銀行工會總結大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇銀行工會總結范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

1、xx支行員工總人數xxx人。其中，在職職工xx人，具有大專以上文化程度xx人，黨員xx人，平均年齡xx歲；代辦員xx人，臨時工x人，離退休職工xx人，內退職工xx人。

2、機構設置有辦公室、個人金融業務中心、金堆分理處、xx分理處、xx分理處。支行個人金融業務中心下設個人金融業務客戶服務部及個人金融業務客戶營銷部，xx分理處下設xx儲蓄所及xx營業網點，除個人金融業務客戶營銷部外均為綜合性營業網點。

二、資產負債情況：

截至六月末，各項貸款余額xxxx萬元，其中：公司貸款xxxx萬元，不良占比為xx%，個人綜合消費貸款xxx萬元，住房貸款xxx萬元。各項存款余額xxxxx萬元，其中，儲蓄存款xxxxx萬元，較年初增加xxxx萬元，對公存款xxxxx萬元，較年初下降xxxx萬元，同業存款xxx萬元。

三、各項指標完成情況：

1、至六月末，儲蓄存款凈增xxxx萬元，完成年度計劃任務的xx%，較上年同期減少xx萬元；對公存款下降xxxx萬元，完成年度計劃任務的xx%，較上年同期減少xxx萬元,至6月10日，公司和機構存款較年初下降xx萬元，較上年同期減少xx萬元。

2、新增個人綜合消費貸款xxx萬元，完成年度任務的xx%。

3、理財產品銷售額xxxxx萬元，完成年度任務xxxx萬元的2129%，其中，保險251萬元，發行各類基金100萬元，銷售“穩得利”理財產品35萬元，國債40060萬元。新增個人中高端優質客戶657戶，

4、新增牡丹信用卡480張（含換卡87張），完成年度計劃任務的129.7%，超額完成分行下達的年度任務。

5、新增企業網上銀行證書客戶3戶，企業網上銀行普通客戶14戶，個人網銀證書客戶26戶，個人網銀普通客戶749戶，個人電話銀行350戶，手機銀行30戶。

6、實現利息收入162萬元，較上年同期增加32萬元，完成年度任務的48.8%。

7、實現中間業務收入141萬元，較上年同期增加80萬元，完成全年中間業務收入任務的67.8%。（若計算今年第二、三期國債手續費，中間業務收入實際完成337萬元，已超額完成全年208萬元任務）。

8、實現賬面利潤530萬元（去年481萬元），實現撥備前利潤522萬元。

四、經營工作中存在的問題

1、貸款營銷舉步維艱。法人客戶貸款3500萬元，為xxxx股份有限公司以借新還舊的方式在我行貸款，貸款形態為次級類貸款，企業在生產經營過程中受生產設備老化、技術落后、管理水平以及煤炭價格的上漲等因素影響，企業生產成本較高，不具備貸款準入條件。xxxx公司受國際鉬產品價格的上調，企業效益逐年好轉，2003年在歸還完銀行所有貸款后（在所有金融機構無貸款），將經營收益主要投資于購買國債、職工福利、擴大再生產等，僅去年購買國債一項達xx億元，今年已在我行購買4億元，已完成全年10億元購買計劃，企業無融資需求。目前，有需求貸款的法人客戶大多為我行已剝離貸款的企業，中小企業貸款受四類行準入條件限制無法辦理。

個人綜合消費貸款營銷成績尚差，截至五月底共辦理綜合消費貸款xxx萬元。根據xx縣綜合市場調查情況來看，按照縣政府的縣城南遷規劃，縣級政府部門將陸續南遷xx大街，但由于單位在征址過程中無法取得合法土地手續，使得住房按揭貸款的營銷往往落空，加之一些客戶有意愿以現房辦理抵押貸款時大都存在房產或土地權屬不明晰情況，導致貸款營銷操作困難。

2、對公存款起伏較大，1月31日較年初增加7888萬元，2月末較年初下降了7324萬元，四月末較年初下降了13644萬元，至6月底較年初負增長14986萬元，我行對公存款長期依賴于xxxx公司，在2004年對公存款增加17000萬的基礎上，2005年再增加對公存款11775萬元。今年，公司進行了戰略性投資轉移，改善投資渠道，實現多元化投資，一是全年計劃購買國債10億元，二是以參股、合營等方式對外擴大經營規模，三是繼續擴大長安區產業園規模，導致公司的銀行間存款資金量急速下降，對我行對公存款的增長帶來了一定的難度，對公存款主要依賴于xxxx公司的局面短時間內難以改變。

3、中間業務收入可持續發展后勁不足，今年，我行中間業務的收入還主要依靠為xxxx公司購買國債上，預計可為公司購買國債4億元左右，僅此一項中間業務收入可實現260萬元。剔除購買國債業務收入，我行中間業務收入的來源主要為業務結算收入、靈通卡業務收入、保險業務收入和電子銀行業務收入四大塊上。可實現收入的渠道較窄，制約了我行的中間業務的可持續發展。

4、人員年齡結構偏大、流動性不強。目前，從我行現有的在職員工來看，平均年齡xx歲，員工知識接受能力差，加上多年來再未充實新員工，機構網點員工長期無法流動，（如：xxx分理處有的員工在山上七、八年工作，最長的達28年之久），一定程度上影響了員工的工作積極性。

五、目標、措施

繼續貫徹落實年初制定的業務營銷方案，全力實施以項目工程營銷帶動業務發展，擴大中間業務、銀行卡、網上銀行的營銷成果，挖掘市場，大力發展個人綜合消費貸款業務，6月末確保完成各項序時任務，為完成全年目標任務打下良好基礎。

（一）對公存款方面

1、繼續鞏固和發展同xxxx公司的銀企關系，實行三級公關營銷，即行長對公司經理、主管行長對財務處長、客戶經理對經辦人員營銷的營銷機制，特別是加強同企業高層人員的聯系和溝通，增進感情，盡快扭轉我行對公存款持續下滑的局面。

2、在抓好優質客戶的同時，積極捕捉信息，尋找新的客戶資源。加大對縣級機構客戶和民營中小企業的營銷，營銷重點主要是xx縣財政局、縣社保局、xx縣華乾面粉廠、xx制藥廠等目標客。

（二）中間業務方面

1、加強人民幣結算業務收入，加大對匯款直通車、代收大專院校學雜費業務的宣傳，進一步提高柜面優質服務，不斷提高人民幣結算業務的收入。

2、拓寬業務，特別是保險、基金和本外幣理財產品業務，加大業務的考核力度，落實獎勵措施，實行全員營銷機制，及時兌現獎勵，努力提高各項業務收入占比。

3、發揮客戶經理的營銷作用，積極營銷金堆城鉬業公司的委托貸款業務以及企業年金業務，向企業宣傳我行的現代化管理水平和先進的技術平臺，推銷先進的理財產品，密切關注公司年金運作進程，積極制定年金營銷方案，及時介入，跟上企業戰略轉移的重點，不折不扣地做好優質客戶的維護工作。

4、積極向客戶推廣牡丹靈通卡、牡丹信用卡，牡丹中油卡等產品，加大消費POS機的營銷，不斷改善銀行卡使用環境，同時，借助電子銀行示范區的推廣，積極向客戶營銷電子銀行產品，有效的分流柜面壓力，不斷促進中間業務收入健康持續的發展。

（三）個人金融業務方面

1、繼續以工資業務為重點，全面帶動個人金融業務的發展，一是加強對原工資單位的維護，定期走訪客戶，了解客戶對產品的需求及服務工作意見，穩定客戶。二是挖掘新的工資客戶，營銷重點主要是xxxx監獄、xxxx結構配件廠、xx縣電信局等單位。三是積極開展本外幣理財產品業務和電子銀行業務的宣傳和營銷，擴大我行優質客戶數量，不斷打造我行個人金融特色業務。

2、挖潛市場，積極營銷個人綜合消費貸款業務。一是抓政府部門機構南遷，對符合我行貸款政策、手續齊全的客戶，積極開辦個人住房貸款業務。二是加大對城區內有門面房且資金緊缺的客戶營銷，在防范貸款風險的基礎上，營銷一戶，辦理一戶，穩妥地開辦個人房產抵押貸款。

（四）加快“專業化經營、系統化管理”的改革實施，一是發揮機制機能，有效利用個人金融營業部營銷和服務職能，明確職責，差異服務，對大客戶的營銷由營銷部專職客戶經理負責，對一般客戶由客戶服務部柜面負責營銷。二是進一步加強風險操作管理，充分發揮總會計事中控制、事后監督、賬檢員和內控專管員“三位一體”的監督作用，有效的防范操作性風險，杜絕案件的發生。

六、建議：

x我行綜合辦公樓建于1990年，磚混結構，建筑面積900多平方米，多年來一直未修繕，造成墻體大面積的脫落，門窗變形，暖氣管道堵塞，照明線路老化，辦公設施陳舊，急需要進行全面的維修改造。去年支行曾以xxxx報（2005）xx號文專題上報，預算費用38.2萬元，建議分行給以考慮解決。

下半年工作規劃

一、經營工作指導思想:

圍繞個人客戶，全力打造大個金業務發展格局。以提高個人客戶綜合貢獻度為標準，強化個人業務前臺營銷，以業績評價體系為手段，以效益最大化為經營目標，努力做好公司、個人客戶關系維護工作，構建管理新起點，樹立股份制銀行新形象，實現各項業務全面跨越，圓滿完成全年各項工作任務。

二、奮斗目標：

對公存款增加1500萬元，儲蓄存款新增3000萬元，營銷個人消費貸款1500萬元，中間業務收入150萬元，票據業務1000萬元，信用卡500張，利息收入300萬元，實現經營利潤400萬元，全面完成電子銀行業務等任務。

