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一種特殊的高度濃縮人類智慧的產(chǎn)品，人的經(jīng)驗(yàn)與高度綜合的判斷力起著關(guān)鍵的作用。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)要求鼓勵(lì)每位員工積極主動(dòng)為企業(yè)收集情報(bào)，共享情報(bào)、利用情報(bào)。知識(shí)管理考慮的是如何轉(zhuǎn)化人的觀念使其愿意提供知識(shí)和共享知識(shí)，以及如何方便人們交流、學(xué)習(xí)知識(shí)并最終產(chǎn)生新知識(shí)。成功的知識(shí)管理需要企業(yè)建立以知識(shí)為導(dǎo)向的企業(yè)文化，企業(yè)員工能認(rèn)識(shí)到知識(shí)的價(jià)值和學(xué)習(xí)的重要性，并重視個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技術(shù)和創(chuàng)新，從而為知識(shí)的交流、學(xué)習(xí)和發(fā)展創(chuàng)造良好的客觀環(huán)境。

5．最終目標(biāo)相同——保持和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)本身具有極強(qiáng)的目的性和針對(duì)性，即提高活動(dòng)主體的競(jìng)爭(zhēng)能力、保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。知識(shí)管理，從表面上看似乎與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)關(guān)，這是知識(shí)管理的緩效性造成的錯(cuò)覺。事實(shí)上，企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略是直接為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)的。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更多地表現(xiàn)為企業(yè)知識(shí)能力的競(jìng)爭(zhēng)，而企業(yè)知識(shí)能力的提升又有賴于知識(shí)的有效管理。歸根結(jié)底，知識(shí)管理旨在提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

6．實(shí)施策略的相似。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理都屬于信息活動(dòng)的范疇，因而在工作方法上存在一些共性。表現(xiàn)在：

(1)對(duì)顯性信息的收集方式相同。對(duì)于諸如專利、技術(shù)、會(huì)議資料、管理文檔之類的顯性信息，可以采取相同的收集方式。

(2)部分信息交流方式相同。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理都注重加強(qiáng)信息在活動(dòng)主體內(nèi)部的流通，如競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)構(gòu)和知識(shí)管理機(jī)構(gòu)都會(huì)采用BBS公告牌的方式加強(qiáng)內(nèi)部的信息交流機(jī)制。

(3)對(duì)人的協(xié)調(diào)機(jī)制相似。兩者都涉及到人力資源開發(fā)的問(wèn)題，因而在對(duì)人的協(xié)調(diào)機(jī)制上也存在相似性。比如，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)所采用的頭腦風(fēng)暴法、德爾斐法等，有些類似于知識(shí)管理為實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享而開展的研討會(huì)、講習(xí)班等。

(二)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的不同點(diǎn)

1．研究范圍不同。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)策略的一個(gè)信息的轉(zhuǎn)化過(guò)程，信息既是這一活動(dòng)的原料，又是最終產(chǎn)品，信息是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的靈魂和實(shí)質(zhì)。

2．研究?jī)?nèi)容和方法不同。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)以企業(yè)內(nèi)、外部的知識(shí)為主，其目的是有效的組織知識(shí)，使其發(fā)揮作用。在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)中，雖然強(qiáng)調(diào)人員的主觀作用，但是人的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)是作為一種方法而不是對(duì)象來(lái)對(duì)待的。知識(shí)管理則是對(duì)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的組織、管理，強(qiáng)調(diào)挖掘存在于人腦中的隱性知識(shí)。從而建立知識(shí)與信息的共享網(wǎng)絡(luò)，形成知識(shí)的管理體制。

3．外延差異。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作只是信息工作的一個(gè)方面，其目標(biāo)、任務(wù)和對(duì)手都比較明確，主要是為科研、生產(chǎn)和決策者提供他們所需的信息支持和對(duì)策建議。而知識(shí)管理包括知識(shí)創(chuàng)新體系的建立、知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、知識(shí)創(chuàng)新和共享的激勵(lì)機(jī)制及保護(hù)制度的確立等。

4．時(shí)效性不同。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)具有很強(qiáng)的時(shí)效性。它能對(duì)外部環(huán)境變化、條件變化等做出快速反應(yīng)，并為決策提供有效的報(bào)告、建議、對(duì)策等，一般不具備可重用性。

知識(shí)管理則沒(méi)有很強(qiáng)的時(shí)效于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略、計(jì)劃，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)作能促進(jìn)企業(yè)整體能力的提升，是可以為企業(yè)全體人員長(zhǎng)期共享的。由上可見，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理并不是簡(jiǎn)單的包含和融合的問(wèn)題，兩種理念互相交叉、互相支持、互相促進(jìn)和互相融合。當(dāng)概念上升到理論層次的時(shí)候，其邊界已很難界定。雖然競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理在側(cè)重點(diǎn)、操作步驟和實(shí)現(xiàn)方法上存在著很大差異，但是他們?cè)诋a(chǎn)生基礎(chǔ)、內(nèi)容甚至研究對(duì)象上，又都存在著很大的關(guān)聯(lián)。對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展來(lái)說(shuō)，無(wú)論競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)還是知識(shí)管理都是企業(yè)發(fā)展不可缺少的重要因素。因此，如何正確認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的關(guān)系，尋找兩者之間的良性互動(dòng)和激勵(lì)績(jī)效，將是企業(yè)能否迅速提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。

四、正確理解競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的關(guān)系

(一)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的互補(bǔ)性關(guān)系

企業(yè)為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)、處于主導(dǎo)地位，收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一切信息。這些信息經(jīng)過(guò)情報(bào)人員的加工、整理、分析，最終轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)可綜合利用的情報(bào)。這一過(guò)程由企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)發(fā)揮主導(dǎo)作用。其后，由于情報(bào)的分散性和無(wú)序性，使之利用和吸收率大大降低。因此，需要用知識(shí)管理的方法建立企業(yè)機(jī)制，改善企業(yè)信息系統(tǒng)的吸收和消化，提高吸收利用率及深度，并將分析后的情報(bào)內(nèi)化到員工的認(rèn)知結(jié)構(gòu)及企業(yè)的工作流程中，以改善企業(yè)員工的知識(shí)狀態(tài)，形成企業(yè)的專有知識(shí)和專有技能，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在這一過(guò)程中知識(shí)管理則明顯占據(jù)主導(dǎo)地位。由此可見，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理在企業(yè)的運(yùn)行過(guò)程中本身就是融合的。它們沒(méi)有明顯的分界，既相互融合又相互涵蓋，只是各自的側(cè)重點(diǎn)不同，但缺一不可。合理地利用二者的關(guān)聯(lián)性，可以使之相輔相成、互相促進(jìn)發(fā)展，由此形成并不斷完善的系統(tǒng)才能擁有治理資源上的優(yōu)勢(shì)，并展開一系列的創(chuàng)新活動(dòng)，形成新的競(jìng)爭(zhēng)力、生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)策略，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

(二)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的協(xié)調(diào)促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展

知識(shí)就是力量。知識(shí)的積累和在企業(yè)內(nèi)的釋放和共享，都將會(huì)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，即提升企業(yè)的綜合實(shí)力。知識(shí)管理就是通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的挖掘和管理，從企業(yè)各個(gè)層面滲透知識(shí)，建立專有認(rèn)知結(jié)構(gòu)和特定工作流程，從本質(zhì)上提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。所以，知識(shí)管理是一種可以從企業(yè)內(nèi)部和整體上提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的手段，它屬于企業(yè)核心能力的范疇，在這一點(diǎn)上它與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是截然不同的。由于知識(shí)管理是從企業(yè)內(nèi)部和整體上來(lái)提升企業(yè)的綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力，所以由此產(chǎn)生的效果不是一時(shí)的而是長(zhǎng)久的。企業(yè)綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的高低是企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主導(dǎo)權(quán)和優(yōu)勢(shì)地位的決定性因素，所以提高企業(yè)綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力需要精確的規(guī)劃和長(zhǎng)期有效的實(shí)施。這就需要企業(yè)的各種資源及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)與知識(shí)管理充分銜接、合作。然而也只有在強(qiáng)大的企業(yè)綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的支持下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)才能更好地、更完善地執(zhí)行其搜集、整理、分析情報(bào)的職能，才能更準(zhǔn)確地抓住環(huán)境變化，才能完成對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)策略等等的研究，也才能將更準(zhǔn)確的情報(bào)遞交給企業(yè)高層管理者，以輔助決策的制定與執(zhí)行。

篇（4）

1．1知識(shí)管理是信息化的必然過(guò)程

企業(yè)信息化工作在經(jīng)歷了多年的發(fā)展后，現(xiàn)在迎來(lái)了一個(gè)爆炸性的變革時(shí)代，信息化不再滿足于查詢、檢索、傳播等手段，人們對(duì)積累的大量的數(shù)據(jù)和成果帶來(lái)了新的需求:?如何把大量的成果和知識(shí)集成起來(lái)??如何提高知識(shí)的利用率??如何把隱性知識(shí)成果歸納提煉??如何建立成果知識(shí)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系??如何把成果知識(shí)轉(zhuǎn)化為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的力量?只有將這些雜亂無(wú)章的數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)換為信息和知識(shí)，才能幫助我們做出合理的決策。可見知識(shí)是從數(shù)據(jù)到智慧劃分為不同層次的。根據(jù)DIKW模型，知識(shí)是數(shù)據(jù)信息化的必然過(guò)程。因此，知識(shí)管理則是對(duì)數(shù)據(jù)管理和信息管理的擴(kuò)展和延伸，通過(guò)對(duì)知識(shí)的捕獲和共享，是實(shí)現(xiàn)將知識(shí)轉(zhuǎn)化成創(chuàng)造力的重要過(guò)程，其目的是在整個(gè)管理過(guò)程中將最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜耍员隳軌蚶眠@些知識(shí)做出最恰當(dāng)?shù)臎Q策。

