職場禮儀的重要性大全11篇

緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇職場禮儀的重要性范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

職場溝通和禮儀是職場中員工必備的技能，也是各企業(yè)加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)的必要要求。尤其在新時(shí)期激烈的市場競爭中，企業(yè)必須加強(qiáng)對員工職場溝通和禮儀規(guī)范的重視，采取有效方法來提高員工的溝通能力和禮儀規(guī)范，才能保證企業(yè)的更好發(fā)展。但是實(shí)際上卻有不少企業(yè)沒有認(rèn)識到職場溝通和禮儀的重要性，為此，以下本文就職場溝通和禮儀的重要性進(jìn)行簡要的探討。

1溝通和禮儀內(nèi)容概述

溝通和禮儀是人際交往和生活、學(xué)習(xí)以及工作中都必須要掌握的基礎(chǔ)能力。溝通指的十個(gè)人與他人相互交流、進(jìn)行信息、思想以及情感方面?zhèn)鬟f的過程和能力，其有助于幫助交流雙方實(shí)現(xiàn)更好地信息共享和交流溝通，能夠幫助改善人們之間的交際關(guān)系。禮儀則是根據(jù)一定的水習(xí)俗而做出的合乎規(guī)范的行為準(zhǔn)則，包括恰當(dāng)?shù)恼f話方式、內(nèi)容，自己的儀容儀表等。禮儀一直存在我們的日常生活和工作中，其體現(xiàn)的是我們個(gè)人的修養(yǎng)問題和形象問題，是個(gè)人修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。從溝通和禮儀二者的相互關(guān)系來看，二者實(shí)際上是相輔相成的關(guān)系。禮儀是外在形式，也是與人進(jìn)行友好交際往來的重要前提和基礎(chǔ)。而溝通則是禮儀的補(bǔ)充和延伸，沒有良好的溝通能力，即使外在形象和禮儀規(guī)范都到位，那么也無法達(dá)到理想的交流和溝通效果。因此，無論在生活中還是工作中，溝通和禮儀缺一不可。

2職場溝通和禮儀的重要性

職場溝通和禮儀指的是溝通和禮儀在職場中的運(yùn)用。與日常生活略有不同的是，職場的競爭壓力較大，專業(yè)性也職業(yè)性特征也較為明顯，因此職場溝通和禮儀的要求也較高，其目的不僅是為了基本的額人際交流，更是為了能夠提升自我的能力、在職場中獲得更好的發(fā)展。因此，職場溝通和禮儀的重要性主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，即職場溝通和禮儀對員工個(gè)人、對企業(yè)以及對職場均具有重要的意義。下面我們就進(jìn)行職場溝通和禮儀在這三個(gè)方面的重要性進(jìn)行具體分析。

2.1促進(jìn)個(gè)人的更好發(fā)展

對于個(gè)人而言，職場競爭環(huán)境較為激烈，在職場中有著諸多復(fù)雜的人際關(guān)系和行為規(guī)范準(zhǔn)則，如上司與下屬的關(guān)系、同部門同事之間的關(guān)系以及不同部門人員之間的關(guān)系等，因此要想在職場中獲得更好的發(fā)展、建立較為和諧的人際關(guān)系必須要求員工能夠具有較強(qiáng)的職場溝通能力。因此，對于個(gè)人而言，職場溝通可以幫助鍛煉和提高自己的溝通能力，使得自己掌握更多的職場溝通技能，為自己在生活和職業(yè)中的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。而從職場禮儀方面來看。在職業(yè)場合交流中，一個(gè)人的氣質(zhì)、魅力、風(fēng)度和修養(yǎng)等可以通過職場禮儀完全體現(xiàn)出來，并且由于職場人才的競爭較為激烈，要想在職場中更加脫穎而出就必須要求掌握更加突出的職場禮儀規(guī)范，因此也是對員工自身的一大挑戰(zhàn)，可以實(shí)現(xiàn)員工自身的更好發(fā)展。可以看出，職場溝通和禮儀對于員工個(gè)人而言有著一定的積極意義，因此要求員工自己也能夠有意識地進(jìn)行職場溝通能力和禮儀規(guī)范的培養(yǎng)，為自己的個(gè)人發(fā)展和職業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2.2促進(jìn)企業(yè)的更好發(fā)展

現(xiàn)代化市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得各企業(yè)在市場競爭中的壓力不斷加大，各企業(yè)相互之間的利益沖突也不斷加劇，但是合作機(jī)會也更多。商場中雖然競爭壓力大，但是企業(yè)經(jīng)常會需要進(jìn)行商業(yè)合作，因此各企業(yè)雖然相互較量、暗自較勁，但是必要的職場溝通和禮儀卻是必不可免的，更不宜在公眾場合發(fā)生任何沖突。因此，就企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展而言，必要的職場溝通和禮儀規(guī)范是基本前提，也是營造良好企業(yè)形象的重要途徑，企業(yè)更加希望自己的員工在各職場中能夠保持良好的禮儀規(guī)范，并具備較強(qiáng)的溝通和交際能力。例如，在商務(wù)會議中，員工需要用自己的商務(wù)會議禮儀規(guī)范來進(jìn)行合理的應(yīng)對，以樹立企業(yè)對外的形象，而在企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展中，員工也需要遵守一定的禮儀規(guī)范，構(gòu)建和諧的企業(yè)內(nèi)部氛圍。溝通能力e企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展也有著重要的一樣，只有當(dāng)企業(yè)員工具有較強(qiáng)的職場溝通能力，才能夠?yàn)樗撕推渌髽I(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而獲得更多的發(fā)展機(jī)會，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，企業(yè)也需要加強(qiáng)對職場溝通和禮儀的重視，推動(dòng)本企業(yè)的更好發(fā)展。

2.3促進(jìn)職場的發(fā)展

從職場本身而言，溝通和禮儀也具有重要的意義。職場與一般的生活場合是不同的，職場的人員都具有自己的立場、身份和利益代表，大家相互之間的關(guān)系既是朋友、同事，同時(shí)又是競爭者。在職場中，良好的溝通能力和禮儀可以規(guī)范人們的職場行為，讓職場參與人能夠在一個(gè)相對和諧的氛圍中進(jìn)行交流和溝通，這對于改善整個(gè)職場的人際關(guān)系、營造良好的職場氛圍等有著重要的意義，而這些又能反過來為員工自己在職業(yè)上的發(fā)展奠定一定的環(huán)境和思想基礎(chǔ)]。此外，溝通和禮儀有助于實(shí)現(xiàn)人們相互之間的交流和合作，有助于利用整體的力量、提高團(tuán)隊(duì)的工作效率和質(zhì)量，這對于項(xiàng)目以及職場本身而言具有重要的一樣，可以推動(dòng)工作的更好發(fā)展，促進(jìn)職場的良性競爭和發(fā)展。

3結(jié)語

綜上所述，職場溝通和禮儀是職場中員工必須要掌握的基本能力和規(guī)范，其對于促進(jìn)企業(yè)、員工個(gè)人以及整個(gè)職場的發(fā)展有著重要的意義，因此要求無論是企業(yè)還是員工個(gè)人都要加強(qiáng)對職場溝通和禮儀能力培養(yǎng)的重視，采用有效的方式方法加強(qiáng)職場溝通和禮儀培訓(xùn)，提高員工的職場溝通能力和禮儀規(guī)范，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

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篇（2）

1 良好的職業(yè)道德和健康的心理狀態(tài)

1.1護(hù)士長要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，處處以身作則，樹立全心全意為病人服務(wù)的思想，具備良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

1.2協(xié)調(diào)溝通能力 護(hù)士長要以誠相待、誠意助人、誠心合作，處理問題時(shí)，無論遇到什么難題，既要做到不卑不亢，落落大方，還要做好自身心理調(diào)整，使自己有較高的心理健康水平，以愉快穩(wěn)定的情緒，正確的態(tài)度和觀念處理好各方面工作。

1.3以身作責(zé)，知人善任 對自己應(yīng)嚴(yán)格要求，既要言傳，更要身教。要求別人做到的，自己首先要做到，心要寬，肚量要大，工作要熱心，幫助同志要耐心，待人接物要真心。在問題面前勇于承擔(dān)責(zé)任，榮譽(yù)面前勇于謙讓，做護(hù)士的知心朋友，關(guān)心她們的生活，掌握她們的心理特征和思想動(dòng)態(tài)，業(yè)務(wù)水平，工作上多鼓勵(lì)，少抱怨；要具備“識才之能、愛才之量、育才之責(zé)”[1]，做到人盡其才，才盡其用；生活中給予真誠的關(guān)心愛護(hù)和幫助。充分調(diào)動(dòng)她們的積極性和創(chuàng)造性，使工作效率和質(zhì)量倍增。