三、工作措施：

1,完善績效考核辦法，制定業績評價考核制度，建立個人績效考核體系，細化考核指標，全面地對個人工作業績、營銷成績等進行考核評定。

2,繼續做好優質客戶xxxx集團公司的關系維護工作，加強與公司的緊密聯系，提供全方位金融服務，實現優質客戶對我行綜合貢獻度的最大化。抓住時機為企業提供理財服務，力爭取得該公司國債購買的權，實現中間業務收入再上新的臺階。

3,積極開辦個人消費信貸業務，緊緊圍繞國家公務員、事業單位、國有大中型企業職工集資建房，借助xx路步行街工程的全面啟動，積極營銷個人住房貸款、個人質押貸款、個人消費貸款業務，力爭完成信貸營銷1500萬元。

4,拓展市場，挖掘財政資金，爭取財政供養單位人員工資權。上下攻關，內外營銷，力爭取得核算中心、收費管理局、農稅局等財政撥款單位的全面合作，擴大市場份額，增加財政存款2000萬元。

篇（2）

二、資產負債情況：

截至六月末，各項貸款余額____萬元，其中：公司貸款____萬元，不良占比為__，個人綜合消費貸款__x萬元，住房貸款__x萬元。各項存款余額____x萬元，其中，儲蓄存款____x萬元，較年初增加____萬元，對公存款____x萬元，較年初下降____萬元，同業存款__x萬元。

三、各項指標完成情況：

1、至六月末，儲蓄存款凈增____萬元，完成年度計劃任務的__，較上年同期減少__萬元；對公存款下降____萬元，完成年度計劃任務的-__，較上年同期減少__x萬元,至6月10日，公司和機構存款較年初下降__萬元，較上年同期減少__萬元。

2、新增個人綜合消費貸款__x萬元，完成年度任務的__。

3、理財產品銷售額____x萬元，完成年度任務____萬元的2129，其中，保險251萬元，發行各類基金100萬元，銷售“穩得利”理財產品35萬元，國債40060萬元。新增個人中高端優質客戶657戶，

4、新增牡丹信用卡480張（含換卡87張），完成年度計劃任務的129.7，超額完成分行下達的年度任務。

5、新增企業網上銀行證書客戶3戶，企業網上銀行普通客戶14戶，個人網銀證書客戶26戶，個人網銀普通客戶749戶，個人電話銀行350戶，手機銀行30戶。

6、實現利息收入162萬元，較上年同期增加32萬元，完成年度任務的48.8。

7、實現中間業務收入141萬元，較上年同期增加80萬元，完成全年中間業務收入任務的67.8。（若計算今年第二、三期國債手續費，中間業務收入實際完成337萬元，已超額完成全年208萬元任務）。

8、實現賬面利潤530萬元（去年481萬元），實現撥備前利潤522萬元。

四、經營工作中存在的問題

1、貸款營銷舉步維艱。法人客戶貸款3500萬元，為____股份有限公司以借新還舊的方式在我行貸款，貸款形態為次級類貸款，企業在生產經營過程中受生產設備老化、技術落后、管理水平以及煤炭價格的上漲等因素影響，企業生產成本較高，不具備貸款準入條件。____公司受國際鉬產品價格的上調，企業效益逐年好轉，20__年在歸還完銀行所有貸款后（在所有金融機構無貸款），將經營收益主要投資于購買國債、職工福利、擴大再生產等，僅去年購買國債一項達__億元，今年已在我行購買4億元，已完成全年10億元購買計劃，企業無融資需求。目前，有需求貸款的法人客戶大多為我行已剝離貸款的企業，中小企業貸款受四類行準入條件限制無法辦理。

個人綜合消費貸款營銷成績尚差，截至五月底共辦理綜合消費貸款__x萬元。根據__縣綜合市場調查情況來看，按照縣政府的縣城南遷規劃，縣級政府部門將陸續南遷__大街，但由于單位在征址過程中無法取得合法土地手續，使得住房按揭貸款的營銷往往落空，加之一些客戶有意愿以現房辦理抵押貸款時大都存在房產或土地權屬不明晰情況，導致貸款營銷操作困難。

2、對公存款起伏較大，1月31日較年初增加7888萬元，2月末較年初下降了7324萬元，四月末較年初下降了13644萬元，至6月底較年初負增長14986萬元，我行對公存款長期依賴于____公司，在20__年對公存款增加17000萬的基礎上，20__年再增加對公存款11775萬元。今年，公司進行了戰略性投資轉移，改善投資渠道，實現多元化投資，一是全年計劃購買國債10億元，二是以參股、合營等方式對外擴大經營規模，三是繼續擴大長安區產業園規模，導致公司的銀行間存款資金量急速下降，對我行對公存款的增長帶來了一定的難度，對公存款主要依賴于____公司的局面短時間內難以改變。

3、中間業務收入可持續發展后勁不足，今年，我行中間業務的收入還主要依靠為____公司購買國債上，預計可為公司購買國債4億元左右，僅此一項中間業務收入可實現260萬元。剔除購買國債業務收入，我行中間業務收入的來源主要為業務結算收入、靈通卡業務收入、保險業務收入和電子銀行業務收入四大塊上。可實現收入的渠道較窄，制約了我行的中間業務的可持續發展。

4、人員年齡結構偏大、流動性不強。目前，從我行現有的在職員工來看，平均年齡__歲，員工知識接受能力差，加上多年來再未充實新員工，機構網點員工長期無法流動，（如：__x分理處有的員工在山上七、八年工作，最長的達28年之久），一定程度上影響了員工的工作積極性。

五、目標、措施

繼續貫徹落實年初制定的業務營銷方案，全力實施以項目工程營銷帶動業務發展，擴大中間業務、銀行卡、網上銀行的營銷成果，挖掘市場，大力發展個人綜合消費貸款業務，6月末確保完成各項序時任務，為完成全年目標任務打下良好基礎。

（一）對公存款方面

1、繼續鞏固和發展同____公司的銀企關系，實行三級公關營銷，即行長對公司經理、 主管行長對財務處長、客戶經理對經辦人員營銷的營銷機制，特別是加強同企業高層人員的聯系和溝通，增進感情，盡快扭轉我行對公存款持續下滑的局面。

2、在抓好優質客戶的同時，積極捕捉信息，尋找新的客戶資源。加大對縣級機構客戶和民營中小企業的營銷，營銷重點主要是__縣財政局、縣社保局、__縣華乾面粉廠、__制藥廠等目標客。

（二）中間業務方面

1、加強人民幣結算業務收入，加大對匯款直通車、代收大專院校學雜費業務的宣傳，進一步提高柜面優質服務，不斷提高人民幣結算業務的收入。

2、拓寬業務，特別是保險、基金和本外幣理財產品業務，加大業務的考核力度，落實獎勵措施，實行全員營銷機制，及時兌現獎勵，努力提高各項業務收入占比。

3、發揮客戶經理的營銷作用，積極營銷金堆城鉬業公司的委托貸款業務以及企業年金業務，向企業宣傳我行的現代化管理水平和先進的技術平臺，推銷先進的理財產品，密切關注公司年金運作進程，積極制定年金營銷方案，及時介入，跟上企業戰略轉移的重點，不折不扣地做好優質客戶的維護工作。

4、積極向客戶推廣牡丹靈通卡、牡丹信用卡，牡丹中油卡等產品，加大消費POS機的營銷，不斷改善銀行卡使用環境，同時，借助電子銀行示范區的推廣，積極向客戶營銷電子銀行產品，有效的分流柜面壓力，不斷促進中間業務收入健康持續的發展。

（三）個人金融業務方面

1、繼續以工資業務為重點，全面帶動個人金融業務的發展，一是加強對原工資單位的維護，定期走訪客戶，了解客戶對產品的需求及服務工作意見，穩定客戶。二是挖掘新的工資客戶，營銷重點主要是____監獄、____結構配件廠、__縣電信局等單位。三是積極開展本外幣理財產品業務和電子銀行業務的宣傳和營銷，擴大我行優質客戶數量，不斷打造我行個人金融特色業務。

2、挖潛市場，積極營銷個人綜合消費貸款業務。一是抓政府部門機構南遷，對符合我行貸款政策、手續齊全的客戶，積極開辦個人住房貸款業務。二是加大對城區內有門面房且資金緊缺的客戶營銷，在防范貸款風險的基礎上，營銷一戶，辦理一戶，穩妥地開辦個人房產抵押貸款。

（四）加快“專業化經營、系統化管理”的改革實施，一是發揮機制機能，有效利用個人金融營業部營銷和服務職能，明確職責，差異服務，對大客戶的營銷由營銷部專職客戶經理負責，對一般客戶由客戶服務部柜面負責營銷。二是進一步加強風險操作管理，充分發揮總會計事中控制、事后監督、賬檢員和內控專管員“三位一體”的監督作用，有效的防范操作性風險，杜絕案件的發生。

六、建議：

x我行綜合辦公樓建于1990年，磚混結構，建筑面積900多平方米，多年來一直未修繕，造成墻體大面積的脫落，門窗變形，暖氣管道堵塞，照明線路老化，辦公設施陳舊，急需要進行全面的維修改造。去年支行曾以____報（20__）__號文專題上報，預算費用38.2萬元，建議分行給以考慮解決。

下半年工作規劃

一、經營工作指導思想:

圍繞個人客戶，全力打造大個金業務發展格局。以提高個人客戶綜合貢獻度為標準，強化個人業務前臺營銷，以業績評價體系為手段，以效益最大化為經營目標，努力做好公司、個人客戶關系維護工作，構建管理新起點，樹立股份制銀行新形象，實現各項業務全面跨越，圓滿完成全年各項工作任務。

二、奮斗目標：

對公存款增加1500萬元，儲蓄存款新增3000萬元，營銷個人消費貸款1500萬元，中間業務收入150萬元，票據業務1000萬元，信用卡500張，利息收入300萬元，實現經營利潤400萬元，全面完成電子銀行業務等任務。