1．2知識(shí)管理的基本方法

在企業(yè)知識(shí)管理的流程里，怎樣存儲(chǔ)、尋找、共享和創(chuàng)新知識(shí)是知識(shí)管理工作的重點(diǎn)，與此相對(duì)應(yīng)，形成了知識(shí)管理的三種基本方法:即知識(shí)庫(kù)、知識(shí)地圖和知識(shí)社區(qū)。

1)知識(shí)庫(kù)

知識(shí)庫(kù)是結(jié)構(gòu)化、易操作、易利用、全面有組織的知識(shí)集合，是針對(duì)某領(lǐng)域問(wèn)題求解的需要，采用某種知識(shí)表示方式在計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器中存儲(chǔ)、組織、管理和使用的互相聯(lián)系的知識(shí)集合。這些知識(shí)包括與領(lǐng)域相關(guān)的理論知識(shí)、事實(shí)數(shù)據(jù)，由專家經(jīng)驗(yàn)得到的啟發(fā)式知識(shí)，如某領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的定義、定理和運(yùn)算法則以及常識(shí)性知識(shí)等。知識(shí)表示是指知識(shí)的符號(hào)化，它包含兩層含義:用給定的知識(shí)結(jié)構(gòu)，按一定的原則，組織表示知識(shí);解釋所表示知識(shí)的意義。就其形式而言，知識(shí)表示就是用來(lái)組織求解某問(wèn)題的一組描述約定。常見的知識(shí)表示方法有:直接表示、邏輯表示、產(chǎn)生式規(guī)則表示、語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)表示、框架表示、腳本方法、過(guò)程表示、組合型知識(shí)表示方法、面向?qū)ο蟊硎痉椒ǖ取?/p>

2)知識(shí)地圖

知識(shí)地圖是一種有效的知識(shí)管理工具，它起源于地理上的地圖，它描述了企業(yè)中知識(shí)的分布情況，是用于定位知識(shí)的知識(shí)管理設(shè)施，能將散落的知識(shí)整合起來(lái)并對(duì)其進(jìn)行有效地管理與維護(hù)從而方便人們存取、分享、再利用這些知識(shí)。簡(jiǎn)而言之，知識(shí)地圖就是讓人們清楚地知道他們處在知識(shí)海洋的什么位置，從而指引他們找到自己所需要的知識(shí)，知識(shí)地圖是一種高效準(zhǔn)確地獲取知識(shí)的有效辦法。知識(shí)地圖的呈現(xiàn)方式一般有一下幾種:

(1)資源分布圖是知識(shí)地圖的雛形，它側(cè)重于對(duì)信息資源與各相關(guān)部門或人員關(guān)系的揭示，尚未揭示各信息資源款目之間的關(guān)系，且多依靠手工來(lái)建設(shè)和完成;

(2)階層式、分類式、語(yǔ)義網(wǎng)式等呈現(xiàn)方式適用于概念型與職稱型的知識(shí)地圖;

(3)企業(yè)流程圖、認(rèn)知流程圖、推論引擎、流程圖等主要適應(yīng)流程型的知識(shí)地圖;

(4)網(wǎng)頁(yè)形式的知識(shí)地圖，顯示了人員專長(zhǎng)以及單位信息、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)信息、關(guān)系路徑等信息。在油田企業(yè)中，知識(shí)地圖可以幫助企業(yè)員工快速定位其所想要知識(shí)，從而提高企業(yè)員工的工作效率，增強(qiáng)石油企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

3)知識(shí)社區(qū)

知識(shí)社區(qū)是人們分享，交流知識(shí)的平臺(tái)，知識(shí)只有在動(dòng)態(tài)的傳播中才能展現(xiàn)出它的價(jià)值。人們只有在分享和交流知識(shí)的前提下，才能通過(guò)創(chuàng)新，產(chǎn)生新的知識(shí)，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。而知識(shí)社區(qū)則為人們提供了分享、交流知識(shí)的平臺(tái)。目前得到廣泛認(rèn)可的知識(shí)共享交流平臺(tái)主要包括Blog、BBS、WIKI等。Blog是一個(gè)簡(jiǎn)易便捷地自己的心得、關(guān)注個(gè)性化問(wèn)題的展示與交流的綜合性平臺(tái)。一般的Blog站點(diǎn)都會(huì)有一個(gè)主題，這個(gè)主旨往往都是很松散的，而且一般不會(huì)去刻意地控制內(nèi)容的相關(guān)性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化，適合個(gè)人的知識(shí)管理和言論表達(dá)。BBS以話題為主線組織版面，表現(xiàn)方式是注冊(cè)用戶在相應(yīng)的版中發(fā)帖，跟帖，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，沒(méi)有上下文的概念，書寫比較隨意，并不需要參與者思考出發(fā)點(diǎn)，無(wú)關(guān)信息較多。Wiki則是一種在網(wǎng)上開放、可供多人協(xié)同創(chuàng)作的超文本系統(tǒng)，每個(gè)人都可以發(fā)表自己的意見或者對(duì)共同的主題進(jìn)行擴(kuò)展或者探討強(qiáng)調(diào)協(xié)作、客觀和中立，適合社區(qū)的知識(shí)管理與知識(shí)積累。由于WiKi平臺(tái)與生俱來(lái)的特點(diǎn)，將WiKi平臺(tái)引入到石油企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)中來(lái)可以更好的幫助石油企業(yè)員工分享、交流個(gè)人知識(shí)從而加快企業(yè)知識(shí)的更新再創(chuàng)造。

2石油企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)建

2．1石油企業(yè)主要的知識(shí)來(lái)源

企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中每天都積累了大量的知識(shí)，而這些知識(shí)的來(lái)源是多種多樣的，在石油企業(yè)某油田調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，主要的知識(shí)來(lái)源主要有以下幾個(gè)方面:

(1)文檔化的企業(yè)知識(shí)

文檔作為石油企業(yè)知識(shí)的主要保存形式，其不僅支持微軟office辦公軟件的doc、xls、ppt、xlsx、docx、pptx等格式，還支持wps、pdf、pot、html、ini、txt等常見的文件格式。文檔管理主要解決了每天產(chǎn)生的大量文檔包括紙質(zhì)文檔、電子文檔及電子文檔的各種不同版本高效地管理起來(lái)，保管、分類和搜索，為不同工作崗位的不同人員提供工作所需的相關(guān)文檔，提高企業(yè)整體運(yùn)作效率。而利用文檔的知識(shí)管理，目的要找到數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系，必須要發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的屬性和特征，才能對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化方便系統(tǒng)運(yùn)用。該油田已經(jīng)開發(fā)建成了大量的文檔管理系統(tǒng)，比如:“中國(guó)石化地質(zhì)資料管理信息門戶”、“勝利油田文獻(xiàn)管理系統(tǒng)”、“信息項(xiàng)目管理系統(tǒng)”、“勘探開發(fā)新井設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)”等，在知識(shí)管理系統(tǒng)中我們將提供與已有文檔系統(tǒng)的接口，將文檔管理系統(tǒng)的內(nèi)容直接引入知識(shí)管理系統(tǒng)中。

(2)企業(yè)適用的外部文件企業(yè)適用的外部文件包括和企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)密切相關(guān)的現(xiàn)行的國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。

(3)知識(shí)片段

在生產(chǎn)中存在的一些有價(jià)值，但目前還無(wú)系統(tǒng)化、完整化的信息都屬知識(shí)片段的范疇。如對(duì)某一問(wèn)題的討論和評(píng)價(jià)、日常工作經(jīng)驗(yàn)、生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)等對(duì)企業(yè)有幫助的信息。

(4)專家技能

油田中的每一位專家(員工)所掌握的工作技能，是構(gòu)成企業(yè)知識(shí)庫(kù)最為關(guān)鍵的部分。必須說(shuō)明的是，知識(shí)管理只有與企業(yè)核心業(yè)務(wù)緊密相連，才能體現(xiàn)其巨大的價(jià)值。這具體表現(xiàn)在企業(yè)知識(shí)庫(kù)中必須包含來(lái)自企業(yè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)如ERP、SCM、CRM中的數(shù)據(jù)。

2．2石油企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)框架

知識(shí)管理系統(tǒng)是指知識(shí)管理的實(shí)施平臺(tái)，它是綜合利用管理科學(xué)、信息技術(shù)、認(rèn)知科學(xué)、AI等領(lǐng)域的理論和方法，通過(guò)對(duì)組織知識(shí)的組織、存儲(chǔ)、傳遞、共享和應(yīng)用，促進(jìn)知識(shí)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，從而提高組織績(jī)效、獲取競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)的一種系統(tǒng)。根據(jù)油田企業(yè)知識(shí)來(lái)源的種類和對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的需求。由此架構(gòu)可知，油田知識(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)主要包括以下幾個(gè)方面:知識(shí)庫(kù)的建立;知識(shí)獲取和表示的建模;知識(shí)門戶等。

2．3知識(shí)庫(kù)的建立

知識(shí)庫(kù)作為知識(shí)管理的核心，它存儲(chǔ)著企業(yè)中所有的知識(shí)，是整個(gè)企業(yè)的核心所在。知識(shí)庫(kù)不僅要易于建立，更要方便知識(shí)的集成、關(guān)聯(lián)和用戶的檢索。在企業(yè)知識(shí)庫(kù)中，文檔知識(shí)占有相當(dāng)大的比重，而現(xiàn)有的企業(yè)文檔管理系統(tǒng)，還不具備以上知識(shí)庫(kù)的特性，只是將文檔作為一個(gè)成果，然后建立文檔的各個(gè)不同屬性，將文檔對(duì)應(yīng)的作者、業(yè)務(wù)、對(duì)象、時(shí)間等屬性存儲(chǔ)起來(lái)，然后根據(jù)這些屬性建立文檔之間聯(lián)系。這種方式?jīng)]有深入文檔的內(nèi)容，對(duì)文檔本身的知識(shí)未能獲取，把文檔還當(dāng)著一個(gè)整體看待，未能徹底把文檔知識(shí)管理起來(lái)。我們實(shí)現(xiàn)的文檔知識(shí)庫(kù)的管理是將文檔內(nèi)容中的知識(shí)提取出來(lái)，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的屬性和特征，然后建立知識(shí)與知識(shí)之間的聯(lián)系，只有這樣才能真正發(fā)揮知識(shí)庫(kù)的作用，使整個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)在企業(yè)的發(fā)展中起到推動(dòng)作用。