2 較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)

2.l做好學(xué)科帶頭人 要掌握社會學(xué)、心理學(xué)及自然科學(xué)，還要學(xué)好現(xiàn)代化管理質(zhì)控技術(shù)。工作要有計(jì)劃性，要善于從復(fù)雜的事務(wù)中解脫出來，有計(jì)劃的安排好各項(xiàng)工作，對業(yè)務(wù)技術(shù)和專業(yè)理論的掌握應(yīng)深，對本學(xué)科先進(jìn)技術(shù)知道得應(yīng)多，開展護(hù)理新項(xiàng)目中起主要作用。較好地組織本科護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，研究討論，能進(jìn)行有關(guān)護(hù)理學(xué)科的研究。

2.2過硬的護(hù)理技術(shù)與教學(xué)能力 熟悉掌握基礎(chǔ)理論知識和專科理論及操作技術(shù)，能用豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)和較深厚的專業(yè)理論解決護(hù)理中的復(fù)雜疑難問題和新問題，指導(dǎo)參與復(fù)雜重大手術(shù)的配合；有較強(qiáng)的傳授知識的能力，訓(xùn)練一支精明干練的護(hù)理隊(duì)伍[2]。手術(shù)室應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)無菌操作，防止交叉感染。

手術(shù)室護(hù)士長應(yīng)教育護(hù)士自覺遵守有關(guān)規(guī)章制度。

2.3知識技術(shù)更新能力 作為一名護(hù)士長，要不斷提高護(hù)理業(yè)務(wù)水平，同時(shí)應(yīng)引導(dǎo)護(hù)士的求知欲望。自從江蘇省自學(xué)考試開辦以來，我科護(hù)士全部參加了自學(xué)考試，我們在工作與學(xué)習(xí)時(shí)間上合理調(diào)配，給予鼓勵(lì)和支持，80％以上取得大專學(xué)歷，有的還參加了本科段學(xué)習(xí)；每年都有護(hù)理論文在國家級、省級刊物上發(fā)表，不間斷地派護(hù)士外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，并定期進(jìn)行科室業(yè)務(wù)講座，新知識新技術(shù)介紹，通過學(xué)習(xí)交流，拓寬了護(hù)士們的知識面，及時(shí)了解到護(hù)理新動(dòng)態(tài)，使整個(gè)護(hù)理隊(duì)伍水平不斷提高。

2.4果斷的決策性 作為護(hù)士長，必須善于在復(fù)雜的環(huán)境中辨別是非，分清輕重、緩急，果斷做決定。

3 要有科學(xué)的管理方法和組織協(xié)調(diào)能力

3.1科學(xué)的管理方法 手術(shù)室的管理工作要不斷地把經(jīng)驗(yàn)型管理轉(zhuǎn)向科學(xué)型管理，并應(yīng)用計(jì)劃—組織—指導(dǎo)控制型的管理方法以及護(hù)士的群體管理參與意識，來提高護(hù)理管理的整體效應(yīng)。在管理中，消毒隔離管理和器械管理，必須嚴(yán)格管理、善于管理、勇于管理。對患者的管理，對不同患者制定不同的護(hù)理措施，避免護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生。護(hù)士長要強(qiáng)化護(hù)理人員的慎獨(dú)教育，人人參與管理，并督促全體護(hù)理人員高度的重視管理。

3.2強(qiáng)化管理的制度化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，根據(jù)本院本科室的工作任務(wù)，人員編制等具體情況，制定出一系列的規(guī)章制度和措施，有了規(guī)章制度，關(guān)鍵在于落實(shí)。護(hù)士長要認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，制度應(yīng)常抓不懈，持之以恒。

3.3要有高度的責(zé)任心，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)防術(shù)中可能發(fā)生的各種問題，力爭做到防患于未然，處事冷靜沉著，嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)中的查對點(diǎn)帳制度，確保病人安全。并建立護(hù)理質(zhì)控小組，定期檢查。

3.4組織協(xié)調(diào)能力 手術(shù)室護(hù)士長應(yīng)協(xié)調(diào)好與各專科及設(shè)備維修人員等各方面的關(guān)系，以滿足術(shù)中采暖、手術(shù)器械與設(shè)備維修的需要。特殊情況下，尚需與放射科聯(lián)系以解決術(shù)中攝X光片；與病理科聯(lián)系行術(shù)中標(biāo)本冰凍切片等。倘遇停電故障，尚需與供電部門或電工取得聯(lián)系以保證術(shù)中送電。因此要充分發(fā)揮護(hù)士長的組織能力和協(xié)調(diào)能力，要講究管理方法，注重實(shí)效。

護(hù)理管理是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。要做好手術(shù)室護(hù)理管理工作，就要加強(qiáng)護(hù)士長自身素質(zhì)修養(yǎng)，用良好的自我素質(zhì)影響感化護(hù)士，使科室護(hù)士整體素質(zhì)不斷提高，更好地完成各種工作。

篇（3）

1 發(fā)病情況

2006年1月22日,該戶飼養(yǎng)的1頭育肥豬先嘔吐,后水樣腹瀉,隨后發(fā)病豬增多,至25日筆者就診時(shí),發(fā)病76頭,死亡哺乳仔豬3頭,發(fā)病率92.7%,病死率3.9%。

2 臨床癥狀

哺乳仔豬先嘔吐,呈噴射狀,后出現(xiàn)嚴(yán)重水樣或糊狀腹瀉,糞便黃色,有未消化的凝乳塊,并有惡臭味,病豬很快脫水,體重迅速下降;保育和育成豬腹瀉,糞便呈灰色或褐色,個(gè)別豬嘔吐,脫水;母豬喜臥,食欲不振或廢絕,腹瀉,糞便呈灰白或黃色,口渴貪飲,哺乳母豬泌乳停止,癥狀較重。除哺乳母豬體溫升高至40.0~40.5℃外,其余體溫在正常范圍內(nèi)。

3 剖檢變化

病豬消瘦,皮膚缺乏彈性,結(jié)膜發(fā)紺;胃內(nèi)充滿凝乳塊,黏膜充血、出血;胃內(nèi)充滿未消化的凝乳塊,胃底黏膜充血;腸內(nèi)充滿氣體,腸壁彈性下降,呈透明或半透明狀,特別是空腸段腸壁薄而透明,缺乏彈性;腸系膜淋巴結(jié)充血腫脹;小腸黏膜絨毛變短或萎縮。

4 實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)

無菌采集心血、肝、脾、肺涂片,美藍(lán)染色,鏡檢未發(fā)現(xiàn)細(xì)菌。無菌接種營養(yǎng)肉湯、營養(yǎng)瓊脂,37℃培養(yǎng)48h,沒有菌落生長。取空腸一段,用生理鹽水輕輕洗去腸內(nèi)容物,置平皿中加入少量生理鹽水,在解剖鏡下觀察。可見小腸絨毛變短,粗細(xì)不均,有大面積絨毛僅留有痕跡或消失區(qū)。

5 診斷

根據(jù)流行病學(xué)、臨床癥狀、剖檢病理變化和實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn),診斷為疑似豬傳染性胃腸炎。

6 防治

6.1消毒

清理圈內(nèi)雜物,并堆積發(fā)酵處理。圈舍、飲水器械、飼槽、場地等用0.2%三氯異氰尿酸鈉消毒,每天2次,連續(xù)10d。

6.2治療

6.2.1西藥治療飲水中加入口服補(bǔ)液鹽、電解多維、黃芪多糖等讓豬自由飲用,連用7d,以防止脫水,提高抵抗力;同時(shí)加入硫酸慶大霉素,防止繼發(fā)感染。嘔吐、腹瀉嚴(yán)重者,灌服鞣酸蛋白、山莨菪堿,收斂止瀉。脫水嚴(yán)重者,腹腔或靜脈注射5%葡萄糖氯化鈉、硫酸阿米卡星、維生素C和三磷酸腺苷注射液。

6.2.2中藥治療以芳香化濕、理氣和中、和胃止嘔為治則,方用霍香正氣散加減。霍香120g、蒼術(shù)100g、陳皮、茯苓各50g、烏梅50g、石榴皮50g、姜黃連、半夏、生姜、大腹皮各30g、甘草20g。水煎2次,合并濾液約1 000mL;有飲欲者,加入水中,30日齡以內(nèi)仔豬10～20mL/頭,30日齡以上20～50mL/頭,成年母豬100mL/頭;無飲欲者,灌服,1～2次/d,根據(jù)病情,連服3～5d。