三、工作措施：

1,完善績效考核辦法，制定業績評價考核制度，建立個人績效考核體系，細化考核指標，全面地對個人工作業績、營銷成績等進行考核評定。

2,繼續做好優質客戶____集團公司的關系維護工作，加強與公司的緊密聯系，提供全方位金融服務，實現優質客戶對我行綜合貢獻度的最大化。抓住時機為企業提供理財服務，力爭取得該公司國債購買的權，實現中間業務收入再上新的臺階。

3,積極開辦個人消費信貸業務，緊緊圍繞國家公務員、事業單位、國有大中型企業職工集資建房，借助__路步行街工程的全面啟動，積極營銷個人住房貸款、個人質押貸款、個人消費貸款業務，力爭完成信貸營銷1500萬元。

4,拓展市場，挖掘財政資金，爭取財政供養單位人員工資權。上下攻關，內外營銷，力爭取得核算中心、收費管理局、農稅局等財政撥款單位的全面合作，擴大市場份額，增加財政存款20__萬元。

篇（3）

對推動“校務公開、民主管理”工作產生良好的影響;三是在xx年11月初至12月中旬，縣教育網-工會抽調部分教育工會代表深入基層了解情況，就“校務公開、民主管理”工作的現狀與對策展開調研，在活動中，聽取了26所學校主要負責同志的匯報，與30xxxx名教職工進行座談，發放調查問卷100xxxx份，同時我們還查看了相關檔案資料，并與大家交換了意見和看法;四是進一步研究明確了民主管理先進集體、先進個人的標準，下發了關于評選和表彰民主管理先進集體和個人的安排意見，組織縣教育工會部分委員對有關單位和個人逐一進行調查與考核，主要聽教職工的意向，了解教職工的愿望，借此，向教職工宣傳民主管理的理念、途徑、渠道及有關制度規定等，并總結出一些好經驗和好做法，×××一中、燕山中學等單位通過重點項目公開來提高公開質量，積極推進校務公開工作。

下營鎮中心校、下倉鎮中心校、邦均鎮中心校、別山鎮中心校著力實現讓教職工真正成為學校的主人，“知校情、參校政、督校事”，教代會制度建設向規模較大學校深層延伸，形成網絡，不斷提高教代會對學校改革發展重大決策的參與率，不斷擴大教代會對重大決策的審議范圍。西龍虎峪鎮中心校注重堅持和發揮教代會制度，對所屬6所中心小學的校長全部實行民主選任，影響和帶動全鎮教育的發展，得到了教職工積極響應和好評。×××二中、四中、城關鎮中心校等廣泛采用公開欄、校長信箱、校領導接待日、校園網等形式，暢通言路，集中民智，反映民意，改善干群關系，充分發揮教職工的辦學積極性，促進學校民主管理。從而有效激發了教職工的主人翁意識，調動了廣大教師參與辦學、投身教育改革的積極性、主動性。

圍繞我縣教育改革與發展的中心議題，大力加強教職工人才隊伍的培養和行業作風建設、師德建設，增強廣大教職工熱愛教育、服務教育、獻身教育的責任感和使命感。堅持把發展作為工會第一要務，積極配合黨政做好凝心聚力工作，團結帶領廣大教職工繼續發揚謙虛謹慎、勤勉敬業、艱苦奮斗、拼搏進取、無私奉獻的精神，立足本職、爭創一流，堅持“以人為本”的理念，促進人的全面發展及社會的和諧進步。

篇（4）

銀行營銷工作總結體會2020精選1參加__銀行20__年支行副行長領導力提升培訓班銀行營銷管理課程的學習，我了解到作為一名支行副行長首先要明白自我在服務管理與營銷管理中的主角、職責和怎樣為客戶供給優質的服務等。在服務管理中要按總行制定服務流程、標準和規范對員工的服務情景不但要進行定期的檢查評估、面談、溝通，并且要把評估情景進行反饋;對客戶的需求要快速反應，及時組織資源滿足客戶需求;掌握客戶對服務的評價和反饋，對客戶意見要及時進行回復;妥善處理客戶投訴，確保客戶滿意;及時發現服務中存在的問題，想辦法進行改善和處理。

一、明確目標抓落實。在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標、計劃和流程，然后將營銷目標分解到每位員工，對營銷目標進行追蹤、輔導，推動營銷工作的順利進行，最終對營銷目標執行情景進行評估和反饋。其次應從行容行貌、物品擺放、設施配備、言行舉止、服務禮儀到服務細節等加以規范。

二、優化流程提效率。按照“崗位、業務、流程、設備”“四整合”的業務改造模式，最大限度地提高柜面員工的工作時效，提升柜面服務效率，減少客戶等待時間;與此同時加強對部室的服務管理，進一步落實中臺、后臺為前臺服務的具體措施，提高中臺、后臺為前臺服務水平，提升全行整體服務本事。

三、加強考核促發展。將服務工作納入到支行中心工作，建立領導為員工、中臺后臺為前臺、前臺為客戶服務的管理機制，實行首問負責制和服務問責制，保證服務客戶快速高效;樹立“投訴有責”觀念，有投訴必處理，有職責必處罰;建立服務考評激勵機制，增加服務工作在績效考評中的權重，獎勤罰懶、獎優罰劣，營造禮貌服務的濃厚氛圍，激發員工服務活力，以點帶面打造樣板支行。

四、掌握技巧強營銷。營銷是一門現代經濟運行的先行科學。我們從事銀行工作的人員要認清社會形勢，不能像以前一樣等客上門，而要走出去，了解客戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作目標去努力實現。服務是一種感覺，要想為客戶供給優質的服務讓客戶滿意，要對客戶顯示進取的態度，注意說話的語氣，堅持精神飽滿，給客戶一個最佳的職業形象;其實要識別客戶的需求;然后要盡力滿足客戶的需求，主動為客戶介紹業務信息，與客戶建立聯系，因為發展一個新客戶的平均成本是留住一個老客戶的6倍。總之就是實時把握客戶需求，實現共同利益的最大提高。

銀行營銷工作總結體會2020精選2經過20__年半載的努力與奮斗，在這20__年營銷工作時間里，

做為一名在__銀行信用卡從事營銷工作的營銷人員，一向以來，我認為在營銷產品中都要具備：靈敏的反應本事、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。

經過努力與奮斗，在這營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。可是在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自我充滿信心。

從事營銷行業除了對自我要有足夠信心，有經驗之外，更重要的是自已的一種心態。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到十分榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當的壓力能夠給與我推動力，在那里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地!

一、對自我要有信心

在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產品，就被客戶三言兩語打發出來。

一次又一次的拜訪失敗，我開始為自我在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經變得相當的消極了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，之后領導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，僅有對自我充滿信心，才能消除應對客戶是的恐懼，才能給自我一個清晰地思路，把產品經過流暢的語言介紹給客戶”。

這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自我有信心、對產品有信心，那我已經成功了一半。

二、給自已在不一樣時期制定一個力所能極的目標

每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，出國留學為了避免一種盲目性的進取，也能夠說是一種沒有方向性，這種情景往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自我，還要帶領組員，既然帶領了一支小團隊，那要有周詳的工作計劃、合理時間安排、充分調配人員、良好的團隊精神等等。給自我、組員制定一個力所能及的目標!

三、要瞬間獲得客戶的信賴

在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自我有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭十分重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體此刻初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節上的改變或許能夠贏得客戶的傾心。

四、在營銷失敗中學到新知識

常言道：“失敗乃是成功之母”!在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業知識不到位，還是營銷技巧不如人，期望下次不要常犯同樣錯誤。

以上幾點是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些心得體會，如果我們能做到：“把握此刻、向過去學習、著手創造將來。想象一個完美的將來是什么樣貌的，制定一個切實可行的計劃，今日就做些事情使之成真。

明確你的目標，發掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會更歡樂，更成功!

銀行營銷工作總結體會2020精選3經過這次培訓使我對客戶經理的崗位有了新的認識。客戶經理制是改變銀行過去等客上門的服務方式，以市場為導向，以客戶為中心，從客戶需求出發，營銷銀行產品，為客戶供給全方位的金融服務，實現客戶價值最大化的同時實現銀行自身效益的最大化的一種現代金融管理模式。客戶經理具有重要的橋梁作用、市場調研作用、客戶中心服務作用，我們要認真學習客戶管理的方法、技巧，運用現代的多種手段，力求首先改變自我，從而到達改變客戶的目的，從而盡快占領市場，占領客戶，以期實現雙贏乃至多贏。

所以，在今后的一段時間內，我們應中點做好以下幾方面的工作：

一、盡快適應崗位轉換

首先是業務技能的熟練掌握。這是關鍵，不能夠熟悉業務知識，任何的服務和營銷將無從談起，更談不上客戶的開發。其次是營銷的技能。在客戶經理崗位上不單純是優質的服務，更重要的是一種營銷。我們每一天都會應對許多形形的客戶，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其供給滿意的服務。“客戶經理與客戶的關系不僅僅是業務關系，更是一種人的關系;客戶經理的服務要有創意，要走在客戶的前面。”然后在這一理念的指導下，經過對業務的學習和對市場行情的準確把握，為客戶供給合理提議。而不將與客戶的合作停留在的“飯局公關”上。客戶關系營銷，是一種經營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質上體現出了對“以客戶為中心”理念的認同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優越感，要真正體現銀行對客戶的一種人文關懷和對銀企魚水關系的愛護。這種營銷，既立足當前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自我;提升客戶價值，就是提升自我價值。

二、進取主動營銷、挖掘客戶源

我們要樹立主動營銷的意識、樹立發展意識、市場意識和服務意識，深入市場和企業調查研究，針對當地經濟的特點，及時調整經營思路，制定適合本地區經濟特點的客戶營銷策略，及時發現，進取培育優質客戶和貸款項目，進取開拓信貸市場。