1)知識(shí)的表示和獲取

要實(shí)現(xiàn)知識(shí)的獲取，必須解決知識(shí)的表達(dá)問(wèn)題。在信息檢索和自然語(yǔ)言處理等領(lǐng)域，人們提出了布爾模型、向量空間模型、概率檢索模型、N元語(yǔ)法模型等多種文本的表示模型，但對(duì)于自動(dòng)知識(shí)獲取、知識(shí)關(guān)聯(lián)關(guān)系的挖掘和檢索等還是存在困難。針對(duì)勝利油田實(shí)際情況，我們提出了一種基于概念代數(shù)的知識(shí)表示模型來(lái)建立知識(shí)庫(kù)。OAR(Object-Attribute-Relation)模型是基于人類認(rèn)知心理學(xué)的知識(shí)表達(dá)模型。大腦認(rèn)知和信息存儲(chǔ)的是事物+聯(lián)系，OAR模型可以用于:學(xué)習(xí)、理解和推理等認(rèn)知機(jī)制和心理過(guò)程(支持知識(shí)的靜、動(dòng)態(tài))。用這種概念代數(shù)的表示方法我們可以很方便地把油田相關(guān)文檔中內(nèi)容的知識(shí)通過(guò)計(jì)算機(jī)處理后自動(dòng)表示出來(lái)，并且發(fā)現(xiàn)知識(shí)之間的各種復(fù)雜關(guān)聯(lián)和聯(lián)系，更加準(zhǔn)確、精確地對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理、交流和獲取。

2)文檔知識(shí)庫(kù)的建立

現(xiàn)有的文檔管理系統(tǒng)是知識(shí)管理的重要也是主要的知識(shí)來(lái)源，因此，開發(fā)方便的接口，定義相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則和模版，便于從已有系統(tǒng)自動(dòng)獲取所要數(shù)據(jù)，然后對(duì)這些數(shù)據(jù)提取出其中的知識(shí)，按照概念代數(shù)的知識(shí)表示方法將這些知識(shí)關(guān)聯(lián)表示起來(lái)。勝利油田知識(shí)管理系統(tǒng)文檔知識(shí)庫(kù)將包含知識(shí)管理的主要內(nèi)容:

(1)文檔知識(shí)的屬性信息

?文檔專家的屬性，說(shuō)明擁有該知識(shí)的油田專家?文檔的對(duì)象屬性，該文檔涉及是那個(gè)地質(zhì)、物探或構(gòu)造、井對(duì)象?文檔業(yè)務(wù)屬性，說(shuō)明文檔屬于什么業(yè)務(wù)活動(dòng)?其它信息屬性，時(shí)間、地點(diǎn)等

(2)各屬性的主要內(nèi)容

?專家屬性:基本信息及附屬信息?對(duì)象屬性:油田、構(gòu)造、井等基本信息?業(yè)務(wù)屬性:針對(duì)物探業(yè)務(wù)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)域的劃分?成果模型:每一類成果的業(yè)務(wù)屬性，以成果為主，建立成果與人、對(duì)象、業(yè)務(wù)活動(dòng)的關(guān)系。

(3)文檔經(jīng)知識(shí)處理后的表示

一般來(lái)說(shuō)，用概念代數(shù)表示的知識(shí)是概念與概念之間的聯(lián)系，是知識(shí)空間三元組(知識(shí)、屬性、關(guān)系)。文檔知識(shí)庫(kù)將負(fù)責(zé)這些知識(shí)、屬性和關(guān)系的存儲(chǔ)和管理。

2．4知識(shí)門戶的建立

1)知識(shí)地圖的建立和檢索

我們?cè)谟吞镏R(shí)管理系統(tǒng)中知識(shí)的表示采用了概念代數(shù)的方法，以概念之間的連接作為知識(shí)的關(guān)聯(lián)的表示形式，因此在知識(shí)地圖展示時(shí)，我們充分利用知識(shí)庫(kù)中的這種聯(lián)系，將知識(shí)地圖的實(shí)現(xiàn)采用語(yǔ)義網(wǎng)方式展現(xiàn)。這種方式也十分符合人們自然地按照連接查找所需要東西的習(xí)慣。

2)知識(shí)社區(qū)的建立

知識(shí)社區(qū)可以方便企業(yè)員工及時(shí)的共享、交流知識(shí)從而可以加快知識(shí)的更新速度，進(jìn)而提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。MediaWiki平臺(tái)從功能上提供了一種多人協(xié)作的寫作工具，廣義來(lái)說(shuō)是一種軟體能作為網(wǎng)路共筆，供用戶自行編輯，并最終集合成完整的資料庫(kù)。狹義來(lái)說(shuō)是能達(dá)成維基百科樣式的站點(diǎn)。在油田知識(shí)管理系統(tǒng)中，我們采用了MediaWiki平臺(tái)，構(gòu)建了一個(gè)知識(shí)的共享、交流、獲取和知識(shí)創(chuàng)新的環(huán)境。在知識(shí)社區(qū)中，油田專家和員工可以有多人協(xié)同維護(hù)和訪問(wèn)，每個(gè)人都可以發(fā)表自己的意見，或者對(duì)共同關(guān)心的知識(shí)和主題進(jìn)行擴(kuò)展或者探討，成為作為一種方便的新型的供企業(yè)內(nèi)部群體用戶交流、協(xié)作和共享知識(shí)的知識(shí)管理工具。

篇（5）

一直以來(lái)人們對(duì)知識(shí)管理戰(zhàn)略的定義都存在著分歧。由于研究視角的多樣性和復(fù)雜性，導(dǎo)致了知識(shí)管理戰(zhàn)略實(shí)質(zhì)內(nèi)涵的豐富性，很難達(dá)成令大家一致認(rèn)同的定義，其理論研究仍然沒(méi)有取得突破性進(jìn)展。本文主要從資源觀和知識(shí)利用及創(chuàng)新的角度，并借鑒詹越(2009)對(duì)知識(shí)管理戰(zhàn)略定義的歸類，從戰(zhàn)略觀、規(guī)劃觀和過(guò)程觀三個(gè)層面，對(duì)國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)于知識(shí)管理戰(zhàn)略概念研究的一些具有代表性的定義進(jìn)行聚類，各分層之間的關(guān)系如圖1所示。(1)戰(zhàn)略觀。戰(zhàn)略觀是知識(shí)組織的基礎(chǔ)性資源，強(qiáng)調(diào)管理知識(shí)資源的戰(zhàn)略、方法以及手段。Seeley和Dietrick(2000)從知識(shí)管理的方法及手段方面提出知識(shí)管理戰(zhàn)略是通過(guò)組織成員的知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)獲取和知識(shí)創(chuàng)新獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但更多的學(xué)者是綜合了知識(shí)資源觀、戰(zhàn)略觀、知識(shí)管理方法及手段等方面對(duì)知識(shí)管理戰(zhàn)略內(nèi)涵做出界定。比如，Zack(2002)認(rèn)為知識(shí)管理戰(zhàn)略是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下以企業(yè)內(nèi)外部的知識(shí)作為最重要的資源進(jìn)行管理的一系列戰(zhàn)略、策略和管理方法的集成，其目的是提高組織的知識(shí)創(chuàng)新能力，形成和保持企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。(2)規(guī)劃觀。規(guī)劃觀側(cè)重于對(duì)知識(shí)資源管理的規(guī)劃和計(jì)劃。詹越(2009)拓展了明茲伯格的“5P模型”，從多個(gè)角度(目的、對(duì)象、內(nèi)容)對(duì)現(xiàn)有知識(shí)管理戰(zhàn)略概念加以整合并形成了知識(shí)管理戰(zhàn)略比較全面的概念模型，即組織通過(guò)知識(shí)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新，以達(dá)到塑造組織核心競(jìng)爭(zhēng)力和獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目的，并對(duì)知識(shí)及知識(shí)管理活動(dòng)進(jìn)行決策性規(guī)劃以促進(jìn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，具體內(nèi)容包括對(duì)戰(zhàn)略觀念、類型、模式和實(shí)施策略等的知識(shí)管理戰(zhàn)略要素進(jìn)行的選擇和設(shè)計(jì)。(3)過(guò)程觀。過(guò)程觀則是通過(guò)全面的變化過(guò)程和組織變革的知識(shí)管理活動(dòng)以達(dá)到組織創(chuàng)新的目的。Cohen和Huang(2000)基于資源觀視角認(rèn)為知識(shí)管理戰(zhàn)略是通過(guò)新的知識(shí)創(chuàng)造、傳播和應(yīng)用的一種全面的變化過(guò)程和組織變革形式，它的目的是實(shí)現(xiàn)組織創(chuàng)新并獲取或維持組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。綜觀國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)知識(shí)管理戰(zhàn)略內(nèi)涵的不同界定，可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)共同的認(rèn)知是：知識(shí)管理戰(zhàn)略的最終目標(biāo)是獲取或維持組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以及實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值，其研究對(duì)象主要是組織的核心資源、知識(shí)及其相關(guān)管理活動(dòng)等。基于以上認(rèn)識(shí)，本文認(rèn)為知識(shí)管理戰(zhàn)略是指組織為了在復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中充分整合與規(guī)劃組織內(nèi)外部?jī)?yōu)勢(shì)知識(shí)資源或關(guān)鍵知識(shí)要素，以獲取組織整體運(yùn)營(yíng)績(jī)效最優(yōu)和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或地位的組織目標(biāo)，通過(guò)知識(shí)管理、知識(shí)創(chuàng)新和組織創(chuàng)新等一系列現(xiàn)代化信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。