經(jīng)治療,2d后癥狀明顯減輕,5d后全群基本恢復(fù)正常。除2頭哺乳仔豬因病重死亡外,其余全部治愈。

7 體會

(1)該病由病毒引起,發(fā)病急,傳播快,2周齡以內(nèi)仔豬死亡率高。因此早發(fā)現(xiàn)、早防治是迅速控制疫情,降低死亡率的關(guān)鍵。

篇（4）

中圖分類號：R248.1 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-1959（2017）13-0159-02

急性胰腺炎是臨床常見的急腹癥之一，是各種外界因素導(dǎo)致的胰蛋白酶消化自身的胰腺或其他臟器組織的疾病，臨床表現(xiàn)為上腹部痛，腹脹，惡心，嘔吐及血尿淀粉酶升高等，誘發(fā)因素有暴飲暴食、膽道或胰腺基礎(chǔ)疾病、外傷等，以上因素引起胰腺損傷，釋放大量炎性介質(zhì)，形成全身炎癥反應(yīng)綜合征，疾病進(jìn)一步加重[1]。我院現(xiàn)將中藥灌腸聯(lián)合中藥外敷，治療急性胰腺炎，明顯提高了患者臨床治療的總有效率，減輕了患者的痛苦，減少了患者的治療費(fèi)用，現(xiàn)將護(hù)理體會報(bào)告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

2015年7月～2016年7月，收治急性胰腺炎患者60例，男性39例，女性21例，年齡21～75歲，患者均表現(xiàn)腹痛、腹脹、惡心癥狀，均存在血尿淀粉酶增高，經(jīng)過中藥保留灌腸，金黃膏外敷，患者均能順利排氣排便，腹痛腹脹自覺癥狀逐漸消失，血尿淀粉酶逐漸恢復(fù)正常，生命體征也逐漸恢復(fù)正常，平均住院12 d均順利出院。

1.2方法

1.2.1中藥灌腸 中藥灌腸是將中草藥制成液體，直接灌入或滴入直腸而引起的全身或局部治療作用的一種劑型，在我國有悠久的應(yīng)用歷史，由于其作用迅速、安全可靠，給藥方便，生物利用度高。根據(jù)患者不同患病情況及辯證施護(hù)，所用中藥當(dāng)以活血化瘀、疏肝理氣、通里攻下為主，可根據(jù)情況每次300 ml，1次/d，或每次150 ml，2次/d。

1.2.2中藥外敷 中藥外敷金黃膏，金黃膏為我院自制外用藥，主要成分由大黃、黃柏、姜黃、白芷等配置，應(yīng)用金黃膏外敷，可以清熱解毒、箍圍消腫、活血化瘀，促進(jìn)炎癥局限，減少毒素吸收。方法：經(jīng)皮膚消毒后直接外涂，用紗布完全覆蓋，應(yīng)用時(shí)要及時(shí)觀察患者及皮膚情況，如出現(xiàn)過敏等癥狀應(yīng)立即停止使用對患者腹部進(jìn)行外敷，1次/d。

2護(hù)理

2.1中藥灌腸的護(hù)理

中藥灌腸可以有效刺激腸蠕動(dòng)，減輕腸麻痹，灌腸前要排空大小便，灌腸時(shí)向患者解釋灌腸的目的、方法和注意事項(xiàng)，取得患者的配合，動(dòng)作要輕柔，要注意遮擋保護(hù)患者隱私，灌腸期間注意詢問患者無心慌、出汗，劇烈腹痛等不適癥狀，若出現(xiàn)上述不適，應(yīng)立即停止。方法：協(xié)助患者取左側(cè)臥位，藥溫在40°左右，將肛管插入約30 cm，使藥液達(dá)到結(jié)腸后，將患者清理干凈，灌腸時(shí)間應(yīng)維持在1 h，確保藥液完全吸收以達(dá)到療效，若患者出現(xiàn)劇烈腹痛、心慌等現(xiàn)象時(shí)應(yīng)立即停止灌腸[2]，通知醫(yī)生，配合處理。

2.2中藥外敷的護(hù)理

中藥外敷是指將新鮮的中草藥切碎、搗爛，或?qū)⒅兴幖虞o形劑調(diào)成糊狀，敷于患處或穴位的方法，具有消腫止痛、清熱解毒、調(diào)節(jié)人體氣血津液等功能，以達(dá)到防病治病的目的。選取金黃膏，涂于患者于左上腹胰腺炎區(qū)域，用紗布覆蓋，用一次性中單隔開，保護(hù)衣被，待金黃膏完全吸收后及時(shí)更換，持續(xù)外敷，24 h更換一次，持續(xù)外敷至患者腹部變軟，腹脹緩解，外敷時(shí)取平臥位，固定于腰部，松緊適宜。

2.3疼痛的護(hù)理

急性胰腺炎的重要癥狀表現(xiàn)之一就是上腹部脹痛，多由肝郁氣滯、脾胃濕熱或脾胃實(shí)熱所致，囑患者多臥床休息、轉(zhuǎn)移患者的注意力，疼痛難忍時(shí)可給與布桂嗪100 mg肌肉注射，幫助患者更換達(dá)到舒適臥位，適當(dāng)給予腹部按摩緩解疼痛。護(hù)理中多與患者溝通、交流、建立相互的信任，耐心聽取患者對疼痛的主訴，理解患者對疼痛的反應(yīng)，給患者安慰，使患者有安全感，充分發(fā)揮心理鎮(zhèn)痛效果。

2.4飲食的護(hù)理

患者入院后需禁食水，待病情平穩(wěn)后可進(jìn)食流質(zhì)飲食，進(jìn)食無不適后可改為半流質(zhì)飲食，再逐漸過渡到普食，飲食應(yīng)重水果，蔬菜的攝入，適量添加蛋白質(zhì)，如豆制品，魚肉，豐富的水果蔬菜等，以補(bǔ)充維生素，少量多餐，禁油脂、糖類及飲酒[3]，一個(gè)月內(nèi)低脂低蛋白飲食，少量多餐，飲食宜清淡，易消化，多食新鮮蔬菜和水果，忌食辛辣、刺激、油膩、肥甘厚味的食物，避免暴飲暴食。

2.5心理護(hù)理

急性胰腺炎患者發(fā)病比較急，住院時(shí)間長，費(fèi)用相對比較高，患者通常會出現(xiàn)憂郁、焦慮等不良心理反應(yīng)，普遍存在懷疑態(tài)度以及抵觸心理，護(hù)理人員應(yīng)多與患者交流溝通，采用和諧、幽默、有親和力的語言與患者溝通，盡量了解并滿足患者心理需求，減輕直至消除患者的心理壓力，多向患者介紹治療成功的案例，耐心向患者講解[4]，患者因?qū)ο嚓P(guān)疾病知識缺乏了解，表現(xiàn)得焦慮緊張，護(hù)理人員應(yīng)主動(dòng)安慰患者，講解此疾病的有關(guān)知識并介紹治療方案，強(qiáng)調(diào)患者必須先禁食水，臥床休息，用關(guān)心體貼的語言安慰患者及家屬的情緒，盡可能避免患者被不良情緒刺激，取得他們信任，增強(qiáng)治病信心，積極配合醫(yī)護(hù)人員的治療。

2.6出院指導(dǎo)及健康教育

向患者及家屬介紹疾病的主要誘發(fā)因素及疾病過程，告知患者及家屬出院后仍有可能復(fù)發(fā)，需要飲食規(guī)律，切不可暴飲暴食，注意防治膽道蛔蟲，忌食高脂、辛辣、刺激、油膩食物，多進(jìn)食清淡易消化富含粗纖維素的食物，保持大便通暢，戒煙酒，季節(jié)交替時(shí)注意保暖，避免受涼，提高自身意識，改變不良的生活習(xí)慣。

3討論

急性胰腺炎的中醫(yī)理論為多種原因?qū)е碌母纹p傷，脾失健運(yùn)，肝失疏泄，濕熱蘊(yùn)結(jié)肝膽，因此治療原則為疏肝利膽，瀉熱通腑[5-7]。

綜上所述，中藥灌腸與中藥金黃膏外敷聯(lián)合應(yīng)用治療急性胰腺炎的效果可明顯提高臨床的治療效果，改善患者臨床癥狀，促進(jìn)患者康復(fù)，操作方法簡單、易行，患者及家屬容易接受且無明顯副作用及不良反應(yīng)，臨床治療效果滿意，值得臨床進(jìn)一步推V。

參考文獻(xiàn)：

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[2]曹向忠.中西醫(yī)結(jié)合治療重癥胰腺炎臨床療效觀察[J].中國社區(qū)醫(yī)師：醫(yī)學(xué)專業(yè)，2012，14（14）：228-229.