主動地去發掘，選擇培育和支持有效信貸需求，進取開拓適應中小企業和當地經濟特點的信貸品種，擴大信貸投放領域，努力提高資金使用的安全性、流動性和盈利水平，并以此實現自身的發展壯大。

三、加強客戶關系的維護

客戶分類管理是客戶經理從事客戶管理的主要資料。按投入與產出相匹配的原則，對不一樣的客戶實施不一樣的管理策略，有的放矢。當今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與客戶的聯絡，與客戶之間建立深厚的感情，僅有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業才會發達。

銀行營銷工作總結體會2020精選4為期三天緊張的培訓結束了，但自我感覺意猶未盡，____商服務質量信息公司的教師們給我們帶來了十分新穎的觀念。我雖工作多年，但對市場營銷、管理、策劃工作還是知之甚少，經過這次的培訓學習，使我對營銷有了更深一層的認識，學習到了一些新的營銷方面知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍，對我們銀行的發展是多么的重要。結合了自已工作實際，經過認識，學習、自查、我感覺受益非淺，學到了很多新的理念和工作技巧，受益良多。思考之余，將培訓學習結束后的心得體會概括以下幾點：

首先，做為支行行長，要注重個人本事、素質的修煉，要提高自我的思維本事，具有高度的自信心和職責感，注重自身平時的工作禮儀，禮貌用語，禮貌待人，親切溫和地與人溝通，在良好的氛圍之下，發揮團隊的組織力量，真正地在每一天的工作中創造出有氣質的、高品味的生活。培訓學習，使我認識到了自身的不足，與他人之間的溝通技巧、語言表達本事有待提高，這在平時的工作中，也帶給我許多困惑。領導、同事都曾給我指出過，但始終不明白如何正確地表達出自我的意思。經過這次學習，我了解到必須要掌握一些與人溝通的技巧，才能更好地營造融洽、和諧的氛圍，拓寬業務覆蓋面。

其次，不僅僅要掌握一些基本的業務知識，還要明確自我的目標和任務，制訂出切實可行的計劃，帶好隊伍，做好平時支行的營銷工作。進取發動職工，合理營銷策劃，充分把握商機，不打無準備的仗。準備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步的工作有較強的針對性，能夠有計劃、有步驟地展開。物質準備工作做得好，能夠使客戶感受到營銷人員的誠意，能夠幫忙營銷人員樹立良好的形象，不能丟三落四，言辭激烈，要增強自信，充滿信心，回答疑問從容不迫，言語舉止得當，更好的取得客戶信任。

再次，發展新的客戶，開拓新的業務范圍，這是發展的經營理念，同時也是對營銷人員的要求。尋找目標客戶來源，不僅僅要有核心目標，營銷人員必須要勤奮、敬業。為了獲得更多的客戶，更快地提升營銷業績，除了精心維護老客戶，同時還必須勤于開發新客戶，時刻注意市場的變化動向，掌握客戶的最新情景，隨時做好向客戶介紹新業務的準備。要走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，勇于進取，進取向上，百折不撓，不灰心，不氣綏，始終堅持良好的心理素質，全面開展工作。

營銷人員要有一雙慧眼，有敏銳的目光時刻了解市場動向，還要從客戶的行為中發現反映客戶內心活動的信息，它是營銷人員深入了解客戶心理活動和準確確定客戶的必要前提。當然，還應具有很強的創造本事，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。要有一種“別出心裁”的創新精神，更要突破傳統思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的營銷活動才能引起未來客戶的注意。

人脈是營銷過程中不可缺少的重要因素，每個人都有兩個彼此不一樣的人際網絡，一個是我們自然得來的，一個是自我創造的。自然得來的人際網絡包括我們的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果具有良好的個人魅力，主動開拓自我的人際關系，利用時間與優質客戶進行情感交流，引進貴賓服務的項目，客戶受到特殊禮遇，就會產生回報的心理，從而更忠實于我們，甚至幫我們發展新客戶。誠信為本，忠實于客戶，與客戶成為朋友，讓客戶感受我們真實、熱誠的一面，互相信任，堅持長久的合作。

成功需要一種精神，營銷也需要一種意志，要有鍥而不舍，愈戰愈勇的精神，更要有堅定不移的信念，自我激勵，自我啟發，才能堅持到底，到達目標的彼岸。

最終，經過這次培訓學習，我不僅僅看到了自我的不足，還學習到了一些新的營銷知識，看到了發展的期望，確立了今后努力的方向，它就像是黑暗中的一盞明燈，給我以動力，我會按照所學習到的知識，堅持不懈地融會貫通下去，在自我的工作領域，開拓出一片新的藍天。

銀行營銷工作總結體會2020精選5一、銀行駐點的重要性

證券資金三方存管業務的全面實行，為銀行接納證券公司到其網點設立開戶咨詢柜臺供給了利益驅動，此刻各大銀行網點的分布十分廣泛，銀行在普通老百姓心目中的公信力不亞于政府機構。鑒于此，我認為多花點精力在銀行網點上.為了搶駐同一銀行網點，證券營銷人員大打出手的事件媒體也曾有過相關報道，銀行駐點的競爭激烈程度可見一斑，其銀行駐點的重要性也不言而喻。

二、銀行駐點的客戶來源

1、首先，銀行職員就是我們的現成客戶，他們的收入穩定，社會關系復雜，家庭成員也都以高收入群體為主，其進入證券市場的意愿強烈，經過我們的適時引導，開立證券帳戶參與股票交易是水到渠成的事情。

對已開設證券帳戶的銀行職員，我們只要經過感情營銷來游說其轉戶或拿直系親屬的身份證重新開戶就行了。

2、每一天到銀行辦理業務最頻繁的，就是各類企業的財務人員，有的一天要在銀行與單位之間奔波兩三次。

他們和銀行職員一樣，具有專業的財務知識和必須的經濟實力，都是證券營銷業務的目標客戶，有的甚至早已是老股民了。而這些財務人員，在本單位系統內與各個部門的同事關系密切，有必須的號召力與影響力，經過這些企業財務人員的橋梁作用，我們能夠將營銷的觸角延伸到與銀行有業務來往的各個企業，將潛在客戶的挖掘提升到一個新的高度。

3、在股市高漲的時候，賺錢效應的顯現使新增客戶蜂擁而入，而在

股市下跌行情中，每次下跌的中繼，都會引發場外抄底新客戶的進場。所以，無論是在股市行情火暴的時候，還是處于低位震蕩的時候，銀行開戶客戶都是存在的，我們只要做到耐心守侯，不輕易離崗，這些客戶都是有機會開發過來的。

三、銀行駐點的注意事項

1、克服害羞心理

主動開口。剛走出校門的大學生來說，羞于開口是一個常見的現象。為銀行駐點的營銷人員來說，首先要敢于開口，主動與客戶交流，拉近與客戶的距離，收集客戶有效信息，做到初步營銷，

2、細分目標客戶群體

應對不一樣的客戶群體時，要做到對客戶進行細分，不能“一刀切”，要根據客戶供給的不一樣信息，針對不一樣的客戶群體向其介紹不一樣的產品以及不一樣的投資手段，例如面向20-35歲的年青人士，鑒于其具有較進取的冒險精神，富有拼勁，對風險不太敏感，發展潛力大，能夠為其介紹成長型的股票，使其在投資過程中使財富迅速的增值，從而擴大其資金量，加大對證券市場的投入;面向35-50歲中年人，鑒于其在工作創業的過程中，積累了相當的財富，所以需重點挖掘這部分客戶資源，使其成為我們的重點目標客戶，為其推薦價值型的股票，鼓勵其長期投資，從而使其在投資過程中資產保值增值，從而加大對證券市場的資金投入，。至于對50歲以上的中老年人，則較多地向其推薦基金以及穩健型的股票，降低其風險，獲得穩定收益。

3、協助銀行大堂經理引導客戶辦理銀行業務

成為大堂經理助理。在銀行駐點中，如何處理好與大堂經理的關系意義重大。因大堂經理在整個銀行系統中面向的客戶群體最廣，其接觸的是一線客戶，能夠說哪里有客戶需要，大堂經理就會在哪里出現。但由于某些繁忙時點，銀行來辦理業務的客戶過多，導致大堂經理應付可是來，作為駐點工作人員不斷地學好證券和銀行方面的知識，熟悉銀行的各類業務，進取協助大堂經理為客戶辦理業務，使大堂經理對你產生好感，從而為你介紹潛在的客戶，這對于拓展公司客戶來源是很有幫忙的。

4、具備良好的親和力和交際力

在駐點的過程中，我們應對著銀行的領導和職工，以及形形的客戶群體，良好的親和力和交際本事一方面能夠使我們拉近與銀行工作人員的距離，處理好與銀行工作人員的關系，甚至在某種程度上決定了駐點工作的有效性，另一方面能夠使我們與客戶進行有效地溝通，從而更好開發客戶。

5、以客戶利益為主，關心客戶所關心的方面

在與客戶的交流以及服務過程中，要做到穩健，做到讓客戶放心。成功的營銷人員，更加注重細節，以信譽和口碑，贏來更多的客戶。不能因為蠅頭小利，破壞原本或更多能夠建立的客戶網絡。

6、駐點工作要持之以恒

在駐點過程中，最忌諱的就是三天打魚兩天曬網，這樣的話，聞訊而來的客戶就會流失到別的銀行網點咨詢和開戶。

營銷人員經常的缺崗離崗，無法體現其銀行業務的多元化，使銀行的業務平臺大打折扣，同時還會造成駐點人員與銀行之間的隔閡，久而久之就會產生生疏感。俗話說的好，開店容易守店難，銀行駐點，守字當頭。萬事開頭難，切忌操之過急，隨著銀行駐點時間的持續，