1.2知識(shí)管理戰(zhàn)略類型概述

關(guān)于知識(shí)管理戰(zhàn)略的類型，國(guó)內(nèi)外學(xué)者根據(jù)知識(shí)內(nèi)涵、知識(shí)利用或獲取方式、企業(yè)知識(shí)特點(diǎn)及需求、知識(shí)管理態(tài)度等作為分類依據(jù)，并做了大量的研究工作。由于國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)知識(shí)管理戰(zhàn)略分類視角的不同而產(chǎn)生了多種知識(shí)管理戰(zhàn)略類型的情況，為了讓知識(shí)管理戰(zhàn)略類型的研究進(jìn)程有一個(gè)清晰的脈絡(luò)展現(xiàn)在讀者面前，結(jié)合知識(shí)管理戰(zhàn)略定義并依據(jù)姚先國(guó)、胡瑋瑋(2007)知識(shí)管理戰(zhàn)略類型的劃分方式對(duì)國(guó)內(nèi)外知識(shí)管理戰(zhàn)略類型進(jìn)行縱向歸聚，即從戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層和業(yè)務(wù)層進(jìn)行介紹，三個(gè)不同層次間的關(guān)系如圖2所示。(1)戰(zhàn)略層。戰(zhàn)略層將知識(shí)視為組織的基礎(chǔ)性資源并把知識(shí)戰(zhàn)略作為組織總體戰(zhàn)略，因此企業(yè)總體戰(zhàn)略取決于知識(shí)管理戰(zhàn)略。March(1991)與Zack(2002)從知識(shí)使用的角度將知識(shí)管理戰(zhàn)略分為知識(shí)創(chuàng)造戰(zhàn)略(Exploration)和知識(shí)利用戰(zhàn)略(Exploitation)；Bierly和Chakrbarti(1996)從知識(shí)來(lái)源及學(xué)習(xí)新知識(shí)的速度方面將知識(shí)管理戰(zhàn)略劃分為內(nèi)部學(xué)習(xí)(InternalLearning)、外部學(xué)習(xí)(Externallearning)、激進(jìn)式(Radical)學(xué)習(xí)和漸進(jìn)式(Incremental)學(xué)習(xí)；Wiig(1997)從企業(yè)戰(zhàn)略及其自身需求出發(fā)，將知識(shí)管理戰(zhàn)略歸為商務(wù)戰(zhàn)略中的知識(shí)戰(zhàn)略、智力資本管理戰(zhàn)略、個(gè)人化知識(shí)資產(chǎn)責(zé)任戰(zhàn)略、知識(shí)創(chuàng)造戰(zhàn)略、知識(shí)傳遞戰(zhàn)略；Zack(2002)依據(jù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略態(tài)度傾向，將知識(shí)管理戰(zhàn)略分為積極戰(zhàn)略和保守戰(zhàn)略；Earl(2001)依據(jù)知識(shí)管理過(guò)程及結(jié)果把知識(shí)管理戰(zhàn)略分為知識(shí)基礎(chǔ)戰(zhàn)略、知識(shí)地圖戰(zhàn)略、知識(shí)流戰(zhàn)略、知識(shí)資產(chǎn)戰(zhàn)略、知識(shí)共享戰(zhàn)略、知識(shí)交流戰(zhàn)略、知識(shí)能力戰(zhàn)略；同樣，也有學(xué)者從知識(shí)的構(gòu)成和獲取方式上把知識(shí)管理戰(zhàn)略劃分為自主知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略、自主知識(shí)獲取戰(zhàn)略、合作知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略、合作知識(shí)獲取戰(zhàn)略。(2)戰(zhàn)術(shù)層。戰(zhàn)術(shù)層是組織為了持續(xù)改善管理而將知識(shí)管理視為加強(qiáng)戰(zhàn)略管理的工具。Hansen最先提出知識(shí)管理戰(zhàn)略概念，他認(rèn)為編碼化戰(zhàn)略(CodificationStrategy)和人際化戰(zhàn)略(PersonalizationStrategy)是組織實(shí)施知識(shí)管理并完成知識(shí)管理活動(dòng)的重要手段。Swan等(2000)從信息的傳輸、記錄方式和交流分享形式的角度認(rèn)為知識(shí)管理戰(zhàn)略分為認(rèn)知戰(zhàn)略(Cognitive)和分享戰(zhàn)略(Community)兩種。Choi和Lee(2003)在Bierly、Zack、Hansen、Swan等人的基礎(chǔ)上，以企業(yè)對(duì)外顯導(dǎo)向知識(shí)管理和內(nèi)隱導(dǎo)向知識(shí)管理的傾向，把知識(shí)管理戰(zhàn)略分為系統(tǒng)導(dǎo)向、動(dòng)態(tài)、員工導(dǎo)向和被動(dòng)四種知識(shí)管理戰(zhàn)略。另外，他們還根據(jù)知識(shí)編碼化以及知識(shí)在人際間交流的差異，把知識(shí)管理戰(zhàn)略分為系統(tǒng)導(dǎo)向(system-oriented)、人文導(dǎo)向(human-oriented)以及動(dòng)態(tài)性(dynamicstyle)三種知識(shí)管理戰(zhàn)略模式。Choietal.(2008)根據(jù)知識(shí)管理戰(zhàn)略之間的非互補(bǔ)、非對(duì)稱互補(bǔ)和非關(guān)鍵對(duì)稱互補(bǔ)三種關(guān)系，把知識(shí)管理戰(zhàn)略分為：外顯導(dǎo)向戰(zhàn)略、內(nèi)隱導(dǎo)向戰(zhàn)略、外部導(dǎo)向戰(zhàn)略和內(nèi)部導(dǎo)向戰(zhàn)略。(3)業(yè)務(wù)層。業(yè)務(wù)層是為了加強(qiáng)主導(dǎo)業(yè)務(wù)的職能而將知識(shí)管理看作企業(yè)總體戰(zhàn)略下執(zhí)行主導(dǎo)業(yè)務(wù)的方法。Schulz和Jobe(2001)通過(guò)對(duì)美國(guó)和丹麥跨國(guó)公司的研究認(rèn)為，知識(shí)管理戰(zhàn)略應(yīng)該分為編碼化戰(zhàn)略、內(nèi)隱化戰(zhàn)略(Tacitness)、聚焦戰(zhàn)略(Focused)、非聚焦戰(zhàn)略(Unfocused)，同時(shí)發(fā)現(xiàn)聚焦戰(zhàn)略明顯優(yōu)于其他三種知識(shí)管理戰(zhàn)略。Garavellietal.(2004)從適應(yīng)外部環(huán)境的角度將知識(shí)管理戰(zhàn)略分為知識(shí)市場(chǎng)(KnowledgeMarket)和知識(shí)社團(tuán)(Knowledgecommunity)。Percin(2010)整合了系統(tǒng)導(dǎo)向知識(shí)管理戰(zhàn)略和人文導(dǎo)向知識(shí)管理戰(zhàn)略的概念，提出了另外一種新的知識(shí)管理戰(zhàn)略即動(dòng)態(tài)知識(shí)管理戰(zhàn)略。Choe(2011)結(jié)合人際化知識(shí)管理戰(zhàn)略和編碼化知識(shí)管理戰(zhàn)略并對(duì)它們進(jìn)行集成，提出了組合知識(shí)管理戰(zhàn)略。徐漪(2014)以Hansen和Tierney等人的知識(shí)管理戰(zhàn)略分類準(zhǔn)則為依據(jù)，把知識(shí)管理戰(zhàn)略分為四類，即保守系統(tǒng)化戰(zhàn)略、保守人際化戰(zhàn)略，積極系統(tǒng)化戰(zhàn)略和積極人際化戰(zhàn)略。從上述介紹中我們不難發(fā)現(xiàn)，對(duì)于知識(shí)管理戰(zhàn)略分類的研究已經(jīng)由單一維度轉(zhuǎn)向了兩個(gè)維度相結(jié)合的組合式研究；編碼化戰(zhàn)略和人際化戰(zhàn)略是國(guó)內(nèi)外學(xué)者在研究中普遍認(rèn)同且最常使用的基于知識(shí)內(nèi)涵的知識(shí)管理戰(zhàn)略類型。

1.3知識(shí)管理戰(zhàn)略內(nèi)涵與類型的關(guān)聯(lián)

本節(jié)基于知識(shí)管理戰(zhàn)略內(nèi)涵之間及類型之間的層次關(guān)系、內(nèi)涵與類型之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系(圖1、圖2)，從二者之間的異同點(diǎn)剖析其聯(lián)系。圖1知識(shí)管理戰(zhàn)略內(nèi)涵分類圖2知識(shí)管理戰(zhàn)略類型分類注：①表示對(duì)應(yīng)關(guān)系。知識(shí)管理戰(zhàn)略內(nèi)涵及類型的劃分邏輯均是遵循從宏觀到微觀、從概括到具體、從指導(dǎo)思想到實(shí)操的路徑，將二者分為三個(gè)層次類型。另外，二者的劃分依據(jù)均是基于資源觀、知識(shí)觀及其應(yīng)用手段、態(tài)度等做出具體分類，因此，二者相互之間存在內(nèi)涵上的相似性。知識(shí)管理戰(zhàn)略內(nèi)涵是基于組織不同管理層面、不同執(zhí)行部門業(yè)務(wù)特點(diǎn)的解釋和界定，而知識(shí)管理戰(zhàn)略類型是基于組織具體業(yè)務(wù)的指導(dǎo)性思想，前者對(duì)后者具有指導(dǎo)作用，后者對(duì)前者理論的豐富具有支撐作用，二者的研究對(duì)象有所差異。

篇（6）

2基于Wiki的企業(yè)知識(shí)管理模式在企業(yè)知識(shí)管理中的應(yīng)用分析

2.1構(gòu)建信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)開放共享

信息時(shí)代的顯著特征就是知識(shí)的更新與創(chuàng)造，基于Wiki的企業(yè)知識(shí)管理模式借助知識(shí)共享服務(wù)理念，可以實(shí)現(xiàn)短期內(nèi)全球信息的匯集與整合，原本零亂的知識(shí)點(diǎn)在Wiki基礎(chǔ)下形成完善的知識(shí)體系，為企業(yè)營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍及學(xué)習(xí)條件，企業(yè)員工可以共享企業(yè)文化成果，實(shí)現(xiàn)共贏。基于Wiki的知識(shí)管理模式具有互動(dòng)討論功能，對(duì)于龐大信息中的隱形知識(shí)進(jìn)行過(guò)渡，進(jìn)而分析、整合，產(chǎn)生整體概念，在外來(lái)知識(shí)的碰撞下產(chǎn)生更多新穎與獨(dú)特的思路，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)信息共享。