[3]燕登忠.大黃及芒硝聯(lián)合治療急性胰腺炎的護(hù)理[J].中國社區(qū)醫(yī)師（醫(yī)學(xué)專業(yè)），2012（2）：223-241.

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篇（5）

生態(tài)補(bǔ)償機(jī)制就是對承擔(dān)著生態(tài)保護(hù)任務(wù)的地區(qū)給予利益補(bǔ)償?shù)闹贫龋⑸鷳B(tài)補(bǔ)償機(jī)制，是為了用規(guī)劃、立法、市場等手段來解決下游地區(qū)對上游地區(qū)、開發(fā)地區(qū)對保護(hù)地區(qū)、受益地區(qū)對受損地區(qū)的利益補(bǔ)償。生態(tài)補(bǔ)償機(jī)制，既可以促進(jìn)上游減少污染，積極采取措施保護(hù)環(huán)境，也能夠保證下游的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生活需要；既有補(bǔ)償，也有追償，即上游污染企業(yè)有義務(wù)為下游受害市民買單，而上游提供了清潔水源，下游也應(yīng)該付費(fèi)買單。比如，跨行政區(qū)河流交界斷面水質(zhì)管理制度，導(dǎo)致水質(zhì)達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的責(zé)任方政府應(yīng)采取切實(shí)有效措施，限期實(shí)現(xiàn)交界斷面水質(zhì)達(dá)標(biāo)。因上游地區(qū)排污導(dǎo)致水質(zhì)不達(dá)標(biāo)，對下游地區(qū)造成重大污染的，上游地區(qū)應(yīng)給予下游地區(qū)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。

篇（6）

中圖分類號：G710 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2015）024-000-02

一、職場形象禮儀釋析

職場禮儀培訓(xùn)中的禮儀則是規(guī)范行為的一種，其中禮代表著一個(gè)人內(nèi)在的品質(zhì)，然后在通過“儀”由外在表現(xiàn)出來，這兩者之間有著不可分割的關(guān)聯(lián)。針對禮儀并沒有什么局限或者特定，只要是能夠展現(xiàn)出約定成俗的狀態(tài)，以準(zhǔn)中、友善、美觀和愉悅的形式展現(xiàn)出來的都被稱之為禮儀。可是每個(gè)場所、環(huán)境和地域不同的空間禮儀所表達(dá)的形式就會存在不同，職場也是如此，當(dāng)你進(jìn)入到一個(gè)特定的工作場所，并不能立刻具備適應(yīng)工作場所的利益，這就需要通過職場形象禮儀培訓(xùn)進(jìn)行學(xué)習(xí)并加以鞏固。

二、項(xiàng)目設(shè)計(jì)具體內(nèi)容

1.本項(xiàng)目立足于產(chǎn)業(yè)需求，立足于把企業(yè)“搬進(jìn)”校園，培養(yǎng)應(yīng)用型、技能型人才，對即將邁入職場的大學(xué)生提供專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)和形象技術(shù)改造，使其更加適應(yīng)職場的需求。

2.本項(xiàng)目立足于相關(guān)分析法、比較分析法等專業(yè)研究方法，立足于行業(yè)需求導(dǎo)向下的調(diào)研分析。通過對淮安周邊的中小企業(yè)以及大學(xué)城周邊的本科、高職院校采用問卷調(diào)查，對于調(diào)查結(jié)果運(yùn)用定性分析與定量分析相結(jié)合、規(guī)范分析和實(shí)證分析相結(jié)合的方法進(jìn)行分析。

3.本項(xiàng)目立足于研究市場需求與畢業(yè)生能力的平衡節(jié)點(diǎn)，合理利用校園資源，與大學(xué)生求職需求相結(jié)合，以開設(shè)課程輔導(dǎo)班的形式，定期展開沙龍，請專業(yè)禮儀形象導(dǎo)師開展講座。同時(shí)利用大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園的便利資源，利用自媒體平臺，例如微博，微信，QQ等的宣傳方式為學(xué)生提供更好的信息平臺。

4.本項(xiàng)目立足于在不斷探索與實(shí)踐中，真正縮短職場需求與畢業(yè)生形象禮儀水平的差距。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，本項(xiàng)目中包括邀請人力資源部職場人士開展相關(guān)活動(dòng)，開展訂單式實(shí)地考察學(xué)習(xí)，以達(dá)到對大學(xué)生的深度了解，并進(jìn)行更深入研究。

三、項(xiàng)目開展的主要形式

1.以展開問卷調(diào)查的方法

為了更好明確培訓(xùn)的目標(biāo)，達(dá)到培訓(xùn)的效果，使職場形象禮儀培訓(xùn)更具針對性和實(shí)用性，本項(xiàng)目采用問卷調(diào)查法、定性分析與定量分析相結(jié)合、規(guī)范分析和實(shí)證分析相結(jié)合的方法進(jìn)行調(diào)研，真正了解市場的行業(yè)需求導(dǎo)向，以及大學(xué)生的心理傾向和社會需求。

2.以開設(shè)課程輔導(dǎo)班的形式

將校園資源進(jìn)行合理的運(yùn)用，譬如：大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園，開設(shè)以“形象禮儀培訓(xùn)”為特色的專業(yè)課程輔導(dǎo)班，對各個(gè)學(xué)科知識進(jìn)行整合，針對性構(gòu)建知識網(wǎng)絡(luò)，培養(yǎng)綜合素質(zhì)能力，為進(jìn)一步提高學(xué)生的職場能力打好基礎(chǔ)。

3.以請專業(yè)禮儀形象導(dǎo)師開展講座的方式

定期開展形象禮儀沙龍，請專業(yè)的形象導(dǎo)師進(jìn)行面對面、手把手的教學(xué)，讓學(xué)生在沙龍培訓(xùn)中通過身體力行體會職場禮儀，打造職場形象，在開拓眼界的同時(shí)，亦能起到交流和相互促進(jìn)的作用。專業(yè)講師帶來前沿知識和技能，必定是對綜合素質(zhì)的一次提升。但針對不同專業(yè)的學(xué)生，如何做到兼顧，專業(yè)知識的深淺鋪設(shè)也是一個(gè)挑戰(zhàn)。

4.以建設(shè)網(wǎng)絡(luò)交流平臺的方式

線上與線下相結(jié)合，實(shí)踐與交流相適應(yīng)。在信息時(shí)代，通過新媒體的傳播，能更快、更好、準(zhǔn)確的學(xué)習(xí)到更深層次的知識點(diǎn)，而且能夠突破時(shí)間和空間的局限。新媒體平臺能促進(jìn)行業(yè)深層次交流，同時(shí)帶動(dòng)行業(yè)新發(fā)展。此項(xiàng)目借助新媒體網(wǎng)絡(luò)交流平臺的優(yōu)勢既可以宣傳相關(guān)課程培訓(xùn)，又可以通過網(wǎng)絡(luò)交流平臺相互交流學(xué)習(xí)禮儀培訓(xùn)相關(guān)知識。主要通過建設(shè)QQ群，新浪微博，微信平臺來積淀并最終展示成果。

5.以訂單培養(yǎng)人才的企業(yè)模式

在積極探討行業(yè)需求導(dǎo)向的前提下，邀請并組織行業(yè)企業(yè)的人力資源專家、資深員工進(jìn)行深入交流和探討。并且與相關(guān)企業(yè)合作、邀請企業(yè)人力資源部門參與協(xié)助，通過參觀企業(yè)，模擬企業(yè)面試，在企業(yè)實(shí)地實(shí)習(xí)等形式給大學(xué)生們提供實(shí)踐的機(jī)會，同時(shí)也給予培訓(xùn)者與被培訓(xùn)者雙向選擇的機(jī)會。在此過程中，寶貴的企業(yè)化實(shí)踐體驗(yàn)可以豐富大學(xué)生的社會經(jīng)驗(yàn)，為以后走進(jìn)職場提供了必要準(zhǔn)備。