營銷業務的深入，慢慢的，進取的駐點人員都會融入到銀行這一特定環境中，找尋到銀行駐點營銷工作的樂趣。

7、在駐點過程中要主動向銀行領導匯報工作，使銀行領導了解銀行駐點的最新情景以及客戶的相關資產情景，并能采取相應措施共同解決存在的問題，使駐點工作持續發展。

8、做到與銀行互贏互利

作為銀行，由于有業績以及三方存管業務的壓力，所以需要與證券公司合作，而銀行作為證券公司拓展客戶的主陣地，更是重中之重。一方面在與銀行合作的過程中，從中開發有效的客戶資源，為客戶供給優良的服務，使客戶投資資產資金增值，增加了公司的業績，另一方面則緩解了銀行的三方存管業務的壓力，并且客戶在證券方面的盈利意味著其有更多的資金能夠存到銀行，從而使銀行的存款增加，業績增長，從而使兩者互利共贏。

9、理論與實踐相結合

市場營銷是我們走向社會實踐的重要資料，是對個人學習生涯書本知識的綜合運用，僅有兩者相結合，才能實現其價值，

10、在駐點的過程中不斷學習與總結

遇到不熟悉的業務，要虛心向公司人員以及銀行工作人員學習，提高工作的進取性。對于日常工作，要針對當日新情景勤作總結，分析存在的問題與不足。從而提高駐點的有效性，提高自身綜合本事，為公司創造良好經濟效益。

四、客戶的維護與培養

對現有客戶的維護，我們必須要本著客戶是上帝的原則，將客戶維護

盡心盡力做到盡善盡美，這點至關重要，這樣做的目的，絕不僅僅限于公司層面的品牌樹立及滿足證券交易的基本要求，就個人層面來講，這也是一個營銷人員的職業操守及后續開發本事的體現，因為營銷工作的終極目標，就是要做到能讓你的客戶為你帶來(介紹)新的客戶。

篇（5）

一、立足本職工作，處理好每向任務

年我來到招商鳳起支行直到現在，我主要負責支行營業大廳和自助銀行值班及日常清機，押運的保衛任務.記得剛到招行時，為了能快速進入角色，熟悉工作.我利用一切可能的時間學習招行保安工作的各項規章制度，遇到不明白的地方就立即向班長及老同志請教.在支行大廳值班時見到有客戶向大堂經理咨詢時我就在一邊仔細的聽著，然后默默的記下來，遇到不明白的地方及時主動地向大堂經理請教，為提高自己的工作能力和服務水平，在平時工作中，我學會了塌實，勤奮，務實，兢兢業業地干好每一項工作，所以我很快就熟悉了工作技巧。贏得了許多客戶的好評.我記得第一次被客戶表揚時是一次我在支行大廳值班，當時客戶很多，我見到一位年紀30歲左右的客戶東張西望，我就主動上前問到:“您好，先生，請問您需要辦什么業務？”客戶回答說：“我有一筆錢要匯到深圳的一個朋友那里，要填什么單子嗎？”我說：“要填的，請問你要匯的金額大嗎？”客戶說：“三十多萬吧，”我說：“那手續費可能高一點。大概需要1000多元的手續費”客戶吃驚的說，“以前不是50元就夠了嗎？”于是我耐心的向客戶解釋說：“不好意思，我們這里系統剛升級過，匯款方式有所變動，以前通過轉賬的方法匯出去的，要第二天才能到賬，系統升級后該業務已經取消了。接著我就向該客戶介紹了網上銀行專業版，然后告訴他如果通過網上匯的話手續費只有0.2％而且是50元封頂的！該客戶得知一卡通在網上轉帳時，他立刻就填寫了開護申請書和網上專業版申請書，使該客戶減少了等待時間，在我的幫助下很快辦理了業務。臨走時，該客戶來到大堂經理面前微笑著說：“你們保安服務態度很好，沒想到你們保安也這么懂業務，我很滿意。”然后走到客戶意見簿上寫道：“保安服務態度非常好，服務也比較專業，請領導給予表揚。”雖然是短短的兩行字，但但確是對我工作的最大肯定！

二、勤學苦練、強化自身素質

篇（6）

我們營銷部在年初支行工作會議上，認真學習討論分行精神要點，明確交行“11118”的發展目標，“一不八新二保”的工作思路。“10年1000億”開啟了鄭州浦發做大作強的新篇章，是實現跨越式發展的必然要求。一是對支行周邊批發市場持續營銷，找準市場中的大客戶、龍頭客戶為突破口，通過對大客戶、龍頭的資料掌握和了解，對其所需情況對其進行我公司新的金融產品的推銷，使其增加對我支行的業務辦理。二是對各類總經銷、總等私營業主，以個人生產經營性貸款為抓手，走出與他們合作的新途徑。三是留學市場穩固好支行原有的市場份額，我營銷部將到各個學院進行對留學市場的調查，通過對調查的數據進行分析和整理，根據得出的結論為支行工作進行更好的處理。四是關注周邊新生的批發市場、大賣場，加強對市場的調查，跟市場做籌備之初就著手合作方案，在市場上找到新的展機遇，拓展業務合作空間；五是我營銷部加強公金、個金聯動，對企業進行大力的宣傳，通過對每個客戶進行專門的業務宣傳，盡力實施將宣傳工作落實到每個客戶上，促使支行增加業務量，發揮出1加1，大于2的功效；六是對原有高端VIP客戶做好穩定和服務工作，從營銷美容院、健身房等各個方面進行財富人群聚居的服務，挖掘更大的VIP客戶存量；七是對樓盤按揭這一傳統個貸業務積極爭取，同時發展經營性貸款和消費貸款，做好以貸引存工作。

二、加強學習，提高認知，抓業務

在個人業務市場競爭日益激烈的今天，僅僅有一顆服務客戶的熱心是遠遠不夠的，要想在戰場上多收獲，就必須在平時多練兵。支行倡導業務與能力齊發展，個人與團隊共成長。結合分行個金條線的各種業務培訓和學習，不斷的更新業務知識儲備，及時捕捉同業產品信息和營銷動態，以及與公司條線進行溝通，掌握公司業務的營銷知識，使自己在市場中有更大的主動權。在支行團隊中，不斷要求員工堅持學習、交流，提倡大家考取各類相關業務資格證書，從而提高個金隊伍的整體業務素質，增強戰斗力、提高競爭力。為了加強我營銷部的實力，我們營銷部人員參加了對業務的資格考試，在認真的備考和對工作的強烈負責的前提下，目前支行個金條線9個人，均考取了總行的從業資格證，3人有AFP資格證書，1人有EFP資格證書。

篇（7）

為找準工會思想政治工作的針對性，在日常工會思想政治工作中需要通過召開座談會，走訪談心等方式去了解職工中的思想狀況。筆者在實踐過程中發現，當前職工隊伍還是基本穩定的，主流是好的，歸納有如下幾點：一是職工對改革開放的路線方針是堅決擁護的，同時對黨內腐敗和社會上的丑惡現象非常的不滿；二是職工對公司關切日益強烈。職工把公司的命運和自身利益結合得更加緊密，都認識到企業經營的好與壞，直接影響到職工的收入。三是職工現在都很現實，他們注重實際，講求實惠，希望多干活，多拿錢，過富裕的生活。反對講空話，做表面文章，不見實際效應。四是職工的自主意識增強，他們對企業的民主管理，民主監督和廠務公開制度的落實情況非常關注，希望企業能將這些做到實處，讓企業職工真正參與到公司管理當中去，做企業的“主人翁”。掌握了公司職工這些思想動態，我們就可以做到有的放矢，加大工作力度，把職工的思想政治工作做好。

二、注重工作方法，增強工會思想政治工作的實效性

第一，選準切入點，注重結合點。目前，工會組織要把下崗職工和特困職工的冷暖放在心上，關心這些職工的生活，體察他們的疾苦，幫助他們解決實際困難，做好深入細致的思想政治工作，深入開展送溫暖活動，并以此促進幫扶再就業工程的實施。工會組織要從職工反映強烈的問題入手，選準思想政治工作的切入點。只有抓住職工隊伍中的難點、熱點問題，并有針對性的做好宣傳、引導、教育工作，才能收到好的效果。

第二，發揮典型的帶動作用。充分挖掘職工身上的優點以及業績，實踐證明，榜樣對要求上進的職工有挑戰作用，對一般人具有激勵作用，對后進的職工也會在心理上產生觸動和壓力。選樹和推廣典型是思想政治工作的一個有效手段和載體，也是工會組織做好思想政治工作的一個重要方法。因此，只有發揮好典型的帶動作用，才能使思想政治工作更加貼近職工，貼近實際，增強實際效果。

第三，推進人本管理。工會組織要把調動職工的積極性、創造性作為工會思想政治工作的出發點和落腳點。應找準職工積極性發揮的基本態勢，科學分析影響職工積極性的主要原因，從眾多因素中找出對不同層次的職工起決定作用的最大影響點，找出這些影響點也就找出了影響職工積極性的問題所在。然后對癥下藥，方能藥到病除。

三、與公司經營管理有機結合，發揮工會積極作用

一是要把準確定位作為爭取黨委領導、行政支持、群眾擁護的結合點。為防止淡化工會地位現象的發生，工會組織應爭取黨政領導支持，進一步落實工會干部的地位和待遇，不斷加強自身的改革和建設。增強職工的主動性、自覺性和創造性，從而增強公司的市場競爭力。

二是要把工會維護職能作為公司穩定的結合點。隨著改革的進行，公司工會工作的難點和重點都發生了一定的變化，作為工會必須認識到維護好公司和職工雙方面的利益關系到公司是否能夠穩定的發展。因此，站在這個高度，應把維護職能作為一個重要的切入點。