2.2最大限度匯集信息，為信息質(zhì)量提升做好量的積累

量變不等同于質(zhì)變，但量變往往是質(zhì)變的先決條件。單純追求知識(shí)質(zhì)量，忽視信息量的積累，可能造成知識(shí)的枯竭與中斷。基于Wiki的企業(yè)知識(shí)管理借助信息量的匯集為質(zhì)量提升提供了可能。企業(yè)學(xué)習(xí)者借助Wiki的知識(shí)共享平臺(tái)及時(shí)了解各種信息，從紛繁的網(wǎng)絡(luò)資源中尋找有用的知識(shí)。在選取信息材料的過(guò)程中，學(xué)習(xí)者往往借助Wiki的自助編輯功能對(duì)信息進(jìn)行標(biāo)簽類篩選，對(duì)于其中較為優(yōu)良的資源進(jìn)行標(biāo)簽注明，多用戶最終協(xié)同完成信息的有效篩選，節(jié)約專業(yè)人員信息篩選的精力和時(shí)間成本。企業(yè)借助基于Wiki的企業(yè)知識(shí)管理，真正實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)資源的挖掘。

2.3基于Wiki的企業(yè)知識(shí)管理模式構(gòu)建企業(yè)成熟的管理團(tuán)隊(duì)

相比傳統(tǒng)的知識(shí)管理模式，基于Wiki的企業(yè)知識(shí)管理模式最大的優(yōu)勢(shì)是自主形成了知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)。知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)以團(tuán)隊(duì)的力量從事信息知識(shí)的管理，追尋既定目標(biāo)，共同開展知識(shí)搜集與整理。Wiki開放的知識(shí)管理模式吸引更多的知識(shí)愛好者加入管理團(tuán)隊(duì)，及時(shí)更新信息，提供鮮活知識(shí)素材，可以在短時(shí)間內(nèi)構(gòu)建起龐大的知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)，管理成員的隨時(shí)加入進(jìn)一步提升了管理效率，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的加入并不是無(wú)序的，開展工作也按照既定的目標(biāo)，遵守相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)要求。與此同時(shí)，基于Wiki的企業(yè)知識(shí)管理模式為成員提供了知識(shí)交流的平臺(tái)，可以借助共享的大平臺(tái)分享知識(shí)，交流觀點(diǎn)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員知識(shí)素養(yǎng)的提升，形成高素質(zhì)的知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)。

篇（7）

2知識(shí)管理主導(dǎo)的企業(yè)形成動(dòng)因

由上文可知，當(dāng)前有關(guān)知識(shí)管理主導(dǎo)的企業(yè)的理論研究并不完善和全面，但大體上都可以歸結(jié)成：“企業(yè)對(duì)知識(shí)的管理和應(yīng)用體現(xiàn)在企業(yè)把所擁有的有形資產(chǎn)和資源進(jìn)行有效組合、加工，從而用來(lái)提供服務(wù)，而這個(gè)企業(yè)對(duì)有形資產(chǎn)和資源的應(yīng)用又取決于知識(shí)和知識(shí)的轉(zhuǎn)換能力。換句話說(shuō)，企業(yè)對(duì)其有形資產(chǎn)的組織和應(yīng)用是一個(gè)知識(shí)的函數(shù)，企業(yè)所提品或服務(wù)的質(zhì)和量取決于知識(shí)變量。從這個(gè)意義出發(fā)，若是擁有相同水平資源和資產(chǎn)的不同企業(yè)對(duì)知識(shí)變量作出不一樣的輸入，即企業(yè)間對(duì)知識(shí)的積累、應(yīng)用和創(chuàng)新的水準(zhǔn)不一樣，則知識(shí)管理水平較高的一方得到的知識(shí)變量相對(duì)較大，用相同的成本而言，他所獲得的收益就遠(yuǎn)要大于管理水平弱的一方。”因此，隨著社會(huì)的進(jìn)步和信息時(shí)代的到來(lái)，知識(shí)管理主導(dǎo)的企業(yè)越來(lái)越多的受到人們的歡迎和推崇。隨著信息時(shí)代的到來(lái)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)取得了較大的發(fā)展，各類企業(yè)商家都愈加的推進(jìn)向知識(shí)管理主導(dǎo)的企業(yè)轉(zhuǎn)型，知識(shí)對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展的重要性也愈加的受到人們的重視和關(guān)注。眾多企業(yè)的整體營(yíng)銷策略以及運(yùn)營(yíng)管理方法都更加的以知識(shí)為核心開展，從而企業(yè)獲得更大的發(fā)展空間和機(jī)會(huì)，賺取更大的商業(yè)利潤(rùn)和財(cái)富利益。在日趨激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)要想獲得較好的生存和發(fā)展，要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，最為核心的動(dòng)力就是進(jìn)行知識(shí)管理。雖然企業(yè)相互之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，相應(yīng)的企業(yè)對(duì)知識(shí)的需求也要求的更加全面、復(fù)雜。故此，企業(yè)就更加需要?jiǎng)?chuàng)新、發(fā)掘和利用知識(shí)，經(jīng)營(yíng)模式越來(lái)越呈現(xiàn)出知識(shí)管理化的趨勢(shì)，最終達(dá)到企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建和外部環(huán)境發(fā)展的和諧統(tǒng)一。

3知識(shí)管理主導(dǎo)的企業(yè)戰(zhàn)略模式實(shí)質(zhì)的分析

經(jīng)典的企業(yè)戰(zhàn)略管理已經(jīng)很難跟上時(shí)代的節(jié)奏，在現(xiàn)代化的企業(yè)管理中，知識(shí)管理主導(dǎo)的企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)模式具有重要的核心地位。對(duì)于企業(yè)而言，最為重要的挑戰(zhàn)是進(jìn)行知識(shí)的不斷積累、全面創(chuàng)新和充分利用，這就要求企業(yè)應(yīng)該通過(guò)先進(jìn)的管理理念、完善的組織架構(gòu)，系統(tǒng)的職責(zé)分配才能最大限度的推進(jìn)知識(shí)管理主導(dǎo)的企業(yè)發(fā)展，戰(zhàn)略模式主要從以下三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行重構(gòu)和調(diào)整。

3.1組織結(jié)構(gòu)

經(jīng)典的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模式一般會(huì)非常固執(zhí)化的實(shí)行統(tǒng)一指揮的理念，圍繞該理念構(gòu)建一條適用自身企業(yè)的職權(quán)等級(jí)鏈條，即每位員工必須也只能接受一個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和指揮，這樣一來(lái)，就會(huì)形成非常嚴(yán)謹(jǐn)和條理化的管理體系，但是同時(shí)也會(huì)增加管理的領(lǐng)導(dǎo)層級(jí)，擴(kuò)大從底層來(lái)到高層的距離，由于上層領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)辦法真實(shí)的接觸到底層的消息，因而，有必要制定各類詳細(xì)的規(guī)則辦法，方便具體管理和具體作業(yè)。

3.2管理職能

外部環(huán)境和內(nèi)部因素的不斷發(fā)展辯護(hù)，也就帶來(lái)了為保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)二進(jìn)行的企業(yè)組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)的更新?lián)Q代。在企業(yè)整體組織結(jié)構(gòu)上，知識(shí)管理主導(dǎo)就要求企業(yè)員工高效率的獲取知識(shí)信息、共享知識(shí)成果，從而擁有強(qiáng)大的自我學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)能力來(lái)適應(yīng)內(nèi)部和外部環(huán)境條件的各種改變。知識(shí)管理主導(dǎo)的企業(yè)要得以生存和健康發(fā)展，就更加應(yīng)當(dāng)肩負(fù)起隨時(shí)隨機(jī)徹底變革組織結(jié)構(gòu)的責(zé)任和職能。

篇（8）

二、航空制造企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施策略

（一）知識(shí)管理系統(tǒng)性和開放性。航空制造企業(yè)的組織架構(gòu)由領(lǐng)隊(duì)和不同的部門團(tuán)隊(duì)組成，在不同層次的部門中，知識(shí)管理具有不同的責(zé)任，因此在選擇知識(shí)管理模式時(shí)，不能孤立地看某一個(gè)特定部門的管理，要注意系統(tǒng)性和整體性，協(xié)調(diào)好各種要素之間的關(guān)系；同時(shí)，為了便于不同部門之間、員工之間的交流，知識(shí)管理要具有開放性和共享性，人人都可以參與到知識(shí)管理中來(lái)，人人都可以共享自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

（二）組織結(jié)構(gòu)扁平化。航空制造企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施，離不開相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)保障，組織結(jié)構(gòu)要與目標(biāo)、愿景和組織功能相適應(yīng)。航空制造業(yè)設(shè)計(jì)到零部件非常多，生產(chǎn)部門也很多，為了方便不同部門間的知識(shí)交流和共享，知識(shí)管理的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該扁平化，減少管理層級(jí)，使上下級(jí)之間溝通和交流更加順暢；還要盡可能的體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)性，使得員工之間、團(tuán)隊(duì)之間、部門之間建立其相互信任、相互協(xié)作、和諧寬松的工作氣氛，有助于員工提高知識(shí)和技能。

（三）保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，激勵(lì)知識(shí)創(chuàng)新。西方國(guó)家對(duì)我國(guó)高科技行業(yè)進(jìn)行技術(shù)封鎖，航空制造業(yè)屬于戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)，我國(guó)要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新只能依靠自力更生，因此航空制造企業(yè)實(shí)施現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)激勵(lì)制度顯得尤為重要[3]。通過(guò)產(chǎn)權(quán)激勵(lì)，促進(jìn)企業(yè)寶貴的智力資源發(fā)揮更大的作用，引導(dǎo)和激發(fā)知識(shí)創(chuàng)新，觸發(fā)航空職業(yè)企業(yè)智力資本的內(nèi)生提升機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)技術(shù)人員創(chuàng)新的主觀能動(dòng)性，使得智力資源轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。