四、項(xiàng)目問卷調(diào)查過程及問題探究

在實(shí)際的問卷調(diào)查中，對于形象禮儀話題的關(guān)注，只有38%的學(xué)生表示對此非常關(guān)注，而對此話題漠不關(guān)心的學(xué)生也占總數(shù)的14%，大部分的同學(xué)都表示只是偶爾關(guān)注一下而已。對于現(xiàn)代社會是否注重禮儀的問題，卻又有76%的學(xué)生認(rèn)為現(xiàn)代社會相對關(guān)注，而認(rèn)為完全不需要的學(xué)生則一個(gè)也沒有。對于以上兩個(gè)問題出現(xiàn)截然不同的兩種數(shù)據(jù)比例，這說明大學(xué)生在很大程度上已經(jīng)認(rèn)識到了禮儀問題的重要性，但對于該問題的認(rèn)識僅僅停留在表層，并沒有給以同等的關(guān)注程度。

在被問及是否愿意參加禮儀培訓(xùn)問題時(shí)，雖然只有14%的學(xué)生表示不愿意，但在剩下的絕大部分學(xué)生還是要視情況而定的數(shù)據(jù)中可以看出，現(xiàn)代大學(xué)生對于禮儀在現(xiàn)代社會中的重要性問題上還并沒有給與足夠的重視，大部分的學(xué)生只是將其看作是個(gè)人素質(zhì)的點(diǎn)綴，亦或是職場應(yīng)聘中的額外籌碼罷了。

五、項(xiàng)目問題解決途徑

培養(yǎng)學(xué)生的外在素質(zhì)，讓高職院校的同學(xué)們樹立危機(jī)意識和長遠(yuǎn)目標(biāo)，要看到素質(zhì)和能力對于市場選擇的重要性，要將長遠(yuǎn)目標(biāo)統(tǒng)一到為社會服務(wù)和自身素養(yǎng)的提高上。

將職業(yè)形象設(shè)計(jì)作為重點(diǎn)，加速商務(wù)禮儀方面知識和技能的學(xué)習(xí)，這樣有利于在校學(xué)生提高自己的內(nèi)在素質(zhì)與外在素質(zhì)。

運(yùn)用范圍經(jīng)濟(jì)理論，全面提高從事特定行業(yè)工作時(shí)所必須具備的素養(yǎng)、特征、氣質(zhì)，表現(xiàn)出專業(yè)的身份和儀表，充分展示展示人格魅力的同時(shí)表現(xiàn)出職業(yè)的特點(diǎn)。

六、項(xiàng)目意義與展望

我們深刻的認(rèn)識到，在最近的幾年，禮儀標(biāo)準(zhǔn)化作為一個(gè)員工重要的考核內(nèi)容，被許多諸如跨國公司的重要企業(yè)所提倡。職場禮儀不僅可以有效的展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度、氣質(zhì)和魅力，還能體現(xiàn)一個(gè)人對社會的認(rèn)知水平，個(gè)人的學(xué)識以及內(nèi)在素養(yǎng)。通過職場禮儀在復(fù)雜的人際關(guān)系中保持冷靜，按照禮儀的規(guī)范來約束自己，使得人際關(guān)系更加友好親善，與同事間建立起相互尊重、友好合作的關(guān)系，與領(lǐng)導(dǎo)之間建立起相互信任的關(guān)系，從而能在職場中建立起良好的人脈關(guān)系，使自己的事業(yè)有進(jìn)一步發(fā)展。“職場形象禮儀”項(xiàng)目的培訓(xùn)能夠有效的幫助學(xué)習(xí)者順利的走進(jìn)職場，走向社會，能夠更好地樹立起自身的職場形象，在與他人交往中給人留下彬彬有禮、專業(yè)有素的美好形象。

職場禮儀是提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件；是人立身處世的根本；是人際關(guān)系的劑，是現(xiàn)代競爭的附加值。職業(yè)生涯的成功離不開一個(gè)完美的職場禮儀的強(qiáng)大助力，而一個(gè)完美的職場禮儀需要當(dāng)代大學(xué)生們的努力去打造，精心去培養(yǎng)。同時(shí)，各大高校也應(yīng)該通過調(diào)整課程的結(jié)構(gòu)，去開設(shè)職業(yè)道德、心理健康、商務(wù)禮儀等課程，去培養(yǎng)當(dāng)代大學(xué)生們的職業(yè)禮儀，當(dāng)然，高校的老師也要強(qiáng)化自己的職業(yè)禮儀的修養(yǎng)，可以將職業(yè)禮儀教育融入到自己的專業(yè)課程的教學(xué)之中，從而為大學(xué)生們的就業(yè)以及發(fā)展做好各個(gè)方面的準(zhǔn)備工作同時(shí)也在努力提高高校的就業(yè)律、改進(jìn)關(guān)于人才培養(yǎng)的方案，從而實(shí)現(xiàn)一種跨越式的發(fā)展與突破。

參考文獻(xiàn)：

篇（7）

在現(xiàn)代人際交往中，電話這種通信工具日益成為人們溝通的橋梁。在人與人之間的交往與合作日漸頻繁、密切的今天，人們的電話禮儀是否周全，不僅顯示其修養(yǎng)、素質(zhì)，且直接影響到事業(yè)、業(yè)務(wù)的成功。在電話廣泛使用的大學(xué)校園里，幾乎每個(gè)同學(xué)都和老師通過電話，然而大部分同學(xué)卻忽略打電話禮儀的細(xì)節(jié)，具體表現(xiàn)在：省略基本的禮貌用語，語氣生硬，對方話音未落便掛掉電話等等。究其原因有以下幾點(diǎn)：

（一）家庭環(huán)境的影響

當(dāng)代社會中，隨著獨(dú)生子女比例的增加，家庭中存在更多的是父母對孩子的過度保護(hù)和溺愛，造成孩子心中無別人，以個(gè)人利益為標(biāo)尺決定取舍。另外，有的家長不注重自身禮儀修養(yǎng)，缺乏基本的禮儀知識，因此無法起到良好的示范作用。

（二）禮儀教育的欠缺

許多高校將大學(xué)禮儀教育與學(xué)生的專業(yè)、就業(yè)直接掛鉤。禮儀課程并不只適用于航空專業(yè)、酒店管理專業(yè)這樣特別注重禮儀的專業(yè)，其他各個(gè)專業(yè)也需要。雖然我們有專門職業(yè)生涯規(guī)劃課程涉及到部分求職面試禮儀方面的知識，但內(nèi)容難以覆蓋全面，禮儀也是一門囊括方方面面交禮儀作為在校大學(xué)生的一門必修課，以適應(yīng)當(dāng)今社會對高素質(zhì)人才的全面要求。

（三）大學(xué)生個(gè)人因素

當(dāng)代大部分大學(xué)生的禮儀文明意識比較淡漠，缺少謙敬意識。不尊重長輩、不尊重師長，路遇老師視而不見，到辦公室不請自入。稱呼別人只會“你”、“喂”、“哎”。這些基本的禮貌常識都沒有，更不用說打電話時(shí)語言語氣的規(guī)范性了。

電話可以稱得上是一個(gè)人的聲音名片，尤其在商務(wù)交往中，普普通通的接打電話，實(shí)際上是在為通話者所在的單位、為通話者本人繪制一個(gè)給人深刻印象的電話形象。對于撥打電話一方而言，首先，通話時(shí)間、時(shí)機(jī)要把握好。沒有重要的事情，節(jié)假日不要打電話。太早、太晚打電話都不太好。如果確有急事，一定要客氣的說一聲，“對不起，這么早（或晚）打擾你”，這樣顯得比較得體。其次，把握好通話時(shí)間長度。打多長時(shí)間合適呢？三分鐘左右最為適宜。要做到長話短說，廢話少說，沒話別說，說要點(diǎn)。再次，說話內(nèi)容要規(guī)范。首先是問候語，接著自報(bào)家門，包括姓名、單位、部門。最后，態(tài)度要得體，語氣要平和，不要咄咄逼人，也不要強(qiáng)加于人，語速放緩，讓別人聽清楚，語調(diào)不宜過高。不要含著口香糖，磕著瓜子，抽著香煙。

對于接聽方而言：接聽要及時(shí)，鈴響不過三聲。應(yīng)對要得體，要使用禮貌用語，代接代傳作好記錄。

當(dāng)代的大學(xué)生在給老師打電話的時(shí)候會反映出許多問題。如果直接影射到職場上，無論是給領(lǐng)導(dǎo)還是客戶打電話，恐怕都會給對方留下不好的印象，從而直接影響了個(gè)人或企業(yè)的形象。如果說上司給你打電話，說：“小王，我是王總。”回答：“嗯，什么事？”，或者到上司辦公室，上司不在的時(shí)候，打電話問之：“你在哪呢”，“什么時(shí)候回來啊”，會給領(lǐng)導(dǎo)留下非常不好的印象。正確的做法是：“喂，你好王總。我是銷售部的小王。打擾您一下，我這里有一份客戶的重要文件，需要您的簽字，您看您什么時(shí)候方便？”