四、積極探索適應市場經濟的思想政治工作新模式

篇（8）

1.工會組織不同于經營組織，不可能像經營組織那樣直接面對銀行經營的核心。但是，可以通過做人的工作，充分有效的調動人的積極性和創造性，使廣大員工產生的精神力量融入到經營工作的各個環節中去，立足崗位建功立業，為我行發展貢獻自己的聰明才智。

2.隨著經濟全球化進程的加快，越來越多的企業已認識到企業文化的重要作用。無數事實證明，在成功的企業背后，總是烘托著一個濃厚的極具個性特征的文化背景，否則，企業將失去持續的動力和凝聚力，企業的生命力也是有限的。因此，工會抓好企業文化建設，歸根到底是從根本上，從長遠利益上為企業的經營工作導航，因此，企業文化建設是工會組織服務于企業經濟發展的一種實現形式。

3.工會組織著手企業文化建設，無疑具有一定的優勢。企業文化對企業生存與發展具有重要作用，由于工會工作所具有的特性，無論是在協調關系、凝聚人心，還是實現約束、塑造形象等，都能發揮重要作用。

二、工會組織開展企業文化建設的主要任務

1、教育員工樹立核心價值觀。從工會的職責來說，就是要以一種價值觀為核心，對企業員工進行企業意識的教育，并以此來塑造企業形像，創造效益，求得企業更大的生存和發展空間。打造企業文化就是要幫助員工樹立核心價值觀，讓員工明確，對企業來講，什么重要，什么不重要，什么是我們所提倡的，什么是我們所反對的，什么事你不能干，什么事你能干。

2、推進企業民主化、科學化的管理。要激發員工的責任感和主人翁意識，真正把企業當作自己的歸屬。每當企業有重大改革措施出臺，都應及時向員工通報情況、征求意見，充分挖掘員工隊伍中蘊藏的智慧和力量。

3、將“以人為本”的理念滲透到各項規章制度。

企業的制度文化包括了企業“以人為本”的經營管理理念，要將企業文化融入到企業管理之中，我們就要研究怎樣可以把工會工作滲透到民生銀行的各項規章制度中去。

4、塑造民生銀行良好的外部形象。企業文化還包括形像文化、品牌文化，要求一個企業特別重視品牌的塑造，把品牌看作企業的生命線，通過品牌設計，品牌維護等來提高企業的知名度和公信力。這項工作目前主要是辦公室及幾個市場拓展部門在操作，工會可以積極協助，形成合力。

5、營造積極向上的企業氛圍。員工豐富多彩的文化生活，也是企業文化建設衡量的標準，可以對展示員工的精神風貌，提升企業形像發揮至關重要的作用。工會通過開展經常化、多樣化、群眾性、內涵豐富的文化活動，凝聚人心、人氣，增強員工的團隊意識和集體榮譽感，形成積極向上、相互關愛、和睦團結的企業文化氛圍。

三、企業工會文化建設的主要內容

1.大力宣傳先進的民生銀行企業文化理念，讓廣大職工真正領略企業文化的內涵。

2.堅持以人為本、促進發展的原則，大力開展“創建學習型組織，爭做知識型員工”的活動。發掘員工潛能，提高工作和生活的能力。

3.核心理念的開發，企業文化理念是要全行管理人員認可、廣大職工接受的理念，是全行上下的自覺共識，是團隊意志的體現。所以要廣泛征集、歸納、提煉，最終形成具有特色的價值理念。

4.戰略方針、目標和共同愿景，要結合我行實際和工會工作的特點、目標、任務，確定企業文化戰略方針、目標和愿景。

5.要以文明行為規范、強化核心價值理念，要用一系列格言來激勵管理人員和廣大員工不斷創新。

6.培育示范單位，可以在基礎條件好的單位先行試點，通過試點示范，來帶動全行整體工會文化的建設。

四、工會在企業文化建設中的具體做法

1、把企業文化建設納入到工會的整體工作中去，有計劃、有步驟地按照分行黨委的安排參與企業文化建設，并把它作為工會工作的一項重要內容，要在企業文化的基礎上，總結提煉工會企業文化。

2、要善于發現和總結先進經驗。職工群眾中蘊藏著無窮的智慧和力量，他們是企業文化形成的基礎，他們在業務實踐中創造和積累了許多經驗，工會組織要善于在他們身上發現閃光點和共同點，不斷豐富企業文化。

篇（9）

創建活動在提高女職工綜合素質，培育女職工先進群體，激發女職工創造活力，弘揚社會主義價值觀等方面都發揮了積極作用。創建活動也是一項長期和系統工程，需要不斷創新完善，建立工作機制，實現創建活動的規范化、動態化管理，推動創建活動的深入開展，我們主要做了以下幾個方面的工作。

一是重新修訂了《中國銀行巾幗文明示范崗管理辦法》。年總行第二次修訂了《中國銀行巾幗文明示范崗管理辦法》，此次修訂工作進行了半年時間的調研和準備工作，修訂的基本原則是：結合中心工作，突出活動特點，堅持創建標準，不斷總結完善，便于實際操作。做到嚴謹、周密、明確，既充分考慮了現有條件下執行的可能性，又考慮在一定時期內的相對穩定性。新修訂的《管理辦法》進行了較大調整和補充，進一步明確了組織領導，加大了管理力度，規范了公示制度，提高了獎勵標準，規定了退出機制。

二是建立了考核評價體系，實現目標化管理。為堅持創建活動的動態管理，總行建立了與《管理辦法》配套的考核評價體系，以目標管理的形式對創建單位進行創建活動管理、創建活動過程、創建活動成果等3個方面；制度建設、計劃措施、臺帳管理、營造氣氛、團隊建設、內控建設、文優服務、開展活動、經濟效益、社會效益、人才效益、獲得榮譽等12個維度的考核；由被考核單位、直接上級、一級分行3個層面進行評價，做到考核有標準，評價有依據。其中經濟效益的考核指標進行了第三次調整，新調整的經濟效益指標充分體現了一個時期中國銀行業務發展戰略的總體要求和星級網點建設標準。四川省分行將創建活動納入文明優質服務、星級網點建設考核評選工作；福建省分行將示范崗的動態管理納入文明優質服務的考評內容，實現了創建活動和中心工作的緊密結合，對創建活動的開展起到了積極促進作用。

三是建立動態管理機制，實行聯系人制度。總行每年召開創建活動領導小組會議，聽取工會工委上年全轄開展創建活動的情況匯報，對全國級、總行級示范崗進行評選和認定。截止目前，總行級“巾幗文明示范崗”92個；省行級“巾幗文明示范崗”891個；全國金融系統“女職工文明崗”10個；婦聯系統“全國巾幗文明崗”27個；全國婦聯級摘牌1個；總行級摘牌15個；按照新修訂的《管理辦法》規定，去年各一級分行完成了524個地市級“巾幗文明示范崗”的考核升級工作，取消了地市級示范崗。創建活動實行動態化管理，使示范崗單位的先進性和示范性得到很好發揮，提高了自我管理，自我約束能力，同時對基層網點建設也起到了積極促進作用。

總行和一級分行工會與本轄內全國級、總行級、省行級示范崗單位建立工作聯系制度，抓好基層，并落實到人，做到指導工作具體化，及時發現問題，改進工作，總結經驗，培育典型，更好地解決不注重創建過程，只評不創，只評不管的問題。

四是建立激勵機制，加大檢查指導力度。為激發廣大女職工的參與熱情，做到精神獎勵和物質獎勵相結合，新修訂的《管理辦法》對示范崗單位的獎勵做出了明確規定：新命名的示范崗單位給予一次性獎勵，全國級人均800元、總行級人均500元、省行級人均300元、連續三年保持榮譽稱號的單位再給予一次性獎勵。去年全轄24個一級分行為新評選的全國級、總行級示范崗單位發放了獎金；10個一級分行還同時為連續三年保持榮譽稱號的單位發放了獎金。我們體會到，在創建活動中有效實現精神獎勵和物質獎勵相結合，才能更好地激發廣大女職工的參與熱情，使創建活動保持旺盛的生命力和持續發展的動力。

去年總行工會工委領導還利用下基層工作的機會先后在9個一級分行的創建單位進行了現場工作指導，并為6個總行級、3個全國級示范崗單位授牌，27個一級分行創建活動領導小組也為本行的示范崗單位舉行了授牌儀式，全轄形成了爭創的良好態勢。

五是在全轄推行使用統一版本的《創建臺帳》。為增強創建活動檢查考核的可操作性，逐步實現創建活動的目標化管理，去年，總行還制定了統一版本的《創建臺帳》，并在全轄推行使用，《創建臺帳》以年度為記錄周期，作為年度考核的主要依據之一，作為創建活動制度化、規范化建設的重要內容，作為創建單位自身建設、發展歷程、女職工成長的真實記錄和歷史資料。有些分行還將《創建臺帳》的使用情況，列入文明優質服務和網點建設的檢查內容。

二、注重活動經驗總結，組織學習培訓工作

為了不斷提高創建活動水平，保證創建活動能夠持續、健康發展，一是重視創建活動經驗做法的總結和交流。總行先后在《工會工作通訊》上刊登上海市分行營業部個人理財中心等36個示范崗單位開展創建活動的經驗和做法，并組織一級分行工會專職女職工工作干部和示范崗女負責人到天津市、陜西省、湖北省荊門分行進行交流觀摩活動。二是著力抓好示范崗女負責人的培訓和培養。總行先后舉辦了3期總行級以上“巾幗文明示范崗”女負責人培訓班，培訓工作不僅著眼于示范崗負責人個人素質修養和執行力的提升，還著眼于團隊建設和管理能力的提高，以及新知識、新信息的學習，拓寬眼界、開闊思路，分別講授了《管理與溝通》、《創建學習型組織》《女性心理學》、《股份制改革與商業銀行競爭新格局》、《高效能人士的七項習慣》、《團隊執行》、《團隊精神》、《個人金融業務介紹》等，并在每次培訓班上都安排創建活動的工作輔導和經驗交流。目前，總行級以上示范崗女負責人的培訓率達到了79%。實踐證明，創建活動為女職工的成長提供了發展平臺，一批示范崗的女負責人先后走上領導崗位和管理崗位。