（四）加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)。信息技術(shù)是航空制造企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的重要保障，知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)是以知識(shí)管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、通訊技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)等作為技術(shù)條件。所以在推廣知識(shí)管理時(shí)，首先要加強(qiáng)企業(yè)的信息化建設(shè)，提高溝通效率。例如：知識(shí)積累不是信息的簡(jiǎn)單堆積，而應(yīng)該是技術(shù)人員之間可理解的積極交流的過(guò)程，便捷的網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)，有利于員工了解航空制造行業(yè)的發(fā)展前沿，也有利于員工之間的交流協(xié)作，碰到工作中的問(wèn)題，管理層也便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，這些對(duì)企業(yè)的知識(shí)管理都起到重要的輔助作用。

（五）營(yíng)造學(xué)習(xí)型創(chuàng)新型企業(yè)文化。現(xiàn)代社會(huì)知識(shí)和技術(shù)的更新速度很快，尤其是航空制造企業(yè)屬于各國(guó)重點(diǎn)發(fā)展的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)[4]。企業(yè)和員工如果不主動(dòng)學(xué)習(xí)，很快就會(huì)被時(shí)代所淘汰。所以企業(yè)應(yīng)營(yíng)造主動(dòng)學(xué)習(xí)的氛圍，通過(guò)不同的方式（培訓(xùn)、參加學(xué)術(shù)會(huì)議、組織學(xué)術(shù)交流等）進(jìn)行知識(shí)共享，當(dāng)然知識(shí)共享不是最終目的，而是促進(jìn)創(chuàng)新的一種手段，要鼓勵(lì)員工探索新的知識(shí)和技術(shù)，促進(jìn)終身學(xué)習(xí)和不斷創(chuàng)新的習(xí)慣的養(yǎng)成[5]。比如：可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)促進(jìn)員工的發(fā)展，邀請(qǐng)一些行業(yè)專家或技術(shù)能手，為員工講授某個(gè)領(lǐng)域的前沿發(fā)展情況，不斷提升員工素質(zhì)和技術(shù)，并規(guī)劃好自身的職業(yè)生涯。并對(duì)員工有相應(yīng)的績(jī)效考核機(jī)制，提高員工學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的積極性。

（六）建立合理的評(píng)估和改進(jìn)機(jī)制。航空制造企業(yè)處于不斷發(fā)展的過(guò)程中，相應(yīng)的知識(shí)管理也是一個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的動(dòng)態(tài)過(guò)程，所以知識(shí)管理模式不可能在短期內(nèi)形成，也不是一蹴而就、一勞永逸的，而是需要逐步調(diào)整不斷完善的。那么，這就需要對(duì)知識(shí)管理模式的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估和檢驗(yàn)，不斷發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題，總結(jié)自身成功經(jīng)驗(yàn)和吸取失敗教訓(xùn)，并借鑒國(guó)內(nèi)外同行的先進(jìn)管理經(jīng)營(yíng)，使其處于一個(gè)動(dòng)態(tài)調(diào)整和完善的狀態(tài)，才能不斷做好知識(shí)管理工作。

篇（9）

二、研究過(guò)程

(一)數(shù)據(jù)獲取

目前，我國(guó)正處于產(chǎn)業(yè)升級(jí)及轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期。軟件產(chǎn)業(yè)屬于知識(shí)密集度較高的行業(yè)，對(duì)知識(shí)管理和學(xué)習(xí)能力具有更高的要求，創(chuàng)新活動(dòng)對(duì)于軟件產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展具有重要的推動(dòng)作用。因此，本文選取大連軟件產(chǎn)業(yè)作為研究樣本，調(diào)查對(duì)象以創(chuàng)新活動(dòng)較多的中小軟件企業(yè)為主，首先在大連軟件園內(nèi)選取5家軟件企業(yè)進(jìn)行面對(duì)面的調(diào)查，初步驗(yàn)證模型的測(cè)量變量。初步調(diào)查后將調(diào)查問(wèn)卷在這5家企業(yè)進(jìn)行預(yù)調(diào)查，根據(jù)反饋意見進(jìn)一步修改和完善問(wèn)卷，最終形成正式調(diào)查問(wèn)卷。在此基礎(chǔ)上，再通過(guò)拜訪、電話、電子郵箱等方式，向大連軟件園內(nèi)的軟件企業(yè)中高層管理者和軟件設(shè)計(jì)及研發(fā)工程師發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷。本次調(diào)研共發(fā)放問(wèn)卷350份，收回177份，剔除21份信息不完整的無(wú)效問(wèn)卷，最終得到有效問(wèn)卷156份，有效回收率為44.6%。在問(wèn)卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，本文采用結(jié)構(gòu)方程模型及SPSS和Lisrel等統(tǒng)計(jì)分析工具，檢驗(yàn)知識(shí)管理過(guò)程與管理創(chuàng)新績(jī)效間的影響關(guān)系。從所回收的調(diào)查問(wèn)卷來(lái)看，回收樣本以中小軟件企業(yè)為主，企業(yè)規(guī)模3－50人、成立時(shí)間3－10年的居多，共計(jì)59家，約占總樣本數(shù)的57.84%，這也與本研究的初衷向契合，因?yàn)槟贻p的中小軟件企業(yè)往往更重視知識(shí)管理，更具有創(chuàng)新活力。回收樣本中還包括一些成熟的大型軟件企業(yè)，這些企業(yè)成立時(shí)間早，在行業(yè)內(nèi)影響較大，企業(yè)規(guī)模在250人以上，如埃森哲、簡(jiǎn)柏特、通世泰、思科、花旗數(shù)據(jù)等跨國(guó)企業(yè)以及東軟、華信、中軟、海輝等國(guó)內(nèi)知名軟件企業(yè)，約占15.69%。此外，人數(shù)在50－249人的中等偏大規(guī)模企業(yè)27家，約占26.47%，說(shuō)明本研究具有良好的樣本結(jié)構(gòu)。

(二)信度和效度檢驗(yàn)

根據(jù)所關(guān)心的重點(diǎn)不同，信度可分為內(nèi)在信度和外在信度兩類，但通常情況下主要考慮內(nèi)在信度。由表1可以看出除知識(shí)更新和市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿蓚€(gè)測(cè)量項(xiàng)目外，其余項(xiàng)目的Scaleifitemdeleted值均大于0.35，剔除這兩個(gè)測(cè)量項(xiàng)目可使問(wèn)卷信度達(dá)到檢驗(yàn)要求。對(duì)于知識(shí)應(yīng)用過(guò)程的Cronbach’sα值未達(dá)到0.7的標(biāo)準(zhǔn)值，可能是由于測(cè)量樣本偏小造成的，但考慮到α值與0.7較為接近，也認(rèn)為問(wèn)卷滿足了信度檢驗(yàn)要求。在剔除知識(shí)更新和市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿蓚€(gè)項(xiàng)目后的信度分析中，知識(shí)轉(zhuǎn)化過(guò)程的Cronbach’sα值達(dá)到0.913，且外部隱性知識(shí)顯性化、顯性知識(shí)固化和創(chuàng)新知識(shí)創(chuàng)造三個(gè)測(cè)量項(xiàng)目，對(duì)其他變量題項(xiàng)的相關(guān)系數(shù)分別為0.850、0.657、0.709;市場(chǎng)績(jī)效的Cronbach’sα值達(dá)到0.892，客戶滿意度和市場(chǎng)環(huán)境適應(yīng)度兩個(gè)測(cè)量項(xiàng)目的相關(guān)系數(shù)為0.697和0.724。指標(biāo)。由于本文所采用的測(cè)量項(xiàng)目是以相關(guān)文獻(xiàn)研究為基礎(chǔ)，大都已通過(guò)實(shí)證檢驗(yàn)，可認(rèn)為問(wèn)卷滿足內(nèi)容效度檢驗(yàn)。結(jié)構(gòu)效度檢驗(yàn)一般采用因子分析法，主要體現(xiàn)調(diào)查問(wèn)卷反映抽象概念的程度。本文主要進(jìn)行了KMO和Bartlett’s球形度檢驗(yàn)，如表2所示。KMO值為0.874，比較接近于1，說(shuō)明各變量間的簡(jiǎn)單相關(guān)系數(shù)平方和遠(yuǎn)大于偏相關(guān)系數(shù)平方和，也就意味著變量間的相關(guān)性較強(qiáng)，適合進(jìn)行因子分析。Bartlett’s球形度檢驗(yàn)的原假設(shè)為相關(guān)系數(shù)矩陣為單位陣，由檢驗(yàn)結(jié)果可以看出近似卡方值為1097.328，Sig值為0.000小于顯著水平0.05。因此，應(yīng)拒絕各變量獨(dú)立的假設(shè)，即變量間存在相關(guān)性，適合作因子分析。利用主成分分析法，通過(guò)正交變換共生成7個(gè)因子，各因子載荷均大于0.5，累積特征值之和占總特征值的86.20%，說(shuō)明量表的結(jié)構(gòu)效度良好。

(三)模型擬合度檢驗(yàn)

本文主要探討知識(shí)管理的知識(shí)獲取、知識(shí)轉(zhuǎn)化、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)保護(hù)，對(duì)管理創(chuàng)新的市場(chǎng)績(jī)效和流程績(jī)效的影響，以及企業(yè)學(xué)習(xí)能力對(duì)知識(shí)管理過(guò)程維度與管理創(chuàng)新績(jī)效之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。由表3的模型擬合結(jié)果可以看出研究模型修正后測(cè)量變量的組合信度在0.838－0.932之間，變量平均方差提取系數(shù)在0.593－0.784之間，表現(xiàn)出理想的信度水平。所有測(cè)量項(xiàng)目的載荷值均大于0.5的顯著水平(t值大于15.36)，說(shuō)明模型具有較好的收斂效度。模型的卡方自由度比為1.90，滿足小于2.00的理想要求，說(shuō)明模型具有良好的擬合度。另外，GFI和AGFI值分別為0.91和0.90，基本達(dá)到0.9的門檻值但相對(duì)偏低，而NFI值略低于0.95的門檻值，出現(xiàn)此現(xiàn)象可能是由于知識(shí)管理過(guò)程的四個(gè)維度間并非是相互獨(dú)立的，彼此間也存在相互影響關(guān)系，增加知識(shí)管理過(guò)程間的相互影響路徑可能會(huì)提高模型的擬合程度。