對于大學(xué)院校而言，要讓大學(xué)生養(yǎng)成良好的電話禮儀習(xí)慣，以下方法可供借鑒：

（一）重視養(yǎng)成教育

大學(xué)以前的教育，由于受到應(yīng)試教育的影響，學(xué)校重視知識教育和智力教育，對禮儀教育沒有給予足夠的重視，致使一些學(xué)生的禮儀素養(yǎng)缺失。到了大學(xué)，這一課一定要補(bǔ)上。而禮儀教育的過程就是禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成過程。因此，在輔導(dǎo)員給新生進(jìn)行的入學(xué)教育中，一定要強(qiáng)調(diào)注重禮儀細(xì)節(jié)的重要性，讓同學(xué)們在入學(xué)伊始就遵循這些禮儀細(xì)節(jié)，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

（二）舉辦專場禮儀教育講座

有些院校非常重視大學(xué)生職業(yè)素質(zhì)教育和道德修養(yǎng)教育，但是關(guān)于專門針對禮儀方面的教育還不夠細(xì)化。關(guān)于禮儀教育方面的公選課也只是偏于理論。我們應(yīng)該專門請一些職場人士給大學(xué)生們現(xiàn)身說法，強(qiáng)調(diào)職場禮儀的重要性，而大學(xué)階段禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成及歷練也是十分重要的。

篇（8）

職場相處禮儀，主要指與人溝通和接觸的注意事項(xiàng)，還有所要具備的原則。

1、協(xié)作精神，職場上的工作，靠的是團(tuán)隊(duì)精神，員工沒有協(xié)作就只能使事情復(fù)雜化。

2、寬以待人，在工作中，對同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無過”的道理。

3、公平競爭，職場的競爭最好通過自己的努力，公平、公開才能使人心服口服，應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競爭勝利。不然你跟同事的關(guān)系就會變的很不和諧。

4、禮貌打招呼，每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不但表示禮貌還可怎進(jìn)同事關(guān)系，切記不要叫對方小名、綽號，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。

5、誠實(shí)守信，對同事交辦的事要認(rèn)真辦妥，遵守誠信。如自己辦不到應(yīng)誠懇講清楚。

與上級相處的禮儀

1、尊重上級，樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，確保有令必行。不能因個(gè)人恩怨，而泄私憤、圖報(bào)復(fù)，有意同上級唱反調(diào)，有意損害其威信。

2、公私分明，不管自己同上級的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明。

3、理解上級，在工作中，應(yīng)盡可能地替上級著想，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。

4、支持上級，只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作，就要積極主動(dòng)地支持上級，配合上級開展工作。

電話禮儀

電話是職場不可缺少的溝通工具。但不管是打電話，還是接電話，都應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、語言規(guī)范。

接聽電話禮儀

電話鈴響應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過三次。

首先致以簡單問候。如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切。然后認(rèn)真傾聽對方的電話事由，如需傳呼他人。應(yīng)請對方稍候;如是對方通知或詢問某事，應(yīng)按對方要求逐條記下，并復(fù)述或回答對方，記下時(shí)間、地點(diǎn)和姓名。最后對對方打來電話表示感謝，等對方放下電話后，自己再輕輕放下。

撥打電話禮儀

撥打電話之前要先整理好將要講的說辭，正確無誤查好電話號碼后向?qū)Ψ綋艹鎏柎a。對方接聽后應(yīng)致以簡單問候，并作自我介紹。然后說明要找的通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人，如確定對方為要找的人應(yīng)致以簡單的問候。

接著按事先準(zhǔn)備的通話內(nèi)容逐條講述，確認(rèn)對方明白或記錄清楚后應(yīng)致謝語、再見語。最后等對方放下電話后自己再輕輕放下。

電話語言禮儀

打電話時(shí)，一定要咬字準(zhǔn)確，說話含糊不清，別人就無法明白你的意思。音量適中，音量過高會令人耳鼓欲裂;音量過低，聽起來含糊不清。

速度適中，通話時(shí)講話的速度應(yīng)適當(dāng)?shù)姆怕蝗痪涂赡墚a(chǎn)生重音。語句務(wù)必精煉簡短，不僅可以節(jié)省對方的時(shí)間，而且會提高聲音的清晰度。

接待禮儀

有來訪者進(jìn)入辦公室時(shí)應(yīng)馬上站立，由桌后走出并握手問好。如當(dāng)時(shí)正在接電話應(yīng)馬上結(jié)束通話，或請客人稍等，并表歉意。若客人先到，應(yīng)表示歉意并簡單解釋延誤原因。

客人坐定之后再坐，客人離開時(shí)應(yīng)站立并送客人至門口或電梯處。

客人講話時(shí)要認(rèn)真耐心聽，中途不要做其它接聽撥打電話之類的事。

不要隨意拍板，不要輕易許諾。不同意對方觀點(diǎn)，要克制惱怒。

如果會見時(shí)出現(xiàn)某些使你為難的場面，可以直截了當(dāng)?shù)鼐芙^某一要求，也可以含蓄地暗示自己無法做到，或者干脆說明自己的難處來回避你不愿談的問題。注意禮貌用語和態(tài)度。

電梯禮儀

在電梯門口處，如有很多人在等候，此時(shí)不要擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來。先讓電梯內(nèi)的人出來之后方可進(jìn)入，不可爭先恐后。

男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，讓女士、長輩或上司先行進(jìn)入電梯，隨后自己再進(jìn)入。

與客人一起搭乘電梯時(shí)，應(yīng)為客人按鍵，并請其先進(jìn)出電梯。

電梯內(nèi)不可抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，并盡量少說話。

在電梯里，盡量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。

即使電梯中的人都互不相識，站在開關(guān)處者，也應(yīng)做開關(guān)的服務(wù)工作。

女性職場心理

女性職場職場不該有的心理：

1、過分的優(yōu)越感

心理學(xué)研究表明，男女對成就的需求并不相同，策動(dòng)男性追求成就的心理關(guān)鍵是“競爭”，而女性的動(dòng)機(jī)是“社會的接納”。一些女士，尤其是漂亮的女士，從性別角度上認(rèn)為自己天生已有被社會接納的資本，無須再費(fèi)力去“競爭”。

2、成功會取代愛情

社會上有這樣一種現(xiàn)象，學(xué)歷越高的女性找對象越難，成功的女性后面往往不能站立一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的男人。許多男人寧要“賤內(nèi)”而不喜歡“女強(qiáng)人”，因此許多女人相信：事業(yè)上的成就可能會受到社會排斥，而且會帶走夫妻間的愛，這種心理使她們在事業(yè)中不思進(jìn)取。

3、同性的嫉妒心理

篇（9）

（一）禮儀培訓(xùn)能促進(jìn)提升學(xué)生的職場形象

當(dāng)學(xué)生步入職場后，他們的外在信息首先被同事和領(lǐng)導(dǎo)所獲取，其中形象則是最為核心的信息。這里的形象不僅包括了學(xué)生的外貌，而且還包含了他們接人待物的儀態(tài)。從而，一位懂得職場禮數(shù)和具有親和力的新人，一定是被身邊的同事所接受和喜歡的。另外，隨著當(dāng)前就業(yè)形勢仍然趨于嚴(yán)峻，如何在有限的面試時(shí)間充分展示自己的能力，這仍然需要學(xué)生借助良好的禮儀修養(yǎng)來做支撐，如剛性面試場所面對考官的禮儀、與考官交談時(shí)的禮儀，以及離開面試場所時(shí)的禮儀等，無不影響到學(xué)生應(yīng)聘的成功與否。

（二）禮儀培訓(xùn)能促進(jìn)提升學(xué)生的內(nèi)在自信

促進(jìn)學(xué)生的內(nèi)在自信，直接歸因于他們具備了良好的職場形象。毫無疑問，受到我國傳統(tǒng)家庭教育和學(xué)校教育的影響，許多學(xué)生的內(nèi)心是十分不自信的。這種不自信反映在了，固化了認(rèn)為自己不行，而白白的將不好寶貴的職場機(jī)會浪費(fèi)掉。而隨著禮儀培訓(xùn)所帶來了自我形象的提升，以及接人待物的從容，這必然會在潛移默化中來增強(qiáng)學(xué)生的自信。而且，禮儀培訓(xùn)的一項(xiàng)重要內(nèi)容便是修心，從而這一培訓(xùn)內(nèi)容也能顯著增強(qiáng)學(xué)生的自信心。