篇（10）

銀監會出臺流動性風險管理指引

10月29日,銀監會對外公布《商業銀行流動性風險管理指引》(下稱《指引》)。《指引》在明晰銀行內部流動性風險管理職責的同時,進一步規范流動性風險管理的識別、計量、監測和控制等多個環節。

《指引》要求,商業銀行每季度至少要進行一次常規的壓力測試。在出現市場劇烈波動等情況或在銀監會要求下,應針對特定壓力情景進行臨時性、專門壓力測試。

銀監會要求個人貸款實貸實付

中國銀監會10月28日《關于征求意見的公告》(下稱《征求意見稿》)。

根據《征求意見稿》,銀行發放個人貸款,原則上實行受托支付,也就是由銀行根據借款人的提款申請和支付委托,將貸款資金直接支付給符合合同約定用途的借款人交易對象。

《征求意見稿》強調不得發放無指定用途的貸款,并對個貸全過程進行規范,以堵住個貸違規操作和資金挪用等漏洞。

英監管當局敦促銀行立下“生前遺囑”

英國金融監管當局――金融服務局10月22日公布了一份銀行體系改革草案,敦促銀行加快立下“生前遺囑”。

所謂“生前遺囑”,是指銀行在倒閉情況下的分拆計劃。金融服務局規定,英國大型銀行今后必須詳細說明,危機到來時應出售哪些業務以獲得緊急資金,同時必須能在破產后60天內完成交易賬戶清算。

金融服務局說,如果那些重要的銀行有了“生前遺囑”,當危機發生時,就可以快速得到相應的解決,避免影響到經濟的穩定性、迫使納稅人為陷入困境的銀行埋單。如果銀行制訂的“生前遺囑”不能滿足要求,那么這家銀行就有可能面臨傳統零售銀行業和投資銀行業被拆分的命運。

美聯儲提出銀行業薪酬監管計劃

10月22日,美國聯邦儲備委員會首次對銀行業員工的薪酬提出監管要求,以防止這一行業再次出現導致本次金融危機的過度冒險行為。

美聯儲的限薪政策計劃將涵蓋其管轄內的近6000家銀行。美聯儲將可以審查和否決銀行業的薪酬政策。

【銀行】

電子商業匯票系統建成運行

10月28日,中國人民銀行組織建設的電子商業匯票系統建成運行,這是繼大額實時支付系統、小額批量支付系統、全國支票影像交換系統、境內外幣支付系統之后,人民銀行建設運行的又一重要跨行支付清算系統。

電子商業匯票系統為電子票據業務提供安全高效、互聯互通、標準統一、方便快捷的多功能、綜合性業務處理平臺。與現行紙質商業匯票相比,其最大的特性就是簽發和流轉都采取電子化方式,以數據電文來完成。電子商業匯票系統的建成將從根本上解決紙質商業匯票交易方式效率低下、信息不對稱、風險較大等問題。

朱民出任央行副行長

10月22日,中國人民銀行官方網站在“行領導”欄目中登出了中行原副行長朱民的簡歷。

接近央行的知情人士表示,朱民履新央行副行長后,下一步安排將是被薦任國際貨幣基金組織(IMF)副總裁。

在港中資金融機構首設私人銀行

10月20日,中銀國際控股有限公司宣布旗下私人銀行正式開業,成為香港首家進軍私人銀行市場的中資金融機構。

該行自今年4月試營業至今,已實現盈利。中銀國際已聘請15名私人銀行家,全部來自外資私人銀行。開戶門檻定于100萬美元,目前開戶人數560人,資產管理規模為480億港元。其客戶以居住地區劃分,36%來自內地。

工行成立倫敦中國城分行

中國工商銀行10月23日宣布在倫敦正式成立倫敦中國城分行,標志著工行開始涉足英國市場的零售銀行業務。

工行人士表示,中國城分行的成立,是工行在英國深入開拓市場的重要舉措之一;該分行將依托工行的經營網絡和顧客群體優勢,為當地中資機構、華人華僑、留學生和來華投資貿易的英國企業提供服務。條件成熟,工行還將開拓英國本土的抵押等零售銀行業務,也不排除將來進行并購的可能性。

工會創業小額貸款推出

為解決下崗失業人員及農民工自主創業資金短缺問題,銀監會與全國總工會近日聯合下發《關于開展工會創業小額貸款試點工作的通知》,推出工會創業小額貸款這一新型貸款品種。

工會創業小額貸款,將采取在部分銀行業金融機構和部分地區先行試點、總結經驗后再全面推廣的方式開展。試點機構范圍暫定為中國郵政儲蓄銀行、各城市商業銀行和各類農村中小金融機構,試點地區范圍暫定為全國9個省20個城市,有關具體城市正在申報確認過程中。

【保險】

保監會放寬保險機構投資企業債比例上限

保監會10月22日公告稱,已于日前下發通知,對保險機構債券投資的有關政策進行了調整。保險機構投資企業(公司)債券的比例,由不超過該保險機構上季末總資產的30%,調整為不超過該保險機構上季末總資產的40%。保監會稱,此舉旨在進一步加強債券投資管理,改善資產配置,優化資產結構,分散投資風險。

AIG臺灣子公司競購戰塵埃落定

10月13日,美國國際集團(AIG)與博智投資團簽署協議,由私人投資機構博智金融控股有限公司(Primus Financial Holdings Limited)和香港上市公司中策集團組成的投資團,以21.5億美元獲得美國國際集團(AIG)在臺灣的子公司――南山人壽的全部股份,創下了臺灣島內金融機構收購兼并的規模記錄。

南山人壽總資產逾460億美元,是臺灣第三大保險公司。這也是AIG在金融危機后完成的最大一單資產出售交易。

渤海財險5億元次級債獲批

渤海財產保險股份有限公司5億元次級債募集申請,日前獲得中國保監會批準。按照該計劃,渤海財險可發行10年期可贖回次級定期債務,募集規模不超過5億元。渤海財險因此也成為今年第一家獲批次級債的中小財產保險公司。

【證券】

創業板開市遭瘋狂炒作

10月30日,首批28家創業板上市公司在深圳證券交易所掛牌上市交易。

盡管管理層密集出臺多項防止創業板新股首日爆炒的措施,但仍然有六只新股開盤就出現超過100%的漲幅,盤中新股交投活躍,截至午盤,創業板所有新股漲幅均超過100%。首日漲幅超過200%有五只。共有16只新股臨時停牌兩次,12只新股臨時停牌一次。

證監會修改證券登記結算辦法

中國證監會10月13日修改《證券登記結算管理辦法》的征求意見稿。

根據修改意見,包括創投在內的合伙企業、中外合資企業等將可以開設證券賬戶。這解決了此前擁有合伙企業股東的公司上市的障礙,并為含有創投股東的創業板公司上市鋪平了道路。

此前,管理辦法只規定自然人和公司法人可以開設證券賬戶,而合伙企業等屬于兩者之外的組織形式,缺乏開戶依據。

《交易異常情況處理實施細則》

滬深證券交易所11月2日分別《交易異常情況處理實施細則(試行)》,在總結中國證券市場處理交易異常情況歷史經驗的基礎上,首次對“交易異常”給予明確的定義,并針對各種可能情況,提出了符合中國市場特點的處置措施和制度安排。

【投資】

百仕通正式成立中國股權投資公司

國際知名的私募股權公司百仕通集團30日在上海宣布,百仕通中國股權投資管理公司正式揭牌,注冊資本為1.5億元人民幣。

該基金管理公司將為百仕通即將在浦東設立的首個地區性人民幣私募基金――百仕通中國股權投資基金擔任投資管理人。

8月14日,百仕通集團表示,公司將在中國募集約50億元人民幣基金,重點投資于浦東及上海周邊地區。目前基金的募集工作已經啟動,新基金關注各行業中的優質企業,尤其對中國政府提倡的新能源、環保科技、清潔能源等行業予以高度關注。

【案件】

唐萬川等11人被市場禁入

中國證監會10月21日公告稱,對原德恒證券有限責任公司的部分高管分別實施三年、五年、十年或永久性市場禁入。

德恒證券公司是“德隆系”的重要關聯公司,未獲得國家證券監督管理部門對資產管理業務的專項批準,面向社會不特定的413家單位和不特定的772名個人,并以支付3%-22%固定收益率為誘餌,非法開展資產管理業務,變相吸收公眾存款208億余元,數額巨大,且造成案發后尚有68億余元客戶資金沒有兌付的嚴重后果,構成非法吸收公眾存款罪。

篇（11）

到工會履新伊始，黨委交給我們的第一項工作就是建立職代會制度。然而當時出乎我的預料，盛況空前的首屆職代會上，六項議案卻有《關于貨幣化分房方案》和《關于改進后勤保障工作的若干意見》兩項議案未獲通過。時值年終決算，我們休會了一段，轉過年來，我連續主持召開了職代會議案復議座談會，并向職工代表闡明三條意見:一是在征集代表對兩議案的具體修改意見基礎上，敦促承辦部門反復修訂，實施整改，使兩議案日臻完善，同時,及時通報議案修訂改進的情況，對一時做不到的耐心向職工代表做解釋說明；二是從“雙維護”的角度，要求職工代表既要正視承辦部門所做出的努力，又要理解廣大職工的迫切心情和行政領導決而不能行的困惑；三是明確代表自身的權利和義務，既要有替職工說話辦事的熱心腸，還要注重理性思考和多提建設性意見，既要維護職工的合法權益，還要維護企業的合法經營。在一系列座談會的基礎上，兩個月后，我們特別增開了職代會議案復議專題會，終于使兩個月前的懸案獲得92％的高票通過。