(四)假設(shè)的驗(yàn)證

由表4可以清晰地看出知識(shí)管理的知識(shí)獲取過(guò)程、知識(shí)轉(zhuǎn)化過(guò)程、知識(shí)應(yīng)用過(guò)程以及知識(shí)保護(hù)過(guò)程與管理創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系，以及學(xué)習(xí)能力對(duì)知識(shí)管理過(guò)程與管理創(chuàng)新績(jī)效間關(guān)系的協(xié)調(diào)作用，假設(shè)H1和H2得到了部分驗(yàn)證，H3和H4得到了全部驗(yàn)證。H2d和H1－2d兩個(gè)分假設(shè)未得到驗(yàn)證，均涉及到知識(shí)保護(hù)過(guò)程的影響作用，這也說(shuō)明軟件企業(yè)雖然屬于知識(shí)密集度產(chǎn)業(yè)，但其知識(shí)保護(hù)意識(shí)還很淡薄，目前尚未形成系統(tǒng)的知識(shí)保護(hù)制度或策略，急需培育知識(shí)保護(hù)的企業(yè)氛圍。雖然企業(yè)學(xué)習(xí)能力對(duì)知識(shí)保護(hù)過(guò)程與管理創(chuàng)新績(jī)效之間的關(guān)系具有一定的協(xié)調(diào)作用，但這種能動(dòng)作用與企業(yè)固有的知識(shí)管理觀念相比，作用較小。

篇（10）

1信息化對(duì)企業(yè)知識(shí)管理的影響

企業(yè)是產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新體系的核心,起著引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)作用。企業(yè)知識(shí)理論認(rèn)為企業(yè)以契約為保證積聚和整合知識(shí),知識(shí)與資源的組合能夠創(chuàng)造新的知識(shí),進(jìn)而通過(guò)可觀察的企業(yè)能力及行為轉(zhuǎn)化為企業(yè)績(jī)效,企業(yè)的知識(shí)存量、結(jié)構(gòu),以及吸收、整合知識(shí)能力的異質(zhì)性是形成企業(yè)績(jī)效差異的根本原因,因而增強(qiáng)企業(yè)的知識(shí)管理能力成為企業(yè)提高創(chuàng)新能力,構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。基于信息技術(shù)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)作為內(nèi)部顯性知識(shí)的主要載體,成為現(xiàn)代企業(yè)制度下實(shí)行知識(shí)管理的操作平臺(tái)和基本工具。

國(guó)外學(xué)者從企業(yè)管理職能(運(yùn)營(yíng)、規(guī)劃與戰(zhàn)略)層次范疇揭示了信息化對(duì)企業(yè)資源的配置經(jīng)低階到高階的發(fā)展路徑(圖1),呈現(xiàn)一種高階依賴低階支撐的綜合運(yùn)用形態(tài),國(guó)內(nèi)學(xué)者從功效的角度將信息化的功能歸納為媒介、協(xié)同、驅(qū)動(dòng)和誘導(dǎo)四類功能,并提出四種功能相互作用下的創(chuàng)新促進(jìn)機(jī)制:主體關(guān)系培育引導(dǎo)機(jī)制、創(chuàng)新資源配置均衡機(jī)制,以及知識(shí)創(chuàng)新鏈優(yōu)化機(jī)制。

企業(yè)的創(chuàng)新是各創(chuàng)新要素的全面協(xié)同創(chuàng)新,而信息化需要與企業(yè)的組織、管理、技術(shù)、制度諸要素協(xié)同來(lái)促進(jìn)企業(yè)績(jī)效提升。綜合理論研究,并結(jié)合信息系統(tǒng)在企業(yè)中的實(shí)際應(yīng)用,從知識(shí)管理的視角,可以從四個(gè)逐級(jí)抽象和深入的階段來(lái)認(rèn)識(shí)信息化手段對(duì)企業(yè)知識(shí)管理的影響(圖2),從中探求創(chuàng)新機(jī)制的發(fā)展路徑。

(1)信息流通媒介功能。實(shí)施了以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的信息化的企業(yè),內(nèi)外部實(shí)體可借助電子郵件、瀏覽器、文件服務(wù)器等方式進(jìn)行快捷溝通。顯性知識(shí)以可編碼的信息形式存儲(chǔ)在系統(tǒng)中,提供了信息共享和跨實(shí)體范圍的信息檢索服務(wù)。

(2)信息化革新了企業(yè)生產(chǎn)和管理方式。這是應(yīng)用于組織結(jié)構(gòu)整合的知識(shí)體現(xiàn),引致了組織協(xié)作程度提高和管理優(yōu)化。由于組織內(nèi)部存在分工,可編碼知識(shí)在流通與運(yùn)作過(guò)程中,將因各組成單元的功能及任務(wù)需求差異性而出現(xiàn)有選擇的淀積,從而呈現(xiàn)知識(shí)配置的優(yōu)化和分布的不均衡性。借助信息系統(tǒng)的媒介功能,不同管理層次的員工可以平等、開放地快速溝通,命令鏈突破了傳統(tǒng)意義上的組織層級(jí),以及時(shí)間、地域的限制,驅(qū)使組織架構(gòu)向網(wǎng)絡(luò)化、扁平化進(jìn)行整合。企業(yè)在電子商務(wù)、決策支持系統(tǒng)等各種先進(jìn)信息技術(shù)的支撐下,有能力提高計(jì)劃精度,減少時(shí)間消耗,通過(guò)實(shí)施時(shí)間管理獲得速度競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(3)企業(yè)知識(shí)理論從知識(shí)共享、運(yùn)作的需求解釋了企業(yè)的存在。信息化媒介可以明顯地促進(jìn)知識(shí)共享和運(yùn)作的效率,然而這是一種處于下意識(shí)層面的對(duì)知識(shí)的管理。當(dāng)企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己作為知識(shí)集合體的本質(zhì),能將知識(shí)管理上升到意識(shí)形態(tài)的高度,從而主動(dòng)地為企業(yè)充分利用知識(shí)資源創(chuàng)造條件,如:激勵(lì)組織內(nèi)部知識(shí)共享,開發(fā)組織單元的知識(shí)學(xué)習(xí)能力,減輕知識(shí)轉(zhuǎn)移的障礙等。知識(shí)管理的內(nèi)容包括知識(shí)的積聚(學(xué)習(xí)、獲取、存儲(chǔ))、知識(shí)評(píng)估體系、知識(shí)的運(yùn)用和轉(zhuǎn)化(SECI模型)等。知識(shí)管理過(guò)程中應(yīng)當(dāng)對(duì)知識(shí)價(jià)值的鑒別和知識(shí)資產(chǎn)的商品化予以充分關(guān)注:前者是促使微觀知識(shí)存量和宏觀企業(yè)戰(zhàn)略保持一致性的必要步驟,也是提高知識(shí)存量應(yīng)用效率的重要環(huán)節(jié);后者則是知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值和企業(yè)績(jī)效體現(xiàn)的根本目標(biāo),是知識(shí)管理的核心所在。

(4)信息化條件下的組織、管理優(yōu)化,和知識(shí)管理的實(shí)施,是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)步的外象,深入到戰(zhàn)略層次,其底蘊(yùn)和根本目的則是建立具備創(chuàng)新誘導(dǎo)能力的學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型組織,這類組織具有知識(shí)良性動(dòng)態(tài)循環(huán)的環(huán)境,體現(xiàn)為:知識(shí)流通、共享、轉(zhuǎn)換的阻尼小;組織單元及員工個(gè)體擁有足夠的知識(shí)存量來(lái)學(xué)習(xí)、理解新知識(shí);企業(yè)管理者具有創(chuàng)新的管理理念,組織中,容忍失敗、鼓勵(lì)創(chuàng)新、全員創(chuàng)新的創(chuàng)新型文化得到崇尚和彌漫;在管理機(jī)制上,應(yīng)能協(xié)同發(fā)揮創(chuàng)新個(gè)體的外部激勵(lì)和內(nèi)在的創(chuàng)新自激勵(lì);組織的創(chuàng)新不是一時(shí)的,而是受到知識(shí)的運(yùn)動(dòng)所誘導(dǎo),遵循“知識(shí)流通和運(yùn)用發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新點(diǎn)或問(wèn)題涌現(xiàn)創(chuàng)新行動(dòng)實(shí)施產(chǎn)生創(chuàng)新成果再激勵(lì)”的路徑,源源不斷地持續(xù)產(chǎn)生的。企業(yè)創(chuàng)新型核心能力(企業(yè)配置、使用資源,以及發(fā)現(xiàn)未來(lái)機(jī)會(huì)的能力)由此得以提升和優(yōu)化。

以上四個(gè)階段相互交融和影響,逐級(jí)支撐,構(gòu)成一個(gè)逐步抽象和螺旋式上升的形態(tài)。對(duì)創(chuàng)新型組織機(jī)制形成路徑的認(rèn)知將為企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理提供有力的指導(dǎo)。