（三）禮儀培訓(xùn)能促進(jìn)提升學(xué)生的個(gè)人修養(yǎng)

禮儀培訓(xùn)還包括培養(yǎng)學(xué)生的個(gè)人修養(yǎng)，而這種修養(yǎng)并不能緊靠模仿和練習(xí)來獲得，而是需要學(xué)生在實(shí)踐中來逐漸獲取。為此，教師往往都會引導(dǎo)學(xué)生廣泛閱讀有益的書籍，以及引入一些藝術(shù)修養(yǎng)的課程。通過構(gòu)建起學(xué)生提升個(gè)人修養(yǎng)的基本要件，便能在他們的職業(yè)生涯中不斷依靠自我的修養(yǎng)訓(xùn)練，來獲得思想和意識上的長足進(jìn)展。

二、當(dāng)前禮儀培訓(xùn)所面臨的困境

然而，當(dāng)前禮儀培訓(xùn)所面臨的困境則是干擾上述價(jià)值形成的瓶頸。

（一）學(xué)校重視不夠

根據(jù)筆者的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，許多學(xué)校都將禮儀培訓(xùn)作為選修課來設(shè)置，這樣就在課時(shí)和課程地位上制約了禮儀培訓(xùn)教學(xué)的開展。部分學(xué)校根據(jù)學(xué)生的就業(yè)需要開設(shè)了禮儀專題講座，但這種速成式和缺乏實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的培訓(xùn)活動(dòng)，其效果則是可想而知的。可見，學(xué)校重視不夠是當(dāng)前需要解決的問題。

（二）課程內(nèi)容不精

隨著職教體系的不斷完善，目前禮儀培訓(xùn)教材也日益豐富。但教師若是按照教材的體例來進(jìn)行教學(xué)，則很難在有限的課時(shí)內(nèi)形成短平快的效果。再者，教材內(nèi)容較為繁雜和繁瑣，而禮儀培訓(xùn)的關(guān)鍵在于實(shí)踐，從而課程內(nèi)容不精也是影響禮儀培訓(xùn)開展的制約因素。

（三）師資隊(duì)伍不良

當(dāng)前從事禮儀培訓(xùn)的教師隊(duì)伍良莠不齊已是不爭的事實(shí)，這就導(dǎo)致了他們在教學(xué)中更突出“講”而忽視了“做”。再者，部分教師由于缺乏禮儀方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，從而在授課中也較為突出日常應(yīng)酬中的禮儀，甚至還帶有市井氣息。可見，所有這些都將制約對學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的促進(jìn)作用。

三、價(jià)值引導(dǎo)下的對策

根據(jù)以上所述并在價(jià)值引導(dǎo)下，對策可從以下三個(gè)方面來構(gòu)建。

（一）增強(qiáng)對禮儀培訓(xùn)的重視程度

學(xué)校管理層應(yīng)增強(qiáng)對禮儀培訓(xùn)的重視程度，為了不使這一要求成為一句口號，則需要管理者走出校園深入到企業(yè)中去調(diào)研和對比，只有這樣通過與企業(yè)方的溝通和交流，才能深刻明白禮儀修養(yǎng)對學(xué)生的重要性。另外，增強(qiáng)重視程度還反映在重新設(shè)定禮儀培訓(xùn)的課程地位，為此，首先應(yīng)突破作為選修課而存在的事實(shí)。

（二）強(qiáng)化禮儀培訓(xùn)的環(huán)境植根性

禮儀培訓(xùn)教材的內(nèi)容很雜和繁瑣，而且相當(dāng)部分已成為學(xué)生的常識而存在。為此，在培訓(xùn)中不但要精選內(nèi)容，還要與學(xué)生的崗位特征聯(lián)系起來。如，工科學(xué)生的崗位特征與經(jīng)濟(jì)管理類學(xué)生的崗位特征是不同的，那么在禮儀培訓(xùn)中也應(yīng)各自相適應(yīng)，這樣才能切實(shí)促進(jìn)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的提升。

（三）定向多樣培養(yǎng)專職師資隊(duì)伍

這里的關(guān)鍵詞是“定向”和“多樣”，前者意味著需要將禮儀培訓(xùn)的師資隊(duì)伍相對固定下來，使他們在相對穩(wěn)定中得到發(fā)展。后者則表明，對師資隊(duì)伍的培訓(xùn)應(yīng)采取多樣化的途徑。對此，拓展師資隊(duì)伍的眼界，以及建立起“知行統(tǒng)一”的培養(yǎng)模式則是關(guān)鍵。綜上所述，以上便構(gòu)成了筆者對文章主題的討論。

篇（10）

隨著我國國際地位的日益提高，以及國際交往的日益頻繁，當(dāng)代大學(xué)生（尤其是英語專業(yè)商務(wù)方向的大學(xué)生）作為社會發(fā)展的生力軍，將比任何時(shí)期都有可能面臨著一個(gè)和各種不同文化背景的人進(jìn)行交際的課題。而在這種國內(nèi)外的社會交往過程中，他們除了應(yīng)具備必要的專業(yè)知識技能外，還必須掌握如何與他人和諧相處、順利交往的法則和規(guī)范。但近年來，大學(xué)生禮儀缺失現(xiàn)象嚴(yán)重，這與大學(xué)生的社會角色不相稱，與高校和諧校園不相稱。因此，大學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范的重要性不容忽視。

一、什么是國際商務(wù)禮儀

禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的規(guī)范化行為。商務(wù)禮儀是指商務(wù)人員在其商務(wù)活動(dòng)中所應(yīng)恪守的行為規(guī)范。具體內(nèi)容之一是律己之規(guī)，主要指商務(wù)人員自身的言談話語、舉止行為、儀表儀容、穿著打扮等方面的規(guī)范。具體內(nèi)容之二是敬人之道。主要指商務(wù)人員面對交往對象時(shí)進(jìn)行交際與應(yīng)酬的基本技巧。

二、商務(wù)禮儀的功能

1.有助于提高大學(xué)生的自身修養(yǎng)。在商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)禮儀的應(yīng)用是衡量一個(gè)人文明程度的準(zhǔn)繩。它不僅反映一個(gè)人的交際技巧與應(yīng)變能力，還反映一個(gè)人的氣質(zhì)、閱歷、道德情操、精神風(fēng)貌。因此，學(xué)習(xí)、運(yùn)用商務(wù)禮儀，有助于提高個(gè)人修養(yǎng)，有助于“用高尚的精神塑造人”。

2.有助于美化大學(xué)生自身。個(gè)人形象，是一個(gè)人儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養(yǎng)的集合，而商務(wù)禮儀對這幾方面都有詳盡的規(guī)范。因此，學(xué)習(xí)、運(yùn)用商務(wù)禮儀，將有益于人們更好、更規(guī)范地設(shè)計(jì)、維護(hù)個(gè)人形象，更好、更充分地展示個(gè)人的良好教養(yǎng)與優(yōu)雅的風(fēng)度。

3.有助于改善大學(xué)生的人際關(guān)系。運(yùn)用商務(wù)禮儀，除了可以使個(gè)人在商務(wù)交往中充滿自信，胸有成竹，處變不驚之外，其最大的好處在于，它能夠幫助人們規(guī)范彼此的具體的交際行為，增進(jìn)大家彼此之間的了解與信任，幫助大學(xué)生取得交際成功，進(jìn)而造就和諧、完美的人際關(guān)系，取得事業(yè)的成功。

4.有助于推進(jìn)社會主義精神文明的建設(shè)。商務(wù)禮儀是人類文明的標(biāo)志之一。如荀子所說“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧”。因此，遵守、應(yīng)用商務(wù)禮儀，將有助于凈化社會空氣，提升個(gè)人乃至全社會的精神品位。

三、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的必要性

1.禮儀是做人的基本要求。禮儀是一個(gè)人乃至一個(gè)民族、一個(gè)國家文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是做人的基本要求。教育的最終目的不是單純的文化知識的學(xué)習(xí)和智力開發(fā)，而是要讓所培養(yǎng)的人全面發(fā)展，能適應(yīng)社會的需要。禮儀教育實(shí)質(zhì)上是培養(yǎng)人的教養(yǎng)，教人如何尊重人，以及與人相處。