這起民主政治建設的標志性事件，充分顯示了職代會制度下民主監督“動真格”的力量，也引發了我對長效維權機制建設的深層思考和進一步豐富其內容的嘗試,即通過職代會這種法定的民主程序，把有助于發展業務、有利于善待員工的重大舉措形成制度規范，從而克服一事一議、臨時處置、臨時動議的工作上的隨意性，建立一種長效維權機制。為此,我注意從工作實踐中發現問題、總結經驗，從而著手解決問題。

一是上溯全轄的“雙先”評比工作。鑒于省轄歷年“評先”的狀況，參照遼寧省地方三年一度命名表彰勞動模范的情況，省行工會向黨委提出了制訂三年一度的“雙先”評比管理辦法的建議，規范“評先”工作，提高“評先”工作的含金量，克服隨意性。

二是每年春節前夕的送溫暖活動，錢不少花，但難以達到理想效果。以**年新年春節送溫暖為例，全轄共組成各類慰問團組26個，慰問基層網點207個，慰問勞模等先進人物、一線病困職工673人，給付各種慰問金28萬余元，人均400多元。但是杯水車薪，大病重病的減負問題依然困擾著行政領導。我意識到，僅僅依靠例行公事的慰問，不可能從根本上解決弱勢群體的困難，必須制定相應的制度，從政策上對弱勢群體實行保護性傾斜，建立切實可行的、有效的健康保障和救助體系。

三是組織開展全轄“服務金點子”征集活動，在全轄職工中引起了強烈的反響和熱情的支持。不僅受到了媒體的重視，也引起了內部的關注和借鑒。“服務金點子”征集活動給了我很多的啟迪，積累了寶貴的經驗，也萌發了我要在“服務金點子”征集活動基礎上，揚工會之長，固化有獎納諫形式的想法，把合理化建議征集作為民主管理的重要渠道，通過全轄職代會，建立和完善合理化建議評價、實施、獎勵、兌現機制，加大合理化建議獎勵力度，引導職工立足崗位，主動發現和解決工作上的問題。使這一活動成為企業持續發展的有力助推器。

圍繞上述這幾個問題，經過反復醞釀，我們在**年8月全轄首屆二次職代會上審議、通過了《職工重大疾病補助基金管理暫行辦法》、《先進集體、先進工作者管理工作辦法》、《創新及合理化建議征集管理辦法》。《創新及合理化建議征集管理辦法》，為職工進言獻策、建功立業搭建了平臺，提供了激勵機制，暢通了一種訴求的渠道，使職工由原來的“要我怎么做”變成“我想怎么做”，從過去習慣于“出難題”轉變為“出主意”，提升了職工的主人翁意識。《職工重大疾病補助基金管理暫行辦法》實施以來，按規定支付的各類病補66.6萬余元，受益職工200余人，人均3000多元，受到了全轄職工的普遍歡迎，有的職工直接致信行領導表示謝意，充分體現了工會作為黨聯系職工群眾的橋梁紐帶作用。

二、要堅持以人為本、親情維權

股改上市以后企業文化的建設和發展，引起了總行高層的關注和強調：新的體制和機制要創造出現實的生產力，就必須有新的企業文化作保障。省行領導也明確要求：“為職工價值實現創造條件，確立尊重職工的文化主體地位，有效提高職工文化素養，增強核心凝聚力。”黨委把“研究省行的企業文化建設，增強企業的凝聚力”作為一項重大課題向我做了特別交待。延伸黨委的思路，工會在企業文化建設方面到底能做些什么？我始終在琢磨并終于有所感悟。我認為，企業文化建設的核心是“認同”，“認同”的關鍵在于參與。相對于各種說教，工會開展的企業文化活動，更能感召和吸職員工的參與，引起大家的共鳴，從而在潛移默化中形成對企業價值觀的認同。而這種精神力量是無窮的，也是最節約成本的。當然，工會組織在企業文化建設上的介入既不能畢其功于一役，也不能包打天下，必須有所為有所不為。所為者，是從工會固有的優勢出發，以工會工作所及為半徑，選擇和確定有效載體。為此，我們在全轄大力實施“凝聚力工程”，以此為載體和抓手，推進全行的企業文化建設，更好地圍繞中心、服務大局，凝聚人心、促進發展，建立了解人、關心人、凝聚人的群眾工作機制，組織有吸引力、感召力，寓教于樂、健康向上的文化活動，培育企業精神，陶冶職工情操，最大限度地提升職工的個人價值、生活質量和文化品位，形成心想事業、共謀發展的職工群體，增強企業的內在凝聚力。

為弘揚正氣，表彰先進，發揚光大勞模精神，省行不僅為先進工作者頒發獎金、組織先進工作者到中央指定的教育示范基地開展紅色旅游，而且還為先進人物編印圖文并茂的風采錄。為深入發掘先進人物精神世界的內涵，探索先進人物成長的軌跡，我們主動向他們誠征一句“人生箴言”和一位“我最崇拜的人”，以增強風采錄的觀賞性和可讀性，使之不僅圖文并茂，而且形神兼備，使更多的職工，透過這部風采錄，更加向往成就英雄、創造奇跡、塑造光榮。

在股份制銀行的經營管理模式下，作為勞動者的一般職工，參政議政的機會少了，但他們不缺聰明和智慧。工會是群眾組織，必須堅持和諧發展與共贏的維權理念，把尊重職工的合理訴求，滿足職工的正當要求，維護職工的合法權益，解決職工的現實困難作為一切工作的出發點和落腳點。凡事征求職工的意見和建議，職工的參與意識就會增強，贏得尊重的職工的積極性就會更高，工會的各項工作就更能代表廣大職工的意愿，工會組織在職工心目中的地位就會逐步提升。對此，我有兩件事感觸很深：

一是組織職工開展的三次票決活動。其一，組織問計于民的票決，建立行政為職工辦實事制度。此舉進一步提高了職工的參與度和決策的透明度，體現“實事”項目貼近職工、順應民意的宗旨，推進行務公開，促進決策的民主化和科學化。其二，就關閉省行辦公大樓內的職工浴室實行票決，為行長室決策提供了依據。其三，組織職工在行服招標看樣訂貨會上進行票決，鎖定承制行服的廠商。整個招標工作，體現廉潔、民主、透明、高效的特點。

二是結合風險防范，強化行務公開。推進行務公開，落實職工知情權，往往容易局限于會議、文件等形式。在省行召開的內控委員會會議上，我提出了分行在上情下達、行務公開落實上存在的問題和職工應知盡知、應會盡會不盡落實的問題，受到省行黨委的關注和肯定。全轄從風險防范的大局出發，扎實推行各種形式的上情下達、行務公開工作，全行上下樹立起了“人手有規章，操作守規章”的新風。

三、要堅持組織保障、切實維權

在中行系統的工會組織建設上，總行黨委的128號文件和91號文件頗具代表性，影響深遠。一是我專門向黨委匯報了關于貫徹落實總行128號文件的具體想法和意見，取得了省行黨委的支持。黨委書記、行長親自修改、簽發了省行黨委1號文，提出了“關于進一步貫徹落實中銀黨128號文件精神的意見”，要求全轄各行黨委按總行黨委要求理順二級行工會機構，對工會領導干部實行雙重領導，配備配齊基層行工會干部，健全基層行工會機構，將星級柜員評定納入績效考核。特別是明確了按照黨群分開的原則，轄內各二級分行的工會機構不再兼做宣傳部、機關黨委以及統戰等工作。2002年成了分行工會建設健康、快速發展勢頭最好的時期。二是在隨后召開的全轄年度工會工作會議上，又啟動了工會工作的“金字塔”工程，提出理順三層關系，就是要抓住機遇，進一步貫徹落實總行黨委128號文件和省行黨委1號文件精神，理順省行、市行、支行三層工會工作機構關系，加強工會組織的自身建設。會后，全轄各行聞風而動，到當年4月上旬，全省14個二級分行實現了黨群分開，糾正了工會辦事機構與其他部門合署辦公的現象，保證了基層行工會依法獨立自主、創造性地開展工作。三是抓住原中央金融工委檢查組檢查的機遇，配齊工會干部。到2002年6月末，沈陽、大連共21個城區行，就已有14家行配備了黨政同級副職的工會主任，占比66.7%。

**年中行上市前夕，省行批轉了試點行流程整合和機構改革方案，轄行工會組織波動較大，相當一部分工會干部對工會工作失去信心，認為股改條件下，工會工作沒有用武之地，發展空間越來越窄。恰在此時，總行黨委發出了《關于發送<股改后各級工會組織辦事機構設置和專職工會干部配備的意見>的通知》(中銀黨91號文件)，文件依據《工會法》有關規定和中華全國總工會《關于進一步加強國有企業改制過程中工會工作的意見》，以及中國金融工會《關于在金融企業股份制改造中切實加強工會組織建設的通知》要求，在對若干上市企業集團調研基礎上，結合中行股份制改造的實際，本著“組織健全，機構精簡，人員精干，工作高效”的原則，對中行股份制改造后各級工會組織辦事機構的設置、人員配備提出了具體意見。按照91號文件精神，為把分行各級工會組織建設好、職工權益維護好、工會職能作用發揮好，我多次在行黨委和有關職能部門之間奔走呼吁和進言獻策，黨委主要領導和主管領導對工會的建議十分重視，多次作出批示并協調各方，強調落實91號文件精神的重要性。在省行黨委的推動下，分行轄內600人以上的分行機構都按要求獨立設置了工會辦事機構，沒有獨立設置辦事機構的分行也落實了工會專干，健全了工會組織。同時，各二級分行普遍落實了選舉制，工會主席、副主席全部就位。

四、要堅持服務大局、雙向維權