2信息化對(duì)微電子企業(yè)知識(shí)范疇產(chǎn)生的影響

高新技術(shù)及其產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域是世界各國(guó)綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),由于產(chǎn)品生命周期短,高新企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)是產(chǎn)品、技術(shù)的創(chuàng)新能力,知識(shí)的運(yùn)用至關(guān)重要。微電子產(chǎn)業(yè)早在1991年即被國(guó)家認(rèn)定為高新技術(shù)范圍之一。微電子企業(yè)可劃分為IC(集成電路)設(shè)計(jì)和制造兩類,前者通過(guò)CAD軟件生產(chǎn)IC功能電路圖和工藝版圖;后者則通過(guò)復(fù)雜昂貴的大規(guī)模生產(chǎn)設(shè)備制造出最終的集成電路。兩者分別是技術(shù)研發(fā)型和生產(chǎn)制造型高新企業(yè)的代表。我們從知識(shí)管理的角度對(duì)上海地區(qū)部分微電子企業(yè)調(diào)研了信息化對(duì)其產(chǎn)生的影響。調(diào)查表明微電子企業(yè)在信息化建設(shè)方面優(yōu)勢(shì)明顯。受調(diào)研企業(yè)均實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部聯(lián)網(wǎng),與外部廣域網(wǎng)接通,并擁有或正在籌建對(duì)外的WEB網(wǎng)站.受調(diào)研的IC制造企業(yè)和近60%的IC設(shè)計(jì)企業(yè)建立了用于生產(chǎn)計(jì)劃、進(jìn)度控制的信息系統(tǒng),CSCW(計(jì)算機(jī)支持協(xié)同工作)方式被廣泛運(yùn)用。微電子企業(yè)的高技術(shù)含量和生產(chǎn)環(huán)節(jié)繁多的特點(diǎn)決定了企業(yè)對(duì)信息化需求的內(nèi)生性,能夠積極投入信息化建設(shè),而國(guó)家對(duì)高新企業(yè)發(fā)展的支持(如高新開發(fā)區(qū)的建設(shè))也對(duì)此起到了重要作用。受調(diào)研企業(yè)明顯體現(xiàn)出信息化基礎(chǔ)之上的知識(shí)管理特征。①企業(yè)在內(nèi)部廣泛運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段共享知識(shí)資源(圖3),同時(shí)通過(guò)外部網(wǎng)吸納外部知識(shí)。受調(diào)研員工中,70%認(rèn)為大部分的企業(yè)內(nèi)部信息由內(nèi)部網(wǎng)獲取,46%認(rèn)為主要通過(guò)外部網(wǎng)獲取與工作相關(guān)的外部信息。②IC制造類企業(yè)基本都通過(guò)廣域網(wǎng)向供應(yīng)鏈上游的IC設(shè)計(jì)企業(yè)客戶提供了信息虛擬通道,以便客戶在授權(quán)的范圍內(nèi)局部訪問(wèn)自己的內(nèi)部生產(chǎn)數(shù)據(jù),進(jìn)行進(jìn)度監(jiān)控,體現(xiàn)了供應(yīng)鏈范圍的知識(shí)共享行為。③通過(guò)信息化方式進(jìn)行任務(wù)委派使企業(yè)組織架構(gòu)一定程度上突破了層級(jí)關(guān)系、時(shí)間及地域的限制,呈現(xiàn)出柔性化組織的特點(diǎn),企業(yè)管理人員的管理幅度也有所增大。然而在管理溝通有效性方面,絕大部分員工則認(rèn)同“工作會(huì)議”與“面對(duì)面委派”等非信息化方式。

3當(dāng)前的問(wèn)題及對(duì)策

就被調(diào)研的企業(yè)總體來(lái)看,對(duì)知識(shí)的管理還是處于自發(fā)性的、下意識(shí)的形態(tài)。管理者容易產(chǎn)生一種誤解,認(rèn)為有了信息系統(tǒng)就實(shí)現(xiàn)了對(duì)知識(shí)的管理。這其實(shí)僅僅處于知識(shí)管理漸進(jìn)模型的第二進(jìn)階。這種管理形態(tài)容易受到市場(chǎng)的短期利益所驅(qū)動(dòng),因片面追求市場(chǎng)份額而忽視了培育創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)力的核心任務(wù),對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展不利。在享用信息化所帶來(lái)的便捷性的同時(shí),容易旁生出對(duì)信息系統(tǒng)的非理性依賴。信息化的直接優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在可編碼知識(shí)的共享上,然而應(yīng)用于默會(huì)知識(shí)的轉(zhuǎn)移則是困難的,這方面組織單元、個(gè)體間的正面溝通和長(zhǎng)時(shí)期磨合不可或缺。如果管理者認(rèn)識(shí)不到這一點(diǎn),過(guò)分依賴信息系統(tǒng)來(lái)溝通,會(huì)產(chǎn)生溝通效率損失,還可能使管理者產(chǎn)生信息接收者拒絕知識(shí)轉(zhuǎn)移的誤解。在微電子企業(yè)員工中對(duì)溝通方式有效性的調(diào)研結(jié)果佐證了這個(gè)問(wèn)題的存在。

知識(shí)外溢是企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程中的負(fù)效應(yīng),通過(guò)信息系統(tǒng)外溢是引起知識(shí)外溢的其中一種原因。在所考察的微電子企業(yè)中,存在著通過(guò)嚴(yán)格監(jiān)控信息載體進(jìn)出,盡可能減少對(duì)合作企業(yè)的數(shù)據(jù)共享范圍,以及限制離職人員一段時(shí)間內(nèi)不能在本行業(yè)從業(yè)等手段減輕知識(shí)外溢的做法。對(duì)合作客戶降低數(shù)據(jù)共享程度一定情況下會(huì)引起合作的信任缺失問(wèn)題,這需要從知識(shí)聯(lián)盟管理的角度加以研究。與傳統(tǒng)企業(yè)相比,高新企業(yè)人力資源工作面臨一些新的挑戰(zhàn)。一方面,我國(guó)高新產(chǎn)業(yè)起步晚,專業(yè)人才緊缺,企業(yè)呈現(xiàn)人員的高流動(dòng)性,員工跳槽將引起知識(shí)外溢和企業(yè)內(nèi)知識(shí)資產(chǎn)遺失的問(wèn)題。另一方面,對(duì)員工的培訓(xùn)工作要求提高,除了要進(jìn)行企業(yè)規(guī)章、常規(guī)技能等顯性知識(shí)的培訓(xùn)外,還需要研究如何將企業(yè)所賴以生存的創(chuàng)新觀念和思維方式傳遞給員工。

面對(duì)這樣一些問(wèn)題,企業(yè)需要走出片面強(qiáng)調(diào)信息化的誤區(qū),從知識(shí)管理的高度,以及管理要素與信息化協(xié)同的角度來(lái)完善管理體制。

1)企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)是知識(shí)管理體系的本質(zhì)有所認(rèn)知,并要認(rèn)識(shí)到知識(shí)良性循環(huán)環(huán)境和企業(yè)知識(shí)存量的有效積聚是產(chǎn)生創(chuàng)新能力的根本驅(qū)動(dòng)因素,從意識(shí)層面上主動(dòng)實(shí)施企業(yè)知識(shí)管理。企業(yè)內(nèi)設(shè)置首席知識(shí)官(CTO)和各個(gè)層級(jí)的知識(shí)經(jīng)理是有效的途徑,進(jìn)而構(gòu)建公司層面的知識(shí)管理體系結(jié)構(gòu)。

篇（11）

二、知識(shí)管理流程研究

（一）知識(shí)管理流程

結(jié)合筆者所在單位和青年培養(yǎng)工作的實(shí)際情況，研究出更加適合筆者單位及其所在集團(tuán)單位的知識(shí)管理流程，流程中將知識(shí)管理分為知識(shí)生成管理、知識(shí)積累管理和知識(shí)應(yīng)用管理三個(gè)部分，知識(shí)應(yīng)用管理又與知識(shí)生成管理形成閉環(huán)。

（二）知識(shí)管理流程的實(shí)現(xiàn)

在任何一個(gè)企業(yè)的管理層面，由于難以將任務(wù)和目標(biāo)確定在知識(shí)層面，也無(wú)法以知識(shí)管理的成績(jī)來(lái)衡量?jī)?nèi)部管理的效率和達(dá)到的效果，因此必須從執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)層面，推進(jìn)和實(shí)施知識(shí)管理。

1、知識(shí)生成管理企業(yè)創(chuàng)造知識(shí)是利用知識(shí)和創(chuàng)造財(cái)富的前提條件，將企業(yè)能夠得到的多方位來(lái)源的信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，并將知識(shí)與人聯(lián)系起來(lái)，幫助決策人決策以及職工對(duì)擁有的知識(shí)進(jìn)行反思和學(xué)習(xí)，促進(jìn)職工之間進(jìn)行知識(shí)的交流，才能使“知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值”成為實(shí)際。因此，知識(shí)生成管理是開展知識(shí)管理的前提條件。a.知識(shí)獲取我們可以把企業(yè)知識(shí)的來(lái)源分成三個(gè)部分：從內(nèi)部獲取知識(shí)、從外部獲取知識(shí)以及創(chuàng)造知識(shí)。從內(nèi)部獲取的知識(shí)主要是指在實(shí)踐的過(guò)程中個(gè)人和團(tuán)隊(duì)逐漸形成的經(jīng)驗(yàn)或工作中的伙伴所擁有并可分享的知識(shí)。從外部獲取的知識(shí)主要集中在獲得供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶以及行業(yè)和社會(huì)發(fā)展的相關(guān)知識(shí)。這些知識(shí)隱含在復(fù)雜的商業(yè)數(shù)據(jù)、行業(yè)信息和調(diào)查資料、客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的個(gè)體知識(shí)之中。創(chuàng)造知識(shí)是知識(shí)生產(chǎn)管理中的另一個(gè)來(lái)源，它體現(xiàn)為新知識(shí)的生成和知識(shí)總量的增加，知識(shí)的創(chuàng)造往往與企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)踐和研發(fā)工作緊密相關(guān)。b.知識(shí)整理知識(shí)整理是在知識(shí)獲取的基礎(chǔ)上，用一定的方法和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)知識(shí)進(jìn)行整理、分類、加工等一系列的有序化和系統(tǒng)化的工作，以保證知識(shí)的有序性、條理性、可查找性、可共享性。c.知識(shí)共享知識(shí)共享就是打破不同知識(shí)所有者之間的壁壘，使知識(shí)能夠在一定范圍內(nèi)自由流動(dòng)和自由使用。要達(dá)到促進(jìn)不同的知識(shí)在企業(yè)的不同群體中充分流動(dòng)的目的，必須建立和諧的知識(shí)分享文化和靈活有效的激勵(lì)機(jī)制。