2.是貫徹“以德治國”的重要思想。禮儀是一種社會規(guī)范，是調(diào)整社會生活成員在社會中相互關(guān)系的行為準(zhǔn)則。禮儀教育是社會主義道德教育的重要組成部分和基礎(chǔ)，在大學(xué)生中實(shí)施禮儀教育，是貫徹“以德治國”重要思想的具體措施，是學(xué)校進(jìn)行德育、美育教育的重要切入口。

3.是提高大學(xué)生對社會規(guī)范的認(rèn)識和遵從。心理學(xué)家約翰?戈特曼的研究結(jié)果顯示,那些會以適當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q身邊問題和處理生活中煩心事的孩子，其身心更加健康，而且更會關(guān)心他人，更富有同情心，朋友更多，學(xué)習(xí)成績更好。

4.是實(shí)現(xiàn)獨(dú)立學(xué)院人才培養(yǎng)定位的手段。獨(dú)立學(xué)院是新型高等教育機(jī)構(gòu)，人們對它還比較陌生，甚至懷疑，所以，要在激烈的高等教育市場競爭中取勝,獨(dú)立學(xué)院的人才培養(yǎng)目標(biāo)定位十分關(guān)鍵。獨(dú)立學(xué)院從創(chuàng)辦開始,就瞄準(zhǔn)市場需要確定辦學(xué)目標(biāo)，走應(yīng)用型、實(shí)用型，培養(yǎng)高素質(zhì)、應(yīng)用型人才。而要培養(yǎng)出具有社會競爭力的應(yīng)用型人才,必須通過課堂教學(xué)、校園文化活動(dòng)、心理健康教育等方面的措施，培養(yǎng)學(xué)生的表達(dá)能力、人際能力、管理能力、職業(yè)能力、創(chuàng)新能力、創(chuàng)業(yè)能力等各個(gè)方面的綜合素質(zhì)和能力。

開展禮儀教育已成為時(shí)代的迫切需要,也是獨(dú)立學(xué)院義不容辭的責(zé)任,一個(gè)知書不達(dá)理,知識水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的學(xué)生,是不可能成為一個(gè)優(yōu)秀的應(yīng)用型人才。

四、加強(qiáng)大學(xué)生禮儀文化知識教育途徑的探索

1.營造良好的禮儀教育氛圍。(1)深入挖掘教材情境，培養(yǎng)學(xué)生高尚的人文精神理念。(2)創(chuàng)設(shè)良好的教學(xué)氛圍，啟迪學(xué)生崇高現(xiàn)代文明禮儀的道德信念。(3)充分利用商貿(mào)洽談等機(jī)會，現(xiàn)場教學(xué)，目的是使學(xué)生學(xué)會禮儀知識。(4)充分利用現(xiàn)代煤體教學(xué)，展示現(xiàn)代商務(wù)禮儀及商務(wù)禮儀形象的培養(yǎng)。

2.利用課堂主渠道，專題講授現(xiàn)代商務(wù)禮儀的知識。時(shí)代在發(fā)生變化，且變化的周期越來越短，因此，獨(dú)立學(xué)院的禮儀教育在傳統(tǒng)教育的基礎(chǔ)上要有時(shí)代特征，更為人性化。對于新生，主要是加強(qiáng)儀容儀態(tài)、校園禮儀、自律禮儀等；對于老生，主要是加強(qiáng)社交禮儀、戀愛心理禮儀，以及校園禮儀之外的其他場所禮儀等；對于即將走上工作崗位的畢業(yè)生，則側(cè)重于求職應(yīng)聘禮儀、商務(wù)禮儀、服飾禮儀等。

3.以學(xué)生為主體，塑造現(xiàn)代職場必備的禮儀素養(yǎng)。(1)通過率領(lǐng)學(xué)生實(shí)地考察，使學(xué)生感受現(xiàn)代職場禮儀的重要性。并學(xué)會如何恰當(dāng)展示禮儀形象。(2)通過組織互動(dòng)的教學(xué)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生良好的禮儀素質(zhì)能力及良好的人文精神。(3)充分利用現(xiàn)代教學(xué)煤體手段，讓學(xué)生在生動(dòng)、形象的教學(xué)情境中，學(xué)會現(xiàn)代禮儀知識。

4.閱讀有關(guān)資料及書籍，提高教師素質(zhì)。(1)提高理論水平，拓寬知識面。(2)提高改善知識結(jié)構(gòu)。(3)培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展的能力。

5.加強(qiáng)現(xiàn)代職場禮儀素質(zhì)能力的教育培養(yǎng)，目的是塑造學(xué)生的職場必備禮儀，培養(yǎng)良好的人文精神及健全的國格人格。

參考文獻(xiàn)：

[1]金正昆:商務(wù)禮儀[I].北京大學(xué)出版社，2004年

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二、課程設(shè)計(jì)建議

(一)職業(yè)學(xué)校學(xué)生禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的原則

(1)以學(xué)生禮儀技能培養(yǎng)為主要目標(biāo):要求學(xué)生能夠掌握個(gè)人形象禮儀，提高個(gè)人修養(yǎng);學(xué)會并能靈活運(yùn)用日常交際禮儀，展示個(gè)人交際魅力，贏得良好的人際關(guān)系:學(xué)習(xí)職場禮儀規(guī)范;了解基本的家庭禮儀;掌握中國傳統(tǒng)禮儀文化并能將禮儀學(xué)習(xí)和傳統(tǒng)文化的傳承相結(jié)合，全面提升綜合素質(zhì)。

(2)與不同職業(yè)崗位要求相結(jié)合:在內(nèi)容選取上，應(yīng)本著實(shí)用、適用、夠用的原則，實(shí)現(xiàn)與職業(yè)資格證書獲取的有效融合。借鑒相關(guān)職業(yè)對禮儀知識和技能的要求，在內(nèi)容的構(gòu)建上盡量向職業(yè)資格考試對禮儀的要求靠攏，為學(xué)生獲取雙證書(學(xué)歷證書和職業(yè)資格證書)和到相關(guān)崗位就業(yè)提供便利。

(二)禮儀素質(zhì)培養(yǎng)內(nèi)容

依據(jù)禮儀技能培養(yǎng)目標(biāo)及相關(guān)崗位對禮儀的要求，職業(yè)學(xué)校禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)可設(shè)置以下幾方面的內(nèi)容:個(gè)人基本禮儀、日常交際禮儀、職場交際禮儀、家庭禮儀和社交禮儀。教師在進(jìn)行知識傳授過程中可增加傳統(tǒng)禮儀知識，同時(shí)為適應(yīng)不同職業(yè)崗位對禮儀素質(zhì)的要求，教師在授課過程中對職業(yè)禮儀的講授應(yīng)有所側(cè)重。四、職業(yè)學(xué)校學(xué)生禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的途徑

(1)夯實(shí)課堂理論基礎(chǔ)教學(xué)課堂教學(xué)是系統(tǒng)地培養(yǎng)學(xué)生禮儀素質(zhì)的有效方式。職業(yè)學(xué)校可以根據(jù)專業(yè)的要求將禮儀課程設(shè)置為選修課或必修課，通過課堂禮儀規(guī)范和知識的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生掌握基本的行為規(guī)范，了解人際交往過程中需要注意的行為細(xì)節(jié)，培養(yǎng)學(xué)生的社會適應(yīng)能力，形成健康的交際心理，為營造良好的交際環(huán)境和發(fā)展空間打下基礎(chǔ)。

(2)運(yùn)用多媒體教學(xué)加深學(xué)生對知識理解并能夠靈活運(yùn)用?禮儀課的特點(diǎn)是實(shí)踐性強(qiáng)，僅靠教師口頭敘述和演示達(dá)不到應(yīng)有的教學(xué)效果。現(xiàn)代多媒體手段的靈活運(yùn)用可以有效地融文字、圖形、圖像、動(dòng)畫、音頻和交互式網(wǎng)絡(luò)為一體，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，增加課堂容量，減少教學(xué)示范中的不規(guī)范因素，使教學(xué)效果得到提高。在條件允許的情況下，可以采用現(xiàn)場錄制，制作微視頻的方式將學(xué)生身邊的真人真事進(jìn)行展示，通過現(xiàn)場互動(dòng)的形式提高學(xué)生對禮儀學(xué)習(xí)重要性的認(rèn)識，并能主動(dòng)的把禮儀規(guī)范融入到自己的日常學(xué)習(xí)和生活中去。